Интернет магазин в контакте: Как создать и настроить интернет-магазин в ВКонтакте

подробное руководство и инструкции с примерами

Оглавление:

1. 
   Создание сообщества Вконтакте.

2. 
   Приложение «Магазин».

3. 
   У вас товар, у нас … настройки.

4. 
   Настройки приложения.

Прошли те времена, когда для открытия интернет-магазина нужно было заводить сайт, искать программистов и сеошников.

Сегодня пользователи живут по принципу «одно окно» — выбирают площадку, где есть все: общение, обучение, покупки. И эта площадка — социальная сеть. Чаще других в РФ пользуются ВКонтакте — 97 миллионов пользователей в месяц! Именно поэтому он стал главным персонажем этой статьи.

Раньше создать интернет-магазин можно было только с помощью приложений, таких как Shop-Script, ShoppyBoom и других. Выглядит это так, как будто один сайт вставлен в другой.

Сейчас же сама социальная сеть предлагает нам установить приложение «Магазин», что расширяет возможности обычных товаров сообщества. Прежде всего пользователь может собирать товары в корзину, выбирать их количество и оформлять заказ на несколько товаров сразу. Оформление заказа выглядит, как привычный для пользователя интернет-магазин. Также возможно настроить стоимость разных типов доставки и учитывать ее в итоговой сумме заказа.

Итак, рассмотрим основные этапы:

Шаг 1: Создание сообщества.

(Если оно у вас уже есть, смело приступайте ко 2 шагу).

Создать группу для интернет-магазина ВКонтакте очень легко:

1. Зайдите в раздел «мои группы» своей страницы и нажмите кнопку «создать сообщество» в правом верхнем углу.

2. Выберите тип сообщества и заполните необходимые данные (его название и тематику).

Позаботьтесь о своих будущих клиентах — заполните основные поля группы или страницы максимально понятно, чтобы у них не возникали сложности и дополнительные вопросы.

Шаг 2: Добавьте приложение «Магазин» в сообщество.

— Откройте управление вашей группой:

— В пункте «разделы» включите товары, укажите валюту магазина и поставьте галочку напротив приложения «магазин». Также необходимо указать их в главном блоке;

Шаг 3: У вас товар, у нас … настройки.

Если у вас нет товаров, добавьте их на витрину сообщества:

В карточку загрузите не более 5 фотографий, подробное описание товара, добавьте кнопку «написать продавцу» — сообщение от покупателя придет человеку, указанному как контакт для связи при подключении сервиса «товары».

Клиент может выбирать товар, сортируя по цене и дате добавления, но не по типам. Поэтому советую объединить товары в группы (подборки), особенно при большом ассортименте.

На главной странице будут отображаться только три товара. Поэтому рекомендуется создать подборки «акции», «хиты продаж», «новинки». Чтобы они отображалась в основном блоке поставьте галочку «Это основная подборка сообщества», и загрузите туда товары, которые хотите продать быстрее.

27 февраля 2020 года команда Вконтакте с гордостью представила обновление магазина, которое назвала «Магазин 2.0». Пошаговую настройку новой версии магазина смотрите в нашем видео:

Шаг 4: Настройки приложения.

В вашем сообществе справа отображается блок установленных приложений: через него переходим в корзину и приступаем к настройкам.

Не забудьте указать получателя платежей из администраторов сообщества.

Вы можете гибко настраивать любые особенности вашего интернет-магазина. Просто перейдите в управление приложением и внесите изменения в форму оформления заказа.

У товаров сообщества отсутствует возможность настроить свойства: размер, вес, цвет. Сделать это можно в настройках приложения в разделе «товары».

Кроме того, вы можете задать количество доступного товара, чтобы не продать то, чего у вас нет.

Перейдя в настройки приложения нужно настроить первое сообщение, оповещения и раздел платежей.

При выборе платежей доступно 3 варианта: «VK Pay», «без оплаты» и их комбинирование.

VK Pay – это новая платежная система по типу Киви, Яндекс, Вебмани. Однако Вконтакте создал маркетплейс, что позволяет оплачивать все товары и услуги, не выходя за рамки социальной сети.

Давайте разберем: зачем VK Pay, если есть другие платёжные системы:

• 
  Это быстро. Вам не нужно искать свою банковскую карту, чтобы совершить платеж на сайте с модной одеждой. Достаточно быть авторизованным ВКонтакте.

• 
  Это выгодно. Кешбэк, скидки и эксклюзивные предложения только для пользователей VK Pay.

• 
  Это удобно. Переводы друзьям и сообществам по номеру телефона и QR-коду, без громоздких реквизитов и привязки к банку.

После выбора всех настроек сохраните их и вуаля, ваш интернет-магазин готов! Не забывайте следовать принципу «чем проще, тем понятнее» — облегчая процесс покупки вы повышаете их количество.

Удобство в работе

Для менеджеров сообщества заказы собираются в простую, но удобную CRM, где можно настроить статусы заказов, общаться с клиентами в сообщениях сообщества по клику из заказа, или добавить к заказу необходимые комментарии.

Информация о покупке отправляется пользователю в личные сообщения сразу же после оформления заказа. В дальнейшем менеджер, работающий с CRM, может связаться с клиентом прямо из карточки заказа, чтобы сообщить или уточнить дополнительные детали.

Итак, интернет-магазин ВКонтакте – это сочетание хорошей торговой площадки и всех возможностей социальных сетей. Вы выкладываете свою продукцию, а затем подогреваете интерес клиентов регулярными полезными постами, читаете и отвечаете на комментарии, получаете отзывы – иными словами, постоянно взаимодействуете с аудиторией ваших потенциальных покупателей.

Понравилась моя статья? Расскажите о ней друзьям.

Хотите получать больше полезных статей личным сообщением в VK? Просто подпишитесь на нашу рассылку.

Все о том, как настроить сервис Товары ВКонтакте

Нередко предприниматели, принимая решение о том, выводить ли им бизнес в интернет, выбирают, какой вариант присутствия в Сети лучше – сайт или соцсети. Очевидно, что запуститься в соцсетях дешевле, быстрее и проще с точки зрения управления, можно вполне справиться своими силами. С другой стороны, у сайта гораздо больше возможностей для продвижения. Вот взять, к примеру, интернет-магазин. Как в соцсетях сделать площадку с возможностью покупки? Чтоб и корзина, и доставка, и оплата…

До недавних пор соцсети в этом вопросе уступали. Однако ВКонтакте сильно сократил отставание, ведь сегодня из его раздела «Товары» можно создать полноценный магазин со всеми необходимыми функциями. И отдельный сайт становится не так уж сильно нужен.

Муки выбора: 3 версии раздела «Товары»

На самом деле, никакие не муки. 🙂 Это я так, для красного словца. Если разобраться в «матчасти», выбор становится очевиден. Так что буду вводить вас в курс дела.

Сам раздел «Товары» появился ВКонтакте в 2015 году. До этого момента возможностей удобно и красиво продемонстрировать свой ассортимент не было, люди действовали кто во что горазд. Самым популярным вариантом было выгрузить фотографии продукции в альбомы. Некоторые так делают до сих пор…

Понятно, что это очень муторно и неудобно. Как раз поэтому и были придуманы «Товары». Изначально они представляли собой максимально простой раздел: набор товарных карточек, которые объединены в подборки для более удобной навигации. Эти карточки можно смотреть, изучать, писать к ним комментарии, связываться с администрацией через сообщения сообщества, чтобы уточнить детали, но на этом всё. Эдакая простецкая витрина для общего информирования покупателей о разнообразии ассортимента и ценах.

В таком виде «Товары» доступны и сейчас. Например, у нас:

Это идеальный вариант для тех компаний, у которых основной площадкой коммуникации с покупателем является сайт, а соцсети используются как канал для привлечения трафика. В этом случае раздел «Товары» носит просто информативный характер и показывает либо самые ходовые позиции, либо самые выгодные по цене. В конечном счете покупка происходит на сайте, поэтому нет необходимости загружать полный ассортимент в сообщество.

Но если вы взаимодействуете с покупателями только в соцсети, то разумнее расширить функционал «Товаров». И вот тут нужна небольшая предыстория. Осенью 2016 года у сообществ ВКонтакте появился еще один интересный инструмент, даже несколько. Речь о приложениях – специальных сервисах, которые расширяют базовый функционал групп и пабликов. Например, позволяют отправлять рассылки, подключать чат-ботов, принимать заявки и т.д. Подробнее о приложениях мы рассказывали вот в этой статье.

Среди приложений было одно особенное, оно называлось «Интернет-магазин». Подключив его, вы превращали базовые «Товары» в современный ресурс с корзиной, формой заказа и даже простейшей CRM-системой для обработки поступающих заявок. Это приложение так понравилось команде ВКонтакте, что со временем они исключили его из общего каталога и как бы вшили его возможности в настройки раздела «Товары». То есть у пользователя появился выбор: подключить базовые «Товары» или версию приложения «Магазин».

Постепенно функций у приложения «Магазин» становилось больше. Например, когда ВКонтакте запустили систему электронной коммерции VK Pay, стало возможным подключить ее к сообществу, чтобы взимать с покупателей оплату прямо тут же, в онлайн-режиме, на площадке соцсети, а не на сторонние кошельки типа Qiwi или Яндекс.Денег. Однако были и проблемы, и главная – это интерфейс, его многие критиковали. Дескать, юзабилити хромает, работать с ним неудобно.

Наслушавшись жалоб, команда ВКонтакте в феврале этого года выпустила так называемый «Магазин 2.0». Он стал проще и удобнее в управлении как для покупателей, так и для продавцов. Но вот проблема: VK Pay к нему пока так и не подключили. Зато добавили интегрированный прямо в соцсеть функционал работы с BoxBerry и СДЭК. То есть покупатели могут заказать доставку товара прямо через ВКонтакте, поскольку соцсеть напрямую сотрудничает с указанными сервисами. Чтобы подключить его, необходимо выбрать расширенную версию «Товаров» в разделе управления:

Важный момент: прежняя версия приложения «Магазин» тоже по-прежнему функционирует, так как многие ею активно пользуются. Таким образом, на сегодняшний день есть 3 варианта работы:

• через базовый магазин, который представляет собой простой каталог без возможности покупки;
• через приложение «Магазин», в котором есть оплата через VK Pay, но нет работы с доставкой, и который по интерфейсу менее удобен;
• через «Магазин 2.0», который удобнее, дает возможность настраивать доставку, но пока не интегрирован с VK Pay.

Что же в итоге выбрать? Отталкивайтесь от собственных потребностей. Если вы не планируете в ближайшее время принимать оплату через систему VK Pay, тогда вам проще и удобнее работать через «Магазин 2.0». Кроме того, VK Pay к новому магазину все-таки подключат в скором времени, так как это в интересах соцсети. Мои догадки подтверждает и служба поддержки ВК, я задавала им этот вопрос:

Если вам VK Pay нужен как воздух, то остается пока что работать в старом приложении, терпеть неудобный интерфейс и не пользоваться интегрированной доставкой. Ну и, наконец, для владельцев интернет-магазинов на отдельных самостоятельных ресурсах подойдет просто базовый магазин.

Поскольку все три версии активны и доступны для работы, в этой статье я расскажу об управлении каждой из них.

Базовые «Товары»: настраиваем основы

Знать, как создается базовая версия «Товаров» необходимо, потому что эти же настройки будут использоваться при подключении любой из расширенных версий. Давайте весь путь подключения раздела пройдем вместе.

1. Настройки в разделе управления

• Укажите страну и города работы магазина,
• Подключите комментарии к товарам,
• Выберите валюту, в которой принимаете оплату,
• Настройте кнопку связи, которая будет отображаться в карточках товара,
• Укажите контакт для связи (сообщения сообщества или конкретный админ),
• Впишите дополнительную информацию (описание магазина, правила оплаты и доставки).

Про последний пункт чуть подробнее. Правила оплаты и доставки тоже будут показываться в карточках товара кликабельной ссылкой, поэтому потрудитесь хорошо их оформить.

2. Создание подборок

Они представляют тематические разделы вашего каталога и нужны для того, чтобы упростить навигацию по «Товарам». Чтобы платья были с платьями, юбки с юбками, брюки с брюками, а пользователь нашел всё, что ему нужно, причем без труда. Относительно подборок есть всего лишь 2 рекомендации:

• Продумайте четкую структуру. В ваших подборках должно быть удобно ориентироваться. Например, если у вас магазин мебели, делите ее по направлениям: для спальни, для кухни, для гостиной, детская. Главное, чтобы логика деления была очевидна для покупателя.
• Сделайте обложки. Для каждой подборки загружается своя обложка, отражающая суть содержимого. В идеале обложки должна сочетаться между собой и с общим дизайном сообщества.

Чтобы добавить товар в подборку, необходимо выбрать нужный пункт в его настройках. То есть распределение происходит полностью вручную. Поэтому я рекомендую сначала продумать и создать подборки, а уже потом загружать карточки товаров, в процессе раскидывая их по подборкам – так вы сэкономите себе время.

3. Создание товарных карточек

Ну и логично, что третий шаг – сами карточки. Здесь необходимо заполнить несколько важных полей:

• Название: краткое и лаконичное, четко характеризующее суть вашего продукта.
• Описание: тут более подробный расклад, рассказываем максимально привлекательно. Так, чтобы потенциальный клиент захотел расстаться со своими деньгами в вашу пользу. Совет: разработайте для карточек товара в ВК универсальный формат описания, чтобы информация на разных товарах/услугах не «скакала». Определите, что именно и в какой последовательности стоит указать. Например, если у нас женские платья, то это будет размерный ряд, цветовая линейка, материал, описание фасона. Хорошо добавить о каждой модели пару уникальных слов.
• Фотографии: лучше несколько, чтобы ваш продукт можно было рассмотреть с разных сторон. Снимки должны быть хорошего качества, в идеале – уникальные.
• Категория: здесь все просто, укажите категорию, к которой относится ваш товар. Для этого выберите нужное из выпадающего списка.
• Стоимость: укажите цену товара. Если у вас нет определенной цены (это мы очень часто слышим от наших клиентов) или она зависит от разных параметров заказа, комплектации, укажите минимальную стоимость, а в описание добавьте условия по формированию цены.
• Товар недоступен: эту галку ставим на товары, которые в вашем магазине временно купить нельзя.

По итогу должно получиться что-то подобное:

Каждая товарная карточка распределяется в соответствующую подборку и всё, базовая версия «Товаров» готова. Теперь поговорим о более сложных вариантах.

Приложение «Магазин»: настраиваем расширенную версию

Напомню, что для подключения этой версии необходимо в разделе управления сообществом проставить соответствующую галочку. Далее жмем на кнопку «Настроить».

В разделе управления приложением есть 4 вкладки:

1. Заказы

Здесь будут храниться все оформленные покупки ваших клиентов, в хронологическом порядке. Для удобства работы они собраны в таблицу. В данном разделе вы можете создать систему статусов к заказам: новые, отмененные, обработанные, полученные, в доставке и так далее. Всего их может быть 7 штук, каждый имеет свой цвет.

Когда все менеджеры привыкнут к системе статусов, ориентироваться станет совсем легко. Помимо метки к каждому заказу, менеджер может оставлять развернутый комментарий по текущей ситуации, чтобы процесс полностью контролировался.

2. Незавершенные заказы

Сюда будут падать те заявки, которые начали оформляться, но не были доведены до конца. В разделе вы увидите ссылки на авторов этих заявок и перечень позиций, добавленных в корзину. Эту информацию можно использовать для настройки ретаргетинговых рекламных кампаний, чтобы напомнить людям о покупках и довести их до конверсии.

3. Настройки магазина

В этом разделе вы можете скорректировать основную информацию по разделу, форму заявки и свойства товаров.

В основной информации прописывается приветственное сообщение, которое покупатель будет автоматически получать при отправке заказа, устанавливается минимальная сумма заказа, а также добавляются те администраторы, которым в личные сообщения будет падать письмо о каждой новой покупке – их может быть не более 7 человек.

В форме заявки вы устанавливаете те поля, которые пользователь должен заполнить, чтобы сделать покупку. Как правило, это ФИО, телефон, почта, способ доставки, адрес доставки и пожелания к заказу. Можно добавить больше полей, если того требует ваша тематика, некоторые из них либо сразу все можно сделать обязательными для заполнения.

И, наконец, свойства товаров. Это дополнительные характеристики вашей продукции, которые важны для покупки. Приведу пример. Все знают, что пиццу Papa Johns можно заказать на тонком либо традиционном тесте, это и есть товарное свойство. Если бы пиццерии понадобилось загружать свое меню в раздел «Товары» в сообществе ВКонтакте, они могли бы создать для карточек свойство «Вид теста» с 2 опциями (тонкое и традиционное), чтобы в дальнейшем при покупке пользователи могли, оформляя заказ, выбрать нужный им вариант.

Эта штука применима также к цветам одежды. Допустим, вы продаете женскую одежду, у вас есть одно и тоже платье в зеленом, красном и синем цвете. Вместо того чтобы создавать 3 отдельные карточки под каждый цвет, можно просто сделать одно свойство по цвету, прикрепить его к платью, и покупатель сам укажет, какой цвет ему нужен.

4. Настройки оплаты

Вот мы и дошли до подключения VK Pay. Используя эту систему, вы можете продавать как физическое лицо и как юридическое лицо, настройки для каждой ситуации будут разные.

Чтобы подключить оплату для физического лица, вам необходимо завести кошелек на себя или на любого из администраторов, а затем указать ссылку на того, чей кошелек будет использоваться для получения платежей. В дальнейшем с этого кошелька деньги выводятся на банковскую карту владельца. По желанию для тех, кто платит через VK Pay, можно сделать особую скидку.

Чтобы настроить прием платежей для юридических лиц, необходимо предварительно подключить ваше юр.лицо или ИП к системе VK Pay. Вот инструкция. Далее вы вносите полученные от команды VK Pay Merchant ID и приватный ключ продавца в настройках оплаты.

После проведения этой процедуры платежи будут через VK Pay поступать напрямую на ваш расчетный счет.

Все тонкости подключения VK Pay описаны вот в этом чек-листе, рекомендую внимательно изучить, если надумаете использовать систему.

Если вы вообще не хотите работать с VK Pay, то просто в настройках выбираете вариант «Без оплаты» и рассчитываетесь с покупателями любым другим удобным для вас способом.

Отдельно отмечу, что в настройках оплаты еще можно создавать различные промокоды для покупателей. Форма очень простая и понятная:

Это все настройки расширенной версии. Что касается товарных карточек и подборок, то создаются они точно также, как в версии базовой, инструкция у вас уже есть.

«Магазин 2.0»: настраиваем новейшую версию

Если вы подключите «Магазин 2.0», в меню сообщества у вас появится отдельная вкладка:

Перейдите в нее, чтобы задать все необходимые настройки. Внутреннее наполнение по сути своей то же самое, что и в приложении «Магазин», но юзабилити стало более удобным. Вкладок теперь 5, находятся они не сверху, а справа.

1. Заказы

Та же самая упрощенная CRM-система со статусами, комментариями и метками. В этой версии таблицу можно настроить под ваши задачи, включив или убрав различные поля.

2. Товары

Здесь мы можем в быстром режиме отредактировать товарные карточки, подборки, а также задать свойства товаров. Что это такое и зачем нужно, мы уже обсудили.

3. Настройки

Здесь базовые опции: регион и город работы, валюта, контактная информация, условия доставки и оплаты, адресаты уведомлений о новых заказах.

4. Доставка

Уникальный функционал, которого нет в приложении «Магазин». Процесс подключения совсем несложный, необходимо указать города, куда доставка осуществляется, и доступные варианты: самовывоз, Boxberry, СДЭК, почта.

Вы можете сделать бесплатную доставку для покупателей (оплачивать ее за свой счет), а также установить срок комплектации заказа.

5. Помощь

Интерактивный раздел, который при переходе в него автоматически перекидывает вас в список частых вопросов по работе «Магазина 2.0».

Настройки оплаты пока добавить нельзя, об этом я уже сказала, но вскоре это должно измениться. В остальном же функционал почти тот же самый.

Заключение: можно ли создать магазин в соцсетях

Думаю, относительно ВКонтакте вы уже поняли, что да, можно, еще как! Любая из двух расширенных версий раздела «Товары» позволит вам решить все проблемы с оформлением заказов и общением с покупателями. Помимо этого, есть уйма разнообразных приложений, расширяющих возможности сообщества. Если правильно подойти к разработке контента и настройке рекламы, вы получите полноценный интернет-магазин прямо на площадке соцсети.

С Инстаграмом и Фейсбуком дела обстоят чуть сложнее, но достичь цели тоже вполне реально. Более подробно эти тонкости мы разбираем в рамках прикладного мини-курса «Нет сайта? Бежим в соцсети! Как продавать во ВКонтакте, Instagram и Facebook». Вы можете приобрести записи курса и изучить вопрос самостоятельно. Более подробная информация здесь.

И, разумеется, мы всегда готовы рассмотреть вашу ситуацию индивидуально, дать советы как по работе с разделом «Товары», так и в целом со всем сообществом в рамках аудита. Обращайтесь. 🙂

Техподдержка

1. В вашей группе/паблике необходимо включить поддержку Товаров.

2. Теперь добавим выгрузку Вконтакте через соответствующий интерфейс на вашем сайте.

3. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и запросим Token по указанной ссылке.

4. Предоставим приложению возможность выгружать данные в вашу группу/паблик/страницу.

4. Скопируем данные из адресной строки браузера.

5. Перейдем на вкладку «Внешние настройки интеграции» и вставим в поле «Access Token» скопированную строку. Затем нажмем на ссылку «Преобразовать». Здесь же укажем данные группы/паблика/страницы

Как узнать id группы.

Если id не менялось то просто заходим на страницу в адресной строке ссылка имеет вид: http://vk.com/public40302748

В данном случае id является: 40302748

Если адрес группы изменён и имеет к примеру такой вид:

Если вы являетесь администратором своей группы

В которой хотите узнать id группы, то выберите в меню, рекламировать сообщество.

На открывшейся странице, смотрим адресную строку…

Здесь мы видим в адресной строке цифры, это и есть id вашей группы.

Важно помнить что указав ИД группы вы таким образом установите  обмен с группой, указав ИД пользователя обмен с его страницей, указывать можно как по отдельности так и вместе.

6. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Категориям Вконтакте.

7. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Подборками Вконтакте.

8. Настроим соответствие Категорий товара в рамках сайта с Фотоальбомами Вконтакте.

9. Проверим актуальность (и при необходимости заполним) «Тегов выгрузки».

10. Сохраним выгрузку и запустим процесс выгрузки товаров.

11. Наслаждаемся процессом.

12. Наслаждаемся результатом.

13. Результаты в вашей группе/паблике.

P.S. Вот, собственно, и все! Успехов в делах!

Назад в раздел

Главная

Внимание! 

Образовательная деятельность МБУ ДО ДЮЦ «Контакт» по реализации дополнительных общеразвивающих общеобразовательных программ с 01.02.2021 г. проходит в очной форме обучения.

Приказ МБУ ДО ДЮЦ «Контакт» ОЗНАКОМИТЬСЯ…

Телефон горячей линии: 307-53-51

 Количество вакантных мест 

ОЗНАКОМИТЬСЯ…

 ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАЧИСЛЕНИЕ

СКАЧАТЬ…

  С 24 июля 2020 года МБУ ДО ДЮЦ «Контакт»

переходит на официальную электронную почту: 
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
 

ПОДРОБНЕЕ

Меры профилактики коронавирусной инфекции ОЗНАКОМИТЬСЯ… 

Контактные номера телефонов горячей линии для родителей (законных представителей) обучающихся, по вопросам дистанционного обучения в период проведения ограничительных мероприятий 

Памятка для родителей от прокуратуры 

порядок приема граждан в первый класс в 2020/2021 учебном году ОЗНАКОМИТЬСЯ…

План основных мероприятий месячника защитников Отечества в 2020 году ОЗНАКОМИТЬСЯ… 

 Запись в объединения

Уважаемые ребята и родители!

Заявление на обучение в ДЮЦ «Контакт»  можно подать в следующих пунктах:

1. Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru)  

2. Муниципальное казенное учреждение «Центр муниципальных услуг» (МКУ ЦМУ) и все его отделы приема и выдачи документов.  (цму.екатеринбург.рф)

раздел: образование/зачисление в учреждения дополнительного образования.

Единый справочный телефон МКУ ЦМУ: 8(343)311-74-00, 8(800)770-74-00.

3. МБУ ДО Детско-юношеский центр «Контакт»

 Набор в объединения происходит при наличии свободных мест

  Пошаговая инструкция по зачислению через ГОСУСЛУГИ  

 Профилактические осмотры детей и подростков ОЗНАКОМИТЬСЯ…

 ТРЕБУЮТСЯ ПЕДАГОГИ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ!

В ДЮЦ «Контакт» требуются педагоги дополнительного образования.

Обращаться по телефону: 307-53-29 (директор — Елена Михайловна)

     #ЕКБнекурит

   Уважаемые заявители!

В целях повышения качества и доступности муниципальных (государственных) услуг, предоставляемых Муниципальным бюджетным учреждением дополнительного образования Детско-юношеским центром «Контакт», прием заявлений и выдача результата предоставления услуг «1. Зачисление в образовательное учреждение.  2. Предоставление информации об образовательных программах и учебных планах, рабочих программах учебных курсов, предметов, дисциплин (модулей), годовых календарных учебных графиках» дополнительно осуществляется в Муниципальном казенном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург» и его отделениях.

Анкета для проведения опроса граждан в электронном виде об удовлетворенности качеством предоставления и доступностью муниципальных (государственных) услуг.

Анкета размещена на официальном сайте Администрации города в сети Интернет по адресу: http://услуги.екатеринбург.рф/анкета

 Отдел приема и выдачи документов МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг муниципального образования «город Екатеринбург» (далее – МКУ МФЦ), расположенный по адресу: ул. Вайнера, 9а, прекращает свою работу с 01.09.2015.

Прием заявителей будет осуществляться в отделе приема и выдачи документов МКУ МФЦ, расположенном по адресу: ул. Радищева, 61, тел. 311-74-00. Режим работы: Пн-Пт с 08:00 до 19:00, Сб с 09:00 до 17:00, Вс – выходной.

Отделение в Октябрьском районе г. Екатеринбурга: ул. Мичурина, 207

Режим работы: с понедельника по пятницу – с 8:00 до 20:00, без перерыва, 
в субботу и воскресенье – с 9:00 до 18:00, без перерыва.

Отделение в Чкаловском районе г. Екатеринбурга: ул. Белинского, 206

Режим работы: с понедельника по пятницу – с 8:00 до 20:00, без перерыва, 
в субботу и воскресенье – с 9:00 до 18:00, без перерыва.

Отделение в поселке Малый Исток: ул. Реактивная, 35,

Режим работы: с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00, пятница – с 9:00
до 17:00,без перерыва, суббота, воскресенье – выходные дни.

Телефон для справок: (343) 237-30-90.

Электронная почта: 
Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript
 

Служба поддержки клиентов

Ограниченная доступность флаговой продукции американского производства в связи с закрытием предприятий из-за COVID 19

Многие заводы нашего поставщика были закрыты из-за COVID 19 и открылись только недавно. Это привело к нехватке всех типов флагов. Приносим извинения за то, что мы не можем предложить наш обычный обширный выбор флагов и флагштоков. Мы усердно работаем с нашими поставщиками, чтобы как можно быстрее вернуть весь ассортимент нашей продукции на склад.

Условия предоставления услуг

Как я могу разместить заказ?

Веб-сайт и телефон:
Мы принимаем все основные кредитные карты. Вы можете сделать заказ онлайн через наш защищенный веб-сайт, позвонить нам 724-925-5600 или по бесплатному телефону 1-877-734-2458.

Почтовый перевод:
Мы принимаем почтовые переводы при оплате чеком или денежным переводом. Щелкните здесь, чтобы загрузить и распечатать нашу форму заказа в формате Adobe © Acrobat.
(Эта форма предназначена только для заказов по почте. Не используйте эту форму для заказов на продажу.)

Заполните форму заказа и отправьте ее вместе с чеком или денежным переводом на номер:

Интернет-магазины, ООО
ВНИМАНИЕ: Отдел почтовых заказов.
1000 Westinghouse Drive, люкс 1
Нью-Стэнтон, PA 15672

* Не забудьте указать стоимость доставки при отправке почтового перевода.
Для этого просто добавьте товары, которые вы хотите заказать, в свою онлайн-корзину. Когда вы закончите делать покупки, нажмите ссылку ТОРГОВАЯ КОРЗИНА в верхней части навигации, чтобы просмотреть свою корзину. На странице корзины покупок вы можете выбрать желаемый способ доставки и рассчитать стоимость доставки.Укажите в форме заказа, какой способ доставки вы выбрали, и стоимость доставки.

Часы работы:

Наш центр обслуживания клиентов работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по восточному стандартному времени.

Статус заказа:
Чтобы проверить статус вашего заказа, пожалуйста

или позвоните нам по бесплатному телефону 1-877-734-2458.

Обратите внимание: на электронные письма отвечают в том порядке, в котором они получены, в течение 1 рабочего дня.

Налог с продаж:
Мы взимаем налог с продаж для штатов AL, AZ, AR, CA, CO, CT, DC, GA, HI, ID, IL, IN, IA, KS, KY, LA, ME, MD, MS, MI, MN, MS, NE, NM, NV, NJ, NY, NC, ND, OH, OK, PA, RI, SC, SD, TN, TX, UT, VA, VT, WA, WA-DC WV, WI, WY.В настоящее время мы не взимаем налог с продаж для других штатов. Мы обязаны уведомить вас о вашем обязательстве по уплате государственного налога с продаж и / или налога за пользование в других штатах. Это уведомление явным образом предоставлено для соблюдения применимых законов штата. Пенсильвания не взимает налог с продаж на одежду. Все транспортные расходы облагаются налогом.

Отмена / изменение заказов:
После того, как ваш заказ будет оформлен через нашу онлайн-корзину или в отдел обслуживания клиентов, он не может быть отменен или изменен ни по какой причине.Полученный и обработанный почтовый перевод не может быть отменен или изменен ни по какой причине. Если будет предпринята попытка доставки и посылка будет отклонена, с вас будет взиматься штраф, который может включать в себя, помимо прочего, дополнительные расходы на доставку.

Правила доставки:
Внимательно проверьте свой заказ. Информация о доставке не может быть изменена после отправки заказа. Мы обрабатываем заказы очень быстро, и как только заказ начинает процесс выполнения, мы не можем его изменить. Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся, что ускорение обработки будет работать в ваших интересах.Если ваш адрес недействителен и какие-либо исправления необходимо внести в Интернет-магазины, LLC или любой из наших перевозчиков, с вас может взиматься дополнительная плата в размере 10 долларов США за посылку для наземного или экономичного обслуживания и 15 долларов США за посылку для любой услуги экспресс-доставки.

Правила продвижения:
Изготовленные на заказ флаги, коммерческие флагштоки, избранные жилые столбы и коммерческие секции исключаются из рекламных предложений, если иное не указано в рамках рекламной акции.
Независимо от того, указаны ли они как исключенные в рамках акции или нет, нет никаких исключений или подразумеваемых рекламных акций для перечисленных продуктов выше

Оптовые заказы:
Мы можем поставить большое количество флагов высшего качества и поддержать многих розничных продавцов оптовыми товарами.Наша поддержка наших розничных клиентов не имеет себе равных. Пожалуйста, позвоните или напишите нам, чтобы узнать оптовые цены и условия. С нашим оптовым отделом можно связаться по телефону с понедельника по пятницу с 8:00 до 17:00 по восточному стандартному времени по телефону 1-877-734-2458, вариант №6. Оптовые счета предоставляются торговым посредникам наших товаров, которые должны иметь налоговый идентификатор и лицензию на розничную продажу (перепродажу).

Заказы на поставку:
Интернет-магазины, LLC, принимает запросы на заказы на покупку от корпораций, правительства, школ и других учреждений.Отправьте свой заказ на покупку и сопроводительные кредитные ссылки по указанному выше адресу или по факсу 866-509-1670. Мы просим предоставить вам бланк заказа на закупку из бухгалтерии вашей компании. Мы просим подписывать заказы на закупку и указывать контактное имя и номер телефона, отправлять и выставлять счет на адрес, а также подробную информацию о продукте. Все заказы на покупку имеют минимальную сумму 100,00 долларов США и не дают права на бесплатную доставку, купоны или скидки.

Для срочных заказов мы рекомендуем использовать карту Visa, Mastercard, Amex или Discover для немедленной обработки.Обработка заказа на покупку занимает в среднем 3–5 рабочих дней, а для крупных заказов — больше времени.

Заявление об отказе от ответственности за неточность:
Время от времени на нашем веб-сайте или в рекламных проспектах может появляться информация, содержащая опечатки, неточности или упущения, которые могут относиться к описанию продуктов, ценам и доступности. Online Stores, LLC оставляет за собой право исправлять любые ошибки, неточности или упущения, а также изменять или обновлять информацию в любое время без предварительного уведомления (в том числе после того, как вы отправили свой заказ).Иногда фактические цвета флага могут незначительно отличаться от изображенных на нашем сайте. Эти несоответствия находятся вне нашего контроля, и ООО «Интернет-магазины» не несет ответственности.

Время доставки:
Все заказы на товары в наличии, для которых клиент выбрал наземную, 3-дневную, 2-дневную или ночную доставку, гарантированно отправляются в тот же рабочий день, если они размещены до 13:00 EST. Заказы на товары в наличии с указанием этих способов доставки, размещенные после 13:00, будут отправлены к концу следующего рабочего дня.Заказы, в которых заказчик выбрал экономичную доставку, отправляются в течение 2-3 рабочих дней. Время доставки для экономичных отправлений варьируется от 4 до 10 рабочих дней, в зависимости от местоположения клиента и способа доставки.

Мы отправляем во все штаты США и на территории США.

Для получения более подробной информации см. Нашу страницу с информацией о доставке.

Свяжитесь с нами:

По почте:
Интернет-магазины, ООО
1000 Westinghouse Drive
Люкс 1
Нью-Стэнтон, PA 15672

по телефону:
Бесплатный звонок: 1-877-734-2458

По электронной почте:
Обратите внимание: на электронные письма отвечают в том порядке, в котором они получены, в течение 1 рабочего дня.
Информация для заказа или общая служба поддержки клиентов:

Цитаты и услуги пользовательского флага:

5 шагов к созданию идеального контакта Страница

Может показаться, что это просто еще одна стандартная ссылка в меню навигации, но страница интернет-магазина «Связаться с нами» часто является одним из самых недостаточно оптимизированных мест на всем сайте.

Хотя вы, вероятно, много думали о том, чтобы домашняя или целевая страница отображала ваш бренд и личность, базовые страницы, как правило, вызывают гораздо меньше любви. Но, сделав свою страницу контактов более привлекательной, привлекательной и уникальной, вы дадите клиентам, которым нужно поговорить с вами, больше удовольствия от общения.

Зачем нужна страница «Контакты»?

Trust — это самая важная валюта для интернет-магазинов. Новые посетители с большей вероятностью совершат покупку, если они доверяют вашему бренду, а существующие клиенты с большей вероятностью порекомендуют вас и сделают повторные покупки, если доверят вам.

Доступность и простота общения — простой способ завоевать доверие посетителей вашего сайта. Так же, как когда вы встречаете кого-то на вечеринке, проще доверять тому, кто с самого начала кажется дружелюбным. Бренды ничем не отличаются. Когда клиентам напоминают, что вашим интернет-магазином управляет реальный человек (или группа людей!), Они с гораздо большей вероятностью будут доверять вам, чем безликий логотип.

Trust — это самая важная валюта для интернет-магазинов.

Контактные формы

также помогают убедить клиентов в том, что есть кто-то, кто прислушивается к жалобам и отзывам. Упростив для клиентов возможность связаться с вами, если что-то пойдет не так, вы можете спасти продажу (и покупателя), у которого возникли проблемы из-за пропавшей поставки или поврежденного продукта. Ошибки случаются, и клиенты хотят знать, что вы всегда готовы им помочь.

Наконец, возможность ответить на вопросы может помочь превратить любопытного посетителя веб-сайта в покупателя. Когда покупатель откладывает покупку, во многих случаях это происходит потому, что у него все еще есть нерешенные вопросы или он просто пришел к решению по последней важной детали.К сожалению, иногда это означает, что они решают уйти с пустыми руками. Если с вами легко связаться, клиенты могут получить ответы на свои вопросы и сразу же добавить этот товар в свою корзину.

Выбор целей на странице «Свяжитесь с нами»

Не каждая страница «Свяжитесь с нами» служит одной и той же цели. Кроме того, у вас есть другие страницы, которые служат другим целям, в том числе домашняя страница и шаблон страницы о нас. Определение потенциальной аудитории вашей страницы «Связаться с нами» помогает определить, какие функции или поля следует включить.

Вот несколько общих целей для страниц контактов:

• Поддержка. Помогите решить проблемы существующих клиентов, у которых возникли проблемы с их заказом, которые хотят вернуть или обменять продукт или у которых возникают проблемы с выполнением заказа.
• Продажи. Помогите потенциальным клиентам принять решение, превратить потенциальных клиентов в клиентов и предложить канал для оптовых или складских заказов.
• Пресса или ПР. Помогите средствам массовой информации связаться с нужными людьми, чтобы поговорить о вашей истории.
• Человеческие ресурсы. Помогите потенциальным сотрудникам устроиться на работу или задайте вопросы о вашей компании.

Glossier отлично справляется с любым типом посетителей на их странице «Контакты». Независимо от того, являетесь ли вы клиентом, потенциальным партнером или представителем СМИ, очень ясно, как с ним связаться.

Ваша контактная страница должна помочь как можно большему количеству посетителей найти именно то, что им нужно. Понимание того, каким посетителям вы хотите помочь, будет определять содержание вашей страницы «Связаться с нами».

Поощрение правильных контактов

Одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются продавцы при добавлении страницы «Связаться с нами», заключается в том, что они будут завалены электронными письмами клиентов и телефонными звонками. Это редко бывает реальностью, но есть несколько активных шагов, которые вы можете предпринять, чтобы помочь клиентам помочь самим себе, прежде чем они свяжутся с вами.

Сначала дайте ссылку на часто задаваемые вопросы или в Справочный центр вверху страницы. Предположите, что поиск ответа через часто задаваемые вопросы может быть быстрее, чем ожидание ответа человека.Frank Body позволяет клиентам легко искать ответы на свои вопросы или связываться с ними — в зависимости от того, что клиент предпочитает.

Вы также можете предложить покупателям возможность проверять статус своего заказа, не отправляя вам электронное письмо. Shopify по умолчанию включает страницы статуса заказа в качестве последней страницы оформления заказа. И, наконец, вы можете включить CAPTCHA или флажок «Я не робот», чтобы предотвратить спам

Помогите клиентам помочь самим себе, прежде чем им придется с вами связаться.

Большинство клиентов предпочли бы отвечать на свои вопросы или вообще не сталкиваться с проблемами.Упростив клиентам помощь самим себе, вы можете значительно сократить количество ненужных контактов, которые вы получаете через контактную форму.

5 качеств эффективных страниц обратной связи

Если вы используете Shopify в качестве платформы электронной коммерции, в каждую тему встроена очень простая в использовании страница «Связаться с нами» (узнайте, как добавить ее здесь). Включение этих пяти качеств поможет вам максимально использовать вашу контактную страницу, чтобы превратить потенциальных клиентов в клиентов, а недовольных клиентов — в защитников.

1. Сделайте вашу контактную страницу удобной для поиска

Если никто не может найти вашу страницу «Связаться с нами», нет смысла ее иметь. Доступность означает, что клиенты могут легко перейти на вашу страницу контактов, когда им нужно поговорить с вами. Есть два места, которые хорошо работают: основная панель навигации или нижний колонтитул внизу каждой страницы.

Пример из Pink House Natural Products , который показывает свою контактную страницу в основной навигации своего сайта .

Пример из Ban.do , который также включает свою страницу в нижний колонтитул сайта .

2. Создайте страницу контактов, которая приветствует

Когда посетители находят вашу страницу «Связаться с нами», создается ли у них впечатление, что вы действительно приветствуете электронные письма, телефонные звонки и отзывы? Или ваша контактная страница напоминает серию препятствий, предназначенных для защиты от злоумышленников? Это кажется очевидным, но в зависимости от того, что на самом деле написано на вашей странице, ваши клиенты могут не связаться с вами.

В верхней части страницы контактов Shopify по умолчанию можно добавить копию, чтобы предоставить дополнительную информацию и помочь клиентам заполнить форму. Включая искренний запрос клиентов, чтобы вы знали, если им что-то нужно, ваш бренд станет более доступным. Вот несколько примеров, которые вы можете адаптировать под свои нужды:

• «Мы читаем и отвечаем на все запросы клиентов. Мы действительно хотим получить известие от вас! »
• «Наши клиенты значат для нас весь мир, и нам нравится слышать от вас.”
• «Нам становится одиноко, когда мы не слышим от вас. Свяжитесь с нами сегодня! »
• «Сделайте наш день и заполните наш почтовый ящик комментариями, вопросами и проблемами».

Постройте более тесные отношения с Shopify Ping

Shopify Ping подключается к приложениям для обмена сообщениями, которые вы уже используете, чтобы объединить все ваши разговоры в одном мобильном месте, что упрощает ответы на вопросы и построение отношений с клиентами, даже когда вы находитесь в пути.

Получить Shopify Ping

3.Включите всю необходимую контактную информацию

Все темы Shopify включают страницу «Свяжитесь с нами». По умолчанию используется форма, которая будет отправлять вам сообщения от клиентов по электронной почте.

Если ваши клиенты могут связаться с вами не по электронной почте, их также важно указать на странице. Например, если у вас есть рабочий номер телефона, физическое местонахождение или учетная запись Twitter, укажите их здесь.

На странице контактов может быть другая информация, которую вам необходимо передать клиентам:

• Карта вашего физического местонахождения
• Адреса электронной почты для оптовых заказов
• Часы работы и ожидаемое время ответа

4.Разместите соответствующий призыв к действию

Неизбежно, что кто-то попадет на вашу страницу «Контакты» и не заполнит форму для связи с вами. Это отличная возможность пригласить их заняться чем-нибудь другим! Подпишитесь на рассылку новостей, узнайте о своих распродажах или подпишитесь на вас в социальных сетях.

Нижняя часть страницы «Свяжитесь с нами» — идеальное место для приглашения CTA.

5. С гордостью представляем свой бренд

Если ваш бренд дружелюбен и необычен, не стесняйтесь привнести его в важные точки соприкосновения на своем сайте — ничто не создает такого разъединения, как причудливый маркетинговый текст в сочетании с сухими корпоративными приветствиями на странице контактов.

Чем доступнее будет ваша страница «Контакты», тем легче клиентам будет выявлять проблемы и задавать вопросы. В конце концов, вы не можете решить проблемы, о которых не знаете!

Обновление полей формы

Встроенная контактная форма Shopify включает четыре поля: имя, адрес электронной почты и сообщение. Этого может быть достаточно для вас, если вы только начинаете, потому что он легко собирает достаточно информации, чтобы вы могли ответить клиенту и провести продуктивный разговор.

Однако, если вы хотите направлять запросы на контакты в разные отделы или собирать дополнительную информацию, вы можете настроить поля формы.

Например, если вы используете службу поддержки для отслеживания входящих запросов клиентов, встраивание их формы заявки на страницу контактов может автоматически пометить и перенаправить входящие электронные письма в нужный отдел.

Ride Snowboards делает это, предлагая клиентам выбрать отдел, с которым они хотят поговорить, из раскрывающегося меню. Затем электронное письмо направляется нужной команде, что экономит время клиента и компании.

У вас есть несколько вариантов настройки формы «Связаться с нами».Хотя поля формы Shopify по умолчанию требуют некоторого базового редактирования кода для обновления полей, вы также можете встроить формы заявок из своей службы поддержки прямо на страницу или использовать приложение Shopify для создания более полнофункциональной контактной формы. Вот несколько наших любимых приложений:

Эти приложения позволяют добавлять в формы столько полей, сколько вы хотите, чтобы вы могли запрашивать детали заказа и другую информацию, чтобы вы могли более эффективно отвечать клиентам. Но будьте осторожны: сделайте ваши формы слишком длинными, и вы создадите барьер для клиентов, чтобы они могли связаться с вами.Никто не хочет отвечать на 20 потенциально не относящихся к делу вопросов, прежде чем поговорить с человеком. Найдите баланс между запросом необходимой информации (например, адрес электронной почты) и упрощением для клиентов возможности связаться с вами.

Страницы «Свяжитесь с нами», сочетающие форму и функцию

Объединение всех перечисленных выше характеристик в красивую, посвященную бренду страницу контактов может показаться сложной задачей. Но это проще, чем вы думаете. Используя страницы, уже включенные в их темы Shopify (или даже немного нестандартные), представленные ниже магазины превратили простую форму «Связаться с нами» в ценный ресурс для своих клиентов.

Самое лучшее в этих страницах — это то, насколько они уникальны для каждого бренда. Это просто показывает, что вы можете взять основные черты страницы «Связаться с нами» и сделать ее особенной для своего магазина, чтобы лучше обслуживать клиентов.

KeySmart

На этой странице контактов удается уместить большой объем информации в простой и понятный макет. KeySmart предоставляет множество вариантов для различных методов связи в зависимости от вашего вопроса. Они также устанавливают четкие ожидания относительно времени ответа (очень разумный срок обработки электронных писем — 1 рабочий день!).

ban.do

Это простая форма, но ban.do отлично побуждает своих клиентов связаться с ними, если им что-то понадобится. Их копия очень оригинальна — веселая, беззаботная и гостеприимная.

MindJournal

Это одно из моих любимых изображений заголовков со страницы контактов. Заголовок «Нам нравится слышать от всех наших клиентов» настолько привлекателен, что мне хочется написать их команде поддержки, чтобы просто поздороваться.MindJournal также предлагает свои ответы на часто задаваемые вопросы на передней панели и в центре, чтобы помочь клиентам получить ответы еще быстрее.

Чайник и огонь

Интернет-магазин Kettle & Fire, специализирующийся на костном бульоне, может получить вопросы обо всем, от доставки до питания своего продукта. Чтобы помочь клиентам найти нужную команду, с которой можно связаться (и, возможно, сами найти ответ), Kettle & Fire предлагает четыре темы на своей странице «Связаться с нами».

Покупатели могут найти доступ к онлайн-документации или контактной информации вместе с красивым изображением продукта.

Томми Джон

Встраивая контактную форму Zendesk и предлагая чат прямо на странице «Контакты», Tommy John упрощает для клиентов общение с ними. Они также четко определяют, когда их команда работает, чтобы клиенты знали, когда ожидать отклика.

Наконец, для конкретных вопросов, таких как оптовые запросы, Томми Джон предоставляет ссылки и дополнительную информацию, чтобы каждый посетитель получил именно то, что ему нужно.

Обратная связь — это то, как вы учитесь и совершенствуетесь

Идея о том, что обратная связь — это подарок, особенно актуальна в сфере обслуживания клиентов. Ваши клиенты проверяют ваш опыт покупок на каждом этапе и обнаруживают проблемы и возможности, с которыми вы никогда не столкнетесь самостоятельно. Клиенты — это то место, где все ваши предположения соответствуют действительности; Если вы не слышите, что они говорят, как вы можете быть уверены, что все делаете правильно?

Таким образом, упрощение взаимодействия с клиентами имеет важное значение для укрепления доверия и обучения тому, как улучшить качество обслуживания клиентов.

Скучная или запутанная страница контактов только утяжелит вас, в то время как отличная страница успокоит клиентов и поможет им найти решения или даст лучшую обратную связь, когда им будет что сказать. Поскольку ваша контактная страница часто является первым местом, куда люди обращаются за помощью, это первое впечатление также задает тон для остальных ваших разговоров. Сделайте это в счет!

Должен ли ваш интернет-магазин иметь телефонную линию?

Вы управляете интернет-магазином и считаете, что в наши дни все делается в Интернете, поэтому вы решаете, что вам не нужна выделенная телефонная линия для вашего бизнеса.

Но действительно ли это правильный шаг… или в результате вы упускаете потенциальный бизнес?

Давайте рассмотрим ситуации, когда вам, , нужно, чтобы у была телефонная линия обслуживания клиентов, а также ситуации, когда в этом нет необходимости, поскольку потребности каждой компании разные.

У вас должна быть телефонная линия, если…

Наличие 800-го номера в центре вашего веб-сайта может вселить уверенность в ваших клиентов и сделать ваш бизнес более заслуживающим доверия.Это тонкий психологический триггер: наличие номера делает вашу компанию более законной.

Наличие номера телефона для вашего сайта электронной торговли сообщает вашим клиентам, что вы готовы помочь, если у них возникнут вопросы или проблемы. Давайте рассмотрим несколько примеров того, когда вам следует подумать о выделении линии для вашего бизнеса.

1. Ваша аудитория перекосится со старым

Хотя есть и другие средства общения с клиентами, такие как чат и электронная почта, рассмотрите своего целевого клиента.Если они старше, им могут быть неудобно пользоваться этими средствами общения, и они могут предпочесть разговаривать по телефону с настоящим живым человеком.

Игнорирование потребностей вашей аудитории может дорого обойтись: оказывается, что бэби-бумеры тратят в Интернете больше, чем миллениалы!

2. У клиентов есть вопросы / проблемы, которые нельзя решить в Интернете

На странице часто задаваемых вопросов вы можете найти только некоторые ответы. Хотя, безусловно, у клиентов есть стандартные вопросы о доставке и возврате, которые можно решить на вашем веб-сайте, но ваши продукты или услуги могут потребовать большего количества рук.

Если у вас есть продукты, которые можно настроить, или история показала, что вопросы, которые задают ваши клиенты, разнообразны, выделенная телефонная линия может гарантировать, что вы ответите на эти вопросы и побудите людей совершить покупку в данный момент.

3. Вы преуспеваете за счет дополнительных продаж

Хотя покупатели могут покупать ваши товары в Интернете, вы можете продать больше, если взаимодействуете с ними напрямую. Фактически, если вы направите ресурсы на апселлы, вы можете увидеть 70-95% своих продаж за счет дополнительных продаж.

Когда покупатель звонит по поводу продукта, ваш персонал по обслуживанию клиентов (или вы, если вы работаете в одиночку) должны быть обучены тому, как мягко подтолкнуть его / ее к покупке большего количества.

Вот несколько тактик:

• Сообщите им о специальном предложении на этот конкретный продукт.
• Сообщите им, что если они достигнут определенного порога покупки, они получат бесплатную доставку.
• Предложите ему / ей эксклюзивную скидку, если они увеличат общую сумму покупки.

Связано: Увеличьте свою прибыль за счет дополнительных и перекрестных продаж

4.Ваши продукты высоки в долларах

Покупка зубной щетки в Интернете не требует никаких умственных усилий, кроме решения, какого цвета. Но некоторые товары, такие как произведения искусства, ювелирные изделия высокого класса и электроника, являются более важным решением для покупателей. Некоторые из этих категорий, особенно электроника, очень конкурентоспособны по цене, поэтому все, что вы можете сделать, чтобы убедить покупателя совершить покупку у вас, стоит вложенных средств.

В этом случае ваш сайт может быть просто разминкой. Вы можете совершить настоящую продажу онлайн после того, как ознакомитесь с функциями и преимуществами продукта вместе с вызывающим абонентом.Возможно, она просто хочет быть довольна принятым решением и делает это после разговора с вашей компанией.

Вам может не понадобиться телефонная линия, если…

Хотя есть причины рассмотреть возможность наличия телефонной линии обслуживания клиентов для вашего интернет-магазина, факт таков: это расходы, в которые вам, возможно, не нужно инвестировать. Мало того, что вам нужно чтобы подписаться на фактическое телефонное обслуживание, но вам также может потребоваться автоматизированная система, а также представители службы поддержки клиентов. Для очень небольшого бизнеса электронной коммерции это могут быть расходы за пределами их возможностей.

Однако в этих сценариях телефонная линия может вообще не понадобиться.

1. Вы продаете только на Amazon.

Продажа на Amazon дает множество преимуществ, и одно из них заключается в том, что покупатели действительно не ожидают, что у отдельного продавца будет указан его бизнес-номер на странице продукта (а сама Amazon, как известно, затрудняет поиск номер службы поддержки на сайте). Продавцы Amazon, которые быстро отвечают на запросы клиентов в Интернете, обычно имеют лучшие показатели продавца Amazon, поэтому сосредоточьтесь на них, а не беспокоитесь о том, чтобы иметь номер телефона.

2. Если чата и электронной почты достаточно

Если вы использовали другие формы связи для обслуживания клиентов, такие как электронная почта и чат, и у вас не было жалоб или проблем, зачем исправлять то, что не сломано? Эти инструменты могут быть очень эффективными (и рентабельными) для охвата ваших клиентов, особенно если ваша аудитория моложе.

3. У вас есть личные отношения с клиентами

Если, например, вы продаете другим компаниям и лично взаимодействуете с каждым клиентом, у них, вероятно, есть ваш адрес электронной почты и номер мобильного телефона, и этого достаточно.Пока они могут связаться с вами, нет причин вкладывать деньги в модные телефонные услуги.

Ваши возможности для общения с клиентами

Независимо от того, решите ли вы инвестировать в телефонную линию или нет, знайте, какие варианты доступны вам для связи с клиентами.

• Google Voice: Самый простой вариант при добавлении телефонной линии для вашей компании — это Google Voice; это бесплатный номер телефона, к которому вы можете получить доступ через свой мобильный телефон, и вы можете настроить голосовую почту так, чтобы она была для вашего бизнеса, а не для личного пользования.Единственное ограничение заключается в том, что вы единственный, кто может получить доступ к этому номеру через свой мобильный, поэтому это идеальный вариант, если вы планируете отвечать на все звонки, связанные с бизнесом.
• Auto Attendant Services: Установив автоматические подсказки на служебной телефонной линии, вы можете уменьшить количество звонков, которые фактически принимают ваши представители. Например: если клиенты могут позвонить, чтобы отследить заказ или проверить свой баланс через автоматизированную систему, представителям будут переданы только звонки с вопросами о продукте.
• Онлайн-чат: Представители службы поддержки клиентов могут ответить на вопросы клиентов на вашем веб-сайте через приложение для общения в чате. Вы даже можете нанять людей из чат-компании по обслуживанию клиентов, которые будут обрабатывать эти запросы за вас.
• Чат-боты: Вы также можете использовать чат-ботов, которые используют искусственный интеллект, чтобы помогать клиентам без помощи человека. Чат-боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы или направлять покупателя к определенному продукту.

Заключение

Решение о том, предлагать ли поддержку по телефону и как именно — это действительно сложный вопрос, особенно для малых предприятий электронной коммерции с ограниченным персоналом.Решение о наличии телефонной линии будет зависеть от конкретных потребностей вашего бизнеса в сфере электронной коммерции, поэтому хорошо подумайте, прежде чем звонить!

Если у вас есть номер телефона для вашего интернет-магазина?

Решение о том, предлагать ли поддержку по телефону и как это делать, — одна из самых сложных задач, с которыми я боролся как предприниматель в сфере электронной коммерции. Я испробовал полдюжины различных подходов, но до сих пор не на 100% удовлетворен тем, как я внедрил их в свой бизнес. Это действительно сложная проблема, особенно для небольших независимых продавцов с ограниченным персоналом.

Сегодня я хочу поделиться ухабистой дорогой, которую я проделал в отношении поддержки по телефону, и того, как я подхожу к ней сегодня, и предлагаю советы, как лучше всего включить поддержку по телефону в свой бизнес.

Преимущества номера телефона

Есть много больших преимуществ в предоставлении качественной персональной поддержки по телефону:

Это отличный способ научиться: Особенно на ранних этапах нового бизнеса нет лучшего способа понять своих клиентов, чем поговорить с ними напрямую.В ходе обычного разговора вы узнаете о них много чего, чего никогда не было бы в электронном письме.

Более быстрое обслуживание: Мало что помогает решить проблему или получить ответ на вопрос быстрее, чем телефонный звонок. Это отличный клиентский опыт.

Легче установить взаимопонимание: Прямой разговор с человеком позволяет установить взаимопонимание, а затем превратить потенциального клиента в клиента на всю жизнь.

Вызывает доверие к дорогостоящим товарам: Продаете ножницы для ногтей с бриллиантами за 4000 долларов? Тебе лучше иметь номер телефона! Чем дороже товары, тем больше вероятность, что ваши клиенты захотят поговорить с вами, прежде чем нажать на курок.(К тому же, не хотите ли вы узнать, кто тратил 4 тысячи долларов на триммеры для ногтей?)

Недостатки телефонного номера

Но есть и много проблем, особенно для начинающих предпринимателей и небольших команд:

Это дорого: Обеспечение хорошей поддержки по телефону является совершенно дорогостоящим (с точки зрения персонала), что не обязательно является проблемой, если у вас высокая маржа или высокая прибыль с каждого заказа. Но если вы продаете более мелкие товары или работаете с небольшой наценкой в ​​качестве перевозчика, может быть очень сложно предложить поддержку по телефону и при этом быть прибыльным.

Трудно отдать должное на аутсорсинг: Сколько раз у вас был невероятный опыт работы с телефоном на аутсорсинге? Да, я тоже. Обычно это ужасный опыт, из-за которого вы меньше думаете о компании, в которую звонили. Если вы собираетесь делать это правильно, вам нужно будет держать поддержку по телефону дома.

Работа с недорогими звонками: Если бы каждый, кто звонил, задавал несколько хорошо продуманных вопросов, а затем делал заказ, предлагать поддержку по телефону было бы несложно.Проблема в том, что на каждого «идеального» телефонного покупателя вы получите множество звонков, которые не обязательно будут использовать ваше время с пользой. Люди будут звонить, чтобы спросить о вещах, которых у вас нет. Они зададут десятки вопросов, а затем сделают заказ у конкурентов или могут свести на нет вашу продуктивность из-за извилистой беседы на большую часть часа.

Требуется постоянный мониторинг: Если вы запускаете свой магазин вместе с 9 до 5 (молодцы!), Практически невозможно обеспечить поддержку по телефону в режиме реального времени.И даже если вы работаете в магазине полный рабочий день, скорее всего, вы носите кучу шляп и работаете над множеством других задач. Ответы на звонки в течение дня затрудняют концентрацию внимания в течение длительного времени, нарушают вашу концентрацию и затрудняют работу.

Как я впервые обращался с телефонами

Когда я открыл свой первый магазин, Right Channel, я громко рекламировал свой номер телефона и лично отвечал на каждый звонок, который мне приходил. И это было потрясающе! Я очень много узнал о потребностях и проблемах своих клиентов и действительно вырос, чтобы понять рынок и продукты.Кроме того, мои клиенты получили первоклассное индивидуальное обслуживание, которое помогло укрепить репутацию моего магазина.

Однако со временем я начал пересматривать поддержку по телефону по всем причинам, перечисленным выше, особенно когда я понял, что подавляющая часть моего дохода (85% +) была получена за счет заказов, размещенных в Интернете.

Решив перестать принимать телефонные звонки, я потерял менее 15% своего дохода и высвободил значительное количество времени для продвижения бизнеса и лучшего обслуживания существующих клиентов.Это был классический сценарий 80/20, который представлял собой гораздо более масштабируемую модель для моей тогдашней сольной работы.

Поддержка по телефону

и служба поддержки клиентов

Я думаю, что здесь важно уточнить, что, по моему мнению, отличная поддержка клиентов абсолютно необходима для успеха электронной коммерции. Мне кажется, многим это может показаться, будто я «потрошу» отдел обслуживания в пользу эффективности, что определенно не является устойчивой долгосрочной бизнес-стратегией.

Но я не думаю, что поддержку клиентов можно определить так узко, как предложение поддержки по телефону. Для меня отличное обслуживание клиентов означает предложение качественного продукта и быстрое решение проблем для клиентов, с которыми вы выбрали для ведения бизнеса.

Хотя я решил не предлагать широкую поддержку по телефону, я сосредоточился на других областях, чтобы обеспечить качественную поддержку. Такие вещи, как отправка бесплатной замены дефектных товаров, обновление пакетов до экспресс-доставки и быстрый ответ на электронные письма.Я намеренно решил не вести дела с небольшим сегментом моих клиентов (тех, кому нужно было звонить), но старался предложить первоклассную поддержку во всех других областях бизнеса.

Как я сейчас обращаюсь с телефонами

На протяжении многих лет я пробовал практически все типы телефонных ситуаций, которые вы можете себе представить, чтобы предложить поддержку по телефону экономичным способом. Я разместил на веб-сайте бесплатный номер для голосовой почты, чтобы я мог перезвонить клиентам.У меня был бесплатный номер для отправки на голосовую почту с просьбой к клиентам написать нам электронное письмо (что я не рекомендую). Я тоже остыл и полностью удалил номер телефона с сайта.

После бесчисленного количества изменений, вот что я делаю сегодня после многих лет экспериментов с нашими телефонами:

Для радиостанций правого канала

В Right Channel мы продаем радиооборудование и аксессуары по более низкой средней цене заказа. Поскольку прибыль с каждого заказа очень мала, мы не предлагаем общий торговый номер, по которому клиенты могут обращаться с вопросами.

Вместо того, чтобы вкладывать средства в поддержку по телефону, которую нельзя масштабировать, я вложил значительные средства в создание чрезвычайно подробного веб-сайта с учебными пособиями, изображениями и подробными описаниями продуктов, чтобы помочь покупателям принимать обоснованные решения.

Однако у меня есть номер телефона для бизнес-клиентов, так как они с большей вероятностью будут заказывать оптом. И если у нас есть постоянные клиенты, которые звонят нам по этому служебному номеру, мы будем рады помочь / разместить их по телефону.

Для троллинговых двигателей.нетто

TrollingMotors.net — немного другой зверь. Поскольку мы продаем троллинговые моторы высокого класса, которые могут стоить до 2000 долларов, у нас есть общий номер телефона, по которому клиенты могут позвонить. Поддержка по телефону не обходится дешевле, но тот факт, что прибыль от каждого заказа намного выше, делает это тем, что мы можем делать с прибылью.

Кроме того, поскольку товары более дорогие, гораздо больший процент клиентов хотят поговорить с кем-нибудь до или во время покупки.Так что, если бы мы не предложили бесплатный номер телефона, значительная часть наших продаж упала бы.

Ограниченное время работы телефона

Для обоих предприятий наши телефонные линии открыты только утром с 8:30 до 12:30. MST. После долгих размышлений мы пришли к выводу, что это хороший компромисс, предлагающий поддержку по телефону, но не позволяющую ей занимать весь наш день. Таким образом, наша команда может сосредоточиться на работе утром и работать над более долгосрочными проектами, которые требуют большего внимания во второй половине дня, не прерываясь.

Кто отвечает на звонки?

В течение первых нескольких лет работы я лично отвечал на звонки от обеих компаний, так что мне это очень удобно. Но как только я пригласил своего первого государственного служащего (посмотрим на вас, Пэт!), Он взял на себя эти обязанности. Поэтому, хотя я иногда прикрываю телефоны, когда его нет в офисе, большую часть этих звонков обрабатывает надежный член команды.

До того, как Пат пришел к нам, я подумывал о том, чтобы нанять колл-центр, чтобы помочь мне, но я отказался от этого — и я рад, что сделал.Я думаю, что очень сложно обучить сторонних подрядчиков оказывать качественную поддержку по телефону, особенно если ваши потребности выходят за рамки основных оперативных вопросов (возврат, размещение заказа и т. Д.). Лично я предпочел бы не иметь номера телефона, чем предлагать своим клиентам услуги некачественного внешнего подряда.

Советы для вашего собственного бизнеса

Пока вы боретесь с этим чудовищем, которое называется поддержкой по телефону, вот несколько советов из моего опыта, которые должны помочь:

Знайте, какой процент продаж приходится на телефоны

Это абсолютно важно для вашего бизнеса.Если только 5% вашего дохода поступает от телефонов, исключить бесплатный номер телефона, вероятно, не составит труда. Но если вы генерируете 70% продаж через заказы по телефону, вам нужно быть очень осторожным с внесенными вами изменениями.

Вы, конечно, можете отслеживать это вручную. Но что я предпочитаю сделать, так это настроить два профиля Google Analytics — один, который включает ВСЕ мои данные о продажах, и другой, который отфильтровывает данные о продажах, которые происходят из нашего местоположения в Бозмане, штат Монтана.

Поскольку мы размещаем большинство заказов клиентов через веб-сайт, все эти «заказы по телефону» будут отфильтрованы из отчета о доходах во втором профиле.Сравнение разницы в доходах между двумя профилями — это быстрый способ определить, какая часть вашего дохода генерируется телефоном.

Найдите свой номер стратегически

Использование вашего бесплатного номера 80-пунктирным шрифтом на главной странице, вероятно, не лучший подход, так как вы, скорее всего, будете наводнены звонками, которые задают любые и все случайные вопросы. Вместо этого проявите немного больше стратегии, чтобы увеличить количество получаемых ценных звонков.

У ТроллингМоторс.net, нам неоднократно звонили с вопросами о запасных частях (которые мы не продаем) и от клиентов с вопросами о гарантийных вопросах (потому что они думали, что мы являемся производителем). Поэтому, чтобы повысить эффективность, мы перечислили четыре варианта на нашей странице «Связаться с нами».

Если посетителям требовалась помощь в решении одной из проблем, которые мы не предлагали, ссылка, по которой они нажимали, быстро решила бы эту проблему и указала им правильное направление. Если им нужно было сделать заказ или им нужна была помощь с существующим заказом, они увидели бы страницу с нашим номером телефона.

Делай хорошо — или совсем не делай

Если вы не предлагаете ОЧЕНЬ базовый продукт, который не требует особых объяснений, вам будет сложно передать поддержку по телефону на аутсорсинг. Конечно, вы можете попросить колл-центр принимать заказы и передавать вам информацию о возврате. Но если вашим клиентам нужно гораздо больше, они будут разочарованы, разговаривая с кем-то, кто работает над сценарием.

Ваш лучший выбор? Либо пропустите телефонную линию и предоставьте поддержку по электронной почте, либо принесите ее домой.

Расширьте возможности своего веб-сайта и поддержки по электронной почте

Если вы не будете предлагать номер телефона, вам понадобится исключительно хорошая поддержка по электронной почте. Как человек, который с самого начала использовал таблицу Excel для отслеживания проблем со службой поддержки клиентов (не могу поверить, что признаю это), я настоятельно рекомендую воспользоваться службой поддержки. В настоящее время я использую Zendesk, но в последнее время меня впечатлил HelpScout, и я бы тоже порекомендовал их.

Без телефонов вам также придется инвестировать в невероятно подробный и полезный веб-сайт.Это потому, что большинство клиентов просто уйдут в другое место, если вы не можете напрямую отвечать на вопросы, а ваш веб-сайт плохо справляется с предоставлением необходимой информации. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой веб-сайт, ознакомьтесь с этим примером редизайна интернет-магазина.

Какую бесплатную услугу использовать?

В настоящее время мы пользуемся RingCentral… и с ними все в порядке. Не здорово, но все в порядке. Их интерфейс довольно сложен и запутан, но как только вы все настроите, все, кажется, работает достаточно хорошо — если только вы не используете Mac.Если вы парень Apple, УБЕГАЙТЕ от RingCentral, так как их программный телефон на OS X просто ужасен.

Я слышал много хорошего о Grasshopper, хотя сам никогда не использовал их, и Phone.com и Phonebooth.com — это еще несколько вариантов. Мой друг и совладелец магазина Пит Свин сделал отличную статью, сравнив эти четыре телефонных услуги в Think Entrepreneurship, которые определенно стоит проверить.

Что вы думаете?

Как вы выполняете поддержку по телефону в своем бизнесе? Думаете, я упускаю из виду, что не предлагаю полноценную поддержку по телефону? Я знаю, что существует множество мнений по этому поводу, и я хотел бы услышать ваше мнение в комментариях ниже.

Посмотрите наши любимые сцены обслуживания клиентов из фильмов и фильмов прямо здесь!

Получите поддержку на Square | Центр поддержки Square

Обзор

Мы все можем использовать дополнительную руку, когда дело доходит до построения нашего бизнеса. Вот почему Square предлагает несколько каналов поддержки, чтобы найти ответы на ваши вопросы — встретиться с вами, когда и где вам понадобится поддержка.

Начните с поиска в нашем Центре поддержки простых руководств по продуктам, справочных статей и советов по устранению неполадок.Перейдите в наше Сообщество продавцов, чтобы узнать, как другие владельцы бизнеса используют Square для ведения и развития своего бизнеса. Square даже имеет ресурсы быстрой поддержки, встроенные в наше приложение Point Of Sale, Terminal и Register.

Для решения проблем с учетной записью, требующих дополнительной помощи со стороны Square, у нас есть команда агентов по работе с клиентами, которые могут помочь вам с вашей учетной записью Square.

Центр поддержки

Центр поддержки Square дает вам мгновенный доступ к поиску самых последних ресурсов поддержки Square.Выполните поиск в нашем центре поддержки по вопросу, ключевому слову или теме. Просмотрите наши ресурсы и найдите вдохновение в ресурсах поддержки по продукту или по теме , а также посмотрите What’s Trending с другими продавцами Square.

В нашем Центре поддержки есть обширная библиотека ресурсов, руководства по началу работы и видеоуроки, которые помогут вам начать, управлять и развивать свой бизнес с помощью Square. Необходимо настроить Square Online? Нет проблем . Нужно начать с управления командой? Получите здесь .Хотите рассказать клиентам о своих новых картах eGift? Введите Square Marketing.

Ваш отзыв помогает нам расти вместе. Мы приглашаем вас оставить
отзывов о наших ресурсах поддержки, которые вы можете сделать из формы в конце каждой статьи поддержки:

Поддержка в приложении

Получите помощь, просмотрите обучающие материалы и закажите новый Square Reader в приложении Square, терминале или реестре.Наша поддержка в приложении включает связанные элементы действий, которые помогут вам приблизиться к желаемому решению. У вас также есть возможность связаться со службой поддержки по сообщению, телефону или через сообщество продавцов.

1. Коснитесь трех горизонтальных линий в верхнем левом углу.
2. Tap Поддержка> Reader Orders
3. Коснитесь Считыватель заказов , чтобы просмотреть оборудование Square.

Сообщество продавцов

Сообщество продавцов Square — это место, где можно сотрудничать и учиться с другими продавцами Square. Присоединяйтесь к сообществу продавцов, чтобы узнать, как другие компании используют Square, общаться с компаниями, сталкивающимися с аналогичными проблемами, и задавать вопросы нашему онлайн-сообществу, когда вам нужна помощь или совет.

Не стесняйтесь представиться на нашей доске для новичков в Square Board, присоединиться к местному сообществу Square или подписаться на примечания к выпуску обновления продукта.

1. Перейти на squareup.com/community
2. Щелкните Войти в правом верхнем углу.
3. Используйте адрес электронной почты и пароль, связанные с вашей учетной записью Square. Если вы впервые используете сообщество продавцов, вам необходимо создать общедоступное имя пользователя для сообщества продавцов.

Примечание : Вы также можете получить доступ к сообществу продавцов с домашней страницы вашей Square Dashboard

Поддержка видео

На канале

Square на Youtube есть все: от интерактивной справки по управлению онлайн-заказами с помощью Square до онлайн-сериалов о Scarr’s Pizza, которая регулярно считается одной из лучших в Нью-Йорке.

Наши видео помогут лучше узнать о налоговом сезоне :

Мы постоянно обновляем наш канал; подписаться и включить оповещения, чтобы получать уведомления, когда мы загружаем новый контент. Мы также приглашаем вас ставить лайки и комментировать все наши видео.

Квадратный успех клиентов

Мы знаем, что Square Seller может нуждаться не только в наших онлайн-ресурсах, чтобы управлять своим бизнесом, понимать его и развивать его. В Square есть специальная команда по работе с клиентами, которая может оказать помощь в транзакциях и переводах, связанных с конкретным аккаунтом, а также предложить экспертные знания о продуктах и ​​услугах Square.Вы можете связаться с нашей командой по работе с клиентами в чате, по телефону или по электронной почте.

Сообщения

Часто самый быстрый способ связаться с Square Customer Success, обмен сообщениями является предпочтительным методом поддержки многих продавцов Square. Начните чат, предоставив нашей службе поддержки информацию о потребностях вашего бизнеса. Как только вы свяжетесь с вами, Square свяжет вас с первым доступным агентом по работе с клиентами для поддержки.

Телефон

Команда по работе с клиентами Square готова помочь вашему бизнесу по телефону.Когда вы звоните, возможно, придется немного подождать. Воспользуйтесь нашей опцией обратного звонка, если вы не можете ждать на линии.

Эл. Почта

Команда по работе с клиентами Square готова помочь вашему бизнесу по электронной почте. Наша команда по работе с клиентами отвечает на все электронные письма в порядке очереди. Имейте в виду, что получение ответа по электронной почте может занять до двух дней.

Из вашего приложения Square, терминала или регистра

1. Коснитесь трех горизонтальных линий в верхнем левом углу приложения Square Terminal или Square Point of Sale.Для Square Register коснитесь стрелки вниз.
2. Нажмите Поддержка> Справка
3. Нажмите значок чата в правом верхнем углу, чтобы начать чат.

Примечание : Вы можете в любое время вернуться к сеансу чата, нажав на значок чата в меню поддержки в приложении.

С вашего компьютера

1. Посетите квадрат .com / help .
2. Щелкните Ресурсы в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Контакт .

Примечание : Вы также можете начать чат, нажав ? значок в правом верхнем углу панели Square Dashboard.

1. Войдите в свою учетную запись Square.
2. Щелкните Ресурсы в правом верхнем углу экрана.
3. Щелкните Свяжитесь с и попросите поговорить с представителем.

1. Войдите в свою учетную запись Square.
2. Щелкните Ресурсы в правом верхнем углу экрана.
3. Щелкните Свяжитесь с и попросите поговорить с представителем.

Контактный опыт Отзыв

Нам важны ваш опыт и отзывы. Через несколько дней после обращения в Square Customer Success вы можете получить электронное письмо с отзывами о вашей поддержке.

Интернет-магазинов Телефонный номер | Звоните сейчас и не ждите

Звонок в магазины Онлайн-обслуживание клиентов быстрее с помощью GetHuman

Текущее ожидание: 8 минут & nbsp (2м в среднем)

Часы работы: 24 часа, 7 дней; Лучшее время для звонка: 9:00

Получите адресную помощь: Сообщите нам о проблеме, чтобы мы помогли вам найти нужного представителя, предложить соответствующие советы, напоминания и дальнейшие действия!

Самый быстрый доступ к живому человеку: Звонок в магазины Онлайн-номер, указанный выше, должен идти прямо к реальному человеку

Причины, по которым клиенты, такие как вы, недавно звонили

Я не могу получить доступ к своей учетной записи, потому что он просрочен.Система не позволяет мне обновляться …

Интернет-магазины все еще работают? У меня были * сайты, предоставленные мне моими родителями, а не su …

Каким-то образом я общался с вами, ребята. Мне не звонили ba …

Я не получил свой заказ, это номер заказа ***** Dyna Glo DGN *** SNC-D. the …

Google отправил мне по электронной почте предупреждение о заголовках, которые не отображаются на страницах и продуктах. У меня …

Я пытаюсь найти кого-нибудь, кто поможет мне разобраться с моим заказом в интернет-магазине bigblackfriday !!!!!

Ознакомьтесь с недавними причинами звонка

Помогите мне с моей проблемой

Номер клиента 801-434-8582 — по номерам

Номер телефона для набора 801-434-8582

Обратный звонок доступен ДА

Звонок принимает реальное лицо ДА

Отдел, в который вы звоните Служба поддержки клиентов

Время работы колл-центра 24 часа, 7 дней

Лучшее время для набора 9 утра

Навигация по телефонному лабиринту к человеку Непосредственно к человеку

Среднее время ожидания

Текущее ожидание 8

000 Ранг (среди

Рейтинг (общий) 1

Альтернативные методы телефон

Качество связи 71%

Качество помощи 90%

Голоса клиентов 611

Последнее обновление информации Пт 26 мар 2021 10:00:00 GMT + 0000 (всемирное координированное время)

Лучший бесплатный номер телефона / 800 для клиентов Интернет-магазинов

Это лучший телефонный номер Интернет-магазинов, информация о текущем ожидании в режиме реального времени и средствах для пропуска этих телефонных линий, чтобы попасть прямо к агенту Интернет-магазинов.Этот номер телефона является лучшим телефонным номером онлайн-магазина, потому что 222 клиента, такие как вы, использовали эту контактную информацию за последние 18 месяцев и оставили нам свои отзывы. Общие проблемы, решаемые отделом обслуживания клиентов, который отвечает на звонки по номеру 801-434-8582, включают возврат, отмену заказа, изменение заказа, отслеживание заказа, жалобу и другие вопросы обслуживания клиентов. Вместо того, чтобы звонить в Интернет-магазины, мы рекомендуем вам сообщить нам, с какой проблемой вы столкнулись, а затем, возможно, связаться с ними по телефону. Всего у Интернет-магазинов 1 телефонный номер.Не всегда ясно, как лучше всего поговорить с представителями Интернет-магазинов, поэтому мы начали собирать эту информацию, основываясь на предложениях сообщества клиентов. Продолжайте делиться своим опытом, чтобы мы могли продолжать улучшать этот бесплатный ресурс.

Связь с Интернет-магазинами — по телефону или иным образом

Хотя 801-434-8582 — лучший бесплатный номер для Интернет-магазинов, это также единственный способ связаться с ними. По словам других клиентов Интернет-магазинов, следующий лучший способ поговорить со службой поддержки клиентов — это рассказать GetHuman о своей проблеме выше и позволить нам найти кого-нибудь, кто поможет вам.Помимо попытки позвонить, лучше всего для начала рассказать нам, в чем проблема выше. Если вы считаете, что эта информация неточна, или знаете о других способах связи с Интернет-магазинами, сообщите нам, чтобы мы могли поделиться ею с другими покупателями. И вы можете щелкнуть здесь, если хотите сравнить всю контактную информацию, которую мы собрали для Интернет-магазинов.

Какое отношение имеет GetHuman к интернет-магазинам?

Короче говоря, две компании не связаны. GetHuman создает бесплатные инструменты и делится информацией среди клиентов таких компаний, как Stores Online.Для крупных компаний, который включает в себя такие инструменты, как наш GetHuman Phone, который позволяет вам позвонить в компанию, но пропустить ту часть, где вы ждете на линии, слушая их музыку с технологией вызова. Мы создали эти ярлыки и приложения, чтобы помочь таким клиентам, как вы (и мы сами!), Ориентироваться в запутанных телефонных меню, времени ожидания и путанице со службой поддержки, особенно в крупных компаниях. И пока вы продолжаете делиться этим со своими друзьями и близкими, мы будем продолжать это делать.

Вивьен Вествуд | Официальный сайт

Вивьен Вествуд | Официальный сайт

В вашем браузере отключена функция Javascript.Пожалуйста, включите его, чтобы вы могли в полной мере использовать возможности этого сайта.

Ваш браузер в настоящее время не настроен на прием файлов cookie. Включите его или проверьте, настроена ли у вас другая программа для блокировки файлов cookie.

Этот сайт использует файлы cookie, в том числе третьи стороны, чтобы отправлять им рекламу и услуги в соответствии с их предпочтениями. Закрывая этот баннер, прокручивая эту страницу или щелкая любой из ее элементов, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.

ты в россии

Правильный язык?
Правильная страна?

Сохранить |
Изменять

Тестовая карусель

Лондон — 08.01. 2018
«Я модельер и активист.

Вы все знаете, чем я занимаюсь, я использую моду как средство активизма, чтобы остановить изменение климата и массовое исчезновение жизни на Земле ».

Добавить в список желаний

Конфеты Серьги

8,325 руб.

РАСПРОДАННЫЙ

В настоящее время этот товар недоступен. Пожалуйста, удалите его из списка

Добавить в список желаний

• В наличии

  • XS

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • S

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • M

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • L

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • XL

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • XXL

    Сообщите мне, когда будет доступен

  • 3XL

    Сообщите мне, когда будет доступно

быстрый магазин

Футболка Boxy Черный

Футболка Boxy Черный

руб12.