Сервис вопросов и ответов и: Сервис вопросов и ответов

Содержание

Сервис вопросов и ответов | BOSSHUNT

Отвечает на вопросы: Раиса Сорокина

Карьерный коуч по поиску работы, эксперт по резюме, тренер по собеседованию, основатель bosshunt.ru.
Автор книг: «Я боюсь собеседований. Советы от коуча №1 в России«, «Сразить наповал. #Резюме», «Сразить наповал. #Сопроводительное письмо».

Как использовать сервис с пользой для себя:

Не торопитесь спрашивать — выберите нужную тему. Возможно, вы найдете уже готовые ответы.
Не нашли? Задайте вопрос на Email. Чем более детально вы опишите свою ситуацию, тем лучше я смогу вам помочь. Отвечаю в течение 3-5-ти рабочих дней.
Здесь публикую ответы на самые распространенные вопросы, разбираю типичные и нестандартные проблемы в период поиска работы и смены карьеры. Возможно, мои ответы развенчают некоторые мифы по критериям отбора кандидатов на первом этапе по резюме и на этапах прохождения собеседований.

10326 просм.1 ответ.0 голос.

14776 просм.1 ответ.0 голос.

27537 просм.1 ответ.0 голос.

74093 просм.1 ответ.0 голос.

8891 просм.1 ответ.0 голос.

666 просм.1 ответ.0 голос.

1082 просм.1 ответ.0 голос.

688 просм.1 ответ.0 голос.

3048 просм.1 ответ.0 голос.

1511 просм.1 ответ.0 голос.

845 просм.1 ответ.0 голос.

1102 просм.1 ответ.0 голос.

1594 просм.1 ответ.0 голос.

3664 просм.1 ответ.0 голос.

3744 просм.1 ответ.0 голос.

4404 просм.1 ответ.0 голос.

9671 просм.1 ответ.0 голос.

1231 просм.1 ответ.0 голос.

«Яндекс» купил сервис вопросов и ответов TheQuestion

«Яндекс» купил сервис вопросов и ответов TheQuestion. Он объединится с «Яндекс.Знатоками» под руководством основательницы TheQuestion Тони Самсоновой. Об этом Rusbase рассказали в «Яндексе».

«Яндекс» купил сервис вопросов и ответов TheQuestion

Наталья Бархатова

В компании уточнили, что TheQuestion дополнит результаты поиска «Яндекса». В частности, в ближайшее время в поисковой выдаче появятся быстрые ответы с TheQuestion. Это значит, что пользователям не придется переходить по ссылке, чтобы прочитать ответ на вопрос.

TheQuestion — русскоязычный аналог основанного в 2009 году американского сервиса вопросов и ответов Quora. TheQuestion четыре года назад создала бывшая журналистка «Эха Москвы» Тоня Самсонова.

С момента основания TheQuestion пользователи написали на портале около 700 тысяч ответов на вопросы, а аудитория проекта, по собственным данным, увеличилась в 10 раз — до 10 млн человек в месяц.

«Яндекс.Знатоки» — похожий на TheQuestion сервис «Яндекса»: пользователи там тоже могут задавать вопросы, получать ответы от других людей и отвечать на их вопросы. Сервис был запущен в 2018 году. По данным «Яндекса», ответы «Знатоков» появляются в результатах поиска 1,8 млн раз в день.

Благодаря TheQuestion количество быстрых ответов значительно вырастет, уверены в «Яндексе».

Стороны не сообщают детали сделки. TheQuestion также не раскрывает инвесторов и общий объем финансирования проекта. В 2016 году Самсонова говорила, что инвестиции в проект составили $1 млн.

Cервис Quora в 2017 году был оценен в $1,8 млрд. В сентябре 2018 года сервис заявил, что достиг аудитории в 300 млн активных пользователей в месяц.

У «Яндекса» уже был сервис вопросов и ответов. Он назывался «Яндекс.Ответы», был запущен в 2009 году и закрыт в 2010 году, поскольку на тот момент «не внес вклад в качество поиска».

«Яндекс» объединит сервисы вопросов и ответов TheQuestion и «Знатоки» в проект «Кью» Статьи редакции

Компания уже переносит профили пользователей и остальной контент, после чего прекратит поддержку «Знатоков» и TheQuestion.

{«id»:97668,»url»:»https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu»,»title»:»\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 TheQuestion \u0438 \u00ab\u0417\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u0438\u00bb \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u00ab\u041a\u044c\u044e\u00bb»,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu&title=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 TheQuestion \u0438 \u00ab\u0417\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u0438\u00bb \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u00ab\u041a\u044c\u044e\u00bb»,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu&text=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 TheQuestion \u0438 \u00ab\u0417\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u0438\u00bb \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u00ab\u041a\u044c\u044e\u00bb»,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu&text=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 TheQuestion \u0438 \u00ab\u0417\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u0438\u00bb \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u00ab\u041a\u044c\u044e\u00bb»,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441\u00bb \u043e\u0431\u044a\u0435\u0434\u0438\u043d\u0438\u0442 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u044b \u0432\u043e\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442\u043e\u0432 TheQuestion \u0438 \u00ab\u0417\u043d\u0430\u0442\u043e\u043a\u0438\u00bb \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0435\u043a\u0442 \u00ab\u041a\u044c\u044e\u00bb&body=https:\/\/vc.ru\/services\/97668-yandeks-obedinit-servisy-voprosov-i-otvetov-thequestion-i-znatoki-v-proekt-kyu»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

3075

просмотров

«Яндекс» представил «Кью» — сервис вопросов и ответов, в который объединит два других таких сервиса, TheQuestion и «Яндекс.Знатоки». Проект возглавила основательница TheQuestion Тоня Самсонова, рассказали vc.ru в компании.

Сейчас компания переносит на «Кью» весь контент «Знатоков» и TheQuestion, включая профили пользователей, персональные рекомендации, сохранённое избранное и прочее.

«Яндекс» планирует прекратить поддержку «Знатоков» и TheQuestion в начале 2020 года, когда сообщество полностью перейдёт на «Кью». На сайте нового сервиса опубликована инструкция по переходу.

Мы решили в начале этого года объединить два сервиса: взять технологии «Яндекса» и вопросы, взять экспертное сообщество TheQuestion — сохранить дух, культуру и атмосферу этого сервиса — и в течение года вместе построить новый сервис.
Тоня Самсонова
основательница TheQuestion и руководительница «Кью»

«Яндекс» запустил сервис «Знатоки» в апреле 2018 года, а в марте 2019 года купил TheQuestion. Сейчас эти сервисы в сумме посещают 2,5 млн пользователей каждый день, сказал представитель «Яндекса». Месячную аудиторию, как и среднее количество вопросов и ответов, в компании не раскрывают.

Что представляет из себя «Кью»

На главной странице «Кью» пользователь видит ленту и может переключаться между рекомендованными публикациями и обсуждениями на темы, на которые он подписался.

Слева находится меню управления, через которое пользователь может быстро перейти к новым либо самым популярным вопросам, а также открыть рейтинг экспертов.

Как и в TheQuestion или «Знатоках», вопросы в «Кью» поделены на темы. Есть как широкие темы вроде «Истории», «Математики», «Здоровья» и «Кино», так и более более конкретизированные: например, «Британия», YouTube или «Метрополитен».

Также есть спецкатегории, сейчас их две: первая — «Детский вопрос», где пользователи дают ответы, понятные детям в возрасте пяти-семи лет; вторая — SOS с вопросами от людей, которые оказались в кризисной ситуации и нуждаются в профессиональной помощи.

Авторизация в сервисе обязательна, но пользователь может задавать вопросы, не подписываясь своим именем. Пользователи оценивают вопросы по интересности, а ответы — по лайкам и дизлайкам. Рейтинги не влияют на ранжирование в ленте, но имеют значения для сообщества, отметили в «Яндексе».

Кто отвечает на вопросы

Отвечать на вопросы могут все зарегистрированные пользователи. Однако компания делает ставку на экспертов, у которых есть знания в разных областях: литературе, биологии, медицине и прочих. Это могут быть создатели тематических сообществ в соцсетях, журналисты и другие. Чтобы стать экспертом, нужно заполнить форму и пройти проверку.

От остальных пользователей экспертов отличает галочка верификации, а их ответы «Яндекс» показывает на странице результатов поиска. Кроме этого, эксперты могут подтверждать ответы других пользователей «Кью», если считают их достоверными.

Также «Яндекс» рассчитывает привлечь на платформу бизнес и некоммерческие организации, чтобы они тоже отвечали на вопросы пользователей. В отличие от TheQuestion, где создание корпоративной страницы было платным, зарегистрировать профиль компании на «Кью» можно бесплатно.

Эксперты и владельцы корпоративных страниц могут добавлять в ответы ссылки на свой сайт или блог.

Планы по монетизации «Кью»

На старте в «Кью» не предусмотрены платные инструменты, единственный источник монетизации сервиса — медийная реклама из рекламной сети «Яндекса».

Компания рассматривает возможность добавить в «Кью» функцию платного продвижения ответов, рассказал vc.ru руководитель «Поиска» Максим Загребин, но не раскрыл конкретные планы.

Quora для маркетинга: лучшие тактики

Quora это очень интересный инструмент для продвижения приложения на западном рынке.

Предлагаю вам ознакомиться с ним более подробно:

Блог WOB перевёл статью из блога Buffer о том, как можно использовать сервис Quora для онлайн-продвижения.

Quora — англоязычный социальный сервис вопросов и ответов, основанный в 2009 году двумя выходцами из Facebook. Её слоган — «Лучший ответ на любой вопрос!».

Почему стоит и как можно использовать Quora для маркетинга и продвижения?

Перед вами — выжимка лучших приёмов Quora-маркетинга от Кевана Ли из блога Buffer. Это один из лучших материалов по маркетингу на Quora в англоязычном интернете и, вероятно, лучший в рунете.

Находок оказалось неожиданно много — от идей создания контента до методик наработки репутации. Quora предлагает массу редких ценных возможностей, работа с многими из которых занимают всего несколько минут в день.

Вот оглавление с вопросами, о которых пойдёт речь:

Что такое Quora?
Чем Quora может помочь в маркетинге?
Создание профиля на Quora
Отслеживание тем с помощью уведомлений
Нахождение лучших вопросов для ответов
Как давать лучшие ответы на вопросы
Ответы на вопросы, раскрытые на ваших ресурсах (со ссылкой)
Создание страницы своей компании на Quora
Проведение тематических исследований на Quora
Соберите краудсорс-контент для статей
Получение новых идей заголовков
Поддержка ваших пользователей на Quora
Анализ своей статистики на Quora
Как завести свой блог на Quora
Привлекательное форматирование своих ответов
Выводы
Заключение

1. Что такое Quora?

Сервис вопросов и ответов. Сообщество Quora может голосовать за лучшие ответы.

Это малоизвестный в России, неизбитый и дающий огромные возможности инструмент для маркетинга, продвижения и (в первую очередь) создания экспертной репутации.

Quora — довольно крутое место, где каждый может задать вопрос, ответить на вопрос или продвинуть вопрос. Почему крутое?

На Quora на вопросы отвечают профессионалы, среди которых много известных и лучших в своей области людей. Это и ряд технических особенностей дают ей серьёзное качественное преимущество перед аналогами.

Например, кто-то может спросить про игру в баскетбол с президентом США — и хоп! — в тред придёт Барак Обама и оставит ответ. Или вы можете задать вопрос по СЕО, и получить ответ от Рэнда Фишкина из Moz (Rand Fishkin). Здорово, да?

За внешними декорациями обычного сервиса Quora скрывает сложный и нестандартный функционал, о некоторых возможностях которого стоит знать заранее.

Благодаря великолепным техническим решениям Quora (алгоритм ранжирования ценности ответа пользователей на основе их прошлых ответов, машинное обучение для классификации темы вопроса и многое другое) пользователи здесь получают неповторимый опыт, многие аспекты которого не может дать ни одна другая платформа.

Для начала, на Quora вы можете:

Адресовать свой вопрос определённым участникам, попросив именно их ответить в вашей ветке (наряду с другими желающими дать ответ на тот же вопрос)
Постить свой контент (как на Linkedin)
Искать определённые вопросы или темы, фолловить их и получать уведомления на почту при появлении новых ответов в выбранных ветках
Тратить кредиты на продвижение своего вопроса, делая видным вопрос большему числу людей

Когда когда люди голосуют за ваши ответы, фолловят ваши вопросы или приглашают вас ответить, вы получаете кредиты, которые можете использовать для продвижения своих вопросов, ответов и постов так, что их увидит большее число людей. Эта функция находится на в правой колонке и очень помогает, особенно если вы — новичок.

2. Чем Quora может помочь в маркетинге?

По оценке Quantcast, ежемесячная посещаемость Quora только в США составляет 775.000 человек. Это отличный показатель для подобного сервиса с любопытствующей публикой.

Почему компаниям и их маркетологам стоит начать использовать Quora для продвижения? Вот несколько убедительных аргументов в пользу Quora-маркетинга:

О вас узнает аудитория в 700.000+ ежемесячных посетителей
Отличные возможности выстроить авторитет и репутацию в любой теме и нише
Отличные возможности обучения и получения качественных знаний из первых рук — от пользователей, клиентов, экспертов самых разных индустрий и отраслей
Можно отвечать на вопросы о своём продукте от людей со всего мира
Можно находить вопросы о вашем продукте, индустрии, и многим смежным поводам

Конечно, прямое получение прибыли не может являться основной целью при работе с Кворой (как и в случае с любыми другими социальными медиа и SMM). Как сказал Ash из SmartHustle, «Тем не менее, прямая реклама и продажи — это как раз то, чего вы не должны делать на Quora.

Распространяйте знания! Именно для этого предназначена Quora».

Учитывая это обстоятельство, я дам вам 12 быстрых «легальных» способов получить хороший результат от работы с Кворой, тратя на неё всего 5 минут в день.

Итак, стратегии маркетинга на Quora:

Подготовьте хороший профиль на Quora
Следите за темами с помощью уведомлений
Найдите лучшие вопросы для ответов
Давайте авторитетные ответы на вопросы
Отвечайте на вопросы, которые вы уже освещали в своём блоге
Создайте страницу вашего бизнеса на Quora
Исследуйте интересующие вас темы
Быстро и просто получайте контент от пользователей Quora
Открывайте новые идеи заголовков
Оказывайте авторитетную поддержку своим клиентам
Анализируйте свою статистику на Quora
Начните вести блог на Quora
Форматируйте свои ответы

3. Создание профиля на Quora

Каждый раз, когда вы оставляете на Quora свой ответ, вверху ответа виден кусочек вашей биографии (теглайн). Отличная возможность для брендирования!

Quora показывает первые 50 знаков текста вашего профиля (имя и биографию) в качестве теглайна вашего ответа. Упомяните свой бренд как можно ближе к началу (желательно, в качестве первого слова), чтобы извлечь максимум пользы из вашего теглайна.

Что касается полной версии вашей биографии, то она может содержать кликабельные ссылки и @-упоминания других пользователей Quora. Используйте это!

В добавок, вы можете создавать разные биографии для разных тематик. Например, когда вы отвечаете на вопрос по SMM, вы можете показать ваш опыт в социальных сетях, а при ответе на вопрос по программированию — свою экспертизу разработчика.

Чтобы настроить тематические биографии, зайдите на страницу своего профиля. В правой колонке вы увидите список тем «Знает о..» (Knows about). Напротив каждой темы будет ссылка «описать свой опыт». Кликая по ним, заполните свои тематические биографии.

Теперь, не останавливаясь на достигнутом, максимально заполните свой профиль на Quora.

Добавьте детальную информацию в раздел «Обо мне» (About Me)
Добавьте ваши области экспертизы
Добавьте ваши интересы
Города
Школы и университеты
Компании, в которых вы работали
Привяжите ваши аккаунты других сервисов

Всё это поможет людям находить вас на Quora и чаще оказываться среди тех, чьи ответы интересны, востребованы и авторитетны.

Если вы новичок на Quora — не пожалейте времени на то, чтобы побродить по разным интересным вам вопросам и ответам, проголосовать за лучшие и освоиться с сервисом. Кстати, голосования отображаются в вашем профиле и могут служить для других хорошим знаком, что вы активны на сайте.

4. Отслеживание тем с помощью уведомлений

Одна из наиболее ценных возможностей Quora для бизнеса — простой и приятный способ проводить исследования рынка. Здесь вы можете быстро выяснить, что люди спрашивают в вашей индустрии. И ежедневно получать новые ответы на интересующие вас вопросы и обновления тем прямо на почту.

Чтобы найти нужные темы, просто введите в поисковую строку Quora интересующие вас слова. Quora автоматически сформирует список предложений:

Если вы пройдётесь по нему, вы увидите на страницах дополнительные списки релевантных тем, которые тоже могут вас заинтересовать.

Таким же образом можно искать и фолловить юзеров или блоги/авторов блогов на Quora, и получать на почту уведомления о новых постах зафолловленных юзеров или блогов.

Чтобы убедиться, что ваши почтовые уведомления правильно настроены, зайдите на свою страницу настроек (Settings) и кликните Emails & Notifications («Имейлы и уведомления»). Здесь вы можете настроить частоту и другие параметры имейлов, получаемых от Quora.

В добавок, каждый раз, когда вы будете заходить на Квору под своим логином, вы будете видеть на домашней странице фид, содержащий последние новости и лучшие посты людей, тем и блогов, которые вы фолловите.

Ещё один приём: некоторым удобнее отслеживать обновления на Quora по ключам через сервис Google Alerts, забив в него запросы формата «site:quora.com ключ». Так можно получать имейлы с обновлениями в любое время.

5. Нахождение лучших вопросов для ответов

На Quora вы можете отвечать на любые вопросы, и это отличный способ влиться в сообщество и быть полезным своими знаниями. Если вы хотите подойти к работе вопросам и ответам стратегически, то вот несколько рекомендаций:

Сделайте поиск по темам, на которые вы хотите давать ответы. Это значительно сузит выбор и упростит задачу.

Выберите тему, которая одновременно согласуется с вашим бизнесом и с чем-то, о чём вы недавно писали или о чём знаете интересные факты и статистику.

Найдите вопросы с большим количеством оценок. Оценки — это сигнал, что данный вопрос смотрят часто, и что хороший ответ на него потенциально может дать тысячи просмотров в день (и десятки или сотни переходов на ваш сайт).

Ищите свежие вопросы. Ваши шансы оказаться в топе ответов существенно возрастут, если вы будете оказываться первым ответившим.

6. Как давать лучшие ответы на вопросы

Пожалуй, самое главное преимущество, которое даёт Quora — возможность заработать профессиональную репутацию в выбранной нише.

По мере того, как вы отвечаете на вопросы, вы набираете экспертизу и авторитет. Дайте ответ на вопрос, дайте людям ценность — и ваше влияние начнёт расти. Как правильно давать хорошие ответы?

Блог Crazy Egg говорит, что лучшие ответы на Quora — те, которые дают статистику, источники и ссылки. По сути, идеальный ответ — это короткий ответ, дающий ссылку на авторитетный в теме внешний источник.

Стратегия «Кратко и хорошо» может включать в себя и другие факторы:

Страстный интерес к теме
Индивидуальность
Точность
Фокус
Сторителлинг

Как только вы написали свой «хороший и краткий» (и ценный!) ответ, добавьте в него ссылку на качественный источник, подтверждающий или раскрывающий сказанное. Особенно полезно оставить ссылку на свой блог или сайт, если там есть материалы, освещающие тему.

Поэтому старайтесь выбирать вопросы, на которые вы уже отвечали на своих ресурсах и в своих статьях.

Вот отличный пример ответа, который соответствует всем требованиям «идеального ответа» — короткий, точный, сфокусированный, дающий ценность, включающий ссылку на более подробный материал (а так же хорошо отформатированный, чего я коснусь чуть позже):

7. Ответы на вопросы, раскрытые на ваших ресурсах (со ссылкой на них)

Теперь коснёмся темы ретаргетинга контента — тактики повторного использования своего контента (обычно блог-постов и статей) таким образом, что он продолжает давать людям ценность и работать на вас спустя долгое время после публикации.

Допустим, вы написали статью, дающую много полезной информации по распространённому вопросу или проблеме.

Возьмите её и сформируйте по ней список вопросов, на которые она даёт ответы. Теперь найдите эти и похожие вопросы на Quora. Оставьте ответы на них, вставляя в каждый ссылку на свою статью.

Так вы убьёте одним выстрелом несколько зайцев: сэкономите время, дадите людям ценность, поднимете свой авторитет и привлечёте трафик на свой сайт.

8. Создание страницы своей компании на Quora

На Quora каждый может создать страницу о чём угодно — как на Википедии. Отличная возможность завести страницу о вашем бизнесе!

Начните с поиска названия вашей компании на Quora.

Если вы не увидите его в результатах поиска, то посмотрите в правый сайдбар под блоком «Добавить вопрос» (Add Question) и кликните ссылку «Создать тему» (Create Topic). Дайте название и добавьте краткое описание.

Как только вы это сделали, вы можете просить сообщество Quora о ревью вашей страницы.

Это особенно полезно, когда люди интересуются, стоит ли воспользоваться услугами вашей компании (например, купить подписку на ваш сервис). Для вас это шанс добавить к своему Quora-профилю отзывы и социальные доказательства.

9. Проведение тематических исследований на Quora

О чём люди спрашивают на Quora?

Ответ может перевернуть ваши представления о техниках создания контента.

Смотрите, как вы можете писать свои посты и статьи в разы быстрее и лучше, чем стандартным способом:

Найдите на Quora вопросы, освещаемые в вашем блоге. Насколько они популярны? Много ли в них ответов, голосов, обсуждений? Так вы сможете понять, на какие темы вам стоит писать чаще, а какие непопулярны.
Проверьте свои идеи и гипотезы. У вас возникла идея? Поищите её на Quora! Так вы сможете узнать, насколько она интересна людям, испробована ли уже кем-либо до вас и если да, то с каким результатом. Это даст понимание, в каком направлении стоит думать и прилагать усилия.

10. Соберите краудсорс-контент для статей

Quora может помочь вам не только с идеями, но и в создании целых постов для вашего блога.

Использование краудсорс-контента для создания обзорных постов работает отлично.

Просто спросите у людей на Quora их мнения по нужной теме и соберите ответы в статью.

Например, вы можете задавать вопросы о личном опыте и случаях вместо «закрытых» вопросов с единственным верным ответом. Вот несколько примеров «открытых вопросов»:

Что такое хороший SMM-план?
Как мне получить больше подписчиков?
Лучший блог по имейл-маркетингу?

Это общие вопросы, поощряющие разнообразие ответов, когда ценно каждое высказанное мнение. Если ваш вопрос, напротив, специфичен и требует конкретных знаний, сделайте следующее:

Убедитесь, что ваш вопрос уникален на Quora и вы верно определили категорию для него. Это поможет правильным людям его найти.
Пригласите нескольких юзеров Quora ответить. Эта опция становится доступна сразу после публикации вопроса.

Андрей Петрик (Andrei Petrick) из Search Engine People предлагает хороший способ отсортировать людей, которых стоит попросить об ответе. Он советует отобрать отвечающих, которых стоит пригласить, по таким критериям:

Человек много раз отвечал на вопросы типа вашего
У ответов человека хорошие рейтинги
Цена: можно ли спросить его бесплатно, или придётся заплатить кредитами

Если вы знаете, какие люди являются экспертами в вашем вопросе — просто пригласите их поимённо.

Как только вы получите ответы, вы можете использовать их в качестве базы для написания полноценного поста с хорошим разнообразием источников и мнений.

11. Получение новых идей заголовков

Многие используют «горячие подсказки» в поиске Google, вбивая свой запрос и ориентируясь по выпадающим фразам. Точно так же вы можете использовать и поиск по Quora:

Вбейте свой запрос в поиск по Quora
Отфильтруйте результаты так, чтобы показывались только вопросы

Результаты, которые вы увидите на странице после этих действий, дадут вам представление, что и как люди спрашивают по вашей теме — а значит, как вам лучше формировать и называть свой контент.

Популярные вопросы с максимумом ответов и голосов — сигнал, что именно такая формулировка вопроса вызывает наибольший интерес. Так вы можете сделать вывод, ответы на какие вопросы стоит включить в свой пост и как луче его озаглавить.

12. Помощь в пользовательской поддержке и влиятельности

Одна из полезнейших возможностей Quora — возможность заработать профессиональный авторитет (причём даже с нуля). Ценный шанс, особенно если на Quora присутствует много ваших настоящих или потенциальных клиентов!

Чтобы приобрести авторитет в своей теме, используйте Quora, чтобы поддерживать своих клиентов (текущих или потенциальных) её сообщества. Отвечайте на их вопросы о вашем продукте и смежные вопросы, помогайте им, ведите с ними дискуссии.

Quora, как и другие соцсети, позволяет общаться с клиентами напрямую. Они могут задавать узкоспециальные вопросы по вашему продукту, и им будет приятно услышать ответ непосредственно из первых рук представителей компании, или даже СЕО.

13. Анализируем свою статистику на Quora

Quora предоставляет всем пользователям бесплатную аналитику, показывая разбивку по:

просмотрам
голосам
распространению

Эта статистика показывается для каждой из следующих категорий:

Вопросы, которые вы задали
Ответы, которые вы дали
Блог-посты, которые вы написали
Весь ваш контент

Crazy Egg предлагает несколько удобных способов анализа этой статистики:

«По каждому ответу можно узнать, сколько раз и кем он было просмотрен. Кликните на «# views» и увидите, как пользователи Quora находят ваш ответ. Нашли ли они его через поиск, ваш профиль, тегированные темы или случайно, бродя по сайту?

Так же у вас на странице есть обзор смотревших ваши ответы. Он поможет понять, какие каналы могут принести вам максимум трафика и просмотров».

14. Как завести свой блог на Quora

Помимо стандартного формата вопросов и ответов, вы можете выбрать более нетривиальный способ взаимодействия с сообществом Quora — создать на ней свой собственный блог.

Чтобы это сделать, зайдите на страницу своего профиля и кликните «Blogs». Создайте блог и настройте его имя, URL, описание. Всё! Можно постить.

Так же как и на Linkedin, посты вашего блога начнут циркулировать по сообществу Quora, и вы сможете делиться ими в других соцсетях, чтобы привлечь больше читателей и фолловеров.

Упомянутая выше стратегия ретаргетинга контента работает с блогами на ура. Например, её отлично использует James Clear:

15. Привлекательное форматирование своих ответов

Quora не относится к визуальным социальным сетям (как, например, Pinterest). Это — отличная возможность для вас выделиться на фоне других, добавив в свои тексты на Quora изображения.

Многие топовые юзеры Quora добавляют графику в свои ответы, чтобы сделать их более наглядными. Это улучшает восприятие контента и помогает привлечь к нему больше внимания.

Смотрите, как ответы с графикой выделяются в общей ленте:

Первое фото в ответе появляется в ленте в качестве превью справа от вопроса.

Помимо фото, вы можете форматировать ответ, делая его более читабельным и увеличивая свои шансы собрать голоса. Несколько советов по использованию форматирования:

Выделите заголовки болдом или италиком
Нумеруйте списки или ставьте буллеты
Используйте гиперссылки
Упоминайте пользователей Quora с помощью @

16. Итого

Мне нравится пост KISSmetrics о лучших тактиках маркетинга на Quora:

Создайте хороший профиль, чтобы каждый, кто хочет узнать о вас больше, мог это сделать и посмотреть ваш сайт и социальные профили
Зафолловьте темы в вашей отрасли. Станьте активным участником в этих темах, давая ценные ответы и задавая хорошие, полезные многим вопросы. Давайте ссылки на свой сайт, если там есть информация, раскрывающая или дополняющая то, что вы пишете (но не спамьте!).
Найдите людей, которых стоит зафрендить, посмотрев топовые ответы и фолловеров по вашим темам, и добавьте их.
Создавайте контент по темам, в которых вы разбираетесь и/или ведёте бизнес. Делитесь и своим контентом на Quora в других соцсетях, а своим контентом из других источников — на Quora.

Поделиться или сохранить:

Как Создать Сайт Вопросов-Ответов как Quora

Рекламное объявление на Quora

Создавая свой сайт вопросов и ответов, вам не обязательно повторять модель монетизации Quora Ads. Помимо рекламы внешних брендов, вы также можете:

Принимать пожертвования. Предоставляя качественный контент, можно попросить пользователя поддержать проект деньгами. Это стандартная практика, которую используют Wikipedia и множество других проектов.
Премиум-функции. Сайты вопросов и ответов могут увеличить доходность за счет платного подключения возможности кастомизации профиля и постов, расширенной статистики, отключения рекламы, премиум-групп и прочего.
Google AdSense. Автоматическое размещение контекстной рекламы на вашей площадке. Это, пожалуй, самый простой способ монетизации любого сайта.

Разумеется, вы также сможете неплохо зарабатывать на продаже персональных данных, как только база пользователей вашего сайта станет достаточно большой, чтобы заинтересовать маркетологов. «Достаточный» размер определяется нишей, количеством и качеством собранных данных по каждому пользователю.

2. Ниша и целевая аудитория проекта

В первые годы посты на Quora были связаны с общими советами по маркетингу и предпринимательству. Это был осознанный выбор команды проекта, которая решила сконцентрировать внимание на одной нише, а не на вопросах и ответах обо всем на свете. Благодаря этому удалось создать площадку для единомышленников, которые охотно делятся своим опытом со всеми желающими (повышая собственный авторитет и чувство значимости).

Когда сайт стал первым в выбранной нише, темы постов расширились: технологии, книги, мода, здоровье, искусство и многое другое. По данным за 2018 год, сейчас в топе популярности темы: развлечения, путешествия, бизнес, маркетинг, обучение и технологии.

Создавая собственный сайт вопросов и ответов, лучше всего пойти по аналогичному пути: сконцентрироваться на одной нише, собрать на платформе экспертов, стать лидером в выбранной нише и затем постепенно расширять тематику. Выбор конкретной ниши может основываться на нескольких факторах:

Интересы. Проект Quora вначале ориентировался на маркетинг и бизнес, ваша площадка может быть связана с сельским хозяйством, экологией, домашними животными, образованием, дайвингом и любой другой темой.
Местоположение. Можно создать сайт, ориентированный на отдельный город, регион или страну. Это самый простой вариант при условии, что на рынке нет прямых конкурентов. Проект может быть как общим, так и помогать решать нишевые вопросы, связанные, например, с туризмом, бизнесом, образованием, коммунальными услугами, юриспруденцией и прочим.
Целевая группа. Студенты, родители, врачи, левши, эмигранты или любая другая группа людей сталкивается со своими специфическими проблемами, и обычно они ищут ответы в сети. Ваш сайт может стать площадкой, где такие люди будут делиться личным опытом и знаниями.

Не рекомендуется создавать сайты, связанные с политикой. Обычно там ругают и обвиняют друг друга, агитируют за какие-то партии и занимаются пропагандой.

3. Основные и дополнительные функции

Функции панели пользователя приложения Quora

Quora, Reddit, Yahoo Answers и другие подобные сайты имеют очень простой и интуитивно понятный дизайн, поскольку они созданы таким образом, чтобы любой человек мог получить нужные ему знания или поделиться своим опытом. Создавая свой сайт вопросов и ответов, вы должны придерживаться аналогичного подхода.

Реализовывать при этом нужно функции для двух ролей пользователей:

Ранжирование контента. Нужно, чтобы вознаграждать лучшие посты и ограничивать флуд, а также чтобы эксперты не утонули в прямых обращениях к ним. Опыт Quora показывает, что желательно не использовать системы, где людям нужно что-то высчитывать или просчитывать. Такой механизм должен работать автоматически, опираясь на количество просмотров, лайков, дизайнов, отметок «Лучший ответ» или «Помогло» и т.п.Это базовые функции, которых достаточно для работы обычного сайта вопросов и ответов. Однако этого будет мало, если в выбранной вами нише есть достойные конкуренты. Чтобы обойти их, нужно предложить пользователям то, чего нет у других, и / или сделать все на порядок лучше. Добиться этого можно с помощью:

Проверка уровня экспертов. В социальных сетях Instagram, Facebook и Twitter есть отметки, которые показывают, что тот или иной аккаунт действительно принадлежит известной личности или бренду, а не фанату или подражателю. На сайте вопросов и ответов можно ввести схожую отметку, которая подтвердит, что этот пользователь действительно инженер NASA, маркетолог Google, учитель биологии или механик с 10-летним стажем.
Геолокация. Будет полезна, если пользователи захотят получить ответ от того, кто живет на определенной территории. К примеру, если вы хотите узнать о достопримечательностях Праги, то вы наверняка захотите получить ответ от жителя этого региона, а не сотрудника турагентства вашего города.
Интеграция с внешними сервисами. Например, с YouTube для наглядных инструкций, социальными сетями — автоматического подтягивания фото и персональных данных, Google maps — указания точного местонахождения людей, компаний, госслужб, магазинов, достопримечательностей и прочего.
Поддержка нескольких языков. Quora начала активно продвигать проект на неанглоязычных площадках в 2016 году. Вы можете заняться этим с самого старта. При этом желательно, чтобы сайт имел встроенный переводчик для чата и постов (можно реализовать с помощью интеграции с Google Translate).
Видеозвонок эксперту. Поможет, если нужно визуально показать / оценить, как что-то работает. К примеру, если вам нужно отремонтировать сантехнику или настроить электронику, тогда вы звоните эксперту и через камеру в смартфоне показываете, что к чему, и он руководит вашими действиями (так даже самолет можно посадить). Эту функцию можно сделать платной и делиться прибылью с экспертом или брать комиссию, если услуги эксперта платные.
Также можно создать специальные условия сотрудничества с поставщиками товаров и услуг. Например, возможность прямого звонка поставщику услуг (аренда авто, ремонт техники, покупка билетов и т.п.) с приложения.

4. Технологический стек и стоимость

Технологический стек для разработки сайта наподобие Quora

Чтобы создать сайт вопросов и ответов, вам нужно нанять команду веб-разработчиков, которая будет включать в себя следующих специалистов:

1 проект-менеджер. Занимается общим руководством процесса разработки и связью с заказчиком, если это команда веб-разработчиков на аутсорсинге.
1-2 UX / UI дизайнера. Отвечают за разработку дизайна и интерфейса.
1-2 разработчика iOS / Android. Более 80% пользователей смартфонов предпочитают использовать сервис с помощью приложения, а не браузера (75% посетителей Quora получают доступ к сервису через телефоны).
1-2 backend-разработчика. Отвечают за создание «серверной» части сайта.
1-2 frontend-разработчика. Отвечают за реализацию программного обеспечения, взаимодействующего с пользователями.
1-2 QA-специалиста. Отвечают за качество программного обеспечения.

Конкретное количество специалистов зависит от масштаба проекта и времени, отведенного на разработку. Стоимость разработки обычно определяется простым умножением времени разработки на почасовую ставку специалистов. Ставка зависит от страны и опыта нанятого специалиста.

Для такой платформы, как Quora, стоимость создания сайта находится в диапазоне от 20 000 до 50 000 долларов в зависимости от почасовой ставки. При этом сумма может легко подняться до 100 000 долларов и выше, если нужно реализовать много уникальных функций и / или сделать качественное мобильное приложение.

Если вы хотите сэкономить, то можно использовать темы WordPress (от 0 до 1000 долларов за одну тему). Однако и в этом случае лучше нанять веб-разработчика, чтобы настроить тему, CMS и хостинг. Так вы ускорите запуск сайта и сможете избежать множества проблем роста.

5. Маркетинговая стратегия

После того как вы создадите веб-сайт вопросов и ответов, вам нужно будет решить две проблемы: наполнить площадку полезным контентом и привлечь посетителей с экспертами, которые будут задавать вопросы и отвечать на них. Первую проблему команда Quora решила самым простым способом: они сами наполняли веб-сайт вопросами и давали на них ответы.

Когда у какого-то сотрудника возникал вопрос, он не шел к коллеге или начальнику, а описывал проблему на сайте. Другие сотрудники регулярно просматривали ленту с вопросами и давали на них ответы, если были уверены в правильном ответе. Таким образом команда проекта решала свои проблемы и одновременно с этим наполняла сайт контентом — просто, полезно и бесплатно.

Вторая проблема (привлечение пользователей) также была решена простыми методами:

Реклама. Платное продвижение в поисковых системах и на профильных ресурсах. Учитывая то, что целевая аудитория Quora — люди, которые ищут ответы на конкретные вопросы (длинная фраза), выделить и таргетировать таких пользователей относительно просто.
Качество контента. Команда проекта создала систему ранжирования, которая показывала посетителям самый полезный контент и стимулировала делиться своими знаниями и опытом. Это помогло запустить сетевой эффект, который привлек как новых посетителей, так и экспертов. По данным Alexa.com, 63% посещений Quora приходят из Google или других поисковых систем.
Социальные сети. Активность и реклама в Facebook и Twitter также помогла Quora привлечь пользователей.

Чтобы увеличить вовлеченность пользователей, Quora делает имейл-рассылку раз в неделю и награждает лучших экспертов ценными подарками. Вы можете делать то же, но стоит реализовать и возможность репоста вопроса / ответа в социальных сетях, создать систему геймификации, а также составить рейтинг лучших экспертов и вознаграждать их частью от прибыли площадки.

«Яндекс» и The Question создали единый сервис вопросов и ответов

Технологии

0

Роскомнадзор обратился к Google с требованием о снятии всех ограничений с фильма «Крым. Путь

Технологии

0

Telegram по требованию Роскомнадзора заблокировал пять крупнейших ботов, собирающих персональные данные. Об этом пишет

Технологии

1

В России около 6,3 тыс. камер видеонаблюдения оказались уязвимы, сообщает «Коммерсантъ». Многие из них

Технологии

1

МегаФон запустит частную сеть беспроводной связи на Удоканском месторождении меди, говорится в пресс-релизе, поступившем

Технологии

1

Социальная сеть Facebook удалила рекламу вакансий для наркокурьеров после соответствующего требования Роскомнадзора. Об этом

Технологии

1

Роскомнадзор готов вести диалог с Twitter, но компания на запросы и требования ведомства не

Ответы@Mail.Ru vs TheQuestion: проверка на адекватность

Существует большое количество сайтов, на которых люди могут задавать вопросы и получать на них ответы, но самые популярные платформы в России – это Ответы@Mail.Ru и TheQuestion. Они выполняют одну и ту же функцию, но значительно отличаются по интерфейсу и качеству контента, из-за чего пользователи рунета постепенно разделились на два лагеря. В чем особенности этих ресурсов и так ли сильно они разнятся между собой?

Автор: Екатерина Самохвалова

Ответы@Mail.Ru

Многопользовательская платформа Ответы@Mail.Ru была запущена 21 августа 2006 года. Изначально ее создатели планировали сделать “крупнейшую базу знаний в Рунете”, а главной идеей проекта стало удовлетворение двух важных потребностей современного человека: поиск информации и коммуникации с людьми. Это намерение осуществилось: каждый день ресурс посещает около 6 млн человек, а для того, чтобы задать вопрос или написать ответ, нужно всего лишь завести почтовый ящик Mail.Ru. Сайт несколько раз менял свой дизайн, и сегодня он имеет наиболее удобный интерфейс, так что задать вопрос не составит труда даже далекому от интернета человеку. За 12 лет функционирования Ответы стали не только сайтом для поиска интересующей информации, но и широко известным ресурсом для обмена мнениями.

Как у любого популярного продукта, у Ответов есть свои плюсы и минусы. Если рассматривать достоинства, то каждый день на сайте появляется около 37 тыс. самых разнообразных вопросов. Они сортируются по 30 категориям для того, чтобы сервис был максимально понятен в использовании. Это, несомненно, привлекает множество посетителей, так как на сайте они могут делиться с миром своими проблемами и активно их обсуждать. Если вопрос достаточно обсуждаем в сети, то практически в любом поисковике результат на Ответы@Mail.Ru будет занимать верхние позиции. В итоге проект от Mail.Ru Group помог найти ответы на миллиарды вопросов пользователей, чем так сильно прославился в рунете.

У всякой медали есть обратная сторона. Весомым недостатком этого ресурса является некорректность многих вопросов и ответов – платформа страдает от огромного количества “мусорного” контента. Он не несет никакого смысла, а только усложняет поиск нужных посетителю тем. Многочисленные курьезные и стебные вопросы могут вызывать у нас разные эмоции: от улыбки до стыда. Например, в социальных сетях существуют целые паблики, где подписчики высмеивают самые нелепые записи и ответы к ним. Самое известное из таких сообществ называется «Всратые ответы@mail.ru». Обилие подобных вопросов засоряет популярный сервис и понижает уровень доверия пользователей.

Вряд ли в ближайшее время сервис потеряет свою актуальность. Ответы@Mail.Ru помогли миллионам людей найти решения их проблем, но безнадежно испортили репутацию своего сервиса. Только если в будущем администраторы сайта предусмотрят более тщательную фильтрацию контента, то они смогут вернуть доверие продвинутых пользователей.

TheQuestion

Проект основан в 2015 году Тоней Самсоновой – выпускницей факультета социологии Высшей школы экономики. TheQuestion устроен немного иначе, чем Ответы@Mail.Ru: сервис позволяет любому зарегистрированному пользователю задавать вопросы или отвечать на них по тем областям знаний, в которых он разбирается лучше всего. В широких кругах сайт известен тем, что он объединил множество известных экспертов современности и часто публикует ответы известных людей. Главная задача TheQuestion: тщательно отбирать вопросы и давать полные и достоверные ответы. В среднем, каждый месяц сайт посещает около 1,5 миллиона человек, что в очередной раз подтверждает его востребованность на рынке медиабизнеса.

Главным достоинством TheQuestion считается модерация вопросов и ответов. Шеф-редактор отбирает интересный материал и часто подыскивает экспертов, которые могут сложить по ним ответ. Некорректно составленные или повторяющиеся вопросы минусуются. Поэтому многие заходят на этот сайт не только для того, чтобы занять свой досуг, но и дабы прибавить новых знаний в самых разных областях.

Что касается интерфейса, то здесь мнения пользователей расходятся. Одни утверждают, что дизайн сайта изжил себя. Кроме этого, он неудобен в использовании, что создает вокруг проблемы горячие дискуссии. Другие убеждены в том, что интерфейс предельно прост и привлекателен с эстетической точки зрения, а противоположная позиция чересчур придирчива. Сами разработчики о смене дизайна пока не задумывались.

Есть у сервиса и отрицательная сторона. Многие вопросы часто остаются без ответов. Даже нескучный вопрос может быть обречен на игнорирование либо потому, что его не одобрило большинство пользователей, либо из-за нежелания модератора размещать его в сети.

TheQuestion – площадка, где пользователи могут получить грамотные развернутые ответы на интересные вопросы. Сайт полностью удовлетворяет критериям качественного контента и не терпит спама. Он подходит аудитории разных возрастов и не имеет как таковых возрастных ограничений.

Несмотря на то, что оба этих ресурса имеют одну и ту же задачу – размещать вопросы и ответы пользователей, они кардинально различаются. Один – удобная служба для блиц-вопросов и успешный многолетний проект, другой – познавательная площадка и серьезный медиабизнес. Благодаря широкой известности они стали своеобразными брендами, “вещающими” на миллионную аудиторию.

Примеры вопросов

Изначально разработчики The Question позиционировали себя как полную противоположность «Ответам Mail.ru». На ресурсы возникали подобные вопросы:

Сами пользователи убедительно доказывали, что TQ гораздо лучше сервиса Mail.ru:

«Мэйр.ру рассчитан на тех пользователей, которые хотят максимально быстро и простыми словами получить ответ на какой-либо волнующий их вопрос. The Question же предназначен скорее для тех, кому нужно глубже и осмысленнее разобраться в определенных темах, причем более широких, чем “задачи по математике”. Кроме того, важной фишкой The Question с момента основания ресурса является не столько обстоятельность, сколько достоверность информации: здесь есть ответы настоящих экспертов, ссылки на источники, разнообразие мнений и т.п. Это и привело к тому, что The Question стал популярной платформой для “небыдла” в отличии от конкурента (хотя какая тут конкуренция), о чем уже писали выше другие юзеры» – пишет пользователь Андрей Шанин.

Но постепенно две платформы стали во многом похожи друг на друга и уже сами пользователи TQ регулярно задают вопросы такого характера:

«Издержки популярности. Чем популярнее ресурс, тем выше вероятность, что до него доберутся жители мелких замкадных городков или школьники, не научившиеся пользоваться гуглом. Если не введут модерацию вопросов, сервис обречен», – считает пользователь Александра Жуковская.

Но все же сервисы до сих пор сильно различаются по качеству ответов на одни и те же вопросы. Для наглядности сравним некоторые из них.

The Question: Что будет, если человеку с шизофренией дать ЛСД?

Ответы@Mail.Ru: А если шизофренику ЛСД дать?

The Question: Можно ли считать кашу в голове пищей для ума?

Ответы@Mail.Ru: Может ли каша в голове стать пищей для размышления?

The Question: Что будет, если облизнуть асфальт?

Ответы@Mail.Ru: Асфальт часто облизываете?

The Question: Что будет, если выпить жидкость для мытья стекол?

Ответы@Mail.Ru: Я хочу выпить?

The Question: Что будет, если побрить лицо женским эпилятором?

Ответы@Mail.Ru: Интересно, а женским эпилятором можно побрить мужское лицо?

The Question: Как быть, если зубов нету, но любишь стейк?

Ответы@Mail.Ru: Как огурцом похрустеть, если зубов нет?

The Question: Ругался ли Путин матом публично?

Ответы@Mail.Ru: Как думаете, ругается ли матом Путин?

The Question: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?

Ответы@Mail.Ru: Как девушки в закрытых купальниках ходят в туалет?

The Question: Какое самое смешное прозвище вы слышали?

Ответы@Mail.Ru: Самые смешные прозвища, которые вы встречали?

The Question: Можно ли отправить по почте наркотики?

Ответы@Mail.Ru: Возможно ли по почте отправить наркоту?

18 Вопросы и ответы на собеседовании со службой поддержки клиентов

Создание высокоэффективной организации обслуживания клиентов, ориентированной на клиента, всегда начинается с найма отличных людей.

Независимо от того, насколько точно настроены ваши процессы, насколько хороши ваши данные или насколько хорошо вы настроили свои стандартные ответы, наем неправильных членов команды приведет к тому, что ваш клиентский опыт пострадает — и быстро.

В этой статье мы расскажем, что вам нужно проверить и какие вопросы вы можете задать в процессе собеседования, чтобы определить, подходит ли кандидат для вашей команды.

Вопросы, которые мы включили в эту статью, являются отличными примерами, но если вам нужен более подробный выбор, ознакомьтесь с этим ресурсом.

Какой вопрос на собеседовании с клиентами — хороший?

Хороший вопрос на собеседовании со службой поддержки клиентов поможет вам определить, обладает ли кандидат целеустремленностью, сообразительностью, позитивом, сочувствием и разделяет ли он ценности вашей компании. Эти черты и характеристики являются наиболее важными, когда дело доходит до найма нового представителя службы поддержки клиентов, потому что вы можете научить членов команды конкретным передовым методам и навыкам, но научить этим чертам характера сложнее.

Прежде чем вы начнете задавать вопросы, важно понять, что вы надеетесь узнать из вопросов.

Как мы подробно описали в предыдущем сообщении в блоге о создании плана успеха клиента, мы установили, что все представители службы поддержки клиентов должны обладать следующими четырьмя характеристиками:

1. Привод

Менеджеры по работе с клиентами должны быть голодными, готовыми к обучению и готовыми к работе. Лучшие менеджеры по работе с клиентами действительно хотят проявить себя.Им нужно управлять, но не иметь права. Они хотят подняться по карьерной лестнице и знают, что должны это заслужить.

2. Coachability

Руководители

должны стремиться учиться, но не должны защищаться, если вы критикуете. Лучшие вещи забирают очень быстро.

3. Позитивность

Это самая недооцененная вещь. Негативный человек может убить команду, плохо говоря о клиентах или других сотрудниках. Каждый новый сотрудник должен быть позитивным человеком.

4. Сочувствие

Если вы собираетесь поговорить с кем-нибудь по телефону с клиентом, он должен понимать, откуда он.Сочувствие должно быть искренним — клиенту легко понять, когда CSM просто наплевать.

Помните, что эти черты как раз и необходимы для успеха клиента. Все члены команды должны соответствовать стандартам вашей компании и разделять ваши основные ценности.

Кроме того, вашим членам вашей группы обслуживания клиентов могут потребоваться другие определенные навыки или качества, в зависимости от вашей отрасли.

Например, нужно ли человеку думать на ногах? Или более важно, чтобы они придерживались процесса? Насколько важно устное общение по сравнению с письменным?

Какими бы ни были ваши критерии, вы должны определить их заранее.Только после этого вы сможете составить набор вопросов для собеседования.

Вопросы для собеседования со службой поддержки клиентов (и ответы на них)

Вопросы собеседования со службой поддержки клиентов должны соответствовать критериям, которые вы определили ранее. Это не исчерпывающий список, и все это не применимо к вашему бизнесу. Убедитесь, что вы выбираете вопросы, которые соответствуют качествам, которые, по вашему мнению, приведут к успеху в вашей команде.

Ниже приведены примеры вопросов, которые мы используем в LawnStarter Lawn Care, а также вопросы, заданные экспертами из других отраслей.

1. Что такое служба поддержки клиентов?

Это хороший вопрос, который нужно задать, чтобы поддержать разговор — и потенциально выявить кандидатов, которые не разделяют ту же философию, что и вы и ваша компания. Спросите кандидатов, какова их личная философия или миссия обслуживания клиентов, — это хороший способ определить тех, кто хорошо подходит для корпоративной культуры, а кто — нет.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хорошие ответы говорят о важности и влиянии клиентов на рост компании, о приверженности служащему руководству, вере в силу удержания клиентов и помощи им в достижении успеха в продуктах или услугах компании, о заинтересованности в работе и обучении. от других, а также вера в то, что успех клиентов может трансформировать компании так же, как маркетинг и продажи.

2. Каким был успех на вашей предыдущей должности?

Независимо от того, была ли их предыдущая роль в обслуживании клиентов или нет, важно понимать, как они относились к успеху. Вы ищете, заботится ли этот человек больше о своем личном успехе или успехе своей команды.

На что обращать внимание в хороших ответах

Ищите такие ответы, как «успех измерялся тем, что вся команда достигла CSAT X%» или «нашей целью было увеличить количество продлений на Y%». Это красный флаг, если они ссылаются только на свои индивидуальные цели над целями команды.

3. Хотели бы вы представить нас нынешнему или бывшему начальнику в качестве рекомендации?

Этот вопрос является частью метода Topgrading и служит сывороткой правды для всех последующих вопросов. Как только кандидат узнает, что вы будете просить познакомить его с его нынешним или бывшим начальником, он с меньшей вероятностью будет приукрашивать свои достижения.

На что обращать внимание в хороших ответах

Задайте этот вопрос о каждой компании, которая есть в их резюме.Кандидат может не ухватиться за возможность связать вас со своим нынешним начальником, если он ищет другие возможности, но он должен быть готов и желать связать вас с предыдущим менеджером или наставником, указанным в их резюме.

4. Как вы думаете, как выглядит успех в [вашей компании]?

Это похоже на предыдущий вопрос в том, что он помогает оценить, заботится ли кандидат о команде или о себе. Однако это также дает вам представление о том, насколько хорошо они понимают ваш бизнес.

На что обращать внимание в хороших ответах

Они могут понять это или нет, но у них должен быть аргументированный ответ о том, как выглядит успех вашей компании, который демонстрирует их интерес к должности — и их понимание ваших ценностей.

5. Какая была ваша самая большая ошибка на предыдущей должности и как вы оправились от нее?

Этот вопрос помогает оценить совместимость и честность. Все потерпели неудачу, но важная часть состоит в том, научился ли кандидат на этом — или они обвиняют в этом кого-то другого?

На что обращать внимание в хороших ответах

Некоторые кандидаты дадут отрывной ответ.Вы ищете ответ, который говорит об осознании кандидатом личной ответственности, устойчивости и способности учиться на ошибках в будущем.

6. Что вас раздражает на рабочем месте?

Этот вопрос поможет вам выявить позитивный настрой. Плохие ответы предполагают обвинение других или полное уклонение от вопроса.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хорошие ответы — честные, но вежливые. Наилучший ответ — когда кандидат объясняет, как они понимают, что домашняя мозоль — это их личное падение, и как они проактивно избегают превращать эту домашнюю мозоль в проблему для других.

7. Можете ли вы рассказать мне о каждом этапе общего процесса?

Это рекомендовано Майклом Джонсом, менеджером службы поддержки JazzHR. «Используйте документацию по продукту для своих продуктов или выберите многоэтапный процесс, например поиск и открытие файла на компьютере», — рекомендует он. Это обязательный вопрос на собеседовании для сотрудников службы поддержки клиентов, особенно потому, что эти люди будут ежедневно помогать клиентам на более глубоком уровне.

На что обращать внимание в хороших ответах

Это особенно полезно при собеседовании с представителем службы поддержки клиентов, где умение объяснять пошаговые процессы является важной частью работы.Ищите ответы, которые вы можете понять и следовать им сами, а также шаги, которые достаточно подробны и контекстуализированы, чтобы быть полезными даже для новичка в вашем продукте или услуге.

8. Как уменьшить эскалацию рассерженных клиентов?

Чтобы выявить сочувствие, определите философию человека относительно того, как следует обращаться с рассерженными клиентами. Вы ищете признаки того, что кандидат умеет сопереживать другим и что они могут превратить ужасный опыт в положительный.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хорошие ответы будут включать ссылки на навыки эффективного разрешения конфликтов, уважение к клиентам и смирение — потому что иногда извинение более эффективно, чем объяснение уже рассерженному клиенту.

9. Каковы ваши личные карьерные цели?

Это способ определить, движется кандидат или нет. Наиболее целеустремленные кандидаты имеют представление о том, где они хотели бы быть в ближайшие несколько лет. Менее целеустремленные кандидаты будут говорить что-то вроде «Я просто хочу работать в интересном месте» или «Я действительно не знаю.«

На что обращать внимание в хороших ответах

Для людей нормально не знать, где они хотят быть — многие люди этого не знают, — но им следовало бы изучить различные карьерные пути или иметь какое-то представление о том, где они могли бы остановиться, и им следует сослаться на карьеру. путь, отрасль или набор навыков, которые они хотят добавить в свое резюме в будущем.

10. Какой самый сложный случай обслуживания клиентов, с которым вы когда-либо сталкивались?

В ответе на этот вопрос вы ищите позитива и сочувствия.Посредственный кандидат расскажет о том, насколько иррациональным был клиент в этом случае, или о том, как им было неудобно решать проблему.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хороший кандидат не будет плохо отзываться о клиенте, но покажет, как он сочувствовал и приложил все усилия, чтобы прийти к разрешению, которое сработало для него, — и разъяснит стратегии решения проблем, которые они использовали на этом пути.

11. Как бы вы переписали этот шаблонный ответ?

Этот вопрос особенно полезен для ролей службы поддержки клиентов, которые работают по нескольким каналам.Предоставьте кандидату плохо написанный шаблонный ответ (например, последний ответ, который вы получили от своей кабельной компании) и дайте кандидату несколько минут, чтобы он переписал его. Спросите их, что было не так в первоначальной формулировке и почему они добавили эти слова.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хороший кандидат в службу поддержки даст отличный результат. и смогут сформулировать причину этого. Эффективные письменные и устные коммуникативные навыки играют ключевую роль в работе с клиентами, и хороший «ответ» будет четко написан, без жаргона и без звука робота.

12. Как вы определяете сочувствие? Можете ли вы привести пример, когда вы использовали сочувствие на своих предыдущих должностях?

Этот вопрос показывает, как Луис Сентенаро, советник Experiment Engine, проверяет сочувствие.

«Вы не ищете здесь дословное определение сочувствия (способность понимать и разделять чувства другого). Вы — ищете кандидата, который может определить сочувствие своими словами и привести пример как они могут общаться с клиентами », — считает Сентенаро.

На что обращать внимание в хороших ответах

Хорошие ответы будут включать конкретный пример, который выходит за рамки простого извинения перед клиентом — он должен продемонстрировать, как они использовали понимание и установление взаимопонимания для построения прочных отношений с клиентом, и помочь эффективно решить свою проблему.

13. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам плохо обслуживали клиентов? Как могло быть лучше?

Практически у всех был плохой опыт обслуживания клиентов, но этот вопрос особенно хорош для сотрудников службы поддержки и обслуживания, поскольку у них будет возможность ответить через призму своего профессионального опыта.

На что обращать внимание в хороших ответах

Кандидаты должны быть в состоянии рассказать свою историю в увлекательной форме, передать то, что им нужно из опыта обслуживания клиентов, и где организация не справилась. Лучшие кандидаты также продемонстрируют сочувствие и умение решать проблемы, заявив, что они сделали бы вместо этого, если бы роли поменялись местами. Обязательно обратите внимание на то, что, по их словам, они хотели бы добиться результата, так как это многое расскажет о кандидате.

14.Что для вас значит удовлетворение клиента?

Этот вопрос особенно подходит для ролей службы поддержки клиентов, потому что мы вступаем в эпоху эмпирической экономики, когда этого недостаточно для обеспечения удовлетворительных результатов. Клиенты поражаются, когда команды делают все возможное.

На что обращать внимание в хороших ответах

Кандидат должен уметь четко сформулировать разницу между хорошим и ожидаемым результатом. Еще лучше, если они смогут соотнести это с тем, что клиенты хотят и ожидают от брендов в этом отношении.

15. Расскажите мне о случае, когда вы не смогли решить проблему клиента. Каков был результат?

Специалисты службы поддержки не могут победить их всех. В то же время они по-прежнему должны быть в состоянии предоставить отличный опыт, который соответствует ожиданиям клиента или превосходит их.

На что обращать внимание в хороших ответах

Кандидат должен уметь описать проблему клиента, шаги, которые были предприняты для ее решения, причину, по которой она не могла быть решена, и подход, который был принят вместо этого.Ищите ответы, демонстрирующие умение управлять ожиданиями клиентов, а также инновации на организационном уровне. Кроме того, следите за кандидатами, которые упоминают о дальнейших действиях с клиентом, помимо первоначального неразрешенного звонка.

16. Какие методы управления временем вы используете, чтобы уравновесить количество звонков и внутренние обязанности, такие как последующие действия и административная работа?

Роли поддержки, в частности, могут быть хаотичными, если управление временем не входит в компетенцию кандидата.

На что обращать внимание в хороших ответах

Кандидат должен иметь представление о том, как они работают лучше всего, а также план по увеличению производительности, основанный на том, что они знают.

17. Расскажите мне о случае, когда вам пришлось сделать все возможное для клиента.

Решение для клиента иногда означает выход за рамки того, что указано в должностной инструкции, чтобы обеспечить великолепный опыт. Сделать лишнюю милю может быть сложно в средах со строгими критериями производительности или сценариями.Однако роли службы поддержки, в частности, предназначены для достижения этих результатов и удовлетворения клиентов.

На что обращать внимание в хороших ответах

Ищите кандидатов, которые могут сформулировать этот конфликт, но также предложат новаторские решения, которые они использовали для его решения в прошлом.

«Что для вас значит обслуживание клиентов?» Вопрос об интервью

«Что для вас значит обслуживание клиентов?» — это вопрос собеседования, который помогает определить, совпадают ли ценности кандидата с ценностями вашего бизнеса, и «хороший» ответ может варьироваться, но может упоминать сочувствие, обучение, решение проблем или стремление работать с людьми и обучать их.

Ответ кандидата на этот вопрос будет касаться конкретно его личных и профессиональных ценностей — и совпадают ли эти ценности с ценностями вашего бизнеса. Итак, идеальный ответ будет зависеть от того, кто его спрашивает.

На что обращать внимание в хороших ответах

Слушайте ответ, который говорит о сочувствии кандидата и признательности к клиентам, демонстрирует их способность преподавать без покровительства и демонстрирует их стремление внести свой вклад в миссию компании, помогая и защищая других.

Считает ли кандидат, что обслуживание клиентов связано с увлечением обучением и коучингом, максимизацией ценности, полезностью и дружелюбием и построением отношений, созданием и обменом глубокими знаниями и опытом в отношении продуктов или о том, чтобы делать все возможное в рамках одного Во время разговора или взаимодействия, хорошие ответы на этот вопрос покажут интервьюерам, есть ли у кандидата позитивное отношение, дружеское поведение и стремление учиться и расти.

Теперь у вас есть представление о том, что нужно проверять и какие вопросы задавать при приеме на работу в службу поддержки клиентов. Этот список ни в коем случае не является исчерпывающим, поэтому не стесняйтесь заимствовать вопросы у других или придумывать свои собственные.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в ноябре 2018 года и был обновлен для полноты.

23 Вопросы для собеседования в службу поддержки клиентов (+ советы по собеседованию)

Как узнать, будет ли этот умный и энергичный кандидат в службу поддержки заинтересованным и продуктивным членом команды? Если не считать изобретения машины времени, не существует гарантированного метода, который делает собеседование одним из самых важных инструментов для проверки обслуживания клиентов и поддержки кандидатов.

Правильные вопросы для собеседования раскрывают полезную информацию, потому что они заставляют респондентов думать на своих ногах и опираться на свой опыт. Наблюдение за их реакцией красноречиво говорит о том, как они будут справляться с реальными жизненными ситуациями, и поможет вам не тратить время и силы на то, чтобы нанять не того человека.

23 вопроса на собеседовании со службой поддержки клиентов

Задайте каждому кандидату 23 вопроса на собеседовании со службой поддержки клиентов ниже, чтобы получить информацию, необходимую для найма лучших специалистов.

1. Как бы вы определили хорошее обслуживание клиентов?

2. Что вам нравится в этой роли?

3. Какое самое лучшее обслуживание клиентов вы когда-либо получали? Почему?

4. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам плохо обслуживали клиентов?

5. Есть ли разница между обслуживанием клиентов и поддержкой клиентов?

Первые пять вопросов в нашем списке помогут вам найти кандидатов, которые разделяют ваши основные убеждения в отношении роли, которую служба поддержки клиентов играет в организации.Вы знаете, что считаете отличным сервисом; у вашего кандидата такие же высокие ожидания?

Хорошие кандидаты смогут объяснить, почему обслуживание клиентов важно для бизнеса, и привести наглядные примеры хорошего и плохого обслуживания. Они должны быть готовы рассказать о вашей конкретной компании и о том, как обслуживание клиентов может способствовать ее успеху.

Остерегайтесь людей, которые действительно хотят другой роли, но рассматривают обслуживание клиентов как самый простой способ встать на ноги.Они вряд ли будут задумываться о том, что хорошее обслуживание клиентов означает для бизнеса.

6. Можете ли вы рассказать мне о времени, когда вы гордились уровнем обслуживания клиентов?

7. Вы когда-нибудь имели дело с необоснованным покупателем? Как вы справились с этим и как бы вы справились с этим сегодня?

8. Вы когда-нибудь нарушали правила, помогая клиенту? Расскажи мне о ситуации и исходе.

9. Получали ли вы когда-нибудь отрицательный отзыв от клиента в вашей прошлой работе? Что вы сделали с этим отзывом?

10. Не могли бы вы рассказать мне о клиенте, которого вам было трудно понять, и как вы подошли к такому взаимодействию?

11. Можете ли вы описать время, когда вам приходилось отказываться от важного запроса клиента?

12. Как лучше всего помочь клиенту, который работал с несколькими агентами и не получил необходимой помощи?

Вопросы 6–12 позволяют оценить эмоциональный интеллект, сочувствие и рефлексию кандидатов.В ответах вам нужно услышать конкретные правдивые истории о прошлом опыте служения. Даже самый младший кандидат может иметь опыт работы в розничной торговле.

Хорошие кандидаты поделятся подробными примерами из своего собственного опыта и смогут ответить на дополнительные вопросы по этим примерам. Ищите людей, которые проявляют смирение и берут на себя ответственность за свои ошибки.

Остерегайтесь людей, которые приводят теоретические примеры, а не реальные ситуации, или которые приводят только примеры, в которых виноваты заказчик или их коллеги.

13. Расскажите мне о случае, когда клиент сообщил о технической проблеме, на которую вы не знали ответа. Каков был ваш подход и чем он закончился?

14. Можете ли вы рассказать мне о ситуации с клиентом, когда не было четкой политики, которую можно было бы использовать, и вам нужно было высказать свое мнение? Как вы подошли к своему решению и что произошло?

15. Можете ли вы привести пример ситуации, когда возникли серьезные проблемы с вашим продуктом / услугой, и вам нужно было ответить, еще не получив всех ответов?

Вопросы 13–15 оценивают способность кандидатов решать проблемы — бесценный навык, который всегда можно улучшить.

Лучшие кандидаты смогут объяснить вам свой подход к ситуациям, на которые у них не было сразу ответа. Попросите их привести примеры того, как они извлекли уроки из этих ситуаций и применили их к другой проблеме.

Остерегайтесь людей, которые утверждают, что никогда не были в тупике или которые могут привести только примеры, когда другая команда или коллега предоставили окончательный ответ.

16. Можете ли вы привести пример того, как вы обращались с предупреждением клиента, когда ваш продукт / услуга вызвала серьезную проблему?

17. Отвечая клиенту, как вы решаете, какую информацию включить, а что опустить?

18. Можете ли вы рассказать мне о случае, когда вам нужно было убедить клиента или товарища по команде изменить способ их работы (например, принять новую процедуру или изменить их язык), и как вы это сделали?

Вопросы 16-18 предназначены для оценки коммуникативных навыков кандидатов. Для сотрудников службы поддержки клиентов нет большего мастерства, чем способность ясно и с должным уровнем детализации общаться.Этот раздел дает вашим лучшим кандидатам возможность выделиться, объяснив, как они разговаривают или пишут клиентам.

Отличные кандидаты продемонстрируют способность интерпретировать потребности клиентов и изменять свои стили общения для разных аудиторий. Ищите кандидатов, которые могут описать только один коммуникационный подход; они могут быть слишком негибкими.

19. Какой последний новый навык вы изучили? Почему вы выбрали этот навык и как вы ему научились?

20. Не могли бы вы рассказать мне о времени, когда вы внесли большой вклад в свою команду?

21. Какую книгу мне следует прочитать в следующий раз? Почему?

22. Что у вас сегодня получается лучше, чем в это время в прошлом году?

23. Как вы думаете, что делает хорошего товарища по команде?

Последние пять вопросов в нашем списке предназначены для оценки отношения кандидатов и их подходов к работе.

Эти вопросы дают вам возможность понять, с кем будет работать кандидат.Всегда ли они стремятся овладеть новыми навыками? Будут ли они поддерживать своих коллег, а также клиентов?

Люди, которые могут говорить о своих интересах и вести непринужденную беседу, обычно хорошо работают в сфере обслуживания клиентов.

Советы по максимально эффективному проведению собеседований в службу поддержки

При собеседовании с потенциальными сотрудниками службы поддержки вы всегда рискуете повторить одни и те же вопросы, получить те же ответы, вести такой же светский разговор, а затем быстро забыть все важные детали.

Противоядие? Мыслите творчески, создайте систему и придерживайтесь ее. Вам не придется искать вопросы, ваше общение будет более запоминающимся, и вы сможете стандартизировать обстоятельства, при которых вы оцениваете кандидатов.

Стратегический подход снижает суету, дает больше внимания и приводит к тому, что к вашей команде по обслуживанию клиентов присоединяется самый лучший человек. Ниже Кэсси Маркетос дает несколько полезных советов, как лучше проводить собеседования.

Поощрять кандидатов использовать подход рассказывания историй

Отличные представители службы поддержки обладают абстрактным набором навыков, с которыми может быть трудно работать напрямую.Вам нужно найти побочные двери для разговора, чтобы выявить эти качества, задавая вопросы, на которые нужно ответить из истории.

Сара Джадд Уэлч использует эту тактику, задавая вопросы о защите интересов:

«Я прошу их привести пример случая, когда они защищали кого-то другого. Я также прошу привести пример недавнего конфликта и того, как он был разрешен. Я внимательно обращаю внимание на то, как они описывают действия других; вы не хотите, чтобы они жестко обвиняли кого-либо, а объективно оцените ситуацию и то, как они пытались ее разрешить.”

Эти вопросы побуждают кандидатов поделиться уместным анекдотом на рабочем месте, но они также требуют, чтобы они рассказали историю в связной повествовательной манере.

Почему этот подтекст так важен? Потому что вам необходимо оценить их способность разбивать сложные идеи на понятные и понятные шаги; один из самых фундаментальных вспомогательных навыков. Люди могут многое рассказать о своей личной психологии по тому, как они создают историю.

Если читать между строк, что рассказы кандидатов говорят об их склонности к терпению, их готовности помочь или их талантах как командного игрока? Все ли их примеры приводят к тому, что кто-то другой принял неправильное решение, и поэтому не сработало?

Вот несколько хороших вопросов для начала:

Расскажите мне о случае, когда вы пытались убедить кого-то что-то сделать.Приведите конкретный пример и объясните, как вы с ним справились.
Был ли проект вашей предыдущей команды когда-нибудь совершенно неудачным? Что пошло не так? Каков был окончательный результат? (Примечание: опустите «Что бы вы могли сделать лучше?», Чтобы дать им возможность ответить без запроса или полностью упустить возможность.)
Опишите негативное взаимодействие, которое вы имели в ситуации обслуживания клиентов с другой компанией. Как вы думаете, что они могли бы сделать по-другому, чтобы улучшить его?

Послушайте, как они слушают

Активный слушатель — это подготовленный решатель проблем.Вместо автопилотирования решения, основанного на том, что они ожидают услышать, они достаточно терпеливы, чтобы выслушать, как покупатель чувствует , и отреагировать соответствующим образом.

Один и тот же ответ может быть оформлен совершенно по-разному в зависимости от темперамента клиента, и важно знать, сможет ли ваш будущий товарищ по команде адаптировать его тон.

Вы можете дразнить это во время интервью, задавая вопросы, состоящие из нескольких частей. Если кандидат внимательно относится к каждому вопросу, который вы просили его обсудить, это означает, что он заинтересованный и искренний слушатель.Это также хороший признак того, что вы нашли человека, который будет хорошо относиться к пользователям, когда они приходят поговорить с вашей компанией.

Попробуйте некоторые из этих примеров:

Что вас особенно интересует в обслуживании клиентов? Куда, по вашему мнению, приведет вас эта роль?
Как вы узнали о нашей компании? Есть ли что-то особенное в продукте или команде?
Сколько раз вам приходилось давать кому-то ответ, который они не хотели слышать? Удалось ли вам подойти к этому так, чтобы результат был в целом положительным? Если да, то как?

Сделайте «загвоздку» в интервью

Шаблонные вопросы не отражают реальность поддержки.Они никого не удивляют, они не проявляют способности процветать под давлением, а их ограниченное построение порождает ограниченные ответы. Это нехорошо, потому что вы ищете творчества; работа — это не тест с несколькими вариантами ответов.

Вместо этого дополните свои вопросы, которые обязательно нужно задать, свои «зигзаги», несколькими «загадочными» вопросами.

Задайте вопрос, на который кандидат не знает ответа. Как они ответят? Когда они новички, они столкнутся с множеством вопросов в очереди, которые поставят их в тупик.
Задайте вопрос, не имеющий ничего общего с продуктом: «Кто самый недооцененный герой / героиня в любой истории? Почему?» Их ответ очарователен или он более лестен, чем ответ «Н / Д» в письменном интервью?
Заставьте людей принять решение одним вопросом («Что вы перфекционист?»), А затем копните глубже, задав второй («Когда это привело к конфликту между вами и кем-то еще?»).

Вы также можете узнать, как вы проводите собеседования. Я призываю менеджеров нанимать потенциальных помощников на кофе.Наблюдение за тем, как кто-то взаимодействует с внешним миром, многое говорит об их самосознании и личных мотивах.

Человек, который не побеспокоится о том, чтобы сказать «пожалуйста» и «спасибо», не тот человек, который должен профессионально делать других людей счастливыми.

Получите реальные ответы по справочникам

Ссылки могут быть ценным компонентом процесса собеседования при правильном обращении. Конечно, откровенный разговор с человеком, специально подобранным для выдачи блестящего отзыва, может быть проблемой, но правильное отношение (и несколько хороших вопросов) помогут.

Выпускница разведчика службы помощи Ивана Флодр отточила свою технику до пары особенно показательных вопросов. Во-первых, она просит дать оценку кандидату от 1 до 10 с точки зрения реализации его потенциала. Большинство людей ответят тепло («9!»), Но ее последующие тренеры более откровенны в диалоге: «Как они могли получить 10?»

Этот вопрос часто снижает настороженность людей и заставляет их говорить как о недостатках кандидата, так и об их способности совершенствоваться.Вы получите честную обратную связь о жизненном пути человека и его стремлении к самосовершенствованию; информацию, которую сложно получить откуда-либо еще.

Также важно задавать конкретные анекдоты и формулировать вопросы так, чтобы на них нельзя было ответить «да» или «нет». Например, «Когда этот человек разрешал внутрикомандный конфликт?» поможет вам добиться большего, чем вопрос: «Хорошо ли они работают с другими?»

Один шанс сделать все правильно

Сложность собеседования заключается в том, что у вас есть только один шанс задать правильный тон и узнать, что вам нужно.Даже хорошим кандидатам будет сложно проявить себя на плохом собеседовании.

Лучшие интервью — это не строгие вопросы и ответы; это структурированные беседы, в которых выясняются взгляды, сильные стороны и проблемы кандидатов.

Постарайтесь не торопиться заполнить тишину; это нормально, если ваши кандидаты спокойно посидят, прежде чем они ответят на вопрос. Это может дать им время сформулировать свои мысли, а также может привести к тому, что они раскроют больше, чем они изначально планировали.

Также можно задавать похожие вопросы в разные моменты собеседования.Часто лучшие истории появляются, когда у кандидатов есть несколько минут, чтобы подумать над заданным ранее вопросом. Повторно посещая важные области, вы даете им лучший шанс раскрыть вам свой характер и навыки.

Благодаря внимательному процессу и умным вопросам, вы сможете выполнить свою часть сделки и подготовить почву для кандидатов, чтобы раскрыть, кто они, как они работают, и является ли они тем человеком, которого вы искали. за.

Вопросы для собеседования со службой поддержки клиентов и примеры ответов

Общие вопросы собеседования со службой поддержки включают следующие:
вопросы, которые исследуют понимание и знания соискателя
принципов и практики обслуживания клиентов и поддержки клиентов
поддерживать.

Потенциальный работодатель хочет знать, что у вас правильный подход к обеспечению хорошего обслуживания клиентов. Подготовьте хорошие ответы на собеседование.

1. Что для вас значит хорошее обслуживание клиентов?

Вопросы на собеседовании со службой поддержки клиентов регулярно возникают в ходе собеседований для всех типов работы по обслуживанию клиентов.

Требуется оценить:

ваше понимание хорошего обслуживания клиентов
ваш уровень ожиданий в отношении обслуживания клиентов
ваше знание общих принципов и практики обслуживания клиентов

Это один вопросов собеседования со службой поддержки клиентов, на которые вам действительно нужно подготовить правильный ответ.

В ваш ответ на собеседование сфокусируется на следующих моментах о предоставлении хорошего обслуживания клиентов:

Первое впечатление, которое клиент получает о бизнесе, должно быть положительным. Учитывайте такие аспекты, как доступность, планировка, чистота, предложение помощи со стороны персонала. В качестве альтернативы, первое впечатление, которое у клиента складывается по телефону, должно быть хорошим — как быстро перехватывают звонок, правильно ли помогают клиенту и направляют ли его?
Онлайн-обслуживание клиентов включает простоту использования онлайн-портала и доступность «реальному» человеку при необходимости.
хорошее обслуживание клиентов означает точное выяснение потребностей клиента, внимательно выслушивая и задавая правильные вопросы. Ключевым моментом является уделение пристального внимания тому, что говорит клиент, чтобы убедиться, что вы получаете правильное сообщение.
способность эффективно удовлетворять эти потребности и решать проблемы клиента, обладая хорошими знаниями о продуктах или услугах, достаточным объемом информации и позитивным отношением, является основой обслуживания клиентов
готовность уделять должное внимание жалобам и надлежащим образом обращаться с ними.Хорошее обслуживание клиентов следует предлагать с вежливостью, уважением и пониманием. Речь идет о быстром и точном решении проблем клиентов.
обязательство соблюдать крайние сроки или сроки поставки имеет важное значение. Обеспечение того, чтобы продукт или услуга были доставлены в соответствии с обещаниями или проблема была решена в согласованный срок, и последующие действия с клиентом, чтобы гарантировать, что удовлетворение приведет к тому, что клиент будет доволен.

Хорошее обслуживание клиентов — это больше, чем просто дружелюбная улыбка и предложение помощи — необходимо учитывать все аспекты обслуживания клиентов.Речь идет о том, чтобы сделать дополнительный шаг, приложить дополнительные усилия в каждой точке контакта с клиентом.

Сосредоточьтесь на своих сильных сторонах и компетенциях, поскольку они связаны с возможностью трудоустройства, чтобы описать свои навыки обслуживания клиентов.

Подробнее читайте в разделе «Что такое обслуживание клиентов»?

2. Опишите свою философию обслуживания клиентов.

Для этого вопроса требуется подготовленное заявление о миссии, которое резюмирует ваш подход к обслуживанию клиентов. Например:

«Моя философия — брать на себя личную ответственность за разработку
положительные отношения и обеспечение хорошего опыта для каждого клиента
предоставляя эффективное, точное и быстрое обслуживание, выслушивая и
понимание потребностей клиента, удовлетворяя или превосходя эти потребности
и выполняя свои обязательства, сдерживая свои обещания и принимая ответственность
моих ошибок.»

Это очень распространенный вопрос на собеседовании со службой поддержки клиентов, поэтому будьте готовы дать хорошо продуманный ответ. Подготовьте несколько хороших примеров на рабочем месте, чтобы подкрепить ваш ответ на собеседование и показать, как вы поступаете, когда речь идет о вашей философии обслуживания клиентов.

3. Как вы оцениваете хорошее обслуживание клиентов?

Интервьюеры
хотел бы задать этот вопрос на собеседовании со службой поддержки клиентов, потому что он
исследует понимание кандидата , как количественно оценить хорошего клиента
сервис в бизнес-контексте.

Обслуживание клиентов нематериально, но есть много способов определить, предоставляете ли вы хорошее обслуживание клиентов, включая:

количество постоянных клиентов
опросы удовлетворенности клиентов
количество и тип полученных жалоб клиентов
количество новых клиентов
количество рефералов, предоставленных текущими клиентами
показатели продаж конкретных продуктов
количество возвратов
обзоры и комментарии в социальных сетях / веб-сайтах
сравнительный анализ услуг с конкурентами

Как обеспечить хорошее обслуживание клиентов

Вопросы на собеседовании в службу поддержки клиентов по поведению

Во время собеседования в службу поддержки клиентов вы можете рассчитывать на ряд вопросов о поведении.

Это может быть сложно и требует некоторого размышления и подготовки. Мы покажем вам, как отвечать на часто задаваемые вопросы собеседования в службу поддержки клиентов.

Что вам нужно знать о собеседовании в службу поддержки клиентов перед следующим собеседованием.

Вопросы на собеседовании со службой поддержки клиентов — популярные страницы

Общие вопросы и ответы на собеседовании

Расскажите о себе?

В чем ваши сильные стороны?

Каковы ваши цели на будущее?

10 самых популярных вопросов на собеседовании

Вопросы к работодателю

Есть
подготовлены несколько хороших вопросов, чтобы задать интервьюеру.Обслуживание клиентов
это умение задавать правильные вопросы.

Когда интервьюер
спрашивает «У вас есть вопросы ко мне?» , убедитесь, что вы готовы, задав парочку проницательных вопросов. Используйте этот список хороших вопросов на собеседовании, чтобы задать

Ваши навыки общения

Коммуникация — ключ к получению работы по обслуживанию клиентов. Здесь вы можете найти отличные советы по общению на собеседовании.

Вопросы для собеседования по навыкам общения

Заявление о приеме на работу в службу поддержки клиентов

Сопроводительное письмо службы поддержки клиентов

Примеры резюме службы поддержки клиентов

К началу страницы

Top 17 Вопросы на собеседовании с представителями службы поддержки клиентов

Собеседование для работы в сфере обслуживания клиентов? Мы вас прикрыли!

Мы рассмотрим 17 примеров вопросов для собеседований с представителями службы поддержки клиентов, , включая основных поведенческих вопросов для собеседований в службу поддержки клиентов.

Это вопросы, которые вы можете ожидать услышать на любом собеседовании со службой поддержки клиентов… будь то первое интервью по телефону или личное собеседование.

Убедитесь, что вы можете ответить на ALL 17 , прежде чем идти на собеседование. Приступим…

Примеры вопросов для интервью с представителем службы поддержки клиентов

1. «У вас есть опыт работы с клиентами?»

Не все умеют работать с клиентами, и работодатели хотят убедиться, что вы хорошо будете выполнять свою работу, прежде чем нанять вас.

Итак, они захотят узнать, выполняли ли вы подобную работу раньше.

Они начнут с того, что спросят, есть ли у вас опыт работы с клиентами, а если да, то менеджер по найму спросит об этом гораздо больше.

Они будут запрашивать подробности, например:

Как вы взаимодействовали с клиентами (по телефону, лично и т. Д.)
Сколько клиентов вы обслуживали в день / неделю
Типы клиентов, которых вы обслуживали ( обслуживание розничных клиентов, бизнес-клиентов и т. д.)

Так что освежите свой прошлый опыт и просмотрите собственное резюме при подготовке к собеседованию.

Будьте готовы подробно рассказать обо всем, что вы делали в прошлом в сфере обслуживания клиентов.

Если у вас нет опыта работы с клиентами, не волнуйтесь. Им явно понравилось ЧТО-ТО в вашем резюме, иначе они бы не пригласили вас на собеседование.

Итак, вы можете прямо сказать «нет».

Или, если у вас есть какой-то другой опыт, который, по вашему мнению, имеет отношение к делу, даже если это не совсем обслуживание клиентов, вы можете сказать «нет… но…», а затем рассказать о том, что еще вы сделали и почему вы так считаете. помочь вам добиться успеха в этой работе по обслуживанию клиентов.

2. Что для вас значит «хорошее» обслуживание клиентов?

Затем интервьюер захочет узнать, есть ли у вас базовое понимание цели обслуживания клиентов.

Это сложный вопрос на собеседовании, потому что он настолько открытый.

Я бы порекомендовал сказать что-нибудь вроде: «Для меня отличное обслуживание клиентов — это нечто большее, чем ожидает клиент, чтобы убедиться, что у него отличный опыт, и он хочет рассказать друзьям о том, насколько позитивным было их взаимодействие с нашей компанией.”

Важно показать, что вы знаете, что ваша работа связана с тем, чтобы клиенты были довольны компанией, а не только вы как личность.

Вы заметите, что во многих опросах службы поддержки клиентов говорится: «От 1 до 10, какова вероятность того, что вы порекомендуете компанию другу?»

Вот как они оценивают своих представителей по обслуживанию клиентов.

Они не спрашивают клиентов: «Был ли Джейк хорошим парнем, когда помогал вам?»…

Они спрашивают, порекомендуете ли вы компанию.В этом и состоит ваша работа как представителя службы поддержки клиентов — помогать клиентам и создавать у них положительное впечатление о компании в целом.

3. «Что вас мотивирует в карьере?»

Работодатели хотят знать, что вас мотивирует и удерживает от денег… особенно во время собеседования на трудную / стрессовую работу, например, должность представителя службы поддержки клиентов.

Эта работа ОПРЕДЕЛЕННО вызывает стресс.

Итак, работодатели хотят быть уверены, что есть что-то, что будет мотивировать вас и поддерживать вас в трудную минуту.

Не говори «деньги», отвечая на этот вопрос.

Они хотят знать, что будет поддерживать вашу мотивацию, помимо зарплаты.

Вот что интересно менеджерам по найму, когда они задают этот вопрос на собеседовании с представителем службы поддержки.

Вот некоторые дополнительные сведения об ответах на вопрос собеседования «что вас мотивирует».

4. Каковы ваши карьерные цели / Каким вы видите себя через 2-5 лет?

Большинство людей не мечтают о работе с клиентами и не хотят оставаться там навсегда.

Итак, работодатели, вероятно, спросят о ваших долгосрочных целях на собеседовании с представителем службы поддержки.

Вам не нужно лгать и говорить, что это работа вашей мечты…

Вы просто хотите показать, что эта должность представителя службы поддержки клиентов соответствует вашим общим целям, даже если это не то, чем вы хотите быть вечно.

Например, вы хотите стать менеджером? Изучение «тонкостей» обслуживания клиентов может улучшить ваши навыки работы с людьми и помочь вам узнать о жизненно важной части организации.

Хотите со временем работать в отделе продаж? Вы можете сказать, что надеетесь развить межличностные навыки и навыки общения на уровне A +, и вы думали, что служба поддержки клиентов — отличное место для создания этой основы.

Это основная идея при ответе на вопрос интервью.

Дополнительная литература:

Ответы на вопрос «о работе вашей мечты?»

Ответы на вопрос «каким вы видите себя через 2-5 лет?»

Обязательно знать вопросы собеседования в службу поддержки клиентов по поведению

Затем вам нужно подготовиться к вопросам поведения.Эти вопросы начинаются с таких фраз, как «расскажите мне о времени, когда вам приходилось ___».

Поведенческие вопросы очень часто встречаются при работе представителя службы поддержки клиентов.

Работодатели хотят быть уверены, что вы сможете справиться с трудными ситуациями с клиентами, ДО того, как они нанять вас.

Они также хотят удостовериться, что вы не сделаете ничего, чтобы навредить репутации компании , например, кричать на клиента, уходить и т. Д.

Вот несколько примеров поведенческих вопросов на собеседовании, чтобы убедиться, что вы готовы к ответ на любую работу по обслуживанию клиентов:

5.«Расскажите мне о сложном клиенте, с которым вам приходилось иметь дело, и о том, как вы с ним справились?»

Для ответов на вопросы поведенческого интервью мне нравится S.T.A.R. метод.

S ituation. T спросить / Вызов. ction, который вы взяли. R результат.

Это хороший способ систематизировать ответ.

Итак, когда вы проходите собеседование в службу поддержки и спрашиваете о трудном покупателе, с которым вы столкнулись, вы можете сказать:

«Был полдень пятницы, и мы собирались закрыть магазин.»( S, ituation)

« Клиент пришел ко мне очень недовольным, потому что __ »( T вопрос / вызов)

« Я быстро сделал ___ и решил предложить ей ___, чтобы исправить ситуацию »( A ction, которую вы взяли)

«Она была очень благодарна и полностью меня поняла после того, как я объяснил ___. И она была в восторге от того, что я смог дать ей ___ в качестве компенсации за ее хлопоты. Она сказала, что скоро вернется в магазин снова. ( R результат).

Я бы порекомендовал использовать этот метод, чтобы разбить ответ на более мелкие части и рассказывать более четкие и качественные истории.

Это полезно для любого вопроса собеседования в службу поддержки клиентов.

6. «Расскажите мне о времени, когда вы сделали все возможное, чтобы угодить покупателю?»

Работодателям нужен не только тот, кто выполняет минимум работы или строго придерживается своих должностных инструкций в качестве представителя службы поддержки клиентов.

Таким образом, они задают поведенческие вопросы, подобные этому, чтобы увидеть, действительно ли вы способны доставить удовольствие клиентам и выйти за рамки простых вещей.

Если у вас есть опыт работы с клиентами, будьте готовы подробно рассказать о времени, когда вы проявили творческий подход или приложили дополнительные усилия, чтобы угодить клиенту.

Например, если вы работали в продуктовом магазине, что вы сделали, чего они на самом деле не ожидали и сделали свое дело?

Может быть, вы помогли им найти пропавшего ребенка, когда магазин закрывался.

Возможно, вы специально заказали товар, который обычно не носите с собой.

Подумайте о том, чего нет в описании должности. Вот о чем следует говорить, отвечая на этот вопрос интервью.

Если вы никогда раньше не работали в сфере обслуживания клиентов, они могут задать аналогичный вопрос, например: «Расскажите мне о случае, когда вы вышли за рамки того, что от вас ожидали на работе?»

Поэтому, даже если вы никогда не работали в сфере обслуживания клиентов, будьте готовы рассказать о ситуации, когда вы сделали больше, чем ожидалось от вашей работы.

7. «Расскажите о тяжелом дне, который вы пережили на работе. Что случилось и как вы с этим справились? »

У вас будут трудные дни в качестве представителя службы поддержки.

Итак, работодатели хотят знать, что вы устойчивы и можете с этим справиться.

Они хотят знать, что вы не испугаетесь, бросите форму и бросите курить.

Итак, покажите им, что вы знаете, что работать в сфере обслуживания клиентов не всегда просто, но вы можете оставаться профессионалом и вернуться на следующий день, что бы ни случилось.

Используйте S.T.A.R. Метод (упомянутый ранее!), чтобы рассказать четкую историю о дне, который действительно не удался, и о том, что вы узнали из него и как вы превратили его в положительный опыт.

Что вы смогли улучшить из этого опыта?

Как вы убедились, что покупатель остался доволен?

Как этот опыт помог вам избежать проблем / ошибок / сложных ситуаций в дальнейшей карьере?

Это общий подход, который я выберу, отвечая на вопросы такого типа на собеседовании в службу поддержки.

8. «Приведите мне пример случая, когда вам пришлось объяснять что-то довольно сложное разочарованному клиенту или коллеге. Как вы убедились, что они вас поняли?

Коммуникационные навыки жизненно важны для любой работы с клиентами, поэтому работодатели хотят видеть, как вы объясняетесь и общаетесь.

Они будут судить об этом на протяжении всего интервью по КАЖДОМУ ответу, который вы им дадите.

Поэтому убедитесь, что все ваши ответы ясны, кратки и по существу.

9.«Расскажите мне о случае, когда вы думали, что общаетесь четко, но вас неправильно поняли. Что случилось и как вы справились с ситуацией? »

Это еще один вопрос на собеседовании со службой поддержки клиентов, предназначенный для оценки ваших коммуникативных навыков и вашей способности восстанавливаться, когда дела идут не так, как планировалось.

Они хотят услышать историю, показывающую вашу способность решать проблему / проблему после того, как ваша первая попытка общения не удалась.

Если вы проработаете в службе поддержки клиентов достаточно долго, один или два раза вас неправильно поймут.(Независимо от того, насколько вы хороши).

Итак, менеджер по найму или интервьюер хочет видеть, что вы можете сохранять хладнокровие и выздоравливать, даже если клиент полностью не понимает вас и расстраивается.

10. «Опишите случай, когда вам пришлось импровизировать или подумать на ногах, чтобы решить проблему»

Другая часть отличного обслуживания клиентов — это решение проблем и импровизация на месте.

Иногда случаются непредвиденные обстоятельства.

Отключение электроэнергии.

Травма покупателя (если вы работаете в розничной торговле и т. Д.)

Так что попробуйте использовать S.T.A.R. Метод, который мы обсуждали ранее, чтобы рассказать историю о том, как вы импровизировали в прошлом, чтобы найти решение неожиданной проблемы.

Еще 7 примеров поведенческих вопросов на собеседовании со службой поддержки клиентов

Мы рассмотрели 10 наиболее распространенных вопросов, которые вы сейчас услышите на собеседовании со службой поддержки клиентов.

Есть еще 7 вопросов поведенческого интервью, которые вы, скорее всего, тоже услышите.

Так что я оставлю и вас с ними.

Ответы на все эти вопросы находятся в нашем Полном руководстве по ответам на собеседование.

11. «Расскажите мне о случае, когда вы испытывали сильный стресс на работе, и как вы с этим справились»

12. «Расскажите мне о случае, когда вы допустили ошибку на работе, что случилось?»

13. «Когда вы работаете с большим количеством клиентов, сложно предоставить всем им отличный сервис. Как вы расставляете приоритеты в потребностях клиентов? »

14.«Опишите время, когда вам пришлось взаимодействовать с трудным клиентом. В чем была ситуация и как вы с ней справились? »

15. «Расскажите мне о случае, когда клиент был доволен вашим обслуживанием»

16. «Приведите мне пример, когда вы не оправдали ожиданий клиента. Что случилось и как вы пытались исправить ситуацию? »

17. «Опишите время, когда было особенно важно произвести хорошее впечатление на клиента. Как вы подошли к делу? »

Дословные ответы и подробные объяснения ТОЧНО того, что ищет менеджер по найму, можно найти в нашем Полном руководстве по ответам на собеседование.

Если вы последуете приведенным выше советам и будете практиковать эти распространенные вопросы для собеседований в службу поддержки клиентов, вы будете лучше подготовлены, чем большинство кандидатов, и получите отличный шанс получить предложение о работе!

Если вам нужна дополнительная помощь в успешном прохождении собеседований, вы можете воспользоваться двумя дополнительными бесплатными ресурсами:

14 самых важных вопросов и ответов на собеседовании

Как отправить благодарственные записки / электронные письма после собеседования

Вопросы и ответы на собеседование в службу поддержки клиентов

Во время собеседования на должность службы поддержки клиентов вы можете ожидать некоторых часто задаваемых вопросов.У представителей службы поддержки клиентов разносторонняя работа, которая требует от них наличия нескольких важных навыков. Для компаний важно, чтобы в отделах обслуживания клиентов были нужные люди. Единственная причина этого — влияние клиентов на рост компании.

Представители службы поддержки клиентов являются первым контактным лицом и, следовательно, лицом компании. Именно они могут стимулировать лояльность, удержание клиентов, а также привлечение клиентов. Когда дело доходит до обслуживания клиентов, работодатели ценят вовлеченных и продуктивных членов команды.Поэтому интервьюеры будут задавать различные вопросы на собеседовании, чтобы найти и нанять лучших специалистов по обслуживанию клиентов.

Обычно вопросы собеседования для сотрудников службы поддержки касаются разных тем. Подумайте о своем отношении и подходе к обслуживанию клиентов, своем эмоциональном интеллекте, сочувствии и рабочем поведении. Кроме того, вероятно, что ваши навыки решения проблем будут оценены так же, как и ваши коммуникативные навыки.

Некоторые из этих вопросов требуют, чтобы вы предоставили интервьюеру примеры того, как вы использовали эти навыки в прошлом.Эти вопросы называются поведенческими вопросами собеседования.

Ваша цель во время собеседования — убедить интервьюера в вашей пригодности для работы. Но как это сделать? В этой статье более подробно обсуждаются вопросы собеседования со службой поддержки клиентов.

Также узнайте, почему интервьюер задает вам определенные вопросы и как вы должны на них отвечать. Также ознакомьтесь с нашим контрольным списком подготовки к собеседованию, чтобы подготовиться как можно лучше.

Чем занимается представитель службы поддержки клиентов?

Отдел обслуживания клиентов взаимодействует с клиентами от имени компании.Они, например, предоставляют информацию о продуктах и услугах, которые предлагает компания, но также принимают заказы, обрабатывают жалобы клиентов и занимаются обработкой возвратов. Также нередко представители службы поддержки клиентов работают в контактных центрах, откуда они обрабатывают все запросы.

Короче говоря, представители службы поддержки решают проблемы и отвечают на вопросы клиентов или клиентов. Задачи, за которые они несут ответственность, например:

Прослушивание и реагирование на потребности и проблемы клиентов / клиентов
Предоставление (дополнительной) информации об услугах и продуктах
Принятие заказов, определение расходов и контроль платежей или выставление счетов
Проверка или корректировка счетов клиентов / клиентов
Обработка возвратов или жалоб клиентов
Запись сведений о контактах с клиентами
Поиск ответов или решений возникших проблем
При необходимости направление клиентов в другие отделы

Поэтому убедитесь, что вы готовы обсудить эти задачи и свой опыт их выполнения.Если у вас еще нет опыта в сфере обслуживания клиентов, вам следует подготовить ответы, которые покажут, как вы будете справляться с ситуациями, если вы с ними столкнетесь.

Какие навыки обслуживания клиентов интересуют интервьюера?

Работодатели ищут кандидатов, которые разделяют основные убеждения в отношении роли обслуживания клиентов в их организации. У разных компаний разные взгляды на роль, которую играет служба поддержки клиентов, и они ищут кандидатов, которые имеют такие же высокие ожидания.Поэтому важно тщательно изучить описание должности и компанию.

Итак, какие навыки обслуживания клиентов важны для работодателей? На собеседовании интервьюеры ищут несколько вещей. Во-первых, как кандидат на работу вы должны уметь объяснить, почему обслуживание клиентов важно для компании. Кроме того, вы должны уметь приводить четкие примеры хорошего и плохого обслуживания клиентов. Во время собеседования вы должны быть готовы обсудить конкретную компанию и то, как вы, как представитель службы поддержки клиентов, можете внести свой вклад в ее успех.

Навыки, которые вам необходимо продемонстрировать

Одним из наиболее важных навыков обслуживания клиентов является умение слушать и говорить, чтобы четко и точно отвечать на любые запросы или проблемы клиентов. Важно, чтобы вы могли внимательно выслушать, чтобы полностью понять их потребности и проблемы, чтобы разрешить любые проблемы. Кроме того, во время собеседования вы должны продемонстрировать, что у вас есть все необходимое для выполнения таких действий.

Помимо навыков аудирования и разговорной речи, важны также навыки письма.Когда вы работаете представителем службы поддержки клиентов и общаетесь по неголосовым каналам, как это делают многие компании, вы должны обладать этими навыками. Когда вы взаимодействуете через чат, электронную почту или любой другой канал, вам необходимо обладать профессиональными письменными навыками, включая использование правильной грамматики, структур предложений, орфографии и пунктуации.

Представители отдела обслуживания клиентов — это предприимчивые личности. Это означает, что они амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, оптимистичны и уверены в себе.Они также общительны, чутки, тактичны, дружелюбны и терпеливы. Убедитесь, что ответы, которые вы даете во время собеседования на должность службы поддержки клиентов, включают эти важные навыки.

Лучшие показатели лучших представителей службы поддержки клиентов

Подход к обслуживанию клиентов

Ваш общий подход к обслуживанию клиентов важен для интервьюеров. Их интересуют ваши основные убеждения о предоставлении качественного обслуживания клиентов и их соответствие ожиданиям компании.Во время собеседования вы должны быть в состоянии привести четкие примеры хорошего и плохого обслуживания клиентов.

Чтобы дать надежные ответы на вопросы об обслуживании клиентов, важно, чтобы вы понимали, как работает компания, в которую вы обращаетесь, и какие услуги или продукты они предлагают. Кроме того, убедитесь, что вы готовы обсудить, как вы можете внести свой вклад в их успех в роли представителя службы поддержки.