Содержание

Как заработать на отзывах | блогеру | в Интернете | без вложений | как | сколько зарабатывают блоггеры | сколько можно заработать | найти рекламодателя | начать

Я модель, у меня в инсте уже 4 тысячи подписчиков, и это только начало! У меня есть еще несколько страниц, в ленте PR-Planet я зарабатываю на рекламу и развитие основного блога, чтобы не тратиться на это. Не хочу покупать ботов, хочу чтобы честно, а это не так-то просто и довольно долго. Но я очень рада, что у меня есть канал заработка, который мне помогает не вкладываться.Сервис очень нравится — все просто и понятно, есть видеоинструкции, если что — можно написать в поддержку, там подскажут. Спасибо, вы классные!

Наталья Вышинская, Москва

Я зарегистрировался в сервисе весной 2013 года — нашел объявление от одного из участников и зарегистрировался по реферальной ссылке. Теперь вкладка с лентой постоянно открыта в моём браузере. Я работаю на дому, поэтому мне не составляет труда найти время на размещение репостов и написание мелких текстов. У меня есть три блога и аккаунты на разных сайтах отзывов. Когда я начал активно пользоваться интернетом, у меня появились новые знакомые и даже друзья — это ещё один плюс PR-Planet. Многие мои знакомые тоже зарегистрировались и пользуются сервисом (я вижу это по прибавлениям на счёте). Никаких неудобств я не чувствую, по всем вопросам обращаюсь в Техподдержку и всем остальным тоже советую не пренебрегать, особенно новичкам. А компании желаю развития и процветания, потому что вместе с ней зарабатываем и мы!

Коренев Виталий, 32 года, Санкт-Петербург

Я занимаюсь спортом и продвигаю ЗОЖ. Когда я завела инстаграм, посвященный поддержанию формы и здоровому питанию, оказалось, что многие люди хотят быть похожи на меня и ждут моих советов. Когда я поняла, что у меня уже больше двух тысяч подписчиков, я решила попробовать зарабатывать на аккаунте и нашла PR-Planet. Раньше я просто проводила кучу времени в день в инста, а теперь мне денежка за это капает — очень приятно. Особо радует то, что всё можно делать с телефона — в метро или между парами. Я публикую рекламные посты раз в день (подписчики понимают и не обижаются), пишу и размещаю комментарии, ставлю лайки, подписываюсь на других инстаблогеров. Чтобы соответствовать правилам, дисциплинированно размещаю новые записи, это стимулирует меня расти, теперь у меня уже больше четырёх тысяч подписчиков, хотя я не даю никакую рекламу!

Анна Котова, Москва

Я долго искала способ заработка в интернете, но всё как-то не получалось: то обманывали, то требовали депозит. А потом коллега рассказала мне про PR-Planet, и я подумала, что это очень интересная идея. Ведь буквально все сейчас в сети! Даже у маленьких деток есть аккаунты в ВК и Инстаграме. И все читают отзывы! Мой рабочий график — 2 через 2, в остальное время компьютер постоянно работает, поэтому мне вообще ничего не стоит разместить посты: у меня 10 блогов и аккаунты в 5 соцсетях. Мне очень нравится, что это так просто и быстро, я агитирую всех друзей подключаться. Жаль, многие ленятся! Большой плюс ленты кроме заработка — это то, что я сама из неё узнаю об интересных акциях и новых хороших компаниях. Смотрела-смотрела на акции турагентств, в итоге сделала себе загранпаспорт и слетали с мужем на Кипр! Вот такой неожиданный плюс.

Марина Снегирёва, Санкт-Петербург

Я пришёл в команду PR-Planet по приглашению друга, причем он меня привлёк даже не как реферала, а просто посоветовал. А жаль, потому что я уже почти пять лет здесь! Я менеджер по продажам и в обеденный перерыв каждый день захожу в ленту буквально минут на 15-20, чтобы разместить посты и поставить лайки. Это очень легко, делается буквально в несколько кликов! Такая простота и лёгкость мне очень нравится. Конечно, работа в ленте требует внимательности и требования к качеству страниц и групп жесткие, нужны только качественные площадки. Но это стоит того, потому что есть уверенность, что оплата будет. Плюс есть уверенность в завтрашнем дне, сервис развивается: удобство повышается, техподдержка начинает работать стабильнее и быстрее отвечать.

Александр Меркулов, Витебск, республика Беларусь

Как работать с отзывами: негативными и положительными

03.07.2019


«Ждали пиццу больше часа», «В этом ресторане вам точно испортят настроение», «Бармен обсчитывает, пиво разбавляют» — как сильно подобные отзывы в сети влияют на состояние бизнеса? Если их игнорировать, то они вполне могут привести к банкротству. Особенно если речь идет о недавно открывшемся кафе или салоне красоты, у которых пока нет пула преданных клиентов и гостей. Как работать с отзывами правильно?


Часто именно отзывы в интернете определяют, где человек проведет отпуск или отремонтирует авто. Им доверят так же, как советам друзей или родственников, считают аналитики маркетинговой компании BrightLocal.


Эксперты установили:

  • 90% респондентов читают отзывы в сети;
  • 80% опрошенных в возрасте от 18 до 34 лет публиковали отзывы сами;
  • 70% респондентов выберут заведение, если увидят положительные отзывы о нем в сети.


Отзывы в сети чаще всего ищут о кафе и ресторанах, гостиницах, медицинских учреждениях и магазинах одежды.

Отвечайте на каждый отзыв


Не оставляйте без ответа ни один отзыв: ни плохой, ни хороший. Таким образом вы покажете другим пользователям, что заботитесь о своих клиентах.

Иногда ваша реакция может предупредить появление новых негативных комментариев в сети. Давайте представим: в ресторане гостям за одним из столиков уже полчаса не несут заказ. Они эмоционально обсуждают эту сиуацию друг с другом. Наконец, горячее подано, и официант вежливо интересуется, все ли понравилось гостям. Они отвечают «да», потому что не хотят начинать конфликт. Такая же логика может работать в интернете: если недовольный клиент видит, что компания отвечает на все комментарии, он дважды подумает, прежде чем опубликовать негативный пост.

Не удаляйте негатив


Многие предприниматели не работают с отрицательными отзывами, а просто удаляют их. И напрасно: с одной стороны, они упускают возможность продемонстрировать внимание к проблемам своих клиентов, с другой – негативные комментарии укрепляют доверие к позитивным постам.


Хуже, чем удалить негативный отзыв – только начать грубить клиенту в ответ.


Количество отзывов влияет на позиции компании на рекомендательных сервисах. Ученые из США изучили десятки тысяч отзывов на порталах Expedia и TripAdviser и заключили: чем чаще компании отвечают пользователям, тем больше отзывов они получают. Также сервисы увеличивают рейтинг компаний, которые оставляют ответные комментарии, на 0,12 балла и округляют его до ближайшей половины. Согласно результатам исследования BrightLocal, 57% пользователей не выберут компанию с рейтингом меньше 4.

Прислушивайтесь


Не бойтесь негатива в сети. Такие отзывы – индикатор проблем, которые вы можете исправить и стать лучше для ваших клиентов. Более того, правильный ответ иногда может сохранить клиента и настроить других пользователей в вашу пользу.

Возьмите на себя ответственность, извинитесь и решите проблему клиента. Никогда не обвиняйте его в ответ. Клиент должен почувствовать вашу заботу о нем как о человеке, а не кошельке.

Юлия Ковалева, менеджер по продукту «АТОЛ SIGMA»


Благодаря правильному ответу на негативный отзыв компания сохранила клиента, подняла свой рейтинг на сервисе и показала другим пользователям, что заботится о комфорте своих клиентов.

Как получать отзывы в интернете


Попросите о них


Начните с простого: попросите клиентов поделиться их мнением о вашем бизнесе в сети. Лучше всего, если это сделает сотрудник, который непосредственно общался с клиентом. Еще одна хитрость — можно предварительно сделать посетителю небольшой презент, в такой ситуации ему будет неловко отказать в ответной услуге. В BrightLocal установили, что 7 из 10 пользователей публиковали отзывы, если их об этом просили. Начните с простого: попросите клиентов поделиться их мнением о вашем бизнесе в сети. Лучше всего, если это сделает сотрудник, который непосредственно общался с клиентом. Еще одна хитрость — можно предварительно сделать посетителю небольшой презент, в такой ситуации ему будет неловко отказать в ответной услуге.

В BrightLocal установили, что 7 из 10 пользователей публиковали отзывы, если их об этом просили.


Начните с постоянных клиентов – они наверняка согласятся рассказать о вашем бизнесе в сети.


Если вы просите об отзыве в e-mail, в письме обратитесь к клиенту по имени и напишите что-то, что будет как-то связано с его последней покупкой. Например, если вы знаете, что цветы, которые он купил у вас, предназначались для его второй половины, в письме спросите, понравился ли ей букет.

Сделайте этот процесс максимально удобным


Избавьте клиента от необходимости прикладывать усилия, если он захочет оставить отзыв о вашей работе. Сообщите клиентам, как найти вас в соцсетях, с помощью визиток, флаеров или стикеров в прикассовой зоне. Вставьте ссылки на страницы вашей компании на сайтах отзывов в шаблон рассылки. Зарегистрируйте компанию на как можно большем количестве площадок, где клиенты могут поделиться своими впечатлениями о вашей работе:

  • рекомендательные сервисы: «Отзовик», Irecommend.ru, Zoon, Yell, «Фламп»;
  • тематические ресурсы: TripAdviser, «ТопХотелс», KudaGo;
  • популярные локальные ресурсы;
  • социальные сети;
  • карточки компании в Google, Yandex, «2ГИС».

Сделайте отзывы выгодными для клиентов


Предложите своим клиентам напиток в подарок, небольшую скидку или бесплатную укладку в обмен на опубликованный отзыв. Однако важно, чтобы они были правдивыми, а не просто хвалебными: исключительно позитивные комментарии вряд ли вызовут доверие у пользователей.


Лучше, если отзывы действительно помогут новым клиентам узнать о вас больше.

Используйте чекины


Чекин – отметка о том, что клиент посетил ваше заведение, в социальной сети. Так, Facebook через несколько часов после чекина спрашивает пользователя, хочет ли тот оставить отзыв. Если он делает это, то отзыв автоматически публикуется на странице компании в соцсети.

Мотивируйте клиентов оставлять чекины. Например, пусть чекин будет условием, чтобы получить пароль от Wi-Fi, или предлагайте зачекинившимся бонусы: скидку, большой кофе вместо среднего или печенье с предсказанием.

Когда предприниматель только-только запускает свое дело и оценок еще мало, каждая двойка больно бьет по рейтингу заведения. Наш рецепт — дать недовольному клиенту возможность высказаться напрямую. Например, наши онлайн-кассы в сообщении с электронным чеком отправляют ссылку с просьбой оставить отзыв. По ссылке открывается интерфейс, где клиент может оценить товар или услугу и написать короткий отзыв. То, что написал клиент, попадает в личный кабинет предпринимателя. Благодаря такой обратной связи владелец бизнеса может связаться с клиентом, исправить ошибку и не афишировать досадный промах.

Юлия Ковалева, менеджер по продукту «АТОЛ SIGMA»

Автор: Александр Нинбург, сооснователь «АТОЛ SIGMA»

Заработок на написании отзывов

Заработок на написании и размещении отзывов

Работа в интернете — отзывы — хорошая возможность начать карьеру на биржах контента. Отзывы писать намного проще, чем полноценные статьи. Иногда заказчикам нужно коротенькое мнение потребителей о продукте или компании. Любой человек приобретает какие-то товары и может дать им оценку, выразив собственное мнение о покупке.

Приобретя какую-либо вещь, общительные люди обычно делятся с друзьями впечатлениями о покупке. Описывают её достоинства и недостатки. Рекомендуют приобрести или советуют этого не делать. Так же делятся мнением на форумах, в соц. сетях.

Заработок денег на отзывах осуществляется подобным образом. Нужно лишь находить заказчиков, готовых оплачивать подобные услуги.

И обязательно иметь несколько аккаунтов для работы:

  • личные странички во всех социальных сетях,
  • регистрация на биржах контента, где заказчики дают подобные задания,
  • аккаунты на разных форумах,
  • на специализированных сайтах для отзывов и комментариев.

Заработок на написании отзывов — где работать

Отзывы — широко востребованная услуга. Особого таланта для написания не нужно. Часто заказчикам нужен небольшой текст в несколько предложений: естественный, написанный своими словами. Реже требуют длинные, подробные, развёрнутые отклики от пользователей.

Отзывы за деньги на сайтах-отзовиках

Необходима регистрация на самых популярных проектах по сбору мнений пользователей в сети: «Отзовик» и «IRecommend». Здесь посетители оставляют отклики о чём угодно. Для сообщений имеются разные разделы и категории.

Первый способ заработка: писать отзывы самостоятельно, о чём хочется. После регистрации просмотреть несколько примеров. Понять, как люди пишут, делать что-то наподобие. У каждого человека есть личный опыт. Он может оставить отзыв о туристической поездке, о том, как его обслужила компания, в каких магазинах нравится совершать покупки и почему.

Оплата небольшая, за создание и размещение обычно не платят. Исключение — длинный интересный отзыв может быть оплачен. Чаще платят за просмотр. Если откликом заинтересовались посетители сайта, его регулярно просматривают, начисляется оплата за каждую тысячу просмотров. Это пассивный вид заработка. Отзыв написан один раз, деньги за него начисляются долго, пока его читают.

Второй способ более выгоден: размещение на сайтах-отзовиках заказных отзывов. На бирже копирайтинга берут заказ, который обязательно будет оплачен. Пишут отзыв, размещают на указанном отзовике (вот поэтому нужно иметь там аккаунты), дают ссылку заказчику, он проверяет и оплачивает.

Стоимость отзывов за деньги разная, зависит:

  • от количества символов, которые написал человек,
  • сложности заказа,
  • важности тематики,
  • от качества аккаунта исполнителя,
  • от субъективного мнения заказчика — во сколько пожелал, во столько оценил работу.

Чем больше отзывов написано, чем выше рейтинг исполнителя на сайтах-отзовиках, тем выше оцениваются его услуги.

Реальный заработок в интернете — отзывы — следует осуществлять так: есть заказы — выполнять; нет заказов — писать самостоятельно и ждать денежных поступлений за просмотры.

Биржи комментариев — работа в интернете на отзывах

Биржи комментариев созданы для того, чтобы компании могли повысить свою репутацию в сети. Заказчики создают рекламную кампанию и размещают заказы. Исполнители берут задания и получают плату за оставленный отзыв. Цены фиксированные. Компаниям легко планировать бюджет, тратящийся на услуги по продвижению.

Заработок денег на отзывах зависит от числа выполненных заказов и их стоимости. Большинство заданий небольшого объёма. Все тексты проверяются модераторами, они извещают о допущенных ошибках. Биржи берут определённый размер комиссии с каждого заказа — за то, что дают возможность заработать.

Отзывы за деньги для интернет-магазинов и прочих коммерческих ресурсов

Все коммерческие проекты заинтересованы в большом количестве отзывов. Особенно молодые, мало раскрученные интернет-магазины. Обилие окликов привлекает новых покупателей. У них возрастает доверие к магазину, желание стать его клиентом.

Заказы чаще всего поступают на биржи контента. Обычно пользователи любят оставлять лишь негативные отклики, снижая репутацию проекта. Поэтому для сбора положительных отзывов владельцы вынуждены обращаться к копирайтерам, оплачивая их труд.

Работа в интернете на отзывах в Яндекс.Маркете

Это гигантский супермаркет в интернете, где множество компаний продают товары. Приток посетителей обеспечивают качественные отклики потребителей. Иногда в заказе требуется, чтобы его выполнил человек, проживающий в определённом регионе России.

Чтобы начать заработок на написании отзывов для Яндекс.Маркета, пользователь должен иметь на сервисе Yandex почту, зарегистрированную более полугода назад. Обычно эту почту имеют все серьёзные деятели сети, у которых есть свои сайты. Им приходится работать с разными сервисами Яндекса.

Помимо самого заказа необходимо выставить оценку в баллах. Не всегда балл должен быть максимальным. Многие заказчики желают получить нейтральный отзыв, в котором отмечены некоторые несущественные недостатки. Иногда заказывают отрицательные отклики, чтобы понизить достоинства продукции конкурентов.

Работа в интернете — отзывы на сайтах, форумах, в социальных сетях

Легко найти заказы, где пользователям предлагается на указанной площадке разместить готовый отзыв. Просто добавить его от своего имени и получить за это деньги.

Или написать самостоятельно и опубликовать на сайте/сообществе заказчика.

Заказы берут здесь

Реальный заработок в интернете — отзывы — возможен на Адвего и Etxt. На других биржах контента тоже часто появляются лёгкие задания, с которыми справятся новички.

Чтобы больше зарабатывать, необходимо практиковать и читать статьи сайта «Работа копирайтером», добавив его в закладки:

что делать с плохими отзывами


В интернете много статей о работе с негативными отзывами. Но наша практика показывает, что бизнесмены всё равно не до конца понимают, как и что нужно делать. Поэтому мы решили написать эту статью, в которой расскажем обо всех особенностях и подводных камнях. При этом хотелось бы отметить, что наша компания использует исключительно белые методы. Вы можете не переживать по поводу репутации своего бизнеса, если обратитесь к нам.


Конечно, читать плохие комментарии о компании неприятно, но паниковать не стоит. Относитесь к этому спокойно. Ведь неудачи в бизнесе иногда происходят. И это как раз тот случай, когда всё можно исправить.

Как работать с плохими отзывами

Работа с негативными отзывами о компании


Какими бывают негативные отзывы


Стоит понимать, что отзывы бывают разными. Поэтому в первую очередь вы должны научиться их различать. Например, клиенты могут обвинять вас по делу. Сюда относятся сотрудники, которые грубят покупателям, а также просроченные заказы или некачественные услуги. И если это не единичный случай, следует задуматься о своей работе. Бывают и отзывы, которые вообще никак не соотносятся с реальностью. Но с ними тоже нужно уметь работать.


Все негативные отзывы в интернете можно разделить на 3 вида. И когда вы поймёте, к какому виду относится ваш случай, исправить проблему будет гораздо легче.

  • Настоящий отзыв. Его оставил реальный клиент, который что-то купил или воспользовался услугой. Обычно в таких отзывах много подробностей. Особенно если дело касается финансовой стороны вопроса. Реальные клиенты сообщат дату и даже время, когда обратились в компанию. Или представят любые доказательства, чтобы разобраться в ситуации. Отвечать на такие отзывы следует обязательно. И лучше это делать как можно раньше.

Пример отзыва о работе компании

Отзывы о компании


  • Поддельный отзыв. Их часто оставляют конкуренты или уволенные сотрудники. Но цель у них одна — убить репутацию компании. Кстати, бывшие сотрудники могут написать отзыв достаточно подробно, ведь они знают работу компании изнутри. А вот конкурентов вычислить обычно легко. В таких отзывах пишут, что здесь работают плохо, а в другой фирме хорошо. И советуют обращаться именно туда.


  • Троллинг. Такой тип отзывов может быть от реального клиента или человека, который просто пытается привлечь к себе внимание. Да и претензий к компании вообще может не быть. Люди так развлекаются. Троллинг чаще всего встречается в интернет-магазинах в виде юмористических комментариев, которые к работе компании никак не относятся. Или относятся, но косвенно.

Пример троллинга в отзыве

Отзывы о компании


Это просто смешной отзыв. Но в некоторых случаях тролли не только высмеивают кого-то, но и пытаются обидеть. Иногда это выливается в целые обсуждения. Посмеяться, оскорбить или унизить — вот главные цели троллей. При этом даже мелкие недочёты превращаются в глобальные проблемы. Такие люди любят делать из мухи слона. Им не важен конечный результат. Им важно поскандалить и потешить самих себя. А вот у поддельных отзывов цель другая — уничтожить репутацию компании.


Как отличить реальный отзыв от заказного и провокационного


Некоторые бизнесмены совершенно спокойно относятся к тому, чтобы писать поддельные плохие отзывы о фирме. Неудивительно, если они и про себя пишут отзывы. Только уже положительные. Для того чтобы заниматься чёрным пиаром, нанимают фрилансеров или обращаются в специальные агентства. Хотя иногда отзывы пишут сами работники. Независимо от того, каким способом пытаются очернить компанию, с этим нужно бороться. И сделать это не так уж сложно. Достаточно придерживаться простых рекомендаций:


  • Постоянно работать с отзывами. Искать упоминания о компании можно вручную или с помощью специальных сервисов. Обычно их количество одинаковое или меняется незначительно. Хотя бывают и исключения. Например, во время каких-нибудь акций или существенных скидок. А если вы заметили резкий всплеск отзывов без причины, да ещё и негативных, значит работают конкуренты. Поэтому всегда отслеживайте, как часто упоминают вашу компанию.


  • Анализировать тексты отзывов. Если сравнить реальный отзыв с заказным, можно заметить некоторые особенности. Например, настоящие отзывы пишут с эмоциями, а в фейковых больше преобладают какие-то характеристики. Да и фразы часто повторяются. Иногда даже целые предложения. И если в тексте написано, что следует обратиться в другую конкретную фирму, это на 99 % отзыв конкурента.


  • Требовать подробности. У покупателей хранятся чеки, особенно электронные. Они могут назвать номер заказа, дату и указать контактные данные. В фейковых отзывах никто информацию о себе не оставляет. Да и дискуссию продолжают редко. Если речь идёт о площадках с отзывами, можно посмотреть аккаунт автора. Но всегда требуйте подробности, хотя бы номер заказа или дату.


Как бороться с заказными отзывами


Работа с отзывами клиентов не такая тяжёлая, как может показаться на первый взгляд. Вы стараетесь решить проблему, но клиент не отвечает? Значит, его не интересует результат. Значит, это не клиент, а конкурент. Чтобы убедить других в том, что отзыв поддельный, напишите ответ публично. Пусть его видят все. Кстати, на этот случай даже есть статья Гражданского кодекса о защите деловой репутации. Поэтому можно попросить администрацию ресурса удалить плохие отзывы. Она сама попытается связаться с автором и попросит его представить доказательства. А если автор ей не ответит, она выполнит вашу просьбу. Конечно, обращаться к администрации следует в деловом стиле, так как она не виновата в том, что кто-то задевает вашу честь. Зато можно упомянуть о соответствующей статье ГК РФ, а также права обратиться в суд. Хотя подобные сервисы обычно всё это учитывают. Поэтому перед тем как писать администрации, прочитайте правила ресурса.


Что делать с троллями


Конкуренты на комментарии к отзывам отвечают редко. А вот тролли, наоборот, пытаются спровоцировать людей на скандал. Они не хотят разбираться в ситуации. Их не интересует, что произошло на самом деле. Они хотят посмеяться и потешить чувство собственной важности. Вычислить троллей можно по стилю написания отзыва. Весь текст заглавными буквами, обилие мата, унижений и оскорблений, а также большое количество восклицательных знаков — всё это указывает на троллинг. Вот любимые приёмы, которыми пользуются тролли:


  • Хотят показать себя экспертами, а работников компании обвинить в непрофессионализме. Никакие доказательства и факты их не убеждают. Они правы, а все остальные нет. Хотя о вопросе пишут только поверхностно, чтобы уж точно не ошибиться.


  • Пишут обобщённые фразы, никак не реагируют на просьбы представить уточняющую информацию. Только провоцируют на скандал с помощью оскорблений. Стараются показать, насколько они несчастны и как их жестоко обманули. Но по делу ничего сказать не могут.


К сожалению, общаться с троллями и убежать их в чём-то себе дороже. Если им спокойно предложить прекратить спор, это их только раззадорит. Можно пытаться утихомирить таких людей или отшутиться от них. Но это редко помогает. Не только при работе с отзывами, но и вообще везде в интернете советуют только один способ успокоить тролля. Нужно перестать его кормить, то есть писать ему.


Как работать с негативными отзывами

  1. Не удалять отзывы. Некоторые компании считают, что их репутация должна быть безупречной. Конечно, стремиться к этому стоит. Но вряд ли найдётся хотя бы одна компания, которая никогда не совершает ошибок. Поэтому только положительные отзывы вызовут подозрение. Помимо этого, недовольный клиент всегда найдёт способ публично сообщить о своей проблеме. Да ещё и не забудет упомянуть, что вы удалили его отзыв. Делайте это тогда, когда уверены, что текст написал конкурент или тролль. Удаление негативных отзывов в интернете справедливо только в этих случаях.

    Пример удаления отзыва

    Отзывы о компании


  2. Отвечать быстро. Старайтесь решать ситуацию как можно оперативнее. Довольный клиент, которого не проигнорировали, потом оставит положительный отзыв. И обязательно напишет, что вы разобрались с его проблемой. Это повысит доверие к вашей компании. Чем дольше вы будете отвечать, тем больше вероятности, что клиент расскажет о своей обиде на нескольких площадках. А убрать негативные отзывы из всего интернета очень проблематично.


  3. Не игнорировать отзывы. Это так же плохо, как и долго на них отвечать. Иногда негативные отзывы о компании превращаются в целые обсуждения. И вот вы уже плохой не только для одного человека, но и для всех, кто в этом обсуждении участвует. Даже если вы не можете решить проблему, то хотя бы прокомментируйте отзыв. Это в любом случае будет лучше, чем игнор.

    Отсутствие реакции компании на проблему клиента

    Отзывы о компании


  4. Не отвечать на эмоциях. Когда вы только начинаете читать отзыв, хочется облить грязью своего оппонента. Высказать ему всё, что вы о нём думаете. Или читаете настолько плохие отзывы, что делать ничего не хочется. Но так поступать нельзя, иначе вы только сделаете хуже. Расслабьтесь. Остыньте. А потом в спокойном темпе постарайтесь разобраться в ситуации. Случается и так, что клиент на самом деле получил некачественные услуги. Поэтому не стоит думать, что он настроен против вас. Он просто хочет решить проблему.


  5. Всегда представляться. Клиент должен понимать, что общается с работником компании, а не с каким-то непонятным комментатором. Кстати, тролли тоже любят здесь умничать. Поэтому всегда пишите своё имя и должность. А ещё лучше сообщите, почему именно вы сейчас разбираетесь в его вопросе. Это ваша работа. Плохой отзыв не повод писать с личных аккаунтов. Используйте корпоративные.


  6. Отвечать вежливо. Проще всего послать человека куда подальше, нагрубить ему и оскорбить. Но это не выход. Всегда обдумывайте свои ответы, даже если клиент не прав. Обращайтесь к нему по имени, пишите спокойно и не хамите. Так вы будете выглядеть в глазах клиентов настоящим профессионалом. Если вы хотите убрать плохой отзыв, то не обращайте внимание, как пишет клиент. Ваша задача — разобраться в его проблеме. А все обвинения и упрёки пусть будут на его совести.

    Пример вежливого официального ответа на отзыв

    Отзывы о компании


  7. Извинения не навредят. Если вы действительно виноваты в проблеме клиента, не бойтесь извиняться. Все люди совершают ошибки. В этом нет ничего страшного. Просто признайте свою неправоту, извинитесь и постарайтесь решить ситуацию. Помимо этого, извинения помогают успокоить клиента и начать с ним диалог. Никому не хочется отдавать деньги просто так. Но вы должны понимать, что ваша ошибка — это ваша проблема. Поэтому всегда действуйте с выгодой для клиента. Он увидит, что вам не всё равно, и обратиться в вашу компанию ещё. Вы заработаете намного больше, чем потеряете.


  8. Спрашивать подробности. Это нужно не только для того, чтобы отличить поддельные отзывы от реальных. Хотя это тоже работает. Просто задавая уточняющие вопросы, вам самим будет легче понять проблему клиента. Спросите у него дату, номер заказа. Хорошо, если сохранился чек. Если речь о товаре, попросите прислать фото. Действуйте так, чтобы максимально подробно узнать о ситуации.


  9. Поддерживать общение. Любому клиенту будет приятно, если его будут информировать о решении проблемы. И не нужно ждать, пока он сам спросит, как продвигаются дела. Сообщите, на каком этапе вы находитесь сейчас. Клиент должен понимать, что вы разбираетесь в его вопросе, а не сидите сложа руки. Если ситуацию удалось разрешить по телефону, то всё равно оставьте ответ в интернете. Пусть будущие клиенты видят, как вы работаете.


  10. Одинаковые ответы — зло. Если вы хотите отработать негативные отзывы, это не значит, что всем нужно отвечать шаблонно. Многие компании привыкли писать что-то вроде «Спасибо за обращение, мы постараемся решить вашу проблему». Сразу возникает ощущение, что они хотят побыстрее отвязаться. Клиенты должны видеть, что вы разбираетесь в каждой ситуации индивидуально. Поэтому и ответы подстраивайте под каждого из них. Да, это требует больше времени. Но и уважение к вам вырастает в разы.

Пример типичного официального ответа

Отзывы о компании


А вот здесь каждому клиенту отвечают индивидуально:

Пример индивидуально официального ответа

Отзывы о компании


Чтобы вам приходилось как можно реже думать об удалении негативных отзывов, научитесь с ними правильно работать. Все ваши сообщения должны быть позитивными и правдивыми. Если у вас не будет клиентов, бизнес рухнет. Поэтому следует заранее предотвращать все неприятные последствия плохих отзывов. А чтобы положительных комментариев было больше, следует мотивировать клиентов их писать.


Если у вас нет времени или желания работать с отзывами, обращайтесь в нашу компанию. Мы предоставляем разные услуги по повышению репутации вашего бизнеса. Сюда входит и услуга удаления негативных отзывов. При этом мы не используем чёрный пиар, поддельные комментарии или другие нечестные методы. Только качественная работа от профессионалов.

Работа с негативными отзывами — Indigo

Работа с негативными отзывами в интернете, или репутационный менеджмент, – крайне важен в продвижении продукта, услуги или бренда в интернете. Отзывы в сети часто являются «спусковым крючком» для покупки/заказа товара или услуги. В этой статье вы узнаете, как работать с негативными отзывами в интернете для повышения позитивной репутации сайта или бренда.

По данным компании Google, за 2017 год 92% пользователей читают отзывы о компании, товаре или сайте перед покупкой товара. 40% пользователей готовы принять решение о покупке, прочитав всего 3-5 отзывов в сети. Поэтому даже 5-7 негативных отзывов могут убедить не посещать сайт или не совершать покупку. Проблема в том, что о негативных отзывах владельцы сайтов вспоминают только в критической ситуации, когда они нанесли большой урон репутации компании и привели к падению продаж.

Негативные отзывы в сети появляются по двум причинам:

  1. Реальные покупатели/пользователи не довольны качеством услуг, товаров или самим сайтом. В результате на некоммерческих ресурсах (социальные сети, форумы, отзовики) появляются сообщения критического или негативного характера.
  2. Акция черного пиара от конкурентов. Часто конкуренты пытаются переманить целевых пользователей или покупателей не путем улучшения своего сайта, сервиса или товара, а методами черного пиара, оставляя десятки, а то и сотни специально сфабрикованных негативных отзывов.

Способы и этапы борьбы с негативными отзывами

Если сайт или товар молодой и новый для рынка, тогда построить позитивное представление с помощью отзывов, статей и комментариев в интернете намного проще. В случае, когда бренд/продукт уже известен пользователям, повлиять на целевую аудиторию сложнее. Чтобы искренне и честно оспаривать негативные отзывы, важно действительно знать слабые и сильные стороны своего сайта, услуги или товара.

При наличии негативных отзывов о компании, сайте или бренде, необходимо незамедлительно приступать к работе по их нейтрализации. Ведь имея хорошую репутацию в интернете, посещаемость и продажи будут стремительно расти.

С чего начать?

Если вы задались целью повысить репутацию своего сайта или бренда, начните с мониторинга отзывов. Чем больше их найдете, тем лучше. Искать негативные отзывы можно по ключевым запросам с приставкой бренда, названия сайта или товара, добавляя слова «отзывы», «обман», «кидалово» и т. п., а также в разделах на популярных тематических форумах и отзовиках, где присутствует целевая аудитория вашего сайта.

Как работать с негативными отзывами?

Если вы нашли отрицательные комментарии, касающиеся вашего бренда или сайта, необходимо попытаться переубедить оппонента и аудиторию в обратном. Но делать это нужно грамотно и аккуратно:

  1. Создайте естественный аккаунт в сообществе или на форуме. на котором находится комментарий. Это необходимо, чтобы пользователи поверили вашему сообщению.
  2. Вникните в ключевую критику отзыва и проблему, которая возникла у пользователя. Даже если этот отзыв оставили конкуренты с целью скомпрометировать ваш сайт, необходимо максимально правдоподобно оставить адекватный отзыв, ответив на негатив.
  3. Изложите суть с позитивной точки зрения, напишите решение проблемы негатива, оперируйте фактами. Предложите альтернативный взгляд на проблему. Переведите эмоциональную беседу на конструктив. Просите подробно описать проблему пользователя. Дайте понять пользователю, что вы хотите решить его проблему и имеете позитивный опыт взаимодействия с компанией, о которой он оставил негативный отзыв.
  4. Важно отвечать на все негативные комментарии вне зависимости от даты его написания. Проводить мониторинг отзывов нужно стараться хотя бы раз в неделю, чтобы оперативно реагировать на них. Если у вас популярный проект, то просматривать отзывы стоит ежедневно.
  5. Текст отзыва необходимо писать, используя ключевые слова, по которым отображается данная страница в выдаче. Это делается для того, чтобы страница поднималась вверх в выдаче. Текст должен быть емкий, но не короткий – это важно не только для пользователей, но и для оценки релевантности поисковой системой.

Стоит учитывать, что в отзывах не может быть все отлично или плохо. Здорово, если отзыв будет нейтральный или в комментарии будут учтены как хорошие, так и слабые стороны компании, услуги или товара.

Что еще можно сделать?

Для повышения лояльности и улучшения репутации часто заказывают обзорные статьи. Такие публикации возможно разместить как на страницах собственного сайта, так и купить место под размещение на тематических и трастовых ресурсах.

Вот все, что необходимо знать о работе с отрицательными отзывами в интернете. Самое важное – делать свою работу хорошо и честно, тогда клиенты будут знать, что вам можно доверять.

Управление репутацией (SERM) — что это такое, работа с отзывами в интернете

Что мы предлагаем для формирования положительной репутации

Каждая третья компания занимается формированием положительного образа о себе в Интернете!

Репутация компании в интернете настолько важна для потребителей, что недобросовестно конкурирующие участники рынка идут даже на то, чтобы испортить ее фальшивыми отзывами. С другой стороны, ни один бизнес не может работать абсолютно идеально и безупречно каждый день – форс-мажоры случаются в любой компании. И тут же в сети появляются комментарии разгневанных клиентов… И если пускать все это на самотек, то можно набрать в поисковике название своей фирмы и увидеть на первой странице один негатив. Хорошая новость заключается в том, что возможна эффективная работа с отзывами в поисковых системах – ситуацию можно исправлять легальным путем.

Свежий кейс по мастерству управления репутацией

В сети набирает обороты инфобизнес по обучению торговле на Амазоне. За сумму с тремя нулями (в долларах) обещается сделать из вас успешного бизнесмена, торгующего товарами на глобальной американской площадке, не имея дела с производством, хранением и доставкой товаров – все поставлено на поток системой Амазона. Задача – лишь найти востребованный товар, заказать изготовление в Китае и добавить ассортимент на страницы интернет-магазина.

Вероятно, не всем оплатившим тренинг удалось окупить хотя бы его, и в поисковиках появился запрос «бизнес на Амазоне – развод». Школы, в свою очередь, написали статьи и залили видео на Ютуб с этим самым поисковым запросом. В них они не только все убедительно опровергают, но и активно убеждают пройти курс у них. Не будем рассуждать об экологичности этого бизнеса, но возьмем на заметку вывод – управление репутацией в поисковых системах Яндекс и Google возможно даже в самой провальной ситуации. И более того – есть способы превращать любые упоминания в рекламу.

Что Вы получите, если будете инвестировать в SERM:

  • Сможете получать больше заказчиков при том же рекламном бюджете.
  • У постоянных клиентов вы заслужите положительное мнение о себе.
  • Сможете привлекать лучших сотрудников на работу
  • Ваш бренд станет известным и узнаваемым

Технологии Search Engine Reputation не означают простое удаление негативных отзывов в интернете. В результате планомерной работы они оседают за пределы ТОП-30 Яндекс и Google под весом новых положительных комментариев и правильных имиджевых материалов и их обычно никто не видит уже. И это делается не спонтанно, а глобально и комплексно, потому что:

  1. Cначала изучается вся картина, анализируются все упоминания о бренде в сети;
  2. Затем намечается стратегия, выбираются подходящие инструменты и составляется план действий;
  3. Начинается процесс ежедневной работы по размещению информации, формирующей положительный имидж.

Как правильно заработать на отзывах в интернете? Vovet.ru

Основное правило — оставить все переживания и страхи и с энтузиазмом приступить к работе. Пройдет время, и вы без этого уже не сможете обходиться.

Какие сайты платят за отзывы:

  1. otzovik.com;
  2. irecommend.ru;
  3. tutux.ru;
  4. spasibovsem.ru.

Рассмотрим каждый по отдельности:

1. «Отзовик».

Один из самых старых и популярных сайтов отзывов.

На этом сайте популярностью пользуются обзоры экскурсий, путешествий, диеты и бытовая техника. По большому счету писать можно обо всем, но как правило, на главную страницу попадают только качественные статьи с большим количеством фотографий.

Платит сайт стабильно и в срок, деньги выводит на Вебмани. Одна из особенностей Отзовика — друзья. Вы можете пригласить дружить до 200 человек, просматривать и комментировать их обзоры, и надеяться, что вам ответят взаимностью.

2. «Айрекоменд (Айрек)».

Очень раскрученный сайт, поисковики его любят.

На Айреке можно писать обо всем на свете, и просмотры будут, можете не сомневаться. Но самые популярные темы — это косметика, бытовая техника, товары с зарубежных сайтов и здоровье.

Все опубликованные отзывы попадают на главную, но долго там не задерживаются — очень много авторов на сайте.

3. «Тутукс».

Очень много противоречивых отзывов о «Тутксе», но мне он нравится. Честно платит, администрация и модераторы адекватные.

Многие говорят, что просмотров мало и индексация у сайта плохая, — не соглашусь.

Популярные (просматриваемые) отзывы: работа в интернете, бытовая техника, косметика и новые фильмы.

4. «Спасибо всем».

Самый дружелюбный сайт отзывов.

На нем действительно приятно работать. Просмотры отзывов идут, в комментариях нет оскорблений. На первых порах может показаться, что заработать там сложно, но это не так. Найдите свои темы: это опять же заработок в сети, диеты и способы похудения, техника и многое другое.

Для того чтобы зарабатывать на отзывах нормальные деньги, нужно писать исключительно качественные и уникальные обзоры. Размещайте пошаговые инструкции и фотографии с разных ракурсов. Не гонитесь за количеством, пять качественных отзывов принесут вам большую прибыль, чем пятьдесят «отписок».

Читайте также:

Как построить пассивный доход в интернете?

Хорошие сайты для заработка в интернете

онлайн-обзоров предвзяты. Вот как их исправить

Исследования показывают, что многие из самых популярных на сегодняшний день онлайн-платформ для обзоров, в том числе бизнес-обзоры Yelp и обзоры продуктов Amazon, показывают, что распределение мнений сильно поляризовано, с множеством крайне положительных и отрицательных отзывов и небольшим количеством умеренных мнений. Новое исследование показывает, что простые стимулы можно использовать для предоставления более точных онлайн-обзоров. Исправление предвзятости в онлайн-обзорах может повлиять на важное экономическое решение.Представьте себе соискателя, который выбирает схожую работу в двух отраслях, например, в консалтинге или рекламе. Исследование показывает, что рейтинг отраслей с точки зрения онлайн-рейтингов часто меняется в зависимости от того, оставляются ли отзывы добровольно или в ответ на поощрение.

В эпоху Интернета репутация почти никогда не бывает с чистого листа. Потребители окружены онлайн-отзывами благодаря другим потребителям, которые приложили усилия, чтобы публиковать в Интернете мнения о товарах и услугах.

Но онлайн-обзоры — палка о двух концах. С одной стороны, они являются благом, если помогают потребителям принимать более обоснованные решения. С другой стороны, существует систематическая проблема со многими онлайн-отзывами — они, как правило, переоценивают самые крайние взгляды.

Чтобы понять причину, подумайте, когда вы в последний раз покупали продукт. Возможно, вас позже попросили оставить отзыв. Ты это сделал? Если это так, наши исследования показывают, что вам, скорее всего, действительно понравился продукт или он абсолютно не понравился.Если бы вместо этого у вас было умеренное мнение, вы, скорее всего, не оставили бы никакого отзыва, считая, что это не стоит потраченного времени и усилий.

Эта проблема характерна для большинства онлайн-обзоров. Исследования показывают, что многие из самых популярных сегодня онлайн-платформ для обзоров, в том числе бизнес-обзоры Yelp * и обзоры продуктов Amazon, имеют крайне поляризованное распределение мнений, с множеством крайне положительных и / или отрицательных отзывов и небольшим количеством умеренных мнений. Это создает «бимодальное» или «J-образное» распределение онлайн-обзоров продуктов, что хорошо задокументировано в академической литературе.Из-за этого трудно узнать об истинном качестве из онлайн-обзоров.

Одна из сфер, в которой онлайн-обзоры особенно важны для экономики, — это высокоуровневое решение о выборе работы. Одно недавнее исследование показало, что 48% соискателей в США сегодня полагаются на онлайн-обзоры работодателей с Glassdoor, сайта вакансий, на котором работают двое из нас, в рамках своего процесса поиска работы — огромная часть рынка труда Америки, насчитывающего 160 миллионов человек. Полагаться на предвзятые онлайн-обзоры работодателей может быть дорогостоящей ошибкой как для соискателей, так и для работодателей.

Каким образом онлайн-платформы для обзоров могут мотивировать это «молчаливое большинство» посредников публиковать обзоры и в совокупности предоставлять более точную картину?

В нашем новом исследовании мы проверили, можно ли использовать простые стимулы для предоставления более точных онлайн-обзоров. Исследование объединило два подхода: контролируемый онлайн-эксперимент и реальные данные с сайта вакансий Glassdoor.

Предложение поощрений в лаборатории

В нашем эксперименте мы собрали группу онлайн-участников и попросили их оставить отзывы о своем работодателе.Затем мы протестировали несколько типов стимулов — как денежные, так и «просоциальные» стимулы, в данном случае напоминания о том, что оставление отзыва поможет другим соискателям работы, — чтобы увидеть, как отзывы онлайн-компаний меняются с каждым из них. Для эксперимента мы использовали торговую площадку Amazon MTurk; всем участникам было выплачено по 0,20 доллара за проверку своего работодателя, а некоторым было выплачено больше, чтобы проверить влияние дополнительных денежных стимулов.

Наши результаты показывают, что люди с большей вероятностью будут оставлять отзывы в Интернете, когда им напоминают, что это помогает другим соискателям работы.Простые просоциальные стимулы также привели к тому, что распределение отзывов стало менее предвзятым, что привело к более нормальному распределению отзывов по кривой колокола.

Мы также проверили влияние денежных стимулов — доплаты участникам за то, чтобы они оставляли отзывы работодателей. Мы обнаружили, что денежные стимулы тоже могут работать, но только в том случае, если они достаточно высоки. По мере увеличения размера денежных выплат растет и желание людей публиковать онлайн-обзоры — даже те, которые придерживаются умеренного мнения, которые в противном случае хранили бы молчание.В нашем эксперименте дополнительных 0,15 доллара — увеличения оплаты участникам на 75% — было достаточно, чтобы уменьшить предвзятость в отзывах.

Обзоры в реальном мире

Верны ли наши экспериментальные результаты и в реальном мире? Чтобы проверить это, в нашем исследовании также была рассмотрена онлайн-программа стимулирования на Glassdoor.

Glassdoor получает пользовательский контент двумя способами. Во-первых, пользователи могут добровольно отправлять отзывы о своем работодателе, зарплате и другую информацию о работе. Во-вторых, Glassdoor также использует так называемую политику «отдавай-получи», которая обеспечивает сильный стимул для пользователей предоставлять контент: после просмотра любых трех частей контента в Интернете пользователей просят отправить свой собственный отзыв обратно в онлайн-сообщество. перед просмотром дополнительной информации.

Мы изучили, изменила ли эта реальная политика стимулирования мнение о компаниях в Интернете. Как и в нашем лабораторном эксперименте, мы обнаружили, что распределение добровольно оставленных онлайн-обзоров заметно отличается от тех, которые оставляют пользователи, которым был дан стимул оставлять отзывы. Распределение добровольных обзоров было значительно более экстремальным — с гораздо большим количеством положительных и отрицательных отзывов о компаниях — чем более умеренное распределение стимулированных обзоров. Как в контролируемых экспериментах, так и в условиях реального бизнеса, наше исследование показывает, что предоставление денежных и просоциальных стимулов может привести к более сбалансированным и репрезентативным онлайн-отзывам.

Почему интернет-просмотры имеют значение

Исправление предвзятости в онлайн-обзорах может повлиять на важные решения в нашей экономике. Представьте себе соискателя, который выбирает схожую работу в двух отраслях, например, в консалтинге или рекламе. Наше исследование показывает, что рейтинг отраслей с точки зрения онлайн-рейтингов часто меняется в зависимости от того, оставляются ли отзывы добровольно или в ответ на поощрение. Например, соискатели, полагающиеся только на поляризованные добровольные обзоры, могут считать, что консалтинг — менее желательная отрасль, чем реклама, тогда как более сбалансированный набор мотивированных обзоров предлагает противоположный вывод.Таким образом, предвзятость в распространении онлайн-обзоров может повлиять на реальные экономические решения, искажая информацию, на которую полагаются потребители, соискатели работы и инвесторы.

Онлайн-обзоры — мощный инструмент для масштабного обмена информацией. Но важно помнить об источнике — сегодня многие онлайн-обзоры исходят от тех, кто добровольно решил поделиться мнениями, что дает искаженное представление о продуктах, услугах и компаниях.

Наше исследование дает надежду на то, что онлайн-обзоры, основанные на мнениях, станут более полезными для общества.Наше исследование показывает, что при использовании относительно недорогих стимулов онлайн-платформы могут значительно снизить предвзятость и побудить более умеренных людей присоединиться к онлайн-разговору. Онлайн-обзоры — это в основном социальное мероприятие. Простое напоминание людям о просоциальных преимуществах, которые они предоставляют, делясь мнениями в Интернете, может сильно повлиять на их желание оставлять онлайн-обзоры и повысить полезность сегодняшних повсеместных онлайн-платформ для обзоров.

* Эта статья была обновлена, чтобы изменить ссылку, в которой упоминается распространение обзора Yelp. Хотя сам Yelp сообщает , что почти половина отзывов, написанных по всем категориям, имеет 5 звезд, исследование, которое эта статья первоначально связала с , показывает, что распределение отзывов, отображаемых для клиентов после того, как Yelp удаляет мошеннические и низкокачественные обзоры, является значительно менее экстремальный. Yelp использует различные нефинансовые стимулы для своих обзоров.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade.Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.
Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67bc5196a8892de2.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.
Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt.Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind. Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 67bc51a0aa7a3a5f.

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

На решение клиента о покупке в вашей компании влияет множество факторов.

Когда я, например, решаю, покупать что-то или нет, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования своих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему так важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов заслуживающими доверия или очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для того, чтобы компании могли расти на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь в сети, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, как главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы покупателей часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии. Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как попросить обзор

  1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
  2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
  3. Спросите клиента лично.
  4. Используйте моменты счастья клиентов.
  5. Начните с открытого вопроса.
  6. Уменьшите трение, где можете.
  7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

  • После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
  • При повторной покупке или повторном заказе
  • После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
  • Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
  • Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Большой вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

  • Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
  • Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
  • Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде наладить с ними отношения
  • Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично поделиться своим опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой.(В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить степень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить о пересмотре.

Это полезно двумя способами:

  • Вы можете получить полезные отзывы клиентов
  • Вы можете избежать неприятной ошибки, если попросите клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собирать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6. Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

  • Включите несколько опций, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой он наиболее удобен.
  • Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
  • Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

  1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
  2. Оптимизируйте свой контент.
  3. Создайте стимулы.
  4. Встречайте клиентов там, где они есть.
  5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
  6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
  7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
  8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы обеспечить быстрые и легкие возможности для написания обзоров по:

  • Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
  • Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
  • Если вы просите отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте с просьбой оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой дать отзыв клиентам, убедитесь, что в нем есть ссылка на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей электронной подписи или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет едкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, в действительности приводили к более высоким рейтингам.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и на самом деле приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не является «клиентами», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные обзоры как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ.Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая интересный и полезный опыт для клиентов, когда они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное мнение. по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзывы

  1. Используйте социальные сети.
  2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
  3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
  4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, о котором вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они находятся в вашей группе в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставляют они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Вознаграждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные подсказки, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

Обзор

Viasat | Руководство интернет-провайдера на 2021 год

Что такое Viasat?

Viasat Internet (ранее Exede) предоставляет услуги высокоскоростного спутникового Интернета.Из-за больших расстояний, на которые данные должны перемещаться, этот тип интернет-услуг не такой быстрый и надежный, как некоторые другие, особенно оптоволоконный или кабельный Интернет. Однако большим преимуществом спутникового Интернета является его широкая доступность, особенно за пределами городских районов. Сервис Viasat охватывает все 50 штатов и 98% населения США.

Компания Viasat существует более 30 лет и предлагает интернет-решения как для потребителей, так и для государственных учреждений. Потребители также могут приобрести услуги домашнего телефона у Viasat, а также телевизионные услуги в рамках партнерства с DirecTV.

Популярные интернет-провайдеры

360 Общий рейтинг
Стоимость в месяц
35 долларов и выше
Тип подключения
Волоконно
Скорость загрузки
0,8 Мбит / с — 940 Мбит / с

Пакеты для ТВ

См. Обзор

Лучший интернет-провайдер для сельской местности

360 Общий рейтинг
Ежемесячная стоимость
$ 49.99 и выше
Тип подключения
Гибридный оптоволоконный коаксиальный кабель
Скорость загрузки
100 Мбит / с — 1000 Мбит / с

Пакеты

Интернет, ТВ или телефон

См. Обзор

360 Общий рейтинг

Месяц

Стоимость
$ 39,99 и выше
Тип подключения
Спутник
Скорость загрузки
12 Мбит / с — 100 Мбит / с
Пакеты
Интернет, ТВ или телефон

См. Обзор

Viasat Internet Review

905 Viasat лучше всего подходит для:

  • Людям без доступа к DSL, оптоволоконному или кабельному Интернету

  • Людям, которые в основном используют Интернет для просмотра веб-страниц и проверки электронной почты

Viasat не рекомендуется для:

  • Люди, которые любят потоковое видео

Viasat занимает первое место.11 в нашем рейтинге лучших интернет-провайдеров 2021 года. Одним из основных факторов в его рейтинге является то, что услуги DSL, оптоволоконного и кабельного интернета оказались более надежными и быстрыми, чем услуги спутникового интернета. Однако в нашем списке лучших поставщиков услуг спутникового Интернета на 2021 год Viasat занимает второе место из двух компаний, попавших в наш рейтинг.

Viasat лучше всего подходит для жителей сельской местности, у которых нет доступа к интернет-провайдерам, предлагающим услуги DSL, оптоволоконного или кабельного Интернета.Хотя этим клиентам, возможно, придется отказаться от преимуществ высокоскоростного Интернета и согласиться на доступ, предоставляемый поставщиками спутникового Интернета, они также могут иметь доступ к менее дорогим планам без ограничения данных. Например, клиенты могут воспользоваться преимуществами свободной зоны Viasat, которая позволяет им загружать и выгружать данные в определенные периоды без учета использования данных в их объеме данных. Другие планы с этой функцией включают планы Classic, Evolution, Essential, Liberty и Basic.Это преимущество не распространяется на пользователей безлимитных планов.

Люди, которые в основном просматривают Интернет и проверяют свою электронную почту, также найдут Viasat жизнеспособным вариантом. Они могут просматривать Интернет с помощью браузера Viasat, который, по словам компании, был специально оптимизирован для более быстрого просмотра в их сети. Однако те, кто любит потоковое видео или часто проводит видеозвонки или конференции, могут предпочесть другого интернет-провайдера.

За ежемесячную плату пользователи также могут добавить Viasat voice в свой интернет-тариф.Это позволяет им совершать голосовые звонки своим близким или деловым партнерам и не беспокоиться о некачественном обслуживании даже в сельской местности. План голосовой связи работает независимо от планов передачи данных и не прерывает использование Интернета и не учитывается при расчете объема данных пользователя.

Viasat — хороший вариант спутниковой связи для тех, кому нужен интернет и голосовая связь, живя в труднодоступных местах. Однако, если у вас есть доступ к DSL, кабелю или оптоволокну, вам лучше использовать один из этих вариантов для достижения быстрого соединения и более стабильного сигнала.

Доступен ли Интернет Viasat в моем районе?

Выбор компании

Viasat InternetXfinity InternetVerizon InternetAT & T InternetSpectrum InternetRCN InternetCox InternetMediacom InternetHughesNet InternetFrontier InternetCenturyLink InternetSuddenlink Интернет

Доступный в 51 States

  • Alabama
  • Alaska
  • Arizona
  • Arkansas
  • California
  • Colorado
  • Connecticut
  • Delaware
  • Округ Колумбия
  • Флорида
  • Джорджия
  • Гавайи
  • Айдахо
  • Иллинойс
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэйнтс

    Мэйнсет

    Миннесота

    Мэйнсет

    Массет

  • Миссисипи
  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Джерси
  • Нью-Мексико
  • N ew York
  • Северная Каролина
  • Северная Дакота
  • Огайо
  • Оклахома
  • Орегон
  • Пенсильвания
  • Род-Айленд
  • Южная Каролина
  • Южная Дакмонт Вирджиния
  • 9018 Юнайтед Вирджиния
  • 9018 Теннеси 9018
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • Вайоминг
  • Алабама
  • Аляска
  • Аризона
  • Арканзас
  • Калифорния
  • Арканзас
  • Калифорния
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Флорида
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Колорадо
  • Гавайи
  • Айдахо
  • Иллинойс
  • Индиана
  • Айова
  • Канзас
  • Кентукки
  • Луизиана
  • Мэн
  • Мэриленд
  • Миннесота 9018 Мичусетс
  • Мичусетс

    4

  • Миссури
  • Монтана
  • Небраска
  • Невада
  • Нью-Гэмпшир
  • Нью-Джерси
  • Нью-Мексико
  • Нью-Йорк
  • Северная Каролина
  • Огайо

  • Северная Дакота
  • 9018 Пенсильвания
  • Северная Дакота
  • 9018 Пенсильвания Род-Айленд
  • Южная Каролина
  • Южная Дакота
  • Теннесси
  • Техас
  • Юта
  • Вермонт
  • Вирджиния
  • Вашингтон
  • Западная Вирджиния
  • Висконсин
  • % U.С. население. Это особенно привлекательно для пользователей в сельской местности, где другие типы интернет-услуг еще не доступны.

    Аналогичные интернет-провайдеры

    Лучший спутниковый интернет-провайдер

    360 Общий рейтинг
    Ежемесячная стоимость
    59,99 долларов США и выше
    Тип подключения
    Скорость загрузки спутниковой связи
    Пакеты
    Интернет, голосовой пакет (VOIP)

    См. Обзор

    Общий рейтинг 360
    Ежемесячная стоимость
    $ 49 и выше
    Тип подключения
    Волоконно, DSL

    Скорость загрузки 905

    21 — 940 Мбит / с

    Пакеты
    Интернет, телевидение или телефон

    См. Обзор

    Лучший интернет-провайдер для игр

    Общий рейтинг 360
    Ежемесячная стоимость
    $ 34.99 и выше
    Тип подключения
    Оптоволокно, DSL
    Скорость загрузки
    До 940 Мбит / с
    Пакеты
    Интернет, ТВ или телефон

    См. Обзор

    Viasat Интернет-планы и цены

    Планы

    Стоимость в месяц Тип соединения Скорость загрузки Скорость загрузки Заглушка данных Контракт

    Базовый 12

    Начиная с 39 долларов США.99

    Спутник

    12 Мбит / с

    3 Мбит / с

    Безлимитные данные

    24 мес

    Неограниченная бронза 12

    Начиная с 49,99 долл. США

    Спутник 12 Мбит / с 3 Мбит / с

    Безлимитные данные

    24 месяца

    Неограниченное серебро 25

    От 69 долларов.99

    Спутник 25 Мбит / с 3 Мбит / с

    Безлимитные данные

    24 месяца

    Безлимитное золото 50

    Начиная с 99,99 долл. США

    Спутник 50 Мбит / с 3 Мбит / с

    Безлимитные данные

    24 месяца

    Безлимитный платиновый 100

    Начиная с 149 долларов США.99

    Спутник 100 Мбит / с 3 Мбит / с

    Безлимитные данные

    24 месяца

    План 1: планы Liberty

    Подходит для:

    • Лучше всего подходит для пользователей в избранных штатах, которым не нужны неограниченные данные

    Планы с ограничением данных включают Liberty 12, стоимость которого составляет 30 долларов в месяц и имеет лимит данных 12 гигабайт (ГБ), Liberty 25, который стоит 50 долларов в месяц и имеет лимит данных 25 ГБ, и Liberty 50, который стоит 75 долларов в месяц и имеет лимит данных 50 ГБ.Обратите внимание, что эти тарифные планы с ограниченным доступом доступны не во всех штатах.

    Хотя в тарифных планах Liberty есть ограничения на объем данных, вы все равно можете получить доступ к Интернету после достижения лимита данных. Тем не менее, ваши скорости загрузки и выгрузки будут зависеть от приоритета данных, что означает, что клиенты с более высокими тарифными планами могут иметь приоритет для более высоких скоростей.

    Все тарифные планы Liberty имеют скорость загрузки 12 мегабит в секунду (Мбит / с) и лучше всего используются людьми, которые подключают одно к двум устройствам и не делают ничего, кроме просмотра веб-страниц и проверки электронной почты через Интернет.Геймеры и видеостримеры могут оказаться недовольными скоростью, предлагаемой этими планами.

    План 2: Безлимитный

    Подходит для:

    • Лучше всего для пользователей, которым нужен неограниченный объем данных и тех, кто транслирует видео

    Безлимитные планы включают Unlimited Basic 12, который начинается с 39,99 долларов США в месяц и дает вам скорость загрузки до 12 Мбит / с. Этот план подходит для людей, которые хотят подключить одно к двум устройствам и наслаждаться высокоскоростным Интернетом, а также транслировать потоковое видео с разрешением до 360p.

    План Unlimited Bronze 12 стоит 49,99 долларов в месяц и обеспечивает скорость загрузки до 12 Мбит / с, как Unlimited Basic 12. Однако пользователи этого плана могут наслаждаться потоковой передачей видео в формате 360p и использовать до 40 ГБ данных раньше. они теряют приоритет во время перегрузки сети.

    План Unlimited Silver 25 стоит 69,99 долларов в месяц и обеспечивает скорость загрузки до 25 Мбит / с. План позволяет передавать потоковое видео с разрешением 480p и лучше всего подходит для пользователей, у которых есть два-три устройства.Объем данных ограничен 60 ГБ.

    Пользователи плана Unlimited Gold 30 получают скорость до 30 Мбит / с при оплате 99,99 долларов в месяц и могут транслировать видео в разрешении 720p. Этот план лучше всего подходит для трех-четырех устройств. Снижение приоритета данных начинается после использования 100 ГБ данных.

    Unlimited Gold 50 и Unlimited Platinum 100 обеспечивают скорость до 50 Мбит / с и 100 Мбит / с соответственно. Эти планы лучше всего подходят для пользователей, подключающих от четырех до пяти устройств (на Unlimited Gold 50) или использующих более шести устройств (Unlimited Platinum 100).В то время как участники плана Gold могут транслировать видео в разрешении 720p, участники плана Platinum могут транслировать видео в разрешении 1080p. Пользователи планов Unlimited Gold и Unlimited Platinum могут быть лишены приоритета после 100 ГБ и 150 ГБ данных соответственно.

    Viasat Internet Speed ​​

    Самый быстрый интернет-план Viasat: Ultimate Platinum 100

    Ultimate Platinum 100 — самый быстрый интернет-план Viasat. Обладая скоростью до 100 Мбит / с, он поддерживает обычные действия в Интернете, такие как покупки, использование социальных сетей и потоковая передача контента.(Это соответствует рекомендациям Netflix со скоростью 25 Мбит / с для просмотра в формате Ultra HD.) Стоимость других планов Viasat снижается по мере снижения их скорости, поэтому, как только вы узнаете, какая скорость вам нужна, вы можете выбрать план в зависимости от вашего бюджета. Вам также нужно будет записать объем данных, которые предоставляет Viasat, прежде чем вы достигнете предельного объема данных. Менее дорогой план может не окупиться, если вы достигнете своего порога в начале месяца и вам придется бороться с более низкой скоростью передачи данных, пока ваш платежный цикл не обновится.

    Viasat Bundles and Extras

    Как и другие провайдеры спутникового Интернета, Viasat позволяет вам добавлять дополнительные услуги к вашему тарифному плану во время покупки.Покупка этих дополнительных услуг в комплекте с вашим тарифным планом на доступ в Интернет поможет вам воспользоваться скидками, к которым у вас не было бы доступа, если бы вы приобрели эти услуги отдельно. При покупке этих комплексных услуг вы не понесете типичных затрат на установку, поскольку они работают через ту же мини-спутниковую антенну, которую вы используете для высокоскоростного подключения к Интернету.

    Вы можете связать свою спутниковую интернет-службу Viasat с Viasat Voice (от 29,99 долларов в месяц). Viasat Voice использует протокол передачи голоса по Интернету (VoIP), который позволяет вам совершать и принимать звонки через Интернет, не нарушая вашего обычного использования Интернета.

    Вы также можете связать свой тарифный план с Интернетом со спутниковым телевидением DISH по цене от 64,99 долларов в месяц. Это позволяет вам иметь доступ к вашим любимым телешоу, новостям, спорту и фильмам через одну и ту же спутниковую антенну, независимо от того, насколько удаленно вы находитесь. Другие дополнительные услуги включают Viasat Shield Premium, который помогает вам отслеживать и блокировать подозрительные действия в Интернете за 5,99 долларов в месяц, Viasat EasyCare, который дает вам бесплатные сервисные звонки и бесплатное перемещение тарелки ежегодно за 8 долларов.99 в месяц и браузер Viasat.

    Viasat по сравнению с конкурентами

    Оценка

    3,6 из 5

    3,7 из 5

    45 из 5

    9000

    4,3

    Ежемесячная стоимость

    39,99 долларов и выше 59,99 долларов и выше 45 долларов и выше

    Viasat vs.HughesNet

    HughesNet занимает седьмое место в нашем рейтинге лучших интернет-провайдеров 2021 года по сравнению с Viasat, который занимает 11-е место. При сравнении лучших спутниковых интернет-провайдеров HughesNet также опережает Viasat. Обе компании предлагают покрытие во всех пятидесяти штатах, однако Viasat предлагает более высокую скорость интернета. Максимальная скорость загрузки составляет до 100 Мбит / с, а у HughesNet — 25 Мбит / с. Пользователи, которым нужны самые высокие скорости спутникового вещания, могут захотеть попробовать Viasat.Это также позволяет пользователям использовать больше данных, прежде чем они будут лишены приоритета. Однако имейте в виду, что Viasat предлагает начальную цену на свои планы и что цена увеличивается после первоначального трехмесячного периода. Его цена может достигать 200 долларов в месяц, тогда как HughesNet достигает максимума в 149,99 долларов в месяц. Так что, если цена является главным вопросом, вы можете рассмотреть вариант HughesNet вместо Viasat.

    Viasat и Xfinity

    Xfinity — это кабельный интернет-сервис от Comcast. Он занимает No.1 в нашем рейтинге лучших интернет-провайдеров по сравнению с Viasat, занимающим 11-е место. Благодаря кабельному сервису Xfinity имеет преимущество в более быстром подключении к Интернету и скорости загрузки. Максимальная скорость загрузки Xfinity составляет 1000 Мбит / с, а максимальная скорость загрузки Viasat — 100 Мбит / с. Это делает Xfinity лучшим выбором для пользователей, главной заботой которых является быстрое и надежное соединение. Однако, будучи кабельным интернет-сервисом, Xfinity не имеет такого же покрытия, которое могут предоставить спутниковые интернет-провайдеры, такие как Viasat.Пользователи Viasat в сельских и отдаленных районах могут подключаться к Интернету, если у них настроена установка мини-тарелки. Выбор между Xfinity и Viasat, вероятно, будет зависеть от вашего местоположения и ваших потребностей в Интернете. Большинство геймеров или бизнес-пользователей могут выбрать Xfinity, тогда как более случайным пользователям в сельской местности может понадобиться Viasat.

    Viasat FAQ

    Как получить Интернет-службу Viasat

    1. Проверьте доступность по вашему адресу: Viasat доступен в большинстве мест, со скоростью, которая зависит от региона.Введите свой почтовый индекс на веб-сайте компании, чтобы узнать, какие тарифные планы вы можете выбрать.
    2. Выберите свой тарифный план: Если в вашем районе есть несколько вариантов, выберите тот, который лучше всего подходит для ваших нужд. См. Что такое хорошая скорость Интернета? за дополнительной информацией.
    3. Подпишитесь на обслуживание и назначьте специалиста по установке: Вы можете зарегистрироваться, позвонив в службу поддержки клиентов или подключившись к Интернету. Для большинства планов Viasat требуются двухлетние контракты, но может быть доступен вариант без контракта.

    Что мне нужно для Интернет-сервиса Viasat?

    • Спутниковая антенна Viasat: Ее можно установить на опоре, крыше или стене дома. Вам понадобится официальная спутниковая тарелка от Viasat, а не поставщик спутникового телевидения.
    • Модем и шлюз Wi-Fi Viasat: Модем и шлюз устанавливаются внутри вашего дома и создают свою собственную сеть Wi-Fi.

    Стоит ли покупать или арендовать оборудование для интернет-службы Viasat?

    Предварительный лизинг оборудования — Интернет-сервис Viasat

    Ежемесячный лизинг оборудования — Интернет-сервис Viasat

      9605 9019 сэкономить деньги
    • Вы не будете владеть оборудованием

    • Со временем может быть дороже

    Авансовый лизинг

    • Оборудование для предоплаты через Интернет 9 — Viasat
    • сэкономьте деньги в долгосрочной перспективе

    • Вы не будете владеть оборудованием


    Ежемесячная аренда оборудования — Интернет-сервис Viasat

    • Со временем может быть дороже

    Оборудование необходимо арендовать у Viasat, так как он недоступен для покупки.Ежемесячная плата составляет 9,99 долларов США, или вы можете внести аванс в размере 299 долларов США, чтобы покрыть пожизненную аренду; последний вариант начнет экономить ваши деньги через 2 1/2 года. Поскольку у вас нет оборудования, вам придется вернуть его, если вы откажетесь от услуги Viasat.

    Как установить оборудование для интернет-службы Viasat?

    Из-за технологии, лежащей в основе спутникового Интернета, вы не сможете установить оборудование самостоятельно. Вместо этого Viasat назначит технического специалиста для выполнения установки и проверки того, что ваше соединение работает.

    Тарелку можно разместить в одном из множества разных мест: на крыше, сбоку от дома или даже подвесить на опоре в земле. Затем техник проведет кабель, соединяющий антенну с вашим модемом в помещении.

    Как мне отказаться от интернет-услуг Viasat?

    Типовая продолжительность контракта с Viasat: два года

    1. Обратитесь в службу поддержки клиентов напрямую.
    2. Вернуть арендованное оборудование. У вас есть 30 дней на возврат арендованного оборудования после закрытия учетной записи.Это оборудование включает модем Viasat и шнур питания внутри вашего дома, а также TRIA на спутниковой антенне снаружи. (TRIA — это небольшая коробка, прикрепленная к спутниковой антенне.) Самую антенну возвращать не нужно. Если вы не вернете оборудование вовремя, с вас может потребоваться до 300 долларов.
    3. Оплатить сбор за досрочное расторжение. Вам придется платить 15 долларов за каждый месяц, который останется по вашему контракту после его расторжения. Таким образом, если вы откажетесь от обслуживания по истечении 20 месяцев вашего двухлетнего контракта, вы заплатите 60 долларов, чтобы покрыть оставшиеся четыре месяца.

    Интернет-служба Viasat не работает?

    Спутниковый интернет иногда отключается из-за плохой погоды, но проблемы с подключением могут быть вызваны и другими факторами. Примите во внимание следующие шаги по устранению неполадок.

    1. Переждите плохую погоду: На улице могут возникнуть проблемы с сигналом вашего спутника. Если вы попали в шторм, обслуживание может возобновиться, как только оно утихнет.
    2. Попробуйте перезагрузить модем: Отключите модем и подождите 60 секунд, чтобы убедиться, что это поможет вам снова подключиться.Во многих случаях так и будет.
    3. Позвоните на Viasat: В случае сбоя в работе Viasat обычно имеет записанное сообщение на горячую линию обслуживания клиентов, чтобы сообщить клиентам об этом. Просто позвоните со своего домашнего телефона, и вы услышите сообщение, адаптированное для вашего региона. Вам также может потребоваться позвонить в службу поддержки, если ваше блюдо нужно перестроить для улучшения сигнала.

    Почему у Viasat медленный Интернет?

    Вы можете заметить, что Интернет Viasat работает медленно, как только вы превысите свой порог использования данных.Когда это происходит, скорости других клиентов увеличиваются, а ваши скорости замедляются. Вы можете войти в свою учетную запись, чтобы узнать, сколько данных вы использовали.

    Если вы не превысили лимит данных, воспользуйтесь приложением Viasat для устранения неполадок. Он проведет вас через процесс и поможет выявить проблему. Вы также можете попробовать отключить модем, подождать несколько секунд, а затем снова включить. Иногда это простое решение.

    Иногда другие электронные устройства, расположенные рядом с вашим модемом, могут создавать помехи интернет-сигналу.Если проблема связана с вашим Wi-Fi, вам может потребоваться переместить модем в другое место в вашем доме.

    Если скорость вашего интернета не улучшается, возможно, пришло время перейти на более быстрый тарифный план. Узнайте, как выбрать правильную скорость интернета и найти тарифный план для быстрого доступа к Интернету, из нашего руководства по самым быстрым тарифным планам.

    Другие поставщики интернет-услуг

    Другие руководства из 360 отзывов

    Другие продукты, которые следует учитывать

    В дополнение к компаниям, входящим в наш рейтинг лучших интернет-провайдеров, можно рассмотреть еще несколько:

    Как У.S. News Проверенные интернет-провайдеры

    Мы объясняем, что важно, когда дело доходит до интернет-услуг, с помощью экспертов и профессиональных обозревателей. Затем мы предоставляем объективную оценку интернет-провайдеров. Наша цель — предоставить потребителям информацию и инструменты, необходимые для принятия обоснованных решений. Дополнительная информация о нашей методологии 360 Reviews для оценки интернет-провайдеров: , здесь .

    U.S. News 360 Reviews использует объективный подход к нашим рекомендациям.Когда вы используете наши ссылки для покупки продуктов, мы можем получать комиссию, но это никоим образом не влияет на нашу редакционную независимость.

    10 лучших сайтов для обзоров клиентов и бизнеса

    1) Деловые обзоры и публикации в социальных сетях помогают формировать онлайн-репутацию компании

    Фактически, одна из худших вещей, которые может сделать бизнес, — это игнорировать их онлайн-обзоры и сообщения в социальных сетях. Как бы легко ни было ошибиться при управлении репутацией компании в Интернете, ее также легко исправить, если вы правильно отслеживаете отзывы.

    Хотя ущерб неизбежен, предприятие может принять меры для уменьшения степени ущерба, который может произойти. Самая большая ошибка из всех, что может сделать компания, — это не участвовать в формировании разговора о своей компании в Интернете.

    2) Деловые обзоры предоставляют ценные отзывы для предприятий

    Хотя компания может легко принять отрицательные комментарии близко к сердцу, важно понимать, что отзывы — это конструктивная обратная связь. В общем, отзывы — это действительно ценный отзыв! Они помогают компании оценить свою эффективность и посмотреть, как можно улучшить.Всегда есть возможности для совершенствования, и даже из положительных отзывов о бизнесе можно многому научиться. В агентстве цифрового маркетинга Vendasta работает команда экспертов, которые ежедневно анализируют сотни отзывов и отвечают на них.

    С помощью обзоров компании могут увидеть, какими продуктами или услугами они должны хвастаться, над какими нуждаются в работе, и даже найти сотрудников, которые отлично справляются с обслуживанием клиентов. Если мы еще не убедили вас в важности онлайн-обзоров, возможно, эти 50 статистических данных в онлайн-обзорах помогут.

    В приведенной ниже таблице данные о рейтинге в США,% трафика в США и среднемесячном трафике в США (уникальные посетители) получены из Alexa.

    10 лучших веб-сайтов с обзорами потребителей и бизнеса

    Веб-сайт с обзорами Рейтинг Alexa в США Обзоры Лучшее для Ср. Ежемесячный трафик в США % Трафик в США (от общего количества)
    Google Мой бизнес 1 любой бизнес 158.03 млн 19,6%
    Amazon 3 , связанные с электронной коммерцией 85,44 млн 63,6%
    Facebook 4 любой бизнес 9

    Yelp 64 любой бизнес 40,47 миллиона 87,5%
    Trip Advisor 118 связанные с едой, рестораном, путешествиями 28.27 миллионов 50,4%
    BBB (Better Business Bureau) 647 любой бизнес 6,15 миллиона 72,1%
    Yellowpages 694 желтые страницы 694 9 любой бизнес %
    Manta 957 любой бизнес 6,48 миллиона 67,0%
    Angies List 1,755 бизнес, связанный с услугами 5.44 миллиона 72,4%
    Foursquare 2,418 любой бизнес, в основном рестораны 3,67 миллиона 19,3%

    Почему это лучшие сайты с обзорами бизнеса?

    Компании должны стремиться получать бизнес-обзоры на веб-сайтах бизнес-обзоров, на которых обсуждаются проблемы, обзоры сайтов, о которых люди знают (и на которые ходят) и которые относительно не вызывают затруднений (сайты, на которых потребители имеют вход в систему или могут легко зайти, чтобы оставить обзор).

    Подобно нашему списку 100 лучших бизнес-каталогов в Интернете, мы хотели предложить вам еще один список, подкрепленный цифрами. Что уж говорить, нам нравятся цифры, данные, статистика и факты!

    Traffic обсуждает людей, и чем больше потребителей посещают сайт бизнес-обзоров, тем больше они, вероятно, уйдут и прочитают другие бизнес-обзоры. Посмотрим правде в глаза, никто не хочет создавать еще один логин или учетную запись на другом сайте, чтобы управлять еще другим паролем .

    Дополнительная литература: 10 лучших онлайн-каталогов по недвижимости

    Три важных совета по работе с отзывами клиентов:

    1) Не забудьте добавить или заявить о списках на лучших сайтах бизнес-обзоров

    Есть много нишевых предприятий веб-сайты обзоров и каталогов, и мы представили вам смесь самых лучших активных игроков в мире веб-сайтов онлайн-обзоров.

    Другими словами, было бы неплохо добавить или заявить права на данные о компании или бизнес-профиль на этих сайтах с отзывами (если компания не соответствует нише), исправить информацию о компании и начать получать больше отзывов о компании!

    Кроме того, получение информации о компании в каталоге исправлено только с учетом положительных результатов цитирования, особенно когда указано на этих крупных парнях ниже.

    2) Компании должны постоянно спрашивать своих клиентов об отзывах.

    Просить среднего покупателя оставить отзыв может быть тяжелой работой.Конечно, проще всего получить отзывы от потребителей, которые либо действительно довольны, либо действительно недовольны уровнем обслуживания, которое им было предоставлено.

    Компании всегда должны не забывать спрашивать, поскольку клиенты — очень занятые существа и не вспомнят, если их вежливо не попросят оставить отзыв.

    3) Клиенты более открыты для того, чтобы оставлять отзывы на сайтах бизнес-обзоров

    С учетом сказанного, на каких сайтах с обзорами лучше всего просить клиентов оставлять отзывы о компании? Почему бы просто не попросить бизнес-обзоры или отзывы на веб-сайте компании? Что ж, просьба к потребителям оставить отзыв на веб-сайте компании кажется гораздо более отобранным и недостоверным, чем просто просьба к потребителям оставлять отзывы на надежном сайте с отзывами.

    Список 10 лучших сайтов с обзорами бизнеса

    1. Отзывы Google

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 158,03 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 1

    Деловые обзоры для: любой бизнес

    Google Мой бизнес — это бесплатный инструмент для компаний, позволяющий управлять своим присутствием в Интернете в Google, включая Поиск и Карты. Google является предпочтительной поисковой системой: по мере того, как все больше и больше потребителей выполняют несколько поисковых запросов каждый день, все больше компаний соперничают за лучшие результаты поисковой выдачи.

    Очень важно: Компании должны подтвердить свою информацию, чтобы завершить регистрацию в Google My Business.

    Google Мой бизнес размещает бизнес-данные в Поиске, Картах и ​​Google+. Из-за этого клиенты могут легко найти местоположение с настольного компьютера, мобильного телефона или чего-либо еще. Отзывы клиентов Google появляются в поиске и, как известно, поддерживают SEO, поэтому они необходимы для доверия ко всем предприятиям.

    Google — король веб-трафика

    Знаете ли вы, что поисковая система Google работает больше трех.5 миллиардов запросов в день (internetlivestats.com)? Компании должны стремиться к тому, чтобы попасть в набор закусок Google, чтобы их можно было легко найти, когда потребители выполнят локальный поиск.

    Пользователи могут легко и просто оставлять отзывы о компании. Чем меньше трений в процессе бизнес-обзора, тем легче получить больше отзывов. Получение отзывов через аккаунт Google Мой бизнес — отличное место для начала.

    Как получить больше отзывов клиентов в Google

    Шаг 1.Разошлите запросы на проверку. Доступные инструменты, такие как Customer Voice, могут помочь упростить этот процесс. Быстро и легко собирайте отзывы реальных клиентов.

    Шаг 2. Свяжите страницу обзора Google с веб-сайтом компании. Подобно прикреплению социальных страниц к веб-сайту через их логотипы, вы также можете создать этот ярлык для страницы отзывов Google.

    Шаг 3. Создайте целевую страницу обзора Google на веб-сайте компании. Это также будет полезно для целей SEO, так как обзоры будут содержать ключевые слова.Размещение отзывов непосредственно на бизнес-сайте должно побуждать других посетителей оставлять отзывы.

    Шаг 4. Создайте баннер или кнопку с призывом к действию Google. Он должен находиться на главной странице бизнес-сайта, куда будет приходить наибольшая посещаемость. Сделайте это максимально удобно.


    2.

    Обзоры Amazon

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 85,44 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 3

    Бизнес-обзоры для: транзакций, связанных с электронной коммерцией

    Amazon — это электростанция.Поэтому неудивительно, что это популярный бизнес-обзор продуктов электронной коммерции. Если вы не пользуетесь Amazon, вы, вероятно, знаете кого-то, кто использовал Amazon (или добросовестно использует Amazon).

    Фактически, Amazon уже давно обучает потребителей пользоваться своей системой отзывов. Следовательно, мы, вероятно, должны поблагодарить их за то, что они помогли обучить массу потребителей начать уходить от них и сделать это частью потребительского этикета в Интернете, если хотите.

    Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги

    Мы можем думать об Amazon как о виртуальной библиотеке, но Amazon — это гораздо больше, чем рецензии на книги.Для компаний, которые занимаются электронной коммерцией в любом объеме, Amazon является ключевым источником информации. Хотя Amazon как веб-сайт бизнес-обзоров более ориентирован и подходит для партнеров Amazon по маркетингу, это заслуживает внимания, особенно для розничных продавцов, о том, что клиентам нравится в определенных продуктах и ​​как обрабатывались сервисные аспекты транзакций.

    Знаете ли вы, что бизнес-обзоры были частью веб-сайтов Amazon более 20 лет?

    Еще один интересный факт: Система бизнес-анализа Amazon была улучшена в 2015 году, чтобы начать взвешивать отзывы, чтобы они были более актуальными и полезными (cnet).

    Как получить больше отзывов клиентов на Amazon

    Шаг 1. Настройте автоматические электронные письма, которые будут отправляться после покупки. Это может быть благодарность покупателю за его покупку, запрос обратной связи или привлечение трафика в социальные сети. Убедитесь, что в электронном письме есть ссылка, которая направляет клиентов в раздел обзора.

    Шаг 2. Используйте социальные каналы, чтобы запросить отзывы на Amazon. Потребители, которые следят за бизнесом в социальных сетях, скорее всего, уже совершали покупки у этого бизнеса или будут иметь положительное мнение о нем.

    Шаг 3. Спросите отзывы у пользователей, которые просматривали похожие продукты. Как и при совершении покупок в Интернете, вы можете видеть, что «клиенты, которые купили этот товар, также купили», а также клиенты, которые просматривают товары. Они видны на странице продукта компании.


    3.

    Обзоры в Facebook

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 85,57 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 3

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Facebook является социальным сетевая платформа, где пользователи могут создавать профили, загружать фотографии и видео, отправлять сообщения и поддерживать связь с друзьями, семьей и следить за своими любимыми предприятиями и брендами.Компании могут создавать бизнес-профили, за которыми пользователи могут следить, а также оставлять бизнес-обзоры на основе своего опыта работы в компании.

    Теперь клиенты обычно оставляют отзывы в социальных сетях.

    Потребители все чаще взаимодействуют с брендами через социальные каналы, и нет социальной платформы более распространенной, чем Facebook. Из этого следует, что бизнес-обзоры на Facebook видят и делятся многими потенциальными клиентами. Компании должны учитывать большие победы и большие ошибки, с которыми может столкнуться бизнес, открываясь для социальных сетей.

    Но опять же, обратите внимание, что потребители говорят о бизнесе независимо от того, осведомлены ли они об этом или нет (и независимо от того, заявили ли компании свой бизнес-профиль или нет). С учетом вышесказанного уместно, что компании постоянно активно отслеживают свои упоминания в социальных сетях.

    Facebook становится популярным ресурсом для обзоров

    Из-за огромного размера пользовательской базы Facebook, он становится одним из самых популярных сайтов бизнес-обзоров.Поскольку у большинства пользователей на сайте уже есть учетная запись Facebook, процесс оставить отзыв о бизнесе относительно прост.

    Следовательно, это снижение трений дает Facebook преимущество перед другими веб-сайтами бизнес-обзоров, где пользователи должны создавать уникальные логины или входить на сайт каждый раз (по сравнению с теми потребителями, которые уже живут и дышат в Facebook).

    Как получить больше отзывов клиентов на Facebook

    Шаг 1. Управляйте всеми отзывами с помощью ответов. С отрицательными отзывами так же легко справляться, как и с положительными, если вы остаетесь на вершине их рейтинга. Настройте уведомления для обзоров, чтобы никто не пропустил их, а потенциальные клиенты увидели, что бизнес заботится об их опыте. Это побудит больше людей оставлять отзывы.

    Шаг 2. Попросите клиентов «отметиться» в компании на Facebook. Это поможет увеличить присутствие бизнеса в Facebook, так как при регистрации автоматически отправляется публикация подписчикам этих клиентов.Название компании и ссылка на ее страницу в Facebook будут отображаться в этом сообщении. Более позитивные действия в социальных сетях приводят к большему количеству отзывов.

    Шаг 3. Добавьте кнопку CTA на веб-сайт компании. Создайте кнопку специально для клиентов, чтобы оставлять отзывы, и разместите ее на главной странице бизнес-сайта. Постарайтесь упростить процесс оставления отзывов, и шансы, что клиенты оставят отзыв, увеличатся.


    4.

    Yelp reviews

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 40.47 миллионов

    Рейтинг в США (Alexa): 64

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Yelp — это платформа (веб-сайт и приложение для обзора), где пользователи могут публиковать отзывы о местных компаниях. Кроме того, Yelp обучает малые предприятия тому, как отвечать на бизнес-обзоры, проводить социальные мероприятия для Yelpers (также известных как рецензенты Yelp) и предоставляет данные о компаниях, включая оценки состояния здоровья (Yelp.com).

    Управление репутацией важно на сайтах обзоров

    Имя Yelp стало синонимом бизнес-обзоров, так как на сайте более 102 миллионов отзывов и их количество растет.По мере роста крупнейшего в мире источника отзывов клиентов в Интернете, возможно, пришло время всем малым предприятиям начать заботиться о том, что потребители говорят в Интернете; и, в частности, об их обзорах на Yelp.

    Источник изображения: Yelp

    Потребители не будут уделять малому бизнесу никакого внимания, если все, что они видят, — это негатив вокруг своей страницы отзывов клиентов Yelp.

    Yelp имеет особую культуру рецензентов «визгливых»

    Потребители, которые рассматривают компании и оставляют бизнес-обзоры на Yelp, стали широко известны как «визгливые».«Yelpers оставляют бизнес-обзоры, чтобы помочь другим членам сообщества принимать решения о покупке, и для ваших местных бизнес-клиентов важно следить за ними.

    Сайты бизнес-обзоров, такие как Yelp, указывают на растущую важность мониторинга обзоров для управления репутацией компании в Интернете. В итоге, если мы еще не убедили вас в Yelp, возможно, понравятся эти веселые обзоры Yelp.

    Как получить больше отзывов клиентов о Yelp

    Шаг 1. Купите или создайте обзоры Yelp. Эта тактика создания обзоров не должна быть такой грязной, как кажется. Вы можете покупать отзывы у реальных клиентов, мотивируя их оставлять отзывы. Это могут быть скидки, бесплатные подарки или все, что компания готова обменять на отзывы. Этот запрос нужно будет сделать на веб-сайте или через социальные сети, поскольку Yelp будет наказывать компании, которые запрашивают на их платформе.

    Шаг 2. Разместите отзывы на бизнес-сайте. ReviewTrackers рекомендует использовать виджеты, которые могут отображать отзывы прямо на веб-сайте, например значки Yelp.Они должны обновляться автоматически по мере публикации новых отзывов на Yelp.

    S tep 3. Поощряйте клиентов регистрироваться на Yelp. Подобно Facebook, эта тактика делится корпоративной страницей Yelp с другими пользователями. Он также вознаграждает зарегистрировавшегося клиента специальным предложением от этого предприятия.


    5. Отзывы на TripAdvisor

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 28,27 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 118

    Деловые отзывы для: любой бизнес

    TripAdvisor туристический веб-сайт, на котором пользователи могут оставлять деловые отзывы о местах, которые они посетили.Пользователи также могут бронировать номера, находить авиабилеты, узнавать о делах и резервировать столики в участвующих ресторанах. TripAdvisor управляет веб-сайтами по всему миру в более чем 25 странах.

    Король ниши: туристические справочники и обзоры, связанные с путешествиями.

    Еще один интересный факт: бизнес-обзоры занимают наибольшее место в вертикали путешествий.

    Очевидно, что рассказы о каникулах также должны преодолеть разрыв между онлайн и личным участием. Что ж, если человек очень хочет, по крайней мере, он может избежать слайд-шоу отпуска онлайн.😉

    Как получить больше отзывов клиентов на TripAdvisor

    Шаг 1. Попросите гостей оставить отзыв в конце поездки. Это и ежу понятно, но это может случиться не всегда. Убедитесь, что сотрудники следят за этим, поскольку клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, когда его об этом попросят. Если не лично, то через автоматические электронные письма, как описано в разделе Amazon.

    Шаг 2. Персонализируйте свое благодарственное сообщение. Убедитесь, что в электронном письме, отправленном клиентам, оно персонализировано и содержит ссылки на страницу TripAdvisor.

    Шаг 3. Упростите написание отзыва. Включите наводящие вопросы, такие как «что было самым запоминающимся из вашего опыта», или шаблоны, которые можно слегка персонализировать для клиентов, которые находятся в пути.


    6.

    Better Business Bureau обзоры

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6,15 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 647

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Better Business Bureau стремится помочь людям найти и порекомендовать компании, бренды и благотворительные организации, которым они могут доверять (bbb.org).

    BBB основан на доверии

    Основываясь на рейтинговой системе обзора бизнеса, BBB обучает потребителей и помогает людям находить компании, которым доверяют. Better Business Bureau пытается защитить потребителей от мошенничества или мошенников.

    Профили компаний на BBB содержат краткую биографию компании и историю жалоб в отношении бизнеса, а также рейтинг A — F.

    Как получить больше отзывов клиентов о Better Business Bureau

    Шаг 1.Используйте генератор отзывов клиентов. BBB имеет инструмент, который могут использовать аккредитованные компании, который отправляет запросы на проверку либо через текстовое сообщение, либо по электронной почте. Все, что нужно получить от клиентов, — это их контактные данные, а отправка текста добавляет еще один уровень удобства.

    Шаг 2. Воспользуйтесь инструментарием BBB по обзору клиентов. Это включает в себя настраиваемую кнопку «оставить отзыв» для веб-сайта компании, чтобы привлечь трафик на сайт обзора BBB. Также включены образцы сообщений в социальных сетях, шаблоны информационных бюллетеней и блогов, а также подписи по электронной почте.

    Шаг 3. Делитесь положительными отзывами. Расскажите о позитивных эмоциях своим подписчикам в социальных сетях и разместите их на корпоративном веб-сайте. Нет причин хранить отличный обзор только в одном месте.


    7.

    Yellowpages reviews

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 10,5 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa) : 694

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    YellowPages — это онлайн каталог желтых страниц в Интернете, принадлежащий YP.YP — это местный поставщик маркетинговых решений, который помогает расти местным предприятиям (и сообществам внутри них).

    YP: каталог IYP с большим объемом трафика и возможностями проверки

    Yellowpages имеет возможности бизнес-анализа. Компании могут управлять своими отзывами на сайте отзывов после того, как заявят о бесплатном размещении на своей странице.

    Как получить больше отзывов клиентов на Yellowpages

    Шаг 1. Последующие действия с клиентами. Однако бизнес может, будь то электронная почта, социальные сети или текстовое сообщение, обратиться и попросить эти отзывы.

    Шаг 2. Продвигайте, где клиенты могут оставлять отзывы через компанию в социальных сетях. Сообщите потенциальным или текущим клиентам, какие обзорные сайты использует компания, и обязательно включите ссылку на главную страницу веб-сайта. Это должно быть место, где должны существовать все кнопки CTA, чтобы направлять людей на каждый сайт обзора.


    8. Обзоры Manta

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 6.48 миллионов

    Рейтинг в США (Alexa): 957

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес

    Manta — это онлайн-каталог услуг для малого бизнеса, поисковая система и сайт обзора, который предоставляет малым предприятиям информацию для сети.

    Manta: каталог с большим объемом трафика и возможностями обзора

    Сайт помогает малым предприятиям подключаться и расти через свое сообщество, где пользователи могут покупать, сотрудничать и подключаться к компаниям.

    Как получить больше отзывов клиентов о Manta

    Шаг 1. Запустите кампанию по электронной почте. Будьте проще, HubSpot с помощью a / b-тестирования обнаружил, что короткий и приятный запрос работает лучше всего. Другой вариант — предложить шанс выиграть что-нибудь для бизнеса, например скидки.

    Шаг 2. Попросите довольных клиентов сделать обзор компании в конце небольшого опроса. Разошлите опрос, чтобы узнать у клиентов, и включите в конце раздел с просьбой дать положительный отзыв.


    9.

    Angie reviews

    Среднемесячный трафик в США (Alexa): 5,44 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 1,755

    Бизнес-обзоры для: предприятий, связанных с услугами

    Angie — это веб-сайт со списком услуг и обзорами, который предлагает рейтинги и обзоры профессионалов сферы обслуживания в регионах на основе пользователей.

    Angie обзоры от участников

    Поскольку Angie — это платный сайт с обзорами, известно, что он менее заполнен бессвязными отзывами от клиентов и спамом.Члены оценивают компании по шкале успеваемости от A-F по цене, качеству, оперативности, пунктуальности и профессионализму.

    Энджи делится на такие категории, как дом, авто, здоровье, домашние животные и услуги.

    Как получить больше отзывов клиентов о Angie

    Шаг 1. Оплатите отзывы «проверенных соседей». Angie (ранее Angie’s List) позволяет участникам публиковать обзоры на этом сайте только через вышеупомянутую систему. Компании могут бесплатно зарегистрироваться на платформе и получить доступ к своим отзывам со страницы бизнес-профиля.

    Шаг 2. Покажите клиентам, какую пользу им может принести оставление отзыва. Компании используют информацию из обзоров для улучшения своих продуктов и услуг. Чем больше оставлено отзывов, тем больше информации о потребителях нужно будет использовать в бизнесе.


    10.

    Foursquare отзывы

    Средний ежемесячный трафик в США (Alexa): 3,67 миллиона

    Рейтинг в США (Alexa): 2,418

    Бизнес-обзоры для: любой бизнес, в основном рестораны

    Foursquare — это мобильное приложение службы локального поиска и обнаружения.Приложение помогает пользователям открывать для себя новые места / предприятия с помощью других бизнес-обзоров Foursquare.

    Foursquare — мощный инструмент обзора социальных сетей

    Пользователи могут сообщать друзьям, где они находятся, и узнавать, где их друзья. Пользователи также могут собирать баллы, призовые значки и купоны для регистрации на местах. В любом случае, имея 55 миллионов активных пользователей в месяц, Foursquare — мощная сила для отслеживания лояльности клиентов и их обратной связи.

    Как получить больше отзывов клиентов о Foursquare

    Шаг 1.Используйте родственное приложение Swarm от Foursqure. Swarm фокусируется на регистрации, такой как Facebook, и обмене данными с друзьями в этой сети.

    Шаг 2. Зарегистрируйте аккаунт. Компания может уже существовать на Foursquare, потому что любой может создать листинг. Это означает, что могут быть обзоры и рейтинги, которых компания даже не видела.


    Почему предприятиям нужны отзывы клиентов на веб-сайтах с отзывами

    Важность ответа клиентам в Интернете не может быть более важной, поскольку отзывы часто являются первой точкой контакта потенциального клиента с компанией.Помимо того факта, что отзывы клиентов помогают другим клиентам решить, стоит им посещать компанию или нет, обзоры компаний теперь более распространены на страницах результатов поиска.

    Как компании могут получить больше отзывов?

    Существует множество методов, которые бизнес может использовать, чтобы запросить дополнительные бизнес-обзоры, в том числе отправка потребителям по электронной почте вручную, просьба к потребителям оставлять отзывы с кодами и сайтами обзоров на своих квитанциях или использование программного обеспечения для создания отзывов для автоматизации процесса бизнес-анализа.

    Бизнес-обзоры теперь могут отображаться в результатах поиска.

    В разметке Google — аннотированном содержании, которое появляется в поиске — компании или продукта, бизнес-обзоры и рейтинги теперь могут быть включены в результаты поиска. Другими словами, когда пользователь выполняет поиск в Google, Google найдет и, возможно, отобразит краткие обзоры из онлайн-обзоров бизнеса и рейтингов потребителей. Ниже приведен пример того, как бизнес-обзоры теперь отображаются в результатах поиска.

    Деловые обзоры здесь, чтобы остаться

    В заключение, от деловых обзоров никуда не деться.Извините, ребята. Хорошая новость заключается в том, что есть способы получить больше бизнес-обзоров, а также эффективно управлять отзывами клиентов.

    Кроме того, предприятиям не нужно бояться негативных отзывов в Интернете, есть способы свести на нет эффект негативных отзывов (видите, что мы там сделали?)!

    Мораль истории: всегда отвечайте на бизнес-обзоры, хорошие они или плохие.

    Действительно, важный вывод состоит в том, что важно отвечать на отзывы, хорошие или плохие.По большому счету, это показывает, что компания заботится о своих потребителях.

    Обзор Starlink: мечты, а не реальность

    Проблема с реальностью в том, что она очень раздражает.

    В нашем воображении мы могли бы мечтать о спутниковой интернет-системе, которая обеспечивает молниеносную широкополосную связь из космоса, освобождая нас от унылого земного опыта кабельных монополий и ограничений на беспроводную передачу данных.Мы могли бы представить себе интернет-провайдера, который прорвется сквозь утомительную местную политику рытья траншей для оптоволокна, буквально достигнув скорости убегания и доставив быстрый и надежный интернет с небес наверху. Система, которая будет работать на движущихся грузовиках, внедорожниках и даже лодках. Доступ в Интернет из космоса, который изменит все, потому что в нашем сознании нет ничего, чего нельзя было бы достичь с помощью технологий.

    Starlink, новый спутниковый интернет-сервис от SpaceX, является впечатляющим техническим достижением, которое однажды может сделать все это.Но прямо сейчас это еще и бета-продукт, который ненадежен, непоследователен и мешает даже самому простому предложению деревьев.

    Следует подчеркнуть, что действительность очень раздражает.

    Тарелка Starlink автоматически ориентируется для поиска спутников на орбите.

    Verge не написал рассказ о широкополосном доступе или политике в области телекоммуникаций в последнее время без хора комментаторов, ответивших, что Starlink исправит это каким-либо образом.Пробел в доступе? Starlink. Заглушки данных? Starlink. Чистая чушь нейтралитета Wackadoo? Starlink исправит .

    Я полностью понимаю, откуда это происходит: большинство американцев живут в тени региональных кабельных монополий, которые доминируют на рынке широкополосного доступа с высокими ценами, садистской политикой в ​​отношении данных и плохой поддержкой клиентов. Если у вас есть выбор второго интернет-провайдера, он часто основан на более старых технологиях и предлагает гораздо более низкие скорости.

    Starlink

    Starlink — это новый спутниковый интернет-сервис от SpaceX.В бета-версии он обещает скорость загрузки до 100 Мбит / с и скорость загрузки до 20 Мбит / с. Starlink в настоящее время имеет очень ограниченную доступность.

    В сельской Америке ситуация еще хуже: сочетание плохой политики и жадности означает, что есть огромные районы страны, где люди даже не подключаются со скоростью 25 Мбит / с, жалкий стандарт «скорости широкополосного доступа», используемый федеральным правительством. . Если я живу в сельской местности штата Нью-Йорк, по самым достоверным имеющимся данным, только 43 процента людей подключаются на скорости 25 Мбит / с или выше.Это смешно, особенно с учетом того, что операторы беспроводной связи, в частности, упрашивали о слабом нормативном надзоре против обещания предоставления широкополосной связи в сельской местности через LTE, а теперь и 5G. По большей части они этого не сделали.

    Идея заказать блюдо за 499 долларов с ежемесячной платой в 99 долларов, которое может обеспечить текущую цель Starlink — 100 Мбит / с и 20 Мбит / с — действительно была бы мечтой, особенно с учетом того, что Starlink поставила долгосрочную цель — 1 Гбит / с. Он представляет собой конкуренцию , чего очень не хватает американскому рынку широкополосного доступа.

    В этом контексте Starlink также представляет собой нечто другое: давнее, почти религиозное убеждение американского истеблишмента в области телекоммуникационной политики, что потребители лучше всего обслуживаются так называемой «конкуренцией на базе производственных объектов». Starlink — это новый объект для доступа в Интернет, который не зависит от существующей инфраструктуры. « Соревнование на предприятиях », — лихорадочно шепчут телекоммуникационные лоббисты, раздавая в Конгрессе свои грязные, запачканные от пота чеки.« Это американский способ.

    Американская политика в области широкополосного доступа воняет, и мы все платим слишком много денег за низкую скорость и плохое обслуживание клиентов

    Конечно, единственное, что принесла большинству американцев многолетняя приверженность «конкуренции на предприятиях» — это… полное отсутствие конкуренции. Реальность, как я уже сказал, весьма раздражает.

    (Напротив, в Европе, где преобладающая философия называется «конкуренция на основе услуг», крупные действующие провайдеры должны сдавать в аренду оптоволоконный доступ конкурентам, и существует процветающий рынок доступа в Интернет с гораздо более низкими ценами и гораздо более высокой скоростью.Если бы Соединенные Штаты были в Европе, у них был бы самый дорогой широкополосный доступ в регионе.)

    В любом случае, американская политика в области широкополосного доступа воняет, и мы все платим слишком много денег за низкую скорость и ужасное обслуживание клиентов. Неудивительно, что люди в восторге от Starlink, который обещает обеспечить доступ с созвездия тысяч крошечных спутников, покрывающих Землю, используя передовую фазированную антенную решетку в тарелке, чтобы быстро отслеживать спутники, движущиеся по небу.Когда он будет полностью развернут, Starlink утверждает, что он будет управлять крупнейшей в мире группировкой спутников, управляемой новой автоматизированной системой орбитального наведения и автоматизированной системой предотвращения столкновений, которая уже участвовала в спорном закрытии. (Starlink также сталкивался с проблемами связи с другими операторами спутниковой связи.)

    Starlink — это множество очень смелых инженерных достижений, упакованных в потребительский продукт за 499 долларов; все это намного более продвинуто, чем предыдущие спутниковые интернет-системы, которые медленны, сильно ограничены данными и очень дороги.

    Starlink — это множество очень смелых инженерных достижений за 499 долларов

    Карта покрытия Starlink делит земной шар на гексагональную сетку в виде сот; запущенные на данный момент спутники в основном обслуживают северную часть Северной Америки. Все это все еще находится в стадии бета-тестирования, поэтому доступ ограничен — даже если вы находитесь в зоне покрытия, в каждой части сетки есть только определенное количество доступных слотов, чтобы не перегружать систему.

    К счастью, мой участок еще не заполнен, поэтому я смог просто зарегистрироваться на веб-сайте, и мой комплект прибыл примерно через неделю. Давай разобьем систему , подумал я.

    Потом я узнал о деревьях.

    Блюдо небольшое и достаточно легкое, чтобы вы могли легко перемещать его в другое место, но вам не гарантируется обслуживание нигде, кроме адреса, по которому вы зарегистрировались.

    Внутри большой серой коробки Starlink вы найдете четыре элемента: саму тарелку, которая подключена к 100-метровому кабелю Power-over-Ethernet (PoE); короткая черная металлическая тренога для тарелки; основной черный адаптер питания Starlink; и небольшой серебристый маршрутизатор Wi-Fi с собственным белым кабелем PoE.Основная установка невероятно проста: вы подключаете оба кабеля Ethernet к адаптеру питания, подключаете его к стене, и все готово. Печатные инструкции в коробке представляют собой просто пиктограммы, как Ikea для космического интернета.

    Все оборудование красиво спроектировано — даже несмотря на то, что оно находится в стадии бета-тестирования, оно уже похоже на потребительский продукт, с чувством стиля, выходящим далеко за рамки больничного оборудования большинства спутниковых устройств. Само блюдо (официальное название «Dishy McFlatface») выполнено из белого пластика с белой матовой текстурой на лицевой стороне.Две кнопки на монтажной стойке защелкиваются на прилагаемом креплении для штатива, и все. Есть моторы, которые вращают и наклоняют тарелку для автоматического выравнивания; возни не требуется.

    (Одна ошибка конструкции: кабель постоянно прикреплен к антенне, поэтому, если он будет поврежден — в конце концов, он находится снаружи — вы, вероятно, захотите заменить всю антенну, а не только кабель.)

    Хотя комплект Starlink поставляется с коротким штативом, а в редких онлайн-инструкциях говорится, что он «по колено», тарелку действительно нужно устанавливать как можно выше.Starlink требует почти идеальной прямой видимости своих спутников, которые часто находятся довольно низко в небе. Деревья, здания и даже столбы легко будут препятствовать прохождению сигнала, поэтому, если у вас есть высокие деревья, загораживающие горизонт, у вас действительно нет выбора, кроме как подняться и перелезть через них. Бета-тестеры Starlink приложили много усилий, чтобы решить эту проблему. (Если в Starlink есть что-то безоговорочно превосходное, так это сообщество бета-тестеров, которые представляют собой своего рода проницательных ботаников, которые придают ранним техническим продуктам вид заразительных открытий и энтузиазма. .Я люблю вас, люди Starlink.)

    Я собираюсь подчеркнуть требование прямой видимости, поскольку это важно для понимания того, что Starlink может и чего не может делать прямо сейчас, и это важная проверка реальности того, что он может делать в будущем. Как и столь же разрекламированный mmWave 5G, Starlink удивительно хрупок. Даже одиночное дерево , блокирующее линию обзора антенны до горизонта, ухудшит и прервет ваш сигнал Starlink. Какая бы ни была ваша мечта о спутниковом Интернете, она рухнет в эту реальность, пока вы не сможете буквально подняться над ней.

    На веб-сайте

    Starlink все это предельно ясно. «Если какой-либо объект, такой как дерево, дымоход, столб и т. Д., Прервет путь луча, даже на короткое время, ваше интернет-обслуживание будет прервано», — говорит Starlink. «Лучшее руководство, которое мы можем дать, — это установить Starlink на максимально возможной высоте, где это безопасно, с четким видом на небо. Пользователи, которые живут в районах с большим количеством высоких деревьев, зданий и т. Д., Не могут быть хорошими кандидатами для раннего использования Starlink ». (Я призываю вас согласовать совет установить антенну как можно выше с дальнейшими рекомендациями команды Starlink по размещению старого Dishy внутри в условиях сильного ветра.Держите эту лестницу под рукой.)

    Приложение Starlink показывает препятствия, которые мешают антенне видеть спутники.

    Все поле обзора моей тарелки Starlink открыто, за исключением верхней части моего дома и деревьев за ним, как видно из инструмента дополненной реальности приложения.

    Почему я забиваю эту точку? Потому что решение Starlink проблемы прямой видимости состоит в том, чтобы запустить больше спутников в космос, и, что ж, это не обязательно хорошо.В то время как у Starlink есть армия преданных искренних поклонников, у него есть такое же количество критиков в научном сообществе, которые отмечают, что покрыв неба крошечными спутниками будет мешать астрономам во всем мире. Спутники Starlink уже достаточно яркие, чтобы сбивать с толку людей, и их способность мешать работе телескопов хорошо задокументирована. (Нет, вы не можете просто покрасить их в черный цвет, потому что идея состоит в том, чтобы смотреть на космос , а не на тысячи маленьких черных спутников.)

    Это довольно серьезное обвинение в отношении политики широкополосной связи в Соединенных Штатах, что многие люди настолько отчаянно нуждаются в конкурентных вариантах, что они похожи на «нахрен телескопы».Но вот и мы.

    В любом случае, как только вы все настроите, тарелка Starlink проносится по небу, следя за спутниками, поэтому найти хотя бы одно открытое пятно недостаточно. Вам нужна широкая полоса открытого неба — Starlink предлагает конус около 100 градусов с минимальной высотой 25 градусов над горизонтом. Итак: низкий и широкий. Приложение сообщит вам, где и как вид на спутник затруднен, насколько и сколько часов в день это будет влиять на ваш сигнал. Моя тарелка находится в 60 футах от моего дома, откуда открывается прекрасный вид на небо, и она все еще закрыта на два часа в день из-за самой вершины моего дома и деревьев за ним.Если бы это не был краткосрочный обзор, я бы обязательно установил его на опоре поверх конструкции.

    После того, как вы разместили свою тарелку в хорошем месте и выяснили, как проложить кабель в свой дом (еще один момент, когда его постоянное присоединение к тарелке неидеально, так как это обычно требует просверливания и протягивания кабеля через стену), вы подключаете все и ждете. Тарелка будет вращаться, чтобы найти сигнал, а затем загрузить расписание спутников, чтобы оно могло выровняться.

    Пока это происходит, маршрутизатор Wi-Fi загружается (это немного медленно) и в конечном итоге предлагает вам стандартную сеть Starlink. Подключитесь к нему, откройте приложение Starlink, и вам будет предоставлена ​​возможность переименовать эту сеть и установить пароль Wi-Fi. И это все. Это удивительно просто и легко для глубоко продвинутой спутниковой интернет-системы; больше не о чем настраивать или о чем беспокоиться.

    Starlink удивительно легко настроить для такой глубоко продвинутой спутниковой интернет-системы

    Входящий в комплект двухдиапазонный маршрутизатор Wi-Fi 5 очень прост: у него есть один дополнительный порт Ethernet, который может поддерживать коммутатор, и в нем нет никаких перечисленных спецификаций или программных опций вообще.Если вы не хотите использовать Wi-Fi-роутер Starlink, вам не обязательно — если ваш предпочтительный Wi-Fi-роутер поддерживает статические маршруты, вы можете подключить его к блоку питания Starlink и, очевидно, использовать его вместо этого. (Я не проверял это, потому что мой партнер — буквально адвокат по разводам, и я не хотел говорить ей, что сеть Wi-Fi, на которую она полагается в работе, будет периодически останавливаться из-за присутствия деревьев.)

    Адаптер питания Starlink и Wi-Fi роутер.

    После того, как вы все настроили и подключили, говорить не о чем. Starlink предлагает умеренно быстрое и очень нестабильное широкополосное соединение. Я определенно видел скорости, которые превышали обещанные 100 Мбит / с, достигая 222 Мбит / с вниз и 24 Мбит / с вверх. Но мои обычные скорости колебались между 30 и 90, что соответствует тому, что сообщили другие, и соединение замедлялось и прерывалось с удивительной частотой.

    Если бы Starlink мог предлагать стабильно высокие скорости, он был бы конкурентоспособным с самым быстрым пакетом, который я могу получить от моего поставщика услуг кабельного телевидения в сельской местности, который достигает максимума в 200 долларов в месяц за 325/25, но все еще не по привлекательной цене по сравнению с услугами, доступными в других странах. населенные пункты.

    На моей неделе тестирования Starlink отлично подходил для всего, что буферизируется — я мог транслировать Netflix и Disney Plus в 4K и без особых проблем перемещаться по видео на YouTube — но делал что-то более быстрое, например, быструю прокрутку видео в TikTok, будет задерживаться.

    Сервисы

    , требующие постоянного соединения в реальном времени, такие как Slack, Zoom или игры, просто не были доступны для меня, даже когда я наблюдал максимальную скорость. У меня были большие надежды, что я смогу потратить несколько дней на работу над Starlink, и после нескольких потерянных сообщений Slack и вызовов Zoom, когда мое видео упало до низкого разрешения, а затем полностью зависло, я сдался.Многие бета-тестеры Starlink сообщают об аналогичном опыте — постоянное отключение на несколько секунд каждые несколько минут.

    Задержка

    Starlink также колеблется от хорошей — Zoom не показывал никакой задержки, когда она работала — до очень плохой. Я считаю, что разрывы соединения будут хуже для игр, чем задержки, поэтому я не тратил время на тестирование задержки в играх, но Starlink сам измеряет время пинга для Counter-Strike: Go и Fortnite в своем приложении. , и я редко видел, чтобы эти числа опускались ниже 50 мс, в основном колебались в районе 85–115 мс.Это не те числа, с которыми вы хотели бы играть, если только вы не любите проигрывать. (Некоторые тестеры Starlink могут играть в игры и даже использовать Stadia, но это кажется непоследовательным и сильно зависит от спутникового покрытия в вашем районе.)

    В настоящее время нет ограничений на данные, но Starlink явно думает об этом, используя тот же язык «предотвращения злоупотреблений», что и любой другой поставщик широкополосного доступа. Если вы мечтаете о подписке на Starlink как о способе сказать вашей местной кабельной монополии, чтобы она пинала камни, хорошо, подумайте, что может случиться, когда Starlink станет вашей космической монополией на доступ в Интернет.

    Послушайте, я знаю, что вы в восторге от Starlink. Я чувствую тебя. Я также хотел бы написать в Твиттере фотографию Диши у себя во дворе каждому генеральному директору телекоммуникационной компании в игре и посоветовать им, чтобы они старались изо всех сил. Но Verge уже давно придерживается жесткого правила не проверять продукты на основе потенциальных , потому что печальная правда заключается в том, что большинство технических продуктов никогда, никогда не реализуют свой потенциал. И Starlink, судя по его возможностям , сейчас , просто не настоящий конкурент длинному, длинному коаксиальному проводу, идущему от моего дома до оптоволоконного завода местной кабельной компании.Это даже не большой конкурент моей «неограниченной» услуге AT&T 5G с ограничением и ограничением данных, потому что я могу разумно работать из дома с этим подключением, а со Starlink я действительно не могу. И, в конце концов, трафик Starlink в любом случае должен проходить через оптоволокно в земле.

    Похоже, мы все должны быть более честными в отношении того, на что она способна, на что мы надеемся, что она сможет сделать в будущем, и почему наши существующие сети еще не делают этого.

    Для правильной работы антенны необходим беспрепятственный обзор неба.

    Давайте покончим с этим тремя способами. Во-первых, команда Starlink должна по праву гордиться тем, что отправила эту до смешного сложную систему, где она уже добралась и куда она может пойти.

    Starlink — поистине выдающийся инженерный подвиг, и сила воли, необходимая для того, чтобы заставить его работать как простой потребительский продукт, просвечивает. Однако в общих интересах рассмотреть компромисс между выполнением всей этой работы и выводом всех этих спутников на орбиту просто для того, чтобы получить доступ в Интернет . астрономов и ученых сильно злит по этому поводу . Starlink следует больше с ними разговаривать.

    Во-вторых, всем людям, мечтающим о том, чтобы Starlink разрушила кабельные монополии и заново изобрела широкополосную связь, необходимо серьезно пересмотреть свои ожидания. На уровне best Starlink в настоящее время предлагает достаточно быстрый доступ с нестабильным подключением, огромными колебаниями задержки и значительным увеличением времени, затрачиваемого на рассмотрение того, можете ли вы просто достать бензопилу и решить проблему с деревом самостоятельно.

    То, что Starlink даже существует, является прямым обвинением американской политики в области широкополосной связи

    Может быть, это изменится по мере того, как компания запускает больше спутников. Возможно, со временем это будет лучше работать в областях, где преобладают высокие деревья. Может быть, однажды он не выпадет из-за ветра и сильного дождя. Я не ставил Starlink официальную оценку в обзоре, потому что все это открыто на стадии бета-тестирования, и компания не дает много обещаний относительно надежности. Но даже когда дело доходит до финала, вы все равно смотрите на услугу, ближайший лучший сценарий которой будет конкурентоспособен с надежным соединением LTE.Я не поклонник кабельных компаний и операторов беспроводной связи, но это правда, что мои услуги кабельного широкополосного доступа и 5G работают быстрее и надежнее, чем Starlink, и почти наверняка так и останутся.

    И, наконец, если вы являетесь руководителем или регулирующим органом в сфере телекоммуникаций в Соединенных Штатах, у вас нет другого выбора, кроме как рассматривать Starlink, его исполнение, а также безудержное волнение и шумиху вокруг него как прямое обвинение в вашей риторике и усилиях, направленных на то, чтобы должным образом связать это. страны в Интернет за последние два десятилетия.Dishy McFlatface — это знак, который гласит: «ВЫ ЗАБИЛИСЬ, И ВСЕ вас ненавидят». Прочтите знак. Это ваша вина.

    В целом, промышленный комплекс американской телекоммуникационной политики совершенно не смог разместить оптоволокно в земле и сигналы в воздухе по справедливым ценам и при хорошей поддержке клиентов. Настолько, что тотальный научный проект системы доступа в Интернет — который требует огромных затрат на научные исследования и не работает, если на пути есть деревья — привлек внимание и воображение миллионов.

    Наземный широкополосный доступ настолько погряз в громоздкой чуши монополистического нормативного захвата, что кажется проще и эффективнее буквально запускать ракеты и пытаться построить сеть в небе. Starlink не является счастливым результатом приверженности «соревнованию на уровне производственных мощностей». Это тысячи средних пальцев, указывающих на нас с воздуха. Это то, что происходит, когда абсолютно не конкурирует с .