Содержание

Почему письма попадают в спам – База знаний Timeweb Community

Email-маркетинг – один из самых эффективных инструментов для массовой рассылки. К тому же, он доступен буквально для каждого. Только какой толк от него, если все письма попадут в спам? Я расскажу, по каким причинам письма попадают в спам и как избежать подобной участи с электронной рассылкой.

Базовые знания

Для уменьшения спама почтовые сервисы собирают подробную информацию об отправителях. И чем больше писем они отправляют, тем больше данных доступно для анализа. В учет берется реакция получателей, иначе говоря жалобы, наличие несуществующих адресов, попадание в ящик-ловушку и многое другое. Вся эта информация позволяет построить репутацию домена.

Еще один нюанс – вручную отправлять тысячи писем очень долго и не всегда выгодно для репутации домена. А еще на отправку писем в личных целях на различных почтовых сервисах существует лимит. Поэтому для таких задач используются специальные сервисы, позволяющие сделать это в один клик. Плюс сервисов рассылки состоит в том, что лимита на них нет, если соблюдать все установленные правила.

Минус же в том, что есть множество недобросовестных людей, которые могут отправлять письма с неприемлемым содержимым через те же сервисы, что и вы. Что, естественно, может повлиять и на их репутацию. Как правило, сервисы рассылки вводят политику антиспама, чтобы такие случаи свести к минимуму.

Как понять, что письма попали в спам

Спам-папки есть практически во всех популярных почтовых сервисах. Чтобы узнать, попадают ли ваши письма в них, можно сделать следующее:

  • Включить в список один или несколько своих ящиков, желательно на разных почтовых сервисах. После отправке можно легко проверить, попало письмо под фильтр или нет. Если хотя бы в одном письмо попало под спам-фильтр, нужно сразу же разобраться в Причинах.
  • Если вы используете специальные сервисы для рассылки, просто зайдите в один из разделов со статистикой. Там будет точно показано, сколько писем отправлено, попало в спам, прочитано и так далее.
  • Также можно отслеживать статистику по доменам в отчете e-mail-сервиса. Это если она, конечно, там предусмотрена. Если показатели упали, значит велика вероятность попадания в фильтр спама.

Анализ рассылок

Практически в каждом крупном почтовом сервисе есть инструмент для анализа рассылок – постмастер. Он позволяет узнать, было ли доставлено и прочитано письмо, сколько людей отписались от рассылки, не возникли ли проблемы при доставке письма, и многое другое.

Всего в несколько шагов на сервисе от Mail.Ru можно узнать статистику по рассылке вашего домена.

Просто и понятно, никаких лишних деталей при аутентификации почты в постмастере Google.

На стартовой странице постмастера Яндекса есть информация о преимуществах сервиса.

Для добавления домена в статистику необходимо сначала авторизоваться в системе, будь то Mail.Ru, Google, Яндекс и так далее. После в поле потребуется ввести имя домена и нажать на кнопку регистрации. Действие следует подтвердить с помощью HTML-файла, мета-тега или DNS. Если данная операция пройдет успешно, в вашем распоряжении будет полноценная статистика по рассылкам.

Некоторые сервисы показывают статистику по отдельным письмам. Актуально будет, если пользователь в один день отправляет несколько рассылок и требуется узнать эффективность каждой из них.

По каким причинам письма попадают в спам?

Причин, по которым письма попадают в спам, может быть много. Чтобы решить их, для начала надо понять суть проблемы.

Причина №1. Персональные спам фильтры пользователей

Любой пользователь может пожаловаться на вашу рассылку или просто отправить одно из писем в спам. Со вторым случаем ясно, там замешан только один пользователь. Но почему начинается массовая блокировка?

В правилах почтовых сервисов указаны лимиты жалоб. Например, на Mail.Ru он равен 1,4 процентам, если с вашего адреса отправляется до 10 000 писем в день. При увеличении объемов рассылки эта отметка снижается. Но суть все равно не меняется – всегда найдутся люди, которые пожалуются на письмо из-за содержания. К счастью, таких людей немного.

Причина №2. Низкая репутация домена

Любой почтовый сервис собирает информацию о доменах и составляет некий рейтинг. Об этом говорилось выше. А вот и некоторые факторы, которые влияют на репутацию домена:

  • наличие несуществующих адресов и спам-ловушек в базе,

  • настройка email-аутентификации,

  • процент открытий, дочитываний и кликов,

  • удаление писем без прочтения,

  • регулярность рассылок,

  • попадание домена в черные листы,

  • наличие жалоб от получателей,

  • использование программ и скриптов при отправке рассылок,

  • характер контента и ссылок в тексте,

  • ответы на письма и пересылка сообщений.

Причина №3. Низкая репутация IP-адреса

От предыдущей данная причина отличается тем, что попадание происходит уже по вине отправителя, а не клиентов. Суть в том, что сервисы рассылок при отправке писем используют разделяемые (shared) пулы. Это список IP-адресов, через которые и проводят рассылки электронных писем. Если хоть кто-то начнет отправлять спам, пострадает репутация всех адресов в пуле. Особенно актуально, если письма по рабочей базе отправляются с тестовых тарифов.

Причина №4. Не прогрет домен или IP-адрес

Если вы ранее использовали свой почтовый ящик только для отправки личных писем, а потом внезапно перешли на рассылку, почтовый сервис расценит это не в положительном ключе. Ведь всегда велика вероятность, что ящик был взломан, и с него отправляются письма со спамом. Чтобы не допустить подобного эффекта, необходимо «прогреть» базу подписчиков.

Причина №5. Ошибка со стороны почтового сервиса

Подобная проблема встречается не так часто, но все же имеет место быть, особенно с частными почтовыми службами. Ну или в спам-фильтрах возникает такой сбой, и пострадать может не только ваш домен, но и множество других. С крупными сервисами (например, Mail.Ru, Яндекс и Gmail) такое тоже может случиться.

Причина №6. Особенности верстки, текст и дизайн письма

В основе работы почтовых служб есть специальные алгоритмы, вычисляющие приемы спамеров. Иногда под них попадают и добросовестные отправители, и виной тому особенность верстки и дизайна письма. То может быть неправильно подобранный цвет шрифта, сокращенная ссылка, отсутствие alt-тегов в изображениях. Одна деталь может быть незамеченной, но, если их будет несколько, письмо неизбежно попадет в спам.

Вот наиболее распространенные детали, на которые обращается внимание:

  • Наличие в письме одной картинки.

  • Присутствие запрещенных элементов, таких как Java Script, Flash или ActiveX.

  • Использование ярких шрифтов, множества восклицательных знаков или набора фраз по Caps Lock.

  • Указание ссылки, укороченной с помощью специального сервиса или имеющей перенаправление на другой сайт.

  • Отсутствие ссылки на отписку от рассылки.

  • Наличие в письме неправильной кодировки.

Причина №7. Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework, в переводе «инфраструктура политики отправителя») – это одна из многочисленных DNS-записей, в которой хранятся IP-адреса. Именно с них разрешается отправлять email-рассылку с данного домена. Благодаря подобной тактике почтовый сервис понимает, что письма отправляете именно вы, а не какой-то злоумышленник. Некоторые не требуют наличия SPF-записи, но на всякий случай лучше ее указать.

Причина №8. Не настроен DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – уникальная цифровая подпись, позволяющая отличить поддельное письмо от неподдельного. Она обычно размещается в заголовке письма. Если вы используете для рассылки специальные сервисы, тогда DKIM настраивается автоматически. В остальных случаях подобный ключ необходимо сгенерировать самостоятельно.

Причина №9. Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) переводится как «идентификация сообщений, предоставление отчетов и проверка соответствия на базе доменного имени». Говоря проще, это способ защиты подписчиков от спама и фишинга с использованием вашего домена. Это помогает предотвратить утечку пользовательских логинов и паролей, данных о платежных картах, телефонных номеров и так далее.

Именно данный протокол отвечает за проверку записей SPF и DKIM. По умолчанию проверка проводится раз в сутки, после чего приходит отчет по результатам проверки. Если хотя бы в какой-то детали проверка провалится, на почту вам придет специальное уведомление.

Этот инструмент не является обязательным, но, возможно, именно он поможет предотвратить попадание писем в спам.

Причина №10. Используются покупные базы рассылок

Если раньше вы использовали свою почту для отправки сотен писем, а потом купили базу и стали отправлять рассылки нескольким тысячам людей, почтовый сервис расценит это как неестественное действие. В дальнейшем все ваши письма будут попадать в спам, даже несмотря на честность и добросовестность.

Причина №11. Отсутствует Double Opt-in

Double Opt-in – это двухэтапная подписка, подтверждение согласия на получение рассылки пользователем. Например, когда вы подписываетесь на рассылку, то вам на указанный ящик приходит письмо с подтверждением адреса. Пользователь не будет делать подобные действия неосознанно, и почтовый сервис это прекрасно понимает.  Это лишь добавляет пару плюсов к репутации домена.

Решение проблемы с попаданием писем в спам

По данным Statista, объем спама в почтовом трафике ежегодно снижается, в 2019 году он уже составил 28,5% от общего объема.

Чтобы ваши письма не попали в папку «Спам», необходимо провести тщательную настойку. Далее я расскажу, что можно предпринять, чтобы снизить вероятность попадания под спам-фильтры к минимуму.

Создание отдельного корпоративного ящика

Не рекомендуется использовать для рассылки личную почту. Все потому, что она не прогрета для больших объемов. В результате почтовый сервис расценит письма как спам. Желательно, если у вас есть собственный сайт, просто зарегистрируйте на нем почтовый ящик и используйте его для рассылки.

«Прогрев» домена и IP-адреса

Если вы все же решили использовать для рассылки личный ящик, тогда необходимо «прогреть» базу данных.

В первый день рекомендуется отправлять не более 1000 писем. И операцию стоит проводить не мгновенно, а растянуть ее на несколько часов. Объем рассылок стоит увеличивать ежедневно примерно на 30 процентов. Письма отправляйте каждый день, анализируйте при этом доставляемость, открытие и клики, количество жалоб. Если ситуация ухудшится, снизьте объем рассылок. И так до тех пор, пока не достигнете нужных объемов.

Покупка выделенного IP-адреса

Выше уже говорилось о том, что в сервисах для рассылки используются shared-пулы. Если вы пользуетесь ими, можно купить отдельный IP-адрес, чтобы не зависеть от других отправителей. Там только вы сами сможете повлиять на репутацию.

Настройка ресурсных записей

Речь идет об SPF и DKIM записях. Если вы используете для отправки электронных писем специальные сервисы, то эти записи в них будут сгенерированы автоматически. А если при отправке вы используете свой IP-адрес, вам потребуется самостоятельно провести настройку. Более подробно об этом рассказано тут.

Кстати, сгенерировать собственную DKIM-подпись можно с помощью сервиса DKIM Core.

Внедрение двухэтапной аутентификации

Это необязательная процедура, но она позволяет повысить репутацию вашего домена. Выгоднее и удобнее внедрять двухэтапную аутентификацию через сторонние сервисы. Можно и вручную, просто покопавшись в настройках почты. И потом, именно Double Opt-in защитит вас от ошибок пользователей, происков ботов или конкурентов.

Добавление возможности отписки от рассылки

Не все пользователи с интересом и на постоянной основе будут читать вашу рассылку. Найдутся и те, кому она будет совсем неинтересна. И тогда, не найдя кнопку отписки, они отправят ваши письма в спам, но это скорее от незнания. Чтобы исключить подобное, добавьте ссылку на отписку от рассылки в шаблон каждого письма. И лучше, если она будет в самом верху, дабы пользователь сразу ее заметил.

Снижение частоты отправки писем

Если вы забрасываете своих клиентов несколькими письмами в день, они могут подать на вас жалобу. Рекомендуется отправлять не более 1-2 писем в день, увеличивая данный показатель лишь при необходимости. Если репутация внезапно начала портиться, попробуйте временно снизить частоту отправки писем. Потом постепенно будете возвращаться к прежним показателям. Но пока не пройдет «кризисный» период, лучше не рисковать.

Настройка дизайна и верстки писем

К оформлению рассылок на почтовых сервисах имеются определенные требования, и вот самые основные:

  • Тема. Она обязательно указывается в каждом письме и должна максимально кратко отражать его суть. Длинные темы тоже допустимы, но лучше не злоупотреблять ими. А еще не стоит писать тему заглавными буквами.

  • Запрещенные элементы. О них говорилось выше, это различные скрипты (Java Script, Flash, ActiveX и так далее).

  • Картинки. Если все письмо состоит из одной единственной картинки без текста, естественно, это вызовет определенные подозрения. 

  • Ссылки. Не стоит использовать редиректы (перенаправление) и укороченные ссылки.

  • Вложения. В идеале, в вашем письме на рассылке не должно быть вообще никаких вложений. Лучше загрузите их на свой сайт и добавьте в письмо ссылку. Это еще удобно тем, что вы сможете отслеживать клики в статистике сайта.

  • Шрифты. Как уже было ранее сказано, яркие шрифты, заглавные буквы и куча восклицательных знаков недопустимы.

  • Контент. Любые старания и настройки будут сразу же обесценены, если вы отправляете письмо пользователю, которому ваша тема неинтересна.

Обращение в службу техподдержки почтового сервиса

Если все ваши старания не дают эффекта и письма продолжают попадать в спам, просто напишите в службу поддержки почтового сервиса. Укажите дату отправки письма и его тему, вдобавок потребуется приложить само письмо в формате .eml. Затем попросите объяснить причину, по которой письма уходят в спам, и предоставить логи. После выявления и устранения проблемы обратитесь еще раз, но уже с просьбой убрать ваш домен из черного списка.

Подытожим

E-mail-маркетинг действительно является одним из самых эффективных инструментов. Только при этом необходимо прилагать большие усилия, следить за реакцией получателей и следовать установленным правилам.

Если больше 1 процента ваших писем попадает в спам – это тревожный знак. Создайте себе чек-лист, по которому вы будете проверять новые письма в рассылке. Тщательно анализируйте аудиторию с помощью отчетов. Если есть пользователи, которые не читают ваши письма, предложите им отписаться. Как говорится, нет предела совершенству, всегда можно что-то улучшить. 

Как выйти из спама — полная инструкция

Email маркетинг кажется довольно простой задачей. Пиши письма и отправляй их по собранной базе — получай переходы, покупки, любовь клиентов. В реальности все не так просто: до части получателей письмо может не дойти или попадет в спам. И если вовремя не принять меры, каждая следующая рассылка будет показывать результат хуже и хуже.

Если вы уже попали в такую ситуацию, не все потеряно! В этой статье рассказываем, как понять, что вы улетаете в папку «Спам», и даем надежную инструкцию, как оттуда выбраться.

Как понять, улетают ли ваши рассылки в спам

Можно заранее оценить, какие шансы у вашего письма попасть в спам. Для этого есть два способа.

  1. Отправить себе тестовое письмо. Сделали письмо — сначала отправьте себе, посмотрите, все ли в порядке, затем рассылайте по базе. Можете завести несколько тестовых ящиков в каждой популярной почтовой системе и смотреть, где чаще всего письмо приходит в спам. Но учтите: при массовой рассылке в тех же системах письмо все равно может попасть в спам.
  2. Проверить письмо в специальном сервисе. Мы рекомендуем Mail-Tester: отправляете свое письмо на предложенную почту и сразу получаете результаты с рекомендациями, что можно поправить.

Проверка письма в сервисе Mail-Tester

Что проверить, если рассылка автоматически уходит в спам

Если письма попадают в спам, то нужно вооружиться временем и терпением. Придется проверить все: начиная с домена, от имени которого уходит почта, до базы адресов и содержания писем.

Адрес отправителя

Для массовых рассылок нужен ящик на домене компании, например, [email protected] Не подойдет адрес в общедоступной системе, который заканчивается на @mail.ru, @gmail.com, @ya.ru и подобные. Если у вас еще нет корпоративной почты, то настроить ее поможет наша статья «Как создать корпоративную почту со своим доменом».

Домен

Проверьте домен, которым заканчивается адрес корпоративной почты, в нашем примере это mysite.ru. У него должна быть хорошая репутация и все нужные настройки аутентификации.

Репутация — это поведение домена в прошлом. Если раньше от его имени рассылалось много спама, то домен мог оказаться в черном списке и новые рассылки рискуют тоже попасть в спам. Если репутация окажется плохой, то имеет смысл завести и прогреть новый домен — это будет быстрее, чем «обелять» старый.

Проверить репутацию можно с помощью сервиса Sender Score. Вбиваете IP или имя домена и получаете отчет. Репутация здесь измеряется в баллах от 0 до 100, показатель выше 70 считается приемлемым, выше 80 — отличным.

Регулярно мониторить репутацию домена также помогают постмастеры, они есть у каждой крупной почтовой системы. Например, в постмастере Google можно смотреть репутацию IP и домена и другие полезные данные, такие как количество ошибок доставки, жалоб на спам и прочего. Читайте на нашем блоге подробнее о том, как работают постмастера разных почтовых систем.

Если вы категорически хотите оставить старый домен, то придется постараться, чтобы снова заслужить доверие почтовых систем. Для начала с помощью нашей базы знаний проверьте, не попал ли ваш домен в черный список, а затем постепенно выполните все приведенные ниже рекомендации.

Аутентификация — это параметры, по которым почтовые системы определяют, что отправителю можно доверять и принимать его письма во «Входящие». Должны быть настроены эти записи:

  • SPF — список серверов, которым вы доверяете рассылать вашу почту. Например, если пользуетесь сервисом для email рассылок, нужно будет добавить в SPF-запись этот сервис.
  • DKIM — персональная цифровая подпись домена, которая прикрепляется к каждому письму.
  • DMARC — настраивается, когда у вас уже есть SPF и DKIM. Если почтовая система по результатам проверки этих записей признает письмо поддельным, то поступит с ним так, как вы укажете в DMARC. Например, поместит в папку «Спам» или заблокирует.

Наличие этих записей можно проверить с помощью инструмента MXToolbox. Выбираете нужный вид проверки и вводите в это поле имя домена:

Интерфейс сервиса MXToolbox для проверки настроек домена

Если какие-то записи отсутствуют, настроить их поможет наша база знаний: читайте инструкции для создания SPF, DKIM и DMARC.

База адресов

Когда разобрались с доменом, пора почистить базу подписчиков. В ней должны быть только валидные адреса — существующие и действующие, то есть способные принимать и отправлять письма. При этом каждый подписчик в базе должен дать согласие на получение рассылки.

Каждая отправка на несуществующий ящик и непрошенное письмо, отправленное в спам, снижают репутацию отправителя. Это значит, что такие случаи влияют на доставляемость всех будущих рассылок. А еще это значит, что покупать базу адресов — верная дорога в черные списки.

Обратите внимание! Самый надежный способ собрать валидную базу — double opt-in. Пользователь оставляет вам свой адрес, вы присылаете на него письмо со ссылкой для подтверждения подписки. Если человек подписался по double opt-in, это гарантирует валидный email адрес и согласие получать рассылку.

Если у вас есть база адресов, согласных на рассылку, но не проверенных по double opt-in, с ней можно работать. Но предварительно нужно ее валидировать — то есть почистить от неработающих и несуществующих адресов. Как это сделать и с помощью каких сервисов, мы описали в статье про валидацию email адресов.

Частота рассылок

В email маркетинге важно соблюдать последовательность — сохранять тон и темп рассылок. Если вы отправили приветственное письмо, потом затихли на пару месяцев и вернулись с рассылкой по всей своей базе — не нужно гадать, почему половина рассылки попала в спам. Это вызовет негатив и со стороны почтовых систем, и у пользователей.

Безопасный способ начать рассылки — с небольшого объема писем, постепенно его увеличивая. Это работает и для нового домена, и для старого, с которого давно не отправлялись рассылки. Например, для базы на 100 000 адресов график прогрева может быть таким:

График прогрева IP адреса или домена

Пример графика прогрева нового IP адреса или домена для постоянных рассылок

Мы подробно разбирали прогрев IP адреса — почитайте эти рекомендации, их также можно использовать для прогрева домена.

Важно! Когда выйдете на рассылки по всему объему базы, не теряйте темп — не стоит резко увеличивать или уменьшать количество писем.

Контент писем

Когда создаете контент письма, а потом верстаете его в email шаблон, нужно соблюдать следующие правила.

Для контента:

  • Для первых рассылок соблюдайте соотношение текста и картинок примерно 20 на 80. Постепенно количество изображений можно будет увеличить.
  • Избегайте спам-слов «заработок», «биткоин», ненормативной лексики, не пишите капсом, не используйте яркие и постоянно меняющиеся цвета шрифтов. Письма на русском можно проверить на спамность с помощью сервиса SpamTester.
  • Не прикрепляйте файлы к письму, лучше дайте ссылки на них.
  • Ссылки в тексте оформляйте как текст с гиперссылкой. Не вставляйте в текст «голые» url и ни в коем случае сокращенные ссылки.

Для верстки:

  • Используйте только табличную верстку и не применяйте JavaScript, Flash, ActiveX, внешние CSS стили.
  • Делайте версии письма шириной 600 и 320 px для десктопной и мобильной версии.
  • Отправляйте письмо в двух вариантах: полном и только текстовом (plain text). Почтовая система сама выберет, какой показать в зависимости от возможности просмотра у получателя.

Бонус — общение с поддержкой

Вроде все сделали, а рассылки все равно попадают в спам? Пора пообщаться с поддержкой. Но прежде, чем задавать вопросы, придется покопаться в технической документации.

Изучите требования к отправке рассылок. В целом у всех крупных почтовых систем похожие требования: настроить аутентификацию отправителя, не спамить, ставить во все письма кнопку отписки, собирать базу через double opt-in и так далее. Но есть и отличия, так что если ваши письма уходят в спам в конкретной системе, для начала нужно прочитать ее требования. Мы уже описывали требования к рассылкам крупных почтовиков, в этой же статье вы найдете ссылки на их документацию.

Напишите в службу поддержки. Этот пункт — уже после того, как проштудировали требования. Вот куда писать поддержке в разных почтовых системах.

Форма Mail.ru — нужны будут сведения об отправителе, объемах рассылок, адрес почты для переписки с поддержкой, а также оригинал письма в формате msg/eml из папки «Спам» у получателя. Скачать оригинал можно здесь:

Как сохранить оригинал письма на Mail.ru

Форма Яндекс.Почты — здесь нужна контактная почта, подробное описание проблемы и уточняющие файлы. Рекомендуем сразу загрузить оригинал письма, которое попало в спам. Как и в предыдущих случаях, возьмите его из папки «Спам» у получателя: зайдите в «Свойства письма», скопируйте открывшийся код и сохраните его в текстовом редакторе. Для Macos можно использовать программу TextEdit, на Windows — Блокнот.

Как сохранить оригинал письма в Яндекс.Почте

К обращению также следует сразу прикрепить результаты проверки технической корректности рассылки.

Форма Gmail — здесь потребуется имя и почта отправителя, краткое описание проблемы и кусочек кода письма с техническими заголовками. Вот, откуда брать заголовки:

Как сохранить оригинал письма на Gmail

При нажатии на кнопку попадете на страницу с кодом письма. Вам нужно скопировать код (ctrl+A / ctrl+C) и вставить его в форму. Обратите внимание, что Gmail не отвечает на заявки из формы! Эти обращения используются, чтобы улучшить механизм распознавания спама в системе.

Как выйти из спама, если вас туда отправляют подписчики

Email маркетинг помогает сформировать связь между брендом и подписчиком рассылки, превратить его в постоянного лояльного покупателя. Но если вы обманете ожидания, пришлете навязчивую рекламу или несколько раз одно и то же письмо, подписчик может вручную отправить вас в спам.

Такой исход плох для компании по двум причинам. Во-первых, пойдет насмарку вся работа маркетолога с этим лидом. Во-вторых, если вы продолжите слать письма туда, где вас уже пометили как спамера, это плохо повлияет на репутацию отправителя.

Отслеживайте пользовательские пометки «Спам»

Для этого нужно настроить отчеты FBL (feedback loop), тогда почтовая система будет пересылать вам обратно письма, которые пометили как спам. В письме не всегда будет указан адрес, с которого поступила жалоба, но можно будет по крайней мере проанализировать, что не так с письмом, если жалоб будет много.

Вот как настроить FBL:

Отчеты FBL не нужно настраивать, если вы пользуетесь сервисом рассылки, например, SendPulse. Сбор фидбэков обычно уже настроен на стороне сервиса и отображается в статистике рассылки.

Рассказывайте, чего ждать от рассылки, и соблюдайте обещания

Настройте серию приветственных писем, чтобы рассказать о компании, о том, что полезного будет в вашей рассылке и сколько писем в неделю вы будете присылать. Так вы начнете строить эмоциональную связь с подписчиком и сформируете у него правильные ожидания.

Реактивируйте старую базу перед рассылкой

Если у вас скопилось много адресов, на которые вы давно не писали, такую базу нужно реактивировать — напомнить подписчикам о себе и подготовить их к рассылке. Вот пример классической реактивационной цепочки из трех писем:

  1. напомнить о себе, предложить подтвердить подписку;
  2. спросить, на какие темы и как часто присылать письма;
  3. дать бонус за сотрудничество.

Полную инструкцию, как сделать рассылку по старой базе, читайте в нашей статье.

Учитывайте пожелания пользователей

Не путайте адресные базы — например, можно случайно отправить рекламу тем, кто подписался на новые статьи блога. Пишите только на те темы, которые интересны подписчику, и на те, которые могут быть интересны (с осторожностью).

Выделите время и разберитесь наконец с техническими настройками. Это не так сложно, как кажется. А главное, делайте максимально человечные рассылки — с действительно полезным контентом, учитывая интересы и пожелания подписчиков. С SendPulse это просто и удобно!

[Всего: 9   Средний:  4.1/5]

Как выйти из спама на Mail.ru?. Блог GetCourse

Что произойдёт дальше?

После обращения в техподдержку Mail.ru вы можете получить три основных варианта реакции:

1. В самом простом случае после обращения в техподдержку о том, что вы являетесь клиентами GetCourse и соблюдаете все правила по отправке рассылок, вы получите положительный ответ о том, что ситуация исправлена. Последующие рассылки будут доставлены.

2. При более сложном варианте вы получите ответ о том, что данная конкретная рассылка нарушает правила. Обратите внимание, что это относится не ко всему вашему аккаунту, а к конкретной рассылке.

В этом случае необходимо:

  • сразу отключить рассылку, не пытаться её переотправить;
  • полностью изменить рассылку, в первую очередь её текст. Для проверки рассылки рекомендуем пользоваться встроенным в GetCourse анализатором текста. Вы можете изменить даже имя отправителя.

При отправке следующей рассылки на стороне Mail.ru сработает автоматизированная проверка текста. Важно, чтобы рассылка прошла эту проверку.

3. Самый сложный случай — если в спам на Mail.ru попал ваш домен целиком. Если в спаме весь домен, то ответ от Mail.ru будет жёсткий. Будет указано, что данный домен заблокирован за отправку спама.

Как поступить в этом случае? Возможны два варианта:

  1. Восстанавливать репутацию домена. Необходимо будет полностью прекратить отправку рассылок на адреса Mail.ru, выбрать нескольких доверенных получателей и договориться с ними о том, что все письма они будут перекладывать из папки «Спам» во «Входящие», регулярно просматривать все письма и переходить по ссылкам в них. В этом случае нужно стабильно каждый день отправлять рассылки небольшими порциями, до 10-20 писем. Реализация этого варианта займёт продолжительное время, может продлиться до 2 месяцев.
  2. Второй вариант — зарегистрировать новый домен и начинать историю взаимодействия с Mail.ru с самого начала — с прогревания домена.

Что делать, если мои письма не доходят или попадают в папку «спам»?

Несмотря на соцсети, мессенджеры и смс, отправка email-сообщений до сих пор актуальна. Клиенты компаний подписываются на рассылки, чтобы быть в курсе акций, подтверждают покупки, получают уведомления о заказах. Обруби этот канал и поток клиентов уменьшится. Любому, чей бизнес и сайт связан с этим напрямую, будет неприятно узнать, что клиенты не получают его писем.

Вам может показаться, что провайдер блокирует почтовые порты или почтовый сервер на VDS неисправен, но на самом деле адресат может не получать письма по ряду сторонних ( в т. ч. и внешних) причин. А бывает и так, что письма доходят, но попадают в папку «спам», что уже формально подтверждает работоспособность VDS для отправки писем.

Как правило, для решения этих проблем требуется проведение небольших базовых настроек и манипуляций, о которых и пойдёт речь в данной статье.

Проверка и изменение PTR-записи

Самый популярный случай, когда письма улетают в папку «спам» или не доходят вовсе — это некорректная PTR-запись .

PTR-запись , как её еще называют, обратная DNS-запись — запись, связывающая IP-адрес сервера с его каноническим именем (доменом).

Для каждого письма проверяется наличие PTR-записи у сервера-отправителя . Если записи нет, письмо не принимается, так как отсутствие PTR-записи означает, что сервер-отправитель :

  • либо не предназначен для отправки этой почты — злоумышленники получили доступ или имитируют чужой ящик,

  • либо настроен некорректно — не задана PTR-запись или ведет на некорректный домен.

Поэтому, в первую очередь, нужно задать корректную PTR. Узнать актуальную PTR можно с помощью онлайн-сервисов , например, во вкладке «проверка PTR» на 2whois.ru.

Чтобы PTR считалась корректной, необходимо выполнение двух условий:

  1. При вводе IP-адреса вашего сервера в утилиту проверки PTR должен отображаться ваш домен.
  2. Сам домен, в свою очередь, при проверке утилитой DIG должен быть направлен по А-записи на IP-адрес вашего сервера.

Таким образом, для корректной почты нам нужна двухсторонняя связка, от доменного имени к IP-адресу , и от IP-адреса к домену (поэтому PTR иногда называют обратной записью)

Пример некорректной PTR:

В данном случае домен явно указан не полностью и, дополнительно проверив А-запись , сделав DIG для этого домена, мы увидим, что он точно не ведёт на этот IP.

Задать PTR просто. Достаточно в личном кабинете перейти во вкладку Товары — Виртуальные серверы — выбрать ваш сервер и нажать сверху IP-адреса . После этого выделить IP-адрес и нажать сверху Изменить, после чего задать значение PTR — ваш домен. Через некоторое время информация обновится и данный пункт можно считать решенным.

Проверка на наличие в спам-листах , публичных и закрытых

Иногда случается (особенно когда долго не обновлять ПО, плагины и CMS), что сайт заражают вирусы, которые инициируют спам-рассылку. После рассылки спама от почтовых сервисов часто поступают жалобы на сервер, с которого осуществлялась отправка. Такие жалобы заносятся в специальные списки — их еще называют «чёрными» или спам-листами .

Чтобы этого не происходило, мы стараемся мониторить почтовый трафик и блокировать его ещё до того, как ваш IP попадет в спам-листы. О блокировке уведомляем специальным сообщением в разделе Поддержка в личном кабинете. Решить вопрос со спамом самостоятельно или с помощью нашей технической поддержки — гораздо проще и во много раз быстрее, чем потом извлекать IP из спам-листов. Устранив источник спама, обратитесь в техподдержку и мы в тот же день снимем блокировку почтового трафика.

Проверить, есть ли ваш домен в большинстве спам-листов, можно на сервисе mxtoolbox.com. Если удача не улыбнулась вам и вы видите красные отметки — ваш IP оказался в чёрном списке. А значит, причина того, что ваши письма попадают в «спам», наверняка в этом.

Не стоит переживать, если высветился всего один спам-лист. Зачастую это просто ошибка, которая не учитывается почтовыми сервисами. Исключение составляют следующие списки:

  • BARRACUDA
  • SPAMCOP
  • Spamhaus
  • SORBS SPAM

Если ваш IP присутствует хотя бы в одном из них — необходимо принимать меры и извлекать адрес из списка, так как это может серьёзно влиять на доставку писем.

Через этот же сервис можно обратиться к организациям, в списки которых вы попали, с просьбой убрать вас из этого списка:

Если вы не обнаружили свой IP в этих списках, расслабляться рано. Помимо публичных спам-листов, крупные почтовые сервисы, такие как mail.ru, gmail, yandex ведут свои внутренние чёрные списки. Открытого доступа к ним нет, поэтому проверить, попали ли вы в такой список, можно только, изучив почтовый лог.

Недоставленные письма, изучение почтового лога

Об этом расскажем на примере VDS с панелью ISPmanager, где в качестве почтового сервера устанавливается Exim. Выполним команду в консоли:

Centos

tail -f /var/log/exim/mainlog

Debian/Ubuntu

tail -f /var/log/exim4/mainlog

Команда будет выдавать нам новые записи в логе почтового сервиса в режиме реального времени. Это нужно, чтобы без проблем увидеть, какая запись будет относиться именно к вашему письму. Выполнив эту команду, в новой вкладке открываем ваш почтовый ящик и отправляем с него письмо обычного содержания на ящик, письма на который у вас не доходят и попадают в папку «спам».

В рамках этой статьи мы не будем рассматривать весь спектр ошибок, если увидите какую-то ошибку, не указанную здесь, можете обратиться за уточнениями к нам в поддержку.

Как только отправили письмо, возвращайтесь в окно с консолью, где уже должны были появиться несколько записей в логе. Подождите еще минутку, а затем остановите просмотр логов сочетанием клавиш Ctrl + C.

Изучите лог. В данном случае нас интересуют ошибки, где участвует слово spam, обычно это выглядит так:

SMTP error from remote mail server after end of data:
550 spam message rejected.

или

Message rejected as spam by Content Filtering Message rejected under suspicion of SPAM Message rejected.

В этих ошибках зачастую указано и решение, а именно код ошибки и ссылка, по которой нужно перейти, чтобы изучить подробности, почему, собственно, возникла эта ошибка.

Показателен случай с mail.ru. В логе указывается ссылка на прямое обращение в поддержку, либо указан почтовый ящик и сопроводительная информация — код ошибки и ID. Пример из почтового лога:

SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected. 

Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=9QLlNgZ5<....>emyJDJvBOiPJah230gYZ_SnN3prjB8AAADxowAAkc2UDA~~ or report details to [email protected]. 

Error code: 36E502F5C071790630<...>F0EAB5E97583F86F3224B2258FE80448DF75A8A7F467188C6B7A37. 

ID: 0000001F0000A3<...>4CD91.

С этой информацией поддержка mail.ru сообщает о подробностях ошибки, либо извлекает вас из списков, если никаких нарушений нет.

Вкратце рассмотрим коды в логах почтового сервера:

  • 421 — данный код чаще всего свидетельствует о неудачном SMTP-соединении. Необходимо проверить параметры подключения по smtp в настройках отправки, попробовать поменять порт на 25. Эта ошибка возникает и в случаях, когда почтовый трафик заблокирован на VDS (например, в iptables) или провайдером на уровне родительского сервера.
  • 451 — превышен лимит на количество возможных отправок, необходимо попробовать отправить позже. Также, если у вас этот лимит имеется, то попробуйте его убрать или настроить. Обычно его нет, поэтому если вы его не устанавливали, а ошибка есть, возможно существует проблема с  MX-записями домена, либо проблема, которая требует более детального изучения логов и конфигурационных файлов. Обратитесь за помощью в поддержку, изучим.
  • 452 — не хватает ресурсов, чаще всего оперативной памяти. Проверьте наличие свободного дискового пространства и оперативной памяти. Ошибка будет и в том случае, когда на почтовом сервере, который принимает письмо, не хватает ресурсов.
  • 550, 571 — указан неправильный адрес почты получателя, уточните, действующий ли он и правильно ли вы его написали. Также возможны причины, которые описаны в других разделах статьи: внутренние спам-листы, неверная PTR и т. д.

Еще возникают ситуации, когда письмо с сервера ушло (вы даже убедились в этом по почтовому логу), а к адресату не попало даже в папку спам. Обычно в ответ приходит письмо с отчётом от отправителя Mailer-Daemon. Чаще всего это случается, когда указан несуществующий ящик для доставки, но могут быть и другие случаи, в этом может помочь таблица с описанием ответов от Яндекса «Отчёт о недоставке письма на другой адрес (не Яндекс)».

Добавление DKIM, DMARC, SPF

Чтобы письма не попадали в спам, а домен или IP-адрес — в спам-базы, также используют DKIM-подпись для почтового домена.

DKIM — это стандарт защиты электронных писем, с помощью которого почтовые сервисы могут определить, действительно ли письмо было отправлено с указанного ящика в поле Отправитель.

Рассмотрим самый простой способ подключения DKIM — через панель управления ISPmanager.

В ISPmanager перейдите во вкладку Настройки — раздел Возможности — выделите строку Почтовый сервер (SMTP/POP3/IMAP) — нажмите кнопку Изменить — поставьте галочку OpenDKIM (exim).

Остается включить подпись DKIM для домена во вкладке ISPmanager Домены — раздел Почтовые домены — двойной клик по домену — установите флажок Включить DKIM для домена — нажмите ОК.

Важный момент: чтобы добавление записи таким образом сработало, домен должен быть на наших серверах имен, в ином случае вам нужно взять сформированную DKIM-подпись из DNS-записей вашего домена в панели ISPmanager и внести на ваших текущих серверах имен.

Так это выглядит, если добавлять вручную в DNSManager:

DMARC — это ещё одна настройка, которая позволяет идентифицировать отправителя и снизить количество спама и фишинга.

На серверах имён (если наши сервера имен, то в ISPmanager в разделе Домены — Доменные имена или в DNSmanager, если ISPmanager’а нет) нужно разместить TXT-запись со следующим содержанием:

Имя: _dmarc. ВАШ_ДОМЕН.

Значение: v=DMARC1; p=none; aspf=r; sp=none

SPF -запись используется для защиты от спама и фишинговых сообщений от имени вашего домена. Она должна присутствовать, чтобы указать список серверов, которые имеют право на отправку писем от имени email-адресов этого домена. Она обычно уже настроена по умолчанию (отправка с одного сервера), но могут потребоваться специфические настройки, если вы используете сторонние сервера для отправки почты.

По умолчанию она должна выглядеть так:

Имя: ВАШ_ДОМЕН.

Тип: TXT

Значение: v=spf1 ip4:IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА a mx ~all

Где вместо IP_ПОЧТОВОГО_СЕРВЕРА нужно указать ip вашего сервера.

Если вы хотите отправлять письма с почтового ящика на сторонних серверах, например, с серверов Яндекса, укажите дополнительные серверы в таком формате: v=spf1 ip4: IP-1 include: _spf.yandex.net ~all.

Где ip-1 — это IP вашего VDS.

Основные требования к содержанию писем

Немаловажным аспектом, который влияет на доставку ваших писем, является их содержание. Все почтовые сервисы анализируют содержимое, чтобы заранее предугадать, является ли письмо спамом. Избежать этого можно, следуя этим советам:

  1. В рассылке обязательно должен быть текст. Рассылки, состоящие из картинок, блокируются очень часто.

  2. Поместите информацию о том, откуда был получен адрес и согласие на рассылку. Например, «Вы получили это письмо, потому что подписались на рассылку на сайте site.ru…»

  3. Добавьте информацию о своём ресурсе или себе. Рассылки должны иметь в тексте каждого сообщения актуальную контактную информацию об организации, осуществляющей рассылку, телефонный номер и адрес.

  4. Используйте в качестве обратного адреса ваш домен. Избегайте обратных ящиков mail.ru, gmail.com и т. д. — такие адреса вызывают большее подозрение у антиспам-фильтров .

  5. Не указывайте в ссылках URL. Следует избегать в тексте явных ссылок вида http://domain.com, лучше зашивать ссылку в какое-нибудь слово или фразу, например: «Посетите сайт Яндекс»

  6. Добавляйте ссылку отписки и в конце, и в начале письма. Клиент, который не хочет получать вашу рассылку или забывший, что подписался на неё, не видит кнопку отписки и нажимает на кнопку «Это спам», что в конечном итоге рано или поздно повлияет на доставку ваших рассылок.

  7. Избегайте писем больших размеров. А также приложенных файлов. Всё это может вызвать жалобы и новых кликов на кнопку «Это спам».

  8. Попросите подписчиков внести ваш почтовый ящик в адресную книгу. Это снижает вероятность попадания вашей рассылки в спам.

  9. Ваша рассылка вероятнее всего будет заблокирована, если содержит:

    • Ложную, некорректную или вводящую в заблуждение информацию;

    • Информацию, противоречащую 18-й статье Федерального Закона «О рекламе»;

    • Порнографию;

    • Лотереи;

    • Поддельные товары, бренды;

    • Сообщения, созданные с нарушением авторских и смежных прав;

    • Рекламу почтовых и электронных спам-рассылок ;

    • Рассылку от имени других людей или организаций;

    • Финансовые пирамиды.

Также ознакомьтесь с рекомендациями MAIL.RU и их правилами рассылок, с инструкцией о рассылках от gmail.com, и с требованиями Яндекса.

Придерживайтесь этих правил, и рисков того, что ваше письмо попадет в спам, станет меньше.

Проверка с помощью сервиса mail-tester . Примеры.

Спасибо, что дочитали до этого места. На самом деле, большую часть перечисленных пунктов можно было не делать, а проверить с помощью специального сервиса.

Шутка, ведь сервис хоть и экономит время, но он не абсолютен. Он не поможет в случаях, когда письма не доходят вообще, либо может давать не совсем точные или излишние советы, не влияющие на суть доставки, поэтому его стоит рассматривать как помощника, а не опорную утилиту.

Чтобы проверить свои письма, переходим по ссылке https://www. mail-tester .com/

На главной странице в строке вы увидите довольно странный ящик, вроде test-y9q3i @ mail-tester .com.

Именно на указанный адрес вам необходимо отправить письмо. Важно отправить именно так, как вы обычно отправляете, когда возникают проблемы с доставкой. Например, если в «спам» попадают только уведомления о заказе, отправьте на проверочный ящик именно уведомление о заказе. После отправки подождите немного, после чего нажмите кнопку «Затем проверьте оценку».

Если письмо получено, сервис покажет оценку вашего конкретного почтового отправления, например:

Письмо с таким содержанием и отправленное таким образом вряд ли будет доставлено в папку «Входящие» и скорее всего окажется в папке «Спам».

Причины этого также указаны там под оценкой, вкратце это можно описать так:

  • 4 с лишним балла сняты из-за плохого содержания письма, не соблюдены или соблюдены не все правила оформления писем. Как можем судить по количеству баллов, содержание письма сильно влияет на то, куда оно попадёт.

  • 1 балл снят за то, что почтовый домен не подписан DKIM-записью и ещё полбалла снято за нахождение IP в черном списке.

Устраните все ошибки и запустите проверку снова, но не увлекайтесь проверками чрезмерно — у сервиса есть ограничение на количество проверок с одного IP. Ваша задача — получить оценку, близкую к 10 (совершенно не обязательно биться за 10 из 10). Как только вы этого добьетесь, обнаружите, что ваши письма начнут попадать в нужную и вам, и вашему клиенту папку «Входящие».

Почему мои письма попадают в СПАМ?

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана.
Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции Как настроить PTR-запись?

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должна присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. Как настроить SPF-запись.

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Если у вас заказан VPS сервер, рекомендуем дополнительно подписать сообщения ключом DKIM. О том, как это сделать на VPS, можно прочитать в статье Настройка DKIM на VPS.

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5.

Дополнительные рекомендации по проведению рассылок

Рекомендации от популярных служб

Требования к сообщению:

  1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
  2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
  3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

  1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
  2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Помогла ли вам статья?

32
раза уже помогла

Почему письма попадают в спам и как не попасть под фильтр

Статья для тех, кто серьезно занимается рассылками. Выясним, почему письма попадают в спам, и как сделать так, чтобы ваши письма туда не попадали?

Независимо от того, используете ли вы для рассылки любой сервис рассылок, просто пишете письмо своему партнеру или другу в его почтовый ящик, ваше письмо уходит и попадает в так называемые почтовые сервисы. Почтовые сервисы – это Mail.ru, Yandex, Gmail, Meta, Ukr.net, Outlook и т. д. То есть это сервисы, на которых есть почтовые ящики пользователей.

Алгоритмы спам-фильтров

Когда ваше письмо приходит в почтовый сервис, его анализируют спам-фильтры. Спам-фильтры – это программы, которые написаны разработчиком почтового сервиса. Фильтр от спама у каждого почтового сервиса разный, поэтому может случиться такая ситуация, что ваше письмо на Gmail пришло в папку «Входящие», т. е. не попало в папку «Спам», а на Яндексе попало в спам.

Спам-фильтры постоянно совершенствуются. Возможно, пока мы с вами говорим, разработчики того или иного почтового сервиса добавляют какие-то новые факторы, правила, по которым действуют спам-фильтры. Поэтому сегодня мы будем рассматривать эволюцию факторов, которые на сегодняшний день есть у спам-фильтров.

Рейтинг спамности

Когда ваше письмо приходит в почтовый ящик, какой-то спам-фильтр присваивает ему так называемый рейтинг спамности или spam score — это число от 0 до 10. Некоторые спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4 балла спамности, а другие спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4,5 балла спамности. Эти баллы вашему письму добавляют определенные факторы. Именно об этих факторах мы с вами сейчас и поговорим.

Факторы попадания в спам

Не пугайтесь. Если эти факторы на сегодняшний день для вас непонятны, каждый из них мы подробно рассмотрим.

Спамность текста

Первый фактор, который мы с вами видим в данном перечне – это фактор, который называется «спамность текста».

Я рекомендую, чтобы в текстах ваших писем не было таких фраз, как «кликни сюда», «только раз в жизни» – это конструкции, которые добавляют вашему письму спамности, потому что такие тексты часто используют спамеры.

Нельзя ставить много знаков восклицания. Ни в тексте, ни в теме письма. Можно поставить один знак восклицания, но не два, три и более.

Не пишите слова большими буквами – ни в теме, ни в тексте письма. Это тоже добавляет письму спамности.

Нельзя писать тексты красным и зеленым шрифтом.

Нельзя делать так называемый HTML с ошибками. HTML с ошибками возникает, если вы подготовили текст письма в Word, а потом просто взяли и скопировали его в свое письмо. В Word есть так называемые макросы – это невидимые человеческому взгляду кусочки кода. Когда вы просто копируете текст из Word, вы скопируете его с макросом. Соответственно, чтобы эти макросы удалить, если вы подготовили текст письма в Word, сначала скопируйте и вставьте свое письмо в блокнот либо в WordPad – т. е. в те приложения, которые есть на любом компьютере либо ноутбуке. Только посте того, как вы скопировали текст в эти приложения, еще раз копируем этот текст и вставляем непосредственно в письмо. Такой прием позволит вам убрать эти макросы Word, они не будут перенесены в письмо, и у вас не будет HTML с ошибками.

На скриншоте вы видите информацию, которую я нашла на сайте сервиса рассылок MailChimp – это очень известный западный сервис для рассылок. И Mailchimp говорит о том, что спам-фильтры не любят вот такие вещи и даже пишет предполагаемое количество баллов спамности, которые эти вещи вашему письму добавляют.

Вы можете спросить: почему нельзя писать о гарантии, о прорыве? Спам-фильтр добавляет в свои правила те фразы, которые часто используют спамеры. Вы видите, что речь идет о тех вещах, которые мы часто встречаются в письмах спамеров. Помните об этом.

Обратите также внимание, что спам-фильтры на сегодняшний день достаточно умные системы. Они не просто анализируют набор слов, они понимают, о чем идет речь в вашем письме, т. е. они читают ваши письма и понимают, о чем вы написали. Это был первый фактор – спамность текста.

DKIM-подписи и SPF-записи

Фактор номер два – DKIM-подписи и SPF-записи. Расскажу, что это и как настроить, чтобы они были в ваших письмах.

Если у вас на домене есть DKIM-подписи и SPF-записи, то когда ваше письмо приходит в спам-фильтр, он видит, что это письмо отправлено именно вами – компанией, которая делает рассылку. Что это не конкуренты ваши, не партнеры (кстати, спам-фильтры очень не любят партнерские рассылки, которые делают рассылку со ссылкой на ваш сайт). Наличие у вас на домене DKIM-подписей и SPF-записей значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Теперь рассказываю, как сделать так, чтобы эти вещи появились у вас на домене. Для этого вам нужно попросить человека, у которого в вашей компании есть доступ к доменному имени вашего сайта.

Доменное имя вашего сайта – это название вашего сайта, и обычно оно оплачивается раз в год и регистрируется у регистратора доменных имен либо на хостинге.

Попросите человека, у которого есть доступ (вероятно, это программист либо администратор вашего сайта, либо владелец вашей компании), и скопируйте те ссылки, которые вы видите на слайде. Я специально подготовила для вас готовые ссылки, как эти вещи на домене настроить. Это абсолютно бесплатно и не требует значительных затрат по времени. Это займет у человека где-то 10-15 минут, но значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Соотношение изображений и текста в письме

Следующий фактор – это правильное соотношение изображений и текста в письме. Как я уже говорила, спам-фильтр постоянно проходит эволюцию. Соответственно, спам-фильтры начали читать письма и понимать, о чем идет речь в письмах, и стали отправлять в папку «Спам» письма, в которых были те тексты, которые им не нравились. Как отреагировали спамеры? Спамеры просто начали писать свои тексты на картинках.

Вот, например, в письме на скриншоте мы видим картинку, на которой написан текст. Спам-фильтры – это роботы, которые не могут прочесть картинку. Соответственно, спам-фильтры не понимают, что изображено на вашей картинке. Поэтому спам-фильтры ввели новое правило: если в вашем письме только картинка, то, вероятно, вы – спам.

Для того, чтобы ваше письмо прошло и не попало в папку «Спам», в нем должно быть как минимум 200 символов. Здесь нет линейной зависимости (одна картинка – 200 символов, две – 400 и т. д.) – неважно, сколько у вас в письме картинок: одна или сорок две. В вашем письме должно быть минимум 200 символов текста.

Очень многие компании любят рассылать нарисованную дизайнером открытку всем клиентам и партнерам. Есть очень высокая вероятность попасть в папку «Спам» только потому, что в этих письмах есть лишь одна открытка и нет текста, который по правилам спам-фильтра необходим в письме.

Как часто на вас жалуются, обвиняя в спаме

Фактор номер четыре.

Если бы мы с вами проводили этот вебинар года два назад, то я сказала бы, что на сегодняшний день это самый важный фактор. Сегодня, в 2017 году, я говорю, что это второй по важности фактор. Потому что есть более важный фактор, но тем не менее фактор номер четыре остается достаточно важным фактором. Это то, как часто на ваши письма люди жалуются, как на спам.

В какой бы почтовый ящик ни попало ваше письмо (Mail.ru, Yandex, Gmail, Ukr.net и т. д.), в любом почтовом ящике есть кнопочка, которая может называться по-разному – «Спам», «Пожаловаться на спам». Например, у Gmail это просто знак восклицания, как мы видим на экране. Но суть этой кнопки одна: нажимая на нее, люди голосуют за то, что не хотят больше получать от вас рассылку. Вы можете увидеть количество жалоб на вашу рассылку, как на спам, в статистике любого сервиса рассылок.

Сейчас на скриншоте мы видим статистику по письму в сервисе рассылок Unisender. Но какой бы сервис рассылок вы бы ни использовали, вы видите, в данном случае 4 человека пожаловались на спам. Всего было отправлено 8 399 писем, и 4 человека пожаловались на спам. К сожалению, эти 4 жалобы – не все обвинения в спаме, которые получило данное письмо. Некоторые почтовые сервисы, например Яндекс, не передают статистику жалоб на спам в сервис рассылок. Т. е. здесь мы видим четыре, но фактически их могло быть больше четырех.

Вы можете спросить: четыре из восьми тысяч – это много или мало? И какой процент жалоб на спам опасен?

Есть такой опасный показатель жалоб на спам для одной рассылки. Считается, что для одной рассылки опасный показатель – 0,5 % от количества доставленных писем. Если вы отправили 1000 писем и 5 человек пожаловались на вас, как на спам, то очень вероятно, сервис рассылок вас заблокирует. И скорее всего, в дальнейшем спам-фильтры начнут присматриваться к вам, как к отправителю какой-то корреспонденции, которую люди не ждут, т. е. спамеру.

Следующий момент. Когда человек нажимает на кнопку «Пожаловаться на спам» – это влияет на 3 показателя – это репутация домена, репутация email и репутация сервиса. Сейчас мы о них поговорим.

Репутация email

Всегда, когда вы отправляете рассылку – неважно, сервисом рассылок или просто со своего имейла – у вас есть имейл отправителя. Сервис рассылок разрешает вам делать рассылки только с того имейла, к которому у вас есть доступ. Т. е. нельзя сделать рассылку из почтового ящика конкурента. Потому что, когда вы добавляете в сервисе рассылок имейл отправителя первый раз, сервис рассылок отправит на этот имейл письмо, в котором будет ссылка. И только, если вы нажали на эту ссылку, вы можете делать рассылки с этого имейла. У этого имейла есть репутация. Как только люди начинают жаловаться на спам (на письма, которые отправлены с данного адреса), эта репутация падает. Понятно, что чем ниже репутация данного имейла, тем больше писем попадает в папку «Спам».

Поэтому, когда мы замечаем, что письма с этого имейла начинают попадать в папку «Спам», мы создаем новый имейл и с него начинаем делать рассылки. У нового имейла определенное время репутация будет максимальная.

 

Репутация сервиса

Следующий фактор частично отвечает на вопрос: какой сервис рассылок выбрать? Предприниматели довольно часто меня об этом спрашивают.

Так вот, эта вещь нигде не афишируется, но на самом деле у каждого сервиса рассылок есть своя репутация. Она зависит от репутации компаний, которые делают рассылку с помощью этого сервиса. Что я имею в виду? Давайте представим, что диск – это компания с купленной базой, фотоаппарат – это известный банк, а бутылочка – это известный интернет-магазин.

Если сервис рассылок разрешил сделать рассылку спамеру, то, соответственно, рассылка получит много жалоб на спам. Это приведет к тому, что упадет репутация самого сервиса рассылок, и письма банка и интернет-магазина начнут чаще попадать в папку «Спам». Если вы захотите узнать о репутации сервиса рассылок, который решили использовать, то, к сожалению, этой информации нигде нет. Нигде на сайте сервиса рассылок вы ее не найдете. Даже если позвоните в техподдержку сервиса рассылок, вы эту информацию не получите. Потому что репутация сервиса рассылок – величина динамическая и зависит от того, какие компании делают рассылку с помощью этого сервиса.

Например, у меня была ситуация, когда письма клиента (на тот момент это был уже бывший клиент) на мой почтовый ящик Gmail попадали в папку «Спам». Этот клиент заменил сервис рассылок, т. е. взял свою базу и ушел в другой сервис рассылок, и его письма на мой ящик в Gmail начали приходить в папку «Входящие».

Репутация домена

Мы с вами понимаем, что можно заменить имейл и сервис рассылок, но есть показатель, который заменить очень сложно. Это ваш домен. У вашего домена и сайта также есть репутация в глазах спам-фильтров. Сделать проверку домена на спам ​можно с помощью таких сервисов:

Сейчас вы видите на слайде название сервиса – это mxtoolbox.com. Когда вы зайдете на этот сайт и введете там название своего домена, сервис покажет, находится ли ваш домен в списке доменного отправителя спама.

Вот мы сейчас видим результат проверки по одному домену. Он говорит о том, что этот домен попал в один из списков доменного отправителя спама.

Второй сервис, который вам нужно использовать, чтобы проверить репутацию своего домена – это Sender Score. Репутация домена – это число от 0 до 100 (100 – максимум, 0 – минимум). Плохой считается репутация домена со значением меньше 70. Сейчас на экране вы видите название данного сервиса – senderscore.org. В нем вы можете зарегистрироваться и ввести свой домен.

И вот на экране по проверке одного из доменов мы видим, что этот домен отправляет письма с двух IP. По первому IP репутация домена – 85, по второму IP – 97. Это очень хорошие, высокие показатели. Чем больше жалоб на спам получает ваша рассылка, тем сильнее падает репутация вашего домена.

Если репутация вашего домена станет меньше 70, то спам-фильтры покажут вот такую вещь. Например, Gmail говорит о том, что это письмо попало в спам, потому что оно было отправлено с домена (далее – название домена), откуда часто рассылают нежелательные письма.

Вовлеченность

И последний фактор. Я вам уже говорила, что года два назад появился самый последний, самый продвинутый фактор в эволюции спам-фильтров. Этот фактор называется «вовлеченность».

Спам-фильтры пытаются понять, насколько письма ваши интересны подписчикам. Для того, чтобы это понять, они анализируют показатели: как люди открывают ваши письма, анализируют, сколько времени читают, как отвечают на ваши письма.

Маленький лайфхак – всегда старайтесь в письме подталкивать пользователей отвечать на ваши письма. Потому что чем больше ответов на ваши рассылки вы получаете, тем выше вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам». Спам-фильтры считают: раз ваши письма настолько интересны людям, что они пишут вам в ответ, то ваши письма надо не в папку «Спам» отправлять, а во «Входящие».

Все детали, которые показывают сервисы рассылок, учитываются спам-фильтрами. Это не просто данные, которые вы можете видеть в сервисе рассылок. Чем выше показатель открываемости ваших писем, чем больше переходов с них, тем меньше писем попадают в папку «Спам».

Но к сожалению, со временем статистика показывает, что если вы ведете рассылку по базе определенное время, то показатели открываемости, переходов, ответов на ваши письма постепенно падают. Потому что спустя какое-то время люди устают от вашей рассылки, отписываются, перестают читать. И все больше ваших писем попадает в папку «Спам».

Гигиена списка

Чтобы так не случалось с нашими письмами, вы должны помнить о «гигиена списка». Списки нужно чистить.

Я рекомендую вам (если частота вашей рассылки – раз в неделю), чистить списки один раз в 2-3 месяца. С помощью любого сервиса рассылок вы можете выбрать тех, кто открыл хотя бы одно письмо за этот период (за 2-3 месяца). Что делать с остальными? В принципе, если вы ограничены ресурсами или временем, то остальных можно удалить.

Если вы не готовы просто удалить, то можно отправить им серию так называемых реанимационных писем. Вероятно, некоторые из вас получали такую серию от компании «WebPromo» и не только. Письма типа «наш маркетолог плачет», «мы видим, вы не читаете наших писем, что произошло» и т. д. Это и есть реанимационные письма, задача которых – активизировать интерес подписчиков к рассылке. Т. е. делается отправка таких писем людям, которые уже 2-3 месяца не реагируют на вашу рассылку.

Если мы почистим базу и удалим из нее подписчиков, которые перестали открывать наши письма, то что это нам даст? Давайте представим – было и стало. У нас было 1000 подписчиков, 100 из которых открывали каждое письмо, 20 переходили, 10 отвечали. Мы почистили базу и удалили, например, 500 неактивных подписчиков. У нас остались эти 100, которые открывали каждое письмо. В итоге процент открытия писем стал 20 %, процент перехода по ссылкам – 4 %, ответов – 2 %.

То есть с точки зрения спам-фильтра (т. к. спам-фильтры смотрят именно на процентное соотношение) мы стали значительно лучшим отправителем. Значит именно способ «гигиены списка» вам нужно взять на вооружение. Как только вы заметили, что ваши письма попадают в папку «Спам», первое, что нужно сделать – это почистить список.

В результате вы будете рассылать письма только тем подписчикам, кто читает ваши письма. У ваших рассылок поднимутся показатели, спам-фильтры начнут выводить ваши письма из спама. Ваши письма перестанут попадать в папку «Спам». Это отличный способ бороться с попаданием вашей корреспонденции в спам.

Постмастеры

Еще очень важная вещь. Я сказала, что делать чистку нужно после того, как вы заметили, что ваши письма начинают попадать в папку «Спам». Но вы можете спросить: а как я это замечу? Для того, чтобы это замечать, вам нужно установить сервис, который называется «постмастер». Я хочу обратить ваше внимание, что очень часто студенты задают этот вопрос и не до конца его понимают.

Давайте вернемся еще раз на секунду к этому слайду, где мы видим статистику рассылки. Сервисы рассылок не показывают вам, какое количество писем было отправлено с подписками в папку «Спам». Здесь мы видим, что 8399 писем было доставлено. Теоретически, все эти 8399 писем могут лежать в папке «Спам» у подписчиков.

Потому что почтовый сервис принимает письмо и говорит сервису рассылок: «окей, я твое письмо принял». Но не дает ответа, куда письмо было отправлено – в папку «Входящие» или «Спам». И очень часто компании смотрят эту статистику и говорят: у нас все отлично, наши письма не попадают в спам. Если у вас не настроены постмастеры, то, пользуясь только этой статистикой, вы не можете знать, сколько ваших писем действительно попало в папку «Спам».

На сегодняшний день постмастеры есть только у Gmail, Яндекса и Mail.ru. Т. е. эти почтовые сервисы показывают вам, какое количество писем с ссылками на ваш сайт попадает в папку «Спам». Другие почтовые сервисы этой статистики не показывают.

Сейчас вы видите ссылки, по которым вам нужно зарегистрироваться. Вам понадобится помощь человека, у которого есть доступ к домену вашего сайта. Только после того, как вы пропишете определенные вещи на домене, начнет собираться статистика постмастера. Все постмастеры абсолютно бесплатные.

Mail.ru

Например, так выглядит постмастер Mail.ru. Здесь разные ряды, разные дни отправки писем. И мы видим, что все зеленое – это означает, что 100 % писем попадало в папку «Входящие». Но в нижнем письме мы видим, что 97 % рассылки попало в папку «Входящие», а 3 % Mail.ru отправил в спам. Соответственно, с этим письмом что-то было не так.

Яндекс

Достаточно обширная и подробная статистика у Яндекса.

Вот вы видите статистику Яндекса по конкретному письму. Мы видим, что в этой рассылке 5 % писем отправлено в спам – из 4356 писем 218 посчитали спамными. Видим, сколько писем удалено, видим, что среднее время чтения письма – 4 минуты, что 68,4 % писем прочитано женщинами. И другая интересная информация.

Gmail

А вот так выглядит статистика у Gmail.

Еще раз напоминаю, что постмастеры – это помощники, которые позволяют увидеть, сколько ваших писем от общего количества писем Gmail, Mail.ru и Яндекс отправили в папку «Спам».

Лайфхак

И последнее, чем бы я хотела закончить сегодняшний вебинар – это маленький лайфхак. Я постоянно смотрю вебинары специалистов по антиспаму. И недавно на одном из вебинаров узнала интересную вещь.

Этот специалист рекомендовал в шаблон ваших писем, в футере, в конце письма, написать, как вы собрали эту базу. Например, «вы были на нашем мероприятии», «вы покупали у нас в магазине», «вы оставляли заявку у нас в компании». Mail.ru очень любит такие объяснения, откуда взялась ваша база. И такое объяснение обязательно вставляйте в каждое письмо. Это может повлиять на прохождение и других спам-фильтров.


Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Битрикс — Как не «улететь» в спам при рассылке писем?

Если письма всё чаще попадают в папку «Спам», сменить сервис рассылок выглядит самым разумным решением. Однако практика показывает, что это не всегда рабочая стратегия. Для эффективного решения задачи надо понять, почему письма маркируются как нежелательные и каким образом можно обеспечить высокую доставляемость.

[spoiler]

Письма уходят в спам: почему это происходит?

Для начала немного статистики. Если взять весь мировой трафик рассылок по электронной почте, то общее количество спама составило 59,33% (исследование проводилось в сентябре 2017 года). Только сервисы «Рунета» ежегодно отправляют в спам от 70% до 90% рассылок. И большинство писем, отметим, попадают туда вполне обосновано: это фишинговые сервисы, которые пытаются своровать данные пользователей; мошенники, вымогающие деньги, и т.п. При таких показателях неудивительно, что почтовые службы ужесточают фильтры для массовых рассылок, и эта тенденция в дальнейшем будет только развиваться.

Поэтому для предпринимателей, использующих в работе email-маркетинговые технологии, актуален вопрос: как сделать так, чтобы их письма идентифицировались в качестве благонадёжных и, кроме того, не раздражали самих получателей?

Для начала необходимо понять, каким письмам антиспам даёт красный свет при прочих равных. Это:

  • Рассылки без персонализации. Если не сортировать письма по характеристикам получателей (пол, возраст, частота покупок и т.п.), то чаще всего они отправятся в «ручной спам».
  • Письма, не оправдывающие желания адресатов. Если контент в email-рассылке однообразный, без изюминки, банальный и скучный, слишком «продающий» и навязчивый — такие письма отправят в спам сами же получатели. И будут правы.
  • Письма, отправитель которых оказался в blacklist по каким-то причинам. Находящиеся в «чёрном списке» адреса автоматически отправляют письма в папку «спам».
  • Письма без double opt-in. Эта двухэтапная система подписки позволяет выбрать и отсеять «нерабочие» электронные ящики. Кроме того, она «заботится», чтобы письма не «улетали» в папку «Спам».

Как вести email-рассылки, чтобы они доходили до пользователя?

Чтобы определиться со стратегией, надо проанализировать два основополагающих параметра: задачи, стоящие перед маркетологами, и инструменты, которые необходимо использовать для решения этих задач. Первый параметр определяется индивидуально, второй типичен для существующих компаний и группируется на несколько методов:

  1. Рассылочный скрипт: пользователи дают согласие на получение сообщений, адреса их систематизируются. Если «ящики» пользователей добываются нелегальным путём, то письма могут попасть в «ручной спам».
  2. Прямая рассылка с электронного адреса: практически не применяется, поскольку морально устарела. До сих пор используется только в малых проектах, не предполагающих большое количество клиентов.
  3. Специальный сервис для рассылки: почта рассылается автоматически на платной или бесплатной основе.

Предпочтительнее выбирать первый или последний пункты. Но в первом случае получатель чаще всего сам заинтересован в том, чтобы к нему попадал интересный и нужный контент.

А чтобы сообщение гарантировано не попало в спам, важно провести аутентификацию DKIM и SPF. Так почтовый сервер каждого из адресатов подтвердит, что «не возражает» против получения рассылки от зарегистрированного пользователя, а само письмо не было изменено взломщиками. Сервисы позволяют проверить и репутацию отправителя по IP.
Следите за нашими новинками и акциями. Подписывайтесь на нас в социальных сетях и блогах:

5 причин, по которым ваша электронная почта попадает в спам, а не во входящие

Если вы отправляете транзакционные или маркетинговые сообщения электронной почты, получение сообщения электронной почты в папке «Входящие» является важной частью вашей деятельности. Подтверждения заказов, квитанции по электронной почте, сброс пароля, рекламные предложения и маркетинговые информационные бюллетени — это всего лишь несколько типов электронной почты, которые являются очень ценной частью повседневного бизнеса. К сожалению, очень часто мы видим, что совершенно законные отправители электронной почты спрашивают нас, почему их электронная почта попадает в папку для спама, а не во входящие.Так как же избежать попадания писем в папку со спамом?

По правде говоря, успешная отправка транзакционной и маркетинговой электронной почты требует очень много. От управления серверами до лучших практик — отправка электронной почты может быть очень сложной и быстрой. Если вы пытаетесь выяснить, почему ваша тяжелая работа не окупается, а ваши законные электронные письма не попадают во входящие, вы можете начать с этого списка из 5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в папку для спама.

Примечание. Попадают ли ваши электронные письма в спам? SocketLabs помогает отправителям доставлять свои маркетинговые и транзакционные электронные письма в почтовый ящик с помощью нашего облачного и локального почтового программного обеспечения. Подпишитесь на пробную версию сегодня.

5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в папку для спама, а не в папку «Входящие»

На очень высоком уровне ваши электронные письма не попадают в почтовый ящик, потому что провайдеры почтовых ящиков разработали сложные технологии защиты от спама, которые затрудняют спамерам доступ к почтовым ящикам.К сожалению, даже если вы являетесь законным отправителем, это все равно может повлиять на вас. Проблема в том, что эти меры безопасности настолько умны, что одна небольшая ошибка отправителя может оставить большую часть вашей электронной почты в папке для спама. Итак, что вы можете сделать, чтобы ваша электронная почта не попала в папку со спамом? Вот 5 основных причин, по которым ваше письмо может попасть в папку для спама:

1. Не получено разрешение от получателей

Неудивительно, что электронную почту следует отправлять только тем, кто хочет их получать.Это один из самых важных принципов, которому нужно следовать, потому что он всегда поможет улучшить вашу доставляемость. Вместо того, чтобы покупать ненадежные массовые списки рассылки, которые испортят вашу репутацию отправителя и возможность доставки, создайте списки подписки через свой веб-сайт или приложение. Сделайте так, чтобы ваш веб-трафик мог легко и привлекательно присоединиться к вашему списку рассылки. Это может быть так же просто, как сделать кнопку подписки легкодоступной или предложить вознаграждение за присоединение. Независимо от того, как вы это делаете, органичное построение этих списков, несомненно, поможет вашей электронной почте оказаться во входящих.

2. Получение отрицательного соглашения

Одна из причин, по которой предыдущий пункт так важен, заключается в том, что когда ваши электронные письма будут получать искренне желающие и заинтересованные люди, они с большей вероятностью проявят позитивный настрой. Это означает, что они будут открывать, изучать, взаимодействовать и, возможно, пересылать вашу электронную почту. Подобное позитивное взаимодействие тщательно контролируется поставщиками почтовых ящиков и помогает улучшить репутацию отправителя. Чем выше ваша репутация, тем больше писем попадет во входящие, а не в папку со спамом.Все, что вы, как отправитель электронной почты, можете сделать для здорового и позитивного взаимодействия с вашей почтой, будет иметь большое значение для того, чтобы ваше письмо попало в почтовый ящик.

3. Иметь плохую репутацию IP

В зависимости от конфигурации отправки электронной почты вы можете отправлять сообщения на общий IP-адрес. Хотя это может быть лучшим вариантом для вас по ряду факторов, совместное использование IP-адреса может иметь недостатки. Если IP-адрес, на который вы отправляете, уже имеет отрицательную репутацию по сравнению с предыдущими или текущими отправителями с плохими привычками, вам придется иметь дело с последствиями попадания ваших писем в спам.Хотя вы мало что можете сделать самостоятельно, чтобы предотвратить подобную проблему, работа с авторитетным поставщиком услуг электронной почты, например SocketLabs, определенно может помочь вам на правильном пути. Поставщики услуг электронной почты сделают всю необходимую работу, чтобы убедиться, что их IP-адреса в хорошем состоянии и должным образом подогреваются, чтобы обеспечить наилучшую возможную доставляемость. Если вы отправляете более 100 000 писем в месяц, вы можете улучшить размещение своего почтового ящика, используя выделенный IP-адрес. В SocketLabs мы включаем выделенный IP-адрес в наш профессиональный план.

4. Нет ссылки для отказа от подписки

Наличие легко видимой и доступной ссылки для отказа от подписки в нижней части электронного письма сильно повлияет на возможность доставки. На первый взгляд может показаться, что верно обратное, но вот почему кнопка отказа от подписки важна: я понимаю, вы хотите, чтобы люди из ваших списков оставались в ваших списках, но правда в том, что они всегда будут люди, которые хотели получать ваши электронные письма в какой-то момент, но больше не получают.У этих людей должна быть какая-то простая возможность отказаться от писем с помощью кнопки отказа от подписки. В противном случае они с большей вероятностью будут отмечать вас как спам, что снижает вашу репутацию отправителя и в конечном итоге влияет на вашу способность получать доступ к входящим. Большое количество жалоб на спам в вашем электронном письме — один из самых разрушительных факторов, влияющих на доставляемость.

5. Плохой дизайн электронного письма

При разработке электронного письма, которое вы будете отправлять получателям, важно следовать нескольким рекомендациям:

  • Электронная почта должна быть удобной для мобильных устройств и совместимой с настольными компьютерами
  • Электронное письмо должно быть фирменным, чтобы люди могли легко вас узнать (включая такие вещи, как цвета, шрифты, изображения и тона).
  • В вашем письме не должно быть только изображений, у вас должно быть хорошее соотношение изображения и текста
  • Избегайте слов, вызывающих спам, таких как «бесплатный звонок», «дорогой друг», «без риска», «специальное предложение» и т. Д.
  • Если это маркетинговое письмо, оно должно включать физический адрес, чтобы соответствовать CAN-SPAM
  • Текст в вашем электронном письме должен быть простым, точным и легко читаемым.

Повышение доставляемости электронной почты

Хотя эти советы являются отличной отправной точкой для отправителей электронной почты, чтобы отправлять свои электронные письма в почтовый ящик, есть еще много чего, что следует учитывать. К счастью, авторитетный поставщик услуг электронной почты сможет гарантировать, что у вас есть все необходимое, чтобы ваши электронные письма не попали в папки для спама.От аутентификации и подогрева IP до отслеживания метрик — хороший поставщик услуг электронной почты сделает за вас тяжелую работу и предоставит вам инструменты и платформу, необходимые для успешной доставки электронной почты.

Если вы хотите узнать больше о доставляемости писем и обо всем, что с ними связано, прочтите наше подробное руководство по доставляемости писем. Чтобы овладеть наукой доступа к почтовому ящику, зарегистрируйте бесплатную учетную запись в SocketLabs.

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Электронная почта

— это мощный способ привлечь вашу целевую аудиторию и расширить клиентскую базу.Почти 60 процентов пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки. Однако, поскольку законы о конфиденциальности и защите в Интернете ужесточаются, попадание ваших писем в почтовые ящики получателей стало сложнее.

Если ваши электронные письма попадают в папки для спама пользователей, не беспокойтесь. Следуя некоторым простым передовым методам, вы можете не только убедиться, что ваши электронные письма доходят до их получателей, но и стимулировать более высокий процент открытий и оказать более сильное влияние.

В этой статье мы узнаем, почему электронные письма попадают в спам и что вы можете с этим сделать.

Это очень много, так что давайте приступим!

Хотите посмотреть видео версию?

Почему спам — проблема для маркетологов электронной почты

По оценкам, в период с 2019 по 2023 год ежедневно будет рассылаться до 60 миллиардов писем со спамом. Очевидно, пользователи не ценят этот поток спама. Однако это также серьезная проблема для маркетологов электронной почты. До 20 процентов электронных писем никогда не попадают в почтовый ящик получателя, что мешает вам добраться до своей аудитории.

Поскольку средняя рентабельность инвестиций (ROI) по электронной почте составляет 122 процента, важно свести к минимуму вероятность того, что ваших сообщений попадут в эти 20 процентов. Каждое электронное письмо, попадающее в спам, является с вашей стороны потерей денег, как на само письмо, так и на любые потенциальные конверсии, которые оно могло сгенерировать.

К счастью, вы можете многое сделать, чтобы уберечь свои сообщения от папок со спамом, и в большинстве случаев это довольно просто. В следующем разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее распространенных причин, по которым электронная почта попадает в спам, и узнаем, как их избежать.

60% пользователей говорят, что маркетинговые электронные письма влияют на их покупки … но если ваши электронные письма сразу попадают в спам, вы упускаете серьезное маркетинговое влияние. 📩 Убедитесь, что с помощью этого руководства они доходят до вашей аудитории ⬇️Нажмите, чтобы написать в Твиттере

Почему мои электронные письма попадают в спам? (9 возможных причин)

Существует множество причин, по которым электронные письма могут быть идентифицированы как спам, от ключевых слов, запускающих спам-фильтры, до неправильных разрешений.

Давайте рассмотрим некоторые из наиболее распространенных сценариев и разберемся, что вы можете сделать, чтобы ваши сообщения попадали в почтовые ящики пользователей.

1. Получатели пометили ваши письма как спам

Первая и наиболее очевидная причина того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что ваши получатели помещают их туда.

Даже если ваш контент серьезен и получатель прямо дал вам разрешение связаться с ним, он все равно может решить пометить ваше письмо как спам, чтобы очистить захламленный почтовый ящик.

Возможно, они также забыли, почему они вообще подписались на ваш список, или просто ошиблись.

Сообщение электронной почты как спам

К сожалению, если пользователи помечают достаточное количество ваших сообщений, это может привести к тому, что спам-фильтры отметят ваш адрес и автоматически начнут отправлять вашу почту в спам.

. Это означает, что ваши сообщения могут выглядеть как спам даже для пользователей, которых не отмечал вас явно как раньше. Это особенно вероятно в Gmail, Outlook, Yahoo и других сервисах с алгоритмами, в значительной степени управляемыми искусственным интеллектом.

Как только письмо будет отправлено, вы мало что сможете сделать, чтобы помешать кому-либо пометить ваши письма как спам.

Что вы, можете, сделать, так это убедиться, что ваш контент первоклассный, и что вы следуете другим передовым методам, чтобы ваша электронная почта не воспринималась пользователями как спам. Это может свести к минимуму вероятность того, что кто-то намеренно пометит ваши сообщения. Мы рассмотрим некоторые из этих стратегий в следующих разделах.

2. Вы не следуете рекомендациям HTML

Хотя текстовые электронные письма довольно просты, они могут оказаться неприемлемым вариантом для некоторых предприятий, таких как магазины электронной торговли, поскольку они могут привести к снижению вовлеченности по сравнению с электронными письмами, которые включают брендинг, изображения и другие элементы HTML.

Однако при включении HTML в свои сообщения важно соблюдать несколько простых правил, чтобы они не попали в папки для спама.

Вот несколько лучших практик HTML для электронной почты, согласно Mailchimp:

  • Сохраняйте максимальную ширину электронного письма от 600 до 800 пикселей. Это гарантирует, что он достаточно большой, чтобы его можно было легко читать, а также хорошо работает в области предварительного просмотра почтового клиента.
  • Предположим, что любые изображения будут блокироваться почтовыми клиентами и что пользователи могут не видеть важную информацию, если она содержится в элементах мультимедиа.
  • Держите свой код как можно более чистым и легким, особенно CSS. Кроме того, полностью избегайте JavaScript и Flash. Они могут рассматриваться как векторы для атак со стороны спам-фильтров, и многие почтовые клиенты их все равно не поддерживают.
  • Убедитесь, что ваши сообщения удобны для мобильных устройств. На самом деле, в наши дни, как правило, неплохо разрабатывать все, ориентируясь на мобильные устройства. Это означает кнопки, удобные для большого пальца, небольшие изображения, которые не перегружают мобильные сети, и безопасные для электронной почты шрифты, которые можно читать на маленьких экранах.
  • Что касается шрифтов, вы также должны убедиться, что те, которые вы выбираете, кроссплатформенны и четко читаются. Ариал, Вердана и Джорджия — хорошие варианты.

Наконец, неплохо было бы максимально использовать текст сообщения электронной почты и минимизировать количество включаемого HTML-кода. Брендирование вашей компании и, возможно, яркие цвета могут творить чудеса для взаимодействия, не выходя за рамки.

3. Ваши темы вводят в заблуждение или содержат триггеры спама

Строки темы обычно представляют собой первое впечатление, которое пользователь получает от вашего сообщения, поэтому они должны привлечь внимание и побудить читателя открыть письмо.Однако они также должны быть честными. Вводящая в заблуждение тема письма — это не только плохой этикет, но и нарушение закона, согласно закону CAN-SPAM.

По данным Litmus, более половины респондентов сообщают, что чувствуют себя обманутыми или обманутыми, открыв письмо на основе темы. Это быстрый способ отправить ваше электронное письмо в папку для спама и даже побудить некоторых пользователей отказаться от подписки.

Сообщения, которые начинаются с RE :, но не являются ответами, обычно помечаются как спам

Как выглядит вводящая в заблуждение тема? Вот несколько примеров:

Подпишитесь на информационный бюллетень

Хотите узнать, как мы увеличили наш трафик более чем на 1000%?

Присоединяйтесь к 20 000+ других, которые получают нашу еженедельную рассылку с инсайдерскими советами по WordPress!

Подпишитесь сейчас

  • RE или FW. Не начинайте тему письма с «RE», если вы на самом деле на что-то не отвечаете. Это вопиющий трюк и быстрый способ заработать отказ от подписки. Точно так же использование «FW» может заставить человека думать, что он вас знает (определение вводящего в заблуждение).
  • Личные сообщения или наводящие вопросы. Вопросы типа «Я оставил свой телефон у вас дома?» или «Вы слышали о таком-то?» может заставить пользователей сомневаться, знают ли они отправителя.
  • Чрезмерно сенсационные заявления. Некоторые строки темы не обязательно являются ложью, но все же чересчур чрезмерно. В общем, вы хотите убедиться, что ваша тема соответствует содержанию, которое читатель найдет в электронном письме.

Тема письма должна быть профессиональной. Это означает, что НЕ ВХОДИТ ВСЕ ЗАГЛАВНЫМИ буквами и определенно нет орфографических или грамматических ошибок. Бесплатный инструмент Grammarly может автоматически проверять вашу орфографию, грамматику и пунктуацию и предупреждать вас о любых проблемах, которые могут вызывать срабатывание спам-фильтров.

Теперь вы знаете, каких строк темы следует избегать, но вам все равно нужно побуждать подписчиков открывать ваши сообщения.У Hubspot есть отличные рекомендации по созданию сильных заголовков:

  • Начните с глаголов действия.
  • Создайте ощущение срочности и важности (но опять же, не вводите в заблуждение).
  • Задайте интересный или убедительный вопрос.

Наконец, помните: чем бы ни стала ваша тема, убедитесь, что содержание соответствует своему обещанию. В противном случае вы рискуете навредить своей репутации.

4. У вас нет разрешения от получателей

Это просто: законы о конфиденциальности в Интернете, такие как GDPR, требуют, чтобы у вас было явное разрешение от получателей, чтобы отправлять им электронные письма.Это означает, что вы не можете просто приобрести списки адресов электронной почты, чтобы получить быстрый доступ к группе контактов (это не лучшая идея и по другим причинам, включая плохой таргетинг).

Однако это также означает, что даже пользователи, которые указывают свои адреса электронной почты на вашем сайте, должны прямо сказать вам, что они хотят получать от вас электронные письма, особенно если они являются гражданами ЕС. Это может быть заявление об отказе от ответственности во время создания учетной записи или в вашей контактной форме, или это может быть флажок, который пользователи должны установить, чтобы указать свое желание.

Хотя это не обязательно , требуется в США, но это хорошая практика. В наши дни люди получают много писем, и если ваши сообщения внезапно начинают появляться в чьем-то почтовом ящике, когда они не просили их, есть большая вероятность, что они будут отмечены как спам.

5. Ваш контент запускает спам-фильтры

Спам-фильтры проверяют определенные слова (или комбинации слов). Если электронное письмо получает достаточно хитов или содержит эти слова в дополнение к некоторым другим элементам в этом списке, оно может оказаться в папках для спама.Ключевые слова-триггеры спама могут включать:

  • «Бесплатно»
  • «Самая низкая цена»
  • «Дополнительный доход»
  • «Легкие деньги»
  • «Бесплатно»
  • Несколько восклицательных знаков или знаков доллара подряд
  • Слова с ненужными пробелами и знаками препинания
  • слов, ЗАГЛАВНЫХ ГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

В общем, это слова, которые либо сильно ориентированы на продажи, либо явно предназначены для обхода спам-фильтров (например, лишних пробелов).Хотя использование нескольких из них не обязательно является смертным приговором для ваших сообщений, использование слишком большого количества из них может быть .

Чрезмерно «продажный» язык и слишком много ключевых слов могут активировать спам-фильтры.

Конечно, некоторых из этих ключевых слов трудно избежать, особенно если вы отправляете электронные письма электронной коммерции или финансовые сообщения. Чтобы обойти эту проблему, вы можете использовать различные выражения и попытаться проявить творческий подход к тому, как вы формулируете вещи.

Прежде всего, разумно избегать навязчивых или «продажных» выражений и убедиться, что вы следуете проверенным передовым методам написания содержания электронной почты, о котором мы говорим здесь.

6. Вы не указываете ссылку для отказа от подписки

Законы, подобные CAN-SPAM в США, четко гласят, что ваши электронные письма должны содержать четкий способ отказа от подписки. Кроме того, если кто-то все же нажмет на ссылку для отказа от подписки, вам нужно будет обработать этот запрос в течение 10 дней, и вы не сможете заставить пользователя прыгать через какие-либо препятствия.

Хотя это может показаться плохим (зачем вам давать людям возможность отказаться от подписки?), На самом деле это может иметь противоположный эффект, при условии, что ваш контент сильный.Предоставление людям простого способа выйти из вашего списка подписчиков показывает, что ваш бренд заслуживает доверия.

С другой стороны, сокрытие или просто отказ от подписки — верный способ расстроить людей. Это также может привести к негативным отзывам в прессе о вашем информационном бюллетене (слухи в Интернете быстро распространяются) и, как правило, неправильно расстраивать людей.

7. Ваша информация «От» неверна или вводит в заблуждение

Основной причиной того, что ваши электронные письма могут попадать в спам, является неверная информация в поле «От».Строка «От», которая сообщает получателям, отправившим электронное письмо, должна быть точной и не вводить в заблуждение. В некоторых случаях инструмент на вашем сайте, такой как плагин контактной формы, может отправлять «поддельные» электронные письма с данными «От», которые вызывают предупреждения о спаме.

Если электронные письма из вашей контактной формы помечаются как спам, исправить это обычно довольно просто. Убедитесь, что в поле «От» в настройках контактной формы указан адрес администратора вашего сайта, а не адрес электронной почты, введенный в форму.Если у вас есть контактная форма для отправки вам уведомлений по электронной почте, также убедитесь, что адреса, используемые в полях «От» и «Кому», различаются.

8. Вы не настроили аутентификацию электронной почты

Еще одна распространенная причина того, что информация «От» в ваших электронных письмах может быть неверной, — это неправильная настройка аутентификации электронной почты с помощью такой службы, как Mailchimp (или одной из ее альтернатив):

Authentication разрешает службе отправлять электронные письма от вашего имени, поэтому они будут отображаться с вашим доменным именем, даже если они были отправлены третьей стороной.Если ваша аутентификация не настроена должным образом, ваши электронные письма могут попасть прямо в ящики для спама ваших получателей.

Существует несколько различных типов аутентификации электронной почты, основными из которых являются почта с идентификацией по ключу домена (DKIM), структура политики отправителя (SPF) и DMARC.

DKIM предоставляет ключ шифрования и цифровую подпись для проверки электронной почты, в то время как SPF работает, проверяя IP-адрес отправителя по списку утвержденных IP-адресов. DMARC немного отличается тем, что требует включения двух других и позволяет отправителю указать, что его электронные письма защищены DKIM или SPF.

Если вы пользуетесь автоматизированной почтовой службой и у вас возникают проблемы с доставкой, сначала нужно проверить аутентификацию. Если вам нужна помощь с этим, у нас есть удобная статья, в которой подробно описано, как настроить аутентификацию электронной почты.

9. Вы отправляете слишком много вложений

Вложения — это огромный красный флаг для большинства спам-фильтров. Это связано с тем, что файлы могут быть легким вектором распространения вредоносных программ и вирусов. Общее практическое правило — просто не отправлять никаких вложений, особенно в информационных бюллетенях.Если вам действительно нужно отправить вложение, убедитесь, что получатель знает об этом заранее, и минимизируйте количество файлов, которые вы прикрепляете к одному электронному письму.

Если вам нужно прикрепить документ или файл к электронному письму, безопаснее сначала загрузить его в облачную службу хранения, такую ​​как Google Drive или Dropbox. Затем вы можете включить ссылку на файл в свое электронное письмо. Таким образом, ваше сообщение не должно вызывать спам-фильтры.

Сохраните свои маркетинговые электронные письма из папки спама с помощью этого руководства 📩 💥 #EmailMarketing #EmailНажмите, чтобы отправить твит

Сводка

Есть много причин, по которым ваши электронные письма могут попадать в папки для спама, от плохих строк темы до ключевых слов, запускающих спам-фильтры.Какой бы ни была причина, важно решить проблему, чтобы максимально увеличить рентабельность инвестиций и сохранить заслуживающую доверия репутацию среди аудитории.

Быстро устраняя эти проблемы и применяя некоторые проверенные передовые методы, вы можете легко защитить свои сообщения от спама. Лучше всего то, что эти же методы могут также повысить эффективность ваших сообщений и, надеюсь, превратить больше подписчиков в клиентов.

У вас есть вопросы о передовых методах электронного маркетинга, изложенных выше? Дайте нам знать в комментариях ниже!


Экономьте время, деньги и повышайте производительность сайта с помощью:

  • Мгновенная помощь от экспертов по хостингу WordPress, 24/7.
  • Интеграция Cloudflare Enterprise.
  • Глобальный охват аудитории с 28 центрами обработки данных по всему миру.
  • Оптимизация с помощью нашего встроенного мониторинга производительности приложений.

Все это и многое другое в одном плане без долгосрочных контрактов, поддержки миграции и 30-дневной гарантии возврата денег. Ознакомьтесь с нашими планами или поговорите с отделом продаж, чтобы найти план, который подходит именно вам.

писем попадают в спам? 12 причин, почему это происходит, и что вы можете с этим поделать

Вы можете послушать статью (озвучивает реальный человек):

Вас беспокоит, что ваши электронные письма не доходят до почтовых ящиков ваших клиентов? Что ваша прибыль пострадает из-за того, как спам-фильтры оценивают ваши сообщения? Или, возможно, вы уже заметили, что ваши электронные письма попадают в спам, а не во входящие, и вам нужна помощь?

Если что-то из этого заставило вас кивнуть, не волнуйтесь.Мы вас прикрыли! В этой статье мы не только собираемся ответить на главный вопрос — почему электронные письма попадают в спам? — но также мы собираемся предложить решения, которые помогут вам повысить коэффициент размещения входящих сообщений.

Лучше всего то, что вы сможете самостоятельно исправить большинство перечисленных здесь проблем, поскольку они связаны с такими вещами, как создание и управление списком рассылки или создание шаблонов электронных писем. Лишь немногим потребуется дополнительная помощь от вашего поставщика программного обеспечения для электронного маркетинга.

Итак, без лишних слов, вот 12 причин, по которым некоторые электронные письма попадают в спам, и что вы можете сделать, чтобы этого не произошло в будущем.

Для дальнейшего изучения этой темы рассмотрите следующие ресурсы:

Содержание

12 причин, по которым электронные письма попадают в спам, и что вы можете с этим сделать

Как выглядит ужасная папка для спама для пользователя Gmail.

1. У вас нет разрешения на связь с получателями

Хотя электронный маркетинг всегда основывался на разрешении, правила и определение «согласия» часто различаются в разных странах.

Из-за этих различий вы часто слышите о маркетологах, которые загрузили список рассылки из Интернета или купили его у другой компании, а затем подумали, что можно отправлять им маркетинговые электронные письма, если вы дадите им возможность отказаться от подписки. Однако этого уже недостаточно.

Правила

, такие как Законодательство Канады о борьбе со спамом (CASL), Общий регламент ЕС о защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA), стали более строгими в отношении того, как маркетологи электронной почты обрабатывают личную информацию клиентов.Они понимают, что недостаточно предложить своим подписчикам по электронной почте выход.

Итак, прежде чем вы начнете рассылать свои рассылки по электронной почте, вы всегда должны удостовериться, что у вас есть на это разрешение. Если вы пренебрегаете этим, вы рискуете не только попасть в спам, но и подвергнуться штрафу.

Вот почему, если:

  • вы все еще заполняете свои почтовые кампании контактами из Outlook, Gmail, LinkedIn или любого другого места, где вы общались с людьми,
  • вы занимаетесь электронной коммерцией, автоматически добавляя людей в свой список со страницы оформления заказа,
  • вы используете предварительно проверенный флажок согласия на информационный бюллетень в своей веб-форме,
  • вы используете совместную регистрацию или совместно спонсируемые данные аффилированного лица без явного согласия,
  • покупаете или загружаете списки рассылки с «авторитетных сайтов» «…

вам следует остановиться прямо сейчас .

Существует множество отличных методов создания списков рассылки, которые вы можете попробовать. Для начала, вот список лучших способов создать список рассылки с нуля.

И если вы не уверены, можно ли связываться с людьми, которые уже есть в вашей базе данных, рассмотрите возможность проведения кампании повторного подтверждения. Отправив электронное письмо с явным запросом вашей аудитории, хотят ли они остаться в вашем списке, вы можете быть уверены, что в списке останутся только те, кто все еще заинтересован в вашем предложении.

Не знаете, как они выглядят? Вот один пример, который мы получили после вступления в силу GDPR:

Письмо с подтверждением, отправленное Fink непосредственно перед вступлением в силу GDPR.

Совет 1: Если вам сложно управлять согласием, проверьте поля согласия GetResponse. Это поможет вам легко хранить, управлять и просматривать все согласия, предоставленные вам вашими контактами. Вот пример того, что вы увидите, когда один из ваших контактов даст вам свое согласие, например.g., при регистрации через одну из ваших целевых страниц.

Совет 2: Чтобы повысить коэффициент размещения входящих сообщений и избежать того, чтобы ваши электронные письма попадали в спам, всегда исключайте (или подавляйте) контакты, которые не дали вам правильного согласия. Это особенно важно, если в своей базе данных вы храните контакты, некоторые из которых не согласились получать маркетинговые электронные письма.

Pro совет 3. Если вы отправляете одно и то же сообщение в несколько маркетинговых списков, проверьте, автоматически ли ваш поставщик услуг электронной почты пропускает повторяющиеся адреса электронной почты.Не все платформы делают это из коробки, поэтому будьте осторожны, чтобы не отправлять одно и то же сообщение своей целевой аудитории несколько раз.

При выборе получателей из нескольких списков GetResponse отправит ваше сообщение только на уникальные адреса электронной почты.

2. Непонятно, на что подписываются ваши подписчики.

Прозрачность — ключ к успеху, особенно когда речь идет о создании клиентской базы.

Заполняя форму регистрации, пользователи должны полностью осознавать, какое сообщение они будут получать в будущем.

Нельзя рекламировать одну услугу и рассылать электронные письма о другой, если вы не указали это в своей веб-форме. Или сказать, что вы просто собираете заявки на участие в конкурсе и в конечном итоге используете базу данных электронной почты для маркетинговых коммуникаций.

Будьте предельно ясны в том, о чем вы собираетесь говорить в своих электронных письмах, и затем сдержите свое обещание. Когда вы это сделаете, вы увидите, что вы отказались от подписки, и количество жалоб снизится. И ваша репутация отправителя улучшится.

Совет 1: Убедитесь, что ваша веб-форма, следующая за ней страница с благодарностью и приветственное письмо четко указывают, на что подписываются ваши пользователи. Выполнение этого на раннем этапе процесса подписки увеличивает ваши шансы на построение прочных отношений с вашей аудиторией. И, уменьшая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам.

Взгляните на этот пример от бренда Further. На протяжении всей формы подписки, всплывающего окна согласия, страницы с благодарностью, электронного письма с подтверждением и страницы подтверждения подписки они ясно дали понять, о чем их информационный бюллетень, насколько часто они общаются и как подписчик может убедиться, что получает сообщение в своем информационном бюллетене. почтовый ящик.Благодаря этому продуманному процессу они могут быть уверены, что только те, кто действительно хочет присоединиться к их подписке, попадут в их базу данных.

Шаг 1. Форма подписки из раздела «Дополнительные сведения о том, для кого предназначена информационная рассылка».

Шаг 2. Всплывающее окно согласия появляется после того, как пользователь указал свой адрес электронной почты.

Шаг 3. Страница подтверждения сообщает вам, что вам нужно нажать на письмо с подтверждением.

Шаг 4. Электронное письмо с подтверждением подписки

Шаг 5. Страница подтверждения подписки на новостную рассылку приветствует новых подписчиков.

Совет 2: Если вы хотите снизить частоту отказа от подписки, хорошей идеей может быть заполнение описания вашего списка адресов электронной почты, которое отображается в центре предпочтений вашего подписчика.Это поможет вашей аудитории решить, на какие списки они хотят оставаться подписанными, а от каких — отказаться.

Вот как это выглядит, когда контакт щелкает ссылку для отказа от подписки в одном из электронных писем, отправленных маркетинговой командой GetResponse. Они видят всю важную информацию о своей подписке. Это включает дату их подписки, а также название и описание списка, в который они подписались.

Центр предпочтений, где подписчики GetResponse могут выбирать, в какие списки они подписаны.

3. Вы затрудняете отказ от подписки

Это красный флаг и одна из главных причин, по которым подписчики считают электронные письма спамом.

Если кто-то хочет перестать получать маркетинговые сообщения от определенного отправителя, последнее, что они хотят сделать, — это потратить дополнительное время на поиск способа отказа от подписки.

В тот момент, когда им становится трудно или они теряют доверие к успешной обработке своего запроса, они сообщают о сообщении как о спаме или вручную перемещают его в свой ящик для спама.В обоих случаях маркетолог в растерянности.

Вот чего следует избегать:

  • скрыть ссылку для отказа от подписки под основной частью нижнего колонтитула (например, добавив пустые строки поверх нее),
  • скрыть ссылку для отказа от подписки (например, изменив копию или написав трудно читаемым цветом ),
  • заставляет ваших получателей связываться с вами, чтобы отказаться от информационного бюллетеня,
  • заставляет получателей входить в ту или иную форму панели, чтобы отказаться от подписки или изменить свои почтовые предпочтения,
  • занимает неоправданно долго для обработки запросов ваших пользователей на отказ от подписки.

Добавление любого из указанных выше препятствий приближает вас к тому, что ваши электронные письма будут помечены как спам и будут отрицательно оценены спам-фильтрами интернет-провайдеров.

Вот один из примеров полученного мной электронного письма, в котором пытается скрыть ссылку для отказа от подписки подальше в нижнем колонтитуле. Это то, чего вы не хотите делать в своей электронной переписке, если вы дорожите своей репутацией отправителя.

Как выглядит скрытая ссылка для отказа от подписки в нижнем колонтитуле сообщения

Совет от профессионала 1: Если вас беспокоит слишком высокий процент отказа от подписки, подумайте о том, чтобы предложить своим подписчикам возможность отказаться от рассылки, снизить частоту рассылки или даже приостановить ее на определенный период времени (например,грамм. 90 дней).

Отдельного списка адресов электронной почты или сегмента будет достаточно, чтобы разделить получателей на отдельные группы, например, тех, кто хочет получать ваши электронные письма каждые пару дней, и тех, кто предпочитает еженедельные обзоры.

В качестве альтернативы вы также можете добавить краткое описание, объясняющее, почему подписчик получает ваши электронные письма, и напоминающее ему, когда и как он подписался на вашу рассылку.

Pro tip 2: Если вы видите, что у вас много жалоб на спам и вы следовали советам, описанным в пунктах 1-3, вы можете попробовать предоставить дополнительную ссылку для отказа от подписки сразу после текста предзаголовка в сообщении электронной почты.

Это может показаться радикальным шагом, но лучше, если больше людей откажутся от подписки из вашего списка, чем они будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме.

Примечание: Наши наблюдения показывают, что люди из определенных культур могут иметь более высокую тенденцию нажимать кнопку «сообщить о спаме». Одна из таких стран — Россия, где, как правило, наблюдается самый высокий средний уровень жалоб, как мы обнаружили в отчете «Сравнительные показатели электронного маркетинга».

Перенос ссылки для отказа от подписки в прехедер может быть вашим лучшим выбором, если ваша целевая аудитория демонстрирует аналогичные тенденции.

Бонусный контрольный список

Загрузите этот быстрый контрольный список, чтобы улучшить доставку электронной почты и начать рассылку электронных писем, которые заставят кассовый аппарат звенеть.

Скачать руководство

Хорошо, давайте рассмотрим еще одну важную причину, по которой электронные письма попадают в спам.

4. Вы используете неподходящее программное обеспечение для электронного маркетинга

Я знаю, что это звучит так, как будто мы гудим сами, но невозможно не упомянуть важный фактор — ваше программное обеспечение для электронного маркетинга.

Это не только технология, которая позволяет отправлять электронные письма тысячам или даже сотням тысяч получателей за считанные минуты. Ваш поставщик услуг электронной почты также играет большую роль в доставке ваших писем в почтовые ящики ваших подписчиков.

Давайте возьмем наш пример.

Здесь, в GetResponse, мы управляем вашей репутацией IP, обрабатываем отказы, отписки, жалобы на спам и настраиваем петли обратной связи.

Благодаря этому мы знаем, когда адрес электронной почты больше не активен, написан с ошибкой или когда получатель хочет отказаться от подписки.Как только мы видим такие адреса, мы удаляем их из вашего списка, чтобы это не повлияло на вашу доставляемость и вам не пришлось доплачивать за контакты, не представляющие ценности для вашего бизнеса.

Кроме того, мы также проверяем ваши списки адресов электронной почты на наличие распространенных проблем при их импорте, автоматически назначаем оценки взаимодействия вашим контактам, чтобы упростить кампании по повторному привлечению, а также помогаем с настраиваемой конфигурацией DKIM, если вы используете свой собственный домен. .

Мы также сотрудничаем с различными интернет-провайдерами и организациями по борьбе со спамом, такими как Рабочая группа по обмену сообщениями, вредоносным программам и мобильным устройствам (M3AAWG), Совет по опыту работы с электронной почтой (EEC), Альянс сертифицированных отправителей (CSA) и Коалиция поставщиков услуг электронной почты ( ESPC), чтобы узнать друг у друга, как лучше защитить наши системы и бороться со спамерами и фишерами.

Таким образом, клиентам, которые используют нашу платформу и следуют передовым методам, описанным в этом руководстве, не нужно беспокоиться о спам-фильтрах.

Совет 1: Еще одна вещь, которой стоит заняться, — это аутентификация по электронной почте. Настройка SPF, DKIM и DMARC сделает вас узнаваемым отправителем для интернет-провайдера. Идентификация вас означает, что они будут уверены, что вы не выдаете себя за кого-то еще. Это также поможет вам повысить репутацию вашего домена и IP-адреса и сделать так, чтобы все хорошее, что вы делаете, «прилепилось» к вашему бренду.

Если вы являетесь пользователем GetResponse и хотите узнать больше о том, как можно аутентифицировать свой домен с помощью DKIM, прочтите наше справочное руководство.

Конфигурация DMARC внутри GetResponse

Совет 2: Хотя создание и кодирование собственных писем с нуля работает для многих, одна из распространенных причин, по которым электронные письма попадают в спам, заключается в том, что их HTML-код не является чистым.

Чтобы избежать этого, либо наймите разработчика, который специально занимается дизайном электронной почты (кодирование для электронной почты сильно отличается от кодирования веб-сайтов), либо используйте средство создания электронной почты (может быть автономным или поставляемым с вашим поставщиком услуг электронной почты) .

Последний поможет вам свободно разрабатывать и редактировать шаблоны электронной почты (они отлично выглядят и адаптируются к мобильным устройствам), не беспокоя ваших дизайнеров. Кроме того, вы будете знать, что ваши электронные письма созданы специально для всех самых популярных почтовых клиентов.

Библиотека шаблонов электронного маркетинга доступна в GetResponse.

5. Вы отправляете кампании по электронной почте из бесплатного почтового домена (например, Gmail или Yahoo!).

Начиная свой путь с почтового маркетинга, маркетологи часто используют домены бесплатной почты, такие как Gmail или Outlook, для рассылки своих информационных бюллетеней.Хотя это не является незаконным, мы не рекомендуем такой подход.

Многие провайдеры почтовых ящиков отклоняют массовые рассылки, приходящие с бесплатных почтовых доменов, таких как Yahoo !, AOL, Gmail или Mail.ru. Интернет-провайдеры предпочли бы получать сообщения, приходящие с доменов, которые были зарегистрированы отдельным отправителем, которого они могут отслеживать и чью репутацию они могут оценить.

Отслеживание отдельного отправителя, естественно, невозможно для доменов бесплатной почты, что может объяснить, почему ими часто злоупотребляют мошенники и люди, которые намеренно хотят рассылать спам.

Так что же делать вместо этого? Все, что вам нужно сделать, это настроить собственный домен компании или создать поддомен в существующем домене и использовать его для своих почтовых кампаний.

Даже если вы собираетесь использовать его только в адресе отправителя, а не в почтовом домене, из которого вы физически отправляете свои сообщения, это поможет вам лучше доставить сообщение.

Нельзя сказать, что изменение адреса отправителя мгновенно изменит ситуацию для вас. Ваш адрес отправителя будет постепенно завоевывать собственную репутацию, поэтому лучше постепенно увеличивать объемы рассылки, а не сразу же начинать массовую рассылку писем.

Совет от профессионала: Использование таких инструментов, как Spam Assassin, поможет вам выявить такие распространенные ошибки, как домен freemail в вашем адресе отправителя. Если вы пропустите свои информационные бюллетени через средство проверки на спам, ваши шансы попасть в почтовый ящик значительно возрастут.

6. Ваша электронная почта отключена.

Слишком часто отправляете электронную почту? Получатели устают и начинают игнорировать ваши электронные письма. Они перестают взаимодействовать с вами, и из-за этого интернет-провайдеры, такие как Gmail или Outlook, перемещают ваши информационные бюллетени в папку нежелательной почты.

Отправлять одно электронное письмо примерно раз в пару месяцев? Люди не помнят вас и намеренно игнорируют ваши письма (возможно, даже помечают их как спам). Или они случайно упускают один или два и теряют шанс просматривать ваш контент в течение нескольких месяцев подряд.

Как видите, ни один из этих вариантов не подходит для ваших ставок размещения входящих сообщений или вашей рентабельности инвестиций.

Второй проблематичен еще по одной причине. Если у вас есть большой список адресов электронной почты, с которым вы связываетесь только раз в пару месяцев, интернет-провайдеры могут быть предупреждены внезапными рассылками писем.Такие всплески активности могут вызвать временные блокировки, более высокий показатель отказов и увеличение количества писем, отправляемых в папку нежелательной почты.

Как правило, вы не хотите рассылать электронные письма всей своей клиентской базе и должны выбрать более структурированный подход. Но мы вернемся к этому чуть позже в этой статье.

Совет от профессионала 1: Установите правильную частоту рассылки, соединив ключевые показатели электронного маркетинга, такие как общее количество конверсий, процент отказов от подписки и показатель отказов).После того, как вы выберете правильный график электронной почты, обязательно сообщите его своей аудитории, например, в форме подписки или приветственном письме.

Совет от профессионала 2: Если вы хотите увеличить частоту отправки электронной почты без предупреждения спам-фильтров, сначала свяжитесь с наиболее заинтересованными подписчиками. Используйте списки подавления и исключите сегменты, которые с меньшей вероятностью ответят на ваши рассылки по электронной почте.

После того, как вам удастся привлечь своих лучших получателей, вы можете постепенно начинать, включая тех, кто читает ваши информационные бюллетени с меньшим энтузиазмом.

Некоторым маркетологам электронной почты может сойти с рук высокая частота электронных писем. Здесь даже название информационного бюллетеня предполагает, что это ежедневное обновление информационного бюллетеня. Однако будьте осторожны с этим подходом, так как он может легко иметь неприятные последствия. Пользователи могут быть сбиты с толку из-за слишком частого общения. Это приведет к непрозрачному оттоку. Это означает, что они не откажутся от вашей подписки, но, игнорируя ее, они повлияют на общую доставляемость вашей электронной почты.

7. Вы не уделяете должного внимания гигиене списка адресов электронной почты

Гигиена списка адресов электронной почты может показаться забавным термином.Но это процесс, который может существенно повлиять на доставляемость вашей электронной почты и не допустить попадания ваших сообщений в папки со спамом.

Управление гигиеной списков рассылки направлено на выявление вовлеченных подписчиков, повторное привлечение тех, кто перестает отвечать, и избавление от тех, кто не имеет ценности для бизнеса.

И кого мы имеем в виду, когда говорим, что они не имеют ценности для бизнеса? Не только те, кто больше не участвует в вашем общении, нажимает кнопку отказа от подписки или отмечает ваши электронные письма как спам.Мы также имеем в виду тех, кто предоставил неправильные или поддельные учетные записи электронной почты, или тех, кто бросил свои почтовые ящики.

Теперь вы можете подумать, что это не такая уж большая проблема. Но стоит отметить, что отток списков рассылки ежегодно съедает 25–30% вашей базы данных. А согласно недавнему исследованию Return Path, в среднем маркетологи теряют 44% новых подписчиков в течение первых двенадцати месяцев после подписки. И если большая часть этого оттока останется незамеченной, потому что люди на самом деле не нажимают эту «кнопку отказа от подписки», мы ищем потенциальную причину, по которой ваши электронные письма попадают в спам.

Так что же делать? Чтобы ваш список оставался чистым и гигиеничным, вы должны убедиться, что весь ваш процесс создания списка безупречен. Ваши данные собираются и передаются в ваше программное обеспечение для электронного маркетинга должным образом и, в идеале, вы также используете подтвержденную подписку (также известную как двойная подписка).

Вы также захотите выработать привычку проводить кампании по повторному вовлечению. Благодаря им вы сможете вернуть клиентов, которые все еще заинтересованы в вашем бренде (тех, кому просто нужно было немного подтолкнуть), и отделить тех, кого следует удалить или повторно активировать через другой канал.

Подумайте об этом так: чем больше усилий вы приложите к этому процессу заранее, тем меньше проблем, связанных с неверными данными, человеческими ошибками и низким размещением входящих сообщений, у вас возникнет в будущем.

Совет от профессионала 1: Если ваш список не очищался какое-то время или вы раньше не обрабатывали отказы и отписки, вам следует начать сейчас. Лучший способ сделать это — использовать инструмент проверки электронной почты и настроить автоматизированную кампанию повторного вовлечения, которая отправит пару электронных писем тем, кого система распознает как неактивные.

GetResponse включает готовые шаблоны автоматизации маркетинга, которые можно использовать для проведения такой кампании. Кроме того, он автоматически определяет подписчиков, которые не участвуют в вашем общении, и присваивает им оценку взаимодействия от 1 до 5.

Вот как выглядит один из таких шаблонов:

Шаблон автоматизации маркетинга от GetResponse, который поможет вам повторно привлечь подписчиков.

Если это не сработает, вам нужно будет выбрать, хотите ли вы полностью удалить таких подписчиков из своего списка или попробовать перенацелить их, используя другой маркетинговый канал.В GetResponse вы можете легко сделать это с помощью рекламы в Facebook, поскольку они полностью интегрированы со списками рассылки и сегментами.

Имейте в виду, что нет установленного правила, когда контакт должен быть идентифицирован как неактивный. Каждой компании необходимо разработать свою собственную так называемую «Политику прекращения», поскольку на нее в значительной степени влияет цикл продаж и частота писем.

Например, в электронной коммерции некоторые получатели остаются неактивными большую часть года, но они проверяют свою электронную почту на предмет кодов скидок и информации о рекламных акциях в период праздников.

Взгляните на этот пример отчета для одного из наших автоматических электронных писем. Мы отправляем это письмо пользователям сразу после того, как они заполнили форму подписки в ресурсах GetResponse. Обратите внимание, что показатель отказов составляет почти 3%, большая часть из которых вызвана резкими отказами (неправильным написанием или отсутствием адресов электронной почты). Удаление этих адресов автоматически и на раннем этапе подписки поможет вам обеспечить бесперебойную доставку, особенно когда вы планируете более масштабные рекламные мероприятия.

8. В ваших письмах много изображений (и текста!)

Электронный маркетинг немного отличается от других маркетинговых каналов. Хотя изображения играют в этом большую роль, они не могут доминировать в ваших информационных бюллетенях.

Многие маркетологи электронной почты совершают эту ошибку: они упаковывают свои шаблоны писем с изображениями, чтобы они выглядели лучше, и тратят меньше времени на создание копии для продажи.

Вот один такой пример от известного бренда. Обратите внимание, что даже несмотря на то, что в теле письма есть текст, он по-прежнему является частью изображения.

Это может показаться хорошей стратегией — в конце концов, людям нравятся изображения, и они могут читать текст, даже если он является частью изображения.

Но у этого подхода есть две проблемы.

Во-первых, если вы не добавите текст ALT к своему изображению, у потребителей, использующих программы чтения с экрана, могут возникнуть проблемы с чтением вашего контента. Кроме того, из-за того, что так много почтовых клиентов автоматически блокируют изображения, сообщения, в которых отсутствует текст ALT, выглядят довольно непривлекательно.

Точно так же, как со следующим электронным письмом.

Во-вторых, интернет-провайдеры, такие как Gmail или Outlook, видят это немного по-другому.

Из-за большого количества тяжелых изображений электронные письма становятся тяжелыми, и интернет-провайдеры хотят обработать как можно больше писем. Делая ваши информационные бюллетени насыщенными имиджем, вы усложняете этот процесс и усложняете его. И из-за этого они могут выбрать менее благоприятную фильтрацию ваших сообщений и поместить их в папку со спамом или даже отклонить их.

Это не означает, что все электронные письма, содержащие тяжелые изображения, попадут в спам.Маркетологи по электронной почте с высокой доставляемостью и высокой вовлеченностью подписчиков часто могут обходиться немного более тяжелыми информационными бюллетенями. Но я собираюсь предположить, что это не вы, раз уж вы читаете эту статью.

Помимо веса электронного письма, интернет-провайдеры также проверяют количество текста, отображаемого в ваших информационных бюллетенях. Они проверяют соотношение текста и изображения, чтобы оценить качество вашего сообщения. Это потому, что многие спамеры хотят избегать текстовых фильтров контента.

В целом, чем больше текста или чем выше его соотношение по сравнению с изображениями, тем лучше.

Кроме того, интернет-провайдеры также сравнивают HTML и текстовые версии ваших писем. Они должны совпадать, иначе сообщение будет выглядеть, мягко говоря, подозрительно.

Естественно, это не означает, что ваши электронные письма должны быть только текстовыми. Особенно с учетом того, что наши исследования показали, что электронные письма, содержащие хотя бы одно изображение, как правило, имеют более высокий средний процент открытий, чем обычные текстовые.

Так что же делать, если изображения должны быть частью вашего электронного письма?

Прежде всего, проверьте, автоматически ли ваша почтовая служба уменьшает размер изображений, которые вы загружаете в свой информационный бюллетень.

Например, когда вы добавляете собственные изображения в шаблон электронного письма в GetResponse, вам нужно сначала загрузить редактор изображений и сохранить изображения, чтобы их можно было обрезать и сжать. Однако это отличается от GIF-файлов, которые вам нужно будет редактировать вне платформы, используя такие инструменты, как Ezgif.

В качестве альтернативы, при сохранении файлов в программе для редактирования изображений обязательно используйте параметр, который будет называться «экспортировать их в Интернет» или что-то в этом роде.

А если у вас ограниченный бюджет или вы просто не хотите беспокоить своего дизайнера, используйте онлайн-инструмент под названием Squoosh. Это действительно быстро и может помочь вам оптимизировать ваши изображения — как для использования в кампаниях по электронной почте, так и на вашем веб-сайте в целом.

Совет от профессионала: Один из способов увеличить соотношение текста и изображения — добавить больше текста в нижний колонтитул. Здесь вы можете объяснить, почему ваши подписчики получают электронное письмо, кто его отправляет и как можно управлять их настройками рассылки или отказаться от подписки.

Это дополнение к добавлению элементов, которые требуются Законом о CAN-Spam в США и другими нормативными актами. Одним из таких элементов является Impressum, в котором указывается имя и физический адрес компании, отправляющей электронное письмо.

Еще один способ увеличить соотношение текста к изображению — добавить копию (в тексте, а не поверх изображения) во вводную часть электронного письма и описание продукта. То же самое касается создания кнопок призыва к действию (CTA), которые можно кодировать и стилизовать так, чтобы они не сильно отличались от того, что создал бы ваш дизайнер.

Это больше связано с UX, а с доставляемостью (чтобы ваши электронные письма не попадали в папку нежелательной почты), но вы можете принять это во внимание. Gmail, самый популярный почтовый клиент, будет обрезать электронные письма, которые они считают слишком большими. Если вы добавите слишком много контента, критическая часть вашего сообщения может оставаться скрытой, пока кто-то не щелкнет ссылку «Просмотреть все сообщение».

Чтобы узнать больше о правильном способе создания шаблонов электронных писем, прочитайте наше руководство по передовым методам создания электронных писем.

9. Вы ссылаетесь на подозрительные веб-сайты (помимо прочего)

Не многие маркетологи электронной почты осознают это, но когда интернет-провайдеры и их спам-фильтры анализируют содержание вашей электронной почты, они также проходят по вашим ссылкам.

Если вы пытаетесь повысить доставляемость писем из-за того, что они помечаются как спам, вот нескольких вещей, которых следует избегать:

  • ссылаются на веб-сайты с низкой репутацией домена,
  • используют ссылки, которые перенаправляют пользователей много раз,
  • используют подозрительные сокращения ссылок,
  • имеют небольшое соотношение текста к ссылке,
  • ссылаются на слишком много разных доменов.

Имейте в виду, что ваши ссылки могут быть скрыты в изображениях, которые вы используете. Если они размещены на веб-сайте с плохой репутацией домена, вы также можете столкнуться с фильтрами спама по электронной почте.

В целом, вам следует проверить веб-сайты, на которые вы ссылаетесь, и сколько ссылок в целом содержится в вашем электронном письме. Опять же, чем выше соотношение текста и ссылки, тем лучше.

Что касается количества доменов, на которые вы ссылаетесь, вам следует искать так называемое выравнивание доменов.Другими словами, в идеальном мире все домены, которые используются в вашем адресе отправителя, почтовом домене и в содержимом вашей электронной почты, будут совпадать.

Совет от профессионала 1: Прежде чем нажимать кнопку отправки, обязательно проанализируйте свои электронные письма с помощью средства проверки на спам, например встроенного в GetResponse средства проверки на спам.

Email Spam Check автоматически оценивает ваши электронные письма на предмет распространенных проблем с доставляемостью — GetResponse Email Creator.

Если вы воспользуетесь этим инструментом и заметите, что ваша оценка слишком высока (для большинства фильтров установлено значение 5.0), попробуйте определить элемент, ответственный за более высокий рейтинг спама. Если вы не знаете, какой именно, попробуйте вырезать из письма по одному элементу или разделу и продолжайте проверять, изменилась ли оценка.

Таким образом вы сможете найти секцию или отдельный элемент, вызывающий проблемы. С таким же успехом это может быть отдельная ссылка или часть вашей копии, поэтому обратите внимание на все элементы в вашем шаблоне электронного письма.

Совет 2: Если вы хотите еще больше снизить количество спама, вы можете сделать еще одну вещь — добавить текстовую версию сообщения в шаблон электронного письма.Зачем его добавлять?

Потому что это один из элементов, которые интернет-провайдеры используют для оценки подлинности ваших почтовых кампаний. Это также может быть полезно для тех, кто предпочитает читать электронные письма в версии, отличной от HTML. Кроме того, этот шаг должен снизить ваш рейтинг спама примерно на 1,1 балл.

В GetResponse это автоматически добавляется ко всем электронным письмам в формате HTML. Но другие поставщики услуг электронной почты могут предлагать эту опцию отдельно, поэтому обязательно ознакомьтесь с ней.

10. Вы играете грязно

Некоторые маркетологи пойдут на все, чтобы повысить открываемость своих писем и получить шанс получить клик по их ссылке.

Однако они часто не осознают, что их тактика оставляет своих клиентов в проигрыше. И даже если есть какая-то краткосрочная выгода для их бизнеса, она часто оказывает долгосрочное влияние на всю их программу электронного маркетинга.

О какой тактике идет речь? Например, добавление фраз типа «Re:» или «Fwd:» в строку темы. Добавление этих элементов направлено на то, чтобы заставить подписчиков думать, что ваше маркетинговое письмо — это просто обычное сообщение, которое они получают от друга или коллеги.

Естественно, информационные бюллетени и другие маркетинговые коммуникации не работают. Хотя они включают персонализацию или дружественное имя, они не предназначены для того, чтобы заставить людей думать, что они отправлены отдельным человеком в ответ на их предыдущее электронное письмо.

Как насчет использования так называемых триггерных слов для спама? Вы знаете, такие слова, как «купи сейчас» или «бесплатно». Вы не поверите, но большинство списков «слов, которых следует избегать» уже устарели. Спам-фильтры настолько эволюционировали, что они не просто рассматривают прямое использование общих фраз, подобных приведенным выше.Использование таких фраз, как «дешево», не приведет к попаданию ваших писем в папку для спама.

Тем не менее, есть тактика, которой следует избегать. Вот некоторые из них, которыми поделился наш менеджер по доставке Мартин Швилл для Econtent:

Что в наши дни считается спамом? В общем, основы все еще применимы. Это включает использование некачественного списка, который не был очищен и / или его подписчики явно не согласились получать сообщения. Кроме того, сообщения низкого качества, неточный таргетинг и отсутствие надежной технологии аутентификации (например,грамм. SPF, DKIM, DMARC), все они по-прежнему являются ключевыми триггерами для фильтрации. Если углубиться в текущее состояние фильтров спама, вот что еще фильтры оценивают за кулисами:

Если сообщение напоминает текущие или известные фишинговые сообщения.

Hashbusters: Эти блоки текста, которые иногда невидимы для получателей, часто используются в самой структуре почты в попытке обмануть фильтры.

Скрытие текста в комментариях HTML или использование шрифтов, цветов или фона для уменьшения их видимости.

Неверный или подозрительный код.

Соотношение изображения и текста.

Совет от профессионала: Теперь, когда спам-фильтры стали более сложными, вы должны сосредоточить свое внимание на повышении вовлеченности подписчиков электронной почты. Один из лучших способов сделать это — использовать автоматизацию электронной почты. Автоматические электронные письма отправляются в ответ на действия и предпочтения ваших получателей, поэтому они генерируют выше среднего процент открытий и кликов. Конечно, есть и другие способы повысить вашу вовлеченность, но мы скоро рассмотрим их.

11. У вас низкий уровень взаимодействия с электронной почтой

Спам-фильтры также отслеживают, насколько активно ваши подписчики общаются по электронной почте.

Чем больше получатели взаимодействуют с вашим контентом, тем выше ваши шансы попасть во входящие. Это также означает, что вам не нужно быть столь же осторожным, как тем, кто только начинает рассылать рассылки по электронной почте, или тем, чьи электронные письма попадают в папку для спама.

Верно и обратное. Чем ниже ваш уровень вовлеченности, тем более внимательным следует подходить к проведению кампаний по электронной почте.Вам нужно приложить дополнительные усилия, чтобы ваши электронные письма были успешно доставлены.

Если вы видите, что ваши средние показатели электронного маркетинга ниже эталонных показателей электронной почты, вам следует сделать несколько вещей.

Прежде всего, сосредоточьтесь на улучшении гигиены вашего списка рассылки. Как мы уже обсуждали в пункте № 7, очень важно, чтобы в вашем списке не было плохих или неактивных адресов электронной почты. Вот почему вам следует регулярно проводить кампании по повторному вовлечению, которые будут повторно активировать и отделять неактивных получателей от ваших самых лояльных читателей.

Второе, на что следует обратить внимание, — это воспитание свинца. Вместо того, чтобы направлять своих новых подписчиков в тот же поток общения, который получают все остальные, вам следует относиться к ним более особым образом. Разработав капельную кампанию, вы можете превратить своих новых знакомых из совершенно незнакомых людей в активных потребителей, по одному сообщению за раз.

Большая часть ваших кампаний по привлечению потенциальных клиентов будет состоять из приветственных писем. Они не только создают отличное первое впечатление, но также обеспечивают заинтересованность и доставляемость.Они достигают в среднем 80% открываемости и 25% CTR и могут помочь вам научить ваших клиентов проверять вашу электронную почту в своем почтовом ящике. Вы также можете использовать приветственные письма, чтобы попросить получателей добавить вас в список надежных отправителей.

И настроить приветственные письма очень просто. Все, что вам нужно сделать, это либо настроить автоответчик, либо рабочий процесс автоматизации маркетинга, который будет отправлен сразу после того, как новый контакт присоединится к вашему списку.

Вот как это выглядит в автоответчиках GetResponse:

И последнее, но не менее важное: обязательно сегментируйте свою аудиторию для всех основных кампаний. Вместо того, чтобы рассылать электронные письма всем, кто находится в вашем списке, выберите те сегменты клиентов, которые с наибольшей вероятностью заинтересуются вашим предложением.

Вы можете основывать это на характеристиках клиентов, которые они указали при регистрации в вашем списке, или на их поведении в прошлом и выявлении только тех, кто участвует в вашем общении.

Выбрав более адресный подход, вы, вероятно, увидите более высокий уровень вовлеченности, и вам больше не придется беспокоиться о том, что вы пропустите папку «Входящие».

Чтобы доказать нашу точку зрения, просто рассмотрим результаты, которых мы добились с одной из наших кампаний. Мы отправили одно и то же электронное письмо (разница только в день) трем аудиториям. Верхний — это тот, который наша система пометил как задействованный, а два нижних — это незанятые подписчики. Обратите внимание, насколько различаются уникальные ставки открытия и рейтинг кликов? А теперь представьте, как вы могли бы повысить уровень размещения входящих сообщений, если бы вы сосредоточились только на тех, кто вовлечен, и сосредоточились на реактивации тех, кто не вовлечен в начале своего пути.

Одна и та же кампания давала совершенно разные результаты при отправке как заинтересованным, так и не заинтересованным подписчикам.

Совет от профессионала: Чтобы повысить уровень взаимодействия с электронной почтой, нужно время. Если ваши сообщения в основном попадают в папки для спама, начните рассылать свои почтовые кампании только наиболее заинтересованной аудитории. Как только вам удастся достучаться до них, постепенно переходите к менее заинтересованным — и в идеале пропускайте тех, кто полностью не вовлечен.

Как упоминалось ранее, в GetResponse мы оцениваем активность ваших подписчиков и автоматически присваиваем им разные оценки вовлеченности.Вот как это выглядит:

Как найти контакты с разными показателями вовлеченности в GetResponse

12. Ваш почтовый IP имеет плохую запись в истории

Если вы рассмотрели все вышеупомянутые причины, устранили их, а ваши электронные письма по-прежнему попадают в папку для спама — скорее всего, виноват ваш почтовый IP.

IP-адрес, через который вы отправляете свои рассылки по электронной почте, создает собственную репутацию. И эта репутация сохраняется с этим IP-адресом в течение нескольких месяцев, даже если никто не использует IP-адрес для проведения своих почтовых кампаний.

Это означает, что если вы приобрели IP-адрес (или ваш поставщик программного обеспечения электронной почты назначил его вам), его репутация может по-прежнему влиять на доставляемость.

Обычно это не проблема, потому что большинство провайдеров почтового маркетинга (включая GetResponse, за исключением плана MAX) используют несколько общих IP-адресов для обработки ваших кампаний.

Другими словами, репутация создается несколькими маркетологами одновременно. Кроме того, трафик электронной почты направляется по разным каналам, чтобы обеспечить неизменную доставляемость.

Сказав это, если вы испытываете проблемы с доставляемостью и используете свой собственный почтовый IP-адрес, вам следует изучить этот вопрос дальше.

Связанное чтение: Конфигурация общего или выделенного IP-адреса: что мне подходит?

Примечание. Также возможно, что на репутацию вашего IP-адреса повлияет кто-то другой, отправляющий свои кампании с адреса в том же классе IP. Это случается редко, но если ничего не помогает, вам также следует проверить репутацию адресов в вашем IP-классе.

Совет для профессионалов: Если вы планируете использовать выделенный IP-адрес для рассылки своих кампаний, поищите поставщика услуг электронной почты с полной поддержкой. Клиенты GetResponse MAX, например, получают специального менеджера по работе с клиентами, который не обращает внимания на репутацию их домена и методы рассылки, чтобы обеспечить постоянную поддержку и руководство.

Пример отчета о проверке черного списка IP-адресов, созданного с помощью MxToolbox

Совет от профессионалов: Чтобы проверить, внесен ли ваш IP-адрес в один из популярных черных списков, вы можете использовать онлайн-инструменты, такие как MXToolBox.Имейте в виду, что не все черные списки влияют на доставляемость вашей электронной почты. Существуют черные списки уровня 1 (например, Spamhaus) и списки более низкого уровня, которые были созданы только в коммерческих целях и не используются интернет-провайдерами при фильтрации ваших писем. Другими словами, даже если вы обнаружите, что ваш IP-адрес или домен указаны на одном из них, это не обязательно означает, что ваши электронные письма попадут в спам.

Убирайся сегодня из папки спама

Теперь, когда вы узнали эти 12 причин, по которым ваши почтовые кампании могут попадать в спам, а не во входящие, и как считаться одним из лучших отправителей электронной почты, пора начать улучшать доставляемость электронной почты.

Если вы не уверены в каком-либо из упомянутых выше факторов, просто напишите нам в комментариях, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

И если вы готовы передать свои кампании поставщику программного обеспечения для электронной почты с более чем 20-летним опытом и полной командой, специализирующейся на доставке электронной почты, не забудьте подписаться на GetResponse. Он поставляется с 30-дневной бесплатной пробной версией и содержит все инструменты, необходимые для эффективного взаимодействия с получателями электронной почты.

11 главных причин, по которым ваша электронная почта попадает в спам (и как это быстро исправить)

Каролина Петрашкене

Менеджер по маркетингу контента

Время чтения: 7 минут

Цифровые маркетологи обычно тратят большую часть своего времени на совершенствование контента, но процессы аутентификации и спам-фильтры может помешать читателям даже увидеть ваши сообщения. Многие бренды даже не знают, сколько их сообщений не попадает в почтовый ящик получателя и отфильтровывается как спам.

К счастью, есть несколько простых способов увеличить скорость доставки и убедиться, что больше писем попадает в целевой почтовый ящик. В этой статье будут указаны несколько распространенных причин, по которым спам-фильтры помечают определенные электронные письма, а также лучшие стратегии для оптимизации доставки.

Почему мои электронные письма попадают в спам?

Спам-фильтры существуют уже давно, и постепенно они становятся все более сложными, поскольку спам становится все более серьезной проблемой. Современные фильтры используют несколько критериев аутентификации и анализа для каждого сообщения, поэтому ваши электронные письма попадают в спам по ряду причин.Понимание того, в чем вы ошибаетесь, укажет вам правильное направление для улучшения ваших кампаний.

1. Нет разрешения связываться с получателями

Спамовые сообщения распространены как никогда, и отправка электронных писем людям, которые не подписались на ваш информационный бюллетень, является серьезным тревожным сигналом. Фактически, вы можете быть привлечены к штрафу на сумму до 40 000 долларов США за отправку сообщений без согласия.

Используйте свой сайт для сбора качественных подписчиков вместо покупки готовых списков.Оплата списков адресов электронной почты, заполненных спам-ловушками, — одна из наиболее распространенных причин, по которым компании помечаются за рассылку электронной почты без разрешения. Получение таких списков контактов приведет к серьезным последствиям для вашей компании. Было бы хуже, если бы вы приняли неправильную стратегию рассылки электронных писем вместе со списками покупок.

2. Неверное имя отправителя

Помимо использования личного домена, который совпадает с вашим официальным сайтом, используйте интересное и понятное имя отправителя. Скучные имена отправителей могут снизить интерес читателей к вашему контенту, в то время как введение подписчиков в заблуждение с указанием вашего домена и имени отправителя является незаконным в соответствии с Законом о CAN-SPAM.То же самое происходит с процессами аутентификации электронной почты из-за фишинга и спуфинга. В любом случае оптимизация имени отправителя — отличный способ повысить производительность и доставляемость.

Конечно, Закон о CAN-SPAM не требует, чтобы компании использовали одно и то же общее имя для каждого электронного письма. У вас все еще есть много возможностей поэкспериментировать с разными именами для более индивидуального подхода.

Например, вы можете изменить свое имя отправителя на свое собственное имя, название вашей компании, название информационного бюллетеня или что-то еще, если оно точно отражает, от кого приходит электронное письмо.Не забудьте провести сплит-тест с разными именами отправителей, чтобы оптимизировать свой подход.

3. Неактивные подписчики

Спам-фильтры предназначены для удаления контента, который не интересует пользователей, поэтому неудивительно, что активность подписчиков является одним из их основных критериев. Компаниям сложно добиться вовлеченности по нескольким причинам, и поддерживать активный список адресов электронной почты необходимо постоянно.

Хотя сбор электронных писем занимает много времени, не бойтесь удалять неактивные. Они не имеют никакой ценности, только портят репутацию отправителя, поэтому нет никакого смысла их хранить.Есть хорошие практики для правильного удаления неактивных подписчиков.

4. Высокий показатель отказов и жалоб

Высокий показатель отказов (более 4%) обычно означает, что список адресов электронной почты устарел, низкого качества или приобретен. Почтовые клиенты (Gmail, Outlook, Yahoo) плохо относятся к таким отправителям и влияют на репутацию отправителей.

Большинство почтовых клиентов предоставляют своим пользователям возможность отмечать электронные письма как спам. Контент может быть отфильтрован, если сообщается слишком много сообщений. В идеале ваш уровень жалоб должен быть не более 0.1%, или один из тысячи получателей. Большинство платформ электронного маркетинга автоматически записывают и отображают это число для всех отправителей в одном домене.

5. Плохое соотношение изображения и текста

Когда дело доходит до прохождения HTML-писем через спам-фильтры, маркетологи продолжают обсуждать два аспекта. о: 1. Соотношение изображения и текста и 2. Слова, содержащие спам.

Соотношение изображения и текста больше связано с продажами электронных писем B2B и стало неактуальным для розничных продавцов, когда провайдеры электронной почты начали кэшировать изображения и отображать их по умолчанию.Вот почему в Omnisend мы рекомендуем не беспокоиться об изображениях в рекламных информационных бюллетенях. Однако текстовые элементы также должны быть включены в электронное письмо в формате HTML, и следует избегать вложений. Если язык вашего бренда и содержание электронной почты соответствуют друг другу, не стоит беспокоиться о спам-фильтрах.

6. Спам-текст

Спам-слова — еще одна тема, заслуживающая обсуждения. Строки темы, содержащие «бесплатно», «сейчас», «%», «спешите», могут быть определены как триггеры спам-фильтра. Но эти слова жизненно важны для электронных писем электронной коммерции — они действенны и создают дефицит.Проверьте свой почтовый ящик, писем с этими словами много. Так почему же они не активировали спам-фильтр и как они попали в ваш почтовый ящик?

В Omnisend мы не думаем, что спамерские слова сами по себе могут повредить доставке вашей электронной почты. Но мы согласны с тем, что несколько восклицательных знаков и заглавные буквы в строке темы могут выглядеть спамом, и маркетологи должны писать убедительные и действенные строки темы без использования этих знаков.

7. Отсутствие адреса или возможность отказа от подписки

Физические адреса и кнопки отказа от подписки — это еще две области, в которых правила по спаму ужесточились.Даже если вы избежите штрафа, пропуск любого из этих двух почти наверняка снизит вашу скорость доставки.

Отсутствие адреса является особенно распространенной ошибкой, поскольку владельцы малого бизнеса могут не знать об этом требовании. Если вы опасаетесь указывать свой личный адрес в каждом электронном письме, вы всегда можете получить почтовый ящик и указать его вместо этого.

Точно так же ваша кнопка отказа от подписки должна быть заметной и легко доступной. Коварные приемы, такие как почти невидимые шрифты, длинные формы отказа от подписки и пустое пространство перед ссылкой для отказа от подписки, приведут только к обратным результатам.

Читатели не должны зависать при попытке отказаться от подписки.

8. Слишком частые кампании

Во время последней Черной пятницы я получил восемь разных писем с одного домена, что означает, что все они были от одного бренда.

Без пощады я сообщил об этом как о спаме. Несмотря на то, что я был заинтересован в его общении, получение такого количества сообщений за один день было просто слишком даже для такого маньяка электронной почты, как я. Некоторые даже содержали вложения, что усиливало обострение.

Мораль здесь проста: ваши подписчики не должны быть ошеломлены получением слишком большого количества писем от вас.

Идеальная частота электронных писем — 2–3 раза в неделю. Для ежедневных отправителей: не чаще одного раза в день.

9. Внезапное увеличение количества отправленных сообщений электронной почты

Если бренд обычно отправляет 10 000 подписчиков и внезапно начинает рассылать 200 000, этот всплеск вызовет спам-папки (поскольку почтовые клиенты считают всплески неожиданным поведением и спамом). атака).

Если вы хотите увеличить размер списка контактов, делайте это постепенно.

10. Смена поставщика услуг электронной почты

Каждое переключение ESP влияет на репутацию отправителя. Каждый раз после смены инструмента электронного маркетинга вам необходимо укреплять репутацию нового отправителя вашего домена, чтобы почтовые клиенты не идентифицировали вас как спамера.

11. IP-адрес, занесенный в черный список

Устранения этих проблем обычно достаточно для сбоя процессов аутентификации электронной почты и предотвращения спам-фильтров, но у вас могут возникнуть проблемы с достижением целевой доставляемости.В некоторых случаях IP-адрес отправителя может отрицательно повлиять на доставляемость даже после того, как они решат все остальные проблемы.

Проверить статус вашего IP на удивление просто. MX Toolbox и аналогичные сервисы могут проверять ваш IP-адрес по самым популярным черным спискам. Хотя ни одна поисковая система не может охватить все возможные черные списки, это отличное место для начала, если вы все еще не уверены, что является причиной низкой доставляемости.

У большинства авторитетных служб электронного маркетинга есть меры предосторожности, чтобы избежать этой проблемы, но всегда есть вероятность, что ваша платформа была отмечена фильтрами спама.Небольшие компании, занимающиеся почтовым маркетингом, с большей вероятностью будут ненадежными, поскольку у них не так много ресурсов для борьбы с фильтрами спама.

Как предотвратить попадание электронной почты в спам

Теперь, когда вы знаете некоторые причины, по которым электронные письма попадают в спам, вы можете начать корректировать свои собственные методы, чтобы максимизировать доставляемость и убедиться, что любое сообщение действительно попадет во входящие. В этом разделе мы расскажем, с чего лучше всего начать, если вы ищете способы предотвратить попадание электронных писем в спам.

1. Дайте подписчикам то, что они хотят. К сожалению, у каждого подписчика есть свои уникальные предпочтения, поэтому улучшить доставляемость не так просто, как найти «правильную» частоту.

Вместо этого вам следует рассмотреть возможность предоставления читателям большего контроля над своими подписками. Вы можете реализовать это, добавив некоторые параметры в форму подписки.Таким образом, ваши новые подписчики могут выбирать, какие продукты им больше всего интересны.

Сегментация и отправка наиболее релевантного контента также помогает минимизировать количество электронных писем, отправляемых в спам.

2. Внедрение процесса подогрева отправителя

Этот метод наиболее необходим при смене поставщика услуг электронной почты. Узнайте, как избежать спам-фильтров и обеспечить плавный переход.

3. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты разыскивается

Это означает, что подписчик явным образом согласился получать ваши рекламные сообщения по электронной почте.Вот почему списки должны быть включены в подписку и, желательно, соответствовать GDPR.

Лучший способ добиться этого — указать согласие в вашей регистрационной форме. См. Пример ниже:

4. Постепенно увеличивайте объем рассылки

Как уже говорилось, если в вашем списке сотни тысяч писем, начинать электронный маркетинг с рассылки кампании сразу всем из них — плохая идея.

Это пример постепенного процесса разогрева.

5. Держите свой список контактов в чистоте

30% подписчиков меняют адреса электронной почты один раз в год.Если почти треть вашего списка адресов электронной почты меняет свой адрес в год, это означает, что вам следует периодически проводить гигиену списка контактов, чтобы не отправлять сообщения на несуществующие или неактивные адреса.

Если кто-то не нажимал на ваши электронные письма в течение последних 12 месяцев, этого подписчика следует считать неактивным и отказаться от подписки на вашу электронную рассылку.

Такие электронные письма могут впоследствии стать ловушками для спама и нанести вред вашей репутации.

Совет для профессионалов: при переходе с одного ESP на другой сначала перенесите своих лучших контактов, которые активно взаимодействуют с вашими электронными письмами, и начните отправлять только им.
Таким образом, вы постепенно передадите свою хорошую репутацию от одного поставщика услуг электронной почты к другому.
Через некоторое время вы можете перенести остальную часть вашего списка контактов.
Еще раз, переходите постепенно. Начните с небольшого списка, а затем увеличивайте количество получателей электронной почты.

Доставка электронной почты — сложная проблема, состоящая из нескольких компонентов. Только следование лучшим методам электронного маркетинга и проявление терпения могут помочь вам избежать спама.

Присоединяйтесь к платформе, которая действительно заботится о вашей доставке.Подпишитесь на Omnisend сегодня!

НАЧАТЬ БЕСПЛАТНО

Почему мои электронные письма попадают в спам? Простое решение

В последнее время многие наши клиенты обращаются к нам и говорят, что их электронные письма попадают в папку для спама для многих получателей. Кажется, это происходит, даже если не были внесены изменения в их настройки электронной почты или серверы. Эта проблема для многих остается загадкой. Мы исследовали эту проблему и хотим предложить вам объяснение и простое решение.

Во-первых, я хотел бы описать эту проблему как можно понятнее, без технических терминов, чтобы ее было легко понять.

Откуда возникает проблема со спамом?

Эта проблема возникла совсем недавно и связана с изменениями в технологиях электронной почты за последние годы. Несмотря на это, вам все еще предстоит с этим справиться сегодня, в 2021 году.

Причина этого технического изменения — часть общей проблемы спама в электронной почте в этом мире. Для решения проблемы спама были разработаны три новые почтовые технологии, получившие названия SPF, DKIM и DMARC.

Что такое SPF, DKIM и DMARC?

Для многих это три совершенно причудливые сокращения, которые не помогают описать или объяснить проблему. Многие профессиональные системные администраторы и даже профессионалы Linux думают так же: они даже не слышали о SPF, DKIM или DMARC.

Неудивительно, потому что эти технологии относительно новые. DMARC был запущен в 2015 году, SPF — в 2014 году, а DKIM — в 2011 году. Все три технологии также стали стандартом в 2021 году почти для всех интернет-серверов по всему миру.

Любой, у кого не настроил ни один из этих стандартов для своих почтовых серверов, скорее всего, увидит, что их электронные письма попадают в папку для спама.

А как насчет SMTP (простой протокол передачи почты)?

Не вдаваясь в подробный технический ответ, вот относительно простое объяснение, которое должно быть довольно легко понять:

Современная технология электронной почты возникла в 1982 году и была представлена ​​широкой публике как SMTP (простой протокол передачи почты).Он оставался таким почти 40 лет без изменений в качестве стандартного протокола электронной почты. Однако он сопряжен с множеством проблем безопасности, которые вызывают растущую озабоченность в 2021 году. Это пережиток времен, когда спам электронной почты еще не было известно, а Интернет был недоступен для широкой публики.

Благодаря этой старой технологии практически любой может подделать электронное письмо, которое выглядит так, как будто оно было отправлено любым отправителем. Например, если вы хотите отправить электронное письмо от President @ whitehouse.gov, вы можете легко это сделать: просто измените так называемый «заголовок» электронного письма перед его отправкой, изменив строку, начинающуюся с «from:».

Например, вы можете просто изменить «from: [email protected]» на «from: [email protected]», и ваше электронное письмо будет отправлено как президент США — именно так оно будет доставлено получателю. адрес электронной почты.

Эта уязвимость используется мошенниками ежедневно для рассылки спама с доверенных адресов электронной почты, которые вы, вероятно, откроете и откроете.Вы наверняка уже получили электронное письмо от своего банка или друга, которое пришло не из этого источника — вы знаете, о чем я говорю.

Преимущества SPF, DKIM и DMARC

Впервые с этими новыми технологиями; Серверы SPF, DKIM и DMARC теперь могут проверять, действительно ли отправитель является подлинным отправителем. SPF является наиболее распространенным методом и расшифровывается как Sender Policy Framework — это новый стандарт для электронной почты, который может гарантировать подлинность отправителя электронной почты.

Между тем, многие почтовые серверы зашли так далеко, что автоматически отправляют обратно все электронные письма, не имеющие конфигурации SPF. Это включает в себя крупнейшие почтовые серверы, такие как Google, Yahoo, Microsoft, но и десятки тысяч других серверов начали действовать таким же образом.

Настройка SPF на почтовом сервере

Любой, кто не настроил SPF на своем почтовом сервере, попадет в папку для спама.

Первый шаг — заставить системного администратора настроить правильную запись SPF на почтовом сервере.Это то, что поймет каждый системный администратор:

  • Запись SPF (v = spf1 a) должна храниться в записях DNS TXT.

Если системный администратор не знает, что такое запись SPF, ее можно легко найти в Интернете.

Настройка DKIM и DMARC на сервере электронной почты

Я опущу другие меры безопасности, связанные с DKIM и DMARC, чтобы не усложнять эту статью. DKIM и DMARC являются обязательными только для нескольких серверов электронной почты в качестве меры безопасности.Тем, у кого также есть проблемы с тем, что DKIM и DMARC не принимаются, следует поговорить с администраторами своего почтового сервера, чтобы они приняли эти электронные письма. По моим оценкам, более 90% еще не настроили DKIM и DMARC. Однако они обнаруживаются почти всеми серверами при применении с августа 2021 года.

Указанный выше SPF можно настроить относительно быстро. И почти все веб-серверы и хостинг-провайдеры теперь имеют инструкции по настройке записи SPF.

Продолжение поиска и устранения неисправностей после установки SPF

SPF настроили? Чудесно! Задача решена? Не совсем.Несмотря на настройку SPF, мои письма все равно попадают в спам. Проклятие!

Давайте посмотрим: Итак, вы создали запись SPF, и в результате многие электронные письма не попадают в чужую папку для спама. Большой. Например, Gmail принимает запись SPF. Yahoo, однако, продолжает сообщать об отправителе как о спаме (это может измениться в будущем).

Для многих системных администраторов это вызывает разочарование и вызывает новые вопросы. Обычно они обдумывают, в чем может быть причина, и начинают видеть основную проблему в настройке DKIM и DMARC — только для того, чтобы узнать, что проблема не в этом.

Я наконец-то настроил этот странный SPF, но почему письма по-прежнему попадают в спам?

Источником этой проблемы может быть конфигурация принимающего сервера. Независимо от того, откуда отправляются или размещаются электронные письма, если IP-адрес отправителя электронной почты классифицируется как спам, ваше письмо попадет в его папку для спама. Так было не всегда.

Вот пример:

Если вы размещаете свою электронную почту через HostEurope, GoDaddy, BlueHost, 1 & 1, Strato или многих других массовых провайдеров, ваши электронные письма, скорее всего, попадут в папку спама получателя.И это произойдет, несмотря на успешно настроенный SPF.

Проблемы с общим хостингом электронной почты и спамом

Проблема в том, что у многих из этих провайдеров почтовые услуги не требуют дополнительных затрат, но включены в общий план хостинга, будь то веб-сайт электронной коммерции, хостинг WordPress или аналогичный.

Например,

HostEurope предлагает бесплатные и неограниченные почтовые услуги, когда вы просто бронируете тарифный план хостинга для своего домена или веб-сайта. Это определенно хорошая сделка — иметь неограниченное количество писем бесплатно.Однако это так называемые «общие хосты», то есть все эти электронные письма отправляются одними и теми же или похожими серверами с одним и тем же IP-адресом.

Чтобы предложить такое дешевое решение по таким низким ценам, эти провайдеры вынуждены предлагать все электронные письма как «общие услуги». То есть электронные письма отправляются через один (или несколько) IP-адресов. Вы буквально разделяете сервер с миллионами других клиентов. И именно по этой причине эти электронные письма попадают в спам: этими массово используемыми IP-адресами злоупотребляли десятки тысяч пользователей, так что их IP-адреса теперь находятся в черном списке многих других серверов.

Поможет ли проверка IP моего сервера на спам?

Также больше не помогает выполнять проверку IP-адреса сервера на спам, например, с помощью услуг, предлагаемых на mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Скорее всего, вы увидите, что IP-адрес и сервер вашей электронной почты не указаны как сервер для рассылки спама. Это связано с тем, что списки спама больше не поддерживаются в общедоступных списках — на таких серверах, как Gmail и Yahoo, появились свои собственные непубличные списки спама, которые никто не может видеть: отсутствие в общедоступном списке спама больше ничего не значит.

Вот как это есть: если вы отправите электронное письмо через провайдера электронной почты, такого как HostEurope, на электронную почту Yahoo, оно автоматически попадет в папку для спама других пользователей. Например, в случае HostEurope Yahoo отображает в заголовке электронной почты HostEurope следующее:

  • X-YahooFilteredBulk: 80.237.132.61

Номер 80.237.132.61 — это IP-адрес HostEurope. А «X-YahooFilteredBulk» означает внутренний спам-фильтр Yahoo, который классифицировал этот IP-адрес как спам.Это означает, что Yahoo теперь классифицирует все электронные письма от HostEurope как спам. С SPF или без него.

Между прочим, вы также не можете зайти на Yahoo и попытаться добавить IP 80.237.132.61 от HostEurope в их белый список. Потому что HostEurope — гигантский хостинг-провайдер с миллионами клиентов, и поэтому ни Yahoo, ни какой-либо другой сервер не готовы открыть свои двери для HostEurope. Вам просто нужно признать, что IP 80.237.132.61 отклоняется, несмотря ни на что.

Правда: времена, когда вы могли использовать общую электронную почту вместе с хостингом домена, прошли примерно с 2017 года.

Решение проблемы попадания в спам электронных писем — что вы можете сделать?

Решение состоит в том, чтобы прекратить хостинг электронной почты с массовыми или плохо настроенными почтовыми серверами. Как профессиональная компания, вам больше не следует полагаться на поставщиков массовой электронной почты. Для максимальной производительности и настройки необходим внешний профессиональный почтовый сервер.

Самыми известными почтовыми серверами являются Zoho, GSuite и Microsoft. Например, Microsoft стоит 15 долларов за письмо, а GSuite — 4 доллара. Zoho — самый дешевый, всего по 1 доллару за электронное письмо, а также один из самых продвинутых провайдеров электронной почты в мире, если не лучше, чем два его конкурента Google и Microsoft.

В случае перехода на другой выделенный почтовый сервер вам необходимо изменить старые записи MXP на только что выбранный выделенный почтовый сервер. Через несколько часов служба электронной почты переключается на новый сервер электронной почты.

В большинстве случаев проблема со спамом обычно решается. Записи SPF, DKIM и DMARC часто даже не нужны, потому что эти серверы назначают выделенный и уникальный IP-адрес вашей электронной почты, который не помечается другими серверами как спам. Даже в этом случае Zoho разрешает записи DKIM.Итак, если вы хотите быть в безопасности, вы можете включить все стандарты SPF, DKIM и DMARC.

Другое решение — разместить сервер самостоятельно (например, через AWS), а затем полностью настроить почтовый сервис под его собственным выделенным IP-адресом. Однако это относительно утомительная и дорогая конфигурация.

Почему ваши электронные письма попадают в спам

Нет ничего хуже, чем ваша электронная почта попадает прямо в черную дыру папки спама — и ваш получатель не имеет возможности ее прочитать.

По правде говоря, чрезмерное использование электронной почты и тактики высокой скорости потребовало, чтобы спам-фильтры были более жесткими, чем когда-либо.

Интернет-провайдеры (ISP) и почтовые службы (Gmail, Outlook и т. Д.) Автоматически блокируют электронные письма, которые они определяют как спам, но процесс фильтрации не идеален. И некоторые распространенные ошибки могут привести к тому, что ваша электронная почта окажется в пустоте.

Спам-фильтры теперь отслеживают, что вы пишете, как вы это пишете и как взаимодействуют получатели.

Из-за того, что каждый день рассылаются миллиарды спам-писем, в настоящее время доставляемость электронной почты сильно ухудшается.

Итак, мы собрали 5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам, и как этого избежать.

Примечание: Прежде чем мы начнем, убедитесь, что вы знакомы с Законом о CAN-SPAM, установленным Федеральной торговой комиссией США (FTC), который является законом, который устанавливает правила и требования для коммерческих электронных писем. Первый шаг — быть этичным и прежде всего следовать этим правилам.

Теперь, если вы не спамер, вы соблюдаете правила и все еще спрашиваете себя: «Почему мои электронные письма попадают в спам?» — вы не одиноки, и у нас есть решение для вас.

5 основных причин, по которым ваши электронные письма попадают в папки для спама

  1. У вас низкий уровень взаимодействия
  2. Вы не обновляете и не очищаете свои списки электронной почты
  3. Ваш контент помечается как спам (текст сообщения электронной почты и тема)
  4. Вы используете триггерные слова для спама
  5. Вы добавили вложение

1. У вас низкий уровень взаимодействия

Спам-фильтры теперь могут определять, как ваши получатели взаимодействуют с вашими электронными письмами.Это одна из самых распространенных причин, по которой электронные письма попадают в спам.

Если у вас исторически низкие показатели открытий или отказов, ваши электронные письма с гораздо большей вероятностью будут отмечены как спам. Чем больше сообщений электронной почты вы получите от получателей, тем выше вероятность того, что вы дойдете до их почтового ящика.

Ключевой совет, как избежать этого, — избегать отправки электронных писем на одни и те же адреса, которые не открывают или не взаимодействуют с вашими электронными письмами после нескольких попыток.

Вы можете использовать такие инструменты, как Yesware, у которых есть отслеживание электронной почты, чтобы узнать, взаимодействуют ли люди с вашей электронной почтой или даже открывают ли ее вообще.

Лента сообщений электронной почты Yesware и отчет о взаимодействии получателей расскажут, кто именно заинтересован, а кто нет. Если вы пытались несколько раз, но все равно не получили положительного результата, мы рекомендуем пока не писать этому же человеку, потому что это отрицательно повлияет на вашу репутацию в электронной почте.

Совет: Маркетологи — при рассылке маркетинговых писем и кампаний следите за вовлечением подписчиков и убедитесь, что ваша ссылка для отказа от подписки видна. Также убедитесь, что ваш IP-адрес чистый и никогда раньше не использовался для рассылки спама.

2. Вы не обновляете и не очищаете свои списки рассылки

Сохранение чистоты списков рассылки играет огромную роль в предотвращении попадания ваших писем в спам.

Прежде всего, ваш список адресов электронной почты должен состоять из законных адресов и допустимых разрешений получателей.

Не забывайте очищать свои списки, регулярно удаляя все неактивные адреса электронной почты. Если вы постоянно отправляете электронные письма в неактивные аккаунты, это значительно снизит ваши открываемость.Как уже говорилось выше, низкий уровень открытия — большой показатель спама.

Ежемесячно просматривайте свои списки адресов электронной почты, очищайте их и удаляйте все неактивные адреса, чтобы избежать плохой репутации. Следите за своими показателями электронной почты, чтобы убедиться, что ваши адреса электронной почты действительны и активны.

3. Ваш контент помечается как спам (текст сообщения электронной почты и строка темы)

Содержимое ваших сообщений электронной почты — как текст, так и строка темы — может содержать различные флаги, которые активируют триггеры спама.Спам-фильтры теперь отслеживают ваши сообщения на предмет наличия спамоподобных формулировок и форматирования.

Вот два основных поведения, которых следует избегать, чтобы ваша электронная почта не была помечена как спам:

1.) ИЗБЕГАЙТЕ ВСЕХ ЗАГЛАВНИКОВ! Никто не любит, когда на него кричат. Избегайте использования заглавных букв как в теле текста, так и в строке темы. Фильтры электронной почты легко улавливают их.

2.) Избегайте использования нескольких восклицательных знаков !!! Это выглядит очень похоже на спам и просто непрофессионально — ради всех нас, постарайтесь этого избежать.

Это два наиболее распространенных шаблона в папках для спама сегодня. Как видно выше, они были найдены в темной дыре моей собственной папки для спама.

Еще один важный признак спама — орфографические или грамматические ошибки любого типа. Это не только триггеры для спама, но и не слишком приятны для получателя. Лучший способ избежать этого — использовать инструменты, которые отмечают ваши ошибки, и всегда корректировать .

Я лично использую Grammarly, и он отлично подходит для быстрого обнаружения ошибок на лету.

Наконец, избегайте использования текста разного цвета. Хотя некоторые люди могут подумать, что это привлекает внимание, спам-фильтры на самом деле воспринимают их как индикаторы спама.

Будьте проще. Используйте не более 3 стилей / цветов шрифтов в одном письме.

Используйте персонализацию, чтобы повысить открытость электронной почты и улучшить доставку.

Суровая реальность такова, что 57% получателей электронной почты считают сообщение спамом, если оно не соответствует их потребностям.Так что, если вы снова и снова отправляете одни и те же обычные сообщения, отправляйтесь в папку со спамом.

Вот почему вам нужно персонализировать свои сообщения. Таким образом, спам-фильтры могут определить, что вы знаете получателя, которому отправляете сообщение. А персонализация электронной почты увеличивает вероятность того, что получатель будет взаимодействовать с вашим сообщением.

Благодаря расширенным функциям персонализации в рамках кампаний и шаблонов электронной почты вы можете легко персонализировать обмен сообщениями в любом масштабе.

Шаблоны Yesware позволяют создать библиотеку для обмена сообщениями и посмотреть, что работает, чтобы можно было выполнять итерацию.

Используя шаблоны, вы можете персонализировать каждое электронное письмо, не тратя время на ввод каждого отдельного письма. Электронные письма с индивидуальным обменом сообщениями для отдельных получателей имеют более высокие показатели открытий и ответов.

4. Вы используете триггерные слова для спама

К сожалению, иногда слова, которые вы используете в своих электронных письмах, мешают вам добраться до получателей.

Это связано с фильтрами спама на основе содержимого.

Есть определенные слова и фразы, которых следует избегать как в своих электронных письмах, так и в строках тем. Но особенно ваша тема.

Вот некоторые из наших основных слов, вызывающих спам, которых следует избегать:

5. Вы добавили вложение

Спам-фильтры следят за вложениями. Это связано с тем, что настоящие спам-сообщения часто содержат вредоносные вложения, поэтому фильтры автоматически реагируют на их наличие.

Итак, хорошее эмпирическое правило — избегать прикрепления файлов к вашим электронным письмам. Кроме того, вложения негативно влияют на время загрузки вашего электронного письма, что увеличивает показатель отказов.

Не поймите меня неправильно — если человек ожидает услышать от вас (кого-то, у кого вы есть в контактах), то, конечно, с привязанностями все в порядке. Но никогда не отправляйте электронное письмо с вложением новому контакту или в холодном письме.

Наш совет, если вы хотите прикрепить файл или документ к холодному письму, — используйте ссылку — ссылку на нее с призывом к действию, которая направляет получателя на ваш веб-сайт.

Совет: Чтобы снизить вероятность того, что ваша электронная почта будет помечена как спам, мы рекомендуем использовать описательные ссылки. Например, используйте Yesware, а не www.yesware.com.

Watch Повышенная доставляемость электронной почты

По мере того, как фильтры спама совершенствуются и становятся все более совершенными, всегда важно быть в курсе последних событий и следить за доставляемостью электронной почты.

Если вы когда-либо не понимали, почему электронные письма попадают в спам, Google рекомендует просматривать сообщения, которые ранее считались спамом, чтобы найти закономерности.

В завершение, закрепите эти советы и практические приемы в своей повседневной работе с электронной почтой, чтобы ваши электронные письма всегда доходили до почтовых ящиков получателей.

Не позволяйте неэтичным спамерам разрушить вашу повседневную практику электронной почты.

Если вы помните о спам-фильтрах и о том, что их вызывает, персонализируйте все сообщения с акцентом на построение взаимоотношений и будьте в курсе того, что работает, а что не работает — вы настроены на успех.

Почему ваши электронные письма попадают в спам, а не во входящие, и как это предотвратить

Вы потратили время на создание идеального электронного письма, а затем получили ужасный ответ: «Какое электронное письмо? Я не получил твою электронную почту. Как это произошло? Итак, вы задаете следующий очевидный вопрос: «Вы проверяли папку со спамом?» Бинго. Вот оно. Из этой статьи вы узнаете, почему ваши электронные письма попадают в спам, а не во входящие.

Почтовые службы охотятся за спамерами. К сожалению, из-за этого многие законные электронные письма помечаются как спам.

Я поговорил с Коннером Викери, нашим аналитиком по доставке в BombBomb, чтобы получить советы о том, как избежать ужасного спам-фильтра. Коннер несет ответственность за поддержание нашей положительной репутации отправителя, а также за соблюдение нашими пользователями всех применимых законов и нормативных актов.

«Если у вас плохая репутация отправителя, это очень сложно исправить. Доставляемость электронной почты — это то, к чему люди должны относиться более серьезно », — объясняет Коннер.

Продолжайте читать, поскольку Коннер дает нам рекомендации, чтобы убедиться, что ваши электронные письма не попадут в папку со спамом и привлекут внимание вашего собеседника !

1. Спросите себя, является ли это электронное письмо своевременным, актуальным и ожидаемым?

Прежде чем писать электронные письма, подумайте о списке, в который вы их отправляете.Будет ли электронное письмо своевременным для них? Это означает, что они прибывают в нужное время на пути к покупке?

Следующий вопрос, который вы должны задать себе, — будет ли электронная почта релевантна . Вы знаете, что эти люди действительно заинтересованы в вашем продукте или услугах?

Наконец, и самое главное, ожидают ли они, , получать от вас электронные письма? Они дали вам свой адрес электронной почты, чтобы вы могли с ними связаться?

«Важно помнить, что получатели — это клиенты поставщика входящих сообщений.В конечном итоге эти провайдеры стараются угодить своим клиентам. Вам необходимо постоянно следить за тем, чтобы вы отправляли электронные письма, которые хотели бы видеть их клиенты. Потому что, если вы этого не сделаете, провайдеры поймут это и отметят вашу электронную почту как спам », — объясняет Коннер.

После того, как вы убедились, что ваша электронная почта соответствует этим трем требованиям, пора поработать над ее копией!

2. Используйте продуманную структуру для своего электронного письма [Empathy, Value, CTA]

Теперь, когда вы знаете, кому вы отправляете и какое сообщение хотите донести, давайте поговорим о том, как вы должны отформатировать это сообщение.В BombBomb мы используем очень специфическую структуру для всех наших электронных писем. Эта структура — это сочувствие, ценность и призыв к действию.

Если вы будете следовать этой схеме, вы сможете создать копию электронной почты, которая одновременно находит отклик у ваших пользователей и вызывает щелчок. Это конечная цель доставки электронной почты. Чем чаще открываются и нажимаются ваши электронные письма, тем меньше вероятность того, что они помечаются как спам.

Посмотрите пример ниже, чтобы увидеть письмо, которое мы написали с помощью этой платформы!

3.Продумайте соотношение текста и видео

Если вы отправляете видео по электронной почте, вам стоит прочитать этот раздел. Отправка видео-сообщений электронной почты — отличный способ общаться с вашими клиентами, вы никогда не захотите просто отправить видео без сопроводительного текста . Крайне важно, чтобы вы добавляли текст выше и ниже вашего видео, чтобы избежать ужасной функции «…», которая по ошибке скрывает ваши видео в вашем электронном письме.

Вспомогательный текст для вашего видео не должен быть длинным, и он определенно не должен детализировать все в видео.Фактически, в обзоре MarketingProfs говорится, что «электронные письма, содержащие всего 15-50 слов, получают на 50% больше ответов, чем электронные письма с большим количеством печатных слов». Используйте этот вспомогательный текст, чтобы дополнить ваше видео, и побудите потенциальных зрителей найти время, чтобы посмотреть видео!

Многие электронные письма, отправляемые в спам, содержат только изображения. Согласно Constant Contact, «электронные письма, содержащие только изображения, вызывают много жалоб на спам, имеют высокий показатель отказов и негативно влияют на процент открытий».

Кроме того, «Почтовые клиенты часто блокируют электронные письма только с изображениями в качестве первой линии защиты от спама.Вторая линия защиты — направлять электронные письма только с изображениями прямо в папку нежелательной почты или спама. ”

Хотя может возникнуть соблазн попросить кого-нибудь создать красиво оформленное электронное письмо в Adobe, а затем вставить его в свой поставщик услуг электронной почты (ESP), мы рекомендуем вам избегать этой практики. Создание верхних и нижних колонтитулов — отличный способ сохранить единообразие вашего бренда и включить текст в свои электронные письма.

4. Сделайте свой адрес электронной почты как можно более личным

По мнению сотен руководителей и специалистов по маркетингу, опрошенных Ascend2, персонализация электронной почты является наиболее эффективной тактикой для улучшения результатов электронного маркетинга.Считая, что лучший способ избежать фильтров спама в электронной почте — это создавать электронные письма, которые открываются и нажимаются, персонализация ваших отправлений электронной почты — отличный способ сделать это.

Хотя эта тактика может показаться трудоемкой, есть способы быстро и легко персонализировать ваши посылки. Например, в вашем электронном письме может быть переменная, которая может изменяться в зависимости от группы людей, которым вы ее отправляете. Это может быть название района, название отрасли или даже имя.

Довольно легко создать несколько версий обычных массовых рассылок, которые немного отличаются.Например, многие из наших ипотечных клиентов создают отдельные информационные бюллетени для своих клиентов и реферальных партнеров. Копии и видеоролики, которые они создают, отличаются друг от друга, но они видят гораздо большее вовлечение в результате внедрения этой практики.

5. Помните о своей теме сообщения

Неверная тема со словами, вызывающими спам, — это быстрый и простой способ отправить ваше письмо в папку нежелательной почты. Тема сообщения имеет решающее значение. Это ваша возможность привлечь внимание получателя и помочь ему решить, стоит ли ваше электронное письмо потраченного времени.

Есть так много советов о том, как создавать хорошие темы. Одна из самых важных вещей, которую вы можете сделать при создании строк темы, — избегать этих триггерных слов. Hubspot написал потрясающую статью об окончательном списке слов, вызывающих спам. Такие слова, как «бесплатно», «распродажа» и «скидка», безусловно, входят в этот список.

Еще одна вещь, которую следует помнить при создании сюжетных линий, — это делать их короткими. В идеале вы должны использовать их не более 40 символов или около пяти-семи слов.

Подсказки по теме письма легко могут быть отдельным постом в блоге.У нас есть сообщение, посвященное тематике недвижимости, но нам все еще нужно создать сообщение, не относящееся к отрасли. А пока мы рекомендуем вам ознакомиться с этой статьей «Постоянный контакт» о темах электронной почты и о том, что работает лучше всего.

6. Не используйте приобретенные, извлеченные или загруженные списки

Если вы здесь, чтобы узнать, как защитить электронную почту от спама, и вы используете списки, которые вам не принадлежат. Динь, динь, динь — теперь ваша тайна спама раскрыта!

Хотя это кажется быстрым способом стимулировать бизнес и увидеть результаты, он может пагубно повлиять на репутацию отправителя.

Подумайте об этом: вам нравится получать нежелательные электронные письма? Более того, если вы получите электронное письмо от человека или компании, с которыми никогда раньше не работали, какова вероятность того, что вы его прочтете? Какова вероятность того, что вы отметите это электронное письмо как спам? Если вы похожи на большинство людей, ответ, вероятно, весьма вероятен.

Вы также не можете гарантировать качество этих списков. Фактически, многие из контактов в этих списках могут быть неиспользованными или неактивными. Более того, неиспользуемые или неактивные адреса электронной почты часто используются в качестве ловушек для спама.Согласно Campaign Monitor, «спам-ловушки используются специально для поиска людей, использующих сомнительные списки, и нанесут серьезный ущерб вашей репутации отправителя».

Чем больше людей игнорируют ваши электронные письма или, что еще хуже, помечают ваши электронные письма как спам и сообщают о них, тем больше вероятность того, что поставщики услуг электронной почты отправят все ваши электронные письма в папку для спама.

7. Всегда используйте список подавления

Отличный способ перестать задавать себе вопрос: «Почему мои электронные письма попадают в спам?» — использовать список подавления .

Список запрещенных адресов состоит из адресов электронной почты, для которых запрещены, недействительны и жалобы о злоупотреблениях. Это необходимо для соблюдения Закона о CAN-SPAM. Большинство поставщиков услуг электронной почты автоматически отслеживают все эти адреса электронной почты и добавляют их в список подавления, гарантируя, что этим людям больше не будут отправляться электронные письма.

Более того, ни в коем случае не удаляйте список подавления и не удаляйте пользователей из него. Любые пользователи, которых вы удаляете из своего списка для подавления, потенциально могут получать электронные письма в будущем, что негативно повлияет на вашу репутацию отправителя.Вам следует удалять пользователей только в том случае, если они связались с вами и попросили продолжать получать от вас электронные письма. Наконец, если вы когда-нибудь переключите ESP, не забудьте загрузить список подавления и загрузить его у нового провайдера.

8. Отправляйте сообщения только наиболее заинтересованным пользователям

И последнее, но не менее важное, это на самом деле один из наших самых важных советов. Это простая идея, которую очень легко реализовать с помощью хорошего ESP. Всякий раз, когда вы отправляете электронное письмо большому списку, следите за ним, отправляя электронное письмо людям, которые открыли и щелкнули вашу предыдущую отправку. Если бы вы могли отправлять этим людям личные электронные письма, это было бы еще лучше.

Отправка личных писем заинтересованным пользователям — один из лучших способов убедиться, что ваши письма не попадают в папку для спама. «Если вы подумаете о своей папке рекламных акций, то заметите, что она заполнена сообщениями от компаний, которым вы в какой-то момент отправили свой адрес электронной почты, но с тех пор не общались. Поставщики почтовых ящиков просматривают эти электронные письма и замечают отсутствие взаимодействия, регулярность этих отправок и даже проверяют, получают ли несколько получателей одно и то же сообщение.Отправка личных писем помогает вам оставаться на видном месте в почтовом ящике получателя, потому что это показывает, что вы настоящий человек, который просто пытается принести пользу », — объясняет Коннер.

Мы понимаем, что это не всегда реально, но если вы включите этот процесс в свою процедуру массовой рассылки, вы увидите невероятные результаты. Поступая так, вы увеличиваете свои шансы на то, что ваши электронные письма будут открываться и нажиматься. Это скажет поставщикам почтовых ящиков, что вы надежный отправитель.

Вы прошли мимо спам-фильтра! Что теперь?

Обойти спам-фильтр — это только начало.Потому что вашим получателям нужно открывать ваши электронные письма и взаимодействовать с ними, чтобы увидеть результаты, которых вы ищете.

Хотите несколько советов по электронной почте, чтобы получить больше ответов? Ознакомьтесь с этой тактикой электронной почты для получения дополнительных рекомендаций.

Еще один отличный способ заставить людей реагировать, щелкать и отвечать на ваши электронные письма — это включить видео в ваши рассылки. Независимо от того, впервые ли вы пользуетесь видео-электронной почтой или уже используете ее, мы дадим вам советы, которые помогут вывести вашу стратегию на новый уровень.