Содержание

Профессия трафик-менеджер рекламного агентства: где учиться, зарплата, плюсы и минусы, востребованность

От англ. traffic – движение. Кстати, в 2021 году центр профориентации ПрофГид разработал точный тест на профориентацию. Он сам расскажет вам, какие профессии вам подходят, даст заключение о вашем типе личности и интеллекте.

Трафик-менеджер — специалист отдела управления работой над проектами в рекламном агентстве.

Другое название — менеджер по координации проектов.

Читайте также:

Особенности профессии

Трафик-менеджер координирует ход работы над проектами: передачу из отдела в отдел внутри агентства, презентацию заказчику и передачу в производство. При этом он контролирует степень готовности работы на каждом промежуточном этапе и исполнение сроков.

В его обязанности входит всегда быть в курсе дел по всем проектам. Он отслеживает приоритеты срочности, т.е. лучше всех знает, что нужно сделать «вчера», а что подождёт до вечера. Иными словами, отслеживает крайние сроки исполнения (так наз. дедлайны) по каждому проекту. С учётом этих сроков он планирует и распределяет работу сотрудников на каждом этапе, согласует это с руководителями отделов, следит за тем, чтобы все этапы работы были выполнены в срок. Иногда эти сроки приходится  переносить по каким-то причинам, и трафик-менеджер согласовывает эти переносы с менеджерами проектов.

Вообще трафик-менеджер отвечает за согласованность работы отделов. Если у них возникают какие-то вопросы друг к другу (по качеству работ, по срокам, по формулировке заданий), трафик-менеджер выясняет суть проблемы и помогает отделам согласовать действия.

Через трафик-менеджера идут задания из клиентского отдела в стратегический или напрямую в креативный, из креативного – в технический и к подрядчикам. Приступая к работе над новым проектом, он следит, правильно ли заполнены креативные и технические задания (брифы). Для работы над проектом требуются определённые специалисты, которым нужны инструменты и материалы. Трафик-менеджер следит и за этим. Ели каких-то материалов или инструментов не хватает, он организует их покупку или аренду. (Например, аренду костюмов и помещения для съёмки ролика в духе XVIII века.)

Трафик-менеджер также согласовывает и подписывает график отпусков сотрудников, так как на нём лежит ответственность за обязательное присутствие на рабочем месте определенного количества сотрудников той или иной специальности.

Читайте также:

Рабочее место

Трафик-менеджер работает в крупных рекламных агентствах — представительствах мировых агентств, либо в местных, российских. В небольших рекламных агентствах тоже нужно координировать работу сотрудников. Но здесь объём задач не столь обширен, поэтому и специальные координационные отделы в таких агентствах не нужны. Чаще всего за ходом работ следит руководитель отдела дизайна и верстки.

Важные качества

Трафик-менеджеру необходимы коммуникабельность, эмоциональная устойчивость, тактичность в общении, логическое мышление, дипломатичность, организаторские способности.

Оплата труда

Умения и навыки

Трафик-менеджеру необходимы:

  • умение быстро ориентироваться в ситуации,
  • умение планировать и делить работу на этапы,
  • знание структуры и принципа работы рекламного агентства и основных принципов работы каждого отдела,
  • понимание основ технического процесса воплощения креативных разработок (в печати, на радио, телевидении, в нестандартных конструкциях),
  • знание закона об авторском праве,
  • хорошее владение разговорным английским языком (это особенно важно для работы в представительстве сети мировых агентств),
  • умение работать в команде.

Читайте также:

Обучение на Трафик-менеджера

Трафик-менеджеру предпочтительно иметь образование в области менеджмента и управления, маркетинга, социологии, рекламного дела.

Читайте также:

Должностная инструкция SMM-менеджера (специалиста) | Должностные обязанности и образец должностной инструкции SMM-менеджера — Superjob.ru

УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор
наименование компании _______________________________
подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, приказа Министерства труда и социальной защиты РФ от 19 февраля 2019 г. № 95н «Об утверждении профессионального стандарта «Специалист по интернет-маркетингу»» и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Должностная инструкция регулирует следующие параметры, касающиеся деятельности SMM-менеджера: должностные обязанности, права, ответственность, взаимоотношения и связи по должности.
1.2. SMM-менеджер относится к категории специалистов.
1.3. SMM-менеджер назначается на должность и освобождается от нее приказом генерального директора компании.
1.4. SMM-менеджер подчиняется непосредственно руководителю отдела маркетинга.
1.5. Во время отсутствия SMM-менеджера его права и обязанности возлагаются на других специалистов отдела маркетинга, о чем генеральным директором компании выпускается соответствующее распоряжение.
1.6. На должность SMM-менеджера назначается лицо, имеющее высшее образование (бакалавриат) без предъявления требований к стажу работы.
1.7. SMM-менеджер должен знать:
• принципы функционирования и особенности аудитории современных социальных медиа;
• методы оценки соответствия аудитории площадки в социальных медиа и целевой аудитории;
• особенности функционирования поисковых машин;
• основы коммуникаций в информационно-телекоммуникационной сети интернет;
• состав и особенности комплекса маркетинговых мероприятий при работах:
— с социальными сетями,
— с блогами и блогерами,
— с интернет-форумами;
• основы копирайтинга и веб-райтинга, правила создания и корректировки текстового материала для веб-сайта;
• правила реферирования, аннотирования и редактирования текстов;
• методы обработки текстовой и графической информации;
• алгоритмы анализа информационного поля;
• основы управления репутацией бренда, личности, организации;
• основы связей с общественностью, маркетинга и рекламы;
• рекламные возможности современных социальных медиа;
• особенности функционирования современных рекламных систем в составе социальных медиа;
• основы эргономичности (юзабилити) веб-сайтов;
• особенности поведения пользователей современных социальных медиа в зависимости от географического расположения и времени суток;
• основы веб-аналитики;
• основы деловой коммуникации;
• основы компьютерной грамотности.
1.8. SMM-менеджер должен уметь:
• использовать инструментарий и рекламные возможности современных социальных медиа;
• составлять технические задания:
— для составителей текстов,
— на разработку медийного контента,
— для веб-программистов, HTML-верстальщиков;
• формулировать замечания к результатам выполнения задания и контролировать устранение выявленных недочетов;
• составлять тексты информационных и иных сообщений и размещать их в социальных медиа;
• обрабатывать графические и текстовые материалы с использованием программных средств и платформ;
• использовать профессиональные инструменты для проверки текстов;
• взаимодействовать с персоналом своей организации и организации заказчика;
• использовать специальные профессиональные программы и сервисы для измерения и анализа информационного поля;
• выявлять маркетинговые преимущества сетевых сообществ конкурентов;
• анализировать рекламные кампании конкурентов в социальных медиа;
• выявлять особенности эргономичности (юзабилити) веб-сайтов конкурентов, влияющие на конверсию;
• составлять отчеты по проведенному аудиту;
• использовать современное программное обеспечение для разработки календарных планов продвижения в социальных медиа;
• регистрировать и оформлять сообщества в социальных медиа;
• разрабатывать методы и способы привлечения пользователей в интернет-сообщество;
• реагировать на вопросы и комментарии участников сообществ в социальных медиа;
• составлять планы проведения конкурсов и реализовывать их;
• составлять алгоритмы проведения опросов и реализовывать их;
• искать в социальных медиа в соответствии с заданными критериями рекламные площадки и составлять их список;
• анализировать тематику площадок в социальных медиа;
• обосновывать выбор рекламных площадок в социальных медиа;
• оценивать характеристики аудитории, присутствующей на площадках;
• сегментировать целевую аудиторию рекламной компании;
• производить расчет бюджета на проведение рекламной кампании;
• размещать рекламные материалы на рекламных площадках социальных медиа;
• рассчитывать и интерпретировать количественные и качественные показатели эффективности социального продвижения;
• анализировать трафик на веб-сайт из социальных медиа;
• составлять аналитические записки по результатам продвижения в социальных медиа.
1.9. SMM-менеджер руководствуется в своей деятельности:
• законодательными актами РФ;
• Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
• приказами и распоряжениями генерального директора;
• настоящей должностной инструкцией.

II. Должностные обязанности SMM-менеджера

SMM-менеджер выполняет следующие должностные обязанности:

2.1 участие в разработке и реализации стратегии присутствия компании в социальных сетях;
2.2 создание, ведение и развитие сообществ и групп в социальных сетях;
2.3 поиск, создание и размещение контента (текстов, фото, видео, аудио) в группах и сообществах;
2.4 ведение рекламных кампаний, подготовка и размещение рекламных материалов в социальных сетях;
2.5 привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;
2.6 коммуникация с аудиторией, ответы на вопросы, комментарии;
2.7 анализ эффективности рекламных кампаний, SMM-продвижения;
2.8 составление контент-планов;
2.9 мониторинг и анализ конкурентной среды;
2.10 подготовка аналитических отчетов.

III. Права SMM-менеджера

SMM-менеджер имеет право:

3.1. Запрашивать у руководителя отдела маркетинга информационные материалы и нормативно-правовые документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей, разъяснения и уточнения по выданным поручениям.
3.2. Знакомиться с проектами решений генерального директора, касающимися исполняемых должностных обязанностей, с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.
3.3. Участвовать в обсуждении вопросов, касающихся исполняемых должностных обязанностей.
3.4. Информировать руководителя отдела маркетинга о нарушениях трудового законодательства в компании.
3.5. Разрабатывать и вносить на рассмотрение руководителя отдела маркетинга предложения по организации труда в рамках своих должностных обязанностей.
3.6. На защиту профессиональной чести и достоинства, знакомиться с документами, содержащими оценку его деятельности, и давать по ним разъяснения.

IV. Ответственность SMM-менеджера

SMM-менеджер несет ответственность:

4.1. За невыполнение, несвоевременное или халатное исполнение своих должностных обязанностей.
4.2. За несоблюдение действующих инструкций, приказов и распоряжений по сохранению коммерческой тайны и конфиденциальности информации.
4.3. За нарушение или ненадлежащее исполнение Устава, правил внутреннего трудового распорядка, должностной инструкции, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и противопожарной безопасности.

V. Взаимоотношения и связи по должности

5.1. SMM-менеджер работает в режиме нормированного рабочего дня по графику 40-часовой рабочей недели, утвержденному генеральным директором компании.
5.2. Под руководством руководителя отдела маркетинга планирует свою работу на отчетный период.
5.3. Представляет руководителю отдела маркетинга отчет о проделанной работе за отчетный период.
5.4. Получает от руководителя отдела маркетинга нормативно-правовую информацию и знакомится с ней под роспись.
5.5. Доводит до сведения руководителя отдела маркетинга информацию, полученную на совещаниях различного уровня.
5.6. Оперативно взаимодействует с другими специалистами отдела маркетинга в целях повышения качества работы отдела.
5.7. Исполняет должностные обязанности других специалистов отдела маркетинга во время их отсутствия в соответствии с распоряжением генерального директора компании.

VI. Заключительные положения

6.1. Сотрудник знакомится с должностной инструкцией под роспись при приеме на работу до подписания трудового договора.
6.2. Один экземпляр должностной инструкции находится у работодателя, другой — у сотрудника.
6.3. Сотрудник знакомится под роспись с изменениями в должностной инструкции, касающимися общих положений, должностных обязанностей, прав, ответственности и оформленными соответствующим распоряжением генерального директора компании.

С инструкцией ознакомлен:

подпись _______________________________ / Ф.И.О. _______________________________
дата «___» ____________ 202__ г.

Page not found — СТОКУРОРТОВ

Unfortunately the page you’re looking doesn’t exist (anymore) or there was an error in the link you followed or typed. This way to the home page.

Blog

  • 01/12/2021 — В РОССИИ ВСТУПИЛИ НОВЫЕ ПРАВИЛА ПРОДАЖИ ТОВАРОВ С 1 ЯНВАРЯ 2021
  • 01/12/2021 — Что россияне покупали в интернете в новогодние праздники?
  • 01/05/2021 — В Сочи планируют построить в море новые острова и марины для яхт
  • 01/05/2021 — На какие экскурсии в Сочи лучше поехать самостоятельно!
  • 01/05/2021 — В Сочи в новогодние каникулы января 2021 года жара +18 С
  • 05/16/2020 — Что такое КЭШБЭК и как это работает?
  • 03/28/2020 — Все гостиницы, санатории, пансионаты в России и в Сочи закрываются до 1 июня 2020 года
  • 03/05/2020 — В России начала дейтвовать Сельская ипотека со ставкой до 3%
  • 03/02/2020 — С 7 марта 2020 г запускается пригородное железнодорожное сообщение между Керчью и Анапой
  • 03/01/2020 — Новые поезда в Крым в 2020 году
  • 12/03/2019 — Расписание поездов по железнодорожным станциям вокзалам Крыма
  • 11/27/2019 — РЖД представила три макета вагонов ПЛАЦКАРТ 2020, которые могут начать выпускать в ближайшее время
  • 10/28/2019 — В Крым начали продавать билеты на поезда с 8 ноября 2019 г
  • 10/10/2019 — 11 октября в Сочи пройдет V юбилейный Международный полумарафон на спортивных колясках
  • 10/09/2019 — Как в сети барбершопов BORODACH получать кэшбэк?
  • 10/09/2019 — Как в кухонной студии Мария в городе Красноярск получить кэшбэк?
  • 08/29/2019 — Запрет хостелов в квартирах с 1 октября 2019 г
  • 07/26/2019 — Программа фестиваля Новая волна 2019 в Сочи
  • 07/24/2019 — С 27 июля 2019 г в Сочи подорожает проезд в некоторых автобусах
  • 07/24/2019 — Сочи готовится к фестивалю «Новая волна — 2019»
  • 07/24/2019 — В Сочи в Кавказском заповеднике открыли маршрут «Тропа леопарда»
  • 06/11/2019 — Железнодорожники 11 июня 2019 г завершили укладку ж/д рельсов по одному пути по Крымскому мосту. Первый поезд поехал в Крым!
  • 05/26/2019 — Парад воздушных шаров в Сочи — Шоу аэростатов
  • 05/15/2019 — Что такое ЧекБэк?
  • 03/06/2019 — Зачем государство «Душит» бизнес и запрещает хостелы в жилых домах?
  • 02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Улан-Удэ
  • 02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Иркутске
  • 02/09/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Красноярском крае
  • 02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Санкт — Петербурге
  • 02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Новосибирске
  • 02/07/2019 — Новые магазины с кэшбэком в Москве и области
  • 12/26/2018 — Как получить GOLD-карту кэшбэк сервиса SWITIPS в подарок?
  • 11/10/2018 — Как купить смартфон Huawei и Honor с кэшбэком?
  • 11/10/2018 — Как делать покупки в интернет магазине iHerb с кэшбэком?
  • 09/25/2018 — Кэшбэк сервис призван помочь с бронированием отелей в Крыму, в Сочи, в Анапе и в Геленджике
  • 09/20/2018 — Кэшбэк сервис активно помогает путешественникам и турагентам покупать билеты и возвращать часть денег обратно.
  • 08/29/2018 — Программа конкурса «Новая волна 2018» в Сочи с 4 по 9 сентября
  • 08/20/2018 — В России в конце августа 2018 года начали отменять роуминг, кроме Крыма
  • 06/27/2018 — Пенсионеры из США летают на черном самолете-отеле «Боинг» по России и Европе
  • 05/17/2018 — Единый билет в Крым 2018 для проезда на поезде и автобусе
  • 05/14/2018 — Сочи, Анапа и Геленджик — тройка лучших курортов для отдыха за 2017 год. Рейтинг курортов
  • 05/07/2018 — Крымский мост откроют 16 мая 2018 г
  • 05/07/2018 — Чего ждать от курортного сезона в Крыму в 2018 году?
  • 04/22/2018 — На отечественных курортах россияне отдохнут бесплатно
  • 04/22/2018 — РЖД вводит невозвратные тарифы на поезда с 1 января 2019 года
  • 04/15/2018 — В Ялте открылся музей живых динозавров
  • 04/11/2018 — Нужно ли курортам Краснодарского края повсеместное внедрение системы «все включено»
  • 04/03/2018 — В Сочи открываются регулярные авиарейсы из Астаны
  • 04/03/2018 — Организация движения по Крымскому мосту с мая 2018 года
  • 03/25/2018 — Круизы из Сочи в Крым на «Князе Владимире» пройдут с 29 апреля по 13 октября 2018 года
  • 03/16/2018 — Отдых в Анапе 2018 года будет дешевле
  • 03/13/2018 — Куда полетят отдыхать россияне весной 2018 года после выборов?
  • 03/11/2018 — Вакансии в Республике Крым на 2018 год — для тех кто ищет работу на море в сфере гостеприимства
  • 03/11/2018 — Крым и Краснодарский край подписали соглашение о сотрудничестве в развитии туризма
  • 03/05/2018 — В Сочи на автобусных остановках устанавливают информеры
  • 03/04/2018 — Гибель Олимпийских пляжей в Сочи в 2018 г, что будет дальше и как их спасти?
  • 03/02/2018 — Крымский мост откроют для движения к лету 2018 г
  • 02/23/2018 — Могут ли пенсионеры бесплатно съездить в санаторий?
  • 02/12/2018 — Йоулупукки из Лапландии прилетит на Байкал встречать новый год по лунному календарю 16 февраля 2018 года
  • 02/07/2018 — Путин подписал закон об обязательном присвоении «звезд» российским гостиницам, пляжам и курортам
  • 02/07/2018 — Tele2 с 15 февраля 2018 г снизит стоимость входящих звонков в поездках по Крыму
  • 01/28/2018 — В Чеченской Республике торжественно открыли горнолыжный курорт «Ведучи»
  • 01/12/2018 — Сотрудникам МВД в 2018 году разрешили выезжать в отпуск в 13 стран
  • 01/03/2018 — #Гороскоп путешествий на 2018 год для всех знаков зодиака
  • 12/30/2017 — В Сочи в январе пройдет фестиваль КиВиН-2018
  • 12/29/2017 — Отельеру- что постить в Instagram на новогодние “каникулы”?
  • 12/27/2017 — Прогноз основных трендов в туризме на 2018 год
  • 12/27/2017 — Как заполнить гостевой дом у моря в межсезонье?
  • 12/20/2017 — 20 декабря 2017 г строители завершили соединение пролета Крымского моста
  • 12/19/2017 — На курорте «Гора Соболиная» в Байкальске открылся зимний сезон 2018
  • 12/19/2017 — На курорте «Роза Хутор» открылся зимний сезон 2018
  • 12/19/2017 — Развивать курорт «Имеретинский» в Сочи будут голландцы
  • 12/17/2017 — Русские выбрали название моста в Крым
  • 12/12/2017 — До горнолыжного курорта Байкальск можно доехать на экспрессе из Улан-Удэ и из Иркутска
  • 12/04/2017 — Байкальская рыбалка — 2018 состоится в местечке Турка
  • 12/04/2017 — #Rosafest2018 The Game. Крупнейший зимний фестиваль этой зимой на курорте Роза Хутор в Сочи
  • 12/03/2017 — Билеты в плацкарт можно купить со скидкой 50 %
  • 12/01/2017 — Крым — итоги 2017 года
  • 11/29/2017 — О курортном сборе в 2018 году- сколько, когда и какие города?
  • 11/28/2017 — Черноморские курорты свяжет морское и авиасообщение
  • 11/28/2017 — На зимний период в Сочи вводится ограничение въезда на Красную Поляну
  • 11/28/2017 — В горах Сочи стартует программа терапевтического спорта
  • 11/26/2017 — Горнолыжный трассы в Сочи прошли тестовое катание и готовы к зимнему сезону 2018 года
  • 11/19/2017 — Русские выберту название моста через Керченский пролив
  • 11/17/2017 — Почему жители Сочи, Новороссийска и Анапы отдыхают на Азовском море?
  • 11/15/2017 — Как сделать видео из фото с музыкой?
  • 11/11/2017 — Как самостоятельно раскрутить группу в соцсети Вконтакте и Инстаграм?
  • 11/04/2017 — В Крыму открылся первый фестиваль молодого вина и гастрономии «#Ноябрьфест»
  • 10/26/2017 — Рейтинг лучших Горнолыжных Курортов России 2018 года
  • 10/24/2017 — Гостиницы в Краснодарском крае переходят на систему работы «все включено»
  • 10/14/2017 — Гороскоп путешествий на 2018 год
  • 10/12/2017 — Крымский мост — октябрь — установка автодорожной арки
  • 10/01/2017 — 10 лучших зимних курортов 2018 года
  • 09/29/2017 — Самые Популярные Курорты России В Бархатный Сезон 2017
  • 06/24/2017 — Самые Популярные Малые Курорты и Курортные Поселки России 2017
  • 06/08/2017 — В Сочи 12 июня 2017 г на Красной поляне открывается удивительный парк «Зеленая планета»
  • 06/08/2017 — Спрос на Абхазию за год с 2016 по 2017 снизился в 2 раза
  • 05/25/2017 — В Сочи откроют сезон 2017 шляпным карнавалом
  • 05/25/2017 — Рейтинг оздоровительных Курортов России 2017 года
  • 01/17/2015 — Ледяные фигурки в Улан-Удэ
  • 07/28/2014 — Восхождение на полуостров святой Нос

Функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

— законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— основы трудового законодательства Российской Федерации;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА

УЗНАЙТЕ, КАК РЕШИТЬ ИМЕННО ВАШУ ПРОБЛЕМУ — ПОЗВОНИТЕ ПРЯМО СЕЙЧАС

8 800 350 84 37

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера по продажам

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция менеджера по продажам [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. На должность менеджера по продажам принимается лицо, имеющее [вписать нужное] образование и стаж работы в сфере торговли не менее [значение] лет.

1.3. Менеджер по продажам должен знать:

— законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности;

— основы рыночной экономики и ведения бизнеса;

— правила и принципы успешных продаж;

— методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования;

— ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров;

— условия хранения и транспортировки продукции;

— психологию и принципы продаж;

— этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

— порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

— правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники;

— основы трудового законодательства;

— правила внутреннего трудового распорядка;

— правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

Менеджер по продажам:

2.1. Осуществляет поиск потенциальных клиентов.

2.2. Консультирует впервые обратившихся клиентов по вопросам, связанным с реализацией товаров.

2.3. Ведет коммерческие переговоры с клиентами.

2.4. Осуществляет прием и обработку заказов клиентов, подготавливает необходимые документы.

2.5. Разрабатывает схемы, формы и методы продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

2.6. Изучает рынок товаров и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

2.7. Устанавливает деловые контакты, выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров.

2.8. Участвует в проведении рекламных компаний.

2.9. Ведет клиентскую базу.

2.10. Участвует в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж.

2.11. Осуществляет взаимодействие с другими отделами организации.

2.12. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа.

2.13. [Иные должностные обязанности].

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством социальные гарантии.

3.2. Вносить предложения вышестоящему руководству по совершенствованию работы организации.

3.3. Самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции.

3.4. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих профессиональных обязанностей и осуществлении прав.

3.5. Получать информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.7. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.8. [Иные права, предусмотренные трудовым законодательством].

4. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность:

4.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ.

4.2. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством РФ.

4.3. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным, гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств. Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.

Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги. И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами.

Кто такой менеджер

Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника. Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.

От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.

Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.

Обязанности и права

Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

  1. Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
  2. Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
  3. Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
  4. Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
  5. Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
  6. Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Prom-Nadzor.ru

Должностная инструкция менеджера

[организационно-правовая форма,
наименование организации, предприятия]

[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного
должностного лица, уполномоченного утверждать
должностную инструкцию]

[число, месяц, год]

Должностная инструкция
менеджера [наименование организации, предприятия и т. п.]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

I. Общие положения

1.1. Менеджер относится к категории руководителей. Принимается на работу и увольняется с нее приказом директора предприятия.

1.2. Менеджер непосредственно подчиняется [вписать нужное].

1.3. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. Во время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь и пр.) его должностные обязанности выполняет заместитель, назначаемый в установленном порядке, который несет полную ответственность за качество и своевременность их выполнения.

[2]

1.5.В своей деятельности менеджер руководствуется:

— законодательными и нормативными документами по вопросам предпринимательской и коммерческой деятельности;

— методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;

— правилами трудового распорядка;

— приказами, распоряжениями директора предприятия, непосредственного руководителя;

— настоящей должностной инструкцией.

1.6. Менеджер должен знать:

— законодательные и нормативные акты, регулирующие предпринимательскую деятельность;

— рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

— конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

— теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

— теорию и практику работы с персоналом;

— формы и методы ведения рекламных кампаний;

— порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

— основы социологии, психологии и мотивации труда;

— этику делового общения;

— основы технологии производства;

— структуру управления предприятием, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

— методы оценки деловых качеств работников;

— методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

— законодательство о труде;

— передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

— правила и нормы охраны труда.

II. Функции

На менеджера возлагаются следующие функции:

2.1. Управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия.

2.2. Взаимодействие с представителями сторонних организаций в процессе выполнения функциональных обязанностей.

2.3. Подбор и расстановка кадров, стимулирование качества труда.

2.4. Организация рекламной деятельности.

III. Должностные обязанности

Для выполнения возложенных на него функций менеджер обязан:

3.1. Осуществлять управление предпринимательской или коммерческой деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.

3.2. Исходя из стратегических целей деятельности предприятия, планировать предпринимательскую деятельность.

3.3. Осуществлять контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивать степень возможного риска.

3.4. Анализировать и решать организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентоспособности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.

3.5. Осуществлять подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.

3.6. Организовывать связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации и расширения внешних связей и обмена опытом.

3.7. Осуществлять анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.

3.8. Участвовать в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с развитием предпринимательской деятельности.

3.9. Обеспечивать рост прибыльности, конкурентоспособности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.

3.10. Осуществлять координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимать решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.

3.11. Привлекать к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).

3.12. Осуществлять руководство подчиненными ему работниками.

Менеджер имеет право:

4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.

4.2. Выносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению деятельности предприятия по находящимся в его компетенции вопросам.

4.3. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

4.4. Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.

4.5. Выносить на рассмотрение директора предприятия:

— представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников;

— о поощрении отличившихся работников;

— о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.

Видео (кликните для воспроизведения).

4.6. Требовать от администрации предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

V. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

5.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения — в пределах, определенных административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

5.3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 — 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей.

4.4. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.6. Стандарты и технические условия производства и хранения текстиля и тканей.

4.7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

4.8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором Филиала, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.

2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5.Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.

7.При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывает недостающий товар курирующему менеджеру Отдела Региональной политики или Производственному отделу.

8.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.

9.Участвует в формировании заявки на укомплектование склада Филиала необходимыми продуктами с учетом спроса и местной конъюнктуры.

10.Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

11.Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

12.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

III. Права

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2.Вносить на рассмотрение Начальника отдела сбыта, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

IV. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1.Выполнение персонального плана продаж

2.Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

1.Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

2.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей

3.Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.

Что должен уметь менеджер по работе с ключевыми клиентами

Главной задачей менеджера по работе с ключевыми клиентами является поддержание деловых отношений с наиболее значимыми для компании партнерами. Этот процесс имеет определённые особенности и характерные отличительные черты. Проанализируем основные навыки менеджера по работе с клиентами и специфику контактов с важными партнерами.

Общее описание

В Российской Федерации сложилось так, что к менеджерам причисляют работников, занятых в отрасли коммуникации с людьми. Слово «менеджер» по-другому может быть интерпретировано как «способность управлять другими», а человек, занимающий эту должность, как правило, отвечает только за выполненную им непосредственно работу, и подчиненных у него нет.

Повстречать профессию «менеджер по работе с ключевыми клиентами» можно в различных торговых компаниях и агентствах, к примеру, рекламных.

Взаимодействие с потребителями является важнейшей частью каждого бизнеса, поэтому в определении того, какими навыками должен обладать менеджер по работе с клиентами высшего ранга, или Key Account Manager (КАМ), принципиальной роли специализация компании не играет, ею, по сути, только корректируются обязанности специалиста и конкретизируются стоящие перед ним задания.

На КАМ, как уже ранее отмечалось, возлагается обязанность поддержания деловых взаимоотношений с наиболее важными для фирмы клиентами> также этот специалист отвечает за разработку коммерческих предложений, проведение первичной презентации и всех последующих бизнес-встреч, заключение договоров от имени фирмы.

КАМ участвует в формировании ценовой политики, принимает решения в вопросах о скидках или особых условиях для отдельных партнеров, также контролирует сроки и процесс предоставления услуги или товара, соблюдение договоренностей. Специалист на данной должности должен уметь делать прогнозы о возможных трудностях в работе и оперативно устранять возможные проблемы.

Образование

Большинство работодателей склоняются к мнению, что ключевые навыки менеджера по работе с клиентами высшего ранга должны основываться на полученном последним высшем образовании, однако при этом не акцентируют внимание, на каком именно.

В идеале считается, что КАМ должен обладать знаниями в области психологии человека и маркетинга. Следовательно, в качестве основного образования может выступать психологическое, а как дополнительное – маркетинговые курсы. Наличие диплома маркетолога не так уж и принципиально, поскольку основная деятельность этого специалиста – контакты с людьми в реальной жизни.

Качества и навыки

К числу основных инструментов, используемых КАМ в работе, относятся:

  • умение понимать психологию людей>
  • знание предлагаемого продукта>
  • навыки делового общения.

Вышеназванные профессиональные навыки менеджера по работе с ключевыми клиентами также должны быть дополнены аналитическим мышлением и хорошими интеллектуальными способностями.

Особенно важной в работе этих специалистов является деловая хватка, развитая интуиция и умение безошибочно прогнозировать поведение клиента, его реакции на те или иные коммерческие предложения.

Отдельное внимание стоит уделить такому навыку, как владение иностранными языками. Количество организаций, уже сотрудничающих или планирующих такие деловые отношения с иностранными партнерами, непрерывно возрастает. И чтобы занять должность КАМ в какой-либо крупной организации, знание английского языка является просто необходимым.

Преимущества и недостатки профессии

Желающим стать менеджером по работе с клиентами важно знать, что этой профессией предполагается непрерывный контакт с окружающими. Она отлично подойдет для лиц с активной жизненной позицией, умеющих просчитывать и анализировать ситуацию.

Главное преимущество данной профессии —> КАМ может высоко подняться по карьерной лестнице, чему поспособствуют его умение располагать к себе людей и личное обаяние. Еще одним положительным моментом является возможность получать за свою работу высокое вознаграждение в денежном эквиваленте.

К минусам данной работы можно отнести:

  • фактор нестабильности заработка>
  • зависимость вознаграждения от числа заключенных сделок и количества полученных процентов и т. п.

Кроме того, уровень дохода определяется, помимо умений и навыков специалиста, еще и возможностями компании в целом. Как показывает практика, в большинстве случаев проблемы в данном направлении возникают из-за того, что организацией способности сотрудников востребуются только частично, и хорошие специалисты оказываются жертвами плохой маркетинговой политики компании. Выходом из такой ситуации может быть только поиск новой работы.

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

I. Общие положения

1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 1 – 2 лет.

3. Назначение на должность Менеджера по работе с клиентами и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Директора Филиала, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации сбыта.

4.2. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.3. Состояние и перспективы развития рынков сбыта текстиля и тканей.

4.4. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.5. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.6. Стандарты и технические условия производства и хранения текстиля и тканей.

4.7. Требования федеральных и местных органов к организации торговли.

4.8. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по работе с клиентами подчиняется непосредственно Директору филиала, выполняет его распоряжения.

6. На время отсутствия Менеджера по работе с клиентами (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное Директором Филиала, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер по работе с клиентами:

1.Обслуживает клиентов в офисе Филиала Предприятия.

2.Проводит все необходимые переговоры с клиентами, знакомит Покупателей с ассортиментом продуктов, их потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товара.

3.Следит за наличием полного ассортимента демонстрационных образцов, принимает меры к его замене и укомплектованию.

4.Проводит документальное оформление покупки в точном соответствии с принятыми на Предприятии правилами, расчет итоговой стоимости покупки с учетом действующих скидок.

5.Осуществляет контроль над расчетом за укомплектованный заказ, контролирует правильность производства платежа клиентом.

6.Организует резервирование товара по заявкам клиентов, при необходимости организует комплектацию заказа, оформляет заказ на доставку необходимого количества и ассортимента продуктов с центрального склада Предприятия.

7.При невозможности укомплектовать заказ из ассортимента Предприятия, заказывает недостающий товар курирующему менеджеру Отдела Региональной политики или Производственному отделу.

8.Заносит в базу данных сведения о новых Покупателях, ведет историю продаж на каждого клиента Филиала, в рамках действующих на Предприятии правил и нормативов определяет размеры скидок и торговых бонусов для клиентов.

9.Участвует в формировании заявки на укомплектование склада Филиала необходимыми продуктами с учетом спроса и местной конъюнктуры.

10.Проводит сбор информации и маркетинговые мероприятия в соответствии с указаниями полномочных лиц, оформляет все необходимые отчеты.

11.Обеспечивает своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту, о выполнении плана продаж, учет выполнения заказов и договоров.

12.Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.

Менеджер по работе с клиентами вправе:

1.Знакомиться с проектами решений руководства Предприятия, касающимися сбыта продукции.

2.Вносить на рассмотрение Начальника отдела сбыта, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

4. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

1.За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2.За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3.Критериями оценки деятельности Менеджера по работе с клиентами являются:

1.Выполнение персонального плана продаж

2.Расширение торгового оборота в назначенном районе, округе, секторе.

1.Своевременное и безукоризненное оформление продаж товара.

2.Отсутствие обоснованных претензий со стороны Покупателей

3.Отсутствие сбоев в работе по обслуживанию Покупателей.

Должностная инструкция менеджера по ключевым клиентам (key accaunt manager)

I. Общие положения

[1]

1. Менеджер по Ключевым Клиентам относится к категории специалистов.

2. На должность Менеджера по Ключевым Клиентам назначается лицо, имеющее высшее образование и стаж работы в области сбыта не менее 2 лет.

[3]

3. Назначение на должность Менеджера по Ключевым Клиентам и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Предприятия по представлению Начальника Оптового отдела, с согласия Коммерческого директора.

4. Менеджер по Ключевым Клиентам должен знать:

4.1. Основные законодательные и нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность Компаний по оптовой торговле продуктами питания.

4.2. Сложившуюся финансовую и хозяйственную практику в данной сфере.

4.3. Требования федеральных и местных органов к правилам организации торговли.

4.4. Методы и порядок разработки перспективных и текущих планов продаж.

4.5. Состояние и перспективы развития закрепленных за ним каналов сбыта продуктов питания.

4.6. Методы изучения спроса на товары ассортиментных групп Предприятия.

4.7. Правила заключения и исполнения договоров на поставку продукции.

4.8. Базу данных «ХХХ», а также иные программные средства, используемые Компанией для обеспечения торгового процесса.

4.9. Организацию учета сбытовых операций и составление отчетности о выполнении плана реализации.

5. Менеджер по Ключевым Клиентам подчиняется непосредственно Начальнику Оптового отдела по Москве и Подмосковью, выполняет распоряжения Коммерческого директора.

6. На время отсутствия Менеджера по Ключевым Клиентам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет другой Менеджер Отдела, который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Задачи должности

1. В закрепленном за ним сегменте рынка Москвы и Подмосковья осуществляет агрессивную сбытовую политику, добивается расширения присутствия там Компании «ХХХ».

2. Обеспечивает поступательный рост объемов продаж Ключевым Клиентам.

3. Поддерживает и развивает имеющуюся Клиентскую базу.

4. Проводит работу по поиску и привлечению новых Клиентов.

5. Не допускает сверхнормативной и просроченной дебиторской задолженности Клиентов.

III. Должностные обязанности

Менеджер по Ключевым Клиентам:

1. На основе планов Отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы.

2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона Клиентов.

3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных Клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими Клиентами.

5. В порядке, установленном на Предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности Клиентов-потенциальных дебиторов Предприятия.

6. Лично принимает заказы всех Ключевых Клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в Отдел поддержки продаж.

7. При необходимости, консультирует Клиента по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании «ХХХ» на долгосрочное сотрудничество с данным Ключевым Клиентом.

8. В рамках условий, упомянутых в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности Клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру Заказа не только по объему, но и по ассортименту.

9. На основе действующих в Компании «ХХХ» правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа). В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с Начальником Отдела.

10. Осуществляет мерчандайзинг.

11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.

12. Ведет работу по обучению персонала Клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров Компании.

13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих Клиентов. Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности.

14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на Предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т.п.

15. Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.

17. По запросам Руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.

18. При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.

19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива.

23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного Руководителя и прямых начальников.

Менеджер по Ключевым Клиентам вправе:

1. Представлять интересы Предприятия во взаимоотношениях с Клиентами по вопросам организации сбыта.

2. Знакомиться с решениями Руководства Предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции.

3. Вносить на рассмотрение Начальника Оптового отдела по Москве и Подмосковью, Коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений Предприятия.

5. Запрашивать лично или по поручению Начальника Отдела информацию и документы от Руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

6. Сообщать непосредственному Руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности Предприятия и вносить предложения по их устранению.

Менеджер по Ключевым Клиентам несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За невыполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам — в пределах переменной части заработной платы.

VI. Критерии оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам

Критериями оценки деятельности Менеджера по Ключевым Клиентам являются:

Поступательное увеличение торгового оборота Компании «ХХХ» в закрепленном за ним сегменте рынка.

Выполнение плана продаж, плана по активной Клиентской базе, плана по новым Клиентам.

Оперативность, точность и аккуратность расчетов Клиентов с Компанией.

Отсутствие сверхнормативной и/или просроченной дебиторской задолженности.

Аккуратность, своевременность и точность оформления отчетной и иной рабочей документации.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны Клиентов.

Отсутствие негативных оценок со стороны Руководства Компании, Начальника Оптового отдела.

Отсутствие обоснованных претензий со стороны структурных подразделений Предприятия.

VII. Заключительные положения

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Предприятия, другой — у работника.

2. Задачи, Обязанности, Права и Ответственность Менеджера по Ключевым Клиентам могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций Коммерческой службы.

Видео (кликните для воспроизведения).

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом Генерального директора Предприятия.

Источники

  1. Римское частное право. Учебник. — М.: Зерцало, 2015. — 560 c.
  2. Чучаев, А. И. Нотариальная деятельность как объект уголовно-правовой охраны (de lege lata и de lege ferenda) / А.И. Чучаев, О.В. Филипова. — М.: Проспект, 2016. — 116 c.
  3. Дельбрюк, Б. Введение в изучение языка. Из истории и методологии сравнительного языкознания: моногр. / Б. Дельбрюк. — М.: Едиториал УРСС, 2010. — 152 c.
  4. История Академии Наук СССР. — М.: М.-Л.: АН СССР, 2017. — 484 c.
  5. Профессиональная этика и служебный этикет. Учебник; Юнити-Дана, Закон и право — М., 2014. — 560 c.

Функциональные обязанности менеджера по работе с клиентами

Оценка 5 проголосовавших: 1

Здравствуйте. Я 11 лет работаю юристом, специализируюсь на документах . У меня разнообразные направления в работе и собралось достаточно опыта в данной тематике. Данный ресурс  содержит различные заметки и статьи на часто задаваемые вопросы.

Менеджеры сообщества: чем они отличаются от менеджеров социальных сетей?




Опубликовано: 2021-06-25

Две роли, которые часто пересекаются или путаются друг с другом, — это роль менеджера социальных сетей и менеджера сообщества. Это может быть связано с огромным объемом управления социальными сетями как основной маркетинговой деятельности. Кроме того, прошли те времена, когда менеджера социальных сетей было достаточно для создания контента, а также для привлечения внимания. Это связано с тем, что маркетинг в социальных сетях разделен на несколько важных задач, каждая из которых требует особого внимания к деталям. Простое присутствие в сети больше не поможет — брендам придется сосредоточиться на стимулировании развития сообщества, чтобы стимулировать поощрение лояльности клиентов.

Сегодня менеджеры социальных сетей сосредоточены исключительно на создании контента, а менеджеры сообществ — для привлечения аудитории. Эти два могут часто работать вместе, но они работают на очень разных платформах.

Самой полезной платформой для взаимодействия с брендом или построения сообщества будет Twitter с его 126 миллионами активных пользователей в день. Следовательно, он предоставляет компаниям обширные возможности для реализации своего максимального потенциала в распространении информации и создании имиджа бренда. Кроме того, Facebook — отличный вариант для бизнеса, чтобы проводить мероприятия по взаимодействию с сообществом.

Социальные сети полностью изменили отношения между брендом и его аудиторией, требуя целенаправленного управления сообществом. Если вы тот, кто не может провести черту между менеджером социальных сетей и менеджером сообщества, вы не одиноки. Мы разберем каждый аспект различия между ними, чтобы помочь вам и многим другим.

Важность управления сообществом

Управление сообществом имеет решающее значение, поскольку оно эффективно служит целям обслуживания клиентов. Большинство клиентов взаимодействуют с брендом в социальных сетях благодаря обслуживанию клиентов. Управление сообществом поможет сторонникам бренда поддерживать его продукты, идеи и кампании. Это одновременно увеличивает видимость и охват созданного вами контента.

Что такое менеджер сообщества?

По сути, менеджер сообщества действует как средство общения или переговоров между организацией и ее аудиторией. Обязанности менеджера сообщества включают поддержание цифрового взаимодействия, создание поддержки сообщества в дополнение к управлению распространением контента. Благодаря этому они принимают форму голоса, тона и модератора бренда. Сфера работы предполагает установление связи с аудиторией на личном уровне путем активного участия в групповых обсуждениях от имени бренда. Объем задач менеджера сообщества также расширяется до улучшения пользовательского опыта, давая быстрые ответы на их запросы.

Что такое менеджер социальных сетей?

Человек, который управляет всеми профилями в социальных сетях, свидетельствующими о бренде, будучи его голосом, является менеджером в социальных сетях. По сути, эти менеджеры несут ответственность за разработку и эффективное выполнение стратегии маркетинга в социальных сетях . Они также являются теми, кто распространяет последние обновления или новости на всех платформах и создает контент для продвижения продукта, а также для повышения осведомленности.

Благодаря размеру организации менеджер социальных сетей может работать как самостоятельно, так и в команде в качестве руководителя. В крупных организациях есть сотрудник социальных сетей, который занимается стратегией и аналитикой. Их цели часто проистекают из целей продаж, поэтому метриками для их измерения в основном являются количество кликов и коэффициент конверсии.

Менеджер сообщества против менеджера социальных сетей

Обе роли, кажется, пересекаются в сознании многих людей. Однако как в техническом, так и в практическом применении они существенно различаются. В небольших фирмах может быть по одному человеку для обоих, но в целом эти роли требуют дифференцированного внимания. Можно сказать, что менеджеры социальных сетей « являются» брендом, а менеджеры сообществ — это те, кто представляет и защищает бренд через свое социальное присутствие.

Какова роль менеджера сообщества?

Основная роль менеджера сообщества — продвигать бренд путем создания сообщества в социальных сетях с помощью отличного взаимодействия с контентом. Они поддерживают связи с существующими клиентами и налаживают новые связи с потенциальными клиентами регулярно, активно участвуя в беседах. Это делается для того, чтобы создать положительный имидж бренда, который они представляют. Иногда их роль специфична для определенных платформ социальных сетей, где они создают определенное сообщество для своего бренда, например группу в Facebook.

Важно понимать, что менеджеры сообщества говорят в поддержку бренда, а не от его имени. Следовательно, они не обязаны следовать голосу бренда, потому что у них есть собственное присутствие в социальных сетях. Пользователи будут чувствовать себя так, как будто они взаимодействуют с каким-то обычным пользователем, таким как они сами, после разговора с менеджером сообщества. Следовательно, у этих менеджеров должны быть сильные навыки работы в сети и коммуникации.

Рабочие обязанности:
  • Сбор отзывов клиентов о бренде.
  • Посредник содержания в сообществе.
  • Следите за взаимодействиями между пользователями внутри сообщества.
  • Решение о том, кто останется в сообществе, а кто не останется.
  • Организация и проведение брендовых мероприятий для участников.
  • Структурирование и обеспечение того, чтобы все соблюдали политики и руководящие принципы.
  • Общаться с пользователями и обращать внимание на проблемы, которые они ставят.
  • Поддержка членов сообщества и помощь им в их вопросах.

Какова роль менеджера социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям — это те, кто берут на себя полную ответственность за формулирование стратегии социальных сетей и заботятся обо всех ее аспектах. Кроме того, они наблюдают за всей деятельностью компании в социальных сетях.

Менеджер социальных сетей отвечает за создание отличительного голоса и образа бренда, который останется с аудиторией надолго. За последовательностью производства и качеством контента бренда стоит его менеджер в социальных сетях. Он / она публикует все от имени бренда и выступает за все, что бренд хочет сообщить. Можно с уверенностью сказать, что эти менеджеры и есть бренд.

Рабочие обязанности:
  • Привлечение потенциальных клиентов из аккаунтов в социальных сетях и их ведение по воронке доходов.
  • Они несут ответственность за создание, планирование и размещение контента во всех социальных сетях компании.
  • Укрепление присутствия в социальных сетях и предоставление бренду влиятельной позиции на рынке.
  • Мониторинг среды социальных сетей для оценки настроения бренда.
  • Выявление влиятельных личностей в нише бренда и налаживание контактов с ними.

Какие обязанности они разделяют?

Есть несколько задач или обязанностей, которые частично совпадают между двумя позициями. Оба менеджера часто работают вместе над формулированием стратегии контент-маркетинга и ответами на запросы пользователей. Однако, даже если они оба отвечают на вопросы пользователей и упоминают их, они делают это по-разному. Технические вопросы и проблемы решаются менеджерами сообщества. С другой стороны, менеджер по социальным сетям отвечает на общие вопросы, например, о выпусках новых продуктов или ценах.

Ключевые различия между менеджерами

  • Профиль менеджеров социальных сетей широк по своему охвату, и задачи менеджеров сообщества подпадают под его действие.
  • Работа менеджера по социальным сетям связана с разработкой контента, а менеджер сообщества занимается социальными взаимодействиями.
  • Человек в социальных сетях публикует сообщения от имени бренда, а человек в сообществе публикует сообщения как люди, поддерживающие бренд.
  • Менеджеры сообщества стремятся привлечь людей, которые не знают о бренде. Менеджеры социальных сетей фокусируются как на уже существующей, так и на новой аудитории.
  • Людям, работающим в социальных сетях, необходимо будет сохранить голос бренда, в то время как менеджеры сообществ будут поддерживать свой голос.
  • Менеджеры социальных сетей всегда смотрят на взаимодействие со СМИ с высоты птичьего полета. Это те, кто следит за происходящим извне. Менеджеры сообщества являются своего рода инсайдерами, потому что они являются частью самого сообщества.

Ключевые области производительности для обоих профилей

Вот ориентировочный список возможных KPI для измерения успеха менеджеров сообщества и менеджеров социальных сетей:

Менеджеры сообщества:

  • Уровень вовлеченности — этот показатель измеряется количеством комментариев или ответов в конкретном обсуждении и их частотой.
  • Количество новых членов сообщества. Одним из ключевых показателей для оценки успеха менеджеров сообщества является количество добавленных членов в сообщество.
  • Вклад участников — объем вкладов, внесенных каждым членом сообщества, также отражает степень успеха менеджера.
  • Количество посетителей — количество людей, которые посещают сообщества, но не обязательно присоединяются к ним, являются потенциальными кандидатами и отражают успех контента в сообществе.
  • Количество активных членов — Большое количество активно вовлеченных членов в сообщество показывает, насколько оно успешно.

Менеджеры социальных сетей:

  • Репутация цифрового бренда — инструменты для прослушивания социальных сетей можно использовать для измерения и анализа настроений к бренду.
  • Количество подписчиков — добавление новых подписчиков или рост числа подписчиков может быть напрямую связан с усилиями SMM по увеличению охвата бренда.
  • Трафик в социальных сетях — сколько трафика поступает на сайт из каналов социальных сетей, это показатель эффективности SMM.
  • Уровень вовлеченности — увеличение количества комментариев, ретвитов, лайков или репостов на публикацию может указывать на рост уровня вовлеченности и отражать качество контента.

Должностная инструкция менеджера сообщества (с сайта Monster.com)

  • Устные и письменные коммуникативные навыки выше номинала
  • Чувство управления рабочим процессом в нестабильной среде
  • Сильные лидерские навыки и легкость публичных выступлений
  • Ориентация на сроки и способность решать неотложные вопросы
  • Командный игрок
  • Сильное внимание к деталям и способность обеспечивать высококачественное обслуживание клиентов.
  • Навыки разрешения конфликтов
  • Навыки многозадачности выше номинала

Последние мысли

Итак, вот подробное руководство о различиях между менеджерами сообщества и менеджерами социальных сетей. Это руководство может быть полезно компаниям, которые хотят понять важность найма конкретных людей для обоих профилей должностей. Это также может помочь людям, ищущим работу в этой области. Оба профиля чрезвычайно ценны для бизнеса, и у обоих есть свои задачи, которые нужно преодолеть. Задачи для обоих менеджеров могут быть обременительными, но они всегда могут использовать цифровые инструменты. чтобы в определенной степени упростить их работу.

Некоторые компании полагаются на одного человека для выполнения обеих задач. Если вы относитесь к этому, вы всегда можете прибегнуть к инструментам планирования в социальных сетях, чтобы облегчить себе жизнь. RecurPost — это очень эффективный вариант, который обеспечивает услуги по планированию, составлению расписания и управлению контентом в социальных сетях по очень привлекательной цене. Узнайте больше о них, их планах и ценах, чтобы начать добиваться успеха в качестве менеджера в социальных сетях или менеджера сообщества. Их 14-дневная бесплатная пробная версия может быть очень привлекательной для начинающих.

Профессия комьюнити-менеджера: что делает, какую пользу несет и как им стать

С помощью комьюнити-менеджмента бизнес решает ряд разнообразных задач: укрепляет лояльность клиентов, привлекает спонсоров и партнеров, привлекает инвестиции, нанимает квалифицированных сотрудников и решает задачи, связанные c репутацией компании:

  • вовлеченные клиенты первыми покупают и пробуют новинки, которые выпускает бренд;
  • лояльные клиенты советуют продукты бренда своим знакомым;
  • участники таких сообществ предлагают идеи для новых продуктов и дают полезную обратную связь о качестве продуктов и обслуживания;
  • в кризисных ситуациях лояльные клиенты становятся адвокатами бренда: защищают бренд от нападок недоброжелателей;
  • медиапроекты поддерживают целевой трафик с помощью сообществ, а среди увлеченных читателей находят колумнистов и экспертов, которые готовы писать в издание;
  • так бренды решают целый ряд других задач по части пиара, рекрутинга, поиска клиентов, выхода на новые рынки и др.

Все это помогает бизнесу больше зарабатывать и развивать продукты.

Комьюнити-менеджер формирует сообщество вокруг бренда, продукта, идеи или проблемы. Он выявляет ценности бренда, разбирается в запросах целевой аудитории, помогает создать организационную схему сообщества, привлекает в сообщество новых участников, следит за настроением участников сообщества.

В компаниях, где нет отдельного комьюнити-менеджера, его роль часто выполняют:

  • лидер общественного движения, городского движения или НКО;
  • PR-специалист, работающий с аудиторией продукта;
  • HR-специалист в компании, «настраивающий» свой коллектив;
  • иногда SMM-специалист.

Компании, которые осознали ценность комьюнити, все чаще нанимают отдельного специалиста для таких задач — комьюнити-менеджера.

Комьюнити-менеджер хорошо понимает аудиторию бренда: знает, что движет участниками сообщества, что им нравится, почему они участвуют в обсуждениях и чего ждут от бренда.

  • В геймдев-компаниях комьюнити-менеджер отвечает за общение с аудиторией: создает контент, делает почтовые рассылки, модерирует чаты и многое другое.
  • Комьюнити-менеджер, работающий с локальным сообществом от застройщика или городского управления, проводит много личных встреч, работает с негативом, предсказывает риски и не допускает их.
  • С помощью сообществ бренды распространяют идеологию бренда: комьюнити-менеджер выявляет и общается с лидерами сообществ, доносит им идеологию бренда.

Разные комьюнити-менеджеры в течение дня выполняют совершенно разные задачи, но покажем типичный день специалиста.

Типичный план на день:

  • проверить активность в сообществах: ответить на все комментарии, личные сообщения в группу, комментарии в мессенджерах, проверить все комментарии о компании с тегами;
  • обдумать «острые» вопросы и контент-стратегию на запланированный период времени;
  • запланировать встречи, созвоны и мероприятия с коллегами и участниками сообщества. Составить тайминг и список вопросов, занести их в таск-менеджер;
  • проанализировать ответы анкет за прошедший период, составить «лист предложений» по улучшению продукта;
  • провести встречу с лидерами сообщества;
  • написать пост-релиз по прошедшему мероприятию, отметить всех участников, узнать их мнение.

Дарья Сталь

Ведущий комьюнити-менеджер Alternativa Games и руководитель проектов Compot

Ежедневные задачи комьюнити-менеджера сильно разнятся в зависимости от проекта. Но больше всего времени уходит все-таки на общение. Когда у тебя минимум пять площадок, тысячи пользователей, несколько десятков рабочих обсуждений в день — не обойтись только памятью и скоростью рук. Чтобы не потеряться в море каналов и задач, необходимы специальные знания и программы.

Описание требований к комьюнити-менеджеру в Mail.ru

Комьюнити-менеджмент должен уметь налаживать дружбу, укреплять эмоциональную связь и доверительные отношения с окружающими. Поэтому для комьюнити-менеджера очень важны софт-скиллы:

  • умение заводить знакомства, вовлекать людей в дискуссию;
  • быть вежливым, сохранять спокойствие и трезвость ума в неожиданных ситуациях, поддерживать конструктивный диалог;
  • быть стрессоустойчивым.

Комьюнити-менеджер также должен иметь аналитические и организаторские способности.

Комьюнити-менеджер умеет:

  • работать с социальными сетями на продвинутом уровне: автоматизировать работу с аудиторией, владеть инструментами статистики и аналитики. Знать, какой контент точно «зайдёт»;
  • анализировать и формулировать ценности и «боли» аудитории, чтобы выработать редакционную политику и стиль общения бренда;
  • выстроить сетку партнёрства с другими сообществами и информационными медиа;
  • быть организатором — регулярно затевать общие онлайн- или офлайн-мероприятия.

Эффективность комьюнити-менеджера оценивают по нескольким направлениям работы. Вот основные показатели:

  • рост сообщества и удержание участников: рост онлайн-сообщества, показатель притока новых активистов и волонтёров в офлайн-сообщество;
  • активность участников сообщества: открываемость рассылок, охват и вовлечение в онлайн-сообществах, трафик на сайте, участие в офлайн-мероприятиях, степень вовлеченности в организацию этих мероприятий;
  • перекрестные связи в сообществе: процент участников сообщества, которые постоянно общаются в онлайне или офлайне, уровень доверия к сообществу, уровень отзывчивости;
  • фандрайзинг: количество ресурсов, найденных или используемых через взаимообмен.

это кто, чем занимается и зарплата 2020

PR менеджер – это кто такой, какие его профессиональные обязанности и как им стать? Несмотря на то, что реклама уже давно плотно вошла в жизнь людей, профильных специалистов в этой сфере начали массово подготавливать недавно.

Сейчас далеко не у всех людей есть сформировавшееся представление о том, чем именно занимается менеджер по рекламе и как можно получить из этого деньги. Подробно обо всём этом читайте здесь.

Кто такой PR менеджер?

Не существует отдельной специализации или должности PR менеджер. Что это такое определил сам рынок, объединив под одним названием целую группу различных узких направлений.

Каждая компания ища себе PR менеджера, подразумевает что-то своё, поэтому должностные обязанности необходимо уточнять у непосредственного работодателя. Тем не менее, таким наименованием специализации активно пользуются люди, в том числе крупные компании, поэтому оно прочно вошло в обиход.

PR менеджер или менеджер по рекламе – это человек, который занимается продвижением определённой компании, бренда, продукта или даже отдельной личности в широких массах.

Для выполнения своей цели специалист использует медиа-ресурсы, рекламное продвижение, конкурсы, акции и любые другие, не запрещённые законом методы влияния, привлечения внимания.

Профессия PR менеджера популярна среди молодых специалистов из-за высокой заработной платы и возможности контактировать со СМИ, заводить полезные знакомства. Тем не менее специалист в этой сфере труда должен обладать широким спектром полезных профессиональных навыков, например:

  • Разбираться в принципах работы рекламы.
  • Обладать умениями в сфере медиапланирования.
  • Уметь организовывать общественные мероприятия, встречи.
  • Умело обращаться с компьютером.
  • Разбираться в средствах Интернет-продвижения.
  • Уметь подготавливать технические задания для дизайнеров, копирайтеров и других подрядчиков, профильных отделов компании.
  • Составлять стратегии рекламного и экономического развития.
  • Уметь проводить PR-компании разного типа и стилистики.

Полезные ссылки: Маркетолог что это за профессия, Кто такой промоутер и чем он занимается, Вопросы на собеседовании для менеджера по продажам.

Какие обязанности входят в должностную инструкцию?

Специалист по PR-у как и любой другой работник имеет свою должностную инструкцию. Этот документ утверждается компанией и его структура, и наполнение могут меняться.

Тем не менее, существует средний паттерн инструкции, который используется для PR менеджеров по всей Российской Федерации. Должностные обязанности такого специалиста состоят из семи пунктов:

  1. Организация связи с общественностью, в том числе со СМИ.
  2. Разработка стратегии общения со СМИ и общественностью для других отделов компании.
  3. Подготовка PR-компаний.
  4. Составление рекламных прогнозов на отчётные периоды.
  5. Определение бюджета PR-компаний.
  6. Организация брифингов, встреч, пресс-конференций, интервью и других мероприятий, направленных на продвижение вверенного ему объекта.
  7. Проведение PR-компаний, составление отчётности по итогам.

Так как название, порядок и количество обязанностей могут меняться, будущему рекламному специалисту необходимо помнить несколько важный вещей:

  • PR-менеджер несёт ответственность за весь имидж компании. Он должен не только проводить рекламные акции, но и контролировать поведение других отделов в этой сфере.
  • Связи с общественностью – ещё одна важная часть работы рекламщика. От общения с клиентами, СМИ и даже недоброжелателями во многом зависит репутация, иногда даже больше, чем от рекламы. 

У специалиста в сфере PR нет чёткого технического задания. Его цель – увеличение охватов и продаж, а каким образом он будет её достигать, руководство не интересует. Без должного креатива и умения рисковать на этой позиции долго не задерживаются.

Soft Skills которыми должен обладать специалист

В профессии PR менеджера важными остаются его «мягкие навыки». Мягкими навыками работодатели называют те личные качества, которые не имеют прямого отношения к должностным обязанностям, но в то же время они позитивно влияют на их исполнение.

Для рекламного специалиста важно обладать рядом характеристик:

  • Коммуникабельность. Общение с клиентами и подрядчиками требует особенных навыков общения.
  • Активность. PR-менеджер не должен ждать, пока ему дадут задание, ему нужно самому искать новые способы продвижения.
  • Креативность, творческий подход. Если реклама будет скучной и однообразной, она никого не привлечёт.
  • Знание норм этикета. Важно для грамотного ведения переговоров.
  • Знание иностранных языков. Помогает получать больше полезной информации из иностранных ресурсов, общаться с администрацией зарубежных социальных сетей.
  • Умение чётко излагать мысли. Реклама любит красивые и простые слоганы, краткие предложения.
  • Стрессоустойчивость. В сфере PR нет устойчивости. Даже успешная по всем признакам рекламная компания может провалиться. Специалист должен спокойно воспринимать такие неудачи и уметь делать свои выводы из этого.

Навыки планирования и тайм-менеджмента. Так как рекламщик чаще всего координирует все сферы проекта самостоятельно, он должен уметь правильно распределять своё время.

Мифы о специализации «PR-менеджер»

PR менеджер – что это за профессия? Есть множество мифов, которые касаются рекламных специалистов.

Эта дезинформация кажется невинной, но на практике она негативно влияет на всю сферу. Обладая неправильными или неточными данными, люди идут учиться на PR, абсолютно не понимая с чем им придётся столкнуться на работе.

Есть ТОП-5 самых распространённых мифов о рекламных специалистах, которые чаще всего встречаются в широких массах.

1. Заниматься продвижением легко

Нужно разбираться только в одной узкой сфере, нет дополнительных нагрузок. На практике это абсолютно не так. Хороший PR специалист должен обладать как минимум базовыми навыками экономиста и юриста.

Знание чисел поможет ему составлять сметы, а данные о нынешнем законодательстве необходимы для того, чтобы не нарушить его новым рекламным ходом.

2. PR менеджер – это ещё и дизайнер

Многим обывателям кажется, что рекламщик должен не только продумывать компанию по продвижению, но и реализовывать её «от» и «до».

На самом деле проектировка и изготовление рекламных материалов, иногда – составление текстов уходят другим профильным специалистам. Главная задача рекламщика – всё спланировать, организовать и запустить.

3. PR менеджер не контактирует с клиентами, его работа сугубо офисная

На самом деле специалист по рекламе более других участвует в общении с самыми прибыльными заказчиками, особенно в крупных компаниях. Без контакта с клиентами профессионалу будет сложно правильно вести продвижение.

4. На рынке PR высокая конкуренция, молодому специалисту попасть туда сложно

Да, сейчас рынок переполнен людьми с профильным высшим образованием, но хороших сотрудников среди них всё равно единицы. На сайтах по поиску работников постоянно прослеживаются актуальные вакансии в этой сфере, в том числе для новичков.

5. PR теряет свою актуальность

На практике эта сфера с каждым годом развивается всё активнее, но постепенно переходит в интернет.

Теперь всё больше ценятся не те специалисты, которые умеют размещать рекламу на баннерах, а те, кто разбирается в таргетировании и продвижении сайтов, страниц в социальных сетях. Всё больше профессионалов уходят в интернет и работают на дому.

Где можно получить образование PR менеджера?

Выбрать, где учиться на PR менеджера не сложно. Образование в Российской Федерации активно развивается, и с каждым годом в университетах открывается всё больше прогрессивных направлений, связанных с рекламой. Сейчас специалистов в сфере PR готовят по четырём основным специализациям.

В то же время ВУЗы предлагают широкий спектр направлений и специальных магистерских программ в этой отрасли.

Например, выделяют отдельными образовательными программами «PR в сфере спорта» или «PR в сфере пищевой продукции».

ВУЗы где готовят PR менеджеров

PR специализации

63 ВУЗа по всей Российской Федерации, в том числе: Сочинский государственный университет, Московский государственный университет имени Ломоносова.

Реклама и связи с общественностью

4 ВУЗа по всей РФ, в том числе: РУН, Донской государственный технический университет.

5 ВУЗов по всей РФ, в том числе: РУДН, Московский государственный институт МИД России.

Связи с общественностью

3 ВУЗа по всей РФ, в том числе Национальный исследовательский университет МЭИ.

Реклама и продвижение СМИ

Выбирая, где учиться на PR менеджера, не стоит забывать и про различные курсы, семинары и программы дополнительного образования.

Так как для того, чтобы работать в этой сфере не требуется обязательное наличие диплома и лицензирование, часто работодателям хватает и сертификата обучающих курсов.

Кем можно работать с образованием PR менеджера?

После получения необходимого образования, встаёт вопрос – а кем с ним можно работать? В сфере PR существует не так много направлений в профессии.

Чаще всего с дипломом по одной из четырёх вышеописанных специализаций можно устроиться:

  • PR менеджер общего профиля. Занимается и связями с общественностью, и рекламой.
  • Специалист по связям с общественностью. Занимается только контролем имиджа компании в массмедиа, социальных сетях и среди целевой аудитории в целом. Разрабатывает стратегию общения с клиентами, формы стандартных писем и прочее.
  • Рекламщик. Отвечает только за проведение рекламных акций, не контактирует с клиентами и не занимается имиджем фирмы в постоянном режиме.
  • PR менеджер-копирайтер. Специалист, который занимается рекламой, связями с общественностью и подготовкой текстов для грамотного позиционирования компании в СМИ или в интернете.
  • Менеджер по PR и Маркетингу. Специалист широкого профиля, организовывает сбыт и рекламное продвижение продукции одновременно. Проводит глубокий анализ потребностей рынка.

Для того чтобы работать в сфере рекламы не обязательно работать в офисе. Часто небольшие компании ищут себе PR-специалиста для удалённого сотрудничества.

Рекламщик проводит акции, следит за социальными сетями и получает ежемесячную сдельную оплату. Такая форма труда даёт возможность работать одновременно с несколькими работодателями, существенно увеличивая свою заработную плату.

Полезные лайфхаки: Как составить резюме на работу: образец, Как стать корректором текстов, Как написать рекомендательное письмо.

Средняя заработная плата

Размер зарплаты PR менеджера крайне вариативен. Чаще всего зарплата специалистов в этой отрасли состоит из фиксированного оклада, а также оплаты проектов, которые он ведёт.

Некоторые компании постепенно переходят на увеличенный, но полный оклад без больших премиальных. При устройстве на работу необходимо обязательно уточнить, по какой схеме будет производиться начисление средств.

Также размер зарплаты зависит и от региона. В Российской Федерации средняя оплата труда PR менеджера выглядит следующим образом:

  • Москва: от 45 000 до 80 000.
  • Санкт-Петербург: от 35 000 до 70 000.
  • Екатеринбург: от 35 000 до 45 000.
  • Нижний Новгород: от 25 000 до 35 000.
  • Омск: от 25 000 до 45 000.
  • Сочи: от 40 000 до 65 000.
  • Челябинск: от 25 000 до 40 000.

Зависит оплата труда также от занимаемой должности. Руководитель отдела или единственный PR специалист в компании получает существенно больший оклад, чем обычный сотрудник профильного подразделения фирмы.

Отвечая на вопрос «PR менеджер – кто это?» важно помнить, что ни в одном нормативно-правовом документе нет чёткого определения этой специализации. Как правило её ассоциируют с рекламой и продвижением, но часто в обязанности рекламщика добавляют маркетинг, дизайн, копирайтинг и другие дополнительные функции. По факту эти профили не являются частью должностных обязанностей PR менеджера, но на практике они существенно увеличивают уровень его заработной платы.

С уважением, Ольга Косыгина
специально для проекта proudalenku.ru

6 личностей успешного креативного агентства: менеджер по трафику

Менеджер трафика

Описание работы

Основные обязанности менеджера по трафику, иногда называемого менеджером по производству, заключаются в том, чтобы работать в качестве посредника, который связывает менеджеров по работе с клиентами с другими отделами рекламного агентства, которые производят продукты, продаваемые руководителем по работе с клиентами. Устанавливая график крайних сроков завершения работы, диспетчер трафика назначает работников на каждый необходимый шаг в процессе.Затем диспетчер трафика проверяет прогресс проекта, при необходимости связываясь с менеджером по работе с клиентами.

Эта роль обычно считается главным сотрудником FP ​​или основным контактным лицом для обучения и общения в FP. Думаете о менеджере проекта? Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о разнице между менеджером проекта и менеджером трафика.

Обычный день / день из жизни
  • Назначать задачи и проверять статусы невыполненных задач
  • Проводить ежедневное утреннее собрание, чтобы обсудить поставленные задачи / задачи на день и определить, есть ли какие-либо препятствия.
  • Сообщайте о любых проблемах команде и руководителю по работе с клиентами
  • Проводить еженедельные собрания о статусе работы для сбора и обмена информацией с руководителями счетов и остальной командой
  • Создание новых заданий для клиента и создание графиков и задач для работы, которая должна быть выполнена (планирование на будущее)
  • Просмотрите график с менеджером по работе с клиентами, чтобы получить одобрение клиента.
  • Отправить задание в учет для выставления счетов, когда это необходимо
A Типичное взаимодействие с FP
  • Использует FP для создания оценок, сроков и задач
  • Использует FP для отслеживания статуса этих оценок, сроков и задач
  • Использует FP для обеспечения выполнения работ в соответствии с графиком и бюджетом
  • Использует FP для сбора соответствующих отчетов о задачах, расходах и расписании, обеспечивая выполнение работ и правильность выставления счетов
Идеальный день
  • И сотрудники, и клиенты довольны, а задачи и задания выполняются или с опережением графика и в рамках бюджета
  • Управление процессами, а не отдельными людьми
Важнейшие вопросы
  • Делаем задачи эффективным и не властным
  • Чтобы сотрудники были довольны и не отставали, выполняя задачи, которые им необходимо выполнять, чтобы не отставать от графика
  • Рабочий процесс эффективен, и нужные вещи делают нужные люди

Если у вас есть какие-либо комментарии или вы думаете, что мы что-то упустили в описании вашей должности, дайте нам знать.Нам нравится работать с людьми, помогая выполнять требования к программному обеспечению для облегчения совместной работы, а также разрабатывая эффективные рабочие процессы. FP здесь, чтобы помочь креативщикам вести прибыльный бизнес! Хотите узнать, что Function Point может для вас сделать? Свяжитесь с нами сегодня.

Далее: Бухгалтер.

Эту статью написала Тейт Лиллис, бывший сотрудник Function Point.

Рекламное агентство Профиль менеджера по трафику

В рекламных агентствах есть несколько отделов, которые должны эффективно работать вместе, чтобы выполнять запросы клиентов.Каждая работа, которая поступает в агентство, должна выполняться этими отделами вовремя, и ответственность за обеспечение этого лежит на диспетчере трафика.

Менеджер по трафику будет составлять подробные графики, устанавливать сроки на каждом этапе проекта, а также следить за тем, чтобы работа распределялась равномерно и справедливо между творческими командами и другими отделами. Если в агентство поступает слишком много работы, а ресурсов не хватает, менеджер по трафику может работать со службами по работе с клиентами и креативным отделом, чтобы сдвинуть сроки, или нанять дополнительную помощь в виде фрилансеров и временных подрядчиков.Менеджер по трафику будет постоянно отслеживать этот процесс, часто с помощью системы управления трафиком, и сможет внести соответствующие коррективы.

Менеджер по трафику также может тесно сотрудничать с медиа-директором для разработки стратегии медиа-бюджетов и размещения рекламы. Когда диспетчер сделает свою работу правильно, они будут считаться тихими героями. Все идет гладко, благодаря их расписанию и вводу, и клиент доволен. Когда диспетчер плохо справляется с работой, все замечают.Сроки не соблюдаются, срочные сборы выплачиваются, команды перегружены, а клиенты могут покинуть агентство из-за логистической неразберихи. Это очень важная роль. Вы можете рассчитывать на работу допоздна, приходить рано и быть доступным по выходным.

Диапазон заработной платы

Как и на любой должности в рекламе, зарплата сильно различается в зависимости от местоположения и опыта. Однако, по данным Salary.com, средняя базовая зарплата типичного менеджера по рекламному трафику составляет 80 614 долларов. С учетом бонусов и льгот эта средняя цифра возрастает до 108 598 долларов.Это хорошо оплачиваемая работа, но, конечно, сопряжена с трудностями, которых вы ожидаете от такой зарплаты.

Особые навыки

Менеджеры по трафику очень организованы и внимательны к деталям. От вас, как от менеджера по трафику, ожидается, что вы будете руководить людьми и командами в сжатые сроки, и вам нужно будет сохранять хладнокровие под давлением. Вы должны быть человеком, поскольку большая часть ваших повседневных обязанностей будет вращаться вокруг взаимодействия с разными членами каждого отдела. Вы должны уметь решать проблемы, а также разбираться в программном обеспечении для управления трафиком.

Образование и обучение

Ожидается, что менеджер по трафику будет иметь степень бакалавра в области рекламы, маркетинга или какой-либо другой области, связанной с бизнесом. Однако, как это часто бывает, необходимо учитывать значительный опыт агентства, особенно в области управления дорожным движением или управления проектами.

Стандартный день

Работа менеджера по трафику непростая. В любой день может потребоваться запланировать десятки новых проектов, и в обязанности менеджера по трафику входит обеспечение бесперебойной работы, несмотря на постоянные изменения и требования агентства.В любой день менеджер по трафику:

  • Встретьтесь с руководителями отделов, чтобы узнать о статусе существующих проектов и подробностях о новых проектах, поступающих в агентство.
  • Создайте расписание для новых заданий и назначьте эти задачи с помощью существующей системы трафика (обычно это делается с помощью программного обеспечения, а многие задачи автоматизированы).
  • Изучите текущие и будущие сроки и статусы должностей с руководителями отделов и, при необходимости, с людьми, работающими на этих должностях.
  • Перенести проекты в зависимости от новых или меняющихся приоритетов. Это часто случается, когда клиенты инициируют срочные задания или агентство участвует в питче.
  • Сообщать руководству о текущем рабочем процессе и сообщать о любых возможных проблемах, связанных со слишком большим или слишком малым объемом работы, поступающей в агентство.
  • Работа с бухгалтерским и производственным отделами по выставлению счетов и возможным дополнительным расходам из-за срочных сборов или непредвиденных сроков.
  • Работайте с фрилансерами и временными подрядчиками, помогая им быстрее выполнять работу, в которой они будут помогать.

Получение работы

Менеджеры трафика начинают снизу и продвигаются вверх. Вам не дадут роль менеджера по трафику, только что окончившего колледж, если только это не очень маленькое агентство с горсткой сотрудников. Скорее всего, вы будете ассистентом текущего менеджера по трафику и будете помогать в планировании проектов, разговаривать с клиентами и сотрудниками агентства и обновлять диспетчер трафика отчетами о состоянии.

Дополнительные преимущества

Менеджер по трафику играет важную роль в рекламном агентстве, и поэтому вы будете считаться ценным для компании.Это означает, что вы можете рассчитывать на регулярные обучающие семинары, поездки в места, чтобы помочь в составлении расписания, и иметь право голоса в том, как работает агентство. Менеджеры по трафику часто могут стать директорами компаний.

Traffic Manager: навыки работы и предложения работы

Traffic Manager: навыки работы и предложения работы — Teaminside

В Teaminside мы выполняем все эти работы!

  • Agility
  • Содержание
  • Project
  • Технические профили
  • UI и UX
  • Веб-маркетинг
  • Agility
  • Содержание
  • Project
  • Технические профили
  • UI и UX
  • Веб-маркетинг

Функции

Диспетчер трафика может также называться диспетчером веб-трафика.Специалист по интернет-рекламе и статистике.

В зависимости от типа кампании, сектора и цели Traffic Manager рекомендует рекламные места, форматы и пути творчества. Затем она настраивает технические аспекты кампании и следит за ней. Ожидается, что диспетчер трафика будет оптимизировать кампанию по мере ее продвижения и обеспечивать наилучшие возможные результаты. В конце каждой кампании она должна написать оценку кампании.

Качества

Менеджеры по трафику интересуются привычками пользователей Интернета.Они также постоянно следят за цифровым миром и последними тенденциями. Это позволяет им предлагать инновационные идеи и реализовывать лучшие рекламные инициативы. Строгий мониторинг и любовь к цифрам делают менеджеров по трафику отзывчивыми людьми, которые могут быстро диагностировать ситуацию для оптимизации кампании.

Поскольку они должны работать со многими коллегами в области маркетинга, техники и продаж, менеджеры по трафику обладают сильными навыками межличностного общения, могут адаптироваться к человеку, с которым они общаются, и получать удовольствие от командной работы.

Их убедительность и письменные навыки помогают им представлять свои идеи и объяснять результаты кампании.

Инструменты

Access, Excel, Word, Powerpoint
HTML, PHP, XML, Javascript, SQL
Google Analytics, AT Internet, Omniture

Ознакомьтесь с нашими текущими предложениями о работе

Все наши предложения

Станьте инсайдером

Спасибо за ваше сообщение. Он был отправлен.

Teaminside использует файлы cookie, чтобы обеспечить вам лучший опыт на нашем веб-сайте.Если вы продолжите, мы предполагаем, что вы даете согласие на получение всех файлов cookie на веб-сайте Teaminside. Нажмите сюда, для получения дополнительной информации.

Ok

Работа менеджером по трафику в Майами в Robert Half The Creative Group

Описание

Нам нужен координатор трафика, ориентированный на детали, чтобы направлять и контролировать поток материалов и ресурсов через компанию. В обязанности координатора дорожного движения входит отслеживание и распространение информации, создание графиков своевременной доставки ресурсов и материалов и выявление потенциальных проблем, которые могут нарушить график работы.Вы также должны уметь составлять точные отчеты о проделанной работе для высшего руководства.

Чтобы добиться успеха в качестве координатора дорожного движения, вы должны иметь практические знания в области программного обеспечения для управления проектами. В конечном счете, исключительный Координатор трафика должен уметь разрабатывать решения для задержек рабочего процесса.

Обязанности координатора дорожного движения:

  • Выявление возможностей для корректировки и пересмотра рабочих процессов с целью повышения эффективности.

  • Проведение ежедневных встреч для информирования сотрудников о приближающихся сроках.

  • Подготовка ежедневных списков приоритетов, еженедельных отчетов о состоянии проектов и бюджетов проектов.

  • Регулярное отслеживание и обновление статусов проектов.

  • Разработка графиков работы для различных отделов, чтобы гарантировать, что проекты и процессы идут по графику.

  • Сообщение о потенциальных проблемах проектным группам и рекомендации решений.

  • Создание графиков, инструкций и структур для будущих проектов.

  • Информирование проектных групп обо всех обновлениях и изменениях по мере их появления.

Координатор движения Требования:

  • Степень бакалавра в области маркетинга, бизнеса, коммуникаций или смежных областях.

  • Знание всех приложений Microsoft Office.

  • Хорошее знание программного обеспечения для управления проектами.

  • Проверенный опыт разработки графиков и сроков реализации проектов.

  • Отличные навыки межличностного общения и общения.

  • Детально.

  • Возможность многозадачности.

  • Возможность работы в среде высокого давления

    Требования Google Ad, Google AdWords, Google Analytics

Creative Group (TCG), компания Robert Half, подбирает профессионалов в области творчества, цифровых технологий и маркетинга для удаленной или выездной работы на фрилансе, в рамках проекта или по прямому найму.Наши опытные специалисты по подбору персонала могут продвинуть вас до работодателей и выступить от вашего имени. Мы предоставляем доступ к лучшим рабочим местам, конкурентоспособным компенсациям и льготам, а также бесплатному онлайн-обучению. Чтобы получить больше возможностей, скачайте приложение Robert Half и получайте мгновенные уведомления, когда наш ИИ соответствует вашим навыкам и опыту работы.

Работая с нами, вы работаете с лучшими. Роберт Халф был признан одной из «самых уважаемых компаний» журнала FORTUNE каждый год с 1998 года и был включен в инаугурационный список Forbes лучших американских фирм по найму временного персонала.

Вопросы? Позвоните в местный офис по телефону 1.888.490.5565. Все соискатели, подающие на вакансии в США, должны иметь законное разрешение на работу в Соединенных Штатах. Льготы доступны временным специалистам. Посетите https://roberthalf.gobenefits.net/ для получения дополнительной информации.

© 2020 Творческая группа. Работодатель с равными возможностями. М / Ж / Инвалид / Ветераны. Нажимая «Подать заявку», вы соглашаетесь с Условиями использования Robert Half (www.roberthalf.com/terms-of-use).

Эта вакансия была опубликована в четверг 06 мая 2021 года и истекла в пятницу 14 мая 2021 года.

Менеджер по трафику убережет ваше агентство от проблем

За последние пять лет менеджер по трафику агентства стал новым менеджером по производству, составляя графики проектов, отслеживая каждый результат и составляя планы работы компании. Но роль не ценится так, как следовало бы.

В прошлом году в Великобритании старшие менеджеры по управлению дорожным движением увеличили свою годовую зарплату на 28%, в результате чего средняя заработная плата составила около 73 000 долларов.Но в США? В справочнике по зарплате Creative Group за 2017 год установлено, что средняя годовая зарплата опытного менеджера по трафику составляет примерно 66000 долларов, а в справочнике за 2019 год указано почти такое же число.

Некоторые агентства пытались превратить диспетчера трафика в гибридную роль; другие наняли на эту должность сотрудников младшего звена. Небольшие агентства стараются обойтись без менеджера по трафику, предоставляя менеджерам по работе с клиентами и творческим командам отслеживать каждый платеж и дату платежа.Это нормально, если у вас меньше 15 сотрудников, но чем больше растет ваше агентство, тем больше вы теряете эффективность без менеджера по трафику в штате.

Вид с высоты птичьего полета

Многие агентства вынуждены говорить своим клиентам, что что-то будет сделано «к пятнице». Но по прошествии недели сотрудники обнаруживают, что в четверг работают допоздна или полностью пропускают сроки.

Работа менеджера по трафику — следить за тем, чтобы подобное никогда не повторилось. Люди в этой роли имеют возможность наблюдать за каждым шагом агентства с высоты птичьего полета, и они могут перераспределять ресурсы или оценивать результаты и сроки проекта.Менеджеры по трафику обрабатывают пул внештатных сотрудников, потому что они понимают, когда необходимы внешние ресурсы, и они проверяют и используют программное обеспечение для управления проектами агентства.

Но когда вы недооцениваете роль и обязанности менеджера по трафику, вы в конечном итоге только навредите своему агентству. Вот три способа лучше интегрировать роль в ваше агентство:

1. Настройте роль, чтобы подчиняться непосредственно владельцу или президенту агентства

Менеджер по трафику отвечает за агентство в целом.Таким образом, люди в этой роли не могут быть фаворитами. Реальность? Рано или поздно диспетчер всем скажет «нет». А принуждение его к измерению успеха одного отдела, а не всей компании, заставит его защищать одну команду в ущерб другой.

2. Не отступайте, когда дела идут плохо

Привести кого-нибудь, чтобы никто не переутомился, звучит как мечта — до тех пор, пока не появится менеджер по трафику. Он порекомендует использовать новые инструменты, протестировать новые процессы и изменить способ работы всего вашего агентства.

Изменения не всегда приветствуются, и, возможно, есть люди, которые узнали, что вы откажетесь от плана, если они будут жаловаться достаточно громко. Но на этот раз ты не можешь отступить. Объясните членам вашей команды, как результат даст им больший контроль над своей работой, что приведет к большей эффективности и результативности. Если ваша цель — стать больше и взяться за лучшие проекты, ваше агентство должно быть готово к изменениям, которые возглавляет менеджер по трафику.

3. Поощряйте команду работать над трудными задачами

Мотивируйте сотрудников работать вместе в трудные моменты для достижения общей выгоды — и благодарите их за то, что они не отрываются.Чем больше вы это делаете, тем больше вы поддерживаете менеджера по трафику.

В результате к концу первого года работы вашего менеджера по трафику все будут больше ценить этого человека (и увидят максимальное преимущество этой роли). Ваши товарищи по команде будут знать, что у них на тарелках, когда это должно быть и сколько времени им нужно на это потратить. А как руководитель вы лучше понимаете прибыльность и эффективность своего агентства.

Интеграция менеджеров по трафику в ваше агентство — не всегда легкая прогулка, но когда все операции вашего агентства ложатся на их плечи, вы должны быть готовы.Недооценка роли, какой бы новой она ни была, только поможет вам потерять бизнес .

Готовы узнать больше об инструментах цифрового маркетинга, которые сделают вашу жизнь проще? Загрузите эту электронную книгу об основных инструментах маркетинга вовлечения.

Скачать сейчас

Мы обработаем ваши контактные данные в соответствии с нашими
Политика конфиденциальности. Если вы предпочитаете не получать маркетинговые электронные письма
от Marketo, вы можете отказаться от всех маркетинговых коммуникаций или настроить свои предпочтения
здесь.

Описание работы менеджера по промышленному трафику, карьера в качестве менеджера по производственному движению, заработная плата, трудоустройство — определение и характер работы, требования к образованию и обучению, получение работы

Образование и обучение Колледж

Заработная плата Средняя — 71 932 доллара США в год

Перспективы занятости Хорошее

Определение и характер работы

Компании и производители нанимают менеджеров по транспортировке грузов, также известных как менеджеры по трафику, чтобы решать, как транспортировать их продукцию.Эти сотрудники организуют транспортировку сырья на свои фабрики и транспортировку готовой продукции на рынки, где они продаются.

Управляющие промышленными перевозками должны учитывать виды сырья и продукции, которые отгружает их компания; размер и вес их отправлений; факторы безопасности, связанные с транспортировкой; и расписания. Иногда приходится выбирать тару и упаковочные материалы. Затем они исследуют различные возможности транспортировки и выбирают наиболее экономичные маршруты и перевозчиков.Многие из их расчетов производятся с использованием компьютерных программ.

В случае задержки доставки диспетчеры должны определить причины задержки и договориться с компаниями-перевозчиками о более быстром обслуживании. Когда товары утеряны или повреждены при транспортировке, они обрабатывают претензии и заключают необходимые договоренности с покупателями или перевозчиками. Менеджеры ведут учет фрахтовых ставок и отгрузок, как правило, с помощью компьютера. Некоторые диспетчеры несут ответственность за утверждение счетов, таможенную очистку грузов и аренду складских помещений для отправок.В крупных фирмах часто есть помощники, которые выполняют многие из этих задач.

Некоторые аспекты транспортировки регулируются федеральными, государственными и местными законами. Управляющие промышленными транспортными потоками должны быть осведомлены о правилах и быть готовы отстаивать интересы своих компаний в государственных регулирующих органах.

Менеджеры по транспортировке грузов работают в тесном сотрудничестве с производственными, закупочными, маркетинговыми и юридическими отделами своих фирм, обсуждая такие вопросы, как недорогой импорт сырья, планирование графиков отгрузки и закупка товаров.Иногда дают советы, где строить склады и заводы.

Требования к образованию и обучению

Работодатели предпочитают нанимать выпускников колледжей со степенью в области управления дорожным движением, логистики или физического распределения. Однако многие люди становятся менеджерами со степенью бакалавра и курсами по транспорту, экономике, менеджменту, маркетингу и коммерческому праву. Компьютерное обучение имеет важное значение. Хотя ученые степени не требуются, многие менеджеры дорожного движения получают степень магистра.

Менеджеры по управлению транспортными потоками обычно начинают свою карьеру в качестве клерков или контролеров в отгрузочных цехах и транспортных офисах. Имея опыт, они могут перейти на более технические должности, такие как аналитик по тарифам, супервайзер по тарифам, старший клерк по тарифам и инспектор по рассмотрению претензий на фрахт. Все эти должности могут стать шагом к тому, чтобы стать помощником менеджера по трафику и, в конечном итоге, менеджером по трафику. Квалифицированным кандидатам, чтобы стать транспортными менеджерами, требуется не менее семи лет опыта работы в сфере промышленных перевозок.

Получение работы

Соискатели могут обращаться напрямую в крупные компании на должности в их отделах доставки или движения. Офисы по трудоустройству могут помочь выпускникам найти вакансии. Доступные вакансии также могут быть указаны в интернет-банках вакансий и газетных объявлениях.

Возможности продвижения и перспективы трудоустройства

Управляющие трафиком могут продвигаться, перейдя в более крупные компании или специализируясь на одном из этапов управления движением. Продвижение обычно основано на опыте и способностях.Однако образование становится все более важным. Шансы на продвижение на работу высокого уровня выше для тех, кто имеет ученую степень, и для тех, кто участвует в специальных исследованиях, связанных с данной областью.

Ожидается, что количество занятых менеджеров по транспортировке грузов будет расти в среднем по всем должностям в течение 2014 года. Многие крупные компании разделяют свою деятельность по отгрузке и приемке по разным отделам, поэтому потребуется больше персонала по управлению движением и руководителей отделов.Однако работодатели могут быть избирательными, поскольку им нужны опытные менеджеры по перевозкам, которые могут разработать новые способы доставки сырья и распространения готовой продукции на более крупные и удаленные рынки.

Условия работы

Многие диспетчеры работают от тридцати пяти до сорока часов в неделю. Однако иногда они тратят дополнительные часы на написание отчетов и поездки в филиалы. Иногда им, возможно, придется представлять свои компании в государственных или федеральных регулирующих органах.

Условия труда зависят от должности и компании.Многие менеджеры имеют удобные офисы и часто посещают фабрики для консультаций.

Прибыль и выплаты

Заработная плата зависит от размера и типа компании. В 2004 году средняя заработная плата менеджеров по управлению транспортными потоками составляла 71 932 доллара в год. Самые опытные менеджеры, работавшие в крупных компаниях и руководившие большим штатом, зарабатывали более 82 755 долларов в год.

Пособия обычно включают страхование здоровья и жизни, оплачиваемый отпуск и пенсионные планы.

Безопасность | Стеклянная дверь

Мы получаем подозрительную активность от вас или кого-то, кто пользуется вашей интернет-сетью.
Подождите, пока мы подтвердим, что вы настоящий человек. Ваш контент появится в ближайшее время.
Если вы продолжаете видеть это сообщение, напишите нам
чтобы сообщить нам, что у вас возникли проблемы.

Nous aider à garder Glassdoor sécurisée

Nous avons reçu des activités suspectes venant de quelqu’un utilisant votre réseau internet.Подвеска Veuillez Patient que nous vérifions que vous êtes une vraie personne. Вотре содержание
apparaîtra bientôt. Si vous continuez à voir ce message, veuillez envoyer un
электронная почта à
pour nous informer du désagrément.

Unterstützen Sie uns beim Schutz von Glassdoor

Wir haben einige verdächtige Aktivitäten von Ihnen oder von jemandem, der in ihrem
Интернет-Netzwerk angemeldet ist, festgestellt. Bitte warten Sie, während wir
überprüfen, ob Sie ein Mensch und kein Bot sind.Ihr Inhalt wird в Kürze angezeigt.
Wenn Sie weiterhin diese Meldung erhalten, informieren Sie uns darüber bitte по электронной почте:
.

We hebben verdachte activiteiten waargenomen op Glassdoor van iemand of iemand die uw internet netwerk deelt.
Een momentje geduld totdat, мы выяснили, что u daadwerkelijk een persoon bent. Uw bijdrage zal spoedig te zien zijn.
Als u deze melding blijft zien, электронная почта:
om ons te laten weten dat uw проблема zich nog steeds voordoet.

Hemos estado detectando actividad sospechosa tuya o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real. Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo
este mensaje, envía un correo electrónico
a para informarnos de
que tienes problemas.

Hemos estado percibiendo actividad sospechosa de ti o de alguien con quien compare tu red de Internet. Эспера
mientras verificamos que eres una persona real.Tu contenido se mostrará en breve. Si Continúas recibiendo este
mensaje, envía un correo electrónico a
para hacernos saber que
estás teniendo problemas.

Temos Recebido algumas atividades suspeitas de voiceê ou de alguém que esteja usando a mesma rede. Aguarde enquanto
confirmamos que Você é Uma Pessoa de Verdade. Сеу контексто апаресера эм бреве. Caso продолжить Recebendo esta
mensagem, envie um email para
пункт нет
informar sobre o проблема.

Abbiamo notato alcune attività sospette da parte tua o di una persona che condivide la tua rete Internet.Attendi mentre verifichiamo Che sei una persona reale. Il tuo contenuto verrà visualizzato a breve. Secontini
visualizzare questo messaggio, invia un’e-mail all’indirizzo
per informarci del
проблема.

Пожалуйста, включите куки и перезагрузите страницу.

Это автоматический процесс. Ваш браузер в ближайшее время перенаправит вас на запрошенный контент.

Подождите до 5 секунд…

Перенаправление…

Заводское обозначение: CF-102 / 69a53beb9af9359b.

.