Текст для письма для рассылки: тема, прехедер, alt-текст и другие неочевидные тонкости

тема, прехедер, alt-текст и другие неочевидные тонкости

Тексты email-рассылок работают по общим правилам копирайтинга: нужно писать короче, заботиться о читателе, давать полезный и интересный контент. Но в текстах писем есть свои тонкости. Они серьезно влияют на результаты рассылок, но о них мало кто рассказывает.

Например, если почта блокирует изображения (да, так бывает), то без alt-текста получатель не узнает, какой товар изображён на фото. А если в письме есть укороченные ссылки или стоп-слова — оно может попасть в спам.

Чтобы с вашими письмами было всё в порядке, обратите внимание на эти неочевидные детали:

Тема письма

Имя отправителя

Прехедер

Стоп-слова

Alt-тексты

Call to action

Запомнить

По каждому разделу я дам краткие советы, чего избегать в тексте письма и как сделать его лучше.

Тема письма

Тему подписчик видит до того, как откроет письмо. Она выполняет роль заголовка: привлекает внимание и мотивирует прочитать email. Что стоит учесть при написании темы письма:

Сделайте короче. Почтовый клиент покажет первые 60 символов темы на компьютере, а на мобильном — 30. По данным Fluent, три из пяти пользователей проверяют почту на смартфоне, поэтому ориентируйтесь на показатель в 30 символов.

По данным исследования UniSender, чаще всего открывают письма с длиной темы от 10 до 20 символов

Напишите тему по технологии 4U. По этой технологии тема письма должна отвечать четырем параметрам:

• Useful. Тема показывает пользу письма для читателя?
• Ultra Specific. Прочитав тему, читатель понимает, что в письме.
• Unique. Читателю понятно, за счет чего он получит пользу.
• Urgent. Читатель чувствует, что письмо нужно прочитать прямо сейчас.

4U-темы писем в рассылке от маркетплейса Rozetka

Если предложение в письме не ограничено во времени — не пишите «срочно» и «бегом». Используйте срочность, когда это действительно уместно: например, акция «2 по цене одного» заканчивается через неделю. Или через 3 дня пользователю нужно будет обновить подписку на Netflix. Постоянные призывы к быстрой реакции бесят подписчика и повышают вероятность отписки.

McDonald’s завлекает бесплатным сэндвичем на завтрак. Сообщение об ограниченном времени усилили смайликом будильника

Тестируйте. Секреты конверсии — в деталях.

Например, смайлики в теме письма могут сильно влиять на открываемость. В кейсе Econsultancy эмоджи увеличил открытия писем на 65%. В кейсе Dream Team один «уродливый» смайлик ( ͡°( ͡° ͜ʖ( ͡° ͜ʖ ͡°)ʖ ͡°) ͡°) поднял открытия в несколько раз (!) по сравнению с обычной темой письма:

Dream Team, результаты A/B-теста темы письма. Аудитория: геймеры

Узнать о том, какой приём работает, а какой нет, поможет только тест. Кстати, в сервисе рассылок можно запустить A/B-тест на часть базы, а победивший вариант отправить оставшимся подписчикам:

Как работает A/B-тест для темы письма

Имя отправителя

Имя отправителя показывает подписчику, от кого пришел email. Отправлять письма можно от лица бренда, сотрудника или руководителя. По данным Litmus и Fluent 42% подписчиков в первую очередь смотрят на имя отправителя, а не на тему.

Пишите письма от своего имени. Подписчик доверяет таким письмам больше, чем сообщениям от абстрактного интернет-магазина или онлайн-школы. «Именные» письма присылают школа английской языка Skyeng, система управления проектами Trello, онлайн-университет skillsetters.

Имя отправителя должно показывать, что за компания отправила письмо. Особенно это важно, когда есть несколько видов рассылок, которые приходят от разных людей. Можно в имени отправителя указать автора рассылки и название компании.

В Skyeng информационные письма приходят от имени школы, а еженедельная рассылка для изучения английского — от имени автора, Елены Волковой

Ограничьтесь 20 символами — это максимальная длина, которую покажет iPhone mail. А вот на ПК в почтовике Mail.ru отобразится имя отправителя длиной в 32 символа.

Попробуйте использовать Unicode в имени отправителя. Мало компаний пользуются этой возможностью, поэтому вы точно будете выделяться. Смайлики, необычный шрифт, иконки — всё это можно использовать при оформлении имени отправителя.

Введите имя отправителя и получите несколько десятков юникод-вариантов в Fancy Text Generator

Прехедер

Прехедер — это продолжение темы письма, которое отображается в некоторых почтовых клиентах.

Как и тема письма, прехедер влияет на open rate: по данным Litmus, 25% подписчиков в первую очередь смотрят на прехедер, чтобы решить, стоит ли открывать письмо. Вот что стоит учесть при подготовке прехедера:

Укажите прехедер вручную. Если вы этого не сделаете, то прехедер все равно появится — только это будет кусок HTML-кода, alt-тег первой картинки или первое предложение письма. В прехедер необязательно что-то писать: в HTML-коде письма можно убрать блок, который отвечает за эту подпись.

Пример «как не надо»: у «Кофемании» подтянулись первые предложения письма, а прехедер EmailSoldiers дублирует тему письма

Скройте прехедер в теле письма. Когда подписчик откроет email, он снова увидит прехедер. Зачем дважды читать одно и то же? Покрасьте этот текст в цвет фона: он отобразится в прехедере, но не будет виден в открытом письме.

Тестируйте прехедер вместе с темой письма. Чем больше тема, тем меньше места останется для прехедера. Поэтому постарайтесь вложить прехедер в 30 символов.

Персонализируйте. Как и в теме письма, в прехедере работают подстановки: вы можете вставить имя или город подписчика.

Стоп-слова

В контексте email-рассылок стоп-слова означают слова и фразы, которые часто используют спамеры. Алгоритмы почтовых служб проверяют тексты писем в поисках стоп-слов и, если их много, уменьшают «карму» отправителя. Если в рассылке найдутся другие подозрительные или опасные элементы, она с большой вероятностью попадет в спам.

Примеры стоп-слов:

• доход;
• заработок;
• уникальное предложение;
• розыгрыш;
• 100%;
• бизнес на дому;
• без капиталовложений;
• сбрось вес;
• 18+;
• конкурсы;
• бесплатный доступ;
• быстрее!
• только сегодня;
• прямо сейчас;
• распечатай;
• без обязательств;
• друг;
• успех;
• потрясающий;
• бонус;
• казино.

Совсем избавится от стоп-слов вряд ли получится. Но лучше их использовать как можно меньше, чтобы не напрягать алгоритмы почтовых служб.

Во многих сервисах рассылок есть встроенные инструменты для поиска стоп-слов в теме письма. Если нужно по-быстрому проверить все письмо, прочитайте статью в блоге UniSender со списком популярных спам-слов.

Встроенная проверка темы письма в UniSender. Если тема будет больше 70 символов, сервис предупредит об этом

Alt-тексты

Alt-текст — это текстовое описание изображения, которое появляется, если отключить картинки в письме или на сайте. Alt-подписи обязательны для инклюзивного дизайна: слабовидящие пользователи «читают» картинки с помощью скринридера. Рассылка без alt-текстов может попасть в спам.

Так выглядит письмо с отключенными картинками. Вместо изображений стоят alt-надписи

На что стоит обратить внимание при работе с alt-подписями:

Поставьте alt-тексты ко всем картинкам в письме. Без них письмо может попасть в спам. Alt-текст можно прописать в свойствах изображения при верстке письма в блочном или визуальном редакторе. В HTML-шаблоне эта строчка выглядит так:

<img alt=»текст»>

Не ставьте alt-тексты к декоративным изображения, элементам фона сайта и меню. В свойстве таких элементов можете оставить пустым соответствующее поле. В HTML-шаблоне письма этот тег будет выглядеть так:

<img alt=»»>

Не используйте SEO-ключи. Письма не индексируются почтовыми клиентами, поэтому alt-тексты не играют роли в SEO-оптимизации. Если вместо картинки вебинара пользователь увидит надпись «бесплатный вебинар изучение английского», вряд ли ему это поможет: слишком абстрактно.

Call to action

Call to action (CTA) — призыв подписчика к целевому действию: регистрации на вебинар, оплате курса, покупке товара в интернет-магазине или прочтению статьи. Подписчики должны сразу понять, чего вы от них хотите, поэтому над CTA нужно поработать:

Вставьте несколько ссылок на целевую страницу. Это увеличит шансы на переходы: кто-то кликнет на фотографию продукта, кто-то — на кнопку с подписью «Скидка 10% на этот товар».

В письме ни одного CTA: рассказали о скидке, но ни кнопки, ни ссылки на акционные товары нет. Не надо так

Не перегружайте call to action. Подписчику можно предложить перейти на сайт, скачать подробный прайс или позвонить по телефону, чтобы узнать детали акции. Но чем больше вариантов вы предложите, тем меньше вероятность, что подписчик что-либо выберет. Введите за правило: «Одно письмо — один CTA».

В письме от Skillbox две кнопки, которые призывают подписаться на один и тот же курс. Если не решились сразу, то к концу письма точно убедитесь в необходимости записаться

Выделите кнопку с CTA. Call to action не должен сливаться с фоном письма. Лучше, чтобы вокруг кнопки было свободное пространство — это акцентирует внимание подписчика.

Конкретизируйте CTA, чтобы подписчик понял, что он получит, не читая всё письмо. Поэтому вместо «Отправить данные» лучше написать «Подписаться на рассылку», а вместо «Посмотреть» — «Перейти в каталог товаров».

Пример хорошего call to action в письме от Skyeng: нажимаю на кнопку — начинаю занятие

Используйте провокационную кнопку. Этот формат CTA поможет сконвертировать подписчиков, которые не собираются читать письмо до конца. Провокационная кнопка хорошо работает с «холодными» лидами, которые редко читают вашу рассылку или не хотят тратить много времени на чтение письма.

Пример провокационной кнопки в рассылке Kupibilet

Запомнить

Самое главное из статьи:

• Тема письма. Чем короче — тем лучше. Старайтесь проверять разные гипотезы о теме в тестах и не пишите «срочно», если это не уместно.
• Имя отправителя. Напишите свое имя и название компании. Старайтесь не вылезать за 20 символов.
• Прехедер. Он должен быть. Дополните тему в прехедере, и скройте этот текст в письме, чтобы не повторяться.
• Стоп-слова. Старайтесь свести их количество в письме до минимума.
• Alt-тексты. Всегда прописывайте alt-атрибут. Если написать в alt-тексте нечего, то его лучше оставить пустым, но прописать.
• СТА. Одно письмо — один СТА. Из призыва к действию должно быть точно понятно, чего мы хотим от подписчика.

Как сделать письма для рассылки реально работающими (и заработать больше)

Здравствуйте, коллега.

Скажите, было ли у вас такое: вы написали классное письмо для рассылки и уверены, что попали в самую слабую точку целевой аудитории. Отдали письмо клиенту и… Оно не сработало.

Понятное дело, что за глаза (или в глаза) клиент сказал, что-де у копирайтера руки кривые.

Но мы-то с вами знаем, что это не так.

Содержание статьи

Так почему же ваше письмо не сработало?

Если верить наблюдениям Сергея Трубадура и моему опыту, у этого может быть очень глупая причина — клиент сам отправляет ваши письма. И заодно их правит на свой вкус 🙂

Факты: неправильное визуальное оформление способно изменить отклик в несколько раз. Случайно пропущенная буква или знак препинания, ссылка — около 10%. Неудачное время отправки — тоже на 5-15%.

А это, как вы понимаете, ваш имидж. И еще — ваши деньги (почему — расскажу чуть позже).

Выхода у вас два:

1. Оставить всё, как есть.

И продолжать оправдываться за меньшую открываемость или читаемость. Понятное дело, что это не пойдёт на пользу вашему доходу и уверенности в себе.

2. Взять дело в свои руки.

И делать всё, чтобы письма открывали и читали, а еще — чтобы они продавали. Как это сделать? Все просто —

Предлагайте комплексный подход

И дайте клиенту продающее письмо под ключ. На практике это выглядит так:

— Вы сами не только пишете, но и оформляете письмо для рассылки в html коде.

— Вы сами заливаете его в сервис рассылки писем.

— Вы сами выбираете время отправки и устанавливаете дополнительные настройки

Как вы понимаете, у этого подхода есть плюсы и минусы.

Минусы. Их всего два.

Первый — нужно научиться пользоваться сервисами рассылки. Это, кстати, не так уж и сложно. Достаточно научиться работать с переменными выражениями, чуть знать язык html и, конечно же, пользоваться приёмами для улучшения читабельности писем.

Второй — теперь вся ответственность на вас. Отвертеться и сказать, что низкая конверсия — вина клиента, не получится. А еще нужно будет делать всё вовремя и быстро.

Плюсов намного больше.

Первый и самый главный — комплексная услуга стоит дороже. Примерно на 25%. Вдумайтесь сами — клиент видит как минимум две услуги в одной (а то и все 3-4). А стоимость — почти такая же.

Второй — больше клиентов, больше лояльности. Около трети наших с вами клиентов просто не умеют пользоваться этими самыми сервисами рассылок. Еще процентов пять ленятся. Им нужен человек, который сделает всю работу за них.

И, конечно же, к такому спецу приходят ещё и ещё. Потому что он делает всё, а не просто пишет.

Кстати, знаете, почему позиционирование копирайтеров-маркетологов сильнее, чем просто копирайтеров? Потому что копирайтер — это просто тот, кто написал. А маркетолог — и написал, и сделал, и проследил, и улучшил.

Третий, дополнительный — вы сами видите результаты. Не сухие цифры 1-3%, а живую статистику. Она может рассказать многое о ваших удачах или промахах. И, конечно же, заветные цифры можно забрать себе в портфолио.

С чего начать делать услугу под ключ?

Со знакомства с сервисами рассылок. В идеале мы рекомендуем ознакомиться с этими:

• Smartresponder
• UniSender
• JustClick
• GetResponse
• Mailchimp

Зачем столько много? Дело в том, что у вашего клиента может быть любой из этих сервисов, или даже несколько.

В знакомство входит:

1. Регистрация и проработка основных функций.
2. Тестирование сервисов отправки писем, систем сплит-тестирования.
3. Оформление текстов.
4. Работа со статистикой.

После этого можно бросаться грудью на амбразуру искать новых клиентов.

Фишки по повышению дохода на продающих письмах

Умеете обращаться с несколькими сервисами рассылок? Расскажите об этом.

Покажите стоимость написания текста для письма рассылки и услуги под ключ. Так стоимость последней выглядит привлекательнее.

Разработайте несколько отдельных тарифов для разных пакетов услуг. Например, событийный (одно письмо), инфобизнес (серия писем для конвейера или релиза), новостной (по мере надобности).

Или вы ещё сомневаетесь в своих силах и эффективности своих текстов писем (а быть может, даже не умеете их писать)? Тогда скоро вы получите еще море информации и интересное предложение.

Напоследок, как обычно, вопрос: коллега, а вы уже предлагали услугу под ключ? И принесло ли это пользу вашему кошельку и имиджу?

Ваши тренеры Сергей Трубадур и Наталья Пиганова

The following two tabs change content below.

Руководитель Агентства веб-копирайтинга и Школы копимаркетинга. Готовлю копирайтеров для работы на рынке с 2009 года

Почитайте похожие статьи

Как отправлять коммерческие предложения по e-mail? — Студия Дениса Каплунова

В нашем блоге есть целая рубрика, посвящённая тонкостям составления интересных коммерческих предложений на заказ, а также различным тактическим манёврам.

Однако я заметил, что очень многих людей интересует информация о правилах рассылки коммерческих предложений по электронной почте.

Раз есть информационная потребность, нужно её удовлетворять. Тем более, в Интернете эта тема практически не затрагивается. А если и освещается, то вскользь и с намеком на заказ услуг по разработке шаблонов email-писем. Контент-маркетинг уровня «первоклашки»…

Увы, я не могу переходить на частности, потому как в каждом бизнесе есть свои тонкости и правила. Мои мысли, скорее, рассчитаны на массовую аудиторию. И я заверяю вас, что после чтения этой статьи вы сделаете для себя несколько открытий.

Постараюсь быть предельно честным, конкретным и убедительным. А насколько у меня это получится — решать только вам. Сразу оговорюсь — мы обсуждаем именно коммерческие предложения, а не продающие письма или рассылки, которых и без того пруд пруди.

Коммерческое предложение и целевая аудитория

У меня есть простое правило: по электронной почте лучше отправлять только коммерческие предложения, которые ждут.

Есть такая практика — формировать (или покупать) базы электронных адресов, использовать различные сервисы рассылок и тактикой «в один клик» отправлять их сразу всем потенциальным клиентам.

Друзья мои — по правилам email-этикета — такая процедура считается (и фактически является) СПАМом, потому что вы отправляете письмо рекламного характера, которое не ждут.

Электронная почта — это очень деликатный носитель (и хранитель) информации, очень личный. Наверное, поэтому во многих компаниях есть отдельный почтовый ящик стиле [email protected]

Почему так делать не совсем корректно?

1. Вы не знаете, кто скрывается за адресом получателя.
2. У вас нет уверенности, что письмо получит лицо, принимающее решение.
3. У секретаря может быть команда удалять все нежелательные письма даже без рассмотрения.
4. Могут возникнуть определённые сомнения о том, насколько это письмо и предложение имеют точное отношение к компании, от имени которой якобы отправляется.
5. У письма не будет никакой персонализации — оно сформирует впечатление шаблона из массовой рассылки.
6. У вас нет информации о потребностях того или иного клиента — большой риск, что вы промажете со своим предложением.
7. Получатель вас запросто может занести в «black list».

Коммерческое предложение, помещённое в приложение к письму, может вообще остаться неоткрытым, потому что нормальные люди никогда не открывают приложения к письмам, которые не ждали, тем более от бизнесменов, которых не знают. Причина — нежелание «подхватить» вирус.

Да, возможно и будет какой-то отклик, но также есть большая вероятность, что письмо пометят как «спам», а имя вашей компании (и ее репутация) может пострадать.

По негласной статистике, нежелательные письма получают показатель открытия до 1 %. Это только открытие, которое уж точно не означает чтение и тем более — целевое действие.

Поэтому, думайте сами, решайте сами. Я своими мыслями поделился.

Сначала звонок, а потом — коммерческое предложение

Да, с email-предложениями именно так и обстоят дела.

Сначала вы проводите предварительные переговоры и узнаёте следующую важную информацию о клиенте:

1. Какие товары (услуги) ему были бы интересны?
2. В каком виде клиент предпочитает информацию?
3. Нужны ли клиенту какие-то дополнительные сведения, которые можно отправить вместе с КП?
4. Какая информация должна быть в коммерческом предложении?
5. Какими критериями клиент руководствуется при выборе партнёра для сотрудничества?

После такого звонка вам будет проще составлять коммерческие предложения конкретно под каждого клиента.

И да, отправляйте своё коммерческое предложение в формате PDF-документа. Единственно исключение — когда вы разрабатываете фирменный html-шаблон для последующих рассылок.

Получается, что мы работаем по системе «горячих коммерческих предложений». При этом возможен и вариант «тёпло-холодного» контакта: вы отправляете коммерческое предложение своим действующим клиентам и покупателям. Они уже знают вас, оценили сервис и более лояльно подойдут к рассмотрению очередного КП.

Также можно вспомнить тактику, когда вы ведёте информационную рассылку, которую периодически «вооружаете» коммерческими предложениями.

И ещё — отправляйте только то, что у вас попросили. Не нужно к коммерческому предложению отдельными документами прилагать маркетинг-кит, презентацию, отзывы клиентов и т.д. Лучше всё это аккуратно обыграйте в тексте коммерческого предложения с приложениями (всё в одном PDF-документе).

Где в электронном письме размещать коммерческое предложение?

В озвученной теме публикации есть очень острый читательский вопрос — коммерческое предложение нужно писать в теле письма или прилагать?

Коммерческое предложение — это полноценный документ, который любят распечатывать на принтере.  Продающий текст для рассылки не всегда похож на коммерческое предложение, изложенное на бумаге и заполняя обычное поле email-письма привычным текстом, вы рискуете столкнуться с ситуацией, что его плохое форматирование произведёт не самое приятное впечатление.

Я рекомендую в таком случае работать с профессиональными html-шаблонами писем, которые можно создать с помощью email-провайдера. Это дизайн в корпоративных тонах, адаптированный под различные почтовые программы и будет хорошо в них отображаться. И, опять же, только по базе своих клиентов или подписчиков.

Но если говорить о классических коммерческих предложениях — более корректно следовать тактике:

1. Сопроводительное краткое письмо (до 6 предложений) — или простое письмо, или шаблон.
2. Коммерческое предложение в PDF, которое прилагается.

Есть ещё другой вариант — если ваше коммерческое предложение оформлено на сайте или вообще отдельной продающей страницей, то тоже используйте пошаговый переход — сначала краткое интригующее письмо со списком нескольких важных выгод, в конце лаконичный призыв перейти по ссылке.

Большая просьба — не превращайте сопроводительное письмо в «Мурзилку» и не пугайте клиента цветастым текстом.

Почему коммерческое предложение в PDF, а не MSWord?

Да много причин, остановлюсь на самых очевидных вариантах:

• PDF выглядит более представительным.
• в PDF можно более качественно и наглядно сверстать документ, насытить его графическими элементами.
• в PDF не перекликаются «ляпы», возможные при попытке .docx и .doc.
• в PDF версии не отображаются зелёно-красные волнистые подчёркивания, намекающие на стилистические и орфографические неточности, визуально это настораживает.
• в PDF легче интегрировать профессиональный дизайн.
• при открытии документа на мобильных устройствах PDF выглядит сочнее и получается меньше «ляпов» вёрстки.

Даже если вы прилагаете прайс-лист, в котором часто всё меняется от руки — сделайте стилизованный вариант дизайна и вёрстки в MS Word, ручками меняйте данные, сохраняйте в PDF и уже в новом виде отправляйте по email.

Главное задумайтесь — чем «тяжелее» по объёму PDF-документ, тем дольше он открывается и скачивается (особенно на мобильных устройствах).

И ещё один важный момент — сегодня есть аппаратура и программы, которые позволяют сканировать и сразу форматировать в PDF документы, распечатанные на фирменном бланке и содержащие всю профессиональную атрибутику: мокрая подпись, печать, исходящий номер и т.д.

Я видел, как отсканированные документы при получении отображались вверх ногами. Как вам такой пример предложения о сотрудничестве с компанией, представляете, какое удовольствие доставит чтение подобного документа?

Всегда проверяйте, что получилось по итогам сканирования и отправляйте корректно.

Тема e-mail и коммерческое предложение

Очень важный вопрос.

Во-первых, какая бы ни была предыстория отношений с конкретным получателем КП, никогда не отправляйте письмо «без темы». Даже если вы только что говорили с клиентом по телефону и через секунду готовы нажать на кнопку «Отправить».

Всегда заполняйте тему письма.

Во-вторых, в деловом мире принято, что письмо по e-mail отправляется конкретному человеку от такого же конкретного человека. Ведь разговаривали по телефону вы лично. Поэтому, в таком случае в поле «от кого» должно отображаться не название компании, а имя + фамилия отправителя и обязательно того, кто говорил по телефону.

Если Ивану Петрову звонил Сергей Сидоров, и они договорились, что Иван получит коммерческое предложение по почте, то оно должно прийти именно от Сергея Сидорова, а не от Снежаны Денисовны, которая работает секретарём у Сергея.

В-третьих, не называйте тему письма двумя словами «Коммерческое предложение». Если вы своё письмо отправите через несколько часов, а то и дней — получатель может уже забыть, что ждёт от вас коммерческое предложение.

У него насыщенная жизнь, ему «коммерческие предложения» отправляют чуть ли ни пачками в день, а он их по привычке удаляет даже без рассмотрения. Всё потому, что 95 % таких писем составлены бестолково или вообще являются «СПАМОМ».

Поэтому, у получателя (а у секретаря тем более) уже выработался рефлекс — удалять «коммерческие предложения», присланные по e-mail.

Как же тогда поступить?

Есть 2 варианта — версия «light» и версия «right».

«Light-версия»

«Light-версия» позволяет использовать сочетания слов «коммерческое предложение», «деловое предложение» или «предложение о сотрудничестве» — но с указанием небольших уточнений прямо в теме письма.

Например:

• Коммерческое предложение по раскрутке сайта ___________.
• Предложение по совместной организации новой IT-конференции.
• Предложение о сотрудничестве в сфере авторского права.
• Коммерческое предложение по вывозу мусора.
• Предложение по аренде лимузина для VIP-гостей.

Как видите, лёгкое уточнение уже приближает читателя к пониманию сути. И если это уточнение попадает в потребность — есть высокая вероятность, что письмо откроется.

При этом такой вариант более подходит для адресной рассылки и при определённой ситуации. К примеру, когда я был одним из спикеров на конференции iForum 2014, получал на почту разные коммерческие предложения.

Одно из них было с темой «Предложение по аренде оборудования для конференций». То есть, представители компании делали адресную рассылку (участники и спикеры конференции) с конкретным предложением с признаками актуальности в настоящий момент.

«Right-версия»

Но есть и так называемая «right-версия». Уж простите меня за самовольность в терминологии, для меня в этом вопросе важна суть, а не имена. Поэтому, донесу самое важное. Эта версия отправляется после непосредственного общения с клиентом.

И в теме письма не нужно использовать обороты со словом «предложение», следует избегать различных рекламных призывов в стиле «Только сегодня», «Три по цене двух», «Купи гантелю — пирожное в подарок» и т. д.

К примеру, компания занимается реставрацией фасадов. Провела переговоры с потенциальным клиентом. Выявила все необходимые параметры, чтобы дать конкретную информацию по стоимости, срокам, специфике работ.

В теме письма достаточно написать «Информация по реставрации фасада _________». И всё. Клиент сразу вспоминает, что просил предоставить именно эту информацию. Он догадывается, что там будут конкретные сведения.

Он открывает письмо и знакомится с его содержанием. Бинго!

Чем мне нравится слово «информация»? Оно не такое навязчивое, как «предложение». И по своей энергетике оно предусматривает сообщение, а не впаривание.

Обязательно добавьте подпись с контактами

Это вообще должно быть априори. Но как показывает папка «Входящие» моего личного почтового ящика, многие авторы ограничиваются банальным «С уважением, ____________».

А где контакты?

Если клиент заинтересовался письмом и сами предложением, он должен сразу найти, куда звонить. И желательно, звонить не в компанию, а конкретному человеку, её представляющую, и от кого конкретно он получил письмо с коммерческим предложением.

Но встречается ещё большая «жесть». Когда письмо отправляется от имени компании, без персонализации, содержит размытую информацию в соусе сверхобещаний, имеет жирную ссылку и ни буквы о том, кто именно его написал и как с этим человеком связаться…

Поэтому, всегда добавляйте стандартный набор контактов: телефон (стационарный + сотовый), skype, e-mail, ссылка на сайт.

Понравилось? Поделитесь с друзьями!

45 вовлекающих шаблонов новостной рассылки и советы по дизайну 2019 года

Допустим, вы собрали приличную базу подписчиков для новостной рассылки. Это здорово, но теперь вам понадобится увлекательный контент для обеспечения вовлеченности адресатов.

В среднем человек получает 88 электронных писем в день. Это значит, что письма новостной рассылки могут затеряться в общем потоке почты. Особенно если адресату приходит много более важных писем — счетов, контрактов или уведомлений о доставке товаров с Amazon.

Но не стоит опускать руки и отказываться от email-маркетинга. Попробуйте просто добавить больше креатива в дизайн новостной рассылки.

Никто не станет читать новостную рассылку, если ее дизайн родом из 90-х. Откажитесь от скучных писем и писем, состоящих только из текста, и ознакомьтесь с советами современных экспертов по email-маркетингу. Это позволит вам очень быстро выжать максимум возможностей из своих инструментов email-маркетинга!

Итак, приступим. Ниже вы найдете множество креативных шаблонов новостной рассылки для вдохновения. Многие из них можно редактировать в нашем конструкторе писем для новостных рассылок.

1. Включите в каждый раздел призыв к действию

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

В каждом письме новостной рассылки должен быть призыв к действию (или кнопка CTA) — тут и думать нечего. Но во многих новостных рассылках размещают только один призыв к действию, да и то в самом низу письма. Это нормально, если в письме новостной рассылки всего один раздел.

Однако если у вас несколько разделов, что встречается довольно часто, то нужно включить призыв к действию в каждый раздел. Например, так, как в вышеприведенном шаблоне новостной рассылки, который насчитывает пять разделов и пять хорошо различимых призывов к действию.

В результате получателю будет понятно, где кликнуть, чтобы узнать больше о каждом вопросе или идее. В противном случае адресат просто закроет письмо, а то и вовсе отпишется от рассылки.

2. Выберите палитру в соответствии с цветами бренда

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН НОВОСТНОЙ РАССЫЛКИ 

Важным элементом поддержания стратегии по повышению узнаваемости бренда является последовательное использование фирменной символики во всех сообщениях компании. А поскольку новостная рассылка является одним из главных каналов коммуникации с целевой аудиторией, то дизайн новостной рассылки должен соответствовать положениям брендбука.

Используйте цветовую палитру, включающую цвета вашего бренда, или цвета, которые соответствуют духу бренда.

3. Акцентируйте заголовки с помощью значков

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН НОВОСТНОЙ РАССЫЛКИ 

Использование значков — это отличный способ проиллюстрировать данные или выделить пункты в новостной рассылке. В сочетании со значками заголовки лучше обратят на себя внимание получателя.

Подберите значки, которые отражают суть ваших данных. Убедитесь, что значки в одном стиле, чтобы сохранить целостность дизайна.

4. Используйте в новостной рассылке необычный макет

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Один из способов повысить эффективность новостной рассылки — выбрать необычный макет. В большинстве новостных рассылок используются макеты с простым расположением элементов — справа налево или сверху вниз. Необычный макет поможет выделиться на общем фоне.

Например, макет с элементами, расположенными «змейкой», направляет взгляд читателя слева направо и наоборот, делая чтение более занимательным.

5. Начните с интересного заголовка

Заголовок — это тот элемент, который может как оттолкнуть, так и вызвать желание прочесть новостную рассылку. В этом примере новостной рассылки The Octopus используется заголовок, который не утонет даже в целом море входящих писем.

К тому же, название блога (англ. octopus – осьминог) определило дизайнерское решение для новостной рассылки, что подчеркивает уникальность бренда и повышает его узнаваемость. Вряд ли забудешь компанию, которая сделала ставку на такое экзотическое существо.

6. Используйте наложение цвета для изображений, чтобы обеспечить целостность дизайна новостной рассылки

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Чтобы органично вписать изображение в макет письма, используйте наложение цвета. Для этого добавьте поверх изображения цветной слой и установите нужный уровень прозрачности. Взгляните, к примеру, как органично смотрится фотография в дизайне этой новостной рассылки благодаря заливке голубого цвета.

7. Используйте креативный заголовок, отражающий тему новостной рассылки

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН НОВОСТНОЙ РАССЫЛКИ 

Заголовок новостной рассылки — это первое, что увидит получатель, когда откроет электронное письмо. Вот почему так важно использовать креативный заголовок, привлекающий внимание. Придумайте заголовок, который отражает тему новостной рассылки. Используйте значки, иллюстрирующие идеи, и шрифты, соответствующие теме и настроению рассылки.

Например, пиксельный шрифт в этом шаблоне новостной рассылки отражает тему видеоигр, которой посвящена рассылка.

8. Создайте шаблон новостной рассылки в виде инфографики

Примерно 80% подписчиков лишь бегло просматривают новостные рассылки. Вы можете попытаться оспорить эту статистику, взяв за основу для дизайна инфографику, которая крайне удобна для резюмирования данных.

В этом примере новостной рассылки представители компании Code Camp использовали инфографику для лаконичного представления интересных статистических данных стейкхолдерам. В тех случаях, когда информацию нужно представить большому количеству людей, использование инфографики очень эффективно.

Даже если подписчик лишь бегло просмотрит рассылку, то все равно извлечет из нее полезную информацию.

9. Используйте синдром упущенной выгоды себе на пользу

В этом примере дизайна письма новостной рассылки есть кое-что очень интересное. Его намеренная неопределенность и загадочность подталкивает поскорее нажать кнопку призыва к действию. Если вы из поколения миллениалов, идет игра на вашем синдроме упущенной выгоды.

Использование себе на пользу синдрома упущенной выгоды — это эффективный способ подтолкнуть людей совершить определенное действие, которое, как они уже знают из условий email-кампании, принесет им выгоду. В качестве действия может быть регистрация на сайте, в качестве выгоды — возможность выиграть приз в лотерее, получить подарочную карту или промокод со скидкой (как в данном примере новостной рассылки).

Не забывайте, что призыв к действию должен быть простым, чтобы сразу было понятно, какую выгоду получит подписчик, перейдя по ссылке, и как было бы глупо упустить такую возможность.

10. Используйте наложение цвета, чтобы выделить текст

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Наложение цвета — это простой способ создать эффектную новостную рассылку или обновить дизайн. Все, что вам нужно, — это изображение, текст и полупрозрачная фигура. И все это есть на Venngage!

Еще до того, как я занялся дизайном и начал создавать контент, этот совет был одним из моих любимых по причине своей простоты. Взгляните на пример выше: полупрозрачный прямоугольник повышает удобочитаемость текста, не скрывая полностью фоновое изображение.

11. Включите в новостную рассылку неотъемлемые составляющие бренда

Итак, у вас есть проверенные на практике цвета, шрифты и другие визуальные элементы, которые ассоциируются у подписчиков с вашей компанией. Эти элементы уже помогли построить сильный визуальный бренд компании. Так почему бы не использовать их в новостной рассылке?

Этот пример новостной рассылки принадлежит изданию The Outline, визуальная идентичность которого построена на насыщенных цветах, крупных шрифтах и множестве сочетаний двух полутонов. Каждый из этих элементов присутствует как на главной странице сайта издательства, так и в новостной рассылке. Благодаря этому подписчик, просматривающий папку «Входящие», сразу поймет, чья это новостная рассылка.

12. Отправляйте приветственное электронное письмо новым подписчикам

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Перед началом рассылки новым подписчикам новостей советую отправлять им приветственное электронное письмо. Установлено, что письма этого типа открываются на 86% чаще, чем стандартные письма новостной рассылки.

Рассылка приветственных писем более чем оправдана, особенно если вы отправляете хорошие приветственные письма, когда ваш бренд еще свеж в памяти новых подписчиков. Таким образом компания или бренд производит хорошее первое впечатление на адресатов. У вас также должна быть эффективная email-стратегия сопровождения новых клиентов, не ограничивающаяся одним приветственным письмом.

Кроме того, даже если вы отправляете письма новостной рассылки всего раз в месяц или раз в две недели, приветственные письма позволят вам сразу вовлекать тех, кто недавно подписался.

13. Используйте визуальные подсказки, чтобы направить внимание читателя

Визуальные подсказки — это визуальные указатели, такие как стрелки, знаки и линии, которые указывают читателю, куда дальше следует переместить взгляд. В данном примере электронного письма от компании J.Crew огромный рожок с мороженым в форме стрелки направляет взгляд вниз, к кнопке призыва к действию.

Рожок мороженого и лаконичный текст делают простое письмо весьма интересным. Вы сразу понимаете, куда нужно посмотреть и что нажать.

Такие выразительные детали улучшают дизайн новостной рассылки и повышают процент вовлечения.

14. Сделайте праздники и события лейтмотивом дизайна новостной рассылки

Как вы, наверное, заметили, я симпатизирую брендам, использующим GIF-изображения в новостной рассылке. Но этот раздел статьи не имеет отношения к гифкам. Вместо этого я хочу показать вам, как удачно компания Luciana обыграла в своей новостной рассылке День святого Валентина.

Во-первых, письмо выглядит как открытка от близкого друга, а не от крупной компании. Это автоматически повышает доверие к бренду.

Во-вторых, и макет, и шрифты, и значки — все соответствует теме Дня святого Валентина. Все элементы гармонично сочетаются и вместе образуют эффективный шаблон новостной рассылки. Если не можете придумать тему новостной рассылки, просто посмотрите в календарь.

15. Используйте дополняющие цвета, чтобы выделить важную информацию

Понимание теории цвета чрезвычайно важно для создания эффективного дизайна. Предлагаю прочесть это руководство, если хотите узнать больше о том, как использовать цвет в дизайне.

Новостная рассылка компании Trunk Club служит прекрасным примером правильного использования цвета в дизайне электронных писем. Светло-коричневая кнопка с призывом к действию отлично контрастирует с голубым фоном. Подобный подход к использованию цвета можно использовать для кнопок, ссылок и важных данных с целью привлечения к ним внимания.

16. Вовлекайте все сегменты базы рассылки в праздничные и выходные дни

Эта новостная рассылка компании Fossil, по моему мнению, является одним из лучших примеров рассылки в этой статье. Все элементы дизайна — от шрифтов до значков — просто идеальны.

Но особого внимания в этом дизайне новостной рассылки заслуживает эффективный охват аудитории. Проще говоря, у компании две группы потребителей — мужчины и женщины. И вместо того, чтобы проводить две email-кампании, представители Fossil убили двух зайцев одним выстрелом — создали одно электронное письмо, нацеленное на обе группы потребителей.

Полагаю (и это, возможно, очевидно), что немало товаров Fossil расходится на подарки. Получателю новостной рассылки, может, и не нужны наручные часы прямо сейчас, но кому-то из членов его семьи или друзей они придутся как раз ко времени. Путем охвата обеих групп в праздничные и выходные дни компания увеличивает количество возможных продаж.

17. Привлеките внимание к отдельным пунктам с помощью рукописного шрифта

Рукописные шрифты — популярный дизайнерский тренд в этом году. Используйте рукописный шрифт, чтобы привлечь внимание к какой-либо части новостной рассылки. Например так, как это сделали представители компании LoefflerRandall в вышеприведенном примере, чтобы рассказать подписчикам об открытии новой точки продаж.

Рукописные шрифты хорошо выделяются на экране. Возможно, это первое, что выхватывает взгляд на странице или в новостной рассылке.

 

18. Используйте рамки, чтобы скомпоновать макет новостной рассылки

Если новостная рассылка включает ряд товаров, рекомендую заключить каждый из них в рамку или фигуру. Границы и рамки упорядочат несвязанные между собой разделы новостной рассылки. Сделать это просто, но многие начисто забывают о такой возможности.

В новостной рассылке компании Net-A-Porter для придания целостности макету с рядом товаров используются светлые рамки.

 

19. Оставьте достаточно незаполненного пространства в макете новостной рассылки

Параметры шаблона новостной рассылки могут быть практически любыми как по высоте, так и по наполнению. Подбирая примеры для этой статьи я нашел множество шаблонов, некоторые из которых напоминали флаеры, другие тянули на целый роман.

Но сколько бы информации вы ни включали в новостную рассылку, помните, что в ней должно быть достаточно незаполненного пространства. Незаполненное пространство помогает обратить внимание на определенные пункты. Пример выше демонстрирует, как этим воспользовались представители газеты «Нью-Йорк таймс». К тому же, окруженный незаполненным пространством текст легко читается с любого устройства.

 

20. Придерживайтесь единой темы оформления в шаблонах новостной рассылки

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Одна из частых ошибок в дизайне новостной рассылки — добавление слишком большого количества различных визуальных элементов. Чтобы избежать такой ошибки, важно придерживаться единой темы оформления.

В этом примере новостной рассылки так и сделали. Для каждого заголовка была использована одна иллюстрация на ярком фоне. Можно было бы также добавить стоковую фотографию или иной визуальный элемент, но дизайнер выдержал единую тему оформления, поэтому шаблон новостной рассылки выглядит крайне профессионально.

21. Создайте простую инфографику со списком

Это электронное письмо Charity Water — прекрасный образец новостной рассылки некоммерческой организации. В данном случае в дизайне новостной рассылки используется простая инфографика со списком, чтобы сделать каждый ключевой пункт удобочитаемым.

После доводов в пользу пожертвований следует призыв к действию.

 

22. Исправляйте ошибки с помощью подкупающих писем новостной рассылки

При работе с новостными рассылками иногда случаются ошибки. Я и сам ошибался: как-то раз вставил неверную ссылку в электронное письмо, которое было отправлено почти миллиону человек. Вот был курьез!

Однако как только я заметил ошибку, сразу постарался все исправить. Также поступили и представители компании Fab (см. пример выше), когда подписчикам случайно разослали изображение кота. Компания признала свою ошибку и предложила скидку, чтобы искупить свою вину. А ведь если подумать, разве есть на свете люди, которые будут так уж расстроены тем, что в их ящик попало письмо с фотографией кота?

23. Пишите простые и остроумные тексты

Среди лучших мировых брендов есть такие, которые позиционируют себя без излишней серьезности. Это позволяет брендам люкс-сегмента, таким как Teavana, выглядеть намного более искренними.

В этот шаблон новостной рассылки представители компании Teavana включили множество каламбуров в надежде позабавить читателей. В результате письмо такой рассылки выглядит как письмо от близкого друга, а не как сообщение от огромной корпорации.

В штате компании Venngage есть несколько сотрудников, которые, как я заметил, используют такие же каламбуры в преддверии праздников. Теперь, когда я об этом задумался, я понимаю, что один из этих сотрудников работал раньше в Teavana. Чудеса!

 

24. Используйте линию, чтобы направить взгляд в нижнюю часть новостной рассылки

Выполнение этой простой рекомендации займет всего несколько секунд, но гарантированно повысит интерес к вашей новостной рассылке: используйте линию как визуальную подсказку, чтобы направить внимание читателя.

Иногда мозг нуждается в небольшой подсказке, чтобы понять, на что обратить внимание в следующий момент. И линия, которая соединяет пункты или разделы, будет хорошим подспорьем. Чтобы фокус удался, линия вовсе не должна быть слишком отчетливой. Как видно на примере новостной рассылки компании Udacity, линия может быть едва различима, так что люди даже не обратят на нее внимания. Тем не менее свое дело она сделает.

 

25. Придумайте призыв к действию, от которого трудно отказаться

Что может быть проще, чем ответить на электронное письмо? Пожалуй, не так уж и много вещей. Вероятно, это и стало причиной добавления в вышеприведенное письмо именно такого призыва к действию. Чтобы начать работу над подарочной упаковкой вместе с компанией Greetabl, покупателю нужно просто ответить на письмо. Не перейти по ссылке и не заполнить заявочную форму. Просто ответить на письмо — словно сказать пару слов реальному человеку.

Кроме того, мне нравится, как в этой новостной рассылке выделен призыв к действию. Он оказывается в центре внимания благодаря незаполненному пространству вокруг текста и крупному шрифту. Этот раздел — первое, на чем останавливается взгляд, и он содержит наиболее важную информацию новостной рассылки.

 

26. Давайте читателям именно то, что они хотят

Мы уже говорили о том, как эффективны списки в новостной рассылке. С помощью этого примера рассылки компании Zapier я хочу обратить ваше внимание на кое-что другое.

Во многих примерах новостной рассылки, которые мне доводилось видеть, использовался привлекательный заголовок, а материал, о котором в нем говорилось, был запрятан где-то в глубинах текста. Вместо этого Zapier дает читателям ровно то, о чем было сказано в заголовке.

Это может показаться чем-то незначительным, но люди реально злятся, если им приходится искать то, что должно лежать на поверхности. Я не должен доставать увеличительное стекло или прокручивать в самый низ, чтобы найти то, о чем было сказано в первой строке или даже в теме письма.

 

27. Используйте жирный шрифт для установления порядка чтения

 

Сказать, что представители компании Cotton Bureau использовали в этой новостной рассылке жирный шрифт, — ничего не сказать. Такой шрифт невозможно игнорировать, особенно в заголовке.

В заголовке жирный шрифт используется для того, чтобы вызвать интерес к письму. Но, по моему мнению, использование жирного шрифта для предложения бесплатной доставки — еще более удачное решение. Такой простой прием позволяет создать у читателей правильный настрой еще до того, как они ознакомятся с остальной информацией. Иными словами, адресаты узнают о приятном предложении бесплатной доставки еще до того, как ознакомятся с предлагаемыми магазином рубашками или прочтут о нем дополнительную информацию.

 

28. Ничего страшного, если новостная рассылка будет короткой

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Возможно, вы заметили, что многие из приведенных в этой статье шаблонов новостной рассылки довольно длинные. Возможно, вы уже устали прокручивать страницу. Но как показывает вышеприведенный пример, не каждый шаблон новостной рассылки должен быть длинным. Если сказано то, что должно быть сказано (в данном случае приведено несколько рекомендуемых книг), никакие дополнения не требуются.

Попав в почтовый ящик, подобные вышеприведенному письма не останутся без внимания хотя бы благодаря своей простоте. К тому же, такая новостная рассылка легко читается на любом экране или устройстве.

 

29. Обыграйте данные пользователя интересным образом

Все мы получали электронные письма, в которых нас приветствовали по имени или поздравляли с днем рождения. Использование таких личных данных делает письма электронной рассылки более приятными и умилительными.

Но в этом примере новостной рассылки дизайнеры компании Spotify пошли немного дальше. Каждый из миллионов пользователей этого интернет-сервиса получил индивидуальное электронное письмо, созданное на основании личных данных о прослушиваемой музыке. Каждый раздел персонализирован, и сообщает информацию, которая не безразлична пользователю.

 

30. Неприметное GIF-изображение может значительно улучшить шаблон новостной рассылки

Я знаю, что GIF-изображения — лучшие друзья маркетологов. Они помогают выразить эмоции, показать, как что-то сделать, или просто добавить немного анимации в графический дизайн.

В новостной рассылке компании Galleria используется формат GIF, чтобы добавить немного анимации в заголовок. Ничего особенного, просто чередование цвета, но это притягивает к себе взгляд. Мне доводилось видеть GIF-изображения с минимальной анимацией, которые отлично работают в соцсетях, и я думаю, некоторые из них прекрасно подошли бы и для шаблона новостной рассылки.

 

31. Используйте различные цвета, чтобы разбить рассылку на подразделы

ИСПОЛЬЗОВАТЬ ШАБЛОН 

Использование различных цветов — это отличный способ разбить шаблон новостной рассылки на подразделы. Я даю этот совет, опираясь на свой многолетний опыт по созданию инфографики.

Смена цвета фона показывает, что подразделы имеют разное содержание. Пользователи видят несколько подразделов, с каждым из которых можно быстро ознакомиться. Можно также использовать границы или линии, но я думаю, что различные цвета лучше и быстрее показывают уникальность подразделов.

 

32. Сделайте взаимовыгодное предложение

Может так случиться, что вашему бренду понадобится помощь подписчиков. Это может быть проведение опроса, как в примере с компанией Kate Spade, или помощь в продвижении последней публикации в блоге.

Каким бы ни был повод, для оказания вам помощи большинству читателей необходим стимул, так что стоит предложить им вознаграждение. Лишь наиболее лояльные подписчики согласятся помочь вам без вознаграждения. Создатели данной новостной рассылки учли это обстоятельство и предложили солидную скидку всем, кто заполнит опросник.

 

33. Используйте подчеркивание, чтобы выделить призыв к действию

 

Призыв к действию должен выделяться, чтобы его сразу заметили в новостной рассылке. Этого легко добиться, если использовать для него отличный от остального текста размер или цвет шрифта. Или если подобрать для призыва к действию уникальный шрифт.

А что, если использовать курсив или подчеркивание, чтобы сделать текст еще более заметным? В новостной рассылке компании Edited именно так и выделены все три призыва к действию.

 

34. Не бойтесь рисковать, когда выбираете цветовую палитру

Нет такого правила, которое говорит, что новостная рассылка должна быть скучной. На самом деле все наоборот: письмо должно вызывать интерес, иначе его отправят в корзину.

Один из трендов этого года в дизайне рассылки — палитра насыщенных цветов. В новостной рассылке компании Lomography яркие цвета используются очень удачно. Вы едва ли пропустите электронное письмо с рекламой фотоаппаратов такой чудесной расцветки.

 

35. Прямолинейная новостная рассылка еще никому не навредила

Эта новостная рассылка насыщенных цветов компании NeedSupply преследует одну единственную цель: убедить людей ознакомиться с распродаваемыми товарами. И никаких скрытых мотивов. Представители компании словно просто напоминают друзьям, чтобы те не пропустили распродажу.

Кому-то может показаться, что это слишком просто. А я думаю, что в этой простоте и заключается эффективность вышеприведенной новостной рассылки. Представители компании хотят, чтобы люди ознакомились с распродаваемыми товарами. Больше ничего и не нужно.

 

36. Используйте фотографию в качестве фона новостной рассылки

Хорошая фотография может стать превосходным фоновым изображением новостной рассылки. Главное, чтобы важный текст был хорошо виден.

Например, в новостной рассылке компании Birchbox пространство фотографии организовано таким образом, что текст смотрится чрезвычайно органично. Более того, тут очень естественно показаны все товары: так, будто видишь их у себя на столе. И это очень подкупает.

 

37. Нарисованные от руки значки — всегда плюс

В последние годы наблюдался рост популярности динамических и нарисованных от руки значков. Это, вероятно, обусловлено трендом на минимализм в дизайне, который доминировал в минувшем десятилетии.

Нарисованные от руки значки и графические элементы могут оживить шаблон новостной рассылки. Если они подходят бренду, как в данном случае с Vimeo, то вам определенно стоит их использовать. Платформа Vimeo создавалась как место для креативных людей и мечтателей, поэтому забавные нарисованные от руки иллюстрации прекрасно вписываются в их новостную рассылку.

 

38. Поместите флагманский продукт на первый план

Apple заслужила славу компании, которая не часто использует обычную рекламу, но когда использует, добивается потрясающих результатов. В этой новостной рассылке представители Apple разместили флагманский продукт в самом верху. Это первое, что увидят получатели электронного письма. И в компании знают, что это именно то, что ее поклонники хотят увидеть.

39. Включите в новостную рассылку пользовательский контент или отзывы

Как написать письмо в рассылку, используя простые шаги

Привет, друзья! Как написать письмо в рассылку? – вопрос актуален для тех, кто занимается инфобизнесом и собирает собственную базу подписчиков. Для того, чтобы базу монетизировать, вы должны научиться создавать продающее письмо для рассылки. В этом нам поможет копирайтинг и его основные принципы.

Я выделю 5 основных шагов к созданию успешного письма в рассылку:

1 шаг: тема письма

2 шаг: контент

3 шаг: выстраивание отношений с подписчиками

4 шаг: визуальное оформление продающего письма

5 шаг: фишки для повышения кликабельности письма

Тема письма

Тема письма или заголовок – это то, что ваши читатели видят в первую очередь. И если заголовок  их не заинтересовал с  первого взгляда, будьте уверены, ваше письмо даже не откроют!

Тема конверсионного письма должна нести следующую информацию:

• Материальную ценность
• Ценность в форме знаний
• Эмоциональную ценность

Если говорить о материальных ценностях, то самым распространенным примером является обещание заработка. В таких заголовках большое внимание уделяйте цифрам, потому что конкретные цифры в теме письма работают лучше, чем размытые фразы.

Ценности в форме знаний и эмоциональные ценности обычно содержат указание на выгоды. Не свойства продаваемого продукта, а именно выгоды позволяют целевой аудитории принять решение в пользу покупки!

Еще одним фактором в теме письма, который будет влиять на его открываемость, является персонализация.

Поля ваших подписных страниц уже предполагают введение имени и фамилии, чтобы скачать материалы. Такой  информацией важно пользоваться, потому что сервисы рассылок позволяют эти данные вставлять в заголовок или тело письма. Согласитесь, одно дело, когда в письме к вам обращаются как Дорогой друг, или по Имени-Фамилии. На мой взгляд, второй вариант письма более располагает к дальнейшему чтению!

Не в заголовке, а в теле письма, такой фишкой пользуется Александр Дырза. В этом случае не только у меня, а у большинства его подписчиков, складывается такое ощущение, что он обращается лично! Приведу небольшой пример:

Продающее письмо для рассылки не должно содержать элементов спама. В теме письма это запрет на заглавные буквы, т.е не используйте CapsLock в заголовках. Для почтовых сервисов вы автоматически попадаете под фильтр, да и ваши читатели, если и получат такое письмо, так же посчитают его «мусорным».

Хорошо тему письма формулировать в виде вопроса.

Контент

Без контентной части в продающем письме положительного результата вы конечно же не добьетесь. Как написать письмо в рассылку? – грамотно составить его контентную часть. Под грамотностью здесь не подразумевается орфография и пунктуация (это само-собой разумеется), а некоторые приемы, позволяющие читателю быстро понять смысл вашего письма.

Продающее письмо для рассылки должно содержать главный смысл того, что вы хотите донести до своего подписчика. Согласно статистике максимальное количество слов в письме должно быть не более 140, а это примерно два-три абзаца. Не забывайте про абзацы, потому что «простыню» из текста читать никто не будет.

Выделяйте в письме ключевые фразы: их должно быть не много, но они должны отражать суть темы. Читателю необходимо 8,5 секунд, чтобы понять смысл письма. Грамотно его оформив, вы сделайте этот процесс легким и ненавязчивым, что станет причиной совершить то действие, о котором говорится в тексте.

А это значит, в продающем письме обязательно должен присутствовать призыв к действию! Еще обучаясь на тренинге по копирайтингу  у Анны Вар, я запомнила одну фразу: обязательно скажите людям, что вы от них хотите. Даже если вам кажется, что они это понимают!

Призыв к действию – один из важнейших атрибутов как продающего письма, так и любого продающего текста! В письме призыв к действию хорошо оформлять кнопкой, потому что она более заметна. Это будет вызывать дополнительное желание у подписчиков кликнуть по ней.

Выстраивание отношений с подписчиками

Через письма вы должны выстраивать отношения с подписчиками. Важно сделать так, чтобы люди видели в вас реального человека. В письмах задавайте вопросы. Если подписчики вступают с вами в переписку, обязательно уделяйте внимание обратной связи.

Попробуйте создать продающее письмо для рассылки в той форме, как если бы вы писали это письмо другу! И посмотрите на результат.

Визуальное оформление продающего письма

Продающее письмо для рассылки должно быть красиво оформлено. Текст  читабелен и разбит на абзацы. Письмо не должно быть перегружено восклицательными знаками. Если используется картинка, то по весу она должна быть легкой.

В письме приветствуются неброские рамки, но их задача не привлекать к себе внимание, а наоборот выделить текст письма.

Любой сервис рассылки позволяет протестировать готовое письмо, выслав его к себе на почту. Сделайте это, пусть даже вам кажется, что с вашим письмом все в порядке. Визуальный обзор готового письма может выявить недостатки, которые вы исправите до того, как отправите его по базе подписчиков.

Фишки для повышения кликабельности писем

Для того, чтобы ваша рассылка была более успешной, можно воспользоваться следующими фишками:

• Всегда в тексте озвучивайте просьбу. Выше я уже писала о призыве к действию и как это работает. «Кликнуть на кнопку, кликнуть на ссылку и т.д.» – прямо словами прописывайте то, чего вы хотите добиться от своих подписчиков.
• Чаще вспоминайте о методе «отзеркаливания». Суть этого метода в том, что прежде, чем написать продающее письмо, подумайте, в каком виде вы бы сами хотели его получить, чтобы оно вас заинтересовало!
• Разбудите любопытство у ваших читателей. Постарайтесь подать так информацию, чтобы они хотели получить ее еще больше.
• Избавляйтесь от СПАМ-слов. Лично я, когда вижу в рассылке бесконечное количество раз слово «заработать», понимаю, что это очередной спам-проект, и не дочитываю такие письма до конца.
• Используйте P.S. (послесловие). В послесловии можно еще раз выделить главную мысль продающего письма и добавить дополнительную ссылку.
• Периодически пользуйтесь методом «прыгайте с моста». Люди склонны идти за толпой, поэтому фразы типа «а другие люди уже кликнули», «другие люди уже перешли» увеличивают вероятность совершения нужного вам действия в письме.
• Вызывайте эмоции с помощью писем: надежду, вину, страх, тщеславие и т.д. Попробуйте «разогнать» эмоцию в письме, тогда кнопка с призывом к действию в конце будет единственным выходом, чтобы данную эмоцию удовлетворить!

Вывод: чтобы написать продающее письмо для рассылки, нужно помнить основные моменты: писать письмо как другу, сохранять основную структуру, показать выгоды и не забыть о призыве к действию.

Наша задача, научиться превращать слова в деньги. Эту фразу я прочитала в книге Дениса Каплунова «Нейрокпирайтинг», которую могу вам так же порекомендовать!

Ну а если вы хотите сделать красивое письмо на примере сервиса рассылок justclick, приглашаю вас почитать эту статью>>>

Денежные ручейки

37 советов написания текстов для email-рассылки

«Нам так понравилась статья коллег из Copyblogger, что мы решили ее перевести.» © Виктория Грибенко.

Мы все через это проходили.

Вы старательно создаете письмо. Тщательно шлифуете текст, ломаете голову с темой. Наконец, жмете «Отправить». Сделано.

Но открываемость почему-то хромает, да и количество переходов неважное. Обидно. Кажется, так трудно сделать письмо, которое будут открывать, читать и кликать.

На самом деле, все не так плохо. Мы отобрали 37 советов по написанию писем, которые вам помогут. Готовы?

Как писать, чтобы подписчики ждали в предвкушении

Чье письмо вы будете ждать: лучшего друга или корпорации? Какое из них прочитаете первым?

Ответ очевиден.

Часто в письмах мы обращаемся к людям, как к безликой толпе. Или пишем от лица улыбчивого, но равнодушного бренда. Если хотите, чтобы подписчики с нетерпением ждали вашу рассылку, обращайтесь к ним по-дружески.

Вы ведь хорошо знаете своих друзей?

Приглушите фирменный стиль, опустите бюрократические детали, смахните корпоративные блестки. Заведите вежливый диалог.

Вот еще 8 правил дружеского письма, которое ждут с нетерпением:

1. Не говорите о списках и подписчиках. Обращайтесь только к одному человеку. Это сразу превращает email в личное сообщение.
2. Не тратьте время человека впустую. Пишите только тогда, когда можете сообщить что-то действительно ценное. Будьте честны и кратки. Читатели такое ценят.
3. Будьте полезными. Писать, только когда хотите что-то получить от читателя, плохо. Польза, щедрость, дружелюбность — вот качества вашего письма. Хотите дружить с подписчиками — будьте настоящим другом.
4. Пишите от своего имени. Да, стоит поставить свое имя и репутацию на карту. Это сближает.
5. Вам можно верить. Люди хотят знать, чего ожидать. Да, коммерческие предложения и реклама — это часть email-маркетинга, никуда тут не деться. Скажите человеку об этом прямо, когда он будет подписываться.
6. Персонализируйте в меру. Персонализация — расхожий совет. Но персонализировать надо в меру, чтобы письмо не выглядело, как скрипт из колл-центра.
7. Становитесь на сторону подписчика. Напомните читателям, что они не одни, что вы понимаете их проблемы, сопереживаете. Спросите, как можете помочь.
8. Поощряйте читателей. Убедитесь, что люди получают какие-то бонусы за то, что читают ваши письма. Какие? Поделитесь полезным инструментом, мемом, эмоцией, дайте бесплатную PDF-книгу, организуйте вебинар.

Как повысить открываемость писем

Большинство ящиков перегружены и забиты неинтересными, скучными письмами. Они легко теряются в лабиринтах Gmail-а.

Как вы создаете привлекательные темы писем, которые отличают ваше письмо от других? Верно, при помощи темы. Ведь это тема манит и заставляет открыть письмо.

Разберемся, как придумать классную тему:

1. Обещайте пользу. Если люди точно знают, что именно получат от прочтения, новую информацию или совет по улучшению бизнеса, они однозначно хотят продолжения.
2. Используйте сильные слова. Больше чувств и эмоций. Пусть текст искрится, бьет током, обнимает теплом, бросает в жар, вызывает жажду. «Красивый», «великолепный», «роскошный», «премиальный» — это не сильные слова, а пустые, лоснящиеся абстракции. Их убирайте, не жалея.
3. Используйте цифры. Цифры работают, и это закон. Как минимум, они привели вас в эту статью ?
4. Интригуйте. Не бойтесь оригинальных, вычурных слов. Бунтовать и щекотать любопытство читателей можно и нужно. После этого они точно захотят прочесть больше.
5. Проверяйте текст на ошибки. Ну не охота же глупым казаться.
6. Не умничайте. Да и ботаником быть не круто. Простые темы всегда выигрывают у заумных (и даже у креативных).
7. Экспериментируйте. Пробуйте новое, бунтуйте, позвольте себе отличаться от всех. Вы удивитесь, когда узнаете, что работает, а что нет.
8. Учитесь у профи. Подпишитесь на лучшие рассылки и анализируйте темы писем. Подсматривать у лучших не грех.
9. Забудьте про бессмысленную статистику. Например, оптимальная длина темы письма или количество слов в абзаце. Среднестатистического читателя не существует. С читателем нужно выстроить реальные взаимоотношения и тогда он будет открывать письма, потому что знает ваше имя. Даже, если тема письма — отстой.

Как писать интересные письма

Итак, ваши письма открывают. Что дальше? Как удержать внимание читателей?

11 советов о внимании:

1. Пишите быстро. Не стоит долго согласовывать и переделывать текст. Отправляйте сразу, ведь так проявляется ваш энтузиазм и индивидуальность.
2. Сокращайте. Без сомнений укорачивайте текст. Длинные, нескладные письма убивают интерес читателя. В следующий раз задайтесь целью сократить письмо вдвое.
3. Задавайте вопросы. Представьте живой диалог с читателем. Вы ведь обычно задаете вопросы собеседнику?
4. Не следуйте строгой формуле. Шаблонные письма быстро всем наскучат.
5. Добавьте немного личного контакта. Мы ведь хотим, чтобы читатель знал нас и доверял?
6. Используйте разные варианты приветствия и прощания с читателем: «пока»,»доброй ночи», «хорошего дня» и т.д. Такой подход сближает с читателем. Так вы не похожи на робота.
7. Не бойтесь обращаться по имени. Используйте «ты» или «вы». К слову о личном контакте.
8. Ведите естественный диалог. Хватит думать об email-маркетинге. Представьте, что email — способ общения с вашим клиентом или читателем.
9. Добавьте личное отношение. Используйте выражения, которые свойственны только вам. Будьте человеком ?
10. Не будьте нудными. Поймите, что значат верные признаки скучной писанины. Пишите коротко, сильно и по делу. Даже если внутри сильный текст, его надо разбить на абзацы, иначе не продохнуть. Ну и сократить количество пунктов в списке: осилить больше 10 нереально.
11. Завязывайте с эгоизмом. Не будьте холодными. Заботьтесь о своих читателях. На самом деле.

Как продавать в письмах

Как не перестараться с коммерцией и не продать душу?

Вот 9 советов о продающих письмах:

1. Не продавайте, пока потенциальные клиенты не готовы. Станьте сначала другом и надежным источником информации. Читатели будут покупать более охотно.
2. Подчеркните преимущества. Не нужно продавать просто продукт. Вместо этого продайте выгоду, преимущества и пользу, которую получит покупатель.
3. Покажите, что может потерять покупатель. Большинство людей не любят рисковать. Они стараются избегать неудобств, заминок и сложностей. Перефразируйте преимущества так, чтобы покупатель понял: если не купит сейчас — будет кусать локти.
4. Забудьте о строгой формуле. Приветствие — Подводка — Предложение — Отработка возражений — Кол-ту-экшн. Знакомо? По таким лекалам пишут примерно каждую рассылку в рунете. Но читатель не киборг, он не любит предсказуемость и однообразие. И тут же теряет интерес, потому что однообразие — эт скучно.
5. Идите к цели. Противоположность предыдущего пункта — когда в каждом письме автор рассказывает истории и придумывает что-то просто для фана. Если хотите от рассылки пользы, отдачи — рассказывайте истории, которые приводят к цели. Например, к покупке вашего товара.
6. Пишите даты окончания предложения. Вечнозеленая классика.Так читатели не будут откладывать покупку на потом.
7. Вставляйте несколько ссылок. Причем ссылки на одну страницу. Это увеличивает шансы на переходы. Кто-то кликнет на название статьи или товара, а кто-то на кнопки «Читать» или «Купить».
8. Добавьте безупречный призыв к действию. Чтобы читатель точно знал, что делать.
9. Используйте силу P.S. Напомните о дедлайне или о том, что читатель потеряет, если не примет предложение.

Горькая правда о письмах

Почтовые ящики переполнены. Никто не горит желанием получать больше писем.

Но они все равно подписываются!

Значит, они доверяют вам. Вы им интересны. Вы заработали такое отношение тяжким трудом. Не подведите своих подписчиков — дорожите их временем и вниманием. Узнайте их настолько хорошо, чтобы сопереживать, задавать вопросы и предлагать помощь. Пишите им так, как будто болтаете с хорошими друзьями.

Тогда-то все и начнет открываться, читаться и кликаться.

Дополнительная информация

Источник: UniSender — это сервис гарантированной и быстрой рассылки электронных сообщений.
Перевод: Виктория Грибенко — автор блога UniSender. Переводит идеи и знания экспертов email-маркетинга с разных языков.
Автор: Copyblogger.
Оригинал статьи: https://www.copyblogger.com/37-email-marketing-tips/.

Нравится информация? Расскажите о ней в своей социальной сети!

советов по электронной почте: 10 лучших стратегий для написания эффективного электронного письма

Jerz> Writing> E-text> Email Tips

Следуйте этим советам по этикету электронной почты, чтобы написать более эффективное письмо.

Импровизированная схема движения вперед и назад, с которой мы привыкли при общении в социальных сетях, сильно отличается от заранее спланированных, более замкнутых сообщений, которые большинство профессионалов ожидают на рабочем месте.

Если вы планируете прогулку с друзьями, вы ожидаете нескольких быстрых обменов мнениями с просьбой дать разъяснения и внести исправления на лету.Поскольку вы обычно пишете кому-то, кого уже хорошо знаете, об общих интересах, вам не нужно подробно рассказывать о контексте.

Но большинство профессионалов не хотят заниматься неторопливой перемоткой вперед и назад, чтобы выполнить свою работу. Они хотят удалить этот элемент из своего почтового ящика, возможно, передав его помощнику или отправив его вверх по потоку, не спрашивая отправителя: «Я не знаю, что вы думаете?» или «Что вы имели в виду под этим смайликом?»

Первоначально написано Джессикой Бауэр в 2000 году; расширен и поддерживается Деннисом Г.Ерз

1. Напишите содержательную тему.
2. Держите сообщение сфокусированным.
3. Избегайте вложений.
4. Четко представьтесь.
5. Будьте добры. Не пламя.
6. Вычитка.
7. Не допускайте конфиденциальности.
8. Различайте формальные и неформальные ситуации.
9. Оперативно ответьте.
10. Проявить уважение и сдержанность .

1. Напишите содержательную строку темы.

Прежде чем нажать «Отправить», напишите тему, которая точно описывает содержание, давая вашему читателю конкретную причину открыть ваше сообщение. Расплывчатая или пустая строка темы — это упущенная возможность проинформировать или убедить вашего читателя.

[wp_ad_camp_2]

Помните — ваше сообщение не единственное в почтовом ящике получателя. Четкая тема письма поможет занятому профессионалу решить, что ваше письмо стоит того.

2. Держите сообщение сфокусированным.

Почему ты пишешь? Вы отвечаете на запрос? Приносите извинения за ошибку с вашей стороны? Просите получателя предпринять какие-то действия за вас?

• Цель: Любой учебник по деловому и профессиональному письму будет включать в себя примеры писем с жалобами и корректировками, писем с предложениями, отчетов о проделанной работе, писем-заявлений и т. Д.
• Прямолинейность : Вам, вероятно, не нужно начинать со слов «Уважаемая мисс.Джонс », пообщайтесь в личной беседе и завершите разговор« Yours Truly ». (Если вы действительно хотите быть таким формальным, вместо этого отправьте письмо на бумаге.)
• Организация : Читатели часто получают часть сложного сообщения, нажимают «ответить», как только у них есть что добавить, и забывают прочитать остальное. Это человеческая природа.
  • Пронумеруйте баллы в более сложном сообщении. (Начните с четкого указания того, сколько частей состоит в вашем сообщении.)
  • Разделите несвязанные пункты на отдельных целенаправленных писем.
    • Если вы отправите всем своим сотрудникам сообщение, которое касается только некоторых из них, многие люди потратят время на чтение всего этого, чтобы определить, применима ли к ним какая-либо часть.
    • Другие люди сдадутся, как только обнаружат какие-либо детали, которые к ним не относятся. (Опять же, это человеческая природа.)
• Вежливость : Пожалуйста, и спасибо по-прежнему важны, но многословие тратит время вашего читателя (что грубо).

Чтобы помочь читателю сосредоточиться на вашем сообщении: сделайте ваш текст читабельным .

• Корректура, особенно , когда ваше сообщение просит получателя сделать работу за вас. Полностью заглавные буквы выглядят как крик, а отсутствие заглавных букв делает вас похожим на ленивого подростка. Независимо от вашего намерения, люди ответят соответствующим образом.
  • Если вы учитесь в средней школе, то резкое заявление «thx 4 ur help 2day ur gr8!» Может вызвать занятую профессиональную улыбку — или вздрогнуть.
  • Часто мягкости жеста бывает недостаточно. Ты хочешь, чтобы твой босс был твоим, 2 думаешь, что не можешь спл? LOL 😉
• Напишите коротких абзацев , разделенных пустыми строками. Большинство людей находят неразрывные блоки текста скучными или даже пугающими. Найдите время, чтобы отформатировать свое сообщение для удобства читателя.
• Избегайте причудливых шрифтов. Не полагайтесь на жирный шрифт или крупный размер, чтобы добавить нюансов. Читатель электронной почты вашего получателя может не иметь всех функций, которые есть у вас.В крайнем случае используйте звездочки, чтобы выделить * акцент *.

3. Избегайте вложений.

Вместо того, чтобы заставлять читателя загружать вложение и открывать его в отдельной программе, вы, вероятно, получите более быстрые результаты, если просто скопируете и вставите наиболее важную часть документа в тело вашего сообщения.

	Кому: всем 1000 сотрудникам От: нетерпеливому Эдгару Тема: Полезная книга, которую должен прочитать каждый ——– Привет всем.Я приложил PDF-файл, который, я думаю, вам всем пригодится. Это уже третий раз, когда я отправляю ему файл — в версии, которую я отправил вчера, была опечатка на странице 207, поэтому я отправил все заново. Поскольку некоторые из вас отметили, что большой размер файла делает его немного неудобным, я также приложил каждую главу как отдельный документ. Дайте мне знать, что вы думаете! Big Honking File.pdf (356MB) BHF Cover.pdf (25MB) BHF Глава 1.pdf (35MB) […]
Хорошо, поднимите руки … многие ли из нас немедленно удалили бы это сообщение, не просматривая * любое * из этих вложений?
	Кому: Bessie Professional От: Morris Ponsybil Тема: Подсказки по электронной почте — предмет для офисной мастерской? —- Бесси, я нашла несколько советов по оптимизации профессиональных коммуникаций.Кто-нибудь вызвался выступить на семинаре в офисе в следующем месяце? Дайте мне знать, если вы хотите, чтобы я провел небольшой семинар (20 минут?) По эффективному использованию электронной почты. Ниже я вставлю содержание. Если хотите, я пришлю вам все в виде PDF-файла. Напишите содержательную тему. Держите сообщение целенаправленным и читаемым. Избегайте вложений. […]

Признать, что вложения

• потребляют пропускную способность (вы хотите, чтобы получатель игнорировал ваш запрос, чтобы не платить за загрузку мобильного телефона?)
• может переносить вирусы

Код

• не всегда правильно переводит людей, читающих электронную почту на портативных устройствах.
• может потребовать, чтобы у получателя было установлено определенное программное обеспечение (например, Microsoft Publisher или Apple’s Pages).

4. Четко представьтесь.

Если бы вы позвонили кому-то за пределами вашего ближайшего окружения, кому-то, кто, вероятно, не узнает ваш голос, вы, вероятно, скажете что-то вроде «Здравствуйте, мисс Вордсворт, это Салли Гриффин». Формальное приветствие «Уважаемая мисс Вордсворт» не требуется для повседневного общения на рабочем месте.

Когда мы отправляем текстовые сообщения нашим друзьям, мы ожидаем, что они будут получать много сообщений.Но профессионалы, использующие электронную почту, не любят получать загадочные сообщения с незнакомых им адресов.

Хотя обычное электронное письмо не требует формального приветствия, такого как «Уважаемая мисс Вордсворт», спросите себя, знает ли вас человек, которому вы пишете, достаточно хорошо, чтобы узнать ваш адрес электронной почты.

	Кому: Профессору Блиндерсону От кого: [email protected] Тема: [Пусто] Йоу, пропустите 2 класса, какое домашнее задание
Профессор Блиндерсон, вероятно, ответит: «Пожалуйста, дайте мне знать ваше имя и в каком классе вы учитесь, чтобы я мог ответить осмысленно.Я не узнаю адрес [email protected] ».
	Кому: профессору Блиндерсону Откуда: [email protected] Тема: EL227 Отсутствие, 10 октября Привет, профессор Блиндерсон. Это Моррис Понсибил из секции 2 EL227. Сегодня утром я только что узнал, что команда по керлингу вышла в плей-офф, поэтому 10-го числа я уезжаю из города. пропустит бумажный семинар и обсуждение главы 10.Могу я отправить вам вопросы для обсуждения по главе 10 по электронной почте, прежде чем я уеду из города? Могу я прийти к вам в офис в 14:00 12-го числа, чтобы обсудить газету? Я попросила Шерил Джонс делать для меня заметки. Большое спасибо. Увидимся завтра в классе.
Если вы просите другого человека оказать вам услугу, предоставление правильной информации даст ему или ей вескую причину принять решение в вашу пользу. В этом случае Моррис Понсибил показывает своему профессору, что он достаточно заботится о классе, чтобы предложить решение проблемы, которую вызовет его отсутствие.

При обращении к холодному человеку будьте вежливы и кратки. Если вы просите незнакомца сделать что-то для вас бесплатно, будьте готовы ничего не услышать в ответ.

Даже если у вас уже есть связь с человеком, с которым вы общаетесь, небольшой контекст будет полезен. Каждую осень я получаю электронные письма от «[email protected]» или «[email protected]», которые задают вопрос о «классе» и не подписывают свои настоящие имена.

Если вы следите за личным контактом, вы можете показаться слишком робким, если предположите, что получатель вас не помнит; но вы можете сделать случайные намеки, чтобы пробудить их в памяти: «Мне понравилось говорить с вами о тестировании удобства использования в лифте на днях.”

Хотя формальные фразы, такие как «Уважаемый профессор Снидлвуд» и «Искренне Ваш», не нужны в электронной почте, при обращении к кому-либо за пределами вашей организации вы должны написать строку для подписи, которая включает ваше полное имя и, по крайней мере, ссылку на блог или страница онлайн-профиля (то, что не требует от получателя предварительной авторизации).

5. Будьте добры. Не пламя.

Подумайте, прежде чем нажимать «Отправить».

Если вы замечаете, что пишете в гневе, сохраните черновик, сходите за чашкой кофе и представьте, что завтра утром кто-то записал вашу электронную почту на пленку у вашей двери.Будут ли ваши коллеги и друзья шокированы вашим языком или отношением?

Или они будут впечатлены тем, как вы сохранили хладнокровие, как вы проигнорировали приманку, когда ваш корреспондент опустился до личных нападок, и как вы тщательно объяснили свою позицию (или признали свою ошибку, или попросили пересмотра и т. Д.)>

Придется ли вам работать с этим человеком несколько месяцев? Вы хотите, чтобы копия вашей горькой стяжки появилась на поверхности через годы, когда вам понадобится рекомендательное письмо?

	@! $% & * @ !! & (*!
Вперед… напишите, исправьте, оживите традиционными ливанскими проклятиями, распечатайте, бросьте в него дротики и начертите на нем мелком.Делайте все, что вам нужно, чтобы убрать это из вашей системы. Просто не нажимайте «Отправить», пока вы еще злитесь .
	От: Клер Хаддад Кому: Энн О. Ин Тема: Re: Текущие проблемы с проектом Я не знаю, как ответить, поскольку на прошлой неделе вы сказали Сью, что вам не нужно дополнительное обучение, поэтому я отменил семинар в среду . Если хотите, я могу принять участие в этой беседе с СиСи Сью, поскольку именно она должна будет утвердить бюджет, если мы его перенесем.А пока я могу одолжить вам свои экземпляры руководства, или мы можем рассмотреть возможность передачи работы кому-то другому. Дайте мне знать, что вы хотите, чтобы я сделал дальше. — Исходное сообщение — От: Ann O. Ying Я все утро пыталась связаться с вами. Не могли бы вы найти несколько минут между встречами, чтобы проверить свои сообщения? У меня тяжелые времена с этим проектом, и мне очень жаль, если это происходит в последний момент, но я никогда не делал этого раньше и думаю, что самое меньшее, что вы могли бы сделать, — это потратить некоторое время, чтобы объяснить это снова.
Если получатель только что раскритиковал вас гневным сообщением, вместо того, чтобы ответить с опровержением по пунктам, вы всегда можете ответить такой короткой запиской, которая небрежно упоминает имя кого-то, кого сердитый корреспондент может уважать (чтобы рассеять любой личный антагонизм, который в противном случае мог бы развиться) и переориентирует разговор на решения (в этом разговоре Энн уже закопалась в яму, и Клер ничего не выиграет, присоединившись к ней там)

6.Корректура.

Если вы просите кого-то другого сделать для вас работу, найдите время, чтобы сделать ваше сообщение профессиональным .

Хотя ваша проверка правописания не улавливает каждую ошибку, по крайней мере, она улавливает несколько опечаток. Если вы отправляете сообщение, которое будет прочитано кем-то из вышестоящих команд (например, начальником или профессором), или если вы собираетесь отправить массовую рассылку десяткам или тысячам людей, уделите дополнительную минуту два, прежде чем нажать «отправить».Покажите черновик близкому человеку, чтобы увидеть, действительно ли он имеет смысл.

7. Не допускайте конфиденциальности.

Хороший девиз: хвалить публично, критиковать наедине . Не отправляйте по электронной почте ничего, что вы не хотели бы публиковать с указанием своего имени в комнате отдыха.

Электронная почта небезопасна . Подобно тому, как случайные прохожие могут проникнуть в физический почтовый ящик и перехватить конверты, любопытный хакер, злонамеренный преступник и ваш ИТ-отдел, вероятно, могут прочитать любые сообщения электронной почты в вашей рабочей учетной записи.

Если вы преуменьшаете правду в электронном письме (преуменьшая значение проблемы, упуская важные детали и т. Д.), Вы создаете письменную запись, которую получатель может (и будет) использовать, чтобы определить, действительно ли

• Вы не осведомлены о правде
• вы информированы, но намеренно искажаете правду
• Ваши запутанные и противоречивые электронные письма означают, что вы не являетесь надежным источником для определения истины.

8. Различайте формальные и неформальные ситуации.

Когда вы пишете другу или близкому коллеге, можно использовать «смайлы» :-), сокращения (IIRC для «если я правильно помню», LOL для «смеяться вслух» и т. Д.) И нестандартные знаки препинания. и правописание (например, в чатах или в чатах).

Эти языковые ярлыки обычно являются признаком дружеской близости, например, делиться холодной пиццей с другом семьи. Если вы попытаетесь разделить ту же самую холодную пиццу с первым свиданием или с высокопоставленным лицом, вы создадите впечатление, что на самом деле вас не волнует встреча.Точно так же не используйте неформальный язык, когда ваш читатель ожидает более формального подхода.

Всегда знайте ситуацию и пишите соответственно.

9. Ответьте немедленно.

Если вы хотите казаться профессиональным и вежливым, сделайте себя доступным для своих онлайн-корреспондентов. Даже если вы ответите: «Извините, я слишком занят, чтобы вам помочь», по крайней мере, ваш корреспондент не будет напрасно ждать вашего ответа.

10. Проявляйте уважение и сдержанность

Многие пламенные войны были развязаны кем-то, кто нажимал «ответить всем» вместо «ответить».”

Хотя большинство людей знают, что электронная почта не является личной, лучше спросить отправителя перед пересылкой личного сообщения. Если кто-то отправляет вам запрос по электронной почте, вполне допустимо переслать его человеку, который может помочь, но пересылка сообщения, чтобы высмеять отправителя, является безвкусной.

Используйте BCC вместо CC при отправке конфиденциальной информации большим группам. (Например, профессор отправляет массовое сообщение студентам, которые находятся в опасности проиграть, или работодатель сообщает неудачным кандидатам, что вакансия больше не открыта.) Имя всех в списке CC отображается вместе с сообщением, но имена людей в списке BCC («слепая копия») скрыты. Введите свое имя в поле «Кому», если вашему почтовому редактору не нравится пустое пространство.

Будьте терпимы к ошибкам чужого этикета. Если вы считаете, что вас оскорбили, процитируйте эту строку в ответ на адрес отправителя и добавьте нейтральный комментарий, например: «Я не знаю, как это интерпретировать… не могли бы вы уточнить?»

Иногда электронная почта работает слишком быстро!

Однажды коллега попросила меня о помощи, а затем почти сразу же прислала повторное письмо, в котором сообщила, что она решила проблему самостоятельно.

Но прежде чем прочитать ее второе сообщение, я подробно ответил на первое. Когда я узнал, что в ответе нет необходимости, я забеспокоился, что мой ответ покажется напыщенным, поэтому быстро извинился:

«Надо было обратить внимание на мою электронную почту».

Я хотел сказать: «[мне] следовало более внимательно изучить мой [список входящих] сообщений электронной почты [перед тем, как ответить]», но я мог сказать из краткого ответа моей коллеги, что она интерпретировала его так, как будто я критиковал ее .

Если бы я не ответил так быстро на первое сообщение, я бы сэкономил время, потраченное на написание длинного ответа на устаревший вопрос. Если бы я не ответил так быстро на второе сообщение, я, возможно, не оттолкнул бы человека, которому так стремился помочь. –DGJ

---

Ссылки и дополнительная литература

• Олсоп, Стюарт. «Мои правила вежливого цифрового общения». Фортуна . 142.2 (10 июля 2000 г.): стр. 76. Online. Академическая поисковая элита.9 октября 2000 г.
• Кронин, Дженнифер. «Сетевой этикет, шметикет». Des Moines Business Record 16.24 (12 июня 2000 г.): стр. 11. Онлайн. MasterFILE Premier. 9 октября 2000 г.
• «Этикет электронной почты». Буду следить за услугами. 1997. . 9 октября 2000 г.
• Нуцифора, Альф. «Соблюдайте этикет при обмене сообщениями по электронной почте». Memphis Business Journal 21.51 (14 апреля 2000 г.): p23. В сети. MasterFILE Premier. 9 октября 2000 г.
• Тортон, Сэм. «Правила и положения: этикет электронной почты». 29 апреля 1998 г. . 9 октября
  2000.

См. Также

Выживание групповых проектов в колледже: полезные советы.
Что вы можете сделать, чтобы повысить свои шансы на успешный групповой проект?

---

12 декабря 2000 г. — впервые представлен Bauer
23 января 2001 г. — опубликован Jerz
16 февраля 2001 г. — обновлен Jerz
25 октября 2001 г. — незначительные обновления Jerz
16 апреля 2003 г. — дальнейшие обновления и изменения Jerz
10 июня 2004 г. — усиленный совет против вложений
28 августа 2004 г. — устранено несколько незначительных дубликатов
19 мая 2008 г. — обновлены элементы 1-3
20 мая 2008 г. — обновлены элементы 2-4
23 июня 2008 г. — исправлены опечатки, обнаруженные Бобом Фоллином
4 марта 2010 г. — добавление соображений для пользователей мобильной электронной почты
8 марта 2011 г. — изменения форматирования
20 декабря 2011 г. — изменено «электронная почта» на «электронная почта» на протяжении всего периода
3 мая 2012 г. — очень незначительные изменения
22 мая 2013 г. — обновлена ​​информация о вложениях; незначительные изменения в макете и фразе.
02 июня 2015 — обновлены пункты 2 и 3; незначительные изменения в
18 июня 2017 г. — небольшие изменения; добавлены ссылки на смайлы; удалена датированная ссылка на «КПК»
18 декабря 2019 г. — удалена датированная ссылка на «миллениалов», большинство из которых, вероятно, усвоили эти уроки к настоящему времени

Изменение настроек шрифтов и цветов в почте на Mac

Используйте настройки «Шрифты и цвета» в Mail для изменения шрифтов и размеров шрифтов для написания и просмотра сообщений в Mail, а также для различения цитируемого текста при ответе или пересылке сообщений.

Чтобы изменить эти настройки в приложении «Почта» на Mac, выберите «Почта»> «Настройки», затем нажмите «Шрифты и цвета».

Открыть почту для меня

Опция				Описание
Шрифт списка сообщений				Шрифт и размер шрифта для просмотра списка сообщений. Чтобы изменить шрифт или размер шрифта, нажмите «Выбрать», затем выберите другой шрифт или размер шрифта.
Шрифт сообщения				Шрифт и размер шрифта для написания и просмотра сообщений.Чтобы изменить шрифт или размер шрифта, нажмите «Выбрать», затем выберите другой шрифт или размер шрифта. Если отправитель использовал определенный шрифт для сообщения, этот шрифт используется при просмотре сообщения.
Шрифт фиксированной ширины				Шрифт и размер шрифта для написания и просмотра сообщений в текстовом формате. Чтобы изменить шрифт или размер шрифта, нажмите «Выбрать», затем выберите другой шрифт или размер шрифта. Вы должны установить флажок «Использовать шрифт фиксированной ширины для обычных текстовых сообщений» для выбранного шрифта, который будет применяться.
Использовать шрифт фиксированной ширины для текстовых сообщений				Применить указанный шрифт фиксированной ширины к сообщениям в формате обычного текста. Шрифт фиксированной ширины отображает все символы одинаковой ширины, и это полезно, когда вы пытаетесь выровнять текст, используя пробелы вместо табуляции.
Цвет цитируемого текста				Показывать цитируемый текст в цвете. Чтобы изменить используемые цвета, щелкните всплывающее меню цветов для уровня, затем выберите другой цвет или, чтобы увидеть дополнительные варианты, выберите «Другой». Цитируемый текст — это часть сообщения, которое включается, когда вы отвечаете или пересылаете сообщение. Обычно это отступ.

Если у получателей не те шрифты, которые вы использовали в вашем сообщении, они заменяются похожими шрифтами.

Изменить формат сообщения на HTML, Rich Text Format или обычный текст

Что бы вы хотели сделать?

Вы можете изменить текстовое сообщение на HTML.

1. В сообщении нажмите Ответить , Ответить всем или Переслать .

2. Если вы работаете в области чтения, щелкните Pop Out .

   Примечание. Если вы не работаете в области чтения, вам не нужно этого делать.

3. В окне сообщения нажмите Форматировать текст > HTML .

Прочие опции

• Если вы хотите изменить сообщение на Rich Text Format, щелкните Rich Text .

• Если вы хотите преобразовать сообщение из HTML или Rich Text Format в обычный текст, щелкните Plain Text .

Примечание. Если вы выбрали чтение всей электронной почты в виде обычного текста, ваши ответы также будут отправляться в текстовом формате, но вы можете изменить формат отдельных сообщений.

1. Создать сообщение.

2. Если вы работаете в области чтения, щелкните Pop Out .

   Примечание. Если вы не работаете в области чтения, вам не нужно этого делать.

3. В окне сообщения выберите Формат текста , а затем выберите HTML , Обычный текст или Форматированный текст .

1. На вкладке Файл выберите Параметры > Почта .

2. В разделе Составьте сообщения , в списке Составьте сообщения в этом формате щелкните HTML , Обычный текст или Форматированный текст .

Когда вы отвечаете на сообщение, Outlook сохраняет формат исходного сообщения. Однако если вы выберете Читать всю стандартную почту в виде обычного текста , Outlook отформатирует ваш ответ в виде обычного текста.Или вы можете щелкнуть информационную панель , изменить формат сообщения на HTML или Rich Text , а затем ответить. Если вы измените формат сообщения, ответ будет отформатирован с новым форматом отображения.

Вы можете настроить Outlook так, чтобы все новые сообщения электронной почты использовали выбранный вами формат сообщений.

1. В меню Инструменты щелкните Параметры , а затем перейдите на вкладку Почтовый формат .

2. В списке Написать в этом формате сообщения выберите нужный формат.

1. Откройте карточку контакта для получателя.

2. В поле Электронная почта дважды щелкните адрес электронной почты получателя.

3. В списке Интернет-формат выберите формат, который вы хотите использовать для сообщений этому получателю.

Примечание: Вы можете изменить формат только сообщений, отправленных контакту с адресом электронной почты SMTP. Адрес электронной почты SMTP содержит символ @, например barbara @ contoso.com. Если вы используете учетную запись Exchange и отправляете сообщение другому человеку в вашей организации, который также использует учетную запись Exchange, эта функция недоступна.

1. Создайте новое сообщение.

2. Открыв сообщение, на вкладке Параметры сообщения в группе Формат щелкните формат, который вы хотите использовать — Plain Text , HTML или Rich Text .

В редких случаях получатель может уведомить вас о том, что отправленное вами сообщение электронной почты отображается для него как сообщение с вложением под названием winmail.dat. Эта проблема возникает, если вы используете формат сообщения Rich Text, который программа электронной почты получателя не может правильно интерпретировать. Отправьте сообщение еще раз, используя формат HTML или обычный текст

1. В меню Инструменты щелкните Параметры , а затем перейдите на вкладку Почтовый формат .

2. В разделе Формат сообщения в списке Составить в этом формате сообщения щелкните HTML или Обычный текст , а затем нажмите ОК .

Создание кампании с обычным текстом

Мы Вам поможем —

• Получите свой бизнес в Интернете

  • • Сайты

      Создайте бесплатный веб-сайт со встроенными маркетинговыми инструментами.

    • Домены

      Заявите права на персональный домен, чтобы людям было проще найти ваш бренд в Интернете.

  • Посмотреть обзор
• Продвигайте свой бизнес

  • • Электронное письмо

      Привлекайте аудиторию красивыми фирменными электронными письмами.

    • Целевые страницы

      Создавайте целевые страницы, которые расширяют вашу аудиторию и помогают продавать больше товаров.

    • Цифровая реклама

      Обратитесь к людям в Facebook, Instagram и в Интернете.

    • Социальные медиа

      Увеличьте число подписчиков с помощью таргетированной рекламы и обычных публикаций в Facebook, Instagram и Twitter.

    • Открытки

      Отправляйте распечатанные открытки по всему миру с помощью нашего средства поиска адресов.

  • Посмотреть обзор

Особенности платформы —

• Управление аудиторией
• Творческие инструменты
• Автоматизация маркетинга
• Статистика и аналитика

  • • Отчеты

      Отслеживайте продажи и эффективность кампании в удобных для понимания отчетах.

    • A / B тестирование

      Запустите A / B или многовариантный тест, чтобы оптимизировать контент, макет или время отправки.

    • Обзоры

      Оценивайте интерес и удовлетворенность клиентов, собирая отзывы.

  • Все инструменты аналитики

Не уверен, где начать? —

• Что мне подходит?

  • • Электронная коммерция и розничная торговля

      Увеличивайте посещаемость и продажи с помощью маркетинговой платформы, которая легко интегрируется с вашим магазином.

    • Мобильные и веб-приложения

      Привлекайте новых клиентов, отправляйте кампании на основе поведения и увеличивайте взаимодействие с вашим приложением.

    • Стартапов

      Найдите продукт, соответствующий рынку, изучите отзывы пользователей и запустите свои первые маркетинговые кампании.

    • Агентства и фрилансеры

      Получите привилегии и инструменты для управления клиентами, присоединившись к нашему бесплатному сообществу Mailchimp & Co.

Обновления продукта

Получайте последние новости о новых функциях, улучшениях продуктов и других объявлениях.

Узнай что нового

Просмотр и редактирование дизайна раздела в электронной почте и на целевых страницах

Мы Вам поможем —

• Получите свой бизнес в Интернете

  • • Сайты

      Создайте бесплатный веб-сайт со встроенными маркетинговыми инструментами.

    • Домены

      Заявите права на персональный домен, чтобы людям было проще найти ваш бренд в Интернете.

  • Посмотреть обзор
• Продвигайте свой бизнес

  • • Электронное письмо

      Привлекайте аудиторию красивыми фирменными электронными письмами.

    • Целевые страницы

      Создавайте целевые страницы, которые расширяют вашу аудиторию и помогают продавать больше товаров.

    • Цифровая реклама

      Обратитесь к людям в Facebook, Instagram и в Интернете.

    • Социальные медиа

      Увеличьте число подписчиков с помощью таргетированной рекламы и обычных публикаций в Facebook, Instagram и Twitter.

    • Открытки

      Отправляйте распечатанные открытки по всему миру с помощью нашего средства поиска адресов.

  • Посмотреть обзор

Особенности платформы —

• Управление аудиторией
• Творческие инструменты
• Автоматизация маркетинга
• Статистика и аналитика

  • • Отчеты

      Отслеживайте продажи и эффективность кампании в удобных для понимания отчетах.

    • A / B тестирование

      Запустите A / B или многовариантный тест, чтобы оптимизировать контент, макет или время отправки.

    • Обзоры

      Оценивайте интерес и удовлетворенность клиентов, собирая отзывы.

  • Все инструменты аналитики

Не уверен, где начать? —

• Что мне подходит?

  • • Электронная коммерция и розничная торговля

      Увеличивайте посещаемость и продажи с помощью маркетинговой платформы, которая легко интегрируется с вашим магазином.

    • Мобильные и веб-приложения

      Привлекайте новых клиентов, отправляйте кампании на основе поведения и увеличивайте взаимодействие с вашим приложением.

    • Стартапов

      Найдите продукт, соответствующий рынку, изучите отзывы пользователей и запустите свои первые маркетинговые кампании.

    • Агентства и фрилансеры

      Получите привилегии и инструменты для управления клиентами, присоединившись к нашему бесплатному сообществу Mailchimp & Co.

Обновления продукта

Получайте последние новости о новых функциях, улучшениях продуктов и других объявлениях.

Узнай что нового

Что означает PS и как правильно использовать это в своем электронном письме

За несколько дней до электронной почты Пол Маккартни знаменитую песню «PS I love you» на альбоме The Beatles 1963 года, Please Please Me .Но что означает PS и как мы используем его в современном общении?

Что означает PS?

PS расшифровывается как postscript. Оно происходит от латинского postscriptum , что буквально означает «написано после». Постскриптум — это дополнительная мысль, добавляемая к письмам (а иногда и другим документам), которые появляются после того, как они были написаны.

В те времена, когда мы писали и печатали от руки, мы часто вспоминали то, что хотели добавить, только после того, как вышли из системы.Вот здесь и пригодился PS. Его также часто используют для создания эффекта, чтобы добавить острую или забавную мысль. Его можно добавить для акцента или даже в качестве аргумента «Ну вот!» Этот инструмент до сих пор используется в прямом и электронном маркетинге, о чем мы поговорим чуть позже.

P.S. самая очаровательная часть письма. Это то, что вы подмигиваете, уходя.

— Шон Ашер, автор Letters of Note , для The Wall Street Journal

Как ставить знаки препинания и форматировать PS

Следует ли писать PS с заглавной буквы? Как это сокращается; с (П.S.) или без (PS) периодов? Следует ли использовать завершающую пунктуацию? Удивительно, но однозначных ответов на эти вопросы нет.

Кембриджский словарь предполагает, что PS — это правильный формат для британского английского языка.

В Кембриджском словаре также говорится, что P.S. (с точками после каждой буквы) — это формат американского английского. В самом деле, вы часто встретите это сокращенное название в США. Но Чикагское руководство стиля отдает предпочтение PS без точек.

Вердикт? Использование варьируется, и PS не учитывается в большинстве руководств по стилю.Самая безопасная ставка — использовать буквы P и S с заглавной буквы (используйте точки после каждой буквы, если вы предпочитаете), и не используйте завершающие знаки препинания.

PS по электронной почте

PS однажды избавил нас от необходимости редактировать или переписывать письмо целиком, чтобы включить в него важную запоздалую мысль. Но электронная почта позволяет нам вернуться и отредактировать перед отправкой. Технически мы могли бы вообще избежать использования PS в электронном общении. Но должны ли мы?

Не совсем. PS по-прежнему полезен для эффекта, и это отличный способ привлечь внимание к определенной точке.Хотя Интернет создал в нас культуру скиммеров, а не людей, которые дословно читают такие вещи, как электронная почта, мы склонны замечать, что находится в начале и в конце текста. Можете ли вы вспомнить время, когда вы, , не читали PS в электронном письме, которое вам так хотелось открыть?

Вот подсказка: Люди задаются вопросом: стоит ли PS до или после подписи? Поскольку постскриптум — это дополнение, которое идет после того, как письмо закончено, оно всегда должно следовать за подписью.

Включение PS уже давно стало стратегией прямого почтового маркетинга. Статистика однажды показала, что 79 процентов людей, открывших прямую почтовую рассылку, сначала прочитали PS. Хотя времена изменились, маркетологи электронной почты по-прежнему используют это как способ повторить призыв к действию, создать FOMO, предоставить какую-то бонусную информацию или предложение или даже поделиться отзывом.

Примеры PS в письме

Чтобы продемонстрировать, насколько эффективным может быть PS, вот несколько примеров из писем, написанных известными и известными людьми.(Подробнее читайте в Письмах.)

Джон Леннон

Мы начали эту статью с The Beatles, так что давайте ненадолго вернемся к этой теме. Вот письмо, которое Джон Леннон написал фанатке, отвергавшей Йоко Оно. Это PS не совсем то, что я люблю тебя.

Рональд Рейган

Этот отрывок взят из письма Рональда Рейгана своему сыну Майклу в 1971 году, вскоре после того, как Майкл женился.

Филип К. Дик

В 1973 году, за четыре года до его публикации, Филип К.Дик отправил своему агенту Скотту Мередиту план своего романа « A Scanner Darkly ». Это сопроводительное письмо включает в себя восторженный PS.

Ричард Фейнман

Влиятельный американский физик Ричард Фейнман (лауреат Нобелевской премии 1965 года) потерял свою жену и школьную возлюбленную Арлайн, когда она умерла от туберкулеза в возрасте 25 лет.