Содержание

Популярные сервисы «Вопросы и ответы»

Интернет в наше время это не только развлекательная среда. Для каждого из нас интернет является источником знаний, из которого мы ежедневно черпаем информацию. Как мы обычно пользуется этим источником? Кто-то ищет ответы на свои вопросы в Википедии, кто-то на тематических форумах, кто-то просто «терзает» поиск. Но как показывает практика, эти не всегда самые короткие пути к истине. Для некоторых вопросов нет более удобного консультанта, чем популярные сервисы «Вопросы и ответы»!

Аудитория сервисов вопросов ответов делится на две категории — первые спрашивают, вторые отвечают. Отличительной же особенностью такого подхода является то, что, в принципе, можете не только искать интересующую информацию среди текущих ответов, но и совершенно спокойно задавать новые вопросы.

Ответы@mail.ru


Ответы@mail.ru — один из наиболее известных и популярных сервисов «вопросы и ответы» на сегодняшний день. Об этом, кстати, свидетельствует и количество новых вопрос которые появляются ежедневно и живость диалога (количество ответов на каждый новый вопрос). Также частенько попадал на эти ответы именно из поиска, объемы информация весьма большие.

Mail.ru используют для проекта рейтинговую систему. За каждый вопрос баллы снимаются, за каждый ответ — наоборот, начисляются. В соответствии с баллами и уровнем активности на сервисе все пользователи имеют статус – от «Новичка» до «Высшего разума» (более 100000 баллов).

Из недостатков сервиса я бы отметил большое количество флуда и бесполезных ответов. Далеко не на каждый вопрос в «ответах» найдется хотя бы один нормальный, обстоятельный ответ по делу.

Яндекс.Ответы

Концепция сервиса Яндекс.Ответы в корне отличается от Ответы@mail.ru. Скорее, проект «Яндекс.Ответы»  больше похож на традиционный поиск, который осуществляется по базе трастовых сайтов (по тому же Ответы@mail.ru в том числе). Также в перечне источников можно найти пару сообществ Livejournal (ЖЖ) и несколько форумов. То есть, Яндекс.Ответы является чем-то вроде фильтра, как результат – в ответах меньше мусора, но отсутствует рейтинговая система, статусы, социальный фичи и прочее.

Можно глянуть популярность запросов на разные слова из введенного вами преложения, количество ответов и дату публикации, хотя в целом, это больше смахивает на поиск по нескольким сайтам с информацией, выдача которого «переделана» под ответы.

Google. Вопросы и ответы

Сервис Google. Вопросы и ответы берет свое начало от другого сервиса Google – Answers, который ныне заморожен. Сервис представляет собой что-то среднее между Ответы@mail.ru и Яндекс.Ответы. По популярности он, возможно уступает первому, но скорее всего, обходит второй. При этом качество «выдачи» заметно выше чем у мейловского сервиса. В отличие от Яндекс.Ответы имеется система баллов и репутации.

Недостаток – чтобы пользоваться сервисом необходимо иметь аккаунт Google (в этом есть и плюс — вопросы и ответы могу приходить прямо на gmail почту), да и у кого еще в наше время такого аккаунта нету:) На главной странице сервиса найдете информацию о «текущем положении дел» — слева выводится список категорий, справа рейтинг и репутация, а в центре можно просматривать открытые, закрытые и не отвеченные вопросы. Последний пункт, кстати, позволяет проводить обычные опросы. Все вопросы можно упорядочивать по баллам, ответам и времени, что весьма удобно.

В наше время все больше подобных функций уходит в сторону мобильных приложений, например голосовой помощник Google Assistant даст ответы на все ваши вопросы лучше любого сервиса.

Выводы: с помощью сервисов «Вопросы и ответы» от известных интернет-команий, вполне можно получить ответы на интересующие вопросы. Правда, вряд ли удастся обойтись одним сервисом. У каждый “конкурсант” имеет свои достоинства и недостатки. На Ответы@mail.ru реально большой поток информации, но велик процент «мусора», «Google. Вопросы и ответы» – дает более качественные ответы при меньшем размахе. «Яндекс.Ответы» — больше похож на поисковую систему, что тоже в принципе неплохо. В целом же, проекты данного типа проявили себя как пригодные. Повторюсь, что основная фишка все же не в поиске информации, а в возможности получения конкретного ответа на свой не менее конкретный вопрос — то, чего поисковики пока что делать не умеют.

А какие еще сервисы вопросов-ответов вы знаете?

P.S. Постовой. Если вы собрались на заслуженный после работы отдых, то недорогие авиабилеты купить можно в компании Мосинтур, а также заказать любые туры.

Обзор сервисов вопросов и ответов

06.04.09    Продвижение сайтов

Не смотря на то, что использовать сервисы «Вопрос-Ответ» для наращивания пузомерков (Яндекс тИЦ и Google PR), практически не имеет смысла, помочь раскрутить свой сайт они все же могут. Грамотное и уместное добавление ссылок в пользовательские вопросы и ответы позволит существенно нарастить целевой трафик на ваш сайт. А если на сайте есть интересные материалы, то пришедшие по релевантным запросам посетители могут стать постоянными читателями и подписаться на RSS. Подробнее этот вопрос рассматривается в моей статье Вопрос-Ответ: где взять новых посетителей.

Экспериментировать со ссылками в ответах и вопросах я начал давно. Не смотря на то, что я пока перестал добавлять свежие ссылки на свой блог, посетители с Ответов@Mail. Ru приходят до сих пор. Смысла добавлять ответы со своими ссылками в других сервисах лично я не вижу – затраты времени не дают должного эффекта.


В этом материале я хотел бы поделиться своим практическим опытом по привлечению тематического трафика с помощью наиболее популярных сервисов вопросов и ответов. Описания сайтов отсортированы по убыванию эффективности привлечения посетителей. Начнем с аутсайдеров.

1. Вопрос-Ответ на Bigmir.net (otvet.bigmir.net)

Bigmir.net, один из наиболее популярных порталов Украины не разрешает посетителям добавлять гиперссылки в ответы. Похоже, в Бигмире не видят разницы сервисом ответов и новостным ресурсом. Для привлечения посетителей сервис вопросов и ответов Bigmir.net не подходит. Даже не смотря на мнение некоторых SEO-гуру, что некликабельные текстовые ссылки учитывается поисковыми системами, затраты времени слишком больше при такой низкой эффективности. Вычеркиваем и идем дальше.

2. Яндекс.Ответы (ask.yandex.ru)

Яндекс.Ответы не закрывают ссылки тегами NOFOLLOW и NOINDEX, потому ссылки в ответах на этом сервисе могли бы передавать тИЦ и PR помимо привлечения целевых посетителей. Но на практике очень жесткие модераторы скрывают ответы с любыми ссылками, которые ведут не на общеизвестные сайты. Слабым утешением служит то, что ответ и вопрос публикуется автоматически в блогах задавшего вопрос и давшего ответ. Т.е. мы получаем 2 незакрытые ссылки в автоматически созданных Яндекс.Блогах на свой сайт, но трафика с них, как правило, нет.

Пока у Яндекс.Ответов очень низкая посещаемость, потому, чтобы дать хороший ответ с уместной ссылкой, нужно в буквальном смысле дежурить на этом сайте. Достаточно специфическая система модерации и начисления рейтинга напрягает. Складывается впечатление, что модераторов больше, чем посетителей и каждый модератор считает своим долгом вмешаться даже в безобидные темы. Яндексу есть еще над чем работать, потому я ограничился парой забаненых ответов и забыл об этом сервисе.

3. Вопросы и ответы Google (otvety.google.ru )

Хороший сервис от более чем известной компании. Традиционно аскетичный дизайн Google, немного запутанная система навигации, не самая высокая посещаемость… Гиперссылки публиковать можно, но PR и тИЦ они не передают. Задавать вопросы могут даже незарегистрированные пользователи, но мусора нигде не видно — модерация работает хорошо и незаметно. Здесь я нашел пару толковых советов про хостинг для своих сайтов и поотвечал в популярных темах, в которых считаю себя экспертом.

Вопросов сравнительно немного, потому вопросы и ответы устаревают медленнее, чем на более популярном сервисе Ответы@Mail.Ru. Это означает, что посетители по этим ссылкам будут приходить не только в первые 2-3 дня после добавления ответа.

И Google, и Яндекс в течении нескольких часов индексируют свежие вопросы и ответы на них. Оба поисковика считают сайты вопросов и ответов авторитетными источниками и охотно пускают их даже в топ поисковой выдачи по средне- и низкочастотным запросам. О других преимуществах сервисов вопросов и ответов читайте здесь.

4. Ответы@Mail.Ru (otvet.mail.ru).

Самый популярный, удобный и эффективный для привлечения трафика на свой сайт сервис вопросов и ответов. Исходящие ссылки на Ответах@Mail.Ru закрываются тегами NOFOLLOW и NOINDEX. Зато для привлечения посетителей сайт подходит идеально: модерация грамотная и оперативная, множество вопросов и ответов, распределенных по двухуровневому меню категорий, интуитивно понятный интерфейс, логичная развитая система начисления рейтинга за хорошие ответы… Сервис практически идеален, разве что иногда подвисает из-за высокой нагрузки. Однозначно рекомендую зарегистрироваться и добавить немного ссылок на свой сайт в подходящей категории. Естественно, нужно будет подыскать и задать интересные уникальные вопросы, например, про зимние шины в разделе обсуждения авто.

Есть интересный нюанс, связанный с полуавтоматической модерацией на сайте Ответы@Mail.Ru. Если в ответах постить ссылку на главную страницу своего сайта, весь сайт будет автоматически забанен — «отправлен на модерацию». Как правило, из этой модерации сайт уже не выходит. Чтобы этого не случилось, нужно добавлять ссылки на внутренние страницы. Практика показывает, что сотня ссылок на 4-5 статей одного сайта не банятся. Желательно не добавлять только ссылку без пояснительного текста.

Вопросы посетителей сервисов «вопрос-ответ» часто повторяются. Если ответ на популярный вопрос есть у вас на сайте, будет неплохо сделать шаблон ответа. Не поленитесь найти или сделать иллюстрацию своего совета и сохранить ее в формате JPEG (только картинки этого формата можно загружать на сайт). Готовый шаблон ответа с иллюстрацией и ссылкой ускорит постинг. Ответы с иллюстрациями намного чаще признают лучшими (лучший ответ выделяется фоновым цветом и находится выше всех остальных, что увеличивает переходы по ссылке в ответе).

Естественно, ссылки в ответах должны быть полезны тому, кто задал вопрос. Не нужно постить неуместные ссылки. Например, я специально написал эту и эту статью, чтобы оставлять на них ссылки в часто задаваемых вопросах на тему «где скачать программу», «подскажите сайт, чтобы скачать фильм» и т.п.

Анализируя вопросы, которые задают в «своей» категории, можно найти множество свежих тем для постов в своем блоге. Главное – не лениться и записывать идеи в блокнот, чтобы не забылись.

 

Читайте также:

Как установить сервис вопросов и ответов на блог

Всем привет! Еще года полтора назад я хотел создать на своем блоге сервис вопросов и ответов, но все время откладывал на потом. Нашел вроде нормальный движок, но вся инструкция по установке написана на английском. Как установить – не понятно. Решил сегодня подойти к этому вопросу вплотную. Почти целую ночь возился с установкой, но только ближе к утру получилось установить.

В этом уроке нет цели объяснить по шагам, как установить движок вопросов и ответов. В конце статьи, я напишу, какие есть плагины для WordPress и движки. Как выглядит сервис вопросов и ответов, можно посмотреть по этой ссылке. Кстати, если есть вопросы, то можете их там сразу и задавать. Такой сервис есть на mail.ru, Google.ru и много где еще. В конце статьи, я напишу адреса некоторых сервисов, где можно задавать вопросы и получать на них ответы. Вопросы и ответы – это что-то вроде форума.

Сервис вопросов и ответов

Сервис вопросов работает следующим образом: любой человек может зайти на сайт и задать любой вопрос по определенной теме. На все вопросы может отвечать любой человек, зашедший на сервис. Регистрироваться на сервисе не обязательно. Чтобы задать вопрос, надо щелкнуть по кнопке «Задать вопрос», а потом заполнить форму.

Вначале надо задать основной вопрос, потом выбрать категорию, к которой вопрос относится. Далее можно написать некоторые пояснения к вопросу, если нужно. Потом желательно добавить теги, чтобы этот вопрос было легче находить. Также нужно написать желаемое отображаемое имя и вписать свой e-mail, на который будет приходить уведомление, если на вопрос был получен ответ.

 

Движок вопросов и ответов, я установил в корне блога, в отдельной папке https://dvpress.ru/q2a. Регистрация на сервисе вопросов и ответов много времени не займет: надо ввести имя, пароль и адрес электронной почты. После нажатия на кнопку «Зарегистрироваться», нужно перейти в свой почтовый ящик, найти письмо и активировать аккаунт.

После активации, можно зайти в свой профиль и заполнить более подробные данные о себе. После регистрации на сервисе каждый участник получает 100 баллов. Баллы, как и на других похожих сервисах, начисляются за вопросы и ответы. Еще можно за каждый вопрос или ответ голосовать, за что тоже начисляются дополнительные баллы. Участники сервиса могут просматривать: все вопросы, вопросы без ответа, теги и всех участников сервиса.

Вначале я хотел сделать, чтобы на сервисе можно было задавать вопросы почти на любую тему, но потом передумал. Я решил сделать сервис по теме блога: сайтостроение, WordPress, раскрутка сайта, монетизация и прочее. Я думаю, так будет правильно.

В самом низу страницы есть обратная связь. Если щелкнуть по этой ссылке, то можно написать мне на почту.

Движок вопросов и ответов устанавливать легко, но информации в интернете на русском языке почти нет. Вот именно поэтому я так долго не мог его установить. На youtube есть видео по этому движку, но все оно на английском.

Если Вы хотите создать на своем ресурсе похожий сервис, то это можно сделать с помощью плагинов. Вот некоторые плагины для WordPress: CM Answers, Q&A WPMU и SabaiDiscuss

Я эти плагины не устанавливал, но на каком-то блоге автор пишет, что это хорошие плагины. Третий плагин платный, если не ошибаюсь.

А здесь я напишу некоторые движки для создания сервиса вопросы и ответы: ReportingOn, QSQA, Qwench, Stacked, CNPROG, AskBot и question2answer.

Я установил движок question2answer. Сервис вопросов – отдельный сайт, хотя не имеет своего домена, и расположен в корне моего блога. Этот движок требует создания отдельной базы MySQL. На таком сервисе, как и на любом сайте можно размещать баннеры и контекстную рекламу. Но как такой сервис раскручивать – это другой вопрос.

Сервисы вопросов и ответов онлайн:

  1. Otvety.google.ru:
  2. otvet.mail.ru:
  3. ru.sprosi.wikia.com
  4. irc.lv
  5. navidu.com
  6. askme.ru
  7. askquru.ru
  8. superotvet.ru
  9. domotvetov.ru
  10. vorum.ru

Вот вроде и все.

Заметка: чтобы ссылки открывались в новой вкладке, удерживайте «Ctrl» при клике по ссылке.
________________________
К уроку 158. Как проверить качество ссылок на Seohammer

13 лучших сайтов для создания stories, опросов и викторин | Обучающий портал Navika Navika.Pro

Дата публикации: 22 ноября 2019 г.

 

Сегодня разработано огромное количество удобных инструментов и сервисов, позволяющих создавать опросы, тесты и викторины, придумывать креативные сторис и мгновенно делиться результатами в социальных сетях. Мы подобрали для вас наиболее оптимальные и интересные сайты для создания качественного интерактивного контента.

Для историй:

  1. Playbuzz

  2. Easil

  3. Canva

Для опросов и викторин:

  1. OpinionStage

  2. SurveyMonkey

  3. Sporcle

  4. Micropoll

  5. 1WORLD

  6. Survio

  7. Fyrebox

  8. Crowdsignal

  9. Pinpoll

  10. WebAnketa

Playbuzz (www.playbuzz.com) — это популярный мировой сервис по созданию сторис, которые по праву можно назвать самими интересными в интернете. Вы можете не только придумывать их, но и смотреть прямо на сайте. Загрузить мультимедиа достаточно просто: перетаскивайте ваши файлы в любое место на главном экране и выбирайте способ их отображения. Если вам нужны медиафайлы на платформе Playbuzz, вы можете сразу брать их и создавать желаемый контент.

Особенности: сервис позволяет легко отслеживать и повторять последние медиа, выбранные для работы.

Easil (about.easil.com) — это единая платформа для упрощения создания многочисленных графических форматов с большим набором шаблонов, цветов и шрифтов. Особенно роскошен выбор шаблонов для Instagram Stories. Сайт обладает понятным интерфейсом, бесплатной регистрацией, на нем можно пройти простую процедуру обучения. Сервис предоставляет два платных тарифа, дающих доступ к премиум-графике.

Особенности: материалы после скачивания нужно обрезать под формат Instagram Stories. Есть поддержка только латинских шрифтов.

Canva (www.canva.com) — это сервис по созданию графических дизайнов и сторис. Он практически идентичен Easil, но отличается наличием русскоязычного интерфейса и отсутствием формата, напрямую предназначенного для Instagram Stories. Вы можете зарегистрироваться, после выбрать специальные размеры для сторис (1080 x 1920 пикселей, формат 9:16) и набросать дизайн. Помимо историй можно создавать публикации и фоны для Facebook, превью и миниатюры для Youtube, плакаты для любых соцсетей.

Особенности: есть большая коллекция инструментов, а также бесплатный и платный вариант пользования. Из минусов можно выделить отсутствие кириллической базы шрифтов.

OpinionStage (www.opinionstage.com) представляет собой сервис по созданию сторис, опросов и викторин. Его дизайн отлично интегрируется в блоги на основе WordPress. Эта площадка конкурирует с Playbuzz в почти 40 странах.

Вы создаете интерактивный контент из шаблонов, добавляете на сайт и социальные сети через оптимизированные целевые страницы. Затем отслеживаете результаты. Сервис позволяет выводить картинки или видео для наглядного отображения предметов опроса.

Особенности: на сайте есть кнопки расшаривания для Фейсбука, а после голосования пользователь может сразу отмечаться в социальных сетях.

SurveyMonkey (www.surveymonkey.ru) — это онлайн-платформа для создания опросов, тестов и викторин. Вы можете быстро получать ответы и анализировать результаты онлайн. Большая часть заданий представлена в платных версиях (от 35€ до 99€), но в бесплатной допускается задавать до 10 вопросов и получать до 100 ответов. Само количество опросов не ограничено.

Особенности:

  1. Наличие русскоязычной версии сервиса.

  2. Отслеживание ответов через рассылку приглашений по email.

  3. Возможность делиться опросом или викториной по ссылке, вставлять викторину в блог или сайт.

Sporcle (www.sporcle.com) — это увлекательный и простой веб-сайт по созданию и прохождению опросов на различные темы в интернете, с помощью мобильных устройств или в прямом эфире. Игры делятся на 15 категорий, каждая из которых имеет несколько подкатегорий. По состоянию на апрель 2019 года на сайте размещено более 800 000 тестов, воспроизведенных более 3 миллиардов раз.

Особенности: вы можете соревноваться с другими участниками в режиме реального времени.

Micropoll (www. micropoll.com) представляет собой микросервис по созданию микроопросов. Вы делаете это с помощью простого мастера и настраиваете опрос в соответствии с вашей спецификацией. Сервис является отличной платформой для обсуждения темы, связанной с опросом. Один и тот же опрос отображается на нескольких сайтах, что позволяет собрать все данные в единую базу.

Особенности: респонденты могут видеть результаты прошлых проведенных вами опросов, а также разместить текущий себя в блоге или на сайте.

1WORLD (welcome.1worldonline.com) представляет собой сравнительно молодой и амбициозный сервис анкетирования, поддерживающий 27 языков. У него есть персональная криптовалюта 1WO-токен, которая пока не имеет цены. Вы можете использовать популярные опросы от издателей сервиса либо задавать свои вопросы, а также создавать викторины и обзоры для пользователей.

Особенности: на площадке есть два типа опросов: большой полноформатный и маленький в стиле виджетов.

Получаем трафик из сервисов Q&A или «Вопрос-Ответ»

Привет, друзья! Как отдыхается? Я надеюсь, что замечательно. Я обещал не писать ближайшие месяцы про seo, smo и т.д., но тут подвернулся случай – очень интересный гостевой пост. Так что автор поста Сергей Колычев (ведущий блога «Мистерия онлайна»), а не я. Не стану лить воды, как я люблю обычно это делать, а предлагаю сразу перейти к делу и к сути вопроса. Передаю слово Сергею.

Добрый день, уважаемые читатели блога АлаичЪ’а. В последнее время я много экспериментирую с получением трафика и бэков на свой блог. Одним из вариантов привлечения трафика является использование сервисов Q&A. Если по-русски, то это сервисы «Вопрос-Ответ». Думаю, многие про них слышали. Это сервисы, где одни люди задают вопросы, а другие отвечают на эти вопросы, за что им начисляются баллы. Я считаю, что подобные сервисы – это отличный инструмент для увеличения узнаваемости вашего сайта, и создания положительной репутации.

Приведу немного статистики. По данным исследования, которое провела business.com, оказалось, что 49% компаний задают вопросы на сервисах «Вопросы-Ответы». 29% для поиска нужной информации используют Twitter. Конечно, данные цифры актуальны для буржунета, у нас несколько все иначе. По крайней мере, думаю, что Twitter не настолько у нас вырос, чтобы использовать его в качестве поиска необходимой информации. Но все же…

К чему сводится продвижение собственного сайта через Q&A?

Думаю, что многим, кто раньше не слышал про этот способ продвижения, будет интересно, каким же образом действовать. Все, до банальности просто. Вам нужно искать вопросы, которые будут близки по тематике к вашему блогу, давать ответ на этот вопрос и там, где это уместно, вставлять ссылку на свой блог. Ну, например, с сервиса Гугла – Google «Вопросы и Ответы», в этом месяце ко мне на блог пришло 48 посетителей. А для этого я лишь один раз ответил на вопрос про раскрутку блога. Причем, ответил, еще весной. С тех пор ежедневно ко мне на блог приходит 1-5 посетителей с этого сервиса. Ниже статистика за этот месяц по переходам из сервиса Google «Вопросы и Ответы»

Многие могут сказать, что это ничтожно мало. Лично я так не считаю, потому что для качественного продвижения сайта нужен комплексный подход, поэтому мелочей здесь быть не может. А если нужно больше трафика, то всегда можно поднапрячься, и выжать больше того, что уже есть.

А теперь обобщим. Что полезного дадут эти сервисы для нашего блога?
Если мы будем находить интересные вопросы, схожие по тематике с тематикой нашего сайта, и будем отвечать на них, то мы получим:

  • Целевых посетителей на блог
  • Нужные связи в нужных кругах, также сможем наращивать собственную репутацию

Как действовать?

Для начала нужно понять одну важную прописную истину, которую понял я в свое время, когда занимался вплотную данной работой: вы обязаны дать то, что интересует других. Причем, это не должен быть ответ типа «на, и отцепись». Это должен быть развернутый ответ, который реально решит проблему человека, задавшего вопрос, или же даст информацию о том, где может быть ответ на его вопрос.

Шаг 1. Обязательно заполните свой профиль – аватар, интересы и т.д. Т.е. все, что может дать людям хоть какое-то представление о вас. Вы должны выглядеть как человек, а не бот

Шаг 2. Ищем вопросы, которые могут быть сходны с тематикой нашего блога. Например, seo, раскрутка блога и т.д.

Шаг 3. Найдя вопрос, который нам подходит, не спешите радоваться. Посмотрите дату его публикации и количество имеющихся ответов. Часто бывает, что вопрос опубликован очень давно и уже опустился в общей ленте вопросов. Или на вопрос уже имеются полные и развернутые ответы, на фоне которых вам не удастся привлечь внимание пользователей своим ответом.

Для того чтобы у вас было какое-то представление о том, как это делать, я на собственном примере покажу, как нужно работать.

Вот вопрос:

А вот так я ответил на этот вопрос:

То есть, ответ должен быть развернутым. Он должен привлекать внимание хотя бы уже тем, что большой по объему. По собственному опыту могу сказать, что такие ответы дают хороший, продолжительный эффект в плане трафика. Особенно, если ваш ответ признают лучшим.

Наиболее популярные буржуйские сервисы Q&A:

  • Yahoo! Answers – данный сервис является крупнейшим среди себе подобных. По данным «comScore» в ноябре прошлого года данный сайт посетило порядка 47 миллиона человек. И это только с США. Заданный вопрос находится в паблике 4 дня. Присутствует система рейтингования. То есть, пользователи голосуют за ответы и тем самым, определяется лучший ответ. Лучший ответ выбирается человеком, который задал вопрос, либо же сообществом
  • Answers.com / WikiAnswers. Answers.com каждый месяц посещает порядка 41 миллиона человек с США. Отличительная особенность данного сервиса заключается в том, что если вы, например, зададите вопрос, которые будет связан с судебным разбирательством, то обязательно получите на него развернутый ответ от печатного издания «West’s Law and the Oxford University». То есть, налажена связь с сайтом-источником. Ну, и в отличие от Yahoo! Answers здесь не закрывают вопросы
  • LinkedIn Answers & Business.com Answers. Если сравнить модель построения данного сайта, то в отличие от двух предыдущих, где модель по типу «бизнес для клиента», здесь модель по типу «бизнес для бизнеса». То есть, общение в данном сервисе происходит между профессионалами определенной профессии

Популярные русскоязычные сервисы Q&A:

  • Ответы Mail.ru – по словам многих моих коллег, там больше всего трафика. Лично я только «щупаю» данный сервис, поэтому пока без конкретики
  • Google «Вопросы и Ответы». Про него я говорил выше
  • Яндекс Ответы. Теперь уже бывший проект популярной поисковой системы, поскольку совсем недавно Яндекс сообщил, что закрывает «социальную часть своего сервиса»

В свете всего вышеуказанного рекомендую пользоваться Google «Вопросы и Ответы» и Ответы Mail.ru. Если вам нужен зарубежный трафик, то, соответственно, используйте популярные западные аналоги. Вот, пожалуй, и все.

Уважаемые читатели. Если вам понравился пост, если интересно, как я пишу, интересные темы seo, smo, заработок в интернете, то рекомендую вам подписаться на обновления моего блога: на мыло, или через RSS. С уважением Сергей Колычев.

чем полезен новый сервис, можно ли им заработать?

Яндекс.Кью – это сервис вопросов и ответов в новом классном формате. У трактовки названия «Кью» есть несколько вариантов. Самые популярные – «Q» является первой буквой у Question, так же она похожа на слово curiosity («любознательность»). Приставка «Яндекс» определяет принадлежность к компании. Здесь можно самому задать любой вопрос или ответить на вопросы других. Как старый добрый сервис на Mail.ru, только гораздо лучше.

Содержание статьи:


В маркетинговое поле он вошел относительно недавно – в декабре 2019 года.



Зайдя на сервис можно обнаружить много вопросов, заданных за 2018 год. Вы спросите: «Как такое возможно, если «Кью» был запущен в конце 2019?». Ответ крайне прост: все вопросы и ответы, которые когда-либо были заданы на тех двух сервисах были добавлены сюда, так же, как и аккаунты всех желающих. Теперь все в одном месте.


Раньше, когда мы что-то искали в поисковике, то очень часто натыкались на сервис Ответы.Mail.ru, интерфейс которого не всем удобен, комфортен и понятен. Кроме того, внешне он не притягателен, скорее, наоборот, отталкивает желание. Все это из-за того, что сервис Ответы.Mail.ru не идет в ногу со временем. Создается ощущение, что он остался где-то там на затворках 2009 года. Многие полагали и до сих пор полагают, что формат вопросов-ответов изжил себя. Но это не так. Зайдя на Кью, Вы сами убедитесь в этом. Наиболее выражена активность и посещаемость в разделах, где обсуждается тема коронавируса. Так вопрос «Какие симптомы коронавируса у человека?» с 25 января по 29 апреля увидело 7,1 миллион пользователей. Да, просмотры здесь не носят уникальный характер. То есть, если Ваня будет трижды каждый день в течение недели заходить на этот вопрос, то на 8 день отобразиться 21 просмотр только от него. Но цифра все равно впечатляет, неправда ли?



Поэтому с учетом того, что Кью только начинает набирать обороты, становится ошибочно утверждать, что формат сервисов по Вопросам и Ответам изжил себя. У многих пользователей каждый день появляются новые вопросы, на которые они ищут ответы. Люди не могут все знать и быть экспертами во всех областях. Так что эти сервисы будут жить ровно столько, сколько мы будем задаваться различными вопросами.


Кто может завести себе аккаунт на Яндекс Кью?

  1. Любой пользователь, у которого есть почта на Яндексе. Это может быть, как обычный обыватель, ищущий ответы на свои вопросы и отвечающий на чужие, так и эксперт в определенной области, который делится своим профессиональным мнением и взглядом на конкретные вопросы. Продвижение своего аккаунта на Кью в таком случае может позитивно отразиться на развитии вашего персонального бренда. Например, это подходит для юристов, психологов, аналитиков, врачей, кузнецов и многих других.

  2. Любая компания, у которой подтверждена страница организации в Яндекс.Справочнике. Здесь Кью может стать полезным для продвижения бренда компании, создания узнаваемого профессионального имени и укрепления репутации. Этот сервис сократит дистанцию между вашим бизнесом и клиентами, так как в любой момент дня и ночи они могут задать интересующий их вопрос в профиль компании или прочитать уже написанный сотрудниками ответ на этом сервисе. Кроме того, одним из самых больших преимуществ является заветная действующая ссылка на ваш сайт в шапке каждого опубликованного ответа. А переходы с качественных сторонних ресурсов увеличивают поведенческий фактор сайта, который влияет на ранжирование сайта вашей компании в поиске.


Вы не просто делитесь в Кью полезными знаниями, но и постоянно «мелькаете» своим брендом, а пользователи видят его и запоминают. Чем чаще отвечаете, тем больше шансов, что вас будут «держать в голове» и «иметь ввиду» при возникновении необходимости в определенном товаре или конкретной услуге. А значит перспективы перехода посетителей Кью из потенциальных клиентов в реальных возрастают.


Функционал и «фишки» сервиса.

Рейтинг экспертов и организаций.


На Кью есть рейтинг среди экспертов (отдельных пользователей) и среди организаций как по всем темам сразу, так и по одной конкретной теме из ограниченного списка.



Принцип действия рейтинга.

  • Чем выше вы в рейтинге, тем выше будут ваши ответы на один и тот же вопрос среди других пользователей.

  • В свою очередь, чем выше находится ответ, тем больше пользователей увидят сам ответ и название вашей компании с ссылкой на её сайт.

Подписка на интересующие темы.


После выбора интересующих тем и подписки на них, Кью будет формировать вашу личную уникальную ленту, где будут отображаться только вопросы из выбранных вами тем. Это очень удобно, если нет желания постоянно искать из общего потока вопросов. Но тут есть и недостаток, который возможно скоро доработают, — темы под вопрос люди выбирают самостоятельно и не всегда они ставят все необходимые и подходящие. Поэтому, если отвечать только на вопросы из уникальной ленты, то можно упустить действительно стоящие.


Можно создать свою тему.


Это как личный хэштег в Инстаграмме. Набрав её в поиске среди тем можно будет увидеть все опубликованные вашей компанией ответы за все время или за определенный период времени. Кроме того, на эту тему так же, как и на все остальные может подписаться любой желающий.


Топ вопросов.


Сюда попадают только те вопросы, которые пользователи признали самыми интересными. Чем больше сердечек (отметка «Интересно») у вопроса за неделю или за месяц, тем он выше в топе за выбранный период. Неудивительно, но первое место в обоих топах занимает тот самый вопрос, набравший 7,1 млн. просмотров и 2,5 тыс. отметок «интересно».

Блок «новое».


Здесь можно найти вопросы (раздел «Вопросы без ответов»), на которые еще никто не дал ответа. Так же, в разделе «новые ответы» высвечиваются вопросы, на которые был опубликован ответ «только что». Это тоже можно использовать в стратегических целях.


Верификация или синяя галочка в профиле автора и организации.


Верификацию организации получить гораздо проще, чем отдельному пользователю. Если Ваша организация верифицирована, это не значит, что и все её сотрудники тоже владеют заветной «галочкой», которая призвана демонстрировать два важных момента:

  • эксперт подтвердил свои знания по указанной в описании профиля теме

  • эксперт является тем же человеком, который указан в профиле, и публикует ответы под своим именем


Галочка не остается навсегда после получения, её так же могут отозвать по причине злоупотребления. То есть, если эксперт пишет регулярно в тех темах, где его компетенции для достоверного ответа недостаточно.


Некоторые эксперты могут сами верифицировать ответы других в своей теме. Здесь важно заслужить доверие Кью и подтвердить компетентность в своей теме. При выполнении обоих условий вы получите практически карт-бланш на верификацию других пользователей, которые пишут ответы в вашей теме. Это было сделано сервисом для того, чтобы ответы стали более компетентными, экспертными и чтобы все не скатилось как на mail.ru к оскорблениям и бесполезным высказываниям.

Раздел «ответить позже».


При отсутствии времени на написание ответа на интересный вопрос, вы можете отложить его. Тем самым, после нажатия на троеточие в правом верхнем углу, а затем на сам пункт «ответить позже», вопрос переместиться в раздел «отвечать», который расположен в блоке слева. Помогает экономить время. Можно один раз выделить время на поиск, а затем в течении, например, недели сразу размышлять над формулировкой ответов и публиковать их.

Позвать экспертов, уточнить вопрос, получать уведомления, кнопка «поделиться».


Все эти действия можно найти в троеточии, находящемся в правом верхнем углу каждого конкретного вопроса. Здесь все очень просто. Вы сами выбираете необходимое. Хорошим ответом можно делиться в соцсетях и мессенджерах.


Можно ставить «лайки»/«дизлайки» или жаловаться на ответы.



Весь этот функционал расположен в самом низу каждого отдельного ответа. Оценивать может только зарегистрированный на сервисе пользователь. Ставя дизлайк обязательно необходимо указать причину: выбрать из четырех предложенных вариантов или написать свою. Жалоба на ответ может быть подана в четырех блоках: мат и оскорбление, непристойное содержание, спам или реклама, бессмысленный текст. Лайки же ставятся просто так, причину указывать не нужно. Это можно использовать для собственного продвижения.

Просмотры.


Бывают двух видов: у самого вопроса и у конкретного ответа на него. Очень удобная метрика для отслеживания эффективности.

SOS-вопрос.


Сама пометка выделена рыжим шрифтом и знаком спасательного круга. SOS-вопросы задают пользователи, которым необходима профессиональная помощь. Этот блок про вопросы в кризисных и опасных ситуациях. Здесь особенно актуально продвигаться психологам, юристам и т.д.

Ссылка на сайт и краткое описание в шапке сотрудника.


Люди уже сегодня зарабатывают на Кью немалые деньги. Чтобы никого не обидеть, использую вымышленного персонажа для наглядного примера – Иван Дезинфекторович является сотрудником компании «СЭС». Иван регулярно пишет полезные и полные ответы на разные вопросы про обработку от насекомых, бактерий, вирусов и т.д. Люди читают его ответы, начинают доверять и переходят по ссылке на сайт. Это продажа через экспертность. Тут главное уметь отвечать на вопросы с пользой как эксперт.


Как отвечать на вопросы, чтобы зарабатывать?

  1. Давайте полезные и новые знания задавшему вопрос. Отвечайте по существу и не уходите в философские размышления. Если задан вопрос «Как найти?», то в ответе объясните процесс; если задан вопрос «Где сдать тест?», в ответе укажите места.

  2. Пишите подробно. С примерами и объяснениями. Ограничений на длину ответа нет — чем полнее, тем лучше, но не менее 400 символов.

  3. Разбивайте длинный ответ на абзацы или пункты

  4. Структурируйте ответ. Желательно, чтобы в первом абзаце содержался ответ на вопрос, а в следующих — логически обоснованные аргументы.

  5. Выделяйте ключевые мысли. На важных моментах можно сделать визуальные акценты (подчеркните их жирным или курсивным шрифтом)

  6. Предоставляйте ссылки. Например, на статью из своего блога по тематике вопроса. Так растет поведенческий фактор вашего сайта.

  7. Пишите уникальный текст. Вы можете брать текст из своих статей, но перефразируйте минимум половину. Часть текста из других источников можно оформить как цитирование.

  8. Пишите понятно для всех. Учитывайте людей, незнакомых с вашей областью знаний. Используя профессиональную терминологию и логические взаимосвязи, объясняйте их. Ответ «это так, потому что иначе никак» быть не может.

  9. Иллюстрируйте ответ. Это необязательно, но зачастую картинкой (графиком) можно показать то, что сложно описать одним только текстом.

Можно ли заработать в Яндекс.Кью?

Да, и еще раз да! Но делать это надо с умом, грамотно используя все возможности сервиса. Так, один из клиентов, которого мы ведем по услуге «продвижение в Яндекс.Кью», уже получил отдачу от этого сервиса большим приростом на сайт компании трафика, часть из которого стала лидами (позвонила в компанию или оставила заявку на сайте). На находящемся н

20 самых популярных вопросов на собеседовании в службу поддержки клиентов

  • Web
    • Javascript
      • JavaScript Вопросы для интервью
      • Backbone.js Вопросы для интервью
      • Ember.js Вопросы для интервью
      • d3.js Вопросы для интервью
      • JQuery Вопросы для интервью
      • JAVASCRIPT
      • JAVASCRIPT8: —
        • Вопросы для интервью по SQL
        • Вопросы для интервью по PL / SQL
        • Вопросы для интервью по MySQL
        • Вопросы для интервью с Oracle
        • Вопросы для интервью по DB2
        • Вопросы для интервью по структурам данных
        • Вопросы для интервью по приложениям Oracle
        • БАЗА ДАННЫХ: — Дополнительные вопросы для интервью
      • Web
        • Вопросы для собеседований с веб-разработчиками
        • Вопросы для собеседований по HTML
        • Вопросы для собеседований по Windows Server
        • Вопросы для собеседований по CSS и CSS3
        • Вопросы для собеседований AWS
        • Вопросы для собеседований Bootstrap 900 08
        • Вопросы для собеседования по веб-дизайну
        • WEB: — Дополнительные вопросы для интервью
      • Server
        • Вопросы для интервью по VMWare
        • Вопросы для интервью по Websphere
        • Вопросы для интервью Tomcat
        • Вопросы для интервью по OpenStack
        • Вопросы для интервью по Kafka
        • Windows Server
        • СЕРВЕР: — Больше вопросов для интервью
      • CMS
        • Magento вопросов для интервью
        • Joomla Interview Questions
        • Drupal Interview Questions
        • WordPress Interview questions
        • CMS: — Больше вопросов для интервью

        • 9008

    • Microsoft
      • Microsoft
        • .NET Interview Questions
        • ASP.Net Interview Questions
        • VB.Net Interview Questions
        • LINQ Interview Questions
        • WPF Interview Questions
        • ADO.NET Entity Framework Interview Questions
        • Active Directory Interview Questions
        • MICROSOFT: — More Interview Questions
      • Microsoft Office
        • Вопросы на собеседовании в Microsoft Excel
        • Вопросы на собеседовании в Microsoft Outlook
        • Вопросы на собеседовании в Microsoft Word
        • Вопрос на собеседовании в Microsoft Project
        • Вопросы на собеседовании по Microsoft PowerPoint
        • Microsoft OFFICE: — Дополнительные вопросы для интервью

      9000

    • Программирование
      • Программирование
        • Вопросы на собеседовании по PHP
        • Вопросы на собеседовании по Python
        • Вопросы на собеседовании по ООП
        • Вопросы на собеседовании по программированию
        • ПРОГРАММИРОВАНИЕ: — Больше вопросов на собеседовании
      • Вопросы по тестированию
      • QA Testing
      • Вопросы для интервью TestNG
      • ТЕСТИРОВАНИЕ: — Дополнительные вопросы для интервью
    • Java
      • Вопросы для интервью по Java
      • Вопросы для интервью по Hibernate
      • Вопросы для интервью по J2EE
      • Вопросы для интервью по WebLogic
      • JAVA

        • : — Еще

      • JAVA

        • : — Еще

        • Вопросы на собеседовании разработчика iOS
        • Вопросы на собеседовании по Swift
        • Вопросы на собеседовании по PhoneGap
        • Вопросы на собеседовании по цели C
      • API
        • Rest API In Вопрос-интервью
        • Вопросы собеседования по тестированию API
    • Business
      • Banking & Finance
        • Banking Вопросы для собеседования
        • Вопросы для собеседований по страхованию
        • Вопросы для собеседований по торговле акциями и дилерам
        • Вопросы для собеседований по взысканию долгов
        • Quickbooks Interview Questions
        • Actuarial Interview Questions

          • — More BANKING

      • Sales & Marketing
        • Salesforce Вопросы для собеседования
        • Adwords (PPC) Вопросы для интервью
        • Вопросы для интервью по цифровому маркетингу
        • Вопросы для интервью с CRM
        • Вопросы для интервью в социальных сетях
        • Вопросы для интервью с регистратором
        • MARKETING

          • : — Подробнее

      • Data Analytics
        • Вопросы для собеседования с аналитиками данных
        • Вопросы для собеседований с Data Warehouse
        • Вопросы для собеседований SAS
        • Интервью с компьютерным системным аналитиком (программное обеспечение) Questi ons
        • DATA ANALYTICS: — Дополнительные вопросы для интервью
      • Business Intelligence
        • Вопросы для интервью по Hive
        • Datastage Вопросы для интервью
        • Oracle Warehouse Builder Interview Questions
        • Tableau Interview Questions
        • Business Intelligence
        • — Apache Storm Больше вопросов на интервью
    • Поддержка
      • BPO и поддержка клиентов
        • Desktop Support Interview Questions
        • BPO Interview Questions
        • Call Center Interview Questions
        • Help Desk Interview Questions
        • Office Clerk Interview Questions
        • Technical Support Interview Questions

          • LPO

        • Interview Questions Правовое интервью Вопросы и ответы
    • Руководство по собеседованию
      • Руководство по поиску работы
        • Резюме и резюме Mega Guide
        • Письма с обложкой
        • Рекомендательные письма
        • Резюме и сопроводительное письмо помощника администратора
        • Образец резюме по связям с общественностью
        • Рекомендательное письмо по электронной почте
        • СПАСИБО 9000 Письмо электронной почты
        • Письмо-ЗАИНТЕРЕСОВАНИЕ
        • Рекомендательное письмо
        • РУКОВОДСТВО ПО РАБОТЕ: — Подробнее Посетите здесь
      • Руководство по карьере
        • Письмо об увольнении
        • Пребывание в отставке
        • Преодоление токсичных условий труда
        • Электронное письмо сотрудника Прощание с предложением о заработной плате
        • 3 шага, чтобы получить повышение
        • РУКОВОДСТВО ПО КАРЬЕРЕ: — Подробнее Посетите здесь
      • Советы по собеседованию
        • Общие вопросы на собеседовании
        • Советы, как пройти собеседование
        • Задайте рекомендательное письмо
        • Напишите рекомендательное письмо
        • B ehavioral Вопросы на собеседовании
        • Письмо с последующим интервью
        • Выездные вопросы на интервью
        • Дополнительные СОВЕТЫ ДЛЯ ИНТЕРВЬЮ Посетите здесь
    • Обязательно прочтите
      • Tricky
        • Google Tricky Interview Questions
        • Linux Interview Questions
        • Leadership Interview Questions
        • Operating System Interview Questions
        • SEO Interview Questions
      • Popular
        • Interview questions
        • Autocad Interview Questions Вопросы на собеседовании CodeIgniter
        • Вопросы на собеседовании с мастером Scrum
        • Вопросы на собеседовании по химии
        • Вопросы на собеседовании по математике
        • Вопросы на собеседовании WCF
      • Не пропустить
        • Вопросы для собеседования с производством
        • AJAX

          0

          • 14 Интервью в колл-центр Вопросы и ответы

          10 февраля 2017 Автор: Молли Мастерсон

          Обеспечение безупречного обслуживания клиентов имеет первостепенное значение для всех компаний — 76% потребителей заявили, что рассматривают обслуживание клиентов как «истинное испытание» того, как компания их ценит, согласно отчету Aspect за 2015 год.

          В результате компании стремятся укомплектовать свои call-центры обслуживания клиентов детально проработанными и дружелюбными сотрудниками, которые могут предоставить эти выдающиеся услуги, а также преуспеть в быстро меняющейся среде.

          Masterson Staffing Solutions имеет многолетний опыт работы с талантливыми людьми в различных центрах обработки вызовов. Итак, если вы готовитесь к собеседованию в call-центре, мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых вопросов, с которыми вы, вероятно, столкнетесь, а также советы по успешным ответам на них.

          Общие вопросы на собеседовании

          Независимо от отрасли или должности, все соискатели, скорее всего, столкнутся со следующими вопросами на собеседовании:

          1. Расскажите о себе.

          Этот вопрос обычно открывается ледоколу. На этот раз выделите свои достижения, сильные стороны и предыдущий опыт работы, а также сопоставьте их с некоторыми конкретными желаемыми квалификациями, указанными в описании должности.

          Будьте профессиональны, но также проявляйте некоторую индивидуальность.Помимо вашего опыта и навыков, интервьюеры также пытаются определить, соответствуете ли вы культурной среде. Ваш ответ должен быть примерно таким:

          Я родился и вырос в Манкато, штат Миннесота, и в мае этого года окончил Государственный университет Миннесоты, Манкато, по специальности «Связь». Меня мотивирует взаимодействие с людьми и решение их проблем. Я всегда пытаюсь что-то исправить для семьи и друзей, к их большому огорчению. Именно это в конечном итоге привело меня к тому, что в прошлом я работал неполный рабочий день в розничной торговле.

          2. Почему вы ушли с последней работы?

          Честность — определенно лучшая политика здесь, но не стоит унижать своего бывшего работодателя. Вот несколько отличных ответов:

          • Мне нужна была новая возможность, где я мог бы узнавать что-то новое и развивать свою карьеру, а также где я мог бы работать напрямую с людьми.
          • Я хотел найти что-то более сложное, где я мог бы совершенствоваться и развивать новые навыки.

          3. Почему вы хотите работать в нашей компании?

          Интервьюеры хотят понять ваши карьерные намерения, а также узнать, проводили ли вы исследования в своей компании.Поделитесь тем, что вы узнали о миссии, ценностях или репутации компании, и расскажите интервьюерам, почему это важно для вас. Ваш ответ может звучать примерно так:

          В ходе своего исследования я обнаружил, что ваша компания действительно ценит обучение и постоянное обучение своих сотрудников, и как человек, который любит узнавать новое и сталкиваться с проблемами, это важно для меня.

          4. Каковы ваши сильные и слабые стороны?

          Еще раз сопоставьте свои сильные стороны с предпочтительными навыками и квалификацией, указанными в должностной инструкции, чтобы подтвердить, что вы сильный кандидат.Когда дело касается слабых сторон, ищите способы превратить их в сильные стороны. Например, вы можете сказать:

          Одна из моих самых сильных сторон — это способность быстро учиться на работе и обучаться различным навыкам. И хотя у меня нет большого опыта в обслуживании клиентов, я думаю, что моя способность учиться поможет мне быстро преодолеть это препятствие.

          Чтобы получить больше идей о навыках, которые вам следует выделить, ознакомьтесь с семью навыками, которые, по нашему мнению, должен иметь каждый агент центра обработки вызовов.

          5. Какие вопросы у вас есть к нам?

          Этот вопрос не только дает вам возможность узнать больше о должности и компании, но также дает возможность продвигать свои навыки и желание стать частью команды.

          Составьте несколько вопросов во время исследования вашей компании. Вот некоторые вопросы, которые вы, возможно, захотите задать, а также некоторые возможные последующие ответы:

          • Каким будет для меня обычный день?
            Ответ: Я сталкивался как с структурированной, так и с неструктурированной рабочей средой, поэтому чувствую, что могу легко адаптироваться к такому рабочему дню.
          • Сколько человек будет в моей команде?
            Response: Я был частью как малых, так и больших команд, так что это похоже на то, что мне подходит.
          • Как выглядит ваш график приема на работу?
            Ответ: Звучит здорово. Я готов начать через две недели.

          Чтобы получить более общие вопросы и советы, прочтите 14 часто задаваемых вопросов на собеседовании и как на них отвечать .

          Для ищущих работу агентов центра обработки вызовов

          Будет ли это вашей первой или следующей должностью в качестве агента центра обработки вызовов, вы можете ожидать многие из следующих вопросов:

          6.Что вы думаете о кол-центре?

          Если у вас нет опыта работы в колл-центре, интервьюеры будут использовать этот вопрос, чтобы оценить ваше знакомство со средой колл-центра. Используйте эту возможность, чтобы не только выделить фактическую функцию центра обработки вызовов, но и роль, которую агенты центра обработки вызовов играют в обеспечении качественного обслуживания клиентов.

          Вам также следует обратить особое внимание на то, в какой центр обработки вызовов вы обращаетесь. Центры входящих вызовов обрабатывают звонки клиентов в адрес компании, и ваше время будет потрачено на решение вопросов и проблем клиентов.В то время как в центрах обработки исходящих вызовов вы будете отвечать за набор клиентов и потенциальных клиентов для сбора ответов на опросы, планирования демонстраций продаж, выполнения телемаркетинга и т. Д.

          Например, если вы подаете заявку на должность в кол-центре обслуживания клиентов, ваш ответ может быть:

          Для меня колл-центр обслуживания клиентов — это первая линия взаимодействия с клиентами. Работа агентов центра обработки вызовов — выслушивать и понимать проблемы клиентов, а также предоставлять полезную информацию.В конце концов, центры обслуживания клиентов должны создавать довольных клиентов с каждым звонком.

          7. Почему вы хотите работать в колл-центре?

          Проиллюстрируйте свое знание атмосферы колл-центра и уникальных требований, с которыми вы столкнетесь на этой должности. Например, вы можете сказать:

          Я рад работать в быстро меняющейся среде, которая заставит меня использовать все свои навыки для решения проблем и повышения качества обслуживания клиентов. Мне нравится совершенствовать свои коммуникативные навыки и общаться с клиентами.

          Чтобы узнать немного больше о том, что такое работа в центре обработки вызовов, прочтите наши ответы на шесть наиболее распространенных вопросов, которые задают соискатели о работе в центре обработки вызовов.

          8. Что вы думаете о качественном обслуживании клиентов?

          Интервьюеры хотят знать, что вы думаете о качественном обслуживании клиентов и как вы, , доставляете это . Ваш ответ может звучать примерно так:

          Мое представление о качественном обслуживании клиентов состоит в том, чтобы предоставить клиентам дружелюбное и профессиональное обслуживание, которое не только решит их проблемы или ответит на их вопросы, но и оставит чувство удовлетворения от полученного обслуживания.

          9. Как бы вы отреагировали на звонок разгневанного покупателя?

          Злые звонки клиентов — реальность для любого колл-центра. Сообщите интервьюерам, какие шаги вы бы предприняли, чтобы разрядить ситуацию и решить проблему. Будьте подробны в своем ответе и подчеркните, что сохранение спокойствия и чуткости во время разговора будет ключом к тому, чтобы придумать решение, которым будет доволен клиент. Например, вы можете ответить:

          Я думаю, что первый шаг — сохранять спокойствие и сказать клиенту, что вы его понимаете.Я думаю, также важно помнить, что это не личное, и лучший способ разрядить ситуацию — работать над решением.

          10. Можете ли вы работать с несколькими телефонными линиями?

          Если у вас есть опыт работы в колл-центре, ответить на этот вопрос будет легко. Кроме того, расскажите интервьюерам, сколько звонков вы обработали в течение обычного дня. Тем, у кого нет предыдущего опыта, выделите другие должности, требующие многозадачных навыков. Ответ может быть таким:

          Хотя раньше я не работал в колл-центре, я занимался обслуживанием клиентов, пока работал в розничной торговле.Обработка многократных возвратов клиентов каждый день требовала многозадачности с нашей системой инвентаризации, общения с клиентом и доступа к нашей POS-системе.

          Вопросы для руководителей колл-центра или менеджеров, ищущих работу

          11. Сколькими людьми вы управляли в прошлом?

          Независимо от того, управляли ли вы всего несколькими сотрудниками или всей командой, расширьте свои навыки управления, которые вы использовали, и навыки, которые вы отточили на своем опыте.

          На моей последней должности я управлял командой из пяти человек, и мне нравилось давать советы и обучать их, чтобы они стали лучше.Чтобы мотивировать свою команду, я часто ставил перед ними цели, к достижению которых они были заинтересованы. Я обнаружил, что это повысило их мотивацию и эффективность.

          12. Расскажите о случае, когда ваше внимание было обращено на звонок клиента. Как вы справиться с этим? Какой был результат?

          Поделитесь историей, показывающей, как вам удалось решить проблему и улучшить качество обслуживания клиентов. Кроме того, расскажите интервьюерам, как вы использовали этот опыт в качестве урока для всей команды.

          У нас был звонок от клиента, который был очень расстроен, и агент обратил на это мое внимание. Ключом к разрешению ситуации было выслушать покупательницу и предложить вернуть ее заказ. Затем я объяснил команде, что даже если вам нужно ответить на дополнительные звонки, гораздо важнее найти время, чтобы выслушать и понять клиента. И если вы все еще не можете найти решение, переадресовать звонок мне будет правильным решением.

          13. Расскажите о своем опыте адаптации и обучения новых сотрудников.Как выглядит ваш процесс?

          Интервьюеры хотят знать, как эффективно и эффективно настраивать новых сотрудников на успех. По мере того, как вы проводите их через этот процесс, можно затронуть несколько вопросов:

          • Установление ожиданий
          • Проведение практического обучения
          • Оценка прогресса нового сотрудника
          • Текущее обучение

          Например, вы можете ответить примерно так:

          Мой стиль тренировок очень практичный и наглядный.Мне нравится делать шаг за сотрудника в первый раз, позволяя ему наблюдать за задачей. И как только они получат мой пример, они смогут выполнить задание под моим наблюдением и советом. Мне также нравится проводить постоянное обучение, периодически проверяя и переподготовляя.

          14. Как бы вы решали проблемы с производительностью своих сотрудников?

          Подробно опишите шаги, которые вы предпримете, чтобы поговорить с сотрудниками, и решения, которые вы бы предложили, чтобы помочь им улучшить ситуацию.Приведите пример того, как вы справлялись с подобной ситуацией в прошлом, чтобы показать интервьюерам, что вы готовы к этой задаче. Ваш ответ может быть примерно таким:

          Когда у меня есть сотрудник, который испытывает трудности, я сначала назначу встречу с ним один на один, чтобы выяснить, откуда может возникнуть проблема. Как только я получу лучшее представление о том, что вызывает проблемы с производительностью, я дам сотруднику подробный план, чтобы он мог вернуться в нужное русло. Затем мы вместе будем работать над планом, чтобы убедиться, что они лучше понимают ожидаемые результаты и исполнение.

          Готовы ли вы преуспеть в своем интервью?

          Интервью — это нервная нагрузка, но если вы потратите время на подготовку вдумчивых ответов на некоторые из этих часто задаваемых вопросов, это успокоит ваши нервы и повысит вашу уверенность. Чтобы помочь вам получить работу в качестве агента, узнайте больше о жизни в колл-центре или ознакомьтесь с нашими семью обязательными навыками для агентов колл-центра.

          Если вам нужны дополнительные советы по подготовке к собеседованию, просмотрите раздел «Советы соискателям».

          Если вам нужна помощь в поиске работы в кол-центре, свяжитесь с Masterson Staffing и изучите текущие вакансии.Также ознакомьтесь с нашим недавним постом, в котором обсуждаются административные навыки, необходимые для достижения успеха в административной роли.

          Верх

          вопросов-ответов — перевод на французский — примеры английский


          Эти примеры могут содержать грубые слова на основании вашего поиска.


          Эти примеры могут содержать разговорные слова, основанные на вашем поиске.

          Предложите пример

          Другие результаты

          Служба ответов на вопросы : привилегированный путь для получения доступа к компетенциям Cetim.

          Ответы на первые вопроса университетская консультационная служба академии Rheini, Иоганн Фейкс, тел .: 0221 / 54687-26.

          Обсужденная консультация ответит на премьер вопроса l’académie rhénane, Johann Feikes, tél.: 0221 / 54687-26.

          Вопросы и Ответы — Зарубежные службы Циклический обзор директив

          Команда библиотеки также предлагает вопрос и службу ответов , связанных с ее коллекциями.

          Служба ответов на вопросы и компании CARDI предоставила около 2000 ответов на поступившие к ней запросы.

          Что-нибудь еще? Свяжитесь со службой ответов и библиотеки: la.bibliotheque obspm.fr Мы ответим в течение 48 часов.

          Обращайтесь к service на вопрос-ответ о Bibliothèque: la.bibliotheque obspm.fr Nous nous Engagementons à vous répondre dans les 48 heures.

          Кроме того, наша аудитория может предоставить информацию по конкретным темам с помощью нашей службы ответов на вопросы и .

          Par ailleurs le public pouvait s ‘ adresser à notre Service de recherche pour obtenir des renseignements sur des sujets spécifiques.

          Интернет можно также использовать для предоставления в режиме он-лайн вопросов и услуг ответов и для консультирования инвесторов по новому законодательству и политике.

          Возможна организация использования Интернета для предоставления услуг по ответу aux вопросов и консультирования инвесторов по новым политическим стратегиям и законодательным органам, которые должны быть предусмотрены для усыновления.

          вопрос -и- служба ответов исключительно для членов IPAF охватывает простые юридические и технические вопросы, касающиеся безопасности на работе в Италии.

          Служба предлагает услуги по вопросам / ответам эксклюзивно для членов IPAF, ответ на вопросы, связанные с юридическими вопросами и методами, касающимися безопасности труда в Италии.

          Обратитесь в службу ответов и ответов библиотеки:

          Разработайте автоматизированный интерактивный вопрос , вопрос и ответ , информацию , службу , для часто задаваемых налоговых вопросов.

          Работник службы автоматизированной информации, форма вопросов и ответит на интерактивных сообщений, чтобы ответить на дополнительные вопросы по бюджетному запросу.

          Контакт, Вопросы и Ответы , Сервисная служба Команда —

          Винсент Зигириншути управляет небольшой фабрикой по переработке пищевых продуктов в Руанде, и когда он написал в CTA вопрос и Служба ответов , ему прислали всю информацию, имеющую отношение к производству сухого соевого молока.

          En réponse à sa demande, Винсент Зигириншути, qui dirige une petite usine agro-alimentaire au Rwanda, reçu du CTA toutes les information utiles sur la fabrication du lait de soja en poudre.

          CTA’s Вопрос -и- Служба ответов используется в полной мере

          ПРИЛОЖЕНИЕ Вопросы и ответы Что такое услуги ?

          Вопросы и Ответы — Закупка услуг — декабрь 2006 г.

          Их веб-сайты и клиенты службы могут ответить на вопросы о услугах , которые вы получите во время поездки.

          Связаться с UPS | ИБП — США

          из

          • ИБП открыты для бизнеса: влияние на обслуживание, связанное с коронавирусом … Подробнее