Работа в алиэкспресс через интернет на русском языке: Работа на алиэкспресс через интернет на русском языке

Правила публикации товаров | Работа с товарами

AliExpress Россия заботится о покупателях и приветствует здоровую конкуренцию среди продавцов. На нашей платформе действуют правила публикации товаров, которые помогают поддерживать конкурентную бизнес-среду для продавцов и позволяют покупателям быстро и эффективно находить товары.

Мы ежедневно анализируем базу товаров и блокируем те, которые не соответствуют правилам. Заблокированные товары пропадают из поиска, а магазин получает штрафные баллы, которые в свою очередь влияют на отображение других товаров магазина в поиске.

Штрафные баллы накапливаются. Если ваш магазин наберёт 48 баллов — все товары магазина будут сняты с продажи, счёт в Alipay будет заблокирован на 180 дней, а доступ в магазин закрыт навсегда.

Мы рекомендуем вам внимательно изучить правила публикации товаров, чтобы избежать возможных сложностей и блокировок.

1. Не нарушайте Федеральный закон о защите интеллектуальной собственности

На платформе AliExpress строго запрещено размещение контрафактной продукции, реплик и других позиций, которые могут нарушать закон о защите интеллектуальной собственности.

С Политикой защиты прав на интеллектуальную собственность можно ознакомиться по ссылке (часть 3).

2. Не используйте бренды, элементы брендов и интеллектуальную собственность брендов, на которые у вас нет разрешения

Чтобы продавать товары и использовать элементы (логотип, название, фотографии, интеллектуальную собственность) любой торговой марки (далее — бренда), вам понадобится подтверждение права на реализацию товаров данного бренда. 

К объектам интеллектуальной собственности относятся элементы кинематографических, литературных и художественных произведений, символика, названия и изображения, используемые в коммерческих целях.

Подтверждением прав на использование бренда может выступать авторизационное письмо от производителя или дистрибьютора. Подробнее в разделе Бренды.

Обратите внимание, что если на товарах присутствует логотип бренда, то такой товар является брендовым, а значит, для него обязательно наличие авторизационного письма от владельца бренда.

Исключение: если вы продаёте запчасти и аксессуары для товара определённого бренда и на нём отсутствуют логотипы бренда, вы можете использовать название бренда в названии товара в связке с предлогом «для».

Например:

Правильно: Чехол для iPhone 11 

Неправильно: iPhone 11 — прозрачный чехол 

3. Не публикуйте запрещённые товары

На платформе AliExpress запрещено размещать и реализовывать товары, оборот которых запрещён законодательством Российской Федерации или правилами AliExpress.

Перед публикацией товаров вы обязаны удостовериться в том, что ваши товары не входят в перечень запрещённой продукции: https://business.aliexpress.ru/legal-docs/article/aer_ru_product_posting_policy

4. Особые правила публикации товаров в категориях 18+ и медицинские товары

В период пандемии запрещены к продаже продавцами, не прошедшими модерацию, противовирусные средства, медицинские и немедицинские маски, медицинские приборы. Любые товары, эксплуатирующие тему коронавируса для продвижения, также могут быть заблокированы платформой (содержащие в своем наименовании слова вирус, covid, ковид и др.).

Правила публикации товаров в категории медицинские товары описаны в отдельном разделе.

Правила публикации товаров в категории 18+ описаны в отдельном разделе.

Также, согласно правилам платформы, запрещено размещать мезороллеры, длина игл которых превышает 0.3 мм. Данные товары могут нанести урон покупателю.

5. Публикуйте товары в правильных категориях

К нарушению этого правила относится умышленный выбор продавцом несоответствующей категории для выдачи товара в поиске по категориям.

Пример: «маска для лица», помещённая в категорию «антисептики», — это нарушение, к которому могут прибегать недобросовестные продавцы, чтобы их товар отображался не только в поиске по ключевым словам «маска для лица», но и в поиске по категории «антисептики».

Перед публикацией товара внимательно ознакомьтесь с деревом категорий и выберите наиболее подходящую категорию. Если не нашли нужную — напишите в онлайн-чат. Наша команда поможет выбрать категорию или подать заявку на открытие новой.

6. Не злоупотребляйте ключевыми словами в названии товара

К нарушению этого правила относится некорректное использование ключевых слов, которое может ввести покупателя в заблуждение или негативно повлиять на покупательский опыт.

Поисковый алгоритм AliExpress основан на ключевых словах в названии товара. Использование поиска — один из главных способов покупки товаров среди покупателей AliExpress. Мы заботимся о покупателях и тщательно анализируем ключевые слова в названии товара.

К нарушению этого правила относятся следующие случаи:

а. Название товара переполнено ключевыми словами и вводит покупателя в заблуждение:

б. Название товара не даёт чёткого представления о продаваемом товаре:

в. Название товара не соответствует товару:

г. Название товара не соответствует фактической категории товара:

д. Название товара включает в себя бренды, на использование которых у вас нет прав:

е. Заявленное количество в названии товара не соответствует фактически продаваемому количеству товара:

ж. Одно ключевое слово используется в названии несколько раз:

з. Ключевые слова в названии товара не соответствуют заявленным атрибутам:

7. Не копируйте товары, их изображения, названия и описания из других магазинов

К нарушению этого правила относится точное копирование одного или нескольких элементов карточки товара из чужого магазина: изображений, цен, атрибутов, названий, описаний и т.д.

8. Товары, временно ограниченные к продаже

• Конструктивно схожие с оружием устройства запрещены к размещению на платформе (например, детские пистолеты) .

• Продажа любых сим-карт на платформе временно запрещена в связи с изменениями в федеральном законе «О связи».

• Продажа табачной продукции, никотиносодержащей продукции, кальянов и других аксессуаров для курения запрещена по правилам платформы. Более подробную информацию можете найти по ссылке (пункт 14).

• Продажа магниевых стержней для разжигания (огниво)запрещены к размещению на платформе.

• Продажа товаров с содержанием миноксидила запрещено к размещению на платформе.

• Запрещена продажа магнитных шариков/магнитных конструкторов, диаметр или длинная сторона которых меньше 31.7 мм, так как такие товары могут причинить вред здоровью ребёнка.

9. Не используйте ненормативную или вульгарную лексику в описании и изображении товара. Запрещено использовать ненормативную лексику как на русском, так и на английском языке на фотографиях в карточках товара, в названии и в описании товара.

10. Избегайте действий, которые могут негативно отразиться на опыте покупателя при взаимодействии с платформой AliExpress.

а. Необработанные и неотправленные заказы:

б. Размещение текста вместо основного изображения товара:

в. Размещение изображений, которые не соответствуют товару:

г. Размещение изображений, которые не соответствуют реальности:  

д. Размещение изображений, которые вводят покупателя в заблуждение:

е. Указание атрибутов и измерительных единиц, которые не соответствуют региону:

ж. Остальные действия, которые могут вызвать недовольство покупателя во время использования платформы.

11. Не устанавливайте крайне низкие или крайне высокие цены

К нарушению этого правила относится критические занижение или завышение цены, когда она категорически отличается от диапазона цен в данной категории товаров.

Если вы хотите предоставить покупателю выгодную цену — предлагайте скидки через функцию Цена со скидкой при создании или редактировании товара или участвуйте в подходящих промоакциях платформы.

12. Не завышайте вес товара намеренно

К нарушению этого правила относится намеренное завышение веса товара для увеличения стоимости доставки.

Пример: продавцы могут предлагать выгодную цену, но злоупотреблять весом товара для компенсации стоимости товара стоимостью доставки.

13. Не злоупотребляйте вариациями товаров (SKU)

К нарушению этого правила относится намеренное добавление вариаций (SKU) товара, которые не соответствуют фактически заявленному товару.

Злоупотребление SKU означает, что продавцы некорректно используют функции настройки SKU (цвет, размер, количество, единицы измерения, цена, стоимости доставки и т. д.) для введения покупателя в заблуждение.

Также к этому нарушению относится:

а. Публикации SKU с размером или цветом, которые по факту не продаются (нулевой остаток), но привлекают покупателя через поиск выгодным предложением:

б. Публикация SKU с товаром, который косвенно относится к предложению, но снижает минимальную цену карточки товара и привлекает покупателя через поиск выгодным предложением:

14. Не подменяйте один товар на другой в одной карточке товара

К нарушению этого правила относится кардинальная замена продукта внутри карточки товара.

Замена продукта означает комплексное редактирование ключевых элементов карточки товара (название, изображение, категория, бренд, модель, спецификация/вариация, атрибуты) с целью подмены одного продукта на другой для достижения высокой позиции в поисковой выдаче.

Если вы собираетесь значительно изменить продаваемый товар — необходимо добавить новый товар в личный кабинет.

Примеры подмены продукта:
а.  Изначально продавец опубликовал предложение о продаже носков по низкой цене, наработал заказы, отзывы и рейтинг, после чего заменил дешёвые носки на дорогую куртку.

б. Изначально продавец опубликовал ночник по низкой цене, наработал заказы, отзывы и рейтинг, после чего заменил дешёвый ночник на дорогую люстру.

в. Этот пример включает злоупотребление спецификациями/вариациями товаров (SKU).
Изначально продавец опубликовал подушку для дивана по низкой цене и диван по высокой цене, указав нулевой остаток для дивана, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара при помощи подушки, после чего удалил спецификацию с подушкой, оставив только диван и обновив остатки для дивана.

г. Подмена товара одного бренда на товар другого бренда.
Пример: продавец опубликовал кроссовки Nike, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил кроссовки бренда Nike на кроссовки бренда Adidas.

д. Подмена модели товара.
Пример: продавец опубликовал iPhone X, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил iPhone X на iPhone 11.

е. Подмена восстановленного товара на новый.
Пример: продавец опубликовал восстановленный iPhone 11, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил товар на новый iPhone 11.

ж. Подмена товара с одними характеристиками на товар с другими характеристиками.
Пример: продавец опубликовал тканевые кроссовки бренда Nike модели Air Max, наработал заказы, отзывы и рейтинг карточки товара, после чего заменил товар на кроссовки того же бренда, Nike, такой же модели, Air Max, но из кожаного материала, а не тканевого.

15. Правила площадки запрещают продавать огнестрельное оружие и средства нападения, включая винтовки, арбалеты, а также пули и патроны, газовые и перцовые баллончики, электрошокеры, пиротехнику и фейерверки

Даже если эти товары разрешены к продаже законодательством РФ и у вас есть на них разрешительные сертификаты. Не размещайте такие товары на площадке иначе нам придётся вас заблокировать.

16. Не указывайте в поле страна происхождения товара Тайвань

Поскольку для КНР Тайвань — административная единица и неотъемлемая часть КНР, не указывайте страну происхождения Тайвань. Если ваш товар произведен на Тайване, рекомендуем указывать страну происхождения КНР (регион Тайвань).

17. Не указывайте в поле страна происхождения товара, в названии товара, в описании товара одну из следующих стран: Куба, Северная Корея, Иран или Сирия.

Даже если эти товары разрешены к продаже законодательством РФ и у вас есть на них разрешительные сертификаты. Не размещайте такие товары на площадке, иначе они будут заблокированы.

18. Правила площадки разрешают продажу б/у товаров, кроме ряда категорий, указанных ниже

Запрещено на платформе продавать бывшие в употреблении медицинские изделия, лекарственные препараты, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, товары бытовой химии, бельевые изделия швейные и трикотажные, чулочно-носочные изделия, а также посуду разового использования.

Б/у товары, которые не входят в перечень выше, продавать на платформе можно. Также при продаже б/у товаров информация о том, что товар был в употреблении, должна быть размещена максимально информативным способом.

В случае если к продаже предлагается бывший в употреблении товар, в отношении которого должна быть предоставлена информация о подтверждении его соответствия установленным требованиям, сроке годности или сроке службы, однако такая информация отсутствует, продавец при продаже указанного товара обязан информировать покупателя о том, что соответствие товара установленным требованиям должно быть подтверждено, на него должен быть установлен срок годности или срок службы, но сведения об этом отсутствуют.

Аналоги Алиэкспресс с бесплатной доставкой в Россию

Одной из ключевых причин стремительного роста экономики Китая заслуженно считается высокий уровень конкуренции на всех сегментах рынка. Сфера онлайн-торговли не является исключением из этого правила. Поэтому нет ничего удивительного в том, что сайты типа Алиэкспресс активно развиваются, а их количество в последние годы постоянно увеличивается.

Какие сайты есть типа Алиэкспресс

Практически любой рейтинг интернет-магазинов Китая возглавляет AliExpress. Лидирующие позиции торговой платформы не вызывают никаких сомнений, но их нельзя назвать по-настоящему доминирующими. Дело в том, что постоянно появляются различные аналоги Алиэкспресс, многие из которых работают достаточно успешно, уверенно занимая свою нишу рынка. Некоторые самые известные и раскрученные из них заслуживают более внимательного рассмотрения.

Tmall

Хорошо известный и популярный в России интернет-магазин, который фактически является обособленным подразделением Алиэкспресс. Специализация сайта, который размещается на https://tmall.aliexpress.com/ — торговля разнообразными товарами самых известных в мире брендов.

Важными достоинствами онлайн-магазина выступают:

• сравнительно широкий ассортимент, заметно уступающий AliExpress по количеству, но часто превосходящий по качеству товаров;
• быстрая доставка по России;
• удобный и полностью русскоязычный интерфейс.

Gearbest

Основная специализация интернет-магазина Gearbest – торговля электроникой и гаджетами от предприятий-производителей из Китая. По сути, торговая площадка представляет собой склад техники, так как реальных магазинов компания не имеет. Адрес расположения русскоязычной версии сайта в сети — здесь.

Основными преимуществами сотрудничества с Gearbest следует считать такие:

• отсутствие платы за доставку при оформлении заказа на определенную сумму;
• обширный ассортимент реализуемых товаров, который постоянно пополняется и расширяется;
• гарантия сроком на 1 год на большую часть товаров;
• оперативная доставка, как правило – более быстрая, чем на Алиэкспресс.

Главным недостатком интернет-магазина является слабая работа службы поддержки Как следствие – возникающие у покупателя проблемы или не решаются, или решаются очень медленно. Дополнительный минус – частое отсутствие товара на складах компании, результатом чего становится задержка его поставки клиенту.

BangGood

Еще один интернет-магазин, похожий на Алиэкспресс по очень многим параметрам. В их числе: разнообразие ассортимента, низкие цены и бесплатная доставка в Россию. Важно отметить, что стоимость многих товаров на сайте Banggood (адрес размещения в сети — тут) даже выгоднее, чем на AliExpress.

Другими существенными плюсами оформления заказа на торговой площадке становятся:

• большое количество самых разнообразных рекламных акций и бонусных программ;
• сотрудничество интернет-магазина с проверенными поставщиками и производителями;
• хорошая визуальная проработка сайта.

Вместе с тем, необходимо отметить ряд минусов, главный из которых – откровенно плохая русификация интернет-ресурса магазина. Дополнительный недостаток – отсутствие в службе поддержки специалистов, владеющих русским языком. Это существенно снижает популярность торговой платформы в России.

Shein

Русскоязычный сайт этого интернет-магазина находится — здесь. Его основная целевая аудитория – это представительницы прекрасного пола. Хотя при желании в каталоге реализуемых товаров можно найти и предложения для мужчин и детей.

Главное достоинство торговой платформы – в отличие от большинства конкурентов, она имеет четкую специализацию в виде женской одежды. Благодаря этому потенциальным покупателям предоставляется широкий выбор, который включает как самые бюджетные модели, так и вещи из эксклюзивных коллекций.

Lightinthebox

В каталоге интернет-магазина примерно в одинаковом количестве присутствуют товары и для мужчин, и для женщин. Но общая направленность сайта lightinthebox сориентирована, прежде всего, на представительниц слабого пола. Это касается как дизайна и оформления ресурса, так и дополнительного акцента на модные тенденции.

Важными плюсами торговой площадки выступает наличие не всегда дешевых, но зато очень качественных товаров, а также удобная система поиска. Основным недостатком интернет-магазина является серьезная длительность доставки.

Таобао

Один из давно и успешно работающих интернет-ресурсов из Китая. Продолжительность его присутствия на рынке не так велика, как у Алиэкспресс, но с другими торговыми площадками сайт t-b.ru.com может конкурировать вполне успешно. Долгое время он не имел русскоязычной версии, а потому не пользовался популярностью в России. Но сегодня этот вариант интернет-магазина не только активно работает, но и очень быстро растет.

Главными достоинствами торговой онлайн-площадки считаются такие:

• качественная русификация сайта;
• большой выбор самых разнообразных товаров;
• возможность оформить покупку как оптом, так и в розницу;
• доступный уровень цен.

Важным минусом интернет-магазина выступает большая стоимость доставки товара в Россию. Она связана с наличием нескольких посредников, предоставляющих подобные услуги на невыгодных условиях для отечественных покупателей.

JOOM (Джум)

Один из недавно созданных аналогов Алиэкспресс. В работе сайта Джум и мобильного приложения используются самые современные технологии, благодаря чему обеспечивается удобство и оперативность оформления заказов. Дополнительный и очень полезный плюс – разумные цены, часто даже более низкие, чем на AliExpress. Еще одна отличительная особенность – оперативно разрешение конфликтных ситуаций администрацией сайта. При этом в большинстве случаев принимается решение в пользу покупателей.

Из недостатков торговой платформы можно выделить только плохой перевод на русский язык названий и описаний некоторых товаров. Это серьезно затрудняет как поиск, так и оформление покупки.

JD.RU

Одна из самых быстрорастущих торговых платформ Китая. В настоящее время JD.ru (адрес сайта — тут) еще не способен составить реальную конкуренцию Алиэкспресс, но свою нишу рынка интернет-магазин уже занял. Успешно работает две версии интернет-магазина – международная (доменное имя содержит .com) и для России (доменное имя заканчивается на .ru).

Как и большинство подобных сервисов, компания осуществляет бесплатную доставку реализованных товаров по миру. Ее отличительной особенностью следует считать низкую комиссию, благодаря которой цены в интернет-магазине находятся на доступном уровне. Важный плюс – разработана и активно применяется система споров, аналогичная используемой на Алиэкспресс, предназначенная для защиты прав покупателя.

Необходимо отметить хороший уровень русификации сайта, работающего с клиентами из России. Единственным заметным недостатком интернет-магазина можно считать сравнительно узкий ассортимент товаров и далеко не всегда оперативную доставку.

Tomtop

Русская версия сайта располагается на — тут. Она появилась сравнительно недавно, но быстро стала востребованной в России. Главные достоинства этого аналога Алиэкспресс заключаются в следующем:

• наличие склада в России, как и во многих других странах;
• оперативная доставка товара;
• доступная цена;
• постоянное проведение различных рекламных акций.

В числе недостатков необходимо отметить не всегда обширный ассортимент реализуемых товаров. Еще один минус – частые ошибки при переводе их описания и названий.

Tinydeal

Относительно популярный среди российских покупателей интернет-магазин. Размещается на сайте. Основные плюсы: традиционно низкие цены, которые дополняются обширным ассортиментом и возможностью оплаты с помощью PayPal. Минусы – отсутствие русскоговорящих специалистов в службе поддержки и не всегда оперативная доставка.

DealExtreme

Один из немногих интернет-магазинов, который способен конкурировать с AliExpress по такому важному вопросу, как защита интересов покупателя. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы клиентов, уже воспользовавшихся услугами сайта. Возможность сделать выгодную покупку по достоинству оценили потребители из разных стран, в числе которых не только Россия, но и Бразилия, США, Испания и т.д.

Ключевые достоинства интернет-магазина таковы:

• обширный и постоянно увеличивающийся ассортимент;
• гарантия поставки качественных товаров или оперативного возврата денежных средств;
• доступные цены;
• бесплатная доставка, осуществляемая по всему миру.

Важным недостатком для российских покупателей становится относительно слабая русификация сайта торговой онлайн-платформы. Еще один существенный минус – необходимость дополнительно оплачивать трек-номер для товаров стоимостью ниже $10.

Подведем итоги

Сектор интернет-торговли Китая очень быстро развивается. На нем постоянно появляются новые и стремительно растут уже существующие онлайн-площадки, с разной степенью успешности конкурирующие с Алиэкспресс. На сегодняшний день самый популярный в мире интернет-магазин по-прежнему остается бесспорным лидером, но нет никакой гарантии, что такое положение продлится длительное время.

Опыт AliExpress: как оперативно обрабатывать обращения и наладить работу контакт-центров

Больше работы — больше команда?

До 2017 года с покупателями AliExpress работали контакт-центры в Китае. Они могли общаться с представителями площадки на русском языке в чатах, но претензии по качеству приходилось составлять на английском. В 2017 году площадка открыла первый контакт-центр в России — он взял на себя небольшие объемы по онлайн-чатам на площадке и помог увеличить удовлетворенность клиентов.

Когда AliExpress только начала локализацию, интеллектуальные системы обработки сообщений были не развиты. Кроме того, количество обращений постоянно увеличивалось, что приводило к перегрузкам сотрудников. При этом найм новых специалистов — трудоемкий процесс, особенно для глобальной компании. Поэтому мы решили обратиться к опыту коллег.

Аутсорсинг для обработки обращений применял «побратим» AliExpress — компания Taobao. Мы переняли ее советы и отдали на аутсорсинг простые задачи вроде обработки чатов на площадке и ответов в спорах.

При этом внутри компании тоже создали отдел сотрудников, ответственных за опыт пользователя. Они занимаются задачами посложнее — разработкой и проведением обучения, контролем качества работы центров, решением сложных кейсов и аналитикой. Например, прогнозируют проблемы, которые могут возникнуть у покупателей.

AliExpress в России в рамках аутсорсинга сотрудничает с компаниями ГРАН (Иваново), «Ростелеком» (Чебоксары) и «Телеконтакт» (Орел). Всего в контакт-центрах работает 280 специалистов. Скоро начнём работу с новым контактным центром группы компаний VOXYS (Ставрополь). К моменту завершения локализации количество сотрудников контакт-центров увеличится до 500 человек.

Выбирая сервис-партнера, мы обращали внимание на следующие особенности компании: 

• опыт работы в e-commerce;
• внедрение современных технологий и практик;
• конкурентоспособность в регионе присутствия и наличие достаточных трудовых ресурсов; 
• соответствие требованиям к информационной безопасности;
• рейтинг на российском и европейском рынках аутсорсинговых услуг.

Как работать с негативом

Коммуникация с покупателем AliExpress происходит по нескольким каналам.

• Споры. Сюда поступает большинство запросов, ими полностью занимается контакт-центр на аутсорсе. Клиент открывает спор, если не получает товар или недоволен качеством. Тут возможны нестандартные ситуации или неполадки с предложенным алгоритмом. В таких случаях подрядчики обращаются во внутренний отдел поддержки.
• Онлайн-чаты. Этот канал стоит на втором месте по частоте обращений наших клиентов. Российские пользователи могут связаться со службой поддержки почти круглосуточно — они работают с 7 утра до часа ночи. Если сотрудник не может ответить оперативно, он передает вопрос специальной команде. Она изучает проблему и отправляет ответ на электронную почту. Команды, занятые решением сложных кейсов, работают как на аутсорсе, так и внутри компании.
• Социальные сети. Этим каналом клиенты пользуются пока не так часто, как чатами или спорами. Но каждый год мы отмечаем рост активности пользователей примерно на 20%. Рекомендую работать с социальными сетями, даже если это не главный канал связи с пользователями — в перспективе они будут все более значимыми.

Кроме подрядчиков, занятых работой с покупателями, у нас есть два контакт-центра, которые в отдельном чате отвечают на вопросы продавцов.

Чаще всего продавцы спрашивают о работе с личным кабинетом: как настроить шаблон доставки, загрузить товары, принять участие в промо-акции. А иногда просят помощи в спорной ситуации.

Так, продавец написал нам, что покупателю вместо ценного товара пришло мыло. А мы помогли сориентироваться в ситуации: поделились алгоритмом действий для подобного случая. Необходимо было запросить в транспортной компании дополнительную информацию, видео сборки и упаковки заказа, получить больше деталей от самого покупателя.

В итоге версия покупателя о подмене товара не подтвердилась: склад предоставил видео упаковки заказа, а транспортная компания —  записи с камер и документы, которые подтверждают, что груз был получен покупателем полностью, на коробке не было следов вскрытия.

Показатели эффективности

Отправная точка для оценки качества работы — показатель RR (Resolution Rate). Клиент указывает, был ли решен его вопрос после первого обращения. Мы смотрим, у какого центра показатель самый высокий, и стремимся подтянуть всех остальных.

Мы все время анализируем тематику обращений и улучшаем процедуру по клиентской поддержке. Например, решаем, что таким-то клиентам при таких-то обращениях выдаем купон. Но есть вопросы, на которые мы не можем влиять напрямую.

Предположим, к покупателю долго идёт посылка. Сотрудник контакт-центра посоветует ждать, когда истечет гарантированный срок доставки. После этого можно будет открыть спор. Но клиенту не нравится ждать.

Такие вопросы мы передаем запрос в команду логистики, которая работает над улучшением цепочки доставки. Отдел логистики со своей стороны определяет, почему возникли проблемы с доставкой товара, например, транспортной компанией. При этом сам трекинг мы стараемся сделать максимально удобным, чтобы клиент мог наблюдать за путешествием своего заказа.

В целом, клиентская поддержка в AliExpress существует не только ради ответа на вопрос клиента. Важной задачей является выявление причин: ошибок в процессах, из-за которых они становятся нелогичными и нерабочими.

Как выбирать сотрудников

Особенности подбора специалистов зависят от формата. Для онлайн-чата нам нужен тот, кто свободно общается и быстро реагирует. А споры больше связаны с логическим мышлением. Там хорошо работают ребята, которым интересно разбираться в кейсах и алгоритмах, взаимодействовать с большими данными.

Собеседование начинается в контакт-центре. Кандидаты проходят первичный отбор, затем общаются с сотрудниками обучения или контроля качества. По результатам часть ребят допускается к нам, общается уже с нашим внутренним сотрудником. Разговор занимает 10-15 минут: мы разыгрываем ситуации, разбираем примеры обращений.

При этом специфики по регионам, как таковой, нет. Независимо от площадки, используется один подход к выбору и обучению работников. 

Тренер для тренера

Когда AliExpress только открывался в России, в 2015 году, внутренний отдел обучения не существовал. Коллеги из Китая считали, что эта функция ложится на аутсорсинговые контактные центры.

Но руководство быстро пришло к пониманию, что все, что касается бизнес-процессов и алгоритмов, должно идти по правилу одного окна. И источником информации должны выступать мы сами.

Мы сформировали команду тренеров, а они придумали программы обучения. При запуске проекта тренер выезжает на площадку, готовит команду управляющего персонала: супервайзеров, местных тренеров, специалистов контроля качества. Затем проводится аттестация.

Вторую группу обучает уже тренер площадки. На тренингах мы уходим от чистой теории и занимаемся практическими кейсами, обработкой конкретных обращений.

Сегодня мы стремимся развивать направление «тренеры для тренеров». Готовим бета-версию онлайн-площадки с проектной информацией и тренингами: по подаче материала, по взаимодействию с агентами. На этой базе планируется и единая система аттестации: и для тренеров, и для административного состава и агентов.

В целом с обучением сотрудников в контактных центрах у нас работают порядка 15 человек. В ближайшее время планируется пополнение штата еще на пять тренеров. Нам кажется важным масштабировать проект и увеличить количество людей на аутсорсинге, занятых обучением.

Мотивация: KPI и геймификация

У каждого контактного центра есть электронный отчет-дашборд. Там отображаются показатели компании и (анонимно) показатели по другим центрам.

Выстраивая алгоритм мотивации агентов, подрядчик использует не только ключевые показатели KPI, но и информацию об успехах партнеров.

Неслучайно другие центры гораздо чаще, чем партнерами, называют «конкурентами» — работает российский менталитет. 

Эта история хорошо сработала в проекте по спорам. На момент запуска для каждого агента было заложено определенное количество кейсов в день. И изначально всем казалось, что таргеты завышены и невыполнимы.

Тогда мы и применили эффект геймификации: дали информацию по выполнению плана каждым из партнеров. Когда агенты видели, что другой контактный центр показал высокий результат, появлялась мотивация не отставать.

И все центры вышли на нужную эффективность. Некоторые даже перевыполняют план и делают это качественно, без жалоб со стороны клиента.

Так, существует показатель Service Level — процент чатов, принятых в первые 30 секунд после обращения. Таргет по данному направлению составляет 85%, а фактически у нас получается принимать 99,9%. Во время крупных распродаж возможно снижение до 95%, но это все еще гораздо выше стандарта.

Чек-лист: как выстроить работу контактного центра

Логично организованная работа контакт-центра помогает отвечать на текущие вопросы покупателей и предотвращать возможные трудности. Чтобы клиент оставался доволен сервисом, стоит обратить внимание на несколько аспектов вашего взаимодействия:

1. Контакт-центр на аутсорсе для глобальной компании удобней расширения штата. Особенно если мы говорим о торговой площадке, объемы запросов на которой зависят от сезона.
2. Консультировать клиентов лучше по нескольким каналам. Предоставьте возможность задать вопрос в режиме реального времени, составить развернутую претензию, написать в соцсетях.
3. Разработайте критерии эффективности. Для контакт-центра важным показателем является RR. Показатель формируется по обратной связи от клиентов. Им можно предложить указать, помогло ли обращение решить вопрос.
4. Клиентский сервис занят не только решением проблемы. Потребности клиентов — это приоритет. Но чтобы удовлетворять потребности, важно вести аналитическую работу и составлять прогноз: не только разрешать трудности, но и предотвращать их появление.
5. Чтобы проекты соответствовали единому стандарту качества, обучение стоит курировать изнутри компании. Это может быть система «тренеры для тренеров»: сотрудники компании обучают сотрудников подрядчика, которые в дальнейшем могут вести обучение на своей площадке.
6. Для мотивации агентов недостаточно предложить KPI. Используйте инструменты геймификации. Так, дашборд, на котором отображены достижения центра и успехи партнеров, стимулирует уверенность в выполнимости задачи и стремление не отставать от «конкурентов».

Фото: XanderSt / Shutterstock

Как работает Алиэкспресс: принципы действия и работы

Объясняем принцип работы китайского интернет магазина Алиэкспресс. Как работает доставка и оплата в магазине, защита покупателя и многое другое. Работа Алиэкспресс на международного покупателя.

Если читаете эту статью, то скорее всего, вы уже наслышаны о магазине Aliexpress и готовы совершить свою первую покупку. Однако, как и любой нормальный покупатель, вы хотели бы ознакомиться с принципами работы и вообще в целом узнать, как работает Алиэкспресс. Вот об этом и поговорим. Алиэкспресс на рынке уже более 7 лет и прошел не малый путь от скромного не вызывающего доверия магазина к полноценному международному гипермаркету.

Особенности работы магазина Алиэкспресс

Если смотреть глобально, то принцип работы магазина Алиэкспресс ни чем не отличается от работы, привычных нам, интернет магазинов в наших странах! Однако есть несколько нюансов.

Во-первых, магазин расположен в Китае, и ваши заказы соответственно будут отправляться оттуда. А это значит, что доставка займёт от 10 до 40 дней. Во-вторых, магазин работает по 100% предоплате. Но не стоит переживать система защиты покупателя не даст Вас обмануть. Тоесть когда вы оплачиваете заказ продавец сразу не получает деньги, а только после того как вы подтвердите получение! Оплата осуществляется привычными нам способами: Вебмани, Яндекс деньги, кредитные карты, Киви и много других. Есть даже способы за наличные деньги.

В-третьих, вернуть товар для Вас станет настоящей проблемой, вернее практически невозможно.

В пятых, доставка осуществляется международными почтовыми курьерами и доставляется на ваше районное отделение государственной почты.

В шестых, доставка бывает как платная, так и бесплатная.

Седьмое и очень важное! Работа Алиэкспресс отличается от других магазинов тем, что там представлены товары от тысячи продавцов и производителей. Тоесть вы сможете найти один и тот же товар по разным ценам.

Впринципе как-то так. Думаю, вы поняли как работает магазин Алиэкспресс. Да, кстати он полноценно доступен на русском языке. Во время праздников магазин организовывает распродажи и делает много подарков.

Как найти надежного поставщика на AliExpress

Когда в России найти поставщика не получается, на западе закупать дорого, время подумать о поставщиках из Китая. В первую очередь это два популярных сайта-каталога — AliExpress.com и Alibaba.com. Там можно найти товары и расходные материалы по выгодным ценам.

Главное — уметь среди тысяч ненадёжных продавцов найти того, кто вас не подведёт. Мы расскажем, как это сделать. И в конце дадим советы, что делать, если проблемы с заказом всё таки возникли.

Производители, оптовики и прямые поставщики

В каталогах встречается 3 типа поставщиков. Вам надо выбрать, у кого именно вам удобнее и выгоднее заказывать товар.

• Производители
  У них есть материалы, оборудование и персонал, поэтому они могут произвести продукт с нуля. Часто в штате есть дизайнеры, которые помогут вам доработать идею товара. Большинство производителей попросят оплатить минимальную партию прежде, чем запустят процесс производства.
• Крупные оптовики
  Они закупают очень большую партию продукции у производителя и продают её частями. К ним стоит обратиться, если вам нужна достаточно крупная партия одного товара от одного бренда.
• Розничные продавцы
  В отличие от оптовиков у таких продавцов вы можете закупить маленькие или средние партии разных товаров от различных брендов.

AliExpress или Alibaba

AliExpress более популярен в России. О нём слышали, наверное, даже те, кто никогда ничего в интернете и не покупал. Alibaba — не столь популярная площадка, потому что ориентирована только на оптовых покупателей. В качестве продавцов здесь выступают производители и крупные оптовики, потому тут даже нет привычной корзины. Чтобы купить товар, надо обязательно связаться с продавцом.

Цены на товары на Alibaba ниже, чем на AliExpress, однако минимальная партия покупки может быть очень крупной.

Именно поэтому с Alibaba стоит работать тем, кто хочет заказать производство товара или готов выкупить крупную партию по самой низкой цене. Для начала бизнеса такой вариант редко подходит.

AliExpress в большей степени ориентирован на розничных покупателей, потому производителей здесь мало, в основном розничные продавца. И хотя цены здесь несколько выше, чем на Alibaba, но по-прежнему доступные, а заказать можно даже единицу товара. Товары можно набирать в корзину и не обязательно общаться с продавцом, если у вас нет такого желания или необходимости.

Выбирайте AliExpress, если вы только начинаете свой бизнес и хотите попробовать продавать различные варианты товаров или если у вас нет собственного склада и вам негде хранить крупные партии товаров.

Способы выбрать поставщика и проверить его надежность

Перед началом сотрудничества китайских поставщиков и их товар стоит проверить на подлинность и надежность. Предлагаем вам способы проверки для AliExpress (большинство из них подойдет и для Alibaba, плюс в конце мы дали два способа именно для этого каталога).

1. Смотрите рейтинги и читайте отзывы

Первое и главное, что вам нужно сделать — проверить отзывы о поставщике. Именно на основе отзывов нужно составить список подходящих поставщиков, а потом уже проверять их другими способами.

Из отзывов формируются рейтинги:

• Feedback Score — это общее количество отзывов покупателей об этом продавце за всё время его работы на AliExpress.
• Positive Feed Rate — процент положительных отзывов (оценки 4 и 5) из общего количества.

Выбирайте продавцов с общим количеством отзывов от 2 000 и процентом положительных отзывов от 95. Также обращайте внимание на то, сколько лет продавец торгует на AliExpress.

Конечно, это не значит, что нужно непременно придерживаться этого правила и не обращать внимания на магазины с меньшим количеством отзывов, но возьмите его за основу. Чтобы найти продавцов с высоким рейтингом, включите сортировку товаров по рейтингу продавца.

Читайте отзывы о продавце и товаре (у популярных продавцов обычно множество отзывов). Из них вы подробно узнаете, какого качества сам товар, как он упакован, насколько быстро был доставлен и как вёл себя продавец. Изучите отзывы не только на русском, но и на английском языке.

2. Сравните цены с ценами конкурентов

К AliExpress можно применить смело применять правило: если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, так оно и есть. Вы будете удивлены, увидев, насколько дёшево стоят некоторые товары на Али. Но, скорее всего, такие цены предлагают продавцы, у которых совершенно отсутствуют отзывы.

Остерегайтесь слишком низких цен. Возможно таким образом честный продавец-новичок хочет привлечь покупателей, но чаще всего вы наткнётесь на афериста или товар низкого качества.

Если видите подозрительно низкую цену, проверьте, сколько покупателей купили товар в этом ценовом диапазоне (эти данные есть на странице категорий товаров сверху). Если их совсем мало, то лучше не рисковать и не соблазняться на низкую цену.

3. Проверьте подлинность товара

Поддельные товары — беда AliExpress. И не всегда просто понять: фейк перед вами или оригинал. Например, вы задали в поиске «Xiaomi TV» и получили около 1000 результатов с одинаковыми картинками. Распознать подделки снова помогут отзывы. Кроме того изучите следующие данные:

• Товары одного бренда, которые представлены у продавца

  Допустим, вы нашли у продавца телефон Xiaomi. Посмотрите, есть ли ещё какая-то продукция именно этого бренда. Продавец, у которого представлено достаточно много товаров одного бренда, более надёжен, чем тот, который продаёт всё на свете и от разных производителей.

  Посмотреть категории товаров можно в левой боковой панели.

• Гарантии и цены

  Если цена значительно ниже, чем у конкурентов, стоит насторожиться. Внимательно почитайте «Гарантии продавца» на странице товара. Если вам кажется, что с товаром и продавцом всё в порядке, закажите для начала не партию, а единицу продукции, чтобы проверить качество.

4. Проверьте поставщика в поисковиках

Отзывы можно найти на сторонних сайтах и форумах, воспользовавшись обычным поиском. Для проверки выбирайте Google, он лучше индексирует зарубежные сайты.

Примеры запросов на русском:

• [название поставщика];
• [название поставщика] обман;
• [«название поставщика] мошенничество.

На английском (тут, скорее всего, будет больше информации):

• [«название поставщика] scam;
• [название поставщика] fraud.

5. Свяжитесь с продавцом

Обязательно пообщайтесь с продавцом, чтобы развеять свои сомнения: расспросите о деталях доставки, задайте вопросы о продукции, можно даже договориться о каких-то особых условиях. Контактные данные продавца расположены в левой боковой панели.

Лучше всего писать на почту. Так как продавец, скорее всего, будет переводить ваше письмо с помощью Google Translate, пишите кратко, простыми фразами и короткими предложениями.

Это поможет продавцу лучше вас понять, а вам — получить адекватный исчерпывающий ответ.

Вот примерный шаблон письма на русском:

Здравствуйте!

Меня зовут [ваше имя]. Меня заинтересовал этот товар — [название товара, ссылка на него].
У меня есть несколько вопросов:

• Сколько стоит товар?
• Каков ваш MOQ (минимальная партия)?
• Каково время доставки?

Я хочу заказать образец продукции, прежде чем заказывать партию. Сколько это будет стоить, включая доставку в Россию?

Рассчитываю на долговременные отношения. Спасибо.

[Имя]
[Название компании]
[Адрес]
[E-mail]

Шаблон письма на английском:

Hi,
My name is [ваше имя]. I am interested in your [название товара, ссылка на него].

I have several questions:

• What is the price per unit?
• What is your Minimum Order Quantity (MOQ)?
• What is your expected delivery time, including customs?

I would like to place an order for a sample before placing full order. Can you please send over the sample cost including shipping to Russia?

I look forward to building a great business relationship with you. Thank you.

[Имя]
[Название компании]
[Адрес]
[E-mail]

Лучше отправить письмо на двух языках.

Точно так же можно попросить тестовый образец у поставщика с Alibaba.

6. Тщательно прочитайте описание товара

По картинке далеко не всегда можно составить исчерпывающее мнение о товаре. Лучше всего читать на английской версии сайта, так как от русского перевода на AliExpress практически никакого толка, вы всё равно не поймёте, что это за товар и из чего он сделан.

7. Согласуйте оптовую цену

Обычно продавцы на Али сразу указывают розничную цену и оптовую — при покупке определённого количества товара. Однако вы можете договориться и о дополнительной скидке на крупную партию. Всегда уточняйте условия, прежде чем оплачивать товар.

8. Обратите внимание на скорость ответа продавца

То, насколько быстро продавец отвечает на ваши вопросы, показывает уровень его ответственности. Поставщик — ваш партнёр по бизнесу, и важно, чтобы он не подвёл вас, когда вы начнёте сотрудничать. Не забывайте о разнице во времени с Китаем: +5 часов к московскому.

9. Уточните, какие таможенные пошлины вам придётся заплатить

Когда вы заказываете мелочь из Китая, вы обычно не волнуетесь о таможенных сборах, но оптовые покупки — это уже другие цены, и другой объём груза. Подробнее о правилах ввоза товаров почитайте на сайте tks.ru.

10. Посмотрите, есть ли у поставщика свой сайт

Увидеть это можно в контактах поставщика. Наличие отдельного англоязычного сайта говорит о серьёзности поставщика. Только не забудьте проверить, что ссылки, которые вы нашли — рабочие, и сайт действительно существует.

Наличие у поставщика c Alibaba магазина на AliEхpress будет полезно тем, что там вы сможете почитать много отзывов от конечных покупателей и заказать единицу товара на пробу.

11. Выбирайте поставщика со статусом Gold Supplier (для Alibaba)

Для китайских поставщиков это платный статус, который они получают только после проведения нескольких проверок и инспекций.

На странице поставщика отображается, сколько лет он уже обладает статусом «Золотого поставщика». На скриншоте ниже — 6 лет.

Выбирайте поставщиков, которые поддерживают статус Gold Supplier не менее 2-3 лет. При поиске товара сразу ставьте галочку, чтобы смотреть только «золотых» поставщиков.

При работе с такими поставщиками вы снижаете риск нарваться на мошенников, но и им не стоит слепо доверять.

12. Проверьте поставщика на Global Sources (для Alibaba)

Global Sources — крупный международный сайт поиска поставщиков различных товаров. Global Sources проверяет своих поставщиков и присваивает им статус «Verified». Причём проверка это более серьёзная и глубокая, чем у Alibaba. Если вы нашли поставщика, например, в списке Top China Suppliers, это снимает с него почти все подозрения.

Что делать, если возникли проблемы

В этом пункте мы перечислим несколько неприятных ситуаций, с которыми вы можете столкнуться, заказывая на AliExpress. Не нужно их бояться, но необходимо к ним подготовиться.

Вы получили товар плохого качества

К сожалению, никакая осмотрительность не сможет в полной мере защитить вас от продукции плохого качества. Вот что вы можете сделать:

• Уточнить у поставщика, почему качество продукта плохое. Вероятно, это разовый производственный дефект. Иногда такое случается, когда производитель меняет оборудование. В таком случае поставщик может исправить ситуацию в следующем заказе.
• Открыть спор с продавцом. Для этого у вас есть 60 дней с момента отправки товара.
• Заказать инспекцию продукции ещё до того, как её вам отправят. Компании, которые занимаются инспекцией можно найти в поисковике по запросу «third party inspection China».

Доставка очень долгая

Сроки доставки товаров с AliExpress различаются в зависимости от продавца, типа товара, выбранного способа доставки и вашего местонахождения.

Вот что стоит сделать, если ваш заказ не прибыл в указанный продавцом срок:

• Если для вашего заказа работает отслеживание, проверьте, где он находится в данный момент.
• Проверьте, не застрял ли заказ на таможне. Позвоните в таможенный пункт и назовите трекинг-номер посылки. На сайте таможни можно найти контакты таможенных пунктов, а также написать заявление в таможню, если посылка задержалась. На всякий случай сразу после отправки товара запросите у продавца копию инвойса — документа, содержащего перечень товаров, их количество и цену, по которой они поставлены покупателю, формальные особенности товаров (цвет, вес и т. д.), условия поставки, сведения об отправителе и получателе.
• Заранее обговорите с продавцом, как можно ускорить доставку.

Вы хотите вернуть деньги за товар

Благодаря «Защите покупателя» вы можете полностью вернуть деньги, если в течение 60 дней не получили товар. Чтобы отправить запрос на возврат денег, нужно открыть спор с продавцом. Проще всего оплатить товар и вернуть за него деньги, если вы произвели оплату с помощью карты, через QIWI Wallet, WebMoney или ЮMoney.

AliExpress — не идеальное место для закупки, вас ждут трудности в общении с продавцом, длительная доставка и опасность заказать партию некачественных товаров.

Однако на другой стороне весов надёжная защита покупателей, удобный и понятный интерфейс площадки, бесплатная доставка во многих случаях, низкие цены и возможность заказать небольшую партию товара. Поставщики с AliExpress могут стать ценными партнёрами вашего интернет-магазина. Главное — не торопитесь с выбором и будьте внимательны.

Алиэкспресс не работает сегодня только у меня? Статус Aliexpress.com

Статус сервера

онлайн

Код состояния

200

Время отклика

1.549 sec

Узнайте, работает ли Алиэкспресс в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Алиэкспресс

ОБЩИЙ СБОЙ

36%

Что делать, если сайт ALIEXPRESS.COM недоступен?

Если ALIEXPRESS.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.

Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.

Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол.
Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к ALIEXPRESS.COM.

DNS-кэш.

Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт.
Смотреть видео-инструкцию  ↓

VPN и альтернативные службы DNS.

VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.

Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.

Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона

Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Как заказывать вещи на aliexpress. Работа с площадкой. Способы оплаты на AlieExpress

23.08.18

80 132

34

Меня зовут Кирилл, и я любитель халявы.

Кирилл Созинов

искатель интернет-халявы

Я не люблю рисковать деньгами, поэтому подозрительно отношусь : слишком много шансов нарваться на некачественный или бесполезный товар. Другое дело — когда некачественные и бесполезные товары достаются бесплатно.

Если вы тоже любите ходить на почту за бесплатными посылками, мне есть что вам рассказать.

Я нашел три способа получить халяву в самом «Алиэкспрессе» — без схем с обманом продавцов, приглашением друзей или участием в разных там конкурсах:

1. Участвовать в розыгрышах в разделе «Халява и отчеты».
2. Попытаться урвать товар за монеты «Алиэкспресса» и 1 цент.
3. Обменять монеты на купоны продавцов.

Раздел «Халява и отчеты»

На главной странице мобильного приложения «Алиэкспресса» есть раздел «Халява и отчеты». Изначально я рассчитывал получить большую часть халявы именно тут, но все оказалось не так просто.

В день можно подать две заявки на товары из раздачи. «Алиэкспресс» пишет, что шансы на выигрыш зависят от моей активности: количества заказов, длины комментариев, фотографий, оценок.

0 Р

вы заплатите за товар из раздачи, если выиграете. Но шанс на выигрыш очень мал

Но даже если писать метровые комментарии и устраивать фотосессии к каждому отзыву, шансы выиграть мизерные. Объясняю почему. Вот пример: разыгрывают футболку за 16 $.

1083 желающих на 6 товаров — шансы выиграть около 0,5%. У нас есть право на две заявки в день — вероятность повышается до 1%, то есть выиграть можно раз в сто дней. Но это только начало раздачи — к вечеру желающих будет в несколько раз больше, шансы уменьшатся.

За год игры с небольшими перерывами я так ничего и не выиграл.

Товары за монеты + 1 цент

Монеты — это внутренняя валюта «Алиэкспресса», которую можно получить в мобильном приложении, если играть в игры или выполнять нехитрые задания, например, заходить в приложение каждый день.

На монеты можно купить некоторые товары, доплатив 1 цент. Товары по этой акции находятся во вкладке «Мобильные бонусы» в мобильном приложении, внизу страницы.

Товары обновляются в 10:00 по Москве и разлетаются за 3-5 секунд
. Если товар дорогой или в продаже несколько сотен экземпляров, продержится 10-30 секунд. Чтобы успеть заказать хоть что-то в этом разделе, есть два варианта:

1. иметь самые быстрые руки на всем Диком Западе;
2. создать бота, который сам отправит товар в корзину.

У меня не было ни того, ни другого, поэтому товары за 1 цент урвать не получилось. Но получилось у сына маминой подруги. Он сказал, что нужно либо заходить на страницы товаров в раздаче за 1 секунду до начала раздачи, либо выходить за 5 секунд до начала, ждать 6-7 секунд
, как можно быстрее заходить в раздел и заказывать нужный товар. Адрес доставки нужно заполнить заранее. Но я все равно слишком медленно выбирал товар и не успевал отправить его в корзину.

0,01 $

и монеты «Алиэкспресса» вы отдадите за товары из раздела «За US $0,01». Если, конечно, успеете сделать заказ

Про ботов я узнал относительно недавно. В интернете можно найти скрипт для быстрого заказа в разделе «Гага-дилс», но скидки там есть не всегда, а абсолютной халявы нет. Под мои запросы я бота не нашел. Да и недостойны боты и скрипты благородных любителей халявы.

Купоны продавцов

Первое, что вам предложат, — обмен на спецкупоны «Алиэкспресса». Даже не смотрите на них: там предлагают скидку 2 $ при покупке от 8-12 $
— и обычно цена товара изначально завышена. Листайте ниже — там вы увидите обмен на купоны продавцов:

2,63 Р

я заплатил за игрушку по купону. Ее изначальная цена — 68,34 Р

Действуем так: ищем купоны на 1-2 $
для заказов от 1,01 $ или 2,01 $ соответственно. Но это еще не весь квест: чтобы реально купить товар за копейки, нужно найти в магазине продавца что-то стоимостью до 1,05 $ или до 2,05 $ в зависимости от номинала купона и проверить, бесплатная ли доставка. Если подходящих под эти условия товаров нет, купон не берем и ищем дальше.

Вышло на 2,63 Р
. По-моему, можно считать халявой

Несколько товаров по купонам я не стал покупать даже за 4 цента, потому что не представляю, как они даже теоретически могут мне пригодиться.

Пользователи интернета уже давно по достоинству оценили онлайн-магазины. Покупки в сети позволяют приобрести необычные товары и значительно сэкономить. Однако есть возможность еще сократить расходы. Заказывая из Китая при помощи площадки «АлиЭкспресс», покупатель получит ещё большую выгоду.

Что такое «АлиЭкспресс»

Перед тем как заказывать вещи на «АлиЭкспресс», покупатель обязан досконально разобраться в каждой мелочи. Сайт представляет собой не обычный магазин, а огромную торговую площадку. Множество мелких и крупных поставщиков предлагают свои услуги всему миру.

Покупатель столкнётся с огромным выбором товаров и продавцов. Знание всех нюансов поможет не только получить качественный продукт, но и даст возможность сохранить свои сбережения. Как и на многих площадках, здесь присутствуют мошенники. Информированный покупатель без всяких проблем вычислит недобропорядочного поставщика.

«АлиЭкспресс» встретит пользователя огромным ассортиментом. На площадке можно встретить абсолютно всё, начиная от одежды или электроники и заканчивая различными мелочами для дома. Стоимость продукции также привлекает внимание. Многие вещи можно получить почти даром.

Начало

До того как заказывать вещи на «АлиЭкспресс», пользователю необходимо зарегистрироваться. Сложностей на данном этапе возникнуть не должно. Даже не зная английского, потенциальный клиент интуитивно сможет заполнить все поля. В крайнем случае, есть возможность перейти на русскую версию сайта.

От пользователя потребуется указать актуальную почту. Необходимо ввести фамилию, а также имя. Затем наступает черёд ввода пароля и заполнения капчи. После подтверждения на почту придёт письмо об успешном завершении регистрации.

Авторизовавшись на площадке, пользователь может приступать к виртуальному шопингу. Итак, вы присмотрели себе ту или иную вещь. Как заказать товар на «АлиЭкспресс»? Прежде всего нужно указать адрес получателя.

Для ввода данных необходимо зайти в меню созданного аккаунта. С правой стороны находится вкладка «Адрес доставки». Именно сюда нужно ввести свои данные. От пользователя потребуется заполнить все поля на английском языке. Важно не допустить ошибок, поскольку эти данные повлияют на доставку.

При добавлении адреса в первую очередь нужно ввести Ф.И.О. Затем следует выбор страны, куда будет произведена доставка. Следующим пунктом идёт место жительства и город, а также область. Также потребуется ввести индекс города и номер телефона.

Всю информацию необходимо подавать верно. Если возникают сложности, помочь пользователю сможет любой онлайн-переводчик. Самое главное в карточке пользователя – это правильный адрес.

Работа с площадкой

Немаловажным моментом для желающих разобраться, как заказывать на «АлиЭкспресс», будет изучение особенностей сайта. В принципе, отличий от большинства магазинов в сети немного. На главной странице «АлиЭкспресса» перечислены основные категории с продукцией. Наведите мышкой на интересующий вас раздел — и перед вами сразу откроется более детальный список товаров данного блока.

Немного ниже центра сайта отображается уценённая продукция. В блоках показываются лишь самые популярные в своей категории товары, но пользователь может перейти в упомянутый выше раздел и просмотреть всю продукцию со скидкой.

В самом низу страницы находится информация о доставке, оплате и правила сайта. Здесь также пользователь обнаружит «Андроид»-приложение для оформления покупки с телефона.

Немного упростит работу с сайтом такая возможность, как заказать товар на «АлиЭкспресс» на русском. В правом углу, сверху, можно выбрать язык площадки. Это немного облегчит серфинг по сайту. Однако при переводе возникает другая проблема. Описание и название товаров становится сплошным набором букв. Приходится пользоваться услугами онлайн-переводчиков и хоть немного адаптировать текст к прочтению. Но это уже, как говорится, дело техники.

Поиск товара

Найти продукцию можно с помощью поисковика, расположенного вверху главной страницы. Однако такой способ не всегда приносит результаты. Более утомительный вариант – это поиск в ручную. Пользователю придётся самостоятельно изучить категорию, в которой находится необходимый товар.

В каждом разделе присутствует поиск по различным параметрам. Таким образом можно указать необходимые размеры, характеристики и даже цвет. Доступен пользователю и фильтр популярности, цены и рейтинга поставщика.

До того как заказать товар на «АлиЭкспресс», следует тщательно изучить его характеристики. Обратить внимание следует и на стоимость продукта. Поставщики сами указывают цену и комплектацию. Иногда более дешёвый товар не уступает характеристиками и качеством дорогим аналогам.

Прежде чем отдать предпочтение продукту, необходимо просмотреть несколько лотов. Иногда встречаются продавцы, предоставляющие быструю и бесплатную доставку. Кроме того, есть возможность получить бонусы в виде подарков от поставщика.

Покупатель должен быть особенно осмотрителен перед тем, как заказывать вещи на «АлиЭкспересс». Размеры одежды у продавцов из Поднебесной отличаются от европейских. Поставщик чаще всего дополняет информацию о товаре таблицей с характеристиками и маркировками. В случае чего всегда можно задать вопрос продавцу, для этого есть специальные поля. Правда, предварительно придется воспользоваться услугами онлайн-переводчика, если вы не владеете английским на достаточно хорошем уровне. Но об этом мы еше поговорим позже.

Продавцы

Выбор товара — далеко не самое сложное в вопросе о том, как заказывать на «АлиЭкспресс». Важнее всего — найти порядочного и надёжного поставщика. Мошенники на площадке встречаются очень часто, и неопытные заказчики попадаются на «удочку», соблазнившись низкими ценами и приятными условиями.

Отобрав несколько интересующих товаров, следует обратить внимание на продавца. У торговцев с нулевым рейтингом не стоит делать заказы. Это грозит не только потерей денег, но и длительным ожиданием и напрасными надеждами.

За удачно проведённые сделки поставщики получают рейтинг, который отображается в знаках отличия. Новички в сфере продаж получают от одной до четырёх медалей. Это показывает, что продавец совершил до двухсот сделок. Заказывать у таких поставщиков можно, но предварительно следует просмотреть отзывы от покупателей.

Более надёжными партнёрами станут обладатели бриллиантов. На «АлиЭкспресс» они встречаются очень часто. Заказывая у таких людей, можно быть уверенным в получении товара. Торговцы с бриллиантами с удовольствием идут навстречу покупателю и дополняют лот подарками или же предоставляют скидку на следующий заказ.

Особенное внимание следует уделить владельцам корон. Здесь покупателю гарантирована надёжность и выгодные условия.

Диалог

Перед оплатой товара следует уточнить все интересующие детали у поставщика. Ответственный продавец с удовольствием ответит на все вопросы. К тому же перед тем, как заказывать на «АлиЭкспресс», следует обговорить условия и бонусы. Покупатель может договориться с поставщиком о скидке или подарке.

Также не помешает обсудить, можно ли и как заказать товары на «АлиЭкспресс» одной посылкой. Поставщик может упаковать несколько разных лотов в одну бандероль. Это значительно упростит доставку. Ведь разные посылки могут прийти со значительным разрывом во времени.

Бояться общения с продавцом не следует, ведь это отличный инструмент для любого покупателя. Преодолеть языковой барьер помогут переводчики. Диалог на «АлиЭкспресс» ведётся исключительно на английском языке. Поставщикам также приходится пользоваться теми же программами, что и покупателю. Поэтому не удивляйтесь, если в ответ на запрос придет не совсем корректный текст. Общий смысл понять можно, остальное — мелочи.

Покупка

Оформить заказ можно, как и в большинстве сетевых магазинов. Выбрав лот, пользователю следует нажать кнопку «Покупка». Затем откроется окно настроек заказа. В нём можно указать необходимое количество товара и написать сообщение торговцу с уточнением. Вверху находится адрес доставки. Если он не указан, его следует заполнить. Кроме того, в меню покупки можно выбрать активный купон либо ввести код. Варианты доставки также выбираются на этой странице.

В принципе, мы рассмотрели все основные моменты относительно того, как заказывать на «АлиЭкспресс». Инструкция на русском языке, скорее всего, не потребуется. Сайт сам помогает пользователю совершить все действия. Единственные затруднения могут возникнуть лишь при общении с поставщиком (языковой барьер) и оплате товара. Что касается последнего пункта, во избежание ошибок лучше перейти на русскоязычную версию сайта.

Оплата

Судя по отзывам, даже неопытный покупатель разберётся, как заказать на «АлиЭкспресс». Пошаговая инструкция потребуется лишь на стадии оплаты. Сайт предлагает множество вариантов расчёта. Перейти к оплате можно прямо из меню покупки либо через список заказов.

Площадка предлагает несколько вариантов расчёта. В списке присутствует оплата обычной карточкой Visa, QIWI-кошелёк, WebMoney, а также «Яндекс.Деньги». Пользователю потребуется ввести свои данные и пароль, полученный через СМС. Затем «АлиЭкспресс» проверит начисление денег и запустит таймер отправки.

Доставка

После оплаты у поставщика будет несколько дней для того, чтобы выслать товар. После этого заказчик получает трек-код, помогающий отследить посылку. Скорость доставки зависит от выбранной покупателем почты. При бесплатной отправке товар будет находиться в пути приблизительно 15-60 дней.

Есть и более быстрые способы получить заказ. Воспользовавшись платной доставкой, вы сократите время ожидания до 3-7 дней. На выбор пользователю предлагают услуги DHL, USP, TNT, Fedex. Немного дольше будет идти посылка через EMS. Воспользовавшись этой почтой, покупатель будет ждать товар от 10 до 20 дней.

Стоимость доставки зависит от выбранной фирмы и поставщика. Однако рассчитывать на то, чтобы получить товар быстро и дешево, не стоит. Услуги почты иногда обходятся в несколько раз дороже купленного продукта. Если сроки для вас не слишком важны, лучше остановиться на бесплатной доставке и набраться терпения.

Покупателю следует обращать внимание на условия отправки. У некоторых поставщиков вообще не предусмотрена бесплатная доставка. Бывает и другая ситуация. Поставщик предлагает отправить товар с помощью платной почты, но без всякого вложения средств. Чаще всего это просто обман. Заказ высылают обычной китайской почтой.

До того как заказать несколько товаров на «АлиЭкспресс» у одного поставщика, следует узнать, согласен ли он упаковать их в одну посылку. Таким образом снижается риск задержки товара или его утери. Опытные покупатели говорят, что при выборе платной доставки заказывать несколько лотов у одного торговца особенно выгодно.

Проверка

Итак, мы обсудили, как заказать товар на «АлиЭкспресс». На русском аналоге торговой площадки вы делали покупки или на английском — не суть важно. Все действия выполнены, заказ оплачен и отправлен, остается только дождаться его прибытия. И вот здесь начинается самое интересное. После получения посылки товар обязательно следует осмотреть. Покупатель должен убедиться, что на бандероли нет повреждений. Если они присутствуют, то следует сделать снимок подозрительного места — это поможет в дальнейшем, если придется открывать спор.

Сам товар необходимо тщательно изучить. Проверить качество, работоспособность и сравнить характеристики. Если обнаружены недостатки или повреждения, обязательно нужно сделать фото и сообщить поставщику. Если вещь не отвечает заявленному продавцом описанию, можно открывать спор. Это позволит в дальнейшем вернуть деньги (или хотя бы их часть) за некачественный товар.

Возврат средств

Недостаточно знать, как заказать на «АлиЭкспресс». Пошаговая инструкция необходима больше тем, кто хочет узнать, что нужно предпринять для сбережения средств. Чтобы обезопасить заказчика, на сайте предусмотрена функция «Диспут». Это позволит вернуть деньги, если товар не получен или бракованный.

Пользователю необходимо зайти во вкладку «Мои заказы» и возле проблемного продукта нажать кнопку «Открыть диспут». Сайт откроет страницу с настройками. Здесь можно указать причины открытия спора, сумму возврата и сообщение продавцу с доказательствами.

В качестве аргументов можно использовать фото и видеоматериал. Также не лишним будет описание возникших проблем. Чем детальнее расписана проблема, тем больше шансов удачного завершения спора.

Если поставщик отказывается возмещать средства, можно перевести диспут на новый уровень. После эскалации вопросом будет заниматься администрация площадки. Пользователю следует обзавестись всеми возможными доказательствами.

Администрация чаще всего выносит вердикт в пользу заказчика. Пользователь может потребовать полного возврата средств, даже если товар пришёл, однако не соответствует описанию или имеет сильные дефекты.

Покупателям, знающим, как заказывать на «АлиЭкспресс», инструкция по ведению спора будет также полезна. К сожалению, даже рейтинговые продавцы иногда отправляют некачественный товар.

Способы экономии

Что же, вот мы и рассмотрели вопрос о том, как заказывать на «АлиЭкспресс». Инструкция довольно проста, алгоритм действий — тоже. Осталось обсудить еще один моент, на этот раз приятный. Речь идет о получении купонов и скидок. Ведь каждый сэкономленный на заказе доллар пригодится для дальнейших покупок.

При регистрации новому пользователю сразу выдаётся купон. В дальнейшем за определённое количество потраченных денег в месяц предоставляется подарок в виде скидки. Купоны можно получить также в праздники или за участие в конкурсах.

Итог

Даже новичок разберётся, как заказать на «АлиЭкспресс». Пошаговая инструкция и изучение мелочей помогут избежать любых трудностей. Каждый покупатель может ещё больше экономить, используя торговую площадку «АлиЭкспресс», при этом нет нужды отправляться в походы по магазинам.

Делать покупки через интернет – это очень удобно, особенно когда вы занятой человек, и вам некогда бегать по магазинам в поисках необходимой вещи. К тому же онлайн-шопинг – это еще отличная возможность сэкономить на покупках. Среди множества интернет-магазинов, особое место занимает – огромный онлайн-гипермаркет, в котором представлены различные товары от лучших мировых брендов. Однако человеку, который впервые посетил сайт этого интернет-магазина, будет достаточно трудно разобраться, как сделать заказ
на Aliexpress
. В этой статье мы подробно расскажем, как его нужно оформлять в первый раз.

Именно на его основе мы пропишем в этой статье пошаговую инструкцию оформления первого заказа на Алиэкспресс.

Когда перед вами откроется главная страница сайта, то первое, на что вам следует обратить внимание, это регистрация. Если вы просто гость интернет-магазина и не собираетесь здесь ничего приобретать, то регистрироваться вам не нужно, но если вы желаете делать покупки, то авторизоваться все-таки придется, иначе вы просто не сможете ничего заказать.

Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?

В правом верхнем углу главной страницы интернет-магазина есть специальная вкладка «Войти/Зарегистрироваться».

Нажав «Зарегистрироваться», вы перейдете на следующую страницу сайта, через которую будет происходить процесс авторизации. Обратим ваше внимание, что некоторые вопросы, на которые вам нужно будет давать ответы в анкете, написаны на английском языке. Чтобы вы понимали, что отвечать, в скринах мы сделали для вас перевод этих вопросов. Итак, когда перед вами откроется окно для регистрации, вам будет предложено пройти ее двумя способами:

Если у вас есть страница в Facebook, то пройдите авторизацию через нее. Это очень удобно и к тому же в несколько раз экономит время. На экране откроется окно для подтверждения регистрации, вам нужно будет нажать кнопку «Ок».

Затем сайт автоматически перейдет на главную страницу интернет-магазина , но только во вкладке для регистрации, уже будет отображаться ваше имя. Обратите внимание, что оно будет написано точно так же, как в вашем профиле на Facebook.

Хотя нужно отметить и некоторые негативные нюансы, которые могут возникнуть, если пройти регистрацию через социальную сеть. К сожалению, на сегодняшний день все учащаются случаи взломов учетных записей в «социалках». Если, с вашим аккаунтом так произойдет, то вы автоматически потеряете доступ не только к нему, но и к личному кабинету на Алиэкпресс.

Если же вы располагаете только адресом электронной почты (e-mail), то вам нужно воспользоваться вторым способом регистрации на сайте . Как заполнить адрес электронной почты на Алиэкспресс
? Просто в соответствующую строку вписываете его, если у вас его тоже нет, то заведите с помощью сервисов Yandex, Google, Rambler, или любого другого.

Ниже e-mail впечатываете свои анкетные данные – имя (в полной форме) и фамилию исключительно латинскими буквами. Затем система запросит у вас пароль, который вам нужно будет придумать самостоятельно. Он должен состоять не менее чем из шести символов. Можно использовать любые буквы и цифры, но во избежание взломов, ради собственной безопасности, придумывайте надежные пароли, которые не состоят из вашего имени или даты рождения. Этот пароль нужно подтвердить, введя его еще один раз в соответствующую графу.

После этого вам нужно будет ввести капчу – специальный шифр, который подтверждает, что на сайте работает не робот, а живой человек. Обычно она отображается в виде четырех латинских букв. Вам просто нужно их продублировать в специально отведенном для этого месте. Если он плохо отображается или вы не можете разобрать какой-то символ, что часто бывает, можете нажать на кнопку «Обновить код» и перед вами появится новая комбинация знаков.

Таким образом, если вы опытный покупатель товаров через интернет, то для вас будет несложно разобраться в основных принципах оформления заказа на Алиэкспресс, когда вы окажетесь на его сайте впервые. Ведь, по сути, схема этого процесса такая же, как и на многих других торговых онлайн-площадках. Если же опыта в интернет-шопинге у вас не так много, то мы тезисно обобщим все вышесказанное в этой статье. Итак, первая покупка на осуществляется так:

1. Вы регистрируетесь;
2. Ищите нужный товар и добавляете его себе в корзину покупок;
3. Переводите деньги за заказ Aliexpress;
4. Интернет-гипермаркет проверяет ваш платеж;
5. Продавец отправляет вам ваш заказ;
6. Через определенное время вы получаете свою посылку на почтовом отделении, которое указываете при регистрации.

Видео «Как оформить заказ на Алиэкспресс»?

Алиэкспресс — это отличный сайт для покупок, цены низкие, выбор огромный, надежность высокая, если бы еще не долгая доставка… Но что вы хотели? Товары же шлют прямо из Китая! Как оформить заказ на алиэкспресс, чтобы товар ТОЧНО дошёл до вас?

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Эта статья по сути является пошаговой инструкцией, которая расскажет все от А до Я, а если что-то будет непонятно, то в конце статьи вы сможете посмотреть несколько обучающих видео. Итак, приступим.

Как оформить заказ на алиэкспресс: 7 этапов

Без регистрации на сайте оформить заказа не получится, и если даже вы добавите товар в корзину, купить вы его не сможете.

ВАЖНО!
Обязательно запишите логин и пароль! Советую использовать расширение LastPass, которое может хранить ваши пароли безопасно онлайн.

LastPass — что это? Полный обзор и как им пользоваться…

Второй этап
— . По данной ссылке вы можете прочитать исчерпывающую инструкцию, как это сделать правильно. Так же в статье есть сервис для преобразования кириллицы в латиницу, так как все нужно писать ТОЛЬКО латинскими буквами. Исключение — это заказа товаров из раздела ТМОЛЛ (доставка из России), там адрес нужно писать по русски.

ВАЖНО!
Ошибка в адресе может привести к тому, что товар не дойдет до вас или вам его не отдадут на почте!

Если у вас есть сомнения, как все правильно написать адрес на алиэкспресс, то обратитесь ко мне в разделе , я вам обязательно помогу.

Выбор товара

Третий этап
— . В статье по ссылке вы сможете узнать много секретов по поиску и выбору товаров. Важно понимать, что алиэкспресс — это не интернет магазин, а интернет рынок и один и тот же товар могут продавать разные продавцы по совершенно разным ценам.

Так же в конце каждой статьи есть поисковая форма, которая может помочь найти вам нужный товар на алиэкспресс, в этом случае поиск по сайту ведет Google, что делает поиск очень эффективным.

Проверяем продавца

Четвёртый этап
— . Продавцы на алиэкспресс бывают разные, честные и не очень, поэтому очень важно обратить внимание на репутацию магазина, в котором вы хотите что-то купить. По ссылке выше вы можете прочитать подробную инструкцию и множество советов, как это делать.

Очень хорошим подспорьем может быть расширение от кэшбэка Летишопс
, которое прямо на странице товара покажет вам, какой процент доверия имеет тот или иной продавец.

Выбираем кэшбэк

Пятый этап
— . По ссылке вы сможете узнать, что такое кэшбэк и как он помогает экономить при покупке. Я сделал для вас таблицу, из которой вы сможете узнать, какой кэшбэк сколько дает процентов возврата и насколько ему можно доверять.

Обращайте внимание не только на процент возврата, но и на надежность сервиса, так как возврат вы получите не раньше, чем через месяц, а за это время многое может произойти. статье вы сможете узнать о трех лучших кэшбэк сервисах по моему субъективному мнению.

Заказ товара

Оплата товара

Седьмой этап
— . Это последние этап оформления заказа, по ссылке выше узнаете о всех возможных способах оплаты товара, выбираете самый подходящий для вас и завершаете покупку.

Самый простой и доступный способ оплаты — это оплата карточкой. Не стоит бояться за безопасность данного платежа, миллионы людей каждый день оплачивают свои покупки данным способом, все это достаточно надежно.

Ну вот и все, мы прошли по всем этапам, от начала до конца, если вы все сделали как я вам советовал, то через какое-то время сможете радостно побежать на почту за своей посылкой. Если возникнут проблемы, то прочитайте статью о том, чтобы вернуть свои деньги.

Alibaba выходит на российский рынок с совместным предприятием, специализирующимся на играх, покупках и многом другом — TechCrunch

Alibaba удваивает позиции в России после того, как китайский гигант электронной коммерции создал совместное предприятие стоимостью около 2 миллиардов долларов с одной из ведущих интернет-компаний страны.

Говорят, что в России более 70 миллионов пользователей Интернета, что составляет около половины населения страны, и несчетное количество пользователей прибывает из русскоязычных соседних стран. Прогнозируется, что это число будет расти, поскольку, как и во многих частях мира, рост количества смартфонов привлекает все больше людей в Интернет.Теперь Alibaba делает все возможное, чтобы воспользоваться преимуществами.

Mail.ru, российская фирма, предлагающая широкий спектр интернет-услуг, включая социальные сети, электронную почту и доставку еды 100 миллионам зарегистрированных пользователей, объединилась с Alibaba для запуска AliExpress Россия, СП, которое, как они надеются, будет функционировать как единое целое. -остановочное место »для общения, социальных сетей, покупок и игр. Сторонник Mail.ru «МегаФон», телекоммуникационная компания, и национальный фонд национального благосостояния РФПИ (Российский фонд прямых инвестиций) также вложили нераскрытые суммы в недавно созданную организацию.

Напомним, что Alibaba, которая несколько лет назад запустила сервис AliExpress в России, будет владеть 48% бизнеса, 24% — МегаФон, 15% — Mail.ru и оставшиеся 13% — РФПИ. Кроме того, «МегаФон» согласился продать Alibaba свою 10-процентную долю в Mail.ru в рамках сделки, которая (одна) стоит около 500 миллионов долларов. Это дало бы совместному предприятию оценку примерно в 2 миллиарда долларов.

Однако эта цифра не включает другие инвестиции в предприятие.

«Стороны вложат капитал, стратегические активы, лидерство, ресурсы и опыт в совместное предприятие, которое будет использовать существующий бизнес AliExpress в России», — поясняет Alibaba в своем блоге Alizila.

Alibaba, похоже, выбрала себе путь в российской интернет-гонке: Mail.ru [Изображение предоставлено КИРИЛЛОМ КУДРЯВЦЕВА / AFP / Getty Images]

Стратегия, похоже, заключается в объединении потребительских сервисов Mail.ru с AliExpress, международной электронной коммерцией Alibaba. рынок. Это позволит российским потребителям покупать у продавцов AliExpress в Китае, а также на зарубежных рынках, таких как Юго-Восточная Азия, Индия, Турция (где Alibaba недавно поддержала фирму электронной коммерции) и других частях Европы, где она присутствует.Точно так же российские онлайн-продавцы получат доступ к потребителям на этих рынках. «Фирменный торговый центр» Alibaba — TMall — также является частью предложения AliExpress в России.

Эта сделка говорит о том, что Alibaba выбрала своего «коня» в российской интернет-гонке точно так же, как она неоднократно поддерживала Paytm — компанию, предлагающую платежи, электронную коммерцию и цифровой банкинг — в Индии финансированием и интеграцией.

Alibaba уже заявила, что Россия является «жизненно важным рынком для роста» ее сервиса мобильных платежей Alipay.Он не предоставил никаких исходных данных, подтверждающих это, но вы можете поспорить, что он будет сильно подталкивать Alipay, поскольку он управляет AliExpress в России. Собственное предложение Mail.ru называется Money.Mail.Ru, но в других сообщениях утверждается, что совместное предприятие будет использовать российскую национальную систему «Мир».

«Большинство российских потребителей уже являются нашими пользователями, и это партнерство позволит нам значительно расширить доступ к различным сегментам предложений электронной коммерции, включая как международных, так и местных продавцов.Комбинация наших экосистем позволяет нам усилить распространение через нашу торговую базу и товары, а также за счет интеграции продуктов », — сказал в своем заявлении генеральный директор Mail.Ru Group Борис Добродеев.

Президент

Alibaba Майкл Эванс объяснил в комментариях, опубликованных Bloomberg, что Alibaba требовалась помощь местных фирм, чтобы добиться прогресса в России.

«Большая часть того, что нам удалось развить в России, — это наш международный бизнес. Но будущее, которое потребует присутствия наших партнеров за этим столом, будет связано с построением гораздо более крупного местного бизнеса », — сказал он.

«Совместные предприятия между крупными игроками рынка — это новая тенденция на рынке электронной коммерции. И учитывая, что это партнерство с китайской компанией, я уверен в значительном потенциале этого предприятия, которое укрепит деловые связи между Россией и Китаем. Рынок электронной коммерции в России имеет огромный потенциал, и, кроме того, перед российскими производителями откроются новые возможности для выхода на новые рынки », — добавил Алишер Усманов, основатель USM, которому принадлежат Mail.ru и« МегаФон ».

Это второй стратегический альянс, заключенный МегаФоном в этом году. В мае он создал совместное предприятие с Газпромбанком в результате сделки, по которой он выкупил пять процентов своей доли в Mail.ru. В феврале 2017 года «МегаФон» приобрел 15,2% Mail.ru за 740 миллионов долларов.

Сделка в России состоялась на следующий день после того, как соучредитель и исполнительный председатель Alibaba Джек Ма — публичное лицо компании — объявил о своих планах уйти в отставку в следующем году. Нынешний генеральный директор Даниэль Чжан заменит его на посту председателя, означает, что компании также необходимо будет назначить нового генерального директора. Исправление: Чжан будет председателем и генеральным директором.

Россия — электронная коммерция

Оценка текущего поведения покупателей на рынке

Согласно статистическим данным отчета yStats.com, одной из ведущих мировых исследовательских компаний по вторичному рынку, российский рынок электронной коммерции неуклонно растет и увеличился вдвое за последние четыре года. Самыми крупными товарными категориями продаж в российской электронной коммерции в 2019 году были электроника и бытовая техника (38%), за ними следовали одежда и обувь (31%).Согласно прогнозам на 2019 год, к 2022 году розничные продажи продуктов питания и бакалеи через электронную торговлю должны были опередить остальной рынок; однако сценарий самоизоляции пандемии послужил дополнительным стимулом для быстрого развития розничных онлайн-магазинов товаров повседневного спроса. С начала 2020 года темп онлайн-заказов товаров FMCG увеличился в пять раз, что привело к изменению стратегий и приоритетов ведущих ритейлеров FMCG на 2020-2021 годы.

По данным Ассоциации индустрий интернет-торговли, у российских розничных онлайн-магазинов FMCG есть огромный потенциал роста, учитывая крупные вложения ведущих продуктовых ритейлеров, ИТ-компаний.и банки в этот сегмент рынка.

Более широкая доступность мобильного Интернета 5G поднимет качество обслуживания клиентов в сфере электронной коммерции на новый уровень. Его скорость в сочетании с низкой задержкой позволит создавать совершенно новые приложения VR / AR, которые существенно изменят процесс покупок. Вместо того, чтобы вкладывать средства в розничные магазины, инновационные ритейлеры будут предлагать VR-решения, которые полностью персонализируют клиентский опыт для покупателей.

Общий рост рынка электронной коммерции в России также обусловлен относительно высоким уровнем проникновения Интернета в России (94.Интернетом в России пользуются 4 миллиона человек), а также наличие доступных смартфонов.

Согласно отчету yStats.com, до 2018 года трансграничная электронная коммерция была главной тенденцией на российском рынке онлайн-торговли, составляя более трети от общего объема продаж электронной коммерции. Этот рост был в значительной степени обусловлен китайскими компаниями — в первую очередь B2C-площадкой Alibaba Aliexpress.ru — но также хорошо представлены ключевые западные игроки, включая Amazon, ASOS, Next и YOOX.

Поскольку российские интернет-покупатели чувствительны к ценам и совершают более 50% своих онлайн-покупок с использованием скидок и специальных предложений, они стали более избирательными в 2019 и 2020 годах, когда в 2019 году из-за лоббирования отечественных розничных компаний налоговых бесплатный порог для продуктов личного пользования был снижен сначала до 1000 евро, затем до 500 евро и, наконец, до 200 евро за каждую отдельную покупку. Таможенный сбор за эти покупки составил 30%, а затем был снижен до 15%.Общая доля продуктов, приобретенных через каналы международной электронной коммерции, снизилась с 23% в 2018 году до 16% в 2019 году с тенденцией к дальнейшему снижению в течение 2020 года.

В настоящее время правительство России разрабатывает стратегию по повышению популярности электронной коммерции среди российских покупателей и поручило Министерству финансов и Министерству связи разработать законодательную базу и внедрить инновационные логистические решения для решения этой проблемы.

В качестве дополнительной поддержки и источника информации можно рекомендовать следующие ресурсы:

• Ассоциация предприятий интернет-торговли

• Российская ассоциация электронных коммуникаций

• Национальная ассоциация дистанционной торговли

• Министерство связи

• Министерство промышленности и торговли

• Аналитическое агентство Data Insight

• J’son and Partners Management Consulting

Местные правила и положения о продажах в электронной коммерции

Выход на российский рынок электронной коммерции возможен через ведущие российские интернет-магазины (B2C) Lamoda (fashion), Ozon и Wildberries, а также через социальную сеть VK, которая теперь работает с AliExpress.Яндекс также создал новую платформу трансграничной поддержки под названием «Bringly», которая помогла ряду турецких компаний выйти на российский рынок (Hepsiburada, N11.com и Ziylan Group).

Рынок электронной коммерции в России регулируется Минпромторгом.

Основным препятствием для выхода на рынок электронной коммерции в России являются требования законодательства. Электронным торговцам следует обратить внимание на российские законы о персональных данных, которые отличаются от GDPR ЕС и могут потребовать существенных корректировок в сборе, обработке и хранении данных.Это законодательство применяется к любому интернет-магазину, даже если он работает из-за границы, но не имеет физического или юридического присутствия в России, если его интернет-ресурсы нацелены на пользователей в России. PSP электронного продавца также должен соответствовать законодательству о персональных данных.

Важный вопрос прав интеллектуальной собственности (ПИС) также должен быть рассмотрен электронными торговцами, желающими продавать в России. Ресурсы IPR можно найти на следующем сайте: https://www.stopfakes.gov/article?id=Russia-IPR-Resources

По данным аналитического агентства Data Insight, практически все российские корпорации сообщают об использовании электронных торговых площадок для закупок.Поскольку интернет-магазины B2B становятся все более распространенными в России, отрасль становится более жестко регулируемой. Транзакции, совершаемые через платформы электронной коммерции B2B, являются юридически обязательными из-за большой финансовой стоимости этих покупок. Процедуры закупок, особенно для государственных предприятий, требуют строгих требований законодательства.

Кроме того, PSP электронного продавца должна охватывать определенные российские платежные средства, такие как электронные кошельки, электронные кошельки Яндекс.Деньги, Web.Money и QIWI, а также карту МИР.Это увеличит продажи и укрепит партнерские отношения с местными платежными компаниями.

Наличие сильного логистического партнера и сочетание каналов доставки (почтовая доставка, курьерская служба, пункты выдачи заказов и т. Д.) — обычная практика для успешных зарубежных интернет-магазинов.

Локальная экосистема поставщика бизнес-услуг электронной коммерции

Количество услуг электронной коммерции в России растет в геометрической прогрессии. Среди основных услуг — агрегаторы электронной коммерции и поставщики цифровых торговых площадок, диверсифицированные и индивидуализированные услуги доставки, услуги электронных платежей и агрегаторы платежей, услуги цифрового маркетинга, а также растущее число консалтинговых и стартап-компаний.

Самые надежные и популярные агрегаторы электронной коммерции:

• Joom

• Wildberries

• Беру (разработка Яндекс и Сбербанк)

• Алиэкспресс

• Price.ru принадлежит Rambler Co Holding)

• Tmall

• Товары.ру

• Avito Magazin

Социальные сети приобретают все большее значение для электронных торговцев. Более 90% российских пользователей Интернета заходят в социальные сети. Наиболее активными социальными сетями являются YouTube (85%), ВКонтакте (83%), WhatsApp (59%) и Instagram (51%)

.

Перед запуском кампании в России необходимо проанализировать количество и частоту поисков продукта или услуги.Дополняя Google Trends, Яндекс может поддерживать усилия по поисковой оптимизации: wordstat.yandex.ru

Самые известные события в сфере электронной коммерции в России:

• Ecom Expo, 2-3 сентября 2020, Москва

• Неделя Российского Ритейла, 9-13 ноября, Москва

Закрытие сделки СП AliExpress Россия

Примечание редактора, 10.9.19: Эта статья была обновлена, чтобы отметить закрытие сделки, в результате которой было создано новое совместное предприятие AliExpress Россия.

Примечание редактора, 6.11.19: Эта статья была обновлена ​​и теперь включает двух недавно назначенных со-генеральных директоров СП AliExpress Россия.

Примечание редактора, 6.5.19: Эта история была обновлена, чтобы отразить новые события в планируемом совместном предприятии в России между Alibaba Group, Mail.ru Group, МегаФоном и Российским фондом прямых инвестиций. Оригинальная история вышла 11 сентября. , 2018.

Сделка по созданию совместного предприятия в России для Alibaba Group, которое объединит популярные платформы электронной коммерции, социальных сетей и игровых платформ на благо потребителей страны и предоставит российскому малому и среднему бизнесу больший доступ к местным и международные рынки — закрылись, заявил гигант электронной коммерции в среду.

Впервые анонсированный в сентябре 2018 года, Alibaba, самый популярный торговый сайт в России, вместе с ведущей российской интернет-компанией Mail.ru Group, российским оператором мобильной связи МегаФон и государственным инвестиционным фондом Russian Direct Investment Fund (РФПИ) объединили свои усилия. создать то, что они называют универсальным местом для продавцов, потребителей и пользователей Интернета в России и СНГ, где они могут общаться, общаться, делать покупки и играть в игры в рамках одной онлайн-экосистемы.

Федеральная антимонопольная служба России в июне прошлого года разрешила СП продолжать работу. Теперь контрольный пакет СП AliExpress Россия принадлежит российским акционерам, а в совет директоров входят руководители РФПИ, Alibaba Group, МегаФон и Mail.ru Group. Генеральный директор Mail.ru Group Борис Добродеев является председателем правления, а глава AliExpress в России Лю Вэй и первый заместитель генерального директора Mail.ru Group Дмитрий Сергеев будут со-генеральными директорами СП.

«Alibaba по-прежнему сосредоточена на выполнении своей миссии — облегчить ведение бизнеса в любом месте.«СП AliExpress Россия является важной частью стратегии глобализации Alibaba и ключевым шагом на пути к нашей долгосрочной цели — помочь 10 миллионам малых предприятий достичь прибыльности и обслуживать 2 миллиарда клиентов по всему миру», — сказал исполнительный председатель и главный исполнительный директор Alibaba Group Даниэль Чжан.

«Вместе с Mail.ru Group, РФПИ и МегаФоном мы стремимся ускорить развитие цифровой потребительской экономики в России и странах СНГ, позволяя региональным брендам и МСП обращаться к своим целевым потребителям и обслуживать их с помощью нашего уникального инновационного опыта покупок. — сказал Чжан.

В дополнение к одобрению регулирующих органов в июне компании подписали в Москве «окончательные документы» о передаче СП в большую российскую собственность, но с советом директоров, состоящим из представителей всех компаний СП. Кроме того, один со-генеральный директор будет назначен Alibaba, а второй — Mail.ru Group. Вэй был номинирован Alibaba, а Сергеева — Mail.ru. Они должны были приступить к своим новым ролям после закрытия транзакции.

СП и Почта.ru Group заключит соглашение о стратегическом сотрудничестве, касающееся, в том числе, инициатив по трафику и продуктам. Совместное предприятие также будет продвигать свои услуги на платформах Mail.ru Group с помощью эксклюзивных решений по интеграции продуктов и маркетинга, заявили компании.

Mail.Ru Group насчитывает 100 миллионов интернет-пользователей в социальных сетях, мессенджерах, электронной почте и онлайн-играх, при этом 90% всех интернет-пользователей в России используют по крайней мере один из его ресурсов каждый месяц. Два крупнейших российских сайта социальных сетей «ВКонтакте» и «Одноклассники», а также его ведущая служба электронной почты принадлежат Mail.ru Группа.

Помимо объединения социальных сетей и электронной коммерции, совместное предприятие будет поддерживать рост потребления в России, предлагая рынку более широкий выбор высококачественных продуктов. Для российских малых и средних предприятий это шанс задействовать новую подключенную экосистему на внутреннем рынке и получить доступ к более чем 600 миллионам потребителей с помощью платформ Alibaba, в том числе в Китае, Юго-Восточной Азии, Турции, Европе и Индии.

Совместное предприятие также планирует участвовать в ускорении цифровой экономики России, используя соответствующие сильные стороны сторон в электронной коммерции, социальных и цифровых медиа, логистике и местном рынке, и поможет построить будущую инфраструктуру торговли в России и во всем мире. Они сказали.

«Это партнерство соответствует нашей стратегии объединения людей и бизнеса, поскольку мы предложим клиентам более широкий социальный опыт и предоставим предпринимателям платформу для роста», — сказал Добродеев из Mail.ru, когда впервые было объявлено о сделке в прошлом году. «Это важная веха для российского рынка электронной коммерции, и мы считаем, что это будет способствовать развитию цифровой экономики».

Каждый акционер согласился внести определенные взносы в СП, в том числе следующие:

• Alibaba инвестирует 100 миллионов долларов и внесет вклад AliExpress Россия в СП.Сюда входят текущие внутренние и международные операции Alibaba Group в России на глобальном розничном рынке AliExpress.
• «МегаФон » продаст свою 9,97% -ную долю в Mail.ru Group компании Alibaba Group в обмен на 24,3% -ную долю в СП с правом голоса 30,2%.
• Mail.ru Group внесет свой бизнес в области электронной коммерции Pandao и денежные вложения в размере 182 млн долларов в обмен на 15% акций СП с правом голоса 18,7%.
• РФПИ инвестирует 100 млн долларов в СП и может дополнительно приобрести дополнительные акции СП у Alibaba за 194 млн долларов. После реализации опциона на покупку дополнительных акций СП РФПИ получит экономические и голосующие доли участия в совместном предприятии в размере 12,9% и 9,6% соответственно.

AliExpress был запущен в России в 2010 году, чтобы предложить потребителям новый выбор доступных товаров, предоставляя им прямой доступ на рынок Китая. Позднее Alibaba также предоставила доступ к своей торговой площадке B2C Tmall через AliExpress.

VK / Alibaba Group, МегаФон, Mail.ru Group и РФПИ объявляют о подписании окончательных документов для создания совместного предприятия в России и СНГ

Презентация АЭР_ИР

Alibaba Group (NYSE: BABA), глобальная компания цифровой коммерции, ПАО «МегаФон» (MoEx: MFON), всероссийский оператор цифровых возможностей, Mail.ru Group (MAIL.LI), ведущая интернет-компания и ИТ-компания в России и Российский фонд прямых инвестиций (РФПИ), суверенный фонд России, получили одобрение Федеральной антимонопольной службы (ФАС) в России на создание совместного предприятия по интеграции ключевых российских потребительских платформ Интернета и электронной коммерции и запуску ведущей социальной коммерческое совместное предприятие в России и СНГ, которое будет работать в соответствии с местными правилами защиты данных.

Как было объявлено в сентябре 2018 года, стороны договорились о создании совместного предприятия (СП AliExpress Россия) на основе существующего бизнеса электронной коммерции AliExpress Россия и сильных сторон социального и цифрового бизнеса Mail.ru Group. Стороны тесно сотрудничали, чтобы согласовать окончательные соглашения в отношении СП AliExpress Россия на основе ключевых принципов, изложенных в Рамочном соглашении, подписанном во Владивостоке всеми акционерами в сентябре 2018 года.

Контрольный пакет акций СП AliExpress Россия будет принадлежать российским акционерам под контролем Совета директоров, в состав которого входят РФПИ, Alibaba, МегаФон и Mail.ru Group, и под управлением двух со-генеральных директоров, один из которых будет назначен Alibaba Group. а другой — Mail.ru Group.

СП AliExpress Россия создает непревзойденное ценностное предложение для продавцов, потребителей и пользователей Интернета в России и СНГ, а также ускоряет развитие России и растущей цифровой экономики региона за счет использования и интеграции силы и опыта новой группы акционеров.В рамках сотрудничества между акционерами СП AliExpress Россия и Mail.ru Group заключат соглашение о стратегическом сотрудничестве, касающееся, в частности, инициатив по трафику и продуктам. В рамках этого сотрудничества в сфере социальной коммерции СП AliExpress Россия будет продвигать свои услуги на платформах Mail.ru Group с помощью эксклюзивных решений для интеграции продуктов и маркетинга.

Даниэль Чжан, генеральный директор Alibaba Group , прокомментировал:

«Это партнерство позволит СП AliExpress Россия ускорить развитие цифровой потребительской экономики в России и странах СНГ способами, которые ни одна из сторон не сможет сделать в одиночку.Вместе мы занимаем уникальное положение, чтобы предложить потребителям в России и соседних странах инновационные возможности для совершения покупок, сочетая социальные платформы с коммерцией, а также позволяя региональным брендам и МСП продавать свои продукты на местном и глобальном уровне. Миссия Alibaba — упростить ведение бизнеса в любом месте. Это совместное предприятие является важной частью международной экспансии Alibaba и шагом к нашей цели — поддержать 10 миллионов малых предприятий в достижении прибыльности и обслуживать 2 миллиарда потребителей по всему миру.”

Геворк Вермишян, генеральный директор «МегаФон», прокомментировал:

«МегаФон рад вступить в партнерство с мировыми технологическими лидерами Alibaba Group, РФПИ и Mail.Ru Group. Это соглашение соответствует нашей цифровой стратегии «развития цифрового мира», направленной на создание новых возможностей для более чем 76 миллионов клиентов. Электронная коммерция идеально подходит для нашей быстро развивающейся экосистемы партнерских отношений для предоставления лучших в своем классе финансовых услуг, средств массовой информации и других потребительских предложений.Эта комбинация выгодна для всех сторон, обеспечивая беспрецедентный доступ к российской потребительской базе ».

Борис Добродеев, генеральный директор Mail.ru Group , прокомментировал:

«Mail.ru Group надеется использовать синергию в рамках ведущего совместного предприятия в области социальной коммерции в России и странах СНГ. СП AliExpress Россия станет бесспорным лидером российской электронной коммерции и создаст беспрецедентное предложение социальной коммерции для наших пользователей. Это партнерство соответствует нашей стратегии объединения людей и предприятий, поскольку мы предлагаем клиентам более широкий социальный опыт и предоставляем предпринимателям платформу для роста.Мы надеемся, что успешная реализация сделки укрепит наше сотрудничество с местными и мировыми лидерами в области технологий. Это важная веха для российского рынка электронной коммерции, и мы считаем, что это будет способствовать развитию цифровой экономики ».

Кирилл Дмитриев, генеральный директор Российского фонда прямых инвестиций (РФПИ), отметил:

«Это знаковое партнерство принесет значительные выгоды клиентам и создаст беспрецедентные возможности для роста услуг.РФПИ продолжает поддерживать ускорение цифровой трансформации российской экономики за счет расширения рынка электронной коммерции. Объединение опыта компаний, находящихся на переднем крае социальной коммерции и глобальной розничной торговли, открывает новую эру для российского рынка ».

Каждый акционер согласился внести определенные взносы в СП AliExpress Россия, включая следующие:

• Alibaba Group инвестирует 100 миллионов долларов и внесет вклад AliExpress Россия в совместное предприятие.Сюда входят текущие внутренние и международные операции Alibaba Group в России на глобальном розничном рынке AliExpress.
• МегаФон продаст свою 9,97% -ную долю в Mail.ru Group компании Alibaba Group в обмен на 24,3% -ную долю в СП AliExpress Россия с правом голоса 30,2% [1].
• Mail.ru Group внесет свой бизнес в области электронной коммерции Pandao и денежные инвестиции в размере 182 млн долларов в обмен на 15% долю в СП AliExpress Россия с 18.7% голосов.
• РФПИ инвестирует 100 млн долларов в СП AliExpress Россия и может приобрести дополнительные акции СП у Alibaba Group за 194 млн долларов. После реализации опциона на покупку дополнительных акций СП AliExpress Россия РФПИ получит экономические и голосующие пакеты акций совместного предприятия в размере 12,9% и 9,6% соответственно.

Подробная информация об экономических и голосующих интересах всех акционеров СП AliExpress Россия представлена ​​ниже:

Примечание (1): Кроме того, РФПИ может заключить опционное соглашение на покупку до 4 штук.0% обыкновенного капитала СП AliExpress Россия от МегаФона.

[1] BofA Merrill Lynch выступает в качестве финансового консультанта МегаФона и предоставил Совету директоров МегаФона письмо с финансовым заключением в связи с этой сделкой.

Alibaba позиционируется как чемпион на развивающихся рынках

Крис Девоншир-Эллис и Генри Тиллман

Технологические шаги Пекина в Alibaba имеют стратегический характер, поскольку Запад потеет китайские цепочки поставок для электронной коммерции

В то время как западные аналитики взволнованы тем, что они воспринимают как вмешательство китайского государства в деятельность китайских технологических компаний, таких как Alibaba, реальность такова, что китайское правительство перемещает своих торговых гигантов на другие рынки и подальше от Соединенных Штатов.Это можно рассматривать как стратегический шаг в свете развития Alibaba в других местах, особенно в китайско-российском торговом пространстве.

AliExpress Россия является дочерней компанией Alibaba. Как и другие объекты Alibaba, он отличается от подобных Amazon, поскольку действует только как платформа и не продает напрямую потребителям. Позже это может позволить российские продажи потребителям в Китае, хотя на этом объекте необходимо будет провести работу в Китае, поскольку китайские потребители больше привыкли к Tmall или JD, и именно поэтому россияне рассматривают возможность выхода на эти платформы вместо Aliexpress в настоящее время. .Это объект, в котором американским экспортерам отказано на Alibaba, и это одна из причин, по которой западные аналитики так негативно отзывались об изменениях в технологическом законодательстве Китая — эти изменения повлияли на США (и некоторых китайских офшорных инвесторов) по-разному. Это включало сокращение финансовых и имущественных активов, которые китайские компании, такие как Baidu, TenCent, Didi, накапливали в налоговых убежищах, таких как Каймановы острова, и преднамеренное ограничение (даже уничтожение) больших сумм акционерного капитала, принадлежащих американским инвесторам.Также заблокирована возможность американских экспортеров продавать товары на китайском рынке через Alibaba. США оказывается в проигрыше в пользу русских, в то время как китайцы становятся все более разборчивыми в отношении того, кому они продают.

В результате Alibaba постепенно переходит на освоение новых рынков и делает их менее, а не более зависимыми от торговли США и инвестиций акционеров. Это можно рассматривать как прямое следствие восприятия Пекином Соединенных Штатов как ненадежного торгового партнера, частично начиная с введения США санкций против России в 2014 году и подтвержденного, когда Вашингтон спровоцировал торговую войну с Китаем в 2017 году.

Вместо того, чтобы иметь крупный торговый актив Китая, зависящий от США, Китай переводит такие компании, как Alibaba, на развивающиеся рынки, которые в долгосрочной перспективе считаются менее волатильными. Это подтверждают операции Alibaba в России, где AliExpress Россия расширяется в регионах России и Центральной Азии, включая государства-члены Евразийского экономического союза. Это означает, что Пекин активно пытается выбирать своих клиентов — и все больше не хочет, чтобы они были американцами, — что западные аналитики не могут ни понять, ни оценить.В конце концов, зачем им это? Однако это имеет смысл, если посмотреть на то, как Китай воспринимает отношение Вашингтона к нему.

Это означает прорисовку рыночных цепочек поставок между США с Amazon и Китаем с Alibaba. Это в дополнение к битве за глобальную онлайн-конкуренцию, которая также может повлиять на Ebay и другие онлайн-магазины.

Приключения

Albaba в России начались в 2019 году, когда они объединились с российской компанией Mail.Ru , чтобы войти в новый цикл роста и особой концентрации рынка.

Alibaba, Mail.Ru Group, российская телекоммуникационная компания МегаФон и Российский государственный фонд прямых инвестиций ( РФПИ ) завершили сделку по созданию совместного предприятия в области электронной коммерции с использованием существующих предприятий Алибабы AliExpress Россия, которая контролировала большую часть потоков электронной коммерции между Китаем и Россией, а также в сочетании с внутренними платформами Mail.Ru.

Это совместное предприятие сохранило название AliExpress Россия и работает как в международном, так и в внутреннем сегментах.Это создало непревзойденное ценностное предложение для продавцов, потребителей и пользователей Интернета в России и других постсоветских республиках, таких как члены Евразийского экономического союза (ЕАЭС), включая Армению, Беларусь, Казахстан и Кыргызстан. Это важно, поскольку Китай подписал Соглашение о свободной торговле с ЕАЭС, но ожидает согласования снижения тарифов.

Представляя совместное предприятие 2019 года как «важную часть стратегии глобализации Alibaba», Даниэль Чжан, исполнительный председатель и главный исполнительный директор Alibaba Group, сказал, что партнерство «позволит региональным брендам и МСП охватить своих целевых потребителей и обслуживать их с помощью наших уникальных и инновационных решений. опыт покупок »- в соответствии с целью Alibaba« помочь 10 миллионам малых предприятий достичь прибыльности и обслужить 2 миллиарда клиентов по всему миру.”

Генеральный директор

Mail.ru Group Борис Добродеев заявил тогда, что альянс нацелен на «создание бесспорного лидера в российской электронной коммерции», а также добавил, что «создание непревзойденного уровня пользовательских сервисов электронной коммерции в России возможно только с очень высокой степенью эффективности». сильные партнеры ».

Для достижения этих целей СП использовало лидирующие позиции Mail.Ru Group в российских социальных сетях (через свойства группы ВКонтакте и OK , аудитория которых намного превышает аудиторию Facebook в России), а также онлайн-игры ( 100 миллионов зарегистрированных пользователей по всему миру), службы электронной почты (100 миллионов учетных записей пользователей) и онлайн-коммуникации.«МегаФон», в свою очередь, приобрел клиентскую базу в 77 миллионов пользователей.

ВКонтакте и AliExpress начали развивать свой проект социальной коммерции в начале 2019 года, вскоре после того, как их акционеры объявили о своем совместном проекте. Согласование антимонопольного органа России получено в июне 2019 года.

Таким образом, российский рынок электронной коммерции вступал в многообещающий цикл развития. Рынок физических товаров на момент создания СП оценивался в 23 миллиарда долларов США, включая 5 миллиардов долларов США в виде трансграничных продаж (в основном между Китаем и Россией), при этом, по оценкам Morgan Stanley, рост секторов в то время составлял около 20%. год.

Фактически, двусторонняя торговля между Китаем и Россией выросла на 30% в период с января по август 2021 года, достигнув 89 миллиардов долларов США. Экспорт Китая в Россию за этот период вырос на 32% по сравнению с аналогичными месяцами 2020 года.

Это нашло отражение в другой региональной торговле, где AliExpress работает как совместное предприятие, при этом все страны-члены ЕАЭС сообщают об увеличении торговли с Китаем.

AliExpress Россия, тем не менее, должна конкурировать с сильными игроками на внутренней арене. Wildberries , безусловно, является лидером рынка с ценой почти 1 доллар США.В 2020 году выручка составила 8 миллиардов долларов. Ozon , один из наиболее авторитетных игроков отрасли, привлек около 150 миллионов долларов США от своих существующих акционеров для поддержки своих амбициозных целей в области развития. Он также привлек 990 миллионов долларов США в ходе IPO в конце 2020 года в Нью-Йорке с оценкой около 6,2 миллиарда долларов США. Такая конкуренция принесет пользу региональным китайским, российским и другим потребителям.

Это контрастирует с США и накладывает отпечаток на более западные потребительские рынки, которые они обслуживают, где Amazon позволили доминировать и быть очень агрессивными в своих зарубежных налоговых требованиях и вносить минимальный вклад.То, что Пекин как социалистическая экономика считает отвратительным, можно увидеть в мало заметном включении в программу подавления технологий Китая, когда Пекин заявляет, что «сотрудники должны получать по крайней мере местную минимальную заработную плату» — прямой контраст с сомнительной трудовой практикой Amazon. Это шокирующая статистика, что минимальная почасовая оплата в Восточном Китае в среднем составляет около 3,7 доллара США, а в восемнадцати штатах США она меньше, чем вдвое.

Есть и другие стратегические последствия. И Си Цзиньпин, и Владимир Путин обязались увеличить двустороннюю торговлю между Китаем и Россией до 200 миллиардов долларов к 2024 году — СП AliExpress Россия является ключевым компонентом этого процесса.

По словам генерального директора РФПИ Кирилла Дмитриева, партнерство с AliExpress предоставляет доступ к услугам электронной коммерции более чем 50% населения России, а российские экспортеры имеют возможность охватить 1,5 миллиарда клиентов в Китае и других странах через китайские платформы. Это станет более очевидным, когда сайты AliExpress в России разрешат российским предприятиям продавать товары китайским потребителям — область, где детали все еще прорабатываются, либо через AliExpress, либо через отдельную платформу Alibaba, такую ​​как TMall.

Эффекты подбивания также помогают взаимному развитию по обе стороны от границы между Россией и Китаем протяженностью 4200 км. Зона свободной торговли Хэйлунцзян , расположенная вокруг города Харбин на севере Китая, уникальна для Китая, поскольку разделена на три подзоны. Сам Харбин является крупным железнодорожным узлом, ведущим к Китайской национальной железной дороге и Транссибирской магистрали, а вторая подзона в Хэйхэ также имеет доступ к Транссибу через реку Амур, чтобы добраться до важных региональных городских рынков, таких как Красноярск, Новосибирск, Екатеринбург, Пермь, Нижний Новгород на пути в Москву.

Третья подзона в Суйфэньхэ соединяется с крупным тихоокеанским портом Владивосток и обеспечивает доступ к восточному побережью Китая, рынкам в Японии, Южной Корее и Индии в дополнение к западному побережью США и Северному морскому проходу. . За последние два года в ЗСТ Хэйлунцзян открылось около 9000 предприятий.

Этот разогрев китайско-российского торгового пространства, который также тянет за собой небольшие региональные рынки, побудил РФПИ выкупить долю в AliExpress у Alibaba в начале этого года.Вместе с инвестиционной платформой Mubadala Investments и другими суверенными фондами Ближнего Востока РФПИ выкупил 7,85% акций СП AliExpress Россия у Alibaba Group, оставив за собой исключительное право на это при создании СП в 2019 году.

РФПИ заявляет, что сделка «ускоряет развитие растущей цифровой экономики в России за счет объединения ресурсов и опыта всех акционеров», а Кирилл Дмитриев, генеральный директор РФПИ, сказал, что «значительное увеличение объемов электронной коммерции позволяет нам прогнозировать дальнейшие стабильный рост AliExpress в России, в том числе в связи с пандемией коронавируса и изменением потребительских предпочтений в пользу покупок в Интернете.Он также ожидает, что СП AliExpress станет одной из крупнейших торговых площадок в Европе: оно уже работает в Италии, Германии, Польше, Нидерландах, Испании и Турции и имеет быстрорастущее присутствие в Бразилии и Индонезии.

Этот рост также ведет к запланированным IPO. В апреле 2021 года AliExpress сообщил о валовом товарообороте (GMV) в размере 3 миллиардов долларов США за 2020-2021 финансовый год и имел 29,1 миллиона активных счетов в месяц.

GMV для внутреннего российского бизнеса выросла на 151% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 54 единиц.9 миллиардов рублей (750 миллионов долларов США), сообщает компания.

Пандемия COVID-19 дала толчок развитию сектора электронной коммерции в России, поскольку ограничения в отношении здоровья не позволяли потребителям оставаться дома. AliExpress Россия, которая зависит от международных транзакций более чем на три четверти своего бизнеса, заявила, что IPO было возможным шагом, но такое решение было принято его акционерами, хотя оно может состояться в 2022 или 2023 году.

Генеральный директор

AliExpress Дмитрий Сергеев сказал, что трансграничный бизнес компании растет вместе с общим рынком электронной коммерции в России, который, по оценке аналитиков компании Euromonitor, составляет почти 40% в 2020 году.Он также сказал, что его внутренний российский бизнес растет быстрее рынка, что дает возможность продавать продукцию китайским потребителям. За первые восемь месяцев 2021 года российский экспорт в Китай вырос на 31%.

Планы

AliExpress включают быстрое увеличение GMV до 10 миллиардов долларов США к 2023 году, расширение ассортимента местных продавцов, а также расширение логистических возможностей, улучшение качества обслуживания клиентов и веб-сайт, мобильное приложение и программы лояльности. Компания также намерена инвестировать более 150 млн долларов США в собственную логистическую инфраструктуру в России в течение следующих двух или трех лет.

По оценке Sova Capital, общий показатель GMV AliExpresses предполагает, что на долю СП приходилось 8,5% всего рынка электронной коммерции России. Это ставит AliExpress позади крупнейшего российского интернет-ритейлера Wildberries (GMV на 2020 год составляет 437,2 млрд рублей), но немного опережает Ozon, у которого общий объем продаж за тот же период составил 197,4 млрд рублей.

МегаФон тем временем оценил стоимость своих акций AliExpress (24 миллиарда акций, 24,3% капитала) в 1,6 миллиарда долларов США (119,7 миллиарда рублей) в апреле 2021 года, что указывает на то, что справедливая стоимость AliExpress Россия в середине 2021 года может равняться доллару США. 6 долларов.7 миллиардов (492,6 миллиарда рублей). Это свидетельствует о трехкратном росте AliExpress с 2019 года.

«МегаФон» продал свои акции AliExpress Россия своему основному акционеру, московской USM Group, всего три недели назад. Сегодня акционерами AliExpress Россия являются Alibaba (47,8%), USM (24,3%), Mail Group (15%), а также РФПИ вместе с венчурными партнерами из Ближнего Востока (12,8%).

Однако AliExpress пока нерентабелен: чистые убытки увеличились в первой половине 2021 года до почти миллиарда рублей (около 13 миллионов долларов США) против 533 миллионов рублей (7 долларов США.2 млн) за аналогичный период 2020 года.

Однако это имеет меньшее значение для Китая и России, поскольку они стремятся позиционировать AliExpress как региональную торговую платформу и использовать ее в качестве инструмента. Мышление здесь отличается от модели США, где предприниматели и юристы должны видеть прибыль от таких инициаторов цепочки поставок, как Amazon, которые получили глобальный доход в размере 221,6 млрд долларов США за первые шесть месяцев 2021 года, что на 34,8% больше.

В то время как AliExpress должен будет стать прибыльным со временем, AliExpress нацелен именно на развитие цепочки поставок и устойчивую инфраструктуру доставки — с меньшим акцентом на компании, принимающей большую часть стоимости транзакций, и больше на наращивании региональной торговли. разработка.Эта стратегия направлена ​​на развитие производственных предприятий, которые производят товары, продаваемые на AliExpress. Это противоположный подход к помощи людям в развитии такого типа эго, при котором Джефф Безос отправил себя на 78 миль в атмосферу в ненужном, эгоистическом проекте, который несколько стран уже реализовали в области научных и инженерных возможностей в начале 1960-х годов. Это также сделает AliExpress конкурентоспособным с точки зрения предложения конкурентоспособных тарифов на доставку, поскольку использование затрат на транспортную инфраструктуру не является основной целью.

В то время как западные аналитики критиковали политику Пекина в отношении подавления технологий, для Китая это имело смысл: сокращение принадлежащих Китаю активов, открытых для манипуляций на рынке США, частичная репатриация этих активов обратно в Китай, сокращение присутствия на рынке США, усовершенствованный подход к развитию более дружественных рынков ближе к дому и осведомленность общества о трудовых правах.

Позволить Джеку Ма из Alibaba подражать Джеффу Безосу из Amazon и участвовать в хищных манипуляциях с налогами и рабочей силой в качестве китайской компании никогда не соответствовало КПК.Генри Тиллман из China Investment Research комментирует: «Alibaba была одной из первых компаний в области электронной коммерции в Южной Азии, сделав первые шаги в Пакистане (население 220 миллионов) и Бангладеш (население около 167 миллионов). Впоследствии на этих рынках произошел значительный внутренний рост, который затем привлек иностранных венчурных инвесторов, а затем инвесторов в акции. Кажется, что этот финансовый успех повторили в России (население около 127 миллионов). В четвертом квартале 2019 года они вложили около 1 миллиарда долларов в свое российское СП по электронной коммерции — в августе 2021 года его доля оценивалась в 3 доллара.4 миллиарда. Ожидается, что доходы всех этих предприятий будут продолжать расти, что приведет к еще большей финансовой отдаче на этих важных рынках BRI в будущем. Кто бы ни сказал, что BRI — это все о «белых слонах», определенно упустил эти данные в своем заключении! »

Спасибо Генри Тиллману из China Investment Research за его любезную помощь в написании этой статьи.

Статьи по теме

Двусторонняя торговля между Китаем и Россией будет расширяться благодаря совместному предприятию Alibaba и России по электронной коммерции

Китайско-российская двусторонняя торговля значительно увеличится благодаря новому совместному предприятию

Op / Ed Крис Девоншир-Эллис

Создание нового совместного предприятия между Российским государственным фондом прямых инвестиций (РФПИ), российской поисковой системой и электронной почтовой компанией Mail.ru Group , китайская Alibaba и российский оператор мобильной связи «Мегафон » помогут достичь уровня долларов США в двусторонней торговле двух стран , установленного президентами России и Китая, сообщил глава РФПИ Кирилл Дмитриев сказал в интервью.

«Это компания, которая также позволит многим российским предпринимателям получить доступ к миллиарду клиентов на азиатских рынках, поможет достичь уровня товарооборота в 200 миллиардов долларов США, установленного нашими руководителями.Очень важно, что эта компания также создаст много рабочих мест в России ». он сказал.

9 октября РФПИ, Mail.ru Group, Alibaba и «Мегафон» завершили сделку по созданию совместного предприятия (СП) в сфере социальной электронной коммерции в России и странах СНГ. Было отмечено, что контрольный пакет акций СП AliExpress Россия (СП АЭР) принадлежит российским акционерам, а в совет директоров входят представители РФПИ, Alibaba Group, МегаФон и Mail.ru Group. Борис Добродеев станет председателем совета директоров СП AliExpress Россия.Стороны назначили двух со-генеральных директоров — главу AliExpress Россия Лю Вэй и первого заместителя генерального директора Mail.ru Group Дмитрия Сергеева.

В рамках сотрудничества между акционерами СП AliExpress Россия и Mail.ru Group заключили соглашение о стратегическом сотрудничестве, касающееся, в частности, пользовательского трафика и продуктовых инициатив. Совместное предприятие AliExpress Россия будет представлено на платформах Mail.ru Group благодаря эксклюзивным решениям по интеграции продуктов и маркетингу.

По словам генерального директора РФПИ Кирилла Дмитриева, партнерство уже обеспечивает доступ к услугам электронной коммерции более чем 50% населения России, а российские поставщики имеют возможность достичь 1.5 миллиардов клиентов в Китае и по всему миру.

В июне РФПИ, Alibaba, Мегафон и Mail.ru Group подписали окончательное соглашение о создании совместного предприятия AliExpress Россия для интеграции ключевых российских потребительских платформ Интернета и электронной коммерции.

Доля Мегафона в AliExpress Россия составит 24,3%, РФПИ — 12,9%, Mail.ru — 15%. Alibaba Group инвестирует 100 млн долларов и станет частью совместного предприятия AliExpress в России, которое включает текущую локальную и трансграничную деятельность международной платформы электронной коммерции AliExpress.

Российские потребители отложили спрос из-за санкций, введенных США и Евросоюзом. Доступ к китайским товарам в Интернете поможет удовлетворить этот спрос. Между тем, Россия стала популярным местом для китайских туристов, и теперь такие посетители вносят около долларов США в год на визиты в Россию . Россия ввела в действие туристическую программу, ориентированную на Китай, которая заманивает китайских посетителей из популярных направлений ЕС, таких как Милан, предлагая более низкие цены на туры и более низкие пошлины на предметы роскоши, чем ЕС.

В то время как многие китайские комментаторы, базирующиеся в Пекине и Шанхае, концентрируют свое внимание на торговой войне США, реальные возможности развития открываются между Китаем и Россией, а не Китаем и Вашингтоном. Можно утверждать, что одно влияет на другое. Двусторонняя торговля Китая и США продолжает сокращаться — двусторонняя торговля между Китаем и США упала на 15% за первые шесть месяцев этого года, в то время как двусторонняя торговля между Китаем и Россией выросла на 20% за тот же период. Предприятиям, участвующим в экономическом пространстве Китая, необходимо искать альтернативные рынки роста, и обеспечение российской потребительской базы является одним из них.

Статьи по теме

Как китайские технологические компании завоевывают Россию — Московский Центр Карнеги

Крупные китайские технологические компании активно расширяют свое присутствие на российском рынке. У них может не быть государственной поддержки, как у государственных банков развития или энергетических гигантов, но это не мешает им успешно интегрировать Россию в цифровой Pax Sinica.

Если посмотреть на крупные китайские инвестиции в России, быстро становится очевидным, что почти все проекты получают поддержку на самом высоком уровне из стратегических соображений.Поэтому неудивительно, что большинство из них ориентированы на энергетику и реализуются такими государственными гигантами, как нефтяные корпорации CNPC и Sinopec или Фонд Шелкового пути.

Однако есть исключения из этого правила, и это частные технологические компании из Китая, которые часто оказываются намного более динамичными, чем государственные компании, получающие бюджетное финансирование. Китайские технологические гиганты, такие как Huawei и Alibaba, руководствуясь исключительно рыночными принципами, незаметно включают Россию в технологический Pax Sinica, и западные санкции только ускоряют этот процесс.

На протяжении многих лет сотрудничество между Россией и Китаем в области технологий ограничивалось военно-промышленным комплексом. Ситуация изменилась с поворотом России на Восток после ее разногласий с Западом из-за украинского кризиса. Две страны подписали соглашение о сотрудничестве через Евразийский экономический союз и Экономический пояс Шелкового пути в 2015 году, а через год был начат двусторонний диалог по инновациям.

С тех пор появилось много практических проектов, но большинство из них все еще связаны с межгосударственным сотрудничеством, например, работа по обеспечению совместимости навигационных спутниковых систем ГЛОНАСС и BeiDou.Москва и Пекин также объявили 2020 и 2021 годы сотрудничества в области науки, технологий и инноваций с упором на биотехнологии, искусственный интеллект и робототехнику.

На официальных межправительственных мероприятиях преобладают проекты в области энергетики и инфраструктуры. В то же время крупные китайские высокотехнологичные компании активны на российском рынке, заключают контракты с местными фирмами и расширяют свое присутствие. Однако их деятельность не отражена в официальных двусторонних документах, и они гораздо меньше полагаются на государственную поддержку, чем государственные банки развития или нефтегазовые гиганты.

Самая известная китайская технологическая компания, работающая в России, — гигант электронной коммерции AliExpress, часть империи Alibaba Group, которая частично обязана своим успехом раннему приходу в Россию еще в 2010 году, до того, как появилось много местных конкурентов за пределами Москвы. и Санкт-Петербург. Экономический кризис 2014 года стал толчком для китайской платформы, и Россия стала для компании ключевым рынком. К 2018 году на AliExpress приходилось более 70% заказов россиян из зарубежных интернет-магазинов.

Однако, по данным Morgan Stanley, в 2018 году он по-прежнему составлял лишь 1% российского онлайн-рынка в целом. В последнее десятилетие российская интернет-торговля стала достаточно развитой и сегментированной, а средняя стоимость покупки на AliExpress довольно низкая (1500 рублей, или 20 долларов) по сравнению с отечественными площадками.

Чтобы укрепить свои позиции, с октября 2019 года AliExpress Россия начала работать как совместное предприятие между Alibaba Group (с долей в предприятии 47,8%) и российской телекоммуникационной компанией Megafon, российской интернет-компанией Mail.ru Group и Российский фонд прямых инвестиций. Это уникальный для России формат: в других странах китайский гигант не раздавал значительных пакетов акций местным компаниям. Создав совместное предприятие, Alibaba приобрела местных союзников в негласном противостоянии с российскими интернет-магазинами, лоббировавшими налог на AliExpress.

Вторым крупным китайским игроком на российском технологическом рынке является Huawei. Компания всегда интересовалась Россией, но в последние годы на фоне санкций и запретов на продукцию Huawei на Западе этот интерес резко возрос.

В настоящее время компания имеет партнерские отношения с более чем двадцатью российскими университетами, предоставляя стажировки и гранты для студентов, а также совместные исследовательские центры и образовательные программы. Это сотрудничество помогает Huawei набирать талантливых сотрудников.

Несмотря на пандемию и экономический кризис, китайские гиганты продолжают расширять свое присутствие в России, к огорчению своих внутренних конкурентов. В июле 2020 года Илья Сачков, генеральный директор российской компании по кибербезопасности Group-IB, пожаловался премьер-министру России Михаилу Мишустину, что Huawei и другие иностранные компании, работающие в России, «не только наносят ущерб суверенитету России с точки зрения информационной безопасности; они также полностью разрушают рынок труда », предлагая российских специалистов с заработком 250 000 рублей (3 388 долларов США), что в шесть раз больше.”

Huawei заручился поддержкой в ​​России на самом высоком уровне. На Петербургском международном экономическом форуме 2019 года президент Владимир Путин раскритиковал санкции США против компании.

Таким образом, китайским технологическим гигантам не нужна поддержка со стороны китайского государства, чтобы добиться успеха на российском рынке. Вместо этого они вступают в союзы с местными игроками и работают над своими собственными отношениями с правительством: Alibaba — не единственная компания, создавшая совместное предприятие. В марте 2020 года Huawei стала стратегическим партнером облачной платформы Сбербанка, отказавшись от планов по развитию собственного облачного бренда в России.

китайских компаний меняют имидж Китая в глазах российских потребителей. Если всего десять лет назад китайские товары, направлявшиеся в Россию, были в основном дешевыми товарами легкой промышленности, то сейчас преобладает китайская электроника, от смартфонов Huawei и бытовой техники Haier до умных устройств Xiaomi. Меняется и отношение россиян к китайским ИТ-товарам: они перестают восприниматься как дешевые и некачественные.

Для среднего потребителя Huawei — это не 5G и другие передовые технологии; Речь идет о доступных и качественных смартфонах, которые обогнали Siemens, Nokia, Sony и HTC и составили конкуренцию тяжеловесам Samsung и Apple.Китайские смартфоны занимают лидирующие позиции на рынке России с 2015 года, и сейчас на их долю приходится почти 60 процентов рынка. Другой китайский технологический гигант — Lenovo — доминирует на российском компьютерном рынке с 23,5% рынка ноутбуков в первом квартале 2020 года.

Китайские частные высокотехнологичные предприятия постепенно включают Россию в Pax Sinica и, что наиболее важно, готовят к этому общество. Учитывая, что западные санкции останутся в силе при избранном президентом Джо Байдене (и, возможно, даже будут ужесточены), и что конфронтация между Китаем и США делает все более вероятной балканизацию глобального технологического регулирования, частные китайские технологические компании будут играть важную роль.