Правила маркетинга: 5 правил маркетинга, которые необходимо знать любому продавцу

16 научно обоснованных советов для маркетолога

Источник изображения

Результаты серьезных академических исследований в области психологии могут быть просто и эффективно применены при планировании новой маркетинговой стратегии.

Создавайте контент, не оставляющий равнодушным никого

Контент-маркетинг является одной из лучших стратегий входящего маркетинга, особенно для интернет-предпринимателей, относящихся к категории малого и среднего бизнеса (SMB). Даже если вы не можете тратить большие деньги для массированной закупки поисковой рекламы, вы всегда можете привлечь новых лидов и обеспечить лояльность существующих клиентов за счет создания нового высококачественного контента, выделяющего вас на фоне конкурентов.

1. Вызывайте сильные эмоции

Согласно исследованию, проведенному в Уортонской школе бизнеса, секрет воздействия контента на целевую аудиторию заключается в пробуждении сильных эмоций и создании предложения, обладающего практической ценностью. К числу эмоций, оказывающих сильнейшее влияние на аудиторию, относятся 5 нижеследующих:

• 
  трепет/волнение,
• 
  гнев,
• 
  тревога/страх,
• 
  радость,
• 
  удовольствие.

2. Вызывайте споры

Исследования, проведенные Ионой Бергером (Jonah Berger), профессором упомянутой Уортонской школы бизнеса, наглядно показали, что когда дело доходит до создания «спорного» контента, лучше всего придерживаться концепции «Low-controversy content» (контента, вызывающего споры на низком уровне) – дискуссия должна оставаться в рамках вашей отрасли бизнеса, но не касаться тем, имеющих большое общественное значение (политика или трагические происшествия).

3. Пользуйтесь «принципом 3 B»

В англоязычной социологии существует так называемый «принцип 3В» (Behavior, Belonging, and Belief), утверждающий, что люди всегда активно реагируют на обращение к их следующим чувствам:

• 
  Behavior – поведение,
• 
  Belonging – принадлежность,
• 
  Belief – убеждения.

Если вы создаете контент, в положительном или отрицательном ключе затрагивающий, предположим, поведение или убеждения какой-либо социальной группы, то вы закладываете фундамент удачной вирусной кампании.

4. Создавайте заголовки-«магниты»

Согласно отчету ресурса Eyetrack, люди чаще всего оценивают сообщение/предложение/оффер, только взглянув на заголовок.

Составление правильного заголовка целевой страницы – это целая наука, лежащая в основе успеха вашего лендинга. Задавайте вопросы, предлагайте конкретные офферы и скидки, оперируйте цифрами, и, конечно, проверяйте все варианты заголовка с помощью сплит-теста.

Используйте привлекательные визуальные элементы

Человек – существо визуальное. Будь то ваша целевая страница, ваша рекламная кампания или просто ваш логотип – люди всегда обращают внимание на визуальное представление вашего проекта. Вот несколько советов, как привлечь внимание ваших потенциальных клиентов, используя методы визуального воздействия:

5. Милые младенцы и красивые девушки

Это утверждение неоднократно подтверждалось практикой – фотографии младенцев и красивых девушек являются лучшим средством увеличения конверсий и продаж. Однако нужно помнить вот о чем – наиболее важным аспектом является качество изображения, поэтому используйте только легальные изображения из фотобанков.

Vs

6. Лучший конвертирующий цвет

Существует принцип восприятия визуальной информации, называемый в честь его первооткрывателя «эффектом фон Ресторффа» и заключающийся в том, что объект, резко выделяющийся среди других (или нарушающий шаблон восприятия), привлечет к себе больше внимания. Для проверки этого эффекта попробуйте использовать на вашей целевой странице CTA-элементы, не соответствующие общей цветовой гамме.

7. Позаботьтесь о легкости чтения

Когда дело касается размещения текстов на веб-ресурсах, то зачастую удобство чтения приносят в жертву дизайну. Это опрометчивый шаг – трудность чтения текста оффера приводит к 20% падению понимания прочитанного, что самым губительным образом сказывается на конверсии. Наш совет: большие шрифты, контрастные цвета и разбивка на пункты, отмеченные буллетами – обязательные условия для публикации текста на веб-ресурсе.

8. Используйте направляющие сигналы

Доказано экспериментальным путем: стрелки и воображаемые «направления взгляда» человека, изображенного на фотографии/рисунке, являются чрезвычайно эффективным средством привлечения взгляда посетителя к определенным точкам на веб-странице.

Сделайте посетителя счастливым

Если вы планируете оставаться в бизнесе дольше одного года, позаботьтесь о том, чтобы ваши клиенты были счастливы и довольны: исследования показали, что 91% покупателей прекратит отношения с брендом из-за плохого обслуживания или отрицательного пользовательского опыта.

9. Используйте персональный подход к каждому клиенту

В серьезнейшем профессиональном издании «Журнал прикладной социальной психологии» (Journal of Applied Social Psychology) рассказывается о хитрых методах, используемых официантами для увеличения чаевых на 23% без изменения качества обслуживания. 😉

Секретный метод на поверку оказался очень прост: коварные официанты вместе со счетом приносили клиентам мятные освежающие конфетки. Клиенты расценивали этот жест как проявление персональной заботы со стороны официантов и не скупились на чаевые. Клиенты вообще всегда высоко ценят персональный подход к их потребностям и склонны платить за него лояльностью и благодарностью.

Убеждайте с помощью цены

Когда речь заходит о цене предлагаемых товаров, внезапно выясняется, что многие предприниматели просто не обращают внимания на целый ряд психологических факторов, связанных с этим на первый взгляд чисто экономическим понятием. Однако дело обстоит куда сложнее: цена тесно связана с контекстом предлагаемой сделки, цена подает покупателю ряд незаметных сигналов, цена может увеличить вашу прибыль.

10. Используйте проверенные классические приемы

Цифра 9 по-прежнему творит маленькие чудеса: многочисленные исследования по ценообразованию показывают, что цены, заканчивающиеся этой цифрой, способствуют реальному увеличению продаж. Таким образом, из двух форм коммерческого предложения:

• 
  Обычная цена – $70, сейчас продается всего за $55!
• 
  Обычная цена – $70, сейчас продается всего за $59!

Именно второй вариант на практике приведет к увеличению продаж, даже несмотря на то, что абсолютная цена товара будет на 4 доллара выше.

11. Продавайте время за деньги

Исследователи из Стэнфордского университета уверяют, что во многих случаях «продажа времени за деньги» есть лучший маркетинговый прием из всех возможных. Вспомним знаменитый слоган пива Miller Lite – «Это время Miller!». Стэнфордские психологи высоко ценят это слоган за обращение к понятию «времени»: время бесценно по сравнению с таким довольно дешевым напитком как пиво, упоминание о времени апеллирует к личному восприятию сделки каждым покупателем и т. д.

12. Сосредоточьте внимание на сравнительной ценности оффера

Воспользуйтесь новым методом сравнения, разработанным специалистами по веб-маркетингу ресурса HelpScout. com – сравнивайте соотношение ценности предложения и его цены у вас и у конкурента, эффективность решения задачи, простоту получения продукта, его гарантийное обслуживание. Докажите, что в сравнении с общим количеством преимуществ ваша цена совсем невелика.

13. Используйте силу контекста

Может ли одна бутылка пива Budweiser стоить гораздо больше, чем точно такая же? Логика говорит – нет, результаты исследований, проведенных журналистами New York Times, доказывают обратное. Оказывается, что потребители готовы платить гораздо больше за то же самое пиво, стоит только сказать им, что напиток доставлен из фешенебельного пятизвездочного отеля. Вот почему «консультанты» получают за ту же самую работу больше, чем «фрилансеры» – такова сила контекста! 😉

14. Предлагайте несколько вариантов цен

В своей книге «Бесценное» Уильям Паундстоун (William Poundston) описывает эксперимент, доказывающий, что наличие нескольких вариантов цен может значительно увеличить общий доход. Вот понятная иллюстрация этого утверждения:

Тест #1

Тест #2

Тест #3

Вы видите, что появление в тесте #3 «дорогого» пива привело к тому, что сравнительно «дешевого» пива по цене $ 2.50 было куплено в процентном отношении (85% против 80%) больше, чем в первом тесте. Общий же доход в тесте #3 оказался самым большим – разброс цен может действительно способствовать увеличению количества продаж.

15. Пусть цены выглядят как можно проще

Забавная закономерность, подтверждаемая практикой: сила воздействия, оказываемая ценой на покупателей, обратно пропорциональна количеству знаков в цифровом отображении цены. Наглядный пример:

• 
  $ 1.499.00
• 
  $ 1.499
• 
  $ 1499

Нижняя цена приведет к завершению большего числа сделок – подтверждено на практике!

16. Уменьшите всевозможные «смысловые трения»

У вас непременно будут «трудные» клиенты, готовые ухватиться за любой шанс, чтобы в последний момент отказаться от сделки под каким-нибудь надуманным предлогом. Постарайтесь уменьшить все смысловые затруднения, мешающие завершению сделки. Психологи рекомендуют пользоваться для этого следующими приемами:

Переформулируйте цену продукта: люди предпочитают платить 84 доллара в месяц, нежели 1008 $/year (хотя это то же самое в конечном счете!).

Продвигайте «пакетную продажу» для уменьшения числа «болевых точек» сделки.

Обращайте внимание на детали: изменение формулировки оффера ровно на одно слово может увеличить конверсию на 20% – цена на eBook может быть объявлена и как «$5» и как «всего $5», но второй вариант ценника будет конвертировать эффективнее.

Высоких вам конверсий!

По материалам www.unbounce.com

28-04-2013

8 правил нейромаркетинга, необходимых каждому предпринимателю

Чтобы выстроить успешный бизнес, предпринимателю достаточно разбираться только в одном — в человеческом поведении. Понимание людей даст вам возможность стать более эффективным в маркетинге, продажах, текстах и даже в развитии продукта. И лучшего способа разобраться в людях, чем социологические исследования, еще не придумали.

Ученые регулярно проводят различные опросы и тесты, чтобы понять, почему мы ведем себя определенным образом, и никак иначе. Результаты этих исследований крайне полезны всем предпринимателям. Они помогают проанализировать рынок сбыта, улучшить позиционирование и ценовую политику продукта, увеличить конверсию и стать ближе к покупателям.

Мы подготовили для вас 8 исследований в области нейромаркетинга, способных в разы повысить эффективность вашего бизнеса. Приятного чтения!

1. Причины не обязательно должны быть логичными

Вы наверняка слышали фразу: «Не важно, что именно вы говорите, важно — как ». И это не просто известное выражение, это чистая правда.

Целью исследования, проведенного Эллен Лангер (Ellen Langer) из университета Гарварда, было выяснить, под каким предлогом реальнее пройти без очереди к офисному ксероксу для печати нескольких копий. Оказалось, что огромное значение сыграло именно то, как говорили люди, а не что они говорили:

1. В первой группе человек попытался пройти без очереди не сообщая причину, а просто говоря: «Можно мне использовать ксерокс?». Его пропустили вперед только в 60% случаев.
2. Во второй группе человек сказал: «Можно мне использовать ксерокс, я очень тороплюсь?». Здесь ему повезло больше — пропустить без очереди спешащего сотрудника согласились в 94% случаев.
3.  В третьей группе также использовалась причина, однако она не имела никакого смысла. Фраза звучала так: «Можно мне использовать ксерокс, мне надо сделать копии?». Человека пропустили 93% людей в очереди, хотя все они стояли в ней по той же самой причине.

Этот эксперимент наглядно демонстрирует, что люди гораздо охотнее откликаются на просьбу, за которой следует хоть какая-то причина, пусть и нелогичная.

Старайтесь обосновывать свои доводы, чтобы создавать более эффективные продающие тексты, контент и слоганы бренда. Не нужно недооценивать силу простых слов!

2. Стимулируйте взаимность

За последние два года слово «контент-маркетинг» стало практически паразитом. Что неудивительно — в наш век информационных технологий этот способ продвижения дает отличные результаты. На смену рекламе пришла бесплатная и полезная информация.

Именно поэтому контент-маркетинг настолько эффективен: кому не хочется бесплатно получить интересные и информативные аудио, видео, фотографии или статьи? В результате у пользователей активируется так называемый принцип взаимности, когда мы рефлекторно стремимся ответить добром на подарки или одолжения. Это хорошо проиллюстрировано в книге Роберта Чалдини «Психология влияния».

Чалдини описывает исследование Филиппа Кунца (Phillip Kunz) из молодежного университета Брайгема (Brigham Young University). Кунц отправил 600 вручную подписанных рождественских открыток абсолютно незнакомым ему людям, чтобы посмотреть, что произойдет потом. В следующие несколько недель он получил 200 ответных писем.

Это невероятно, учитывая то, что Кунц был совершенно не знаком свои адресатам. Они отправляли открытки, руководствуясь социальной нормой — когда нам кто-то что-то дает, пусть этого «кого-то» мы видим впервые в жизни, и он преподносит нам даже такую незначительную вещь, как рождественская открытка, мы считаем, что должны ответить тем же.

Как эта информация может помочь вам в бизнесе? Если вы бескорыстно предлагаете людям нечто ценное, они скорее всего отреагируют взаимностью, например — покупкой вашего продукта.

3. Подражайте своим покупателям

Советовали ли вам когда-либо использовать фразы, употребляемые вашей ЦА, в продающих текстах?

Слова, которые мы слышим (или которыми думаем), резонируют с нами. Поэтому если вы пишете продающие тексты на языке вашей целевой аудитории, они автоматически вызывают чувство, что вы понимаете проблемы ваших клиентов лучше них самих.

Джей Абрахам (Jay Abraham) однажды сказал: «Если вы сможете описать проблему лучше вашего покупателя, он поверит, что у вас есть ее решение».

Исследование Рика Ван Баарена (Rick Van Baaren) демонстрирует данную аксиому в действии. Этот голландский профессор попросил официантов в ресторане подтверждать заказ двумя различными способами.

Одна часть официантов сообщала, что заказ посетителя услышан, обычным кивком, вторая — перечисляла позиции заказа с использованием слов, услышанных от клиента. В итоге чаевые первой группе официантов оставили 52% гостей, а второй — 78%.

Учитесь лучше резонировать с вашей ЦА. Если вы начнете употреблять слова и фразы ваших покупателей в продающих текстах, ваша прибыль вырастет так же, как чаевые второй группы официантов.

4. Воздействуйте через опыт

Хотя мы предпочитаем думать, что любим все новое и необычное, истина в том, что на самом деле мы гораздо более склонны к привычному и постоянному. Различные исследования регулярно показывают, что люди намного более доброжелательны к чему-то знакомому.

В одном из исследований психолог Роберт Заджонк (Robert Zajonc) продемонстрировал участникам предмет, который предположительно имел японское происхождение , но на самом деле был абсолютно случайного дизайна. Те, кому недавно показывали специфические предметы, отреагировали на эту вещь позитивнее — чем чаще человек видит одно и то же, тем больше ему это нравится.

Данный «эффект симпатии к знакомому» может помочь вам с маркетинг-планом, облегчив понимание продающих схем на рынке.

Вы наверняка слышали, что человек должен увидеть рекламу семь раз, прежде чем что-то купить. Количество просмотров сильно разнится в зависимости от продукта и сферы деятельности, но это исследование наглядно показывает, что один раз увидеть рекламу — явно не достаточно.

5. Техника «нога в двери»

Вы знали, что если вам удастся заставить кого-то сказать «да» на вашу маленькую просьбу, то шансы получить согласие на более серьезное предложение значительно увеличатся? Именно на этом строится работа воронок продаж.

Стэнфордские исследователи Джонатан Фридман (Jonathan Freedman) и Скотт Фрейзер (Scott Fraser) доказали это в исследовании, проведенном в 1960-х годах. Они общались с несколькими группами домохозяек. Одной группе предлагали купить что-то небольшое, а потом уже совершить крупную покупку. Другой же сразу говорили о приобретении на большую сумму.

В итоге, первая группа на 30% охотнее решалась на крупную сделку, так как предварительно они уже дали свое согласие на маленькую.

Многие маркетологи уверены, что единственный способ спрогнозировать поведение покупателя — предлагать ему сразу главный продукт вашего бренда. Это неверно. Подводите покупателя к большой покупке маленькими шажками.

6. Знайте меру разнообразию

Прелесть жизни — в разнообразии, верно? В некоторых случаях так оно и есть, но слишком широкий выбор может навредить продажам.

Исследователи из Стенфордского и Колумбийского университетов подтвердили, что хотя покупатели заинтересованы в разнообразии товаров, иногда это затрудняет принятие решения о приобретении товара.

В качестве эксперимента исследователи поставили в супермаркете витрину для дегустации джемов. Тем, кто останавливался продегустировать продукт, предлагались купоны на скидку. В первый раз были представлены 6 видов джема, во второй — 24.

В итоге было установлено, купить банку варенья согласилось на 27% больше покупателей у витрины с шестью видами.

Присмотритесь к своему предложению — вероятно, вы предлагаете слишком много? Помните, что широкий выбор может вызвать интерес у покупателя, но так и не привести к продажам.

Хотя покупатели заинтересованы в разнообразии товаров, большой выбор затрудняет решение о покупке

Твитнуть цитату

7. Ловите на живца

Предположим, ваш бизнес предлагает два продукта и вы хотите продать оба. Как выполнить задачу в этом случае?

Может быть, стоит больше их рекламировать, снизить цену или предложить бонус за покупку? А вы задумывались о добавлении в линейку продукции третьего, менее привлекательного варианта?

Как бы странно это не выглядело, это работает и называется «эффект приманки».

Исследование этого явления было инициировано Итамаром Симонсоном (Itamar Simonson), посвятившим много времени изучению данной темы.

95 покупателям предложили выбрать между двумя уничтожителями бумаги. Первый шредер был дешевле и менее эффективным. Второй — значительно дороже, но и более мощный. При таких условиях, 79% покупателей выбрали первый шредер (ниже цена и эффективность).

Затем исследователи добавили третий вариант — средний по эффективности, но с самой высокой стоимостью. Этот вариант стоил дороже первого и второго аппарата, но по мощности находился посередине. Хотя ввод третьей позиции не изменил свойств первых двух шредеров, при таком раскладе более 74% покупателей теперь предпочли шредер №2.

Этот эксперимент наглядно показывает, как имеющиеся и доступные к сравнению варианты влияют на наши решения. Вы можете использовать данный эффект в бизнесе, предлагая «приманки», если хотите увеличить продажи определенного продукта.

8. Распространяйте вирусный контент

Кто не хочет получить мощный поток трафика на сайт, тысячи последователей в соцсетях и растущие продажи? Если вы когда-либо задумывались о создании вирусного контента — дальнейшая информация будет вам полезна.

Иона Бергер (Jonah Berge), популярный автор, провела исследование, доказавшее, что люди охотнее деляется чем-либо (будь то вещь или видео), вызывающим эмоции.

Иона изучила группы людей , находящихся в разной степени эмоционального подъема — низкой и высокой. Одной из групп было предложено посмотреть эмоциональный ролик во время бега, после чего они были опрошены на предмет желания поделиться этим видео или контентом с друзьями.

Оказалось, что действия, совершаемые на эмоциональном подъеме (впечатления, физическая активность), увеличивают желание поделиться контентом на 50%.

Создавая контент для своего бизнеса, убедитесь, что он вызывает эмоции у аудитории (или они хотя бы смотрят ваш контент, находясь в спортзале).

Заключение

Если вы понимаете влияние перечисленных исследований на ваш бизнес, вы уже сделали шаг навстречу целевой аудитории и более высоким продажам.

Применение этих 8 истин не только поможет увеличить прибыль, но и сохранит вам и вашей команде время и усилия, которые не будут потрачены на реализацию заведомо не эффективных идей.

Высоких вам конверсий!

По материалам: blog.kissmetrics.comimage source pearled 

12-02-2016

Правила маркетинга от профессионального маркетолога

Любой бизнесмен хочет получить для себя максимум выгоды от каждой секунды своего существования, но не всякий получает. Любой маркетолог хочет получить для себя и своей компании максимум выгоды от каждой секунды своего существования, но не всякий получает. Почему так, почему одни получают максимум, а другие не получают максимум? Некоторые думают, что все зависит от удачи.

Другие думают, что все зависит от количества денег. Третьи думают, что все зависит от количества связей. Все эти точки зрения имеют право на существование. От выше указанного действительно многие зависит, многое, но не все.

Есть еще один фактор, который максимально влияет на прибыльность бизнеса

Есть еще один фактор, который максимально влияет на прибыльность бизнеса. Он был выявлен в результате исследований. Были проведены специальные исследования, которые показали, что максимум получают те бизнесмены и те маркетологи, которые в своей деятельности руководствуются правилами маркетинга.

Правила маркетинга которые работают

Ниже представлены правила маркетинга от которых зависит, какой результат и какая прибыль от маркетинга будет получена. Если они будут соблюдаться, то результат будет максимальный, если нет, то минимальный.

Правило маркетинга №1. Всегда иди до конца. Тот, кто готов идти до конца, имеет больше шансов на успех.

Правило маркетинга №2. Никогда не сдавайся. Если сдашься, то лучше тебе точно не будет, а если не сдаешься, есть шансы на успех, ведь китайская поговорка гласит: “Искушение сдаться будет особенно сильным незадолго до победы”.

Правило маркетинга №3. Стремись к комфортной и стабильной позиции на рынке, но не цепляйся за нее. Рынок – это не то место, где нужна постоянная стабильность и комфорт. Рынок – это место, где нужен креатив, только креатив движет рынком.

Правило маркетинга №4. Работай только с тем товаром, который умеешь продавать. Каждый должен заниматься своим делом.

Правило маркетинга №5. Рискуй только в экстренных ситуациях на рынке. В обычных ситуациях заранее намечай объем того, что хочешь получить от рынка. Получил – вставай и уходи с рынка.

Правило маркетинга №6. Не летай в облаках. Рынки находятся на Земле, поэтому полеты в облаках не помогут.

Правило маркетинга №7. Всегда будь готов к худшему, потому что это мобилизирует. Даже если худшее и случится, то это не вызовет психологическую травму и можно будет спокойно идти дальше. Падают все, но встают и снова идут – только Великие.

Правило маркетинга №8. Не стремись объять необъятое, потому что это невозможно. Рынок устроен так, что результат на нем можно получить только постепенно.

Правило маркетинга №9. Всегда думай о хорошем отдыхе. Больной или мертвый ты ничего не сможешь сделать на рынке.

Правило маркетинга №10. Анализируй все и всегда. Анализирование отлично развивает рыночное мышление. Рыночное мышление – это необходимое условие для того, чтобы проводить постоянное расширение рынка сбыта.

Правило маркетинга №11. Планируй маркетинг и помни, что маркетинговый план – это не просто необязательный список пунктов на бумаге, а конкретное намерение совершить эти действия.

Правило маркетинга №12. Постоянно двигайся на рынке, потому что рынок – это волна. Чтобы иметь успех надо постоянно быть на гребне этой волны.

Правило маркетинга №13. Не используй ходы 2 раза. В одну лунку снаряд два раза не падает.

Правило маркетинга №14. Доверяй интуиции. Очень часто именно интуиция может подсказать самое лучшее решение.

Правило маркетинга №15. Никого не бойся на рынке. Есть много примеров, когда проигрывают и уходят с рынка даже самые сильные компании.

Правило маркетинга №16. Всегда оставляй пространство для маневра на рынке, не запирай себя в угол.

Правило маркетинга №17. Не стремись все сделать самостоятельно. Отдать работу другому человеку – это не значит расписаться в том, что не можешь ее сделать самостоятельно. Это всего лишь значит, что у тебя есть более важные дела.

Правило маркетинга №18. Если есть проблемы – решай их тогда, когда они появляются, а не откладывай в долгий ящик с целью коллекционирования. Любую проблему можно решить, но решить клубок проблем почти нереально.

Правило маркетинга №19. Даже если что-то не получается, не суди себя строго, потому что очень часто успех зависит от удачи. Не получилось один раз – попробуй еще раз. Удача всегда на стороне настойчивых людей.

Правило маркетинга №20. Используй правила маркетинга, потому что это единственная 100% гарантия того, что будешь действовать в своих интересах.

Правила которые повышают продажи

Перечисленные выше правила маркетинга работают. Проверено лично и не только мной. Но они работают только тогда, когда действительно используются, они работают только в том случае, если с ними работать, они позволяют создать бизнес нового поколения.

Если все сделать, как положено, то результат не заставит себя ждать

Как работать с правилами маркетинга? Все просто. Это делается в 4 шага. Прежде всего, правила маркетинга надо внимательно прочитать и понять. Потом их надо распечатать.После этого правила надо повесить на видном месте. Ну и четвертый шаг – читать правила маркетинга хотя бы раз в месяц, чтобы они не забывались.

Если все сделать, как положено, то результат не заставит себя ждать. Испортить его могут только специалисты по продажам. Чтобы этого не произошло, нужно объяснить им, что есть правила продаж и проследить за тем, чтобы они их изучили и активно применяли на практике.

Топ-маркетолог: Павел Бернович 

Маркетинг – это единственный способ получать клиентов. Кто им лучше владеет, у того и клиентов больше. Что освоить его,  нужно читать статьи по маркетингу.  Если статей недостаточно, вы всегда можете получить качественные консультации по маркетингу, которые дадут вам ответы на вопросы и устранят вашу неопределенность.

ПОДЕЛИТЬСЯ:

Самые мощные маркетинговые приемы

Большинство людей при совершении покупки следуют не своей логике, а поддаются эмоциональным всплескам, вызванным их ожиданиями. И немалая доля в таком поведении покупателей определяется умелыми, но незаметными для покупателя действиями продавцов, магазинов и поставщиков товаров.

Воздействие на покупателя

Воздействие на покупателя начинается с момента его входа в магазин. Этому способствуют правильно подобранные интерьеры магазина, музыкальное, световое, иногда ароматическое сопровождение клиента. Но такие методики больше подходят для крупных торговых сетей или супермаркетов, поскольку из-за системы самообслуживания человек в большинстве случаев принимает решение без участия консультанта.

В магазинах с консультантами на клиентов и посетителей оказывается воздействие другого рода. Даже до начала диалога с клиентом продавцы хорошо знают о том, как себя нужно вести с покупателями. Что, когда, как нужно предлагать, говорить, показывать покупателям и простым посетителям для того, чтобы их заинтересовать. Современный маркетинг действует по жестким правилам и законам. Поэтому ничему удивляться не стоит.

Первым приемом, который используют для психологического присоединения к клиенту и установлению нужного с ним контакта, является техника «Чувствую. Казалось. Понял».

Каждый из нас может вспомнить, как продавец говорит фразу, в которой обязательно присутствуют эти три слова. Такая фраза может звучать примерно так: «Я понимаю (знаю), что вы сейчас чувствуете (ощущаете). Мне раньше тоже казалось (Я раньше также считал), что эта вещь мне не нужна. И (но) затем я понял (осознал), что без нее мне реально не обойтись».

По сути фразы, построенные по такому принципу, являются шаблонными приемами для установления связи между клиентом и продавцом, а также психологического присоединения к клиенту. Они направляют мысли и выбор покупателя в нужную продавцу сторону.

Ценовой контраст или вилка цен

Этот прием используется продавцами очень давно. Несмотря на свое постоянное применение, он остается крайне эффективным.

Для того, чтобы вызвать у покупателя желание приобрести конкретную вещь, продаже которой наиболее важна для магазина в данный момент, возле нее в торговом зале размещают еще несколько вещей, похожих на заинтересовавший покупателя товар. Но при этом существенно (в несколько раз) отличающихся по цене, как в большую, так и в меньшую сторону. Слишком низкая цена часто заставляет покупателя считать такой товар некачественным, а излишне высокая – не дает ему возможности приобрети продукт. И покупателю остается приобрести именно тот продукт, который усиленно продвигает магазин, создавая иллюзию высокой выгоды от покупки. Кстати, цены на сопутствующие правильному выбору товары часто могут быть абсолютно надуманными и необоснованными.

Музыкальный фон и музыкальное сопровождение покупателя

Все замечали, что в залах крупных торговых сетей, супермаркетов и хороших магазинов обязательно звучит музыка. И чаще всего не навязчивая, бессловесная и в определенном музыкальном ритме. Отсутствие слов в музыкальном оформлении магазинов важно для того, чтобы не отвлекать внимание покупателей. Либо же популярные песни должны быть на иностранном языке, чтобы покупателя не отвлекало их содержание.

Скорость звучания музыкальных композиций подбирается администрацией магазинов в зависимости от времени суток, количества людей и даже дня недели. В утренние часы звучат спокойные, размеренные мелодии. В обеденное время, когда, например, в продуктовых магазинах существенно возрастает количество покупателей, скорость музыки возрастает. Это делается для того, чтобы увеличить психологические темпы и ритмы покупателей, заставляя их активнее делать свой выбор. А в вечернее время, когда большинство людей возвращается с работы, в магазинах присутствует большое количество покупателей, а в торговых залах звучат очень активные, быстрые и даже агрессивные ритмы. Они должны заставить покупателей быстрее сделать свой выбор товаров, совершить покупку и освободить место для следующего клиента.

В магазинах правильно подобранные, медленные музыкальные мелодии позволяют увеличить количество продаж на треть – до 38%. Медленная музыка настраивает покупателя на спокойный, размеренный и обдуманный выбор покупок. А быстрые музыкальные композиции, наоборот, часто заставляют клиентов после беглой оценки товаров в магазине покинуть его. И при этом часто посетитель ничего не покупает.

Запахи в магазинах

Возможно, кто-то слышал о намеренно распыляемых ароматизаторах в определенных отделах продуктовых и других магазинов. Например, запах свежего кофе, хлеба или шоколада увеличивает число продаж на 14 – 16%. А специально распыляемые ароматизаторы в продуктовых магазинах (ароматы свежего хлеба и выпечки, свежих фруктов) существенно стимулируют аппетит покупателей, заставляя их покупать дополнительные товары и блюда, которые они изначально приобретать не планировали. Кроме влияния запахов здесь делается акцент на усиление эмоционального восприятия покупателя, которое провоцирует его совершать большее число покупок.

Ценник и его цвет

Психологами было доказано и многократно подтверждено на практике, что ярко желтый цвет ценников с информацией и ценой, нанесенной черным шрифтом, существенно повышает желание у покупателей сделать покупку.

Освещение

Освещение, а конкретнее, его цветовые характеристики, яркость, контрастность, интенсивность оказывают очень мощное воздействие на психологическое и эмоциональное восприятие обстановки в магазине. А также на настроение самого покупателя. Магазины, продающие эксклюзивные и брендовые товары, настраивают в своих торговых залах свет, делая его приглушенным. Это успокаивает покупателя. И настраивает его на обдуманные и рассудительный выбор. Осветительные приборы в бутиках и прочих дорогих магазинах почти всегда направлены на редкие, ценные и дорогие товары.

Во время проведения акций в магазинах обязательно появляются яркие вывески, привлекающие внимание покупателей. А в магазинах, которые реализуют продуктовые товары, степень освещенности часто меняется в зависимости от отдела. Отдел с выпечкой почти всегда имеет теплое освещение с желтоватым оттенком, который усиливает визуальные характеристики булочек, хлебных и других закусок. Мясной отдел почти всегда освещен холодным и белым светом для наилучшей демонстрации размещенных в нем продуктов. В отделах с косметическими средствами обычно настроено приглушенное освещение. Это сделано для того, чтобы не выделять и не подчеркивать различные изъяны и дефекты на лицах клиентов.

Узнаваемые образы в рекламе

Психологи доказали, что человеку свойственно более всего доверять именно врачам и учителям. Именно так объясняется регулярное появление собирательных образов людей этих двух профессий чаще других в рекламных роликах.

Также наибольшую симпатию у большинства людей вызывают маленькие, милые детишки и животные. По этой причине не стоит удивляться повсеместному присутствию врачей, учителей, детей и животных в рекламных роликах. Часто они демонстрируются на фоне красивой природы, поскольку она вызывает у людей ассоциацию со здоровьем.

Количество используемого продукта

Маркетологи и производители намеренно заставляют людей использовать значительно большее количество их продукции, чем реально необходимо потребителю. Цель производителей и маркетологов здесь предельно простая: чем больше товара, например, зубной пасты или жевательной резинки использует человек, тем быстрее этот товар заканчивается, и покупатель приобретет еще одну упаковку или единицу товара.

За счет этого на порядки возрастают прибыли продавцов и компаний, которые производят подобные товары. Для качественной чистки зубов достаточно количества зубной пасты размером с горошину. А в дополнение к рекламным картинкам производители зубных паст намеренно расширяют горловину тюбика всего лишь на доли миллиметров. Часто это остается незамеченным у потребителей. Но зубная в тюбиках с такой горловиной заканчивается намного быстрее. Это заставляет людей быстрее покупать следующую упаковку. В зависимости от производителя, а также востребованности его продукции такой прием увеличивает потребление и продажи зубных паст на 40% и более.

Другим не менее показательным примером такого внушения является реклама шампуней. В ней нас убеждают в том, что волосы нужно мыть буквально каждый день. А еще лучше с утра и еще раз вечером. Это можно сравнить с чисткой зубов, которую стоматологи рекомендуют проводить минимум два раза в день (утром и вечером).

Зато производители шампуней умалчивают что 99% всех моющих средств для волос содержат лауретсульфат натрия, который является основой всех хозяйственных и гигиенических моющих средств. Лауретсульфат натрия является дешевым химическим средством. И его ценят производители шампуней, мыла, стиральных порошков за то, что он придает пенистость таким продуктам и значительно усиливает удаление пятен, разрушая при этом тканевые волокна. Лауретсульфат натрия эффективно, но крайне агрессивно воздействует на кожу, волосы человека, вызывая механические и химические повреждения. А у некоторых людей лауретсульфат натрия способен вызывать аллергические реакции.

Кивание головой

Такой обыденный прием движения в повседневной жизни, как кивок головой, крайне эффективно действует на потребителя, убеждая его в правильности предлагаемого ему выбора товара или услуги. Маркетологи и рекламщики делают расчет здесь на психологию покупателя. Заставить покупателя кивнуть довольно просто. Для этого достаточно грамотно разместить востребованные товары на полках в магазинах на разных уровнях по высоте.

Это происходит непроизвольно, то есть неосознанно, без осмысления заставляет покупателя делать многократные кивки головой, подсознательно убеждая его в правильности принимаемого решения. Неосознанные кивки головой существенно увеличивают вероятность совершения покупки. А расположение схожих товарных позиций по горизонтали на одном уровне вынуждает покупателя двигать головой слева направо, что напоминает нашему мозгу отрицание. И те же самые маркетологи подсчитали, что в таком случае количество совершаемых покупок действительно уменьшается.

Товары на кассе

В зоне супермаркета, расположенной возле касс, всегда находятся товары, которые сами маркетологи относят к товарам импульсивной категории. В нее входят дешевые товарные позиции, которые человек готов приобрести без особых раздумий. В кассовой зоне часто размещают сигареты, бритвенные станки, батарейки, витамины, товары для детей и прочую мелочь. Интересно, что детские товары на кассах размещают специально, чтобы родитель не мог отказать ребенку в их приобретении уже на выходе из магазина. Особенно в том случае, когда к кассе выстроилась длинная очередь.

В самих торговых залах товары для детей очень часто размещают на уровне глаз ребенка, чтобы он наверняка их заметил. И обязательно начал просить или требовать у родителя.

Подобные хитрости – это не случайности, а продуманные, проверенные и отработанные до мелочей маркетинговые приемы, значительно увеличивающие продажи.

Хлеб

Хлебные отделы во всех супермаркетах не случайно располагается в удаленной от входа части магазина. Это сделано специально. Такой востребованный продукт, как хлеб, периодически покупают абсолютно все посетители супермаркетов. Размещая его в удаленной части торгового зала супермаркета, администрация магазина заставляет покупателей проходить к хлебному отделу различными путями. При этом человек, наверняка, попутно совершит несколько дополнительных и незапланированных покупок.

Если бы хлебный отдел находился вблизи от входа, то очень многие покупатели значительно сокращали бы количество совершаемых покупок. А это существенно снижает доходы и прибыль торговых сетей.

Зато овощной отдел всегда располагается в зоне возле входа в торговый зал. Вид свежих и ярких овощей подсознательно улучшает настроение покупателей.

Скидки или иллюзия спроса

Избитые фразы, типа: «акция», «скидки», «только сегодня», «количество товара ограничено» создают иллюзию повышенного спроса именно на категории товаров, которые магазинам нужно срочно реализовать. Искусственно созданные очереди перед входом в ночной клуб также повышают интерес у многих прохожих и у людей, которые изначально не планировали посещать данное заведение.

Акции и время

«Действие акции ограничено по времени» и подобные фразы также успешно действуют на покупателей. Скидки и ограниченное время приобретения товаров заставляет быстрее делать свой выбор, приобретая те товары, на которые за несколько дней до проведения акций были существенно завышены цены. То есть фактически никакой реальной выгоды покупатель не получает, а лишь помогает получить выгоду магазину.

Собственный пример и сравнение

Наверняка, при общении с продавцами вы слышали фразы, типа: «Я и себе купил», «У меня тоже есть» и подобные им. Такие слова являются абсолютной пустышкой и не имеют никакого отношения к реальности. Это еще один применяемый продавцами прием для лучшего убеждения клиента.

Отсутствие товара

Отсутствие необходимого покупателю товара в магазине продавцы часто объясняют тем, что такого продукта может вообще не существовать. И, мол, нечего его искать. Это часто демонстрирует лишь низкий уровень подготовки продавца, недостаток его знаний, неумение находить общий язык с клиентом и неспособность продавца предложить достойную альтернативу.

Психологическая подстройка

Этот прием отлично знают не только продавцы, но и психологи, психиатры, любые общительные люди. Подстройка предполагает налаживание контакта с собеседником на визуальном, вербальном, невербальном, тактильном и других физиологических и психологических уровнях. Например, визуальный контакт предполагает установку устойчивого зрительного взаимодействия с собеседником для того, чтобы заинтересовать его, вербальный – подстройку под тембр, темп, ритм, тональность и другие характеристики голоса собеседника, тактильный – установление физического контакта, например, прикосновение к плечу или руке, невербальный – подстройку под позу и движения человека.

При этом продавцы создают иллюзию существования общих интересов и ценностей с покупателем. Так, например, если вы планируете приобрести отпариватель вместо утюга, то продавец может сказать, что он также не любит использовать утюги. И предпочитает именно отпариватели белья.

Атака в подходящий момент

При покупке, например, дорогостоящей бытовой техники уже после оформления заявки на приобретение продавцы предлагают вам в комплекте с желаемым товаром приобрести, например, гарантии на сервисное обслуживание или якобы очень полезные и нужные аксессуары и прочие дополнения.

Суть данного приема продавцов заключается в том, что при совершении достаточно дорогостоящей покупки человек с большей готовностью приобретает какие-либо дополнения к ней. Поскольку стоимость таких дополнений намного ниже основного товара. Зато отдельно за такими сопутствующими товарами в магазин покупатель практически никогда не обращается. И пользуется техникой либо вообще без них, либо приобретает комплектующие по более доступным ценам в других местах.

Продавцы об этом хорошо знают, поэтому предлагают дополнительные товары или услуги именно после оформления окончательных документов на приобретение товара, когда клиенту сложнее отказаться.

Игра на чувстве долга покупателя

Этот психологический прием предполагает максимально возможную любезность, уважительность и прочие важные при общении с человеком качества. Проявление такой заботы о покупателе часто вынуждает его совершить незапланированную покупку в знак уделенного продавцом внимания.

Слоганы известных брендов

Слоганы – это не случайно выбранная фраза. А усердно разработанный и щепетильно отобранный маркетологами инструмент, повышающий известность компании, ее коммерческий успех и продажи продукции. Слоган действует на уровне эмоционального, а не логического восприятия человека. И именно эмоции чаще всего заставляют людей совершать покупки. Неудивительно, что слоганы большинства успешных компаний воздействуют на глубокий уровень эмоционального восприятия человека. Особенно хорошо это видно на примере известных автомобильных концернов.

Намеренное ограничение поставок в магазины или его иллюзия

В результате подобных уловок и намеренного обмана потребителя практически неизбежно возникает искусственно созданный дефицит и ажиотажный спрос на товары, которых у магазинов хватает с запасом. Из-за подобных искусственно созданных спекуляций возникают очереди, избыточное количество покупателей в магазинах, спекулятивные предложения от третьих лиц и прочее.

Подобные приемы крайне эффективно усиливают потребительский интерес к продвигаемым товарным позициям. Наиболее показательными примерами намеренного ограничения предложения является сегмент рынка востребованных гаджетов и подобных им устройств. Это явление характерно не только для России. Оно применяется повсеместно, в том числе, в Европе и США.

Создание у покупателя чувства неполноценности

Несвежее дыхание, запах пота, морщины на лице, угревая сыпь, поврежденные и некрасивые волосы, недостаточно модная одежда или устаревшие гаджеты. Все это является примерами использования компаниями приема потребительской неполноценности. В рекламных роликах наличие подобных проблем преподносится именно с целью унижения достоинства человека, что должно побудить его совершить покупку продвигаемого товара. Многие из подобных проблем и вовсе являются надуманными. А при съемках рекламных роликов, например, косметической продукции применяется огромное количество приемов и методов для искусственного создания нужной картинки.

Искривленные зеркала в магазинах одежды

Такие зеркала искажают изображение человека лишь частично. Обычно искаженное изображение затрагивает нижнюю часть тела покупателя, удлиняя при этом его ноги. Такие хитрости позволяют добавить стройности и роста смотрящему в зеркало человеку. Подобный прием особенно часто используется среди женской аудитории.

Искривленные зеркала изготавливаются на заказ и обычно верхнюю часть тела человека отражают без искажения. Это сделано для того, чтобы покупатель не видел явного искажения изображения. И оставался довольным своим внешним видом, совершая покупку. Для этого магазины очень часто размещают такие зеркала под определенным углом к полу с целью придания более выгодного вида покупателю.

Приглушенный свет в примерочных

В приглушенном свете становятся менее заметными различные недостатки вашей фигуры и прочие дефекты.

Товары на полках и прилавках

Данная хитрость предполагает намеренное неидеально ровное размещение товаров на прилавках. Поскольку идеальный порядок часто отбивает желание покупателей его нарушать, смотреть, оценивать или примерять товары. По этой причине торговые сети и магазины располагают товары упорядоченно, но не идеально.

Стадное чувство

Используя данный прием, продавцы убеждают покупателей в том, что именно этот товар является наиболее востребованным. И абсолютное большинство потребителей выбирают именно его. Хотя почти всегда это не так.

Продвижение нового товара

Для увеличения количества продаж новых товарных позиций их часто размещают вблизи от наиболее популярных товаров. Это заставляет покупателя непроизвольно обращать внимание на такие новинки.

Снижение цен

Существенное снижение цен, о котором часто заявляют продавцы и магазины, обычно затрагивает лишь небольшое количество отдельных товарных позиций. Но в рекламных обещаниях о значительном понижении цен об этом никогда не указывается.

Понижение цен на отдельные товарные позиции почти всегда компенсируется за счет повышения цен на другие категории товаров. Для общего числа потребителей от таких манипуляций ничего не меняется. Зато магазин сохраняет постоянный уровень дохода. Достаточно просто задуматься о том, какую прибыль может получить магазин, значительно снижая цену?

Золотые полки

Если вы не слышали про золотые полки, то абсолютно точно каждый из вас видел их в магазинах, на рынках и особенно в супермаркетах. Маркетологи золотыми называют полки, расположенные на уровне глаз покупателя. Именно на эти товарные позиции покупатели обращают внимание больше всего. И, соответственно, выбирают именно эти товары.

Но за возможность размещения своих товаров на золотых полках поставщики должны доплачивать или отдавать определенный процент от продаж торговым сетям или магазинам. И для того, чтобы компенсировать свои затраты поставщики перекладывают дополнительные расходы на потребителя, повышая цены на свои товары. По этой причине обычно приобретение товаров с золотых полок чаще всего невыгодно для покупателя.

Приближение телом

Приближение продавца к вам в значительной степени помогает ему навязать покупателю свою волю. Нахождение комфортной для покупателя дистанции помогает продавцу наладить диалог с клиентом. Мы все тоже подсознательно используем такой прием в повседневной жизни при общении с коллегами, друзьями, детьми и родственниками.

Цена

Невозможность по объективным и спекулятивным причинам снижения цены вынуждает производителей и торговые сети постепенно снижать качество и количество самих товаров. За счет этого поддерживается средний уровень цен на группы товаров. Понижение качества или веса товара должно оставаться максимально незаметным для потребителя. И постепенно приучать его к новому виду, весу и другим качествам привычного продукта.

Тележки

Такой неизменный и для многих незаменимый инструмент совершения покупки в крупных сетевых магазинах, как тележка для товаров, является еще одним мощным инструментом, который увеличивает число совершаемых покупок. Поскольку большой размер емкости тележки подсознательно заставляет покупателя продолжать заполнять ее, совершая большее число незапланированных покупок.

Также в некоторых сетевых магазинах колеса тележек могут быть настроены так, чтобы постоянно сворачивать с прямой, направляя покупателей в сторону прилавков. Это заставляет людей неосознанно обращать внимание на товарные позиции, размещенные на полках, совершая большее количество покупок.

10 правил маркетинга

Большинство клиентов знают, что они ищут, еще до начала исследования. Более того, они хотят, чтобы вы лишь подтвердили их выводы.

Любой исследователь может рассказать вам о времени, которое он потратил на объективный (т.е. бесполезный) анализ. Более того, если у вас достает мозгов понять, чего они ожидают, вам гарантированно долгое и плодотворное сотрудничество.

Комментарий V-RATIO: «Прочитав эту статью, некоторые наши знакомые — «рисечеры» были удивлены, другие — возмущены. Неоднозначная реакция, но и статья (а точнее некоторые зарисовки на тему маркетинговых исследований) тоже неоднозначна. Досталось всем – и исследователям (к числу которых, кстати, и принадлежит автор — Tim Huberty), и их клиентам. Некоторые моменты исследовательского процесса и взаимодействия «рисечеров» и клиентов вполне заслуживают столь резкой и даже циничной критики. Под чем-то можно даже подписаться и сказать, что «да, так оно и есть на самом деле». В любом случае, мы не боимся публиковать эту информацию и говорить о ней со своими клиентами. А Вы?»

Я занимаюсь маркетинговыми исследованиями более двух десятков лет. За это время я провел сотни исследований для огромного числа клиентов. 15 лет я преподаю по программе MBA. Часто во время презентации или лекции я привожу реальные примеры из своей практики, подкрепленные фактами и необходимыми данными. Если мне задают вопрос, я отвечаю «Это одно из десяти правил маркетинговых исследований». Как вы можете догадаться, со временем и клиенты, и студенты все чаще хотели узнать, что это за правила. В ответ я обещал как-нибудь прислать им экземпляр. Что ж, в конце концов, обещания надо выполнять. Вот они:

1. Люди могут быть тупыми. А еще они лгут.

Один газетчик, Х.Л. Менкен, однажды написал, что еще никто не разорился из-за того, что недооценивал интеллект американского народа. Пока я не прочел эту цитату, я и не знал, что м-р Менкен тоже занимается маркетинговыми исследованиями.
Арт Шульман в своем журнале отслеживал это правило на протяжении многих лет. Да и у какого исследователя нет своих баек, касающихся тупости респондентов? Мои собственные примеры: я помню, как несколько лет назад вел фокус-группу, и один из участников на полном серьезе поинтересовался, не является ли Альфредо Феттуччини (Fettuccini) итальянским игроком в теннис. Или был еще один, совсем недавно, который спросил, а очищенная вода и очищенный спиртной напиток (distilled water и distilled liquor, прим. V-RATIO BCC) это одно и то же? В прошлые выходные я руководил группой студентов, проводящих телефонные интервью. Один из них несколько раз зафиксировал новую национальность – норвежец.

Мы все знаем, что люди лгут. При проведении фокус-групп я заставляю участников записать их первую реакцию, вне зависимости смотрят ли они рекламу или отвечают на вопросы. Со временем я обнаружил, что, по меньшей мере, треть из них в ходе дискуссий меняют свои ответы. При последующих расспросах респонденты часто обвиняют меня же, что я неправильно понял записанные ими цифры, или утверждают, что не поняли шкалу оценок. Или же указывают мне на то, что это «прерогатива женщины — менять свою точку зрения».

2. Мнения людей принимаются в расчет только в том случае, если они совпадают с мнением людей «по ту сторону зеркала».

Удивительно, какими умными или тупыми (симпатичными или уродливыми) кажутся участники фокус-групп наблюдателям, если они вдруг соглашаются с тем, что им представляют. Положительная реакция на что-то – это и есть разница между «хорошим» и «плохим» участником.

Очень часто, когда при проведении фокус-групп я выхожу к наблюдателям, они советуют мне, на каких участниках «сконцентрироваться». «А все остальные (т.е. те, кто не говорят то, что наблюдатели хотели бы услышать) ни хрена не стоят».

Я часто приглашаю клиентов послушать «живые» интервью. После одного из них клиент спросил меня, а почему я не привлекаю «более умных потребителей» (я предполагаю, что они, наверное, были заняты на опросе у его «более умных конкурентов»).

3. Выбор места проведения фокус-группы не имеет ничего общего с продуктом.

Давным-давно я понял, что фокус-группы проводятся только в тех городах, где у клиента живут родственники (друзья по колледжу, бывшие партнеры), или запланирован «большой уик-энд». Забудьте BDI. Или CDI. Или «сильный рынок». Или «хорошую сеть дистрибуции». В конце концов, все сводится к тому, кого клиент здесь знает. Или что в городе происходит в следующие или предстоящие выходные. Один из моих клиентов требовал провести фокус-группы в Нью-Йорке, потому что там расположена школа его сына. Другому клиенту нравится летний Чикаго, потому что там проходит фестиваль джаза Lakefront.

4. Чем больше здание исследователя, тем выше цена исследования.

Накладные расходы приводят к увеличению цены. Интервьюеры в большинстве случаев работают по одинаковым расценкам. Поэтому разница в стоимости исследования должна быть как-то оправдана, например, включена в цену аренды. Поэтому следствие этого правила будет звучать так: чем больше людей нанимает подрядчик, тем дороже проект. Прошлой осенью я получил заказ от клиента, чей предыдущий подрядчик брал с него на 63% больше. Конечно, у той компании было не только собственное здание, но и «международная репутация» (их интервьюеры приезжали из самой Канады).

Предупреждение: нельзя слишком занижать цену, потому что клиенты могут заподозрить, что получают именно столько, сколько заплатили. Хотя, с другой стороны, насколько я знаю, эту аксиому никто так и не доказал.

Честно говоря, есть много способов «оправдать» высокую цену. Например, простое упоминание в предложении присутствия доктора наук автоматически добавляет 20% (обычно эти яйцеголовые даже не смотрят на собранные данные, но являются частью «исследовательской команды»). Также всегда дороже исследования «на побережье», будь они количественные или качественные. Я так и не понял, почему.

5. При первой встрече всегда спросите клиента, каких результатов он ждет. В будущем это сэкономит Вам массу времени и нервов.

Большинство клиентов еще до начала исследования знают, что они ищут. Более того, они хотят, чтобы вы подтвердили их выводы еще до начала работ. Любой исследователь, у которого за плечами больше одного месяца работы, может рассказать вам о времени, которое он потратил на объективный (т.е. бесполезный) анализ. Более того, если у вас достает мозгов понять, чего они ожидают, вам гарантированно долгое и плодотворное сотрудничество. Если нет, вы раз за разом будете слышать «Мы сейчас не планируем проведения исследований».

Этот урок дался мне нелегко. Несколько лет назад я работал с правительственной компанией, которая была убеждена в необходимости построить технологический центр за пределами штата. К сожалению, для меня, респонденты посчитали это самой глупой идеей, о которой они только слышали. Соответственно, результаты исследования похоронили.

Другой пример касается клиента, вышедшего на рынок Канзас Сити. Они наняли меня, чтобы я выяснил, что о них думают местные жители. Ответом было «да ничего», что и прозвучало в моем докладе. Ответ не отличался оригинальностью: «Фокус-группы бесполезны. Это просто несколько г…ов, которые болтают, что придет им в голову».
Говоря о клиентах, всегда помните, что «Цели исследования выбиты в камне, но резец в руках у клиента». Проект всегда начинается с предложения, в котором ясно определены цели. Однако я не устаю удивляться, как цели могут «эволюционировать». Я не помню ни одной презентации, на которой клиент не спросил бы «А почему вы не узнали вот об этом?» или «А это чья идея?»

Собственно это заставляет меня внести поправки в первое Правило: «Если вы думаете, что респонденты тупицы и вруны, подождите, пока вы не представите результаты менеджменту».

6. Размер выборки определяется бюджетом.

Студенты всегда задают вопрос: «Каков наилучший размер выборки?» Они задают не тот вопрос. Первым вашим вопросом, когда зазвенел телефон, должен быть: «Сколько у вас денег?» На основе этой цифры готовится предложение. От этой цифры зависит, сколько вы сможете заработать.

У клиентов всегда больше денег, чем они говорят. Охват меньше, чем ожидалось? Где-то лежит пачка наличных. Выборка слишком мала для анализа подгрупп? Не беспокойтесь. В бумажнике всегда найдутся деньги. Собственно, можно смело тратить в два раза больше, чем объявленная клиентом сумма.

Два месяца назад я составил анкету для членов одной из команд, включающую все необходимые вопросы. К сожалению, это удлинило 7-минутное интервью до 18 минут. Нет проблем. Деньги таинственным образом появились из «это все, что мы можем потратить» бюджета. Некоммерческие организации особенно славятся способностью добывать еще немного денег. У них как у белок всегда где-то есть запас.

Наконец, правило, которое особенно хорошо при оценке первоначального бюджета: всегда называйте низкую цену. Это особенно хорошо работает с государственными контрактами, которые часто передаются тому, кто «попросил меньше всех». После того, как вы получили работу (и их благосклонность) можно начинать «просить добавки».

7. Если мучить цифры достаточно долго, они, наконец, сойдутся.

Я узнал об этом год назад от одного парня, у которого докторская степень в статистике. Хотите «доказать» статистически значимую разницу, например, между теми, кто видел рекламу, и теми, кто не видел? Просто снизьте уровень доверительной вероятности до 85, 80 или даже 70%. Я знаю одну фирму, проводящую исследования, которая так и делает. Они просто не упоминают об этом в основном тексте, а включают информацию в приложение (кладбище разных «мелочей»). Один клиент, перед началом работ, лично проинструктировал меня о необходимости снижения уровня доверительной вероятности, «чтобы было больше статистически значимых различий между группами». Он сказал мне: «Если мы не предоставим достаточные статистические различия, руководство может посчитать, что не получило отдачу за свои деньги».

Результаты не те, что вы бы хотели? Продолжайте играть с цифрами. Нет никаких причин пугаться «недружественных» цифр. По-настоящему творческий (или опытный) исследователь поймет, что всегда где-нибудь есть подвыборка, которую нужно «повторно проанализировать». Не важно, сколько человек и что сказали на фокус-группе, всегда есть возможность сгладить единогласное мнение фразой «большинство, но не все». Это работает и в обратную сторону. Когда участники хоронят рекламу, модератор указывает на то, что «некоторым участникам реклама очень понравилась».

8. При предоставлении результатов исследования всегда используйте самые модные словечки.

Таким образом, вы не только будете звучать, так как будто вы «в курсе», но и клиент поймет, что его проект «самый передовой». И что он нашел себе «партнера», который «действительно понимает его рынок».

В то же время все более-менее опытные исследователи знают, как важно использовать «стандартный исследовательский словарь». Они знают о необходимости использования действительно сложных слов, чтобы описать действительно абстрактные концепции. В конце концов, чем сложнее слово или абстрактнее концепция, тем меньше вероятность того, что аудитория будет о ней спрашивать. Они ведь не хотят выглядеть глупыми. Что еще более важно, аудитория не будет стараться понять, о чем вы говорите. Они просто поймут, что получают за свои деньги что-то стоящее, и успокоятся.

В конце концов, любой не совсем бесполезный исследователь может обратиться к святому покровителю всех «рисечеров», Фреду Астеру. Они научились отбивать чечетку. Они научились транслировать сообщение «Я понятия не имею, о чем вы говорите», заявив что «Это действительно очень важно. Мне придется собрать еще немного данных».

9. Чем лучше результаты, тем вы умнее.

Это для тех, кто пропустил пятое Правило. В маркетинговых исследованиях ваш талант зависит только от того, насколько позитивную информацию вы предоставили. Предоставление «хороших» результатов вызывает радость в конференц-зале. Это дает возможность вашему клиенту, показать его или ее боссу, как умно она поступила, выбрав вас для этого проекта.

Это приводит нас к под-правилу «Чем лучше результаты, тем больше вы им понравитесь». Или даже «Чем лучше результаты, тем выше вероятность того, что клиент даст вам новую работу». Несколько моих коллег «завязаны» на рекламных агентствах, потому что им всегда, абсолютно случайно, удается добиться результатов, которые показывают, как кампания (и рекламное агентство) полностью соответствуют текущей стратегии фирмы.

Еще одно под-правило: «Действительно хороший исследователь подтверждает то, что клиент уже знает». Много лет назад я проводил фокус-группы для одного производителя потребительских товаров. Восемь групп за четыре дня («поездка по стране»). Когда я представил результаты клиенту, он похвалил меня за то, что я «также проницателен» и «также умен», как и он.

У хорошего исследователя должен быть талант утверждать очевидное. Если вы расскажите клиенту то, что он или она и так знает, это доказывает, что вы разбираетесь в их бизнесе. А это в свою очередь здорово повышает доверие к вам.

10. Последнее: всегда рекомендуйте провести еще «одно» исследование.

По-настоящему хороший исследователь всегда в поисках нового исследования (нам ведь тоже нужно есть. Или платить за машину. Или платить аренду за это здоровенное здание). Какое еще исследование могло бы показать вашу гениальность?

Однако опытные исследователи знают, что тупо порекомендовать дальнейшее исследование – это признак отсутствия профессионализма. Вместо этого исследователь смягчит формулировку, заявив с искренним энтузиазмом «Если бы я руководил этим бизнесом, то я бы поступил следующим образом». Или «Я знаю, что ваш бюджет сейчас ограничен, но, чтобы получить максимальный возврат на ваши инвестиции, вам стоит сделать так». Это называется «допродажи». В сетях быстрого питания так поступают постоянно. Один независимый исследователь как-то поделился со мной «секретом консалтинга»: «Чтобы удержаться в бизнесе, тебе нужно всего три клиента. А затем дои их до самого конца».

Правила, по которым нужно жить

Вот эти правила, по которым я живу. Некоторые могут показаться шуткой, но далеко не все. Все приведенные мной истории абсолютно правдивы. Мои студенты по программе MBA помогли мне в составлении этого списка. Это потому, что в отличие от ветеранов, они еще не так близки к отрасли, и пока способны замечать очевидное. А то, что я использовал их наблюдения и предложения – так это просто я следовал Первому Правилу Маркетинга: «Если это хоть что-то стоит, это стоит украсть».

Людмила ПЕРАТИНСКАЯ

www.businesspress.ru

Не усложняйте! Правила хорошего маркетинга

Маркетологи спорят об эффективных приёмах и стратегиях, и у каждого из них своя точка зрения. Однако эти споры убивают креатив и чрезмерно всё усложняют. Консенсус и здравый смысл важен во всём – и в маркетинге тоже, пишет Marketing Week.

В предисловии к книге «Правила еды» Майкл Поллан называет главную проблему питания:

«Вопросы питания в современном мире излишне усложнены, на мой взгляд. Несмотря на огромное количество научных и псевдонаучных данных, накопленных за последние годы, мы по-прежнему не знаем, как нам следует питаться. Это увлекательнейшая тема – и однажды ответы на эти вопросы будут найдены. Но всё же диетологи ответов пока не нашли. Более того, они даже не приблизились к истине».

Как всё это соотнести с маркетингом? Параллель очевидна: слишком много туманных и сложных рекомендаций и полное отсутствие единодушия в том, что действительно является эффективным. Есть именитые диетологи, у каждого из которых своя собственная точка зрения на проблемы питания. И есть именитые маркетологи, которые также делают громкие заявления – но на деле всё усложняют сверх всякой меры.

Знаний о маркетинге накоплено немало, но они, как правило, изложены таким языком, что китайская грамота – и та кажется легче. Стремление к простоте – один из маркеров успешности. Чтобы убедиться в этом, достаточно посмотреть на спорт или финансы – простые и понятные действия характеризуют лучших игроков в этих сферах. Знаменитый инвестор Уоррен Баффет заметил, что «похоже, у человека есть извращённая склонность усложнять простые вещи. Но весь мой опыт учит, что вовсе необязательно делать что-то экстраодринарное, чтобы получить экстраординарные результаты. Всё, что вам нужно, – это хорошее знание базовых правил».

Есть сайты – например, Farnam Street, которые занимаются популяризацией концепций ментальных моделей и эвристических решений. С помощью фильтров большие и основополагающие блоки информации из любых сложных дисциплин формируются в понятные и доступные для понимания мысли, помогающие принять разумное решение. И, может быть, маркетинг тоже выиграл бы от подобного подхода – когда есть набор простых «маркетинговых ментальных моделей», которые способствуют эффективной рекламе?

😏Привет! Прежде, чем читать дальше, подпишитесь на наш телеграм-канал. Мы каждый день берем комментарии у интересных спикеров, ищем героев и подливаем масла в огонь индустрии.

Хорошая реклама – это всего лишь малая часть из огромного количества задач, стоящих перед маркетологами. Поэтому набор простых правил-фильтров, основанных на здравом маркетинговом мышлении и позволяющих эффективно решать задачи рекламы был бы весьма кстати. Как могут выглядеть эти модели? Давайте посмотрим.

1. Контекст и окружение рулят

Не пренебрегайте качественным контекстом, хорошей видимостью, полноэкранным показом и включённым звуком. Контент, который окружает вашу рекламу, влияет на то, как её будет воспринимать аудитория. Хотите привлечь внимание – задействуйте полноэкранный режим и звук. Кроме того, рекламная кампания, которую смотрит не один, а несколько человек, вызывает больше доверия и является более эффективной в построении бренда.

2. Создайте медиастратегию, актуальную для всех категорий покупателей и обеспечивающую наиболее полный и постоянный охват.

Если ваша цель – только «рыночная» аудитория (in-market audience), то о развитии бренда можно забыть. Чтобы люди продолжали совершать покупки, а также для того, чтобы приходили новые покупатели, рекламные кампании необходимо поддерживать. Так называемая расточительность («wastage») является одним из необходимых условий успеха, и она должна быть максимальной при им

Социальные сети и маркетинг: правила взаимодействия

8.6 Социальные сети и маркетинг: правила взаимодействия

Цель обучения

1. Изучите правила взаимодействия в социальных сетях и их преимущества.

Социальные сети предполагают демократизацию информации и требуют достоверности и открытости от тех, кто намеренно использует их для маркетинга. Если полагаться на Интернет, это означает, что как хорошие, так и плохие истории распространяются и сохраняются.У Джеффа Джарвиса, возможно, были проблемы с Dell в 2005 году, но вы можете легко найти всю необходимую информацию с помощью быстрого поиска в Google.

Хотя они публично взаимодействуют с широкой аудиторией, маркетологам необходимо помнить, что они общаются с отдельными людьми. Хотя маркетологи должны участвовать в разговоре и могут вести его, они не могут его контролировать.

Маркетинг создателям контента

Влияние блоггеров означает, что они должны быть частью любой стратегии связей с общественностью (PR) (см. Главу 12 «Связи с общественностью в Интернете» для получения более подробной информации).

Предоставьте создателям контента необходимые инструменты и ресурсы, чтобы они могли легко рассказать о вашем продукте.

Маркетинг потребителям контента

Социальные сети позволяют высказать свое мнение каждому, и те же инструменты, которые доступны отдельным лицам, доступны компаниям. Блоги компании позволяют бренду создать личность и взаимодействовать со своим целевым рынком. Развлечения, созданные и распространяемые через социальные сети, увеличивают количество точек соприкосновения с брендом.Использование тех же каналов, которые доступны вашему потребителю, помогает понять потребителя и выравнивает план разговора.

При использовании социальных сетей для связи с потребителями контента идите туда, где находятся ваши потребители. Используемые носители продиктованы вашими пользователями.

Например, ночной клуб для студентов может создать группу в Facebook, чтобы рекламировать еженедельные специальные предложения и общаться с фанатами, в то время как энтузиастам Land Rover, вероятно, будет удобнее использовать форум.

При всех взаимодействиях маркетинговые сообщения должны быть помечены как маркетинговые сообщения с di

Правила интернет-маркетинга Каждый основатель стартапа должен жить по

Следование правилам — ключ к успеху в маркетинге.

Придумать продукт, который действительно нужен людям, — это полдела.

Побудить людей покупать, использовать и рекомендовать ваш продукт — это вторая половина.

Сегодня в нашем распоряжении так много маркетинговых стратегий, что легко почувствовать себя потерянным.

Но все сводится к основам.

Когда вы знаете основы маркетинга, вам будет легче добиться успеха.

Маркетинг важен, и к нему нельзя относиться легкомысленно.

Дэвид Паккард, знаменитый соучредитель Hewlett Packard, сказал: «Маркетинг слишком важен, чтобы его можно было оставлять на усмотрение отдела маркетинга».

Он прав!

Итак, по каким правилам цифрового маркетинга должен жить каждый основатель стартапа?

(GrowthFunnel_Code)

1.Go Mobile

Использование мобильного интернета за последние несколько лет увеличилось.

Фактически, мобильное использование превысило настольный компьютер.

По данным Statista, в ближайшие годы ожидается дальнейший рост мобильной связи.

По состоянию на 2015 год проникновение пользователей интернета мобильной связью во всем мире составило 52,7 процента. По данным на 2017 год, более 63,4% пользователей мобильных телефонов будут получать доступ к онлайн-контенту через свои устройства.

Интернет-пользователи используют мобильные устройства для всего: от просмотра социальных сетей до проверки электронной почты и совершения покупок в Интернете.

Очень важно, чтобы у вас был веб-сайт, специально разработанный для пользователей мобильных и настольных компьютеров, но при этом дававший им отличный опыт.

Вот где появляется адаптивный дизайн.

Адаптивный дизайн просто означает веб-сайт, который был создан таким образом, что весь контент, изображения и структура сайта остаются неизменными на любом устройстве.

Вот как это работает:

Когда пользователь посещает ваш веб-сайт со своего компьютера, он получает полное представление о вашем веб-сайте.

Но когда тот же пользователь посещает ваш сайт со своего смартфона или планшета, ваш сайт сжимается, чтобы поместиться на меньшем экране.

Ниже приведен пример адаптивного дизайна:

Time Magazine использует адаптивный дизайн.

Есть много разных мобильных телефонов с разными размерами экрана. Но с адаптивным дизайном вам не о чем беспокоиться, потому что ваш сайт будет правильно работать на всех этих устройствах.

Если ваша цель — превратить посетителей вашего веб-сайта в клиентов, вы должны использовать адаптивный дизайн, иначе вы потеряете много потенциальных продаж.

Ваш веб-сайт также будет занимать более высокие позиции в поисковых системах, если вы используете адаптивный дизайн — это означает еще больше клиентов для вашего бизнеса.

2. Никогда не бойтесь тратить деньги на рекламу

Я уверен, что вы слышали популярную фразу «Чтобы зарабатывать деньги, нужны деньги».

Хочу сказать, что эта фраза не совсем верна.

Это правда, что если у вас есть хорошая идея или отличная идея, и за вами стоит команда, деньги найдут вас.

Вы можете закатать рукава и сделать это возможным.

Возможно, вы захотите окружить себя людьми с таким же видением, как и вы. Конечно, есть много примеров, когда это работает.

«Молодому парню пришла в голову идея заработать деньги.

Он находит недвижимость, которую можно купить за 100 000 долларов, вложить 20 000 долларов и продать за 150 000 долларов.

Проблема в том, что у него нет денег.

Итак, он находит старика с деньгами, и они соглашаются разделить прибыль 50/50.Если сделка пойдет по плану, они оба уйдут с прибылью в размере 15 000 долларов «.

Звучит неплохо, правда?

Проблема в том, что это не всегда срабатывает, когда дело касается маркетинга стартапа.

Хотя легко убедить друзей и семью помочь вам завоевать первых 100–500 пользователей или клиентов, но это не сработает, когда вы пытаетесь вырасти до 10 000 100 000 пользователей.

Здесь вам нужно будет потратить на развитие своего стартапа.

Может быть, вы думаете о том, чтобы полагаться на бесплатный трафик с таких сайтов, как Google, Facebook, Pinterest или Instagram.

Вы не можете рассчитывать на бесплатный трафик с этих сайтов.

Примечание : Эти сайты всегда затрудняют маркетологам получение бесплатного трафика, потому что они хотят, чтобы они размещали на своих сайтах платную рекламу.

Facebook становится платным сайтом, а это означает, что вам нужно платить, чтобы получать много трафика от Facebook.

Google наполняет свои результаты рекламой.

Первые четыре результата — это реклама:

Хотя органический трафик Google по-прежнему хорош, они постоянно меняют свой алгоритм поиска, вводя новые сигналы и правила.

Не стоит сильно полагаться на органический поисковый трафик Google.

Вы можете потерять 50% своего трафика от Google, не нарушая никаких правил и без объяснения причин.

Средний органический охват Facebook упал до самого низкого уровня.

Как сообщает New York Times, Facebook меняет свою «Новостную ленту», чтобы больше ориентироваться на друзей и семью, чем на издателей.

Органический охват на Facebook станет почти нулевым.Это сделает Facebook 100% платным за игру.

То же самое и для других сайтов.

Они становятся большими и хотят, чтобы вы платили за игру.

Фраза «Чтобы зарабатывать деньги, нужны деньги», правильная фраза, когда вы пытаетесь продвигать стартап, чтобы добиться успеха.

Нет ничего лучше бесплатного трафика.

Вам все равно придется потратить много времени на любой бесплатный источник трафика.

Время — деньги:

«Помните, что время — деньги. Тот, кто может заработать десять шиллингов в день своим трудом и уезжает за границу, или сидит без дела половину этого дня, хотя он тратит всего шесть пенсов во время развлечения или праздности, это не следует считать единственными расходами; он действительно потратил или выбросил еще пять шиллингов.”- Бенджамин Франклин

Если крупные бренды, такие как Procter & Gamble, AT&T, Ford и Walt Disney, продолжают тратить миллиарды долларов на рекламу каждый год, это означает, что они получают положительную отдачу от своих инвестиций.

3. Профилируйте свой целевой рынок

Одна из худших вещей в цифровом маркетинге — это не знать, на кого вы на самом деле ориентируетесь.

Нельзя создать маркетинговую кампанию, рассчитанную на всех и ожидающую успеха.

Не будет!

Это правда.

При создании маркетинговой кампании вы должны иметь в виду определенную группу людей.

Эти люди должны быть вашими идеальными клиентами, которые могут приносить наибольший доход и оказывать положительное влияние на рост вашего стартапа.

Например, компания PracticalEcommerce опубликовала отличный пример кампании Facebook, которую они проводили для местной закусочной.

Они обнаружили, что нацеливание на пользователей, предпочитающих креольскую и каджунскую кухню, помогло сделать их кампанию более успешной.

Мне нравится эта метафора из книги Сьюзан Криттон «Персональный брендинг для чайников»:

«Подумайте об игре в дартс: вы должны целиться, чтобы попасть в доску. (Если вы пустите дротики, не целившись в них, вы, вероятно, не будете очень популярны.) Если вы попали в доску, вы забьете. А если вы очень хорошо прицеливаетесь и попадаете в яблочко, даже лучше! »

Составление профиля ваших идеальных клиентов поможет вам попасть в яблочко.

Вот как выглядит профиль целевой аудитории:

Профиль вашего целевого клиента должен включать ваших идеальных клиентов:

• Цели и ценности
• Источники информации
• Демографические данные
• И их проблемы и болевые точки

Для некоторых стартапов и предприятий идеальными клиентами могут быть несколько целевых рынков.

Здесь вы хотите создать отдельный профиль для каждой целевой аудитории.

Затем вам решать, какую часть вашего маркетингового бюджета и времени вы хотите выделить на каждый профиль.

4. Тщательно выбирайте источники трафика

У меня есть друг, который получил около 10 000 посещений через StumbleUpon в течение десяти дней.

Хотите знать, сколько из этих людей превратилось в клиентов?

Ответ: нет!

Это не из-за плохого трафика StumbleUpon.

Я читал и слышал, как люди создают успешные стартапы из трафика, полученного от StumbleUpon.

Просто трафик StumbleUpon не имеет отношения к сайту моего друга.

У большинства этих посетителей очень короткий период внимания, так как они просто убивают время на StumbleUpon.

Его веб-страница не нашла отклика у тех немногих, кто прочитал его статью.

Вы должны очень избирательно подходить к тому, откуда идет ваш трафик.

Сначала я рекомендую вам сделать то, что уже работает для других стартапов в вашей нише.

Например, если у вас местная компания, вам нужно настроить таргетинг на пользователей по городу.

Google AdWords, Bing и Facebook позволяют настраивать таргетинг на пользователей по городу. Миллионы местных предприятий и стартапов уже используют эти сайты для связи со своими клиентами.

Размещение вашего бизнеса в местных бизнес-каталогах также поможет вам привлечь больше клиентов.

Ваш SEO также должен быть локальным.

Например, если ваша компания — местный ресторан в Балтиморе, штат Мэриленд, вам нужно настроить таргетинг на ключевое слово «ресторан в Балтиморе», а не «ресторан в Мэриленде».»

Ориентация на город« Балтимор »дает больше клиентов, чем нацеливание на« Мэриленд »в целом.

Если ваш бизнес — это B2B, у вас будет лучший маркетинг клиентов в LinkedIn, чем в Facebook.

Facebook — крупнейший социальный сайт в мире, но LinkedIn поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов, поскольку это крупнейшая профессиональная сеть в мире.

Фактически, LinkedIn привлекает более 80% лидов B2B.

Если ваш целевой рынок — мужчины, Pinterest и Instagram — неподходящее место для привлечения трафика.Большинство их пользователей — женщины.

Вашему стартапу будет лучше появляться на таких сайтах, как The Art of Manliness, Man Made и Man Vs. Долг.

И вы также можете привлечь гораздо больше мужчин, разместив рекламу на Facebook.

5. Регулярно проводите A / B-тестирование

A / B-тестирование — секрет успешных маркетологов.

Большинство стартапов этого не делают.

Большинство стартапов, создав хороший дизайн веб-сайта, оставляют его как есть на долгие годы, пока не почувствуют необходимость в серьезном редизайне.

Некоторые маркетологи просто продолжали бы делать то, что они делают, и никогда не изменились бы.

Например, они будут продолжать использовать те же копии рекламы, ту же целевую страницу, тот же логотип, заголовок, макет и маркетинговую стратегию. Они также отправят письмо в том же формате.

Вятт Дженкинс, вице-президент по продукции Shutterstock, написал в блоге Harvard Business Review:

«В Shutterstock, где я работаю, мы тестируем все: цвета копий и ссылок, алгоритмы релевантности, оценивающие наши результаты поиска, определение языка. функции, удобство загрузки, цены, дизайн воспроизведения видео и все остальное, что вы можете увидеть на нашем сайте (плюс многое, чего вы не видите).

Если Shutterstock, крупнейшая в мире площадка для творчества, с более чем 750 000 клиентов, регулярно проводит A / B-тесты, это показывает, насколько это важно.

Когда вы знаете о своих целевых клиентах больше, чем кто-либо другой на целевом рынке, это дает вам преимущество.

Простое небольшое изменение может увеличить количество конверсий.

Например, голландская брокерская фирма Makelaarsland.nl увеличила количество регистраций на 85%, просто заменив изображение.

Даже крупные бренды всегда проводят a / b-тесты.

Сообщается, что Google вносит 1-2 изменения каждый день — это более 500+ в год.

«Изменения алгоритма, о которых объявляет Google, — это лишь малая часть изменений, которые они вносят».

Изменения в алгоритме поиска — это собственный способ Google A / B-тестирования своей поисковой системы.

И Google также проводит другие A / B-тесты вне результатов поиска.

«Важно отметить, что это может быть тест, который Google может отменить в любой момент.По собственному признанию компании, это всегда A / B-тестирование. Так что не стоит основывать свои усилия по поисковой оптимизации на этих цифрах, пока не станет точно известно, станет ли тест постоянным изменением ».

Salesforce Marketing Cloud (ранее Exact Target) увеличила конверсию на 40%, просто изменив изображение на целевой странице.

6. Доставляйте удовольствие своим клиентам

Сегодняшнее обслуживание клиентов является частью маркетинга.

Обслуживание клиентов — ключ к успешным маркетинговым кампаниям.

Независимо от того, насколько талантлива ваша команда по маркетингу, если у вас плохое обслуживание клиентов, вашему стартапу будет очень трудно конвертировать клиентов.

Один твит от недовольного покупателя может испортить маркетинговую работу на месяц.

Превосходное обслуживание клиентов ничем не заменит.

Повторный бизнес очень важен для развития стартапа. А если у вас плохое обслуживание клиентов, клиенты не вернутся.

Они могут даже попросить вернуть деньги, если ваша компания предлагает гарантию возврата денег.

Ваша деловая репутация также находится под угрозой, когда у вас плохое обслуживание клиентов.

Люди расскажут о своем опыте работы с вашей компанией, когда они будут рядом со своими друзьями и семьей.

Но когда вы обеспечиваете отличное обслуживание клиентов?

Люди также расскажут о своем замечательном опыте работы с вашей компанией, но на этот раз это окажет большое положительное влияние на то, как люди видят и думают о вашем бизнесе.

Устный маркетинг — лучшее.Вы не можете просто поставить на это ценник.

Если ваши клиенты довольны, вы можете быть уверены, что ваши сотрудники, деловые партнеры и инвесторы тоже будут счастливы.

Удовлетворенность клиентов напрямую влияет на рабочую среду деловых организаций.

Это приводит к снижению давления на достижение целей и финансовой стабильности.

Сотрудники могут работать в комфортной корпоративной атмосфере, побуждая их работать на полную мощность.
Улыбки на лицах клиентов — неотъемлемая часть маркетинга.

(GrowthFunnel_Code)

Статьи по теме: маркетинговые каналы, анализ поведения клиентов, эффективные целевые страницы, разработка целевой страницы с высокой конверсией

Маркетинг по электронной почте | ICO

Вкратце…

Вы не должны отправлять маркетинговые электронные письма или текстовые сообщения отдельным лицам без специального согласия. Существует ограниченное исключение для ваших предыдущих клиентов, которое часто называется «мягкой подпиской».

Вы можете отправлять компаниям маркетинговые электронные письма или текстовые сообщения. Однако рекомендуется вести список компаний, которые возражают, «не отправляйте электронные письма и не отправляйте текстовые сообщения».

Подробнее…

Каковы правила электронного почтового маркетинга?

Правила маркетинга электронной почты находятся в положении 22. Короче говоря, вы не должны отправлять маркетинговые сообщения по электронной почте физическим лицам, за исключением случаев:

• они дали согласие на получение от вас электронной почты; или
• — это уже существующий клиент, который покупал (или вел переговоры о покупке) аналогичный продукт или услугу у вас в прошлом, и вы дали им простой способ отказаться как при первом сборе их данных, так и в каждом отправленном вами сообщении.

Вы не должны скрывать или скрывать свою личность, и вы должны предоставить действительный контактный адрес, чтобы они могли отказаться от подписки или отказаться от нее.

Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по прямому маркетингу.

А как насчет текстов и других типов электронных сообщений?

Это же правило применяется к электронной почте, текстам, графическим сообщениям, видео сообщениям, голосовой почте, прямым сообщениям через социальные сети или любым подобным сообщениям, хранящимся в электронном виде.

Термин «электронная почта» имеет намеренно широкое значение, включающее новые формы обмена сообщениями.Он определяется как:

«любое текстовое, голосовое, звуковое или графическое сообщение, отправленное по общедоступной сети электронной связи, которое может храниться в сети или в оконечном оборудовании получателя до тех пор, пока оно не будет собрано получателем, и включает сообщения, отправленные с использованием службы коротких сообщений».

Что такое «мягкая подписка»?

Термин «мягкая подписка» иногда используется для описания правила в отношении существующих клиентов. Идея состоит в том, что если человек недавно что-то купил у вас, предоставил вам свои данные и не отказался от маркетинговых сообщений, он, вероятно, будет счастлив получить от вас маркетинговую информацию о аналогичных продуктах или услугах, даже если они не дали специального согласия.Однако вы должны были дать им четкую возможность отказаться — как при первом сборе их данных, так и в каждом отправляемом вами сообщении.

Правило мягкой подписки означает, что вы можете отправлять электронные письма или текстовые сообщения своим клиентам, но оно не распространяется на потенциальных клиентов или новых контактов (например, из списков покупателей). Это также не распространяется на некоммерческие рекламные акции (например, сбор средств на благотворительность или политические кампании).

Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по прямому маркетингу.

Есть ли текстовая или электронная версия TPS?

Нет. Эквивалентной службы электронной почты или текстовых предпочтений не существует. Это связано с тем, что вы можете отправлять электронные письма или текстовые сообщения людям только в том случае, если у вас есть их конкретное согласие или вы уже предложили им отказ от рассылки, поэтому этот тип центрального реестра отказа не нужен.

Когда мы можем отправлять электронные письма или текстовые сообщения людям?

Вы можете отправить электронное письмо или текстовое сообщение физическому лицу, если оно специально согласилось получать от вас электронные письма или текстовые сообщения, например, установив флажок в поле согласия.См. Что считается согласием?

Вы также можете отправить электронное письмо или текстовое сообщение существующему клиенту, который купил (или обсуждал покупку) аналогичный продукт или услугу у вас в прошлом, но только если вы дали ему четкую возможность отказаться от получения маркетинговых писем или текстовых сообщений, когда вы собираете их подробности и в каждом сообщении.

Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по прямому маркетингу.

Когда мы можем отправлять сообщения электронной почты или текстовые сообщения компаниям?

Индивидуальные предприниматели и некоторые партнерства рассматриваются как отдельные лица, поэтому вы можете отправлять им электронные письма или текстовые сообщения только в том случае, если они дали конкретное согласие или если они покупали у вас аналогичный продукт в прошлом и не отказывались от маркетинговых сообщений, когда вы им давали этот шанс.

Вы можете отправить сообщение по электронной почте или текстовое сообщение любому юридическому лицу (компании, шотландскому товариществу, товариществу с ограниченной ответственностью или государственному органу). Тем не менее, хорошей практикой и здравым смыслом является ведение списка компаний, которые возражают или отказываются от рассылки сообщений электронной почты и текстовых сообщений, и проверять любые новые маркетинговые списки по этому поводу.

Вам также может потребоваться рассмотреть вопрос о защите данных, если вы отправляете электронные письма сотрудникам юридического лица, у которых есть личные корпоративные адреса электронной почты (например, имя[email protected]). Для получения дополнительной информации см. Наше руководство по прямому маркетингу.

Применимы ли эти правила к вирусному маркетингу?

Да, вы должны соблюдать, если вы отправляете маркетинговое сообщение или «подстрекаете» кого-то к отправке.

Некоторые организации пытаются обойти правила, прося людей переслать маркетинговое сообщение своим друзьям. Однако вы «подстрекаете» их к отправке этого сообщения, поэтому вы все равно должны соблюдать PECR. (Это не означает, что вы несете ответственность каждый раз, когда клиент пересылает сообщение без вашего ведома — вы, должно быть, поощряли его отправлять его.)

Еще одна форма вирусного маркетинга — просить людей предоставить контактные данные своих друзей. Однако вы все равно должны убедиться, что любые маркетинговые сообщения, которые вы отправляете этим друзьям, соответствуют требованиям PECR. Это может быть сложно, так как вы не можете быть уверены, согласились ли друзья на самом деле предоставить вам свои данные. Поэтому мы не советуем использовать этот тип вирусного маркетинга.

А как насчет интернет-маркетинга и поведенческой рекламы?

Если вы занимаетесь маркетингом с использованием прямых сообщений через социальные сети, применяются правила маркетинга по электронной почте.

PECR не устанавливает особых правил для других видов интернет-маркетинга, таких как медийная или баннерная реклама. Однако существуют правила для файлов cookie, которые часто используются для профилирования пользователей и целевой поведенческой рекламы.

Если вы используете личные данные, вам также необходимо соблюдать Закон о защите данных и GDPR. Для получения дополнительной информации в этой области см. Наше отдельное руководство:

Отношения с клиентами — Новые правила электронного маркетинга: статья

MarketingProfs

Вы видели их повсюду в Интернете.Новые правила маркетинга для эпохи Интернета — секреты, которые нужно знать, чтобы выжить.

При такой неопределенности, связанной с Интернетом и электронной коммерцией, неудивительно, что существует жажда новых правил. Интернет-компании рушатся, о чем свидетельствуют недавние известные примеры Boo.com (сейчас Fashionmall.com ) и Toysmart.com . Забудьте, что эти коллапсы обычно происходят из-за высокомерия компании или просто плохой реализации. Вместо этого эти фиаско, кажется, подпитывают идею о том, что неудача должна происходить из-за незнания некоторых загадочных новых правил.

Но каковы новые правила маркетинга? Что ж, недостатка в этом нет. На январской обложке журнала PC Computing от Ziff-Davis (ZD), например, было написано: «Маркетинговые секреты для новой экономики: все, что вы думали, что знали о маркетинге, неверно!» Хороший заголовок ….. довольно страшно, да?

На мой взгляд, эти так называемые новые правила маркетинга просто переупаковывают некоторые вневременные и гораздо более полезные широкие маркетинговые идеи.

Рассмотрим, например, отрывок из недавней книги, появившейся в Business 2.0 под названием «Правило взаимоотношений» Дона Тэпскотта, Дэвида Тиколла и Алекса Лоуи. Вот некоторые из их так называемых новых правил маркетинга.

НОВОЕ ПРАВИЛО: КЛИЕНТЫ УЧАСТВУЮТ В СОЗДАНИИ ПРОДУКТОВ.

Раньше фирмы продавали клиентам одним способом, не прислушиваясь к ним, продавая им продукты. «Старые промышленные подходы к определению продукта и его маркетингу умирают».

Реальность: На самом деле это старое правило маркетинга.И профессора, и специалисты по маркетингу уже давно утверждают, что маркетинг — это в основном удовлетворение потребностей, а не их создание, и что клиенты должны участвовать в создании продукта. То, что многие интернет-компании не прислушались к этому совету, не указывает на новое правило, а просто на плохую приверженность давно существующей идее.

Многие компании уже давно используют участие клиентов в создании продуктов. Например, 3M (MMM) использует «ведущих пользователей» — людей, которые создали прототипы желаемых продуктов — для разработки нескольких своих новых продуктов.

Поговорите с любой компанией, выпускающей упакованные товары старой линии, например, Proctor and Gamble (PG) или Kellogg (K), и я думаю, они посмеются над этим так называемым новым правилом. Как вы думаете, почему они тратят столько денег на фокус-группы? Они ведут товарные битвы с начала 1900-х годов и знают, что им нужны клиенты, участвующие в создании продуктов, если они хотят найти отличное преимущество.

Я даже работал с более новыми компаниями, такими как MS2.com , которые с самого начала использовали клиентов в разработке своих продуктов, но не рассматривают это как новое занятие.

Дело в том, что старые и даже некоторые новые компании осознали важность вовлечения клиентов в создание продуктов. Это важная идея для понимания интернет-компаний, но это не новое правило.

НОВОЕ ПРАВИЛО: ОТНОШЕНИЯ — НОВЫЕ АКТИВЫ.

«Клиентоориентированные аспекты капитала взаимоотношений вызывают глубокое переосмысление маркетинга.«

Реальность: непросвещенные фирмы как в старой, так и в так называемой новой экономике не осознали, что отношения с клиентами являются важным активом. Но просвещенные компании всегда знали эту идею. Поговорите с любым владельцем малого бизнеса, большинством фирм в традиционном секторе услуг или даже со многими оборонными подрядчиками, такими как Northrop Grumman (NOC), об отношениях с клиентами (у меня), и они знают свою ценность.

Фактически, основная теория маркетинга, изложенная в большинстве программ MBA, состоит в том, что маркетинг — это обменные отношения между покупателями и продавцами.Здесь не требуется переосмысления.

НОВОЕ ПРАВИЛО: МАРКЕТИНГА НЕ БОЛЬШЕ 4 ЭП.

Авторы говорят, что вместо этого нам нужны новые идеи, такие как «клиенты платят за опыт, а не за продукты». Или «В любом месте, в любое время, любым способом покупки заменяют место» — где «место» означает канал распространения.

Реальность: более 30 лет назад Теодор Левитт говорил о клиентах, которые покупают не продукты, а опыт. Revlon (REV) сказал: «клиенты не покупают духи, они покупают мечты.« Disney (DIS) знает, что продает фантазии и развлечения. Автомобильные компании, такие как Ford (F) и General Motors (GM), также в течение многих лет знали о ценности мышления с точки зрения клиентского опыта.

И давайте внесем ясность, вернемся к очень старым статьям по маркетингу, и вы увидите, что концепция «места» была просто простым способом объяснить, когда и где покупатели хотят делать покупки. Нет, 4P маркетинга не были заменены (если, конечно, вы изначально не понимаете, что они означают!).

НОВОЕ ПРАВИЛО: БРЕНДЫ НЕ БЕЗОПАСНЫ, КАК КЛЮЧ К УСПЕХУ.

Новые бренды можно создавать мгновенно. Как говорят авторы, «опыт Netscape переворачивает традиционный брендинг с ног на голову. Он мгновенно стал брендом благодаря« слову мыши ».

Реальность: Это ничего не меняет. Компании давно искали способы получить широкую сарафанное радио и успешно сделали это задолго до Netscape. Хорошая реклама продукта в больших фильмах всегда обеспечивала мгновенную молву — вспомните пьесы Риза в E.Т.?

ЭКЗЕМПЛЯРЫ И ИСТОРИЯ

Что делает это интересным, так это то, что многие из этих так называемых «новых правил» маркетинга являются тем, что мы, ученые, называем «примерами»; общие маркетинговые идеи, которые применяются к конкретному экземпляру Интернета. Например, вирусный маркетинг и другие подобные идеи — всего лишь устаревшие маркетинговые концепции, применяемые к Интернету как новые модные словечки. Престижность PR-компаний за то, что они убедили некоторых людей в том, что это оригинальные идеи.

Когда дело доходит до выхода из мышления посредством примеров, хорошим примером является Скотт Макнили из Sun Microsystems (SUNW). Еще в 1997 году он заметил в журнале Fortune Magazine, что концепция «Сеть — это компьютер» основана на «бизнес-модели, которая была украдена у всех других крупных коммунальных предприятий на планете. У вас нет электростанции в вашем доме; вы подключены к электросети «. Макнили может видеть дальше, и поэтому я сомневаюсь, что он был бы впечатлен этими новыми правилами маркетинга.

Еще одна особенность этих новых правил заключается в том, что они часто не имеют представления об обширной истории бизнеса. Непонимание того, что другие отрасли, как правило, активно вовлекают клиентов в разработку продуктов, — лишь один из примеров. Если вы хотите изобрести велосипед, это нормально. Но в эпоху Интернета, когда время так дорого, зачем заново изобретать маркетинг с помощью новых милых словечек? Хорошо, я понимаю, здесь продаются книги, но вы поняли!

Проблема в том, что конкретные случаи и отсутствие исторического понимания не уведут вас далеко, когда контекст изменится, и Интернет обязательно изменится.Например, когда у нас есть повсеместное цифровое распознавание голоса, понадобится ли нам другое модное слово, чтобы заменить «слово мыши»? Несомненно, появится какой-нибудь новый гуру маркетинга и назовет это, ну, я думаю, «молва».

Нет, новых правил электронного маркетинга в Интернете нет. Если вы мне не верите, хорошо. Как сказал Джим Крамер из TheStreet.com (TSCM) в своей телевизионной рекламе: «пришлите мне неприятное электронное письмо, и я буду обсуждать это с вами — я знаю, что прав».

правил прямого маркетинга — скачать PDF бесплатно

Электронная коммерция и защита потребителей

Электронная коммерция и защита прав потребителей Наша экспертиза Банковское и финансовое право Благотворительность Коммерческое строительство Корпоративные налоговые споры Трудоустройство Семейная и супружеская иммиграция Информационное право Несостоятельность

Подробнее

10 ПРАКТИКА БАЗЫ ДАННЫХ

10 ПРАКТИКА БАЗЫ ДАННЫХ Общие сведения Маркетологи должны соблюдать все соответствующие законы о защите данных.Инструкцию по этому законодательству можно получить в офисе комиссара по информации. Хотя данные

Подробнее

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ COOKIE И ЗАКОН ЕС О COOKIE

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ФАЙЛОВ И ЗАКОН ЕС О ФАЙЛАХ О ФАЙЛАХ Что такое cookie? Файл cookie — это небольшой текстовый файл, состоящий из буквенно-цифровых символов, который создается на вашем компьютере, когда ваш браузер обращается к веб-сайту, который использует

Подробнее

Руководство по политической кампании

I Руководство ICO Руководство по политической кампании 3 Руководство по политической кампании Закон о защите данных Правила конфиденциальности и электронных коммуникаций Содержание Введение… 3 A. Зачем соблюдать? … 5

Подробнее

ПОЛИТИКА АНТИСПАМА ЯНВАРЬ 2014

ПОЛИТИКА АНТИСПАМА ЯНВАРЬ 2014 СОДЕРЖАНИЕ Введение … 3 Что произойдет, если не будет соблюдаться политика борьбы со спамом? … 3 Юридические обязанности и требования … 3 Определение спама … 4 Многонациональные кампании …

Подробнее

Защита данных для фандрайзеров

Серия Charity First по защите данных для фандрайзеров Лоуренс Симановиц и Майреад О Рейли Целью серии Charity First является предоставление практических и простых рекомендаций по проблемам, с которыми сталкивается

Подробнее

Поставьте своего клиента на первое место

Введение в Кодекс: Кодекс прямого доступа к памяти — это кодекс поведения, которому вы и все члены прямого доступа к памяти должны соблюдать сверх всех требований законодательства.Но Кодекс — это намного больше, чем просто свод правил: он стоит

Подробнее

Политика допустимого использования широкополосного доступа

Политика допустимого использования широкополосной связи Содержание Общие … 3 Ваши обязанности … 3 Использование электронной почты в отношении СПАМА … 4 Массовая рассылка … 5 Отказ в обслуживании … 5 Администрирование политики … 6 2

Подробнее

Электронная коммерция и соблюдение правовых норм

Электронная коммерция и соблюдение правовых норм Перемещение всего или части вашего бизнеса в Интернет может быть захватывающим моментом, открывающим ряд возможностей и новых рынков для вас и вашего бизнеса.Рука об руку с этими

Подробнее

Директ-маркетинг Новые правила 1

3 Прямой маркетинг Новые правила 1 Рут Бордман, солиситор, Bird & Bird 2 Большая часть этого документа посвящена положениям Регламента о конфиденциальности и электронных коммуникациях (Директива ЕС) 2003

Подробнее

УПРАВЛЕНИЕ СПИСКОМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ

УПРАВЛЕНИЕ СПИСОКОМ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ Обеспечение того, чтобы вы обращались к нужным людям в нужное время с релевантным сообщением.866.915.9465 www.delivra.com 2013 Delivra Professional Email Marketing Software and Consulting 2

Подробнее

Защита данных для благотворительных организаций

Защита данных для благотворительных организаций CFG 15 мая 2014 г. Обзор Обзор и ключевые определения Принципы защиты данных Справедливая и законная обработка Безопасность данных и аутсорсинг Права субъектов данных Недавний

Подробнее

Условия использования (основные) 1

Условия использования (базовые) 1 (1) Введение Настоящие условия использования регулируют использование вами нашего веб-сайта; Используя наш веб-сайт, вы полностью принимаете эти условия использования.2 Если вы не согласны с настоящими условиями использования или какими-либо

Подробнее

БЕЗОПАСНОСТЬ ДАННЫХ И ПЛАТЕЖЕЙ ЧАСТЬ 1

STAR объединился с Prevention of Fraud in Travel (PROFiT) и Fraud Intelligence Network (FIN), чтобы предложить нашим членам лучшие советы по предотвращению мошенничества. Мы осознаем возрастающую угрозу

Подробнее

Политика защиты данных

Политика защиты данных СОДЕРЖАНИЕ Введение…2 1. Заявление о намерениях … 2 2. Заявление о честной обработке или конфиденциальности … 3 3. Использование и процессы данных … 4 4. Качество и целостность данных … 4 5. Технические характеристики и

Подробнее

Политика защиты данных

Внутренняя ссылка: NELC 16.60 Дата пересмотра Декабрь 2016 г. Версия № V04 Политика защиты данных 1 Заявление о защите данных Политика защиты данных 1.1 Совет Северо-Восточного Линкольншира признает это в приказе

Подробнее

Информационный бюллетень о конфиденциальности 17

Информационный бюллетень о конфиденциальности 17 Австралийских принципов конфиденциальности Январь 2014 г. С 12 марта 2014 г. Австралийские принципы конфиденциальности (APP) заменят Национальные принципы конфиденциальности Принципы конфиденциальности информации

Подробнее

технический информационный лист 176

технический информационный бюллетень 176 Защита данных СОДЕРЖАНИЕ 1.Введение 1 2. Зарегистрируйтесь в Управлении Уполномоченного по информации 1 3. Права и обязанности по защите периодов остаются в силе 2 4. Защита данных

Подробнее

Политика конфиденциальности для PDV Limited

Политика конфиденциальности для PDV Limited PDV Limited (PDV или Мы) — специалисты по предоставлению данных о потребителях для целей маркетинга и исследования рынка. Мы стремимся защищать и уважать ваш

Подробнее

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ.Заявление о конфиденциальности

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ Заявление о конфиденциальности Blue Care — один из ведущих австралийских поставщиков услуг в области пенсионного обеспечения, общественного здравоохранения, помощи на дому и домов престарелых, обслуживающий более 12 500 человек

Подробнее

Политика защиты данных

Ссылка на документ о политике защиты данных: DPA20100608-001 Версия: 1.3 Классификация: НЕКЛАССИФИЦИРОВАННАЯ (IL 0) Статус: ВЫПУЩЕНО Подготовлено: Ян Мейсон Дата вступления в силу: 4 января 2011 г. Контактное лицо: Группа управления ICT

Подробнее

Политика защиты данных и конфиденциальности

Политика защиты данных и конфиденциальности 1.Общие В этой политике изложены обязательства Conciliation Resources по уважению конфиденциальности личной информации людей и соблюдению соответствующего законодательства о защите данных.

Подробнее

Принципы хорошего управления

Принципы хорошего управления Принципы хорошего управления Хорошее управление государственными органами означает: 1 Правильное решение 2 Ориентация на клиента 3 Открытость и подотчетность 4 Справедливые действия

Подробнее

Kings Estate Agents — Условия использования

Kings Estate Agents — Условия использования ВНИМАТЕЛЬНО ПРОЧИТАЙТЕ ДАННЫЕ УСЛОВИЯ, ТАК КАК ОНИ СОДЕРЖАТ ВАЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О ВАШИХ ПРАВАХ И ОБЯЗАННОСТИ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ KINGSESTATEAGENTS.CO.UK («этот сайт»).

Подробнее

ВЕДУЩИЕ ИНСТРУКЦИИ И СОБЛЮДЕНИЕ

ВЕДУЩИЕ РАЗРАБОТЧИКИ И СООТВЕТСТВИЕ СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООТВЕТСТВИЯМ Последствия нового руководства по управлению долгом OFT СВЯЖИТЕСЬ С НАМИ Телефон: 0161 905 8372 Сообщение: DRF, Nelson House, Park Road, Timperley, WA14 5BZ www.debtresolutionforum.org.uk 0

Подробнее

Facebook Messenger Marketing | 3 правила, которым вы должны следовать, чтобы добиться успеха

Ключ к успеху Facebook Messenger Marketing заложен в политике Facebook:

• Становитесь лучше в маркетинге
• Старайтесь лучше общаться с людьми
• И становитесь лучше в построении долгосрочных отношений

С обновленным вниманием Facebook к построению отношений, если вы правильно используете маркетинг в Facebook Messenger, вы будете стоять на ногах. и на плечи выше ваших конкурентов — потому что вы обращаетесь к людям, на которых их внимание уже сосредоточено .

Но чтобы добиться успеха в маркетинге в Facebook Messenger, не следует подходить к платформе только с точки зрения маркетинга.

Вместо этого представьте себя социальным инженером .

Вам нужно вернуться к основам хорошего маркетинга.

Если вы хотите, чтобы люди нажимали на ваши объявления, вам нужно выяснить, с чем они борются или в чем они пытаются добиться прогресса.

Найдите творческие способы взаимодействия с ними.Сосредоточьтесь на своей аудитории и на том, что для нее важно. Старайтесь развивать отношения, а не только вовлечение.

Как вы это делаете? Следуя трем основным правилам маркетинга в Facebook Messenger.

Примечание. Часть интерфейса и информации ManyChat были изменены. Мы прилагаем все усилия по обновлению этого контента. Пожалуйста, не переключайтесь!

3 правила правильного использования Facebook Messenger

Маркетинговое правило Facebook Messenger № 1: Facebook Messenger НЕ является электронной почтой

Поскольку Messenger был создан для отправки личных сообщений (например, электронная почта), легко попасть в ловушку, используя Messenger так же, как и электронную почту.

Но хуже некуда.

Для маркетологов электронная почта редко является каналом построения отношений. Он используется для пропаганды, информации и продаж.

Это , а не , для чего предназначен Messenger.

Секрет использования Facebook Messenger Marketing заключается в том, чтобы сосредоточиться на том, почему люди в первую очередь обращаются к вашему бизнесу. В центре внимания всегда должно быть устранение препятствий на пути людей к прогрессу в их жизни. Речь должна идти о построении отношений и доверия, а не о продвижении собственных интересов.

Итак, когда вы думаете о Messenger, думайте о своих клиентах как об отдельных людях.

As, BioTrust Nutrition делает, обращаясь к своей аудитории с рецептом здоровых, протеиновых блинов в Messenger…

.