Содержание

Получен товар с белоруссии \ Акты, образцы, формы, договоры \ Консультант Плюс

]]>

Подборка наиболее важных документов по запросу Получен товар с белоруссии (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Судебная практика: Получен товар с белоруссии

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Подборка судебных решений за 2019 год: Статья 165 «Порядок подтверждения права на применение налоговой ставки 0 процентов» главы 21 «Налог на добавленную стоимость» НК РФ
(Юридическая компания «TAXOLOGY»)Налоговый орган отказал обществу в применении налоговой ставки НДС 0 процентов по сделкам реализации товара в адрес зарубежных контрагентов, а также отказал в применении налоговых вычетов по счетам-фактурам от продавца (производителя) этого товара. Налоговый орган установил, что общество, приобретая товар у производителя, осуществляло его дальнейшую реализацию в адрес польской и литовской фирм с привлечением белорусского предпринимателя, который получал товар у производителя, осуществлял его хранение, транспортировку, таможенное оформление. При этом общество представило в налоговый орган документы без отметок таможенных органов РФ, что, по мнению проверяющих, не соответствует ст. 165 НК РФ. Суд признал отказ налогового органа неправомерным, отметив, что реализация товара через хранителя на территории Республики Беларусь не изменяет порядка налогообложения, так как право собственности на товар хранителю не переходит, товар вывозился обществом с территории РФ на склад хранителя в целях его дальнейшей реализации на экспорт, фактически экспорт с территории Таможенного союза осуществлен. Кроме того, требуемые налоговым органом отметки на документах отменены ввиду действия единой таможенной территории Таможенного союза.

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Получен товар с белоруссии

Открыть документ в вашей системе КонсультантПлюс:
Путеводитель по сделкам. Поставка. Поставщик4.1.1. НДС при получении предоплаты (аванса) в счет поставки товара на экспорт в Белоруссию, Казахстан, Армению, Киргизию (государства — члены ЕАЭС)

Нормативные акты: Получен товар с белоруссии

«Соглашение о порядке уплаты и зачисления вывозных таможенных пошлин (иных пошлин, налогов и сборов, имеющих эквивалентное действие) при вывозе с территории Республики Беларусь за пределы таможенной территории Таможенного союза нефти сырой и отдельных категорий товаров, выработанных из нефти»
(Заключено в г. Москве 09.12.2010)
(ред. от 29.05.2014, с изм. от 21.10.2014)
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2015)1. Центральный таможенный орган Республики Беларусь на основании информации, полученной от таможенных органов Республики Беларусь, осуществляющих выпуск товаров, и информации, полученной от уполномоченного органа Республики Беларусь, на следующий после выпуска товаров рабочий день формирует сводный перечень таможенных деклараций (деклараций на товары), в соответствии с которыми был осуществлен выпуск, с указанием реквизитов платежных документов и не позднее второго рабочего дня после выпуска товаров пересылает данный сводный перечень центральному таможенному органу Российской Федерации.

«Таможенный кодекс Евразийского экономического союза»
(ред. от 29.05.2019)
(приложение N 1 к Договору о Таможенном кодексе Евразийского экономического союза)1. До вступления в силу решения Комиссии, предусмотренного пунктом 4 статьи 210 настоящего Кодекса и определяющего перечень условий, производственных и технологических операций, достаточных для признания товаров, изготовленных (полученных) из иностранных товаров, помещенных под таможенную процедуру свободной таможенной зоны, товарами Союза, в целях признания товаров, изготовленных (полученных) с использованием иностранных товаров, помещенных под таможенную процедуру свободной таможенной зоны, товарами Союза в Республике Армения, Республике Беларусь, Республике Казахстан и Кыргызской Республике применяются критерии достаточной переработки, установленные в соответствии с законодательством этих государств-членов.

условия заказа и доставки

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия заказа и доставки (далее по тексту «Условия») описывают отношения, возникающие между пользователем сайта https://www.goods.ru/, сайта https://sbermegamarket.ru/ и мобильного приложения СберМегаМаркет (далее – «Сайт» и «Пользователь» соответственно) и ООО «МАРКЕТПЛЕЙС» (ОГРН 1167746803180, ИНН 9701048328) (далее — «Маркетплейс») при оформлении заказа Товара у Продавца (-ов) на Сайте Маркетплейс и заказе Пользователем услуги доставки Товара (далее – «Услуга»).

При оформлении Пользователем заказа товарного предложения Продавца, Маркетплейс обеспечивает техническую возможность передачи информации о таком заказе соответствующему Продавцу. Пользователь, Маркетплейс и Продавец совместно именуются Стороны.

1.2. Маркетплейс является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле, установленном Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Продавцы самостоятельно размещают свои товарные предложения на Сайте как адресованную Пользователям публичную оферту Продавца о заключении розничных договоров купли-продажи Товара в соответствии с настоящими Условиями. Маркетплейс не является продавцом Товара по указанным договорам купли-продажи. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают непосредственно между Продавцом и покупателем Товара, и Продавец несет ответственность перед покупателем Товара в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Маркетплейс не является уполномоченным лицом Продавца в смысле законодательства о защите прав потребителей.

Для оплаты некоторых Товаров на Сайте может быть предоставлена возможность заключения Пользователем Кредитного договора с Банком. Информация о перечне Товаров, для оплаты которых не допускается использование Кредита, доступна Пользователю на Сайте в момент оформления Заказа/Предварительного заказа.

При этом заключение Кредитного договора между Банком и Пользователем осуществляется на Ресурсах Банка. Все взаимоотношения, связанные с предоставлением Пользователю Кредита, возникают непосредственно между Банком и Пользователем. Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем. Представленная информация носит ознакомительный характер. Ни Маркетплейс, ни Продавец не являются субъектами правоотношений, связанных с заключением и исполнением Кредитного договора, и Банк несет ответственность перед Пользователем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3. Обязательным условием оказания Маркетплейс Услуги является полное согласие и соблюдение Пользователем условий, закрепленных в настоящих Условиях и в следующих документах Маркетплейс:

(а) Условия использования сайта, размещенные на Сайте по адресам https://goods.ru/eula/, https://sbermegamarket.ru/eula/;

(б) Политика обработки персональных данных, размещенная на Сайте по адресам: https://goods.ru/policy/, https://sbermegamarket.ru/policy/;

(в) Лицензионное соглашение на использование программы СберМегаМаркет, размещенное на Сайте по адресу: https://sbermegamarket.ru/license-agreement/.

1.4. Маркетплейс оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия без какого-либо предварительного уведомления, в связи с чем Пользователь обязуется регулярно отслеживать изменения Условий. Изменения вступают в силу с момента их опубликования на Сайте.

1.5. Действующая и актуальная версия Условий всегда размещена на Сайте по адресу: http://sbermegamarket.ru/delivery-terms/.

2. Термины и определения

«Товар» – потребительский товар или совокупность товаров, сформированных в единое отправление, заказанный (-ые) Пользователем, в отношении которого (-ых) Пользователь и Продавец (-ы) заключили договор купли-продажи товара.

«Заказ» — должным образом оформленный Пользователем запрос, направленный Продавцу посредством Сайта, на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;

· информация об адресе доставки отправления;

· актуальную контактную информацию Получателя,

или Предварительный заказ, направленный Продавцу после заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

«Банк» — Публичное акционерное общество «Сбербанк России», ОГРН 1027700132195, Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций №1481 от 11.08.2015 г.

«Ресурсы Банка» — информационные ресурсы Банка, на которых размещаются условия кредитования, а также осуществляется заключение Кредитного договора между Пользователем и Банком, в том числе сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://pokupay.ru, сайт в сети «Интернет», расположенный по адресу https://online.sberbank.ru/, а также мобильное приложение «СберБанк Онлайн».

«Предварительный заказ» — должным образом оформленный Пользователем посредством Сайта предварительный запрос на покупку Товара согласно размещенному Продавцом (-ами) на Сайте товарному (-ым) предложению (-ям), а также в соответствии с настоящими Условиями, содержащий информацию необходимую для оказания Услуги, включая, но не ограничиваясь:

· информация о способе, дате и времени доставки;

· информация об адресе доставки отправления;

· актуальную контактную информацию Получателя;

· условие о предварительной оплате Товаров, включенных в Заказ, с использованием Кредита,
направляемый Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

«Контакт-центр» – клиентская служба Маркетплейс, осуществляющее обслуживание Пользователей по телекоммуникационным каналам связи. Контакты клиентской службы указаны на Сайте в разделе «Контакты» по адресам https://goods.ru/contacts/, https://sbermegamarket.ru/contacts/.

«Получатель» – Пользователь или уполномоченное им на получение Товара третье лицо.

«Продавец» — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством России, розничный продавец, размещающий свои товарные предложения на Сайте.

«Субподрядчик» – третье лицо, привлеченное Маркетплейс к исполнению Услуги. За действия субподрядчиков Маркетплейс отвечает как за свои собственные.

«Крупногабаритный товар» – габаритный товар, вес которого составляет более 25 кг, но не более 120 кг, и/или суммарное измерение длин сторон которого превышает 150 см и/или одно из измерений превышает 100 см. При этом, если хотя бы один товар в отправлении подходит под определение крупногабаритного, или суммарный вес всех товаров в отправлении превышает 65 кг, или их общий объём превышает два кубических метра, то указанное отправление со всей совокупностью товаров рассматривается как Крупногабаритный товар.

«Кредитный договор» — договор о предоставлении потребительского кредита утвержденной Банком формы, заключаемый или заключенный между Пользователем и Банком на Ресурсах Банка в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, внутренними нормативными документами Банка и условиями кредитования, размещенными на Ресурсе Банка по адресу https://pokupay.ru/credit_terms, устанавливающий порядок и условия предоставления Пользователю Кредита.

«Кредит» — денежные средства, предоставляемые Банком Пользователю в соответствии с Кредитным договором на условиях возвратности, платности, срочности, которые могут быть использованы Пользователем для оплаты Товаров Продавцов.

В Условиях также используются термины, определенные в Условиях использования сайта goods.ru, расположенные в сети Интернет по адреус https://goods.ru/eula/, Условиях использования сайта sbermegamarket.ru, расположенные в сети Интернет по адресу https://sbermegamarket.ru/eula/. В Условиях могут быть использованы термины, не определенные настоящим документом и Условиями использования сайта. В этом случае следует руководствоваться толкованием термина, определенным: в первую очередь – действующим законодательством, затем — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

3. Описание Услуги

3.1. Маркетплейс оказывает за вознаграждение Пользователю Услуги по доставке Товара Получателю, а Пользователь обязуется оплатить Маркетплейс соответствующее вознаграждение. Акцептом Условий является совершение конклюдентных действий в момент оформления Заказа/Предварительного заказа на Сайте Пользователем. Совершение Пользователем указанных в настоящем пункте действий по акцепту Условий, означает полное и безоговорочное принятие Пользователем настоящих Условий.

3.1.1. В соответствии с параметрами Заказа доставка производится по месту нахождения Получателя или в пункт выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов, а также в магазин Продавца), если такая возможность установлена интерфейсом Сайта для конкретного Заказа.

3.1.2. При доставке Заказа Пользователю может быть направлен посредством SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту уникальный код для получения Товара (далее – «Код»). Пользователь самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Пользователем, и Пользователь самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).

Получение Пользователем Заказа с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Пользователя на бланке доставки или ином документе, подтверждающем получение Заказа и оказание Услуги надлежащим образом. При этом бланк доставки или иной документ, подтверждающий получение Заказа, в бумажной форме могут не составляться, за исключением случая, когда Пользователь в момент получения Заказа потребовал предоставить указанные документы в бумажной форме.

3.1.3. При оформлении Предварительного заказа Пользователь настоящим соглашается, что момент сообщения Пользователем о своем намерении приобрести Товары и оплатить их с использованием Кредита, не является моментом заключения договора купли-продажи таких Товаров, и запрос на покупку Товаров направляется Продавцу после получения Маркетплейс от Банка информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита.

Учитывая, что Банк самостоятельно принимает решение о предоставлении либо об отказе в предоставлении Кредита Пользователю, а также самостоятельно определяет условия индивидуального Кредитного договора с Пользователем, Пользователь настоящим соглашается, что ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности в случаях: отказа Банка от предоставления Пользователю Кредита; несоответствия условий индивидуального Кредитного договора условиям кредитования, размещенным на Ресурсах Банка, или ожиданиям Пользователя.

В случае отсутствия у Маркетплейс информации о заключении с Пользователем Кредитного договора и предоставлении Пользователю Кредита в течение 4 (четырех) часов с момента оформления Предварительного заказа, такой Предварительный заказ подлежит автоматической отмене. В данном случае ни Маркетплейс, ни Продавец не несут ответственности за отмену Предварительного заказа. При этом Пользователь вправе оформить Заказ на выбранные им Товары (в том числе повторно) без условия о предварительной оплате такого Заказа с использованием Кредита.

При получении Продавцом запроса Пользователя Продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и Маркетплейс.

Актуальный статус Заказа («Создан», «отправлен Продавцу», «подтвержден Продавцом», «Получен курьерской службой», «У курьера», «Получен» и другие) доступен Пользователю в его Личном кабинете.

В случае если Продавец не подтвердил возможность исполнения Заказа (полностью или частично) в связи с отсутствием у Продавца соответствующего(- их) Товара(- ов), Маркетплейс вправе предложить Пользователю вариант исполнения Заказа со схожими с запросом Пользователя параметрами, например, содержащий аналогичное товарное предложение другого Продавца. В случае невозможности исполнения Заказа денежные средства возвращаются Пользователю.

Стороны соглашаются, что в случае подтверждения Заказа Продавцом, согласно п. 13 Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, договор купли продажи между Пользователем и Продавцом считается заключенным с момента получения покупателем товарного или кассового чеков.

Маркетплейс не несет ответственность за возможность выполнения Заказа Продавцом (-ами) и не гарантирует выполнение Заказа со стороны Продавца (-ов).

3.1.4. В рамках оказания Услуг Маркетплейс производит при необходимости информирование Пользователя о возможности выполнения Заказа Продавцом (-ами), дате и времени курьерской доставки Товара по адресу Получателя или в пункт выдачи, координатах, режиме работы пункта выдачи, сроке хранения Заказа в пункте выдачи (в т.ч. путем телефонного звонка на номер Пользователя, посредством функционала мобильного приложения, направления SMS-сообщения и/или сообщения на электронную почту, указанную Пользователем).

3.1.5. Количество, общая максимальная стоимость и вес Товаров, доступных для заказа в рамках одного Заказа на Сайте, могут быть ограничены. Информация о максимально возможном количестве и стоимости Товаров для одного Заказа представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

3.2. Стороны договорились, что в случае, если Продавец поручает Маркетплейс, руководствуясь статьей 1005 Гражданского кодекса РФ, принять от Пользователя денежные средства за передаваемый Товар, в счет погашения обязательства Пользователя перед Продавцом по договору купли-продажи Товара, заключаемого между Продавцом и Пользователем, Маркетплейс осуществляет от имени Продавца прием денежных средств от Пользователя и перечисляет Продавцу сумму, соответствующую сумме полученных от Пользователя денежных средств за Товар в сроки и в порядке, установленными настоящими Условиями и соглашениями между Продавцом и Маркетплейс.

3.2.1. Прием денежных средств Маркетплейс осуществляется исключительно в связи с доставкой Получателю Товара в качестве оплаты стоимости Товара Продавцу и стоимости самой доставки. Отношения Маркетплейс и Продавца в части исполнения поручения, указанного в пункте 3.2 Условий, регулируются главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации «Агентирование».

3.3. Во избежание сомнений Пользователь подтверждает, что понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Пользователем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Получателем Товара и осуществления платежа за него; ни Маркетплейс, ни привлеченный им для исполнения указанного в п. 3.2 Условий Субподрядчик, не являются продавцами Товаров, в том числе в случае, когда в предусмотренных законодательством Российской Федерации случаях Маркетплейс (Субподрядчиком, привлеченным Исполнителем для исполнения указанного в п. 3.2 Условий обязательства) был от своего имени выдан кассовый чек Пользователю при приеме денежных средств от Пользователя. При этом товарный чек либо иной аналогичный сопроводительный документ, в котором указываются данные о Товаре и его Продавце составляются непосредственно Продавцом и выдаются Пользователю от имени Продавца.

3.4. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и гарантийными обязательствами соответствующего Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Пользователю право требования бесплатной доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Пользователю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Пользователь имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

3.5. Продавец самостоятельно урегулирует с Пользователем все вопросы, связанные с возвратом товара и денежных средств, в том числе в случаях, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей.

Маркетплейс оказывает Пользователям информационную поддержку, связанную с рассмотрением претензий Пользователей, связанных с процессами покупки и доставки Товара. Маркетплейс не рассматривает претензии, связанные с ненадлежащим качеством товаров, удовлетворением соответствующих требований, возвратом денежных средств Пользователя, и иных подобных требований. Все указанные действия осуществляются непосредственно Продавцом.

3.6. К исполнению не принимаются заказы на доставку, адресованные на А/Я, «до востребования», в воинские части, исправительные учреждения.

3.7. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте, ограничена пределами Российской Федерации. Пользователь также соглашается, что указанная территория доставки Товаров может быть дополнительно ограничена. Информация о территории доставки Товаров представляется на Сайте в процессе формирования Заказа.

4. Оформление и осуществление Доставки

4.1. Стоимость Услуги по доставке не включена в стоимость Товара и, если применимо, оплачивается Пользователем дополнительно.

Стоимость Услуги по доставке не может быть оплачена с использованием Кредита.

4.2. Оформление Пользователем Заказа/Предварительного заказа осуществляется в порядке, установленным интерфейсом Сайта.

При оформлении Заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Заказа на Товар и направляет сформированный Заказ Продавцу посредством интерфейса Сайта.

При оформлении Предварительного заказа на Сайте Пользователь заполняет электронную форму Предварительного заказа на Товар и направляет сформированный Предварительный заказ Маркетплейс посредством интерфейса Сайта с целью дальнейшей передачи запроса Продавцу при условии заключения Пользователем Кредитного договора с Банком и предоставления Пользователю Кредита.

При оформлении Заказа может быть установлена минимальная стоимость Заказа в зависимости от параметров доставки.

При оформлении Предварительного заказа может быть установлена минимальная и максимальная стоимость Предварительного заказа в зависимости от параметров доставки и условий кредитования Банка.

Конкретные сроки доставки (временные интервалы), дата и адрес доставки Заказа, могут быть согласованы дополнительно Пользователем с оператором Контакт-центра при подтверждении Заказа/Предварительного заказа.

4.2.1. При оформлении Заказа/Предварительного заказа из нескольких Товаров Пользователю может предоставляться возможность оформить доставку одного Заказа в несколько этапов. При выборе Пользователем доставки одного Заказа в несколько этапов стоимость Услуги рассчитывается в зависимости от фактического количества доставок.

4.3. Маркетплейс обязуется приложить все усилия для соблюдения сроков доставки Товара, оговоренных с Пользователем, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, в том числе негативных погодных условий, пробок, тяжелого трафика и иных объективных обстоятельств, произошедших не по вине Маркетплейс.

4.4. При передаче (в том числе при передаче в пунктах выдачи) заказанных Товаров Пользователю, являющемуся физическим лицом, использующим Товар для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Маркетплейс и/или Субподрядчик, и/или иной представитель Маркетплейс вправе потребовать предъявления паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, и совпадения данных паспорта или иного документа, удостоверяющего личность с данными, указанными при оформлении Заказа.

В случае отсутствия паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, а также расхождения указанных данных с паспортом или иным документом, удостоверяющим личность, Товар Получателю не передается. При этом услуга по доставке Маркетплейс будет считаться выполненной. Последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом и Пользователем. К документам, удостоверяющим личность, относятся паспорт гражданина РФ, водительские права, паспорт моряка, военный билет, паспорт иностранного гражданина, документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина.

4.5. В случае отсутствия Получателя по адресу доставки, указанному в Заказе, в назначенную дату, время ожидания представителя Маркетплейс на адресе доставки составляет не более 15 (пятнадцати) минут. По истечении 15 (пятнадцати) минут представитель Маркетплейс вправе покинуть адрес доставки без вручения Товара Получателю. В этом случае Маркетплейс не несет ответственности за просрочку организации курьерской доставки и/или неисполнение доставки.

4.6. В случае невозможности доставки «до двери» Пользователь обязуется обеспечить возможность вручения Товара Получателю с учетом пропускной системы на территории с ограниченным доступом. Маркетплейс не несет ответственность за невозможность вручения Товара Получателю и приема денежных средств на территории с ограниченным доступом, если Пользователь не обеспечил соответствующий доступ.

4.6.1. Доставка Крупногабаритного товара производится только при наличии свободного доступа, включая наличие подъездных путей, к месту нахождения Получателя (дому, коттеджу, даче) для транспортного средства Субподрядчика. В рамках Услуги Маркетплейс не оказывает сопутствующих услуг, например, услуг, связанных с переносом мебели внутри квартиры (дачи, коттеджа). Доставка Крупногабаритного товара на этаж производится только при наличии надлежаще функционирующего грузового лифта. Занос Товара в квартиру не производится. В рамках услуги не производится пронос Товар через проходные балконы, неосвещенные лестничные площадки, лестничные площадки со строительным мусором, а также занос Товара на этаж ниже цокольного. Пронос по лестничным площадкам без перил не осуществляется.

4.7. Право собственности на Товар и риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Пользователю в момент передачи Товара и проставления Пользователем подписи в бланке доставки.

4.8. При принятии Товара Получатель обязан незамедлительно осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки, и убедиться в отсутствии на Товаре видимых механических повреждений.

4.8.1. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов (в том числе в автоматизированный пункт выдачи заказов) или в магазине Продавца Товара с использованием Кода, Пользователь сообщает полученный Код представителю Продавца или курьерской службы. В случае обнаружения каких-либо несоответствий доставленного Товара, указанных в п. 4.8. настоящих Условий, Получатель обязан сообщить о них Маркетплейс в течение 2 (Двух) часов с момента применения полученного Кода. Ненаправление претензий в указанный срок свидетельствует о том, что Товар принят Получателем, претензий к Товару Получателем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.

4.8.2. В случае получения Товара по месту нахождения Получателя, в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца без использования Кода, Пользователь расписывается в бланке доставки.

В случае обнаружения Товара ненадлежащего качества или не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Пользователь вправе отказаться от Товара при его передаче и потребовать замены на надлежащий Товар в ассортименте, предусмотренном параметрами Заказа, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар. Товар, переданный с нарушением условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. Замена Товара, не соответствующего заказанному по ассортименту, осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Подпись в бланке доставки свидетельствует о том, что Товар принят Пользователем, претензий к Товару Пользователем не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по договору купли-продажи, а Маркетплейс в свою очередь полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по Услуге.
Стороны признают равную юридическую силу собственноручной подписи и факсимильного воспроизведения подписи с помощью средств механического или иного копирования, в частности с использованием планшетов для формирования факсимильной подписи.

4.8.3. Пользователь соглашается, что Маркетплейс и его Субподрядчики вправе использовать различные способы подтверждения надлежащего оказания Услуги со своей стороны, в том числе использовать фото и/или видео съемку процесса приемки Товара Получателем.

4.8.4. После приемки Товара Получателем или по истечении срока, указанного в 4.8.2. настоящих Условий, Продавец и Маркетплейс не принимают претензий по оказанной Услуге, а также по количеству, ассортименту, комплектности Товара.

4.9. После первой неудачной доставки Товара в связи с отсутствием Получателя по адресу доставки в согласованные дату и время Маркетплейс осуществляет 3 (три) повторные попытки доставки Товара, предварительно согласовав время и дату повторной доставки Товара с Пользователем.

При невозможности осуществить доставку Получателю Товара после 3 (трех) неудачных попыток доставки Товара и при первой неудачной попытке осуществить доставку Получателю Товара, включающего крупногабаритный Товар, по причинам, указанным в п. 4.5. и 4.6. Условий оплаченная стоимость Услуги по доставке товара Пользователю возврату не подлежит.

При этом Маркетплейс вправе по своему усмотрению в рамках стимулирования пользовательской активности и повышения лояльности пользователей Сайта принимать решение не осуществлять взимание с Пользователей платы за доставки, не осуществленные по причинам, указанным в п. 4.6 и 4.6 Условий.

Пользователь вправе отказаться от Услуги по доставке товара при условии оплаты Маркетплейс фактически понесенных расходов, связанных с оказанием данной Услуги.

5. Оплата Заказа

5.1. Стоимость Услуги доставки рассчитывается при формировании Заказа/Предварительного заказа. Все цены на Товары и доставку указываются в рублях Российской Федерации, включают стоимость тары (упаковки) и налог на добавленную стоимость (НДС) 20%.

5.2. Общая стоимость Заказа/Предварительного заказа складывается из суммарной стоимости всех заказанных Товаров и стоимости Услуги по их доставке, если Пользователь заказал доставку Товаров.

5.3. Стоимость Услуги рассчитывается исходя из объема и веса заказываемых Товаров, а также адреса доставки и срока доставки.

5.4. Все взаиморасчеты производятся в рублях РФ способами, предусмотренными интерфейсом Сайта.

6. Ответственность

6.1. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств Маркетплейс, Продавец и Пользователь несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы и в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами. Лицо, ссылающееся на обстоятельства неопределимой силы, обязано предоставить для их подтверждения документ компетентного государственного органа.

7. Конфиденциальность и защита персональной информации

7.1. Персональные данные Пользователя (Получателя) обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и Условиями использования Сайта.

8. Прочие условия

8.1. Пользователь гарантирует, что все условия настоящих Условий ему понятны, и он принимает их безусловно и в полном объёме.

8.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя он может обратиться в Контакт-центр Маркетплейс или направив Маркетплейс письмо по адресам [email protected], [email protected].

8.3. Все возникающие споры Стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, споры подлежат рассмотрению в суде соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8.4. Во всем ином, что не предусмотрено настоящими Условиями, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Недействительность какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс

Популярность Алиэкспресса объясняется не только обширным выбором и выгодной ценой реализуемых товаров. Важным преимуществом интернет-платформы выступает продуманная система защиты интересов покупателя. Один из ключевых ее механизмов – спор на Алиэкспресс, позволяющий эффективно решать возникающие в процессе совершения сделок проблемы.

Содержание

Скрыть

  1. Что такое спор на Алиэкспресс
    1. Когда нужно открывать спор
      1. Товар не получен
      2. Товар не соответствует требованиям
    2. Как правильно открыть спор
      1. Как вести спор
      2. Необходимые доказательства
    3. Возможные итоги спора
      1. Часто задаваемые вопросы
        1. Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?
        2. Как отменить спор?
        3. Как открыть спор повторно? 

      Что такое спор на Алиэкспресс

      Спор представляет собой процедуру урегулирования спорных вопросов, возникающих между продавцом из Китая, реализующим товар в Алиэкспресс, и покупателем, который может проживать в любой точке мира. Именно интересы второго в первую очередь призван защитить спор. Это вполне логично – сделки совершаются на условиях предоплаты, как следствие – риски покупателя намного выше.

      Контроль над проведением процедуры возложен на администрацию интернет-ресурса. Она подключается к проблеме в том случае, если попытки двухстороннего урегулирования не дали нужного результата.

      Механизм разрешения конфликта достаточно прост. Денежные средства, перечисленные покупателем, на определенное время резервируются. Они зачисляются на счет продавца либо по истечении срока защиты, либо после подтверждения качества товара покупателем.

      Когда нужно открывать спор

      Можно выделить несколько оснований для возврата зарезервированных денег покупателю. Они делятся на две категории, каждая из которых требует отдельного описания.

      Товар не получен

      Первая группа причин для открытия спора на Алиэкспресс – неполучение товара или его несвоевременная доставка. Нужно отметить, что вторая ситуация, в отличие от первой, далеко не всегда трактуется в пользу покупателя. В любом случае крайне важно успеть начать процедуру до окончания срока защиты товара.

      Товар не соответствует требованиям

      Вторая категория оснований для оспаривания сделки на Алиэкспресс намного более многочисленная. Она касается несоответствия фактических характеристик товара декларируемым продавцом. Речь в данном случае может идти о самых разных ситуациях:

      • отклонение в цвете или конструкции товара;
      • неточное описание покупки;
      • поставка бракованного или неработоспособного – полностью или частично – изделия.

      По всем перечисленным выше ситуациям высока вероятность принятия решения в пользу покупателя. Не имеет особого смысла открывать спор в следующих случаях:

      • не подошел размер, но это произошло из-за ошибки самого покупателя;
      • неверная трактовка или недопонимание покупателем описания товара, верного по сути;
      • покупатель передумал совершать сделку после ее оплаты и отправки товара (до этого момента допускается отмена заказа).

      Как правильно открыть спор

      Одним из серьезных преимуществ торговой платформы Алиэкспресс выступает продуманный интерфейс. Он интуитивно понятен и предусматривает простую процедуру открытия спора. Естественно, перед этим необходимо авторизоваться в системе, перейдя по ссылке на главной странице сайта.

      После этого необходимо ввести данные, указанные в ходе регистрации. Альтернативные варианты получения доступа к функционалу личного кабинета – авторизация в системе при помощи аккаунтов в социальных сетях или QR-кода.

      Как вести спор

      После входа в личный кабинет необходимо перейти непосредственно к открытию спора. Необходимо отметить, что сделать это можно как на стационарном компьютере, так и с любого мобильного устройства – планшета, смартфона или ноутбука.

      На компьютере

      Порядок действия по открытию и ведению спора на Алиэкспресс выглядит следующим образом:

      • перейти в раздел «Мои заказы» и выбрать тот, который требуется оспорить;
      • активировать ссылку, расположенную во втором столбце выбранного заказа. Ни в коем случае не нужно подтверждать получение товара – это станет основанием для отрицательного решения по отношению к покупателю; 
      • повторно подтвердить желание создать спор, нажав соответствующую кнопку во вновь открывшейся форме и обязательно поставив галочку напротив товара; 
      • выбрать подходящий вариант разрешения конфликтной ситуации – возврат денег и частичная финансовая компенсация или только возврат денег;
      • заполнить открывшуюся форму. Ее содержание зависит от выбранного на предыдущем этапе желательного решения проблемы. Немаловажный нюанс – описание некоторых полей приводится на русском языке, а заполнение предполагает автоматический перевод на английский. Ряд пустых ячеек предусматривают свободное заполнение текстом, причем обязательно – на английском языке. 
      В мобильном приложении

      Порядок действий, совершаемых покупателем в мобильном приложении интернет-магазина, практически не отличается от описанного выше. Незначительная разница касается интерфейса сервиса и названий отдельных разделов.

      Необходимые доказательства

      Ключевое значение для итогового решения, которое будет принято в процессе рассмотрения спора, имеет грамотное обоснование позиции покупателя. Доказательства его правоты предоставляются в формате текстового сообщения, а также видео или фото материалов в процессе заполнения формы, открывающейся после совершения описанных выше действий.

      Сначала необходимо подробно описать спорную ситуацию на английском языке. При отсутствии необходимых знаний можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. 

      Затем в адрес администрации торговой интернет-платформы направляются фото или видео материалы. При этом допускается отправлять до 3 фото и один видео файл объемом не более 500 Мб. 

      Чем более качественные, четкие и наглядные фото и видео предъявляются в качестве доказательств позиции, тем выше вероятность положительного решения в пользу покупателя.

      Возможные итоги спора

      Решение по каждому спору принимается в индивидуальном порядке. Допускаются следующие его варианты:

      • возврат средств в полном объеме. Стандартное закрытие спора в ситуации, когда товар не был получен. Если посылка потеряна в России, нередко принимаются другие решения;
      • возврат средств в полном объеме с одновременным возвратом товара, несоответствующего декларируемому. Расходы на доставку – и туда, и обратно – оплачиваются продавцом;
      • возврат средств и товара с пересылкой за счет покупателя. Такое решение принимается в том случае, если ошибки были допущены потребителем;
      • частичная финансовая компенсация. Полученные средства возмещают недостатки товара, не препятствующие его практическому использованию.

      Важным инструментом при выборе продавца на Алиэкспресс выступает рейтинг. Поставщики заботятся о его уровне, поэтому нередко идут навстречу покупателям, особенно в тех случаях, когда это не связано с серьезными финансовыми расходами.

      Более того, многие из них выходят с предложением закрыть спор до принятия официального решения администрацией сайта. Указанные обстоятельства делают спор на Алиэкспресс еще более эффективным средством защиты интереса клиентов одного из самых популярных интернет-магазинов мира.

      Часто задаваемые вопросы

      Почему не открывается спор на Алиэкспрессе?

      Наиболее частыми причинами ситуации, когда не получается открыть спор на Алиэкспресс, выступают:

      • ошибки при заполнении многочисленных форм. Обычно речь идет об отсутствии какой-либо обязательной информации или выходе данных за предусмотренные сервисом границы;
      • излишняя загруженность сайта торговой интернет-платформы. Оборотной стороной популярности магазина становятся нередкие сбои в его работе, вызванные, главным образом, массовым наплывом покупателей;
      • отсутствие поддержки браузером пользователя функционала Алиэкспресс.

      Самый простой способ постараться решить проблему самостоятельно – выйти из системы и авторизоваться в личном кабинете повторно. Нередко помогает перезагрузка компьютера или мобильного устройства.

      Как отменить спор?

      Право закрыть или отменить спор на Алиэкспресс предоставляется двум из трех заинтересованных сторон – либо покупателю, либо администрации интернет-ресурса. Это выступает еще одним важным механизмом защиты прав потребителя, эффективно действующим в онлайн-магазине.

      Порядок действий, предпринимаемых для отмены спора, выглядит так:

      • авторизация на сайте;
      • переход в раздел «Мои заказы»;
      • активация подраздела «Открытые споры»;
      • активация ссылки «Отмена спора», после чего потребуется указать причину для принятия такого решения из нескольких возможных. 

      Как открыть спор повторно? 

      Закрытие спора не означает невозможности его возобновления при необходимости. Основной причиной такого решения обычно становится невыполнение продавцом взятых на себя в процессе разрешения конфликтной ситуации обязательств.

      Процедура повторного открытия спора полностью аналогична стандартной. Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

      • авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
      • выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
      • переход по ссылке «Открыть спор»;
      • заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

      Wildberries жалобы — Товар не получен в указанный срок. Как вернуть деньги?

      Wildberries Международный интернет-магазин расположенный в семи странах:

      Россия, Московская область, Ленинский район, деревня Мильково, владение 1 www.wildberries.ru

      Республика Беларусь, г. Минск, ул. Скрыганова, д. 6А, пом. 14, комн. 37 www.wildberries.by

      Республика Армения, г. Ереван, ул. Алека Манукяна, д. 17, стр. 41 www.wildberries.am

      Киргизская республика, г. Бишкек, ул. Табышалиева, д. 57 www.wildberries.kg

      Казахстан, г.Алматы, улица Жандосова, дом 150 А, нежилое помещение 105 www.wildberries.kz

      Špitálska 2203/53, 811 01 Bratislava I sk.wildberries.eu 86 Hoża street, 210 apt. 00-682 Warsaw pl.wildberries.eu

      Что продает Wildberries? Крупнейший интернет-магазин. Онлайн-каталог Wildberries содержит огромный ассортимент товаров для дома, широкий ассортимент одежды, электроники, продуктов питания. Компания Wildberries напрямую сотрудничает с производителями и официальными дистрибьюторами.

      Как связаться с оператором wildberries? Для связи с операторами call-центра можно воспользоваться несколькими способами: 88001007505 (бесплатный звонок) , Мессенджеры, которые указаны на официальном сайте в разделе Контакты.

      Как оплатить заказ? В интернет-магазине Wildberries можно рассчитаться несколькими способами: Онлайн картой, Баланс Личного кабинета, Яндекс деньги, QR-код.

      Как получить заказ? Свой заказ вы можете получить в пунктах выдачи, расположенных в каждом регионе. Также есть возможность оформить доставку.

      Как получить возврат денежных средств? Оформить возврат денежных средств можно в личном кабинете на официальном сайте wildberries. Деньги возвращаются на счет, с которого производилась оплата.

      Как вернуть товар? Если товар не подошел или имеет брак, или неправильной комплектации , вернуть его можно самостоятельно в пунктах выдачи wildberries или с курьером.

      Условия возврата товара | Салоны оптики «Счастливый взгляд»

      1. Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения.
      2. Обязуемся возвратить стоимость товара или услуги по доставке не позднее 10 дней с момента обращения.

      3. Полученный товар можно вернуть в течение 7 дней с момента его получения.
      4. Отказ от товара надлежащего качества возможен при условии:

        • он не был в употреблении;
        • сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
        • товар в полной комплектации;
        • имеется документ, подтверждающий факт покупки, либо иные доказательства, подтверждающие факт покупки у продавца.

      Внимание! Вы не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, поскольку данный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

      Сообщите нам о своем желании отказаться от товара и возвратить уплаченную за товар стоимость, указав номер заказа и сообщив представителю нашего интернет-магазина, когда сможете вернуть продавцу полученный товар.

      Получите подтверждение от менеджера интернет-магазина и обговорите с ним время встречи, доставьте полученный товар в наш магазин.

      Вы можете согласовать дату обратной доставки возвращаемого товара от покупателя силами нашего интернет-магазина, при этом при возврате денежных средств из суммы заказа будут удержаны расходы продавца на доставку возвращенного от покупателя товара.

      Решение о возврате покупателю ранее уплаченной стоимости возвращенного товара надлежащего качества принимается продавцом после осмотра товара непосредственно продавцом. Представитель нашего интернет-магазина произведёт осмотр, внимательно изучив сохранность возвращаемого товара и убедившись в его целостности, составит накладную о возврате с обязательным указанием наименования продавца, Ф.И.О. покупателя, наименования заказанного товара, даты заключения договора и передачи заказа, суммы, подлежащей возврату, подписей продавца и покупателя.

      При соблюдении условий возврата возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней в соответствии со способом его оплаты при покупке.

      Если после осмотра возвращенного товара продавец примет решение об отказе в возврате уплаченной стоимости товара, вы должны самостоятельно забрать товар из интернет-магазина продавца, где производился осмотр товара.

      Возврат товара ненадлежащего качества

      Если вам был передан товар с нарушением условий договора, касающихся:

      • количества
      • ассортимента
      • качества
      • комплектности
      • тары и (или) упаковки товара

      Вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения товара.

      Если вы обнаружили в товаре недостатки, Вы вправе в пределах гарантийного срока на товар или в пределах 2-х лет с момента покупки, если гарантийный срок не установлен, предъявить продавцу по своему выбору требования в отношении недостатков товара:

      • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом
      • соразмерного уменьшения покупной цены
      • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула)
      • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
      • отказаться от исполнения договора купли-продажи товара и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

      Мы примем у вас товар с недостатками и проведём проверку качества товара.

      При подтверждении в товаре недостатков, возникших вследствие обстоятельств, за которые отвечает продавец, наш интернет-магазин примет все возможные меры для урегулирования спора в более короткие сроки, чем установлены действующим законодательством о защите прав потребителей, для удовлетворения требования покупателя:

      • безвозмездное устранение недостатков товара – не более 45 дней
      • возмещение расходов на исправление недостатков товара покупателем или третьим лицом – не более 10 дней
      • соразмерное уменьшение покупной цены – не более 10 дней
      • замена на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены – не более 7 дней при наличии товара для замены, при проведении дополнительной проверки качества – не более 20 дней, а при отсутствии в момент предъявления требования необходимого для замены товара замена будет проведена в течение 1 месяца
      • возврат уплаченной за товар суммы – не более 10 дней

      Претензия по качеству товара

      Претензии по качеству товара и об отказе от товара принимаются магазином, в котором был получен товар.

      Претензия должна содержать следующие сведения:

      • Ф.И.О. покупателя
      • адрес покупателя
      • дату покупки
      • номер заказа
      • наименование приобретенного товара
      • причина обращения

      Как вернуть товар | Помощь OZON

      Перед оформлением возврата убедитесь, что его можно вернуть. Подробнее в разделе Условия и сроки возврата.

      Принесите в пункт выдачи
      #

      Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

      Для оформления возврата:

      1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
      2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
      3. Нажмите Оформить возврат.

        Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.

      4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят, передайте
        возврат в пункт выдачи в течение 7 дней. Посмотреть доступные пункты можно при оформлении возврата.

      Для возврата скажите сотруднику пункта выдачи номер заявки. Возврат примут, если товар и причина возврата
      соответствуют указанным в заявке.

      Передайте курьеру
      #

      Курьеру можно передать как небольшие товары, так и крупногабаритные.

      Чтобы вернуть товары из обычного заказа и Ozon Express, создайте разные заявки на возврат.

      Возврат курьером с подпиской Premium
      #

      Вы можете передать возврат курьеру, только если товар, который хотите вернуть, был доставлен курьером.

      Для оформления возврата:

      1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
      2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
      3. Выберите один из способов возврата:
        • Если вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день —
          выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат.
        • Создайте отдельную заявку на возврат: укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.
      4. Нажмите Оформить возврат.

      Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.
      Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

      Возврат курьером без подписки Premium
      #

      Покупатели без подписки Premium могут передать возврат курьеру, если:

      • товар, который вы хотите вернуть, был доставлен курьером;
      • вы ждёте доставку другого заказа без опции Оставить у двери, который привезут не раньше, чем через день.

      Для оформления возврата:

      1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
      2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
      3. Выберите доставку, с которой курьер заберёт возврат, и нажмите Оформить возврат.

      Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.
      Cледите за статусом заявки в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

      Курьер не забрал возврат
      #

      Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке так же укажите удобную
      дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.

      Отмените текущую заявку и повторно создайте заявку на возврат.

      Отправьте почтой
      #

      Фейерверки и салюты можно вернуть только курьеру.

      Почтой можно вернуть товары весом до 20 кг.

      Для оформления возврата:

      1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
      2. Нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
      3. Выберите отделение Почты России и нажмите Оформить возврат.

        Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцом.

      4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты. Когда заявку одобрят и вы
        получите трек-номер, отправьте возврат в течение 7 дней.
      5. Аккуратно упакуйте возврат и заполните свободное пространство бумагой или газетой, чтобы товар не повредился при
        доставке. Лучше приобрести упаковку в отделении Почты России. Вы можете упаковать посылку самостоятельно, но
        убедитесь, что упаковка соответствует требованиям Почты России.

        Если вы возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью
        упаковки. Чтобы получить компенсацию за покупку упаковки, оправьте в поддержку Ozon
        фото или скан чека.

      6. Отнесите посылку в отделение Почты России и скажите, что возвращаете товар в Ozon. Назовите трек-номер из
        карточки возврата. Сотрудник Почты России распечатает бланк с адресом и оформит
        посылку.

        Получатель: ООО «Интернет Решения».
        Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.

      Вы можете отслеживать посылку на сайте Почты России по трек-номеру из
      карточки возврата.

      Как вернуть лишние товары
      #

      Если с вашим заказом прислали товары, которые вы не покупали, вы можете вернуть их. Просто сообщите об этом сотруднику
      пункта выдачи, он поможет оформить возврат. Если вы заметили лишние товары, когда уже ушли из пункта выдачи, напишите об
      этом в поддержку.

      Согласование заявок на возврат Ozon
      #

      Некоторые заявки на возврат попадают на согласование Ozon. Мы рассмотрим заявку в течение трёх дней и сообщим о решении.

      Дождитесь решения по заявке перед тем, как возвращать товар в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.

      По заявке могут быть приняты следующие решения:

      • Согласована — возврат одобрен, вы можете вернуть товар.
      • Отклонена — в возврате отказано, возвращать товар не нужно.
      • Даны рекомендации по товару — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
      • Отправка в АСЦ — обратитесь в авторизованный сервисный центр, возвращать товар не нужно.
      • Другое — покупателю дали рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.

      Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое
      проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат, приложить к ней подтверждающие
      документы, например, акт о неремонтопригодности, и дождаться одобрения заявки.

      Подробнее о ремонте в разделе Ремонт гарантийных товаров.

      Вы купили товар с Ozon Рассрочкой
      #

      При покупке Ozon Рассрочкой, если товар не подошёл или не понравился, верните его
      любым из способов. Лимит автоматически восстановится на сумму возврата.

      Для юридических лиц
      #

      Если товар соответствует условиям для возврата:

      1. Составьте акт о расхождениях по количеству и качеству.
      2. Сделайте фото товара, чтобы подтвердить брак или расхождение в ассортименте.
      3. Напишите в поддержку Ozon или на почту [email protected],
        чтобы оформить заявку на возврат. Прикрепите акт и фото товара. Сотрудник Ozon свяжется с вами, чтобы уточнить способ возврата и оформить заявку.
      4. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
      5. Когда заявку одобрят, верните товар. Если вы платили за отправку, прикрепите квитанцию к карточке возврата в разделе
        Мои возвраты.

      Деньги вернутся на Ozon Лицевой счёт.

      Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

      Когда вернутся деньги
      #

      О сроках возврата денег за товар читайте в разделе Возврат денег и баллов.

      Возврат товаров из-за рубежа
      #

      Для товаров, которые доставили в Россию из-за рубежа, сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.

      Если вы находитесь за пределами России, правила возврата товаров отличаются. Подробнее в разделе
      Как вернуть товар, если вы находитесь за пределами России.

      Что делать если полученный товар не соответствует описанию?

      Если вы получили товар, который не соответствует описанию — обязательно сообщите нам о проблеме любым удобным для вас способом:

      • Оформите претензию с помощью инструкции.
      • Позвоните на телефон 8 800 511 80 50, 8 495 150 44 7.
      • Отправьте письмо на электронную почту [email protected].

      Обратите внимание! Для рассмотрения претензии нам необходимы фотографии растений ненадлежащего качества. Если вы оформляете претензию не на сайте, отправьте фотографии письмом на электронный адрес za[email protected] или в WhatsApp/Viber по номеру 8 981 508 30 60.

      Порядок оформления претензий:

      Претензия должна быть отправлена в течение 2-х дней с момента получения товара.

      Претензии по качеству не принимаются:

      • если посылка пролежала в пункте выдачи/отделении почты более 3-х дней после поступления (для контроля движения посылки после отгрузки Покупатель получает e-mail или sms-оповещение с идентификатором (номером отслеживания) посылки для он-лайн отслеживания;
      • если при доставке в дальние регионы покупатель выбрал способ доставки ТК DPD, Почтой России обычной посылкой или 1 классом;
      • если заказ был получен в пункте выдачи заказов (Вологда, Череповец), но претензий при получении и осмотре заказа не указал. При получении заказа Покупатель обязан проверить наличие по количеству и качество полученного товара в пункте выдачи. Выявленные несоответствия прописываются в копии накладной.

      Срок рассмотрения претензии:

      В течение 3 рабочих дней (в отдельных случаях срок рассмотрения может длиться до 7 дней в связи с проведением необходимых мероприятий выяснения обстоятельств).

      Первыми рассматриваются претензии, оформленные на сайте, имеющие все данные по заказу!

      Порядок удовлетворения претензии:

      По качеству:

      1. Выплата компенсации в полном объеме (полностью непригодное растение для посадки).
      2. Замена посадочного материала (полностью непригодное растение для посадки).
      3. Частичная компенсация (растение пригодно для посадки, но требует дополнительного ухода).
      4. Отказ в выплате компенсации может быть в случае: выявления товара не нашей поставки или порчи посадочного материала по вине Покупателя.

      По пересортице:

      1. Замена посадочного материала (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств). Обычно такая процедура происходит на следующий сезон поставки.
      2. Компенсация части денежных средств или полная компенсация денежных средств (при массовой пересортице и согласии питомника-производителя на компенсацию продукции или возврат денежных средств). 

      Выплата денежных средств:

      При положительном решении об удовлетворении претензии производится в течение 3 рабочих дней с момента оповещения об этом Покупателя. Выплата денежных средств почтовым переводом не производится.

      В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 мы оставляем за собой право отклонять претензии.

      Что такое товарная квитанция (GRN) и зачем она вам

      Закупки вашей организации являются важной частью ваших финансов. В нем рассказывается о том, как вы используете бизнес-фонды для приобретения материалов, необходимых для работы, у лучших поставщиков и по самым выгодным ценам.

      Учитывая, что закупки напрямую влияют на доход организации до 70%, очевидно, насколько тесно закупки связаны с финансовыми операциями вашей организации. В итоге вам необходимо:

      • Обеспечение эффективности всего процесса закупок
      • Постоянно искать возможности экономии на расходах
      • Построение долгосрочных взаимовыгодных отношений с поставщиками и
      • Следите за данными о поставках для использования в будущем

      Одна из таких точек данных, которую вам нужно получить, — это приток товаров в вашу организацию с использованием GRN.

      Товарная накладная (GRN) — двусторонний документ, подтверждающий доставку товаров поставщиком и их получение покупателем. Когда клиент оформляет заказ на поставку, поставщик обязан доставить его в соответствии с условиями своего контракта.

      После доставки заказчик выдает три копии накладной в отдел, запрашивающий поставки, оставляет копию для финансового отдела и передает одну поставщику.

      Детали поставки подтверждаются тремя сторонами перед авторизацией.

      Уведомления о получении товаров подтверждают, что заказ был доставлен и получен и удовлетворяет все заинтересованные стороны.

      Зачем нужна расписка о получении товара?

      Полученная товарная накладная действует как средство, подтверждающее, что обе стороны соблюдают свою часть контракта, и сохраняет эту запись для дальнейшего использования, если это потребуется или при возникновении разногласий. К таким ситуациям относятся:

      Проверка качества и количества поставок

      Когда поставщик осуществляет доставку заказанных товаров, предполагается, что это было сделано добросовестно, т.е.е. при условии, что все доставленные товары соответствуют требуемым спецификациям и проходят проверку качества.

      Но покупатель не может просто поверить поставщику на слово.

      Отдел закупок / финансов затем передает поставленные товары запрашивающему отделу для проверки их соответствия спецификациям и критериям качества.

      Если рассматриваемые поставки являются приемлемыми, контрагентам выдаются уведомления о полученных товарах, подтверждающие, что поставки соответствуют стандартам, и помогающие избежать разногласий в будущем по поводу качества или количества поставленных товаров.

      Контроль качества и управление проблемами

      Допустим, после доставки некоторых материалов отдел запрашивающей организации осознает проблему, на которую они сначала не указали.

      Теперь при внимательном рассмотрении полученного товара видно, что работоспособность проверена и работает безотказно.

      На этом этапе поставщик освобождается от ответственности и может либо заменить добросовестные поставки, либо настоять на том, чтобы покупатели нашли способ обойти это, поскольку товары были в отличном состоянии на момент доставки.

      Проверка счетов при трехстороннем сопоставлении

      Трехсторонний процесс сопоставления предлагает высокоэффективный инструмент для сокращения и устранения мошенничества при выставлении счетов в организациях любого размера.

      Используя трехсторонний процесс сопоставления, счета-фактуры поставщиков сопоставляются с уведомлениями о запросах на поставку и уведомлениями о полученных товарах. Вместе они подтверждают, что:

      • Заказчик запросил поставку определенного количества и качества (примечания к заявке на поставку)
      • Поставщик удовлетворительно доставил запрошенные материалы (расписка о получении товаров), и
      • Поставщик выставляет счет за поставленные материалы в указанном количестве и по указанным ценам

      Используя этот метод, легко обнаружить нарушения и отловить поддельные счета-фактуры.

      Управление запасами и обновление уровней запасов

      Среди прочего, квитанции о получении товаров являются заявлением о том, что организация приняла поставку требуемых материалов.

      Затем это должно отразиться на складских показателях поставленной поставки. Таким образом, квитанции о получении товаров используются для управления запасами и ведения точных складских данных по мере производства поставок.

      Какая информация требуется в сообщении о получении товара?

      Записка о полученных товарах помогает клиентам и поставщикам заключить и соблюдать обязательные соглашения, а также дает организациям возможность вести складские запасы.Вот функции, которые он использует для этого.

      • Название организации поставщика
      • Подробная информация о продукте, такая как название, размер, тип, технические характеристики и т. Д.
      • Срок и дата доставки
      • Количество товара
      • ФИО и подпись представителя поставщика
      • Наименование принимающей организации
      • ФИО и подпись получателя
      • Номер заказа на поставку

      Суммирует информацию, необходимую в накладной о получении товаров, чтобы иметь возможность вести записи, для которых она предназначена.

      Проблемы, связанные с переработкой товаров, поступивших нот

      Как и во всем, что связано с закупками, всегда может возникнуть проблема.

      Разумный подход состоит в том, чтобы предвидеть эти проблемы и создавать системы и процессы для их решения, обеспечивая обеим сторонам беспрепятственный опыт в отношениях между заказчиком и поставщиком.

      Вот некоторые из проблем, с которыми вы можете столкнуться при обработке квитанций о полученных товарах, независимо от того, заказываете ли вы или поставляете товары.

      Медленное время выполнения работ

      Обычно GRN должен быть выдан, когда поставщик осуществляет поставку.Но во многих случаях это не так, поскольку отдел внутри организации, который заказывает товары, должен наладить доставленные материалы и убедиться, что они соответствуют стандартам.

      Это может вызвать затруднения с поставщиками, которые должны ждать, пока заказчик проведет надлежащую проверку. Хуже того, если это более крупная организация, поскольку выдача GRN может занять до недели.

      Своевременное общение с поставщиками относительно запасов

      Скажите в процессе пробного запуска поставленных товаров, что закупающая организация обнаруживает заминку с доставленными ей товарами.

      Небольшие организации могут сразу связаться с поставщиками и проинформировать их.

      Более крупные организации, с другой стороны, могут просто занести это в журнал проблем для обработки некоторыми сотрудниками.

      Это создает ненужную задержку в операциях как покупателя, так и поставщика, поскольку закупающая организация застряла с непригодными для использования товарами, в то время как поставщик имеет как свои запасы, так и денежные средства, связанные с покупателем.

      Ошибки записи, приводящие к задержке выставления счетов

      Три копии GRN выдаются отделу заказов, отделу закупок и поставщику соответственно.

      Во время процесса записи одна команда может легко пропустить крошечную деталь в своей собственной копии, а когда приходит время оплачивать счет поставщика, это создает задержки, пока они не будут распутаны вручную.

      Хуже того, это может привести к перерасходу, что приведет к начислению процентов по счетам поставщиков за просрочку платежа.

      Управление рабочей нагрузкой администратора, необходимой для решения проблем с GRN

      Управление GRN — тяжелая работа администратора. Управление проблемами с GRN, тем более.

      А теперь представьте ситуацию, когда вся эта работа возлагается на отдел закупок, чтобы они распутали каждую проблему, вручную связываясь с отделами заказов и поставщиками, чтобы попытаться найти золотую середину.

      Это усложняет выполнение закупок административной нагрузки, не добавляя ничего к чистой прибыли.

      Оспаривание недостоверной описи

      Независимо от того, насколько строгими являются ваши процессы проверки, может случиться так, что одна плохая часть инвентаря останется незамеченной.

      И когда это так, вы, естественно, пытаетесь добиться возмещения ущерба от своих поставщиков.

      Это может быть проблемой, поскольку соответствующий поставщик уже провел обширные проверки для обеспечения соответствия количеству и качеству.

      Таким образом, может быть трудно переварить стоимость этих проблем, обнаруженных в будущем.

      Интеллектуальное управление GRN с помощью Kissflow Procurement Cloud

      Программное обеспечение для закупок

      Kissflow разработано, чтобы дать вашей организации возможность управлять всеми процессами закупок, особенно GRN. Используя Kissflow, вы можете:

      • Создавайте собственные процессы с помощью нашего конструктора перетаскивания
      • Управляйте поставщиками прямо из одного места
      • Интеграция с остальной частью вашего бухгалтерии
      • Общайтесь и сотрудничайте со своей командой с помощью чата, уведомлений и комментариев
      • Назначайте задачи закупок и управляйте ими на протяжении всего рабочего процесса
      • Совместное использование и хранение документов и активов

      Kissflow упрощает весь процесс закупок, поэтому вы действительно можете поддерживать свои бизнес-операции, сокращая повторяющуюся административную работу.

      Узнайте больше о том, как Kissflow может изменить ваши закупки здесь.

      Что такое полученный товар? | Процесс | Важно

      Товарная накладная (GRN) — это документ, который отражает получение товаров покупателями. Он также известен как накладная , которая используется в качестве доказательства того, что товары доставлены, а покупатели уже получили. Более того, как поставщики, так и покупатели используют GRN для сравнения количества заказа и поставки.

      Позже поставщик прикрепит GRN к счету и отправит его покупателям.Это веское доказательство того, что товар уже доставлен. С другой стороны, клиенты используют этот документ для учета запасов и кредиторской задолженности, поскольку счет может поступить с опозданием, и им необходимо вести учет запасов.

      Полученные товары также используются внутри компании. Товар может быть передан с завода на разные склады в разных местах. Строительный материал необходимо переместить со склада на строительную площадку. В этих обстоятельствах мы используем квитанцию ​​о получении товара в качестве подтверждающего документа, чтобы предотвратить мошенничество или ошибку.Бухгалтерия потребует его для учета перемещения товарно-материальных ценностей с места на место.

      Нота о получении товара

      Чтобы понять весь процесс, мы кратко объясним процесс закупки материала следующим образом:

      • Лицо, подавшее запрос, напишет запрос на закупку с подробным описанием материала
      • После получения утверждения письмо будут отправлены в отдел закупок для поиска наилучшего предложения.
      • Затем отдел закупок проведет переговоры с выбранным поставщиком о сроках и условиях.
      • После этого компания отправит заказ на закупку (ЗП), чтобы подтвердить свой заказ у поставщика. В то же время они также передают информацию (копию ЗП) на склад, чтобы подтвердить, что товар скоро будет в пути.
      • Поставщик организует доставку материала заказчику (обычно на склад). Они скопируют всю информацию из заказа на поставку в GRN, включая название материала, спецификацию и количество. Обычно в этой форме не указывается цена.
      • В день доставки доставщик доставит материал на склад. Персонал склада будет соответствовать между PO, GRN и фактическим продуктом. Если все они совпадают, обе стороны подпишутся на GRN. Иногда количество на GRN меньше количества на закупке, так как поставщик доставляет их несколько раз.
      • Имеется три копии GRN, одна копия будет храниться на складе, одна будет отправлена ​​бухгалтеру для учета запасов, а другая копия будет храниться у поставщика.
      • Позже, GRN будет включен в исходный счет в качестве счета клиентам.Бухгалтер может проверить GRN, чтобы убедиться, что товары уже доставлены. Затем они примут счет и обработают платежную базу в срок.

      Важная информация о полученных товарах

      Для предотвращения неправильной доставки

      Персонал склада может использовать GRN для сравнения с фактическим продуктом и заказом на поставку, чтобы убедиться, что правильные позиции поставки являются правильными. Это будет очень полезно, чтобы предотвратить неправильную доставку, когда товары похожи.

      Экономия времени

      Бухгалтеры могут ссылаться на эти документы без подтверждения доставки на склад.Поставщик также ссылается на этот документ, чтобы выставить счет, не звоня своим клиентам.

      Предотвращение мошенничества и ошибок

      Поставщик должен убедиться, что его сотрудники уже доставляют товары клиентам до выставления счета. Также они подтверждают, что товар не был украден сломанным при транспортировке. Заказчик полагается на это, прежде чем принять счет, это докажет, что он платит только за товары, которые он получил.

      Вспомогательный документ для бухгалтерской записи

      Между датой поставки и датой счета-фактуры есть различия, поэтому клиентам необходимо будет вести учет запасов или основных средств, поскольку риск и вознаграждение уже передаются.GRN — единственный подтверждающий документ, подтверждающий эту транзакцию.

      Товарная накладная Альтернатива

      В некоторых компаниях из-за небольшого объема операций они используют накладную как накладную на полученные товары. Они выставляют счет-фактуру одновременно с доставкой товаров и просят клиентов подписать копию счета-фактуры, чтобы подтвердить их получение.

      Некоторые компании используют отчет о получении для подтверждения доставки, и они существенно не отличаются от GRN.

      Формат накладной на получение товаров

      Форма накладной на получение товаров различается от одной компании к другой в зависимости от их дизайна, но основной компонент остается неизменным.Соответствующая информация для квитанции о получении товара включает:

      • Название поставщика
      • Подробная информация о продукте, такая как имя, тип, размер
      • Срок и дата поставки
      • Количество продуктов
      • Имя и подпись представителя поставщика
      • Имя и подпись получатель
      • Номер заказа на поставку

      Скачать форму Excel для получения товаров

      Заключение

      Уведомление о получении товаров является убедительным доказательством того, что клиенты уже получили и проверили все условия продуктов.Это поможет как покупателям, так и поставщикам предотвратить мошенничество, поскольку товары будут перемещены от поставщиков к покупателям, они не окажутся в другом месте или украдены. Покупатель произведет оплату по счетам, по которым товары уже получены. GRN следует заранее распечатать и хранить в нескольких экземплярах для всех связанных сторон, иначе контроль не будет работать эффективно.

      сообщить об этом объявлении

      Полученные товары и обработка накладных

      Полученные товары часто являются проблемной областью для многих предприятий, с такими вещами, как человеческая ошибка / точность, трудности со ссылками на заказы и счета-фактуры, хранение и индексация.

      Примечания о получении товаров играют важную роль в процессе расчета кредиторской задолженности, поскольку они подтверждают, что товары были получены, как ожидалось, в соответствии с первоначальным заказом, и что поставщик может выставить счет на товары и оплатить их.

      Что такое полученная расписка?

      Уведомление о получении товаров (GRN) — это запись о товарах, полученных от поставщиков, и эта запись отображается как доказательство того, что заказанные товары были получены. Запись используется покупателем для сравнения количества заказанных товаров с поставленными.

      GRN жизненно важна для различных отделов, в первую очередь для заводов / магазинов, отделов снабжения и финансов / бухгалтерии. Он используется для обновления запасов и оплаты полученных товаров.

      Что такое накладная?

      Накладная — это документ, который сопровождает отгрузку товаров и содержит перечень продуктов и качество товаров, входящих в поставку.

      Отгрузочная накладная также может называться «накладной» или «накладной о получении товара». Хотя обычно они печатаются, накладные обычно отправляются по электронной почте.

      Почему важны GRN?

      Использование квитанции о получении товаров / накладной помогает бизнесу лучше понять их ввод и вывод, а также дает своим клиентам возможность проверить, что они получили все продукты, за которые они заплатили. Если чего-то не хватает, получатель может быстро ответить и связаться с отправителем, используя накладную, чтобы сообщить обеим сторонам, что не так с доставкой.

      Распространенные проблемы с обработкой GRN

      Приведенные ниже общие проблемы в основном связаны с ошибкой человека при обработке записки о получении и доставке товаров:

      • Потерянные документы и трудности со ссылкой на исходный заказ на поставку.
      • Медленное время обработки.
      • Точное соответствие полученных товаров по нескольким позициям строк заказа на покупку для различных отделов.
      • Эффективное и своевременное общение с поставщиками по вопросам доставки.
      • Проблемы с управлением поставщиками и цепочкой поставок, например, влияние повторных заказов из-за проблем с выставлением счетов и утверждением платежей.
      • Оспаривание поврежденных или бракованных товаров.
      • Влияние на стоимость из-за неправильного получения ошибочных заказов, неправильного количества товаров, дублирования заказа или неправильной цены.
      • Административные усилия, необходимые для ответа на запросы поставщиков, которые ищут платежи или решают вопросы.

      Добросовестная квитанция

      Приходная квитанция — это внутренний документ, который создается после проверки квитанции о доставке / получении товаров. Он используется магазинами, отделом закупок и финансов, чтобы поднимать любые проблемы, обновлять записи о запасах, а затем сравнивать их с исходным заказом на закупку и счетом-фактурой поставщика, чтобы можно было произвести оплату.

      Как упоминалось ранее, существует много проблем с ручной обработкой документов, таких как поступление материала и накладные.Это может занять много времени у сотрудников с точки зрения ввода и распространения данных в различные отделы. Бумажные копии заметок могут быть потеряны, платежи поставщикам задержаны, а системы контроля запасов устарели.

      Общие проблемы с обработкой накладных

      Ежедневные накладные принимаются и подписываются членом группы. Эти документы или электронная версия прибывают с товарами для подписи, подтверждения получения товаров и в некоторых случаях могут фактически заключать договор в соответствии с условиями поставщика.Примечания о доставке должны быть отмечены как неотмеченные, если поставка не была проверена или сопоставлена ​​с исходным заказом на поставку. Также следует отметить любые другие проблемы с доставкой.

      При доставке может возникнуть множество проблем, которые необходимо быстро решить с поставщиком и отразить в ваших платежах им. Ваш номер GRN действует как внутреннее подтверждение получения товаров для обработки и сопоставления со счетами-фактурами / заказами ваших поставщиков.

      Как мы можем поддержать ваш бизнес с помощью GRN

      Группа SDS Shredall может помочь просмотреть и проанализировать ваши существующие бумажные документы или электронные процессы.Мы предлагаем решения для сканирования и автоматизированного управления документами, которые помогают сократить объем ручного ввода и обработки данных, экономя время и деньги для вашего бизнеса. Наши специалисты минимизируют риск человеческой ошибки, поскольку мы можем обеспечить правильное сканирование ваших номеров GRN и эффективное управление ими. После сканирования мы можем автоматически извлекать ключевую информацию из ваших документов, чтобы ваша команда могла искать определенные ключевые слова, такие как даты, компании, цена, продукт, номер заказа / покупки и т. Д.

      Получение товаров и услуг

      Получение товаров и услуг

      Фон

      Товары

      Продавцы доставляют приобретенные товары в офис получения работ или напрямую руководителю проекта.Товар обычно доставляется сразу, но могут быть проверены и приняты частично выполненные заказы.

      Услуги

      Производственные предприятия могут заключать соглашения с предприятиями, независимыми подрядчиками или другими работниками на предоставление услуг, необходимых для проекта. Конкретные условия проверки услуг и графиков платежей будут варьироваться в зависимости от процедур расположения, потребностей проекта и условий конкретного соглашения.

      ОМБ А-110

      Циркуляр A-110 Управления управления и бюджета

      требует, чтобы «поддерживалась система администрирования контрактов, чтобы гарантировать соблюдение подрядчиком условий и спецификаций контракта и гарантировать адекватное и своевременное отслеживание всех закупок.Получатели должны оценивать работу подрядчика и документировать, при необходимости, соблюдение подрядчиками условий и спецификаций контракта »(раздел .46).

      Получение товаров или услуг

      Директор проекта или отдел приема на производственном участке должны сделать следующее:

      Товары

      • Товар должен быть проверен, чтобы убедиться в правильности заказа и отсутствии повреждений.

      Услуги

      • Предоставляемые услуги должны быть проверены на соответствие условиям первоначального соглашения.

      Получение и проверка в режиме онлайн

      Получение может быть автоматизировано и осуществляться в режиме онлайн, если производственное предприятие решает использовать трехстороннее сопоставление счета-фактуры и заказа на покупку с получением или четырехстороннее сопоставление, чтобы также включить проверку. Исследовательский фонд устанавливает стандарт двустороннего сопоставления, поэтому, если требуется 3- или 4-стороннее сопоставление, его необходимо изменять при каждом созданном заказе на поставку. См. «2-, 3- и 4-стороннее согласование» для получения более подробной информации.

      Определенные системой допуски будут установлены для управления процессом приема в режиме онлайн.Это ограничит то, что может быть получено в пределах установленных допусков. См. «Допуски» для получения дополнительной информации.

      Есть три способа обработать получение товаров и услуг онлайн:

      Утверждение

      В следующей таблице показано, что делает руководитель проекта или принимающий отдел, когда товары или услуги являются приемлемыми или неприемлемыми.

      Если товары / услуги есть. . .

      Тогда.. .

      приемлемо

      Для ручного получения поставьте дату и подпишите утверждение на получаемой копии заказа на поставку (или другой документации, если заказ на поставку отсутствует) и отправьте в соответствующий производственный офис.

      Для получения через Интернет запросите, чтобы найти заказ на покупку или счет-фактуру, и введите информацию о получении и, если применимо, информацию о проверке. Обратитесь к разделу «2-, 3- и 4-стороннее согласование» для получения дополнительной информации.

      неприемлемо (отсутствие разрешения на частичную отгрузку, поврежденные или неправильные товары, неадекватные услуги и т. Д.)

      свяжитесь с офисом соответствующего операционного местоположения, чтобы принять соответствующие меры. Для товаров это может быть отмена заказа, организация повторной отправки или согласование возврата неприемлемых товаров. Что касается услуг, это может включать обращение к лицу, оказавшему услуги, для решения любых проблем.

      Примечание: Если проблема не может быть решена на месте работы, обратитесь в офис главного юрисконсульта и секретаря.

      Авторизация платежа

      Для авторизации платежа необходимо проверить и утвердить соответствующую документацию.

      Система управления имуществом (PCS)

      На производственных участках должны быть установлены процедуры для уведомления координатора по управлению имуществом, когда приобретенное оборудование получено и оплачено.Также необходимо связаться с координатором по управлению имуществом, если оборудование впоследствии будет возвращено поставщику после регистрации в Системе управления имуществом (PCS). Обратитесь к разделу «Управление недвижимостью» на веб-сайте РФ для получения дополнительной информации.

      Кредитовые авизо

      Поставщик может выдать кредитовое авизо для кредита на будущую покупку, когда товары возвращаются после оплаты. Это произойдет, если вместо возвращенных товаров не будет куплено ничего нового.

      Производственные предприятия должны установить процесс кредитовых авизо, который устанавливает меры контроля и гарантирует, что авизо будет надлежащим образом применяться к будущим покупкам. Кредиты должны быть зачтены по конкретному проекту, задаче, награде (PTA), к которой они относятся.

      Обратная связь
      Был ли этот документ ясным и легким для понимания? Пожалуйста, отправьте свой отзыв на [email protected].

      Авторские права © 2011 г.
      Исследовательский фонд Государственного университета Нью-Йорка

      Что такое полученный товар? (с иллюстрациями)

      Уведомление о получении товара — это тип документа, который используется в крупных компаниях в качестве доказательства того, что компания получила поставку.Эта записка играет важную роль, поскольку содержит список и описание полученных товаров, включая количество и количество. Это упрощает обработку таких товаров в различных отделах компании. Это особенно относится к бухгалтерии или финансовому отделу, у которого есть документы для сравнения поставленных товаров с заказом, размещенным компанией.

      Обычно, когда крупные компании размещают заказ на определенные товары у производителя или поставщика, компания составляет подробный список товаров, которые были заказаны.Когда поставщик или производитель поставляет товары компании, единственный способ для компании гарантировать, что поставщик отправил точные требования, — это сравнить полученную товарную записку с заказом на закупку, который был создан при размещении заказа. Как правило, два документа должны совпадать, чтобы гарантировать компании, что полученные товары соответствуют именно тем, которые она заказывала у поставщика.

      Этот процесс служит дополнительной цели, позволяя как поставщику, так и компании определить, когда все товары не были доставлены вместе, где может быть дефицит и где товары могут превышать то, что заказала компания.Такие сценарии возникают из-за факторов, которые включают компьютерные сбои, человеческие ошибки и, что более редко, попытку одной стороны воспользоваться преимуществами другой. Например, поставщик может попытаться поставить что-то, не отвечающее спецификациям компании, или количество товаров, меньшее, чем заказывала компания. Уведомление о получении товара вместе с заказом на покупку помогает прояснить ситуацию, раскрывая точный заказ.

      Другие способы, которыми полученная товарная накладная может помочь в разрешении споров, возникающих из-за человеческой ошибки, можно увидеть в ситуации, когда поставщик и компания выполнили свою часть сделки, но доставщик перепутал заказы.Например, если лицо, занимающееся доставкой, должно было доставить 100 коробок копировальной бумаги компании A и 50 коробок компании B, путаница может привести к доставке копировальной бумаги не тем получателям. В этом случае справка о полученном товаре в дополнение к заказу на поставку поможет решить проблему.

      Записка о получении товаров — CEOpedia

      Записка о получении товаров ( GRN ) — это документ, заполняемый магазином при поступлении заказанных товаров.Товары проходят специальную процедуру приема, которая проводится определенным отделом в магазине. Полученные товары сравниваются с заказом на поставку и проверяется состояние товаров. При необходимости они также проходят осмотр в отдельном инспекционном отделе. После того, как все эти действия будут выполнены, составляется накладная на полученный товар. Позже GRN используется во многих других отделах, таких как отдел планирования производства, отдел контроллинга, отдел закупок, отдел инспекции, бухгалтерия и отдел калькуляции.Бухгалтерия сравнивает цены из документа GRN с заказом на поставку. Если проверка подтверждается, счет-фактура от поставщика оплачивается . В случае отказа от товара отдел закупок просит поставщика заменить товар [1] .

      Товар поступил элементов примечания

      Точные элементы квитанции о полученном товаре зависят от конкретной процедуры , которой следует компания. Примечания о получении товара могут состоять из: примечания о получении товара , номер , примечания о получении товара , дата , заказа на поставку , дата , номера заказа на поставку, кода материала , описания , спецификации , полученное количество , проверенное количество, принятое количество, отбракованное количество, причина отклонения, цена единицы , стоимость материалов, имя поставщика , код поставщика, номер контрольной записки, номер магазина, ФИО лица, составившего документ, подпись лица, заполнившего документ [2] .

      Пример процесса, включая полученный товар, нота

      На основе этапов процесса заказа, описанного Аланом В. Хором, ниже представлена ​​примерная последовательность действий, включая GRN [3] :

      1. Размещение заказа,
      2. Прием заказов,
      3. Заполнение бланка заказа,
      4. Подтверждающий заказ,
      5. Прием заказов в отделе заказов,
      6. Выдача заказа диспетчеру,
      7. Погрузка материалов,
      8. Подготовка квитанции о доставке и передача водителю,
      9. Проверка груза при отправке,
      10. Проверка товаров по прибытии,
      11. Приносим сдачу и ГРН,
      12. Заполнение ГРН,
      13. Отправка квитанции о доставке и РНН в бухгалтерию,
      14. Транспортная накладная поставщику,
      15. В том числе сумма на счете поставщика,
      16. Выставление счета,
      17. Проверка счета по сравнению с GRN,
      18. Авторизация платежа,
      19. Взятие оплаты,
      20. Доставка платежа поставщику,
      21. Размещение платежа в банке.

      Автор: Доминика Заич

      1. ↑ Датта М. (2004), стр.2
      2. ↑ Датта М. (2004), стр.10
      3. ↑ Gunnigan L., Orr T.L.L. и Хор А.В., (2004), стр.7

      Список литературы

      • Датта М. (2004), Учет затрат: принципы и практика , Pearson Education India, Индия
      • Gunnigan L., Orr T.L.L. и Хор А.В., (2004), Рационализация процесса закупки строительных материалов в Симпозиум исследований Салфордского центра исследований и инноваций (SCRI) и Международная неделя исследований в области строительства и человека , Салфордский университет, Великобритания
      • Олькевич, М.(2018), Технологическое предвидение: инструмент для определения организационных улучшений в Zarządzanie Przedsiębiorstwem Vol. 21 nr 1, Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcj, Польша
      • Revelation Accounting Software (2014), Daily Operations — Goods Receiving (GRN) in Revelation Training Manual , Revelation Accounting Software

      Политика и процедуры для получения купленных товаров — York College / CUNY

      Цель:

      В этом документе содержатся инструкции по получению товаров, приобретенных Департаментом закупок Йорка.Доставка запрошенных продуктов / товаров знаменует переход в процессе «Покупка к оплате» от закупочной деятельности к деятельности по оплате. Все покупки должны быть «получены», чтобы произвести оплату поставщику. «Принимающий» отдел должен определить, являются ли полученные продукты или услуги приемлемыми и соответствуют ли они условиям заказа на поставку. Весь процесс приема состоит из следующего:

      Получение — Акт вступления во владение продуктами для того, чтобы подготовить их для проверки, поместить их в инвентарь или передать их конечному пользователю (инициатору запроса) для немедленного использования.

      Проверка — акт проверки продуктов, которые были поставлены для определения соответствия спецификациям закупок.

      Принятие — Подтверждение того, что продукты и / или товары соответствуют требованиям заказа на поставку, чтобы поставщик мог получить оплату. Отправления считаются «принятыми», если покупатель (запрашивающий товар) подтверждает получение в модуле расчетов с поставщиками и не имеет проблем с качеством или доставкой. Большинство отправлений считаются принятыми и утвержденными к оплате получателем (запрашивающей стороной) путем создания квитанции о получении (отчета), если получатель не связывается с отделом закупок или счетами к оплате и не запрашивает приостановку платежа.

      Прием

      Расписка о поставках

      По возможности лицо, получающее продукт, должно подписать документы о получении, предоставленные поставщиком или транспортной компанией. Лицо, получающее посылку, должно осмотреть товары перед подписанием квитанции, а также парафировать упаковочный лист. Затем отправьте упаковочный лист соответствующему лицу (счетам к оплате, инициатору запроса, управлению активами) для финансовой сверки.

      Отказ в доставке

      По возможности, отделы должны отказываться принимать отгрузки, если они не могут подтвердить, что заказ был размещен их отделом, или если упаковка выглядит достаточно поврежденной, чтобы вызывать беспокойство.

      Сохранение записей

      Во время процесса получения отдел получения вступает в физическое владение и юридическое владение грузом. Поэтому для поставщика важно предоставить отделу упаковочный лист для всех отправлений, доставляемых в отдел.

      Если поставщик не может предоставить упаковочный лист, отдел должен связаться с поставщиком, чтобы запросить отправку копий в отдел для хранения файлов.

      Департамент должен продолжать получать документы в архиве в соответствии с этими руководящими принципами. Необходимость сохранения документов о получении особенно важна при приеме любых частичных или смещенных доставок в течение определенного периода времени.

      Проверка

      Проверка отправления

      Лица, получающие грузы, должны после подтверждения получения заказа провести инспекцию для проверки следующих минимальных условий:

      • Продукты соответствуют требованиям заказа на поставку и другим соответствующим документам (например: правильный номер модели, описание, размер, тип, цвет, характеристики и т. Д.)
      • Заказанное количество по отношению к отгруженному или доставленному количеству.
      • Повреждений и поломок нет.
      • Единица измерения верна (например, если единица измерения в заказе на поставку — одна дюжина, в упаковке должно быть 12).
      • Допускается доставка документации (упаковочный лист, сертификаты и т. Д.).
      • Скоропортящиеся товары в хорошем состоянии, срок годности не превышен.
      • Изделия исправны или исправны.

      Замены и переизбыток продукции

      Поставщикам не разрешается заменять продукты или доставлять больше заказанной суммы без предварительного разрешения отдела или агента по закупкам. Агент по закупкам должен быть уведомлен Департаментом всякий раз, когда это происходит.

      Частичные поставки

      Отделы

      должны связываться с соответствующим агентом по закупкам всякий раз, когда покупка получается как частичная поставка без подтверждения или уведомления от поставщика.Эта информация обычно указывается в упаковочном листе.

      Неудачные проверки

      Отделам

      рекомендуется письменно уведомлять о любых неудавшихся результатах проверки, обнаруженных во время проверки, и предоставлять результаты поставщику и агенту по закупкам для принятия соответствующих мер. При получении отправлений от транспортных компаний количество полученных посылок должно в точности совпадать с числом в транспортной накладной. В противном случае Департамент должен потребовать, чтобы водитель записал количество полученных посылок в счете до подписания.Осмотрите все упаковки на предмет повреждений внешнего контейнера. Любые визуальные повреждения также должны быть отмечены в транспортной накладной перед подписанием.

      В случае скрытого повреждения Департамент должен немедленно сообщить об этом перевозчику. Отчет должен включать следующую информацию: номер фрахтовой накладной, номер заказа на поставку, дату доставки, поставщика и степень повреждения или недостачи. В случае повреждения важно, чтобы Департамент сохранил все оригинальные транспортные коробки для проверки специалистом по урегулированию претензий.

      Приемка

      Определение приемки

      Отделы

      обязаны своевременно связываться с поставщиком при отклонении продуктов, которые являются чрезмерно отгруженными, дефектными или в случае любого другого несоответствия. Несвоевременное уведомление поставщика и / или агента по закупкам будет означать, что отгрузка будет считаться «принятой».

      Защита отклоненных продуктов в безопасной зоне

      Департаменты несут ответственность за хранение отбракованных продуктов в защищенной зоне до тех пор, пока продукты либо не будут отправлены обратно поставщику, либо пока поставщик не заберет продукты и не заберет их из собственности университета.

      Маркировка основных средств

      После принятия капитальных статей отделы должны гарантировать, что бирки активов прикреплены к капитальному оборудованию в соответствии с политикой университета, регулирующей основные фонды.

      Возврат товара в кредит / возврат

      Когда поставщик отправил товары, как указано в заказе на поставку, он юридически выполнил свою часть контракта и не обязан принимать возвращенные товары в кредит или возмещение.Принятие возврата поставщиком не является автоматическим; и в случае принятия, поставщик иногда взимает комиссию за пополнение запасов в размере 5–25% от первоначальной стоимости товара. Этот сбор должен быть оплачен отделом заявок.

      Когда товар получен от поставщика, который был поврежден, отклонен из-за неудачных приемочных испытаний или не соответствует указанному в заказе на поставку, отдел должен вернуть номер разрешения на возврат от этого поставщика. На транспортной этикетке возвращаемой посылки должен быть указан номер разрешения на возврат.Другая идентифицирующая информация должна быть размещена на внешней стороне возвращенной упаковки для облегчения идентификации при получении поставщиком. Никакой товар не может быть возвращен без предварительного разрешения поставщика.