Отзывы социальный шанс: Лотерея шанс отзывы — Отзывы на популярные в интернете товары

Лотерея шанс отзывы — Отзывы на популярные в интернете товары

Поделиться с друзьями:

С каждым годом все больше людей воплощают свои желания и фантазии благодаря безумным выигрышам, которые они получают от участия в лотереях Шанс. Еще вдвойне приятно, когда выиграть можно абсолютно без вложений, и да, это вполне реально. Ранее мы писали отзывы о Столото, теперь о новой лотерее.

Все очень просто, от вас не нужно огромных усилий или навыков, единственное, что нужно сделать, это зарегистрироваться в онлайн лотерее социальный шанс, выбрать счастливые номера и поверить в свою удачу! Это бесплатная лотерея, отзывы о лотерее Шанс переполнили уже весь интернет, она действительно дает реальный шанс на выигрыш. Об этом говорят многочисленные отзывы людей, которые уже попробовали и выиграли свои первые денежные призы.

Для регистрации необходимо всего лишь ввести свою электронную почту и обязательно подтвердить ее, зайдя на свой электронный ящик. Дальше все просто, нужно угадать выигрышные числа, варианты от 0 до 999999 и буквально сразу можно увидеть результат, ведь это онлайн лотерея, розыгрыш которой проходит мгновенно. Размер выигрыша зависит от того, сколько чисел вы угадали, соответственно чем больше совпадений, тем больше вы выиграли денег!

Беспроигрышная лотерея Социальный шанс

Еще одним преимуществом лотереи шанс по отзывам стоит отметить то, что в нее можно играть каждый день и абсолютно беспроигрышно, так как выигрыш постоянно накапливается на вашем счете и потом его легко можно вывести на электронный кошелек.

Вас наверняка заинтересовал такой вопрос, также как и меня: Откуда же берутся деньги для призового фонда? Ответ прост и логичен, это реклама на сайте, на ней создатели игры и формируют сам призовой фонд. Чем больше мы просматриваем рекламные ролики, тем больше становится сам выигрыш, который делится между игроками. И что очень нравится, что разработчики постоянно усовершенствуют лотерею и постоянно увеличивают выигрыш.

Отзывы многих игроков, которые уже активно участвуют в лотерее сводятся к одному выводу, что не стоит терять время зря, ведь все очень просто и без риска потери денег, просто регистрируйся уже сейчас, поверь в свою удачу и смело выигрывай.

Пока другие думают и тратят время зря, ты и только ты уже реально можешь сорвать джекпот!

Больше похожих обзоров

Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования «Психолого-педагогический и медико-социальный центр «Шанс»

Loading…

Сообщение. Пилотный проект. Данная форма не предназначена для приема обращений граждан в порядке Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и предоставляет возможность направить электронное сообщение в рамках реализации пилотного проекта по внедрению «Единого окна цифровой обратной связи». Ответ на сообщение будет направлен не позднее 8 рабочих дней после дня его регистрации, а по отдельным тематикам – в укороченные сроки.

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей. Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся. 

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей.  Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся. 

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей. Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся.  

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей. Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся. 

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс».  Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей. Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся. 

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей.  Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся. 

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Приветствуем Вас на сайте МБОУ ДО ППМС центр «Шанс»!

Наше учреждение создано для оказания психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи детям, испытывающим трудности в развитии и социальной адаптации, освоении основных общеобразовательных программ, в том числе детям с ограниченными возможностями здоровья, детям-инвалидам, детям-сиротам, детям, оставшимся без попечения родителей. Центр имеет различные структурные подразделения (службы, отделы), обеспечивающие оказание психолого-педагогической, медицинской и социальной помощи, осуществление образовательной деятельности с учетом уровня, вида и направленности реализуемых дополнительных образовательных программ, формы обучения и режима пребывания обучающихся.  

На нашем сайте есть вся информация о деятельности центра «Шанс». Мы заинтересованы в сотрудничестве и конструктивном диалоге, всегда готовы ответить на Ваши вопросы в «Электронной приемной» сайта!

Предупреждение о мошеннических действиях — ПАО «Газпром нефть»

ПАО «Газпром нефть» предостерегает от сделок с недобросовестными участниками рынка, распространяющими через Интернет и по электронной почте фиктивные коммерческие предложения о продаже нефтепродуктов якобы от лица ПАО «Газпром нефть» или аффилированных с ним компаний.

Пожалуйста, имейте в виду, что организации Группы «Газпром нефть» ведут электронную деловую переписку только с корпоративных серверов и не пользуются бесплатными электронными почтовыми сервисами.

ПАО «Газпром нефть» и его дочерние компании не устанавливают договорных отношений и не предоставляют гарантий поставки товара заочно посредством Интернета и электронной почты.

Мы также не выдвигаем требований по регистрации будущих контрактов в различных министерствах и ведомствах Российской Федерации, так как такая процедура не предусмотрена российским законодательством.

В связи с появлением в сети Интернет большого количества фиктивных сайтов, предлагающих трудоустройство в компании Группы «Газпром нефть» и требующих от соискателей отправки платных смс-сообщений на короткие номера, предупреждаем: во избежание списания мошенниками со счетов ваших мобильных телефонов денежных средств не отправляйте смс-сообщения для получения доступа к информации о вакансиях в группе «Газпром нефть». Имейте в виду, что все вакансии компаний группы «Газпром нефть» размещаются только на официальных сайтах этих компаний, на сайтах www.headhunter.ru и www.superjob.ru. Доступ к этим ресурсам для соискателей бесплатный. За объявления, размещенные на других сайтах, ПАО «Газпром нефть» ответственности не несет.

ПАО «Газпром нефть» оставляет за собой право принятия мер правового воздействия для пресечения мошеннических действий недобросовестных участников рынка.

ПАО «Газпром нефть» предупреждает вас о попытках использования его имени или имен его дочерних структур, а также должностных лиц в мошеннических целях.

Для предотвращения возможного материального ущерба и утраты персональных данных рекомендуем вам обращать внимание на следующие признаки того, что вы имеете дело с мошенниками:

1. Предложение о приобретении нефтепродуктов у «Газпром нефти» или его дочерних предприятий вы получаете по электронной почте. К письму может прилагаться проект контракта или образец заполнения заявки на покупку товара (ICPO) вместе с образцом банковской референции (bank reference). «Газпром нефть» и его дочерние компании не инициируют рассылку таких предложений, и не предоставляют гарантий поставки товара заочно посредством Интернета и электронной почты, и не дают подобных полномочий другим лицам.
2. Параметры сделки значительно отличаются от рыночных: вам предлагают очень большие объемы нефтепродуктов (порой превосходящие реальные производственные возможности «Газпром нефти») по слишком выгодной цене.
3. От вас до официального подписания контракта требуют перевести деньги якобы для оплаты каких-либо услуг, например, по оформлению различных документов (виз, приглашений, разрешительных документов), по легализации или активации контракта в российских государственных ведомствах и министерствах (внимание: такая процедура не предусмотрена российским законодательством), по оплате тарифов за транспортировку, услуг по организации поездки делегации вашей компании в Россию якобы для встречи в центральном офисе «Газпром нефти» с целью подписания контракта (TableTalkMeeting — ТТМ) и т.п.
4. Для перевода денег мошенники предлагают счет, открытый на имя физического лица.

Также в последнее время в сети Интернет все чаще появляются фиктивные сайты, создаваемые с целью ведения мошеннической деятельности, которые позиционируют себя в качестве информационных ресурсов компаний Группы «Газпром нефть» и/или используют контент, заимствованный с их официальных сайтов. Кроме того были выявлены информационные ресурсы, названия которых созвучны с наименованиями проектов, осуществляемых компаниями Группы «Газпром нефть», но не имеющие к ним отношения.

Также на площадках операторов сервисов мобильных приложений размещаются приложения, в которых незаконно используются средства индивидуализации ПАО «Газпром нефть» и группы «Газпром», с помощью чего пользователи могут вводиться в заблуждение, что приложение имеет какое-либо отношение к деятельности ПАО «Газпром нефть», иных компаний группы «Газпром». Такие приложения размещены по адресам:

• АЗС Бонусы от Газпрома
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.alcastadev.gpn
• Подарки от Газпрома!
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.qr_manager.gazgift
• Gazprom Neft Investments
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com.KyhooStudio.GazpromInvestments
• ГПН — Нам по пути!
  https://play.google.com/store/apps/details?id=com. qr_manager.gazgift&hl=ru&gl=US

ПАО «Газпром нефть» информирует, что сайты, а так же электронные письма, отправленные с данных доменов:

• aero-gazpromneft.online
• aero-gazprom-neft.ru
• agzsgazprom.ru
• azs-gazprom-neft.ru
• gazp.vip
• gazproinvest.site
• gazprom24-7.ru
• gazprom-auto.com
• gazprom-gio.ru
• gazprom.link
• gazprneft.com
• gazpromneft-program.site
• gazprom-masla.ru
• gazpromneft.biz
• gazpromneft-bonus.ru
• gazpromneft-center.ru
• gazpromneft.click
• gazpromneft.club
• gazpromneft.com
• gazprom-neft.media
• gazpromneft.net
• gazpromneft.online
• gazprom-neft.online
• gaz-prom-neft.online
• gaz-prom-neft.ru
• gazprom-neft.shop
• gaz-promneft.site
• gazpromnefta.site
• gazpromneft-aero.ru
• gazpromneftangara. ru
• gazpromneft-angara.ru
• gazpromneftb.site
• gazpromneftc.site
• gazpromneft-center.com
• gazpromneft-centre.ru
• gazpromneftd.site
• gazpromneft-digital.ru
• gazpromnefte.site
• gazpromneft-export.ru
• gazpromneftf.site
• gazpromneftg.site
• gazpromneftgas.ru
• gazpromnefth.site
• gazpromnefti.best
• gazpromnefti.com
• gazpromnefti.site
• gazpromnefti.xyz
• gazpromneft-international.ru
• gazpromneftj.site
• gazpromneft-ks.ru
• gazpromneftlogistics.ru
• gazpromneftmarinbunker.ru
• gazpromneftmnpz.ru
• gazpromneft-mnpz.ru
• gazpromneft-nefteservis.ru
• gazpromneft-off.ru
• gazpromneftoil.ru
• gazpromneft-oil18.ru
• gazpromneftpro.online
• gazpromneft-ru.site
• gazprom-neft-sales.ru
• gazpromneftstorage. ru
• gazpromneft-storage.ru
• gazpromneftterminal.ru
• gazpromneft-terminal.ru
• gazpromneft-total.ru
• gazpromneft-total-pmb.ru
• gazpromneft-trading.com
• gazpromneftvietnam.com
• gazpromneftyamal.ru
• gazpromterminalbv.com
• gazpromtrading.com
• gazpromvietnam.com
• gazprorn-neft.ru
• gazprom-nefte.ru
• gazprom-neft.xyz
• gazpm.site
• gpnbonus.info
• gpnbonus.site
• gpnbonus.vip
• gpn-bonus.live
• gpn-promo.live
• gpncard.shop
• gpn-centr.online
• gpncard.info
• gpn-investllc.ru
• gpn-login.ru/
• gpn-poll.ru
• gpn-promo.top
• gpnpro.vip
• gz-neft.site
• hantos-gazprom-neft.ru
• in.gazpm.site
• jscgazpromneft-terminal.ru
• llc-gni.ru
• me-gazprom-neft-ru.top
• mngk-gazpromneft. ru
• mnpzgazpromneft.ru
• mnpz-gazpromneft.ru
• mnpz-gazprom-neft.ru
• mos-gazprom-neft.ru
• orto-son.ru
• omsk-gazpromneft.ru
• onpz-gazpromneft.ru
• ooo-gazpromneftyamal.ru
• ooo-gazprom-neftyamal.ru
• pao.prom-program.site
• spbgazprom-neft.ru
• spb-gazpromneft.ru
• spb-gazprom-neft.ru
• terminalgazpromneft.ru
• terminal-gazpromneft.ru
• tmn-gazprom-neft.ru
• uralgazprom-neft.ru
• ural-gazprom-neft.ru
• vostok-gazpromneft.ru
• vostok-gazprom-neft.ru
• wwwgpncard.ru
• yamal-gazpromneft.ru
• yamal-gazprom-neft.ru
• опти24-7.рф

не являются информационными ресурсами и сообщениями ПАО «Газпром нефть», его дочерних обществ и организаций.

ПАО «Газпром нефть» не несет ответственности за возможные риски, связанные с использованием любых сведений, опубликованных на данных сайтах.

В случае направления в Ваш адрес коммерческих предложений от компаний, названия интернет-ресурсов которых созвучны с наименованиями доменных имен компаний Группы «Газпром нефть», просим информировать нас через «Горячую линию системы противодействия мошенничеству и коррупции»

В Высшей школе экономики стартует приемная кампания проекта «Социальный лифт»

© Высшая школа экономики

15 января НИУ ВШЭ открывает прием документов для участия в «Социальном лифте» — программе поддержки абитуриентов бакалавриата из семей, которые находятся в трудных жизненных обстоятельствах.

«Социальный лифт» — программа Высшей школы экономики, открывшаяся в 2019 году. Ее цель — помочь ребятам, не имеющим возможности на равных конкурировать со сверстниками при поступлении в вуз, дать им шанс получить качественное высшее образование в НИУ ВШЭ бесплатно за счет средств университета.

Павел Здоровцев, директор по развитию студенческого потенциала НИУ ВШЭ, координатор программы «Социальный лифт»

В этом году к проекту присоединилась пермская Вышка, теперь абитуриенты смогут поступать в любой из наших четырех кампусов. Как и в прошлом году университет вновь увеличивает количество мест, выделенных на данную программу: в 2021 году Высшая школа экономики готова принять 190 человек.

На получение этой социальной льготы могут претендовать выпускники школ и колледжей из малообеспеченных многодетных семей, проживающие в селах и районах, где высшее образование малодоступно, дети родителей с низким образовательным уровнем и др. (полный список категорий абитуриентов можно посмотреть здесь).

97 человек

из 48 регионов страны стали студентами Высшей школы экономики в 2020 году благодаря программе «Социальный лифт»

Для участия в конкурсном отборе по программе «Социальный лифт» требуется отправить по почте или принести лично в любой кампус ВШЭ заявление и необходимые подтверждающие документы до 1 июня 2021 года. 1 июля 2021 года НИУ ВШЭ опубликует список абитуриентов, рекомендованных экспертной комиссией для участия в программе. Если они успешно сдадут ЕГЭ, то смогут претендовать на обучение за счет университета, даже не преодолев проходные баллы на бюджетное место.

Познакомиться с условиями участия в программе, а также задать все интересующие вопросы можно на странице проекта.

Отзывы стипендиатов – Оксфордский Российский Фонд

Стипендии ОРФ является престижным и значимым отличием тех студентов, которые добились успехов на протяжении своей научной, социальной или спортивной деятельности. Отборочный этап стипендиального конкурса представляет из себя серьёзное и трудное испытание, которое преодолевают лучшие в своём деле студенты. Это послужило для меня хорошей мотивацией и поспособствовало проявлению своих сильных сторон и лучших качеств. Начиная с первого курса университета, я принимаю активное участие в научной деятельности, пишу статьи на русском и английском языках, выступаю на научных конференциях и участвую во всех значимых мероприятиях. Возможность стать стипендиатом в 2016 году не только укрепила моё стремление и интерес к продолжению научной деятельности, но и дала огромный стимул развиваться дальше, приобретать новый опыт и совершенствовать свои знания. Наряду с мотивацией, стипендия ОРФ дала мне возможность получить финансовую базу для публикации своих статей в научных журналах и, тем самым, распространения своих работ за пределами нашего университета. Продолжая упорно работать и оттачивать профессиональные навыки, я сумел подтвердить свой стипендиальный статус и составить достойную конкуренцию другим студентам и в 2017 году, что ещё раз доказывает ту эффективность и пользу, которую принесло мне получение гранта. Таким образом, стипендия ОРФ даёт отличный шанс получить поддержку от университета за проявленные трудолюбие, упорство и активность, а также является отличным подспорьем для того, чтобы научиться грамотно вкладывать полученные средства в свой научный потенциал.”

Никита Неклюдов

Несколько слов обо мне: меня зовут Неклюдов Никита Яковлевич, я являюсь студентом 4 курса факультета международных отношений Воронежского государственного университета. Я молодой ученый, автор 16 публикаций, посвященных проблематике мягкой силы, теории и истории международных отношений. Я активно принимаю участие в научных конференциях российского и международного уровней и стал лауреатом ректорской грамоты МГУ в 2018 году. Я являюсь членом оргкомитета Воронежской международной модели ООН. Стипендию Оксфордского Фонда я получаю с 2016 года (по 2018 включительно).

Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы

Рогожкина Татьяна
соцработник

17.03.2021

Пост благодарности… Вчера был крайней день нашей учёбы в #ИДПО ДТСЗН . Не скрою — грустно…Хочется выразить искреннюю признательность всему коллективу нашего института за предоставленную возможность пройти «Тренинг тренеров по обучению специалистов в практике долговременного ухода» без отрыва от работы, что очень важно. Слушателям повышения квалификации предоставилась отличная возможность получить новые знания, а что особенно ценно — теорию закрепить на практических занятиях в специально оборудованной симуляционной комнате! Огромное спасибо руководству ИПДО, всем преподавателям и лично: нашему трудолюбивому и крайне позитивному)) руководителю проекта Разиной С. О., нашему любимому куратору Попутковой С. А., всезнающему инструктору- преподавателю Мыльниковой М. А. за грамотно организованный курс: блоки лекций, видеопрезентации, современное оборудование содержат ответы практически на все вопросы! Наша учеба была очень объемной, но интересной, доступной и понятной! Весь процесс обучения прошел на одном дыхании! Мы не прощаемся, все только начинается!)

Петрова Марина Анатольевна
соцработник

17.03.2021

Хочется оставить отзыв, наполненный только положительными эмоциями, после прохождения курса по программе «Тренинг тренеров по обучению специалистов в практике долговременного ухода». Время пролетело очень быстро, даже грустно, что обучение закончилось. Хочется сказать огромное спасибо нашим преподавателям Разиной Анастасии Олеговне, Потутковой Светлане Анатольевне, Мыльниковой Марии Анатольевне. Помимо знаний, я получила огромный заряд энергии и стимул к дальнейшему обучению. Спасибо за бесконечный поток ценнейших и свежайших знаний. Спасибо за такой обширный курс и глубокую проработку каждой темы, за новые возможности роста, за бесценный новый опыт. Каждый из преподавателей проделал огромную работу и потратил немало времени, чтобы сделать этот тренинг таким интересным и важным. Отличная организация тренинга, все для удобства слушателей, обратная связь во время занятий, практические навыки — все это очень важно для качественного усвоения материала. Ваши знания и опыт бесценны. Спасибо еще раз за возможность быть вашим слушателем!

Просекова Анна
соцработник

20.03.2021

ПУТЬ ОТ СОЦРАБОТНИКА К ТРЕНЕРУ ПО ДОЛГОВРЕМЕННОМУ УХОДУ.

Очень рада была поучаствовать в погружении в процесс переосмысления своей роли в социальной работе. Спасибо Разиной Анастасии Олеговне за организацию учебного курса «Тренинг тренеров в практике долговременного ухода». И за выпуск видеоматериалов, на которые нам можно опереться в нашей работе. Спасибо куратору и идеологу группы, замечательному психологу Потутковой Светлане Анатольевне за то, что вдохнула в нас уверенность в себе и в своем профессионализме.
Спасибо нашему практическому наставнику Мыльниковой Марии Анатольевне за прекрасный пример гуманного отношения к клиенту в работе с ним.
Спасибо врачу-неврологу, кандидату медицинских наук Авдеевой Ирине Владимировне за преподнесенный нам научный подход к психофизиологическим проблемам наших подопечных.
Уверена — наша наставники и в дальнейшем не оставят нас в нелегком пути становления тренерами по долговременному уходу. И полученные на курсе опыт и знания будут передаваться тем, кому необходима помощь и поддержка в уходе за маломобильными гражданами.

Грасенкова Анна
государственный служащий

04,02.2019

Великолепные преподаватели-практики, интерактивная форма преподавания, современные знания — неужели такое возможно? Если бы можно было учиться лет десять, я бы здесь училась! Спасибо!

Сивцева Антонина Петровна

17.01.2018

Радости и удовольствия общения с социальной литературой было выше всего! Вот этого то мне надо было! Тепло обнимая, я Вам шлю высокие слова благодарности за библиотеку.
Я много лет руководила отделом, департаментом в Минтруде Якутии. После госпенсии работала в методическом центре, с 1 сентября работаю мастером производственного обучения техникума-интерната молодых инвалидов по специальности «социальный работник».
Хорошо знакома с Вашим институтом. Сижу три часа в удовольствии.

С благодарностью и с уважением, Сивцева Антонина Петровна

Сафонова Ирина Викторовна
методист

06. 04.2017

Я несколько раз принимала участие в научно-практических мероприятиях Института – семинарах, круглых столах, конкурсах. В Институте создана уютная атмосфера, сюда приятно приезжать. Здесь можно встретиться с известными в стране политиками, звездами телеэкрана, экспертами.
С нетерпением жду того времени, когда меня отправят на курсы повышения квалификации, так как убеждена, что учиться полезно всем, а методисты должны как можно чаще приобретать новые профессиональные знания.

Чайкина Елена Николаевна
заведующая отделением социального обслуживания № 3

05.06.2017

Я несколько раз училась в Институте. У меня остались только самые лучшие впечатления от процесса обучения, общения с преподавателями и коллегами. Профессиональное обучение даёт нам, сотрудникам учреждений социального обслуживания, хороший стимул для профессионального развития и роста.
Я считаю себя творческим человеком, имею разнообразные увлечения. Поэтому несколько раз я принимала участие в творческих мероприятиях Института. В 2016 году мои фотоработы получили приз зрительских симпатий в номинации «Лучшая фоторабота» Фестиваля социальных работников «Социальная работа – больше чем профессия».
Хочу выразить большую благодарность коллективу Института за поддержку творческих сотрудников, возможность повышения своего профессионального уровня, шанс поделиться опытом с коллегами из социальных учреждений.

Нарожная Елена,
специалист по социальной работе ТЦСО «Тушино

16.02.2017

2017 год был незабываемый, мы все сдружились и готовы сотрудничать, спасибо всем преподавателям ИДПО! Этот год пролетел невероятно быстро, оставляя за собой много приятных эмоций и воспоминаний! Огромной удачи, профессионального роста и исполнения мечты!

Гарьковец Наталья Анатольевна,
заведующая ОДП

21. 09.2017

Хочу поделиться своим восхищением! Когда я впервые попала на учебу в Институт, очень волновалась. Что там будет? Будет ли полезно для работы, для меня? А когда увидела отремонтированное, уютное здание, преподавателей, коллег из других Центров, убедилась, что учиться – это круто. Благодарю ИДПО за предоставленную возможность! Я закончила несколько курсов повышения квалификации, сейчас учусь по программе «Культура групповой самоорганизации». Могу с уверенностью сказать, что в ИДПО работает команда профессионалов. Все лекции, которые я уже прослушала, просто великолепны, а многие преподаватели вызывают восторг и не меньше! Прекрасное квалифицированное преподавание педагогов, большой пакет практического материала, лекции, семинары, тренинги и стажировки в учреждениях социального обслуживания – все всегда очень интересно. Также я неоднократно принимала участие в творческих конкурсах Института, мои фотоработы и проект отмечены наградами.
Когда впервые я попала в ИДПО, я работала социальным работником, а сейчас – заведующим ОДП. Я люблю свою работу. Полученные знания буду обязательно использовать в работе! Очень благодарна всем педагогам! СПАСИБО!

Отзывы и комментарии

МАОУ Смирновская СОШ Казанский район, учитель.

Уважаемые выпускники! Совсем скоро вам предстоит сдавать ЕГЭ. 

Я уверена, что вы сдадите экзамены, потому что  11 лет в школе не могли пройти для вас даром. Все сейчас зависит только от вас, ваших знаний, терпения, умения преодолевать трудности. Не волнуйтесь, верьте в свои силы и все у вас получится.

родитель МАОУ Смирновская СОШ

Что я делал, чтобы мой ребенок успешно сдал ЕГЭ? Я в первую очередь верил в него, говорил об этом ему. 

Дорогие выпускники я вам желаю успокоиться, собраться с мыслями и выполнить работу. Вами за последнее время  разобрано очень много подобных заданий. 

Удачи и терпения!

Родитель

Дорогие выпускники МАОУ Смирновская СОШ!

Желаю Вам удачно сдать экзамены, получить аттестат и поступить в ВУЗ. Главное надо серьезно готовиться и верить в свои силы. Не волнуйтесь, все у вас получится!

Администрация МАОУ «СОШ с. Уктуз»

Дорогие выпускники, учителя и родители!

Мы вместе вступаем в ответственный период жизни сдачи государственного экзамена. Желаем выпускникам удачно сдать экзамены.

Одиннадцать лет вы за партой сидели,

Старались, учлись зубрили, потели.

Желаем отлично экзамены сдать,

И можно спокойно в вуз поступать!

Иметь знания по предмету – это только полдела. Важно еще уметь размышлять, сконцентрировать внимание и, главное, не волноваться! У вас, наши выпускники, все обязательно получится, главное – верить в свои силы и серьезно подготовиться.

Уважаемые мамы и папы, успокойтесь, выдохните! Детям так нужна ваша поддержка, любовь и рациональное отношение к вопросам решения проблем.

Мы понимаем, что учителя волнуются за своих учащихся не меньше учеников, так как сдача экзаменов – результат труда и выпускника, и его учителя.

Желаем всем, чтобы сила мысли, помноженная на напряжение нервов и сопротивление лени, в сумме с энергией удачи, были равны 100 баллам!

Удачи на экзамене выпускникам, родителям и учителям!

Заместитель директора МАОУ «Афонькинская СОШ» Казанского района Татьяна Локшина

Дорогие выпускники! Впереди у вас трудные испытания, но пусть они пройдут быстро и с хорошим результатом.

Ребята, желаю вам кучу терпенья,

Ведь взрослую жизнь нелегко постигать,

Пусть сбудутся ваши мечты и стремленья,

Желаю легко все экзамены сдать!

Директор МАОУ «Суерская СОШ» Упоровского района Нина Коновалова

Дорогие выпускники 9 и 11 классов!

Желаю вам удачи, терпения, радости, пусть экзаменационная пора пройдет качественно и с теми результатами, которые вы хотите получить.

Я знаю, вы готовы к сдаче экзаменов, и у вас все получится на 100%.

Учителя МАОУ «СОШ с.Окунёво»

Дорогие выпускники МАОУ СОШ с.Окунёво! Впереди у вас ЕГЭ.

Он будет у вас самый трудный, только потому, что он ПЕРВЫЙ! Но поверьте, волнение и страх пройдёт, как только вы вскроете пакет с документами и прочитаете первые вопросы теста! Ведь это будут знакомые вопросы, на которые вы знаете ответы! Ведь за целый год вы разобрали несколько десятков подобных заданий!

Мы знаем, всё будет хорошо, и после экзамена у вас будет только радость от того, что вы его написали! Помните, всё в ваших руках, даже ЕГЭ!!!

МАОУ «Крашенининская ООШ», Упоровский район

Желаем сдать экзамены легко,

Не сомневаться в знаниях своих.

Желаем, чтоб с вопросами везло,

И чтобы был ты лучше остальных!

С улыбкой на экзамены иди.

Оставь другим свой страх, своё волнение.

Большой успех тебя ждёт впереди.

А вместе с ним – удача и везение!

Sister

Мой брат в этом году будет сдавать ЕГЭ. Я сдала его три года назад. Своему брату и всем выпускникам я хочу пожелать успехов. Поверьте, во время экзамена память работает особенно активно. Вы все вспомните, все решите и все сдадите по высшему разряду! P.S. Даня, все будет ОК! )))

Алиса

Если бы я была мамой, то своему ребенку перед экзаменом я бы сказала так: «Экзамен – это важный этап, но не самое главное в жизни». А еще я скажу, что всегда помогу своему ребенку, ведь любую трудность надо преодолевать вместе.

Родитель

Что сделал я, чтобы мой ребенок не боялся сдавать ЕГЭ? Все просто – я ему не мешал.

Мама

Я желаю своему ребенку и всем выпускникам получить от экзамена удовлетворение! Старайтесь, будьте сосредоточенными!

Родители

Дорогие наши дети! Мы вас очень любим, переживаем и очень хотим, чтобы у вас все получилось! Вы самое дорогое, что у нас есть! Всегда поможем! Ваши родители. =

Мне 7 лет. Я очень хочу сдавать ЕГЭ! Мама сказала, что когда я вырасту, я тоже буду сдавать ЕГЭ!

Татьяна, Ишимский район МАОУ Новолоктинская СОШ

Дорогие выпускники, я желаю вам отличной сдачи экзаменов. Это будет очень сложно, я знаю, но вы обязательно справитесь со всеми невзгодами и трудностями! Впереди вас ждет светлое будущее, все двери перед вами будут открыты. Верьте в это, и тогда вам улыбнется удача.

Марина, МАОУ с. Бердюжье

Дорогие наши дети!

На пороге – новый мир кипучий

Столько важных дел вам предстоит!

Пусть волшебный золотистый ключик

Двери в жизнь вам щедро отворит.

Мы желаем всем найти дорогу,

По которой хочется шагать.

Много счастья и чуть-чуть тревоги,

Верить в чудо и всегда дерзать!

Желаем вам сдать первый важный экзамен в жизни- ЕГЭ!

Мы, Ваши родители, верим, что вы достойно пройдёте этот трудный для вас марафон.

Всё у вас получится!

Благословляем вас на славные дела!

Яковлева Юлия Александровна

Уважаемые выпускники 2015 года!

Я желаю вам сдать успешно экзамены, выбрать профессию по душе, но прежде всего оставаться добрыми, честными и отзывчивыми людьми. Удачи, терпения!

Лера

Всем удачи на ЕГЭ! Это ваш реальный шанс добиться всего от жизни))) Выпускники 2015 вам все по силам!

Лера@1991

Ребята, у вас все получится! ЕГЭ — отличный шанс добиться от жизни того, о чем мечтаешь. У меня получилось)))

Секретное соотношение, которое доказывает, почему отзывы клиентов так важны

Хотя хорошие отзывы клиентов могут повысить продажи, плохие отзывы могут повредить им — это очевидные корреляции. Но знаете ли вы, что соотношение между хорошими и плохими отзывами даже более важно, чем сами отзывы? Это правда, и это может сделать или сломать ваш успех.

Понимание того, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и того опыта, который вы создаете, имеет жизненно важное значение для вашего успеха. Примите во внимание следующее:

1. Когда клиенты недовольны, вероятность того, что они больше не будут вести дела с компанией, составляет 91% (Lee Resources).

2. Недовольные клиенты обычно рассказывают о своем опыте от 9 до 15 человек; некоторые говорят 20 или больше (Управление по делам потребителей Белого дома).

3. Отрицательное отношение к клиентам является причиной того, что 86 процентов потребителей прекращают сотрудничество с компанией (Отчет о влиянии на качество обслуживания клиентов).

4. Хорошее обслуживание клиентов побуждает 42 процента потребителей совершать повторные покупки (исследование Zendesk Customer Service Study).

Отрицательный опыт клиентов приводит к плохим отзывам, а плохой отзыв может нанести серьезный ущерб, который требует большего, чем хороший отзыв. Продолжайте читать, чтобы получить представление о соотношении хороших и плохих отзывов и узнать, как вы можете использовать его в свою пользу.

Показанное соотношение

Вот соотношение: требуется примерно 40 положительных отзывов клиентов, чтобы исправить ущерб от одного отрицательного отзыва. Это соотношение является производным от человеческого поведения, математики и логики. Вот как я это обнаружил:

1. Клиент, который имеет негативный опыт, с большой вероятностью поделится этим опытом, оставив плохой отзыв.

2. С другой стороны, покупатель, у которого есть положительный опыт, вряд ли оставит хороший отзыв. По моему опыту, только один из 10 довольных клиентов оставляет хороший отзыв.

3. Рейтинг вашей компании или продукта (обычно из пяти звезд) отражает общее среднее количество хороших и плохих отзывов. Итак, если ваша цель — поддерживать общий рейтинг в четыре звезды, вам понадобится четыре пятизвездочных отзыва, чтобы компенсировать каждый обзор с одной звездой.

4. Если предположить, что только один из каждых 10 довольных клиентов оставляет положительный пятизвездочный отзыв, и зная, что для каждого обзора с одной звездой требуется четыре пятизвездочных отзыва, можно предположить, что для этого потребуется 40 положительных отзывов клиентов. чтобы компенсировать единственный плохой отзыв.

Все это обеспечивает хорошее и плохое соотношение обзора, которое практически невозможно игнорировать. Я лично убедился в этом на примере своей компании, и это увеличивает важность получения хороших отзывов, обеспечивая хорошее обслуживание клиентов.

Хороший клиентский опыт бесценен

Есть множество способов, которыми положительный клиентский опыт и рейтинги могут принести пользу вашему бизнесу. Здесь только несколько.

1. Увеличение продаж. Согласно исследованию, проведенному Zendesk, 88 процентов клиентов прочитали онлайн-обзоры, которые повлияли на их решение о покупке.

2. Репутация бренда. Хорошие отзывы укрепят репутацию вашего бренда без каких-либо дополнительных усилий с вашей стороны.

3. Бесплатный маркетинг. Довольные клиенты обеспечивают ценный маркетинг из уст в уста и часто оказываются вашими главными защитниками. Согласно исследованию American Express, 42 процента потребителей заявили, что рекомендация члена семьи или друга повлияет на их покупку больше, чем продажа или продвижение.

4. Валидация продукции и компании. Если вы собираете деньги, инвесторы и партнеры, несомненно, будут внимательно следить за вашими рейтингами и отзывами. Высокий рейтинг подтверждает, что у вас отличная компания, в которую стоит инвестировать.

5. Рекламные материалы. Отличные отзывы можно использовать в качестве отзывов на вашем веб-сайте, в рекламных материалах и как часть ваших маркетинговых кампаний в социальных сетях.

Есть только одно решение

Если один плохой отзыв может свести на нет ценность 40 хороших впечатлений от клиентов, то лучшее решение — сосредоточиться на их удовлетворении.Если это еще не так, удовлетворенность клиентов должна быть так же важна для вашего бизнеса, как и сам продукт или услуга.

Вот три ключа к счастью для клиентов.

1. Качество продукции. Ваш продукт, услуга или приложение должны обеспечивать надежную ценность, которую вы обещаете. Он должен работать настолько хорошо, чтобы 99 процентов ваших клиентов никогда не звонили в службу поддержки.

2. Служба поддержки клиентов. Отличное обслуживание клиентов не только предотвращает плохие отзывы, но и помогает определить ваш бренд.Ключом к уравнению обслуживания клиентов являются компетентные и отзывчивые представители, менеджер, который может эффективно справляться с эскалациями, несколько способов связи (электронная почта, телефон, чат и т. Д.) И удобные часы работы.

3. Обучение пользователей. Я сторонник обучения клиентов тому, как пользоваться продуктом. Например, когда некоторые из наших клиентов SkyBell пожаловались, что датчик движения на нашем видеодомофоне не сработал сразу, мы ответили, объяснив, почему мы добавили задержку от пяти до 10 секунд.После обучения наши клиенты были благодарны за эту функцию, а не разочаровались.

Когда вы сосредотачиваетесь на повышении удовлетворенности клиентов, это помогает предотвратить негативные впечатления, которые приводят к плохим отзывам. И, согласно математике, избегать плохих отзывов даже важнее, чем получать хорошие.

Положительные отзывы клиентов — один из самых важных факторов вашего успеха, и самый надежный способ получить их — это обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.Найдите время, чтобы понять соотношение отзывов клиентов, а затем оцените свой продукт, обслуживание клиентов и усилия по обучению. Это поможет вам добиться удовлетворенности клиентов и избежать негативных отзывов, которые так сложно опровергнуть.

Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.

Моя жизнь как социальный психолог

Эта книга является краеугольным камнем великолепного труда Эллиота Аронсона, сочетающего теорию и практику.За одну жизнь он сплел несколько успешных карьер, не жертвуя при этом внимательностью и качеством.

Он является творческим исследователем человеческого поведения, продолжающим и улучшающим экспериментальную традицию одного из своих наставников, Леона Фестингера. И он разработал исследования и применил результаты к критическим проблемам, с которыми не-ученые и общества борются каждый день, например его инновационная разработка в классе головоломки. И он упаковал всю свою огромную и ценную продуктивность для своих коллег по социальной психологии, нескольких поколений студентов колледжей и широкой публики своим приятным и доступным письмом.

И именно этой красивой ручкой он соединяет дела своей жизни с увлекательной историей своей собственной жизни — низы бедного детства, в том числе сон на заднем сиденье припаркованных машин в колледже, на высотах академического уровня. почести, широко известные книги и, возможно, самое главное, его заветный брак и четверо продуктивных детей.

Если мне позволят личную заметку, я могу предложить свидетельство из первых рук, что то, что сделал Аронсон, определенно было «не случайно».«Хотя мы не друзья, наши пути пересекались во многих точках за эти годы. Мы оба были аспирантами по социальной психологии в Стэнфорде с разницей в несколько лет, и мы работали со многими из одних и тех же коллег. Аронсон даже предложил мне присоединиться к нему на факультете Университета Техаса в 60-е годы. Мы оба проводили лабораторные исследования, но хотели, чтобы наши данные повлияли на более широкую аудиторию, чем читатели научных журналов. В то время как я наконец покинул академию в частичном разочаровании 25 лет назад, чтобы продолжить прикладную карьеру в бизнесе и конфликтах Решив, Эллиот Аронсон использовал свои значительные таланты, чтобы добиться успеха как учитель, писатель, образец для подражания и ученый, чья работа принесла пользу многим в академических кругах и человеческом обществе в целом.

PS: Одно следствие урока покера / жизни, который Эллиот усвоил от своего брата Джейсона (стр. 160): Да, лучше не винить руку и разыграть сданные карты наилучшим образом; однако лучшая стратегия для плохой руки часто — это вообще не разыгрывать ее, вместо этого дождаться лучшей раздачи. Этот совет любезно предоставлен Кенни Роджерсом и молитвой о безмятежности.

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы покупателей сильны, значит ничего не сказать.Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду — или даже пол-звезды — может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы.Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Как важно спрашивать клиентов об отзывах

Скорее всего, вы уже можете убедиться в силе отзывов покупателей на собственном опыте покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом. Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднительном положении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от знакомых.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать отзывы о своем бизнесе, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

• Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
• Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
• Потребители смотрят отзывы. По данным Google, поисковые запросы по запросу «обзоры» с мобильных устройств увеличились на 35%, а поисковые запросы по запросу «лучшие» — на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у покупателей

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

• Лично
• По телефону (или с помощью SMS)
• Через ваш сайт (в идеале — страницу отзывов)
• По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, подписи электронной почты)
• Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
• Через страницы благодарности
• По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этом посте, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Множественные недавние обзоры и помогают завоевать большее доверие клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ на похвалу

Самый простой сценарий — это клиент, который подходит к вам с незатребованной похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое вам спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

You: Вы знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности с помощью разговора

Вам не нужно ждать, пока к вам придет покупатель и попросит оставить отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

• Вы нашли сегодня все, что искали?
• Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
• Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
• Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Личные запросы на проверку самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги.)

Не заставляйте

Важно! Не просите о пересмотре первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает ваш разговор подлинным, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить отзыв.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильно.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжите разговор. Когда дело подойдет к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это удобно, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), сейчас самое время попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы будем рады, если вы поделитесь этим опытом на [ссылка на выбранную вами платформу онлайн-обзора]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы того, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Рассылка по электронной почте

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим не сомневаться в выборе [название компании].Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Привет всем,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может помочь в рассылке писем. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто так не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите группу лояльных клиентов, которые вели с вами много дел, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв — не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос на отзыв может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и проходить процесс покупки — три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два простых и удобных способа запросить отзывы или отзывы на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это помогает клиентам стать отправной точкой, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто загружают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».

«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проведения обзоров у своих поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше отличных клиентов и партнеров, таких как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многие компании получают выгоду от наличия специальной страницы с отзывами или отзывами, доступной через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую ищет потенциальный клиент при рассмотрении бизнес).

Один из способов сделать это — просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, списки которых у вас есть, например, в примере ниже:

Другой подход, который я бы порекомендовал, — это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы обзоры появлялись на странице в текстовой форме (а не в виде снимка экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут повысить эффективность вашего SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы попросить отзыв

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, над которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку продукта: С помощью такого инструмента дизайна, как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

• «Вам понравилось работать с нами? Оставьте отзыв! »
• «Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!»
• «Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрос обзоров через текстовые сообщения или социальные сети: Запрос на отзывы любым из этих способов эффективен, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в текст

Добавьте вариант обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота то, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию так, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют запрашивать отзывы, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками :. Ни при каких обстоятельствах не предлагайте скидки или бесплатные подарки в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Впрочем, что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ обзора.

Извинившийся вопрос. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии осознанного решения

Забыть о дальнейших действиях: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, потратившему на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего просить клиентов оставлять отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

• Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
• Будьте искренними и не заставляйте это делать.
• Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
• Помните, что клиенты охотно оставляют отзывы.
• Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

Вашему бизнесу нужно больше негативных отзывов.Вот почему

Вы много работаете, чтобы заработать отличные отзывы о своем бизнесе?

Если да, то вы не одиноки. Большинство компаний стремятся получить как можно больше пятизвездочных отзывов. И нетрудно представить, почему.

Прежде чем купить что-то в Интернете, поехать через город в ресторан, который вы никогда не пробовали, или загрузить приложение. Что вы делаете в первую очередь?

Вы, наверное, отзывы проверите. Если они плохие, вы, вероятно, не купите что-то и не попробуете новый ресторан. Но если они хороши, вы, вероятно, попробуете.

Итак, вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы попытаться получить пятизвездочные отзывы по всем направлениям и предотвратить любые негативные отзывы, верно?

На самом деле, это не должно быть вашей целью.

Вы не поверите, но получение отличных отзывов не критично для вашего бизнеса. Фактически, отрицательные отзывы могут помочь вашему бизнесу так, как вы даже не ожидали.

Если вы сосредоточили все свое внимание на том, чтобы избегать негативных отзывов, значит, вы делаете все неправильно.

Может показаться, что в это трудно поверить, но это правда.

Вот почему вам нужны отрицательные отзывы и некоторые из способов, которыми они могут быть полезны для вашего бизнеса.

Важность отрицательных отзывов и то, как они могут помочь вашему бизнесу в развитии

До наступления цифровой эры мы все полагались на отзывы наших друзей и родственников. Но теперь мы полагаемся на множество других факторов, чтобы принять окончательное решение о компаниях.

Дополнительная статистика на Statista

Похоже, что заслуживающие доверия отзывы теперь имеют большее влияние на решения о покупках в Интернете, чем семья и друзья на 68% покупателей в США.

Рекомендации друзей и семьи влияют только на 42% потребителей.

Вместо этого программы поощрений, репутация бренда и заслуживающие доверия онлайн-обзоры заменили старые добрые устные рекомендации.

Исследование Power Reviews в 2017 году еще раз подтверждает растущую зависимость потребителей от оценок и отзывов.

Сегодня 97% потребителей читают обзоры продуктов, прежде чем принять решение о покупке. 89% из них считают онлайн-обзоры важным ресурсом в этом процессе.

С другой стороны, 85% потребителей ищут негативные отзывы, чтобы принять осознанное решение о покупке. А среди потребителей в возрасте от 18 до 29 лет эта цифра стремительно возрастает до 91%.

Почему?

Потому что плохие отзывы дают покупателям представление о худшем сценарии развития событий. Они хотят знать, что может пойти не так, чтобы понять, насколько это важно для них.

Слишком много положительных отзывов некоторым покупателям может показаться фальшивкой, так что будьте осторожны.

Но как потребители определяют, действительно ли отзыв является подлинным и заслуживающим доверия?

Исследование

BrightLocal показывает, что Facebook и Yelp являются двумя наиболее надежными источниками обзоров для локального поиска.Google занимает третье место.

Из всех этих обзорных платформ у Yelp самые строгие правила и нормы.

Это объясняет тот факт, что средняя оценка по отзывам на Yelp составляет 3,65, что является самым низким показателем среди всех этих платформ. Среднее количество отзывов на других основных платформах составляет 4,42 в Facebook, 4,3 в Google и 4,25 на Tripadvisor.

Таким образом, Yelp может быть самым надежным местом для оценки отзывов.

И эти рейтинги имеют значение для вашей прибыли.Дополнительная звездочка на Yelp означает рост доходов от 5% до 9%, что является впечатляющим, но опасным соотношением.

отзывов действительно могут повлиять на рост вашего бренда. Но на любой платформе вы неизбежно получите негативные отзывы. Итак, как вы на них отвечаете?

Вам следует начать с разработки плана игры.

Составьте план игры, прежде чем реагировать на негатив

То, как компания относится к отрицательным отзывам, может многое рассказать о них.

Не паникуйте. Не игнорируйте их. Вместо этого примите их.

Некоторые бренды, такие как Wendy’s, даже используют отрицательные отзывы как шанс произвести фурор в социальных сетях и стать вирусным.

Как бы вы ни принимали отрицательные отзывы, вам нужно придумать план игры, прежде чем вы что-то скажете своим клиентам.

Но клиенты ожидают, что компании быстро ответят на их отзывы. 51,7% потребителей ожидают, что компании ответят на их отрицательный отзыв в течение семи дней.

Так что, если вы все же получили отрицательный отзыв, вам нужно действовать быстро.

Знание о жалобах клиентов должно быть вашим приоритетом номер один в обслуживании клиентов.

Первое, что нужно иметь в виду, это то, что не все отрицательные отзывы ценны.

Есть два типа отрицательных отзывов.

Первый тип — это отзывы разочарованных клиентов, которые испытали настоящий негативный опыт, например, те, кто участвовал в скандале по поводу свадебного проката в рамках клятвы быть шикарным:

Кроме того, есть тролли, которые ищут внимания и потенциальной денежной выгоды.

Некоторые люди могут захотеть воспользоваться преимуществом, которое может дать им оставление плохого отзыва, шантажируя вас или угрожая оставить плохой отзыв, если вы не вернете им деньги.

А от троллей не застраховать свой бизнес.

С другой стороны, конструктивная обратная связь — это золотая жила для любого бизнеса. Это форма ценной, прямой и полезной обратной связи от наиболее важных людей.

И отрицательный отзыв навсегда останется отрицательным только в том случае, если вы его проигнорируете и никогда не исправите.

Таким образом, наличие плана действий по реагированию на эти жалобы — вот что отличает вас от компаний, которые предпочитают игнорировать их.

Определитесь с коммуникационной стратегией, которая будет соответствовать вашему бренду и тону голоса. Постарайтесь, чтобы он был единообразным на всех платформах обзора.

Zappos никогда не перестает отвечать на отрицательные отзывы клиентов, и они придают своим отзывам положительный оттенок. Взгляните на недавний ответ, который они дали на жалобу на своей странице в Facebook.

Торговая марка предложила отправить покупательнице новую пару на замену, и они порекомендовали ей оставить или отдать неподходящую обувь.

С таким отношением довольно сложно спорить.

В зависимости от характера вашего бренда, вы можете быть дружелюбным и общительным, как Zappos, или более формальным, но тактичным, как Marriott.

Какой бы путь вы ни выбрали, убедитесь, что вы остаетесь искренним. Не отвечайте шаблоном. Найдите время, чтобы изучить каждую проблему и отреагировать соответствующим образом.

Вы должны рассматривать каждый отрицательный отзыв как возможность показать своим клиентам, что вы заботитесь.

Вот что Марина Чил, директор по маркетингу Reevoo, сказала на саммите Motor Trader Summit в прошлом году:

«Подробные обзоры способствуют вовлечению, и люди дольше остаются на сайте. Плохие отзывы — отличный способ показать, что если что-то пойдет не так, у вас есть доверие к тому, как вы справитесь с этой проблемой. Это показывает, что вы заботитесь о клиенте ».

Хотите верьте, хотите нет, но плохие отзывы также могут повысить ваш коэффициент конверсии.

Плохие отзывы повышают коэффициент конверсии

Если ваша компания получает только положительные отзывы, потребители могут сомневаться, являются ли эти отзывы законными или нет.Не все будут, но те, кто немного осторожнее, могут.

И с таким количеством поддельных и платных обзоров, циркулирующих почти на каждой платформе для обзоров, это становится реальной проблемой.

Проблема поддельного положительного отзыва на Amazon в последнее время стала огромной.

По мере того, как средний рейтинг вырос, средний вес обзора резко упал.

Существуют даже группы в Facebook, которые побуждают людей писать фальшивые обзоры продуктов Amazon.

С другой стороны, наличие здорового сочетания как положительных, так и отрицательных отзывов поможет быстрее завоевать доверие к вашему бизнесу.

Исследование, проведенное Исследовательским центром Spiegel Северо-Западного университета, показало, что вероятность того, что кто-то купит продукт с пятью отзывами, на 270% выше, чем продукт без отзывов.

Это означает, что наличие пяти отзывов, хороших или плохих, может увеличить количество ваших покупок почти в четыре раза.

И смесь хорошего и плохого помогает, чтобы вы не попали в категорию «слишком хорошее, чтобы быть правдой».

Итак, что представляет собой здоровое сочетание хороших и плохих отзывов?

Какое количество плохих отзывов повысит ваш коэффициент конверсии, а не оттолкнет клиентов?

Anywhere между 4,2 и 4,5 звездами — это идеальное среднее значение.

Больше звезд — не значит больше продаж. Когда ваши положительные отзывы появляются вместе с несколькими отрицательными, вы уменьшаете скептицизм покупателей.

Но вы, очевидно, не хотите, чтобы результат был слишком низким. Многие клиенты используют рейтинговые фильтры, чтобы упростить поиск, поэтому вы можете даже не отображаться, когда они ищут товары, если ваши средние отзывы ниже четырех звезд.

Если у вас низкие оценки, не расстраивайтесь. На самом деле, чтобы повысить свой рейтинг, не нужно много времени.

Недавнее исследование TripAdvisor показало, что одна треть отелей смогла повысить свои округленные рейтинги на половину звезды или более в течение шести месяцев после первого ответа руководства.

Вкратце, вот логика, которая сводится к следующему:

Клиенты активно ищут подлинный и надежный бизнес. Ни один бизнес не идеален, поэтому отрицательные отзывы убедят тех, кто их читает, в подлинности отзывов.

Отрицательные отзывы показывают вашу человеческую сторону

Отрицательные отзывы — отличная возможность проявить себя как бизнес с первоклассным обслуживанием клиентов. Это возможность показать, что за вашим бизнесом стоят настоящие люди.

Обслуживание клиентов — это не только помощь при покупке. Речь идет о решении любых проблем, которые возникают до, во время или после покупки, и предотвращении их повторения.

Плохое обслуживание клиентов будет стоить вашей компании больших затрат времени.

Тонны потребителей покинули бизнес из-за плохого обслуживания клиентов. Как видите, за последние пару лет эта цифра выросла.

И он будет только расти.

Таким образом, обслуживание клиентов по-прежнему является решающим фактором для клиентов, принимающих решения о покупке, а для вас — для удержания существующих клиентов.

По данным Kingfisher Inc, привлечение нового клиента в пять раз дороже, чем удержание существующего.

Ответ на отрицательные отзывы поможет вашим нынешним клиентам возвращаться за новыми.

Рекомендуется отвечать на все отзывы — как хорошие, так и плохие.

С одной стороны, ваши негативные отзывы дают вашей компании шанс продемонстрировать свою человеческую сторону.

С другой стороны, ответы на положительные отзывы помогут вам выразить признательность своим довольным клиентам, отзывы которых имеют наибольшее значение в долгосрочной перспективе.

Самая большая проблема при ответе на каждый отзыв заключается в том, что вы можете получить огромное количество отзывов. Довольно часто для обработки отзывов по всем каналам требуется целая команда героев службы поддержки.

И все ваши представители службы поддержки клиентов должны знать, как правильно реагировать.

Вот несколько важных советов, которые следует помнить, отвечая на отрицательные отзывы.

1. Разобраться в сути проблемы. Всегда старайтесь проверить, что говорит рецензент, проводя быстрое внутреннее расследование с вашими сотрудниками.

Всегда хочется попытаться понять, что произошло.

2. Сдерживайте эмоции и не защищайтесь. Иногда отзывы бывают несправедливыми и даже ложными. Не забывайте всегда оставаться уважительным и основанным на фактах в своем ответе, как Amazon в приведенном ниже примере.

3. Проявите искреннее сочувствие. Иногда разочарованный покупатель нуждается только в простых извинениях.

Когда вы ответите на отзывы с искренними извинениями, ваши клиенты поймут, что вам действительно не все равно.

4. Переведите проблему в автономный режим. Если вы чувствуете, что проблема обостряется, имеет смысл продолжить обсуждение в частном порядке, а не комментировать взад и вперед.

5. Соблюдайте правила. Многие компании предлагают скидки и купоны, чтобы исправить свои ошибки, но некоторые платформы считают это нарушением доверия или даже подкупом.

Как и в примере выше, отправьте купон или скидку по электронной почте вместо того, чтобы размещать их в социальной сети.

Никогда не забывайте рассказывать свою версию истории, чтобы защитить свой бренд.

Не бойтесь рассказать свою точку зрения

Плохие отзывы — не всегда ваша вина. Но когда ряд факторов приводит к негативному восприятию клиентов, ваш бизнес может пострадать.

Если кто-то ложно обвинит вас в преступлении, вы сделаете все, что в ваших силах, чтобы доказать свою невиновность.

Если отзыв просто не соответствует действительности, вам может потребоваться сделать то же самое.

Иногда вам нужно поделиться своей точкой зрения о том, что произошло на самом деле.

Таким образом, будущие клиенты, которые зайдут на вашу страницу и увидят отрицательные отзывы, смогут прочитать вашу историю и принять осознанное решение о том, что произошло на самом деле.

Когда вы можете изящно сформулировать факты и одновременно продемонстрировать преимущества своего бизнеса, вы можете превратить негативную ситуацию в позитивную.

Когда вы удовлетворяете своих клиентов, вы поощряете их оставаться лояльными к вам.

Удовлетворение недовольных клиентов способствует лояльности

Обязательно отвечать на каждый отзыв клиента. Но еще важнее решать проблемы клиентов.

Нет ничего более разочаровывающего, чем обычный ответ «приносим свои извинения за причиненные неудобства», состоящий только из кучи бессмысленных слов.

Это не помогает и не приносит удовлетворения. Это раздражает.

Также важно своевременно дать детальное решение.

Данные HBR показывают, что бренды, которые быстро реагируют на проблемы клиентов, имеют больше шансов удержать клиентов.

Чем быстрее вы ответите, тем больше клиентов будут готовы платить за ваши продукты и услуги в будущем.

В этом исследовании клиенты были готовы потратить почти на 20 долларов больше на билет авиакомпании, которая ответила на их жалобы менее чем за пять минут.

В том же исследовании было обнаружено, что клиенты операторов беспроводной связи, которые решали свои проблемы с помощью представителей службы поддержки, были готовы заплатить на 8 долларов больше за свои тарифные планы.

Но что еще более увлекательно, клиенты были готовы платить дополнительно 6 долларов за беспроводные услуги от бренда, даже если оператор не решал их проблемы. Достаточно было просто получить ответ, чтобы захотелось заплатить немного больше.

Очевидно, есть проблемы клиентов, которые вы не можете решить по ряду причин.

Но это исследование показывает, что даже простое проявление сочувствия может иметь большое значение для рассеивания разочарования и обеспечения хорошего обслуживания клиентов.

Вечеринка с пиццей

Delta — отличный пример того, как бренды могут обеспечить хорошее обслуживание клиентов через сочувствие.

Они заказали 600 пицц своим пассажирам, которые задержались из-за плохой погоды в Атланте.

Вот что сказала Джульета МакКарри, управляющий директор Delta по маркетинговым коммуникациям и спонсорству в США:

«Сочувствие всегда было и продолжает определять наш опыт в дизайне, обслуживании и доставке. В новом году мы подтверждаем это обязательство.”

Еще одно преимущество реагирования на рассерженных клиентов — вовлечение их в разговор. Личное общение с недовольным клиентом может иметь решающее значение.

Когда это делают представители службы поддержки клиентов, было бы неплохо попросить их подписать свои инициалы или имена при ответе.

Таким образом, клиентам будет удобнее решать свои проблемы позже. Многие бренды используют это, в том числе Burt’s Bees.

Поощряйте агентов по обслуживанию клиентов добавлять свои имена в тикеты и ответы для индивидуального подхода.

В общем, вы всегда должны думать об отрицательных отзывах как о шансе на улучшение.

Отрицательный отзыв — возможность улучшить

Удовлетворение потребностей клиентов никогда не было так важно, как сегодня.

Около половины всех стартапов терпят неудачу. И это касается не только технологических стартапов. Это верно для компаний практически во всех отраслях.

Взгляните на этот график 2017 года из Failory. Самый высокий процент отказов наблюдается в информационной индустрии, где терпят неудачу 63% стартапов.

Но наличие продуманной стратегии удержания клиентов может увеличить ваши шансы на успех, и управление обзором является важной частью этого.

Относитесь к каждому полученному отзыву как к подарку. Это бесплатная информация, которую вы можете использовать для улучшения и развития своего бизнеса.

Нет лучшего способа узнать, преуспевает ли ваш бизнес, чем спросить своих клиентов.

Вот почему так много компаний ежегодно проводят опросы клиентов.

Крупные бренды тратят массу ресурсов на проведение опросов удовлетворенности клиентов, даже если клиенты часто отказываются от них, не завершив их.

Как видите, сложно заставить клиентов проходить опросы. Это означает, что получение добровольной обратной связи бесценно.

Он может помочь вам выявить и устранить ключевые болевые точки потребителей. Это, в свою очередь, может помочь вашему бизнесу расти.

Вы только посмотрите, как Domino оправилась от вирусного скандала с видео-розыгрышами в 2009 году, назвав свой продукт «съедобным картоном».

Их акции выросли с 4 долларов за акцию в 2008 году до 215 долларов за акцию в 2017 году.

Имейте в виду, что не каждый покупатель потрудится оставить отрицательный отзыв.

Однако, вероятно, не одни. Будет много клиентов, которые думают так же, но никогда не выражают своего мнения. Они просто уходят без вашего ведома.

Всегда хорошо проявлять любовь к своим недовольным клиентам и стремиться получить с ними второй шанс. Но это не единственный способ использовать отрицательные отзывы для развития вашего бизнеса.

Если вы углубитесь в эти обзоры, вы сможете найти актуальные бизнес-идеи.Это особенно актуально для цифрового бизнеса, такого как SaaS или другие веб-сервисы.

Многие из этих предприятий используют такие инструменты, как UserVoice, для привлечения клиентов к самому процессу разработки продукта.

Вот как это работает.

Когда покупатель недоволен определенными аспектами продукта, агенты по обслуживанию клиентов рекомендуют пользователю отправить запрос функции в UserVoice.

Если функция получает достаточно голосов, она попадает в дорожную карту продукта.

Никто не может сказать вам, как улучшить ваши услуги или продукты лучше, чем ваши собственные клиенты, поэтому никогда не упускайте случая послушать, что они говорят.

Например, Buffer использовал отзывы клиентов, чтобы подтвердить идею наличия функции загрузки видео. Эта идея возникла по запросу клиента.

В

Buffer вскоре была реализована эта функция, и она оказалась успешной с точки зрения сотрудничества с клиентами.

Не рассматривайте все свои отрицательные отзывы как угрозы.Стремитесь учиться у них и использовать их для улучшения своей компании.

Заключение

Большинство предприятий делают все возможное, чтобы избежать негативных отзывов. И во многих смыслах это имеет смысл.

Но не все отрицательные отзывы плохие. Фактически, они могут быть полезны по-разному.

Плохие отзывы помогают укрепить доверие. Сегодня купить поддельные отзывы так же просто, как получить любую другую услугу, что затрудняет покупателям идентификацию компаний с заслуживающими доверия рейтингами.

Отрицательные отзывы создают здоровый баланс и помогают покупателям увидеть, что ваши общедоступные отзывы заслуживают доверия. В конечном итоге благодаря им они будут больше доверять вашему бизнесу.

Отрицательный отзыв — это также золотая жила возможностей. Но вам нужен план игры, прежде чем вы ответите клиенту.

Когда дело доходит до взаимодействия с клиентами, вы хотите быть случайным, формальным или где-то посередине? Вы должны решить это до того, как начнете отвечать.

Жалобы клиентов — мощный инструмент для своевременного выявления внутренних проблем и их устранения до того, как они выйдут из-под контроля.По этой причине они могут помочь повысить ваши коэффициенты конверсии.

Итак, важно регулярно отслеживать все платформы для обзора.

Эта обратная связь дает бесценную информацию об удовлетворенности клиентов, которая в противном случае потребовала бы больше усилий и ресурсов.

Это также возможность продемонстрировать высокое качество обслуживания клиентов и вашу человеческую сторону. С сочувствием относитесь к отзывам и извиняйтесь, когда это необходимо.

Не игнорируйте положительные или отрицательные отзывы.Быстрое и последовательное реагирование на отзывы клиентов приводит к фактическому увеличению продаж.

Это означает, что каждый отзыв, оставшийся без ответа, — это упущенная возможность удержать существующих клиентов и привлечь новых потенциальных клиентов.

Вам также необходимо рассмотреть ложные отзывы. Вам необходимо защитить свой бренд от ложных заявлений. В большинстве случаев это лучше, чем игнорировать их.

Удовлетворяя недовольных клиентов, вы поощряете лояльность к бренду. А отрицательные отзывы — это просто возможность улучшить работу в целом.

Но никогда не забывайте относиться к своим счастливым клиентам с такой же заботой и вниманием, как и к тем, кто жалуется. Счастливые клиенты — лучший маркетинг. И это бесплатная возможность.

Каждый отзыв — это бесплатная информация, которую вы можете использовать для развития своего бизнеса. Относитесь к каждому как к подарку.

Какую пользу отрицательные отзывы принесли вашему бизнесу?

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

• SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
• Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
• Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью инвестиций.

Заказать звонок

НЕ СЛУЧАЙНО | Kirkus Обзоры

от

Гленнон Дойл

‧
ДАТА ВЫПУСКА: 10 марта 2020 г.

Еще больше жизненных размышлений от автора бестселлеров на темы общественного плена и катарсиса личной свободы.

В своей третьей книге Дойл ( Воин любви, , 2016 и т. Д.) Начинается с события, изменившего жизнь. «Четыре года назад, — пишет она, — будучи замужем за отцом моих троих детей, я полюбила женщину». Эта женщина, Эбби Вамбах, станет ее женой. Символично разделенный на три части — «В клетке», «Ключи», «Свобода» — повествование предлагает, среди прочего, виньетки о детстве душевной писательницы, когда она страдала булимией и чувствовала себя животным в зоопарке, «девушкой в ​​клетке, созданной для широко открытое небо.Она пошла по пути, который казался правильным и уместным, исходя из ее католического воспитания и подростковых условий. После нисходящей спирали к «питью, наркотикам и очищению» Дойл обрела трезвость и подлинное «я», которое она подавляла. Тем не менее, была проблема: нарушением и без того проблемного брака была неверность ее мужа, которая в конечном итоге привела к изменяющему ее жизнь выбору и открытию любви, которой она никогда раньше не испытывала. На протяжении всей книги Дойл остается открытой и откровенной, признается ли она в фальсификации выборов в суд по возвращении на родину в старшей школе или осуждает страстный перфекционизм «воспитания сливочного сыра», который заключается в том, чтобы «дать своим детям все самое лучшее.Опасения и опасения автора часто отражаются в реальных проблемах: гендерные роли и предубеждения, привилегии белых, расизм, а также гомофобия и лицемерие, подпитываемые религией. Некоторые истории просто поверхностно отражают более серьезные проблемы, но Дойл пересматривает их в следующих разделах и копает глубже, используя друзей и семейные ссылки, чтобы олицетворять их влияние на ее жизнь, как в прошлом, так и в настоящем. Более короткие статьи, некоторые из которых составляют всего страницу, могут эффективно передать эмоциональный удар кишки, как, например, когда терапевт Дойла назвал ее цветущую внебрачную лесбийскую любовь «опасным отвлечением».В конечном счете, повествование — это глубокий взгляд на мужественную женщину, стремящуюся поделиться богатством своего опыта, приняв уязвимость и восстановив свою внутреннюю силу и стойкость.

Дойл предлагает еще одну яркую и вдохновляющую хронику расширения прав и возможностей женщин, а также награды самосознания и обновления.

Дата публикации: 10 марта 2020 г.

ISBN: 978-1-9848-0125-8

Количество страниц: 352

Издатель: Dial Books

Обзор Опубликовано в сети: дек.22 августа 2019 г.

Обзоры Киркуса Выпуск: 15 января 2020 г.

Поделитесь своим мнением об этой книге

Вам понравилась эта книга?

Перейти к основному содержанию

Поиск

Поиск

• Где угодно

Быстрый поиск где угодно

Поиск Поиск

Расширенный поиск

• Войти | регистр

Пропустить основную навигацию Закрыть меню ящика Открыть меню ящика Домой

• Подписка / продление
  • Учреждения
  • Индивидуальные подписки
  • Индивидуальные продления
• Библиотекари
  • Тарифы и полные платежи10 Чикагский пакет
  • Полный цикл и охват содержимого
  • Файлы KBART и RSS-каналы
  • Разрешения и перепечатки
  • Инициатива развивающихся стран Чикаго
  • Даты отправки и претензии
  • Часто задаваемые вопросы библиотекарей
• Агенты
  • Тарифы, заказы, и платежи
  • Полный пакет для Чикаго
  • Полный охват и содержание
  • Даты отправки и претензии
  • Часто задаваемые вопросы об агенте
• Партнеры по издательству
  • О нас
  • Публикуйте у нас
  • Недавно приобретенные журналы
  • Издательская стоимость tners
• Новости прессы
  • Подпишитесь на оповещения eTOC
  • Пресс-релизы
  • Медиа

• Книги издательства Чикагского университета
• Распределительный центр в Чикаго
• Чикагский университет

• Положения и условия
• Заявление об издательской этике
• Уведомление о конфиденциальности
• Доступность Chicago Journals
• Доступность университета

• Следуйте за нами на facebook
• Следуйте за нами в Twitter

• Свяжитесь с нами
• Запросы СМИ и рекламы
• Открытый доступ в Чикаго

• Следуйте за нами на facebook
• Следуйте за нами в Twitter

Социальный эксперимент, Surf SPIN

7

SPIN Рейтинг: 7 из 10
Дата выпуска: 31 мая 2015 г.
Этикетка: Самовыпуск

Он пытался сказать нам, но мы не слушали.Несмотря на его неоднократные утверждения об обратном, многие поклонники первых двух микстейпов Chance the Rapper — # 10Day 2012 года и (особенно) мейнстрима 2013 года Acid Rap — хотели верить, что неизбежный «сюрприз» LP Surf действительно идет. стать третьим настоящим релизом Chance. Когда в прошлый четверг вечером альбом наконец (и незаметно) вышел в свет, почти повсюду (в том числе и в этой публикации) он был объявлен как новый альбом Chance the Rapper или, в лучшем случае, новый «Chance the Rapper & the Social Experiment» альбом, как если бы группа была некой бэк-группой, похожей на Wings, которую можно было использовать или отбросить по усмотрению артиста, не имея большого отношения к слушающей публике.

Но нет: как все это время пытался объяснить нам человек по рождению Ченселор Беннетт, это в значительной степени альбом Social Experiment, и, хотя у группы действительно есть ведущий человек, он не таков — эта роль принадлежит Донни Трумпету, он же 21-летний Нико Сигал, рогоносец с детским лицом, который спроектировал большую часть ранних работ группы. («Он работал над [ Surf ], когда мы решили стать« Социальным экспериментом », — объяснил Ченс Fader в начале этого года. — Мы решили, что его проект должен быть первым».») И после чего-то вроде фальшивого начала — рэпер сильно давит на вступительную версию« Miracle », а вторая песня« Slip Slide »начинается с шумной Busta Rhymes, в частности, с благодарностью Chance (и никому другому) за то, что он позволил ему стать гостем на альбоме. — На самом деле Донни оказывается гораздо более последовательным, всеобъемлющим присутствием на альбоме, чем звездный вокалист Social Experiment, который появляется только примерно на половине треков, отсутствует на целых частях LP и отказывается доминировать над песнями, которые он на.

Это странный подход для такого влиятельного рэпера, как Chance, который продемонстрировал больший потенциал, чтобы приблизиться к Канье Уэсту по популярности и важности, чем любая другая фигура в хип-хопе после выпадения из колледжа Chicago, — внезапно сублимировать себя до статуса актера второго плана . Но рэпер всегда проявлял двойственное отношение к славе и успеху, часто приближаясь к точке самопротиворечия. Он хочет, чтобы его музыка достигла как можно большего числа людей, но он никогда не выпускает ни одного официального сингла.Он очень независим, но появляется в песнях Мадонны и Джастина Бибера. Ему нравятся песни ведущих публики на его шоу, но он ненавидит играть свои самые популярные песни. Он трудоголик и студийная крыса. «Сделай перерыв, когда я сломаю ногу», — читает он рэп на «Rememory» Surf — но технически говоря, он еще даже не выпустил свой дебютный LP. Он явно амбициозен, но, похоже, его пугает отсутствие контроля, которое приносит успех, вероятность того, что его послание будет разбавлено, присвоено или иным образом запятнано чрезмерным воздействием.

Если смотреть через эту призму, есть смысл, что Chance пошел бы с большим подходом силы в числах с Социальным экспериментом. Surf позволяет ему развиваться творчески и получать удовольствие, создавая музыку с друзьями из родного города, без давления, связанного с прямым продолжением Acid Rap , или без обязанности представлять интересы чего-то большего, чем он сам — своего города, своего поколения, может быть, всего хип-хопа — самостоятельно. И Шанс кажется несколько освобожденным от возможностей: его рэп более гибок, чем когда-либо, на двойных тренировках, таких как «Rememory» и «Miracle», где он звучит почти так, как будто собирается побить местные рекорды секундомера Twista.Однако, если возможно, он лучше всего звучит на треках, на которых его нет вообще, он более чем доволен тем, что уступает место фоном и позволяет своим приятелям взять на себя нагрузку.

Так что же такое Surf , если подчеркнуто не альбом Chance the Rapper? Что ж, его звучание определенно не будет чуждо никому, кто следил за Шансом с момента его звездного взрыва — четыре удара продюсера / товарища по группе Нейта Фокса попали на Acid Rap (включая самый большой «хит» MC, шумный «Juice» ), а бэк-квартет последовал за своим лидером на концерты в течение последних нескольких лет.А для истинных приверженцев чикагского андеграунда группа могла быть уже знакома своим отношением к Kids These Days, ныне несуществующему гибридному коллективу, возглавляемым, по совпадению, Вик Менса, возможно, единственным другим рэпером из Чикаго с потолком чтобы конкурировать с Chance в 2015 году — у него два общих члена (барабанщик Грег «Стикс» Ланфэр и сам мистер Трумпет) с Experiment. Подобно Kids These Days (чей одноименный дебютный альбом, спродюсированный Джеффом Твиди, объединяет песни Crucial Conflict «Hay» и «Creep» Radiohead в один и тот же трек), SoX испытывают пост-тысячелетний энтузиазм практически ко всей музыке, смешивая джаз, рэп и рок. , фанк, поп, соул и танец в праздничный песенный цикл, объединенный в основном своей исключительной плавучестью.

Но, главным образом, Surf отличается своей театральностью. Не в смысле вокальной театральности и недоработанных концептуальных нитей Боуи, а в том смысле, что он движется как театральная постановка — Шанс неоднократно цитировал мюзикл Lion King , оказавший на него влияние в последние годы, и это Это проявляется здесь не только в племенных барабанах и перекрывающихся вокальных песнопениях, закрывающих «Окна», но и в смысле обширного величия, пронизывающего весь альбом.Важно отметить, что бросает как бродвейский мюзикл, ансамблевую постановку, в которой появляются эпизоды неожиданных (и нерекламированных, поскольку в титрах Surf нет именитых исполнителей) исполнителей второго плана — Дж. Коула! Джереми! Эрика Баду! — Попрошу вас достать свой Афиша . И, конечно же, есть припев: в вышеупомянутом профиле Fader Чанс утверждал, что «на каждой записи [в альбоме] записано около 50 человек», и на большинстве треков это определенно похоже, чувство более широкие слои населения повторяют и подкрепляют точки зрения, поднятые первичными лидерами.

Однако постановка, которую ставит здесь «Социальный эксперимент», не столько драма или комедия, сколько моральная пьеса. Surf часто кажется лучшим сценарием одной из тех гастролирующих групп, которые ходят по школам, ставя короткие сценки, которые побуждают детей не поддаваться давлению сверстников, заставляя их принимать наркотики или заниматься незащищенным сексом или что-то еще; Up With People для поколения Snapchat. «Хочу быть крутым», самый экстремальный пример, — это именно то, что вы догадались из названия, Шанс настаивает на поп-фанковом покачивании в стиле Лайонела Ричи: «Я не хочу быть крутым / я не хочу тебя быть мной / Ты должен просто быть собой », — в то время как Big Sean и рэпер SoCal Кайл подхватывают свои собственные стихи о сохранении индивидуальности среди искушения соответствовать.

Другие песни менее толстые, но столь же проповеднические: «Familiar» критикует тщеславие и материализм девушек, которые знают только один стандарт красоты и счастья (с помощью товарища MC King из Чикаго Луи и Кваво из Migos), а «Slip Slide» заканчивается это свидетельствует о важности держать ноги под собой. Шанс обращается к слушателю с просьбой сказать: «Встать не так сложно / Но просто сесть обратно». «Slip Slide» и откровенно церковная «Sunday Candy» фактически завершили Surf двумя наиболее звучащими госпел треками на альбоме, оказав огромное влияние на весь альбом: с его сильным чувством общности, эмоциональным подъемом и стремление к праведности, LP гораздо больше подходит для часовни, чем для клуба.

Для тех, кто не поет в хоре регулярно, все это может показаться утомительным и даже излишне осуждающим. Но музыка настолько искрометная и богатая по звучанию (среди хип-хоп пластинок в этом году, пожалуй, только To Pimp a Butterfly наград, повторение слушается более прилежно), а настроение всех участников такое бурлящее и открытое, что смотреть на проект сложно. отрицательно. Более того, ее руководители заявляют о достаточной уязвимости — частая гостья Джамила Вудс оказывается подавленной силами личного («Моя любовь не звонит, когда она сказала, что она будет») и социальных («Свиньи хотят забрать детей черной мамы») на тихо душераздирающие «Вопросы», в то время как Шанс подрывает все свои сообщения «Хочу быть крутым», заявляя: «Не смотри на меня, не верь ни единому слову, которое я говорю» на следующем треке «Windows» — что солнечность никогда не чувствует себя наивным или фальшивым. Acid Rap Навязчивые люди могут пропустить неловкость «Paranoia» или «Smoke Again», поскольку здесь ничто не совпадает с гранью производства или лирики этих песен, но искренность Surf — мощная вещь.

И поскольку его имя висит на шатре, вероятно, стоит отметить вклад парня, который вот-вот станет самым известным трубачом в хип-хопе. Донни не обязательно доминирует над песнями на Surf — его единственные две настоящие демонстрации присутствуют в зеркальных интермедиях альбома, пронзительно тоскливой «Nothing Came to Me» и уместно задумчивой «Something Came to Me» — но его присутствие определенно ощущается повсюду, наполняет ли он «Just Wait» резкими звуками в стиле Earth, Wind & Fire, лидирует в вокале с маршевым оркестром на «Slip Slide» или просто парит в эфире как (буквально) приглушенный фон присутствие в «Памяти.«Он может оказаться, а может и не оказаться следующей Мири Бен-Ари — если бы он появился на паре треков SWISH , вы были бы действительно шокированы? — но, по крайней мере, если на самом деле будет четыре или пять таких альбомов, возглавляемых каждым участником SoX, он установит планку на приличную высоту.