Обязанности контент менеджера сайта: Контент — менеджер | Библиотека HR

Чем занимается контент-менеджер? Обязанности контент-маркетолога и 27 привычек хорошего специалиста

Отдайте свои заботы о хорошем контенте на сайте в наши руки

Получи нашу книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

Подпишись на рассылку и получи книгу в подарок!

В связи с тем, что сейчас каждый второй копирайтер становится контент-маркетологом (а многих на эту должность назначают чуть ли не насильно), большинство новобранцев просто не понимают, что от них хотят. Чем занимается контент-менеджер / маркетолог и что входит в его обязанности толком никто не знает. Я тоже. Зато я знаю, какие привычки должны быть у хорошего специалиста.

Привычка № 1: Оставаться в рамках бренда

Вы не можете быть всем для всех людей, и если вы попытаетесь, то вас будет ожидать провал. Помните, что контент-маркетинг — все еще маркетинг, который преследует цель показать и укрепить лидерство в своей нише. И если вы «Погода.рф», то не стоит обманывать себя суждениями о том, что, говоря о погоде с читателями, вы установите крепкие отношения. Нет, пользователям такого сайта нужно узнать конкретные цифры (желательно еще и правдивые). Не надо тратить свое и чужое время.

Привычка № 2: Хорошо знать свою аудиторию и давать читателям то, что сделает их жизнь легче

При этом контент должен развлекать. Узнайте, что на самом деле беспокоит ваших читателей и расскажите им, как ваш продукт может исправить это (и чего не могут сделать ваши конкуренты). Не знаете? Спросите. Скорее всего, что беспокоит одно потенциального клиента, беспокоит многих. Помогите вашим читателям: расскажите что-то новое о вашей теме.

Напишите статью, которая спровоцирует раздумья, заставит взглянуть на вещи с непривычных сторон. Не можете? В крайнем случае развлекайте! Но как только у вас появится потрясающий информационный повод, связанный с брендом, воспользуйтесь ситуацией.

Привычка № 3: Вносить что-то свое

Сейчас все является копией копии копий, особенно в интернете. Если тематика сузила ваши рамки до широко распространенных тем, то сделайте что-то новое. Напишите личное мнение, пойдите против системы, дайте людям что-то свежее!

Привычка и задача контент-менеджера № 4: Добиваться спонтанной узнаваемости

Бренд — это обещание. «Мерседес» обещает высокий класс и представительный вид, «Пятерочка» уверяет вас, что у них самые низкие цены на самые качественные продукты. И все мы знаем, что за престижем нам в «Мерседес», а за бюджетным ужином — в «Пятерочку».

Продаете колготки? Сделайте так, чтобы каждый интернет-пользователь знал, что хорошие колготки можно купить только в вашем магазине. Ассоциируйтесь с колготками. Думайте, как колготки. Станьте ими:)

Привычка № 5: Создавать вечно зеленый контент

Цель контент-маркетинга заключается в привлечении клиентов, создавая значимую и актуальную информацию и представляя ее в разных форматах.

Вы должны не просто выбросить хороший контент в массы и произвести взрыв. Взрыв — это хорошо. Но лучше создать вечно зеленый контент: нечто, что будет решать проблемы целевой аудитории и может быть актуально даже с течением времени.

Привычка № 6: Быть честным с собой

Возможно, для некоторых продвижение плохого продукта является вызовом. НО! Продвигая плохой продукт, вы только помогаете людям побыстрее понять, что он плохой. Предположим, мы с вами продаем гнилую картошку. Продукт так себе… Вы написали крутую статью о пользе испорченной картошки, исхитрившись, сделали кучу красивых видео и фото, устроили акцию, провели редакцию в экспедиции, посмотрели реакцию интеллигенции и нации, устроили революцию, демонстрацию, обозначили позицию, улучшили комбинацию, увеличили порцию, подняли репутацию…

В общем, как бы вы (и я здесь со своими рифмами) ни старались, вы не повысите продажи гнилой картошки. Просто потому что она гнилая. И все.

Привычка № 7: Во всем сомневаться и быть перфекционистом

Всегда стремиться все улучшить — также одна из обязанностей контент-менеджера сайта. К примеру, у вас в отрасли бренда обязательны определенные три вещи. Клиенты привыкли к этому и знают, что у всех на вашем рынке должны быть эти три вещи. Если вы напряжетесь и сделаете что-то четвертое, то вы поднимите уровень ожиданий от бренда отрасли и тем самым обеспечите себе почетное место на какое-то время.

Привычка № 8: Пакетное решение + тест-драйв

Выгодные сеты, полезные наборы, способные сэкономить пару сотен — все это, несомненно, привлекает людей. Также не упускайте один из самых популярных методов продаж: заставьте клиента почувствовать, что он уже обладает вашим товаром/пользуется услугой. Главное, чтобы ему понравилось — тогда он ваш надолго.

Привычка № 9: Не скромничать

Не знаю, кто первоисточник, но я слышала от Манна: скромность — это вечное стояние в очереди, даже если никакой очереди нет. Так вот, если у вас достойный продукт, если он полезен, красив и хорош собой во всех отношениях, то почему бы не продемонстрировать его во всей красе?

Вспомните, сколько вы встречали ужасных кампаний? Они не стеснялись. А вам то чего скромничать?

Привычка № 10: Избавиться от материнского инстинкта

Проект должен делаться не для вас, а для ЦА. К примеру, вы категорически не любите песни Нюши. Но если ваша целевая аудитория обожает ее творчество, то не надо жалеть «детище» — сопроводите хотя бы один пост в VK одним из ее хитов.

Привычка № 11: Дружить с коллегами

Это супер-круто, когда коллеги время от времени подкидывают идеи. Например, наш руководитель отдела SEO периодически находит потрясные статьи зарубежных коллег, которые мы потом совместно переводим. Согласитесь, человек с многолетним стажем работы в SEO лучше знает, что сейчас необходимо знать сеошнику? У нас в студии каждый участвует в создании блога: кто-то помогает идеями, кто-то пишет статьи или скидывает полезные ссылки для вдохновения. Я безмерно благодарна каждому за вклад.

Когда вся компания работает над идеями для маркетинга, то это передается аудитории: чувствуется гордость и какой-то патриотизм, что ли. Да, случается, когда коллеги не хотят пускать работу в личную жизнь. Это я про то, что некоторых не заставишь сделать репост записи или что-то где-то лайкнуть. Но когда все разом помогают расшаривать контент в сети, это заметно влияет на продвижение!

Контент-маркетолог должен просто и доступно донести идею до своих коллег.

Привычка и обязанность контент-менеджера сайта № 12: Информировать своих клиентов и помогать им

Да, мы влезли в конент-маркетинг для увеличения продаж, но, если сделать продажи главной мыслью контента, то потенциальные клиенты будут думать, что мы работаем исключительно для собственной выгоды (да, так и есть, но отрицать это является правилом хорошего тона), и не будут доверять нашему мнению.

Но если сфокусироваться на создании качественного контента, который будет полезен, из которого КЛИЕНТ может извлечь выгоду, то можно заработать немного доверия в свою копилочку лояльности. Не волнуйтесь о продажах, они придут следом.

Привычка № 13: Быть лучшей жертвой для воришек

Каждая строчка, написанная вами в сети, должна быть изумительна. Исследуйте каждую тему, на которую собираетесь писать, каждый пост должен быть всеобъемлющим. Находите (или создавайте сами) крутые изображения для иллюстрации своих текстов. Вы должны быть настолько удивительным, что другие компании и блоггеры захотят стащить у вас идею или картинку.

Кстати, о плагиате: страхуйте себя. Пускай ваши тексты копируют, в то время как они лежат у вас в Вебмастере.

Привычка № 14: Перестать постоянно говорить о себе

Мало кому интересно все время слушать своего собеседника. Мы не слушаем, а ждем лишь свой очереди вставить слово. Хватит постоянно рассказывать о том, какие вы классные. Вместо «Мы увеличим число ваших клиентов» пишите «Вы — человек, который принимает правильные решения. С помощью нас вы сможете увеличить число своих клиентов. Только вы решаете, когда ваши продажи начнут расти». Мысль одна и та же. Но эффект абсолютно разный.

Привычка № 15: Создавать то, что не можете найти сами

Ищите что-то в интернете и не можете найти? Представьте, сколько еще людей ищут это вместе с вами? Плевать, что показывает вам wordstat. Если вы это ищите, кто-нибудь тоже в поисках. Исследуйте, анализируйте и напишите!

Пример: я искала чек-лист для контент-маркетологов, но ничего, что бы меня удовлетворило, я не нашла. Тогда я заморочилась и составила свой. В первую неделю страницу посетило несколько сотен человек.

Привычка № 16: Делиться

Вы не можете просто разместить хорошую статью в своем блоге и ждать, когда к вам придет слава и трафик. Чтобы быть успешным, важно делиться своим контентом на различных платформах — это поможет вам увеличить свою видимость в сети. Также вы должны обеспечить пользователей возможностью делиться вашими полезными штуками, так что не забываем про кнопки!

Привычка № 17: Привлекать авторитетов

Под «авторитетами» я подразумеваю тех людей/площадки, которые добились успеха и популярности в своей области. Стоит начать с комментариев в блоге интересного вам автора, затем заполучить твит и так далее (небольшими шажочками) в сторону гостевого поста. Также можно попросить его написать свой комментарий к теме, которую вы освещаете и вставить его в свой блог.

Привычка № 18: Отвечать на все вопросы

Что делает контент-менджер? Отвечает на вопросы. Все время.

Ваш сайт должен ответить на все вопросы, связанные с:

• страхами;
• возражениями;
• стоимостью продукта / услуги;
• недостатками;
• недоразумениям;
• ожиданиями.

Когда вы смотрите на свой сайт, вы должны быть злобным интернет-троллем, который любит до всего докапываться и раздувать каждую мелочь, и ребенком в возрасте «почемучки». Будьте к себе строги: представьте, что это сайт / текст / КП конкурента. Как бы вы его раскритиковали?

Кроме того, вы можете посмотреть в сети, какие вопросы чаще всего задают в вашей отрасли, и подумать, как ответить на них лучше, чем ваши конкуренты.

Привычка № 19: Like a boss

Теперь, когда все вокруг крутые контент-маркетологи, правила игры ожесточились. Вы должны стать крутым редактором. Представьте Миранду Пристли из «Дьявол носит Prada». Вы должны вести себя так же. У вас должен быть жесткий статейный план, строгие требования к копирайтерам и собственный взгляд на вещи. Помните: «Цветы для весны — это не оригинально».

Привычка № 20: Создавать эмоциональный контент

Конечно, официально в требования к контент-маркетологу не входит пункт «быть эмоциональным», но это важно. Глядя на ваш контент, читатель получает не просто одну информацию, вы заряжаете его определенным настроением, дарите чувства. Пробудите в нем теплые чувства к вашему бренду.

Допустим, у вас сайт с рецептами. Пускай каждый член вашей команды поделится воспоминаниями о лучшем блюде в их жизни. Вас обязательно поддержат сотнями комментариев. А если вы еще и конкурс устроите на самое теплое и душевное эссе, то цены вам не будет!

Привычка № 21: Использовать контент различных форматов на различных платформах

Убедитесь, что вы в состоянии представить аудитории интересный контент в самых разнообразных формах, в разных форматах, длительности и длины, чтобы люди могли выбрать тот способ восприятия, который им предпочтительней.

Привычка (а заодно и требование к контент-маркетологу)№ 22: Понимать, что клиент должен быть на первом плане

В первую очередь, нужно думать о том, как ваш контент воспримет пользователь. Не имеет значения, насколько у вас крутая идея или как хорошо она реализована, если ваш целевой клиент не может найти в ней смысл. Контент может получить приличный трафик или сколько угодно лайков, но в конце концов, это может не пойти вам на пользу.

Важно, чтобы пользователь прошел через воронку — то, что должен знать контент-менеджер.

Привычка № 23: Создавать контент, который можно многократно использовать

Предположим, вы написали громадную статью-гайд, листов на -цать. Она очень полезна и вообще гениальна… как не дать ей умереть? Конечно, SEO может продлить жизнь любого контента, но мы говорим о распространении посредством различных каналов. Где вы можете задействовать свой шедевр?

• Размещать на различных площадках, где можно ставить ссылку в источники, типа cossa.ru.
• Представить основные идеи в рамках презентации в PowerPoint.
• Рассказать все устно на вебинаре или семинаре.
• Создать дополнение со ссылкой.
• Сделать из гайда обучающее видео и разместить на Youtube.
• Написать чек-лист.
• Нарисовать подробную инфографику.

Привычка № 24: Основы SEO — вот, что должен знать контент-менеджер

Особенно это нужно в том случае, если ваш контент узко специализирован. Интернет, по сути, переполнен: контент появляется каждый день просто в немыслимых количествах, а его качество ежедневно повышается. Вы же не думаете, что вы единственный человек, обладающий неизмеримой креативностью? Наверняка то, что вы придумали, уже кем-нибудь создано.

Для того чтобы выделиться на фоне общего шума, вам необходимо собрать семантическое ядро с несколькими ключевыми фразами. Впишите их в заголовок, в несколько подзаголовков, несколько раз в самом тексте и в мета-теги. Эти ключевые слова должны быть не только на странице, где располагается ваш контент, но и в каждом пресс-релизе, репосте в социальные сети и т. д.

Кроме того, необходимо определить ряд синонимов или аналогичных фраз, по вашим ключевым словам и употребить их во всех рекламных материалах.

Привычка № 25: Писать тексты, которые отвечают на запросы ЦА и предвосхищают их вопросы

Вот и все. Звучит просто, но это работает. Это работает потому, что строит доверительные отношения. И в конце концов, люди покупают (или рекомендуют другим) у тех, кому они доверяют.

Возьмем HubSpot. Это отличный пример использования контента для того чтобы построить доверительные отношения.

HubSpot сосредоточены на создании полезных статей и видео для маркетологов. Каждый раз, когда кто-то читает или смотрит их материалы, доверие возрастает. Это не всегда сразу конвертируется в продажу, но это делает HubSpot одним из неоспоримых авторитетов когда дело доходит до маркетинга.

Кстати. А вы отвечаете на все комментарии и вопросы, которые вам задают в интернете? Удивительно, но многие этого не делают: кому-то лень, кто-то попросту не мониторит этот аспект. Но, тем не менее, ответы на вопросы являются недооцененным составляющим конент-маркетинга. Просто нужно быть полезным. И если вы сможете кому-нибудь помочь, можете поделиться знаниями, вас обязательно полюбят.

Привычка № 26: Использовать визуальный контент

Когда мы думаем о контенте, мы часто думаем о компиляции слов, которые рассказывают историю, относящуюся к нашим перспективам и клиентам, а также ассоциируются с нашим брендом.

Проблема в том, что наша аудитория прилагает огромные усилия, чтобы прочитать наши тексты, даже если они увлекательно-развлекательные или способные значительно упростить жизнь. Почему? В мире, где каждый день расшаривается около 27 миллионов единиц контента, мы привыкли просматривать все беглым взглядом. Нам нужен контент, который будет эффективным, интересным и легко усваиваемым. Одних слов недостаточно.

Самая большая проблема — установить связь с целевой аудиторией. Традиционный контент-маркетинг теряет свой авторитет (хотя у нас он никогда его не имел). Просто «хороший» контент уже не так эффективен, поэтому вам необходимо создавать что-то, что будет на ступень выше. И этой ступенью является визуальный контент.

Статьи с изображениями получают на 95% больше просмотров, чем без них.

Да, «картина рисует тысячи слов», но не стоит полностью заменять тексты. Слова создают тон, информируют и вообще работают по-другому. Я говорю о разумном использовании статей вместе с привлекательным дизайном и иллюстрациями. И если ваш текст может быть заменен эффективной инфографикой, то это еще лучше.

Привычка № 27: Никогда не позволять кампании застаиваться

После того как контент немного поживет на вашем блоге (или там, куда вы его залили), периодически находите 5−10 новых поводов для его анонса на других площадках. Таким образом вы продолжите получать трафик, обратные ссылки, репосты и так далее.

Примером может послужить практически каждая вторая статья нашего блога. Некоторым текстам почти по два года, но они продолжают привлекать несколько сотен уникальных посетителей каждый месяц благодаря продвижению. И дело не только в SEO, просто мы никогда не упускаем случая порекоммендовать кому-нибудь наш блог в сети.

Должностная инструкция контент-менеджера

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Контент-менеджера.

1.2. . Контент-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

1.3.  Контент-менеджер подчиняется непосредственно Руководителю рекламного отдела предприятия.

1.4. Контент-менеджер должен иметь:

·  образование — предпочтительно высшее;

·  навыки написания статей, пресс-релизов и т. п.;

·  креативность мышления;

·  знание английского языка желательно.

1.5.  Контент-менеджер должен знать:

·  приемы работы с различными программными продуктами, используемыми при создании и поддержке интернет-сайтов;

·  базовую информацию в области интернет-маркетинга, PR, интернет-технологий;

·  особенности подготовки материалов для размещения в интернете.

2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Контент-менеджер:

2.1 Осуществляет реализацию проекта по созданию Интернет-магазина предприятия.

2.2 Осуществляет информационное наполнение контентом веб-ресурсов;

2.3 Подбирает, редактирует, обновляет и загружает контент на сайт. Обрабатывает и размещает графическе объекты.

Осуществляет верстку текста на сайте

2.4 Осуществляет модерирование и администрирование сайтов.

2.5 Осуществляет продвижение сайта в Интернете, анализ статистики посещаемости, подготовка отчетов

2.6 Создает информационный банк данных.

2.7 Осуществляет мониторинг и анализ электронных средств массовой информации.

3. ПРАВА

Контент-менеджер имеет право:

3.1. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Кассира и всего предприятия в целом.

3.2. Запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к выполнению им функциональных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Контент-менеджер несет ответственность за:

4.1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

4.2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

4.3. Невыполнение приказов, распоряжений непосредственного руководства и администрации предприятия.

4.4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных на предприятии.

4.5. Разглашение коммерческой тайны.

5. УСЛОВИЯ РАБОТЫ

Режим работы Кассира определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными на предприятии.

С инструкцией ознакомлен ___________________ (подпись)

«____» ___________ 200__ г.

Кто это такой и чем занимается? ↯ блог New Point

В обязанности контент-менеджера, помимо подбора текстов, входит поиск и размещение графической информации, полезной для целевой аудитории. Настоящий профессионал создает статьи и посты с нуля, которые получают положительный отклик от аудитории и решают задачи бизнеса — статьи не выпускаются «ради галочки», они несут пользу клиенту и владельцу сайта.

Не всегда менеджер пишет тексты самостоятельно, порой под его управлением находится целый отдел контента — от копирайтеров до дизайнеров. Специалист должен понимать тренды и хорошо разбираться в маркетинге и аналитике, думать на несколько шагов вперед и составлять грамотную стратегию, в зависимости от потребностей бизнеса. 

Задачи контент-менеджера

Контент-менеджеры отвечают за редакционную и техническую деятельность. В некоторых компаниях диапазон задач специалиста может варьироваться, но к типичным обязанностям относятся:

• Разработка стратегии;
• Создание плана;
• Создание текстов, либо делегирование другим специалистам;
• Публикация и обновление с помощью CMS;
• Оптимизация;
• Мониторинг показателей метрики и других аналитических инструментов. 

Например, в компании New point, функции контент-менеджера по сайтам и блогам выполняет ведущий SEO-специалист. Он разрабатывает план и делегирует задачи руководителю отдела, а тот, в свою очередь, отдает техническое задание копирайтерам, после чего проверяет материал на качество и соответствие ТЗ. 

Над контентом в социальных сетях работают SMM-специалисты, которые пишут интересные посты и согласовывают стратегию с таргетологами, если параллельно ведется таргетированная реклама на вступление в сообщество. 

Навыки и обязанности идеального контент-менеджера

Какими навыками обладает менеджер? Давайте рассмотрим основные.

Работать в тесном контакте с отделом продаж и руководством

Специалист должен понимать клиентов, а с клиентами ближе всех контактирует отдел продаж. Продажник знает об основных возражениях и болях клиентов, а также о том, что беспокоит клиентов и какие пожелания они озвучивают. 

Получив ответы на эти вопросы, контент-менеджер вносит корректировки в стратегию и публикует материал, который даст ответы на вопросы клиентов и поможет сформировать доверие к компании.

Прорабатывать контент-план до мелочей

Какие рубрики Вы хотите запустить? Какие темы будете освещать в блоге? Какие новости? С какой периодичностью будет выходить материал и в какие дни лучше уведомить о выходе статьи в соцсетях, а когда лучше отправить электронное письмо-напоминалку?

Создайте свой редакционный календарь и ответьте на все эти вопросы там. Грамотная стратегия исключает публикацию «по вдохновению», всё должно выходить систематически, коррелировать с событиями и инфоповодами, а также с трендами и общим стилем. 

В крупных компаниях, контентщик является одной из главных фигур отдела маркетинга.

Писать и редактировать статьи для блога

Даже если в штате или на удаленке есть несколько авторов, которые пишут для одного сайта, он зачастую сам выступает и редактором и копирайтером. В идеале, большую часть рабочего времени он тратит на исследования, генерацию идей и редактуру. Перед публикацией нужно убедиться, закрывает ли материал возражения и вопросы, которые задают клиенты.

Создавать качественный контент

Контент не ограничивается одними лишь статьями в блогах и лонгридами в социальных сетях. Чек-листы, инфографика, мануалы, видео, советы и другая полезная информация — важная составляющая, если Вы хотите показать экспертность. Можно делать небольшие статьи, которые будут отвечать на один конкретный вопрос

Продвигать контент по другим каналам

Менеджер, работающий с сайтами, обязан понимать принципы продвижения в поисковых системах и либо самому выполнять работу над SEO-продвижением, либо плотно контактировать с SEO-специалистом. Грамотная поисковая оптимизация позволяет получать органический трафик на сайт, а значит, что статьи и посты нужно оптимизировать под целевые ключевые запросы. 

Помимо SEO, контент-менеджер подключает и другие площадки. Например использовать сообщество в социальных сетях, как еще один способ привлечения органического трафика.

Пример публикации статьи в сообществе ВК

Контент-менеджер понимает, где находятся потенциальные клиенты и какими социальными сетями они пользуются. Продвигайте статьи и посты в ВКонтакте, Instagram, Twitter и YouTube, если у Вас уже есть активные сообщества. Не пользуйтесь кросспостингом, а лучше адаптируйте сообщения под каждый канал, об этом мы писали в статье о продвижении личного бренда. 

Также не забывайте про email-рассылки по той базе, которая на Вас подписана. Так Вы сможете уведомить Ваших подписчиков о выходе новостей, статей и другого полезного контента. Можно делать письмо к каждой статье, а можно раз в месяц/неделю собирать самое лучше и добавлять в рассылку одним письмом. 

Анализировать то, что есть

Статья в блоге приносит хороший трафик с поиска или набрала хороший отклик в социальных сетях? Используйте отдельные пункты, как идеи для новых статей, но с более детальным разбором каждого отдельного вопроса. Почему бы по хорошей статье не сделать короткую выжимку, например для социальных сетей или использовать ее для видео.

Использовать сервисы метрики

Специалист должен использовать такие инструменты как Google Search Console, Google Analytics, Яндекс.Метрика и другие.

Они позволяют анализировать информацию о поведении пользователей, а также собирать такие показатели, как источники трафика, демографию пользователей, типы устройств, время проведенное на страницы, глубина просмотра, показатели отказов и т.д. 

Актуализировать и обновлять контент

Добавляйте новую информацию и актуализируйте статью. Не обязательно штамповать только новые статьи и забывать о старых, есть такие темы, которые можно освежать и дорабатывать на протяжении долгого времени. 

Сколько зарабатывает контент-менеджер?

Вакансии можно найти на биржах фриланса, некоторые компании публикуют вакансии на популярных площадках по поиску работы.

Минимальная стоимость его услуг начинается от 250$ в месяц. Заработок напрямую зависит от количества проектов, которые ведутся и зависят от его обязанностей. Если он держит на себе и SEO и SMM, то и заработок будет выше. 

Пример вакансии на сайте hh.ru

Специалист должен собрать резюме, где нужно указать профессиональные навыки и портфолио с достижениями. 

Зачастую контентщик на фрилансе первые полгода-год работает «на портфолио» и выполняет задачи за небольшую оплату, после чего либо устраивается работать в агентство интернет-маркетинга, либо находит работодателя с крупным проектом.

Цели и KPI контент-менеджера

Как отследить эффективность контента в решении задач бизнеса? Оценить успех можно, ответив на следующие вопросы:

• Какие цели ставились во время проработки стратегии?
• Как оценить их достижение? 

Определить KPI контентщика можно в зависимости от того, что было опубликовано. К распространенным KPI можно отнести: количество уникальных посетителей площадки, вовлеченность (комментарии, репосты, лайки), динамика роста подписчиков, конверсия. 

Вывод. Достоинства и недостатки профессии

Контент-менеджер — профессия творческая. Если человек хочет самореализоваться, работая над интересными новостными проектами, блогами и хочет работать удаленно или в уютном офисе, эта профессия для него. К тому же, сайтов и ресурсов в интернете настолько много, что эта профессия не теряет своей актуальности. 

Из минусов можно выделить, факт того, что придется много работать за компьютером и проводить время в сидячем положении. К тому же, требуется строгая самодисциплина, прокрастинаторам сложно будет добиться каких-либо высот в этой деятельности. 

Количество контента растет, а значит упор необходимо делать на его качество. Профессия не потеряет свою актуальность, пока люди пользуются интернетом, смотрят видео и читают блоги. А значит, в ближайшие десятилетия она будет так же востребована. 

Общая оценка
/ 5. Всего проголосовало

обязанности и требования к специалисту

Контент-менеджер – специалист по наполнению сайтов текстовой и графической информацией. Это профессионал, который отвечает за полноценное развитие определенного ресурса.

Какие требования выдвигают к контент-менеджерам работодатели?

• Высшее либо неоконченное высшее образование в сфере маркетинга/филологии/журналистики.
• Абсолютная грамотность, пунктуальность.
• Понимание основных принципов веб-маркетинга.
• Опыт написания текстов определенной тематики.
• Опыт работы с различными пакетами MS Office (Excel, PowerPoint).
• Опыт работы с GoogleAdWords, Yandex.Direct, GoogleAnalitics.
• Умение обрабатывать снимки в фотошопе.
• Навыки быстрого поиска и обработки информации.
• Желателен опыт работы контент-менеджером.
• Работа с различными изображениями.
• Размещение текстов на сайте. Редактирование материалов, которые не соответствуют правилам и концепции сайта.
• Проверка достоверности информации, исправление орфографических ошибок, доработка статей.
• Продвижение портала.
• Самостоятельное написание текстов.
• Работа с web-документами.
• Составление технических заданий для сотрудников.
• Ведение отчетности по веб-странице: статистика, посещения, шаги и т.п.
• Контроль позиций ресурса в поисковиках.
• Развитие функционала портала.
• Изучение сайтов конкурентов, мониторинг изменений на рынке.
• Управление работами по редизайну ресурса.
• Связь с разработчиками сайтов.
• Ведение рекламных кампаний.
• Отчетность о проделанной работе.
• Оптимизация статей под популярные поисковые запросы.

Какие именно обязанности выполняют контент-менеджеры?

Теперь поговорим об основных обязанностях контент-менеджеров более подробно.

Работа с изображениями

Специалист должен обладать навыками работы с графической информацией: рисунками, логотипами, фотографиями. Контент-менеджерам регулярно приходится кадрировать снимки, уменьшать изображения, менять яркость или резкость фото, оптимизировать рисунок под меньший размер. Одна страничка ресурса в идеале не должна превышать 100 килобайт. Контент-менеджер нередко работает с графическими редакторами, поэтому без базовых знаний Adobe Photoshop не обойтись.

Наполнение сайта уникальными текстами

Это важнейшая задача любого контент-менеджера. Довольно часто в команду, которая работает над развитием сайта, входят копирайтеры, которые занимаются написанием оригинальных статей. В таком случае, контент-менеджеры занимаются составлением заданий для авторов. После того, как необходимые материалы написаны, контент-менеджер обязательно проверяет тексты и вносит нужные правки. Важно, чтобы специалист работал оперативно, ведь наполнять ресурс информацией приходится постоянно.

Довольно часто контент-менеджерам приходится заниматься самостоятельным написанием статей. Клиент направляет профессионалу техническое задание с учетом своих пожеланий и предоставляет необходимые данные о товарах/услугах, которым посвящен определенный сайт. Естественно, контент-менеджер должен прекрасно владеть родным языком, ведь безграмотные тексты вряд ли кого-то устроят. При создании необходимых материалов специалист самостоятельно подбирает ключевые слова. Нередко приходится использовать довольно много источников, в том числе, зарубежных. Возможно, даже понадобится изучать специальные справочники. Поэтому хороший контент-менеджер должен владеть иностранным языком на достаточном уровне.

Привлечение клиентов, ведение рекламных кампаний

Контент-менеджер должен обладать навыками общения с клиентами, поэтому чрезвычайно важно, чтобы специалист был коммуникабелен. Нередко он ведет группы и страницы в популярных социальных сетях, что позволяет приводить на сайт новых посетителей. Контент-менеджер изучает юзабилити ресурса и вносит необходимые корректировки. Естественно, ему следует прекрасно разбираться в различных системах управления сайтами (CMS). Понадобятся и элементарные знания  языков программирования. Также специалист вводит новые сервисы для потенциальных клиентов.

Изучение сайтов-конкуретнов и потребностей пользователей

С учетом изменений на рынке контент-менеджер обязан вносить правки в работу ресурса, изменять названия категорий, наполнение рубрик, регулярность обновления и объем контента в зависимости от его актуальности. Для этого следует регулярно изучать сайты более успешных конкурентов.

Выводы о работе контент-менеджера

Анализ существующих вакансий контент-менеджера показал, что в каждом отдельном случае работодатели предъявляют разные требования к кандидату на свободную должность. Кому-то необходим человек, который просто наполнит сайт уникальными текстами и привлекательными картинками. А некоторые клиенты желают получить в свою команду специалиста, который станет полноценным менеджером проекта. Именно поэтому на сайтах по поиску работы можно отыскать предложения с различной оплатой.

обязанности и должностная инструкция :: SYL.ru

Контент-менеджер – это специалист, отвечающий за наполнение сайта, блога или другой интернет-площадки информационным содержимым, которым являются тексты, фотографии, графики, рисунки, видео, аудиофайлы и тому подобное.

История

Когда-то в древние времена весь информационный поток того времени создавался ораторами и писарями. Потом начало развиваться печатное производство. В XIX – XX веках печать и типография стали бурно расти и расширяться, потребовались специалисты для обработки большого количества информации. Уже тогда появились первые специалисты по контенту, которые, конечно, так еще не назывались. Сама профессия с тем названием, которое мы знаем сейчас, сформировалась и развилась уже с появлением интернета и пришла к нам с Запада.

Главные обязанности

Первостепенная задача специалиста – продвижение и популяризация интернет-площадки, с которой он работает. За достоверность размещаемой информации отвечает также контент-менеджер. Обязанности его включают в себя и контроль поведения пользователей. Он должен следить, чтобы пользователи интернет-площадки не нарушали правил поведения, установленных самим ресурсом, а также этических норм поведения.

Специалист не всегда сам наполняет сайт информацией, часто это делают копирайтеры или помощники, а за актуальностью и качеством выкладываемой информации следит контент–менеджер. Обязанности его зависят от сложности ресурса. Это может быть только подбор картинок к тексту и выкладывание на сайт, а может быть вся вышеперечисленная работа плюс отслеживание статистики посещаемости и так далее.

Сложности работы в этой профессии

Должность «контент–менеджер» предполагает наличие большого объема знаний. Данный специалист должен обладать знаниями из сразу нескольких профессий: копирайтера, аналитика и SMM–специалиста. Часто он обязан владеть графическими редакторами и версткой, знать основы пиар–продвижения, а также уметь писать грамотные и уникальные тексты, придумывать заголовки. Не факт, что этим всем будет заниматься сам контент–менеджер, ответы на данные вопросы и задачи он, однако, должен знать.

Еще одной сложностью профессии является ненормированность рабочего дня, даже если специалист работает в офисе. Как правило, он работает до достижения результата, на максимуме своих возможностей для того, чтобы поддерживать конкурентоспособность интернет–ресурса.

Скорее к минусам, чем к сложностям, можно отнести однообразность работы. Это ежедневная монотонная сидячая работа за компьютером. Конечно, такая трудовая деятельность имеет свои последствия для здоровья. Это пагубное влияние на зрение, на позвоночник, на суставы пальцев. У людей, постоянно печатающих на клавиатуре и работающих с мышкой, часто возникает боль в кистях, которая не позволяет продолжать свою профессиональную деятельность. По крайней мере, некоторое время и в той же часовой продолжительности.

Зато большим и, возможно, главным плюсом данной специальности является то, что можно работать удаленно, то есть из своего дома или любого другого места. Для этого нужна определенная договоренность с начальником, постоянный стабильный интернет и компьютер. Хотя такой «домашний» способ работы подойдет далеко не всем. Так смогут эффективно работать только самоорганизованные и ответственные люди, так как дома много соблазнов отдохнуть, поспать подольше, посмотреть видеоролики в интернете или сделать что-то еще вместо работы. К тому же, удаленная работа вряд ли подойдет людям, живущим в многонаселенной шумной квартире, где постоянно кто-то еще находится дома и отвлекает. Тут поможет либо договоренность с домочадцами, либо уход из дома для работы в другом месте, например, в коворкинг–центр или кафе, где есть Wi–Fi.

Есть ли карьерный рост

При условии повышения профессионализма и постоянном самообучении контент–специалист может подниматься по карьерной лестнице. Рост возможен до главного редактора сайта, до руководителя интернет–проектами, а также до специалиста по SEO и маркетингу. Карьерный рост не зависит от того, где работает контент–менеджер – на дому или в офисе. Все зависит только от его способностей и стремления развиваться, а также от заказчиков и партнеров, которых он выбирает для сотрудничества.

Кто может стать специалистом в этой области

В общем и целом, этой профессией может овладеть человек любой. Но чаще всего услуги контент–менеджера предоставляют бывшие или нынешние филологи, журналисты, пиар–специалисты, маркетологи и психологи. Выпускники гуманитарных вузов чаще всего обращаются к этой профессии. Кроме того, к этой профессии стремятся люди творческие, но не лишенные рационализма и аналитического склада ума.

Общая должностная инструкция контент–менеджера

В первую очередь, специалист несет ответственность за содержание и наполнение интернет–площадки. От ее разновидности зависят его остальные обязанности.

Для электронных СМИ в первую очередь потребуется поиск актуальных, свежих и интересных новостей. Для интернет–магазина нужно такое описание товаров или услуг и их фотосопровождение, чтобы посетители ресурса захотели приобрести предлагаемые продукты. Независимо от того, на какой площадке работает контент–менеджер, он должен:

— способствовать продвижению сайта в поисковых системах,

— способствовать продвижению интернет–проекта в целом,

— поддерживать, а иногда и разрабатывать основную концепцию ресурса,

— следить за постоянным наполнением площадки актуальной и достоверной информацией,

— следить за выполнением требований и правил, установленных создателями проекта,

— контролировать общий порядок на ресурсе,

— редактировать и корректировать материалы, а также выгодно и правильно их оформлять,

— исследовать запросы и потребности посетителей ресурса,

— отслеживать работу схожих по тематике сайтов, то есть конкурентов,

— сотрудничать с другими специалистами, задействованными в проекте (дизайнерами, копирайтерами, разработчиками, фотографами, иллюстраторами и так далее),

— консультировать пользователей по возникающим у них вопросам.

Где требуются такие специалисты

В наш информационный век они требуются практически во всех интернет–проектах. Без человека, занимающегося наполнением и продвижением, не обойтись сообществам в различных социальных сетях, электронным средствам массовой информации, интернет-магазинам, SEO–студиям, рекламным и интернет-агентствам и другим ресурсам, нацеленным на серьезную работу.

Человек, избравший эту профессию, обязан:

• понимать основные принципы функционирования и продвижения интернет–ресурсов,
• обладать грамотностью и богатым словарным запасом,
• знать специфику компании, в которой он работает,
• уметь работать с текстовыми и графическими редакторами,
• знать основы авторского права,
• уметь работать в режиме многозадачности,
• быть способным обрабатывать самостоятельно большие объемы информации и уметь видеть и выделять в их потоке самую суть.

Специалист должен уметь работать с фотобанками, с биржами фриланса, сотрудничать и договариваться со штатными сотрудниками и фрилансерами, быстро и эффективно находить информацию в интернете. Специалист должен знать принципы работы основных поисковых систем, уметь работать с разными базами данных, а также с административным функционалом сайта. Чаще всего ему нужно владеть html-версткой. А также важно знать основы маркетинга и SEO.

Где получить образование

В России пока нет вузов, которые бы обучали бакалавров по этой специальности. Однако это та профессия, которую можно освоить самостоятельно, опираясь на уже полученные базовые знания. Лучше всего будет получить образование, связанное с работой в интернете. Например, окончить факультет журналистики по специальности «Интернет–журналистика» или выучиться на копирайтера или пиар-специалиста.

Для представителя данной профессии не всегда важным требованием является высшее образование, достаточно средне–специального. Преимуществом будет прохождение различных курсов, таких как курсы по верстке сайтов, работе с Photoshop и тому подобное.

Также некоторые высшие учебные заведения открывают курсы или делают факультативные дополнительные занятия при факультете. Так, например, в центре компьютерного обучения «Специалист» при Московском государственном техническом университете имени Баумана есть курсы веб–маркетинга. Также существуют различные медиа–школы.

Чем занимается контент-менеджер и какие услуги оказывает

Привет, Друзья! Сегодня поговорим о очень важном человеке в сфере SEO продвижения сайтов, о контент менеджере. Кто такой контент-менеджер, какие услуги выполняет, и вообще чем он ежедневно занимается, все это Вы узнаете, прочитав мою статью!

Контент-менеджер кто это и чем занимается

Контент-менеджмент (управление контентом) – это набор профессиональных процессов и технологий, которые обеспечивают сбор, подготовку, мониторинг и публикацию информации в любой форме или среде. В отрасли по созданию и продвижению сайтов от квалификации привлеченного контент-менеджера зависит не только качество наполнения, но и результат раскрутки веб-страниц. Современные алгоритмы ранжирования нацелены на тщательное изучение содержимого сайта, оценка которого повлияет на позиции в списке выдачи поисковых систем.

Задачи контент менеджера

В рамках услуг по продвижению сайтов речь обычно заходит об управлении цифровым контентом, включая разного рода тексты, изображения, видеоролики, аудиозаписи, игры и прочие формы интерактивных материалов. Развитие технологий, связанных с созданием и продвижением веб-ресурсов, привело к стремительному росту популярности мультимедийных файлов, однако владельцы сайтов не могут отказаться от классического текстового наполнения, поскольку процесс продвижения в поисковых системах нацелен на размещение ключевых слов. В итоге менеджерам по управлению контентом приходится работать с комбинированными содержимым веб-сайта.

Контент-менеджмент предполагает:

1. Планирование и формирование рекламной кампании, в рамках которой будут использоваться материалы.
2. Создание уникального, привлекательного и актуального контента любого типа.
3. Оптимизацию текстов согласно действующим требованиям поисковых систем.
4. Размещение контента с учетом дизайна страницы и составленного на подготовительном этапе плана.
5. Удаление любых спорных материалов, в том числе дублированных, которые могут привести к проблемам с ранжированием.
6. Мониторинг состояния размещенного ранее контента.
7. Обновление содержимого сайта для привлечения новой аудитории и удержания постоянных посетителей.
8. Обнаружение и исправление SEO ошибок, а также ошибок связанных с наполнением продвигаемых веб-страниц.

Решающую роль в процессе управления контентом играет качество оптимизации самого сайта. Материалы высочайшего качества будут абсолютно бесполезными для привлечения аудитории, если продвигаемый веб-ресурс имеет проблемы технического характера и неудобный для пользователей интерфейс.

Юзабилити – второй кит, на котором держится процесс раскрутки. Таким образом, задача контент-менеджера заключается не только в подборе и размещении материалов. Этот эксперт обязан работать в связке с веб-мастером и/или SEO оптимизатором.

Участники процесса контент-менеджмента

Практические аспекты и цели управления контентом варьируются в зависимости от миссии, задачи и структуры сайта. В свою очередь на привлечение экспертов влияет организационное управление компании, под началом которой находится веб-площадка.

Крупные информационные и новостные порталы, интернет-магазины и сайты электронной коммерции открывают собственные департаменты, штатные сотрудники которых занимаются всеми этапами управления контентом. Однако для наполнения небольших виртуальных ресурсов выгоднее привлекать независимых SEO экспертов посредством использования услуг аутсорсинга или заключения договоров с фрилансерами.

Участники процесса управления контентом:

1. Автор – специалист, ответственный за создание и первичное редактирование контента.
2. Оптимизатор – эксперт в области SEO, задачей которого является подгонка содержимого под требования поисковых систем.
3. Редактор – отвечает за форматирование материалов с учетом стиля изложения и дизайна сайта.
4. Издатель – платформа, которая предоставляет место для размещения контента. Если речь заходит о рекламе, функции издателя берут на себя авторитетные сайты, привлеченные к сотрудничеству для наращивания ссылочной массы.
5. Администратор – профессионал, отвечающий за управление правами доступа к размещенным материалам.
6. Потребитель – человек, который читает, просматривает или иным образом изучает контент после публикации.

Реализация процедур, связанных с управлением контентом, зависит не только от профессионализма экспертов. Существует ряд дополнительных факторов, которые должны учитываться контент-менеджером. Например, уникальность материалов напрямую влияет на эффективность продвижения. Нарушение авторских прав может привести к возникновению конфликтных ситуаций, решением которых порой занимается суд. Чтобы избежать подобных проблем контент-менеджеру приходится проверять предоставленные авторами материалы на предмет воровства интеллектуальной собственности. В результате к услугам специалиста по управлению контентом можно отнести задачи, связанные с проверкой уникальности и лицензионных прав на выбранные для размещения материалы.

Важно!

От качества локализации напрямую зависит эффективность международной раскрутки сайта. Создание контента включает возможность перевода и локализации материалов, изданных на других языках. Если проект предназначен для работы в нескольких странах, содержимое страниц изначально нужно размещать с переводом.

Системы управления контентом

Нанятый контент-менеджер обычно занимается исключительно организационной деятельностью, то есть он не создает самостоятельно материалы для размещения на сайте, а привлекает для выполнения подобной работы субподрядчика. В рассматриваемом случае речь идет об авторе, например, журналисте, писателе или копирайтере.

Менеджер может работать в команде с узкоспециализированными сотрудниками или искать профессионалов на различных сайтах, в том числе форумах и биржах фриланса. Схема работы зависит исключительно от бюджета, на который располагает заказчик. Этот фактор также имеет огромное влияние на уровень качества контента.

Система управления контентом – автоматизированный процесс, поддерживающий следующие функции:

1. Импорт и создание документов, в том числе текстовых и мультимедийных материалов.
2. Идентификация всех ключевых пользователей и определение их роли в процессе контент-менеджмента.
3. Определение задач рабочего процесса с последующим планированием его этапов.
4. Возможность назначать цели для применения различных типов контента.
5. Обмен сообщениями для информирования менеджеров об изменениях в содержании сайта.
6. Отслеживание обновлений и управление несколькими версиями одного экземпляра контента.
7. Публикация материалов с открытым или закрытым доступом для различных групп аудитории.
8. Персонализация контент на основе заранее заданного набора правил.

Критическим аспектом управления контентом является способность своевременно обновлять устаревшие версии материалов для поддержания высокого уровня релевантности содержимого по мере потери уникальности и актуальности. Авторам и редакторам часто приходится восстанавливать старые версии отредактированных продуктов из-за сбоя или непродуманного изменения, поэтому сайтами используется резервное копирование. Настройки бэкапа устанавливаются автоматически за счет применения система управления веб-контентом.

Программы для управления контентом

Процесс контент-менеджмента достаточно сложный и дорогостоящий, поскольку для высококачественного наполнения сайта понадобится заказ релевантных материалов, способных привлечь к себе внимание аудитории. Чтобы управлять несколькими крупными кампаниями менеджеры, как правило, пользуются особыми сервисами и утилитами. Разработкой профессионального программного обеспечения для управления контентом занимаются компании, предоставляющие свои услуги на международном уровне, в том числе Interwoven и Microsoft.

Система управления веб-контентом (WCMS) на базе программного обеспечения подразумевает:

1. Автоматизацию всех процессов управления контентом.
2. Наполнение сайтов и редактирование содержимого без участия специалиста.
3. Управление электронным документооборотом.
4. Предоставление пользователям разного уровня доступа к содержимому сайта.
5. Использование шаблонов для настройки отображения и размещения материалов.
6. Категоризация (таксономия) различных видов содержимого веб-страниц.
7. Расширение функций за счет установки дополнительных модулей, плагинов и аддонов.
8. Доступ к визуальным редакторам без знания языков программирования.
9. Регулярное обновление с учетом новых стандартов контент-менеджмента.
10. Применение баз данных, шаблонов и кеширования для ускорения загрузки.

Публикация может принимать различные формы, поэтому разработчики предлагают программное обеспечение для управления контентом и автоматизации важных аспектов продвижения сайта, ориентированное на работу с разного рода материалами. Это приводит к упрощению доступа к цифровому контенту, который позже может быть удален, обновлен или заменен более актуальной версией необходимых для продвижения сайта материалов.

Услуги менеджера обычно связаны с организационной частью работы, планированием, подбором программного обеспечения и осуществлением контроля. Например, цифровой контент часто создается несколькими авторами. Со временем содержимое сайта редактируется и обновляется. Контент-менеджер может предоставить редакторский надзор, одобряя содержание для публикации, но основные задачи по созданию полезных материалов ложатся на плечи субподрядчика (автора).

Таким образом, управление контентом – это сложный процесс совместной работы и я думаю, что теперь вам стало более менее понятно, кто такой контент-менеджер и чем он занимается.

Обучение продвижению сайтов

Для тех кто хочет научиться выводить сайты в ТОП 10 поисковых систем Яндекс и Google, я организовал онлайн-уроки по SEO-оптимизации (смотри видео ниже). Все свои интернет-проекты я вывел на посещаемость более 1000 человек в сутки и могу научить этому Вас. Кому интересно обращайтесь!

На этом сегодня всё, всем удачи и до новых встреч!

Шаблон ролей и обязанностей: образец для использования

Что такое шаблон ролей и обязанностей?

Шаблон ролей и обязанностей — это документ, в котором излагаются описание должности, обязанности и требования к конкретной должности в вашем бизнесе. Вы можете разместить его на веб-сайте своей компании и других веб-сайтах с вакансиями, чтобы помочь вам привлечь квалифицированных кандидатов. Также полезно иметь при обучении нового сотрудника или внесении изменений в отдел.

Вот несколько вещей, которые следует включить в шаблон ролей и обязанностей:

• Должность
• Должностная инструкция
• Перечень обязанностей
• Квалификация и требования к должности
• Кому эта должность подчиняется

Как использовать шаблон ролей и обязанностей

При использовании шаблона ролей и обязанностей вам необходимо включить информацию, которая поможет каждому понять, чем занимается каждый сотрудник и кому он подчиняется.Определив командные роли, вы можете гарантировать, что каждая задача будет выполнена, и что люди понимают свои обязанности. При написании шаблона ролей и обязанностей укажите роль как можно более конкретно, чтобы кандидаты точно знали, на что они претендуют, или чтобы другие сотрудники полностью понимали, за что отвечает эта должность.

Вот как можно использовать шаблон ролей и обязанностей:

1. Напишите описание должности

В разделе описания должности напишите один или два коротких абзаца, в которых дается обзор должности.Включите некоторые ключевые обязанности, как выглядит квалифицированный кандидат и почему эта должность важна для компании. Сделайте этот раздел простым для понимания и укажите их общие обязанности.

2. Включите список обязанностей

В этом разделе более подробно опишите обязанности и ответственность этой должности. В списке маркеров запишите все, что влечет за собой эта позиция. Включите программы, которые сотрудник будет использовать, с кем они будут сотрудничать и что будут делать на регулярной основе.Перечислите эти обязанности в порядке важности, чтобы выделить основные обязанности роли.

3. Укажите квалификацию и требования к должности

Если вы используете шаблон ролей и обязанностей для объявления о вакансии, укажите квалификацию и требования, которые должны быть у соискателей. Это может быть многолетний опыт, уровень образования, дополнительные сертификаты или лицензии, навыки и характеристики, а также физические возможности.

4. Укажите, кому эта должность подчиняется

Эта часть шаблона ролей и обязанностей особенно полезна, когда вы обучаете нового сотрудника. Разложив иерархию должностей, каждый сможет лучше понять, кому он подчиняется и за что каждый человек отвечает.

Связанный: 10 стратегий найма отличных сотрудников

Шаблон ролей и обязанностей

У вас должен быть готов шаблон ролей и обязанностей, когда вы хотите создать новую должность или вам нужно заполнить текущую роль, чтобы вы могли просто заполнить шаблон без необходимости начинать с нуля.Вот шаблон ролей и обязанностей, с которого можно начать:

Должность:

Должностная инструкция:

Должностные обязанности:

Требования:

Отчитывается на:

Примеры ролей и документов об ответственности

Вот несколько примеров заполненного шаблона ролей и обязанностей:

Пример 1: Менеджер по обслуживанию клиентов и продаж

Должностные обязанности: Менеджер по обслуживанию клиентов и продаж несет ответственность за создание доброжелательной атмосферы для всех клиентов.Они обеспечат отличное обслуживание клиентов и помогут клиентам с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть. Кроме того, менеджер по обслуживанию клиентов и продаж будет содержать витрину в чистоте и порядке, чтобы максимально увеличить посещаемость и продажи. Руководство командой торговых партнеров также будет важной частью работы менеджера по обслуживанию клиентов и продаж.

Должностные обязанности:

• Возглавить команду торговых представителей
• Обеспечение качественного обслуживания клиентов
• Создание и согласование графиков торговых партнеров
• Упрощение задач для продавцов
• Поддержание чистоты и порядка в магазине
• Работа с наличными и карточными операциями
• Возврат и обмен клиентом в соответствии с политикой компании в отношении возврата.

Требования:

• Диплом средней школы или GED
• Бакалавр менеджмента или аналогичной области обучения (желательно, но не обязательно)
• 2-3 ​​года опыта работы в розничной торговле
• Дружелюбный и веселый характер
• Способность работать под давлением
• Умение решать проблемы
• Навыки разрешения конфликтов
• Способность поднимать до 50 фунтов

Отчитывается: Директору по продажам, будут проводиться ежемесячные встречи, чтобы убедиться, что менеджер по обслуживанию клиентов и продаж соответствует целям компании.

Пример 2: Кинолог

Описание работы: кинолог отвечает за надзор за тем, чтобы все собаки в детском саду вели себя должным образом. Они будут общаться с собаками и проводить базовую дрессировку собак на протяжении всей смены. Кинолог также уберет с собак все беспорядки и расчистит игровую площадку. Они также будут нести ответственность за транспортировку собак в клетки и из клеток, а также за предоставление собакам пищи, воды и любых необходимых лекарств.

Должностные обязанности:

• Наблюдение за безопасностью и поведением собак
• Ведущий базовый курс дрессировки собак, включая сидение, стойку, лежание и приход
• Убирать с собак все беспорядки
• Транспортировка собак в клетку и из клетки
• Давать собакам пищу, воду и соответствующие лекарства
• Иногда регистрируют собак на стойке регистрации

Требования:

• Не моложе 16 лет
• Любовь ко всем собакам
• Терпение к поведению собак
• Базовые знания по дрессировке собак
• Организационные навыки
• Способность поднимать до 50 фунтов

Подотчетен: менеджеру по уходу за собаками

Пример 3: Графический дизайнер

Описание работы: Графический дизайнер вместе с остальной творческой командой будет разрабатывать рекламные материалы для наших клиентов.Они будут использовать программное обеспечение Adobe для разработки таких материалов, как логотипы, брошюры, печатная и цифровая реклама, журналы, электронные книги и многое другое. Этот человек должен иметь глубокую страсть к дизайну и всегда искать последние тенденции и методы графического дизайна.

Должностные обязанности:

• Создавайте разнообразные документы с помощью Adobe Suite
• Работа с творческой командой над созданием инновационных рекламных кампаний
• Изменение размера изображений с помощью Adobe Photoshop
• Завершить незначительное кодирование HTML / CSS при необходимости
• Исследование новых тенденций в дизайне
• Примите участие в ежегодной конференции по графическому дизайну

Требования:

• Степень бакалавра графического дизайна
• Знание Adobe Suite
• Владеет HTML / CSS
• Природные художественные способности и дизайнерское чутье
• Опыт работы в графическом дизайне 3-5 лет
• Солидный портфель работ
• Возможность работать в офисе весь день

Подотчетен: Старшему графическому дизайнеру для повседневных запросов, креативному директору по большим фотографиям

Связано: Контрольный список для новых сотрудников

Часто задаваемые вопросы о шаблонах ролей и обязанностей

Вот ответы на некоторые часто задаваемые вопросы о шаблонах ролей и обязанностей:

Что я должен учитывать при написании обязанностей?

Помимо перечисления всех должностных обязанностей в порядке важности, есть еще несколько вещей, о которых следует помнить.Во-первых, всегда сохраняйте нейтральность в гендерном отношении, чтобы люди любого пола чувствовали себя комфортно. Используйте местоимение «они» или просто укажите название должности. Например, «медсестра будет ухаживать за пациентами».

Используйте слова действия и все в настоящем времени. Кроме того, обязательно объясните каждый аспект работы. Включите подробную информацию, например, с кем они будут работать, какие навыки им понадобятся и какие программы или инструменты они будут использовать.

Как написать описание вакансии, которое привлечет соискателей?

Напишите описание работы, которое будет дружелюбным и оптимистичным. Показывать немного индивидуальности — это нормально, особенно если в вашей работе очень сплоченная рабочая культура. Сделайте описание должности конкретным, чтобы люди точно знали, на что они претендуют.

Укажите ключевые обязанности и ответственность. Если вам нужна помощь в их определении, попросите нынешних сотрудников в команде этой должности помочь написать описание должности.Кроме того, создайте ощущение срочности для заполнения этой вакансии, чтобы кандидаты подали заявку сразу.

Следует ли включать в описание должности зарплату или почасовую оплату?

Если вы используете шаблон ролей и обязанностей для ваших текущих сотрудников, нет необходимости указывать, сколько зарабатывает каждая должность. Если вы используете шаблон ролей и обязанностей для объявления о вакансии, подумайте о том, чтобы указать, сколько будет приносить эта должность. Обычно работодатели перечисляют оплату за почасовую работу или работу с меньшим количеством требований.Для оплачиваемых должностей реже указывается зарплата, поскольку эта сумма часто оговаривается между работодателем и кандидатом.

Профиль должности менеджера веб-контента

По мере того, как веб-сайты растут и предлагают больше информации, менеджер веб-контента становится все более жизненно важной ролью — сочетая организационные и письменные навыки с необходимыми техническими знаниями

Менеджеры веб-контента обеспечивают хорошее содержание веб-сайта — структурирован и прост для поиска и отвечает потребностям пользователей, охватывая все необходимые темы, а также будучи актуальным и точным.Контент, которым вы будете управлять, может включать веб-страницы, изображения, видео, сообщения в блогах, гостевые статьи, обзоры, а иногда и материалы для социальных сетей и маркетинговые материалы.

Иногда вы сами копируете и редактируете сайт, но на более крупных сайтах вы обычно выступаете в качестве координатора, уполномоченного и менеджера проекта, наблюдая за работой других писателей и редакторов. Вы будете составлять расписания содержания и аудиты, которые авторы и редакторы используют, чтобы поддерживать копии в актуальном состоянии и создавать новый контент в подходящее время.

Вы будете экспертом в системе управления контентом (CMS) вашей организации и будете составлять руководства для пользователей и проводить обучение, а также работать с разработчиками CMS и внутренним ИТ-персоналом, чтобы убедиться, что система настроена для удовлетворения потребностей организация.

Менеджеры веб-контента также организуют проекты по тестированию пользователей и исследованиям рынка, чтобы убедиться, что контент веб-сайта подходит аудитории.

Обязанности

В качестве менеджера веб-контента вам необходимо:

• управлять CMS вашей компании, работать с разработчиками и редакторами, чтобы убедиться, что она соответствует потребностям вашей организации
• проводить аудит контента для выявления пробелов и дублирования в контент сайта
• создавать и внедрять графики контента для людей для создания или обновления контента
• создавать карты и визуализации сайта, чтобы помочь персоналу понять структуру и функции сайта
• писать и редактировать веб-копию
• источник, комиссионные и иногда редактировать изображения и видео.
• разрабатывать политики, относящиеся к веб-контенту вашей организации, например, домашний стиль.
• анализировать данные аналитики, чтобы узнать, как пользователи взаимодействуют с вашим сайтом.
• опрашивать пользователей и проводить фокус-группы, чтобы узнать, как они видят ваш сайт.
• Обучить персонал написанию и созданию контента для Интернета
• периодически обновлять HT ML, CSS и JavaScript на вашем сайте
• Будьте в курсе тематической области вашего сайта.

Заработная плата

• Начальная зарплата координаторов веб-контента составляет от 20 000 до 25 000 фунтов стерлингов.
• Опытные координаторы веб-контента, руководители веб-контента и менеджеры веб-контента могут заработать от 25 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
• Старшие менеджеры веб-контента и менеджеры веб-сайтов могут зарабатывать от 40 000 до 50 000 фунтов стерлингов.

Заработная плата обычно зависит от размера и важности веб-сайта, а также от того, есть ли у вас какие-либо дополнительные обязанности, такие как управление писателями и редакторами.В Лондоне зарплаты обычно выше.

Данные о доходах предназначены только для справки.

Рабочее время

Обычно вы будете работать с 9 утра до 5 вечера в неделю. Иногда может потребоваться работа по вечерам и выходным для координации с крупными маркетинговыми кампаниями, мероприятиями, запуском новых продуктов или разработкой нового веб-сайта.

Для менеджеров веб-контента возможна неполная занятость и совместная работа, поскольку вы обычно устанавливаете политики, планы контента и расписания, которым ваша организация будет следовать в ваше отсутствие.Компании могут нанять на фиксированный срок, если они ищут менеджера веб-контента, который придет и установит правила или завершит конкретный проект, например, перенос контента на новый веб-сайт.

Чего ожидать

• Вы будете работать в офисе, с регулярными встречами, презентациями и тренингами с участниками веб-сайта и другими заинтересованными сторонами. У вас может быть возможность работать с пользователями напрямую, например, в фокус-группах.
• Вы будете координировать работу разных веб-участников, у которых могут быть разные приоритеты или идеи.Это может быть непросто, но это также хорошая возможность понять потребности всей организации.
• В небольших компаниях ожидается, что вы сами создадите большую часть контента, так что вы можете ожидать много самостоятельной работы на компьютере.

Квалификация

Вам не нужна формальная квалификация, чтобы стать менеджером веб-контента, однако степень может дать полезный опыт в написании, редактировании, презентации и групповой координации, особенно если она в основном оценивается через эссе и презентации.

Степень или квалификация в той же области, что и веб-сайт, которым вы управляете, может быть выгодным, поскольку вы сможете применить свои знания для выявления пробелов и неточностей в содержании.

Иногда работодатели ищут кандидатов с квалификацией в области управления информацией, медиа-менеджмента или цифровых коммуникаций. Сертифицированный институт библиотечных и информационных специалистов (CILIP) предоставляет список аккредитованных квалификаций, который включает курсы бакалавриата и магистратуры, базовые степени и короткие курсы.См. Список на CILIP — Получение квалификации.

Навыки и опыт являются наиболее важными, и их можно получить через образование, опыт работы и возможности волонтерства.

Навыки

Вы должны быть:

• высокоорганизованными, способными работать над несколькими проектами одновременно
• иметь опыт работы с одной или несколькими CMS
• стратегически и быть способными контролировать крупные проекты и координировать работу других
• отличный писатель и редактор, с хорошей орфографией и грамматикой и способностью адаптироваться к домашним стилям
• способный исследовать, сопоставлять и обобщать информацию из разных источников
• логически и аналитически, со способностью выявлять закономерности, пробелы и повторения в веб-контенте
• способный уверенно и четко общаться с различными заинтересованными сторонами
• технически подкованный, с пониманием HTML, CSS, JavaScript и других веб-технологий
• осведомленный о пользователях веб-сайта и отрасли
• желающих остаться в курсе последних событий в вашей предметной области и в области цифровых технологий.

Опыт работы

Если у вас нет опыта управления веб-сайтами, вам следует использовать системы управления контентом, такие как WordPress и Drupal, для создания собственного сайта или личного блога. Сосредоточьтесь на том, как классифицировать свой контент и разделить его на четкие, удобные для навигации разделы, а также на получении опыта использования инструментов аналитики, таких как Google Analytics, для анализа данных об использовании.

Волонтерство и помощь друзьям и семье в создании, реорганизации и обслуживании веб-сайтов может дать вам опыт управления контентом сайта с реальными заинтересованными сторонами и пользователями.Предложите провести аудит контента и настроить графики контента, политики и составить учебные руководства, а также написать и заказать копию для отсутствующих или устаревших разделов. Ищите в университете возможности управлять веб-сайтом общества.

Есть много передаваемых навыков, которые работодатели ищут, нанимая менеджера веб-контента. Большинство работодателей положительно оценит опыт управления проектом, работы в командах, ведения переговоров и оказания влияния, решения проблем и анализа, исследования пользователей и рынка, а также четкого письменного общения.Помимо поиска стажировок, неполного рабочего дня и волонтерства, подумайте о случаях, когда во время учебы и в личной жизни вы демонстрировали эти навыки.

Работодатели

Не каждому веб-сайту требуется менеджер веб-содержимого. Спрос на такую ​​роль обычно ограничивается крупными веб-сайтами или сайтами с большим количеством контента. Вакансии чаще встречаются в организациях государственного и крупного частного сектора, чем в малых и средних предприятиях и стартапах.

Типичные работодатели:

• благотворительные организации, музеи и организации наследия
• образовательные учреждения
• крупные коммерческие организации, которые должны предоставлять большой объем информации своим клиентам, например, банки
• профессиональные и государственные органы.

Если в организации нет собственного менеджера веб-контента, она может использовать цифровое агентство, чтобы нанять временного менеджера веб-контента или консультанта для выполнения большого обновления своего сайта, внедрения CMS или настройки будущего. контент-планы и расписания. Таким образом, цифровые агентства могут быть хорошим источником вакансий.

Имея опыт, вы могли бы самостоятельно рассмотреть возможность привлечения фрилансеров и компаний для внедрения решений для управления контентом. Фрилансеры несут полную ответственность за поиск и выполнение своей работы, и может быть трудно поддерживать здоровый баланс между работой и личной жизнью.

Если вы заинтересованы в работе на конкретного работодателя или в определенном секторе, ищите работу в специализированных изданиях и журналах.

Ищите вакансии по адресу:

Работа агентства, вероятно, будет намного более разнообразной, чем работа внутри компании, хотя часто агентство по-прежнему будет специализироваться в одной отрасли, типе или организации, поскольку потребности их клиентов в содержании, вероятно, будут быть похожим.

Повышение квалификации

Вначале вы пройдете углубленное обучение работе с CMS вашего работодателя, так как эти знания часто трудно передавать между компаниями.

Часто поставщики CMS предлагают курсы и тесты, которые вы можете пройти, чтобы стать сертифицированным пользователем и инструктором. Крупные компании, занимающиеся CMS, также могут проводить ежегодные встречи и конференции, на которых вы можете посещать, чтобы быть в курсе любых событий, общаться и делиться идеями с другими пользователями.

Другое обучение, которое ваш работодатель может финансировать или проводить, включает:

• управление проектами, возможно, специализированное обучение методологиям, которые использует ваша организация, например Scrum и Kanban
• обучение веб-разработке интерфейсов, например программирование с помощью HTML, CSS и JavaScript
• написание для Интернета
• веб-доступность
• навыки ведения переговоров, убеждения и влияния
• аналитика, анализ данных и исследование рынка
• классификация информации и управление
• взаимодействие с пользователем и дизайн пользовательского интерфейса.

Перспективы карьерного роста

Если вам не хватает опыта, вы обычно начинаете свою карьеру в качестве помощника по веб-контенту, писателя или редактора веб-сайта, блога компании или учетной записи в социальных сетях.

Через пару лет вашим следующим шагом может стать промежуточный уровень, на котором вы будете выполнять роль координатора веб-контента. На этом уровне вы также можете управлять разделом сайта.

Вам потребуется три или более лет опыта, прежде чем вы сможете взять на себя управление всем веб-сайтом, хотя это может варьироваться в зависимости от размера сайта.

Достигнув роли в управлении веб-контентом, вы можете взять на себя больше ответственности и стать менеджером по цифровому контенту, что обычно включает в себя работу с учетными записями в социальных сетях, блогами и кампаниями цифрового маркетинга. Вы можете взять на себя большую стратегическую ответственность и стать менеджером веб-сайта или руководителем отдела цифровых технологий в своей организации, где вы будете нести ответственность за помощь в управлении направлением цифровой стратегии компании.

Навыки, которые вы приобретаете в качестве менеджера по веб-контенту, позволяют сделать карьерный рост боком в таких областях, как управление проектами, цифровой маркетинг, а также цифровые публикации и архивирование.

Написано редакторами AGCAS

июль 2019

© Copyright AGCAS & Graduate Prospects Ltd · Заявление об ограничении ответственности

Посмотрите, насколько хорошо вы подходите к этому профилю работы и более чем 400 другим.

Сопутствующие вакансии и курсы

опыт работы

Летняя стажировка

Просмотреть вакансию

опыт работы

Международные стажировки

• Абсолютная стажировка
• Неоплачиваемая
• Различные места

Просмотреть вакансию

Схема выпускников 9000 Схема выпускников

• JBA Risk Management
• Конкурентоспособная зарплата
• Skipton

Просмотреть вакансию

ученичество

Армейское ученичество

Просмотреть вакансию

Чем занимается менеджер веб-контента? (с изображениями)

Менеджер веб-контента — это человек, который обновляет веб-сайты, которые могут нуждаться в регулярном обновлении, например, сайт блога или веб-сайт.В некоторых случаях менеджер может отвечать за создание веб-контента. В других случаях он или она могут просто иметь обязанности по управлению контентом, которые включают время от времени редактирование, размещение и удаление фрагментов.

Менеджеры веб-контента часто нуждаются в навыках онлайн-маркетинга и социальных сетей.

Одна из основных обязанностей менеджера веб-контента — поддерживать работу своего веб-сайта с максимальной эффективностью и следить за тем, чтобы отображаемая на сайте информация была актуальной. Большинство тех, кому нужны контент-менеджеры, понимают важность того, чтобы сайт всегда был информативным и привлекательным. Поэтому любому нанятому менеджеру нужно будет сесть с владельцем сайта и выяснить, что именно он захочет.

Некоторые позиции веб-контента сложнее, чем другие.

Некоторые сайты обновляются очень часто, вплоть до нескольких раз в час. В таких случаях контент-менеджер может оставаться очень занятым. Ему или ей может потребоваться не только поиск новых материалов для размещения на сайте, но и проверка и редактирование этих материалов, а также написание убедительных заголовков или заголовков, интересных для местных читателей.

Для тех сайтов, на которых разрешены обсуждения, работа может быть еще более сложной. Это связано с тем, что часто в обязанности менеджера веб-контента входит следить за тем, чтобы опубликованные обсуждения не нарушали никаких законов или чувства хорошего вкуса. Хотя последнее описание субъективно, оно может быть очень важно для компаний, которые пытаются создать определенный имидж.Любой материал в любой из этих категорий, скорее всего, будет удален, как только менеджер узнает об этом.

Менеджер веб-контента часто работает через программное обеспечение для управления контентом (CMS). Это программное обеспечение позволяет менеджеру быстро вносить необходимые изменения одним нажатием кнопки.Кроме того, он часто помещает текст, видео или аудио в шаблон для загрузки в Интернет. В таких ситуациях может оказаться, что менеджеру остается очень мало проектной работы.

Менеджер веб-контента может также, по крайней мере частично, полагаться на производителей контента, чтобы поддерживать сайт в актуальном состоянии с помощью различных публикаций.Менеджер должен прочитать их, когда у него будет такая возможность, но большинство писателей могут работать независимо. Часто содержание, которое они создают, приемлемо в том виде, в каком оно написано, что может значительно облегчить работу менеджера.

Менеджер веб-контента может вести блог компании.

Использование схемы ролей и обязанностей для организации вашей команды

Часто много людей участвует в создании и доставке контента. У них разные планы, личные цели и противоречивые приоритеты. У них также разные роли, обязанности и задачи, когда дело доходит до контента, поэтому организация и управление вашей командой операций с контентом (ContentOps) может быть сложной задачей. И все это без проблем и проблем, связанных с другими столпами операций с контентом, процессами и технологиями.

Наличие четкого рабочего процесса поможет организовать людей и обеспечить надлежащий переход от одного этапа к другому. Но как насчет ролей и обязанностей на каждом этапе? Диаграммы RACI — это способ облегчить жизнь, обеспечивая ясность в отношении того, кто что должен делать. Без четкого понимания того, кто что делает, могут быть два риска:

• Пробелы в обязанностях , поэтому некоторые задачи не выполняются и узкие места достигли
• Перекрытие в обязанностях , приводящее к дублированию работы и потере времени и бюджетов

В своей книге The Content Strategy Toolkit Меган Кейси говорит:

Для создания необходим определенный базовый набор ролей контента и обязанностей контент, который поможет вам реализовать вашу контент-стратегию.Имейте в виду, что роли не обязательно равны названиям должностей. Вместо этого они относятся к набору обязанностей, которые вы должны учитывать в процессе создания контента.

В нашем распоряжении множество шаблонов контентной стратегии, которые мы можем адаптировать к индивидуальным потребностям. В этой статье я опишу, что такое диаграмма ролей и обязанностей, также известная как диаграмма RACI, приведу пример заполненной диаграммы RACI, а также предоставлю бесплатный шаблон, чтобы вы могли разобраться с ролями и обязанностями для организации своей собственной контентная команда.

Что такое таблица ролей и обязанностей?

Менеджер цифрового проекта определяет диаграмму RACI как «инструмент, который определяет роли и обязанности по отношению к задачам в рамках проекта». Речь идет о сопоставлении этих задач и обязанностей с различными ролями. При назначении задач людям важно быть конкретным. Например, если вы просите кого-то проверить контент, проверяется ли он на предмет точности, орфографии, грамматики, стиля бренда и т. Д., RACI означает:

• Ответственный
• Подотчетный
• Консультированный
• Информированный

Если кто-то отвечает они должны выполнить задание.Они могут отвечать за несколько задач, и это нормально, если они не перегружены. Эти подотчетные могут не выполнять фактическую задачу, но в конечном итоге они несут ответственность за ее выполнение. Если человек или группа консультируются с , то они помогают выполнить задачу в сотрудничестве с ответственными. Те, кто сообщил, что должны знать о прогрессе после завершения задачи. Вот пример диаграммы RACI, которую мы создали:

Использование диаграммы ролей и обязанностей для организации контент-команды

Когда дело доходит до создания диаграммы RACI для контент-команды, стоит учесть, что могут быть задействованы другие дисциплины, например как UX, предметные эксперты, дизайн, разработка и т. д.Это еще одно преимущество RACI, поскольку они помогают соединить разрозненные блоки в рамках согласованного рабочего процесса с четкими ролями и обязанностями. RACI будет зависеть от сложности проекта, но будь то простая версия пилотного проекта или более сложная версия для большой инициативы по стратегическому содержанию, они помогают командам:

• Определите, какие ресурсы вам нужны (нам нужно больше этого и меньше)
• Объедините команды вокруг общей цели для контента
• Содействуйте лучшему общению между отдельными людьми и командами (ясно, к кому обращаться для определенных запросов)

RACI позволяет руководителю контента понять, о чем просят каждого человека в команде.Это необходимо, чтобы избежать перегрузки одного человека, создания узких мест и ненужного вовлечения людей. Люди могут захотеть участвовать, если у них нет четкой роли и ответственности. Не включайте их только для того, чтобы сохранить мир. Да, будет сложно ориентироваться в разговорах, но RACI — хороший ориентир, к которому можно вернуться, если возникнут проблемы, и он также помогает установить ожидания.

Создание диаграммы ролей и обязанностей

Вот пошаговое руководство по созданию диаграммы RACI для вашего следующего проекта.

Шаг 1. Определите роли

Начните с определения всех ролей в проекте. Примеры: контент-стратег, контент-дизайнер, писатель, предметный эксперт, дизайнер, менеджер проекта и т. Д. Некоторые предпочитают указывать людей, а не роли, и вместо этого перечислять их имена. Это зависит от того, что имеет наибольшее значение для вашей ситуации. Роли могут сбивать с толку, когда эту роль выполняют несколько человек, поэтому это действительно будет зависеть от вашей команды. Используя наш шаблон в качестве примера, вот некоторые роли, задействованные в капитальном ремонте содержания онлайн-справочного центра организации:

В этом примере есть роли в разных командах:

• Продукт: Designer
• Успех клиентов: Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела по работе с клиентами
• Маркетинг: Менеджер по маркетингу (продукт)
• Контент: Писатель, редактор, дизайнер контента, руководитель отдела контента

Для проектов, в которых участвует много людей из разных отделов, или, возможно, для удаленных команд, которые не работают в одном пространстве, диаграмма RACI может помочь организовать и проконтролировать, как все эти роли связаны в рамках проекта.Это понимание и прозрачность могут объединить разрозненные структуры и обеспечить эффективность операций с контентом. RACI дает только определенную перспективу. До начала этого проекта, возможно, был задействован директор по продукту, и если их нужно проинформировать, их следует добавить. Но эта диаграмма — от начала до реализации, поэтому не нужно включать никаких плановых ролей и задач, охватывающих проект. Вы узнаете, какой уровень детализации лучше всего подходит для вашей команды и организации.

Шаг 2. Определите задачи

После того, как вы добавили роли, вам нужно решить, каковы задачи и результаты.Составьте список всего, что нужно сделать. Для контент-команд и проектов вы можете включать:

• Написать контент
• Обзор голоса и тона
• Юридический обзор
• Перевод
• Компиляция метаданных
• Расшифровка видео
• Утверждение
• Добавить в CMS

Конечно, список можно продолжать и продолжать, и хотя вам нужно включать все, что имеет отношение к делу, слишком длинный список усложняет использование RACI и ссылки на него.Уделяйте большое внимание добавлению здесь задач. Возможно, вы будете использовать RACI для определенной фазы проекта, а не для всего жизненного цикла. Вот как может выглядеть диаграмма для нашего проекта капитального ремонта Справочного центра:

Для такого проекта будет больше задач, но они дают хорошее представление о том, какие результаты могут включать в себя все участники. Опять же, то, насколько вы предписываете, будет зависеть от того, что работает в вашей ситуации.

Шаг 3: Назначьте RACI

На этом этапе вы знаете, какие роли нужно задействовать и какие задачи выполнить.Затем вам нужно назначить RACI для каждой задачи и роли. Здесь вы можете обсудить разные мнения. RACI должен помочь вам быстро достичь консенсуса. В нашем примере справочного центра RACI теперь может выглядеть следующим образом:

Здесь руководитель службы поддержки клиентов отвечает за несколько задач и получает информацию от большинства. Возможно, вам придется проконсультироваться с ними, хотя, вероятно, они тесно работают с менеджером по работе с клиентами. Руководитель отдела контента отвечает за большинство задач, обеспечивая создание, редактирование, утверждение и доставку контента.Хотя они не пишут и не редактируют сами.

В нашем примере только одна роль отвечает за каждую задачу. Тем не менее, есть несколько ролей, ответственных за выполнение многих задач. В этих ситуациях по-прежнему должно быть ясно, кто и что делает. Также может быть, что писатель и редактор — одно и то же лицо. Однако ваш собственный RACI в конечном итоге будет искать, что вы можете видеть из примера, так это то, что этот метод организации контент-команды вокруг ролей и задач поможет определить и назначить различные критерии и начать видеть, где находится процесс принятия решений, как облегчить сотрудничество и, как правило, работать с людьми, участвующими в ваших операциях с контентом, с полным пониманием и ясностью того, что им нужно делать.

Организация группы по работе с контентом для целенаправленных операций с контентом

Люди и процессы — два из трех столпов операций с контентом (третье — технологии). Инвестирование в один никогда не будет потрачено впустую, но когда вы комбинируете методы организации людей, такие как использование диаграммы RACI, с рабочим процессом, будет четкий план для всех этапов, которые контент должен будет пройти, кто вам нужен на каждом этапе и что Такая организация людей и распределение ролей по задачам гарантирует, что организации и группы смогут:

• Избавиться от путаницы в отношении того, кто и что должен делать
• Сделать людей подотчетными
• Оценить рабочие нагрузки
• Разумно распределять ресурсы и расставлять приоритеты
• Содействие более эффективному взаимодействию и сотрудничеству между командами
• Выявление пробелов и сокращение дублирования

Все эти результаты позволяют повысить эффективность операций с контентом, а влияние, которое оказывает на фактический доставляемый контент, может быть только положительным.

Часто в создание и поставку контента вовлечено много людей. У них разные планы, личные цели и противоречивые приоритеты. У них также разные роли, обязанности и задачи, когда дело доходит до контента, поэтому организация и управление вашей командой операций с контентом (ContentOps) может быть сложной задачей. И все это без проблем и проблем, связанных с другими столпами операций с контентом, процессами и технологиями.

Наличие четкого рабочего процесса поможет организовать людей и обеспечить надлежащий переход от одного этапа к другому.Но как насчет ролей и обязанностей на каждом этапе? Диаграммы RACI — это способ облегчить жизнь, обеспечивая ясность в отношении того, кто что должен делать. Без четкого понимания того, кто что делает, могут быть два риска:

• Пробелы в обязанностях , поэтому некоторые задачи не выполняются и узкие места достигли
• Перекрытие в обязанностях , приводящее к дублированию работы и потере времени и бюджетов

В своей книге The Content Strategy Toolkit Меган Кейси говорит:

Для создания необходим определенный базовый набор ролей контента и обязанностей контент, который поможет вам реализовать вашу контент-стратегию.Имейте в виду, что роли не обязательно равны названиям должностей. Вместо этого они относятся к набору обязанностей, которые вы должны учитывать в процессе создания контента.

В нашем распоряжении множество шаблонов контентной стратегии, которые мы можем адаптировать к индивидуальным потребностям. В этой статье я опишу, что такое диаграмма ролей и обязанностей, также известная как диаграмма RACI, приведу пример заполненной диаграммы RACI, а также предоставлю бесплатный шаблон, чтобы вы могли разобраться с ролями и обязанностями для организации своей собственной контентная команда.

Что такое таблица ролей и обязанностей?

Менеджер цифрового проекта определяет диаграмму RACI как «инструмент, который определяет роли и обязанности по отношению к задачам в рамках проекта». Речь идет о сопоставлении этих задач и обязанностей с различными ролями. При назначении задач людям важно быть конкретным. Например, если вы просите кого-то проверить контент, проверяется ли он на предмет точности, орфографии, грамматики, стиля бренда и т. Д., RACI означает:

• Ответственный
• Подотчетный
• Консультированный
• Информированный

Если кто-то отвечает они должны выполнить задание.Они могут отвечать за несколько задач, и это нормально, если они не перегружены. Эти подотчетные могут не выполнять фактическую задачу, но в конечном итоге они несут ответственность за ее выполнение. Если человек или группа консультируются с , то они помогают выполнить задачу в сотрудничестве с ответственными. Те, кто сообщил, что должны знать о прогрессе после завершения задачи. Вот пример диаграммы RACI, которую мы создали:

Использование диаграммы ролей и обязанностей для организации контент-команды

Когда дело доходит до создания диаграммы RACI для контент-команды, стоит учесть, что могут быть задействованы другие дисциплины, например как UX, предметные эксперты, дизайн, разработка и т. д.Это еще одно преимущество RACI, поскольку они помогают соединить разрозненные блоки в рамках согласованного рабочего процесса с четкими ролями и обязанностями. RACI будет зависеть от сложности проекта, но будь то простая версия пилотного проекта или более сложная версия для большой инициативы по стратегическому содержанию, они помогают командам:

• Определите, какие ресурсы вам нужны (нам нужно больше этого и меньше)
• Объедините команды вокруг общей цели для контента
• Содействуйте лучшему общению между отдельными людьми и командами (ясно, к кому обращаться для определенных запросов)

RACI позволяет руководителю контента понять, о чем просят каждого человека в команде.Это необходимо, чтобы избежать перегрузки одного человека, создания узких мест и ненужного вовлечения людей. Люди могут захотеть участвовать, если у них нет четкой роли и ответственности. Не включайте их только для того, чтобы сохранить мир. Да, будет сложно ориентироваться в разговорах, но RACI — хороший ориентир, к которому можно вернуться, если возникнут проблемы, и он также помогает установить ожидания.

Создание диаграммы ролей и обязанностей

Вот пошаговое руководство по созданию диаграммы RACI для вашего следующего проекта.

Шаг 1. Определите роли

Начните с определения всех ролей в проекте. Примеры: контент-стратег, контент-дизайнер, писатель, предметный эксперт, дизайнер, менеджер проекта и т. Д. Некоторые предпочитают указывать людей, а не роли, и вместо этого перечислять их имена. Это зависит от того, что имеет наибольшее значение для вашей ситуации. Роли могут сбивать с толку, когда эту роль выполняют несколько человек, поэтому это действительно будет зависеть от вашей команды. Используя наш шаблон в качестве примера, вот некоторые роли, задействованные в капитальном ремонте содержания онлайн-справочного центра организации:

В этом примере есть роли в разных командах:

• Продукт: Designer
• Успех клиентов: Менеджер по работе с клиентами, руководитель отдела по работе с клиентами
• Маркетинг: Менеджер по маркетингу (продукт)
• Контент: Писатель, редактор, дизайнер контента, руководитель отдела контента

Для проектов, в которых участвует много людей из разных отделов, или, возможно, для удаленных команд, которые не работают в одном пространстве, диаграмма RACI может помочь организовать и проконтролировать, как все эти роли связаны в рамках проекта.Это понимание и прозрачность могут объединить разрозненные структуры и обеспечить эффективность операций с контентом. RACI дает только определенную перспективу. До начала этого проекта, возможно, был задействован директор по продукту, и если их нужно проинформировать, их следует добавить. Но эта диаграмма — от начала до реализации, поэтому не нужно включать никаких плановых ролей и задач, охватывающих проект. Вы узнаете, какой уровень детализации лучше всего подходит для вашей команды и организации.

Шаг 2. Определите задачи

После того, как вы добавили роли, вам нужно решить, каковы задачи и результаты.Составьте список всего, что нужно сделать. Для контент-команд и проектов вы можете включать:

• Написать контент
• Обзор голоса и тона
• Юридический обзор
• Перевод
• Компиляция метаданных
• Расшифровка видео
• Утверждение
• Добавить в CMS

Конечно, список можно продолжать и продолжать, и хотя вам нужно включать все, что имеет отношение к делу, слишком длинный список усложняет использование RACI и ссылки на него.Уделяйте большое внимание добавлению здесь задач. Возможно, вы будете использовать RACI для определенной фазы проекта, а не для всего жизненного цикла. Вот как может выглядеть диаграмма для нашего проекта капитального ремонта Справочного центра:

Для такого проекта будет больше задач, но они дают хорошее представление о том, какие результаты могут включать в себя все участники. Опять же, то, насколько вы предписываете, будет зависеть от того, что работает в вашей ситуации.

Шаг 3: Назначьте RACI

На этом этапе вы знаете, какие роли нужно задействовать и какие задачи выполнить.Затем вам нужно назначить RACI для каждой задачи и роли. Здесь вы можете обсудить разные мнения. RACI должен помочь вам быстро достичь консенсуса. В нашем примере справочного центра RACI теперь может выглядеть следующим образом:

Здесь руководитель службы поддержки клиентов отвечает за несколько задач и получает информацию от большинства. Возможно, вам придется проконсультироваться с ними, хотя, вероятно, они тесно работают с менеджером по работе с клиентами. Руководитель отдела контента отвечает за большинство задач, обеспечивая создание, редактирование, утверждение и доставку контента.Хотя они не пишут и не редактируют сами.

В нашем примере только одна роль отвечает за каждую задачу. Тем не менее, есть несколько ролей, ответственных за выполнение многих задач. В этих ситуациях по-прежнему должно быть ясно, кто и что делает. Также может быть, что писатель и редактор — одно и то же лицо. Однако ваш собственный RACI в конечном итоге будет искать, что вы можете видеть из примера, так это то, что этот метод организации контент-команды вокруг ролей и задач поможет определить и назначить различные критерии и начать видеть, где находится процесс принятия решений, как облегчить сотрудничество и, как правило, работать с людьми, участвующими в ваших операциях с контентом, с полным пониманием и ясностью того, что им нужно делать.

Организация группы по работе с контентом для целенаправленных операций с контентом

Люди и процессы — два из трех столпов операций с контентом (третье — технологии). Инвестирование в один никогда не будет потрачено впустую, но когда вы комбинируете методы организации людей, такие как использование диаграммы RACI, с рабочим процессом, будет четкий план для всех этапов, которые контент должен будет пройти, кто вам нужен на каждом этапе и что Такая организация людей и распределение ролей по задачам гарантирует, что организации и группы смогут:

• Избавиться от путаницы в отношении того, кто и что должен делать
• Сделать людей подотчетными
• Оценить рабочие нагрузки
• Разумно распределять ресурсы и расставлять приоритеты
• Содействие более эффективному взаимодействию и сотрудничеству между командами
• Выявление пробелов и сокращение дублирования

Все эти результаты позволяют повысить эффективность операций с контентом, а влияние, которое оказывает на фактический доставляемый контент, может быть только положительным.

Роль менеджера по электронной торговле

Как менеджер по электронной торговле вы имеете роль и ответственность за обслуживание веб-сайта, который занимается покупкой, торговлей и продажей продуктов и услуг населению или для деловых целей.

Некоторые ключевые факторы роли включают контент, дизайн веб-сайта и надзор за такими вопросами, как безопасность, онлайн-маркетинг и управление командой.

Однако главный упор для менеджера электронной торговли — это конверсия.Конверсия — это привлечение посетителей с помощью кампаний, эффективного SEO и привлекательного контента, который может превратить их в потенциальных клиентов или в продажи. Электронная торговля очень популярна на сегодняшнем рынке и заняла центральное место в качестве предпочтительного метода покупки товаров. В этом году на розничную торговлю через электронную торговлю приходилось 15,6% всех доходов от розничных продаж, и нет никаких признаков ее замедления. Некоторые другие обязанности менеджера по электронной торговле:

• Надзор за дизайном и разработкой веб-сайта
• Монитор веб-аналитики и внутренних источников данных
• Разработка и выполнение дорожных карт
• Включите передовой опыт
• Эффективный бюджет
• Контролировать всю деятельность и разработку продукции
• Тесное сотрудничество с командами веб-разработчиков и технических специалистов
• Подготовить отчеты и проанализировать конверсионные номера
• Разработка стратегии SEO / PPC / маркетинговых планов
• Управление командой и мониторинг прогресса
• Контроль и обеспечение качества
• Разработка графиков и сроков

Веб-разработка

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта и общий UX очень важны для завершения онлайн-транзакции.Менеджер по электронной торговле будет следить за внешним видом, поведением и дизайном веб-сайта, тесно сотрудничая с любыми агентствами веб-дизайна или собственными командами разработчиков, чтобы получить правильный интерфейс и структуру, которые лучше всего подходят для взаимодействия с клиентом. Цель — сделать систему электронной коммерции простой в использовании, быстрой и безопасной. Это может означать, где разместить призыв к действию, чтобы купить товар, до того, как организованы списки. Также можно улучшить веб-сайт дополнительным контентом, таким как видеоролики о продуктах, интеграция с социальными сетями и все, что может еще больше улучшить пользовательский опыт.

Управление командой

Не только веб-сайт требует управления, но и команда, которая помогает поддерживать работу всех остальных аспектов веб-сайта. Типичная команда электронной коммерции может состоять из следующих сотрудников:

В более крупных компаниях будут группы веб-разработчиков и группы внутренней разработки для поддержки и улучшения функциональности и дизайна веб-сайта. Многие предприятия склонны полагаться на подрядчиков в любых новых проектах или модификациях. У небольших компаний может быть агентство, которое поддерживает дизайн, функциональность и хостинг веб-сайта с доступом для авторов контента для обновления текста и изображений на веб-сайте.

Кампании и стратегии

Еще одним ключевым фактором в электронной коммерции является предварительное планирование и наличие полного плана цифрового маркетинга на год и вперед. Этот план может определить области, которые им необходимо развивать, включая внедрение рекламных кампаний, эксклюзивных предложений и, что наиболее важно, кампаний SEO и PPC. Менеджер электронной коммерции может иметь специальную внутреннюю команду SEO или использовать агентство, чтобы предлагать методы стратегии ключевых слов и предоставлять копию или описательный контент, который, возможно, может повысить рейтинг страницы и трафик.

Безопасность и обслуживание

Веб-сайты

могут быть подвержены кибератакам, компрометации или даже техническим проблемам, которые потребуют быстрых действий для решения любых проблем, которые могут возникнуть. Менеджеры электронной торговли не могут просматривать веб-сайт круглосуточно, но могут получать электронные или текстовые оповещения, отправленные прямо им, если возникнет проблема. Наиболее важным фактором является защита конфиденциальных данных клиентов от киберпреступников, поэтому необходимо обеспечить высокий уровень безопасности, чтобы предотвратить PR-катастрофу для вашей компании, а также подвести лояльных клиентов.За последние годы многие базы данных компаний были скомпрометированы, поэтому защита секретных и конфиденциальных данных является приоритетом.

Они также могут столкнуться с сбоями и ошибками, особенно когда дело касается ошибок ценообразования. В одном из недавних интернет-магазинов произошла ошибка ценообразования, из-за которой обычно дорогой товар стоил меньше 50 пенсов, в результате чего покупатели делали несколько заказов из-за его замечательной и невероятной цены. Уважать цену или нет — это решение компаний, но в любом случае это может вызвать пиар-катастрофу и отвлечь посетителей.На создание репутации веб-сайта могут уйти годы, а на то, чтобы ее разрушить, — всего несколько дней.

Преобразование

Мониторинг статистики веб-трафика и создание отчетов обычно является повседневной обязанностью менеджеров электронной коммерции. Используя аналитические инструменты, такие как Google Analytics или Comscore, можно проанализировать и оценить эффективность веб-сайта, чтобы увидеть, были ли успешными какие-либо конкретные кампании или основные изменения сайта. Аналитические инструменты могут анализировать все виды поведения и закономерностей, такие как показатели отказов, время на странице и переходы, чтобы дать подробное представление и углубленный анализ.Компании могут принимать важные бизнес-решения, анализируя веб-данные и наблюдая за результатами. A / B-тестирование также является еще одним способом анализа и сравнения различных онлайн-стратегий, путем отправки разных версий веб-сайта разным посетителям и определения того, какая версия была наиболее успешной.

Если процент посетителей веб-сайта, совершающих транзакцию, высок, то тем лучше конверсия, что в целом является ключевой задачей менеджера электронной торговли.

Заработная плата и пособия

По данным Technojobs, заработная плата варьируется от 57 000 до 75 000 фунтов стерлингов.Сумма зависит от ряда факторов, одним из которых является местоположение. Менеджеры по электронной коммерции в Лондоне нередко получают больше.

Роли и обязанности CMS

Последнее обновление: 17 апреля 2017 г., 16:11:58 PDT

Узнайте о различных ролях и обязанностях CMS кампуса.

Администратор — Технологические услуги на рабочем месте (WTS)

Администратор отвечает за работу с Хэннон Хилл, чтобы CMS работала на сайтах Калифорнийского университета в Сан-Диего. Workplace Technology Services (WTS) является администратором всех сайтов CMS в Калифорнийском университете в Сан-Диего и обеспечивает техническую основу для поддержки положительного опыта пользователей. WTS:

• Обеспечивает обучение и доступ к CMS
• Помогает в создании и переносе сайта
• Поддерживает шаблоны и координирует обновления программного обеспечения
• Предоставляет отчеты о SEO (поисковая оптимизация) и неработающих ссылках

Менеджер участка

Менеджер сайта отвечает за поддержание согласованности и актуальности конкретного сайта с доступным и удобным для пользователя контентом.Менеджер сайта может быть физическим лицом или отделом. Workplace Technology Services — менеджер сайта Blink. Техническая служба по делам студентов (SATS) является менеджером сайта TritonLink. Менеджеры сайта:

• Мониторинг сайта на предмет проблем доступности и удобства использования
• Предоставить редакционные правила для экспертов в предметных областях (МСП)
• Проверить изменения, внесенные на сайт малыми и средними предприятиями
• Помощь малым и средним предприятиям в разработке и редактировании контента

Эксперты в предметной области (МСП)

Эксперты в предметной области — это преподаватели, сотрудники или студенты Калифорнийского университета в Сан-Диего, имеющие опыт в определенной области.Как предметный эксперт и защитник своего сайта, вы являетесь важным связующим звеном между вашей организацией и WTS. Мы предлагаем не менее 5% работы МСП посвящать работе с CMS. Этот список можно использовать, чтобы убедиться, что описание вашей должности отражает все, что вы делаете как МСП:

• Упорядочивать, писать и проверять содержание
• Получите одобрение контента в вашем отделе
• Обновление и редактирование веб-страниц в системе управления контентом кампуса (CMS)
• Пройти обучение и использовать систему CMS
• Связь между вашим отделом и WTS
• Определите другой доступ к CMS в вашем отделе
• Работа с персоналом WTS по вопросам, требующим дополнительной поддержки
• Сообщать отделу

обо всех случаях обслуживания, изменениях или простоях.

• Оценивайте, отслеживайте и составляйте отчеты для вашего сайта
• Посещение собраний группы пользователей CMS

.