Нужны клиенты: Где найти клиентов для нового бизнеса? 14 проверенных инструментов

Как найти клиентов: 20 самых действенных способов

Одна из основных проблем для каждого владельца бизнеса – как найти клиентов. Поскольку именно от них зависит успешность предпринимателя. Если клиентов не будет – даже самый успешный старт-ап (по мнению его основателя) не достигнет результата и потерпит крах. Поэтому крайне важно не только создавать качественный продукт/услугу, но и понимать, где найти клиентов. В этой статье я расскажу, как и какими методами искать клиентов. Рекомендации и советы будут полезны не только начинающим предпринимателям, но и тем, кто владеет бизнесом уже много лет. Привет, друзья! С вами Юрий Бошников! Хотите узнать, как увеличить клиентскую базу? Читайте мою новую статью.

Содержание статьи:

Как найти новых клиентов: вводная информация

Мною были собраны лучшие способы, как рекламировать свой бизнес и привлекать клиентов. Уверен, что некоторые из них вы уже пробовали. Возможно, даже получали выгоду от их применения.

Хотя нужно понимать и то, что эффективность выбранной рекламы напрямую зависит от вида деятельности. К примеру, для компании, оказывающей бухгалтерские услуги, хорошим методом привлечения клиентов является так называемый «холодный обзвон» предприятий, фирм, организаций.

Если же вы занимаетесь продажей Б/У компьютеров из Европы, одним из лучших вариантов станет контекстная реклама. Поэтому, читая мою статью, обязательно учитывайте этот фактор и сразу же (у себя в мыслях) примеряйте рекламу на свой бизнес.

И еще одно небольшое уточнение. Сегодня, чтобы бизнес был по-настоящему успешным, необходимо присутствие компании в сети. Вы ведете свое дело, но у вас нет личного сайта? Это большое упущение. Даже если предприятие небольшое или вы вообще единственный его сотрудник, нужно заявлять о себе в Интернете.

В создание сайта не обязательно вкладывать огромные суммы. Ведь его можно создать самостоятельно, своими руками, оплатив лишь символическую стоимость доменного имени (названия сайта) и хостинга (грубо говоря, места в Интернете, на котором он будет размещаться). То есть, с минимальными вложениями вы захватите огромную аудиторию.

Обратите внимание! У вашего бизнеса есть страницы в социальных сетях? Отлично! Это уже хорошо! Однако недостаточно. Доверие аудитории к вашей деятельности многократно возрастет, если вы создадите сайт своей компании.

Не верите в это и считаете, что сайты способны создавать только профессиональные разработчики? Я могу разбить ваше неверие! Запишитесь на мой авторский бесплатный тренинг, на котором я рассказываю, как сделать сайт своими руками всего за 4 дня.

Занятия – практически. Вам достаточно просто повторять за мной и спустя 4 дня у вас будет личный сайт, сделанный собственными руками. Если вдруг что-то не будет получаться, обязательно помогу вам. А еще на тренинге расскажу:

• как продвигать сайт;
• как писать статьи для него;
• какую важную информацию обязательно следует представить на нем;
• как найти новых клиентов;
• как общаться со своей аудиторией.

Запишитесь уже сегодня, чтобы не пропустить старт следующей группы. На адрес вашей электронной почты придет сообщение о старте занятий.

Как найти клиентов: 20 проверенных способов

Ну, а теперь переходим к основной теме статьи. Я отобрал для вас 20-ть проверенных способов, как найти клиентов начинающему предпринимателю. На некоторых из методов я остановлюсь подробнее. Другие просто упомяну вкратце.

1. Объявления, купоны в тематических СМИ

Если вы занимаетесь реализацией товаров, в которых заинтересована массовая аудитория, данный способ будет довольно эффективным. Ведь при правильно выбранном СМИ рекламу увидят десятки тысяч людей.

Обратите внимание! Публикуйте купоны, предлагающие скидки или небольшие подарки. Они мотивируют пользователей совершать покупку как можно быстрее.

2. Рекламные статьи

Читайте также: Контент стратегия: 12 шагов к ее созданию

Для их публикации следует выбирать тематические издания. Они могут быть, как обычными, то есть, бумажными, так и виртуальными (он-лайн). Если торгуете мобильными телефонами, выбирайте издания, специализирующиеся на обзорах гаджетов.

3. Как найти клиентов: радио-реклама

Преимущества – охват большой аудитории. Только не делайте слишком длинный ролик. Он должен быть коротким, но емким, мотивирующим сделать определенное действие – прийти в магазин, купить товар, посетить сайт и т.д.

4. Выставки

Участвуйте в выставках. Профильных. Нет возможности оплатить участие, заказать дорогой стенд? Придите на выставку, как обычный посетитель и заводите полезные знакомства.

Кстати! А кто вам мешает нанять пару человек, которые будут раздавать листовки и визитки вашей компании неподалеку от места проведения выставки?

5. Как найти клиентов: справочники

Существует множество справочников – электронных и бумажных. Например, 2ГИС – им пользуется много людей. Вам нужно выполнить два действия. Первое – обязательно внести свою компанию во все возможные справочники. Второе – сделать выборку потенциальных клиентов, если вы оказываете услуги или продаете товары не только для частных лиц, но и для корпоративных клиентов.

6. Флаеры

Следующий метод, как найти новых клиентов предполагает раздачу флаеров. Он отлично работает для привлечения посетителей в магазины, торговые точки, кафе и точки общественного питания.

В идеале флаер должен быть сделан на цветной бумаге, красивый и яркий, привлекающий уже своим внешним видом. У вас нет возможности оплатить услуги дизайнера и типографии? Существует простой и эффективный способ изготовления флаеров:

• купите цветную бумагу;
• в обычном редакторе сделайте небольшое объявление с призывом;
• напечатайте его на обычном принтере;
• раздавайте неподалеку от вашей точки.

Например, в флаере может даваться небольшая скидка. Если кафе – бесплатный чай. Обязательно укажите условия действия флаера – например, если он будет использован «Сегодня до 12:00». Как показывают исследования – это работает.

7. Рекомендации

Попросите своих клиентов рекомендовать вас другим. Такой метод работает, как никакой другой. Он очень эффективнее. Особенно, если рекомендующий обладает определенным авторитетом, уважением в своей сфере.

Обратите внимание! Обязательно благодарите тех, кто рекомендует вас. Это может быть не только словесная признательность, но и нечто осязаемое. Например, % скидка на следующий заказ или услугу.

8. Как найти клиентов: партнерство

Еще один хороший метод, как найти клиентов начинающему предпринимателю заключается в поиске партнеров. Например, в смежном бизнесе.

Подумайте, какие сопутствующие товары для вашей продукции существуют. Посмотрите, кто занимается реализацией такой продукции. Выберите из них те компании, которые не являются вашими прямыми конкурентами.

Кстати! Тут нужно понимать, что обращаться следует к тем, у кого размеры бизнеса сопоставимы с вашей деятельностью. Гиганты и монстры вряд ли даже рассмотрят ваше предложение, и уж точно не ответят на него.

Перед предложением сотрудничества обязательно проверьте, какая репутация у вашего потенциального партнера. Если все хорошо, договаривайтесь о сотрудничестве – например, это может быть вознаграждение за каждого приведенного клиента или просто взаимная реклама друг друга.

9. Коммерческое предложение

Читайте также: Как определить боли клиента: 3 уровня боли

Следующий способ, как найти новых клиентов предполагает создание коммерческого предложения. Возможно, оно у вас уже есть и вы постоянно его рассылаете, как давним, так и новым клиентам. Или потенциальным. В этом документе вы предоставляете людям много информации и данных:

• о сфере деятельности вашей компании;
• о преимуществе сотрудничества с вами;
• о стоимости товаров/услуг;
• и т.д.

Зачастую такие предложения обычно не читают. В лучшем случае – просто скептически просматривают. И только единицы откликаются на него. Как быть?

Настала пора сменить подход! Создайте продающее предложение, наняв для этой работы профессионального копирайтера/маркетолога. Он сможет подготовить текст таким образом, что от вашего предложения будет очень сложно отмахнуться.

10. Рассылка коммерческого предложения

Подумайте, кто может стать вашим лучшим клиентом? Определите несколько десятков таких человек/компаний. Возьмите свое коммерческое предложение, добавьте к нему продающее письмо на фирменном бланке и разошлите всем, кого выбрали. Данный метод не такой уж и дорогой, но с его помощью вы сможете найти не просто новых клиентов, а тех, кто обеспечит вам улучшенные финансовые показатели.

11. Как найти клиентов: почтовые ящики

В обычных почтовых ящиках зачастую сегодня оказываются только квитанции на оплату коммунальных услуг. Газеты и журналы редко кто выписывает. Почему бы вам не воспользоваться проверенным методом, как найти клиентов начинающему предпринимателю? Речь идет о том, чтобы разбросать по почтовым ящикам красивые рекламные листовки!

Обратите внимание! Тут важна сфера вашей деятельности. Если речь идет о замене окон или доставке продуктов – способ сработает. Если о ремонте карьерной техники – он будет бесполезной тратой денег.

12. E-mail рассылка

В данном случае вам понадобится база потенциальных клиентов. Разошлите мотивирующее совершить покупку/заказать услугу письмо.

Кстати! Собрать базу данных самостоятельно – очень сложно. Проще ее купить. Только убедитесь, что продавец предлагает действительно стоящий продукт, а не устаревшую базу, которую можно сказать бесплатно.

13. Как найти клиентов: реклама в интернете

Читайте также: Где брать трафик: 14 крутых способов увеличить посещаемость

Еще один отличный способ, как найти новых клиентов – дать рекламу в интернете. В этом помогут такие сервисы, как:

• Яндекс.Директ;
• Гугл.АдВордс.

Они предназначены для контекстной рекламы. Если правильно продумать и настроить рекламную кампанию – она обязательно даст результат и поток клиентов.

Что интересно – контекстная реклама дает быстрый результат. Ваше объявление заинтересовало потенциального клиента? Он тут же кликнул по нему, попал на ваш сайт и совершил сделку. Если пользователь делает клик – значит подсознательно он уже готов купить товар или заказать услугу.

Преимущество контекстной рекламы в интернете состоит в том, что она демонстрируется тем людям, которые ищут в интернете схожие с вашими товары/услуги. Система подбирает показ рекламы под поисковые запросы пользователей.

Обратите внимание! Далее представлено еще несколько способов, как найти новых клиентов, но без их расшифровки.

14. Как найти клиентов: сарафанное радио

15. Обзвон существующих и потенциальных клиентов

16. Реклама в общественном транспорте

17. Подготовка полиграфической рекламной продукции – например, буклетов

18. Размещение рекламы на биг-бордах

19. Рекламные растяжки

20. Доски и сайты объявлений

Где найти клиентов: проверенные советы и рекомендации

Сейчас скажу очевидный факт – чем больше клиентов, тем лучше для вашего бизнеса. Конечно, вы и сами это прекрасно понимаете. Выше я уже рассказал о нескольких способах поиска клиентов. Теперь же хочу дать еще о том, где найти клиентов. Советы – проверенные, действенные, эффективные. Обязательно прислушайтесь к ним.

1. Как найти клиентов: участие в тематических конференциях и семинарах

Великолепные результаты может дать простое участие в тематических, профильных, отраслевых конференциях, семинарах, выставках и прочих подобных мероприятиях. На них вы не только лучше узнаете, чего ждать от конкурентов, но и сможете познакомиться с потенциальными клиентами.

Кстати! Информацию о подобных мероприятиях ищите на профильных сайтах. Постарайтесь отыскать организацию, ассоциацию, связанную с вашей деятельностью, реализуемыми вами товарами. Подпишитесь на рассылку новостей от таких организаций. Так вы не пропустите мероприятие.

2. Наладьте контакт с предприятиями, учреждениями, которые могут быть вашими потенциальными клиентами

Конечно, данный совет актуален для тех, кто предлагает конкретные товары/услуги, ориентированные не на розничного клиента, а на «корпоративного» — то есть, на организации, фирмы, предприятия.

К примеру, если вы занимаетесь реализацией товаров для клининговых услуг, то вашими клиентами будут компании, которые оказывают такие услуги. Или непосредственно сами учреждения, ведь в них зачастую есть сотрудник, отвечающий за порядок в офисе.

3. Сообщайте о себе в местах с большим потоком людей

Этот совет, где найти клиентов, подойдет только тем, кто реализует товары широкого потребления. Или оказывает такие же широкие услуги. Раздачу флаеров, листовок, приглашений и скидочных талонов ограниченного времени действия нужно проводить в местах, где проходит много людей. К примеру, в переходе метро, на оживленной улице или перекрестке.

Также подобный метод позволит вам донести до потенциальных клиентов массу полезной и ценной информации:

• о адресе вашего магазина;
• о старте новой акции;
• об открытии новой точки;
• и т.д.

Обратите внимание! На листовках/флаерах обязательно публикуйте адрес вашего магазина и контактные данные со схемой проезда. 

Для достижения максимально эффекта, получения максимально возможного результата, придерживайтесь следующих правил:

• воспользуйтесь услугами профессиональных промоутеров;
• создайте качественные продающие листовки;
• не экономьте на бумаге;
• выбирайте места, где может находиться наибольшее число человек из вашей потенциальной аудитории.

Таким образом, вложения в организованную раздачу листовок будут максимально эффективными.

Как найти клиентов начинающему предпринимателю: заключение

Я привел вам 20-ть действенных способов, как найти новых клиентов и поделился тремя советами. Воспользовавшись моей информацией, вы гарантированно увеличите охват своей целевой аудитории, увеличите продажи и повысите финансовые показатели.

Однако, по моему мнению, лучший способ поиска клиентов – создание собственного сайта, на котором будет представлена вся важная информация о вашей компании. Даже если вы только начинающий предприниматель, у вас нет достаточно средств для вложений в онлайн-проект, вы все равно можете сделать сайт. Самостоятельно, без оплаты труда программистов и маркетологов.

Как это сделать? Записаться на мой онлайн-тренинг. Он полностью бесплатный. Длится 4-е дня. На нем я рассказываю о том, как сделать сайт своими руками. Тренинг построен на практических занятиях. Вам нужно лишь повторять за мной и после этого у вас будет свой сайт. Также во время тренинга я предоставляю массу прочей важной дополнительной информации об особенностях развития и продвижения сайта.

Срочно нужны клиенты? Есть несколько отличных решений!

Бывает, что срочно нужны клиенты, а главное – максимально дешево, а лучше вообще бесплатно. С такими ситуациями в то или иное время сталкивается 100% компаний. Кто-то сталкивается при открытии бизнеса, кто-то через год после открытия, кто-то через 5 лет после открытия, а некоторые и позже. Тот факт, что с ситуацией нехватки клиентов знакомы все, позволяет сказать, что срочная потребность в клиентах – это нормальный рабочий момент, а не нечто неординарное.

Ситуация рабочая, но очень неприятная, потому как при недостатке клиентов возникает много проблем, ведь любой бизнес имеет постоянные расходы, которые необходимо покрывать, чтобы не разориться. Основная проблема при недостатке клиентов – нехватка денег. Чтобы ее решить, нужно срочно продать много товаров или услуг. Можно ли получить клиентов быстро, много и срочно? Можно, если быстро предложить товар или услугу большому числу людей.

Если срочно нужны клиенты в большом количестве, если нужна хорошая отдача от бизнеса, есть несколько вариантов действий. Вариант первый – сайт с хорошей посещаемостью. Таковым можно признать ресурс, который имеет хотя бы 10000 уникальных посетителей в день. Если у вас есть такой сайт, тогда на нем можно поместить «продающий баннер», который будет генерировать клиентов. Второй вариант – большая группа или же страница в социальных сетях, на которую подписано много людей.

Вам срочно нужны клиенты?

С помощью «продающего поста» в группе или на странице можно быстро сгенерировать много клиентов. Варианты работающие, и практически бесплатные для вас, но у них есть один существенный минус. Если сайт, страница, группа ваши – значит, с большой вероятностью у потенциальных покупателей уже есть ваш товар или они уже покупали вашу услугу. Соответственно с большой вероятностью еще один товар или еще одна услуга им вряд ли будут скоро нужны, поэтому срочно им вряд ли что-то продашь.

Чтобы продажа наверняка состоялась срочно

Чтобы продажа наверняка состоялась срочно, клиент должен быть «свежим», который еще не покупал ваш товар или услугу. Где получить «свежих клиентов»? Вариантов получить «свежих клиентов» на самом деле много. Можно дать рекламу на телевидении, радио, на билборде, заказать контекстную рекламу и так далее. Охват у них достаточно большой, но они платные и достаточно дорогие. В итоге денег можно потратить больше, чем заработаешь.

Есть ли вариант, который позволяет получить клиентов много, почти бесплатно, быстро, из тех, кто еще не покупал? Да, такой способ есть – это e-mail рассылка по специально собранным базам. Делать рассылку по своей, тщательно и долго собираемой базе – мало смысла, по той причине, что клиент будет не сильно «свежим», ведь он, скорее всего уже получал ранее предложение и наверно даже что-то покупал. Чтобы клиент был «свежим», в базе должны быть адреса, на которые вы еще не делали предложение.

Как получить клиентов

Один из свежих реальных примеров представлен на картинке ниже. Средняя посещаемость ресурса до рассылки составляла около 100 уникальных посетителей в день. В процессе рассылки эту цифру удалось резко нарастить. В пиковые моменты, как следует из данных предоставленных метрикой, на сайт заходило около 1630 посетитлей в день. В итоге было получено 6300  новых посетителей всего лишь за 6 дней. Причем  их стоимость оказалась очень низкой. Если бы они привлекались к примеру с помощью контекстной рекламы, то обошлись бы в 25-30 раз дороже.

Однако есть у этого способа и плюсы

Многие считают, что если срочно нужны клиенты, то в этом случае e-mail рассылка по чужим базам – неэффективный способ. Мнение имеет право на жизнь. Да, многие письма попадают в спам, многие сразу же удаляются и даже не открываются. Однако есть у этого способа и плюсы. Во-первых – это массовость. Если сделать рассылку на миллион адресов, многие из писем 100% доберутся до получателя, исходя, хотя бы из «теории вероятности», несмотря на все сложности. Второй плюс – это возможность получить высокую степень таргетинга.

Можно сделать рассылку по базе конкретной страны, региона и даже города, а можно пойти еще дальше и сделать рассылку по базе, которая включает в себя юридические лица с конкретным видом деятельности. Третий плюс – не надо заказывать дорогие видео или аудио ролики, билдборды и так далее. Достаточно подготовить интересное предложение в текстовом и графическом формате, что можно сделать быстро и почти бесплатно.

Как быстро получить клиентов

Какова эффективность e-mail рассылок, на что можно рассчитывать? Все зависит от качества предложения, а также от того, используются ли рассылки сами по себе или в рамках системы продажи товаров. Если качество высокое и есть система продаж, рассылка приведет новых клиентов, которые ранее не покупали товар или услугу и поэтому их можно назвать «свежими». Если предложение будет таким, от которого нельзя отказаться, тогда будет получено много клиентов. Так что если срочно нужны клиенты, их всегда можно получить, если знать как это делается.

Предложение, от которого нельзя отказаться – это предложение, которое содержит идею. Низкая эффективность e-mail рассылок связана всегда с тем, что они безыдейные, пустые.Обычно просто берется какой-то готовый текст, например, с сайта или с буклета и просто рассылается получателям. Такие рассылки лучше вообще не делать, потому, как если предлагать товар или услугу «в лоб», их эффективность почти нулевая. Чтобы эффективность была высокой, нужно предлагать идею, а уже потом для реализации этой идеи ненавязчиво рекомендовать свой товар или услугу.

При таком подходе эффективность доходит до 20% и выше

При таком подходе эффективность доходит до 20% и выше. В ситуации, когда срочно нужны клиенты, e-mail рассылка – это один из лучших вариантов, с ее помощью поиск новых клиентов проводится максимально быстро. Однако всегда надо помнить, что e-mail рассылка – это не способ рассказать о товаре, а способ мотивировать на его потребление. Проблема большинства текстов в том, что они не содержат идею, а содержат просто мысли, которые никому не интересны, иногда в них даже мыслей нет.

Качественный текст рассылки – это такой, который содержит идею, которая может быть интересной для получателя. Интересная идея создает желание купить товар или услугу для того, чтобы реализовать ее. Написать такой текст могут только высококвалифицированные специалисты-мотиваторы, обычным копирайтерам очень часто это не под силу. Имея мотивирующий текст и хорошую базу для рассылки за бюджет равный 10-300$ можно срочно получить тысячи «свежих» потенциальных клиентов. Хотите попробовать? Нужна помощь или консультация? Обращайтесь.

Автор статьи: Павел Бернович

ПОДЕЛИТЬСЯ:

Как найти клиентов? — Офтоп на vc.ru

КАК БЫСТРО СОЗДАТЬ СТАБИЛЬНЫЙ ПОТОК ГОРЯЧИХ КЛИЕНТОВ В БИЗНЕС?

Уже утомили рекламные заголовки подобного рода, помню, когда сам хотел начать свое дело, было много вопросов, обещания в рекламе говорили «что» надо сделать, но не «как»…

Я решил описать реальный алгоритм, без воды, для тех, кто только хочет пробить уже этот долбанный потолок и выстроить бесконечный и стабильный поток клиентов!!!

Ваше право делать или не делать, проверять я не буду, я расскажу о том что и как нужно сделать, дам задание для тех, кто действительно хочет изменений.

Более того, я не буду вас подталкивать, мотивировать и объяснять почему так надо делать, а не иначе. Я это делаю только со своими клиентами, которые мне платят за это. Все на вашей личной ответственности, я даю лишь возможность.

ШАГ №1: КТО МОЙ КЛИЕНТ?

Бизнес-это решение потребностей/проблем людей/компаний за вознаграждение.

А не когда у вас есть товар или услуга и вы всем подряд ее впариваете, даже тем кому не нужно…

Рекомендую записать себе на лоб, набить тату листе а4 и повесить перед глазами этот главный постулат предпринимателя

1) Бизнес: Частный детский сад

Неправильный вариант: женщины от 25-40, средний доход итд

Правильный: Мама ребенка 1,5-3 лет, которой по закону еще не дадут путевку в муниципальный садик, денег в семье не хватает, нужно помогать мужу, выйти на подработку, а ребенка оставить не с кем

Решение: Ясли или группа для малышей

2) Бизнес: Салон красоты

Неправильный вариант: Женщины, 18-45 лет, доход средний

Сервисы для предпринимателей, помогающие привлечь клиентов

Я уже рассказывал о сервисах, которые помогали моим проектам продавать товар или услугу — настроить рекламу, сделать точечное предложение и продать.

Дмитрий Кузьмин

помогает бизнесу найти клиентов

В этом материале расскажу о подборке сервисов, которые будут привлекать клиентов постоянно, пусть и небыстро. Большинство из них не требуют больших затрат и подходят малому бизнесу, у которого нет огромного рекламного бюджета.

Я рекомендую только те сервисы, которыми пользовался сам. Если знаете другие — расскажите о них в комментариях.

Что такое точки привлечения клиентов и как их создать

В интернет-маркетинге есть прямая реклама — когда предприниматель оплачивает каждое проявление интереса к компании. Например, так работает контекстная реклама: за каждый клик на ваш сайт или появление на первых строчках в поиске Гугла или Яндекса нужно платить.

И есть косвенное продвижение — действия, которые создают точки соприкосновения с клиентом. То есть клиент ищет не определенную компанию, а услугу или товар, но натыкается все равно на вашу компанию. Косвенная реклама сложнее и не дает быстрого эффекта, но и не требует постоянного вливания денег — а в перспективе помогает создать регулярный поток клиентов.

Вот какие варианты косвенного продвижения пробовал я.

Выделиться среди конкурентов. Это поможет компаниям, товары которых ищут в картах Гугла и Яндекса или в поиске: человек ищет, где купить кофе с собой, и тут видит красивый блок про кофейню.

На досках объявлений можно построить аналог интернет-магазина. Например, бренд одежды может сфотографировать вещи, добавить товары на доску и пригласить заинтересовавшихся в офлайн-магазин.

На сайтах с каталогами специалистов вроде «Юду» или «Профи» можно найти клиентов. Причем можно открыто заявлять о себе как о компании, есть специальные тарифы с возможностями выделить объявления среди конкурентов. Это подойдет и самозанятым.

Поделиться экспертизой в медиа. Речь не о покупных баннерах или статьях — в материале делится опытом эксперт: как правило, основатель или работник компании. Тут есть несколько плюсов. Сначала о компании узнают читатели издания. А потом из результатов поисковиков подтянется аудитория, заинтересованная в теме.

Мне кажется, такой способ подходит всем, у кого длинный ход продажи, то есть когда покупатель не просто берет товар с полки, а долго думает перед покупкой. Такого покупателя нужно убедить в том, что компания профессиональная, он должен доверять бренду. Например, я пробовал работать с медиа в образовательных проектах и бизнесе, который продавал франшизу кофейни.

Главное в таком подходе — не пытаться расхваливать свой бизнес. Это раздражает и журналистов, и читателей, потому что никому не нравится реклама в лоб. Выступать экспертом в области, в которой человек действительно разбирается, может быть эффективнее. Это работа на репутацию в долгосрочной перспективе.

Найти новую аудиторию у блогеров. Например, купить посты у блогера в «Инстаграме», «Телеграме» или на других площадках, которыми пользуются потенциальные клиенты. Этот способ работает по похожему принципу, что и статья в медиа: в посте нужно убедить читателя, что представитель компании заслуживает доверия как эксперт в своем деле. Главное — не пытаться делать прямую рекламу, а рассказать читателям блога что-то полезное.

В помощь бизнесу: 13 сервисов для привлечения клиентов в интернете

Я стараюсь искать блогеров, у которых подписчиков не очень много, зато они активно взаимодействуют и уважают его как эксперта — такие размещения выходят дешевле и эффективнее, чем посты в популярных блогах на 500 тысяч человек. Советую изучить комментарии под постами: чем активнее обсуждают, тем лучше — значит, читатели блогера обратят внимание и на ваш пост.

Количество подписчиков, которое нужно компании, зависит от отрасли. Например, продвигать кондитера лучше в региональных блогах с аудиторией 5—10 тысяч человек. Компания, которая предлагает франшизы, может работать и с небольшим каналом на 500 человек, если подписчики — желающие открыть бизнес.

Выберите, что больше подходит бизнесу:

Для чего нужен: выделиться в результатах поиска на карте, разместить в профиле компании актуальную информацию о графике работы, общаться с клиентами.

Сколько стоит: бесплатно.

Кому пригодится: бизнесу, услуги или товары которого обычно ищут на карте. Например, кафе, магазинам, компаниям в сфере услуг и развлечений.

Как пользоваться. Нужно зарегистрировать аккаунт и добавить информацию про компанию: название, вид деятельности, адрес, контакты. Чтобы управлять профилем бизнеса, нужно подтвердить права на него: Гугл отправит бумажное письмо с кодом, который нужно ввести в специальную форму в личном кабинете, и все начнет работать.

В Саратов письмо с подтверждением доставят через 26 дней

Дальше нужно оформить карточку компании: вписать график работы, добавить фотографии, описание, логотип. Еще можно включить чат — в нем можно общаться с пользователями через специальный виджет.

Если заполнить все сведения о компании в личном кабинете, бизнес попадет в базу поиска. Например, в кофейне создали аккаунт для точки кофе с собой. Если кто-то рядом будет искать в смартфоне, где попить кофе, карточка компании появится в списке. Чем ближе человек с телефоном к заведению, тем выше в списке будет кофейня.

Заполненная карточка с фотографиями запомнится больше, чем просто строчка без информации, даже если идет второй или третьей в списке.

Так выглядит заполненная карточка компании в Гугле

Для чего нужен: попасть в результаты поиска на карте Яндекса.

Сколько стоит: бесплатно.

Кому пригодится: любому бизнесу, товары и услуги которого могут искать на картах.

Как пользоваться. Это аналог сервиса «Гугл Мой бизнес» — здесь так же можно добавить график работы, описание, фотографии, сферу деятельности, адрес. Затем нужно указать контактный номер и подтвердить его пин-кодом из смс.

Еще можно добавить публикацию — небольшой текст и не больше четырех фотографий.

Сейчас Яндекс предлагает рассказать о том, как изменился режим работы компании в связи с пандемией

После проверки информации компания появляется в базе: карточку показывают в результатах поиска на карте, до места можно проложить маршрут в навигаторе.

Из личного кабинета в «Справочнике» можно запускать рекламу, чтобы выделяться на фоне конкурентов. А еще включить функцию чата, чтобы из результатов поиска клиенты могли сразу отправить сообщение.

В карточку бизнеса можно добавить витрину товаров — вручную или загрузкой из эксель-файла 

Разместить объявление

Авито

Для чего нужен: сделать интернет-магазин или найти клиентов на услуги.

Сколько стоит: зависит от сферы деятельности, есть бесплатные объявления, есть за 100—1000 Р.

Кому пригодится: сервис предлагает продвижение компаниям, которые продают товары и услуги. В основном это сфера B2C. Есть мнение, что на таких досках люди ищут только самое дешевое. Отчасти это правда, но мне удавалось с помощью «Авито» найти клиентов для компании по ремонту квартир и помочь знакомой продавать мягкие игрушки.

Как пользоваться. Этот сервис — доска объявлений, на которой можно продать пару дизайнерских футболок или сделать большой интернет-магазин с сотнями объявлений и автозагрузкой по шаблону.

На «Авито» есть раздел с услугами — там можно найти клиентов на ремонт квартиры, ведение бухгалтерии и даже охрану

Плюс «Авито» в том, что на этом сайте бывают не только постоянные посетители досок объявлений, но и люди, которые искали решение своей проблемы в Яндексе или Гугле. Если есть спрос, значит, клиентов на таких досках точно можно найти.

«Авито» в Гугле выпадает на третьем месте по запросу про ремонт техники. Значит, часть из тех, кто ищет такую услугу, перейдет по ссылке и может увидеть мое объявление

Цена за размещение объявления зависит от региона и категории. Например, в категории «мебель» в Саратове я размещаю объявление бесплатно. За анонс о продаже квартире попросили 431 Р. Если я попробую вывесить объявление завтра, стоимость может быть уже другой: тарифы постоянно меняются. Финальную цену можно узнать, только создав объявление, — открытых тарифов у «Авито» нет.

На «Авито» есть два вида аккаунтов: обычный и «Авито Про». Обычный подходит для физических лиц и самозанятых — в нем размещают объявления по одному, оплачивают тоже каждое отдельно.

«Авито Про» нужен тем, кто продает много и часто. В таком аккаунте есть три тарифа:

1. Базовый — условно бесплатный. Платить нужно только за размещение объявлений.
2. Расширенный — 2000—2500 Р, зависит от региона и категории. Странице бизнеса присваивается статус «Компания», обычно висит статус «Продавец». Еще на этом тарифе есть бонусы на продвижение в общей ленте и значок «Данные проверены» — это может повысить доверие у покупателей.
3. Максимальный — 4000—5000 Р, цена также зависит от региона и категории. Появляется своя витрина с объявлениями, больше вариантов визуально выделиться среди других анонсов.

Основы маркетинга для бизнеса: реклама

Цена за размещение объявления в версии «Про» тоже зависит от категории товаров или услуг.

Чтобы выделить объявление цветом или прикрепить его наверху каталога, аккаунт «Про» можно не покупать: это доступно и для обычных пользователей.

Так выглядит брендированная страница компании на «Авито»

Примерно так же работают и другие доски объявлений, например «Юла» и «Из рук в руки».

Для чего нужен: для продвижения в сфере услуг.

Сколько стоит: бесплатно.

Кому пригодится: тем, кто оказывает услуги.

Как пользоваться. Когда кто-то ищет услуги в Яндексе, то сначала видит контекстную рекламу, а затем блок с каталогом частных специалистов из сервиса «Яндекс-услуги». Если бизнес оказывает услуги, стоит завести объявление в этом каталоге.

Блок со специалистами «Услуг» визуально даже ярче, чем рекламная ссылка выше

Можно зарегистрироваться как частное лицо или организация. Первым предлагают загрузить скан паспорта, и если это сделать, появится галочка «проверенный специалист» — мне кажется, это повышает доверие клиентов.

Организациям сложнее: данные проверяют модераторы вручную в течение пары дней, поэтому стоит сразу оставить как можно больше информации.

В карточке исполнителя есть блок отзывов. Для организаций он автоматически подтягивается из профиля компании, частным специалистам отзывы оставляют клиенты. Я рекомендую предлагать клиентам, с которыми компания поработала, написать хотя бы пару слов о том, как все прошло. Отзывы повышают доверие к компании.

Еще в «Яндекс-услугах» можно самостоятельно искать заказы — их создают те, кто не хочет изучать каталог исполнителей.

Сервис пока непопулярен — в некоторых категориях конкуренции практически нет

Аналоги «Услуг» — сервисы «Профи-ру» и «Юду». В них нужно разместить карточку исполнителя, а дальше искать заказы в общей ленте.

Чтобы предложить услуги на «Профи-ру» или «Юду», нужно заплатить — или за разовый отклик, или купить безлимитный абонемент на месяц. Сумма постоянно меняется и зависит от категории. Например, месячный абонемент на «Юду» в категории «ремонт» стоит 1137 Р. Если откликаться только на заказы из категории «ремонт под ключ» — 630 Р.

Мне кажется, заниматься этим стоит, только если пытаться строить всю работу вокруг этих сервисов.

Предпринимателям: ежемесячная рассылка

Главное о вашем бизнесе: как не нарушать закон, избегать штрафов и зарабатывать на своем деле больше

Поделиться экспертизой

Pressfeed

Для чего нужен: рассказать о своем бизнесе в СМИ.

Сколько стоит: от 3591 Р в месяц, есть бесплатный аккаунт.

Кому пригодится: бизнесу с долгим циклом сделки или дорогим продуктом.

Как пользоваться. Журналистам часто нужны комментарии от экспертов или герои для публикаций. Поэтому они приходят на «Прессфид» и оставляют там запросы на разные темы.

Обычно это выглядит так: тема будущей статьи, требования к тому, кто оставит комментарий, сами вопросы. Бывает, есть и технические требования, например добавить фотографию или написать комментарий объемом не больше 1—2 тысяч знаков.

Можно отправить комментарий и в крупное СМИ

Можно отслеживать запросы по теме, откликаться на них и писать содержательные комментарии. Если информация подойдет журналисту, он использует ее в статье.

Вот несколько советов по работе с сервисом:

1. Нужно разбираться в теме: в комментарии нужна фактура и конкретика, а не просто мнение. Лучше рассказать пример из своего опыта, чем пытаться что-то выдумывать.
2. Лучше придерживаться критериев, которые указал журналист. Если в запросе перечислены 3—4 вопроса, следует ответить по порядку и структурировать информацию для удобства чтения.
3. Комментарий не будет использован в том виде, в каком его оставили, — журналист может поправить стилистику, это нормально. Правилом хорошего тона считается прислать эксперту комментарий перед публикацией, если его отредактировали. Если это важно, стоит попросить журналиста показать итоговую версию комментария.

Бесплатно сервис разрешает отправить три комментария в месяц и показывает запросы журналистов с задержкой. Переписываться с корреспондентами можно только в самом запросе. В платном аккаунте можно оставлять сколько угодно комментариев, есть внутренний чат.

На сайте есть раздел «Бартер» — там СМИ ищут продукцию для обзоров. Возможно, подойдет тем, кто развивает торговую марку

У сервиса есть аналог — Deadline Media. Обычная плата за месяц пользования сервисом — 2990 Р, но из-за пандемии его на время сделали бесплатным. Принцип тот же самый: нужно откликаться на запросы. Мне показалось, что в этом сервисе меньше запросов, но меньше и конкуренции.

Поделиться экспертизой

Яндекс.Кью

Для чего нужен: получать бесплатный трафик и прокачивать репутацию экспертов в своем деле.

Сколько стоит: бесплатно.

Кому пригодится: онлайн-бизнесу или компаниям с представительствами в разных регионах.

Как пользоваться. В этом сервисе можно задать вопрос и получить на него ответ от других пользователей. Или, наоборот, отвечать на чужие вопросы.

Для бизнеса это полезно с точки зрения продвижения: карточки вопросов хорошо индексируются в Яндексе и часто встречаются в результатах поиска. Сам сервис тоже популярный: есть вопросы, ответы на которые посмотрели несколько сотен тысяч раз.

Ответ психолога на этот вопрос увидели почти 70 тысяч раз

Отвечать на вопросы может любой пользователь Яндекса. Чтобы визуально выделить аккаунт среди остальных ответчиков, можно получить знак верификации эксперта — синюю галочку у фотографии.

Верифицировать аккаунт можно двумя способами:

1. Зарегистрироваться как представитель компании. Это делается через сервис «Яндекс-справочник» — если компанию туда уже добавляли, достаточно просто выбрать нужный бизнес. Если нет, то надо добавить компанию в базу Яндекса и подождать, пока сервис проверит информацию.
2. Зарегистрироваться как частный эксперт. Для этого нужно заполнить анкету.

Дальше можно отвечать на вопросы — сервис сам предлагает ленту новых карточек, где еще нет ответов. Перед тем как писать ответ, советую проверить, востребован ли вопрос у пользователей Яндекса. Вот как оценить, насколько популярен вопрос.

Зайдите в «Вордстат» и посмотрите, часто ли показывают результаты поиска по такому вопросу. Советую ориентироваться на 500 показов и выше. Это условный метод проверки — он повышает шансы ответить на популярный вопрос, но ничего не гарантирует.

Чем больше отвечать на вопросы, тем больше будет упоминаний эксперта и компании, где он работает. И тем больше шансов, что кому-то ответ понравится настолько, что компанию запомнят.

Верифицированные аккаунты могут оставлять ответы не только текстом, но и видео

Найти новую аудиторию через лидеров мнений

GetBlogger

Для чего нужен: найти блогера в «Инстаграме» или «Ютубе», чтобы разместить у него рекламу.

Сколько стоит: нужно пополнить внутренний кошелек минимум на 9990 Р. Получите 100 токенов — это внутренняя валюта сервиса. Дальше платить за приглашение блогера к сотрудничеству: от 1 до 30 токенов. Сама реклама оплачивается отдельно — сумма зависит от договоренности с блогером.

Кому пригодится: любому бизнесу.

Как пользоваться. Это сервис для подбора и размещения рекламы у блогеров. Платформа собрала базу аккаунтов, где можно разместить рекламу, и сегментировала их по виду подписчиков. Можно фильтровать аккаунты по интересам, полу, поведению их читателей.

Например, выбрать блогеров, у которых основная аудитория — женщины 18—35 лет из Москвы, которые интересуются едой. Если платить по безналу, можно отфильтровать тех, кто работает через ИП.

Еще есть коллекция картинок из реклам, которые получили хорошие реакции подписчиков, — можно вдохновиться.

Платформа показывает условный объем качественной аудитории. На сайте сказано, что для этого показателя сервис проверяет, сколько у блогера массфоловеров и ботов

Система оплаты работает так: человек покупает токены, а дальше ищет блогеров и приглашает их к диалогу. Приглашение одного блогера стоит от 1 до 30 токенов в зависимости от охвата аудитории. Если блогер откажется сотрудничать, токены вернут.

Выбранные аккаунты лучше проверять вручную: смотреть, как часто блогер размещает посты, какая на них реакция. Например, если блогер ежедневно размещает 1—2 поста, то я не буду у него рекламироваться — реклама слишком быстро уйдет вниз. Поэтому я ищу людей, которые размещают по 1—2 поста в неделю.

Как зарабатывать на «Яндекс-дзене»

Из аналогов — сервис «Эпикстарс», в базе которого больше 40 тысяч аккаунтов. Каталог открыт даже без регистрации, но фильтры по видам подписчиков доступны только в платном аккаунте — за 4990 Р в месяц.

На таких биржах платят за доступ к функциям и контактам блогеров — сама реклама оплачивается отдельно.

Клиенты уходят молча. Или как важно знать, за что вас ненавидят

Есть такой парадокс утренней зарядки. Все знают, как это круто. Тем не менее большинство считает зарядку бесполезной. Но давайте будем честными: это большинство делает зарядку чуть чаще, чем… никогда.

Про клиентоориентированность в бизнесе говорят из каждого утюга. Но в реальности занимаются этим далеко не все, и получают «парадокс утренней зарядки» — если что-то не делать, то это не работает. Мы расскажем про три крупных факапа в работе с клиентами. Спойлер: этот опыт помог нам больше зарабатывать.

Кадр из фильма «Страх и ненависть в Лас-Вегасе», реж. Терри Гиллиам, 1998 г.

Если вы думаете, что сейчас будет долгий и нудный лонгрид в стиле “наша мега классная компания OmniLine работает на рынке очень много лет и сейчас мы покажем, как надо строить идеальные отношения с клиентами” — вы ошибаетесь. Нет, ну конечно мы об этом скажем 🙂 Но в самом конце и совсем немного, честно.

Интро

Мы тоже были в числе тех, кто много слышал про сервис, но мало им занимался. Наша компания работает в основном с крупными организациями, в которых многоуровневая система управления. Как минимум, прямо или косвенно, мы имеем дело с тремя уровнями сотрудников на стороне клиента: исполнители (технические работники, программисты), менеджеры или администраторы, и непосредственно бизнес (директора и топ-менеджеры).

Примерно 90% коммуникаций происходят между исполнителями обеих сторон — наши программисты получают задания и выполняют их. В тоже время, бизнес-конт

Как убедить клиента приобрести ваш продукт? — Маркетинг на vc.ru

обсуждаем гипотезы

Георгий Карташев

В нашей компании — школе лидерства «Звёзды», мы проводим курсы для детей и подростков по большому количеству направлений, начиная от блогерства и закачивая профориентацией. Также мы открываем детские центры по франшизе в других регионах и странах.

Недавно, в нашем отделе продаж мы выясняли, что оказывает большее влияние на решение клиента о приобретении продукта: материальные (рациональные) или нематериальные (эмоциональные) факторы.

Как правило, когда менеджер по продажам общается с потенциальными клиентами, то использует рациональные причины для приобретения услуги, воздействуя на левое полушарие, которое отвечает за логику. Например, клиентам важно давать гарантию качества, поэтому мы всегда говорим о том, что если им не понравится наш курс, то мы готовы вернуть деньги.

Но в социальных сетях, постах и сайтах зачастую предлагается нематериальная причина для покупки через ряд триггеров – элементов управления эмоциями, которые по сути и формируют их в настоящем моменте, влияя на вовлеченность или решение о приобретении услуги.

По итогу дискуссии решили зафиксировать эмоциональные триггеры, которые мы используем, и ошибки, которые при этом допускали. Этот список можно использовать как памятку при написать постов в социальных сетях или составления креативов для таргетированной рекламы.

Главные триггеры, которые желательно чтобы встречались в каждом посте

1. Вызвать доверие.

То, что вызывает к вам доверие, вы можете рассказать личную историю (сторителлинг) желательно с ошибками и провалами (т.к. это интереснее и вызывает больше доверия чем «успешный успех»).

В идеале, вам нужно не продавать ваш продукт, а что-то рекомендовать или делиться чем-то полезным.

Чем больше будет личности в ваших социальных сетях, тем больше люди будут вам доверять и, следовательно, вашему продукту. Также вы можете приглашать известных людей, кредит доверия к которым перейдет и на вашу компанию.

Это могут быть также публикации в социальных сетях от членов команды, потому что мы доверяем больше конкретным людям, чем просто абстрактной компании.

2. Вовлечение аудитории.

Приобщение аудитории к вашему продукту через возможность поближе познакомиться с ним и частично его попробовать, используя развлекательные инструменты.

Мы часто проводим мероприятия в торговых центрах, например, это может быть какой-нибудь мастер-класс, мини-форум или проведение праздника. На все эти мероприятия мы сами приглашаем гостей, поэтому такие мероприятия выгодны ТЦ и повышают их посещаемость.

Зачем нужна база клиентов? — Маркетинг-блог Алёны Шефиной

Недавно на Скайп-консультации столкнулась с абсолютным и искренним непониманием собственников бизнеса – зачем им нужна клиентская база? Имеется в виду в каком-то автоматизированном её виде – CRM-системе или хотя бы в самой простой ее версии – 1C. Благо CRM-ки сейчас есть простые, легкие и даже  бесплатные.

Более того, само понятие база клиентов оказалось им непонятно. Совершенно на полном серьёзе. 

«Список клиентов ведем в Excel и нас всё устраивает. Такого подхода, как общение с клиентом – у нас не принято» . Да, только компания пришла на консультацию с запросом «наши услуги не востребованы рынком, клиенты от нас отказываются, как дальше быть».

Я не говорю, что дело только в отсутствии клиентской базы и взаимоотношений с клиентами. Дело, вообще, в комплексе маркетинга. Где база клиентов – одна из важных и основных его составляющих.

Честно говоря, сначала я подумала, что меня троллят. Но нет. Владельцы компании были совершенно искренни в своем непонимании.

Причем некоторые вопросы просто ставили меня в тупик:  «Зачем нам внедрять у себя автоматизацию базы клиентов, если сами клиенты на это не ставят нам задачу?» 😳

Итак >>

Зачем нужна клиентская база

И лучше всего именно в CRM:

• чтобы видеть, какой клиент у вас на каком этапе сотрудничества находится,
• с каким клиентом какие контакты проводились и в течение какого времени,
• о чем был последний контакт, каков статус и когда запланирован следующий,
• сегментация базы по различным признакам под разные задачи,
• расширенная информация по клиентам в одном месте, карточка клиента,
• касания клиентов на личные и национальные праздники, по иным поводам и предлогам,
• рассылки, телемаркетинг,
• маркетинговые акции,
• разграничение доступа к участкам базы различным менеджерам,
• персональные предложения отдельным клиентам или спецпредложения группам клиентов,
• систематизация, структурирование, порядок, аналитика.

Это всё называется клиентский сервис. Работа с клиентами. Без клиентской базы это невозможно. Шел XXI век…

Семинар “Формирование клиентской базы в различных отраслях”: готовые техники увеличения клиентской базы без бюджета, которые можно внедрять на следующий день

В общем, минут 30 на часовой консультации я объясняла, что такое клиентская база и зачем она нужна.

Надеюсь, я несколько прояснила и моим читателям, почему Excel и записи в блокнотах для этого не подходят)

В чем ведете вашу клиентскую базу? 👨‍👨‍👧‍👦

Как определить потребности клиентов с помощью 5 верных тактик

Клиенты являются источником жизненной силы вашего внештатного бизнеса. Без них у вас не было бы бизнеса, и у вас не было бы кому отправлять шаблоны счетов и получать деньги!

Умение интерпретировать потребности клиентов — необходимый навык для любого владельца бизнеса. Во внештатном бизнесе это особенно важно, поскольку вы постоянно разрабатываете предложения, представляете клиентов и оправдываете их ожидания регулярной работой. Вы не можете предполагать потребности клиента, иначе вы упустите возможность.

Работа фрилансером похожа на многие другие малые предприятия. Есть много разных аспектов работы: от поиска работы до продаж, заключения сделок, выполнения работы и фактического получения оплаты счетов фрилансера.

Если вы не понимаете потребностей потенциальных клиентов, вы никогда не закроете сделку, чтобы сделать их покупателями. Когда у вас появится клиент, вы должны продолжать понимать и удовлетворять текущие потребности, иначе вы не сохраните бизнес. Вам нужно знать, как определять потребности клиентов.

Но как обеспечить удовлетворение потребностей клиентов таким образом, чтобы способствовать развитию вашего бизнеса? Давайте рассмотрим пять ключевых тактик, позволяющих понять потребности клиентов и, следовательно, оправдать их ожидания.

1. Знайте свой бизнес

Очень важно, чтобы вы знали своего клиента и его бизнес до встречи с ними, подготовки предложения внештатного сотрудника или коммерческого предложения. Вы можете сделать это разными способами, включая поиск в Интернете.

Некоторые из важных моментов, которые вам нужно знать, включают в себя, как долго компания работает, ее основные продукты и услуги, их лица, принимающие решения, и их конкуренты.

Вы также можете попросить потенциального клиента заполнить документ об открытии, или, если вы дизайнер или разработчик, использовать творческое задание. Документ может ответить на самые важные вопросы, на которые вам нужно ответить до личной встречи. Это позволяет вам быть готовым обсудить проблемы, с которыми сталкивается клиент, и то, что вы можете сделать, чтобы их поддержать. Это также задает тон, что вы хороший слушатель и готовы максимально проводить время с клиентом.

Также важно установить взаимопонимание с вашими клиентами.Вы и ваши клиенты — это не только работа. Вы тоже люди, так что не помешает узнать своих клиентов и построить отношения, выходящие за рамки работы. Это не значит, что вам нужно дружить; это означает, что вы можете немного узнать о них как о людях и немного рассказать о себе.

2. Слушайте (действительно слушайте)

Это кажется наиболее простым советом, но для людей он часто оказывается самым трудным. Мы все виноваты в том, что в разное время были плохими слушателями, по разным причинам.Если вы внимательно выслушаете своего клиента, это поможет вам понять и запомнить информацию, которую вы уже получаете, даже если это не официальная встреча.

Чтобы быть хорошим слушателем, нужно сосредоточиться и работать. Вот несколько способов стать лучше слушателем:

1. Слушайте, чтобы понимать. Слишком многие из нас готовят ответы, когда слушают других. Наши мысли прыгают к тому, что мы хотим сказать дальше, вместо того, чтобы сосредотачиваться на том, что нам говорят. Это также верно в отношении продаж и деловой среды.Не формулируйте свою презентацию, пока говорит клиент. Прежде чем отвечать, дождитесь получения всей необходимой информации.
2. Поддерживайте зрительный контакт. Этот простой жест вызывает доверие, но также помогает сосредоточиться на том, что говорится.
3. Сведите к минимуму отвлекающие факторы. В особенности, если вы знаете, что легко отвлекаетесь, сведите к минимуму любые отвлечения во время встречи с клиентом. Если он по телефону, сядьте в тихом месте с одним устройством для заметок. Если это происходит лично, не сидите лицом к окну или коридору офиса.Слишком легко отвлечь ваше внимание от клиента, и даже отвлеченный момент — это слишком долгий момент.
4. Слушайте любую возможность. Возможно, вы услышите от клиента что-то, что не просто возможность совершить продажу. Может быть, вы можете дать совет или руководство как авторитетный специалист в своей области. Это может принести дивиденды немедленно или в будущем.

3. Задавайте вопросы и перефразируйте для понимания

Другой важный аспект слушания — это задавать вопросы для определения потребностей клиентов и перефразировать то, что они говорят.Это помогает прояснить и улучшить ваше понимание их потребностей.

Для этого задавайте открытые вопросы, а не вопросы типа «да» или «нет», и, если это проект по брендингу, подумайте об использовании анкеты по брендингу, чтобы получить подробные сведения в письменной форме. Одна из самых больших вещей, которую хочет любой клиент, — быть понятым.

В зависимости от вашего клиента вам, возможно, придется изменить свой стиль общения. Как отмечает Аннет Янг, «Чтобы установить взаимопонимание и облегчить общение, может быть полезно адаптировать ваш стиль общения.Если ваш клиент очень прямолинеен и говорит быстро, а не разговаривает, адаптируйте свои собственные коммуникации и отражайте его стиль ».

Перефразирование — еще один инструмент, который поможет вам понять потребности клиента. Это также покажет клиенту, что вы слушали и понимаете, что он вам говорил.

Дополнительная сила перефразирования заключается в реакции клиента. Они либо поправят вас, либо более полно объяснят, что они говорят, либо и то, и другое.Они также, вероятно, предоставят дополнительную информацию, которая также поддержит вашу работу.

Эффективное перефразирование покажет вашему клиенту, что вы на самом деле слушали, понимаете его потребности и можете удовлетворить их.

‍ 4. Предлагайте новые идеи на столе

Неважно, находитесь ли вы на стадии предложения или уже выполняете работу для клиента, предложите решения вашему клиенту. Не бойтесь предложить что-то иное, кроме того, что имел в виду клиент. Ваш клиент будет признателен за то, что вы предлагаете новые идеи и, возможно, даже определяете потребность, о которой он не подозревал.

Возможно, вы думаете о более качественном обслуживании, и, как минимум, это еще раз показывает, что вы прислушиваетесь и пытаетесь понять потребности своего клиента.

5. Продолжайте возвращаться к клиенту

Тот факт, что у вас есть довольный клиент, не означает, что ваша работа по пониманию потребностей клиента закончена. Важно регулярно связываться с клиентами, чтобы убедиться, что вы соответствуете ожиданиям, и проверять, есть ли у вас дополнительная работа. В конце концов, наличие лояльной клиентской базы важно для любого бизнеса, в любой отрасли.

Вот несколько примеров того, как вы можете вернуться к клиенту:

• Проведите послепроектный сеанс с клиентом, если это конкретная часть работы, которую вы выполнили. Спрашивайте отзывы о работе и будьте готовы предложить дальнейшую работу, которую вы можете выполнить для клиента.
• Проводите периодические проверки по графику. Например, если вы работаете на основе гонорара, стоит проводить полугодовые или ежегодные обзоры, чтобы увидеть, приносят ли ваши отношения пользу обеим сторонам.Это также будет указывать на новую работу или вещи, которые необходимо изменить.
• Обзвоните клиентов регулярно. Вы также можете выбрать менее формальный способ общения с клиентами, например, периодически звонить им, чтобы сообщить им новости и узнать, как они относятся к вашей работе. Вы можете попросить их оценить ваши услуги от 1 до 10; если они не поставят вам 10, вы можете спросить, что вы можете улучшить. Если вы получили 10, спросите, что сделало их такими счастливыми.

Даже если вы столкнулись с трудным клиентом, вы всегда можете найти способы улучшить отношения и улучшить свою работу.Если ничего не работает, всегда есть возможность уволить клиента в крайнем случае.

Заключительные мысли

Понимание потребностей клиентов — одна из самых больших проблем любого внештатного бизнеса, но также одна из самых важных и полезных задач. Приобретение и поддержание базы лояльных клиентов обеспечит успех вашего бизнеса.

Эти пять тактик определения потребностей клиентов будут полезны вашему внештатному бизнесу на каждом этапе процесса, от подачи клиента до разработки предложений и фактического выполнения работы.

Если вы хотите тратить больше времени на удовлетворение потребностей клиентов и меньше на административные задачи, у Bonsai есть набор продуктов и ресурсов, которые поддержат ваш бизнес. Подпишитесь на бесплатную пробную версию сегодня.

.

Ключи к успеху, плюс советы + инструменты для его достижения

перейти к содержанию

• Начните здесь
• Верхние инструменты
• Привлечь клиентов
• Подкаст
• Бесплатные вещи

• Получить работу внештатного сотрудника
• Привлекайте клиентов-фрилансеров
• Начать фриланс

Дэниел Бишоп | Последнее обновление 11 ноября 2019 г. 11 ноября 2019 г.

Оглавление +

Вам нужно больше внештатных вакансий?

Что такое клиентский менеджмент?

Как общение влияет на управление клиентами

Управление ожиданиями

Укрепление доверия

Определение потребностей ваших клиентов

6 советов, которые помогут вам управлять своими клиентами

1.Регулярно обновляйте прогресс

2. Будьте прозрачны

3. Начните разговор.

.

Знакомство с вашим клиентом

Это одно из множества бесплатных занятий.

Golden Carers предлагает тысячи мероприятий и ресурсов для пожилых людей.

Нельзя недооценивать важность оценки в учреждениях интернатного типа. Он лежит в основе философского подхода к уходу, ориентированного на человека, идеологии, которая предоставляет клиентам больший контроль и ответственность в отношении своего здоровья и образа жизни.

Связано: определение индивидуально ориентированного ухода

Зачем нужно оценивать клиентов?

Каждый клиент, поступающий в интернатное учреждение, должен пройти всестороннюю оценку, чтобы определить индивидуальные потребности, предпочтения и сильные стороны.Оценка проводится междисциплинарной командой и охватывает различные аспекты их жизни, такие как: физические, духовные, когнитивные, социальные, умственные и эмоциональные.

Оценка клиентов приводит к принятию обоснованных решений, которые влияют на планирование ухода, распределение ресурсов и другие услуги.

В процессе оценки определяется наиболее подходящий и эффективный способ поддержки клиентов.
Оценка обычно начинается вскоре после поступления, однако это зависит от организации и наличия персонала.

Преимущества проведения оценки клиентов

• Возможность узнать клиента как личность
• Определите области потенциального риска
• Узнать предпочтения и потребности клиента
• Признание культурных, религиозных и этнических ценностей
• Защитник свободы выбора и независимости

Кто участвует в оценке клиента?

Для успешной оценки необходимо партнерство между междисциплинарной командой и клиентом.

Клиенты должны активно участвовать в их оценке, а также их семья / опекуны и близкие друзья. Во многих организациях назначается куратор для поддержки клиентов в процессе оценки.

Персонал, занимающийся досугом и здоровьем, отвечает за план социальной / духовной помощи, который включает отдых, релаксацию, общественные поездки, членство в клубах и другие аспекты повседневной жизни.

Каналы для определения потребностей клиентов

• Интервью с клиентом / опекуном
• Ежедневное наблюдение за деятельностью
• Консультации с коллегами из разных смен
• Волонтеры (если есть)
• Помощники медсестер, физиотерапевты, психологи и другие практикующие врачи смежного профиля
• Кухонный персонал, садовники, административный персонал
• «Социально-культурный профиль» (предоставляется клиенту / опекуну для заполнения)

Выявление определенных потребностей

Персонал должен комплексно учитывать потребности клиентов и их семей.Это означает, что оценка сосредоточена на человеке в целом и его благополучии в целом, включая физическое, эмоциональное, духовное, умственное, социальное и экологическое.

Социально-духовный профиль собирает личную, а также конфиденциальную информацию о клиенте, которой учреждение может или не может делиться в будущем и, следовательно, должно иметь безопасное хранилище.

Для сбора информации может потребоваться более одной встречи с клиентами.
Некоторые из обычных способов определения потребностей включают:

• Интервью с клиентом
• Интервью с семьей / друзьями
• Сбор данных наблюдений

Советы по проведению интервью с клиентом

Поддерживайте и не осуждайте, поощряя сотрудничество.

• Объясните клиентам, что вы пытаетесь узнать и почему.
• Постарайтесь найти общий интерес для разговора или сломайте лед, наблюдая за чем-то внутри или вокруг места проведения интервью, например картины на стене, предметы мебели, журналы и т. д.
• Внимательно слушайте и позвольте клиентам говорить; вы можете узнать то, о чем никогда не думали спрашивать.
• Узнайте о прошлых увлечениях и любимых развлечениях в настоящее время.
• Мягко поддержите ваших клиентов, чтобы они взяли на себя ответственность за их собственные проблемы / потребности.
• Помогите клиентам установить реалистичные цели (приоритетные, долгосрочные или краткосрочные?)

Советы по проведению собеседований с семьей / друзьями

Разговор с семьей и друзьями может дать полезную информацию о клиентах. Будьте осторожны и вежливы.

• Определите текущую динамику и образ жизни семьи.
• Поощрять участие в развлекательных программах учреждения (концерты, крупные мероприятия и автобусные поездки).
• Обратитесь за советом и рекомендациями относительно предпочтений родственников по уходу.
• Предоставьте информацию о разнообразных мероприятиях и вариантах, доступных в программе отдыха.
• Поддерживайте связь с семьей при разработке плана ухода.
• Пригласите семью посетить / присоединиться к проводимому раз в два месяца «Встрече жителей и родственников».
• Пригласите родственников принять участие в «собраниях семейного совета» (если возможно), чтобы поделиться своими проблемами.

Связанные: коммуникационные стратегии, улучшающие взаимодействие с клиентами

Советы по сбору информации посредством наблюдения за клиентом

• Наблюдайте за взаимодействием клиента со сверстниками во время еды.
• Обратите внимание на вербальное и невербальное общение.
• Обратите внимание на мобильность клиента в течение дня, например может сесть, но ему нужна помощь, чтобы встать, он не может самостоятельно ходить в туалет, может пить из чашки, но не может налить напиток.
• Классифицируйте рекреационную помощь, например, присмотр, сопровождение, дополнительная поддержка, требуется инвалидная коляска.
• Проконсультируйтесь с другими сотрудниками, которые контактируют с клиентом, например, домашний персонал, садовники, волонтеры, капелланы и другие

Несколько полезных вопросов

• Узнайте, какой аспект своей профессии им нравился.
• Узнайте, какие способности клиентов имеют или отсутствуют, что влияет на их социальную деятельность / досуг? например
  • Физические: подвижность, ловкость
  • Сенсорное восприятие: для людей с нарушением зрения / слуха
  • Когнитивный; объем внимания, поведение, слабоумие.
• Культурное происхождение: хотели бы они иметь доступ к этническому радио, специальным религиозным службам, членству в клубах, связанных с их происхождением?
• Наблюдайте за личностями клиента, например, одиночки, экстраверты, веселые, меланхоличные.
• Получите рекомендации от лиц, осуществляющих уход / медицинских работников, в отношении клиентов с особыми потребностями (болезнь Альцгеймера, нарушение зрения, эмоциональные потребности).
• Какой вид деятельности больше подходит: активный или пассивный?
• Какие хобби / ремесло / музыка и другие занятия им понравятся?

.