Не удалось соединиться с сервером загрузки skype: Не удалось установить соединение с сервером загрузки Skype

В Skype (Скайпе) не удалось установить соединение с сервером загрузки

Уже ни для кого не секрет, что можно общаться с близкими и друзьями, находящимися далеко от вас, не только по телефону. Для видео-общения все больше людей выбирают программу Skype. Но что делать, когда при попытке установить программу и начать онлайн-общение на экране возникает сообщение системы о том, что соединение создать так и не удалось?

В чем причины неполадок?

Программу для общения Skype выкупила компания Майкрософт. Говорят, именно из-за этого у многих пользователей наблюдается следующая проблема при установке очередной версии: не удалось установить соединение с сервером загрузки.

После этого замечания в диалоговом окне обычно указывается, что можно загрузить иной (альтернативный) установщик. Однако после согласия пользователя на такую установку и нажатия кнопки «загрузить» проблема часто остается, и данное предупреждение появляется снова.

Причин может быть несколько. Вот самые распространенные из них:

• Версия программы, которую вы собираетесь запустить (установить) на компьютере (с телефонами такой проблемы не наблюдается, устарела.
• Антивирусная программа не дает доступ к нужным ресурсам интернета.
• Конфликт некоторых программ между собой.
• Доступ закрывает защитник-брендмауэр.
• Произошла перегрузка на сервере компании, так как слишком много пользователей одновременно пытаются подключиться.
• После обновления операционной системы Виндоус до последней, десятой, версии часто обнаруживаются конфликты подобного характера.
• Нет связи (соединения) с интернетом на компьютере (ноутбуке, телефоне и т.д.).
• Соединение есть, но пропускная способность, которую предоставляет ваш провайдер, слишком низкая.

Помогает ли обновление?

Если у вас есть уже установленная ранее программа Skype, зайдите в ее контекстное меню под названием «Помощь» и выберите пункт «Проверить наличие обновлений». Далее все просто: следуйте высвечиваемым на экране подсказкам, и новая версия установится без проблем.

В некоторых случаях это помогает, но не всегда. Если обновление все же не решило проблему, кардинальным шагом будет удаление программы полностью. Перед принятием такого решения не забудьте создать резервную копию своих контактов или иным образом сохранить их, так как они удалятся вместе с деинсталляцией программы.

Для Виндоус такую операцию лучше делать с помощью специальных программ для чистки. Это может быть, например, CCleaner либо Revo Uninstaller. Клинер поможет не только удалить все скрытые компоненты от программы, но и очистит от балласта из других файлов. При выборе «Рево» для удаления Скайпа нужно выбрать соответствующий значок на вкладке с названием «Деинсталлятор» и нажать «Удалить».

После этого необходимо зайти на сайт (официальный) и найти кнопочку «Загрузить Скайп». Можно попробовать использовать портативную версию программы (то есть, не требующую установки), это поможет избежать конфликтов софта. Если после выполнения всех этих действий и перезагрузки все же не удается решить проблему, читайте ниже, какие есть еще способы вернуться к онлайн видео-общению.

Работа с антивирусом и другими защитниками

Еще одной из самых распространенных причин неработающего скайпа является барьер, который выстраивает перед программой антивирус. Приведем пример, как этого избежать. Допустим, у вас стоит Аваст.

Порядок действий:

1. Выключить антивирус. Для этого нужно кликнуть правой кнопкой мыши по значку (обычно он расположен возле часов).
2. В открывшемся меню выбрать «Управление экранами», далее — «Отключить на час».
3. Теперь нужно успеть за этот час установить Скайп.
4. Чтобы проблем не было и далее, внесите программу в исключения антивируса, если вы собираетесь ею пользоваться и дальше. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт («Исключения») в настройках программы и поставить «галочку».

Кроме блокады антивирусом, «капризничать» также может брендмауэр (или firewall, как его часть) — встроенный защитник Виндоус. Произвести соответствующие установки можно, зайдя в «Пуске» в «Панель управления». Далее нужно зайти в центр безопасности и отыскать там брендмауэр. Нужно выключить его и подтвердить это действие.

Если вы не хотите лишать свой девайс защиты ни на секунду, нужно изменить настройки «файервола», а именно стоит разрешить использовать порты диапазона от 1 до 65535. В случае, когда это невозможно, есть еще один способ — открыть для порта 443 или 80 разрешение работы. Для доступа к портам нужно будет открыть настройки и найти раздел «Соединение».

Еще одним вариантом работы с брендмауэром является включение в список исключений программы скайп.

Работа с соединением

Если причиной проблемы стало все-таки отсутствие интернета, что можно проверить в «Панели управления» в разделе подключений или посмотрев на значок справа внизу экрана, нужно выполнить подключение. В случае невыясненной причины отсутствия связи стоит уточнить у компании-провайдера, в чем проблема и попросить устранить ее.

Вы убедились в исправности интернет-соединения? Тогда обратите внимание на скорость передачи данных. Может, просто не хватает «мегабит»? Эту проблему можно устранить двумя путями:

• Нужно перейти на другой тариф (пакет услуг, тарифный план). О подробностях и наличии таких возможностей также нужно запросить информацию у компании, поставляющей вам интернет.
• Просто попробуйте отключить показ картинок (изображений). Для этого нужно войти в настройки интернет-браузера.

Приведем пример для браузера «Opera»:

1. Настройки можно вызвать с помощью нажатия комбинации клавиш «Alt+P» либо путем выбора в меню строчки «Настройки».
2. Далее в открывшемся окне слева нужно выбрать «Сайты».
3. В разделе «Изображения» отметьте пункт «Не показывать изображения».
4. Попробуйте снова установить программу для общения.

И, наконец, проверьте параметры соединения на роутере, если для подключения к интернету вы пользуетесь им. Для того чтобы зайти в его настройки, нужно будет ввести логин и пароль. Когда доступ будет получен, еще раз нужно убедиться в том, что порты, которые должны быть открыты для работы, доступны. Это номера 80 и 443.

Еще решения

Одним из альтернативных решений является удаление файла, мешающего нормальной работе программы. Он называется «shared.xml». Найти его можно через функцию «Выполнить» (в «Пуске») посредством ввода такой информации: «%AppData%\Skype».

Не удается? Попробуйте удалить все из этой папки, предварительно скопировав файлы в другую для восстановления входа в программу в случае, если забыли пароль. Также это обеспечит сохранение сообщений. Впрочем, помочь в этом может программа-утилита SkypeLogView.

Вот еще несколько небольших поправок, которые после внесения в программу либо программное обеспечение могут помочь в нерешаемой, на первый взгляд, проблеме отсутствия доступа:

• установите язык для программы-установщика английский,
• удалите файлы-«куки»,
• обновите свой интернет-браузер до последней версии,
• при помощи программы «Скайп Ремув» (Skype Removal Tool) удалите все следы пребывания старой версии Скайпа с вашего устройства.
• обновите пакет драйверов (сервис пак). Например, для Windows XP нужен SP 3 (сервис пак 3).

Еще одним средством борьбы с распространенной проблемой отсутствия соединения является скачивание и последующая установка полной версии Скайпа (Skype Full). Она не требует никаких подкачек дополнительных файлов из интернета.

Если запуск программы уже пошел, но по каким-либо причинам завис, нужно перезапустить ее. Для проверки предположения порчи базы данных нужно:

1. Запустить диспетчер задач путем нажатия комбинации клавиш «Ctrl+Alt+Del».
2. В вызванном окне диспетчера нужно открыть вторую вкладку под названием «Процессы».
3. Отыщите там строку «Skype.exe» (если ее нет, значит, процесс еще не был запущен и проблема не в этом).
4. Если все же вы ее нашли, поставьте на строку курсор и нажмите кнопочку «Завершить процесс».
5. Перезагрузите устройство.
6. Попробуйте запустить клиентскую программу снова.
7. Опять завершите процесс через диспетчер задач.
8. Нажмите кнопку «Виндоус» (возле пробела слева, с нанесенным окошком «Виндоус») и клавишу «R».
9. Когда откроется окно, требуется ввести такую комбинацию: «%APPDATA%\Skype».
10. Найденную папку нужно перенести, допустим, на рабочий стол.

Итак, однозначного ответа на вопрос о пропаже соединения в скайпе нет, потому что все зависит от загруженности компьютера «мусором», от правильности установки программы и наличия либо отсутствия конфликтов с другими программами, операционной системой. Однако при выполнении одной или сразу нескольких из описанных выше процедур результат не заставит себя долго ждать.

Skype «Не удалось установить соединение». Нет подключения к Skype, но интернет работает

Помимо самой Windows, проблемы с подключением к интернету могут возникать в отдельных программах. Так в программе Skype очень часто появляется ошибка «Не удалось установить соединение», или «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Очевидно, что эти ошибки появляются из-за проблем с подключением к интернету. Но как это обычно бывает, интернет на компьютер подключен и работает, но Скайп все ровно пишет, что нет подключения и не дает зайти в свою учетную запись.

Несмотря на то, что сейчас существует огромное количество разных мессенджеров, которые лучше по функционалу, стабильности работы и другим параметрам, многие продолжают использовать Скайп для работы, или общения со своими близкими и друзьями. Я тоже использую этот мессенджер, и каких-то особых проблем и ошибок с ним у меня никогда не было. Но вот когда мне приходилось настраивать чужие компьютеры (устанавливать Windows и другие программы), то после установки Skype появлялось сообщение, что невозможно установить соединение. Хотя интернет был подключен и в других программах (в том числе в браузере) он работал.

Так как причин, которые мешают войти в Skype может быть много, то какого-то одного и универсального решения нет. Но проблема популярная, программа тоже популярная, а это значит, что уже экспериментальным путем найдены основные и рабочие решения, которыми я с вами поделюсь. Некоторые их них проверены на собственном опыте. Постараюсь сделать максимально простую и понятную инструкцию, с помощью которой вы самостоятельно сможете починить соединение с интернетом в Skype.

Почему Скайп пишет, что не удалось установить соединение?

Все очень просто. Программа Скайп использует интернет-соединение. В том числе для входа в учетную запись. Когда мы вводим свой логин (номер телефона, электронную почту) и пароль, то программа отправляет эти данные на сервер для проверки. Если все хорошо, то мы входим в Скайп. Или получаем сообщение, что такая учетная запись не существует, или неверный пароль.

А если Skype не может подключится к серверу, то появляется ошибка «Не удалось установить соединение».

В более новых версиях Скайпа появляется другая ошибка: «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Проверьте подключение к Интернету и повторите попытку.

Обратите внимание на скриншот выше. Программа не видит подключения к интернету, но компьютер к интернету подключен (у меня по Wi-Fi, у вас может быть по кабелю) и никаких ограничений у подключения нет. Я имею веду «без доступа к интернету», или еще что-то.

А после обновления до самой новой версии Skype 8.25 (которая была на момент написания этой статьи) программа даже без подключения к интернету, после нажатия на кнопку «Вход с учетной записью Майкрософт» просто пыталась что-то загрузить и снова появлялась эта кнопка для входа.

Никаких ошибок и сообщений. Возможно, в следующих версиях это исправят. И в новой версии уже нет доступа к настройкам соединения (порт, прокси). Так же не получится запустить проверку обновлений и посмотреть версию самого Скайпа (ее можно посмотреть в окне «Установка и удаление программ» в Windows). До той порты, пока не будет выполнен вход в учетную запись.

Что делать, если Skype не подключается к интернету?

Решения, который вы можете видеть ниже, должны подойти для Windows 10, Windows 8, Windows 7 и Windows XP. Разумеется, что некоторые настройки могут немного отличаться, в зависимости от версии операционной системы. Я буду показывать весь процесс на примере Windows 10, но по возможности буду давать инструкции (ссылки на другие статьи) для предыдущих версий.

Основные причины и решения:

• Отсутствует подключение к интернету. Нужно убедится, что интернет на компьютере работает.
• На вашем компьютере установлена устаревшая версия Скайпа. Нужно обновить, или скачать и установить новую версию программы. Правда, не редко бывает наоборот – работает более старая версия.
• Бывали случаи, когда Скайп не работал из-за устаревшей версии Internet Explorer. Нужно обновить браузер.
• Что-то с настройками сети Windows, прокси, настройками браузера Internet Explorer, или самого Skype. Так же может быть проблема в файле hosts. Необходимо проверить/очистить все эти настройки.
• Skype не может подключиться к интернету из-за брандмауэра, или антивируса, который блокирует работу программы. Временно отключаем антивирус и проверяем настройки брандмауэра.
• Проблемы с подключением из-за VPN. Если у вас настроено VPN-соединение, то нужно его отключить.
• Временные проблемы на стороне сервера, поэтому не удается установить соединение в Skype.

Давайте теперь рассмотрим эти решения более подробно.

Проверяем подключение к интернету

Возможно немного глупое решение, и в комментариях вы напишите, что-то типа: «как интернет не работает, а на этот сайт я как зашел?!», но все же. У меня нет возможности посмотреть ваш компьютер, так что рекомендую все таки первым делом убедится в активном интернет-соединении.

Не важно как ваш компьютер, или ноутбук подключен к интернету. Это может быть как беспроводная WI-FI сеть, 3G/4G USB модем, или подключение по кабелю. Посмотрите статус соединения (нажав на иконку в трее). Так же обратите внимание на эту иконку, нет ли возле нее желтого восклицательного знака.

Откройте любую программу, которая использует интернет и проверьте, работает ли соединение. Ну и запустите браузер и попробуйте открыть любой сайт.

Если у вас есть проблемы с подключением, ошибки в браузере и других программах, то эти статьи могут вам пригодится:

Ну а если интернет работает, а Скайп не подключается, то смотрите другие решения ниже.

Обновление или переустановка Skype

Если у вас еще седьмая версия Скайпа, то нажмите на «Помощь» и выберите «Проверить наличие обновлений».

Если программа сможет подключиться к серверу и проверить обновления, и если будет новая версия, то появится сообщение с предложением загрузить ее и установить – соглашаемся.

Возможно, после установки обновления все заработает.

Но может появится ошибка: «Сбой во время загрузки обновления Skype», или новая версия не будет обнаружена. В таком случае нужно сначала полностью удалить программу с компьютера, скачать новую версию с официального сайта и установить ее.

Заходим в «Установка и удаление программ» (в Windows 10 можно найти через поиск), или в «Этот компьютер» открываем «Удалить и изменить программу». В Windows 7 это средство так же можно запустить в «Мой компьютер», или через панель управления. Находим Skype и удаляем его.

Можно так же для удаления использовать утилиту CCleaner. Не лишним будет выполнить очистку ненужных файлов и реестра после удаления в этой же утилите.

Перед установкой новой версии можно удалить папку пользователя по адресу: Имя пользователя/AppData/Roaming/Skype.

Нажимаем Win+R, вводим %appdata% и нажимаем Ok. Откроется папка, в которой будет папка «Skype» с нужными файлами.

На всякий случай создайте резервную копию этой папки. Там, например, хранится история переписки.

Загружаем Скайп с официальной страницы – https://www.skype.com/ru/. Сохраняем установочный файл на компьютер, запускаем его и следуем инструкциям по установке.

После установки пробуем зайти в свою учетную запись. Если не получится, то можно установить более старую версию. Например, 6.22. Особенно, если у вас Windows XP, или Windows Vista.

Обновляем Internet Explorer

Работа программы Skype связана с Internet Explorer. И если у вас установлена старая версия браузера, то возможно Skype не сможет подключиться к интернету. Нужно скачать и установить последнюю версию Internet Explorer, которая доступна для вашей операционной системы Windows.

Скачать можно с официального сайта – https://support.microsoft.com/ru-ru/help/17621/internet-explorer-downloads

Сброс настроек Internet Explorer

Судя по отзывам, это решение очень часто помогает избавится от ошибки «Не удалось установить соединение» в Скайпе.

Запустите Internet Explorer, в меню «Сервис» (или нажав на иконку в виде шестеренки) нужно выбрать «Свойства браузера». Дальше на вкладке «Дополнительно» нажимаем на кнопку «Сброс».

И еще раз нажмите на кнопку сброс. После чего попробуйте зайти в Скайп. Можно еще выполнить перезагрузку компьютера, или закрыть и снова открыть программу.

Брандмауэр и антивирус могут блокировать подключение к Skype

Если у вас установлен антивирус, то отключите его на некоторое время. Возможно, он заблокировал соединение, и Skype не подключается к интернету именно по этой причине. Обычно, отключить антивирус можно в настройках, или нажав на его иконку правой кнопкой мыши. Показываю на примере ESET.

Зайдите в «Панель управления» и выберите там пункт «Система и безопасность». Дальше выберите «Брандмауэр Windows». Или найдите эти настройки через поиск в Windows 10, так быстрее.

В настройках брандмауэра нужно нажать на «Включение и отключение брандмауэра Windows» и временно отключить его для частной и общественной сети.

Если после этих действий в мессенджере все ровно будет написано что к сожалению не удалось подключиться к Skype, то включите брандмауэр обратно и пробуйте применить другие решения.

Настройки сети, DNS, VPN, прокси и файл hosts

• Попробуйте подключить компьютер к другой сети, если есть такая возможность. Например, можно с телефона раздать Wi-Fi и подключить его для проверки. Или к какой-то открытой сети подключиться. Таким образом мы сможем исключить проблемы в роутере и на стороне интернет-провайдера.
• В процессе написания этой статьи я обнаружил, что Скайп не может установить соединение из-за проблем с DNS. А так как проблемы с DNS бывают не редко (у провайдера отказывают сервера, или на роутере/компьютере что-то случается), то есть смысл попробовать прописать DNS от Google.
  Более подробно об этом я писал в статье как заменит DNS на Google Public DNS.
• Если у вас на компьютере установлен VPN как отдельная программа, или настроен другим способом, то его нужно отключить.
• Проверьте настройки прокси сервера. Они должны быть отключены.
  Подробнее в статье как отключить прокси-сервер в Windows.
• Сделайте сброс всех сетевых настроек на компьютере. Он затронет только настройки сети. Возможно, понадобится заново настроить подключение к интернету, или ввести пароль к Wi-Fi. В Windows 10 сброс можно сделать в параметрах.
  Более подробно смотрите в статье сброс настроек сети в Windows 10. Можете использовать другой способ, который так же подойдет для Windows 7, Windows 8 (8.1) и для XP.
• Иногда вирусы и разные вредоносные программы могут добавлять в файл hosts свои записи, которые в итоге мешают работе Skype и он не видит подключение к интернету, несмотря на то, что интернет работает. О проверке этого файла я писал в статье не открываются некоторые сайты в браузере. Так же можно использовать утилиту Microsoft Fix it, или AVZ.

Надеюсь, мои советы помогли вам оживить Skype, и он без проблем смог установить соединение с сервером. Возможно, рекомендации из этой статьи вам не помогли, но вы нашли другое решение этой проблемы. Буду благодарен, если вы поделитесь своим решением в комментариях. Там же вы можете оставить свой вопрос по теме данной статьи.

Скайп не удалось установить соединение — 6 решений

Иногда у пользователей может возникать такая ошибка, что Скайп не удалось установить соединение. Почему возникает такая проблема со Скайпом?

Содержание:

Дело в том, что при запуске после ввода логина и пароля программа отправляет данные на сервер, где хранится информация обо всех пользователях.

Если такой аккаунт находится, выполняется вход, в противном случае программа просто не заходит в аккаунт.

Но ошибка «Не удалось установить соединение» означает, что программа вообще не может связаться с сервером – сигнал от программы идет, а на сервер не приходит.

Поэтому меню аккаунта в Скайпе и не открывается.

Итак, что значит ошибка «Не удалось установить соединение» мы уже разобрались, теперь стоит понять, что делать.

Решение №1. Проверка соединения с интернетом

Сначала следует проверить, есть ли вообще соединение с интернетом. Может быть, проблема не в Скайпе. Это можно сделать, открыв в браузере какой-либо сайт, к примеру, Google.ru.

Если и сайт не запускается, значит, следует проверить, есть ли на счету достаточно денег для пользования всемирной сети или позвонить в техподдержку компании, клиентом которой вы являетесь.

Отсутствие соединения с интернетом

к содержанию ↑

Решение №2. Проверить версию программы

Еще одна элементарная проблема заключается в том, что установлен старый Скайп.

Чтобы проверить свою версию, необходимо в панели инструментов выбрать пункт «Помощь» и нажать на «О Skype».

«О Skype» в меню программы

В появившемся окне можно посмотреть версию (подчеркнута зеленым цветом на рисунке ниже).

Подсказка! Здесь также можно посмотреть на год издания (почеркнут красным на рисунке) – если он теперешний, версия новая.

Данные о версии в Скайп

Чтобы установить новый Скайп, необходимо зайти на страницу программы в интернете (skype.com) и нажать там на одну из ярких зеленых кнопок с надписью «Загрузить Skype».

Страница загрузки Скайп

При установке новой версии старая будет удалена. Если новый Скайп не устанавливается, следует вручную удалить старую версию.

Для этого заходим в меню «Пуск», далее «Панель управления». После этого следует выбрать пункт «Удаление программы».

Меню «Пуск» и окно «Панель управления

В появившемся окне находим Skype, кликаем на него, после чего запускается программа удаления.

Скайп в списке удаления программ

После этого следует снова попробовать установить программу.

Совет! Не всегда Скайп начнет работать с самой новой версией программы. Практика показывает, что самой работоспособной версией является 7.14.0.106. Поэтому если установка новой версии не помогает, установите эту версию и попробуйте работать с ней.

к содержанию ↑

Решение №3. Отключение брандмауэра

Также возможно, что встроенный брандмауэр Windows 7 является причиной того, что Скайп выдает ошибку «Не удалось установить соединение».

Поэтому нужно постараться его отключить, хотя бы на время.

Для этого следует зайти в ту же «Панель управления», где выбрать пункт «Система и безопасность».

Окно «Панель управления»

После этого нужно нажать пункт «Брандмауэр Windows».

Меню «Система и безопасность» в Панели управления

Далее следует в меню справа выбрать пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows».

Пункт «Включение и отключение брандмауэра Windows» в меню «Брандмауэр Windows»

Теперь осталось поставить галочки на пунктах «Отключить брандмауэр Windows» — 2 раза (на рисунке обведены красным) и нажать кнопку «ОК».

Меню отключения брандмауэра Windows

Теперь необходимо попробовать запустить Скайп и если программа снова пишет: «Не удалось установить соединение», можно пробовать дальнейшие способы.

к содержанию ↑

Решение №4. Отключение антивируса

Часто бывает, что Скайп не включается из-за того, что его блокирует антивирус.

Чтобы исключить этот вариант, следует зайти в свою антивирусную программу, поискать в настройках, к примеру, «родительского контроля» или других дополнительных функций антивируса Skype.

Чтобы исключить этот вариант, следует на время отключить антивирус – если Скайп заработает с выключенной антивирусной программой, значит, проблема в ней.

Что касается того, как отключить антивирус, то все зависит от конкретной программы.

В антивирусе Касперского это делается следующим образом: нужно нажать на пиктограмму Kaspersky Internet Security правой кнопкой мыши и выбрать «Выход» (на фото ниже подчеркнута зеленым цветом).

Такой подход применим практически для каждого современного антивируса.

Отключение Kaspersky Internet Security

Возможно, что антивирус автоматически занес в список заблокированных программ Скайп. Как исправить эту проблему?

Все зависит от конкретного антивируса. Если есть возможность сбросить его настройки, сделайте это. Можно и удалить антивирус.

Делается это точно таким же способом, который описан выше для Скайпа.

к содержанию ↑

Решение №5. Настройки роутера

Если Скайп пишет «Не удалось установить соединение», возможно, причина в настройках роутера. Чтобы убрать такую ошибку, необходимо сделать следующее:

Совет! Заходить в настройки роутера следует через браузер Google Chrome, Mozilla или любой другой, но не через Opera – через этот браузер настройки работают очень редко.

Окно настроек роутера

• В зависимости от роутера внешний вид этого окна может быть разным. Если раньше в настройках роутера ничего не менялось, то логин и пароль будут одинаковыми – «admin». Вводим и нажимаем «Вход».
• После этого нужно найти пункт «Виртуальные серверы». В зависимости от модели роутера этот пункт может находиться в разных меню. Для одного из самых популярных на сегодняшний день роутеров DIR-300NRU поиск выглядит так, как показано на Рис. №12.
  Там нужно в меню слева зайти в пункт «Межсетевой экран», а потом «Виртуальные серверы».

Окно настроек межсетевого экрана роутера

• После перехода в пункт «Виртуальные серверы» нужно найти кнопку «Добавить». Напоминаем: название строк может быть разным в зависимости от модели роутера. Там в поле «Имя» пишем skype или то, что захотим (подчеркнуто красным на фото выше).
  В поле «Порт» («Внешний порт» — подчеркнуто зеленым) пишем, к примеру, 4960. Сохраняем полученные настройки. Для этого находим на странице кнопку «Сохранить», «Изменить» или что-то подобное.
• Теперь нужно открыть Скайп и перейти там в меню настроек. Для этого заходим в пункт «Инструменты» в верхнем меню программы и переходим в «Проблема соединения…».

Переход в настройки Скайпа

• Здесь в поле «Использовать порт» пишем порт, указанный нами в настройках роутера. Мы указали, как помним, 49660. Нажимаем «Сохранить» (обведено зеленым на рисунке ниже) и пробуем авторизоваться еще раз.

Указание порта в настройках Скайпа

к содержанию ↑

Решение №6. Удаление appdata

Иногда проблема может заключаться в том, что какие-то старые данные не дают программе спокойно работать, поэтому их нужно удалить.

Для этого делаем следующее:

• Заходим в меню «Пуск» и «Выполнить» или нажимаем одновременно Win+R. В появившемся окне пишем «%appdata%\skype» и нажимаем Enter.

Переход в папку с сохраненными данными Скайпа

• После этого видим список папок и файлов (выделены зеленым цветом на рисунке выше). Выделяем всех их и удаляем.
• После этого запускаем программу заново. Если и сейчас Скайп не сработал, можно удалить его и установить заново по способу, описанному выше.

На видео ниже показан именно этот способ. Там показано, как перейти в папку с сохраненными данными Скайпа и установить новую версию.

Не удается установить соединение. Почему Скайп не в сети, частые проблемы соединения

Проблемы с соединением в Скайпе бывают, как правило, связаны с устаревшим программным обеспечением или оборудованием, несоответствием техническим требованиям Skype, вирусами или плохим Интернетом.

Скайпу не удается установить соединение

Если вы не можете зайти в Скайп и пишет — «не удалось установить соединение» — скорее всего, у вас устаревшая версия программы. Установите новую, используя официальный центр загрузки: https://www.skype.com/ru/download-skype/

Это самый верный способ решения проблемы соединения, однако, он не во всех случаях работает.

Иногда ошибка соединения может быть связана с запретом брандмауэра использовать приложение и оно, конечно же, не видит сеть и не может установить соединение. В этом случае проверьте, есть ли Skype в списке запрещенных программ, и отмените запрет при необходимости.

Если вы выходите в Интернет через прокси-сервер, и Скайп не может автоматически определить его настройки, это тоже может являться причиной того, почему не удается соединиться. В этом случае зайдите в «Настройки» через «Инструменты» главного горизонтального меню, далее в «Расширенные настройки» и «Соединение», и укажите известные вам данные:

Настройки прокси

Если данные известны только вашему админу, и он не захочет ими делиться – увы, вам, скорее всего, так и будет писать «проверьте соединение», пока не получится сменить способ выхода в Интернет.

Если вы использовали все перечисленные выше рекомендации, но по-прежнему не знаете, почему нет соединения в Скайпе, попробуйте проверить вводимый пароль, возможно, вы вводите его неправильно: это неочевидное решение может сработать!

Иногда Скайп не соединяется и не видит Интернет из-за вирусов – проверьте ваше устройство и на наличие вирусов.

Кстати, ошибки соединения могут сопровождаться как сообщением «не удалось установить соединение в Skype» (или «cannot connect to Skype», если у вас нерусифицированная версия), так и уведомлением «К сожалению, не удалось подключиться к Skype». Правда, в последнем случае это может быть связано с качеством связи.

Почему Скайп не в сети

Почему сбрасывается звонок? Иногда в статусе Скайп «пишет» «Не в сети» — в этом случае нужно обновить или переустановить Internet Explorer. Так уж получилось, что даже если вы не пользуетесь этим браузером, на устройствах, работающих на Windows, Эксплорер является предустановленной программой и оказывает влияние на работу некоторых приложений в ведении Microsoft. Поэтому стоит просто обновить его до последней версии.

Неполадки в интернет-соединении

Почему прерывается или пропадает связь? Как правило, настройки соединения Скайпа с Интернетом загружаются автоматически и соответствуют параметрам выхода в сеть вашего устройства. Как настроить соединение, если вы выходите в сеть через прокси-сервер? Прокси-сервера по умолчанию обнаруживаются автоматически, однако вы можете вручную ввести требуемые хост и порт (и данные, необходимые для авторизации, если это требование прокси):

Ввести необходимые данные

Если на вашем устройстве нет связи или проблемы с нею, программа тоже будет работать со сбоями: вы столкнетесь с тем, что постоянно рвется соединение, срывается или сбрасывается звонок, не проходят гудки или их нет и так далее.

В данном случае вопросы «почему обрывается связь» или «почему Скайп отключается постоянно» следует обратить не к программе, а к вашему оборудованию, провайдеру услуг связи или Интернета: именно они бывают в ответе за то, почему плохое соединение с Интернетом. Впрочем, если вы не нашли способа, как улучшить связь на вашем компьютере или как соединить телефон с Интернетом, Скайп предлагает собственное решение: Skype Wi-Fi:

Свой сервис WiFi

Так как установить связь таким образом можно лишь со счета в Скайпе, им можно воспользоваться, только если у вас положительный баланс. Поэтому это выход не для всех.

Другие проблемы со связью

Если Скайп пишет «этот пользователь может принимать сообщения только через чат», проверьте следующую настройку – здесь лучше выбрать пункт «принимать звонки от кого угодно»:

Принимать звонки от кого-угодно

Если не помогло, попробуйте другие действия, описанные выше.

Если программа пишет, что «не найдено активное Интернет-соединение», здесь поможет обновление Internet Explorer, а также деактивация значка «работать автономно» (в зависимости от версий может быть в меню «Файл» или «Сервис»; в последней версии такой опции нет).

При ошибке «добавить контакт — проверьте соединение» также проверьте Эксплорер. Обновите его (браузер).

НО! Лучше всего обновите ПО вашего устройства и версию Скайпа до последней. В них вообще устранены сообщения об ошибках, как, впрочем, и сами ошибки.

А если вы хотите знать, как связаться по Скайпу без Интернета – к сожалению, никак. Для общения без выхода в Интернет пользуйтесь обычной мобильной или стационарной связью.

Если вас интересует, почему плохая связь в Скайпе, то стоит учитывать, что, если вы, например, пользуетесь Wi-Fi, и точка доступа находится далеко от вас, то скорость передачи данных будет довольно низкой. То есть, чем ближе устройство связи находится к точке доступа – тем выше скорость передачи. Это может быть и причиной того, почему выключается или тормозит видео при разговоре.

Видео:

Автор: Евгений Винокуров

Почему не удается установить соединение в скайпе. Скайп не удалось установить соединение

Как часто пользователи сталкиваются с такой проблемой при попытке зайти в программу Skype для общения: «Не удалось установить соединение»! Особенно в последнее время при отключении производителями возможности работать со старыми версиями софта эта проблема стала беспокоить многих юзеров.

Почему Скайп не может установить связь?

Если при попытке войти в свою учетную запись в Скайпе оказывается, что по неизвестным пока причинам соединиться с сервером программа не может, самое сложное — разобраться в причинах этого, ведь иначе войти в программу не получится.

Глобальная и основная причина — неполучение ответа от сервера.
Это значит, что при регистрации вас в системе Skype отправляет соответствующий запрос с информацией о введенном логине и пароле на сервер для получения ответа на ворпрос: «Есть ли такой пользователь и верно ли он ввел свой пароль?» Если такая связь обрывается или вашему устройству просто не удалось установить соединение, выскакивает подобная ошибка.

Причины, по которым не запускается Скайп:

1. На устройстве, которым вы пользуетесь, установлена старая версия Skype.
2. Программу не пропускает (блокирует) антивирус или брандмауэр.
3. Возникла проблема с интернетом (соединение прервалось) или с настройками интернета.
4. Ваш провайдер не разрешает использовать программу Skype.
5. В проге произошел сбой (ошибка) критического характера.
6. Сбои в работе сервера официального разработчика, куда отправляются все данные пользователей.
7. Вирусные программы, неверно работающая операционная система.
8. Нет связи с интернетом.
9. Старые данные мешают работе.

Для проверки этой версии достаточно зайти в вашем интернет-браузере на любой сайт. В случае подтверждения этого варианта звоните провайдеру.

Как исправить соединение при входе в Скайп?

Все перечисленные причины могут проявляться по одной или воздействовать вместе. Что же делать, если соединение так и не удалось установить?

Способы установить соединение:

1. Для решения первой проблемы со старой версией программы нужно скачать самую последнюю из существующих. Для этого следует зайти на официальный сайт Скайпа (skype.com) и бесплатно ее скачать.

2. Если вы пользуетесь программой с компьютера и у вас новый антивирус, проверьте, не блокирует ли он вашу программу. Отключите защиту на время и произведите еще одну попытку входа.

При блокировке брандмауэром — встроенным защитником Виндоус — также определить это поможет его отключение.

Для этого нужно зайти в «Панель управления», далее – «Брандмауэр Windows» («Фаервол») – «Включение и отключение брандмауэра» – «Отключить брандмауэр Windows».

3. Если у вас браузером выступает Internet Explorer, попробуйте сбросить его настройки. Сделать это нужно так:

• Закройте все программы, файлы и папки.
• Запустите браузер.
• Нажмите на клавиатуре клавишу «Alt».
• Выберите «Сервис» в строке меню.
• Найдите пункт «Свойства браузера».
• Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».
• Пометьте галочкой пункт «Удалить личные настройки» и опять нажмите на сброс.

4. В случае использования Скайпа не дома, а в офисе, на предприятии, знайте, что IT-специалисты могут в рамках политики компании ограничить для своих работников возможность использования некоторых приложений, не связанных с работой. Среди них часто оказывается и эта программа. Здесь вы не вправе ничего менять, кроме работы.

Также можно проверить наличие ограничений на использование (неважно, со стороны работодателя или вашего брандмауэра) с помощью такой ссылки: http://www.skaip.su/proverit-dostup-k-skaypu. Здесь есть возможность выяснить, может ли программа осуществить вход. Если даже с того сайта также ничего не работает, проблема не в закрытом доступе. Если есть доступ хотя бы к одному из серверов, проблема кроется не в этой сфере.

5. Если есть подозрения, что в программе все же произошел сбой, критическая ошибка, выключите устройство, перезагрузите его и попробуйте снова. Если не выйдет, переустановите мессенджер.

6. В случае неполадок в работе сервера разработчиков и владельцев Скайпа узнать вы это сможете, лишь проверив все предыдущие варианты возможных поломок. Однако есть некоторые сторонние сервисы, которые помогут осуществить такую проверку. Вот один из них: http://www.skaip.su/status-serverov-skayp. Зайдя на эту ссылку, вы сможете проверить исправность серверов и понять наконец-то, в чем проблема и почему не удалось установить связь. В случае подтверждения подобной информации вы ничего не сможете сделать, пока серверы программы не будут исправлены.

7. Еще одним решением может стать удаление таких файлов: «%appdata%\Skype\shared.lck» или «%appdata%\Skype\shared.xml». Это поможет, если некоторые файлы повреждены (например, файлы конфигурации или базы данных). Эти объекты находятся в папке с установленной программой. В большинстве случаев она находится в дирректории с программными файлами на диске С.

8. Если времени критически мало и нет возможности проверять каждую из версий возможных ошибок, просто воспользуйтесь браузерной программой по этой ссылке: https://web.skype.com/.

9. Если проблема в нашествии вирусов, почистите все хорошим антивирусом.

10. При неправильной работе операционной системы придется ее переустанавливать.

11. Есть также вероятность того, что компьютер пишет о невозможности входа, когда ваш интернет-роутер неправильно настроен или настройки сбились. Почему это произошло, неясно, но можно попробовать сделать перенастройку. Для этого зайдите в любой браузер, кроме Opera и введите в адресной строке свой адрес (он написан в документах к роутеру или на самом устройстве).

Введите логин и пароль, нажмите «вход». Далее нужно найти пункты «Сетевой экран» – «Виртуальные серверы» и нажать «Добавить» (названия пунктов могут быть несколько иными для разных роутеров). Далее потребуется ввести название – «Skype» или любое другое. А в поле «Внешний» порт нужно проставить номер нового порта, например, 4960. Сохраните введенные данные, нажав на соответствующую кнопку (например, «изменить», «сохранить» или «Ок»).

Откройте Скайп, меню «Инструменты», подпункт «Проблемы соединения». В поле использования порта напишите ранее указанный в настройках роутера порт.

В данном случае введите «4960». После сохранения новых настроек попробуйте, заходит ли в программу еще раз.

12. Если проблема в нагромождении старых данных, мешающих программе работать, нужно очистить от них жесткий диск. Для этого:

• Зайдите в «Пуск».
• Нажмите «Выполнить» либо вместо обоих пунктов можно нажать комбинацию клавиш «Win+R».
• Далее в окне, что появилось, вводим «%appdata%\skype».
• Когда компьютер покажет найденные результаты, удалите все файлы из найденной папки. Обычно она называется «Skype» и находится в папке «Roaming», а эта папка, в свою очередь, — в «AppData» («Application Data»).

Если все файлы удалять не хочется, можно вырезать только этот «shared».

• Выйдите из Скайпа: нажмите в трее его значок и далее – «Выйти» или «Выход».
• Удостоверьтесь, что вышли. Для этого нужно открыть Task Manager или Диспетчер задач и глянуть, нет ли в процессах «Skype.exe». Если процесс активен, завершите его.
• В папке на диске С «Programm Files» найдите папку «Skype» и создайте ярлык файла «Skype.exe» на рабочий стол.
• Кликните правой кнопкой по созданному ярлыку и выберите «Свойства» – вкладка «Ярлык».
• После текста напротив слова «Ярлык» будет указан путь в кавычках. После них напишите «/legacylogin».
• Нажмите «Ок» и зайдите через этот ярлык.

В случае использования вами операционной системы «Линукс», одной из ее версий — OpenSUSE, Скайпе также часто не подключается. Решение такое же, как и в других случаях. Должно помочь обновление до последней доступной версии.

Как удалить программу

Если вы все же решили попробовать удалить Скайп, можно сделать это через «Панель управления» – «Удаление программ», но лучше — с помощью специальных утилит. Например, Ccleaner или Revo Uninstaller.

При использовании этих программ вы будете точно уверены, что никаких остаточных файлов не будет на вашем компьютере после «прощания» со Скайпом. Просто скачайте одну из указанных выше утилит. Далее нужно ее установить, как и любую другую программу. Далее нужно будет запустить проверку, анализ или непосредственно очистку и подождать немного. Только после этого можно приступать к установке новой версии Скайпа.

Как установить новую программу

Установить программу Скайп после удаления предыдущей его версии может каждый. Для этого нужно просто зайти на официальный сайт компании или сразу по этой ссылке: www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-windows/.

Этот процесс не займет много времени, к тому же, это совершенно бесплатно. Далее все просто. Найдите в загрузках полностью скачанный файл и запустите его, кликнув два раза мышкой по нему — начнется установка. Не забудьте поставить русский язык.

То же самое можно осуществить, зайдя в «Помощь» в окне Скайпа, а далее — выбрав «О Skype». Там есть возможность посмотреть версии.

В открывшемся окне нужно найти год версии программы, которая установлена у вас. Если год не текущий, версия устарела.

К сожалению, не всегда работоспособной на конкретном устройстве является последняя версия. Поэтому при неудаче скачайте другую. По отзывам пользователей, в интернете удачной является на сегодняшний день эта – «7.14.0.106».

Как почистить от вирусов

Любой работоспособной программой-антивирусом обычно удается почистить устройство от вирусов. Из последних рекомендованных бесплатных утилит выделяют Dr.WebCureit.

После скачивания с официального безоплатного ресурса запустите установщик (нажмите исполняемый файл «…exe») двойным щелчком и начинайте работать после завершения процесса. При открытии новой программы нажмите кнопку «Начать проверку».

Чтобы избавиться от проблемы с доступом в известный мессенджер, придется поочередно проверять возможность неполадок, так как сказать наверняка сразу, в чем именно загвоздка, не получится.

Довольно распространенная проблема: пытаешься зайти в Skype, а он сбрасывает соединения, хотя подключение к Сети имеется и, например, браузер открывает любые сайты. Причин, почему Почему Скайп не подключается к интернету, хотя интернет есть, может быть множество. Рассмотрим основные из них, которые в 90% случаев являются виновниками соответствующих неполадок.

Существуют пользователи, которые используют очень старое ПО, которое уже несовместимо с актуальными протоколами. Чтобы попробовать вернуть работоспособность программе посетите сайт Microsoft и загрузите оттуда последнюю версию приложения.

С другой стороны, если вы устанавливали Skype относительно недавно, то программа, в случае необходимости, сама предложит обновиться.

Причина 2. Установка соединения заблокирована брадмауэром

Еще одна распространенная причина почему Скайп не подключается к интернету, хотя интернет есть – наличие ограничений, назначенных в FireWall для Скайпа. В этом случае контролер соединений просто не выпускает программу в сеть. Если причина именно в этом, то придется дать приложению соответствующие разрешения. Для этого:

1. Зайдите в «Панель управления»;
2. Выберите «Система и безопасность» – «Брадмауэр Windows»;
3. Нажмите на «Дополнительные параметры»;
4. В пункте «Правила для входящих подключений» найдите в списке Skype;
5. Кликните по нему дважды и проверьте: стоит ли на «Разрешить подключение» переключатель;
6. Если нет, то установите его на этом пункте;
7. Примените конфигурацию.

Если проблема была именно в этом, то после соответствующих действий Skype заработает.

Причина 3. Порт 80 использует несколько приложений

Скайп может не работать еще и из-за того, что какая-то из программ использует порт 80. Не нужно удалять или даже отключать соответствующее приложение, просто в настройках Скайпа следует назначить другой порт, который он будет использовать. Это сделать не сложно:

1. Откройте Skype;
2. В меню выберите «Инструменты» – «Настройки»;
3. В открывшемся окне выберите «Дополнительно» – «Соединения»;
4. В поле «Использовать порт» укажите 443;
5. Сохраните изменения.

Это гарантировано должно помочь в тех случаях, когда, например, у человека на компьютере установлен какой-нибудь веб-сервер (к примеру, xampp).

Причина 4. Возможность подключения может быть заблокирована Windows

Иногда причина того, что Skype не может выполнить Интернет подключение, заключается в том, что соответствующая возможность заблокирована в самой операционной системе Windows.

1. Для этого нужно посмотреть, что содержится в файле Host.
2. Его можно найти по следующему пути: «%Системный_диск%\Windows\System32\Drivers».
3. В исходном виде не должно содержаться ничего, кроме адреса локального хоста: Localhost – 127.0.0.1.
4. Если присутствуют какие-то другие адреса, попробуйте их удалить, предварительно сделав резервную копию файла.

Причина 5. Измените пароль

И последняя распространенная причина почему Skype не подключается к интернету, хотя сеть есть – это забытый или взломанный пароль от аккаунта Skype. Если соединение не устанавливается именно из-за неправильных реквизитов авторизации, то посетите сайт Skype и пройдите простую процедуру восстановления пароля. Для этого зайдите на login.skype.com и нажмите на ссылку «Не могу войти в Skype», а затем выполните все действия, которые попросить система.

Вконтакте

Skype- одна из самых востребованных программ для общения людей через интернет. Ей пользуются миллионы людей практически каждый день, связываясь со своими родственниками, друзьями, коллегами по работе, деловыми партнерами и так далее. Всем известно, что ни одна программа не является доскональной, поэтому и у такого “монстра” тоже могут быть сбои, то есть автоматически сервис выдает ошибки. Самой распространенная ошибка, которую выдает Скайп – не удалось установить соединение.

В чем же кроется причина таких неполадок? Как показывает практика, может быть масса проблем и факторов, из-за которых не удалось установить соединение Skype. Некоторые из проблем незначительные, поэтому легко устраняются, другие требуют настройки сервиса, что тоже не займет много времени.

Неудачное удаление

Довольно часто встречаются случаи, когда после удаления старых версий программа окончательно не удаляется, поэтому на компьютере остаются файлы, вызывающие подобные сбои соединения. Что делать в этом случае? Ответ довольно прост – необходимо удалить из памяти компьютера старые версии мессенджера, а также убедиться в том, что работа выполнена успешно и удалились все файлы программы.

Второй момент – это то, что та версия, которую вы скачали, должна подходить под операционную систему компьютера. Ведь зачастую ошибки бывают только из-за этого фактора. То есть после установки версия мессенджера не “срабатывается” с операционной системой компьютерного устройства, поэтому Скайп не может установить соединение. Решение данного вопроса только в одном – внимательно выбирать версию Skype, это поможет быстро установить программу и использовать ее в дальнейшем без проблем.

Настройки брандмауэра

Желательно проверить настройки брандмауэра, ведь именно из-за него очень часто Скайп выдает ошибку соединения. Если ваше устройство работает от сигнала роутера, то необходимо проверить и его соединение.

Еще нужно проверить настройки роутера, так как там может быть установлен режим по блокировке приложений или настройка «родительский контроль
». Очень часто «родительский контроль» ставят тогда, когда пользователи ПК не имеют опыта в работе с устройством, поэтому могут выполнить неправильные настройки, в результате все приложения жестко блокируются.

Для установки соединения Скайп все эти настройки нужно убрать.

Если же роутер не используется. То неполадки могут быть в брандмауэре. Однако нужно помнить, что бранмауэр может быть встроенным или находиться в других программах, например в антивирусных. Поэтому для проверки соединения желательно временно отключить свою антивирусную программу. Эта работа займет всего несколько минут, поэтому вы не успеете поймать вирус, но узнаете, является ли бранмауэр причиной сбоев при работе с программой. Если вы поняли, что это не так, то необходимо проверить работу встроенного брандмауэра Windows, особенно это касается Windows 7, с которым часто бывают такие проблемы.

Его нужно отключить, что можно сделать в настройках. Для отключения брандмауэра Виндовс следует зайти в панель управления, далее в систему безопасности и отключить это приложение. И если причина была только в этом, то вы сразу же сможете пользоваться приложением.

Internet Explorer

Следующая распространенная причина, когда нет с сервером загрузки, это Internet Explorer. На первый взгляд этого не может быть, но иногда и эта программа может стать причиной отсутствия соединения. Главная причина кроется в старых версиях браузера, при которых установочный контент становится поврежденным, в результате чего скайп выдает ошибку. Решить эту проблему довольно просто, существует всего два способа:

• установит себе версию Skype 6.14 и выше;
• установить самую последнюю версию браузера.

Настройки программы общения

Еcли есть интернет, а все настройки уже пересмотрены, то остается еще один вариант, почему пишет скайп ошибку, это неправильные настройки самой программы общения. Возможно, пользователь указал неправильный порт связи или другое. Также могут быть ошибки соединения, если произошли неполадки в аппаратном отделе компьютера. То есть мог сломаться микрофон или видеокамера, а также пользователь мог некорректно установить драйвера. Ведь ранние версии не всегда идут на контакт с поздними, поэтому идут конфликты программного уровня. Еще очень частая проблема сбоев это перегруженность «supernod-ов», то есть засорен справочник, к которому пользователь обращается при дозвоне. И если сразу очень много обращений к одному узлу, то соединение может отсутствовать.

Исходя из этого, можно увидеть, что ошибка при соединении со Skype несущественная и легко решаема. Поэтому, если вы столкнулись с данной проблемой не нужно расстраиваться. Все можно решить за несколько минут самостоятельно, не прибегая к услугам специалистов.

Skype — бесплатная программа для общения по Интернету. Без подключения к сети отправить сообщение или начать звонок не получится. Если нет соединения в Скайпе, можно попытаться устранить причину самостоятельно.

Если вы используете прокси или VPN, попробуйте отключить их. Дополнительно проверьте, есть ли на компьютере или смартфоне подключение к сети. Иногда проблема может возникать при слишком плохом или медленном соединении.

Другие причины:

1. Если используете мобильную версию, попытайтесь подключиться к сети через Wi-Fi, а не 3G и наоборот.
2. Убедитесь, что антивирус или брандмауэр не блокирует приложению доступ к Интернету. Попробуйте отключить их или добавить Скайп в исключения.

Иногда проблема может быть на стороне Skype, в таком случае достаточно проверить статус серверов. Если ошибка повторяется и через несколько часов, а информации о сбоях системы нет, переустановите программу либо выполните действия, описанные ниже.

Если в настройках программы вы отключили автоматическую проверку доступных обновлений, с выходом новой версии старая может перестать работать. В таком случае Skype не соединяется с сервером и зайти в учетную запись не получается.

Можно с официального сайта разработчика.

Если программа запускается, но сделать звонок нельзя, выполните следующие действия:

Если доступна новая версия, она будет загружена автоматически. Попробуйте запустить программу и зайти в учетную запись.

Способ 2: Настройки соединения

После проделанных действий вновь попробуйте совершить звонок или отправить сообщение собеседнику. При этом убедитесь, что контакт, с которым вы пытаетесь связаться, находится в сети.

В бесконечное соединение может возникать не только из-за наличия ошибок, но и по причине медленного или нестабильного подключения к сети Интернет. В таком случае проблема появляется только при попытке позвонить (по аудио или видео связи). Если вы не можете отправлять текстовые сообщения или зайти в учетную запись, имеет смысл переустановить программу, проверить настройки соединения.

Все плотнее интернет входит в нашу жизнь не только как компьютерная сеть для передачи различной информации, но также как средство голосового и видео общения. Для связи через глобальную сеть используются различные клиенты, программы. И одно из самых популярных приложений на сегодняшний день – Skype.

Благодаря которому можно слышать собеседника, передавая аудио сигнал, а также видео через тысячи километров за считанные секунды.
Но иногда возникают некоторые технические проблемы, мешающие нормальной работе программы. Их поиск и решение – дело не всегда простое.

Основные причины отсутствия связи

Рассматриваемый клиент является довольно надежным приложением, но зачастую связь может пропадать. Что делать в такой ситуации?

Необходимо проверить самые главные причины, из-за которых связь отсутствует:

1. подключение к интернету отсутствует;
2. слишком низкая пропускная способность сети;
3. неправильная настройка приложения;
4. имеются проблемы в аппаратной части компьютера;
5. используется устаревшая версия;
6. «суперузлы» перегружены.

Фото: Не удалось установить соединение

Чаще всего нет связи в случае, когда отсутствует подключение к интернету. Так как вся работа рассматриваемого клиента основывается именно на взаимодействие с другими компьютерами через глобальную паутину.

Также соединение может отсутствовать по причине слишком маленькой скорости работы линии связи. Проблема может заключаться как в аппаратной части, так и в программной. Либо тариф, на котором предоставляются услуги связи, не подразумевает наличие достаточной скорости для комфортного общения в сети.

Если же интернет есть, но дозвониться до требуемого абонента все также не удаётся, возможно, причина кроется в неправильной настройке программы общения.
Может быть неправильно указан порт связи или нечто подобное.

Нормальное общение невозможно также при возникновении неполадок в аппаратной части компьютера. Например, если сломалась видеокамера, микрофон. Или же просто некорректно установлены драйвера.

Более ранние версии не всегда совместимы с более поздними. Могут возникать какие-либо конфликты на программном уровне.

Ещё одной проблемой при установке соединения с другим абонентом может стать перегруженность «supernod-ов» — это своеобразные справочники, к ним обращается клиент при дозвоне. Если одновременно имеется слишком большое количество обращений к одному такому узлу, то связь может отсутствовать.

Видео: Как исправить ошибку

Находим решения

Давайте разберемся, как исправить возникающие неполадки с минимальными затратами времени. Все зависит от причины неисправности.

Если связи нет из-за отсутствия интернет-соединения, то для решения этой проблемы необходимо просто подсоединиться к работающему каналу связи.

То же самое решение можно применить при слишком низкой скорости – возможно, следует сменить тарифный план обслуживания у своего провайдера. Улучшить ситуацию сможет отключение такой функции, как передача изображения – видео «весит» довольно много.

Тем, кто не может запустить клиент из-за возникновения ошибок 1103, 1101 и 1102, необходимо, прежде всего, разобраться с причиной их возникновения. Они обозначают, что Ваш клиент не может соединиться с сервером.

Если интернет работоспособен, то проблема, скорее всего, заключается в файерволе, или же используемом прокси-сервере.

Решение лежит на поверхности, необходимо в файерволе разрешить клиенту:

1. пользоваться портами из диапазона 1-65535;
2. когда первый пункт невозможно осуществить, следует открыть порт под номером 443. Работать с ним может только версия 0.97 и старше;
3. если первые два пункта по каким-либо причинам отпадают, то можно открыть соединение через порт 80.

Выбрать порт для работы в приложении можно в разделе «Настройки»->«соединение».

Если же приложение все равно продолжит выводить сообщение о том, что порт недоступен, необходимо обновить программу или установить её заново.

Обновление программы

Обновить рассматриваемый клиент для общения очень просто:

1. для обновления имеющейся версии необходимо нажать кнопку «Download»;
2. когда загрузка закончится, нужно нажать на кнопку «обновить».

Возможна настройка автоматического обновления программы:

Включение данной функции позволяет обновлять клиент общения в автоматическом режиме.

Отключаем брандмауэр

При входе или при попытке осуществить дозвон до собеседника могут возникать проблемы из-за неправильно настроенного брандмауэра.

Исправит положение его отключение, сделать это можно следующим образом:

Если же после этой операции будут возникать какие-либо ошибки передачи данных, то с брандмауэром связаны они не будут.

Skype в исключении брандмауэра

Довольно часто случается, что возникает сообщение от skype «нам не удалось установить соединение с сервером загрузки». Это может говорить о наличии конфликта с брандмауэром. Для нормальной работы клиента не обязательно выключать систему защиты, достаточно просто добавить приложение в исключения.

Делается это следующим образом:

Почему не удается установить соединение

Случается, что не запускается Skype, или не удалось установить соединение с его помощью.
Решением этой проблемы зачастую является просто удаление приложения с последующей установкой более свежей версии. Причем старую программу необходимо удалить полностью, желательно, при помощи какой-либо специальной «примочки» — CCleaner
или другой.

Также установка соединения с сервером может не удаваться по причине закрытия требуемых портов работающим брандмауэром или файерволом.

Выходов из этого положения два:

• добавить в список исключений;
• разрешить использовать необходимые порты.

Проверяем настройки

Залогом нормальной работы рассматриваемой программы является корректная настройка. В первую очередь звука и видео.

Настройку звука можно выполнить как в самой программе, так и через панель управления.

Последний способ более приемлем:

• открываем «панель управления»;
• находим раздел «звуки и аудиоустройства»;
• в открывшемся разделе легко можно отредактировать уровень звука или микрофона.

Настройка видео осуществляется следующим образом:

Проверяем параметры роутера

Часто одной из причин неработоспособности рассматриваемого клиента являются закрытые порты на роутере.
Отредактировать данный параметр можно при помощи Web-интерфейса, у каждого роутера он свой.

После ввода логина и пароля, предоставляющих права доступа для редактирования настроек, необходимо посетить страницу Advanced Port Forwarding Rules
. Данное окно позволит просмотреть, какие программы, какими портами пользуются. И назначить нужный (порт 80 или 443).

Исправляем ошибки

Большинство не может зайти в программу — клиент из-за различных ошибок, исправив которые, можно добиться нормализации работы.

Чаще всего встречаются два типа ошибок:

• базы данных повреждены;
• запуск второй копии программы не возможен.

В первом случае оптимальным выходом из ситуации является переустановка.

Второй случай более прост, для устранения ошибки можно применить следующие меры:

Чаще всего эти методы разрешения проблем помогают запустить приложение и нормализовать его работу.

Рассматриваемый клиент для общения через интернет обладает множеством достоинств, работа его довольно стабильна. Даже если возникают какие-либо проблемы при создании подключения или настройке, разрешить их чаще всего можно довольно быстро и без затруднений. Именно это и является причиной большой популярности данного сервиса.

Почему невозможно подключиться к скайпу. Skype не удалось установить соединение

Так как причины возникновения ошибки могут быть несколько, то однозначный совет не существует. Вот почему я перечислил ниже разные методы устранения ошибки:

1. Как правило, чаще всего ошибка возникает, когда используется старая версия Скайп и соответственно, чтобы исправить её, нужно установить последнею версию. Вы можете скачать последнюю версию на странице
2. Вторая популярная причина, по которой возникает данная, является неверная настройка браузера Internet Explorer. Так как этот браузер является важным компонентом операционной системы Windows, его неверная настройка может привести к ошибкам в разные программы (как вы поняли, одна из них «Не удалось установить соединение» в Скайпе). Чтобы исправить ошибку, нужно .
3. Частенько Скайп не может установить соединение с сервером, если администратор сети, Интернет-провайдер или брандмауэр ограничивает доступ к доменам skype.com
   . Чтобы проверить, так ли это, запустите тест на и если увидите что хоть для одного сервера не удаётся установить соединение, значит, чтобы Скайп вновь заработал, нужно убрать ограничение. Для этого, в первую очередь попробуйте временно отключить брандмауэр и снова откройте эту страницу — если вновь не удастся, обратитесь за помощь к администратору сети или Интернет-провайдеру.
4. Хоть и довольно редко, но иногда сервера Скайпа перестают работать должным образом. С помощью нашего онлайн-сервиса вы можете — если они работают исправно, значит, ошибка на вашей стороне, и вы должны устранить её исправить самостоятельно. А если сервера не работают — нужно лишь подождать немного пока разработчики не устранят ошибку.
5. По другим неизвестным мне причинам, также может возникнуть ошибку «Не удалось установить соединение». Не знаю, может были повреждены файлы Скайпа (например, база данных, файл конфигурации), какие-то процессы ОС не работают должным образом или что-то ещё — знаю лишь, что устранить проблему можно банально перезапустить Скайп или даже компьютер. Иногда помогает удаление следующих файлов:
   • %appdata%\Skype\shared.lck
   • %appdata%\Skype\shared.xml

не подключается, что делать
, будет актуальным, кажется всегда. Действительно, несмотря на то, что программа Скайп в целом очень даже неплоха, ей, как, впрочем, и всем остальным приложениям, не удается избежать сбоев и проблем в работе.

Что делать, если не подключается Скайп

Вообще говоря, причин для этого может быть масса. И, что называется, «за глаза» что-либо определенное в данном случае посоветовать весьма трудно. Это примерно то же самое, что отвечать на вопрос: У меня сломался компьютер. Что мне делать?..

Тем не менее, можно описать наиболее типичные проблемы при подключении и методы их решения:

• Проблемы с Интернет-подключением. Пожалуй, именно это и является в подавляющем большинстве случаев причиной отказа в работе. Скайп предполагает начало работы лишь в случае уверенной связи с Интернетом. Так что прежде всего следует именно проверить наличие Интернет-соединения на своем устройстве;
• Нередко причиной отказа в работе являются и проблемы со звуковыми или видео драйверами. Стало быть, необходимо их обновить до самой актуальной версии;
• Как ни странно, но порой пользователь забывает свой пароль или логин и не может войти в учетную запись. В этой ситуации можно прибегнуть к инструментам восстановления пароля. Соответствующая ссылка появляется в окне при подключении Скайпа к Сети;
• Часто пользователи сами сбивают программные настройки Скайпа. Например, в случае работы с несколькими веб-камерами забывают переключиться между устройствами видео и звука. Нужно проверить, какое именно устройство «отвечает» за изображение и звук. Делается это в Меню: Инструменты – Настройки – Настройки звука или Настройки видео;
• Иногда сетевые функции Скайпа блокируются антивирусами или сетевыми экранами. Разумеется, отключать их не следует. Нужно добавить Скайп в список разрешенных или доверенных программ;
• Скайп может отказаться работать и в случае, если требуется его обновление. Проверить обновление можно прямо из самой программы: Помощь – Проверить наличие обновлений;
• Можно попробовать откатить систему на ближайшую стопроцентно рабочую точку восстановления .

Можно еще предложить переустановить Скайп начисто. Это подразумевает предварительное полное удаление с жесткого диска всего, что касается Скайпа. Можно, конечно, и вручную очищать систему от лишних файлов, а затем чистить реестр. Но быстрее и безопаснее это сделать с помощью сторонних утилит. Прекрасно с этим справляется, к примеру, бесплатный Ccleaner. После этого необходимо будет скачать самую последнюю версию Скайпа и установить ее.

Если работает на компьютере браузер Internet Explorer, то можно проделать следующее. В его свойствах перейти на вкладку «Дополнительно»
и установить флажок рядом с «TSL 1.0». Некоторым пользователям это помогло.

Не будет лишним и проверить, не сбились ли сетевые настройки программы. Добраться до них можно, если совершить переход по пунктам: Инструменты – Настройки – вкладка Дополнительно – раздел Соединение.

Словом, если не подключается Скайп, то эта проблема вполне решаема. Как универсальный метод можно посоветовать обратиться за помощью в службу поддержки клиентов. В своем письме нужно сжато, но в то же время и емко описать суть проблемы, а также по возможности приложить скриншот сообщения об ошибке – если таковое возникает. Также нужно обязательно сообщить конфигурацию своего ПК и операционной системы, а также версию своего Скайпа.

В «Скайпе» могут выскакивать ошибки с разным текстом. Одна из популярных фраз — «Не удалось установить соединение». Она говорит об отсутствии интернета? Что подразумевает эта ошибка? Как вам поступить, если вы с ней столкнулись?

Что означает надпись в Скайпе «Не удалось установить соединение»

Когда мы вбиваем свои данные от аккаунта в «Скайпе» и кликаем по «Войти», мессенджер отправляет эти данные на свой сервер — там происходит их проверка. Сервер должен ответить приложению на вашем ПК, правильные они или нет. Если утилита не получает никакого ответа, на экране видим фразу «Не удалось установить соединение» или «Не удалось подключиться к «Скайпу».

Если у вас появилось сообщение при входе «Не удалось установить соединение», скорее всего, на вашем ПК нет интернета

Но прежде всего убедитесь, что серверы «Скайпа» работают корректно. Для этого перейдите по этой ссылке . Обратите внимание на пункт Signing into Skype — напротив него должно стоять слово Normal (то есть сервер работает в штатном режиме — проблема не на стороне разработчиков «Скайпа»).

Службы входа должны работать в нормальном режиме

Как распознать и убрать ошибку соединения с сервером

Постепенно разберём самые распространённые причины ошибки и дадим сразу готовые решения.

Нет доступа к интернету

Первая очевидная причина ошибки — отсутствие интернета на устройстве. Опустите взгляд на «Панель задач»: справа рядом с иконками батареи, часов и прочего есть значок сети. Подключение должно быть активным: если у вас стоит жёлтый круг, значит, ваш ПК не подключён к интернету. Кликните по нему и зайдите в свою точку доступа (вашего роутера).

Если стоит жёлтый круг на иконке, значит, вы ещё не подключились к своему «Вай-Фаю»

На Windows 10 в этом случае стоит звёздочка на иконке «Вай-Фая».

На «Виндовс» 10 вместо жёлтого круга будет звёздочка

Если ваш ПК подключён к интернету и вы увидели на иконке сети жёлтый треугольник с чёрным знаком восклицания, значит, у вас проблемы с доступом к сети — скорее всего, неполадки на стороне провайдера.
Позвоните на его горячую линию (службу поддержки). Номер телефона прописан в договоре.

Жёлтый треугольник говорит о том, что сейчас доступ к вашей сети ограничен

Простой способ убедиться, что интернета действительно нет, — загрузить любой сайт в браузере. Ничего не открывается — перезапустите ПК и роутер. Если у вас кабель, достаньте его, а затем подключите снова.

Запустите также штатное средство устранения неполадок с сетью. Кликните ПКМ (правой клавишей мышки) по иконке и выберите «Диагностика неполадок».

Запустите диагностику неполадок через контекстное меню

Если страница в браузере прогружается, но «со скрипом», проблема в скорости интернета. «Скайп» долго ждёт ответа от сервера и в итоге не дожидается — думает, что интернета на ПК просто нет. Если у вас стоят какие-либо объёмные файлы на загрузке, например, вы скачиваете какой-то торрент, поставьте загрузку на паузу. Попробуйте зайти в «Скайп» снова. Проблема может быть и в качестве самого «инета». Если у вас постоянно такая ситуация, придётся сменить провайдера.

Устарела версия Skype — пора загрузить обновление

Если ваш «Скайп» давно не обновлялся, возможно, ему не хватает апдейта, чтобы получить право связываться с сервером. Разработчики часто перестают поддерживать устаревшие версии программы. Решение простое — обновить «Скайп».

Если у вас Windows XP, вам придётся дополнительно загрузить пакет Service Pack 3 , чтобы «Скайп» работал на вашем устройстве.

Как обновить «Скайп»:

1. Заходим на официальный ресурс мессенджера по ссылке . Сразу попадёте на страницу с загрузками для разных ОС.

   Щёлкните по стрелке на кнопке слева

2. Выбираем свою ОС в меню (для этого нажмите на стрелку внизу справа на синей кнопке).

   Выберите версию своей системы

3. Немного подождём, пока загрузится установочный файл.
4. Откроем файл и запустим инсталляцию. Снова подождём, пока новая версия установится поверх старой. Когда процесс закончится, окно для авторизации в «Скайпе» автоматически откроется. Введите данные и попробуйте получить доступ к своему аккаунту. Если проблема не была решена, идём дальше.

   Жмём на «Установить»

Причина во встроенном «Брандмауэре»

«Брандмауэр» — сетевой экран, который сканирует входящий поток интернета. Он может блокировать работу тех или иных программ, в том числе «Скайпа». Узнать, в нём ли дело, и сразу исправить ситуацию можно следующим образом:

1. Если у вас «Виндовс» 10, кликните по лупе на «Панели задач» и наберите слово «Брандмауэр». Откройте самый верхний запрос.

   С помощью поиска откройте меню «Брандмауэра»

2. Если у вас другая версия «Виндовс», раскройте «Пуск». Кликните по «Панели управления». На панели зайдите в «Брандмауэр Защитника».

   «Брандмауэр» можно запустить через «Панель управления»

3. Щёлкните по ссылке слева «Разрешение взаимодействия».

   Перейдите к разрешениям «Брандмауэра»

4. В списке отыщите утилиту «Скайп». Посмотрите, стоят ли галочки на этом пункте — должны стоять все. Если не стоят, значит, дело было в сетевом экране. Кликаем по «Изменить параметры» (кнопка с щитком).

   Напротив Skype должны стоять все птички

5. Отметьте птичкой Skype и сохраните изменения. Проверьте, была ли решена проблема с соединением.

«Скайп» не работает из-за вирусов

Редко, но всё же причиной могут стать вредоносные файлы и программы на ПК. Вирусы способны блокировать работу как отдельных приложений и ПК в целом, так и передачу данных по сети. Обнаружить и сразу уничтожить вирус поможет домашний обновлённый антивирус (тот, что установлен в системе сейчас), например, «Касперский», NOD32, Avast и прочие. Либо стандартный Windows Defender (он есть в каждой версии «Виндовс»).

Причина в антивирусе, мешающем работе «Скайпа»

Блокировать доступ к серверам «Скайпа» может и сам антивирус. Проверьте эту теорию — отключите на время антивирус и попробуйте войти в «Скайп». Если соединение проходит, добавьте Skype в исключения в настройках антивируса. Процедура будет отличаться в зависимости от защитной программы. Рассмотрим её на примере «Касперского»:

Причина в критических повреждениях файлов «Скайпа»

Если ничего выше не помогает, возможно, файлы вашего «Скайпа» повредились в ходе работы. Нужно их поменять — переустановить программу. Сначала удалите все компоненты приложения, что есть у вас на ПК:

1. Разверните на экране «Панель управления» (воспользуйтесь меню «Пуск» или «Поиском», если у вас Windows 10). Напишите в строчке поиска запрос «удаление программ». Кликните по нужному результату.

   Перейдите к удалению «Скайпа» в окне

2. Согласитесь на удаление и подождите, пока оно завершится. Система удалит основные файлы программы — папка с профилем и всей информацией по аккаунту останется на ПК.

   Щёлкните по «Да», чтобы подтвердить очистку

3. После удаления переходите к установке мессенджера. Об инсталляции мы написали в разделе «Устарела версия Skype» в этой статье.

Что делать, есть провайдер или администратор сети запретил использовать Skype

Доступ к серверам «Скайпа» может запретить не только антивирус или его «Брандмауэр». Это может сделать и ваш интернет-провайдер или другой администратор сети. Если вышеперечисленные способы вам не помогли, обратитесь в службу поддержки своего провайдера.

Поинтересуйтесь, был ли ограничен доступ к доменам skype.com. Либо свяжитесь с администратором сети, если, например, вы не можете получить доступ к «Скайпу» на работе (часто на рабочие места ставят ограничения, чтобы пользователи не отвлекались от работы на посторонние дела). Если запрет действительно был, попросите снова открыть доступ к доменам.

Сперва проверьте доступ к интернету. Если его нет — вот вам и причина. Если перезапуск роутера и ПК не поможет, решайте проблему с провайдером — скорее всего, неполадки на его стороне. Если «инет» есть и скорость хорошая, выясните, не блокируют ли антивирус и «Брандмауэр» доступ к доменам «Скайпа». Если да, добавьте в исключение мессенджер. Проверьте также сам ПК на вирусы. В крайнем случае переустановите утилиту.

Иногда возникают серьезные проблемы при соединении программы Скайп с интернетом. Это может происходить после установки последней версии программы или же просто после проведения неправильных настроек. Если у вас нет соединения Скайп с сетью, но вам нужно использовать эту программу, и вы желаете решить эту проблему как можно скорее, тогда вам обязательно нужно знать обо всех нюансах настройки соединения Скайп с интернетом. Тогда вы сможете задать правильные параметры и максимально быстро решить проблему. Мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с мануалом, который будет описан в этой статье.

Невзирая на ОС

Проблема настройки соединения skype может возникнуть у каждого пользователя, при этом совершенно не важно, на какой операционной платформе работает система. Если вы являетесь простым пользователем и никогда не сталкивались с подобными проблемами, тогда самостоятельно внести правильные настройки для вас будет чем-то из области фантастики.

Основные трудности

Всего существует две причины касательно того, почему нет соединения Скайпа с интернетом. На это могут влиять основные настройки подключения к интернету непосредственно в стандартном браузере Internet Explorer. Или же вторая причина заключается в том, что в сетевых подключениях установлен автономный режим работы. Решить проблему очень просто и для этого вам потребуется только следовать дальнейшим инструкциям.

Предварительно мы рекомендуем вам проверить настройки прокси. Если они установлены правильно, прокси включено и работает, но по-прежнему в skype нет активного соединения с интернет, то значит это происходитили из-за слабого сигнала, или из-за отсутствия связи интернет вообще. Как вы уже могли понять, вашей основной задачей является отключение прокси, а делается это следующим образом. Запускаем стандартный браузер Internet Explorer, затем нажимаем комбинацию Alt+X, после чего должно выскочить выпадающее меню. Ваша задача — перейти в свойства обозревателя, далее на страницу подключения и только после этого вы сможете попасть в настройки сети. Если установлена галочка на вкладке «использовать прокси для локальных подключений», то нужно ее убрать. Помните о том, что все настройки следует сохранять. После сохранения параметров в браузере, вам нужно нажать кнопку Alt. Когда появится меню, перейдите в меню «файл», и если там установлена галочка (она будет располагаться над вкладкой «Работать автономно»), отключите ее. Теперь вам нужно проверить настройки соединения Скайп с интернетом, для этого просто производим переподключение сети интернет.

Нет соединения Скайпа с интернетом — проверьте антивирус!

Программа Skype может также отказываться работать в том случае, если она попадает в нежелательные программы вашего антивируса. На самом деле такое бывает редко, но все же случается. В таком случае вашей основной задачей будет — удалить эту программу из нежелательного списка. Подобное действие совершается по-разному, в зависимости от вашего антивируса.

Настройки соединения Скайп с интернетом вы можете проверить непосредственно в самой программе. Для этого входим в настройки и выбираем соответствующую вкладку. Помимо этого, также рекомендуется проверить, работает ли интернет с другими приложениями и сайтами. Дело может быть не в самой программе, а именно в вашем подключении, поэтому перед тем как проводить какие-либо настройки, обязательно убедитесь, что соединение с интернетом активно и другие сайты открываются в прежнем режиме.

Заключение

Теперь вы знаете, как производить настройки соединения Скайп с интернетом. Как видите, в этом нет ничего сложного. Если вы качаете программу с неофициального сайта, тогда помните о том, что в программе могут содержаться вредоносные файлы, и они могут просто запрещать работу Скайпа и не давать соединиться с интернетом. Для того чтобы подобных проблем у вас не возникало, всегда желательно качать программу только с официального источника. Только тогда вы сможете быть уверены в том, что ваша операционная система не будет заражена. Еще один плюс — при установке программы, скачанной с официального источника, не потребуется производить никаких настроек, она подключится автоматически.

Skype не может установить соединение

Для нормальной работы Скайпа нужен качественный канал связи. Без интернета он работать не будет. Если у вас возникла ошибка подключения Skype, значит, проблема либо в интернет-соединении, либо в операционной системе. В большинстве случаев вы можете решить проблему самостоятельно, а чтобы ускорить и облегчить этот процесс, вы можете ознакомиться с данной статьей.

Если вам не удалось подключиться к Skype, то в большинстве случаев причина в вашей операционной системе. Решить проблему поможет данная статья. Вы узнаете о возможных причинах ее возникновения, а также о том, как исправить ситуацию.

Отсутствует подключение к интернету

Отсутствие интернета самая простая проблема почему Скайп не может установить соединение, которая легче всего решается. Отсутствовать интернет может по следующим причинам:

1. Закончился тариф. Оплатите услуги вашего провайдера.
2. Отошел сетевой кабель от ПК или роутера. Проверьте, все ли подключено до конца. Если нет, то поэтому не подключается Скайп. При необходимости переподключите кабели.
3. Завис роутер. Выключите его на несколько минут, а затем включите. Соединение должно возобновиться.
4. Если ваш компьютер подключен по Wi-Fi, попробуйте подключить его через проводное соединение. Возможно, беспроводная сеть сильно загружена или имеет низкую пропускную способность из-за роутера или помех из-за других точек доступа в соседних квартирах. В этом случае интернет есть, но очень слабый, и Скайп либо вообще не подключится, либо соединяется очень долго.
5. На ноутбуке аппаратно отключена беспроводная сеть. Многие ноутбуки имеют специальную клавишу или комбинацию, при нажатии на которую включается или отключается Wi-Fi. Если вы случайно нажали эту кнопку, то, скорее всего, сеть отключилась. Нажмите клавишу еще раз, чтобы включить снова сеть. Обычно это одна из функциональных клавиш F2-F На ней изображен значок в виде антенны.
6. Поврежден кабель интернет-провайдера. В этом случае вам стоит обратиться в техническую поддержку вашего провайдера и оставить заявку на восстановление кабеля.

Как правило, во всех вышеперечисленных случаях нет подключения к интернету вообще. Но что если только Скайп не видит интернет? Все остальное работает, но сам Скайп не работает, хотя интернет подключен постоянно и работает исправно? В этом случае проблема с самим клиентом.

Устаревшая версия Скайпа

Если вам не удалось войти в сеть, и вы давно не обновляли Скайп, то это может быть одной из причин, почему Скайп не подключается к интернету. Устаревший клиент просто не проходит верификацию на серверах Microsoft из-за несовместимости или прекращения поддержки некоторых компонентов и выдает ошибку при попытке входа. В этом случае поможет установка последней версии. Однако мы рекомендуем сначала полностью удалить старую. Для этого запустите панель управления и откройте «Программы и компоненты».

Найдите в списке программ Скайп, выделите его и нажмите кнопку «Удалить». Программа будет удалена с вашего ПК.

Теперь необходимо выполнить очистку реестра, так как, если этого не сделать, может возникнуть ошибка во время установки. Сделать это можно при помощи программы CCleaner.

Далее вам нужно загрузить актуальную версию на свой компьютер. Сделать это можно, перейдя по ссылке https://www.skype.com/ru/download-skype/skype-for-computer/. Нажмите кнопку «Скачать Skype для Windows» и сохраните установочный пакет. Откройте его и следуйте инструкциям установщика. После этого Скайп должен нормально работать.

Примечание: Во многих случаях полное удаление и затем повторная установка могут решить подобную проблему. Даже если у вас установлена актуальная версия программы.

Если вам так и не удалось подключиться к Skype после этого, переходите к следующему шагу.

Неправильная конфигурация браузера Internet Explorer

Проблема с работой клиента также может возникнуть из-за сбоя в работе IE. Поэтому настройки соединения Скайп с интернетом могут быть некорректны. Чтобы это исправить, необходимо сбросить настройки браузера до заводских. Это самый простой и действенный вариант. Чтобы выполнить сброс:

1. Запустите IE и откройте главные настройки (Свойства браузера).

2. Во вкладке «Дополнительно» нажмите кнопку «Сброс».

3. Отметьте флажком удаление личных данных и нажмите «Сброс».

4. Перезапустите браузер.

После этого параметры Internet Explorer будут установлены по умолчанию. Попытайтесь снова войти в Skype. Если и после этого не удалось войти в сеть, переходите к следующему шагу.

Сбой в настройках DNS

Служба DNS разрешает использование операционной системой DNS имен (читаемых адресов сайтов) и помещает их в кэш. Если кэш переполнен или работает некорректно, то трансляция имен выполняться не будет и при загрузке какой-либо страницы. Поэтому вам и не удалось подключиться к Скайп. Будет выдана ошибка «Сервер не найден». Решить проблему помогает сброс кэша DNS. Для этого нажмите сочетание клавиш «Win+R» и в строке консоли «Выполнить» введите: «ipconfig /flushdns». Нажмите ввод, после чего вы увидите окно командной строки с сообщением об успешной очистке. Перезагрузите ваш компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и попробуйте снова войти в Skype.

Скайп блокируется прокси-сервером

Чаще всего это происходит, когда Скайп используется на рабочих компьютерах, подключенных к сети предприятия или офиса. В таких сетях безопасности уделяют большое значение, поэтому все входящие и исходящие подключения выполняются и фильтруются через специальный компьютер с настроенным прокси-сервером. Соответственно, не зная правильных настроек, пользователь не может использовать никакую из программ, кроме как разрешенных администратором. Чтобы разрешить Скайпу соединиться с сетью, вам нужно взять параметры прокси у администратора вашей сети или интернет-провайдера.

Теперь вы знаете, что делать, если Скайп пишет «не удалось установить соединение». Вышеперечисленные советы в большинстве случаев полностью решают проблему. Однако, если вам так и не удалось подключиться к Skype, то проблема может крыться в самой операционной системе. В этом случае стоит задуматься о ее переустановке.

Сообщение об ошибке «Не удается подключить компьютер к серверу» после установки клиентского подключения на клиентском компьютере

Признаки

После запуска клиентского соединителя на клиентском компьютере может появиться следующее сообщение об ошибке:

Не удается подключить компьютер к серверу, потому что либо выполняется установка другого программного обеспечения, либо компьютер ожидает перезагрузки. Либо завершите процесс установки, либо перезагрузите компьютер и попробуйте подключить его снова.

Примечание. Эта проблема может продолжаться даже после многократной перезагрузки компьютера.

Примечание. Эта проблема возникает на клиентском компьютере при подключении к серверу в разделе «Применено к». Действия по разрешению следует выполнять на клиентском компьютере.

Причина

Эта проблема может возникнуть из-за того, что более ранняя установка программного обеспечения на клиентском компьютере оставила компьютер в состоянии отложенного перезапуска, и перезагрузка компьютера не сбрасывает это состояние.

Разрешение

Важно! Чтобы решить эту проблему, сначала перезагрузите компьютер.

Если перезапуск не устранил проблему, и вы хотите, чтобы мы устранили эту проблему за вас, перейдите в раздел «Вот простое решение». Если вы предпочитаете решать эту проблему вручную, перейдите в раздел «Я исправлю сам».

Вот простое решение

Чтобы устранить эту проблему автоматически, нажмите кнопку Загрузить .В диалоговом окне Загрузка файла щелкните Выполнить или Открыть , а затем следуйте инструкциям мастера простого исправления.

• Этот мастер может быть только на английском языке. Однако автоматическое исправление также работает для других языковых версий Windows.

• Если вы не используете компьютер, на котором возникла проблема, сохраните решение простого решения на флэш-накопитель или компакт-диск, а затем запустите его на компьютере, на котором возникла проблема.

Включить это исправление

Я сам исправлю

Простое исправление 50865

Чтобы решить эту проблему самостоятельно на клиентском компьютере, выполните следующие действия:

1. Щелкните Пуск , щелкните Выполнить , введите regedit, а затем щелкните ОК .

2. Найдите и выберите следующий подраздел реестра:

   HKEY_LOCAL_MACHINE \ SYSTEM \ CurrentControlSet \ Control \ Session Manager

3. После выбора подраздела, указанного на шаге 2, щелкните правой кнопкой мыши PendingFileRenameOperations , а затем щелкните Удалить .

4. Найдите и выберите следующий подраздел реестра:

   HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Microsoft \ Windows \ CurrentVersion \ WindowsUpdate \ Автообновление

5. После выбора ключа, указанного на шаге 4, щелкните правой кнопкой мыши RebootRequired , а затем щелкните Удалить .

6. В меню File нажмите Exit , чтобы выйти из редактора реестра.

7. Перезагрузите компьютер.

Примечание. Эти действия применимы к клиентским компьютерам под управлением всех версий Windows XP, Windows Vista, Windows 7 и Windows 8

Skype не может подключиться к серверу загрузки

После выхода последней версии Skype для Windows в блог стали поступать вопросы о той же ошибке, которая возникает при установке.Хотя ошибка старая, и я уже писал о ней, учитывая резкое увеличение количества вопросов, я решил более внимательно изучить эту проблему.

После некоторых тестов я пришел к выводу, что в версии 7.18.0.111 и веб-установщик, и альтернативный, отправляют запрос на домен download.skype.com во время установки, и если они не могут подключиться к server возникает следующая ошибка:

У нас проблемы с подключением к серверу загрузки.Чтобы скачать альтернативный установщик для Skype. нажмите кнопку «Загрузить».

Предупреждение!

Прежде чем продолжить, убедитесь, что вы не пытаетесь установить версию 7.18.0.111 .

Сегодня, 8 февраля, я узнал больше подробностей об этой ошибке. Дело в том, что из-за устаревания SHA1 разработчики перешли на SHA256, более безопасный алгоритм хеширования сертификатов. К сожалению, Windows XP и Windows Vista не могут справиться с этим должным образом, поэтому во время установки возникает ошибка подключения.

Чтобы исправить «ошибку загрузки», выберите инструкции в соответствии с вашей операционной системой:

Решение для Windows XP и Vista

1. Загрузите установщик MSI по этой ссылке www.skype.com/go/getskype-msi
2. Запустите установщик и установите Skype (если есть предупреждение о недействительном сертификате, все равно продолжить).

Решение для Windows 7, 8 и 10

Как правило, если эта ошибка возникает и в более новых операционных системах Windows, это означает, что кто-то или что-то блокирует доступ к серверу загрузки для вас или Skype.Теперь, когда вы знаете причину этой ошибки, нам нужно только выяснить, что именно блокирует доступ и как это исправить.

Сначала проверьте доступ к Skype на этой странице www.skaip.org/check-access-to-skype, и в зависимости от результата следуйте инструкциям:

• Если по завершении теста вы получаете статус « Соединение успешно установлено » для всех серверов, это означает, что ваш антивирус, брандмауэр или другое программное обеспечение блокирует доступ Skype к загружаемому серверу.Для решения проблемы попробуйте на время отключить эти программы или добавить процесс / файл skype.exe в список доверенных сайтов.
• Если вы получили статус « Доступ к серверу заблокирован » хотя бы для одного сервера, это означает, что вашему компьютеру запрещен доступ к серверам Skype. Решить проблему:
  1. Загрузите приложение Reset_Settings_For_Skype.HTA и запустите его
  2. Поставьте флажки рядом со следующими параметрами
     • Internet Explorer
     • Hosts файл
     • Настройки сети
  3. Нажмите «Выполнить»
  4. Когда появится окно «Сброс настроек Internet Explorer», нажмите «Сброс».
  5. Перезагрузите компьютер
  6. Попробуйте повторно запустить установщик Skype

Если вам не удалось исправить ошибку с помощью вышеперечисленных рекомендаций, установите 7.18.0.109 как временное решение — проблема отсутствует в этой версии.

Также сообщите в комментариях, помогла ли вам эта инструкция, указав версию Windows и подробности того, что было сделано. Таким образом, вы можете помочь другим пользователям (они быстрее найдут решение) и мне (я буду знать, всем ли поможет руководство, или мне следует поискать дополнительные методы решения этой ошибки).

Что делать, если не удается подключиться к Skype на Android 10

Хотите знать, почему вы не можете подключиться к Skype на своем телефоне Android? Если да, то в этом посте объясняются возможные причины возникновения такой ошибки при использовании приложения Skype на устройстве Android.Если вы хотите устранить проблему, я также наметил некоторые простые обходные пути и возможные решения, которые вы можете попробовать. Читайте дальше для получения дополнительной информации.

Возможные причины

Проблемы с подключением к Интернету обычно являются основной причиной этой ошибки. Skype — это онлайн-сервис, поэтому для выполнения своих функций ему необходим стабильный доступ в Интернет. Поэтому медленное подключение к Интернету, прерывистый или нестабильный Интернет или отсутствие подключения к Интернету — это первое, о чем вам следует подумать.Другие возможные причины включают случайные сбои приложений, простои сервера и ошибки сетевых настроек на телефоне.

Простые исправления для устранения ошибки «Не удается подключиться к Skype» на телефоне Android

Необходимое время: 10 минут

Следующие методы помогут устранить сетевые ошибки и незначительные программные сбои, которые могли помешать вашему устройству подключиться к серверу Skype. Прежде чем приступить к устранению неполадок, убедитесь, что сеть Wi-Fi активна и ваш телефон подключен.Обратите внимание, что вы не сможете использовать Skype без подключения к Интернету, поскольку это одно из основных условий для использования этих онлайн-приложений и служб. Если ваш телефон подключен, но вы по-прежнему не можете подключиться к Skype, попробуйте следующие настройки.

1. Обновите соединение Wi-Fi.

   Для обеспечения видеосвязи хорошего качества (HD) у вас должна быть полоса пропускания не менее 1,5 Мбит / с для загрузки и скачивания. Для стабильности Интернета рекомендуется подключение к сети Wi-Fi.

   Чтобы определить фактическую скорость Интернета на вашем телефоне, выполните серию тестов скорости. Существует множество бесплатных платформ для надежного тестирования скорости, которые вы можете использовать, включая fast.com и speedtest.net.

   Если скорость вашего интернета не соответствует минимально необходимой пропускной способности для Skype или она колеблется, обновите свой Wi-Fi.

   Если возможно, перезагрузите беспроводной маршрутизатор или модем. Это очень эффективный способ обновления интернет-соединения. Просто выключите модем / маршрутизатор, затем отсоедините его от источника питания примерно на 30 секунд — 1 минуту.По истечении этого времени снова подключите его и включите снова. Этот метод также называется силовым циклом.

   Отключение и повторное подключение к сети Wi-Fi также возможно, если предыдущий метод невозможен.

   Соединения Wi-Fi также можно обновить, выключив на телефоне функцию Wi-Fi на несколько секунд, а затем снова включив ее.

   Не забудьте после этого повторно подключиться к сети Wi-Fi, и как только соединение станет стабильным, повторите попытку загрузки Skype и посмотрите, сможете ли вы теперь успешно подключиться.

2. Принудительно остановить приложение Skype.

   Любое приложение может внезапно стать нестабильным и перестать работать должным образом, и Skype не исключение. Чтобы справиться со случайными сбоями приложения, может помочь принудительная остановка приложения.

   Чтобы принудительно остановить Skype, просто перейдите в меню Настройки-> Приложения , затем выберите Skype из списка приложений. На главном экране Skype прокрутите вниз до самого правого нижнего угла и коснитесь Принудительная остановка . Это приведет к остановке и закрытию приложения.

   Также убедитесь, что приложение Skype не работает в фоновом режиме. Чтобы проверить, вы можете запустить экран последних приложений и посмотреть, присутствует ли Skype. При необходимости проведите пальцем вверх по области предварительного просмотра приложения Skype, чтобы выйти из него.

3. Очистите кэш и данные Skype.

   Сбои в приложении, вызванные поврежденными временными данными, хранящимися в памяти Skype, также входят в число возможных виновников. Чтобы очистить их, может помочь очистка кеша и данных, накопленных Skype.

   Чтобы очистить кеш и данные приложения, перейдите в Настройки-> Меню приложений , затем нажмите Skype . В меню Skype коснитесь Хранилище , затем прокрутите вниз и коснитесь параметра Очистить данные, и Очистить кеш.

   После очистки кеша и данных приложения выйдите из фонового режима работы приложения Skype, перезагрузите телефон и снова запустите приложение, чтобы проверить, исчезла ли проблема.

4. Обновить Skype.

   Обновления приложений выдвигаются не только для добавления новых функций, но и для исправления существующих упрямых ошибок, которые вызывали сбои в работе приложений.Все, что вам нужно, это стабильное подключение к Интернету, достаточный объем памяти и время автономной работы в телефоне. Выполнив все указанные требования, проверьте наличие ожидающих обновлений для приложения Skype.

   Чтобы проверить наличие обновлений, откройте приложение Play Store , затем откройте значок быстрого меню . Выберите Мои приложения и игры , затем перейдите на вкладку Обновления . Прокрутите вниз до раздела Updates pending и найдите Skype в списке. Если Skype указан в списке, это означает, что для приложения есть ожидающее обновление.В этом случае просто нажмите кнопку Обновить рядом со Skype или нажмите кнопку Обновить все выше, чтобы сразу установить все ожидающие обновления приложений.

   После установки обновлений приложения перезагрузите телефон, чтобы обновить Skype и применить последние изменения программного обеспечения.

5. Сбросить настройки сети.

   Если все вышеперечисленные методы не помогли решить проблему, следующий вариант, который у вас есть, — это сбросить настройки сети на вашем телефоне. Возможны некорректные сетевые конфигурации, которые в конечном итоге нарушили нормальную работу Skype.Обычно это необходимо, если проблема возникла после внесения изменений в настройки телефонной сети.

   Чтобы сбросить настройки сети, перейдите в меню Настройки-> Общее управление-> Сбросить и затем нажмите Сбросить настройки сети. При появлении запроса коснитесь параметра, чтобы подтвердить сброс настроек сети.

   Выполнение этого сброса не влияет на сохраненные данные во внутренней памяти телефона, поэтому нет необходимости заранее создавать резервные копии файлов.

   Однако этот сброс удалит все сохраненные сети, соединения Bluetooth и другие соответствующие настройки телефона.После этого восстанавливаются сетевые настройки по умолчанию.

   Когда сброс будет завершен, вам нужно будет настроить свою сеть Wi-Fi и подключиться к ней, как в первый раз. Это означает, что вам необходимо ввести пароль Wi-Fi.

После повторного подключения перезапустите приложение Skype и посмотрите, работает ли оно уже. Если после выполнения всех вышеперечисленных решений у вас по-прежнему возникает та же ошибка подключения, возможно, в данный момент есть некоторые проблемы с сервером Skype.

Чтобы проверить текущий статус сервера Skype, вы можете обратиться в службу поддержки Microsoft Skype для получения дополнительной помощи.

Надеюсь, это поможет!

Не стесняйтесь посетить наш канал на YouTube , чтобы просмотреть более подробные видеоролики, включая другие руководства и учебные пособия по устранению неполадок.

ТАКЖЕ ПРОЧИТАЙТЕ: Быстрые решения проблемы в приложении Skype, которое продолжает давать сбой, не работает на Android 10

Сервер

временно недоступен в Skype для бизнеса

по Ташриф Шариф

Эксперт по Windows и программному обеспечению

Ташриф Шариф — разработчик программного обеспечения, ставший техническим писателем.Он обнаружил свой интерес к технологиям после того, как случайно прочитал технический журнал. Теперь он пишет обо всем, что связано с технологиями, от Windows до iOS и потоковых сервисов … Читать дальше

• Skype — одно из наиболее часто используемых приложений для обмена мгновенными сообщениями как для домашних, так и для бизнес-пользователей.
• Многие пользователи Skype для бизнеса сообщали об ошибке «Сервер временно недоступен».
• Исправить эту проблему легко, вам просто нужно удалить поврежденный кеш или вручную настроить Skype.
• Эта статья является частью нашего Skype-хаба. Если вам нужны другие руководства по Skype, рекомендуем вам ознакомиться с ними.

Чтобы исправить различные проблемы с ПК, мы рекомендуем DriverFix:
Это программное обеспечение будет поддерживать ваши драйверы в рабочем состоянии, тем самым защищая вас от распространенных компьютерных ошибок и сбоев оборудования. Проверьте все свои драйверы сейчас за 3 простых шага:

1. Загрузите DriverFix (проверенный файл загрузки).
2. Нажмите Начать сканирование , чтобы найти все проблемные драйверы.
3. Нажмите Обновить драйверы , чтобы получить новые версии и избежать сбоев в работе системы.

• DriverFix загрузили 0 читателей в этом месяце.

Skype для бизнеса предлагает дополнительные функции по сравнению со стандартным планом Skype, который предоставляется бесплатно. Однако, если вы возвращаетесь из долгого отпуска, вы сталкиваетесь с ошибкой «Сервер временно недоступен» в Skype для бизнеса.

Несколько пользователей Skyper для бизнеса сообщили, что столкнулись с этой ошибкой в ​​сообществе Microsoft.

Я не могу войти в Skype для бизнеса из своего настольного приложения. Я получаю эту ошибку: Сервер временно недоступен. Тем не менее, я могу войти в систему со своих мобильных устройств и со своего рабочего стола, используя версию OWA. Но не приложение.

Если вас также беспокоит эта ошибка, вот несколько советов по устранению неполадок, устраняющих временную недоступность сервера. Ошибка Skype для бизнеса.

Что я могу сделать, чтобы исправить ошибку «Сервер временно недоступен» в Skype?

1.Очистить поврежденный кеш

1. Кэш может быть поврежден, если приложение не используется долгое время. Попробуйте очистить плохой кеш и проверьте, есть ли улучшения.
2. Закройте приложение Skype для бизнеса на панели задач.
3. Нажмите Windows Key + R , чтобы запустить Run.
4. В диалоговом окне «Выполнить» введите % localappdata% и нажмите ОК.
5. Он откроет проводник Windows и перейдет к папке с кешем.
6. Внутри папки перейдите в следующее расположение:
   C: UsersusernameAppDataLocalMicrosoftOffice16.0
7. Откройте папку Skype для бизнеса и удалите папку sip_profilename .
8. Откройте Tracing и удалите все файлы в папке. Удаляйте только файлы внутри, а не саму папку.
9. Закройте проводник и запустите Skype для бизнеса.
10. Попробуйте войти в систему и проверьте, исправлена ​​ли ошибка «Временная недоступность сервера».

Как разделить и перегруппировать Skype Windows

2. Настройка Skype для бизнеса

вручную

1. Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте настроить Skype для бизнеса вручную. Это должно помочь вам исправить любые проблемы с конфигурацией.
2. Запустите Skype для бизнеса.
3. Щелкните Options (значок шестеренки) и выберите Personal.
4. Перейдите в Advanced> Manua Configuration.
5. Введите следующие данные для внутреннего и внешнего серверов:
   Внутренний сервер: sipdir.online.lync.com:443
   Внешний сервер: sipdir.online.lync.com:443
6. После настройки Skype для бизнеса повторите шаги 2 еще раз, чтобы очистить кеш и проверить наличие улучшений.

Проверить статус службы

1. Если проблема не исчезнет, ​​попробуйте войти в Skype для бизнеса со своего смартфона.
2. Откройте веб-браузер на своем компьютере и попробуйте получить доступ к веб-приложению Skype для бизнеса.
3. Если приложения не работают, возможно, проблема связана со службой Skype.
4. Вы можете проверить статус Skype, чтобы получать обновления об услуге.

3. Обновите и переустановите Skype

1. Вы можете попробовать обновить Skype до последней версии, чтобы исправить любые ошибки в программном обеспечении.
2. Откройте Skype для бизнеса и проверьте, доступно ли обновление.
3. Загрузите и установите все ожидающие обновления.

Переустановите Skype

1. Если проблема не исчезнет, ​​удалите Skype для бизнеса и переустановите его с официального сайта.
2. Нажмите Windows Key + R , чтобы открыть Выполнить.
3. Введите control и нажмите OK .
4. Перейдите в раздел Программы> Программы и компоненты .
5. Выберите Skype для бизнеса и нажмите Удалить .
6. После удаления перейдите на страницу загрузки Skype для бизнеса.
7. Загрузите приложение и установите.
8. Запустите Skype для бизнеса и проверьте, устранена ли ошибка «Сервер временно недоступен».

Следуя инструкциям в этой статье, вы можете исправить проблемы с сервером в приложении Skype для бизнеса в Windows.

Часто задаваемые вопросы

Была ли эта страница полезной?

Спасибо!

Недостаточно подробностей

Трудно понять

Другой

Связаться с экспертом

Начать разговор

Fix: К сожалению, нам не удалось подключиться к Skype

Многие пользователи, использующие настольное приложение Skype, сталкиваются с ошибкой, когда приложение отказывается подключаться к серверам Skype, даже если вы подключены к Интернету.Skype — это телекоммуникационное программное обеспечение, которое позволяет людям общаться по видеосвязи и общаться в чате с кем угодно по всему миру. Несмотря на то, что это гигантский компьютер для компьютерной связи, это сообщение об ошибке довольно старое и возникает время от времени.

Причины этой ошибки очень распространены и могут возникать по обеим причинам; либо проблема на стороне сервера, либо проблема находится на вашей стороне. Мы перечислили ряд различных решений, которые вы можете попробовать. Начните с первого и соответственно продвигайтесь вниз.

Решение 1. Проверка пульса Skype

Как мы объясняли выше, бывают случаи, когда серверы Skype не работают из-за технического обслуживания или когда они становятся целью DDOS-атаки (распределенного отказа в обслуживании).

Вы можете легко проверить, подключены ли серверы Skype к сети, проверив официальную веб-страницу статуса Skype. Как вы можете видеть в качестве примера, Skype не сталкивается с какими-либо проблемами в своей службе

Если вы перейдете в конец страницы, вы увидите заголовок « Решенные инциденты, ».Здесь перечислены все решенные проблемы с отметкой времени и датой. Убедитесь, что сервисы Skype в норме. Если это не так, вы ничего не можете сделать, кроме как подождать, пока серверы снова не заработают и не будут работать нормально, как ожидалось.

Иногда на официальном сайте не перечисляются все беспорядки в сети. Для этого вы можете попробовать проверить статус с помощью сторонних веб-сайтов, на которых перечислены все зарегистрированные инциденты. Если количество зарегистрированных инцидентов велико, это, вероятно, означает, что на серверах Skype возникла проблема.

Решение 2. Проверка версии Skype

Microsoft объявила, что прекращает поддержку версий старше 7.3.1 . По умолчанию они отключены, и вы не сможете подключиться с помощью этих версий. Последняя доступная версия — 7.40.0.140 или 7.40.0.151 при установке на Windows 7 или более новые версии.

Такое поведение Microsoft является нормальным. Каждая служба в конечном итоге прекращает поддержку более старых версий своего приложения, особенно если они требуют больших ресурсов.Вы должны проверить свою версию Skype, используя метод ниже. Если он устарел, вы можете скачать последнюю версию и установить на свой компьютер.

1. Откройте приложение Skype. Щелкните три точки вверху и выберите Об этой версии . Появится новое окно, в котором будет указана версия используемого вами приложения.

2. Если у вас установлена ​​более старая версия Skype, вы можете перейти на официальный веб-сайт загрузки Skype и сохранить исполняемый файл в доступном месте.После завершения загрузки удалите старую версию ( appwiz. cpl ) и установите новую.

Решение 3. Удаление данных приложения

Данные каждого приложения, установленного на вашем компьютере, хранятся на жестком диске. Эти данные используются приложениями для получения настроек, сохраненных профилей пользователей и т. Д. Возможно, что текущие данные приложения Skype повреждены, и из-за этого не удается подключиться.Вы можете удалить данные приложения или переместить их в другой каталог и проверить, решает ли это проблему.

1. Нажмите Windows + R, введите «% appdata% » в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Теперь удалите Skype

3. Перезагрузите свой компьютер и проверьте, можете ли вы успешно подключиться к серверам Skype.

Примечание: Была отмечена ситуация, когда Skype в Windows XP не удалось инициализировать из-за поврежденных данных приложения.В этом случае следует установить Skype на рабочую рабочую станцию ​​Windows 7 или 10, скопировать папку Skype из данных приложения. Теперь установите Skype на XP и вставьте туда папку, заменив старую. После перезагрузки приложение будет работать должным образом.

Решение 4. Отключение прокси / обходной путь для использования Skype на прокси-сервере

Прокси-серверы обычно используются в учебных заведениях. Их основная задача — снизить нагрузку на основной канал связи с провайдером. Он действует как веб-кеш, и все, что вы запрашиваете, должно проходить через сервер.Всякий раз, когда вы запрашиваете данные в Интернете, запрос сначала отправляется на прокси-сервер. Если у него нет последней копии данных, он извлекает данные, сохраняет их и затем пересылает вам.

Skype — это UDP-приложение, которое использует сквозную связь между двумя клиентами, при этом сервер используется только один раз для установления соединения. Прокси-серверы не работают со Skype и вызывают различные проблемы с подключением.

1. Нажмите Windows + R, введите « inetcpl.cpl » в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. После открытия свойств Интернета выберите вкладку « Connections » и нажмите « LAN Settings » в нижней части окна.

3. Снимите отметку с прокси-сервера и нажмите OK, чтобы сохранить изменения. Теперь перезапустите приложение Skype и посмотрите, решит ли это проблему. Вы также можете попробовать снять флажок Автоматически определять настройки , если простое отключение прокси-сервера не дает никаких результатов.

Если вы по-прежнему не можете подключиться к серверам Skype, выполните шаги, указанные ниже.

1. Удалите Skype (Windows + R и введите « appwiz.cpl » в диалоговом окне).
2. Выполните Решение 3.
3. Теперь нажмите Windows + R, введите « regedit » в диалоговом окне и нажмите Enter.
4. В редакторе реестра нажмите Windows + F, введите « Skype » в диалоговом окне и нажмите Enter. Теперь удаляет все результаты, содержащие « skype ». Вы можете использовать кнопку F3 для перехода к следующей клавише и кнопку DEL для удаления.

5. Теперь установите последнюю версию Skype и посмотрите, удастся ли вам подключиться.

Решение 5. Сброс Internet Explorer

Похоже, Skype привязан к Internet Explorer для обмена данными или установления соединения с его серверами. Нет никаких конкретных доказательств того, что проводник напрямую связан со Skype, но недавние эксперименты показывают, что сброс настроек Internet Explorer устраняет состояние ошибки.

1. Нажмите Windows + R , введите « inetcpl.cpl » и нажмите Enter.
2. В настройках Интернета перейдите на вкладку «Дополнительно» . Щелкните « Reset » в нижней части экрана.

3. Отметьте опцию « Удалить личные настройки », когда появится новое окно. Щелкните « Сбросить ».

Примечание: Это действие сбросит Internet Explorer.Все ваши надстройки будут отключены, а все ваши домашние страницы будут сброшены. Действуйте на свой страх и риск.

4. Теперь перезагрузите компьютер и проверьте, изменилось ли это.

Решение 6. Отключение брандмауэра

Другим обходным решением, которое помогло многим людям, было отключение приложений брандмауэра (включая брандмауэр Windows, Защитник Windows и другие антивирусные приложения). Известно, что брандмауэр обеспечивает безопасность вашего компьютера в любой сети (публичной, частной и т. Д.).). Мы можем попробовать временно отключить брандмауэр и посмотреть, удастся ли вам установить соединение. Также отключите все антивирусные приложения на своем компьютере. Известно, что некоторые известные антивирусные программы вызывают проблемы: Comodo и Avast .

1. Отключить все брандмауэры / антивирусные приложения . Вы можете проверить нашу статью о том, как отключить брандмауэр Windows.
2. После того, как все приложения будут закрыты и весь антивирус отключен, перезапустите приложение Skype и посмотрите, сможете ли вы установить соединение.

Примечание: Отключите брандмауэр и антивирусные приложения на свой страх и риск. Appuals не несет ответственности за любой ущерб, нанесенный вашему компьютеру.

Решение 7. Включение TLS

Безопасность транспортного уровня, которая является частью конфигурации вашей сети, обеспечивает безопасность связи по компьютерной сети. Это было замечено во многих случаях, когда включение TSL на вашем компьютере решало проблему. Выполняйте это в действии под учетной записью администратора, чтобы избежать каких-либо проблем.

1. Нажмите Windows + R, введите « appwiz.cpl » в диалоговом окне и нажмите Enter.
2. Оказавшись в настройках Интернета, щелкните вкладку « Advanced », перейдите в самый конец и включите все параметры с TLS и SSL .

3. Нажмите Применить для сохранения изменений и выйти из . Перезагрузите компьютер и посмотрите, решило ли это проблему. Вы также можете сбросить настройки Internet Explorer, как показано выше.

Исправить Skype для бизнеса не удалось найти сервер

Skype для бизнеса — отличный инструмент для совместной работы. Сотрудники могут использовать его для отправки текстовых сообщений, начала аудио- и видеозвонков, обмена файлами и т. Д.

Если бизнес-инструмент не работает должным образом, ИТ-администраторам необходимо как можно скорее устранить проблему. В конце концов, время — деньги.

Если вы продолжаете получать сообщение об ошибке, в котором говорится, что Skype не может найти сервер Skype для бизнеса для вашего домена, вот несколько предложений по устранению проблемы.

Сообщение об ошибке обычно выглядит следующим образом:

Skype для бизнеса не может найти Skype для бизнеса Server для DOMAIN.com. Возможно, возникла проблема с конфигурацией системы доменных имен для вашего домена. См. Подробности в KB2566790 и обратитесь к системному администратору

Исправить Skype для бизнеса не удалось найти Skype для бизнеса Server

Добавить записи DNS для домена

Одной из наиболее частых причин этой ошибки является отсутствие записей DNS Skype или Lync для соответствующего домена.Попробуйте добавить правильные записи DNS и сохраните изменения.

Убедитесь, что к вашему DNS-узлу добавлены следующие записи службы (SRV) и псевдонима (CNAME):

SRV записи

Первая партия

• Тип : SRV
• Сервис _sip _
• Протокол : TLS
• Порт : 443
• Вес : 1
• Приоритет : 100
• TTL : 1 час
• Имя :
• Цель : sipdir.online.lync.com

Вторая партия

• Тип : SRV
• Сервис _sipfederationtls _
• Протокол : TCP
• Порт : 5061
• Вес : 1
• Приоритет : 100
• TTL : 1 час
• Имя :
• Цель : sipfed.online.lync.com

Записи CNAME

Первая партия

• Тип : CNAME
• Имя хоста: sip.<Имя домена>
• Место назначения sipdir.online.lync.com
• TTL : 1 час

Вторая партия

• Тип : CNAME
• Имя хоста : lyncdiscover.
• Пункт назначения : webdir.online.lync.com
• TTL : 1 час

Подождите пять минут, пока изменения вступят в силу и распространятся по сети. Затем вы можете попробовать войти снова.

Дополнительные сведения см. В разделе Устранение проблем с конфигурацией DNS Skype для бизнеса Online в Office 365.

Отключите или удалите антивирус и VPN

Многие пользователи предположили, что отключение или даже удаление антивируса и VPN может решить эту проблему с входом в SFB.

Кажется, что антивирусные программы и VPN иногда мешают процессу входа в Skype для бизнеса. Похоже, это связано с тем, что Skype для бизнеса уже зашифровывает ваши данные, и потенциально могут возникать конфликты входа в систему.

Проверьте подключение

Нестабильное подключение к Интернету или отсутствие достаточной пропускной способности также может помешать вам войти в Skype для бизнеса.

Используйте тест удаленного подключения, чтобы оценить ваше удаленное подключение к серверам Skype для бизнеса.

Вот несколько быстрых советов по улучшению вашего соединения:

• Используйте кабельное соединение вместо беспроводного.
• Отключите все программы потокового видео, которые могут быть запущены на вашем устройстве.
• Отключите другие устройства, использующие ту же сеть.

Очистить кэш

1. Закройте Skype для бизнеса.
2. Нажмите клавиши Windows и R, чтобы открыть новое окно запуска .
3. Введите следующий путь в окне «Выполнить»: % localappdata% \ Microsoft \ Office \ 16.0 \ Lync
4. Затем найдите и удалите папку, которая начинается с sip_
5. Найдите папку Tracing и откройте ее.
6. Удалите все файлы, хранящиеся там, но оставьте саму папку трассировки.
7. Запустить Командная строка (администратор).
8. Затем запустите команду ipconfig / flushdns и нажмите Enter.
9. Перезагрузите компьютер и попробуйте снова войти в Skype для бизнеса.

Ремонтное бюро

Восстановление Office — еще одно потенциальное решение для устранения этой проблемы Skype для бизнеса.

1. Откройте панель управления .
2. Затем перейдите к Программы .
3. Выберите Программы и компоненты .
4. Затем выберите Office 365 или Microsoft 365 .
5. Нажмите кнопку Изменить .
6. На экране появится новое окно. Сначала выберите Quick Repair .
7. Если функция быстрого восстановления не решила проблему, выберите Онлайн-восстановление .
8. Перезагрузите компьютер и снова запустите Skype для бизнеса, чтобы проверить, исчезла ли проблема.

Устранение неполадок и ограничений интеграции Skype для бизнеса / Lync и Pexip Infinity

В этом разделе описаны любые ограничения и приведены рекомендации по устранению неполадок при интеграции Microsoft Skype для бизнеса и Lync * с Pexip Infinity.Он охватывает следующие вопросы:

* Обратите внимание, что там, где эта документация относится к «SfB / Lync», она представляет как Microsoft Skype для бизнеса, так и Lync, если не указано иное.

Список известных ограничений интеграции Pexip Infinity и Microsoft Skype для бизнеса и Lync см. В разделе Ограничения.

Клиент SfB / Lync не подключается к конференции Pexip Infinity

Контрольный список

Деталь

Если клиенту SfB / Lync вообще не удается подключиться к конференции, нам необходимо проверить, существует ли псевдоним на узле управления.После проверки проверьте, получает ли узел конференц-связи запрос SIP INVITE от клиента SfB / Lync. Это можно сделать как на узле конференц-связи (с журналом поддержки), так и на FEP, обслуживающем клиент SfB / Lync (с помощью инструментов отладки SfB / Lync).

Нормальный поток вызовов SIP между клиентом SfB / Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity должен быть:

После завершения согласования ICE между клиентом SfB / Lync и узлом конференц-связи клиент SfB / Lync должен отправить второе ПРИГЛАШЕНИЕ, чтобы сигнализировать о завершении согласования ICE.Если это второе сообщение INVITE не отображается, это явный признак проблемы с медиа-соединением между двумя одноранговыми узлами.

Узел конференц-связи находится в режиме обслуживания

Если узел конференц-связи в пуле доверенных приложений переведен в режим обслуживания, и сервер SfB / Lync отправляет вызов этому узлу, узел ответит сообщением 503 Service Unavailable, и вызов завершится ошибкой (SfB / Lync не будет пытаться другой узел в пуле).

Следовательно, если вам нужно перевести узел конференц-связи в режим обслуживания, мы рекомендуем дождаться завершения всех вызовов SfB / Lync на этом узле, а затем временно удалить узел из пула доверенных приложений, а затем поместить его в Режим технического обслуживания. Затем узел должен быть возвращен в пул доверенных приложений после того, как он был выведен из режима обслуживания.

Клиент SfB / Lync может успешно подключиться к конференции Pexip Infinity, но аудио и / или видео не работают в одном или обоих направлениях

Контрольный список

• Убедитесь, что клиент SfB / Lync правильно настроен с аудио- и видеоустройством.
• Убедитесь, что вызов от клиента SfB / Lync размещен как видеовызов, а не как вызов SfB / Lync (только аудио).
• Убедитесь (с помощью журналов SIP), что установка вызова SIP ведет себя должным образом:
  • INVITE от клиента SfB / Lync должен содержать m = audio и m = video строки в SDP
  • 200 OK ответ от Pexip Infinity должен содержать m = audio и m = видеостроки в SDP.
• Убедитесь, что конфигурация брандмауэра разрешает соответствующий медиа-трафик.
• Убедитесь, что клиент SfB / Lync получает носитель RTP от Pexip Infinity (используя, например, Wireshark).
• Убедитесь, что узел конференц-связи Pexip Infinity получает носитель RTP от клиента SfB / Lync (используя, например, tcpdump).

Сбор журналов SIP с помощью средства ведения журнала SfB / Lync Server

Инструменты отладки Microsoft можно загрузить по адресу:

Местоположение по умолчанию для установки инструмента ведения журнала:

• Lync 2013: C: \ Program Files \ Microsoft Lync Server 2013 \ Инструменты отладки \ OCSLogger.exe ;
• Skype для бизнеса Server 2015: C: \ Program Files \ Skype для бизнеса Server 2015 \ Средства отладки \ CLSLogger.exe

Обратите внимание, что во время установки могло быть выбрано другое место.

После открытия средства ведения журнала, следующий выбор обычно подходит для первоначального устранения неполадок при сбоях вызовов между SfB / Lync и узлом конференц-связи Pexip Infinity:

• Компоненты: SIPStack, InboundRouting и OutboundRouting

  (обратите внимание, что компоненты InboundRouting и OutboundRouting доступны только на FEP)

• Уровень: Информация
• Флаги: Все флаги

Чтобы использовать средство ведения журнала Lync Server:

1. Выберите «Начать ведение журнала» и сделайте новый вызов от клиента SfB / Lync к псевдониму конференции Pexip Infinity.
2. После сбоя вызова выберите Остановить ведение журнала.
3. Выберите Просмотр файлов журнала.
4. В открывшемся диалоговом окне выберите «Просмотр» и сохраните полученный текстовый файл в подходящем месте.

Состояние конференции показывает объединительные платы для объединенного собрания SfB / Lync без участников

После объединения Pexip VMR с собранием SfB / Lync при просмотре информации о состоянии конференции для VMR вы можете увидеть одну или несколько объединительных плат на сервер SfB / Lync, где нет участников, подключенных к этому узлу SfB / Lync.Это может произойти, если клиент SfB / Lync подключается к Pexip VMR, приглашает других контактов SfB / Lync на собрание, а затем все эти участники отключаются.

Каждый раз, когда клиент SfB / Lync, подключенный к Pexip VMR, добавляет контакт в собрание, создается специальное собрание SfB / Lync, которое объединяется с Pexip VMR. Между встречей SfB / Lync и Pexip VMR устанавливается объединительная плата. Эта объединительная плата будет продолжать существовать, даже если все участники собрания SfB / Lync отключатся.Объединительная плата отключается только после завершения конференции Pexip VMR.

Следовательно, если клиент SfB / Lync и любые другие контакты SfB / Lync, которые были в специальном собрании SfB / Lync, все отключаются, вы по-прежнему будете видеть объединенное собрание SfB / Lync как удаленный медиаузел, но без подключенных участников. к нему.

Обратите внимание, что удаленный медиаузел объединенного собрания SfB / Lync идентифицируется адресом клиента SfB / Lync, который инициировал собрание SfB / Lync.

Низкое качество изображения и задержки при совместном использовании контента из SfB / Lync

Это может произойти, когда максимальная пропускная способность входящего или исходящего вызова слишком мала.

Убедитесь, что параметры расширенной конфигурации «Максимальная пропускная способность входящего вызова» и «Максимальная пропускная способность исходящего вызова» для виртуальной комнаты собраний или виртуальной аудитории составляют не менее 1024 кбит / с.

Полученный контент может обновляться медленно

Обновления контента, получаемые клиентом SfB через Pexip Infinity, в некоторых случаях могут медленно загружаться при просмотре в режиме «подогнать под размер окна».Когда один и тот же контент просматривается в режиме «фактического размера», изображения обновляются должным образом. Это происходит, когда контент отправляется через RDP; контент, отправляемый через общий доступ к экрану на основе видео (VbSS), не изменяется. Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что VbSS включен на сервере Skype для бизнеса и в Pexip Infinity (> Глобальные параметры> Подключение> Включить VbSS для Skype для бизнеса).

Ошибки разрешения DNS

Следующие сообщения об ошибках указывают на то, что DNS неправильно разрешает адреса:

• Транзакция не удалась ОБНОВЛЕНИЕ появляется как причина отключения при просмотре статуса участника

Ошибка поиска

• RFC3263 появляется в поддержке.запись журнала DNS в журнале поддержки

Отправка сообщений от клиента SfB / Lync в заблокированную конференцию

Если клиент SfB / Lync инициирует сеанс обмена мгновенными сообщениями с заблокированной конференцией Pexip Infinity и пытается отправить сообщение, оно будет отображаться для клиента SfB / Lync так, как будто сообщение было успешно отправлено.

Однако другие участники конференции Pexip Infinity не увидят это сообщение.Клиент SfB / Lync временно появится в списке участников конференции, но его нельзя будет допустить в заблокированную конференцию (поскольку они в настоящее время не отправляют аудио или видео).

Участники SfB / Lync не получают презентации / обмен контентом

Участники SfB / Lync не будут получать контент презентации, если Pexip Infinity не настроен для включения исходящих вызовов клиентам SfB / Lync.

Необходимо настроить Pexip Infinity для разрешения исходящих вызовов клиентам SfB / Lync. Это включает в себя обеспечение того, чтобы каждый узел конференц-связи был настроен с сертификатом сервера TLS, которому доверяет серверная среда SfB / Lync, и что для каждого узла настроен уникальный параметр полного доменного имени SIP TLS. Дополнительные сведения см. В разделе Создание сертификатов и требования для интеграции Skype для бизнеса / Lync.

Контент участников Pexip, не включенный в запись собрания Skype для бизнеса / Lync

Если клиент Skype для бизнеса, работающий в Windows 7, пытается записать собрание Skype для бизнеса / Lync, запись не будет включать какой-либо контент от участников Pexip, звонящих на собрание через Infinity Gateway.

Ведущий SfB / Lync видит уведомление «Кто-то присоединился, но не может видеть, что представляет или передается»

Если участник SfB / Lync на собрании SfB / Lync представляет, в то время как другое устройство присоединяется к собранию SfB / Lync через Infinity Gateway, докладчик SfB / Lync увидит сообщение «Кто-то присоединился и не может видеть то, что представлено, или общее «уведомление.

Тем не менее, участник шлюза сможет увидеть презентацию.Уведомление исчезнет примерно через 15 секунд.

Пользователи SfB / Lync просматривают небольшие презентации с низким разрешением

Если основанная на стандартах конечная точка передает представление с двумя потоками с очень низким разрешением, транскодированная презентация будет отправлена ​​с исходным разрешением всем подключенным клиентам SfB / Lync.

Это может создать неоптимальную работу в зависимости от разрешения экрана ПК конечного пользователя SfB / Lync.

Может выполнять аудиовызовы только при использовании Cisco VCS для управления вызовами

Если Cisco VCS используется для управления вызовами между узлом конференц-связи и Lync 2013 FEP, возможны только аудиовызовы.

Узлы FEP и конференц-связи должны быть расположены по соседству напрямую, и тогда аудио- и видеовызовы будут работать должным образом.

Плохое качество звука

Вызовы

AVMCU поддерживают максимум G.722 (звук 7 кГц), а Pexip Infinity поддерживает до AAC-LD (звук 48 кГц). При определенных обстоятельствах (например, конференц-зал с плохой акустикой и много говорящих людей) может быть ощутимая разница в качестве звука между конечной точкой при использовании G.722 и той же конечной точкой, когда можно использовать более широкополосный кодек.

Проблемы с подключением к собраниям SfB / Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR)

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения проблем, связанных с подключением к собраниям SfB / Lync через виртуальную приемную (шлюз IVR).

Для получения дополнительной информации см. Непрямая маршрутизация через виртуальный прием (шлюз IVR).

Проблемы при подключении вызовов шлюза к клиентам SfB / Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения проблем, связанных с разрешением устройствам вызывать клиентов SfB / Lync через шлюз.

Дополнительные сведения см. В разделе Настройка правил, позволяющих устройствам звонить клиентам Skype для бизнеса / Lync через шлюз.

Клиенты шлюза отключены от собраний SfB / Lync

В следующей таблице описаны типичные проблемы и предлагаемые решения проблем, связанных с отключением подключенных к шлюзу участников от собраний SfB / Lync.

Звонки только по звуку при использовании VCS для управления вызовами

Если Cisco VCS используется для управления вызовами между узлом конференц-связи и Lync 2013 FEP, возможны только аудиовызовы.

Lync FEP и узлы конференц-связи должны быть расположены по соседству напрямую, тогда аудио- и видеозвонки будут работать должным образом.

Участники Pexip VMR не могут видеть общие файлы PowerPoint

Если участники, подключенные к Pexip VMR, объединенной с собранием Skype для бизнеса / Lync, или участвующие в вызове шлюза, не могут видеть общий контент, когда пользователь SfB / Lync представляет файлы PowerPoint, наиболее вероятная причина заключается в том, что режим проверки SIP TLS включен (Платформа> Глобальные параметры> Безопасность) и что Pexip Infinity не доверяет SfB / Lync Front End Server / FEP или устройству Edge для веб-конференций (это всегда Edge для веб-конференций для федеративных подключений).Если сервер не является доверенным, участники Pexip не увидят никакого контента.

В этом случае вы увидите сообщение « unknown CA », подобное этому в журнале поддержки Pexip Infinity:

Level = «ERROR» Name = «support.ms_data_conf.ms_data_conf» Message = «Ошибка 1 попытки подключения PSOM» Remote-address = «lync-fep.example.local» Remote-port = «8057» Error = «Предупреждение SSL» Код-причины = «0x230» Alert-type = «fatal» Alert-description = «unknown CA»

Чтобы решить эту проблему, убедитесь, что сертификат доверенного ЦС соответствующего сервера переднего плана Lync / FEP или пограничного устройства веб-конференций загружен на узел управления (Платформа> Сертификаты доверенного ЦС).

Общие файлы PowerPoint медленно отображаются для участников Pexip

В зависимости от размера файла PowerPoint, отображение содержимого презентации участникам Pexip может занять много времени. Эта задержка возникает, когда Pexip Infinity ожидает, пока сервер SfB / Lync сделает файлы презентации (изображения JPEG) доступными.

Время ожидания отображается в журнале поддержки Pexip Infinity, например:

Level = «INFO» Name = «поддержка.ms_data_conf.ms_data_conf «Message =» Получена информация о загрузке для всех файлов JPEG PowerPoint «Content-ID =» 1 «Ppt-title =» example.pptx «Download-URL-Base =» https://webpool.infra.lync.com/ DataCollabWeb / Fd / 29f … J89 / «Waited =» 118,913 секунд «

Иногда выпадают видеокадры

В редких случаях некоторые пользователи SfB / Lync на собрании SfB / Lync могут иногда испытывать потерю видеокадров с оконечных точек VTC, которые подключены к этому собранию.

Pexip передает только низкие разрешения мобильным клиентам SfB

Мобильный клиент SfB (iOS и Android) или клиент SfB Mac, подключенный к Pexip Infinity VMR, никогда не запросит ничего выше 360p. Это означает, что хотя Pexip Infinity может получать видео с более высоким разрешением от клиента SfB, оно будет отправлять на клиент SfB не более 640×360 пикселей (и ограничено до 180p для мобильных устройств и 360p для планшетных устройств).