Как вычислить человека в контакте: Как вычислить айпи по странице вк

Как посмотреть чужих скрытых друзей «ВКонтакте»: два способа

«ВКонтакте», как и во многих других социальных сетях, существуют определенные функции и настройки, которые позволяют задать особые параметры конфиденциальности страницы пользователя. С помощью них, например, можно скрывать своих друзей, чтобы другие посетители страницы не могли их увидеть в общем списке. Но при этом у других пользователей все же может остаться желание посмотреть этих скрытых друзей.

Есть несколько интересных приемов, которые помогут вычислить этих скрытых людей в друзьях у пользователя:

• Проверка непосредственно самих потенциальных друзей;
• Проверка через активность на странице.

Как посмотреть скрытых друзей «ВКонтакте» на чужой странице?

Во-первых, нужно четко понимать, что точный и полный список скрытых друзей посмотреть не получится, используя различные сторонние сервисы и приложения, так как алгоритмы социальной сети просто не позволят это сделать. Распространители подобных программ и приложений часто делают это со злым умыслом. Так, например. через подобную программу они могут заразить компьютер пользователя различными вирусами, либо использовать их в других мошеннических целях. При этом есть несколько интересных секретов и хитростей, которые помогут проверить скрытых друзей ВК, не прибегая к сторонним приложениям.

Проверка возможного скрытого друга

В некоторых случаях человек может изначально подозревать, что в списке друзей пользователя скрыты те или иные люди. При этом через поиск по общему списку друзей этого человека найти не получается.

После этого можно просто перейти на страницу «подозреваемого» пользователя и проверить его список друзей. Если пользователь, чей список проверялся изначально, есть в друзьях у этого человека, значит он просто скрыл его.

Важно!

Стоит понимать, что второй пользователь тоже со своей стороны мог таким же образом скрыть первого человека у себя на странице, и в таком случае данный метод не сработает.

Проверка активности на странице

Определить, что тот или иной пользователь может находиться в списке друзей, можно также, изучая активность на странице человека. Если заметно, что определенный пользователь часто и регулярно ставит лайки под новыми записями, а также оставляет комментарии под ними, вполне возможно, он получает новости от этого человека, а потому он может быть подписан на его страницу или находиться в списке друзей.

Заключение

Ранее пользователи ВК часто также сообщали о возможности проверки количества скрытых друзей путем сложения всех мужчин и женщин в списке друзей, после чего от полученной суммы нужно отнять то количество, которое указано на странице человека. Но этот способ сейчас не всегда срабатывает правильно, потому как, вероятно, разработчики «ВКонтакте» смогли исправить данную ошибку на сайте.

Как узнать важных друзей в ВК у друга: через компьютер и телефон

Социальная сеть vk.com приобрела популярность среди людей разного возраста. Сегодня она вторая среди остальных соцсетей по посещаемости.

Для большинства юзеров станет открытием, что добавление друзей вк ограничено 10 000 профилями. У каждого человека значится примерно 300 знакомых.

При пролистывании аватаров становится понятно, что они выстраиваются согласно принципу: важные профили – в верху перечня, не важные – в низу.
Юзерам интересно, как же узнать самых важных друзей в ВК у друга.

Кто относится к важным друзьям

Первоначально следует узнать, в каком порядке отображается регистр знакомых в ВК. При регулярной переписке с владельцем странички, становится возможным определить топ-друзей. В него попадут те, с кем ведутся частые взаимосвязи.

Когда в верху топа оказываются те, с которыми не ведется переписка, рейтинг формируется, используя иные показатели – репост новостей, публикаций, лайки фотографий.

Таким образом, любая деятельность на чужой странице выведет пользователя в разряд важных.

Новые добавленные лица будут подняты в верх списка. Администрация ВК рекомендует таким образом продолжить взаимоотношения с новым приятелем.

Как посмотреть важных друзей у друга

Узнав технологию ранжирования регистра друзей, можно увидеть, кто из них важнее. Открывая вкладку “Друзья” у друга в профиле, заметно, что перечень ранжируется иначе.

На первом месте увидим людей, с которыми имеются общие приятели, причем, чем больше количество общих, тем выше профиль в списке.

Остальные будут выставлены согласно времени регистрации.
Как итог, узнать без погрешностей важных друзей в ВК не представляется возможным.

Альтернативные варианты:

1. Перейти на страницу друга и нажать соответствующий раздел “Друзья”. Просмотреть верхнюю часть перечисления. Чем выше позиция, тем больше важность аккаунта.
   Вариант не является надежным, ведь в рейтинг пятерки могут попасть недавно добавленные товарищи.
2. Способ подойдет не только для юных и хитрых юзеров. Необходимо войти на страничку друга и узнать, состоит ли он в «Ask.fm». Анонимно узнайте о первой пятерке его товарищей. На такие вопросы человек отвечает с легкостью, не задумываясь.
3. Можно проанализировать реестр приятелей друга. В разделе соцсети имеется вкладка “Списки друзей”, где можно посмотреть важных друзей в ВКонтакте у друга и узнать, кем приходится тот или иной пользователь: родственником, лучшим другом, коллегой, однокурсником, одноклассником.

Эти способы тоже не гарантируют точные результаты. Создатели ВКонтакте трепетно соблюдают приватность каждого профиля.

Как посмотреть важных друзей в ВК у друга с телефона

Как и в ситуации с просмотром личной информации юзеров при помощи компьютера, просмотр с телефона мало отличается.

На сегодня не придумана технология или приложение ВКонтакте, позволяющее без погрешностей узнать важных людей друга.

Однако, дадим надежные советы решения этой проблемы:

1. Если хочется удовлетворить интерес к приятелям, можно попросить телефон друга на пару минут. Войти в его аккаунт через приложение на смартфоне и просмотреть список важных друзей. Не забывайте закрыть ВК перед возвратом смартфона.
2. Не открывать своего серьезного намерения, а отшутиться. Например, в общей компании завести разговор о социальных сетях, плавно перейти к пятерке близких контактов. Можно раскрыться и показать своих знакомых. Если Вы оказались не в числе основных друзей, не стоит расстраиваться – может, Вы мало общаетесь в соцсетях.
3. Если это важно и с другом находитесь в доверительных отношениях, задайте интересующий вопрос напрямую. Помните, виртуальное общение – не признак близких отношений.

После распространения социальных сетей стало важно знать, что указано в аккаунте друга, а также, какие записи и фотографии он размещает на странице. Интересно, кто считается ближе из друзей. Следует не забывать, что виртуальная коммуникация не может полноценно заменить отношения со своими реальными товарищами.

Как узнать скрытый возраст и дату рождения пользователя Вконтакте – инструкция

Приветствую!
В этой подробной пошаговой инструкции, с фотографиями, мы покажем вам, как можно узнать возраст и дату рождения пользователя, который предпочёл скрыть данную информацию от всех в социальной сети Вконтакте.
Воспользовавшись этой инструкцией, вы с легкостью выясните возраст и дату рождения пользователя социальной сети Вконтакте.

Узнаём скрытый возраст и дату рождения пользователя Вконтакте

Зайдите на страницу человека, возраст и дату рождения которого вы желаете узнать. На его странице мы можем видеть список пабликов и групп, в которых он состоит. Перейдите в любую из них.

Примечание: даже если таковых нет, то возможность узнать необходимую информацию остаётся, но об этом будет рассказано в конце статьи.

Итак, открыв паблик или группу, в которой состоит пользователь, кликните по списку его подписчиков (или участников, если это группа).

Откроется страница с подписчиками (или участниками, если это группа). В этом окне кликните по иконке лупы, что находится рядом с кнопкой закрытия данного окна.

В результате этого откроется страница с поиском по подписчикам данного сообщества. Она-то нам и нужна.

На этой странице находится поисковая строка, введите в неё имя и фамилию интересующего нас пользователя и нажмите клавишу Enter.

Он будет отображён в результатах поиска. Теперь мы воспользуемся блоком Возраст, где будем перебирать значение в графе до. Начинайте с максимального, и уменьшайте. Как только вы укажете значение, которое меньше фактического возраста интересующего нас пользователя, то он исчезнет из результатов поиска.

В примере методом перебора мы выяснили, что интересующему нас пользователю 23 года, так как при значении 22 года они исчезает из результатов поиска.

Теперь узнаем дату его рождения. Для этого в блоке параметров поиска в самом низу нажмите по пункту Дополнительно. В отобразившемся меню методом перебора вычислим месяц, а после и день. Для этого выбирайте поочерёдно варианты, при указании неверного месяца (или дня) пользователь будет скрыт из результатов поиска.

Таким нехитрым методом мы выяснили, что дата рождения пользователя, что был рассмотрен в примере, является 09.02.1993.

Если пользователь вообще не состоит в группах и пабликах, а возраст и дату рождения узнать необходимо, то это также можно сделать.

Для этого введите его имя и фамилию в строку поиска, что находится в верхнем меню и нажмите клавишу Enter.

На открывшейся странице кликните по ссылке Люди.

Отобразится страница с результатами поиска, на которой будет отображено множество пользователей. Для сужения поиска и отображения интересующего вас человека введите известные данные о нём, к примеру, город и\или ВУЗ.

Впоследствии вы можете определить его возраст и дату рождения, руководствуясь вышеизложенным руководством.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их в комментариях.

Как вычислить владельца сайта

SEO,Performance Marketing

29 июня 2020

 Давайте сегодня немного поиграем в частных детективов. Все знают что в сети интернет достаточно легко растворится и быть практически анонимным. Но иногда высплывают задачи по поиску человека в сети и всем что с ним связано. Очень часто некоторые сайты размещают заведомо ложную или компрометирующую информацию и комуто нужно найти хозяина сайта. А что делать если в контактах есть только форма обратной связи? Казалось бы — ситуация патова. Но сегодня мы расскажем как найти хозяина сайта с помощью специальных сервисов.

Допустим, вы нашли в сети анонимный веб-сайт и хотите узнать, кто его создал. Воспользовавшись уникальным кодом, вы можете найти связь между этим ресурсом и другими сайтами и даже узнать, кто является их собственником. С правильными инструментами найти интересующую вас информацию будет очень легко.

Как найти хозяина сайта по коду на странице

При помощи популярного сервиса Google Analytics веб-разработчики собирают данные о посещаемости (такие как страна, тип браузера и оперативной системы) по пользователям разных доменов. Для этого в html-код каждой страницы добавляется уникальный идентификационный номер (код) – именно благодаря ему можно проследить связь между различными сайтами. По такому же принципу работают Google AdSense, Amazon и AddThis.

Существует несколько ресурсов, позволяющих выполнить обратный поиск этого уникального кода и найти связанные сайты. Лично мне больше всего нравится работать с sameid.net (производит поиск не только по коду Analytics и AdSense, но и по коду Amazon, Clickbank и Addthis) и с spyonweb.com. SpyOnWeb совершенно бесплатный, а вот на SameID без оплаты предоставляются только пять запросов в день.

Более продвинутым пользователям могу посоветовать ресурс NerdyData search.nerdydata.com, который ищет совпадения по любому введенному фрагменту кода. В платной версии есть очень удобная функция сохранения результатов поиска. Но иногда этот сайт отображает один и тот же результат несколько раз, и из-за этого на поиск уходит много времени.
Meanpath.com – аналогичный по функциональности сайт для поиска кодов, в бесплатной версии выводится не более 100 результатов.

Советую использовать сразу несколько инструментов, потому что они иногда предоставляют разные результаты. В ходе эксперимента я выяснил, что SpyOnWeb выдает меньше результатов, чем SameID, а в Meanpath было два результата, которых не нашли ни SpyOnWeb, ни SameID.

Еще коды Analytics или AdSense можно ввести в поиск в Google – только не забудьте заключить их в кавычки (например, “UA-12345678”). Таким образом вы получите результаты обратного поиска из других инструментов. Кроме того, если адрес или код Analytics сайта недавно был изменен, через Google вам, возможно, удастся найти сохраненные в кэш результаты из сервисов по типу SameID и все-таки выйти на связанный сайт. Чтобы просмотреть сохраненную копию, нажмите на зеленую направленную вниз стрелку рядом с результатом:

Сверка с кодом страницы

Результаты, выданные средствами поиска по коду, необходимо проверить. Делается это просто – при просмотре кода домашней страницы веб-сайта.

Для этого в браузерах Firefox, Chrome, Internet Explorer и Opera нажмите правой кнопкой мыши на любое место на странице и в появившемся контекстном меню выберите View Source или Source (Просмотр кода страницы / Исходный код / Просмотр HTML-кода).

В браузере Safari для этого нужно открыть меню Page (Страница) в правом верхнем углу окна и выбрать аналогичную команду.

После этого появится окно с исходным кодом – в нем мы будем искать код Analytics. Для этого выберите Edit (Изменить / Редактировать) > Find (Найти) или воспользуйтесь комбинацией клавиш CTRL + F для Windows (аналогичная комбинация для Mac: ? + F). Введите в строку поиска следующие теги:

Поиск связанных сайтов через сервисы WHOIS

Из данных о том, на кого зарегистрирован домен, мы можем извлечь ценную информацию о лицах, связанных с интересующим нас сайтом. Эти данные включают имена, адреса электронной почты, почтовые адреса, номера телефонов. Конечно, не исключено, что они уже устарели, но для нас это не принципиально – мы просто ищем связь между сайтами.

Существует множество сервисов WHOIS, рекомендую вам всегда проверять найденную информацию по нескольким сервисам. Мне нравится who.is, который отображает как историю регистрации сайта, так и текущие данные. Это оказывается особенно полезным в том случае, если сайт недавно был переведен на анонимную регистрацию.

Есть еще whois.domaintools.com, где, помимо прочего, указаны тип и версия серверного программного обеспечения, используемого на сайте, и примерное количество размещенных на нем изображений. Whoisology выдает не только архивные результаты, но и домены, зарегистрированные по определенным адресам электронной почты.

Некоторые сервисы WHOIS не распознают кириллические URL-адреса. Для преобразования адреса воспользуйтесь этим инструментом: Verisign IDN Conversion Tool.

Использование метаданных

Основная масса изображений и документов, загруженных в сеть, содержит метаданные – информацию, записанную при создании или редактировании файла. Один из журналистов Bellingcat Мелисса Хэнхем уже написала о том, как использовать метаданные при геолокации. Нас же интересует, как метаданные помогут нам найти связанные сайты.

В социальных сетях, таких как Facebook и Twitter, метаданные удаляются автоматически, но на большинстве других ресурсов такого нет. Метаданные часто сохраняются на небольших веб-сайтах и в блогах.

Два, на мой взгляд, наиболее удобных инструмента для просмотра метаданных – fotoforensics.com (только для фотографий) и Jeffrey’s EXIF Viewer (также анализирует документы, в том числе PDF, Word и OpenOffice.)

Существует много разных видов метаданных, но нас в первую очередь интересуют EXIF, Maker Notes, ICC Profile, Photoshop и XMP.

В них содержится такая информация, как точная версия редактора изображений. Например, в поле XMP «Creator Tool» может стоять «Microsoft Windows Live Photo Gallery 15.4.3555.308». В поле «XMP Toolkit» часто отображаются похожие данные, например «Adobe XMP Core 5.3-c011 66.145661, 2012/02/06-14:56:27». Главное – выбрать поля, где указана конкретная и подробная информация. При анализе фотографии иногда отображается модель фотоаппарата, на который она была сделана (например, «KODAK DX4330 DIGITAL CAMERA»).

Разумеется, одна и та же версия Photoshop или одинаковый фотоаппарат могут быть у миллионов разных людей, так что эту информацию следует использовать только при наличии других надежных доказательств, таких как код Google Analytics. Но в метаданных документа встречаются и более конкретные сведения, например имя автора.

Иногда в метаданных фотографии даже может быть указан уникальный серийный номер фотоаппарата. Проведите обратный поиск по такой информации при помощи инструментов stolencamerafinder.com и cameratrace.com, чтобы найти другие снимки, сделанные этим же устройством.

Сохранение страниц

Часто бывает такое, что веб-контент неожиданно изменяется или исчезает – а вместе с ним и все важные для нас коды Analytics. К счастью, у нас есть возможность сохранять веб-страницы. Предпочтительно сохранять не только сайты, которые вы изучаете, но и результаты поиска из SameID и других сервисов.

Для быстрого и удобного сохранения воспользуйтесь Internet Archive Wayback Machine. После архивации содержание страницы нельзя изменить, так что вряд ли кто-то возьмется оспаривать ее подлинность.

Кроме того, Wayback Machine вставляет дату и время в код архивированной страницы, так что этому инструменту доверяют даже криминалисты.

Сервис WebCite похож на Wayback Machine, но здесь пользователю разрешается редактировать некоторые данные. Для просмотра кода архивной страницы вместо View Source вам придется использовать View Frame Source (This Frame в браузере Firefox). Но плюсы у этого сервиса тоже есть – он отправляет адреса архивированных страниц в ваш почтовый ящик. Существует также Archive.is, он очень удобен для сохранения профилей из социальных сетей.

Есть одна загвоздка – все эти инструменты позволяют архивировать вручную только отдельные страницы, но не весь сайт. Кроме того, они не будут работать, если ресурс защищен от поисковых роботов или автоматического копирования контента с целью его размещения на других сайтах. В этом случае лучше всего будет сохранить отдельные страницы на компьютер и/или сделать скриншот. Я пользуюсь бесплатным инструментом Web Page Saver с сайта Magnet Forensics, хотя в некоторых случаях подойдут также Windows Snipping Tool и DropBox.

Кроме того, имеет смысл вручную добавить страницу в индекс Google. Тогда она с больше вероятностью будет сохранена в кэш Google, где вы потом сможете ее найти.

Графическое отображение

Если вы изучаете большую группу сайтов, то в связях между ними легко запутаться. Для удобства организуйте их в диаграмму.

Бесплатное приложение yEd Graph Editor (для операционных систем Windows, OS X и Linux) – очень удобный инструмент для составления как простых, так и сложных графиков и диаграмм. Чтобы сделать диаграмму, просто перетащите иконки мышкой в нужное место и обозначьте связь между ними.

Для начала внесите все элементы, которые вам удалось найти: адреса сайтов, имена, названия организаций и уникальные коды. Если вы узнали что-то новое, не забудьте добавить эту информацию в диаграмму. В приложении yEd есть иконки, обозначающие компьютеры, файлы, людей и т. д., так что можете дать волю креативности.

Выбор диаграмм и графиков достаточно большой. В этом примере я воспользовался диаграммами Circular и BCC Isolated, отобразив в виде круга сайты, каждый из которых связан с расположенным в центре кодом Analytics.

Выводы

В этой статье мы рассмотрели открытые источники информации и инструменты, которые показывают как найти хозяина сайта и позволяют найти связь между сайтами, на первый взгляд не имеющими ничего общего. Мы также выяснили, что чтобы никто не сомневался в результатах нашего расследования, необходимо искать подтверждение в других источниках и всегда сохранять найденные страницы.

Накрутка Вконтакте (лайки и подписчики): как ее распознать | «Лайкни»

Статья написана в рамках статейного конкурса блога Нетологии

Об авторе

Мария Ведерникова

PR-менеджер, SMM-специалист, автор статей по имиджу и брендингу

Аккаунт в социальной сети – это лицо, которое должно выглядеть привлекательно. Именно поэтому многиe пользователи и PR-менеджеры поддаются соблазну использовать различные виды накруток активности и вовлеченности аудитории. Боты становятся подписчиками страницы, ставят там лайки и пишут комментарии. Подробно рассмотрим самые простые способы распознать ложную активность на примере социальной сети ВКонтакте.

Фейковые лайки

Казалось бы, зачем создавать качественный контент для имиджевой группы или страницы компании, а потом еще и раскручивать его? Ведь можно легко всех перехитрить. Достаточно зайти на один из популярных сайтов, который обещает нам много лайков совершенно бесплатно: надо только ставить «мне нравится» другим пользователям и ждать от них ответной реакции. Если жалко времени, то можно дешево покупать лайки сотнями. Вроде, все честно: лайк за лайк, репост за репост. Проблема возникла, когда многие пользователи таких ресурсов поняли, что незачем «палить» свои реальные страницы, достаточно завести левый аккаунт, который не жалко засорять. Заполнять его, чтобы он был хоть немного похож на реального человека – напрасный труд. Скорее всего, администрация ВКонтакте забанит его через пару дней за слишком подозрительную активностью.

В итоге, под многими записями и фото можно наблюдать следующую картину:

Такое количество «собачек» должно сразу насторожить.

Хоть и не столь явным признаком, но большое количество странных аватарок или страниц без них также должно вызвать подозрения.

Сразу отмечу, что, если материал опубликован давно, и среди лайков есть от 1 до 5% «дохлых собачек», то это нормально. Скорее всего, это были реальные пользователи, которые уже удалили страницы, или боты, которые сами проявили активность, привлекая тем самым внимание хозяина аккаунта к своей странице. Если других признаков накруток нет, то тогда все ок.

Также сопоставляйте количество просмотров и отметок «Мне нравится». В среднем (может сильно варьироваться от тематики и ЦА), при 100 просмотрах хороший пост набирает около 10 лайков. Правда, эта статистика работает, если он был опубликован не более 3 дней назад (потом пост могут еще несколько раз увидеть пользователи, которые уже поставили лайк, но просмотры с их аккаунта продолжают засчитываться).

Слишком большое количество лайков или, наоборот, слишком маленькое должно насторожить.

К примеру, здесь процент лайков от числа просмотров значительно выше среднего.

Кроме того, если все посты набирают равное количество лайков – это тоже «звоночек». Генерировать одинаково популярный контент невозможно, всегда что-то нравится пользователям больше, а на что-то они вообще не реагируют. Здесь стоит ориентироваться именно на ситуацию в целом, а не на отдельно взятые примеры.

Фейковые комментарии

Также стоит внимательно почитать комментарии. Большое количество односложных комментариев от «дохлых собачек» – явный признак того, что они были накручены.

Фейковые подписчики

Что касается подписчиков сообществ, то выявить ненастоящих тоже не составит особого труда. Есть несколько проверенных способов.

К примеру, если группа региональная, то сначала, через поиск подписчиков, нужно проверить, сколько в группе участников из России (или из той страны, в которой находится ЦА группы).

Если количество резко сократилось – это повод задуматься и выбрать в поиске тот регион, на который ориентирована группа.

В выбранном примере разница между числом подписчиков и количеством людей из Санкт-Петербурга – почти в 5 раз! Это говорит о том, что с большой долей вероятности подписчики были накручены. Конечно, кто-то мог специально указать не тот регион, кто-то недавно переехал и решил оставить свой родной город. Небольшая разница в числе подписчиков была бы нормальной и естественной, но, когда в петербургской группе людей из Питера всего одна пятая от общего числа, выводы напрашиваются сами.

В развлекательных и тематических группах такой способ проверки не работает, но есть и другие, не менее эффективные.

Если вы только зашли в группу и среди подписчиков сразу видите «дохлую собачку» – скорее всего, она там не одна, и это повод проверить качество аккаунтов подписчиков более внимательно.

А если таких «собачек» выскочило сразу несколько – знайте: в группе полно ботов.

Еще стоит соотнести количество лайков и количество просмотров каждого поста. К примеру, в тематических группах качественный пост в первые сутки после публикации набирает около 10% лайков от количества просмотров. Просмотров примерно в 4–5 раз меньше, чем подписчиков в группе. При большом количестве подписчиков эта статистика может искажаться. Все зависит от тематики сообщества.

К примеру, в популярной группе «Корпорация зла», имеющей более 7 330 000 подписчиков, за сутки пост набирает около 400 000 просмотров и около 13 000 лайков. Получается, что запись лайкают только 3% пользователей, ее увидевших.

Кстати, стандартные рекламные посты (не вирусная реклама) и в сообществах-миллионниках могут набрать 10–20 лайков, и это тоже нормально, т.к. пользователи редко оценивают рекламу, даже если она их заинтересовала и они перешли по ссылке.

Стоит ли отказываться от рекламы в паблике, если вы заметили, что там есть боты?

Для начала нужно вычислить примерный процент ненастоящих подписчиков и понять, сколько там действительно «живых» пользователей, которые являются вашей ЦА. После этого посмотрите цену размещения рекламного поста. Если она адекватна количеству реальных участников (админы же прекрасно понимают, что накрутки вычислить несложно) и соответствует среднерыночной за рекламу в паблике с таким количеством пользователей, то можно размещать рекламу. Если цена завышена – ищите другое сообщество.

Пожалуй, это основные и самые эффективные способы распознать ложную активность, которые помогут вам не только реально оценить конкурентов, но и не слить бюджет на рекламу в сообществах, количество подписчиков которых может быть накручено в несколько раз, если не полностью состоять из ботов. 

В контакте со смертником: можно ли вычислить его по пабликам и лайкам?

Администраторы подобных пабликов называют свой контент «правильным толкованием ислама». «Но, по сути, это искажение вероучения. Они свою идеологию продвигают так, как им нужно. Важно понимать, что здесь происходит игра терминов и незнающий человек попадается в ловушку», — добавляет имам.

«По ту сторону монитора»

Сообществ, где выкладываются ваххабитские материалы, достаточно много. Бросается в глаза большое число подписчиков — от 30 до 150 тысяч в среднем. А ведь среди них могут быть те, кто задумал совершить злодеяние во имя псевдорелигиозных идеалов. Очень сложно понять причину, по которой человек подписался на такие материалы — умышленно ли или по незнанию. Имам советует не «вешать ярлыки», как было в случае с Андреем (Ильясом) Никитиным, ошибочно заподозренным в совершении теракта в Петербурге. Сначала нужно пообщаться. 

«Бывает, задаешь вопрос молодому человеку: как ты относишься к тому, что некоторые мусульмане выпивают, ругаются — безгрешных людей ведь не бывает. А он отвечает радикально: «Не мусульманин он!» Когда спрашиваешь его: «А почему ты так думаешь?», он говорит «Где-то увидел, где-то прочитал и т.д».

«Ты ему начинаешь объяснять, как правильно относиться к таким людям. Если человек с тобой не спорит, то становится понятно, что его кто-то надоумил, его можно переубедить. А если начинает спорить, убежден, что больше тебя знает, — ему уже бессмысленно что-то доказывать», — поделился собеседник агентства.

Имам отметил, что среди мусульманской молодежи распространена эта «болезнь»: вместо мечетей они посещают паблики «ВКонтакте», а потом понимают ислам именно так, как там написано. Такое наблюдается у многих не вникающих в основы вероучения людей, а ведь в их числе есть те, кто отправляются воевать в Сирию. С такой аудиторией духовенству нужно поддерживать постоянный контакт, иначе это сделают экстремисты.

«Мы ведь порой не знаем, кто сидит по ту сторону монитора», — добавляет имам.

Как найти человека по номеру телефона?

В интернете есть масса способов, чтобы узнать, кто звонил с незнакомого номера. Заглянуть в базу данных мобильного оператора не так просто, и все общедоступные веб-архивы скорее всего разработаны мошенниками. Вы не найдете в них нужный номер, а только потратите свое время. Мы расскажем о самых безопасных и законных методах поиска, которые действительно работают.

Найдите владельца номера телефона в Google

Чтобы использовать этот метод для поиска неизвестного номера телефона, вы должны быть хотя бы немного знакомы с синтаксисом Google. Если просто ввести номер в строку поиска, система выдаст либо ссылки, где упоминается такая комбинация цифр, либо постороннюю информацию, никак не связанную с вашей целью. Для поиска конкретного номера необходимо использовать кавычки.

Введите в поисковую строку нужный номер с кавычками в начале и в конце запроса, например: «9151234567». После этого Google выдаст ссылки только на те сайты, которые содержат именно этот номер.

Если вам повезет, Google найдет ссылку страницу человека, на которой он указал свой мобильный телефон.

В начале поиска игнорируйте результаты, отображающие только ряд чисел — пользы от них немного. Если данный метод вам не помог, попробуйте следующие.

Позвоните на незнакомый номер

Пожалуй, сам простой, но не самый очевидный способ для поиска владельца телефона — позвонить на этот номер. Если абонент использует голосовую почту, в тексте приветствия скорее всего будет названо его имя. Если телефон принадлежит какой-либо организации, вам наверняка ответит автоответчик, который скажет название компании.

Если вы хотите остаться инкогнито, не звоните с личного номера. Перезвоните с чужого телефона или компьютера. Но будьте осторожны — это может быть ловушка, и с вашего счета просто снимут деньги.

Установите приложение Truecaller

Специальное приложение Truecaller поможет найти и заблокировать неизвестный номер, с которого вам звонили. Сервис собирает список спам-контактов, который постоянно обновляется сообществом из 250 миллионов пользователей. Установив приложение, вы узнаете всю общедоступную информацию о нужном абоненте. Программу можно бесплатно скачать для Android и iOS.

Поищите в соцсетях и мессенджерах

Приложения вроде Viber или WhatsApp требуют указать номер мобильного телефона при создании аккаунта. Иногда это может помочь узнать неизвестного абонента. А поискав в социальных сетях ВКонтакте, Facebook или Twitter или вы скорее всего найдете не только имя, но и фотографии и другие контакты неизвестного пользователя.

Читайте также:

Фото: pixabay.com

Как определить необходимое количество сотрудников в контакт-центре

Определить, сколько сотрудников вам нужно в контакт-центре, — несложная задача, но легко ошибиться.

Мы собрали всю информацию, необходимую для выполнения этого расчета, в простой восьмиэтапный процесс, а также рассмотрели, что вам НИКОГДА не следует делать при выполнении этого расчета.

Шаг 1. Определите, сколько звонков поступает в бизнес

Первый шаг в расчете ваших кадровых потребностей — определить, сколько звонков поступает в ваш бизнес.

Есть много способов определить количество звонков, поступающих в контакт-центр, но ваш метод будет зависеть от того, к каким источникам информации у вас есть доступ, и от опыта работы вашего колл-центра. Поскольку существует разница между входящими и исходящими звонками, потребности вашего call-центра будут другими.

В следующем списке это учтено и представлен ряд вариантов, которые можно использовать для расчета.

a) Если вы являетесь частью установленного центра обработки вызовов, вы должны иметь возможность получать точные данные о количестве звонков в день из телефонной системы центра обработки вызовов, широко известной как система автоматического распределения вызовов (ACD).

b) Если у вас нет доступа к результатам ACD, ваша система регистрации вызовов и / или коммутатор предоставят подходящую альтернативу. Обычно это можно найти в записях сведений о вызовах (CDR).

c) При отсутствии вариантов a и b отчет вашей телефонной компании может предоставить вам соответствующие данные, если вы используете управляемые номера, например 0800.

d) Если у вас нет информации, указанной выше, можно попросить персонал вручную регистрировать количество звонков, поступающих в контакт-центр.

e) Если бы вы отслеживали количество обращений, поступающих в систему CRM, это также могло бы отражать количество звонков, поступающих в бизнес.

Если вы не можете использовать ни одну из перечисленных выше опций, вам следует сделать оценку, следуя приведенной ниже процедуре.

Во-первых, вам необходимо знать размер вашей клиентской базы, количество дней, в течение которых ваш контакт-центр открыт в году, и оценить среднее количество звонков клиента в год.

В приведенном ниже примере мы использовали цифры:

• Клиентская база: 30 000
• звонков в год на одного клиента: 2
• дней открыто каждый год: 250

Далее процесс выглядит так:

• 30 000 x 2 = 60 000 звонков ежегодно
• 60 000/250 = 240 звонков в день

Щелкните здесь, чтобы прочитать нашу статью «Как настроить центр обработки вызовов», чтобы помочь вам учесть требования вашего центра обработки вызовов.

Шаг 2: Определите количество звонков на каждые 30 минут / час

2.1 Простой путь

Это легко сделать, если у вас есть система ACD или CDR для вашего call-центра.

Как видно из приведенной выше таблицы, ваша система ACD сможет предоставить вам большой объем информации, включая количество вызовов, поступающих в контакт-центр за определенный период времени. Вы можете убедиться, что собираете правильную информацию из своей ACD, прочитав нашу статью На что обращать внимание при покупке ACD.

Хотя в приведенном примере показан ежедневный отчет из системы ACD, он также может предоставить вам информацию за желаемый период времени. В этом случае каждые полчаса или час.

2.2 Более сложный путь

Если у вас нет доступа к указанной выше информации, вы можете сделать точную оценку. Лучше всего это сделать с помощью шаблона поступления вызова, подобного приведенному ниже.

На этом графике показано ожидаемое количество вызовов в центре обработки вызовов, открытом с 9:00 до 17:00, для каждого 30-минутного периода дня в процентах.

Следуя этому шаблону и вставив среднее количество звонков, которые ваша компания получает за день, которое вы обнаружите на шаге 1, вы узнаете, сколько звонков вы получаете каждые полчаса.

Шаг 3. Определите среднее время обработки

Среднее время обработки (AHT) — это время, которое консультант контакт-центра тратит на вызов.

Обычно AHT = Продолжительность вызова + Среднее время завершения , и вы можете настроить это время из своей системы ACD, а затем вычислить AHT.

Однако, если эта информация недоступна, лучше всего будет рассчитать время взаимодействия между клиентом и консультантом, включая время удержания, общее время разговора и время завершения при различных обстоятельствах.

Когда вы это сделаете, вам следует сложить все записанные времена вместе и затем разделить это число на общее количество вызовов, которые были рассчитаны. Этот расчетный показатель будет представлять ваш AHT.

Расчетное число будет зависеть от того, какой сектор бизнеса представляет ваш кол-центр.Это отражено в опросе Call Center Helper, который показал большую разницу между AHT разных компаний.

Тем не менее, в результате опроса мы обнаружили, что 4,9 минуты (294 секунды) были средним значением AHT для контакт-центров. Итак, если два обсуждаемых выше варианта вам не подходят, вы можете использовать это значение на следующих этапах или узнать наиболее подходящее для вашего контакт-центра, используя приведенную ниже таблицу.

(Информация, представленная в этой таблице, взята из отчета Корнельского университета)

Однако, хотя AHT важен в этом сценарии, постарайтесь не оценивать своих советников против него.Это связано с тем, что, если ваши консультанты слишком стремятся отвлечь клиента от разговора по телефону, чтобы достичь своих целей, возможно, они не обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов. Это также может привести к тому, что клиент перезвонит.

Полное руководство по расчету AHT можно найти в нашей статье: Как измерить среднее время обработки

Шаг 4: Каким должен быть уровень обслуживания

?

Исторически сложилось так, что отраслевым стандартом уровня обслуживания является ответ на 80% вызовов в течение 20 секунд.Однако современные контакт-центры стремятся к тому, чтобы на 90% звонков отвечал за 10-15 секунд.

Тем не менее, ваш операторский центр не сможет достичь целевого уровня обслуживания 100%, так как для этого потребуется бесконечное количество консультантов.

На приведенном ниже графике показано, как изменение уровня обслуживания приведет к изменению количества агентов, которых вам следует нанять.

Однако, в конечном счете, вам решать, какой уровень обслуживания будет поддерживать вашу конкурентоспособность и не требует набора слишком большого количества консультантов.

Подробнее о том, на какие уровни обслуживания нацелены другие компании, читайте в нашей статье: Каковы стандарты уровня обслуживания контакт-центра?

Шаг 5:

Фактор максимальной занятости

Теперь, когда мы установили уровень обслуживания, нам нужно признать, что агенты не могут проводить 100% своего времени на телефоне в течение продолжительных периодов времени.

Здесь появляется занятость, количество времени, которое агенты проводят за телефоном в течение тридцати минут.

Максимальная занятость часто является фактором, который игнорируется в процессе расчета количества операторов, которые вам нужны в контакт-центре. Это не имеет значения для небольшого контакт-центра, но является основным фактором, почему так много крупных контакт-центров недоукомплектованы персоналом.

Чтобы понять, нужно ли учитывать загруженность, сначала необходимо установить целевое значение занятости, как и для уровня обслуживания.

В среднем максимальная загрузка моего клиента колеблется от 85% (внутри компании) до 90%

Джеймс Барнс, директор отдела консультирования по работе с клиентами, считает, что вместо ранее заявленной цифры в 100%, большинство контакт-центров имеют более реалистичную загруженность.

Джеймс говорит, что «в среднем максимальная загрузка моего клиента колеблется от 85% (внутри компании) до 90% (более высокая производительность)».

Чтобы определить, какой должен быть уровень занятости, прочитайте нашу статью: Как рассчитать загруженность

Максимальная занятость не должна быть выше 85% или 90%

Клиенты Джеймса поставили бы целевой показатель занятости 85-90%, чтобы найти идеальное сочетание производительности и достижимости. Уровень занятости выше 90%, скорее всего, приведет к тому, что операторы будут замечать нежелательное поведение во время звонков, выйдут из строя или контакт-центр будет увеличивать процент выбытия.

Но как узнать, какова ваша заполняемость?

Вы просто разделите количество эрлангов (интенсивность трафика) на количество операторов на этаже контакт-центра, а затем умножите его на 100, чтобы получить процент занятости.

Но, если каждый контакт-центр имеет свою загруженность, почему это важно для крупных контакт-центров, а не для небольших?

Это связано с тем, что с увеличением объемов вызовов увеличивается и количество вызовов, которые консультант должен принять за 30 минут, а это означает, что занятость становится все выше и выше.Это увеличение «коэффициента загруженности персонала» показано в таблице ниже.

(Мы рассчитали эти цифры, используя: Среднее время обработки = 180 секунд, уровень обслуживания = 80% и очередь 20 секунд)

Из таблицы видно, что при 1000 звонках уровень занятости составляет 92,8%, что, хотя мы и поощряем продуктивность операторов, просто нереально.

Итак, как и в случае с уровнем обслуживания, установите целевой показатель, который обычно составляет 85-90%, который можно ввести в калькулятор Erlang.

Шаг 6: Определите усадку

Информация, собранная на предыдущих четырех шагах, позволит вам определить приблизительное количество консультантов, необходимое для обслуживания телефонов в колл-центре, но при этом не учитывается сокращение.

Сокращение — это количество оплачиваемого времени, в течение которого сотрудник не может выполнять продуктивную работу, например отвечать на телефонные звонки, несмотря на то, что это запланировано. Это включает в себя сокращение внутреннего колл-центра, когда консультант находится в колл-центре, но не может ответить на звонок, и внешнее сжатие, когда консультант находится вне колл-центра из-за болезни, праздников, чрезвычайных ситуаций и т. Д.

Как правило, сокращение колл-центра составляет 35% сотрудников, которые не пользуются телефоном в любой момент времени.

Однако это всего лишь отраслевой стандарт, и для вас важно точно рассчитать усадку, чтобы получить точное количество необходимого вам персонала.

Шаг 7. Вставьте числа в калькулятор Erlang

Теперь, когда вы рассчитали количество звонков на каждые 30 минут / час, продолжительность звонка, уровень обслуживания и сокращение, вы можете ввести их в наш онлайн-калькулятор Erlang.

Erlang Calculator

Call Center Helper лучше, чем большинство других, так как он позволяет вам определять, сколько консультантов call-центра вам нужно в течение каждых 30-минутных периодов дня, с конкретным учетом сокращения.

Пример ниже показывает количество советников, рассчитанное нашим калькулятором Erlang, когда:

• Отчетный период = 30 минут
• Среднее количество звонков за отчетный период = 1000
• Среднее время обработки / средняя продолжительность вызова = 180 секунд
• Процент усадки = 35%
• Требуемый уровень обслуживания = 80% (отраслевой стандарт)
• Целевое время ответа = 20 секунд (отраслевой стандарт)

В этом примере калькулятор Erlang определяет, что нужно нанять 165 агентов.

Если вы предпочитаете рассчитывать численность персонала в электронной таблице Excel, у нас также есть очень популярный калькулятор Erlang на основе Excel.

Шаг 8: Сопоставление персонала и схемы смен

Хотя для вас важно сопоставить схему поступления вызовов с количеством консультантов, укомплектованных телефонами, было бы неправдоподобно нанимать персонал на 30-минутные периоды каждый день.

Чтобы сопоставить консультантов по количеству обращений, существует несколько способов обеспечить оптимальный уровень консультантов, работающих в вашем контакт-центре.К ним относятся:

• Использование персонала, работающего неполный рабочий день, для работы в пиковые периоды
• Перерывы и обеденные перерывы поочередно для обеспечения достаточного покрытия
• Проводите собрания в спокойные периоды

Добавление ежедневника к расчетам по укомплектованию персоналом с помощью калькулятора Erlang — Day Planner поможет вам справиться с этим.

Если вы сделаете это успешно, у вас всегда будет оптимальное количество сотрудников в вашем контакт-центре, и они будут заблокированы в соответствии с шаблоном поступления вызовов, как показано на графике ниже.

Для более продолжительных смен или колл-центров, которые открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю — нажмите здесь, чтобы прочитать больше наших советов.

Как НЕ считать штатную численность!

Очень важно избежать самой распространенной ошибки при подсчете численности персонала, потому что, если вы этого не сделаете, вы будете сильно недоукомплектованы кадрами.

Эта ошибка связана с делением общего количества минут разговора на количество часов в день.

В этом примере мы использовали цифры:

• 5000 звонков в день
• 3 минуты для среднего времени обработки (AHT)
• 5 часов (промежуток времени, в течение которого работает call-центр)

Далее процесс выглядит так:

• 5 x 60 = 450 минут
• 450/3 = 150 звонков на советника в день
• 5 000/150 = Требуется 33 советника — эта цифра оставит вас очень недоукомплектованным.

Однако этот метод не учитывает такие факторы, как:

• Объемы звонков меняются в течение дня
• Абоненты могут долго ждать, чтобы дозвониться до консультанта
• Праздники, болезни, встречи и т. Д.

Поэтому, пожалуйста, избегайте этого метода любой ценой и вместо этого следуйте нашему семиэтапному процессу, описанному выше.

Для получения дополнительных сведений о укомплектовании персоналом контакт-центра обязательно прочтите нашу статью: 10 вещей, которые необходимо знать, чтобы рассчитать, сколько консультантов контакт-центра вам нужно

COVID-19: самостоятельно рассчитать риск заражения аэрозолем

Алгоритм оценки риска заражения коронавирусом при передаче аэрозолей в помещении и при различных мерах безопасности

Простой в использовании алгоритм теперь можно использовать для определения риска заражения Sars-CoV-2 через аэрозольные частицы от пациентов в помещениях.Также оценивается, насколько защитные меры, такие как ношение масок и вентиляция, снижают риск. Модель, разработанная исследователями из Химического института Макса Планка в Майнце, использует такие параметры, как размер комнаты, количество людей в ней и их активность, чтобы оценить как индивидуальный риск заражения Covid-19, так и риск заражения. кто-нибудь в комнате. Алгоритм публично доступен через маску ввода на сайте института. Он рассчитывает риск заражения по частицам аэрозоля микрометрового размера, но не по более крупным каплям в случае тесного контакта с инфицированным человеком.Подход дополняет стандартные меры защиты.

Риск заражения коронавирусом SARS-CoV-2 через крошечные взвешенные частицы в закрытой комнате теперь можно определить с помощью алгоритма.

© Тумису / Pixabay

Риск заражения коронавирусом SARS-CoV-2 через крошечные взвешенные частицы в закрытой комнате теперь можно определить с помощью алгоритма.

© Тумису / Pixabay

Хотя эксперты еще не достигли полного согласия, многие полагают, что аэрозольные частицы играют важную роль в передаче вирусов Sars-CoV-2. Аэрозоли образуются при дыхании, разговоре и пении. В отличие от капель, они не падают быстро на землю, но могут долго оставаться в воздухе и распространяться по комнате. Ситуации в помещении, когда многие люди находятся вместе в течение длительного периода, особенно важны для заражения Covid-19.Но насколько высок риск заражения на самом деле? И насколько его можно уменьшить, если носить маски для лица и активную вентиляцию легких?

Исследователи из Института химии Макса Планка и Кипрского института (Кипр) опубликовали исследование, в котором они представляют простой в использовании алгоритм электронных таблиц для оценки вероятности заражения Covid-19 при передаче через аэрозоль внутри помещений. Алгоритм является общедоступным, им также можно управлять с веб-сайта Химического института Макса Планка.Вы можете ввести различные параметры, такие как размер комнаты, количество человек и продолжительность пребывания в определенном месте.

Различные сценарии: аудитория, кабинет, прием, репетиция хора

Алгоритм автоматически рассчитывает вероятность передачи инфекции, если один человек в комнате очень заразен, как индивидуальный риск заражения, так и риск заражения любого другого человека в комнате. Вы можете выбрать разные сценарии: класс, кабинет, прием (или вечеринка) и репетиция хора.Эксперты также могут использовать доступные поля для такой информации, как инфекционная доза, вирусная нагрузка инфицированного человека и время выживания вируса в воздухе. Эффективность фильтрации лицевых масок или скорость воздухообмена также можно гибко вводить.

«Мы хотим внести свой вклад, чтобы представители школы или офиса могли независимо рассчитать, насколько высок риск заражения в их помещениях и насколько эффективны все возможные меры безопасности», — говорит Йос Лелиевельд, директор Max. Планка и первый автор исследования.

В своем исследовании ученые представляют концепцию и предположения, на которых основаны расчеты. В среднем взрослый человек вдыхает и выдыхает около 10 литров воздуха в минуту. Исследователи предполагают, что средняя доза для заражения Covid-19 составляет около 300 вирусов или копий РНК на человека. Расчет проиллюстрирован на примере школьного класса, в котором не приняты меры безопасности: класс площадью 60 м2 и шириной 3 м от пола до потолка, где 25 учеников в возрасте от десяти лет и старше посещают шесть часов занятий, где один из учеников очень заразен для два дня.

Согласно расчетам, вероятность того, что конкретный человек заразится при этих обстоятельствах, составляет чуть менее 10%, но вероятность того, что любой человек заразится, составляет более 90%. Поэтому заражение почти неизбежно. Человек с Covid-19 обычно очень заразен в течение нескольких дней. Что касается всех людей, у которых положительный результат теста на Covid-19, в среднем около 20 процентов обычно очень заразны. Их не следует путать с так называемыми суперпредседателями, о которых не известно, как часто они встречаются.

Переменные позволяют индивидуальное использование модели

«Наши расчеты показывают, что риск заражения может быть снижен до двух раз за счет регулярной активной вентиляции и в пять-десять раз за счет дополнительного ношения лицевых масок», — добавляет исследователь атмосферы Лелиевельд. Если взять в качестве примера школьный класс, это означает, что если окна открываются каждый час, вероятность может снизиться с 90 до 60 процентов. Кроме того, если все ученики носят маски, риск заражения снижается примерно до 24 процентов.Если вы введете в калькулятор веб-сайта, что только половина студентов принимает участие в уроках, вероятность передачи снизится до 12 процентов. При этом индивидуальный риск снижается с десяти до одного процента.

Модель определяет только риск заражения через частицы аэрозоля, которые настолько малы, что остаются в воздухе в течение длительного времени и распространяются по всему помещению. Он не допускает никаких заявлений о риске заражения через более крупные капли, которые быстро падают на землю на короткие расстояния, например, при кашле или чихании.

В своей публикации исследователи также обращаются к неопределенностям в расчетах. Это, например, связано с такими предположениями, как время выживания вирусов Sars-CoV-2 в воздухе и количество вирусов, выделяемых инфицированным человеком. Еще одна неуверенность заключается в том, сколько вирусных частиц на самом деле вызывает инфекцию Covid-19, поскольку это значение может варьироваться между восприимчивыми людьми и не может быть измерено напрямую. «Наши предположения основаны на текущем состоянии науки», — говорит Фрэнк Хеллейс, физик из Химического института Макса Планка.«В расчетах есть переменные. Следовательно, имеет значение, будут ли и сколько людей в комнате будут говорить и петь, или какой будет применяться обменный курс с наружным воздухом », — говорит Хеллейс, разработавший алгоритм.

Helleis и его коллеги убеждены, что их алгоритм может помочь многим людям оценить риск заражения в помещениях и снизить его, приняв соответствующие меры.

Среднесуточное количество контактов на человека в возрастной группе j. …

Контекст 1

… правильно коррелирован. В расписании каждого человека указывается время начала и окончания, тип и место каждого назначенного мероприятия. Существует восемь типов деятельности: дом, работа, покупки, посещение, общественный отдых, пассажирский сервер (например, водитель автобуса), школа и колледж; плюс девятое действие, обозначенное как другое. Информация о времени, продолжительности и месте занятий получена из Национального обследования транспорта домашних хозяйств.Общедоступные данные о землепользовании описывают количество пользователей местности и вид выполняемой деятельности. Время в пути между любыми двумя точками — это простая функция расстояния и режима движения (например, машина, прогулка, велосипед и т. Д.), Из внешней таблицы типичного времени в пути по времени суток или из микромоделирования, учитывающего взаимодействие планов всех путешественников на день. Опросы изучаются, чтобы определить, какие демографические поля оптимально классифицируют важные характеристики, такие как общее время, затрачиваемое в день на каждый вид деятельности.На основе этих трех компонентов (синтетическое население на основе данных переписи, местонахождение предприятий на основе данных справочника предприятий и графики деятельности на основе данных Национального обследования транспорта домашних хозяйств) EpiSimS вычисляет, какие люди находятся вместе в одном месте в одно и то же время. Количество людей в разных местах и ​​в разное время широко варьируется от нуля до многих тысяч. Не каждая пара людей, оказавшаяся в одном и том же месте в одно и то же время, будет достаточно близко для передачи болезни.В EpiSimS каждое место разделено на одну или несколько комнат, в которых происходят различные виды деятельности. События передачи заболевания могут происходить только между людьми, которые одновременно находятся в одной комнате. Например, школа будет разделена на классы. Домохозяйства в городском квартале представлены как единое географическое местоположение, разделенное на отдельные комнаты, каждая из которых представляет отдельные домохозяйства. Каждый человек принадлежит к домашнему хозяйству, и модель сублокаций помещает каждого человека в нужную комнату, когда они находятся дома.Для некоторых категорий деятельности, например дома или на работе человек выполняет это действие в одной комнате каждый день с одними и теми же людьми. Однако для других категорий деятельности, таких как покупки, человеку назначается случайно выбранная комната в месте, указанном в расписании. У каждого типа активности есть параметр размера комнаты, указанный в файле конфигурации. Параметр размера комнаты представляет собой типичный максимальный размер группы микширования в действиях этого типа. Параметр размера комнаты используется в сочетании с файлом раздела для расчета количества комнат для каждого типа деятельности в каждом месте.Файл раздела создается путем предварительной обработки файла расписания с получением почасового синопсиса того, сколько людей задействовано в каждом действии в каждом месте. Количество комнат рассчитывается как максимальное количество жителей в час в месте для данного типа деятельности, деленное на параметр размера комнаты для этого типа деятельности. Значения параметров, используемых в файле конфигурации для этого анализа, следующие: школа: 8, колледж: 12, магазин: 3, работа: 13 и общественный отдых: 6. В некоторых комнатах могут находиться люди, занимающиеся различными видами деятельности: учитель назначается для В каждой школьной комнате посетители временно добавляются в домохозяйства, а лица, деятельность которых обозначена как «другое», добавляются в случайные не-домашние комнаты.Моделирование начинается с создания сети, представленной в виде двудольного графа G PL, где P описывает людей и L местоположений (рис. 1). Каждый человек и местоположение представлены в виде вершины в сети, а края представляют собой перемещение людей между местоположениями. Каждое ребро в G имеет разные веса, которые представляют продолжительность в каждом месте. Моделирование отслеживает каждого отдельного человека на посекундной основе и, следовательно, может определять контакты, включая личности тех, кто находится в контакте, местоположение, продолжительность контакта и характер деятельности, в которой контакт состоялся.EpiSimS объединяет всю эту информацию в компьютерную модель, чтобы предоставить оценки моделей физических контактов для больших групп людей. Поскольку нас интересуют модели контактов с людьми и их влияние на распространение инфекционных заболеваний, мы сосредотачиваемся на G P, графике, содержащем только людей (рис. 1). Моделирование создает зависящие от времени социальные сети контактов между людьми, основанные на последовательности действий, которые каждый человек выполняет в течение дня. Мы начнем с анализа некоторых свойств сети социальных контактов G P, созданной синтетическим населением Портленда за 1 день.Граф G P состоит из 1 615 860 узлов (например, людей) и 13 143 900 ребер (например, соединений). График GP не полностью связан, но имеет гигантский компонент в 1 591 010 человек и среднюю степень 16,52. Мы оценили среднее количество контактов на человека в каждой возрастной группе (рис. 2). В целом пожилые люди имеют меньше контактов, чем дети и взрослые среднего возраста. Среднее количество контактов, созданных синтетическим населением Портленда, штат Орегон, согласуется с предыдущими исследованиями (Edmunds et al., 1997; Валлинга и др., 2006). Среднее количество людей, с которыми контактировали на одного человека, может дать нам оценку того, сколько вторичных случаев потенциально могут заразиться от одного индексного случая. Обратите внимание, что свойства этой сети, скорее всего, изменятся при наличии инфекционного заболевания из-за мер изоляции и изменений в поведении пострадавшего населения (Del Valle et al., 2005). Хотя значения параметров, использованные для оценки среднего количества людей в комнате, были получены из разных источников данных, все еще существует некоторая неопределенность в их значениях.Например, мы использовали среднее соотношение учеников и учителей, чтобы определить средний размер класса в Портленде, штат Орегон. Однако соотношение учеников и учителей широко варьируется в Портленде, и, таким образом, вы можете потерять некоторую неоднородность, присущую населению. Поэтому мы провели анализ чувствительности, чтобы определить влияние изменений в модели «подобласти» на результаты моделирования. Результаты нашего моделирования (Роббинс и др., 2006) показывают, что средняя степень (среднее количество контактов на человека) чувствительна к вариациям в размере подобласти.То есть, когда количество людей, присутствующих в каждой комнате, увеличивается, средний градус увеличивается, и наоборот. Однако мы обнаружили, что распространение болезни наиболее чувствительно к изменениям в размерах рабочих мест. Это может быть связано с составом населения, поскольку более 60% населения составляют от 19 до 64 лет. Мы также обнаружили, что структура смешивания устойчива к изменениям в модели подобласти. То есть всегда есть два блока смешения и слабая связь между детьми и взрослыми.EpiSimS использует синтетическое население, которое напоминает реальное население Портленда, штат Орегон, в процессе выполнения своей повседневной деятельности в течение одного случайно выбранного дня. На рис. 3 представлена ​​гистограмма возрастного распределения населения. Портленд несколько необычен из-за непропорционально большой популяции молодых людей, что приводит к двугорбому распределению. Контакт был определен как присутствие в том же месте (например, в комнате), которое имеет значение для распространения инфекций, передающихся воздушно-капельным путем.Тем не менее, у каждого контакта есть вес или продолжительность (описанные в следующем разделе), которые, в свою очередь, изменяют вероятность передачи. Мы оценили общее количество контактов между возрастными группами, C ij, с помощью социальной сети контактов G P. Общее количество контактов между возрастными группами для социальной сети Портленда показано на рис. 4. Обратите внимание, что эта матрица симметрична, так что C ij = C ji для всех i и j. То есть количество контактов, которые люди моего возраста имеют с людьми возраста j, равно количеству контактов, которые имеют люди возраста j с людьми возраста i.Мы также определили среднее количество контактов в день человека в возрастной группе i с людьми в возрастной группе j, разделив общее количество контактов C ij на общую численность населения N в возрастной группе i. Результирующая матрица размера n × n определяется как γ. Хотя продолжительность контакта играет важную роль в распространении инфекционных заболеваний, насколько нам известно, этот механизм не анализировался в литературе. Продолжительность каждого контакта так же важна, как и количество контактов. Продолжительность определяется как общая продолжительность, которую два человека провели вместе в одном месте.Если человек контактирует с одним и тем же человеком несколько раз в день, все продолжительности контактов из нескольких встреч суммируются, и общая суммарная продолжительность составляет окончательную продолжительность контакта. Теоретические объяснения влияния продолжительности контакта на распространение эпидемии см. В Heesterbeek and Metz (1993). В моделировании люди имеют в среднем 16 контактов в день, а на рис. 5 показано распределение продолжительности этих контактов. Существует много краткосрочных контактов (четыре контакта в день на человека менее 30 минут), представляющих собой случайные взаимодействия.Структура, связанная с повседневной деятельностью населения (например, 6-часовая школьная деятельность и 8-часовая рабочая смена) очевидна. На рис. 6 показано распределение продолжительности контактов в каждой из четырех категорий активности EpiSimS верхнего уровня. В таблице 1 показана средняя продолжительность контактов по категориям деятельности. Самые продолжительные контакты происходят дома, при средней продолжительности контакта более 12 часов, за которыми следуют учеба и работа (наши результаты согласуются с Hamermesh et al., 2005 и Aguiar and Hurst, 2006).Учитывая продолжительность каждого контакта, мы оценили общую продолжительность всех контактов между возрастными группами, D ij. Обратите внимание, что эта матрица также симметрична, так что D ij = D ji для всех i и j. Затем мы оценили среднюю продолжительность контакта в часах человека в возрасте i с кем-то в возрасте j, T, разделив …

Создать свойства вычисления

Расчетные свойства в HubSpot позволяют создавать собственные уравнения на основе числовых свойств. Вы также можете автоматически вычислять минимальное, максимальное, количество, сумму или среднее значение для свойств связанных записей.

Узнайте о других типах недвижимости.

Обратите внимание: после создания свойства Calculation его тип поля нельзя изменить.

• Щелкните Формула построения .
• Щелкните раскрывающееся меню Расчетный тип свойства и выберите тип формулы, которую вы хотите создать:
  • Пользовательское уравнение: позволяет создать пользовательское уравнение для объединения нескольких числовых значений свойств и / или добавления постоянных целых чисел к значениям свойств.В настраиваемых уравнениях можно использовать только свойства из типа записи, для которого вы создаете новое свойство.
    • Щелкните раскрывающееся меню, чтобы выбрать числовое свойство, или введите число и щелкните параметр Константа: [введенное значение] , чтобы включить постоянное целое число в уравнение.
    • Щелкните раскрывающееся меню функции, чтобы добавить (+), вычесть (-), умножить (*) или разделить (/).
    • Чтобы добавить еще одну функцию в уравнение, нажмите Добавить в уравнение . Вы также можете добавить дополнительные функции к части своего уравнения, щелкнув Развернуть в круглых скобках.

Обратите внимание: , если какое-либо из числовых свойств, используемых в настраиваемом уравнении, не имеет значения, вычисленное значение свойства будет пустым. Значение будет пустым, даже если в уравнение включено постоянное число.

• • Мин .: отображает минимальное значение для выбранного числового свойства во всех связанных записях в пределах выбранного типа.
  • Max: отображает максимальное значение для выбранного числового свойства для всех связанных записей в пределах выбранного типа записи.
  • Счетчик: подсчитывает общее количество связанных записей в выбранном типе записи, у которых есть значение для выбранного свойства числа.
  • Sum: суммирует значения выбранного числового свойства для всех связанных записей в пределах выбранного типа записи.
  • Среднее значение: вычисляет среднее значение для выбранного числового свойства для всех связанных записей в пределах выбранного типа записи.

• • Время между: вычисляет время между двумя выбранными свойствами средства выбора даты.Выберите для Дата начала и Дата окончания свойства.
    • Время будет отображаться по-разному в разных инструментах HubSpot.
    • В записи объекта (например, записи контакта) отображаемое значение будет в часах, днях, месяцах или годах. Например, если рассчитанное время составляет один месяц и двадцать дней, то отображается значение Один месяц .
    • В настраиваемых отчетах, в которых используется свойство с этим типом поля, отображаемое значение будет в днях.Например, если рассчитанное время составляет один год и двадцать дней, то отображаемое значение будет 385 дней .

Обратите внимание: в HubSpot необработанное значение Время между сохраняется в миллисекундах. Если вы используете это значение в уравнении, и оно дает более высокое значение, чем ожидалось, используйте преобразователь миллисекунды для преобразования в желаемую единицу времени.

• Нажмите Создать . После создания отображаемый тип поля свойства будет либо Equation , либо Rollup , в зависимости от выбранного вами вычисляемого типа свойства.

Контакты

Сделки

Компании

Билеты

Настройки аккаунта

Настройка CRM

Расчет возраста контакта с помощью формул Salesforce

Если вашей компании необходимо отслеживать возрастные демографические данные из ваших контактов, пользователей или настраиваемого объекта, представляющего ваших клиентов, это довольно легко вычислить, создав поле формулы.

Есть один важный вопрос, который следует учитывать при определении текущего возраста человека: был ли у этого человека день рождения в текущем году? Если да, то их возраст можно рассчитать, вычтя год их рождения из текущего года. Если у них еще не было дня рождения, вам нужно вычесть еще один год из этой разницы.

Первое, что вам нужно сделать, это собрать дату рождения контакта, добавив настраиваемое поле даты «Дата рождения» на свой объект.Важно, чтобы вы выбрали поле даты, а не поле даты и времени, поскольку эти функции формул не принимают поля даты и времени. Также нет необходимости (и немного жутко) знать точную минуту, когда родился ваш Контакт.

После того, как у нас есть это поле «DOB__c», мы создаем поле forumla «Age__c», которое возвращает число без десятичных знаков. Мы можем получить текущую дату с помощью функции Today () в формуле.

Для первой части формулы мы вычтем год рождения из текущего года.

ГОД (СЕГОДНЯ ()) - ГОД (DOB__c)
 

Вторая часть расчета должна определить, был ли у Контактного лица день рождения в этом году. Если текущий месяц меньше месяца их рождения, у них не было дня рождения. Если текущий месяц совпадает с месяцем их рождения, то вам нужно увидеть, меньше ли текущий день, чем день их рождения. Во всех остальных случаях у Контакта был день рождения. Запишем условие так:

  ИЛИ ЖЕ (
                  МЕСЯЦ (СЕГОДНЯ ()) <МЕСЯЦ (DOB__c),
                  И(
                      МЕСЯЦ (СЕГОДНЯ ()) == МЕСЯЦ (DOB__c),
                      ДЕНЬ (СЕГОДНЯ ()) <ДЕНЬ (DOB__c)
                    )
        )
 

Помните, что мы вычитаем дополнительный год из возраста, если у человека еще не было дня рождения.Когда мы объединяем две части формулы, мы получаем:

ГОД (СЕГОДНЯ ()) - ГОД (DOB__c) -
ЕСЛИ(
       ИЛИ ЖЕ (
                  МЕСЯЦ (СЕГОДНЯ ()) <МЕСЯЦ (DOB__c),
                  И(
                      МЕСЯЦ (СЕГОДНЯ ()) == МЕСЯЦ (DOB__c),
                      ДЕНЬ (СЕГОДНЯ ()) <ДЕНЬ (DOB__c)
                    )
        ),
        1,
        0
)
 

И это должно точно определить возраст вашего контакта.

Если у вас есть какие-либо вопросы об этой или других формулах Salesforce, свяжитесь с нами, добавив комментарий ниже, или @ ответьте нам в Twitter.Мы тоже в Facebook!

Как рассчитать уровень обслуживания колл-центра (SLA)

2. Определите формулу

После того, как вы решили, как классифицировать потерянные вызовы, вы должны определить формулу уровня обслуживания, основанную на этой классификации. Это важно для обеспечения того, чтобы уровень обслуживания постоянно измерялся с течением времени. Вот несколько примеров формул уровня обслуживания call-центра:

3.Определитесь с временным интервалом

Выбор временного интервала имеет решающее значение и существенно повлияет на расчет уровня обслуживания. При выборе порогового значения уровня обслуживания следует учитывать все (или большинство) факторов, перечисленных в нашей публикации «Выбор цели уровня обслуживания».

4. Решите, когда начинается временной интервал

После того, как вы выбрали временной интервал, вы должны определить, когда он начнется. Некоторые предложения:

• Когда вызывающий абонент выбирает свой последний вариант в IVR
• Когда вызов поступает в ACD для определенного оператора или отдела
• После завершения приветствия очереди ожидания
• По истечении заданного интервала времени (т.е. Через 5 секунд после того, как звонящий попадает в очередь)
• Как только зазвонит телефон

5. Определите цель уровня обслуживания

После того, как вы определили свой уровень обслуживания и временной интервал, вы готовы выбрать цель уровня обслуживания. Опять же, важно, чтобы вы делали это с учетом доменов, перечисленных в разделе «Выбор цели уровня обслуживания».

6. Определитесь с интервалом измерения

После того, как вы выбрали целевой уровень обслуживания, вы можете выбрать интервал измерения.Некоторые центры обработки вызовов постоянно проводят измерения (то есть каждые 15 секунд, минуту, 10 минут, 30 минут или час), чтобы соответствующим образом скорректировать свой штат. Эти центры обработки вызовов будут иметь более точную оценку уровня обслуживания в течение дня. Другие call-центры предпочитают оценивать уровень обслуживания за последнюю неделю, просто чтобы убедиться, что они достигают своих целей. Такой подход к измерению полезен для центров обработки вызовов, которые не принимают своевременных кадровых решений на основе уровня обслуживания, а скорее используют его в качестве приблизительной оценки производительности за последнюю неделю.

Конечно, чем длиннее интервал измерения, тем труднее определить периоды проблемных уровней обслуживания. Поэтому важно тщательно продумать выбор интервала измерения.

7. Решите, какая команда, агент и отдел будут собирать данные из

Некоторые центры обработки вызовов интересуются только уровнями обслуживания определенного отдела (например, поддержки клиентов), тогда как другие хотели бы проанализировать уровни обслуживания по всей компании в целом, а также для каждого отдела, команды и агента, чтобы лучше понять как работает их компания.Конечно, со временем они могут измениться в зависимости от потребностей вашей компании.

8. Решите, как собирать данные

Программное обеспечение

для колл-центра, которое позволяет точно измерять уровень обслуживания наиболее значимым для вас способом, имеет решающее значение. Большинство ACD собирают данные на основе количества вызовов, для которых произошло событие уровня обслуживания в течение предварительно определенного периода времени:

• Звонок принят
• Звонок отменен
• Вызывающий абонент ждет дольше установленного порога уровня обслуживания, не повесив трубку и не получив ответа

После того, как вы решите, как классифицировать потерянные вызовы, вы сможете лучше понять, как учитывать каждый тип вызова при расчете уровня обслуживания.

9. Анализировать данные

Многие программные решения для колл-центров автоматически анализируют уровень обслуживания за заданный вами период времени. Это делает отслеживание уровня обслуживания таким же простым, как открытие этой вкладки в вашем программном обеспечении.

10. Показать результаты

Агенты и менеджеры могут принимать решения на основе данных на основе показателей уровня обслуживания, только если они имеют доступ к этим данным в режиме реального времени.Сделайте результаты видимыми, отображая их на информационных панелях агентов, на телевизионных мониторах в вашем call-центре и в ежедневных отчетах обратной связи для максимального воздействия.

11. Действовать по результатам

Данные бесполезны, если они не используются для принятия решений, которые помогут вам достичь ваших целей. Следя за уровнем обслуживания, принимайте решения на основе этих данных. Направляйте вызовы из-за переполнения домашним агентам, просите внутренних агентов работать допоздна во время спешки и планируйте перерывы между операторами, чтобы не снижать уровень обслуживания.Все это простые примеры, которые помогут вам повысить уровень обслуживания, когда он снижается.

12. Повторите процесс

Компании подвижны, и их цели в отношении уровня обслуживания должны быть такими же. Важно, чтобы вы постоянно переоценивали потребности и ожидания своих клиентов, а также соответствовали ли цели уровня обслуживания ценностям и бизнес-целям вашей компании. Адаптация сверхурочной работы имеет важное значение для этого процесса.

Выполнение 12 вышеупомянутых шагов поможет вам точно и последовательно измерить уровень обслуживания.Вы также можете проверить это сообщение в блоге, чтобы узнать о распространенных причинах низкого уровня обслуживания.

Salesforce.com - Добавление поля формулы для вычисления возраста по другому полю даты - Группа знаков | Консультации по малому бизнесу

Чтобы найти возраст таких элементов, как возраст человека, возраст учетной записи, возраст отношений с клиентами и т. Д., Можно создать поле настраиваемой формулы для вычисления разницы во времени между двумя датами.

Поле формулы должно быть размещено на объекте, по которому выполняется вычисление.Например, если вы хотите узнать, как долго была активна учетная запись, поле формулы будет помещено в объект «Учетная запись». Чтобы рассчитать возраст контакта на основе даты его рождения, поле формулы должно быть помещено в объект контакта.

Чтобы создать поле формулы для расчета возраста на основе даты рождения контакта:

• Перейти к Настройка -> Настроить -> Контакт -> Поля
  • В освещении перейдите к Setup -> Object Manager -> Contact -> Fields & Relationships
• Щелкните New , чтобы создать настраиваемое поле.
• Выберите Формула из списка типов данных и нажмите Далее .

• Введите метку поля (например, «Текущий возраст»).
• Выберите Число в качестве возвращаемого значения с 0 десятичными знаками.

• Вставьте следующую формулу в поле Формула:

 ЕСЛИ (НЕ (ЕСТЬ ПУСТО (дата рождения)),
ЕСЛИ (ДАТА (2000; МЕСЯЦ (Дата рождения), ДЕНЬ (Дата рождения)) <= ДАТА (2000; МЕСЯЦ (СЕГОДНЯ ()), ДЕНЬ (СЕГОДНЯ ())),
ГОД (Сегодня ()) - ГОД (Дата рождения),
ГОД (Сегодня ()) - ГОД (Дата рождения) -1),
null) 

Перевод : Если поле "Дата рождения" не пустое, проверьте, не равны ли месяц и день даты рождения сегодняшнему дню.Если Дата рождения меньше или равна сегодняшнему дню, вычтите год сегодняшней даты из года Даты рождения. Если Дата рождения больше, чем сегодня, вычтите сегодняшний год из года Даты рождения минус 1.

Если вы используете другое поле даты, замените «Дата рождения» названием желаемого объекта.

• Нажмите кнопку Проверить синтаксис внизу поля формулы. Если нет синтаксических ошибок, нажмите Далее .
• Выберите, какие профили пользователей будут иметь возможность видеть новое поле и редактировать поле.Не снимайте флажок Только для чтения , поскольку формула управляет данными.
• Нажмите Далее
• Выберите, в каких макетах страницы будет отображаться новое поле.