Траст сайта: как повысить доверие поисковых систем
Траст сайта – это уровень доверия к ресурсу со стороны поисковых систем, оказывающий прямое влияние на позиции в ранжировании. Уровень доверия складывается из многих показателей, если он высокий, то существенно повышаются шансы на попадание в ТОП. Эксперты отмечают, что единого стандарта или требований, которые влияют на траст, не существует. Однако каждая поисковая система использует ряд уникальных характеристик, которые оценивают показатели сайта и определяют уровень доверия к нему. Конечно, критерии хранятся в тайне. Пример высокотрастовой площадки – Wikipedia, которая постоянно улучшается, обновляется.
От чего зависит трастовость?
Путем проб и ошибок был выявлен ряд показателей, которые с большей долей вероятности оказывают прямое влияние на трастовость ресурса. Рассмотрим основные показатели, а также их характеристики.
Домен
При оценке трастовости ПС определяют ряд показателей домена.
- Доменное имя, а также зона. Во время создания домена необходимо внедрить в него либо релевантное ключевое слово, либо название компании/бренда. Доменная зона должна соответствовать региону, в котором ведется деятельность, или направлению работы магазина, компании и т. д. Некоторые вебмастеры идут на хитрость, покупая домен с высоким трастом, однако такое мероприятие является рискованным и редко приносит желаемый результат.
- Возраст. Поисковые системы учитывают возраст домена, ведь чем он старше, тем больше ему можно верить. Вместе с возрастом производится оценка ссылочной массы, тематики, направления работы, других характеристик, которые позволяют понять, не продан ли был домен третьему лицу.
Все перечисленное не означает, что молодой сайт не может попасть в ТОП, ведь домен играет важное значение, но не основное. Рассмотрим критерии оценивания трастовости, которые представляют интерес для владельцев новых ресурсов.
Ссылочный профиль
Ссылочный профиль тоже оказывает влияние на позиции ресурса, поэтому нужно позаботиться об улучшении следующих показателей:
- правильная внешняя ссылочная масса. Для наращивания объемов бэклинков необходимо использовать анкорные и безанкорные ссылки, которые будут окружены релевантным контентом. Важен сайт-донор, ведь чем выше его траст, тем больше очков получит акцептор. Нужно размещать меньше линков, но на сайтах с безупречной репутацией, высоким уровнем доверия. Откажитесь от сотрудничества с «мертвыми», заспамленными площадками, траст которых минимальный. Избегайте ссылочного спама, который может стать причиной наложения санкций со стороны поисковых систем;
- внутренние ссылки, ведущие на сторонние сайты. Если во время наполнения площадки вы на кого-то ссылаетесь, то выбирайте околотематические сайты и те, которые обладают высокой авторитетностью. Отказ от выполнения этого правила приведет к тому, что уровень доверия будет понижен. Если без ссылки на «плохой» сайт не обойтись, то обязательно скройте ее от индексации, используя атрибут nofollow.
Регулярно проводите выгрузку и проверку внешних ссылок, откажитесь от покупки временных бэклинков, которые не слишком любят поисковые системы. До размещения линка на внешнем ресурсе тщательно проверьте репутацию донора, используя сторонние сервисы, а также ручную модерацию. Последняя поможет оценить уровень активности на сайте, а также его заспамленность бэклинками, общее качество.
Комфортная среда для пользователей
Поисковые системы выдвигают строгие правила к спаму, релевантности, экспертности, пользе контента, однако удобство сайта занимает не последнее место.
- Юзабилити. Удобный ресурс с интуитивно понятным интерфейсом – комфортная среда, которая существенно повысит поведенческие факторы. Необходимо создать иерархическую структуру, использовать классические хлебные крошки, яркие кнопки для выполнения целевых действий. Личный кабинет, корзина, формы обратной связи – все это должно быть размещено на видном месте. Рекомендуется отказаться от слишком кричащего веб-дизайна, сократить количество рекламы, что особенно актуально для всплывающих окон. Все должно быть просто, понятно и логично, иначе пользователи не задержатся на площадке надолго.
- Версия для мобильных устройств. Доля мобильного поиска регулярно повышается, поэтому отказ от адаптивной версии – серьезный удар как по объемам трафика, так и по трасту. Юзабилити и качество мобильной версии не должны уступать десктопному ресурсу: быстрая стабилизация блоков контента, заметные CTA-кнопки и т. д. В адаптивной версии нуждаются абсолютно все ресурсы, поэтому в этом вопросе не важны ни тематика, ни профиль деятельности (коммерция, информация, новости и иные).
- Скорость загрузки.
Редкий пользователь продолжит просматривать страницу в случае, если она загружается на протяжении более чем 3-5 секунд, оптимальный показатель – 1-2 секунды. Для повышения скорости загрузки необходимо отказаться от тяжеловесной рекламы, изображений и видео – все это можно сжать, а ненужное – удалить. - Дизайн. Дизайн ресурса, о чем мы писали выше, должен быть приятным и понятными. Яркие элементы, тяжелая графика, изобилие различных украшений – все это не только раздражает юзеров, но и снижает скорость загрузки. Если площадка коммерческая, то при оформлении нужно использовать элементы айдентики, которые являются основой правильного брендинга.
Качество контента
Ресурсы, для наполнения которых использовалось изобилие ключевых слов и низкокачественный рерайт, в текущей ситуации попадают под фильтры ПС. Балом правит качество контента, который должен быть не только релевантным, но и экспертным. Владельцы медицинских сайтов должны привлекать к наполнению дипломированных врачей, строительных – экспертов в области ремонта, дизайна. Чем выше экспертность контента, тем выше шансы попасть в ТОП. Стоит использовать не только тексты, но и дополняющие материалы:
- изображения;
- инфографику;
- обучающие видеоролики.
Пользу принесут дополнительные элементы, которые помогут юзеру выбрать правильный размер одежды или рассчитать количество строительных материалов.
Техническая часть
Хорошие сайты лишены вирусов, обеспечивают безопасное соединение и всегда доступны. Вредоносный контент будет блокироваться ПС, что необходимо для защиты пользователей. Уровень доверия может быть снижен в случае, если ресурс часто «лежит». Такие проблемы нужно выявлять и устранять, иначе траст будет падать.
Поведенческие факторы
Траст сайта может быть повышен из-за хороших поведенческих факторов:
- пользователи осуществляют переходы по внутренним ссылкам;
- юзеры регулярно добавляют комментарии;
- пользователи возвращаются на сайт.
Мнение и поведение пользователей позволяет оценить реальное положение дел, поэтому поведенческие факторы являются важным критерием для ПС.
Читайте также:
Как увеличить посещаемость сайта бесплатно
Как осуществить проверку траста?
Сервиса, который точно может оценить трастовость, не существует, однако для решения этой задачи можно использовать вспомогательные площадки:
- Яндекс.Вебмастер, который оценивает полезность;
- Xtool.ru, являющийся специализированным сервисом, учитывающим массу параметров – от наличия санкций до качества доноров;
- Serpstat Domain Rank и CheckTrust, выставляющие оценку на основании данных о ссылочном профиле;
- MegaIndex, который оценивает ресурс по посещаемости, внешним ссылкам, источникам трафика и другим важным данными.
Для получения четкой картины нужно использовать все доступные сервисы.
Как повысить трастовость?
На уровень доверия влияют все факторы, перечисленные выше, повысить его можно с помощью следующих инструментов и советов:
- выполнение качественной внутренней оптимизации: создание метатегов, удаление дублирующего контента, проверка карты сайта, подключение защищенного соединения;
- повышение качества контента, в частности речь идет об уникальность, релевантности, отсутствии спама и привлечении экспертов для создания материалов;
- увеличение объема бэклинков, но только при условии сотрудничества с проверенными донорами. Ссылочный профиль стоит наращивать постепенно, что особо актуально для молодых площадок;
- укрепление поведенческих факторов, которое можно выполнить с помощью грамотной перелинковки, повышения скорости загрузки страниц. Добавьте на сайт онлайн-консультанта, улучшите юзабилити, а также работайте с репутационными факторами.
Перечисленные показатели влияют на трастовость, однако правильное планомерное продвижение позволяет повысить доверие, занять уверенные позиции в ТОП-10 выдачи. Все аспекты продвижения важны, поэтому не забывайте периодически проверять внешние линки, регулярно обновлять ресурс, а также осуществлять аудит, который поможет выявить и быстро устранить любые проблемы.
Читайте также:
ИКС сайта в Яндекс: рекомендации по проверке и улучшению показателя
Как проверить и поднять траст сайта в 2021 году
Траст — это доверие поисковых систем (далее — ПС) к веб-ресурсу. Его величину невозможно измерить со 100% точностью, а можно только предположить. Обозначается символами XT.
Лей на ClickDealer Smartlink 31 и получай двойные голды!
Представьте: что новый сайт- это новорожденный ребенок, который ничем не отличается от своих сверстников, рожденных в этот же день. Назвали нашего мальчика Петей. Со временем он приходит в детский сад, и о нем узнают другие ребята, родители, воспитатели. Это небольшой траст.
Потом Петя идет в школу и становится победителем олимпиад. О нем начинают говорить преподаватели и министерство образования в узких кругах. Потом Петр заканчивает институт и становится великим ученым. О нем говорят в России и других странах мира, пишут в учебниках, его словам доверяют все. Траст Петра Ивановича (которого теперь называют только по имени-отчеству) становится максимальным.
На что влияет траст сайта и почему его нужно повышать
Траст, наряду с другими важными факторами, играет большую роль в ранжировании сайта по поисковым запросам. При прочих равных факторах (соответствие страницы ключевикам, поведение посетителей на сайте и т.д.) трастовый веб-ресурс будет показываться выше в поиске.
Факторы, влияющие на траст сайта в 2021 году
Возраст домена
Чем сайт старше — тем выше уровень доверия поисковиков к нему.
Возраст 5 лет считается трастовым. Возраст менее 1 года — «нулевой» траст.
Возраст домена проверяется при помощи сервисов Whois.
В нашем примере домен трастовый (ему более 9 лет). Это взрослый мальчик. 🙂
Важный совет! Некоторые SEO-специалисты покупают старый домен, чтобы подключить к нему новый сайт. Это эффективно только в том случае, если на старый домен есть входящие ссылки вашей тематики. В противном случае лучше зарегистрировать новый домен и наращивать новую ссылочную массу.
Название сайта и домена
В имени сайта желательно использовать ключевое слово, выбирать домен второго уровня. К примеру, для образовательных учреждений существует доменная зона .edu,что также влияет на трастовость для ПС.
Согласитесь, если бы нашего Петю назвали БОЧ2798 — вряд ли у него была бы блестящая карьера в будущем. Пришлось бы менять имя!
Входящая ссылочная масса и ее качество
Ссылочная масса — это внешние ссылки с сайтов-доноров на сайт-реципиент, у которого мы измеряем траст.
Итак, наш мальчик Петя пошел в школу. Его одноклассника Колю вызывают к доске, он решает задачу новым способом. И говорит, что этому способу его научил Петя. Нашего вундеркинда Петю теперь узнают учителя. И учитель физики может рассказать учителю русского языка, что мальчик обладает отменными знаниями. Траст Пети растет, но только в пределах одной школы. Но если юноша начинает заниматься научной работой, и о нем в своих трудах ссылаются известные ученые, то его траст и ссылочная масса становятся качественнее.
Представьте обратную ситуацию. У Пети есть одноклассник Коля, который решал задачу в примере выше. И о нем говорят в группировках, на зоне, в полиции. Траст у мальчика есть, и вроде бы 1 000 людей на него ссылаются. Но какая репутация у его доноров? Если сравнивать траст Пети и Коли, то репутация первого будет в несколько раз выше, даже если на первого будет ссылаться только один ученый, а на второго — 1 000 уголовников.
Поэтому необходимо важное внимание уделять качеству ссылочной массы.
Чем более высокий траст имеет сайт-донор, с которого вы получаете ссылку — тем лучше ваш показатель трастовости.
Важно! На сайт должны ссылаться трастовые ресурсы со сходной тематикой. Согласитесь, будет выглядеть странно, если статью про мальчика Петю — ученого-физика, разместят в зоопарке на клетке с рептилиями.
Также ссылки должны быть естественными: около 30% анкорных и 70% безанкорных.
Анкорная ссылка выглядит так:
<a> какие-то ключевые запросы (естественные хорошо разбавленные) или текст </a>.
Безанкорная ссылка:
<a>URL сайта или страницы или картинка</a>
Поднять траст сайта можно в том числе качественными внешними ссылками, но на это уходит много времени. Чтобы сэкономить его, можно использовать PBN сайты — что это, уже рассказывали в отдельном материале на нашем сайте.
Исходящая ссылочная масса
Репутация сайтов, на которые ссылается наш веб-ресурс, тоже имеют значение. Если Петр Иванович, блестящий ученый и авторитет, ссылается на сомнительного человека — репутация ученого может значительно пострадать.
Если вам приходится ставить ссылку на низкотрастовый ресурс — закройте ее в <nofollow> от индексации.
Поведенческие факторы и посещаемость
Если посетитель проводит на сайте менее 2 секунд и покидает страницу — это плохо. Если посетителей мало и они быстро уходят — ПС делает вывод, что вы ничем его не можете заинтересовать. Поэтому мальчик Петя, с которым интересно разговаривать любому человеку, имеет траст выше, чем Коля, с которым говорить не о чем.
Внимание! Уделите большое внимание юзабилити и навигации по сайту. Возможно, мальчик Коля тоже интересный собеседник. Но посетители не могут «докопаться» до глубин его души. Облегчите им эту задачу!
Уникальный интересный контент
А этот пункт автоматически вытекает из предыдущего. Мало того, что информация должна быть доступной — она должна быть полезной и интересной. Объем текстовой страницы не должен быть слишком мал. Уделяйте внимание постоянному дополнению и обновлению контента. Для сайтов-новостников рекомендуется делать обновления несколько раз в день. Чем чаще обновления — тем чаще на сайт заходит робот поисковика для индексации страниц.
Уникальный дизайн
Теперь мы начали рассматривать факторы, косвенно влияющие на трастовость. Если ваш сайт сделан на шаблоне — то в Сети могут встретиться подобные сайты, и часть вашего контента будет совпадать. ПС может счесть ваши веб-проекты и контент неуникальными и снизить траст.
Важно! При использовании шаблонного дизайна вносите в него изменения, дорабатывайте под вашу задачу и проверяйте на валидность.
Чистый код
Проверяйте чистоту кода при помощи HTML-валидаторов. У Петра Ивановича должна быть незапятнанная репутация.
Нет вирусов
Если Петр Иванович придет на консилиум, чихая и кашляя, то его все будут сторониться. Больной человек не может ни о чем рассказать, поделиться научными опытом и знаниями. Ему нужно лечиться! Так и зараженный вирусами сайт — информация часто на нем недоступна, он является переносчиком вирусов, заражает другие сайты и компьютеры пользователей. Поболеть можно, но только очень короткое время! Иначе траст снизится.
Сайт на вирусы проверяется при помощи Virustotal.
Доступность
Сайт должен быть доступен круглосуточно. Бывает, он отключается не только из-за вирусов, но и по причине некачественного хостинга. Поэтому используйте надежный хостинг. Проверить сайт на доступность можно инструментом UptimeRobot.
В общем, наш Петр Иванович не должен надолго уходить «в запой» и терять связь с внешним миром.
Есть ли какой-то один сервис проверки на трастовость?
Согласитесь, проверять отдельные показатели веб-ресурса долго и неудобно. В Сети существуют специальные сервисы, проверяющие вышеуказанные показатели одновременно. Они ориентируются на ИКС — индекс качества.
ИКС — был введен два года назад, стал альтернативой ТИЦ (индекса итирования). Для его проверки в панели Яндекс Вебмастера введите адрес вашего сайта.
В Сети существуют сервисы для проверки траста.
Таблица 1. Пять известных сервисов для проверки трастовости
№пп | Сервис | Краткое описание |
1 | Serpstat | В этой системе есть проверка трастовости по 100-балльной шкале. |
2 | Xtool | Показывает изменение XT, видимость в Yandex и Google, индексацию, ссылки |
3 | CheckTrust | Изучаются ссылочные связи веб-проекта, оценка по 100-балльной шкале. |
4 | MegaIndex | Учитывает видимость, посещаемость и внешние ссылки. |
5 | SBUp | Показывает ИКС, примерную стоимость сайта, PR (показатель доверия Google). |
Как поднять траст сайта в 2021 году
В общем то, с 2020 года ничего существенно не изменилось. Для улучшения показателей трастовости необходимо уделять внимание поисковой оптимизации веб-ресурса.
Контент
- Проверьте контент на ошибки.
- Регулярно добавляйте новый интересный контент.
- Текст должен вызывать желание его дочитать — разбивайте на логические блоки с заголовками, используйте вставки-изображения, интерактивный контент.
Навигация и индексация
- Проверьте навигацию на сайте.
- Добавьте карты ссылок для лучшей индексации веб-ресурса.
- Сделайте внутреннюю перелинковку.
- Закройте от индексации дубли, служебные страницы. Оставьте в поиске только одно зеркало сайта — с WWW или без WWW.
- Для Google — используйте защищенный протокол https.
- Проверьте код на валидность.
Ссылочный профиль
- Удалите или закройте по максимуму от индексации исходящие ссылки.
- Проверьте входящую ссылочную массу. Постарайтесь удалить ссылки с некачественных веб-ресурсов.
- Наращивайте трассовую ссылочную массу с тематических ресурсов постепенно.
- Ссылочная масса должна быть естественной. Около 30% ссылок с анкорами, 70% — безанкорные.
- Не покупайте временные ссылки на биржах, так как ПС их легко вычисляет. Или покупайте их очень осторожно.
- Уделяйте внимание постоянным ссылкам. Но на странице с гиперссылкой на ваш сайт не должно быть много исходящих ссылок.
- Аккуратно используйте ключевые запросы в анкорных ссылках, разбавляйте их.
- Ссылайтесь на разные страницы вашего сайта (20-30% — на главную страницу, остальные — на внутренние).
- Уделите внимание крауд-маркетингу — оставляйте естественные ссылки на ваш сайт на тематических ресурсах и в социальных сетях.
Заключение
Помните: для повышения траста сайт должен быть не только для ПС. Ваша конечная цель — донести информацию до потребителя, поэтому ориентируйтесь на аудиторию. Если она полюбит ваш веб-ресурс, то и траст у него будет высокий.
Желаем, чтобы ваш юный мальчик Петя дорос до того момента, когда его будут называть Петром Ивановичем и уважать мнение ученого!
Будь лучше — делай, как Петя!
«Как повысить траст сайта?» – Яндекс.Кью
Чтобы повысить траст сайта, необходимо работать по многим направлениям. Так что это комплексная работа над контентом, технической стороной сайта,SEO, дизайном и т. д. Не стоит думать, что существуют какие-то быстрые простые методы повышения траста.
Оценить траст можно через сервисы https://otzyvmarketing.ru/xtool/ и https://otzyvmarketing.ru/checktrust/. Если вас не устраивает полученное значение траста, то вы можете начать улучшать ваш сайт.
Стоит ли начинать работу
Специалисты отмечают, что если сайт имеет значение траста меньшее или равное 3 и ему более двух лет, то это плохая ситуация. В таком случае стоит вообще задуматься, а нужно ли работать над сайтом? Ведь траст 3 и ниже означает, что к сайту нет доверия в сети. И возможно, что на этот ресурс придется затратить больше усилий – и легче продвинуть новый.
Как поднять траст
Если вы все же решили продвигать свой сайт, вам нужно знать об общих моментах. Прежде всего нужно провести технический аудит. Он покажет ошибки, которые нужно будет далее исправить.
Что это за ошибки? Нужно убрать битые ссылки. Потом избавиться от дублированного контента. Также нужно добавить на сайт уникальные метатеги для каждой страницы. Добавить файл robots.txt, если его еще нет. Добавить карту сайта и т. д. Нужно также закрыть от индексации технические разделы.
На втором этапе нужно заняться контентом. Переписать тексты, провести их SEO-оптимизацию. Нужно писать тексты для людей.
Не помешает также собрать для сайта семантическое ядро и уже на его основе поправить карту сайта и разработать задание для копирайтеров для каждой страницы.
Чтобы улучшить поведенческие факторы, можно добавлять в статьи ссылки (внутренняя перелинковка), специальные интерактивные элементы, опросы и т. д.
Одновременно со всей этой работой придется озаботиться о внешних ссылках. Чем больше качественных внешних ссылок на сайт – тем лучше. Ключевое слово здесь «качественные». Не стоит покупать ссылки на линкопомойках. Лучше получать ссылки естественным путем контент-маркетинга.
Очень рассчитываю, что мой текст смог вам помочь! Ведь я действительно всеми силами старалась дать исчерпывающий ответ. Весьма вероятно, что я могла что-нибудь забыть, ведь формат не позволяет мне развернуться. В любом случае, я хочу пожелать вам удачи! А если вы недовольны моим ответом или, наоборот, в восторге, то можете оставить ваш комментарий!
что это такое, проверка и как повысить его самостоятельно
Содержание статьи
Ну вообще трастовый сайт — это такой сферический конь в вакууме, о котором много говорят, но никто ни знает критериев его определения, а следовательно, определить трастовость сайта невозможно. Возможно только гипотетически и приблизительно-отдаленно. Сейчас давайте сначала дадим определения, а затем уже начнем разбираться детальнее.
Что такое траст сайта?
Траст – это доверие к сайту со стороны поисковых систем (реже — пользователей). Соответственно, трастовый сайт — это такой сайт, который поисковики считают «хорошим» (то есть, лучше большинства других) и теоретически страницы с такого сайта «быстрее залетают в топ» (цитаты великих вебмастеров).
Иногда в понятие «трастовости» сайта вкладывают степень доверия к нему со стороны пользователей. Такой траст помогает лучше продавать услугу. То есть, на сайте «Юлмарт» при прочих равных пользователь купит товар скорее, чем на сайте «nedorogie-ayfony-moskva.ru». Фактически это то же самое, что и узнаваемость, поэтому для трастовости с доверием давайте и дальше использовать именно термин «узнаваемость», а никак не «трастовость».
Но есть и другое вполне устоявшееся определение понятия «траст». Это так называемые «траст по чектрасту» и «траст по xtool». Речь идет о показателях от сервисов checktrust.ru и xtool.ru соответственно. Поэтому если слышите выражение «площадки с хорошим трастом», то скорее всего речь идет о сайтах с высокими показателями по какому-либо сервису.
Если Брюс Уиллис рекламирует ваш сайт — скорее всего, он трастовый
От чего зависит трастовость?
Да много от чего. Мы не можем назвать формулу расчета, если таковая вообще существует, однако если она есть, то на нее точно влияют:
- Возраст сайта. Ну тут все просто и логично — чем старше сайт, чем дольше он обходится без «косяков», тем он кажется надежнее.
- Отсутствие косяков, как я уже сказал. Если на вашем сайте был редирект на порнуху, если на домене ранее был дорвей — все это херово для траста.
- Если авторитетные сайты ставят ссылки на ваш. Типа Википедии, государственных порталов, уважаемых СМИ и так далее.
- Доменная зона. На всяких бесплатных доменных зонах, на поддоменах и так далее траст снижается.
- Говорят, что чем дольше срок продления домена — тем лучше. Хз, корреляцию трудно провести с точностью.
- Если сайт ищет много живых людей, делает прямые заходы, заходы по рекомендациям из соцсетей и мессенджеров, то это хороший сигнал для траста.
- Поведенческие факторы. В целом если ПФ у сайта хорошие и нет косяков — то рано или поздно он станет трастовым.
Как поднять траст сайта?
Для того чтобы повысить траст, нужно проработать каждый из блоков, о которых говорилось выше. Результата не будет, если вы накрутите только несколько из них. Важна совокупная работа. Чтобы поднять траст, необходимо следить за:
- Доступностью ресурса. Если сайт регулярно лежит, то ни о каком доверии со стороны поисковиков не может идти речи. Чтобы избежать этого, выбирайте для ресурса качественный хостинг с хорошей репутацией;
- Контентом. Размещая ворованные тексты или статьи плохого качества, вы не сможете заработать положительную репутацию. Перед тем как разместить статью, проверьте ее на уникальность. Эксклюзивная и полезная информация на ресурсе, способствует повышению траста. Информация должна быть «заточена» под реальных людей, а не под поисковые машины;
- Ссылками. Не размещайте на своем ресурсе некачественные ссылки, вы не должны отправлять пользователей на сайты, исключенные из индекса поисковиков или на проекты сомнительного качества;
- Ссылочной массой. Прикупите нормальных ссылок, а не говна;
- Дизайном. Уникальный, хорошо проработанный дизайн в разы повысит доверие к ресурсу. Постоянно улучшайте внешний вид сайта, адаптируйте его под нужды людей.
Но самый главный союзник для повышения трастовости ресурса – время. Чем более естественно поведение веб-сайта, тем лучше. Важно, чтобы ресурс показывал плавный, но стабильный рост, тогда и траст будет постоянно повышаться. Не стоит пытаться искусственно повысить трастовость, это даст только кратковременный эффект, а в итоге вы рискуете вместо доверия получить бан, или попасть под фильтры.
Сервисы для проверки траста
Все эти сервисы проверяют траст по своей формуле, так что ни к Яндексу, ни к Google их показатели отношения не имеют. И определяют траст зачастую неверно. Более того, скажу, что зачастую их показатели просто ни о чем не говорящее говно. Однако, есть спрос — есть и предложение.
Наверное, самый известный сервис для проверки траста — это Xtool. Оценка осуществляется по 10-ти бальной шкале. Система анализирует трафик, ссылочную массу, санкции в Яндексе, вероятность попадания под фильтры поисковой системы, раскрученность ресурса в Яндексе и Гугле, возраст сайта, индексацию в Яндексе, скорость обновления, ТИЦ. Оценка от 7 и выше типа должна означать, что ресурс хороший и заслуживает доверия.
CheckTrust/FastTrust — еще один вариант определения траста. В первом случае мы ведем речь об онлайн-сервисе, во втором — о десктопной программе. Анализ ведется по 30-ти параметрам включающих: ТИЦ, PR, индексацию в поисковых системах, наличие ресурса в каталогах, аналитику домена, данные о ссылках, социальную активность и многое другое. После прогона сайта по FastTrust система оценит его по 100 бальной шкале. Результат от 0 до 40 является неудовлетворительным, от 40 до 60 – удовлетворительным (средним), от 60 до 100 – отличный показатель, указывающий на высокий уровень траста.
На деле же некоторые из моих сайтов, с которых вообще не стоит ссылок, на которых хороший трафик и которые вообще являются СДЛ, чектраст помечает как «спамные». Так что этот инструмент я считаю скорее смешным, чем действенным.
Лимиты Яндекс XML и траст
Многие вебмастера отмечают, что траст сайта, рассчитываемый Яндексом, прямо пропорционален количеству лимитов, которое отображается в панели Яндекс XML. И в целом я думаю, что это недалеко от истины.
Траст сайта в Google и Яндекс ➔ проверить трастовость сайта ✔ PROject SEO
Каждому владельцу интернет-ресурса, уделяющему должное внимание его развитию, хотелось бы узнать, как повысить траст сайта. Ведь именно от того, насколько авторитетным веб-ресурс будут считать поисковые системы, зависит и его рейтинг в выдаче. А от рейтинга напрямую зависит и посещаемость ресурса. Высокая же посещаемость – залог получения конверсий (заказов услуг или товаров).
Что такое траст сайта в Google и как его проверить?
Важно учитывать, что поисковые системы помимо релевантности страниц и наличия внешних ссылок, должное внимание уделяют трасту и авторитетности сайта.
Самый низкий уровень доверия к новым сайтам. Чтоб уровень авторитетности начал расти, стоит дать ресурсу “отстоятся” в индексе хотя бы 5-6 месяцев. Но это совсем не значит, что на этот период не нужно заниматься сайтом. Для того чтобы повысить траст сайта важен каждый нюанс.
Рекомендуем ознакомится:
Действующие методы, которые помогут повысить авторитет страниц:
- Отказ от внешних ссылок на другие ресурсы. Особенно данный пункт касается молодых ресурсов. Если в начале жизни, Ваш ресурс начнет продавать внешние ссылки, то траст сайта расти не будет или будет, но очень медленно.
- Наращивание ссылочной массы. Ссылка может рассматриваться, как рекомендация одного ресурса в Интернете другим. Это работает всегда. Если на Ваш веб-ресурс ссылаются авторитетные ресурсы с высоким уровнем траста, то часть его передается и Вашему. В начале развития проекта советуем покупать безанкорные ссылки с постепенным увеличением их количества. И только, когда траст и позиции начнут расти, можно переходить к разбавлению безанкорных ссылок анкорными.
- Чтобы повысить уровень траста сайта, также сразу нужно начинать работать с юзабилити ресурса. Важно, чтоб он был удобным, понятным, информативным для посетителя. Категорически запрещается «накручивать» поведенческие факторы.
- Никто не отменял качественного и уникального контента. Интересный контент – это то, ради чего Ваш ресурс будут посещать пользователи. Уникальные и познавательные статьи оценивают не только люди, а и поисковые роботы показывают их в первых строчках.
- Поможет повысить авторитет страниц и их постоянное обновление. Наполняйте сайт ежедневно, обновляйте статьи, создайте внутреннюю перелинковку.
- Еще один фактор – количество страниц в индексе. Стоит знать, что намного выше авторитет того сайта, у которого в индексе больше 1000 страниц.
- Помимо SEO-продвижения, стоит обратить внимание и на пиар сайта в социальных сетях. Это приведет к Вам дополнительных целевых посетителей, что положительно будет воспринято поисковыми роботами.
Авторитет страниц оценивают не только автоматизированные системы. Существует также такое понятие как асессоры. Это конкретные пользователи, задача которых – оценить, насколько качественными были результаты поиска. Асессоры помечают некачественные страницы и передают данную информацию в Google, где в дальнейшем решается, как именно данные отзывы будут влиять на уровень траста сайта.
Важно знать, что траст сайта в Google определяется отдельными страницами, а не доменом в целом. То есть, поисковая система рассчитывает авторитет каждой отдельной страницы. Почему проверка всего домена была отброшена разработчиками? Они объясняют это тем, что проверка всего домена может привести к неверным предположениям, касающимся отдельных страниц. Особенно это актуально для популярных интернет-ресурсов. В Google нет инструментов, которые способны оценить «авторитетность домена» или «авторитетность страницы».
Как проверить трастовость сайта?
Детально изучив понятие авторитетности, каждый владелец, наверняка, поинтересуется, как правильно проверить траст сайта . Существует несколько известных сервисов:
- seobuilding.ru – прекрасно подходит для оценки конкурентности запроса в ТОП выдачи в общем, то есть, во всех поисковых системах;
- xtool.ru работает исключительно с поисковой системой Яндекс;
- PR от seobuilding.ru — проверка траста сайта проводится в Google.
Стоит учитывать, что ни один сервис не даст Вам 100% правильный результат. Ведь для оценки авторитетности сайта принимаются во внимание сотни и даже тысячи показателей, некоторые из которых SEO-специалистам даже не известны. Но, в любом случае, данные проверки хорошо демонстрируют весьма правдоподобные результаты и помогут узнать траст сайта, чтоб Вам было проще определиться с дальнейшим планом работ по ресурсу.
Итог
Если Вы для себя поняли, почему уровень траста сайта – настолько важен в процессе работы над интернет-ресурсом, но сами не обладаете необходимыми навыками в повышении данного показателя, то команда компании «PROject SEO» с радостью возьмет это задание на себя. Благодаря качественно проведенной работе, которая состоит из многочисленных манипуляций, удастся повысить траст сайта и вывести его в ТОП выдачи.
08.08.2018
1176
Траст сайта (TrustRank) — что это такое и как его повысить
Сегодня мы по говорим про такое понятие, как траст сайта. Вы узнаете, что значит этот термин в поисковой оптимизации сайта, и как влияет на эффективность работы по продвижению. Специалистам SEORA удалось собрать небольшой, но подробный материал на эту тему.
Что такое TrustRank?
Таким интересным термином принято называть уровень доверия к сайту со стороны поисковых систем. То есть, такой ресурс не был уличён в нарушениях, использовании запрещенных технологий. По сути, то репутация сайта, основываясь на которой, ставится оценка по десятибалльной шкале. Считается, что обычный сайт имеет TrustRank выше 4.
Степень доверия наиболее качественных сайтов оценивается в 7 и более баллов. На первых этапах продвижения многие вебмастера допускают ошибки. Это приводит к тому, что траст падает до трёх. Вообще, тройка – тонкая грань, ниже которой практически нет качественных ресурсов.
Интересный момент для внешнего продвижения – влияние ссылок с трастовых сайтов. Если вам удалось получить такой линк, траст вашего ресурса также растёт. Большое общее количество таких авторитетных ссылок может позитивно повлиять на продвижение.
Как узнать свой траст?
Если вы не являетесь опытным вебмастером, то можете и не знать подобных тонкостей. Сейчас в интернете есть немало удобных сервисов. Один из них называется xtool.ru. Интерфейс простой. Есть поле, в котором вы вводите URL своего сайта, а затем нажимаете кнопку проверки.
Помимо TrustRank, здесь отображаются и другие важные параметры, такие, как кол-во ссылок (внешних и внутренних), санкции поисковиков, и т.д. Есть даже возможность изучить динамику изменения доверия к сайту по месяцам.
Методики повышения TrustRank
Мы собрали несколько советов, которые помогут вам повысить уровень доверия поисковых систем к вашему сайту.
- Приобретайте ссылки с проверенных сайтов. Выбирайте только те ресурсы, которые имеют тематику, аналогичную вашей, либо максимально близкую.
- Не покупайте сразу много ссылок, это привлечёт нежелательное внимание поисковиков;
- Проверяйте уникальность контента на каждой странице. Не забывайте, что статьи, это такая же собственность, как и вещи/деньги;
- Следите за тем, чтобы материалы были максимально интересными для читателя;
- Постоянно совершенствуйте сайт, улучшая его структуру и навигацию;
- Не применяйте для продвижения сомнительные и запрещенные методики. Избегайте переоптимизации;
- Не следует размещать у себя ссылки на сомнительные сайты. Получив небольшую прибыль, в одновременно потеряете позиции в поиске, и понизите траст своего ресурса.
Помните, что продвижение сайта и TrustRank неразрывно связаны. Google регулярно публикует список основных требований к вебмастерам. Эти рекомендации можно назвать «заповедями». Следуя им, вы добьётесь высокого уровня доверия поисковой системы к своему сайту.
Список статей
Как узнать траст сайта: обзор сервисов проверки
Что такое траст сайта и почему этот показатель так важен
Скорее всего, вам уже приходилось слышать термин «траст». Само по себе слово применяется во многих направлениях, например, в юриспруденции. Оно происходит от английского «Trust» — «доверие». Если говорить про SEO-продвижение, то трастовость — это и есть уровень доверия поисковых систем к сайту. Чем выше этот показатель, тем больше шансов попасть в ТОП выдачи.
Давайте рассмотрим, что же влияет на траст сайта и с помощью каких сервисов его можно проверить.
Содержание:
От чего зависит траст сайта
Какого-то общепризнанного списка полезностей и преимуществ, влияющих на уровень траста или доверия сайта, не существует. Каждая поисковая система самостоятельно определяет набор характеристик и степень их важности. При этом их разработчики не стремятся раскрывать приёмы оценки.
Независимо от поисковой системы ряд показателей совершенно точно влияет на уровень траста сайта. Разберём эти показатели.
Домен
Внешние и внутренние ссылки
- Ссылочная масса ресурса
Анкорные и безанкорные ссылки, естественно и логично дополняющие контент сайтов-доноров, прибавят вам очков в оценке трастовости. Кроме того, качество ссылающегося сайта также является одним из определяющих факторов.
- Внутренние ссылки на сторонние ресурсы
Старайтесь ссылаться только на авторитетные ресурсы, которые схожи с вами по тематике. В противном случае уровень доверия поисковых систем к сайту может быть снижен. Если все-таки нужно разместить внутреннюю ссылку на сайт сомнительного качества, закройте его от индексации с помощью атрибута nofollow.
Комфорт пользователей
- Юзабилити
Удобный и функциональный сайт — основа комфорта пользователей. Продуманная структура, логичное меню, быстрый поиск и перемещение по страницам и разделам, кнопки обратной связи и быстрого заказа — наличие этих элементов положительно влияет на доверие как посетителей, так и поисковиков.
- Адаптация под мобильные устройства
С какого бы устройства пользователь ни зашёл к вам, ему должно быть удобно. Все изображения и тексты должны хорошо читаться, кнопки — работать. Учитывая популярность мобильных гаджетов, адаптировать необходимо любой ресурс. Тематика в этом вопросе роли не играет.
- Скорость загрузки
Сейчас мало кто готов ждать загрузку страницы даже 2-3 секунды. Поэтому поисковые системы достаточно строги к «тяжеловесным» медленным ресурсам, понижая уровень доверия к ним.
- Дизайн
Качественный сайт имеет соответствующее деятельности компании оформление. Дополнительные очки к оценке трастовости зарабатывают ресурсы с собственным, уникальным и узнаваемым дизайном.
Качественный контент
Поисковые системы внимательно оценивают контент на сайте: тексты, видео, аудио и изображения. Важны и технические данные («вес» и скорость загрузки, объём, наличие метатегов, структурированность), и уникальность, и содержательность.
Техническая «чистота»
- Отсутствие вирусов
Сайты, которые содержат вредоносный код, блокируются поисковой системой. Они несут угрозу для пользователей, поэтому теряют ранее заслуженную трастовость. Используйте специальные антивирусы, чтобы обезопасить свой ресурс.
- Постоянная доступность
Упавший сайт — это не только потеря посетителей. Заметив это, поисковые боты также могут понизить степень доверия.
Поведенческие факторы
Поисковые системы охотно начисляют трастовые баллы сайтам, посетители которых:
- длительное время не покидают ресурс;
- просматривают страницы до конца;
- переходят на другие разделы;
- оставляют отзывы и комментарии;
- возвращаются снова.
Это важный показатель надёжности и полезности ресурса, который в значительной степени влияет на трастовость.
Как проверить траст сайта
Нет сервиса, который в равной степени оценивал бы все влияющие на траст факторы каждой поисковой системы. Вместе с тем некоторые инструменты помогают проверить авторитетность в режиме онлайн, анализируя определённые показатели.
Яндекс. Вебмастер
С помощью этого сервиса можно проверить индекс качества сайтов, который основан на оценке полезности ресурса. Он учитывает данные о посещениях, поведении пользователей, их степени удовлетворённости и доверия.
Информация об ИКС собственного ресурса доступна в личном кабинете сервиса Яндекс Вебмастер.
Для проверки также можно ввести в поисковую строку браузера ссылку: https://webmaster.yandex.ru/siteinfo/?host=, а после нее – адрес сайта.
Xtool.ru
Это специализированный сервис проверки траста сайта. В основу алгоритма анализа разработчики XT добавили информацию о:
В расчёт берутся данные только из Яндекса. Учитываются не все факторы оценки, но для понимания общей картины обычно достаточно.
Оценка производится по 10-балльной шкале, где уровень доверия:
- 0-2 – очень низкий,
- 3-4 — слабый,
- 5-7 — средний,
- 8-10 — высокий.
Serpstat Domain Rank
Serpstat — популярный многофункциональный сервис. В разделе анализа ссылок «Суммарный отчёт» можно посмотреть оценку трастовости ресурса (от 0 до 100), которая основана на качестве ваших сайтов-доноров.
CheckTrust
Источник данных — информация о ссылочном профиле сайта. Другие показатели сервис не учитывает. Здесь вы можете оценить степень заспамленности и привлекательности сайта в качестве донора по 100-бальной системе.
MegaIndex
В отличие от двух предыдущих сервисов, этот анализатор трастовости даёт оценку не только характеру ссылочного профиля. MegaIndex также учитывает:
Как повысить траст сайта
Степень доверия и признание авторитетности сайта зависят от всех описанных показателей, и работать над ними нужно в комплексе. То есть заниматься SEO-продвижением, которое включает в себя:
- Внутреннюю оптимизацию
Настройте файлы robots.txt и sitemap.xml, устраните дублирующийся контент, заполните метатеги title и description, перейдите на защищенный протокол https, проверьте коды ответа сервера.
- Улучшение качества контента
Регулярно публикуйте уникальные тексты, которые не только оптимизированы под поисковые запросы, но и полезны для посетителей. Оформите их на странице и дополняйте другими видами контента.
- Наращивание ссылочной массы
Плавно и постепенно увеличивайте количество внешних ссылок на ваш ресурс с авторитетных сайтов. Используйте как бесплатные методы, так и платные.
- Работу с поведенческими факторами и социальными сигналами
Создайте максимально комфортные условия на сайте для пользователей: ускорьте загрузку страниц, адаптируйте контент под разные типы устройств, добавьте онлайн-консультанта и функцию обратного звонка, заполните разделы полезным исчерпывающим контентом. Помимо этого, работайте над созданием репутации компании и узнаваемости бренда.
Несмотря на отсутствие точных данных о том, как поисковые системы оценивают трастовость, можно с уверенностью сказать, что любой аспект продвижения влияет на качество ресурса.
На курсе «Поисковик» вы подробно узнаете о каждом из этапов SEO-продвижения. И сможете сразу применять полученные знания на практике, чтобы повысить уровень доверия со стороны пользователей и поисковых систем. Регистрируйтесь по ссылке и с промо-кодом «Trust-30» вас будет ждать бонус к покупке.
20 способов завоевать доверие посетителей вашего веб-сайта
6. Сертификаты и награды
Точно так же веб-сайты могут заслужить доверие, демонстрируя отраслевых партнеров, соответствующие аккредитации, сертификаты и награды. Даже если ваша организация была представлена на уважаемом стороннем веб-сайте, у вас будут возможности и страницы, чтобы продемонстрировать это. Любой логотип, связанный с передовой практикой или достижениями, может вызвать доверие к экземпляру.
7.Сообщите о своих недостатках
Как поставщик продукта или услуги ваше предложение, скорее всего, не идеально и не соответствует требованиям в некоторых областях. Опрос, проведенный G2 и Heinze Marketing, показал, что до 40% покупателей B2B говорят, что отрицательные отзывы помогают укрепить доверие к продукту. Признание своих недостатков свидетельствует о честности и имеет большое значение в стремлении завоевать доверие аудитории веб-сайта. Если вы чувствуете, что такая тактика противоречит интуиции, начните с простого исключения из своего веб-сайта всего, что было преувеличено или носит коммерческий характер.
8. Обучайте, а не продавайте
Организации и специалисты по цифровому маркетингу осознали, что посетители веб-сайтов больше взаимодействуют с образовательным контентом, чем с рекламным контентом. Считайте веб-сайт центром ресурсов для вашей целевой аудитории, которая может прийти и узнать о данной теме — вы завоюете огромное доверие в этом процессе. Здесь важна методология входящего маркетинга, позволяющая создавать полезный и полезный контент, который привлекает ваших посетителей, а не выталкивает рекламный контент.
9. Включите ваших клиентов или вашу целевую аудиторию в свой контент
Иногда по ряду причин публикуемый контент не подходит для целевой аудитории. Чтобы контент полностью находил отклик у аудитории и укреплял доверие к процессу, очень полезно включать вашу целевую аудиторию в сам контент. Это может означать, что повествование сосредоточено вокруг персонажа, похожего на целевую аудиторию и, следовательно, на посетителя веб-сайта, или это может означать, что определенный контент предназначен специально для отдельного человека или отдельной организации.Такая стратегия может вызвать у посетителя огромное доверие, хотя и по одному. Подробнее об этом подходе читайте в нашей публикации по ABM, состоящей из двух частей.
10. Представьте дополнительную бизнес-информацию
Не преувеличивая, предложите контент о вашей организации, чтобы посетители могли лучше понять вас. Страница «О нас» может быть неоценимой, поскольку она дает посетителям веб-сайта моментальный снимок бизнес-ценностей, того, как долго вы работаете, заинтересованных сторон и того, как работает организация, среди множества другой информации, которая, по вашему мнению, может вызвать доверие.Предоставляя эту информацию в краткой форме, посетители веб-сайта могут оценить, как обстоят дела в вашей организации, и могут приступить к созданию отчета, необходимого для построения отношений.
11. Персонализация
Персонализация становится все более интересной областью для маркетологов. Доказано, что это увеличивает ключевые цели сайта, такие как вовлеченность и конверсия. Персонализация достигает этого, потому что она увеличивает доверие между посетителем веб-сайта и веб-сайтом, поскольку контент становится более актуальным для этого посетителя.Веб-сайты, как и электронный маркетинг, могут обращаться к посетителю по имени, что обеспечивает базовую персонализацию с точки зрения идентичности. Они также могут, с помощью сложной CRM, стать ориентированной на понимание и представлять контент в соответствии с поведением посетителя, а также прогнозировать будущие действия. Некоторым это покажется немного жутким, но другие сочтут это подлинной попыткой понять посетителя веб-сайта и построить индивидуальные отношения.
12. Расскажите о членах вашей команды
В стремлении сделать все для посетителя более личным, также неплохо сделать так, чтобы члены вашей команды были известны посетителям веб-сайта.В B2B-фармацевтике, где ценятся личные отношения, ничто не может заменить лицо организации. Убедитесь, что у вас есть страница «познакомьтесь с командой», независимо от размера вашей организации — заполните страницу ключевыми и клиентскими людьми, если ваша организация большая. Кроме того, подумайте о том, чтобы использовать лица ваших сотрудников на ключевых страницах для ознакомления с блогом, услугами и страницей контактов — во всех отличных местах.
5 факторов доверия веб-сайту для увеличения конверсии
Доверие к веб-сайту очень важно при онлайн-транзакциях.
Если посетители не доверяют вам, они не преодолеют опасения по поводу опасностей взаимодействия через Интернет. Ваш веб-сайт играет важную роль в завоевании доверия и уверенности посетителей — он должен выглядеть заслуживающим доверия и заслуживающим доверия, чтобы побуждать посетителей к конверсии.
Вы можете завоевать доверие к своему веб-сайту, сосредоточив внимание на пяти факторах, перечисленных ниже.
5 факторов доверия веб-сайту
1. Качество проектирования
Внешний вид имеет значение.
Бихевиористский психолог Стэнфордского университета Б.Дж. Фогг и его коллеги обнаружили, что дизайн веб-сайта существенно влияет на мнение пользователей о его надежности. Большинство онлайн-пользователей судят о надежности веб-сайта по тому, как он выглядит. Эти суждения информируют пользователей о том, следует ли им доверять веб-сайту или нет.
Аналогичным образом, исследование доктора Брента Кокера из Мельбурнского университета в 2011 году показало, что люди ведут себя в сети так же, как и в автономном режиме. Это означает, что люди с большей вероятностью будут доверять красивым веб-сайтам так же, как они доверяют красивым людям.
Когда дело доходит до заработка для ваших пользователей, многое зависит от визуальной привлекательности вашего сайта. Пользователи будут судить о качестве ваших продуктов или услуг по внешнему виду вашего веб-сайта. Загроможденный, непрофессионально выглядящий веб-сайт плохо отразится на вашем бренде и ваших товарах.
Таким образом, первый шаг к завоеванию доверия в Интернете — это создание профессионального, хорошо продуманного сайта. Ожидания посетителей от привлекательного веб-сайта всегда меняются, но есть постоянные элементы, способствующие отличному визуальному дизайну — хорошая организация сайта, ясность, соответствующие цветовые схемы и правильное использование изображений.
2. Удобство использования
Вот довольно веская причина улучшить удобство использования: посетители с большей вероятностью будут доверять веб-сайту, которым легко пользоваться.
Исследование 2006 г., проведенное Flavian, et. al. показывает, что доверие прямо пропорционально восприятию посетителями того, насколько удобна система. Доверие пользователей возрастает с увеличением простоты использования на веб-сайте. Исследователи также обнаружили, что удобство использования положительно влияет на удовлетворенность пользователей и повышает лояльность к веб-сайту.
Результаты этого исследования были подтверждены десятью годами позже Асемьяном и Кортумом, чье исследование «Взаимосвязь между доверием и удобством использования в системах» показывает, что системы с более высоким уровнем удобства использования пользуются большим доверием со стороны пользователей.
В этом есть смысл: пользователям будет неудобно пользоваться веб-сайтом, который требует слишком много усилий для навигации и выполнения задач. Низкое удобство использования также может усилить существующие опасения относительно рисков онлайн-транзакций, особенно среди неискушенных пользователей.
Если вы собираетесь сделать что-то одно для создания надежного веб-сайта, сосредоточьтесь на повышении удобства использования.
3. Согласованность
Последовательность создает доверие.
По словам психолога Роберта Чалдини, людям нужно быть последовательными и выглядеть таковыми.Эта потребность в последовательности распространяется на наши отношения с другими людьми и с окружающей средой. Люди ожидают и ценят последовательность в других людях и хотят как можно большей стабильности.
Последовательность рассматривается как желательная характеристика, поскольку обычно она связана с предсказуемостью, надежностью и надежностью. Люди склонны доверять вещам, которые оказались предсказуемыми и надежными, поскольку это снижает вероятность негативных последствий их решения.
На веб-сайте единообразие снижает неопределенность.Он убеждает посетителей в том, что люди и компания, представленные на сайте, будут действовать честно и выполнять свои обещания.
Например, веб-сайт с единым дизайном, брендингом и обменом сообщениями создает ощущение надежности и привлекает внимание посетителей. Это помогает им чувствовать себя более комфортно при выполнении своих задач и транзакций.
4. Полномочия
Если вам нужен более быстрый путь к завоеванию доверия, вам необходимо установить авторитет.
По мнению психологов, авторитет — то есть тот вид, который возникает не из принуждения, — имеет встроенное доверие. Как социальные существа, люди узнают авторитетных фигур и автоматически доверяют им. Мы ждем от них их знаний, компетентности, заботы о благополучии и многих других вещей. Поскольку люди полагаются на добрую волю тех, кто пользуется властью, они верят, что не будут действовать каким-либо образом, который может причинить вред другим.
Хороший способ заручиться доверием у авторитетных лиц или брендов — разместить на веб-сайте обзоры, награды, упоминания в средствах массовой информации или торговых ассоциациях.Поступая так, ваш веб-сайт получает выгоду от эффекта ореола, когда восприятие авторитета распространяется на ваш бренд или веб-сайт через простые ассоциации.
5. Прозрачная пленка
Ничто так не убивает доверие, как двусмысленность и сомнение.
Люди хотят открытости и честности в своих реальных взаимодействиях. Никто не хочет поддерживать отношения с тем, кто что-то скрывает.
Покупатели ожидают большей прозрачности в сети, поскольку они должны полагаться на удаленного, а зачастую и безликого продавца.Онлайн-транзакции непреднамеренно смещены в пользу продавца, поэтому онлайн-покупатели ценят веб-сайты, которые предоставляют им как можно больше актуальной информации.
Прозрачность на веб-сайте заключается в том, чтобы заранее сообщить любую информацию, связанную с покупкой или компанией. Например, контактная информация должна быть размещена на видном месте, чтобы развеять сомнения в легитимности компании. Стоимость доставки, налоги и другие дополнительные сборы должны быть указаны заблаговременно и четко, чтобы посетители знали, сколько на самом деле им будет стоить продукт или услуга.
Высокий уровень прозрачности вашего веб-сайта говорит вашим посетителям, что вы понимаете их и их опасения.
Дизайн для надежного веб-сайта
В современных условиях привлекательный веб-сайт просто необходим.
Но этого мало.
Стандарты того, как должны выглядеть веб-сайты, могли развиваться, но конверсия по-прежнему сводится к доверию посетителей. Если вы хотите, чтобы ваши конверсии улучшились, убедитесь, что ваш веб-сайт внушает доверие своим качеством и профессиональным дизайном, удобством использования, высоким уровнем согласованности и прозрачности, а также заслуживающим доверия авторитетом.
11 простых методов для завоевания доверия клиентов в сети
Установление доверия в онлайновом контексте критично и сложно. Когда клиенты делают покупки в обычных магазинах, у них есть несколько индикаторов того, насколько заслуживает доверия бизнес. Индивидуальные подсказки могут включать в себя профессиональные вывески, дружелюбного владельца магазина, чистую витрину, товары на складе и других клиентов, просматривающих и совершающих покупки.
Покупки и заказы через веб-сайт — это совершенно другой опыт; покупателям остается меньше времени на то, чтобы определить, насколько комфортно они чувствуют себя при совершении покупки.Следовательно, вам решать, как быстро завоевать их доверие и обуздать любой скептицизм. Вот 11 методов, позволяющих завоевать доверие клиентов и поисковых систем в Интернете при максимальном увеличении коэффициента конверсии.
Прежде чем мы более внимательно рассмотрим отдельные шаги, которые вы можете предпринять, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что ваш бизнес заслуживает доверия, важно четко понять, почему доверие так важно. Наиболее распространенная концепция здесь проста: люди ведут бизнес с теми, кого они любят, знают и которым доверяют.Бренды являются популярным показателем доверия: если потребитель считает, что конкретный бренд производит качественные продукты или услуги, все, что имеет его одобрение, скорее всего, пройдет базовый тест на доверие.
Если вы работаете над созданием доверия в Интернете, важно, чтобы вы оказали как можно больше поддержки для этого понятия. Опытный копирайтер и эксперт по веб-маркетингу Гэри Бенчивенга назвал это «доказательством». Со временем положительное взаимодействие с клиентами и качественные продажи станут доказательством того, что ваш бизнес заслуживает уважения.Но вот более пристальный взгляд на то, что онлайн-бизнес может сделать, чтобы помочь завоевать доверие — как с потенциальными клиентами, чтобы стимулировать продажи, так и с поисковыми системами, чтобы хорошо ранжироваться по важным ключевым словам.
1. Профессиональный веб-дизайн
Неважно, насколько привлекательным является ваш контент: если ваш веб-дизайн восходит к сайту Geocities 1990-х годов, клиенты будут беспокоиться о законности вашего бизнеса. Если дизайн вашего сайта выглядит некрасиво и непрофессионально, вы, вероятно, потеряете большой процент пользователей и получите высокий показатель отказов.Но если ваш сайт выглядит профессионально, с графикой высокой четкости и удобной навигацией, посетители будут продолжать изучать сайт дальше.
Хотя первые впечатления важны в любом виде бизнеса, они еще более важны для интернет-магазинов. Вот почему так важно найти время, чтобы создать привлекательный и эстетичный дизайн. Если вам это неудобно, лучше нанять профессионального веб-дизайнера. Позвольте мне добавить здесь одно важное замечание: я не хочу сказать, что дизайн вашего сайта должен быть дорогим.Многие веб-сайты можно дешево разрабатывать с использованием шаблонов WordPress, при этом конечный результат будет простым, но профессиональным. Ключевым моментом здесь является ответ на вопрос: если бы потенциальный клиент просмотрел этот сайт, будут ли они доверять вам настолько, чтобы предоставить вам свои деньги или информацию о кредитной карте?
2. Элементы гуманизации бренда, такие как всеобъемлющее «О нас» Страница
Как только потенциальные клиенты проявят определенный уровень интереса к вашим продуктам или услугам, многие захотят узнать больше о вашем бизнесе и корпоративной культуре.По сути, они хотят знать, с кем они потенциально ведут бизнес. Один из наиболее эффективных способов ответить на этот вопрос — создать привлекательную страницу «О нас». Хорошие страницы «О нас» включают краткую историю вашего бизнеса, типы продуктов или услуг, которые вы предлагаете, и какова ваша уникальная философия.
Разумно включать любые полученные вами награды, основные достижения и организации, частью которых вы являетесь. Добавление некоторых изображений членов команды вместе с краткими биографиями может еще больше укрепить доверие, сделав ваш бренд более человечным.Тон тоже важен. Вам необходимо учитывать отраслевой контекст, но давайте вернемся к нашему предыдущему наблюдению: люди ведут бизнес с теми, кого они любят, знают и которым доверяют. Намного легче любить, знать и доверять человеку, стоящему за брендом, чем самому бренду. По возможности позвольте потенциальным клиентам увидеть людей, которые поддерживают ваш бренд.
Из-за большого количества мошенников и бизнес-схем вам необходимо доказать, что вы ведете законный бизнес. Это легко сделать, включив страницу «Контакты» с номером телефона, адресами электронной почты и почтовых адресов, а также другой информацией.
Многие онлайн-компании предлагают только общий адрес электронной почты, который может показаться отрывочным. Помимо этого, добавление адресов электронной почты сотрудников, имен пользователей учетных записей Twitter или URL-адресов профилей LinkedIn помогает повысить надежность. Это также упрощает сетевой процесс и помогает в приобретении новых клиентов и деловых отношений.
В то время, когда кража личных данных и утечка конфиденциальной информации стали обычным явлением, разумно доказать, что личные данные клиентов останутся в безопасности, когда они будут вести с вами дела.Это можно сделать, создав политику конфиденциальности и вставив ее рядом со страницей «О нас» и «Контакты» под заголовком вашего веб-сайта или на боковой панели. Политики конфиденциальности содержат краткое заявление о том, что вы не будете раскрывать какую-либо личную информацию, такую как имя клиента, адрес, финансовые записи, кредитную информацию и т. Д.
Часто такое спокойствие помогает превратить потенциальных клиентов в реальных платежеспособных клиентов. Просто убедитесь, что вы держите свое слово и никогда не разглашаете информацию, которой не следует.Также полезно отметить, что Google проверяет, есть ли у сайтов политики конфиденциальности в рамках их ручной оценки качества, поэтому это должно быть минимальным шагом для всех, кто занимается бизнесом или публикует информацию в Интернете.
Одна из распространенных ошибок, которая может привести к потере потенциальных клиентов, — это неработающие ссылки, которые передают ощущение непрофессионализма и невнимания к деталям. Это также может заставить людей задуматься, продолжаете ли вы заниматься бизнесом. Соответственно, многие потенциальные клиенты в конечном итоге переводят свой бизнес в другое место.Вот почему стоит регулярно проверять ваш сайт, чтобы убедиться, что все ссылки работают должным образом, и исправлять все, что не работает. Существуют плагины и другие программы, которые могут еженедельно проверять наличие этих проблем и устранять их или отправлять вам отчет. В частности, рекомендую Screaming Frog.
Получение сертифицированной печати от Trust Guard или Better Business Bureau — еще один способ быстро повысить свой авторитет. У обеих компаний одна и та же цель, но немного разные функции.Хотя они требуют финансовых вложений и соответствуют определенным требованиям для утверждения, увеличение количества конверсий часто покрывает стоимость этих усилий и расходов.
После установки значка от одной из этих компаний у клиентов появятся дополнительные основания полагать, что ваш бизнес является законным и авторитетным.
7. Продемонстрируйте статистику социальных сетей
Если ваша компания не активна в каких-либо социальных сетях или имеет небольшое количество подписчиков, эта тактика неприменима.Однако, если у вас много подписчиков, демонстрация вашей статистики в социальных сетях на вашем веб-сайте может быть очень полезной. Например, вы можете вставить поле, показывающее, что у вас 8000 поклонников на Facebook, или счетчик подписчиков в Twitter, отображающий более 10000 подписчиков.
Обычно они размещаются либо вверху веб-сайта под заголовком, либо вверху правой боковой панели, чтобы посетители могли сразу увидеть их после перехода на ваш сайт. Поскольку многие люди оценивают доверие к бизнесу по его популярности в социальных сетях, это может быть огромным преимуществом для укрепления доверия.Обязательно включите простые ссылки на свои ключевые учетные записи в социальных сетях и кнопки обмена, которые упростят посетителям обмен вашим контентом. Это также еще один способ повысить авторитет и популярность в социальных сетях.
Иногда все, что нужно потенциальному клиенту, чтобы преодолеть опасения по поводу доверия, — это небольшие заверения от предыдущих клиентов. Отзывы довольных клиентов могут иметь большое значение для устранения любого скептицизма в последнюю минуту. Чтобы это сработало, вам нужно получить три или более отзывов от реальных клиентов.Включите фотографию каждого человека, а также некоторую справочную информацию, такую как их имя и местонахождение, чтобы повысить доверие к ним.
Отзывы обычно размещаются по всему коммерческому контенту целевой страницы, на боковой панели или на уникальной странице, предназначенной исключительно для них. Убедительно доказав ценность ваших продуктов или услуг и то, как они улучшили жизнь предыдущих клиентов, вы должны увидеть повышение коэффициента конверсии.
На всякий случай, если покупателю не нравится продукт или услуга, которые он получает, рекомендуется предложить ему свои деньги обратно.Это особенно верно, когда клиенты делают крупные покупки. Знание об отсутствии риска — это огромный фактор влияния, который побуждает людей идти вперед и совершать покупки. Обычно достаточно 30-дневной политики возврата.
Когда клиент готов совершить покупку, есть еще одна деталь, которая может повлиять на его решение о ее совершении: воспринимаемая безопасность транзакции. Чрезвычайно важно убедиться, что сторонний поставщик платежных услуг, которого вы выбираете, является надежным и постоянно использует новейшие технологии безопасности.PayPal и Stripe — признанные бренды, с которыми будет комфортно большинство клиентов.
Используйте шифрование SSL, чтобы предотвратить несанкционированный доступ к финансовой информации. Также может быть полезно добавить значок или краткий текст в области оформления заказа, в котором говорится, что все транзакции безопасны.
11. Часто обновляемый блог (с отличным содержанием)
Часто обновляемый блог является признаком того, что ваш веб-сайт хорошо управляется и о нем заботятся; это показатель того, как ваша компания будет относиться к потенциальному покупателю или клиенту.Но это не просто частые обновления. Если контент тусклый, это создает плохое впечатление о вашем бренде. Ваш контент должен быть авторитетным, заслуживающим доверия и написанным экспертом в вашей области.
Это не только увеличивает коэффициент конверсии, но и повышает рейтинг поисковых систем в Google, как я описал в своей статье «Почему активный блог необходим для успешной инициативы SEO».
Говоря о рейтинге в поисковых системах …
Google использует человеческих оценщиков для оценки качества, надежности, авторитета и надежности веб-сайтов, которые появляются в его результатах поиска.Чтобы занять высокое место в результатах поиска, ваш сайт должен пройти проверку во время этих качественных обзоров. Но что ищет Google?
К счастью, недавно произошла утечка рекомендаций оценщика качества Google; полную историю можно найти здесь, а вот инфографика, которая суммирует ключевые моменты, которые необходимо знать веб-мастерам и онлайн-маркетологам.
Вставьте эту инфографику на свой сайт
Через: AudienceBloom.com
Этот код ссылается на AudienceBloom.com
Укрепление доверия с потенциальными клиентами — важный шаг для каждого онлайн-продавца. Даже если у вас еще нет самостоятельного бренда, использование простых сигналов может помочь доказать вашим потенциальным клиентам и клиентам, что ваш бизнес заслуживает доверия и является законным.
Разработали ли вы другие стратегии для поддержки вашего авторитета?
Мнения, выраженные здесь обозревателями Inc.com, являются их собственными, а не мнениями Inc.com.
Как создать надежный веб-сайт
Каждый онлайн-бизнес хочет увеличить продажи, прибыль и лояльность клиентов.Для этого компании будут предлагать акции, устраивать конкурсы в социальных сетях и рекламировать свой бренд. Все эти кампании хороши, но есть один менее распространенный способ, о котором мало кто думает, который может помочь в достижении этой цели: создание надежного веб-сайта .
Создание надежного веб-сайта состоит из двух компонентов: репутации и безопасности.
Репутация означает предоставление посетителям уверенности в том, что ваш бизнес — это уважаемый бренд, что ваши клиенты получат свои заказы вовремя и что вы поддерживаете свои продукты.Мы расскажем, как вы можете внушить уверенность своим посетителям и клиентам.
Безопасность означает предоставление пользователям гарантии безопасности вашего веб-сайта. Вы можете знать, что ваш сайт безопасен, но не предполагайте, что это знают посетители. Кроме того, недавняя волна нарушений безопасности веб-сайтов, взломов и потерянных данных означает, что проблема безопасности важнее, чем когда-либо, для ваших посетителей.
Мы рассмотрим некоторые методы, которые вы можете применить для обеспечения безопасности посетителей. Мы рассмотрим примеры из других компаний и дадим вам ресурсы для создания собственного надежного веб-сайта.
Давайте сначала посмотрим на элементы репутации.
Репутация
На разных людей влияют разные вещи. Например, бэби-бумеры могут зависеть от многолетнего опыта бренда и количества обслуживаемых клиентов. Поколение Y может произвести сильное впечатление о бренде, если у него много подписчиков в Twitter или Facebook. Все могут быть в восторге от полученных вами наград. Это одна из причин, по которой важно хорошо понимать своих клиентов.Узнайте, что впечатляет вашу демографическую группу, проверьте, есть ли у вас какие-либо из этих активов, и сообщите об этом потенциальным клиентам. Не бойтесь показывать то, что люди не могут у вас отнять.
Если у вас есть 50-летний опыт работы, сделайте это коммерческим аргументом и разместите на своей домашней странице. Если у вас 100 000 подписчиков в Twitter, сообщите об этом людям.
Обсуждая репутацию, мы рассмотрим различные особенности, которые определяют репутацию бренда. По мере того, как мы сосредотачиваемся на каждом из них, задайте себе следующие вопросы: Может ли это быть аргументом в пользу моего бренда? Произойдет ли это впечатление на моих клиентов?
Обслужено клиентов
Многие веб-сайты, прямо с главной страницы, стремятся немного утешить пользователей, сообщая, сколько у них клиентов.Это позволяет посетителям узнать, что компания уже обслуживала многих людей до вас.
Braintree перечисляет несколько своих клиентов, выделяя наиболее известных. Демонстрация того, что у них есть крупные компании в качестве клиентов, убеждает посетителей, что они ведут законный бизнес.
Вот их конкурент Stripe, использующий похожее сообщение.
Как и Braintree, Brightcove показывает логотипы своих клиентов. Их формулировки также следует принять к сведению.Они используют такие слова, как «поддержка» и «веб-сайты», а не клиенты. Вместо того чтобы говорить: «Наш бизнес обслуживает x клиентов», что вы могли бы сказать, чтобы добавить воздействия, объясняя свою ценность?
Sendgrid имеет счетчик, который показывает количество доставленных писем.
Интересный вывод: эти компании не просто говорят: «Мы обслужили x клиентов». Они используют более мощный язык. Они объясняют свою основную бизнес-функцию и то, как другие получили от нее выгоду.Как вы можете реализовать это в копии своего веб-сайта?
Если вы продаете обувь, в вашем экземпляре может быть написано: «Экономия x людей на сумму более x долларов на обуви». Я уверен, что вы можете придумать что-нибудь более умное, но суть здесь в том, чтобы объяснить основную идею.
Упоминания в прессе
Стремясь создать прочную репутацию, многие компании будут размещать свои упоминания в прессе. Это свидетельствует о том, что они признаны и привлекли внимание журналистов. Как мы увидим, некоторые компании будут показывать только логотипы СМИ, в то время как другие включают избранный отрывок, а также логотип.
Fancy Hands отображает публикации, которые их освещали, вместе с цитатами. Добавление цитат дает Fancy Hands больше доверия, чем если бы они использовали только логотип. Это значит гораздо больше, когда вы, помимо логотипа Time Magazine, объявляете, что Time назвал вас «одним из 10 стартапов, за которыми стоит следить».
Подобно Fancy Hands, Nest представляет свои упоминания в СМИ.
Карсаби размещает логотипы СМИ, в которых они появлялись.
Отзывы
Компании часто публикуют отзывы от довольных клиентов. Отзывы укрепляют доверие, показывая, что другие люди использовали и рекомендовали продукт компании.
Sprout Social размещает отзывы в нижней части своей домашней страницы. Размещение не имеет большого значения, потому что они все еще находятся на видном месте. Эти отзывы служат еще одним «кирпичиком» для построения репутации Sprout Social.
Walker Corporate Law содержит отзывы и прикрепляет к ним лицо.Это может добавить индивидуальности, зная, от кого пришел отзыв.
Everlane показывает постоянно меняющиеся отзывы на странице своего продукта. Если пользователь щелкает ссылку в цитате, он переходит к твиту, содержащему эту характеристику.
лет опыта
Компании, демонстрирующие многолетний опыт, внушают доверие посетителям, утверждая, что они являются экспертами в своей области. Это свидетельствует о том, что им доверяют тысячи клиентов и они имеют преимущество перед конкурентами, поскольку обладают знаниями, доступными только благодаря многолетнему опыту.
Слоган Эдди Бауэра отражает их многолетний опыт.
Титульный ярлык
Kemps — это упоминание об их годах в бизнесе.
Lower My Bills отмечает свой 10-летний юбилей.
Go to Assist сообщает посетителям, что они «первопроходцы» в удаленной поддержке.
Награды
Компании любят публиковать информацию о полученных ими наградах за обслуживание клиентов или Better Business Bureau. В зависимости от компании некоторые могут разместить его в центре своей домашней страницы, в то время как другие могут выбрать менее заметную позицию.Если вы молодая компания, которая малоизвестна, но уже получила награды, возможно, вы захотите сделать эти награды заметными. Это даст посетителю некоторую уверенность в том, что вы — хорошая компания для ведения бизнеса.
Давайте посмотрим на примеры компаний, которые показывают свои награды (и где они размещают их на странице).
У Vitacost есть панель на главной странице. Они используют это как аргумент, чтобы убедить покупателей в том, что они предлагают превосходное обслуживание.
HubSpot предлагает свои награды в конце своей домашней страницы.
В конце домашней страницы Zappos посетители видят свои награды за обслуживание клиентов.
Знаки надлежащей практики
Вы, наверное, видели эти награды, расклеенные в Интернете. Если вы хотите подать заявку на получение сертификата для вашего бизнеса, перейдите по ссылкам ниже.
Бюро лучшего бизнеса
Если вам нужна печать Better Business Bureau, перейдите на эту страницу.
СТЕЛЛАСервис
Социальные сети после
Многие бренды размещают виджет Facebook или Twitter на своей домашней странице, чтобы продемонстрировать, сколько у них поклонников и последователей.Посетителю это придает компании некоторое доверие, потому что показывает, что другие люди им нравятся и доверяют им.
The Hill показывает свои отметки «Нравится» на Facebook рядом с логотипом. Это говорит посетителям, что многие люди доверяют им доставлять последние новости DC и рассматривают их как авторитетное издание.
В этом местном ресторане есть виджет, показывающий количество полученных ими лайков на Facebook. Посетитель, впервые посетивший этот ресторан, может быть более склонен посетить ресторан из-за большого количества людей, которым он нравится и которые рекомендуют его.
Чтобы добавить виджет Facebook на свой сайт, щелкните здесь.
Чтобы добавить виджет Twitter на свой сайт, щелкните здесь.
Чтобы добавить виджет Google+ на свой сайт, щелкните здесь.
Бесплатные пробные версии
Подобно продуктовым магазинам, предлагающим образцы, онлайн-компании предлагают пробные версии. Испытания исключают риск для посетителей, у которых на одну причину меньше не пробовать продукт. Некоторые посетители могут не решаться сразу же назвать номер кредитной карты, даже не попробовав предварительно продукт.Запуск пробной версии может стоить бизнесу немного, но рентабельность инвестиций может быть положительной из-за увеличения числа подписок. Это также указывает на то, что бизнес доверяет своему продукту. Бизнес рассчитывает на то, что как только пользователи попробуют его, они захотят продолжать его использовать.
Sprout Social предлагает 30-дневную пробную версию.
Netflix хорошо известен тем, что предлагает бесплатные пробные версии новым участникам.
Spotify является условно-бесплатным продуктом. Премиум-версия доступна с 30-дневной пробной версией.
Профессиональный сайт
Часто веб-сайт — это то, что формирует первое впечатление о компании. Вот почему дизайн так важен. Это может привести к продаже или срыву продажи, и, возможно, даже вашей компании. В дизайне важны детали. Все имеет значение, и ничего нельзя упускать из виду. Если вы не разбираетесь в технике, наймите хорошую фирму по веб-дизайну.
Чтобы узнать, чего следует избегать, ознакомьтесь с нашей статьей о том, что отталкивает посетителей сайта.
Политика конфиденциальности
Перейдите на любой веб-сайт, прокрутите его внизу и, скорее всего, найдете ссылку на его политику конфиденциальности.Очень важно, чтобы политика конфиденциальности вашего сайта была видна. Если у вас есть информационный бюллетень, вы можете разместить свою политику конфиденциальности рядом с формой подписки. Вот пример того, как может выглядеть ваша.
Правильное написание
Ваш сайт — это отражение вашей компании. Любые простои, любые ошибки и любые недостатки дизайна свидетельствуют о том, что ваша компания делает все возможное и не тщательно выполняет свою работу. Вот почему так важно предотвратить любые возможные ошибки. Орфографические ошибки сигнализируют потенциальным пользователям о небрежности вашего бренда.Нет причин ошибаться в написании слов.
Помимо орфографии, также важно владеть твердой грамматикой. Если вы не склонны к грамматике, вы можете нанять внештатного корректора, чтобы проверить свою работу.
Подробная отчетность по транзакциям
Вы когда-нибудь покупали что-то в компании и никогда больше о ней не слышали? Вы не знаете, был ли ваш товар отправлен. Фактически, у вас даже нет подтверждения, что ваш заказ был получен. И вы не можете связаться ни с кем в компании.Как будто между вами и компанией есть кирпичная стена. Две недели спустя продукт оказывается у вас на пороге.
Я покупал у компаний, которые занимаются подобным бизнесом, и больше не покупал у них. Я уверен, что вы поступали так же, если имели дело с аналогичной компанией.
Если вы занимаетесь электронной коммерцией, обычная транзакция должна проходить следующим образом.
- Клиент покупает продукт и сразу получает квитанцию о заказе по электронной почте. Ожидаемая дата отгрузки указана в квитанции.
- После отправки продукта покупатель получает электронное письмо с подробной информацией о заказе и номером отслеживания от перевозчика.
- Через две недели после доставки клиент получает электронное письмо от генерального директора или менеджера по обслуживанию клиентов, который уточняет заказ и просит оставить отзыв об опыте. Электронная почта и номер телефона отправителя включены.
Безопасность
Другой ключ к созданию надежного веб-сайта — это сообщить посетителям, что ваш веб-сайт безопасен.Если вам интересно, куда следует поместить сообщение о безопасности, ответ будет таким: в разных компаниях они разные. Некоторые популярные сайты электронной коммерции (например, Amazon) не нуждаются в сообщении о безопасности на своей домашней странице, потому что у них уже есть отличная репутация. Компаниям SaaS может потребоваться упомянуть о своей безопасности на домашней странице в связи с характером их бизнеса.
Давайте рассмотрим несколько примеров для сайтов электронной коммерции и SaaS.
Электронная торговля
Розничная торговля пищевыми добавками Бодибилдинг.com публикует это на своей странице оформления заказа.
Blue Nile показывает свои значки в конце каждой страницы.
Good Rock отображает логотип безопасности на видном месте на каждой странице. Вот их домашняя страница.
Вот как это выглядит, если я смотрю на определенную категорию продуктов.
Так выглядит страница товара.
Как видите, Good Rock размещает логотип безопасности на каждой странице своего веб-сайта, а не только на странице корзины.Это помогает укрепить тот факт, что заказ будет безопасным.
Давайте посмотрим еще на один.
SaaS (Программное обеспечение как услуга)
Box сообщает об их безопасности на домашней странице.
Mint объясняет процесс обеспечения безопасности прямо под призывом к действию.
Ближе к концу своей домашней страницы FreshBooks размещает этот ящик безопасности.
Теперь мы поговорим о том, как получить собственную печать безопасности для веб-сайта.
Получение вашей печати
Если вы хотите поставить печать на свой сайт, вам понадобится сертификат SSL. Ниже мы рассмотрим различных поставщиков сертификатов.
Как только вы получите сертификат, он появится в браузере вашего посетителя. Давайте посмотрим, как Google (у которого есть SSL на главной странице) отображается в браузерах.
В Chrome часть адресной строки становится зеленой.
Вот как это выглядит в Firefox.Обратите внимание на «s» в конце HTTP и логотип замка.
Opera и Safari выглядят одинаково, с SSL или без него.
При покупке сертификата вы получаете печать. Когда пользователи нажимают на эти печати, они попадают на сайт печати компании. Настоятельно рекомендуется не копировать логотип с печатью просто так, поскольку он не аутентифицирован и, вероятно, может подать иск от компании.
Если вы хотите получить сертификат безопасности и печать для своего веб-сайта, перейдите по этим ссылкам.
DigiCert
DigiCert — один из менее используемых эмитентов, но по-прежнему солидная компания.
Если вы хотите получить от них сертификат SSL, посетите эту страницу.
GeoTrust
GeoTrust Seal используется реже, но все же пользуется доверием.
Если вы хотите получить их сертификат SSL и защитную печать, вы можете перейти сюда.
GoDaddy
GoDaddy предлагает программу защиты от вредоносных программ и кражи личных данных, а также сертификаты SSL.
Чтобы получить печать защиты от вредоносных программ / веб-сайтов, посетите страницу их продукта.
Чтобы получить сертификат SSL GoDaddy, посетите эту страницу.
RapidSSL
RapidSSL — это компания, принадлежащая GeoTrust. RapidSSL предлагает один из самых дешевых сертификатов. Они популярны и используются многими стартапами, включая 37signals и Wistia.
Если вы хотите получить от них сертификат, перейдите на их страницу.
Обеспечено Thawte
Если вам нужен сертификат безопасности Thawte, перейдите на их страницу.
Trustwave
Если вы хотите получить сертификат SSL от Trustwave, посетите их страницу.
Хотите добавить в разговор?
Пожалуйста, поделитесь своими мыслями и комментариями ниже!
Об авторе: Зак Булыго — блоггер, вы можете подписаться на него в Twitter @ zachcb1.
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
- SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
- Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
- Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой рентабельностью инвестиций.
Заказать звонок
8 факторов доверия, которые помогут создать веб-сайт и привлечь внимание пользователей
Исследования показали, что когда люди впервые переходят на веб-сайт, у предприятий есть около 6 секунд, чтобы произвести положительное впечатление у пользователей.
Посетители потратят около 200 миллисекунд (да, миллисекунды!), Глядя на цвет, плотность и расположение сайта, и решат, думают ли они, что это нужно.После этого пользователи потратят менее 3 секунд на «изучение» веб-сайта. Это включает в себя просмотр содержимого, грамматики, ресурсов и всего остального на веб-сайте, которое может быть им интересно. Затем еще 3 секунды тратятся на взаимодействие с веб-сайтом — переход по ссылкам, чтобы узнать, есть ли на сайте что-нибудь полезное. В конце этого 6-секундного процесса пользователи сформируют мнение о том, считают ли они сайт заслуживающим доверия или нет.
Это чрезвычайно маленький промежуток времени, чтобы убедить пользователей в том, что ваш веб-сайт — это тот, на котором они могут доверять покупке, — так какие факторы доверия вы можете включить, чтобы повысить надежность вашего бизнеса? Что еще более важно, какую реальную ценность имеют активы на вашей веб-странице?
1.Отзывы
В конечном итоге потребители начинают доверять бизнесу благодаря рекомендациям коллег, экспертов и друзей. Отзывы вызывают наибольшее доверие, если их приписывают реальному человеку. Добавление имени, лица или голоса создает законный источник, который клиенты могут идентифицировать. Аутентичные отзывы, представленные на вашем веб-сайте, также могут быть надлежащим образом использованы в нескольких маркетинговых каналах, таких как социальные сети или электронный маркетинг, которые также могут стать мощным средством повышения доверия для любого бизнеса.Дополнительные инструменты, такие как шкала оценок и разделы комментариев, позволяют клиентам оставлять честные отзывы. Отзывы реальных людей дают потенциальным клиентам представление об их опыте и могут помочь побудить еще не определившихся потенциальных клиентов к конверсии.
Использование отзывов может привести к увеличению коэффициента конверсии и удовлетворенности клиентов. Когда продавец часов Express Watches обнаружил, что их пользователи обеспокоены отсутствием лучшей цены, качества или безопасности, компания немедленно приняла меры, чтобы минимизировать эти опасения.Первоначально они пытались просто решить эти проблемы, но не заметили значительного увеличения продаж. В результате они решили интегрировать отзывы клиентов для каждого продукта.
После тестирования Express Watches обнаружила, что вариант отзыва на странице продукта повысил конверсию на 58,39%. Этот эксперимент показывает, что, хотя вы всегда можете сделать все возможное, чтобы уменьшить беспокойство своих клиентов самостоятельно, иногда надежный отзыв является необходимым катализатором. чтобы заставить неуверенных пользователей конвертировать.
2. Конструкция
Ваш веб-сайт — первая точка контакта для многих потенциальных клиентов. Это означает, что он отвечает за первое впечатление пользователя о вашем бизнесе. Чистый дизайн, который выглядит профессионально, позволяет посетителям понять, что ваш бизнес является законным, а не просто занятием-однодневкой, которое в конечном итоге может исчезнуть. Дизайн — это фактор доверия, который помогает завоевать доверие еще до того, как они начнут взаимодействовать с вашим сайтом. Если ваш бизнес не инвестирует в профессионально выглядящий веб-сайт, пользователи будут искать аналогичный продукт или услугу в другом месте.При разработке профессионально выглядящего веб-сайта важно помнить, что пользовательский опыт имеет первостепенное значение при попытке завоевать доверие. Если посетителю придется искать информацию повсюду на вашем сайте, он, скорее всего, расстроится и попытается найти ту же услугу или продукт в другом месте. Люди никогда не хотят работать усерднее, чем они должны, поэтому создайте веб-сайт, на котором будет легко ориентироваться и который будет адаптирован к опыту пользователя.
Какова реальная ценность того, чтобы ваш веб-сайт был профессиональным и имел четкую навигацию? В случае с фитнес-сайтом Daily Burn, ранее известным как Gyminee, это было невероятно ценно.Несмотря на то, что у них был профессионально выглядящий сайт, завоевавший доверие клиентов, навигация была настолько загромождена, что многие люди раздражались и выходили из своей воронки конверсии. Чтобы исправить это, Gyminee сократила количество вариантов навигации на своем веб-сайте, чтобы сделать его более понятным и упорядоченным.
Новый вариант повысил уровень регистрации на их веб-сайтах в среднем на 20,45% — значительное увеличение просто за счет того, что их дизайн стал более чистым и простым в использовании.
3.Деловая информация
Предоставление контактной информации, такой как номер телефона или служебный адрес, показывает, что у вас есть реальный офис с реальными сотрудниками. Это еще один отличный способ завоевать доверие клиентов. Укажите свой физический адрес, номер телефона и электронную почту на странице контактов, чтобы посетители могли легко получить доступ к информации о вашей компании. Знание, что они могут поговорить с реальным человеком, если столкнутся с какими-либо проблемами, может успокоить потребителей и развеять опасения по поводу ненадлежащего качества или обслуживания.Еще один полезный информационный ресурс — показать, что вы активно нанимаете сотрудников для развития своего бизнеса. Постоянный поиск сотрудников высочайшего качества повышает доверие. Это доказывает, что ваш бизнес будет существовать долгое время, и что люди обращаются в компанию, которой они доверяют.
Один из лучших способов предоставить бизнес-информацию — это потратить время на создание описательной и визуально стимулирующей страницы «О нас». Отображение имен и лиц сотрудников персонализирует вашу компанию и позволяет пользователям получить представление о том, как все работает за кулисами.Будьте честны со своими клиентами, и вы вызовете у них чувство доверия, которое заставит их перейти со страницы «О нас» к продукту или услуге, которые вы пытаетесь продать.
Какую ценность дает предоставление бизнес-информации? Для Tomedes, компании, предоставляющей услуги переводчиков, это означало изменить копию на странице «О нас», чтобы она привлекала больше внимания и была честна в отношении предоставляемых услуг. Им удалось увеличить общий коэффициент конверсии на 13%. Почему это изменение было таким эффективным? Команда Tomedes нашла время, чтобы просмотреть отчеты аналитики своего сайта, и заметила, что на странице «О нас» происходит большое количество отказов от сайта.В результате именно здесь они сосредоточились на внесении изменений, направленных на укрепление доверия.
Следует отметить, что этот подход следует применять в каждом отдельном случае — возможно, ваша страница «О нас» подходит, но вам нужно указать номер телефона компании на определенных страницах. Единственный способ узнать наверняка — это просмотреть данные вашего веб-сайта и определить, где вашему веб-сайту требуются дополнительные факторы доверия.
4. Награды и сертификаты
Еще один эффективный фактор доверия — это сертификаты и награды, свидетельствующие о том, что вы являетесь уважаемым предприятием с заметными достижениями.Это помогает пользователям чувствовать себя в большей безопасности при просмотре вашего веб-сайта и заполнении личной информации о себе. Даже если ваша компания просит всего лишь такую простую вещь, как адрес электронной почты, добавление элементов доверия увеличит вероятность того, что пользователь предоставит эту информацию.
Компания Blue Fountain Media провела тестирование нашей формы «Запросить цену», которую пользователи видят, когда связываются с нами для получения информации о наших услугах. В исходной форме был изображен замок и просто говорилось: «Ваша информация не будет передана третьим лицам ни при каких обстоятельствах.»Для формы варианта мы заменили это сообщение печатью VeriSign Trusted Business в том же месте.
Разница, которую он создал для нас, была огромной — заполняемость форм из обычного, небрендированного поискового трафика увеличилась на 81%. Добавление сертифицированного логотипа помогло повысить доверие пользователей, когда просто сказать «доверьтесь нам» было не так эффективно. Это существенно помогло привлечь новых посетителей, которые раньше не желали этого делать.
5. Примеры из практики
Тематические исследования — отличный способ привлечь внимание к проделанной вами работе, обеспечивая поддающиеся количественной оценке результаты, а не просто рассказывая людям, насколько хорош ваш продукт или услуга.Это особенно полезно для компаний, которые продают услуги, потому что это показывает потенциальным клиентам, насколько ценна ваша работа для клиентов, которые ее купили. Тематические исследования Blue Fountain Media показывают подробные результаты и положительную аналитику в отношении работы, которую мы завершили.
Показывая, что ваш сервис в прошлом помогал другим, вы помогаете своему продукту или услуге казаться более надежными для клиентов, которым может потребоваться дополнительный фактор доверия для преобразования в ваш бизнес.
6. Социальные сети
Социальные сети могут быть одним из лучших инструментов построения доверия для компаний.Вы можете не только напрямую поговорить с существующими клиентами, но и показать потенциальным клиентам, что у вас есть отзывчивая компания, которая оперативно решит любые потребности или проблемы пользователей. Кроме того, наличие кнопок-индикаторов социальных сетей рядом с любыми статьями, которыми можно поделиться, показывает, что люди взаимодействуют с публикуемым вами контентом. Когда они делятся вашими статьями, текущие и потенциальные потребители знают, что они могут доверять вам и взаимодействовать с вами на регулярной основе.
Так насколько это может реально увеличить конверсию на сайте? Для услуги озвучивания Voices.com, добавление различных кнопок социальных сетей привело к увеличению конверсии на 400%. Компания потратила время на внедрение виджета, который отображал основные бренды, с которыми Voices.com работал в прошлом, такие как NBC, ABC, History Channel и PBS. Они также добавили на сайт другой социальный контент, например демонстрационные видео.
Вместе эти новые ресурсы социальных сетей помогают понять, почему потенциальные клиенты должны доверять вам и подписаться на услугу. Это также помогает людям, которые однажды выпали из воронки конверсии, чувствовать себя более уверенными в легитимности вашего бизнеса.
7. Гарантии
Гарантии часто воспринимаются как уловки, которые бессовестно используются, чтобы побудить людей купить продукт или услугу. Однако, если все сделано правильно, гарантии возврата, доставки и удовлетворения могут иметь большое значение для укрепления доверия потенциальных клиентов. Эти обещания могут помочь потребителям чувствовать себя уверенно, покупая у вас.
Отличный способ гарантировать удовлетворение — предоставить пользователям бесплатную пробную версию вашего продукта. Хотя это может показаться опасной идеей, поскольку она может свести к минимуму количество людей, которые в конечном итоге купят продукт, бесплатные пробные версии на самом деле являются хорошим способом распространения информации о бренде и увеличения вашей клиентской базы.
Пример взят из GetResponse, платформы электронного маркетинга. Они предложили бесплатную пробную версию для своих услуг, но намеренно скрыли ее от своей первой страницы. Вместо этого на видном месте отображался призыв к действию «Купить сейчас», потому что они были обеспокоены тем, что бесплатные пробные версии могут негативно повлиять на количество подписок на их платную версию. Однако добавление кнопки бесплатной пробной версии на главной странице рядом с опцией «Купить сейчас» помогло увеличить количество бесплатных учетных записей на ошеломляющие 158,60%.
Перед
После
Интересно, что добавление кнопки бесплатной пробной версии не повлияло отрицательно на количество платных учетных записей, созданных на главной странице.Этот пример показывает, что добавление гарантии удовлетворенности — отличный способ укрепить доверие и привлечь потенциальных клиентов без снижения продаж.
8. Внешние ссылки
Укрепление доверия клиентов через отношения с третьими сторонами имеет много общего с использованием сертификатов доверия. Они не только озабочены тем, чтобы их проверили более крупные компании, но и предоставили доказательства того, что вы тесно сотрудничаете с узнаваемыми брендами. Это означает предоставление пользователям внешних ссылок на другие веб-сайты, которые ссылаются на ваш бизнес, например на авторитетные источники новостей и статьи, в которых рассказывается об их опыте работы с вами.Идея состоит в том, чтобы показать пользователям, что люди, которые не обязательно связаны с вашим бизнесом, могут сказать приятные вещи о том, что вы делаете.
Хотя внешние ссылки, указывающие на ваш веб-сайт, являются важными факторами доверия, отношения с третьими сторонами также применимы к сайтам, на которые вы ссылаетесь в своем контенте. Если у вас есть сообщения в блоге, которые ведут к каталогам ссылок или мошенническим веб-сайтам, ваше доверие к любому потенциальному клиенту будет подорвано, равно как и любые шансы на потенциальную конверсию. Убедитесь, что ваши исходящие ссылки ведут к надежным источникам, с которыми вы хотите, чтобы ваш бизнес был связан.Совместное использование внешних ссылок со сторонними организациями может напрямую способствовать продажам вашего бизнеса. Так было с интернет-магазином Bag Servant. Они заменили кнопку Twitter на своей домашней странице значком «WOW», присвоенным им другой компанией, и увеличили коэффициент конверсии на 72,05%, одновременно увеличив посещаемость сайта на 10,27% и изучение продукта на 60,42%.
Используйте факторы доверия
Хотя большинство веб-сайтов знают, что им нужны факторы доверия, их часто упускают из виду, потому что иногда кажется, что они не имеют измеримой ценности.Эти примеры ясно показывают, что стратегическое размещение правильных ресурсов на вашем веб-сайте может повысить надежность вашего бренда, что приведет к увеличению конверсии. Если вам не хватает ценных факторов доверия на своем сайте, потенциальные клиенты ускользают от вас. Не позволяйте этому случиться — используйте эти функции, чтобы положительно повлиять на свой бренд и репутацию, чтобы завоевать доверие пользователей.
Удалось ли вам использовать фактор доверия на веб-сайте, который мы не включили? Расскажите нам об этом в разделе комментариев ниже или написав нам в Твиттере @BFMweb.
10 способов установить доверие к сайтам и приложениям электронной коммерции — Разработка приложений Shopify (2021)
В организациях всех отраслей наблюдается снижение доверия потребителей. Мы отошли от традиционных источников знаний и обратились к Интернету как средству проверки. В наши дни мы больше доверяем своим коллегам и обращаемся к рекомендациям, отзывам и опыту других покупателей, чтобы завоевать доверие к бренду.
Итак, как вы продемонстрируете, что вашему приложению или веб-сайту вашего клиента можно доверять? Это вопрос, который важен в любое время года, особенно когда мы приближаемся к сезону праздничных покупок.В этой статье мы рассмотрим 10 стратегий, которые помогут вам или вашим клиентам завоевать доверие.
Создание приложений для продавцов Shopify
Если вы хотите создавать приложения для Shopify App Store, предлагать индивидуальные услуги по разработке приложений или ищете способы расширить свою пользовательскую базу, партнерская программа Shopify поможет вам добиться успеха. Присоединяйтесь бесплатно и получите доступ к образовательным ресурсам, средам предварительного просмотра для разработчиков и возможностям регулярного распределения доходов.
Подписаться
Вызов доверия
Доверие меняется.По мере того как пользователи и потребители обращаются за отзывами к своим коллегам, возникают проблемы. Консультант по стратегии бренда и контентной стратегии Марго Блумштейн, автор книги «Надежность: как самые умные бренды побеждают цинизм и преодолевают разрыв в доверии», предупреждает, что ложные отзывы и осведомленность о пузырях фильтров запятнали рекомендации, которые мы видим в Интернете.
«Почему все мы не видим одни и те же отзывы?» она спрашивает. «Почему выбор друзей должен влиять на рекламу и новости, которые мы видим? Разве не безопаснее просто повернуться внутрь и действовать на интуитивном уровне? Этот скептицизм и цинизм могут сбить с толку бренды, пытающиеся привлечь потребителей.Зачем им заморачиваться с вашим блогом или даже с открытием маркетинговых писем, если вы просто продвигаете самое последнее и лучшее? »
«Доверие — это первый принцип обращения».
По словам Алекса О’Бирна, соучредителя Shopify Plus Experts, We Make Websites, в такой среде создание доверия с клиентами является ключевым моментом, особенно с учетом того, что доверие является первым принципом конверсии. К счастью, вы можете предпринять различные шаги, чтобы завоевать доверие к сайтам электронной коммерции ваших клиентов или вашим приложениям, чтобы успокоить и привлечь клиентов.
1. Произведите хорошее первое впечатление
Соучредитель
We Make Websites Алекс О’Бирн отметил, что арт-директор и графический дизайнер Пол Рэнд однажды назвал дизайн «молчаливым послом вашего бренда», и поэтому доверие начинается с создания хорошего первого впечатления.
«Доверие начинается с хорошего первого впечатления».
«В эпоху мобильных устройств это означает, что веб-сайт должен выглядеть красиво на устройствах любого размера», — объясняет О’Бирн. «Он должен быть быстрым, с легким для восприятия содержанием, вдохновляющими изображениями и простой навигацией.”
Затем на веб-сайте необходимо информативно представить продукты вашего клиента. Это означает четкие изображения с разных сторон (подробнее об этом ниже) и описания продуктов, в которых излагается все, что покупатель может захотеть узнать о продукте, включая информацию об уходе, доставке, возврате и гарантии.
Конечно, сайт тоже должен быть быстрым. Производительность в Интернете сейчас является горячей темой, и если сайт вашего клиента будет работать медленнее, чем Amazon, это повлияет на их доверие.
Вам также могут понравиться: Производительность приложения: как команда Wiser сохраняет магазины быстро.
2. Используйте сигналы доверия
Если бизнес вашего клиента не известен нарицательным, одна из самых серьезных проблем, с которыми вам придется столкнуться, — это страх посетителя перед покупкой в небольшом бизнесе, советует консультант по поисковой оптимизации и инструктор Дэнни Ричман.
«Используйте четкие сигналы доверия, такие как сторонние обзоры (например, TrustPilot), печати безопасности, бесплатные возвраты и физическое местоположение на вашей странице контактов, чтобы снизить любой предполагаемый риск», — предлагает он.«Даже добавление фотографии клиента или его команды на страницу« О нас »может дать дополнительную уверенность».
Также используйте сигналы подсознательного доверия, такие как хорошо написанная копия и высококачественные изображения.
«Посетители инстинктивно понимают, что недобросовестная компания вряд ли инвестирует в хороший дизайн», — объясняет Ричман. «Как только клиент узнает, что у него есть продукт, который хотят люди, по цене, которую они готовы заплатить, он должен инвестировать столько, сколько они могут себе позволить, в создание наилучшего онлайн-опыта.”
Алекс О’Бирн добавляет, что люди — социальные животные, которые доверяют мнению других, и предлагает использовать социальные доказательства, такие как отзывы клиентов и недавняя пресса, чтобы убедить посетителей в ценности бизнеса.
В конечном итоге, чем прозрачнее дизайнеры (это также включает атрибуцию стоковых фотографий и колофонов для контента), тем больше вероятность, что мы будем доверять им как законным.
3. Продемонстрируйте продукцию
Люди склонны полагаться на привлекательные визуальные эффекты, чтобы стимулировать покупки, считает Аманда Лофтис, создатель цифрового контента, копирайтер и графический дизайнер.
«Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают укрепить доверие и доверие», — отмечает она и рекомендует действительно сосредоточить свои усилия на том, чтобы продукты ваших клиентов выглядели великолепно.
Независимо от того, что вы продаете, красивые фотографии помогают завоевать доверие и доверие.
Аманда Лофтис, создатель цифрового контента
«Поскольку у онлайн-покупателей может не быть возможности лично познакомиться с вашими товарами, важно привлечь их отличными фотографиями товаров.”
Даже если у вас нет ресурсов для организации сложных фотосессий для демонстрации продуктов ваших клиентов, Loftis рекомендует хотя бы сделать так, чтобы фотографии продуктов были четкими, четкими и хорошо освещенными. Бонусные баллы за слегка стилизованные снимки продуктов рядом с растением или другой красивой опорой!
Parc Boutique демонстрирует свою продукцию на моделях, а освещение, расположение моделей и общий вид одинаковы на всех изображениях.
4. Проявите сочувствие к своим пользователям, чтобы завоевать доверие
«Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям», — считает консультант по управлению цифровыми проектами Бретт Харнед.
«Лучший способ завоевать доверие — проявить сочувствие к своим пользователям».
Он объясняет, что это означает понимание того, что нужно вашим пользователям, и предложение полезных и простых для поиска руководств, справочной документации и даже учебных материалов, которые помогут им не только использовать ваше приложение как профессионал, но и преуспеть в своей роли.
«Если мы хотим внедрить эмпатию в UX наших продуктов, мы должны представить и визуализировать себя и других, использующих продукты, изо дня в день, изо дня в день», — пишет Марсела Сапоне, генеральный директор и соучредитель стартапа домашних услуг. Привет, Альфред, в ее статье Designing UX for Trust.
«Мы должны подумать, где и когда мы будем использовать продукты, и будет ли наш дизайн работать», — объясняет она. «Какую ценность мы создали с помощью этого микровзаимодействия, чтобы заработать право на драгоценное время и внимание пользователей? Кроме того, если мы неоднократно просим клиента предоставить ту же информацию, которую он уже отправил несколько раз, мы не проявляем сочувствия. Можем ли мы отобразить их сохраненные предпочтения — в подходящее время и в нужном контексте — и вместо этого заработать репутацию? »
DesignBetter от InVisions.co предлагает книги, руководства, подкаст, личные семинары и раздел сообщества, который повышает роли и разговоры и дает пользователям место, где можно найти своих людей.
5. Соблюдайте принципы удобства использования
Укрепление доверия среди пользователей и клиентов — самая важная задача, стоящая перед дизайнерами. UX-дизайнер Рэйчел Андерсон советует, что первый принцип, которому должны следовать дизайнеры для создания продуктов, которым доверяют пользователи, — это признание того, что удобство использования и доступность являются основами построения доверия через дизайн.
Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять.
Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер
«Пользователи будут доверять только системам, которые они могут понять», — объясняет Андерсон. «Мы можем облегчить это, предлагая варианты перевода, минимизируя технический жаргон и проводя исследования пользователей. Если мы поймем наших пользователей, они поймут нас ».
Второй принцип должен быть ясным в ваших сообщениях: «Сообщите пользователям, почему страница не печатается или не загружается, и убедитесь, что конфиденциальность, цены и правила абсолютно ясны.”
Наконец, Андерсон рекомендует «творить с добротой», что означает избегать темных шаблонов, не навязывать решения и давать пользователю свободу и контроль.
Помните, пользователи будут доверять продуктам, которые помогают им в достижении своих целей.
Рэйчел Андерсон, UX-дизайнер
«Помните, пользователи будут доверять продуктам, которые помогают им в достижении своих целей», — говорит она. «Как дизайнеры, у нас есть невероятные возможности и ответственность, чтобы завоевать доверие, создавая продукты и системы, удобные и доступные для всех.Вот что я называю «идеальным пикселем»,
Вам также могут понравиться: Почему, как и когда использовать тестирование удобства использования.
6. Сделайте электронную торговлю доступной
Для 15–20 процентов людей с ограниченными возможностями доверие является важной частью использования сайтов и приложений, подчеркивает Девон Персинг, технический менеджер программы, специализирующийся на пользовательском интерфейсе и доступности в Shopify.
«Если пользователю сложно пользоваться продуктом из-за того, что он отключен, он может почувствовать потерю доверия к этому продукту или бренду», — объясняет она.«Использование семантической разметки и стандартов кода важно для доступности, но также влияет на удобство использования. Двусмысленные сообщения, нечеткие инструкции, сложные настраиваемые элементы управления, зависимость от визуальных элементов и непоследовательность могут быть препятствиями ».
Персинг также отмечает, что, хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта.
«Хотя доступность часто считается технической проблемой, на самом деле это проблема продукта».
«Все начинается с планирования, затем продолжается проектированием, разработкой и получением отзывов от пользователей.Решающее значение имеет обеспечение доступности работы на каждом этапе жизненного цикла продукта, а также получение обратной связи от пользователей и принятие мер на ее основе ».
Для начала ознакомьтесь со следующими ресурсами:
Доступность для Teams включает руководства по управлению продуктами, контентом, пользовательскому интерфейсу и визуальному дизайну, а также по интерфейсной разработке.
Вам также могут понравиться: 5 шагов по созданию приложений с поддержкой специальных возможностей клавиатуры.
7. Показать уязвимость
Консультант по стратегии бренда и контента Марго Блумштейн рекомендует, чтобы для привлечения клиентов и установления доверия вы использовали сочетание уязвимости и проверки.
«Уязвимость — это модное слово, которое часто искренне разделяют такими словами, как« сочувствие »и« подлинность », — признает она. «Но как можно реализовать уязвимость в дизайне?»
Bloomstein предлагает сначала смягчить лак. Это не означает, что вы должны допускать опечатки, но продолжайте мягкий запуск: делитесь и маркируйте сайты, новые продукты и приложения в бета-версии, чтобы ваши пользователи знали, что команда, стоящая за брендом, работает над созданием для них чего-то лучшего.
«Даже Shopify делает это, например, когда он впервые запустил многоязычную поддержку.Было ли это идеально? Нет. Но было ли это причиной задержки или возможностью начать работу и собрать информацию? »
Помимо запуска бета-версии, Bloomstein рекомендует использовать язык, который говорит просто и от первого лица о процессах принятия решений:
Сказание « Мы решили отложить выпуск » вызывает интерес, сочувствие и поддержку таким образом, что « Из-за проблем с доставкой выпуск будет отложен », никогда не сможет.
Grow Volume 2: Стать фрилансером полного цикла веб-дизайна
Получите бесплатную копию Grow Volume 2: Become a Full Stack Web Design Freelancer, отправленную на ваш почтовый ящик.
Укажите свой адрес электронной почты — мы также будем отправлять вам маркетинговые электронные письма, связанные с Shopify. Вы можете отказаться от подписки в любое время. Примечание: руководство не будет рассылаться по электронной почте на основе ролей, например info @, developer @ и т. Д.
Наши виртуальные винтики крутятся.
Обратите внимание, что доставка нашего электронного письма
на ваш почтовый ящик может занять от
до 15 минут.
8. Подтверждение убеждений клиентов
Еще один способ завоевать доверие — познакомиться с клиентами там, где они есть, и привлечь их к предложению вашего клиента, подтвердив их убеждения, эмоции и жизненный опыт.
«Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, но признавая и подтверждая их убеждения», — объясняет Марго Блумштейн.
Вы можете сыграть свою роль в восстановлении доверия потребителей вашего клиента, не игнорируя их негативный опыт, а признавая и подтверждая их убеждения.
Марго Блумштейн, консультант по стратегии бренда и контентной стратегии
Рассмотрим, как America’s Test Kitchen начинается множество образовательных статей, — она предлагает в качестве яркого примера.Хотя исследовательский центр стремится донести свои последние открытия до домашних поваров, многие статьи начинаются с признания их разочарования («Мы все были там» и «Если вы не знаете, с чего начать, то вы пришли к правильное место.’).
«В статье« Как пользоваться цифровым термометром и никогда не переваривать мясо снова »рассказывается прямо в заголовке; секрет успеха прямо в подзаголовке. «Test Kitchen» основывается на этом плохом опыте, используя общий словарный запас и текущее мышление читателей в качестве отправной точки для новых идей и дальнейшего чтения », — объясняет она.
«Образование способствует расширению прав и возможностей», — заключает Блумштейн, — и, повышая доверие пользователей, бренд вашего клиента получит награду в виде большего доверия.
9. Укрепляйте доверие в долгосрочной перспективе
Два элемента, которые чаще всего отсутствуют в обсуждении построения доверия в Интернете, — это время и командное общение, как обнаружил эксперт по пользовательскому опыту Дж. Д. Граффам.
«Многие люди говорят об установлении доверия через пользовательский интерфейс, создавая вещи, которые кажутся человечными, кажутся человечными и передают прозрачность», — говорит он.«Это хороший практический совет. Но в реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени, а на то, чтобы подорвать его, очень мало. Более десяти лет назад мы с женой узнали о соотношении 5: 1 для здоровых отношений. Этот принцип применим к установлению доверия во всем, не только в браке, — он также верен, когда вы ведете онлайн-бизнес ».
В реальной жизни мы знаем, что для установления доверия требуется много времени, а для подрыва очень мало.
Дж. Д. Граффам, эксперт по пользовательскому интерфейсу
Граффам предлагает сосредоточиться на каждом взаимодействии с клиентами в течение длительного периода времени.«Проще ошибиться, чем сделать все правильно. С этим легко справиться основатели и небольшие команды, потому что основатель или небольшая группа людей с общими ценностями, естественно, будут действовать последовательно ».
10. Придерживайтесь коммуникации бренда и его ценностей
JD Graffam также рекомендовал по мере роста бизнеса инвестировать во внутренние коммуникации, связанные с его брендами и ценностями.
«Растущая команда должна знать, что представляет собой бизнес, иначе они не будут постоянно его представлять», — предупреждает он.«Неважно, являетесь ли вы дизайнером, специалистом по поддержке клиентов, специалистом по маркетингу, разработчиком или подрядчиком — все в команде должны знать, что означает бренд, чтобы они могли последовательно обращаться с клиентами. Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.
Постоянство во времени — ключ к завоеванию доверия.
Дж. Д. Граффам, эксперт по пользовательскому интерфейсу
«Создание любого бизнеса требует времени, потому что для того, чтобы завоевать доверие клиентов, нужно время. Последовательность требует времени.Я управляю несколькими SaaS-бизнесами, интернет-магазинами и двумя агентствами. В каждом бизнесе я придерживаюсь долгосрочного подхода. После установления доверия оно длится десятилетия, намного дольше, чем нужно, чтобы прочитать электронное письмо, нажать кнопку и ввести некоторые платежные реквизиты. Если вы похожи на меня и хотите построить бизнес на основе поколений, не торопитесь и потратьте энергию, необходимую для того, чтобы заслужить доверие клиентов. Не облажайся из-за своей близорукости ».
Доверие — это первый принцип преобразования
В современном мире вводящей в заблуждение практики конфиденциальности и фальшивых новостей установление доверия к сайту электронной коммерции или приложению стало критически важным.Если вы сделаете это правильно и заслужите доверие своих клиентов или клиентов, это может дать мощный импульс конверсии.
Первые впечатления и профессиональное качество дизайна сайта / приложения являются важными факторами, так же как их производительность и безопасность успокаивают пользователей. Не забывайте проявлять сочувствие к пользователям и делать свои впечатления удобными, доступными и последовательными. Но не забудьте проявить терпение — создание заслуживающего доверия имиджа требует времени.
Какие методы вы используете для установления доверия с продуктами, которые вы создаете? Сообщите нам свои мысли в комментариях ниже!
Как завоевать доверие для повышения конверсии веб-сайтов
Если вы ведете бизнес в Интернете, вы, вероятно, просите людей сообщить данные своей кредитной карты, свое имя, адрес электронной почты и, возможно, номер телефона.
Зачем кому-то это делать, если они не доверяют вашему сайту?
Trust — это первый шаг к конверсиям.
Заставить людей доверять вашему веб-сайту несложно. Хороший дизайн, безопасные веб-страницы, отличное содержание и правильные значки безопасности — одни из лучших способов завоевать доверие.
Разберемся в нюансах?
1. Перейти на HTTPS
AAIEEEE!
Снимок экрана выше — это то, чего вы не хотите, чтобы ваши клиенты в Интернете видели.Конечно, здесь показан случай, когда безопасное соединение имеет небезопасный элемент на странице. Обычно это не имеет большого значения, но вы все равно не хотите, чтобы клиенты это видели.
Убедитесь, что ваш сайт защищен на каждой странице. Сюда входят изображения и другие элементы, которые вы встраиваете на свои веб-страницы . Кроме того, при необходимости старайтесь ссылаться только на другие безопасные веб-сайты. Иначе появится тот уродливый перечеркнутый замок!
6 августа 2014 года Google объявил о том, что https стал сигналом ранжирования.Таким образом, переход на полностью https дает небольшое преимущество. Таким образом, вы не только повышаете свой рейтинг с помощью защищенного сайта, но также оказываете услугу посетителям своего сайта, предоставляя им безопасную среду для совершения транзакций.
Если вы управляете магазином, оставлять гвозди и лестницы вокруг своего места, вероятно, не будет хорошей идеей. Вы ведь ведь не споткнетесь ли?
А как насчет вашего веб-сайта?
Как проверить свой сайт на наличие безопасных подключений
Firefox особенно хорошо проверяет, действительно ли безопасен конкретный URL-адрес, начинающийся с https.
Замок в верхнем левом углу показывает, защищен ли веб-сайт. См. Пример ниже:
зеленый замок показывает безопасный сайт
Похоже, что у этого веб-сайта ниже истек срок действия сертификата безопасности.
небезопасная площадка
технические детали нарушения безопасности
Firefox отображает предупреждение об опасности посещения определенного сайта.
В большинстве других случаев проблема может быть довольно простой — может быть, все на странице защищено, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ изображений, что обычно легко исправить.
Проверяя, действителен ли этот сертификат, Firefox гарантирует, что соединение действительно зашифровано.
Для всех, кто все еще пользуется http, вот руководство, которое покажет, как переключить свой сайт на https.
2. Хороший веб-дизайн
Исследование, проведенное доктором Брентом Кокером из Мельбурнского университета, показало, что мы ведем себя в Интернете точно так же, как и в автономном режиме.Мы привыкли доверять красивым веб-сайтам так же, как мы доверяем красивым людям.
Исследование, проведенное исследователем Стэнфордского университета и доктором философии. Би Джей Фогг обнаружил, что:
«Люди быстро оценивают сайт только по визуальному дизайну. При разработке своего сайта обратите внимание на макет, типографику, изображения, вопросы согласованности и многое другое. Визуальный дизайн должен соответствовать назначению сайта ».
Еще одно исследование показало, что 46,1% людей в выборочной группе оценили надежность веб-сайта на основе его дизайна.
Отличный веб-дизайн — это рассказывать историю в единой теме. Каждый элемент взаимодействует с другим, открывая отличный сайт, который помогает и обучает посетителя.
Одна из основных вещей в веб-дизайне — это изображения. Большинство людей довольствуются стоковой фотографией. Но исследование Marketing Experiments показывает, что 35% посетителей с большей вероятностью подписались, когда им была представлена настоящая фотография, а не стандартная.
Unbounce отлично справляется с дизайном
Целевая страница Unbounce
Есть несколько вещей, которые мне особенно нравятся в целевой странице Unbounce.
Во-первых, они используют очень надежное лицо парня по соседству на странице.
Посетители могут легко понять это изображение. Это укрепляет доверие к ним, и они чувствуют, что, если Unbounce сработал для этого парня, он должен работать и для них.
Во-вторых, они особенно хорошо описывают все свои особенности с помощью насыщенных изображений. Также отзывы реальных людей разбросаны по всей целевой странице.
Давайте посмотрим на другой пример.
GrooveHq имеет чистый дизайн с отличным призывом к действию, поддерживаемым видео на главной странице.
Целевая страница канавки
Красивый чистый дизайн просто внушает доверие.
Примечание о видео и видеоэффектах на домашней странице
Видео не всегда помогает увеличить количество конверсий. В BrookDale Living видео на главной странице фактически снизило конверсию. Причина может вас действительно удивить.
диаграмма, показывающая демографические данные посетителей на Brookdaleliving
Если вы планируете использовать видео, вам необходимо проверить, могут ли видео помочь или повредить вашим конверсиям.
Еще одна вещь, которая приходит мне на ум, — это то, что в наши дни существует тенденция просто добавлять видео на домашнюю страницу в качестве фона. Если вы ищете конверсии, такие случайные видеоролики могут лишь отвлекать посетителей, отвлекая их от намеченной цели.
Взгляните на приведенный ниже пример сайта с видео, работающим в фоновом режиме.
этот конкретный веб-сайт использует видео в качестве фонового эффекта
Видео не только отвлекает посетителей, но и отнимает у них время.А поскольку среднестатистический посетитель тратит всего несколько секунд на поиск того, что ему нужно на вашей веб-странице (обычно), очень важно, чтобы ваша концепция видео исходила из гипотезы проверки .
3. Покажите, как вы обслуживаете клиентов и какую ценность предоставляете
Количество обслуженных клиентов может быть хорошим способом показать ваше присутствие в вашей отрасли. Есть несколько способов сделать это.
- Показать логотипы или изображения клиентов
- Покажите ценность, которую вы предоставили своему клиенту
Логотипы клиентов
Отображение логотипов клиентов, с которыми вы работали, помогает вам считаться авторитетом.Чем известна ваш клиент, тем больше у вас взаимопонимания с посетителями, приходящими на ваш сайт.
Когда эти посетители видят, что другие важные посетители добились успеха благодаря вашим услугам, они тоже не будут задумываться перед заказом.
Например, ConversionRateExperts показывает логотипы клиентов на своей домашней странице. Среди их клиентов такие известные имена, как Apple, Facebook и Amazon.
Conversionexperts клиентов
Какой лучший способ завоевать доверие?
Однако здесь есть нюанс.Некоторые компании не демонстрируют логотипы клиентов из опасения, что их конкуренты переманивают их. Таким образом, отображение клиентских логотипов не во всех отраслях, особенно в сфере SEO.
Вы также должны учитывать, что добавление логотипов на веб-страницу — еще одно отвлечение. Опять же, всегда проверяйте свою гипотезу, чтобы увидеть, действительно ли она улучшает ваши конверсии.
Показать указанное значение
Stripe — это платежный процессор, и большинство его клиентов — это малые предприятия и стартапы.Stripe показывает фотографии людей, которые используют сервис для обработки платежей.
При наведении курсора на изображение вы увидите более подробную информацию об этом человеке и о том, как Stripe помог ему.
Stripe показывает, как они меняют малый бизнес
Вместо того, чтобы просто указывать количество клиентов, эти компании ниже показывают, какую пользу они принесли своим клиентам, какую ценность они предоставили и что они сделали для бизнеса клиента.
Clarity также следует аналогичному подходу.Бизнес-модель Clarity работает на установление связи между ищущими совета и экспертами. Таким образом, каждому нужно свое решение. У них есть специальная страница, на которой показаны различные истории успеха клиентов. Посетители могут увидеть, как Clarity помогала другим, и продолжить регистрацию на сайте.
Отзывы о ясности
Webpagefx эффективно показывает, какой доход они добавили на банковские счета своих клиентов за последние 12 месяцев.
Webpagefx отображает номер телефона вверху
У них также есть видимый номер телефона в левом углу, по которому клиенты могут легко связаться с ними и убедиться во всем, прежде чем брать на себя обязательства.
Однако помните, что каждый дополнительный элемент на главной странице делит коэффициент внимания и может убить конверсию. Включите свой номер телефона и доходы клиентов — это отличная идея, но не забудьте провести сплит-тест и посмотреть, увеличивает ли оно конверсию или уменьшает ее.
4. Предлагайте контент, показывающий, что вы являетесь лидером мысли и законодателем мод
Когда Пип Лая запустил ConversionXl, целью было предоставить подробные сообщения по теме, подтверждающие все утверждения доказательствами. В своем интервью Mixergy он говорит:
«И тогда я пришел к выводу, что мне нужно писать длинные сообщения, от двух до трех тысяч слов.Множество картинок, хорошо структурированных, то есть подзаголовков, маркированных списков, так что это не бросается в глаза.
Каждое заявление подтверждено источником. Я не говорю «сделай это, это работает». Затем я ссылаюсь на исследование, которое показало, что это работает. И, наконец, публиковать как можно чаще, потому что график публикации имеет значение ».
Сегодня ConversionXl — один из лучших блогов CRO.
Conversionxl домашняя страница
Нил Патель через контент-маркетинг вырастил две компании — Kissmetrics и Crazy Egg.
Он пишет отличные подробные материалы, публикуемые 3 раза в неделю на Quicksprout, несколько раз в месяц на Crazy Egg, а также гостевые посты в других блогах. Фактически, личный брендинг через ведение блога помогает ему получать доход более 500 000 долларов в месяц.
5. Будьте прозрачны
Прозрачность может иметь большое значение для укрепления доверия к вашему сайту.
Например, Buffer публично делится своими данными о доходах в попытке обеспечить полную прозрачность.
Отчет о прозрачности буфера
Они даже статистику зарплат показывают.
Таблица заработной платы в буфере
GrooveHq делится в своем блоге всем, что они делают для роста своего бизнеса до 500 тысяч долларов в месяц.
Groove делится своей историей
Yellow Leaf Hammocks делится удивительной историей на странице «О нас». Они описывают, как их компания расширяет возможности ткачей-ремесленников и обеспечивает их средствами к существованию. Если вы прокрутите еще немного вниз, вы сможете прочитать истории нескольких сотрудников.
Yellow Hammocks мгновенно находит контакт с клиентами и заслуживает их уважение.
История желтых окорочков
Еще один пример — Apptopia, которая выбрасывает маркетинговый жаргон из окна. Когда вы читаете о нас, кажется, что они действительно заботятся о проблемах, с которыми сталкиваются издатели и рекламодатели.
Apptopia о нас стр.
6. Продемонстрируйте правильные печати доверия
разные трастовые пломбы
При построении доверия на вашем сайте печать доверия должна быть самым важным фактором, верно?
Неправильно.
Хотя есть тематические исследования, которые показывают, что печати доверия улучшают конверсию, это не всегда так.
Правильная печать доверия в большей степени определяет, будут ли люди доверять вам или нет.
Исследование Baymard раскрывает следующие факты о печатях доверия.
- 37,2% не узнали ни одной из печатей или не отдавали предпочтение
- 20,1% выбрано Norton Secured
- 10,3% выбрали McAfee Secure
- 10,2% выбрано BBB
- 8.3% выбрали TRUSTe
- 3,8% выбрано VeraSafe
- 3,1% выбрали Secured By Thawte
- 3,0% выбрано Comodo Secure
- 2,0% выбрали Stella Service
- 1,9% выбрали Trustwa
Итак, будет лучше, если вы выберете самую популярную печать доверия. Печать доверия может отвлекать и снижать конверсию. Вы всегда должны тестировать страницу с печатью доверия и без нее, чтобы увидеть, что работает для вас.
Заключительные мысли
Как вы видели выше, создание надежного веб-сайта требует больших усилий в правильном направлении.
Отзывы клиентов, обзоры и упоминания из авторитетных источников имеют большое значение для обеспечения того, чтобы ваш веб-сайт выглядел заслуживающим доверия.
Но самое главное — показать ценность, которую вы предоставляете своим клиентам. Люди хотят знать, как что-то может принести им пользу, и как только это станет очевидным, конверсия резко возрастет.
Еще раз не забывайте, что все эти факторы могут повысить доверие, увеличить конверсию, а также уменьшить конверсию. Вы всегда должны тестировать любые изменения, которые вы вносите.Все переменно.
.
Добавить комментарий