Как написать письмо в службу поддержки яндекс: Написать в службу поддержки Яндекс.Почты

Департамент здравоохранения Москвы — Главная

Онлайнинспекция.рф

Ресурс позволяет обратиться в инспекцию труда, получить бесплатную консультацию по вопросам трудовых отношений или провести самопроверку своей организации.

ИС МДЛП

Памятка субъектам обращения лекарственных средств

www.rosminzdrav.ru

Независимая оценка качества условий оказания услуг медицинскими организациями

Rosmintrud.ru

Опрос граждан о мерах по повышению рождаемости и поддержке семей с детьми

мсз.рф

Москва — столица здоровья

bus.gov.ru

Результаты независимой оценки качества оказания услуг организациями

medprofsouz.ru

Профессиональный союз работников здравоохранения Москвы

ag.mos.ru

Голосования в «Активном гражданине» по выбору лучших медработников

mguu.ru

Дистанционные курсы «Путешествие в медицинское волонтерство»

nacmedpalata.ru

Национальная Медицинская Палата

edu.rosminzdrav.ru

Портал непрерывного медицинского и фармацевтического образования

www.mos.ru

Сайт Правительства Москвы

Горячая линия

Горячая линия для работников сферы здравоохранения по вопросам оплаты труда

sovetnmo.ru

Координационный совет по развитию непрерывного медицинского и фармацевтического образования

mosov.ru

Столичное объединение врачей

TENDER.MOS.RU

Департамент города Москвы по конкурентной политике

E-TORGI.RU

Московские торги. Бюллетень оперативной информации

findme.mos.ru

Сервис по поиску пропавших людей

duma.mos.ru

Московская городская
Дума

soccard.ru

Быстро и удобно записывайтесь к врачу!

vseozrenii.ru

Портал для пациентов о глазных болезнях и методах лечения, поиск клиник, врачей и оптик. При поддержке ДЗМ

IP домофоны BAS-IP. Первые IP домофонные системы в России

Британская компания BAS-IP предлагает широкий выбор современных устройств для того, чтобы сделать ваш
дом по-настоящему умным и безопасным. В этом вам помогут система умный дом, оборудование для подключения
домашней автоматики, IP домофон, вызывная панель и прочие устройства, такие как беспроводные
выключатели, конверторы, датчики, специальные приложения для мобильных устройств и ПК. Благодаря
технологическому прогрессу, все больше и больше людей отказываются от старых нефункциональных аналоговых
систем домофонии и переходят на новейшую IP технику. На сайте представлено огромное количество
разнообразных моделей, Вам нужно лишь определиться какой Вы хотите купить IP домофон: простой или
многофункциональный. Вы можете ознакомиться с характеристиками, сравнить цены и выбрать современный айпи
sip видеодомофон с поддержкой IP камер, а также все дополнительное оборудование, чтобы создать
полноценную контрольно-охранную систему.

IP домофоны в России – это достаточно новое ответвление в домофонии, которое способно обеспечить
выполнение не только базовых задач принятия вызова с панели и открытие замка, а и множество новых
функций, которые значительно упростят вашу жизнь. Такие устройства передают данные в цифровом виде,
используя локальную сеть или же сеть Интернет, что значительно повышает качество и ускоряет их работу.

На сайте также представлена большая линейка устройств и дополнительных аксессуаров для умного дома, с
помощью которых вы сможете управлять воротами, лифтом, светом, шторами и другой домашней автоматикой,
используя ваш смартфон и находясь даже за пределами своей квартиры или другого здания.
Вызывные панели BAS-IP – это уникальное сочетание богатого функционала, красивого внешнего вида и
широкого круга возможностей. В наличии есть как индивидуальные панели, для установки в офисах или
частных домах, так и многоквартирные с оригинальным дизайном и отдельной кнопкой вызова консьержа, что
не совсем свойственно обычным многоабонентским панелям.

Торговым центрам и другим предприятиям полезным будет установка своей собственной системы голосового и
звукового оповещения, состоящей из монитора консьержа и установленных в необходимых местах, станций
вызова с возможностью обратной связи, оборудованных IP встроенной камерой, чтобы оператор мог не только
слышать, а и видеть человека.

Все устройства полностью оригинальные и имеют заводскую гарантию сервисного центра. Если вы еще не
определились с выбором той или иной модели, или у вас есть какие-нибудь вопросы, обратитесь к нашим
специалистам с помощью формы обратной связи, и они быстро помогут вам подобрать наиболее подходящий
вариант.

Среди глобальных законченных проектов, оборудованных системами BAS-IP, можно выделить жилые и
торгово-развлекательные комплексы, элитные апартаменты и поселки закрытого типа, коттеджные городки и
клубные дом. Познакомиться с ними поближе вы сможете, перейдя в раздел «Реализованные проекты».

BAS-IP – это первые IP домофонные системы в России и других странах СНГ. Мы выделяемся качеством сборки,
уникальным дизайном, постоянным расширением и усовершенствованием линейки устройств.

DesignProsmotr

Отзывы гостей

Ребята, которые делают @designprosmotr
— живите вечно 🖤

Уже пятый год я хожу/езжу/лечу сюда, и мне вообще не важно, о чем будут говорить, в наше время важно интересоваться и быть осведомлённым о как можно больших сферах жизни и профессии, но в данном случае всегда всё только самое лучшее!

За 7 лет, как я связана с дизайном, у меня никогда не было под боком кого‐то, у кого можно что‐то спросить, посоветоваться, научится, кроме интернета. А здесь ты просто бесконечно окутан новыми знаниями, подходами к себе, к своему ремеслу, и это даёт новые силы и одновременно их забирает, ведь инфы просто тонна 🙏🏼✨<..>

Исписанный вдоль и поперёк блокнот от лекций, мыслей, инсайтов везу домой.<..>

И да, если все ещё не поняли, что это за движуха в сторис: Design Prosmotr — это крупнейшая встреча дизайнерского сообщества, где эксперты области делятся опытом с теми, кому он необходим 🙌🏼🖤.

Anna Lubimskaya@lubimskaya

Тот момент, когда не надо долго думать и подбирать слова, что же написать, потому что впечатлений внутри столько, что они сами просятся на бумагу, в отдельный пост.

Начну по порядку, что @designprosmotr — это два огненных дня знаний, мотивации, заряда, с крутейшеми спикерами, которые рассказывают о дизайне так, что ты влюбляешься в свою профессию заново. Некоторые спичи, как отдельный вид стенд ап (спасибо, Вове Лифанову), во время которых, ты успеваешь насмеяться, задуматься, научиться. Затем разочароваться. Разочароваться: в заказчиках, профессии, себе (вмсете со спикером). А потом заново влюбиться во все это, посмотреть на эти же вещи по новому, свежим взглядом. Задать для себя новый вектор развития и главное ответить себе на вопрос — ЗАЧЕМ я это все делаю. 🙃

Так что, огромное спасибо #designprosmotr за такую околодизайнерскую тусовку, где я смогла соприкоснуться с такими уникальными, знающими, талантливыми, вдохновляющими и влюбленными в свое дело людьми!

Очень не хотелось прощаться и говорить до свидания. Поэтому сказала: «до новых встреч». 👋👋👋

Nadya Burekhina@nburekhina

Для меня эти 2 дня стали перезагрузкой. Я услышала людей со сцены, потом узнала про людей за своим столом. И неожиданно поняла очень простую истину: «Делай то, что тебе близко и хочется делать, будь счастлив и все у тебя будет». Не нужно рыскать в поисках более «дорогой ниши», не нужно вестись на рекламу курсов в интернете, не нужно пытаться угодить всем на свете. Нужно разобраться в себе и угодить в первую очередь себе.

Спасибо за #designprosmotr и отдельно тем людям, с которыми мне удалось пообщаться)

Мария Бровка@browka.mia

Больше о том, как это было в прошлый раз почитай в рассылке по участникам предыдущего события

Школа менеджеров и тимлидов #1 в СНГ

Мы ищем человека, который умеет превращать видение любого проекта в список задач и исполнителей, умеет контролировать и доводить проекты до успешного логического завершения и анализировать результаты своей работы и работы команды.

Наш идеальный кандидат:

– Имеет опыт структурирования проекта в задачи и создания плана по этим задачам

– Понимает, какие есть этапы постановки и контроля задач, и умеет применять это понимание в своей постоянной работе

– Умеет анализировать проделанные действия и понимать, что работает, а что — нет

– Понимает, что все сотрудники разные и единый подход ко всем не работает

– Убедительный, настойчивый и системный, как паровоз 🙂

– Готов получать результат от команды и поставщиков, а не смиренно ждать (проверяли, не работает)

Чем вы будете заниматься:

– Выявлять и документировать требования к проекту

– Создавать и вести план проекта

– Распределять задачи между сотрудниками и отделами

– Контролировать их выполнение и решать проблемы, если задачи не выполняются

– Вместе с продакт-менеджером, коллегами из маркетинга и отделов продаж анализировать проделанные действия и выполнять план корректировок по проекту

Кого мы не ищем (потому что не сработаемся): если вы думаете, что невыполненная задача по проекту — это не ваша ответственность. И фразы: «а мне не сказали», «а нужного человека мне не дали» для вас обыденные — нам с вами не по пути.

Что мы даем:

– Возможность создавать крутые образовательные продукты для рынка СНГ и мира

– Классную команду, которая делает успешные запуски образовательных проектов (курсов, программ, конференций, марафонов) более 10 лет подряд

– Всестороннюю поддержку, в том числе работу плечом к плечу с нами: мы сами умеем делать все, что требуем, но открыты к новому опыту (потому что так мы развиваемся)

– Умную и благодарную студенческую аудиторию (у нас есть студенты, которые учатся в 3-4 поколении сотрудников из одной компании и приводят уже свои команды)

– Чай, плюшки, вкусный кофе и Uber шатл до офиса

– Работа в тесном контакте с продакт-менеджером, саппортом и деливери

Зарплата: по договоренности, исходя из опыта кандидата (чем больше вы знаете и умеете, тем меньше придётся «докупать» услуг и тратить денег проекта наружу – тем больше ЗП мы сможем предложить вам).

Бонусы: бесплатный доступ ко всем курсам Школы менеджеров «Стратоплан», любое обучение по основной профессии, если это необходимо для дела.

Офис: работа в удаленном формате, из любой точки мира.

Гостиница Интурист Коломенское 4 звезды в Москве

«Интурист Коломенское» 4* – новый современный отель, расположен недалеко от Москва-реки всего в 10 минутах от метро Каширская, на одной из главных транспортных артерий Москвы, на пути из ведущего международного аэропорта «Домодедово» в центр столицы.

В гостинице 14 этажей, из окон открывается прекрасный панорамный вид на Москву и ее окрестности. Вблизи отеля находится архитектурно-исторический музей «Коломенское» – бывшая царская резиденция, где приятно прогуляться и ознакомиться с историческими памятниками в любое время года. Также Вы можете посетить одно из самых больших музейно-выставочных учреждений Москвы и крупнейший музей-заповедник в городе, в который входят Царицынский дворцово-парковый ансамбль с комплексом дворцовых построек, Царицынскими прудами и пейзажным парком. В 10 минутах езды от отеля находится «Остров Мечты» – это первый в России и крупнейший в Европе крытый тематический парк мирового уровня. Неподалеку от отеля находится Борисовский пруд — крупнейший старинный водоём Москвы, с оборудованными зонами отдыха, и необыкновенной красоты храм Живоначальной Троицы. Любители шоппинга и развлечений смогут посетить близлежащие торговые центры «Москворечье» и «Каширская плаза».

Номерной фонд отеля «Интурист Коломенское» насчитывает 259 номеров 4-х категорий, оформленных в сдержанном европейском стиле — от уютных стандартных номеров до элегантного люкса. В номерах отеля имеется все необходимое для комфортного проживания: удобная кровать, эргономичное рабочее место, кондиционер, широкоэкранный телевизор, бесплатный доступ Wi-Fi, мини-бар, сейф, фен, банные и косметические принадлежности. Для людей с ограниченными возможностями отель предоставляет специально оборудованные номера. В распоряжении каждого Гостя бесплатный Wi-Fi на всей территории отеля, подземная и наземная парковка, услуги прачечной, сувенирный магазин, газеты и журналы, сервис такси, камера хранения, банкомат. Поддерживать себя в форме даже вдали от дома позволит фитнес-центр отеля, оснащенный самыми современными тренажерами, а также залом для настольного тенниса.

Лучшим началом дня для наших Гостей станет вкусный и разнообразный завтрак по системе «шведский стол» в ресторане отеля. Для удобства гостей завтрак сервируется с 07:00 до 11:00. Обсудить деловые вопросы в непринужденной обстановке Гости отеля могут в нашем уютном Лобби-баре. Не выходя из уютных номеров, Гости могут воспользоваться круглосуточной услугой обслуживания номеров и заказать изысканные блюда по меню.

сеть деловых коммуникаций: сообщения, задачи, документы, отчеты

СБИС — сеть деловых коммуникаций: сообщения, задачи, документы, отчеты Используя официальный сайт sbis.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее



• 77 Москва
• 78 Санкт-Петербург
• 01 Республика Адыгея
• 02 Республика Башкортостан
• 03 Республика Бурятия
• 04 Республика Алтай
• 05 Республика Дагестан
• 06 Республика Ингушетия
• 07 Респ. Кабардино-Балкария
• 08 Республика Калмыкия
• 09 Респ. Карачаево-Черкессия
• 10 Республика Карелия
• 11 Республика Коми
• 12 Республика Марий Эл
• 13 Республика Мордовия
• 14 Республика Саха (Якутия)
• 15 Северная Осетия — Алания
• 16 Республика Татарстан
• 17 Республика Тыва
• 18 Республика Удмуртия
• 19 Республика Хакасия
• 20 Республика Чечня
• 21 Республика Чувашия
• 22 Алтайский край
• 23 Краснодарский край
• 24 Красноярский край
• 25 Приморский край
• 26 Ставропольский край
• 27 Хабаровский край
• 28 Амурская обл.
• 29 Архангельская обл.
• 30 Астраханская обл.
• 31 Белгородская обл.
• 32 Брянская обл.
• 33 Владимирская обл.
• 34 Волгоградская обл.
• 35 Вологодская обл.
• 36 Воронежская обл.
• 37 Ивановская обл.
• 38 Иркутская обл.
• 39 Калининградская обл.
• 40 Калужская обл.
• 41 Камчатский край
• 42 Кемеровская обл.
• 43 Кировская обл.
• 44 Костромская обл.
• 45 Курганская обл.
• 46 Курская обл.
• 47 Ленинградская обл.
• 48 Липецкая обл.
• 49 Магаданская обл.
• 50 Московская обл.
• 51 Мурманская обл.
• 52 Нижегородская обл.
• 53 Новгородская обл.
• 54 Новосибирская обл.
• 55 Омская обл.
• 56 Оренбургская обл.
• 57 Орловская обл.
• 58 Пензенская обл.
• 59 Пермский край
• 60 Псковская обл.
• 61 Ростовская обл.
• 62 Рязанская обл.
• 63 Самарская обл.
• 63 Тольятти
• 64 Саратовская обл.
• 65 Сахалинская обл.
• 66 Свердловская обл.
• 67 Смоленская обл.
• 68 Тамбовская обл.
• 69 Тверская обл.
• 70 Томская обл.
• 71 Тульская обл.
• 72 Тюменская обл.
• 73 Ульяновская обл.
• 74 Челябинская обл.
• 75 Забайкальский край
• 76 Ярославская обл.
• 79 Еврейская АО
• 83 Ненецкий АО
• 86 Ханты-Мансийский АО
• 87 Чукотский АО
• 89 Ямало-Ненецкий АО
• 91 Республика Крым
• 92 Севастополь

Проблемы со входом в Яндекс

1. Не могу войти под своим именем пользователя
2. Некоторые приложения внезапно потеряли доступ к вашему аккаунту
3. Яндекс просит меня ввести символы CAPTCHA
4. Вы получили сообщение об ошибке «Ответ OCSP недействителен. пока »в Firefox

Если вы не можете войти в свою учетную запись, ознакомьтесь с нашими рекомендациями. Подробные инструкции для каждой ошибки приведены ниже.

Неверный логин / пароль! Ошибка входа.

Если вы используете или уже использовали двухфакторную аутентификацию, вам понадобится одноразовый пароль, сгенерированный Яндекс.Ключевое приложение для входа в систему.

Попробуйте ввести имя пользователя и пароль прямо на странице управления учетной записью. Убедитесь, что Caps Lock выключен, а язык клавиатуры — английский.

Примечание. Введите свое имя пользователя и пароль и не копируйте их из буфера обмена, потому что вы можете случайно скопировать лишнее пространство и не сможете войти в систему.

На ПК и мобильных телефонах некоторые программы (например, Punto Switcher) может «автоматически исправлять» вводимые символы: изменять написание, заменять заглавные буквы на строчные, ставить пробел после точек и т. д.Перед вводом пароля убедитесь, что автокоррекция опечаток и макета отключена.

Пользователь с указанным именем не найден.

Учетная запись с таким именем пользователя не существует или была удалена.

Прежде чем обращаться в службу поддержки, еще раз проверьте правильность написания своего имени пользователя:

• Имена пользователей могут содержать только латинские буквы, цифры, точки и дефисы.

• При вводе адреса электронной почты убедитесь, что вы делаете это правильно: <ваше имя пользователя> @yandex.com .

• Авторизоваться можно только со своего адреса Яндекс.Почты. Адрес Gmail или Mail.ru работать не будет.

Ваш аккаунт заблокирован.

Убедитесь, что вы правильно ввели свое имя пользователя. Если вы уверены, что имя пользователя верное, обратитесь в службу поддержки, используя ссылку, указанную в сообщении об ошибке.

Ошибка файлов cookie

Вы не можете авторизоваться на Яндексе, если в вашем браузере отключены файлы cookie. Для получения дополнительной информации об этом параметре см. Настройки файлов cookie.

Если ничего не работает

Попробуйте восстановить доступ, чтобы сбросить пароль.

Всегда быстрее и проще сбросить пароль автоматически, чем обращаться в службу поддержки, поэтому сначала попробуйте все возможные автоматизированные варианты. Если вы не можете восстановить доступ с помощью SMS или электронной почты, постарайтесь запомнить ответ на секретный вопрос. Когда вы отвечаете на секретный вопрос, убедитесь, что вы вводите ответ правильно и используете соответствующую раскладку клавиатуры.

Если Вам не удалось восстановить доступ самостоятельно, заполните, пожалуйста, форму «Восстановить доступ».

Если вы изменили пароль или нажали кнопку «Выйти» на всех компьютерах, вам потребуется снова войти в систему в браузере и в большинстве приложений, использующих вашу учетную запись.

Примечание. Приложения теряют доступ к вашей учетной записи, потому что все токены OAuth аннулируются, когда вы меняете пароль и выходите из системы на всех компьютерах.

Если Яндекс просит вас ввести символы CAPTCHA при входе в аккаунт, это означает, что в последнее время с вашего IP-адреса слишком много раз вводился неверный пароль.

Это может быть, если:

• Вы несколько раз подряд неправильно ввели логин или пароль на Яндексе.

• Другие пользователи вашей локальной сети (на работе или дома) несколько раз подряд вводили неверное имя пользователя или пароль. Обратитесь к своему сетевому администратору, чтобы решить эту проблему.

• Вы ввели неправильное имя пользователя или пароль для почтовой программы (например, Outlook, Thunderbird, Mail и почтового клиента Opera).

• Ваш компьютер был заражен вирусом, который пытался узнать пароль вашего аккаунта на Яндексе. Мы рекомендуем вам запустить онлайн-антивирус для проверки вашего компьютера на вирусы. Многие производители антивирусных программ предлагают бесплатные версии своих программ.

На вашем компьютере не установлено правильное системное время. Убедитесь, что часовой пояс в настройках операционной системы соответствует вашему местоположению, и уточните время в Яндекс.Время.

Чтобы узнать, как установить время в различных операционных системах, см. Установка часового пояса, даты и времени.

Борьба со спамом — Электронная почта. Справка

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Перед тем как начать, откройте Яндекс.Почту в новой вкладке, чтобы следовать рекомендациям.

Спам попадает в мою папку «Входящие» Я получил подозрительные сообщения Я продолжаю получать сообщение «Сообщение не может быть отправлено, потому что оно похоже на спам». У меня много спама в моей папке «Спам» Я получаю спам со своего собственного адреса электронной почты Я получаю другой электронная почта людей У меня в почтовом клиенте появляется ошибка «Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ».В папку «Спам» поступают сообщения, не являющиеся спамом. Я получаю слишком много информационных бюллетеней. Как мне отказаться от подписки?

Если вы считаете, что получили спам-сообщение в папку «Входящие», выберите его и нажмите «Спам!». Он будет перемещен в Спам, а необходимая информация будет отправлена ​​в Анти-Спам.

После того, как вы подадите несколько жалоб на одно и то же сообщение, Анти-Спам автоматически начнет помещать все похожие сообщения в Спам. Отметьте все письма, которые вы считаете спамом, нажав Это спам! пока все такие сообщения не будут отправлены в папку «Спам», а не в папку «Входящие».

Наконечник. Отправляйте нежелательные электронные письма в спам одно за другим. Все электронные письма от одного отправителя, которые одновременно перемещаются в папку «Спам», рассматриваются как одна жалоба.

Если сообщение по ошибке попало в спам, нажмите Не спам! и новые сообщения от этого отправителя попадут во Входящие.

Anti-Spam использует общие правила фильтрации в сочетании с «личными» фильтрами, которые применяются к вашему индивидуальному почтовому ящику. Если вы считаете, что сообщения от определенного отправителя являются нежелательными, а другой пользователь считает их полезными, эти сообщения будут отфильтрованы в спам для вас и в папку «Входящие» для другого пользователя.

Если вы получаете электронные письма от компаний, служб или социальных сетей, которые призывают вас перейти по внутренней ссылке, не нажимайте на нее. Это фишинговые сообщения. Под фишингом понимаются различные виды онлайн-мошенничества, предназначенные для получения вашей конфиденциальной информации.

Подробнее о мошеннической электронной почте (фишинге)

Мошенники рассылают поддельные электронные письма от имени компаний и служб, которые вы используете: социальных сетей, почтовых служб, государственных учреждений или платежных систем.Электронные сообщения написаны и отформатированы убедительно, чтобы избежать подозрений. Имя и адрес отправителя также похожи на настоящие. Хакеры маскируют фишинговые письма в надежде, что вы не заметите разницы.

Сообщения обычно пытаются убедить вас щелкнуть ссылку внутри и ввести некоторые личные данные (пароли вашей учетной записи, номер кредитной карты или PIN-код и т. Д.) По какой-то якобы важной причине. Ссылка ведет на поддельный сайт. Эти сайты обычно имитируют внешний вид своих реальных аналогов, поэтому довольно легко ввести в заблуждение личные данные на таком веб-сайте.Мошенники получают необходимую информацию и используют ее для рассылки спама другим пользователям, получения доступа к вашей учетной записи в социальной сети или даже кражи денег с вашего банковского счета.

Внимание. Яндекс никогда не отправит письмо с просьбой перейти по ссылке и ввести личные данные.

Как отличить фишинговое письмо от реального

Обязательно проверьте адреса ссылок. Чтобы узнать, куда ведет ссылка, наведите на нее курсор, не нажимая. Вы увидите адрес в нижнем левом углу окна.

Адрес Яндекс имеет формат https://yandex.com/section или https://service.yandex.com/section. После yandex.com всегда должен стоять символ /, а не точка. Если адрес, который вы видите, отличается, содержит опечатки или случайную строку символов, не нажимайте на него.

Если вы все же щелкнули ссылку, проверьте адрес сайта в адресной строке браузера.

Как не стать жертвой мошенничества

• Тщательно проверяйте все входящие сообщения электронной почты и адреса ссылок.

• Никогда не платите за покупки или счета, которые вы не помните. Никогда не отправляйте текстовые сообщения на подозрительные номера телефонов и никогда не сообщайте свой пароль на Яндексе.

Яндекс.Почта помечает все фишинговые письма специальным предупреждением:

Если вы обнаружите фишинговое или иное подозрительное письмо, не помеченное предупреждением, сообщите нам об этом с помощью формы обратной связи и укажите его свойства.

Если вы стали жертвой мошенничества

Если фишинговое письмо не помечено предупреждением

Если вы обнаружите фишинговое или иное подозрительное письмо, которое не помечено предупреждением, сообщите нам об этом с помощью обратной связи сформировать и описать его.

Если вы получаете сообщение об ошибке «Сообщение не может быть отправлено, потому что оно выглядит как спам» («Превышен лимит спама» или «Сообщение отклонено из-за подозрения на СПАМ») или запрос на ввод кода капчи, это может быть следующим образом:

Отправляются похожие сообщения или сообщения, использующие шаблон

Идентичные сообщения, основанные на шаблоне или содержащие коммерческие или рекламные предложения, отправляются из вашего почтового ящика. Яндекс.Почта не позволяет отправлять такие письма.Наш сервис предназначен для реального общения между людьми.

Наконечник. Если вы хотите рассылать массовые письма своим партнерам или клиентам, воспользуйтесь нашими специальными почтовыми службами. Дневной лимит на количество отправляемых электронных писем достиг

. Ваш почтовый ящик отправляет большое количество сообщений каждый день, что считается спамом нашей системой безопасности. Электронные письма можно отправлять как с вашим участием, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не произошло, Яндекс.Почта установила ограничения на количество писем, которые вы можете отправлять каждый день.Эти ограничения нельзя изменить или избежать.

Вы можете отправить до 500 писем с одного почтового ящика за 24 часа. Если у электронного письма есть несколько получателей, то каждое отдельное отправленное письмо учитывается отдельно в вашей общей сумме.

Установлены дополнительные ограничения на количество получателей:

В одном письме, отправленном с сайта

Количество получателей	Ограничение
Итого для всей электронной почты за 24-часовой период	500
50
В одном письме, отправленном из почтового клиента или по SMTP	35

Внимание.Лимиты можно снизить, если Анти-Спам замечает массовую рассылку похожих сообщений, шаблонов, спама, рекламы или коммерческих предложений.

Вы можете отправить 3000 * писем с одного почтового ящика за 24 часа. Если у электронного письма есть несколько получателей, то каждое отдельное отправленное письмо учитывается отдельно в вашей общей сумме.

На количество получателей устанавливаются дополнительные ограничения:

Количество получателей	Ограничение
Всего писем за 24 часа (из одного почтового ящика)	3000 * 9019
Всего писем за 24 часа (из всех почтовых ящиков одного домена)	5000 *
В одном письме, отправленном с сайта	50
В одном письме, отправленном из почтового клиента или через SMTP	35

* Учитываются только внешние получатели.Владельцы почтовых ящиков в этом домене не считаются.

Внимание. Лимиты можно снизить, если Анти-Спам замечает массовую рассылку похожих сообщений, шаблонов, спама, рекламы или коммерческих предложений.

Ваша учетная запись была отмечена как подозрительная.

Наша система безопасности пометила вашу учетную запись как подозрительную. Обычно это происходит, если вы не привязали номер телефона к своему почтовому ящику или в вашем Яндекс.Паспорте было введено вымышленное имя. На несуществующие адреса отправлено

сообщений.

Большое количество сообщений было отправлено на несуществующие адреса из вашего почтового ящика.Если электронное письмо отправлено на адрес, который не существует, вы получите автоматический отчет о недоставке.

Мы получили жалобу на рассылку, отправленную с вашего адреса электронной почты.

Мы получили несколько жалоб от пользователей на спам, отправленный с вашего адреса электронной почты.

Если это произошло, отправка электронной почты из вашего почтового ящика будет заблокирована. Только отправка писем заблокирована. Вы сможете войти в Почту и получать электронные письма. Если вы не попытаетесь отправить электронное письмо в это время, блокировка автоматически снимается через 24 часа, в противном случае блокировка продлевается еще на 24 часа.

Пока вы ждете снятия блокировки, следуйте приведенным ниже рекомендациям, чтобы избежать подобных проблем в будущем:

1. Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, таких как CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool. Затем смени свой пароль.
2. Введите свои актуальные персональные данные в Яндекс.Паспорте и привяжите номер телефона к своему аккаунту.

   Примечание. Если вы используете Яндекс.Почту 360 для бизнеса, введите актуальную информацию для всех почтовых ящиков домена.

3. Убедитесь, что адреса получателей верны и актуальны.

4. Убедитесь, что получатели ваших писем добровольно согласились их получать.

Если вы получаете много спама в папке «Спам», значит, Анти-Спам работает нормально. Если вы видите подозрительные письма, оставьте их в этой папке — они будут автоматически удалены через 10 дней. Если в папке есть нужные вам электронные письма, восстановите их.

Если вы хотите автоматически удалять все новые сообщения, отправляемые в папку «Спам», настройте почтовые фильтры:

1. В списке «Применить» выберите все сообщения, включая спам.

2. Укажите следующее правило для раздела If: «Поле From содержит ».

3. В разделе «Выполнить действие» выберите «Удалить».

4. Щелкните Создать правило.

Если вам сообщили, что с вашего адреса был отправлен спам, или если вы получили спам-сообщения с вашего собственного адреса электронной почты, это может быть вызвано следующими причинами:

Заражение вашего компьютера вредоносным ПО

Если компьютер был заражен вирус, ваш Яндекс.Почтовый аккаунт мог быть взломан. Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, например CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool. Затем смени свой пароль.

Спуфинг (поддельные заголовки писем)

Проверьте, находится ли электронное письмо в папке «Отправленные». Если электронного письма нет, это означает, что кто-то рассылает спам с вашего адреса электронной почты, указанного в качестве адреса для ответа.

Вы также можете получить сообщение от службы «Mailer-Daemon» с автоматическим отчетом о недоставке электронной почты для адреса, на который вы ничего не отправляли.

Обычно это происходит из-за спуфинга. Спуфинг — это разновидность интернет-мошенничества с целью распространения информации в форме нежелательной рекламы (спама). Спамеры вводят поддельные адреса в свойствах электронной почты (например, «От» или «Ответить на»). У них фактически нет доступа к вашему почтовому ящику, но они используют ваш адрес вместо реального адреса отправителя.

Если вы получили письмо такого типа, выберите его и нажмите «Спам», чтобы Яндекс мог улучшить фильтрацию спама.

Проверьте историю сеансов, чтобы убедиться, что никто не отправлял сообщения из вашего почтового ящика, кроме вас.

Проверьте адрес, указанный в поле «Кому» этих сообщений.

В поле Кому отображается адрес с точкой, но у меня используется дефис. В поле Кому отображается адрес с прописными буквами, но в моем адресе используются строчные буквы. В поле Кому отображается мой адрес, но в поле От есть адрес, который я не использую. Не узнаю. В поле «От» отображается адрес человека, которого я знаю, но в поле «Кому» указан адрес, который я не знаю.В поле «Кому» указан адрес кого-то, кого я знаю, а в поле «От» указан адрес, которого я не знаю.

Если ваш адрес содержит дефис, но вы получаете электронное письмо для адреса с точкой, или наоборот, скорее всего, это ваши сообщения, а не чужие.

Яндекс.Почта не различает точки и дефис в адресах электронной почты. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному получателю. Например, если вы зарегистрировали мой-адрес @ яндекс.com , вы также можете отправлять и получать электронные письма с помощью [email protected] . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

Если ваш адрес содержит прописные буквы, но вы получаете электронное письмо, предназначенное для того же адреса, но со строчными буквами (или наоборот), сообщения, вероятно, предназначены для вас.

Яндекс.Почта не различает адреса с прописными и строчными буквами. Это псевдонимы — синонимы адресов одного и того же почтового ящика. Они всегда принадлежат одному получателю.Например, если вы зарегистрировали [email protected] , вы также можете отправлять и получать электронные письма с [email protected] . Никто другой не может использовать ни один из этих адресов.

Если вы получаете электронные письма с незнакомого адреса, может быть несколько причин:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили сообщение от неизвестного отправителя, отправитель возможно, ошиблись при указании адреса получателя.Вы можете сообщить отправителю об ошибке или просто проигнорировать письмо.

Кто-то зарегистрировался на веб-сайте, используя ваш адрес электронной почты в качестве контакта

Некоторые веб-сайты позволяют регистрацию без подтверждения по электронной почте. Это означает, что люди могут ввести адрес электронной почты, который им не принадлежит. Даже если кто-то введет ваш адрес на веб-сайте, он не сможет использовать ваш почтовый ящик. Если вы не хотите получать электронную почту с этого сайта:

1. Добавьте адрес отправителя в черный список.

2. Свяжитесь с администратором сайта и сообщите ему, что ваш адрес был указан на их сайте по ошибке.

Если вы получили электронное письмо от знакомого, но оно было отправлено на другой адрес, то ваш адрес, вероятно, указан в поле «Скрытая копия». Такие сообщения могут быть предназначены для вас. Свяжитесь с отправителем другим способом и спросите его.

В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен для пересылки сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает ваше электронное письмо, и прикрепите копию электронного письма вместе с его свойствами.

Если вы получили электронное письмо от кого-то, кого вы не знаете, предназначенное для другого адреса, то ваш адрес, вероятно, указан в поле Скрытая копия. Подобные сообщения могут быть спамом.

В некоторых случаях это может произойти, если другой почтовый ящик настроен для пересылки сообщений на ваш адрес. Если пересылка была настроена кем-то другим, обратитесь к администратору сервера, на котором размещен почтовый ящик, который пересылает ваше электронное письмо, и прикрепите копию электронного письма вместе с его свойствами.

Если вы получили сообщение «Сообщение отклонено по подозрению в СПАМе», значит Яндекс.Почта определила, что содержимое вашего электронного письма является спамом. Чтобы решить проблему, откройте веб-интерфейс Яндекс.Почты и отправьте тестовое письмо. Это показывает системе, что сообщения не отправляются роботом.

Проверьте свой компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ, например CureIt! с помощью Dr.Web или Kaspersky Virus Removal Tool.

Дополнительные сведения см. В разделе «Я получил сообщение« Не удается отправить электронное письмо »».

Если сообщение, не относящееся к спаму, попало в папку «Спам» по ошибке, выберите его и нажмите «Не спам!».Это электронное письмо затем перемещается в папку «Входящие». Через некоторое время все электронные письма с этого адреса снова начнут приходить в папку «Входящие».

Убедитесь, что ваши почтовые фильтры не настроены для перемещения таких сообщений в спам. Если какой-либо фильтр делает это, отключите его.

Не спам! кнопка не работает

Электронные письма могут попадать в спам, если вы используете определенные почтовые клиенты для управления своей Яндекс.Почтой (например, Microsoft Outlook, The Bat !, или Thunderbird для ПК или Mail.Ru, Gmail или Почтовый ящик для смартфона или планшета). Некоторые почтовые клиенты имеют встроенные фильтры защиты от спама, которые могут отправлять электронные письма в папку «Спам».

Если не спам! не работает кнопка на сайте Яндекс.Почты, нажмите ее в почтовом клиенте или в приложении (в разных почтовых клиентах она может иметь другое название). Также отключите проверку на спам в настройках вашего почтового клиента, чтобы электронные письма не отправлялись туда автоматически.

Если в программе нет спам-фильтра, то смените пароль к своему почтовому ящику на Яндексе.Смена пароля может помочь, если вы установили программу раньше и в настоящее время не используете ее, но она все еще работает и продолжает перемещать электронные письма в спам.

Если вы подписались на рассылку новостей с сайта или службы и больше не хотите получать от них электронную почту, вы можете отказаться от подписки прямо из своего почтового ящика. Для этого откройте любое письмо от этого отправителя и нажмите Отказаться от подписки:

После того, как вы нажмете кнопку, выбранное сообщение будет перемещено в корзину. Сообщения от этого отправителя больше не будут доставляться в ваш почтовый ящик.

Внимание. Если процедура отказа от подписки не увенчалась успехом (например, в сообщении была указана неверная ссылка для отказа от подписки или запрос был неправильно обработан веб-сайтом или службой), сообщения от отправителя будут продолжать поступать в ваш почтовый ящик, но они будут отфильтрованы как спам.

Если в электронном письме нет кнопки «Отписаться», добавьте адрес отправителя в черный список или настройте почтовый фильтр, который удаляет электронную почту от этого отправителя.

Открытое письмо в Яндекс.Mail team / Sudo Null IT News

В последний год я все больше уважаю все, что делает Яндекс. Я действительно впечатлен их прогрессом и с радостью перешел на их услуги (почта, магнитофон, карты, фотографии и т. Д.). Более того, я победил нескольких друзей, чтобы перейти на Я. Почта и др. Я. Услуги. И все это время с моим другом installero ведем постоянную полемику «Яндекс против Google». Но в последнее время мне становится все труднее удерживать оборону.

В январе мой коллега, которому я посоветовал перейти с почты на новый Яндекс.Mail задала мне совершенно естественный вопрос: «Почему у компании, специализирующейся на поиске, такой плохой поиск по почте?» И я не знал, что ответить …

29 января, а к концу января проблема с поиском была уже пару месяцев, писал в поддержку Яндекс.Почты узнать сколько?

Пришел ответ:

Привет Макс!

Да, мы знаем о проблеме с поиском, наши специалисты работают над ее решением.
Приносим извинения за неудобства!

— С уважением, Тимофей Журавлев
Служба поддержки Яндекса
помощь.yandex.ru

С тех пор, а приближается конец марта, ничего не изменилось. Используя neo web-интерфейс, я не могу найти нужное мне письмо в 90% случаев уже около полугода. Единственное, что меня частично спасает, так это то, что я установил thunderbird, в котором, к счастью, с поиском все нормально.

Что-то нужно срочно делать с почтой. И вот список проблем, которые есть у Яндекс.Почты (пишите в комментариях, буду обновлять список):

1. Ужасный поиск.Без него почта практически бесполезна.
2. Кстати, а почему нельзя выбрать параметры поиска: адресат, текст письма, тему и т. Д.?
3. Периодически отправка с Яндекс.Почты не работает, ни smtp, ни веб-интерфейс. Это очень печально. Мне пришлось использовать неосновной почтовый ящик Gmail, чтобы срочно отправить электронное письмо. Кроме того, мне пришлось объяснять человеку, что это за ящик.
4. Иногда я получаю письма от Gmail в течение нескольких дней. Например, 15 марта мне пришло письмо, отправленное 13 марта.И это не в первый раз!
5. Когда я смотрю на письмо, справа я вижу ветку обсуждения. Но если нет обсуждения, то есть смысл разместить справа ссылки на последние письма моего собеседника. Очень часто этого не хватает
6. Я настроил получение почты с другого ящика и в Яндекс.Почте, и в Gmail. Gmail позволяет (и даже по умолчанию предлагает) отправлять почту от имени почтового ящика, на который пришло сообщение. Яндекс отправляет почту только с почтового адреса Яндекса.Я знаю про Яндекс.Почту для вашего домена, но меня это почему-то не устраивает. И каждый раз мне приходится залезать в Gmail, чтобы ответить на письмо с нужным полем «отправитель».
7. Нет возможности отправить письмо только получателям из скрытой копии, необходимо заполнить поле Кому. Тем более, что в предыдущем интерфейсе такая возможность была. Это необходимо, например, если вы хотите рассылать письма людям, чтобы не «опалить» электронные письма получателей друг другу

Хочу сразу предупредить, что говорить Я.Почта — отстой, Gmail рулит. Это крик души человека, которому очень понравились и показались очень перспективными продукты Яндекса, и я надеюсь, что эта тема что-то изменит.

Обновление

Ответ представителя Яндекса: habrahabr.ru/blogs/yandex/87898/#comment_2634423

Обновление №2

Предложения от хабровчан:

1. alexbaum: Вставляйте фото из Яндекс.Почты напрямую в Яндекс.Фотки. Классная фишка, есть только на почте вроде. #
2. Каструля0001: Убрать иконки, повторяющиеся ссылки и прочую мишуру для облегчения дизайна.#
3. usja: Сделайте службы, которые я использую, в раскрывающемся меню #
4. Clou: Удалите, где возможно, перезагрузите всю страницу и тем самым увеличьте скорость работы. #
5. lexxscorp: Почта обновляется в самом окне Gmail, а не кнопкой «Обновить почту» (21 век!) #
6. saynow: Проблема на Apple iPhone с IMAP, действия с письмами, например, удаление, никак не отражается в веб-интерфейсе #

Обновление №3

В основной список добавлен пункт 7.

Как мы улучшили службу поддержки в Яндекс.Почте / Блог Яндекса / Sudo Null IT News

Яндекс.Почта развивается очень стремительно: за последние два года его аудитория выросла почти в полтора раза — до более 18 млн человек в месяц. Чтобы такой рост был возможен, техническая разработка также должна идти очень быстро — каждую неделю мы выпускаем два релиза с улучшениями и изменениями.

Но для того, чтобы сделать хороший сервис, мало работы с технической стороной — нужно корректировать организационную часть.Включая быструю и эффективную службу поддержки.

На протяжении всего прошлого года мы реализовали проект по его реорганизации. Мы хотим поговорить о том, как мы это задумали, какие показатели были установлены и что произошло.

Теория

Как бы вы объяснили своей бабушке, как настроить почтовый клиент IMAP? И попробуйте по телефону узнать причину, по которой родители не включают компьютер или не загружается тот или иной сайт.

Служба поддержки пользователей Яндекс.Почты делает это для сотен разных бабушек, родителей и детей, причем не по телефону и не лично, а в многотомной электронной переписке.Мы задаем уточняющие вопросы, просим скриншот, снова задаем вопросы. Итак, мы работаем инкогнито семь дней в неделю под псевдонимами Тимофей Журавлев, Лев Добров и Юлия Клауд.

Сегодня в службе поддержки Яндекс.Почты и Почты по домену отвечают на письма пользователей 6 человек. У нас нет разделения на новичков и специалистов: каждый может поставить задачу разработать новую фичу или прийти к руководителю сервиса и потребовать срочно что-то исправить для пользователей.

Средний возраст опекунов — 24 года.Почти все имеют высшее образование или еще учатся. Есть те, кто работает удаленно. Например, из Киева и Санкт-Петербурга.

График стандартный: пять дней в неделю по восемь часов. Но рабочие смены распределены таким образом, что за письмами следят с раннего утра до поздней ночи семь дней в неделю. Каждый будний день на рабочем месте бывает от трех до пяти человек (в зависимости от дня недели), а в выходные — двое-трое. Обычно их силы хватает, чтобы ответить на сотни писем, приходящих в день, или обработать почти тысячу в случае аварии.

Так было не всегда.

Год назад — весной 2012 года — служба поддержки насчитывала 8 сотрудников, работающих с понедельника по пятницу; Суббота и воскресенье были выходными. Все ребята отвечали на письма и одновременно пытались решить дополнительные задачи. В течение суток нам удалось ответить только на 60-70% писем, на остальные ответили на второй или даже третий день.

Задача

Учитывая стремительные темпы развития Яндекс.Почты, становится очевидным, что служба поддержки 2012 года не соответствовала объему и масштабу сервиса.

Чтобы изменить ситуацию, первым делом нам нужно было поставить цели и ответить на основные вопросы: «Почему наша служба поддержки для нашего сервиса? Ведь без него много проектов — и ничего. Кому нужна поддержка больше — пользователям или команде разработчиков? »

Для себя мы нашли такой ответ: качество обслуживания напрямую зависит от качества службы поддержки. Чем быстрее пользователь получит ответ, тем более лояльным он будет к сервису, тем лучше станет. Люди хотят, чтобы их слышали, и помогают сервисной команде улучшить это.

В результате нашими новыми показателями стали время отклика для пользователей и регулярная обратная связь для сервисной команды.

Состояние

Для достижения поставленных целей нам потребовалось решить несколько задач:

1. Уменьшить время отклика.
2. Чтобы люди сами находили ответы на вопросы, которые можно было бы найти без помощи представителя службы поддержки, и не писали письма в таких случаях.
3. Для увеличения информативности жалоб и сужения проблемы уже на этапе написания письма в поддержку (иногда приходится задавать уточняющие вопросы: скриншот, браузер, условия воспроизведения).
4. Отделяйте письма непосредственно о Почте от писем о других сервисах (Диск, Подписки, SDA и т. Д.).
5. Упростите передачу знаний пользователям службы поддержки.
6. Перейти на семидневную рабочую неделю.

Решение

1. Уменьшить время отклика

Как уже было сказано, год назад мы отвечали на 60-70% писем в течение суток после получения. Теперь мы поставили амбициозную цель — отвечать на 100% писем в течение дня. Но так как просто нельзя взять и сделать «завтра», задача была разбита на триместры: к 1 сентября 2012 г. цель составляла 70% писем в течение дня, к декабрю — 80%, а к марту 2013 г. — более 90%.

Потом нарисовали график с прогнозом.

Чтобы улучшить время отклика, потребовалось разработать новый KPI.

Раньше ключевыми показателями эффективности каждой службы поддержки было количество ответов в день и, конечно же, оценки пользователей. Скорость отклика очень плохо коррелировала со сроками: служба поддержки не понимала, почему они выполняли норму, но сроки все равно были плохими. Поэтому новым KPI стало время открытия тикета — то есть в конце рабочего дня в очереди не должно быть писем, которые станут суточными до того, как сотрудник завтра придет на работу.

Помимо улучшенного времени отклика с такими KPI, новая норма также положительно повлияла на их качество: служба поддержки больше не гонится за количеством, но может вдумчиво и нестандартно ответить на письмо пользователя.

Изменился и мониторинг работы. Раньше в режиме реального времени мы видели только количество отвеченных тикетов для каждого сотрудника, которое не было связано с новыми KPI. Поэтому мы начали ежедневно снимать статистику по времени ответа для каждой очереди. Это позволило лучше увидеть проблемные линии, исключить естественный брак в статистике и быстро отреагировать на изменение ситуации.

2, 3, 4. Увеличиваем информативность жалоб, уменьшаем количество писем в поддержку и делимся ими по проекту

У нас была обычная форма обратной связи, которая давала только одну возможность — написать письмо в Службу поддержки. Простая форма генерировала огромное количество писем с низкой информативностью, и, как следствие, нам пришлось иметь 2 линии поддержки, чтобы как-то структурировать этот поток:

• На первой строке дежурные отвечали на самые простые вопросы и делились письмами. по проектам, каждый из которых описал свою область знаний.Например, «Почтовые программы» или «Проблемы с загрузкой почты».
• Сопровождающие на второй линии ответили на вопросы по своим направлениям, поставили задачи сервису и разрешили проблемные ситуации. Две линии поддержки почти всегда представляют собой большую нагрузку, что означает малое время отклика и длительную переписку.

В первую очередь переделали структуру обратной связи — она ​​стала древовидной. Используя подсказки, пользователь может подробно описать свою проблему и в то же время дать нам возможность передать свое письмо непосредственно в руки специалисту второй линии.На основании имеющейся базы знаний об основных проблемах пользователей мы составили ветки, каждая из которых заканчивается определенным рецептом и формой общения, если предлагаемое решение не помогает.

В результате перехода на такую ​​обратную связь удалось сократить ежедневное количество входящих писем почти в 1,5 раза — при том, что аудитория Яндекса в целом и Яндекс.Почты в частности продолжает расти.
После некоторых экспериментов с рецептурами и визуальной компоновкой быстрых рецептов мы наконец убедились, что билеты достаются нужным вам специалистам.Кроме того, нам удалось отделить вопросы о почте от вопросов о других сервисах.

5. Единая база знаний

Мы обновили всю информацию об общих проблемах пользователей и собрали ее в одном месте. Кроме того, мы назначили человека, ответственного за актуальность и структуру нашей базы знаний. Мы разобрались с задачами для сервиса, описали правила взаимодействия с каждым отделом разработки, а также назначили ответственного за это. Сторонники перестали тратить время на поиск нужной информации и обновление кластеров в рабочее время, что позволило отвечать на большее количество писем.

6,24 / 7

Теперь, когда брак стал минимальным, база знаний была актуальной, а задачи не выходили, начали работу по переходу на семидневную рабочую неделю.

Сделать это, как оказалось, не так уж и просто. Нельзя заставить человека работать семь дней в неделю, потому что в первую очередь страдает внимательность и, как следствие, качество реакции. Поэтому необходимо было распределить графики работы так, чтобы каждый день на рабочем месте было хотя бы два саппорта (этого достаточно для разбора очереди), но при этом все ребята работали по обычному графику 5/2.Причем сотрудники, способные ответить на самый широкий круг вопросов не только из своей области знаний, должны работать по выходным. После месяца экспериментов, пересмотра контрактов и даже найма новых сотрудников нам, наконец, это удалось. Переход на техподдержку 7 дней в неделю позволил отвечать на подавляющее большинство писем в течение дня

Результат

Мы добились цели!

По статистике за март, более 92% пользователей Яндекс.Почты получают ответ в течение 24 часов после обращения в службу поддержки.

Более того!

• Ежедневное количество писем поддержки снизилось в 1,5 раза по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
• Уменьшилось количество специалистов, отвечающих только за ответы на письма. Некоторые из них выросли в менеджеров и теперь помогают своим коллегам лучше работать и быстрее решать проблемы.
• Информативность ответа службы поддержки по результатам голосования пользователей увеличилась на 10 процентов (с 75 до 85).
• У нас есть запас сотрудников на случай ЧП.И это при том, что за год в службе поддержки стало меньше специалистов.

домашнее задание

Поскольку количество писем значительно упало и для нас высвободилось какое-то время, мы решили потратить его с пользой и подумать: что еще можно сделать, чтобы оптимизировать нашу работу. В частности, они собрали статистику по тегам (каждое письмо в почте поддержки помечено определенным тегом, что означает область его проблем; например, «Адресная книга» или «Скачивание HTTPS»), выделили наиболее частые случаи в нескольких сразу направили в службу поддержки почты и поставили задачи, решение которых могло бы уменьшить количество писем по этим вопросам.

Задача на следующие несколько месяцев — ответить в течение нескольких часов.

сложность настройки почтового ящика. | Форум поддержки Thunderbird

Здравствуйте.
Меня зовут Илья.
Я недавно установил Mozilla Thunderbird на свой ноутбук.
У меня 10.
на основном ПК у меня успешно работает Mozilla Thunderbird.
пока на ноуте при настройке аккаунта заново с почты яндекс возникли проблемы.
Читать далее.
при вводе имени, имени пользователя и пароля все успешно.и нажимаю кнопку «Готово».
Даже попадание во Входящие все сообщения.
но когда я отправляю письмо, на экране появляется ошибка.
который будет на скриншоте.
и во всяком случае в тексте.
на любой адрес отправки и выдает ошибку.
ошибка следующая:
Ошибка входа на сервер «smtp.yandex.com» с именем пользователя »
и мой адрес электронной почты.
сразу объяснил, что все данные введены правильно.
пароль правильный.
ниже я объясню, как можно исправить эту ошибку.
Нажимаю отменить и получаю.ю следующая ошибка.
отправка сообщения об ошибке.
Не удалось из-за непредвиденной ошибки 80004005. Описание отсутствует.
Отправка сообщений через сервер исходящей почты (SMTP) «smtp.yandex.com» не удалась по неизвестной причине. Обязательно укажите правильные параметры сервера исходящей почты (SMTP) и повторите попытку.
Пишу длинный текст, потому что случайно не могу отправить скрин.
или даже пусто.
так что текст в любом случае был.
Теперь как это исправить.
Дело в том, что разработчики Mozilla Thunderbird ошиблись с добавлением общих параметров почтового провайдера России.яндекс.
подробнее:
smtp.yandex.com
это не правильно.
этого параметра нет.
См. официальную страницу настроек почтовых программ на яндексе:
https://yandex.ru/support/mail/mail-clients.html

Теперь как и какие параметры надо поправить в адрес яндекс.
Настройте программу с помощью IMAP
правильно в Thunderbird:
•
адрес почтового сервера — imap.yandex.ru
нет небыло ком.
исходящая почта
•
адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru
и правильнее:
Настроить программу через POP3
•
адрес почтового сервера — поп.yandex.ru

исходящая почта
•
адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru
Вся информация была из официальной газеты.
настройки один и тот же sntp сервер яндекс все время с .com
это не правильно.
Я поправляю на ру, и он снова на ком поправили.
Прошу донести эту информацию до нужного места.
И кстати!
разместить в Mozilla Статьи Чтобы настроить вашу почтовую программу на адрес яндекс.
ссылку на сайт офиса я предоставил.
Спасибо за решение проблемы и ваш ответ!
Искренне Ваш Илья.

Здравствуйте.
Меня зовут Илья.
Я недавно установил Mozilla Thunderbird на свой ноутбук.
У меня 10.
на основном ПК у меня успешно работает Mozilla Thunderbird.
пока на ноуте при настройке аккаунта заново с почты яндекс возникли проблемы.
Читать далее.
при вводе имени, имени пользователя и пароля все успешно.
и нажимаю кнопку «Готово».
Даже попадание во Входящие все сообщения.
но когда я отправляю письмо, на экране появляется ошибка.который будет на скриншоте.
и во всяком случае в тексте.
на любой адрес отправки и выдает ошибку.
ошибка следующая:
Ошибка входа на сервер «smtp.yandex.com» с именем пользователя »
и мой адрес электронной почты.
сразу объяснил, что все данные введены правильно.
пароль правильный.
ниже я объясню, как можно исправить эту ошибку.
Нажимаю отменить и получа.ю следующую ошибку.
отправка сообщения об ошибке.
Не удалось из-за непредвиденной ошибки 80004005.Описание отсутствует.
Отправка сообщений через сервер исходящей почты (SMTP) «smtp.yandex.com» не удалась по неизвестной причине. Обязательно укажите правильные параметры сервера исходящей почты (SMTP) и повторите попытку.
Пишу длинный текст, потому что случайно не могу отправить скрин.
или даже пусто.
так что текст в любом случае был.
Теперь как это исправить.
Дело в том, что разработчики Mozilla Thunderbird ошиблись с добавлением общих параметров почтового провайдера России.яндекс.
подробнее:
smtp.yandex.com
это не правильно.
этого параметра нет.
См. официальную страницу настроек почтовых программ на яндексе:
https://yandex.ru/support/mail/mail-clients.html

Теперь, как и какие параметры нужно исправить в адрес яндекс.
Настройте программу с помощью IMAP
правильно в Thunderbird:
•
адрес почтового сервера — imap.yandex.ru
нет небыло ком.
исходящая почта
•
адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru
и правильнее:
Настроить программу через POP3
•
адрес почтового сервера — pop.yandex.ru

исходящая почта
•
адрес почтового сервера — smtp.yandex.ru
Вся информация была из официальной газеты.
настройки один и тот же sntp сервер яндекс все время с .com
это не правильно.
Я поправляю на ру, и он снова на ком поправили.
Прошу донести эту информацию до нужного места.
И кстати!
разместить в Mozilla Статьи Чтобы настроить вашу почтовую программу на адрес яндекс.ссылку на сайт офиса я предоставил.
Спасибо за решение проблемы и ваш ответ!
Искренне Ваш Илья.

Vedhæftede skærmbilleder

Valgt løsning

Откройте Инструменты / Настройки учетной записи, выберите Сервер исходящей почты (SMTP) в нижней части левой панели, затем Отредактируйте настройки сервера.Какие сообщения об ошибках (на английском языке) вы видите при попытке отправить? Как указано выше, если для учетной записи используется двухфакторная аутентификация, а аутентификация — «обычный пароль», вы должны ввести пароль приложения вместо обычного пароля учетной записи. Используйте обычный пароль, если вы применяете аутентификацию OAuth3.

Læs dette svar i sammenhæng
👍 0

Яндекс Облако Статус. Проверьте, не работает ли Яндекс Облако или есть проблемы.

Различий между Яндексом и Google SEO

На момент написания статьи Яндекс занимает 44% рынка в России (для поиска) по сравнению с 53% Google, что делает это одно из ближайших полей битвы Google за превосходство.

Яндекс — это гораздо больше, чем просто поисковая система. За последние два десятилетия она диверсифицировалась и превратилась в компанию, занимающуюся потребительскими технологиями. Сегодня Яндекс расширяется в сфере личных и деловых финансов, а также доставки продуктов.

По этой причине и для целей данной статьи я буду сравнивать только поисковый продукт Яндекса (и продукты, непосредственно связанные с производительностью веб-сайта) с поиском Google.

Основы хорошего SEO для Google можно применить и к Яндекс.

Однако есть некоторые ключевые различия в том, как Яндекс работает с определенными технологиями, и в ожиданиях, которые вы должны в результате этого ожидать.

Технические различия в SEO

Давайте взглянем на некоторые важные различия между Google и Яндексом в том, что касается технического SEO.

Поисковые системы могут обнаруживать, сканировать и отображать содержание веб-сайтов. Затем он обрабатывается, оценивается и сравнивается с другими документами, затем оценивается и отображается на страницах результатов поиска соответственно.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

По большей части Google и Яндекс очень похожи в том, как они обрабатывают технические элементы веб-сайта. Тем не менее, есть некоторые уникальные отличия, которые необходимо учитывать при оптимизации для рунета.

1. JavaScript

В отличие от Google, Яндекс испытывает трудности со сканированием и индексированием веб-сайтов на JavaScript. Одностраничные приложения, разработанные исключительно на JavaScript, а не предварительно обработанные (или динамически обработанные), не будут индексироваться для Яндекс.

Яндекс запутал проблему, когда объявил об обновлении алгоритма Vega в конце 2019 года. В том же пресс-релизе компания рассказала о предварительном рендеринге результатов поиска для мобильных пользователей.

Некоторые ошибочно принимают это за предварительную визуализацию веб-сайтов Яндексом для целей поиска.

На самом деле Яндекс использует ИИ для более точного прогнозирования пользовательского запроса, а также для упреждающей выборки и предварительной загрузки релевантных страниц результатов поиска, чтобы уменьшить неудобства пользователей при использовании поисковой службы.

2. AMP против Turbo

В то время как у Google есть AMP, у Яндекса есть Turbo. Прием со стороны российского SEO-сообщества относительно необходимости Turbo сопоставим: голоса из обоих уголков убедительно доказывают, нужны они или нет.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Когда Турбо-страницы были впервые запущены, веб-мастера описали их как ограничительные и «игрушечные» для контентных веб-сайтов.

Однако за последние годы они были улучшены для поддержки большей настройки, рекламы и функциональности электронной коммерции (с несколькими вариантами оплаты).Турбо-страницы также вносят свой вклад в видимый «знак качества» сайта на страницах результатов поиска — подробнее об этом через минуту.

3. Таргетинг на регион сайта

Как и у Google, у Яндекса есть алгоритмы и соображения для поисковых запросов с локальным намерением или, как их определяет Яндекс, геозависимых запросов.

Учитывая размеры России, это важно для удовлетворения потребностей пользователей.

Яндекс рекомендует (настоятельно), чтобы определенные типы веб-сайтов использовали настройку «региональной привязки» в Инструментах для веб-мастеров Яндекса, чтобы помочь Яндексу отображать их в правильных географических местоположениях поисковой выдачи, а также обеспечить их видимость целевой пользовательской базой.

Инструменты Яндекса для веб-мастеров — Настройка привязки к региону сайта

Яндекс рекомендует, чтобы веб-сайты с общими статьями / контентом без региональной привязки (например, в примере на изображении выше) не требовали региональной привязки.

Однако на веб-сайтах, посвященных региональной тематике или тематике конкретного местоположения, например газетам и некоторым журналам или веб-сайтам, предлагающим товары или услуги, не отвечающие национальным требованиям, следует указывать регионы, в которых они работают.

Примечательное упоминание: Hreflang

Если бы я написал эту статью год назад, я бы подчеркнул, что Яндекс не поддерживает hreflang через карты сайта XML.

Однако в августе 2020 года мы увидели изменения в документации для веб-мастеров Яндекса о поддержке интернационализации и новый раздел, посвященный hreflang карты сайта XML.

Это означает, что Яндекс имеет те же возможности поддержки hreflang, что и Google.

Инструменты для веб-мастеров и Search Console

Несколько лет назад инструменты Яндекса для веб-мастеров были довольно ограниченными. Но в последние годы команда Яндекса вложила большие средства в платформу.

Вот некоторые из основных отличий, которые помогут вам отслеживать, индексировать и получать более подробное представление об эффективности ваших кампаний в обычном поиске Яндекса.

4. Активный мониторинг URL

Одна действительно полезная функция в Yandex Webmaster Tools — это возможность активно отслеживать до 100 URL на вашем сайте.

Важный мониторинг страниц, встроенный в Яндекс. Инструменты для веб-мастеров

Эта функция обновляется автоматически, и вы можете указать, какие URL-адреса вы хотите отслеживать.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

Он сообщит вам текущий статус страницы, какая версия страницы отображается в результатах (кэшированная или последняя просканированная) и дату последней индексации.

На изображении выше нижний URL в последний раз проиндексировался 17 апреля, вернул 200, и эта версия используется в результатах поиска.

Вместе с отчетом статистики сканирования (который доступен в Яндекс WMT) вы можете определить, когда ваш обновленный контент будет переиндексирован, а затем предоставлен пользователям.

5. Значки знаков качества

Google протестировал отображение значков в поисковой выдаче для предстоящего обновления Page Speed.

Хотя это новость для Google, Яндекс (и Baidu) уже некоторое время отображают значки в результатах поиска.

Яндекс имеет 16 значков, известных как индикаторы качества сайта, которые он может отображать.

Некоторые из них могут быть достигнуты с помощью технических настроек, таких как значок Турбо-страницы.

Другие, такие как значок «Популярный сайт», полагаются на то, что веб-сайт получит достаточно высокий балл в SQI (индекс качества сайта), который рассчитывается на основе множества факторов, включая:

Реклама

Продолжить чтение ниже

• Размер аудитории сайта.
• Предполагаемый уровень удовлетворенности пользователя (поведенческие сигналы).
• Насколько Яндекс сами доверяют сайту (предполагаемые сигналы EAT).

Есть ряд других факторов, и стоит отметить, что, поскольку Яндекс полагается на сигналы поведения пользователей для ряда своих алгоритмов и определений качества, он отлично справляется с попытками маркетологов искусственно обыгрывать систему. .

В своей документации Яндекс говорит, что «Значения SQI могут быть сброшены или удалены для веб-сайта, если они видят попытки повлиять на оценку.

Также со всеми алгоритмическими наказаниями Яндекс уточняет:

«Яндекс не комментирует изменения этого показателя и не предоставляет никаких гарантий или сроков его восстановления».

6. Разбивка блоков результатов особого содержания

Как и Google, Яндекс имеет ряд блоков результатов и фрагментов особого содержания, которые он может использовать для увеличения страницы результатов поиска.

Однако, в отличие от Google, в Яндексе для веб-мастеров вы можете увидеть свое право на получение трех различных специальных типов результатов и одиннадцати типов результатов сниппетов.Это указывает на конкретные проблемы, препятствующие вашему соответствию.

Примечательное упоминание: скорость индексирования

Во многих статьях последних лет между Яндексом и Google подчеркивается, что Яндекс зачастую медленнее индексирует веб-сайт.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

Как ни странно, последние два года этого не было. При открытой индексации Яндекс назначит вашему сайту уровень сканирования и соответственно выполнит индексацию.

Алгоритмические различия

По большей части многие алгоритмы Яндекса соответствуют алгоритмам Google и преследуют те же цели.

Однако есть два отличия, о которых вам следует знать.

7. Поведенческие факторы

Хотя есть некоторые споры о том, как Google использует сигналы поведения пользователей (и в какой степени) в рамках своих алгоритмов, позиция Яндекса гораздо более монохромная.

Яндекс учитывает пользовательские сигналы.

Пользовательские сигналы и CTR из поисковой выдачи могут использоваться для определения:

• Позиционирование в SQI (индекс качества сайта), способствующее присуждению значков знака качества.
• Размещение результатов на страницах результатов поисковой системы.

В результате Яндекс внедрил меры по выявлению любых игр или мошенничества в показателях поведения пользователей. Маркетологи и специалисты по SEO могут получить доступ к инструментам через Metrica, чтобы лучше анализировать удовлетворенность пользователей (подробнее об этом ниже в статье).

Реклама

Читать дальше

Кроме того, Яндекс рекомендует регулярно анализировать логи вашего веб-сервера. Обратите особое внимание на:

• Источники трафика: Определите, какие источники привлекают наибольшее количество посетителей на ваш сайт.
• Поисковые запросы : проанализируйте, какие запросы приводят посетителей на ваш сайт.
• Целевые страницы : Измерьте конверсии на таких страницах, как тележки для покупок и формы.
• Технические характеристики платформы : Выясните, какие платформы используют пользователи, чтобы найти вас и оптимизировать для лучшего взаимодействия с сайтом.

8. Оценка ICS (или IKS)

Оценка Яндекс ICS — это способ оценки качества веб-сайта. При этом учитываются такие факторы, как количество посещений, время пребывания пользователя на сайте и количество кликов по объявлениям.

Они сочетаются с опросами, выполненными людьми, о точности и удобочитаемости для получения окончательной оценки.

Когда вы ищете что-то в России, вы увидите лучшие результаты с оценками от 1 до 100 в зависимости от того, насколько они полезны для пользователей Яндекса и других критериев, предложенных ниже.

Если рейтинг веб-сайта ниже определенного порога, его рейтинг будет понижен.

Яндекс Метрика против Google Analytics

Яндекс Метрика, версия Google Analytics, имеет много тех же отчетов и функций, что и Google Analytics.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

Однако есть несколько отличных инструментов, которые могут предоставить полезную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с вашим контентом, а также об эффективности вашего веб-сайта.

9. Удержание пользователей

В то время как в GA4 вводятся более качественный когортный анализ и показатели удержания пользователей, в Метрике это уже есть.

В Метрике вы можете быстро увидеть разбивку пользователей по сеансам и достигнутым целям.

В Метрике вы можете видеть взаимодействие пользователей на детальном, анонимном уровне.

Этот уровень готовых данных особенно полезен при создании персонажей и планировании контента на основе путешествий пользователя. Это также полезно для того, чтобы помочь исправить любые предвзятые неправильные представления о том, как пользователи будут взаимодействовать с веб-сайтом.

Реклама

Продолжить чтение Ниже

10. Тепловые карты

Еще одна замечательная функция Яндекс Метрики, которая отличается от Google Analytics, — это возможность просматривать тепловые карты пользователей.

Готовые тепловые карты пользователей в Яндекс Метрике

Поскольку эта функция сочетается с аналитикой, на тепловой карте вы можете напрямую:

• Сравнить пользовательские сегменты (например, обычные пользователи и пользователи социальных сетей).
• Изменить диапазоны дат.
• Добавить критерии сеанса (например,грамм. более 30 секунд, просмотрено 2+ страницы).

Встроенная панель инструментов также дает вам представление об основных и нижних показателях.

Например, на приведенном выше снимке экрана мы видим, что 55,9% кликов на главной странице (за последний квартал) приходились на ссылки, видимые при загрузке страницы.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Различия в поддержке сообщества

Наконец, еще одна большая разница между Google и Яндексом заключается в том, как они взаимодействуют со своими SEO-сообществами.

В Google есть Джон Мюллер, Дэниел Вайсберг, Мартин Сплитт и Гэри Иллис, которые задают случайные вопросы и предлагают поддержку и понимание проблем веб-мастеров.

Яндекс не имеет отдельного лица или группы лиц, которым можно было бы направлять запросы.

Вместо этого у них есть группа службы технической поддержки, каждый член которой использует один и тот же публичный псевдоним, Платон Щукин.

Если вы хотите привлечь русскоязычную аудиторию, Яндекс — это то, что вам нужно.Как видите, есть некоторые особенности, о которых следует помнить, но в целом принципы оптимизации кажутся универсальными.

Компаниям, стремящимся расширить свой охват на международном уровне, следует оптимизировать свой контент для поисковых систем за пределами Google, особенно в странах, где другие платформы более популярны.

Если вы уделяете первоочередное внимание качественному контенту и удобству для пользователей, вы обязательно добьетесь успеха за границей.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Дополнительные ресурсы:

Изображение предоставлено

Все скриншоты сделаны автором, апрель 2021 года

.