Содержание

Почему обычные письма приходят в спам — Help Mail.ru. Почта

Раньше вы отметили письмо от отправителя как спам

Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя все равно будут уходить в спам. Откройте письмо и нажмите «Не спам». Теперь письма от этого отправителя будут приходить во входящие.

Отправитель нарушает правила рассылок

Иногда письма от обычных отправителей попадают в спам, потому что они ведут рассылку с личного ящика, купили базу адресов или нарушили какое-то другое правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам. 

Если хотите, чтобы письма от этого отправителя приходили во входящие, нажмите «Не спам». Также посоветуйте ему соблюдать правила рассылок, если есть возможность связаться.  

Правила рассылок в Mail.ru

В почте установлен спам-фильтр

Если вас взламывали, злоумышленники могли создать фильтр, помещающий все письма в спам. Проверьте правила фильтрации в почте:

  1. Перейдите «Настройки почты» → «Правила фильтрации».

  2. Наведите курсор мыши на любой фильтр и нажмите , чтобы посмотреть условия фильтрации.

Такой фильтр будет помещать в «Спам» или «Корзину» письма от всех отправителей, кроме одного из поля «не содержит».

Примерно так выглядит спамерский фильтр. Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбран «Спам».

Если нашли такой фильтр, удалите его:

  1. Вернитесь в «Правила фильтрации».

  2. Наведите курсор мыши на фильтр и нажмите .

  3. Проверьте все фильтры таким образом.

Что-то пошло не так

К сожалению, иногда антиспам-система может поместить в спам обычное письмо. Если вы обнаружили такое — просто нажмите «Не спам». Наши фильтры перестроятся и больше не будут отправлять письма от этого отправителя в спам.

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на  Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

  • Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.

  • Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.

  • Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

  • Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

  • Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

  • Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

  • Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.

  • Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем.  Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.

  • Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.

  • Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.

  • Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.

  • Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.

  • Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

  • Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.

  • В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.

  • Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.

  • Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

  • Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.

  • Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.

  • Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.

  • Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.

  • Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.

  • Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо! 

Письма попадают в спам в Gmail. Как решить проблему

Даже если подписчик дал согласие на получение писем, странное письмо его отпугнет и он, не вчитываясь, нажмет «Это спам». Если таких жалоб будет много, репутация отправителя упадет. Другой вариант: письмо попало в спам из-за алгоритмов почтовиков — они тоже умеют распознавать спам по верстке.

Верстайте красивые письма и несите в них пользу. Что касается верстки, в конструкторах писем можно без особых навыков создать за несколько минут достойное письмо. С контентом письма сложнее, но как минимум можно взять пример с лучших рассылок.

Гигиена базы. Некоторые люди забрасывают свои почтовые ящики и в базах рано или поздно появляются подписчики, которые никак не взаимодействуют с рассылкой. Это нормально, но с этим лучше бороться.

Во-первых, за недействительные адреса тоже приходится платить сервису рассылок. В большой базе чистка сэкономит весомую часть денег.

Во-вторых, почтовые службы иногда забирают недействительные адреса себе на службу и превращают их в спам-ловушки, которые потом гуляют по интернету. Спам-ловушка — адрес, отправка на который сигнализирует почтовику о том, что база отправителя собрана незаконно.

Как следить за чистотой базы
Что такое спам-ловушки и как в них не попасть

Резкие скачки характера рассылки. Подписчики и почтовые службы любят все регулярное. Почтовики в восторге от плюс-минус одинакового количества писем в месяц и размера базы, по которой они отправляются. Подписчикам комфортно получать письма с ожидаемым  контентом и стилем.

Например, если несколько месяцев не отправлять письма, а потом начать бомбардировать рекламой, подписчикам это не понравится. Они отвыкнут от писем, забудут о компании и с высокой вероятностью пожалуются на спам.

Другой пример: мы только запускаем рассылку и тут же отправляем ее на огромную базу в несколько десятков тысяч адресов. Для почтовиков подозрительно, когда отправитель без истории начинает рассылать кучу писем. Это напоминает поведение спамера, ведь законные базы растут равномерно.

Другие статьи о том, как обезопасить рассылку от спама:

Как настроить почту для высокой доставляемости
Почему письма попадают в спам и как этого избежать

как не попасть в спам

После открытия интернет-магазина возникает вопрос о его продвижении. Для получения повторных продаж и увеличения лояльности клиентов многие бизнесы используют email-рассылки и сталкиваются с ситуацией, когда письма попадают в спам. Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать. 

Почему письма попадают в спам

Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. Вместо первых продаж — плохая статистика, а вместо коммуникации с клиентом — полный провал. В чем причина? Недоработка контента, огрехи маркетолога или ошибки почтовых служб?

Согласно данным Statista, в сентябре 2019 года количество спама в email рассылках составило 54,68% от всемирного трафика. Несмотря на это, глобальный уровень спама фактически снижается.

График снижение уровня спама

Причина в скрупулезной работе почтовых служб, которые усиливают санкции, заботясь о безопасности и комфорте пользователей. Именно поэтому важно понимать, что письма должны не только понравиться аудитории, но и угодить email-провайдерам вроде Gmail, Outlook, Yandex и Mail.ru. Мы написали несколько советов, которые помогут рассылкам попадать во входящие.

1. Отправляйте письма с корпоративной почты

Email с собственным доменным именем — это must have для массовых рассылок. Невозможно достичь успехов в email-маркетинге, отправляя письма с бесплатного почтового ящика. Крайне важно, чтобы адрес компании был [email protected], а не [email protected] 

Бесплатные почтовые ящики предназначены для личной переписки пользователей. Поэтому рассылка сообщений сотне контактов будет выглядеть подозрительной для email-провайдеров. Зачем пользователю одновременно отправлять столько писем? Правильно, незачем. Поэтому такие рассылки попадают в спам. 

2. Настройте аутентификацию через SPF- и DKIM-записи

Это необходимо, чтобы email-провайдеры адресатов увидели, что письмо пришло с заявленного домена от зарегистрированного отправителя. Настройка аутентификации через DKIM и SPF улучшает доставляемость рассылок. DKIM через криптографическую подпись помогает подтвердить домен отправителя, а SPF-запись подтверждает подлинность сообщения через проверку сервера отправителя. 

3. Собирайте базу email-адресов самостоятельно

Никогда не покупайте списки рассылок. Во-первых, там может быть множество невалидных адресов. Во-вторых, нежелательной рассылкой заинтересуются единицы пользователей, остальные с большой вероятностью отметят письмо как спам. Кроме того, собирая email-базу самостоятельно, вы избежите спам-ловушек. 

Спам-ловушки — это адреса, используемые email-провайдерами для борьбы со спамом. Они бывают чистыми или преобразованными. Чистые спам-ловушки специально создают и размещают на разных форумах и сайтах. Через рассылки по таким адресам email-провайдеры выявляют спамеров. 

С преобразованными спам-ловушками все немного сложнее. Это реальные адреса пользователей, которыми уже давно никто пользуется. Такие контакты часто оказываются в базе данных тех компаний, которые редко и нерегулярно делают рассылки, а также не удаляют адреса пассивных подписчиков. Чтобы не попасть в спам-ловушку, придерживайтесь нескольких правил.

  1. Собирайте базу email-адресов самостоятельно. Делайте это исключительно через форму подписки. Не собирайте email-адреса на разных форумах и не покупайте списки рассылки.

  2. Не отправляйте массовые рассылки по старой базе. Сначала проведите валидацию email-адресов, а затем сделайте поэтапную реактивацию. Только после очистки списка рассылки от недействительных и неактивных email-контактов приступайте к рассылкам.

  3. Делайте рассылки регулярно. Так вы сможете отслеживать статистику, выявлять пассивных подписчиков, вовремя отправлять реактивационные кампании и удалять неактивные контакты.

4. Применяйте double opt-in

Double opt-in подразумевает подписку и ее подтверждение. Такой подход помогает предотвратить попадание в список рассылки некорректных адресов и адресов незаинтересованных подписчиков. Сначала пользователи вводят свой email и другие данные в форму подписки, а затем им на почту приходят триггерные письма с просьбой подтвердить подписку. 

Триггерное письмо с просьбой подтвердить подписку от Pinterest

5. Разогревайте новый IP-адрес

Для спамеров получить новый IP-адрес несложно, поэтому email-провайдеры с недоверием относятся к рассылкам с «чистых» адресов. Не отправляйте сразу несколько тысяч писем даже с корпоративного домена. Рассылки необходимо делать постепенно, чтобы заслужить доверие почтовых служб. 

Прогрев IP адреса формирует положительную репутацию отправителя на основании истории email-рассылок. Увеличивайте количество отправляемых писем поэтапно. 

Примерный график прогрева базы в 100 тыс контактов

Делайте рассылки через надежные email-сервисы, которые заботятся о репутации IP-адреса своего сервера. Так вы снизите вероятность попадания в спам. 

Во время прогрева также отслеживайте статистику. Анализируйте активность пользователей и ошибки доставки. Обратите внимание, что допустимый уровень bounce rate  — процента подписчиков, которые не получили письмо потому, что почтовые серверы вернули их, — может составлять не более 1-1,5%.

6. Следите за числом жалоб на спам

Уровень жалоб на спам не должен превышать 0,5%. Если этот показатель выше, значит что-то не так. Вот несколько причин, по которым пользователи могут отправлять рассылки в спам:

  • нерелевантный контент;

  • неактуальные предложения;

  • слишком частые или нерегулярные рассылки;

  • навязчивые продающие письма;

  • незаметная ссылка отписки.

Чтобы письма бренда были интересны и полезны аудитории, сегментируйте пользователей на основании пола, возраста, интересов и других данных. Отправляйте выделенным группам персонализированные рассылки. Предлагайте подписчикам самостоятельно настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Обязательно выделяйте ссылку отписки, чтобы незаинтересованные пользователи могли без проблем отказаться от писем бренда. 

Ссылка отписки в рассылке Нетологии читабельна и оформлена отдельным блоком, что позволяет легко ее найти

7. Проверяйте репутацию отправителя

Доставляемость писем напрямую зависит от репутации отправителя. Каждый email-провайдер использует собственные алгоритмы для вычисления этой метрики. Сервисы анализируют десятки показателей, например, жалобы на спам в предыдущих рассылках, наличие домена или IP-адреса в черном списке, количество несуществующих адресов. 

В 83% случаев рассылки не попадают во входящие именно из-за низкой репутации отправителя. Отслеживать этот показатель можно с помощью специальных сервисов, таких как SenderScore. Просто введите IP адрес или домен в поисковую строку и нажмите на кнопку «VIEW PARTIAL REPORT».

А чтобы получить глубокий и комплексный анализ результатов рассылок, подключите постмастера почтовых служб, которыми пользуются ваши подписчики. Например, Postmaster Tools от Gmail, Почтовый офис Яндекс или Постмастер Mail.ru. 

8. Валидируйте email-адреса

Валидация помогает находить и удалять из списка рассылки недействительные и временные адреса, что уменьшает риск попадания в спам. Проверку осуществляют с помощью email-валидаторов. Вот несколько полезных сервисов:

  • Mailvalidator

  • Bounceless.io

  • Snov.io

  • DataValidation

  • BriteVerify

Чтобы провести валидацию, загрузите список контактов в email-валидатор. После анализа, сервис предоставит отчет со статусами адресов: недействительные, временные, рабочие, спам-ловушки и другие. Однако не стоит доверять валидаторам на 100%, ведь выявить все до единой спам-ловушки он не сможет. Поэтому единственным способом уберечь себя от них остается самостоятельный сбор email-контактов через двухэтапные формы подписки.

9. Проверяйте домен и IP-адрес в черных списках

Blacklist — это список доменов и IP-адресов, которые заблокированы из-за подозрения на спам. Черные списки общедоступны, поэтому любой отправитель может легко проверить свой домен и IP-адрес через специальные сервисы. Например, MXtoolbox, RBL Watcher, What Is My IP Address или Multirbl.

10. Помните про спам-фильтры 

Email-провайдеры используют специальные спам-фильтры, которые автоматически анализируют контент рассылок. Поэтому очень важно придерживаться ряда правил во время создания писем. 

  1. Не пишите тему письма заглавными буквами.

  2. Избегайте написания ряда восклицательных и вопросительных знаков.

  3. Не добавляйте укороченные ссылки.

  4. Не отправляйте картинки без Alt-текста — спам-фильтры блокируют такие письма.

  5. Избегайте написания текста красным цветом.

  6. Не переусердствуйте с выделением слов жирным шрифтом или подчеркиванием.

  7. Избегайте стоп-слов вроде «заработок онлайн», «доход», «самые низкие цены», «ставки», «криптовалюта», «кредитное бюро» и так далее.

Как узнать, что письмо попало в спам

Регулярно перед отправкой проверяйте контент рассылки на спамность, например, с помощью сервиса Mail-tester. Просто отправьте письмо на рандомный адрес, указанный на главной странице, и проанализируйте результат. 

Выводы

Все алгоритмы определения спама неизвестны, ведь именно от них зависит безопасность email-пользователей. Чтобы рассылки попадали во входящие, тщательно прорабатывайте структуру писем, проверяйте контент на спамность, регулярно анализируйте статистику, отслеживайте репутацию отправителя и вовремя реагируйте на ухудшение результатов. И помните, что рассылки должны быть интересны пользователям и безопасны с точки зрения email-провайдеров.

Использование правил для папки «Входящие» в Outlook.com

Правила применяются к входящим сообщениям и могут создаваться в любой папке.

  1. Чтобы быстро создать правило, перемещающее все сообщения от определенного отправителя или набора отправителей в папку, в списке сообщений щелкните правой кнопкой мыши письмо, для которого вы хотите создать правило, и выберите команду Создать правило.

  2. Выберите папку, в которую должны перемещаться все сообщения от этого отправителя или набора отправителей, и нажмите кнопку ОК.

  3. Нажмите кнопку ОК.

Если вы хотите, чтобы помимо перемещения сообщения от определенного отправителя или набора отправителей в папку выполнялись какие-либо другие действия, выберите Дополнительные параметры.

  1. Чтобы создать совершенно новое правило, в верхней части страницы выберите Параметры > Просмотреть все параметры Outlook > «Правила > почты».

  2. Нажмите кнопку Добавить новое правило.

У каждого правила должно быть как минимум три элемента: имя, условие и действие. Правила также могут содержать исключения для условий. На каждом этапе можно добавить несколько условий, действий или исключений с помощью кнопок Добавить условие, Добавить действие и Добавить исключение.

Если вы не хотите, чтобы после этого правила обрабатывались другие, установите флажок Остановить дальнейшую обработку правил. Дополнительные сведения см.в Outlook.com.

Нажмите кнопку Сохранить, чтобы создать правило, или кнопку Отклонить, чтобы отменить создание правила.

Идентификация и фильтрация спама в iCloud — Служба поддержки Apple (RU)

Узнайте, как iCloud отфильтровывает нежелательные сообщения массовой рассылки, которые также называются спамом, а также как удалять спам и минимизировать его объем.

iCloud использует анализ тенденций, динамические списки и другие технологии, позволяющие автоматически обнаруживать и блокировать спам, прежде чем он попадет в почтовый ящик. Хотя полностью защититься от попадания нежелательной почты в ящик невозможно, ниже мы описываем меры предосторожности, которые значительно сократят поток спама.

Если вы считаете, что сообщение является спамом, не открывайте его

Отключение автоматической загрузки изображений

Некоторые отправители спама могут определять активность учетной записи электронной почты, пользуясь функцией автозагрузки изображений. Ниже описано, как ее отключить.

  • На iPhone, iPad или iPod touch перейдите в меню «Настройки» > «Почта», затем отключите параметр «Загрузка внешних изображений». 
  • В приложении «Почта» на компьютере Mac выберите «Почта» > «Настройки». На вкладке «Просмотр» снимите флажок «Загружать контент из удаленных источников».
  • В приложении «Почта iCloud» щелкните значок шестеренки  на боковой панели, затем выберите «Настройки». Щелкните «Основные», затем отключите параметр «Загружать контент из удаленных источников». Затем щелкните«Готово».

Использование псевдонима электронной почты iCloud

Можно использовать псевдоним адреса электронной почты iCloud, чтобы предотвратить отправку спама на основной адрес электронной почты iCloud. Например, можно использовать основной адрес для отправки сообщений родным и знакомым, а псевдоним указывать при регистрации на веб-сайтах, приобретении товаров и при подписке на рассылку. Это помогает отслеживать источники нежелательных сообщений. 

Узнайте, как создать и использовать адрес электронной почты на iCloud.com. 

Отправление отчетов о спаме

Чтобы в дальнейшем сообщения от одного и того же отправителя помечались как спам, их можно помечать как спам в приложении «Почта». 

  • На iPhone, iPad или iPod touch смахните влево на сообщении, коснитесь «Еще», а затем — «Переместить в спам». 
  • На компьютере Mac выберите сообщение и щелкните кнопку «Спам» на панели инструментов приложения «Почта». Можно также просто перетащить сообщение в папку спама на боковой панели.
  • На веб-сайте iCloud.com выберите сообщение, щелкните кнопку с флажком и параметр «Переместить в спам». Можно также просто перетащить сообщение в папку спама на боковой панели.

Пометка желательных сообщений как не спам

При фильтрации нежелательных сообщений в спам может случайно попасть и нужное письмо.

Если вы обнаружите, что система случайно отфильтровала нужное сообщение, вы можете указать, что оно не является спамом, чтобы в дальнейшем письма от этого отправителя попадали в папку «Входящие»:

  • На iPhone, iPad или iPod touch откройте сообщение в папке «Спам», коснитесь кнопки «Переместить в папку»  в нижней части экрана, а затем — «Входящие», чтобы переместить сообщение.
  • На компьютере Mac выберите сообщение в папке «Спам» и щелкните кнопку «Спам» на панели инструментов приложения «Почта» или просто перетащите сообщение в папку «Входящие» на боковой панели.
  • На веб-сайте iCloud.com выберите папку «Спам» на боковой панели. Выберите сообщение, затем щелкните «Не спам» в верхней части окна сообщения или просто перетащите сообщение в папку «Входящие» на боковой панели.
  • В других почтовых клиентах переместите сообщение из папки «Спам» в папку «Входящие».

Если вы заметите, что сообщения электронной почты приходят с задержкой, возвращаются или не доставляются, обратитесь в службу поддержки iCloud. Сообщения в папке «Спам» автоматически удаляются через 30 дней.

Дата публикации: 

Всё про спам — Помощь по почте

В этом разделе мы собрали для вас полезную информацию о том что такое спам, как защитить ваш почтовый ящик от спама и как самому не стать спамером.

Что такое спам?

Спам – это не запрошенная корреспонденция, поступающая на ваш почтовый ящик. Чаще всего это рекламные предложения, которые не несут в себе угрозы, и вы можете избавиться от них, просто нажав в письме на кнопку «Спам». Однако помимо рекламных писем могут поступать различные письма якобы о выигрыше, деловом предложении, получении наследства и даже поддельные письма из банка или другого знакомого вам сайта с запросом информации (так называемые фишинговые письма). Опасность этих писем заключается в том, что в них могут быть ссылки, перейдя по которым вы можете предоставить личную информацию или даже перечислить некоторые средства мошеннику.

Как ваш адрес может попасть в рассылку, на которую вы не соглашались:

  • База пользователей создается через специальные программы, которые подбирают адреса с помощью словаря.
  • Мошенники собирают адреса пользователей, которые указаны в открытом доступе на форумах или других сайтах, покупают готовые базы электронных адресов у нечестных владельцев сервиса.
  • Вы могли зарегистрироваться на сайте, данные с которого стали доступны посторонним лицам.

Мы постоянно развиваем наш сервис и стараемся делать как можно более защищенную систему, чтобы оградить наших пользователей от спама и фишинговых писем, что не отменяет необходимости использовать актуальные антивирусные программы для защиты ваших данных и внимательно относиться к письмам с сомнительным содержанием.

Что делать если мне пришло странное письмо?

Если вы получили письмо якобы:

— из знакомого вам банка

— от какой-либо компании

— от популярного сервиса и др.

И в нём вам сообщают:

— что ваша банковская карта

— учетная запись

— электронная почта и др.

Будет заблокирована, если вы не перейдете по ссылке или не предоставите в ответном письме информацию, которая может предоставить доступ злоумышленникам, например к вашей банковской карте – возможно, это мошенники!

Чтобы проверить это:

— сравните адрес электронной почты отправителя с официальным адресом компании

— позвоните по официальному номеру телефона компании

— напишите в службу поддержки, скопировав адрес с официального сайта, и сообщите о поступившем вам письме

Как защитить почтовый ящик от спама?

Существует несколько простых способов обезопасить почтовый ящик от нежелательных писем:

  • Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
  • Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
  • Нежелательные письма отмечайте кнопкой «Спам». Таким образом вы обучаете антиспам систему и в будущем не будете получать подобные письма.

Каждое письмо, попадая на наш сервер, автоматически проверяется комплексной антиспам системой с многоуровневым анализом писем. Мы каждый день улучшаем антиспам систему, делаем её более гибкой и чувствительной по отношению ко всей корреспонденции что поступает на наш сервер и отправляется с него.

Мне прислали спам, что делать?

Подобные письма должны автоматически попадать в папку «Спам» — это корректная работа антиспам системы. Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», откройте его и нажмите кнопку «Спам» на панели инструментов – письмо будет перемещено в папку «Спам». Антиспам система запомнит ваш выбор и все последующие письма от этого адресата будут автоматически перемещаться в папку «Спам».

Важные для меня письма попадают в папку спам

Есть две причины, почему письмо может попасть в папку спам:

  • Ранее (возможно по случайности) вы отметили как спам письма с этого адреса и теперь антиспам система автоматически перемещает их в папку «Спам».
  • Антиспам система посчитала это письмо «подозрительным» и отметила его как «Спам» переместив в соответствующую папку.
  • Если вы считаете, что письмо не является спамом, то откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».


    Я ошибочно отметил письмо как спам, что делать?

    Откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».

    Также вы можете отметить письмо или несколько писем в самом списке писем папки «Спам». Для этого отметьте галочкой нужные письма и на панели инструментов нажмите кнопку «Не спам». Письмо будет перемещено в папку «Входящие».


    Мошеннические письма. От моего имени идет спам, что делать?

    К сожалению, иногда можно столкнуться с таким видом интернет-мошенничества, как в данном примере:


    Это не полный пример письма. Адрес отправителя может стоять абсолютно любой, включая ваш собственный.
    Ситуация возникает, когда отправитель письма подделывает при отправке заголовок «From» (От) и указывает ваш адрес. Аналогию можно провести с обычным бумажным письмом: письмо пишет один человек, но на конверте указывает данные другого лица и его адрес. Само письмо не опасно, если вы не проходите по ссылкам в нем или не отправляете какие-то личные данные в ответ.


    Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», то ни в коем случае не открывайте ссылки или вложения, которые могут в нем содержаться, а просто отметьте его кнопкой «Спам».


    Если вы сомневаетесь в конфиденциальности вашего почтового ящика, смените пароль в настройках профиля и проверьте рабочее устройство антивирусом.


    Содержание подобных писем может быть абсолютно любым, в том числе предложение от банка о том, что, если вы не предоставите личные данные в письме, ваша карта будет заблокирована.

    Пожалуйста, очень внимательно относитесь к поступающей корреспонденции, не отвечайте на сомнительные письма и, по возможности, проверяйте информацию.


    Отправляемые мной письма воспринимаются как спам что делать?

    При отправке письма с нашего сервера оно может быть расценено как спам нашей системой или сервером получателя. Это зависит от настроек антиспам системы почтовых серверов. Ниже мы рассмотрим возможные получаемые ошибки при отправке писем и их причины:

    Ошибка при отправке через веб-интерфейс. Похоже это спам.

    Это основная ошибка при отправке через веб-интерфейс.

    Капча выводится в том случае, если письмо считается подозрительным. Зачастую, наша антиспам система считает письма подозрительными, если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку.

    Также, обращаем ваше внимание на то, что согласно Регламенту бесплатной службы электронной почты Рамблер/почта, а также Нормам Пользования Сетью, рассылка незапрошенной корреспонденции запрещена, в связи с чем ваши письма могут отклонятся, даже после ввода капчи.

    В этом случае, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.


    Ошибка при отправке через почтовые клиенты.

    Отправляя письмо, вы получили ошибку:

    • «550 rambler.co»;
    • «550-5.7.1 Spam message rejected»;
    • «If this is not spam contact abuse at 550 rambler-co.ru»

    Данная ошибка означает, что антиспам система считает письма подозрительными. Такое зачастую происходит если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку или используя устаревшие и неподдерживаемые почтовые клиенты.


    Отправленное письмо вернулось обратно с ошибкой

    После отправки письма адресату на другом почтовом сервисе письмо вернулось к вам обратно. В нем могут быть указаны подобные тексты ошибок.

    • «550 5.7.1 This message is blocked due to security reason (in reply to end of DATA command)»;
    • «host ***.com[111.111.111.11] said: 550 High probability of spam. (in reply to RCPT TO command)»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected. Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=1121231231231312321or report details to [email protected] Error code: 12312JHJH9219321JHJHJKLJ. ID: 000000050000C111101B1A01»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 5.7.1 Message rejected as spam by Content Filtering».

    Данное сообщение обозначает, что сервер получателя расценил ваше письмо как спам. В таком случае мы рекомендуем обратиться в службу технической поддержки принимающей стороны.

писем отправляются в папку нежелательной почты, а не во входящие — Поддержка

Вполне возможно, что ваши входящие электронные письма инициируются фильтрами нежелательной почты. Выполнение следующих действий должно помочь вам решить проблему.

Проверьте папку нежелательной почты
1. Войдите в свою учетную запись Outlook.com / Hotmail.com
2. Щелкните папку «Нежелательная почта» на левой панели.
3. Проверьте, есть ли в этой папке нужные электронные письма.
4. Если вы видите какие-либо сообщения, которые должны были быть доставлены в папку «Входящие», щелкните поле слева от каждого сообщения, чтобы установить флажок, а затем нажмите кнопку «Не нежелательно».

Проверьте список заблокированных отправителей.
1. В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Нежелательная почта» нажмите «Заблокированные отправители».
5. В списке заблокированных отправителей выберите имя или домен (часть адреса электронной почты, следующая за знаком @, например, hotmail.com), от которого теперь вы хотите получать почту, а затем нажмите «<< Удалить из списка".

Добавьте адрес электронной почты в список надежных отправителей
1.В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Нежелательная почта» щелкните «Надежные отправители».
4. Щелкните «Надежные отправители».
5. В текстовом поле введите адрес электронной почты или домен, с которого вы хотите всегда получать электронную почту, а затем нажмите «Добавить в список >>».

Добавьте адрес электронной почты в списки рассылки Safe
1. В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Нежелательная почта» щелкните «Надежные отправители».
4. Щелкните «Безопасные списки рассылки».
5. В текстовом поле введите адрес электронной почты или домен, с которого вы хотите всегда получать электронную почту, а затем нажмите «Добавить в список >>».

Проверьте свои правила электронной почты
1. В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Почта» щелкните «Правила для входящих и очистки».
4. Выполните одно из действий в соответствии с вашими требованиями:
Нажмите «Изменить» рядом с правилом, которое вы хотите изменить.
или
Выберите правило, которое вы хотите удалить, установив флажок и щелкнув «Удалить».

Примечание. Не все международные символы поддерживаются в качестве фильтров.

Проверьте настройки нежелательной почты
1. В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Нежелательная почта» щелкните «Фильтры и отчеты».
4. В разделе «Выбрать фильтр нежелательной почты» выберите необходимый уровень защиты и нажмите «Сохранить». Если был установлен уровень «Исключительный», сообщения от отправителей, которых нет в ваших списках контактов или надежных отправителей, будут отправляться в папку нежелательной почты.Если вы выберете «Эксклюзивный», вы будете получать электронные письма в свой почтовый ящик только от отправителей из вашего списка «Надежные отправители».

Проверить пересылку электронной почты
1. В папке «Входящие» Outlook.com щелкните значок шестеренки рядом с именем вашего профиля.
2. Щелкните «Параметры».
3. В разделе «Учетные записи» нажмите «Пересылка».
4. Выберите «Не пересылать», если вы включили пересылку электронной почты для получения входящих писем в папку «Входящие».
5. Щелкните «Сохранить».

Если вы продолжаете получать разыскиваемое электронное письмо в папке нежелательной почты Hotmail / Outlook, корпорация Майкрософт предоставит вам дополнительные варианты помощи по адресу https: // support.microsoft.com/en-us

12 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам (и как их избежать)

Вы боретесь с низким показателем открываемости ваших почтовых кампаний? Может случиться так, что у ваших подписчиков даже не будет возможности открыть их. Почему?

Потому что ваши электронные письма скапливаются в папках для спама.

Итак, сегодня в этом руководстве мы расскажем о 12 причинах, по которым ваши электронные письма попадают в спам, и о том, как этого избежать. Затем мы дадим вам 6 конкретных советов, которые помогут избежать попадания писем в папку со спамом.

Наконец, в конце этого поста мы предоставим вам несколько средств проверки на спам, которые вы можете использовать для тестирования своих почтовых кампаний.

Хотите забежать вперед? Используйте это оглавление, чтобы выбрать наиболее интересующий вас раздел:

Но, честно говоря, мы рекомендуем прочитать статью целиком. Потому что к концу этого сообщения вы не только узнаете, почему ваши электронные письма попадают в спам, но и будете точно знать, как вернуться во входящие сообщения подписчиков.

Давайте погрузимся.

Видео советы

Если вы предпочитаете письменные инструкции, продолжайте читать.

Почему электронные письма попадают в спам, а не во входящие

Во всем мире коэффициент размещения входящих сообщений электронной почты составляет около 83% , и это нормально. Это означает, что примерно каждое шестое электронное письмо отправляется в спам или блокируется для почтовых ящиков ваших подписчиков.

И вы можете подумать, что 83% — это неплохо. Но вот вопрос:

Вы бы согласились, если бы достигли только 83% вашего потенциального дохода? Если бы вы знали, что можете заработать 100 000 долларов в этом году, вы бы согласились внести 83 000 долларов?

Потому что, когда мы говорим о том, что ваши электронные письма попадают в спам, на самом деле мы говорим о другом:

Вы теряете прибыль, которую могли бы заработать, если бы ваши электронные письма попали в почтовый ящик клиентов .

Итак, вам действительно нужно обратить внимание на то, почему электронные письма вообще попадают в спам. В противном случае вы теряете прибыль без надобности.

Одна из главных причин того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что фильтрация спама стала более строгой за последние несколько лет.

Поставщики услуг электронной почты, такие как Google и Yahoo, борются со спамом, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Проблема в том, что процесс фильтрации не идеален на 100%. Это означает, что иногда попадают в спам и легальные письма .

Но есть и другая сторона этой истории, о которой вам нужно знать:

Вовлеченность подписчиков играет огромную роль в доставке электронной почты. Поставщики услуг электронной почты смотрят на уровень вашего участия и поведение получателя, решая, какие электронные письма попадают во входящие, а какие — в спам.

Мы подробно объясним все эти факторы, чтобы вы не помечали и не попадали в спам.

Во-первых, давайте начнем со всех причин, по которым электронные письма вообще попадают в спам.Затем мы с головой погрузимся в некоторые действенные решения, чтобы вернуть ваши электронные письма в почтовый ящик ваших подписчиков, где они и должны быть.

12 причин, по которым электронные письма попадают в спам

Многое зависит от того, будут ли ваши электронные письма доставлены в почтовый ящик. Давайте рассмотрим 12 причин, по которым ваши электронные письма не проходят спам-фильтры.

1. Вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию

Помните, как мы ранее упоминали, что участие подписчиков играет роль в доставке электронной почты?

Если ваши электронные письма ошибочно помечаются как спам, это может быть связано с низким уровнем вовлеченности.Одна из главных причин низкой вовлеченности — это, в первую очередь, неправильная аудитория в вашем списке рассылки.

Теперь мы знаем, что каждый маркетолог пытается увеличить свой список рассылки до как можно большего размера. И, учитывая важность электронного маркетинга, они должны быть , пытаясь улучшить свой список рассылки, насколько это возможно.

Но вместо того, чтобы просто привлечь больше подписчиков, маркетологи должны сосредоточиться на привлечении нужных подписчиков .Как они могут это сделать?

Используя таргетированные кампании optin с OptinMonster:

OptinMonster позволяет создавать кампании подписки, нацеленные на именно ту аудиторию, которую вы ищете . Поскольку мы предлагаем так много различных вариантов таргетинга, вам не нужно слепо раскидывать сеть, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Вместо этого вы можете настроить различные параметры отображения и триггеры, чтобы убедиться, что вы добавляете только тех людей, которые соответствуют вашему покупателю.

В результате уровень вашей вовлеченности вырастет, и ваши электронные письма будут отсортированы в нужное место.

2. У вас нет доступа к подписчикам электронной почты

Правило №1 в электронном маркетинге — сначала получить разрешение на рассылку писем. Никогда не покупайте список адресов электронной почты, иначе вы рискуете нарушить Закон о CAN-SPAM и можете подвергнуться штрафу до 16000 долларов. Да, и это 16 000 долларов за письмо :

.

Это означает, что если вы отправляете автоматическую серию электронных писем людям, которые не давали вам разрешения, вы получаете сотни тысяч долларов штрафов.

Чтобы получить разрешение, вам понадобится форма подписки на вашем сайте, в которой будет четко указано, что ваши посетители подписываются на ваш список рассылки.

Вот пример формы подписки на боковой панели OptinMonster:

Когда пользователь заполняет эту форму подписки, становится совершенно ясно, что он присоединится к списку рассылки OptinMonster.

Еще один способ, которым маркетологи наносят вред своим кампаниям по электронной почте, — это вручную добавлять электронные письма, которые они получают с визитных карточек, собранных на конференции, или из социальных сетей.

Давайте проясним это: не делайте так, .

Хотя вы можете подумать, что они будут признательны за ваш информационный бюллетень, отправка им электронных писем нарушает Закон о CAN-SPAM, поскольку они не дали вам разрешения.

Вместо этого вам следует отправлять этим потенциальным клиентам персонализированные электронные письма, а не шаблонные информационные бюллетени. В завершение проведите отдельную капельную кампанию, личную электронную почту или серию автоответчиков, разработанную специально для этих потенциальных клиентов, и дайте им возможность подписаться на вашу новостную рассылку.

3. Ваш IP-адрес использовался или использовался для рассылки спама

Даже если вы никогда не рассылаете спам самостоятельно, ваши электронные письма могут быть помечены, если ваш IP-адрес использовался для рассылки спама в прошлом.

Если вы отправляете свои кампании через службу электронного маркетинга, ваша электронная почта доставляется через их серверы. Таким образом, если хотя бы один другой клиент рассылает спам, это также может повлиять на вашу доставляемость.

Обратите внимание, однако, что каждая служба электронного маркетинга, которую мы рекомендуем, внимательно следит за сохранением своей репутации.У них есть строгие процедуры и правила, чтобы предотвратить подобные вещи.

В общем, все будет в порядке, если вы будете пользоваться услугами авторитетного поставщика услуг электронной почты. И хотя мы не можем проверить каждого поставщика услуг электронной почты в этом сообщении, мы рекомендуем Constant Contact, Drip и Sendinblue.

Мы точно знаем, что эти 3 провайдера серьезно относятся к доставляемости электронной почты. Таким образом, они не позволяют спаму попасть на IP-адрес своего сервера.

4. У вас низкий уровень вовлеченности

Мы уже обсуждали важность достижения высоких показателей вовлеченности.

Ведущие поставщики веб-почты заявили, что они смотрят, сколько электронных писем открыто и сколько удалено, как фактор при принятии решений о фильтрации спама.

Таким образом, если у вас низкий процент открытий или чтения, ваши электронные письма подвержены более высокому риску быть отмеченными как спам. Вам нужно сделать все возможное, чтобы повысить вовлеченность.

Помимо нацеливания на правильную аудиторию с самого начала, вы можете отправлять электронные письма в нужное время, совершенствовать темы, сегментировать список и поддерживать его в актуальном состоянии, регулярно очищая его.

Чтобы получить более подробные советы и еще 6 способов повысить открываемость писем, прочтите нашу публикацию о 10 простых способах улучшить показатель открываемости электронной почты.

5. Ваши подписчики не помнят вас

Вторая по распространенности причина того, что электронные письма никогда не попадают во входящие, — это жалобы на спам.

Каждый раз, когда подписчик сообщает о электронном письме как о спаме, жалоба регистрируется провайдером почтового ящика , независимо от того, было ли это электронное письмо спамом .

Когда количество жалоб превышает определенный порог, все будущие кампании пропускают входящие и отправляются прямо в папку для спама.

Так зачем подписчику помечать вашу электронную почту как спам, если это не спам?

Ну, скорее всего, причина в том, что они вас просто не помнят. Даже если они разрешили вам отправить им электронное письмо, они этого не помнят и думают, что вы рассылаете им спам.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что брендинг в ваших электронных письмах запоминается и соответствует бренду на вашем веб-сайте. Это включает в себя любые изображения, цвета, типографику, голос и т. Д. Также убедитесь, что строка «от» — от имени, которое они узнают.

Это также помогает персонализировать вашу электронную почту для человека, которому вы ее отправляете. Вот пример из электронного письма OptinMonster, которое включает:

  • Название нашей компании, по которому получатель может видеть отправителя
  • Единый брендинг на нашем веб-сайте
  • Персонализированное представление по имени

Даже если подписчик забыл, что он подписался на OptinMonster, мы используем эти небольшие подсказки, чтобы напомнить ему, что мы начали отношения.

Чтобы они не отметили вашу рассылку как спам, вы должны предоставить легкодоступную ссылку Отказаться от подписки . Таким образом, они просто откажутся от вашего списка, а не сообщат о вас как о спаме:

Обратите внимание, что «легкий доступ» не означает, что вы побуждаете читателей отказаться от подписки. В приведенном выше примере от OptinMonster наш призыв к действию ( Войдите в OptinMonster, чтобы начать работу, ) — это то, что привлекает внимание.

Большинство получателей электронной почты обучены искать кнопку Отказаться от подписки в нижней части письма.Так что убедитесь, что он есть, но не привлекайте к нему лишнего внимания.

В противном случае вы потеряете подписчиков, которые потенциально могли бы стать постоянными клиентами.

6. Низкое использование почтового ящика

В своих алгоритмах фильтрации спама поставщики услуг электронной почты смотрят на соотношение активных и неактивных учетных записей электронной почты в вашем списке. Неактивная учетная запись электронной почты — это учетная запись, которая не использовалась в течение длительного времени или используется редко.

Если вы рассылаете рассылку кампании на большое количество адресов электронной почты, которые кажутся неактивными, это красный флаг для фильтров спама.

Чтобы предотвратить это, периодически очищайте свой список рассылки от всех подписчиков, которые долгое время не участвовали в ваших кампаниях.

Вы можете сделать это, отправив обратное письмо, чтобы повысить вовлеченность. Это способ дать вашей аудитории последний шанс начать взаимодействие с их компанией, прежде чем вы удалите их из своего списка рассылки. Вот хороший пример:

Обратите внимание, что электронное письмо является прямым и напрямую касается ситуации. Затем призыв к действию ( Да, Keep ‘Em Coming ) побуждает пользователей возобновить участие.

В зависимости от поставщика услуг электронной почты вы можете сделать это автоматически. Некоторые провайдеры включают функцию автоматического удаления из вашего списка писем, которые выглядят как неактивные.

7. Ваша тема вводит в заблуждение

Согласно закону CAN-SPAM, намеренно вводить кого-либо в заблуждение своей темой, чтобы побудить его просмотреть сообщение, является противозаконным.

В опросе, проведенном Litmus and Fluent, более 50% участников заявили, что они чувствовали себя обманутыми, обманутыми или обманутыми, открыв рекламное письмо с ложной темой:

Вот несколько примеров вводящих в заблуждение строк темы:

  • Я оставил свою куртку у вас дома? Этот тип темы можно использовать как уловку, чтобы создать впечатление, будто они вас знают.
  • RE: ТЕКУЩИЙ В ОФИСЕ вдвойне коварен, потому что его можно принять за ответ на ваше электронное письмо или электронное письмо, связанное с работой.
  • Срочно — Обновите информацию. Если что-то написано «срочно», лучше сказать «срочно».
  • Спасибо за заказ! Очень плохой тон использовать строку темы транзакции, если электронное письмо на самом деле не является транзакционным.

Мы знаем, о чем вы думаете. «Зачем кому-то делать что-то подобное? Это несколько супер теневых уловок.”

Вы так правы. Но есть и некоторые серые зоны, которых следует избегать. Вот что недавно привлекло наше внимание Рассел Брансон:

Не поймите неправильно. Мы большие поклонники Рассела и его работы с ClickFunnels. Но эта тема кажется вводящей в заблуждение.

Там написано: плохих новостей… Я напортачил фунтов стерлингов и проделал фантастическую работу по развитию любопытства. Эта проблема?

Совершенно очевидно, что это тактика продаж, призванная создать ощущение срочности.Идея состоит в том, что есть большая распродажа, о которой вы не слышали, потому что Рассел «напортачил».

У читателя остается ощущение, что ошибка ему выгоднее, и тема побудила его открыть сообщение.

Это тактика серой зоны, которой следует избегать. Вместо этого найдите лучший способ создать убедительные темы, которые не вводят в заблуждение и на 100% честны. Помните, Рассел может позволить себе такой риск. У него миллионы долларов сбережений и процветающая компания, которая может пострадать.

Если у вас нет такой же степени защиты, играть с темами электронной почты просто не стоит риска.

8. Ваша информация «От кого» неточная

CAN-SPAM ACT также запрещает вводить кого-либо в заблуждение вашими «от», «к», «ответом» и информацией о маршруте.

Например, если ваше электронное письмо выглядит так, как будто оно от президента, это будет незаконно. Это крайний пример, но суть вы поняли.

Вот реальный пример из популярной аферы во время пандемии COVID-19:

Это электронное письмо ложно отправлено правительству Великобритании.Подобные теневые практики являются незаконными, и их следует избегать любой ценой.

Рекомендуется включать в поле «от» имя, которое ваши подписчики могут запомнить, и не меняйте его слишком часто. Это может быть имя человека, название вашей компании или их комбинация.

Как мы показали ранее, мы отправляем электронные письма с личным именем нашего сотрудника и торговой маркой OptinMonster:

Что бы вы ни выбрали для своего собственного бренда, старайтесь добиться запоминаемости и последовательности.

9. Вы не указываете свой физический адрес

Вы , юридически , должны указать свой физический адрес. Это может быть ваш текущий почтовый адрес, почтовый ящик, зарегистрированный в Почтовой службе США, или частный почтовый ящик, зарегистрированный в коммерческом агентстве по получению почты, учрежденном в соответствии с правилами почтовой службы.

Обычно это чуть выше кнопки Отказаться от подписки в нижней части вашей рассылки по электронной почте:

Вам обязательно нужно добавить свой адрес.А если у вас его нет, потому что вы работаете из дома?

Вам обязательно нужно получить абонентский ящик для деловых целей, так что вам не нужно транслировать свой домашний адрес.

10. Вы не учитесь на своих ошибках

Мы уже коснулись важности добавления кнопки Отказ от подписки . Но это настолько важная концепция, что нам нужно глубже понять, почему она так важна.

Независимо от того, насколько ценными вы считаете свои рассылки по электронной почте, вам все равно нужно дать своим подписчикам выход.Если вы этого не сделаете, в лучшем случае вы можете получить жалобы на спам, а в худшем — оштрафовать на тысячи долларов.

Внизу ваших писем включите ссылку для отказа от подписки или аналогичную функцию отказа.

Но, опять же, вы это уже знали. Так почему мы поднимаем это сейчас?

Потому что вы должны использовать эти отписки как возможность повысить уровень вовлеченности в будущем.

Например, вы можете отправить электронное письмо с «подтверждением отказа от подписки» всякий раз, когда пользователь отказывается от вашего списка.В это электронное письмо вы можете включить опрос, чтобы выяснить, почему ваш клиент не хотел быть в вашем списке.

Имея эту информацию, вы можете начать настраивать свои почтовые кампании, чтобы похожие подписчики не покидали ваш информационный бюллетень. Другими словами, вы просто более эффективно учитесь на своих ошибках.

11. Вы используете триггерные слова для спама

Некоторые спам-фильтры срабатывают по определенным словам в строке темы или теле письма. Вот некоторые триггерные слова для спама:

  • Удивительно
  • Отменить в любой момент
  • Чек или денежный перевод
  • Нажмите здесь
  • Поздравления
  • Дорогой друг
  • Всего за ($)
  • Бесплатно или бесплатно
  • Отличное предложение
  • Гарантия
  • Увеличение продаж
  • Заказать сейчас
  • Обещаю
  • Без риска
  • Специальная акция
  • Это не спам
  • Победитель

Ваш поставщик услуг электронной почты может иметь встроенный инструмент, который проверяет ваши электронные письма на наличие слов, вызывающих спам, перед их отправкой.

Имейте в виду, что приведенные выше триггерные слова являются общими примерами. Однако они могут не относиться к вашему поставщику услуг электронной почты.

Поэтому обязательно обратитесь к своему провайдеру напрямую, чтобы узнать, вызывают ли определенные слова флажки спама. Составьте список слов, которых следует избегать в строке темы при создании копии электронного письма.

12. Ваши электронные письма в формате HTML не соответствуют рекомендациям

Если вы отправляете только текстовые сообщения электронной почты, вам не о чем беспокоиться. Текстовые электронные письма обычно отправляются друзьям и родственникам.Вот пример текстового электронного письма:

Однако вы можете захотеть отправлять электронные письма в формате HTML от вашей компании. Таким образом, вы можете добавить некоторые элементы брендинга, которые сделают ваши электронные письма более запоминающимися и помогут привлечь внимание.

Вы можете указать свою торговую марку вверху:

А также убедительная кнопка призыва к действию внизу:

Мы фактически протестировали обычный текст и фирменные электронные письма с помощью нашего списка рассылки и обнаружили, что брендированные электронные письма на самом деле вызывают более высокую вовлеченность.

Так что определенно неплохо попробовать свой собственный список.

Однако вам необходимо следовать некоторым рекомендациям по отправке электронных писем в формате HTML, чтобы они не помечались как спам:

  • Используйте максимальную ширину 600-800 пикселей
  • Сохраняйте свой HTML-код как можно более простым и понятным
  • Сохраняйте низкое соотношение изображения и текста
  • Оптимизируйте изображения
  • Не используйте непонятные шрифты
  • Оптимизация для мобильных устройств

В качестве примера приведу одно из фирменных электронных писем в формате HTML, которые нравятся нашим подписчикам:

Видите, как это просто? Мы помещаем наш логотип вверху для узнаваемости бренда, но большая часть электронного письма — это текст.

Мы также используем простую визуальную подсказку, серую рамку внизу, чтобы выделить область «Вы получили это электронное письмо, потому что…».

Это делает электронную почту доступной для сканирования и напоминает подписчикам о преимуществах присутствия в нашем списке рассылки.

Хорошо, вся эта информация была потрясающей. И теперь вы знаете, почему ваши электронные письма отправляются прямо в спам, а не в почтовый ящик ваших подписчиков, как должны.

Но давайте обратим наше внимание на 7 способов проявить инициативу и обеспечить более высокий уровень вовлеченности.

7 способов избежать спама в электронной почте

Поскольку теперь вы знаете теорию доставляемости электронной почты и 12 причин, по которым электронные письма попадают в спам, вы готовы действовать. Следуйте нашим 7 советам, чтобы попасть в почтовый ящик ваших клиентов.

1. Используйте систему проверки потенциальных клиентов OptinMonster, TruLead ™

Основным преимуществом использования OptinMonster для увеличения вашего списка является то, что у вас есть возможность использовать их оригинальный алгоритм проверки потенциальных клиентов TruLead ™.

TruLead ™ позволяет вам проверять адреса электронной почты ваших пользователей, чтобы убедиться, что в ваш список попадают только самые качественные лиды.

С их системой проверки потенциальных клиентов вы можете заблокировать отправку электронных писем с помощью:

  • Конкретные IP-адреса
  • Специальные символы, строки символов или шаблоны
  • Бесплатные учетные записи электронной почты (например, Gmail, Yahoo или Hotmail)
  • Электронные письма на основе ролей (помощь @, информация @, поддержка @ и т. Д.)
  • И многое другое

Проверка потенциальных клиентов с помощью TruLead ™ в конечном итоге сэкономит вам кучу денег. Это потому, что большинство поставщиков услуг электронной почты взимают плату за количество контактов в вашем списке.

Если половина вашего списка составлена ​​из спама, вы платите дополнительные деньги за бесполезных потенциальных клиентов.

Plus, TruLead ™ поможет вам зарабатывать БОЛЬШЕ денег с течением времени. Это потому, что все ваши рассылки по электронной почте будут адресованы нужным людям, и, следовательно, вы можете рассчитывать на увеличение продаж.

Наконец, поскольку больше людей будут участвовать в ваших кампаниях по электронной почте, скорость доставки увеличится. Более высокие показатели открытий и кликов гарантируют, что ваши электронные письма попадут прямо в основной почтовый ящик ваших клиентов, которому они и принадлежат.

В конце концов, OptinMonster — лучший инструмент для того, чтобы ваши электронные письма не попадали в папку для спама вашего пользователя.

Хотите увидеть OptinMonster и TruLead ™ в действии? Зарегистрируйте свою безрисковую учетную запись OptinMonster сегодня!

Затем вы можете подписаться на TruLead ™ на 30 дней совершенно бесплатно. Это позволяет вам опробовать систему проверки лидов с нулевым риском.

2. Ориентируйтесь на нужных клиентов с самого начала

Мы уже говорили об этом в начале поста.Но это действительно лучший способ убедиться, что ваши почтовые кампании не помечаются как спам.

Вам необходимо использовать OptinMonster, чтобы нацелить нужную аудиторию на ваш список рассылки. К счастью, мы делаем это до смешного просто. У вас ТАКОЕ много вариантов для таргетинга на ваш идеальный покупатель, в том числе:

  • Обнаружение реферера
  • Географический таргетинг
  • Таргетинг на уровне страницы
  • Ретаргетинг файлов cookie

И многое другое.

Но также у нас есть список триггеров, которые помогут вам определить нужных подписчиков по их взаимодействиям с вашим сайтом.

Таким образом, вы можете показывать кампании подписки после того, как пользователь, например, прокрутил определенную длину вашего блога. Или вы можете запускать кампании в зависимости от платформы социальных сетей, с которой приходит ваш пользователь.

Используя OptinMonster, вы можете быть уверены, что добавляете в свой список только тех подписчиков, которые искренне заинтересованы в вашем контенте, продуктах или услугах. Это снизит вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам, и увеличит вашу вовлеченность.

3.Используйте двойную подписку с самого начала

Другой способ использовать OptinMonster для предотвращения попадания ваших писем в спам — это использовать нашу функцию двойной подписки.

Двойная подписка просит ваших пользователей подтвердить, что они хотели бы, чтобы их добавили в ваш список рассылки после того, как они подпишутся. Выглядит это примерно так:

Это помогает, потому что иногда вы можете получить ложных подписчиков с помощью спам-ботов. Когда это произойдет, вы можете ожидать, что ваши открытые ставки резко упадут.

Используя функцию двойной подписки OptinMosnter, вы можете быть уверены, что единственные люди в вашем списке рассылки — это те, кто искренне хочет больше вашего контента, продуктов или услуг.

4. Используйте WP Mail SMTP

Многие из наших клиентов предпочитают не пользоваться услугами электронной почты. Вместо этого они отправляют свои рассылки по электронной почте напрямую через WordPress. Если вы находитесь в похожей лодке, вам необходимо использовать WP Mail SMTP:

.

WP Mail SMTP использовался более чем 1 000 000 веб-сайтов, чтобы убедиться, что рассылки по электронной почте направляются в нужное место и не помечаются как спам.

Также легко настроить. Фактически, команда WP Mail SMTP настроит все, чтобы вы сэкономили часы головной боли.Затем вам просто нужно создать правильную копию электронного письма и нажать «Отправить».

Wp Mail SMTP обеспечит надлежащую аутентификацию ваших писем и их отправку через доверенные третьи стороны. Это гарантирует, что ваши почтовые кампании не будут ошибочно отмечены как спам.

5. Скажите подписчикам, чтобы они занесли ваши электронные письма в белый список

Когда вы отправляете приветственные письма своим новым подписчикам, попросите их занести ваши электронные письма в белый список. Это в основном просьба к подписчикам сообщить своим поставщикам услуг электронной почты, что вы не являетесь спамом.

Не знаете, как это настроить? Ознакомьтесь с этим ресурсом о том, как внести адрес электронной почты в белый список с помощью Gmail, Outlook или Yahoo.

Это простое действие, которое помогает несколькими способами.

Во-первых, подписчики могут быть уверены, что они и дальше будут получать электронные письма, на которые они подписались. Кроме того, если больше людей будут вносить ваши электронные письма в белый список, это повысит вашу репутацию отправителя, а скорость доставки ваших входящих сообщений в целом повысится.

Опять же, вы захотите сделать это в своем приветственном письме.Ваши читатели по-прежнему в восторге от контента, на который они только что подписались, и ваш бренд свеж в их памяти.

Это идеальное время, чтобы попросить их внести в белый список ваш будущий контент.

6. Сообщите пользователям Gmail «перетаскивать» электронные письма из других вкладок в основной почтовый ящик

Даже если ваша электронная почта не попала в спам, у пользователей Gmail могут возникнуть проблемы с поиском ваших писем, поскольку они были отфильтрованы на других вкладках, таких как Социальные сети или Промоакции .

Мы классифицируем их как спам, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, люди тоже редко заглядывают в эти папки.

Чтобы предотвратить это, просто попросите своих подписчиков перетащить ваши электронные письма из папки Promotion в папку Primary .

Вот как это выглядит из электронного письма, которое мы получили от MemberPress:

Теперь ваши подписчики Gmail всегда будут получать ваши электронные письма на свой основной почтовый ящик.

7. Научите подписчиков организовывать электронную почту

Ваши электронные письма важны для ваших подписчиков, но они, вероятно, также получают много других писем.Помогите им легко найти ваши электронные письма, научив их складывать электронные письма в специальную папку.

Также помните, что вовлеченность — важный фактор, который может повлиять на количество размещаемых в вашем почтовом ящике. Помогите своим подписчикам отслеживать все ваши будущие электронные письма, и это навсегда избавит их от спама.

Дайте своим подписчикам следующие инструкции, чтобы помочь им систематизировать электронные письма от вас:

Как организовать электронную почту

  1. Создайте специальную папку, в которой вы можете архивировать электронные письма после их прочтения.
  2. Не настраивайте фильтры для автоматического направления писем в эти папки, иначе вы можете что-то пропустить.
  3. После прочтения сообщения электронной почты вручную переместите его в папку.

Вы будете удивлены, сколько из ваших читателей с радостью создадут эту специальную папку для ваших будущих писем. Одна из главных причин, по которой многие люди не организуют свой почтовый ящик таким образом, заключается в том, что многие компании не спрашивают.

Теперь, когда у вас есть 7 способов предотвратить попадание ваших писем в спам, мы рассмотрим еще несколько ресурсов, которые помогут вам оставаться в почтовом ящике ваших читателей.

Мы, конечно же, говорим о том, чтобы пропускать ваши электронные письма через спам-фильтры, прежде чем нажимать Отправить .

Тестирование спам-фильтра и средства проверки спама

Все еще беспокоитесь, что ваши электронные письма могут попасть в спам? Если вы следуете всем вышеперечисленным советам, но проблема с отправкой писем в спам все еще не устранена, вот несколько средств проверки на спам, которые можно использовать для проверки писем на наличие проблем.

1. Лакмус

Litmus — это набор инструментов для оптимизации электронной почты, который включает в себя средство проверки на спам.Вот как это помогает предотвратить попадание спама в электронную почту:

  • Проверяет ваши электронные письма по всем основным фильтрам спама перед отправкой, чтобы убедиться, что они проходят
  • Проверяет вашу репутацию, просматривая ваши IP-адреса и любые доменные имена, используемые в вашей электронной почте, и сравнивая их с известными черными списками
  • Проверяет правильность настройки аутентификации электронной почты, такой как DKIM, DomainKeys, SenderID и Sender Policy Framework.
  • Дает вам оценку за спам, которая объясняет, почему вы получили этот балл и как его улучшить

2.Почтовый тестер

Mail-Tester — это бесплатный инструмент для проверки на спам, который дает вам простой для понимания балл из 10 по шкале спама.

Вам придется проверять каждое электронное письмо вручную, но оно проверяет, внесены ли вы в черный список, DKIM и качество вашего сообщения, а также выполняет проверку SpamAssassin.

3. IsNotSpam.com

IsNotSpam — это бесплатная программа для проверки спама, которую вы можете попробовать, если у вас нет бюджета на Litmus.

Вам придется проверять каждую почту вручную, и у нее нет возможности всестороннего тестирования.Тем не менее, он проверит вашу структуру политики отправителя, SenderID и DKIM, чтобы убедиться, что они настроены правильно, и выполнит проверку SpamAssassin, чтобы оценить содержимое вашего электронного письма.

Вот и все!

Мы надеемся, что это руководство помогло вам двумя ключевыми способами:

  • Определите 12 причин, по которым ваши электронные письма могут попадать в спам
  • Дайте вам 7 конкретных способов вернуться в почтовый ящик ваших подписчиков

Эксклюзивный бонус: Загрузите бесплатный контрольный список доставки электронной почты, чтобы убедиться, что ваши электронные письма всегда попадают в почтовый ящик!

Но теперь ваша очередь.Есть ли у вас какие-либо советы и рекомендации, как попасть во входящие сообщения ваших клиентов, не будучи отмеченными как спам?

Если да, сообщите нам об этом на Facebook, Twitter или в разделе комментариев ниже.

А еще больше полезных советов о том, как привлечь трафик, повысить конверсию и увеличить продажи, можно найти на нашем канале YouTube. У нас есть множество руководств, из которых можно поучиться.

Устали узнавать, как привлечь больше потенциальных клиентов, и готовы действовать? Хорошо, давай сделаем это! Присоединяйтесь к OptinMonster сегодня без риска, чтобы помочь вашему бренду полностью раскрыть свой потенциал!

Опубликовано Натан Томпсон

Натан Томпсон — отец, писатель и любитель путешествовать (именно в таком порядке).Когда он не борется со своими детьми, вы, вероятно, заметите, что Натан дает глазам столь необходимый перерыв от экранов с хорошей книгой или планирует семейную поездку со своей замечательной женой.

Как определить, почему электронные письма попадают в спам, а не во входящие [Лучшие хитрости]

Сколько раз вы искали важное письмо только для того, чтобы найти его в папке со спамом? Если этот сценарий когда-либо был вам так знаком, будьте уверены, вы не одиноки.

Спам-рассылок постоянно растет.Поскольку средний уровень открытия электронной почты составляет всего 32%, все больше и больше входящих сообщений помечаются как спам. Предполагается, что в ближайшие четыре года каждый день будет рассылаться более 60 миллиардов спам-писем.

Хотя спам-фильтры обычно справляются со своей задачей, иногда они могут ошибочно принять письмо, не являющееся спамом, за спам и поместить его не в ту папку. К счастью, есть быстрый и простой способ навсегда избавиться от настоящего спама, так что вам больше не придется изо всех сил пытаться найти нужные сообщения!

Письмо попало в спам? Вот как это исправить

Настройка фильтра нежелательной почты зависит от используемой вами почтовой службы. Многие почтовые клиенты, такие как Gmail, Yahoo или Outlook, имеют собственные параметры фильтрации, которые вы можете настроить в соответствии со своими потребностями и предпочтениями.

Если электронные письма, не относящиеся к спаму, попадают в папку «Спам» вместо папки «Входящие», вот как это можно исправить в:

  1. Gmail
  2. Yahoo Mail
  3. Outlook

Отменить пометку письма как спама в Gmail

Если вы являетесь пользователем Gmail, вот как вы можете настроить свой фильтр и управлять тем, какие электронные письма будут отправляться в ваш почтовый ящик вместо спама:

  1. Войдите в свою учетную запись Gmail
  2. Щелкните значок Gear и выберите Settings
  3. Выберите фильтров и заблокированных адресов
  4. Нажмите Создать новый фильтр
  5. Введите адрес электронной почты отправителя, которого вы не хотите помещать в папку со спамом, в разделе « От »
  6. Нажмите Создать фильтр
  7. Отметьте Никогда не отправлять в спам и Также примените фильтрацию к совпадающим сообщениям Ящики

Отменить пометку электронной почты как спама в Yahoo Mail

Если вы используете электронную почту Yahoo, есть два способа переместить не относящиеся к спаму письма из спама во входящие:

  1. Зайдите в свою учетную запись Yahoo
  2. Откройте вкладку Спам
  3. Выберите письмо, которое попало в спам
  4. Нажмите на адрес электронной почты отправителя
  5. Выбрать Добавить в контакты
  6. Нажмите кнопку Сохранить , чтобы завершить процесс

Другой способ сделать это:

  1. Войдите в свою учетную запись Yahoo
  2. Откройте папку Спам
  3. Выберите адрес электронной почты, который был ошибочно помещен в спам
  4. Нажмите кнопку Not Spam на панели инструментов, и письмо будет автоматически перенесено в ваш почтовый ящик.

Отменить пометку электронной почты как спама в Outlook

Если ваш фильтр Outlook иногда обрабатывает электронные письма, не относящиеся к спаму, как спам, вам необходимо настроить его. Вот как:

  1. Войдите в свой Outlook
  2. Перейдите в папку нежелательной почты
  3. Выберите почту, которую хотите удалить из спама
  4. Выбрать Главная вкладка
  5. Щелкните Нежелательная , а затем Не нежелательная

Для пользователей Outlook 2007 процесс немного отличается:

  1. Щелкните правой кнопкой мыши письмо, которое было потеряно в спаме
  2. Выбрать Мусор
  3. Нажмите Not Junk
  4. Отметьте поле Всегда доверять электронной почте от (адрес пользователя)
  5. Нажмите кнопку Ok , чтобы завершить процесс

Причины, по которым электронные письма попадают в спам, а не во входящие

Есть несколько причин, по которым электронные письма, не относящиеся к спаму, попадают в спам.

Вот самые распространенные:

  • Слова, вызывающие спам
  • Низкая активность и открываемость
  • Строка темы, вводящая в заблуждение
  • Подозрительные ссылки или вложения

Слова, инициирующие спам

Спам-сообщения обычно носят общий характер и не содержат личных сведений. Если электронное письмо содержит много слов, таких как «дорогой друг», «поздравления», «победитель», «гарантия», «отличное предложение» и т. Д. , фильтры могут ошибочно принять его за спам.

Низкая активность и открытость

Если вы получаете электронное письмо от учетной записи, которая не была активна в течение длительного времени или с низкими показателями открываемости, оно может автоматически оказаться в папке для спама.

Тема, вводящая в заблуждение

Если строка темы и содержание электронного письма не совпадают, фильтры электронной почты часто рассматривают это как спам.

Подозрительные ссылки или вложения

Некоторые спам-сообщения содержат ссылки на вредоносные веб-сайты или опасные вложения, содержащие вирус. Если сообщение электронной почты содержит подозрительное содержание, оно может быть помечено как спам.

Как распознать, является ли электронное письмо спамом

Если вы не можете определить, является ли полученное электронное письмо спамом, отсканируйте его на наличие распространенных бесплатных подарков. Не существует надежной формулы, но указатели в таблице ниже должны предоставить некоторые полезные рекомендации:

Не спам

Спам

Электронная почта персональная

В электронном письме много общих слов и фраз
Строка темы соответствует содержанию сообщения

Электронное письмо названо случайным образом или без связи с содержанием в теле письма

Электронное письмо содержит актуальные и проверенные ссылки и вложения

В сообщении отсутствует тема, основной текст или и то, и другое.
Сообщение отправлено через известный почтовый сервис

Сообщение отправлено с неизвестного домена

Попрощайтесь со спамом навсегда

Вы боретесь с забитым почтовым ящиком? Узнайте здесь , как перестать получать сообщения электронной почты , которые не представляют для вас никакой ценности.

Если вы все еще сталкиваетесь со спамом, обязательно сообщите об этом и дайте спамерам попробовать их собственное лекарство, отомстив в суде.

Спам не имеет шансов против DoNotPay

Если электронные письма являются неотъемлемой частью вашей личной и профессиональной жизни, необходимо знать, как остановить спам и отказаться от подписки на электронные письма.

К счастью, вам больше не нужно решать эти задачи самостоятельно. DoNotPay отменит подписку на случайные нежелательные электронные письма и поможет вам получить компенсацию, если спам был отправлен незаконно.

Вот как бороться со спамом с помощью DoNotPay:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере
  2. Выберите опцию Spam Collector
  3. Введите свой адрес электронной почты, чтобы связать его с DoNotPay
  4. Пересылайте следующее письмо со спамом, которое вы получите, на [email protected]

После того, как вы завершите процесс, мы автоматически отменим подписку на указанный список рассылки.

Мы также сообщим вам, если против отправителя будет подан групповой иск.Если есть, значок флажка появится на вкладке «Сборщик спама» на панели управления DoNotPay.

Если суд вынесет решение в пользу учащихся, вы можете выиграть до 500 долларов в качестве компенсации!

Освободите свой почтовый ящик от физической нежелательной почты

Теперь, когда вы отсортировали свой виртуальный почтовый ящик, пора заняться растущей грудой бумажной нежелательной почты, засоряющей ваш почтовый ящик.

Все, что вам нужно сделать, это прислать нам фото полученного барахла .DoNotPay отменит подписку на все это в кратчайшие сроки.

Выполните следующие простые шаги:

  1. Откройте DoNotPay в своем браузере
  2. Выберите функцию DoNotMail
  3. Выберите Зарегистрируйтесь сейчас и отправьте нам фотографию своего письма

Если в процессе урегулирования коллективного иска участвует отправитель, мы сообщим вам об этом. Как и в случае со спамом, вы сможете присоединиться к списку учащихся и получить компенсацию.

Позвольте DoNotPay позаботиться о ваших проблемах

Если вам нужна помощь с сообщением о злоупотреблении электронной почтой , обжалованием штрафов за нарушение правил дорожного движения или блокировкой спама на вашем устройстве Android , наш робот-юрист будет работать, прежде чем вы это узнаете .

Получите доступ к нашему приложению из своего веб-браузера, чтобы мы могли вам помочь:

Простое 12-шаговое руководство по предотвращению попадания электронных писем в спам

электронная торговля

Простое 12-шаговое руководство по предотвращению попадания электронных писем в спам

Автор Франко Варриано .

Я уверен, что вы столкнулись с неприятным вопросом «Почему мои электронные письма попадают в спам?». Что ж, не волнуйтесь — мы представляем наше 12-шаговое руководство, которое объяснит, как предотвратить попадание ваших писем в спам, с некоторыми советами и приемами, как избежать спам-фильтров.

Было бы обидно за всю тяжелую работу, которую вы вложили в создание своих электронных писем, чтобы они пропали даром, но именно это и происходит, когда ваше электронное письмо попадает в папку для спама подписчика. Фактически, отчет Return Path показывает, что фильтры спама стали более строгими, чем когда-либо: каждое пятое электронное письмо не попадает в почтовый ящик.

Когда вы составляете маркетинговую кампанию по электронной почте, подобная статистика вызывает тревогу. Но не волнуйтесь — мы вас поддержим. Мы не хотим, чтобы ваши электронные письма были просто статистикой, и мы написали следующее руководство, которое поможет вам уберечь электронные письма от папки нежелательной почты и в почтовом ящике получателя, которому они принадлежат.Итак, без лишних слов, вот 12 вещей, которые вы должны сделать, чтобы электронные письма не попадали в спам.

1. Попросите подписчиков внести свой адрес электронной почты в белый список

Добавление адреса электронной почты в белый список Gmail.

Google, Microsoft и Yahoo! все упорно работают над тем, чтобы спам-фильтры их почтовых программ не улавливали электронные письма от людей из ваших контактов. Эти компании (справедливо) полагают, что электронное письмо от кого-то из ваших контактов не является спамом.

Чтобы ваши электронные письма получали такую ​​привилегированную обработку, попросите подписчиков внести ваши электронные письма в белый список, добавив ваш адрес «От» в свои контакты или список надежных отправителей. Мы рекомендуем включать инструкции и снимки экрана, иллюстрирующие, как это сделать, поскольку вы не должны предполагать, что все ваши подписчики обладают техническими навыками для внесения электронных писем в белый список.

Чтобы гарантировать, что все ваши электронные письма обрабатываются таким образом, включите инструкции из белого списка в первое приветственное письмо, которое вы отправляете, когда кто-то присоединяется к вашему списку рассылки.

2. Всегда получать разрешение на отправку писем

Ничто не помечает ваши электронные письма как спам быстрее, чем отправка электронного письма без разрешения. Подумайте, что вы делаете, когда получаете письмо от неизвестного отправителя. Предполагая, что электронное письмо даже проходит через фильтр спама вашей почтовой службы, вы собираетесь пометить его как спам, даже не открывая его.

Отправка людям маркетинговых писем без их разрешения — не рецепт долгосрочного успеха в бизнесе. Если вы хотите убедить подписчиков покупать у вас, вы хотите, чтобы они были вовлечены и заинтересованы.Случайные получатели электронной почты тоже не являются; они в лучшем случае безразличны и, скорее всего, раздражены получением электронного письма от незнакомого человека. Всегда получайте разрешение перед отправкой электронного письма; это лучшая практика как с этической, так и с финансовой точки зрения.

3. Соблюдайте законы, регулирующие электронный маркетинг

Говоря об этике, вы должны знать законы, регулирующие цифровые маркетинговые коммуникации. В частности, вы должны быть знакомы с Законом о CAN-SPAM, в котором излагаются методы, которые вы должны использовать при отправке коммерческих электронных писем.

Необязательно читать каждую строчку закона, но вы должны знать, что за рассылку спама предусмотрены суровые наказания. Как узнать, является ли электронное письмо (юридически) спамом? Закон CAN-SPAM определяет спам-электронную почту как любое сообщение, которое вы:

  • Отправить без разрешения получателя.
  • Отправить без указания почтового адреса.
  • Отправить с вводящей в заблуждение темой.
  • Отправить без указания способа отказа получателей от рассылки.

Вам не нужно слишком беспокоиться по поводу вышеизложенного, поскольку все современные программы электронного маркетинга гарантируют, что вы соблюдаете почтовый адрес и отказываетесь от рассылки по умолчанию.Но вы должны быть осторожны с темой, которую мы рассмотрим более подробно позже в этом посте.

4. Используйте авторитетную программу электронного маркетинга

Одним из признаков того, что спам-фильтры следят за попытками перехвата сообщений, является просмотр IP-адреса, связанного с отправляющим адресом электронной почты, и определение связанных с ним жалоб на спам. Если есть, то законные адреса электронной почты могут быть помечены просто из-за ассоциации.

Чтобы этого не случилось с вашими электронными письмами, всегда пользуйтесь услугами надежного поставщика услуг электронной почты.Все ведущие провайдеры принимают меры для предотвращения использования их платформ спамерами, что помогает гарантировать, что злонамеренные действия спамеров не повлияют на доставляемость ваших писем.

Кроме того, как мы уже упоминали, лучшие поставщики программного обеспечения для электронного маркетинга также будут иметь встроенные функции, которые помогут вам избежать других распространенных триггеров спама, таких как отсутствие физического адреса или использование адреса электронной почты для отправки, который выглядит подозрительно.

5. Корректируйте свои электронные письма

Если ваши электронные письма выглядят так, как будто они были написаны наспех (или с помощью компьютера), это может быть красным флажком для спам-фильтров.Если иногда в вашу электронную почту попадает опечатка, это не доставит вам серьезных проблем. Но если ваши электронные письма изобилуют опечатками, грамматическими ошибками и предложениями, которые просто… звучат неуместно, то есть риск, что спам-фильтры остановят их.

Например, взгляните на настоящее фишинговое письмо:

Хотя вы не собираетесь писать электронное письмо с настолько серьезными проблемами, оно дает ценные уроки о том, как опечатки, плохое форматирование и плохая грамматика являются отличительными чертами спама.Если вас не устраивают свои грамматические способности, найдите кого-нибудь, кому вы доверяете, чтобы вычитать ваши электронные письма за вас, или, по крайней мере, воспользуйтесь такой программой, как Grammarly, для выявления основных грамматических ошибок.

6. Не пишите спам в темах

Если раньше существовали специальные списки «триггерных слов для спама», которых следует избегать в рекламных письмах, то теперь фильтры спама стали намного сложнее. Поэтому вместо того, чтобы сосредотачиваться на определенных словах, которых следует избегать, лучше думать более целостно и следить за тем, чтобы строки темы не были похожи на спам.

В качестве примера строк темы, содержащих спам, взгляните на следующий снимок экрана, сделанный из реальной папки спама Gmail.

Как видите, некоторые из этих писем отправлены законными брендами, такими как Lyft, Dollar Shave Club и FareDepot. Однако из-за формулировки, которую выбрали маркетологи электронной почты в этих компаниях, электронные письма попали в спам. Обратите внимание, сколько из этих писем ссылаются на деньги, используют слишком много восклицательных знаков или вообще обещают скидки.

Означает ли это, что вы никогда не должны отправлять электронные письма, в теме которых есть предложения о скидках или специальных предложениях? Конечно, нет, но это показывает, что вы должны быть осторожны с такого рода строками темы.Для получения дополнительной информации вы можете ознакомиться с нашим руководством по лучшим методам работы с темой электронной почты.

7. Удалите из списка заброшенные адреса электронной почты

Один из показателей, который используют спам-фильтры для обнаружения ошибочных писем, — это посмотреть, сколько писем, на которые вы отправляете, являются активными. Если процент слишком низкий, это может быть признаком того, что вы рассылаете спам по электронной почте.

Чтобы этого не произошло, вам следует регулярно удалять адреса, связанные с аккаунтами электронной почты, которые кажутся неактивными.Если кто-то не открывал ваши электронные письма долгое время, то, вероятно, можно безопасно удалить его из своего списка. Вы можете думать об этом как об обрезке дерева. Теперь вы отрезаете мелкие кусочки, чтобы обеспечить постоянное здоровье организма в целом.

Конечно, этот совет применим только в том случае, если небольшое количество ваших подписчиков не взаимодействует с вашим контентом. Если в целом у вас низкий уровень открытия электронной почты, возможно, вам придется переосмыслить общую стратегию электронного маркетинга, поскольку это может указывать на более глубокую проблему, чем просто несколько неактивных адресов электронной почты.

8. Используйте средство проверки на спам

Разве не было бы замечательно, если бы существовала программа, которая просто сообщала бы вам, попадут ли ваши электронные письма в спам-фильтры или они вообще действительны? Оказывается, такие приложения существуют.

Один из наших фаворитов называется Emailable. Просто отправьте письмо на указанный им адрес электронной почты, чтобы автоматически получать отчет о том, насколько вероятно, что ваше письмо попадет в папку для спама получателя.

9.Имейте четкий адрес отправителя

Ваш адрес отправителя — это то, что отображается в поле «От», когда кто-то просматривает вашу электронную почту. Если у вас есть адрес отправителя, полный случайных символов или это звучит подозрительно, вы рискуете, что ваше письмо будет помечено как спам.

По этой причине мы рекомендуем избегать адресов отправителей, содержащих много цифр или тарабарщину. Придерживайтесь либо имени человека, либо названия своей компании. Это не только помогает защитить вас от спама, но и является более личным, чем набор случайных символов, которые люди ассоциируют с автоматическими сообщениями электронной почты, а не с убедительными персонализированными предложениями.

10. Регулярно пишите своим подписчикам

Если вы отправляете электронное письмо только раз в пару месяцев, вы рискуете, что подписчики забудут, кто вы и почему они подписались. Если это произойдет, они могут отказаться от подписки или даже пометить ваше письмо как спам, когда наконец получат от вас известие.

Чтобы этого не произошло, поддерживайте постоянный контакт со своими подписчиками. Конечно, вы всегда должны предоставлять ценность при отправке электронного письма; не просто рассылать электронные письма подписчикам с определенной периодичностью, потому что это «лучшая практика».

Скорее ищите возможности приносить пользу своим подписчикам как можно чаще. Если это всего лишь один раз в неделю, ничего страшного, если вы регулярно отправляете им электронные письма каждую неделю (и используете разумное время, чтобы убедиться, что они получат электронные письма тогда, когда они, скорее всего, их откроют).

11. Упростите отказ от подписки

Упрощение выхода подписчиков из списка рассылки может показаться нелогичным, но это ключ как к соблюдению закона CAN-SPAM, так и к тому, чтобы подписчики доверяли вам.Хотя соблюдение закона является вашим главным приоритетом, в том числе способ отказа от подписки также показывает подписчикам, что вы уверены в ценности вашего контента. В конце концов, если вы не думаете, что ваши электронные письма отличные, зачем вам отправлять их с самого начала?

Насколько легко вы сможете отказаться от подписки, зависит от вас. Некоторые бренды доводят до крайности уверенный подход, размещая кнопку отказа от подписки как в заголовке, так и в нижнем колонтитуле своих электронных писем. Хотя вы можете это сделать, существует также риск, что люди либо откажутся от подписки, не прочитав письмо, либо по ошибке нажмут кнопку, если вы поместите ее в заголовок.

Таким образом, мы думаем, что стандартная ненавязчивая кнопка отказа от подписки в нижнем колонтитуле электронной почты — это лучший способ для большинства предпринимателей в сфере электронной коммерции. См. Пример этого на скриншоте из электронного письма Stack Overflow и помните, что ваше программное обеспечение для электронного маркетинга уже имеет эту функцию, встроенную в свои шаблоны.

12. Будьте честны

Мы уже упоминали, как Закон о CAN-SPAM запрещает отправку ложных электронных писем, но этот момент требует дальнейшего изучения. Прежде всего, вы всегда должны быть честными в своем электронном маркетинге.Не пишите темы, которые заставляют людей открывать ваши сообщения.

В частности, не пишите такие вещи, которые заставляют электронные письма выглядеть так, как будто они отправлены работодателем, строки темы, которые вызывают угрозы или тревогу, или адреса электронной почты, которые кажутся от кого-то, кем они не являются. Такие дешевые уловки — не лучший способ вести бизнес. Вместо этого сосредоточьтесь на том, как вы можете создать ценность для своих подписчиков. Когда вы сделаете им выгодное предложение, деньги позаботятся о себе сами.

Мы надеемся, что теперь вы понимаете, почему электронные письма попадают в спам, а также что вы можете сделать, чтобы они туда не попадали.Если вы будете следовать рекомендациям, изложенным выше, вы можете быть уверены, что отправленные вами электронные письма попадут в почтовые ящики ваших подписчиков, а не в папку нежелательной почты.

Затем загляните на нашу страницу Ресурсы, где вы найдете полезные руководства и учебные пособия, которые помогут вам получить максимальную отдачу от электронного маркетинга.

И если вам нужны действенные советы, которые помогут вам увеличить доход от электронной коммерции сегодня, прочитайте этот пример из практики о том, как один продавец электронной коммерции заработал более 245 000 долларов с помощью приветственной серии писем.

Почему мои электронные письма попадают в спам? 6 способов решить проблему

Почему мои электронные письма попадают в спам?

По данным Statista, более половины всех электронных писем — это спам.

Излишне говорить, что спам в электронной почте — большая проблема в Интернете, поэтому службы электронной почты стали более агрессивно бороться со спамом.

Большинство писем, которые фильтруются как спам, на самом деле являются спамом. Люди были бы раздражены, если бы им пришлось вручную фильтровать все эти электронные письма, поэтому интернет-провайдеры (ISP) и почтовые службы (например, Gmail) устанавливают фильтры для автоматической блокировки спам-писем до того, как они появятся во входящих.

Однако, если вы сделаете некоторые типичные ошибки, ваши законные электронные письма также могут быть затронуты этими усилиями по борьбе со спамом.

В этом первом разделе мы обсудим некоторые из наиболее распространенных причин, по которым электронные письма попадают в спам. Затем в следующем разделе мы поделимся некоторыми советами, которые помогут вам избежать попадания в папку со спамом.

1. Вы не настроили правильную аутентификацию

Одна из самых больших проблем со спамом в электронной почте — отсутствие надлежащей аутентификации.

Подумайте, когда вам звонят по телефону:

  • Если вы увидите, что это кто-то из ваших контактов, вы сразу ответите, потому что точно знаете, кто звонит.
  • Если вы видите случайное число, вы можете предположить, что это еще один звонок робота, и просто проигнорируете его.

То же самое и с электронной почтой. Существуют технологии, которые вы можете использовать для аутентификации своих писем, которые автоматически сделают вас более надежным в глазах спам-фильтров. Вместо того, чтобы быть случайным числом, вы доказали, кто вы есть, и что вы фактически контролируете доменное имя, с которого отправляете сообщения.

Самые большие тактики:

  • DKIM (Почта с идентификацией по домену)
  • SPF (Структура политики отправителя)
  • DMARC — требует, чтобы вы уже использовали DKIM и SPF

Если вы используете собственный адрес электронной почты и не настроили эту аутентификацию методы, это одна из основных причин, по которой ваши электронные письма попадают в спам.Позже в этом посте мы покажем вам, что вам нужно сделать.

2. Информация об отправителе неточная или отсутствует

В дополнение к отсутствию технических приемов аутентификации, таких как DKIM и SPF, неточная информация об отправителе также может вызывать проблемы со спамом:

  • Неточная информация об отправителе / ​​ответе — убедитесь, что адрес электронной почты, от которого вы отправляете, совпадает с отправителем и вашими аутентификационными данными.
  • Отсутствие физического адреса — Федеральная торговая комиссия требует, чтобы вы добавляли физический адрес в свои массовые рассылки.Вот почему вы обычно видите адрес внизу каждого маркетингового письма.

3. Вы используете слова или знаки препинания, которые вызывают спам.

Проще говоря, некоторые слова или знаки препинания кажутся спамом.

Например, «познакомьтесь с одиночками» или «возможность для онлайн-бизнеса». Сами по себе этих слов может быть недостаточно, чтобы попасть в спам-фильтр. Но они будут привлекать внимание и в сочетании с некоторыми другими проблемами из списка могут привести к тому, что ваши электронные письма попадут в спам.

Кроме того, избегайте других тактик рассылки спама, например:

  • ЗАГЛАВНЫМИ буквами
  • Множество восклицательных знаков !!!!!!
  • Нападение смайликов ❤✨🔥👍🥺 ( несколько смайликов — это нормально — просто не злоупотребляйте ими )

Точно так же плохая грамматика или неправильное написание слов могут также активировать спам-фильтры, поскольку многие спамеры используют машинный перевод переводить свои спам-письма на английский язык.

4. Вы используете плохой список адресов электронной почты

Если вы рассылаете массовую рассылку по электронной почте списку подписчиков, есть несколько вещей, которые могут вас ввернуть:

  • Нет разрешения — если вы не получили явного согласия подписчиков, это может привести к проблемам со спамом.
  • Устаревший список — если в вашем списке много неактивных / отключенных учетных записей электронной почты, в которых электронные письма отскакивают, это выглядит спамом для фильтров.
  • Низкая вовлеченность — если у ваших писем очень низкий процент открытий, интернет-провайдеры могут воспринять это как знак того, что ваши подписчики не хотят получать ваши письма, что может увеличить список помечаемых как спам.

5. Вы переходите на сомнительные веб-сайты или используете вводящие в заблуждение ссылки

Основная цель большинства спамерских писем — заставить вас щелкнуть ссылку определенного типа, поэтому неудивительно, что использование неправильных типов ссылок может вызвать у вас проблемы, когда дело доходит до спама.

Здесь есть две основные причины, которые могут вызвать проблемы:

Во-первых, вы могли ссылаться на веб-сайт, который по какой-то причине кажется спамерским. Например, он может быть связан с нарушением авторских прав, был заражен вредоносным ПО или по какой-либо другой причине. Или, может быть, это совершенно законно, но очень близко к другому домену, который рассылает спам.

Во-вторых, у вас могут возникнуть проблемы, если целевой URL не совпадает с отображаемым. Например, если отображаемый URL — https: // google.com , но фактическая ссылка — https://anotherwebsite.com , что может доставить вам неприятности, потому что это обычная тактика, которую используют спамеры, чтобы обманом заставить людей переходить по ссылкам.

Аналогичным образом, использование сокращателей URL-адресов также может вызывать проблемы по той же причине ( вы могли бы попытаться обманом заставить людей нажимать ссылки, которые в противном случае не могли бы перейти на ).

6. Вы используете слишком много изображений (или недостаточно текста с изображениями)

Изображения могут также вызвать проблемы с фильтрами спама.

Это может произойти двумя способами:

Во-первых, если у вас в электронном письме большое изображение и почти нет текста, это может вызвать срабатывание спам-фильтров. Это связано с точкой «слова спама» сверху. Чтобы избежать попадания в спам-фильтры за использование спамерских слов, некоторые спамеры перешли к включению всего текста в один файл изображения, а не как текст.

Из-за этого отправка одного изображения выглядит подозрительно для спам-фильтров.

Однако вы можете столкнуться с проблемами и в другом направлении.Если вы используете много изображений и очень мало текста, это тоже может доставить вам неприятности.

По сути, использование изображений вместо текста может вызвать у вас проблемы, не делайте этого!

7. Вы отправляете слишком много вложений

Поскольку вложения используются для распространения вредоносных программ или других вредоносных действий, они всегда будут привлекать внимание фильтров спама, особенно определенных типов файлов (например, файла .exe, ).

8. Получатель пометил вас как спам (возможно, случайно)

Во многих почтовых клиентах у пользователей есть возможность вручную помечать электронные письма как спам.

Если человек, которому вы пытаетесь отправить электронное письмо, ранее пометил ваши электронные письма как спам, новые отправленные вами электронные письма также, скорее всего, попадут в папку для спама.

Кроме того, если вы рассылаете массовые рассылки, слишком большое количество людей, помечающих ваши письма как спам, может негативно повлиять на вашу репутацию как отправителя. Это может увеличить вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам, даже если вы отправите их людям, которые не отметили вас как спам.

Вас также может заинтересовать:

Шесть советов по улучшению доставки электронной почты и предотвращению попадания в папку спама

Теперь, когда вы знаете, что может пойти не так, давайте рассмотрим несколько полезных советов, которые вы можете применить, чтобы ваши электронные письма не попадали в фильтр спама.

1. Используйте программу проверки почты для обнаружения проблем.

Mail Tester — отличный бесплатный инструмент для выявления технических проблем с доставкой электронной почты. Все, что вам нужно сделать, это:

  • Перейти к тестеру почты
  • Отправьте электронное письмо на указанный адрес (из учетной записи электронной почты, в которой у вас возникают проблемы со спамом). Если у вас возникли проблемы с определенным адресом электронной почты, обязательно используйте тот же текст / изображения / ссылки в своем электронном письме.
  • Нажмите кнопку Затем проверьте свой счет кнопку .
  • Просмотрите анализ.

Mail Tester даст вам общий балл и предложит несколько улучшений. Вы можете развернуть каждый раздел для получения более подробной информации:

Если ваша оценка очень низкая, обычно все, что вам нужно сделать, это реализовать предложения, чтобы улучшить вашу доставляемость.

2. Настройте правильную аутентификацию

По мере развития Интернета спам-фильтры все больше влияют на общую репутацию отправителя, а не только на содержание ваших электронных писем.

Содержание ваших электронных писем по-прежнему имеет значение, но кто-то с безупречной репутацией может отделаться спамом, если отправитель с плохой репутацией не сможет.

Один из лучших способов улучшить свою репутацию — убедиться, что вы правильно аутентифицируете свои электронные письма с помощью таких методов, как DKIM и SPF.

Если вы пользуетесь бесплатным сервисом, например Gmail, вам не о чем беспокоиться. Это применимо только в том случае, если вы используете собственный адрес электронной почты, например [email protected]

Вы можете настроить эти методы аутентификации, добавив записи TXT в систему управления DNS вашего домена.

Вы можете получить нужные записи с помощью службы хостинга электронной почты.Попробуйте поискать в справочной документации по запросу «SPF» или «DKIM» или обратитесь за помощью в службу поддержки, если вы не можете ее найти.

Затем вам нужно добавить эти записи к вашему доменному имени с помощью редактора DNS. Вы сделаете это:

Например, вот как выглядит добавление записи Zoho Mail SPF с помощью инструмента управления DNS на Kinsta, популярном хосте WordPress:

3. Воспользуйтесь специальной службой отправки для своего веб-сайта

Если у вас возникают проблемы со спамом в электронных письмах, которые вы отправляете со своего веб-сайта, отличный способ избежать проблем — использовать специальную службу отправки электронной почты (также известный как SMTP-провайдер), а не пытаться отправлять сообщения с SMTP-сервера вашего хоста.

Это особенно актуально для сайтов WordPress. Метод по умолчанию, который WordPress использует для отправки электронных писем, почти наверняка приведет к тому, что ваши электронные письма будут в папках со спамом в большинстве случаев.

Не волнуйтесь! Для небольшого сайта вы можете найти службы отправки, которые на 100% бесплатны. Обычно на уровне бесплатного пользования можно до 300 писем в день.

У нас есть пост, в котором собраны лучшие провайдеры SMTP для веб-сайтов. Однако для новичков мы рекомендуем Sendinblue, потому что его очень легко настроить с веб-сайтом WordPress и включает щедрый бесплатный план.

Как работают фильтры спама (и как предотвратить попадание писем в спам)

Если вы отправляете маркетинговые электронные письма, вы, вероятно, ожидаете, что получатели в вашем списке по крайней мере увидят вашу тему в своем почтовом ящике. Но если вы читаете эту статью, скорее всего, значительное число ваших подписчиков даже не видят ваши электронные письма. Почему? Потому что они попадают в папку со спамом. В этом посте мы подробно рассмотрим, как работают спам-фильтры, и, что более важно, как предотвратить попадание электронных писем в спам.

Какая часть электронной почты в мире является спамом?

A , заполненные 55% электронной почты в мире в 2018 году, были нежелательным спамом. Спам-фильтры обеспечивают жизненно важную услугу защиты наших почтовых ящиков от вредоносных программ и фишинга, а также следят за тем, чтобы важные сообщения, которые мы хотим видеть, не заглушались спамом.

Gmail построил свой бренд отчасти за счет наличия лучшего спам-фильтра, который очистит ваш почтовый ящик, не забывая случайно важные сообщения.

Раньше основной причиной было то, что подписчики помечали сообщения как спам.По мере развития фильтров новые технологии, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, играют все более важную роль в фильтрации спама. Google говорит о машинном обучении:

«это также помогает нам персонализировать нашу защиту от спама для каждого пользователя — то, что один человек считает спамом, другой человек может счесть важным сообщением (подумайте о подписках на информационные бюллетени или обычных уведомлениях по электронной почте из приложения)».

Спам-фильтры никуда не денутся. Поэтому нам как маркетологу лучше всего попытаться понять их лучше.Узнав основы работы спам-фильтров, вы сможете принять меры, чтобы ваши электронные письма не попадали в спам и сохраняли их в папке «Входящие», где они и должны быть.

3 типа фильтров спама, с которыми будут встречаться ваши письма

Спам-фильтры бывают нескольких видов. Давайте посмотрим на три типа спам-фильтров, которые, скорее всего, влияют на доставляемость вашей электронной почты.

Сторонние / облачные фильтры спама и фильтры спама шлюза

Защита сети, данных, цифровых активов и коммуникаций компании является важнейшим приоритетом для больших и малых организаций.Многие компании используют шлюзы или облачные фильтры спама для электронной почты для фильтрации и помещения в карантин как входящих, так и исходящих сообщений, которые являются подозрительными.

Спам-фильтры

Gateway устанавливаются на серверах на месте, тогда как облачные фильтры работают на сторонних серверах. Функционально они служат той же цели, защищая сеть компании за счет защиты ее цифровых границ.

Несмотря на то, что Gmail и Microsoft самостоятельно обеспечивают высокий уровень защиты от спама и вредоносных программ, облачные и межсетевые фильтры спама позволяют сетевым администраторам иметь дополнительный уровень контроля и анализа трафика как в своей сети, так и за ее пределами.

Barracuda — широко используемый аппаратный шлюз-фильтр спама. Примеры облачных фильтров спама включают Cloudmark и Symantec.

Корпоративный шлюз и сторонние папки для спама представляют собой уникальную проблему для маркетологов B2B, поскольку они часто ограничивают или помещают в карантин массовые рассылки электронной почты.

Настольные спам-фильтры

Спам-фильтры

для настольных ПК находятся на компьютере пользователя и позволяют выполнять индивидуальную настройку и индивидуальную настройку. Microsoft SmartScreen, G-Lock SpamCombat — это несколько примеров настольных фильтров спама.

Встроенные фильтры поставщиков услуг электронной почты

Для отправителей B2C и B2B встроенные технологии сортировки спама и входящих сообщений Google, Microsoft и Yahoo станут самой распространенной проблемой, с которой вы столкнетесь.

Давайте посмотрим, как три крупнейших поставщика услуг электронной почты (ESP) идентифицируют спам. Сначала мы рассмотрим факторы, которые они используют, а затем рассмотрим каждого поставщика в отдельности, чтобы увидеть, чем они отличаются.

7 факторов, определяющих, попадут ли ваши электронные письма в спам или во входящие

Чтобы понять, как работают фильтры спама в электронной почте, нам сначала нужно понять факторы, которые они используют для идентификации спама.

IP источника

Если вы читаете это, значит, у вас есть IP-адрес; это ваш уникальный идентификатор в Интернете. Один из первых факторов, на которые поставщики услуг электронной почты будут обращать внимание при определении того, является ли электронное письмо спамом, — это IP-адрес отправителя.

Если на конкретный IP-адрес в прошлом поступало много жалоб, электронная почта с этого адреса с большей вероятностью будет идентифицирована как спам. Иногда электронная почта с IP-адреса с очень плохой репутацией может вообще не приниматься сервером.

Общий или выделенный IP-адрес

Поскольку ваш IP-адрес отправителя является известным фактором доставки электронной почты, многие компании предпочитают настраивать выделенный IP-адрес для отправки электронной почты. Это может быть хорошей идеей, если у вас есть ресурсы и ноу-хау для правильного управления.

Если вы не настроили выделенный IP-адрес для отправки, вы, вероятно, отправляете электронные письма через общие IP-адреса ваших платформ автоматизации маркетинга. Это означает, что ваши электронные письма отправляются с тех же серверов, что и другие клиенты на вашей платформе автоматизации маркетинга.

Поскольку ваш IP-адрес является общедоступным, ваша репутация является общедоступной. Если вы плохо себя ведете, это влияет на других пользователей и наоборот.

Использование общего IP-адреса автоматически не обрекает вас на плохую доставку. Большинство компаний, занимающихся автоматизацией маркетинга, понимают риски, связанные с плохой репутацией в сфере интеллектуальной собственности, и накладывают ограничения на ненадлежащее поведение отправителей. В некоторых случаях мы видим худшие результаты у отправителей, использующих плохо управляемые выделенные IP-адреса, чем у отправителей, использующих общие IP-адреса.

Например,

HubSpot приостановит ваши возможности по электронной почте из-за того, что количество жалоб на спам составляет всего.1%. Также распространено, что почтовые платформы группируют пользователей по репутации. Если вы будете вести себя хорошо, ваша электронная почта, скорее всего, будет отправляться с IP-адреса, который был передан другим высококачественным отправителям.

Как проверить свою электронную почту IP Reputation

Если у вас есть выделенный IP-адрес отправителя, вы можете проверить его репутацию с помощью таких сервисов, как Sender Score, Reputation Authority или Talos Intelligence. Если у вас общий IP-адрес, более важным фактором при определении того, где находится ваша электронная почта, будет репутация вашего почтового домена.

Электронная почта отправка репутации домена

Поставщики услуг электронной почты все чаще обращают внимание не только на исходные IP-адреса отправителей, но также на домен отправителя и даже на индивидуальный псевдоним отправителя.

Допустим, письма от @ yourcompany.com обычно удаляются без открытия или, что еще хуже, помечаются как спам. Письма, помеченные как спам, являются убедительным показателем того, что ваши электронные письма не являются приоритетом для большинства людей. Это означает, что существует небольшой риск того, что они будут пропущены, если ESP решит пометить их как спам.

С другой стороны, если электронные письма от вашей компании нажимаются, открываются, заносятся в белый список, пересылаются, на них также отправляются ответы и т. Д., Репутация вашего домена только выиграет.

Некоторые крупные ESP предоставляют услуги по проверке репутации вашего домена. Вы можете найти ссылки на них в следующем разделе этого поста.

Спам-ловушки

Один из самых быстрых способов нанести ущерб вашему IP и репутации домена — это рассылка электронной почты в спам-ловушки. Если пользователь прекращает использовать учетную запись электронной почты, в конечном итоге поставщик услуг электронной почты может закрыть его.Для учетных записей Yahoo и Gmail это происходит через 270 дней.

После блокировки учетной записи электронной почты ESP иногда перерабатывает адрес электронной почты и превращает его в ловушку для спама. Отправка спам-ловушек не вызывает отказов, но отправители, отправляющие их по электронной почте, могут быть наказаны. Вот почему так важно удалить полностью неактивные адреса из списка рассылки. Риск случайной отправки спам-ловушки по электронной почте слишком высок.

Провайдеры электронной почты иногда размещают в сети поддельные адреса электронной почты в местах, где боты могут их очистить.Эти адреса могут оказаться в массовых списках рассылки для продажи в Интернете. Отправка по электронной почте одной из этих «чистых» спам-ловушек может наложить серьезный штраф на отправителя и даже поместить вас в черный список электронной почты.

Черные списки

Черные списки — это списки IP-адресов, принадлежащих известным спамерам или людям, которые позволяют спамерам использовать свою инфраструктуру. Мы перечислили несколько хорошо известных черных списков ниже:

— Черный список сети репутации обратного пути (RNBL)

-Sbl.spamhaus.org (SBL)

-SpamCop (SCBL)

— Черный список пассивного спама (PSBL)

Излишне говорить, что вы не хотите попасть в один из этих списков.

Скорость отправки

Иногда электронная почта может не попасть во входящие просто потому, что слишком много сообщений отправляется на один и тот же сервер одновременно. Фильтры шлюза, такие как Barracuda, позволяют администраторам оценивать контроль массовых рассылок электронной почты. Если вы отправляете одно и то же электронное письмо слишком большому количеству контактов в домене с использованием контроля скорости, ваши электронные письма могут не быть доставлены.

По этой причине ограничение или рассредоточение доставки электронной почты с течением времени само по себе может повысить вашу доставляемость. Один из способов добиться этого — использовать такой инструмент, как «Седьмое чувство».

С помощью Seventh Sense ваши электронные письма будут отправляться в течение определенного периода времени, при этом каждый получатель получит свое электронное письмо в предсказанное лучшее время, основанное на их собственной истории открытий и кликов. Регулирование является естественной частью оптимизации времени отправки и снижает вероятность вашего электронные письма будут помечены как массовая доставка.

Содержимое

Контент и IP-адрес были двумя основными способами сортировки почты ESP. Использование языка «спам» могло привести к тому, что сообщения будут помечены, поэтому маркетологи вели списки слов, которых следует избегать.

Спам-фильтры стали более сложными, и большинство моделей ищут шаблоны в содержании, а не конкретные слова или фразы. Apache Spam Assassin описывает свою платформу как использующую «широкий спектр расширенных тестов эвристического и статистического анализа заголовков и основного текста электронной почты, включая анализ текста, байесовскую фильтрацию, черные списки DNS и базы данных совместной фильтрации».

Итак, очевидно, что контент играет роль в фильтрации. Однако, если вы не продаете Виагру по электронной почте, не внедряете вредоносное ПО или не ссылаетесь на сайты, рассылающие спам, вероятно, наибольшее влияние на доставляемость вашего контента будет оказывать влияние на взаимодействие с пользователем.

Если вы отправляете некачественный контент, ваши пользователи с меньшей вероятностью будут взаимодействовать и даже могут пометить ваши электронные письма как спам.

Тем не менее, есть несколько рекомендаций, которым вы должны следовать. Поддерживайте здоровое соотношение текста и изображений, пишите чистый HTML и следите за тем, чтобы ваши электронные письма создавали удобство для пользователей в почтовых клиентах.

Помните, многие почтовые клиенты по умолчанию блокируют изображения. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты можно понять даже без изображений.

Аутентификация

Протоколы аутентификации

— это один из множества способов, с помощью которых ESP проверяет отправителей электронной почты и предотвращает попадание хакеров и спамеров в ваш почтовый ящик.

Вам следует знать три протокола аутентификации: DKIM, SPF и DMARC. Вы можете узнать больше о них в нашем посте о репутации почтового домена здесь.

Электронные письма, не прошедшие аутентификацию, с большей вероятностью будут классифицированы интернет-провайдерами как опасные или спам. Потратьте время на то, чтобы убедиться, что ваши маркетинговые электронные письма правильно аутентифицированы.

Как работает спам-фильтр Gmail?

1,5 миллиарда человек используют Gmail каждый месяц, и более 5 миллионов компаний платят Google за использование Gmail как части G Suite.Скорее всего, адреса на основе Gmail составляют большую часть вашего списка рассылки.

Gmail использует комбинацию фильтров на основе правил и машинного обучения, совсем недавно интегрировав искусственный интеллект на основе TensorFlow в свой спам-фильтр. Давайте рассмотрим некоторые факторы, которые влияют на то, попадут ли ваши маркетинговые электронные письма в спам.

IP и репутация домена

Gmail смотрит как на домен, так и на IP-адрес отправителя, определяя, где разместить электронное письмо.Gmail рекомендует настроить правильную аутентификацию для исходящей электронной почты, чтобы ваши сообщения не блокировались или не фильтровались.

Вовлеченность пользователей

Похоже, что алгоритмы Gmail

тщательно взвешивают действия отдельных пользователей в почтовом ящике при принятии решения, какие электронные письма отправлять в спам. То, что для вас может быть спамом, для меня — рекламные акции, а для кого-то — входящие.

Примеры действий пользователя, которые могут быть рассмотрены, включают:

  • Сообщения удалены без прочтения

  • Сообщения, помеченные как спам

  • писем признано не спамом

  • Сообщения перемещены в акции

  • Избранные сообщения

  • Пересылаемые сообщения

  • Сообщения прочитаны

  • Ответы на сообщения

  • Сообщения о спаме или жалобы

Чтобы ваши электронные письма не попадали в спам в Gmail, регулярно очищайте список подписчиков, которые никогда не взаимодействуют.Вы также захотите использовать другую стратегию взаимодействия для пассивных подписчиков или контактов, которые демонстрируют более низкий уровень вовлеченности.

Продолжение использования той же электронной почты, что и для наиболее активных подписчиков, увеличит риск того, что Google сочтет будущие сообщения нежелательными.

Содержимое

Заголовок, текст, изображения и ссылки вашего электронного письма являются важными факторами при определении того, является ли электронное письмо спамом, рекламным, социальным или входящим.

Контент остается частью общего алгоритма фильтрации, но уровень применения, похоже, теперь больше зависит от репутации отправителя.Избегать «спамерских» слов не так важно, как поддерживать высокий уровень взаимодействия с подписчиками.

История отправки

При использовании выделенного IP-адреса новые IP-адреса должны быть подогреты.

Согласно Return Path, действие Gmail по умолчанию для новых IP-адресов заключается в их временной блокировке на первые 2-24 часа. После этого в почтовый ящик доставляется небольшое количество писем. Еще одна небольшая группа рассылается в спам для проверки реакции получателей.

Если этот первоначальный тест приведет к высокому количеству жалоб, большинство будущих писем будет отправлено в спам. С другой стороны, если получатели спасают сообщения от спама, нажимая «Это не спам», Gmail сочтет адрес безопасным для отправки.

Как предотвратить попадание писем в спам в Gmail

Лучший способ избежать спама в Gmail — это следовать их списку правил для отправителей. Пункт номер один в их списке — использовать Gmail Postmaster Tools.

Gmail’s Postmaster Tools прост в настройке и позволяет отслеживать текущую репутацию домена, IP-адрес, количество жалоб на спам и другую статистику по доставляемости.У него могут быть сбои, но в целом это удобный инструмент для маркетологов электронной почты.

Как Outlook обнаруживает спам?

Microsoft — один из старейших провайдеров веб-почты, запустивший Hotmail.com в 1996 году. В 2013 году Microsoft переименовала Hotmail.com в Outlook.com, который в настоящее время насчитывает более 400 тысяч активных пользователей.

Microsoft обращает внимание на взаимодействие, жалобы, спам-ловушки и другие факторы, как и другие поставщики услуг электронной почты, но они также сильно полагаются на свою сеть репутации отправителя.

Microsoft Sender Reputation Data Network (SRD)

Также известная как программа борьбы со спамом, сеть Microsoft Sender Reputation Data использует группу избирателей, выбранных случайным образом из числа активных пользователей Outlook, чтобы помочь обучить их фильтры.

Электронные письма, полученные членами группы SRD, могут быть повторно отправлены участникам с сообщением с просьбой проголосовать, было ли исходное электронное письмо «нежелательным» или «не нежелательным». Как и следовало ожидать, высокие «нежелательные» голоса, скорее всего, приведут к тому, что ваши будущие электронные письма с меньшей вероятностью попадут во входящие.

SRD может быть более надежным, чем просто мониторинг количества жалоб. Отправители могут легко управлять количеством жалоб, отправляя большее количество писем, чтобы уменьшить количество жалоб.

С SRD сложнее искусственно снизить количество жалоб, отправляя большое количество электронных писем.

Как предотвратить попадание писем в спам в Outlook

Как и в случае с другими поставщиками, следование передовым практикам, таким как регулярная очистка списка отключенных контактов, проверка подлинности электронных писем и отправка высококачественного и актуального контента, снизит вероятность того, что ваши электронные письма попадут в спам в Outlook.

Отправители, использующие выделенный IP-адрес, могут запрашивать доступ к Microsoft Smart Network Data Services (SNDS). SNDS — это, по сути, инструменты Outlook Postmaster. Он позволяет маркетологам запрашивать доступ к своему диапазону IP-адресов и просматривать данные о жалобах подписчиков, объеме электронной почты, попаданиях в спам-ловушки и т. Д.

Кроме того, отправители могут зарегистрироваться в службе обратной связи программы отчетов о нежелательной почте (JMRP) Outlook, чтобы получать копии сообщений, отмеченных их получателями как спам. Если вы следуете передовым практикам и по-прежнему сталкиваетесь с проблемами доставки, вы можете отправить заявку в службу поддержки напрямую в Microsoft.

Как Yahoo фильтрует спам?

Согласно их часто задаваемым вопросам, спам-фильтры Yahoo отслеживают следующие факторы:

  • Репутация IP-адреса

  • Репутация URL

  • Репутация домена

  • Репутация отправителя

  • Номер автономной системы (ASN), репутация

  • Подписи DKIM (DomainKeys Identified Mail)

  • Проверка подлинности сообщений на основе домена и проверка соответствия (DMARC)

Те же самые передовые методы, которые необходимы для почтовых ящиков с Google и Microsoft, улучшат доставляемость с Yahoo Mail.

Как избежать попадания писем в спам в Yahoo

Yahoo предлагает несколько рекомендаций для маркетологов по улучшению доставки на своей странице Postmasters. В дополнение к стандартной рекомендации по очистке списка, аутентификации и т. Д. Yahoo также рекомендует поддерживать постоянный объем электронной почты, при необходимости регулируя его.

От Yahoo: «Если вы отправляете электронные письма с определенной скоростью и внезапно получаете всплеск активности, вас могут пометить как взломанного отправителя и пометить как спам.Вместо этого спланируйте свою кампанию и распределите ее на определенный период времени ».

Yahoo также особо рекомендует публиковать обратную запись DNR, если у вас есть выделенный IP-адрес для отправки. Из Yahoo: «Отсутствие обратной записи DNS может привести к тому, что ваш почтовый IP-адрес будет выглядеть как динамически назначаемый IP-адрес вместо статического почтового сервера».

Вы можете зарегистрироваться в Yahoo’s Complaint Feedback Loop, чтобы получать уведомления, когда пользователи отмечают ваши электронные письма как спам или жалуются. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доставкой через Yahoo Mail, вы можете отправить свой отправляющий IP-адрес непосредственно в Yahoo для проверки.

Готовы ли вы оптимизировать свой электронный маркетинг?

Теперь, когда вы знаете, как предотвратить попадание спама в электронные письма, пора применить полученные знания на практике. В этой статье есть полезные советы, которые помогут вам предпринять необходимые шаги, чтобы ваши электронные письма каждый раз попадали во входящие.

Если вы хотите вывести свой электронный маркетинг на новый уровень, подумайте об автоматизации своей стратегии взаимодействия с помощью Seventh Sense. Seventh Sense работает с HubSpot и Marketo, чтобы помочь вам оптимизировать доставку электронной почты и вовремя привлечь клиентов.Запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

Почта по ошибке попадает в папку нежелательной почты

Если электронное письмо попадает в папку нежелательной почты Outlook.com по ошибке, вы можете пометить его как «Не нежелательное» или добавить отправителя в список надежных отправителей. Отметка электронной почты как нежелательной также помогает нам улучшить наш сервис.

Чтобы пометить сообщение электронной почты как нежелательное в Outlook.com

  1. Откройте папку нежелательной почты и выберите сообщения, которые хотите сохранить.

  2. На верхней панели инструментов выберите Без спама > Без спама (или Без спама > Без спама ). Вы также можете открыть сообщение и выбрать ссылку Это не мусор вверху.

  3. Если вы заблокировали кого-то по ошибке, откройте список заблокированных отправителей и выберите рядом с их именем.

  4. Добавьте отправителя в список надежных отправителей.

Чтобы электронная почта не отправлялась на ваш Outlook.com Удаленные элементы по ошибке

Сообщения в папке нежелательной почты автоматически удаляются через 10–30 дней после прибытия.

  1. Убедитесь, что отправителя нет в вашем списке заблокированных отправителей. Если это так, выберите рядом с их именем и вместо этого добавьте отправителя в список надежных отправителей.

  2. Убедитесь, что у вас не действует правило папки «Входящие» для отправителя или ключевое слово в удаленном электронном письме.

Все еще нужна помощь?

Примечание. Чтобы получить поддержку, сначала необходимо войти в систему. Если вы не можете войти в систему, перейдите в службу поддержки учетной записи.

Связанные темы

Блокировать отправителей или отмечать электронную почту как нежелательную в Outlook.com

Получение электронной почты от заблокированных отправителей в Outlook.