Содержание

Как выжить в кризис: 10 советов малому бизнесу

Чуда не произошло: кризис не только не обошел Россию стороной, но и оказался гораздо мощнее, чем все мы ожидали. Большинство компаний ждут трудные времена.

Но не стоит забывать и о том, что кризис несет в себе не только изменение привычных условий работы, уход клиентов или потерю бизнеса. Это также разрушение устоявшихся стереотипов и поиск новых возможностей.

Кризис заставляет пересмотреть стратегию компании, по-новому взглянуть на бизнес и искать новые стимулы для развития. При правильном поведении он может стать временем реализации открывающихся возможностей, позволив увеличить долю рынка, оптимизировать бизнес-процессы, способствовать приобретению новых партнеров.

Конечно, пройти «крещение огнем» смогут не все. Особенно тяжелые потери ждут малый бизнес, который наиболее уязвим в кризис. Жизнеспособность компании зависит от того, как в ближайшее время себя поведет ее владелец. Есть несколько правил, которых стоит придерживаться, чтобы попытаться обезопасить свой бизнес от фатальных потерь.

Первое. Одной из важнейших мер в кризис является сокращение затрат до минимально возможного уровня. Дорогостоящие ремонты или сложные маркетинговые исследования лучше отложить до более спокойных времен. Проанализируйте цены конкурентов своих поставщиков — возможно, вы найдете кого-то, чьи цены окажутся более выгодными, это также позволит экономить.

Оцените эффективность каждого сотрудника и расстаньтесь с теми, кто не приносит особой пользы. Сейчас у вас есть хорошая возможность оптимизировать персонал. Но тут тоже важно не переусердствовать, иначе работать будет попросту некому. Сотрудников должно быть ровно столько, чтобы вести бизнес было возможно.

Второе. Упорядочение финансов, снижение аппетита к риску. По возможности максимально сократите объем кредитов. Если спрос на вашу продукцию упадет, ежемесячные платежи по кредитам могут вас разорить. От валютных кредитов лучше вообще избавиться: погасить их досрочно, если такая возможность есть, либо попытаться договориться с банком об их переоформлении в рублевые.

Если без новых кредитов совсем не получается, то, по крайней мере, выбирайте банк, который не завышает кредитные ставки. После повышения ЦБ ключевой ставки до 17% ставки по кредитам для малого и среднего бизнеса во многих банках взлетели до 30% годовых и выше. Но все равно можно было найти банки, дававшие кредиты под менее высокие проценты.

Третье. Пересмотрите перечень своих дебиторов, оставьте только тех, чья финансовая состоятельность не вызывает у вас сомнений. Прекратите отношения с теми, кто задерживает платежи. Если компания нерегулярно платит в «мирное» время, в кризис ситуация станет еще хуже.

Четвертое. Для тех компаний, чей бизнес завязан на импорте, имеет смысл поискать его отечественные аналоги. Если же это невозможно, стоит застраховать валютные риски. Это можно сделать с помощью форвардных валютных контрактов, которые позволяют зафиксировать курс валюты на день заключения контракта, а купить ее в более поздний срок. Если за это время курс рубля снизится, это обезопасит вас от потерь.

Пятое. Упорядочьте отчетность, примите меры для повышения ее оперативности и прозрачности. Прозрачная отчетность даст вам преимущество и в переговорах с потенциальными инвесторами, и при общении с контролирующими органами.

Шестое. Привлечение денег в компанию. Подумайте, какие из активов вы сможете продать, сдать в аренду или заложить, если ситуация ухудшится. Недвижимость, машины, оборудование — все это можно попытаться продать или использовать как обеспечение для погашения долгов, а помещения еще и сдавать в аренду.

Седьмое. Пересмотр стратегии. Заранее оцените, какую нишу на рынке занимает ваша компания, это даст вам возможность маневра. Вы оперативно сможете отреагировать на изменение ситуации на рынке и вовремя поменять стратегию.

В кризисные времена возможности для развития получают компании устойчивых секторов, которые не имеют аппетита к кредитным рискам. Например, среди наших клиентов есть фирма — производитель бумажных салфеток эконом-класса, которая в 2008 г. переориентировалась на продукцию для других сегментов рынка и «отъела» часть рынка у своего конкурента премиум-класса. Когда люди начинают считать деньги, это всегда бывает на руку производителям более дешевой продукции.

Обратите также внимание на госзакупки или тендеры, которые проводят крупные компании. Возможно, вы найдете новых заказчиков или откроете новые рынки сбыта. Общеизвестно, что близость к «большим деньгам» может помочь легче пережить кризис. В США, например, в разгар Великой депрессии было начато строительство автомагистралей. Правительство хотело благодаря дорожному строительству снизить уровень безработицы, а строительные компании таким образом получили хороший шанс на выживание.

Восьмое. Уделите особое внимание системе продаж, повышению ее эффективности. Скорректируйте целевую аудиторию потребителей вашей продукции. Разработайте новые нормативы и систему поощрений для сотрудников отдела продаж. Используйте рекламные возможности интернета. Устраивайте по возможности акции и спецпредложения — это позволит привлечь дополнительных клиентов.

Девятое. Реструктуризация или перепрофилирование. Заранее подумайте, есть ли на рынке ниши, куда ваша компания могла бы уйти в случае сильного падения спроса. Например, ателье по пошиву одежды вполне может в качестве антикризисной меры перепрофилироваться в фирму по ремонту одежды. В кризис люди меньше покупают новых вещей, зато ремонтируют чаще.

Десятое. И, пожалуй, самое главное. Не портите отношения с партнерами и кредиторами, даже если ситуация и пытается вынудить вас к этому. Если вы понимаете, что не сможете вовремя выполнить обязательства, обязательно сообщите об этом банку или партнеру. Честно предупреждайте о возникших трудностях и помните, что банк заинтересован в том, чтобы вместе с вами найти взаимоприемлемое решение. От того, насколько честно и открыто вы взаимодействуете с партнерами, зависит, в первую очередь, ваша репутация, и, в отличие от кризиса, она останется с вами навсегда.

Как и цунами или тайфун, кризис не будет длиться вечно, рано или поздно он заканчивается. Люди, живущие вблизи опасных зон, не могут избежать стихийного бедствия, но стараются к нему хорошо подготовиться — укрепить стены дома, соорудить защиту, запастись впрок продуктами. То же самое и в бизнесе: чем лучше вы подготовитесь к тяжелым временам, тем выше шансы, что ваша компания сможет их пережить без драматических потерь. Давно известно, что в кризис выживают не самые умные, а самые организованные.

Мнения экспертов банков и инвесткомпаний, представленные в этой рубрике, могут не совпадать с мнением редакции и не являются офертой или рекомендацией к покупке или продаже каких-либо активов.

Вебинар «Как выжить в кризис? Психотехнология совладания для предпринимателей и руководителей» — Агентство социальной информации

«Как выжить в кризис!» Сегодня этот вопрос каждый задает себе ежедневно. Во времена экономических сложностей принято искать ответы на вопрос выживания в области финансов и экономики. Все ищут деньги, решения в менеджменте, схемы экономии и оптимизации. И не видят ресурсы в другой области знаний — в практической бизнес-психологии.

Состояние внутреннего мира человека во многом определяет его внешнюю жизнедеятельность, ее эффективность или неуспешность. А состояние собственника, предпринимателя или руководителя определяет дееспособность и устойчивость его команды и бизнеса. Риск во время экономического провала свалиться в эмоционально-волевое банкротство и личностный кризис велик. И более уязвимыми оказываются амбициозные и эффективные лидеры.

Поскольку экономический кризис предопределяет будущее, то человек постоянно сознательно заглядывает в него посредством прогнозов, анализа новостей, экспертных предсказаний. На этапе, когда кризис начинается и развивается, у предпринимателя или руководителя преобладают тревога, страх и паника. Когда же кризис достигает своего пика, выходит на плато и идет на спад, наряду с вышеупомянутыми, начинают преобладать депрессивные упадочные состояния. Чтобы выжить в кризис, нужно сохранить свое психоэмоциональное равновесие.

Чтобы помочь предпринимателям, собственникам и руководителям справиться с внутренним кризисом и со стрессом, который превращается в долгосрочный и изматывающий душевные силы, Центром повышения качества жизни (Краснодар) создан социальный проект по поддержке бизнеса в трудное время — серия вебинаров с кризисным психологом Анжеликой Чумаковой.

Первый вебинар пройдет 7 мая в 11.00 (по московскому времени) на платформе Zoom.

Участникам расскажут о роли кризиса в жизни успешного человека, опыте совладания со сложными переживаниями. Также они узнают о психологических ловушках, в которые попадают большинство предпринимателей и руководителей в периоды экономических кризисов, на практике освоят способы сохранения силы и воли в критической ситуации.

Для получения ссылки на участие в вебинаре необходимо зарегистрироваться.

Бизнес во время пандемии: как выжить в кризис

Мир не будет прежним с тех пор, как появился он — бесстрашный разрушитель планов с короной на голове. Виновник всеобщей паники и атаки на супермаркеты, от которого не скрыться ни в одной стране мира. Массовые увольнения, отсутствие средств на существование и страх перед неизвестностью делают будущее беспросветным. Сейчас плохо всем, но особенно — владельцам бизнеса.

Даже если ваша компания не попала в список предприятий, подлежащих закрытию, вы наверняка уже столкнулись с уменьшением продаж и большими расходами на поддержание бизнеса. У многих ситуация и вовсе критическая, но мы не призываем вас паниковать. Если вы можете работать в текущих реалиях и перейти в онлайн, у вас есть все шансы пережить кризис. Эта статья поможет вам найти точки роста в трудное время, так что рекомендуем дочитать до конца — там вы найдете мнение и рекомендации экспертов.

Что делать в кризис?

Кризис вынуждает заняться полной переоценкой своего бизнеса. Нужно проанализировать ситуацию на рынке и оценить шансы на успех. К сожалению, работа многих компаний обречена на провал, особенно тех, кто не может перейти из офлайна в диджитал. О них мы говорить не будем, здесь уже сложно помочь. А вот всем остальным компаниям трансформироваться жизненно необходимо. Кризис не щадит тех, кто не умеет адаптироваться к новым условиям.

Что делать во время кризиса? Проведите анализ рынка, подумайте о болевых точках клиентов, оцените деятельность конкурентов. Разработайте полноценный маркетинговый план на время кризиса с учетом перехода бизнеса в онлайн и, главное, грамотно оптимизируйте бюджет.

Вкладывайтесь в маркетинг

Маркетинг — не та статья расходов, на которой стоит экономить. Только инвестиции в маркетинг могут принести новых клиентов и увеличить продажи. При правильном построении стратегии эти инвестиции окупятся, они позволят бизнесу быть в зоне видимости и увеличивать прибыль. Но нужно оценить рентабельность вложений в разные маркетинговые каналы и выбрать самые эффективные из них, а еще пересмотреть продуктовую линейку.

А вот на чем можно сэкономить, так это на вложениях, не приносящих прибыли. Например, на аренде офиса.

Переведите компанию на удаленку

Если вы работаете с клиентами дистанционно, откажитесь от аренды офиса. Это существенно снизит траты: пропадет необходимость заниматься благоустройством и оснащением офиса, обслуживать технику и закупать кофе с печеньками, в конце концов.

Переход на удаленную работу — отличное решение для бизнеса в кризис. Для многих работа из дома проходит продуктивнее, хотя бывает и наоборот. В любом случае не переживайте: если кто-то не будет справляться, вы без проблем найдете нового удаленного сотрудника.

Оптимизируйте работу сотрудников

Если переход на удаленный формат невозможен, подумайте, как оптимизировать работу ваших коллег во время кризиса. Можно пересмотреть штат и выявить специалистов, потеря которых не скажется на развитии бизнеса. Кого-то уволить, кого-то перевести на удаленку. Часть задач перевести на аутсорс — это может значительно сократить расходы. Например, бессмысленно держать в штате копирайтера, если вам нужно написать всего четыре статьи в месяц. А еще не спешите открывать новые вакансии. Возможно, кто-то из ваших сотрудников владеет необходимыми навыками, или вы сможете кого-то обучить.

В период кризиса важно ценить своих сотрудников и не урезать заработную плату. Все мы сейчас в непростой ситуации, и такой ход может вызвать негодование и безответственное отношение к работе. Все-таки люди — движущая сила бизнеса, их нужно ценить.

«Оживите» старых клиентов

Во время кризиса самой сложной и важной задачей становится поиск новых клиентов. Не у каждого бизнеса достаточно средств для эффективного маркетинга, поэтому стоит вспомнить о своей «теплой» аудитории и постоянно подогревать ее интерес. Проводите промоакции для постоянных клиентов, делайте email-рассылку, ведите блог и соцсети, составляйте уникальные коммерческие предложения. Если вы будете интересны своей ЦА, она будет с вами и во время кризиса, и после него.

Используйте бесплатные способы продвижения

Если у вас недостаточно средств на рекламу, но вы готовы инвестировать время и силы в продвижение сайта, используйте все доступные методы. SEO, работа с отзывами, упоминания на форумах, публикация в справочниках и СМИ, а также размещение бренда на разных площадках поисковиков (Яндекс.Маркет, Яндекс.Дзен, Яндекс.Кью) станут отличным решением во время кризиса.

На чем еще можно сэкономить?

Задаетесь вопросом «как пережить кризис», но продолжаете оплачивать сотрудникам курсы английского? Это прекрасно, но, если вам приходится урезать бюджет, от этого придется отказаться. Как и от долгожданного обновления офиса, запланированных командировок или шикарного корпоратива. Оптимизируйте бюджет и деятельность компании везде, где это возможно. Все приведенные в статье советы актуальны для бизнеса в любое время, но именно во время кризиса они спасительны как никогда.

Рекомендации и советы экспертов

Специально для вас мы собрали результаты рекомендаций экспертов в области интернет-маркетинга и результаты опроса представителей бизнеса, которые помогут разобраться в актуальных вопросах интернет-рекламы в период карантина:

  • Какие рекламные каналы эффективны в период карантина?
  • Сокращать или увеличивать бюджеты на интернет-рекламу?

В период карантина представители бизнесарассчитывают в первую очередь на SEO продвижение, во вторую — на контекстную рекламу (Яндекс. Директ. 54,5%, Google Ads 9,1%), в третью — на e-mail-маркетинг. Более того, большинство представителей бизнеса рассчитывают увеличить бюджет на Яндекс.Директ после окончания карантина.

Также отмечена представителями бизнеса и полезность продвижения в социальных сетях.

Как видно на графике, представители бизнеса и маркетологи едины в том, что SEO-продвижение – эффективный канал, на который точно не нужно сокращать расходы. Тем более что можно увеличить позиции и долю в органической выдаче, пока конкуренты бездействуют.

Представители бизнеса верят и в контекстную рекламу (Яндекс.Директ), которая всегда показывает хорошие результаты, и не планируют от нее отказываться. Также они отмечают, что вернуть «эффективность» SEO при сокращении бюджета или остановке будет сложно.

Решение о необходимости смены рекламной стратегии и внесения изменений в бюджет на интернет-рекламу, конечно, каждый принимает самостоятельно. Но мы призываем вас оценивать эффективность каждого канала в отдельности, учесть при этом имеющийся активный рост именно продаж онлайн, который придет практически во все сферы, и только после этого принимать решения.

Представители бизнеса не спешат уменьшать расходы на рекламу: у более половины опрошенных бюджеты остались без изменений, у 36 % опрошенных бюджет сократился более чем на 20 %, у оставшихся — менее чем на 20 %. Это логично, так как любому бизнесу необходима новая кровь в виде клиентов. А обеспечить ее могут лишь каналы, работающие на привлечение имеющегося горячего спроса (SEO-продвижение и контекстная реклама).

Принимайте правильные и взвешенные решения. А мы поможем вам и вашему бизнесу и в кризис привлекать клиентов и увеличивать прибыль с помощью эффективного продвижения!

Полезно
1

Как выжить бизнесу в кризис? Эти 8 советов помогут не только остаться на плаву, но и увеличить прибыль


№1 Не паникуйте в ответственные моменты


Ответственными моментами в бизнесе могут быть:


  • ведение переговоров с клиентами или партнерами;

  • решения, определяющие стратегию бизнеса.


Самые невыгодные для себя сделки бизнесмены заключают, когда испытывают панический страх. Они боятся остаться без прибыли, остаться в долгах, упустить важного клиента или партнера, потерять свои активы, иметь проблемы с кредиторами, с судебной системой и т.д. Страх обязательно выплывет наружу – опытные переговорщики чувствуют боязнь оппонента и непременно это используют.


Когда мы находимся под давлением объективных обстоятельств, мы легко можем впасть в уныние и ввязаться в кабалу. Пора взять паузу и подумать. Помните, если вы заключите невыгодную сделку, то в конечном итоге потеряете гораздо больше, чем откажетесь от контракта вообще. Безвыходных ситуаций не бывает. В здравом уме и хладнокровии – только так принимайте ключевые решения и  только так ведите переговоры с клиентами и партнерами.


Вообще испытывать страх можно, и нужно, потому что он подталкивает к развитию. Но не позволяйте страху завладеть вами в ответственные моменты. Представьте себя шахматистом, сконцентрируйтесь на самой партии. Вам надо выиграть. Спокойно рассуждайте и придумывайте разные комбинации. Старайтесь быстрее думать и принимать правильные решения. Принятые решения доводите до конца.


№2 Не делайте основную ставку на положительные прогнозы


Скорее всего, начало и конец кризиса находятся вне вашей прямой сферы влияния. Поэтому нет смысла рассчитывать на какие-то конкретные сроки завершения кризиса. Также не следует опираться на прогнозы экономистов, политологов и других специалистов, неважно насколько они авторитетные. Не потому, что они глупые, а потому что любой оптимистичный прогноз может оказаться ложным. Такова жизнь.


Вообще любой бизнес нужно вести так, как будто именно сейчас самое трудное для него время, даже если на самом деле это не так. Чтобы постоянно достигать успехов, вы должны выходить из зоны своего комфорта. Делайте сегодня то, что можно сделать завтра – и проблемы вас коснутся в меньшей степени, чем других.

 


№3 Развивайте новые направления, расширяйте бизнес, делайте его комплексным


Кризис – хорошее время для открытия новых направлений. Возможно, у вас уже были какие-то идеи – пора их опробовать. Двигайтесь вперед, чтобы обогнать конкурентов, желательно с большим отрывом.


Например, вы оказываете услуги по установке сплит-систем. Договоритесь с несколькими поставщиками и откройте направление по продаже сплит-систем. И наоборот: если вы продаете сплит-системы, займитесь дополнительно их установкой. Займитесь продажей запасных частей к сплит-системам, сбытом промышленных кондиционеров. Работаете только с мелкими фирмами? Начните работать и с крупными компаниями. И наоборот.


В общем, всячески расширяйте свой бизнес и делайте его удобным для покупателя. Расширяйте свою целевую аудиторию, расширяйте рекламные каналы, улучшайте рекламные послания и УТП. Повышайте уровень сервиса и доверия клиентов. Помните: в кризис выживают самые универсальные и гибкие компании.

 


№4 Привлекайте новых клиентов


Да, в кризис как никогда нужны новые клиенты, которых и так трудно найти. Ищите.


Основные источники поиска новых клиентов (лучше использовать все):


  • Раскрученный в поисковых системах веб-сайт может привлекать изрядную часть покупателей.

  • Контекстная и медийная реклама сайта. Очень эффективный способ прицеливания именно в целевую аудиторию.

  • Социальные сети. Общайтесь, добавляйте в друзья потенциальных клиентов и партнеров. Развивайте партнерскую сеть вознаграждений.

  • Текстовые, фото и видео блоги. Давайте полезные советы, делитесь ценными знаниями со своими клиентами и партнерами. Всячески демонстрируйте свою экспертность на рынке – это вызывает доверие.

  • Ваши конкуренты, которых может шатнуть в кризис так, что им придется отказаться от части своего сегмента рынка. Ваша задача – быть начеку и вовремя перехватить инициативу, при этом сохраняя корректность и взаимоуважение к коллегам в вашей отрасли.

  • Сарафанное радио. Стимулируйте ваших клиентов, партнеров, подписчиков и знакомых говорить о вас другим своим знакомым и друзьям. Эффективных путей два (лучше использовать оба): качественный товар (услуга) и партнерская сеть вознаграждений.

  • Другие стандартные каналы рекламы: телевидение, радио, наружная реклама. Как правило, очень дорогие, но если они работают эффективно, можно тоже использовать.


№5 Анализируйте ваших конкурентов


В кризис терпите неудачи не только вы, но и ваши конкуренты – вы все в одной лодке. Значит, можно смотреть друг на друга. Выберите 10-20 конкурентов в своей области (имея интернет под рукой, это несложно) и внимательно следите за их стратегией: Что они делают? Как они это делают? Какой это дает результат? Стоит ли повторять их действия?


Конечно, не надо слепо копировать чье-то поведение. Никогда не делайте что-то только потому, что так делает или поддерживает большинство. Постоянно обдумывайте и взвешивайте любые действия, которые собираетесь предпринять.

 


№6 Мыслите творчески и нестандартно


Кризис – это экономическая «болезнь», которая очищает рынок от неэффективных продавцов, товаров и услуг. Это время, когда появляется что-то совершенно новое. Время, когда богатеет тот, кто умеет мыслить творчески и нестандартно.


Много новых фирм открылось после кризиса 2008 года (например, наша интернет-студия). Так же будет и сейчас. За текущей суетой и паникой постарайтесь увидеть то, куда уйдет ваш рынок в будущем. Чем точнее вы угадаете и быстрее примете решения с учетом этой перспективы, тем лучше будет развиваться ваш бизнес на следующем витке экономического подъема.

 


№7 Нанимайте лучших сотрудников


Во время кризиса на рынке труда можно на невысокие зарплаты найти квалифицированных перспективных сотрудников.


Это время кадровых улучшений. Кризис показывает не только неэффективность компаний, но и слабые звенья среди сотрудников в этих компаниях. Кадровые перестановки необходимы. Иначе неэффективные сотрудники могут усилить кризис в вашей организации.

 


№8 У вас еще нет сайта? Самое время его создать и продвигать


Если у вас еще нет сайта, его нужно создать. И желательно не на шаблоне или бесплатном конструкторе. Сайт должен быть качественным, ориентированным на потребителя. У большинства ваших конкурентов, скорее всего, уже есть сайты. Исследуйте их, возьмите лучшие идеи и реализуйте у себя.


Если у вас уже есть хороший сайт, займитесь его продвижением. Вы удивитесь, но качественное SEO реально дает стабильный приток клиентов. Сейчас уже у всех есть телефон и компьютер с интернетом, все привыкли искать информацию с помощью Яндекс и Google. Недаром за первую страницу выдачи поисковых систем в каждой тематике разгораются нешуточные войны.


Подробнее о том, что дает создание сайта и что дает продвижение сайта.

 


Ориентируясь на эти 8 простых советов, вы сможете использовать время кризиса с выгодой для своего бизнеса.

Как бизнесу выжить в кризис 2020, связанный с пандемией коронавируса. |

В поисках ответов о том, как пережить кризис бизнесу в условиях пандемии, обратимся к опыту зарубежных экспертов. Так как они уже не только столкнулись с влиянием кризиса, но и успели перестроить системы продаж и маркетинга.

Зарубежные эксперты по маркетингу прогнозируют, что продажи электронной коммерции будут только возрастать по мере распространения COVID-19. Самоизоляция и дистанцирование становится стандартной практикой для многих стран, и большинство людей обязаны оставаться дома.

Чего ждать владельцам интернет-магазинов во время пандемии?

С одной стороны, ситуация на рынке приводит к тому, что в online среду прибывает все больше пользователей, заказы через интернет становятся максимально востребованными, как никогда. Но с другой стороны, люди сконцентрированы на товарах первой необходимости, а также не готовы к серьезным покупкам в условиях экономически нестабильной ситуации.

Кроме того, многие собственники столкнулись с проблемами в цепочке поставок. В то время, как спрос на определенную продукцию не только не упал, а вырос. Это коснулось и клиентов нашего агентства.

Приведенный ниже отчет данных по интернет-магазину книжной продукции показывает динамику посещаемости из органической выдачи.

На часть сегментов бизнеса спрос в связи с пандемией не упал. Однако проблемы возникли с поставками. Пример бизнеса в сфере книжной продукции.

Здесь мы видим, что в данной сфере нарастающая эпидемия не снизила спрос.
А продолжающиеся работы по SEO только помогают усилить позиции сайта и получить больше потенциальных покупателей.

Однако, предприниматель столкнулся с проблемами поставки продукции.

Еще один пример. Динамика посещаемости сайта фитнес-клуба.

Фитнес услуги в тренде и пользуются высоким спросом. Это несомненно выгодно для спортивных онлайн-магазинов. Выход для спорт-клубов — переход в онлайн-среду.

Как видно из отчета, интерес пользователей к сфере фитнеса и спорта не снизился в связи с кризисом. А работа над продвижением сайта помогает поддерживать связь бренда с потенциальными клиентами.

Эти примеры показывают, насколько важно продолжать маркетинговую активность не только во время данного кризиса, но и в любой другой критический для бизнеса период. Именно те предприятия, которые продолжают держать контакт со своей аудиторией — во-первых, выживут, во-вторых, быстрее восстановят уровень продаж и потери, которые принес кризис.

6 шагов для защиты вашего онлайн бизнеса во время кризиса.

1. Будьте тактичны и прозрачны.

В то время как некоторые бренды пытаются извлечь выгоду из изменений на рынке и использовать страхи клиентов, эксперты призывают компании электронной коммерции избегать такой тактики.

«Многие бренды электронной коммерции совершают ошибку, отчуждая свою аудиторию с помощью «липких» рекламных акций, использующих преимущества пандемии», — говорит Росс Симмондс из Foundationic. «Использует ли бизнес актуальный юмор или делает коронавирус своим промокодом для скидки, эта тактика может оставить неприятный привкус у ваших клиентов. Хотя некоторые из этих тактик могут дать вам кратковременные победы, они могут нанести долгосрочный ущерб, так как люди будут помнить, как вы реагировали на кризис. Я советую всем ритейлерам использовать эмпатию в своих коммуникациях».

86% людей говорят, что прозрачность бизнеса важна для них, и это необходимо во времена неопределенности, как сейчас.

Бренды электронной коммерции могут проявлять прозрачность, публично обращаясь к общим разочарованиям клиентов, таким как задержки доставки, отсутствие на складе продуктов или внутренние санитарные процедуры.

2.

Измените цепочку поставок.

Как отмечалось выше, предприятия электронной коммерции сталкиваются с серьезными проблемами в отношении поставок, поэтому важно предпринять шаги для смягчения этих проблем, прежде чем они ухудшатся.

«В долгосрочной перспективе диверсифицируйте производство и места реализации, насколько это возможно», — советует Кейси Армстронг, директор по маркетингу ShipBob.

Другими словами, необходимо найти альтернативные точки поставок.

Если говорить о примере книжного магазина, приведенного выше, то альтернативой временно может стать украиноязычная отечественная литература и работа с местными издательствами, а также аудио-книги и web-версии книг.

3. Сосредоточьтесь на online продуктах.

Для того, чтобы удержать контакт с целевой аудиторией и спасти часть прибыли, многим придется “перепаковать” свои предложения, подстроив их под сложившуюся ситуацию. Этот шаг уже предприняли многие отечественные предприниматели.

Идеи для изменения предложений таким образом, чтобы их покупали сейчас.

Оnline-обучение.

Было: 4-х недельный онлайн-марафон Стало: 5-часовой офлайн-интенсив.

 

Подарочные карты и сертификаты на продукцию.

Пример того, как можно изменить предложение для покупки товаров и услуг, которые в период кризиса не пользуются спросом.

Раннее бронирование туров.

Пример привлечения клиентов в сфере туристического бизнеса в период пандемии.

Виртуальные туры и экскурсии.

Пример изменения торгового предложения в сфере экскурсионных услуг в период карантина.

Online-тренировки.

Пример того, как фитнес-инструктора и тренеры подстраиваются под кризис 2020.

Самое главное здесь — творческий подход и вера в свои силы.

4. Не урезайте маркетинг на 100%

При снижении продаж, вы естественно начнете искать способы сократить операционные и внешние расходы, и зачастую бюджет на маркетинг будет первым в числе сокращений.

Однако стоит помнить, когда вы прерываете работы по SEO, вы подвергаете сайт снижению видимости в поисковой сети. При остановке работ постепенно позиции начинают падать.
Это происходит в связи с тем, что сильные конкуренты продолжают работать над ресурсами, а кроме того, неестественные изменения в динамике ссылочного профиля могут негативно повлиять на рейтинг.

Соответственно, вы рискуете потерять результаты, достигнутые на ранее вложенные средства.
Кроме того, чтобы восстановить позиции в дальнейшем, вам придется потратить значительно больше бюджета, чем поддерживая их.
Именно поэтому ранее мы писали, что быстрее восстановятся после кризиса те предприниматели, которые смогут продолжать работать в направлении продвижения своего сайта.

Относительно контекстной рекламы, можно ознакомиться с рекомендациями Google по ведению рекламы в условиях пандемии Covid-19, чтобы понимать, как работать с настройками и текстами объявлений в текущий период.

5. Общайтесь с потребителями.

По данным instagram, 90% пользователей следят за брендами в социальных сетях.

instagram — возможность для поддержки диалога с потенциальными клиентами.

Это говорит о том, что у компаний, занимающихся электронной торговлей, есть все возможности для взаимодействия со своими подписчиками в это трудное время.

Делитесь книгами, фильмами, блогами, важным и нужным контентом, будьте полезны своим клиентам. Это позволит повысить лояльность к вашему бренду и доверие.

Это может оказать положительное влияние на продажи не только после, но и во время кризиса.

Лео Струпчевски, директор по маркетингу Curalate , отмечает: «Мой любимый пример сейчас — Glossier. Посмотрите на их новостную ленту в Instagram с 13 марта и сравните ее с постами на предыдущей неделе».

6. Начните сотрудничество с отечественными производителями или офлайн-ритейлерами.

Каждый бизнес сегодня борется за выживание.
Одним закрывают точки офлайн-продаж, другим перекрывают поставки. Работая вместе, вы можете увеличить свои продажи и расширить целевую аудиторию.

Основная задача здесь — оперативно найти партнеров и договориться.

Подготовлено с использованием данных материалов.

Если хотите узнать больше, о том, как крупные бренды реагируют на кризис, связанный с коронавирусом, читайте статью «Кризис 2020: коронавирус, карантин и digital-маркетинг».

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Стратегия бизнеса в кризис: выжить и сделать капитал

Автор — технологический предприниматель, сооснователь группы компаний MEGARON, ОАЭ


Ученые, которые моделировали эту пандемию, пришли к выводу, что нас ждет как минимум 3 волны и жесткий режим будет еще 2,5 года. Ознакомиться с такими работами можно, например, на сайте Бундестага, где есть доклад от 2013 года, точно моделирующий текущую ситуацию.


Почему 2,5 года? Потому что за это время коронавирус научатся лечить, появится несколько вакцин и поменяется поведение людей, что уменьшит распространяемость. Это минимальный срок.


Но коронавирус не исчезнет полностью. Привить все население Земли невозможно.     


Теперь по поводу стратегии бизнеса в этот период.


Сейчас лучше исходить из худшего и взять горизонт планирования в пять лет. Принять за отправную точку, что в течение этого времени ситуация будет постоянно ухудшаться. Такие исходные более верные, чем верить в то, что скоро всё пройдет. Чтобы понять, как действовать —  нужно посмотреть, что будет и чем это закончится.


Смоделируем ситуацию.


У нас есть город, а в нем 10 заводов, которые производят ботинки. В нормальное время спроса хватает, чтобы каждое предприятие работало и продавало, скажем, по 100 пар обуви в месяц.


Но случился кризис. Доходы горожан уменьшились, кто-то потерял работу, кто-то не может себе позволить то, что имел раньше. Спрос начинает падать.


Если раньше город покупал 1000 пар в месяц, то сейчас 800-600-400 и т. д.


Кроме того, горожане начинают экономить и уже не позволяют себе более дорогую обувь, предпочитая более дешевую. Это приводит к тому, что сначала закрывается одна фабрика, потом вторая, потом третья. Чем дольше кризис продлится, тем меньше фабрик останется на плаву.


Если речь идет о пятилетнем сроке, то останется всего пара заводов. Возможно, один. Если у нас осталась одна фабрика, то к выходу из кризиса, когда рынок восстановится, на рынке у нее не будет конкурентов. Если до кризиса, она продавала 100 пар, то сейчас продает 1000 пар в месяц.


Примерно так и делается капитал в кризисные годы.


Те компании, которые выживут, получат многократный рост, в десятки раз.


Если смотреть с такой перспективы, то становятся понятны шаги, которые стоит предпринять:


1) Срезать все возможные затраты. Оставить только необходимое и достаточное.


2) Снизить стоимость своей продукции. Если раньше вы закладывали 50% прибыли, то сейчас надо оставить 10%


3) Переманивать лучшие кадры, которые освобождают разорившиеся конкуренты.


4) Вести более агрессивный маркетинг. Забирать всех клиентов у конкурентов.


5) Получить доступ к финансам — даже на условиях, которые раньше казались невыгодными.


6) Любыми способами списать долги. Они будут отягощать и тянуть вниз.


7) Научиться все делать дешевле и быстрее. Если раньше проект и работа занимали месяц, надо делать за одну неделю.


По-хорошему, этим надо было заниматься в докризисное время, но достаточная рентабельность позволяла расслабиться.


Время пришло, и сейчас основная цель не прибыль, а выживание и захват рынка.


Только такая агрессивная стратегия позволит выйти в кратный рост после кризиса.


Пройдя через турбулентность, вы научитесь работать более эффективно, освоите новые решения и технологии. Сила вашей компании будет несравнима с тем, что было до этого.


Воспринимайте это время не как проблему, а как уникальный шанс сделать рывок вперед, который в стабильное время занял бы десятки лет, либо не произошел бы никогда.


Закостенелость мышления ваших конкурентов будет вам на руку, а ваша способность к трансформации и видение на пять лет вперед — ваше основное конкурентное преимущество.

советы по выживанию в период пандемии

Кризис 2020 года — это пятый кризис для бизнесмена Олега Хусаенова, до этого он и его компании переживали трудные времена в 1998, 2008, 2011, 2014. Мы собрали ключевые советы, которые помогут выжить в экономический кризис.

Чем отличается этот кризис от предыдущих? 

Все кризисы начинаются по-разному, по разным причинам. Но следствия и последствия у всех одинаковые. Все начинается с того, что люди поддаются панике, перестают ходить в магазины, делать покупки, т.е. совершать экономические транзакции. В итоге у компании падает выручка, соответственно директор начинает сокращать издержки, уменьшает зарплату. Несмотря на это, прибыль предприятия падает. Так происходит повсеместно. Экономика замедляется. Наступает кризис.

Человек, которому сократили зарплату думает, раз так, я буду еще меньше ходить в магазин. И это приводит к тому, что экономика начинает очень быстро сужаться, так как действуют пессимистические настроения потребителей. Не важно, что является спусковым механизмом кризиса, последствия у него всегда одни и те же. 

Пока эта паника не уляжется, пока все не начнут возвращаться к прежним привычкам, кризис будет продолжаться. Позитивные изменения начнутся через некоторое время (3 месяца, 9 или год) пока будет восстанавливаться экономика. Спасти бизнес в кризис могут проактивные действия и человеческая изобретательность: те компании, которые первыми начнут выходить из “замороженного” состояния быстро начнут привлекать новых клиентов и извлекать выгоду. 

Чтобы успешно вести бизнес в кризис, необходимо придерживаться нескольких правил: 

Правило 1. Не поддавайтесь панике 

Бизнес в условиях карантина необычная ситуация для нас, и всегда вокруг будут появляться люди с негативными прогнозами и упадническими настроениями. Очень важно не поддаваться панике и искать выходы в сложившейся ситуации. 

Правило 2. Честно разговаривайте с командой

Сохранить бизнес в пандемию помогают честные и доверительные отношения с командой. Лояльные сотрудники, которые готовы идти навстречу, это возможность для компании вырасти в трудные времена. Но для создания таких отношений крайне важно честно и открыто говорить с сотрудниками.  

Кейс “Атлант-М” 2008. 

Будучи генеральным директором международного автомобильного холдинга “Атлант-М” во время кризиса 2008 года, я понял, что через год в 2009 нужно будет погашать долги. Чтобы сохранить отношения с работниками и подготовить их к трудностям, я с ключевыми сотрудниками объехал все 38 автоцентров в 3 странах (тогда еще не было он-лайн конференций :)). На встречах мы собирали команду автоцентра, рассказывали, что нас ждут нелегкие времена, к которым нужно подготовиться.

Правило 3. Кризис — это шанс для маленьких компаний стать большими. 

В 1998 году, когда я руководил “Атлант-М”, мы воспользовались кризисом, чтобы вырасти и стать в один ряд с крупными государственными предприятиями, с которыми раньше мы не могли конкурировать. Условия кризиса поставили госпредприятия в затруднительное положение, а мы, будучи молодой и динамичной компанией, смогли вырваться вперед и завоевать рынок. Конечно, мы тоже потеряли в доходности. В этой ситуации было важно рассчитать силы и дожить до конца кризиса. 

Бизнес во время коронавируса должен внимательно смотреть на те же сферы, что и бизнес во время любого кризиса, а именно: 

  1. Контроль за состоянием финансов;

  2. Фокус на клиентах;

  3. Оптимизация персонала;

  4. Корректировка стратегии.

Как вести бизнес в период пандемии? Остановимся на каждом пункте подробнее.

Смотрим на баланс 

Первое, на что нужно обращать внимание в пандемию — это баланс компании. Чтобы пережить кризис важно, чтобы величина кредиторской задолженности была больше дебиторский. И лучше, чтобы она была в одной и той же валюте. 

Кейс «Зубр Капитал» 2020

Как только мы почувствовали колебания курса, мы проверили баланс у всех портфельных компаний Фонда Zubr Capital Fund I (ZCFI). И не у всех все оказалось хорошо, по некоторым компаниям мы зафиксировали курсовые убытки. Но проведя это упражнение, мы поняли, в какой ситуации сейчас каждый из бизнесов.

Управляйте входящими и исходящими денежными потоками.

“Самое вредное, что может сделать руководитель предприятия — оставить компанию без денег”. Это правило особенно актуально в кризис. Вы должны следить, чтобы у вас на счетах всегда были деньги. Для этого надо максимизировать входящие денежные потоки: выручку, возврат дебиторской задолженности, предоплаты покупателей, новые кредиты и займы и минимизировать “уходящие” денежные потоки: текущие расходы, предоплаты контрагентам, возврат кредиторской задолженности, выплату дивидендов.

Не совершайте валютно-обменные операции на пике кризиса 

Многие, как только видят колебания курса, начинают быстро менять валюту, суетиться, но любой финансовый рынок показывает, что после курсового пика всегда есть отскок. И лучше набраться терпения и дождаться этого времени. Советы бизнесу, в кризис никогда не делайте валютообменные операции. Все равно вам нужны будут рубли, чтобы платить зарплату, коммунальные платежи и прочее. Они все равно пригодятся вашей компании лучше, чем вы обменяете их по драконовском курсу. 

Общайтесь с кредиторами 

Мой опыт показывает, что не стоит бояться общаться с кредиторами. Я занимался реструктуризацией крупных кредитных портфелей с участием 5-6 банков одновременно. Им все равно выгоднее реструктуризировать вашу задолженность, чем списывать ее на резерв. Если вы докажете банку, что вы сможете платить сегодня и завтра будете это делать, банк с вами договорится. 

Не бойтесь ходить по контрагентам

Некоторые предприниматели стараются сделать вид, что ничего не происходит и пандемия скоро закончится. Но не стоит забывать, что потребительские настроения меняются очень радикально после кризисных времен, поэтому рассчитывать на радужные прогнозы не нужно. Но походить по кредиторам и контрагентам стоит. Во-первых, они быстро избавят вас от иллюзий. Во-вторых, вы получите много полезной информации. В-третьих, вдруг случится чудо и вы получите желаемые послабления. 

Бизнес во время эпидемии должен обращать пристальное внимание на работу с сотрудниками. Причем как с точки сохранения команды, так и с точки оптимизации затрат, так как все мы прекрасно понимаем, что от 25 до 85% расходов компании — это затраты на персонал. И в кризисные времена ими нужно управлять. 

Сокращайте “бонусы”

Люди поймут, если в кризис вы сократите расходы на социальные программы и обучение. Нематериальная мотивация персонала может стать гораздо меньше. 

План по зарплатам 

Понимая, что наступают кризисные времена, создайте план по зарплатам. Возможно, зарплаты сотрудникам придется сократить, чтобы оптимизировать расходы в кризис. В этой ситуации важно честно рассказать коллективу как обстоят дела и какие могут быть изменения в их зарплатах. Если сотрудников крайне важно сохранить, то можно обсуждать с ними временное уменьшение зарплат, а если дальше все пройдет хорошо, то вы доплатите им то, что сократили в кризис. 

План “Шагреневая кожа”

В кризис 2014 года мы в “Атлант-М” разработали план “Шагреневая кожа” для персонала. План зарплат мог увеличиваться и сжиматься как шагреневая кожа в романе Бальзака в зависимости от того, как меняются обстоятельства. Так же мы предложили в коллективах самим выбирать: снижать зарплату всем пропорционально или сокращать количество людей с сохранением зарплаты. 

Расставайтесь красиво

Если оставить сотрудника не получается, важно расставаться с ним так, чтобы у него не оставалось обид, а у вас после кризиса была возможность его снова нанять. И важный момент, с ключевыми сотрудниками лидер должен общаться лично. А если у вас малый бизнес — то со всеми остальными сотрудниками нужно общаться тоже, директор не должен прятаться за спины подчиненных, иначе команда быстро разбежится.  

В кризис любой бизнес, а особенно малый и средний бизнес должен обращать пристальное внимание на клиентов, ведь именно они приносят вам деньги. Но взаимодействовать с клиентами нужно осознанно. И в зависимости от типа бизнеса, стратегия будет разной. 

я бы посоветовал наращивать клиентскую базу всеми силами. Например, если у вас онлайн-бизнес, сейчас не время экономить и сидеть сложа руки. Для таких компаний кризис, это шанс перераспределить рыночную долю. Для компаний на растущем рынке важно наращивать клиентскую базу, пусть даже балансировать это с убытками. Когда наступит выход из кризиса, эта стратегия позволит перераспределить рынок в свою пользу. 

тогда самое время переходить на юнит-экономику и считать выручку по каждому клиенту, а также сколько денег вам стоит привлечение этого клиента. Если у вас есть убыточные клиенты и продукты, то нужно или закрывать их, или поднимать цену.  

Кейс “МТБанк” 2011 

В момент кризиса 2011 года в “МТБанке” расчетно-кассовое обслуживание было убыточным, а кредитные продукты росли очень сильно. Поэтому мы увеличивали выпуск кредитных карт, а за расчетно-кассовое обслуживание повысили стоимость для клиентов. В итоге, ушло не более 10% клиентов, а остальные стали платить больше. И мы улучшили свои показатели.  Долю в кредитных картах мы нарастили с менее 2% до 18%, став безусловным лидером в этом продукте. А благодаря находчивости команды Андрея Жишкевича, на рынке появилась кредитная карта “Халва”.

Корректировка стратегии

Кризис может внести изменения в стратегию, потому что во время кризиса может радикально измениться ландшафт. Приведу пример из опыта “Атлант-М”. В 2005 году мы приняли стратегию открытия 100 эквивалентов  автоцентров на трех рынках. Набрали кредитов и облигационных займов, стали активно покупать земли и готовые автоцентры в перспективных городах России, Украины и Беларуси. Когда грянул кризис 2008 года мы приостановили стройку, но как только кризис отступил — автоматически возобновили программы. В 2014 году кризис грянул снова, нам пришлось задуматься, что будет дальше: будет ли экономики наших стран расти так, как нам обещали политики и экономисты. Стало понятно, что авторынок из бурно растущего превратился в конкурентный, значит нужна была другая стратегия развития организации (что это такое, вы можете прочитать в статье по ссылке). И в 2014 году стратегию пересмотрели радикально. Все что успели достроить и запустить, начали выводить на прибыльную деятельность. Остальное стали распродавать, погашать долги и улучшать структуру баланса. Но возможно, эти же действия необходимо было сделать еще раньше — во время кризиса 2008 года. 

Что делать компаниям, которые работают в сфере гостеприимства или в туризме? Последствия пандемии для бизнеса в том, что спрос не просто уменьшился, его фактически нет. Люди из-за пандемии просто боятся ходить куда-либо. 

Первое правило, вы должны сохранить деньги у себя на счетах. 

Деньги — это ваша кровь, если вы обескровите предприятие — вы точно обанкротитесь. Что для этого нужно делать? Повторюсь, ваш входящий денежный поток должен быть выше, чем расходы. Вы должны смотреть, если перестала поступать выручка, надо сокращать расходы. Если значительная часть расходов — персонал, его надо отправлять в оплачиваемый, полуоплачиваемый или неоплачиваемый отпуск. 

Если вы арендуете площади, попытайтесь договориться на заморозку оплаты. Иногда арендодателю лучше сохранить арендаторов, чем искать после кризиса новых.  Я знаю случаи, когда в кризис арендодатели держали арендаторов просто за счет уплаты коммунальных услуг. 

Второе правило, быстро реагируйте на изменения.

Если говорить о ресторанном бизнесе, вам нужно начать доставлять еду на дом. Сейчас можно не делать это самому, воспользуйтесь сервисами других компаний. Тех же таксистов, которые тоже потеряли клиентов из-за пандемии. В такой ситуации вам важно понять, какими платформами воспользоваться и где разместить рекламу, чтобы люди о вас узнали. По сути вы измените бизнес-модель, когда повара на вашей кухне готовят не для зала, а для доставки. 

Стоит ли снижать цены, делать супер-акции, распродажи. Или это игра, которая не стоит свеч? 

Если ресурсы компании позволяют, я бы в первую очередь смоделировал, что акции или распродажи принесут компании.  Например, если из-за распродажи вы будете продавать товары в убыток, то это неправильно для бизнеса. Если в моменте это даст убыток, но позволит вам сохранить клиентов или погасить обязательства, то можно рискнуть. 

Кейс “Атлант-М” 2009 

На момент кризиса 2008 года на балансе “Атлант-М” были облигационные займы на сумму 80 млн дол. До кризиса считалось, что это “вечные деньги”, т.к. владельцы облигаций будут продлевать их срок до бесконечности. Но в  конце 2008 года стало понятно, что к моменту истечения срока в 2009 году все облигации будут предъявлены к погашению. Единственным источником денег на тот момент были склады автомобилей. Пришлось объявлять распродажу невиданной щедрости, что бы вовремя собрать нужную сумму денег. Это принесло огромные убытки. Но другой альтернативой было банкротство “Атлант-М”. Как это случилось месяц ранее с нашим конкурентом “Инком-авто”.

Для небольших компаний я бы посоветовал считать свою ежедневную выручку и ежедневные расходы. Разница должна быть в пользу денег на счетах. Мой совет, внимательно смотреть что происходит с вашими финансами и стараться, чтобы денежный поток был хотя бы минимально положительный. 

Какого размера должна быть подушка безопасности у компании и на какой период? 

Все очень зависит от отрасли, но если бы считал я, то минимум 2-3 месячный размер ФОТ (фонда оплата труда) на счету сильно улучшит ситуацию. В кризис такое правило может не работать, но хотя бы на месяц запас должен быть.

Как вы считаете, стоит ли в кризис резать затраты на маркетинг и рекламу? 

Важно понимать, насколько вы доверяете своему маркетологу. Есть расхожая шутка, что только 20% рекламных активностей являются эффективными, а 80% тратится впустую. Но никто не знает, что это за 20%.  Все зависит от вашей стратегии если вы хотите в момент кризиса нарастить клиентскую базу — реклама должна быть. Если ситуация такова, что нужно распродать склады — тоже нужно использовать рекламу. 

Смотрите кейс выше. В 2008 году, когда мы поняли, что нам надо будет погашать займы на 80 млн $, мы давали очень много рекламы, чтобы распродавать склады автомобилей. Но как только склады, с которыми мы вошли в кризис были распроданы, мы тут же уменьшили рекламную активность.

Стоит ли сейчас временно перепрофилироваться на ниши, которые сейчас рвут рынок: дезинфекция, маски, медпрепараты?

Все зависит от вашей стратегии, если после пандемии вы будете продолжать работать в этой сфере, то конечно стоит. Но если предприниматель думает так: “Я сейчас займу эту нишу, и она мне принесет много прибыли, а потом я вернусь к своему обычному бизнесу”, то не стоит. Получится таким образом, вы идете в нишу, тратите деньги, обучаете персонал. Но так же думают и другие, и вы столкнетесь с большой конкуренцией. Да, сейчас вы хайпанете, но после кризиса это все закончится, вам придется списывать на убытки — оборудование, персонал, потому что это не соответствует вашей главной стратегии. Я бы все-таки смотрел на этот шаг стратегически.

Какие направления помимо онлайн-сервисов и маркетплейсов могут быстро вырасти? 

Большие компании, которые до кризиса держали клиентскую базу, меньше всего обращают внимание на клиентов. Они обращают внимание на большое количество других проблем: баланс компании, отчетность перед акционерами, удержание персонала. Для маленьких компаний в этот момент появляется шанс перераспределить на себя клиентскую базу. Это не важно, новые технологии, не новые. Кризис — это шанс забрать на себя клиентов.

Кейс «Унифлекса»

Как пример перераспределения клиентов, в нашем портфеле есть компания “Унифлекс”, которая производит упаковку. До кризиса большая часть их клиентов была в Беларуси и России, и они очень старались выйти в Западную Европу, но там была очень высокая конкуренция и свои сильные игроки рынка. Но в кризис они все закрыли свои производства на карантин, при этом их клиентам по прежнему нужна упаковка. И клиенты обратили внимание на “Унифлекс”, который сейчас активно старается сделать так, чтобы эти клиенты и после кризиса остались с ними. А хотя это не онлайн бизнес, не бизнес из сферы медицины и здоровья. Просто они внимательнее посмотрели на ситуацию и поняли, где в кризис у них могут быть точки роста. 

Как в кризис выстраивать отношения с банками? 

Общее правило, общайтесь с банками, не бегайте от банков, не создавайте себе имидж ненадежного клиента. Банкиры больше всего любят прогнозировать поведение клиентов, поэтому надо общаться. Просите на год реструктуризацию долга, дадут на полгода — уже хорошо.

Стоит ли компаниям из премиального сегмента в кризис уходить в средний или даже средний-? 

Из опыта, премиальные клиенты наиболее стабильны в кризис. У них есть “жировой запас”, они до последнего будут следовать тем привычкам, которые сформировали до кризиса.  Если вам повезло, и вы работаете с премиальным сегментом, ни в коем случае не уходите из него. Если вы хотите в этой сфере уйти в более бюджетный сегмент — делайте это под новым брендом. Ваш премиум клиент не должен почувствовать, что вы готовы пожертвовать его интересами, ради каких-то других клиентов. 

По каким признакам можно понять, что выход из кризиса близок?

Есть прямая связь между эпидемией и транспортом. Когда мы смотрим меняется ли экономика к лучшему, первое, на что мы обращаем внимание, грузооборот в России, Беларуси, Украине. Когда он перестает падать, выравнивается и начинает расти, мы уже понимаем, что экономика стала восстанавливаться. За этим показателем я всем советую следить. Я бы не рассчитывал на внешнюю помощь бизнесу, предпринимателю нужно рассчитывать только на себя. Если будет поддержка бизнеса от государства, хорошо, но надеяться только на нее не стоит. 

После какого сокращения штата полностью кампании будет восстановиться сложно и практически невозможно? 

Не больше 30%. Если вы сокращаете более 30% своего персонала, который несет генетический код компании, то восстановиться будет сложно. Но все зависит от отрасли, если у вас онлайн-гипермаркет, который нанимает сотни курьеров, то сокращение даже 50% курьеров не убьет бизнес.  Но если такая компания на 30% сократит специалистов по закупкам или категорийных менеджеров, то потом у них будут большие трудности. 

11 вещей, которые владельцы веб-сайтов должны обновить во время кризиса

С тех пор, как разразился кризис с коронавирусом, иногда может казаться, что он затронул все сферы нашей жизни. За это может поручиться любой, кто сейчас обучает детей на дому или внезапно проводит слишком много времени у горячей плиты! Конечно, это касается и бизнеса, и если вы владелец бизнеса, то, скорее всего, вы действительно почувствовали это влияние.

«За 13 лет работы в качестве владельца маркетингового агентства я и не мечтал о том времени, когда мы с моей командой помогаем сотням малых предприятий понять, как лучше всего продвигать рынок и общаться, чтобы спасти их бизнес», — говорит Венди О ‘ Донован Филлипс, генеральный директор Big Buzz.

«Пересмотрите свое видение, чтобы сосредоточить усилия команды на этом времени», — советует она. «Пересмотрите свой SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности, угрозы) с особым вниманием к возможностям. У ваших клиентов и сообщества сейчас другие потребности, чем даже месяц назад, и они будут иметь другие потребности в следующем месяце. Такой подход поможет вам быстрее достичь своих прогнозов по доходам и прибыли. Действуйте правильно, и вы выживете! »

Пришло время создать план управления кризисом.Одна из самых важных вещей, которую вам нужно решить, как владельцу малого бизнеса, — это обновить свой веб-сайт и каналы в социальных сетях.

Чтобы ваш малый бизнес развивался, мы определили 11 вещей, которые владельцы веб-сайтов должны обновить во время кризиса. Давайте нырнем.

Связано: 11 способов, с помощью которых малый бизнес может выжить в кризисной ситуации

Как обновить свой сайт во время кризиса

1. Создайте новую целевую страницу.

Когда люди заходят на ваш сайт, скорее всего, они видят вашу главную страницу.Вот почему всегда важно поддерживать его в свежем виде, но в условиях нестабильности во время кризиса это еще более важно.

Чтобы показать, что ваш бизнес идет в ногу со временем и идет в ногу со временем, вам нужно создать целевую страницу для контента, связанного с кризисами. Не забывайте часто менять страницу, особенно когда появляется новая информация или меняются политики. Если это повлияет на ваш бизнес, опишите, как вы будете внедрять что-то новое и как это повлияет на клиентов. Каждый раз, когда вы обновляете его, вы можете распространять информацию в социальных сетях, поделившись ссылкой.

Еще одна причина, чтобы продолжить обновление целевой страницы, заключается в том, что поисковые системы распознают, что это ключевая страница на вашем сайте в условиях кризиса, что будет способствовать повышению SEO.

Связано: Как создавать ведущие целевые страницы с помощью WordPress

2. Обновите страницу часто задаваемых вопросов.

Если у вас еще нет раздела с часто задаваемыми вопросами на веб-сайте вашей компании, самое время добавить его! Кризис COVID-19 меняется каждый день, поэтому раздел часто задаваемых вопросов — отличное место, чтобы решить эту проблему и поделиться своими обновлениями.Местные компании особенно нуждаются в ответах на распространенные вопросы об их антикризисном управлении и о том, как ваша компания адаптируется из-за ограничений, связанных с COVID-19.

Чтобы клиенты знали о вашем разделе часто задаваемых вопросов, вы можете разместить ссылку на него на своей домашней странице. Продолжайте добавлять соответствующую информацию на страницу часто задаваемых вопросов, например, как вы обеспечиваете безопасность сотрудников, кто контактирует с вашими продуктами и, например, об изменениях в политике.

Раздел часто задаваемых вопросов — это также возможность поделиться любыми изменениями в вашей цепочке поставок, предложениями или любыми возможными задержками выполнения продукта.

«Всегда следите за тем, чтобы у вас были необходимые ресурсы для легкодоступного развертывания», — говорит Боб Минхас, основатель и ведущий тренер электронной школы для предпринимателей. «Будь то документы или видео, пройдите через свой путь к клиенту и поймите, что им, возможно, нужно знать, чтобы совершить транзакцию с вами в Интернете, и подготовить для них правильный FAQ»

Обновите свой сайт

Технологии постоянно развиваются, и поддерживать их в этом состоянии может быть непросто. Мы обновим ваше устаревшее и небезопасное программное обеспечение, чтобы вы вернулись в нужное русло.

3. Измените меню / навигацию.

Чтобы упростить поиск кризисного контента, рекомендуется добавить ссылку в главную навигацию или панель предупреждений, которая находится над навигацией на вашей целевой странице кризисной ситуации. Убедитесь, что заголовок нового элемента навигации был коротким.

Plus, независимо от статуса кризисной ситуации, всегда рекомендуется обновлять навигацию, чтобы она оставалась своевременной и актуальной, что должно быть частью передовой стратегии для вашего веб-сайта.

4. Просмотрите описания продуктов.

Изменились ли как-нибудь ваши предложения с начала кризиса? Тогда вы захотите, чтобы ваш веб-сайт отражал это. Измените текст соответствующим образом и добавьте информацию о наличии товара в сообщения.

«Многие малые предприятия, с которыми мы работаем, стремятся добавить новые услуги или продукты, которые будут дополнять и интересны аудитории, которую они создали как в Интернете, так и среди предыдущих клиентов», — говорит Крис Сика, директор по доходам, The Ronin Society.«Мы призываем владельцев бизнеса встать на место своих клиентов, подумать о новых покупательских путях, которые им предстоит пройти, какие новые болевые точки они будут испытывать, и попытаться решить их, используя ресурсы, которые у них уже есть».

Связанный: Как писать описания продуктов, которые действительно продают

5. Проверьте страницу событий.

Если в вашей компании проводятся мероприятия любого рода, вы захотите сообщить обновленную информацию о том, как изменилось расписание, в том числе, были ли они отменены, отложены или станут виртуальными.

Во избежание путаницы продолжайте указывать исходную дату события, чтобы клиенты могли подтвердить событие. Для мероприятий, которые были изменены с очных на цифровые, обязательно укажите виртуальную локацию для быстрого доступа.

Связано: 20 способов оставаться в обществе в эпоху социального дистанцирования

6. Сделайте главную страницу героем.

В разгар кризиса любой может воспользоваться хорошими новостями. Если вы изменили свой бизнес, чтобы помочь каким-либо образом, сделайте так, чтобы клиенты могли легко узнать об этом, обновив свою домашнюю страницу.Например, если вы сейчас занимаетесь доставкой на вынос или доставкой, не забудьте рассказать об этом.

«Сейчас абсолютно необходима возможность доставки», — говорит Сика. «Многие клиенты по-прежнему хотят выбраться из дома, и пикап у тротуара дает им возможность отдохнуть от дома. [Еще один элемент, который следует расширить, — это] варианты оплаты, чтобы упростить приобретение вашего продукта или услуги ».

7. Используйте всплывающие окна или баннеры.

Один из самых простых способов привлечь внимание клиентов и обновить их — это добавить всплывающее окно или баннер.Это простой способ рассказать о сокращении рабочего времени, ограниченных товарных запасах, задержках доставки или изменениях в доступности услуг. Убедитесь, что он визуально привлекает внимание людей.

8. Обновите локальные списки.

Если ваши часы работы изменились, мир должен знать. Обязательно обновите свой сайт. Кроме того, вам нужно будет настроить часы работы и временное закрытие на платформах, на которых клиенты могут найти ваши часы, таких как Google Мой бизнес, Facebook и Yelp.

Связано: Создание маркетинговой стратегии для продвижения вашего местного бизнеса

9.Обновите ваш запланированный обмен сообщениями.

Если вы регулярно рассылаете заранее запланированные электронные письма или обновления в социальных сетях, не забудьте настроить их в соответствии с текущей ситуацией. В противном случае, если вы отправите то же самое старое сообщение, это может заставить вас выглядеть глухим и не успевать.

«Клиенты привыкли приходить к вам в магазин, видеть вашу рекламу или любой другой канал привлечения клиентов», — говорит Сика. «Их пользовательский опыт работы с вашим брендом был удален или изменен. Их страхи и болевые точки изменились.В результате вам нужно убедиться, что вы остаетесь в центре внимания с пользой. Самое простое решение — создать или обновить свои информационные бюллетени. Мы также видели, как компании создают обучающие видеоролики для клиентов на основе продуктов, которые им нравятся в магазинах или в Интернете, и мы также видели часы счастья для клиентов ».

10. Измените свои учетные записи в социальных сетях.

Как минимум, убедитесь, что информация о ваших рабочих часах, закрытии и доступности продуктов остается актуальной на время вспышки коронавируса.

На всякий случай лучше всего публиковать в своих обычных каналах социальных сетей несколько сообщений о любых изменениях в бизнесе, поскольку все мы знаем, как быстро твит может исчезнуть в нижней части ленты Twitter. Это увеличивает вероятность того, что клиенты увидят новости.

Связано: Как продвигать свой сайт с помощью влиятельных лиц

11. Повышение уровня кризисной коммуникации.

Убедитесь, что все в курсе, отправляя обновления по электронной почте, текстовым сообщениям или сообщениям в блогах — общайтесь со своими клиентами так, как это лучше для них.

«Важно оставаться на связи с клиентами», — говорит Джарид П. Касе, руководитель Kase Consulting, LLC. «Во-первых, если вы открыты, ваши клиенты могут не знать, и они должны знать, что вы открыты. Во-вторых, ваши клиенты переживают такой же кризис, как и вы. Общаясь, как вы работаете, чтобы уменьшить факторы риска пандемии или прилагаете все усилия, чтобы продолжать приносить им отличный продукт или услугу (или забрать, где вы остановились, если вы закрыты), она помогает положить клиент непринужденно, что их любимый магазин или важный поставщик не прекращает свою деятельность.”

Однако есть тонкая грань между слишком много и слишком мало общения. «Общение с клиентами должно быть умеренным», — говорит Дебора С. Суини, генеральный директор MyCorporation.com. «Важно не переусердствовать и не быть слишком продажным. Осторожно делитесь информацией. Делитесь контентом и информацией, но не пытайтесь продать. Информируйте и обучайте ».

Ищете советы по удаленной работе?

Если вы хотите сосредоточиться дома или повысить вовлеченность команды, мы можем помочь! Подпишитесь на дайджест DreamHost, чтобы не пропустить ни одной статьи.

Ваша команда антикризисного управления

Пандемия коронавируса и связанный с этим экономический спад усложняют жизнь владельцам малого бизнеса. DreamHost уже более двух десятилетий предоставляет цифровые дома для малого бизнеса. За это время мы узнали, что предприниматели разборчивы, сообразительны и сообразительны. Мы верим в вас и ваш бизнес и готовы помочь.

Как выжить в кризисе в качестве предпринимателя

Великая рецессия 2007-2009 годов была одним из самых сложных периодов в моей жизни, но я прошел через нее, извлек некоторые ценные уроки и в конечном итоге оказался в гораздо лучшем месте как предприниматель.Теперь, несмотря на то, что пандемия коронавируса вызывает как кризис в области здравоохранения, так и экономический кризис, я уверен, что смогу пережить этот трудный период, используя свой прошлый опыт преодоления рецессии. Другие предприниматели также могут принять меры сейчас, чтобы перейти на другую сторону.

Как бы банально это ни звучало, но по опыту могу сказать, что важно сохранять позитивный и оптимистичный настрой каждый день. Потратьте несколько минут на то, чтобы подумать, за что вы благодарны и какие возможности у вас есть, чтобы иметь хорошее настроение и начать сажать семена, которые в конечном итоге могут принести плоды в конце этого года или в 2021 году.

Создать аварийный фонд

Для тех, у кого уже есть клиенты и у них есть возможности для получения дохода, не принимайте это как должное и предполагайте, что вы сможете пережить кризис невредимым. Усердно работайте сейчас и создайте резервный фонд на случай чрезвычайной ситуации с заработанным доходом, чтобы в случае замедления роста вашего бизнеса вы смогли пережить несколько неурожайных месяцев. Ваши клиенты могут по-прежнему работать с вами сейчас, но кто знает, каковы будут долгосрочные экономические последствия этой пандемии?

В качестве заявления об отказе от ответственности я не являюсь профессионалом в области финансов, но я могу лично сказать, что создание накопительной подушки может снять много стресса и улучшить мое настроение для развития моего бизнеса.Выполняя поиск в Интернете, вы можете найти множество ресурсов от финансовых специалистов, которые рекомендуют, сколько нужно сэкономить и как составить бюджет, если вам понадобится помощь в этих областях. Деньги могут быть запретной темой, но нет ничего постыдного в том, чтобы нуждаться в помощи, особенно если вы пытаетесь улучшить свои финансовые знания.

Доступ к каждому

Независимо от того, есть ли у вас клиенты или вам нужно начать строить свой бизнес, проявите инициативу и обратитесь к любому, с кем вы работали в прошлом или любым потенциальным клиентам, чтобы проверить их и посмотреть, есть ли способ предложить им свои продукты или услуги .

Вы, вероятно, получите много отказов, поскольку многие компании должны быть консервативными в своих расходах в это время, но если вы расширите свой охват настолько широко, насколько это возможно, вы сможете найти компании, которые все еще идут полным ходом. Например, многие компании-разработчики программного обеспечения могут работать удаленно и могут нуждаться в помощи, чтобы поддержать переход своих клиентов к работе из дома.

Инвестируйте свое время

Если у вас сейчас больше свободного времени, будь то из-за спада в вашем бизнесе или из-за того, что время, которое вы бы потратили на другие виды деятельности в ночное время и в выходные дни, теперь бесплатно, вы можете создавать области своего бизнеса и свои собственные. набор навыков, который вы, возможно, откладывали.

Например, вы можете использовать это время для создания онлайн-портфолио, настройки веб-сайта электронной коммерции, расширения своего присутствия в социальных сетях или любой другой деятельности, которой вы, возможно, хотели заниматься, но раньше не могли найти время. Хотя эти действия могут не сразу привести к появлению клиентов, они могут помочь вам создать конвейер для будущих клиентов.

Следующие шаги

Читайте статьи, смотрите веб-семинары, проходите онлайн-курсы — узнавайте все, от того, как стать лучше маркетолога до того, как писать код, и как создавать свою собственную графику, что может быть применимо к вашему бизнесу.По крайней мере, вы могли бы сделать себя более привлекательным для компаний, если не предвидите, что ваш бизнес сможет выжить, и если вы хотите искать корпоративную работу.

Многим предпринимателям будет нелегко преодолеть этот кризис, но есть шаги, которые вы можете предпринять, чтобы улучшить свое положение. И помните, так или иначе, вы можете пройти через это. Поговорив со специалистом по финансам Nationwide, он может помочь вам решить дополнительные кризисные вопросы или проблемы.

Как малый бизнес адаптируется, чтобы пережить кризис коронавируса

Ума Шашикант

Скоро пора сеять в огород семена к следующему сезону. Друг порекомендовал местное предприятие по продаже семян, которым управляет семейная пара со своей фермы. Сайт был простым и новым. Процесс заказа и оплаты прошел гладко. Семена приходили по почте аккуратно упакованными и маркированными. За небольшую часть стоимости, которую мы обычно платим.

Малые предприятия находятся в процессе оттока.Кризис Covid значительно изменил бизнес-модель. Большинство из них потеряли значительную часть бизнеса в первые дни кризиса, поскольку им пришлось закрыть свои предприятия, чтобы привлечь клиентов, их основную клиентуру. Но вскоре большинство из них вышло в интернет.

Многие компании теперь имеют базовый веб-сайт, на котором можно совершать транзакции. Благодаря социальным сетям и тому, что население знакомо с онлайн-инструментами, выставить продукты на продажу в Интернете стало проще, чем когда-либо прежде. Способы оплаты стали электронными с момента демонетизации, и эти вложения в безналичные платежи помогли многим предприятиям получать платежи, не встречаясь с покупателем.

Даже те, кто не был уверен, будут ли они выходить в Интернет, теперь создают визитные карточки и плакаты, которыми делятся в социальных сетях. Если единственной проблемой, которую необходимо решить, является логистика получения и доставки, они готовы переработать свой бизнес, чтобы получить хотя бы часть прибыли, которую они имели в лучшие времена.

Некоторые изменили свои методы и стали новаторскими. Моя двоюродная сестра, которая управляла ресторанным бизнесом, обнаружила, что все ее предприятие остановилось с полным прекращением свадеб, торжеств и церемоний.Она ждала несколько месяцев, платя арендную плату и зарплату и истощая свои сбережения. Затем она переработала свою модель, чтобы разносить еду в домашних условиях.

Занятые домохозяйства, в которых оба партнера работают из дома; пожилые граждане, которые не могут справиться с трудностями, связанными с работой на кухне; молодые люди, которые не умеют запасать и готовить каждый день; и изолированные люди, которые не могут пойти пополнить запасы продуктов, теперь все ее клиенты. Все они заказывают ей готовую еду каждый день, и она надеется, что ей удастся набрать достаточный объем для выплаты арендной платы и заработной платы и получить скромную прибыль.

Эти инновации малых предприятий достигли новых высот, поскольку люди придумывают творческие способы связи с клиентами. Знаменитый шеф-повар нашего соседнего ресторана теперь ведет онлайн-кулинарный мастер-класс; учителя йоги, медитации, различных необычных форм упражнений, танцев и музыки более чем раньше заняты онлайн-классами. Все и его дядя сейчас заняты онлайн.

Более интересная история о том, как изменилось отношение потребителей. Многие готовы сотрудничать с местным малым бизнесом и поощрять его.Они с удовольствием делают покупки в небольших магазинах. Они также считают своей обязанностью поощрять местный бизнес. Друг-фермер, который изо всех сил пытался объяснить своим клиентам, что он может отправить только корзину овощей, которые он только что собрал на этой неделе, обнаружил поразительный поворот в отношении своих покупателей. Они больше не просят у него несезонных овощей и не жалуются на то, что в корзине нет семейных фаворитов. Они просто покупают и оставляют положительные отзывы.

Общая картина по-прежнему остается пессимистичной, поскольку конец этого кризиса кажется более далеким, чем мы первоначально думали.Многие до сих пор продолжают терять работу. Этот сезон отчетности принес самое резкое сокращение доходов за последнее время. Сильно пострадали предприятия, предлагающие услуги — от отелей до авиакомпаний, путешествий и туризма, косметических и косметических процедур до ремонта, ремонта и реставрации. Но все знают, что что-то существенно меняется.

Никто не разделяет идею о том, что бизнес вернется к нормальной жизни, как это было известно до кризиса. Домохозяйства были удивлены их способностью выживать и жить дальше, не неся таких больших расходов, как раньше, на товары и услуги.Общая потребительская корзина сократилась, что заставило многих опасаться рецессии для экономики во всем мире.

Но положительные моменты безошибочно присутствуют. Семена инноваций, посеянные в условиях кризиса, — это те семена, которые способны изменить мировоззрение. Социальные сети, Wi-Fi, Интернет и все технологии, которые поддерживают и связывают людей, те же инструменты, которые называли злом современного общества, превратились в спасителей для населения, которое не может представить, как могла бы жить жизнь в социальной изоляции. были без этих самых инструментов.

Мир должен поблагодарить Google, Amazon, Facebook, Microsoft, Apple и других крупных поставщиков технологических продуктов и решений, которые позволяют так много всего делать, когда людям приходится работать из дома в одиночестве. Но не все, что большое, может считаться прекрасным. Актуальность для жизни людей станет пробным камнем. Это был бы интересный поворот.

По мере того, как малый бизнес вводит новшества и занимает свою нишу на рынке в местном сообществе, а потребители все больше отдают предпочтение своим продуктам и услугам, крупный бизнес, наконец, увидит конкуренцию и сопротивление их продуктам и услугам.Теперь мы задаемся вопросом, привели ли преимущества масштаба и специализации к массовому производству, которое могло бы причинить больше вреда.

Это особенно заметно в пищевой промышленности. Растущее понимание здоровых альтернатив обработанным пищевым продуктам; отказ от добавленных сахаров и жиров в расфасованных пищевых продуктах; и шокирующие разоблачения неэтичных практик, которые привели к тому, что вредные вещества присутствуют в повседневной пище, начали изменять выбор, который делают потребители.

Вот почему новаторство и творчество мелких предпринимателей представляют собой интересный случай.Было время, когда каждый малый бизнес ставил перед собой цель: когда искать венчурное финансирование, когда выходить на биржу и как расширяться и стать крупным. После этого кризиса это может не быть целью по умолчанию. Может появиться новое уважение к тому, чтобы оставаться маленьким, местным и нишевым.

Если это предпочтение утвердится, инвестиционная среда для инвестора рынка капитала изменится. Лучшие местные предприятия не будут выпускать акции и открываться для публичной подписки. Экономические выгоды будут поступать на реальных, а не на финансовых рынках.Очень требовалось восстановление утраченного баланса.

(Автор — председатель Центра инвестиционного образования и обучения)

Малые предприятия проявляют изобретательность, чтобы выжить во время пандемии

Moriarty’s Gem Art, семейный ювелирный бизнес, расположенный вдоль площади здания суда на главной улице в Краун-Пойнт, штат Индиана, был вынужден закрыть свой розничный магазин в марте, когда Пандемия коронавируса вызвала городской приказ о закрытии всех несущественных предприятий. «Но когда мы закрылись, нам пришлось придумать разные стратегии, чтобы поддерживать бизнес и взаимодействовать с нашими клиентами», — говорит Джефф Мориарти, менеджер по маркетингу и старший сын совладельцев Стива и Нэнси Мориарти. «Мы знали, что когда-нибудь снова откроемся, но мы не хотели просто ждать, поэтому мы сделали все, что могли, чтобы и дальше увеличивать продажи».

Миллионы владельцев малого бизнеса по всей стране столкнулись с аналогичной проблемой, поскольку коронавирус остановил большую часть США.С. Экономика и потребители остались дома, чтобы замедлить распространение вируса. Чтобы оставаться на плаву, владельцы «на лету» адаптировались и находили творческие способы изменения своих операционных моделей.

Тем не менее, многие малые предприятия потерпели неудачу. Другие выжили и планируют использовать инновации, принятые во время пандемии, для увеличения доходов и создания новых возможностей по мере восстановления экономики, но влияние на миллионы сотрудников в стране остается неопределенным.

В компании Moriarty’s Gem Art инновация означала создание шоу драгоценных камней, которое транслируется в прямом эфире.Это было в списке дел на 2019 год, но у сотрудников из семи человек, в том числе членов семьи Мориарти, не было времени на постановку шоу во время работы торговой точки, основанной в 1975 году.

COVID-19 изменило это.

«Примерно через две недели после начала кризиса мы начали вести прямые трансляции через YouTube с помощью программного обеспечения YouTube Studio», — говорит Джефф Мориарти.

Компания рекламировала прямые трансляции на своем веб-сайте, по электронной почте и в социальных сетях. Более 1000 человек сейчас смотрят двухчасовое шоу, которое транслируется каждую вторую среду.Помимо продажи драгоценных камней в Интернете, во время шоу Мориарти выделяют различные камни из инвентаря компании, такие как эфиопский опал, похожий на тот, который был показан в знаменитом фильме 2019 года «Неограненные драгоценные камни» с Адамом Сэндлером в главной роли.

Запущенные в апреле шоу представляют собой вариацию предварительно записанных роликов, которые компания проводила в течение нескольких лет с участием Стива Мориарти, когда он огранял, огранял и полировал драгоценные камни и рассказывал о своих поездках в экзотические места, такие как шахты Танзании и Мадагаскара. , где компания получает много своих камней.Запреты на поездки из-за пандемии заставили его отменить свои глобальные поездки и сосредоточиться на источниках, расположенных ближе к дому, таких как Орегон, который известен своим солнечным камнем.

Прямая трансляция не только помогла компании оставаться на связи с клиентами, — говорит Джефф Мориарти, — «она принесла массу продаж».

Компания Moriarty Gem Art получила выручку в размере 12 000 долларов от выставки 8 июля. Еще одно шоу во время пандемии привело к продаже танзанитового камня покупателю в Сингапуре на сумму 20 000 долларов. Многие из клиентов компании — коллекционеры, которые предпочитают неограненные драгоценные камни, которые могут быть изготовлены по индивидуальному заказу.

Livestreaming позволил бизнесу установить связь с существующими клиентами и привлечь новых.

3,3 миллиона

Уменьшение числа активных владельцев бизнеса в США с февраля по апрель 2020 года.

Источник: Национальное бюро экономических исследований.

«В прошлом мы всегда хотели заниматься [прямой трансляцией]», — говорит Мориарти. «Имея больше свободного времени, мы смогли собрать все воедино. Это определенно принесло нам хороший доход.«

Он объяснил свой рост продаж отчасти закрытием многих ювелирных магазинов. Люди продолжают обручаться и жениться, и им нужны кольца и другие украшения, чтобы отметить эти важные события, — отмечает он.

Мориарти вновь открыли свои двери. в июле, через две недели после того, как Crown Point отменил общегородской карантин.

«Мы — малый бизнес, и [федеральные] фонды восстановления могут поддерживать вас только на определенное время», — говорит Джефф Мориарти. наши продажи осуществляются через наш обычный магазин.«Однако прямая трансляция» оказалась настолько успешной, что мы продолжили ее… и не надеемся положить ей конец ».

Создание новых возможностей

Число активных владельцев бизнеса в США упало на 3,3 миллиона, или 22 процентов — с февраля по апрель 2020 года, как сообщило в июне Национальное бюро экономических исследований (NBER). Это был самый большой спад в истории, и он затронул почти все отрасли.

Компании, принадлежащие меньшинствам, пострадали особенно сильно. объем торговли предприятий снизился на 41 процент, предприятий, принадлежащих латиноамериканцам, — на 32 процента, предприятий, принадлежащих азиатам, — на 26 процентов.

Кроме того, по данным NBER, владельцы бизнеса иммигрантов потеряли 36% в бизнесе, а в бизнесе, принадлежащем женщинам, — 25%.

Чтобы оставаться на плаву во время COVID-19, нужны новые подходы. Согласно исследованию Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), опубликованному 23 июня, в одном опросе почти половина — 43 процента — из 416 малых предприятий с 500 или менее сотрудниками сообщили, что они находят способы остаться в бизнесе.В некоторых случаях они процветают. Чтобы адаптироваться, малые предприятия сообщили, что они вносят коррективы, которые включают следующее:

  • Использование бесконтактной доставки, чтобы сделать свои услуги доступными.
  • Обращение к сотрудникам с просьбой изучить новые навыки для поддержки изменений в бизнес-моделях.
  • Освоение новых источников дохода, таких как преобразование производственных линий для производства дезинфицирующего средства для рук, которое пользуется большим спросом.
  • Введение новых мер безопасности, таких как установка барьеров из оргстекла между персоналом и клиентами.
  • Внедрение новых технологических процессов.

Новые методы борьбы с пандемией

Internet Advisor, поисковик интернет-услуг на основе почтового индекса с 12 штатными сотрудниками в Лос-Анджелесе, должен был внедрить различные процессы для обработки притока новых запросов клиентов. С начала пандемии в ответ на потребности клиентов были добавлены рабочие, работающие неполный рабочий день, и по контракту.

«Карантин означает, что большему количеству людей нужен Интернет — подумайте, — поэтому наши сотрудники по обслуживанию клиентов сильно пострадали», — говорит Шон Нгуен, директор компании.«Что мы сделали, так это внедрили чат на нашем веб-сайте, чтобы облегчить рабочую нагрузку. Таким образом, люди могут легко получить ответы, которые они ищут, и им не нужно вечно стоять в очереди, чтобы связаться с ними».

Другие важные изменения, внесенные компанией, касались обеспечения безопасности сотрудников во время их работы в поле.

«Поскольку мы помогаем с установкой подключения к Интернету, это означает, что у нас есть люди, которые заходят в дома людей… Мы хотели что-то, что помогло бы упростить и ускорить процесс, чтобы ограничить время, затрачиваемое на это установки и подверженность вирусу.Мы разработали систему с пошаговыми инструкциями и поиском и устранением неисправностей, доступную на планшетах [распространяемую среди сотрудников]. Таким образом, у них всегда есть доступ к информации. Кроме того, они могут мгновенно связаться с нашей офисной командой, если им потребуется помощь ».

Компания планирует продолжить внедрение инноваций после того, как пандемия закончится.« Мы пользуемся этим отличным началом и этим толчком к росту, чтобы экспериментировать использование [искусственного интеллекта] для обслуживания клиентов с помощью чат-ботов, чтобы полностью автоматизировать процесс », — говорит Нгуен.

«Пандемия научила нас тому, что мы предоставляем важные услуги, поэтому мы должны быть уверены, что можем предоставлять эту услугу надежно независимо от обстоятельств».

Funeral Funds, брокер по страхованию жизни, специализирующийся на помощи людям в оплате похоронных расходов, также должен был найти новый способ работы.

«Пандемия научила нас тому, что мы предоставляем важные услуги, поэтому мы должны быть уверены, что сможем предоставлять эту услугу надежно независимо от обстоятельств.

Шон Нгуен

«Мы перешли от комбинации личных продаж к 100-процентным продажам по телефону» в ответ на правительственные директивы о социальном дистанцировании, — говорит Рэнди Вандервэйт, президент и владелец компании, базирующейся в Флауэр-Маунд. , Техас. По его словам, процесс продаж включает в себя презентации, заявки на страхование и согласования — все это происходит по телефону примерно за 15 минут.

«Продажа по телефону сэкономила нам время и повысила нашу производительность и прибыльность», — говорит ВандерВаате.«Мы продолжим вести свой бизнес таким образом, даже когда пандемия закончится».

Многие другие владельцы малого бизнеса планируют сохранить новые бизнес-операции и услуги, которые они создали во время пандемии, как выяснили в SHRM. Только 9% заявили, что прекратят внедрение инноваций после того, как вирусная угроза исчезнет.

TeamBuilding, компания с 60 сотрудниками, которая поддерживает корпоративные мероприятия по построению команды, в начале марта, когда пандемия впервые начала вынудить к остановкам, упала почти до нуля продаж.

«Все наши клиенты отменили свои мероприятия, и новый бизнес перестал приходить», — говорит Майкл Алексис, генеральный директор полностью удаленной компании с распределительным центром в Гуэлфе, Онтарио, Канада.

Хотя компании все же удалось получить небольшую прибыль, ей необходимо было изменить методы ведения бизнеса, основанного на личном общении. Чтобы бизнес продолжал работать, он начал предлагать виртуальные тимбилдинги.

«Мы отправляем по почте комплекты участникам заранее, а затем проводим лагерные игры и задания по телефону Zoom», — говорит Алексис.Zoom с его функциями комнаты обсуждения является платформой видеоконференцсвязи компании по умолчанию, но некоторые действия можно настроить для использования на Cisco Webex, Microsoft Teams и других платформах в соответствии с предпочтениями клиента.

Игры во время 90-минутного мероприятия включают охоту за мусором с молниеносным раундом, а построение команды завершается рассказыванием историй о привидениях вокруг горящей свечи «у костра».

С апреля «мы увеличили и выручку, и прибыль, и теперь получаем в два раза или больше выручки, чем были до COVID», — говорит Алексис.«Пока существует рынок виртуального тимбилдинга, мы будем продолжать предлагать эти мероприятия».

Полный переход компании к удаленной работе также позволил ей нанять людей за пределами крупных городов для поддержки своей деятельности по построению команды, — говорит Алексис, — «что открыло новый кадровый резерв. Это захватывающее событие для нас».

Факторы, влияющие на инновации

Изменения, которые предприниматели малого бизнеса вносят, чтобы пережить рецессию, вызванную вспышкой коронавируса, в некоторой степени зависят от размера компании.Согласно исследованию SHRM, компании со штатом от 100 до 500 сотрудников в два раза чаще внедряют новые технологические процессы, чем компании, в которых работает всего от двух до 99 сотрудников (42 процента против 20 процентов, соответственно). Те, у кого было от 100 до 500 сотрудников, также с большей вероятностью приняли новые потоки доходов, новые меры безопасности и новые процессы обслуживания клиентов и доставки, чем те, у кого меньше сотрудников.

Изменения, внесенные владельцами бизнеса в связи с распространением COVID-19, также различались в зависимости от отрасли.

Почти три четверти малых предприятий в отраслях, основанных на знаниях, имеют все или большинство своих сотрудников, работающих на дому, по сравнению с одной третью сотрудников в отраслях, связанных с услугами, и одной четвертой в отраслях, которые полагаются на физический труд.Среди владельцев бизнеса с удаленными сотрудниками почти две трети заявили, что они, вероятно, или определенно позволят сотрудникам, которые не работали удаленно до пандемии, продолжать делать это.

«Пандемия действительно заставила предприятия задуматься о своей деятельности более критически и глубоко», — говорит Карла Диас, соучредитель компании Broadband Search из Сент-Луиса. Компания помогает клиентам найти лучших интернет-провайдеров в их районе.

«Одна вещь, которую мы сделали, — это большая гибкость для персонала.Мы понимаем, что работа на дому может отвлекать многих, а для сотрудников с семьями управление домашней жизнью в условиях пандемии может занять довольно много времени. Поскольку семейная жизнь каждого человека индивидуальна, мы решили, что больше гибкости — лучший вариант для нас ».

75%

владельцев малого бизнеса уверены, что их бизнес будет лучше подготовлен к кризису, подобному COVID-19, если он случится в будущем.

Источник: Исследование Общества управления человеческими ресурсами COVID-19: Проблемы малого бизнеса, июнь 2020 г.

Компания позволила своим 14 сотрудникам, которые в настоящее время работают удаленно, управлять своим временем и воссоздавать баланс между работой и личной жизнью в домашних условиях, — говорит Диас. Сотрудники обсуждают свое рабочее время со своими менеджерами и информируют менеджеров о том, над чем они работают.

«Мы ставим цели на каждую неделю, — говорит она, — и [работники] должны выполнить эти цели к концу недели». Однако компания верит, что ее сотрудники могут распоряжаться своим временем, отмечает Диас.

«Мы понимаем, что иногда что-то может всплывать неожиданно, и мы не считаем, что сотрудники должны испытывать стресс из-за этих ситуаций, одновременно пытаясь выполнять свою работу, поскольку качество упадет.

«Наш гибкий подход позволяет им прекращать работу, когда им нужно, и возвращаться, когда они разобрались с тем, с чем им нужно было иметь дело. Пока они поддерживают высокое качество работы, на которое мы рассчитываем, и достигают своих еженедельных целей, были счастливы.»

Существовал некоторые опасения, что все, что гибкость может привести к сотрудникам не работает так сложно, или столько же, но производительность действительно улучшилась, говорит Диас.

«Мы даже заметили улучшение не только в объеме выполняемой работы, но и в ее качестве. Об этом, безусловно, стоит подумать с точки зрения бизнес-структуры в постпандемическом мире ».

Кэти Гурчик — онлайн-писатель / редактор SHRM .



Узнать больше

SHRM предоставляет советы и ресурсы, чтобы помочь малому бизнесу адаптироваться к меняющимся условиям ведения бизнеса.


Малые предприятия сталкиваются с тяжелым сценарием прекращения работы COVID-19
Владельцы малого бизнеса сильно боролись с пандемией COVID-19, особенно в сфере услуг и с менее чем 100 сотрудниками, и многие не думают, что федеральное правительство и правительства штатов справятся с этим. делает достаточно, чтобы помочь, согласно исследованию SHRM.

Какая финансовая помощь или помощь доступны малым предприятиям во время пандемии?

Малые предприятия, которые пытаются оставаться открытыми или готовятся к открытию, должны понимать и использовать все возможные варианты финансовой помощи, доступные им. Вот список федеральных и государственных программ, предлагающих помощь.

Все предприятия ощущают на себе напряжение пандемии, но самая большая история — это экономические потрясения, обрушившиеся на Мэйн-стрит.

Владельцы малого бизнеса ценит HR, во время пандемии работники ставят на первое место

Владелец малого бизнеса Ольга Саган в наши дни свободно владеет «HR-ese». Но для генерального директора пекарни «Пирошки-Пирошки», расположенной в центре Сиэтла, это было не всегда так просто. Саган сказала, что она рано поняла, что правильная политика и процедуры делают компанию сильнее.

Набор инструментов SHRM: управление гибкими рабочими условиями


Пандемия COVID-19 2020 года привлекла внимание к гибким условиям работы, особенно удаленной работе. В этой статье представлен обзор практики использования гибкого графика работы в качестве решения для стратегического управления персоналом.

Страница ресурсов SHRM: Коронавирус и COVID-19


Инфекционные заболевания, такие как коронавирус и вызываемое им респираторное заболевание, COVID-19, могут привести к остановке занятой рабочей силы. Вот ключевая информация, которая поможет вам преодолеть пандемию.

Как сохранить клиентов SEO и выжить во время кризиса

  1. Момент для альтруизма
  2. Как сохранить клиентов SEO
  3. Солидарность с клиентами и сообществом
  4. Будьте активными

Агентства поискового маркетинга теряют клиентов из-за коронавирус кризис.Это похоже на рецессию 2008 года. Успешные маркетологи, пережившие рецессию, предлагают свои советы, как выжить в это трудное время.

Момент для альтруизма

Уважаемый маркетолог Джон Хеншоу (@henshaw) — один из тех людей в нашей отрасли, которыми я восхищаюсь, потому что он постоянно предлагает значимые идеи.

Он опубликовал статью под названием ATTN: Цифровые маркетологи и веб-мастера, витрины и рестораны нуждаются в нашей помощи

В этой статье он утверждает, что настал наш момент встать и помочь нашему местному сообществу.Кроме того, он заявляет, что сейчас время не для спекуляции, а для помощи нашим соседям.

Джон пишет:

«Мой ближайший сосед владеет рестораном, а один из моих лучших друзей управляет витриной. Пандемия COVID-19 в США в настоящее время разрушает их бизнес.

Им не обязательно быть вашим новым клиентом. У них нет денег, чтобы платить вам. Им действительно нужно, чтобы вы помогли выжить их малому бизнесу. Это момент альтруизма, а не возможностей.”

Реклама

Продолжить чтение ниже

Джон затем перечисляет несколько вещей, которые маркетологи могут сделать, чтобы помочь местным предприятиям оставаться на плаву.

Ваше сообщество — это экосистема, частью которой вы являетесь.

Мы обладаем уникальным талантом быть героями в наших общинах.

Это личный совет для меня. Я сам недавно работал бесплатно от имени некоммерческой организации, пострадавшей от кризиса с коронавирусом.

Что мешает сделать ваш уголок мира немного лучше?

Как удержать клиентов SEO

Я спросил трех самых умных людей, которых я знаю в поисковом маркетинге, совета о том, как выжить, основываясь на их опыте прямо сейчас, а также во время рецессии 2008 года.

Алейда Солис

Я спросил международного эксперта по поисковой оптимизации Алейду Солис (@aleyda), что она делает, чтобы удержать клиентов.

Алейда — это тот, кого я уважаю за нестандартное мышление и способность создавать инновационные решения.

Ее совет дает отличное представление о корректировке целей SEO, чтобы клиент оставался актуальным для своих клиентов в этот момент, чтобы удерживать клиентов и быть рядом, когда кризис закончится.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Она рассказала, что у нее есть только один клиент в туристической индустрии и что они держат ее, потому что понимают, что есть ценность в привлечении потенциальных клиентов, даже если они выше по продажам воронка.

Ее стратегия — определить реальные результаты, которые она может помочь достичь клиенту.

Вот как это объяснила Алейда:

«SEO: это долгосрочная игра, и теперь они знают, что в следующие три месяца все потери с точки зрения конверсии . Но я очень помогал им в оптимизации их целевых страниц для коронавируса ».

То есть вы рассматриваете SEO как нечто большее, чем просто ранжирование по ключевым словам, связанным с продажами, а скорее как создание контента, который удерживает потенциальных клиентов во время кризиса?

«Действительно! Для всех этих информационных запросов о бренде / услуге, которые они предоставляют, плюс кризис / коронавирус / отмены, чтобы помочь им удержать этих клиентов вместо отмены, а также, даже если это только самый верхний запрос воронки, для людей, исследующих, которые они могут их в воронку с предупреждениями.

Речь идет об изменении / расширении целевых запросов, чтобы ранжироваться по наиболее значимым / популярным / релевантным запросам, которые задают существующие клиенты в это время, которые различаются, и быть рядом с ними: чтобы объяснить, что они делают, как бизнес в это время, демонстрируя свои ценности и ответственность по отношению к своим клиентам, а также сотрудникам и сообществу, а также давая клиентам альтернативы, чтобы они не отказались от простого отказа »

Кристин Черчилль

Кристин Черчилль (@ChrisChurchill) широко уважаемая специалист по поисковому маркетингу, который участвовал в создании Профессиональной организации поискового маркетинга (SEMPO).

Вот ее совет, основанный на ее опыте:

«Одна из вещей, которые помогли нашей компании во время рецессии 2008 года, заключалась в том, что у наших клиентов были самые разные отрасли промышленности. Эту философию мы продолжаем и по сей день.

Прямо сейчас у наших клиентов из сферы гостеприимства тяжелые времена, но, к счастью, у нас есть и некоторые в области медицины, у которых все хорошо.

Я смотрю на набор клиентов так же, как на акции. Диверсификация увеличивает риск.

Интересно, что некоторые из клиентов, сильно пострадавших во время последней рецессии, все еще остаются клиентами. Я вспоминаю то время и вспоминаю некоторые вещи, которые мы сделали, чтобы им помочь.

В некоторых случаях мы фактически приостанавливали или сокращали работу на короткие периоды. Мы также помогли им расставить приоритеты в своих маркетинговых усилиях, поэтому сосредоточились на усилиях, которые принесли наибольшую отдачу в кратчайшие сроки.

Работая с клиентами и помогая им в трудную минуту, они стали очень лояльными клиентами, которые остались с нами.”

Реклама

Продолжить чтение ниже

Debra Mastaler

Затем я спросил Дебру Масталер (@debramastaler) о ее опыте в качестве консультанта по поисковому маркетингу во время рецессии 2008 года.

Дебра занимается поисковым маркетингом и является авторитетом в области построения ссылок. Я очень уважаю ее работу.

Вот совет Дебры:

«Я предлагаю очень конкретные услуги по построению ссылок и стратегии контента, поэтому большинство клиентов, которых мы обслуживаем, хорошо разбираются в SEO.

Они обучены дисциплине и понимают необходимость продолжения оказания услуг, чтобы оставаться на виду, особенно в период экономического спада.

Но финансовый и эмоциональный порог есть у каждого. Когда приходит время искать способы сократить расходы, мы встречаемся, чтобы обсудить, как сосредоточить внимание на основных компетенциях и на том, как их лучше всего продвигать.

Если продукт А приносит наибольшую прибыль, я перенаправляю наши маркетинговые усилия на эти области и облегчаю или устраняю их в других.

Когда дело доходит до моего агентства, одно из преимуществ того, что он маленький и работает в сети, — это низкие накладные расходы. Помимо инструментов, подписки на информационные бюллетени и некоторых основных офисных расходов, мои самые большие расходы — это зарплата.

После неудач в 2008 году, мой муж, работающий с бухгалтером, посоветовал мне хранить на счету платежную ведомость за три месяца на случай простоев, и я сделала именно это! Я лучше сплю, и мне никогда не приходится отпускать кого-либо между контрактами.

Меня часто спрашивают, есть ли инструмент SEO, без которого я не могу жить, и мой стандартный ответ всегда один: вложите деньги в обалденного копирайтера и наймите лучшего бухгалтера, которого вы можете найти.

Кто-то может не быть инструментом SEO, но хороший бухгалтер поможет справиться с трудностями, заявит о всех предстоящих расходах и спланирует будущее ».

Реклама

Продолжить чтение ниже

Солидарность с клиентами и сообществом

Общая нить в приведенном выше совете, кажется, связана с чувством солидарности с клиентами. Как заявил Джон Хеншоу, сейчас время для альтруизма.

Альтруизм определяется как «бескорыстная забота о благополучии других».

Альтруизм не означает раздачу услуг бесплатно. Это означает заботу о других.

Что-то, что я сделал для клиентов, которые испытали падение дохода, — это пересмотр условий предоставления услуг на то, что они могли себе позволить, и все еще было полезным, поскольку удерживало их в игре.

Когда дела пошли в гору, все вернулось на круги своя. Но самое главное, я заслужил их лояльность.

Я не пересматривал свои услуги, чтобы купить их лояльность. Я предложил это из заботы о них, чтобы посмотреть, чем я могу им помочь.

Как проиллюстрировали Джон, Алейда Кристин и Дебра, забота о ваших клиентах и ​​вашем сообществе означает выявление и составление стратегии, которая может помочь поддержать и организации, и клиента, и консультанта.

Реклама

Продолжить чтение ниже

Будьте активны

Бизнесы терпят убытки. Агентства теряют клиентов. Это происходит прямо сейчас.

В ваших интересах проявить инициативу и посмотреть, что вы можете сделать, чтобы помочь им выжить, как это сделали Алейда, Кристина и Дебра.

Кроме того, как предложил Джон Хеншоу, полезно помочь вашему местному сообществу пережить кризис.

Пересмотрите свою некоммерческую организацию, чтобы выжить в кризисе

В эти трудные времена мы сделали ряд наших статей о коронавирусе бесплатными для всех читателей. Чтобы получать весь контент HBR по электронной почте, подпишитесь на рассылку Daily Alert.

В эпоху Covid-19 некоммерческие организации видят сокращение пожертвований, закрытие дверей и сокращение денежных резервов.Вместе с неопределенностью и требованиями, которые навязала нам пандемия, это время для беспокойства. Но это также время возможностей. Возможно, пришло время переосмыслить, кто вы есть и чем вы занимаетесь, и сделать свою организацию лучше в процессе.

Переосмыслить организацию сложно, особенно во время кризиса. Лидеры, которых переполняют повседневные сюрпризы, срочные краткосрочные требования и мучительное чувство неуверенности, часто не чувствуют себя в состоянии принять новый вызов.Но работа возможна — и часто необходима.

В течение многих лет я работал с общественными некоммерческими организациями по вопросам стратегии, финансового управления и их бизнес-моделей. В ходе этой работы я узнал, что для правильного переосмысления организации необходимо сосредоточиться на четырех важных и взаимосвязанных областях: влияние, люди, финансы и сообщество. Давайте изучим их один за другим.

Удар

Некоммерческие организации существуют, чтобы оказывать влияние. Итак, первым шагом в переосмыслении вашей организации должно быть четкое определение того, чем вы хотите ее видеть.

Собирайте мнения как можно шире — от сотрудников, правления, волонтеров и других. Слушание различных голосов на этой ранней стадии процесса позволит вам построить инклюзивную организацию с нуля.

Вы можете разработать опрос, который задает такие вопросы, как:

  • Если бы мы уехали сегодня, кому это было бы важно и почему?
  • Что мы пытаемся изменить в нашем сообществе?
  • Кто наши основные составляющие?
  • Какое влияние они от нас требуют?

Чем конкретнее вы ответите, тем лучше вы сможете определить свои приоритеты и убедиться, что они направляют вашу стратегию.

Сосредоточение внимания на воздействии должно выходить за рамки определения вашего общего организационного направления. Он должен включать откровенные, основанные на данных дискуссии о том, как текущие программы окажут влияние в новой среде. Следует принимать во внимание оценки программ, фокус-группы и отчеты об опыте участников и лидерства. Заинтересованные стороны, естественно, считают, что каждая программа имеет ценность, но приоритеты могут резко измениться во время изменений, и не все программы сохранят свою ценность или окажут аналогичное влияние по мере продвижения вперед. Итак, когда вы представляете свое будущее, попробуйте расположить свои программы на уровнях A, B и C в соответствии с их вероятным будущим воздействием. Это поможет вам расставить приоритеты в миксе.

Дополнительная литература

Как мы видели во время пандемии, кризисы заставляют организации творчески думать о новых способах взаимодействия и обслуживания клиентов. Подведите итоги того, что вы делаете сейчас, чтобы решить текущие проблемы, и спросите себя: перспективны ли какие-либо из этих временных новых программ и методов доставки на будущее? Могут ли они внести больший вклад в общее влияние организации, чем некоторые текущие мероприятия? Например, во время пандемии Служба еврейской семьи Милуоки была вынуждена предлагать свои услуги по охране психического здоровья в Интернете.Этот шаг, сделанный по необходимости, оказался настолько эффективным в обслуживании клиентов, что агентство планирует придерживаться его после завершения блокировки, чтобы расширить охват.

Сосредоточив внимание на воздействии таким образом, вы можете выработать общее понимание целей вашей организации и того, как вы можете достичь их в новой среде.

Люди

Переосмысление вашей организации дает вам возможность создать разнообразную и инклюзивную организацию, которая искренне поддерживает связь со своими сотрудниками и отражает людей, которым она служит.

Начните с глубоких размышлений о том, как вовлечь как можно больше людей в процесс переосмысления. Кого нужно задействовать? Как сотрудники будут иметь право голоса? Насколько серьезно правление участвует в обсуждениях? Представлены ли избиратели в руководстве? Вместо того, чтобы предполагать, чего хотят или в чем нуждаются клиенты и сотрудники, пригласите их в процесс и вместе с ними выстраивайте организацию. Если каждый будет иметь право голоса в определении успеха и воздействия, вы получите гораздо более разнообразную и инклюзивную организацию, что будет означать более сплоченную и устойчивую организацию, которая сможет лучше пережить следующий кризис.

Это также момент, чтобы выяснить, справедливы ли ваши методы работы с персоналом. Сможете ли вы сохранить структуру персонала и методы оплаты труда в соответствии с вашими ценностями по мере изменения программ? Часто во время изучения бизнес-модели организации пропускают обсуждение кадровой политики или откладывают его, чтобы освободить место для «более срочных» вопросов. Это ошибка. Обязательно просмотрите и обновите свою кадровую политику и структуру вознаграждения, чтобы они отражали ваши основные ценности и демонстрировали, что люди являются вашим самым важным активом.

Кроме того, определите навыки или способности, которыми должны обладать ваши люди, чтобы быть высокоэффективными при ваших изменениях. Соответствуют ли они тем, что есть у ваших людей? Если нет, то где пробелы? Их выявление предоставит вам возможность помочь вашим людям развить навыки, которые они — и вы! — нужно добиться успеха в будущем. Если вы будете уделять приоритетное внимание профессиональному развитию и непрерывному обучению, у вас будет гораздо больше возможностей адаптироваться по мере того, как мир вокруг вас продолжает меняться.

Финансы

Излишне говорить, что при переосмыслении своей организации вам нужно будет определить, сколько будет стоить выполнение того, что вы хотите, и вам нужно будет разработать целенаправленную стратегию получения дохода.

Для начала убедитесь, что вы знаете истинную стоимость ваших программ. Учитывайте как прямые, так и косвенные расходы. Если вы знаете полностью распределенные затраты на любые программы, которые, по вашему мнению, будут запущены, вы сможете четко указать стоимость воздействия и найти нужный уровень финансирования для его реализации.

В слишком многих организациях небольшая часть совета директоров и высшего руководства сосредоточена на финансах. Это тоже ошибка, так как в данный момент не оказывается необходимой поддержки.Убедитесь, что как можно больше людей твердо осведомлены о ваших финансах. Только тогда вы сможете осмысленно вовлечь своих людей в процесс переосмысления и определения способов разработки новых программ, которые должным образом соответствуют финансовым реалиям. Это поможет не только в принятии стратегических решений, но и в усилиях по сбору средств, поскольку сотрудники смогут объяснить донорам, как используется их поддержка.

Когда цена воздействия станет очевидной, подумайте, как вы планируете за нее платить.Стратегии долгосрочных устойчивых доходов согласуются с воздействием организации, обеспечивают гибкий доход и используют возможности организации. Итак, спросите себя: кому мы приносим пользу, помимо наших непосредственных участников? Быть конкретным. Есть ли у вашей организации отношения и инфраструктура, необходимые для работы с этими группами? Есть ли у вас возможности для достижения желаемого результата? Если вы сможете согласовать свои возможности и свое влияние, вы создадите добродетельный круг: по мере вашего воздействия ваши инвесторы или доноры увидят выгоду от своих вкладов и с большей вероятностью будут продолжать предоставлять финансирование.

В условиях тяжелой экономики трудно получать доход как за счет трудового дохода, так и за счет благотворительности. Ваша лучшая надежда на преодоление этой проблемы — это преднамеренность и сосредоточенность. Сбор средств не может быть только транзакционным. Что помогает некоммерческим организациям выжить во время кризиса, так это подлинные и глубокие отношения с надежными партнерами. Переосмысливая и перестраивая свою организацию, убедитесь, что у вас есть время и пространство для развития этих отношений. Чтобы быть финансово жизнеспособным, независимо от того, что принесет вам будущее, вам необходимо надлежащим образом инвестировать в стратегии получения дохода, основанные на этих отношениях, даже если это означает задержку или упорядочение выполнения программы.

Сообщество

Чтобы эффективно переосмыслить свою организацию, вам также необходимо сосредоточиться на более крупной системе, в которой вы работаете: на вашем сообществе. Он состоит из нескольких групп, которым требуется постоянное внимание.

Основные компоненты. Это основные прямые бенефициары усилий организации. Как они могут измениться в вашем переосмыслении? Каковы их потребности и интересы? Куда еще они обращаются им навстречу? Ваш успех зависит от знания ответов на эти вопросы и соответствующих действий.

Прочие бенефициары и спонсоры. В мире некоммерческих организаций те, кто платит за услуги, обычно не те, кто их получает. Это создает так называемый «замкнутый рынок», на котором вовлеченные группы не понимают должным образом и не ценят потребности и интересы друг друга. Содействие и углубление взаимопонимания между этими группами должно быть приоритетом в любом переосмыслении того, что вы делаете.

Прочие организации. Убедитесь, что вы знаете всю картину других некоммерческих и коммерческих организаций, с которыми вы можете конкурировать и сотрудничать.Кто еще в вашем сообществе обслуживает ваших нынешних или потенциальных клиентов и как их влияние совпадает с вашим? Как вы могли бы работать вместе для большего воздействия? Выяснение этого должно быть приоритетом, чтобы вы не дублировали ресурсы.

Выйдя из рецессии 2008 года, Lutheran Social Services, организация из Индианы, которая предоставляет услуги молодежи, психическому здоровью и профессиональному обучению, использовала эти шаги, чтобы переосмыслить свои программы. Подводя итоги того, в чем больше всего нуждаются его участники, чем занимаются другие организации в сообществе и что они могут делать лучше всего, он решил, что лучше всего будет потратить свое время на консультирование и программирование развития трудовых ресурсов.Но столкнувшись с дефицитом бюджета, компания не могла сделать и то, и другое, поэтому приняла трудное решение сосредоточиться только на программировании развития персонала. Это был мудрый шаг. Достигнутые успехи вскоре оказали заметное влияние на общество. Это позволило агентству собрать больше денег, что позволило возобновить оказание консультационных услуг.

Заключение

Переосмысление вашей организации никогда не бывает легким. Но разрушительный характер нынешнего кризиса заставляет многие организации делать это.Задача может показаться непосильной, а некоторые изменения будут болезненными. Тем не менее, этот момент также представляет собой возможность для вас и вашей некоммерческой организации: заново изобрести себя, лучше сосредоточиться на своей миссии и лучше служить своим избирателям. Лучший способ сделать это — сосредоточиться на четырех перечисленных выше областях.

Если наш контент помогает вам бороться с коронавирусом и другими проблемами, рассмотрите возможность подписки на HBR. Покупка подписки — лучший способ поддержать создание этих ресурсов.

Как выжить в дропшиппинге во время и после кризиса

Возраст 21 Камил Саттар — основатель и генеральный директор наставничества по электронной коммерции и ведущий отраслевой эксперт по дропшиппингу

Гетти

В начале 2020 года у людей, естественно, были новые цели и ожидания на год. Новый год — это всегда время для надежды и стремления к покорению новых рубежей.

Увы, Covid-19 вызвал потрясение, затронувшее людей и предприятия в глобальном масштабе, и разрушило эти ожидания.Экономические последствия были драматичными, и электронная коммерция столкнулась с серьезными проблемами. Предпринимателям в сфере электронной коммерции приходилось сталкиваться с проблемами цепочки поставок и нормативными изменениями на различных платформах. Некоторые из самых серьезных проблем, которые мы видели, включают логистические задержки и изменения в привычках потребителей.

Хотя кризис поставил дропшипперов перед новыми проблемами и возможностями, пора задуматься и о жизни после Covid-19. Итак, чего ожидать дропшипперам после пандемии и что они могут сделать сейчас, чтобы добиться успеха?

Увеличение количества покупок в Интернете и конкуренции

Исследования показывают, что потребители в Великобритании, США. С. и Германия, среди других стран, во время кризиса больше охватили покупки в Интернете. В результате дропшипперы могут использовать этот рост онлайн-покупок, чтобы привлечь больше клиентов.

В начале кризиса Quantum Metric обнаружила, что онлайн-продажи для обычных магазинов с присутствием электронной коммерции выросли на 52% при росте коэффициента конверсии на 8%. Это говорит о росте спроса на онлайн-покупки и о конкуренции. Как дропшиппер, вы можете принять решение этой проблемы в послекризисный период, опираясь на свой опыт онлайн-маркетинга и продаж.

Изменения политики

Занимаясь международным бизнесом, вы должны понимать, что каждая страна имеет свою собственную торговую политику и правила. Для борьбы с вирусом было внесено множество изменений, и разумно следить за новыми изменениями после Covid-19.

Фактически из-за блокировки операции на заводах и логистических компаниях по всему Китаю были полностью остановлены, что оказало неблагоприятное воздействие на глобальную цепочку поставок. Это действие было предпринято для защиты здоровья и безопасности населения, но мы не можем отрицать последствия, которые оно имело для дропшиппингового бизнеса.

Хотя Китай снова встает на ноги, и в последние месяцы вновь открылись заводы, этого нельзя сказать о многих логистических компаниях и их операциях. Остальной процесс отгрузки сильно зависит от логистических компаний, но грузовые терминалы временно закрываются из-за низкого объема.

Некоторые дропшипперы выбирают доставку из Китая из стран Европы и США, но до сих пор не ясно, как ограничения на поездки повлияют на продвижение грузовых перевозок.Я рекомендую дропшипперам поддерживать связь со своими производителями, чтобы узнавать о новых правилах по мере их появления.

Изменения в предпочтениях клиентов

Онлайн-опрос 700 человек, проведенный маркетинговой компанией Influence Central, показал, что потребители ценят компании, которые сосредоточили внимание на потребностях клиентов во время кризиса. Опрос также показал, что большинство потребителей положительно отреагировали на бренды, которые предоставили необходимые услуги, и те, которые внесли изменения, чтобы помочь клиентам.

Кроме того, многие потребители все больше обеспокоены безопасностью продукции. Они больше осведомлены о важности гигиены и безопасных методов работы. Эти общие опасения проявляются по-разному. У нас потребители принимают новое поведение и образ жизни.

Dropshippers должны проанализировать, какие потребности и чувства потребителей сохранят тенденцию даже после снятия ограничений. Главное — определить, какие продукты по-прежнему будут пользоваться спросом.

Итог: дропшипперы не могут позволить себе быть зрителями во время пандемии.Им необходимо проявлять инициативу и готовиться к эпохе после Covid-19.

Что могут сделать дропшипперы сейчас, чтобы добиться успеха?

В связи с текущими обстоятельствами многие дропшипперы приостановили свой бизнес. Из того, что я видел, немногие извлекают максимальную пользу из текущей ситуации, готовясь к эре после Covid-19.

Но если вы хотите адаптироваться к текущим условиям и оставаться на ногах после пандемии, вы можете последовать некоторым из этих предложений:

1.Оптимизируйте свою продуктовую линейку. В связи с действующими ограничениями на продажу средств индивидуальной защиты важно исследовать различные ниши для определения продуктов, которые с наибольшей вероятностью будут продаваться. С начала пандемии ниши в электронной торговле увеличивались и уменьшались.

Например, мартовский отчет компании Stackline, занимающейся розничной торговлей, показал, что онлайн-продажи продуктов, предметов для уборки дома, туалетной бумаги и других товаров для дома стремительно растут. Кроме того, продажи домашнего оборудования для фитнеса также значительно выросли, поскольку тренажерные залы были закрыты во время пандемии.Данные Adobe Analytics показывают, что в период с февраля по март этого года онлайн-продажи оборудования для фитнеса выросли на 535% по сравнению с увеличением на 70% за тот же период в прошлом году. Кроме того, когда так много людей работают удаленно, потребность в настольных аксессуарах постоянно растет. Это несколько примеров ниш, которые дропшипперы могут изучить в условиях продолжающейся пандемии.

2. Продвигайте свою продукцию соответствующим образом. Эффективный маркетинг вашей продукции во время пандемии дает множество преимуществ.Помимо заработка денег, у вас есть шанс удержать клиентов, поскольку вы, должно быть, доказали свою ценность. Вот несколько советов, которые помогут вам эффективно продвигать свою продукцию.

Используйте маркетинговые кампании по электронной почте. Один из лучших способов продавать продукты, строить бизнес, обучать клиентов и пробуждать лояльность — это электронный маркетинг. Электронный маркетинг — особенно полезный инструмент, когда ваши маркетинговые стратегии на других платформах ограничены. Он также отлично подходит для транзакционных, рекламных сообщений и сообщений жизненного цикла.

Думали ли вы об изменении целевой аудитории во время этой пандемии? Это может иметь большое значение для увеличения продаж. Поскольку вы не будете заниматься продуктами лично, смена целевой аудитории не должна стать проблемой. Просто помните о любых различиях в вашей новой аудитории, например о языковых барьерах. Обязательно адаптируйте свой маркетинг к каждой новой аудитории.


Деловой совет Forbes — это самая быстрорастущая и сетевая организация для владельцев и руководителей бизнеса. Имею ли я право?


.