Содержание

Почему обычные письма приходят в спам — Help Mail.ru. Почта

Раньше вы отметили письмо от отправителя как спам

Вы могли сделать это случайно, но все новые письма от отправителя все равно будут уходить в спам. Откройте письмо и нажмите «Не спам». Теперь письма от этого отправителя будут приходить во входящие.

Отправитель нарушает правила рассылок

Иногда письма от обычных отправителей попадают в спам, потому что они ведут рассылку с личного ящика, купили базу адресов или нарушили какое-то другое правило рассылок. В этом случае у отправителя ухудшается репутация, и мы помещаем его письма в спам. 

Если хотите, чтобы письма от этого отправителя приходили во входящие, нажмите «Не спам». Также посоветуйте ему соблюдать правила рассылок, если есть возможность связаться.  

Правила рассылок в Mail.ru

В почте установлен спам-фильтр

Если вас взламывали, злоумышленники могли создать фильтр, помещающий все письма в спам. Проверьте правила фильтрации в почте:

  1. Перейдите «Настройки почты» → «Правила фильтрации».

  2. Наведите курсор мыши на любой фильтр и нажмите , чтобы посмотреть условия фильтрации.

Такой фильтр будет помещать в «Спам» или «Корзину» письма от всех отправителей, кроме одного из поля «не содержит».

Примерно так выглядит спамерский фильтра. Обратите внимание на правила фильтрации: для «Если» установлен параметр «От:» и условие «не содержит». В поле указан подозрительный и незнакомый адрес. Для «То» установлен параметр «Поместить письмо в папку» и выбран «Спам».

Если нашли такой фильтр, удалите такой фильтр:

  1. Вернитесь в «Правила фильтрации».

  2. Наведите курсор мыши на фильтр и нажмите .

  3. Проверьте все фильтры таким образом.

Что-то пошло не так

К сожалению, иногда антиспам-система может поместить в спам обычное письмо. Если вы обнаружили такое — просто нажмите «Не спам». Наши фильтры перестроятся и больше будут отправлять письма от этого отправителя спамом.

Почему ваши письма попадают в спам и как подружиться с mail.ru

Но это – верхняя граница, по достижении которой вас ждут проблемы. Если вы не проводите реактивацию старой базы, мы рекомендуем следить, чтобы процент жалоб на спам в регулярных рассылках не превышал 0.5%.

Классификация письма

Некоторые тематики часто используются спамерами. Заработок в интернете, инфобизнес, продажа медикаментов, БАДов, онлайн-казино – письма на эти темы имеют большую вероятность оказаться в спаме.

Собственные фильтры почтовой службы

Mail.ru использует сложные алгоритмы для оценки репутации отправителя, которые представители компании, конечно же, не раскрывают. Даже если будут выполнены все предыдущие пункты, ваше письмо может всё равно попасть в спам по ошибке. Mail.Ru не скрывает, что их алгоритмы не идеальны.

Чтобы алгоритмы Mail.ru не отправили в спам и вашу рассылку, придерживайтесь следующих несложных правил.

Что нельзя делать никогда

1. Не покупайте базы email-адресов

Подписчики должны давать согласие на получение рассылок именно от вас. Если вы перенесли базу, собранную на сайте или лендинге другой компании – даже если она тоже принадлежит вам, – согласие на получение рассылок необходимо подтвердить у подписчиков снова.

2. Не делайте исключительно рекламные рассылки (CPA)

Мы живем в такое время, когда уже надоела «просто реклама». Если адресат получает очередное предложение установить приложение или получить выгодный кредит, скорее всего, он даже не вспомнит, что когда-то подписывался на «интересные предложения». И отправит письмо в спам, испортив при этом вашу репутацию.

3. Не используйте user generated content в письмах

По крайней мере, без предварительной модерации. Это очень опасная брешь в безопасности: в письмо может попасть вирус или вредоносный код. И навредит это, прежде всего, вам самим.

Что следует делать очень осторожно

1. Реанимировать старую базу

Вы должны понимать, что у адреса на корпоративном домене мог смениться владелец, адрес на общем домене может уже быть неактивным. Да и адресаты могли просто-напросто забыть о вас. Поэтому реанимация подписной базы – это всегда большой риск испортить репутацию своему домену. Делайте её осторожно и понемногу, в сочетании с регулярными рассылками по проверенным адресам.

2. Менять домен отправителя

Ваша репутация у Mail.ru привязана к домену отправителя. Конечно, есть ситуации, когда домен сменить необходимо. Только обязательно предупредите получателей заранее, что теперь они будут получать от вас рассылки с другого домена.

3. Делать рассылки по перегретым тематикам

Как отмечают в Mail.ru, к таким тематикам сейчас относится онлайн-обучение (инфобизнес и т. п.) На пользователей обрушивается поток писем с приглашениями на семинары, вебинары, онлайн-конференции, а также с сомнительными предложениями заработка в сети.

Если вы давно не давали о себе знать подписчикам, то получив от вас такое письмо, они могут и не вспомнить, что когда-то подписывались на вашу рассылку, и письмо уйдёт в спам. Поэтому прежде чем рассылать подобные письма, убедитесь, что подписчики хотят получать от вас такие приглашения.

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Зачем следить за доставляемостью

Ваша репутация очень сильно страдает, если вы делаете рассылки на несуществующие адреса. Поэтому, доставляемость писем необходимо регулярно контролировать. Хорошим показателем считается, если процент доставленных писем превышает 98%.

Мы в UniSender постоянно отслеживаем доставляемость всех писем, отправленных пользователями сервиса.

Всё про спам — Помощь по почте

В этом разделе мы собрали для вас полезную информацию о том что такое спам, как защитить ваш почтовый ящик от спама и как самому не стать спамером.

Что такое спам?

Спам – это не запрошенная корреспонденция, поступающая на ваш почтовый ящик. Чаще всего это рекламные предложения, которые не несут в себе угрозы, и вы можете избавиться от них, просто нажав в письме на кнопку «Спам». Однако помимо рекламных писем могут поступать различные письма якобы о выигрыше, деловом предложении, получении наследства и даже поддельные письма из банка или другого знакомого вам сайта с запросом информации (так называемые фишинговые письма). Опасность этих писем заключается в том, что в них могут быть ссылки, перейдя по которым вы можете предоставить личную информацию или даже перечислить некоторые средства мошеннику.

Как ваш адрес может попасть в рассылку, на которую вы не соглашались:

  • База пользователей создается через специальные программы, которые подбирают адреса с помощью словаря.
  • Мошенники собирают адреса пользователей, которые указаны в открытом доступе на форумах или других сайтах, покупают готовые базы электронных адресов у нечестных владельцев сервиса.
  • Вы могли зарегистрироваться на сайте, данные с которого стали доступны посторонним лицам.

Мы постоянно развиваем наш сервис и стараемся делать как можно более защищенную систему, чтобы оградить наших пользователей от спама и фишинговых писем, что не отменяет необходимости использовать актуальные антивирусные программы для защиты ваших данных и внимательно относиться к письмам с сомнительным содержанием.

Что делать если мне пришло странное письмо?

Если вы получили письмо якобы:

— из знакомого вам банка

— от какой-либо компании

— от популярного сервиса и др.

И в нём вам сообщают:

— что ваша банковская карта

— учетная запись

— электронная почта и др.

Будет заблокирована, если вы не перейдете по ссылке или не предоставите в ответном письме информацию, которая может предоставить доступ злоумышленникам, например к вашей банковской карте – возможно, это мошенники!

Чтобы проверить это:

— сравните адрес электронной почты отправителя с официальным адресом компании

— позвоните по официальному номеру телефона компании

— напишите в службу поддержки, скопировав адрес с официального сайта, и сообщите о поступившем вам письме

Как защитить почтовый ящик от спама?

Существует несколько простых способов обезопасить почтовый ящик от нежелательных писем:

  • Не демонстрируйте ваш адрес в сети: не показывайте его в открытом виде на форумах, сайтах знакомств, гостевых книгах, чатах, в социальных сетях и т.д.
  • Прежде чем зарегистрироваться на каком-то сервисе, проверьте, не соглашаетесь ли вы на получение рассылок, нажимая на кнопку «Зарегистрироваться».
  • Нежелательные письма отмечайте кнопкой «Спам». Таким образом вы обучаете антиспам систему и в будущем не будете получать подобные письма.

Каждое письмо, попадая на наш сервер, автоматически проверяется комплексной антиспам системой с многоуровневым анализом писем. Мы каждый день улучшаем антиспам систему, делаем её более гибкой и чувствительной по отношению ко всей корреспонденции что поступает на наш сервер и отправляется с него.

Мне прислали спам, что делать?

Подобные письма должны автоматически попадать в папку «Спам» — это корректная работа антиспам системы. Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», откройте его и нажмите кнопку «Спам» на панели инструментов – письмо будет перемещено в папку «Спам». Антиспам система запомнит ваш выбор и все последующие письма от этого адресата будут автоматически перемещаться в папку «Спам».

Важные для меня письма попадают в папку спам

Есть две причины, почему письмо может попасть в папку спам:

  • Ранее (возможно по случайности) вы отметили как спам письма с этого адреса и теперь антиспам система автоматически перемещает их в папку «Спам».
  • Антиспам система посчитала это письмо «подозрительным» и отметила его как «Спам» переместив в соответствующую папку.
  • Если вы считаете, что письмо не является спамом, то откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».


    Я ошибочно отметил письмо как спам, что делать?

    Откройте его в папке «Спам» и нажмите кнопку «Не спам» на панели инструментов (иконка в виде смайла). После этого письмо будет перемещено в папку «Входящие», а наша антиспам система запомнит ваш выбор и в будущем все письма от этого адресата будут поступать только во «Входящие».

    Так же, вы можете отметить письмо или несколько писем в самом списке писем папки «Спам». Для этого отметьте галочкой нужные письма и на панели инструментов нажмите кнопку «Не спам». Письмо будет перемещено в папку «Входящие».


    Мошеннические письма. От моего имени идет спам, что делать?

    К сожалению, иногда можно столкнуться с таким видом интернет-мошенничества, как в данном примере:


    Это не полный пример письма. Адрес отправителя может стоять абсолютно любой, включая ваш собственный.
    Ситуация возникает, когда отправитель письма подделывает при отправке заголовок «From» (От) и указывает ваш адрес. Аналогию можно провести с обычным бумажным письмом: письмо пишет один человек, но на конверте указывает данные другого лица и его адрес. Само письмо не опасно, если вы не проходите по ссылкам в нем или не отправляете какие-то личные данные в ответ.


    Если вы обнаружили письмо в папке «Входящие», то ни в коем случае не открывайте ссылки или вложения, которые могут в нем содержаться, а просто отметьте его кнопкой «Спам».


    Если вы сомневаетесь в конфиденциальности вашего почтового ящика, смените пароль в настройках профиля и проверьте рабочее устройство антивирусом.


    Содержание подобных писем может быть абсолютно любым, в том числе предложение от банка о том, что, если вы не предоставите личные данные в письме, ваша карта будет заблокирована.

    Пожалуйста, очень внимательно относитесь к поступающей корреспонденции, не отвечайте на сомнительные письма и, по возможности, проверяйте информацию.


    Отправляемые мной письма воспринимаются как спам что делать?

    При отправке письма с нашего сервера оно может быть расценено как спам нашей системой или сервером получателя. Это зависит от настроек антиспам системы почтовых серверов. Ниже мы рассмотрим возможные получаемые ошибки при отправке писем и их причины:

    Ошибка при отправке через веб-интерфейс. Похоже это спам.

    Это основная ошибка при отправке через web-интерфейс.

    Капча выводится в том случае, если письмо считается подозрительным. Зачастую, наша антиспам система считает письма подозрительными, если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку.

    Также, обращаем ваше внимание на то, что согласно Регламенту бесплатной службы электронной почты Рамблер/почта, а также Нормам Пользования Сетью, рассылка незапрошенной корреспонденции запрещена, в связи с чем ваши письма могут отклонятся, даже после ввода капчи.

    В этом случае, пожалуйста, напишите нам через форму обратной связи.


    Ошибка при отправке через почтовые клиенты.

    Отправляя письмо, вы получили ошибку:

    • «550 rambler.co»;
    • «550-5.7.1 Spam message rejected»;
    • «If this is not spam contact abuse at 550 rambler-co.ru»

    Данная ошибка означает, что антиспам система считает письма подозрительными. Такое зачастую происходит если вы отправляете письма из сети, имеющей сомнительную репутацию (к примеру, используя VPN), используете сокращатели ссылок, или отправляете очень часто и много писем, превышая динамические лимиты на отправку или используя устаревшие и неподдерживаемые почтовые клиенты.


    Отправленное письмо вернулось обратно с ошибкой

    После отправки письма адресату на другом почтовом сервисе письмо вернулось к вам обратно. В нем могут быть указаны подобные тексты ошибок.

    • «550 5.7.1 This message is blocked due to security reason (in reply to end of DATA command)»;
    • «host ***.com[111.111.111.11] said: 550 High probability of spam. (in reply to RCPT TO command)»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 spam message rejected. Please visit http://help.mail.ru/notspam-support/id?c=1121231231231312321or report details to [email protected] Error code: 12312JHJH9219321JHJHJKLJ. ID: 000000050000C111101B1A01»;
    • «SMTP error from remote mail server after end of data: 550 5.7.1 Message rejected as spam by Content Filtering».

    Данное сообщение обозначает, что сервер получателя расценил ваше письмо как спам. В таком случае мы рекомендуем обратиться в службу технической поддержки принимающей стороны.

Как работает анти-спам служба Mail.ru?

Если у ваших получателей почтовый ящик Mail.ru, можете готовиться к худшему.

Что произошло с Mail.ru?

Все, у кого есть свой сайт, блог или форум устали от проблем с доставкой писем в ящики для пользователей Mail.ru. Домен чистый, PTR корректный, в блеклисте не значится, но Mail. ru настойчиво считает письма спамом.

Ни с какими адресами не возникает никаких проблем, кроме адресов, расположенных на сервисе Mail.ru. А это все адреса, оканчивающиеся на @mail.ru @bk.ru @inbox.ru @list.ru


Как Mail.Ru борется со спамом?

Система борьбы со спамом состоит из нескольких уровней.

  • 1й — часть писем отсекается сразу же — это, например, письма, которые отправляются с IP-адресов, занесенных в чёрные списки. То есть, письмо не доходит даже до папки «Спам».
  • 2й — отсеивание по репутации отправителя (исходя из информации о всех отправленных рассылках). Учитываются IP-адреса, домены, контент. Конечно, вы можете, сменить IP-адрес или домен, но с Mail.ru такой финт не прокатит. Даже если рассылки уходят с разных доменов или IP-адресов, система все равно вычислит автора.
  • 3й – контентая фильтрация. Антиспам-аналитики обрабатывают поступающий поток жалоб на спам, из них вычленяются характерные фрагменты, на основе которых создаются сигнатуры (наборы фрагментов и характеристик). После этого, письма, соответствующие этим сигнатурам, будут отправляться в спам.
  • 4й – персональные фильтры. Ваши подписчики сами могут отправить у рассылку в папку Спам по любым причинам, только им известным. Достаточно нажать кнопку «Это спам».

Рекомендации по отправке писем на Mail.Ru:

1. Отправляйте письма реальным подписчикам, которые дали согласие на получение рассылки.

2. Обязательно требуйте подтверждения email адреса пользователя. Получатель должен подтвердить, что является владельцем этого почтового адреса. Сделать это можно, например, отправив письмо с кодом активации или инструкцией как подтвердить адрес, или поставив галочку в нужном окне в процессе регистрации/покупки.

3. Если письма с вашего домена отправляются на большое количество невалидных адресов, это сильно вредит репутации. Возможно, ящик получателя будет заблокирован или удален, например, по желанию пользователя или из-за длительного периода неактивности. Поэтому важно контролировать существование и корректность доставки писем вашим получателям, чтобы письма не попадали в папку «спам».

4. Никогда не покупайте базы данных адресов пользователей у третьих лиц и не собирайте адреса со сторонних сайтов!

5. Напишите письмо так, чтобы пользователь случайно не принял его за спам. Поле «От кого» должно чётко указывать от кого получено письмо. Включите название вашей компании или же бренда в тему письма.

6. В каждой рассылке обязательно добавляйте валидную контактную информацию об организации, включая телефонный номер и физический адрес.

7. Добавьте в конец письма, фразу: «Вы получили это письмо, т.к. подписались на рассылку/скачали программу и т.д.».

8. Анти-спам фильтр Mail.ru посчитает тему или содержимое письма спамом, если они не меняются от рассылки к рассылке. Рассылайте каждый раз разные письма, изменив текст письма, изображения или дизайн.

9. Избегайте использования таких слов как: бесплатно, подарок, скидка, доход, дешевый, купите, цена, только сегодня, срочно, распродажа, выигрыш, внимание и т.п. Не пишите заголовки заглавными буквами. Не ставьте много восклицательных знаков или других символов.

10. Используйте собственный домен для отправки рассылок. Например, [email protected]

11. Настройте email аутентификацию для вашего домена (подпись писем электронными ключами), если вы отправляете рассылки через свой сервер. Если вы пользуетесь сервисом рассылки ePochta, нужные настройки уже установлены.

12. Давайте подписчикам возможность отписаться от рассылки, например, нажав на ссылку в письме без введения и восстановление пароля, регистрации и пр. Процесс отписки должен завершаться сразу же после перехода по указанному в нем URL или получению письма на указанный адрес. Например: «Если Вы не хотите больше получать рассылку, нажмите здесь.»

Пример правильно составленного письма:

Следуя этим рекомендациям, вы сможете значительно увеличить доставляемость писем в ящики для пользователей Mail. ru.

По истечении трех лет вопрос о доставляемости рассылок на адреса с доменами mail.ru по-прежнему остается актуальным и часто рассматривается на конференциях по интернет-маркетингу. Снова и снова говорят о чистоте списка, о double opt-in, о цифровых подписях и репутации отправителя.

Неизменными выводами остаются:

  1. Во-первых, включайте в списки рассылки только существующие адреса, владельцы которых выразили и подтвердили желание получать письма от вас. «Наличие в рассылках более 5% невалидных адресов может привести к попаданию писем, отправленных с вашего домена, в папку «Спам» или даже к полной их блокировке.» (Правила рассылок сервиса mail.ru).
    Наша программа для проверки email вам в помощь.
  2. Во-вторых, изучите и придерживайтесь правил оформления рассылки, которые требует сервис mail.ru. «Убедитесь, что отправляемые сообщения и средства доставки соответствуют общепринятым техническим стандартам.» (Правила рассылок сервиса mail.ru) 
  3. В-третьих, следите за репутацией домена отправителя с помощью инструмента сервиса postmaster.mail.ru. «Репутация – это интегрированный показатель «добросовестности» рассыльщика, рассчитываемый в нашей системе на основании большого количества факторов… Жалобы пользователей, отправка на несуществующие адреса получателей (в том числе существовавшие ранее, но удаленные), невозможность получения отправителем отчетов о недоставке, попадание сообщений в спам-ловушки Mail.Ru влияют на репутацию отправителя. Для любого отправителя с негативной репутацией доставка сообщений на Mail.Ru может быть заблокирована. Серия нарушений от одного автора рассыльщика может привести к частичному или полному блокированию его IP-адресов в Mail.Ru.» (Правила рассылок сервиса mail.ru) 
  4. Общайтесь с техподдержкой сервиса, они могут рассказать и объяснить причину блокировки ваших писем.

Как правильно бороться со спамом — Истории на vc.

ru


Анна Артамонова, вице-президент Mail.Ru Group, руководитель бизнес-подразделения «Почта и портал»

С каким объёмом спама сталкивается «Почта Mail.Ru»?


Каждый день наши спам-фильтры задерживают и отсекают более 100 миллионов писем.


С помощью каких технологий Mail.Ru борется со спамом?


Наша система борьбы со спамом состоит из большого количества уровней. Часть самых мусорных писем отсекается ещё на дальних подступах — это, например, письма, которые отправляются с IP-адресов, входящих в чёрные списки (туда попадают IP-адреса, с которых идёт постоянный поток спама).


Следующий уровень – отсечка по репутации отправителя. Репутационные методы борьбы со спамом строятся на обратной связи от пользователя (или на её отсутствии — как в случае покупки черной базы, в которой много «мёртвых» или заблокированных адресов). У нас работает сложная система, позволяющая отслеживать репутацию сервиса на основе информации обо всех рассылках, которые он отправляет. Причём репутация оценивается на основе многих факторов, в том числе с учетом IP-адресов, доменов, контента. Многие репутационные системы можно обойти, сменив IP-адрес или домен; с нашей системой такой трюк не пройдёт. Даже если рассылки уходят с разных доменов или IP-адресов, система все равно узнает, кто её автор.


Мы используем машинное обучение — чем больше информации о рассылках проходит через нашу систему, тем умнее она становится и тем эффективнее распознает попытки обхода. Система обрабатывает огромные объемы данных, под их обработку и хранение выделены сотни серверов. Благодаря запуску последних нововведений в этом сервисе нам удалось снизить число жалоб на спам примерно на 20% в течение последних трех месяцев.


Ещё один слой фильтрации — контентный. Антиспам-аналитики обрабатывают поступающий к ним поток жалоб на спам, из них вычленяются характерные фрагменты, на основе которых создаются сигнатуры (наборы фрагментов и характеристик). После этого письма, соответствующие этим сигнатурам, будут отправляться в спам.


Кроме того, наша антиспам-система имеет большую базу признаков, которые характерны для спама в целом. Этот постоянно пополняемый набор эвристик применяется для принятия решения. Когда приходит новое письмо, из него вычленяется набор признаков — этих самых эвристик. Если они суммарно принимают статистически значимый вес, то письмо блокируется.


И, наконец, последний уровень антиспам-барьера Mail.Ru — персональные фильтры. Каждый владелец ящика имеет возможность отправить в спам все рассылки, которые по любым причинам ему не нравятся. Достаточно пару раз нажать кнопку «Это спам», и все письма от этого отправителя лично для вас будут доставляться сразу в папку «Спам» (если передумаете, то можно всегда зайти туда и нажать «не спам» на любом из писем отправителя, и тогда следующее его письмо придёт во входящие).


Как боретесь со спамом от вроде бы вменяемых сервисов?


Действительно, если раньше большая часть наших усилий уходила на то, чтобы отсечь однозначно спамерские письма (между собой мы называем это «чёрный спам»), то сейчас более 70% жалоб пользователей на спам поступает на письма «легальных» рассыльщиков (тоже наш внутренний термин) — это зачастую довольно крупные и известные компании и сервисы, которые общаются с клиентами по электронной почте. Такие рассыльщики обычно не скрывают своих официальных адресов, не используют для рассылки ботнеты или взломанные сети, не добавляют в письма бессмысленные тексты или грязные картинки, чтобы обмануть систему, однако пользователи всё равно недовольны.


Почему?
Потому что эти компании зачастую присылают то, чего пользователь «не заказывал» и что ему совершенно неинтересно. А поскольку email-маркетинг и связь с потребителем нынче модная тема, то почтовый ящик пользователя оказывается завален письмами от доброжелателей.


Возьмём распространённую ситуацию: вы заказываете в интернет-магазине новый MacBook, потому что на старый вылился латте с корицей. Заказ пришел, вы счастливы, и тут-то магазин без предупреждения начинает засыпать вас грудами писем. Или, например, пять лет назад вы подписались на рассылки форума, а сейчас решили, что пора уже навести порядок во входящих и наконец прийти к пустому инбоксу. Но вы обнаруживаете, что кнопки «Отписаться» в письме не предусмотрено, и для того, чтобы избавиться от рассылки, нужно зайти на форум и поставить галочку в настройках (как будто вы помните пароль!). И магазин, и форум могут быть искренне уверены, что делают всё правильно, — а вы воспринимаете их как злостных спамеров. При этом каждое нажатие кнопки «Это спам» влияет на репутацию рассыльщика. Как только количество жалоб превышает критический порог, наша система начинает блокировать письма этого отправителя — и делает это до тех пор, пока он не исправит все недочеты в своей системе отправки писем.


Соответственно, сейчас мы много сил тратим на то, чтобы, во-первых, адекватно оценить поведение той или иной компании (на это как раз работает система оценки репутации), во-вторых, сделать наши принципы и действия максимально прозрачными для добросовестных рассыльщиков. Для этого мы сделали «
Постмастер» — первый в Рунете и в принципе довольно уникальный и в мировом масштабе сервис, который позволяет отправителям рассылок следить за тем, как пользователи реагируют на письма, выявлять «мертвые» адреса, следить за актуальностью баз, за репутацией.
Ещё один полезный инструмент получения фидбека, который мы предлагаем рассыльщикам, –
FBL. Он также доступен через «Постмастер».
Ну, и в дополнение к этому, мы ведём активную разъяснительную работу — сотрудники нашей антиспам-команды регулярно общаются с представителями компаний и рассказывают, за что могут заблокировать рассылку и как этого избежать, на какие вещи нужно обращать внимание при составлении писем и так далее.
Вот ещё одна полезная статья, которую мы специально
написали на эту тему.


Всё это собственные наработки или технологии сторонних компаний?


Как я уже говорила, значительная доля решений, которые мы применяем в борьбе со спамом, — наши собственные, но технологии сторонних компаний мы тоже используем.


Наш многолетний партнер — это «
Лаборатория Касперского», решения которой органично интегрированы в нашу комплексную систему в качестве одного из фильтров. Ещё мы сотрудничаем с такими международными игроками, как Spamhaus и Return Path, благодаря которым мы узнаём о приёмах спамеров со всего мира.


Return Path, например, предоставляют нам «чёрные» и «белые» списки отправителей писем, которые мы также используем как один из вспомогательных компонентов в нашей собственной антиспам-системе.


Реально ли когда-нибудь победить спам полностью? Какой объём работы в этом направлении ещё предстоит выполнить?


В вопросах антиспама есть две стороны: с одной стороны, абсолютная защищенность сервиса от спама и, с другой, удобство пользователя. То есть, теоретически, можно очень сильно закрутить гайки в антиспаме, но тогда доставляемость валидных для получателя писем значительно снизится, а это на порядок страшнее. Здесь очень важно выдерживать баланс.


Ещё, мечтая о полной победе над спамом, важно не забывать, что спамеры очень изобретательны, и борьба с ними — это бесконечная технологическая гонка. Мы настраиваем систему — они изобретают методы обхода — мы ставим новые барьеры…


В наших ближайших планах, например, существенное усовершенствование персональных спам-фильтров. Сейчас мы работаем над дальнейшим улучшением этого механизма, чтобы учитывать персональные предпочтения и особенности поведения человека при классификации нежелательных рассылок. По каждому пользователю будет строиться его собственный «паттерн», исходя из которого мы будем понимать, может ли он, к примеру, вдруг получить письмо на тайском языке, или какова вероятность, что он сам добровольно подписался на рассылку с рекламой женского нижнего белья.


Какими технологиями в борьбе со спамом пользуются конкуренты, но не пользуется Mail.Ru?


Как одна из крупнейших в мире почтовых служб, мы анализируем всё, что есть на рынке, и стараемся в той или иной мере интегрировать все известные решения и идеи в нашу систему. Другой вопрос, что есть спорные технологии, которые, с одной стороны, позволяют хорошо защититься от спама, но, с другой, осложняют жизнь пользователям.


Например, есть политика DMARC, которую можно настроить по-разному. Если включить жёсткую политику DMARC, то почта, отправленная не с сервера владельца домена, не будет приниматься. То есть, если вы шлёте письмо с обратным адресом @mail.ru с сервера nemail.ru, оно «провалит» проверку и, как следствие, будет заблокировано. Но мы пока такого не делаем, поскольку обратные адреса @mail.ru используют и легальные отправители, которые шлют письма не через наши серверы (например, форумы, мелкие сайты, небольшие рассыльщики, а главное, пользователи, которые, например, настроили себе сбор почты в почтовый ящик другого провайдера, но хотят отвечать от имени нашего ящика).


Однако мы планируем провести работу с такими отправителями, дать им рекомендации, как правильно перенастроить отправку своих писем, и в итоге жесткую политикуDMARC все же включить. Это позволит улучшить защиту от фишинговых и мошеннических писем и повысить уровень безопасности наших пользователей.

Как выйти из спама на Mail.ru?. Блог GetCourse

Что произойдёт дальше?

После обращения в техподдержку Mail.ru вы можете получить три основных варианта реакции:

1. В самом простом случае после обращения в техподдержку о том, что вы являетесь клиентами GetCourse и соблюдаете все правила по отправке рассылок, вы получите положительный ответ о том, что ситуация исправлена. Последующие рассылки будут доставлены.

2. При более сложном варианте вы получите ответ о том, что данная конкретная рассылка нарушает правила. Обратите внимание, что это относится не ко всему вашему аккаунту, а к конкретной рассылке.

В этом случае необходимо:

  • сразу отключить рассылку, не пытаться её переотправить;
  • полностью изменить рассылку, в первую очередь её текст. Для проверки рассылки рекомендуем пользоваться встроенным в GetCourse анализатором текста. Вы можете изменить даже имя отправителя.

При отправке следующей рассылки на стороне Mail.ru сработает автоматизированная проверка текста. Важно, чтобы рассылка прошла эту проверку.

3. Самый сложный случай — если в спам на Mail.ru попал ваш домен целиком. Если в спаме весь домен, то ответ от Mail.ru будет жёсткий. Будет указано, что данный домен заблокирован за отправку спама.

Как поступить в этом случае? Возможны два варианта:

  1. Восстанавливать репутацию домена. Необходимо будет полностью прекратить отправку рассылок на адреса Mail.ru, выбрать нескольких доверенных получателей и договориться с ними о том, что все письма они будут перекладывать из папки «Спам» во «Входящие», регулярно просматривать все письма и переходить по ссылкам в них. В этом случае нужно стабильно каждый день отправлять рассылки небольшими порциями, до 10-20 писем. Реализация этого варианта займёт продолжительное время, может продлиться до 2 месяцев.
  2. Второй вариант — зарегистрировать новый домен и начинать историю взаимодействия с Mail.ru с самого начала — с прогревания домена.

Почему письма попадают в спам – База знаний Timeweb Community

Email-маркетинг – один из самых эффективных инструментов для массовой рассылки. К тому же, он доступен буквально для каждого. Только какой толк от него, если все письма попадут в спам? Я расскажу, по каким причинам письма попадают в спам и как избежать подобной участи с электронной рассылкой.

Базовые знания

Для уменьшения спама почтовые сервисы собирают подробную информацию об отправителях. И чем больше писем они отправляют, тем больше данных доступно для анализа. В учет берется реакция получателей, иначе говоря жалобы, наличие несуществующих адресов, попадание в ящик-ловушку и многое другое. Вся эта информация позволяет построить репутацию домена.

Еще один нюанс – вручную отправлять тысячи писем очень долго и не всегда выгодно для репутации домена. А еще на отправку писем в личных целях на различных почтовых сервисах существует лимит. Поэтому для таких задач используются специальные сервисы, позволяющие сделать это в один клик. Плюс сервисов рассылки состоит в том, что лимита на них нет, если соблюдать все установленные правила.

Минус же в том, что есть множество недобросовестных людей, которые могут отправлять письма с неприемлемым содержимым через те же сервисы, что и вы. Что, естественно, может повлиять и на их репутацию. Как правило, сервисы рассылки вводят политику антиспама, чтобы такие случаи свести к минимуму.

Как понять, что письма попали в спам

Спам-папки есть практически во всех популярных почтовых сервисах. Чтобы узнать, попадают ли ваши письма в них, можно сделать следующее:

  • Включить в список один или несколько своих ящиков, желательно на разных почтовых сервисах. После отправке можно легко проверить, попало письмо под фильтр или нет. Если хотя бы в одном письмо попало под спам-фильтр, нужно сразу же разобраться в Причинах.
  • Если вы используете специальные сервисы для рассылки, просто зайдите в один из разделов со статистикой. Там будет точно показано, сколько писем отправлено, попало в спам, прочитано и так далее.
  • Также можно отслеживать статистику по доменам в отчете e-mail-сервиса. Это если она, конечно, там предусмотрена. Если показатели упали, значит велика вероятность попадания в фильтр спама.

Анализ рассылок

Практически в каждом крупном почтовом сервисе есть инструмент для анализа рассылок – постмастер. Он позволяет узнать, было ли доставлено и прочитано письмо, сколько людей отписались от рассылки, не возникли ли проблемы при доставке письма, и многое другое.

Всего в несколько шагов на сервисе от Mail. Ru можно узнать статистику по рассылке вашего домена.

Просто и понятно, никаких лишних деталей при аутентификации почты в постмастере Google.

На стартовой странице постмастера Яндекса есть информация о преимуществах сервиса.

Для добавления домена в статистику необходимо сначала авторизоваться в системе, будь то Mail.Ru, Google, Яндекс и так далее. После в поле потребуется ввести имя домена и нажать на кнопку регистрации. Действие следует подтвердить с помощью HTML-файла, мета-тега или DNS. Если данная операция пройдет успешно, в вашем распоряжении будет полноценная статистика по рассылкам.

Некоторые сервисы показывают статистику по отдельным письмам. Актуально будет, если пользователь в один день отправляет несколько рассылок и требуется узнать эффективность каждой из них.

По каким причинам письма попадают в спам?

Причин, по которым письма попадают в спам, может быть много. Чтобы решить их, для начала надо понять суть проблемы.

Причина №1. Персональные спам фильтры пользователей

Любой пользователь может пожаловаться на вашу рассылку или просто отправить одно из писем в спам. Со вторым случаем ясно, там замешан только один пользователь. Но почему начинается массовая блокировка?

В правилах почтовых сервисов указаны лимиты жалоб. Например, на Mail.Ru он равен 1,4 процентам, если с вашего адреса отправляется до 10 000 писем в день. При увеличении объемов рассылки эта отметка снижается. Но суть все равно не меняется – всегда найдутся люди, которые пожалуются на письмо из-за содержания. К счастью, таких людей немного.

Причина №2. Низкая репутация домена

Любой почтовый сервис собирает информацию о доменах и составляет некий рейтинг. Об этом говорилось выше. А вот и некоторые факторы, которые влияют на репутацию домена:

  • наличие несуществующих адресов и спам-ловушек в базе,

  • настройка email-аутентификации,

  • процент открытий, дочитываний и кликов,

  • удаление писем без прочтения,

  • регулярность рассылок,

  • попадание домена в черные листы,

  • наличие жалоб от получателей,

  • использование программ и скриптов при отправке рассылок,

  • характер контента и ссылок в тексте,

  • ответы на письма и пересылка сообщений.

Причина №3. Низкая репутация IP-адреса

От предыдущей данная причина отличается тем, что попадание происходит уже по вине отправителя, а не клиентов. Суть в том, что сервисы рассылок при отправке писем используют разделяемые (shared) пулы. Это список IP-адресов, через которые и проводят рассылки электронных писем. Если хоть кто-то начнет отправлять спам, пострадает репутация всех адресов в пуле. Особенно актуально, если письма по рабочей базе отправляются с тестовых тарифов.

Причина №4. Не прогрет домен или IP-адрес

Если вы ранее использовали свой почтовый ящик только для отправки личных писем, а потом внезапно перешли на рассылку, почтовый сервис расценит это не в положительном ключе. Ведь всегда велика вероятность, что ящик был взломан, и с него отправляются письма со спамом. Чтобы не допустить подобного эффекта, необходимо «прогреть» базу подписчиков.

Причина №5. Ошибка со стороны почтового сервиса

Подобная проблема встречается не так часто, но все же имеет место быть, особенно с частными почтовыми службами. Ну или в спам-фильтрах возникает такой сбой, и пострадать может не только ваш домен, но и множество других. С крупными сервисами (например, Mail.Ru, Яндекс и Gmail) такое тоже может случиться.

Причина №6. Особенности верстки, текст и дизайн письма

В основе работы почтовых служб есть специальные алгоритмы, вычисляющие приемы спамеров. Иногда под них попадают и добросовестные отправители, и виной тому особенность верстки и дизайна письма. То может быть неправильно подобранный цвет шрифта, сокращенная ссылка, отсутствие alt-тегов в изображениях. Одна деталь может быть незамеченной, но, если их будет несколько, письмо неизбежно попадет в спам.

Вот наиболее распространенные детали, на которые обращается внимание:

  • Наличие в письме одной картинки.

  • Присутствие запрещенных элементов, таких как Java Script, Flash или ActiveX.

  • Использование ярких шрифтов, множества восклицательных знаков или набора фраз по Caps Lock.

  • Указание ссылки, укороченной с помощью специального сервиса или имеющей перенаправление на другой сайт.

  • Отсутствие ссылки на отписку от рассылки.

  • Наличие в письме неправильной кодировки.

Причина №7. Не настроен SPF

SPF (Sender Policy Framework, в переводе «инфраструктура политики отправителя») – это одна из многочисленных DNS-записей, в которой хранятся IP-адреса. Именно с них разрешается отправлять email-рассылку с данного домена. Благодаря подобной тактике почтовый сервис понимает, что письма отправляете именно вы, а не какой-то злоумышленник. Некоторые не требуют наличия SPF-записи, но на всякий случай лучше ее указать.

Причина №8. Не настроен DKIM

DKIM (DomainKeys Identified Mail) – уникальная цифровая подпись, позволяющая отличить поддельное письмо от неподдельного. Она обычно размещается в заголовке письма. Если вы используете для рассылки специальные сервисы, тогда DKIM настраивается автоматически. В остальных случаях подобный ключ необходимо сгенерировать самостоятельно.

Причина №9. Не настроен DMARC

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance) переводится как «идентификация сообщений, предоставление отчетов и проверка соответствия на базе доменного имени». Говоря проще, это способ защиты подписчиков от спама и фишинга с использованием вашего домена. Это помогает предотвратить утечку пользовательских логинов и паролей, данных о платежных картах, телефонных номеров и так далее.

Именно данный протокол отвечает за проверку записей SPF и DKIM. По умолчанию проверка проводится раз в сутки, после чего приходит отчет по результатам проверки. Если хотя бы в какой-то детали проверка провалится, на почту вам придет специальное уведомление.

Этот инструмент не является обязательным, но, возможно, именно он поможет предотвратить попадание писем в спам.

Причина №10. Используются покупные базы рассылок

Если раньше вы использовали свою почту для отправки сотен писем, а потом купили базу и стали отправлять рассылки нескольким тысячам людей, почтовый сервис расценит это как неестественное действие. В дальнейшем все ваши письма будут попадать в спам, даже несмотря на честность и добросовестность.

Причина №11. Отсутствует Double Opt-in

Double Opt-in – это двухэтапная подписка, подтверждение согласия на получение рассылки пользователем. Например, когда вы подписываетесь на рассылку, то вам на указанный ящик приходит письмо с подтверждением адреса. Пользователь не будет делать подобные действия неосознанно, и почтовый сервис это прекрасно понимает.  Это лишь добавляет пару плюсов к репутации домена.

Решение проблемы с попаданием писем в спам

По данным Statista, объем спама в почтовом трафике ежегодно снижается, в 2019 году он уже составил 28,5% от общего объема.

Чтобы ваши письма не попали в папку «Спам», необходимо провести тщательную настойку. Далее я расскажу, что можно предпринять, чтобы снизить вероятность попадания под спам-фильтры к минимуму.

Создание отдельного корпоративного ящика

Не рекомендуется использовать для рассылки личную почту. Все потому, что она не прогрета для больших объемов. В результате почтовый сервис расценит письма как спам. Желательно, если у вас есть собственный сайт, просто зарегистрируйте на нем почтовый ящик и используйте его для рассылки.

«Прогрев» домена и IP-адреса

Если вы все же решили использовать для рассылки личный ящик, тогда необходимо «прогреть» базу данных.

В первый день рекомендуется отправлять не более 1000 писем. И операцию стоит проводить не мгновенно, а растянуть ее на несколько часов. Объем рассылок стоит увеличивать ежедневно примерно на 30 процентов. Письма отправляйте каждый день, анализируйте при этом доставляемость, открытие и клики, количество жалоб. Если ситуация ухудшится, снизьте объем рассылок. И так до тех пор, пока не достигнете нужных объемов.

Покупка выделенного IP-адреса

Выше уже говорилось о том, что в сервисах для рассылки используются shared-пулы. Если вы пользуетесь ими, можно купить отдельный IP-адрес, чтобы не зависеть от других отправителей. Там только вы сами сможете повлиять на репутацию.

Настройка ресурсных записей

Речь идет об SPF и DKIM записях. Если вы используете для отправки электронных писем специальные сервисы, то эти записи в них будут сгенерированы автоматически. А если при отправке вы используете свой IP-адрес, вам потребуется самостоятельно провести настройку. Более подробно об этом рассказано тут.

Кстати, сгенерировать собственную DKIM-подпись можно с помощью сервиса DKIM Core.

Внедрение двухэтапной аутентификации

Это необязательная процедура, но она позволяет повысить репутацию вашего домена. Выгоднее и удобнее внедрять двухэтапную аутентификацию через сторонние сервисы. Можно и вручную, просто покопавшись в настройках почты. И потом, именно Double Opt-in защитит вас от ошибок пользователей, происков ботов или конкурентов.

Добавление возможности отписки от рассылки

Не все пользователи с интересом и на постоянной основе будут читать вашу рассылку. Найдутся и те, кому она будет совсем неинтересна. И тогда, не найдя кнопку отписки, они отправят ваши письма в спам, но это скорее от незнания. Чтобы исключить подобное, добавьте ссылку на отписку от рассылки в шаблон каждого письма. И лучше, если она будет в самом верху, дабы пользователь сразу ее заметил.

Снижение частоты отправки писем

Если вы забрасываете своих клиентов несколькими письмами в день, они могут подать на вас жалобу. Рекомендуется отправлять не более 1-2 писем в день, увеличивая данный показатель лишь при необходимости. Если репутация внезапно начала портиться, попробуйте временно снизить частоту отправки писем. Потом постепенно будете возвращаться к прежним показателям. Но пока не пройдет «кризисный» период, лучше не рисковать.

Настройка дизайна и верстки писем

К оформлению рассылок на почтовых сервисах имеются определенные требования, и вот самые основные:

  • Тема. Она обязательно указывается в каждом письме и должна максимально кратко отражать его суть. Длинные темы тоже допустимы, но лучше не злоупотреблять ими. А еще не стоит писать тему заглавными буквами.

  • Запрещенные элементы. О них говорилось выше, это различные скрипты (Java Script, Flash, ActiveX и так далее).

  • Картинки. Если все письмо состоит из одной единственной картинки без текста, естественно, это вызовет определенные подозрения. 

  • Ссылки. Не стоит использовать редиректы (перенаправление) и укороченные ссылки.

  • Вложения. В идеале, в вашем письме на рассылке не должно быть вообще никаких вложений. Лучше загрузите их на свой сайт и добавьте в письмо ссылку. Это еще удобно тем, что вы сможете отслеживать клики в статистике сайта.

  • Шрифты. Как уже было ранее сказано, яркие шрифты, заглавные буквы и куча восклицательных знаков недопустимы.

  • Контент. Любые старания и настройки будут сразу же обесценены, если вы отправляете письмо пользователю, которому ваша тема неинтересна.

Обращение в службу техподдержки почтового сервиса

Если все ваши старания не дают эффекта и письма продолжают попадать в спам, просто напишите в службу поддержки почтового сервиса. Укажите дату отправки письма и его тему, вдобавок потребуется приложить само письмо в формате .eml. Затем попросите объяснить причину, по которой письма уходят в спам, и предоставить логи. После выявления и устранения проблемы обратитесь еще раз, но уже с просьбой убрать ваш домен из черного списка.

Подытожим

E-mail-маркетинг действительно является одним из самых эффективных инструментов. Только при этом необходимо прилагать большие усилия, следить за реакцией получателей и следовать установленным правилам.

Если больше 1 процента ваших писем попадает в спам – это тревожный знак. Создайте себе чек-лист, по которому вы будете проверять новые письма в рассылке. Тщательно анализируйте аудиторию с помощью отчетов. Если есть пользователи, которые не читают ваши письма, предложите им отписаться. Как говорится, нет предела совершенству, всегда можно что-то улучшить. 

спама — Как я получил это письмо без поля «Кому»?

Заголовки, такие как , Cc и Bcc , по сути, все являются косметическими; они не контролируют фактическое получение электронного письма в соответствии с протоколом SMTP. В эти поля можно поместить все, что угодно, и при этом иметь отдельный контроль над тем, кому отправляется электронная почта на уровне протокола.

Когда вы отправляете электронное письмо через Интернет, ваш отправляющий почтовый сервер связывается с получающим почтовым сервером по SMTP.Чтобы отправить электронное письмо, отправляющий сервер отправляет серию команд принимающему серверу.

  1. Команда HELO , указывающая имя хоста отправляющего сервера (может быть заменено на EHLO (сокращение от «Extended HELO») в более новых версиях протокола).
  2. Команда MAIL FROM , объявляющая адрес отправителя электронного письма.
  3. Команда RCPT TO , объявляющая адреса получателей сообщения.
  4. Команда DATA , объявляющая начало самого сообщения, включая заголовки и тело.

Заголовки в сообщении, такие как To , Cc или Bcc , не обрабатываются и не используются, а передаются без изменений.

Если эти заголовки игнорируются отправляющим и получающим почтовыми серверами, почему они существуют?

Потому что это общепринятое соглашение, используемое почтовым агентом . (почтовый клиент) — программа, с которой пользователь фактически взаимодействует для отправки почты. Обычный способ работы почтового клиента заключается в том, что пользователь вводит адреса получателя в три поля в почтовом клиенте, называемые «Кому», «Копия» и «Скрытая копия», которые почтовый клиент использует в качестве основы для того, кому отправлять сообщение. .Затем почтовый клиент берет то, что было написано в полях «Кому» и «Копия», и помещает их в почтовые заголовки, называемые «Кому» и «Копия», как индикатор получателю того, что отправитель изначально ввел в эти поля. Это просто любезность по отношению к принимающему почтовому клиенту; почтовый клиент-отправитель может сохранить этот секрет — действительно, именно это и происходит с его полем «Скрытая копия»: почтовый клиент никогда не создает заголовок «Скрытая копия» в отправляемом им электронном письме, потому что смысл этой функции в том, что он не включен в самой почте.

Почтовый клиент также содержит поле «Тема», которое он помещает в сообщение как заголовок «Тема», и создает в электронном письме заголовок «От» с информацией об отправителе.

Как это не проблема безопасности?

Это так. Это упрощает добавление фальшивой информации об отправителе или получателях в электронное письмо. Когда пользователи верят, что это верно, а это нет, это потенциальная проблема безопасности.

Почтовые клиенты

могут просто игнорировать такие заголовки, но тогда вы упустите возможность знать, кому адресовано электронное письмо, когда эта информация существует и является подлинной, и по той же логике вам также придется игнорировать «От» и отправитель конверта (команда MAIL FROM ), не оставляя никаких указаний на то, кто его отправил.Таким образом, почтовые клиенты придерживаются подхода, согласно которому более выгодно показывать эту информацию, даже если она может быть подделана.

Новый стандарт под названием DMARC, совмещенный с другими стандартами DKIM и SPF, может позволить принимающему почтовому клиенту проверять подлинность части домена / имени хоста в заголовке «От». Хотя это проверяет только часть заголовка «От» и не проверяет заголовок «Кому» или «Копия», это позволяет вам узнать, что письмо действительно было из системы, из которой оно, как утверждается, пришло.Если это доверенная система, вы можете по крайней мере сделать вывод, что письмо и его заголовки были созданы авторизованным пользователем этой системы.

Помимо этих опций, электронная почта просто не была предназначена для проверки всего этого. Если вы хотите большего, вы должны использовать какую-либо форму криптографической проверки, такую ​​как PGP, поверх вашего сообщения и иметь какой-то внеполосный способ проверки полномочий.

Как сделать, чтобы мои электронные письма не помечались как спам?

Возможно, вы часто боретесь с разочарованием из-за того, что ваш бизнес электронных писем классифицируется как спам в почтовых ящиках ваших клиентов. Дело в том, что около 80-90% из всей электронной почты в Интернете является спамом. Несмотря на это, компании ожидают увеличения количества электронных рассылок в сети.

Чтобы остановить бомбардировку, люди и компании создают фильтры или покупают услуги компаний, которые фильтруют электронную почту, чтобы они получали только контент, который они считают актуальным для них. Итак, независимо от того, является ли ваша электронная почта законной, если принимающий хост или программа для рассылки спама по электронной почте агрессивна или настроена определенным образом, ваши электронные письма могут быть очень легко помечены как спам.К сожалению, это , а не , проблема с сервером или хостингом. Это общая проблема с электронной почтой, которую вы найдете независимо от того, где вы размещаете свою деловую электронную почту. В этой статье обсуждается, что вы можете сделать со своей стороны.

Действия, которые следует предпринять, когда ваши электронные письма помечаются как спам

Есть несколько вещей, которые могут помочь, но имейте в виду, что это предложения, а не гарантия того, что ваше письмо больше не будет фильтроваться как спам:

  1. Убедитесь, что вы не нарушают Закон о CAN-SPAM от 2003 года.Убедитесь, что ваши электронные письма проходят оценку и вы не подпадаете под общие правила фильтрации.
  2. Отправьте своим клиентам личное сообщение электронной почты с просьбой внести ваш домен в белый список, чтобы корпоративные электронные письма не попадали в спам. В данном случае я имею в виду «личное» электронное письмо, которое не включает ваши маркетинговые ссылки, бизнес-рекламу или улучшения, которые могут пометить электронное письмо как нечто иное, чем личное электронное письмо.
  3. Убедитесь, что ваша электронная почта включена.Это помогает остановить спам , приходящий с вашего адреса электронной почты (даже если вы не отправляете ни одного из известных вам сообщений). Одна из распространенных тактик спамеров — подделка электронной почты, исходящей из вашего домена. Это приводит к тому, что вы попадаете в черный список, даже если вы не отправляете электронные письма. Вот статья об этих настройках: Проверка подлинности электронной почты — SPF и DomainKeys.
  4. Если все остальное не помогает, вы можете подумать о платной услуге или использовать большой конкретный почтовый сервер для отправки деловых писем, например, почту Google.Существуют службы для рассылки электронных писем для маркетинга, такие как MailChimp.com. Ознакомьтесь с ними как с возможными решениями, поскольку они могут предоставлять услуги деловой электронной почты и информационных бюллетеней.
  5. Изучите отказы электронной почты. Когда электронное письмо возвращается, в нем сообщается «почему», оно отклоняется, а также указывается источник или причина возврата. Если вы зарегистрированы в сервисе (о котором вы, возможно, не знали), вам следует провести расследование. В некоторых случаях вы можете очень легко удалить себя из списка, просто связавшись с органом, который внес вас в черный список.Это не всегда может быть тот же человек, что и администратор электронной почты этого сервера. Однако вы также можете отправить электронное письмо администратору электронной почты службы, чтобы узнать, почему ваши электронные письма блокируются. Тем не менее, я бы сделал это только после изучения причины блокировки и, убедившись, что вы проявили должную осмотрительность, прочитав их сообщения о недоставке и подтвердив, что вы не рассылаете спам.

В конечном счете, вы не можете заставить людей получать ваши электронные письма или контролировать, как они воспринимают, когда электронное письмо помечается как спам или нежелательная почта.Вы можете контролировать только те факторы, которые могут привести к тому, что ваш домен или электронная почта будут помечены как спам, наблюдая за реакцией на отправляемые вами электронные письма. Надеюсь, предоставленная мной информация поможет вам (и всем, кто читает этот пост), по крайней мере, остановить непреднамеренную рассылку спама, а также предоставить возможные решения, которые приведут к успешному маркетингу вашего бизнеса через электронную почту.

Фильтрация исходящей электронной почты

Исходящая электронная почта на серверах хостинга InMotion также постоянно сканируется на предмет электронных писем, которые классифицируются как «спам».«Это включает в себя электронные письма, содержащие неприемлемый язык или темы, которые обычно классифицируются как спам. Эти фильтры применяются к исходящей электронной почте, чтобы не дать почтовым серверам попасть в черный список или получить плохую репутацию. Во многих случаях исходящие электронные письма, помеченные как спам, не являются преднамеренными, но они имеют нежелательный побочный эффект, вызывающий плохую репутацию с такими службами черного списка, как SpamCOP, Spamhaus, Barracuda или SURBL. Если вы обнаружите, что ваши электронные письма заблокированы как спам, обязательно проверьте свои исходящие сообщения.Если вы используете VPS или выделенный сервер, тогда могут быть сделаны исключения, но вам нужно будет отправить проверенный запрос в службу поддержки, если у вас нет root-доступа или вы не знакомы с внесением необходимых изменений.

Для получения дополнительной информации о борьбе со спамом:

Arnel Custodio Technical Writer; Участник и волонтер WordPress

Как автор InMotion Hosting, Арнел всегда стремился делиться полезной информацией и предоставлять знания, которые помогут решить проблемы и помогут в достижении целей.Он также активно участвует в местных группах и мероприятиях WordPress с 2004 года.

Еще статьи от Arnel

Почему мои электронные письма попадают в спам и как это исправить?

Хорошо продуманная стратегия электронного маркетинга не сработает, если ваши электронные письма попадают в папку СПАМ или полностью блокируются фильтрами спама провайдеров электронной почты. Как попасть во Входящие? Почему ваши электронные письма отправляются в спам? Делимся инструкцией.

На таких почтовых провайдерах, как Яндекс и Google, заранее понять, в какую папку попадет письмо, не удастся, так как они используют поведенческие фильтры спама.Один и тот же список рассылки для разных получателей у этих поставщиков может оказаться в разных папках. Как узнать, почему электронные письма попадают в спам, и что можно сделать, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, попадут ли мои электронные письма в спам?

  • Монитор показателей доставляемости

При организации рассылок обязательно следить за уровнем доставляемости. Без такого контроля можно упустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам».Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет исправить.

Есть три простых способа узнать, куда идет ваша электронная почта:

  • Добавьте адреса в список получателей

Владелец списка рассылки может создавать почтовые ящики в самых популярных провайдерах: Яндекс, Mail.ru, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если рассылки перестали приходить на один или несколько почтовых ящиков, нужно искать причину.Скорее всего, аналогичная ситуация и для других получателей на этом почтовом провайдере.

  • Регулярный мониторинг статистики

Если служба рассылки предоставляет клиентам статистику домена, не игнорируйте их. Регулярно отслеживайте статистику и принимайте меры, когда на любой из них падают индикаторы.

Открытие почтовых отделений для крупных провайдеров. Вы можете получить отчет о доставке писем этому почтовому провайдеру прямо в статистике по рассылке.

Почему электронные письма попадают в спам?

Самая простая и очевидная причина, по которой информационный бюллетень может быть отмечен как спам, — это фильтры отдельных получателей. Возможно, получатель ранее отмечал похожие сообщения от других отправителей как спам, поэтому провайдер автоматически работал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой почтовый ящик без фильтров (в том же сервисе). Если письмо находится в вашем почтовом ящике, скорее всего, проблема в настраиваемом фильтре.Посоветуйте получателю пометить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку — это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в свой список рассылки, репутация отправителя изменилась. Из-за этого некоторые письма могут попасть в спам, но постепенно ситуация будет улучшаться. Репутация — это метрика, которая показывает историю нарушений и действий отправителя, на основании которой почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашему списку рассылки.Критерии репутации у разных поставщиков электронной почты различаются.

Если все письма попадают в спам, проблема может быть вызвана настройками отправителя. Вам нужно их проверить.

Настройки SPF

Запись SPF — это запись в системе доменных имен о соответствии между служебной информацией и именем. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. SPF содержит список разрешенных IP-адресов, с которых вы можете транслировать. Определите, с каких IP-адресов вы будете отправлять сообщения, создайте запись и укажите ее в txt-записи домена.Вы можете использовать бесплатные инструменты EasyDMARC для проверки записей SPF для создания, проверки и поиска вашей записи SPF в Интернете.

Настройки DKIM

DKIM — это запись, подтверждающая разрешение владельца домена на рассылку. В почтовых сервисах DKIM-ключ генерируется автоматически; если вы отправляете его самостоятельно, вы должны создать его вручную. Это можно сделать с помощью инструментов поиска и генерации записей DKIM EasyDMARC.

Настройки DMARC

Этот инструмент предназначен для защиты получателей электронной почты от фишинга.Это позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с вредоносным файлом с известного домена. Инструмент поиска и генератора записей DMARC проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправителя в записи SPF. Проверки выполняются автоматически, а результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое электронное письмо. Если проверка не удалась, уведомление отправляется для каждого сбоя. Этот инструмент не является обязательным, но позволяет снизить риск попадания ваших писем в папку «Спам».

Другие причины, по которым

писем попадают в спам?

Если с настройками все в порядке, но проблема не решена, проверьте еще несколько пунктов.Вы можете использовать нелегальную, купленную или чужую почтовую базу. Если количество получателей слишком резко увеличивается, провайдер воспринимает ситуацию как критическую. В этом случае отправляемые вами письма отправляются в спам.

Если подписчик не подтвердит свое согласие на получение писем от вас, провайдер также может пометить рассылку как спам. Double Opt-in используется для подтверждения согласия. На практике это обычно реализуется следующим образом: получателю автоматически отправляется электронное письмо со ссылкой для подтверждения подписки.

Спам подписчиков

можно пополнить вашей рассылкой еще в одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а затем кардинально изменили свою стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов ваш сайт взломан хакерами. Чтобы избежать подобных подозрений, не действуйте слишком активно. Постепенно прогревайте основу. В первый день отправьте до тысячи писем, и не за один момент, а за несколько часов. Отправляйте электронные письма каждый день, увеличивая количество подписчиков не более чем на треть.В то же время отслеживайте доставляемость и статистику: жалобы, открытия, переходы по ссылкам. Если эти ставки падают, уменьшите ежедневное количество отправлений.

Как предотвратить попадание писем в спам

Предотвращение попадания писем в спам зависит от таких вопросов: соблюдение правил почтовых провайдеров, расположение писем, их содержание. Чтобы не искать причину рассылки в спаме, необходимо соблюдать данные профилактические меры.

У популярных почтовых провайдеров есть такой инструмент для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отследить динамику ключевых показателей.

  • Правильно отформатируйте буквы

Укажите тему. Не пишите заглавными буквами — это оттолкнет подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Кроме того, не пересылайте электронные письма, состоящие только из изображений, добавьте хотя бы короткий текст.Более того, не используйте сокращатели ссылок.

  • Сделайте отказ от подписки простым и понятным

Чтобы не ломать голову над вопросом, как предотвратить попадание письма в спам, дайте получателям возможность отказаться от подписки на рассылку. Если раньше только некоторые почтовые службы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия возможности отписаться от нее, то теперь наличие такой ссылки стало обязательным. Без него отправить банальное письмо не получится.Помните, что отписаться лучше, чем нажать кнопку «Это СПАМ».

  • Отрегулируйте частоту отправки

Обычно достаточно одного или двух писем в неделю: слишком частая рассылка отпугивает подписчиков и может показаться почтовым провайдером подозрительной. Универсальной частоты нет, это зависит от бизнес-ниши. Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Самое главное, не пытайтесь обмануть фильтры спама провайдеров электронной почты.Соблюдайте их правила, и тогда все будет хорошо!

Заключение

Подводя итоги, можно отметить следующие факторы, влияющие на доставляемость писем:

Если подписчик не подтвердит свое согласие на получение писем от вас, провайдер также может пометить рассылку как спам. Double Opt-in используется для подтверждения согласия. На практике это обычно реализуется следующим образом: получателю автоматически отправляется электронное письмо со ссылкой для подтверждения подписки.

Очистка списка адресов электронной почты означает удаление старых или неактивных контактов из базы данных электронной почты. Очистка списка рассылки повлияет на вашу репутацию у интернет-провайдера. Чтобы понять, нужно ли вам очищать список рассылки, следите за своими открытыми ставками. Если вы видите, что они со временем уменьшаются, возможно, пришло время очистить этот список.

Разделите свой список адресов электронной почты на группы на основе таких характеристик, как интересы и демографические данные. Это поможет вам напрямую общаться со своими клиентами, предоставляя им информацию, которую они хотят.

  • Проверьте репутацию отправителя

Если вы недавно вносили изменения в свой список рассылки, репутация отправителя изменилась. Некоторые письма могут попасть в спам. Репутация — это метрика, которая показывает историю нарушений и действий отправителя, на основании которой почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашему списку рассылки. Критерии репутации у разных поставщиков электронной почты различаются.

  • Сделайте отказ от подписки простым и понятным

Дайте получателям возможность отказаться от подписки на список рассылки.Помните, что отписаться лучше, чем нажать кнопку «Это СПАМ».

  • Следите за показателями электронной почты

Регулярно отслеживайте статистику и принимайте меры, когда на любой из них выпадают индикаторы.

Слишком большое количество писем может сжечь ваш список подписчиков. Слишком мало писем может убить ваш доход. Один раз в неделю, наверное, нормально.

Черные списки на основе DNS создаются для защиты пользователей от IP-адресов, получивших большое количество сообщений о спаме.Проверьте, есть ли ваш IP-адрес в списке.

  • Последовательная работа над повышением открываемости писем

Интернет-провайдеры проверяют ваши открытые ставки и решают, насколько ваши контакты заинтересованы в контенте, который вы им отправляете. Если у вас низкий процент открытий, это говорит интернет-провайдеру, что ваши контакты не заинтересованы. Очищая список рассылки, вы повышаете открываемость.

Как отправлять массовые рассылки без спама?

Обычно самый простой ответ: воспользуйтесь специализированным сервисом — он позаботится о технической и самой сложной стороне вещей (SPF, DKIM-записи и IP-репутация).Однако, если вы хотите научиться чему-то на собственном горьком опыте, вы можете прочитать это руководство.

Три проблемы, влияющие на репутацию электронной почты

  1. Технические настройки
  2. Содержание и дизайн электронной почты
  3. Реакция получателей на ваши массовые рассылки

Технические настройки

В первую очередь письма должны пройти проверку правильности SPF-записи и DKIM-подписи. SPF-запись должна присутствовать в домене DNS и позволять отправлять электронную почту от имени домена с определенного IP-адреса.DKIM идентифицирует отправителя.

Убедитесь, что электронная почта прошла проверку

Чтобы убедиться, что письмо прошло проверку SPF и DKIM, откройте его заголовки в почтовом клиенте, найдите «Результаты аутентификации» и убедитесь, что после SPF и DKIM есть «пройден». Это означает, что письмо прошло проверку.

В Gmail это выглядит так:

В Mail.ru:

Используйте заголовок «Priority: bulk» в массовых рассылках, чтобы люди знали, что вы отправляете.

Включить ссылку для отказа от подписки

Не забудьте включить в электронное письмо ссылку для отказа от подписки. Он должен быть наглядным, иметь соответствующий размер и цвет шрифта.

Если вы не добавите ссылку для отказа от подписки, SendPulse сделает это автоматически, чтобы ваш список рассылки оставался активным.

Соберите законный список рассылки

Никогда не покупайте списки рассылки у других компаний.Получатели в приобретенных списках с большей вероятностью отметят вашу электронную почту как спам, потому что они могут быть не заинтересованы в ваших письмах. Соберите свою клиентскую базу (список рассылки) с помощью ссылки для подписки и двойной подписки. Такой подход подразумевает регистрацию и последующую рассылку по электронной почте в случае подтверждения пользователем достоверности данных. Пользователь получает электронное письмо с подтверждением со ссылкой. Таким образом, ваша клиентская база будет содержать только действительные и юридические адреса.

Все формы подписки, созданные с помощью SendPulse, используют двойное подтверждение.

Теперь, когда у вас есть подписчики в списке, отправьте им рассылки по электронной почте, чтобы поддерживать отношения.

Воспитывайте потенциальных клиентов с помощью массовых рассылок!

Отправляйте персонализированные кампании, чтобы приветствовать новых подписчиков, продвигать свой бренд и поддерживать их интерес. Доступен бесплатный план, и навыки программирования не требуются.

Зарегистрируйтесь и отправляйте массовые рассылки!

Репутация IP-адреса и домена

Репутация отправителя состоит из двух составляющих: репутации IP-адреса и репутации вашего домена.

Массовая рассылка писем через наш сервис имеет отличную репутацию благодаря авторитету домена. Если вы хотите нести полную ответственность за свою репутацию, вы можете купить выделенный IP-адрес и связать его со своим доменом.

Если вы используете бесплатную учетную запись электронной почты (например, Gmail, Hotmail и т. Д.) В качестве адреса отправителя, по умолчанию ваши электронные письма аутентифицируются с помощью цифровых подписей SendPulse для повышения доставляемости.
Но если вы используете корпоративную учетную запись электронной почты в качестве адреса отправителя, настоятельно рекомендуется настроить DKIM и SPF для вашего корпоративного почтового домена.После того, как вы настроите SPF и DKIM для своего домена и продолжите следовать лучшим методам массовой рассылки, вы получите хорошую репутацию отправителя для этого домена и для этой учетной записи электронной почты, что должно привести к увеличению доставляемости ваших почтовых кампаний.

Содержание и дизайн электронной почты

Избегайте использования слов, похожих на спам

Как это:

Не используйте подозрительные ссылки и вложения

Ссылки жизненно необходимы.Если ссылка ведет на сомнительный ресурс, она будет заблокирована. Не помещайте ссылки в теме письма и избегайте укороченных ссылок, которые могут быть расценены как мошенничество.

То же самое с приложениями и документами. Файлы с подозрительными заголовками, архивы (особенно защищенные паролем), ссылки для загрузки файла из бесплатных файловых хостингов могут быстро пометить вашу электронную почту как спам.

Проверить дизайн

Не используйте Caps Lock, восклицательные знаки, скрытый текст (крошечный шрифт), слишком много изображений и очень мало текста, орфографические ошибки.

Предоставить текстовую версию

Включите текстовую версию своего электронного письма, так как фильтры спама не любят ее отсутствия, и это может быть полезно для некоторых получателей. Многие почтовые клиенты отключают HTML-версию электронного письма и показывают простой текст. Если версия HTLM не отображается, получатель увидит текстовую версию.

Реакции на ваши массовые электронные письма

Добавьте ссылку для отказа от подписки

Каждое электронное письмо должно содержать эту ссылку, поскольку она позволяет пользователям отказаться от подписки, а не помечать ваши электронные письма как спам.

Используйте знакомое имя и адрес

Убедитесь, что ваши подписчики знают, что письмо принадлежит вам, а не спамеру. Использование знакомого имени, названия компании и адреса электронной почты поможет уменьшить подозрения получателя. Помните, что для соответствия именам, которые вы используете в своих электронных письмах, изменение вашего обычного шаблона именования может привести к тому, что получатели будут воспринимать ваши электронные письма как спам.

Поддерживать частоту отправки электронной почты

Даже если содержание вашего электронного письма интересно и актуально, не отправляйте электронные письма каждый день.Оптимальная ставка — не чаще одного раза в неделю и не реже одного раза в месяц, чтобы подписчики вас не забыли.

Отправляйте актуальные и ценные электронные письма

Позаботьтесь о своих подписчиках. Если человек подписался на вашу массовую рассылку, отправьте каждому подписчику соответствующий контент. Для этой цели используйте сегментацию, так как это метод, ориентированный на клиента. Сегментируйте своих подписчиков по их полу, городу, возрасту, интересам и предпочтениям.

Как отслеживать уровень спама в ваших электронных письмах

Есть два пути:

Оцените свою электронную почту с помощью Spam Assassin

Сервисы электронного маркетинга

помогут определить рейтинг репутации отправителей электронного письма на уровне спама и дадут рекомендации по улучшению каждого электронного письма.Популярная программа Spam Assassin оценивает уровень спама в письмах. Он дает общий балл: 0-4 (зеленый фон) — письмо не попадает в папку спама, 4-6 (желтый фон) — письмо содержит неправильный текст и, вероятно, будет в папке спама, 6 или больше ( красный фон) — письмо является спамом и будет заблокировано.

Отслеживание жалоб на злоупотребления

Если вы получите жалобы о злоупотреблениях, вас могут занести в черный список, даже если ваш адрес электронной почты является актуальным. Ваши подписчики могут не интересоваться вашими массовыми рассылками или ваша ссылка для отказа от подписки может быть не видна.Они не могут найти способ отказаться от подписки и помечают ваше письмо как спам.

SendPulse позволяет отслеживать жалобы на злоупотребления.

Мы включаем метрики по email-кампаниям и списку подписчиков. Вы можете регулярно отслеживать количество доставленных и открытых писем, переходов по ссылкам, жалоб на злоупотребления, ошибок и т. Д.

Перед отправкой кампании спросите себя: «Хотел бы я получить это письмо? Что в ней ценного и полезного? »

Итак, следуйте рекомендациям, берегите своих подписчиков, и вы не рассылаете спам.

Рассылка массовых рассылок

Последнее обновление: 11.12.2020

12 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам (и как их избежать)

Вы боретесь с низким показателем открываемости ваших почтовых кампаний? Может случиться так, что у ваших подписчиков даже не будет возможности открыть их.Почему?

Потому что ваши электронные письма скапливаются в папках для спама.

Итак, сегодня в этом руководстве мы расскажем о 12 причинах, по которым ваши электронные письма попадают в спам, и о том, как этого избежать. Затем мы дадим вам 6 конкретных советов, которые помогут избежать попадания писем в папку со спамом.

Наконец, в конце этой публикации мы предоставим вам несколько средств проверки на спам, которые вы можете использовать для тестирования своих почтовых кампаний.

Хотите забежать вперед? Используйте это оглавление, чтобы выбрать наиболее интересующий вас раздел:

Но, честно говоря, мы рекомендуем прочитать статью целиком.Потому что к концу этого сообщения вы не только узнаете, почему ваши электронные письма попадают в спам, но и будете точно знать, как вернуться во входящие сообщения подписчиков.

Давайте нырнем.

Видео советы

Если вы предпочитаете письменные инструкции, продолжайте читать.

Почему электронные письма попадают в спам, а не во входящие

Во всем мире коэффициент размещения входящих сообщений электронной почты составляет около 83% , и это нормально. Это означает, что примерно каждое шестое электронное письмо отправляется в спам или блокируется для почтовых ящиков ваших подписчиков.

И вы можете подумать, что 83% — это неплохо. Но вот вопрос:

Вы бы согласились, если бы достигли только 83% вашего потенциального дохода? Если бы вы знали, что можете заработать 100 000 долларов в этом году, вы бы согласились внести 83 000 долларов?

Потому что, когда мы говорим о том, что ваши электронные письма попадают в спам, на самом деле мы говорим о другом:

Вы теряете прибыль, которую могли бы заработать, если бы ваши электронные письма попали в почтовый ящик клиентов .

Итак, вам действительно нужно обратить внимание на то, почему электронные письма вообще попадают в спам.В противном случае вы теряете прибыль без надобности.

Одна из главных причин того, что ваши электронные письма попадают в спам, заключается в том, что фильтрация спама стала более строгой за последние несколько лет.

Поставщики услуг электронной почты, такие как Google и Yahoo, борются со спамом, чтобы лучше обслуживать своих клиентов. Проблема в том, что процесс фильтрации не идеален на 100%. Это означает, что иногда попадают в спам и нормальные электронные письма .

Но есть и другая сторона этой истории, о которой вам нужно знать:

Вовлеченность подписчиков играет огромную роль в доставке электронной почты.Поставщики услуг электронной почты смотрят на уровень вашего участия и поведение получателя, решая, какие электронные письма попадают во входящие, а какие — в спам.

Мы подробно объясним все эти факторы, чтобы вы могли избежать пометок и предотвратить попадание ваших писем в спам.

Во-первых, давайте начнем со всех причин, по которым электронные письма вообще попадают в спам. Затем мы с головой погрузимся в некоторые действенные решения, чтобы вернуть ваши электронные письма в почтовый ящик ваших подписчиков, где они и должны быть.

12 причин, по которым электронные письма попадают в спам

Многое зависит от того, будут ли ваши электронные письма доставлены в почтовый ящик. Давайте рассмотрим 12 причин, по которым ваши электронные письма не проходят спам-фильтры.

1. Вы не нацеливаетесь на нужную аудиторию

Помните, как мы ранее упоминали, что вовлеченность подписчиков играет роль в доставке электронной почты?

Если ваши электронные письма ошибочно помечены как спам, это может быть связано с низким уровнем вовлеченности.Одна из главных причин низкой вовлеченности — это, в первую очередь, неправильная аудитория в вашем списке адресов электронной почты.

Теперь мы знаем, что каждый маркетолог пытается увеличить свой список рассылки до как можно большего размера. И, учитывая важность электронного маркетинга, они должны быть попытками улучшить свой список рассылки, насколько это возможно.

Но вместо того, чтобы просто привлечь больше подписчиков, маркетологи должны сосредоточиться на привлечении нужных подписчиков .Как они могут это сделать?

Используя таргетированные кампании optin с OptinMonster:

OptinMonster позволяет создавать кампании подписки, нацеленные на именно ту аудиторию, которую вы ищете . Поскольку мы предлагаем так много различных вариантов таргетинга, вам не нужно слепо раскидывать сеть, чтобы привлечь потенциальных клиентов.

Вместо этого вы можете настроить различные параметры отображения и триггеры, чтобы убедиться, что вы добавляете только людей, которые соответствуют вашему покупателю.

В результате уровень вашей вовлеченности вырастет, и ваши электронные письма будут отсортированы в нужное место.

2. У вас нет разрешения для подписчиков электронной почты

Правило №1 электронного маркетинга — сначала получить разрешение на рассылку писем. Никогда не покупайте список адресов электронной почты, иначе вы рискуете нарушить Закон о CAN-SPAM и можете подвергнуться штрафу до 16000 долларов. Да, и это 16 000 долларов за письмо :

.

Это означает, что если вы отправляете автоматическую серию электронных писем людям, которые не давали вам разрешения, вы получаете сотни тысяч долларов штрафов.

Чтобы получить разрешение, вам понадобится форма подписки на вашем сайте, в которой будет четко указано, что посетители подписываются на ваш список рассылки.

Вот пример формы подписки на боковой панели OptinMonster:

Когда пользователь заполняет эту форму подписки, становится совершенно ясно, что он присоединится к списку рассылки OptinMonster.

Еще один способ, которым маркетологи наносят вред своим кампаниям по электронной почте, — это вручную добавлять электронные письма, полученные с визитных карточек, собранных на конференции, или из социальных сетей.

Давайте проясним это: не делайте этого, , .

Хотя вы можете подумать, что они будут признательны за ваш информационный бюллетень, отправка им электронных писем нарушает Закон о CAN-SPAM, поскольку они не дали вам разрешения.

Вместо этого вам следует отправлять этим потенциальным клиентам персонализированные электронные письма, а не шаблонные информационные бюллетени. В завершение проведите отдельную капельную кампанию, личную электронную почту или серию автоответчиков, разработанную специально для этих клиентов, и дайте им возможность подписаться на вашу рассылку.

3. Ваш IP-адрес использовался или использовался для рассылки спама

Даже если вы никогда не рассылаете спам самостоятельно, ваши электронные письма могут быть помечены, если ваш IP-адрес использовался для рассылки спама в прошлом.

Если вы отправляете свои кампании через службу электронного маркетинга, ваша электронная почта доставляется через их серверы. Таким образом, если хотя бы один другой клиент рассылает спам, это также может повлиять на вашу доставляемость.

Обратите внимание, однако, что каждая служба электронного маркетинга, которую мы рекомендуем, внимательно следит за сохранением своей репутации.У них есть строгие процедуры и правила, чтобы предотвратить подобные вещи.

В общем, все будет в порядке, если вы будете пользоваться услугами авторитетного поставщика услуг электронной почты. И хотя мы не можем проверить всех поставщиков услуг электронной почты в этом сообщении, мы рекомендуем Constant Contact, Drip и Sendinblue.

Мы точно знаем, что эти 3 провайдера серьезно относятся к доставляемости электронной почты. Таким образом, они не позволяют спаму попасть на IP-адрес своего сервера.

4. У вас низкий уровень вовлеченности

Мы уже обсуждали важность достижения высоких показателей вовлеченности.

Ведущие поставщики веб-почты заявили, что они смотрят, сколько электронных писем открыто и сколько удалено, как фактор при принятии решений о фильтрации спама.

Таким образом, если у вас низкий процент открытий или чтения, ваши электронные письма подвергаются более высокому риску быть отмеченными как спам. Вам нужно сделать все возможное, чтобы повысить вовлеченность.

Помимо нацеливания на правильную аудиторию с самого начала, вы можете отправлять электронные письма в нужное время, совершенствовать темы, сегментировать список и поддерживать его в актуальном состоянии, регулярно очищая его.

Чтобы получить более подробные советы и еще 6 способов повысить открываемость писем, прочтите нашу публикацию о 10 простых способах улучшить показатель открываемости электронной почты.

5. Ваши подписчики не помнят вас

Вторая по распространенности причина того, что электронные письма никогда не попадают во входящие, — это жалобы на спам.

Каждый раз, когда подписчик сообщает о электронном письме как о спаме, жалоба регистрируется поставщиком почтового ящика, независимо от того, было ли это электронное письмо спамом .

Как только количество жалоб превышает определенный порог, все будущие кампании пропускают входящие и отправляются прямо в папку со спамом.

Так зачем подписчику помечать вашу электронную почту как спам, если это не спам?

Ну, скорее всего, причина в том, что они вас просто не помнят. Даже если они разрешили вам отправить им электронное письмо, они этого не помнят и думают, что вы рассылаете им спам.

Чтобы этого не произошло, убедитесь, что брендинг в ваших электронных письмах запоминается и соответствует бренду на вашем веб-сайте. Это включает в себя любые изображения, цвета, типографику, голос и т. Д. Также убедитесь, что строка «от» — от имени, которое они узнают.

Это также помогает персонализировать вашу электронную почту для человека, которому вы ее отправляете. Вот пример из электронного письма OptinMonster, которое включает:

  • Название нашей компании, по которому получатель может видеть отправителя
  • Единый брендинг с нашим сайтом
  • Персонализированное представление по имени

Даже если подписчик забыл, что он подписался на OptinMonster, мы используем эти небольшие подсказки, чтобы напомнить ему, что мы начали отношения.

Чтобы они не отметили вашу рассылку как спам, вы должны предоставить легкодоступную ссылку Отказаться от подписки . Таким образом они просто откажутся от вашего списка, вместо того, чтобы сообщать о вас как о спаме:

Обратите внимание, что «легкий доступ» не означает, что вы побуждаете читателей отказаться от подписки. В приведенном выше примере от OptinMonster наш призыв к действию ( Войдите в OptinMonster, чтобы начать работу ) — это то, что привлекает внимание.

Большинство получателей электронной почты обучены искать кнопку Отказаться от подписки в нижней части электронного письма.Так что убедитесь, что он есть, но не привлекайте к нему лишнего внимания.

В противном случае вы потеряете подписчиков, которые потенциально могли бы стать постоянными клиентами.

6. У вас низкий уровень использования почтового ящика

В своих алгоритмах фильтрации спама поставщики услуг электронной почты смотрят на соотношение активных и неактивных учетных записей электронной почты в вашем списке. Неактивная учетная запись электронной почты — это учетная запись, которая не использовалась в течение длительного времени или используется редко.

Если вы отправляете рассылку кампании на большое количество адресов электронной почты, которые кажутся неактивными, это красный флаг для фильтров спама.

Чтобы предотвратить это, периодически очищайте свой список рассылки от всех подписчиков, которые долгое время не участвовали в ваших кампаниях.

Вы можете сделать это, отправив обратное письмо, чтобы повысить вовлеченность. Это способ дать вашей аудитории последний шанс начать взаимодействие с их компанией, прежде чем вы удалите их из своего списка рассылки. Вот хороший пример:

Обратите внимание, что электронное письмо является прямым и напрямую касается ситуации. Затем призыв к действию ( Да, Keep ‘Em Coming ) побуждает пользователей вернуться к работе.

В зависимости от вашего поставщика услуг электронной почты вы можете сделать это автоматически. Некоторые провайдеры включают функцию автоматического удаления из вашего списка писем, которые выглядят как неактивные.

7. Ваша тема вводит в заблуждение

Согласно закону CAN-SPAM, намеренно вводить кого-либо в заблуждение своей темой, чтобы побудить его просмотреть сообщение, является противозаконным.

В опросе, проведенном Litmus и Fluent, более 50% участников заявили, что они чувствовали себя обманутыми, обманутыми или обманутыми, открыв рекламное письмо с ложной темой:

Вот несколько примеров вводящих в заблуждение строк темы:

  • Я оставил свою куртку у вас? Этот тип темы можно использовать как уловку, чтобы создать впечатление, будто они вас знают.
  • RE: ТЕКУЩИЙ В ОФИСЕ вдвойне коварен, потому что его можно принять за ответ на ваше электронное письмо или электронное письмо, связанное с работой.
  • Срочно — Обновите информацию. Если что-то написано «срочно», лучше сказать «срочно».
  • Спасибо за заказ! Очень плохой тон использовать строку темы транзакции, если электронное письмо на самом деле не является транзакционным.

Мы знаем, о чем вы думаете. «Зачем кому-то делать что-то подобное? Это несколько супер теневых уловок.”

Вы так правы. Но есть и некоторые серые зоны, которых следует избегать. Вот что недавно привлекло наше внимание Рассел Брансон:

Не поймите неправильно. Мы большие поклонники Рассела и его работы с ClickFunnels. Но эта тема кажется вводящей в заблуждение.

Там написано: плохая новость… Я напортачил и проделал фантастическую работу, пробуждая любопытство. Проблема?

Совершенно очевидно, что это тактика продаж, призванная создать ощущение срочности.Идея состоит в том, что есть большая распродажа, о которой вы не слышали, потому что Рассел «напортачил».

У читателя остается ощущение, что ошибка ему выгоднее, и тема побудила его открыть сообщение.

Это тактика серой зоны, которой следует избегать. Вместо этого найдите лучший способ создать убедительные темы, которые не вводят в заблуждение и на 100% честны. Помните, Рассел может позволить себе такой риск. У него миллионы долларов сбережений и процветающая компания, которая может пострадать.

Если у вас нет такой же степени защиты, играть с темами электронной почты просто не стоит риска.

8. Ваша информация «От кого» неточная

CAN-SPAM ACT также запрещает вводить кого-либо в заблуждение вашими «от», «к», «ответом» и информацией о маршруте.

Например, если ваше электронное письмо выглядит так, как будто оно от президента, это будет незаконно. Это крайний пример, но суть вы поняли.

Вот реальный пример из популярной аферы во время пандемии COVID-19:

Это электронное письмо ложно отправлено правительству Великобритании.Подобные теневые практики являются незаконными, и их следует избегать любой ценой.

Рекомендуется включать в поле «от» имя, которое ваши подписчики могут запомнить, и не меняйте его слишком часто. Это может быть имя человека, название вашей компании или их комбинация.

Как мы показали ранее, мы отправляем электронные письма с личным именем нашего сотрудника и торговой маркой OptinMonster:

Что бы вы ни выбрали для своего собственного бренда, старайтесь добиться запоминаемости и последовательности.

9. Вы не указываете свой физический адрес

Вы , юридически , должны указать свой физический адрес. Это может быть ваш текущий почтовый адрес, почтовый ящик, зарегистрированный в Почтовой службе США, или частный почтовый ящик, зарегистрированный в коммерческом агентстве по получению почты, учрежденном в соответствии с правилами почтовой службы.

Обычно это чуть выше кнопки Отказаться от подписки в нижней части вашей рассылки по электронной почте:

Вам обязательно нужно добавить свой адрес.А если у вас его нет, потому что вы работаете из дома?

Вы должны обязательно получить абонентский ящик для деловых целей, так что вам не нужно транслировать свой домашний адрес.

10. Вы не учитесь на своих ошибках

Мы уже коснулись важности добавления кнопки Отказ от подписки . Но это настолько важная концепция, что нам нужно глубже понять, почему она так важна.

Независимо от того, насколько ценными вы считаете свои рассылки по электронной почте, вам все равно нужно дать своим подписчикам выход.Если вы этого не сделаете, в лучшем случае вы можете получить жалобы на спам, а в худшем — оштрафовать на тысячи долларов.

Внизу ваших писем включите ссылку для отказа от подписки или аналогичную функцию отказа.

Но, опять же, вы это уже знали. Так почему мы поднимаем это сейчас?

Потому что вы должны использовать эти отписки как возможность повысить уровень вовлеченности в будущем.

Например, вы можете отправить электронное письмо с «подтверждением отказа от подписки» всякий раз, когда пользователь откажется от вашего списка.В это электронное письмо вы можете включить опрос, чтобы выяснить, почему ваш клиент не хотел быть в вашем списке.

Имея эту информацию, вы можете начать настраивать свои почтовые кампании, чтобы похожие подписчики не покидали ваш информационный бюллетень. Другими словами, вы просто более эффективно учитесь на своих ошибках.

11. Вы используете триггерные слова для спама

Некоторые спам-фильтры срабатывают по определенным словам в строке темы или теле письма. Вот некоторые триггерные слова для спама:

  • Удивительный
  • Отменить в любой момент
  • Чек или денежный перевод
  • Нажмите здесь
  • Поздравления
  • Дорогой друг
  • Всего за ($)
  • Бесплатно или бесплатно
  • Отличное предложение
  • Гарантия
  • Увеличение продаж
  • Заказать
  • Обещаю
  • Без риска
  • Специальная акция
  • Это не спам
  • Победитель

Ваш поставщик услуг электронной почты может иметь встроенный инструмент, который проверяет ваши электронные письма на наличие слов, вызывающих спам, перед их отправкой.

Имейте в виду, что приведенные выше триггерные слова являются общими примерами. Однако они могут не относиться к вашему поставщику услуг электронной почты.

Поэтому обязательно обратитесь к своему провайдеру напрямую, чтобы узнать, вызывают ли определенные слова флаги спама. Составьте список слов, которых следует избегать в строке темы при создании копии электронного письма.

12. Ваши электронные письма в формате HTML не соответствуют рекомендациям

Если вы отправляете только текстовые сообщения электронной почты, вам не о чем беспокоиться. Текстовые сообщения электронной почты обычно отправляются друзьям и родственникам.Вот пример текстового электронного письма:

Однако вы можете захотеть отправлять электронные письма в формате HTML от вашего предприятия. Таким образом, вы можете включить некоторые элементы брендинга, которые сделают ваши электронные письма более запоминающимися и помогут привлечь внимание.

Вы можете указать свою торговую марку вверху:

А также убедительная кнопка призыва к действию внизу:

Мы действительно протестировали обычный текст и брендированные электронные письма с помощью нашего списка адресов электронной почты и обнаружили, что брендированные электронные письма на самом деле вызывают более высокую вовлеченность.

Так что определенно неплохо попробовать свой собственный список.

Однако вам необходимо следовать некоторым рекомендациям по отправке электронных писем в формате HTML, чтобы они не помечались как спам:

  • Используйте максимальную ширину 600-800 пикселей
  • Сохраняйте свой HTML-код как можно более простым и понятным
  • Сохраняйте низкое соотношение изображения и текста
  • Оптимизируйте изображения
  • Не используйте непонятные шрифты
  • Оптимизировать для мобильных устройств

В качестве примера приведу одно из фирменных электронных писем в формате HTML, которые нравятся нашим подписчикам:

Видите, как это просто? Мы помещаем наш логотип вверху для узнаваемости бренда, но большая часть электронного письма — это текст.

Мы также используем простую визуальную подсказку, серую рамку внизу, чтобы выделить область «Вы получили это электронное письмо, потому что…».

Это делает электронную почту доступной для сканирования и напоминает подписчикам о преимуществах присутствия в нашем списке рассылки.

Хорошо, вся эта информация была потрясающей. И теперь вы знаете, почему ваши электронные письма отправляются прямо в спам, а не в почтовый ящик ваших подписчиков, как должны.

Но давайте обратим наше внимание на 7 способов проявить инициативу и повысить уровень вовлеченности.

7 способов избежать спама в электронных письмах

Теперь, когда вы знаете теорию доставляемости электронной почты и 12 причин, по которым электронные письма попадают в спам, вы готовы действовать. Следуйте нашим 7 советам, чтобы попасть в почтовый ящик ваших клиентов.

1. Используйте систему проверки потенциальных клиентов OptinMonster, TruLead ™

Основным преимуществом использования OptinMonster для увеличения вашего списка является то, что у вас есть возможность использовать их оригинальный алгоритм проверки потенциальных клиентов TruLead ™.

TruLead ™ позволяет вам проверять адреса электронной почты ваших пользователей, чтобы убедиться, что в ваш список попадают только самые качественные лиды.

С их системой проверки потенциальных клиентов вы можете заблокировать отправку электронных писем с помощью:

  • Определенные IP-адреса
  • Специальные символы, строки символов или шаблоны
  • Бесплатные учетные записи электронной почты (например, Gmail, Yahoo или Hotmail)
  • Электронные письма на основе ролей (помощь @, информация @, поддержка @ и т. Д.)
  • И многое другое

Проверка потенциальных клиентов с помощью TruLead ™ экономит вам кучу денег в долгосрочной перспективе. Это потому, что большинство поставщиков услуг электронной почты взимают плату за количество контактов в вашем списке.

Если половина вашего списка составлена ​​из спама, вы платите дополнительные деньги за бесполезных потенциальных клиентов.

Plus, TruLead ™ поможет вам зарабатывать БОЛЬШЕ денег с течением времени. Это потому, что все ваши рассылки по электронной почте будут адресованы нужным людям, и, следовательно, вы можете рассчитывать на увеличение продаж.

Наконец, поскольку больше людей будут участвовать в ваших кампаниях по электронной почте, скорость доставки увеличится. Более высокие показатели открытий и кликов гарантируют, что ваши электронные письма попадут прямо в основной почтовый ящик ваших клиентов, которому они и принадлежат.

В конце концов, OptinMonster — лучший инструмент для того, чтобы ваши электронные письма не попадали в папку для спама вашего пользователя.

Хотите увидеть OptinMonster и TruLead ™ в действии? Зарегистрируйте свою безопасную учетную запись OptinMonster сегодня!

Затем вы можете подписаться на TruLead ™ на 30 дней совершенно бесплатно. Это позволяет вам опробовать систему проверки лидов с нулевым риском.

2. Ориентируйтесь на нужных клиентов с самого начала

Мы уже говорили об этом в начале поста.Но это действительно лучший способ убедиться, что ваши почтовые кампании не помечаются как спам.

Вам необходимо использовать OptinMonster, чтобы нацелить нужную аудиторию на ваш список рассылки. К счастью, мы делаем это до смешного просто. У вас есть ТАКОЕ много вариантов для таргетинга на ваш идеальный покупатель, в том числе:

  • Обнаружение реферера
  • Географический таргетинг
  • Таргетинг на уровне страницы
  • Ретаргетинг файлов cookie

И многое другое.

Но также у нас есть список триггеров, которые помогут вам определить нужных подписчиков по их взаимодействиям с вашим сайтом.

Таким образом, вы можете показывать кампании подписки после того, как пользователь, например, прокрутил определенную длину вашего блога. Или вы можете запускать кампании в зависимости от платформы социальных сетей, с которой приходит ваш пользователь.

Используя OptinMonster, вы можете быть уверены, что добавляете в свой список только тех подписчиков, которые искренне заинтересованы в вашем контенте, продуктах или услугах. Это снизит вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам, и увеличит вашу вовлеченность.

3.Используйте двойную подписку с самого начала

Другой способ использовать OptinMonster для предотвращения попадания ваших писем в спам — это использовать нашу функцию двойной подписки.

Двойная подписка просит ваших пользователей подтвердить, что они хотели бы, чтобы их добавили в ваш список рассылки после того, как они подпишутся. Выглядит это примерно так:

Это помогает, потому что иногда вы можете получить ложных подписчиков с помощью спам-ботов. Когда это произойдет, вы можете ожидать, что ваши открытые ставки резко упадут.

Используя функцию двойной подписки OptinMosnter, вы можете быть уверены, что единственные люди в вашем списке рассылки — это те, кто искренне хочет больше вашего контента, продуктов или услуг.

4. Используйте WP Mail SMTP

Многие из наших клиентов предпочитают не пользоваться услугами электронной почты. Вместо этого они отправляют свои рассылки по электронной почте напрямую через WordPress. Если вы находитесь в подобной лодке, вам необходимо использовать WP Mail SMTP:

.

WP Mail SMTP используется более чем 1 000 000 веб-сайтов, чтобы убедиться, что рассылки по электронной почте идут в нужное место и не помечаются как спам.

Также легко настроить. Фактически, команда WP Mail SMTP настроит все, чтобы вы сэкономили часы головной боли.Затем вам просто нужно создать правильную копию электронного письма и нажать «Отправить».

Wp Mail SMTP обеспечит надлежащую аутентификацию ваших писем и их отправку через доверенные третьи стороны. Это гарантирует, что ваши почтовые кампании не будут ошибочно отмечены как спам.

5. Скажите подписчикам, чтобы они занесли ваши электронные письма в белый список

Когда вы отправляете приветственные письма своим новым подписчикам, попросите их занести ваши электронные письма в белый список. Это в основном просьба к подписчикам сообщить своим поставщикам услуг электронной почты, что вы не являетесь спамом.

Не знаете, как это настроить? Ознакомьтесь с этим ресурсом о том, как внести адрес электронной почты в белый список с помощью Gmail, Outlook или Yahoo.

Это простое действие, которое помогает несколькими способами.

Во-первых, подписчики могут быть уверены, что они и дальше будут получать электронные письма, на которые они подписались. Кроме того, если больше людей будут вносить ваши электронные письма в белый список, это повысит вашу репутацию отправителя, а скорость доставки ваших входящих сообщений в целом повысится.

Опять же, вы захотите сделать это в своем приветственном письме.Ваши читатели по-прежнему в восторге от контента, на который они только что подписались, и ваш бренд свеж в их памяти.

Это идеальное время, чтобы попросить их внести в белый список ваш будущий контент.

6. Сообщите пользователям Gmail, чтобы они «перетаскивали» электронные письма из других вкладок в основной почтовый ящик

Даже если ваша электронная почта не попала в спам, у пользователей Gmail могут возникнуть проблемы с поиском ваших писем, потому что они были отфильтрованы на других вкладках, таких как Social или Promotions .

Мы классифицируем их как спам, потому что, давайте посмотрим правде в глаза, люди тоже редко заглядывают в эти папки.

Чтобы предотвратить это, просто попросите своих подписчиков перетащить ваши электронные письма из папки Promotion в папку Primary .

Вот как это выглядит из электронного письма, которое мы получили от MemberPress:

Теперь ваши подписчики Gmail всегда будут получать ваши электронные письма на свой основной почтовый ящик.

7. Научите подписчиков организовывать электронную почту

Ваши электронные письма важны для ваших подписчиков, но они, вероятно, также получают много других писем.Помогите им легко найти ваши электронные письма, научив их складывать электронные письма в специальную папку.

Также помните, что вовлеченность — важный фактор, который может повлиять на количество размещаемых в вашем почтовом ящике. Помогите своим подписчикам отслеживать все ваши будущие электронные письма, и это навсегда избавит их от спама.

Дайте своим подписчикам следующие инструкции, чтобы помочь им организовать электронные письма от вас:

Как организовать электронную почту

  1. Создайте специальную папку, в которой вы можете архивировать электронные письма после их прочтения.
  2. Не настраивайте фильтры для автоматического направления писем в эти папки, иначе вы можете что-то пропустить.
  3. После прочтения сообщения электронной почты вручную переместите его в папку.

Вы будете удивлены, сколько из ваших читателей с радостью создадут эту специальную папку для ваших будущих писем. Одна из главных причин, по которой многие люди не организуют свой почтовый ящик таким образом, заключается в том, что многие компании не спрашивают.

Теперь, когда у вас есть 7 способов предотвратить попадание ваших писем в спам, мы рассмотрим еще несколько ресурсов, которые помогут вам оставаться в почтовом ящике ваших читателей.

Мы, конечно же, говорим о том, чтобы пропускать ваши электронные письма через спам-фильтры, прежде чем нажимать Отправить .

Тестирование спам-фильтра и средства проверки спама

Все еще беспокоитесь, что ваши электронные письма могут попасть в спам? Если вы следуете всем вышеперечисленным советам, но проблема с отправкой писем в спам все еще не устранена, вот несколько средств проверки на спам, которые вы можете использовать для проверки своих писем на наличие проблем.

1. Лакмус

Litmus — это набор инструментов для оптимизации электронной почты, который включает в себя средство проверки на спам.Вот как это помогает предотвратить попадание спама в электронную почту:

  • Сканирует ваши электронные письма по всем основным фильтрам спама перед отправкой, чтобы убедиться, что они проходят
  • Проверяет вашу репутацию, просматривая ваши IP-адреса и любые доменные имена, используемые в вашей электронной почте, и сравнивая их с известными черными списками
  • Проверяет правильность настройки аутентификации электронной почты, такой как DKIM, DomainKeys, SenderID и Sender Policy Framework.
  • Дает вам оценку за спам, которая объясняет, почему вы получили этот балл и как его улучшить.

2.Почтовый тестер

Mail-Tester — это бесплатный инструмент для проверки на спам, который дает вам простой для понимания балл из 10 по шкале спама.

Вам придется проверять каждое электронное письмо вручную, но оно проверяет, внесены ли вы в черный список, DKIM и качество вашего сообщения, а также выполняет проверку SpamAssassin.

3. IsNotSpam.com

IsNotSpam — это бесплатная программа для проверки спама, которую вы можете попробовать, если у вас нет бюджета на Litmus.

Вам придется проверять каждую почту вручную, и у нее нет возможности всестороннего тестирования.Тем не менее, он проверит вашу структуру политики отправителя, SenderID и DKIM, чтобы убедиться, что они настроены правильно, и выполнит проверку SpamAssassin, чтобы оценить содержимое вашего электронного письма.

Вот и все!

Мы надеемся, что это руководство помогло вам двумя ключевыми способами:

  • Определите 12 причин, по которым ваши электронные письма могут попадать в спам
  • Дайте вам 7 конкретных способов вернуться в почтовый ящик ваших подписчиков

Эксклюзивный бонус: Загрузите бесплатный контрольный список доставки электронной почты, чтобы убедиться, что ваши электронные письма всегда попадают в почтовый ящик!

Но теперь ваша очередь.Есть ли у вас какие-либо советы и рекомендации, как попасть во входящие сообщения ваших клиентов, не будучи отмеченными как спам?

Если да, сообщите нам об этом на Facebook, Twitter или в разделе комментариев ниже.

А еще больше полезных советов о том, как привлечь трафик, повысить конверсию и увеличить продажи, можно найти на нашем канале YouTube. У нас есть множество руководств, из которых можно поучиться.

Устали узнавать, как привлечь больше потенциальных клиентов, и готовы действовать? Хорошо, давай сделаем это! Присоединяйтесь к OptinMonster сегодня без риска, чтобы помочь вашему бренду полностью раскрыть свой потенциал!

Опубликовано Натан Томпсон

Натан Томпсон — отец, писатель и любитель путешествовать (именно в таком порядке).Когда он не борется со своими детьми, вы, вероятно, обнаружите, что Натан дает глазам столь необходимый перерыв от экранов с хорошей книгой или планирует семейную поездку со своей замечательной женой.

передовых методов, которые действительно работают

Согласно последнему исследованию Return Path по этой теме, около 17% писем от законных отправителей по всему миру не доходили до почтового ящика в течение года. Во всем мире средний уровень размещения в папке «Входящие» снизился с 85% до 83%, что означает, что каждое шестое коммерческое электронное письмо не попадает в папку «Входящие».

Как бы вы хотели повысить эффективность своей следующей маркетинговой кампании по электронной почте на 21%?

Чтобы помочь вам доставлять ваши законные сообщения электронной почты в почтовые ящики получателей, я составил список передовых методов электронной почты, сценариев доставки и рекомендаций, которые вы можете реализовать сегодня.

Чтобы упростить задачу, я разбил их на пять глав. В главе 5 вы даже можете проверить свою электронную почту в режиме реального времени с помощью бесплатной программы проверки на спам. Мы покажем вам, где он появляется: во входящих или в спаме.

1 Что определяет успех или неудачу доставки электронной почты

Давайте начнем с изучения того, что определяет доставляемость электронной почты и что вам следует учитывать в качестве отправителя или онлайн-маркетолога:

  • Недействительные адреса.

    Если вы отправляете рассылку на множество мертвых адресов в своем списке, это указывает получателям, что у вас есть купленный или собранный список (таким образом, вы можете быть спамером) или что вы неправильно управляете своим списком.

  • Адреса ловушек для спама.

    Это адреса (в некоторых случаях домен), которые были созданы организациями по борьбе со спамом и некоторыми интернет-провайдерами для выявления спамеров. Они никогда не подписывались на получение сообщений. Как правило, адреса ловушек для спама размещаются на веб-сайтах для «сбора» злоумышленниками.

  • Жалобы.

    Они возникают автоматически, когда пользователь нажимает «это спам», «сообщить об этом как спам» или аналогичный вариант отчета, включая эскалацию сообщений и жалобы пользователей.

  • Отправляющая инфраструктура.

    Он включает репутацию отправителя, репутацию IP-адреса отправителя, аутентификацию (записи SPF, DKIM и rDNS). Многие получатели считают плохую инфраструктуру еще одним признаком спамера.

  • Репутация домена и IP.

    Каждый интернет-провайдер предоставляет вам как отправителю определенный домен и IP-адрес — вашу репутацию. Репутация IP во многом зависит от того, есть ли у вас выделенный или общий IP. В случае общего IP-адреса другие отправители того же IP-адреса повлияют на вашу репутацию. Репутация домена, в свою очередь, зависит только от вашего собственного домена.Обратите внимание: если вы отправляете транзакционные и маркетинговые электронные письма из одного домена, отрицательные отзывы о маркетинговых сообщениях также повлияют на доставляемость транзакционных писем.

  • Аутентификация по электронной почте.

    Аутентификация электронной почты — это защита от злоумышленников для вашего бренда и ваших клиентов. Он включает три протокола: SPF, DKIM и DMARC. По сути, они доказывают, что электронное письмо вашего бренда действительно было отправлено вами и никем не было изменено в процессе отправки.

  • Последовательность отправки.

    Отправка с одного и того же IP-адреса с одинаковыми объемами и частотой месяц за месяцем — идеальный вариант. Спамеры, как правило, меняют отправляемые IP-адреса и не соответствуют друг другу по частоте. Редкие отправители, которые отправляют большие объемы один раз в месяц или ежеквартально, могут быть индикатором спамера или взломанного сервера.

  • Содержимое.

    Хотя оценка репутации может компенсировать контент, который может показаться «спамом», что приводит к повышению доставляемости, отправители по-прежнему должны уделять внимание контенту электронной почты, а также URL-адресам и элементам HTML, встроенным в их электронную почту.Неработающий код HTML, малое соотношение текста и изображения, ссылки из доменов из черного списка могут ухудшить доставляемость.

  • Помолвка.

    Это то, что получатели делают с электронным письмом после его получения. Они его открывают? Удаляют ли они это? Они помечают это как спам? Добавляют ли отправителя в белый список? Интернет-провайдеры смотрят на действия получателя, чтобы решить, отправляет ли отправитель спам или нет.

  • Рейтинг спама.

    Уровень спама — это процент писем, попавших в папку со спамом, от общего количества отправленных вами писем.Уровень здорового спама не должен превышать 0,1%.

  • Ошибки доставки.

    Ошибки доставки означают, что по какой-то причине ваши электронные письма не могут быть доставлены на определенные адреса. Есть разные ошибки доставки, некоторые из них временные (например, почтовый ящик переполнен) или постоянные (адрес электронной почты не существует).

Лучший способ узнать, что портит вашу доставляемость, — это проверить самые важные части вашей почтовой кампании, такие как содержимое электронной почты, конфигурация сервера, домен отправителя и репутация IP.Вот подробное руководство, как найти и исправить проблемы с доставкой электронной почты, которыми вы можете воспользоваться.

2 Лучшие методы работы с электронной почтой для успешной доставки входящих сообщений

Вот главный аргумент:

Чтобы увеличить ваши шансы на успешную доставку входящих сообщений, начните применять эти методы электронной почты прямо с сегодняшнего дня:

1. Очистите списки рассылки.

Он включает удаление плохих и жестких адресов возврата из базы получателей. Используйте настольную программу Advanced Email Verifier или онлайн-службу проверки электронной почты, такую ​​как BriteVerify, DataValidation или FreshAddress, для проверки адресов электронной почты в ваших списках.

2. Защитите свои списки рассылки с помощью проверки электронной почты.

Выполнение этой проверки позволит убедиться, что адреса электронной почты в вашем списке настоящие, имеют правильное форматирование и могут принимать электронные письма. Также проверка избавит от спам-ловушек и других вредоносных адресов, если они есть в вашем списке рассылки.

3. Отправить получателям согласия.

Не собирайте и не покупайте списки рассылки в Интернете. Вместо этого создайте свой собственный список, используя подтвержденный метод подписки на своем веб-сайте.Подтверждая свой адрес электронной почты, пользователи сообщают вам, что их адрес электронной почты действителен и что они хотят получать ваши рассылки.

4. Сведите к минимуму жалобы.

Даже если вы отправите сообщение в подтвержденный список подписки, могут возникнуть жалобы. Люди могут забыть о своей подписке, могут не найти ссылку для отказа от подписки или могут подумать, что контент неуместен. Чтобы свести к минимуму количество жалоб на спам, выполните следующие действия:

  • Сделайте ссылку для отказа от подписки видимой и легкой для поиска.
  • Процесс вовремя отписывает запросы.
  • Добавьте текст, напоминающий подписчикам, где они выбрали получение ваших писем.
  • Убедитесь, что ваши маркетинговые электронные письма актуальны и были запрошены получателем.
  • Учитывайте частоту ваших рассылок. Он должен соответствовать ожиданиям пользователя.
  • Удалите из списка получателей, подавших жалобу.

5. Настройте контуры обратной связи.

FBL — это уведомления от интернет-провайдеров о жалобах на ваши электронные письма от их получателей.Каждый раз, когда кто-то отмечает ваше сообщение как спам или отправляет жалобу на спам, вы получаете отзыв об этом. Циклы обратной связи — отличный инструмент, чтобы узнать, что получателям может не понравиться в ваших сообщениях, и улучшить вашу практику.

6. Используйте поддомены для разделения почтовых кампаний.

Очень важно отделить маркетинговые электронные письма от транзакционных. Маркетинговые письма обычно имеют более низкий процент открытий, что влияет на репутацию домена. Если вы отправляете оба типа писем из одного домена, это вызовет проблемы с доставкой вашей транзакционной электронной почты.Кроме того, создавая поддомены, вы защищаете основной домен своего бренда.

7. Настройте хорошую инфраструктуру отправки.

Обратите внимание на эти советы:

  • Используйте надежного поставщика услуг электронной почты, который поддерживает отношения с AOL, Yahoo, Windows Live Hotmail и другими поставщиками услуг Интернета, или внутреннее программное обеспечение электронной почты, такое как EasyMail7, со сторонней службой доставки или SMTP-сервером.

  • Отправляйте с реального адреса электронной почты, отражающего ваш бренд. Не отправляйте сообщения с адреса, для которого нет ответа, так как это выглядит так, как будто вы не хотите общаться с получателем, и это может быть рассмотрено как спам.

  • Если вы используете свой собственный SMTP-сервер с внутренней системой электронной почты, реализуйте аутентификацию исходящей электронной почты с действительными записями PTR, DKIM и rDNS. Используйте сервис GlockApps для проверки ваших записей аутентификации. Аутентификация помогает защитить от подделки и гарантировать, что ваш MTA авторизован для отправки почты, одновременно защищая ваш бренд и домен от угроз их бренду и искажения. Здесь вы можете прочитать полное руководство по аутентификации электронной почты.

  • Сегментируйте или разделяйте трафик по брендам или типам почты.Корпоративная электронная почта, привлечение клиентов, удержание клиентов и транзакционные электронные письма должны быть сегментированы. Отправители, желающие сохранить отдельную репутацию для каждого из них, должны учитывать сегменты почтовых потоков по IP-адресам и публиковать отдельные записи SPF.

8. Соблюдайте частоту отправки и отправляйте электронные письма с одного IP-адреса.

IP-адрес и ротация адресов «От» — чистая тактика спама.

9. Оптимизируйте дизайн электронной почты и темы.

Избегайте приемов, распространенных среди спамеров: электронное письмо с полным изображением (используйте правильное соотношение текста и изображения), прикрепленные файлы, слова, вызывающие спам, в строках темы.Ваш контент должен быть персонализированным, и, если вы отправляете копии в формате HTML, убедитесь, что вы следуете лучшим практикам.

10. Проверьте свой рейтинг спама в своей электронной почте, чтобы определить рискованное содержимое.

GlockApps покажет вашу оценку спама в электронной почте с помощью SpamAssassin и Barracuda. Если оценка высока, вы увидите, что именно в вашем письме добавляет баллы за спам. Исправьте это перед отправкой электронного письма всему списку.

11. Отправляйте соответствующие электронные письма.

Нерелевантный контент может вызывать жалобы и отказы от подписки.Если жалуется всего 1% ваших получателей, доставляемость для всей вашей базы подписчиков может быть снижена.

12. Избегайте спам-ловушек.

Ловушка для спама — это адрес электронной почты, созданный с единственной целью — перехватить спам-сообщения. Если ваша электронная почта попала в ловушку спама, вероятно, вы не следуете передовым методам, поскольку наиболее частой причиной этого является приобретенный список адресов электронной почты. Чтобы избежать спам-ловушек, всегда выполняйте проверку электронной почты.

13. Проверьте черные списки электронной почты.

Отслеживайте репутацию IP-адреса отправителя. Проблемы с внесением в черный список могут свести к минимуму шансы попасть в почтовый ящик получателя. Вы можете использовать GlockApps, чтобы регулярно проверять IP-адрес вашего отправляющего сервера в черных списках. Немедленно устраните проблему при ее обнаружении.

Ниже приведены полезные руководства, которые вы захотите проверить, чтобы узнать, как узнать, находится ли ваш IP-адрес отправителя в черном списке интернет-провайдера и как запросить удаление:

Как удалить свой IP-адрес из черного списка Gmail
Как удалить свой IP-адрес из черного списка Hotmail / Outlook
Как удалить свой IP-адрес из черного списка Yahoo!

14.Отслеживайте ключевые показатели электронного маркетинга.

Отправка маркетинговых кампаний по электронной почте без проверки ключевых показателей — все равно что наливать чай с завязанными глазами — никогда не знаешь, попал ли ты в цель или нет. Наиболее важными показателями, за которыми следует следить, являются:

  • Открываемость — процент получателей, открывших ваше письмо, от всех получателей, получивших письмо.
  • CTR — процент получателей, которые щелкнули ссылку в вашем электронном письме.
  • Показатель отказов — процент писем, которые не удалось доставить на определенные адреса электронной почты.
  • Уровень жалоб на спам — процент людей, отметивших ваше письмо как спам.
  • Отказ от подписки — процент людей, которые отказались от подписки после получения вашего сообщения.
  • Пересылка / отправка электронной почты — сколько людей поделились вашим электронным письмом после его получения.

Как видите, эти показатели жизненно важны для понимания вашей стратегии электронного маркетинга и для быстрого внесения исправлений.

Наконец, перед запуском любой почтовой кампании рекомендуется тщательное тестирование.Он включает тестирование возможности доставки электронной почты с основными поставщиками услуг Интернета, чтобы убедиться, что электронная почта поступает в папку «Входящие».

Вы можете проверить возможность доставки входящих сообщений с помощью GlockApps. Помимо проверки подлинности отправителя, оценки спама и репутации IP, GlockApps предоставляет вам подробный отчет о том, как основные интернет-провайдеры обрабатывают вашу электронную почту. Таким образом, вы можете быстро сравнить количество сообщений в папке «Входящие» со скоростью спама и принять меры для повышения доставляемости сообщений в папке «Входящие», если это не приемлемо.


Контрольный список из 13 пунктов для исправления доставляемости электронной почты

Этот контрольный список из 13 пунктов поможет вам убедиться, что вы доставляете электронные письма предполагаемому получателю без фильтрации или блокировки.

Загрузить PDF


3 Сценария доставки

Сейчас:

Ниже вы увидите три сценария, которые указывают на серьезные проблемы с доставкой электронной почты, причины, которые приводят к этим сценариям, и рекомендации по их устранению .

Сценарий 1. Ваше письмо доставляется в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Признаки:

1. Количество открытий, щелчков и отписок снижается.

2.Получатели сообщают вам, что ваше письмо доставляется в их папку для спама или нежелательной почты.

3. Некоторые или все сообщения электронной почты, отправленные на ваши личные учетные записи электронной почты, доставляются в папку «Спам» или «Нежелательная почта».

Типичные причины:

1. Слишком много получателей отметили ваши предыдущие электронные письма как спам.

Рекомендации:

  • Измените тему ваших сообщений, чтобы она была более актуальной.
  • Убедитесь, что адрес «От» узнаваем и никогда не будет восприниматься как вводящий в заблуждение.
  • Уменьшите частоту рассылки.
  • Повысьте актуальность ваших сообщений.
  • Прекратить отправку на адреса, которые не открывались или не нажимались в последнее время.
  • Сделайте так, чтобы опцию «Отписаться» было легко найти и использовать.
  • Включить заголовок List-Unsubscribe.
  • Подпишитесь на цикл обратной связи, чтобы получать жалобы на спам по электронной почте от клиентов для ваших IP-адресов.
  • Удалите из списка получателей, подавших жалобу.

2. Слишком много ваших писем отправлено на недействительные или неактивные адреса электронной почты.

Рекомендации:

  • Прекратите рассылку писем по адресам, которые не ответили на вашу почту (т. Е. Открылись или не щелкнули) в последнее время, или пользователям, которые запросили отмену подписки.
  • Удалите из вашего списка адреса, которые получают отчеты о недоставке или отклоняют более чем в 2 раза.

3. Ваша запись SPF неверна или отсутствует.

Рекомендации:

  • Сделайте свой SPF совместимым, опубликовав запись SPF в вашем DNS и чтобы ваши IP-адреса и связанные записи домена были актуальными.

Сценарий 2: Ваша электронная почта принимается для доставки сервером SMTP, но не доставляется в папку «Входящие» или «Нежелательная почта» без возврата.

Признаки:

1. Количество открытий, щелчков и отписок снижается.

2. Получатели сообщают вам, что они не получают вашу электронную почту.

3. Некоторые или все сообщения электронной почты, отправленные в ваши личные учетные записи, никогда не доставляются в папку «Входящие» или «Нежелательная почта».

Общие причины:

1.Вы отправляете на спам-аккаунты.

Рекомендации:

  • Прекратить рассылку по адресам, которые не открывались или не нажимались в последнее время.
  • Удалите адреса, которые получают отчет / квитанцию ​​о недоставке (NDR) или отклоняют более чем в 2 раза из вашего списка.
  • Сегментируйте рассылки (транзакции, информационные бюллетени) по IP-адресу и попытайтесь определить неверные сегменты или источники данных.

2. Слишком много ваших сообщений электронной почты было определено как СПАМ внутренней системой фильтрации и репутации интернет-провайдера.

Рекомендации:

  • Измените тему ваших сообщений, чтобы она была более актуальной.
  • Убедитесь, что адрес «От» узнаваем и никогда не будет восприниматься как вводящий в заблуждение.
  • Уменьшите частоту рассылки.
  • Повысьте актуальность ваших сообщений.
  • Прекратить отправку на адреса, которые не открывались или не нажимались в последнее время.
  • Сделайте так, чтобы опцию «Отписаться» было легко найти и использовать.
  • Включить заголовок List-Unsubscribe.
  • Подпишитесь на цикл обратной связи, чтобы получать жалобы на спам по электронной почте от клиентов для ваших IP-адресов.
  • Удалите из списка получателей, подавших жалобу.

Сценарий 3. Ваши SMTP-соединения заблокированы или электронная почта возвращается.

Признаки:

1. Вы получаете необычно большое количество сообщений о недоставке.

2. Количество открытий, кликов и отписок значительно снижается.

3. Получатели сообщают вам, что они не получают ваши электронные письма.

4. Некоторые или все сообщения электронной почты, отправленные на ваши учетные записи электронной почты, никогда не доставляются в папку «Входящие» или «Нежелательная почта».

5. Ваш SMTP-сервер не может подключиться к почтовому серверу получателя.

Типичные причины:

1. Ваш SMTP-сервер настроен неправильно.

Рекомендации:

  • Правильно настройте антивирусное программное обеспечение на брандмауэре или шлюзе SMTP.
  • Настройте сервер сервера доменных имен (DNS) правильно.
  • Включить обратный поиск в DNS.
  • Сделайте свой идентификатор отправителя совместимым, опубликовав запись SPF в своем DNS и сделав так, чтобы ваши IP-адреса и связанные записи домена были актуальными.
  • Отправлять сообщения только с выделенного / статического IP-адреса.

2. Вы находитесь в общедоступных черных списках или в черном списке интернет-провайдеров.

Рекомендации:

  • Используйте монитор репутации IP GlockApps, чтобы проверить «работоспособность» и репутацию IP-адресов отправителя.
  • Если ваш IP-адрес внесен в черный список, обратитесь к его владельцу и попробуйте удалить свой IP-адрес из черного списка.

4 Советы по глобальной доставке

Наконец, я составил список требований к сообщениям электронной почты и доставке, используемых в разных странах мира. Ознакомьтесь со списком ниже, чтобы понять правила международной доставки и внести изменения в свои почтовые кампании, если ваша доставляемость у определенного интернет-провайдера или в определенной стране страдает.

Соединенные Штаты Америки — закон охватывает электронный маркетинг является CAN-SPAM (Управление Штурм Номера Запрошенная Порнография и маркетинга) закона.Этот закон гласит, что вся электронная почта должна соответствовать ряду критериев:

  • Отправитель должен предоставить точную информацию о маршрутизации электронных писем.

  • Рекламные электронные письма должны быть четко обозначены как рекламные.

  • Получателям должно быть разрешено отказаться от получения электронных писем. Механизмы отказа могут быть электронными или почтовыми (разрешен почтовый ящик). Вам не разрешается требовать больше, чем адрес электронной почты получателя и его выбор для отказа.Это означает, что компании могут не требовать пароли или другую информацию для обработки отказа.

  • Все электронные письма должны содержать физический адрес отправителя (допускается наличие почтового ящика).

  • Обратите внимание, что CAN-SPAM не требует, чтобы отправители имели разрешение на отправку почты; разрешение не является требованием в соответствии с законодательством США, но, безусловно, является наилучшей практикой. Однако во многих других странах отправители должны иметь разрешение на рассылку маркетинговых и коммерческих сообщений электронной почты.

  • Отправка почты без разрешения получателям в юрисдикциях с правилами согласия, таких как Европа или Канада, может привести к юридической ответственности отправителя.Некоторые отправители пытались обойти это, сегментируя списки по странам, но сегментация предполагает, что компании, продающие списки, правильно собирают данные. Получение разрешения получателя перед отправкой защищает отправителя от непреднамеренного нарушения законов о согласии.

  • CAN-SPAM применяется ко всем коммерческим сообщениям, которые закон определяет как «любое сообщение электронной почты, основной целью которого является коммерческая реклама или продвижение коммерческого продукта или услуги», включая электронную почту, которая продвигает контент на коммерческих веб-сайтах. .

  • Каждое отдельное электронное письмо, нарушающее Закон о CAN-SPAM, подлежит штрафу в размере до 16 000 долларов США на каждого получателя.

Аргентина — Требуется явное согласие. В Аргентине есть публичный список контактов, которым нельзя запрещать, — DNPDP, — который необходимо соблюдать.

Австралия — Явное согласие обязательно. В Австралии очень строгие законы в отношении разрешений и конфиденциальности данных. Австралийские интернет-провайдеры очень чутко реагируют на проблемы потребителей.

Бельгия — Требуется согласие, и отправитель несет ответственность за согласие пригласить друга и управление этим отказом, что делает эту практику опасной.

Финляндия — Все маркетинговые сообщения должны быть четко обозначены как рекламные.

Франция — Для отправки электронной почты требуется согласие. Французские интернет-провайдеры исторически принимают меньше подключений, что снижает время доставки электронной почты.

Германия — строгие законы, требующие согласия. Если получатель отказывается от рассылки, все данные должны быть удалены из базы данных отправителя.

Гонконг — Требуется явное согласие, которое должно отличаться от принятия Условий.Согласие должно быть четко дифференцированным и понятным.

Италия — Для рекламных сообщений требуется предварительное согласие. Для использования файлов cookie требуется согласие конечного пользователя, и отправители должны сообщать, будут ли какие-либо данные переданы третьей стороне.

Нидерланды — Предварительно отмеченные флажки не разрешены в качестве способа согласия.

Россия — Действующих законов об электронной конфиденциальности нет. Российский интернет-провайдер, такой как mail.ru, может оказаться сложной задачей. Наличие местного присутствия очень полезно.

Испания — ведет правительственный список «не отправлять по почте».

Япония — Все электронные письма должны содержать четкую и видимую информацию об имени и заголовке отправителя, а также правильный адрес для отказа (должен быть в верхней части электронного письма). Также должны быть указаны адрес отправителя и номер телефона.

Канада — Канадское законодательство о борьбе со спамом (сокращенно CASL) вступило в силу 1 июля 2014 года. Полные положения действуют в течение трех лет. Явное разрешение и частное право иска являются наиболее важными мерами.

Сингапур — Все сообщения должны содержать ссылку для отказа от подписки, номер телефона и почтовый адрес. Эта информация должна быть на английском языке. Отказ от подписки должен быть обработан в течение 10 дней.

5 Проверьте свою электронную почту в режиме реального времени

Хотите узнать самое лучшее?

Вы можете быстро проверить свою доставляемость с помощью GlockApps .

В течение нескольких минут GlockApps покажет вам, где находится ваша электронная почта у разных интернет-провайдеров.

Для создания отчета мы повторно отправим вашу электронную почту через наши личные учетные записи с помощью Amazon SES, SendGrid и Mailgun в контрольный список адресов электронной почты (исходный список).

Но вы должны знать, что доставляемость может отличаться, когда вы отправляете электронные письма через свой SMTP-сервер, службу доставки или поставщика услуг электронной почты.

Чтобы проверить возможность доставки через ВАШУ отправляющую инфраструктуру, вам необходимо создать учетную запись в GlockApps.

В личном кабинете вы сможете создавать новые тесты, и мы в режиме реального времени покажем вам, есть ли проблемы с ВАШЕЙ системой отправки и сообщениями.

Итак, быстро протестируйте свою электронную почту с помощью живого теста ниже, и вы найдете кнопку «Создать мою учетную запись» в своем быстром отчете.

Что в итоге?

Чтобы ваш электронный маркетинг был эффективным, вы должны доставлять письма. Это приоритет. И самое главное, что влияет на доставляемость, — это вовлеченность подписчиков. Хотя все другие основные принципы доставляемости, такие как отказы, жалобы, спам-ловушки и спам-контент, по-прежнему будут фильтровать ваши электронные письма, вы можете решить эту проблему, сосредоточив внимание на взаимодействии с подписчиками. Вовлеченность подписчиков делает все.

Вот в чем дело:

Если вы сосредоточитесь на рассылке только отзывчивым подписчикам, вы избежите негативного воздействия на вашу репутацию, которое будет иметь место в результате рассылки людям, которые либо не заинтересованы, либо не существуют.

Отфильтруйте собственную базу подписчиков по активности открытия и щелчка и отделите людей, которые не открывали или не нажимали на вашу электронную почту в течение последних 6 или 12 месяцев, в зависимости от частоты вашей рассылки. Таким образом вы сможете определить людей, которые могут пожаловаться, и указать неверные адреса, которые могут стать ловушками для спама. Удалите их из основного списка. Это позволит вам гораздо эффективнее общаться с вашей активной аудиторией, которая хочет услышать ваше мнение.

Таким образом, как маркетолог, вы захотите сосредоточиться на одном принципе — взаимодействии с вашей аудиторией — и ваши усилия будут вознаграждены увеличением количества размещаемых в папке «Входящие» и повышением эффективности почтовой программы.

Поразительно, чего вы можете достичь, когда постоянно добираетесь до почтового ящика.

AUTHOR BIO

Юлия Гулевич — эксперт по электронному маркетингу и специалист по поддержке клиентов GlockSoft LLC с более чем 15-летним опытом работы. Автор многочисленных сообщений в блогах, публикаций и статей об электронном маркетинге и доставляемости.

10 причин не использовать Hotmail — libre-software.net

Вы когда-нибудь пытались объяснить другу, почему ему или ей не следует использовать Hotmail? Есть много веских причин избегать услуг Microsoft, но эти причины не так легко объяснить ясно и недвусмысленно.

В этой статье подробно описаны 10 технических и этических причин, по которым Hotmail не является хорошим выбором. Если вы сочтете это полезным, поделитесь, пожалуйста!

1. Hotmail ограничивает размер вложения
2. Hotmail спамит исходящие сообщения электронной почты
3. Hotmail не поддерживает IMAP
4. «Hotmail» звучит несерьезно
5. Hotmail не может пересылать электронные письма
6. Hotmail удаляет ваши электронные письма
7. Моральные вопросы относительно Microsoft
8. Microsoft требует ваших денег
9. Microsoft НЕ зеленый
10.Другие причины не использовать Hotmail
Заключительные мысли и комментарии

1. Hotmail ограничивает размер вложения

Ограничение на размер вложения Hotmail уже много лет составляет 10 МБ. Между тем, многие поставщики веб-почты предлагают от 20 до 100 МБ — бесплатно! Даже платная версия Hotmail Plus позволяет использовать только 20 МБ, в то время как Gmail и Yahoo предоставляют 25 МБ.

В. Зачем мне нужны вложения размером более 10 МБ?

A. 10 МБ — это не только самый большой размер для одного вложения, но и максимальный размер для всех вложений вместе (для каждого электронного письма)! Если у вас недавно появилась цифровая камера, вы не сможете отправить более трех полноразмерных изображений.И забудьте об отправке через Hotmail даже небольшого видео, снятого той же камерой. Это не сработает. (В любом случае электронные письма не подходят для больших вложений. Используйте такую ​​службу, как Dropbox.)

2. Hotmail спамит исходящие сообщения электронной почты

Перед их отправкой Hotmail вставляет рекламу (с активными ссылками) в исходящие сообщения электронной почты. . Как пользователь Hotmail, вы де-факто рекламируете Hotmail и другие службы Windows Live своим контактам — в большинстве случаев даже не осознавая этого!

Yahoo Mail давно прекратила эту нечестную практику, и Gmail не добавляет рекламу в исходящие сообщения.Если вы больше не хотите спамить почтовый ящик корреспондента, оставьте Hotmail!

3. Hotmail не поддерживает IMAP.

Протокол доступа к сообщениям в Интернете (IMAP) — один из двух наиболее распространенных стандартных протоколов Интернета для получения электронной почты (второй — POP).

Hotmail не поддерживает IMAP. Согласно Википедии, следующие бесплатные сервисы веб-почты поддерживают IMAP: Gmail, AOL Mail, российский провайдер Mail.ru.

В. Зачем мне нужен IMAP?

А. IMAP, вероятно, является лучшим решением для синхронизации существующей учетной записи электронной почты с мобильными устройствами: Android, iPhone, BlackBerry, Palm webOS, Symbian или даже — открытые стандарты творят чудеса — устройствами Windows Mobile 5 или 6. Вы также можете использовать IMAP в Microsoft Outlook, Apple Mail или Mozilla Thunderbird, но не с учетной записью Hotmail.

Поскольку он не поддерживает IMAP, для синхронизации Hotmail с iPhone потребуются деньги и терпение.

4. «Hotmail» не звучит серьезно.

Само название «Hotmail» не звучит серьезно.Если вы будете использовать его только для личной переписки, все будет в порядке. Только ваши самые увлеченные контакты могут безвкусно кататься по проходам, когда видят ваш адрес электронной почты, но они не разлюбят вас за такую ​​малость.

Однако, пожалуйста, забудьте об использовании адреса Hotmail в деловых целях или, что еще хуже, отправляйте заявления о приеме на работу с адреса Hotmail, особенно в сфере ИТ. Он может продвигать ваше приложение прямо к уничтожителю.

Если вы лично не возражаете, если ваш адрес электронной почты заканчивается на @hotmail.com, вы должны знать, что некоторые люди знают, не говоря уже об управлении персоналом.

5. Hotmail не может пересылать электронные письма

Hotmail автоматически пересылает электронные письма, но только на другие учетные записи Windows Live Hotmail — иначе придется платить!

С другой стороны, Gmail, Mail.ru, немецкий GMX, а также чешский провайдер Seznam.cz бесплатно предоставляют автоматическую пересылку электронной почты.

В. Зачем мне нужна пересылка электронной почты?

А. В качестве примеров возьмем два основных сценария:

1. Предположим, у вас есть личная (Hotmail), а также одна или несколько других учетных записей (профессиональных, академических, интернет-провайдеров и т. Д.). С помощью пересылки электронной почты вы можете автоматически пересылать электронные письма из одной учетной записи в другую, так что вам не придется проверять так много ящиков для входящих сообщений. Невозможно с Hotmail.

2. Предположим, у вас есть учетная запись Hotmail в течение многих лет, но она вас больше не удовлетворяет — будь то по техническим или моральным причинам.При переходе к новому провайдеру электронной почты вы захотите настроить Hotmail для пересылки входящих сообщений электронной почты на ваш новый адрес. Hotmail не будет. Вы в ловушке!

Ссылки:
Не используйте hotmail, это ловушка

6. Hotmail удаляет ваши электронные письма

Hotmail давно не доставляет электронные письма, заносит в черный список целые домены, незаметно удаляет вложения и слишком агрессивно фильтрует спам, который помечается как нежелательная или удаляет важные сообщения электронной почты. Не верьте мне, проверьте эти ссылки:

Почему вам следует отказаться от использования Hotmail и посоветовать другим сделать то же самое, сообщение о неправомерном внесении в черный список и автоматическом удалении сообщений
(ссылка не работает, удалена)

Почему Hotmail так плохо справляется со спамом ?
(о неисправном спам-фильтре Hotmail и неправильной блокировке IP-адресов)

Еще несколько ссылок:
1.Hotmail не может доставить до 81% всех вложенных писем
2. Меры по борьбе со спамом Hotmail также подавляют и законные электронные письма

7. Моральные проблемы, связанные с Microsoft

В ноябре 2007 года Microsoft была поймана на подкупе нигерийской организации TSC , который хотел развернуть 17 000 ПК Intel Classmate (защищенных ноутбуков, предназначенных для использования в образовательных учреждениях в развивающихся странах) с предустановленной системой Mandriva Linux. Размер взятки: 400 000 долларов США.

8. Microsoft хочет ваших денег

Microsoft несколько раз осуждался Европейским Союзом за то, что она блокировала выход своих конкурентов с рынка с помощью антиконкурентных методов и злоупотребления своим доминирующим положением на рынке.В 2008 году ЕС оштрафовал Microsoft на 899 миллионов евро (1,44 миллиарда долларов США), что стало самым большим штрафом, когда-либо наложенным за 50 лет политики ЕС в области конкуренции.

В. Обеспокоен ли я этим?

A. Да почти напрямую! Как и в аналогичном случае ЕС против Intel, антиконкурентная практика приводит к тому, что компании получают монопольную прибыль, что приводит к повышению цен на потребительском рынке. Конкретно, если вы приобрели ПК в прошлые годы, цена на него была завышена, потому что Microsoft получила монопольную прибыль на связанном программном обеспечении.Слишком большая часть ваших денег оказалась в кармане Microsoft.

9. Microsoft НЕ экологична

Гринпис регулярно издает руководство по экологичной электронике, в котором Microsoft получает катастрофические оценки:

Ну, я знаю, что это «руководство по экологически чистой электронике» посвящено электронике, а не программному обеспечению и электронной почте. Однако, если вас волнуют токсичные химические вещества, переработка и изменение климата, вы должны знать, что Microsoft этого не делает.

Подробная информация о пагубных экологических результатах Microsoft в этом pdf.