Содержание

Почему письма попадают в спам и как это исправить

Продуманная стратегия email-маркетинга не даст результата, если письма попадают в папку «Спам» либо не доходят вообще из-за блокировки СПАМ-фильтрами почтовых провайдеров. Сервис email-рассылки DashaMail.ru позволяет заранее проверить, в какую папку попадет рассылка на  Mail.ru и Rambler. Инструмент называется стоп-СПАМ. Он проверяет технические настройки отправителя и контент письма. Заранее понять в какую папку попадет письмо на таких почтовых провайдерах как Яндекс и Гугл не получится, так как они используют поведенческие СПАМ-фильтры. Одна и та же рассылка у разных получателей на этих провайдерах может попасть в разные папки. Как же узнать, по какой причине письма попадают в спам, и что предпринять, чтобы исправить ситуацию?

Как узнать, что мои письма попадают в спам

При организации рассылки обязательно необходимо контролировать показатели доставляемости. Без такого контроля можно пропустить момент, когда письма начали попадать в папку «Спам». Чем раньше вы обнаружите проблему, тем легче ее будет решить.

Есть три простых способа узнать, куда приходит рассылка:

  • Владелец рассылки может завести почтовые ящики в наиболее популярных провайдерах: Яндекс, Майл.ру, Gmail. Добавьте эти адреса в список получателей и регулярно проверяйте почту. Если на один или несколько ящиков перестала приходить рассылка – необходимо искать причину. Скорее всего, аналогичная ситуация и у других получателей на данном почтовом провайдере.

  • Если сервис рассылок предоставляет клиентам статистические данные по доменам, не стоит их игнорировать. Регулярно мониторьте статистику и при падении показателей на любом из них принимайте меры.

  • Настройте почтовые офисы основных провайдеров. В сервисе DashaMail есть готовая интеграция с постмастером Mail.ru. Отчет о доставке писем на этого почтового провайдера можно получить прямо в статистике по рассылке.

Почему письма попадают в спам

Самая простая и очевидная причина, по которой рассылка может быть помеченной как спам, – это индивидуальные фильтры получателя. Возможно, получатель ранее отмечал похожие письма от других отправителей, как спам, поэтому провайдер автоматически сработал по аналогии. Проверить это можно простым способом: отправить рассылку на свой ящик без фильтров (в той же службе). Если письмо находится во входящих, скорее всего, проблема в индивидуальном фильтре. Посоветуйте получателю отметить письмо как «не спам» или добавить адрес в адресную книгу. Также получатель может вступить с вами в переписку – это должно решить проблему.

Если вы недавно вносили изменения в рассылку, репутация отправителя изменилась. Из-за этого часть писем может попадать в спам, однако постепенно ситуация наладится. Репутация – это показатель, который демонстрирует историю нарушений и действий отправителя, на основе которого почтовый провайдер определяет уровень доверия к вашей рассылке. Критерии, по которым формируется репутация, различаются у почтовых провайдеров.

Если все письма попадают в спам, возможно, причина проблемы – в настройках отправителя. Необходимо проверить их – возможно, проблема решится быстро.

  • Настройки SPF. SPF-запись – это запись в системе имен домена о соответствии служебной информации и имени. Они защищают отправителя от злоумышленников, связывают сервер и сайт. В SPF указан список разрешенных IP, с которых можно выполнять рассылку. Определите, с каких IP-адресов вы будете выполнять рассылку, сформируйте запись и укажите ее в txt-записи домена. Значение обновится через несколько часов. Если вы работаете с сервисами почтового маркетинга, достаточно обратиться к ним – они предоставят собственную запись SPF.

  • Настройки DKIM. Это запись, которая подтверждает разрешение собственника домена на рассылку. Она находится в заголовке. В сервисах почтовой рассылки DKIM-ключ генерируется автоматически, при самостоятельной рассылке его необходимо создать вручную. Сделать это можно при помощи специальных сервисов.

  • Настройки DMARC. Этот инструмент предназначен для защиты получателей писем от фишинга. Он позволяет избежать ситуации, когда подписчик получает письмо с файлом вредоносной программ с известного домена. Инструмент проверяет цифровую подпись, наличие адреса отправки в SPF-записи. Проверки выполняются автоматически, а их результаты отправляются один раз в день. Инструмент проверяет каждое письмо. Если проверка не пройдена, по каждому провалу приходит уведомление. Этот инструмент не является обязательным к применению, но позволяет снизить риск попадания вашей рассылки в папку «Спам».

Если с настройками все в порядке, но вопрос, почему письма уходят в спам, остается открытым, проверьте еще несколько моментов. Возможно, вы используете нелегальную, покупную или чужую базу рассылок. При слишком резком увеличении количества получателей провайдер воспринимает ситуацию, как критическую. В таком случае письма, которые вы рассылаете, отправляются в спам.

Если подписчик не подтверждает свое согласие на получение писем от вас, провайдер тоже может помечать рассылку как спам. Для подтверждения согласия применяют Double Opt-in. На практике это обычно реализуется так: получателю автоматически отправляется письмо со ссылкой на подтверждение подписки.

Спам-почта подписчиков может пополниться вашей рассылкой в еще одном случае: вы отправляли только триггерные или личные письма, а потом резко изменили стратегию и начали проводить массовые рассылки. По логике почтовых сервисов, ваш сайт взломан злоумышленниками. Чтобы такие подозрения не возникли, не стоит действовать слишком активно. «Прогревайте» базу постепенно. В первые сутки отправляйте до тысячи писем, причем не в один момент, а за несколько часов. Отправляйте письма ежедневно, увеличивая объем подписчиков не более, чем на треть. Параллельно следите за доставляемостью и статистикой: жалобами, открытиями, переходами по ссылке. Если эти показатели падают, снизьте суточное количество отправок.

Как сделать, чтобы письма не попадали в спам

Профилактика попадания писем в спам зависит от таких моментов: соблюдения правил почтовых провайдеров, верстки писем, их содержимого. Чтобы не искать причину попадания рассылки в спам, необходимо соблюдать такие профилактические меры.

  • Работайте с белыми базами получателей. Подписчики должны подтвердить свое желание получать вашу рассылку. Без этого количество жалоб может увеличиться до 1,5%, а это значение критично. Если объем ошибок при отправке рассылки увеличивается, это тоже тревожный звонок. Количество возвратов в рамках одной рассылки не должно превышать 5%.

  • Один из простых, но действенных методов, как не попасть в спам, – это проверка подписчиков на активность. Если получатель в течение полугода и дольше не проявляет никакой активности, его адрес лучше исключить из базы. Перед этим можно попытаться “разбудить его” с помощью специальной серии писем.  Сервис DashaMail позволяет проводить автоматическую реактивации спящих подписчиков, а также автоматически исключать неактивных подписчиков из базы. Это позволяет значительно улучшить почтовую репутацию отправителя и заодно сэкономить на ESP.

  • Следите за своей репутацией. У новых почтовых ящиков репутации нет, поэтому письма с них почтовые провайдеры могут отправлять в спам. Если получатель не подписан на вашу рассылку, скорее всего, он не увидит письма. Заработать репутацию можно качественными и информативными рассылками. Помните, что вы пишете письма для живых людей, а не для почтовых провайдеров. В письмах должна быть интересная и полезная информация, чтобы получатели читали их, были заинтересованы и ждали следующих рассылок. Это позволит заработать положительную репутацию у почтовых сервисов, и не искать в дальнейшем ответы на вопрос, почему письма попадают в спам gmail или яндекс. Не забывайте регулярно отслеживать репутацию.

  • Не забывайте о верстке. Проверяйте адаптивность письма: оно должно нормально открываться на экране телефона, планшета или компьютера. Не делайте рассылку масштабными лонгридами, не гонитесь за количеством знаков. Работайте с качественными текстами, вычитывайте их перед отправкой. Так вы снизите риск попадания рассылки в спам.

  • Уделите внимание технической части. Обязательно проверьте настройки или доверьте такую проверку и настройку специалисту.

  • Следите за доставляемостью, контролируйте попадание в черные списки.

  • Если все правила соблюдены, но письма отправляются в спам, свяжитесь с поддержкой почтового сервиса.

Как вывести письма из спама

Если вы выполнили все проверки, устранили ошибки в настройках, а рассылка все равно продолжает попадать в спам, свяжитесь со службой поддержки. Так вы узнаете, почему письма попадают в спам яндекс, gmail или mail.ru. Перед обращением проверьте условия пользования, убедитесь, что вы не нарушаете правила сервисов.

Обращение в поддержку состоит из четырех шагов:

  • Соберите данные. Подготовьте письмо со служебной информацией – обратитесь в поддержку сервиса почтовой рассылки или отправьте письмо на свой почтовый ящик, а затем сохраните его из спама. Если проблема с одним или несколькими получателями – уточните у них, точно ли они хотят получать ваши письма. При положительном ответе обращайтесь в поддержку почтового провайдера.

  • В письме провайдеру укажите род занятий вашей компании. Объясните, что вы рассылаете, кто получает ваши письма. Укажите, откуда вы берете контакты получателей, добавьте в письмо ссылку на вашу политику конфиденциальности и форму подписки. Это поможет убедить провайдера, что адреса подписчиков получены законным путем. Приложите копию письма, которое попало в спам, в формате .eml.

  • Проверьте адрес получателя. У разных провайдеров способы отправки сообщений в поддержку различаются.

  • Ждите. Обычно проблема решается в течение нескольких дней, иногда – до недели.

Как сделать, чтоб письма не попадали в спам: еще несколько советов

  • Настройте постмастера. Такой инструмент есть у популярных почтовых провайдеров, он предназначен для анализа рассылок. Позволяет узнать статистику доставляемости, выявить проблемы и ошибки при отправке, отслеживать динамику основных показателей.

  • Проверьте «серый список». Особенно актуален этот совет для тех, кто ищет ответ на вопрос, как сделать, чтобы письма не попадали в спам gmail. «Серый список» – это перечень отправителей без репутации. Яндекс и Мейл.ру обычно направляют рассылки таких отправителей во входящие, а вот Google может посчитать письмо информационным мусором. Повысьте репутацию: контент должен быть интересным, чтобы получатели хотели вывести письма из спама, перейти по ссылке.

  • Правильно оформляйте письма. Указывайте тему. Не пишите ее заглавными буквами – это отталкивает подписчиков. Не делайте тему слишком длинной, достаточно трех-пяти слов. Не пересылайте письма, которые состоят только из картинки – добавьте хотя бы короткий текст. Не используйте сокращатели ссылок.

  • Чтобы не ломать голову над вопросом, как сделать, чтобы письмо не попадало в спам, дайте получателям возможность отписаться от рассылки. Если ранее только некоторые почтовые сервисы отправляли рассылку в спам именно из-за отсутствия в письме возможности от нее отписаться, то сейчас наличие такой ссылки стало обязательным. Без нее отправить письмо банально не получится. Помните, что отписка — это лучше, чем нажатие на кнопку “Это СПАМ”.

  • Регулируйте частоту отправки. Обычно достаточно одного-двух писем еженедельно: слишком частая рассылка отталкивает подписчиков и может показаться подозрительной почтовому провайдеру. Универсальной частоты нет, она зависит от ниши бизнеса.

  • Отправляйте письма с корпоративного адреса, старайтесь не менять имя отправителя.

Главное, не пытайтесь обмануть СПАМ-фильтры почтовых провайдеров. Соблюдайте их правила, и тогда всё будет хорошо! 

Почему письма попадают в спам — советы специалиста по email-маркетингу «Фотостраны» Статьи редакции

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Статистика рассылки «Фотостраны» с [email protected]

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» — рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Естественно, больше доверия к рассылке по адресам, которые прошли Double Opt-in, то есть двойное подтверждение подписки. В этом случае почтовый сервис уверен, что получатель сам подписался и ждёт это письмо.

Письмо–подтверждение подписки

Второй момент — ссылка отписки: она обязательно должна быть заметной. Если письмо получателю не понравилось, то для вас будет лучше, если он отпишется от рассылки, а не отправит письмо в спам.

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем — табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

  • Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
  • Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
  • Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем — трекингового пикселя — почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com —10%, у Mail.Ru — 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.

как вернуть репутацию домена — Маркетинг на vc.ru

Что делать, если письма не приходят в почту Gmail? Как мы помогли клиентам: два способа вернуть репутацию домена.

{«id»:103226,»url»:»https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»title»:»\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»services»:{«facebook»:{«url»:»https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»FB»,»title»:»Facebook»,»width»:600,»height»:450},»vkontakte»:{«url»:»https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&title=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»VK»,»title»:»\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435″,»width»:600,»height»:450},»twitter»:{«url»:»https:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&text=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»TW»,»title»:»Twitter»,»width»:600,»height»:450},»telegram»:{«url»:»tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena&text=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430″,»short_name»:»TG»,»title»:»Telegram»,»width»:600,»height»:450},»odnoklassniki»:{«url»:»http:\/\/connect.ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»OK»,»title»:»\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438″,»width»:600,»height»:450},»email»:{«url»:»mailto:?subject=\u0421\u043f\u0430\u043c \u0432 Gmail: \u043a\u0430\u043a \u0432\u0435\u0440\u043d\u0443\u0442\u044c \u0440\u0435\u043f\u0443\u0442\u0430\u0446\u0438\u044e \u0434\u043e\u043c\u0435\u043d\u0430&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/103226-spam-v-gmail-kak-vernut-reputaciyu-domena»,»short_name»:»Email»,»title»:»\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443″,»width»:600,»height»:450}},»isFavorited»:false}

7627

просмотров

Как вернуть письма во ​«Входящие»

Павел Подольских, sxema.agency

В email-рассылках много подводных камней. У вас должен быть свой домен. Он должен быть прогрет. Базу нужно холить и лелеять, постоянно обновлять и периодически реанимировать. Должны быть настроены записи SPF, DKIM и DMARC. Чтобы отслеживать репутацию домена в почтовых сервисах, нужны постмастера.

Новичок подумает: «Ого, тяжело, много, долго и нудно». Бывалый email-маркетолог пожмёт плечами — рутина.

И для новичка, и для бывалого самый большой провал — оказаться в спаме. Усилия маркетолога, дизайнера, копирайтера — команды или многорукого сотрудника — пропали даром. Репутация домена утрачена. Это начало долгой борьбы: написать в платформу для рассылок, чтобы они проверили доставляемость на своей стороне, достучаться до техподдержки почтовика, получить непонятный ответ — и всё заново.

Но если в Mail.ru ответят, что нужно сделать и репутация вернётся, то с Gmail так не выйдет. Придётся действовать самим. Как?

Ликбез: почему письма попадают в спам

Здесь, помимо причин, советы и немного о законах и штрафах. Если уже в курсе, скролльте к следующему пункту.

Кошмар email-маркетолога

Павел Подольских, sxema.agency

Почему рассылка может не достичь почтового ящика подписчика:

  • Старая/купленная база. Рассылки без согласия

Если у вас старая база или ваш предшественник её купил, всё очень плохо. После отправки письма ждите одного из двух: пользователи не отреагируют на рассылку или пожалуются на спам. Если повезёт, они отпишутся или пожалуются почтовому провайдеру — тогда письма будут приходить в спам. А если не повезёт, на вас подадут жалобу в ФАС.

  • Резкий рост базы

Если первое письмо получили 500 подписчиков, а второе — уже 5 000, почтовики решат, что вы получили контакты нелегально. Письма окажутся в спаме. При прогреве домена можно увеличивать базу на 30% за отправку от объёма существующей. Причём начинать отправку нужно со 100 писем. Первое сообщение отправили 100 пользователям, второе — 130, третье — 170 и т. д.

  • Исключительно рекламная рассылка

Реклама надоела всем. Даже тем, кто её создаёт. Получив очередное предложение купить со скидкой, установить приложение или оформить кредит, пользователь просто отправит письмо в спам. Этим он испортит репутацию домену.

  • Слишком много писем

Самый терпеливый подписчик пожалуется на спам, если будет получать от одной компании по десять сообщений в неделю. Лучше меньше да лучше — тогда ваших писем будут ждать. Пишите только о том, что действительно ВАЖНО. Для пользователей, а не для вас.

А ещё алгоритмы считывают контент: картинки, текст, вложения, ссылки. Повлиять на доставку может любая часть письма.

Как избежать попадания в спам в Gmail?

  • Завести корпоративную почту. Массовая рассылка с адреса [email protected] не пройдёт.
  • Настроить аутентификацию, т. е. внести записи SPF, DKIM и DMARС в доменную зону сайта. Так почтовые службы убедятся, что письма приходят из заявленного источника. Аутентификация не только улучшит доставляемость писем, но и убережёт от атак спамеров – никто не сможет отправить массовые письма с вашего домена.
  • Настроить Postmaster Tools. Вы сможете наблюдать, как дела с рассылками, и вовремя отслеживать положительные/негативные изменения.
  • Следить за репутацией IP-адресов, с которых уходят ваши рассылки.
  • Использовать домены разного уровня для отправки рекламных и транзакционных писем.

Почему вытащить домен из спама в Gmail так сложно?

У Gmail более жёсткие алгоритмы, чем у Yandex и Mail.ru. Массовые рассылки по умолчанию попадают в папку «Промоакции», а письма, которые Gmail посчитает подозрительными, окажутся в папке «Спам» или вообще не дойдут до пользователя.

НО! В инструкции Gmail сказано, что алгоритм сортировки адаптируется к действиям и предпочтениям пользователя. Если он будет регулярно переносить определённые сообщения из спама (например, подписался на рассылку, которую Gmail считает потенциально спамной, но хочет видеть её во входящих), почтовик постепенно откорректирует алгоритм с учётом этих действий.

Чтобы ваши письма стали приходить во «Входящие», просите подписчиков о помощи: нажать «Не спам» и добавить вас в контакты, чтобы не пропустить новости от компании.

Трудностей добавляет и тот факт, что постмастер Gmail отдаёт статистику по отправке рассылок спустя три-семь дней. Даже если вы ежедневно будете отслеживать доставляемость, можете упустить момент ухудшения показателей. Следующая рассылка может стать тем самым гвоздём, которым на ваш домен прибьют табличку с надписью «спамер» 🙂

Что делать, если вы уже в спаме?

Первый. Если всё ОЧЕНЬ плохо.

Клиент обратился за помощью — упала открываемость писем. Статистика постмастеров показала, что письма не доходят только сегменту с @gmail.com.

Начали с обычной серии реанимации и прогрева. Gmail считает массовой любую рассылку, которая насчитывает более 100 адресов-получателей. С такого количества мы и начали. Но тактика не принесла результата — спам-фильтр не пропускал письма со ссылкой на сайт клиента.

Тогда мы выбрали самых активных пользователей — тех, кто открывал рассылки от MarketingOne, читал и отвечал. Написали им личное plain-text письмо без дизайна с просьбой ответить. Предложили пользу — бесплатный доступ к онлайн-конференции.

Это сработало — подписчики открывали рассылку и отвечали. Алгоритм Gmail увидел, что пользователи реагируют на письма. В итоге репутация начала расти. Но впереди было ещё много работы над регулярными рассылками.

Мы восстановили репутацию домена за четыре месяца.

Второй. Если успели отследить, когда репутация стала ухудшаться

Клиент попросил не упоминать компанию

Клиент отправлял письма раз в полгода — анонсировал тематическое мероприятие. Реактивационной рассылки не проводил. Получая письма так редко, пользователи забывали отправителя и массово жаловались на спам. Репутация домена стала ухудшаться.

Три шага к решению проблемы:

  • Настроили SPF и DKIM — методы email-аутентификации, которые подтверждают право отправки писем с конкретного домена.
  • Добавили DMARC — политику, в которой прописаны правила приёма почты. Например, что делать, если письмо не прошло проверку SPF и DKIM.
  • Прогрели домен: рассортировали адреса, составили реанимационное письмо, где рассказали о преимуществах компании и в первом экране дали возможность отписаться. Постепенно отправили подписчикам.

В итоге в базе клиента остались только заинтересованные люди, а репутация домена была полностью восстановлена.

Работа заняла два месяца.

Что в итоге?

Гораздо проще предотвратить попадание в спам, чем выбраться из него. Приложите минимум усилий в начале, чтобы в перспективе сэкономить деньги, время и нервы. Сделайте записи SPF, DKIM и DMARС, следите за чистотой базы и регулярно проверяйте постмастера.

Если репутация вашего домена для Gmail всё же упала ниже плинтуса, исправить положение сложно, но можно. Используйте наши алгоритмы — они работают.

Почему письма попадают в спам и как не попасть под фильтр

Статья для тех, кто серьезно занимается рассылками. Выясним, почему письма попадают в спам, и как сделать так, чтобы ваши письма туда не попадали?

Независимо от того, используете ли вы для рассылки любой сервис рассылок, просто пишете письмо своему партнеру или другу в его почтовый ящик, ваше письмо уходит и попадает в так называемые почтовые сервисы. Почтовые сервисы – это Mail.ru, Yandex, Gmail, Meta, Ukr.net, Outlook и т. д. То есть это сервисы, на которых есть почтовые ящики пользователей.

Алгоритмы спам-фильтров

Когда ваше письмо приходит в почтовый сервис, его анализируют спам-фильтры. Спам-фильтры – это программы, которые написаны разработчиком почтового сервиса. Фильтр от спама у каждого почтового сервиса разный, поэтому может случиться такая ситуация, что ваше письмо на Gmail пришло в папку «Входящие», т. е. не попало в папку «Спам», а на Яндексе попало в спам.

Спам-фильтры постоянно совершенствуются. Возможно, пока мы с вами говорим, разработчики того или иного почтового сервиса добавляют какие-то новые факторы, правила, по которым действуют спам-фильтры. Поэтому сегодня мы будем рассматривать эволюцию факторов, которые на сегодняшний день есть у спам-фильтров.

Рейтинг спамности

Когда ваше письмо приходит в почтовый ящик, какой-то спам-фильтр присваивает ему так называемый рейтинг спамности или spam score — это число от 0 до 10. Некоторые спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4 балла спамности, а другие спам-фильтры пропускают письма, которые набрали 4,5 балла спамности. Эти баллы вашему письму добавляют определенные факторы. Именно об этих факторах мы с вами сейчас и поговорим.

Факторы попадания в спам

Не пугайтесь. Если эти факторы на сегодняшний день для вас непонятны, каждый из них мы подробно рассмотрим.

Спамность текста

Первый фактор, который мы с вами видим в данном перечне – это фактор, который называется «спамность текста».

Я рекомендую, чтобы в текстах ваших писем не было таких фраз, как «кликни сюда», «только раз в жизни» – это конструкции, которые добавляют вашему письму спамности, потому что такие тексты часто используют спамеры.

Нельзя ставить много знаков восклицания. Ни в тексте, ни в теме письма. Можно поставить один знак восклицания, но не два, три и более.

Не пишите слова большими буквами – ни в теме, ни в тексте письма. Это тоже добавляет письму спамности.

Нельзя писать тексты красным и зеленым шрифтом.

Нельзя делать так называемый HTML с ошибками. HTML с ошибками возникает, если вы подготовили текст письма в Word, а потом просто взяли и скопировали его в свое письмо. В Word есть так называемые макросы – это невидимые человеческому взгляду кусочки кода. Когда вы просто копируете текст из Word, вы скопируете его с макросом. Соответственно, чтобы эти макросы удалить, если вы подготовили текст письма в Word, сначала скопируйте и вставьте свое письмо в блокнот либо в WordPad – т. е. в те приложения, которые есть на любом компьютере либо ноутбуке. Только посте того, как вы скопировали текст в эти приложения, еще раз копируем этот текст и вставляем непосредственно в письмо. Такой прием позволит вам убрать эти макросы Word, они не будут перенесены в письмо, и у вас не будет HTML с ошибками.

На скриншоте вы видите информацию, которую я нашла на сайте сервиса рассылок MailChimp – это очень известный западный сервис для рассылок. И Mailchimp говорит о том, что спам-фильтры не любят вот такие вещи и даже пишет предполагаемое количество баллов спамности, которые эти вещи вашему письму добавляют.

Вы можете спросить: почему нельзя писать о гарантии, о прорыве? Спам-фильтр добавляет в свои правила те фразы, которые часто используют спамеры. Вы видите, что речь идет о тех вещах, которые мы часто встречаются в письмах спамеров. Помните об этом.

Обратите также внимание, что спам-фильтры на сегодняшний день достаточно умные системы. Они не просто анализируют набор слов, они понимают, о чем идет речь в вашем письме, т. е. они читают ваши письма и понимают, о чем вы написали. Это был первый фактор – спамность текста.

DKIM-подписи и SPF-записи

Фактор номер два – DKIM-подписи и SPF-записи. Расскажу, что это и как настроить, чтобы они были в ваших письмах.

Если у вас на домене есть DKIM-подписи и SPF-записи, то когда ваше письмо приходит в спам-фильтр, он видит, что это письмо отправлено именно вами – компанией, которая делает рассылку. Что это не конкуренты ваши, не партнеры (кстати, спам-фильтры очень не любят партнерские рассылки, которые делают рассылку со ссылкой на ваш сайт). Наличие у вас на домене DKIM-подписей и SPF-записей значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Теперь рассказываю, как сделать так, чтобы эти вещи появились у вас на домене. Для этого вам нужно попросить человека, у которого в вашей компании есть доступ к доменному имени вашего сайта.

Доменное имя вашего сайта – это название вашего сайта, и обычно оно оплачивается раз в год и регистрируется у регистратора доменных имен либо на хостинге.

Попросите человека, у которого есть доступ (вероятно, это программист либо администратор вашего сайта, либо владелец вашей компании), и скопируйте те ссылки, которые вы видите на слайде. Я специально подготовила для вас готовые ссылки, как эти вещи на домене настроить. Это абсолютно бесплатно и не требует значительных затрат по времени. Это займет у человека где-то 10-15 минут, но значительно увеличивает вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам».

Соотношение изображений и текста в письме

Следующий фактор – это правильное соотношение изображений и текста в письме. Как я уже говорила, спам-фильтр постоянно проходит эволюцию. Соответственно, спам-фильтры начали читать письма и понимать, о чем идет речь в письмах, и стали отправлять в папку «Спам» письма, в которых были те тексты, которые им не нравились. Как отреагировали спамеры? Спамеры просто начали писать свои тексты на картинках.

Вот, например, в письме на скриншоте мы видим картинку, на которой написан текст. Спам-фильтры – это роботы, которые не могут прочесть картинку. Соответственно, спам-фильтры не понимают, что изображено на вашей картинке. Поэтому спам-фильтры ввели новое правило: если в вашем письме только картинка, то, вероятно, вы – спам.

Для того, чтобы ваше письмо прошло и не попало в папку «Спам», в нем должно быть как минимум 200 символов. Здесь нет линейной зависимости (одна картинка – 200 символов, две – 400 и т. д.) – неважно, сколько у вас в письме картинок: одна или сорок две. В вашем письме должно быть минимум 200 символов текста.

Очень многие компании любят рассылать нарисованную дизайнером открытку всем клиентам и партнерам. Есть очень высокая вероятность попасть в папку «Спам» только потому, что в этих письмах есть лишь одна открытка и нет текста, который по правилам спам-фильтра необходим в письме.

Как часто на вас жалуются, обвиняя в спаме

Фактор номер четыре.

Если бы мы с вами проводили этот вебинар года два назад, то я сказала бы, что на сегодняшний день это самый важный фактор. Сегодня, в 2017 году, я говорю, что это второй по важности фактор. Потому что есть более важный фактор, но тем не менее фактор номер четыре остается достаточно важным фактором. Это то, как часто на ваши письма люди жалуются, как на спам.

В какой бы почтовый ящик ни попало ваше письмо (Mail.ru, Yandex, Gmail, Ukr.net и т. д.), в любом почтовом ящике есть кнопочка, которая может называться по-разному – «Спам», «Пожаловаться на спам». Например, у Gmail это просто знак восклицания, как мы видим на экране. Но суть этой кнопки одна: нажимая на нее, люди голосуют за то, что не хотят больше получать от вас рассылку. Вы можете увидеть количество жалоб на вашу рассылку, как на спам, в статистике любого сервиса рассылок.

Сейчас на скриншоте мы видим статистику по письму в сервисе рассылок Unisender. Но какой бы сервис рассылок вы бы ни использовали, вы видите, в данном случае 4 человека пожаловались на спам. Всего было отправлено 8 399 писем, и 4 человека пожаловались на спам. К сожалению, эти 4 жалобы – не все обвинения в спаме, которые получило данное письмо. Некоторые почтовые сервисы, например Яндекс, не передают статистику жалоб на спам в сервис рассылок. Т. е. здесь мы видим четыре, но фактически их могло быть больше четырех.

Вы можете спросить: четыре из восьми тысяч – это много или мало? И какой процент жалоб на спам опасен?

Есть такой опасный показатель жалоб на спам для одной рассылки. Считается, что для одной рассылки опасный показатель – 0,5 % от количества доставленных писем. Если вы отправили 1000 писем и 5 человек пожаловались на вас, как на спам, то очень вероятно, сервис рассылок вас заблокирует. И скорее всего, в дальнейшем спам-фильтры начнут присматриваться к вам, как к отправителю какой-то корреспонденции, которую люди не ждут, т. е. спамеру.

Следующий момент. Когда человек нажимает на кнопку «Пожаловаться на спам» – это влияет на 3 показателя – это репутация домена, репутация email и репутация сервиса. Сейчас мы о них поговорим.

Репутация email

Всегда, когда вы отправляете рассылку – неважно, сервисом рассылок или просто со своего имейла – у вас есть имейл отправителя. Сервис рассылок разрешает вам делать рассылки только с того имейла, к которому у вас есть доступ. Т. е. нельзя сделать рассылку из почтового ящика конкурента. Потому что, когда вы добавляете в сервисе рассылок имейл отправителя первый раз, сервис рассылок отправит на этот имейл письмо, в котором будет ссылка. И только, если вы нажали на эту ссылку, вы можете делать рассылки с этого имейла. У этого имейла есть репутация. Как только люди начинают жаловаться на спам (на письма, которые отправлены с данного адреса), эта репутация падает. Понятно, что чем ниже репутация данного имейла, тем больше писем попадает в папку «Спам».

Поэтому, когда мы замечаем, что письма с этого имейла начинают попадать в папку «Спам», мы создаем новый имейл и с него начинаем делать рассылки. У нового имейла определенное время репутация будет максимальная.

 

Репутация сервиса

Следующий фактор частично отвечает на вопрос: какой сервис рассылок выбрать? Предприниматели довольно часто меня об этом спрашивают.

Так вот, эта вещь нигде не афишируется, но на самом деле у каждого сервиса рассылок есть своя репутация. Она зависит от репутации компаний, которые делают рассылку с помощью этого сервиса. Что я имею в виду? Давайте представим, что диск – это компания с купленной базой, фотоаппарат – это известный банк, а бутылочка – это известный интернет-магазин.

Если сервис рассылок разрешил сделать рассылку спамеру, то, соответственно, рассылка получит много жалоб на спам. Это приведет к тому, что упадет репутация самого сервиса рассылок, и письма банка и интернет-магазина начнут чаще попадать в папку «Спам». Если вы захотите узнать о репутации сервиса рассылок, который решили использовать, то, к сожалению, этой информации нигде нет. Нигде на сайте сервиса рассылок вы ее не найдете. Даже если позвоните в техподдержку сервиса рассылок, вы эту информацию не получите. Потому что репутация сервиса рассылок – величина динамическая и зависит от того, какие компании делают рассылку с помощью этого сервиса.

Например, у меня была ситуация, когда письма клиента (на тот момент это был уже бывший клиент) на мой почтовый ящик Gmail попадали в папку «Спам». Этот клиент заменил сервис рассылок, т. е. взял свою базу и ушел в другой сервис рассылок, и его письма на мой ящик в Gmail начали приходить в папку «Входящие».

Репутация домена

Мы с вами понимаем, что можно заменить имейл и сервис рассылок, но есть показатель, который заменить очень сложно. Это ваш домен. У вашего домена и сайта также есть репутация в глазах спам-фильтров. Сделать проверку домена на спам ​можно с помощью таких сервисов:

Сейчас вы видите на слайде название сервиса – это mxtoolbox.com. Когда вы зайдете на этот сайт и введете там название своего домена, сервис покажет, находится ли ваш домен в списке доменного отправителя спама.

Вот мы сейчас видим результат проверки по одному домену. Он говорит о том, что этот домен попал в один из списков доменного отправителя спама.

Второй сервис, который вам нужно использовать, чтобы проверить репутацию своего домена – это Sender Score. Репутация домена – это число от 0 до 100 (100 – максимум, 0 – минимум). Плохой считается репутация домена со значением меньше 70. Сейчас на экране вы видите название данного сервиса – senderscore.org. В нем вы можете зарегистрироваться и ввести свой домен.

И вот на экране по проверке одного из доменов мы видим, что этот домен отправляет письма с двух IP. По первому IP репутация домена – 85, по второму IP – 97. Это очень хорошие, высокие показатели. Чем больше жалоб на спам получает ваша рассылка, тем сильнее падает репутация вашего домена.

Если репутация вашего домена станет меньше 70, то спам-фильтры покажут вот такую вещь. Например, Gmail говорит о том, что это письмо попало в спам, потому что оно было отправлено с домена (далее – название домена), откуда часто рассылают нежелательные письма.

Вовлеченность

И последний фактор. Я вам уже говорила, что года два назад появился самый последний, самый продвинутый фактор в эволюции спам-фильтров. Этот фактор называется «вовлеченность».

Спам-фильтры пытаются понять, насколько письма ваши интересны подписчикам. Для того, чтобы это понять, они анализируют показатели: как люди открывают ваши письма, анализируют, сколько времени читают, как отвечают на ваши письма.

Маленький лайфхак – всегда старайтесь в письме подталкивать пользователей отвечать на ваши письма. Потому что чем больше ответов на ваши рассылки вы получаете, тем выше вероятность того, что ваше письмо не попадет в папку «Спам». Спам-фильтры считают: раз ваши письма настолько интересны людям, что они пишут вам в ответ, то ваши письма надо не в папку «Спам» отправлять, а во «Входящие».

Все детали, которые показывают сервисы рассылок, учитываются спам-фильтрами. Это не просто данные, которые вы можете видеть в сервисе рассылок. Чем выше показатель открываемости ваших писем, чем больше переходов с них, тем меньше писем попадают в папку «Спам».

Но к сожалению, со временем статистика показывает, что если вы ведете рассылку по базе определенное время, то показатели открываемости, переходов, ответов на ваши письма постепенно падают. Потому что спустя какое-то время люди устают от вашей рассылки, отписываются, перестают читать. И все больше ваших писем попадает в папку «Спам».

Гигиена списка

Чтобы так не случалось с нашими письмами, вы должны помнить о «гигиена списка». Списки нужно чистить.

Я рекомендую вам (если частота вашей рассылки – раз в неделю), чистить списки один раз в 2-3 месяца. С помощью любого сервиса рассылок вы можете выбрать тех, кто открыл хотя бы одно письмо за этот период (за 2-3 месяца). Что делать с остальными? В принципе, если вы ограничены ресурсами или временем, то остальных можно удалить.

Если вы не готовы просто удалить, то можно отправить им серию так называемых реанимационных писем. Вероятно, некоторые из вас получали такую серию от компании «WebPromo» и не только. Письма типа «наш маркетолог плачет», «мы видим, вы не читаете наших писем, что произошло» и т. д. Это и есть реанимационные письма, задача которых – активизировать интерес подписчиков к рассылке. Т. е. делается отправка таких писем людям, которые уже 2-3 месяца не реагируют на вашу рассылку.

Если мы почистим базу и удалим из нее подписчиков, которые перестали открывать наши письма, то что это нам даст? Давайте представим – было и стало. У нас было 1000 подписчиков, 100 из которых открывали каждое письмо, 20 переходили, 10 отвечали. Мы почистили базу и удалили, например, 500 неактивных подписчиков. У нас остались эти 100, которые открывали каждое письмо. В итоге процент открытия писем стал 20 %, процент перехода по ссылкам – 4 %, ответов – 2 %.

То есть с точки зрения спам-фильтра (т. к. спам-фильтры смотрят именно на процентное соотношение) мы стали значительно лучшим отправителем. Значит именно способ «гигиены списка» вам нужно взять на вооружение. Как только вы заметили, что ваши письма попадают в папку «Спам», первое, что нужно сделать – это почистить список.

В результате вы будете рассылать письма только тем подписчикам, кто читает ваши письма. У ваших рассылок поднимутся показатели, спам-фильтры начнут выводить ваши письма из спама. Ваши письма перестанут попадать в папку «Спам». Это отличный способ бороться с попаданием вашей корреспонденции в спам.

Постмастеры

Еще очень важная вещь. Я сказала, что делать чистку нужно после того, как вы заметили, что ваши письма начинают попадать в папку «Спам». Но вы можете спросить: а как я это замечу? Для того, чтобы это замечать, вам нужно установить сервис, который называется «постмастер». Я хочу обратить ваше внимание, что очень часто студенты задают этот вопрос и не до конца его понимают.

Давайте вернемся еще раз на секунду к этому слайду, где мы видим статистику рассылки. Сервисы рассылок не показывают вам, какое количество писем было отправлено с подписками в папку «Спам». Здесь мы видим, что 8399 писем было доставлено. Теоретически, все эти 8399 писем могут лежать в папке «Спам» у подписчиков.

Потому что почтовый сервис принимает письмо и говорит сервису рассылок: «окей, я твое письмо принял». Но не дает ответа, куда письмо было отправлено – в папку «Входящие» или «Спам». И очень часто компании смотрят эту статистику и говорят: у нас все отлично, наши письма не попадают в спам. Если у вас не настроены постмастеры, то, пользуясь только этой статистикой, вы не можете знать, сколько ваших писем действительно попало в папку «Спам».

На сегодняшний день постмастеры есть только у Gmail, Яндекса и Mail.ru. Т. е. эти почтовые сервисы показывают вам, какое количество писем с ссылками на ваш сайт попадает в папку «Спам». Другие почтовые сервисы этой статистики не показывают.

Сейчас вы видите ссылки, по которым вам нужно зарегистрироваться. Вам понадобится помощь человека, у которого есть доступ к домену вашего сайта. Только после того, как вы пропишете определенные вещи на домене, начнет собираться статистика постмастера. Все постмастеры абсолютно бесплатные.

Mail.ru

Например, так выглядит постмастер Mail.ru. Здесь разные ряды, разные дни отправки писем. И мы видим, что все зеленое – это означает, что 100 % писем попадало в папку «Входящие». Но в нижнем письме мы видим, что 97 % рассылки попало в папку «Входящие», а 3 % Mail.ru отправил в спам. Соответственно, с этим письмом что-то было не так.

Яндекс

Достаточно обширная и подробная статистика у Яндекса.

Вот вы видите статистику Яндекса по конкретному письму. Мы видим, что в этой рассылке 5 % писем отправлено в спам – из 4356 писем 218 посчитали спамными. Видим, сколько писем удалено, видим, что среднее время чтения письма – 4 минуты, что 68,4 % писем прочитано женщинами. И другая интересная информация.

Gmail

А вот так выглядит статистика у Gmail.

Еще раз напоминаю, что постмастеры – это помощники, которые позволяют увидеть, сколько ваших писем от общего количества писем Gmail, Mail.ru и Яндекс отправили в папку «Спам».

Лайфхак

И последнее, чем бы я хотела закончить сегодняшний вебинар – это маленький лайфхак. Я постоянно смотрю вебинары специалистов по антиспаму. И недавно на одном из вебинаров узнала интересную вещь.

Этот специалист рекомендовал в шаблон ваших писем, в футере, в конце письма, написать, как вы собрали эту базу. Например, «вы были на нашем мероприятии», «вы покупали у нас в магазине», «вы оставляли заявку у нас в компании». Mail.ru очень любит такие объяснения, откуда взялась ваша база. И такое объяснение обязательно вставляйте в каждое письмо. Это может повлиять на прохождение и других спам-фильтров.


Если Вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Почему письма попадают в спам и как с этим бороться — полное руководство

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33%. По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger. Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение .NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) — данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) — c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

В базе знаний SendPulse читайте детальное руководство как настроить DKIM и как настроить SPF.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

  • доставляемость рассылки;
  • узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
  • изучить информацию о жалобах на спам;
  • отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Какие метрики учитывают постмастера, определяя рейтинг отправителя, читайте в нашем комплексном анализе по постмастерам Gmail, Яндекс, Mail.ru.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

Рассылка не может быть доставлена из-за временных причин:

  • переполненный почтовый ящик адресата,
  • технические проблемы на почтовом сервере получателя,
  • большой размер письма,
  • спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

  • несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
  • ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
  • адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой весь список ошибок доставки с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе», в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

  • Пользователи подписались на рассылку в вашем интернет-магазине или на сайте. Однако если пользователь создал аккаунт или совершил покупку у вас в магазине, следует уточнить, согласен ли он получать от вас письма, как это верно сделала Нетология:
  • Люди подписались у вас на стенде во время выставки или конференции.

Категорически нельзя отправлять:

  • На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
  • Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
  • Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

  • Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок — есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
  • Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
  • Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Вот полный список того, что считается согласием на получение рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например [email protected]. Double opt-in — это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

  • Рабочие адреса (англ. deliverable) — статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
  • Недействительные адреса (англ. invalid) — адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
  • Принимают все (англ. accept all) — не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
  • Временные (англ. disposable) — регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить — они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
  • Неизвестные (англ. unknown) — домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
  • Спам-ловушки (англ. spamtraps) — эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, — на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

Чем больше читатели реагируют на вашу рассылку, тем выше будет ваш рейтинг отправителя для почтовых служб.

Регулярно проводите кампанию по реактивации тех подписчиков, которые долго не проявляли активности. Для начала определите, с какого момента подписчик считается неактивным, например, три или шесть месяцев. Но не стоит отправлять всем одинаковые письма — например, отдельно сгруппируйте тех, кто уже покупал у вас и просто подписчиков.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

  • Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
  • Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
  • Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
  • Избегайте написания слов капслоком. Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью эмодзи.
  • Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
  • Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML.
  • Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

Предоставьте возможность отписаться в один клик

Процесс отписки не должен включать в себя опросы, дополнительные страницы с настройками частоты рассылки и просьбы ввести логин и пароль. Спрятанная кнопка отписки — отличный повод отметить вас как спам или еще хуже, внести вас в черный список отправителей.

В заключение чек-лист от эксперта

Катя Лысенкова — менеджер отдела доставляемости SendPulse.

Катя решает проблемы с доставкой рассылок у клиентов SendPulse точно по волшебству. Она составила этот список для вас.

  1. Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно — сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
  2. Проверьте корректность технических настроек — SPF, DKIM и DMARC-записи.
  3. Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
  4. Используйте метод сбора адресов double opt-in.
  5. Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
  6. Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
  7. В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
  8. Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
  9. Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
  10. Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от SendPulse помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube. А еще смотрите  видео о том, как не попадать в спам.

[Всего: 4   Средний:  3/5]

как не попасть в спам

После открытия интернет-магазина возникает вопрос о его продвижении. Для получения повторных продаж и увеличения лояльности клиентов многие бизнесы используют email-рассылки и сталкиваются с ситуацией, когда письма попадают в спам. Наши партнеры из Sendpulse рассказали, почему рассылки попадают в спам и как этого избежать. 

Почему письма попадают в спам

Нередко возникают ситуации, когда компании, которые тщательно трудились над созданием своих рассылок, сталкиваются с тем, что письма массово валятся в спам. Вместо первых продаж — плохая статистика, а вместо коммуникации с клиентом — полный провал. В чем причина? Недоработка контента, огрехи маркетолога или ошибки почтовых служб?

Согласно данным Statista, в сентябре 2019 года количество спама в email рассылках составило 54,68% от всемирного трафика. Несмотря на это, глобальный уровень спама фактически снижается.

График снижение уровня спама

Причина в скрупулезной работе почтовых служб, которые усиливают санкции, заботясь о безопасности и комфорте пользователей. Именно поэтому важно понимать, что письма должны не только понравиться аудитории, но и угодить email-провайдерам вроде Gmail, Outlook, Yandex и Mail.ru. Мы написали несколько советов, которые помогут рассылкам попадать во входящие.

1. Отправляйте письма с корпоративной почты

Email с собственным доменным именем — это must have для массовых рассылок. Невозможно достичь успехов в email-маркетинге, отправляя письма с бесплатного почтового ящика. Крайне важно, чтобы адрес компании был [email protected], а не [email protected] 

Бесплатные почтовые ящики предназначены для личной переписки пользователей. Поэтому рассылка сообщений сотне контактов будет выглядеть подозрительной для email-провайдеров. Зачем пользователю одновременно отправлять столько писем? Правильно, незачем. Поэтому такие рассылки попадают в спам. 

2. Настройте аутентификацию через SPF- и DKIM-записи

Это необходимо, чтобы email-провайдеры адресатов увидели, что письмо пришло с заявленного домена от зарегистрированного отправителя. Настройка аутентификации через DKIM и SPF улучшает доставляемость рассылок. DKIM через криптографическую подпись помогает подтвердить домен отправителя, а SPF-запись подтверждает подлинность сообщения через проверку сервера отправителя. 

3. Собирайте базу email-адресов самостоятельно

Никогда не покупайте списки рассылок. Во-первых, там может быть множество невалидных адресов. Во-вторых, нежелательной рассылкой заинтересуются единицы пользователей, остальные с большой вероятностью отметят письмо как спам. Кроме того, собирая email-базу самостоятельно, вы избежите спам-ловушек. 

Спам-ловушки — это адреса, используемые email-провайдерами для борьбы со спамом. Они бывают чистыми или преобразованными. Чистые спам-ловушки специально создают и размещают на разных форумах и сайтах. Через рассылки по таким адресам email-провайдеры выявляют спамеров. 

С преобразованными спам-ловушками все немного сложнее. Это реальные адреса пользователей, которыми уже давно никто пользуется. Такие контакты часто оказываются в базе данных тех компаний, которые редко и нерегулярно делают рассылки, а также не удаляют адреса пассивных подписчиков. Чтобы не попасть в спам-ловушку, придерживайтесь нескольких правил.

  1. Собирайте базу email-адресов самостоятельно. Делайте это исключительно через форму подписки. Не собирайте email-адреса на разных форумах и не покупайте списки рассылки.

  2. Не отправляйте массовые рассылки по старой базе. Сначала проведите валидацию email-адресов, а затем сделайте поэтапную реактивацию. Только после очистки списка рассылки от недействительных и неактивных email-контактов приступайте к рассылкам.

  3. Делайте рассылки регулярно. Так вы сможете отслеживать статистику, выявлять пассивных подписчиков, вовремя отправлять реактивационные кампании и удалять неактивные контакты.

4. Применяйте double opt-in

Double opt-in подразумевает подписку и ее подтверждение. Такой подход помогает предотвратить попадание в список рассылки некорректных адресов и адресов незаинтересованных подписчиков. Сначала пользователи вводят свой email и другие данные в форму подписки, а затем им на почту приходят триггерные письма с просьбой подтвердить подписку. 

Триггерное письмо с просьбой подтвердить подписку от Pinterest

5. Разогревайте новый IP-адрес

Для спамеров получить новый IP-адрес несложно, поэтому email-провайдеры с недоверием относятся к рассылкам с «чистых» адресов. Не отправляйте сразу несколько тысяч писем даже с корпоративного домена. Рассылки необходимо делать постепенно, чтобы заслужить доверие почтовых служб. 

Прогрев IP адреса формирует положительную репутацию отправителя на основании истории email-рассылок. Увеличивайте количество отправляемых писем поэтапно. 

Примерный график прогрева базы в 100 тыс контактов

Делайте рассылки через надежные email-сервисы, которые заботятся о репутации IP-адреса своего сервера. Так вы снизите вероятность попадания в спам. 

Во время прогрева также отслеживайте статистику. Анализируйте активность пользователей и ошибки доставки. Обратите внимание, что допустимый уровень bounce rate  — процента подписчиков, которые не получили письмо потому, что почтовые серверы вернули их, — может составлять не более 1-1,5%.

6. Следите за числом жалоб на спам

Уровень жалоб на спам не должен превышать 0,5%. Если этот показатель выше, значит что-то не так. Вот несколько причин, по которым пользователи могут отправлять рассылки в спам:

  • нерелевантный контент;

  • неактуальные предложения;

  • слишком частые или нерегулярные рассылки;

  • навязчивые продающие письма;

  • незаметная ссылка отписки.

Чтобы письма бренда были интересны и полезны аудитории, сегментируйте пользователей на основании пола, возраста, интересов и других данных. Отправляйте выделенным группам персонализированные рассылки. Предлагайте подписчикам самостоятельно настраивать частоту рассылок и выбирать тип контента. Обязательно выделяйте ссылку отписки, чтобы незаинтересованные пользователи могли без проблем отказаться от писем бренда. 

Ссылка отписки в рассылке Нетологии читабельна и оформлена отдельным блоком, что позволяет легко ее найти

7. Проверяйте репутацию отправителя

Доставляемость писем напрямую зависит от репутации отправителя. Каждый email-провайдер использует собственные алгоритмы для вычисления этой метрики. Сервисы анализируют десятки показателей, например, жалобы на спам в предыдущих рассылках, наличие домена или IP-адреса в черном списке, количество несуществующих адресов. 

В 83% случаев рассылки не попадают во входящие именно из-за низкой репутации отправителя. Отслеживать этот показатель можно с помощью специальных сервисов, таких как SenderScore. Просто введите IP адрес или домен в поисковую строку и нажмите на кнопку «VIEW PARTIAL REPORT».

А чтобы получить глубокий и комплексный анализ результатов рассылок, подключите постмастера почтовых служб, которыми пользуются ваши подписчики. Например, Postmaster Tools от Gmail, Почтовый офис Яндекс или Постмастер Mail.ru. 

8. Валидируйте email-адреса

Валидация помогает находить и удалять из списка рассылки недействительные и временные адреса, что уменьшает риск попадания в спам. Проверку осуществляют с помощью email-валидаторов. Вот несколько полезных сервисов:

  • Mailvalidator

  • Bounceless.io

  • Snov.io

  • DataValidation

  • BriteVerify

Чтобы провести валидацию, загрузите список контактов в email-валидатор. После анализа, сервис предоставит отчет со статусами адресов: недействительные, временные, рабочие, спам-ловушки и другие. Однако не стоит доверять валидаторам на 100%, ведь выявить все до единой спам-ловушки он не сможет. Поэтому единственным способом уберечь себя от них остается самостоятельный сбор email-контактов через двухэтапные формы подписки.

9. Проверяйте домен и IP-адрес в черных списках

Blacklist — это список доменов и IP-адресов, которые заблокированы из-за подозрения на спам. Черные списки общедоступны, поэтому любой отправитель может легко проверить свой домен и IP-адрес через специальные сервисы. Например, MXtoolbox, RBL Watcher, What Is My IP Address или Multirbl.

10. Помните про спам-фильтры 

Email-провайдеры используют специальные спам-фильтры, которые автоматически анализируют контент рассылок. Поэтому очень важно придерживаться ряда правил во время создания писем. 

  1. Не пишите тему письма заглавными буквами.

  2. Избегайте написания ряда восклицательных и вопросительных знаков.

  3. Не добавляйте укороченные ссылки.

  4. Не отправляйте картинки без Alt-текста — спам-фильтры блокируют такие письма.

  5. Избегайте написания текста красным цветом.

  6. Не переусердствуйте с выделением слов жирным шрифтом или подчеркиванием.

  7. Избегайте стоп-слов вроде «заработок онлайн», «доход», «самые низкие цены», «ставки», «криптовалюта», «кредитное бюро» и так далее.

Как узнать, что письмо попало в спам

Регулярно перед отправкой проверяйте контент рассылки на спамность, например, с помощью сервиса Mail-tester. Просто отправьте письмо на рандомный адрес, указанный на главной странице, и проанализируйте результат. 

Выводы

Все алгоритмы определения спама неизвестны, ведь именно от них зависит безопасность email-пользователей. Чтобы рассылки попадали во входящие, тщательно прорабатывайте структуру писем, проверяйте контент на спамность, регулярно анализируйте статистику, отслеживайте репутацию отправителя и вовремя реагируйте на ухудшение результатов. И помните, что рассылки должны быть интересны пользователям и безопасны с точки зрения email-провайдеров.

Почему мои письма попадают в СПАМ?

Что делать, если ваши письма попадают в СПАМ? В статье даны рекомендации, следуя которым вы значительно снизите риск попадания ваших сообщений в СПАМ.

НЕ рассылайте СПАМ

Первое и главное правило.

Пропишите обратную DNS-запись (PTR)

В PTR-записи должен быть прописан домен или поддомен, который ссылается на сервер. Для всех серверов простого (shared) хостинга сайтов обратная DNS-запись уже прописана.
Если у вас заказан VPS сервер, пропишите обратную DNS-запись по инструкции Как настроить PTR-запись?

Настройте SPF-запись

SPF-запись должна иметь корректное значение. В ней должна присутствовать информация о всех серверах, с которых вы отправляете почту. Как настроить SPF-запись.

Подпишите сообщения при помощи ключа DKIM

Если у вас заказан VPS сервер, рекомендуем дополнительно подписать сообщения ключом DKIM. О том, как это сделать на VPS, можно прочитать в статье Настройка DKIM на VPS.

Для виртуального хостинга

Подписать сообщения при помощи DKIM можно только на хостинге с панелью управления ISPmanager 5.

Дополнительные рекомендации по проведению рассылок

Рекомендации от популярных служб

Требования к сообщению:

  1. во всех сообщениях рассылки используйте один и тот же адрес «От»;
  2. E-mail, с которого осуществляется рассылка, должен существовать. Если настроен автоответчик, в тексте автоответчика должны присутствовать чёткие инструкции, следуя которым с вами можно связаться;
  3. ваш клиент должен иметь возможность отказаться от рассылки при помощи чёткой и заметной ссылки, ведущей на страницу подтверждения отмены подписки и не требующей от него каких-либо дополнительных данных, кроме подтверждения.

Требования к базе подписчиков:

  1. обновляйте вашу базу подписчиков. В вашей базе могут присутствовать уже несуществующие адреса, с которых могут приходить отбойники. Такие адреса необходимо удалять из списков рассылки;
  2. не рассылайте сообщения пользователям, которым не интересна ваша рассылка. Желательно периодически запрашивать согласия пользователей на получение сообщений в дальнейшем. Со временем интерес к вашей рассылке может ослабнуть и гораздо лучше, если пользователь отпишется от вашей рассылки, нежели отметит ваше сообщение как СПАМ.

Помогла ли вам статья?

28
раз уже помогла

Лучшее время для отправки электронных писем для увеличения числа открытий, кликов и продаж

Знаете ли вы, когда лучше отправлять электронные письма? Если вы хотите, чтобы ваши маркетинговые сообщения имели большое влияние, возможно, вам придется изменить время их рассылки.

Видите ли, ваши открытые ставки могут резко упасть, если ваше электронное письмо будет отправлено в неподходящее время, но планируйте его на идеальное время, и это может иметь огромное влияние на эффективность вашей кампании.

В этой статье мы рассказываем о том, что исследования показывают, что это лучшее время для отправки электронных писем, чтобы они производили самый большой фурор.

Правда о идеальном времени

Когда лучше всего отправлять электронные письма? Короче говоря, это время, которое работает для вашей конкретной аудитории.

Мы знаем, насколько неудовлетворителен этот ответ.

Поверьте, если бы мы могли точно сказать вам, когда вы должны разослать свои конкретные маркетинговые кампании, мы бы это сделали.

Дело в том, что существует масса данных из различных исследований, пытающихся сделать именно это. Однако некоторые из этих исследований согласуются, а другие полностью противоречат друг другу.

На самом деле, не существует жесткого правила о том, когда отправлять электронные письма, пока вы не узнаете, какое время работает для вашей аудитории. Каждый список рассылки состоит из разных людей с разными привычками.

Следовательно, ваше лучшее время отправки может совпадать, а может и не совпадать с лучшим временем отправки другого маркетолога.

Итак, что мы вообще здесь делаем?

Что ж, невероятно ценно иметь место для начала , и это то, что мы даем вам в этой статье.Зачем начинать с нуля, если другие бренды уже провели тестирование?

Когда у вас есть хорошая информация для начала, вы можете протестировать и настроить время отправки, чтобы улучшить его. Итак, давайте посмотрим, что, согласно исследованиям, является лучшим временем для отправки электронных писем. Необходимо извлечь несколько ценных уроков.

Затем мы расскажем, как вы можете использовать эту информацию, чтобы найти лучшее время для отправки электронных писем для вашего собственного списка.

Лучшее время для отправки писем

При написании этой статьи мы опирались на данные из следующих источников:

  • Отчет о тестах электронного маркетинга (GetResponse, 2019)
  • Компас электронного маркетинга (Yes Marketing, 2017)
  • Лучшее время для отправки электронных писем (Omnisend, 2018)
  • Ultimate Email Marketing Benchmarks (Campaign Monitor, 2019)
  • Лучшие дни и время для рассылки рассылки по электронной почте (Klayvio, 2018)
  • Лучшее время для отправки электронного письма: исследование пользовательских данных по отраслям (Sendinblue, 2017)
  • Что говорят наши данные о наилучшем времени для отправки сообщений (Intercom, 2017)
  • Лучшее время для открытия вашей деловой электронной почты, на основе данных из 20 миллионов электронных писем (HubSpot, 2015)

В какой день лучше всего отправлять электронные письма?

В исследовании GetResponse они проанализировали около 4 миллиардов писем, отправленных их клиентами в период с января по июнь 2019 года, чтобы собрать информацию о наилучшем времени для отправки на отдельные адреса электронной почты в их местных часовых поясах.

В исследовании рассматривались только активные отправители с минимум 1000 контактов.

Вот что они узнали о лучшем дне для отправки электронных писем:

Как видите, между будними днями с понедельника по пятницу очень мало различий. Выходные — не лучший вариант для отправки электронных писем, воскресенье лишь немногим лучше субботы.

Из данных GetResponse мы узнаем, что вторник имеет самый высокий процент открытий и CTR, а также является самым популярным днем ​​для отправки электронных писем.Выходные были наименее популярными днями для отправки электронных писем, и у них также был самый низкий процент открытий.

А как насчет конверсий? А продажи?

Согласно отчету Yes Marketing за первый квартал 2017 года, суббота — лучшие дни для конверсии, и это было за несколько кварталов до этого. Исключением стал четвертый квартал, когда маркетинг в Черную пятницу и киберпонедельник привел к увеличению конверсии в те дни.

При 3,6% конверсии по субботам на 1,1% выше, чем самые высокие показатели конверсии в течение недели, которые приходятся на вторник и пятницу (обе 2.5%). Воскресенье и понедельник немного отстают от тех дней с коэффициентом конверсии 2,4% по электронной почте. По пятницам самый высокий уровень вовлеченности.

Этот образец показывает, что покупатели рассылают маркетинговые электронные письма в пятницу (открывая, нажимая и даже просматривая), но на самом деле они не делают покупки до субботы.

Вы можете воспользоваться этим соотношением вовлеченности и конверсии, отправив свои лучшие кампании за эти дни.

Согласно отчету Omnisend, четверг — лучший день для рассылки рекламных писем, вторник занимает второе место.

Еще один отчет, на этот раз от Campaign Monitor, показывает, что четверг — лучший день, если вы ищете высокий процент открытий, а вторник — самый высокий показатель CTR. Самый высокий показатель открываемости кликов пришелся на субботу.

Klayvio, с другой стороны, сообщает, что четверг — худшие дни для открытых ставок. ? Вместо этого побеждает вторник, а среда — совсем близко. Интересно, что по четвергам доход на одного получателя электронной почты на 33,5% выше среднего.

Исследование

Sendinblue, проведенное в 2017 году, показывает, что электронные письма, отправленные по субботам и воскресеньям, имели самые высокие показатели открытий и кликов, но в будние дни, особенно в среду и вторник, были огромными победителями с точки зрения количества открытий и кликов объема .

Скорость по сравнению с объемом: Цена — это количество открытых или нажатых электронных писем, разделенное на общую отправленную сумму. Объем — это показатель процента открытий или кликов для электронных писем, отправленных в течение определенного периода времени (например,процент еженедельного объема открытий / кликов по электронной почте, отправленной в определенный день).

HubSpot извлек данные из 20 миллионов писем, отправленных за 10-месячный период, и обнаружил, что вторник был лучшим днем ​​для отправки электронного письма с точки зрения процента открытий. Вслед за этим последовала среда, а понедельник быстро занял третье место.

Конечно, как вы можете видеть на их графике, будние дни были довольно близкими и переходят в выходные, где открываются обрывы.

Intercom, программа для живого чата, которая также позволяет отправлять автоматические электронные письма, включила в свое исследование как электронную почту, так и общение в приложении.

Они обнаружили, что электронные письма, отправленные по вторникам и четвергам, открывались с гораздо большей скоростью, чем письма, отправленные в другое время в течение недели. Что касается общения внутри приложений, то в будние дни открываемость довольно стабильна, в тройку лидеров входят среда, понедельник и четверг.

В OptinMonster мы обычно отправляем наши информационные бюллетени по электронной почте по вторникам или средам около 10 часов утра и редко отправляем электронные письма за пределами понедельника по четверг. Судя по обзору наших данных, наши показатели открытий и кликов являются лучшими по средам, хотя вторник — на втором месте.

Что мы можем сделать из всех этих данных?

Ну, просто подсчитав упоминания за каждый день, мы можем сказать, что вторник — лучший день для отправки писем .

Однако вы легко можете увидеть, что не существует единого мнения о точном дне недели для отправки электронных писем . День недели также не имеет большого значения с точки зрения открытий и рейтинга кликов.

Согласно большинству исследований, процент открытий и кликов имеет тенденцию к снижению к концу недели, а выходные — худшие дни для отправки электронных писем.

Выбросы будут всегда; некоторые списки адресов электронной почты ведут себя не так, как большинство из них.

Вот почему так важно провести собственное исследование, используя собственный список. Вы можете обнаружить, что ваш лучший день для отправки электронных писем полностью отличается от среднего. Подробнее о том, как во всем этом разобраться, мы поговорим позже в этой статье.

Когда лучше всего отправлять электронные письма?

Давайте еще раз посмотрим на данные Intercom:

Из приведенного выше графика видно, что Intercom обнаружил, что лучшее время для отправки электронной почты — между 10:00 и 14:00, независимо от того, электронная почта или приложение.

Данные

HubSpot в основном совпадают: пиковое время открытия электронной почты — 11 часов утра.

Единственное исключение — воскресенье, когда максимальное время открытия — 21:00.

Данные

Sendinblue показывают, что есть 2 времени дня, которые лучше всего открывать и нажимать: 10:00 и между 15:00 и 16:00.

По словам Клайвио, отправка поздним утром более популярна, но днем, как правило, лучше.Вот 4 лучших раза в день для отправки электронных писем:

Когда вы думаете о течении дня, эти времена имеют большой смысл. Например, отправка электронных писем в ночное время (12 часов утра) — отличный способ привлечь 60% из нас, которые проверяют электронную почту первым делом с утра, еще до того, как мы встаем с постели!

Остальное время приходится на ключевые переходы в течение дня: после обеда (13:00), когда людям нужно немного взбодриться, чтобы пережить последний час рабочего дня (16:00), и во время / сразу после вечерние поездки (18:00).

Результаты

Omnisend относительно лучшего времени для отправки электронных писем были аналогичны результатам исследования Клайвио: электронные письма, отправленные в соответствии с традиционным графиком рабочего дня, работали лучше.

По их данным, лучшее время для отправки писем — 8 или 16 часов. С точки зрения заказов на кампанию, 16:00 — лучшее время. Вероятно, это связано с тем, что у получателей больше времени для совершения покупок или они ищут, чем отвлечься в это время дня.

GetResponse также обнаружил, что 13:00 — прекрасное время для отправки электронных писем, но также предлагает 10:00 как еще один временной интервал с высокими показателями открытий и кликов.

Как видно из приведенного выше графика, количество кликов также увеличивается примерно в 18:00, а количество открытий резко падает с 14:00 до 15:00, а затем снова возрастает.

Наши данные в OptinMonster показывают, что лучшее время для открытий и кликов — 13:00.

Итог: лучшее время для отправки электронных писем — середина утра (10 часов утра) или сразу после обеда (13 часов).

Однако данные также показывают, что вы можете получить отличные результаты, запланировав поступление электронных писем в почтовый ящик получателя незадолго до этого, например, в очень ранние утренние часы.

Таким образом, ваша электронная почта будет готова к открытию не только большинству подписчиков, но и тем, кто рано встает из вашего списка.

Как найти лучшее время для отправки электронных писем для ВАШЕГО списка

Теперь, когда вы знаете, что работает для большинства маркетологов электронной почты в различных отраслях, у вас есть хорошая отправная точка. Итак, сначала попробуйте запланировать отправку писем по утрам в будние дни (например, в 10 утра по вторникам).

После того, как вы соберете значительный объем данных, посмотрите на свои открытые ставки.Хороший коэффициент открытия будет варьироваться в зависимости от вашей отрасли, но средний коэффициент открытия во всех отраслях составляет 17,92%. Вы можете увидеть разбивку средних показателей по отрасли в этой таблице из Campaign Monitor:

Есть ли у вас возможности для повышения открываемости? Хороший! Начните проверять время отправки, чтобы узнать, какое время лучше всего подходит для достижения цели.

Например, если ваша цель — увеличить продажи, вам нужно сосредоточиться на коэффициентах конверсии электронных писем, чтобы определить, в какое время продажи наиболее высоки.Для взаимодействия с вашим информационным бюллетенем это время может быть совсем другим.

Не забывайте всегда проверять одну переменную за раз. Вы захотите отправить одно и то же электронное письмо с той же темой, когда будете A / B тестировать время отправки электронного письма.

Как вы решаете, с каким временем поэкспериментировать? Это просто:

Запишите все, что вы знаете о своих подписчиках и их отношениях с вами. Чем они зарабатывают на жизнь? Как проходит день в их жизни? Кроме того, каково содержание ваших писем и когда ваши подписчики, вероятно, подумают об этом содержании?

Например, кто-то вроде Райана Робинсона, который учит людей, как начать свой бизнес, продолжая работать на своей основной работе, может захотеть рассылать свои электронные письма вечером или по выходным, когда его подписчики не на своей основной работе. .

С другой стороны, такой человек, как Rich Page, который помогает компаниям оптимизировать трафик их веб-сайтов, вероятно, получит гораздо лучшие результаты, отправляя свои электронные письма в рабочее время, когда его подписчики работают на своих веб-сайтах.

Ключ в том, чтобы узнать, когда ваши подписчики с наибольшей вероятностью будут взаимодействовать с вашим брендом.

Если ваши подписчики также подписаны на вас в социальных сетях, это прекрасная возможность узнать, когда они активны в Интернете.

Чтобы определить, когда ваши подписчики в Твиттере наиболее активны, введите свое отображаемое имя в инструменте Followerwonk.

Это даст вам такой результат:

В этом примере график показывает, что подписчики OptinMonster в Twitter наиболее активны в 10 часов утра.

Вы можете увидеть, когда ваши фанаты Facebook наиболее активны, с помощью такого инструмента, как Sprout Social.

Лучшие инструменты: Заставьте свои социальные сети работать на вас с помощью этих потрясающих инструментов маркетинга в социальных сетях!

Отчет о взаимодействии показывает количество ответов по дням, выделяя самый эффективный день:

Вы также увидите процент ответов по времени суток, опять же, с выделением самого эффективного времени:

Отсюда вы можете увидеть, когда ваши подписчики в Facebook наиболее активны на вашей странице.В этом примере фанаты Facebook наиболее активны по средам с 6:00 до 14:00, причем наибольшая активность наблюдается в 14:00.

Это отличное время, чтобы проверить рассылку писем!

Совет для профессионалов: Вы можете создавать подобные отчеты с учетными записями конкурентов в Twitter и на страницах Facebook, если их аудитория действительно похожа на вашу.

Заключение

Выбор лучшего времени для отправки электронных писем в список действительно зависит от того, насколько хорошо вы знаете своих подписчиков.

Не экспериментируйте вслепую, но попробуйте, что хорошо работает для других, на основе исследований, которые мы рассмотрели выше.

Узнайте своих подписчиков лучше, чем они знают себя, и воспользуйтесь уже имеющимися инструментами, чтобы узнать их онлайн-привычки и составить представление об их расписании.

Затем проведите A / B-тест их наиболее активного времени, и вы будете на правильном пути к определению идеального времени отправки для своего списка рассылки.

Мы надеемся, что эта статья помогла вам определить лучшее время для отправки электронных писем.Возможно, вы захотите увидеть больше наших ресурсов по расширению списка рассылки и оптимизации результатов:

Эти статьи могут помочь вам преобразовать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте и повысить конверсию.

Опубликовано Jacinda Santora

Джасинда Сантора — писатель, специализирующийся на электронной коммерции и маркетинге роста. Она гордится своей способностью упрощать сложные вещи. Когда она не пишет, вы можете увидеть, как она мечтает о кемпингах, пьет кофе и слушает подкасты.

10 простых способов улучшить показатель открытия электронной почты

Вы хотите увеличить открываемость писем? Ваши маркетинговые кампании по электронной почте могут быть эффективными только до тех пор, пока они действительно открываются. Если ваши открываемость ниже, чем вы хотели бы, вот 10 простых способов их улучшить …

1. Держите свой список свежим

Ваши подписчики все еще хотят получать от вас известия?

Вы, наверное, слышали совет о том, что важно регулярно отправлять электронные письма своим подписчикам, чтобы ваш список не устарел.

Но даже в этом случае со временем почтовые подписчики могут устареть. Некоторые люди могли сменить адрес электронной почты, а может быть, они просто больше не интересуются вашим брендом.

Итак, чтобы ваш список оставался свежим и наполненным заинтересованными подписчиками, рекомендуется периодически удалять неактивных подписчиков.

Неактивным подписчиком может быть любой, кто не использовал электронную почту в течение последних 6 или более месяцев.

Но прежде чем избавиться от них, попробуйте отправить обратную рассылку по электронной почте, чтобы попытаться повторно привлечь ваших неактивных подписчиков.

Например, Кэрол Тайс отправляет своим неактивным подписчикам письмо из последних сил, в котором говорится: «Я тебя утомляю?» и спрашивает, хотят ли они оставаться подписанными. Некоторые люди отвечают, но все остальные очищаются.

Вот пример последнего письма от HubSpot:

Вы также можете использовать тему «Любовь ушла?» , «Это не ты, это я». , или, если вы чувствуете себя действительно бесстрашным, можете написать: «Ты меня ненавидишь?».

Еще один способ поддерживать актуальность вашего списка — это время от времени проверять подписчиков и спрашивать, не хотят ли они обновить свою информацию и свои предпочтения. Таким образом им напоминают, что они могут контролировать, как они хотят взаимодействовать с вами.

Если вы пытаетесь оживить холодный список, попробуйте провести опрос. В обмен на ответы на ваши вопросы они получают бесплатный подарок (например, подарочную карту на 5 долларов).

Это убивает двух зайцев одним выстрелом: это побуждает их взаимодействовать с вами, а также предоставляет вам информацию, необходимую для продолжения взаимодействия с ними с контентом, который им понравится.

2. Сегментируйте свой список

Когда люди решают, открывать электронное письмо или нет, одним из наиболее важных факторов является то, думают ли они, что это письмо имеет отношение к им .

Лучший способ повысить релевантность ваших писем? Сегментируя список рассылки.

Lyris обнаружил, что 39% маркетологов, сегментировавших свои списки адресов электронной почты, продемонстрировали более высокие показатели открытия, 28% — более низкие показатели отказа от подписки, а 24% — лучшую доставляемость и больший доход:

Вы можете начать с добавления тегов своим подписчикам в зависимости от их поведения, например покупательского поведения.Поэтому, когда кто-то становится платным клиентом, вы отправляете ему электронные письма другого типа, чем тому, кто еще ничего не купил.

Вы даже можете отправлять разные электронные письма в зависимости от приобретенных продуктов.

Вы также можете сегментировать свои списки на основе демографических данных (например, местоположения) или интересов. Как они вообще попали в ваш список рассылки?

Если они загрузили одну из ваших взяток по определенной теме, создайте сегмент этих людей, чтобы вы могли отправлять им больше писем по этой конкретной теме.

Когда у вас есть эти сегменты, гораздо легче узнать, какие темы и сообщения писать, что побудит их открыть и принять участие в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

(Кстати, убедитесь, что вы получаете своих подписчиков по электронной почте органически — никогда не полагайтесь на платные списки, иначе актуальность ваших кампаний резко упадет).

3. Избегайте фильтров спама

Спам-фильтры стали более сложными за последние несколько лет, но они все еще не идеальны.Ваши электронные письма — даже самые лучшие — все еще могут попасть в ужасную папку спама, и они никогда не увидят свет.

Если вы хотите максимально расширить охват своих маркетинговых кампаний по электронной почте, вам нужно сделать все возможное, чтобы вас не пометили как спам.

Вот несколько рекомендаций по предотвращению попадания ваших писем в папки спама:

  • Убедитесь, что все получатели действительно согласились получать ваши электронные письма.
  • Отправьте вашу кампанию с хорошего IP-адреса; то есть IP-адрес, который ранее не использовался кем-либо, кто рассылал спам.
  • Отправить через проверенные домены.
  • Держите код в чистоте.
  • Используйте теги слияния, чтобы персонализировать поле «Кому:» вашей кампании.
  • Покажите подписчикам, как внести ваши электронные письма в белый список, и попросите их добавить вас в свою адресную книгу.
  • Избегайте чрезмерного употребления «продажных» слов (это триггерные слова для спама, такие как «покупка», «разрешение», «скидка» или «наличные»).
  • Не используйте вводящую в заблуждение тему письма «наживкой и подменой».
  • Укажите свое местоположение.
  • Включите для подписчиков простой способ отказаться от получения ваших писем.

4. Оптимальное время

Время может иметь огромное влияние на то, будут ли ваши подписчики открывать ваши электронные письма, поэтому хорошо подумайте, в какое время и день вы отправляете свои электронные письма.

Вы не сможете сразу определить идеальное время, но выполните несколько A / B-тестов, чтобы определить, какие временные рамки кажутся наиболее эффективными, и изучить их в будущих кампаниях.

Но вам может быть интересно, проводил ли кто-нибудь еще какие-нибудь тесты, которые принесут вам пользу?

Что ж, данные MailChimp говорят, что в целом лучшее время недели для отправки электронных писем — будние дни, а не выходные.Ни один день не проиграл.

Они также обнаружили, что , как правило, , оптимальное время дня для отправки электронных писем — 10 часов утра в собственном часовом поясе получателя.

Однако, когда они посмотрели глубже, они обнаружили, что отправляемый контент типа оказал значительное влияние на время пика, а также на местоположение , возраст и занятость получателя.

И логически это имеет смысл: все эти факторы будут влиять на то, в какое время они, скорее всего, будут проверять свою электронную почту, а также на тип электронных писем, которые они хотят проверить в любой момент времени.(Например, контент, связанный с хобби, можно проверить раньше, перед работой, тогда как контент, связанный с работой, с большей вероятностью будет проверяться в рабочее время.)

Но давайте взглянем на еще несколько данных. По данным Experian, лучшее время недели для открытий — будние дни (они согласны с MailChimp):

(График через Customer.io) Согласно их отчетам, лучшее время суток — послеобеденное время:

Если мы объединим эти два отчета от MailChimp и Experian, то определенно окажется, что лучшие дни для отправки электронных писем — это рабочие дни, а лучшее время — не слишком раннее время дня.

Но суть в времени отправки электронной почты такова: представьте себе день из жизни вашей конкретной аудитории. Что они делают утром, днем ​​и вечером? Как выглядит их рабочий день? Как поздно они ложатся спать? Как рано они встают утром?

Все эти вопросы помогут вам выбрать лучшее время для отправки электронных писем.

5. Сделайте вашу тему сообщения особенной

Когда дело доходит до открытия электронных писем, ваша тема: , все .Ваша задача — выделить тему письма.

Компании годами использовали электронный маркетинг, часто копируя одни и те же формулы темы. В результате эти общие темы часто отфильтровываются как белый шум. Чтобы оторваться от конкурентов, вам нужно более творчески подходить к теме письма.

Вот несколько советов по созданию творческих сюжетных линий:

  • Пробуди любопытство, но не умничай. Вы должны сделать их достаточно любопытными, чтобы открывать их, но при этом не быть настолько загадочным, чтобы подписчик не понимал, о чем вы говорите.
  • Вставьте числа. В числах есть что-то, что привлекает внимание.
  • Используйте веселый, шутливый или разговорный тон.
  • Говорите на том языке и в стиле, которые используют ваши подписчики, особенно когда разговаривают со своими друзьями.

Для некоторых отличных примеров строк темы мы написали целый пост о наиболее преобразованных строках темы электронной почты.

6. Напишите одному человеку

Когда вы составляете тему и содержание сообщения, естественно думать о тысячах людей, которые собираются его получить.

Однако гораздо эффективнее писать так, как если бы вы разговаривали с отдельным человеком, с личной строкой темы и персонализированным сообщением.

Чтобы писать таким образом, вам нужно действительно знать личность своего покупателя. Вам нужно понимать их проблемы, их желания, их ценности, их симпатии и их антипатии.

Если у вас возникли проблемы с этим, отправьте электронное письмо с просьбой о быстром пятиминутном разговоре. Во время звонка вы можете задать вопросы, которые помогут вам понять, что нужно вашим подписчикам и как они думают.

Потратить день или два на разговоры с подписчиками — это потраченное время не зря, потому что это очень поможет вам: не только в обмене сообщениями, но и в создании или улучшении ваших продуктов и услуг.

7. Напиши как друг

При написании электронных писем вам нужно отложить корпоративную шляпу в сторону и писать как другу . Это единственный способ по-настоящему понравиться вашим подписчикам и заставить их открывать ваши электронные письма.

Например, корпоративная фраза вроде «Мы предлагаем нашим клиентам экономию!» производит впечатление далекого и душного.

Более дружественной альтернативой может быть что-то вроде «Вы должны проверить эту сделку…»

Это делает электронное письмо более личным и снижает вероятность того, что получатели просто удалят ваше сообщение и двинутся дальше.

Вот еще один пример дружественной копии от Дмитрия Драгилева:

(Изображение с Scoop.it!) Помните: в наш век информации все ищут причину, чтобы игнорировали ваших писем. Они не ищут повода их читать.Но если вы обратитесь к ним на личном уровне, у вас будет больше шансов получить открытую позицию.

8. Пишите потрясающий контент каждый раз

Когда пользователь открывает ваше письмо, вы, по сути, выиграли битву, верно? Так почему же фактическое содержание вашего электронного письма так важно для открываемости?

Контент внутри вашей электронной почты действительно очень важен для открываемости, потому что, если ваши подписчики довольны вашим контентом, они с большей вероятностью откроют ваши электронные письма в будущем.Они могут даже начать с нетерпением ждать ваших писем.

И наоборот, если подписчик недоволен тем, что он получил в вашем электронном письме, он, вероятно, больше не будет открывать ваши электронные письма и даже может отказаться от подписки.

Так как же убедиться, что подписчики довольны содержанием вашего письма? Просто: сделайте это круто.

Ссылка на невероятно ценные ресурсы, такие как бесплатная электронная книга, эпическая запись в блоге или веб-семинар.

Главное — убедиться, что вы не отправляете электронные письма только для того, чтобы отправлять электронные письма.Каждый раз, когда вы отправляете свой список по электронной почте, вам нужно доставить что-то действительно ценное. Чем выше ценность каждого написанного вами электронного письма, тем более лояльными станут ваши подписчики и увеличатся ваши открываемость.

9. Добавьте немного юмора

Юмор помогает установить прочную и мгновенную связь с людьми. Это личное, занимательное и запоминающееся людям.

А что, если вы не очень забавный человек? Не всегда легко быть умным или юмористическим и пытаться вписать свою попытку в узкие рамки темы электронного письма? Это может быть довольно сложно.

К счастью, вам не нужно быть комиком, чтобы написать юмористическое письмо. Что еще более важно, вы хорошо понимаете своих получателей электронной почты . Если вы знаете, что им нравится и не нравится, будет намного проще пошутить или вставить насмешливую ссылку.

Помните последние электронные письма, которые мы предлагали в №1? Вот пример забавного:

Привет, [имя], Я пытался связаться с вами по поводу [ценностного предложения], но не получил ответа.Сообщите мне, если:

  1. Все готово, и я должен перестать вас беспокоить.
  2. Вы заинтересованы, но еще не ответили.
  3. Я должен прийти через три месяца.
  4. Вас преследует бегемотик, и вам нужно, чтобы я позвонил в службу контроля животных.

Вы также можете вставить забавный анимированный GIF, чтобы выразить свою точку зрения.

Например:

«Мой почтовый ящик в Черную пятницу…»

Или, если вы амбициозны, вы можете даже создать юмористическое видео и включить его в свое электронное письмо, как показано ниже:

10.Не забывайте своих мобильных пользователей

Согласно eMailmonday, на мобильную электронную почту приходится 15-70% всех открытий электронной почты (в зависимости от вашей целевой аудитории, продукта и типа электронной почты).

И, по данным BlueHornet, 67,2% потребителей используют смартфон для проверки своей электронной почты.

Это означает, что вы просто не можете позволить себе игнорировать своих мобильных пользователей — вы должны апеллировать к ним.

Очевидный совет — убедитесь, что ваша электронная почта удобна для мобильных устройств (с адаптивным форматированием и загружаемыми носителями), но также учитывайте тот факт, что мобильные экраны меньше, поэтому длинные строки темы не будут отображаться на мобильных устройствах.

Помимо краткости темы письма, вот еще несколько советов, которые помогут привлечь внимание пользователей мобильных устройств:

  • Сохраняйте простое форматирование (один столбец), шириной менее 600 пикселей.
  • Используйте более крупный шрифт — мелкий шрифт трудно читать на мобильном телефоне.
  • Не предполагать, что изображения отображаются (Android по умолчанию отключает изображения). Убедитесь, что без них он хорошо смотрится.
  • Используйте изображения меньшего размера, чтобы сократить время загрузки.
  • Используйте большую кнопку с призывом к действию — кнопки большего размера легче нажимать большим пальцем.
  • Не размещайте две ссылки рядом или друг над другом. Таким образом, пользователь случайно не выберет неправильный.

Эти советы могут помочь любой кампании повысить открываемость кампании, но не расстраивайтесь, если сразу не увидите положительных результатов. Электронный маркетинг — это искусство и наука, поэтому дайте себе пространство для маневра, чтобы поэкспериментировать и найти, какая тактика лучше всего подходит для вашего бизнеса и ваших подписчиков.

Довольны ли вы показателями открываемых писем? Какие методы вы опробовали, чтобы улучшить их? Дайте нам знать об этом в комментариях!

Опубликовано Мэри Фернандес

Мэри Фернандес — профессиональный блоггер.Когда ее нет за столом, Мэри обычно исследует солнечный Сан-Диего, штат Калифорния, со своим ноутбуком, мужем и тремя детьми на буксире.

: создание высококачественных потенциальных клиентов с помощью проверки потенциальных клиентов

TruLead ™ — создание высококачественных потенциальных клиентов с помощью проверки потенциальных клиентов

[wpforms]