Содержание

Письма попадают в спам – что делать с Yandex, Gmail, Mail.ru?

Вы собрали базу «по науке», но из 20 000 адресов у вас 500 открытий. Причина может быть в том, что письма просто не доходят до пользователей.

Рассказываю, на какие кнопки нажать и где поставить «волшебные» галочки, чтобы ваша рассылка стабильно попадала в папку «Входящие». Когда освоитесь, все настройки будут занимать у вас 2–3 часа.

В моей практике был случай, когда открываемость писем в результате этих действий вырастала в 12 раз. Доход клиента увеличивался соответствующе.

Почему email-рассылки могут не работать

Что такое репутация домена и как ее можно улучшить

Чтобы минимизировать процент спама, почтовые сервисы собирают информацию о каждом отправителе. Чем больше писем вы отправляете, тем больше у них информации для анализа. Если письмо попадает в спам – это минус. Если пользователь нажал «это не спам» – наоборот, плюс. Если ваши письма открывают и читают, это тоже плюс. Проходит время, и у вашего домена формируется определенная репутация.

На самом деле, почтовые сервисы отслеживают множество метрик. Только официально не раскрывают, каких именно.

Теперь представьте, что вам нужно отправить письмо на тысячи адресов. Делать это вручную нереально. Поэтому вы решаете использовать один из сервисов массовой рассылки, который позволяет отправить любое количество писем в один клик.

Проблема в том, что вместе с вами сервисом рассылки пользуются тысячи людей. Представляете, что случится, если кто-то из них начнет жестко «спамить»? Все рассылки мгновенно попадут в «бан» – в том числе не будут доставляться и ваши письма, хотя вы-то ничего плохого не делали.

Конечно, там есть определенная защита. Но дать 100%-ную гарантию, что такого не случится, не может никто. Так, согласно данным Statista, процент спама в общем объеме почтового трафика за 2018 год составил 45,3 %.

Чтобы пользоваться сервисами рассылки, но иметь собственную репутацию, а не зависеть от чужой, нужно отправлять письма от имени своего домена.

Проверяем репутацию и учитываем факторы

Я знаю два сервиса проверки репутации домена: Sender Score и Cisco Talos. Последний позволяет узнать показатель даже без регистрации – достаточно вбить доменное имя или IP-адрес в строку поиска.

Однако получить подробную статистику позволяют только специальные сервисы почтовых систем – постмастеры (подробнее к ним еще вернемся: чтобы статистика заработала, нужно «пошаманить» с настройками, поэтому обо всем по порядку).

Кроме того, эти службы позволяют детально следить и за репутацией отправителя – для этого достаточно перейти на соответствующую вкладку, выбрать нужный период и изучить информацию. К примеру, так выглядит график репутации домена в Gmail:

Старайтесь всегда поддерживать хорошую (или в крайнем случае нейтральную) репутацию. Это когда число нажавших «Это спам» в своем почтовом ящике находится в пределах 0,2 % от общей подписной базы. Если показатель выше, надо что-то менять. Влиять на него можно с помощью интересного вовлекающего контента – сделайте так, чтобы подписчики ждали каждое ваше письмо.

От чего зависит репутация:

  • поведенческие факторы – реакция пользователей на ваши письма;
  • контент-фильтры – особые системы, которые анализируют текст письма и с помощью сложных алгоритмов определяют вероятность, с которой оно может оказаться спамом;
  • технические настройки и качество подписной базы.

13 распространенных ошибок email-маркетологов

Влияем на поведение подписчиков

Нам нужно, чтобы рассылку читали, активно переходили по ссылкам и даже доставали из папки «Спам», если она туда случайно попала.

Вот 7 шагов, которые помогут этого добиться:

  • Отсейте лишних, как бы парадоксально это ни звучало. Тут вам поможет письмо с подтверждением, заметная кнопка «Отписаться». Пусть те, кому неинтересно, лучше «отвалятся» сами, чем пожалуются на спам. Так, по крайней мере, не пострадает ваша репутация.
  • Пишите увлекательно – каждый выпуск рассылки подписчики должны ждать с нетерпением. Используйте интересные истории, кейсы, говорите о проблемах читателя.
  • Корректно настройте поле «Имя отправителя» – пользователь с первого взгляда должен понимать, что письмо от вас. Никаких псевдонимов (если только вы не ведете рассылку от имени вымышленного персонажа – такая стратегия тоже имеет место быть и помогает вовлекать читателей).
  • Попросите подписчиков добавить вас в белый список и приложите подробную инструкцию, как это сделать (инструкции для Yandex и Gmail). У Mail, к сожалению, нет белого списка, но можно настроить фильтрацию (инструкция) – тогда письма с конкретного адреса будут помещаться в папку «Входящие», но только те, которые уже пропустил спам-фильтр.
  • Подключайте интерактив в своих письмах – пусть читатели тоже совершают какие-то действия. В этом вам поможет сервис Gmail Actions – он позволяет разместить кнопки действия прямо в теле письма. Таким образом, пользователь сможет без перехода на сайт подтвердить подписку или бронь в отеле, оставить отзыв.
  • Заполняйте прехедер – это текст, который пользователь видит после темы письма. Мои тесты показывают, что этот элемент повышает открываемость писем примерно на 20 %.
  • Обязательно тестируйте каждый элемент письма: тему, заголовок, подзаголовки, длину, соотношение текста и картинок и другие.

Удаляем контент, который презирают фильтры и читатели

Чек-лист:

  1. Тема письма набрана заглавными буквами или ЗаборЧиКОМ. Привлекать внимание нужно, но не таким способом. Например, хорошо работают эмодзи (только используйте их в меру) – по результатам моих тестов, они на 10–12 % повышают открываемость писем.
  2. Тема обманывает ожидания. Такое письмо откроют. Вот только потом читатель, скорее всего, нажмет «В спам!». Более того, поверьте, он не поленится и оставит негативные отзывы везде, где только можно.
  3. Ошибки и опечатки. Мало кто из нас может похвастать идеальной грамотностью, но не должно быть ощущения, что ваше письмо писал школьник. Ошибки в каждом слове бесят и фильтры, и читателей.
  4. Избегайте спам-слов. Примеры: купить, кредит, безрисковый, похудение. Официального, кем-то утвержденного списка спам-слов нет. Каждый формирует его сам, исходя из личного опыта. Тут все достаточно условно – одно и то же слово могут как пропускать, так и блокировать. По каким алгоритмам почтовые системы их сортируют – непонятно.
  5. Не прикрепляете к письму никаких файлов – лучше загрузите документ на сервер, а в письме просто укажите ссылку для скачивания.

Важно не только, что вы пишете, но и как подаете информацию. Используйте привлекательный дизайн, подзаголовки и небольшие абзацы, соблюдайте разумный баланс между текстом и изображениями. Если нужна помощь с разработкой контента и/или наращиванием базы, вы всегда можете заказать email-рассылку для бизнеса в TexTerra.

Плюс проявляйте заботу о читателях:

  • прописывайте метатеги (Alt и Title) у картинок;
  • помните про мобильную и браузерную версии письма;
  • соблюдайте правило – вес картинки должен быть в пределах 200 КБ;
  • проверяйте работоспособность каждой ссылки;
  • не используйте формы, java-скрипты и другие сложные элементы, которые у большинства могут отображаться некорректно.

Существуют сервисы, которые значительно облегчают поиск и исправление ошибок в письме (имею в виду не орфографию, а ошибки верстки, стоп-слова и другие параметры). К примеру, Mail Tester проверяет письмо по тридцати различным метрикам. Есть еще Dashamail, Litmus, SendForensics – аудит в них можно провести бесплатно, но нужна регистрация. А Willpeavy и Htmlcompressor помогут оптимизировать и сократить код письма.

Что такое DKIM и SPF, как их проверить и настроить

Наша задача – доказать спам-фильтрам, что письмо отправлено вами и оно «хорошее». А значит, нет причин, чтобы его блокировать.

В этом помогут 2 DNS записи: DKIM и SPF.

SPF – показывает почтовому сервису, что почта рассылается от имени вашего домена. DKIM – цифровая подпись вашего домена.

Если они не настроены, то для спам-фильтров это как красный сигнал светофора – такое письмо пропускать нельзя.

Проверяем DKIM и SPF быстро и бесплатно

Иногда нужно быстро понять, верно ли настроены DKIM и SPF для конкретного домена. Особенно это важно, когда вы используете несколько серверов для отправки своих писем.

Для этой цели можно использовать как MailTester, так и DKIMValidator. Пользоваться обоими очень просто: отправляете письмо на указанный email и в один клик запускаете проверку.

Можно прокрутить страницу ниже и почитать детальную информацию. Тут DKIM и SPF настроены:

А вот и еще один сервис – MX Lookup. В отличие от предыдущих, он позволяет провести глубокий анализ без отправки письма – достаточно указать доменное имя.

Проанализируем домен texterra.ru:

  1. Переходим на вкладку «DNS Lookup», вводим домен и нажимаем кнопку с таким же названием:
  1. Теперь можно выполнить комплексный анализ, нажав «Find Problems», или использовать отдельные опции:
  1. Выполним проверку SPF:

На скриншоте видим, что настроены 2 записи SPF: servers.mcsv.net и spf.yandex.ru. Если вы пользуетесь сервисом рассылки, то его почтовый сервер также должен присутствовать в SPF.

К сожалению, на момент написания статьи функция проверки DKIM проходит тестирование и, увы, работает некорректно. Поэтому, если проблема останется, рекомендуем использовать другой сервис.

Отчет по комплексной проверке выглядит так:

Настраиваем DKIM и SPF в сервисах рассылок

Рассказываю, как выполнить настройки DKIM и SPF в 4 сервисах для массовых почтовых рассылок: MailerLite, SendPulse, Mailchimp и Unisender.

Предварительно создайте у себя на хостинге почту и всегда отправляете письма со своего домена, не используйте бесплатные ящики типа @mail.ru или @yandex.ru.

MailerLite
  1. Заходим в сервис рассылки, раздел настройки и выбираем пункт «Аутентификация»:
  1. Ставим галочку «Я сделаю аутентификацию самостоятельно» и нажимаем «Добавить новый домен».
  1. В пустую строку вводим свой домен – ту часть вашего email-адреса, которая идет после @. После этого жмем кнопку «Показать DNS запись».
  1. Сервис рассылки дает вам готовые записи DKIM и SPF. Ничего программировать не нужно – просто копируете и добавляете их на свой хостинг.

У разных хостеров админ-панели немного отличаются друг от друга. Вам нужно зайти в вашу, далее выбрать «Настройки домена» и найти что-то похожее на «Новая запись» или «Добавить DNS-запись». Только не путайте с NS-серверами. В крайнем случае всегда можно обратиться в поддержку – там вам обязательно помогут.

Начинаем с записи DKIM – копируете название записи из MailerLite и вставляете в соответствующее поле (как правило, это самая верхняя или левая строчка, если поля расположены слева направо).

Далее выбираем тип записи – нам нужен ТХТ. И последнее – в соответствующее поле вставляем значение записи, нажимаем «Добавить».

Иногда значение записи нужно вставлять в кавычках – попробуйте этот лайфхак, если появляются ошибки.

С записью SPF все еще проще – копируете всю строчку из сервиса проверки, возвращаетесь на хостинг, в столбце «Данные» находите существующую DNS-запись SPF (начинается на v=spf1…) и меняете на свою (скопированную), затем нажимаете «Сохранить».

  1. Возвращаемся в MailerLite и проверяем, успешно ли добавлены записи. Для этого нажимаем кнопку «Проверить DNS-записи». В случае неполадок вы увидите примерно такие строки:

Тут же вы найдете подробные рекомендации – что и как исправить. Если все хорошо, обе надписи будут выделены зеленым.

Помните, что на обновление DNS нужно время (обычно до 48 часов).

SendPulse
  1. Заходим в свой аккаунт, в левом меню выбираем пункт «Настройки сервиса», переходим во вкладку «Аутентификация»:
  1. В соответствующую строку (см. скриншот ниже) вводим доменное имя и нажимаем «Получить SPF/ DKIM записи».
  1. Добавляем DNS записи на хостинге – тут все аналогично тому, как делали для MailerLite, поэтому повторяться не будем.
  1. Дополнительно у нас есть возможность подключить трекер для отслеживания переходов по ссылкам. Это нужно, чтобы получить точную статистику. Возвращаемся к SendPulse и в пункте «Свой домен для отслеживания» (чуть выше записи DKIM) нажимаем «Подключить».
  1. Система выдаст вам параметры DNS-записи, после чего нужно точно так же, как делали это для DKIM, добавить ее на сервер.
  2. Возвращаемся в SendPulse и проверяем, успешно ли добавлены записи. Для этого нажимаем кнопку «Проверить DNS-записи». В случае ошибки система сама подскажет, что нужно исправить.
MailChimp

Все похоже, но есть и свои нюансы:

  1. Заходим в настройки профиля → вкладка «Profile».
  1. Переходим на вкладку «Settings» и выбираем «Verified domains».
  1. Нажимаем «Verify a domain», в появившемся всплывающем окне указываем email, с которого предстоит отправлять почту, и нажимаем «Send Verification Email».
  1. Вводим код, который пришел на почту, нажимаем «Verify».
  1. Возвращаемся на вкладку «Settings» → «Verified domains». Убеждаемся, что наш домен верифицирован (отмечен зеленой галочкой) и переходим по ссылке «View setup instructions».
  1. В появившемся окне копируем параметры DKIM и SPF. Добавляем соответствующие DNS-записи на хостинге.

Обратите внимание на тип записи DKIM – CNAME. А также на то, что у записи SPF нужно скопировать и заменить только значение параметра «include», а не всю строчку целиком.

  1. Снова переходим на вкладку «Settings» =→ «Verified domains». Оба параметра должны быть отмечены зелеными галочками.
Unisender

Тут все намного проще. Нужно просто добавить 2 TXT-записи на сервер:

@ TXT v=spf1 include:spf.unisender.com ~all

us._domainkey TXT k=rsa; p=XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX – это публичный ключ. Его нужно запросить в службе поддержки Unisender:

  1. Переходим на страницу обратной связи (при этом вы должны быть авторизованы в своем аккаунте) и нажимаем «Добавить».
  2. Во всплывающем окне вводим свой домен и жмем «Получить настройки».
  3. Добавляем соответствующие DNS-записи на сервер. Обратите внимание, что если у вас уже есть запись SPF, то к ней нужно добавить только кусочек: include:spf.unisender.com Его нужно скопировать и вставить перед ~all.

Вы всегда можете скопировать готовые DKIM и SPF в сервисе рассылок, отправить их в техническую поддержку вашего хостинга и попросить добавить на сервер – вам помогут, причем бесплатно.

Как проверить настройки почтового сервера и скорректировать их при необходимости

Почтовые сервисы считают, что добропорядочный отправитель будет соблюдать определенные правила. Объясняю, как проанализировать корректность настроек.

Проверяем записи типа A и PTR

Согласитесь, было бы тяжело каждый раз запоминать IP. Например, IP-адрес нашего сайта 194.177.20.203. Поэтому DNS-запись типа А преобразует его в простое и понятное доменное имя – texterra.ru. DNS-запись типа PTR выполняет обратное преобразование – превращает домен в IP-адрес.

Соответственно, они всегда существуют в паре. Проверить это поможет утилита Nslookup:

  1. Запускаем командную строку (нажмите на клавиатуре значок «Win + R», введите cmd в появившемся окне и нажмите «Enter»; для Linux используйте сочетание «Alt + F2» и введите в строке запуска «konsole»).
  2. Вводим следующую команду (здесь и далее для Linux просто добавляйте перед каждой командой знак $ и пробел, а знак ‘–‘ меняйте на ‘_’):

nslookup -type=a domen.ru. (где domen.ru. – ваше доменное имя, вводите его именно в таком формате, с точкой на конце).

К примеру, на скриншоте ниже мы видим, что домену texterra.ru соответствует IP 194.177.20.203:

  1. Вводим такую команду:

nslookup -type=ptr domen.ru.

Если вы видите отчет, похожий на тот, что изображен на скриншоте ниже, значит запись PTR для этого доменного имени существует – все в порядке, переходим к следующему пункту/

К сожалению, Nslookup работает только с операционными системами Windows и Linux (обладателям MacOS подойдет «Ассистент Boot Camp»).

Указываем в MX-записи ссылку на доменное имя

DNS-запись типа MX указывает, какими серверами обрабатывается почта для нашего домена. Критически важно, чтобы в ней было указано именно А-имя (по-другому, доменное имя), а не IP или СNAME (псевдоним). Проверить это нам снова поможет утилита Nslookup. Вводим соответствующую команду:

nslookup -type=mx domen.ru.

Как видно на скриншоте ниже, почту для домена texterra.ru обрабатывает сервер mx.yandex.ru – указанно именно А-имя (домен) сервера, а не его IP адрес.

Представляемся по правилам хорошего тона

Админ сервера, принимающий почту, хочет знать, с кем имеет дело. И выставляет соответствующие настройки. Поэтому, если сервер отправителя не следует определенным правилам, почта не пройдет.

Любое электронное письмо включает в себя 3 обязательных заголовка (служебных – вы, как «обычный пользователь», их не видите):

  • HELO – сервер «представляется»;
  • MAIL FROM – сообщает адрес отправителя;
  • RCPT TO – называет адрес получателя.

Домен, указанный в заголовке HELO, должен совпадать с тем, что указан в MAIL FROM как домен отправителя. Или последний должен подтвердить, что письмо написано именно им (за это отвечает запись DKIM) и он разрешает серверу, указанному в HELO, отправлять письма от своего имени (для этого служит запись SPF).

Посмотрим на техническую версию письма, что мы рассматривали выше:

Как видим, письмо отправлено с сервера mail1.falconsender.ru [185.117.118.196] – другими словами, заголовок HELO содержит в себе запись типа А. Если бы тут был указан какой-то бред (например, обрывок доменного имени), письмо застряло бы еще на подходе.

Также мы видим, что настроена запись DKIM, которая говорит о том, что письмо отправил домен rabotaizdoma.com. Есть и запись SPF, говорящая о том, что этот домен разрешает отправлять свои письма серверу mail1.falconsender.ru. Поэтому и оценка высока – 7,9 из 10 по шкале MailTester.

Заводим ящик для обратной почты

Часто перед тем, как пропустить ваше письмо, сервер получателя делает обратный запрос (пытается отправить письмо вам). И, если получает от вашего сервера ответ, что такого ящика нет, то не принимает и ваше послание.

Как проверить черные списки и бороться против них

Удалить домен из черного списка возможно – достаточно привести весомые аргументы службе поддержки. Только сначала нужно понять, в какой именно blacklist угодил ваш адрес.

Узнать это помогут уже знакомые сервисы: Mail Tester и MX Lookup (проверка проходит по 25 и 100 черным спискам соответственно). Чтобы получить результаты, просто воспользуйтесь нужной опцией.

Также рекомендую использовать Host Tracker и 2ip.ru. Эти сервисы доступны бесплатно и не требуют регистрации. А вот еще несколько, но в них придется завести аккаунт: Spamhaus, Spamcop, Uribl, Senderscore.

Теперь о том, что делать, если ваш домен все-таки оказался в одном из черных списков:

  1. Прежде всего ознакомьтесь с требованиями популярных почтовых провайдеров: Yandex, Google и Mail. Они нужны для того, чтобы аргументированно общаться с саппортом – то, что у вас нет нарушений, придется доказать.
  2. После этого зайдите на сайт той базы, в которой случайно оказался ваш домен, и изучите всю доступную информацию. В частности, там будет инструкция, где пошагово описан порядок действий, которые необходимы для удаления вашего доменного имени или IP из спам-листа.
  3. Вооружившись необходимыми аргументами и уяснив процедуру, начинайте вежливое и корректное общение со службой поддержки.

Как строить email-маркетинг: делаем выводы на примере 50 рассылок

Как подключить и настроить аналитику

Работать будем с тремя сервисами:

Соответственно, для авторизации вам понадобятся почтовые ящики на mail.ru, yandex.ru и gmail.com – для дальнейшей работы нужно войти в свой аккаунт на каждом из этих сервисов.

Postmaster Mail

Обратите внимание на крайний справа столбец – почти везде «зеленый». Значит, письма доставлены. Только в одном случае часть писем отмечена желтым – они попали в папку «Спам». Красный цвет означает, что почту «задержал» спам-фильтр.

Изначально, когда вы переходите по ссылке, сервис выглядит так:

Далее в поле вводите свой домен и нажимаете «Подключить». Если вы еще не авторизованы, то сделайте это. В результате увидите следующее окно:

После введите название, нажмите «Добавить домен» и подтвердите права на него. Сделать это можно одним из 3-х способов: разместив на сервере HTML-файл, с помощью метатега или добавив DNS-запись. Каждый способ снабжен подробной инструкцией.

Если возникнут сложности, смело обращайтесь в техническую поддержку своего хостинга – просто скопируйте соответствующую инструкцию и попросите сделать это за вас.

Как только вы подтвердите домен, сразу же станет доступна полная статистика по нему. Для того, чтобы ее просмотреть, перезайдите на постмастер.

Postoffice Yandex

Статистика «Яндекса» немного отличается. Как видите, некоторые письма у нас отмечены красным – это спам, но тут все нормально.

Кликнем по письму и увидим развернутую статистику:

На скриншоте видно, что 111 писем попало в спам. Но если щелкнуть по красному кругу, то увидим следующую картину:

Как видим, из 111 писем 109 – это персональный фильтр, т. е. те люди, которые нажали «Это Спам!» в своем почтовом ящике. Со временем они будут «вычищены» из базы.

Подключение происходит точно так же, как и на mail.ru – переходим по ссылке и видим такое окно:

Далее нужно выполнить аналогичные шаги и подтвердить домен.

Чтобы получить доступ к статистике, в базе вашей рассылки должно быть минимум 100 адресов (именно «Яндекса»).

Postmaster Gmail

На скриншоте видно, что за последние 120 дней были небольшие попадания в спам, но их доля менее 0,2 %. Такими цифрами можно пренебречь. А вот если в тартарары летит больше 10 % писем, то стоит беспокоиться. В отличие от Mail и Yandex, у Gmail нет службы поддержки, которой можно пожаловаться. Вы только можете сообщить о проблеме.

Если ваши письма летят в спам, остановите свою рассылку (по крайней мере, на gmail-адреса), подождите 5 дней и запустите ее снова. Высока вероятность, что ваше письмо пропустят.

Для подключения и настройки нажимаем «Get Started». Далее следуем инструкциям системы:

  1. Указываем доменное имя.
  1. Доступен лишь 1 способ подтверждения – добавляем на сервер соответствующую DNS-запись. В поле «Название» или «Субдомен» укажите знак @.
  1. Подтверждаем права на домен.

Статистика работает, только если вы отправляете 200 или больше писем на ящики Gmail.

Однако эти инструменты не позволяют охватить 100 % вашей базы – есть еще rambler.ru и другие почтовые сервисы, которые не позволяют отслеживать подобную статистику и как-то влиять на ситуацию.

В этом случае для отслеживания ситуации есть 2 пути:

  1. 1. во всех возможных почтовых сервисах завести ящики-ловушки и добавить их в базу своей рассылки – так вы никогда не узнаете на 100 %, доходят ли письма до конкретного получателя, но хотя бы частично будете «держать руку на пульсе»;
  2. 2. использовать специализированные сервисы, например, EmailStream, 2ip.

Что делать, если ваш домен все-таки попал в спам

Первое, что нужно сделать в такой ситуации – остановить отправку писем. Второе – написать в службу поддержки Mail или Yandex.

Делать это нужно грамотно:

  1. Вам понадобиться лог ошибки – для этого пишем в службу поддержки того сервиса рассылок, которым пользуетесь, и просим предоставить логи. Обязательно указываем название рассылки и дату отправки письма.
  2. Еще вам нужно само письмо в формате .eml. Когда ваши личные ящики уже в базе рассылки, то проблем нет. Если же нет, то придется сначала их добавить. А затем отправить себе письмо вручную.

Как скачать техническую версию письма из почтового ящика:

  • Для mail.ru – открываете письмо, нажимаете «Еще» и в выпадающем меню выбираете пункт «Скачать на компьютер»:
  • Для yandex.ru – открываете письмо, нажимаете на значок «…», в выпадающем меню выбираете пункт «Свойства письма». Далее в открывшемся окне копируете код, вставляете в текстовый документ и сохраняете файл с расширением EML.
  1. Пишите в поддержку Mail или Yandex и просите уточнить причину, по которой письмо попало в спам. Обязательно прикладываете полученные от сервиса рассылки логи и само письмо в формате EML.

Будьте вежливы и корректны, пишите без «наездов» и эмоций. «Бодание» с саппортом вряд ли решит проблему, скорее – наоборот, вас навсегда занесут в черный список.

Помните, что от ошибки не застрахован никто, поэтому спокойно обозначьте свою позицию и ждите ответа – тогда высока вероятность, что вам пойдут навстречу.

Чек-лист: как защитить рассылку от попадания в спам

Статья получилась объемной, поэтому в конце даю пошаговый чек-лист – это ваш компас, который укажет, что и в какой последовательности делать. А как именно делать – читайте выше. Итак:

  1. Если используем сервисы для массовых рассылок, то обязательно настраиваем DKIM и SPF для них.
  2. Проверяем, кошерно ли настроен почтовый сервер.
  3. Проверяем, не попал ли домен или IP в черные списки.
  4. Проверяем письма на ошибки и спам-элементы.
  5. Настраиваем постмастеры.
  6. Повышаем вовлеченность, работаем с контентом и подписчиками.
  7. Вытаскиваем рассылку из спама, если она по ошибке туда все-таки попала.

Работа не должна останавливаться – всегда есть, что улучшать. А еще лучше, если она ведется системно, то есть ставятся цели и сроки, закладывается определенный бюджет, проводится подробная аналитика и т. д.

Остались вопросы – пишите в комментарии.

Почему мои письма попадают в спам и как с этим бороться?

Если отправляемые письма попадают в спам, следует обратить внимание на следующие моменты.

Крупные почтовые сервисы, например, Gmail, Yandex, Mail.ru используют систему анализа содержимого письма на предмет выявления признаков спама. Для поверки этого попробуйте отправить с адреса, письма с которого попадают в спам, простое текстовое сообщение без каких-либо ссылок. Если оно будет доставлено без проблем, значит, вам необходимо изменить текст рассылаемых сообщений.

Другим решением данной проблемы может быть добавление отправителя в «белый список». Как это сделать, можно прочитать в справках почтовых систем:

Можно также связаться со службами поддержки почтовых сервисов, приложить образец письма и указать на то, что оно не является спамом:

Если ваш ресурс осуществляет рассылку большого количества сообщений (например, уведомления о новых сообщениях с форума), то следует принять во внимание, что у крупных почтовых сервисов присутствуют ограничения на максимальное количество доставляемых писем в единицу времени. Для того, чтобы ваша рассылка ошибочно не была принята за спам, следует предпринять следующие меры:

  1. используйте постоянный выделенный IP-адрес;
  2. для IP-адреса, с которого отправляются сообщения, должна существовать действительная обратная запись DNS, указывающая на ваш домен;
  3. используйте во всех письмах один и тот же адрес в поле «От:»;
  4. подписывайте сообщения ключом DKIM;
  5. опубликуйте в DNS записи SPF;
  6. опубликуйте в DNS политику DMARC.

Если же никаких рассылок ваш ресурс не осуществляет, необходимо проверить, не был ли он взломан и использован злоумышленниками для отправки спама. В первую очередь проанализируйте журналы доступа сервера HTTP. Наличие большого количества слишком частых запросов POST к одним и тем же файлам является подозрительным:

185.31.210.44 — — [01/Sep/2015:09:04:07 +0200] «POST /images/banners/New/view.php HTTP/1.0» 200 264 «-» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.7.6)»

185.31.210.44 — — [01/Sep/2015:09:04:55 +0200] «POST /images/banners/New/view.php HTTP/1.0» 200 264 «-» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.7.6)»

185.31.210.44 — — [01/Sep/2015:09:05:43 +0200] «POST /images/banners/New/view.php HTTP/1.0» 200 264 «-» «Mozilla/5.0 (Windows; U; Windows NT 5.1; zh-CN; rv:1.7.6)»

Проанализируйте этот файл: является ли он частью CMS сайта, содержит ли зашифрованный код, какова дата модификации. Если присутствуют признаки проникновения, удалите его. Примите меры для исключения повторного заражения: обновите CMS, смените пароли, отключите ненужные модули.

Пользователям услуг виртуального хостинга Web с выделенным адресом IP, VDS и выделенных серверов также следует проверить наличие адреса IP в списках DNSBL:

DNSBL – это базы данных адресов, с которых осуществляется рассылка спама. В случае присутствия адреса в одном из них, необходимо зайти на сайт DNSBL, выяснить причину, принять меры для устранения проблемы и подать заявку на удаление из списка.

Изменение настроек на панели «Спам» в приложении «Почта» на компьютере Mac

Включить фильтр спама

Включить или отключить фильтр спама в Почте.

Если учетная запись электронной почты фильтрует спам на почтовом сервере, сообщения могут перемещаться в ящик «Спам» даже в том случае, если этот параметр не выбран.

При получении спама

Выберите действия, которые будут выполняться при получении нежелательных сообщений.

  • Помечать как спам, но оставлять в ящике «Входящие». Выделять спам цветом и оставлять его в ящике «Входящие».

    В верхней части этих сообщений отображается баннер с кнопкой, позволяющей подтвердить, что они являются спамом. Этот вариант позволяет контролировать, какие сообщения приложение «Почта» считает спамом.

  • Перемещать в ящик Спам. Сообщения будут автоматически перемещаться в ящик «Спам».

    Этот вариант следует использовать, если Вы уверены, что приложение «Почта» правильно определяет спам, и Вы не хотите, чтобы эти сообщения попадали в Ваш ящик «Входящие».

  • Выполнить специальные действия. Настройте фильтр спама более точно путем добавления условий, помогающих выявлять спам, и действий, таких как удаление этих сообщений.

    Выбрав этот параметр, Вы можете задать расширенные критерии выявления спама.

Следующие типы сообщений исключаются из фильтрации спама

Не фильтровать сообщения от отправителей, которые сохранены в приложении «Контакты», с которыми Вы переписывались или которые используют для адресации сообщений Ваше полное имя.

Доверять заголовкам о спаме в сообщениях

Использовать любые указания на спам, уже присутствующие в полученных сообщениях. Приложение «Почта» использует эту информацию для более точного выявления спама.

Фильтровать спам перед применением моих фильтров

Приложение «Почта» применяет фильтр спама, а затем выполняются настроенные Вами правила.

Эта настройка гарантирует, что фильтр спама оценивает все сообщения, даже те, которые могут быть перемещены фильтрами за пределы ящика «Входящие».

Сбросить

Восстанавливать критерии по умолчанию для выявления спама.

Используйте этот вариант, только если приложение «Почта» стало обрабатывать спам не так, как Вы ожидаете. При сбросе удаляется все, чему приложение «Почта» научилось в распознавании спама.

Дополнительно

Задайте критерии, которым должно удовлетворять сообщение для причисления к категории спама. Данный параметр доступен лишь тогда, когда Вы решаете выполнять специальные действия.

Как прекратить спам-рассылки и как сообщать о них

Никому не нравится получать спам-рассылки по электронной почте: они не только раздражают и отнимают время, но еще и могут оказаться опасными. По оценкам, 94% вредоносных программ доставляются посредством спама, кроме того, другие потенциальные опасности включают шпионское ПО, фишинг и программы-вымогатели.

В широком смысле спамом называют нежелательные сообщения, которые, как правило, носят коммерческий или вводящий в заблуждение характер. Спам существует столько же, сколько и сам интернет, и, несмотря на значительные усилия по борьбе с ним, проблема спама остается актуальной. В этой статье рассказывается, как выявить и заблокировать нежелательные сообщения, как сообщать о спаме, и как защититься от него.

Как определять спам-сообщения

Иногда очевидно, что сообщение является спамом. Однако, если непонятно на первый взгляд, существует несколько признаков, на которые стоит обратить внимание:

Проверить адрес отправителя

Большая часть спам-сообщений поступает с адресов электронной почты, которые выглядят как бессмысленный набор символов, например [email protected] или аналогичные. Наведя курсор на имя отправителя, которое само по себе может быть написано странно, можно увидеть полный адрес электронной почты. Если непонятно, является ли адрес электронной почты законным, его можно ввести в поисковую систему для проверки.

Оценить запрашиваемую информацию

Легально работающие компании не связываются с пользователями без конкретной причины посредством нежелательных сообщений электронной почты и не просят предоставить личную информацию, такую как банковские реквизиты, данные кредитной карты, номер социального страхования и прочую информацию. Как правило, к нежелательным сообщениям с просьбой «подтвердить данные учетной записи» или «обновить информацию учетной записи» следует относиться с осторожностью.

При необходимости лучше самостоятельно перейти на соответствующий веб-сайт, введя его веб-адрес прямо в браузере или выполнив поиск в поисковой системе, и войти в свою учетную запись, не переходя по ссылке в электронном письме.

Соблюдать осторожность, если сообщение требует срочных действий

Спамеры часто пытаются оказать давление на пользователей, создавая ощущение срочности. Например, тема сообщения может содержать такие слова, как «срочно» или «требуется немедленное действие», чтобы заставить пользователя действовать.

Проверить, используется ли в электронном письме ваше имя

Некоторые спам-сообщения составляются довольно сложно, однако потенциальная опасность скрывается за расплывчатыми выражениями, например, «Уважаемый клиент» и аналогичными. Легальные компании, на рассылки которых вы подписаны, знают ваше имя и направляют электронные письма с соответствующим обращением.

Проверить грамматику и орфографию

Опечатки и грамматические ошибки – это тоже сигналы опасности, как и странные формулировки или необычный синтаксис, которые могут возникнуть в результате перевода текста электронного письма на разные языки несколько раз с помощью Google Translate.

Соблюдать осторожность при открытии вложений

Легально работающие организации стараются не рассылать электронные письма с вложениями, поскольку они могут содержать вредоносное ПО. Получение электронного письмо от неизвестного отправителя с призывом открыть вложение является признаком спама. Не следует открывать вложения в неизвестных письмах, поскольку они могут загружать на устройство вредоносное ПО.

Примеры спам-сообщений

Спам-сообщения бывают различных категорий. Ниже приведены примеры наиболее распространенных из них:

  • Реклама – попытка продать товары или услуги. Иногда это может быть реальной рекламой, но чаще это мошенничество.
  • Поддельные электронные письма якобы от легальных организаций, в которых используется фишинг, чтобы обманным путем получить личную или конфиденциальную информацию.
  • Денежное мошенничество: от пресловутых «нигерийских принцев» до более изощренных попыток мошенничества, таких как поддельные призывы к благотворительности.
  • Предупреждения о вредоносном ПО, сообщающие, что на устройствах обнаружены вредоносные программы, например вымогатели или вирусы. Часто эти сообщения предлагают открыть вложение или перейти по ссылке, в результате чего на устройство загружается реальное вредоносное ПО.
  • Принудительные или случайные подписки: при покупках в интернете или подписках на новые приложения, можно непреднамеренно подписаться на информационные рассылки. Некоторые компании действуют непрозрачно, в результате чего подписка на их рассылки происходит незаметно.
  • Нереалистичные обещания, такие как схемы быстрого обогащения, чудодейственные диеты, невероятные скидки и предложения, выигрыши в розыгрышах и лотереях и прочие.
  • Письма счастья – письма, которые обязательно нужно переслать, иначе «с вами случится что-то плохое».

Как снизить количество спам-сообщений

Описанные ниже спам-фильтры могут снизить количество получаемых спам-сообщений, но есть еще несколько рекомендаций, касающихся электронной почты, следуя которым вы сможете избежать спама. К ним относятся:

Избирательность при подписке

Сообщайте свой адрес электронной почты только организациям, которым вы доверяете. При указании электронной почты, подписывайтесь только на интересующие вас рассылки новостей. Надежные компании делают отказ от подписки на рассылку электронных писем простым и понятным.

Осторожность при использовании адреса электронной почты

Обычно адреса электронной почты сообщают друзьям, родственникам и коллегам. Не следует оставлять свой адрес электронной почты на публичных форумах и в социальных сетях, откуда он может попасть к ботам и спамерам. Постарайтесь использовать адрес электронной почты для минимального количества сервисов: только для тех, которыми вы действительно пользуетесь.

Использование разных адресов электронной почты для разных целей

Например, один адрес электронной почты – для работы, другой – для близких друзей и родственников, а третий, временный – для регистраций и подписок. Если временный адрес будет взломан, вы можете отказаться от его использования, и это не подвергнет опасности другие ваши учетные записи.

Осторожность при реагировании на спам-сообщения

По возможности лучше не нажимать и не открывать спам-сообщения. При возникновении сомнений осторожно удалите такие сообщения. Никогда не отвечайте на спам-сообщения. Ответ покажет злоумышленникам, что адрес электронной почты является действующим, и они усилят интенсивность рассылки спама. Никогда не переходите по ссылкам и не открывайте вложения в спам-сообщения, чтобы не загрузить вредоносные программы и не стать жертвой фишинговых атак.

Стоит ли отписываться от спам-рассылок?

Если это маркетинговые рассылки от известной вам компании, которые вы больше не хотите получать, можно от них отписаться. Однако, если это спам-сообщения, лучше не отписываться от них (даже если в них предусмотрена такая возможность). Следует избегать любого взаимодействия со спамерами. И даже отказ от подписки показывает им, что вы являетесь потенциальным получателем писем. В некоторых случаях сама ссылка для отказа от подписки может оказаться вредоносной. Лучше всего удалять спам-сообщения или использовать спам-фильтры и блокировку спама.

Как сообщить о спам-письмах

При простом удалении спам-сообщений новые сообщения продолжат появляться в вашем почтовом ящике. Но вы можете «обучить» своего провайдера электронной почты распознавать, какие письма являются желательными, а какие нет. Такую возможность обеспечивают отчеты о спаме, функции которых зависят от провайдера электронной почты. Вот некоторые известные примеры:

Как отметить спам-сообщения почты Gmail в веб-браузере

  • В почтовом ящике Gmail установите флажки слева от писем, являющихся спам-сообщениями.
  • Перейдите в меню над списком входящих сообщений.
  • Найдите значок с изображением восклицательного знака (!) на знаке «Стоп».
  • Нажмите этот значок, чтобы пометить сообщение как спам.
  • Если вы используете клавиши быстрого доступа для Gmail, также можно нажать ! (Shift+1).
  • В Gmail отобразится подтверждение, что сообщение и вся связанная с ним переписка, будут перемещены в спам.

Как отметить спам-сообщения почты Gmail в мобильном веб-браузере

  • Установите флажки слева от нежелательных писем.
  • Можно также открыть сообщение, на которое вы хотите пожаловаться.
  • В правом верхнем углу экрана появится дополнительное меню. Нажмите стрелку вниз, чтобы отобразились остальные пункты меню.
  • В открывшемся расширенном меню выберите пункт В спам!.

Как отметить спам-сообщения почты Gmail в приложении Gmail

Чтобы сообщить о спам-письмах в приложении Gmail для мобильных устройств Android и iOS:

  • В папке «Входящие» нажмите инициалы отправителя рядом с требуемыми сообщениями.
  • В верхней части экрана отобразится меню с действиями, которые можно выполнить над выбранным сообщением. В правом верхнем углу экрана нажмите на значок меню, обозначенный тремя точками.
  • Развернется другое меню, содержащее расширенный набор опций. В списке выберите пункт В спам!.

Как отметить спам-сообщения почты Outlook в веб-браузере

  • Войдите в свою учетную запись Outlook.
  • Перейдите к списку сообщений и выберите нежелательные. Поставьте флажки рядом с сообщениями, которые вы хотите отметить как спам.
  • На панели инструментов выберите вариант Нежелательное.
  • В открывшемся диалоговом окне Сообщить о нежелательной почте выберите вариант Отправить или Не отправлять информацию о выбранных сообщениях в Microsoft.
  • Сообщения переместятся в папку Нежелательная почта.
  • Содержимое папки Нежелательная почта удаляется через 30 дней.

Как пометить спам-сообщения в Apple Mail

  • На iPhone, iPad или iPod touch откройте сообщение, нажмите флажок внизу, а затем нажмите Переместить в спам.
  • На Mac выберите сообщение и нажмите кнопку Спам на панели инструментов Почта. Можно также перетащить сообщение в папку со спамом на боковой панели.
  • В iCloud.com выберите сообщение, затем нажмите флажок и выберите Переместить в спам. Можно также перетащить сообщение в папку со спамом на боковой панели.

Со временем ваш почтовый ящик должен «научиться» автоматически отфильтровывать все электронные письма, подобные тем, которые были помечены как спам, и в результате все сообщения, находящиеся в папке нежелательной почты более 30 дней, будут удалены.

Также рекомендуется время от времени просматривать папку спама и проверять, что нужные сообщения не попадают туда по ошибке.

Как фильтровать спам-сообщения

Помимо отметки сообщений как спама, еще одним способом борьбы со спамом является применение спам-фильтров. Опять же, они различаются в зависимости от провайдера электронной почты. Ниже приведено несколько примеров.

Чтобы настроить спам-фильтр Gmail:

  • Войдите в свою учетную запись Gmail.
  • Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу, а затем выберите пункт Настройки.
  • Перейдите в раздел Фильтры и заблокированные адреса и нажмите Создать новый фильтр.
  • В поле От введите адрес электронной почты отправителя, сообщения от которого не будут помещены в папку спама.
  • Нажмите Создать фильтр.

Чтобы настроить спам-фильтр Outlook.com:

  • Перейдите к разделу Параметры.
  • Выберите Все параметры Outlook.
  • Выберите Почта.
  • Выберите Нежелательная почта.
  • В разделе Фильтры установите флажок Блокировать вложения, рисунки и ссылки для любых пользователей, не входящих в мой список надежных отправителей и доменов.
  • Нажмите на кнопку Сохранить.

Чтобы настроить спам-фильтр Apple Mail:

  • Чтобы просмотреть или настроить фильтр нежелательной почты, в меню Почта выберите пункт Настройки.
  • Нажмите на значок Нежелательная почта.
  • Убедитесь, что установлен флажок Включить фильтр нежелательной почты. Если флажок не установлен, установите его.
  • Выберите один из трех основных вариантов обработки нежелательной почты:
    1. Отметить сообщение как нежелательное и оставить его в папке Входящие.
    2. Переместить сообщение в папку нежелательной почты.
    3. Выполнить указанное действие. В этом случае нажмите Дополнительно для настройки этого действия. Можно настроить дополнительные фильтры для выполнения указанных действий с нежелательной почтой.
  • Выберите, по какому признаку фильтр будет исключать сообщения из нежелательной почты. Возможные варианты:
    1. Отправитель сообщения присутствует в вашей адресной книге или приложении Контакты. 
    2. Отправитель сообщения указан в списке Предыдущие получатели.
    3. Сообщение отправлено с использованием вашего полного имени.

Чтобы настроить спам-фильтр Thunderbird:

  • В Thunderbird перейдите в меню и выберите Параметры > Параметры учетной записи.
  • Для каждой учетной записи перейдите в раздел Параметры нежелательной почты и выберите Включить адаптивный контроль нежелательной почты для этой учетной записи.
  • Нажмите OK.

Как блокировать нежелательную почту

Иногда блокировка – это лучший вариант прекратить получать сообщения от нежелательных отправителей. Блокировка применяется, когда вы больше не хотите получать сообщения от определенных отправителей, при том, что такие сообщения не выглядят как спам и могут только сбить спам-фильтр, поскольку в спам-сообщениях, как правило, нет постоянных идентифицируемых адресов электронной почты. Обычно блокировка не помогает остановить спам.

Процесс блокировки отличается для каждого провайдера электронной почты и устройства. Например:

Блокировка отправителей в почте Gmail

  • Откройте сообщение от нежелательного отправителя.
  • В правом верхнем углу выберите пункт Еще, обозначенный тремя точками.
  • Выберите Заблокировать [имя отправителя].
  • Нажмите В спам!, чтобы пожаловаться на сообщение.

 Блокировка отправителей в почте Outlook и Hotmail

  • Выберите сообщение от нежелательного отправителя, которого вы хотите заблокировать.
  • В меню Outlook выберите Нежелательное.
  • Нажмите Заблокировать отправителя. Outlook может добавить адрес электронной почты этого отправителя в список заблокированных и в будущем отфильтровать все сообщения от него.
  • Чтобы отменить это действие, выберите Инструменты > Настройки нежелательной почты. Перейдите на закладку Заблокированные отправители, выберите требуемый адрес электронной почты, а затем выберите Удалить выбранного отправителя.

Блокировка отправителей на iPhone и iPad

Блокировка нежелательной почты с помощью контактов iPhone:

  • Убедитесь, что адрес электронной почты человека, которого вы хотите заблокировать, доступен в приложении Контакты. Если это не так, необходимо создать запись для этого отправителя.
  • Откройте меню Настройки, а затем выберите Почта > Обработка тем. Нажмите Параметры заблокированного отправителя.
  • Нажмите Заблокированные, затем выберите Добавить.
  • Выберите контакт, созданный для нежелательного отправителя электронной почты.
  • Включите почту в iCloud, чтобы этот параметр синхронизировался на всех ваших устройствах Apple.

Блокировка нежелательных сообщений с помощью приложения Почта:

  • Откройте сообщение от нежелательного контакта.
  • Нажмите на имя отправителя.
  • В заголовке сообщения нажмите От и выберите вариант Заблокировать этот контакт.

Вы можете разблокировать отправителей, выбрав Настройки > Почта > Заблокированные. Выберите имя заблокированного отправителя и нажмите Разблокировать.

Защита от спама

Помимо надежной защиты электронной почты, использования спам-фильтров и блокировки нежелательных сообщений, можно предпринять еще три дополнительных шага:

Включите многофакторную аутентификацию

Даже если в результате фишинговой атаки злоумышленникам станет известно ваше имя пользователя и пароль, при использовании вами многофакторной или двухфакторной аутентификации они не смогут выполнить дополнительные требования аутентификации для вашей учетной записи.

По возможности используйте сторонний спам-фильтр

У провайдера электронной почты может быть собственный спам-фильтр, и его использование совместно с программами для защиты от спама позволит обеспечить дополнительный уровень кибербезопасности, поскольку сообщения электронной почты будут проходить два спам-фильтра, прежде чем попасть в ваш почтовый ящик. Таким образом, если спам прошел через один фильтр, его должен уловить другой. Выясните, какой спам-фильтр работает для вашего провайдера электронной почты.

Используйте комплексные антивирусные решения

Предположим, вы стали жертвой спама, перейдя по вредоносной ссылке или случайно загрузив вредоносную программу. В этом случае надежное антивирусное решение, такое как Kaspersky Total Security, распознает вредоносное ПО и предотвратит повреждение вашего устройства и сети.

Статьи по теме:

Почему почта попадает в спам

Если с вашего сайта почта попадает в спам, и людям трудно пройти регистрацию или оформление заказа, следует сделать следующее:

  • проверить IP сайта в спам-листах, например тут
  • настроить сервер: настроить правило SPF (очень важно), добавить запись DMARC, подписывать письма DKIM (менее важно)
  • прописать заголовок Return-Path, без этого почта уходит в спам у mail.ru

Обычно этих действий достаточно. Но если у вас более тяжелый случай, нужно разобраться с проблемой серьезнее.

Причины, почему ваша почта попадает в спам

Устранение перечисленных выше факторов достаточно в 80% случаев попадания почты в нежелательное. Рассмотрим другие причины плохой доставляемости почтовых сообщений.

Плохое соседство на шаред хостинге

Если вы используете шаред хостинг, то с вами на сервере по-соседству могут оказаться спамеры. Обычно они покупают минимальный тариф, делают рассылку писем и уходят в закат. В этом случае вам следует проверить IP адрес сайта в черных списках и пройти процедуру удаления из них.

Некоторые хостеры стараются ограничить распространение нежелательной корреспонденции:

  • автоматически блокируют подозрительную активность
  • устанавливают лимит на отправку по времени

К сожалению, процедуру чистки блэклистов на шаред-хостинге придется делать регулярно. Чтобы этого не делать, можно взять выделенный IP адрес или переехать на VDS-сервер.

Взлом сайта с целью рассылки

Другой кейс: хакер взламывает сайт или весь сервер, и подсаживают добросовестным владельцам спам-бекдоры. Если нарушителя не успевает заблокировать хостер, IP адрес влетает во многие черные списки, и страдают соседи по серверу. Превентивная мера против этого такая же: выделенный IP адрес, либо переезд на VDS, где у вас также будет отдельный IP.

Если хостер заблокировал отправку писем с вашего аккаунта, то:
  • попытайтесь понять, как произошел взлом, чтобы он не повторился
  • смените логины-пароли от всех доступов
  • найдите и удалите вредоносный код
  • напишите в техподдержку, что проблема устранена, просьба включить отправку писем

Фильтр SpamAssassin

Этот фильтр — настоящий убийца спама. Он создан специально против нарушителей, так как распознает приемы, используемые спамерами:

  • тема письма капсом
  • есть HTML-версия, но отсутствует версия «только текст»
  • картинка вместо текста.

SpamAssassin можно обучать. Для этого собираются коллекции писем: с «нежелательной почтой» и обычной.

Не обязательно добросовестно выполнять все правила «хорошего тона». Но если нарушений будет несколько, сработает накопительная система, и письмо будет помечено как spam.

Записи SPF, DMARC, DKIM

Все они служат для проверки подлинности: почтовая служба определяет, кто отправил письмо — ваш сайт (или вы), или посторонний скрипт (или злоумышленник).

Так выглядит фейковое сообщение, которое не прошло проверки SPF и DKIM:

Мы не уверены в подлинности отправителя этого письма. Возможно, данные были подменены

yandex.ru

SPF прописывается в DNS и определяет политику обработки почты: разрешить одним серверам отправлять почту от вашего имени, другим — запретить. Если почтовик типа Яндекс, Mail.ru или Google получает письмо от запрещенного политикой сервера, такое письмо попадает в спам. Фильтрация писем работает на основе IP адреса отправителя.

С помощью DKIM отправляемые письма подписываются закрытым ключом. Сервер получает из DNS публичный ключ и проверяют пришедшее письмо. Если проверка не пройдена, значит письмо отправили не вы, и оно попадает в спам.

DMARC регулирует политики SPF и DKIM, фактически стандарт идентификации электронных сообщений принимающими узлами.

Крайне желательно, чтобы были установлены SPF и DMARC.

Неосторожная рассылка

К сожалению, наша компания попала в черные списки СПАМ-рассылок (Blacklist). Это касается отправки писем внешним адресатам.

Это могло произойти из-за самостоятельных массовых рассылок сотрудниками.

Напоминаем, рассылки с большим количеством адресатов делать самостоятельно НЕЛЬЗЯ.

В данный момент мы в черном списке у большинства компаний.

Важно: Если Вы не можете отправить письма какому-либо адресату, позвоните ему по телефону и попросите обратиться в службу своей технической поддержки с просьбой добавить наш почтовый сервер в белый список.

Работы по исключению домена из черных списков ведутся, но это займет несколько дней.

Реальный случай

Если ваша рассылка раздражает получателей, то они массово нажимают кнопку В спам, что также учитывается у более-менее серьезных почтовиков. Снизить риски попадания в спам можно так:

  • получать адреса честным путем: никаких покупок списков у третьих лиц, а на сайте флажок подписки должен быть по-умолчанию выключен
  • добавить кнопку отписки от рассылки
  • добавить Feedback Loop, этот механизм есть почти у всех крупных почтовых провайдеров
  • актуализировать базу подписчиков, если давно не рассылали
  • разнести исходящие на три разные части и отправлять их с разных доменов:
    1. служебные сообщения, оправляемые с сайта (регистрация, оформление заказа, уведомления)
    2. бизнес-переписка (человек с человеком)
    3. рассылки (для этого лучше использовать специализированный сервис)

Почему желательно использовать для деловой переписки отдельный почтовый домен? Представьте ситуацию, когда сайт пачками отправляет автоматические сообщения: о регистрации, об акциях, о появлении новинок, или когда дефицитный товар появляется на складе. К этому можно добавить почтовый маркетинг, и мы получаем просто вал корреспонденции. Кому-то это не нравится и он отправляет в Спам. А если таких недовольных получателей станет слишком много, то можно попасть под фильтр блек-листа.

Уже от пяти компаний не могу ответить на письма, пишу через ответ, а мне в обратку не удалось доставить. Притом на адреса майл и яндекс почта доходит.

Сообщение не было доставлено из-за проблемы с разрешениями или безопасностью. Сообщение мог отклонить модератор, адресат может принимать сообщения электронной почты лишь от некоторых получателей либо же доставке препятствует другое ограничение.
**** выдал это сообщение об ошибке:
Recipient not authorized, your IP has been found on a block list

Реальный случай из бизнеса

Для отслеживания доставляемости рассылки можно использовать официальные Постмастеры:

Эти сервисы помогут понять сколько рассылаемых писем попало в Спам и Удалённые, а также узнать время чтения и составить портрет аудитории. А такую информацию уже можно использовать для маркетинговых целей.

Заголовок Return-Path

Этот заголовок определяет адрес возврата в случае не доставки. Он должен присутствовать, так как mail.ru вообще не показывает письма без этого заголовка.

Почта совсем не уходит с сервера

Трудно найти письмо в нежелательном, особенно если его там нет.

Не Конфуций

А вообще что-нибудь с сервера отправляется? Если вы не технический специалист, напишите в тех поддержку, они вам помогут. Для остальных мой шорт-лист решения проблем:

  • Проверить, что PHP функция mail() возвращает TRUE
  • Посмотреть настройки почтового агента (MTA) в php.ini
  • Что в очереди писем mailq?
  • Какие ошибки в /var/log/maillog?

Параноидальный режим спам-фильтра

Специальные инструменты фильтрация, например GFI MailEssentials, имеют множество интересных настроек.
Работает так: чем больше их включить, тем меньше будет «левых» писем. Но ложные срабатывания не дадут пройти и части «правильных» сообщений.

Если ваши сообщения «режут» конкретные получатели-компании, обратитесь к их системному администратору, чтобы он добавил вас в белый список.

Я столкнулся с такой настройкой: «Максимальное количество цифр, разрешенное в первой части поля MIME FROM».
Получается, что адреса-телефоны типа [email protected] просто обречены на вечный бан без вмешательства сисадмина.

Прочитать про остальные (параноидальные) настройки можно тут.

Настройки спам-фильтра GFI MailEssentials

Прочие факторы

Критериев, по которым почту отправляет в спам, гораздо больше: рейтинг сервера и домена, плохой анализ содержимого — заголовки, тема, текст, ссылки и т.д.

Существуют даже услуги прогрева smtp-серверов для спамеров, где один робот занимается рассылкой, а другой открывает почтовые ящики и переносит из нежелательных во входящие. Так проводится «неправильное обучение» антиспам-фильтров.

Добрый день! Вы знаете , мы все исправили, Почта теперь приходит как
нужно, оказалось все проще, мне Яндекс порекомендовал изменить пароль
почты, и все наладилось. Видимо какая то мобильная версия из
приложений на одном из устройств такой конфликт делала.

Необычный случай из практики

Мы попытались дать максимум информации по вопросу «Почему почта попадает в спам», который задали себе. Надеемся, что эта информация поможет решить ваши проблемы.
Но что делать, если вам не подошел ни один из способов исправления проблемы? Вариант один: обратитесь к профессионалам.

Thunderbird и Нежелательные / Спам сообщения

Чтобы справиться с большим количеством нежелательных сообщений («спама» или «нежелательной почты»), с которыми большинству людей приходится иметь дело, Thunderbird использует адаптивный фильтр, который учится на ваших действиях определять, какие сообщения являются приемлемыми, а какие являются нежелательными.

Глобальные настройки для нежелательной почты

Фильтрация нежелательной почты включена по умолчанию. Вы можете выбрать глобальные настройки для нежелательной почты, чтобы контролировать, что будет происходить с сообщениями, отмеченными как нежелательные. Эти настройки будут использоваться для всех ваших учётных записей элекронной почты (хотя некоторые настройки можно переопределить в настройках учетной записи, как показано ниже).

≡ > > > Спам

Настройки для каждой учётной записи

Настройки нежелательной почты в настройках учетной записи для каждой из ваших учётных записей электронной почты переопределяют аналогичные настройки в глобальных настройках нежелательной почты, описанных выше. В этом разделе вы также можете выбрать адресные книги, которые будут использоваться в качестве белого списка. Любые сообщения от отправителей, адрес электронной почты которых находится в адресной книге с белым списком, не будут помечены Thunderbird как ненужные.

≡ > > Ваша учётная запись >

Говорите Thunderbird, что является СПАМОМ

Чтобы фильтр нежелательной почты Thunderbird был более эффективным, вы должны его тренировать на распознавание сообщений, которые рассматриваете как спам и сообщения, которые вы рассматриваете как не спам. Поэтому важно отмечать сообщения как спам перед тем, как их удалять.

Существует несколько способов маркировки сообщений как спам.

  • Вы можете щёлкнуть по небольшому значку в столбце «спам» в списке сообщений:

   

  • Вы также можете щёлкнуть по кнопке Спам на панели инструментов в заголовке сообщения:

   

  • Или вы можете нажать J на клавиатуре, чтобы отметить одно или несколько выделенных сообщений как спам.

Фильтр нежелательной почты Thunderbird был разработан, чтобы обучаться на тренировочных данных, которые вы предоставляете. Чем больше сообщений вы отмечаете как спам или не спам (см. ниже), тем с большоей точностью ваш спам-фильтр будет работать, учитывая больше тренировочных данных.

Говорите Thunderbird, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ СПАМОМ

Иногда фильтр нежелательной почты Thunderbird может ожибаться и маркировать хорошие сообщения как спам. Поэтому очень важно говорить фильтру, что сообщения не являются спамом, особенно на новых установках Thunderbird.

Примечание: Вам нужно часто (ежедневно или раз в неделю) проверять вашу папку Спам на наличие хороших сообщений, неверно отмеченных Thunderbird как спам и маркировать их как не спам. Это восстановит хорошие сообщения и улучшит корректность фильтра в будущем.

Существует несколько способов пометки сообщений как не спам.

  • Щёлкните по кнопке Не спам на жёлтом уведомлении о спаме ниже заголовка сообщения:

   

  • Щёлкните по оранжевому значку спама в столбце спам списка сообщений, чобы переключить статус спама для сообщения:

   

  • Или нажмите Shift+J на клавиатуре, чтобы отметить одно или более сообщений как не спам.

Кроме того, вы должны регулярно тренировать фильтр, маркируя множество хороших сообщений как не спам — сообщения в вашей папке Входящие и сообщения, которые были отфильтрованы в другие папки. В этом случае вы можете только использовать сочетание клавиш Shift+J, потому что кнопка Не спам появляется только для сообщений, которые уже промаркированы как спам. Маркировки нескольких сообщений в неделю достаточно. Вы можете выбрать несколько сообщений и промаркировать их все за один раз. К сожалению, ничего в пользовательском интерфейсе не говорит о том, что сообщение уже было отмечено как «не спам».

Адаптивный фильтр нежелательных сообщений в Thunderbird не является абсолютным барьером для сообщений, отправленных с отдельных адресов или отдельных типов сообщений. Если вам необходим более сильный механизм для остановки нежелательных сообщений, рассмотрите Блокирование отправителя. Вы можете также создать фильтр для блокировки сообщений на основе темы или других критериев.

Что делать, если мои письма попадают в спам?

Если Вы заметили, что Ваши письма регулярно попадают в спам разных получателей, есть несколько возможных причин, почему так происходит:

А также другие причины, описанные в этой статье. Но не волнуйтесь, мы расскажем, как предотвратить попадание Ваших писем в папку со спамом.

Вариант 1. Пометка «Не спам»

Самый простой вариант – решить проблему для определённых получателей. Вы можете попросить получателей пометить отправленные Вами электронные письма как «Не спам». Как только они это сделают, письма от Вас больше никогда не попадут в их папку со спамом.

Вариант 2. Изменение способа отправки писем

Следующим по распространённости вариантом является недостаточно надёжный метод отправки сообщения. Если Вы отправляете письма через Webmail или любой почтовый клиент (кроме плагинов), можете пропустить эту часть и сразу перейти к опции 3.

Очень популярной, но уже устаревшей из-за недостаточной безопасности является функция phpmail(). Возможность использовать phpmail() включена на наших серверах, и Вы можете воспользоваться ею для разовой отправки или тестовых сообщений. Но для регулярной переписки Вам нужно заменить phpmail() на SMTP.

Это намного более надёжный способ отправки, который улучшит доставляемость Ваших сообщений 💪

Дополнительная проблема, которая может встречаться при использовании phpmail() – сломанная кодировка темы письма (часто случается при использовании устаревших скриптов и кириллицы в теме). Если Вы настаиваете на использовании именно phpmail(), то нужно указать кодировку темы Base64 — так кириллица будет восприниматься корректно. 

Дополнительный приятный бонус при переходе на SMTP: если письмо отправлено через phpmail(), то получатели увидят его таким образом: 

При отправке через SMTP там будет только Ваш домен, что повышает доверие получателей 🚀 

Если Ваш сайт на WordPress, можете настроить отправку по SMTP по этому руководству (англ.). 

Вариант 3. Добавление подтверждения DNS

Все современные почтовые сервисы имеют дополнительную проверку отправителя: а точно ли с этого адреса, этого домена было отправлено письмо? Эта проверка занимает время и письмо может быть отмечено как спам, если она не пройдена. 

Чтобы помочь домену проходить такие проверки достаточно добавить 2 DNS-записи. 

SPF-запись

Для доменов, направленных на Hostinger с помощью NS записей, эта запись добавлена по умолчанию. Чтобы проверить её наличие среди TXT-записей, перейдите в Редактор DNS-зоны и просто введите в поиске «spf» или нажмите Почта → доменное имя → Доставка почты:

Если запись отсутствует или Вы используете внешние серверы имён, можете добавить её вручную как в hPanel, так и в cPanel.

DKIM запись

Эту запись можно легко активировать как в панели управления Hostinger (hPanel), так и в cPanel всего несколькими щелчками мыши.>)

  • Не добавляйте «Re:» (сокращение, обозначающее ответ в продолжительной переписке) в тему письма, чтобы обмануть читателей.

  • Подытожим:

    • Примеры плохой темы: «ПРОЧТИ», «апчрсмоамл», «Re:»

    • Примеры хорошей темы: «Информация о вашем заказе на потолочную плитку», «Выставка орхидей в эту пятницу»

    Эти советы помогут Вам создать тему, которая будет более положительно воспринята не только почтовыми службами, но и Вашими получателями. 😊

    Вариант 5. Повысьте доставляемость с помощью Mail Tester

    И наконец контент Вашего письма. Чтобы проверить качество Вашего письма, посетите MailTester. Всё, что Вам нужно сделать, это:

    1. Отправить сообщение (точно такое же, которое Вы хотели бы отправить клиенту или другому получателю) на указанный на экране временный адрес;

    2. Выполнить рекомендации.

    Почему ваша электронная почта попадает в папку для спама и как это остановить

    Это одна из величайших загадок электронного маркетинга: почему одни электронные письма попадают во входящие, а другие — в папку для спама?

    Хотя ситуация каждого отправителя уникальна, некоторые общие проблемы влияют на то, куда отправляется ваша электронная почта.

    К счастью, вы можете исправить практически все факторы, влияющие на доставляемость, — вашу способность доходить до почтового ящика. Но сначала расскажем, что влияет на доставляемость и не позволяет вашим сообщениям попадать в некоторые почтовые ящики.

    Как работают приемники

    Получатель — это корпоративный почтовый сервер или провайдеры веб-почты, такие как Gmail или Hotmail. Каждый из них использует набор правил — свою собственную или внешнюю систему фильтрации — для фильтрации спама.

    Ваши индивидуальные получатели тоже похожи на получателей, потому что интернет-провайдеры, такие как Gmail, учитывают свои действия с вашими электронными письмами при принятии решений о фильтрации. Вы должны успокоить обоих, чтобы постоянно попадать во входящие.

    Как интернет-провайдеры обнаруживают спам

    Получатели электронной почты сетевого уровня проверяют несколько факторов при обнаружении спама.Некоторые из них являются элементами самого сообщения, но теперь провайдеры чаще всего используют вашу репутацию отправителя. Они делают это, чтобы сначала решить, следует ли принимать вашу электронную почту, а затем следует ли направлять ее во входящие или в массовую папку.

    • IP-репутация: Интернет-провайдер проверяет, не было ли сообщение с IP-адресом вашего почтового сервера помечено на предмет спама, мошенничества или вирусов. У этого есть одна большая проблема: многие мелкие отправители электронной почты используют IP-адрес на одном почтовом сервере.

    Если получатель или служба защиты от спама блокирует одного отправителя, использующего этот IP-адрес, все отправители на этом сервере могут быть заблокированы.

    Кроме того, проверка IP-адреса не делает сообщения, приходящие с него, легитимными. Спамеры часто переключаются с одного IP-адреса на другой, чтобы избежать обнаружения. Итак, вам нужен еще один уровень аутентификации для разделения хороших и плохих отправителей.

    • Аутентификация на уровне домена: Принимающие сети проверяют каждое электронное письмо на наличие строки кода, который проверяет, авторизован ли отправитель на отправку из этого домена. Это предотвращает подделку домена, а также избавляет от опасений, что плохой отправитель на общем почтовом сервере может отключить всех других отправителей.

    Однако аутентификация на уровне домена также не затрагивает содержание сообщения. Это приводит к еще одному фактору, который получатели добавляют в процесс принятия решений: вовлеченности.

    • Вовлеченность: Если вы отправляете рассылку по большому списку адресов, но только 2 процента владельцев адресов когда-либо заходят в свои учетные записи, интернет-провайдеры будут подозревать.

    Кроме того, интернет-провайдеры ищут положительные действия пользователей, например:

    • Нажатие кнопки спама в сообщении в папке «Входящие»
    • Нажатие кнопки «не спам» на сообщении в папке нежелательной почты или перемещение его во входящие
    • Открытие сообщения или нажатие на него
    • Включение изображений
    • Пересылка сообщения

    Интернет-провайдеры не оценивают качество вашего сообщения.Скорее, они ориентируются на своих пользователей. Отправители, чьи сообщения имеют более высокую активность пользователей, с большей вероятностью попадут в почтовый ящик.

    Три вещи, которые заставляют получателей электронной почты думать, что ваши сообщения являются спамом

    Хотя каждый интернет-провайдер имеет свои собственные алгоритмы или формулы принятия решений, некоторые действия считаются спамом:

    • Отправка на множество неверных адресов (принадлежащих фальшивым или закрытым учетным записям электронной почты) и спам-ловушкам. Спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые интернет-провайдеры или поставщики «черных списков» используют для отлова спамеров и отправителей, которые не удаляют регулярно неактивные адреса из своих баз данных.
    • Низкая открываемость. Если менее 10 процентов ваших получателей открывают ваши сообщения, интернет-провайдеры будут считать, что 90 процентов из них не заботятся о ваших письмах. Это будет влиять на их решения по фильтрации и означает, что ваши сообщения с большей вероятностью будут отображаться в папке нежелательной почты.
    • Индикаторы спама в содержимом сообщения . Даже если вы отправляете сообщения в список со 100-процентной подпиской, интернет-провайдеры будут отмечать ваши сообщения как спам, если вы совершите какие-то действия, похожие на спам.

    Некоторые получатели электронной почты все еще используют фильтрацию по ключевым словам, но основные интернет-провайдеры учитывают такие элементы, как использование сторонних ссылок в ваших сообщениях или использование нестандартного кодирования или форматирования HTML.

    Проблема со сторонними ссылками заключается в том, что они переходят на рискованные веб-сайты, такие как агрессивные сторонние источники приобретения или те, которые, как известно, заставляют посетителей загружать вредоносное ПО. Вместо этого используйте свою собственную ссылку и перенаправляйте на свой партнерский сайт после тщательной проверки.

    Рекомендации, чтобы не попасть в папку со спамом

    Играйте по правилам интернет-провайдера как можно лучше:

    • Сначала получите разрешение. Электронная почта с разрешением работает лучше и имеет меньше проблем, чем те, которые вы отправляете по адресам, которые вы получили из арендованного или приобретенного списка или добавили в свою базу данных без предварительного запроса.Разрешение принадлежит тому, кто его вам дал. Вы не можете купить или передать его.

    В настоящее время большинство законов об электронной почте требует получения разрешения. Но даже если законы вашей страны допускают отказ, ваши получатели и их предпочтения являются вашим самым важным соображением.

    • Следите за состоянием вашего списка и его активностью. Отслеживайте действия пользователя, такие как щелчки и открытия. Если вы отправляете кому-то, кто не открывал и не покупал в течение года или более, этот человек вам что-то говорит.

    Обратитесь к своим молчаливым подписчикам с помощью программы повторной активации или измените способ отправки им сообщений. Фактическое количество времени будет зависеть от жизненного цикла вашего клиента — вам может потребоваться больше времени, если вы продаете предметы роскоши или пожизненные покупки, или меньше, если вы продаете товары повседневного спроса.

    • Знайте свою аудиторию. У вас разные получатели. Сегментируйте свою базу данных на подгруппы и отправляйте каждой из них разный контент. Отправка одного и того же сообщения на каждый адрес пять дней в неделю приведет к износу вашего списка и уменьшению активности пользователей, которые хотят видеть интернет-провайдеры.
    • Отправляйте увлекательный контент. Это побочный продукт знания своей аудитории. Даже самые преданные покупатели не выходят на рынок каждый божий день. Продайте ценность продолжения получения и открытия вашего информационного бюллетеня. Предоставляйте ценную информацию даже для людей, которые не готовы покупать, например руководство для покупателя, новые продукты или отзывы пользователей.

    Не попасть в папку со спамом имеет первостепенное значение. Чтобы получить более подробное руководство по пониманию ключевых проблем, влияющих на доставляемость, и способов их решения, загрузите наше последнее электронное руководство, Goodbye Junkfolder, Hello Inbox!

    7 причин, по которым ваши электронные письма попадают в спам (с решениями)

    Если процент открытий ваших писем низкий, вполне вероятно, что ваши письма не попадают в почтовый ящик подписчика, а попадают в спам.Итак, вы задаетесь вопросом: «Почему мои электронные письма попадают в спам, а не во входящие, даже если я не спамер?» Вы не просите у людей данные кредитной карты и уж тем более не продаете змеиное масло.

    Но правда в том, что спам-фильтры не знают ваших намерений и полагаются исключительно на то, как вы следуете правилам электронного маркетинга. Если ваше поведение имитирует поведение спамера, вы также помечаетесь как один из них, и ваши электронные письма отправляются в папку для спама.

    Почтовые привратники

    Иногда вы можете настроить несколько вещей при устранении проблем со спамом, и это может только ухудшить ситуацию.Это произойдет, если вы не знаете, на что обращать внимание при определении причины того, что ваши электронные письма попадают в спам.

    Итак, в этом руководстве мы рассмотрим 7 основных категорий того, почему ваши электронные письма могут попадать в папку для спама.

    7 основных причин, по которым электронные письма попадают в СПАМ

    1. Содержание электронной почты «похоже на спам»
    2. Дизайн электронной почты не соответствует протоколам
    3. Нарушены законы о спаме
    4. Плохая репутация домена
    5. IP Репутация плохая
    6. Ошибка аутентификации электронной почты
    7. Слабое взаимодействие с электронной почтой

    На это влияет множество факторов, и здесь, в этом руководстве, мы разбираем каждый из них.Если ваше письмо попадает в СПАМ, весьма вероятно, что вы нарушаете более одного закона во всех категориях.

    Перед этим вкратце расскажем, как работает инфраструктура доставки электронной почты.

    Чтобы справиться с проблемой спама в электронной почте, поставщики услуг Интернета (ISP) и поставщики почтовых ящиков (например, Gmail, Yahoo Mail, AOL и т. Д.) Полагаются на фильтры спама, брандмауэры и каталоги черного списка, чтобы ваш почтовый ящик был свободен от «нежелательных» СПАМ письма.

    Я настоятельно рекомендую ознакомиться с нашим подробным руководством по доставляемости электронной почты, чтобы узнать больше о том, как именно это работает.

    Чтобы получить максимальную отдачу от этого руководства, ознакомьтесь со следующими сокращениями:

    ESP — поставщик услуг электронной почты. Под ESP я конкретно имею в виду программное обеспечение для электронного маркетинга (например, SendX), которое помогает вам масштабно рассылать электронные письма.

    Поставщики почтовых ящиков — Компании, которые предоставляют почтовые ящики для ваших электронных писем (Gmail, Yahoo Mail. Outlooks, Hotmail, AOL, Apple Mail и т. Д.).

    Фильтры спама — Определяет, должно ли электронное письмо присутствовать в папке «Входящие», на вкладке рекламных акций, в папке для спама или должно быть заблокировано все вместе.

    IP-адрес — IP-адрес. В контексте этой статьи это относится к уникальному общедоступному адресу сервера, по которому отправляются ваши электронные письма. Обычно это поддерживается ESP.

    1. Содержимое электронной почты «похоже на спам»

    Ключевые слова в теле и теме письма

    Избегайте использования триггерных слов для спама в своей электронной почте. Это слова, которые были классифицированы как слишком манипулятивные, напористые, неряшливые или вызывающие негативные эмоции.

    Благодаря таким сложным технологиям, как искусственный интеллект и машинный язык, поставщики услуг электронной почты могут сканировать каждое электронное письмо, чтобы определить, является ли оно спамом или подлинным.

    Мы собрали список из 504 спамерских слов, которых следует избегать. Вы можете проверить список здесь.

    Орфографические и грамматические ошибки

    Это причина того, почему большинство мошеннических электронных писем написано плохо. Дело не в том, что мошенник плохо владеет английским или ленив. Это потому, что плохо написанное электронное письмо выбирает самую доверчивую жертву.

    Что бы вы сделали, если бы вас действительно обманули — Сообщите об этом в полицию.

    Это плохой исход для мошенника. Они предпочли бы, чтобы вы проигнорировали электронное письмо или пометили его как СПАМ, что и делает плохо сформулированное электронное письмо!

    Затем он основан на том факте, что, если вы не можете обнаружить их технику использования плохой грамматики, вы, вероятно, слишком легковерны или жадны для их предложения.

    Ознакомьтесь с этим документом Microsoft Research, в котором подробно рассматривается эта тема.

    Таким образом, когда вы демонстрируете такое же поведение с использованием плохой грамматики в своих электронных письмах, ваши электронные письма фильтруются и отправляются в папку для спама.

    Вот некоторые другие факторы, тесно связанные с форматом и удобочитаемостью вашего электронного письма, которые учитываются при оценке того, является ли письмо спамом. Избегайте всего этого:

    • Плохо написанная копия электронной почты
    • Крупные шрифты и яркие цвета
    • Очень много восклицаний !!!!! и $$$$$$

    Ссылки в письме

    Если ссылки в ваших электронных письмах указывают на подозрительный домен или URL-адрес, который был помечен как мошеннический, то, скорее всего, ваше письмо попадет в СПАМ.

    Это также может произойти, если вы используете программное обеспечение для электронного маркетинга, а серверная часть, которую они используют для перезаписи ссылок (для отслеживания переходов по ссылкам), является спамом.

    Мы в SendX очень осторожно подошли к этому вопросу, и наш стек технологий гарантирует, что ваши ссылки не будут выглядеть подозрительно. Вы можете бесплатно попробовать SendX в течение 14 дней и убедиться в этом сами.

    Использование сокращателя URL в электронном письме

    Многие спамеры используют службы сокращения URL-адресов, такие как bit.ly, чтобы скрыть свои URL-адреса для спама (поскольку все они имеют доступ к одному домену и выглядят одинаково).Никогда не используйте в своих письмах общие сокращения ссылок. Однако, если вам все же нужно их использовать, мы рекомендуем использовать тот, который позволяет вам маркировать сокращаемые ссылки, например Rebrandly URL Shortener, например,

    .

    2. Дизайн электронного письма не соответствует протоколам

    Использование изображений

    Здесь несколько советов:

    • Соблюдайте баланс или текст к изображению
    • Избегайте сообщений электронной почты только с изображениями
    • Используйте замещающий текст при встраивании изображений.

    Спамеры, как правило, скрывают все триггерные слова СПАМА в изображении и используют текст сообщения электронной почты только для нейтральных слов. Поскольку большинство фильтров спама не обрабатывают изображение, оно проходит мимо них. Таким образом, электронное письмо с действительно искаженным соотношением изображения / текста может начать отмечаться фильтрами спама.

    Некоторые пользователи не разрешают загружать изображения в сообщениях электронной почты. Изображения в вашем письме не будут отображаться для них, из-за чего ваше письмо будет выглядеть спамом и будет помечено как спам. Фильтры СПАМА учтут эту обратную связь и через некоторое время начнут рассматривать большинство писем с такой же подписью, что и СПАМ.

    Неадаптивный дизайн электронной почты

    Это само по себе не приведет к попаданию ваших писем в СПАМ.

    Но, учитывая, что большинство электронных писем теперь открываются на мобильном устройстве, вероятность того, что пользователи помечают вашу электронную почту как СПАМ, возрастет, если электронная почта не будет отображаться должным образом.

    Вот почему все шаблоны электронной почты внутри SendX по умолчанию являются адаптивными. Мало того, мы создали один из крупнейших ресурсов адаптивных шаблонов электронной почты в Интернете (на сегодняшний день).Это доступно бесплатно.

    Пример дизайна неотзывчивого письма

    Использование тегов iframe, flash, HTML-форм, неподдерживаемых HTML-тегов, атрибутов CSS, javascript

    Email HTML НЕ равен Web HTML.

    Существует множество очевидных HTML-тегов и атрибутов CSS, которые не поддерживаются основными почтовыми клиентами (основной виновник — Microsoft Outlook).

    Избегайте встраивания форм в электронную почту. Кнопка отправки формы потребует от вас использования JavaScript (что является проблемой).

    Большинство почтовых клиентов просто не поддерживают флэш-контент, поскольку он считается небезопасным для чего-то столь же важного, как электронная почта. Почтовые клиенты блокируют электронные письма, содержащие флеш-память. Вы можете использовать GIF-файлы в качестве альтернативы, чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными.

    Спам-фильтры и, что более важно, брандмауэры всегда используют подход «лучше перестраховаться, чем сожалеть». Таким образом, все ваши благонамеренные электронные письма с любым типом сценария попадут прямо в папку СПАМ.

    Отсутствующие ключевые элементы

    Если вы пропустили добавление ключевых элементов, например:

    • от названия
    • строка темы
    • текст сообщения электронной почты
    • текстовая версия в вашем электронном письме

    и программное обеспечение электронного маркетинга не проверяет и не останавливает вас перед отправкой, тогда ваши электронные письма попадут в спам и попадут в папку для спама.

    Никакая тема не используется как маркетинговая тактика для увеличения количества открытий, но это не стоит того, чтобы наносить ущерб вашей репутации IP и доставляемости.

    3. Нарушаются законы о спаме

    Отсутствует ссылка для отказа от подписки

    Все маркетинговые электронные письма должны иметь четкую возможность отказаться от них. Если вы отправляете электронные письма в выбранные списки, убедитесь, что в каждом отправляемом им электронном письме есть возможность отказаться от использования ссылки для отказа от подписки.

    Обычно ссылки для отказа от подписки присутствуют в нижнем колонтитуле, но вы должны включить их и в верхний колонтитул.Это не предусмотрено законом (учитывая, что у вас есть ссылка для отказа от подписки в нижнем колонтитуле электронного письма), но провайдеры электронной почты, такие как Gmail, считают это важным сигналом репутации. Вот так выглядит ссылка для отписки в шапке:

    Ссылка для отказа от подписки в заголовке сообщения электронной почты

    • Неверный формат отправителя Адрес электронной почты

    Проблемы с HTML

    Если в вашем электронном письме используются разные версии HTML, а также обычный текст или битый HTML-код, то ваши электронные письма попадут в папку для спама.

    Нерабочий HTML-код будет неряшливым и нечитаемым почти во всех почтовых клиентах. Пользователи не только помечают вашу электронную почту как СПАМ, но также будут предупреждать фильтры СПАМА (они подумают, что вы можете быть ленивым спамером, использующим простые инструменты).

    Электронная почта со сломанным HTML

    Важное замечание — я слишком часто видел, как маркетологи копируют контент непосредственно из Microsoft Word, Excel, Powerpoint и т. Д. Эти приложения добавляют дополнительные нежелательные символы в ваш источник сообщений.Всегда копируйте свой контент в текстовый редактор, который удаляет все такие символы.

    Все шаблоны, которые мы предлагаем бесплатно, и каждый шаблон внутри SendX тестируется, чтобы убедиться, что HTML не поврежден.

    Размер сообщения электронной почты> 100 КБ

    Команда

    Email Acid провела тест на размер электронного письма, и вот что они сказали:

    Мы создали только текстовые электронные письма в формате HTML различных размеров, от 15 до 650 КБ.

    Мы обнаружили, что отправка файла размером от 15 до 100 КБ — это нормально.Эти письма успешно прошли все наши спам-фильтры!

    Проблемы с доставкой стали возникать, когда размер файла электронной почты превысил 100 КБ. Каждое электронное письмо размером от 110 КБ до 650 КБ не проходило через несколько спам-фильтров. Интересно, что когда размер файла электронной почты превышал 100 КБ, количество спам-фильтров, которые не срабатывали для каждого письма, оставалось прежним. Например, письмо размером 110 КБ попало под те же 7 спам-фильтров, что и электронное письмо с размером файла 650 КБ.

    Многочисленные исследования показывают, что существует корреляция между размером электронного письма и доставляемостью.Мы рекомендуем хранить сообщения размером от 15 до 100 КБ, чтобы обеспечить надежную доставку.

    Небезопасное ИЛИ двоичное вложение

    Это очевидный вопрос. Мошенники, использующие спам по электронной почте, часто используют этот метод для кражи ваших данных. В Gmail вы увидите такое предупреждение:

    Предупреждение о небезопасной электронной почте

    4. Плохая репутация домена

    Репутация вашего домена (который вы используете для отправки электронных писем) играет жизненно важную роль в доставке вашей электронной почты.Если позаимствовать аналогию из мира финансов, это очень похоже на кредитный рейтинг вашего почтового домена. Если он высокий, вы получите хорошую доставляемость.

    Тем не менее, давайте разберемся, какие факторы способствуют этому.

    Использование бесплатного адреса электронной почты в качестве адреса отправителя

    Если вы не используете ESP (например, SendX), вам понадобится собственный домен для отправки электронных писем. Причина, по которой вы не можете использовать бесплатный адрес электронной почты внутри сторонней системы, заключается в том, что у них строгие политики DMARC.

    Если у вас есть собственный домен, вы можете установить политики DMARC, которые сообщают принимающим серверам, как обрабатывать электронные письма, не прошедшие проверку DMARC.

    Несоответствующий объем электронной почты

    Это снова типичное поведение спамера. Кроме того, можете ли вы представить себе законный бизнес, который внезапно увеличит объем электронной почты в 100 раз?

    Внезапные изменения объема электронной почты всегда считаются подозрительными в мире электронной почты.

    Люди, помечающие электронные письма как СПАМ

    Это не должно вызывать удивления.Если люди помечают ваши электронные письма как СПАМ, это повлияет на репутацию вашего домена.

    Когда ваши подписчики нажимают «Пометить как СПАМ», поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, Yahoo, AOL, Outlook и т. Д., Регистрируют жалобу на СПАМ, уведомляя об этом же ESP.

    Поскольку жалобы на СПАМ являются явным сигналом пользователя о нежелательных письмах (даже 0,5% спама считается действительно высоким).

    SendX автоматически удаляет все адреса электронной почты из вашего списка, как только мы обнаруживаем, что они впервые пометили ваше письмо как СПАМ.Это гарантирует, что вы больше не будете отправлять этим пользователям электронные письма. Мы делаем это, чтобы защитить репутацию домена законных пользователей.

    5. Репутация IP плохая

    ИП не прогревается должным образом

    Разминка

    IP — это процесс создания репутации нового IP. Или IP, который не использовался какое-то время. Это также затрудняет отправку большого количества электронных писем через новую инфраструктуру. Многие ESP неправильно прогревают свои IP-адреса, что приводит к плохой доставке для их пользователей.Если вы столкнулись с такими проблемами, вы мало что можете с этим поделать, кроме как попросить ESP переместить вас на другой IP-адрес или переключиться на новый ESP.

    IP-сервер настроен неправильно

    Если серверная часть ESP не настроена с правильным заголовком электронной почты, параметрами аутентификации и шифрованием, то электронные письма будут отклонены поставщиками электронной почты (такими как Gmail, Yahoo Mail, AOL и т. Д.).

    Без аутентификации TLS

    Электронная почта работает поверх протокола SMTP (Simple Mail Transfer Protocol), который по своей природе не зашифрован.TLS или безопасность транспортного уровня предоставляет механизм для шифрования сообщений электронной почты, который предотвращает чтение содержимого объектами, отличными от предполагаемых получателей.

    Вы можете проверить это, используя заголовки писем при их получении. Если ваш ESP не использует аутентификацию TLS для своих IP-адресов, это повлияет на их репутацию.

    IP без сертификата обратного пути

    Return Path — это компания, которая предоставляет данные и аналитику, чтобы помочь организациям оптимизировать свой электронный маркетинг.Они также предоставляют сертификаты (для ESP), которые используются основными поставщиками электронной почты как сигнал о повышении авторитета. Уточняйте подробности.

    Отсутствие почтового ящика для адреса электронной почты «от электронной почты» ИЛИ «для ответа», который используется при отправке электронной почты по IP-адресу

    Теперь может быть сценарий, когда в домене есть почтовый ящик, НО «из электронной почты», используемого при отправке электронной почты, не имеет. Типичный пример этого — @ адреса электронной почты.

    Спам-фильтры

    будут знать, что это недействительный адрес электронной почты, как только ваши квитанции попытаются ответить (потому что ответные электронные письма будут отклоняться).

    Если это будет происходить регулярно, то ваша репутация IP начнет ухудшаться.

    6. Ошибка аутентификации электронной почты

    Аутентификация электронной почты — важная тема, если вы используете сторонний ESP (например, SendX). Если вы используете поставщика почтовых ящиков, например Gmail, Yahoo Mail, AOL, Apple Mail и т. Д., То ваши электронные письма будут аутентифицироваться по умолчанию (если все настроено правильно).

    Проще говоря, аутентификация электронной почты означает, что вы (владелец домена) предоставляете необходимые разрешения стороннему ESP для отправки электронных писем от имени вашего домена.

    Если вам интересно, можно ли вообще отправлять электронные письма из домена без разрешения (от владельца домена), ответ — ДА. Вы могли бы видеть электронные письма с адресом в заголовке электронного письма, как показано ниже.

    Если нет, проверьте свой почтовый ящик, и вы обязательно найдете несколько таких писем. Это просто означает, что домен Джонни Эпплсида отправляет это электронное письмо через аутентификацию домена sendx.io. Чтобы подробно изучить аутентификацию электронной почты, я бы рекомендовал прочитать раздел «Аутентификация электронной почты» нашего руководства по доставке электронной почты.

    Излишне говорить, что это не лучший способ отправки электронных писем. И СПАМ-фильтры смотрят на такое письмо с подозрением. Многие спамеры также полагаются на этот метод, поскольку они могут использовать хорошую репутацию домена ESP.

    Всегда запрашивайте у вашего ESP аутентификацию по электронной почте. В SendX мы бесплатно предоставляем аутентификацию по электронной почте в каждом плане и настоятельно рекомендуем нашим пользователям (во время регистрации) аутентифицировать свой домен с помощью SendX.

    Вот типичные ошибки, которые, как мы видим, совершают люди (когда дело доходит до аутентификации по электронной почте):

    Без добавления записей SPF

    Это означает структуру политики отправителя.Это метод проверки подлинности электронной почты для обнаружения поддельных адресов отправителя в электронных письмах. Это запись TXT DNS, которая позволяет IP-адресу, набору IP-адресов или почтовым серверам отправлять вам электронные письма. Все электронные письма, отправленные не с этих серверов, будут считаться неаутентифицированными.

    Поставщики входящих сообщений электронной почты проверяют это, чтобы либо полностью отклонить почту, либо отправить их в спам с идентификатором электронной почты получателя (чтобы никто другой не использовал вас как отправителя). Рекомендуется не позволять более 10 серверам отправлять электронные письма от вашего имени.

    Чтобы проверить это, вы можете открыть любое полученное письмо и проверить заголовки и / или исходное письмо. Домен «отправлено по почте» сообщает вам, правильно ли применяется SPF. Он должен соответствовать домену электронного адреса отправителя.

    У поставщиков входящих сообщений, таких как Google Workspace, есть упрощенное описание заголовка исходного сообщения электронной почты, в котором указано, прошел ли SPF.

    Заголовок записей SPF в Gmail

    Здесь вы также можете найти свои записи SPF.

    Без добавления записей DKIM

    Это аббревиатура от Domain Keys Identified Mail. Он предоставляет механизм для проверки того, что сообщение электронной почты пришло из домена, на который оно претендует, и что сообщение не было подделано на этом пути.

    Это делается с использованием двусторонней аутентификации (комбинация закрытого и открытого ключей). Открытый ключ обычно предоставляется ESP (опять же, в форме записи TXT DNS, которую можно запросить глобально), а закрытый ключ используется сам по себе для шифрования всего или части электронного письма, которое может быть расшифровано на принимающая сторона с помощью открытого ключа.

    Если расшифровка не удалась, получатель знает, что либо домен не разрешил отправку этого письма, либо кто-то посередине подделал письмо (атака «человек посередине»).

    Чтобы проверить, действителен ли ваш DKIM, вы можете проверить заголовки электронной почты и найти «подписано».

    У провайдеров входящих сообщений, таких как GSuite, есть упрощенное описание заголовка в исходном письме, в котором указывается, прошел ли DKIM

    записей DKIM в заголовке сообщения электронной почты

    Вы также можете найти DKIM здесь.

    Не добавляется (или добавляется неправильно) DMARC

    DMARC — это заявление отправляющего домена о том, что его владелец знает об аутентификации электронной почты, и получатели должны получать полностью аутентифицированные электронные письма (включая SPF и DKIM), исходящие от них.

    Он также объявляет, какие действия следует выполнять с сообщениями электронной почты, не имеющими надлежащей аутентификации. Они могут включать: позволять им быть или не влиять на них, отправлять их в папку со спамом или полностью блокировать такие электронные письма.

    Когда DMARC добавляется для любого домена, его можно настроить так, чтобы поставщики почтовых ящиков, такие как Gmail, Outlook, Yahoo и т. Д., Могли отправлять регулярные отчеты по электронной почте о том, сколько писем было обнаружено с / без надлежащей аутентификации электронной почты и какие действия были предприняты. .

    Это может быть добавлено напрямую владельцами домена, выполнив действия, указанные в https://dmarc.org/overview/. Хотя отсутствие DMARC в настоящее время не приводит к попаданию электронных писем в папки спама, большинство провайдеров почтовых ящиков борются за это, поскольку владельцы доменов несут гораздо большую ответственность и помогают бороться со спамом в электронной почте во всем мире.

    Запись

    DMARC можно проверить в исходных данных электронной почты, а такие почтовые ящики, как Gmail, также предоставляют для нее упрощенные заголовки.

    Использование через домен

    Если ESP не предоставляет вам детали аутентификации / белого списка (SPF / DKIM), то они используют свои собственные домены для отправки ваших писем. Эти временные домены аутентифицируются самими ESP.

    Это означает, что не только ваши электронные письма будут проходить через их серверы, но также и возможность доставки вашей электронной почты будет зависеть от их репутации через домены, которые могут использоваться для их многочисленных клиентов с различными привычками отправки электронной почты.Это может сильно повлиять на доставляемость и открываемость ваших кампаний.

    Вы можете проверить домены «отправлено по» и «через», чтобы проверить свои настройки.


    Домен присутствует в черных списках электронной почты

    Черные списки доменов — это просто каталог доменов, которые были вовлечены в подозрительное поведение.

    Создано множество общедоступных черных списков (300+). Фильтры СПАМА относятся к одному или нескольким из этих черных списков.

    Проверьте, есть ли ваш домен в черных списках.

    Мы активно помогаем нашим пользователям исключить их из этих черных списков. Обращайтесь к нам за дополнительной помощью в этом отношении.

    Возраст домена

    Это может показаться очевидным, но в мире электронной почты это даже более важно.

    Гораздо проще навсегда испортить репутацию, когда ваш домен молодой.

    Это потому, что покупка новых доменов и рассылка спама через них является типичной подписью спамера по электронной почте.Итак, спам-фильтры проявляют особую осторожность в отношении вас в первые дни вашего существования.

    Если вы в течение многих лет поддерживаете хорошее поведение электронной почты, трудно навредить своей репутации, пока с вашим доменом не произойдет что-то действительно трагическое (например, фишинговая атака).

    7. Слабое взаимодействие с электронной почтой

    В списке неактивные участники

    Если большинство ваших пользователей не открывают вашу электронную почту, у провайдеров электронной почты есть веские основания полагать, что электронные письма из этого домена больше не добавляют ценности.

    Нет смысла отправлять электронные письма пользователю, который не открывает вашу электронную почту. Вы не только зря тратите деньги, но и ухудшаете репутацию домена. Я не могу этого рекомендовать. Всякий раз, когда мы принимаем новых клиентов, у которых мало открытий, мы рекомендуем им сократить свой список рассылки и всегда поддерживать действующий список рассылки. Было бы неплохо провести углубленный когортный анализ, чтобы измерить вовлеченность пользователей за определенный период.

    С точки зрения репутации домена:

    50% электронных писем открывается для 5000 подписчиков (2500)> 20% электронных писем открывается для 50000 подписчиков (2500)

    Список невключенных

    Помимо множества жалоб на СПАМ и отказов электронной почты, люди не будут взаимодействовать с вашей электронной почтой.Так что не покупайте списки и не вычищайте электронные письма из Интернета.

    Отсутствие списка двойного доступа

    Что может быть лучше, чем список SOI? Список двойной подписки (DOI). Тем не менее, я должен отметить, что есть веские аргументы с обеих сторон.

    Моя точка зрения на это основана на простой логике: вы не зарабатываете деньги на размере своего списка (если вы не продаете списки адресов электронной почты, что, я искренне надеюсь, не так), вы зарабатываете деньги, когда люди взаимодействуют с вашими электронными письмами.DOI приводит к лучшему вовлечению и, следовательно, к лучшей репутации домена.

    Размер списка адресов электронной почты — тщеславный показатель для большинства предприятий.

    Убедитесь в ценности, которую вы хотите принести своим почтовым маркетингом, и протестируйте для этого SOI и DOI. Что бы ни двигало иглу, дерзайте.

    Неверный формат отправителя Адрес электронной почты

    Избегайте частых изменений в поле адреса электронной почты «От» и избегайте скрытия полей электронной почты «От», например [email protected], sdsdmdsm @ sendx.io. Мы настоятельно рекомендуем нашим пользователям использовать надежные адреса электронной почты, такие как «feedback @», «newsletter @», «support @», «hello @», и т. Д.

    Мы не можем точно сказать, является ли это прямым сигналом для фильтров спама, но мы видели, что электронные письма с заслуживающими доверия адресами стали намного лучше открываться. Кроме того, странные непонятные адреса электронной почты могут заставить некоторых пользователей пометить их как СПАМ (что влияет на ваш домен и репутацию IP).

    Несегментированные кампании

    Если вы обслуживаете пользователей с несколькими интересами, лучше всего сегментировать их на основе этого, чтобы вы отправляли только соответствующие электронные письма.

    Сегменты — это комбинация (и) и (или) условий в верхней части ваших списков рассылки.

    Используя сегменты, вы можете гипер-таргетировать свою аудиторию.

    В

    SendX есть мощный инструмент для создания сегментов, который поможет вам в этом. Мы можем помочь вам сегментировать пользователей на основе более 50 различных атрибутов, таких как тип посещенной страницы, название компании, демографические данные, такие как возраст, пол, дата рождения, открытие электронной почты, клики. Узнайте больше об этом, связавшись с нами.

    Заключение

    Если часть вашего почтового трафика попадает в СПАМ, вы оставляете деньги на столе.

    Часть ваших потенциальных клиентов и пользователей не получает от вас важных сообщений, таких как: изменения цен, электронные письма о сделках, новые функции и обновления продуктов, возможности обновления и множество других вещей.

    Утечка вашего дохода, потому что ваши электронные письма попадают в СПАМ.

    Но понять, почему ваши электронные письма попадают в СПАМ, может быть очень сложно.

    В этом руководстве мы попытались установить все ЗАКОНЫ, которые управляют миром СПАМА.

    Итак, вы больше не являетесь частью побочного ущерба в войне, ведущейся против электронного спама.

    SendX соответствует всем вышеперечисленным законам.

    Если ваши электронные письма попадают в СПАМ, и вы изо всех сил пытаетесь понять это самостоятельно, обратитесь к нам за помощью.

    Не оставляйте деньги на столе, устраните утечку доходов прямо сейчас.


    Часто задаваемые вопросы

    1) Что такое спам?

    Спам — это любое нежелательное письмо, которое обычно рассылается массово и не имеет отношения к делу, раздражает, а иногда и злонамеренно.Вот несколько примеров: поддельные объявления о выигрыше в лотерею, схемы быстрого обогащения и поддельные схемы работы.

    2) Почему электронные письма попадают в спам?

    Типичные причины, по которым электронные письма попадают в спам, перечислены ниже:

    • Ключевые слова триггера спама в теле
    • Строки спама в теме
    • Отсутствие ссылки для отписки
    • Небезопасное навесное оборудование
    • Плохо написанная копия

    3) Как убедиться, что мои электронные письма не попадают в спам?

    Чтобы ваши электронные письма не попадали в спам, вам необходимо придерживаться определенных правил, например, перечисленных ниже:

    • Отправлять только включенным подписчикам
    • Явно попросите подписчиков внести ваш адрес электронной почты в белый список
    • Соблюдать законы о борьбе со спамом
    • Вычитайте свои электронные письма, чтобы избежать орфографических и грамматических ошибок
    • Избегайте ключевых слов, вызывающих спам
    • Отправить их в очищенный список
    • Включите ссылку для отказа от подписки

    Для этого есть еще немало таких правил.Вы можете найти здесь обширный список.

    4) Как я могу узнать, попали ли мои электронные письма в спам?

    На самом деле невозможно узнать, попало ли ваше электронное письмо в почтовый ящик конкретного контакта или в папку СПАМ после доставки. Он мог быть отправлен в СПАМ поставщиком услуг электронной почты контакта, или получатель мог вручную сообщить как СПАМ и т. Д.

    5) Что происходит с моей репутацией отправителя, когда мои электронные письма попадают в спам?

    Если ваши электронные письма регулярно отмечаются получателями как спам, репутация вашего домена ухудшится.И на основании этого поставщики услуг электронной почты могут автоматически отправлять ваши электронные письма прямо в спам.

    6) Какого распространенного поведения спамеров я могу избежать?

    Распространенные виды поведения спамеров, которых необходимо избегать, чтобы электронные письма не попадали в ящик для спама: неправильное написание и грамматика, электронные письма только с изображениями и спамерские строки темы, содержащие такие слова, как «бесплатно», «$$$». , «Безлимитный» и т. Д.

    12 причин, по которым ваши электронные письма попадают в папки для спама

    Одной из основных проблем электронного маркетинга различных компаний является низкий процент открытия писем, что приводит к более низкому коэффициенту конверсии.Обычно это происходит потому, что электронные письма попадают прямо в папку для спама получателя. Исследование, проведенное в 2015 году компанией ReturnPath, показало, что 79% коммерческих писем не доходят до места назначения.

    Это означает, что только пятая часть писем попадает в почтовые ящики пользователей. Большинство писем блокируются еще до того, как получатель сможет решить, открывать ли их. Более строгие фильтры спама в таких сервисах, как Gmail и Outlook, являются одной из причин того, что такое большое количество сообщений в конечном итоге блокируется.Даже правильно отправленные электронные письма могут быть отфильтрованы.

    Чтобы ваши электронные письма не попадали в эти фильтры, мы перечислили 12 причин, по которым ваши электронные письма попадают в папки для спама, и как их избежать. Ознакомьтесь с ними ниже!

    1. У вас нет разрешения на отправку электронной почты.

    После добавления адреса электронной почты в вашу базу данных вам необходимо спросить разрешение на отправку электронных писем. В большинстве служб электронного маркетинга есть формы, которые получатели заполняют для подтверждения получения информационных бюллетеней.Также не рекомендуется включать отправленные вам электронные письма на визитные карточки, поскольку получатель не дал цифровой авторизации для получения ваших информационных бюллетеней. В идеале вы должны взять чей-то адрес электронной почты и отправить ему ссылку, чтобы он подписался на вашу рассылку.

    2. Ваш IP-адрес использовался для рассылки спама

    Возможно, в какой-то момент ваш компьютер был заражен и ваш IP-адрес использовался для рассылки спама. Это означает, что, хотя вы отправляете электронные письма законно, на вашем IP-адресе есть черная метка, которая может сдерживать развитие вашего бизнеса.

    Чтобы решить эту проблему, используйте такие службы, как MailChimp и ActiveCampaign, поскольку они отправляют электронные письма через свои серверы и, следовательно, имеют лучшую цифровую защиту от атак этого типа.

    3. У вас низкий процент открытий писем

    Одним из факторов, используемых для фильтрации спама, является процент открытий отправленных вами писем. Если ваши электронные письма постоянно удаляются до открытия, скорее всего, фильтры просто начнут отправлять ваши электронные письма прямо в папку для спама. Решите эту проблему, ознакомившись с нашими 30 советами по электронному маркетингу для электронной коммерции и повысив показатель открываемости.

    4. Люди подписались, а потом забыли о вашем бизнесе

    Даже если они подписались на вашу рассылку, получатели все равно могут отмечать ваши электронные письма как спам. Это может произойти, если они подписываются на рассылку писем, но потом забывают о вашем бренде. Чтобы этого не происходило, убедитесь, что ваш бренд хорошо позиционируется в теле письма, и используйте шрифт, вызывающий воспоминания о вашей компании.

    Также не забудьте указать название вашей компании в теме писем.Однако возможно, что клиент все равно пометит его как спам, поскольку он больше не хочет получать ваши сообщения. Вот почему вам нужно добавить кнопку на видном месте, чтобы они перестали получать ваши электронные письма. Лучше позволить им легко отменить подписку, чем постоянно отправлять сообщения в папку со спамом.

    5. Отсутствие активности в почтовых ящиках вашего получателя

    Еще одна важная причина, по которой электронные письма отправляются в папки спама, — это отсутствие активности в электронных письмах в вашем списке.Один из алгоритмов, используемых фильтрами спама, проверяет, активны или неактивны учетные записи электронной почты, на которые вы отправляете сообщения.

    Чем больше учетных записей неактивно, тем больше вероятность того, что ваши электронные письма будут помечены как спам. Чтобы этого не происходило, регулярно очищайте свои списки рассылки и запрограммируйте свою маркетинговую службу электронной почты на автоматическое удаление адресов электронной почты, которые кажутся заброшенными.

    6. Неясна тема ваших писем

    Вам нужно очень внимательно относиться к темам своих писем.Сомнительное электронное письмо, которое, похоже, не связано с содержанием, может даже привести к судебному преследованию. Это также может быть одной из причин, по которой ваши электронные письма фильтруются. Вот почему вам нужно не забывать указывать ясность и прямолинейность в поле темы. Шутки, даже с невинной целью, могут вызвать большие проблемы.

    Взгляните на : 28 способов увеличения числа посетителей и конверсий в вашем интернет-магазине.

    7. Игра с полем «от» в отправляемых вами электронных письмах. электронные письма приходят от другого человека или организации.Это может не только привести к тому, что ваши электронные письма будут помечены как спам, но и будут считаться незаконными. Вот почему вам нужно убедиться, что ваши электронные письма всегда отправляются на имя сотрудника или вашей компании, или даже на обоих. Избегайте постоянной смены имени.

    8. Вы не отправляете значимый контент

    Если электронные письма, которые вы отправляете в свой список рассылки, носят чисто рекламный характер, а их единственной целью является закрытие продаж, ваши получатели вполне могут потерять интерес к открытию ваших электронных писем. Вот почему вам нужно инвестировать в создание контента, который ваш подписчик хочет читать, чтобы узнать о конкретной теме, связанной с вашей областью.Вам нужно найти правильный баланс, чтобы ваши электронные письма не попадали в папки для спама.

    9. Измените процесс подписки

    Помимо создания формы авторизации для отправки электронных писем, не забудьте пройти процесс, как если бы вы были посетителем страницы. Проверьте такие вещи, как ясность текста, объясняющего подписку на информационный бюллетень, и наличие вашего логотипа и правильных изображений в форме, а также в ваших электронных письмах.

    10. Вы использовали слова, часто используемые спамерами.

    Некоторые слова так часто использовались спамерами, что теперь они служат предупреждением для фильтров спама.Электронные письма со словами и терминами, такими как «бесплатно» или «поздравляю», «это не спам» и «отличное предложение», еще более тщательно анализируются фильтрами, прежде чем они будут отправлены в почтовые ящики пользователей или даже автоматически отправлены в папки со спамом.

    Взгляните на : 10 лучших инструментов CRM

    11. HTML-код ваших электронных писем плохо построен

    Для предприятий, которые отправляют электронные письма только с текстом, это не проблема. Однако, если вы отправляете электронные письма с HTML-кодом, будьте осторожны, так как плохо построенный код может означать, что фильтры почтовых служб помечают ваши электронные письма как спам.

    Хорошие практики для HTML-кода в сообщениях электронной почты включают: чистый код, который является как можно более коротким, изображения размером от 600 до 800 пикселей, смесь текста и изображений, а также сообщения электронной почты, оптимизированные для просмотра на мобильных устройствах.

    Партнерство с JivoChat: наша партнерская программа платит 30% регулярных комиссий!

    12. Вы используете бесплатную службу электронной почты

    Даже если ваш бизнес только начинается, не используйте бесплатные службы электронного маркетинга. Все базовые планы хостинга сайтов позволяют создавать корпоративные электронные письма, и их несложно настроить.Прежде чем претворять в жизнь свой план электронного маркетинга, убедитесь, что у вашей компании есть собственная учетная запись электронной почты.

    Какой у вас показатель открываемости писем?

    Электронный маркетинг — это один из основных способов предоставления посетителям и клиентам доступа ко всем новостям и рекламным акциям, связанным с вашей компанией. Вот почему так важно следить за их эффективностью, так как плохая работа может даже иметь последствия в будущем. Один из способов привлечь новых подписчиков — использовать формы предварительного чата Jivochat, одну из многих функций нашего онлайн-чата!

    Почему мои электронные письма попадают в папку для спама?

    Узнайте, почему ваши электронные письма попадают в папку со спамом, и уменьшите вероятность этого

    Важно иметь высокие результаты доставки, чтобы охватить максимальное количество пользователей.Узнайте, почему электронные письма помечаются как спам, и узнайте, как этого избежать.

    Каждый интернет-провайдер (ISP) использует разные методы фильтрации спама. Вы не можете предсказать все из них, но в этой статье будут рассмотрены некоторые из наиболее распространенных. Помните о них и примите их во внимание.

    Как работают спам-фильтры?

    Метаданные

    1. Спам-фильтры хотят узнать, действительно ли вы знаете, кто является получателем. Существует высокая вероятность того, что ваша электронная почта будет отфильтрована, если вы отправите ее на адрес электронной почты пользователя, а не на его или ее имя.
    2. Наличие в списке контактов пользователя также играет важную роль. Мы рекомендуем вам попросить ваших пользователей добавить вас в свой список контактов.
    3. Отправляйте с домена с хорошей репутацией и хорошей историей рассылки. Бесплатные адреса электронной почты (например, Gmail) фильтруются чаще, чем проверенные домены. Даже частные домены могут иметь «плохую репутацию в электронной почте». Кроме того, мы не рекомендуем использовать новый домен для отправки большого количества писем в первый раз. Что касается User.com, мы используем EmailLabs в качестве нашего SMTP-провайдера по умолчанию.
    4. Избегайте отправки с адреса без ответа.

    Контент

    1. Содержание кампании по электронной почте должно быть актуальным, ясным и хорошо ориентированным. Некоторые интернет-провайдеры строги, когда речь идет о конкретных темах, изображениях и ссылках. Отправляйте хорошо подобранный контент только заинтересованным пользователям.
    2. Поддерживайте хорошее соотношение текста и изображения.
    3. Используйте двойную подписку (предварительное электронное письмо со ссылкой для активации). Убедитесь, что указанные вами ссылки действительны.
    4. Не включайте в сообщения фрагменты кода.
    5. При включении ссылок не используйте полные URL-адреса. Вместо этого используйте абсолютные пути.
    6. Избегайте слов, вызывающих спам: выиграл, закажите сейчас, нажмите здесь и т. Д.
    7. Не завершайте ответ с помощью «Пожалуйста, не отвечайте на это письмо …» Двусторонняя связь важна для провайдеров.

    IP-адрес

    Если кто-то рассылает спам с того же IP-адреса, с которого вы хотите отправить кампанию, вероятность того, что ваши электронные письма будут отфильтрованы, чрезвычайно высока. То же самое происходит, если вы рассылаете спам.Итак, если вы отправляете рассылки по электронной почте с SMTP по умолчанию User.com, пожалуйста, помните, что результат может повлиять на всех наших клиентов. Мы постоянно следим за ситуацией. Если у вас высокие показатели спама, вас заблокируют. Для нас очень важно иметь хорошую репутацию в электронной почте.

    На IP-адрес может быть оказано негативное влияние по любой из следующих причин:

    1. Присутствие в черном списке
    2. Большое количество жалоб пользователей
    3. Большое количество сообщений, отфильтрованных в папку спама / нежелательной почты
    4. Большое количество жестких отказов (отклонения из-за внутренней политики безопасности, фильтра защиты от спама или черного списка
    5. Большое количество сообщений, отправленных на несуществующие или неправильные адреса электронной почты
    6. Внезапное увеличение объема почты
    7. Автоматическое создание сообщений (Фильтры анализируют содержимое путем сканирования электронной почты : строки темы, заголовки, нижние колонтитулы, код, HTML-теги, изображения, цвет текста, отметка времени, URL-адреса, соотношение текста и изображения, вложения и многое другое.)
    8. Реакция получателя: удаление писем без чтения, отправка их в папку спама или нежелательной почты

    Предотвратить фильтрацию писем как спам

    1. Отправляйте рассылки только тем пользователям, которые заинтересованы в получении информации от вас.
    2. Удаляйте неактивные контакты и избегайте «спам-ловушек». Показатель открытий показывает вовлеченность ваших пользователей. Если процент открытий низкий, интернет-провайдер с большей вероятностью сочтет ваши сообщения спамом.
    3. Всегда включайте ссылки для отказа от подписки в свои сообщения электронной почты.
    4. Отправляйте рассылки по электронной почте только доверенным пользователям. User.com не допускает использования приобретенных или арендованных списков рассылки.
    5. Отправляйте целевые и персонализированные электронные письма. Это поможет вам избежать спам-фильтров, а также положительно повлияет на удовлетворенность клиентов. Вы можете использовать триггер события User.com, чтобы сузить целевую аудиторию и охватить только тех пользователей, которые действительно заинтересованы в информации.
    6. Провести испытания. Мы настоятельно рекомендуем вам протестировать свои почтовые кампании, прежде чем отправлять их большому количеству пользователей.(Кроме того, проводите тесты с различными строками темы.)
    7. Делайте темы темы короткими и персонализированными. Избегайте заглавных букв, цветного текста и фаз спама, таких как: выиграл, предложите, закажите сейчас, нажмите здесь и т. Д.
    8. Поддерживайте регулярную частоту отправки. Избегайте внезапного увеличения объема почты.
    9. Используйте CAPTCHA (программу, предназначенную для того, чтобы отличать пользователей-людей от компьютеров) для подтверждения подписок.

    Советы в этой статье помогут вам отправлять персонализированные высококачественные почтовые кампании и минимизировать риск их попадания в папку для спама.

    Что делать, если в папку нежелательной почты попадают важные электронные письма

    В какой-то момент своей карьеры вы пропустили письмо, которое должны были получить. Возможно, это был запрос предложения, который вы ждали, счет, который вы искали, или просто привет от коллеги по отрасли.

    Скорее всего, вы позже нашли это сообщение в папке нежелательной почты, в карантине или, что еще хуже, вы его вообще не видели. Пропустить эти электронные письма — это не только неприятно, но также может повлиять на прибыль вашего бизнеса.

    Мы поняли. Может быть неловко, когда вы понимаете, что никогда не отвечали коллеге, и ужасно упускать ценную возможность для бизнеса, потому что вы на самом деле не видели записку.

    В этой статье мы объясним, как и почему почтовый клиент или интернет-провайдер (например, Outlook) фильтрует электронные письма и как они обеспечивают безопасность нашего бизнеса. Мы также обсудим основные причины, по которым электронные письма помечаются как спам, и шаги, которые вы и ваша ИТ-команда можете предпринять, чтобы повысить вероятность появления важных писем в вашем основном почтовом ящике.

    Но знания — это сила, и мы хотим показать вам, что делают другие организации, чтобы лучше защитить себя от кибератак через электронную почту, чтобы вы могли предпринять аналогичные шаги для защиты своей компании.

    Как работает фильтрация электронной почты


    Факт о спаме: 91% киберпреступлений начинаются с электронной почты.

    То, что мы называем спамом, нежелательной и нежелательной нежелательной электронной почтой, составляет более четверти всего почтового трафика. Поэтому очень важно, чтобы у вашего интернет-провайдера были инструменты для контроля за спамом.Ваш интернет-провайдер хочет, чтобы ваш бизнес был в безопасности, а в ваших почтовых ящиках не было спама.

    Каждое электронное письмо, поступающее в ваш почтовый ящик, проходит процесс фильтрации, который проверяет его на легитимность и наличие вредоносных сигналов. Если письмо не проходит фильтрацию, оно помещается в одно из двух мест: в папку нежелательной почты или в папку карантина, если оно вредоносное.

    Хотя только одно из ста электронных писем является вредоносным, достаточно одного, чтобы довести вашу организацию до безумия.Это действительно хорошо, что большинство этих писем отфильтровываются еще до того, как вы их видите!

    Прежде чем попасть в ваш почтовый ящик, каждое сообщение должно пройти через три различных набора критериев фильтров с вашим интернет-провайдером. Этими критериями являются:

    1. Элементы электронной почты — фактическое содержимое электронной почты оценивается, чтобы определить, кажется ли что-то в электронном письме незаконным или вредоносным.
    2. Репутация домена отправителя — оценка, которую ваш интернет-провайдер дает домену отправителя, основана на таких факторах, как количество жалоб на спам и показатель отказов.
    3. Ваше взаимодействие с сообщением — ваше действие или бездействие с электронным письмом указывает вашему интернет-провайдеру, довольны ли вы получением электронного письма.

    Давайте подробнее рассмотрим каждый из этих фильтров и то, как это влияет на доставляемость писем.

    Письма по главной причине помечаются как спам

    Элементы электронной почты.

    Если вы обнаружите электронное письмо в папке нежелательной почты, которого там не должно быть, это может быть связано с тем, что отдельное электронное письмо вызвало один из следующих распространенных триггеров:

    • В электронном письме слишком много изображений.
    • В электронном письме используются триггерные слова СПАМА (Потрясающе, отменить в любой момент, поздравления, гарантия и т. Д.).
    • В электронном письме нет физического адреса.
    • В электронном письме слишком много вложений.

    Этот уровень фильтрации по существу определяет, является ли содержимое электронного письма желаемым или нежелательным.

    Репутация домена отправителя

    Каждый IP-адрес оценивается каждым интернет-провайдером, поэтому, если этот IP-адрес был помечен как спам, мошенническая деятельность или вирусы, то любая электронная почта из этого домена также будет помечена.

    Кроме того, интернет-провайдеры проверяют аутентификацию на уровне домена, чтобы гарантировать, что электронная почта действительно отправляется от того, от кого, по ее словам, она отправляется. На этом уровне проверки содержание электронного письма не рассматривается.

    Ваше участие в сообщении

    интернет-провайдера постоянно учатся на ваших действиях — как вы взаимодействуете с полученными электронными письмами и как не взаимодействуете с ними. Вы когда-нибудь замечали, что, если вы немедленно удалите маркетинговые письма от компании, которая вам не интересна, вы перестанете видеть эти письма через некоторое время? Эти электронные письма не растворились в воздухе, они все еще доходят до вас, но ваш интернет-провайдер узнал, что они вам не нужны, и поместил их в папку нежелательной почты.

    Общие триггеры для этого фильтра:

    • Нажатие кнопки спама в сообщении в папке «Входящие»
    • Открытие сообщения или нажатие на него
    • Включение изображений
    • Пересылка сообщения

    Что вы можете сделать для улучшения доставки электронной почты
    Основные факторы доставки электронной почты зависят от действий отправителя и настройки интернет-провайдера, но есть несколько вещей, которые вы и ваша ИТ-команда можете сделать для улучшения доставки электронной почты в своей организации.

    Если вы используете Outlook, вот несколько советов по обеспечению возможности доставки в будущем от отправителей, которые в настоящее время помечены неправильно.

    Ваш ИТ-отдел должен иметь возможность убедиться, что ваши почтовые ящики настроены правильно. Разные почтовые ящики служат разным потребностям, и их следует настраивать в соответствии с этими потребностями.

    Чтобы убедиться, что вы правильно настроили каждый из своих почтовых ящиков, задайте своим ИТ-специалистам несколько вопросов:

    • Какова цель потока электронной почты? Какой бизнес-процесс он поддерживает? Это для заявок в службу поддержки, продаж, маркетинга?
    • Какая служба или сервер будет отправлять электронную почту?
    • Будет ли почтовый ящик использоваться для ответа на сообщения или это будет адрес без ответа? Будет ли почтовый ящик общим или только для одного пользователя? Требуется ли лицензия?
    • Будет ли домен иметь «поддержку почты» в рамках основной почтовой платформы клиента (т.е.е., в рамках обмена онлайн)?
    • Кто является основным контактным лицом для почтового потока (особенно, если поток размещен третьей стороной)?

    Электронная почта никогда не может быть идеальной, и, к сожалению, мы не сможем хранить каждое электронное письмо в папках с нежелательной почтой. Но мы надеемся, что советы в этой статье помогут вам повысить эффективность работы с почтовыми ящиками, чтобы вы не пропустили действительно важные электронные письма!

    Вам нужна помощь в правильной настройке вашего интернет-провайдера? Поговорите с экспертом Lazorpoint сегодня.

    Как предотвратить попадание писем в папку спама Gmail

    Письма, которые попадают в вашу папку со спамом, непредсказуемы. Иногда они попадают туда, иногда нет. Один из простых способов предотвратить попадание писем в папку для спама — убедиться, что у вас есть адрес электронной почты ([email protected]), добавленный в ваш КОНТАКТЫ . Но иногда этого недостаточно, особенно с доставкой предупреждений по электронной почте от службы веб-сайта.

    В Gmail вы можете предотвратить это, добавив ФИЛЬТРЫ ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ . Это поможет вам явно указать отправителя или даже с использованием ключевых слов, чтобы помещать отфильтрованные электронные письма в ваш INBOX .

    Как установить фильтр спама Gmail:

    1. Войдите в свою учетную запись Gmail.
    2. Щелкните значок GEAR вверху справа, а затем щелкните НАСТРОЙКИ .
    3. Перейдите к ФИЛЬТРЫ И ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ АДРЕСЫ и щелкните СОЗДАТЬ НОВЫЙ ФИЛЬТР .
    4. В разделе ИЗ введите адрес электронной почты отправителя, которого вы не хотите использовать в папке для спама.
    5. Щелкните СОЗДАТЬ ФИЛЬТР .
    6. Чек НИКОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ ЕГО В СПАМ и ТАКЖЕ ПРИМЕНЯЙТЕ ФИЛЬТР К СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООБЩЕНИЯМ .
    7. Нажмите СОЗДАТЬ ФИЛЬТР еще раз.

    Начните с входа в свою учетную запись GMAIL > щелкните значок GEAR вверху справа> затем НАСТРОЙКИ .

    На странице НАСТРОЙКИ перейдите на вкладку ФИЛЬТРЫ И ЗАБЛОКИРОВАННЫЕ АДРЕСЫ , затем щелкните СОЗДАТЬ НОВЫЙ ФИЛЬТР .

    Теперь давайте заставим GMAIL не отмечать электронные письма, приходящие с [email protected] , как SPAM . Давайте создадим фильтр, установив [email protected] в поле ИЗ , а затем продолжим, щелкнув ссылку СОЗДАТЬ ФИЛЬТР .

    Настройте фильтр по своему усмотрению, но обязательно отметьте оба флажка НИКОГДА НЕ ОТПРАВЛЯЙТЕ В СПАМ и ТАКЖЕ ПРИМЕНИТЬ ФИЛЬТР К СООТВЕТСТВУЮЩИМ СООБЩЕНИЯМ .По завершении нажмите кнопку СОЗДАТЬ ФИЛЬТР .

    Результат:

    Статья по теме из Gmail: https://support.google.com/mail/answer/6579

    Теперь, когда вы создали фильтр, что вы должны сделать, чтобы применить его к конкретному ярлыку, который вы определили в Gmail, чтобы вы могли просматривать все отфильтрованные электронные письма вместе? Прочтите сообщение в нашем блоге, чтобы узнать, как пометить электронные письма в Gmail.

    Это должно отфильтровать ВСЕ электронные письма , исходящие от noreply @ jotform.com в ваш INBOX и никогда в папку SPAM . Также может помочь добавление [email protected] в ваш фильтр.

    10 советов, как предотвратить попадание спама в электронную почту

    Эта статья обновлена ​​27 января 2021 г.

    Доставляемость электронной почты — это не точная наука, которая может расстраивать отправителей любого типа. Вы можете случайно оказаться в папке со спамом электронной почты по любому количеству причин, от состояния вашего списка адресов электронной почты до статуса аутентификации, но есть несколько проверенных и проверенных уловок, которые могут помочь вам вернуться в почтовый ящик в кратчайшие сроки.

    Как уберечь свои электронные письма от спама и попасть во входящие

    Даже самые опытные маркетологи электронной почты сталкиваются с проблемами доставки электронной почты — это происходит постоянно. Вот где мы вступаем! Мы здесь, чтобы помочь вам вернуться во входящие и полностью избежать попадания в папку со спамом.

    В этом посте мы рассмотрим некоторые из наших лучших советов, чтобы ваши сообщения не попадали в спам-фильтры и доставлялись получателям. Ищите советы относительно следующего:

      1. Создайте свой собственный список адресов электронной почты
      2. Обеспечьте двойную подписку
      3. Подтвердите свою электронную почту с помощью SPF, DKIM, DMARC и BIMI
      4. Регулярно очищайте список рассылки
      5. Избегайте запрещенных списков и следите за своей репутацией
      6. Соответствовать
      7. Предоставить преференциальный центр
      8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой
      9. Отправить релевантное содержание
      10. Используйте средства проверки спама

    1.Создайте свой СОБСТВЕННЫЙ список рассылки

    Содержимое электронной почты имеет жизненно важное значение для передачи важной информации заинтересованным сторонам, предоставления подтверждений доставки или предупреждений о безопасности и т. Д., Но оно не может помочь вашим получателям, если электронные письма никогда не попадают в их почтовые ящики или если они отправляются незанятой аудитории. Всегда избегайте:

      • Аренда, покупка или совместная регистрация электронного письма от третьей стороны
      • Совместное использование или использование общего списка с партнером
      • Очистка электронных писем. Если вы используете робота для сбора электронных писем, так называемый сбор электронной почты, этот метод помещает вас прямо в папку для спама.Никогда этого не делай!

    Вы хотите иметь список адресов электронной почты, состоящий из людей, которые заинтересованы в получении ваших писем, чтобы обеспечить взаимодействие. Органическое создание списка рассылки в долгосрочной перспективе в ваших интересах. Возможно, это не самый простой и быстрый способ расширить список и аудиторию, но на сегодняшний день он наиболее эффективен. Чтобы узнать больше о том, как увеличить свой список рассылки органически и как спамить, ознакомьтесь с нашей статьей Расширяйте свой список рассылки, как будто вы заводите новых друзей .

    2. Обеспечьте двойной выбор для своего списка рассылки

    Проверка регистрации получателя и согласия на рассылку имеет решающее значение для создания здорового и устойчивого списка адресов электронной почты. Использование двойной подписки гарантирует, что подписчики согласны получать ваши электронные письма, отправив им подтверждение или приветственное письмо, требующее действий, обычно в виде флажка или ссылки, подтверждающей согласие с условиями. Как только они завершат это действие, они будут в вашем списке рассылки.

    Вот пример действия двойной подписки из дайджеста блога SendGrid:

    Использование двойной подписки подтверждает искренний интерес получателя к вашим письмам, поддерживая высокий уровень вовлеченности и доставки и снижая риск попадания в спам-ловушки.Чтобы узнать больше о передовых методах взаимоотношений отправителя и получателя, ознакомьтесь с нашим руководством, Email Manners: A Tale of Two Senders .

    3. Подтвердите свою электронную почту

    Аутентификация электронной почты может быть сложной задачей, но она является ключом к проверке того, кем вы себя называете, и что вы отправляете легальные электронные письма. Поставщики почтовых ящиков доверяют аутентифицированной почте больше, чем неаутентифицированной, и с большей вероятностью доставляют эти сообщения прямо в почтовый ящик.

    Следующие четыре метода аутентифицируют вашу электронную почту и помогают доказать поставщикам, что ваша электронная почта достойна папки входящих, а не папки спама:

    Эти методы аутентификации являются ответственностью отдельного отправителя, но SendGrid может помочь вам начать работу с каждым из них.Узнайте больше о том, как наши экспертные услуги могут помочь вам уменьшить проблемы с доставляемостью и настроить вашу почтовую программу на успех.

    4. Регулярно очищайте список рассылки

    Списки электронной почты и количество подписчиков естественным образом исчезают по мере того, как получатели выпадают из вашего списка. Некоторые люди просто не хотят получать ваши электронные письма, и это нормально! Качество вашего списка гораздо важнее и ценнее, чем количество контактов в вашем списке.

    Хотя некоторые люди могут отказаться от подписки, другие будут игнорировать ваши электронные письма или отмечать их как спам.Это наносит ущерб вашей репутации отправителя, уменьшая вероятность того, что ваши электронные письма попадут в почтовые ящики получателей, в том числе тех, кто активно взаимодействует с вашими сообщениями. Более компактный, более заинтересованный список адресов электронной почты всегда более эффективен, чем большой список не вовлеченных пользователей.

    Регулярное ведение списка помогает предотвратить низкий уровень вовлеченности и его влияние на репутацию отправителя. Удаление незанятых пользователей, возвращенных писем и других спам-ловушек — одни из наиболее эффективных способов очистки вашего списка.

    Помните, что оборот списков рассылки нормальный — не принимайте это на свой счет! Будьте активны, очистите свой список, и вы заметите, что скорость доставки сообщений во входящие улучшится.

    5. Избегайте списков запрещенных адресов электронной почты и следите за своей репутацией

    С вашим доменом электронной почты связана репутация отправителя, и если она начнет снижаться, вы можете оказаться в списке запрещенных адресов электронной почты. Даже самые осторожные и благонамеренные отправители могут иногда попадать в список запрещенных адресов электронной почты. Снизьте риск попадания в список отказов, внедрив следующие методы отправки:

      • Используйте подтвержденное согласие или двойное согласие, чтобы гарантировать заинтересованность получателей.
      • Реализуйте политику закрытия для удаления подтвержденных незанятых подписчиков.
      • Используйте проверку адреса в реальном времени, чтобы снизить риск попадания ложных писем или опечаток в ваш список рассылки. API проверки электронной почты Twilio SendGrid работает в режиме реального времени для поддержки отправителей и обнаружения ошибок в адресах электронной почты с помощью машинного обучения.

    Отслеживание скорости доставки уведомит вас о любых сигналах о том, что вы можете попасть в список запрещенных.

    6. Соблюдайте законы о конфиденциальности в Интернете

    Хотя соответствие требованиям не гарантирует доставку электронной почты, оно может помочь вам обойти некоторые препятствия на пути к Интернет-провайдеру.За последние 20 лет законы о конфиденциальности в Интернете резко выросли во всем мире. Наиболее важными законодательными актами для маркетологов и отправителей являются CAN-SPAM, Закон Канады о борьбе со спамом (CASL), Общие правила защиты данных (GDPR) и Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA). Эти законы регулируют всю коммерческую электронную почту, поэтому давайте рассмотрим, что каждый просит от отправителя.

    CAN-СПАМ

    Закон о борьбе с распространением незапрошенной порнографии и маркетинге 2003 года или Закон о CAN-SPAM защищает конфиденциальность получателей, требуя от отправителей соблюдения ряда требований и стандартов отправки, направленных на отсеивание злоумышленников.

    Согласно CAN-SPAM, коммерческие коммуникации должны избегать обмана, четко указывая цель электронных писем, уважая предпочтения получателей и обеспечивая прозрачность на протяжении всего процесса отправки. Для получения дополнительной информации о CAN-SPAM, ознакомьтесь с 5 мифов и лучших практик CAN-SPAM: от точки зрения юриста .

    Закон Канады о борьбе со спамом (CASL)

    Канадский закон о борьбе со спамом (CASL) выполняет ту же функцию, что и CAN-SPAM, стремясь создать более прозрачные отношения между отправителями и получателями.CASL применяется конкретно к CEM или коммерческих электронных сообщений , определяемых как «любое электронное сообщение, которое поощряет участие в коммерческой деятельности, независимо от того, ожидается ли прибыль».

    Для более подробного изучения того, как CASL влияет на вашу практику отправки, ознакомьтесь с Канадский закон о борьбе со спамом: что вам нужно знать .

    Общий регламент по защите данных (GDPR)

    Пожалуй, один из самых обсуждаемых законодательных актов о конфиденциальности в последние годы, Общий регламент по защите данных (GDPR) был для многих главным с момента его принятия в 2016 году.Его правила охватывают весь Европейский Союз, а это означает, что любой, кто отправляет электронную почту в регион, должен соответствовать.

    GDPR направлен на то, чтобы предоставить жителям ЕС больший контроль над своими личными данными, требуя от компаний прозрачности в том, как они их используют. Компании, работающие в ЕС, должны соблюдать строгие требования к обработке данных, регулирующие порядок хранения и использования личных данных, а также обеспечивать безопасность этих данных.

    Для получения дополнительной информации о GDPR прочтите Общие правила защиты данных (GDPR): что нужно знать отправителям .

    Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA)

    Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA) выглядит естественным потомком вышеупомянутого законодательства о конфиденциальности, предоставляя потребителям больший контроль над использованием их данных. Однако это относится только к предприятиям, подпадающим под определенные категории. Для предприятий, подпадающих под действие требований CCPA, должно применяться только одно из следующего:

      1. Годовой доход компании превышает 25 миллионов долларов
      2. Компания «покупает, получает или продает личную информацию 50 000 или более потребителей, домашних хозяйств или устройств»
      3. 50% или более годового дохода компании приходится на продажу личной информации потребителей

    Отъезд Что такое Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей? Для получения дополнительной информации о том, как CCPA влияет на практику отправки.

    Помните, что соблюдение этих законодательных норм является обязательным, и выполнение требований одного не гарантирует соблюдение требований другого. Ошибайтесь с осторожностью — вы же не хотите быть спамером по электронной почте!

    7. Предоставьте центр предпочтений электронной почты

    Центры предпочтений

    предоставляют новым и существующим подписчикам возможность настраивать частоту получения ваших писем. Предоставляя центр предпочтений, который позволяет получателям контролировать, как и когда с ними связываются, вы снижаете риск того, что подписчики отметят ваши электронные письма как спам.

    Уменьшите трение, сделав центр предпочтений заметным и легкодоступным. Устранение подобных препятствий может действительно помочь повысить уровень вовлеченности и сохранить ваши сообщения в почтовых ящиках вовлеченных получателей. Узнайте, как улучшить свой центр предпочтений.

    8. Отслеживайте показатели взаимодействия с электронной почтой

    Метрики и производительность электронной почты — это проверенный и надежный способ узнать, как ваша программа электронной почты развивается и улучшается. Прежде чем вы сможете использовать эти ключевые показатели эффективности, важно понять ваши базовые показатели — мы все должны с чего-то начинать, верно?

    Начните со следующих основных показателей:

      • Жалобы на спам
      • Открытые курсы
      • Рейтинг кликов
      • Доставка

    Когда вы начнете отслеживать эти показатели, не паникуйте, если вы заметите негативные тенденции.Самое важное, что вы можете сделать, — это действовать быстро и спокойно, чтобы устранить проблему. Например, в случае падения рейтинга открытий проверьте строки темы и частоту рассылки писем. Эти две переменные часто оказывают наибольшее влияние на этот показатель.

    При тестировании электронной почты используйте реальный контент и получателей. Некоторые методы, такие как первичное тестирование, позволяют отправителям проверять электронные письма, отправленные небольшим группам получателей, чтобы понять, как отреагирует провайдер, но они не обеспечивают идеального анализа. Каждый интернет-провайдер оценивает тестирование семян по-разному, поэтому старайтесь не класть все яйца в одну корзину.В большинстве случаев начальное тестирование дает отправителям ложное чувство безопасности — отправляйте тесты реальным получателям, чтобы получить более точное представление о том, как они ответят.

    9. Отправьте контент, имеющий отношение к вашему списку рассылки

    В основе любой успешной почтовой программы лежит стремление отправлять получателям релевантный, интересный контент. Это означает, что вы намеренно применяете методы отправки, а не отправляете ради отправки. Бесцельная отправка может ухудшить вашу помолвку, а это последнее, чего мы хотим.Отправляемые вами электронные письма должны находить отклик у получателей, иначе вы рискуете быть проигнорированными или, что еще хуже, отправленными в спам.

    В следующий раз, когда вы будете составлять черновик электронного письма, перед тем, как нажать «Отправить», примите во внимание следующее:

    1. Предоставляю ли я своим получателям новую , срочную или релевантную информацию ?
    2. Делились ли я в последнее время обновлением по этой теме? Еще слишком рано отправлять очередное обновление?
    3. Должны ли все моих подписчиков знать эту информацию? Должен ли я вместо этого обновить определенный сегмент моего списка?
    4. Будет ли I ценно это письмо как получатель?

    Поиск того, какой контент электронной почты лучше всего подходит для вашего бренда, часто требует проб и ошибок, поэтому не стесняйтесь пробовать новые вещи и экспериментировать с новыми стилями текста по мере того, как вы узнаете своих получателей.

    10. Используйте средства проверки спама в электронной почте

    Средства проверки спама — это онлайн-инструменты, которые позволяют вам проверять свои электронные письма и определять, насколько вероятно, что они будут помечены как спам. Хотя последнее слово в том, как фильтруются сообщения, имеют интернет-провайдеры, средства проверки на спам часто могут успокоить отправителей при подготовке новых кампаний.

    Тестирование электронной почты

    Twilio SendGrid предоставляет инструмент проверки на спам, который показывает, как ваши электронные письма могут работать с некоторыми из самых мощных фильтров спама в отрасли, а также предварительный просмотр входящих сообщений и средства проверки URL-адресов.Понимание того, как ваши электронные письма могут работать с этими фильтрами, может помочь вам заранее устранить неполадки и повысить вероятность попадания в почтовый ящик при первой отправке.

    Готовы попасть в папку «Входящие» вместо папки со спамом?

    Электронный маркетинг представляет собой уникальную задачу, поскольку все аудитории индивидуальны и предпочитают разные типы контента. Чем больше вы понимаете свою аудиторию и их предпочтения по электронной почте, тем лучше.

    Приведенные выше стратегии могут помочь вам встретить свою аудиторию там, где она есть, и дать вам отправную точку.Остальное зависит от тебя! Чем выше уровень взаимодействия с электронной почтой, тем выше вероятность того, что вы избежите спам-фильтров и попадете в почтовый ящик, но оставаться на этом уровне зависит только от вас.

    Электронная почта постоянно развивается, а значит, и передовой опыт тоже. Будьте в курсе событий, ознакомившись с нашим 10 лучших советов и приемов, чтобы не попасть в папку со спамом. Руководство . Для получения подробных советов о том, как попасть в почтовый ящик, ознакомьтесь с руководством по доставке электронной почты 2020 . Наши экспертные услуги также готовы помочь вам преодолеть определенные препятствия в вашей почтовой программе.

    .