Содержание

Блокчейн Голос

Темы…голосавтобизнесблокчейнбудущеедомедаживотныежизньздоровьеигрыискусствоисториякинокомпьютерыконкурсыкриптовалютыкультуралитературамедицинамузыканауканепознанноеобразованиеполитикаправоприродапсихологияпутешествиярелигияспорттворчествотехнологиитрейдингфотографияхоббиэкономикаюморпрочееen

  • Ещё чуть-чуть добавилось монет, благодаря щедрой поддержки от @prizm! Итого, 6616 prizm в кошельке, которые дают…
  • История с этой «задачкой» попалась мне на глаза совершенно случайно. Не уверен в правдивости изложения, возможно сюжет…
  • Отдельный микросервис регистрации Параллельно с задачами по обновлению веб-клиентов воркер @aerostorm1 помогает нам…
  • Около15 назад в научном обществе была широко объявлена выдающаяся новость в области биотехнологий: практически…
  • Во время визита в Семенково, я не побывал ни в одном из строений музея. Я представляю, что там может находиться, так…
  • Какие мысли приходят к вам при виде этого заслуженного пожарного гидранта? А как вы думаете, где он установлен…
  • Вчера только было 0,72pzm в сутки, а сегодня… А сегодня 0,785pzm в сутки! А добавлено пока 500 pzm в кошелёк…
  • Наш уважаемый @slon21veka показал, как устроен парамайнинг, как крутятся колеса счетчика, ежеминутно прибавляющего к…
  • Соседка прибежала в панике — сын с невесткой сняли квартиру, показали ей договор, а он называется «договор аренды…
  • Расскажу, почему у «часовщиков» нет никаких шансов выиграть это дело. Дело совсем не в том, что Сбер мощная…
  • Семенково — это архитектурно-этнографический музей в Вологодской области. Образовался он в 1979 году. Это нечто…
  • Почему помидоры пахнут перцем? Поясню.    Посадили помидорный парк прямо перед пасхальными праздниками. Полицейский…
  • В сосновый бор в поисках урожая. А вот и урожай — сосновые шишки, похожи на ёлочные игрушки. Ещё зелёные и из таких…
  • «- …Ты слышал выражение «Страшный суд»? Слышал. На самом деле ничего страшного в нем нет. Кроме того, что он…
  • Челябинск разделяет на две части река Миасс — это самый крупный приток реки Исети. Протяжённость Миасса — 658 км, что…
  • Зимний сорт, хранится до самой весны. Красный сорт, поспевает в начале сентября. Но ныче яблок мало, яблони…
  • Август — многозвучный аккорд лета, особенно перед нашей долгой зимой. И, если уж что и собирать, то август — пора…
  • Всем привет! Наверное надо возвращаться в привычное мне русло и начать писать что-нибудь интересное кроме своих…

Перейти к расширенному поиску постов

В Сети появились записи разговоров с голосами, похожими на голоса Эйсмонт и Балабы: «Нам нужны головы»

В телеграм-канале «Киберпартизаны» появилась запись, как утверждается, телефонных разговоров между людьми, голоса которых похожи на голоса пресс-секретаря Александра Лукашенко Натальи Эйсмонт, командира ОМОН ГУВД Мингорисполкома Дмитрия Балабы и спортсмена Дмитрия Шакуты. Люди на записи обсуждают свои визиты в протестно настроенные дворы Минска. Zerkalo.io пересказывает некоторые моменты выложенных разговоров.

Скриншот из телеграм-канала «Киберпартизаны»

Почему мы пишем эту новость

Ранее «киберпартизаны» заявляли, что получили доступ к многочисленным внутренним данным МВД. Корреспондент Zerkalo.io просил «киберпартизан» предоставить доказательства. В ответ на это они сбросили информацию обо всем транспорте, который числился за журналистом ранее, а также зарегистрирован сейчас. Данные совпали.

Позже мы таким же образом проверяли, есть ли у «киберпартизан» доступ к АИС «Паспорт». Тогда мы запросили у них информацию об одном человеке не из редакции (с его разрешения). В ответ «киберпартизаны» прислали данные по всем получаемым паспортам этого человека, включая прописку, с указанием этажа, на котором находится квартира, номера городского и мобильного телефонов. Также была информация о составе семьи. Дополнительно пришли сведения о нем по линии ГАИ: фото из водительских прав и скан электронной подписи, данные об автомобилях, которые числились на белорусе. Все перечисленные личные данные совпали.

Исходя из двух этих ситуаций мы склонны думать, что выложенные «Киберпартизанами» голосовые записи стоят внимания. При этом отметим: подлинность этих записей не подтверждена, их независимая экспертиза также не была проведена. Но на взгляд редакции Zerkalo.io, голоса на записи похожи на голоса Натальи Эйсмонт, Дмитрия Шакуты и Дмитрия Балабы.

Первая выложенная запись: «Надеюсь, что сегодня «охота» ваша будет удачной»

В первом выложенном ролике, предположительно, Наталья Эйсмонт и Дмитрий Балаба обсуждают «вечерние выезды». Разговор, как утверждают «киберпартизаны», произошел в 19.32 2 ноября 2020 года.

В диалоге человек с голосом, похожим на голос командира ОМОН, отмечает, что отправится на выезд «после службы», а женщина с голосом, похожим на голос пресс-секретаря Александра Лукашенко, отвечает: «Мы тоже поедем, но мы не поздно поедем». Кто имеется в виду под «мы», неизвестно. Предположительно Наталья Эйсмонт предлагает человеку с голосом, похожим на голос Дмитрия Балабу, «договориться о концепции».

— Так, может быть, мы заедем в какой-нибудь самый-самый жесткий двор? — спрашивает женский голос. — Ну сами. Мы своей компанией.

— Давайте. А я подстрахую, буду где-то рядом, — отвечает голос, похожий на голос Дмитрия Балабы.

— Когда нас уже побьют, но еще не до смерти, — слышен женский смех, после начинается и мужской.

— Хорошо, договорились. Где вы предполагаете, что [двор] самый жесткий? У вас информации больше.

— Нет, думаю, у вас информации больше. Как варианты типа… Ну, понятно, что «Мегаполис» — это наша постоянная точка. Ну еще, я не знаю, может быть, какой-то «Каскад», Боровая, и вот туда же съездить — на «Площадь перемен», где мы были в прошлый раз на Червякова. Только пораньше, посмотреть, что там они…

«Площадь перемен» после смерти Романа Бондаренко

После этого, предположительно, Дмитрий Балаба отвечает, что он «все равно будет где-то в центре крутиться». Также мужской голос сказал, что он помнит о неких двух людях. О ком идет речь, из разговора неясно.

— Я знаю, что вы абсолютно серьезно относитесь к этим вещам. И я надеюсь, что сегодня «охота» ваша будет удачной, — обращается мужчина к, предположительно, Наталье Эйсмонт. — Но мы же тоже не сидим на месте.

— Просто в пятницу, когда мы ездили… Или когда мы ездили, в субботу? Как вы сказали, сейчас в Красную книгу «змагар» занесен — это очень редкий фрукт. Это абсолютно точно. Но бусов кружилось по городу разных — ваших, не ваших, не знаю — очень немало. Так мы уже возмущались, что конкуренты нам мешают работать, — снова смеется женщина.

— Масть перебивают, это так называется, — говорит голос, похожий на голос Дмитрия Балабы. После прощаний на этом разговор заканчивается.

Вторая запись: «Девчонки пойдут срезать «на живца»

На второй записи «киберпартизаны» указали время и дату: 2 ноября 2020 года. На часах, как они утверждают, 20.15.

Скриншот из телеграм-канала «Киберпартизаны»

— Дмитрий Владимирович, даю Шакуте Дмитрию трубку свою. Он объяснит вам, куда мы, — разговор начинается женским голосом.

— Алле, добрый вечер, — говорит голос, похожий на голос Дмитрия Шакуты. — Это вот <…>, где вчера работали вы там где эти «Куропаты». <…> Мы пойдем туда на Старозаславскую [трассу], где эти таунхаусы, там вдоль заборов метров 50, может, они там все позаклеивали. Суть такая: девчонки пойдут срезать «на живца» и там уже…

Голос, похожий на голос Дмитрия Балабы, говорит, что все понял. Предположительно, Дмитрий Шакута сообщает, что скоро они будут выезжать «с Дроздов, отсюда, с резиденции» и будут на месте «минут через 20−30».

Третья запись: «А давайте загонную охоту»

На третьей записи «киберпартизаны» тоже поставили время и дату: 2 ноября 2020 года, почти 9 вечера. То есть разговор происходил менее чем через час после второй записи.

— Целую. <…> Это я тут разговариваю, это хоккеисты так, — запись начинается с женского голоса.

— Что там у вас, Наталья Николаевна? — обращается, вероятно, к Наталье Эйсмонт мужской голос.

— Едем в Новую Боровую — все чисто в нашей точке.

— Тишина вообще… Я говорю: вымирающий вид!

— Ну что-то надо сделать, давайте их как-нибудь вытягивать, — говорит женщина.

— Блин, давайте загонную охоту. Сейчас вот моя группа на вас погонит откуда-нибудь, — предлагает мужчина, чей голос похож на голос Дмитрия Балабы.

— Не-не, давайте лучше мы их, — смеется женщина, чей голос похож на голос Натальи Эйсмонт. — Мне, если честно, не хочется, чтобы вы мотались за нами вхолостую.

 — Ребята — это дежурная группа моя, поэтому никаких проблем нет. Ну как сказать, это боевая группа, сейчас задач нет по применению. Не переживайте.

— Я переживала, когда в два или полтретьего ночи на «Площади перемен» с субботы на воскресенье уезжали, я, честно говоря, переживала, что не подошла и не поблагодарила их. Они там некоторых указками лазерными так очень раздражали, когда мы ленты резали. В конце там все-таки стали вопить, — слышно, что женщина смеется, мужчина тоже усмехается.

— А знаете, где я сегодня еще видел ленточки? — спрашивает мужчина, чей голос похож на голос Дмитрия Балабы. — На Грушевке проезжал, вот как в ГАИ ехать, там новые дома.

— Поняла. Ну, Дмитрий, ленточки — это же вторичное. Нам нужны головы!

— Я знаю, что там нужно. Однозначно.

— Ну мы туда съездим, проедемся и посмотрим — сейчас в Боровую, потом, наверное, на эту «Площадь перемен». По основным точкам.

В конце разговора голос, похожий на голос Дмитрия Балабы, желает женщине «удачной охоты». Собеседники советуют друг другу беречь себя.


Никто из предполагаемых участников выложенных записей никак не прокомментировал их появление в интернете.


Читайте также

Как создать искренний Tone of Voice продукта за 5 шагов

Зачем моему продукту голос? 

Есть продукты, которые существуют без Tone of Voice. Но их коммуникации становятся непредсказуемыми, у продукта не получается создать эмоциональную связь с пользователем. 

Если компания шутит и обращается к клиенту “на ты” на сайте, а потом в чате с поддержкой он сталкивается с сухим и формальным приветствием, это вызывает дискомфорт. Tone of Voice показывает реальные ценности продукта.

Если продукт вызывает дискомфорт, его быстро заменят на другой. Поэтому важно сделать так, чтобы общение с пользователем всегда было последовательным и в одной тональности.

Tone of Voice (ToV) — это стиль коммуникаций, звучание бренда, которое прослеживается во всех точках взаимодействия с пользователем. A tone of voice is not what you say, it’s how you say it.

Voice — голос, индивидуальность, которая отличает компанию от других. Tone — тональность, которая зависит от контекста. Вспомните вашего лучшего друга: вы узнаете его по голосу в любой ситуации. С брендом, у которого сформирован Tone of Voice, происходит так же.

Например, ToV Apple вы не перепутаете с другим. У них уважительный стиль и они на одной волне с пользователями. Вот описание свидания с Apple, если бы компания была человеком:

Свидание с Apple — это легко. Вы встречаетесь в современном коктейль баре — с большими окнами, обтекаемыми элементами дизайна и простым меню. Конечно же, в баре подается крафтовая водка и продукты от местных фермеров. Apple выглядит блестяще в простых футболке и джинсах. Вы знаете, что подходите друг другу, с первого взгляда. Apple понимает вас с полуслова — в отличии от большинства людей. Поверхностная болтовня перетекает в глубокий разговор. Apple заставляет вас чувствовать себя понятыми. После свидания вы описываете Apple как современного, безупречного и интуитивного.

В коммуникациях Apple мало юмора, но чувствуется восторженность. Особенность ToV — восхваляющие прилагательные.

Если вы захотели так же, то не надо. Обилие прилагательных не подойдет большинству компаний. Вам не поверят, если вы не предоставите факты. 

ToV не ограничен текстами и общением с потребителями. Он прослеживается в рекламе, дизайне, другом визуальном контенте. Даже шрифты и эмодзи дополняют ToV.

Например, crypton.trading создали бота, который дает советы по инвестированию криптовалюты на основе машинного обучения и big data. Он не умеет говорить и отвечать на сложные вопросы, но при этом его стиль коммуникаций узнаваем. Бот больше похож на доброго советника, чем на бездушную машину. Стиль коммуникаций — повседневный, уважительный и с юмором.

ToV бота состоит не только из подобранных фраз и слов — за тональность отвечают шрифты и ASCII-мимика.

Несмотря на различия двух примеров выше, у них есть общее. Tone of Voice — это про единство во всем.

Несоответствия бросаются в глаза, а противоречия разрушают доверие. Например, WordPress придерживается дружелюбного стиля и раньше спрашивал у пользователей “How are you, {user}?”. На первый взгляд — мило, но дело в контексте. 

Представим, что вы потратили несколько часов на настройку нового плагина в WordPress. Вопрос “как дела” в этом случае скорее раздражает. Вы кликаете на него, надеясь получить поддержку, но ничего не происходит. Вы чувствуете обман и когнитивный диссонанс, потому что дружелюбие оказывается пустышкой.

Аудитория не полюбит бренд, который говорит одно, а делает другое. Только последовательность в коммуникациях ведет к доверию и эмоциональной связи.

Как проецировать голос бренда через своих сотрудников — Блог компании Энгри

Николай Жарый рассказал о тренде эмоционального реагирования, но тут же напрашиваются вопросы: как сделать так, чтобы операторы отвечали клиентам персонализировано и эмоционально? Где искать таких людей? ​

Галина Самойленко, эксперт в Human Experience и партнер Angry.Space по обучению, рассказала, как настроить общение с клиентами, подобрать правильный формат и научить сотрудников общаться на языке бренда, чтобы это стало конкурентным преимуществом.​

🔶 Многие бренды недооценивают важность операторов, которые каждый день стоят на передовой и общаются с клиентом. И это несмотря на то, что прямое общение – самый ценный канал продвижения для любого бренда. От того как оператор строит свой диалог и как он отвечает зависит многое. ​

🔷 Каждый уже слышал такое понятие как Tone of Voice или голос бренда, по сути это ​ внутренние правила взаимодействия бренда со своей аудиторией, единые для всех каналов. ​
“Очень важно калибровать формат общения в социальных сетях с голосом бренда”​.

🔷 Итак, как найти команду, которая будет следовать голосу бренда и правильно отвечать в социальных сетях?​
1️⃣ Если у вас уже есть коллцентр, то это не значит, что его сотрудники смогут качественно работать в социальных сетях. Тот кто хорошо говорит не факт, что хорошо пишет. ​ Формируйте новую команду.​

2️⃣ При отборе кандидатов обращайте внимание на личные социальные сети. Как происходит общение, есть ли чувство юмора, есть ли креативное мышление.​

3️⃣ Цените сотрудников поддержки, мотивируйте. Если сформировать сильную команду и обучить, операторы останутся с вами надолго и потом будут наставниками для новичков.​

🔶 Ну вот, теперь есть команда операторов для обработки обращений в социальных сетях, что дальше? Не нужно сразу вручать скрипт и отправлять новых операторов на амбразуру, их следует подготовить. Да, это занимает время, но результат не заставит долго ждать.​

🔷 Как мы в Angry.Space вместе c Галиной готовим команды операторов наших клиентов:​
1️⃣ Определяем тон и формат общения компании с клиентом. Анализируем текущий формат, формируем новый. В результате у компании в работе будет полноценный документ с рекомендациям как нужно общаться с клиентом, какие шаблоны нужны и как проверять качество работы операторов.​

2️⃣ Обучаем сотрудников новому формату общения. Здесь мы используем разноплановые программы. Научить в формате тренингов и вебинаров. Закрепить навык в формате поддерживающих мероприятий. Мы прорабатываем способность общаться с клиентом свободно, работе с конфликтами, эмоциональному диалогу, креативному общению на живых кейсах компании. ​
Например, одна из программ, которая помогает развить навык общения — это бизнес-игра, когда утром команда получает задание, а вечером подводим итоги, что получилось и что можно взять в постоянную работу. Это могут быть разноплановые задания: провести день ни разу не сказав “нет”, найти три варианта ответа на каверзный вопрос, поговорить нестандартно с клиентом о погоде и тд. ​

3️⃣ Подключаем и обучаем инструменту реагирования Angry.Space. Если нет времени отвечать, то ни о каком креативе, проекции голоса бренда и речи идти не может. Именно поэтому мы комплексно подошли к вопросу эмоционального реагирования, чтобы помочь бизнесу слышать своего клиента. Анализируем бренд – обучаем команду – даем возможности для удобного общения.​

🔥 Проводить синхронизацию БРЕНД – ЭМОЦИЯ – КОМАНДА нужно уже сейчас.​

А какой у вашего бренда голос?​

Как прописать tone of voice

*На обложке — «пирамида» Nike. Источник: instagram.com/nike

Чтобы бренды и люди понимали друг друга, им нужно говорить на одном языке. Tone of voice как раз регулирует стиль коммуникации так, чтобы располагать к себе аудиторию. Он помогает брендам быть понятными, «своими» и вызывать эмоции.

Но сложно попасть в tone of voice и не заиграться. Одни компании грешат чересчур официальной коммуникацией, другие —перегибают с молодежным сленгом. Вот и выходит, что и свою аудиторию отпугнули, и чужую смутили.

Мы собрали гайд по tone of voice: что это, каким он бывает, зачем нужен, а главное — как найти свой.

Тон коммуникации: главное

Tone of voice (ToV) — это интонация, с которой говорит бренд, причем всегда и везде. ToV влияет на тексты в соцсетях, теглайны в аутдор-рекламе, названия кнопок в приложении и даже на то, как отвечает клиентам саппорт.

Tone of voice помогает привлечь внимание аудитории — зацепить родными им словечками. Это особенность —часть характера бренда, она делает его узнаваемым и формирует эмоциональную связь с аудиторией. Исследование Harvard Business Review говорит, что клиенты, которые эмоционально связаны с брендом, более чем на 50% ценнее для бизнеса, чем даже очень довольные клиенты:

Тон коммуникации состоит из слов и фраз, которые бренд использует в общении. Например, обращение на «ты» в комплекте с простыми фразами создает дружелюбный тон. А сложные конструкции, специальные термины и отраслевой жаргон делают интонацию официальной. Важно, чтобы тон коммуникации бренда отражал его ценности. Например:

Burger King — дерзкий, а McDonald’s — семейный

Apple — официальный, а MailChimp — неформальный

TAKEAWAY. Тон коммуникации — это ваша визитка. По нему аудитория сразу считывает, подходит ли ей бренд: он семейный или молодежный, люкс или доступный.

4 параметра tone of voice

Чтобы разобраться, какой тон коммуникации подходит бренду, нужно разложить его характер по четырем параметрам:

Funny vs serious — бренду свойственно шутить или сохранять серьезное лицо? Тут важно задуматься и не отвечать с ходу: шутить может и банк, а доставка еды — быть серьезной.

Шутливый ToV Тинькофф банка:

Серьезный ToV UNICEF:

Formal vs casual — тут все просто: нужно понять, говорит ли бренд сложными конструкциями или, наоборот, может позволить себе разговорные обороты и сленговые словечки.

Формальный тон Uber:

Разговорный тон Aviasales:

Respectful vs irreverent — бренды привыкли выбирать безопасность и вежливость, но иногда быть умеренно дерзкими. Это та самая возможность выделиться.

Уважительный тон durex:

Дерзкий тон Vizit:

Enthusiastic vs matter-of-fact — важно понять, бренд вдохновляет и мотивирует или общается сдержанно и спокойно. По сути, это про то, говорит ли компания с посылом «встань и иди!» или просто «прими к сведению».

Мотивирующий тон Nike:

Разберем, как эти параметры работают на практике на примере одной фразы.

Допустим, нужно донести пользователю, что на сайте произошла ошибка.

Серьезно, формально, уважительно:

«Мы приносим свои извинения, но у нас возникла проблема».

Серьезно, непринужденно, уважительно:

«Сожалеем, у нас возникла проблема».

Добавим энтузиазма:

«Ой! Сожалеем, но у нас возникла проблема».

А теперь дерзко и с юмором:

«Ты все сломал! (Шучу. Проблема возникла на нашей стороне)».

Это не полный список параметров, но эти четыре — основные. Их достаточно, чтобы определиться с тоном текстов для бренда в любой сфере.

TAKEAWAY. Определить свой тон коммуникации и следовать ему — так же сложно, как создать стратегию и воплотить ее в жизнь. Важно, чтобы ваш tone of voice не остался в документе, а вошел в day-to-day коммуникацию бренда.

Посмотреть курс

 

Как найти свой голос

Чтобы определить свой ToV, нужно не закрываться в комнате с ноутбуком, а посмотреть по сторонам и поговорить с командой и клиентами.

1. Определите суть бренда, ответив на вопросы:

Цель. Почему бренд существует?

Видение. Какое будущее он хочет создать?

Миссия. Как он это делает?

Ценности. Кто он? Как он работает?

Это задача для командной работы — обсудите ценности с основателями компании и топ-менеджерами.

2. Узнайте свою аудиторию ближе.

Кто они? Какие у них проблемы и потребности?

О чем мечтают, чего боятся?

Что они читают, смотрят и слушают?

Как они общаются между собой?

Как они воспринимают ваш бренд?

Нужно найти вашу аудиторию в их естественной среде: следить за ней в соцсетях, спрашивать клиентов во время покупок, читать комментарии на сторонних ресурсах. Именно язык и интересы аудитории могут подкинуть вам «ваших» слов и выражений.

3. Перешерстите старые тексты, чтобы понять, ложатся ли они на новый тон. Возможно, придется обновить сайт, описание компании в соцсетях, шаблоны писем и еще много мелких текстовых элементов: этикетки, ценники, пакеты. Но это нормально. Обновить тон коммуникации — это как провести ребрендинг, после которого нужно делать ремонт в помещении и везде обновлять логотип.

Если ваш бренд юный и тон коммуникации разрабатывается с нуля, будет полезно пройтись по страницам конкурентов —и собрать референсы для текстовых dos и don’ts.

4. Проверьте, совпадает ли ваш ToV с визуальным стилем. Яркие баннеры и крупные шрифты не дружат со сдержанным официальным тоном —и наоборот. Визуальный стиль — удобный критерий, чтобы проверить, все ли правильно вы прописали.

TAKEAWAY. Тональность бренда не должна быть революционно креативной, ставящей бренд с ног на голову. Наоборот: ToV должен гармонично дополнять общий характер компании.

Как составить гайд по tone of voice

Чтобы новый ToV не размылся во время применения, составьте по нему гайд. Это может быть документ или презентация, в которой прописаны все нюансы коммуникации. По сути, это часть брендбука, которая отвечает за языковой образ бренда.

1. Вступительная часть гайда — это цель, ценности, миссия, видение бренда и характеристики целевой аудитории. В соответствии с ними разложите коммуникацию вашего бренда по четырем параметрам (о них —выше).

Вступительная часть гайда Slack. Источник: slack.com

2. Техническая часть — пропишите:

  • — как обращаетесь к аудитории: на «ты/вы»
  • — как говорите о себе: мы/наша компания
  • — в каком формате пишется название бренда: заглавные/строчные буквы, кавычки
  • — используете ли длинные предложения и абзацы или пишете лаконично
  • — каких слов/конструкций избегаете.
  •  

3. Словарь опорных слов. Соберите слова, которые характеризуют ваш бренд и часто встречаются в коммуникации. Это слова, которые:

  • — описывают категорию: сладости / веганские продукты / гаджеты
  • — характеризуют товар: натуральный / шоколадный / из переработанных материалов
  • — передают призыв бренда: тусить/работать/заботиться
  • — отражают подход и настроение: инновационный/технологичный.
  •  

4. Примеры текстового контента. Дополните гайд готовыми материалами, написанными в новом tone of voice. Постарайтесь охватить все возможные форматы, в которых он будет применяться: посты в соцсетях, постеры в точках продаж, блоки страниц сайта.

Примеры контента в гайде Starbucks. Источник: creative.starbucks.com

5. Антипримеры. Разберите в гайде то, как ваш бренд не коммуницирует с аудиторией. Например, сравните одинаковые по смыслу фразы, но пропишите их в разных формах: формально/неформально, иронично/серьезно.

Примеры и антипримеры в гайде TikTok. Источник: static.brandingstyleguides.com

TAKEAWAY. Качественно проработайте гайд по коммуникации — им будут пользоваться in-house копирайтеры, маркетологи, служба поддержки, а еще коммуникационные и рекламные агентства, которые делают вам проекты.

Европа: Поляризация городского и сельского населения не дает Европе заговорить голосом силы

В Европейском союзе, равно как и в Соединенном Королевстве, существует глубокий географический раскол по многим вопросам. Большие города стали родиной космополитической Европы, в которой положительно относятся к миграции, считая ее обогащением. За пределами больших городов располагается националистическая Европа, где, как отчетливо свидетельствует исследование референдумов в Великобритании, больше всего жалуются на утрату контроля в том числе и в период миграционного кризиса 2015-2016 годов.

Этот глубокий раскол европейского демоса на городское и сельское население хорошо исследован, ведь он стал определяющим фактором формирования многих партийных систем и правительственных коалиций как в Восточной, так и Западной Европе. Можно спорить о масштабах возникновения соответствующих лагерей, величине и замкнутости подобных образований, однако очевидно одно: географическая поляризация в Европейском союзе достигла такого размаха, что политике непременно придется заняться топографией своих социумов.

Если Европа желает говорить на языке силы, то ей необходимо завоевать симпатии новых групп населения, составляющих общественное большинство

Влияние географической поляризации на внешнюю политику на континенте пока что изучено недостаточно. Но если Европа желает говорить на языке силы, как того требуют председатель Европейской комиссии Урсула фон дер Ляйен и Верховный представитель Евросоюза по иностранным делам и политике безопасности <link rubriki vneshnjaja-politika-i-bezopasnost statja show primenenie-evropeiskoi-sily-993>Жозеп Боррель, на языке, без которого явно не могут обойтись такие государственные лидеры, как Реджеп Тайип Эрдоган, Владимир Путин и Дональд Трамп, то ей необходимо завоевать симпатии новых групп населения, составляющих общественное большинство.

И хотя, согласно данным Института исследований общественного мнения в ЕС «Евробарометр», более шести из десяти опрошенных граждан почти во всех государствах – членах ЕС регулярно высказываются в пользу более целостной и эффективной внешней политики ЕС, при более детальном рассмотрении можно заметить существенные разногласия в оценке будущих вызовов.

Так, исследование в рамках опроса Security Radar – 2019 выявило резко выраженные различия в восприятии конфликтов и в предпочтениях способов их урегулирования в таких странах ЕС, как Германия, Франция, Латвия и Польша. Налицо явные расхождения между населением городов и сельской местности: в трех из четырех названных стран поляризация особенно заметна. За пределами городских агломераций сильно ощущается обеспокоенность ухудшением собственного экономического положения. Похожие результаты получены и по вопросу о доверии общества к национальным институтам.   

Впрочем, не стоит ставить знак равенства между чувством обеспокоенности и страхом перед угрозами. Угроза появляется тогда, когда конкретный игрок, имеющий заметные ресурсы, стремится нанести ущерб. Обеспокоенность же является выражением смутной тревоги из-за нежелания или неспособности справиться с потенциальными вызовами.

Чем ближе к городу обитает респондент, тем с большей уверенностью он смотрит на большинство вызовов нашего времени, связанных с политикой безопасности

Пропасть между городом и селом становится очевидной и в ответах на вопрос о формах реализации внешней политики и политики безопасности на уровне национальных государств, в частности, о том, должны ли влиятельные государства играть лидирующую роль на международном уровне или же национальная внешняя политика должна четко определяться собственными интересами, а также о том, кто заслуживает более сильной поддержки – Организация по безопасности и сотрудничеству в Европе (ОБСЕ) или же Евразийский экономический союз (ЕАЭС).

Эта пропасть, по нашему предположению, связана с вопросами идентичности. Проявляется это, например, в ответах на вопрос о том, не принадлежат ли части территории соседних государств к своему собственному национальному государству и не занимает ли собственная страна подобающее ей место в сравнении с другими странами мира. Правда, данные свидетельствуют и о возможном отсутствии резкого разброса во мнениях между городским и сельским населением, а также о нашей недостаточной осведомленности о факторах, порождающих именно такую, а не иную позицию.

Оценка результатов, полученных в других государствах, ставших объектом исследования, также может принести не один сюрприз. По результатам исследования четырех западно- и восточноевропейских государств, можно утверждать одно: чем ближе к городу обитает респондент, тем с большей уверенностью он смотрит на большинство вызовов нашего времени, связанных с политикой безопасности.

Что касается желания Европы научиться говорить на языке силы, то полученные нами данные свидетельствуют, что у европейцев разные языки силы: сельская Европа предпочитает скорее военную силу с организацией на национальном уровне; Европа городов отдает предпочтение мультилатеральному сотрудничеству и деятельности международных организаций.

Предварительный анализ к тому же дает основание полагать, что цели, которые связываются с укреплением европейской мощи, неравномерно распределены между городом и селом. Если есть желание добиться того, чтобы Европа заговорила единым голосом, необходимо обратиться к проблеме растущей поляризации идентичностей городского и сельского населения. Безусловно, одной из самых сильных сторон ЕС является многоголосие, но оно не должно стать помехой тому, чтобы в случае необходимости Европа могла в полную силу зазвучать в унисон.   

Пользовательские скрипты для golos.io

Показан только Русский язык. Показать все языки.

  1. Dark Voice
    JS

    Темный скин golos.io с монитором активности пользователей из blockchain

    Автор
    V X
    Установок в день
    0
    Всего установок
    21
    Оценки
    1
    0
    0
    Создан
    31.01.2017
    Обновлён
    31.01.2017
  2. GOLOS VIK
    JS

    Скрипт для golos.io меняющий оформление и добавляющий новые функции

    Автор
    V X
    Установок в день
    0
    Всего установок
    17
    Оценки
    0
    0
    0
    Создан
    25.01.2017
    Обновлён
    25.01.2017

Опубликовать ваш скрипт (или научиться писать скрипт)

Голосовые линии Ио — Официальная вики по Paladins

Голосовые пакеты

Androxus (Аватар, Боевой костюм Godslayer, Fallen, Huntsman, Steam Demon, Steel Forged) • Ash (Ronin, Ska’Drin, Street Style, Xeno-Buster) • Atlas (Legionnaire) • Barik (Steel Forged, Swashbuckler, Team Fortress 2) • Bomb King (без атомной бомбы, оцифрованный, Honey King, Love Machine, Pumpking, Twitch Prime King) • Buck (Buck Wild, Buckules, Ripjaw, Triggerman) • Кэсси (Призывательница драконов, Ползун по дюнам, Ночная погибель, Поцелованный солнцем) • Корвус (Граф, Пламенный лорд Магнус) • Земснаряд (Веселая мельница, Омега) • Дрогоз (Повелитель бездны, Охотник за ужасом, DZ-03 Драко, Freegle, Pyre Warrior) • Evie (Очарование, Веселье, Магазин сладостей, Возмутитель спокойствия) • Fernando (Digitized, Enforcer, FN-01 Helios, Knightmare, Shore Patrol) • Furia (Aurora, Battlesuit Angel, Solfire, Soul-Stealer) • Grohk (Сера, Вождь, Нео n Demon) • Grover (Doom Shroom, GR0B0T, Soul Briar) • Imani (E-Mani, Omega, Steel Forged, Stellar Sorceress) • Inara (оцифрованный, Ice Walker, Iron Madam, Lady Liberty, Stellar Sentinel) • Io (Сокровище пирата, Звездный защитник) • Jenos (Eternal Fervor, Exarch, Gentleman, Mernos, Remix, Soul Eater) • Khan (Амери-Khan, Draconic Enforcer, Eternal Guardcracker, Overlord ) • Kinessa (боевой костюм Eagle Eye, Nova Strike, береговой патруль, Валентина) • Koga (Eternal Retribution, Omega, Prototype, Shore Patrol) • Lex (Bounty Hunter, Covert Ops, L-Exo, Longboard, Ясамин) • Лиан (Темный монарх, Вечный конфликт, Галактический отпрыск, Богиня, Высший эльф, Веселая машина, Береговой патруль) • Мейв (Кэмми, Демонетта, Изумрудный бандит, Веселая машина, Сокровище пирата, Рейв, Уличный стиль) • Макоа (Акума, Голландец, Омега, Плюшевый, Вулканический) • Мал’Дамба (канцлер, Shadow Lord, Steel Forged, Wickerman) • Moji (Cuddly, Dragonborn) • Octavia (Beachside) • Pip (Invader, Mad Scientist, Remix Pepper) • Raum (Хранитель склепа, Краумпус, Р.OM) • Рей Рукус (Пиратское сокровище, Робо-сила, Звездный убийца) • Саати Серис (Хлопок, Божественный, Адский, Нефритовая жрица, Мадам, Ремикс, Звездный искатель) • Ша Линь (Omega, Outlaw, Vigilante) • Skye (Academic, Heartbreaker, Kunoichi, Street Style) • Strix (Hustler, Infiltrator, Mercenary, Remix, Scalebane) • Talus (Oni, Trick or Treat, Wukong) • Терминус (Мерзкий, Йотанн, Омега, Кованая сталь) • Тиберий (Спасатель, Хранитель гробниц) • Торвальд (Берсерк, Заводной механизм, Темный Лорд) • Тайра (Архангел, Лютый Волк, Драконий огонь, Огнезаменитель, Стрелок , Heartbreaker, Red Winter) • Vatu (Mayhem) • Viktor (Chase, Code Green, Draconic Fighter, Full Moon, Legionnaire, V1-KTOR) • Vivian (Day Walker, Full Throttle, Omega, Student of Магия) • Вора (Галактический Завоеватель, Seal Guardian) • Willo (Hemlock, Sugar Plum) • Yagorath Ying (Carnival, Death Speaker, Divine Daughter, Full Dive, Genie, Mermaid, Replicant, Street Style) • Zhin (Завоеватель, Демон Убийца, Черная звезда, Кадзу, Омега, Подчинитель)

Наборы комментатора

Атлас • Король бомб • Брюс Баффер • По умолчанию • Драйбер • ESLA • Иви • Фернандо • ФейРаззл • Первый помощник • Французский • Немецкий • Высшее командование • Шут • Ле Тигрица • Леди Лор • PTBR • PrettyHair • Панк-утка • Рейндей • Рон Джоберт • Русский • Городской глашатай • Вора • Vox

Голосовые линии Io — Официальная вики по Paladins

Голосовые пакеты

Androxus (Аватар, Боевой костюм Godslayer, Fallen, Huntsman, Steam Demon, Steel Forged) • Ash (Ronin, Ska’Drin, Street Style, Xeno-Buster) • Atlas (Legionnaire) • Barik (Steel Forged, Swashbuckler, Team Fortress 2) • Bomb King (без атомной бомбы, оцифрованный, Honey King, Love Machine, Pumpking, Twitch Prime King) • Buck (Buck Wild, Buckules, Ripjaw, Triggerman) • Кэсси (Призывательница драконов, Ползун по дюнам, Ночная погибель, Поцелованный солнцем) • Корвус (Граф, Пламенный лорд Магнус) • Земснаряд (Веселая мельница, Омега) • Дрогоз (Повелитель бездны, Охотник за ужасом, DZ-03 Драко, Freegle, Pyre Warrior) • Evie (Очарование, Веселье, Магазин сладостей, Возмутитель спокойствия) • Fernando (Digitized, Enforcer, FN-01 Helios, Knightmare, Shore Patrol) • Furia (Aurora, Battlesuit Angel, Solfire, Soul-Stealer) • Grohk (Сера, Вождь, Нео n Demon) • Grover (Doom Shroom, GR0B0T, Soul Briar) • Imani (E-Mani, Omega, Steel Forged, Stellar Sorceress) • Inara (оцифрованный, Ice Walker, Iron Madam, Lady Liberty, Stellar Sentinel) • Io (Сокровище пирата, Звездный защитник) • Jenos (Eternal Fervor, Exarch, Gentleman, Mernos, Remix, Soul Eater) • Khan (Амери-Khan, Draconic Enforcer, Eternal Guardcracker, Overlord ) • Kinessa (боевой костюм Eagle Eye, Nova Strike, береговой патруль, Валентина) • Koga (Eternal Retribution, Omega, Prototype, Shore Patrol) • Lex (Bounty Hunter, Covert Ops, L-Exo, Longboard, Ясамин) • Лиан (Темный монарх, Вечный конфликт, Галактический отпрыск, Богиня, Высший эльф, Веселая машина, Береговой патруль) • Мейв (Кэмми, Демонетта, Изумрудный бандит, Веселая машина, Сокровище пирата, Рейв, Уличный стиль) • Макоа (Акума, Голландец, Омега, Плюшевый, Вулканический) • Мал’Дамба (канцлер, Shadow Lord, Steel Forged, Wickerman) • Moji (Cuddly, Dragonborn) • Octavia (Beachside) • Pip (Invader, Mad Scientist, Remix Pepper) • Raum (Хранитель склепа, Краумпус, Р.OM) • Рей Рукус (Пиратское сокровище, Робо-сила, Звездный убийца) • Саати Серис (Хлопок, Божественный, Адский, Нефритовая жрица, Мадам, Ремикс, Звездный искатель) • Ша Линь (Omega, Outlaw, Vigilante) • Skye (Academic, Heartbreaker, Kunoichi, Street Style) • Strix (Hustler, Infiltrator, Mercenary, Remix, Scalebane) • Talus (Oni, Trick or Treat, Wukong) • Терминус (Мерзкий, Йотанн, Омега, Кованая сталь) • Тиберий (Спасатель, Хранитель гробниц) • Торвальд (Берсерк, Заводной механизм, Темный Лорд) • Тайра (Архангел, Лютый Волк, Драконий огонь, Огнезаменитель, Стрелок , Heartbreaker, Red Winter) • Vatu (Mayhem) • Viktor (Chase, Code Green, Draconic Fighter, Full Moon, Legionnaire, V1-KTOR) • Vivian (Day Walker, Full Throttle, Omega, Student of Магия) • Вора (Галактический Завоеватель, Seal Guardian) • Willo (Hemlock, Sugar Plum) • Yagorath Ying (Carnival, Death Speaker, Divine Daughter, Full Dive, Genie, Mermaid, Replicant, Street Style) • Zhin (Завоеватель, Демон Убийца, Черная звезда, Кадзу, Омега, Подчинитель)

Наборы комментатора

Атлас • Король бомб • Брюс Баффер • По умолчанию • Драйбер • ESLA • Иви • Фернандо • ФейРаззл • Первый помощник • Французский • Немецкий • Высшее командование • Шут • Ле Тигрица • Леди Лор • PTBR • PrettyHair • Панк-утка • Рейндей • Рон Джоберт • Русский • Городской глашатай • Вора • Vox

Что такое голос клиента (VoC)?

Что такое голос клиента (VoC)?

Голос клиента (VoC) — это процесс или программа, используемая бизнесом для сбора отзывов клиентов и принятия соответствующих мер.Данные VoC фокусируются на опыте клиентов с целью понимания их потребностей и ожиданий для дальнейшего улучшения или улучшения продукта. VoC помогает компаниям:

  • Понять , почему стоит за отзывами клиентов
  • Определите, что нужно и чего хотят клиенты и каковы их болевые точки
  • Обобщайте отзывы и делитесь ими таким образом, чтобы они могли использоваться в различных сферах бизнеса

Почему так важен голос клиента?

Сбор отзывов клиентов — самый надежный способ понять, где продукт работает хорошо, а где есть пробелы, сдерживающие рост.Но слишком часто отзывы клиентов теряются в черной дыре, накапливаются, но не синтезируются. Все в вашей организации уже могут быть убеждены в том, что сбор отзывов невероятно важен, но после первоначального волнения, связанного со сбором ответов на разрозненные опросы, опросы, обзоры и интервью, работа по преобразованию понимания в действия может провалиться. Вот тут-то и появляется программа VoC.

По мнению аналитиков McKinsey, реальный способ «пожинать плоды обратной связи с клиентами» — это инвестировать в «эффективную и полную систему для измерения опыта взаимодействия с клиентом».Голосовая связь — это способ воплотить в жизнь то, что говорят ваши клиенты. Будь то обратная связь, собранная в продукте, во время торговых звонков или через каналы поддержки, VoC — это система, которую компании используют для распространения отзывов среди всех внутренних заинтересованных сторон.

Каковы преимущества программы «Голос клиента»?

Программа VoC помогает вам выйти за рамки what поведенческих данных пользователя, чтобы понять почему . Получение обратной связи непосредственно от людей, которые используют ваши продукты и услуги каждый день, дает ценную информацию об их опыте, который вам трудно объективно оценить как эксперту по собственному продукту.

VoC помогает вам создавать лучшие продукты и улучшать качество обслуживания клиентов. Отзывы клиентов часто являются источником новых функций, улучшений или функциональных возможностей и являются ценным вкладом в вашу дорожную карту. Это также экономит время и ресурсы вашей команды. Вам не придется гадать, что создавать дальше, или гадать, какие функции лучше всего удовлетворят потребности ваших клиентов, потому что вы уже будете иметь представление о том, что ищут ваши клиенты.

Наличие процесса голосовой связи также сигнализирует о том, что вы цените мысли своих клиентов и учитываете их потребности при построении дорожной карты продукта.Это двустороннее взаимодействие в конечном итоге повышает лояльность клиентов и улучшает их восприятие вашего бренда.

Наконец, голосовая связь — мощный инструмент для стимулирования организационных изменений. В насыщенном мире компаний, предлагающих программное обеспечение как услугу (SaaS), где клиентам легко менять поставщика, опыт важен как никогда. Программа голосовой связи — отличный способ легко получить отзывы клиентов и побудить людей в вашей организации увидеть свою роль в формировании клиентского опыта.Хорошо отточенная программа VoC также помогает реализовать настроения клиентов, создавая механизмы подотчетности и устанавливая четкие последующие процессы, чтобы ничто не терялось в черной дыре обратной связи.

Какие примеры показателей «Голос клиента»?

В сильной программе VoC есть много элементов, включая как активную, так и пассивную обратную связь. Если концепция голосовой связи является новой для вашей организации, знайте, что можно начинать с малого! Вот несколько примеров показателей VoC, которые помогут вам начать работу:

  • Net Promoter Score (NPS): NPS — один из наиболее широко используемых показателей настроения клиентов, предлагающий пользователям оценить вероятность того, что они порекомендуют бренд другу или коллеге, от 0 до 10.Это отличный показатель, который нужно отслеживать с течением времени, и он может быть полезным началом разговора для изучения индивидуальных отзывов клиентов.
  • Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT): CSAT измеряет уровень обслуживания клиентов и / или качество продукции, выраженный в процентах от 0 до 100. Как и NPS, CSAT — отличный количественный показатель, который можно отслеживать с течением времени и через регулярные промежутки времени.
  • Оценка усилий клиента (CES): CES измеряет, сколько усилий клиент должен приложить, чтобы выполнить задачу.CES — это хороший показатель для сопоставления с другими данными отзывов клиентов, чтобы составить полное представление о впечатлениях ваших клиентов.
  • Опросы и опросы: Опросы и опросы — отличный способ оценить настроения большого числа клиентов. Есть много способов их развертывания, в том числе в приложении, по электронной почте, в социальных сетях и т. Д. Важно подумать о том, когда и как вы проводите опросы, чтобы они не казались навязчивыми или в конечном итоге ухудшали восприятие вашего продукта.
  • Интервью с пользователями: Общение с клиентами напрямую — отличный способ наладить взаимопонимание и собрать ценные стенограммы. Несмотря на то, что проводить массовые интервью с пользователями может быть сложно (особенно для небольших групп VoC), они могут быть одним из наиболее эффективных способов сбора глубоких качественных аналитических данных.

Чтобы узнать больше о других способах захвата данных VoC, ознакомьтесь с этой электронной книгой о строительных блоках успешной программы VoC.

Как создать программу «Голос клиента»

  1. Определите видение: Программа VoC объединяет всю организацию вокруг маниакальной ориентации на клиента.Первый шаг — приветствовать обратную связь на каждом шагу. Сделайте сбор отзывов частью мандата каждой команды и сделайте для клиентов чрезвычайно простым предоставление отзывов о продукте и за его пределами.
  2. Приоритет: Не все отзывы одинаковы и не должны рассматриваться как таковые. Тот факт, что компания принимает обратную связь, не означает, что ее менеджеры по работе с клиентами должны реагировать на каждое возражение или предложение, которое приходит в их сторону. Выберите инструмент, который поможет организации понять, насколько распространена определенная обратная связь, насколько она важна для клиента и насколько подготовлена ​​команда к тому, чтобы действовать в соответствии с ней.
  3. Завершите цикл: Наконец, успешные инициативы VoC включают в себя цикл обратной связи, который включает клиентов, которые внесли свой вклад в бренд. Он подтверждает, что клиенты были услышаны, и сообщает, как организация планирует решить их проблемы.

Kajabi, например, создал портал обратной связи с клиентами внутри своего продукта, где пользователи могли отправлять запросы функций и голосовать за те, которые были отправлены другими. Тысячи пользователей взаимодействовали с порталом, и эта обратная связь помогла нескольким группам в организации лучше понять, что их клиентам нужно от продукта.

Ваш голос — speak.io

Вы можете многое сказать о спикере по тому, как она звучит. Ее голос шатается?
Уверенный? Она слишком быстро говорит? Одна монотонная доставка?

Это на самом деле имеет большое значение. Это также одна из самых сложных задач
изменения, но улучшение того, как вы говорите, будет одним из лучших вещей, которые вы
можно сделать, чтобы улучшить ваше публичное выступление в целом.

Вариант

Одна из вещей, которые могут сделать лучшие ораторы, — это отклонение голоса .Этот
охватывает множество различных аспектов:

  • Темп . Как быстро ты говоришь? Ускоряясь, вы захватываете аудиторию
    внимание, создавая атмосферу возбуждения, возбуждения. В качестве альтернативы
    замедляясь, вы можете присвоить больший вес каждому отдельному слову. Это
    полезно, когда вы делаете важные аргументы в своей аргументации.
  • Шаг . Ваш голос низкий или высокий? Здесь полезно варьировать, особенно
    чтобы получить преувеличенный эффект (подумайте, как бы вы сказали , я заплатил ПЯТЬ
    СТО ДОЛЛАРОВ за обед?
    , например).
  • Том . Говорите громко, привлекайте их внимание. Тише … и ты все еще можешь
    привлечь их внимание.

Дело в том, чтобы изменить свой голос, когда это возможно. Вы получаете гораздо больше людей
интересно то, что вы хотите сказать. Нет ничего хуже, чем иметь Бен
Штайн голосом поднимается на сцену очень рано утром, отчитывая вас спать.

Паузы

Когда Стив Джобс задавал вопрос, он часто останавливался, чтобы рассмотреть
вопрос, прежде чем на него ответить.Как оратор, это один из самых пугающих
то, что вы можете сделать: когда не говорит , вы сразу осознаете этот факт
что больше никто не говорит и все ждут, что вы скажете .

Это совершенно ошеломляет, но при этом невероятно эффективно. Это делает
аудитория чувствует, что вы действительно что-то обдумываете. Это признак
уважать.

Это работает и вне сеанса вопросов и ответов: ваша презентация выиграет от
паузы и перерывы.Ничто так не заставляет меня оторвать взгляд от экрана ноутбука, как
отсутствие говорящего. Я думаю, что из-за предвкушения люди
на самом деле: когда ничего не происходит, люди просто не могут дождаться, пока что-нибудь
не бывает .

Прежде чем перейти к следующему большому разделу выступления, сделайте три или пять
второй перерыв. Если вам это неудобно — и поверьте мне, это совершенно
нормальное ощущение — обман. Можно схитрить, сделав глоток воды. Это лучшее
перерыв в мире, и вы по-прежнему получаете все преимущества перерыва
без всякой неловкости с вашей стороны.

Labworks.io Voice Arcade запускает сегодня новый игровой сервис по подписке для Alexa, объявляет о новом инвесторе — эксклюзив

Labworks.io Voice Arcade было официально объявлено сегодня как новый игровой сервис по подписке для пользователей Alexa, который обеспечивает неограниченный доступ к портфолио голосовых игр компании за 99 центов в месяц. Британская игровая студия предлагает несколько популярных игр бесплатно на устройствах с поддержкой Alexa.Том Хьюитсон, основатель и генеральный директор Labworks.io, сказал Voicebot, что более восьми миллионов человек играли в его игры в 2019 году, и «мы превзойдем их в 2020 году».

Новая услуга сначала будет доступна в США, Великобритании и Германии. Ожидается, что Франция, Италия и Испания будут вживую с Voice Arcade в конце этого года. Все игры в Voice Arcade на момент запуска были разработаны компанией Labworks.io. Однако объявление указывает на то, что компания ведет переговоры с другими производителями игр о добавлении их игр в новую службу.

В настоящее время

Voice Arcade запускается исключительно для Amazon Alexa. Labworks.io также предоставляет голосовые игры для Google Assistant и в ближайшем будущем планирует добавить «Голосовую аркаду на эту платформу».

Тесты

показывают коэффициент конверсии в соответствии с контрольными показателями подписки на приложения

заголовков, таких как True or False, Trivia Hero и Have You Rather, имеют тысячи пользователей в день. У компании есть еще несколько фильмов, которые все еще привлекают аудиторию, в том числе Mental Samurai, в которой буквально изображен американский актер Роб Лоу.Хьюитсон также сказал, что новые игры планируется запустить в праздничный сезон 2020 года. Каждая из этих игр включает в себя бесплатную версию с ограниченным количеством раундов или сессий в день. Пакет подписки предлагает неограниченную игру во все игры.

Компания тестирует подписку на Voice Arcade с пользователями, и на данный момент около 2-3%, представленных с предложением, конвертировали. Хьюитсон указал, что этот показатель соответствует контрольным показателям конверсии подписок на мобильные приложения, но на самом деле может быть немного лучше, поскольку большинство онлайн-исследований указывают на коэффициент конверсии 1-2%.

Пандемия COVID-19 увеличила базу пользователей

Хотя план подписки Voice Arcade уже давно разрабатывается, социальные ограничения, введенные для борьбы с распространением COVID-19, привели к увеличению использования игр Labworks.io. По словам Хьюистона, в период с февраля по июнь количество пользователей компании увеличилось примерно вдвое. Пандемия не изменила график запуска Voice Arcade, хотя, возможно, сделала его более привлекательным по счастливой случайности. «Мы всегда считали, что голосовые игры могут помешать семейным играм, но COVID значительно ускорился, поскольку люди гораздо больше привыкли взаимодействовать со своими умными динамиками», — сказал Хьюитсон.

Labworks.io получает новые инвестиции от VoicePunch

Сегодняшнее объявление также показало, что компания получила стратегические инвестиции от VoicePunch, венчурной компании, которая инвестирует исключительно в стартапы, связанные с голосовыми технологиями. VoicePunch также участвовал в раунде начального финансирования для Bamboo Learning в декабре 2019 года. Labworks.io закрыла раунд финансирования в размере 500 000 фунтов стерлингов ранее в этом году в марте, возглавляемый RLC Ventures, и в то время указывал, что работает над новым сервисом игр по подписке, который будет « запуск в ближайшее время.«Предыдущий раунд финансирования в основном планировался для найма, в то время как новые инвестиции ориентированы на международную экспансию.

Labworks.io служит ранним тестовым примером того, могут ли стартапы, связанные с голосовой связью, добиться экономического успеха на потребительских голосовых платформах, таких как Amazon Alexa. Математика выглядит достаточно хорошо, если вы возьмете цифры Хьюистона и посмотрите, к чему они ведут. Если восемь миллионов пользователей в 2019 году примерно удвоятся в начале 2020 года, это будет 16 миллионов. Допустим, около половины из них получают голосовую рекламу в аркадах, а 2% совершают конверсию.Это будет около 160 000 долларов дохода в месяц — хорошее начало.

Подписаться @bretkinsellaFollow @voicebotai

Labworks закрывает финансирование в размере 500 000 фунтов стерлингов и запускает службу голосовых игр по подписке

Том Хьюитсон, генеральный директор Labworks, делится 10 горячими приемами за 2,5 года работы в сфере голоса — подкаст Voicebot, эпизод 124

Google Assistant дебютирует в сервисе Stadia Gaming — но пока он не встроен ни в какие игры


Брет — основатель, генеральный директор и директор по исследованиям Voicebot.ай. Он был назван комментатором года на конференции Alexa в 2019 году и широко цитируется в СМИ и научных исследованиях как авторитетный специалист по голосовым помощникам и искусственному интеллекту. Он также является ведущим подкаста Voicebot и редактором информационного бюллетеня Voice Insider.


Предыдущая статья

Alexa добавляет 80 000 ответов на вопросы о здравоохранении с помощью Sharecare Partnership

Следующая статья

Irish Telecom Three предлагает Alexa Skill для пополнения счета телефонов с предоплатой


8 способов сбора данных с помощью Gong.io

Записанные звонки между вашими потенциальными клиентами и вашими SDR и менеджерами по работе с клиентами содержат золотую жилу информации для лидеров рынка. Вы знаете, как правильно анализировать эти вызовы, чтобы извлекать полезную информацию, а не просто собирать больше данных?

Если вы новичок и не знаете, что означает «Голос проспекта» (VoP), то поспешите посмотреть «Что такое« Голос проспекта »и чем он отличается от« Голоса клиента »?»

Тогда возвращайтесь сюда, чтобы узнать:

Захват данных голоса потенциальных клиентов

7 исторических методов записи голоса потенциальных клиентов

Успешный маркетинг и продажи требуют глубокого понимания ваших покупателей, чтобы вы могли донести правильное сообщение и позиционировать свой продукт на правильном рынке.

Сделай это правильно, и ты будешь расти как сумасшедший.

Если вы не попадете в цель, то, скорее всего, вы столкнетесь с проблемой низкого коэффициента конверсии веб-сайта, длинных циклов продаж и низкого коэффициента выигрыша.

Исторически сложилось так, что маркетологи продукции берут на себя инициативу по сбору отзывов потенциальных клиентов по восьми основным направлениям. У каждого есть недостатки:

Инструменты

Старый метод записи голоса проспекта Недостаток этого метода
Собеседование с покупателем Для типичной маркетинговой команды исследование личности может проводиться в лучшем случае один-два раза в год.Можно получить отличные отзывы, но обычно готовы помочь ваши существующие клиенты, а не потенциальные клиенты.
Чтение отзывов покупателей в Интернете Отзывы клиентов в первую очередь относятся к вашему продукту / услуге и по определению не являются обзорами потенциальных клиентов.
Копирование конкурентов Черпать вдохновение у конкурентов полезно, но маловероятно, что у них есть систематический и измеримый подход к регистрации VoP.
Разговор с сотрудниками службы поддержки клиентов и специалистами по обеспечению успеха клиентов Эти люди общаются с людьми, которые уже решили купить ваш продукт, и обычно не дают подробных сведений о предпродажной подготовке.
Разговор с продавцами Получение субъективной обратной связи от людей, которые постоянно разговаривают напрямую с потенциальными клиентами, полезно, но в лучшем случае это предвзятая и часто анекдотическая обратная связь.
Всплывающие опросы / формы обратной связи , такие как HotJar, позволяют маркетологам собирать отзывы посетителей веб-сайтов о том, насколько определенные страницы вызывают отклик, но это ограничено.
Сторонние исследования Когда брендинговые агентства или аналитики проводят собеседование с покупателями в вашей отрасли, их отчеты полезны, но они статичны и не точно отражают мышление и эмоции покупателя, когда он действительно входит в цикл покупки.

8 шагов по использованию Gong.io для сбора данных Voice of Prospect

Gong.io занимает первое место в мире по отзывам клиентов G2. Получив название «программное обеспечение для анализа разговоров» или «программное обеспечение для анализа доходов», Gong.io в первую очередь ориентирован на оснащение менеджеров по продажам динамическими инструментами для прослушивания записанных звонков, обучения членов своей команды, отслеживания их сделок и взаимодействий и многого другого.

Есть еще один вариант использования гонга.io, который является более мощным в стратегическом плане: сбор и структурирование данных Voice of Prospect.

Используя программное обеспечение интеллектуального разговора, вы получаете наиболее естественный поток сознательной обратной связи непосредственно от ваших покупателей; больше не будет зависеть от продавцов, которые будут предоставлять обратную связь о том, что говорят потенциальные клиенты, или вводить точные данные о покупателях в CRM.

Ниже приведены пошаговые инструкции по использованию Gong.io для сбора и организации данных VoP:
Шаг 1. Запись звонков

для гонга.io, чтобы он работал, его необходимо настроить для записи виртуальных торговых встреч и звонков. Это включает в себя настройку Gong с помощью вашего календаря / инструмента электронной почты (например, Google), программного обеспечения для встреч (например, Zoom) и / или программного обеспечения для ускорения продаж (например, Salesloft) и вашей CRM (например, Salesforce CRM).

Подсказка: установите единое соглашение об именах, которому ваша команда по продажам может следовать при отправке календарных приглашений потенциальным клиентам, чтобы упростить сортировку и поиск похожих звонков в Gong. Например, каждый вводный звонок должен быть помечен как «[Компания] Введение в [Проспект].”

Шаг 2. Разделите вызовы на категории

После подключения Gong к вашему программному обеспечению для встреч для записи ваших коммерческих звонков вам нужно создать определенные категории звонков, чтобы вы могли агрегировать звонки, по которым, скорее всего, будут собраны отзывы от большинства потенциальных клиентов .

Для большинства предприятий это включает вступительные звонки, квалификационные звонки, демонстрации или звонки предложений, организованные вашими продавцами. В приведенном ниже примере я установил категорию для «демонстрационных» звонков продолжительностью более 20 минут.

Шаг 3. Добавьте трекеры / слова

Функция Tracker в Gong позволяет пользователям настраивать фильтр, который фиксирует каждый раз, когда потенциальный клиент произносит определенное слово или фразу. Трекеры очень гибкие и могут использоваться для захвата очень широких тем или очень конкретных тем.

На приведенном в качестве примера снимке экрана я настроил трекер, чтобы фиксировать, когда потенциальный клиент упоминает, что он в настоящее время использует программное обеспечение компании Clari. Гонг зарегистрирует этот трекер, и я смогу легко найти, найти и сообщить о любых звонках, в которых потенциальный клиент упоминает компанию «Clari.«

Шаг 4. Отчет о трекерах

Хотите знать, как часто ваши потенциальные клиенты говорят ключевые слова или фразы? Вы можете отслеживать тенденции, сообщая о том, сколько раз было помечено трекер, процент от общего числа вызовов, которые были помечены трекерами, и как присутствие этого трекера увеличивалось или уменьшалось с течением времени. Где еще можно получить этот гранулированный продукт?

Шаг 5. Слушайте звонки

Если вы хотите слушать звонки, вы можете отсортировать их по определенным трекерам или типам звонков и послушать, чтобы услышать настоящие голоса ваших потенциальных клиентов.Хотите, чтобы текст на целевых страницах был более привлекательным? Используйте те же слова, что и ваши потенциальные клиенты, чтобы описать желаемое решение.

Шаг 6. Фрагменты вызова

Пока вы слушаете звонки и слышите, как потенциальный клиент описывает проблему, с которой он в настоящее время сталкивается, используйте Gong, чтобы взять отрывок из этого звонка и отправить ссылку своей команде по контенту, чтобы они могли создать сообщение в блоге на эту тему.

Шаг 7. Вызов библиотеки

Допустим, на следующей неделе у вас появится новая группа продавцов, и вы хотите помочь им узнать, как ваш продукт решает реальные проблемы на рынке.Как насчет того, чтобы дать объяснения вашим потенциальным клиентам? Вы можете собирать записанные звонки или фрагменты звонков и сохранять их в библиотеках звонков в Gong в зависимости от темы. Затем вы можете просто предоставить доступ к этой папке новым сотрудникам!

Шаг 8: Добавление тегов

Возможно, пока вы слушаете звонок, вы слышите, как потенциальный клиент описывает определенную функцию, которая могла бы значительно облегчить его работу. Вы хотите, чтобы ваши менеджеры по продукту услышали это как можно скорее!

Вы можете оставлять комментарии, отмечать коллег и настраивать Gong таким образом, чтобы каждый раз, когда используется определенный хэштег, ваша продуктовая группа получает уведомление.

Платформа аналитики выхода на рынок

scaleMatters имеет интеграционное партнерство с Gong.io, что позволяет нам выявлять революционные идеи о том, как ваши покупатели и ваши конкуренты влияют на ваши показатели закрытия.

Подпишитесь на 15-минутное вступительное слово «без давления», чтобы узнать больше о scaleMatters

или

Загрузите полное руководство по «Голосу перспектив», чтобы продолжить обучение!

Code Vein — Io Voice Mod — Iceborne в Monster Hunter: World

Об этом моде

Заменяет голос Цири или женский голос 2 на голос Ио из Code Vein.

Требования

Разрешения и кредиты

Кредиты и разрешение на распространение

  • Активы других пользователей
    Все ресурсы в этом файле принадлежат автору или взяты из бесплатных ресурсов моддера.

  • Разрешение на загрузку
    Вам не разрешается загружать этот файл на другие сайты ни при каких обстоятельствах.

  • Разрешение на изменение
    Вы должны получить от меня разрешение, прежде чем вам будет разрешено изменять мои файлы для улучшения

  • Разрешение на преобразование
    Вам не разрешается конвертировать этот файл для работы в других играх ни при каких обстоятельствах.

  • Разрешение на использование активов
    Вы должны получить от меня разрешение, прежде чем вам будет разрешено использовать какие-либо активы в этом файле.

  • Разрешение на использование активов в проданных модах / файлах
    Вам не разрешается использовать активы из этого файла в каких-либо модах / файлах, которые продаются за деньги в Steam Workshop или на других платформах.

  • Разрешение на использование активов в модах / файлах, зарабатывающих баллы пожертвования
    Вам не разрешается зарабатывать очки пожертвования за свои моды, если они используют мои активы

Заметки автора

Этот автор не предоставил никаких дополнительных примечаний относительно прав доступа к файлам.

Авторские права на файл

Этот автор никого не указывал в этом файле

Система баллов пожертвований

Этот мод включен для получения очков пожертвования

Журналы изменений

  • Версия 1.1

    • JAP — F2: Удалены английские голоса
Пожертвования

Принимаются прямые пожертвования

Вам понадобится Stracker’s Loader, чтобы использовать этот мод .

Рекомендуется использовать вместе с модом персонажей Io zStatykz.

Изменяет голоса, связанные с атакой, получением повреждений, жестами и другими различными действиями.
Некоторые жесты и взаимодействия в DLC могут звучать неуместно (или забавно).Это связано с общими голосовыми категориями.

Следующие голоса заменяются этим модом:

  • Голос Цири — pl_act_vo_c_04_m.nbnk
  • Женский голос 2 — pl_act_vo_f_01_m.nbnk

Не на правильном голосе? Попробуйте воспользоваться одним из этих инструментов!

Установка:

  • Скопируйте папку nativePC из мода
  • Найдите папку, в которой установлен MHW (где находится .exe. Обычно
  • C: \ Program Files (x86) \ Steam \ steamapps \ common \ Monster Hunter World)

  • Вставьте папку nativePC из мода

Удаление:
Удалите следующие файлы из каталога… \ nativePC \ sound \ wwise \ Windows

  • Голос Цири — pl_act_vo_c_04_m.nbnk
  • Женский голос 2 — pl_act_vo_f_01_m.nbnk

Примечания:

  • Вы не можете переименовать этот мод. voice из-за того, как игра обрабатывает голосовые файлы. (Используйте для этого мой инструмент «Изменитель голоса»)


Благодарность:

  • hpxro7 за MHW Audio Modding Tool. Ссылка на GitHub этого инструмента находится здесь: https: // github.com / hpxro7 / wwiseutil
  • zStatykz для мода персонажа Io и предоставления голосовых файлов.

.