Содержание

Правила оплаты и безопасность платежей

Правила оплаты и безопасность платежей

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ И БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ, далее по тексту — «Правила оплаты»


 


Настоящие Правила оплаты регламентируют порядок пользования услугой, предоставляемой АО «АЛЬФА-БАНК», по оплате банковскими картами через интернет.


Оплата банковскими картами осуществляется через АО «АЛЬФА-БАНК».


К оплате принимаются карты VISA, MasterCard, МИР.


Оплата через интернет осуществляется в соответствии с правилами международных платежных систем Visa, MasterCard и платежной системы МИР на принципах соблюдения конфиденциальности и безопасности совершения платежа, для чего используются самые современные методы проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи. Ввод данных банковской карты осуществляется на защищенной платежной странице АО «АЛЬФА-БАНК».


На странице для ввода данных банковской карты потребуется ввести данные банковской карты: номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, трёхзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard, Код Дополнительной Идентификации для МИР). Все необходимые данные пропечатаны на самой карте. Трёхзначный код безопасности — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карты.


Далее вы будете перенаправлены на страницу Вашего банка для ввода кода безопасности, который придет к Вам в СМС. Если код безопасности к Вам не пришел, то следует обратится в банк выдавший Вам карту.


Случаи отказа в совершении платежа:


  • банковская карта не предназначена для совершения платежей через интернет, о чем можно узнать, обратившись в Ваш Банк;
  • недостаточно средств для оплаты на банковской карте. Подробнее о наличии средств на банковской карте Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту;
  • данные банковской карты введены неверно;
  • истек срок действия банковской карты. Срок действия карты, как правило, указан на лицевой стороне карты (это месяц и год, до которого действительна карта). Подробнее о сроке действия карты Вы можете узнать, обратившись в банк, выпустивший банковскую карту.

По вопросам оплаты с помощью банковской карты и иным вопросам, связанным с работой сайта, Вы можете обращаться по телефону +7 495 995-58-24.


Предоставляемая Вами персональная информация (имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные Вашей кредитной карты передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на Web-сервере АО «АЛЬФА-БАНК».


Правила возврата денежных средств


При оплате картами возврат наличными денежными средствами не допускается. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем. Для возврата денежных средств по операциям, проведенными с ошибками, необходимо обратиться с письменным заявлением, указав причину, и приложив копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по адресу [email protected]


Возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту в течение 21 (двадцати одного) рабочего дня со дня получения заявление о возврате денежных средств компанией. Сумма возврата будет равняться сумме оплаты. Срок рассмотрения заявления и возврата денежных средств начинает исчисляться с момента получения компанией заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней.


Лицо, осуществляющее оплату банковской картой через интернет, вправе отказаться от оплаты в любое время до ее совершения. Отказаться от оказанной услуги по оплате банковской картой через интернет лицо, осуществившее оплату, не в праве.

Передача показаний


Передача показаний

Как передать показания

Передать показания индивидуальных приборов учета можно одним из нескольких способов:

1. Ежедневно по 25 число каждого месяца по телефону 8-800-234-29-39 (звонок бесплатный, пн. – сб. 10:00 – 19:00)

2. В личном кабинете.

3. С помощью СМС-сообщений по номер 8-924-111-13-25.

4. Принести в центр обслуживания потребителей Энергосбыта – филиала ПАО «ДЭК» «Камчатскэнергосбыт»

Схема передачи показаний с помощью СМС за электроэнергию и горячее водоснабжение по номеру 8-924-111-13-25

СМС должны быть в формате:

Номер лицевого счета – пробел – показания электросчетчика – пробел – показания счетчика ГВС 1 – пробел – показания счетчика ГВС 2 – пробел – показания счетчика ГВС 3 ….

Никаких уточняющих комментариев (адрес, фамилия и т.д.) указывать в СМС не нужно.

Если значение потребления не целое число, то для разделения целой и дробной части используется точка.

Пример СМС: 900000018940 17400 80.3 168.3, где

900000018940 – лицевой счет

17400 – показания электросчетчика

80.3 – показания счетчика ГВС 1

168.3 – показания счетчика ГВС 2

Если абонент не собирается передавать показания электросчетчика, то вместо них нужно обязательно поставить ноль.

Пример СМС без показаний электросчетчика: 900000018940 0 80.3 168.3, где

900000018940 – лицевой счет

0 – показания электросчетчика

80.3 – показания счетчика ГВС 1

168.3 – показания счетчика ГВС 2

После отправки СМС должно прийти сообщение о том, что показания приняты. В случае какой-либо ошибки отправителя в ответном СМС будет указано, что потребитель неверно набрал номер лицевого счета, либо занизил показания в сравнении с показаниями предыдущего периода.

ответы на главные вопросы / Новости города / Сайт Москвы

Жители Москвы и Подмосковья обязаны оформлять цифровые пропуска в случае, если они совершают поездку на личном или общественном транспорте. Ходить пешком можно без пропусков, но при этом необходимо строго соблюдать установленные правила и ограничения. С 22 апреля вводятся дополнительные изменения в систему выдачи цифровых пропусков. 

Как оформить пропуск?

Оформить бесплатный цифровой пропуск жители Москвы смогут тремя способами.

Онлайн на сайте mos.ru. Для этого нужно авторизоваться на портале, выбрать услугу «Получение цифрового пропуска для передвижения по территории города Москвы», ввести необходимые данные и подать заявку.

Военнослужащие, государственные и муниципальные служащие, адвокаты, нотариусы, журналисты и другие граждане, имеющие служебное удостоверение (согласно пункту 3.2 указа Мэра Москвы от 11 апреля 2020 года № 43-УМ) не обязаны получать цифровые пропуска. Однако для передвижения по территории города Москвы и Московской области в период повышенной готовности на личном или служебном транспорте им необходимо зарегистрировать на сайте mos.ru номер машины, а также номера электронных транспортных карт («Тройка», «Стрелка», социальная карта или месячный проездной билет) для проезда на общественном транспорте.

Для поездки на такси с использованием служебного удостоверения необходимо получить специальный буквенно-числовой код. Для этого нужно выбрать тип «Передвижение со служебным удостоверением». Зарегистрировать номера автомобилей и транспортных карт владельцы служебных удостоверений могут также с помощью СМС-сообщения на номер 7377.

Появилась возможность получить цифровой пропуск для осуществления волонтерской деятельности. Получить эти пропуска могут добровольные помощники, которые зарегистрированы не только в ГБУ «Моя карьера», но и в ГБУ «Мосволонтер». Пропуск выдается на один день, но получать его можно неограниченное число раз. Для этого нужно выбрать тип «Посещение медицинской организации или осуществление волонтерской деятельности». Также оформить цифровой пропуск волонтеры могут с помощью СМС-сообщения на номер 7377 или по телефону: +7 (495) 777-77-77.

С 22 апреля горожане смогут пользоваться общественным транспортом только при наличии проездных билетов, записанных на «Тройку» или «Стрелку», месячного проездного билета, а также социальной карты жителей Москвы и Московской области. Номер карты необходимо указать при оформлении цифрового пропуска. Для поездок по городу на личном автомобиле обязательно нужно оформить цифровой пропуск с указанием госномера транспортного средства

При наличии действующего цифрового пропуска госномер автомобиля или номер транспортной карты можно привязать к нему, воспользовавшись сервисом «Проверка цифрового пропуска».

Также вы можете проверить, привязан ли номер вашего автомобиля или карты «Тройка» к пропуску.

С помощью СМС на номер 7377. В СМС надо указать код цели и сведения, необходимые для оформления цифрового пропуска.

Для оформления доступны следующие цели:

1 — цифровой пропуск для работающих;

2 — посещение медицинской организации;

3 — разовая поездка в иных целях;

4 — передвижение со служебным удостоверением;

5 — осуществление волонтерской деятельности.

Кроме того, для написания СМС доступны коды трех документов, удостоверяющих личность:

1) паспорт гражданина РФ;

2) паспорт гражданина иностранного государства;

3) иной документ.

При оформлении цифрового пропуска для тех, кто обязан работать в период временных ограничений, необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта* номер паспорта* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль)* номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* ИНН организации* краткое наименование организации.

ПРИМЕР: Пропуск*1*1*1234*123456*Р043АС177***1234567890*ООО «Ромашка» (в примере не указаны карты «Тройка» и «Стрелка». Вместо них — звездочки).

Если гражданин работает в медицинской организации, ИНН указывать необязательно. Цифровой код придет в ответном СМС.

При оформлении цифрового пропуска для разового передвижения в медицинскую организацию необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта* номер паспорта* дата рождения (через точку)* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль) * номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* краткое наименование медицинской организации.

ПРИМЕР: Пропуск*2*1*1234*123456*15.04.1981***44443333111*ГКБ Боткина (в примере не указаны транспортное средство и карта «Тройка». Вместо них — звездочки).

При оформлении цифрового пропуска для разового передвижения в иных целях необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта (если есть)* номер паспорта* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль)* номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* цель выхода (максимум 20 символов)* адрес пункта назначения.

ПРИМЕР: Пропуск*3*1*1234*123456**1111222333**на дачу*Пришвина, 11 (в примере не указаны транспортное средство и карта «Стрелка». Вместо них — звездочки).

Чтобы зарегистрировать номера автомобилей и транспортных карт, владельцам служебных удостоверений необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта (если есть)* номер паспорта* номер служебного удостоверения (до 50 символов)* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль)* номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)*номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте).

ПРИМЕР: Пропуск*4*1*1234*123456*1/01-Ф10*Р043АС177**(в примере не указаны транспортное средство и карта «Стрелка». Вместо них — звездочки).

При оформлении цифрового пропуска для осуществления волонтерской деятельности, необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта (если есть)* номер паспорта* дата рождения (через точку)* личный номер волонтера* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль)* номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте).

ПРИМЕР: Пропуск*5*1*1234*123456*15.04.1981*87654***44443333111 (в примере не указаны транспортное средство и карта «Тройка». Вместо них — звездочки).

Через единую справочную службу Правительства Москвы по номеру: +7 (495) 777-77-77. Оператор контакт-центра запросит необходимую информацию и самостоятельно заполнит данные для цифрового пропуска. После чего он продиктует код цифрового пропуска. Этот код необходимо записать и сообщить при проверке.

В случае возникновения проблем с оформлением пропуска можно получить консультацию по номеру телефона: +7 (495) 777-77-77.

В выданные цифровые пропуска при необходимости можно внести изменения. Например, добавить номер личного автомобиля или транспортной карты (сделать это необходимо не менее чем за пять часов до начала первой поездки). Кроме того, можно проверить срок действия цифрового пропуска.

Действие цифровых пропусков не распространяется на сферу грузовых автоперевозок. Движение грузового транспорта по Москве осуществляется на основании ранее выданных стандартных разрешений и пропусков. Водителю и пассажирам грузового транспорта в этом случае цифровой пропуск не нужен.

Что представляет собой пропуск?

Цифровой пропуск представляет собой буквенно-цифровой код, первые четыре цифры которого означают дату окончания действия пропуска, остальные 12 символов позволяют идентифицировать его владельца. При необходимости сотрудники уполномоченных органов, ответственных за контроль соблюдения правил самоизоляции, могут ввести этот код на служебном устройстве, и система выдаст информацию о дате, на которую выдан пропуск, сведения о его владельце и о цели поездки. Эти данные сотрудники сверяют с данными документа, удостоверяющего личность, который человек указал при оформлении пропуска.

Нужно ли прикладывать фотографию для оформления цифрового пропуска?

Нет, фотография для получения цифрового пропуска не нужна.

На какой срок выдается цифровой пропуск и как часто его можно получать?

Цифровой пропуск для тех, кто обязан работать в период временных ограничений, выдается на срок до 30 апреля.

Пропуск для разового передвижения для посещения медицинской организации выдается на один календарный день. Количество таких пропусков в течение недели неограниченно.

Пропуск для разового передвижения в иных личных целях выдается на один календарный день. Получить его можно не более двух раз в неделю.

Пропуск для волонтеров выдается на один календарный день.

На какое расстояние я могу передвигаться с цифровым пропуском?

Передвигаться на личном или общественном транспорте можно на любое расстояние. Для получения пропуска для разового передвижения на транспорте москвичам надо указать адрес отправления и адрес назначения. Для получения пропуска на работу, передвижения на такси со служебным удостоверением и осуществления волонтерской деятельности указывать какие-либо адреса не требуется.

Кто может проверять наличие цифрового пропуска?

С 22 апреля контроль наличия пропуска будет осуществляться в автоматическом режиме — с помощью камер фотовидеофиксации нарушений правил дорожного движения, турникетов метро и валидаторов в автобусах.

Также цифровой пропуск необходимо предъявить представителям органов, осуществляющих контроль соблюдения правил самоизоляции. Также проверить наличие пропуска может водитель такси с помощью приложения «Помощник Москвы», которое будет установлено на его смартфоне.

Я получил цифровой пропуск. Что нужно сделать, чтобы выйти с ним из дома?

Сохраните, запишите или распечатайте данные пропуска, чтобы предъявить представителям органов, осуществляющих контроль режима самоизоляции. Предъявить цифровой пропуск можно любым удобным способом — как на мобильном устройстве, так и на бумажном носителе. При себе также необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, указанный при оформлении пропуска.

Что делать, если я назову код, а полицейский скажет, что пропуск недействителен?

Прежде всего, необходимо перепроверить корректность данных, указанных в пропуске. Если все данные указаны верно, надо убедиться, что сотрудник правоохранительных органов верно ввел 16-значный код на своем служебном устройстве. Если код введен верно, а пропуск по-прежнему отображается как недействительный, попросите сотрудника ввести код на другом устройстве.

Кроме того, для проверки пропуска можно воспользоваться специальной формой на mos.ru.

Если какие-нибудь из данных не заполнены при подаче заявления, что произойдет?

Если какие-либо обязательные данные электронного заявления на mos. ru не заполнены, подача заявления будет невозможна.

Как мне проверить, действует ли рабочий пропуск?

Для проверки срока действия пропуска можно воспользоваться специальной формой на mos.ru.

Перед выходом из дома внимательно проверьте все данные, указанные в пропуске. Аннулировать пропуск произвольно невозможно: он аннулируется только в том случае, если при оформлении пропуска какие-либо данные были указаны некорректно. Если ваш пропуск будет аннулирован, вы получите сообщение об этом на электронную почту или номер телефона, указанные при подаче заявки.

Мне нужно поменять номер автомобиля и указать номер «Тройки». Можно ли исправить данные в уже действующем цифровом пропуске?

Вы можете изменить данные о транспортных средствах, воспользовавшись сервисом «Проверить цифровой пропуск». Для этого введите 16-значный код пропуска. После проверки срока действия пропуска появится кнопка «Изменить данные пропуска». Нажмите на нее, затем выберите вид транспорта, на котором планируете передвигаться, после чего укажите или измените необходимые сведения. Проверьте правильность введенных данных и нажмите на кнопку «Сохранить». В появившемся поле введите пятизначный цифровой код, который придет в СМС на номер телефона, указанный при оформлении пропуска. После этого информация об автомобиле или транспортной карте будет привязана к вашему пропуску.

В социальных сетях ждут увеличения количества штрафов за нарушение режима самоизоляции для водителей.

Чтобы не получить штраф, обязательно оформите пропуск и проверяйте номер машины в базе автомобилей. 

Проверка паспортных данных занимает некоторое время, а цифровой пропуск мне нужен срочно. Что делать?

Цифровой пропуск выдается онлайн в заявительном порядке. Проверка проводится, но уже после того, как вы получите пропуск.

При оформлении внимательно проверьте все данные, указанные в пропуске, чтобы избежать ошибки и не потерять время на повторное оформление. Если при заполнении данные были указаны неверно, пропуск могут аннулировать. 

Могут ли отказать в выдаче цифрового пропуска? На каком основании?

Вам не выдадут пропуск, если в запросе указаны неполные или недостоверные данные. Проверьте корректность данных и отправьте запрос повторно.

Кто может передвигаться по городу без цифрового пропуска?

Без цифрового пропуска передвигаться на транспорте по городу можно только при предъявлении служебного удостоверения (удостоверения личности военнослужащего, государственных и муниципальных служащих и лиц, замещающих государственные и муниципальные должности, удостоверения судьи, адвоката, нотариуса, включая их помощников, а также редакционного удостоверения или иного документа, удостоверяющего личность и полномочия журналиста, удостоверения частного охранника, личной карточки охранника).

Этим гражданам для поездки на личном автомобиле или общественном транспорте необходимо зарегистрировать на mos.ru номер транспортного средства или транспортной карты. При передвижении на такси нужно получить буквенно-числовой код.

На детей нужно оформлять цифровой пропуск?

Пропуск на ребенка до 14 лет оформлять не нужно. Если ребенок старше, ему понадобится цифровой пропуск.

Какой адрес указывать при оформлении — проживания или регистрации?

Для оформления цифрового пропуска нужно указать адрес фактического проживания (в случае оформления пропуска для посещения медучреждения или для разовой поездки в иных целях). При оформлении пропуска для работающего или осуществления волонтерской деятельности указывать адрес не нужно.

За сколько дней до выхода из дома подается заявка для получения электронного пропуска?

В период действия цифровых пропусков вы можете подать заявку на mos.ru на несколько дней вперед.

Пропуск заказывается в день планируемой поездки или можно заказать заранее на нужный день?

С помощью СМС-сообщения или звонка в единую справочную службу можно заказать цифровой пропуск только на текущий день. На mos.ru есть возможность заказать пропуск на день, когда подается заявка, а также на ближайшие два дня.

Обратите внимание, что указанные данные о транспортном средстве или электронной транспортной карте обновляются в системах до пяти часов. Поэтому получить цифровой пропуск или привязать данные об автомобиле или электронной транспортной карте нужно заблаговременно.

Я не знаю ИНН работодателя. Могу его не указывать?

Нет, эти поля являются обязательными. Уточните ИНН у работодателя.

Если неправильно указан ИНН работодателя, а пропуск уже получен, как изменить ИНН?

Возможность изменения этих данных не предусмотрена. Необходимо оформить новый пропуск.

Как быть курьерам и таксистам, работа которых связана с передвижением по всему городу?

Сотрудники, чья работа связана с передвижениями, могут оформить цифровой пропуск для передвижения на работу. Для этого надо заполнить те же поля, что и для обычного пропуска на работу.

Могут ли иностранцы, проживающие в Москве, получить цифровой пропуск?

Да, граждане иностранных государств также могут получить цифровой пропуск.

Технические вопросы

Как заказать пропуск в Москву при условии, что на даче интернет работает плохо? При звонке по номеру телефона: +7 (495) 777-7777 приходится очень долго ждать.

В связи с большим количеством звонков время ожидания по номеру телефона: +7 (495) 777-77-77 может достигать нескольких минут. Кроме того, вы можете воспользоваться возможностью получить пропуск по СМС на короткий номер 7377.

Списываются ли деньги при отправке СМС для получения пропуска?

Нет. За СМС средства не списывают. 

Что делать если сайт не доступен, а при звонке на телефон: +7 (495) 777-77-77 сеть занята?

В связи с большим количеством обращений на телефон горячей линии, а также высокой нагрузкой по количеству запросов на портал mos. ru время ожидания может достигать нескольких минут. Пожалуйста, подождите и подайте заявку позднее. Кроме того, можно воспользоваться возможностью получить пропуск по СМС, отправленной на короткий номер 7377. 

Была попытка заказать пропуск для поездки на работу с помощью СМС-сообщения, созданного по образцу с сайта Мэрии. Был указан код документа *1* (паспорт гражданина России). Но в ответ пришло сообщение: «Ошибка. Недопустимый тип документа, допустимые значения 1, 2, 3». Какой код нужно указать?

В вашем случае необходимо отправить СМС-сообщение следующего вида: Пропуск*1*1*серия паспорта*номер паспорта*номер автомобиля*номер карты «Тройка»*номер карты «Стрелка»*ИНН организации*Название организации

Если вы не пользуетесь автомобилем или картами «Тройка» и «Стрелка», а добираетесь до места работы пешком, то между звездочками ничего писать не надо. Сами звездочки обязательно нужно оставить.

Во время оформления пропуска указывал номер транспортного кольца, которое выполняет функции карты «Тройка». Пропуск был получен, но при проверке на транспортном портале система пишет, что карта не привязана. При этом такой проездной не срабатывает в наземном транспорте, но работает в метро.

Причин, почему не сработало кольцо «Тройка» в наземном транспорте, может быть несколько. Могла быть ошибка носителя или валидатора.

Пришлите, пожалуйста, номер карты «Тройка» и адрес своей электронной почты в личном сообщении на странице московского метро в соцсетях («В контакте», «Фейсбуке») или сообщите об этом по номеру контакт-центра: +7 (495) 939-54-54 (3210 — с мобильного).

Можно ли пройти через турникеты в метро по непривязанной к пропуску транспортной или социальной карте?

В метро работает автоматизированный контроль за соблюдением пропускного режима. В постоянном режиме проводится анализ пассажиропотока, на некоторых станциях удаленно вводится возможность прохода по непривязанным картам, чтобы избежать скопления людей.

Не работает мобильное приложение Московской области для выдачи пропусков. Что делать?

Вы можете оформить цифровой пропуск на портале mos.ru. Он будет действовать на территории Москвы и Московской области.

Цифровой пропуск для поездок на работу

Фирма занимается техническим обслуживанием объекта недвижимости организации, вошедшей в список системообразующих, но сама в этот список не входит. Как быть?

Вы не можете поехать на работу, если ваша организация в соответствии с указом Мэра Москвы № 12-УМ не вправе осуществлять очную деятельность. Приостановлена работа практически всех предприятий и организаций, кроме органов государственной власти, медицинских организаций, предприятий пищевой и медицинской промышленности, производителей средств индивидуальной защиты, ключевых предприятий оборонного комплекса, космоса, атомной промышленности и критически важной инфраструктуры.

Все работающие предприятия должны максимально сократить персонал, присутствующий на рабочих местах. Остальных сотрудников переводят на удаленную работу или в режим нерабочей недели.

Проверяет ли система ИНН предприятия для пропуска на работу? Есть ли закрытый перечень предприятий, куда могут быть оформлены пропуска?

Проверка проводится. Закрытого перечня предприятий, куда могут быть оформлены пропуска, нет. Однако при проверке учитываются требования Указа Мэра Москвы от 05.03.2020 № 12-УМ. Возможность оформления пропуска устанавливается в каждом конкретном случае.

Моя организация не входит в число работающих в условиях карантина, но руководство просит выйти на один день. Как мне получить пропуск?

Если ваша организация не вправе осуществлять деятельность с очным участием работников, вы не можете оформить цифровой пропуск для работающих.

Как быть, если ищешь работу и надо объезжать несколько точек в разные дни?

В столице введен ряд дополнительных запретов и ограничений для борьбы с распространением коронавирусной инфекции. Приостановлена работа практически всех предприятий и организаций, кроме органов государственной власти, медицинских организаций, предприятий пищевой и медицинской промышленности, производителей средств индивидуальной защиты, ключевых предприятий оборонного комплекса, космоса, атомной промышленности и критически важной инфраструктуры. А работающие предприятия максимально сократили персонал, присутствующий на рабочих местах. Поэтому большинство организаций прекратили или ограничили прием новых сотрудников.

Если поездки к потенциальным работодателям в ближайшее время возможны, вы можете оформить два разовых пропуска в неделю.

В связи со сложной эпидемиологической ситуацией в Москве большинство услуг центров занятости сейчас можно получить онлайн на сайте «Моя работа», в том числе официально зарегистрироваться в качестве безработного и оформить выплаты.

На работу, в магазин или к врачу

Что делать, если есть пропуск для работы в Московской области, но мне необходимо к врачу в Москву? Нужен еще один пропуск?

Да, вы можете получить разовый цифровой пропуск для посещения медицинской организации в Москве. Для этого при оформлении пропуска выберите тип «Посещение медицинской организации или осуществление волонтерской деятельности». Такой пропуск выдается на один календарный день. Внимательно заполняйте форму. При получении пропуска для посещения медицинского учреждения согласно указу Мэра Москвы № 43-УМ необходимо также указать название и адрес этого учреждения.

Я живу в другом регионе, и у меня запланирована госпитализация в московскую клинику. Нужно ли мне оформлять пропуск? 

Да, вам необходимо оформить пропуск для разового посещения медицинской организации. Он выдается на один календарный день, а оформлять его можно неограниченное число раз.

Мне надо посетить врача-онколога. Территориально это далеко от места проживания, меня туда возит муж на личном транспорте. Сколько пропусков в таком случае оформлять?

Вам необходимо оформить два разовых пропуска — на вас и на мужа. В обоих случаях цель поездки — «Посещение медицинской организации или осуществление волонтерской деятельности». При оформлении пропуска обязательно укажите номер автомобиля, на котором планируете передвигаться.

Я получила пропуск как работающая в Москве. Могу ли я по пути на работу или с работы заехать в магазин за продуктами или нужно получать дополнительный пропуск?

Можете.

Если я планирую поехать в гипермаркет за продуктами и по пути заехать на почту, надо оформлять два пропуска? Как в таком случае указывать адреса?

Нет, второй пропуск оформлять не нужно. При оформлении просто укажите самый дальний адрес вашей поездки.

Я волонтер. Как мне оформить цифровой пропуск?

Для получения цифрового пропуска для осуществления волонтерской деятельности в форме получения пропуска укажите фамилию, имя, отчество, данные документа, удостоверяющего личность (тип, серию и номер), номер телефона, адрес электронной почты (по желанию).

Поставьте галочку «Осуществляю волонтерскую деятельность» и введите личный номер волонтера. Блок «Маршрут передвижения» заполнять не нужно (исчезнет автоматически).

Для личного или служебного автомобиля потребуется указать регистрационный номер, а для общественного транспорта — номер электронной карты («Тройки», «Стрелки», социальной карты или месячного проездного).

Я не зарегистрирован в «Мосволонтере». Как мне оформить цифровой пропуск?

На текущий момент возможность оформить цифровой пропуск для волонтерской деятельности доступна только тем, кто имеет личный номер волонтера организации «Мосволонтер».

Поездки на дачу и к родственникам

Если я на машине поеду на дачу, мне пропуск дадут? И если дадут, то как часто я туда смогу ездить?

Вы можете оформить разовый пропуск для поездки на дачу. Чтобы получить цифровой пропуск для разовой поездки в иных целях, необходимо указать фамилию, имя и отчество, данные документа, удостоверяющего личность (тип, серия и номер), номер телефона, электронную почту, на которую придет письмо с данными пропуска  (по желанию), цель передвижения, адрес отправления и адрес назначения. Для личного или служебного автомобилей потребуется указать регистрационный номер, а для общественного транспорта — номер электронной карты (это может быть «Тройка», «Стрелка», социальная карта или месячный проездной билет).

Пожалуйста, обратите внимание на то, что пропуск для поездок в личных целях можно получить не более двух раз в одну календарную неделю. При этом в любом случае покидать место проживания можно только в соответствии с целями, указанными в указе Мэра Москвы № 12-УМ.

Я еду на работу из Московской области в Москву сначала на личном автомобиле до железнодорожной станции, потом на электричке, потом на метро.

Вам необходимо оформить один цифровой пропуск для работающего. При оформлении пропуска укажите номер личного автомобиля, а также номера электронной карты (это может быть «Тройка», «Стрелка», социальная карта или месячный проездной билет).

Что указать в СМС, чтобы получить пропуск для проезда на дачу с женой на своей машине?

При оформлении цифрового пропуска для разового передвижения в иных целях необходимо отправить сообщение следующего вида.

Пропуск* код цели* тип паспорта (кодом)* серия паспорта* номер паспорта* номер транспортного средства (обязательно, если планируется использовать личный или служебный автомобиль)* номер карты «Тройка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* номер карты «Стрелка» (обязательно, если планируется использовать при проезде на общественном транспорте)* цель выхода (максимум 20 символов)* адрес пункта назначения.

ПРИМЕР: Пропуск*3*1*1234*123456**1111222333**на дачу* Пришвина, 11 (в примере не указаны транспортное средство и карта «Стрелка». Вместо них — звездочки).

Что делать, если мне нужно добраться из одной точки Московской области в другую, при этом я зарегистрирован в Москве?

Вам необходимо получить пропуск в порядке, установленном Московской областью. За подробной информацией обратитесь по телефону: +7 (800) 550-50-30.

Я зарегистрирован в Москве, но фактически проживаю в Московской области и вынужден ездить на работу в столицу. На каком сайте мне нужно оформлять пропуск — на московском (mos.ru) или областном (uslugi.mosreg.ru)?

Если вы работаете в Москве и деятельность организации не приостановлена на период действия режима повышенной готовности, оформите цифровой пропуск для работающего на портале mos.ru.

Мне нужно поехать на дачу в Подмосковье. Можно ли оформить цифровой пропуск?

Да, возможно. Для этого надо оформить пропуск для разового передвижения с иной целью. Пропуск, полученный в Москве, действует также на территории Московской области. Если обратно в Москву вы возвращаетесь на следующий день или через несколько дней, также нужно оформить пропуск.

Смогу ли я без цифрового пропуска вернуться в Москву на машине, если сейчас нахожусь на даче в Подмосковье?

Нет, для любого передвижения по Москве и Московской области с использованием личного или общественного транспорта необходим пропуск.

Если мне нужно поехать на дачу, я должен в тот же день вернуться или могу остаться там на ночь?

Вы можете вернуться в тот же день. В этом случае получать пропуск на обратную дорогу вам не потребуется. Если вы поедете на дачу с ночевкой и будете возвращаться на следующий день, вам потребуется получить новый цифровой пропуск. Пожалуйста, обратите внимание на то, что пропуск для поездок в личных целях можно получить не более двух раз в одну календарную неделю. При этом в любом случае покидать место проживания можно только в соответствии с целями, указанными в указе Мэра Москвы 12-УМ.

Как получить пропуск для поездок на работу, если я зарегистрирован в одном районе Москвы, работаю в другом, а проживаю сейчас на даче в Подмосковье?

Для оформления пропуска на работу указывать адрес места проживания не нужно.

Живу с семьей в Подмосковье, а работаю удаленно из собственной квартиры в Москве. Как мне оформить пропуск, ведь адрес квартиры отличается от адреса работодателя?

Если ваша организация в соответствии с указом Мэра Москвы № 12-УМ вправе осуществлять очную деятельность, вы можете оформить цифровой пропуск для работающих. В этом случае не нужно указывать место жительства заявителя. Более того, даже в том случае, если для оформления иных видов пропусков требуется указание такого адреса, указывается адрес фактического проживания (пребывания).

Я сейчас нахожусь на даче в Московской области. В ближайший день я хочу приехать в Москву по месту регистрации. Пропуск я должна оформить на сайте Москвы или на сайте Московской области?

Для поездки в Москву оформите пропуск на портале mos.ru.

Каким образом можно получить пропуск гражданам России, зарегистрированным в других регионах, официально работающим в Москве?

В соответствии с пунктом 10 указа Мэра Москвы № 43-УМ граждане, проживающие на территории других субъектов (за исключением Московской области), для передвижения по Москве должны оформлять цифровой пропуск. Получить его можно на портале mos.ru, по телефону: +7 (495) 777-77-77 или по СМС на номер 7377. При оформлении пропуска для работающих указывать адрес проживания или регистрации не требуется.

Как мне отвезти продукты пожилым родственникам?

Если вы идете к родственникам пешком, получать пропуск не нужно. Если вы планируете поехать к ним на машине или общественном транспорте, оформите пропуск, выбрав тип «Разовое передвижение в иных целях».

Нужен ли пропуск для похода в магазин и к престарелым родителям?

Если вы передвигаетесь пешком и соблюдаете ограничения, установленные указом Мэра Москвы № 12-УМ, цифровой пропуск вам не нужен. Например, можно выгулять собаку, вынести мусор, сходить в магазин или аптеку недалеко от дома.

Пропуск потребуется, если вы планируете передвигаться по городу на автомобиле, такси или общественном транспорте.

Мне нужно ухаживать за родственником-инвалидом. Он не передвигается самостоятельно, и я регулярно его навещаю. При этом мы живем в разных микрорайонах. Что мне делать?

Передвигаться по городу пешком можно без цифрового пропуска. При этом в любом случае покидание места проживания должно быть связано с целями, указанными в указе Мэра Москвы. Введенные ограничения носят временный характер.

Если есть возможность, лучше переехать к родственнику, которому нужна постоянная помощь, или перевезти его к себе. К сожалению, это вынужденная мера для сохранения жизни и здоровья каждого из нас.

Для жителей старше 65 лет обеспечена доставка на дом лекарственных препаратов, которые положены по рецепту бесплатно либо по льготным ценам, а также медицинских изделий (положенных по рецепту бесплатно). В случае необходимости доставки продуктов, лекарств и решения других бытовых проблем пожилые и хронически больные москвичи могут звонить по номеру телефона: +7 (495) 870-45-09. На помощь им придут социальные работники и волонтеры. По этому же номеру телефона можно заказать доставку на дом бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий.

Поездки в другой регион и транзит через Москву

Мне нужно поехать в другой регион. Что делать?

Чтобы поехать в другой регион, надо оформить пропуск для разового передвижения с иной целью. Обязательно уточните, какие правила передвижения действуют на территории региона, который вы собираетесь посетить.

Я приезжаю в Москву из другого региона. Надо ли мне получать пропуск?

Да, для передвижения по Москве вам необходимо получить пропуск. Обратите внимание, что если вы планируете передвигаться по городу на автомобиле или общественном транспорте, при оформлении пропуска обязательно нужно указать госномер машины или номер электронной карты для проезда на транспорте. Сделать это необходимо не позднее чем за пять часов до поездки. Если вы планируете передвигаться на такси, дополнительно при оформлении пропуска ничего указывать не нужно.

Как быть транзитным пассажирам? Например, еду из Хабаровска в Воронежскую область и мне нужно добраться из аэропорта Шереметьево на Павелецкий вокзал.

Для передвижения из аэропорта на вокзал оформите пропуск, выбрав цель «Разовая поездка в иных целях». Обратите внимание, что если вы планируете передвигаться по городу на автомобиле или общественном транспорте, при оформлении пропуска обязательно нужно указать госномер машины или номер электронной карты для проезда в транспорте. Сделать это необходимо не позднее чем за пять часов до поездки. Если вы планируете передвигаться на такси, дополнительно при оформлении пропуска ничего указывать не нужно.

Мне нужно надолго уехать в командировку или отпуск. Что делать?

Вынужденная длительная поездка является основанием для того, чтобы покинуть место проживания. Для этого надо оформить пропуск для разового передвижения с иной целью.

Мой автомобиль зарегистрирован в другом регионе. Могу ли я передвигаться на нем по Москве, получив пропуск?

Да, вы можете получить пропуск для передвижения по Москве. Однако цель вашего передвижения должна соответствовать указу Мэра Москвы. При оформлении пропуска обязательно укажите госномер автомобиля, на котором планируете передвигаться.

Предприятия и коммерческие перевозки

Если я должен продолжать рабочую деятельность, при этом я индивидуальный предприниматель или самозанятый, какой ИНН мне указывать?

Для оформления пропуска для поездок на работу таким гражданам нужно указать свой ИНН.

Я работодатель. Могу ли я оформить цифровые пропуска на всех своих сотрудников?

Работники должны оформлять цифровые пропуска самостоятельно. Вы поможете своим сотрудникам, если дадите им всю информацию о компании, необходимую для получения цифрового пропуска.

Нужно ли оформлять цифровой пропуск водителям коммерческого грузового транспорта, въезжающего в Москву из другого региона для доставки груза в столицу или забора груза из города?

Действие цифровых пропусков не распространяется на сферу грузовых автоперевозок. Движение грузового транспорта по Москве осуществляется на основании ранее выданных стандартных разрешений и пропусков. Водителю и пассажирам грузового транспорта в этом случае цифровой пропуск не нужен.

Нужно ли оформлять цифровой пропуск водителям коммерческого грузового транспорта, чья компания зарегистрирована в Москве, для доставки/забора груза в пределах Москвы или для выезда из города?

Действие цифровых пропусков не распространяется на сферу грузовых автоперевозок. Движение грузового транспорта по Москве осуществляется на основании ранее выданных стандартных разрешений и пропусков. Водителю и пассажирам грузового транспорта в этом случае цифровой пропуск не нужен.

Большегруз повезет товары первой необходимости из Москвы в Московскую область. Есть документ о том, что предприятие, куда он едет, работает. Нужно ли водителю оформлять цифровой пропуск?

Не нужно.

Могут ли работники подрядчика находиться в помещении заказчика, например, продуктовом магазине или салоне связи, для проведения строительно-монтажных или ремонтных работ?

Если организация осуществляет строительную деятельность, то следует руководствоваться нормами указа, касающимися именно строительной деятельности. Такая деятельность в очном формате приостановлена, за исключением некоторых специальных случаев.

Как получить цифровой пропуск индивидуальному предпринимателю?

Если деятельность вашего ИП не ограничена указом Мэра Москвы № 12-УМ, оформите цифровой пропуск для работающего на портале mos.ru. Пропуск выдается на срок до 30 апреля и не ограничивает число поездок.

Нужны ли пропуска сотрудникам охраны?

Сотрудники охранных предприятий могут передвигаться по городу без пропуска – с действующим удостоверением охранника. Однако им необходимо зарегистрировать на сайте mos.ru номера своих личных или служебных машин, а также транспортных карт. Для поездки на такси нужно получить специальный буквенно-числовой код. Для этого на сайте mos.ru нужно выбрать тип «Передвижение со служебным удостоверением». Также вы можете сделать это по СМС на номер 7377.

Такси, мопед, велосипед

Я езжу на велосипеде или мопеде. Мне нужен пропуск?

Да, для передвижения по городу на велосипеде или мопеде необходимо получить пропуск.

Нужно ли мне вводить регистрационный номер велосипеда для получения цифрового пропуска?

Нет, вводить регистрационный номер велосипеда не нужно. При оформлении пропуска оставьте чекбоксы «Передвигаюсь на личном или служебном транспорте» и «Передвигаюсь на общественном транспорте» пустыми.

Я планирую поездку на такси. Нужно ли предоставлять какие-то дополнительные данные о машине? Как указывать маршрут, особенно если он включает несколько пунктов назначения?

Для поездки на такси указывать информацию об автомобиле не нужно. Если вы планируете посетить несколько мест, в графе «Адрес назначения» укажите адрес дальней точки. Проверить наличие пропуска может водитель такси с помощью приложения «Помощник Москвы», которое будет установлено на его смартфоне. В любом случае покидание места проживания должно быть связано с целями, указанными в указе Мэра Москвы № 12-УМ.

Цифровой пропуск необходимо предъявить представителям органов, осуществляющих контроль соблюдения правил самоизоляции. 

Если я не оплачиваю проезд «Тройкой», «Стрелкой» или социальной картой, что нужно указывать?

С 22 апреля горожане смогут пользоваться общественным транспортом только при наличии проездных билетов, записанных на «Тройку» или «Стрелку», месячного проездного билета (без лимита поездок на трамвае, автобусе, троллейбусе и с лимитом на 70 поездок для проезда в метро, на монорельсе или по Московскому центральному кольцу), а также социальной карты жителей Москвы и Московской области. Номер карты необходимо указать при оформлении цифрового пропуска.

При оформлении пропуска с кодом «1» как мне правильно подать информацию, если до работы и обратно я передвигаюсь на такси?

Для поездки на такси указывать информацию об автомобиле не нужно. Если вы планируете посетить несколько мест, укажите их адреса в графе «Адрес назначения». Проверить наличие пропуска может водитель такси с помощью приложения «Помощник Москвы».  В любом случае покидание места проживания должно быть связано с целями, указанными в указе Мэра Москвы.

На каком основании таксисты будут проверять пропуска у клиентов?

В рамках режима повышенной готовности допускается введение различных ограничений, вплоть до полной приостановки перевозок пассажиров на такси. Введение механизма проверки позволяет сохранить возможность использования жителями этого вида транспорта. При этом, обращаясь в службу такси, гражданин по своей воле заключает договор перевозки и сам соглашается на все его условия. В данный момент обязательным условием осуществления таксомоторной деятельности является обеспечение контроля за соблюдением режима повышенной готовности. Обязанность проверять наличие цифрового пропуска возложена на таксистов указом Мэра Москвы 12-УМ. Эта ситуация не является чем-то особенным: например, продавцы уже давно проверяют возраст покупателей при реализации алкоголя и табачных изделий.

Куда можно без пропуска

Мне нужны продукты. Как действовать?

Вы можете выйти из дома за продуктами и другими товарами, реализация которых не ограничена указом Мэра Москвы. Старайтесь выбирать ближайшие к дому магазины. Если вы идете в магазин пешком, получать пропуск не нужно. Если вы планируете поехать в магазин на машине или общественном транспорте, оформите пропуск, выбрав тип «Разовое передвижение в иных целях». Обязательно укажите номер машины или электронной карты для проезда в общественном транспорте.

Нужен ли электронный пропуск, чтобы выйти из дома в магазин или аптеку?

Нет, не нужен. Если вы идете пешком и соблюдаете ограничения, установленные указом Мэра Москвы № 12-УМ, цифровой пропуск вам не нужен. Можно дойти до ближайшего магазина или аптеки (не дальше). Это необходимо для соблюдения мер, направленных на борьбу с распространением коронавирусной инфекции.

Что такое ближайший магазин? Есть утверждение, что это не более 500 метров от ступенек подъезда. Аптека с низкими ценами на лекарства находится в 540 метрах от дома. Как быть?

Четких границ тут нет. Это аптека или магазин, которые находятся рядом с вашим домом.

Для передвижения пешком по городу тоже нужен цифровой пропуск?

Если вы передвигаетесь пешком и соблюдаете ограничения, установленные указом Мэра Москвы, цифровой пропуск вам не нужен. Вы можете выгулять собаку, вынести мусор, сходить в магазин или аптеку недалеко от дома.

Пропуск потребуется, если вы планируете передвигаться по городу на автомобиле, такси или общественном транспорте.

А если закончились наличные

Что делать, если нужно снять пенсию в банкомате или получить в банке, но нельзя выходить из дома?

По всем вопросам, касающимся снятия денежных средств со сберегательных книжек или банковских карт в «Сбербанке» во время карантина, просьба обращаться в банк по номеру телефона: +7 (800) 555-56-74. Сотрудники примут заявку и помогут снять пенсию.

Если вы пользуетесь услугами другого банка, то рекомендуем позвонить для консультации в ваш банк.

Как быть, если раньше я получал пенсию на почте?

Если пенсия приходит вам в отделение почты, вам доставит ее сотрудник почтового отделения.

Каким образом я могу снять наличные средства со своей карты?

Если москвичам старше 65 лет необходимо получить деньги с банковской карты, они также могут обратиться в «Сбербанк» по телефону: +7 (800) 555-56-74 или в другой банк, услугами которого они пользуются.

Как оформить цифровой пропуск пенсионерам

Я пенсионерка, и у меня социальная карта, то есть бесплатный проезд. Что указывать при оформлении пропуска?

Москвичи старше 65 лет и люди старше 18 лет с хроническими заболеваниями до 1 мая обязаны соблюдать самоизоляцию, то есть оставаться дома.

Обратите внимание, что указом Мэра Москвы до 1 мая приостановлено действие льгот на проезд в общественном транспорте не только для школьников и студентов колледжей, но и для москвичей старше 65 лет и жителей, страдающих хроническими заболеваниями.

Именно пожилые люди и те, у кого есть хронические заболевания, входят в группу риска по коронавирусной инфекции.

Социальные работники и волонтеры смогут сходить за продуктами, принести лекарства или помочь в решении других бытовых проблем. Заявки принимаются по телефону: +7 (495) 870-45-09. По этому же номеру телефона пожилые люди и граждане с хроническими заболеваниями могут заказать доставку на дом бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий.

Как быть неработающему пенсионеру, который на своем личном автомобиле везет на работу члена семьи, у которого оформлен рабочий электронный пропуск, чтобы член семьи не подвергался риску заражения в общественном транспорте?

К сожалению, придется остаться дома. До 1 мая в Москве введен обязательный режим самоизоляции для жителей старше 65 лет, а также для тех, кто имеет хронические заболевания. Эти люди входят в группу риска по коронавирусной инфекции, и режим самоизоляции необходим, чтобы уберечь их от заражения. Это вынужденная мера, но именно она поможет сохранить жизнь и здоровье каждого из нас.

Чтобы получить пропуск для поездки на автобусе, надо указать номер «Тройки» или «Стрелки». Как получить пропуск, если нет ни «Тройки», ни «Стрелки», а есть только социальная карта?

Если вы пользуетесь социальной картой, укажите ее номер при оформлении цифрового пропуска.

Обратите внимание, что указом Мэра Москвы до 1 мая приостановлено действие льгот на проезд в общественном транспорте не только для школьников и студентов колледжей, но и для москвичей старше 65 лет и жителей, страдающих хроническими заболеваниями. Воспользоваться социальной картой москвича для бесплатного проезда в общественном транспорте сейчас могут лишь работники системы здравоохранения старше 65 лет.

Также возможность льготного проезда на общественном транспорте есть у студентов, которые работают или являются добровольцами в медицинских организациях. Чтобы разблокировать транспортное приложение социальной карты, им нужно подтвердить свою деятельность. Это можно сделать не только по телефону: + 7 (495) 777-77-77, но и на официальном сайте Мэра и Правительства Москвы mos.ru (через личный кабинет). Карту москвича можно разблокировать, заполнив анкету.

Я инвалид третьей группы, мне 67 лет. Могу ли я получить пропуск для поездки в ближайший гипермаркет за продуктами на личном автомобиле?

В период действия режима повышенной готовности горожане старше 65 лет в соответствии с указом Мэра Москвы № 12-УМ обязаны соблюдать режим самоизоляции. Пожалуйста, оставайтесь дома. В случае необходимости доставки продуктов, лекарств и решения других бытовых проблем вы можете позвонить по номеру телефона: +7 (495) 870-45-09. На помощь вам придут социальные работники и волонтеры. По этому же номеру можно заказать доставку на дом бесплатных и льготных лекарств и медицинских изделий.

Внесение изменений в заказы

По верифицированному номеру телефона

Данные в заказе можно быстро поменять через сайт — по верифицированному номеру телефона. Без писем, звонков и посещения терминала.


Верифицированный номер — это номер телефона, на который приходит смс-код для подтверждения изменений в заказе.

Что доступно каждому из участников перевозки

  • Отправитель может поменять получателя, плательщика, контакты, адрес и время доставки до адреса или отменить ее, приостановить или возобновить выдачу груза
  • Получатель может поменять плательщика на себя, перенести время и адрес доставки до адреса или отменить ее
  • Плательщик может посмотреть детали заказа
  • Доверенные лица могут внести изменения, если им передать смс-код

Как это работает

Разовая отправка с терминала. При оформлении накладной отправитель назначает верифицированные номера телефонов — свой и получателя. Физические лица могут использовать любой мобильный номер. Отправители — юридические лица и ИП — могут назначить своим верифицированным номером только тот, который указан в генеральной или разовой доверенности.

Регулярные отправки. Вы можете один раз назначить верифицированный номер, чтобы он автоматически проставлялся в каждую накладную. Это позволит управлять всеми заказами, в том числе отправленными от адреса и с помощью услуги Pre-Alert. Также вы сможете управлять доставкой до адреса в заказах, где вы — получатель.

  1. Подпишите дополнительное соглашение на управление заказом с помощью верифицированного номера телефона.
    Скачать в формате pdf  
    Скачать в формате docx  
  2. Передайте доп. соглашение оператору на терминале или вашему менеджеру.
  3. Управляйте заказами онлайн по номеру телефона, который указан в доп. соглашении.

Привязать можно только один верифицированный номер. Чтобы его изменить, необходимо оформить новое дополнительное соглашение.

Как внести изменения в заказ по номеру телефона

  1. Найдите заказ на сайте по номеру накладной. 
  2. Нажмите «Получить временный доступ». 
  3. Введите верифицированный номер телефона, а затем смс-код, который на него придет.
  4. Внесите изменения.

Через личный кабинет или письменное заявление

Что можно изменить:

  • отправителя, получателя, плательщика;
  • адрес, дату и время доставки;
  • отменить доставку;
  • приостановить и возобновить выдачу груза;
  • перенаправить груз на другой терминал получения.

В личном кабинете

В разделе «Мои заказы» вы можете самостоятельно вносить любые изменения (кроме смены отправителя) в уже оформленные заказы, а также отслеживать статус выполнения заявок. Для выполнения функции необходимо иметь полный доступ в личный кабинет.

Через письменное заявление

Заполнить нужный бланк (бланки можно скачать на странице «Документы для скачивания» в разделе «Бланки внесения изменений в заказы») и прислать на электронную почту вашему менеджеру или на [email protected], либо передать на ближайший терминал Деловых Линий.

Обратите внимание

Бланки писем различаются в зависимости от вашей роли в перевозке (отправитель, получатель, плательщик).

При изменении отправителя заполненные бланки предоставляют и первоначальный, и новый отправитель. Также новый отправитель должен предоставить оригинал доверенности на отправителя, фактически сдавшего груз. Все документы направляются на терминал отправления. Если вы находитесь в другом городе, документы можно предоставить на любой терминал Деловых Линий.

При перенаправлении упакованного груза в другой город, груз будет переупакован, т.к. происходит замена маркировки на упаковке. За переупаковку доплачивает плательщик.

Правила – Леруа Мерлен в Москве

Настоящие Правила продажи товаров интернет-магазина Леруа Мерлен для физических лиц (далее — Правила) разработаны в соответствии с положениями ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Законом «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Настоящие правила регулируют отношения между покупателем и продавцом при продаже товаров с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через Интернет-магазин «ЛЕРУА МЕРЛЕН», размещенный в сети Интернет по адресу: leroymerlin.ru, либо с использованием телефонной связи, Мобильного приложения «Леруа Мерлен», а также при оказании в связи с такими продажами услуг, в том числе, услуг по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки.

Основные понятия, используемые в Правилах, означают следующее:

«Дополнительные услуги» — оказываемые Продавцом услуги в связи с продажей Товара, включая, но не ограничиваясь, услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки. 

«Заказ» — оформленный через Сайт, с использованием Мобильного приложения либо с использованием телефонной связи запрос Покупателя на получение по указанному адресу (зависит от вида доставки) перечня Товаров, выбранных на Сайте. 

«Личный кабинет» — персональная страница Покупателя на Сайте и в Мобильном приложении, для доступа к которой необходимы логин и пароль, и на которой хранится информация о Покупателе и его Заказах. 

«Подтверждение готовности товара к отгрузке»– направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону (путем СМС сообщения) информации о передаче Продавцом Товара службе доставки.

«Подтверждение получения заказа» – направление Продавцом Покупателю по электронной почте либо по телефону (путем СМС сообщения) информации о получении Продавцом Заказа. 

«Покупатель» — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказывающее, приобретающее товары путем размещения Заказа на сайте www.leroymerlin.ru на условиях, указанных в Правилах, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, либо лицо, указанное в качестве Получателя приобретаемого товара.

«Получатель» — Покупатель либо лицо, которые уполномочены Покупателем на получение заказанного Товара от имени Покупателя и (или) приемку Дополнительных услуг и данные которых сообщаются Продавцу при оформлении Покупателем Заказа. 

«Постамат» – устройство для выдачи Товаров Получателям; терминал со множеством автоматизированных ячеек для хранения Заказов, из которых Покупатель самостоятельно забирает купленные Товары.

«Продавец» — ООО «Леруа Мерлен Восток» (ОГРН 1035005516105, ИНН: 5029069967, адрес места нахождения: 141031, Россия, Московская обл., г. Мытищи, Осташковское ш., д.1), организация, осуществляющая продажу товаров дистанционно, по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления Покупателя с предложенным на интернет-сайте Продавца по адресу: leroymerlin.ru (далее — Сайт) описанием товара, без непосредственного ознакомления Покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. 

«Сайт» — интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, и имеющий адрес в сети Интернет leroymerlin.ru, на котором представлены Товары, предлагаемые Покупателям для приобретения посредством оформления и размещения Заказов, а также условия заказа, оплаты, предоставления Дополнительных услуг и доставки приобретаемых Товаров Покупателям. 

Мобильное приложение «Леруа Мерлен» — программа для ЭВМ, принадлежащая Продавцу и предназначенная для поиска, выбора и заказа Товаров. Мобильное приложение доступно владельцам мобильных устройств для бесплатного скачивания и установки в магазинах мобильных приложений третьих лиц.

«Служба доставки» — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям. 

«Товар» — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте и имеющийся в наличии на момент подтверждения готовности товара к отгрузке. 

2.1.   Продавец, представляя Товары на Сайте, действует от своего имени за свой счет или по поручению и за счет третьих лиц (организаций или индивидуальных предпринимателей, являющихся собственниками соответствующего Товара).

2.2.   Настоящий документ, постоянно размещенный в сети Интернет на Сайте, в соответствии со ст. 435 и ч.2 ст. 437 ГК РФ является публичной офертой — предложением Продавца заключить Договор купли-продажи Товаров дистанционным способом (далее – «Договор») с любым Покупателем на условиях, изложенных ниже. Конкретные тематические разделы и страницы Сайта с описанием Товаров, информацией об условиях их оплаты и доставки являются неотъемлемой частью настоящих Правил.

2.3.   В соответствии со статьей 438 ГК РФ выражение Покупателем согласия с условиями Оферты и с условиями Пользовательского соглашения путём нажатия кнопки «Зарегистрироваться и продолжить» при регистрации на Сайте и/или кнопки «Перейти к оплате» при оформлении Заказа является акцептом Покупателем настоящей оферты. Нажимая на кнопку «Перейти к оплате» при оформлении Заказа на Сайте либо давая устное согласие оператору при оформлении Заказа по телефону, Покупатель подтверждает свое согласие с настоящими Правилами и с условиями индивидуального договора купли-продажи выбранных им Товаров.

2.4.   Договор считается заключенным с момента направления Продавцом Покупателю кассового чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.  

2.5.   Перед оформлением Заказа Покупатель обязан ознакомиться с настоящими Правилами. При оформлении Заказа через Сайт или Мобильное приложение Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путем нажатия на кнопку «Перейти к оплате» / «Продолжить». При оформлении Заказа по телефону Покупатель подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путём продолжения разговора после информационного сообщения автоответчика. 

2.6. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

2.7. Покупатель гарантирует, что товары приобретаются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Покупатель также гарантирует, что ему не менее 18 лет, а если меньше 18 лет, то право на заказ товаров предоставлено ему по закону и он обладает дееспособностью для акцепта настоящей оферты.

2.8. На Сайте продаются Товары как из собственного ассортимента товаров Продавца, так и Товары партнеров Продавца. Для продажи на Сайте Продавец специально отбирает только качественные Товары у проверенных партнеров. При заказе Товары партнеров в корзине формируются в отдельный Заказ, так как находятся у разных поставщиков и не могут быть доставлены одним Заказом — каждый такой Заказ нужно оформить отдельно. В таких случаях на Сайте появляется соответствующее уведомление. Условия доставки и оплаты Товаров партнеров Продавца соответствуют изложенным на Сайте.

2.9.   Оформить Заказ при регистрации от имени юридического лица нельзя. Продавец не продает на Сайте Товары юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Настоящая оферта адресована только физическим лицам.

2.10. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем Покупателю рекомендуется знакомиться с Правилами при каждом оформлении Заказа.

2.11. Действия Покупателя через Мобильное приложение равноценны действиям Покупателя на Сайте. Отношения Продавца и Покупателя при оформлении Заказов с использованием Мобильного приложения регулируются настоящими Правилами.

3.1.   Заказ Товара может быть принят оператором Продавца по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении. 

3.2.   Заказ можно оформить и без регистрации на Сайте. Однако для оперативного оформления последующих Заказов Покупателю рекомендуется зарегистрироваться на Сайте или в Мобильном приложении и создать личный кабинет. Для создания личного кабинета Покупателю необходимо указать о себе информацию, заполнив поля формы. После завершения создания личного кабинета Покупателю присваивается уникальное имя пользователя (логин).

3.3.   Продавец не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов и при создании личного кабинета. Покупатель несет риски невозможности получения Заказа по причине предоставления им недостоверной информации при оформлении Заказа.

3.4.   После регистрации данные о Покупателе передаются в базу данных Продавца. Продавец обеспечивает конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с разделом 10 настоящих Правил.

3.5.   Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при создании личного кабинета. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина или пароля или ПИН-кода (при выборе доставки Заказа в Постамат), или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо через форму обратной связи по ссылке https://leroymerlin.ru/feedback или по телефону 8 (800) 700-00-99.

3.6.   При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору планируемые для Заказа артикулы Товара. После проверки данных артикулов Продавец направляет Покупателю Подтверждение получения заказа в виде сообщения по указанному Покупателем номеру телефона или письма по адресу электронной почты. 

3.7.   После обработки Заказа Продавец направляет Покупателю Подтверждение готовности товара к отгрузке с указанием ожидаемой даты передачи Заказа службе доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов, и от времени, необходимого на обработку Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Заказа может быть изменена, о чём Продавец сообщает Покупателю по телефону и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа.

3.8.   Общий срок получения Заказа Покупателем зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Заказа.

3.9.   Продавец не гарантирует доступность заказанных Товаров на складах Продавца и его контрагентов. Если Покупателем оформлен Заказ на Товар, и на складе у Продавца отсутствует этот Товар либо отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя по указанному Покупателем номеру телефона или письмом по адресу электронной почты. 

3.10.                В случае отсутствия Товара на складе в момент Заказа Товара, по согласованию с Покупателем срок доставки может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит Продавцу в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.   

4.1.   Продавец стремится к тому, чтобы описания Товаров на Сайте соответствовали характеристикам Товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте https://leroymerlin.ru/feedback/ или по телефону 8 (800) 700-00-99. 

4.2.   Информация о товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре (на электронной плате внутри Товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. 

4.3.   Сведения об подтверждении соответствия Товаров представляются в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включают в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. 

5.1.   Услуга доставки предоставляется не на всей территории России. В случае невозможности осуществить доставку Заказа на адрес Покупателя, Продавец уведомляет Покупателя при оформлении Заказа. 

5.2.   Доставка Заказов осуществляется привлеченной Продавцом Службой доставки.

5.3.   Доставка Заказов осуществляется одним из выбранных Покупателем при оформлении Заказа способов:

·       курьером службы доставки по адресу, указанному Покупателем,  

·       в указанный Покупателем пункт выдачи службы доставки или Постамат (доступность выбора данного способа доставки определяется при оформлении Заказа. Услуга доставки в пункт выдачи доступна для Заказа общим весом не более 10 кг и максимальными габаритами 40×40×60см (если на Сайте при оформлении Заказа не было указано иное). Услуга недоступна для некоторых товаров из категорий Освещение, Сад, а также товаров, содержащих жидкости и сыпучие смеси), 

·       в указанный Покупателем магазин Продавца. Выдача Заказов из магазинов осуществляется во время работы магазинов. С информацией о графике работы магазинов можно ознакомиться на Сайте. 

Дата доставки и временной интервал доставки доводятся до Покупателя при оформлении Заказа (в экранной форме на Сайте или в Мобильном приложении, или устно оператором – в случае оформления Покупателем Заказа по телефону), а после завершения оформления заказа и его оплаты – и в сервисе отслеживания статуса Заказа https://order.leroymerlin.ru по ссылке в SMS, присланному Продавцом Покупателю по указанному Покупателем номеру телефона.

В зависимости от выбранного Товара или способа заказа (на Сайте, по телефону, через Мобильное приложение) могут быть доступны только некоторые виды доставки.

5.4.   В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных Продавец не несет ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.

5.5.   По факту поступления Заказа в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца Покупателю будет направлено сообщение на номер телефона и/или по адресу электронной почты, указанным при оформлении Заказа. Только после получения данного сообщения Покупателем Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов. При поступлении Заказа в выбранный Покупателем Постамат Покупателю присылается ПИН-код посредством смс-оповещения на номер телефона и(или) по электронной почте, указанным при оформлении Заказа. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам данный ПИН-код, за исключением случая сообщения Покупателем ПИН-кода Получателю Товара.

5.6.   Если при оформлении Заказа на Сайте не был указан иной срок, то Заказ можно забрать в пункте выдачи заказов или в магазине Продавца в течение 7 календарных дней со дня поступления Заказа в пункт выдачи заказов или в магазин, соответственно. 

5.7.   Доставленный в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца Заказ Покупатель получает (забирает) в установленный срок. Срок, отведенный для получения Заказа Покупателем, ограничен и указывается при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Неявка Покупателя за Заказом в пункт выдачи заказов или в магазин Продавца в указанный срок считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателя в порядке, предусмотренном настоящими Правилами. Если на Сайте при оформлении Заказа не было указано иное, срок хранения Заказа в Постамате не более 7 дней. По прошествии данного срока и в случае неполучения Заказа Покупателем, Заказ возвращается Продавцу, а Покупателю возвращаются денежные средства в размере стоимости Товаров за вычетом стоимости возврата Товаров от Покупателя, которая соответствует стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа.

5.8.   Если Заказ был доставлен в установленный срок, но товар не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке товара.

5.9.   Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. 

5.10.                Заказ вручается Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему квитанцию или иной документ, подтверждающий заказ товара или оформление доставки Покупателем. При невозможности получения оформленного за наличный расчет Заказа указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя, Покупателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа. Для получения Заказа в Постамате Покупатель должен ввести ПИН-код. Лицо, которое ввело ПИН-код считается уполномоченным Покупателем получателем Товара.

5.11.                В случае, если Покупатель передал третьему лицу (другу, родственнику и т. д.) номер заказа (сообщил ПИН-код) и такое лицо предъявляет данный номер (ПИН-код) при получении Заказа, это расценивается как передача Покупателем такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Заказа.

5.12.                Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, адреса доставки и способа доставки, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. 

5.13.                Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченного Заказа, лицо, осуществляющее доставку Заказа Покупателю, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя. 

5.14.                При получении Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, целостность изделий из стекла. Подпись Покупателя в документах, подтверждающих получение Заказа, означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту и комплектности Товара. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик Товара Заказу Покупатель вправе отказаться от Товара (см. Раздел 7 ниже). После приемки Товара Продавец не принимает претензий к Товару в отношении вышеуказанных характеристик Товара. Заказ считается полученным в момент его передачи Покупателю или указанному им лицу. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Заказа, Покупатель подтверждает исполнение Заказа. При получении в Постамате Заказ считается полученным Покупателем в момент открытия дверцы Постамата после ввода ПИН-кода. В некоторых случаях (в зависимости от модели Постамата) может потребоваться проставление Покупателем подписи на экране Постамата, что признается Покупателем и Продавцом аналогом собственноручной подписи. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик полученного в Постамате Товара Заказу Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом Продавцу по телефону: 8 (800) 700-00-99 либо через форму обратной связи на Сайте https://leroymerlin.ru/feedback/.

5.15.  Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Заказа Получателю и проставления последним подписи в документах, подтверждающих получение Заказа или введения ПИН-кода в Постамате. 

5.16. Если Продавец не может доставить Заказ Покупателю по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя нет на месте в условленное время, неверно указан номер телефона и проч.), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, Продавец возвращает Покупателю денежные средства в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

5.17.  Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. Покупатель и Продавец признают допустимым доказательством видеозапись из пункта выдачи заказов, из магазина Продавца и с места установки Постамата.

5.18.  В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами (и после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки, если применимо).

6.1.   Цена Товара указывается на Сайте. В силу объективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен Товаров. В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует Покупателя об этом. Покупатель может подтвердить заказ Товара по исправленной цене либо отказаться от Заказа. Отсутствие возможности связаться с Покупателем или отсутствие ответа от Покупателя в течение 5 календарных дней считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.

6.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом. При этом цена на заказанный и предоплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит (за исключением ситуации, указанной в п. 6.1 выше). Цена Товаров и общая стоимость Заказа указывается на последнем этапе оформления Заказа и действительна на момент нажатия кнопки «Подтвердить заказ» / «Продолжить».

6.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Покупателем из доступных способов оплаты при оформлении Заказа. 

6.4. При предоплате Товаров Заказ принимается в работу только после его оплаты Покупателем.

6.5.    Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. 

6.6. При оплате на Сайте Покупателю направляется электронный чек (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Покупателем при оформлении Заказа на Сайте. 

Для возврата Товара Продавца Покупателю необходимо привезти Товар в один из магазинов Продавца. Для возврата Товара партнера Продавца, если товар весит более 5 кг или в месте жительства Покупателя нет магазина Продавца, Покупатель вправе обратиться к Продавцу для вызова курьера для возврата Товара. Подробные правила возврата Товаров Продавца и возврата Товаров его партнеров приведены на Сайте.

7.1. Возврат товара надлежащего качества.

7.1.1.Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 100 дней со дня его получения, не считая дня передачи Товара Покупателю.

7.1.2.Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. Не подлежат возврату на условиях п. 7.1.1. настоящих Правил Товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55. 

7.1.3.При отказе Покупателя от Товара согласно п.7.1.1. Правил Продавец возвращает Покупателю  уплаченную за Товар денежную сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара (в размере стоимости доставки, оплаченной Покупателем при оформлении Заказа), в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Заявление признается поданным в надлежащей форме, если оно составлено в письменном виде с собственноручной подписью Покупателя. Заявление Покупателя на возврат передается одновременно с Товаром, от которого Покупатель отказывается.

7.1.4.Возврат Товара надлежащего качества возможен с учетом ограничений, установленных законодательством.

7.2. Возврат товара ненадлежащего качества

7.2.1.Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества Изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий двух лет со дня передачи Товара Покупателю. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков, либо соразмерного уменьшения покупной цены. 

7.2.2.В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, Продавец возвращает Покупателю  уплаченную за Товар денежную сумму в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. По требованию Продавца и за его счет Покупатель должен возвратить Товар с недостатками. 

7.3. Возврат денежных средств

7.3.1.При возврате Покупателем Товара возврат денег производится на основании Заявления Покупателя и при условии возврата Товара Продавцу. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. 

7.3.2.В случае, если Товар был оплачен наличными деньгами, то возврат денежных средств осуществляется наличными в кассе магазина Продавца, адреса магазинов можно посмотреть на Сайте. 

7.3.3.При возврате денег наличными Покупатель должен предъявить паспорт или иной документ, удостоверяющий личность.

7.3.4. Если Товар был оплачен наличными деньгами, но в городе Покупателя нет магазина Продавца, то денежные средства будут возвращены на счет Покупателя в банке (банковскую карту) или почтовым переводом; для этого Покупателю необходимо в заявлении на возврат Товара указать реквизиты своего счета, полный почтовый адрес (в том числе индекс), фамилию, имя и отчество получателя.

7.3.5.В случае, если Товар был оплачен банковской картой, то возврат денежных средств Покупателю осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Для возврата денежных средств при оплате картой необходимо:

·       Позвонить по номеру 8 (800) 700-00-99 

·       Заполнить бланк-заявление на возврат

·       Передать его сотруднику службы доставки

7.3.6.Денежные средства будут перечислены в течение 10 дней с момента получения Продавцом письменного заявления Покупателя. Срок поступления денежных средств на банковскую карту Покупателя зависит от условий обслуживания банка Покупателя.

7.3.7.При невозможности возврата денег на карту, которой была произведена оплата, Покупатель предоставляет заявление с указанием платежных реквизитов для возврата денег и объяснением причин, по которым невозможен возврат денег на карту, которой была произведена оплата. Возврат денег наличными при оплате банковской картой не производится. 

7.4. Порядок действий при нарушении Продавцом условия об ассортименте:

7.4.1.В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 

7.4.2.В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (т.н. «пересорт») либо расхождений по количеству товара, Покупатель вправе при передаче Заказа отказаться от Заказа либо от части Заказа, сделав об этом отметку в документе, подтверждающем получение Заказа. 

7.4.3.Денежные средства, оплаченные Покупателем за фактически не переданный Товар, подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения Покупателя с заявлением о возврате денежных средств. Возврат уплаченной за товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

7.4.4.Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом. 

8.1.   Интеллектуальные права на материалы, представленные на Сайте, включая все его содержимое, информацию, фотографии, иллюстрации, рисунки, наименования, товарные знаки, коммерческие обозначения и логотипы, принадлежат ООО «Леруа Мерлен Восток» (Продавцу) и/или его поставщикам, его партнерам и производителям Товаров, и охраняются законом. Материалы предназначены исключительно для личного, некоммерческого использования. Содержание Сайта, как описано выше, не может быть изменено, скопировано, воспроизведено, или выставлено на продажу, сдано в аренду, дополнено или использовано любым другим способом без предварительного письменного разрешения от ООО «Леруа Мерлен Восток». 

9.1.   Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте. 

9.2.   Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте. 

9.3.   Продавец вправе без предварительного уведомления Покупателя переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам. 

9.4.   В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя, он может обратиться к Продавцу через форму обратной связи на Сайте по ссылке https://leroymerlin.ru/feedback/ или по телефону 8 (800) 700-00-99. Все возникающее споры стороны будут рассматриваться в порядке, предусмотренном действующим законодательством РФ. 

9.5.   Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений. 

10.1. Предоставляя свои персональные данные при оформлении Заказа или при создании Личного кабинета, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.

10.2. Продавец вправе передавать персональные данные Покупателя третьим лицам для целей исполнения обязательств Продавца перед Покупателем. Подробно описание принципов и подходов Продавца в отношении обработки и обеспечения безопасности персональных данных Покупателей приведено в Политике обработки персональных данных в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН ВОСТОК».

10.3.  Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен отказаться от подписки путём «клика» по соответствующей ссылке в направляемом Продавцом письме.

10.4.  Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам. 

10.5.  Продавец получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

10.6. Продавец не несет ответственности за сведения, сообщенные Покупателем на Сайте в общедоступной форме. 

10.7. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Покупатель может понести в результате того, что его логин и пароль стали известны третьему лицу. 

10.8. В случае возникновения у Продавца подозрений относительно использования учетной записи Покупателя третьим лицом или вредоносным программным обеспечением, Продавец вправе в одностороннем порядке изменить пароль Покупателя с уведомлением последнего на указанный при регистрации адрес электронной почты.

Редакция от «10» июня 2020 года

Безопасность операций по карте | Банк УРАЛСИБ


Убедитесь, что ваш компьютер не заражён какими-либо вирусами. Установите и активизируйте антивирусные программы, старайтесь их постоянно обновлять. Только постоянное обновление антивирусных программ позволит вам своевременно обнаружить и предотвратить появление вируса.


Рекомендуется использовать программное обеспечение, которое отслеживает и борется с программным обеспечением Spyware. Spyware — вид программного обеспечения, который пытается запомнить ваши клавиатурные последовательности и передать их третьим лицам.


Настоятельно рекомендуется использование виртуальной клавиатуры при вводе пароля на всех этапах работы с Интернет-банком. Использование виртуальной клавиатуры позволит избежать компрометации пароля в случае заражения ПК программным обеспечением Spyware.


Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в интернет или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. При использовании межсетевого экрана (firewall) несанкционированный вход в систему вашего компьютера через интернет будет весьма затруднен или предотвращён.


Используйте программное обеспечение (операционные системы, приложения) из проверенных и надёжных источников. Откажитесь от использования и инсталляции программного обеспечения из непроверенных источников.


В случае подключения через модем обратите, пожалуйста, внимание на набираемый номер. В случае обнаружения несовпадения номера удалите неизвестный вам номер.


Сконфигурируйте ваш обозреватель таким образом, чтобы установки настройки кэширования не допускали сохранения конфиденциальных страниц (SSL-page).


Контролируйте свою электронную почту, не открывайте сообщения от неизвестных адресатов, не передавайте свои личные данные. Никогда не открывайте подозрительные файлы, присланные вам по электронной почте. Не отвечайте на электронные письма, в которых якобы от имени банка, вас просят предоставить персональную информацию. Никогда не следуйте по ссылкам в таких письмах (даже на сайт банка), т.к. они могут вести на мошеннические сайты.


Проверяйте адреса интернет-сайтов, к которым вы подключаетесь, т.к. злоумышленники могут использовать похожие названия для создания мошеннических ресурсов.


Избегайте пользоваться услугами интернет-ресурсов сомнительного содержания; зачастую они создаются специально для получения информации о банковских картах и последующего ее неправомерного использования.


Совершайте покупки только со своего компьютера, не пользуйтесь интернет-кафе и другими доступными средствами, где могут быть установлены программы-шпионы, запоминающие вводимые вами конфиденциальные данные.


Выбирайте нетривиальные пароли, которые не связаны с вашим днем рождения или другими персональными данными. Если возможно, выбирайте символьно-цифровые пароли. Не записывайте пароли и никому не сообщайте их. Если вы боитесь забыть свой пароль, придумайте понятную только вам систему его записи (например, в виде номера телефона или адреса в телефонной книжке).


Банк никогда не осуществляет рассылку электронных писем с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, или таких, которые содержат компьютерные программы.


Если вы получили письмо от имени банка, содержание которого вызывает подозрение, либо с вами связались по телефону от имени банка, с просьбой установить некоторое программное обеспечение, просьба связаться со службой поддержки банка и уточнить ситуацию. Всегда используйте контактную информацию служб поддержки банка, указанную в официальных источниках информации, и не используйте контактную информацию, указанную в полученном письме или полученную в ходе телефонного разговора.


Любые электронные сообщения, отправленные с бесплатных почтовых служб интернета (@mail.ru, @yandex.ru, @rambler.ru, @gmail.com, @yahoo.com и т.п.), не являются почтой, отправленной банком.

Как передать показания приборов учета

№ п/п

Наименование абонентского отдела (участка)

Почтовый адрес

Телефоны

1

Абонентский отдел г. Волжского

404110, г. Волжский,

пр. Ленина, 150

8-8443-39-30-60,  8-8443-39-35-50 

 

Ленинский район

404620, г. Ленинск

ул. Комсомольская, 1

8-844-78-4-30-46

 

Среднеахтубинский район

404143, р.п. Средняя Ахтуба

ул. Ленина, 41

8-844-79-5-13-08

2

Абонентский отдел Городищенского района

403003, р.п. Городище,

ул. Промышленная, 8А

8-844-68-4-18-28

 

Дубовский район

404002, г. Дубовка,

ул. Ленина, 27

8-844-58-3-39-74

3

Абонентский отдел Еланского района

403732, р.п. Елань,

ул. Боевая, 7

8-844-52-5-47-41

8-844-52-5-37-04

 

Киквидзенский район

403221, ст. Преображенская,

ул. Ленина, 77

8-844-45-3-43-76

4

Абонентский отдел г. Жирновска

403791, г. Жирновск,

ул. Советская, 18

8-844-54-5-39-10

 

Руднянский район

403601, р.п. Рудня,

ул. Октябрьская, 75

8-844-53-7-18-44

5

Абонентский отдел Иловлинского района

403071, р.п. Иловля,

ул. Красноармейская, 6А

8-844-67-3-64-80

8-844-67-3-64-79

 

р.п. Лог

403060, р.п. Лог

ул. Красная Площадь, 4

8-844-67-5-37-02

 

Фроловский район

403540, г. Фролово,

ул. Коммунистическая, 1

8-844-65-4-00-65

8-844-65-4-00-67

8-844-65-4-00-68

6

Абонентский отдел г. Калач-на-Дону

Адрес: г. Калач-на-Дону,

б-р 300-летия Калача-на-Дону, 1А

8-844-72-3-43-03

8-844-72-3-42-89

 

Суровикинский район

404414, г. Суровикино,

ул. Советская, 52

8-844-73-2-22-06

 

р.п. Чернышковский

404462, р.п. Чернышковский,

ул. Техническая, 18

8-844-74-6-17-37

7

Абонентский отдел г. Камышина

403893, г. Камышин,

ул. Октябрьская, 17

8-844-57-4-15-40

8-844-57-4-79-49

8-844-57-4-08-91

8

Абонентский отдел г. Котово

403805, г. Котово,

ул. 60 лет ВЛКСМ, 12А

8-844-55-4-54-48

8-844-55-4-42-40

8-844-55-4-32-50

 

Даниловский район

403371, р.п. Даниловка,

ул. Мордовцева, 40Б

8-844-61-5-18-35

 

Ольховский район

403650, с. Ольховка,

ул. Восточная, 6А

8-844-56-2-17-62

8-844-56-2-02-56

9

Абонентский отдел г. Михайловка

403343, г. Михайловка,

ул. Магистральная, 5

8-844-63-2-16-06

 

Кумылженский район

403402, ст. Кумылженская,

пер. Коммунистический, 1Г

8-844-62-6-22-47

10

Абонентский отдел Николаевского района

404032, г. Николаевск,

ул. Чайковского, 56

8-844-94-6-10-36

8-844-94-6-10-53

 

Быковский район

404062, р.п. Быково,

ул. Куйбышева, 24

8-844-95-3-28-82

11

Абонентский отдел Новоаннинского района

403952, г. Новоаннинский,

ул. Подтелкова, 65Б

8-844-47-3-30-05

8-844-47-3-30-04

8-844-47-3-47-76

 

Алексеевский район

403240, ст. Алексеевская,

ул. Красногвардейская, 122Д

8-844-46-3-13-70

12

Абонентский отдел г. Палласовка

404263, г. Палласовка,

ул. Ленина, 15

8-844-92-6-56-50

8-844-92-6-56-51

 

Старополтавский район

404211, с. Старая Полтавка,

ул. Октябрьская, 56

8-844-93-4-37-55

8-844-93-4-36-46

13

Абонентский отдел Светлоярского района

404171, р.п. Светлый Яр,

МКР-1, 9

8-844-77-6-36-01

 

Котельниковский район

404354, г. Котельниково,

ул. Баранова, 6

8-844-76-3-37-56

 

Октябрьский район

404321, р.п. Октябрьский,

ул. Производственная, 30

8-844-75-6-14-00

8-844-75-6-11-48

14

Абонентский отдел г. Серафимовича

403441, г. Серафимович,

ул. Миротворцева, 7

8-844-64-4-44-92

 

Клетский район

403562, ст. Клетская,

ул. Луначарского, 43

8-844-66-4-11-73

15

Абонентский отдел г. Урюпинска

403113, г. Урюпинск,

ул. Весенняя, 2л

8-844-42-4-70-45

8-844-42-4-70-46

 

ст. Нехаевская

403171, ст. Нехаевская

ул. Ленина, 51

8-844-43-5-14-69

 

Новониколаевский район

403901, р.п. Новониколаевский,

ул. Народная, 136А

8-844-44-6-15-83

16

Абонентский отдел

г. Волгограда

 

 34-04-34

 

Дзержинский, Центральный р-ны

400012, пр. им. Маршала Г.К. Жукова, 88

54-15-45

54-15-90

 

Ворошиловский, Советский р-ны

400001, ул. Краснослободская, 4

96-91-73

96-91-74

 

Кировский р-н

400067, ул. Кирова, 112

44-04-21

44-06-80

 

Краснооктябрьский р-н

400123, ул. Триумфальная, 12

73-94-35

73-94-67

 

Тракторозаводской р-н

400006, ул. Дзержинского, 38

29-00-99

29-00-01

 

Красноармейский р-н

400055, пр. Канатчиков, 10

62-31-11

62-66-62

 

Контакт Центр

 

34-04-34

Распространенных ошибок кредитной карты при оформлении заказа: Служба поддержки

В этой статье перечислены причины, по которым транзакция отклоняется. Это дает некоторый контекст вокруг причины отклонения.

В этой статье

Почему было отклонено списание?
Как я могу узнать больше, почему платеж был отклонен?
Сообщения об ошибках
Ошибки полосы

Почему оплата была отклонена?

Отклонения происходят по причинам, определяемым банком держателя карты. В каждом банке есть система, которая учитывает различные сигналы.
Сигналы, которые приводят к снижению, могут включать:

  • Расходы держателя карты
  • Остаток на счете,
  • Срок действия карты
  • Код безопасности CVV / CVC.

Сигналы постоянно меняются, и ранее успешная карта может отклонить будущие платежи.
Вернуться к началу

Как я могу узнать больше о причинах отклонения платежа?

Банки и платежные системы отправляют ограниченную информацию об ошибках. Cratejoy отображает всю информацию из банка или платежной системы.Поэтому Cratejoy не может предоставить более подробную информацию. Только банк будет знать, почему транзакция отклонена.

В большинстве случаев держателю карты необходимо связаться со своим банком, если карта отклоняется, несмотря на точную информацию. Их банк должен предоставить необходимые шаги для исправления спада.
В начало

Сообщения об ошибках

Вот лишь некоторые распространенные ошибки карты и причины, по которым они могут появиться при оформлении заказа. В некоторых случаях мы можем предложить предлагаемые решения. Обратите внимание, это не полный список всех ошибок оформления заказа.

Сообщение об ошибке Объяснение Возможное решение
Ваша карта не поддерживает этот тип покупок. PIN
Карта — дебетовая карта, требующая PIN.
Cratejoy не принимает эти карты.
Клиент должен попробовать другую карту
Международные ограничения
Карта может ограничивать международные покупки.

Может произойти, если карта была выпущена не в той стране, где находится продавец.

Держателю карты необходимо связаться со своим банком.
Ограниченная категория
Карта ограничена определенными типами покупок в определенных категориях.

Примеры включают корпоративные карты, карты гибких расчетных счетов.

Карты можно использовать только при определенных обстоятельствах.

Покупатель должен попробовать другую карту.
Ваша карта не поддерживается Ограниченный бренд
Некоторые платежные системы ограничивают использование брендов карт (т.д .: Discover, Mastercard) в зависимости от страны магазина.

Stripe в настоящее время не поддерживает Discover в Канаде

Держателю карты следует попробовать карту другого бренда.
На вашей карте недостаточно средств Недостаточно средств
У держателя карты нет средств для покрытия расходов на покупку.
Держателю карты необходимо связаться со своим банком.
Конвертация валюты при международных покупках
Банк может неправильно оценить риск конвертации валюты.

В результате банк может отклонить покупки в разных валютах. Это может произойти, чтобы на счете не было овердрафта из-за конвертации валюты или комиссий за конвертацию валюты.

Держателю карты необходимо связаться со своим банком.
Указанный вами почтовый индекс не прошел проверку. Неверный почтовый индекс
Указанный почтовый индекс не соответствует указанному в файле.

Банк может задержать обновление почтового индекса клиента.

Держателю карты необходимо связаться со своим банком.

В начало

Ошибки Stripe

Приведенные ниже ошибки напрямую связаны с обменом данными Stripe с банком держателя карты. Stripe не предоставляет дополнительную информацию об этих ошибках Cratejoy, магазину или платежной системе. Вы можете прочитать дополнительную документацию об этих ошибках здесь. В Stripe также есть эта статья, которая дает больше информации об ошибках Stripe.

Код ошибки Объяснение
Approve_with_id Необходимо повторить попытку платежа.Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты.
call_issuer Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
card_not_supported Клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты, чтобы убедиться, что его карта может быть использована для совершения покупок этого типа.
card_velocity_exceeded Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
currency_not_supported Клиент должен уточнить у эмитента, можно ли использовать карту для указанного типа валюты.
do_not_honor Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
do_not_try_again Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
duplicate_transaction Проверить, существует ли уже недавний платеж.
expired_card Клиент должен использовать другую карту.
мошеннические Не сообщайте более подробную информацию своему клиенту.
Вместо этого представьте, как вы бы, generic_decline , описанный ниже.
generic_decline Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
invalid_number Клиент должен повторить попытку, используя правильный номер карты.
invalid_cvc Клиент должен попробовать еще раз, используя правильный CVC.
invalid_pin Клиент должен повторить попытку, используя правильный PIN-код.
invalid_zip Клиенту следует повторить попытку, используя правильный почтовый индекс для выставления счета.
Вы можете отключить это в Stripe.
weak_funds Покупатель должен использовать альтернативный способ оплаты.
invalid_account Клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты, чтобы убедиться, что карта работает правильно.
invalid_amount Если сумма кажется верной, клиент должен уточнить у эмитента своей карты, что он может совершать покупки на эту сумму.
invalid_cvc Клиент должен попробовать еще раз, используя правильный CVC.
Вы можете отключить это в Stripe
invalid_expiry_year Клиент должен повторить попытку, указав правильную дату истечения срока действия.
invalid_number Клиент должен повторить попытку, используя правильный номер карты.
invalid_pin Клиент должен повторить попытку, используя правильный PIN-код.
issueer_not_available Необходимо повторить попытку платежа. Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты.
lost_card Заказчику не следует сообщать конкретную причину отказа.Вместо этого его нужно представить как общее снижение.
new_account_information_available Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
no_action_taken Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
not_permitted Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
pickup_card Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
pin_try_exceeded Клиент должен использовать другую карту или другой способ оплаты.
processing_error Необходимо повторить попытку платежа. Если его по-прежнему не удается обработать, повторите попытку позже.
reenter_transaction Необходимо повторить попытку платежа.
Если он по-прежнему не может быть обработан, клиент должен связаться с эмитентом своей карты.
limited_card Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
revocation_of_all_authorizations Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
revocation_of_authorization Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
security_violation Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
service_not_allowed Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
stolen_card Заказчику не следует сообщать конкретную причину отказа. Вместо этого его нужно представить как общее снижение.
stop_payment_order Для получения дополнительной информации клиенту следует связаться с эмитентом своей карты.
testmode_decline Для совершения платежа необходимо использовать подлинную карту.
transaction_not_allowed Для получения дополнительной информации клиенту необходимо связаться с эмитентом своей карты.
try_again_later Попросите клиента повторить попытку платежа.
Если последующие платежи отклонены, клиент должен связаться с эмитентом своей карты для получения дополнительной информации.
remove_count_limit_exceeded Клиент должен использовать альтернативный способ оплаты.

Наверх

Все нули в CVC-коде банковской карты

Срок действия моей банковской карты недавно истек.Приобрел новый, и этот оказался «удачливым»: его CVC-код 000 .

В течение нескольких месяцев я без каких-либо проблем активно пользовался им как онлайн, так и офлайн — до того дня, когда я ввел данные своей карты на Booking.com. Я заполнил форму, щелкнул «отправить» — только чтобы увидеть, как страница отклоняет значение в поле CVC и требует, чтобы я ввел его снова.

Обратился в службу поддержки. Они подтвердили, что код CVC «000» неприемлем, поскольку он считается недостаточно безопасным (к сожалению, это не точная цитата, поскольку разговор велся на эстонском языке), и предложили мне заказать новую банковскую карту, где код CVC будет другим. от «000».

Это меня озадачило. Как бывший тестировщик, я привык к ситуациям, когда мне кажется, что я сообщаю об ошибке, а потом мне говорят, что это на самом деле особенность, но на этот раз это было несколько против здравого смысла. Моя текущая работа также связана с информационной безопасностью, и я могу придумать три причины, по которым их претензия не имеет смысла:

  1. CVC — это не просто случайное число, существует определенный алгоритм его генерации. Это, в свою очередь, означает, что все значения равновероятны и некоторые определенные числа нельзя просто исключить из этого.
  2. Я уже использовал эту карту с рядом других онлайн-сервисов, включая Amazon Web Services, безопасность которых не вызывает никаких сомнений.
  3. Я не совсем понимаю, что означает «недостаточно безопасный». Достаточно ли безопасны номера «111» или «999»? Если нет, как насчет «123» или «234»? Опять же, это не то, что я выбираю сам, это то, что мне дает банк, и если банк считает, что это безопасно, то с этим следует обращаться как с таковым.

Их ответ был очень вежливым, но не очень полезным: « Мы полностью понимаем ваше разочарование и очень сожалеем о причинении вам неудобств.Мы передали ваше рассуждение нашему руководству — оно ответило, что 000 считается недействительным, и это также способ, которым банки указывают, что карта является подделкой «.

Я отправил почтовую цепочку в свой банк и попросил совета. Они сказали мне, что бесплатно выпустят новую карту, что решило проблему для меня.

Однако мне все еще интересно:

  1. Существуют ли какие-либо официальные правила / предписания (от Visa / MC или где-либо еще) или какие-либо передовые методы в отношении «нулевых» кодов CVC / CVV? Тем более, что информация о банках, якобы использующих 000 как признак подделки, для меня звучит как полная чушь.Я пробовал погуглить, но ничего не нашел.
  2. Насколько разумно с практической точки зрения отклонять «000» как ненадежное? Я перечислил свои опасения выше, но, может быть, я что-то упускаю?

Обновление : Трудный выбор, какой ответ принять … Мне очень понравился ответ Александра О’Мара — он подробный и по существу. Последняя редакция ответа Харпера также кажется очень разумной. Тем не менее, в конце концов я решил принять ответ Зои — он кажется наиболее актуальным, поскольку он, помимо всего прочего, также проливает свет на внутреннее устройство гостиничного бизнеса.

Спасибо всем за ответы и комментарии! Что я собираюсь сделать сейчас, так это снова связаться со службой поддержки Booking.com и настоять на том, чтобы это исправить. Сообщу вам о результате.

Обновление 2 : После нескольких месяцев попыток связаться со службой поддержки Booking.com я официально сдаюсь. Я не пошел дальше бесчисленного количества обращений в службу поддержки, которые даже не были подтверждены, не говоря уже о том, что на меня отреагировали, и пары телефонных звонков, во время которых я объяснил ситуацию и получил только стандартное электронное письмо «мы очень стараемся трудно решить вашу проблему ».Итог: поддержка Booking.com не работает — если ваша проблема не является очень стандартной, она не будет решена и передана вышестоящему руководству.

Ошибка все еще существует. Теперь я уверен, что это не что иное, как программная ошибка, потому что CVC «000» отлично принимается, когда вы добавляете новую карту , но он не работает, когда вы пытаетесь обновить , обновление с истекшим сроком (или иным образом) недействительная карта). Вот шаги воспроизведения:

  1. Создайте новое бронирование, которое требует немедленной оплаты.
  2. Введите недействительную карту (просроченная или заблокированная).
  3. Когда система отправляет уведомление о том, что карта не может быть обработана, выберите «обновить данные карты» и введите данные действующей карты с кодом CVC 000.

Ожидаемый результат: данные карты принимаются для дальнейшей обработки.

Фактический результат: введенный код CVC отбрасывается, и диалоговое окно жалуется, что код CVC не введен.

Коды результатов

Test CVC-CVV | Adyen Docs

Для проверки результатов CVC / CVV используйте одну из тестовых карточек, предоставленных Adyen: Номера тестовых карточек.

Вы можете проверить коды результатов CVC / CVV. Присвойте соответствующие значения дочерним элементам элемента card, как описано ниже:

  • card.number — Номер карты для тестирования.
  • card.cvc — значение CVC, которое вы хотите проверить. Используйте два дополнительных нуля перед кодом CVC-CVV.

Вам по-прежнему необходимо включить и определить все остальные дочерние элементы card , но их значения не влияют на возвращаемое значение cvc , которое вы хотите протестировать.

CVC-CVV коды результатов

0 Неизвестно
1 Матчи
2 Не соответствует
3 Не проверено
4 CVC / CVV не предоставлен, но требуется
5 Эмитент не сертифицирован для CVC / CVV
6 CVC / CVV не предоставлено

Примеры кода

В следующем примере показано, как использовать элемент card для проверки кода результата CVC / CVV 4:

Запрос

https: // документы.adyen.com/development-resources/test-cards/cvc-cvv-result-testing#1270565296

  {
  "открытка":{
    "номер": "4111111111111111",
    "cvc": "004",
    "expiryMonth": "06",
    "expiryYear": "2018",
    "HolderName": "Adyen Test"
  }
}  
  
   004 
   06 
   2018 
   Тест Адиена 
   4111111111111111 
  

Ответ

https: // документы.adyen.com/development-resources/test-cards/cvc-cvv-result-testing#69160933

  {
  "Дополнительная информация":{
    "cvcResult": "4 CVC / CVV не предоставлен, но требуется",
    «cvcResultRaw»: «S»,
    "refusalReasonRaw": "DECLINED CVC Incorrect"
  },
  "pspReference": "9914613171800003",
  "refusalReason": "Отказано",
  "resultCode": "Отказано"
}  
  <мыло: конверт xmlns: soap = "http://schemas.xmlsoap.org/soap/envelope/" xmlns: ns1 = "http: //payment.services.adyen.com "xmlns: xsd =" http://www.w3.org/2001/XMLSchema "xmlns: xsi =" http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance ">
  <мыло: Тело>
    
      
        
          
             cvcResult 
             4 CVC / CVV не предоставлен, но требуется 
          
          
             cvcResultRaw 
             S 
          
          
             refusalReasonRaw 
             ОТКЛОНЕННЫЙ CVC-код неверен 
          
        
         9914613174950342 
         Отказано 
         Отказано 
      
    
  
  

См. Также

Коды ошибок транзакций | ProcessOut

Мягкое отклонение:

платеж.отклонено

Платеж был отклонен, но дополнительная информация не возвращена

шлюз. Отклонено

Шлюз, который попытался обработать платеж, вернул общий отказ. Это может быть вызвано ошибками проверки, инструментом предотвращения мошенничества или другими специфическими ошибками.

card.needs-authentication

Карта требует выполнения аутентификации 3DS, например, в рамках 3DS2 / SCA

карточка.отклонено

Как и в payment.declined, платеж по карте был отклонен без дополнительной информации

card.do-not-honor

Do Not Honor — это код ошибки по умолчанию, отправляемый банком без какой-либо дополнительной информации

карточка. Никаких действий не предпринималось

Платежный провайдер не выполнил никаких действий, необходимо повторить попытку

card.please-retry

Платеж необходимо повторить

карточка.нарушение безопасности

Транзакция представляла угрозу безопасности во время ее обработки и была отклонена

сбой карты эквайера

Эквайер, используемый платежной системой, не смог обработать транзакцию

card.issuer-failed

Банку-держателю карты не удалось обработать транзакцию

card.processing-error

Ошибка обработки на уровне банка эквайера или держателя карты

карточка.эмитент-вниз

Банку-держателю карты не удалось обработать платеж

card.maximum-попытки

Достигнуто максимальное количество попыток оплаты картой — клиент должен обратиться в свой банк

карт.контакт-банк

Банк-держатель карты отклонил платеж, и с ним должен связаться ваш клиент

карта. Превышен-лимит

Достигнуты лимиты карты (например, суммы, объем транзакций), и клиент должен обратиться в свой банк

карточка.превышен лимит снятия

Достигнут лимит на снятие с карты, клиент должен обратиться в свой банк

card.exceeded-activity-limits

Достигнут лимит активности по карте, клиент должен обратиться в свой банк

карт. Без денег

На банковском счете карты закончились деньги, клиент должен добавить средства

карта. Возможное мошенничество

Платеж заблокирован за возможное мошенничество

карточка.дубликат

У транзакции были высокие шансы на дублирование, и она была отклонена

card.issuer-not-found

Провайдеру платежей не удалось найти банк-эмитент карты

сбой карты в сети

Провайдеру платежей не удалось связаться с сетью карт для обработки транзакции

карта. Не поддерживается

Карта не поддерживается платежной системой

карточка.без валюты

Валюта не поддерживается картой

тип карты не поддерживается

Тип карты не поддерживается платежной системой

карта не активирована

Карта еще не активирована держателем карты или его банком
Жесткое отклонение:

Срок действия карты истек

Срок действия карты истек

карточка.недействительный

Карта недействительна (неверный номер / срок действия / CVC)

card.invalid-number

На карте недействительный номер

card.invalid-pin

ПИН-код карты недействителен. Этот код ошибки не распространяется на онлайн-платежи

card.invalid-name

Имя на карте недействительно (возможный сбой AVS)

карточка.недействительный срок годности

Срок действия карты недействителен

card.invalid-expiry-month

Недействительный месяц истечения срока действия карты

card.invalid-expiry-year

Год истечения срока действия карты недействителен

card.invalid-zip

Почтовый индекс держателя карты недействителен (возможен сбой AVS)

card.invalid-address

Адрес держателя карты недействителен (возможный сбой AVS)

карточка.отсутствует-CVC

CVC карты отсутствовал, но необходимо было обработать платеж

карта пропущена-истекает

Срок действия карты отсутствует, но необходимо обработать платеж

номер карты

Отсутствует номер карты

card.missing-3ds

Процесс проверки карты 3DS отсутствовал, но необходим для обработки платежа

карточка.не удалось-CVC

Ошибка проверки CVC карты

card.failed-avs

Ошибка проверки AVS карты

card.failed-avs-postal

Сбой проверки карты AVS по почтовому индексу

card.unsupported-3ds

Карта не поддерживает аутентификацию 3DS (но была запрошена аутентификация 3DS)

card.failed-3ds

Ошибка проверки карты 3DS

карточка.истек-3ds

Срок действия проверки карты 3DS истек, необходимо повторить попытку

card.failed-avs-address

Ошибка проверки AVS карты на адресе

card.failed-cvc-and-avs

Сбой проверки CVC и AVS карты

card.bad-track-data

Данные трека карты недействительны (срок действия или CVC)

карточка.не авторизованный

Карта не авторизована для оплаты

карточка незарегистрированная

Карта еще не зарегистрирована и поэтому не может обрабатывать платежи

card.stolen

Карта украдена

card.lost

Карту утерял ее владелец

card.dont-retry

Платеж не следует повторять

карточка.недействительный счет

Банковский счет карты недействителен, клиент должен обратиться в свой банк

карта отозвана

Карта отозвана

card.revoked-all

Все карты владельца карты отозваны

card.test

Карта была тестовой и не может использоваться для обработки транзакций в реальном времени.

карта. Черный

Карта была внесена в черный список платежной системы

Распространенные проблемы с закупками — чем мы можем помочь?

Обновлено

Щелкните тему, чтобы узнать больше:


Моя кредитная карта была отклонена; что случилось?

Есть несколько причин, по которым ваша карта была отклонена.Иногда это может быть просто неправильный номер кредитной карты, неправильный CVC и / или неправильный срок действия. Убедитесь, что вы правильно ввели данные своей кредитной карты. Как только вы исправите это, просто попробуйте еще раз.

Если все введено правильно, но вы по-прежнему получаете сообщение о том, что ваша карта отклонена, возможно, есть проблема на стороне вашей кредитной карты, которую им необходимо решить. Следующим шагом будет обращение в свой банк.

Отклонения могут происходить по разным причинам .Когда мы отправляем платеж в ваш банк, у него есть автоматизированные системы, которые определяют, принимать ли платеж или нет. Эти системы принимают во внимание различные сигналы, такие как ваши привычки тратить, баланс счета и информацию о карте, такую ​​как срок действия и CVC. Поскольку эти сигналы постоянно меняются, , , ранее успешная карта может быть отклонена в будущем . Даже если вся информация о карте верна, и даже если ранее у вас был успешный платеж, будущие платежи все равно могут быть отклонены системами мошенничества банка.Быстрый звонок в ваш банк для подтверждения того, что ваши попытки совершения покупок были авторизованы, должен решить проблему и снять блокировку. Убедитесь, что вы упомянули, что ваши транзакции Creative Market, в частности , отклоняются, чтобы они с большей вероятностью увидели и удалили блокировку.

Как только ваш банк сообщит вам, что проблема решена, продолжайте и попробуйте свою покупку еще раз. Если вы сделали все это, но проблема не исчезла, свяжитесь с нами , и мы рассмотрим проблему.


Когда я пытаюсь заплатить кредитной картой, я вижу пронумерованный код ошибки.

Если вы пытаетесь оформить заказ, но видите ошибку с номером, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, указав код ошибки, и мы можем продолжить расследование.

причин, по которым ваша кредитная карта не работает

Худший момент, чтобы узнать, что ваша кредитная карта не работает, — это когда вы выполняете транзакцию, особенно когда вы находитесь на кассе. В зависимости от проблемы вы можете решить ее сразу же, но, возможно, вам придется использовать другой способ оплаты, пока вы это не сделаете.В худшем случае вам придется сохранять покупку, пока вы не исправите проблему с кредитной картой.

Вот несколько причин, по которым ваша кредитная карта может не работать.

Вы не активировали его

К новым кредитным картам прикрепляется наклейка с инструкциями по ее активации. Как правило, вам достаточно позвонить по номеру 1-800 и ввести последние четыре цифры вашего номера социального страхования или почтового индекса для выставления счета. Звонок займет всего несколько минут, и ваша кредитная карта будет активирована сразу.Некоторые эмитенты кредитных карт позволяют активировать свою кредитную карту онлайн или через приложение для смартфона, но звонки могут быть быстрее.

Срок действия истек

Ваша кредитная карта может перестать работать по истечении месяца истечения срока ее действия. В некоторых случаях он может даже перестать работать в течение этого месяца. Если вы считаете, что срок действия вашей кредитной карты истек, проверьте свою почту. Возможно, эмитент вашей кредитной карты уже отправил новую кредитную карту. В противном случае позвоните в эмитент своей кредитной карты, чтобы узнать, готовится ли новая карта.

Новая карта в пути

Компания, обслуживающая вашу кредитную карту, может выпустить вам новую карту. Например, если номер вашей учетной записи был взломан после серьезной утечки данных, новая кредитная карта уже может быть отправлена ​​по почте. Карточная компания, скорее всего, также отменит старую. Многие эмитенты кредитных карт отправляют более безопасные кредитные карты с чипами EMV. Эта технология предотвращает клонирование или дублирование карт.

Эмитент вашей карты может деактивировать вашу кредитную карту после того, как новая будет отправлена ​​вам по почте.Получив новую кредитную карту, обязательно позвоните и активируйте ее, чтобы вы могли ею пользоваться.

Размагничен или поцарапан

Магнитная полоса на некоторых кредитных картах может перестать работать после того, как карта находится слишком близко к магниту или даже к мобильному телефону. Когда кредитная карта была размагничена, вы можете столкнуться с ошибкой чтения кредитной карты или, в некоторых случаях, после считывания ничего не произойдет.

Царапины или изгибы магнитной полосы также могут помешать проникновению кредитной карты.Номер карты по-прежнему можно ввести вручную, но для совершения покупок с помощью касания вам потребуется новая кредитная карта.

Продавец или платежная система: проблемы

Это происходит с транзакциями по кредитным картам, обрабатываемыми в электронном виде. Информация проходит через несколько разных уровней, прежде чем транзакция будет одобрена. Технические трудности на любом этапе могут вызвать проблемы с обработкой платежа. Продавец может хранить информацию о вашей кредитной карте и запускать транзакцию после устранения технических проблем.

Недостаточно доступного кредита

Ваша кредитная карта может быть отклонена, если у вас недостаточно средств для транзакции. Вы не можете произвести оплату сразу, чтобы освободить часть доступного кредита, если карта не связана с вашим текущим счетом, поэтому лучше использовать другой способ оплаты, если у вас возникнет эта проблема.

Мошенничество в вашем аккаунте

По данным Федеральной торговой комиссии (FTC), мошенничество с кредитными картами возглавляет список сообщений о краже личных данных в 2019 году.FTC получила более 271 000 сообщений от людей, которые заявили, что их информация была неправомерно использована в существующей учетной записи или для открытия новой учетной записи кредитной карты. Ваша кредитная карта может перестать работать, если эмитент вашей кредитной карты заподозрит мошенничество с вашей учетной записью. Например, кто-то может использовать номер вашей кредитной карты для покупок в другом штате.

Эмитент вашей кредитной карты может заподозрить мошенничество, если вы потратите значительно больше, чем обычно, за день, или сделаете крупную покупку.

Выезд за границу

Данные опубликованы из U.Национальное бюро путешествий и туризма Министерства торговли США показало, что количество граждан США, выезжающих за пределы страны по делам и на отдых, в 2018 году подскочило на 6%, достигнув в общей сложности 93 миллионов человек.

Поскольку с каждым годом все больше людей путешествуют, компании, выпускающие кредитные карты, продолжают вводить новшества, чтобы обеспечить безопасность нашей информации. Они требуют уведомления о том, что вы путешествуете, и планируете использовать свою карту, особенно когда вы путешествуете за границу. Из-за большого количества случаев мошенничества, которые происходят за границей, многие компании не рискуют понести расходы в таких случаях.Если вы знаете, что собираетесь уехать, и планируете использовать свою кредитную карту, обязательно позвоните в свой эмитент, чтобы сообщить им, где вы будете и когда будете путешествовать. Даже если вы не планируете использовать карту, рекомендуется сообщить об этом в компанию, обслуживающую кредитную карту, на тот случай, если возникнет чрезвычайная ситуация, и вы застрянете.

Неверная информация для выставления счетов

Для покупок в Интернете необходимо ввести платежную информацию в том виде, в котором она отображается в выписке по кредитной карте. Ваша кредитная карта не будет работать, если ваша платежная информация неверна, даже если все остальное верно.Убедитесь, что вся введенная вами информация о кредитной карте соответствует вашей выписке.

Если с вашей кредитной картой по-прежнему возникают проблемы, возможно, вам придется запросить замену. Многие компании отправляют новую кредитную карту бесплатно с тем же номером счета, за исключением случаев мошенничества. Пока вы ждете получения новой кредитной карты по почте, используйте резервный способ оплаты.

Итог

Нет ничего более неприятного, чем видеть, как на клавиатуре мигает слово «отказаться», когда вы пытаетесь использовать свою кредитную карту.В жизни многих людей наступает момент, когда это происходит на кассе. Это может произойти по разным причинам, некоторые из которых не имеют ничего общего с вашим поведением в отношении расходов, а другие могут быть связаны с тем, как вы используете карту. Наличие необходимых знаний и резервного способа оплаты может помочь вам преодолеть проблемы, связанные с неработающей картой.

Почему не удалось выполнить заказ моего клиента?

Обзор

Заказы могут быть отклонены и иметь статус отмены из-за анализа рисков, ошибок пользователя или ошибок оплаты.

Чтобы выяснить причину сбоя заказа, выполните поиск заказа, чтобы просмотреть сведения о состоянии и сбое.

Списание с кредитной карты покупателя после невыполнения заказа

Временная предварительная авторизация может появиться на счетах кредитной карты после отклоненной попытки покупки, даже если сам заказ был отменен, не прошел или отклонен. Предварительная авторизация — это временное удержание, за которое владелец карты не несет ответственности и которое обычно снимается со счета клиента в течение 5-10 рабочих дней.

Анализ рисков

Для попыток заказа, которые не удалось обнаружить мошенничества FastSpring, статус заказа отображается как Анализ рисков , а подробные сведения обычно включают Платеж ОТМЕНЕН . Если у вас есть вопросы о конкретном клиенте или попытке заказа, обратитесь в службу поддержки FastSpring Seller.

Отменено

Если заказ проходит анализ рисков, но есть другие проблемы с кредитной картой, он может отображать статус заказа как Отменен , а подробности будут включать Платеж НЕ прошел .

Щелкните запись отмененной транзакции и найдите статус Failed в разделе Payments and Returns . Столбец Method может предоставить более подробную информацию об отклоненной транзакции.

Отклоненная кредитная карта CVV2, код

Если данные в столбце Method упоминают CVV, то эмитент кредитной карты заявляет, что номер, введенный клиентом для кода безопасности CVV2, является неточным.Клиенту необходимо исправить введенный CVV или связаться с эмитентом кредитной карты.

Отклонение кредитной карты Другие причины

Если в сведениях в столбце Method не упоминается CVV, то эмитент карты отклонил заказ по другой причине. Хотя вы можете увидеть такие фразы, как «RESTRICTED», «INSUFFICIENT_FUNDS», «not authorized», или код процедуры, например Proc = 110 или Proc = 430285, это вся информация, предоставленная FastSpring. Клиенту необходимо связаться с эмитентом, чтобы определить, что может вызвать проблему.

  • Мягкое отклонение — Банк, выпустивший карту, не одобряет эту транзакцию прямо сейчас, но вы можете повторить попытку позже. Когда это происходит, FastSpring пытается направить транзакцию через другую сеть обработки для утверждения.
  • Ограниченное отклонение — Ограниченное отклонение означает, что использованная карта была недействительной. Это может быть связано с мошенническими действиями, в результате которых банк отключил карту. Как правило, карты с ограниченным отклонением не принимаются для дальнейшей транзакции.

Ошибка пользователя

Клиент мог неправильно ввести номер кредитной карты или выбрать неверный срок действия. Клиент может попробовать отправить новый заказ, чтобы исправить эти ошибки.

Другие проблемы

Эмитент карты может отклонить списание средств из-за неверной информации о кредитной карте, ограничения учетной записи из-за подозрительной активности или недостатка средств. Клиенту необходимо связаться с эмитентом кредитной карты и спросить, почему эмитент отклонил платеж.Если клиент хочет попытаться повторно отправить заказ, мы предлагаем ему сначала закрыть все окна браузера и начать с нового сеанса браузера, прежде чем пытаться снова.

Неудачные заказы PayPal

Если вы видите статус Failed в разделе PayPal Payments and Returns для заказа PayPal, значит, источник финансирования в учетной записи PayPal клиента был отклонен. В столбце Method обычно указывается общая причина, поскольку PayPal обычно не предоставляет более конкретной информации.

Возможные причины отказа платежа от PayPal включают, но не ограничиваются:

  • Платежный адрес, связанный с финансовым инструментом, не может быть подтвержден
  • Транзакция превышает лимит карты
  • Эмитент карты отклонил транзакцию

Для выполнения заказа клиенту может потребоваться вернуться в PayPal и выбрать альтернативный источник финансирования.

Ошибки отклонения платежа

Когда транзакция завершается неудачно или отклоняется, FastSpring отображает сообщение для покупателя.Содержимое сообщения иногда может помочь определить основную причину неудачной или отклоненной транзакции.

Ошибки кредитной карты

Ваша кредитная карта была отклонена. Попробуйте другую карту или выберите другой способ оплаты . Общее отклонение и FastSpring не были предоставлены подробные причины отклонения, поскольку информация об отклонении является частной и может быть передана только держателю карты. Для решения этой проблемы клиенту следует обратиться в банк-эмитент карты или выбрать другой способ оплаты для выполнения заказа.

Сожалеем, что ваш заказ не был принят. Мы дорожим вашим бизнесом и хотим помочь вам выполнить этот заказ. Пожалуйста свяжитесь с нами для помощи. Отказ от мошенничества со стороны эмитента карты или FastSpring. Заказчику следует обратиться в службу поддержки потребителей.

Ваша кредитная карта была отклонена. Попробуйте другую карту или выберите другой способ оплаты . Недостаточно средств, клиент должен попробовать другую форму оплаты.

Ваша кредитная карта была отклонена.