Содержание

Значение, Определение, Предложения . Что такое опросник

Он называется личностный опросник.
Это опросник, который я разработал.
И доктор Норман стал зачитывать опросник для диагностики в нетрадиционной медицине.
Это процесс, Барбара, а не опросник.
Твой опросник меня очень разочаровал.
Опросник, который часто присутствует в конце программы Внутри актерской студии…
Вы должны заполнить опросник.
В психологических исследованиях для характеристики гендера использовались различные показатели, такие как инвентаризация половых ролей БЭМ, опросник личностных качеств.
Существует несколько различных инструментов скрининга, которые были проверены для использования с подростками, таких как скрининг-тест КРАФФТА и опросник Кейджа для взрослых.
Для выявления женщин, страдающих послеродовой депрессией, можно использовать Эдинбургскую шкалу послеродовой депрессии-стандартизированный опросник для самооценки.
Опросник расстройств привязанности Рэндольфа или RADQ является одним из наиболее известных из этих контрольных списков и используется психотерапевтами привязанности и другими.
Участникам было предложено заполнить онлайн-опросник, предназначенный для измерения психотических черт у здоровых людей.
Однако этот опросник чаще используется в научных исследованиях, чем в клинической практике.
Двумя такими опросниками, широко используемыми для оценки укачивания, являются диагностический индекс Пенсаколы и опросник укачивания.
Этот опросник может более точно определить, как испытуемые испытывают симптомы sopite относительно других эффектов укачивания.
Еще один опросник, предназначенный для измерения сонливости, — это шкала сонливости Эпворта.
Исследователи сначала дали участникам опросник для измерения их самооценки, основанной на курении.
Опросник MTQ48 обладает наглядной критериальной, конструктивной и содержательной валидностью.
Шкала представляет собой опросник, предназначенный для измерения того, сколько стимуляции требуется человеку и в какой степени он наслаждается возбуждением.
Опросник 16PF был создан с довольно необычной точки зрения среди личностных тестов.
У нас нет алекситимии в DSM; это 20-страничный опросник t/f.
Другие результаты
Данные, собираемые с помощью совместного опросника ОЭСР/Евростат, также являются неполными.
Вопросы опросника недостаточно явно указывали на бренд, продукт или предложение, которые вы рекламировали.
Он переехал в Вашингтон, округ Колумбия, чтобы работать на опросника Гринберга Квинлана Роснера.
В ходе опроса около 1000 британцев, проведенного с помощью заполненного ими опросника, 2% от общей выборки были идентифицированы как бисексуалы, 4% — как гомосексуалисты и 92% — как гетеросексуалы.
Самооценка зиготности, сексуального влечения, фантазий и поведения оценивалась с помощью опросника, а зиготность серологически проверялась в случае сомнений.
Симптомы болезни приписываются дисбалансу в доше, который может быть обнаружен с помощью пульсовой диагностики или опросника.
Эта структура опросника и гортани была названа бедуинами митбой или митбе.
Склонность к размышлению может быть оценена с помощью шкалы жвачных ответов опросника стилей ответов.
В недавних исследованиях, оценивающих страх смерти у детей, используются рейтинговые шкалы опросника.

ОПРОСНИК — Что такое ОПРОСНИК?

Слово состоит из 8 букв:

первая о,

вторая п,

третья р,

четвёртая о,

пятая с,

шестая н,

седьмая и,

последняя к,

Слово опросник английскими буквами(транслитом) — oprosnik

Значения слова опросник. Что такое опросник?

Опросники установок

Опросники установок — группа опросников, предназначенных для измерения относительной ориентировки индивидуума в одномерном континууме установок. О. у.

Социальная психология: Словарь / Под ред. М.Ю. Кондратьева. — 2006

ОПРОСНИКИ УСТАНОВОК группа опросников, предназначенных для измерения относительной ориентировки индивидуума в одномерном континууме установок могут быть представлены как опросники личностные или отнесены к опросникам-анкетам [10, c. 227].

Олешко М.Ю. Современный образовательный процесс. — 2006

Опросник поведенческого здоровья Миллона

Опросник поведенческого здоровья Миллона (Millon behavioral health inventory) Методологическая основа О. п. з. М. (MBHI) — теория личности, сформулированная Теодором Миллоном. Опросник предназначен для оказания помощи психологам…

Корсини Р. Психологическая энциклопедия

Опросник поведенческого здоровья Миллона (Millon behavioral health inventory) Методологическая основа О. п. з. М. (MBHI) — теория личности, сформулированная Теодором Миллоном. Опросник предназначен для оказания помощи психологам…

Психологическая энцклопедия

Хёка-Хесс опросник

ХЕКА-ХЕСС ОПРОСНИК [Hock К., Hess E., 1975]. Личностный опросник для выявления неврозов. Содержит перечисление 63 наиболее часто встречающихся в жалобах больных неврозами симптомов.

Толковый словарь психиатрических терминов

Хёка-Хесс опросник — (Hock, Hess, 1975) – опросник для выявления неврозов. Содержит перечень 63 наиболее часто встречающихся при неврозах симптомов. Количественная оценка проводится с учётом возраста пациента.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

Хёка-Хесс опросник (Hock, Hess, 1975) – опросник для выявления неврозов. Содержит перечень 63 наиболее часто встречающихся при неврозах симптомов. Количественная оценка проводится с учётом возраста пациента.

vocabulary.ru

Самоотчётный опросник

Самоотчётный опросник – любой инструмент для оценки качеств личности, в котором индивиду предлагается отметить в списке характеристик и черт, которые описывают свойства человека, те из них, которые присущи ему самому, или указать…

vocabulary.ru

Самоотчётный опросник — любой инструмент для оценки личности, в котором индивида просят отметить в списке характеристик и черт, которые описывают качества человека, те, что ему присущи, или указать…

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

САМООТЧЕТНЫЙ ОПРОСНИК Любой инструмент для оценки личности, в котором субъекта просят отметить в списке характеристик и черт те, которые описывают данного человека, и указать…

Оксфордский словарь по психологии. — 2002

Айзенка личностный опросник

АЙЗЕНКА ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК [Eysenck H.J., 1964]. Широко распространенный опросник для исследования личностных свойств. Исследуются факторы экстра-, интроверсии и нейротизма. Для интроверта определяющую роль играет мир представлений…

Толковый словарь психиатрических терминов

Айзенка личностный опросник — (Eysenck, 1964) — самоотчётный личностный опросник, основанный на факторной теории личности и нацеленный на исследование трёх измерений личности: экстраверсия — интроверсия, нейротизм и психотизм.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

АЙЗЕНКА ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК Самоотчетный личностный опросник, разработанный британским психологом немецкого происхождения Г. Дж. Айзенком. Опросник основан на факторной теории личности Айзенка, в которой принято три основных измерения…

Оксфордский словарь по психологии. — 2002

Шмишека личностный опросник

Шмишека личностный опросник — (Schmieschek, 1970) – психодиагностиеский метод выявления личностных акцентуаций, основанный на соответствующей концепции K.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

ШМИШЕКА ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК [Schmieschek H., 1970]. Психодиагностическая методика, предназначенная для выявления личностной акцентуации и базирующаяся на концепции K.

Толковый словарь психиатрических терминов

Шмишека личностный опросник (Schmieschek, 1970) – психодиагностический метод выявления личностных акцентуаций, основанный на соответствующей концепции K.

vocabulary.ru

Личко-Иванова личностный опросник

Личко-Иванова личностный опросник — (Личко, Иванов, 1977) — опросник, имеющий целью выявление акцентуации характера и психопатии у подростков. Имеет шкалы субъективной и объективной оценок, а также наличия тенденции к диссимуляции.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

ЛИЧКО-ИВАНОВА ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК [Личко А.Е., Иванов Н.Я., 1977]. Личностный опросник, предназначенный для выявления акцентуаций характера и психопатий в подростковом возрасте.

Толковый словарь психиатрических терминов

Личко-Иванова личностный опросник (Личко, Иванов, 1977) — опросник, имеющий целью выявление акцентуации характера и психопатии у подростков. Имеет шкалы субъективной и объективной оценок, а также наличия тенденции к диссимуляции.

vocabulary.ru

Литмана-Шмишека личностный опросник

Литмана-Шмишека личностный опросник — (Litmann, Schmitschek, 1982) — опросник, разработанный для идентификации акцентуаций характера и темперамента. Основан на концепции акцентуированной личности К.Леонгарда.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

ЛИТМАНА-ШМИШЕКА ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК [Littmann E., Schmieschek H.G., 1982]. Личностный опросник для выявления акцентуации черт характера и темперамента. Является расширенным и переработанным вариантом Шмишека личностного опросника…

Толковый словарь психиатрических терминов

Литмана-Шмишека личностный опросник (Litmann, Schmitschek, 1982) — опросник, разработанный для идентификации акцентуаций характера и темперамента. Основан на концепции акцентуированной личности К.Леонгарда.

vocabulary.ru

Шестнадцати личностных факторов опросник

ШЕСТНАДЦАТИ ЛИЧНОСТНЫХ ФАКТОРОВ, ОПРОСНИК Опросник личностной оценки, разработанный Раймондом Кэттеллом на основе 16 личностных факторов или глубинных черт, выявленных в проведенном им факторном анализе большого ряда поверхностных черт.

Оксфордский словарь по психологии. — 2002

Шестнадцати личностных факторов опросник — самооценочный личностный тест, разработанный Р.Кэттелом на основе 16 личностных факторов или глубинных черт, выявленных им посредством факторного анализа большого числа поверхностных черт.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

Шестнадцати личностных факторов опросник – самооценочный личностный тест, разработанный Р.Кэттелом на основе 16 личностных факторов или глубинных черт, выявленных им посредством факторного анализа большого числа поверхностных черт.

vocabulary.ru

Миннесотский многопрофильный личностный опросник (ММРI)

МИННЕСОТСКИЙ МНОГОПРОФИЛЬНЫЙ ЛИЧНОСТНЫЙ ОПРОСНИК(MMPI) Один из самых широко распространенных самоотчетных опросников для оценки личности. Опубликованная в 1942 г. первая версия состояла из основного набора в 550 пунктов…

Оксфордский словарь по психологии. — 2002

Миннесотский многопрофильный личностный опросник (ММРI) — самоотчётный опросник оценки личности, первый его вариант из 6 шкал был предложен в 1942 г. Несмотря на возникшие сомнения в его объективности…

vocabulary.ru

Миннесотский многопрофильный личностный опросник (ММРI) — самоотчётный опросник оценки личности, первый его вариант из 6 шкал предложен в 1942 г. Несмотря на сомнения в его объективности, опросник совершенствовался и ныне имеет более 200 шкал.

Жмуров В.А. Большой толковый словарь терминов по психиатрии

Русский язык

Опро́сник, -а.

Орфографический словарь. — 2004


Примеры употребления слова опросник

Абрам Бахчагулян также сообщил, что Госслужба разработала опросник, посредством которого можно будет оценить представление производителей о системе безопасности пищевых продуктов.

Нескольким операторам в ЕС был направлен специальный опросник, в котором регуляторы интересуются особенностями контрактов Apple.

По его словам, с этой целью российская сторона направила в Госслужбу опросник, на основе которого был составлен единый документ и в апреле отправили в Россию.

По его словам, с этой целью российская сторона передал Госслужбе безопасности продуктов питания опросник, на основе которого был составлен единый документ и в апреле направлен в Россию.

Сам опросник включает в себя девять страниц.


  1. опрометью
  2. опросивший
  3. опросить
  4. опросник
  5. опросный
  6. опроставшийся
  7. опростаться

📋 Оценка личности | Методы оценки личности при помощи личностных опросников

Оценка личности — сложный процесс, результаты которого позволяют выявить индивидуальные особенности человека. Распространенными инструментами в этом процессе являются личностные опросники.

Опросники могут помочь описать:

  • особенности характера;
  • тип темперамента;
  • профессиональные интересы;
  • ценности;
  • роль в группе;
  • стрессовые факторы и копинг-стратегии;
  • мотиваторы и демотиваторы;
  • и пр.

Что представляют собой личностные опросники

Опросники — это группа методик, оценивающая индивидуальные личностные особенности, мотивацию, склонности, профессиональные интересы человека. Если тест предлагает вопросы с верными или ошибочными ответами, то опросник устроен по-другому: человек делает выбор, исходя из своих внутренних предпочтений, которые оцениваются по яркости их проявления, а не по совпадению с правильным решением.

Несмотря на то, что личностные опросники обладают меньшей прогностической валидностью по сравнению с тестами, они предоставляют большой объем объективной информации, необходимой для оценки личности.

Зачастую сведения, полученные в результате личностных опросников и представляющие подробный анализ личности, становятся решающими при определении перспектив развития специалиста. Благодаря такому методу, как оценка личности, HR-специалисты в доступной форме получают сведения о профессиональных качествах кандидата, его сильных и слабых сторонах, способности работать в коллективе и соответствовать предлагаемой должности.

Одним из наиболее часто используемых опросников является профессиональный личностный опросник OPQ, разработанный компанией SHL.

Его особенности:

  • Вопросы OPQ для оценки личности соотносятся с рабочими задачами.
  • Формулировки опросника понятны пользователям.
  • При составлении OPQ использован широкий диапазон личностных критериев (32 шкалы).
  • Опросник разработан с учетом специфики работы HR-специалистов.
  • Основу опросника составляют психометрические принципы.
  • Информация о сильных сторонах кандидата и сторонах для развития предоставляется в форме, доступной и понятной, в том числе и функциональным руководителям.
  • Может использоваться в онлайн-режиме или с помощью бумажных носителей, что позволяет пользователям выбрать подходящий для них вариант работы с этим инструментом для оценки личности.

Личностный опросник — эффективное средство для подбора и развития персонала. Профессиональный личностный опросник является одной из неотъемлемых процедур Центров оценки и развития.

OPQ уже используют 10 000 мировых компаний, и популярность его с каждым годом растет.

Оценка 200 менеджеров проектной компании опросником Work Strengths — FORMATTA

Компания-заказчик — один из ведущих центров по управлению проектированием, поставками и строительством. Оказывает полный комплекс услуг по сопровождению строительства крупного завода. На строительную площадку мобилизованы более 25 тысяч человек. Для компании это флагманский проект, развитие и повышение эффективности менеджеров проекта — один из важных фокусов внимания. Поэтому компания обратилась к нам с запросом на оценку 200 ключевых сотрудников.

Целью работы стала оценка руководящего состава проекта строительства: компания хотела оценить потенциал менеджеров с точки зрения компетенций, чтобы понимать, где сильные люди, в чьё развитие стоит вкладываться, а где у руководящего состава зоны роста, которые требуют в том числе кадровых решений.

Самооценка и оценка руководителем практикуются в компании давно — как этапы ежегодной оценки сотрудников. Однако при отборе менеджеров на проект компания не проводила специальное тестирование или ассесмент. Поэтому было решено протестировать более комплексный подход ежегодной оценки, добавив ещё один этап — опросник Work Strengths.

Work Strengths — это скрининговый опросник британской компании Saville Assessment*, который оценивает сильные стороны, ограничения и прогноз успеха в работе менеджеров и специалистов. Руководители заполняли опросник онлайн, это занимает 20 минут. В результате были сформированы индивидуальные отчёты — профили способностей и потенциала каждого участника в разрезе 36 компетенций модели Wave, структурированных по 4 кластерам: решает проблемы; влияет на людей; адаптирует способ действия; достигает результатов.

Оценка опросником помогла при обсуждении карьерных возможностей и направлений развития менеджера опираться не только на субъективные оценки самого сотрудника и его руководителя, но и на развёрнутый профиль способностей и потенциала.

По результатам комплексной оценки в компании проводились кадровые комитеты — обсуждение карьерных траекторий менеджеров проекта при участии непосредственного руководителя на строительной площадке, руководителя из центрального офиса, коллег и HR-специалистов.

Добавить к самооценке и оценке руководителем опросник Work Strengths было инициативой HR-функции. Топ-менеджеры компании сразу поддержали идею комплексной оценки, но были трудности на уровне среднего менеджмента — тех руководителей, которым предстояло в оценке участвовать. Справиться с сопротивлением помогло, с одной стороны, то, что HR-специалисты подробно доносили пользу оценки — показывали, как важно участие, что цель оценки — развитие, а не санкции. Во-вторых, в компании подчёркивали связь оценки и мероприятий по её итогам.

Так, одну из сотрудниц компания отправила на обучение эффективному руководству. Сотрудница демонстрировала отличные результаты, давно работала в компании, у неё были люди в подчинении. Но оценка показала, что она больше развивается как эксперт, а не как руководитель. Ей нужно было усиливать навыки делегирования и мотивации подчинённых, поэтому компания подобрала для неё курс эффективного руководства и выстроила чёткую связь между результатами оценки и направлением обучения.

В результатах оценки по трём инструментам наметился общий тренд: достаточно высокие результаты самооценки и приблизительно равные оценки по итогам опросника и по мнению руководителя. То есть выводы опросника и руководителя чаще всего совпадали.

Но были и расхождения. Им уделяли особое внимание на кадровых комитетах. В случае несовпадения результатов руководители обычно начинали со скепсиса: «Все эти ваши опросники — ерунда, я-то лучше знаю своих людей». Но когда они начинали описывать человека, становилось ясно, что опросник показал те же результаты, однако зачастую руководитель изнутри завышал оценки, потому что ему сложно было объективно отнестись к человеку.

К примеру, руководитель поставил высокие оценки подчинённому, а опросник указал на то, что этому сотруднику нужно подтягивать ориентацию на результат и клиентоориентированность. «Ну он же хороший парень, со всеми отлично ладит, собирает обратную связь, как у него может быть не развита клиентоориентированность?» — аргументы руководителя. Но на вопрос, насколько воспринимает сотрудник обратную связь, правильные ли выводы по ней делает и готов ли работать над ошибками, руководитель ответить не смог: выяснилось, что сбором обратной связи часто всё и заканчивается, а навыка коммуникации и способности производить впечатление без ориентации на результат всё-таки недостаточно для того, чтобы качество работы устраивало внутреннего заказчика.

  • Оценка опросником позволяет быстро продиагностировать большое число руководителей и дополняет бенчмарками субъективные оценки самого сотрудника и его руководителя.
  • Если в компании HR-процессы ещё структурируются, а культура работы с персоналом развивается, оценка может стать поводом для откровенного разговора о развитии сотрудников: когда, с одной стороны, обсуждаются конкретные люди, их сильные стороны и зоны роста, а с другой — нет никаких барьеров в том числе для того, чтобы зайти на смежные темы, например, распределения функционала или участия руководителей в HR-процессах.
  • HR-специалист компании о результатах проекта: «Если раньше мы говорили про работу с персоналом через KPI, каскадирование целей, то комплексная оценка помогла перейти к разговору о людях. И это главное достижение проекта. Если раньше подобный разговор был крайне субъективен из той самой серии «он хороший парень», то оценка показала, как выстраивать его на основе объективных данных и реальной пользы для бизнеса и сотрудника. И я надеюсь, что этот разговор будет продолжен — на языке ценности развития».

* в партнёрстве с

savilleassessment.comuplatforma.ru

КПТ — Шкала депрессии Бека

Этот опросник состоит из 21 пункта, каждый из которых содержит несколько вариантов утверждений. Пожалуйста, внимательно прочитайте все варианты ответов к каждому пункту и выберите одно из них, который лучше всего описывает Ваше самочувствие в течение последних двух недель, включая сегодняшний день. Нажмите (кликните) на выбранном утверждении. Убедитесь, что Вы не пропустили ни одного пункта.

После заполнения опросника нажмите на кнопку Обработать


1.



 
Я не испытываю тоски



 
Большую часть времени я испытываю тоску



 
Я все время испытываю тоску



 
Я настолько несчастлив испытываю такую тоску, что боюсь не выдержать этого




2.



 
Я не чувствую, что заслужил наказание



 
Я чувствую, что могу быть наказан



 
Я заслуживаю наказания



 
Я чувствую, что меня заслуженно наказывают




3.



 
Я не ожидаю плохого от будущего



 
Я ожидаю от будущего больше неприятностей, чем обычно



 
Я не жду, что в будущем у меня всё сложится хорошо



 
Я чувствую, что мое будущее безнадежно и изменения могут быть только в худшую сторону




4.



 
Я не чувствую себя неудачником



 
Я мог бы допустить в прошлом меньше неудач



 
Оглядываясь назад, я вижу множество неудач



 
Я чувствую себя полным неудачником




5.



 
Я отношусь к себе так же, как всегда



 
Я утратил уверенность в себе



 
Я разочарован в себе



 
Я отношусь к себе с отвращением




6.



 
Я получаю максимум удовольствия от вещей, которые меня всегда радовали



 
Меня не радует то, что обычно радовало



 
Я получаю очень мало удовольствия от вещей, которые меня обычно радовали



 
Я не могу получить удовольствие от того, что обычно меня радовало




7.



 
Я критикую и обвиняю себя не более, чем обычно



 
Я более критичен к себе, чем обычно



 
Я критикую себя за все свои ошибки



 
Я обвиняю себя во всем плохом, что происходит




8.



 
Я не чувствую себя особенно виноватым



 
Я испытываю чувство вины за многое, сделанное мною



 
Большую часть времени я испытываю чувство вины



 
Я испытываю чувство вины постоянно




9.



 
У мня нет мыслей о самоубийстве



 
У меня есть мысли о самоубийстве, но я не приведу их в действие



 
Я хотел бы покончить с собой



 
Я бы покончил с собой при возможности




10.



 
Я не более беспокоен или возбужден, чем обычно



 
Я испытываю большее беспокойство и возбуждение, чем обычно



 
Я испытываю такое беспокойство и возбуждение, что мне тяжело сидеть спокойно



 
Я испытываю такое беспокойство и возбуждение, что вынужден всё время двигаться или что-то делать




11.



 
Я плáчу не больше, чем обычно



 
Я плáчу больше, чем обычно



 
Я плáчу каждый день по каждому незначительному поводу



 
Я хочу плакать, но не могу




12.



 
Я не утратил интереса к другим людям и занятиям



 
Я испытываю меньший интерес к другим людям и занятиям, чем обычно



 
Я в значительной степени утратил интерес к другим людям и занятиям



 
Меня трудно чем-нибудь заинтересовать




13.



 
Я не более раздражителен, чем обычно



 
Я более раздражителен, чем обычно



 
Я значительно более раздражителен, чем обычно



 
Я испытываю раздражение постоянно




14.



 
Я принимаю решения так же легко, как всегда



 
Я испытываю затруднения при необходимости принять решение



 
Мне значительно труднее, чем обычно, принимать решения



 
Принятие любого решения — проблема для меня




15.



 
Мой аппетит не изменился



 
Мой аппетит несколько снижен по сравнении с обычным



 
Мой аппетит несколько повышен по сравнению с обычным



 
Мой аппетит значительно снижен по сравнению с прежним



 
Мой аппетит значительно повышен по сравнению с прежним



 
У меня совсем нет аппетита



 
Я постоянно хочу есть




16.



 
Я не чувствую себя никчемным



 
Я не чувствую себя таким же ценным и полезным, как всегда



 
Я чувствую себя менее ценным, чем другие



 
Я чувствую себя полностью никчемным




17. 



 
Я так же хорошо могу сосредоточиться, как всегда



 
Я не могу так же хорошо сосредоточиться, как всегда



 
Мне трудно долго удерживать внимание на чем-либо



 
Я не могу сосредоточиться ни на чем




18.



 
Я так же энергичен, как обычно



 
У меня меньше энергии, чем обычно



 
У меня недостаточно энергии, чтобы сделать многое из того, что нужно



 
У меня нет сил ни на что




19. 



 
Я устаю не больше, чем обычно



 
Я устаю скорее, чем обычно



 
Из за усталости я не могу выполнять многие привычные для меня дела



 
Из за усталости я не могу выполнять большинство привычных дел




20.



 
Я сплю так же, как всегда



 
Я сплю несколько больше, чем обычно



 
Я сплю несколько меньше, чем обычно



 
Я сплю значительно больше, чем обычно



 
Я сплю значительно меньше, чем обычно



 
Я сплю большую часть дня



 
Я просыпаюсь на 1-2 часа раньше и потом не могу заснуть




21.



 
Я не замечаю никаких изменений в моем интересе к сексу



 
Я испытываю меньший интерес к сексу, чем обычно



 
Мой интерес к сексу значительно снизился сейчас



 
Я полностью утратил интерес к сексу


Личностные опросники: что это такое и в чем их сложность

Что такое личностные опросники

Личностные опросники (personality questionnaires, PQ, OPQ, OPQ32) предназначены для оценки таких характеристик кандидата, как оттенки чувств, отношений, мотивы и других личностных (часто субъективных) черт. Такие опросники обычно представляются как сложный тест, к которому нельзя подготовиться, и на результаты которого невозможно повлиять. Но правда как раз в том, что все это возможно. Суть PQ заключается в том, что респондент получает прямые вопросы, на которые он должен представить ответ. Личностные опросники используют способность людей к самоанализу и анализу собственного пережитого опыта. Они проводятся в формате «вопрос-ответ», такой тип оценки еще известен как «самоотчет».

Получение результатов самоотчетов — чрезвычайно сложный процесс, потому что любая конкретная сфера нашей психики многогранна и универсальна в своих проявлениях. Одного вопроса далеко недостаточно, чтобы определить все необходимое психологу. Достоверная характеристика может быть получена посредством группы вопросов. Такая группа вопросов в личностных опросниках называется шкалой. Весь опросник может состоять из нескольких шкал (чаще всего используются 16-факторные опросники) и включать от 30 до 200 и более вопросов. Такая оценка называется «многофакторной» или «многозначной» анкетой.

Виды личностных опросников

При подборе персонала и анализе кандидатов используются следующие виды личностных опросников.

А) опросники черт личности – данные опросники оценивают черты личности, например, общительность, оптимизм и т.д. Это наиболее распространенные опросники в HR. Так, опросники OPQ32 от SHL, опросники Talent Q и опросники, используемые российскими разработчиками — PIF от ЭКОПСИ и Maintest от HT Lab, являются опросниками черт личности и отличаются только названием и набором черт характера, которые они проверяют.

Б) опросники типов личности – этот тип опросников используется больше в психологии, армии и медицине и сводится у анализу типов личности как к набору черт. Наиболее известным из таких опросников является опросник MMPI. Насколько нам известно, они используется только одним крупным российским работодателем — корпорацией ЭФКО.

В) мотивационные опросники – это еще один широко используемый в HR тип опросников. Он призван оценить, что мотивирует соискателя работать лучше и эффективнее. Для кого-то это деньги, для другого — признание, для третьего — самореализация. Мотивационные опросники являются обязательной частью любого теста для руководителей — тех же PIF от ЭКОПСИ и Maintest от HT Lab, а также опросника оценки компетенций для конкурса Лидеры России.

Отношение соискателей к личностным опросникам

Личностные опросники являются самым загадочным элементом процесса отбора при устройстве на работу. Когда перед приемом на работу вы приходите для прохождения теста, вы сталкиваетесь с неизвестностью. Вы находитесь перед экраном компьютера, и вам надо ответить на 100 или более вопросов, которые, кажется, не имеют ничего общего с работой, на которую вы устраиваетесь.

Это заставляет задуматься, каким образом несвязанные вопросы позволяют работодателям делать выводы о том, подходит ли вам эта работа или нет. Как правило, соискатели не вполне осознают, что эти опросники на самом деле есть способ измерения их черт характера и поведения. Поэтому естественно, что некоторые соискатели считают, что такие тесты неточны, а другие — что опросники представляют собой какую-то магию, которая «видит вас насквозь».

Оба эти отношения к личностным опросникам часто являются причиной неудач. Если вы подходите к тесту с внутренним сопротивлением, отторжением, гневом или страхом, вы сводите к минимуму свои шансы на успех.

На самом деле, личностные опросники являются гораздо более удобным инструментом для кандидата, чем многие другие, такие как собеседование или ассесмент. Общеизвестно, что, например, собеседование, может быть предвзятым, в то время как личностные опросники полностью компьютеризированы, а ваши результаты на 100% в ваших руках.

Влияние стресса на результаты

Любой экзамен — это стресс. Учитывая нехватку знаний о таких опросниках, а также их неоднозначную репутацию, очевидно, что они вызывают еще больший стресс, чем другие тесты при приеме на работу. Если другие тесты измеряют конкретные навыки или умения, то ваша индивидуальность – это не то, что вы могли построить или выбрать для себя. На самом деле, даже вы не вполне осознаете каждый ее аспект. Поэтому, вторжение чужого опыта в ваш разум и попытка достичь его самых потаенных глубин, несомненно не приятна, мягко говоря. Получаемый в результате стресс накладывает отпечаток на весь процесс, и следует приложить все усилия для минимизации его влияния.

Ощущение стресса, связанное с прохождением теста, может отразиться на вашем поведении следующим образом:

  1. Небрежность
  2. Чрезмерное старание
  3. Нерешительность
  4. Раздражающее поведение

Небрежность

При воздействии стресса на человека, возможно игнорирование им каких-либо деталей в вопросе теста, и, как результат – принятие поспешного решения. Например, можно выбрать первый попавшийся ответ, который «понравился» и на первый взгляд кажется правильным, а не вникнуть полностью в суть вопроса с целью выбора соответствующего ответа.

Важно! Чаще всего люди машинально пропускают такие важные слова как «нет» или «никакой». Вы не хотите, чтобы такие глупые ошибки случались с вами.

Приведем такой пример вопроса из личностного опросника:

Люди не понимают моих благих намерений.

  1. Иногда правда
  2. Всегда неправда

Если вы не обдумаете эти оба варианта, у вас может возникнуть искушение выбрать вариант B, чтобы не быть воспринятым обиженным на людей. Тем не менее, почти все мы были в ситуации, когда не были правильно поняты. Поэтому, ответ «Всегда неправда» неуместен. Выбрав вариант B, вы рискуете, что вас могут принять за человека, который считает, что его нельзя неправильно понять. Крайне важно внимательно прочитать и вопрос и каждый из возможных ответов, и обращать пристальное внимание на такие слова, как «всегда», «никогда», «иногда», «обычно». В тестах проявление таких словам как «всегда» и «никогда» являются теми звоночками, которые дают вам знать, что вы должны быть внимательнее.

Чрезмерное старание

Обычно для прохождения личностного теста либо вообще не устанавливается лимит времени, или он достаточно большой, чтобы на каждый вопрос можно было уделить по 1-2 минуте. Некоторые соискатели воспринимают инструкцию не торопиться буквально и тратят слишком много времени на ответы. Вы должны знать, что во многих центрах оценки и в некоторых компьютерных приложениях фактор времени играет скрытую роль. Общее время, необходимое для прохождения теста, время обдумывания ответа, часто фиксируется программой и передается работодателю. Если вы слишком беспокоитесь о результатах теста, вы начинаете тратить дополнительное время на размышление по каждому вопросу, переосмысливая свои ответы заново и повторно возвращаясь к ним. В конечном итоге, чтобы закончить тест, вы затратите слишком много времени.

Оценщики примут к сведению ваше нерешительное поведение и могут прийти к выводу, что вы слишком медлительны в стрессовых ситуациях.

Нерешительность

Другие кандидаты, находясь под жестким прессом, становятся очень нерешительными. Представьте, что вам был задан следующий вопрос:

Я не против, чтобы меня прерывали во время работы.

А. Согласен

Б. Ни согласен, ни не согласен

В. Не согласен

Этот вопрос может также появиться в формате шкалы Лайкерта, в котором цифры показывают, как много вы отождествляете с предложением:

Я не против, чтобы меня прерывали во время работы.

1 2 3 4 5

Решая, как ответить на этот вопрос, вы можете размышлять, следует ли вам показать, что вам нравится быть очень сосредоточенным, когда вы делаете свою работу, или вы должны показать, что вы доступны даже при концентрации на других вещах. В итоге, вы можете поддаться искушению и выбрать нейтральный нерешительный ответ (ни согласен, ни не согласен, либо средний номер в шкале Лайкерта). Нейтральный ответ на протяжении всего теста может привести оценщиков к выводу, что вы нерешительный человек и не справляетесь с тестированием в предложенной ситуации. Подобная нерешительность не поможет вам, и работодатели ее на любят.

Для случаев, когда вы склонны выбирать нейтральную опцию, мы рекомендуем вам детально рассмотреть, какой ответ лучше представляет именно те качества, которые подходят на заявленную должность. Например, если вы собираетесь работать в качестве представителя службы поддержки, вы должны показать, что всегда доступны. И наоборот, если собираетесь работать программистом, сосредоточенность и концентрация являются более важными качествами. Несмотря на вышеупомянутое правило, иногда хорошо выбирать средний ответ. Однако если вы ответите таким образом на большое количество вопросов, это будет рассматриваться как проблемный шаблон.

Раздражающее поведение

Стресс также может влиять на ваше поведение по отношению к экзаменаторам. Некоторые соискатели так обеспокоены результатами своих тестов, что неоднократно беспокоят экзаменаторов, переспрашивая вопросы и требуя разъяснений. Такое поведение будет признаком неспособности эффективно действовать в неоднозначной ситуации.

Подготовка к прохождению личностного опросника

Таким образом, мы видели, как высокий уровень стресса может помешать вашей работе при проведении личностного теста. И наоборот, когда вы не волнуетесь и знаете, что от вас требуется, ваше отношение к опроснику будет позитивным и взвешенным.

Когда претенденты приходят подготовленными к личностному тесту, то они:

  1. выполняют задачи эффективным, рассчитанным способом.
  2. справляются с поставленной задачей и выполняют ее в разумные сроки.
  3. не тратят драгоценное время, беспокоясь о результатах.

Стресс играет важную роль в отношении результатов прохождения опросов. Он влияет на ваши ответы и является индикатором того, сможете ли вы быть сосредоточенным или запаникуете в стрессовой ситуации. Секрет снижения уровня стресса заключается в том, чтобы готовиться заранее. Когда ваш уровень стресса будет под контролем, вы сможете подтвердить наличие личностных качеств, усиливающих ваши лучшие стороны.

Сложности инструкций личностных опросников

Личностные опросники всегда начинаются с предисловия, содержащего инструкции. Казалось бы, следование инструкциям – это всегда выигрышная стратегия. Но на самом деле некоторые из самых привычных инструкций относительно ответов в личностных опросниках могут привести вас к ошибкам. Наиболее распространенными из них являются:

  • Просто будь собой.
  • Нет правильных или неправильных ответов.
  • Давайте первый ответ, который придет вам в голову.
  • Никто не безупречен; все делают ошибки.

Мы считаем, что эти инструкции ошибочны. Ниже мы подробно расскажем вам, почему личностные опросники надо проходить максимально вдумчиво и взвешенно.

Вводящая в заблуждение инструкция № 1: просто будь собой.

Целью данной инструкции, по мнению оценщиков, является получение наиболее достоверных ответов от кандидатов. Согласно этой философии, если вы, как правило, застенчивы, вы будете стесняться во время собеседования и отборочных тестов, а если импульсивны по природе, то отвечать соответственно.

Давайте проанализируем: что на самом деле означает «быть собой»? Наше повседневное поведение напрямую зависит от ситуации, в которой мы находимся. Характер этих ситуаций влияет на уровень стресса, который в свою очередь оказывает влияние на наше поведение. Вы можете вести себя агрессивно в одной ситуации, но быть вежливым в другой. Какую сторону вашей личности вы хотите показать работодателю при прохождении этого опросника?

Мы считаем, что быть собой, это инструкция, ведущая к тому, чтобы вы показали свои недостатки и слабые стороны. И, наоборот, собранность, а не потакание своим слабостям, даст вам возможность показать себя с лучшей стороны.

Например, человек, склонный к агрессии, может быть вежливым, если осознает этот свой недостаток и понимает преимущества вежливого поведения. Или обычно застенчивый человек может быть напористым, если осознает тот факт, что это его свойство может помешать его шансам подняться по корпоративной лестнице.

Таким образом, вам не стоит раскрывать себя перед оценщиками абсолютно. Думайте о том, что каждый из ответов скажет о вас.

Вводящая в заблуждение инструкция № 2: нет правильных или неправильных ответов.

Работодатели всегда говорят о личностных опросниках, что в них нет неправильных ответов. Это явная неправда. Личностные опросники используются в целях скрининга и выбора лучшего кандидата для конкретной работы. Поэтому рекрутеры будут рекомендовать работодателю именно тех, кто наилучшим образом соответствуют критериям и должностной инструкции и отвергнут не соответствующих требованиям. Это означает, что есть правильные и неправильные ответы, связанные с конкретными критериями работы.

Вводящая в заблуждение инструкция № 3: давайте первый ответ, который придет в голову.

Цель этого предложения — побудить вас не думать о последствиях своих ответов и отвечать спонтанно. Но чаще всего спонтанный, необдуманный ответ не обязательно лучший, ни в жизни, ни на отборочном тесте.

Например, если ваш начальник грубо обошелся с вами на работе, но необдуманно оскорблять его в ответ, скорее всего, будет нелепостью, которая может стоить вам работы.

Большинство людей понимают, что обычно лучше проглотить оскорбление, остыть и вернуться к ситуации попозже с холодной головой и трезвым расчетом. На личностном тесте, как и в реальной жизни, вы должны быть осторожны и расчетливы, вы должны подумать, прежде чем ответить и принять к учету результаты ваших действий.

Вводящая в заблуждение инструкция № 4: никто не безупречен; все делали ошибки.

Во многих личностных тестах используется это утверждение, чтобы заставить вас думать, что оценщики хотят вашей предельной честности. На самом деле, их цель — «вскрыть вас» и заставить выставить напоказ все ваши слабости. В том числе признаться в ошибках и недочетах. Личностный тест – это не форум, чтобы рассказывать о скрытых страхах, сомнениях или случайных перепадах настроения, это не твой друг и не психотерапевт. В день теста вам следует подчеркнуть свои сильные стороны, а не недостатки.


Это наша первая статья о том, какие бывают виды и как проходить личностные опросники. В ней мы затрагиваем тему сложностей и подводных камней, которые могут вам встретиться при прохождении опросников при приеме на работу. На HRLider мы собрали для вас самую большую в Рунете базу ситуационных тестов (около 600) и 2 тренажера по прохождению личностных опросников (PIF от ЭКОПСИ и OPQ32 от SHL).

Если вы готовитесь к тестированию в любую крупную компанию или к опроснику оценки компетенций, который входит в тесты конкурса Лидеры России, то обязательно пройдите все опросники и ситуационные тесты с нашего ресурса — это поможет вам пройти любые тесты работодателей и тесты Лидеры России с максимальным баллом.

При регистрации у нас на сайте Вам придет письмо в паролем и инструкцией по целевой подготовке к тестам конкурса Лидеры России. В ней вы найдете подробную информацию по конкретным тестам и разделам на HRLider, которые помогут вам качественно подготовиться ко всем тестам Лидеры России.

Читайте наши статьи, посвященные опросникам и тестированию при приеме на работу и пусть вам сопутствует удача!


Хоган Ассессмент: тесты и опросники

Мотивационный опросник MQ: его цели и критерии оценки

OPQ32: личностный опросник от SHL, что это и какие компетенции он проверяет

Портрет идеального выпускника ВУЗа глазами работодателя (по критериям личностного опросника SHL OPQ32)

Тесты на эмоциональный интеллект — что это, примеры, рекомендации по решению

Психологические тесты при приеме на работу и качества, которые они проверяют

Тесты и ассесменты для менеджеров по продажам

Психологические тесты для руководителей

Бесплатные примеры на странице Психологические тесты

Попробовать бесплатно

Пройти примеры тестов

Начать подготовку 

Метод 360 градусов: как оценить персонал

Как вы оцениваете персонал? Эффективность работы можно контролировать по цифровым метрикам или KPI. Но цифры не покажут уровень компетенций специалиста — например, внимательность к клиентам или лидерские качества. Для этого компании чаще всего используют метод 360 градусов.

Что такое метод 360 градусов

Оценка персонала методом 360 градусов — это способ получить развернутую информацию о том, как определенный сотрудник действует на рабочем месте. 

Обратную связь дают коллеги, которые непосредственно взаимодействует с сотрудником. Специалист получает оценку с четырех сторон — от подчиненных, руководителей, коллег равного уровня и оценивает сам. Если к оцениванию привлечь людей из-за пределов компании, например, клиентов, поставщиков и других внешних партнеров, получится система оценки “540 градусов”.

Метод оценки 360 градусов зародился в военной среде. Его использовали, чтобы оценить эффективность офицерского состава во время Второй мировой войны — их способность адекватно принимать решения во время боевых действий. Сейчас метод 360 градусов активно используют в бизнесе. Вы можете встретить и другие названия этого метода. Например, многореспондентная или круговая обратная связь. 

Зачем проводить оценку 360 градусов

Обратную связь 360 градусов правильней отнести к методам развития персонала, а не его оценки. Метод следует использовать для всех сотрудников, которых вы планируете развивать. А именно, в таких ситуациях, когда нужно:

  • Изменить самооценку сотрудников
    Часто люди с большим трудом способны смотреть на себя и свою работу со стороны. Это мешает адекватно оценить собственные профессиональные компетенции. Например, работник уверен, что он не проявляет лидерских качеств. Если его коллеги подтвердят обратное, у него может появиться уверенность в своих силах, и тогда он станет брать на себя больше ответственности.
  • Спланировать обучение
    В начале или в конце года вы можете провести интервью методом 360 градусов, и на основе его результатов составить индивидуальный план развития для каждого сотрудника. Например, некоторые специалисты отлично организовывают свое рабочее время, а у других — явные проблемы с тайм-менеджментом. Обнаружив слабые места каждого сотрудника, вы сможете назначить ему именно то обучение, которое для него актуально. Через год вы снова проводите оценку 360 и анализируете изменения в поведении.
  • Улучшить работу руководителей
    Бывает, что работники видят в своем руководителе только придирчивого начальника, и недовольны его отношением. Они не могут ему сказать это лично, боясь последствий. Анонимная оценка руководителя поможет ему увидеть, как улучшить обстановку в коллективе и уменьшить количество конфликтов.

Совет. Прежде чем применить этот метод, сотрудник должен проработать в компании хотя бы полгода. 

Когда не следует проводить оценку 360 градусов

Есть ситуации, когда анкета метода 360 градусов не подходит для оценивания. Например, если по ее результатам вы планируете:

  • Отбор на должность
  • Выплату премий
  • Увольнения
  • Кадровые перестановки 

Для этих целей лучше использовать более объективные методы — оценивать KPI и проводить аттестации. Респонденты могут предоставить недостоверные данные в личных целях. К примеру, завысить оценку своему товарищу. Или занизить оценку своему конкуренту на получение премии. 

Алгоритм проведения оценки 360 градусов

В зависимости от размеров компании и количества оцениваемых сотрудников, время, необходимое для выполнения всех семи пунктов, может отличаться. В среднем проведение оценки методом 360 градусов в компании занимает около месяца.

1 — Определить цель опроса и выбрать критерии оценки

Сформулируйте конечную цель проведения опроса. Например, составить индивидуальные планы развития или оценить качество внутреннего сервиса. 

Когда сформулирована цель, нужно выбрать компетенции, по которым вы будете оценивать. Набор важных качеств для каждой должности можно взять из матрицы компетенций, которая используется в компании, либо из универсальных моделей компетенций, взятых из открытых источников.

Например, менеджер по продажам должен быть вежливым и коммуникабельным, уметь быстро принимать решения и находить решения в сложных ситуациях. А помощник руководителя должен быть внимательным и способным работать в режиме многозадачности.

Пример простой матрицы компетенций:

2 — Составить списки оцениваемых и респондентов

Определите, какие работники будут участвовать в опросе. Выберите, кто будет получать обратную связь, а кто предоставлять ее (респонденты). Сотрудника должны оценивать только те коллеги, которые регулярно взаимодействовали с ним хотя бы на протяжении двух-трех месяцев, например, в рамках проекта. Они должны хорошо знать этого человека и владеть достоверной информацией о его компетенциях. Однако в списки не нужно добавлять лучших друзей оцениваемого и коллег, с кем он в плохих отношениях. Их ответы могут быть необъективными.

Списки респондентов может составить оцениваемый сотрудник, его руководитель или HR. Выбранный человек вносит данные респондентов для каждой группы — подчиненные, руководители и коллеги равного уровня. В группах опрашиваемых (кроме группы руководителей) должно быть минимум 3 человека. Это важно для сохранения анонимности ответов. Если в нескольких группах меньше трех человек, лучше их объединить. Для руководителей не обязательно соблюдать условие анонимности, поскольку их основная задача — давать обратную связь своим подчиненным.

Совет. Чтобы ускорить составление списков, подготовьте инструкцию для этого процесса. Создайте понятный удобный механизм сбора списков, например, через гугл-формы. И оперативно проверяйте присланные анкеты на наличие ошибок. Например, сотрудник мог сделать опечатку в почтовом адресе коллеги, и тот не получит уведомления о том, что нужно пройти опрос.

3 — Разработать и настроить опрос

Сбор данных с респондентов проводится на основе опросника. Заранее определите, из каких вопросов он будет состоять? Какая будет шкала ответов? Как будет выглядеть итоговый отчет? Ниже мы остановимся на том, как сделать опрос, принципы и правила его составления, приведем пример опросника.

Определите, как будет проходить сбор данных — офлайн или онлайн. Есть несколько способов провести опрос:

На бумаге

Распечатайте бланки с вопросами и раздайте их сотрудникам. Имейте в виду, что результаты опроса вам придется проверять вручную. Все чаще подобные методы заменяются онлайн-опросами.

Гугл-формы

Создайте анкеты в гугл-формах. Этот метод отлично подходит для работы с удаленными работниками. Однако обрабатывать результаты все-равно придется вручную.

Автоматизированные сервисы

Используйте специальные сервисы для автоматизации сбора и анализа информации о сотрудниках. Такие сервисы гарантируют анонимность и самостоятельно формируют отчетность с разбивкой по группам. Недостаток этого метода в том, что он платный.

Совет. Проведите пробный опрос, чтобы разобраться с настройками и избежать ошибок при массовом запуске.

4 — Проинформировать участников

Расскажите всем участникам, что планируется оценка персонала 360 градусов. Оценивание не должно быть сюрпризом для коллектива и оцениваемых сотрудников. Важно донести:

  • Как будут использоваться результаты?
    Расскажите, что результаты опроса будут использоваться в обобщенной форме для планирования развития сотрудников. И используйте их только по этому назначению. Если работники узнают, что вы на основе этих результатов, к примеру планируете увольнения, они скорее всего предоставят недостоверные ответы.
  • Какая роль у участников?
    Работник должен понимать, что от него требуется — каким коллегам он должен предоставить обратную связь и нужно ли ему заполнять свою анкету.
  • Какие сроки опроса?
    Если не поставить четкие сроки сдачи ответов, сотрудники будут откладывать эту задачу. Сообщите коллегам, когда они должны ответить на вопросы и в течение какого времени получат обратную связь.
  • Будут ли ответы анонимны?
    Если работники будут уверены в анонимности, они дадут более искренние ответы. В противном случае они могут опасаться испортить отношения с оцениваемыми. Один сотрудник может предъявить другому претензию из-за негативного ответа в опросе, что может привести к конфликтам.

Информируя коллектив о предстоящем опросе, транслируйте его не как оценку, а как обратную связь. Такое позиционирование поможет оцениваемым избежать стресса, а респондентов убедит в важности честных и объективных ответов. Сотрудники должны понять, что нет смысла занижать или завышать оценку.

5 — Провести опрос

Отправьте письмо участникам с инструкцией, что им нужно делать. Когда начнут приходить ответы, проводите их мониторинг. Чтобы увеличить количество ответов и скорость их получения, раз в неделю отправляйте напоминания о том, что нужно пройти опрос. А, чтобы сократить сроки ожидания ответов, вы можете закрыть опрос, когда получили 80% ответов.

6 — Сформировать отчеты

Результатом оценки методом 360 градусов должен стать подробный отчет о компетенциях специалиста. Отчеты бывают разных размеров — и на 2 страницы, и на 40. Чтобы сотрудникам было интересно и легко изучать отчет, предоставляйте результаты в наглядном и красивом виде — используйте графики, таблицы, текст и диаграммы. Разъясняйте в отчете, как его читать и логично выстраивайте его блоки.

 В итоговый отчет обычно включают следующую информацию:

  • Сравнение результатов компетенций
  • Скрытые возможности — области, где сотрудник действует успешнее, чем считает
  •  “Слепые пятна” — области, где работник действует хуже, чем считает
  • Сильные и слабые стороны специалиста
  • Если оценка проводится не в первый раз, покажите, как изменились результаты сотрудника с прошлой проверки

Например, на этом графике видно, что «слепым пятном» является компетенция «Внимание к деталям», а скрытые возможности у компетенций «Самоорганизация» и «Командная работа».

Когда отчеты готовы, разошлите их сотрудникам. Обычно отчеты направляют оцениваемым сотрудникам, а иногда еще их руководителям и HR.

Совет. Чтобы ускорить формирование отчетов, проводите опрос с помощью специальных автоматических сервисов.

7 — Предоставить обратную связь

Простым отчетом не заканчивается анализ результатов оценки. Следующим этапом должна быть индивидуальная беседа оцениваемого с руководителем или HR. Цель беседы — помочь сотруднику правильно интерпретировать данные из отчета и составить программу его дальнейшего развития. После разговора работник должен хотеть и знать как ему развиваться дальше. Давайте конструктивную обратную связь, которая будет мотивировать человека на развитие, а не снижать его самооценку. 

В разговоре рекомендуем использовать коучинговую систему. Например, HR или руководитель задает вопросы оцениваемому, опираясь на отчет. Вопросы касаются не оценок, а рабочих ситуаций. Сотрудник отвечает, и на основе своих ответов самостоятельно формулирует выводы и решения. 80% времени говорит именно оцениваемый. 

Совет. Если работников слишком много, и нет возможности провести индивидуальную беседу с каждым, запишите общий ролик о том, как анализировать отчет и на его основе составить план дальнейшего развития в компании. 

Как разработать вопросы для опросника

Опросник должен состоять из утверждений об оцениваемом сотруднике. Нужно составить 5-6 вопросов для каждой компетенции, которые связаны с работой оцениваемого. Если правильно составить вопросы и варианты ответов, на выходе получится объективная информация о компетенциях специалиста.

Количество вопросов

Чем больше вопросов вы добавляете, тем больше времени уйдет на ответы и тем выше вероятность, что сотрудники устанут и начнут отвечать однотипно. Рекомендуем использовать не более 50 вопросов.

Индикаторы ответов

Варианты ответов состоят из текстового описания степени согласия респондента с описанной ситуацией, например, от “полностью не согласен” до “полностью согласен”. Каждому варианту ответа соответствует числовое значение по пятибалльной шкале, которое будет использоваться в итоговом подсчете результатов.

Обычно используется 5 градаций. Например:

Сталкиваясь с проблемами, оцениваемый сотрудник решает их самостоятельно

  • Нет, почти никогда (1 балл — низкий уровень компетенции)
  • Редко (2 балла — компетенция проявлена ниже требуемого уровня)
  • В половине случаев (3 балла — компетенция недостаточно выражена)
  • Скорее да, чем нет (4 балла — компетенция проявляется стабильно)
  • Да, почти всегда (5 баллов — компетенция проявлена выше среднего уровня)

Дополнительно добавляют вариант ответа “не знаю” или “нет информации” на случай, если респондент не сталкивался с описанным поведением сотрудника. Если большинство работников часто отвечают “не знаю”, возможно стоит изменить вопросы или привлечь к опросу других сотрудников.

Совет. Не используйте в качестве ответов нумерованные шкалы, поскольку не всегда понятно, какой ответ кроется под каждой цифрой.

Запретные слова

Не используйте категоричные слова “всегда” и “никогда” в формулировке вопроса и в вариантах ответа. Никто не может быть уверен, что описанная ситуация происходит в 100% случаев.

Простые формулировки

Толкование вопросов должно быть однозначным. Выражайтесь простыми словами, избегайте специализированных и неоднозначных терминов. Например, под словом “творческий” вы понимаете способность находить нестандартные решения для рабочих задач, а другой человек может подумать, что это организация оригинального поздравления коллег на праздник. Если сотрудники некорректно поймут вопрос, вы получите некорректные данные.

Положительные и отрицательные утверждения 

Чередуйте положительные утверждения с отрицательными. Чередование позволяет удержать внимание респондентов и избежать автоматических ответов. Кроме того, практика показывает, что, если все утверждения положительные, сотрудники дают более высокие оценки, чем думают на самом деле. Аналогично и с отрицательными вопросами. Таким образом, снижается объективность.

Примеры:

  • Положительное утверждение: Он помогает коллегам, если они его об этом просят.
  • Отрицательное утверждение: Он не учитывает мнение коллег в решении задач.

Совет. В отрицательных утверждениях не забывайте “переворачивать” баллы, соответствующие вариантам ответов. В этом случае ответ “Да, почти всегда” будет показывать низкий уровень компетенций, а не высокий, как при положительных утверждениях.

Дублируйте вопросы

Оценивая ключевые компетенции, составьте несколько похожих вопросов, объяснив одно и то же другими словами. Расположите эти вопросы подальше друг от друга в анкете. Это поможет более объективно оценить важные компетенции. Если в похожих вопросах будут разные ответы, вы это заметите.

Примеры подобных вопросов:

  • Коллеги часто обращаются к Дмитрию за помощью.
  • Дмитрий часто помогает коллегам в непростых ситуациях.
Открытые вопросы

Рекомендуем добавить в опрос несколько открытых вопросов, чтобы респонденты дали развернутый ответ. Эти ответы можно в таком же виде добавлять в итоговый отчет. 

Примеры открытых вопросов:

  • Что у Дмитрия хорошо получается?
  • Что ему следует прекратить делать?
  • Какие действия ему следует продолжать выполнять?

Пример опросника по методу 360 градусов

Для оценки 360 компетенции “Лидерские качества” вы можете использовать следующий пример анкеты:

Обратите внимание, что утверждение 4 отрицательное, а значит, нужно изменить порядок назначения баллов в вариантах ответов.

Сохраняйте себе вопросы из анкеты:

  1. Подчиненные Дмитрия значительно выросли после прихода в компанию.
  2. Если подчиненные совершили ошибку, Дмитрий спокойно объясняет причину и дает рекомендации к дальнейшим действиям.
  3. Подчиненные часто обращаются к Дмитрию за помощью.
  4. В сложных ситуациях Дмитрий поддается эмоциям и теряет самообладание.

Вывод. Теперь вы знаете, что такое оценка 360. Эта методика открывает возможности для развития сотрудников, если она правильно разработана и организована. Такие ошибки, как нарушение анонимности, неискренние ответы или неконструктивная обратная связь могут привести к конфликтам и снижению самооценки сотрудников. Используйте рекомендации из статьи, чтобы получить максимум от этого метода и усилить слабые места своих работников. 

Написание вопросов для опросов | Pew Research Center

Возможно, самая важная часть процесса опроса — это создание вопросов, которые точно измеряют мнения, опыт и поведение общественности. Точная случайная выборка будет напрасной, если собранная информация будет построена на шатком основании из двусмысленных или предвзятых вопросов. Создание хороших показателей включает в себя как написание хороших вопросов, так и их организацию для формирования анкеты.

Разработка анкеты — это многоэтапный процесс, требующий внимания сразу ко многим деталям.Разработка анкеты сложна, потому что опросы могут задавать темы с разной степенью детализации, вопросы можно задавать по-разному, а вопросы, заданные ранее в опросе, могут повлиять на то, как люди будут отвечать на последующие вопросы. Исследователи также часто заинтересованы в измерении изменений с течением времени и поэтому должны внимательно следить за тем, как мнения или поведение измерялись в предыдущих опросах.

Исследователи могут проводить пилотные тесты или фокус-группы на ранних этапах разработки анкеты, чтобы лучше понять, как люди думают о проблеме или понимают вопрос.Предварительное тестирование опроса является важным шагом в процессе разработки вопросника, чтобы оценить, как люди отвечают на общий вопросник и конкретные вопросы, особенно когда вопросы вводятся впервые.

В течение многих лет геодезисты относились к составлению анкет как к искусству, но существенные исследования за последние сорок лет показали, что для создания хорошей анкеты для обследования требуется много науки. Здесь мы обсуждаем подводные камни и передовой опыт разработки анкет.

Разработка вопросов

Разработка анкеты для обследования состоит из нескольких этапов. Первый — определить, какие темы будут затронуты в опросе. Для опросов Pew Research Center это включает размышления о том, что происходит в нашей стране и в мире, и что будет иметь отношение к общественности, политикам и средствам массовой информации. Мы также отслеживаем мнения по различным вопросам с течением времени, поэтому мы часто следим за тем, чтобы регулярно обновлять эти тенденции, чтобы лучше понимать, меняются ли мнения людей.

В Pew Research Center разработка анкеты — это совместный и повторяющийся процесс, в ходе которого сотрудники встречаются для обсуждения проектов анкеты несколько раз в процессе ее разработки. Мы часто заранее тестируем новые вопросы опроса с помощью качественных методов исследования, таких как фокус-группы, когнитивные интервью, предварительное тестирование (часто с использованием онлайн-выборки) или комбинации этих подходов. Исследователи используют выводы этого тестирования для уточнения вопросов, прежде чем они будут заданы в производственном опросе, например, в ATP.

Изменение измерения во времени

Многие исследователи хотят отслеживать изменения во времени в отношении, мнениях и поведении людей. Чтобы измерить изменения, вопросы задаются в два или более момента времени. Поперечный дизайн опрашивает разных людей в одной и той же популяции в разные моменты времени. Панель, такая как ATP, опрашивает одних и тех же людей с течением времени. Тем не менее, обычно набор людей в панелях опроса со временем меняется по мере того, как добавляются новые участники панели, а некоторые предыдущие участники панели уходят.Многие вопросы в опросах Pew Research Center были заданы в предыдущих опросах. Задание одних и тех же вопросов в разное время позволяет нам сообщать об изменениях во взглядах широкой публики (или ее части, например, зарегистрированных избирателей, мужчин или чернокожих американцев) или о том, что мы называем «отслеживанием тенденций в данных. ».

При измерении изменений с течением времени важно использовать ту же формулировку вопроса и учитывать, где вопрос задается в анкете, чтобы поддерживать тот же контекст, что и когда вопрос был задан ранее (см. Формулировку вопроса и порядок вопросов для дальнейшего Информация).Все наши отчеты об опросах включают анкету, которая содержит точную формулировку и последовательность вопросов, а также результаты текущего опроса и предыдущих опросов, в которых мы задавали вопрос.

Переход Центра от проведения опросов в США посредством телефонных интервью в прямом эфире к онлайн-панели (примерно с 2014 по 2020 год) усложнил одни тенденции общественного мнения, но не другие. Тенденции мнений, которые спрашивают о деликатных темах (например, личные финансы или посещение религиозных служб) или вызывают добровольные ответы (например,g., «ни один» или «не знаю») по телефону, как правило, демонстрировали большую разницу, чем другие тенденции, при переходе от телефонных опросов к онлайн-опросам ATP. Центр принял несколько стратегий, чтобы справиться с изменениями тенденций в данных, которые могут быть связаны с этим изменением в методологии. Если есть свидетельства того, что изменение тенденции связано с переключением с телефона на онлайн-измерение, Центр сообщает, что читатели могут попытаться избежать путаницы или ошибочных выводов.

Открытые и закрытые вопросы

Одним из наиболее важных решений, которые могут повлиять на то, как люди отвечают на вопросы, является вопрос о том, задан ли вопрос как открытый вопрос, когда респонденты дают ответ своими словами, или как закрытый вопрос, когда им предлагается выбрать из списка вариантов ответа.

Например, в опросе, проведенном после президентских выборов 2008 года, люди очень по-разному ответили на две версии вопроса: «Какой из вопросов имел для вас наибольшее значение при принятии решения о том, как вы проголосовали за президента?» Один был закрытым, а другой — открытым. В закрытой версии респондентам было предложено пять вариантов, и они могли добровольно предложить вариант, которого нет в списке.

Когда в качестве ответа прямо предложили экономику, более половины респондентов (58%) выбрали этот ответ; только 35% из тех, кто откликнулся на открытую версию, высказались за экономию.Более того, среди тех, кому была задана закрытая версия, менее одного из десяти (8%) предоставили ответ, отличный от пяти, которые их прочитали. Напротив, полностью 43% тех, кто задавал открытую версию, предоставили ответ, не указанный в закрытой версии вопроса. Все остальные проблемы выбирались, по крайней мере, немного чаще, когда они явно предлагались в закрытой версии, чем в открытой версии. (Также см. «Высокие оценки кампании, высокая планка для Обамы» для получения дополнительной информации.)

Иногда исследователи проводят экспериментальное исследование, используя открытые вопросы, чтобы выяснить, какие ответы наиболее распространены. Затем они разработают закрытые вопросы, основанные на этом пилотном исследовании, которые будут включать наиболее распространенные ответы в качестве вариантов ответа. Таким образом, вопросы могут лучше отражать то, что думает общественность, как они видят конкретную проблему, или проливать свет на определенные проблемы, о которых исследователи, возможно, не знали.

При задании закрытых вопросов выбор предлагаемых вариантов, способ описания каждого варианта, количество предлагаемых вариантов ответа и порядок, в котором они читаются, могут повлиять на то, как люди будут отвечать.Один из примеров влияния того, как определяются категории, можно найти в опросе Pew Research Center, проведенном в январе 2002 года. Когда половину выборки спросили, было ли «более важным для президента Буша сосредоточиться на внутренней или внешней политике», 52% выбрали внутреннюю политику, тогда как только 34% заявили о внешней политике. Когда категория «внешняя политика» была сужена до определенного аспекта — «война с терроризмом» — ее выбрали гораздо больше людей; только 33% выбрали внутреннюю политику, а 52% выбрали войну с терроризмом.

В большинстве случаев количество вариантов ответов должно быть относительно небольшим — всего четыре или, возможно, самое большее пять — особенно в телефонных опросах. Психологические исследования показывают, что людям трудно удерживать в голове большее количество вариантов выбора за один раз. Когда вопрос касается объективных фактов и / или демографических данных, таких как религиозная принадлежность респондента, можно использовать больше категорий. Фактически, им рекомендуется обеспечить инклюзивность.Например, стандартные вопросы о религии Pew Research Center включают более 12 различных категорий, начиная с наиболее распространенных (протестантская и католическая). У большинства респондентов нет проблем с этим вопросом, потому что они могут ожидать увидеть свою религиозную группу в этом списке в ходе самостоятельного опроса.

Помимо количества и выбора предлагаемых вариантов ответов, порядок категорий ответов может влиять на то, как люди будут отвечать на закрытые вопросы.Исследования показывают, что в телефонных опросах респонденты чаще выбирают элементы, которые слышны позже в списке («эффект новизны»), а в опросах, проводимых самостоятельно, они, как правило, выбирают элементы в верхней части списка (эффект «первенства»).

Из-за опасений по поводу влияния порядка категорий на ответы на закрытые вопросы, многие наборы вариантов ответов в опросах Pew Research Center запрограммированы на рандомизацию, чтобы гарантировать, что варианты не будут задаваться в одном и том же порядке для каждого респондента.Чередование или рандомизация означает, что вопросы или пункты списка не задаются каждому респонденту в одном и том же порядке. На ответы на вопросы иногда влияют предшествующие им вопросы. Представляя вопросы каждому респонденту в разном порядке, мы гарантируем, что каждый вопрос будет задан в том же контексте, что и любой другой вопрос, такое же количество раз (например, первый, последний или любая промежуточная позиция). Это не исключает потенциального влияния предыдущих вопросов на текущий вопрос, но гарантирует, что это смещение распределено случайным образом по всем вопросам или элементам в списке.Например, в рассмотренном выше примере о том, какая проблема имеет наибольшее значение при голосовании людей, порядок пяти вопросов в закрытой версии вопроса был рандомизирован, чтобы ни одна проблема не появлялась в списке для всех респондентов раньше или позже. Рандомизация элементов ответа не устраняет эффекты порядка, но гарантирует случайное распространение этого типа смещения.

Вопросы с порядковыми категориями ответов — вопросы с лежащим в их основе порядком (например, отлично, хорошо, только удовлетворительно, плохо ИЛИ очень благоприятно, в основном благоприятно, в основном неблагоприятно, очень неблагоприятно) — обычно не рандомизируются, поскольку порядок категорий передает важную информацию чтобы помочь респондентам ответить на вопрос.Как правило, шкалы такого типа должны быть представлены в таком порядке, чтобы респонденты могли легко расположить свои ответы по континууму, но для некоторых респондентов порядок может быть обратным. Например, в одном из вопросов Pew Research Center об абортах половину выборки спрашивают, должен ли аборт быть «законным во всех случаях, законным в большинстве случаев, незаконным в большинстве случаев, незаконным во всех случаях», в то время как другая половина в выборке задается тот же вопрос, а категории ответов читаются в обратном порядке, начиная с «незаконно во всех случаях».Опять же, изменение порядка не устраняет эффект новизны, но распределяет его случайным образом среди населения.

Формулировка вопроса

Выбор слов и фраз в вопросе имеет решающее значение для выражения значения и намерения вопроса респонденту и обеспечения того, чтобы все респонденты интерпретировали вопрос одинаково. Даже небольшие различия в формулировках могут существенно повлиять на ответы людей.

[Посмотреть другие видео о методах 101]

Пример различия формулировок, которое оказало существенное влияние на ответы, взят из опроса Pew Research Center, проведенного в январе 2003 года.Когда людей спросили, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна», 68% ответили, что поддерживают военные действия, а 25% заявили, что выступают против военных действий. Однако на вопрос, будут ли они «поддерживать или противостоять военным действиям в Ираке с целью положить конец правлению Саддама Хусейна , даже если это означало, что американские войска могут понести тысячи жертв, » ответы были совершенно разными; только 43% заявили, что поддерживают военные действия, а 48% заявили, что выступают против них.Введение потерь США изменило контекст вопроса и повлияло на то, одобряют или противятся люди военным действиям в Ираке.

Было проведено большое количество исследований, чтобы оценить влияние различных способов постановки вопросов и как минимизировать различия в том, как респонденты интерпретируют то, что им задают. Проблемы, связанные с формулировкой вопросов, более многочисленны, чем можно адекватно рассмотреть в этом коротком отрывке, но ниже приведены некоторые из важных моментов, которые следует учитывать:

Во-первых, важно задавать четкие и конкретные вопросы, на которые каждый респондент сможет ответить.Если вопрос открытый, респондентам должно быть очевидно, что они могут ответить своими словами и какой тип ответа они должны предоставить (вопрос или проблема, месяц, количество дней и т. Д.). Закрытые вопросы должны включать все разумные ответы (т. Е. Список вариантов является исчерпывающим), а категории ответов не должны пересекаться (т. Е. Варианты ответов должны быть взаимоисключающими). Кроме того, важно различать, когда лучше использовать закрытые вопросы с принудительным выбором (часто обозначаемые переключателем в онлайн-опросах) по сравнению со списками «выберите все, что нужно применить» (или флажками для всех).Исследование Центра 2019 года показало, что вопросы с принудительным выбором, как правило, дают более точные ответы, особенно на деликатные вопросы. Основываясь на этом исследовании, Центр обычно избегает использования вопросов с выбором всех подходящих ответов.

Также важно задавать только один вопрос за раз. Вопросы, в которых респондентам предлагается оценить более одной концепции (известные как двуствольные вопросы), например: «Насколько вы доверяете президенту Обаме в вопросах внутренней и внешней политики?» — респондентам сложно ответить и часто приводят к ответам, которые трудно интерпретировать.В этом примере было бы более эффективно задать два отдельных вопроса: один о внутренней политике, а другой о внешней политике.

Как правило, респонденты легче понимают вопросы, в которых используется простой и конкретный язык. Особенно важно учитывать уровень образования опрашиваемого, когда думают о том, насколько легко респондентам будет интерпретировать вопрос и отвечать на него. Двойное отрицание (например, одобряете ли вы , но не разрешаете геям и лесбиянкам вступать в законный брак) или незнакомые аббревиатуры или жаргон (например.g., ANWR вместо Arctic National Wildlife Refuge) может ввести респондента в замешательство, и его следует избегать.

Точно так же важно учитывать, могут ли определенные слова рассматриваться как предвзятые или потенциально оскорбительные для некоторых респондентов, а также эмоциональную реакцию, которую могут вызвать некоторые слова. Например, в опросе Pew Research Center в 2005 году 51% респондентов заявили, что они выступают за «легализацию для врачей предоставления неизлечимо больным пациентам средств покончить с собой», но только 44% заявили, что они выступают за «легализацию этого для врачей». для оказания помощи неизлечимо больным пациентам в совершении самоубийства.«Хотя обе версии вопроса задают одно и то же, реакция респондентов была разной. В другом примере респонденты по-разному отреагировали на вопросы, используя слово «благосостояние», в отличие от более общего «помощь бедным». Несколько экспериментов показали, что существует гораздо большая общественная поддержка расширения «помощи бедным», чем расширения «благосостояния».

Мы часто пишем две версии вопроса и задаем половине участников опроса одну версию вопроса, а другой половине — вторую.Таким образом, мы говорим, что у нас есть две формы анкеты. Респонденты случайным образом получают любую форму, поэтому мы можем предположить, что эти две группы респондентов практически идентичны. На вопросы, в которых используются две версии, значительные различия в ответах между двумя формами говорят нам, что разница является результатом того, как мы сформулировали две версии.

Одним из наиболее распространенных форматов вопросов опроса является формат «согласен-не согласен». В этом типе вопросов респондентов спрашивают, согласны они или не согласны с тем или иным утверждением.Исследования показали, что по сравнению с более образованными и информированными, менее образованные и менее информированные респонденты имеют большую тенденцию соглашаться с такими утверждениями. Иногда это называют «предвзятостью» (поскольку некоторые респонденты с большей вероятностью согласятся с утверждением, чем другие). Это поведение еще более выражено, когда присутствует интервьюер, чем когда опрос проводится самостоятельно. Лучше предложить респондентам выбор между альтернативными утверждениями.Эксперимент Pew Research Center с одним из его часто задаваемых вопросов о ценностях показывает, какое значение может иметь формат вопроса. Формат принудительного выбора не только дает очень отличный результат от формата «согласен-не согласен», но и характер ответов между респондентами с более или менее формальным образованием также имеет тенденцию сильно отличаться.

Еще одна проблема при разработке анкет — это так называемая «ошибка социальной желательности». У людей есть естественная склонность к тому, чтобы их принимали и любили, и это может привести к тому, что люди будут давать неточные ответы на вопросы, касающиеся деликатных тем.Исследования показали, что респонденты недооценивают употребление алкоголя и наркотиков, уклонение от уплаты налогов и расовые предубеждения. Они также могут завышать посещаемость церкви, благотворительные взносы и вероятность того, что проголосуют на выборах. Исследователи пытаются объяснить эту потенциальную предвзятость при разработке вопросов по этим темам. Например, когда в опросах Pew Research Center задается вопрос о поведении при голосовании в прошлом, важно отметить, что обстоятельства могли помешать респонденту проголосовать: «На президентских выборах 2012 года между Бараком Обамой и Миттом Ромни произошли события, которые помешали вам принять участие в голосовании. голосование, или вы случайно не голосовали? » Выбор вариантов ответа также может помочь людям быть честными.Например, вопрос о посещаемости церкви может включать три из шести вариантов ответа, которые указывают на нечастое посещение. Исследования также показали, что предвзятость социальной желательности может быть больше, когда присутствует интервьюер (например, при телефонных и личных опросах), чем когда респонденты заполняют опрос самостоятельно (например, бумажные и веб-опросы).

Наконец, поскольку небольшие изменения в формулировке вопроса могут повлиять на ответы, следует использовать идентичную формулировку вопроса, когда намеревается сравнить результаты с результатами предыдущих опросов.Точно так же, поскольку формулировка вопроса и ответы могут варьироваться в зависимости от режима , используемого для опроса респондентов, исследователи должны тщательно оценить вероятное влияние на измерения тенденций, если для оценки изменений во мнениях с течением времени будет использоваться другой режим опроса.

Вопросник

После разработки вопросов обследования особое внимание следует уделить их порядку в анкете. Исследователи должны быть внимательны к тому, как вопросы в начале анкеты могут иметь непреднамеренное влияние на то, как респонденты отвечают на последующие вопросы.Исследователи продемонстрировали, что порядок, в котором задаются вопросы, может влиять на то, как люди будут отвечать; предыдущие вопросы могут непреднамеренно предоставить контекст для следующих вопросов (эти эффекты называются «эффектами порядка»).

Один из видов эффекта порядка можно увидеть в ответах на открытые вопросы. Опросы Pew Research Center обычно задают открытые вопросы о национальных проблемах, мнениях о лидерах и подобных темах в начале анкеты. Если закрытые вопросы, относящиеся к теме, помещаются перед открытым вопросом, респонденты с гораздо большей вероятностью будут упоминать концепции или соображения, поднятые в этих предыдущих вопросах, при ответе на открытый вопрос.

Для закрытых вопросов-мнений существует два основных типа эффектов порядка: эффекты контраста (где порядок приводит к большим различиям в ответах) и эффекты ассимиляции (когда ответы более схожи в результате их порядка).

Пример эффекта контраста можно увидеть в опросе Pew Research Center, проведенном в октябре 2003 года, за десять лет до того, как однополые браки были легализованы в США. Этот опрос показал, что люди с большей вероятностью поддержали разрешение на въезд геев и лесбиянок. в юридические соглашения, которые дают им те же права, что и супружеские пары, когда этот вопрос задавался после вопроса о том, одобряют ли они или противятся разрешению геев и лесбиянок вступать в брак (45% поддержали юридические соглашения, когда их задавали после вопроса о браке, но 37% поддержали юридические соглашения без непосредственно предшествующего контекста вопроса об однополых браках).Между тем, на ответы на вопрос об однополых браках не оказало существенного влияния его размещение до или после вопроса о юридических соглашениях.

Другой эксперимент, включенный в опрос Pew Research Center в декабре 2008 года, также привел к эффекту контраста. Когда людей спрашивали: «В целом, вы удовлетворены или недовольны тем, как обстоят дела в этой стране сегодня?» сразу после того, как вас спросили: «Одобряете ли вы или не одобряете то, как Джордж Буш выполняет свою работу в качестве президента?»; 88% заявили, что они недовольны, по сравнению с 78% без учета контекста предыдущего вопроса.

Ответы на одобрение президента остались относительно неизменными, независимо от того, спрашивали ли об удовлетворении нации до или после этого. Аналогичный результат был сделан в декабре 2004 года, когда и удовлетворенность, и одобрение президента были намного выше (57% были недовольны, когда сначала спросили об одобрении Буша, по сравнению с 51%, когда сначала спросили об общем удовлетворении).

Несколько исследований также показали, что постановка более конкретного вопроса перед более общим вопросом (например, вопрос о счастье в браке перед тем, как спросить об общем счастье), может привести к контрастному эффекту.Хотя были обнаружены некоторые исключения, люди склонны избегать дублирования, исключая более конкретный вопрос из общего рейтинга.

Эффект ассимиляции возникает, когда ответы на два вопроса более последовательны или ближе друг к другу из-за их размещения в анкете. Мы обнаружили пример эффекта ассимиляции в опросе Pew Research Center, проведенном в ноябре 2008 года, когда мы спросили, должны ли лидеры-республиканцы работать с Обамой или противостоять ему по важным вопросам, и должны ли лидеры-демократы работать с лидерами республиканцев или противостоять им. по важным вопросам.Люди чаще говорили, что республиканским лидерам следует работать с Обамой, когда этому вопросу предшествовал вопрос о том, что демократические лидеры должны делать в работе с республиканскими лидерами (81% против 66%). Однако, когда людей впервые спросили о республиканских лидерах, работающих с Обамой, меньшее количество респондентов ответили, что демократические лидеры должны работать с республиканскими лидерами (71% против 82%).

Задаваемые вопросы о порядке имеют особое значение при отслеживании тенденций во времени. В результате следует позаботиться о том, чтобы контекст был одинаковым каждый раз, когда задается вопрос.Изменение контекста вопроса может поставить под сомнение любые наблюдаемые изменения с течением времени (дополнительную информацию см. В разделе «Измерение изменений с течением времени»).

Анкета, как и беседа, должна быть сгруппирована по темам и развернута в логическом порядке. Часто бывает полезно начать опрос с простых вопросов, которые респонденты найдут интересными и интересными. На протяжении всего опроса следует стремиться к тому, чтобы опрос был интересным и не перегружал респондентов несколькими сложными вопросами, стоящими один за другим.Демографические вопросы, такие как доход, образование или возраст, не следует задавать в начале обследования, если только они не необходимы для определения права на участие в обследовании или для направления респондентов через определенные разделы анкеты. Даже в этом случае лучше задавать такие вопросы более интересным и увлекательным вопросам. Одним из достоинств опросных панелей, таких как ATP, является то, что демографические вопросы обычно нужно задавать только один раз в год, а не в каждом опросе.

Что такое анкета

Что такое анкета?

Анкета или инструмент опроса — это серия вопросов, предназначенных для получения от респондентов информации, относящейся к исследовательскому вопросу маркетолога.Анкеты администрируют опрашиваемые респонденты. Анкета должна выполнять четыре основных задачи:

  1. Собирать соответствующие данные, которые соответствуют целям исследования
  2. Сделать данные доступными для анализа
  3. Свести к минимуму предвзятость или искажения, вызванные плохо сформулированными вопросами и ненадлежащим администрированием опроса
  4. Делайте вопросы разнообразными и увлекательными, чтобы не утомлять респондентов [1]

Анкеты стандартизируют сбор данных.Каждому респонденту задают один и тот же вопрос. Исследователи разрабатывают анкеты на основе целей опроса, которые разрабатываются на основе понимания проблемы исследования и выбранной группы или выборки респондентов. Таким образом, анкеты играют решающую роль в процессе маркетинговых исследований. Анкеты являются важным инструментом для описательных и причинно-следственных маркетинговых исследований.

Эффективная анкета основана на целях обследования и предназначена для получения необходимых данных от респондентов таким образом, чтобы не вносить предвзятости.С точки зрения исследователя, предвзятость — это все, что искажает результаты.

Диаграмма 1

Что делает анкету эффективной?

Эффективная анкета соответствует следующим критериям:

  1. Предоставляет информацию, которая нужна лицам, принимающим решения
  2. Ограничивает источники систематической ошибки из-за структуры анкеты и ее администрирования
  3. Он запрашивает информацию у респондентов, не подчеркивая их
  4. Он разработан для того, как будет вестись анкета.Опросы можно проводить несколькими способами:
    1. Личные интервью, проводимые интервьюером
    2. Телефонные интервью, проводимые интервьюером
    3. Интервью, проводимые респондентами с использованием вопросника, напечатанного на бумаге
    4. Интервью, проводимые респондентами с использованием онлайн-анкеты
  5. Он разработан, чтобы сделать анализ данных простым и менее подверженным ошибкам. Ответы респондентов должны легко кодироваться и редактироваться, чтобы обеспечить правильное заполнение вопросников и правильность записи ответов.

Некоторые общие методы создания эффективных анкет

Большинство маркетологов следуют этим рекомендациям при создании анкет:

  1. Совместная работа: Исследователи сотрудничают со своими клиентами, чтобы убедиться, что анкета будет генерировать информацию, необходимую клиенту для принятия решения о маркетинговой проблеме. Основная часть этого сотрудничества связана с определением целей исследования и опроса, работой в рамках бюджета и графика и рассмотрением вопроса о том, кого обследовать.Если бюджет слишком мал для проведения опроса или если нет времени на его администрирование, исследователи не должны проводить опрос. В этих случаях клиент должен полагаться на суждение или результаты поисковых исследований.
  2. Следуйте принципу KISS (KISS расшифровывается как: Keep It Simple, Stupid): Вопросы должны быть тщательно написаны. Простота является ключевой для отражения убеждений, мыслей и чувств респондентов. Респонденты должны это понимать. Избегайте жаргона.Пишите на родном языке респондентов.
  3. Выберите метод проведения опроса: Существует множество способов проведения опросов: личные собеседования, телефонные интервью, самостоятельные собеседования в Интернете, самостоятельные собеседования с анкетами, доставляемыми через почтовую службу. У каждого есть свои преимущества и недостатки, которые мы рассмотрим позже в этом уроке.
  4. Повторение — это хорошо: Задайте один и тот же вопрос два или три раза, но формулируйте вопросы по-разному.Однако слишком частое повторение ведет к длинным анкетам. Длинные анкеты могут быть обременительными для респондентов.
  5. Экранных респондентов: Даже самый тщательно разработанный опрос отбирает неквалифицированных респондентов. Хорошие анкеты задают проверочные вопросы, чтобы отфильтровать неквалифицированных респондентов.
  6. Протестируйте анкету: Умные исследователи проводят пилотное тестирование анкеты среди небольшой выборки. Цель пилотного тестирования — определить, следует ли изменить формулировку, переупорядочить или исключить вопросы.

[1] Усталость респондентов — это хорошо задокументированное явление, которое возникает, когда участники опроса устают от задачи опроса и качество предоставляемых ими данных начинает ухудшаться. Лавракас, Пол Дж. (2008), Encyclopedia of Survey Research Methods , http://srmo.sagepub.com/view/encyclopedia-of-survey-research-methods/n480.xml

toc | вернуться наверх | предыдущая страница | следующая страница

Типы, определение, примеры и как создать свой собственный

Хорошо составленный и продуманный вопросник может стать решающим фактором между успехом и неудачей.

У клиентов есть желания и потребности, которые постоянно меняются и развиваются. Уже недостаточно реагировать на возникающие ситуации. Теперь ваши клиенты ожидают, что вы решите проблемы до того, как они станут проблемами.

Анкеты позволяют лучше понять желания и потребности ваших клиентов, чтобы вы могли их удовлетворить.

В этой статье вы узнаете, что такое анкета, плюсы и минусы, а также как правильно их разработать, чтобы вы могли получить глубокое понимание.

Вам также может понравиться:

Что такое анкета?

Анкета — это исследовательский прием или инструмент, состоящий из серии закрытых или открытых вопросов. Цель состоит в том, чтобы собрать от респондентов релевантные данные, которые затем можно использовать для различных целей. Когда вы даете респонденту возможность дать более длинный ответ, это может дать больше понимания, потому что он сможет уточнить свои мысли.

Впервые он был разработан Статистическим обществом Лондона в 1838 году и с тех пор постоянно используется.

Анкеты, хотя и универсальные, не идеальны в каждой ситуации, особенно когда вам нужно понять конкретные вопросы. Не рекомендуется использовать анкету, чтобы задавать конкретные вопросы о продукте или услуге, которые вы все еще рассматриваете. Это может привести к предвзятости и ложным срабатываниям в отношении осуществимости продукта.

Вместо этого следует использовать вопросники для сбора более общей информации — качественных или количественных данных — относительно характеристик и предпочтений. Например, вместо того, чтобы спрашивать, купят ли они новую розовую рубашку на пуговицах с уникальным воротником, спросите, нравится ли им носить розовый цвет или им нравится тип воротника, который вы рассматриваете.

закрытые

Опросы и анкеты

Со временем опросы и анкеты смешались и стали взаимозаменяемыми. Это не одно и то же. Разница небольшая, но важная.

Анкета — это список вопросов, используемых для сбора данных о ком-то или о чем-то. Он не используется для статистического анализа или поиска тенденций и закономерностей. Например, когда вы записываетесь в тренажерный зал или проходите обследование, и вам нужно ответить на ряд вопросов о вашем текущем физическом состоянии.

Предоставленные вами ответы используются для понимания вашего общего состояния здоровья, оценки рисков и в некоторых случаях помогают находить или диагностировать проблемы. Он не используется как часть большого набора данных для прояснения общей картины или выявления тенденций в населении.

Обследование немного другое. Вместо того, чтобы изучать отдельные анкеты, он используется для понимания тенденций, проведения подробного анализа и глубокого понимания. Суть опроса заключается в том, что он собирает данные с конкретной целью анализа.

Как видите, опросы имеют дело с большим количеством данных, что подчеркивает важность надежной стратегии управления данными. Что такое управление данными? Короче говоря, это стандартизированный способ обработки данных, обеспечивающий поддержание качества на протяжении всего жизненного цикла.

Примером могут быть опросы клиентов, демографические опросы, опросы рыночных исследований, опросы NPS и т. Д. Если бы только один человек ответил на опросы такого типа, это сильно ограничило бы их полезность.Чем больше респондентов, тем легче выявлять закономерности и принимать обоснованные решения.

Почему они путаются?

Раньше исследователи и профессиональные маркетологи были основными группами, которые регулярно использовали опросы и анкеты. Они четко различали, что они собой представляют и когда их следует использовать.

С появлением легкодоступного программного обеспечения для проведения опросов все больше и больше предприятий начали проводить свои собственные исследования. Термины стали взаимозаменяемыми.

Анкета — это когда вы задаете кому-то ряд вопросов и не используете ее для анализа данных.

Опрос — это когда вы задаете кому-то ряд вопросов и используете его для анализа данных.

Например, если вы отправляете сотруднику серию вопросов о рабочей среде, это анкета. Когда вы отправляете ту же анкету 500 сотрудникам, а затем собираете данные для выявления тенденций, это уже опрос.

Имеет смысл?

Хорошо.

Давайте углубимся в типы анкет.

Типы анкет

Существует два основных типа анкет, и тот, который вы будете использовать, зависит от того, какую информацию вы хотите получить и от цели этой информации.

Исследовательская анкета (качественная)

Они также известны как неструктурированные анкеты . Они используются для сбора качественных данных, то есть информации, которую можно наблюдать и записывать, но не числовой по своей природе. Он используется для приближения и описания.

Примером качественных данных может быть кто-то, дающий ваш отзыв о вашем письме. Они могут упоминать что-то о тоне, ясности, выборе слов и т. Д., Это поможет вам классифицировать свой текст, но вы не можете прикрепить число к отзыву.

Исследовательские анкеты идеально подходят, когда вы находитесь на ранних этапах и хотите узнать больше по теме, прежде чем создавать решение или гипотезу. Например, если вы находитесь на ранней стадии разработки продукта и недостаточно знаете о рынке, то лучше всего подойдут исследовательские анкеты.

Формальная стандартизованная анкета (количественная)

Они также известны как структурированные анкеты. Они используются для сбора количественных данных, которые представляют собой информацию, записываемую в виде подсчета или числового значения.

Данные поддаются количественной оценке, что означает, что их можно использовать для математических расчетов или статистического анализа. По сути, он отвечает на вопрос, сколько, сколько и как часто.

Примером количественных данных может быть ответ на следующий вопрос: «Сколько вам лет?» который требует числового ответа.

Стандартизированные анкеты лучше всего использовать, когда вы уже сформировали первоначальную гипотезу или создали прототип продукта. Вы будете использовать его для стресс-тестирования своих предположений, проектов, сценариев использования и т. Д., Прежде чем продолжить разработку продукта. Из-за его четкой направленности вопросы, которые вы задаете, являются узкими по своему охвату и требуют конкретной информации.

Выбранные вами типы вопросов не менее важны, чем тип анкеты.

Типы вопросов анкеты

Не все типы вопросов подходят для любой ситуации.Вот почему важно сначала понять, какой тип анкеты вы создаете. С этой информацией становится легче выбрать правильные типы вопросов.

Открытые вопросы

Как следует из названия, на эти вопросы респондент может ответить с большей свободой. Вместо того, чтобы предлагать серию вариантов ответов, респондент пишет столько, сколько они хотят. Это идеально подходит для поисковых анкет, которые собирают качественные данные.

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Этот вопрос представляет респонденту список вариантов ответа, и он может выбрать один или несколько. Проблема с вопросами с несколькими вариантами ответов заключается в предоставлении неполных вариантов ответа.

Например, вы можете спросить, в какой отрасли вы работаете, и перечислить 5 наиболее распространенных отраслей. В мире более 5 отраслей, поэтому некоторые люди не будут представлены в этой ситуации. Простое решение этой проблемы — добавление «другого» варианта.

Дихотомические вопросы

Это вопрос только с двумя возможными ответами. Обычно это вопрос «да» или «нет», но также может быть что-то вроде «согласен / не согласен» или «правда / ложь». Используйте это, когда все, что вам нужно, это базовая проверка, не вдаваясь слишком глубоко в мотивацию.

Вопросы по шкале

Вопросы по шкале часто используются в анкетах и ​​часто используются для оценки степени чувства. Его можно использовать как в исследовательских, так и в стандартизированных анкетах, потому что существует много различных типов масштабированных вопросов, таких как:

Иллюстрированные вопросы

Последний тип вопроса, используемый в анкетах, заменяет изображения текстом.Респондентам задают вопрос и показывают картинки на выбор. Обычно на него чаще отвечают, чем на вопросы других типов.

Вопросы, которых следует избегать в анкете

Хотя в анкете можно задавать практически все, что угодно, это может быть не лучшим решением. Некоторые вопросы могут дать вам недостоверные данные, в то время как другие могут помешать людям заполнить анкету.

Вот несколько типов вопросов, которых следует избегать.

Гипотетические вопросы

Гипотетический вопрос спрашивает респондента, что он будет делать, думать или чувствовать в отношении ситуации, которая может произойти в будущем.Он просит людей рассказать о своих будущих действиях и поведении, в которых мы, как известно, плохо разбираемся. Такой вопрос может дать вам данные, которые нельзя использовать, или исказит ваше общее понимание темы.

Унизительное или оскорбительное

Несмотря на то, что анкеты могут быть анонимными, не рекомендуется ставить респондента в неловкое положение или оскорблять его. Это может привести к тому, что они бросят анкету, не заполнив ее, или намеренно дадут вам неверные ответы. Ни тот, ни другой сценарий не является хорошим.

Крайне положительно / отрицательно

Вы не хотите предвзято относиться к своим респондентам, пока они не получат возможность сформировать собственное мнение по теме. Если вопрос представлен как крайне положительный или отрицательный, это может создать предвзятость, которого всегда следует избегать. В конце концов, ваши данные будут искажены.

Определение, типы, примеры и способы проектирования

Будь то правительство, коммерческая организация или даже некоммерческая организация, сбор данных имеет первостепенное значение для всех, чтобы получить представление о целевом рынке, а также о текущих и будущих перспективах организации.

Чтобы получить ответы, нужно задавать вопросы, и анкета поможет вам в этом.

Что такое анкета?

Анкета — это исследовательский инструмент, состоящий из набора стандартизированных вопросов для сбора статистически полезной информации по некоторой теме от одного или нескольких респондентов.

Чтобы упростить задачу, рассмотрите вопросник как письменное интервью, состоящее из стандартных вопросов, на которые можно ответить лично, по телефону, по почте или даже в Интернете.

Цель анкеты

Основная цель анкеты — получить данные от респондентов.

Это относительно недорогой, быстрый и эффективный способ сбора больших объемов данных, даже если исследователь не присутствует, чтобы собрать эти ответы из первых рук.

Но важно отметить, что анкета — это не процесс анализа ответов. Процесс съемки.

Опрос против анкеты

Анкета — это набор вопросов, используемых для сбора статистически полезной информации от респондентов.Его часто считают важным инструментом в процессе опроса.

С другой стороны, опрос — это процесс, который включает использование анкеты для постановки вопросов, сбора ответов и их анализа для получения результата. Анализ и оценка — важные аспекты опроса, который отличает его от анкеты.

Типы анкет

Анкета — очень полезный инструмент для сбора информации из первых рук от большой аудитории. Его можно разделить на два типа —

.

Описательная анкета

Описательная анкета разработана для того, чтобы зафиксировать или задокументировать степень конкретной темы или проблемы в пределах интересующей совокупности, то есть того, что существует на данный момент .Вопросы в этой анкете обычно сосредоточены на том, сколько людей придерживаются определенного поведения или придерживаются определенного мнения.

Примером описательной анкеты может служить анкета для расчета процента людей, которые голосуют, и людей, которые не голосуют.

Аналитическая анкета

Аналитическая анкета разработана для изучения и объяснения взаимосвязей между конкретными концепциями, то есть , почему существуют определенные ситуации . Аналитические анкеты обычно исследуют две или более переменных и используются при построении теории и проверке гипотез.

Примером аналитической анкеты может быть анкета для изучения взаимосвязи образа жизни с привычкой смотреть телевизор.

Типы вопросов в анкете

Теперь и описательные, и аналитические анкеты включают набор вопросов, которые также можно разделить на два типа. Это —

Открытые вопросы (неструктурированные)

Сюда входят качественные вопросы, которые более открыты и позволяют целевой аудитории открыто высказывать свои чувства и представления.Такие вопросы собирают больше данных, поскольку у них нет заранее определенного набора ответов, и респонденты свободно выражают свое мнение.

Отсутствие возможности выбора приводит к предотвращению предвзятости и получению реальных ответов от респондентов.

Качественные вопросы, однако, оказываются трудными для исследователя, поскольку разные респонденты обычно имеют разные мнения, и становится трудно обрабатывать качественные данные.

Обычно используются открытые вопросы —

  • На момент интервью
  • Для сбора данных о личной жизни респондентов, таких как убеждения, семейные отношения, мотивации и т. Д.
  • Задавать вопросы, чтобы узнать мнения или взгляды на какой-либо аспект.

Примеры таких открытых вопросов: —

  • Поделитесь своим мнением о сокращении загрязнения пластиком в городах.
  • Как мы можем сократить разрыв в оплате труда мужчин и женщин?

Закрытые вопросы (структурированные)

У структурированных вопросов есть несколько вариантов ответов, и респондентам предлагается выбрать один или несколько вариантов ответа. Закрытые вопросы используются для проведения количественного исследования.

Такие вопросы являются определенными и обычно готовятся заранее, чтобы получить как можно больше ответов и информации от респондентов.

Обычно используются открытые вопросы —

  • Для получения отзывов о продукте, услуге, политике и т. Д.
  • Для сбора данных, которые можно легко структурировать по параметрам.

Примеры таких закрытых вопросов —

  • Как вы оцениваете услуги вашей библиотеки?
  • Насколько вы удовлетворены своей работой?

Важность анкеты

Вопросы считаются очень важными для исследования, обратной связи и контроля.Обследование без анкеты так же неполно, как блюдо без ингредиентов.

Анкета — это эффективный инструмент для измерения взглядов, убеждений, поведения, предпочтений, мнений и намерений относительно большого числа людей в отношении одного или нескольких конкретных предметов.

Анкета

Преимущества и недостатки

Разработка и использование анкеты имеет свои достоинства и недостатки. К достоинствам анкет можно отнести —

  • Недорогой способ сбора данных.
  • Создает большой объем данных.
  • Обычно имеет простой для понимания и легко реагирующий дизайн, который позволяет легко понять и ответить.
  • Ответы можно легко оценить количественно. Его также можно использовать для сравнения и сопоставления других исследований.
  • Анализировать результаты анкеты несложно.
  • Качественные и количественные данные, собранные с помощью анкеты, помогают исследователю разработать новые стратегии и узнать о тенденциях в аудитории.
  • Анкеты часто позволяют респондентам сохранять анонимность.
  • Не всегда необходимо иметь личный контакт при получении ответов от респондентов.

Однако и у анкет есть много недостатков, например —

  • Иногда респонденты нечестно отвечают на вопросы.
  • Когда дело доходит до открытых вопросов, становится трудно понять и интерпретировать ответы.
  • Анкета — не идеальный инструмент, чтобы узнать о чувствах и эмоциях респондентов.
  • Отсутствие персонализации демотивирует респондентов, и многие даже не реагируют на это.

Как составить анкету?

Составление анкеты — не сложная задача, если вы четко представляете повестку дня анкеты и своих целевых респондентов. Вот четыре шага, которые необходимо выполнить, чтобы разработать хорошую анкету —

Определите цели исследования и задачи анкеты

Определите цель вашей анкеты и разработайте гипотезу, которую нужно проверить, задавая вопросы.Это составляет основу вашей анкеты.

Определите свой целевой рынок

Следующая задача — определить, кому вы будете задавать эти вопросы. Анкеты дают результаты только тогда, когда вопросы задаются нужным людям — тем, кто так или иначе относится к вопросам.

Определите среду для сбора ответов

Это важная задача при разработке анкеты. Попробуйте задавать вопросы своей целевой аудитории, где они на самом деле.

Помните, что они не выйдут из своей зоны комфорта, чтобы заполнить вашу анкету.

Составьте свой набор вопросов

Как только цель анкеты, целевые респонденты и средство доставки определены, становится легко перечислить вопросы.

Выберите из сочетания открытых и закрытых вопросов анкеты и включайте только те вопросы, которые абсолютно необходимы. Анкеты часто приедаются, если к ним добавляются лишние вопросы.

Постарайтесь по возможности не использовать технические термины или жаргон. Кроме того, не забудьте оптимизировать каждый вопрос по отдельности, но при этом выстроить логическую последовательность в анкете, чтобы сделать переход от одного вопроса к другому как можно более плавным.

Примеры анкет

Вот несколько примеров анкет, которые помогут вам без особых хлопот разработать свой собственный вопросник.

Анкета удовлетворенности клиентов

Опросник по психографии

Демографический опросник

Давай, скажи нам, что ты думаешь!

Мы что-то упустили? Давай! Расскажите нам, что вы думаете о нашей статье, в разделе комментариев.

Стартап-консультант, мечтатель, путешественник и филомат.Аашиш работал с более чем 50 стартапами и успешно помог им найти идеи, собрать деньги и добиться успеха. Когда он не работает, его можно найти в походах, походах и наблюдении за звездами.

Установите пользовательское содержимое вкладки HTML для автора на странице своего профиля

Как разработать анкету

Если вы хотите узнать что-то о человеке, вы обычно просто спрашиваете его. Если вы хотите задать несколько вопросов группе людей, возможно, вы бы собрались вместе как группа. Если вы хотите найти ответы на эти вопросы, дайте им анкету.

Анкеты — важная часть исследования. Есть много других инструментов, которые используются для выяснения того, как люди думают, чувствуют и действуют, но акт вопроса остается центральным для выяснения того, что люди явно думают.

Хотя вопросники, вероятно, использовались в течение сотен лет [1], первый зарегистрированный случай возник в результате работы Адольфа Кетле, французского эрудита, в 1835 году. Он был заинтересован в применении тех же строгих методологий, что и в естествознании. что касается гуманитарных наук.Регистрируя — через анкеты (ну, технически опросы) — физические характеристики солдат, он, по сути, изобрел область социологии. Все это говорит о том, что анкеты могут иметь большое значение.

Несмотря на долгую и выдающуюся историю вопросников, они все еще не обязательно используются правильно. Существуют различные способы выполнения такой работы, и существует множество подводных камней.

Ниже мы определим, что на самом деле представляет собой анкета (включая то, что отличает ее от опросов), и предоставим руководство по ее составлению наилучшим образом.

Что такое анкеты?

Анкеты

представляют собой набор письменных вопросов, предназначенных для сбора стандартизированной информации о мнениях, предпочтениях, опыте, намерениях и поведении людей, и могут быть разработаны для целей научного исследования. Традиционно считается, что они контрастируют с опросами в том смысле, что они не собирают массовые данные для дальнейшего анализа, однако в наши дни эти термины в значительной степени используются взаимозаменяемо (и многие исследования также используют их вместе).

В то время как анкеты представляют собой сравнительно дешевое, быстрое и эффективное средство получения больших объемов информации, разработка анкеты — это многоступенчатый процесс, который требует одновременного внимания к ряду аспектов для сбора искомой информации. Почему именно так?

В зависимости от типа информации, которую вы хотите получить, вопросы необходимо задавать с разной степенью детализации и определенным образом.

Учитывая одну и ту же тему, весьма вероятно, что разные исследователи предложат разные анкеты, которые сильно различаются по выбору вопросов, порядку вопросов, использованию открытых вопросов и длине.

Задавайте вопросы обо всем — что делает хорошую анкету?

Как правило, хорошо разработанные вопросники имеют четкую структуру, позволяющую собирать одни и те же типы информации от большого числа респондентов одним и тем же способом и для количественного анализа данных.

Как же вам это сделать? Планирование и подготовка являются ключевыми. Хотя дизайн анкеты на первый взгляд может показаться простым, есть несколько компонентов, которые вы должны убедиться в правильности написания.Прежде чем вы научитесь точно формулировать свои вопросы, вам необходимо определить цели и задачи вашего исследования, понять, с кем вы будете разговаривать, и спроектировать все соответствующим образом. Ниже мы подробно рассмотрим, как это сделать.

Шесть шагов к правильному составлению вопросника

# 1: Определите цели вашего исследования и цель анкеты

Какую информацию вы хотите собрать с помощью анкеты? Какова ваша основная цель?

В идеале, существуют уже существующие анкеты, подтвержденные опубликованными исследованиями, которые вы можете использовать (или, может быть, просто позаимствовать пару идей).Это может часто происходить в рамках психологических исследований, поскольку проводится широкий спектр исследований в самых разных областях.

Хотя это может быть довольно распространенным явлением, это не всегда так. Например, может быть довольно сложно найти или повторно использовать существующие вопросники для коммерческих приложений. В этом случае вы все равно сможете черпать вдохновение из уже существующих исследований, хотя, вероятно, вам потребуется больше внимания на следующих этапах.

# 2: Определите целевых респондентов

Понятно, что всех протестировать нельзя — вполне вероятно, что должны быть определенные ограничения в отношении целевой аудитории вашего анкеты.Выбор групп — ключевой фактор для повышения надежности вашего исследования.

Еще один аспект, который следует учитывать, заключается в том, хотите ли вы провести несколько сеансов анкетирования в течение более длительного периода времени с одной группой ( продольный план, ), или вы хотите представить анкету один раз двум или более группам ( поперечный план). дизайн ).

В то время как первый позволяет вам анализировать, как результаты анкетирования группы меняются с течением времени, последний дает представление о различиях между группами.

# 3: Разработайте вопросы

Умные вопросы — краеугольный камень каждой анкеты. Чтобы они работали, их нужно сформулировать таким образом, чтобы исключить недопонимание или двусмысленность.

Часто безуспешно пытаться проанализировать данные анкеты, когда люди перепутали, выбрали неправильные ответы или вообще не смогли прочитать или понять вопросы.

Имеет большое значение, хотите ли вы раздать анкету детям, взрослым или, возможно, даже пожилым участникам.Важно учитывать когнитивные, внимательные и сенсорные способности вашей целевой группы — раздача длинных анкет с огромным количеством вопросов, напечатанных мелкими буквами и сложной формулировкой, может быть слишком утомительной для многих групп участников.

Кроме того, не забывайте избегать жаргона или технических терминов — текст должен быть полностью понят любым, кто заполняет анкету.

# 4: Выберите тип вопроса

Формулировать вопросы можно по-разному.В исследовательских анкетах вы найдете в основном открытые вопросы, на которые участники могут заполнить любой ответ (это имеет смысл всякий раз, когда вы пытаетесь понять темы, связанные с вашим исследовательским вопросом).

Напротив, количественные анкеты в основном включают закрытые вопросы, которые были заранее определены исследователем либо в форме ответов с несколькими вариантами ответов, либо в форме рейтинговых шкал (таких как шкала Лайкерта).

Вот один пример:

Открытый вопрос:

«Что вам понравилось в вебинаре?»

Закрытый вопрос:

«Вебинар был полезным.”

[] Полностью согласен

[] Согласен

[] Не могу решить

[] Не согласен

[] Совершенно не согласен

Как обычно бывает, у обоих типов вопросов есть свои преимущества и недостатки, которые стоит рассмотреть, чтобы разработать надежную анкету, которая поможет вам.

Помимо вопросов открытого и закрытого формата, есть несколько других типов вопросов, которые вы можете использовать в своей анкете.

# 5: Составьте последовательность вопросов и общий макет

После оптимизации каждого вопроса по отдельности пришло время улучшить общий поток и структуру анкеты.

Есть ли переходы от одного вопроса к другому? Правильно ли заданы дополнительные вопросы? Реализованы ли правила пропуска (при необходимости), чтобы участники могли пропускать вопросы, которые к ним не относятся?

# 6: Запустить пилот

Этот этап важен для оценки и оптимизации. Любую анкету следует передать представительной выборке вашей целевой аудитории, прежде чем вы продолжите ее работу.

Во время пилотного тестирования вы можете выявить проблемы с удобочитаемостью и пониманием, формулировкой и общим расположением.Было бы полезно обсудить анкету с участниками пилотного проекта, чтобы лучше понять их опыт. Кроме того, не забывайте оценивать свои пилотные данные статистически, чтобы убедиться, что интересующие аналитические процедуры действительно применимы к данным.

Я надеюсь, что этот пост поможет вам составить план анкеты или опроса. Если вы хотите узнать больше об основах экспериментального дизайна, загрузите наше бесплатное руководство ниже.

Список литературы

[1] Голт Р.(1907). История анкетного метода исследования в психологии. Педагогическая семинария , 14 (3), 366-383. DOI: 10.1080 / 08919402.1907.10532551

Анкеты

Анкеты

можно разделить на количественные и качественные методы в зависимости от характера вопросов. В частности, ответы, полученные с помощью закрытых вопросов с вариантами ответов с несколькими вариантами ответов, анализируются с использованием количественных методов, и они могут включать в себя круговые диаграммы, гистограммы и проценты.Ответы, полученные на открытые вопросы анкеты, анализируются с использованием качественных методов, включая обсуждения и критический анализ без использования цифр и расчетов.

Для стандартной бизнес-диссертации объемом 15 000–20 000 слов обычно достаточно включить 25–40 вопросов в анкеты. Вопросы должны быть сформулированы недвусмысленно и прямо, и они должны быть представлены в логическом порядке.

Преимущества анкет включают повышенную скорость сбора данных, низкие требования или отсутствие затрат и более высокий уровень объективности по сравнению со многими альтернативными методами сбора первичных данных.Однако анкеты имеют определенные недостатки, такие как выбор респондентами случайных ответов без должного прочтения вопроса. Более того, респонденты обычно не имеют возможности высказать свои дополнительные мысли по этому поводу из-за отсутствия соответствующего вопроса.

Анкеты бывают следующих типов:

Компьютерная анкета . Респондентам предлагается ответить на вопросник, который рассылается по почте.К преимуществам компьютерных вопросников относится их невысокая цена, оперативность, а респонденты не испытывают давления, поэтому могут ответить, когда у них есть время, давая более точные ответы. Однако главный недостаток почтовых анкет в том, что иногда респонденты не утруждают себя ответами на них и могут просто игнорировать анкету.

Телефонная анкета . Исследователь может позвонить потенциальным респондентам, чтобы они ответили на вопросы анкеты.Преимущество телефонной анкеты в том, что ее можно заполнить в короткие сроки. Основным недостатком телефонного опроса является то, что в большинстве случаев он стоит дорого. Более того, большинство людей не чувствуют себя комфортно, отвечая на многие вопросы, задаваемые по телефону, и трудно заставить группу выборки отвечать на анкету по телефону.

Внутренний осмотр . Этот тип анкеты предполагает посещение респондентов дома или на работе.Преимущество внутреннего опроса заключается в том, что респонденты могут больше сосредоточиться на вопросах. Однако внутренние опросы также имеют ряд недостатков, включая то, что они занимают много времени, стоят дороже, а респонденты могут не захотеть, чтобы исследователь по разным причинам был у себя дома или на работе.

Почтовый вопросник . Анкеты такого типа предполагают, что исследователь рассылает респондентам список анкет по почте, часто прилагая конверт с предоплатой.Почтовые анкеты имеют то преимущество, что они дают более точный ответ, потому что респонденты могут отвечать на вопросы анкеты в свободное время. К недостаткам почтовых вопросников относятся их дороговизна, трудоемкость и иногда они оказываются в мусорной корзине, которую опрашивают респонденты.

Анкеты

могут включать в себя следующие типы вопросов:

Анкеты открытого типа . Открытые вопросы отличаются от других типов вопросов, используемых в анкетах, тем, что открытые вопросы могут дать неожиданные результаты, которые могут сделать исследование более оригинальным и ценным.Однако трудно анализировать результаты выводов, когда данные получены через анкету с открытыми вопросами.

Вопрос с несколькими вариантами ответов с. Респондентам предлагается набор ответов, из которых они могут выбрать. Уменьшение размера анкеты с вопросами с множественным выбором состоит в том, что, если есть слишком много ответов для выбора, это делает анкету запутанной и скучной и отговаривает респондента отвечать на анкету.

Дихотомические вопросы . Этот тип вопросов дает респондентам два варианта ответа — да или нет. Это самая простая форма анкеты для респондента с точки зрения ответа на нее.

Вопросы масштабирования . Также называемые вопросами ранжирования, они предоставляют респондентам возможность ранжировать доступные ответы на вопросы по шкале заданного диапазона значений (например, от 1 до 10).

Survey Monkey представляет собой одну из самых популярных онлайн-платформ для облегчения сбора данных с помощью анкет. Существенные преимущества, предлагаемые Survey Monkey, включают простоту использования, представление вопросов во многих различных форматах и ​​расширенные возможности анализа данных.

Моя электронная книга «Полное руководство по написанию диссертации по бизнес-исследованиям»: пошаговая помощь предлагает практическую помощь в завершении диссертации с минимальным стрессом или без него.Электронная книга охватывает все этапы написания диссертации, начиная от выбора и заканчивая областью исследования и сдачей завершенной версии работы в установленные сроки.

Джон Дудовский

𝗪𝗵𝗮𝘁 𝗶𝘀 𝗮 𝗦𝘂𝗿𝘃𝗲𝘆? 𝗗𝗲𝗳𝗶𝗻𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 + 𝗙𝗿𝗲𝗲 𝗧𝗼𝗼𝗹 // Qualtrics

Разошлите свой опрос

При рассылке опроса важно приложить значительные усилия для получения ответов от всех участников выборки, поскольку от этого зависит процент ответов в опросе.Прежде чем приступить к распространению, составьте план по получению большого количества откликов на ваш опрос, чтобы достичь целевого размера выборки.

ПОДРОБНЕЕ: Как увеличить количество ответов на онлайн-опросы

Анализировать данные

Часто бывает необходимо кодировать и корректировать данные перед анализом, особенно если задавались открытые вопросы. Qualtrics Text IQ легко анализирует данные из ответов с открытым текстом, давая вам полезную информацию из ваших данных. Затем можно проанализировать весь набор данных и составить план улучшений.Существует множество типов статистического анализа, которые хорошо подходят для данных опросов, о которых мы поговорим позже в этой статье.

ПРОЧИТАЙТЕ БОЛЬШЕ: 5 лучших практик анализа опросов и отчетности

Способы улучшить ваше исследование

Снаружи обследования кажутся простыми в построении. Вы просто задаете вопросы, на которые хотите получить ответы, верно? На самом деле то, как вы задаете вопрос, может фактически определить, как респондент ответит, поэтому вы должны писать вопросы, которые не являются наводящими, являются прямыми и взаимоисключающими.Есть несколько других передовых методов, которые могут дать вам максимальные результаты, которые будут описаны в этом разделе.

Используйте правильные типы вопросов в опросе

Существует более 100 различных способов задать вопрос, и тип вопроса напрямую влияет на результаты опроса. Например, вопросы с вводом текста являются наиболее надежными, но они также быстрее утомляют респондента, поэтому вам следует ограничить эти типы.

Вот список наиболее распространенных типов вопросов:

  • Множественный выбор: Вопросы с множественным выбором составляют основу большинства исследований.Они могут отображаться как традиционный список вариантов выбора или как раскрывающееся меню, поле выбора и т. Д.
  • Множественный выбор: Множественный выбор используется, когда вы хотите, чтобы участники выбирали более одного ответа из списка.
  • Ввод текста: Ввод текста используется для сбора открытых отзывов от респондентов. Эти ответы могут быть длинными эссе, стандартной информацией формы, такой как имя и адрес электронной почты, или чем-либо промежуточным.
  • Порядок ранжирования: Порядок ранжирования используется для определения того, в каком порядке каждый респондент отдает предпочтение списку пунктов.Эти вопросы лучше всего использовать, когда вы хотите измерить отношение ваших респондентов к чему-либо.
  • Порядок оценки: Вопросы для оценки задаются, чтобы определить их личный уровень в таких вещах, как согласие, удовлетворенность или частота
  • Таблица-матрица: Таблица-матрица используется для сбора нескольких частей информации в одном вопросе. Этот тип обеспечивает эффективный способ сократить ваш опрос или сгруппировать похожие элементы в один вопрос. Примером может служить шкала Лайкерта.
  • Ползунок: Ползунки позволяют респондентам указывать уровень своих предпочтений с помощью перетаскиваемой полосы, а не традиционной кнопки или флажка.
  • Параллельно: Параллельные вопросы позволяют задать несколько вопросов в одной сжатой таблице и обеспечивают эффективный способ сократить опрос при сборе того же объема данных.

Для более глубокого изучения типов вопросов в опросах ознакомьтесь с нашей бесплатной электронной книгой The Qualtrics Handbook of Survey Design .

Создайте опрос для вашего бренда

Даже если вы используете стороннее решение для отправки опроса, оно все равно должно выглядеть и ощущаться так, как будто оно создано вашей компанией, и соответствовать бренду вашей компании. Важно, чтобы покупатель или потребитель узнал, что это от вас, чтобы они знали, что это законное, а не мошенничество. Это также сохраняет общую последовательность бренда.

Проверка качества данных опроса

Все данные должны быть проверены и дважды проверены для обеспечения точности.Прежде чем даже разослать опрос, вы должны сами пройти опрос и убедиться, что в нем нет ошибок и что его легко понять. Кроме того, используйте его на нескольких устройствах и убедитесь, что все устройства работают одинаково и работают. Собрав данные, просмотрите результаты и убедитесь, что все верно.

Не спрашивайте Личные данные, которые вам не нужны или у вас уже есть

Респонденты хотят высказать свое мнение, а не личные данные. Если у вас уже есть эта информация, не спрашивайте ее снова.Это уважение позволяет респонденту ограничить утомление и разочарование при опросе. Если вы собираете конфиденциальные данные, убедитесь, что вы соблюдаете внутренние политики, местные законы и GDPR (если применимо). Вы также захотите убедиться, что ваши серверы, на которых хранятся данные, находятся в безопасности, и вы должны периодически проводить проверки на проникновение для исправления уязвимостей.

Распространите свой опрос по нужным каналам

Ваш опрос можно распространять по нескольким каналам: Интернет, электронная почта, социальные сети и т.Чтобы убедиться, что его выполнило максимальное количество людей, распространите его через канал, на котором, скорее всего, находится ваша целевая аудитория. Это может даже означать распространение его через социальные сети для поколения Y и по электронной почте для поколения X.

ПОДРОБНЕЕ: Программное обеспечение для распространения Survey

Как использовать результаты вашего опроса

Знать, что вам нужно делать, — это только половина проблемы. Если вы не внесете изменения на основе данных, время, потраченное на создание опроса, будет потрачено зря.Создайте внутренний и внешний план распространения еще до того, как получите данные. Вы даже можете создать имитацию презентации с фальшивыми данными и фиктивным планом распространения, чтобы вы точно знали, что вам нужно делать после анализа данных.

Триггер автоматических действий

Автоматические триггеры экономят ваше время и помогают масштабировать ваши программы управления опытом. Используйте результаты ваших опросов для запуска интеграции с другими инструментами, такими как CRM Salesforce, Hubspot или Microsoft Dynamics.Создавайте заявки на обслуживание напрямую с помощью надстройки для отслеживания тикания замкнутого цикла или с помощью интеграции с программным обеспечением вашей службы поддержки, таким как Zendesk, Servicenow или FreshDesk. Если у клиента есть риск оттока, показывайте всплывающее окно с предупреждением, когда этот клиент взаимодействует с вашим агентом по обслуживанию клиентов. После анализа данных есть бесконечные возможности использования автоматических триггеров.

Отформатируйте идеи в презентабельный документ

Вы можете многое сделать с результатами опроса, но наиболее важно передать их лицам, принимающим решения, в легко понятном формате.От создания интерактивных отчетов в формате PDF до экспорта в таблицы Excel, SPSS или Google вы можете представить информацию разными способами, чтобы она была хорошо воспринята заинтересованными сторонами.

Использовать расширенный статистический анализ

Расширенный статистический анализ поможет вам более подробно ответить на исследовательские вопросы. Это методы, которые обычно используются обученным профессионалом-исследователем или высокотехнологичным статистическим программным обеспечением, таким как Qualtrics Stats iQ.

  • Регрессионный анализ — Измеряет степень влияния независимых переменных на зависимую переменную (связь между двумя переменными).
  • Тест дисперсионного анализа (ANOVA) — Обычно используется с регрессионным исследованием, чтобы выяснить, какое влияние независимые переменные оказывают на зависимую переменную. Он может сравнивать несколько групп одновременно, чтобы увидеть, есть ли между ними связь.
  • Conjoint Analysis — просит людей идти на компромиссы при принятии решений, а затем анализирует результаты, чтобы дать наиболее популярный результат. Помогает понять, почему люди делают сложный выбор.