Комплименты клиентам: женщине и мужчине, примеры и др.

женщине и мужчине, примеры и др.

Деловая коммуникация основывается не только на поддержании официального взаимодействия и отстаивании бизнес-интересов. Создание доброжелательной атмосферы, дружеских и эмоциональных связей тоже необходимо и важно. Комплимент – это простое и универсальное средство для быстрого достижения благосклонности визави и приятного эмоционального фона любой беседы, даже деловой. Достаточно понимать решаемые задачи и выбрать нужный тон.

Правила комплимента

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок

Комплимент – это словесный жанр, которые выполняет задачу установления контакта и приятного психологического фона разговора. Он состоит в назывании важных личностных качеств человека, его умений или принятых решений, комплимент – это наша похвала реальных достоинств личности. Важно назвать именно ту черту, которая поразила или которую хочется высоко оценить.

Есть стереотип о том, что комплимент выступает как сугубо мужское средство ухаживания за дамами, однако это далеко не так.

Обратите внимание!!! Не стоит путать комплимент и лесть. Лесть – это грубое преувеличение с целью манипуляции. Комплимент же никогда не ставит задачу обмануть собеседника или повлиять на его поведение. Его сверхцель – атмосфера благожелательности, а задача – выразить свою личную заинтересованность в общении.

Комплимент – это универсальный словесный приём, который не имеет гендерных предпочтений или установок. Нет у комплимента и ограничений в сфере использования. Как в личном, так и в деловом общении он уместен и плодотворен при соблюдении четырёх основных правил:

искренность и фактологичность: только правдивое и искреннее восхищение, похвала будут звучать и восприниматься естественно и гармонично,
оригинальность и конкретность: есть некоторые общие слова, клише и шаблоны для комплиментов, однако их нужно преподносить небанально, тактично и называя реальные качества именно данного человека,
уместность: нужный тон, правильные слова, подходящий момент, верная ситуация могут придать комплименту деликатное обрамление, а неудачные могут превратить его в глупое и несвоевременное высказывание,
отсутствие дидактики и двусмысленности: важно конкретно сформулировать похвалу, не допуская двойственной трактовки и не продолжая её нравоучением.

Умение принимать комплимент – тоже часть успешной коммуникации. Для этого достаточно ответить кивком головы, открытой улыбкой или словами «Благодарю».

Ещё одна продуктивная установка – ни в коем случае не оправдываться за комплимент, если он получился или показался не совсем удачным.

Кстати… Удачный комплимент можно использовать и в разговоре с изначально неблагодушно настроенным партнером: подсознательно искренняя похвала и открытое восхищение вызывают чувство удовлетворения у любого собеседника.

Алгоритм построения комплимента может быть основан на трёх приёмах:

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного

прямое называние: У вас офис в прекрасном месте! Меня восхищает (поражает) то, как удачно Вы выбрали расположение офиса в этом районе города. В этом случае комплимент получается более прямолинейным и звучит недвусмысленно и откровенно.
косвенный комплимент: Только человек с отличным стратегическим мышлением мог выбрать место в столь перспективном районе города! В данном варианте фраза строится не столь прямо, однако подобный приём может показаться визави слишком затейливым, витиеватым и подчёркнуто-аккуратным.
сравнение с собой: Замечательное место! Я бы не догадался построить свой офис здесь ещё каких-нибудь 5 лет назад. Обычно выглядит как манипулятивный, прямолинейно возвышающий собеседника и принижающий себя, поэтому его использование неуместно в беседах между неравными партнерами.

Темы для комплиментов

Комплимент в деловой среде по сути и общим принципам не отличается от личного, однако существенно разнится по содержанию. Темами общения между бизнес-партнёрами, между сотрудниками и коллегами или между маркетологом и клиентом чаще всего становятся сугубо деловые вещи – прибыль, продажи, условия сделки, время, место ближайших встреч, планы на будущее. Поэтому и объектами для похвалы могут стать деловые качества и особенности принятия решений в данной сфере деятельности.

Комплименты деловым партнерам вне зависимости от пола

пунктуальность: Приятно сотрудничать с пунктуальными партнерами!
управленческие способности, оперативность в принятии решений, грамотность в оформлении бумаг, исполнение обязательств – это необходимые требования для партнеров, но и похвала в этих областях может оказаться вполне уместной: Мне приятна Ваша оперативность в решении данного вопроса: у Вас отлично отлажены механизмы внутри компании.
внешний вид или манера поведения: Вы всегда выглядите бодрым и подтянутым, восхищаюсь людьми с подобным жизнелюбием.
удачное место для встречи: Как удачно Вы выбрали место для встречи: удобный путь из моего офиса, хорошая парковка, уютный ресторан. Вы грамотный тактик!
дорогой и удобный офис или кабинет: Замечательный офис и волшебный вид из окна – у Вас отличный вкус!

В деловой сфере национальные особенности, субординация и гендерные различия иногда ограничивают возможности для комплимента.

Комплименты деловым партнерам-женщинам

внешний вид или манера поведения: Вы настоящая бизнес-леди! У Вас всегда получается создать прекрасный, целостный образ бизнес-леди!
комплимент к деталям внешнего вида – прическе, маникюру, аксессуарам и деталям гардероба – уместно звучат из уст женщины, однако и мужчина может похвалить то, что ему кажется исключительным и удачным: Меня всегда поражает Ваш оригинальный маникюр! Как видно, у Вас замечательный мастер маникюра!
интерьер кабинета: У Вас отличная атмосфера здесь: цветы выглядят потрясающе!

Комплименты клиентам

Подобные комплименты называются профессиональными, используются при прямых продажах, когда необходимо оперативно задержать внимание на себе, быстро и эмоционально придать разговору положительную и приятную тональность. Поэтому комплименты в маркетинге могут оказаться преувеличенными, иногда более шаблонными:

выбор услуги или товара: У Вас наметанный глаз: этот смартфон один из совершенных в этой категории!
внешний вид и манера поведения: Вы кажетесь совсем молодой и задорной в этой шляпке! В Вас чувствуется столько достоинства и самоуважения!
особенности домашней или офисной обстановки: Здесь у Вас уютно, всё продумано и выполнено с хорошим вкусом.

Кроме того, важные составляющие комплимента: умение увидеть скрытые (неочевидные, но приятные именно собеседнику) качества и предельная личностность, то есть персонификация комплимента – необходимо похвалить именно то, что сам человек считает для себя важным.

Не забудьте! Комплимент должен быть кратким, но ясным и недвусмысленным. Желательно также помочь человеку принять этот комплимент: можно пронаблюдать за реакцией на комплимент и дополнить его, если собеседнику хочется продлить удовольствие от приятных слов или уточнить свою мысль.

Умелый комплимент требует некоторой сноровки и умения, в деловой сфере понадобятся также чувство такта и психологическое мастерство, однако грамотное его применение облегчит ведение переговоров, вызовет положительные эмоции и придаст любой деловой коммуникации изящества и легкости.

Видео: Валерий Бо — Как сделать комплимент

Facebook

Twitter

Google+

Вконтакте

Одноклассники

Мой мир

Склоняем клиента к покупке или учимся говорить комплименты.

Начать эту статью я хочу с предупреждения. Приёмы, с которыми мы здесь познакомимся, самостоятельных продаж вам не принесут. Это не панацея, которая позволяет продавать песок в Туркмению. Но они смогут стать важным побудительным мотивом в том случае, когда клиент находится на распутье и никак не может решить «купить или уйти без покупки» и склонить чашу весов в пользу продавца.

Содержание

Говорим клиентам комплименты

В практике торговли таких приёмов-комплиментов насчитывается не один десяток. А основаны все они на знании человеческой психологии и просты, как «дважды — два». Главная задача продавца – суметь построить диалог таким образом, чтобы посетитель почувствовал, что его считают не таким, как все, не рядовым покупателем, а особенным, выдающимся посетителем данной торговой точки, на голову превосходящим всех иных… если, конечно, он совершит покупку.

Давайте рассмотрим самые простые варианты комплиментов клиентам.

«Вы гораздо лучше, чем я»

Самый простой приём из группы «комплименты», упомянутой выше, это сопоставить потенциального покупателя с продавцом. Безусловно, это сравнение по всем показателям должно быть в пользу первого. Знакомя его с предлагаемым вами товаром (выполняемой работой или оказываемой услугой) продавец, невзначай, сетует покупателю на то, что лично он позволить себе приобрести эту вещь не может, по тем или иным причинам. Отсюда прямо вытекает, что купив ЭТО, клиент, тем самым, практически и прямо сейчас продемонстрирует своё превосходство над человеком, такой возможности не имеющим.

Может возникнуть вопрос: а в чём, собственно это превосходство заключается? В данном варианте оно позиционируется, как финансовое.

Примеры комплиментов клиентам

Приведём для уточнения несколько примеров комплиментов клиентам

я уже давно мечтаю себе такой же ноутбук приобрести. Ещё с тех пор, как он у нас в продажу поступил. Характеристики великолепные, дизайн замечательный. Вещь продвинутая. Но это не для меня, слишком дорого. Я себе таких покупок позволить не могу. Это Вам проще. Сразу видно, что вы зарабатываете достаточно.

Купить такое кольцо для меня – голубая мечта. Посмотрите, какая прелесть. Как оно сидит на пальчике. Но мне на такое год работать надо. Вот Вы, сразу видно, можете себе его позволить. Вы человек преуспевающий…

Упор на деньги далеко не единственный вариант. Можно обыграть внешний вид покупателя: стиль одежды, лицо, фигуру, осанку…

Как бы мне хотелось тоже иметь возможность носить такое. Это же из последней коллекции, только что поступило. Но с моей-то фигурой? Это шили для стройных очаровательных девушек с осиной талией, такой, как у Вас.

Я как только эту куртку увидел, так сразу в неё и влюбился. Купить думал – но не подойдёт она мне. Это вещь для человека хорошо одевающегося, стильного, следящего за модой и за собой. Такого, как вы, например.

Точно таким же образом могут быть обыграны темы образования, интеллект, социальный статус, семейное положение и т.п. Главное выбрать наиболее выигрышную тему.

Если речь идёт о продажах в В2В, то и там данный метод прекрасно работает. Только ваш комплимент клиенту, в этом случае, делается в несколько ином ключе и должен касаться успешности компании покупателя, его личных деловых качеств и т.п.

Данный приём гораздо более эффективен при условии, если продавец и покупатель реально находятся примерно на одинаковом уровне и заведомого чувства превосходства покупатель испытывать не может. Если к вам в магазин зашёл покупатель, которого к дверям подвёз «Бентли» с личным водителем, то он не нуждается в дополнительных доказательствах собственного превосходства перед продавцом салона бытовой техники. А фотомодель и без ваших слов знает, что она гораздо красивее продавщицы бутика, пусть даже и супермодного.

А вот тогда, когда потенциальный покупатель вполне может сопоставить продавца и себя, этот приём будет максимально эффективен.

«Вы гораздо лучше, чем он»

Иногда сопоставление клиента с продавцом может быть неуместно. В этом случае его можно сравнить с одним из покупателей, находящихся в это же время в торговом зале. Такая «заочная» победа, безусловно, будет очень лестна для клиента.

Вы знаете, до Вас эти туфельки примеряли девушек десять. Модель очень красивая, удобная, практичная и в тренде – но с их-то ногами такую красоту не поносишь. Такой фасон только тем подходит, у кого ноги стройные длинные и ступня изящная. Сами посмотрите, как они на вашей ножке замечательно смотрятся. Как будто для Вас специально пошили!

Поздравляю, прекрасный выбор! Многие деловые люди до вас на эту оправу внимание обращали, да вот только подходит она далеко не всем. Например, приходил сегодня один бизнесмен, сразу на неё внимание обратил. Даже примерял. Но, не хочу его обидеть, с его лицом «потомственного пролетария» — не смотрится эта вещь. Она на интеллигентное, благородное лицо, в котором за версту дворянские корни просматриваются. Вот как у Вас, например. на таком лице и эта оправа благородно смотрится.

Особое удовольствие клиент испытает, если «победил» заочно человека, превосходящего его по иным параметрам. Например, над человеком более статусным или обеспеченным.

Вы знаете. Была у нас вчера супруга «Самого». Тоже это вечернее платье примеряла. Как же она хотела в него втиснуться. Я даже сказку «Золушка» вспомнил. Помните сцену с примеркой её сёстрами хрустальной туфельки? И с тем же результатом дело закончилось – ничего не получилось. А с вашей фигурой и точёной талией оно подходит на все сто.

Обращаю ваше внимание на то, что в данном случае мы не просто продаём товар, мы продаём его с историей, которую покупатель потом может рассказать родным, коллегам или друзьям. «Представляете, а жена «Самого» тоже хотела…»

«Вы гораздо лучше, чем они все»

[toggle title=»Дополнительные тематические статьи:»]

[/toggle]

Как один из возможных вариантов – сравните потенциального покупателя со всеми посетителями вашего магазина сразу таким образом, чтобы человек понял, ОН выдающийся, он особенный, он не такой, как они все. при этом обязательно надо объяснить, что услуга (товар), предлагаемый ему в данный момент, это «товар для элиты» для «избранных», а всем подряд вы его даже не показываете. Для усиления эффекта желательно постараться понять, что именно данный клиент ценит в себе более всего, и в дальнейшем делать комплименты именно в адрес данного качества покупателя.

Посмотрите этот бриллиантовый гарнитур. Обычным покупателям мы его не предлагаем, им это не по карману. Но Вы другое дело. Это сразу видно. Такой человек, как вы, привык получать только самое лучшее.

Вы прекрасно выгладите. Сразу понятно, что достаточно тщательно за собой ухаживаете. Наверняка дамы это ценят. Сейчас такие мужчины – огромная редкость. Именно для таких мужчин, мы заказываем очень ограниченной серией…

Обращаю внимание читателей на два важных момента

Если моё предложение заинтересовало, и вы собираетесь использовать подобные комплименты в своей дальнейшей работе, а мне очень хочется надеяться на то, что собираетесь, необходимо обратить особое внимание на два момента, которые я бы назвал критичными.

Во-первых, похвала должна быть искренней. Обязательно будьте честны в данном случае и хвалите в потенциальном покупателе только то, что на самом деле можно хвалить. Представьте сами, что небритому, бомжеватого вида мужику в мятой одежде непонятного цвета вы выражаете своё восхищение его внешним видом. Или «рубенсовскую» женщину попытаетесь убедить в том, что вы в восторге от её «осиной» талии. Подобная похвала наверняка будет воспринята клиентом как издёвка.

Поверьте, в каждом человеке можно найти хоть что-нибудь, чем можно восхититься абсолютно искренне.

А лучше не принимайте мои слова на веру. Просто потренируйтесь, хотя бы три-четыре дня. Старайтесь в любом из посетителей разглядеть именно то, что вам в нём понравится, от манеры поведения до внешнего вида. И не поленитесь сказать ему об этом.

И, наконец, во-вторых. Необходимо понимать, что сказанный вами комплимент должен обязательно быть «двуединым». Одновременно должна прозвучать похвала и клиенту, и вашему товару, который ему предлагается. Потенциальный покупатель должен почувствовать, что товар, предложенный ему, тоже превосходит все иные товары, выставленные в магазине, и именно по этой причине он ему подходит как покупателю.

Достаточно теории. Основа продаж – практика! Начинайте говорить комплименты посетителям вашего магазина прямо сегодня и результаты не заставят себя долго ждать.

По тонкостям работы с клиентами так же рекомендуем почитать статьи:

Мне нравитсяНе нравится

Секреты построения комплиментов. Статья. Коммуникативные навыки. Самопознание.ру

Любая странаРоссияУкраинаКазахстанБеларусьУзбекистанТаджикистан________________________АбхазияАвстралияАвстрияАзербайджанАргентинаАрменияБельгияБишкекБолгарияБразилияВеликобританияВенгрияВенесуэлаВьетнамГерманияГолландияГрецияГрузияДанияДоминиканская РеспубликаЕгипетИзраильИндияИндонезияИорданияИсландияИспанияИталияКамбоджаКанадаКипрКиргизияКитайКолумбияЛаосЛатвияЛитваЛондонМалайзияМальдивыМальтаМароккоМексикаМолдавияМонголияМьянмаНепалНовая ЗеландияНорвегияОАЭПанамаПеруПольшаПортугалияРумынияСеверная КореяСейшельские ОстроваСербияСингапурСловакияСловенияСШАТаиландТибетТунисТуркменистанТурцияФилиппиныФинляндияФранцияХорватияЧерногорияЧехияШвейцарияШвецияШри-ЛанкаЭквадорЭстонияЮАРЮжная КореяЯпония

Абакан
Альметьевск
Анапа
Ангарск
Армавир
Артём
Архангельск
Астрахань
Ачинск
Байкал
Балаково
Барнаул
Белгород
Березники
Бийск
Благовещенск
Братск
Брянск
Великий Новгород
Верхняя Салда
Владивосток
Владикавказ
Владимир
Волгоград
Волжский
Вологда
Воронеж
Геленджик
Горный Алтай
Грозный
Дербент
Дзержинск
Евпатория
Екатеринбург
Ессентуки
Железноводск
Златоуст
Иваново
Ижевск
Иркутск
Йошкар-Ола
Кавказские Минеральные Воды
Казань
Калининград
Калмыкия
Калуга
Каменск-Уральский
Каспийск
Кемерово
Керчь
Киров
Кисловодск
Комсомольск-на-Амуре
Кострома
Краснодар
Красноярск
Крым
Курган
Курск
Кызыл
Липецк
Магадан
Магнитогорск
Майкоп
Махачкала
Миасс
Москва
Мурманск
Набережные Челны
Назрань
Нальчик
Находка
Невинномысск
Нефтекамск
Нефтеюганск
Нижневартовск
Нижнекамск
Нижний Новгород
Нижний Тагил
Новокузнецк
Новороссийск
Новосибирск
Новочебоксарск
Новочеркасск
Новый Уренгой
Норильск
Ноябрьск
Нягань
Октябрьский
Омск
Орёл
Оренбург
Пенза
Пермь
Петрозаводск
Петропавловск-Камчатский
Прокопьевск
Псков
Пятигорск
Республика Адыгея
Республика Карелия
Республика Коми
Республика Тыва
Ростов-на-Дону
Рубцовск
Рязань
Салават
Самара
Санкт-Петербург
Саранск
Сарапул
Саратов
Севастополь
Симферополь
Смоленск
Снежинск
Сочи
Ставрополь
Стерлитамак
Сургут
Сызрань
Сыктывкар
Таганрог
Тамбов
Тверь
Тольятти
Томск
Туапсе
Тула
Тюмень
Улан-Удэ
Ульяновск
Уссурийск
Уфа
Феодосия
Хабаровск
Хакасия
Ханты-Мансийск
Хасавюрт
Чебоксары
Челябинск
Череповец
Черкесск
Черноморское побережье
Чита
Элиста
Энгельс
Южно-Сахалинск
Якутск
Ялта
Ярославль
Винница
Горловка
Днепропетровск
Донецк
Житомир
Запорожье
Ивано-Франковск
Каменец-Подольский
Карпаты
Киев
Кривой Рог
Кропивницкий
Луганск
Луцк
Львов
Макеевка
Мариуполь
Николаев
Одесса
Полтава
Сумы
Харьков
Херсон
Хмельницкий
Черкассы
Чернигов
Черновцы
Актау
Актюбинск
Алматы
Атырау
Караганда
Кокшетау
Костанай
Кызылорда
Нур-Султан
Павлодар
Петропавловск
Семипалатинск
Тараз
Уральск
Усть-Каменогорск
Шымкент
Брест
Витебск
Гомель
Гродно
Минск
Могилёв
Андижан
Бухара
Наманган
Самарканд
Ташкент
Фергана
Душанбе
Абхазия
Австралия
Австрия
Азербайджан
Аргентина
Армения
Бельгия
Бишкек
Болгария
Бразилия
Великобритания
Венгрия
Венесуэла
Вьетнам
Германия
Голландия
Греция
Грузия
Дания
Доминиканская Республика
Египет
Израиль
Индия
Индонезия
Иордания
Исландия
Испания
Италия
Камбоджа
Канада
Кипр
Киргизия
Китай
Колумбия
Лаос
Латвия
Литва
Лондон
Малайзия
Мальдивы
Мальта
Марокко
Мексика
Молдавия
Монголия
Мьянма
Непал
Новая Зеландия
Норвегия
ОАЭ
Панама
Перу
Польша
Португалия
Румыния
Северная Корея
Сейшельские Острова
Сербия
Сингапур
Словакия
Словения
США
Таиланд
Тибет
Тунис
Туркменистан
Турция
Филиппины
Финляндия
Франция
Хорватия
Черногория

список фраз для любимого человека, короткие варианты своими словами, подходящие прилагательные, чтобы его завести, о его внешности к фото

Автор Максим Фадовский На чтение 9 мин. Просмотров 1.4k.

Ваш любимый мужчина – образец мужественности, решительности, силы и заботы? Как часто вы говорите ему об этом, высказывая свое восхищение и восторг? Говорите чаще комплименты мужчине и увидите, как меняется он и мир вокруг вас. Выбирайте из 100 вариантов, приведённых в настоящей статье, те, которые идеально подойдут вашему любимому и будут уместны в той или иной ситуации.

Что мужчины любят, чтобы им говорили

Вашему вниманию предлагается список комплиментов любимому мужчине, которые вы сможете использовать каждый день: сразу после пробуждения, в разгар рабочего дня, во время отдыха и занятия спортом, перед сном, после секса. И даже если вы будете шептать на ушко спящему возлюбленному нежные слова любви и восхищения, он услышит ваши послания и отблагодарит безграничной любовью.

Мужчины любят, чтобы женщина видела их уникальность и неповторимость. Чтобы сделать близкому человеку приятное, достаточно понять, что его отличает от остальных. И непременно озвучить свое мнение. Так вы станете для него одним из самых дорогих в мире людей.

Список фраз для любимого человека

Не стоит заучивать красивые фразы из книг, чтобы сразить любимого красноречием. Лучше говорить комплименты мужчине своими словами. Главное, чтобы они шли от чистого сердца.

Перед вами небольшой список простых комплиментов мужчине:

Ты – целый мир для меня.
Ты придал новый смысл моей жизни.
После встречи с тобой моя жизнь засияла новыми красками.
Рядом с тобой я чувствую себя в безопасности, где угодно.
Я каждый день засыпаю с мыслями о тебе.
С тобой я всегда уверена в завтрашнем дне.
Мне спокойно рядом с тобой.
Восхищаюсь силой твоего духа.
Твой голос меня завораживает. Я готова слушать его бесконечно.
Никогда не думала, что на самом деле встречу того, о ком мечтаю всю жизнь.
Рядом с тобой я чувствую себя королевой.
Твой запах сводит меня с ума.
Обожаю смотреть, как ты занимаешься любимым делом.
У тебя золотые руки.
Ты словно угадываешь все мои тайные желания.
Меня подкупает твое умение рассмешить меня, даже когда мне грустно.
Я знаю, что ты можешь все.
Уверена, что подруги завидуют мне, глядя на тебя.
Уверена, ты можешь найти общий язык с кем угодно.
Ты не бросаешь пустых слов на ветер.

Прилагательные, подходящие для мужчины

Ознакомьтесь с небольшим списком комплиментов в виде прилагательных, которые можно использовать в любой ситуации:

Комплимент мужчине о его внешности (мужественный, брутальный, накачанный, стройный, статный, сильный, широкоплечий, высокий, привлекательный, неповторимый, строгий, лощеный, утонченный, аристократичный, спортивный, притягательный, сексуальный, яркий).
Комплимент мужчине о его качествах (уверенный, надежный, понимающий, заботливый, работящий, справедливый, темпераментный, интересный, честный, принципиальный, щедрый, внимательный, веселый, находчивый, приветливый, самостоятельный).

Такие короткие комплименты мужчине, дополненные своими словами, смогут сделать день молодого человека приятнее, счастливее и придать уверенности в повседневной борьбе за лидерство.

Короткие фразы своими словами для СМС

Примеры, как сделать мужчине комплимент в переписке, предложенные ниже, не оставят равнодушным даже самое брутальное сердце:

Мечтаю оказаться в твоих сильных руках.
Постоянно думаю о твоих нежных и одновременно страстных поцелуях.
Меня возбуждают твои сильные руки и широкие плечи.
Ты – лучший.
Не могу забыть прошлую ночь.
Люблю. Жду. Хочу.
Думала, что жарче солнца ничего не бывает. Я ошибалась – твои поцелуи.
Рядом с тобой день пролетает как час.
Твоя улыбка заставляет забыть обо всех невзгодах.
Моя самая большая мечта – стать с тобой единым целым.
У меня захватывает дыхание от одной мысли о тебе.
Мечтаю поскорее дотронуться до твоего сильного тела.
Рядом с тобой мое сердце бьется сильнее.
Не могу поверить, что ты – мой.
Я твоя навсегда.

Как похвалить своих потенциальных клиентов и клиентов 10 примерами.

Я был в шоке. Во время одного из своих тренингов по продажам я спросил команду специалистов по продажам, как они хвалят своих потенциальных клиентов, и их ответы ограничились красивым костюмом, красивыми часами, красивой рубашкой, красивой росписью, красивым офисом, спасибо за ваше время и т. Д. .

Я никогда не испытываю уверенности в отношении таких комплиментов, потому что они являются своего рода личными комплиментами, которые лучше работают в социальной, а не в профессиональной среде.

Я подготовил список комплиментов и передал его команде. Я сказал им следующие указатели:

1. Не делайте слишком много комплиментов. 1 или максимум 2 комплимента более чем достаточно. Слишком много лести вызывает подозрения.

2. Следует хорошо практиковать комплименты. Вы не хотите делать комплименты с помощью слов-заполнителей, таких как э-э-э-э-э, ну вы знаете или повторяющихся слов.

3. Комплименты должны относиться к делу.

4.Самое главное, эти комплименты должны побуждать потенциальных клиентов покупать ваши продукты и услуги.

Следующие примеры побудят вас составить список комплиментов, которые вы могли бы сделать своим потенциальным клиентам или клиентам. Вот они:

· Ситуация: Если кто-то заходит к вам в офис за недвижимостью. Вы собственность

o Я всегда рад встречаться с такими людьми, как вы, потому что все хотят купить недвижимость, но очень немногие делают шаг к тому, чтобы владеть недвижимостью.И вы один из тех очень немногих людей.

o Вы вдохновляете меня, потому что хотите сделать лучше для своей семьи, для себя. Это тоже вдохновляет меня делать лучше для своей семьи.

o Я видел много людей, у которых есть деньги, у которых есть время, но у них нет мотивации расти. Затем я вижу таких людей, как вы, которые готовы сделать все, чтобы расти в жизни. Вы здесь, и это лучшее тому доказательство.

o Большинство людей склонны тратить деньги. Но я восхищаюсь такими людьми, как вы, которые думают инвестировать деньги, а не тратить деньги.

o Я рада познакомиться с вами, потому что каждый мужчина должен нести ответственность перед своей семьей. Вы играете свою роль.

· Ситуация: Если студент приезжает в ваш институт для прохождения курса

o Я могу сказать, что вы станете успешным человеком в своей жизни, потому что сейчас большинство ваших друзей веселятся. Вы здесь, чтобы узнать больше. Сохраняйте такое отношение, и никто не сможет остановиться, чтобы добиться успеха.

· Ситуация: Если вы встречаетесь с менеджером по маркетингу для продажи медийной рекламы

o Могу поспорить, что вы намного лучше, чем большинство маркетологов, потому что вы стремитесь узнать, что нового на рынке, и продолжаете исследовать, я должен научиться этому у вас.

· Ситуация: Если вы встретите кого-то для продажи страховки

o Сэр, я очень рад познакомиться с вами, потому что у вас стратегический склад ума. Вы планируете вещи. Одно из главных доказательств того, что вы подумываете о страховании. Все знают, насколько важна страховка, но немногие люди вроде вас на самом деле планируют и планируют хорошо.

o Сэр, я рад встрече с вами, потому что вы готовы принять решение в своей жизни. Я видел много людей, которые понимают важность страхования и тоже хотят его купить.Но они все откладывают. Они не принимают решения. Вы немногие из тех, кто принимает решение и движется вперед.

o Сэр, я должен сказать, что вы умны, потому что понимаете реальную ценность страхования и рассматриваете ее. Поверьте, на этой планете осталось очень мало умных людей.

Надеюсь, эта статья поможет вам отточить комплименты. Пожалуйста, поделитесь своими мыслями об этой статье. Я ценю ваши отзывы.

Ура !!!!

Прадип Токас

Консультант по продажам

О Pradeep Tokas: Он — консультант по продажам.Его опыт — «удвоение продаж». Он подготовит сценарии продаж, список вопросов и ответов, ролевые игры, презентации продаж, сценарии звонков и т. Д. Количество ваших продаж резко возрастет. Вы сможете легко продавать, даже если ваши конкуренты предлагают более низкую цену и лучшее качество. Ничто не сможет вас остановить. Вы будете непобедимы.

Не стесняйтесь обращаться к нему по телефону +91 9810922887 или [email protected], чтобы узнать, как можно увеличить ваши продажи.

Опубликовано

Pradeep Tokas

Специалист по Edu-Tech | ИТ-платформа на базе машинного обучения и искусственного интеллекта | Решения по развитию навыков | SAAS | 200 тыс. + Подписчиков

Эти комплименты очень хорошо работают на практике.

Как превратить жалобы клиентов в комплименты

Опубликовать в Twitter
Поделиться в Facebook
Опубликовать в LinkedIn
Опубликовать на Reddit
Скопировать ссылку в буфер обмена
Ссылка скопирована в буфер обмена
https: // www. livechat.com/success/customer-complaints/

На одной из моих предыдущих должностей у меня был начальник, который рассматривал каждую жалобу как личную катастрофу. Каждый раз, когда к нам подходил агрессивный клиент, он сразу же нажимал кнопку паники, превращая наш колл-центр в ад.

Я могу признать, что рассмотрение жалоб клиентов может выглядеть так же сложно, как приручить льва, но что, если жалобы не так уж и вредны для вашего бизнеса? Что, если они могут быть источником полезной информации и возможностью учиться, развиваться и приобретать лояльных клиентов?

Вот как можно превратить жалобы в комплименты.

Отзыв клиента золотой

Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний. Билл Гейтс

Каждый раз, когда вы получаете электронное письмо или звонок от недовольного покупателя, вы хотите, чтобы его не получали, верно? А что, если я скажу вам, что вы должны быть благодарны за каждую зарегистрированную жалобу?

Клиенты не хотят делиться своими мыслями о ваших продуктах или услугах. Они скорее будут жаловаться при использовании сайтов социальных сетей, чем связываться с вами напрямую.

Кроме того, на каждого покупателя, который удосужился жаловаться, 26 других клиентов промолчат! Это означает, что на самом деле вы получаете отзывы только от нескольких недовольных клиентов, а остальные либо дадут вам еще один шанс …, либо не дадут.

Попробуйте подумать об этом так: кто-то, кто пользуется вашим продуктом или услугами, говорит вам, в чем проблема. Это бесплатная информация о , что пошло не так и что можно улучшить . Это дает вам представление о том, что нравится и что не нравится вашим клиентам; это также дает вам постороннее мнение о вашей компании.

Когда вы смотрите на это с этой точки зрения, это похоже на возможность , дело несложное, верно?

Если вы еще не уверены, обратите внимание на следующую статистику:

Рассмотрите жалобу в пользу клиента, и в 70% случаев они снова будут вести с вами дела,
До 95% клиентов дадут вам второй шанс, если вы обработаете их жалобы успешно и своевременно.

Теперь, если вы понимаете, насколько важно правильно рассматривать жалобу, давайте вместе приручим этого льва!

Правило первое: не показывай свой страх

Я никогда особо не думал о храбрости укротителя львов.Внутри клетки он как минимум защищен от людей. Джордж Бернард Шоу

Вы, наверное, помните, что давным-давно я работал в колл-центре, и вы, наверное, помните, что я был худшим агентом на свете. Я не прошел надлежащего обучения работе с клиентами и понятия не имел, как мне вести себя, когда мне звонили совершенно незнакомые люди, которые кричали на меня!

Поскольку я понятия не имел, как обращаться с жалобами клиентов, я постоянно боялся, что каждый следующий звонок будет звонком грубого клиента.

Никто не сказал мне, что если вам звонит сердитый человек, а вы боитесь столкнуться с проблемой, вы не сможете ее правильно понять и решить.

Конечно, рассмотрение жалобы клиента может быть сложной задачей, потому что во многих случаях нам приходится иметь дело, мягко говоря, с расстроенным клиентом. Все мы знаем, что такие ситуации совсем неприятные, особенно если вы работаете в колл-центре и не можете спрятаться за экраном компьютера.

Но если вы хотите превратить жалобу клиента в комплимент, вам нужно забыть о своем страхе, и встретиться с каждой полученной жалобой , как бы плохо вы к ней ни относились.Если вы их игнорируете, вы заработаете себе покой, но потеряете клиента и упустите шанс превратить плохой клиентский опыт в хороший.

Правило второе: укрепляйте доверие

Есть только один способ завоевать доверие клиентов: нужно решать их проблемы и вовремя отвечать на них. Самая желательная ситуация — немедленно решить проблему, но в большинстве случаев это не может быть сделано так быстро, как того хотел бы заказчик. В таких случаях вам необходимо убедиться, что клиент находится в курсе текущего этапа процесса.

Если вы имеете дело с жалобой в письменной форме , прочтите ее несколько раз, чтобы убедиться, что вы не упустили никакой информации.

Если вы разговариваете с клиентом в живом чате или по телефону , повторите проблему со своими словами, чтобы убедиться, что не было недопонимания (если у вас нет инструмента живого чата, вы можете протестировать наш бесплатно). Это хороший способ показать клиенту, что вы понимаете проблему и хотите ее решить.

В обоих случаях кратко объясните, почему возникла проблема и выразите благодарность за отзыв:

поблагодарить клиента за то, что он поделился своим мнением; попробуйте использовать «спасибо, что нашли время написать / позвонить нам»,
извинитесь, короткое «извините» должно помочь,
попытайтесь объяснить, что произошло: будьте ясны, точны и не пытайтесь извиниться, если вы сделали ошибку,
объясните, что вы собираетесь делать и когда вернетесь к ним,
при отправке электронного письма убедитесь, что оно правильно отформатировано! Очень часто электронные письма выглядят просто неряшливо — из-за этого компания выглядит непрофессионально.

Теперь, когда у вас есть время для себя, проанализируйте, что произошло. Если вы читали мой пост «4 шага к эффективному решению проблем с обслуживанием клиентов», вы уже знаете, как это сделать. Кроме того, вы должны были быть знакомы со следующими вопросами:

Когда возникла проблема?
Возникла ли проблема раньше?
Затронуты все пользователи или только один?
У кого-нибудь раньше была такая проблема?

Эти простые вопросы помогут вам устранить неполадки и выяснить, произошел ли сбой в работе или была отправлена партия неисправных продуктов.

Правило третье: поощрение

Клиент, который связался с вами, чтобы указать, что не так, заслуживает вознаграждения.

Почему?

Потому что у них были ожидания в отношении ваших продуктов или услуг, а теперь они разочарованы. Потому что они не торопились, чтобы поделиться с вами своими мыслями о вашем продукте или услуге. И потому что вы хотите превратить эту чертову жалобу в комплимент.

Итак, вы уже поблагодарили их за то, что они с вами связались, верно? Сделай это еще раз.Сделайте так, чтобы ваш покупатель почувствовал себя хорошо по поводу , дав вам возможность исправить ситуацию .

Еще один способ порадовать недовольного покупателя — предложить замену (в разумных случаях, конечно). Все любят подарки, и если вы чувствуете, что этого покупателя можно спасти, подарите им!

Это может показаться дорогим, но подумайте об этом так: потеря даже одного покупателя может обойтись очень дорого. Привлечение нового клиента может быть в 6-7 раз дороже, чем удержание текущего.

Если вы правильно обработаете жалобы, ваши клиенты могут не только дать вам второй шанс; они также с большей вероятностью будут рекомендовать ваш бизнес другим. И поверьте, молва — лучшая реклама, которую вы можете себе представить.

Заказчик жалоб комплиментов

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт и насколько вы ориентированы на клиента, однажды вам придется столкнуться с чудовищем — жалующимся покупателем.
К счастью, теперь вы знаете, как приручить этого зверя.

Вы знаете, что вместо того, чтобы показывать свой страх и избегать конфронтации, вам нужно стать хозяином ситуации. И вы знаете, что клиенты, чья жалоба была удовлетворительно решена, скорее всего, порекомендуют ваш бизнес другим и останутся с вами как лояльные клиенты.

Если вы рассматриваете жалобу как возможность узнать и показать, что вы заботитесь о клиентах, у жалобы есть шанс стать рассказом о неудачном опыте, который оказался положительным.И, в конечном итоге, это укрепит отношения клиентов с вашим брендом.

Теперь лев приручен.

Фотография на обложке любезно предоставлена Wikimedia Commons.

Дополнение vs. комплимент | Grammarly Blog

Подсказка: Дополнение относится к завершению, а комплимент относится к лестным словам или действиям.

Все любят комплименты. Или это дополнение, которое они любят? Если есть опубликованный список часто путающих слов, почти наверняка появятся дополнения и комплименты. Однако эти два термина не обязательно должны быть в вашем личном списке сбивающей с толку лексики! Вот разбивка.

Вот совет: Хотите, чтобы ваш текст всегда выглядел великолепно? Grammarly может спасти вас от орфографических ошибок, грамматических и пунктуационных ошибок и других проблем с написанием на всех ваших любимых веб-сайтах.

Не забудьте проверить свое понимание с помощью викторины «Комплимент против дополнения».

Определение дополнения

Дополнение и комплимент используются для обозначения некоторых значений, потому что они происходят от одного и того же латинского корневого слова.Раньше «комплимент» означал «комплимент», но это значение устарело. Комплимент также имеет архаичное значение; раньше оно означало «подарок».

Как вы можете определить дополнение? Если вы думаете, что дополнение немного похоже на слово завершенное, это поможет вам запомнить некоторые из его наиболее полезных значений. Дополнение — это то, что дополняет или совершенствует.

Вот пример из Интернета:

—K12Reader.com

В науке под системой комплемента понимаются белки, циркулирующие в крови.Название системы происходит от ее функции. Определенные белки соответствуют определенным антителам. Другими словами, белки дополняют антитела. Вот краткое объяснение с сайта Washington.edu:

Система комплемента — это набор из более чем 20 различных белковых молекул, всегда находящихся в крови. . . . При инфекции эта система молекул активируется, что приводит к последовательности событий на поверхности патогена, которые помогают уничтожить патоген и устранить инфекцию.

Дополнения также встречаются в математике. Дополнение — это сумма, добавляемая к чему-либо для его завершения. В геометрии это величина, на которую угол или дуга меньше девяноста градусов.

Вот несколько примеров с математических сайтов:

—Study.com

—MathIsFun.com

В экономике интересно определение дополнительных товаров. Эти предметы сами по себе не имеют ценности или не имеют никакой ценности, но они добавляют ценность другим предметам.Investopedia приводит булочки с хот-догами как реальный пример этой концепции. Большинство людей используют не только булочки для хот-догов, но им нравятся их наполненные хот-догами и всеми любимыми закусками.

Дополнение как глагол

Что означает дополнение в качестве глагола? В общем, это означает «завершить, восполнить недостаток или стать дополнением к». Вот один пример дополнения в предложении из Интернета:

«Одна технология не заменяет другую, она дополняет.Kindle угрожает книгам не больше, чем лестницам, ведущим на лифте.
—Стивен Фрай

Дополняющие синонимы

Добавление — это синоним, когда добавленная сумма составляет целое.
Товарищ — это товарищ или товарищ. В некоторых версиях Библии для описания первой женщины используется «помощник как дополнение [первого мужчины]».
Завершение — это состояние целостности, выполнения или завершения.
Копия — это одна из двух частей, которые дополняют или дополняют друг друга.В контексте отношений это часто означает подходящее совпадение.
Улучшения усиливают или повышают ценность чего-либо. Это определение наиболее близко соответствует дополнительному товару или услуге.
Весы прибывают желаемый вес на весах. Если у вас есть восемь фунтов вещества и вы хотите получить всего десять фунтов, два фунта, которые вы добавляете, чтобы достичь правильного веса, и есть ваш довесок.

Определение комплимента

Как вы определяете комплимент? Это выражение похвалы, похвалы, уважения или уважения.Это может быть формальный поступок или простое вежливое приветствие или пожелание удачи. Обратите внимание на эти примеры:

«Доверие — больший комплимент, чем любовь».
—Джордж Макдональд

«Я не прощаюсь с вами, мисс Беннет. Никаких комплиментов твоей матери. Вы не заслуживаете такого внимания. Я очень недоволен ».
— Гордость и предубеждение Джейн Остин

Комплимент как глагол

Глагол «комплимент» означает похвалить, поздравить или сказать кому-то что-то восхищенное.Это также может включать проявление доброты. Комплименты могут быть в форме дружеского жеста или подарка.

«Делайте комплименты людям. Увеличивайте их сильные стороны, а не их слабости ».
—Джойс Мейер

Похвала — не единственное определение комплимента. Словарь Merriam-Webster Learner’s Dictionary помогает на некоторых примерах продемонстрировать, как носители языка могут использовать фразу «комплименты». В первом примере ниже фраза идентифицирует поставщика чего-то, что предоставляется бесплатно.Во втором примере фраза используется саркастически для обозначения источника чего-то нежелательного.

Нам подали бесплатные напитки, комплименты от казино.
Я проснулся с затекшей шеей — комплимент от неудобного матраса в их комнате для гостей.

Комплимент Синонимы

Лесть — это чрезмерная форма лести, лингвистически связанная с латинским словом, обозначающим то, как собаки ласкают своих хозяев.
Лесть относится к положительным отзывам о человеке, но также может относиться к неискренним замечаниям.
Почтение — это уважение или почет, оказываемое человеку, иногда в публичной или официальной обстановке.
Похвала — это акт выражения расположения или восхищения. Пение чьей-то похвалы означает высокое одобрение.

Комплимент и дополнение Сводка видео

Комплимент против дополнения: уловки, чтобы запомнить разницу

Как отличить комплимент от комплимента? Один из приемов — сделать себе комплимент:

Вы умны, изобретательны или сострадательны? Скажите себе об этом, а затем подтвердите:

Мне нравится, какой я умный!

Когда вы подтвердите свой комплимент, вы вспомните, что буква I — это разница между комплиментом и дополнением.Эти термины — омофоны, слова, которые звучат одинаково, но имеют разные определения и варианты написания. Этот трюк также поможет вам решить, как правильно писать каждое слово в соответствующем контексте. Если вам не нравится играть на собственном роге, вы можете связать «я» с оскорблением. Оскорбление — это противоположность комплимента. Чтобы вспомнить «дополнение», подумайте о слове «улучшить», когда вы посмотрите на букву E. «Улучшение» — это синоним слова «дополнение».

Бесплатные по сравнению с дополнительными

А как насчет родственных слов «дополнительный» и «дополнительный»? Оба эти слова действуют как прилагательные.Комплиментарный означает «комплимент» или «благосклонность». Это также может означать «бесплатно» в отношении товаров или услуг, предоставляемых в качестве любезности. Дополнительный относится к усилению или подчеркиванию качеств другого человека или предмета.

—Washingtonpost.com

—ThisWeeksNews.com
В медицине дополнительное относится к альтернативной медицине или дополнительному лечению, которое назначается наряду с традиционной медициной.

—PharmacyTimes.com

Комплимент vs.Дополнение Quiz

Омофоны часто путают. Но главное — омофоны со смешанным значением. Используйте эту викторину, чтобы проверить свои знания омофонов «комплимент» и «комплимент».

Вы любите хорошие комплименты? Если готовы удалить комплимент

Жалобы и комплименты

BC Housing стремится работать со своими многочисленными заинтересованными сторонами и партнерами, чтобы предоставить жилье и услуги наиболее нуждающимся жителям Британской Колумбии с соблюдением высочайших стандартов обслуживания.

Комплименты

Если у вас есть положительный опыт общения с одним из сотрудников BC Housing, мы хотели бы получить известие от вас. Мы очень гордимся нашими сотрудниками, и мы очень ценим ваши комментарии. Все комплименты направляем руководителю персонала, сотруднику отдела кадров и нашему отделу кадров.

Чтобы отправить комплимент, отправьте электронное письмо по адресу: [email protected].

Жалобы

BC Housing серьезно относится к жалобам и стремится к последовательному, объективному, справедливому и своевременному получению, рассмотрению и разрешению жалоб.

Чтобы отправить нам жалобу, напишите по электронной почте [email protected].

На что не распространяется процесс разрешения жалобы?

Процесс разрешения жалобы недоступен для вас, если другое соответствующее законодательство может решить вашу проблему.

Примеры включают, но не ограничиваются:

Если вам доступен один из этих процессов разрешения жалоб или другой процесс разрешения жалоб, вы будете перенаправлены на этот ресурс, когда свяжетесь с нами.

Загрузки:

Что делать, если у меня есть жалоба на некоммерческую организацию, предоставляющую жилье?

BC Housing не рассматривает жалобы, полученные от арендатора / участника, проживающего в здании, управляемом некоммерческой организацией или кооперативом. Некоммерческая организация, предоставляющая жилье, считается независимой демократической организацией, действующей в соответствии с ее уставом и уставом. Кооперативы принадлежат и демократически контролируются людьми, которые пользуются их услугами.

Жалобы на аренду должны быть направлены управляющему / администратору здания, в котором вы живете. Если управляющий / администратор недвижимости не может успешно разрешить вашу жалобу, вам следует обратиться к совету директоров некоммерческой организации, предоставляющей жилье, или кооператива. Проверьте, есть ли у вашей некоммерческой организации, предоставляющей жилье, веб-сайт, на котором можно найти контактную информацию для Совета. Вы также можете обратиться в Службу реестра Британской Колумбии, чтобы получить информацию о том, как получить список Совета директоров общества.

Арендаторы, проживающие в здании, управляемом некоммерческой организацией, предоставляющей жилье, имеют те же права аренды, что и арендаторы, проживающие на частном рынке. Если у вас есть проблемы с арендой / обслуживанием, которые не решаются вашим поставщиком жилья, обратитесь в офис по аренде жилья.

Члены кооператива будут знать, какие члены входят в совет директоров.

Разрешение жалобы — двухэтапный процесс

Шаг 1. Локальная проверка

Вам настоятельно рекомендуется разрешить жалобу в неофициальном порядке с сотрудниками BC Housing и соответствующим менеджером, если это необходимо.Если решение не достигнуто, процесс рассмотрения жалобы доступен по адресу:

Претенденты на жилье и арендаторы государственного жилищного фонда, которым непосредственно управляет BC Housing.
Заявители и получатели Программы помощи в аренде (RAP) или Программы помощи пожилым арендаторам (SAFER) в областях, где процесс рассмотрения жалоб не определен законодательством SAFER.
Заинтересованные стороны, партнеры, поставщики и / или клиенты, которые не считают, что с ними обращались справедливо, и / или не удовлетворены услугами, которые они получили.

Шаг 2 — Официальная проверка

Если вы не удовлетворены решением, принятым управляющим жилищным фондом Британской Колумбии, Комитет по рассмотрению жалоб может потребовать официального рассмотрения, заполнив

Форма разрешения жалобы

Заполните форму, приложите сопроводительную документацию и отправьте по почте, факсу или электронной почте по адресу:

Комитет по рассмотрению жалоб
Люкс 1705-4555 Kingsway
Burnaby, BC V5H 4V8
Внимание: менеджер , Разрешение жалоб
Факс: 604-439-4722
Электронная почта: Разрешение жалоб @ bchousing.org

Комитет рассмотрит всю соответствующую информацию, которую вы предоставили в форме и сопроводительной документации, и запросит информацию у любой или всех сторон, указанных в вашей жалобе, чтобы гарантировать справедливость и прозрачность процесса для всех заинтересованных сторон.