Работа в социальных сетях в интернете: Удалённая работа, работа на дому менеджером по работе в социальных сетях в Казани

Рекрутинг в социальных сетях. Несколько практических советов.

Вы только что прочитали очередной интернет-пост о том, как же здорово использовать социальные сети для подбора персонала? Вам даже пришла мысль о том, чтобы попробовать начать использовать этот новомодный ресурс в работе. С чего же начать? В каком направлении двигаться? Давайте вместе разберемся.

Как создать «правильную» карьерную страницу компании в социальной сети?

Немалое количество «продвинутых» работодателей уже обзавелись своими карьерными страницами в социальных сетях. В основном, все начиналось с корпоративных страниц созданных отделами маркетинга, прославляющих компанию как бренд, производителя, поставщика услуг и т. д. Очень скоро к ним присоединились рекрутеры, которые решили добавить к страничкам контент связанный с возможностями трудоустройства в компании, а проще — объявления о вакансиях. Получив неплохую «первую отдачу», компании брались за их оптимизацию. Таким образом, совсем скоро появились так называемые «Career Pages» («Карьерные странички», рус. ), задачами которых стали продвижение компании в социальных сетях в качестве работодателя, привлекая в компанию активных и современных пользователей социальных сетей активно не рассматривающих предложения о работе. Таким образом, появился один из новых инструментов привлечения «пассивных» кандидатов.

Одной из наиболее популярных сетей в данном русле является «Facebook». Логично, что сеть насчитывающая 800 млн. пользователей по всему Миру стала привлекательной для рекрутеров. Кроме того, система сети позволяет создать полнофункциональную страницу компании с возможностями использования мультимедиаконтента (музыкальные, видеоролики, фотографии, презентации и многое другое). Плюс, возможность подключения к страницам разнообразных приложений, превращающих страницу в полноценный сайт с формами, он-лайн чатами, возможностью моментальной отправки резюме в компанию и многое-многое другое.

Для примера можно посмотреть страницы таких компаний, как «ALCOA», «MARS», «McDonalds», «БиЛайн» и многих других.

Задача странички — быть ближе к потенциальным кандидату, которым в потенциале может быть любой из пользователей сети.

Как же создать эффективную страничку?

Первоначально, необходимо задать себе вопрос, для чего она нам нужна и какого результата ее работы мы будем от нее ожидать. Ответов может быть несколько

 — Мы хотим информировать пользователей сети об открытых в компании вакансиях;

 — Мы хотим общаться напрямую с любым из потенциальных кандидатов, быстро отвечая на любые запросы и реагируя на изменения на рынке;

 — Мы хотим заявить о себе и поделиться нашими достижениями;

 — Мы хотим провести pr-мероприятие направленное на привлечение лучших специалистов с рынка (например, заочный конкурс, программа стажировки и т. д.)

В идеале, корпоративная страничка должна позволить решить все вышеуказанные задачи.

Начинаем с простого: с помощью средств социальной сети открываем корпоративную страницу или группу. Обязательно привлеките к работе по созданию странички специалиста по маркетингу и программиста для более полного и качественного использования потенциала ресурса. Вы сами — мастер? Тем легче. Поздравляю!

Не забудьте наполнить страничку красочными и позитивными фотографиями Вашей компании, включая улыбчивых работников. Обязательной к размещению является информация о компании: история, направления работы, интересные достижения, немного о руководстве и т. д. Здесь главным является правило — чтобы все это было интересно читать. Вал серой статистики никого не заинтересует, постарайтесь применить максимум креатива. Помните, что пользователи сети — продвинутые современные люди и им нравится здоровый юмор, удобный интерфейс и налету схватываемая информация.

Чем и как наполнять страничку? Привлекательные статусы.

Самым важным инструментов в работе корпоративной группы или странички является «стена». Это то место, где Вы будете выкладывать всю самую свежую и актуальную информацию, которую хотели бы разместить в сети.

Стена позволяет размещать фотографии, видеоролики, ссылки на внешние ресурсы.

О Вас написали лестную статью на крутом интернет-ресурсе? Разместите эту информацию на стене со ссылкой на ресурс. Отсняли рекламный ролик — туда же. Компанию ждут интересные изменения — на стену.

Одной из важных рекомендаций является присутствие активного общения с пользователями. Любой из них может зайти и прокомментировать информацию. Держать контакт с активными пользователями — обязательная процедура. Они должны чувствовать, что Вы — рядом и ответите на любой запрос. Готовьтесь встретиться с «троллями», пользователями, которые оставляют заведомо ложные негативные комменты на стене. Кто знает, возможно это «засланный казачок» со стороны конкурентов. Что с ними делать — решать Вам.

Оставляйте «живые» и нескучные комментарии. Пролистайте странички компаний присутствующие на ресурсах. Главное — краткость, доля юмора, полезность информации и задел для обсуждения темы участниками странички. Это и есть — «привлекательный статус», который будет не только интересен пользователям сети, но и будет распространен пользователями Вашей странички путем нажатия на кнопку «Like» («Мне нравится», рус.).

Создали страничку? Не забудьте ее предложить друзьям на своей персональной странице. Попросите Ваших коллег сделать то же самое. Совсем скоро «социальное радио» заговорит само собой.

Как позиционировать себя в сети и интересовать потенциальных кандидатов?

Страничка — это прекрасно, но этим позиционирование в сети не заканчивается. В социальных сетях есть еще один ресурс привлечения: «группы по интересам». Люди любят объединяться, поэтому в сетях типа «Facebook», «ВКонтакте», «LinkedIn» существуют сотни групп, объединенных по местопроживанию участников, их хобби, направлению их профессиональной деятельности.

Группа — прекрасный ресурс поиска кандидатов. Ищете специалистов в банковской отрасли? Регистрируйтесь в соответствующих группах, IT специалистов — добро пожаловать в свои тусовки.

Для чего? Все просто. Во-первых, Вы будете видеть ее членов, а значит, скорее всего, специалистов нужного Вам направления. Вы можете видеть их активность, а, следовательно, по данным вторичным признакам проводить первичную оценку их профессиональных знаний, активности и т. д. Выходите на них напрямую, знакомьтесь, предлагайте работу.

Весь ли это потенциал? Нет. Вы должны быть узнаваемы в группе, быть «своим парнем». Как? В первую очередь, постоянно участвовать в жизни группы: размещайте интересные посты по теме, комментируйте происходящее. К Вам должны привыкнуть, Вам должны доверять как профессионалу. «Сходу» взять на крючок нужного пользователя очень сложно.

Таким образом, главная цель участия в группах — повышение лояльности пользователей к Вам как к компании для дальнейшего использования лояльности в качестве мотивации для рассмотрения Ваших вакансий.

В каких социальных сетях искать профильных специалистов?

Наиболее удобными для этой цели являются так называемые «профессиональные» социальные сети, к которым относятся такие ресурсы, как «Мой Круг», «LinkedIn», «Профессионалы. Ру».

Под удобством понимается тот факт, что данные ресурсы изначально были созданы с целью возможности объединения информации о специалистах на рынке для возможности дальнейшего рекрутинга.

Здесь все просто: просто регистрируетесь, просто ищете по умному поиску нужного специалиста по должности, названию компании или любым другим признакам, знакомитесь, общаетесь, предлагаете работу.

На первых парах главная задача — познакомиться с как можно большим количеством людей. Они — Ваши потенциальные кандидаты, резерв, они же — потенциальные проводники к другим специалистам их отрасли, выступая рекомендателями. Всегда изучайте круги второго и третьего порядка Ваших «близких» друзей. Там могут оказаться те, кто Вам нужен.

Плетите сеть профессиональных контактов. Каждый элемент ее будет Вам в будущем, скорее всего, полезен.

Где и как разместить информацию об открытой в компании вакансии в социальных сетях?

Вариантов несколько. Все зависит от социальной сети. В профессиональных сетях этот процесс легок: они имеют в своей структуре сервисы, внешне похожие на сервисы сайтов о работе: ты просто заполняешь форму и размещаешь объявление о вакансии. LinkedIn в этом числе — платный ресурс, наш российский «Мой Круг» — бесплатный.

С развлекательными сетями типа «Facebook» или «ВКонтакте» все немного сложнее. Вариантов здесь несколько: можно разместить информацию на стену текстом или ссылкой на внешний ресурс, где размещено объявление о вакансии. Можно оставить объявление в виде «Заметки».

Третий способ размещения объявлений о вакансиях предоставляют специальные приложения превращающие, например, «Facebook», в полноценную профессиональную социальную сеть. Речь идет о таких быстроразвивающихся приложениях, как «BranchOut», «BeKnown». К сожалению, наших разработок пока очень мало. Инструменты приложений позволяют создать Ваш профессиональный профиль в сети и присоединить профессиональные профили Ваших друзей. Кроме того, Вы можете посредствам данных приложений разместить информацию об открытой у Вас вакансии в приложении, и, параллельно, на стене Вашей странички, стене Вашей компании. «BranchOut», кроме того, можно добавить к корпоративной страничке в виде блока с открытыми в компании вакансиями.

Существуют ли способы интервьюирования кандидатов в социальных сетях?

Современные социальные сети могут предоставить два инструмента для он-лайн общения с кандидатами: в виде чата, либо в виде аудио или даже видеоконференции.

Такую функцию, как видеоконференция предоставляют такие социальные сети, как Facebook и Google+.

Василий Сухомлинов

Советы по работе с клиентами в социальных сетях (+ Интеграции)

Социальные сети (социальные медиа) — это веб-сайты и приложения, которые позволяют людям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в сети. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в форме фотографий, видео, текстовых публикаций и анимации GIF.

Пионерами социальных сетей стали MySpace, Facebook и YouTube, за ними последовали Twitter и Instagram. Сегодня в Интернете насчитываются тысячи популярных приложений и сайтов социальных сетей, включая LinkedIn, TikTok, Medium, LINE и множество других.

Самыми крупными платформами социальных сетей по состоянию на 2020 год являются Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat, Pinterest и Reddit. Чтобы вы понимали масштабы влияния, которым обладают социальные сети: у одного только Facebook аудитория составляет 2,45 миллиарда активных пользователей в месяц.

Согласно данным Statista за последний отчетный квартал, Facebook заявил, что, ежемесячно, хотя бы одним из его основных продуктов (Facebook, WhatsApp, Instagram или Messenger) пользовались 3,14 миллиарда человек.

А, учитывая, что на сентябрь 2020 года население земли составляло 7,8 миллиарда человек, то можно сказать, что половина населения земли пользуется той или иной социальной платформой, принадлежащей Facebook. Если вдуматься в эти цифры, можно осознать то поистине невероятное влияние, которое оказывают на людей социальные сети.

Социальные сети могут задавать тренды и завершать карьеры. Роль социальных сетей можно воспринимать, как продолжение свободы самовыражения и свободы слова: в соц.сетях люди не боятся выражать свое мнение по любому поводу. Мем-аккаунты, бьюти-блогеров на YouTube, даже среднестатистического пользователя Twitter, буквально кого угодно, любого человека могут обвинить в равнодушии, расизме или неполиткорректности.

Культура отмены

Идеальным примером этому служит культура отмены, которую на себе прочувствовали многие публичные фигуры, позволявшие себе когда-то в прошлом оскорбительные публикации в соц. сетях. Публикации в социальных сетях оставляют цифровой след. Все, что вы когда-либо в жизни размещали в сети, остается в Интернете навечно. Даже после того, как вы это удалите. Другие пользователи могут сделать скриншоты, скачать видео, репостить их в одном аккаунте за другим по всей сети и в других социальных сетях.

Вирусные тренды

Еще одним доказательством мощи социальных сетей служат те тренды, которые там возникают. Это может быть всё, что угодно, от танцев из TikTok до мемов Harlem Shake или Ice Bucket Challenge — примеров множество. Любой пользователь может придать огласке любую проблему, при условии, что у этого человека достаточное количество подписчиков, на которых он может влиять.

Клиенты рассчитывают на нее

Работа с клиентами в социальных сетях необходима, поскольку это тот канал общения, который работает 24 часа в сутки и используется на большей части земного шара. Поэтому клиенты ожидают, что на их запросы в социальных сетях ответы будут поступать значительно быстрее, чем на обращения по традиционным каналам связи, таким как электронная почта. На самом деле, клиенты – пользователи социальных сетей рассчитывают, что компании будут отвечать на их запросы в течение часа.

Она может, как продвинуть компанию, так и разрушить ее

Более того, клиенты зачастую прибегают к социальным сетям, как к крайнему способу связаться со службой клиентской поддержки. Очень часто, сообщения электронной почты остаются без ответа, а звонки направляются на голосовую почту. Клиенты понимают, что, всего вероятнее, компания завалена клиентскими запросами. Однако, если компания продолжает активно постить материалы в социальных сетях, игнорируя, при этом, получаемые в них сообщения, это вызывает недовольство клиентов.

А, как результат этого раздражения, пользователи могут наброситься на вас и начать публично “копаться в вашем грязном белье”. Например, они заявят, что они у вас что-то заказали, вещь пришла сломанной, а вы отказываетесь возвратить им деньги. Если другие пользователи разнесут или просто прочтут этот пост, то ваша деловая репутация окажется запятнана.

Потенциальные покупатели станут менее склонны что-то у вас покупать, да и активные, действующие клиенты могут подлить масла в огонь, написав о том негативном опыте, с которым они когда-либо сталкивались. Однако всего этого можно избежать, просто общаясь с клиентами, принимая к сведению их проблемы и отвечая на их комментарии и сообщения в социальных сетях.

Кроме того, отвечая на вопросы клиентов и общаясь со своей аудиторией, вы можете существенно увеличить свое присутствие в социальных сетях, узнаваемость бренда и даже продажи. Взаимодействие с клиентами в социальных сетях и ваши им ответы могут дать вашей компании положительный импульс.

Чтобы отслеживать вовлеченность в социальных сетях, необходимо учитывать число комментариев, количество лайков и репостов ваших публикаций.

Однако если вы желаете копнуть глубже и узнать, что в социальных сетях говорят о вашей компании вообще (даже когда на вас нет конкретного указания или упоминания вас), вам придется воспользоваться специальными инструментами мониторинга соц. сетей.

Мониторинг социальных сетей

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют вам отслеживать определенные ключевые слова и уведомлять вас всякий раз, когда такие слова в соц.сетях используются. Например, если вы захотите отследить слово “LiveAgent”, где бы оно ни появлялось, в твитах или комментариях (даже если оно не помечено #хештегом или упоминанием @), информация обо всех случаях его употребления будет направляться в панель управления вашего инструмента мониторинга социальных сетей.

Уже в своей панели управления, вы сможете изучить этот твит и определить, как следует на него ответить.

Инструменты мониторинга социальных сетей позволяют вам взаимодействовать с клиентами. Продвинутые инструменты, такие как LiveAgent, способны повысить производительность и эффективность труда ваших менеджеров. Как?

Меньше отвлекающих факторов

Продвинутые инструменты мониторинга социальных сетей, такие как LiveAgent, способны интегрировать ваши любимые соц. сети. Когда это сделано, LiveAgent пересылает все комментарии, сообщения и упоминания из этих платформ в единую панель управления системы в форме стандартных тикетов.

Используя подобного рода систему, вы уменьшаете количество факторов, способных отвлечь ваших специалистов клиентской поддержки от работы, поскольку в ней ваши сотрудники смогут отвечать на все запросы непосредственно из панели управления системы. По сути, ваши менеджеры избавляются от необходимости каждый раз заходить и авторизоваться в соц. сети, чтобы ответить на сообщение или комментарий клиента.

Почему это выгодно? Ваши сотрудники не будут в своей работе отвлекаться на ленты своих социальных сетей. Вместо этого, они смогут последовательно отвечать, запрос за запросом, на все обращения, не отвлекаясь, при этом, на различного рода мемы, демотиваторы или просмотр вирусных видеороликов.

Поскольку инструменты по работе с клиентами в социальных сетях централизованно обрабатывают все клиентские запросы в единой панели управления, риск того, что вы пропустите какой-либо комментарий, сообщение или упоминание снижается.

Когда сотрудникам приходится отвечать на запросы в социальных сетях вручную (то есть, поочередно авторизуясь в каждой платформе), достаточно сложно отследить все те сотни уведомлений, которые вы получаете. Инструмент, подобный системе LiveAgent, сохранит для вас все тикеты из социальных сетей, где они будут оставаться помеченными, как непрочитанные, до тех пор, пока вы вручную не пометите каждый из них как отвеченный.

Благодаря такому принципу работы, риск того, что ваш сотрудник случайно откроет тикет и забудет на него ответить, стремится к нулю.

Повышенный уровень безопасности

Инструменты, такие как LiveAgent, обеспечивают безопасность данных ваших клиентов. Поскольку все тикеты направляются в единую панель управления, вам не придется передавать учетные данные от всех ваших корпоративных аккаунтов в соц.сетях множеству ваших сотрудников.

Это позволяет вам избежать банов в социальных сетях, взлома аккаунтов и шанса того, что различные сторонние устройства и компьютеры останутся авторизованными в ваших корпоративных аккаунтах.

Как это работает?

Итак, как же все это работает? Как можно соединить ваши профили в социальных сетях с инструментами работы с клиентами, такими как LiveAgent? Весь алгоритм работы основан на программном интерфейсе приложений (API).

Ключ API управляет взаимодействием между различными программными продуктами. По сути, ключ API определяет, как данные передаются, отображаются, и какие доступны действия. К примеру, ключ API LiveAgent/Facebook может определять, как система LiveAgent получает данные из Facebook и как пользователи LiveAgent могут отвечать на публикации Facebook из своей панели управления в LiveAgent.

Какие инструменты по работе с клиентами в социальных сетях доступны в системе LiveAgent?

Facebook и Facebook Messenger

Интеграция Facebook в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Отслеживать различные страницы Facebook
• Просматривать личные сообщения Facebook Messenger и отвечать на них
• Просматривать и отвечать на комментарии к вашим публикациям
• Ставить лайки комментариям или направлять лайки в мессенджере
• Просматривать и отвечать на упоминания на вашей странице в комментариях и публикациях других пользователей
• Создавать публикации Facebook

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Facebook.

Twitter

Интеграция Twitter в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключать и отслеживать несколько аккаунтов Twitter на одной панели управления
• Отслеживать уникальные ключевые слова и сохранять случаи их употребления в форме тикетов (даже, когда отсутствует прямое упоминание)
• Отвечать на твиты и комментарии из одного места
• Делать ретвиты
• Делать твиты

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Twitter.

Instagram

Интеграция Instagram в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключать и отслеживать несколько аккаунтов Instagram на одной панели управления
• Отвечать на комментарии к вашим публикациям
• Отвечать на комментарии, в которых упомянут ваш аккаунт

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Instagram.

Viber

Интеграция Viber в систему LiveAgent позволяет пользователям:

• Подключить и отслеживать бизнес-аккаунт Viber
• Получать текстовые сообщения Viber и отвечать на них

Узнайте подробнее о нашей интеграции с Viber.

Когда клиенты обращаются к компании за клиентским обслуживанием в социальных сетях, компании следует внимательно слушать и попытаться выжать максимум пользы из этой ситуации.

Но не только это, поскольку работа с клиентами в социальных сетях далеко не ограничивается лишь продажей. Клиенты чаще обращаются к социальным сетям, чтобы убедиться, что они собираются совершить покупку у подлинного бренда, того, которому принадлежит товарный знак и известность, и что на их запросы отвечают не боты, а люди.

Поэтому социальные сети во многом изменили саму суть работы с клиентами. И известный всем цикл — потенциальный клиент – лид – клиент — теперь воспринимается несколько по-иному, поскольку потенциальные клиенты теперь желают, чтобы компания к ним относилась уже как к действующим клиентам.

Мы подготовили для вас список наиболее важных советов и хитростей, которые помогут любому бренду в применении своих стратегий клиентского обслуживания и усилий по обеспечению отличной работы с клиентами в социальных сетях.

1. Выберите свою платформу

В сети более чем достаточно социальных сетей, где ваш бренд может завести профиль. Однако самым логичным было бы сконцентрировать ваши усилия на одном основном — будь то Facebook или Twitter.

Итак, первым шагом будет проверить свои данные по двум основным параметрам: во-первых, нужно выяснить, где больше всего упоминается ваша платформа.

Во-вторых, необходимо взглянуть на вашу целевую аудиторию, сформировать свои персоны покупателей и определиться, какой из платформ больше всего пользуются ваша целевая аудитория и “идеальные” клиенты.

Также вы часто встретите один важный совет: создавайте отдельную учетную запись для клиентских запросов. По нашему мнению, это могло бы пригодиться такой компании, как Nike.

Причина заключается в том, что вы желаете продвинуть свой бренд в соцсетях, следовательно, вам не следует путать своих потенциальных клиентов наличием множества различных аккаунтов. Во всяком случае, не на этом этапе.

2. Следите за поступающими запросами

Это может быть сложно, но необходимо работать так, чтобы ни один вопрос не оставался неотвеченным, ни одно упоминание не ускользнуло от вашего внимания.

Это необходимо, во-первых, чтобы убедить своих потенциальных клиентов в том, что ваша команда клиентского обслуживания — это группа ответственных специалистов, а не сообщество роботов.

В этом заключается основной смысл онлайн чата, и клиенты всегда благодарны, когда им удается поговорить с живым человеком, поскольку так они чувствуют, что их ценят, и что они являются частью “живого” сообщества.

Еще один важный момент заключается в том, что и потенциальные, и действующие клиенты хотят, чтобы их вопросы решались быстро, эффективно и, при всём этом, небезлико. Поэтому, самое малое, что может сделать компания, — это подтвердить получение запроса, как минимум, в течение этого же дня, поскольку ожидаемое клиентами время ответа в социальных сетях составляет, в среднем, около 60 минут.

Если этот 60-минутный коридор покажется вам узковат, есть возможность помочь. Вы можете воспользоваться инструментами с интеграцией социальных сетей, например системой LiveAgent, которая интегрирует каналы Facebook и Twitter и способна помочь вам успевать отслеживать все, что вам необходимо отследить.

3. Установите для вашей команды целевые показатели KPI и сформируйте четкие инструкции

Показатели KPI являются как раз тем индикатором, который определяет значение слова “успех” в отношении вашего бизнеса и целей, которые вы перед ним ставите.

Вам необходимо определить целевые KPI , прежде чем формировать инструкции для персонала. Поскольку именно в их власти обеспечить вашей стратегии либо уверенный взлет, либо очень жесткую посадку.

Поэтому, просто попытайтесь определить несколько вещей:

• Сколько времени вам необходимо на то, чтобы ответить?
• Ваш бренд можно охарактеризовать как веселый и заводной, или как серьезный и строгий?
• Как вы планируете использовать данные, получаемые вами в качестве обратной связи от пользователей (комментарии, анкетирование и т.п.)?

Ответы на эти вопросы следует положить в основу ваших инструкций для персонала.

4. Убедитесь, что вы знаете, что и как отвечать

Что мы имеем в виду, это, конечно же, не игнорировать упоминания и запросы ваших клиентов.

Что вам придется сделать, так это определить, хватит ли у вас времени на то, чтобы ответить всем и каждому.

Малый и средний бизнес, отвечая на все и любые упоминания, как на положительные, так и на негативные, может повысить уровень клиентской вовлеченности. Поэтому, если вы относитесь к МСБ, вам стоит задуматься о внедрении мониторинга социальных сетей.

Ваши специалисты клиентской поддержки должны со всем вниманием относиться к сообщениям, получаемым компанией в социальных сетях, должны отвечать на упоминания (для повышения вовлеченности клиентов, следует отвечать и на положительные, и на негативные), качественно обрабатывать запросы и т.д. и т.п.

И, тем не менее, все равно, существенная часть запросов может оставаться незамеченной. Поэтому раздел FAQ, ссылка на который размещается на главной странице, наверняка вам, с этой точки зрения, очень сильно пригодится.

И еще одно: если клиенту необходимо передать вам какие-либо конфиденциальные данные, лучше переведите беседу в какой-нибудь защищенный канал, а, ещё лучше, — в офлайн канал связи.

5. С умом используйте ботов

Если вы совсем никак не можете обойтись без ботов, запрограммируйте их на возможность отвечать на простые вопросы. Если бот не в состоянии ответить на заданный вопрос, пусть он проинформирует клиента, что с ним в скором времени свяжется живой сотрудник.

И, поскольку ботам не хватает самостоятельности, убедитесь, что ваши специалисты по работе с клиентами или с социальными сетями всегда проверяют такие запросы. Вы же не хотите, чтобы потенциальные клиенты ежедневно заходили к вам с тем, чтобы получать ответы на свои вопросы лишь через неделю.

Быть человечным, в итоге, окажется выгодным, поскольку, если ваши потенциальные клиенты увидят, что с ними общаются живые люди, они будут чувствовать, что вы их цените.

6. С умом используйте имеющиеся у вас данные

Все перечисленные действия, как уже было сказано ранее, помогут вам получать определенную информацию. И вы должны иметь возможность с умом этой информацией распорядиться.

Обучите своих сотрудников, в соответствии с этой информацией, и, прежде чем позволять им работать убедитесь, что они хорошо запомнили всё, что от них требуется.

Что это значит? В первую очередь, обучайте свой персонал с прицелом на возраст вашей целевой аудитории. Разные возрастные группы требуют различного подхода:

К представителю поколения беби-бумеров требуется совсем иной подход в клиентской поддержке, нежели к миллениалу или представителю поколения Z, которые будут задавать вам более сложные вопросы.

Кроме того, получаемая вами информация покажет вам, как усовершенствовать другие ваши социальные платформы и ваш сайт.

Более того, с этой информацией вы поймете, как усовершенствовать свою стратегию email-маркетинга, как сегментировать вашу клиентскую базу и даже, какие шаблоны сообщений электронной почты будут лучше работать с различными группами клиентов, в зависимости от их возраста, места положения и уровня доходов.

7. Никогда не забывайте о фоллоу-ап

Прежде всего остального, отправка фоллоу-ап сообщений поможет вам получить признание и положительные отзывы.

Независимо от того, решили вы проблему или нет, всегда следует отправлять фоллоу-ап сообщения по запросам потенциальных клиентов.

Некоторые компании прекращают общение, если, после того, как они разобрались с проблемой потенциального клиента, последний также выпадает из общения. Но это далеко не самая лучшая модель поведения, особенно если вы желаете создать солидное сообщество в социальных сетях.

Нужно всегда связываться с клиентами или потенциальными клиентами, чтобы убедиться, что их проблемы были решены полностью и что им больше ничего от вас не требуется. Если ваши специалисты способны предоставить ответы на все их вопросы, значит, эти люди вполне могут стать вашими лояльными клиентами.

В заключение

Клиентское обслуживание в социальных сетях становится мейнстримом, и этот канал ни в коем случае не следует игнорировать.

Каждая социальная сеть имеет свои особенности, и некоторые из этих особенностей до сих пор не до конца изучены, как пользователями, так и компаниями. Тем не менее, базовые навыки, необходимые для работы с клиентами, остаются прежними:

Активное слушание, эмпатия, адаптивность и искренняя заинтересованность в том, чтобы предоставить клиенту именно то, что ему необходимо.

Изучайте самостоятельно

Знания очень важны, но только тогда, когда они применяются на практике. Испробуйте все функции в нашей академии, непосредственно внутри системы LiveAgent.

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “Почему социальные сети столь влиятельны?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Социальные сети могут задавать тренды и завершать карьеры. Роль социальных сетей можно воспринимать, как продолжение свободы самовыражения и свободы слова: в соц.сетях люди не боятся выражать свое мнение по любому поводу.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Как отслеживать уровень вовлеченности в социальных сетях?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Чтобы отслеживать вовлеченность в социальных сетях, необходимо учитывать число комментариев, количество лайков и репостов ваших публикаций.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Что такое социальные сети?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Социальные сети – это интернет-сайты и приложения, которые позволяют людям создавать уникальный контент и делиться им с другими пользователями в сети. Социальные сети интерактивны и способствуют самовыражению в форме фотографий, видео, текстовых публикаций и анимации GIF.”
}
}]
}

Назад к академии

Зарегистрироваться БЕСПЛАТНО

Работа педагога в социальных сетях ⋆

Статья посвящена актуальной проблеме ведения педагогом как публичной личностью своих страниц в социальных сетях. В статье рассматривается возможность использования учителем социальных сетей как дополнительного образовательного инструмента. Автор приводит основные принципы и правила ведения и поведения педагога в социальных сетях.

К.И. Аветисова,
кандидат педагогических наук,
педагог дополнительного образования,
Государственное бюджетное общеобразовательное учреждение
города Москвы «Школа № 2089»,
Москва, Россия

В условиях самоизоляции мы, так или иначе, стали больше времени проводить в Интернете и, в том числе, в социальных сетях.

Чтобы наши виртуальные действия не превратились в неприятные для нас реальные последствия, давайте продумаем основные моменты, которые помогут нам не совершить ошибок и скрасить не только наш досуг, но и досуг наших учеников.

Все мы неоднократно сталкивались с новостями, когда опубликованный учителем контент вызывал широкий общественный резонанс и приводил к увольнению. Мы сейчас не будем вступать в дискуссию о том, кто прав, кто виноват. Наша задача — максимально обезопасить себя и научиться выстраивать грамотное поведение в интернет-пространстве.

Безусловно, социальные сети — это большой информационный и культурный прорыв, но в работе с любыми платформами следует соблюдать осторожность. При неумелом и неграмотном пользовании они могут разрушить профессиональную карьеру, и наоборот, в умелых руках и при креативном подходе могут стать отличным помощником и инструментом в ее развитии.

Находясь в просторах Интернета, в том числе на своих личных страницах в социальных сетях, необходимо помнить, что учитель, педагог — это публичная личность, которую оценивают не только коллеги, но и ученики, их родители. Поэтому необходимо быть ответственными за свой контент, тщательно разделять личное и публичное, особенно в нынешних условиях дистанционной работы, когда границы между ними стираются.

Чтобы исключить конфликтные ситуации, необходимо помнить о правилах поведения в социальных сетях. Они базируются на тех же принципах, что и в оффлайне: прежде всего, недопустимо делать то, что запрещено законом. Основные требования к ведению любого сайта, в том числе страницы в социальной сети, описаны в следующих федеральных законах:

Очевидно, что личные страницы педагога в социальных сетях исключают противоправного содержание, в том числе пропаганду наркотиков, экстремизма, преступлений, любых форм интернет-мошенничества, а также программно-технические угрозы и публикацию персональных данных, полученных незаконным путем. Остановимся на последнем пункте подробнее. Запрет на распространение информации о частной жизни человека, в том числе размещение фотографий без его согласия, закреплен в Конституции и Гражданском кодексе Российской Федерации. Если у педагога есть желание или необходимость опубликовать фотографии своих учеников, то, прежде чем это сделать, нужно получить письменное согласие родителей. При этом согласие родителей не требуется в случаях:

• если фотография используется в государственных или общественных интересах;
• если фотосъемку проводили на публичных мероприятиях (например, школьный концерт) и ученик не является главным объектом на фото.

Эти же принципы работают и при видеосъемке.

При ведении страниц в социальных сетях и публикации контента, связанного с учениками, стоит руководствоваться не только юридическими нормами, но и не забывать об элементарной вежливости и уважении. Часто учителя любят выкладывать в сеть забавные ошибки своих учеников, допущенные в той или иной задаче, упражнении или диктанте. Однако прежде чем это сделать, стоит попросить у ребенка согласие на подобную публикацию, обговорить нюансы (например, что автор ошибки останется неизвестным для широкого круга пользователей социальных сетей), иначе своими действиями учитель может поставить ученика в неловкое положение. Принципов морали и уважения стоит придерживаться во всех публикациях и при оставлении комментариев.

В работе с социальными сетями, как и в реальной жизни, педагог должен руководствоваться общими для всех правовыми и этическими нормами. Настройки современных социальных сетей позволяют скрыть все то, что вы не хотите выставлять на всеобщее обозрение: личные фотографии, информацию и прочее. Стоит быть аккуратным при одобрении или отметке вашей страницы на фотографиях друзей, особенно если такие материалы могут содержать потенциальный компромат.

Если «конфликт интересов» неизбежен, можно создать второй аккаунт. Таким образом у вас появится официальная публичная страница — для ваших учеников, родителей и администрации — и при этом сохранится первый аккаунт — закрытый — лично для вас, ваших родных и друзей, где вы сможете размещать все, что считаете нужным.

Нередко в социальных сетях разгораются споры, из-за которых могут возникнуть конфликты, перетекающие в реальную жизнь. Любому педагогу необходимо помнить одно очень важное правило: что бы ни происходило, ни в коем случае не старайтесь разрешить конфликты и проблемы через социальные сети. Вы рискуете тем, что вас могут неправильно понять, в итоге ситуация обернется против вас. При возникновении недопонимания или подобных ситуаций, правильнее будет позвонить человеку или лично с ним встретиться и все обсудить.

Как показывает практика, обучающиеся не возражают против онлайн-общения с педагогом. Им интересно узнать увлечения своего наставника, познакомиться с ним не только как с человеком у доски, но и как с многогранной личностью. В этой связи личные страницы в социальных сетях могут стать дополнительным инструментом педагога. Особенно это актуально в нынешних условиях.

Общение с учениками в социальных сетях тоже можно рассматривать как дополнительный инструмент воспитания в образовательном процессе.

Безусловно, страница педагога станет интересной для учеников и родителей, если будет содержать полезную информацию. Каждый учитель может использовать на своих страницах образовательный контент из других групп, или даже создавать свой собственный: размещать различные викторины по предметам, короткие видеоуроки, интересные тесты, полезные статьи, занимательные задания, различные правила, игры, опросы, виртуальные квесты, ссылки на всевозможные школьные группы, сообщества — словом, все то, что может помочь ученикам и их родителям. Вариантов множество — главное проявить свой интерес и немного креативности.

Как и в реальной жизни, в социальных сетях не стоит забывать и о позитивном настрое: публикации должны настраивать читателя на мажорный лад. Во-первых, это поднимет настроение подписчикам, а во-вторых, поможет привлечь новых читателей.

Перед публикацией того или иного контента, следует трезво оценить его с позиции родителя и ученика. Также нужно обстоятельно подумать в каком виде будет преподнесена информация и как ее могут воспринять ваши читатели. Порой негодование со стороны родителей или даже конфликт могут возникнуть не столько из-за фотографии, сколько из-за подписи к ней.

Поэтому важно обдумывать то, что вы пишете. Перед публикацией стоит перечитать текст: это поможет выявить и устранить допущенные ошибки и опечатки, прочувствовать общий настрой поста. Публикации должны быть не только грамотными (ведь учитель — это личный пример для учеников), но и «живыми». Педагог должен стараться писать посты понятным языком, исключать сухие научные фразы и шаблоны. Людей, прежде всего, привлекает искренность.

Еще одной неотъемлемой частью публикаций в социальных сетях стали хэштеги. Казалось бы, неприметная вещь. Однако, они не только помогают привлечь целевую аудиторию, обратить на публикацию внимание читателей и повысить возможность поиска ваших постов, но и задать определенные тенденции. Это как «фирменный» стиль, который также могут перенять ученики.

При этом одно неумело использованное словосочетание в качестве хэштега может обернуться плачевными последствиями.

Делая публикации в социальных сетях, педагог должен помнить, что он, прежде всего, публичная личность, и одно неверно сказанное слово или неудачная фотография могут сильно ударить по репутации и дальнейшей карьере. Кроме того, на учителях лежит двойная ответственность, так как они занимаются воспитанием детей и подают им личный пример.

Резюмируя, можно сделать вывод, что пользоваться социальными сетями учителям можно и нужно. Они действительно могут стать хорошим подспорьем в образовательном процессе, помочь развивать и поддерживать интерес к предмету, расширять возможности образовательного пространства. Главное — быть ответственным за свой контент, соблюдать все необходимые правила. Социальные сети будут работать на педагога, если он проявит немного креатива и не будет подходить к их ведению как к обязательным работам, и, в то же время, не будет гнаться за максимальной «открытостью», стараясь всем угодить.

Всегда и во всем нужно помнить о золотой середине.

Литература и интернет-источники

1. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ (последняя редакция) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61798
2. Федеральный закон «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» от 29.12.2010 № 436-ФЗ (последняя редакция) // Справочно-правовая система «Консультант Плюс» [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_108808
3. Федеральный закон «О противодействии экстремистской деятельности» от 25 июля 2002 г. № 114-ФЗ (с изменениями и дополнениями) // Система ГАРАНТ [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://base.garant.ru/12127578/#ixzz5d8LN3PRM

10 мифов про работу SMM-менеджера, в которые все верят

Пожалуй, самая быстро набирающая популярность в интернете профессия за последние годы – SMM-менеджер. Она уже успела обрасти различными историями, недоразумениями и мифами, вроде того, что это работа для школьников и т. д. Нам кажется, что уже пора взяться за их развенчание. Давайте разберемся, что имеется в виду в описаниях вакансий, зачем на самом деле нужен SMMщик, и как он должен работать.

Что может входить в обязанности идеального SMM менеджера?

Основные обязанности ответственного за SMM в компании могут включать:

• выстраивание общей стратегии присутствия бренда в социальных сетях;
• воплощение этой стратегии в реальность;
• умение чувствовать и понимать бренд, ориентировать все действия на его целевую аудиторию и общаться на ее языке
• разумное распоряжение бюджетом, ведение и анализ рекламных кампаний;
• умение делать красивые снимки. Даже на телефон. Малый бизнес уже нельзя представить без красивого профиля в Instagram больше никуда, а заказывать много съемок – не всегда самый бюджетный вариант. Вот почему фото-контент зачастую приходится реализовать именно SMM-менеджеру;
• иметь чувство прекрасного и уметь ловить тренды.
• грамотный письменный язык, умение написания и корректировки текстового контента;
• очень приветствуется знание хотя бы основ верстки и понимание юзабилити для оптимизации сайта под социальные сети;
• ну и, конечно же, очень важны умение работать с людьми и навыки психолога;
• и др.

Ксения Прокина, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сегодня, зачастую, разные работодатели по-своему определяют, кто такой SMM-щик в его компании, и чем именно он должен заниматься. На собеседованиях часто разговор начинается так: «Давайте определимся, что мы имеем в виду под этим словом». Так, один работодатель видит на этом месте сотрудника, который, определившись с целью, расщепляет ее на задачи, подбирает инструменты, брифует, контролирует, отчитывается перед SMM-директором или руководителем отдела маркетинга. А другой укажет такие задачи, как: написание контента, модерация сообществ, работа в паре с дизайнером, отчетность. Но он не будет, например, контролировать бюджет, подбирать инструменты продвижения и т.д.

Дело в том, что охватить весь пул задач и делать руками — нереально. Мы сейчас говорим, конечно, о настоящих профессионалах, а не о школьниках или мамочках в декрете, которые вдохновились возможностью заработать в интернете. Поэтому в идеале задачи разбивают на нескольких сотрудников по специализациям, например, я отвечаю за контент, модерацию и дизайн».

Как видим, руки хорошего CMMщика должны расти кустисто: он должен быть разносторонне развитым и быть готовым к выполнению широкого спектра работ.

А теперь приступим к развенчанию укоренившихся в головах мифов.

Миф 1. Работа в социальных сетях – для стажеров и учеников

Дальше от истины уже некуда.

Маркетинг в социальных сетях – одна из необходимых задач для развития бизнеса любого масштаба. Если вы думаете, что это какая-то детская задача, которую может выполнять любой школьник, то можете ставить крест на своей репутации. Неправильное позиционирование, некачественный контент, непонимание стратегии и целей – все это в лучшем случае приведет к уменьшению количества подписчиков, а в худшем – негативно отразится на отношение к бренду и продажах.

Миф 2. Социальные сети – это такая же работа по 8 часов 5 дней в неделю

Вот ещё один распространенный стереотип. Маркетинг социальных сетях – это 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, ежедневно. Чтобы SMM маркетинг имел весомый авторитет в социальных сетях, нужно быть онлайн всегда. Это значит, что вы должны уметь пользоваться различными инструментами планирования, идеально – уметь ответить на вопросы потенциальных покупателей в любое время дня и ночи (ведь если интернет не спит никогда).

Миф 3. От SMM маркетолога не добьешься эффективных и измеримых результатов

Измерить результат и эффективность работы в SMM сегодня уже также не представляется невозможным. Есть несколько вариантов отследить результат работы SMM-щика:

• Обращайте внимание на охват, вовлеченность пользователей, конвертацию платного трафика в социальный. И не забывайте отслеживать ROI — показатель окупаемости затрат на SMM.
• Отслеживайте показатели роста ER — индекса вовлеченности.
• Анализируйте место SMM в ассоциированных конверсиях. Таким образом, вы сможете оценить окупаемость сотрудника.

Миф 4. Вся работа – это просто просить друзей и знакомых лайкать посты для увеличения уровня социального присутствия.

Опытные SMM-щики не станут все время просить друзей и родственников лайкать свои посты. Они прекрасно знают, что им не удастся обмануть программу, высчитывающую коэффициент активности. Она устроена немного сложнее, чем привыкли думать пользователи. Вот почему так важно прорабатывать креатив постов и взаимодействовать большим количеством аудитории.

Миф 5: Нам вообще не нужен

Социальные медиа не подходят для нашей отрасли». Очень многие так рассуждают. На наших курсах один из самых распространенных вопросов – о чем нам писать, мы ведь из В2В. Особенно B2B компаний-производителей, таких как, строительство, промышленность и др.

Тем не менее, в то время как они и их B2B партнеры не понимают, как внедрить социальные медиа, их сотрудники по-прежнему социально активные люди, и они также любят посидеть в сетях, посмотреть новости по интересным темам, в том числе, их профессиональной направленности. Посмотрите вокруг: от детей до бабушек и дедушек, все в социальных медиа в эти дни.

Распространенная ошибка B2B компаний – рассматривать своих клиентов, как просто другие компании, а не как людей, которые в них работают, которые так же социально доступны, как и все остальные. 

В принципе, и такое возможно. Но лишь при наличии уникального продукта и с изначально идеально разработанным маркетингом.

Если у вас отсутствуют конкуренты, вы делаете действительно качественный продукт, и у вас идеально выстроен клиент-сервис, то все это сможет дать хорошие результаты и без привлечения средств на различные конкурсы и рекламу.

Однако, если вы полагаете, что будет достаточно много писать, о вас и так все сразу узнают, без вливаний дополнительных на то бюджетов – вы глубоко заблуждаетесь.

Миф 6. Спрос на SMM специалистов уже сформирован

Как мы видим на графике, спрос на специалистов SMM начал существенно увеличиваться с января 2016 года, а количество вакансий увеличилось почти в два раза, вследствие чего усиливается и конкуренция.

Миф 7. SMMщик должен стоить дешево

Сегодня есть общепринятое мнение о том, что вполне можно обойтись малыми бюджетами на начальной стадии SMM-продвижения. Конечно, услуги SMM сегодня не имеют какой-либо фиксированной стоимости, и каждая компания может поставить свой «ценник». 

Но, начиная работу с SMM, крайне важно понимать, что единоразовая акция ровным счетом ничего не даст бизнесу. SMM необходимо интегрировать в систему маркетинговых коммуникаций при любом виде бизнеса, а результат целесообразно ждать лишь при проведении регулярной работы.

Конечно, можно платить специалисту и меньше, но в таком случае, ожидать прогнозированного результата не стоит, он может получиться и нулевым. Многие работодатели продолжают обращаться к фрилансерам, готовым «сделать SMM за 200$», но спустя 1-2 месяца потраченных времени, денег и нервов, обращаются за помощью к профессионалам.

Команда «Афиши Daily» и «Антирабства» опубликовала следующие данные о зарплатах PR-менеджеров и SMM-специалистов в Москве и других городах России:

Поэтому, если вы действительно готовы потратить разово некоторые средства, уж лучше пройдите хороший интенсив по SMM, чтобы понимать картину в целом, и чем непосредственно должен заниматься ваш SMM-менеджер. Такой курс даст вам четкое понимание куда, на что и с какой эффективностью будут уходить ваши бюджеты и оплаченные «человекочасы». 

Миф 8. SMM-щику не обязательно самому иметь много подписчиков?

Возможно, да. Но только не «ботов». Согласитесь, весьма несолидно, когда у человека 4000 друзей, а на его стене залайканные его мамой котики.

Если вы решили вести коммуникацию посредством личной странички менеджера, то она может стать еще одним каналом коммуникации с клиентами. Помимо постинга, он, в идеале, может стать лидером мнений, способным рассказать вашим клиентам всё о компании, продуктах, и в дружественной форме. Ведь если ты любишь свой проект – тебе нестыдно будет рассказать о нем друзьям, в противном случае – не стоит за него и браться.

Однако есть много профессиональных SMM-щиков, которые, наоборот, минимально появляются в соцсетях. Возможно, дело в пресыщениии социальными сетями. 

Самый правильный способ общения с клиентом в таком случае — формирование отдельной рабочей странички. Ведь многим хочется рассказывать на своей странице всё по-честному, например, про какой-либо бренд. Но в таком случае, менеджер не имеет права с такими сообщениями на стене представлять свою компанию.

Миф 9. Проще купить подписчиков и сразу получить результат

Покупка ботов – это прием «черного» SMM.
Боты дают быстрый результат, но уходят также быстро, как и подписались. Такая накрутка не приносит ни клиентов ни заказов, ничего кроме роста числа подписчиков. Впоследствии Инстаграм может заблокировать за «черную» накрутку подписчиков. 

Миф 10. SMM-щик умеет делать всё

Очень часто от сммщика могут потребовать всё, что угодно – и бюджеты считать и заниматься продвижением, и нарисовать, и сплясать, и т.д. Но как правило, люди, которые заявляют, что всё это могут, в чем-то точно провисают. 

Важно определиться, какая работа может выполняться inhouse, а что можно доверить просто на контроль SMM-щика. Например, писать контент внутри бренда, а продвигать при помощи подрядчика. Или наоборот.

Конечно, SMM — это сложная тема. Тут есть действительно большие бюджеты, каждый день что-то меняется и придумывается новое.

SMM-менеджеры, и не только – пишите в комментариях вашизамечания и дополнения, с какими стереотипами вы сталкиваетесь в своей работе?  

Вакансии в разделе реклама в соцсетях (smm) – вакансии удаленной работы для специалистов по SMM, специалистов по продвижению с социальных сетях на сайте фриланса

На работу в крупную тренинговую компанию требуется

менеджер социальных сетей.

Требуется знание и умение работать с рекламой, встречами,

раскруткой сообществ в следующих соц. сетях:
-vk.com
-facebook Далее

На работу в крупную тренинговую компанию требуется

менеджер социальных сетей.

Требуется знание и умение работать с рекламой, встречами,

раскруткой сообществ в следующих соц. сетях:
-vk.com
-facebook
-google+
-mail.ru

Суть работы: донесение рекламной информации до целевой

аудитории (мужчины г. Москва 22-35 лет)

Что надо уметь:
-создавать сообщества
-раскручивать сообщества
-создавать рекламу
-нанимать низкоуровнивых сотрудников и контролировать их

для выполнения примитивных задач(или наличие своей

команды)

График работы: свободный, главное – чтобы проекты

сдавались в срок.
Можно работать удалённо.
Пол не важно, возраст тоже.
Наличие мозга – обязательно.

Оплата – до 1200$ если есть результат(да-да мы платим за

него, а не за количество усилий)
Оклад + премия в зависимости от выполнения плана.
Стажировка 1 месяц. Во время стажировки только премия.

Хочешь получить эту работу?
Пиши письмо на rus.crazy(собака)gmail.com с темой «Бог

Соцсетей»

в письме укажи
-Имя, Фамилия
-Возраст
-Город проживания
-Опыт в раскрутке проектов в соцсетях
Это самый главный пункт, распишите максимально конкретно.

Желательно с результатами, которых удалось достичь с вашей

помощью.
Ссылка на группу вконтакте с 20-30-40-500 тысячами человек

не скажет мне абсолютно ни о чем.
-Методы раскрутки.
Распишите методы раскрутки, которыми вы владеете и успешно

применяете.

Буду рад сотрудничать с профессионалами!

С уважением. Александр

Услуги по продвижению в социальных сетях. Заказать SMM у Мистера Труман. Узнайте цены и тарифы ☎ 8 (351) 216-31-05

Настоящим я, далее – «Субъект Персональных Данных», во исполнение требований Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (с изменениями и дополнениями) свободно, своей волей и в своем интересе даю свое согласие Обществу с ограниченной ответственностью «Мистер Труман» (далее – «Оператор», адрес: 454018, г. Челябинск, ул. Отрадная, дом 25, офис 407) на обработку своих персональных данных, указанных при регистрации путем заполнения веб-формы на сайте Оператора mrtruman.ru и его поддоменов *.mrtruman.ru (далее – Сайт), направляемой (заполненной) с использованием Сайта.

Под персональными данными я понимаю любую информацию, относящуюся ко мне как к Субъекту Персональных Данных, в том числе мои фамилию, имя, отчество, адрес, должность, контактные данные (телефон, факс, электронная почта, почтовый адрес), иную другую информацию. Под обработкой персональных данных я понимаю сбор, систематизацию, накопление, уточнение, обновление, изменение, использование, распространение, передачу, в том числе трансграничную, обезличивание, блокирование, уничтожение, бессрочное хранение), и любые другие действия (операции) с персональными данными.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных осуществляется исключительно в целях регистрации Субъекта Персональных Данных в базе данных Оператора с последующим направлением Субъекту Персональных Данных почтовых сообщений и смс-уведомлений, в том числе рекламного содержания, от Оператора, его аффилированных лиц и/или субподрядчиков, информационных и новостных рассылок, приглашений на мероприятия Оператора и другой информации рекламно-новостного содержания, а также с целью подтверждения личности Субъекта Персональных Данных при посещении мероприятий Оператора.

Датой выдачи согласия на обработку персональных данных Субъекта Персональных Данных является дата отправки регистрационной веб-формы с Сайта Оператора.

Обработка персональных данных Субъекта Персональных Данных может осуществляться с помощью средств автоматизации и/или без использования средств автоматизации в соответствии с действующим законодательством РФ и внутренними положениями Операторами.

Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных, а также принимает на себя обязательство сохранения конфиденциальности персональных данных Субъекта Персональных Данных. Оператор вправе привлекать для обработки персональных данных Субъекта Персональных Данных субподрядчиков, а также вправе передавать персональные данные для обработки своим аффилированным лицам, обеспечивая при этом принятие такими субподрядчиками и аффилированными лицами соответствующих обязательств в части конфиденциальности персональных данных.

Я ознакомлен(а), что:

1. настоящее согласие на обработку моих персональных данных, указанных при взаимодействии с сайтом Оператора, направляемых (заполненных) с использованием Cайта, действует в течение 20 (двадцати) лет с момента отправки таких данных с помощью средств сайта Оператора;

2. согласие может быть отозвано мною на основании письменного заявления в произвольной форме;

3. предоставление персональных данных третьих лиц без их согласия влечет ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Роль сети Интернет как эффективного средства социальной коммуникации и информационного обмена в работе по противодействию идеологии экстремизма и терроризма

В век информационных технологий и информационных войн (netwar), практически все террористические организации ведут свою деятельность в медиа — сетях, стараясь захватить умы молодых людей, учитывая доступность и популярность социальных сетей в молодежной среде.

Если в 1998 году террористические структуры поддерживали в развивающейся на тот момент «всемирной паутине» всего 12 сайтов, в 2005 году– 4800, а в настоящее время их около 10 тысяч.

В сети функционирует большое количество новостных агентств и сайтов напрямую не аффилированных с террористическими организациями, но разделяющих их идеологию и оказывающих террористам поддержку в различных формах.

Социальные сети сегодня превратились в мощный инструмент манипуляции сознанием и поведением молодых людей, способный эффективно влиять на общественное мнение. Главным образом эксплуатируется страх, чтобы мифологизировать угрозу экстремизма в общественном сознании, особенно это относится к молодежи.

Систематическое насаждение в массовом сознании представления о наличии угрозы экстремизма превращает его в символ, захватывающий образ, создавая в обществе впечатление о всесильности террора.

Этому способствует специфика глобальной сети, которая обеспечивает такие преимущества, как простота доступа, независимость от географического расположения, неограниченная потенциальная аудитория, высокая скорость передачи информации, анонимность коммуникации; трудности в осуществлении контроля со стороны правоохранительных органов.

Сегодня необходим прямой контакт с молодежью: проведение круглых столов, мероприятий по безопасности и правилам поведения во время терактов, демонстраций учебных фильмов и разъяснений, что теракт легче предотвратить своим личным участием. Проводимая работа касается и «вербовки» молодых людей с помощью Интернет-ресурсов на страничках социальных сетей. Вербовщики активно используют социальные сети, такие как «Одноклассники.ru», «В контакте» и «Facebook» и др., для анализа личной информации, вводимой пользователем при регистрации на сайте или в опросах, по которой можно определить его отношение к той или иной проблеме. Кроме того, мы разъясняем молодежи, что в социальных сетях террористические организации позиционируют себя в том виде, в котором сами пользователи хотели бы себя видеть. На экстремистских вебсайтах можно получить информацию обо всех типах взрывчатых и отравляющих веществ, основах взрывотехники, изготовлении самодельных взрывных устройств, методах конспирации. На мероприятиях мы разъясняем молодежи, что пропагандисты террора также практикуют свою работу на форумах, в социальных сетях, порталах общего доступа.

Интерклуб разработал комплексную программу по противодействию идеологии экстремизма и терроризма и уже не один год общается с молодежью на площадках СВАО. Города Москвы.

Считаю, что с учетом значимости социальных медиа, как одного из наиболее используемых идеологами и организаторами террора каналов распространения информации, нам необходимо также эффективно использовать эти средства для противодействия им, необходимо освещаться темы о деятельности идеологов экстремизма и банд подполья для предотвращения и нейтрализации угроз терроризма.

В социальных медиа молодежь должна активно обсуждать неприятие идеологии терроризма. В группе Интерклуб НИУ МГСУ создана страничка с рубрикой «Неприятие идеологии экстремизма и терроризма. Твое мнение».

Для адекватного реагирования на новые вызовы и угрозы уже недостаточно работать только силами спецслужб, необходимо объединение усилий государственных и общественных структур, власти, гражданского общества. Нельзя допустить, чтобы социальные медиа выступали в качестве рупора или ретранслятора идей экстремизма и терроризма. В связи с этим необходимо разъяснять молодежи, и в том числе сотрудникам, работающим в образовательной сфере, что запрещается употреблять термин «исламский» или «мусульманский» по отношению к группировкам: это не исламские и не мусульманские группировки, а преступные. Террористов нельзя называть джихадистами или моджахедами, вместо этого следует говорить «террорист» или бандит. При этом необходим формат взаимоотношений с молодежью и призыв инициативно помогать государству и обществу в информационном противоборстве с идеологами терроризма. При отслеживании непонятной или подозрительной информации в Интернет-сайтах сообщать в правоохранительные органы. В 2016 году выпущены методические рекомендации: «Профилактика экстремизма и терроризма в молодежной среде».

В своей проводимой работе мы делает упор на формирование и функционирование на постоянной основе откровенного диалога в близкой и привычной для молодых людей манере. Также необходимо использовать оперативную реакцию молодёжи для мониторинга Интернет ресурсов, для принятия мер, предусмотренных законодательством в отношении комментариев в блогах, публично практикующих язык межнациональной, этнической, религиозной розни, шовинизма и экстремизма. Нами выпущен сборник методических рекомендаций «Блоггеры и СМИ: правовые аспекты».

В рамках профилактики распространения идеологии экстремизма и терроризма, необходимо задействовать потенциал социальных медиа, путем размещения материалов с антитеррористическим контентом, путем категорического неприятия основ экстремизма и терроризма. Необходимо развенчать и дискредитировать романтический миф о борцах за всемирный халифат. Наладить взаимодействие с молодежью, организовать работу по сбору, обобщению и анализу результатов мониторинга социальных меди, блогосферы, форумов — для выявления наиболее острых и актуальных проблем (в НИУ МГСУ выпущен сборник материалов проведения форума «Самореализация молодежи в мультикультурной среде»), дискуссионных тем, оказывающих влияние на общественное мнение, провоцирующих их протестные настроения, конфликтные ситуации на этноконфессиональной и иной чуждой для российского государства идеологии. Создать с помощью специалистов агитационный пропагандистский продукт противодействия идеологии экстремизма и терроризма и размещать на информационных ресурсах и социальных медиа. В НИУ МГСУ страница антитеррор регулярно пополняется информацией для обучающихся.

Работа с молодежью сегодня должна проводиться совместной проектной деятельностью, куда на проводимые мероприятия в качестве экспертов привлекаются административные, правовые и религиозные представители. Интерклуб успешно реализовал проекты: «Интерклуб как ключевое сообщество в гармонизации межнациональных отношений», «Международная молодежная дипломатия как способ развития и гармонизации национальных отношений», «Гармонизация межнациональных отношений и всестороннее развитие молодежи как интеллектуального ресурса нации». И в каждом проекте работа по противодействию экстремизму и терроризму проводилась в большом объеме.

В процессе реализации проектов создавалась обратная связь с молодежью с целью профилактики распространении идеологии экстремизма и терроризма и, конечно же, пропаганды патриотических ценностей.

На сегодняшний день в блогосфере находятся авторы, более авторитетные, чем официальные СМИ и молодежь доверяет им больше, высказывание и публикация их мнений принесет более положительный результат. Необходимо привлечь к работе наиболее популярных блоггеров, готовых к диалогу и взаимодействию в противоборстве экстремизму и терроризму.

Борьба в социальных медиа должна вестись на регулярной основе, наступательно и на высоком профессиональном уровне. И, конечно же, нашими совместными усилиями.

Как работают социальные сети в Интернете

Когда большинство людей слышат термин «социальная сеть», они автоматически думают о социальных сетях в Интернете. Это связано с тем, что в последнее время популярность социальных сетей в Интернете, также известных как сайты социальных сетей, резко возросла. Такие сайты, как MySpace, Facebook и LinkedIn, составляют семь из 20 самых посещаемых веб-сайтов в мире. Для многих пользователей, особенно для поколения полностью проводных сетей, социальные сети в Интернете — это не только способ поддерживать связь, но и образ жизни.

Некоторые особенности онлайн-социальных сетей являются общими для каждой из более чем 300 социальных сетей, существующих в настоящее время. Самая основная функция — это возможность создавать личный профиль и делиться им. Эта страница профиля обычно включает в себя фотографию, некоторую основную личную информацию (имя, возраст, пол, местонахождение) и дополнительное место для перечисления ваших любимых групп, книг, телешоу, фильмов, хобби и веб-сайтов.

Большинство социальных сетей в Интернете также позволяют размещать фотографии, музыку, видео и личные блоги на странице вашего профиля.Но самая важная особенность социальных сетей в Интернете — это возможность найти других участников сайта и подружиться с ними. Эти друзья также отображаются в виде ссылок на странице вашего профиля, чтобы посетители могли легко просматривать вашу сеть друзей в Интернете.

Каждая социальная сеть в Интернете имеет свои правила и методы поиска потенциальных друзей и установления связи с ними. MySpace — самый открытый. На MySpace вам разрешено искать людей по всей сети и связываться с ними, независимо от того, являются ли они удаленными членами вашей социальной сети или совершенно незнакомыми людьми.Однако вы получите доступ к полной информации их профиля только в том случае, если они согласятся стать вашим другом и присоединиться к вашей сети.

Facebook, который начинался как приложение социальной сети колледжа, гораздо более эксклюзивен и ориентирован на группы. На Facebook вы можете искать только людей, которые находятся в одной из ваших установленных «сетей». Эти сети могут включать в себя компанию, в которой вы работаете, колледж, в котором вы учились, или даже вашу среднюю школу. Но вы также можете присоединиться к нескольким из тысяч небольших сетей или «групп», созданных пользователями Facebook, некоторые из которых основаны на реальных организациях, а некоторые существуют только в умах их основателей.

LinkedIn, самая популярная онлайн-социальная сеть для бизнес-профессионалов, позволяет вам искать каждого участника сайта, но вы можете получить доступ только к полным профилям и контактной информации ваших установленных контактов — людей, которые приняли приглашение присоединиться вашей сети (или пригласили вас присоединиться к их сети). Однако через свои контакты вы можете познакомиться с людьми, которые находятся на два или три градуса от вас в более крупной сети LinkedIn. Или вы можете заплатить дополнительно, чтобы связаться с любым пользователем напрямую через службу InMail.

В этой статье мы поговорим о настройке онлайн-профилей и о том, как избежать взлома. Мы также сосредоточимся на конкретных группах социальных сетей, от тех, кто занимается информационными технологиями, до тех, кто занимается сникерхедами.

Посетите следующую страницу, чтобы узнать, как настроить профили в социальных сетях.

Определение социальных сетей

Что такое социальные сети?

Социальные сети — это использование сайтов социальных сетей в Интернете для поддержания связи с друзьями, семьей, коллегами, покупателями или клиентами.Социальные сети могут иметь социальную цель, бизнес-цель или и то, и другое через такие сайты, как Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Социальные сети стали важной базой для маркетологов, стремящихся привлечь клиентов.

Несмотря на некоторую жесткую конкуренцию, Facebook остается крупнейшей и самой популярной социальной сетью: по состоянию на 31 декабря 2020 года платформу ежемесячно используют 2,8 миллиарда человек. За ней следуют Instagram, Facebook Messenger, в порядке популярности. Twitter и Pinterest, по данным Statistica.

Ключевые выводы

• Социальные сети — это использование платформ социальных сетей в Интернете, позволяющих оставаться на связи с друзьями, семьей или сверстниками.
• К самым популярным сайтам социальных сетей в США относятся Facebook, Instagram и Twitter.
• Маркетологи используют социальные сети для повышения узнаваемости бренда и поощрения его лояльности.
• Социальные сети могут помочь соединить людей и предприятия и повысить узнаваемость бренда.
• Социальные сети имеют недостатки, в том числе распространение дезинформации и высокую стоимость использования и поддержания профилей в социальных сетях.

Как работают социальные сети

Социальные сети подразумевают развитие и поддержание личных и деловых отношений с использованием технологий. Это достигается за счет использования сайтов социальных сетей, таких как Facebook, Instagram и Twitter. Эти сайты позволяют людям и корпорациям связываться друг с другом, чтобы они могли развивать отношения и обмениваться информацией, идеями и сообщениями.

Члены семьи, находящиеся далеко друг от друга, могут оставаться на связи через личные социальные сети, такие как Facebook.Они могут делиться фотографиями и обновлениями о том, что происходит в их жизни. Люди также могут общаться с другими людьми (особенно с незнакомцами), которые разделяют те же интересы. Люди могут находить друг друга через группы, списки и использовать хэштеги.

Социальные сети обычно используются маркетологами для повышения узнаваемости бренда и поощрения его лояльности. Поскольку он делает компанию более доступной для новых клиентов и более узнаваемой для существующих клиентов, маркетинг в социальных сетях помогает продвигать голос и контент бренда.

Например, частый пользователь Twitter может впервые услышать о компании из ленты новостей и решить купить продукт или услугу. Чем больше люди знакомы с брендом компании, тем больше у компании шансов найти и удержать новых клиентов.

Маркетологи используют социальные сети как способ повысить коэффициент конверсии. Создание подписчиков обеспечивает доступ и взаимодействие с новыми, недавними и старыми клиентами. Обмен сообщениями в блогах, изображениями, видео или комментариями в социальных сетях позволяет подписчикам реагировать, посещать веб-сайт компании и становиться клиентами.

Особые соображения

Не существует универсального подхода к маркетинговым стратегиям. Это потому, что каждый бизнес уникален и имеет разные целевые демографические, исторические и конкурентные рынки. Поскольку компании, работающие в социальных сетях, хотят, чтобы компании платили за их рекламу, компании часто ограничивают количество охвата, которое компании могут получить с помощью неоплачиваемых постов. Например, если у компании 500 подписчиков, не все подписчики могут получать один и тот же пост.

Постоянно развивающаяся природа социальных сетей затрудняет отслеживание изменений, а также влияет на успешность маркетинга компании.

Преимущества и недостатки социальных сетей

Социальные сети могут влиять как на людей, так и на корпорации — как положительно, так и отрицательно. Вот почему важно взвесить как преимущества, так и недостатки использования этих социальных сетей.

Преимущества

Как упоминалось выше, социальные сети позволяют людям поддерживать связь с семьей и друзьями, с которыми они иначе не смогли бы общаться из-за расстояния или просто потеряли связь.Люди также могут общаться с другими людьми, которые разделяют те же интересы, и развивать новые отношения.

Социальные сети также позволяют компаниям связываться с новыми и существующими клиентами. Они также могут использовать социальные сети для создания, продвижения и повышения узнаваемости бренда. Они также полагаются на отзывы и комментарии своих клиентов. Чем больше клиентов пишут о компании, тем ценнее становится авторитет бренда. Это приводит к увеличению продаж и более высокому рейтингу в поисковых системах.Таким образом, социальные сети могут помочь сделать бренд законным, заслуживающим доверия и заслуживающим доверия.

Компания может использовать социальные сети, чтобы продемонстрировать уровень обслуживания клиентов и улучшить отношения с потребителями. Например, если клиент жалуется на продукт или услугу в Твиттере, компания может немедленно решить проблему, извиниться и принять меры, чтобы исправить это.

Недостатки

Социальные сети могут иметь большое влияние на распространение дезинформации.И он может распространяться как лесной пожар. Это стало все более распространенным после 2012 года. Эта информация начинается со слухов, которые распространяются быстрее, чем факты. Одно исследование показало, что вероятность распространения дезинформации в Twitter на 70% выше, чем фактической.

Сетевое взаимодействие в социальных сетях может иметь такое же пагубное влияние на компании. Критика бренда может очень быстро распространиться в социальных сетях. Это может создать виртуальную головную боль для отдела по связям с общественностью компании.

Хотя социальные сети сами по себе бесплатны, создание и поддержание профиля компании занимает несколько часов каждую неделю. Затраты на эти часы быстро растут. Кроме того, компаниям нужно много последователей, прежде чем маркетинговая кампания в социальных сетях начнет приносить положительную отдачу от инвестиций (ROI). Например, отправка публикации 15 подписчикам не имеет такого же эффекта, как отправка публикации 15000 подписчиков.

Плюсы

• Люди могут использовать социальные сети для связи с другими, включая друзей, родственников и людей с одинаковыми интересами.

• Компании могут использовать социальные сети для привлечения новых и существующих клиентов, а также для создания и улучшения своего бренда.

• Корпорации, использующие социальные сети, могут связаться со своими клиентами и продемонстрировать уровень обслуживания клиентов.

Минусы

• Социальные сети помогают распространять дезинформацию.

• Критика компаний может быстро распространяться, создавая проблемы для их отделов по связям с общественностью.

• Реклама и поддержание корпоративного профиля в социальных сетях может быть дорогостоящим.

Примеры социальных сетей

Почти каждый продукт или услуга, которые вы используете, поддерживаются компанией, которая присутствует в социальных сетях. Практически невозможно представить себе какую-либо крупную корпорацию, которая не работает, не продает и не рекламирует в социальных сетях. Использование социальных сетей — это не только хорошая бизнес-практика, но и необходимость, если вы собираетесь добиться успеха в корпоративном мире.Вот два примера компаний, которые делают это правильно.

Тако Белл

Популярная сеть ресторанов быстрого питания Taco Bell имеет более 1,4 миллиона подписчиков в Instagram и почти два миллиона подписчиков в Twitter. Компания знает, как привлекать людей в социальные сети, размещая контент о предложениях в меню, сотрудниках и ресторанах. Taco Bell также публикует веселые твиты и посты в Instagram, которые собирают тысячи ответов, ретвитов и лайков.

Тако Белл лоббировал эмодзи тако, создав петицию на сайте Change.org в 2014 году. Компания распространила информацию в социальных сетях. Петиция собрала более 32 000 подписей энтузиастов Taco Bell. Apple выпустила смайлики тако в ноябре 2015 года, когда выпустила iOS 9.

Кайли Дженнер

Необязательно быть корпорацией, чтобы знать, как пользоваться социальными сетями. В конце концов, это возраст влиятельного человека. У Кайли Дженнер более 217 миллионов подписчиков в Instagram, 1,7 миллиона подписчиков в Snapchat и почти 37 миллионов подписчиков в Twitter.

Молодая влиятельная личность и звезда реалити-шоу использует свои платформы в социальных сетях для улучшения своего имиджа и бренда. Она также является предпринимателем, который использует социальные сети для продвижения своего бизнеса Kylie Cosmetics. Бренд красоты принес ей место в списке Forbes самодельных женщин, молодых миллиардеров и 100 знаменитостей 2020 года. Хотите доказательства ее богатства? Наборы для губ компании были распроданы в течение 10 минут после того, как звезда написала ссылку своим подписчикам в феврале 2016 года.

Социальные сети: часто задаваемые вопросы

Какова цель социальных сетей?

Социальные сети служат способом связывать людей с другими людьми и предприятиями для обмена информацией, идеями и сообщениями.Компании также используют социальные сети для создания и повышения узнаваемости бренда, продвижения продуктов и услуг, а также для ответа на запросы и проблемы клиентов.

Какие основные типы социальных сетей?

К основным типам социальных сетей относятся такие громкие имена, как Facebook, Instagram, Facebook Messenger и Twitter. Это самые популярные сайты социальных сетей в США. Другие включают Pinterest, Tumblr, Snapchat, TikTok и YouTube. LinkedIn — еще один популярный сайт, который помогает соединять профессионалов с коллегами, деловыми контактами и работодателями.

Почему социальные сети важны?

Социальные сети важны, потому что они позволяют людям развивать отношения с другими людьми, с которыми они иначе не смогли бы установить связь. Он также помогает повысить продуктивность бизнеса при использовании в целях связи с общественностью, маркетинга и рекламы.

Какие 10 самых популярных сайтов социальных сетей?

По данным Statista, в топ-10 социальных сетей входят Facebook, Instagram, Facebook Messenger, Twitter, Pinterest, Reddit, Snapchat, WhatsApp, Messenger от Google и Tumblr.

Как работают социальные сети | Computerworld

Я в социальной сети; вы находитесь в социальной сети, в наши дни кажется, что все мы работаем по крайней мере в одной социальной сети — например, Facebook, Twitter и т. д. и т. д. — если не в двух, трех или даже больше.

Если быть точным, опрос Pew Internet & American Life Project в декабре 2008 года показал, что 35% взрослых интернет-пользователей теперь имеют профиль на сайте социальной сети. Если вы подросток, цифры вырастают до 65%, но именно молодые люди действительно стоят за социальными сетями.75% из них принадлежат хотя бы к одной социальной сети. С тех пор социальные сети только продолжали расти взрывными темпами.

Как социальные сети управляют миллионами пользователей и сотнями миллионов обновлений? Ответ кроется в программном обеспечении с открытым исходным кодом и тысячах серверов. Давайте заглянем за двери нескольких ведущих социальных сетей — Twitter, LinkedIn, Facebook и MySpace — и посмотрим, как именно они справляются со своими трюками.

Первое, что бросается в глаза, это то, что почти все они основаны на программном обеспечении с открытым исходным кодом.Например, все операционные системы Twitter, LinkedIn и MySpace — это Linux. Facebook использует F5 Big-IP, семейство устройств на базе Linux, которые также выполняют управление сетью.

То же самое и с веб-серверами. Apache является предпочтительным веб-сервером, и LinkedIn использует веб-серверы Sun ONE в дополнение к Apache. Большинство социальных сетей также используют систему управления базами данных MySQL Sun для организации сообщений своих пользователей и обновлений статуса.

Однако использование социальных сетей программного обеспечения с открытым исходным кодом не означает, что они делают свое собственное программное обеспечение доступным для вас.Они этого не делают. Например, вы не можете просто загрузить LinkedIn 1.2345 и запустить свою собственную локальную копию LinkedIn.

Но со временем это меняется. В октябре 2008 года Facebook предоставил открытый исходный код для своей серверной и сетевой системы ведения журналов Scribe. Таким образом, Scribe теперь доступен каждому, кому приходится иметь дело с незавидной задачей отслеживания десятков тысяч серверов.

Собственный код

По большей части мы знаем только кусочки и фрагменты того, как социальные сети построены на основе их стеков LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP / Python / Perl).Их интерфейсы прикладного программирования доступны, потому что они хотят, чтобы разработчики писали приложения, которые будут работать в их сети.

Используя сетевой API, разработчики добавляют сайту функциональность. Например, Lil Green Patch предлагает значок для пользователей Facebook и MySpace, который жертвует на экологические цели на основе кликов.

Сети не хотят делиться всеми секретами того, как они на самом деле творят свою социальную магию, но мы знаем о некоторых больше, чем о других.Например, Twitter известен или печально известен в некоторых кругах тем, что в качестве основы использует Ruby on Rails, простой в использовании веб-фреймворк с открытым исходным кодом. Для маршрутизации миллионов ежедневных сообщений Twitter использует обмен мгновенными сообщениями Jabber / XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) с открытым исходным кодом.

Конечно, «мгновенно» — это не всегда то слово, которое приходит на ум, когда речь идет об эффективности Twitter, как любят указывать критики. Но хотя критики пытались обвинить Twitter в проблемах масштабирования с использованием Ruby on Rails, бывший архитектор Twitter Блейн Кук прямо заявил: «языки не масштабируются, а архитектуры — масштабируются.»

Кук означал, что, хотя один язык может быть быстрее другого, это не важно для масштабирования многопользовательских систем, таких как социальная сеть. Другими словами, дело не в том, как быстро работает ваш код, а в том, насколько хорошо будет работать вся система, когда он масштабируется от тысяч пользователей и десятков серверов до миллионов пользователей и тысяч серверов.

Итак, насколько они заняты? Facebook, который на сегодняшний день является самым загруженным, согласно Royal Pingdom, шведскому сайту, отслеживающему время безотказной работы интернет-сайтов », Facebook обслуживает 260 миллиардов просмотров страниц в месяц ».Как они отмечают, неудивительно, что у Facebook сейчас 30 000 серверов. Что еще более удивительно, для выполнения этой работы требуется всего 30 000 серверов. Или нет, в зависимости от обстоятельств.

Когда социальные сети не могут удовлетворить потребности пользователей, обычно платят за стабильность. В 2008 году Twitter с его «Fail Whale» не работал на 84 часа. LinkedIn занял второе место в этой гонке за дно с 45,8 часами простоя.

Но у других дела обстоят лучше. Facebook, например, простоял всего 7,2 часа в 2008 году, несмотря на заявленную нагрузку на сервер более 35 миллионов пользователей, обновляющих свой статус не реже одного раза в день.

И со временем социальные сети становятся более стабильными. По данным Pingdom, восемьдесят четыре процента простоев Твиттера пришлось на первую половину 2008 года, и с тех пор управление, похоже, улучшилось, несмотря на огромный рост.

Настоящее узкое место масштабируемости для Twitter и остальных социальных сетей заключается в том, как они обрабатывают бесконечные операции чтения и записи базы данных. Создать систему, которая будет отвечать миллионам пользователей в режиме реального времени, — нетривиальная задача.

Большинство, если не все, социальные сети используют программу Memcached с открытым исходным кодом для решения этой проблемы. Memcached был создан программистами социальной сети LiveJournal для удовлетворения огромных требований к данным динамических приложений социальных сетей. Поскольку он был создан с нуля для нужд социальных сетей, теперь он используется Facebook, Twitter и многими другими.

Технически Memcached — это универсальная высокопроизводительная система кэширования объектов с распределенной памятью.С его помощью вместо простого кэширования локальных фрагментов данных, которые очень востребованы, серверы и клиенты Memcached работают вместе, чтобы реализовать глобальный кеш. В результате значительно снижается нагрузка на серверы баз данных и, следовательно, более быстрое обслуживание посетителей.

Несмотря на то, что Memcached очень удобен, он не является универсальным решением для удовлетворения потребностей баз данных социальных сетей. Twitter, например, может использовать Memcached, но, поскольку у каждого пользователя свое представление обо всех сообщениях, полезность Memchached ограничена.Вот почему Twitter создал Starling, легкий сервер постоянной очереди для обработки множества запросов пользователей Memcached.

Facebook столкнулся с другой проблемой: Memcached, возможно, был ведущим пользователем Memcached в мире. Facebook испытывал проблемы с обработкой чистого сетевого трафика на уровне операционной системы. Он переработал сеть Linux и Memcached, чтобы он мог обрабатывать 200 000 UDP-запросов в секунду со средней задержкой 173 микросекунды. Стандартное ядро ​​Linux может обрабатывать только 50 000 UDP-запросов в секунду.

Социальные серверы

Когда дело доходит до оборудования, социальные сети действительно закрываются. Тем не менее, если вы посмотрите достаточно внимательно, вы сможете понять, сколько высокотехнологичного оборудования требуется для работы крупной социальной сети.

Дорого? Еще бы. Типичный сервер для Facebook в наши дни имеет два или более высокоскоростных 64-битных процессора Intel Nehalem с 4 или 8 ядрами.

Каждый из этих серверов имеет столько высокоскоростной памяти, сколько он может обрабатывать. Обычно это от 256 ГБ до 512 ГБ ОЗУ.Они, в свою очередь, объединены в кластеры.

Для соединения всего этого в социальных сетях используется такое оборудование, как коммутаторы Force10 Network серии E, которые могут обрабатывать до 5 ТБ / с (терабайт в секунду) на объединительной плате с несколькими гигабитными и 10-гигабитными соединениями Ethernet.

Сами данные — ваши заметки, фотографии и т. Д. — хранятся на серверах хранения различных поставщиков. Это хранилище измеряется не в гигабайтах, а в терабайтах и ​​петабайтах.

Социальные сети размещают свои серверные фермы в центрах обработки данных, когда это возможно, совместно с основными точками доступа к сети (NAP) Интернета.NAP — это то место, где основные поставщики Интернет-услуг подключаются друг к другу и где они обеспечивают наиболее прямой доступ к самым быстрым соединениям в Интернете.

Следующее соединение для социальных сетей будет работать над тем, как именно превратить все это программное и аппаратное обеспечение в доллары.

Учитывая проблемы, которые дизайнеры уже преодолели, чтобы мы могли писать друг другу твиты о наших завтраках; разместить ссылку на новую работу; или не отставайте от старого одноклассника на Facebook, вероятно, кто-то найдет способ.

Итак, вы хотите запустить социальную сеть?

Хорошо, Facebook тратит сотни миллионов на свои системы, но вы смотрите на требования к программному обеспечению — бесплатному и с открытым исходным кодом — и думаете про себя: «Я, вероятно, мог бы запустить MyVeryOwnSocialNetwork, запустив его. на размещенных виртуальных серверах и строить оттуда ».

Фактически, именно это и сделал Гай Кавасаки, известный управляющий директор венчурной компании Garage Technology Ventures.Кавасаки не нуждался в венчурном капитале, чтобы запустить Truemors, его социальный / новостной сайт. Ему удалось запустить Truemors с помощью кредитной карты: 12 107,09 долларов. Самый крупный предмет в счете? Юридические услуги.

Хотя Truemors не пользуется большой популярностью в социальных сетях, это уже почти три года жизнеспособный бизнес. Неплохо для инвестиций чуть более 12 тысяч.

Кавасаки нанял для своего сайта веб-разработчиков из числа электриков. Однако в наши дни вы можете сделать это самостоятельно благодаря программному обеспечению социальных сетей с открытым исходным кодом.

Пожалуй, лучшая из этих программ — Elgg 1.6.1. Это автономная программа социальной сети LAMP. Он поставляется с профилями пользователей, блогами, хранилищем файлов, форумом, социальными закладками, распространением контента и интеграцией веб-сервисов OpenID и OpenSocial. Похожая хорошо зарекомендовавшая себя универсальная социальная сетевая программа, написанная на Ruby on Rails, носит странное название Lovd от Less.

Если, с другой стороны, вы уже используете, скажем, Drupal для служб управления контентом, вы также можете наложить поверх него социальные сети.Недавно вышедшая книга «Социальные сети Drupal 6» дает руководство по созданию собственной социальной сети с помощью Drupal.

Многие люди, кажется, заинтересованы в воссоздании внешнего вида популярного сайта обмена историями Digg. Для них Pligg предлагает простой способ «сделай сам» для создания собственной версии Digg.

Конечно, если вам просто нужна социальная сеть, отвечающая вашим интересам, но вы не хотите хлопот, связанных с управлением собственным сайтом, уже существуют сети, которые удовлетворяют ваши потребности.Самый известный из них — Нин.

В Нинге создание собственной сети бесплатно и требует немного большего, чем наличие идеи и неиспользуемого имени для вашей сети. Он не такой полнофункциональный, как другие, но если вам просто нужно обычное, полу-частное место для отдыха ваших друзей, компании, ученика 1-го класса 1973 года и т. Д., Вы не сможете победить его по простоте настройки. .

Конечно, прежде чем вы сделаете что-либо из этого, вы можете спросить себя: «Нужна ли миру еще одна социальная сеть?» Если вы все же ответите «да», значит инструменты уже есть и готовы для вас.

Этот рассказ «Как работают социальные сети» был первоначально опубликован

ITworld.

Copyright © 2010 IDG Communications, Inc.

Социальные сети в Интернете

Управление и эффективное использование социальных сетей на рабочем месте

Объем — В этой статье представлен обзор использования социальных сетей
работодатели и их сотрудники. Темы включают общие бизнес-приложения
сайты социальных сетей, использование сотрудниками социальных сетей на работе и потенциал
риски социальных сетей на рабочем месте.В статье рассматривается роль человека.
ресурсы, разработка политики и возникающие правовые и нормативные вопросы. В
В статье не рассматриваются маркетинговые приложения социальных сетей.

Обзор

Бурный рост социальных сетей существенно изменил способ общения людей дома и на работе. Приложения социальных сетей включают такие сайты, как LinkedIn, Facebook, Google+, Pinterest, Tumblr, Wikipedia, YouTube, Twitter, Yelp, Flickr, Snapchat, Instagram, Second Life, WordPress и ZoomInfo.Социальные сети не только изменили способ нашего общения, но и эти приложения открывают большие возможности для предприятий в области связей с общественностью, внутренних и внешних коммуникаций, набора персонала, организационного обучения и сотрудничества и многого другого. См. Использование социальных сетей для поиска талантов и управления ими.

В этой статье обсуждаются часто используемые бизнес-приложения для социальных сетей, в том числе набор, повышение вовлеченности сотрудников и коммуникация, стратегические инструменты прослушивания в реальном времени для бизнес-аналитики и расширение возможностей обучения среди сотрудников.Еще одно важное применение социальных сетей работодателями — это платформа для обмена знаниями, где сотрудники на всех уровнях используют блоги, микроблоги (аналогично Twitter), справочники экспертов и сообщества практиков. Эти инструменты и группы превращают социальные сети в инструменты для совместной работы, чтобы улучшить рабочий продукт и рабочий процесс.

Также представлены потенциальные проблемы, возникающие, когда сотрудники используют свои личные учетные записи в социальных сетях в офисе, что может повлиять на производительность, безопасность данных и безопасность сети.«Френдинг» и другие контакты между сотрудниками в социальных сетях могут открыть работодателю возможные юридические вопросы. Даже политика использования социальных сетей, которую работодатели пишут, чтобы помочь контролировать использование, может создать юридические проблемы, если она плохо написана или администрируется. HR во многих организациях играет ведущую роль в разработке, информировании и обеспечении соблюдения политик в отношении социальных сетей, а также в отслеживании меняющегося правового ландшафта социальных сетей.

Общие сведения

Социальные сети — это информационные инструменты и технологии, используемые для обмена информацией и облегчения взаимодействия с внутренней и внешней аудиторией.Хорошо известными примерами платформ социальных сетей являются Facebook, Twitter и LinkedIn, но социальные сети могут принимать самые разные формы.

Эти формы могут включать Интернет-форумы, онлайн-профили, подкасты, изображения и видео, электронную почту, обмен мгновенными сообщениями, программы обмена музыкой и голосовые Интернет-сервисы (передача голоса по IP), и это лишь некоторые из них. Социальные сети также включают приложения, иногда известные как «Web 2.0», термин, охватывающий такие технологии, как блоги, текстовые сообщения, вики и другие приложения, такие как Google Reader, Google Docs и Ryze, сайт, объединяющий профессионалов бизнеса.

Организации могут использовать социальные сети различными способами. Департаменты могут проводить сеансы мозгового штурма или поддерживать постоянные беседы с вопросами и ответами в блоге; команды могут использовать вики-сайты для управления проектами, обмена передовым опытом и исследовательскими примерами; генеральный директор может вести блог или записывать подкаст; и организации могут немедленно доставлять новости сотрудникам.

Технологии совместной работы ценны на рабочем месте из-за их эффективности в улучшении понимания и совместной работы, построении отношений и развитии горизонтального общения.Новым аспектом социальных сетей является их разговорный тон: обмен знаниями происходит посредством процессов, включая обсуждение с вопросами и ответами (онлайн-форумы), совместное редактирование (вики) или рассказывание историй с реакциями (блоги).

Поскольку социальные сети являются относительно новой территорией как для работодателей, так и для сотрудников, все еще существует много вопросов о том, как эти инструменты должны и не должны работать на рабочем месте. Для работодателей ключевые вопросы заключаются в том, как получить бизнес-выгоды от этих платформ и как обеспечить, чтобы использование сотрудниками социальных сетей во время работы не отвлекало и не вредило организации. См. Исследование того, как социальные сети встроены в бизнес-стратегию и операции

В 2015 году исследование Pew Research Center показало, что миллениалы (родившиеся после 1985 года) составляют 34 процента рабочей силы США. Учитывая, что эта группа сотрудников выросла, активно общаясь через множество сайтов и устройств в социальных сетях, использование социальных сетей — это тенденция на рабочем месте, которая сохранится в обозримом будущем. Работодатели знают, что социальные сети вызывают вопросы о правильном использовании.Исследование Proskauer 2013/2014 «Социальные сети на рабочем месте во всем мире» показало, что 80 процентов компаний теперь имеют политику в отношении социальных сетей, а 70 процентов организаций, придерживающихся такой политики, приняли дисциплинарные меры в отношении сотрудников за нарушение их политики.

Бизнес-пример

Организации, которые не включают социальные сети в свою бизнес-стратегию, рискуют потерять свою актуальность на рынке. Даже традиционные «кирпичные» компании обычно присутствуют в социальных сетях, будь то присутствие генерального директора в Twitter или на странице в Facebook.Все чаще компании включают социальные сети в свои процессы стратегического планирования, включая набор, обучение и развитие, а также для оказания влияния на организационные изменения. При наборе персонала могут наблюдаться улучшения в сокращении времени заполнения статистики и в поиске большего количества (и, возможно, более квалифицированных) кандидатов за счет более широкой сети. Используя социальные сети, организации могут снизить затраты на обучение и повысить самостоятельное развитие сотрудников и постоянное повышение квалификации.Социальные сети также можно использовать для укрепления организационной культуры или для изменения этой культуры посредством общения.

Плюсы и минусы использования социальных сетей

Как и в случае с большинством технологий, не существует универсального подхода и единого правильного способа для организации использовать приложения социальных сетей. Преимущества и недостатки платформ социальных сетей различаются в зависимости от типа платформы, функций, отрасли и самой организации.

Возможные преимущества

Почему организация должна иметь собственное официальное присутствие в социальных сетях? Причины включают следующее:

• Облегчает открытое общение, ведущее к расширенному обнаружению и доставке информации.
• Позволяет сотрудникам обсуждать идеи, публиковать новости, задавать вопросы и делиться ссылками.
• Предоставляет возможность для расширения деловых контактов.
• Нацелен на широкую аудиторию, что делает его полезным и эффективным инструментом найма.
• Повышает деловую репутацию и клиентскую базу с минимальным использованием рекламы.
• Способствует разнообразию и вовлечению . См. Когда социальные сети встречаются с разнообразием.
• Расширяет исследования рынка, проводит маркетинговые кампании, обеспечивает коммуникацию и направляет заинтересованных людей на определенные веб-сайты.

Возможные недостатки

Несмотря на бизнес-плюсы этих сайтов и инструментов, они также создают проблемы безопасности и юридической ответственности для работодателей, и до сих пор существует относительно мало прецедентного права, к которому организации могут обратиться при оценке рисков. Использование социальных сетей на работе — сотрудниками для личного использования или работодателем в качестве официального инструмента — может открыть для организаций следующее:

• Возможность для хакеров совершать мошенничество и запускать спам и вирусные атаки.
• Риск того, что люди станут жертвами онлайн-мошенничества, которое кажется подлинным, что приведет к краже данных или личных данных или компрометации компьютерной безопасности компании.
• Потенциальный источник негативных отзывов сотрудников об организации.
• Правовые последствия использования этих сайтов сотрудниками для просмотра или распространения нежелательных, незаконных или оскорбительных материалов.

См. Каковы плюсы и минусы использования социальных сетей на рабочем месте? Что мы должны включить в политику?

Стандартные бизнес-приложения

Социальные сети могут быть мощными бизнес-инструментами, помогая работодателям во всем, от найма до вовлечения сотрудников и общения.

Ниже приведены некоторые способы, которыми работодатели используют социальные сети для получения максимальной организационной выгоды.

Набор персонала

В недалеком прошлом рекрутеры и менеджеры по персоналу изучали резюме, размещали вакансии на досках вакансий и устраивали дорогие ярмарки вакансий для поиска кандидатов. В настоящее время социальные сети широко используются при найме на работу, при этом 84 процента опрошенных организаций используют социальные сети для найма. См. Использование социальных сетей для привлечения талантов — набор и отбор, и делают ли социальные сети самоуспокоенными рекрутеров?

Сайты социальных сетей можно использовать для неформального общения, поиска талантов или просто публикации вакансий. Например, работодатели могут использовать сайты социальных сетей, чтобы задавать сложные технические вопросы, а затем связываться с респондентами, которые предоставят наилучшие ответы.

Рекрутеры могут использовать инструменты управления отношениями для построения и отслеживания отношений с пассивными кандидатами на работу, которые в настоящее время не ищут работу.Новые приложения для набора персонала, разработанные для смартфонов, планшетов и других устройств, могут позволить рекрутерам улучшать поиск в Интернете или легко обмениваться информацией. Социальные сети позволяют создавать сайты по найму специалистов для конкретных отраслей. Работодатели также используют Twitter, чтобы объявлять о возможностях трудоустройства соискателям, подписавшимся на каналы Twitter компании. См. Социальный рекрутинг становится вирусным, а сайты в социальных сетях популярны как инструмент найма работодателей

Использование социальных сетей при найме несет в себе юридические риски, уникальные для среды социальных сетей.Дополнительные сведения об этих рисках см. В разделе «Правовые вопросы» ниже .

Вовлеченность сотрудников

Сотрудники, как правило, чувствуют себя более вовлеченными на рабочем месте, если они чувствуют себя информированными и верят, что их мнение прислушивается. Социальные сети могут дать работодателям возможность распространять информацию, а также направлять комментарии сотрудников.

Некоторые организации используют корпоративную страницу в Facebook, чтобы сообщать своим сотрудникам о новых программах или политиках.Ключевым преимуществом является то, что сотрудники могут немедленно реагировать на объявления комментариями или вопросами. Другие работодатели используют корпоративный блог или обмен видео, чтобы сотрудники по всему миру участвовали в регулярных встречах. Социальные сети могут быть отличным инструментом для быстрого распространения информации о состоянии организации, и чтобы все сотрудники чувствовали себя вовлеченными, заставляя их чувствовать себя более связанными и в большей степени частью организации и ее миссии. См. Эксперты: гибкие рабочие места должны полагаться на социальные сети

Внешние коммуникации

Организации могут использовать социальные сети для продвижения своего бренда.Многие организации имеют цифровое присутствие на таких сайтах, как Facebook или LinkedIn, или на других отраслевых сайтах. Лидеры часто присутствуют в Твиттере или на сайтах блогов, чтобы транслировать важные события в организации. Организации используют Yammer или другие сайты для совместной работы, чтобы связать как внутренние группы, так и внешние источники, такие как поставщики, клиенты или отраслевые эксперты.

Обучающие приложения

Социальные сети радикально меняют способ обучения в организациях.Социальные сети позволяют работодателям осознать потребность молодого поколения в сотрудничестве и обучении, что, в свою очередь, превратит рабочее место в среду, в которой люди постоянно учатся друг с другом естественным путем, а не только во время одного учебного мероприятия. Социальные сети позволяют взаимодействовать с сотрудниками как до, так и во время обучения, а также после него. Но организациям необходимо будет изменить то, как они думают о программах обучения и обучения. Модели обучения, которые сосредоточены на контроле контента и передаче информации учащимся, не будут работать в совместной среде социальных сетей. См. Социальные сети могут улучшить обучение сотрудников

Обмен знаниями и совместная работа

Социальные сети предоставляют прекрасную возможность использовать глубокий и разнообразный опыт, которым уже обладают многие организации. Вместо того, чтобы обращаться к внешним консультантам или сторонним поставщикам, компании могут использовать внутренний опыт с помощью инструментов, включая микроблоги, вики, репозитории обучающих видео в стиле YouTube, каталоги экспертов или сообщества практиков. См. Групповое обучение.

Внутренние доски обсуждений или пространства социальных сетей позволяют сотрудникам сотрудничать и обмениваться идеями и опытом. Эти инструменты также используются для набора пособий по самообслуживанию, сопоставления текущих сотрудников с открытыми позициями и многого другого.

Ниже перечислены некоторые из наиболее инновационных способов развития сотрудничества на предприятии.

Ведение блогов

В блогах авторы регулярно публикуют записи для всеобщего ознакомления, часто по определенным темам — или от имени конкретной организации.Блоги для бизнеса могут быть нацелены на привлечение внимания потенциальных сотрудников, продвижение бренда или компании или распространение информации среди клиентов, среди прочего.

Ведение блогов может быть внешним — для общественности — или внутренним — для улучшения бизнес-процессов. Например, Marsh Inc., глобальный брокер по управлению рисками и страхованию, использует внутренние блоги для обучения. Когда компания хотела обучить финансам одну группу сотрудников, она не привлекала разработчиков учебных программ или поставщиков для создания или адаптации традиционных учебных курсов.Вместо этого Marsh обратился к своим финансовым экспертам, которые создали серию блогов из 27 частей, которые включали как письменный контент, так и видеоролики, созданные с помощью перекидных камер и технологии захвата экрана.

Микроблоги и микросхемы обмена

Эти технологии позволяют пользователям обмениваться информацией небольшими фрагментами и в режиме реального времени. Twitter является примером микроблогов, но сегодня некоторые организации используют другие инструменты микроблогов, которые они могут защитить за компьютерные брандмауэры и ограничить их использованием внутри компании.Сотрудники могут задавать вопросы или отвечать на них, обмениваться информацией с коллегами, узнавать, кто обладает необходимыми знаниями, и быстро вносить свой вклад в проекты. Они могут оставлять свои комментарии к документам, предложениям или презентациям. Yammer и Chatter — другие примеры платформ микроблогов, предназначенных для внутреннего общения. Работодатели также используют программы микрошаринга, чтобы сделать это непосредственное общение частью повседневного рабочего процесса, а не использовать их как отдельные инструменты. Например, Marsh использует инструмент Socialtext в процессе составления бюджета.Инструмент предоставляет пользователям поле в нижней части экрана бюджета, где они могут оставлять комментарии при просмотре документа, а другие могут видеть эти комментарии мгновенно. Руководители подразделений могут общаться в режиме реального времени, чтобы задавать вопросы и решать свои бюджетные проблемы.

Справочники экспертов

Другой инструмент социальных сетей — справочник экспертов — упрощает и улучшает процесс связи экспертов в данной области с другими сотрудниками организации.Эти каталоги могут включать информацию о конкретных компетенциях экспертов, текущих и прошлых проектах и ​​т. Д. Создание культуры, в которой эксперты готовы делиться своими знаниями внутри компании, может иметь чрезвычайно важное значение.

Аналогичными преимуществами могут пользоваться другие, используя существующие сетевые сайты в открытом доступе или базовые бесплатные программы, такие как Ning.

Сообщества практиков

Чтобы способствовать неформальному обучению, ориентированному на сотрудников, работодатели создали сообщества практиков, группы, где работники с аналогичным опытом или интересами могут обмениваться идеями и задавать вопросы на внутренних форумах.

Например, Accenture интегрирует свои системы обмена знаниями с тысячами практикующих сообществ. Члены сообщества задают вопросы на досках обсуждения, добавляют или загружают контент по определенным темам и получают дайджесты контента по электронной почте.

Работодатели должны понимать, что в таких сообществах со временем меняется членство, а участие сотрудников увеличивается и уменьшается. Кроме того, не все комментарии сотрудников на досках обсуждений, блогах или вики-страницах достоверны.Тем, кто курирует социальные сети, приходится проводить тонкую грань между цензурой контента и обеспечением точности информации.

Видеоинструкция

Использование видео в качестве инструмента обучения сотрудников стало популярным благодаря росту количества смартфонов с видео высокой четкости и широкополосных сетей. В результате все больше организаций создают репозитории, подобные YouTube, в корпоративных сетях, где сотрудники размещают видеоролики, созданные для обмена знаниями.

Роль человеческих ресурсов

У HR может возникнуть соблазн оставить вопросы социальных сетей менеджерам по информационным технологиям организации. Но эксперты предупреждают, что вопросы, связанные с использованием социальных сетей — конфиденциальность, надлежащие стили общения, продуктивность и тайм-менеджмент — находятся в рулевой рубке HR. Ответственность за политику по надлежащему использованию этих развивающихся средств массовой информации входит в компетенцию HR.

Работая с ИТ, специалистами по управлению рисками и маркетологами, HR должен структурировать политики, чтобы минимизировать риск как для безопасности работодателя, так и для его репутации.В то же время HR должен помочь работодателю использовать социальные сети на благо организации. HR также обычно отвечает за соблюдение политики в отношении социальных сетей. (Специалисты по персоналу могут следить за изменениями в практике и политике социальных сетей, подписавшись на бесплатный информационный бюллетень для социальных сетей от SHRM.) См. Опрос SHRM: HR играет ключевую роль в корпоративных социальных сетях

основная ответственность за разработку и продвижение руководящих принципов и обучения, чтобы сотрудники понимали, чего они ожидают от использования социальных сетей как на работе, так и дома.Уроки этикета для сотрудников в социальных сетях вместе с четкими ожиданиями работодателя гарантируют, что сотрудники знают, как, когда и где они могут использовать социальные сети. HR также играет ведущую роль в разработке соответствующих внутренних документов для информирования сотрудников компании о требованиях к политике, изменениях и разъяснениях.

Потенциальные риски использования социальных сетей

Растущее использование социальных сетей сопряжено с рисками. Использование сотрудниками этих сайтов, будь то в личных целях или в качестве официальной части стратегии работодателя в социальных сетях, может привести к возникновению определенных обязательств.

Защита сетей от атак

Сотрудники могут не знать, как их действия в сети могут поставить под угрозу безопасность организации. Посещение сайтов социальных сетей на работе может подвергнуть сети компании вредоносному ПО, включая рекламное и шпионское ПО. Вредоносное ПО или вредоносное ПО предназначено для получения контроля над компьютером и его повреждения. Это может помочь хакерам украсть личные данные и данные.

Организации должны информировать сотрудников о том, как загруженное приложение или даже простой щелчок по полученной ссылке может заразить их компьютеры и сеть в целом.Работодатели также должны предупреждать работников, чтобы они не переходили по подозрительным ссылкам и уделяли особое внимание предоставлению личной информации в Интернете.

Распространение конфиденциальной информации

Основное беспокойство по поводу платформ социальных сетей заключается в том, что они побуждают людей делиться личной информацией. Даже самые осторожные и благонамеренные люди могут выдавать информацию, которой они не должны; то же самое относится к тому, что публикуется на одобренных компанией платформах социальных сетей.

Организации, которые поддерживают официальную ленту Twitter или корпоративную страницу в Facebook, хотят общественного признания — на самом деле, цель состоит в том, чтобы привлечь последователей. Эти работодатели ведут и часто публикуют статистику о количестве своих подписчиков и просмотров. В этой динамике кроется опасность. В попытке быть личным и провокационным, работодатели, которые позволяют любому сотруднику публиковать сообщения в учетной записи компании, также оставляют себя открытыми для проблем, таких как возможное раскрытие конфиденциальной информации организации, нарушение политики найма или других правил или головные боли по связям с общественностью. См. Зачем вам нужна политика, если ваши сотрудники используют Twitter.

Создание болтунов

Еще одна проблема для работодателей — это проблема сотрудников, которые болтают с менеджерами о личных сообщениях других сотрудников в социальных сетях, особенно когда эти элементы могут стать причиной проблем с плакатом на работе. HR должен предвидеть этот случай и иметь действующую процедуру: менеджеры не предпринимают никаких действий, а HR сначала проверяет сомнительные сообщения, потому что сообщения могут быть защищенными.

Руководство по социальным сетям

Согласно исследованию социальных сетей, проведенному SHRM в 2011 году, около 40 процентов организаций имеют официальную политику в отношении социальных сетей. Наиболее часто упоминаемыми элементами, включенными в эти политики, были следующие:

• Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в профессиональных целях (68 процентов организаций включили этот элемент в свои политики).
• Кодекс поведения для использования сотрудниками среды социальных сетей в личных целях на работе (66 процентов).
• Уведомление сотрудников о том, что организация имеет право контролировать использование ими социальных сетей на рабочем месте (56 процентов).
• Руководство по коммуникациям в социальных сетях (55 процентов).
• Рекомендации по реагированию на отзывы о социальных сетях (35 процентов).

Хотя все большее число работодателей используют социальные сети, 43 процента респондентов в опросе SHRM 2011 года сообщили, что их организации блокируют доступ к сайтам социальных сетей на принадлежащих компании компьютерах и портативных электронных устройствах.Опрос показал, что более крупные организации (более 500 сотрудников) с большей вероятностью будут блокировать доступ к сайтам социальных сетей и отслеживать использование ими своих сотрудников.

Работодатели имеют право запретить любое использование компьютеров компании в личных целях, но такой запрет вряд ли даст оптимальные результаты. Если работодатель решает разрешить сотрудникам доступ к платформам социальных сетей, то ему нужна всеобъемлющая и четко определенная политика для предотвращения злоупотреблений.

Что должна охватывать политика

Эффективная политика социальных сетей обычно выполняет следующие функции:

• Определяет, что организация имеет в виду, когда она ссылается на «социальные сети».
• Устанавливает четкую и определенную цель политики.
• Сообщает о преимуществах социальных сетей и наличия политики.
• Предоставляет четкую платформу для обучения сотрудников.
• Принимает во внимание любые правовые последствия несоблюдения законов.
• Относится к частной и конфиденциальной информации, подверженной риску
• Говорит о производительности с точки зрения социальных сетей
• Устанавливает ожидаемые поведенческие нормы при использовании социальных сетей.
• Содержит рекомендации относительно социальных сетей, которые могут быть связаны с организацией, сотрудниками или клиентами. Некоторые работодатели могут запретить размещение информации о компании на сайтах социальных сетей без явного согласия работодателя.
• Описывает дисциплинарные меры, которые работодатель будет применять, если сотрудники нарушают политику в отношении социальных сетей.

См. Политику допустимого использования социальных сетей и Политику в отношении социальных сетей.

Что можно и чего нельзя делать в социальных сетях

В частности, комплексные правила и учебные мероприятия по социальным сетям должны донести до сотрудников, что они должны:

• Действовать благоразумно и здраво.
• Пауза перед публикацией.
• Не позволять социальным сетям мешать продуктивности.
• Помните об их настройках конфиденциальности.
• Воздержитесь от анонимности.
• Будьте вежливы и ответственны.
• Подотчетность и исправление ошибок.
• Используйте заявления об отказе от ответственности или говорите от первого лица, чтобы дать понять, что выражаемое мнение не принадлежит их работодателю.
• Жалобы, связанные с работой, подавайте непосредственно в HR, а не через сообщения в социальных сетях или в Интернете.
• Помните об аудитории и о том, что сказанное может создать представление о работодателе.

См. Политика в отношении социальных сетей постепенно становится популярной во всем мире.

Юридические вопросы

Социальные сети только зарождаются, и прецедентное право, касающееся социальных сетей и занятости, только зарождается. Среди юридических вопросов, на которые работодатели должны обратить внимание, — это содержание политики, проблемы с использованием социальных сетей для приема на работу и найма, подводные камни «дружеских отношений» в социальных сетях и вопросы о праве собственности на материалы, размещенные в Интернете.

Политики и защищенная деятельность

Любая политика должна быть в форме руководства, а не абсолютного правила. Если руководящие принципы будут преобразованы в правило, работодатель может нарушить Закон о национальных трудовых отношениях, в котором говорится, что работники имеют право заниматься «защищенной согласованной деятельностью». Короче говоря, когда два или более сотрудника обсуждают условия найма таким образом, который предназначен или предназначен для изменения, они имеют право на это — и эта защита распространяется также на взаимодействие сотрудников с использованием социальных сетей. .Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) активно формирует правовую основу использования социальных сетей сотрудниками. В нескольких случаях NLRB находил политику в отношении социальных сетей чрезмерно широкой и незаконной, поскольку политика препятствовала защищенной согласованной деятельности. Согласно NLRB, простое существование слишком широкой политики в отношении социальных сетей подвергает работодателя обвинению в несправедливой трудовой практике, даже если к работнику не применяются дисциплинарные меры.

NLRB строит прецедентное право в отношении социальных сетей и на рабочем месте, принимая постановления о неблагоприятных действиях, связанных с использованием сотрудниками социальных сетей.Работодатели должны ознакомиться с решениями NLRB. См. NLRB отвергает общепринятые методы: что делать HR?

Проблемы с набором и наймом

Работодатели должны проявлять осторожность при использовании социальных сетей для найма или при просмотре личных профилей кандидатов в социальных сетях в процессе набора или приема на работу. Социальные сети могут играть роль в процессе отбора, но работодатели должны подумать, когда и как использовать социальные сети таким образом, и взвесить потенциальные юридические ошибки:

• Доступ к защищенной информации о кандидатах. При просмотре профилей кандидатов в социальных сетях специалисты по персоналу могут узнать информацию, которой им не должно быть при отборе кандидатов. Кандидат может заявить, что потенциальный работодатель не предложил работу из-за информации, найденной на сайте социальной сети, где обсуждаются защищенные законом категории, такие как раса кандидата, этническая принадлежность, возраст, ассоциации, семейные отношения или политические взгляды. Чтобы избежать проблем, работодатели должны убедиться, что они не используют социальные сети для проверки соискателей при принятии решения о том, кому пройти собеседование.Они также должны потребовать, чтобы HR, а не менеджер по найму, проводил какие-либо обзоры в социальных сетях — и только во время проверки биографических данных финалиста, когда специалисту по персоналу уже известен профиль равных возможностей трудоустройства финалиста. См. Расширение сети социальных сетей и, несмотря на правовые риски, компании по-прежнему используют социальные сети для проверки сотрудников.
• Возможные нарушения закона о справедливой кредитной отчетности. Закон о справедливой кредитной отчетности определяет компании, занимающиеся проверкой биографических данных, как «агентства по информированию потребителей» и излагает особые требования для работодателей и агентств по проверке.Проверяющие должны соответствовать определенным стандартам точности используемой информации. Выполнение этого обязательства может быть сложной задачей, учитывая, что контент на сайтах социальных сетей может измениться в любое время и находится под контролем пользователей.
• Претензии по поводу небрежности при приеме на работу. Например, если уничижительная информация о происшествии с насилием на рабочем месте, которое могло предвещать плохое поведение, была доступна в общедоступном профиле преступника в социальной сети, работодатель может быть привлечен к ответственности за халатность в неиспользовании этой информации при принятии решения о приеме на работу.

Рискованная «дружба»

Онлайн-«дружба» между руководителями и сотрудниками увеличивает вероятность — если рабочие отношения испортились — дополнительных требований в любом последующем судебном разбирательстве по трудоустройству. Менеджеры слишком легко получат слишком много информации, если они «подружились» со своими сотрудниками, включая (как в случае с подбором и наймом выше) личную информацию, которая может подпадать под защищенную категорию в соответствии с федеральными законами или законами штата о занятости.Уволенный или дисциплинированный сотрудник может позже утверждать, что настоящая причина любых неблагоприятных действий при приеме на работу была основана на личной информации, которую менеджер узнал, просматривая сайт сотрудника в социальной сети.

Если менеджеры и сотрудники становятся контактами друг друга на профессиональных сайтах, таких как LinkedIn, онлайн-отношения могут вернуться, чтобы укусить работодателя. Например, если руководитель или менеджер пишет онлайн-рекомендацию для сотрудника, а затем увольняет этого сотрудника, сотрудник может сослаться на онлайн-рекомендацию как на доказательство того, что он или она не работали плохо.Работодателям нужна политика в отношении рекомендаций или других комментариев, которые менеджеры могут делать или не делать на таких сайтах.

Тем не менее, работодатели могут не захотеть просто запретить менеджерам добавлять сотрудников в друзья. Такой запрет сам по себе может стать объектом судебных разбирательств в соответствии с законами, гарантирующими право на неприкосновенность частной жизни и право на объединение, или в соответствии с законами, ограничивающими работодателей в регулировании законного поведения за пределами служебных помещений.

Запросы пароля

Растущие риски и юридические последствия существуют, когда работодатели запрашивают у соискателей и сотрудников их пароли к сайтам социальных сетей.В 2012 году Мэриленд стал первым штатом, принявшим закон, запрещающий работодателям запрашивать доступ к паролям в социальных сетях.

Закон штата Монтана 2015 года запрещает работодателям требовать от сотрудников предоставлять доступ к своим учетным записям в социальных сетях или наказывать их за активность в социальных сетях. См. Montana Law Bars Работодатели от сотрудников Информация в социальных сетях.

Споры о праве собственности

Судебные процессы из-за социальных сетей растут, поскольку работодатели и бывшие сотрудники спорят о том, кому принадлежат записи в Twitter и подписчикам, а также о связях в LinkedIn и друзьях в MySpace.

В одном случае веб-сайт подал в суд на редактора, который ушел, но забрал с собой своих подписчиков в Twitter; сайт утверждал, что эти подписчики принадлежат к сайту, а не к отдельному редактору. По мнению юристов сайта, подписчики фактически представляли собой список клиентов, созданный, когда редактор работал на сайте. В другом случае бывшая сотрудница подала в суд на своего работодателя за доступ к ее учетной записи LinkedIn, которую работодатель отключил, когда она ушла из компании, поскольку учетная запись вела для нее персонал компании.

Организации должны убедиться, что в политике социальных сетей указано, кто владеет этими учетными записями и их подписчиками, и что происходит с этими учетными записями, если сотрудник увольняется.

Метрики

Измерение результатов в социальных сетях становится обычной практикой. Общие типы отслеживаемых показателей включают:

• Посетители и источники трафика.
• Размер сети (подписчики, фанаты, участники).
• Количество комментариев о бренде или продукте.

Данные мониторинга имеют ценность только в том случае, если организация отслеживает и анализирует относящиеся к ней метрики, а затем применяет информацию для улучшения своей стратегии в социальных сетях. В рамках своей стратегии в социальных сетях организации должны определить, какие важные показатели следует отслеживать. Несомненно, набор показателей, которые следует учитывать, будет продолжать развиваться по мере расширения использования социальных сетей.

Пределы устойчивых стратегий в отношении социальных сетей

Чтобы поддерживать и максимизировать использование социальных сетей в бизнесе, наличие правильных технологий — лишь одна часть уравнения.Даже самые удобные и многофункциональные инструменты не преодолеют культуру, в которой руководители отговаривают сотрудников — открыто или скрыто — от использования социальных инструментов из-за страха отвлечься от «настоящей» работы.

Еще одним препятствием для использования этих СМИ в бизнесе является неспособность выделить квалифицированных специалистов для управления и развития собственного участия организации в социальных сетях. Работодателям нужны «чемпионы социальных сетей», чтобы собирать наиболее релевантный контент, привлекать к нему внимание, поддерживать разговоры и вознаграждать людей, которые наиболее активно делятся своими знаниями с другими.

Устойчивая стратегия социальных сетей требует как культуры, которая поощряет обмен знаниями, так и команды с широким спектром компетенций, посвященных управлению и продвижению этих потенциально мощных инициатив в социальных сетях. Без этого внимания организации могут быстро потерять поддержку, поскольку занятые сотрудники не находят времени или причин для использования этих инструментов для совместной работы в условиях повседневной работы.

Шаблоны и инструменты

Образцы

Политика в отношении социальных сетей

Информационные инструменты

Результаты опроса SHRM: использование социальных сетей для привлечения талантов— 9 Привлечение персонала и поиск в социальных сетях SHRM2 Результаты опроса на рабочем месте

Вебинар SHRM: Как социализировать процесс найма талантов: использование социальных сетей и мобильных платформ для привлечения талантов

Книжный магазин SHRM

Необходимое зло: управление деятельностью сотрудников в Facebook, Twitter, LinkedIn

30 дней до успеха в социальных сетях: 30-дневное руководство по эффективному использованию Twitter, блогов, LinkedIn и Facebook

Социальные сети (онлайн) — обзор

13 Интернет 2.0 технологии

Всемирная паутина неизбежно изменила то, как мы работаем, взаимодействуем и общаемся. Появление технологий Web 2.0 или социальной сети позволяет пользователям стать генераторами контента. Они облегчают человеческое взаимодействие, социальные сети и сотрудничество между людьми или группами людей. В частности, молодое поколение интернет-пользователей переписывает правила социального взаимодействия. Термин Web 2 . 0 определяется как «предполагаемое второе поколение веб-платформ», которые позволяют онлайн-сотрудничество и совместное использование пользовательского контента.Термины, аналогичные Web 2.0, включают: социальные сети, виртуальные сообщества, электронные сообщества, онлайн-сообщества, программное обеспечение социальных сетей и услуги социальных сетей. В частности, когда эти технологии применяются в бизнес-секторе, их часто называют Enterprise 2.0 или Enterprise Web 2.0. В контексте библиотеки это термин «Библиотека 2.0» (Van Zyl, 2009: 906, 908–9). Библиотека 2.0 предлагает системы управления знаниями с новой философией, в то время как Web 2.0 предлагает эффективные технологии для виртуальных сообществ.

Технологии Web 2.0 представляют новые средства коммуникации, которые улучшают совместную работу и распространение знаний среди работников умственного труда. Более чем когда-либо технологии Web 2.0 продвигают возможности обмена знаниями. В последние годы эти электронные социальные приложения неизбежно вторглись в сферу бизнеса. Распространению, распространению и популярности электронных социальных сетей способствует широкая доступность портативных компьютеров, низкая стоимость доступа в Интернет и работа из дома (Van Zyl, 2009: 906).Интернет-коммуникационные технологии улучшают общение и обучение людей (Jones, 2009: 234).

Некоторые из инструментов социальных сетей включают (Razmerita et al., 2009: 1022; Van Zyl, 2009: 908):

■

Системы социальных сетей , такие как Facebook, MySpace, LinkedIn, позволяют людям для массового взаимодействия с другими, на один — до — много режим.

■

Блоги и микроблоги , например Twitter, обеспечивают текстовое общение и используются для обмена мнениями.Это инструменты самостоятельной публикации, в которых владелец публикует сообщения. Люди могут подписываться на блоги, делиться ссылками и оставлять комментарии. Перед тем, как стать доступным, владелец блога определяет, соответствуют ли публикации установленным правилам. Они являются подходящими инструментами для обмена знаниями по различным интересующим темам, на один — до — много режим.

■

Wikis , например Википедия, — это веб-сайты, которые предлагают возможность совместной работы для написания, исправления, изменения и редактирования содержимого в режиме many — to — many mode.

■

Инструменты обмена мгновенными сообщениями , такие как Skype, являются инструментами связи, которые упрощают эффективное взаимодействие с другими пользователями, на один — до — один режим . Личное и конфиденциальное общение обеспечивается только традиционным обменом электронной почтой.

■

Социальная закладка , например Delicious, позволяет авторам добавлять теги для упрощения систематизации тем. Они позволяют пользователям публиковать свои списки закладок или избранных веб-сайтов для поиска и просмотра другими пользователями.

■

RSS-каналы находятся в веб-формате, который часто обновляется. Они позволяют пользователям подписываться на избранные «каналы» для автоматического получения обновлений. Это очень мощный инструмент, позволяющий пользователю обуздать перегрузку информации и сузить ее только до избранных веб-сайтов и областей обучения.

■

Видео и фото инструменты , такие как Flickr и YouTube, позволяют обмениваться фотографиями и видео в массовом масштабе.

Инструменты социальных сетей также являются компонентами системы управления знаниями. Они генерируют знания неформальным образом, потенциально воспроизводя динамическое взаимодействие разговора. Эти приложения создают и управляют выражениями и мнениями людей, личными отношениями и ссылками. Инструменты социальных сетей считаются будущим управления знаниями и его подобласти, управления личными знаниями. С помощью технологий Web 2.0 в системе управления знаниями люди могут создавать, систематизировать, систематизировать и обмениваться знаниями, а также сотрудничать в создании новых знаний.Использование инструментов Web 2.0 в корпоративной интрасети может изменить способ общения между узлами. В качестве средств коммуникации социальные сети также позволяют неформальное обучение. Они предлагают новые способы исследовать вещи и вовлекать других в тот же процесс.

Несмотря на широкое признание, утверждается (Jones, 2009: 232), что внедрение новых технологических инструментов часто вызывает подозрение на предприятиях, поскольку они вводят новые модели коммуникации. Это означает, что компания преодолевает старые привычки и приспосабливается к новым способам общения, чтобы двигаться вперед.Однако, когда компании заинтересованы во внедрении инструментов социальных сетей, они озабочены проблемами безопасности и конфиденциальности и во многих случаях предпочитают использовать проприетарные решения (Razmerita et al., 2009: 1028).

В значительной степени продолжаются дискуссии относительно преимуществ и рисков внедрения технологий Web 2.0 в корпорациях. Некоторые из преимуществ Web 2.0 включают:

1.

Они могут помочь организациям объединить все накопленные организационные знания и опыт в доступном для поиска формате.

2.

Они создают культуру совместного использования в организации и повышают удовлетворенность работой, продуктивность и эффективность рабочего процесса.

3.

Они повышают мотивацию сотрудников вносить ценную информацию и, в свою очередь, ожидать информации, но также вознаграждают тех, кто часто вносит вклад, посредством рейтингов, повышения видимости и репутации отдельных лиц.

4.

Они могут определить экспертов, потенциальных клиентов и деловых партнеров.

С другой стороны, мы не можем игнорировать риски, которые берет на себя корпорация, когда она разрешает использование технологий Web 2.0:

1.

Пользовательский контент может нанести вред компании, публикуя секретную и конфиденциальную информацию. Дезинформация, полученная сотрудниками — намеренно или нет — может привести к судебным искам против компании. Таким образом, нанесение ущерба репутации организации, ведущее к потере прибыли, представляет собой опасность для компании.

2.

Это отрицательно скажется на производительности, поскольку сотрудники могут проводить слишком много времени в социальных сетях. Сотрудникам легко перейти к более социальным целям, а не к работе.

3.

Время и объем использования социальных сетей могут привести к неэффективному использованию ресурсов и проблемам с перегрузкой полосы пропускания для серверов и использования сети.

4.

Раскрытие имен и информации может быть использовано в атаках социальной инженерии со стороны спамеров, вирусописателей или других вредоносных программ.

Напротив, библиотекарей склонны и привлекают обещанные преимущества социальных сетей (информационных) и социальных сетей, таких как Facebook и вики. Считая это само собой разумеющимся, специальные библиотекари в качестве менеджеров знаний могут провести капитальный ремонт, чтобы перестроить всю среду управления контентом и знаниями. Фактически, при независимом использовании блоги, вики, Facebook и другие социальные сети создают дополнительные хранилища информации, которые не связаны с основным хранилищем знаний.Однако, если библиотекари, которые управляют хранилищем знаний, объединяют проверенную информацию хранилища знаний с содержанием социальных сетей в одном месте, они расширяют возможности поиска для пользователей системы управления знаниями. Широкое распространение и проникновение в библиотеки инструментов социальных сетей меняет образ мышления и общения с пользователями. Аналогичные дебаты и влияние на библиотечную деятельность приводят к введению нового термина социальная библиотека .

Некоторые менеджеры сомневаются в развертывании инструментов Web 2.0 и задаются вопросом, насколько они эффективны для их бизнеса. Социальные сети могут быть заблокированы мерами ИТ-безопасности компании для вредоносного контента. Однако необходимы меры безопасности и брандмауэры для предотвращения утечки конфиденциальной информации за пределы организации. По этой причине у компании должна быть четкая политика в отношении личного использования инструментов социальных сетей. Тем не менее, менеджеры не могут игнорировать или игнорировать волну Web 2.0 в своей организации через систему управления знаниями. Учитывая, что система управления знаниями должна использоваться внутри организации, использование социальных сетей 2.0 может быть ограничено в пределах организации.

Честно говоря, социальные сети, хотя и полезные, выгодные, модные, простые в использовании и современные, не могут заменить традиционные инструменты коммуникации внутри компании, а именно телефонный разговор, общение по электронной почте и, в основном, личное общение. контакт.Эти виды коммуникации останутся в будущем и сохранятся так же, как печатные материалы библиотеки останутся яркой частью ее коллекции. Это гибридные решения. В них сочетаются традиционное и современное мироощущение, но оба они будут сосуществовать.

Влияние Интернета и социальных сетей на социальную работу


{"admissionsEmail": "[email protected]", "degreeOffering": "usc-msw", "featureFlags": {"formType": "STANDARD"}, "fields": [{"helpText": " "," hidden ": false," label ":" Что лучше всего описывает вас? "," mountPoint ": 1," name ":" which_best_describes_you "," required ": true," type ": 3," value ": {"defaultOption": "", "options": [{"label": "Я начинаю свою карьеру", "value": "Я начинаю свою карьеру"}, {"label": "Я хочу повысить свой уровень карьера "," значение ":" Я хочу продвинуться по карьерной лестнице "}]}}, {" hidden ": true," label ":" "," name ":" no_klondike_gdpr_setting "," required ": true," type ": 15," value ": {" text ":" never "}}, {" hidden ": false," mountPoint ": 2," name ":" "," type ": 7," value ": { "text": "Ваши личные данные будут использоваться, как описано в нашем [--link: https: // msw.usc.edu/legal/privacy-policy/ opensprivacy policy [link-]. Вы можете отказаться от получения сообщений в любое время. "}}]," grouping ":" usc-msw "," id ": 472," inferredFields ": {" country ":" country_name "}," programsOfStudy ":" 5deaba1f-798b-447a-a425-9a3e483b93b3, 5deaba1e-7f34-4dd4-9156-09380c861e2f "," опубликовано ":" 2021-06-30T19: 56: 29.897Z "," screen ": [{" allFields ": [0, 1]," условно ": {} , "out": {"0": ["$ next", [{"data": "$ valid"}]]}}], "version": "1.0.1"}


{"admissionsEmail": "admissions @ msw.usc.edu "," degreeOffering ":" usc-msw "," featureFlags ": {" formType ":" STANDARD "}," fields ": [{" helpText ":" "," hidden ": false," label ":" Вы военнослужащий? "," MountPoint ": 1," name ":" military_affiliated "," required ": true," type ": 2," value ": {" defaultOption ":" " , "options": [{"label": "Да", "value": "true"}, {"label": "Нет", "value": "false"}]}}, {"helpText": "", "hidden": false, "label": "Какой у вас законченный уровень образования?", "mountPoint": 1, "name": "level_of_education", "required": true, "type": 3 , "value": {"defaultOption": "", "options": [{"label": "High School", "value": "High School"}, {"label": "Associate \ u0027s", " value ":" Associates "}, {" label ":" Бакалавр \ u0027s в процессе "," value ":" Bachelors in progress "}, {" label ":" Bachelor \ u0027s "," value ":" Bachelors " }, {"label": "Ведущие \ u0027s в процессе", "value": "Masters in progress"}, {"label": "Master \ u0027s", "value": "Masters"}, {"label" : "Doctorate", "value": "Doctorate"}]}}, {"helpText": "", " hidden ": false," label ":" У вас есть BSW или вы зарегистрированы в программе BSW? "," mountPoint ": 1," name ":" bsw "," required ": true," type ": 3, "значение": {"defaultOption": "", "параметры": [{"ярлык": "Да", "значение": "Да"}, {"ярлык": "Нет", "значение": "Нет"}]}}, {"helpText": "", "hidden": false, "label": "Какой у вас был средний балл в бакалавриате?", "MountPoint": 1, "name": "posed_gpa_range "," required ": true," type ": 3," value ": {" defaultOption ":" "," options ": [{" label ":" 4.00 и выше "," value ":" 4.00 и выше "}, {" label ":" 3.99 - 3.50 "," value ":" 3.99 - 3.50 "}, {" label ":" 3.49 - 3.00 "," value ":" 3.49 - 3.00 "}, {" label ":" 2.99 - 2.50 "," value ":" 2.99 - 2.50 "}, {" label ":" 2.49 и ниже "," value ":" 2.49 и ниже "}]}}, {" helpText ":" "," hidden ": true," label ":" Degree Interest "," mountPoint ": 1," name ":" степень "," required ": false, "type": 3, "value": {"defaultOption": "MSW", "options": [{"label": "DSW", "value": "DSW"}, {"label": "MSW" , "value": "MSW"}]}}, {"helpText": "", "hidden": false, "label": "State", "mountPoint": 1, "name": "state", " required ": true," type ": 5," value ": {}}, {" helpText ":" "," hidden ": true," label ":" Страна проживания "," mountPoint ": 1," name ":" country "," required ": false," type ": 6," value ": {}}, {" helpText ":" "," hidden ": false," label ":" Zip "," mountPoint ": 1," name ":" zip_code "," required ": true," type ": 0," value ": {" text ":" "}}, {" conditionallyRendered ": true," helpText ": "", "скрытый": false, "label": "Телефон", "mountP oint ": 1," name ":" phone "," required ": true," type ": 0," value ": {" text ":" "}}, {" conditionallyRendered ": true," helpText ": "", "hidden": false, "label": "Маркетинговое согласие США \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00b8", "mountPoint": 1, "name": "lead_share_opt_in", " required ": true," type ": 11," value ": {" checkboxText ":" Свяжитесь со мной по поводу этих образовательных программ."," defaultChecked ": true," defaultRadio ":" none "," disclaimer ":" Технологический партнер школы социальной работы USC Suzanne Dworak-Peck, 2U, Inc. и ее семейство компаний, работают с несколькими университетами. предлагать образовательные программы по социальной работе и в других областях. "," format ":" checkbox "," optInValue ":" USC Marketing "," smsHiddenConsent ": false}}, {" conditionallyRendered ": true," helpText ":" "," hidden ": false," label ":" Маркетинговое согласие GDPR \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00aa \ u00f0 \ u009f \ u0087 \ u00ba "," mountPoint ": 1," name ":" lead_share_opt_in "," обязательно ": true," type ": 8," value ": {" отказ от ответственности ":" Эти личные данные собираются и обрабатываются [--link: https: // 2u.com target: blank] 2U, Inc., [ссылка--] Технологический партнер Школы социальной работы Сюзанны Дворак-Пек USC. "," leadShareOptIn ": {" email ":" Пожалуйста, напишите мне об этих образовательных программах. " , "leadShareValue": "Маркетинг USC", "phone": "", "sms": "", "text": "Технологический партнер Школы социальной работы Сюзанны Дворак-Пек USC, [--link: https: //2u.com target: blank] 2U, Inc. и ее группа компаний [ссылка-] работают с несколькими университетами, предлагая образовательные программы в области социальной работы и других областях."}," retailOptIn ": {" email ":" Email: "," phone ":" Phone: "," sms ":" "," text ":" Да, я хочу получать дополнительную информацию о USC Suzanne Dworak -Peck School of Social Work. Свяжитесь со мной через: "}}}, {" helpText ":" "," hidden ": false," label ":" Фамилия "," mountPoint ": 1," name ":" last_name "," required " : true, "type": 0, "value": {"text": ""}}, {"helpText": "", "hidden": false, "label": "Имя", "mountPoint": 1, "name": "first_name", "required": true, "type": 0, "value": {"text": ""}}, {"helpText": "", "hidden": false, "label": "Электронная почта", "mountPoint": 1, "name": "email", "required": true, "type": 0, "value": {"text": ""}}, {" helpText ":" "," hidden ": false," label ":" Что лучше всего описывает вас? "," mountPoint ": 1," name ":" which_best_describes_you "," required ": true," type ": 3, "value": {"defaultOption": "", "options": [{"label": "Я начинаю свою карьеру", "value": "Я начинаю свою карьеру"}, {"label": "Я хочу продвинуть свою карьеру "," value ":" Я хочу продвинуть свою карьеру "}]}}, {" helpText ":" "," hidden ": true," label ":" leadource "," mountPoint ": 1, «name»: «lead_source», «required»: false, «type»: 3, «value»: {«defaultOption»: «OnlineMSWProgramsSite», «op tions ": [{" label ":" OnlineMSWProgramsSite "," value ":" OnlineMSWProgramsSite "}]}}, {" hidden ": true," label ":" "," name ":" no_klondike_gdpr_setting "," required " : true, "type": 15, "value": {"text": "never"}}, {"hidden": false, "mountPoint": 2, "name": "", "type": 7, "value": {"text": "Ваши личные данные будут использоваться, как описано в нашем [--link: https: // msw.usc.edu/legal/privacy-policy/ opensprivacy policy [link-]. Вы можете отказаться от получения сообщений в любое время. "}}]," grouping ":" usc-msw "," id ": 472," inferredFields ": {" country ":" country_name "}," programsOfStudy ":" 5deaba1f-798b-447a-a425-9a3e483b93b3, 5deaba1e-7f34-4dd4-9156-09380c861e2f "," опубликовано ":" 2021-06-30T19: 56: 29.897Z "," screen ": [{" allFields ": [14, 16]," условно ": {} , "out": {"1": ["$ next", [{"data": "$ valid"}]]}}, {"allFields": [1, 3, 2, 0], "conditional" : {}, "out": {"3": ["$ next", [{"data": "$ valid"}]]}}, {"allFields": [5, 7, 6, 8, 4 , 15, 9, 10, 17], "условный": {"10": [1, "", [{"данные": "состояние.no_klondike_gdpr_setting "}, {" data ":" always "}, {" op ": 0}, {" data ":" state.no_klondike_gdpr_setting "}, {" data ":" geo "}, {" op ": 0 }, {"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {"op": 0}, {"op": 7}, {"op": 8}]], "8": [3, "", [{"data": "state.no_klondike_carmen_sandiego_region"}, {"data": "eu"}, {"op": 0}]], "9": [1, "", [{"data": "state.