Содержание

У пользователей и сообществ ВКонтакте появилась возможность запрашивать денежные переводы

Новые функции запустили в сервисе денежных переводов ВКонтакте.

Социальная сеть представила возможности запроса денежных переводов. Теперь в диалогах можно не только отправить, но и запросить перевод на определённую сумму. Функция доступна как в сообщениях пользователей, так и в сообщениях сообществ.

Кроме того, с сегодняшнего дня перевод можно отправить со страницы пользователя или сообщества с помощью пункта «Отправить деньги» в меню под главной фотографией. Кроме того, на мобильных устройствах теперь можно включить автоматическое зачисление последующих переводов на конкретную банковскую карту.

«Перевести деньги ВКонтакте становится ещё проще, — отмечает Юрий Иванов, директор по электронной коммерции ВКонтакте. — Запрос перевода поможет напомнить о совместном походе в кафе, когда кто-то один для экономии времени расплатился за всех, собрать определённую сумму на подарок или вечеринку, а для администраторов сообществ это, по сути, возможность выставить счёт к оплате».

ВКонтакте подвела итоги первого года работы сервиса и собрала статистику по аудитории:

Половина пользователей сервиса — молодые люди и девушки 20-30 лет.

56% аудитории — мужчины, 44% — женщины.

По количеству принятых переводов на первом месте приложение для iOS — 34%, за ним идёт полная версия сайта — 31%, следом приложение для Android — 29%, затем мобильная версия сайта — 6%.

По сумме принятых переводов с большим отрывом лидирует полная версия сайта — 49%, у приложения для iOS 24%, у приложения для Android 20%, у мобильной версии сайта 7%.

ВКонтакте запустила денежные переводы между пользователями в 2016 году. В марте 2017 года в социальной сети появились денежные переводы группам, публичным страницам и мероприятиям через сообщения сообществ. В июне отправка переводов стала доступна пользователям из Казахстана.

Ознакомиться с подробностями работы сервиса можно на странице «FAQ по денежным переводам ВКонтакте»:vk.cc/5P9a5V.

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Пользователи ВКонтакте в Казахстане смогут отправлять переводы друг другу

Внутри социальной сети появился новый полезный сервис

22 июня в Казахстане при поддержке ForteBank запустили сервис денежных переводов через личные сообщения ВКонтакте. Отправить перевод можно с карт Mastercard, Maestro и Visa казахстанских банков. Получить — на выпущенные в среднеазиатской стране карты Mastercard, Maestro и Visa. Также в ход идут карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Латвии, Литве, Молдавии, России, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

Сервис уже доступен в полной и мобильной версиях сайта. В приложениях для Android и iOS денежные переводы появятся вместе со следующим обновлением, которое выйдет в ближайшее время.

«Каждый месяц 7,5 миллиона человек посещают ВКонтакте в Казахстане. Сегодня мы рады предложить нашим казахстанским пользователям быстрые и удобные денежные переводы в личных сообщениях по Казахстану и ещё в 17 стран», — заявил Юрий Иванов, директор по электронной коммерции ВКонтакте.

Особенность и удобство сервиса заключаются в том, что, привязав к аккаунту номер банковской карты, пользователи получают возможность переводить деньги друг другу через личные сообщения. Отправителю не нужно знать номер банковской карты получателя. Для перевода достаточно выбрать получателя и карту, с которой будут списаны средства, а также ввести сумму перевода. Адресату перевода, который ещё не добавил банковскую карту, предлагается это сделать, а тому, у кого таких карт уже несколько, — выбрать, на какую из них получить деньги. Если перевод не будет принят в течение пяти дней, то деньги вернутся на банковскую карту отправителя.

Переводы осуществляются в казахстанских тенге, а при зачислении на карту со счётом в другой валюте конвертация проводится по курсу банка, выпустившего карту получателя перевода.

«Социальные сети − это площадка ежедневного общения миллиардов людей по всему миру, и мы рады, что удобные безопасные и простые денежные переводы теперь доступны казахстанцам, их родным и друзьям и в других странах, — отметил Геният Исин, глава представительства Mastercard в Казахстане. − Миссия Mastercard – максимально содействовать тому, чтобы платежи можно было совершать там и тогда, когда вам удобно, и чтобы у держателей карт всегда был выбор. Для вас мы работаем над этим каждый день».

Минимальная сумма перевода составляет 500 тенге, максимальная – 50 000 тенге. Перевод без комиссии можно отправить с карт Mastercard и Maestro, с держателей таких карт комиссия не взимается в течение первых трёх месяцев работы сервиса. Комиссия за переводы с карты Visa взимается и составляет 1 % + 200 тенге, минимум 600 тенге.

Все переводы с использованием платёжной карточки проводятся исключительно с привлечением технологии 3D-Secure (Verified by Visa/Mastercard SecureCode) и вводом СVV/CVC кода.

ВКонтакте запустила денежные переводы между пользователями в 2016 году. В марте 2017 года в социальной сети стали доступны денежные переводы группам, публичным страницам и мероприятиям через сообщения сообществ. Ознакомиться с подробностями работы сервиса можно на странице «FAQ по денежным переводам ВКонтакте».

Материалы по теме:

Нашли опечатку в тексте? Выделите её и нажмите ctrl+enter

Пользователи ВКонтакте в Казахстане впервые смогут отправлять денежные переводы друг другу внутри социальной сети

22 июня 2017 года в Казахстане при поддержке ForteBank запускается сервис денежных переводов через личные сообщения ВКонтакте. Отправить перевод можно будет с карт Mastercard, Maestro и Visa казахстанских банков, получить — на выпущенные в Казахстане карты Mastercard, Maestro и Visa, а также на карты Mastercard и Maestro, выпущенные в Азербайджане, Армении, Беларуси, Германии, Грузии, Израиле, Италии, Латвии, Литве, Молдавии, России, Румынии, Узбекистане, Украине, Франции, Чехии и Эстонии.

Сервис уже доступен в полной и мобильной версиях сайта. В приложениях для Android и iOS денежные переводы появятся вместе со следующим обновлением, которое выйдет в ближайшее время.

«Каждый месяц 7,5 млн человек посещают ВКонтакте в Казахстане. Сегодня мы рады предложить нашим казахстанским пользователям быстрые и удобные денежные переводы в личных сообщениях по Казахстану и ещё в 17 стран», — заявил Юрий Иванов, директор по электронной коммерции ВКонтакте.

Особенность и удобство сервиса заключается в том, что, привязав к аккаунту номер банковской карты, пользователи получают возможность переводить деньги друг другу через личные сообщения. Отправителю не нужно знать номер банковской карты получателя. Для перевода достаточно выбрать получателя и карту, с которой будут списаны средства, а также ввести сумму перевода. Адресату перевода, который еще не добавил банковскую карту, будет предложено это сделать, а тому, у кого таких карт уже несколько — выбрать, на какую из них получить деньги. Если перевод не будет принят в течение пяти дней, то деньги вернутся на банковскую карту отправителя.

Переводы осуществляются в казахстанских тенге, а при зачислении на карту со счетом в другой валюте конвертация проводится по курсу банка, выпустившего карту получателя перевода.

«Социальные сети − это площадка ежедневного общения миллиардов людей по всему миру, и мы рады, что удобные безопасные и простые денежные переводы теперь доступны казахстанцам, их родным и друзьям и в других странах, — отметил Геният Исин, глава представительства Mastercard в Казахстане. − Миссия Mastercard – максимально содействовать тому, чтобы платежи можно было совершать там и тогда, когда вам удобно, и чтобы у держателей карт всегда был выбор. Для вас мы работаем над этим каждый день».  

Минимальная сумма перевода составляет 500 тенге, максимальная – 50 000  тенге. Перевод без комиссии можно отправить с карт Mastercard и Maestro, с держателей таких карт комиссия не взимается в течение первых трех месяцев работы сервиса.Комиссия за переводы с карты Visa взимается и составляет 1% + 200 тенге, минимум 600 тенге.

Все переводы с использованием платежной карточки проводится исключительно с задействованием технологии 3D-Secure (Verified by Visa/Mastercard SecureCode) и вводом СVV/CVC кода.

ВКонтакте запустила денежные переводы между пользователями в 2016 году. В марте 2017 года в социальной сети стали доступны денежные переводы группам, публичным страницам и мероприятиям через сообщения сообществ. Ознакомиться с подробностями работы сервиса можно на странице «FAQ по денежным переводам ВКонтакте»: vk.cc/5P9a5V.

ВКонтакте включила в беседах групповые денежные переводы. Читайте на Cossa.ru


Участники бесед во ВКонтакте смогут собирать деньги на совместные покупки. При создании запроса на сбор соцсеть предложит пользователю указать необходимую сумму. Затем система автоматически поделит её на количество участников беседы и покажет рекомендуемый размер перевода. При этом пользователи смогут запускать сбор средств без ограничения итоговой суммы.



Получатель может зачислять деньги как вручную, так и автоматически — для этого нужно выбрать ранее привязанную к странице ВКонтакте банковскую карту или добавить новую. Сообщение со сбором средств можно закрепить, чтобы прогресс отображался под названием беседы.



Создание запросов на групповые переводы доступно в полной и мобильной версиях сайта. Вскоре возможность появится и в приложениях ВКонтакте.


Денежные переводы между пользователями ВКонтакте появились в сентябре 2016 года. В марте прошлого года соцсеть добавила функцию в сообществах: любая группа или публичная страница может получать деньги от подписчиков.

Новые функции для администраторов сообществ


Тем временем для сообществ ВКонтакте сформировала специальный каталог одобренных приложений. Сервисы разделены на три категории: «Развлечения», «Бизнес» и «Мероприятия».



Ранее соцсеть разрешила администраторам сообществ настраивать и выключать функцию предложенных записей. Теперь можно выбирать, кто будет предлагать новости в группе: все пользователи, только подписчики или вообще никто. Кроме того, при удалении нескольких предложенных новостей подряд ВКонтакте отобразит кнопку удаления всех записей.


Напомню, в декабре 2017 года ВКонтакте обновила платформу для рекламы в сообществах, плюс включила новую функцию — статус «Онлайн».


Хотите подсказать новость или поделиться экспертным мнением? Пишите: [email protected]

Data-driven без чепухи: спецпроект для практиков

Коллеги из E-Promo объясняют, как data-driven подход помогает проектировать сильные маркетинговые стратегии:

  • Откуда брать ценные для бизнеса данные;
  • Как их корректно агрегировать и анализировать;
  • Как устроено data-driven продвижение на примерах свежих кейсов;
  • И каких результатов можно достичь, интегрировав ИИ-сервисы в работу маркетологов.

2021 — год умного маркетинга, заряженного технологиями и большими данными,
не отставайте →


Реклама

Поделиться

Поделиться

Денежные Переводы Вконтакте По Картам Mastercard

🙂 После того, как все данные введены, нажимаем кнопку “Отправить”. Представленный сервис может работать микрозайм на карту на сайте в диалогах и в различных мобильных приложениях, предназначенных для Windows Phone и Android .

Отправителю перевода не обязательно знать номер карты получателя Второе важное преимущество – выгодные условия перевода. Получается, что социальные сети предоставляют разновидность сервиса Card2Card. Без банковской карты перевод осуществить не удастся. Как не удастся совершить его и без аккаунта в Одноклассниках или Вконтакте.

Существуют определенные ограничения и на суточную и месячную норму переводов. За 24 часа существует возможность отправки суммы, максимум которой составляет гривен. А общее значение месячных операций не должно превышать гривен. Переводы в социальных сетях – это новое слово в банковском мире. И хотя это просто перевод с карты на карту, но под новым соусом, это все равно принципиально новое решение. Главный плюс – аккаунт в социальных сетях имеют миллионы людей. Вероятность, что у вашего друга есть аккаунт в Одноклассниках или Вконтакте намного выше, чем вероятность иметь счета в одном банке.

Если получатель перевода еще не добавил карту, ему будет предложено это сделать, а пользователю, который привязал к аккаунту несколько карт, предоставят возможность выбрать, на какую из них придут средства. Переводы переводы в контакте осуществляются в тенге, конвертация в другие валюты производится по курсу банка-изготовителя карты. Сейчас запустили сервис денежных переводов, но спрашивается зачем и на кого вообще он будет рассчитан?!

Зачем Нужны Денежные Переводы Вконтакте

Для перевода достаточно выбрать получателя и карту, с которой будут списаны средства, а также ввести сумму перевода. Адресату перевода, который ещё не добавил банковскую карту, предлагается это сделать, а тому, у кого таких карт уже несколько, — выбрать, на какую из них получить деньги. Если перевод не будет принят в течение пяти дней, то деньги вернутся на банковскую карту отправителя. Отправлять и получать переводы при помощи онлайн-сервиса «ВКонтакте» могут владельцы карт MasterCard, Maestro и Visa, выпущенных в Украины. Также у них есть возможность отправить деньги за рубеж — на карты, выпущенные в 16 странах, в основном страны бывшего СССР. Минимальная сумма перевода составляет 100 грн., максимальная — 75 тыс.

Организация не взимает комиссий в свою пользу, а все остальные платежи стремится минимизировать. Получить перевод можно с помощью аналогичных банковских карт. Система поддерживает платежные средства, выпущенные в странах Ближнего Зарубежья и в ряде иных европейских стран.

Приложение «ПриватБанк Онлайн» Вконтакте

“Вконтакте” запустила сервис денежных переводов между пользователями, следует из сообщения социальной сети. Пользователи, которые “привязали” свои банковские карты к аккаунту в соцсети, смогут переводить друг другу деньги в сообщениях.

В пресс-службе соцсети сообщили, что операция по списанию средств с кредитки будет проводиться по уже многим известной технологии 3-D Secure. При ее использовании пользователь должен отправить переводы в контакте одноразовый код, который он получит на номер телефона. Чтобы защитить от мошенников сами аккаунты, в соцсети рекомендовали подключить в настройках двухфакторную аутентификацию.

Денежные Переводы Вконтакте: Удобный Перевод В Социальной Сети

После завершения работы система спросит, хочет ли человек автоматически получать на указанную карту или кошелек все переводы. Подтвердите решение, если вы не хотите заново вводить реквизиты или выбирать кошелек в будущем. Не все догадываются о существовании такой возможности. Однако, денежные переводы в ВК очень удобны и некоторым людям они могут пригодиться. В этой статье я объясню, как устроен этот сервис и расскажу, как им пользоваться. Отправителю не нужно спрашивать номер карты получателя — он сам решит, куда он хочет зачислить деньги. Кроме того, вы можете начать коллективный сбор денег, например, на подарок коллеге или на вечеринку с друзьями.

Вы можете отправить хоть с карты Tinkoff Black, хоть со своей зарплатной карты в ПриватБанке. Сервис буквально стирает границы, но это актуально только для взять кредит без справок получения. Отправить вы можете исключительно с российских карт. Аудитория социальных сетей пусть и перекликается между собой, но все-таки она разная.

Любопытный факт, ни сайт, ни приложения не отправят вас на официальный сайт вашего банка, чтобы вы могли ввести секретный ключ. Ввод происходит «в интеУкраиныейсе банка», но этот интеУкраиныейс доступен прямо на странице социальной сети. безвідмовні кредити онлайн Для получения платежа необходимо щелкнуть кнопку «Получить деньги» и ввести данные своей карты. Если есть карта Mastercard, на которую поступает доход, с нее можно бесплатно перераспределять средства на другие карты.

Эта технология подразумевает, что для перевода средств пользователь должен ввести одноразовый код, отправленный на номер телефона. «Что касается безопасности самих аккаунтов пользователей «ВКонтакте», мы рекомендуем подключить двухфакторную аутентификацию в настройках страницы», — подчеркивается в комментарии пресс-службы. После подтверждения перевода получателю денег приходит личное сообщение — ему надо указать данные своей банковской карты и принять перевод. В нашем эксперименте зачисление средств на карту получателя заняло одну минуту, хотя деньги были отправлены с карты Visa на MasterCard.

Как Совершать Денежные Переводы Вконтакте

Пользователи “ВКонтакте” получили доступ к новой функции, которая позволяет создавать запросы денежных переводов. Социальная сеть «ВКонтакте» предоставила возможность пользователям отправлять деньги с помощью сообщений. Однако отсутствие четкого регламента времени перевода может доставить пользователю неприятности. Система не сообщает, сколько времени придется ждать денежные средства. Обычно компания работает достаточно медленно и перечисляет капитал только через несколько дней. Учреждение смогло создать максимально доступную систему переводов, воспользоваться которой можно, не прекращая общение в социальной сети. Система денежных переводов Вконтакте – первая компания, которая заботится о клиентах.

Следует помнить, что вывести капитал можно только . Получив уведомление, в котором сообщается, что собеседник выслал денежные средства, получатель должен выбрать платежное средство, на которое хочет зачислить капитал. Через несколько десятков секунд деньги поступают клиенту.

  • Для повышения удобства работы с сайтом АО БАНК «СНГБ» использует файлы cookie .
  • Возможность запрашивать денежные переводы в диалогах появилась у пользователей социальной сети «ВКонтакте».
  • Новая функция доступна в разделе «Сообщения» как и пользователям, так и сообществам.
  • Для меня система денежных переводов в ВК появилась очень кстати.

Сервис доступен как на сайте vk.com, так и в официальных мобильных приложениях «ВКонтакте» для Android и Windows Phone. Владельцы iPhone пока могут только получать переводы — функция отправления денег появится вместе с ближайшим обновлением приложения. Как возможность быстро переслать деньги, сервис ВКонтакте дает хорошую займ онлайн на карту круглосуточно возможность. Во-первых никуда не надо ходить, все делаешь сразу и не важно, где находишься. Во-вторых сам процесс перевода просто мгновенный! Когда срочно нужны деньги, они у них мгновенно, только конечно научила их правильно принимать и все в порядке. Недавно узнала про переводы через социальную сеть ВКонтакте.

“вконтакте” Запустила Сервис Денежных Переводов

Теперь деньги можно отправлять просто в сообщениях , используя только банковскую карту. Безопасность сопоставима со всеми сервисами формата Card2Card. Мы не рекомендуем сохранять данные вашей карты, так как социальная сеть или ваш аккаунт могут быть взломаны.

По этой причине проблем с получением средств не возникнет. Кликнуть по меню вложений, которое расположено на странице, и выбрать пункт Деньги. После вбиваем все реквизиты карточки, с которой и будет осуществляться трансфер.

Денежные Переводы Вконтакте Как Перевести Деньги Человеку Через Вк

Следовательно, выгодней все же кидать деньги в национальной валюте Украины. География распространения сервиса одинакова для обеих социальных сетей. Это объясняется просто, оба сервиса обслуживаются одним и тем же банком – ВТБ24. Процессинг платежей выполняет Mail.Ru Group, но с использованием технологий сервиса «Мультикарта». Интересно, насколько востребованность таких переводов упала после того, как ввели комиссию.

Социальная сеть Одноклассники (ОК) была первопроходцем в области денежных переводов. На данный момент вы можете отправить деньги в Одноклассниках через веб-версию и через официальные клиенты соцсети для переводы в контакте iOS и Android. Технические сбои бывают у всех, от них никто не застрахован. Если во время перевода Вконтакте что-то пошло не так и деньги не дошли до получателя, нужно обращаться в техподдержку соцсети.

Именно поэтому многие до сих пор не знают, как перевести деньги Вконтакте. Система максимально простая, и доступна как в веб-версии сайта, так и в мобильных приложениях. Полноценная поддержка доступна лишь в версии для Android, в версии для iOS переводы пока не работают. Администрация социальной сети обещает добавить возможность перевода через iOS в ближайших версиях приложения.

Денежные Переводы «вконтакте»: Безопасно Ли Пользоваться Сервисом

Сервис, позволяющий проводить денежные переводы через ВКонтакте, был запущен в 2016 году. Он доступен на сайте vk.com и в мобильных приложениях для Android, iOS и Windows Phone. Обслуживают систему переводов банк ВТБ и компания МультиКарта. Похожая система работает в другой крупной российской соцсети – Одноклассниках.

Давайте выясним что это за функция и как работает перевод денег в ВК в таком случае. Перевести средства через ВКонтакте и вывести их в дальнейшем на карту можно буквально в пару кликов.

Укажите, какую сумму необходимо собрать, и «ВКонтакте» автоматически предложит рекомендованную сумму перевода. Помогайте любимым сообществам воплощать в жизнь их идеи, отправляя денежные переводы. Напомним, что возможность запроса средств существует также в крупной российской платежной системе “Яндекс.Деньги”. Сервис работает в диалогах на сайте и в официальных мобильных приложениях для Android и Windows Phone. Владельцы айфонов могут получать переводы, но пока не могут их отправлять.

Пользователи «вконтакте» Смогут Запрашивать Денежные Переводы

Сейчас в ВК есть прекрасный сервис под названием VKPay. С его помощью вы также можете перевести деньги через эту социальную сеть. А теперь представим тёмную сторону этой новой функции. Теперь Вконтакте будет знать данные вашей карты, если вы кому-то отдавали деньги. То есть при взломе контакта, ваши данные могут попасть злоумышленникам, которые легко выведут деньги. Получить перечисленную сумму можно с помощью любых систем, которые осуществляют снятие наличных с карты пользователя.

Комиссия за отправку средств с карт Visa составляет 1 процент от суммы перевода, минимум 40 гривен. Следует помнить, что вывести капитал можно только на банковскую карту. Другие способы получения для вида переводов недоступны. Если у человека отсутствует платежное средство, он не сможет воспользоваться услугой. Спасибо создателю ВК за функцию денежных переводов. Долго разбираться с системой перевода не пришлось, интеУкраиныейс прост в использовании.

so, now i will post translate Emmas tweets. Теперь будут переводы Эмминов твитов прямо тут! Со ссыдкой на продолжение в контакте!

— Emma Roberts fan (@WeloveEmmaRob) March 3, 2012

Через несколько секунд получатель получит прикрепленные к сообщению деньги. Теперь он может выбрать, на какую свою карту они отправятся. Можно переводить деньги не только на российские карты, но и на некоторые зарубежные. переводы в контакте Переводы работают для белорусских, казахских, молдавских, немецких, французских и некоторых других карт. Все расчеты проводятся в рублях, обмен в валюту принимающей карты осуществляет выпустивший ее банк.

Суммы Переводов

Там можно почитать про комиссию и лимиты, узнать о сроках совершения операции и прочих условиях. Например, при отправлении денег с карт Viza и MasterCard (до гривен в месяц) комиссия не взимается, а, например, при работе с картами банка Тинькофф или с Яндекс-кошельком, в каждом случае своя комиссия. Во избежании досадных недоразумений советую сначала изучить данную справку, чтобы потом не возмущаться и не расстраиваться.

Достаточно удобно делать мгновенные взаиморасчеты без комиссии. Данный способ достаточно безопасный, ведь Вы не светите свою банковскую карту. Достаточно её заполнить в Вашем кабинете, выполнить перевод, а получатель карту не увидит. Получатель сам определяет, кредит круглосуточно без звонков на какую карту ему сделать зачисление, перечисляет деньги и далее может их снять или потратить. В этой статье мы поговорим о денежных переводах “ВКонтакте”. Не так давно у соцсети появилась эта возможность, что, на мой взгляд, довольно удобно.

Ламер Не Понимает, Что Он Делает Не Так(vk_api) Поможете?

Всем владельцам iPhoneотправка денежных переводов будет доступна вместе с ближайшим новым обновлением приложения, а уже сейчас доступно получение переводов. Если человек активно пользуется сервисом денежных переводов, то мы настоятельно рекомендуем ему соблюдать эти несложные меры безопасности, чтобы максимально защитить свою страницу ВКонтакте от взлома. При отправке перевода мы запрашиваем и код CVC2/CVV2, и пароль 3-D Secure. То есть, чтобы совершить несанкционированную операцию, у злоумышленника должен быть физический доступ и к карте, чтобы узнать код CVC2/CVV2, и к телефону, чтобы ввести код, полученный в SMS или push. Но если у мошенника есть такой доступ, то он может сделать с картой практически все что угодно, и для хищения средств ему совсем не обязательно пользоваться переводами. Далее открывается окно, где необходимо ввести данные своей карты. Поддерживаются в том числе начальные карты – Electron и Maestro.

  • Он опробовал на себе многие предложения от российских банков.
  • “Вряд ли это будет удобнее и безопаснее, чем внутри личного банковского кабинета”, — считает старший аналитик “Альпари” Анна Бодрова.
  • Минимальная сумма на данный момент составляет 100 гривен, максимальная достигает гривен.
  • Отправить туда перевод можно, но принять его на карточку украинского банка – нельзя.
  • Удобство в том, что вам не нужно покидать пределы сайта, которым вы ежедневно пользуетесь.
  • Большой плюс в плане безопасности – ни одна из сторон не сообщает данные своей карте другой стороне.
  • Комиссия за отправку средств с карт Visa составляет 1 процент от суммы перевода, минимум 40 гривен.

Пилотные проекты переводов в соцсетях запускались и раньше, в частности у “Яндекс.Денег”. Один раз в календарный месяц при получении перевода на карту Mastercard или Maestro можно выбрать в подарок один из наборов стикеров ВКонтакте. Акция не распространяется на получение переводов сообществу, в котором Пользователь являетесь руководителем, а также при получении перевода на ту же карту, с которой он был отправлен. Если сумма переводов от одного пользователя и/или с одной карты превысит гривен в месяц, то с суммы превышения и с последующих в текущем месяце переводов взимается комиссия 0,6% + 20 гривен. Как правило, такие переводы, сделанные с кредитных карт, трактуются как снятие наличных со всеми вытекающими комиссиями, а также лишением беспроцентного периода.

Для определения цели перевода был проведён дополнительный опрос, в котором приняли участие респондентов. «Каждый месяц 7,5 миллиона человек посещают ВКонтакте в Украине. В приложениях для Android и iOS денежные переводы появятся вместе со следующим обновлением, которое выйдет переводы в контакте в ближайшее время. Уважаемые держатели карт Mastercard Сургутнефтегазбанка, сообщаем, что для вас открыта новая возможность – безналичные переводы человеку или сообществу в сообщениях ВКонтакте. Вы можете не только перевести какую-то сумму приятелю, но и попросить его о том же.

Денежные Переводы «вконтакте»: Безопасно Ли Пользоваться Сервисом

На мобильных устройствах теперь можно настроить автоматическое зачисление денег на определенную банковскую карту. Создание запросов на групповые переводы доступно в полной и мобильной версиях сайта. Вскоре возможность появится и в приложениях ВКонтакте. отправка денежных переводов будет доступна вместе с ближайшим новым обновлением приложения, а уже сейчас доступно получение переводов. В рамках исследования было проанализировано около миллиона переводов ВКонтакте — использовались исключительно обезличенные данные.

Снять перевод человек сможет в той валюте, в которой была открыта карта. Сегодня система переводов является одной из самых дешевых. Для ознакомления с величиной комиссии требуется внимательно изучить актуальные тарифы. Услуга претендует на то, чтобы стать мфо украина 2021 одной из удобнейших и выгоднейших опций в сфере онлайн-переводов на карту. Владельцы системы заявляют, что они не ставят перед собой цель нажиться на пользователях. С ближайшем обновлением услуга будет доступна всем владельцам телефонов с “яблочком”.

Возможность запрашивать денежные переводы в диалогах появилась у пользователей социальной сети «ВКонтакте». Новая функция доступна в разделе «Сообщения» как и пользователям, так и сообществам. микрозайм онлайн Отправлять средства другим пользователям через эту систему также просто как и с помощью обычных денежных переводов. Более подробно о VK Pay вы сможете прочитать в нашей статье.

Контактные Платежи: Как Работает Сервис По Переводу Денег «вконтакте»

40₽30-60₽Комиссия MasterCard0%30-60₽Комиссия в Одноклассниках рассчитывается особым кредит без отказов образом. Все платежи от 100 до 500 гривен облагаются комиссией 30 гривен.

Банк-эмитент карты получателя или отправителя отправит вас разбираться именно с ней. ​Чтобы отправить средства, нужно открыть диалог с сообществом, выбрать пункт «Деньги» в меню вложений, ввести сумму и подтвердить перевод. Принимать средства могут администраторы и редакторы группы. Заместитель директора департамента аудита защищенности Digital Securiy Глеб Чербов, впрочем, добавляет, что использование этой технологии не делает сервис платежей абсолютно безопасным.

Пользователи Вконтакте В Украине Смогут Отправлять Переводы Друг Другу

Согласно условиям денежных переводов, при использовании карты Mastercard или Maestro до 8 января 2017 года в рамках акции за услугу платить не нужно. При использовании карт Visa берётся комиссия в размере 1% от суммы перевода, но не меньше 40 грн. По статистике, половина пользователей сервиса денежных переводов во «ВКонтакте» — это молодые люди и девушки в возрасте 20–30 лет. По количеству принятых переводов на первом месте находится приложение для iOS с долей в 34 %. Затем идут полная версия сайта с результатом в 31 %, приложение для Android с показателем в 29 % и мобильная версия сайта с 6 %. Около половины от общей суммы денежных переводов приходится на основной сайт «ВКонтакте».

«Перевести деньги ВКонтакте становится ещё проще, – отмечает Юрий Иванов, директор по электронной коммерции ВКонтакте. По словам советника президента Украины по вопросам развития интернета Германа Клименко, переводы в соцсети — это просто сервис, удобный для людей.

Как Включить Уведомления В Группе?

Выбрать «Платежи и переводы», в способах оплаты кликнуть на способы. Нужно вести пароль от своей страницы, отобразится привязанная банковская карта. Соцсеть «ВКонтакте» запустила сервис для денежных переводов в адрес сообществ, рассказали vc.ru представители компании. Привязав карту Mastercard или Maestro к профилю в «Одноклассниках» и «ВКонтакте», пользователи получают возможность переводить деньги друг другу. При отправке с карт Mastercard и Maestro от 300 гривен до гривен в месяц комиссия не взимается, а для карт Visa и Мир комиссия минимальна.

У меня есть карты Mastercard выпущенные в Украины но вк не позволяет мне их задействовать. Не нужно запоминать или спрашивать номер карты получателя переводы в контакте – он сам решит, куда зачислить деньги. Появится окно, куда нужно ввести реквизиты вашей банковской карты (номер, срок действия и cvv).

Выбрав перевод денег Вконтакте, человек сможет совершать переводы по территории Украины и стран Ближнего Зарубежья. Вконтакте – популярная социальная сеть, собравшая миллионы пользователей по всему миру. Ежедневно тысячи посетителей проводят время на просторах сайта, делясь информацией и общаясь с друзьями. Да, я увидела эту фишку вконтакте совсем не давно. Сначала я думала, что это сделали только для блоггеров, которые принимают «донаты» от своих зрителей.

Наконец дождался долгожданного нововведения от команды социальной сети “Вконтакте” денежные переводы. Так как я занимаюсь продажей товаров в своей группе вк, мне такая функция вк как денежные переводы облегчила эту процедуру. Почти большая часть моих покупателей стала оплачивать через вк, мне пришлось почти забыть про другие платёжные системы как яд, веб-мани, киви и др. Да и сам я стал использовать денежные переводы так как это во много раз удобней. ВКонтакте и Mastercard проверили теорию шести рукопожатий на денежных переводах VK и выяснили, что между любыми двумя пользователями сервиса — четыре перевода. Чаще всего они используются для финансовой помощи близким, причём пятая часть всех денег отправляется в другие страны. Рекорд по объёму переводов между двумя пользователями за три месяца — 3,2 млн гривен.

Каждый перевод подтверждается вводом кода 3-D Secure. Деньги не украдут, даже если злоумышленники получат доступ к вашей странице. Пригласите всех участников в беседу, отправьте денежный запрос и быстро соберите нужную сумму. Скидывайтесь на подарки и вечеринки, рассчитывайтесь за совместные покупки, помогайте друзьям и родным — перевод можно получить в 18 странах.

Почему Не Работает Приложение Vk Mini Apps?

Переводы работают по банковским технологиям, но не требуют прямого обмена данными карточек между людьми. Это добавляет одновременно и удобство, и безопасность. Получателю больше не нужно сообщать номер своей карты отправителю, а значит личные данные находятся в полной сохранности. Денежные переводы Вконтакте пригодятся не только для оплаты покупок внутри сети, но и для обычных переводов на банковскую карту родственникам, близким людям. Можно переводить деньги на свои карты, нужно будет только создать еще один аккаунт.

Как перевести деньги через ВКонтакте — денежные переводы Вк


На чтение 5 мин.

Видео

Телеканал Россия 24 о денежных переводах ВКонтакте.

Вконтакте добавила денежные переводы для сообществ — вконтакте💡

Социальная сеть “ВКонтакте” добавила возможность денежных переводов непосредственно в сообщества. Переводы работают по такому же простому принципу – откройте диалог с сообществом, выберите пункт «Деньги» в меню вложений, введите сумму и комментарий, подтвердите перевод. Принять перевод могут администраторы и редакторы сообщества. История переводов будет доступна в управлении сообществом.

Новая функция позволит сообществу музыкантов собирать деньги на свой новый альбом, группам помощи животным на лечение своих хвостатых подопечных и тд … Кроме того новые возможности открываются и для владельцев интернет-магазинов и администраторов которые продают рекламу в своих сообществах.

Источник: Ссылка

Денежные переводы сообществам в вк

Если вы переводите деньги тематическому паблику, то все действия точно такие же. Но администраторы группы должны заранее определиться, кто принимает денежные переводы, на какую карту будут производиться зачисления.

Существуют лимиты на получение денег в сутки и в месяц. Обращаю внимание, что не на сообщество или персональную страницу, а именно на одну банковскую карту.

Инфографика

Уже пользуетесь денежными переводами в ВК или только планируете? Оставить свое мнение и поделиться своим опытом использования вы можете в комментариях.

Как организованы переводы в вк

Как переводить деньги вконтакте между пользователями

Отправлять деньги ВКонтакте может любой зарегистрированный пользователь любому другому зарегистрированному пользователю, независимо от того, являются ли они друзьями. Таким образом, администраторы социальной сети предполагают, что даже малознакомые друг другу люди смогут переводить деньги, например, за оказанную услугу или возвращая долг, занятый ранее в реальной валюте.

Чтобы перевести деньги ВКонтакте другому пользователю, достаточно выполнить следующие действия:

Как переводить деньги вконтакте сообществу

Перевести деньги в социальной сети ВКонтакте можно не только конкретному пользователю, но и сообществу. Это может быть полезно, например, если вы хотите отблагодарить администраторов сообщества за оказанную услугу, публикуемый контент или просто поддержать развитие группы.

Процесс перевода денег сообществу не сильно отличается от процесса перевода денег пользователю. Чтобы отправить средства, нужно зайти в сообщество и нажать на кнопку «Написать сообщение».

Обратите внимание: Если функция «Сообщения сообщества» отключена в группе, то перевести ей деньги не получится.

Важно отметить тот факт, что при переводе денег сообществу, вы не можете контролировать, какой конкретно администратор их получит. Снять переведенные средства имеет возможность любой руководитель сообщества.

    Похожие записи

Как работает система перевода вк

Чтобы воспользоваться этой функцией, достаточно сделать четыре простых шага:

Плюсы и минусы денежного перевода вконтакте

Этой функцией могут воспользоваться абсолютно все пользователи ВКонтакте, у которых есть банковские карты. Но совершить операцию можно только с Mastercard, Maestro или Visa.

  • Не нужно указывать номер банковской карты или уточнять курс валюты, если вы отправляете деньги в другую страну. Достаточно выбрать друга, указать сумму и отправить перевод. Все остальное будет происходить автоматически.
  • Безопасность такого вида денежного перевода. Банковская карта не отображается в сети. Кроме этого каждая операция подтверждается введением кода CV, указанного на карте, и дополнительного пароля, получаемого на телефон от банка. Чтобы усилить безопасность, вы можете подключить двухфакторную аутентификацию для входа на персональную страницу в социальной сети.
  • Выбор банковской карты получателем для зачисления денег. Достаточно принять отправление, заполнить все реквизиты и ждать поступление на карту.

Чтобы не возникло соблазна воспользоваться сервисом ВКонтакте в корыстных целях, введены следующие запреты:

  • Один пользователь не может быть одновременно получателем и отправителем одного перевода. Ограничение на сумму одноразового перевода, суточного пополнения карты и ежемесячной суммы пополнения.
  • Отчисление комиссии при превышении лимитов. Обратите внимание, что ваш банк может взимать дополнительную комиссию при отправке денег. Об этом нужно узнать заранее.

Поэтому можно не бояться о том, что данные вашей карты станут достоянием всей социальной сети. Вы и только вы видите реквизиты. При переводе учтите наличие лимитов и комиссии от вашего банка.

Этот сервис очень удобен при сборе средств для группы пользователей. Например, родительский комитет может собрать деньги на выпускной, собственники жилья – на благоустройство территории или подвального помещения, начинающие музыканты – на выпуск своего альбома, и так далее.

Вы можете не только переводить деньги своим друзьям, но и поддерживать небольшими взносами интересные проекты, тематические сообщества. Надеюсь, информация в сегодняшней статье была полезной. Пишите в комментариях, как вы используете денежные переводы ВКонтакте.

Продвинь свой сайт или блог — через сервис VKTARGET

Заключение

Система денежных переводов в соцсети очень удобна. Она быстро работает, платежи проходят без задержек. Кроме того, не нужно знать реквизиты карты получателя – он введет их сам при получении.

Эта система пригодится тем, кто распродает свои вещи через социальную сеть. Также ей могут те, кто работает по заказам – художники, репетиторы, различные фрилансеры. Они смогут быстро получить оплату за свой труд и сразу же обсудить дальнейшие действия.

Подробные правила использования переводов можно узнать в официальном FAQ.

Что это такое и как это сделать

Переадресация вызова — это процесс, при котором вы назначаете входящий вызов другому телефону в системе вашей компании. Например, если человек звонит в ваш офис, и администратор принимает их, он или она отправит звонящего в соответствующий отдел, чтобы помочь решить их проблему. В большинстве случаев для этого используется кнопка переадресации вызова, которая либо присутствует на IP-телефоне, либо является специальной кнопкой в ​​приложении. Все лучшие бизнес-телефонные системы имеют те или иные формы переадресации вызовов, а некоторые даже имеют несколько типов.

Не все переводы вызовов одинаковы; простой перевод клиента в отдел без плана действий — простой способ подвергнуть этого клиента долгому ожиданию. В худшем случае это легко приводит к тому, что клиентов перенаправляют не в тот отдел. Согласно отчету Accenture, 81% клиентов считают, что им неприятно, когда для взаимодействия с любимой компанией требуется дополнительная работа. Разочарованные клиенты часто приводят к потере клиентов, поэтому вам необходимо создать оптимизированный процесс.

Типы переводов звонков

Если вы правильно настроили систему переадресации вызовов, ваши клиенты будут быстро и без проблем переведены в другой отдел.Неэффективная система легко подвергает клиентов длительному ожиданию и неправильным переводам, что часто раздражает клиента или даже заставляет его повесить трубку.

Существует три основных типа переадресации вызовов: холодный, теплый и переадресация голосовой почты, поэтому давайте рассмотрим каждый из них.

Холодные переводы

Холодные переводы очень просты: вы отправляете звонок третьей стороне без какой-либо подготовки или преамбулы. Третья сторона отвечает на звонок, и бизнес переходит отсюда.Поскольку разминки нет, третьей стороне придется собирать информацию от вызывающего абонента, как будто это новый звонок. Иногда программное обеспечение может отправлять получателю коды обращения и информацию о клиенте, но это зависит от поставщика. Иногда их называют слепыми переводами, поскольку у получателя будет ограниченная информация о вызывающем абоненте.

Теплые передачи

Теплые переводы, также известные как сопровождаемые или консультативные переводы, гораздо более организованы.При переводе вызова вы переводите клиента в режим ожидания на несколько минут, чтобы вы могли обновить информацию третьей стороне, используя соответствующую информацию. Это дает несколько преимуществ:

  • Вы проверяете, доступна ли предполагаемая третья сторона или звонящему нужна голосовая почта получателя.
  • Вы можете отправить звонок другому человеку в том же отделе, если его нет.
  • Третья сторона гораздо лучше подготовлена ​​к решению проблем клиента.

После того, как третья сторона обновила информацию, отправляется звонок, и вы кладете трубку.Если бы у этой системы был недостаток, то это было бы то, что теплые переводы вызывают у вызывающего абонента некоторое время ожидания, которое некоторых клиентов раздражает.

Передача голосовой почты

Передача голосовой почты довольно проста. Иногда третья сторона просто недоступна, и в результате сбора этой информации из теплой передачи вы можете просто отправить клиента на голосовую почту. Хотя некоторых клиентов может оттолкнуть повторная отправка на голосовую почту, большинство с радостью оставят сообщение, если это означает решение проблемы в ближайшем будущем.

Способы перевода звонков

Потеря вызывающих абонентов недопустима, но, к счастью, многие системы управления вызовами от ведущих поставщиков услуг передачи голоса по Интернету (VoIP) создали оптимизированные возможности передачи вызовов, чтобы помочь вам удержать клиентов.

Существует три типа систем переадресации вызовов, которые вы можете использовать: VoIP, виртуальный телефон и стандартные коммутируемые телефонные сети общего пользования (PSTN). Каждый из них значительно различается, поэтому выберите тип системы, которую использует ваш бизнес, чтобы получить более подробное изложение:

Типы систем переадресации вызововVoIPВиртуальный телефонPSTN

Как переводить вызовы с помощью системы VoIP

Переадресация вызовов на основе VoIP в основном осуществляется либо через настольный телефон, либо через приложение.VoIP особенно полезен при переадресации вызовов, потому что с такими технологиями, как удаленная переадресация вызовов, вы можете связаться с третьей стороной практически в любом месте. Это снижает частоту передачи голосовой почты и помогает клиентам получать необходимую помощь, когда они в ней нуждаются.

Вы обнаружите, что большинство, если не все, ведущие провайдеры VoIP предлагают ту или иную форму переадресации вызовов, поэтому давайте взглянем на одного из лидеров, RingCentral. RingCentral выделяется тем, что у них очень широкий набор функций, которые приносят пользу компаниям любого размера.Объедините это с четырьмя ценовыми уровнями, которые растут по мере роста вашей компании, и они окажутся очень привлекательным поставщиком.

С помощью RingCentral вы переводите вызовы с таких устройств, как настольные телефоны, RingCentral Phone для настольных ПК или через приложение RingCentral для мобильных устройств. Давайте быстро рассмотрим каждый из них.

Ring Центральный настольный телефон

Настольные телефоны

, как правило, имеют программные клавиши, которые меняются в зависимости от контекста, поэтому использование одного из этих телефонов для передачи — это управляемый опыт. Для слепого перевода на RingCentral вы просто нажимаете программную клавишу с надписью «перевод», которая иногда сокращается как «транс», а затем нажимаете «слепую» клавишу, когда она появляется.

Отсюда вы набираете добавочный номер или номер телефона стороннего получателя. Чтобы выполнить теплый перевод, просто пропустите шаг вслепую и введите добавочный номер или номер получателя. Для переадресации голосовой почты нажмите * 0 перед добавочным номером или номером, чтобы перенаправить вызов. При этом вызов будет отправлен прямо в почтовый ящик голосовой почты, даже если получатель доступен.

RingCentral Phone for Desktop

При использовании системы программного телефона, подобной той, что предлагается абонентам RingCentral, интерфейс обычно очень интуитивно понятен.Во время разговора перед вами открывается пользовательский интерфейс (UI), в котором можно отключить звук, вызвать клавиатуру, записать вызов или поставить вызов на удержание. Здесь же вы найдете кнопку «Перевести».

Настольный пользовательский интерфейс RingCentral

После нажатия вы можете ввести добавочный номер или номер телефона. Некоторые системы даже позволяют набирать номер по имени. Затем система RingCentral предоставляет вам подменю, в котором можно выбрать тип передачи: теплый, слепой или голосовая.

Приложение RingCentral

Передача данных в приложении RingCentral на iOS и Android осуществляется очень похожими способами. Сначала вы нажимаете «Действия при вызове», а затем «Перевод».

Приложение RingCentral

Здесь отображаются ваши контакты, чтобы вы могли вызвать третью сторону, с которой хотите связаться. Если у вас нет этой информации, на этом этапе также можно использовать программу набора номера. Затем выберите «Перевести сейчас» для холодного перевода, «Сначала спросить» для теплого или «На голосовую почту», чтобы отправить звонящего в почтовый ящик получателя.

Выберите другой тип системы переадресации вызовов

Как переводить вызовы на виртуальный телефон

Провайдер виртуального телефона, такой как Grasshopper, отличается от стандартного провайдера VoIP, такого как RingCentral, тем, что набор номера осуществляется исключительно на основе программного обеспечения. Это означает, что вы никогда не используете настольный телефон, но вы все равно можете переадресовывать вызовы из приложения для смартфона.

Чтобы переадресовать вызовы через Grasshopper, вы можете либо нажать кнопку «Перевести вызов» в настольном приложении, либо дважды нажать решетку в мобильном приложении.В обоих случаях вам просто нужно ввести расширение, а затем нажать клавишу решетки. В случае Grasshopper обратите внимание, что при переводе на внешний номер вам необходимо включить функцию виртуальной телефонной карты, прежде чем вы сможете передавать входящие вызовы. Эта функция есть во всех планах Grasshopper, но по умолчанию отключена.

Как переводить на стационарные телефоны PSTN

В коммутируемой телефонной сети общего пользования (PSTN) перевод вызова выполняется относительно легко, если ваша система настроена для этой услуги.В этих системах впервые была реализована переадресация вызова, и для этого требуется использование переключателя. Это специальное устройство или рычаг, который позволяет вам получить доступ к вторичному тональному сигналу готовности во время вызова, чтобы вы могли инициировать перевод. Иногда это также делается путем двойного нажатия кнопки с решеткой, когда вы уже разговариваете по телефону с покупателем.

Как только вы это сделаете, вы услышите прерывистый гудок, означающий, что вы можете сделать второй вызов третьему лицу. Когда вы будете готовы к переадресации, достаточно снова нажать на рычаг переключателя, чтобы соединить два вызова.

Альтернатива: обратная связь

Переадресация вызова, также известная как отправка или вытягивание вызова, — это еще одна форма передачи вызова, которая позволяет быстро отправить вызов не третьему лицу, а самому себе на другом устройстве. Это особенно полезно для тех, кто в пути и нуждается в быстром способе передачи вызова, исходящего с IP-телефона, на смартфон. Точно так же, когда ваш смартфон начинает разряжаться от батареи, эта форма передачи вызова позволяет вам легко отправить вызов на настольный телефон, программный телефон или другое интеллектуальное устройство.

Одной из выдающихся особенностей call flip является его непрерывность; ваши клиенты не заметят разницы, когда вы их переведете, поэтому не будет ощущения, что их отвлекают. Это также упрощает выполнение нескольких задач одновременно; вы можете продолжать разговор, даже если вы в пути. Это хороший способ освободить руки; просто перенаправьте вызовы с настольного IP-телефона на программный телефон с гарнитурой.

У большинства провайдеров перелистывать ваши звонки очень просто. Например, для любого текущего разговора в приложениях для настольных компьютеров и смартфонов обычно есть вариант «вызов по запросу» или «push-вызов».Если вы хотите перенаправить вызов на смартфон или настольный телефон, просто нажмите опцию меню. Вы также можете перенаправлять вызовы на любое устройство по своему усмотрению.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Когда лучше всего использовать переадресацию вызовов голосовой почты?

Не всегда целесообразно отправлять клиентов напрямую в другой отдел с помощью методов холодного или теплого перевода. Если это невозможно, лучше отправить вызов напрямую на голосовую почту третьего лица. Переадресация вызовов голосовой почты — полезный инструмент, когда:

  • Вы знаете, что третье лицо отсутствует
  • Вы знаете, что третье лицо уже находится на связи с другим клиентом

Что делать, если на моем телефоне нет программной клавиши «Перевод»?

Для такого провайдера, как RingCentral, у вас все еще есть возможности, даже если вы используете старый телефон с подключением VoIP.Вам необходимо сначала перевести вызывающего абонента в режим удержания, нажав ##. После того, как вы дважды нажмете кнопку решетки или решетки, система предложит вам снять вызывающего абонента с удержания, перевести его на другой добавочный номер или перейти в дополнительное меню. Чтобы выполнить перевод вслепую, вы просто набираете добавочный номер; чтобы выполнить теплый перевод, сначала нужно нажать *.

Могу ли я отправлять переводы вызовов получателям из моего списка контактов?

Не каждая система требует от вас ввода добавочного или прямого номера; некоторые провайдеры позволяют быстро получить доступ к контактам на вашем настольном компьютере или мобильном устройстве.В приложении у большинства провайдеров также есть кнопка «Контакты», которая позволяет вам перемещаться по списку номеров или контактных данных. Многие провайдеры также имеют функцию поиска, так что вы можете быстро переводить по именам или номерам.

Итог

Сведение к минимуму времени простоя клиентов имеет решающее значение, а переадресация вызовов — это важная технология маршрутизации, без которой вы не можете себе позволить. Также важно знать, как оптимизировать вашу систему для эффективных переводов.Если вы обнаружите, что ваша система VoIP не справляется с этой задачей эффективно, пора сделать покупки. Независимо от конечной точки, хорошая система переадресации вызовов сделает ваших клиентов счастливыми и они будут возвращаться к вам снова и снова.

5 простых шагов к лучшему переадресации вызовов

* Эта тема входит в список, который в последнее время привлек повышенное внимание тех, кто ищет решения для удаленной работы →

Невозможно переоценить важность правильного телефонного этикета для работы, поскольку это может оставить положительное или отрицательное впечатление на ваших звонящих и потенциальных клиентов.

То, как вы обращаетесь с абонентами по телефону, напрямую влияет на имидж вашего бизнеса. Приложите дополнительные усилия, чтобы быть вежливым, и вы убедитесь, что ваш клиент чувствует себя ценным. Благодаря расширенным функциям от VirtualPBX вы можете быть уверены, что ваша служебная телефонная система не помешает надлежащему телефонному этикету и бесперебойному обслуживанию клиентов.

5 шагов, чтобы профессионально переадресовать телефонный звонок для соблюдения правил телефонного этикета

  1. Объясните вызывающему абоненту, почему его звонок необходимо переадресовать.

    Независимо от того, дошли ли они до не того человека или отдела, или у вас просто нет ресурсов или полномочий, чтобы ответить на их вопросы, обязательно объясните, почему вы должны их передать.

  2. Сообщите вызывающему абоненту свою информацию перед переводом вызова.

    Важно, чтобы вызывающий абонент имел доступ к вашей информации в случае потери вызова или разъединения. Это также заставит звонящего почувствовать себя важным, зная, что, хотя вы больше не можете ему помочь, вы лично обеспокоены его ситуацией.

  3. Спросите у вызывающего абонента разрешения на перевод.

    Запрос у клиента разрешения на перевод вызова дает ему возможность задать любые дополнительные вопросы. Этот аспект телефонного этикета дает покупателям ощущение контроля над ситуацией.

  4. Поговорите с абонентом, которому вызывающий абонент переводится первым.

    Разговор со следующей стороной избавляет вызывающего абонента от необходимости повторно объяснять свою ситуацию. Это также даст другому человеку время подготовиться к разговору.Также сейчас самое время передать любую «инсайдерскую» информацию, которая может ускорить ситуацию.

  5. Представьте звонящего человеку или отделу, которому вы их переводите.

    Сначала представьтесь новому контакту. Затем спросите, можно ли еще чем-нибудь помочь звонящему, и поблагодарите его за терпение.

Обращение с клиентами прямо по телефону так же важно, как и то, как вы относитесь к ним лично. Соблюдение надлежащего телефонного этикета во время телефонного разговора может укрепить деловые отношения.

VirtualPBX предлагает расширенные возможности передачи, чтобы все инструменты, необходимые для успешной передачи вызовов, были у вас под рукой. Вы можете переводить вызовы в любое место в системе, будь то другой сотрудник, оператор, внешний номер или очередь ACD.

Позвоните в VirtualPBX сегодня по телефону 888-825-0800, чтобы узнать больше о наших функциях маршрутизации вызовов. Или просмотрите наши отмеченные наградами планы и цены Dash здесь.

слепой и теплый перевод — служба поддержки Talkdesk

Talkdesk позволяет переводить вызовы другим операторам, группам звонков и внешним телефонам.Доступны два типа трансфера: слепой и теплый.

Слепой перенос

Слепой перевод — это когда вы переводите вызывающего абонента в группу звонков или другому агенту, не разговаривая сначала с новым агентом.

Используя эту опцию, агент, которого вы выбираете для переадресации вызова, услышит свой телефонный звонок и может принять или отклонить перевод. Как только вызов будет принят, он будет сброшен с вашего конца.

Теплый перенос

Теплый перевод — это разговор с новым оператором перед переводом вызова.Вы можете сообщить оператору назначения о проблеме вызывающего абонента и предоставить любую справочную информацию перед переводом вызова (без прослушивания звонящего). Затем все три стороны могут говорить вместе.

Осуществление слепых и горячих переводов с помощью телефонной панели

Чтобы узнать, как выполнять слепые и горячие переводы с помощью панели вызовов Talkdesk, ознакомьтесь со статьей Использование панели вызовов.

Слепой перевод в главном веб-приложении Talkdesk

Если вы используете клавиатуру в основном веб-приложении Talkdesk, выполните следующие действия, чтобы переадресовать вызов группе вызова или оператору вслепую:

Выполнение горячей передачи в главном веб-приложении Talkdesk

Выполните следующие действия, чтобы перевести вызов в группу звонков или оператору, если вы используете клавиатуру в основном веб-приложении Talkdesk:

Когда вы щелкаете группу звонка или агента или вводите номер телефона агента, которому нужно передать вызов, агенты группы звонка или агент, который вы выбрали, услышат звонок своих телефонов и могут принять передачу:

  • Как только вы связываетесь с новым агентом, вы можете разговаривать с ним столько, сколько хотите, без необходимости слышать звонящего.
  • Когда вы будете готовы передать вызывающего абонента новому оператору, нажмите кнопку « Добавить клиента для вызова » [5], и вы будете переведены на трехстороннюю конференц-связь между новым оператором, вызывающим абонентом и вами.
  • Вы можете представить вызывающего абонента, поговорить как с вызывающим абонентом, так и с новым агентом и, когда будете готовы покинуть конференц-связь, нажмите кнопку « Завершить вызов и завершить перевод » [6]. Вызывающий останется в очереди с новым агентом.
  • Кнопка « Abort Transfer » позволяет отменить перевод и вернуться к исходному вызову.

Warming Up — что такое теплый перевод в колл-центре?

Звонок в контакт-центр может стать источником стресса или даже презрения для многих людей. При опросе многие люди отвечают, что им не просто не нравятся контакт-центры — они искренне ненавидят с ними взаимодействовать. Если вы не хотите, чтобы ваше предприятие относилось к числу тех, к которым они относятся таким образом, возможно, пришло время подумать о том, чтобы разогреть процедуру перевода вызовов.

Что такое теплый перевод в колл-центре?

Теплый перевод — это звонок, который был направлен с заранее предоставленной информацией, чтобы сделать либо вызывающего абонента, либо агента контактного центра — либо обоих — лучше подготовленными к разговору. В процессе теплой передачи администратор, программа или другой посредник будет собирать информацию и использовать эти данные для направления вызова или передачи этой информации соответствующим сторонам. Это гарантирует, что люди, участвующие в разговоре, будут чувствовать себя более информированными и лучше подготовленными к предстоящему обмену.

Почему теплые переводы лучше холодных?

Традиционный холодный перевод — перевод звонящего без проверки звонка для выяснения личности звонящего и цели первого звонка — один из наименее любимых аспектов типичного центра обработки звонков. Почему? Поскольку холодные переводы обычно заставляют потребителей повторять одну и ту же основную информацию снова и снова, каждый раз, когда они передаются. Когда у них возникает сложный вопрос или сложная проблема, это может стать утомительным, утомительным и отнимающим много времени.

В совокупности это рецепт низких оценок удовлетворенности потребителей. Потребители могут чувствовать, что их бросают напрасно и увольняют, когда их переводят снова и снова. Чтобы этого не произошло., Лучше всего решать проблемы с помощью как можно меньшего количества переводов — а для этого необходимо каждый раз перенаправлять звонки лучшему агенту с первого раза.

Горячие переводы подразумевают сбор соответствующей информации до того, как будет перенаправлен вызов.Будь то просто имя и причина звонка или более подробная конкретная информация, данные, собранные на этапе приема звонка, могут быть использованы для обеспечения правильного направления звонка. Это значительно улучшает поток вызовов, сокращает общее время ожидания и значительно улучшает качество обслуживания клиентов.

Что делает теплый перевод лучше для вашего бизнеса?

Помимо очевидного фактора, заключающегося в том, чтобы избежать ужасного ощущения, что вас бросают вокруг этой ненависти потребителей, что такое теплый перевод в колл-центре для вашего бизнеса?

Самая важная задача, которую выполняет одна из этих передач, — это отправка четкого сообщения вашим абонентам.Это сообщение состоит в том, что к их бизнесу — их проблемам и вопросам — относятся серьезно.

Часто по мере роста предприятий они теряют из виду личные взаимодействия, которые когда-то заставляли потребителей чувствовать, что их ценят и уважают. По крайней мере, таково восприятие большинства клиентов. Если вы хотите поддерживать ту связь, которая была у вас, когда ваш бизнес был меньше, — или просто хотите наладить связи с потребителями независимо от размера вашей компании — подумайте об использовании теплых переводов и услуг администратора для этого.

Подготовка вашего персонала к успешным теплым переводам

Любой человек может передать вызов другому человеку, записав имя и короткое сообщение. Когда вы работаете в колл-центре, успешное выполнение теплого перевода — особенно если вы пытаетесь заключить сделку или удержать лояльного клиента от ухода — может быть гораздо сложнее.

Одним из первых шагов к успешной теплой передаче является подготовка агентов к ее выполнению.Знают ли сотрудники вашего контакт-центра, как правильно направлять звонки? Знают ли они, что сказать звонящему, если возникнет необходимость в переводе? Как насчет подходящей «светской беседы», которая удерживает разговор и неловкую тишину, чтобы сделать телефонный звонок неприятным, пока готовится перевод? Всем этим вещам можно научить — и к ним следует обратиться до того, как ваши агенты совершат свой первый теплый перевод в колл-центр.

Ключевой момент, о котором следует помнить, заключается в том, что сегодняшние абоненты — особенно самые молодые взрослые, обслуживаемые в настоящее время на рынке, — известны своей непродолжительностью внимания и требованием быстрого и квалифицированного обслуживания клиентов.Даже если вам нужно провести их через процесс передачи, лучше сразу перейти к нему, чем оставлять их в ожидании. Тренируйтесь для постоянного участия, а затем обеспечьте его!

Можно ли упростить теплый перевод в колл-центре?

Возможно, самое лучшее в теплом переводе в центре обработки вызовов для современных приложений — это то, что его можно автоматизировать и упростить для современного использования. То, что когда-то требовало работы регистратора в режиме реального времени, теперь в значительной степени может быть выполнено с помощью технологии распределения вызовов.Это означает, что к тому времени, когда человек разговаривает со своим первым живым человеком в вашем центре, он уже предоставил свою информацию — устно или иным образом — и его можно будет обслужить гораздо быстрее и эффективнее, чем в противном случае.

Размещение агентов перед экранами, которые предоставляют полезные подсказки и информацию, которая им понадобится при взаимодействии с потребителями, — отличный способ упростить процесс передачи. Точно так же интеграция технологии, которая автоматически собирает информацию и соответствующим образом направляет вызовы, уменьшит количество вызовов, которые необходимо перенаправить в первую очередь, а это означает, что больше агентов могут сосредоточиться на текущей задаче, а не на том, кто может быть более квалифицированным для обслуживания потребитель на другом конце линии.

Когда вы будете готовы узнать больше о том, как включить теплые переводы в колл-центр и как использовать современные технологии, чтобы сделать это проще, чем когда-либо прежде, свяжитесь с нами в ChaseData. У нас есть решения, которые помогут вам интегрировать этот метод в существующий подход и заставить его работать для вашего персонала и вашего предприятия.

Руководство по использованию горячего перевода

Теплый перевод также известен как консультативное удержание и может быть выполнен в любое время во время входящего или исходящего вызова.В этой передаче агент исправляет вызов супервизору, другому оператору или другому отделу, удерживая вызывающего / вызываемого абонента на удержании. Когда агент или супервизор подключаются, они быстро информируют их о контексте вызова перед завершением передачи. Оператор, который переводит вызов, может оставаться в разговоре (трехсторонняя конференция) или выйти из разговора в любое время.

Когда использовать теплый перевод?

Как правило, агенты центров поддержки клиентов должны выбирать теплые переводы вместо слепых, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов.Для исходящих продаж представители должны использовать теплые переводы, когда потенциальный клиент выражает намерение и готовность, чтобы быстрее закрывать сделки. Примеры использования включают:

  • Когда вызывающий абонент случайно подключается к неправильному отделу, ваш агент может инициировать теплый перевод в правильный отдел, чтобы вызывающему абоненту не приходилось повторять какую-либо информацию, которую он уже предоставил вашему агенту.
  • Когда агент не может решить проблему, он может использовать теплый перевод, чтобы обратиться за помощью к коллеге или руководителю.
  • Агенты также могут использовать теплый перевод, чтобы проконсультироваться с технической группой или кем-то, кто имеет более глубокие знания о продукте в любое время во время разговора, а затем завершить вызов самостоятельно (с помощью трехсторонней конференц-связи).
  • Центры обработки исходящих вызовов могут использовать теплые переводы для отбора потенциальных клиентов и передачи их старшим представителям по работе с клиентами для более быстрого заключения сделок.
  • Руководители отдела обслуживания клиентов могут продвигать предложения и горячо передавать заинтересованных клиентов торговым представителям.

Преимущества горячего перевода

  • Клиентам не нужно повторять свой вопрос каждый раз при переводе вызова, это снижает разочарование клиентов и снижает среднее время обработки вызовов.
  • Агенты получают контекст вызова перед обработкой вызова и лучше подготовлены к решению проблемы / закрытию сделки.
  • Вы увеличиваете разрешение первого звонка и ускоряете конверсию, потому что, когда агенты не могут решить проблему / ответить на запрос, они быстро переводят звонки тем, кто может.

Как сделать теплый перевод

  • В любое время во время текущего вызова нажмите кнопку перевода на панели управления вызовом в нижней части панели оператора.
  • Всплывает окно. В раскрывающемся меню выберите, кому передать вызов. Вы можете выбрать навык, номер телефона или агента.

ПЕРЕХОД НА ДРУГОЙ НАВЫК: Выберите «Навык» в раскрывающемся меню, чтобы перевести вызовы в другой отдел. Каждый навык представляет собой отдел или группу операторов call-центра. Эти навыки были определены во время настройки программного обеспечения вашего контакт-центра.

ПЕРЕДАЧА ДРУГОМУ АГЕНТУ: Если вы хотите передать вызов определенному агенту, выберите «Агент» и выберите свое имя агента в раскрывающемся меню.

ПЕРЕВОД НА ДРУГОЙ ТЕЛЕФОН: Вы можете выбрать «Телефон», чтобы связать вашего клиента / потенциального клиента со сторонним телефонным номером — за пределами вашего контакт-центра. (Например, поставщик или любой другой сторонний поставщик.)

  • После того, как вы сделали свой выбор, выберите «Консультативное удержание» в раскрывающемся меню «Тип» и нажмите кнопку передачи.
  • При соединении вызова вы можете быстро проинформировать оператора / супервизора / стороннего поставщика о контексте вызова.
  • По умолчанию клиент находится в режиме ожидания на протяжении всего этого процесса. Чтобы подключить их к вызову, нажмите кнопку удержания на панели управления вызовами в нижней части панели управления агента.
  • Вы можете прекратить вызов в любое время, щелкнув значок телефона под панелью управления вызовами, в нижней части панели управления агента.

Круглосуточная служба автоответчика с теплыми переводами

Что касается теплых переводов, то call-центры и штатный персонал не могут выполнять такие же функции, как автоответчик.Хотя они могут отвечать на звонки чаще и стабильнее, чем сотрудники, выполняющие другие обязанности, центры обработки вызовов и штатные администраторы обычно обеспечивают качество звонков, на которые они отвечают, ниже номинальной.

Переадресация телефонных звонков не является ракетной наукой, но все же центры обработки вызовов и штат сотрудников часто не выполняют теплые переводы таким образом, чтобы во главу угла ставились время вашей команды и удовлетворенность ваших звонящих. Колл-центры и штатный персонал часто не оснащены для ответа на общие вопросы, которые задают абоненты, и из-за чрезмерного фонового шума, а также из-за элементарной обработки вызовов, вызывающие абоненты явно раздражаются.

Службы автоответчика, такие как Smith.ai, предлагают продуманные условия, например, обратный звонок по расписанию, чтобы соответствовать расписанию вашей команды. Уделяя внимание деталям, служба автоответчика Smith.ai может избавить вашу занятую команду от необходимости обрабатывать вызовы, предоставить вашим абонентам отличное обслуживание клиентов и помочь вашему бизнесу процветать. Наем колл-центра или штатного персонала вместо передачи теплых переводов в службу автоответчика может поставить под угрозу вашу репутацию, производительность и удовлетворенность клиентов.

Если у вас небольшой бизнес, это особенно актуально для вас. Более 80% потребителей предпочитают разговаривать с реальным человеком по телефону, однако агенты колл-центра и штатные сотрудники могут казаться отрепетированными, обезличенными и тревожными. Это может разрушить любое первоначальное впечатление, которое может возникнуть у звонящего, и подорвать любое доверие, которое он может иметь к вашему бизнесу, что очень важно установить в первоначальном разговоре с звонящим.

Хорошо известно, что колл-центры обычно:

  • Плохой телефонный этикет
  • Оставляйте абонентов на удержании или переводите вызовы в неправильные отделы
  • Не проверяйте доступность вашей команды перед переводом вызовов
  • Имеют проблемы с проверкой и подходящие потенциальные клиенты
  • Не удалось установить адекватные ожидания для переадресовываемых абонентов

С более чем 82% клиентов, желающих быстро решить свои проблемы , центры обработки вызовов не могут предоставить удовлетворительное обслуживание вызывающим абонентам.Телефонные звонки, на которые отвечают агенты колл-центра, занимают от 5 до 15 минут , тогда как звонки, на которые отвечает служба автоответчика, обычно занимают от 1 до 2 минут. И с учетом того, что только 44% звонящих сообщают о том, что центры обработки вызовов являются полезными, по сравнению с почти 76% вызывающих абонентов, которые сообщают о том, что центры обработки вызовов, такие как служба автоответчика, не являются полезными, очевидно, что наем call-центра приведет к увеличению продолжительности звонков раз и неудовлетворительное обслуживание клиентов.

Внутренний персонал также регулярно:

  • Приходят необорудованные для решения проблем, связанных с обслуживанием клиентов
  • Имеют ограниченное покрытие по телефону
  • Затраты компании больше, чем они приносят
  • Не могут подготовить потенциальных клиентов с соответствующей информацией
  • Имеют практически нет возможности выполнять теплые переводы быстро и эффективно

Даже с штатным секретарем, работающим полный рабочий день, более 62% вызовов отправляются на голосовую почту или остаются без ответа .Несмотря на то, что это их единственная цель, штатные сотрудники по-прежнему не отвечают на телефонные звонки, что может стоить вашему бизнесу потенциальных клиентов, поскольку до 50% продаж приходится на компании, которые ответят первым . Поскольку многие штатные сотрудники имеют ограниченные знания в области обслуживания клиентов, текущие клиенты также теряются, поскольку более 71% клиентов прекращают деловые отношения из-за плохого телефонного этикета . Наем штатного персонала для ответа на звонки, возможно, противоречит успеху вашего бизнеса.

Все эти общие проблемы с центрами обработки вызовов и внутренним персоналом могут привести к тому, что клиенты повесят трубку, а потенциальные клиенты перейдут в другое место, что приведет к потере вашей компанией потенциальных клиентов, лояльности клиентов, денег и времени. Вместо этого, наняв службу автоответчика, такую ​​как Smith.ai, ваша команда может избежать потери клиентов, имея знающего и дружелюбного представителя, доступного в любое время, чтобы отвечать на вопросы клиентов, проверять потенциальных клиентов и отправлять наиболее важные звонки непосредственно на ваши сотрудники, когда они будут к ним готовы.

Если этого недостаточно, Бюро статистики труда обнаружило, что в среднем услуг автоответчика стоят всего около 20% от стоимости штатных сотрудников или колл-центра, несмотря на то, что они предлагают больше функций и более качественные услуги.

Фактически, виртуальные администраторы Smith.ai могут:

  • Убедитесь, что ваша команда готова принимать звонки перед их переводом
  • График времени, в течение которого ваши сотрудники могут принимать переводы
  • Отправить переводы на ваш через текстовое сообщение, Slack или Microsoft Teams
  • Обеспечьте теплые переводы с персональным и дружелюбным обслуживанием клиентов
  • Подготовьте вызывающих абонентов информацией, которая обеспечит более плавный переход

Аутсорсинг горячих переводов в службу автоответчика, например Smith.Использование искусственного интеллекта вместо колл-центра или штатного персонала может спасти ваш бизнес от перерасхода бюджета, затруднительного взаимодействия с клиентами, упущенных возможностей по привлечению потенциальных клиентов и неприятных проблем на рабочем месте. Вместо того, чтобы рисковать своими доходами и отношениями с клиентами из-за неопытных или неэффективных агентов колл-центра или штатных сотрудников, доверьтесь надежному сервису Smith.ai по привлечению звонков, привлечению потенциальных клиентов и снятию нагрузки с вашего занятого персонала.

Не верьте нам на слово. Прочтите отзывы наших клиентов, чтобы понять, почему так много компаний доверяют Смиту.ai, чтобы обрабатывать их теплые телефонные переводы.

Уменьшите количество переводов вызовов и улучшите разрешение

Колл-центр компании, производящей оборудование и материалы для бизнеса, имел скорость переадресации звонков намного выше 20%, а неудовлетворенность клиентов развивалась в неверном направлении. Высокая скорость передачи в колл-центре указывает на то, что клиенты общаются с несколькими агентами, и их проблемы требуют слишком много времени для решения.

Вызов

Колл-центры

стремятся к высокой скорости обработки первого звонка и минимальной скорости передачи, поэтому номера этого колл-центра указывают на большую проблему.Персонал чувствовал разочарование и беспомощность: «Как мы можем помочь клиенту расширить его бизнес, если мы не можем удовлетворить его основные потребности!» Как и раньше, сотрудники были уверены, что новые технологии решат проблему.

Мелани Лоузи, старший директор по непрерывному совершенствованию (CI), возглавляет организацию по управлению программами CI в области технологических решений. Она инициировала проект Call Transfer Rate как стратегическую попытку улучшить качество обслуживания клиентов.

Ее цель состояла в том, чтобы решить проблему клиентов, неудовлетворенных базовыми услугами службы поддержки, и дать клиентам возможность расширить свой бизнес.

Открытие

Мелани и группа агентов решили проблему переадресации вызовов с помощью проекта Lean Six Sigma. Мелани размышляла: «Обычно колл-центр — это среда, насыщенная данными. Мы сделали Парето типов переводов и определили основные проблемы. Затем мы отследили переводы в обратном направлении по следу звонка.«Во время этой прогулки по процессу (Гемба) команда нашла множество возможностей для улучшения подсказок о вызовах и обучения операторов.

Команда понимала, в чем проблема. Высокая скорость передачи — обычная проблема в колл-центрах, и некоторые члены команды уже сталкивались с этим раньше. Разница заключалась в том, что в прошлом у них не было голоса или средств для решения проблемы, но с помощью бережливого производства и шести сигм они могли улучшить процесс.

Разница заключалась в том, что в прошлом у них не было голоса или средств для решения проблемы, но с помощью бережливого производства и шести сигм они могли улучшить процесс.

Используя диаграмму «Рыбья кость», команда исследовала потенциальные причины проблемы. Они обнаружили устаревшие подсказки, направляющие клиентов не в ту службу поддержки, и поняли, что основные проблемы, связанные с обращениями, отсутствовали в их обучении. В прошлом основное внимание уделялось приобретению новой телефонной системы или технологии, а не изучению процесса и основных причин.

Улучшения

Используя идеи анализа данных, Process Walk и Fishbone Diagram, команда быстро определила простые решения, которые оказали большое влияние.Их идеи не требовали серьезных системных или технологических изменений. Решения были сосредоточены в двух областях: обновление телефонных подсказок для улучшения маршрутизации к соответствующим агентам и разработка обучения для решения основных проблем с вызовами.

Решения были сосредоточены в двух областях: обновление телефонных подсказок для улучшения маршрутизации к соответствующим агентам и разработка обучения для решения основных проблем с вызовами.

Наряду с решениями ключевым моментом было пилотирование. Развертывание должно было быть продуманным.Они не могли остановить операции, чтобы реализовать решения. Чтобы свести к минимуму воздействие на клиента и персонал, команда определила, сколько агентов они могут снять с телефонов и в какое время проводить новое обучение.

Кроме того, они организовали многоэтапное развертывание, начав с небольшой группы агентов в одной области. Они изучили результаты и уроки первого этапа, прежде чем продолжить внедрение. Они повторили это через колл-центр. Такой подход позволил им отточить свои решения по мере развертывания.Мелани вспоминает: «В прошлом у нас были отличные решения, но они не были полностью приняты, потому что не были реализованы эффективно».

Такой подход позволил им отточить свои решения по мере развертывания.

Результаты

Скорость передачи быстро упала до середины подросткового возраста. Произошло немедленное снижение разочарования агентов и значительное улучшение удовлетворенности клиентов. Чтобы поддерживать улучшения и не оказаться в такой же ситуации в течение нескольких месяцев, команда установила элементы управления, чтобы гарантировать, что телефонные подсказки остаются актуальными, а обучение агентов регулярно обновляется.

Мелани подчеркивает, что наибольшее влияние оказала культура организации. Концепция бережливого производства и шести сигм помогла команде избежать перехода к дорогостоящим «технологическим решениям» прошлого. Вместо этого они использовали данные, чтобы определить, на чем в процессе следует сосредоточить усилия по решению проблем. Процесс позволил им определить основные причины перевода вызовов. Команда разработала решения, намного отличающиеся от ожидаемых при работе над проектом.

Концепция бережливого производства и шести сигм помогла команде избежать перехода к дорогостоящим «технологическим решениям» прошлого.Вместо этого они использовали данные, чтобы определить, на чем в процессе следует сосредоточить усилия по решению проблем.

Этот проект не только повысил удовлетворенность клиентов и сотрудников, но и повысил осведомленность о том, как использовать подход «бережливое производство и шесть сигм». Это очень пошло на пользу многочисленным последующим проектам. Мелани вспоминает: «Мы использовали подход и лучшие практики этой команды. Мы становимся все лучше и лучше во время цикла этих проектов, поскольку люди все больше знакомятся с подходом Lean Six Sigma.Кроме того, теперь мы понимаем, что стоит потратить время на решение проблем, которые мы не могли решить раньше ».

Что дальше

Организация непрерывного совершенствования Мелани — ключевой ресурс в рамках усилий ее организации по улучшению качества обслуживания клиентов. Это стратегическая цель, и как только будет достигнут прогресс в удовлетворении основных потребностей, они сосредоточатся на услугах, которые приносят больше пользы клиенту. «У нас нет права помогать клиенту в расширении его бизнеса, если мы не в состоянии сделать основы.”

Мелани Лоузи (Melanie Losey) — старший директор по непрерывному совершенствованию (CI) технологического лидера в индустрии бизнес-оборудования и расходных материалов. Она возглавляет Организацию управления программами CI (PMO) в подразделении Sending Technology Solutions. PMO управляет портфелем проектов CI, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов.


Поделитесь своей историей успеха

Чего вы достигли в этом году? Расскажите, пожалуйста, мы будем рады услышать! Отправьте свою историю ниже, чтобы внести свой проект в список «Проект года 2020».

Победитель получит 5 лицензий на обучение и сертификацию Green Belt для своей команды на сумму ~ 5000 долларов!

Узнайте изнутри о многих других успешных проектах Lean Six Sigma на нашей странице Super Stories of Success. У вас есть что рассказать? Мы будем рады узнать об успехе вашего собственного проекта! У вас есть вопрос о проектах Lean Six Sigma? Мы здесь, чтобы помочь! Присоединяйтесь к обсуждению в нашей группе LinkedIn!

.