Что такое smm менеджер: SMM-менеджер — БудуГуру

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета




• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях




• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах




• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети




• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.




• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

SMM специалист – кто это? Навыки и обязанности SMM специалиста

SMM специалист — кто это и что должен знать? Такой вопрос задают себе как руководители компаний, желающих создать свой штат по работе с социальными медиа, так и специалисты, мечтающие посвятить себя данной профессии.

Расскажем, исходя из своего опыта про обязанности, навыки и требования к smm (смм) специалисту. Начнем с того, что профессия эта появилась сравнительно недавно в связи с бурным ростом социальных медиа как платформы для работы с клиентами. В институтах такой специальности еще нет и, как правило, smm специалистом становятся те, кто имеет за плечами маркетинговое или pr-образование и опыт работы в данных сферах. Конечно, по статистике большинство людей работает не по специальности, но мы отдаем предпочтение людям с вышеуказанной базой. Ведь Social Media Marketing так и расшифровывается – маркетинг в социальных медиа. То есть важна именно база специалиста как маркетолога или пиарщика, социальные сети – это просто отдельное ответвление работы. Понятно, что как и в любой узкой области, здесь требуются специфические знания, которые будущий smm специалист получит, пройдя курсы и обучение по данному направлению.

PR в социальных медиа

6 лет на рынке Digital

Больше 300 реализованных проектов

Опыт работы с госкомпаниями и международными брендами

Агентство входит в ведущие рейтинги Digital-рынка

Собственный отдел производства контента

Прозрачная политика ценообразования

Как стать smm специалистом?

Как стать smm специалистом -второй популярный вопрос. Есть два этапа, как и в любой сфере – теоретический и практический. Для начала будущий smm (смм) специалист получает теоретическую подготовку, проходя обучение в специализированных школах или проходя он-лайн обучение. После этого, получив необходимые теоретические знания, а иногда и практические навыки (некоторые школы предоставляют такую возможность), можно уже устраиваться на работу. Без практического опыта работы кандидат может претендовать на место ассистента или стажера в отдел по работе с социальными медиа. При наличии навыков копирайтинга возможно получить место контент-специалиста и уже далее, проявив инициативу и желание, на практике под управлением наставника получать более глубокие знания по smm.

Необходимые знания и навыки смм специалиста

Работа smm специалиста требует нижеперечисленных знаний и навыков и состоит из следующих основных блоков задач:

1. Маркетинг:

• Создание стратегии присутствия бренда в социальных медиа
• Проведение конкурентного анализа
• Выявление потребительских инсайтов и барьеров по использованию продукта
• Определение целевой аудитории бренда и понимания особенностей поведения в различных социальных сетях, сегментация ЦА
• Умение выстраивать позитивный диалог с пользователями социальных сетей, понимание психологии потребителей

2. Общие менеджерские навыки:

• Планирование работы над проектом по SMM продвижению
• Постановка задач другим членам команды (дизайнеры, копирайтеры)
• Документооборот

3. Узкоспециализированные SMM навыки:

• Понимание возможностей smm и постановка KPI (ключевых показателей эффективности работы)
• Знание социальных сетей, форумов, их технических возможностей
• Умение создать аккаунты, группы на всех социальных площадках
• Отслеживание smm трендов и их использование в своей работе
• Умение настроить рекламу

4. Аналитические данные:

• Расчет себестоимости smm кампании
• Выбор более эффективного канала продвижения, в том числе за счет расчета стоимости контакта
• Подсчет показателей вовлеченности
• Расчет эффективности конкретных инструментов (реклама, конкурс, активность)
• Аналитика рекламной кампании

5. Креативная составляющая:

• Умение писать тексты на любую тему и для разных задач
• Способность придумывать регулярные активности для разной аудитории

И этот список далеко не полный. Так что, как видите, smm специалист — это серьезная работа, а не «ВКонтакте сидеть». Если вы хотите создать свой отдел или просто взять в штат сотрудника, рекомендуем почитать в дополнение эту статью. Если же вы хотите работать в сфере smm, посмотрите, есть ли у нас открытые вакансии, и, возможно, вы сможете стать частью нашей команды.

основные скиллы и особенности профессии

Встречайте вторую главу нашего нового проекта SMM handbook. Первая глава называлась «Ожидание и реальность — что такое SMM». Сегодня рассказываем, что должен уметь SMM-менеджер, и разбираемся в нюансах профессии.

Другие главы книги:

Что точно делает SMM-менеджер

Когда говорят: «Нам нужен SMM!», обычно имеют в виду, что кто-то должен взять аккаунты в соцсетях, выпускать там посты, делать так, чтобы эти посты увидело много людей и, при необходимости, обрабатывать комментарии, упоминания и сообщения.

Аналогичные термины. Кроме «SMM-менеджер» используют «SMM-специалист», «SMM-щик», «эсэмэмщик» и другие. Эта профессия молодая и распространённая, поэтому строгих правил «как правильно писать» нет. Пишите и говорите так, как удобно.

В случае малого бизнеса стараются найти человека, который будет отвечать за все эти вещи – SMM-менеджера. Но не всегда это получается.
SMM-менеджер, который делает всё и сразу — не редкость. Часто такие специалисты работают на маленьких проектах. Когда у бизнеса ограниченный бюджет и он не может нанять целый отдел — нанимают одного специалиста, на которого вешают всё. В этом случае обычно хорошо работает что-то одно, а все остальные задачи в лучшем случае сделаны на тройку.
Так например, опасно «повесить» на отдел SMM или специалиста :

Ведение продаж через социальные сети. SMM-специалисты должны разбираться в продажах и, при необходимости, уметь продать. Но вести клиентов — большой труд. Так можно лишить специалиста времени и ресурсов на другие важные сферы ответственности.

Работу над созданием продукта. Можно встретить вакансии, где ищут специалиста с дополнительной нагрузкой SMM. Это может быть «бариста», «барбер», «фитнес-тренер». Высок шанс, что одна из областей обязанностей будет «проваливаться». Вместо того, чтобы улыбнуться пришедшему клиенту и приготовить кофе, бариста застрял в телефоне и обрабатывает негатив из-за того, что кофе долго готовят.

В этой вакансии требуется специалист с опытом работы в салонах красоты, но иногда встречаются вакансии «ищем баристу, который будет варить кофе и вести соцсети»

Считается, что всё, что не связано с социальными сетями, лежит за пределами обязанностей SMM-менеджера. Лучше заранее проговаривать круг ответственности с каждым специалистом отдельно.

Итак, в SMM главное слово — маркетинг. Маркетинг не ограничивается постами. Глобально у него две задачи: рассказать миру, что существует некий продукт, и получить понятную для руководителей бизнеса от мира обратную связь, чтобы те приняли решение что-то сделать с продуктом. Окунуться в основы продвижения бизнеса через социальные сети можно на бесплатном онлайн-курсе SMM с нуля за 6 уроков от SMM.school.
Разбираемся с тем, какие конкретные задачи берет на себя сммщик.

Управляет контентом в соцсетях

Определять, какой контент нужно создать и опубликовать, чтобы достичь целей SMM. Многие думают, что SMM-менеджер обязан сам создавать контент. Нет. Достаточно составить описание «какой контент нужно сделать» и нанять соответствующих специалистов — контент-мейкеров.

Контент-мейкер может специализироваться на создании контента только для соцсетей, вроде «дизайнер сторис», а может быть универсалом: фотограф, видеооператор, копирайтер.

Впрочем, если SMM-менеджер умеет сам делать часть контента, то он становится более ценным для работодателя. Поэтому многие осваивают копирайтинг, мобильную фотографию, основы видеопроизводства.

Продвигает проект среди целевой аудитории в выбранных социальных сетях

SMM-менеджер определяет, какими путями и какой именно контент следует распространять, сколько это будет стоить и какой должен быть результат.

Вы можете создавать самый прекрасный контент про розовых хомячков, но если этот контент никто не увидит — хомячков никто не купит, поэтому важнее сделать «хоть какой-то контент» и его распространить, чтобы понять, как целевая аудитория относится к новому продукту и лишь потом повышать качество контента.

SMM-менеджер составляет медиаплан, в котором прогнозирует, сколько и где нужно вложить, чтобы это окупилось, а заказчик выделяет необходимые средства: таргетированная реклама, посевы на популяных площадках, размещения у блогеров, публикация в СМИ.

Организует общение в группах, сообществах и страницах

Чаще всего под комьюнити подразумевают «нужно общаться с подписчиками в соцсетях и обрабатывать все заявки в соцсетях», сводя задачи комьюнити к функциям продавцов. Этого мало.

Мало кто может похвастаться умением создавать комьюнити, за исключением, пожалуй, спортивных и игровых сообществ. Мало блогов, профессиональных сообществ, литературы посвященной комьюнити. По сравнению с контент-менеджерами и таргетологами — вакансию «комьюнити-менеджер» почти не встретишь.

Прежде всего комьюнити — это создание общества людей с сильными горизонтальными связями, объединенного вокруг бренда.

Если бренд публикует пост, который кто-то комментирует и пишет что-то в духе: «Спасибо „бренду“ за этот пост» — комьюнити нет. Есть лояльное к бренду ядро пользователей. А если подписчики самостоятельно устраивают обсуждения постов друг с другом, делают на своих страницах публикации про бренд, обсуждают бренд в других сообществах — это что-то уже похожее на комьюнити.

Типичный пост направленный на создание комьюнити в сообществе

SMM-менеджер придумывает и выстраивает шаги для создания такого общества. И да, обрабатывает комментарии, отслеживает упоминания и сообщения, ведущие к продажам, и передает их продавцам.
Комьюнити-менеджеру, важно быть на одной волне с аудиторией, чтобы запускать более качественный контент и рекламу. Этот навык позволяет верно предположить «что зайдёт».

Некоторые специалисты, когда ищут себе помощника, просят потенциальных кандидатов сделать что-то, что вроде не влияет на демонстрацию рабочих способностей. Кто-то просит прислать плейлист, кто-то просит прислать «любимый мем».

Выбирает, какие инструменты использовать для работы в SMM

В каждой соцсети есть особенные функции, которых нет в других соцсетях. Поэтому нужно использовать разные инструменты, чтобы лучше взаимодействовать с целевой аудиторией.

В Инстаграме есть Истории, во ВКонтакте есть приложения для тестов, рассылок, виджеты в сообществах, в Телеграме есть боты. Кроме того, существуют внешние инструменты, которые сделали не разработчики социальной сети, и которые расширяют ее возможности: рассылки от имени сообществ во ВКонтакте и в Фейсбуке, геймификация в Инстаграме.

Анализировать результаты работы в социальных сетях

Основной скилл грамотного специалиста в SMM – анализировать полученные результаты, корректировать при необходимости задачи и регулировать выполнение целей бренда в SMM. Практически все социальные сети отдают статистику по контенту и рекламе, которую SMM-менеджер должен изучать. Аналитика — это изучение статистики, а также умение находить причинно-следственные связи в этих цифрах и делать выводы.

Хороший SMM-менеджер смотрит лайки на постах и старается почаще повторять такие посты. Отличный же — разберется, какие посты лучше повлияли на цели SMM независимо от лайков.

Пример статистики из гугл дата студии, созданный с помощью Датафана

Анализировать цифры в социальных сетях чертовски сложно. Но можно создать успешное сообщество без анализа цифр и действий. Однако чем больше бизнес или сообщество, тем значимее роль аналитики.

В зависимости от опыта, SMM-менеджер может быть руководителем, проект-менеджером, который руководит командой специалистов – таргетолога, копирайтера, администратора, менеджера по работе с блогерами. Такой специалист прекрасно разбирается в стратегии и тактиках SMM, дает задания исполнителям и контролирует результат.

В следующей главе мы как раз разберемся, как выстроить правильную SMM- стратегию и расскажем, на что стоит обратить внимание не только специалисту по соцсетям, но и владельцам бизнеса.

Следующая глава: 3. Стратегия в соцсетях: ставим цели и KPI

Скорее регистрируйтесь в SMMplanner и пробуйте описанное в статье!

PR/SMM — менеджер

PR/SMM – МЕНЕДЖЕР

Наша компания занимается разработкой и поддержкой билетного сервиса для организаторов массовых мероприятий. Наши клиенты – московские театры, дома культуры, концертные залы, дворцы спорта и другие концертные площадки.

Обязанности:

·         Разработка и реализация PR- и SMM-стратегии;

·         Разработка PR-плана и контент-плана, подготовка материалов для размещения в соц. сетях;

·         Ведение групп в соц. сетях (Instagram, Вконтакте, Facebook) — создание визуального и тестового контента, постинг;

·         Работа с блогерами и лидерами мнений, организация конкурсов и акций для соцсетей;

·         Настройка и оптимизация кампаний по продвижению публикаций;

·         Разработка и внедрение механизмов по привлечению аудитории социальных сетей на сайт;

·         Привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;

·         Построение системы аналитики и отчетности по SMM-активностям, метрик для оценки результатов SMM-деятельности;

·         Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, блогах, форумах, управление репутацией, работа с негативом, создание веток компании на форумах.

Требования:

·         Опыт работы PR-менеджером c функциями SMM;

·         Высокий уровень владения русским языком и грамотная письменная речь;

·         Навыки копирайтера, умение писать живые, цепляющие тексты в разных стилях;

·         Опыт размещения платных постов в социальных сетях и работы с блогерами, рабочая база контактов;

·         Знание принципов и инструментов продвижения групп в социальных сетях;

·         Успешный опыт создания и продвижения рекламных кампаний в соц. сетях;

·         Наличие успешно реализованных проектов в Instagram, Вконтакте, Facebook.

Условия:

·         Заработная плата по договоренности

·         График 5/2 Перспективы карьерного роста

·         Испытательный срок – 3 мес.

·         Перспективы карьерного роста

·         Офис м. Рязанский проспект

Наши контакты:

Телефон для связи: +7 495 922 33 00

Ваше резюме вы можете отправить на наш e-mail: [email protected]

«Секретные» навыки SMM-менеджера, необходимые для успеха

Шестнадцать лет назад был запущен Facebook, и с тех пор к нему присоединилось множество других социальных сетей. SMM-менеджер — важная вакансия для компаний и требования к кандидатам стали выше, чем когда-либо. Но какие секретные возможности отличают одних менеджеров по работе в социальных сетях от других? Что заставляет их добиваться успеха, когда другие терпят поражение?

Некоторые наиболее важные навыки SMM-менеджера не всегда отражают в резюме. В этой статье мы поделимся шестью секретными навыками успешных SMM-менеджеров с некоторыми практическими выводами. Некоторые из них могут вас удивить!

Чем на самом деле занимается SMM-менеджер?

Подсказка: он не играет в Candy Crush и не болтает со своими друзьями в Messenger. SMMщики представляют компанию в социальных сетях как голос бренда. Они регулярно публикуют свежий контент, отвечают на вопросы и жалобы, координируют создание изображений и видео и работают с ключевыми корпоративными KPI’s.

KPI’s могут быть вполне конкретными, например, «собрать регистрации из конкретного города». Также они могут быть и более абстрактны, например «улучшить негативную онлайн-репутацию» или «повысить узнаваемость бренда». SMM-менеджеры часто проводят кампании, которые затем развертываются во всех отделах компании.

Обязанности менеджера по работе в социальных сетях:

• Представление планов, стратегий и идей руководству компании
• Мозговой штурм по созданию новых кампаний в социальных сетях для привлечения или удержания клиентов
• Создание изображений, видео или GIF-файлов с помощью дизайнерских инструментов
• Помощь команде поддержки клиентов
• Управление негативными PR-ситуациями через социальные сети
• Проведение анализа конкурентов и внедрение изменений
• Ежедневный мониторинг тенденций и новостей
• Работа с человеческими ресурсами в сфере найма других исполнителей

Итак, какими же навыками обладают успешные SMM-менеджеры, помимо обычного набора навыков, что выделяет их среди суперзвезд?

1.

Умение не реагировать на стрессовые ситуации

Мы начинаем с этого, потому что это самый важный и самый недооцененный фактор. Управление социальными сетями может вызывать невероятный стресс, и люди, занимающие эту должность, часто страдают от проблем с эмоциональным выгоранием. Благодаря тому, что смартфоны «всегда включены», SMMщики никогда не заканчивают работу. Они отвечают на сообщения и следят за трендами даже в выходные.

Добавьте к этому нервных клиентов, негативные тенденции в СМИ, а в последнее время глобальную пандемию и повышенный спрос на поддержку в социальных сетях, и вы получите потенциальный очаг стресса.

Успешные SMM-менеджеры знают, как важно отключиться и ненадолго отойти от социальных сетей.

Секретные навыки SMM-менеджеров:

• Выключите все. Установите часы, когда вы отключаете Wi-Fi и не проверяете каналы социальных сетей. Если вы работаете в крупной организации, в которой требуется круглосуточный мониторинг, необходимо нанять второго человека или инвестировать в нужные инструменты. Настаивайте на этом.
• Перейдите в автономный режим. Не отключайтесь просто так. Выйдите на улицу и насладитесь прогулкой, поиграйте со своей собакой, поговорите с друзьями и семьей и погрузитесь в реальный мир. Если вы не можете выйти на улицу, совершите виртуальный тур по зданию или месту.
• Сохраняйте спокойствие. Поймите, что пользователи социальных сетей, пишущие в сети, не пишут лично в вас. Стремитесь отделить эмоции и отвечать голосом компании. Точно так же, когда вы наблюдаете за тенденциями, старайтесь смотреть на них глазами вашей компании. Если это не вопрос, на который вам нужно ответить, отойдите от него. Если бренд заставляет вас чувствовать себя несчастным или обеспокоенным, откажитесь от подписки на него.
• Распознавайте предупреждения об эмоциональном выгорании.  Если вы чувствуете себя выгоревшим или на грани раздражения, распознать это и справиться с этим —  первый шаг.

2. Вдохновляйте сотрудников на защиту компании

Самые успешные SMMщики вдохновляют сотрудников на защиту интересов компании. Превращение сотрудников в адвокатов бренда поддерживает усилия по маркетингу в социальных сетях и помогает достичь ключевых показателей эффективности.

LinkedIn обнаружил, что у сотрудников компании, как правило, в 10 раз больше подписчиков, чем у самой компании. 79% компаний сообщили о большей видимости в Интернете после внедрения программы защиты интересов компании сотрудниками. Чтобы вдохновить сотрудников, SMM-менеджер должен быть дружелюбным, доступным и готовым тратить время на обучение сотрудников.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

• Обеспечьте обучение. Можно проводить веселые неформальные тренинги по социальным сетям. Присутствовать может любой желающий. Можно рассмотреть такие вещи, как хэштеги, обсудить как привлечь потенциальных клиентов и как использовать социальные сети для разных ролей. Целью этого было убедиться, что сотрудники поддерживают компанию и не вызывают никаких проблем. Кроме того, чтобы вдохновить их на участие, эти тренировки станут огромным подспорьем.
• Стимулируйте людей. Составьте план защиты интересов сотрудниками и выделите на него бюджет. Это должен быть стимул. Это могут быть какие-то скидки или бонусы от компании. Ключевым моментом является заинтересовать людей защитой интересов компании.
• Будьте доступными. Когда вы заняты, трудно оставаться доступным и открытым для идей. Однако отличные менеджеры социальных сетей прислушиваются к мнению других отделов и внедряют их идеи в социальные сети. Как только они увидят, что вы открыты, они принесут вам больше крутых идей!
• Следите за результатами.

3. Изучите новые инструменты

В идеальном мире ваша маркетинговая команда будет иметь менеджера, нескольких авторов, специалиста по SEO, менеджера по социальным сетям, а также нескольких дизайнеров и видеооператоров.

Но по правде говоря, у большинства компаний нет маркетинговой команды мечты. Фактически, даже в крупнейших банках и финтех-компаниях, этого нет. Но если вы хотите быть супер-успешным менеджером в социальных сетях, вам нужны отличные видео, изображения и хорошее понимание SEO, чтобы ваши каналы стали популярными.

Итак, третья секретная сила успешных менеджеров социальных сетей — это способность изучать новые инструменты. Как только вы узнаете, чего не хватает, вы сможете найти подходящий инструмент, чтобы заполнить пробел, и узнать, как его использовать. Оттачивайте свои навыки работы с короткими видео и изображениями в социальных сетях, и вы обнаружите, что можете создавать довольно крутые вещи.

Секретные навыки менеджеров соцсетей

• Учитесь. Если вам не нравится изучать новые инструменты, управление социальными сетями не для вас. Это постоянно развивающееся пространство, где каждый день платформы адаптируются и создают новые функции. Вместо того чтобы жаловаться на то, что вашей компании следует нанять видеооператора, воспользуйтесь этим как возможностью научиться новому навыку. Вы не станете профессиональным видеооператором, но вы научитесь снимать и монтировать классные видео для социальных сетей. Это сделает вас лучшим менеджером в социальных сетях и более перспективным для работы в будущем.
• Будьте позитивны. Это ваше пространство и возможность проявить творческий подход. Вы будете придерживаться стратегии бренда, но это не значит, что вы не можете сделать что-то крутое с инструментами социальных сетей. Стремитесь улучшать свои навыки, пробовать что-то новое и следить за результатами.
• Следите за своим бюджетом. Успешные менеджеры социальных сетей точно знают, сколько они потратили и куда им нужно распределить бюджет. Что касается инструментов социальных сетей, всегда сначала пробуйте их бесплатно. Или используйте бесплатную версию и обновитесь позже.

4. Пишите отличные посты

Лучшие SMM-менеджеры — отличные копирайтеры. Они могут написать все — от привлекающей внимание рекламы и интересных вопросов до сжатого текста с хэштегом, умещающегося в 280 символов. Это ключевой навык для успешных менеджеров в социальных сетях.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

• Изучите правила соцсетей. SMM-менеджеры должны знать правила, касающиеся ограничения количества символов. В противном случае вы просто потратите время на написание неподходящих постов. Вам также нужно знать, что работает лучше. Например, Instagram позволяет использовать 2200 символов, но данные показывают, что 138–150 символов работают лучше всего.
• Улучшите свое письмо. Плохое правописание и грамматика — это ненормально и пользователи соцсетей сразу об этом скажут.
• Поддерживайте свой tone of voice. Важно поддерживать свой тональность бренда в социальных сетях. Если вы управляете несколькими брендами, это может стать настоящей проблемой. Держите подсказки или шпаргалки рядом с компьютером, чтобы они напоминали вам о переключении тональности.

5. Следуйте стратегии

Все думают, что SMMщики просто очень энергичные люди, которые запускают кампании. Хотя обратная сторона управления социальными сетями — это стратегия и организация.

Ваша стратегия в социальных сетях является основой всех ваших усилий, и важно ее придерживаться. Точно так же, работая в такой загруженной роли, вам нужно быть организованным, чтобы всегда быть в курсе своей рабочей нагрузки и календаря контента .

Помните, что SMM-менеджерам необходимо рассказывать о своей стратегии, ключевых показателях эффективности и результатах членам своей команды, начальникам или акционерам. И подсказка: акционеров волнуют только цифры. Это означает, что вы должны быть в состоянии объяснить, как ваша работа в социальных сетях влияет на результаты бизнеса и где вам нужно расширить или влить бюджет.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

• Используйте календари планирования контента. Постарайтесь проработать план хотя бы за месяц, чтобы организовать контент, графику, видео или рекламу.
• Анализируйте результаты и визуализируйте их.
• Планируйте свой день. Успешные SMMщики планируют свои задачи перед началом каждого дня. Как вы это сделаете, зависит от вас, но вы должны разделить свои задачи и расставить приоритеты. Еще один хороший способ сделать это —  работать со своими собственными творческими уровнями. Например, можно ставить все свои творческие задачи в начале дня, когда чувствуете себя энергичным. Это может быть создание контента, создание GIF или запись живого видео. В конце дня можно выполнять основные административные задачи, которые не требуют такой же энергии.

6. Забота о самобрендинге

Ваш день занят созданием чужого бренда. Вы отточили его тональность, повысили узнаваемость бренда и заработали ему деньги через социальные сети. А как быть с вами?

Скорее всего, вы не будете работать там вечно, и где останется информация о вас? Успешные профессионалы в области социальных сетей заботятся о своем собственном бренде. SMM-менеджеры должны заботиться о своих каналах, блогах и поклонниках. У них часто есть навыки и знания, чтобы стать лидерами мнений в своем собственном пространстве.

Секретные навыки менеджеров соцсетей:

• Вы — ваш собственный бренд. SMM-менеджеры привыкли писать стратегии и KPI для своих брендов. Начните писать свою собственную стратегию и рекомендации по стилю контента.
• Создайте сайт. Начните с создания веб-сайта, который продемонстрирует вас, ваши навыки и ваше портфолио. Это ваше личное пространство и возможность отразить собственное творчество. Если вы затем разместите ссылку на свою работу, вы также продемонстрируете свою работу потенциальным работодателям. Это особенно важно, если вы фрилансер или хотите им стать.
• Поделитесь своими знаниями. Успешные менеджеры социальных сетей не боятся обмена знаниями и пользуются возможностью быть полезным идейным лидером. Проводя семинары, тренинги в социальных сетях, вы помогаете другим, а также своему бренду.

Больше идей о необходимых навыках из актуальных типов менеджеров социальных сетей

Агентство Love Facebook Group считают необходимым секретным навыком менеджера следующее:

«Способность поддерживать и расширять (виртуальный) разговор. Публикация контента не означает, что работа сделана; это означает, что это только начало. И ответы не могут состоять просто из быстрого «Спасибо!» к каждому комментарию. Им нужно научиться искусно разворачивать эти разговоры, чтобы усилить это взаимодействие, а также углубить эти отношения». (Кристин Гритмон)

«Количество негатива, которое вам приходится преодолевать от широкой публики, поразительно, и оно только увеличивается. Очень важно умение законно не позволять людям лезть себе под кожу». (Кристофер Пенн)

«Способность отбросить личные эмоции и оставаться на стороне бренда». (Джефф Хиггинс)

«Успех в социальных сетях — это долгая игра. Многие клиенты, кажется, думают, что соцсети — это некая волшебная пуля, которая в мгновение ока коренным образом изменит их бизнес. Или что без 5 миллионов подписчиков их нишевая страница не будет успешной. Существует так много неправды и «быстрых решений», что клиентов подводят недобросовестные люди» (Александра Анема)

Управление социальными сетями всегда будет актуально и с каждым днем ​​появляется все больше инструментов и возможностей, и это пространство, где вы действительно можете сиять.

Кто такой SMMщик и что он должен делать??

SMM-специалист на фрилансе, в агентстве или inhouse у клиента — это разные люди, с разным набором необходимых знаний и умений.  

Предлагаю разобраться с задачами и компетенциями, которыми должен обладать SMM-менеджер и его подвиды. 

SMMщик — специалист занимающийся продвижением бизнеса в социальных сетях. Это широкое определение SMMщика, которое транслируется непогруженными в вопрос коллегами. SMM же состоит из следующих направлений работы: 

1. Стратегия 
2. Таргетированная реклама 
3. Модерация 
4. Комьюнити-менеджмент
5. Создание контента: 
   — тексты
   — графика 
   — фото-контент
   — видео-контент
6. Менеджмент проекта 
7. Influencer-маркетинг 
8. Аналитика проекта и отчётность 
9. Креатив 
10. Управление репутацией, SERM

SMMщик, в представлении «обычного человека», должен делать всё это и ещё уметь заниматься Youtube, email-рассылками, созданием лендингов и поисковой оптимизацией. Это не плохо, такие специалисты есть. Например я могу ещё и управлять блогами на WP, худо-бедно монтировать подкасты и заниматься видео-продакшеном и много чего ещё. Но это я, digital-блогер №1 😂

Паразайт — удобный сервис автопостинга, аналитики и работы с личными сообщениями в Инстаграме.

Переходите по ссылке, чтобы получить неделю бесплатного использования!

В классическом понимании, заказчик хочет от SMMщика, чтобы тот создавал контент, понимал зачем он это делал, занимался продвижением и предоставлял отчёты с модерацией. Увы, так это почти никогда нормально не работает. 

Делать всё и сразу можно, но делать всё и сразу хорошо могут единицы. Поэтому, на мой взгляд, современный классный SMM-менеджер это специалист, который делегирует задачи и управляет проектом. То есть такой проектный менеджер с глубокой экспертизой в соцсетях. 

Рассмотрим разные сущности SMMщиков. Я постарался их объединить в широкие категории, при этом прекрасно понимаю, что к каждому описанному персонажу можно добавить «варианты».  

Самый «разносторонний» подвид SMM-менеджера. Редкий фрилансер-SMMщик умеет собирать вокруг себя команду и делегировать часть работ на других специалистов. Поэтому обычно старается делать всё сам. Если делегировать умеет, то быстро превращается в небольшое агентство и уходит в менеджерские задачи. 

Что делает SMM-менеджер, который работает напрямую с несколькими клиентами? Он делает ВСË. Поэтому, обычно, всё делает плохо. Но бывают и исключения: 

SMMщик-контенщик

• Умеет неплохо снимать на телефон или фотоаппарат 
• Умеет обрабатывать материал и обрабатывать в «едином стиле» 
• Фотошоп часто не используется, достаточно mojo, inshot и прочих приложений
• Может написать текст, обычный простой текст 
• Может запустить рекламу, но без особого понимания зачем и без отслеживания эффективности
• Ключевые задачи проекта: сделать красиво, неважно зачем

SMMщик-рекламщик

• «Любит наш народ, всякое 💩» — лучше всего описывает предпочтение менеджера в контенте: мемасы, шутки, чужие фотки 
• Запускает 50 «тестовых кампаний» с микро-аудиториями в FB, потому что так раньше делал в VK
• Либо запускает таргет нормально, но вообще не умеет работать с блогерами 
• Либо умеет общаться с блогерами и их выбирать, но таргет не его

Среди таких специалистов очень много новичков, прошедших курсы «как без опыта начать зарабатывать 50к в месяц сидя дома», поэтому создаётся ошибочное впечатление, что все такие специалисты не разбираются в SMM вообще.  

Это не так. Не все, но очень многие. 

Идеальный путь развития работать в паре: один создаёт, второй продвигает. 

Постоянно работают с малым бизнесом и индивидуальными предпринимателями, страдают душой и телом из-за тотального непонимания заказчиками их работы, оценки результативности и задач по замене всего отдела маркетинга обычным SMM-менеджером.

Вся широта вариаций компетенций находится тут. 

`1. Агентство большое. В таких агентствах SMM-менеджер, как позиция, встречается редко. Непонятно, что он должен делать. А если и есть, то занимается контентом. 

Фактически в крупных агентствах SMM-менеджер трансформируется в Проектного Менеджера с экспертизой в SMM. Либо в руководителя SMM-отдела, который дополнительно курирует SMM-проекты и делится советами. 

Кто тогда делает SMM!? Проектная команда! 

• Проектный менеджер (ака главный стрелочник). Управляет проектом, общается с клиентом, ставит задачи другим исполнителям, контролирует дедлайны и KPI 
• Таргетолог — продвигает
• Контент-менеджер (если есть, его задачи может выполнять проектный менеджер) придумывает идеи постов по рубрикатору, ставит ТЗ копирайтерам и дизайнерам, контролирует качество их исполнения 
• Модератор — модерирует 
• Менеджер по работе с блогерами (инфлюенсер-маркетолог, если модно) — страдает от общения с блогерами, покупает у них рекламу 
• Дизайнер — дизернит 
• Копирайтер — курит, пьёт алкоголь, пишет тексты, считает себя недооценённым гением 
• К ним может добавляться: арт-директор, руководители каждого из специалистов, руководитель проектного отдела, стратег, SMM-руководитель, офисный кот, продюсер съёмок, Stories-менеджер, ТикТолог, креативный директор и его креаторы, (вставить сюда название должности, которую я забыл, но без неё проект просто рухнет).  

Не удержался, ссори

Как видно из длинного списка, места для SMM-менеджера не осталось, все проданные часы клиенту заняли другие нахлебники. Поэтому либо SMM-менеджер делегирует и превращается в проектного менеджера, либо идёт он в агентство среднего размера. 

2. Агентство среднего размера. Тут SMM-менеджер объединяет в себе несколько ролей и может закрывать сразу большую часть проекта. Можно выделить: 

• SMMщик-копирайтер-модератор, ставящий ТЗ на графику и фотографии, умеющий делать отчёты и запускать несложный таргет / общаться с блогерами.
• SMMщик-таргетолог, которому доверяют более сложные рекламные проекты, при этом по текстам, идеям постов/конкурсов и нестандартных активностей он проигрывает первому. Также может заниматься немного модерацией, немного отчётами.
• SMMщик-идиот, вечно предлагающий накрутить подписоту и занести денег в Гив Самойловой.  
• SMMщик-фотограф-видеограф, отлично умеющий в создание фото-видео контента, рукастый с возможностью его дообработать и сделать несложную графику, делающий небольшие тексты, закидывающий идеи для конкурсов и скрепя творческим сердцем модерирующий комментарии. Отчёты не любит, аналитика выше его сил. Как и таргет. 

В хорошем агентстве такого SMMщика дополнительно курирует проектный-менеджер (аккаунт-менеджер), который берёт на себя общение с клиентом и менеджерит проект. Кроме того, стратегия SMM-проекта разрабатывается, как правило, не проектной группой, которая её реализовывает, а рождается в муках творчества креативной парой креатора и стратега. 

В плохих агентствах SMMщики делают всё, в том числе общаются с клиентом, долго не выдерживают и уходят работать в хорошие агентства. 

3. Микро-агентство, рабочая артель. SMM-менеджер делает всё. Максимум в штате присутствуют 1-2 дизайнера, которые могут помогать с графикой. Всё остальное ручками, в том числе и общение с клиентами. Эта ситуация не сильно отличается от SMMщика-фрилансера, за исключением отсутствия необходимости искать клиентов и присутствия необходимости хождения в офис, в котором обязательно на стене висит неоновый (у богатых) или обычный логотип агентства. Зато есть корпоративы. 

SMMщик INdaHOUSE

Ситуации бывают разными, но обычно это самый тихий и молчаливый SMM-менеджер. Потому что как только он откроет рот, о его существовании сразу вспоминают все и ему срочно нужно распечатать листовки, сверстать плакат, обновить цены на сайте, поправить меню в футере и обзвонить клиентов. 

Если серьёзно, то зачастую по набору задач не отличается от фрилансера. Делает всё и сразу. Особенно контент. 

Развитие SMM-менеджера выглядит следующим образом: 

1. Пострадал на позициях, где всё делал сам, научился жизни. 
2. Понял, что нравится больше всего и что хорошо получается.  
3. Начал дальше в этом развиваться, остальное делегирует специалистам.
4. Либо продолжает становиться менеджером и отдаёт всё больше задач на других специалистов, пока постепенно не станет проектным менеджером.
5. Либо развивается в стратегии/креативе и уходит в одно из этих направлений. 
6. Либо собирает команду, открывает своё агентство, опять страдает, но уже как руководитель-собственник. 
7. Либо продолжает заниматься всем и сразу, ведёт пару проектов с небольшими клиентами. Разумеется страдает. 

Может показаться, что путь SMM — путь страданий. Нет, это не так. SMM — это часть маркетинга. А вот маркетинг, уже в свою очередь, и есть пусть страданий.

И что делать?

Есть ли место SMMщику в современном мире? Я считаю нет. 

Конкуренция за внимание в соцсетях растёт постоянно, качество контента, уровень понимания рекламных инструментов и стратегии растёт аналогично. Делать всё и сразу могут единицы. И они будут значительно более успешны, если выберут основной путь развития. 

Поэтому я считаю профессию SMMщика либо стартовой должностью для погружения в мир SMM, либо желанием заказчика получить всё и сразу за 15 тысяч в месяц, либо неправильным пониманием терминологии. 

Ещё есть вариант, когда специалиста, который должен создавать контент (текст и фотографии) для соцсетей называют SMMщиком. Это неправильно. Это контент-менеджер. 

Лучший блог про Instagram в социальных сетях.

Подписался на свежие статьи?

Лучший еженедельный подкаст про Digital, SMM и мир рекламы — Полусладкий подкаст.

Уже слушал последний выпуск?

SMM менеджер | Непрерывное образование

Об этом курсе

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Продвижение в социальных сетях позволяет достичь бизнес-целей, которые сложно решить с помощью стандартных рекламных кампаний. Правильная SMM-стратегия позволяет выстроить коммуникацию с пользователем, увеличить лояльность к бренду и открыть для своего бизнеса новый эффективный канал для роста продаж.

Для кого этот курс

Курс предназначен для любых слушателей, интересующихся маркетингом в социальных сетях

Автор курса

Многофункциональный центр профессиональных квалификаций ГБПОУ МГОК

Адрес: 125362, Москва, Вишневая ул. , д.5

Контактный телефон: 8 (495) 491-68-88

Как пройти курс

Информация на странице образовательной организации

Компетенция

SSM маркетинг

Программа курса

Основы интернет-маркетинга

Маркетинг в социальных сетях: персональный бренд в социальных сетях

Продолжительность курса: 72 ч

Документ по окончании курса: Удостоверение о повышении квалификации

Рейтинг курса

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов - иногда все за один день. Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие - одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей.Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Твердые навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях - это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру.Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем больше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свой уровень социальных способностей.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью подходящих социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1.Связь

По своей сути социальные сети - это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в Sprout Inbox, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга для начала творческого проекта или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством. Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных лиц как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в соцсетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны уметь отказаться от того, что вы делаете в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, стикеры и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести ваше сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны иметь возможность эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснить, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, - один из самых важных навыков, который может развить любой профессионал в области социальных сетей.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавить деятельность вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучить людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и креативность, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков

• TED Talks по вопросам коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих ораторов мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
• Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто сосредотачиваемся на увеличении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать информацию на свой почтовый ящик.

2. Запись

Хотя существует множество навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями - отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только олицетворяют, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумных социальных шуток - вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и установить связь со своей подкованной поп-культурой аудиторией.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее привлекательная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо - важный навык в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма

• Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания полных форм, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
• Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматика» и других моих вопросов.
• Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация - одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер социальных сетей хочет создавать захватывающий, ценный и вызывающий интерес контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

• Разрабатывать инновационные, рискованные социальные кампании
• Создавайте визуально привлекательный мультимедийный контент
• Учитывайте каждую эстетическую деталь социальной публикации, от изображений до ссылок и форматирования копии.
• Проведите продуктивные мозговые штурмы, в ходе которых выявляются лучшие идеи товарищей по команде
• Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Одним из моих любимых творческих моментов был момент, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk… и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы сразу же начали действовать, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили массу удовольствия от этого обмена остроумными костяками (понимаете ?!), и это также помогло нашим видео- и социальным командам внедрить процесс быстрого выполнения своевременного и творческого социального контента идеи в будущем.

Ресурсы для творчества

• События Creative Morning : Creative Morning - это глобальная серия завтраков для творческого сообщества. Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Классы импровизации: Уроки импровизации научат вас решать проблемы другим способом и придадут вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
• Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих в отрасли кампаниях и идейных лидерах.
• Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей - один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации

• Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день . .. но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать перерыв между вами и выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
• Расстановка приоритетов по значению : Иногда все, что касается социальных сетей, кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет свой процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, обслуживания клиентов и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями - вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и в конечном итоге приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков

• Маркетинговые влиятельные лица: Такие лидеры, как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
• Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите обучающие курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Забота о клиентах - это навык работы в социальных сетях, который сочетает в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов является неотъемлемой частью работы менеджера по социальным сетям.

Когда более 45% потребителей обратились к компании в социальных сетях, вам необходимо уметь ориентироваться в этих порой неспокойных водах.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», из-за чего недоволен покупатель, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Если один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter, забаньте. do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде разработчиков продукта.

- ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер в социальных сетях, вы - главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов

• Блог и события Zendesk Relate : Зацените Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Один из основных принципов социальных сетей - это социальность по своей сути. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% предпочтут этот бренд, а не конкурента.В соцсетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их построению.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривы или рискованны вы. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальной активности Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик - определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения с вашими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией

• CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX - это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
• Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей - это более 60 страниц данных о том, чего действительно хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
• Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи - с брендами, которые они любят, и друг с другом - и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в социальных сетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно отреагировать на разочарованного клиента (или благодарного фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно проявлять гибкость, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций - все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы

• Знай своего мема : этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends - полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
• Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать социальный контент - или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями просматривают данные и применяют их к действию чаще, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных - во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественные данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки количественного и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Составление отчетов о социальном воздействии - хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, что вы можете донести до начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, какие из них наиболее успешны для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков

• Веб-семинар по индексу: В этом бесплатном веб-семинаре я поговорил с нашим директором по маркетингу и директором по коммуникациям и контенту (моим начальником), где они поделились, какие данные они хотят видеть в социальных сетях и как использовать социальные данные для сообщения о влиянии на ваш бизнес.
• Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха. Вот первая статья.
• #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, поздравляем - у вас еще есть над чем поработать.Социальные сети - это карьера, основанная на непрерывном обучении, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел. Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете потратить больше времени на развитие одного из своих более слабых навыков, создание личного бренда с помощью выступлений или подготовку к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста - например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении моей карьеры. Какие навыки были для вас самыми важными? Оставить комментарий и дайте нам знать.

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Если вы увлечены тенденциями в медиа и проводите большую часть времени в Instagram, Snapchat и Facebook, возможно, вы думаете о том, чтобы превратить свою любовь к социальным сетям в карьеру.Хорошая новость заключается в том, что социальные сети - одна из самых быстрорастущих отраслей, и для тех, кто увлечен работой в этой области, есть множество возможностей карьерного роста. Некоторые из самых популярных должностей в социальных сетях включают работу цифрового стратега, менеджера сообщества или менеджера социальных сетей. Хотя у этих ролей есть несколько общих черт, например, понимание того, как привлечь аудиторию и создать позитивный ажиотаж вокруг компании, если вы заинтересованы в полном развитии и управлении голосом бренда, то роль менеджера социальных сетей - это роль для тебя.

Недавно мы встретились с Джульеттой Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Это часто включает в себя Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

Каковы некоторые обязанности менеджера социальных сетей?

В основные обязанности менеджеров по социальным сетям входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании. Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение того, чтобы голос компании всегда был последовательным и чтобы на всех социальных платформах Birchbox присутствовало сильное чувство сообщества. «Я руковожу всей нашей стратегией в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», - объясняет она.Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

С какими проблемами сталкиваются менеджеры социальных сетей?

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта описывает как работу «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», потому что она требует, чтобы вы всегда знали, что происходит на ваших каналах (и в вашей отрасли).Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, - это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей. Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», - говорит она.

Как быстрорастущая и меняющаяся область, социальные сети - отличный карьерный путь для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду.Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером в социальных сетях может быть для вас.

Затем получите дополнительные советы по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 главных вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, такие как «Почему вы хотите работать здесь?»

Описание работы менеджера по социальным сетям: полное руководство 2021

Примечание автора: Я создал эту публикацию с описанием вакансии менеджера по социальным сетям более 9 лет назад, и это все еще самая посещаемая страница на моем веб-сайте. По мере развития социальных сетей я обновлял их с годами, чтобы включить в них все аспекты обязанностей менеджера по социальным сетям. Я надеюсь, что вы найдете это полезным, и если да, то подпишитесь на мой блог в поле справа. - Кэти Круз, основатель Kruse Control Inc.

Почти каждая компания осознала огромную ценность и преимущества маркетинга в социальных сетях.

Раз уж вы это читаете, вы, вероятно, один из них! Вы видели, как социальный маркетинг привлекает пользователей, помогает им заинтересоваться вашими продуктами, привлекает потенциальных клиентов и повышает вашу репутацию в Интернете.Однако как владелец бизнеса велика вероятность, что вы сами не проводите много времени в социальных сетях, а это означает, что вам сложно точно определить, на чем сосредоточить свои ресурсы для достижения наилучших результатов.

В условиях пандемии коронавируса еще более важно убедиться, что сообщение компании ясное. Социальные сети обладают уникальным преимуществом, так как они позволяют вашим клиентам и потенциальным клиентам узнать, что вы делаете для предотвращения распространения вируса, как внутри компании среди сотрудников, так и за ее пределами среди населения и поставщиков.

Найти подходящего человека (а) для работы с вашей компанией в Интернете - непростая задача. Еще сложнее, когда нужно определить, какими должны быть должностные обязанности этого человека.

Хотя социальный маркетинг и реклама являются неотъемлемой частью стратегии интернет-маркетинга, по сути, социальные сети - это люди, разговоры и развитие потенциальных клиентов (и продаж) на основе этих отношений.

Задавать правильные вопросы.

В предыдущем посте я написал о вопросах, которые нужно задать потенциальному найму.Но как только вы наняли своего лучшего кандидата, вам понадобится описание должности менеджера по социальным сетям, чтобы ставить цели, отслеживать прогресс, точно понимать, на что тратятся ваши деньги, и обеспечивать подотчетность для подтверждения рентабельности инвестиций (ROI).

Ниже приводится подробное руководство с описанием работы менеджера по социальным сетям, которое поможет определить, чем должен заниматься ваш менеджер по социальным сетям (или ваша команда по социальному маркетингу), где они добиваются успеха и на что вам следует обратить наибольшее внимание.

Нужна помощь в социальных сетях для вашего бизнеса? Нажмите кнопку, чтобы узнать о моем доступном ежемесячном авансе, чтобы нанять и обучить нужного человека в первый раз!

Да, нужна помощь!

Менеджер социальных сетей Описание работы

Менеджер по социальным сетям будет управлять маркетингом и рекламой компании в социальных сетях. Администрация включает, но не ограничивается:

• Осознанное планирование, определение стратегии и целей
• Развитие фирменного стиля, узнаваемости и репутации в сети
• Управление контентом (включая веб-сайт)
• SEO (поисковая оптимизация) и генерация входящего трафика
• Выращивание лидов и продаж
• Управление репутацией
• Социальная работа и информация о пандемии применительно к вашему бизнесу / отрасли

Менеджер по социальным сетям - высокомотивированный, творческий человек с опытом и страстью к общению с нынешними и будущими клиентами. Эта страсть проявляется, когда она / она ежедневно взаимодействует с клиентами с конечной целью:

• Вентиляторы превращаются в покупателей.
• Превращение клиентов в адвокатов.

Участие сообщества.

Лидерство и участие сообщества (как онлайн, так и офлайн) являются неотъемлемой частью успеха менеджера социальных сетей. Важным компонентом является позитивная и достоверная информация о бренде компании, которая привлечет современных, разборчивых и активных покупателей.

Менеджер социальных сетей играет важную роль в управлении активами компании, связанными с контентом. Релевантный контент (контент, который наилучшим образом удовлетворяет потребности пользователей) является одним из главных факторов ранжирования в поиске Google, что чрезвычайно важно для авторитета компании в Интернете. Очевидно, что управление контентом должно быть частью должностной инструкции менеджера по социальным сетям.

В обязанности по управлению контентом входят:

• Управлять созданием и публикацией актуального, оригинального, высококачественного контента (для всех каналов и рекламы)
• Выявить и улучшить аспекты организационного развития, которые улучшат контент (например, обучение сотрудников, признание и вознаграждение за участие в маркетинге компании и построении онлайн-обзоров).
• Создайте регулярный график публикации и продвигайте контент с помощью социальной рекламы.
• Используйте правильные инструменты для управления своим контентом. Я рекомендую PostPlanner и Buffer, однако существует множество инструментов, которые могут удовлетворить ваши потребности.
• Внедрите редакторский календарь контента для управления контентом и планирования конкретных, своевременных маркетинговых кампаний.
• Интегрировать все каналы маркетинга (социальные сети, SEO, контент-маркетинг, электронная почта, печать и цифровой маркетинг)
• Управлять или контролировать все кампании социальной рекламы.

Эта должность с полной ставкой и льготами. Конкретные названия и / или обязанности для этой должности могут также включать:

• Менеджер по цифровому маркетингу
• Менеджер по контент-маркетингу
• Менеджер по работе с клиентами
• Менеджер сообщества

ABL: Всегда учись

Менеджер социальных сетей всегда должен учиться, поскольку это важный компонент их успеха. «Лучшие практики» социального и цифрового маркетинга постоянно меняются, поэтому следует выделить бюджет на обучение и / или участие в соответствующих отраслевых конференциях и различных проверенных эффективных онлайн-курсах.

Обязанности менеджера социальных сетей

Первая обязанность менеджера по социальным сетям (или группы управления социальными сетями) - разработать и внедрить план маркетинга в социальных сетях. Маркетинговый план будет включать следующие компоненты и должен пересматриваться не реже, чем каждые 90 дней.

1. Развитие бренда

«Почему» - причина, по которой клиенты покупают. Отличное сообщение «зачем покупать здесь» является уникальным для вашей компании, оно подкреплено фактами (награды, цифры, правила в магазине) и ответами «Что в этом для меня?» для покупателя.

Следует потратить достаточно времени на то, чтобы правильно сформулировать свое сообщение и обработать его так, чтобы оно продержалось всю жизнь вашей компании. Видение генерального директора должно четко проникать в послания, и корпоративная культура офлайн будет играть большую роль.

2. Определите целевых клиентов

Ваш продукт или услуга не могут быть всем для всех. Сегодня в Интернете так много шума, что еще более важно определить, кто ваша идеальная целевая аудитория.Пока вы не примете идею о том, что вы должны сосредоточиться на рынке, вы ограничите возможности своего бизнеса для роста.

Изучите это упражнение, чтобы определить целевых клиентов:

Вы, вероятно, говорили это один или два раза за годы своей работы:

«Знаешь, если бы у нас было еще десять таких же клиентов, как они, жизнь была бы прекрасна!»

Запишите обстоятельства и характеристики этих клиентов и сосредоточьтесь на их привлечении с помощью своих стратегий.

Когда вы узнаете больше о том, кого хотите охватить, вы можете использовать данные для лазерного нацеливания своего сообщения. Facebook бесценен для знакомства с аудиторией, интересующейся вашим продуктом или услугой.

3. Ставьте четкие цели

Все маркетинговые планы включают определенные реалистичные цели. Недостаточно сказать, что вы «видите» результаты. Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и задачами. Вы никогда не узнаете ROI (возврат инвестиций) без постановки целей и стратегии.

При постановке целей важно определить, с какими проблемами сталкивается бизнес.Эти 5 самых распространенных:

• Недостаточная посещаемость сайта и / или мало посетителей
• Слабая узнаваемость бренда
• Снижение удержания клиентов
• Плохая онлайн-репутация
• Медленные продажи

4. Визуальный дизайн и стратегия веб-разработки

Визуальный контент оказывает длительное воздействие на зрителя. Ваш визуальный брендинг должен быть последовательным. Будь то ваши публикации в социальных сетях, целевые страницы или реклама в Facebook, аудитория запомнит то, что видят.Убедитесь, что он убедителен и передает суть.

Пользовательский интерфейс вашего веб-сайта (пользовательский интерфейс или опыт) определяет, останутся ли посетители или уйдут.

Успешные сайты конвертируются. Есть простой секрет веб-сайта, который многие, похоже, упускают: если вы сделаете свой веб-сайт более удобным для клиентов, ваши конверсии увеличатся.

Умная веб-разработка также имеет решающее значение для вашего успеха в контент-маркетинге. Вы должны сохранить центр для своего контента, куда клиенты и потенциальные клиенты могут посетить, чтобы узнать больше о ваших продуктах и ​​услугах, и куда поисковые системы могут сканировать, чтобы предоставить больше полномочий.

5. Стратегия твердого содержимого

Один из наиболее часто задаваемых вопросов: «Как мне узнать, что размещать на нашей странице?» Чтобы знать ответ на этот вопрос, вы должны иметь твердое представление о том, кто вы как бренд и кто ваши целевые клиенты.

• Что делает вашу компанию уникальной? Что заставляет людей покупать у вас? Ответьте на эти вопросы подробно.
• Опишите ваших целевых клиентов. Каковы их интересы, проблемы и проблемы? Как вы можете помочь им принять решение о покупке публикуемого вами контента?
• Не забывайте о фанатах, которых нет на рынке.Что вы можете им предложить, чтобы провести время с вами интересно?

6. Стратегия продвижения

Важно постоянно развивать и продвигать свой бренд, его контент и продукты.

ФАКТ. В социальных сетях теперь платят за игру, а это значит, что для проведения рекламных акций требуются финансовые вложения.

Социальная реклама (обычно Facebook Ads) - очень ценный инструмент, чтобы ваше сообщение было услышано. Однако реклама Facebook не похожа на знакомую вам.Они различаются по содержанию, размещению и таргетингу… и, если все сделано правильно, их принимают намного веселее.

Лучший способ расширить свою страницу в Facebook - использовать рекламу в Facebook. Хорошая стратегия продвижения включает в себя бюджет с тщательно отобранными изображениями, местами размещения и рекламным текстом (с четким призывом к действию), который улучшит взаимодействие и привлечет потенциальных клиентов.

7. Стратегия взаимодействия

Ваш менеджер социальных сетей также будет носить шляпу менеджера сообщества, что означает, что он должен отслеживать, слушать, отвечать, задавать вопросы и вовлекать вашу аудиторию.

Следует тщательно продумать, как он / она реагирует на органические (неоплачиваемые) лиды, которые появляются в разделе комментариев ваших сообщений. Люди будут задавать вопросы и иногда хотят участвовать в продаже. Менеджер социальных сетей должен иметь знания и опыт вашего процесса продаж, чтобы правильно реагировать.

Если потенциальный клиент задает вопрос, ответьте на него, а затем задайте вопрос, чтобы заинтересовать его в дальнейшем. При необходимости попросите их продолжить разговор в частном порядке через Facebook Messenger, в конечном итоге направляя их на страницу отображения продукта, форму регистрации или встречу.

Не упускайте из виду тот факт, что ваши объявления на Facebook также будут привлекать внимание. Ответ на комментарии к рекламе также является одной из повседневных обязанностей менеджера по работе с социальными сетями. Я слишком часто видел, как потенциальные покупатели задают вопросы по рекламе, а никто не может ответить. Пожалуйста, избегайте этого любой ценой - это выглядит так, будто вам все равно.

8. Стратегия конверсии

При наличии стратегий роста и взаимодействия задача менеджера по социальным сетям состоит в том, чтобы способствовать превращению фанатов в клиентов.В вашем маркетинговом плане должны быть указаны шаги, необходимые для вашей конкретной операции.

Более продвинутые компоненты рекламы Facebook включают настраиваемые аудитории, привлекательные целевые страницы, ботов для обмена сообщениями и множество тестов!

Совет для профессионалов: обязательно включите призыв к действию и форму для потенциальных клиентов на своих целевых страницах, чтобы убедиться, что у вашего лида есть путь к покупке (и у вашего менеджера социальных сетей есть способ следить) .

Я обнаружил, что большинству компаний требуется совет и поддержка в отношении стратегии конверсии. Kruse Control действительно консультирует клиентов о способах получения более быстрых результатов, которые являются более рентабельными и в большей степени соответствуют бизнес-целям. Я буду рад изучить варианты, если вам понадобится руководство. Свяжитесь со мной >> здесь <<.

9. Измерение и анализ для определения рентабельности инвестиций

Вам нужно будет определить KPI (ключевые показатели эффективности), которые наиболее важны для вашего бизнеса. Вот 8 основных ключевых показателей эффективности, которые мы используем в Kruse Control для определения рентабельности инвестиций:

• Рост аудитории
• Профиль аудитории
• Вовлеченность аудитории
• Охват контента
• Взаимодействие по типу контента
• Выводов
• Скорость отклика и качество
• Отрицательная обратная связь

Цифровой маркетинг позволяет измерять результаты на ежедневной основе.Ваши результаты должны быть связаны с вашими целями и давать четкое представление о том, какую отдачу вы получаете.

Основные обязанности менеджера социальных сетей

• Управляйте маркетинговыми кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью, включая:
  • Разрабатывайте соответствующие темы контента для охвата целевых клиентов компании.
  • Создавайте, курируйте и управляйте всем опубликованным контентом (изображениями, видео, письменными и аудио / подкастами).
  • Отслеживайте, слушайте и отвечайте пользователям в «социальной» манере, одновременно увеличивая количество потенциальных клиентов и продавцов.
  • Проведите онлайн-адвокацию и откройте поток для перекрестного продвижения.
  • Развивать и расширять работу сообщества и / или влиятельных лиц.
  • Наблюдать за дизайном,
    • Графика в социальных сетях для всех профилей: обложка Facebook, фото профиля, эскизы, Instagram, Twitter и т. Д.
    • Рекламный дизайн
    • Целевые страницы
    • Дизайн сайта
  • Разрабатывайте, создавайте и управляйте рекламными акциями и социальными рекламными кампаниями, обеспечивая интеграцию с общим планом и каналами маркетинговой кампании компании. Это можно приравнять к взаимодействию Менеджера социальных сетей с различными поставщиками при аутсорсинге рекламы в Facebook (например).
  • Создание и управление воронкой онлайн-обзоров для создания онлайн-обзоров и репутации. Следите за онлайн-отзывами и отвечайте на каждый отзыв своевременно и осторожно.
  • Анализируйте ключевые показатели и корректируйте стратегию по мере необходимости.
  • Составление отчетов для руководства с указанием результатов (ROI).

• Станьте защитником компании в социальных сетях, участвуя в диалогах и отвечая на вопросы, когда это необходимо.
• Продемонстрировать способность составить комплексный маркетинговый план. Управляйте стратегиями, подтвержденными тестированием и показателями.
• Разработайте организационные элементы для реализации упреждающего процесса сбора отзывов довольных и лояльных клиентов в Интернете.
• Отслеживайте тенденции в инструментах, приложениях, каналах, дизайне и стратегии социальных сетей.
• Осуществляйте непрерывное обучение, чтобы оставаться высокоэффективными.
• Выявление угроз и возможностей в пользовательском контенте, окружающем компанию.Сообщайте о серьезных угрозах соответствующему руководству.
• Анализируйте кампании и преобразуйте анекдотические или качественные данные в рекомендации и планы по пересмотру социальных сетей, контент-маркетинга, SEO и социальных рекламных кампаний.
• Отслеживайте эффективные контрольные показатели (передовые методы) для измерения воздействия кампаний в социальных сетях. Анализируйте, просматривайте и составляйте отчеты об эффективности кампаний, чтобы добиться максимальных результатов.

Квалификация и опыт менеджера социальных сетей

• Обладает знаниями и опытом в принципах традиционного маркетинга.Маркетинговая степень приветствуется, но не требуется при наличии соответствующего опыта работы.
• Демонстрирует творческий подход и документированное погружение в социальные сети. (В качестве примеров дайте ссылки на профили).
• Хорошо разбирается в теории и применении контент-маркетинга.
• Опыт поиска и управления разработкой и публикацией контента.
• Демонстрирует способность перейти от творческой стороны маркетинга к аналитической стороне, способной продемонстрировать, почему их идеи аналитически обоснованы.
• Отображает глубокие знания и понимание платформ социальных сетей, их соответствующих участников (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Pinterest и т. Д.), А также того, как каждая платформа может быть развернута в различных сценариях.
• Обладает отличными письменными и языковыми навыками.
• Обладает практическими знаниями экосистемы блогов, относящейся к сфере деятельности компании.
• Демонстрирует способность эффективно передавать информацию и идеи в письменном, аудио и видео формате.
• Превосходен в построении и поддержании торговых отношений как в Интернете, так и вне его.
• Практикует превосходное управление временем.
• Является командным игроком, который уверенно берет на себя руководство и при необходимости направляет других сотрудников. (например, разработка контента, создание и редактирование контента, а также управление репутацией в Интернете).
• Обладает хорошим техническим пониманием и может быстро освоить новые инструменты.
• Обладает практическими знаниями принципов SEO, включая исследование ключевых слов.
• Имеет опыт работы с Google Analytics и / или сертифицирован в этой области.
• Обладает функциональными знаниями и / или личным опытом работы с WordPress CMS (самостоятельно).
• Демонстрирует передовые методы обслуживания клиентов в социальных сетях, такие как сочувствие, терпение, защита интересов и разрешение конфликтов.
• Обладает отличной способностью выявлять потенциальные негативные или кризисные ситуации и применять принципы разрешения конфликтов для смягчения проблем.

Квалифицированные, опытные менеджеры по работе с социальными сетями не могут быть

просто так.

Описание вакансии менеджера социальных сетей представляет собой исчерпывающее руководство. Тем не менее, это руководство поможет вам только без правильного человека у руля.

Менеджер социальных сетей - это голос вашей компании, и его следует включать во все вопросы, с которыми сталкиваются клиенты. Поскольку почти каждому бизнесу необходимо развивать свое присутствие в Интернете, чтобы участвовать в сегодняшнем гиперсвязанном процессе покупки потребителей, в ваших интересах нанимать лучших и отслеживать их прогресс.От этого зависит ваша онлайн-репутация и будущие продажи!

8 типов менеджеров социальных сетей (+ должностные инструкции)

В последнее десятилетие потребность в менеджерах социальных сетей резко возросла. Согласно статистике Министерства труда США, эта тенденция не замедлится в ближайшее время.

Роль менеджера по социальным сетям или специалиста относится к категории рабочей силы «Менеджер по рекламе, продвижению и маркетингу», которая, по прогнозам, вырастет на 10% до 2026 года.

Хотя все больше компаний нанимают менеджеров сообществ социальных сетей, их роль не сильно изменилась в сторону целевого маркетинга, основанного на показателях. Это могло быть связано с тем, что многие компании не нашли правильного способа измерения рентабельности своих усилий. Из-за этого они не знают, как нанять кого-то, кто может помочь им добиться реальных результатов в бизнесе.

Скачать готовое описание вакансии для роли менеджера социальных сетей можно здесь.

Не уделяя должного внимания конечным результатам работы в социальных сетях, компании перекладывают роль социальных сетей на людей с небольшим опытом.После приема на работу эти специалисты по социальным сетям не готовы вести успешные целенаправленные усилия.

В то время как работа в социальных сетях может быть сосредоточена вокруг стратегий публикации, компаниям следует расширить свой поиск и искать экспертов, которые также обладают творческими или стратегическими способностями. Вот пример того, как может выглядеть подробное описание должности для роли в социальных сетях:

Описание работы менеджера по социальным сетям

Менеджер социальных сетей отвечает за рост аудитории на социальных платформах, включая Facebook, Twitter, LinkedIn и Instagram. Наряду с поддержанием расписания публикаций он или она также будет регулярно создавать контент для конкретной платформы, включая текстовые сообщения, видео и графику. Они должны хорошо следить за тенденциями и понимать показатели социальных сетей.

Сильный менеджер социальных сетей должен обладать разнообразными навыками, от копирайтинга до дизайна, но каждый тип социальной роли обычно требует особого внимания или опыта.

Если вы менеджер, пытающийся нанять следующего специалиста по социальным сетям, важно сначала определить, как вашей компании нужно расти.Например, если вы хотите расширить свой бренд на визуальных платформах, вам нужно нанять эксперта по социальным сетям, обладающего знаниями и опытом в области производства мультимедиа.

Если вы начинающий менеджер в социальных сетях, также важно знать, какие навыки вам следует отточить, чтобы стать экспертом в своей области.

Чтобы помочь руководителям предприятий и молодым специалистам по социальным сетям, мы составили список из восьми должностей в социальных сетях, которые могут помочь компании расти.

Вакансии менеджера социального сообщества

1.Копирайтер

Контент - ключевой компонент любой маркетинговой стратегии, особенно когда речь идет о социальных сетях. Даже если у вас есть преданные блоггеры или авторы электронных книг, текстовый контент все равно необходимо адаптировать для каждой социальной сети. Например, сильный менеджер в социальных сетях может писать подписи в Instagram расслабленным и понятным голосом, но может писать более бизнес-ориентированным голосом для LinkedIn

.

Эта роль обычно отвечает за создание и адаптацию письменного контента для определенных социальных сетей.Этому человеку должно быть комфортно писать сообщения в социальных сетях длиной от 140 символов или блоги объемом более 200 слов.

Необходимые навыки

• Копирайтинг
• Понимание голоса бренда
• Адаптивность
• Выбор позиции
• Творчество

Как это влияет на результаты

Написание общих постов для всех платформ может сделать ваш бренд недоступным, поэтому важно иметь менеджера по социальным сетям, который может поддерживать голос бренда, при этом адаптируя его к различным платформам. Отличная подпись или фрагмент письменного контента, который обращается непосредственно к вашей аудитории, может привести к большему вовлечению.

2. Производитель цифровых или мультимедийных материалов

В 2018 году 80% маркетологов использовали визуальные ресурсы как часть своей стратегии в социальных сетях, а 63% регулярно использовали видео.

С ростом визуальных платформ, таких как Snapchat и Instagram, а также с запуском функций Story и Live Video на большинстве крупных социальных сетей, теперь существует большая потребность в менеджерах социальных сетей с мультимедийными навыками.

Этот тип менеджера социальных сетей может сосредоточиться на создании изображений или графики для публикации в Facebook, съемке и обработке фотографий или видео для Instagram, создании историй, оптимизированных для мобильных устройств, для Snapchat и создании другого контента с нуля, который помогает расширить круг ваших подписчиков.

Необходимые навыки

• Опыт работы с ПО для проектирования
• Базовая фотография и видеосъемка
• Адаптивность
• Творчество

Как это влияет на результаты

Адаптация визуального контента для каждой социальной сети дает больше кликов и потенциальных клиентов. Например, в ходе A / B-теста мы обнаружили, что твиты, содержащие как ссылку, так и изображение, оптимизированное для платформы, принесли на на 55% больше потенциальных клиентов, чем твиты со ссылкой . Адаптация и создание контента для каждой конкретной сети имеет решающее значение для достижения результатов.

3. Аналитик показателей социальных сетей

По мере того, как все маркетинговые роли становятся все более и более управляемыми данными, менеджер сообщества социальных сетей должен уметь копаться в данных, анализировать эти данные и получать полезные идеи.

Сюда входят макроданные, такие как общий охват и количество потенциальных клиентов, а также микроданные, такие как отдельные эксперименты по позиционированию контента. Этот человек также должен уметь ставить цели, которые просто недостижимы, и находить способ их достичь.

Успешный менеджер сообщества в социальных сетях любит просматривать данные и знает, как использовать их для принятия обоснованных решений. В то же время этот человек не должен настолько зацикливаться на данных, что это мешает экспериментировать и идти на риск.

Для менеджера сообщества социальных сетей важно постоянно тестировать новые стратегии, новый контент и новые кампании. Этот человек будет иметь навыки проведения экспериментов, таких как повторные частотные тесты, и уточнения своей социальной стратегии на основе результатов.

Необходимые навыки

• Анализ данных
• Любопытство
• Опыт проведения научных экспериментов
• Сильные навыки презентации

Как это влияет на результаты

Постоянное тестирование и анализ результатов помогает менеджерам социальных сетей создавать более эффективные стандарты в своей повседневной работе.Например, рассмотренный выше тест изображения Twitter был разработан, реализован и измерен одним менеджером социальных сетей. Результаты этого эксперимента оказали серьезное влияние на наши усилия в социальных сетях.

4. Комментатор и куратор новостей

Успешный менеджер сообщества в социальных сетях сможет найти для компании новые возможности, отслеживая их отрасль, новости и тенденции в социальных сетях. Им нужно знать, где искать новости и что о них говорят.Им также необходимо знать, что меняется в социальных сетях и в отрасли. Когда происходят сдвиги или новые тенденции, они должны быть в состоянии соответствующим образом отреагировать.

Они должны уметь «тактично подгадывать новости», что означает способность (тактично) извлекать выгоду из новостей, тенденций или хэштегов. А если что-то пойдет не так, они должны уметь урегулировать проблему спокойно и дипломатично.

Недавно Netflix воспользовался новостью о том, что IHOP меняет название на IHOB.Учетная запись Netflix в Твиттере в США просто написала в Твиттере: «Брб, меняю имя на Netflib». В этом списке есть еще несколько отличных примеров.

Менеджер сообщества социальных сетей может выступать в качестве расширения команды по связям с общественностью, напрямую связывая вашу команду с журналистами и репортерами, что может привести к более широкому освещению компании. Для глобальных брендов также важно, чтобы менеджер сообщества социальных сетей мог мыслить за пределами своего региона.

Необходимые навыки

• Обработка содержимого
• Жажда информации
• Эффективный мониторинг
• Быстрое принятие решений
• Хорошее суждение
• Мыслить глобально

Как это влияет на результаты

Если вы будете в курсе последних тенденций, ваш менеджер сообщества в социальных сетях будет заниматься новостями.Сообщения, относящиеся к новостям или тенденциям, могут увеличить трафик в социальных сетях, стимулировать большее взаимодействие со стороны подписчиков, которые могут повторно поделиться или ретвитнуть ваш контент, и даже могут привлечь внимание журналистов, ищущих корм для историй.

5. Представитель службы поддержки клиентов

Когда кто-то ведет социальные сети, его воспринимают как голос компании. Они будут постоянно получать вопросы и комментарии о продуктах, услугах и контенте своей компании, которые не всегда могут быть положительными.

Менеджер сообщества в социальных сетях должен уметь общаться с людьми, находящимися на разных этапах покупки и с разным настроением. Они «директоры движения». Они должны уметь понимать, откуда исходит вопрос или комментарий подписчика, правильно ответить на него и предложить курс действий или решение.

Чтобы успешно общаться с подписчиками, они должны быть хорошо знакомы с брендом, продуктами и услугами своей компании.

Необходимые навыки

• Сильная связь
• Адаптивность
• Спокойствие
• Желание решать чужие проблемы
• Возможность устранения неполадок
• знает @here для передачи сложных вопросов,
• Знание компании, продуктов и услуг

Как это влияет на результаты

Наличие ссылки на службу поддержки клиентов в социальных сетях позволяет вам отвечать на вопросы клиентов на платформе, предпочитаемой вашей аудиторией.Отвечая на чьи-то проблемы в социальных сетях, а не по телефону, вы также можете сэкономить время, деньги и другие ресурсы вашей компании.

Поскольку социальные сети являются публичным форумом, ваш менеджер сообщества может использовать эти возможности, чтобы продемонстрировать качество обслуживания клиентов вашей компанией. Например, если компания довольна вашим продуктом или пишет о положительном опыте в Твиттере, вы можете сделать ретвит или поделиться публикацией.

6. Менеджер сообщества и координатор

Частью создания подписчиков в социальных сетях является помощь этим подписчикам в соединении друг с другом и становлении сообщества.

Настоящие сообщества не просто взаимодействуют с компанией или модератором; они взаимодействуют друг с другом - , что на самом деле намного лучше масштабирует сообщество социальных сетей. Но управление сообществом требует работы, в том числе задавать вопросы для инициирования дискуссий и выгонять людей, которые спамят или иным образом отвлекают от сообщества.

Хороший фасилитатор в увлекательной форме задает актуальные и наводящие на размышления вопросы. Другая часть - это задавать тон сообществу, присутствовать, обеспечивать соблюдение правил сообщества, а иногда даже удалять участников или сообщения, когда это необходимо.

Необходимые навыки

• Находчивость,
• Способность соединять людей
• Может стимулировать обсуждение
• Твердый, но чуткий

Как это влияет на результаты

Если вашим подписчикам нравится ваше сообщество, они будут рекомендовать его другим - намеренно или непреднамеренно, комментируя и показывая это в их хронике. Это ведет к большему охвату, что ведет к большему охвату.

Для роста количества подписчиков в социальных сетях менеджер сообщества социальных сетей должен помогать сообществу компании получать пользу друг от друга.

7. Менеджер по маркетингу воронки

Социальные сети - это мощный инструмент, который может помочь всей воронке продаж, а не только наверху. Это расширяет охват вашего контента, привлекает посетителей на ваш веб-сайт, генерирует потенциальных клиентов и способствует тому, что они становятся клиентами. Это означает, что менеджер социальных сетей должен иметь возможность выбирать и делиться контентом таким образом, чтобы достичь каждой из этих целей.

В верхней части воронки они должны делиться социальным контентом, который генерирует потенциальных клиентов.По мере того, как они продвигаются дальше по воронке, специалисту по социальным сетям необходимо индивидуально взаимодействовать с потенциальными клиентами, которые рассматривают продукт или услугу.

Социальные сети также особенно эффективны в качестве инструмента привлечения потенциальных клиентов, поскольку потенциальные клиенты используют несколько средств массовой информации для потребления информации. Поскольку социальные каналы развиваются быстрее, чем традиционные средства массовой информации, такие как электронная почта, вы можете вовремя взаимодействовать с потенциальными клиентами.

Менеджеры сообщества социальных сетей должны хорошо разбираться в воронке продаж и маркетинга.Затем они должны понять, какой контент подходит для каждого уровня воронки.

Чтобы быть эффективным, этот менеджер должен поддерживать связь с несколькими командами в своей компании. Например, им нужно будет передать соответствующие сведения в отдел продаж или отзывы о продукте в службу поддержки.

Необходимые навыки

• Понимание воронки
• Знание контента для каждой стадии последовательности
• Базовые навыки продаж
• Сильная связь

Как это влияет на результаты

Совместное использование ориентированного на конверсию контента в социальных сетях может привлечь больше посетителей на ваш сайт и превратить их в потенциальных клиентов для вашей команды продаж.Согласно исследованию GlobalWebIndex за 2018 год, 40% цифровых потребителей используют социальные сети в качестве инструмента при поиске товаров. Если у вас будет правильный человек во главе учетных записей вашей компании в социальных сетях, ваши сообщения могут привлечь внимание этих пользователей.

8. Менеджер проекта и координатор кампании

Многие люди в компании могут захотеть, чтобы определенные вещи были опубликованы, на которые были даны ответы, добавлены в избранное или "лайки". Менеджер социальных сетей должен решать, какие запросы выполнять, а когда - выполнять.Это означает, что они должны быть хорошо организованы и способны обрабатывать несколько запросов.

Им необходимо быстро оценить, найдет ли запрос отклик у последователей компании, слишком ли он нишевый или слишком узкий. Например, сообщение о местоположении может быть слишком узким, чтобы его можно было отправить всем подписчикам компании в Twitter.

Менеджеры сообществ социальных сетей также должны эффективно координировать свои действия с различными отделами для организации запуска кампаний, при этом продолжая продвигать запуск и собственные инициативы по развитию.

Необходимые навыки

• Сильная организация
• Сильная связь
• Возможность вести переговоры
• Принятие решений на основе данных

Как это влияет на результаты

Социальные сети играют большую роль в продвижении инициатив различных отделов и команд в компании. Когда менеджер сообщества социальных сетей эффективно уравновешивает эти рекламные акции с другим интересным и актуальным контентом, он сможет завоевать сердца и умы своих последователей и внутренних заинтересованных сторон.

Как думать об управлении социальными сетями

С этой разнообразной и очень заметной ролью трудно поверить, что должность менеджера сообщества социальных сетей часто все еще считается начальным уровнем.

Эти восемь вакансий должны быть в голове у любого менеджера по найму, когда он берет интервью у потенциальных менеджеров в социальных сетях. Если мы сможем изменить восприятие роли, у нас будет хороший шанс овладеть способностью измерять и оценивать ROI социальных сетей.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в мае 2019 года и был обновлен для полноты.

Чем занимается менеджер социальных сетей? ..

Вы когда-нибудь задумывались, , что такое менеджер социальных сетей или что делает менеджер социальных сетей? И что еще - разница между этим и Community Manager ? Что ж, на самом деле вы не одиноки в этой дилемме , есть тонкая грань, которая разделяет и характеризует эти позиции , даже специалисты затрудняются определить эту роль .

Что касается этого, я имею в виду, что я также читал множество публикаций в LinkedIn, чтобы проанализировать эти позиции, и могу подтвердить две вещи:

1. Существует увеличивающееся на разделение между первоначальными должностями менеджера социальных сетей и менеджера сообщества, что приводит к увеличению числа , по сути, к десяткам новых должностей . Например, один уже довольно хорошо известен: специалист по социальным сетям. Но мы также начинаем слышать о некоторых других, таких как: Планировщик социальных сетей, Менеджер контента социальных сетей, Редактор цифрового контента социальных сетей, Менеджер цифрового сообщества, Менеджер корпоративного сообщества, Менеджер сообщества путешественников и т. Д. Все больше и больше профилей должностей разделяются и, следовательно, «исходная» работа и задачи разделяются.
2. Несмотря на разные ярлыки, когда дело доходит до описания должности менеджера социальных сетей , обязанности делятся на две большие группы: операционные и стратегические. Компании используют термины Social Media Manager или Social Media Strategist как синонимы для описания роли, ответственной за решения , принимаемые на стратегическом уровне на различных платформах. Менеджер сообщества , Менеджер цифрового сообщества и т. Д., В конце концов, тот, кто будет управлять оперативной частью формулы .

Итак, помимо всех этих новых ролей, существует реальность: эти должности доступны только в крупных, огромных компаниях , таких как рекламные агентства, газеты и медиа-агентства , которые позволяют использовать большие бюджеты, объемы информации, много ресурсов и сообществ. Итак, для тех из нас, кто находится по другую сторону этой реальности, эти названия слишком велики и экстравагантны.

В наиболее распространенных случаях SM Manager / Strategist или CM может быть человеком из офиса или работающим удаленно из дома, например:

Несомненно, многие из вас, читающие это, в настоящее время выполняют свои собственные задачи Social Media Manager, а неосознанно. Дело в том, что это как раз реальность большинства менеджеров сообщества или владельцев собственного бизнеса, предпринимателей, блогеров. Эта реальность применима ко многим людям, которые каким-то образом пытаются использовать социальные сети, чтобы связать свою компанию, бренд, продукт или проект с целевой аудиторией , чтобы создать сообщество и, таким образом, увеличить продажи, подписчиков, поклонников, «Рекомендующие», волонтеры и т. Д..

Вы могли бы сказать: «Путаница очевидна, но так… нет определения или пояснения? ”

Да, есть . Теперь перейдем к «теоретической» части.

Поехали! Да!

1- Чем занимается менеджер социальных сетей по сравнению с менеджером сообщества?

Как мы уже говорили в начале, SM Manager выполняет роль, которая в основном включает «макро» решения в социальных сетях. . Встреча с пользователями один на один в некоторой степени типична для Community Manager .Итак, мне удалось отфильтровать определенные задачи, которые смешивались с , и я составил следующий список, который описывает задачи, которые выполняются с SM Mger, а не с CM.

Обязанности: SM-менеджер / Стратег:

• Знать или быть знакомым с отраслью, в которой находится компания или предприятие.

• Разработайте стратегию работы с социальными сетями, которая соответствует идентичности бренда, аудитории и целям компании.

• Администрирование и контроль бюджетов для различных стратегических действий.

• Определите стратегии для создания / увеличения базы подписчиков / поклонников и развития каналов, которые усиливают взаимодействие.

• В координации с командой маркетинга определите рекламные кампании, конкурсы, платную рекламу, мероприятия и запуск продуктов, чтобы реализовать их на различных платформах, которые было решено использовать.

• Определение стратегии содержимого, стиля общения и управления исполнением содержимого календаря.

• Определите и сегментируйте пользователя или «маркетинговую персону», на которую будут направлены общение и действия.

• Определение и контроль: ключевых показателей эффективности социальных сетей, конверсий и целей ROI (всегда по согласованию с отделом продаж и маркетинга компании).

• Выберите, какие инструменты и приложения будут использоваться для выполнения задач.

• Разработайте план по преодолению кризиса репутации в социальных сетях.

• Проводите исследования для получения понимания рынка и отрасли с целью применения различных стратегий.

• Изучите и проанализируйте результаты отчетов, предоставленных менеджером сообщества, для обнаружения угроз и возможностей, а также для измерения эффективности различных действий.На основании этого принимайте решения относительно каждого из вышеперечисленных аспектов, чтобы внести улучшения, изменения или изменение стратегического направления и т. Д.

• Тесно сотрудничать с клиентом и различными отделами компании, чтобы обсудить результаты и предложить стратегические улучшения: связи с общественностью, маркетинг, продукт, продажи, каталог.

• Работа над развитием стратегических альянсов в индустрии социальных сетей для будущих действий, которые могут способствовать росту сообществ и бренда.

Итак, это то, что мы можем сказать, это характеристики SMM, что в общих чертах оставляет миссию по построению, управлению и администрированию сообщества на различных платформах социальных сетей для Community Manager , наряду с целью установления и поддержания прочных и взаимных отношений с ним. Вдохновленный Манифестом менеджеров сообщества, созданным Тимом Макдональдом и его коллегами, я составил следующий список.

Обязанности: Менеджер сообщества:

• «Представлять дух» бренда или компании и быть ее защитником номер один.

• Создавайте страницы в социальных сетях, которые были выбраны в стратегии. Оптимизируйте их в соответствии с имиджем бренда компании.

• Создавайте, распознавайте, находите и исправляйте ценный для сообщества контент, следуя «редакционной» линии, предложенной стратегией.В этом случае может потребоваться работа с графическим дизайнером для оптимизации содержимого.

• Страницы обновления: управление планированием, планирование и публикация сообщений, твитов с помощью таких инструментов, как Postcron.

• Слушайте пользователей и отвечайте на их комментарии и запросы, чтобы они чувствовали себя ценными. -Обслуживание клиентов-

• Выявление, развитие и укрепление отношений с влиятельными лицами бренда, чтобы они стали его последователями и защитниками.

• Умеренная активность и разговоры на платформе.

• Создайте пространство для общения, участия и сотрудничества.

• Осуществляйте действия, такие как соревнования, которые определены СММ.

• Отслеживайте тенденции в социальных сетях, чтобы оставаться в курсе на разных платформах, а не только на основе уже созданного или исправленного контента.
• Определение потребностей и предпочтений пользователей

• Постоянно контролируйте основные показатели, такие как лайки, клики, охват, участие, количество комментариев.

• Будьте голосом сообщества и предоставьте компании и SMM информацию и возможности для улучшений, полученные на основе мнения и поведения сообщества.

• Ежедневно оценивайте активность на платформах и просматривайте показатели с помощью Social Media Manager

• Соберите результаты различных отчетов, полученных с помощью инструментов анализа и мониторинга, и подготовьте отчеты для анализа различными отделами, особенно СММ.

Что-то, наверное, ускользает от меня , но это результат небольшой фильтрации обоих профилей. Конечно, многие приходят к выводу, что вы занимаетесь одновременно и SMM, и CM. Но по крайней мере теперь можно различить, какие задачи соответствуют каждой должности position

2- Какими знаниями или навыками должна обладать каждая должность? (Имейте это в виду при описании должности менеджера по социальным сетям)

Менеджер сообщества набора навыков:

• Дизайн, Photoshop, редактирование текста, Power Point и Excel

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки

• Знание HTML и управление веб-сайтами

• Знакомство с платформами веб-аналитики и мониторинга

• Знание средств измерения и способность реагировать

• Знакомство с управлением блогами, дискуссионными форумами, рейтингами и отзывами.

• Возможность управления MAC, а также ПК

Набор навыков Менеджер по социальным сетям / Стратег:

• Знания в области маркетинга, менеджмента, брендинга и разработки контента.

• Знакомство с системами веб-аналитики, бизнес-аналитики и социальных показателей.

• Знакомство с различными системами рекламных кампаний и платного продвижения в различных социальных сетях.

• Знание различных систем анализа рентабельности инвестиций, конверсий и ключевых показателей эффективности социальных сетей.

• Знание различных методов разработки стратегий, таких как «Маркетинг в поисковых системах» и SEO.

• Знание методов и методологий для проведения исследований.

• Photoshop, текстовые редакторы, Power Point и Excel.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• HTML, разработка сайтов и опыт ведения блогов.

Как вы увидите, обе роли разделяют несколько навыков, но фокус различается. Если вы хотите просмотреть несколько примеров из описания должности менеджера социальных сетей в LinkedIn, вот ссылки:

Описание должности менеджера по социальным сетям
Вакансии специалиста по социальным сетям
Вакансии менеджера по социальным сетям

3- ¿Какими качествами и / или профилем должен обладать менеджер сообщества / социальных сетей?

Помимо задач, важно знать, какими личными качествами должен обладать человек, поскольку он будет взаимодействовать с сообществом и / или планировать стратегию развития.Здесь мы собрали сводку навыков, которые по большей части необходимы для этой должности:

• Увлечен работой
• Аналитическая емкость
• Творчество
• Способность эффективно общаться онлайн и офлайн: с пользователями, клиентами и различными отделами
• Способность продать идею или стратегию
• Посвящение
• Организация
• Приспосабливаемость: одну минуту должен быть на стороне сообщества, а в другую - думать, как генеральный директор.
• Будьте внимательны и наблюдательны, чтобы обнаруживать угрозы, возможности и тенденции
• Обладайте осмотрительностью и здравым смыслом, чтобы анализировать и реагировать на комментарии, отзывы, кризисные ситуации или даже выбирать или исправлять контент.
• Активный, эффективный и независимый
• Эмпатия: знать характеристики пользователей и иметь возможность понимать, что им нужно, и их точку зрения, чтобы поочередно вступать в беседу.
• Работа в команде.

4- Как вы можете быть более продуктивным менеджером сообщества / социальных сетей?

Без сомнения, одним из ключей к повышению продуктивности является использование инструментов и приложений , которые помогут вам не увязнуть в задачах, которые определенно важны и необходимы, но также являются повторяющимися и могут быть легко и безопасно автоматизированы .Поэтому я предлагаю вам несколько отличных вариантов, чтобы начать оптимизацию вашей производительности:

1 - Postcron: с помощью этого инструмента вы можете управлять несколькими учетными записями в Facebook и Twitter, а также планировать публикации, затем планировать и автоматически публиковать их. Теперь, когда изображения являются главными действующими лицами в социальных сетях, Postcron предлагает функцию под названием «Мультизагрузка», которая позволяет планировать более 300 изображений за считанные секунды, включая описание или фразу, которая появляется вместе с сообщением.Итак, вы просто составляете файл со всеми фотографиями или изображениями, выбираете те, которые вам интересны, загружаете, и в одно мгновение вы планируете публикации на месяц или больше! Массовое планирование позволяет использовать электронную таблицу для создания и планирования более 300 сообщений или твитов с изображениями, ссылками или только текстом . Через несколько минут информация будет загружена, запланирована и запрограммирована. Кроме того, Postcron не только позволяет управлять контентом на разных платформах, но теперь также упрощает получение контента , будь то использование его в качестве источника вдохновения или его исправление и повторная публикация.Мы все иногда немного утомляемся творчеством, но не можем перестать обновлять аккаунты. Итак, с помощью этого нового инструмента вы можете получить рекомендуемых материалов на основе ваших предпочтений, отрасли и влиятельных лиц. Таким образом, вы можете вставить свой собственный контент и вылеченный контент, чтобы вы, , всегда предоставляли своим сообществам качественный материал . Обязательно прочтите эту статью, которая покажет вам «шаг за шагом», как использовать эту функцию.

2 - Упоминание в соцсетях: вы можете использовать этот инструмент, чтобы проверять ссылки и тенденции в Twitter и в Интернете.Идеально подходит для мониторинга бренда.

3- Quintly - Spring Metrics - SocialBakers: это специализированные аналитические платформы , которые предоставляют отчеты о разговорах, производительности, кампаниях, ключевых словах, целевых страницах, SEO и кампаниях по электронной почте, среди других достоинств.

4- Storify - Contentgems - Curalate: это лишь некоторые инструменты, с помощью которых вы также можете находить и лечить контент для социальных сетей.

В дополнение к инструментам вам также понадобится для организации контента. : если вы администрируете блог, не забудьте составить календарь содержания , это ключ к обеспечению его успеха и его охват.Обязательно ознакомьтесь с этой статьей, где мы покажем вам, как его создать.

Так же, как мы включили в описание работы #communitysocialmediamanager, для создания страниц и их постоянной оптимизации требует знания размеров изображений, используемых для каждой платформы , будь то фото обложки, изображение профиля или даже место, где оно размещается. хронология или раздел новостей контента. Обязательно ознакомьтесь с полным руководством по размерам в социальных сетях, обновленным в 2014 году.

4- Советы от других менеджеров сообщества / социальных сетей о том, как стать лучшими менеджерами сообщества / социальных сетей.

Не знаю, знаете ли вы, но совсем недавно был создан Круглый стол для менеджеров сообщества. Ежегодно проводятся конференции, на которых представители офисов SMM и CM встречаются, чтобы обсудить прошлое, настоящее и будущее этих ролей, а также области социальных сетей. На одном из таких мероприятий некоторых выдающихся CM и SMM попросили написать один совет, который они дадут другому коллеге, который только начинает.Были собраны ответы, самые повторяющиеся были отфильтрованы, и были найдены совпадения. В заключение были представлены следующие 13 наименований:

1. Всегда планируйте / обновляйте свою стратегию, помня, где будет ваше сообщество через год.
2. Почаще выходите из-за клавиатуры. Поговорите со своими участниками (вживую или по телефону).
3. Не относитесь к себе (или другим) слишком серьезно - люди странные.
4. Просмотрите, признайте неудачу, отрегулируйте.
5. Двигайтесь медленно.Ползать, гулять, бегать. Не думайте, что они понимают.
6. Имейте хорошее чувство ЮМОРА !!
7. Сделайте сотрудничество глаголом, а не существительным. Это больше, чем пункт назначения, это образ мышления.
8. Просто дыши!

9. Ваши данные сделают вас свободным. Прими это!
10. Управление - это не ругательство.
11. Не делай этого в одиночку. Найдите союзников, защитников и добровольцев, которые помогут.
12. Будьте терпеливы и настойчивы.
13. Для вдохновения исследуйте другие сообщества, «делающие все правильно».

Немного статистики:

Для тех из вас, кто нуждается в «числовой / статистической любви» в дополнение к советам 🙂 Взгляните на отличную инфографику с 9 облаками, которая представляет ситуацию в области социальных сетей на предстоящий год. Он включает некоторые данные, которые могут помочь вам доработать запланированные стратегии на этот год:

Подводя итоги….

Итак, мы можем сделать вывод, что, хотя в реальной жизни вряд ли существует прагматическое разделение этих ролей, можно сказать, что теоретически задача менеджера социальных сетей напрямую связана с принятием стратегических решений: от выбора платформы, которые будут присутствовать, стиль общения и какой тип контента будет использоваться, какие шаги будут предприняты в случае кризиса репутации, до анализа результатов, чтобы перенаправить текущую стратегию или нет.

Менеджер сообщества, с другой стороны, является представителем бренда и человеком, который обращается к сообществу. Он также является представителем пользователей компании и может делиться своими мыслями и мнениями, полученными от пользователей. Конечно, чем больше размер компании и бюджет, доступный для социальных сетей, тем больше шансов, что разные люди и команды смогут взять на себя эти разные роли.

Согласны ли вы с этими определениями, навыками, советами?

Я надеюсь, что вы сочтете это полезным, и я искренне хотел бы услышать ваши комментарии, чтобы улучшить этот пост своим вкладом и опытом!
Спасибо

Комментарии

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям - это тот, кто принимает решения о социальных сетях для компании, и считается голосом компании на сайтах социальных и цифровых сетей.Они будут использовать социальные сети, такие как Twitter, Facebook, Four Square, YouTube, Instagram, Pinterest и т. Д., Чтобы связать компанию, бренд или продукт с целевой аудиторией с целью стимулирования взаимодействия и создания сообщества. Это приводит к подписчикам и продажам для компании.

Если вам когда-либо нравилась компания на Facebook, этой учетной записью, вероятно, управляет менеджер социальных сетей. Чтобы создать и реализовать стратегию в социальных сетях, менеджеру по социальным сетям необходимо не только понимать компанию, в которой они работают, но и хорошо понимать отрасль, в которой работает компания.Стратегия, которую они придумывают, должна соответствовать целям компании, идентичности бренда и целевой аудитории. Менеджеры по социальным сетям часто координируют свои действия с маркетинговой командой компании для продвижения платной рекламы, кампаний, презентаций продуктов и мероприятий.

Значительная часть роли менеджера социальных сетей заключается в создании контента и выборе изображений для конкретных социальных сетей. Это включает создание вариаций существующего контента для адаптации к конкретным сетям или создание контента с нуля.Контент может быть длиной не более 140 символов или представлять собой многословный и увлекательный пост в блоге. Тем не менее, цель любого контента - увеличить количество подписчиков, а также получить больше кликов и потенциальных клиентов.

Менеджер социальных сетей также будет использовать A / B-тестирование, чтобы помочь с оптимизацией каждой платформы для повышения вовлеченности и результатов. Маркетинг, несомненно, становится все более ориентированным на данные, и для менеджера социальных сетей важно быть уверенным в том, чтобы смотреть, анализировать и извлекать из данных полезные идеи.

Невероятно важная часть роли менеджера по социальным сетям - создание сообщества - сообщества, в котором последователи связываются друг с другом. Это непростая задача, довольно сложная и трудоемкая. В более крупных компаниях есть специальные «менеджеры сообщества», которые занимаются только этой областью. Они будут способствовать сообществу, задавая интересные вопросы, разнося обсуждения и модерируя спам или неуместные комментарии.

Подходит ли вам быть менеджером в социальных сетях?

Менеджеры социальных сетей имеют разные личности.Они склонны быть артистами, а это значит, что они творческие, интуитивные, чувствительные, красноречивые и выразительные. Они неструктурированы, оригинальны, не соответствуют требованиям и новаторски. Некоторые из них также предприимчивы, что означает, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли менеджер по социальным сетям для вашей карьеры.

Пройдите бесплатный тест сейчас

Узнать больше о карьерном тесте

Обязанности менеджера по социальным сетям, о которых вы должны знать

Отправьте это сообщение своему другу по телефону:

Превратите контент в потенциальных клиентов и продажи!

• контент-маркетинг, конвертирующий
• советов и приемов
• кейсов и примеров

Зарегистрируйтесь и получайте самую свежую информацию

Последнее обновление 22 июля 2018 г.

Менеджер социальных сетей похож на швейцарский армейский нож .Но что делает менеджер социальных сетей? Каковы обязанности менеджера социальных сетей? Я думал о том, что разные люди могут ожидать от этого человека, и в результате получился список из 26 различных функций . Список довольно длинный, и в корпоративной среде вы можете разделить его между несколькими людьми. Итак, узнайте, что должен делать менеджер социальных сетей? А что вам нужно поместить в описание должности менеджера в социальных сетях, если вы хотите получить отличных кандидатов?

Создание стратегии для социальных сетей

Создание стратегии для социальных сетей - ключ к вашим результатам.Убедитесь, что вы сосредоточены на правильных каналах и действиях. Создавайте целевые образы пользователей и помогайте своей команде найти тактику, которая приведет к желаемым целям.

• Создание стратегии в социальных сетях - какова цель вашего присутствия в социальных сетях и как вы собираетесь этого достичь? Стратегия - самая простая часть. Выполнение имеет значение
• Создавайте бюджеты для своей деятельности в социальных сетях - когда у вас есть стратегия, в которой вы хотите двигаться, вам нужны ресурсы, чтобы ее достичь.На сколько хватит? На какие компромиссы вы должны пойти?
• Работа с внутренними заинтересованными сторонами - иногда вам нужно доказать, что ваш бюджет - это вложение, которое обеспечит положительную рентабельность инвестиций для бизнеса. Вам нужны люди, которые поддерживают ваши усилия.
• Планируйте свои кампании в социальных сетях - Когда у вас есть стратегия и бюджет в социальных сетях, вы можете приступить к планированию этапа выполнения. Какими повседневными делами вы добьетесь нужных результатов?
• Набор и управление командой маркетинга в социальных сетях для вашей организации. Решите, сколько людей вам нужно. Какие виды деятельности в социальных сетях вы хотите оставить внутри компании, а что можно передать на аутсорсинг агентству или фрилансеру?
• Управляйте изменениями и внедряйте социальные сети в свою организационную культуру. Вы можете бороться со снижением органического охвата в основных социальных сетях, привлекая свою команду и коллег к созданию первоначального органического охвата для ваших кампаний.
• Сотрудничайте с другими отделами маркетинга в вашей компании, чтобы интегрировать социальные сети во все виды маркетинга. Когда различные маркетинговые мероприятия поддерживают друг друга, вы получаете результаты, превосходящие ваши индивидуальные усилия. В этом случае один плюс один часто больше двух.

[adinserter block = ”8 ″]

Внедрение в социальных сетях

Если вы спланировали свою стратегию в социальных сетях и безупречно ее реализовали, вам нужно измерить результаты. Повышение осведомленности, больше потенциальных клиентов, продаж и т. Д. Это цифры, по которым вы оцениваете свою работу. Взгляните на ключевые показатели эффективности социальных сетей.

• Управляйте кампаниями в социальных сетях и повседневной деятельностью - Избегайте микроменеджмента ваших коллег. Отслеживайте результаты и держите каналы связи открытыми для решения любых проблем, которые могут возникнуть в динамичной среде маркетинга в социальных сетях.
• Управление присутствием на сайтах социальных сетей - Размещение нового контента, ответы на комментарии, обмен материалами от влиятельных лиц, поклонников и клиентов.
• Защита бренда - Найдите блогеров, форумы и влиятельных лиц, с которыми можно поработать.Создайте сеть послов бренда, где все участники будут чувствовать, что их отношения с вами особенные.
• Работа с сообществами - посетите сообщества, которые обсуждают вопросы, связанные с вашим бизнесом. Помогайте людям и взаимодействуйте с активными членами сообщества.
• Управляйте программой информирования блоггеров и других влиятельных лиц - регулярно работайте с влиятельными лицами. Составьте график общения с ними и список того, что вы можете сделать, чтобы ваши партнеры были счастливы.Узнайте больше о маркетинге влияния.
• Участвуйте в беседах и отвечайте на вопросы

Создание контента для социальных сетей

• Разместите контент в социальных сетях - разместите свой контент там, где он может распространяться. Не публикуйте его только в своих социальных профилях. Ваше сообщение будет распространено среди других людей.
• Пишите редакционные материалы - пишите каждый день. Напишите что-нибудь, что вы можете использовать в качестве содержания. Не менее 100 слов в день и 1000 слов в неделю.Это даст вам около 3 сообщений в блоге в месяц. Вам нужно больше, но это только начало.
• Создавайте и загружайте видео на Youtube, Facebook и Instagram. Найдите наиболее эффективный контент и создайте его видеоверсии.
• Публикация и комментирование соответствующих блогов
• Создание и ведение редакционного календаря и графика публикаций в социальных сетях

Обязанности менеджера по контент-маркетингу

Список обязанностей менеджера по контент-маркетингу в некоторой степени дублирует задачи менеджера по социальным сетям.Это достаточно долго и больше не ограничивается созданием контента для маркетинговых целей, только чтобы гарантировать отдельную публикацию. Узнайте, что они из себя представляют…

Мониторинг социальных сетей

Если вы спланировали свою стратегию в социальных сетях и безупречно ее реализовали, вам необходимо измерить результаты. Повышение осведомленности, больше потенциальных клиентов, продаж и т. Д. Это цифры, по которым вы оцениваете свою работу. Взгляните на ключевые показатели эффективности социальных сетей.

• Разработка контрольных показателей для измерения результатов программ в социальных сетях
• Анализ и оценка кампаний и стратегий в социальных сетях
• Отчет об эффективности кампаний
• Отслеживание тенденций в социальных сетях
• Отслеживание активности основных конкурентов в социальных сетях
• Мониторинг социального пространства на предмет бренда и связанных тем и разговоров
• Понимание того, как социальные сети влияют на поисковый трафик

В описание должности менеджера социальных сетей можно включить гораздо больше элементов, но приведенный выше список должен охватывать большую часть Обязанности менеджера по социальным сетям.

[adinserter block = ”5 ″]

Построение карьеры менеджера по социальным сетям

Прочтите этот список, когда идете на собеседование. Проверяйте этот список, когда ведете переговоры о повышении. Этот список также пригодится, когда вам понадобится помощник. Обязательно подчеркните объем работы и ее влияние на имидж бренда.

По возможности покажите конкретные результаты и вклад, который вы сделали в каждой области как менеджер по маркетингу в социальных сетях. Убедитесь, что ваши коллеги понимают описание должности менеджера по социальным сетям.

Квалификация и опыт менеджера в социальных сетях

Вот некоторые требования и опыт, которые вы обычно можете видеть в объявлениях о вакансиях менеджера в социальных сетях.

Специфические навыки менеджера в социальных сетях

• Опыт работы 3-6 лет в маркетинге в социальных сетях и / или PR
• Опыт разработки стратегий в социальных сетях и областях цифрового маркетинга
• Опыт работы в области охвата, продаж, низового уровня, социальных сетей, цифровых PR, создание ажиотажа и создание устойчивых сообществ.
• Вы должны быть опытным пользователем социальных сетей и иметь проверенный опыт создания качественных онлайн-подписчиков для бизнеса.
• Опыт использования инструментов аналитики социальных сетей и способность настраивать маркетинговые стратегии на основе результатов.
• Творческие навыки для воплощения новых и инновационных идей
• Способность создавать передовые социальные сети и контент цифрового маркетинга.
• Написание, ведение блога и корректура
• Опыт работы с платформами социальной рекламы, такими как LinkedIn, Facebook, Twitter и YouTube
• Опыт управления контентом веб-сайта

Организационные навыки менеджера по социальным сетям

• Сильные организационные навыки и коммуникативные навыки a должен.
• Способность хорошо работать под давлением и соблюдать сроки
• Способность расставлять приоритеты и работать над несколькими проектами
• Способность работать независимо и гибко
• Внимание к деталям и точность
• Проактивный и находчивый с отношением к делу

Иногда требуется образование, обычно это степень бакалавра или выше по маркетингу или бизнесу.

Три основные характеристики хороших менеджеров в социальных сетях

Большому бизнесу для успеха нужно много разных менеджеров.Каждому отделу и каждой функции нужен менеджер. Поэтому неудивительно, что рост социальных сетей привел к тому, что роль менеджера социальных сетей стала довольно специализированной. Определение роли - это управление коммуникациями в социальных сетях. Действия включают представление бренда, мониторинг и ответы на упоминания в Интернете.

Найти кого-нибудь на эту роль не всегда так просто. Есть много людей, которые считают себя менеджерами социальных сетей. Они думают, что учетные записи в Facebook и Twitter - это все, что им нужно для блестящей управленческой карьеры.Эта роль требует гораздо большей смекалки. У хороших менеджеров в социальных сетях есть некоторые общие черты.

Страсть

Первая черта очевидна. Хорошие менеджеры социальных сетей должны иметь страсть к социальным сетям. Они должны быть активны не только в Facebook, Twitter и LinkedIn. У них должен быть личный блог с комментариями. Они должны уметь замечать перспективные платформы социальных сетей и уметь работать на первом этаже. Те, кто осознал потенциал Pinterest, смеются.Они должны присутствовать на каких-то нишевых сайтах социальных сетей, которые соответствуют их интересам.

Эти интересы должны быть очень похожи на интересы заинтересованной компании или организации. Группа по защите прав животных должна проверять всех кандидатов на менеджеры социальных сетей, чтобы убедиться, что они не посещают сайты, связанные с охотой. Флорист должен видеть, подписаны ли кандидаты хотя бы на других людей, занимающихся растениями / цветами / садоводством, и принадлежат ли они к такой сети, как The Garden Geek.

Коммуникация

Менеджеры социальных сетей должны быть хорошими слушателями, и им нужно знать, где их слушать.Слушать означает обращать внимание на форумы, сайты, такие как Wiki и Quora, порталы жалоб, платформы социальных сетей и блоги.

И они также должны уметь общаться в автономном режиме. Менеджеры по маркетингу в социальных сетях должны будут работать с командой социальных сетей или некоторыми другими сотрудниками, чтобы обеспечить согласованность и проводить постоянные тренинги и учебные занятия. Это гарантирует, что все будут в курсе новых событий и тенденций.

Хорошие менеджеры по социальным сетям приложат все усилия, чтобы встретиться с другими опытными пользователями в этом районе, а также посетить мероприятия, семинары, конференции, презентации и пообщаться с соответствующими профессионалами отрасли.Как и традиционный маркетинг, специалист по PR и брендингу.

Обязанности менеджера по социальным сетям требуют гибкости

Быстрая адаптация к изменяющейся среде является распространенной потребностью во всех отраслях, но особенно важна в мире цифровых / социальных сетей. Это означает готовность работать в нерабочее время. Это означает быть доступным или на связи 24/7. Менеджеры социальных сетей должны иметь возможность немедленно реагировать на возникающие ситуации, даже если они возникают в 22:00 в воскресенье вечером.

Гибкость также означает, что менеджеры по маркетингу в социальных сетях должны хорошо владеть мобильными технологиями. Они должны иметь четкое представление о том, как управлять учетными записями в социальных сетях на мобильных устройствах.

Гибкость также означает способность думать на ногах. Способность адаптироваться к изменяющимся ситуациям и способность (признавать и) учиться на своих ошибках.

Менеджерам социальных сетей для достижения успеха нужно нечто большее, чем просто энтузиазм, общение и гибкость, но без этих трех основных характеристик большинство стратегий работы с социальными сетями мертвы.

Проверьте соответствующие сообщения:

________________
Изображение предоставлено: Unfinished Business movie бесплатные стоковые изображения
Изображение предоставлено: CommunityManager
Фотография миньонов через Tayloright

Отправьте это сообщение своему другу на:

Превратите контент в потенциальных клиентов & продажи!

• контент-маркетинг, конвертирующий
• советы и рекомендации
• кейсы и примеры

Зарегистрируйтесь и получите самую свежую информацию

.