Что такое смм менеджер: кто это, чем он занимается и сколько зарабатывает

SMM-менеджер: кто это

SMM менеджер – это специалист рекламного агентства, сотрудник отдела маркетинга или фрилансер, который занимается продвижением бренда с использованием социальных сетей. Роль и обязанности SMM менеджера зависят главным образом от того, насколько крупной является та структура, в которой он работает.

Если речь идет о солидном агентстве, то SMM менеджер здесь играет роль эксперта, который выполняет руководящие функции и управляет более узкими специалистами, работающими над конкретным проектом: копирайтером, дизайнером, аналитиком, стратегом и другими. Однако если говорить о той же профессии применительно к фрилансеру или к специалисту по маркетингу, работающим на одну конкретную компанию, то во многих случаях предполагается, что SMM менеджер должен в одиночку работать за всю команду перечисленных выше специалистов. Впрочем, при ведении 1-2 сравнительно некрупных проектов такой подход может быть оправдан – конечно, в том случае, если все компетенции SMM менеджера развиты в достаточной степени.

Независимо от того, как именно реализована работа SMM менеджера, он должен обладать рядом умений и навыков, которые позволят ему успешно запускать и вести проекты. Среди них можно отметить следующие.

• Умение выявлять потребности компании и анализировать возможность их достижения с помощью социальных медиа в рамках выделенного бюджета




• Умение подбирать наиболее целевые площадки для сообществ бренда, а также создавать общую стратегию присутствия бренда в социальных сетях




• Навык написания и корректировки текстового контента, который необходимо будет размещать в продвигаемых сообществах




• Знание как минимум основ верстки веб-страниц и юзабилити для оптимизации сайта клиента под социальные сети




• Компетенции PR-специалиста, которые позволят SMM менеджеру эффективно коммуницировать с аудиторией, обрабатывать обратную связь, управлять чужим мнением.




• Умение контролировать процесс продвижения, навык сбора и анализа данных.

Кто такой SMM менеджер? Его обязанности

Красота продвижения в социальных сетях в том, что вы можете коммуницировать с целевыми пользователями, которые действительно заинтересованы в ваших услугах. А что еще интереснее, вы можете направлять главные месседжи в креативной форме, которую аудитория не будет воспринимать как рекламу.

Если у вас есть достаточно опыта в сфере «продвижение в социальных сетях», может быть настал час профессионального роста в менеджера? В статье мы рассказываем, что отличает рядового сммщика от менеджера этой сферы.

Что должен знать и уметь SMM менеджер?

Коротко говоря, SMM менеджер — это SMM-специалист, который вырос и прокачался достаточно для того, чтобы управлять командой и стратегиями на глобальном уровне.

Какие качества необходимы SMM-менеджеру?

1

Широкий кругозор

У вас должен быть серьезный бек по продвижению в социальных сетях, понимание всех процессов и работа со всевозможными инструментами.

2

Креативность

Если города берет смелость, то креатив берет самых искушенных пользователей. Умение чувствовать аудиторию, находить интересные связи между явлениями генерирует самый крутой контент.

3

Аналитический склад ума

СММ менеджер кроме прочего — это сочетание креатива и холодного ума. Анализировать статистику и делать правильные выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

4

Ответственность

Менеджмент — это ответственность за команду и за все, что команда производит. Вам нужно будет общаться с клиентами, доносить их пожелания к специалистам.

выводы — также ключ к успеху в подборе качественного контента.

5

Умение следить за трендами

Мемы, новинки кино и книг, новости — все это может стать основой для удачного маркетингового хода. Человек на этой должности генерирует идеи для контента, рекламы продумывает креативные ходы.

Кроме того, менеджер знает все возможности и специфику каждой социальной платформы (продвижение в facebook, instagram, Youtube и т.д.), владеет вспомогательными маркетинговыми инструментами.

Должностные обязанности СММ менеджера

SMM manager управляет специалистами в команде и процессами, которые отвечают за продвижение компании и популяризацию бренда. SMM-менеджер — это своего рода тим-лид или проектный менеджер по направлению, который отвечает за загрузку других специалистов и продумывает стратегии для социальных сетей.

Зоны ответственности:

1. Интегрирует SMM-активности в маркетинговую стратегию бренда. (продвижение в инстаграме, фейсбуке, Youtube и т.д.)

2. Управляет бюджетом на продвижение и рекламными активностями

3. Управляет репутацией бренда в социальных сетях

4. Анализирует конкурентов

5. Управляет командой (если доступен ресурс, то не только сммщиками, но и дизайнерами)

6. Работа со СМИ, релизами для них

7. Интегрирует веб-ресурс компании (сайт, интернет-магазин, лендинг) с аккаунтами в социальных сетях, продумывает стимулы для вступления

8. Работает с лидерами мнений сферы

9. Договаривается об информационных партнерствах

10. Отслеживает упоминания бренда, выявляет тренды и придумывает контент под них

Советы специалистов Artjoker, как получить работу СММ менеджера

Для того, чтобы получить такую должность, нужно иметь от двух лет опыта работы в SMM, большое портфолио с кейсами продвижения различных брендов, компаний, ивентов.

Когда вы создаете такое портфолио, особое внимание уделите не только вашим стратегиям, а ключевым показателям:

• как вам удавалось решить бизнес-задачу клиента
• как вам удалось достичь количественных и качественных показателей
• как вы изменили позиционирование и имидж клиента

Главная задача SMM — это создать контент, который будет распространяться самостоятельно. То есть настолько релевантный для целевой аудитории, что его просто невозможно не репостнуть. Если вы имеете такой опыт, вы выбрали правильный путь.

Сосредоточьтесь на прокачке менеджерских скиллов и вперед:)

А если вам нужна профессиональная реклама в инстаграм, вы всегда можете обратиться к нашим специалистам.

кто это, его обязанности, профессиональные навыки smm специалиста

По данным инфопортала TASS.RU, в 2019 году количество интернет-пользователей в мире составляло 4,1 млрд человек. К началу 2020 года цифра достигла отметки 4,5 миллиарда. А в первом квартале 2021 года организации We Are Social и Hootsuite сообщили о 4,66 млрд пользователей Сети. Это более чем 59,5% всего населения планеты.

Неудивительно, что в эпоху интернета и всеобъемлющей цифровизации бизнес стремительно проникает в онлайн-пространство. А социальные сети, еще недавно бывшие лишь развлечением, становятся мощным маркетинговым инструментом. Вопрос только в том, умеете ли вы эффективно их использовать?

Что за профессия SMM-менеджер?

SMM-менеджер (Social Media Manager) — это специалист, который занимается продвижением бизнеса, компании, бренда или даже отдельного лица в социальных медиа: Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitter и пр.

Задачи СММ-менеджера — обеспечивать рост охвата страницы клиента, развивать и поддерживать его присутствие в инфополе виртуального рынка, генерировать и публиковать новый контент, взаимодействовать с целевой аудиторией, контролировать аналитику и статистику эффективности проекта. Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.

Основные должностные обязанности SMM-менеджера

Не существует общепринятого списка рабочих задач СММ-менеджера. Но мы можем обозначить базовые задачи, которые он берет на себя:

1. Разработка стратегии продвижения: анализ целевой аудитории и конкурентов, поиск релевантных площадок с высокой концентрацией ЦА, формирование системы лояльности и прочее.
2. Настройка, запуск, управление рекламой: запуск промоматериалов и таргетированной рекламы в соцсетях, проведение конкурсов, флешмобов, розыгрышей.
3. Управление репутацией: сбор обратной связи от ЦА, повышение доверия к бренду, работа с болями потенциальных и существующих клиентов, обработка возражений.
4. Ведение и модерация аккаунтов либо контроль исполнителей, которым делегируется часть рабочих задач.
5. Комьюнити-менеджмент: корректировка обсуждений в социальных медиа, работа с негативом, обеспечение оперативной поддержки в соцсетях и так далее.

Кроме того, SMM-менеджер может работать с лидерами мнений и «агентами влияния», интегрировать сайт с социальными сетями или соцсети с онлайн-магазином, нанимать и организовывать подрядчиков, адаптировать брендовый контент под формат блога, видеохостинга, интернет-агрегатора или другой площадки.

Профессиональные навыки SMM-специалиста

Если слишком уж углубиться в этот вопрос, можно насчитать более сотни навыков, которыми должен обладать СММ-менеджер. Мы решили немного сократить список и выделить 7 вещей, которые обязан уметь хороший специалист:

1. Определение и анализ основных бизнес-задач компании.
2. Поиск оптимальных каналов коммуникации для B2B и B2C проектов.
3. Разработка контент-плана с учетом специфики бизнеса и интересов аудитории.
4. Подготовка увлекательных и, что немаловажно, уникальных материалов под разные площадки для размещения.
5. Умение работать с рекламными кабинетами различных платформ и настраивать таргетинг.
6. Базовые навыки работы в графических редакторах: Photoshop, Canva, Figma, Pixlr.
7. Опыт в анализе результатов своей профессиональной деятельности и эффективности используемых методов SMM-продвижения.

Кажется, даже эти 7 навыков — слишком много для одного человека. Но на деле хороший специалист знает и умеет намного больше. И оплату труда получает соответствующую.

Читайте также

Кто такой интернет-маркетолог и зачем он нужен

Где обучаться на SMM-менеджера?

Пожалуй, оптимальный в соотношении цены и качества способ стать SMM-менеджером — пройти курсы в интернете. Их десятки, если не сотни. Среди наиболее известных:

• курс «SMM-менеджер» от «Нетологии»;
• курс «Реальный ВКонтакте» от «Бизнес-Молодости»;
• курс «Интернет-маркетинг» от GeekBrains.

При этом вы должны понимать, что хорошие курсы длятся не месяц и не два. Да и стоят недешево. Так, «Нетология» предлагает 8-месячные курсы за более чем тысячу долларов. Обучение включает теоретические и практические занятия, изучение 40 программ для СММ-щика, тестовые работы, вебинары, воркшопы и домашние задания.

Если ваша цель — получить профессию SMM-специалиста и зарабатывать на этом, такой вариант подойдет. Но проходить столь долгое обучение только для продвижения собственного бренда — контрпродуктивно.

Сколько зарабатывает СММ-специалист?

Вилка стоимости услуг довольно большая. Многое зависит от задач, которые берет на себя SMM-специалист, его профессиональных навыков и опыта, количества аккаунтов, которые он ведет, и так далее.

Если заглянуть на сайт поиска работы Work.ua, мы увидим большой разброс заработной платы — от 5–7 тысяч гривен до 30 тыс. Сумму больше предлагают крайне редко. Это по Киеву. В регионах оплата зачастую ниже. И тем не менее хороший СММ-менеджер вполне может зарабатывать 1–2 тысячи долларов. И даже больше, если одновременно работает с несколькими крупными проектами. Профессия это позволяет.

Где найти SMM-специалиста для работы?

У вас есть десятки вариантов поиска СММ-специалиста — от тематических групп в социальных сетях и форумов до крупнейших сайтов вакансий с тысячами анкет. Предлагаем рассмотреть три наиболее рациональных, по нашему мнению, способа найти SMM-менеджера.

Сайты вакансий (Инхаус)

Work.ua, HeadHunter и другие подобные сайты — отличный вариант, если вы ищете человека в штат (инхаус). Хотя стоит отметить, что реально хороших специалистов здесь единицы. Опытные СММ-щики либо работают удаленно над несколькими проектами сразу, чтобы зарабатывать больше, либо в штате маркетинговых агентств, где постоянно обеспечены работой.

Поиск на сайтах вакансий — оптимальный выбор для тех, кто готов взять новичка или средне-опытного человека в штат и «вырастить» из него специалиста под нужды компании. Но это требует времени и вложений.

Биржи фриланса

Неплохое решение, если вы ищете специалиста для разовых или кратковременных задач. Хотя мы и не исключаем возможности долгосрочной работы с фрилансерами. На биржах фриланса (например fl.ru или freelance.ru) немало хороших специалистов, но совсем уж «зеленых» новичков куда больше. Есть риск нанять не того человека, потеряв время и деньги. Кроме того, в работе с фрилансерами вы не застрахованы от форс-мажорных обстоятельств, срыва сроков и прочих неприятных моментов. Особенно если работаете не по договору, а лишь «на словах». Зато это дешевле, чем содержать SMM-менеджера в штате.

Агентство

Определенно лучшее решение — обратиться в агентство маркетинга, в котором уже есть штатные специалисты, готовые взяться за ваш проект. Во-первых, вам не придется нанимать человека в штат и решать все связанные с этим вопросы. Во-вторых, сотрудничество ведется строго по договору без рисков, как в случае с фрилансерами. Ну и в-третьих, вы получите ожидаемый результат, а не кота в мешке, как это нередко бывает.

SMM-специалисты в агентстве интернет-маркетинга Elit-web

И вот мы подошли к главному. Почему SMM-продвижение стоит заказывать в Elit-web:

1. У нас свой сформированный штат сотрудников, в каждом из которых мы уверены на 100%. В отличие от некоторых других агентств мы не будем в спешном порядке искать подрядчиков на стороне, а все задачи выполняем сами.
2. Наши СММ-менеджеры постоянно обучаются и развиваются как специалисты. Мы, в свою очередь, обеспечиваем им все условия для профессионального, карьерного и финансового развития.
3. Клиенты Elit-web получают до 40% роста продаж, до 600% увеличения охвата и более 1000 целевых подписчиков в соцсетях ежемесячно.

За нашими плечами свыше 400 успешных проектов, а с самыми интересными кейсами вы можете прямо сейчас ознакомиться на сайте. Ну и главное — мы разработали несколько тарифных планов SMM-продвижения для наших клиентов. Просто выберите подходящий вам, и мы приступим к работе.

С Elit-web вы всегда получаете больше:

• эффективное и быстрое продвижение вашего бизнеса;
• нешаблонные предложения и пути решения рабочих задач;
• финансовые гарантии результатов;
• персональный SMM-менеджер для вашего проекта;
• ежемесячные точные и понятные отчеты о проделанной работе.

Стоит ли при таких условиях искать человека в штат или рисковать, нанимая фрилансера? Мы считаем, что нет. И надеемся, вы тоже так думаете.

FAQ

Кто такой SMM-менеджер?

SMM-менеджер — это специалист по продвижению в социальных сетях: Facebook, Instagram, Twitter, TikTok и так далее.

Что входит в обязанности SMM-менеджера?

SMM-менеджер берет на себя анализ рынка, аудитории и конкурентов, разработку и реализацию стратегии продвижения в социальных медиа, генерацию и оформление контента, привлечение подписчиков, повышение лояльности к бренду, коммуникацию с аудиторией и прочее.

Где найти SMM-специалиста?

Искать SMM-специалистов можно на сайтах вакансий, агрегаторах объявлений, фриланс-биржах, в тематических группах соцсетей, в специализированных Telegram-каналах и даже через знакомых. Но куда проще и эффективнее обратиться в профильное агентство, где уже есть квалифицированные СММ-менеджеры, готовые быстро включиться в ваш проект и эффективно его продвигать.

Интернет-маркетинг

Мы создаем систему взаимодействия различных инструментов продвижения, синергия которых приводит к отличным результатам. Мы разработаем механизм ведения Вашего бизнеса в интернете.

Получить консультацию

Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время

Отправить заявку

SMM-менеджер

Максиму Сизякову 29 лет, и прежде чем освоить SMM в GeekBrains, он успелпоработать в информационной безопасности и построить карьеру в B2B-продажах.Сейчас Максим ведёт собственный коммерческий проект и параллельно зарабатываеткак SMM-фрилансер. Доволен ли он рестартом карьеры и что дала ему учёба в GB?Сейчас узнаем.

Об обучении

Я окончил курс GeekBrains «SMM-специалист».Учился у Влада Кузьменко (Head of SMM в Ситимобил). 18 апреля стартовала новая волна курса, где я уже в роли наставника для новичков. До GB я окончил вуз по специальности «информационная безопасность». Изучать ИБ я пошёл, потому что мне была близка компьютерная тематика. Безопасность — сфера очень интересная, и после вуза я устроился по специальности, но не смог долго выносить бумажную работу. Именно ею приходилось заниматься большую часть времени. Считаю, это направление в нашей стране недостаточно развито, если сравнивать с той же Америкой. Даже хорошая зарплата не могла примирить меня со скукой. Как общительному человеку, мне ближе социальная сфера и сфера услуг.Этим я хотел бы заниматься всю жизнь.

После шести лет в B2B-сегменте, где я прошёл путь от рядового менеджера до руководителя отдела продаж, мне стало «тесно» на работе.Моё видение того, как нужно предоставлять услуги, упёрлось в стену бюрократии.Я покинул компанию и решил заняться собственными проектами — дать выход своему творческому началу.

Несколько месяцев отвёл себе на отдых и восстановление: в этот период задумал собственный проект, который захотелось развивать, и нашёл GeekBrains, где как раз проходила Неделя маркетинга. Я посмотрел бесплатные вебинары — спикеры заинтересовали меня темой SMM, и я решил показать им свою новую идею.
‍
В итоге меня пригласили в офис пообщаться. Недели через три я приехал, ребята из GeekBrains разобрали мою задумку, я получил рекомендации по продвижению и решил, что этому нужно учиться. В декабре как раз стартовал курс, и я записался.

О самостоятельном изучении

При самостоятельном изучении легко уйти не туда и заблудиться, как в дремучем лесу. Конечно, есть общие принципы, которые можно понять самому. Но…
‍
Во-первых, доступные источники дают информацию разрозненно, а многим и вовсе нельзя доверять:зачастую их пишут далеко неспециалисты и попросту льют воду.
‍
Во-вторых, очень важно находиться под крылом наставника и учителя-практика. Но не того, кто всеми правдами и неправдами пытается присесть на уши обывателям со сказками про работу из дома, бесплатные марафоны и большие заработки — «легко и в кратчайшие сроки». Нужен грамотный, опытный человек, который прошёл огонь и воду.
‍
В GeekBrains, помимо личного общения с преподавателями, подкупило наличие лицензии на обучение и выдача сертификата по его окончании. Стало ясно, что передо мной не шарашкина контора.
‍
И ещё мне было очень важно получать обратную связь через практические задания.

О своём проекте

Как мотоциклист и любитель позитива, я однажды наткнулся на интересный Instagram-аккаунт — @funnyhelmet, «Весёлый шлем». Это маленькая частная мастерская, которая шьёт для мотошлемов чехлы в виде популярных персонажей: Пикачу из «Покемонов», Вжика из «Чипа и Дейла», Ам Няма из мобильной игры Cut The Rope, Элмо из «Улицы Сезам».
‍
Я заказал себе парочку таких и был потрясён реакцией окружающих: пешеходов и автомобилистов. Нереальное количество улыбок,приветственных жестов, внимания. Я понял, что это очень круто зайдёт в Москве.Договорился с поставщиком о пробной партии и начал развивать свой канал @funnyhelmet_msk.
‍
‍«Собакен» — первый чехол из рода FunnyHelmet — стал прототипом для остальных. Фишечка модели — бодро развевающиеся на ветру уши.
‍
‍Отклик получили большой, а с началом сезона пошли и заказы. Так я стал московским представителем бренда. Сначала проект вело агентство, затем я временно передал его подруге — она наполняла аккаунт контентом, пока я учился и готовился взять все вопросы на себя.
‍
Уже с первых уроков в GeekBrains я начал разрабатывать стратегию Insta-аккаунта и постепенно расширял круг своих задач. После второго блока обучения — «Контент» — я уже сам составил рубрикатор, контент-план на месяц и черновики записей. Затем я дорабатывал и публиковал контент. Результаты появились не сразу: тематика сложная, даже при том, что для России наш продукт уникален от слова «абсолютно».

К концу обучения я полностью взял проект под своё крыло.Сейчас думаю о его будущем.

О других проектах во время учёбы

Создал и в течение месяца продвигал канал на Яндекс Дзене. Сам генерировал контент: брал короткие заметки из Telegram-канала и дописывал под формат статьи либосоздавал материалы с нуля.

За месяц работы привлёк на канал 266 подписчиков.Достиг кармы в 74 балла из 100 по местной системе измерения уникальности каналов. Это непросто, если ты ограничен одной тематикой.

Следующий проект — обновление аккаунтов тату-салона в социальных сетях. Сотрудничаем с заказчиком до сих пор: сейчас прорабатываем стратегию дальнейшего развития пабликов и планируем контент. Скажу только, что удалось придумать для проекта несколько свежих форматов. Это было важно, потому что у большинства тату-салонов сейчас контент идентичный.

Также был заказ на таргетинг для школы танцев. Но я успел проработать только mind map целевой аудитории, когда выяснилось, что всё отменяется по причинам на стороне заказчика. Кстати, черновик той карты у меня сохранился.

Затем я консультировал директора продюсерского центра по вопросам SMM. Нужно было собирать и структурировать статистику по аккаунтам артистов в соцсетях, составлять медиакит по исполнителям. Я также помогал общаться с маркетинговыми отделами крупных компаний: искать спонсоров для съёмки музыкальных видео. Здесь очень пригодился опыт продаж.

О связи B2B и SMM

Опыт в B2B, да и продажах в целом, — очень полезная вещь. Благодаря навыкам в этой сфере я знаю, как подвести клиента к сделке. И вSMM это всё так же актуально: помогает находить более точные вопросы для выявления «хотелок» заказчика.

За время учёбы я сделал вывод, что SMM — это новый уровень продаж: через контент и рекламу.

О сложностях во время обучения

В самом учебном процессе трудностей практически не было. Разве что иногда пропадало вдохновение для креативов. Но в такие моменты я брал паузу и погружался в развлекательный контент: сериалы, музыку, где чаще всего нахожу отдушину и новые идеи.

В остальном отвлекали только бытовые заботы: у меня двое детей 🙂

О первых заказах по SMM

Это скорее вопрос желания. Найти заказы можно в любой момент обучения, но я за честность: чтобы предлагать качественные услуги, нужно глубоко изучить теорию и проверить её на практике.

К моменту, когда мы изучили «Стратегию» и «Контент», у меня уже были предложения от друзей и знакомых. Но я не брался, пока не прошёл последний тематический блок — «Продвижение». Именно продвижение нужно большинству заказчиков, и мне было важно это уметь.

Все изученные практики я пробовал на собственном проекте, а искать клиентов начал, только когда увидел результаты.

Об обучении и реальной работе

Повторюсь, большинство клиентов приходят за продвижением: «Дайте нам прода-а-а-жи-и-и!!!»
Но реально измерить качество продвижения не так просто, чем пользуются всякие инфоцы… — прошу прощения — нечестные эсэмэмщики. Они сулят заказчикам золотые горы, а на деле приносят сомнительные нецелевые лиды через криво настроенные рекламные кампании. После этого заказчик теряет доверие к SMM, и вернуть его расположение к нашей профессии очень трудно.

По большей части рядовые заказчики не понимают, что такое стратегия и почему она так важна. У них в головах прочно сидит установка:«Таргет и лиды!»

Когда начинаешь объяснять, что стратегия нужна для понимания, куда проект будет двигаться и как себя преподносить, — они отмахиваются, мол, не заморачивайся, и без этого справимся.

Поэтому, прежде чем использовать вещи, которые мы изучали в тематическом блоке «Стратегия», нужно ещё донести до клиента важность стратегии развития проекта в социальных медиа.

Самостоятельно учиться в SMM приходится постоянно.Именно этим меня и привлекло данное направление. Новые знания, знакомства, не говоря уже о перспективах.

О главных качествах SMM-специалиста

— Не буду оригинальным и продублирую, что нам говорилина курсе, — всё это нашло подтверждение в жизни:

• ‍настойчивость;
• знание трендов;
• грамотность;
• креативность;
• креативность;
• стрессоустойчивость;
• настойчивость (ещё раз)!

О работе на фрилансе

Фриланс — новая сфера, которую я изучаю и осваиваю. Не привязывал бы это исключительно к семейным обстоятельствам, но факт остаётся фактом: благодаря удалённой работе я могу видеть, как растут мои дети. При полной занятости в офисе такой радости у меня не было.

Однако я не верю тем, кто утверждает, что может полноценно работать из дома при наличии хотя бы одного ребёнка. Скорее всего, люди, которые говорят так, лукавят.

Дома должен быть дом, а работа — в другом месте. Знаю на личном опыте: попытки совместить работу из дома и быт — дело заведомо проигрышное.

Чтобы взаимодействовать с заказчиком, нужно понимать сферу его деятельности и самому видеть, как у него там всё происходит. Поэтому я вывел для себя такую схему: три дня в неделю нахожусь на территории заказчика— подпитываюсь атмосферой, общаюсь с сотрудниками. Отработал спокойно — с чистой совестью возвращаюсь домой и уделяю время детям.

О дальнейшем росте и развитии в профессии

Планирую поднабраться опыта с небольшими заказчиками, постепенно повышать уровень задач и за пару лет достичь крутого уровня в SMM.Дальше можно будет сделать уклон в другие области маркетинга — учиться никогда не поздно.

Надеюсь, что наставничество на новом потоке поможет мне собрать свой круг хороших SMM-специалистов, с которыми в будущем сможем достойно работать. Это отличный шанс открыть своё агентство и руководить, благо такой опыт уже есть.

SMM-менеджер vs. комьюнити-менеджер: в чем разница и кто компании нужнее?

Кто такой комьюнити-менеджер?

Комьюнити-менеджер — специалист по созданию, поддержке и развитию бренд-сообществ. Его главная суперсила — способность устанавливать связи между людьми. С помощью нее менеджер сообществ объединяет людей вокруг идеи, бренда или проблемы.

Первые комьюнити-менеджеры появились у компаний, которые разрабатывали крупные онлайн-игры в середине 90-х. Они общались с аудиторией, помогали выяснять её нужды, разрешали конфликты и собирали обратную связь, которая в дальнейшем помогала развивать игровые порталы.

Чем комьюнити-менеджер отличается от SMM-менеджера?

Сейчас комьюнити-менеджером называют любого человека, который каким-либо образом взаимодействует с сообществом. Зачастую это SMM-специалист, но если его нет, обязанности на себя берет копирайтер, PR-менеджер или даже HR. Если проанализировать пути взаимодействия с аудиторией, становится понятно, что работа с комьюнити и SMM — разные направления.

Главное отличие между SMM и комьюнити-менеджерами состоит в том, что работа первого связана с контентом, а работа второго — с социальным взаимодействием.

Вернемся к этимологии. SMM означает «маркетинг в социальных сетях». То есть все, о чем должен думать SMM-менеджер, — как продвигать бренд с помощью доступных инструментов в социальных сетях. Для этого ему необходимо генерировать различные виды контента (текстового и визуального). Соответственно контент — главная зона ответственности этого специалиста.

В отличие от SMM-менеджеров, которые отвечают пользователям только с аккаунтов брендов и поэтому теряются за их ToV, комьюнити-менеджеры могут участвовать в обсуждениях от своего имени — для этого они создают отдельную учетную запись в социальных сетях. Отметим, что у нас в стране такая практика особо не принята.

Менеджер сообщества серии игр Madden — Kraelo — регулярно взаимодействует с сообществом, участвуя в обсуждениях с фанатами в социальных сетях и на форумах.

Еще одно существенное отличие состоит в том, что комьюнити-менеджмент не ограничен социальными сетями — работа с сообществом происходит и офлайн: на конференциях, концертах, разнообразных ивентах и других массовых мероприятиях.

Основные задачи комьюнити-менеджера

Комьюнити-менеджер должен хорошо знать аудиторию бренда: что ей нравится, а что — нет, почему участники сообщества участвуют в обсуждениях и какие у них ожидания. При этом он работает как на бренд, так и на аудиторию: внутри компании ему приходится отстаивать интересы аудитории, а в публичном пространстве — защищать бренд.

Комьюнити-менеджер ответственен за:

• формирование лояльного сообщества вокруг компании;
• вовлечение участников комьюнити во взаимодействие;
• укрепление отношений между участниками;
• решение проблем комьюнити и оказание поддержки;
• анализ обратной связи;
• поиск новых способов вовлечения;
• реорганизацию или перезапуск сообщества.

Откуда возникла путаница и чем это чревато?

Грань между этими двумя профессиями стерлась, вероятно, из-за общих точек соприкосновения. И SMM-менеджеры, и комьюнити-менеджеры работают с социальными сетями и их аудиторией, поэтому они обладают схожими навыками: они должны хорошо разбираться в цифровых технологиях, быть в курсе всех трендов и новых инструментов вовлечения, а также иметь хорошие коммуникативные навыки.

Нельзя не упомянуть то, что все чаще работодатели хотят нанимать универсальных сотрудников: чтобы сам написал, сам задизайнил, сам собрал аналитику и запустил все на ракете в космос. Из-за этого SMM-щики (да и не только они) часто берут на себя чужие обязанности, с которыми справляются не так эффективно, как справился бы другой специалист.

Кто компании нужнее?

Обе позиции имеют большое значение для любого бизнеса, который стремится построить вокруг своего бренда комьюнити. Поэтому в идеале, чтобы они работали в паре.

Тем не менее в небольших компаниях без комьюнити-менеджера можно обойтись — в цветочной лавке, например, генерировать контент, отвечать на комментарии и сообщения, а также реагировать на упоминания бренда в Сети спокойно может SMM-специалист.

В крупных B2B-организациях, например, покупатели, как правило, — другие организации, и глубина взаимодействия с ними гораздо сложнее, цикл покупки — длиннее, а потенциальный доход — значительно больше. При этом работа с покупателем также происходит оффлайн — для такой «внешней работы» как раз нужен комьюнити-менеджер.

Вывод

Разница между SMM-щиком и комьюнити-менеджером такая же, как между PR-щиком и маркетологом. Цель SMM — продвинуть продукт, а цель комьюнити-менеджера — создать и вырастить лояльное сообщество.

В небольшой компании один человек может выполнять эти обязанности, но в случае с крупными брендами важно, чтобы эти позиции были четко разделены. Для одного человека охват работы может оказаться слишком непосильным.

PR/SMM — менеджер

PR/SMM – МЕНЕДЖЕР

Наша компания занимается разработкой и поддержкой билетного сервиса для организаторов массовых мероприятий. Наши клиенты – московские театры, дома культуры, концертные залы, дворцы спорта и другие концертные площадки.

Обязанности:

·         Разработка и реализация PR- и SMM-стратегии;

·         Разработка PR-плана и контент-плана, подготовка материалов для размещения в соц. сетях;

·         Ведение групп в соц. сетях (Instagram, Вконтакте, Facebook) — создание визуального и тестового контента, постинг;

·         Работа с блогерами и лидерами мнений, организация конкурсов и акций для соцсетей;

·         Настройка и оптимизация кампаний по продвижению публикаций;

·         Разработка и внедрение механизмов по привлечению аудитории социальных сетей на сайт;

·         Привлечение целевой аудитории, увеличение количества посетителей, подписчиков, участников групп;

·         Построение системы аналитики и отчетности по SMM-активностям, метрик для оценки результатов SMM-деятельности;

·         Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях, блогах, форумах, управление репутацией, работа с негативом, создание веток компании на форумах.

Требования:

·         Опыт работы PR-менеджером c функциями SMM;

·         Высокий уровень владения русским языком и грамотная письменная речь;

·         Навыки копирайтера, умение писать живые, цепляющие тексты в разных стилях;

·         Опыт размещения платных постов в социальных сетях и работы с блогерами, рабочая база контактов;

·         Знание принципов и инструментов продвижения групп в социальных сетях;

·         Успешный опыт создания и продвижения рекламных кампаний в соц. сетях;

·         Наличие успешно реализованных проектов в Instagram, Вконтакте, Facebook.

Условия:

·         Заработная плата по договоренности

·         График 5/2 Перспективы карьерного роста

·         Испытательный срок – 3 мес.

·         Перспективы карьерного роста

·         Офис м. Рязанский проспект

Наши контакты:

Телефон для связи: +7 495 922 33 00

Ваше резюме вы можете отправить на наш e-mail: [email protected]

Курс «Специалист по продвижению в социальных сетях, SMM-менеджер 3.0»

«Домашки – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь»

Convert Monster – настоящие монстры своего дела…
Курс «SMM-менеджер» дает возможность очень подробно изучить актуальную информацию о принципах работы и новшествах социальных сетей, как для владельцев бизнеса, так и для специалистов, желающих зарабатывать на этом деньги.
Если вы еще сомневаетесь – брать или не брать, то однозначно…брать!
Преимущества:
1. КУРАТОРЫ супер профи, делятся своими знаниями, опытом, ошибками и советами. Мой куратор Марина Зломанова – умничка, всегда на связи, всегда поможет, даст совет, укажет на ошибки и обязательно похвалит, если заслужил. Павел Райн – просто бомба. В начале курса обещали взрыв мозга по разделу таргетинга, и это напугало немного, но Павел развеял все страхи. Он настоящий монстр таргетинга, от него только самая актуальная инфа, без лишней воды и прелюдий. Сергей Норин – профессионал своего дела, все очень понятно и в режиме интерактива решаются все возникшие проблемы и вопросы.
2. ПОДДЕРЖКА кураторов на протяжении всего курса – в чате ответят на любой вопрос, подскажут, посоветуют, развеют сомнения, поделятся опытом.
3. ДОМАШКИ – жесть, но пройдя весь этап выполнения этих заданий, понимаешь, что пазл в голове складывается и на выходе ты действительно шаришь
4. ВРЕМЯ – его понадобилось не мало, и если кто то думает, что онлайн курсы требуют минут 30 в день, то это ошибочное мнение. Чтобы разобраться во всем, необходима самодисциплина и свободное время для изучения и разбора материала, иначе результата не будет.
5. ЗАПИСИ все остаются и это не может не радовать, потому что в процессе работы, когда возникают какие либо вопросы, возвращаешься к урокам и все ответы на вопросы сами находятся.
НО…
Если вы думаете, что получив сертификат, вы успокоитесь и начнете зарабатывать большие деньги – это ошибка. СММ – такая сфера, где нужно постоянно прокачивать свои знания, чтобы быть востребованным специалистом, а в прокачке своих знаний вам тоже помогут спикеры Convert Monster, которые всегда в курсе новинок и актуальной информации.
Главное желание и готовность учиться…

открыть отзыв
Анна Эдуардова

Какие навыки мне нужны, чтобы быть менеджером в социальных сетях?

Как и любой другой руководящей должности по маркетингу, хороший менеджер по социальным сетям должен обладать широким набором навыков, чтобы создавать привлекательный контент, который превращает как можно больше его последователей в лояльных клиентов.

Если вы начинающий менеджер по социальным сетям, но не знаете, с чего начать, этот блог поможет вам определить основные навыки, которые вам следует отточить для успешной карьеры в управлении социальными сетями.

Что такое менеджер социальных сетей?

Обычно менеджер социальных сетей — это человек в организации, которому доверяют мониторинг, выполнение, фильтрацию и измерение присутствия продукта, бренда, корпорации или даже отдельного лица в социальных сетях.Менеджеров по социальным сетям часто называют «голосом компании». Роль менеджера социальных сетей также может называться «менеджером сообщества» (хотя это название немного устарело). До появления Интернета наиболее похожей ролью была «представитель по связям с общественностью».

Чем занимаются менеджеры социальных сетей?

Менеджеры по социальным сетям создают и поддерживают продвижение брендов, информацию о компании и маркетинговые кампании для своей компании в нескольких различных социальных сетях.Они также отслеживают аналитику социальных сетей с помощью бесплатных или платных инструментов и отвечают на вопросы и комментарии в соответствии с рекомендациями и рекомендациями компании. Менеджеры социальных сетей ежедневно работают над созданием нового контента для своих компаний, постоянно вводя новшества, чтобы продвигать новые идеи и форматы, и измерять, насколько хорошо эти идеи работают.

Менеджеры социальных сетей могут подчиняться директору социальных сетей (в более крупных организациях) или руководителю отдела контента или бренда. Они работают с другими творческими группами, такими как маркетинг и связи с общественностью, а также с юридическим отделом, чтобы координировать кампании с текущими инициативами компании и проводить текущие маркетинговые кампании.Ожидается, что менеджер по социальным сетям будет в курсе новых тенденций, а также новостей компании и отрасли.

Для работы менеджеров по социальным сетям обычно требуется степень бакалавра в области маркетинга, связей с общественностью и т.п. Согласно Glassdoor, менеджеры социальных сетей в США получают среднюю зарплату в размере 47000 долларов США.

В этой инфографике от Meltwater показаны все задачи, которые менеджер социальных сетей может выполнить за один день.

Каждый день менеджер социальных сетей может отвечать за определение стратегии для предстоящего запуска продукта, создание видео, создание гифок, координацию обмена сообщениями с внутренними коммуникационными группами, запуск платной рекламы и многое другое.

7 навыков, которые необходимы, чтобы быть отличным менеджером в социальных сетях

Теперь, когда вы знаете, что включает в себя роль менеджера социальных сетей, вот некоторые из навыков, которые вам понадобятся, чтобы сделать все возможное в этой роли.

1. Копирайтинг

Менеджеры социальных сетей много пишут, иногда более десятка постов каждый день. Каждая социальная сеть требует немного разного стиля письма. Linkedin, например, требует более профессионального тона, а Facebook более легок и интересен.Знания в области SEO-копирайтинга также полезны. (Подробнее об этом позже!) Вы должны уметь создавать сообщения, которые быстро понимаются аудиторией вашего бренда и способствуют формированию положительного отношения к бренду. Как объясняет Forbes, ваш менеджер по социальным сетям «будет общаться с клиентами на ежедневной основе — и 99 процентов этого общения будет происходить в письменной форме». Вот некоторые важные типы письма:

• Написание коротких и эффективных заголовков
• Увлекательные введения
• Структурирование текста для удобства чтения.(Поскольку потребители будут бегать по экрану и сканировать, субтитры, маркированные списки и нумерация абсолютно необходимы!)

2. Исследование

Менеджеры социальных сетей должны быть в курсе постоянно меняющегося мира социальных и цифровых технологий. медиа, новые инструменты измерения, которые используют другие, и то, что конкуренты публикуют ежедневно. Отличные менеджеры социальных сетей настраивают оповещения Google по популярным темам и используют такие инструменты, как Feedly и BuzzSumo, чтобы не отставать от актуального контента.Боковая панель Twitter Trends и боковая панель Facebook Trending также являются полезными областями, и исследование хэштегов тоже может помочь … Вот некоторые текущие тенденции, которые вы захотите отслеживать:

• Рост и роль мобильных устройств
• Появление « плати, чтобы играть »с Facebook, как он снижает органический охват
• Рост визуального маркетинга на таких платформах, как Instagram и Pinterest

3. Знания SEO

Хотя SEO часто считается отдельным отделом в организациях, его должен иметь большое влияние на другие области организации, особенно на контент и социальные сети.Фактически, согласно Hootsuite, SEO оказывает большое влияние на вашу стратегию в социальных сетях. Хороший менеджер в социальных сетях знает это и всегда стремится оптимизировать контент в социальных сетях с учетом SEO. Когда вы принимаете SEO как часть своей стратегии в социальных сетях, вы привлекаете более широкую аудиторию, что приводит к большему количеству потенциальных клиентов. Как объясняет Forbes, «контент является краеугольным камнем вашей стратегии SEO, а ваш менеджер в социальных сетях является привратником и промоутером большей части этого контента». Размышляя об объединении SEO и социальных сетей, задайте себе следующие вопросы:

• Понимаете ли вы связь между показом в социальных сетях и повышением рейтинга в поисковой выдаче?
• Как вы будете продвигать контент своего блога в социальных сетях?
• Знаете ли вы, как привлечение трафика на веб-сайт вашей компании влияет на доход?

4.Опыт работы с социальными сетями

Это может показаться очевидным, но менеджер социальных сетей должен обладать навыками работы в социальных сетях. И хотя это можно узнать с течением времени путем исследований и экспериментов, если вы стремитесь получить работу в крупной компании, вам понадобится несколько лет опыта за плечами. Типы знаний, которые вам понадобятся, включают:

• Знание того, какой тип контента лучше всего работает на какой платформе
• Понимание того, как оптимизировать контент на основе платформы
• Способность привлекать аудиторию с помощью сообщений в социальных сетях

На графике ниже показано как настроения потребителей меняются в зависимости от типа контента социальных сетей.

5. Навыки обслуживания клиентов

Когда 34,5% клиентов называют социальные сети своим вариантом обслуживания клиентов, менеджеры социальных сетей должны убедиться, что у них есть соответствующие навыки. Клиенты часто обращаются к учетным записям в социальных сетях, чтобы получить ответы на вопросы о продуктах и ​​услугах, и, если на эти вопросы не будет никого (даже по ночам и в выходные!), Их впечатления об этом бренде, скорее всего, испортятся. Как поясняет Forbes: «Успешный менеджер в социальных сетях знает, что ваше присутствие в социальных сетях — это лицо вашего бренда в Интернете; что все, что они говорят или делают в социальных сетях, является репрезентацией бренда — хорошо или плохо.”

Вот некоторые статистические данные о важности обслуживания клиентов и социальных сетей из великолепной инфографики от Help Scout. Основные моменты включают:

• 86 процентов потребителей прекращают сотрудничество с компанией из-за плохого опыта работы в социальных сетях.

• 78 процентов онлайн-клиентов рекомендуют бренд друзьям и другим знакомым после того, как они остались довольны.
• 80 процентов компаний думают, что они обеспечивают превосходное обслуживание клиентов, тогда как только 8 процентов клиентов считают, что это так.

Хотя роль менеджера социальных сетей часто определяется как «с 9 до 5», эти люди должны быть готовы ответить на комментарии и вопросы в любое время. Большинство менеджеров социальных сетей сохраняют доступ к учетным записям своей компании на своих мобильных устройствах, чтобы они могли ответить в случае необходимости. Если некому управлять социальными сетями, пока вы в отпуске или заболели, вы все равно можете оказаться на крючке — даже если вы заранее планируете публикации.

6. Визуальный интеллект

Хотя большая часть контента, который вы разместите в социальных сетях, будет написана, визуальный контент также имеет решающее значение.Правильными гифками или фотографиями можно поделиться сотни или даже тысячи раз, и вам нужно понимать, какие типы изображений хорошо работают в каждой социальной сети. Для менеджеров социальных сетей важно иметь общие знания о дизайне, чтобы вы могли создавать визуально привлекательную графику в дополнение к своим сообщениям. «Знай своего мема» может быть полезен для ежедневной разработки новых мемов (если это уместно для вашей компании).

Видео также является важным компонентом, поэтому, если вы сможете получить навыки в этой области, это будет чрезвычайно полезно.Как объясняет Hoostsuite, отличный менеджер по социальным сетям «узнает отличное видео, когда увидит его, и, что наиболее важно, будет иметь четкое представление о тенденциях социального видео и о том, как они вписываются в каждую крупную сеть. Некоторые сети, такие как Vine и инструменты потоковой передачи Meerkat и Periscope, также имеют гораздо более низкие ожидания качества, поэтому средний пользователь смартфона может стать создателем видеоконтента для вашего бренда ».

Боретесь с творчеством? Попробуйте посетить онлайн-уроки от компаний-разработчиков программного обеспечения, таких как Adobe, или посетите некоторые местные уроки искусства.

7. Адаптивный

Гибкость важна в любой маркетинговой роли, но тем более в управлении социальными сетями. Сфера социальных сетей меняется так быстро, что адаптация становится абсолютной необходимостью. Недостаточно иметь возможность планировать публикации. Вы должны иметь возможность опробовать новые функции и изменить ситуацию на основе новых тенденций, а также постоянного тестирования и аналитики, которые вы должны использовать для своих сообщений. Когда у вас есть аналитика, вам также понадобится гибкость, чтобы попробовать что-то новое, чтобы ваши социальные сети работали на вас лучше всего.A / B-тестирование (написание сообщений разными способами с разными изображениями) может помочь вам быстро определить, какие типы изображений и текстов работают для вашей компании, а какие нет.

Ищете помощь, чтобы стать отличным менеджером в социальных сетях? Наш диплом специалиста по маркетингу в социальных сетях может помочь или пойти дальше и получить профессиональный диплом в области цифрового маркетинга.

Изучите инструменты и технологии, необходимые для решения задач завтрашнего дня, получив диплом Professional по маркетингу в социальных сетях .

Что такое менеджер социальных сетей? | Советы по карьере и собеседованиям

Если вы увлечены тенденциями в СМИ и проводите большую часть времени в Instagram, Snapchat и Facebook, возможно, вы думаете о том, чтобы превратить свою любовь к социальным сетям в карьеру. Хорошая новость заключается в том, что социальные сети — одна из самых быстрорастущих отраслей, и для тех, кто увлечен работой в этой области, есть множество возможностей карьерного роста.Некоторые из самых популярных вакансий в социальных сетях включают работу цифрового стратега, менеджера сообщества или менеджера социальных сетей. Хотя у этих ролей есть несколько общих черт, например, понимание того, как привлечь аудиторию и создать позитивный ажиотаж вокруг компании, если вы заинтересованы в полном развитии и управлении голосом бренда, то роль менеджера по социальным сетям — это ваша роль. для тебя.

Недавно мы встретились с Джульетт Даллас-Фини, старшим менеджером по социальным сетям в Birchbox, чтобы узнать больше о том, что значит быть социальным менеджером, и получить несколько советов о том, как это делать правильно.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям разрабатывает стратегию компании в социальных сетях и управляет их социальными каналами. Сюда часто входят Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat, YouTube и Pinterest. Менеджеры социальных сетей не только озвучивают бренд, но и анализируют результаты своих кампаний, отслеживая такие показатели вовлеченности, как лайки, клики и репосты.

Каковы некоторые обязанности менеджера социальных сетей?

В основные обязанности менеджеров социальных сетей входит создание привлекательных постов, анализ эффективности кампании и общение с людьми через социальные каналы компании.Например, в повседневные обязанности Джульетты входит обеспечение единообразия голоса компании и наличие сильного чувства сообщества на всех социальных платформах Birchbox. «Я возглавляю всю нашу стратегию в отношении социальных сетей и выясняю, как мы можем объединить наши маркетинговые сообщения и заставить наше сообщество полюбить нас», — объясняет она. Работа над этими двумя вещами в тандеме означает всегда знать, что пользователи ищут от бренда, и иметь возможность предоставлять это по всем каналам одновременно.

С какими проблемами сталкиваются менеджеры социальных сетей?

Поскольку социальные сети в значительной степени зависят от своевременного и актуального контента, оставаться в курсе главных тенденций может быть непросто. Это то, что Джульетта описывает как работу «24 часа в сутки, 7 дней в неделю», потому что она требует от вас постоянного знания тенденций на ваших каналах (и в вашей отрасли). Одна из других проблем, с которыми сталкиваются менеджеры социальных сетей, — это понимание того, как эффективно использовать показатели и как оптимизировать кампании на основе этих показателей.Но если вы боитесь, что эти проблемы сделают управление социальными сетями утомительным или скучным, не беспокойтесь. Любимая часть работы Джульетты в Birchbox? «Постоянно играю и экспериментирую», — говорит она.

Как быстрорастущая и меняющаяся область, социальные сети — отличный карьерный путь для тех, кто хочет открывать новые тенденции и извлекать из них выгоду. Если это похоже на работу, на которую вы хотели бы взяться, то стать менеджером по социальным сетям, возможно, как раз для вас.

Затем получите больше советов по карьере для стажировок и вакансий начального уровня, например «10 лучших вещей, которые следует искать при стажировке», и найдите ответы на распространенные вопросы собеседований, например «Почему вы хотите работать здесь?»

9 навыков, которые должен иметь каждый менеджер социальных сетей

Менеджер социальных сетей может быть маркетологом, стратегом, копирайтером, дизайнером, аналитиком и представителем службы поддержки клиентов — иногда все за один день.Как человек, который любит сложные задачи, это разнообразие — одна из вещей, которые впервые привлекли меня к работе в социальных сетях.

Управление всеми этими разнообразными обязанностями требует от менеджеров по работе с социальными сетями развития ряда важных навыков маркетинга и связанных с маркетингом социальных сетей. Эффективный профи в социальных сетях сочетает в себе как твердые, так и мягкие навыки, оба типа которых требуют времени и усилий для развития. Жесткие навыки, такие как анализ данных и копирайтинг, легче изучать и тренировать, тогда как мягкие навыки, такие как организованность и установление связей, могут быть сложнее освоить, но они не менее важны.

Одна из самых приятных и сложных вещей в работе в социальных сетях — это то, что вы никогда не заканчиваете обучение. Вы должны постоянно совершенствовать и развивать все девять перечисленных ниже навыков работы с социальными сетями, чтобы продолжить карьеру. Чем больше вы сосредотачиваетесь на развитии этих навыков, тем лучше вы сможете добиться результатов, ощутить истинное влияние на бизнес и повысить свои собственные способности как профи в социальных сетях.

Повысьте свои навыки работы с социальными сетями с помощью правильных социальных инструментов

По мере того, как вы овладеете навыками, описанными в этой статье, начните использовать инструмент управления социальными сетями для достижения своего социального успеха.

Попробуйте Sprout Social с помощью бесплатной пробной версии или запланируйте демонстрацию, чтобы узнать больше.

1. Связь

По своей сути социальные сети — это коммуникационная платформа, поэтому профессионалу в социальных сетях важно обладать сильными коммуникативными навыками, которые могут адаптироваться к любой платформе, медиа, количеству персонажей или аудитории.

В определенный день я часто переключаюсь между общением с клиентами в Sprout Inbox, встречами с нашей командой разработчиков, чтобы поделиться отзывами, написанием брифинга для начала творческого проекта или составлением анализа социального слушания, чтобы поделиться с руководством.Я должен уметь передавать идеи широкому кругу заинтересованных сторон как своим голосом, так и голосом Sprout.

Общение в соцсетях

Как голос вашего бренда для клиентов в социальных сетях, вы должны быть в состоянии отказаться от того, чем вы занимаетесь, в любой момент, чтобы перейти к актуальной теме или обработать недовольную жалобу клиента. И вы не только общаетесь в письменной форме; вы также используете смайлики, видео, GIF-изображения, изображения, наклейки и все остальное, что есть в вашем распоряжении, чтобы донести свое сообщение ясным и увлекательным образом.

Общение с начальником и командой

Внутри вы также должны уметь эффективно общаться со своим начальником, коллегами и сотрудниками в разных командах. Особенно важно, чтобы вы могли поговорить с любым внутренним заинтересованным лицом о своей стратегии в социальных сетях, плане распространения контента и влиянии вашей работы. Способность объяснять, как ваша работа в социальных сетях продвигает бизнес вперед, — один из самых важных навыков, который может развить любой специалист по социальным сетям.

И последнее, но не менее важное: сильные коммуникативные навыки являются ключом к развитию внутреннего образования и обучения. Хотя ваша команда по работе с социальными сетями может возглавлять усилия вашей компании по маркетингу в социальных сетях, вы также можете обучать людей из таких отделов, как поддержка клиентов, продажи и творческий подход, поддержке и использованию социальных сетей в их собственных ролях.

Ресурсы для развития коммуникативных навыков

• TED Talks о коммуникации : Послушайте самых вдохновляющих спикеров мира об улучшении ваших навыков общения, цифрового общения и рассказывания историй.
• Adapt : В нашей цифровой публикации мы общаемся с руководителями и часто сосредотачиваемся на усилении влияния социальных сетей на бизнес. Подпишитесь, чтобы ежемесячно получать аналитические отчеты на ваш почтовый ящик.

2. Запись

Несмотря на то, что существует множество навыков, которые могут помочь донести ваше сообщение в социальных сетях, суть общения всегда возвращается к письменному слову.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями — отличные копирайтеры и блестящие цифровые собеседники, которые не только воплощают, но и усиливают голос своего бренда в социальных сетях.От привлекающего внимание рекламного текста до остроумного социального подшучивания — вы должны знать, как написать краткий текст, который вызовет эмоции у вашей аудитории. Бренд косметики Il Makiage отлично справляется с этой задачей, сочетая дерзкие подписи с красочными, насыщенными изображениями, чтобы рассказать историю и наладить связь с аудиторией, разбирающейся в поп-культуре.

Эффективные писатели также знают, как адаптировать свои тексты к разным аудиториям и платформам. Например, хотя вы можете использовать до 2200 символов в своих подписях в Instagram, данные показали, что наиболее интересная длина подписей в Instagram составляет 138–150 символов.

Хотя письмо — важный навык в социальных сетях для создания увлекательного контента и общения, он также важен для вашей карьеры. Если вас попросят внести свой вклад в блог вашей компании, рассказать руководству о вашей стратегии или привести аргументы в пользу увеличения бюджета в социальных сетях, скорее всего, вам придется писать. Умение формулировать свои мысли в ясных, хорошо аргументированных электронных письмах, стратегиях и презентациях поможет вашим идеям произвести впечатление.

Ресурсы для улучшения вашего письма

• Hemingway Editor : этот веб-сайт и приложение могут помочь сделать ваш текст более кратким и читаемым.Хотя это больше предназначено для написания полных форм, его также можно использовать для создания впечатляющих сообщений в социальных сетях.
• Grammar Girl : Когда я не обращаюсь к нашему внутреннему руководству по стилю, я дважды проверяю сложные вопросы по грамматике от Googling «грамматик» и все, что у меня есть.
• Twitter-канал Merriam-Webster : Пополняйте свой словарный запас словами дня, узнавайте разницу между похожими терминами и получайте удовольствие, когда этот словарь публикует твиты о неправильно использованных или выдуманных словах в цикле новостей.

3. Творчество

Дифференциация — одна из самых серьезных проблем для брендов в насыщенном пространстве социальных сетей. Каждый менеджер по социальным сетям хочет создавать интересный, ценный и достойный внимания контент, но чтобы придумывать выдающиеся идеи, требуется творческий подход.

Когда дело доходит до навыков работы в социальных сетях, творчество особенно разносторонне. Креативность помогает менеджерам соцсетей:

• Разработка инновационных, рискованных социальных кампаний
• Создание визуально привлекательного мультимедийного контента
• Учитывайте каждую эстетическую деталь сообщения в социальной сети, от изображений до ссылок и форматирования копии.
• Проведите продуктивные мозговые штурмы, чтобы выявить лучшие идеи своих товарищей по команде
• Оттачивайте и расширяйте голос и репутацию своего бренда

Творчеству не уступает чувство юмора и способность импровизировать в любой ситуации.Один из моих любимых творческих моментов был, когда наша видеокоманда заметила забавный праздничный твит от наших партнеров из Zendesk … и, зная, что у нас есть собственный скелет, мы сразу же принялись за дело, чтобы ответить тем же:

Наши партнеры, аудитория и внутренняя команда получили много удовольствия от этого обмена остроумными костяными словосочетаниями (понятно ?!), и это также помогло нашим видео- и социальным командам стать первопроходцами в процессе быстрого выполнения своевременного и креативного социального контента. идеи в будущем.

Ресурсы для творчества

• Мероприятия Creative Morning : Creative Morning — это глобальная серия завтраков для творческого сообщества.Присоединяйтесь к местному мероприятию или онлайн-сообществу, чтобы пообщаться с другими любопытными творческими лидерами в области маркетинга, дизайна и социальных сетей.
• Классы импровизации: Занятия импровизацией могут научить вас решать проблемы по-другому и дать вам больше уверенности в управлении откликами клиентов на лету.
• Fast Company и Campaign : Эти две публикации предлагают вдумчивые комментарии и критику мира творческой рекламы. Прочтите, чтобы получить представление о бренде и креативной стратегии, ведущих отраслевых кампаниях и идейном лидерстве.
• Онлайн-классы: LinkedIn Learning и Skillshare , наряду с множеством других услуг, предлагают онлайн-классы по всему, от письма до мобильной фотографии. В Canva есть базовые классы дизайна для не дизайнеров, которые можно пройти в Интернете, чтобы улучшить свои навыки графического дизайна.

4. Эффективность и первоклассная организация

Невозможно управлять стратегией в социальных сетях, не управляя своим временем с умом, что делает эффективность и организацию двумя необходимыми навыками в социальных сетях.

Как менеджер социальных сетей, вы должны не только концептуализировать кампании и ритмы распространения, но и руководить и выполнять эти планы от начала до конца. Чтобы добиться этого в больших масштабах, опытный социальный профи будет внедрять инструменты, политики и процессы для своего социального присутствия, чтобы поддерживать все подвижные составляющие. Использование календаря для социальных сетей — один из лучших способов систематизировать контент и планировать его заранее.

Ресурсы для повышения эффективности и организации

• Техника Помидора и временные рамки: Вы можете мучиться над идеальной копией весь день … но иногда вам нужно написать 50 сообщений и запланировать стояние между вами и вашими выходными.Выделение ограниченного отрезка времени для работы над задачей помогает мне продолжать работу.
• Расстановка приоритетов по значению : Иногда все в социальных сетях кажется срочным, но начинать нужно с самого ценного. Здесь наш генеральный директор объясняет процесс определения приоритетов.

5. Традиционный и цифровой маркетинг

Если вы считаете, что ваша роль сосредоточена на достижении социальных целей, я хочу призвать вас мыслить масштабнее. Социальные сети находятся на пересечении маркетинга, клиентского опыта и продаж и являются источником столь ценной бизнес-аналитики.

Тем не менее, несмотря на междисциплинарный характер социальных сетей, 47% маркетологов считают, что разработка социальных стратегий, поддерживающих общие бизнес-цели, является их задачей номер один. Ваша способность связать свою социальную стратегию с более крупными маркетинговыми и бизнес-целями — вот что выведет вашу карьеру на новый уровень.

Чтобы создать социальную стратегию, оказывающую влияние на бизнес, важно получить представление о других традиционных и цифровых подходах к маркетингу: электронной почте, мероприятиях, лидогенерации, PR и т. Д.Эти знания помогут вам позиционировать себя в социальных сетях в более широком контексте того, как ваш бренд взаимодействует со своими клиентами, стимулирует продажи и, в конечном итоге, приносит доход.

Ресурсы для повышения ваших маркетинговых навыков

• Маркетинговые влиятельные лица: Лидеры, такие как Джо Пулицци и Сет Годин, выдержали испытание временем с помощью маркетинговой мудрости, которую могут использовать все социальные профи.
• Учебники и курсы по маркетингу: Я постоянно обращаюсь к своим старым учебникам по социологии и маркетинговым исследованиям! Если вы учитесь на работе, посетите учебные курсы LinkedIn по маркетингу и стратегии.
• Книги Малкольма Гладуэлла : Прочтите «Переломный момент» или «Выбросы», чтобы лучше понять человеческое поведение и маркетинг.

6. Обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов — это навык работы в социальных сетях, сочетающий в себе обслуживание клиентов, навыки работы с людьми и умение открывать новые возможности. Разработка стратегии социального обслуживания клиентов — неотъемлемая часть работы менеджера по социальным сетям.

Согласно последнему отчету Sprout Social Index ™, 33% потребителей предпочитают обращаться к брендам в социальных сетях с вопросами или вопросами об обслуживании клиентов.Вы должны не только выслушивать и понимать проблемы, требования и даже похвалы текущих клиентов, но также должны проявлять инициативу в отношении того, что могут сказать будущие клиенты. Не менее важно уметь читать DM и определять «почему», по поводу чего недоволен клиент, как и уметь найти умный способ удивить и порадовать давнего поклонника.

Например, бренд женской одежды и аксессуаров ban.do постоянно чествует своих покупателей. Забаньте, когда один из их постоянных клиентов поделился предложением продукта в Twitter.do быстро ответил, чтобы сообщить своим клиентам, что их отзывы были услышаны и переданы команде.

Это действительно хорошая идея! Мы передадим его нашей команде по разработке продукта.

— ban.do (@shopbando) 19 июня 2019 г.

Как менеджер социальных сетей, вы — главный защитник своего бренда. Понимание заботы о клиентах позволяет вам оказывать положительное влияние на сердца и умы вашего сообщества. Персонализация вашего взаимодействия с помощью ссылки на историю разговоров может помочь превратить повседневное общение в особый момент.

Ресурсы для улучшения обслуживания клиентов

• Блог и события Zendesk Relate : Зацените Relate, чтобы получить неизменно качественный контент о взаимоотношениях, обслуживании клиентов и лидерстве.
• Подкасты: Обслуживание клиентов начинается с понимания клиента. Некоторые из наших любимых подкастов по этой теме включают Hidden Brain , Invisibilia и What It Means , но вы можете проверить наш полный список любимых подкастов здесь.

7. Выполнение соединений

Одним из основных принципов социальных сетей является социальная принадлежность. Это означает, что установление и построение цифровых отношений по-прежнему является ключевым аспектом подхода любого менеджера социальных сетей.

Наше исследование показало, что 64% ​​потребителей хотят, чтобы бренды связывались с ними в социальных сетях. Когда они чувствуют себя связанными с брендом, 57% людей увеличивают свои расходы на этот бренд, а 76% выберут этот бренд, а не конкурента.В социальных сетях всегда есть новые связи, и лучшие социальные профи проявляют инициативу и творчески подходят к их созданию.

Тем не менее, у всех разный уровень комфорта и навыков, когда дело доходит до связи и взаимодействия. Как менеджер социальных сетей, научитесь экспериментировать, оттачивать свой бренд и понимать, насколько игривым или рискованным вы можете быть. То, что сработало для Wendy’s в их ставшей легендарной бирже #NuggsForCarter, не сработает для всех брендов, и это нормально.

Какими бы ценными ни были связи 1: 1, эти повседневные взаимодействия также являются ответом на одну из самых серьезных проблем социальных маркетологов. Наш индекс социальных сетей Sprout за 2019 год показал, что главная задача социальных практик — определить и понять свою целевую аудиторию.

Как менеджер социальных сетей, ваше количественное понимание аудитории, а также неофициальный опыт общения со своими подписчиками дают вам бесценное понимание того, чего хочет и в чем нуждается ваша аудитория.

Ресурсы для понимания и связи с вашей аудиторией

• CMX Facebook Group, Саммит и ресурсы : CMX — это организация, объединяющая профессионалов сообщества, которые объединяются, развиваются и процветают. Ознакомьтесь с их бесплатными ресурсами и ежегодной конференцией.
• Sprout Social Index : Наш годовой отчет о состоянии социальных сетей содержит данные и информацию о том, чего на самом деле хотят потребители в социальных сетях и что делают маркетологи.
• Отчет с данными: что потребители хотят от брендов в разделенном обществе : В этом отчете о потребительских тенденциях мы опросили потребителей, чтобы понять их стремление к более тесной связи — с брендами, которые они любят, и друг с другом — и какую выгоду сегодня получают бренды. когда они облегчают общение в соцсетях.

8. Ловкость

Как мы все знаем, социальная среда меняется быстро, и даже самые продуманные планы могут быстро стать неактуальными.

Умение быстро менять направление и реагировать на новую тенденцию, возможность или кризис является незаменимым навыком в социальных сетях.В повседневной жизни гибкость и гибкость могут помочь вам решительно реагировать на разочарованного клиента (или благодарного супер-фаната) одинаково чутко и индивидуально.

Также важно быть гибким, когда речь идет о долгосрочной стратегии. Социальные стратегии должны быть такими же динамичными и гибкими, как и платформы, на которые они опираются. Как менеджеру социальных сетей, важно экспериментировать с различными тактиками или даже полностью изменить свою стратегию, чтобы адаптироваться к новым тенденциям, учесть изменения в бизнесе или прийти в норму после некачественных результатов.

Изучение ваших данных, прислушивание к отзывам (клиентским и внутренним) и отслеживание социальных тенденций — все это может сделать вас более гибким менеджером в социальных сетях.

Ресурсы

• Знай своего мема : Этот сайт может быть полезен в ежедневной разработке новых мемов.
• Боковая панель Twitter Trends — полезный ресурс, на который нужно следить при поиске новых тенденций и нового контента.
• Google Alerts : Введите оповещения по ключевым словам по разным причинам: следите за упоминаниями компании в Интернете, отраслевыми новостями и мировыми новостями.
• Hashtag Holidays Calendar : Наш ежегодный праздничный календарь с хэштегом поможет вам заранее спланировать свой социальный контент — или заполнить пробел, когда вам нужно вдохновение, или добавить немного веселья в ваш контент.

9. Анализ данных

Все мы знакомы с отчетами на конец месяца, но умелые менеджеры по работе с социальными сетями регулярно просматривают данные и применяют их на практике, чем раз в месяц.

Понимание как количественных, так и качественных данных

Те из нас, кто какое-то время проработал в социальной сфере, могут опасаться качественных данных — во времена Дикого Запада социальных сетей было так важно иметь возможность представить точные количественные данные, чтобы оценить ценность ваших усилий, чтобы качественно данные часто откладывались в сторону.

Сегодня, когда важность социального слушания растет, важно развивать навыки как количественного, так и качественного анализа данных, чтобы понять полную картину и эффективность социальных сетей.

Передача ваших идей заинтересованным сторонам

Отчетность о социальном воздействии — хороший первый шаг, но анализ означает просмотр ваших данных и способность определять тенденции, разрабатывать рекомендации и сообщать план действий. Анализ дает вам что-то надежное и ценное, чтобы вы могли донести его до начальника, сотрудников и даже других отделов.

Например, одной из наших целей в этом году было увеличение количества социальных впечатлений и взаимодействий, обусловленных содержанием из нашей публикации Adapt. Мы увидели, что контент находит отклик у нашей аудитории, но мы хотели изучить различные типы медиа и каналы, чтобы увидеть, какие из них были наиболее успешными для каждого из этих показателей.

Наша команда дизайнеров разработала новые шаблоны титульных изображений, которые наша социальная команда начала использовать для продвижения нашего контента. Вот пример твита со стандартным оформлением блога:

А вот один с новым титульным изображением:

Мы обнаружили, что эти публикации в соцсетях с одним только оформлением блога неизменно превосходят по степени вовлеченности, но не по впечатлениям.Обладая этими знаниями, наши дизайнеры сделали заголовочные изображения стандартным продуктом при создании новых обложек для блогов, а наша социальная команда продолжала использовать их для поддержки наших целей по вовлечению и впечатлениям. В этом случае социальные данные подтвердили работу, которую выполняли наши дизайнеры, и дали им новый результат, который следует учитывать при мозговом штурме для будущих проектов.

Ресурсы для развития аналитических навыков

• Маркетинговая серия на основе данных : Готовы стратегически мыслить о данных? Ознакомьтесь с нашей серией Adapt по маркетингу, основанному на данных, чтобы узнать, как создать культуру, команду и конвейер данных для достижения успеха.Вот первая статья.
• #SproutChat с Джо Уодлингтоном из Twitter: Посмотрите наш разговор с Джо, чтобы узнать больше об использовании как количественных, так и качественных данных.

На рассмотрении

Если вы уже преуспели во всех девяти из этих навыков работы с социальными сетями, примите наши поздравления — у вас еще есть над чем поработать. Социальные сети — это карьерный путь обучения на протяжении всей жизни, и продолжение оттачивания этих навыков принесет вам пользу на всех этапах вашей карьеры.

Я смотрю на развитие навыков как на способ выиграть время для других дел.Например, если вы уже хорошо организованы и эффективны, вы можете уделять больше времени развитию одного из своих более слабых навыков, созданию личного бренда с помощью выступлений или подготовки к переходу к управлению людьми. Кроме того, мастерство в одной области может открыть дверь для вашего следующего карьерного роста — например, если вы феноменально разбираетесь в анализе данных, возможно, из вас получится отличный социальный стратег! Или, если вам мешает связь, вы можете быть невероятным менеджером сообщества.

В целом, это девять навыков работы с социальными сетями, которые я считаю наиболее важными на протяжении всей моей карьеры.Какие навыки были для вас самыми важными? Оставьте свой комментарий и дайте нам знать.

Как стать менеджером в социальных сетях (бесплатный шаблон резюме!)

Почти половина глобальных пользователей Интернета (44,8%) использовали социальные сети для поиска информации о брендах в 2020 году. Учитывая их распространенность, компании теперь понимают, почему так важно нанять менеджера по социальным сетям для управления своим присутствием в Интернете.

Работа менеджером в социальных сетях может быть сложной задачей.Что объединяет всех профессионалов в социальных сетях, — это необходимость носить много шляп. От создания контента до обслуживания клиентов, от PR до продаж, компании часто полагаются на своих менеджеров по социальным сетям, которые «сделают все», когда дело доходит до управления и реализации их стратегии в социальных сетях.

Независимо от того, являетесь ли вы начинающим менеджером по работе с социальными сетями или менеджером по персоналу, который хочет нанять его, мы изложили ключевые аспекты и требования к должности ниже.

Бонус: Настройте наши бесплатные, профессионально разработанные шаблоны резюме , чтобы получить работу своей мечты в социальных сетях уже сегодня. Загрузите их сейчас.

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Обязанности менеджера по работе с социальными сетями сильно различаются в зависимости от размера организации.

В небольших компаниях менеджеру социальных сетей, возможно, придется также действовать как команда по созданию контента из одного человека, в том числе заниматься графическим дизайном, копирайтингом, а также редактированием фото и видео. В более крупных организациях менеджеры социальных сетей могут работать с агентствами и / или командами и специалистами, обладающими такими навыками.

Независимо от того, насколько велика их команда и ресурсы, у менеджеров по работе с социальными сетями много обязанностей, которые нужно выполнять.

Когда в объявлении о вакансии был написан менеджер социальных сетей, но на самом деле они имели в виду создателя контента, цифрового стратега, координатора кризисных коммуникаций, графического дизайнера, руководителя службы поддержки клиентов, видеоредактора, переводчика поколения z, общего козла отпущения и временного ИТ-тренера pic.twitter.com / QuyA2ab6qa

— WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 18 февраля 2021 г.

Типичное описание должности в социальных сетях включает следующие обязанности:

• Создание календарей содержимого и планирование / публикация содержимого
• Управление сообществом (ответы на комментарии и сообщения, сообщение о проблемах другим командам)
• Выступление в качестве владельца канала для всех учетных записей социальных сетей (включая знание передовых методов работы каждого канала, принятие решения о том, какой контент, где и когда выходит, а также адаптация контента по каналам)
• Создание планов кампании для бизнес-приоритетов и маркетинговых приоритетов (e.грамм. запуск продукции, ребрендинг, информационные кампании, конкурсы и т. д.)
• Написание творческих сводок (для направления агентствам и / или внутренним дизайнерам, видеоредакторам и копирайтерам)
• Поддержка маркетинговых мероприятий (таких как выявление и выбор влиятельных лиц, репостинг контента и взаимодействие с сообщениями влиятельных лиц)
• Создание еженедельных / ежемесячных отчетов (и специальных отчетов для крупных маркетинговых кампаний, спонсорства и т. Д.)
• Социальное прослушивание (включая мониторинг хэштегов и брендированных ключевых слов, обнаружение проблем безопасности бренда, управление кризисами в социальных сетях и определение маркетинговых возможностей в реальном времени)
• Наблюдение за контентом, обеспечение обратной связи творческим / контентным командам (выступая в качестве предметного эксперта для всего контента, предназначенного для публикации в социальных сетях)
• Руководство передовой практики для социальных сетей (оставаться в курсе новых социальных сетей и функций)
• Создание и / или курирование контента (съемка фотографий, написание копии, разработка или изменение графики, редактирование видео, поиск контента UGC и участие в редакционном контенте)

Один день из жизни менеджера социальных сетей

Обычный день менеджера по маркетингу в социальных сетях включает в себя создание большого количества контента, встречи и обеспечение того, чтобы комментарии и сообщения были адресованы, чтобы клиенты были довольны.Хотя социальные сети развиваются быстро и нет двух одинаковых дней, вот как часто выглядит повседневный день для менеджера социальных сетей:

9-10 утра: Проверка электронной почты и ответ на упоминания и сообщения (или передача их другим командам)

10:00 — полдень: Целенаправленная работа (например, написание творческих сводок, предоставление отзывов или создание календарей контента)

Полдень — 13:00: Перерыв на обед — выйдите на улицу, помедитируйте, сделайте перерыв на экран

13:00: Встречи с другими командами и отделами (менеджеры по маркетингу в социальных сетях часто работают в межфункциональных командах, управляя утверждениями от множества заинтересованных сторон)

3–15: 30: Анализ результатов, создание отчетов

15: 30-16: 00: Чтение информационных бюллетеней, блогов, просмотр вебинаров

16: 30–17: Ответ на упоминания и сообщения

5–17: 30: Планирование содержания на следующий день

У костра.Пока в кемпинге. https://t.co/0HPq91Uqat

— Ник 🇨🇦 (@AtNickMartin) 18 мая 2021 г.

10 важных навыков менеджера в социальных сетях

Для менеджеров по работе с социальными сетями не существует единственной лучшей образовательной траектории или опыта работы. Хорошие менеджеры по работе с социальными сетями могут иметь разное происхождение из-за разнообразия навыков, используемых в этой роли.

Вот десять навыков, которые являются ключевыми для того, чтобы быть сильным менеджером в социальных сетях:

1. Написание

Почти каждая публикация в социальных сетях нуждается в подписи, поэтому хорошее написание — это неоспоримый навык для всех менеджеров социальных сетей.

Менеджеры социальных сетей должны уметь редактировать и писать краткие тексты даже больше, чем писать, чтобы придерживаться ограничений на количество символов и максимальной длины заголовков. Это само по себе умение — уметь передать сообщение бренда, CTA, а также быть быстрым и привлекательным в пределах 280 символов.

2. Редактирование

Если и есть что-то, что должно оскорбить профи в соцсетях, так это опечатки. Повторяющиеся опечатки или плохая грамматика — верный способ навредить репутации бренда в Интернете, и пользователи социальных сетей быстро совершают ошибки.Хорошее внимание к деталям означает, что менеджеры социальных сетей обнаруживают орфографические или грамматические ошибки, прежде чем нажать «отправить» в сообщении.

для моих коллег по соцсетям 💔 pic.twitter.com/G5lIZoVFFr

— Stein (@steinekin) 28 апреля 2021 г.

3. Проект

Учитывая, что визуальные эффекты играют такую ​​важную роль в социальных сетях (особенно на таких платформах, как Instagram), менеджеры социальных сетей нуждаются в способности различать хороший и плохой дизайн.

Сами они не обязательно должны быть графическими дизайнерами, но проницательный взгляд и знание тенденций редактирования фотографий значительно упрощают работу с дизайнерами и дают конструктивную обратную связь.

4. Осведомленность о поп-культуре и текущих событиях

Социальные сети — от мемов до тенденций — основаны на поп-культуре и текущих событиях. Особенно это актуально для таких платформ, как TikTok.

Социальные профи всегда держат руку на пульсе того, что происходит, не только для того, чтобы использовать актуальные для бренда возможности в режиме реального времени, но и для того, чтобы знать, когда следует приостановить публикации в социальных сетях в связи с крупными мировыми событиями.

Наличие сильной глобальной осведомленности помогает менеджерам социальных сетей осознавать культурные особенности и выявлять потенциально неуместные шутки, которые могут нанести ущерб репутации компании.

5. Организация

Когда дело доходит до управления информационным календарем, есть много элементов, которые могут быть изменены. Ежедневная публикация означает работу в быстром темпе, с большим количеством элементов, которые нужно отслеживать. Вот почему планирование публикаций — это функция, позволяющая сэкономить время для многих соцсетей.

Постоянно между состояниями «Я запланировал это?» или «Это уже было опубликовано?»

— Чай в социальных сетях (@SippinSocialTea) 21 июня 2021 г.

Менеджеры социальных сетей должны быть высокоорганизованными, чтобы гарантировать своевременную доставку активов, соответствие бренду и одобрение всех заинтересованных сторон.Люди, которым нравится создавать системы и умеют переключать контекст, становятся отличными менеджерами в социальных сетях.

6. Хорошее деловое чутье и целеустремленность

Хотя менеджерам по работе с социальными сетями для успеха не нужно иметь бизнес-образование, важно хорошо понимать, как работает бизнес. Ответственность за то, чтобы стратегия маркетинга в социальных сетях соответствовала общим целям бизнеса, является обязанностью менеджера по социальным сетям.

Лучшие менеджеры по работе с социальными сетями обладают стратегическим мышлением и всегда думают о более широкой картине и о том, как публикации могут поддержать более высокий уровень маркетинга и приоритетов бизнеса.

7. Анализ данных

Хотя многие профи в социальных сетях преуспевают в творчестве, им также не нужно бояться работать с числами. Платформы социальных сетей предоставляют огромное количество данных (иногда даже слишком много), поэтому важно иметь возможность просматривать множество данных и находить наиболее значимые моменты, которые приводят к практическим выводам.

Базовые навыки работы с Excel позволяют менеджерам социальных сетей извлекать данные и манипулировать ими, не полагаясь на других. Это ценно, когда нужно проанализировать эффективность каждой публикации или углубиться в очень специфический социальный анализ.

Наличие надежного инструмента аналитики социальных сетей также помогает менеджерам социальных сетей легко выявлять тенденции и извлекать ценную информацию — без хлопот с электронными таблицами.

8. Может работать под давлением

Управлять корпоративными каналами в социальных сетях часто означает быть голосом бренда. Это большая ответственность, независимо от того, насколько велик или мал бренд. Поэтому менеджеры соцсетей должны сохранять хладнокровие под давлением.

Зачастую все, что публикует менеджер в социальных сетях, внимательно изучают как подписчики, так и сотрудники.Мысли и молитвы каждому менеджеру социальных сетей, которому приходилось объяснять твит (или почему бы не написать что-то в Твиттере) генеральному директору.

Это. В тысячу раз больше. https://t.co/gq91bYz2Sw

— Джон-Стивен Стэнсел (@jsstansel) 23 июня 2021 г.

9. Устойчивость

Когда они выступают в качестве голоса бренда, менеджеры социальных сетей слишком легко почувствовать, что негативные ответы и сообщения, адресованные бренду, также адресованы им лично.

Это действительно может сказаться на психическом здоровье менеджера социальных сетей. Менеджерам соцсетей важно напоминать себе о том, что нужно отделять свою личную ценность от бренда и, при необходимости, перестать читать комментарии.

Примечание: В идеале менеджеры социальных сетей также должны иметь начальников, которые понимают, какие потери могут понести работа на переднем крае цифрового взаимодействия, и которые уважают баланс между работой и личной жизнью.

10. Возможность устанавливать границы и отключать

В связи с предыдущей чертой менеджеры по маркетингу в социальных сетях должны знать, как устанавливать личные границы.Будь то отключение уведомлений, перерыв экрана или отпуск в кабине с дополнительным Wi-Fi в глуши, эти привычки важны для предотвращения выгорания (частота которого довольно высока в индустрии социальных сетей).

вот и все, я готов провести выходные

— менеджеры социальных сетей в 18:00 в воскресенье

— WorkInSocialTheySaid (@WorkInSociaI) 22 июня 2021 г.

Благодаря тому, что социальные сети всегда активны, профи имеют тенденцию всегда проверять упоминания.Лучшее, что менеджер социальных сетей может сделать для себя и для своего бизнеса, — это создать хорошо задокументированные правила (например, тон голоса, руководства по стилю и инструкции для платформы), чтобы они могли передать бразды правления социальными сетями кому-то другому, а не быть соблазнялся заселиться во время отпуска.

Как стать менеджером в социальных сетях

Существует множество способов освоить навыки и концепции социальных сетей, необходимые для того, чтобы стать менеджером по социальным сетям, при этом менеджеры по найму не отдают предпочтение ни одному из установленных путей.

Вот несколько способов стать менеджером в социальных сетях:

• Онлайн-курсы : Изучите основы маркетинга в социальных сетях онлайн и в удобном для вас темпе. Вот 15 курсов и ресурсов для изучения социальных сетей, а когда вы будете готовы глубоко погрузиться в каждую платформу, вот 9 курсов для Instagram.
• Сертификаты : Курсы на основе сертификатов обычно обеспечивают более углубленное обучение по сравнению с обычными курсами и проверяют ваши навыки работы с социальными сетями, чтобы убедиться, что вы готовы к работе.Академия Hootsuite предлагает для начала комплексный курс сертификации по социальному маркетингу, а также продвинутые программы сертификации.
• Bootcamps / обучающие программы : Bootcamps предлагают иммерсивные версии курсов (как онлайн, так и очные), которые обеспечивают быстрый путь к обучению в качестве менеджера социальных сетей, часто за 6-9 недель. Рассмотрите эти варианты от Brainstation и General Assembly.
• Стажировки : Стажировки, в идеале оплачиваемые, — отличный способ получить опыт, начиная с нуля.В дополнение к стажировкам в социальных сетях, также рассмотрите возможность стажировок в цифровых маркетинговых, коммуникационных, PR и рекламных агентствах, которые могут помочь в решении задач в социальных сетях.
• Слежка и наставничество : Если вы уже работаете в компании или имеете связь с авторитетным профессионалом в социальных сетях, подумайте о том, чтобы спросить их, можете ли вы затенять их в их работе. Shadowing позволяет вам наблюдать и изучать повседневные обязанности, а также оценивать, подходит ли вам работа в социальных сетях.

Бесплатный шаблон резюме менеджера социальных сетей

Если вы хотите работать в социальных сетях, начните поиск работы с помощью наших шаблонов резюме для менеджеров по социальным сетям. Шаблоны предназначены для того, чтобы подчеркнуть, насколько ваш опыт совпадает с наиболее важными навыками для работы в социальных сетях.

Используйте шаблоны, чтобы обновить существующее резюме или создать новое с нуля.

Вот как их использовать:

Шаг 1. Загрузите шрифты

Чтобы использовать шаблоны резюме нашего менеджера по социальным сетям, вам необходимо загрузить эти шрифты на свой компьютер.

Щелкните каждую ссылку, чтобы начать.

Щелкните Выбрать этот шрифт в правом верхнем углу.

Щелкните стрелку загрузки в правом верхнем углу.

После загрузки пакета шрифтов на ваш компьютер откройте папку. Дважды щелкните каждый файл шрифта, чтобы установить каждый вариант по отдельности. Щелкните Установить шрифт.

Шаг 2. Скачайте шаблоны

Бонус: Настройте наши бесплатные, профессионально разработанные шаблоны резюме , чтобы получить работу своей мечты в социальных сетях уже сегодня. Загрузите их сейчас.

Щелкните правой кнопкой мыши zip-файл, чтобы загрузить его с Google Диска.

Не забудьте «разархивировать» файл на своем компьютере!

Шаг 3. Начать редактирование

Откройте выбранный вами файл, Чан или Леопольд, в Microsoft Word. Щелкните в любом месте, чтобы начать настройку файла в соответствии с вашими потребностями. Вы можете изменить или удалить любой текст, значки или цвета.

Обязательно сохраняйте часто и переименовывайте отредактированный файл под своим именем.

Теперь, когда вы знаете, чем занимается менеджер социальных сетей и какие основные навыки необходимы, чтобы им стать, вы на один шаг ближе к началу своей карьеры в социальных сетях.

Следующий шаг: изучите инструменты, которые используют успешные менеджеры социальных сетей. Вы можете использовать Hootsuite, чтобы легко управлять всеми своими социальными каналами, собирать данные в реальном времени и взаимодействовать со своей аудиторией в социальных сетях. Попробуйте бесплатно сегодня.

Начало работы

Легко управляйте всеми своими социальными сетями в одном месте и экономьте время с помощью Hootsuite .

Должностной профиль менеджера по социальным сетям

Менеджеры по социальным сетям руководят стратегией организации в социальных сетях, чтобы повысить узнаваемость и вовлеченность клиентов и клиентов

Как менеджер социальных сетей, вы будете управлять присутствием организации в Интернете, разрабатывая стратегию, принося хорошие результаты. контент, анализ данных об использовании, облегчение обслуживания клиентов и управление проектами и кампаниями.

Управление социальными сетями может играть особую роль в более крупных организациях и иногда называется координацией социальных сетей.В малых и средних компаниях эта роль может сочетаться с другими обязанностями по маркетингу и коммуникациям. В агентствах часто используется термин «менеджер по работе с клиентами в социальных сетях».

Обязанности

В качестве менеджера по социальным сетям вам необходимо:

• разрабатывать творческие и увлекательные стратегии в социальных сетях
• управлять повседневной работой со всеми каналами социальных сетей, такими как LinkedIn, Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Tiktok и YouTube, адаптация контента к разным каналам.
• контролирует, планирует и доставляет контент на разные платформы с помощью инструментов планирования, таких как Sprinklr, Hootsuite, Asana и Olapic.
• создает привлекательный мультимедийный контент (и / или эффективно передает его на аутсорсинг). ) на нескольких платформах
• разрабатывать, запускать и управлять новыми конкурсами и кампаниями, которые продвигают вашу организацию и бренд
• формируют ключевые отношения с влиятельными лицами на платформах социальных сетей
• проводят исследования аудитории
• управляют и поддерживают сообщества в социальных сетях, отвечая на социальные сети сообщения в СМИ и развивающие обсуждения
• monitor, tra ck, анализируйте и составляйте отчеты об эффективности на платформах социальных сетей с помощью таких инструментов, как Google Analytics и Facebook Insights
• исследуйте и оценивайте последние тенденции и методы, чтобы найти новые и более эффективные способы измерения активности в социальных сетях
• анализировать активность конкурентов
• рекомендовать улучшения для повышения производительности
• устанавливать цели для повышения узнаваемости бренда и увеличения взаимодействия с клиентами
• управлять, мотивировать и обучать младших сотрудников, таких как руководители или помощники социальных сетей
• управлять бюджетом для деятельности в социальных сетях
• обучать других сотрудников использованию социальных сетей и продвигать его использование в вашей компании (внутренние роли)
• поощрять сотрудничество между командами и отделами
• регулярно поддерживать связь с клиентами по телефону, электронной почте, конференц-связи или лично (роли агентства).

Заработная плата

• Как помощник или младший менеджер по социальным сетям ваша начальная зарплата, скорее всего, составит от 19 000 до 25 000 фунтов стерлингов, в зависимости от вашего опыта.
• Более опытные менеджеры по работе с социальными сетями обычно зарабатывают от 30 000 до 40 000 фунтов стерлингов.
• При наличии значительного опыта ваша зарплата может увеличиться до 60 000 фунтов стерлингов и более.

Ставки фрилансера варьируются в зависимости от опыта, но обычно составляют от 15 до 25 фунтов стерлингов в час.

Заработная плата зависит от ряда факторов, включая ваше местоположение, сектор, в котором вы работаете, тип организации, в которой вы работаете (например,грамм. агентство или штат), ваш опыт и успех вашей кампании в социальных сетях.

Данные о доходах предназначены только для справки.

Рабочее время

Обычно вы работаете в обычное рабочее время с 9:00 до 17:30 с понедельника по пятницу. Однако вы можете работать дольше, в том числе по вечерам и в выходные, если работаете до крайнего срока кампании.

Работа на полную ставку является обычным явлением, хотя возможна работа на условиях неполного рабочего дня и работа по контракту, особенно для фрилансеров. Если вы работаете на фрилансе, вы можете работать дольше, в зависимости от потребностей ваших клиентов и объема работы, которую вы готовы выполнить.

Чего ожидать

• Вы, вероятно, найдете эту роль сложной, но полезной, поскольку социальные сети и более широкая индустрия цифрового маркетинга — это постоянно меняющийся и быстро развивающийся сектор.
• Обычно вы работаете в офисе, но иногда можете путешествовать, чтобы встретиться с клиентами или посетить соответствующие сетевые мероприятия и конференции.
• Возможности существуют по всей Великобритании, но, как правило, они расположены в крупных городах, особенно в более крупных агентствах.
• Возможны гибкие режимы работы и работа на дому.При наличии опыта возможна самостоятельная занятость или внештатная работа.

Квалификация

Не существует установленной квалификации для того, чтобы стать менеджером в социальных сетях, хотя многие абитуриенты имеют ученую степень, а некоторые работодатели требуют ее. Он открыт для выпускников любой дисциплины, но следующие предметы могут быть особенно полезными:

• реклама
• управление бизнесом
• журналистика
• маркетинг (особенно цифровой маркетинг)
• СМИ и коммуникации
• связи с общественностью.

Работодатели часто считают личные качества, имеющиеся знания и опыт не менее важными в определенной степени.

Также можно попасть в управление социальными сетями, пройдя продвинутое (Уровень 3) обучение по цифровому маркетингу или обучение по цифровому маркетингу. Вы также можете пройти обучение на более высоком уровне цифрового менеджера сообщества. Стажировка совмещает оплачиваемую работу в качестве ученика с академической учебой на неполный рабочий день. Поиск Найдите возможности для обучения.

Скорее всего, ваша первая роль будет на уровне младшего или помощника, и вы будете продвигаться дальше оттуда. Также распространено переходить на эту роль после получения опыта в маркетинге, PR или рекламе.

Если у вас есть ученая степень, вы можете работать над получением соответствующей квалификации в аспирантуре в таких областях, как:

• бизнес-аналитика и социальные сети
• маркетинг в цифровых и социальных сетях
• социальные сети и интерактивные технологии.

Навыки

Вам понадобятся:

• твердое понимание использования ряда платформ социальных сетей, особенно в отношении рекламы / брендинга и клиентов
• сильные навыки копирайтинга и редактирования, подходящие для каждой платформы , от умения написать успешный твит до использования эффективных техник рассказывания историй
• знания и понимание алгоритмов и поисковой оптимизации
• творческие навыки для внесения новых и инновационных идей
• сильные коммуникативные навыки и навыки общения с людьми для формулирования идей коллегам и клиентам
• лидерских качеств для руководства и мотивации команды
• отличных навыков командной работы, сотрудничества и взаимодействия
• организационных навыков с возможностью расставлять приоритеты и работы над несколькими проектами
• навыков управления проектами и кампаниями
• умением хорошо работать под давлением чтобы встретить d eadlines
• навыки анализа данных и интерпретации статистики
• навыки управления онлайн-сообществом и обслуживания клиентов для достижения баланса между публичностью и стимулированием прямого обсуждения с потенциальными и реальными клиентами
• внимание к деталям и способность работать точно
• мотивация и обязательство.

Опыт работы

Сектор цифрового маркетинга, который включает в себя роли в социальных сетях, является популярным выбором карьеры, поэтому большинство работодателей ожидают соответствующего опыта.

Вы можете начать накапливать опыт, развивая сильное присутствие в Интернете и личный бренд через ряд каналов социальных сетей. Написание блога хорошего качества и использование мультимедийных инструментов, таких как видео, фотографии и инфографика, могут помочь вам создать много подписчиков. Отслеживайте влияние ваших постов как свидетельство вашего эффективного общения в социальных сетях.

Чтобы выделиться, вам нужно показать, что вы умеете хорошо пользоваться социальными сетями на профессиональном уровне. Обратите внимание на оплачиваемые годы размещения в социальных сетях или летние стажировки, которые иногда доступны в крупных компаниях.

Вы также можете попытаться напрямую связаться с отделами маркетинга компаний, агентствами цифрового маркетинга / социальных сетей и благотворительными организациями, чтобы узнать о возможностях их работы. Национальная база данных о волонтерстве Великобритании Do-it — полезный ресурс при поиске возможностей.

Поскольку социальные сети используются как важная часть более широкой маркетинговой стратегии, может оказаться полезным опыт, полученный в других связанных маркетинговых ролях.

Узнайте больше о различных видах опыта работы и стажировок, которые доступны.

Работодатели

Внутренние возможности, работающие исключительно на одну организацию, обычно имеются в средних и крупных организациях в частном, государственном и некоммерческом секторах. Вы можете найти возможности в различных отраслях, таких как розничная торговля, высшее образование и даже независимые запросы, учрежденные правительством.

Вы также можете работать в агентстве, управляющем социальными сетями для ряда клиентов. Агентства могут специализироваться на социальных сетях или иметь более широкие полномочия, такие как цифровой маркетинг или PR. Возможна внештатная работа при наличии опыта.

Ищите вакансии по адресу:

Вакансии менеджера по социальным сетям

Менеджер по социальным сетям и маркетингу

• Частная косметическая клиника Harley Street
• Лондон
• £ 22 001- 24 500 фунтов стерлингов

Посмотреть все вакансии в области маркетинга, рекламы и PR

Профессионал development

Важно поддерживать свои навыки и знания в актуальном состоянии на протяжении всей карьеры по мере развития коммуникационных платформ и появления новых и обновленных инструментов.Если вы будете в курсе технологических достижений, это поможет вам оставаться в курсе событий и эффективно работать для ваших клиентов.

Вы можете работать над повышением квалификации через соответствующие профессиональные организации, такие как:

Хотя многие из этих курсов могут помочь в профессиональном развитии, профессиональный сертификат IDM в социальных сетях особенно актуален.

Присоединение к профессиональной организации может повысить ваш статус профессионала отрасли и предложить ряд преимуществ.Обычно они включают в себя возможность посещать мероприятия, принимать участие в программах наставничества и получать доступ к вебинарам, чтобы держать вас в курсе актуальных тенденций.

Вы также можете пройти обучение в аспирантуре для дальнейшего развития своих навыков и знаний.

Карьерные перспективы

Управление социальными сетями — относительно новая роль, и фиксированной структуры карьеры не существует. Тем не менее, в первые десять лет вы могли бы продвинуться в управлении социальными сетями для более крупных компаний или перейти на более высокие руководящие должности, такие как руководитель социальных сетей.Вы также можете подумать о переходе на руководящие должности с более широкой сферой цифровых коммуникаций.

Из-за быстро меняющегося и развивающегося характера сектора социальных сетей и цифрового маркетинга может быть трудно предсказать, что произойдет с рабочими местами в социальных сетях в будущем. Понимание того, как использовать все более сложные аналитические инструменты, используемые платформами социальных сетей, а также глубокие знания как обычных, так и платных маркетинговых стратегий в социальных сетях могут помочь вам прогрессировать.

Узнайте, как Фиби стала ученицей цифрового взаимодействия в BBC Bitesize.

Написано редакторами AGCAS.

Ноябрь 2020 г.

Сопутствующие вакансии и курсы

программа для выпускников

Программа для выпускников

• Goodfellow
• Конкурентоспособная зарплата
• Хантингдон

Перейти на вакансию

выпускников

Связь и маркетинг

Перейти на вакансию

выпускников

Связь и маркетинг (Mandarin Спикер)

Просмотреть вакансию

Менеджер социальных сетей Описание должности [Обновлено в 2021 году]

Привет,

Я только что запустил новый канал YouTube и ищу кого-нибудь, кто поможет с маркетингом в социальных сетях, онлайн-рекламой и другими онлайн-действиями, чтобы привлечь (соответствующих) зрителей на канал.

Это канал:

[сайт]? V = R4m4pYH — Hc

Я создал учетные записи в социальных сетях, но еще не успел уделить им внимание. (Канал запущен неделю назад.)

Я ищу кого-нибудь, кто сможет потратить 2-4 часа в день на то, чтобы помочь мне с этим.

В своем ответе дайте мне четкое (но краткое) представление о том, что именно вы будете делать — и сколько вам нужно будет заплатить.

Я надеюсь найти кого-нибудь очень скоро, и — если он подходит нам обоим — эта должность сохранится еще долго.

Работа на 100% удаленная (хотя, если вы окажетесь в Лос-Анджелесе, она может превратиться в постоянную личную должность).

Спасибо!

-Майк

Тип работы: неполный рабочий день

Заработная плата: от 18 до 22 долларов в час

Место работы:

Чем занимается менеджер социальных сетей?

Менеджер по социальным сетям — это тот, кто принимает решения о социальных сетях для компании и считается голосом компании на сайтах социальных и цифровых сетей.Они будут использовать социальные сети, такие как Twitter, Facebook, Four Square, YouTube, Instagram, Pinterest и т. Д., Чтобы связать компанию, бренд или продукт с целевой аудиторией с целью привлечения внимания и создания сообщества. Это приводит к подписчикам и продажам для компании.

Если вам когда-либо нравилась компания на Facebook, этой учетной записью, вероятно, управляет менеджер социальных сетей. Чтобы создать и реализовать стратегию в социальных сетях, менеджеру социальных сетей необходимо не только понимать компанию, в которой они работают, но и хорошо понимать отрасль, в которой работает компания.Стратегия, которую они придумывают, должна соответствовать целям компании, идентичности бренда и целевой аудитории. Менеджеры по социальным сетям часто координируют свои действия с маркетинговой командой компании для продвижения платной рекламы, кампаний, запуска новых продуктов и мероприятий.

Значительная часть роли менеджера социальных сетей заключается в создании контента и выборе изображений для конкретных социальных сетей. Это включает в себя создание вариаций существующего контента для адаптации к конкретным сетям или создание контента с нуля.Контент может быть длиной не более 140 символов или представлять собой многословный и увлекательный пост в блоге. Тем не менее, цель любого контента — увеличить количество подписчиков и получить больше кликов и потенциальных клиентов.

Менеджер социальных сетей также будет использовать A / B-тестирование, чтобы помочь с оптимизацией каждой платформы для повышения вовлеченности и результатов. Маркетинг, несомненно, становится все более ориентированным на данные, и для менеджера социальных сетей важно быть уверенным в том, чтобы смотреть, анализировать и извлекать из данных практические идеи.

Невероятно важная часть роли менеджера по работе с социальными сетями — создание сообщества — сообщества, в котором последователи связываются друг с другом. Это непростая задача, довольно сложная и трудоемкая. В более крупных компаниях есть специальные «менеджеры сообщества», которые занимаются только этой областью. Они будут способствовать сообществу, задавая интересные вопросы, разнося обсуждения и модерируя спам или неуместные комментарии.

Подходит ли вам быть менеджером в социальных сетях?

У менеджеров социальных сетей есть разные личности.Они склонны быть артистами, а это значит, что они творческие, интуитивные, чувствительные, красноречивые и выразительные. Они неструктурированы, оригинальны, не соответствуют требованиям и новаторски. Некоторые из них также предприимчивы, что означает, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли менеджер по социальным сетям для вашей карьеры.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас

Узнать больше о карьерном тесте

.