Содержание

Кто такой контент-менеджер и что он должен уметь — статьи на Skillbox

Контент-менеджер — странная профессия. С одной стороны, из ее названия сразу понятно, что этот специалист работает с контентом на сайте, в рассылках или социальных сетях. С другой — мало кто знает, чем такая работа отличается от того, что делает копирайтер, редактор или SMMщик. Это видно по большинству вакансий, которые публикуются на рекрутинговых сайтах.

Часто работодатели ищут контент-менеджера и SMMщика в одном лице

На самом деле ключевое слово в этой профессии именно «менеджер». То есть человек, который занимает эту должность, не просто наполняет сайт компании, а в первую очередь управляет этим процессом. Его главная задача — сделать так, чтобы на сайте, а также в социальных сетях и рассылках всегда была свежая информация для пользователей, которая привлекает и мотивирует их покупать товар или услугу.

Как правило, стратегия наполнения сайта разрабатывается вместе с маркетологом. Он формулирует цели проекта и решает, как их достичь, а контент-менеджер отвечает за то, чтобы все идеи были воплощены в жизнь.

На этой должности придется работать в связке с веб-дизайнером, графическим дизайнером, маркетологом, SMMщиком, копирайтерами и специалистами по SEO. Но если в компании небольшой штат, то часть обязанностей вполне может лечь на плечи самого контент-менеджера.

В идеале тот, кто отвечает за наполнение сайта, берет на себя такие задачи:

  • искать исполнителей;
  • ставить задачи и дедлайны для копирайтеров, дизайнеров и тех, кто публикует материалы;
  • следить за соблюдением сроков;
  • проверять готовые материалы на соответствие ТЗ и вносить правки;
  • передавать материалы на оформление и публикацию;
  • контролировать качество работы на всех этапах.

Требования работодателей в этой сфере очень различаются. По сути, специалист по наполнению сайтов может бесконечно развивать разные навыки на стыке
интернет-маркетинга, дизайна и управления проектами, и в определенных обстоятельствах все они окажутся полезны. Но чтобы подходить под требования большинства вакансий, контент-менеджер должен уметь следующее.

Чтобы стать хорошим контент-менеджером, нужно владеть русским языком на пятерку. Даже если не придется писать материалы самостоятельно, в любом случае предстоит работать с авторами и редакторами, давать им задания и вносить замечания.

Просто писать без ошибок недостаточно — вы должны разбираться в текстовых жанрах и стилистике. Подача материала всегда зависит от целевой аудитории и площадки, поэтому посты для Instagram-аккаунта с подростковой одеждой и статьи для блога о разработке пишутся совершенно разным языком. Ваш сайт будет интересным только в том случае, если вы поймете, в какой тональности общаться со своими посетителями.

Публикуя контент на своем сайте, вы должны думать не только о читателях, но и о поисковых роботах. Для этого нужны хотя бы минимальные знания SEO-продвижения.

Контент-менеджер не обязан составлять семантическое ядро сайта, но некоторые вопросы касаются его напрямую. К примеру, фотографии и иллюстрации к тексту нужны не только «для красоты», ведь с их помощью можно продвигать материалы в поисковиках. Если прописать для изображения тег alt, «Яндекс» и Google начнут индексировать его в поиске по картинкам. Еще важно знать, как заполняются теги title (заголовок) и description (описание страницы), которые тоже влияют на индексацию сайта.

Теги title и description в админке. Источник

Глядя на черновик текста, контент-менеджер представляет, как тот будет выглядеть после верстки. Этот специалист точно знает, какие требования предъявляются к видеозаписям и картинкам. Еще он может сам подобрать изображения, обработать их в графических редакторах и обрезать до нужного размера.

Чтобы оформить текст и разместить его на сайте, нужно знать HTML и CSS — язык гипертекстовой разметки и каскадные таблицы стилей, которые используют, чтобы описывать внешний вид страниц.

Заголовки, абзацы, начертания, подписи к фотографиям и цитаты — в текстовых редакторах эти элементы оформляются с помощью специальных кнопок, но в интернете все устроено чуть сложнее: тексты форматируются здесь при помощи тегов. Поэтому вам придется выучить основные из них.

Многие современные CMS (системы управления сайтами) устроены очень просто, поэтому для работы с ними знать HTML и CSS не обязательно. Такие CMS сами форматируют текст, и работать с ними может даже неподготовленный пользователь.

Но полностью полагаться на технологии все же не стоит. Наверняка вы встречали в интернете странные материалы, в которых текст наезжает на картинку или выползает за пределы экрана. Такое происходит, когда в код попадает «мусор». Найти и убрать его без базовых знаний HTML будет проблематично. К тому же язык разметки страниц помогает создавать интересные и нестандартные решения.

Интерфейс популярной CMS Joomla

Вам будет проще создавать качественный и востребованный контент, если вы научитесь анализировать поведение пользователей. С помощью «Яндекс.Метрики» и Google Analytics вы узнаете, какие материалы посетители читают чаще всего, что именно они ищут на сайте, на каких страницах задерживаются надолго, а какие игнорируют. Собрав и проанализировав эту информацию, вы сможете наполнять свой ресурс материалами, которые принесут наибольшую конверсию.

В оформлении сайтов и соцсетей постоянно появляются новые фишки. Десять лет назад никого не смущал интернет-магазин, в котором на каждый товар приходилось по две обычных фотографии, а теперь мы раздражаемся, если на сайте нет панорамы на 360 градусов или видеоролика с понравившимися кроссовками. Чтобы удерживать внимание клиента, вы должны быть современным.

Работодатели совершенно по-разному представляют себе круг обязанностей
контент-менеджера, поэтому при отклике на вакансию может возникнуть недопонимание.

В одной компании контент-менеджер — это практически руководитель отдела, в другой — человек, который копирует чужой текст и вставляет его в простую админку, в третьей — автор и редактор, который сам публикует свои же материалы. Естественно, в каждом случае речь идет о совершенно разной зарплате и возможностях для карьерного роста.

Чтобы найти работу, которая соответствует именно вашим навыкам и амбициям, составляйте очень подробное резюме. Обязательно указывайте, какими программами вы владеете, в каких CMS умеете работать и что входило в ваши профессиональные обязанности.

Пример резюме на должность контент-менеджера

Контент-менеджер — это профессия, в которой нужны знания и опыт из разных сфер, поэтому процесс обучения у каждого специалиста будет индивидуальным.
Кто-то начал погружение в профессию с HTML и CSS, а в свободное время учится писать продающие тексты, а кто-то, напротив, умеет создавать контент, но еще не овладел техническими навыками. Двум специалистам с таким разным бэкграундом вряд ли подойдут одни и те же курсы, книги и вебинары.

По сути, контент менеджер должен уметь многое из того, что входит в обязанности маркетолога, который создает контент-стратегию, занимается SEO, аналитикой и продвижением брендов. Новичку, который хочет заняться наполнением сайтов и получить максимум полезной информации из одного источника, стоит присмотреться к курсу «Интернет-маркетолог от Ingate», в котором подробно разбираются все эти темы.

Курс «Интернет-маркетолог от Ingate»

Учитесь у экспертов в интернет-маркетинге: все занятия ведут ключевые эксперты Ingate в области интернет-маркетинга. Вы научитесь управлять рекламными кампаниями с помощью 10+ каналов digital-рекламы и получите бонусные обучающие модули, не имеющие аналогов в курсах по интернет-маркетингу.

  • Живая обратная связь с преподавателями
  • Неограниченный доступ к материалам курса
  • Стажировка в компаниях-партнёрах
  • Дипломный проект от реального заказчика
  • Гарантия трудоустройства в компании-партнёры для выпускников, защитивших дипломные работы

Контент–менеджер кто это и чем занимается, продвижение сайтов Блог Ивана Кунпана

Контент–менеджер кто это и чем занимается  — такой вопрос задаётся многими пользователями Интернета. В данной статье, вы узнаете, основные обязанности этих специалистов. Какие задачи они решают для авторов сайта или блогов. Всё начинается с полного понимания самой профессии.

 Почему важно регулярно писать статьи на блоге

Здравствуйте друзья! Раскручивать сайты (блоги), довольно трудоёмкая работа. После того, когда Вы создали свой сайт, нужно учитывать требования поисковых систем. Если у Вас не хватает времени, то благодаря профессионалу, все статьи будут оптимизированы и добавлены в разделы Вашего сайта.

Необходимо как можно чаще писать тексты на блоге. Если  статей на сайте публиковать в малом количестве, посещаемость будет низкой. На свой ресурс, нужно писать каждый день. Поисковые роботы, индексируют статьи, и решают какие из них выводить в поисковую выдачу.

Итак, для чего важно писать статьи постоянно? В основном для обновления контента. Такой способ продвижения сайта считается главным требованием поисковых систем. Регулярность написания статей на моём сайте даёт вот такой результат. Это означает, что блог видят люди и поисковые системы. (Рисунок 1).

Контент–менеджер кто это и чем занимается, теперь я думаю, Вам стало понятно. Далее мы рассмотрим профессию более подробно.

к оглавлению ↑

Контент-менеджер кто это и чем занимается профессия контент-менеджер

Контент-менеджер это — специалист, который создаёт информационные статьи на сайты. Главная задача профессионала — раскрутка сайтов статьями.

Если говорить про данную профессию, можно сказать, что она является многогранной. Следует привести для примера виды  профессий: Копирайтер, маркетолог, веб–мастер и так далее. Одним словом, данная специальность относится к перечисленным выше деятельностям.

Работа контент менеджером подразделяется на следующие категории:

  1. Оптимизация и написание текста. Опубликованные статьи предназначаются для людей. Для того чтобы статью находили в поиске, необходимо следовать поисковому алгоритму. Обычно контент-менеджеры составляют список ключевых запросов, которые прописывают в статьях.
  2. Оформление текстовой информации в статьях. Как известно, никому не понравиться простой текст. В данном случае, специалист  оформляет заголовки, подзаголовки, структуру статьи.
  3. Подбор графической информации. Любая статья на сайте, должна иметь информативный характер. Нужно сделать так, чтобы посетители блога с удовольствием прочитали полезный материал и посмотрели наглядную инструкцию по фотографиям. Контент–менеджер использует уникальные фото и добавляет их в структуру статьи. На практике доказано, что именно так информация лучше всего воспринимается читателями.
  4. Ведение групп в социальной сети. На сегодняшний день, такой вариант заработка в интернете стал наиболее популярным. Каждый человек, сможет создать группу и вести её. Прямая обязанность контент-менеджера, в данном направлении заключается:
  • в размещении постов;
  • публикация уникальных картинок;
  • видео

Обязательства современных специалистов по этой направленности не ограничивается. Можно привести ещё больше примеров такой деятельности. Профессия контент–менеджер позволяет применять все алгоритмы по оптимизации статей.

к оглавлению ↑

Продвижение сайтов (блогов) статьями

Как известно, любой сайт необходимо продвигать. Начинающие блоггеры, не знают, как правильно раскручивать блог. В данном случае, на помощь приходит контет-менеджер, который может написать статьи на высшем уровне качества.

Раскрутка статей происходит следующим образом. Профессионал делает работу, далее оформляет её и отдаёт Вам на проверку. Впоследствии публикуется сама статья, и размещается на сайте. Суть  работы, заключается в том, чтобы оптимизировать статью под ключевые запросы и другие параметры.

Если этого не сделать, то информацию просто никто не найдёт и не прочитает. Вот именно таким образом возможно продвижение сайтов статьями.  Мы рассмотрели тему о том, что такое контент–менеджер кто это, и чем занимается.  Информация в этой статье позволит Вам сделать выбор. Вы можете привлекать контент-менеджера для написания контента на блоге, а можете сами выступить в роли контент-менеджера и на этом заработать.

к оглавлению ↑

Заключение

Если Вы хотите, чтобы статьи имели популярность, нужно писать, как можно чаще. Собственный сайт – это бизнес, в который придётся вкладывать своё время и финансовые ресурсы. Если у Вас не хватает времени,  вам поможет контетнт-менеджер, и сделает качественные статьи для блога.

Данная работа, является высокооплачиваемой специальностью в сфере Интернета. Многие люди устраиваются на удалённую работу, и впоследствии зарабатывают хорошие деньги.

Надеюсь теперь Вам понятна тема контент–менеджер кто это и чем занимается.  На сегодняшний день, Интернет имеет массу различной информации, которая поможет вам ответить на подобные вопросы. Так же на моём блоге можно посмотреть список удалённых вакансий.

С уважением, Иван Кунпан.

Просмотров: 369

Контент-мейкер: специалист, который нужен всем

Контент мейкер: кто это и чем занимается


Контент-мейкер — это специалист по созданию контента разного формата и содержания для различных контентных каналов* и аудитории.


Согласно совместному исследованию We Are Social и HootSuite, современный человек почти половину своего активного времени проводит в Глобальной Паутине — 6 часов 42 минуты в день.


Все это время он тратит на поиск информации, чтение новостей, общение в социальных сетях, переписку по электронной почте, просматривание изображений и видео, скачивание аудио и видео, общение в чатах и т.д. 


Иначе говоря, в интернете мы находимся ради контента. И если кому-то нужно наше внимание и деньги, они используют контент, чтобы получить их от нас.


Часть публикуемого в интернете контента создается другими пользователями Сети (например, посты в соцсетях), а часть — контент-мейкерами различной специализации: блогерами, влогерами*, журналистами, копирайтерами, фотографами, подкастерами* и им подобными специалистами. 


Все они — контент-мейкеры. И все они, за редким исключением, специализируются на создании контента определенного рода.


Например, блогер пишет тексты для своего блога. Если это блог в формате сайта, то это могут быть статьи. Если это блог в соцсети — посты и заметки. 


Влогер записывает видео ролики.


Журналисты делают интервью, публикуют новости, пишут статьи.


Подкастеры — создают аудио контент.


Мысль, думаю, понятна.


Однако, среди них можно выделить специалистов, которые занимаются созданием контента самого разного рода — в зависимости от стоящих перед ними задач. 


Это — универсальные контент-мейкеры или, как их чаще называют, специалисты по контент-маркетингу или контент-менеджеры.


Обычно эти задачи направлены на достижение каких-то целей: коммерческих, политических, социальных и т.п.


В зависимости от целей, контент-мейкер выбирает определенный контентный канал и создает соответствующий этому каналу контент.


Например, для продвижения продукта /идеи /инициативы в социальной сети, контент-мейкер пишет посты, создает креативы*, делает видео. Т.е. занимается SMM (маркетингом в социальных сетях). Если контент-мейкер специализируется на SMM, то его называют SMM-специалистом.


Для продвижения продукта контент-мейкер может писать статьи/тексты/заметки для разного типа сайтов. Например, для персонального или корпоративного сайта, для информационного сайта, для интернет-магазина и т.д.


Он может заниматься видеомаркетингом, т.е. делать видеоролики и публиковать их на популярных видеохостингах, вроде YouTube или Vimeo.


Таким образом, контент-мейкер — это специалист, который:


1) вникает в цели заказчика/работодателя и формирует задачи, реализация которых поможет эти цели достичь:


  • выявляет целевую аудиторию, на которую ориентировано предложение заказчика;

  • выбирает контентный канал, лучше всего подходящий для донесения предложения для целевой аудитории;

  • определяет контент (формат+содержание), соответствующий выбранному контентному каналу  и интересам целевой аудитории.

2) Создает и публикует контент, который вызовет интерес у целевой аудитории.


Или, говоря короче, контент-мейкер — это специалист по контент-маркетингу, где контент-маркетинг — это создание и/или распространение полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов.


И если контент — это король* Всемирной Глобальной Паутины, то контент-мейкер — это тот, кто делает короля.


Вакансии для контент мейкера


Контент-мейкер — одна из самых востребованных цифровых профессий.


На момент написания этой статьи на крупнейшем в СНГ сайте интернет-рекрутмента headhunter (hh) было опубликовано 7541 вакансии, так или иначе связанных с созданием и распространением контента. 


Причем, почти 15% вакансий — удаленные (работодатели ищут контент-мейкеров, готовых работать удаленно).


Но для контент-мейкера было бы ошибкой искать работу по названию “контент-мейкер”, потому что, как было показано выше, контент-мейкер — это достаточно общее название для специалистов по контент-маркетингу.


Название вакансии зависит от специализации контент-мейкера.


Подобно тому, как будет наивным искать работу врача по названию вакансии “врач”, а не “терапевт”, “стоматолог”, “хирург”, “эндокринолог” и т.п.


Вот пятерка наиболее часто встречающихся вакансий для контент-мейкеров:


  1. SMM-специалист (SMM-менеджер, специалист по социальным сетям)

  2. Контент-менеджер

  3. Копирайтер

  4. Видеомонтажер (видеограф, режиссер монтажа)

  5. Редактор.

У контент-мейкеров также хорошие шансы преуспеть на фрилансе.


Согласно данным kwork.ru (самой крупной биржи фриланса в СНГ) специалисты по созданию контента того или иного формата стабильно входят в тройку самых востребованных на этой бирже. Но здесь важно понимать, что для успеха на фрилансе (по крайней мере, в начале карьеры) желательно фокусироваться на создании цифровых продуктов определенного типа. 


Например, быть специалистом по созданию креативов для Инстаграм, или созданию таргетированной рекламы в Фэйсбук, или специалистом по созданию анимационных видеороликов и т.д.


Сколько зарабатывает контент-мейкер?


Диапазон заработных плат контент-мейкеров очень широкий.


Применительно к вышеперечисленным вакансиям они следующие:


  1. SMM-специалист (SMM-менеджер, специалист по социальным сетям): 500 -1200$

  2. Контент-менеджер: 700 — 1300$

  3. Копирайтер: 350 — 900$

  4. Видеомонтажер (видеограф, режиссер монтажа): 650 — 800$.

  5. Редактор: 400 — 2000$.

Учитывая, что фрилансерам платят за результат,  а не за процесс создания этого результата, размер их ежемесячного дохода зависит от того, сколько контентных продуктов того или иного типа они смогут создать и продать за месяц.


Если посмотреть на расценки фрилансеров на kwork.ru, то можно заметить, что самые дорогие услуги среди контент-мейкеров у специалистов по созданию видео (до 6000 руб за минуту видео), а самые не дорогие — у копирайтеров (от 500 руб за статью до 4000 зпб).


          Итак, три основных вывода о том, кто такой контент-мейкер, насколько востребован и оплачиваем их труд:


  1. Контент-мейкер — это специалист по созданию контента разного формата и содержания для различных контентных каналов* и аудитории.

  2. Контент-мейкер — одна из самых востребованных сфер деятельности среди цифровых профессий.

  3. Среди цифровых профессий у контент-мейкеров размер заработной платы — средний. Не такой высокий, как, например, у программистов или руководителей цифровых проектов, но и не такой низкий, как у операторов call-центров или аккаунт-менеджеров. Впрочем, здесь надо понимать, что специалисты топового уровня в любой сфере зарабатывают очень хорошо.

Пояснения:


  • * Контентный канал — канал публикации и распространения контента (сайты, форумы, блоги, социальные сети, мессенджеры, видеохостинги и т.д.)

  • * Влогеры — видео блогеры, занимаются созданием и публикацией видео контента.

  • * Подкастеры — аудио блогеры, занимаются созданием и публикацией аудио контента.

  • * Креактивы — сленговое обозначение изображений для социальных сетей. Чаще всего, используемых в рекламе.

  • * “Контент — король” — название эссе, которое Билл Гейтс написал в 1996 году. Основная суть эссе: контент — это то, что принесет больше всего денег.

 

над чем им работать вместе?

Вокруг все ходят разговоры о полном вымещении оптимизации контент-маркетингом. И хотя многие заметили, что поисковые системы увеличивают акцент на контенте, ему далеко до гегемонии. Наиболее эффективным мы считаем объединить эти направления и продолжать повышать количество и качество трафика.

Основные отличия наших персонажей

Для того чтобы лучше понять, как наладить работу контент-менеджера и SEO-специалиста, узнаем об их отличиях.

  • Сео-специалист сфокусирован на техническом аспекте. Если говорить о контенте, то сюда входит работа над использованием ключевых запросов, ссылок, работа с url страниц, мета-описанием, тайтлами и альт-тегами. В общем, все, что благоприятно скажется на позициях в поиске.
  • Контент-менеджер творит и может не иметь целей, связанных с поисковым продвижением. Например, транскрибировать видео или опубликовать обзор от эксперта — для пользователей, а не роботов. О том, на какой позиции будет находиться сайт, как правило, не задумывается.

Где применить связку «оптимизатор-писатель»?

На сайте могут быть прекраснейшие тексты, но какой в этом толк, если, например, из-за переспама, ресурс находится на десятой странице результатов поиска и не имеет органического трафика. А если сайт молодой и лояльной аудитории, которая приходит напрямую или из избранного, нет, то посетителей не будет и вовсе. Интересные и полезные материалы никто не читает, и тогда владелец сайта бежит за помощью к сеошнику. Однако это не слишком дальновидно — уже поздно.

Специалисты по продвижению должны работать в тесной связке с писателями изначально и вот несколько способов такого взаимодействия:

  1. «Вечнозеленый» контент

Часть специалистов по раскрутке считает, что новостные посты и трендовые публикации лучше других привлекают трафик. Однако посмотрим на ситуацию со стороны пользователей. Для них этот материал актуален от силы на день-два, поболтать в офисной курилке. Долгосрочных вложений никаких, поэтому позвольте сказать, что стратегии с единственной целью: попасть в тренд, выглядят неубедительно.

«Вечнозеленым» называют контент, который остается актуален на долгий период после публикации. Вечнозелеными считаются:

  • гайды и кукбуки;
  • рецепты;
  • справочные материалы;
  • инструкции;
  • энциклопедические статьи.

Взгляните на Википедию и другие проекты на ее платформе в поисковой выдаче и плюсы «вечнозеленых деревьев» в в сео-саду становятся очевидны.

И Яндекс, и Google в большинстве случаев на информационные запросы выдают в первую очередь Википедию и подобные сайты

При необходимости старые публикации можно обновлять, добавляя актуальную информацию. В статье Как сэкономить на интернет-маркетинге в кризис и не продешевить мы уже обсуждали, как реанимировать старые посты. Обязательно ознакомьтесь, если давно ведете блог.

  1. Исследования ключевых слов

Очередная точка соприкосновения для оптимизатора и контент-менеджера. Ключевые слова занимают известное место в seo-стратегии. Кое-кто здесь заметит, что важнее работать над качеством материала. И это чистая правда. Однако если вы не задумаетесь своевременно о ВЧ, СЧ и НЧ запросах, то публикация утонет в выдаче. Поэтому легкое аккуратное внесение ключей в заголовки (h2 и далее), сам текст и мета теги, тайтл улучшит позиции.

Для генерации ключевых слов для новых материалов подходят различные инструменты, например, Google AdWords, Яндекс Вордстат, наш инструмент подбора запросов и определения частотности.

Работать с ключевыми словами полезно не только для продвижения, но и для содержания. Просматривая варианты поисковых запросов, можно получить подсказки, какие именно вопросы стоит подробнее рассмотреть в статье. Ведь если люди помимо «подготовка капитального ремонта» ищут «проектная документация на капитальный ремонт», очевидно, что им это интересно!

Выбирая запросы для статьи, можно найти идеи и для новых материалов

  1. Строительство ссылок

Не секрет, что экспертный контент привлекает лиды с крупных ресурсов. Но давайте разберемся, как он это делает. Не стоит ожидать от пользователей взрыва читательского интереса просто потому, что вы уговорили эксперта написать для вас статью. Прежде чем появятся естественные ссылки, пропиарьте материал самостоятельно. Как минимум опубликуйте анонсы в своих группах/страницах в соцсетях. Если эксперт — не ваш внутренний аналитик, то обязательно просите его о репостах анонсов и ссылках в личном блоге.

Правильным решением будет указать автору на необходимость перелинковать новые страницы с более ранними блог-постами. Прежде чем дать такое задание, убедитесь, что автор понимает значение слова «релевантный» — статьи, которые ссылаются на новую страницу, должны затрагивать те же вопросы или более подробно объяснять термины.

При этом не нужно ссылаться только лишь на главную или несколько других страниц. Внутренние ссылки должны быть более-менее равномерными по всему сайту.

Используйте плагины, которые будут автоматически добавлять ссылки на предыдущие материалы. Да, это может быть не всегда в тему. Зато автоматически.

99 из 100 блогов и новостных сайтов используют перелинковку в стиле «Еще по этой теме». Не игнорируйте ее и вы

  1. Измерения

Привлекайте авторов контента к измерению эффективности его работы. Хорошо если оба участника процесса — сеошник и автор обсуждают отчеты с Яндекс Вебвизора, Метрики и Google Analytics. Анализировать нужно и общий прирост/потери трафика по определенным публикациям.

Задайте сео-специалисту и автору текста вопрос: знают ли они о ситуации с каждой новой страницей или создание контента уже поставлено ими на поток без учета последствий?

Научите контент-менеджера основным приемам использования Аналитикса и Метрики: карты кликов, анализ переходов и целей. Сэкономите время на оценку качества, тем более, что ее будет проводить сам автор и сможет улучшить стиль подачи. Анализируйте реакцию аудитории: появляются ли комментарии (если это пост в блоге), как изменяется число просмотров. Уменьшение числа отказов и высокий уровень вовлечения пользователей позволит публикациям занимать более высокие места в выдаче.

Будем писать что-нибудь сегодня

Мы побеседовали с нашим специалистом по оптимизации и собрали небольшой чек-лист, который поможет ставить задачи перед контент-менеджером и проверить собственную работу с контентом. Пробегайте по данному списку, прежде чем выложить материал на сайт:

  • Контент на 100 процентов уникален. Проверить можно здесь.
  • Главный ключ содержится в h2 и тайтле.
  • Контент разделен на несколько небольших абзацев с подзаголовками. Подзаголовки заключены в теги h3 и ниже, в них используются ключевые слова.
  • В статьях и блог-постах используются ключевые запросы. Нет переспама. Проверить можно, например, с помощью плагина, в разделе info.
  • Изображения и скачиваемые пользователем документы максимально уменьшены в размере.
  • Все изображения имеют атрибут alt .
  • К каждой странице добавлен убедительный meta-description. Если повезет, он будет привлекать пользователей на сайт в виде сниппета в выдаче поисковой системы по запросу.

Привлекательность сниппета прямо влияет на то, захочет ли пользователь перейти на сайт. Следите за этим

  • Ссылки в статьях работают, ссылки на сторонние сайты содержат атрибут rel=”nofollow”.
  • Ссылки ведут только на авторитетные издания/источники. Нет перебора с числом внешних ссылок.
  • Названия брендов, продуктов написаны без ошибок. Если уместно, можно оптимизировать статью под чужие брендовые НЧ-запросы.
  • Грамматические, пунктуационные, стилистические ошибки и опечатки исправлены. Проверить текст еще раз можно, например, здесь.

Не контентом единым

Хотя контент-менеджмент остается одной из основных стратегий поискового продвижения, он не всесилен. Экспертные материалы стоят дорого, поэтому все чаще и чаще таким контентом занимаются внутренние авторы. При этом уровень экспертизы у них, как правило, ниже. Хотите, чтобы контент тепло встречали не только пользователи, но и поисковики — привлекайте к работе SEO-специалиста.

Наш список совместных задач, конечно же, не совсем полный, поэтому вам слово.

Расскажите, как работаете с контент-менеджерами. Верите, что контент убил SEO?

Чем они занимаются, где работают и сколько зарабатывают

По мере того, как все больше компаний осознают важность выделения ресурсов на создание и распространение контента, количество открытых должностей менеджеров по контенту продолжает расти.

Если вы хотите стать контент-менеджером, вам сначала необходимо ознакомиться с должностными обязанностями, компаниями, нанимающими на эту должность, ожидаемыми навыками и другими ключевыми деталями.

Поскольку доход от контент-маркетинга исчисляется десятками миллиардов, в обозримом будущем в этой отрасли не будет недостатка в рабочих местах. Если вас интересует должность менеджера веб-контента, продолжайте читать.

Чем занимается контент-менеджер?

Контент-менеджеры отвечают за множество задач, включая редакционные и технические.

Хотя обязанности варьируются от одной компании к другой, некоторые задачи являются стандартными.К ним относятся следующие:

  1. Разработайте контент-стратегию.
  2. Работайте с другими членами команды, такими как писатели и редакторы, над реализацией стратегии.
  3. Создать контент.
  4. Отслеживайте создание и распространение контента.
  5. Распространяйте контент по различным каналам.
  6. Оптимизировать контент.

Кроме того, вам должно быть комфортно работать с различными формами контента, включая:

  1. Сообщения в блоге.
  2. Копия веб-сайта.
  3. Рекламные письма.
  4. Контент в социальных сетях.
  5. Официальные документы.
  6. Маркетинговые материалы.

Однажды вы можете написать в блоге сообщение о недавно выпущенном продукте или услуге. На следующий день вы, возможно, окажете помощь своей команде писателей в создании подробного технического документа. Пока все это происходит, у вас также будут руки во многих других сферах бизнеса.

Поскольку роли управления контентом различаются от компании к компании, обсудите должностные обязанности во время собеседования.

Некоторые компании нанимают контент-менеджера с мыслью, что они будут создавать и распространять весь контент, работая почти полностью самостоятельно.

Другие компании, как правило, с большим количеством сотрудников, могут нанять вас для надзора за конкретным отделом, в который, среди прочего, входят писатели, редакторы и дизайнеры.

Знание того, за что вы отвечаете, помогает понять, как вы можете оказать положительное влияние на компанию.

Где работают контент-менеджеры?

Поскольку «контент — это король», вы можете рассчитывать найти контент-менеджеров практически в каждой отрасли и компании, которые только можно вообразить.

Не только технологические компании понимают важность наличия в штате контент-менеджера. Вместо этого компании во всех отраслях, независимо от размера, могут получить выгоду от найма специального контент-менеджера.

Майк Янда, президент компании Finance Globe, занимающейся финансовыми услугами, работал контент-менеджером более пяти лет.

«В первые дни существования Finance Globe я отвечал за все, что связано с контентом. Это включало написание сообщений в блогах, модерацию форумов и публикации в социальных сетях », — сказал он.«Однако с годами я узнал, что большинство моих конкурентов полагались на контент-менеджера, который мог бы снять с себя большую часть этой работы. После того, как я внес это изменение, я смог больше времени уделять другим областям своего бизнеса, зная, что моя контент-стратегия находится в надежных руках ».

От небольших местных предприятий до транснациональных корпораций — вы найдете контент-менеджеры, берущие на себя самые разные задачи.

Какова средняя зарплата контент-менеджера?

По данным PayScale, средняя зарплата контент-менеджера составляет 57 126 долларов.Хотя это средний показатель, зарплаты варьируются от компании к компании и от отрасли к отрасли.

Например, контент-менеджер начального уровня в небольшой компании может зарабатывать где-то около средней стартовой заработной платы в размере 38 000 долларов.

Однако, если вы опытный контент-менеджер с успешной репутацией, не исключено, что вы получите зарплату в размере 100 000 долларов или больше.

Заработная плата контент-менеджера во многом зависит от следующих факторов:

  1. Должностные обязанности.
  2. Структура оплаты труда компании.
  3. Многолетний опыт.
  4. Знание отрасли.
  5. Расположение.

Помимо зарплаты, многие контент-менеджеры получают доход в виде бонусов, комиссионных и распределения прибыли. PayScale отмечает, что средний бонус для контент-менеджера составляет от 484 до 9 990 долларов в год.

Совет: если у вас есть опыт и успех, чтобы подтвердить это, не стесняйтесь договариваться о более высокой зарплате, прежде чем соглашаться на должность менеджера по контенту.Это проще сделать заранее, чем вести переговоры вскоре после начала работы.

Ожидаемые навыки контент-менеджера веб-сайта

Каждый работодатель ищет в контент-менеджере что-то свое, но некоторые навыки универсальны. Вот четыре навыка, которые не только привлекают внимание нанимающих компаний, но и позволяют вам преуспеть:

  1. Возможность создавать контент высокого качества * — * : Умение писать является обязательным условием для любого контент-менеджера.Даже если у вас нет сотрудников для создания контента, у вас, скорее всего, будут некоторые обязанности по редактированию. Возможность делиться ранее опубликованными произведениями — большой плюс, так как это доказывает, что у вас есть этот навык. Кроме того, если у вас есть диплом журналиста, неплохо было бы подчеркнуть это в сопроводительном письме и во время интервью.
  2. Знания в области поисковой оптимизации (SEO) : вам не обязательно быть экспертом в области SEO, но знание основ поможет вам лучше выполнять свою работу.Например, знание того, как оптимизировать сообщения в блоге, создавать теги заголовков и писать убедительные метаописания, привлекает любого менеджера по найму.
  3. Технические знания : знаете ли вы, как ориентироваться во всех самых популярных системах управления контентом, таких как WordPress и Joomla? Вы знаете, как использовать мощные маркетинговые инструменты, такие как HubSpot и SEMrush? Вам не нужно быть техническим мастером, чтобы работать менеджером по содержанию веб-сайта, но базовые знания позволят вам работать лучше.
  4. Владение новыми медиа : Многие люди думают о контенте, и единственное, что приходит на ум, — это написанные слова. Хотя это важно, знание новых медиа становится обязательной чертой. Например, способность создавать, редактировать и распространять видеоконтент является привлекательным навыком, поскольку многие компании предпринимают свои маркетинговые усилия в этом направлении.

Как стать контент-менеджером

Не существует гарантированного способа получить должность контент-менеджера, поэтому вам необходимо выбрать подход, который наилучшим образом соответствует вашим навыкам и профессиональным целям.

Есть несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы склонить чашу весов в вашу пользу, в том числе:

  1. Начните с первого этажа : Если у вас нет опыта в качестве контент-менеджера, не подавайте заявку на должность, не относящуюся к вашей лиге. Вместо этого начните с должности помощника контент-менеджера или младшего контент-менеджера. Вы не будете выполнять все обязанности контент-менеджера, но это полезный опыт.
  2. Найдите стажировку : Неважно, учитесь ли вы в колледже или какое-то время проработали в трудовой жизни, стажировка — отличный способ получить все необходимое.Вы не только узнаете, что нужно, чтобы стать успешным контент-менеджером, но и встретите людей, которые могут помочь вам получить работу своей мечты в будущем. Некоторым людям повезло, что их стажировка превратилась в работу на полный рабочий день.
  3. Позвольте сопроводительному письму и резюме говорить о вас : После собеседования вы можете встретиться лицом к лицу с лицами, принимающими решения. Если вы хотите оказаться на этой должности, необходимо иметь продуманное сопроводительное письмо и резюме.Поставьте цель, подкрепите ее соответствующим опытом и покажите нанимающей компании, почему вы лучший выбор, чем другие кандидаты.

Вы не можете получить первую роль контент-менеджера, на которую подаете заявку, но с учетом того, что эта профессия растет с каждым днем, вас всегда ждет другая должность.

Итак, вот оно. Теперь, когда вы лучше понимаете описание должности контент-менеджера — среди множества других деталей — вы можете решить, подходит ли это для вас лучший карьерный путь.

Если вы находитесь в процессе поиска идеальной работы менеджера по контенту, отточите свои навыки, создав контент для службы написания контента. Это позволяет вам зарабатывать деньги, не теряя связи с отраслью.

Крис Б

Крис Б. — внештатный писатель и консультант по цифровому маркетингу из Питтсбурга, штат Пенсильвания. Когда он не создает контент, Крис любит смотреть спорт, работать во дворе и проводить время с семьей.

1. Что такое (и не является) управление контентом

Мы склонны рассматривать управление контентом как цифровую концепцию, но она существует так же давно, как и контент. С тех пор, как люди создают контент, мы ищем решения для управления им.

Александрийская библиотека (300 г. до н.э. — примерно 273 г. н.э.) была ранней попыткой управления контентом. Он сохранил содержание в виде свитков папируса и кодексов и предположительно контролировал доступ к ним.Библиотекари были первыми контент-менеджерами.

Перенесемся на пару тысяч лет вперед, и промышленная революция и развитие технологий увеличили накопление информации в геометрической прогрессии. Проблема управления стала более острой. Начало 20 века было полно великих мыслителей, исследовавших проблему передачи информации и управления ею: С.Р. Раганатан, Ванневар Буш, 1 Пол Отлет, Клод Шеннон и даже Мелвил Дьюи, отец почтенной десятичной системы Дьюи.

Итак, потребность в управлении контентом возникла не во всемирной паутине, а просто переросла в быструю перемотку вперед, когда Интернет зародился в начале 90-х. В тот момент способность создавать и публиковать контент упала из своей башни из слоновой кости в руки масс. Практически любой может создать веб-страницу практически обо всем.

Контент впоследствии взорвался. В то время я был студентом колледжа и был слегка одержим Джеймсом Бондом. Внезапно я обнаружил огромное количество информации о 007.Количество мелочей было ошеломляющим. Конечно, я пытался напечатать большую часть этого, потому что, если бы это не было на бумаге, как бы я с этим справился?

Это было незадолго до того, как я вместе редактировал популярный веб-сайт о Джеймсе Бонде — Mr. Поцелуй, поцелуй, взрыва, взрыва. 2 Я узнал, что отслеживать контент — непростая задача. Статья в любой момент времени существовала только в виде HTML-файла в корневом каталоге веб-сервера. В то время я не был ИТ-специалистом, поэтому единственная резервная копия вне этого файла была на моем локальном компьютере.Не было ни управления версиями, ни контроля доступа — одна грубая ошибка — и все могло исчезнуть.

Это показалось мне опасным. Уже тогда я знал, что веб-сайт — это, по сути, бизнес, основанный на содержании, и, имея не более чем кучу файлов, я эффективно работал без сети. Контент был нашим единственным бизнес-активом, и я помню, как думал, что он такой хрупкий; одна непредвиденная проблема и он может просто «унести», как одуванчик на ветру.

Кроме того, каждый HTML-файл представлял собой массу разметки середины 90-х годов, полную вложенных тегов TABLE и FONT .Невозможно было отделить то, что было содержанием, от того, что представляло собой презентацию, и каждая редизайн сайта (а их было много) требовала ручной обработки этих файлов. Включения на стороне сервера в определенной степени помогли, но каждый файл по-прежнему представлял собой огромное скопление смешанного содержимого и кода форматирования.

Некоторое время спустя я работал в Microsoft Network в качестве менеджера форума «Мир Джеймса Бонда». Мы все еще писали HTML-файлы в текстовых редакторах, но Microsoft представила своим контент-менеджерам чудеса Visual Source Safe — давно устаревшей системы управления исходным кодом.Он обеспечивал резервное копирование, управление версиями и блокировку файлов.

Это явно сделало нас безопаснее с точки зрения управления рисками, но произошел и психологический сдвиг. Теперь у нас была подстраховка. Контент, который мы создавали, был солидным. Была история и контекст. Мы редактировали и обрабатывали продолжающийся объем контента, а не просто меняли его на месте. Контент не существовал только в простых файлах, но находился внутри более крупной системы, которая предоставляла набор услуг для его защиты.Мы перешли от того, чтобы прятать деньги в наших матрасах, к хранению их в финансовом учреждении, застрахованном FDIC.

Наконец, на некотором грубом уровне мой контент был управляемый . Он все еще был перепутан с презентацией и, вероятно, имел множество других проблем, но я был по крайней мере на пару шагов безопаснее, чем был раньше. Я даже не осознавал, что Visual Source Safe фактически стала моей первой системой управления контентом.

С тех пор многое изменилось, но давайте начнем с самого начала.Мы надеемся, что попутно ответим на все следующие вопросы:

  • Что такое содержание ?

  • Что такое контент менеджмент ?

  • Что такое система управления контентом ?

  • Какие существуют типы систем управления контентом?

  • Что делает система управления контентом ?

  • Чем не занимается система управления контентом?

Многие люди пытались провести различие между нечеткими понятиями «данные», «информация», «содержание» и даже «знания».Боб Бойко посвятил всю первую часть своей основополагающей работы « Библия управления контентом » (Wiley) этому вопросу — около 5 глав и 61 страницы.

Мы не собираемся заходить так далеко, но мы подведем итоги, просто проведя различие между контентом и необработанными данными, что, вероятно, является наиболее выгодным результатом, который мы можем исключить. Чем управление контентом отличается от управления любыми другими типами данных?

Есть два ключевых отличия:

Создано людьми с помощью редакционного процесса

Контент создается посредством «редакционного процесса».«Этот процесс — то, что люди делают, чтобы подготовить информацию для публикации для аудитории. Он включает моделирование, создание, редактирование, просмотр, утверждение, управление версиями, сравнение и контроль.

Создание новостной статьи, например, очень субъективно. Две редакционные группы, имея одинаковую информацию, могут разработать две совершенно разные новостные статьи из-за человеческого фактора, вовлеченного в редакционный процесс. В то время как вычислительная функция стремится каждый раз выдавать один и тот же результат из одного и того же ввода, редакционный процесс этого никогда не делает.

Создание контента в значительной степени зависит от мнения редакторов-людей:

  • Какой должна быть тема содержания?

  • Кто является целевой аудиторией контента?

  • С какого угла следует подходить к предмету?

  • Какой длины должно быть содержание?

  • Нужно ли поддерживать его в СМИ?

Несмотря на значительные достижения в области вычислительной техники, эти решения не будут приниматься компьютером.Это беспорядочные, субъективные, несовершенные решения, которые приходят из головы редактора-человека, сидящего за клавиатурой. Небольшое отклонение в любом из них (пресловутый взмах крыльев бабочки) может повернуть фрагмент контента в совершенно другом направлении. Содержание субъективно и открыто для оценки и интерпретации. В этом есть нюанс. Это кустарный промысел.

Редакционный процесс является итеративным: контент редко создается один раз, безупречно, а потом уже никогда не трогается. Скорее, контент обрабатывается и уточняется снова и снова, как глина на гончарном круге, часто даже после публикации.Содержание может меняться с течением времени и развитием обстоятельств. То, что было актуально в какой-то момент, могло потребоваться изменить или отозвать позже.

Контент постоянно находится в состоянии постоянного изменения и текучести. Это никогда не «правильно». Это просто «прямо сейчас».

Сравните этот процесс с созданием записи о розничной продаже. Нет никакого редакционного процесса, связанного с проведением кредитной карты через терминал. Кроме того, созданные данные не подвергаются никакому другому процессу, не будут проверяться и утверждаться.Это не субъективно, это детерминировано. Транзакция произошла мгновенно, была создана историческая запись, и все.

Сделка купли-продажи должна быть как можно более повторяемой и лишенной субъективного мнения. Он никогда не будет отредактирован (более того, это, скорее всего, нарушит политику или закон). Он холодный, стерильный и инертный по своей конструкции.

Следовательно, управление этими двумя типами информации совершенно разное.

Предназначен для употребления людьми посредством публикации для аудитории

Контент — это данные, которые мы создаем для определенной цели: распространять с намерением, чтобы в конечном итоге они были использованы другими людьми.Конечно, это может быть скопировано другим компьютером через API, перегруппировано и опубликовано где-нибудь еще, но в конечном итоге информация попадет где-нибудь в руки человека.

Боб Бойко пишет:

Если вы отбросите все технологии и терминологию, которые мы используем для описания информационных систем, что у вас останется? Простая и банальная идея: информационные системы помогают вам общаться с людьми, которых нет перед вами. 3

У нашей сделки купли-продажи из предыдущего раздела такой судьбы нет.Он был создан как ретроспективная запись исторического события. Скорее всего, он не будет использоваться кем-либо в будущем, кроме как в совокупности посредством какой-либо отчетности. Его можно найти и просмотреть индивидуально, но только при необходимости и, вероятно, в порядке исключения.

Наша новостная статья, напротив, была создана как перспективный материал для публикации в будущем и потребления людьми через любой канал (возможно, более чем один). Он может быть перепрофилирован, сокращен, перегруппирован и переформатирован, но конечная цель для него — быть потребленным и оцененным другим человеком.

Наш контент имеет ценность в будущем. Он может потребляться годами (даже столетиями или тысячелетиями) и может продолжать приносить пользу организации в далеком будущем. Каждый раз, когда читают нашу статью, или каждый раз, когда новый сотрудник читает политику расчета заработной платы, создателю контента приписывается выгода.

Контент — это вложение в будущее, а не запись прошлого.

Определение содержания

Объединив эти две концепции, мы приходим к наилучшей попытке дать краткое определение:

Контент — это информация, созданная посредством редакционного процесса и, в конечном счете, предназначенная для потребления людьми посредством публикации.

Это определение также указывает на основную дихотомию управления контентом: разницу между (1) управлением и (2) доставкой. Контент создается и управляется, затем , затем он публикуется и доставляется. Эти две дисциплины требуют разных навыков и мышления, и состояние современных технологий с каждым днем ​​создает все больше и больше различий.

В этой книге мы еще вернемся к этому двустороннему подходу к управлению контентом.

Система управления контентом (CMS) — это программный пакет, который обеспечивает некоторый уровень автоматизации для задач, необходимых для эффективного управления контентом.

CMS обычно представляет собой серверное, многопользовательское программное обеспечение 4 , которое взаимодействует с содержимым, хранящимся в репозитории. Этот репозиторий может находиться на том же сервере, как часть того же программного пакета или целиком в отдельном хранилище.

CMS позволяет редакторам создавать новый контент, редактировать существующий контент, выполнять редакционные процессы над контентом и, в конечном итоге, делать этот контент доступным для других людей.

Логически CMS состоит из многих частей.Интерфейс редактирования, репозиторий, механизмы публикации и т. Д. Могут быть отдельными, автономными частями скрытой системы. Однако для нетехнического редактора все эти части обычно рассматриваются как единое монолитное целое: «CMS».

Дисциплина против программного обеспечения

Важно отметить, что «система управления контентом» — это конкретное проявление программного обеспечения , разработанного для реализации дисциплины управления контентом.Подобно тому, как Ford Taurus является особым воплощением устройства, обеспечивающего личный транспорт, Drupal, WordPress и Episerver являются особыми воплощениями программного обеспечения, позволяющего управлять контентом.

Дисциплина управления контентом — накопленные теории, передовой опыт и принятые в данной области модели — выходит за рамки любой конкретной системы. В этом смысле это платонический идеал: абстрактное, субъективное представление о том, как следует управлять контентом.

Специфика этого идеала может сильно различаться в зависимости от опыта, предпочтений и потребностей наблюдателя.Это означает, что не существует единого общепринятого определения управления контентом как дисциплины, а есть лишь набор спорных передовых практик. Хотя люди могут попытаться претендовать на Великую унифицированную теорию управления контентом, такой вещи не существует.

К счастью, это означает, что навыки работы с конкретной системой управления контентом могут быть в некоторой степени переданы. Даже если Система A сильно отличается от Системы B, они обе все равно нуждаются в решении сложных проблем дисциплины, таких как рабочий процесс, управление версиями, публикация и т. Д.Хотя конкретные технические навыки могут не передаваться, работа с системой управления контентом требует отработки и развития навыков в дисциплине управления контентом.

Итак, CMS — это инструмент, помогающий реализовать теоретический идеал управления контентом. Насколько хорошо любая CMS успешно воплощает этот идеал в жизнь, является предметом больших споров и ожесточенных войн в Интернете. 5

Мы определили контент как «информацию, созданную в процессе редактирования и предназначенную для потребления людьми.Заметьте, что в этом определении не было упоминания о Сети (как, впрочем, и о самом Интернете).

Однако, учитывая, что это книга об управлении контентом web , вероятно, будет лучше, если мы определим несколько различных вариантов управления контентом, а не сваливаем их в одну большую корзину.

«Большую четверку» управления контентом можно обозначить как:

Управление веб-контентом (WCM)

Управление контентом, предназначенным в первую очередь для массовой доставки через веб-сайт.WCM выделяется тем, что отделяет контент от презентации и публикует его по нескольким каналам.

Управление корпоративным контентом (ECM)

Управление общим бизнес-контентом, не обязательно предназначенным для массовой доставки или потребления (например, резюме сотрудников, отчеты об инцидентах, памятки и т. Д.). Этот вариант был более традиционно известен как «управление документами», но с годами ярлык стал универсальным. ECM выделяется в области совместной работы, контроля доступа и управления файлами.

Управление цифровыми активами (DAM)

Управление богатыми цифровыми активами, такими как изображения, аудио и видео, и манипулирование ими для использования в других средствах массовой информации. DAM выделяется метаданными и воспроизведением.

Управление делопроизводством (RM)

Управление транзакционной информацией и другими записями, которые создаются как побочный продукт бизнес-операций (например, записи продаж, записи доступа, контракты и т. Д.). RM отлично справляется с хранением и контролем доступа.

Ясно, что линия здесь довольно сильно размыта. Система DAM 6 часто используется для предоставления контента для веб-сайта посредством интеграции с WCM. Более того, в некоторых системах ECM есть системы, с помощью которых они могут публиковать часть своей информации в Интернете.

Программные системы известны только по их предполагаемому использованию и их восприятию в отрасли. Drupal хорошо известен как система WCM, но, несомненно, есть организации, использующие ее для управления внутренним корпоративным контентом.И наоборот, Documentum — это ECM-система, но некоторые организации могут использовать ее для доставки всех или части своих веб-сайтов.

DAM интересен тем, что он дифференцируется в первую очередь на основе того, что делает с содержимым. В то время как практически любая система управления контентом может хранить файлы видео и изображений, и ECM действительно преуспевает в этом, DAM идет дальше, предоставляя уникальные инструменты для визуализации и преобразования цифровых активов. Можно массово изменять размер изображений, а видео можно объединять и редактировать непосредственно внутри системы, что делает систему DAM отличительной чертой одного из процессов, которые могут

Что такое управление? определение, характеристики, уровни и функции

Определение : Управление можно определить как процесс администрирования и контроля дел организации , независимо от ее характера, типа, структуры и размера.Это акт создания и поддержания такой деловой среды, в которой члены организации могут работать вместе и эффективно и результативно достигать бизнес-целей.

Менеджмент действует как руководство для группы людей, работающих в организации и координирующих свои усилия для достижения общей цели.

Другими словами, это касается , оптимально использующего 5М, то есть людей, машины, материалы, деньги и методы , и это возможно только при правильном руководстве, координации и интеграции процессов и действий для достижения желаемых результатов. .

Характеристики управления

  • Универсальный : Все организации, независимо от того, являются они коммерческими или нет, нуждаются в управлении для управления своей деятельностью. Следовательно, он универсален по своей природе.
  • Ориентация на цель : Каждая организация настроена с заранее определенной целью, и руководство помогает своевременно и плавно достигать этих целей.
  • Непрерывный процесс : Это непрерывный процесс, который имеет тенденцию сохраняться, пока существует организация.Это требуется во всех сферах деятельности организации, будь то производство, человеческие ресурсы, финансы или маркетинг.
  • Многомерный : Управление не ограничивается только управлением людьми, но также управляет работой, процессами и операциями, что делает его междисциплинарной деятельностью.
  • Групповая деятельность : Организация состоит из разных членов, у которых разные потребности, ожидания и убеждения. Каждый человек присоединяется к организации с разными мотивами, но, став частью организации, они работают для достижения той же цели.Это требует надзора, командной работы и координации, и, таким образом, управление становится очевидным.
  • Динамическая функция : Организация существует в деловой среде, которая имеет различные факторы, такие как социальные, политические, правовые, технологические и экономические. Небольшое изменение любого из этих факторов повлияет на рост и производительность организации. Итак, чтобы преодолеть эти изменения, руководство формулирует стратегии и реализует их.
  • Нематериальная сила : Управление нельзя ни увидеть, ни потрогать, но можно почувствовать его существование в том, как функционирует организация.

Точно, все функции, виды деятельности и процессы организации взаимосвязаны друг с другом. И задача руководства — собрать их вместе таким образом, чтобы они помогли достичь желаемого результата.

Уровни управления

  1. Высшее руководство : это самый высокий уровень в организационной иерархии, который включает в себя Совет директоров и руководителей . Они несут ответственность за определение целей, разработку планов, стратегий и политик.
  2. Менеджмент среднего уровня : Это второй и самый важный уровень в корпоративной лестнице, поскольку он создает связь между высшим и низшим уровнем управления. В его состав входят руководителей и менеджеров департаментов и подразделений, которые отвечают за реализацию и контроль планов и стратегий, которые формулируются высшим руководством.
  3. Управление нижнего уровня : Другое название — управление функциональным или операционным уровнем. В его составе руководителей первого звена, мастера, мастера.Поскольку руководство нижнего уровня напрямую взаимодействует с рабочими, оно играет решающую роль в организации, поскольку помогает сократить потери и время простоя рабочих, улучшая качество и количество продукции.

Три уровня управления образуют иерархию управления, которая представляет положение и ранг руководителей и менеджеров на диаграмме.

Функции управления

  • Планирование : Это первая и основная функция управления, т.е.е. заранее решить, что делать дальше. Он включает в себя формулирование политики, установление целей, планирование действий и так далее.
  • Организация : после того, как планы сформулированы, следующим шагом будет организация действий и ресурсов, например, определение задач, их классификация, распределение обязанностей между подчиненными и распределение ресурсов.
  • Штатное расписание : Подразумевает наем персонала для осуществления различных видов деятельности организации.Это необходимо для того, чтобы на правильную работу был назначен нужный человек.
  • Направление : Задача менеджера — направлять, контролировать, руководить и мотивировать подчиненных, чтобы гарантировать, что они работают в правильном направлении, что касается целей организации.
  • Контроллинг : Управляющая функция руководства включает в себя ряд шагов, которые необходимо предпринять, чтобы убедиться, что производительность сотрудников соответствует планам. Он включает в себя установление стандартов производительности и сравнение их с фактическими показателями.В случае каких-либо отклонений необходимо предпринять необходимые шаги для их исправления.

Координация — важная особенность управления, которая означает интеграцию действий, процессов и операций организации и синхронизацию усилий, чтобы гарантировать, что каждый элемент организации способствует ее успеху.

Что такое связь? определение, элементы, формы и режимы

Определение : Коммуникация — это процесс передачи информации от одного человека к другому.Это акт обмена идеями, фактами, мнениями, мыслями, сообщениями или эмоциями с другими людьми внутри и вне организации с использованием канала для создания взаимопонимания и доверия.

Он не привязан к словам, то есть независимо от того, говорит человек или нет, сообщение автоматически передается другой стороне. Помимо слов, общение может происходить с помощью символов, букв, действий, выражений и т. Д.

Элементы коммуникации

Связь — это двусторонний процесс, в котором обмен сообщениями связывает отправителя и получателя в согласованном направлении, состоящем из семи элементов:

  1. Отправитель : иначе известный как источник, это человек, которому есть что передать другому человеку.
  2. Кодирование : отправитель сообщения выбирает подходящие слова или невербальные методы для преобразования идеи в сообщение, что называется кодированием.
  3. Сообщение : сообщение подразумевает то, что отправитель хочет передать получателю. Без сообщения общение невозможно.
  4. Среда : Среда относится к каналу или режиму, через который сообщение передается получателю, то есть оно может быть отправлено посредством электронной системы обработки текста, графики, символа и т. Д.
  5. Получатель : Тот, кому направлено сообщение, называется получателем. Он замечает сообщение и придает ему смысл.
  6. Декодирование : Акт интерпретации сообщения получателем называется декодированием. Мировоззрение, опыт и отношение получателя играют жизненно важную роль в расшифровке сообщения.
  7. Обратная связь : Процесс связи никогда не может быть завершен, если ответ получателя отсутствует. Это позволяет коммуникатору сообщения узнать, было ли сообщение получено и интерпретировано таким же образом, как указано.

Все семь элементов коммуникации играют большую роль во всем процессе, поскольку между предполагаемым сообщением и полученным может быть некоторая деформация.

Формы связи

  • Формальное общение : оно также известно как официальное общение, оно проходит по заранее определенным каналам, которым обязаны следовать все члены организации. В каждой организации установлена ​​корпоративная лестница, по которой протекает коммуникация, которая может быть:
    • Вниз : Выше подчиненного
    • Вверх : подчиняется вышестоящему
    • По горизонтали : Между сотрудниками одного уровня, но с разными зонами ответственности (отделами).
    • Диагональ : Между сотрудниками разного уровня и отдела.
  • Неформальное общение : Форма общения, которая возникает спонтанно из личных или социальных потребностей между членами организации, называемая неформальным общением. Это вторичная сеть информации в организации, которая может быть:
    • Цепь однониточная
    • Цепочка сплетен
    • Цепочка вероятностей
    • Кластерная цепь

Неформальное общение — это самая быстрая форма общения, которая быстро передает информацию различным членам организации.Кроме того, можно быстро получить ответ участников.

Способы связи

  • Устное общение : Общение, при котором слова (устные или письменные) используются для передачи информации, называется устным общением. Это можно сделать двумя способами:
    • Устное общение : например, Личный разговор, телефонный разговор, лекции, выступления, конференции и т. Д.
    • Письменное сообщение : E.грамм. Письма, электронные письма, информационные бюллетени, SMS и т. Д.
  • Невербальная коммуникация : Связь между сторонами, при которой слова не используются в качестве средства обмена сообщениями, то есть кроме слов используются другие средства, такие как звуки, символы, действия и выражения. Общение происходит невербально посредством:
    • Язык тела , например Жесты, позы, движения тела и т. Д.
    • Параязычный , например Изменение высоты звука, тона, скорости речи, ударения в словах и т. Д.
    • Язык жестов Например, Движение рук, мимика и т. Д.
    • Время, язык Например, время, используемое для передачи нашего сообщения.
    • Космический язык , например. Сохраняется пространство между сторонами для общения во время разговора.

Коммуникация — это основа организации, без которой ни одна организация не сможет выжить и эффективно работать для достижения своих целей. Это основное средство совместной работы членов организации.Кроме того, он связывает всех членов организации в одну нить и позволяет им реагировать и влиять друг на друга.

Чем занимается менеджер по работе с клиентами?

Частный продавец, частично представитель службы поддержки клиентов, менеджер по работе с клиентами делает все возможное, чтобы выполнить свою работу. Если улыбка на чьем-то лице порадует вас, возможно, это работа для вас. Читайте дальше, чтобы убедиться.

Чем именно занимается менеджер по работе с клиентами?

Менеджер по работе с клиентами — это связующее звено между агентством и его клиентами.Она наблюдает за взаимоотношениями между агентством и клиентом, определяя потребности клиентов — что они хотят достичь в краткосрочной и долгосрочной перспективе — и обеспечивает выполнение услуг агентством.

Также на Mediabistro

Как начать карьеру в СМИ за пределами Нью-Йорка

Как я превратил стажировку в свою первую редакционную работу на полную ставку

Основные обязанности менеджеров по работе с клиентами заключаются в налаживании отношений с клиентами; работать с отделами продаж и маркетинга для подготовки презентаций и коммерческих предложений; разрабатывать маркетинговые стратегии и предложения СМИ; обрабатывать общение с клиентами и писать отчеты для клиентов; и сообщать о программах клиентов другим сотрудникам.

Мониторинг бюджетов, расходов и доходов, а также объяснение факторов затрат клиентам также являются частью работы.

Некоторые менеджеры по работе с клиентами несут ответственность за выявление новых клиентов и потенциальных возможностей для бизнеса, а также за дополнительные продажи продуктов и услуг.

Как старший публицист Three Girls Media, агентства по связям с общественностью и управлению социальными сетями в Йельме, Вашингтон, Бет Адан день состоит в том, чтобы убедиться, что клиенты фирмы довольны отдыхающими.

Проверьте открытые вакансии менеджера по работе с клиентами и другие маркетинговые вакансии на доске объявлений Mediabistro.

«Я отвечаю за то, чтобы потребности клиентов были удовлетворены, а их голоса были услышаны, при этом я координировал свои действия с другими и выполнял повседневные обязанности по контракту, для выполнения которых мы были наняты», — говорит Адан, чья должность включает обязанности менеджера по работе с клиентами. .

Какие навыки требуются?

Менеджер по работе с клиентами должен проявлять инициативу и разбираться в бизнесе в целом, говорит Дэйв Ди Маджио , президент компании Aqua Marketing & Communications, базирующейся в Санкт-Петербурге.Петербург, Флорида.

Он также должен быть внимательным наблюдателем за обществом и тенденциями, особенно среди целевой аудитории клиентов, и обладать навыками финансового управления, добавляет Дэйв, который возглавляет несколько счетов компании.

Доступность имеет решающее значение, — говорит Адан. Сюда входят вечера и выходные. «Несмотря на то, что ваш баланс между работой и личной жизнью важен, доступность и своевременность вашего общения важны для укрепления доверия и поддержания актуальности учетной записи [клиента]», — говорит она.

Внимание к деталям тоже важно. Дотошность поможет вам не упустить часть информации, которая имеет важное значение для рассказа истории клиента или неверной интерпретации того, чего хочет клиент.

«Простая ошибка, связанная с неправильным переводом восточного времени на тихоокеанское, может принести пользу вашему клиенту или сорвать его», — говорит Адан.

Кто руководитель менеджера по работе с клиентами?

В более крупных фирмах менеджер по работе с клиентами обычно подчиняется руководителю по работе с клиентами или вице-президенту по обслуживанию клиентов и контролирует обслуживающих ее руководителей.

Существуют ли другие должности с аналогичными обязанностями?

В зависимости от компании, в которой вы работаете, публицист выполняет аналогичную роль, хотя должности не являются взаимозаменяемыми.

«Как публицист, я — менеджер по работе с клиентами, но не все менеджеры по работе с клиентами — публицисты», — говорит Адан.

Что мне нужно, чтобы продвинуться в этой позиции?

«Те, кто обладает сильными навыками межличностного общения — сочувствием, эмоциональным интеллектом, вербальными навыками, гибкостью — обычно идут далеко, даже восполняя недостаток силы в других навыках», — говорит Ди Маджо.«Люди хотят вести бизнес с теми, кто им нравится», — добавляет он.

Как я могу попасть в дверь?

Адан рекомендует иметь сильный личный бренд. Укрепите свое присутствие в социальных сетях, личный веб-сайт и профессиональные профили, чтобы показать потенциальным работодателям, насколько хорошо вы можете управлять общественным мнением о себе, чтобы успешно представлять клиента.

«Высшее образование обязательно, — говорит Ди Маджо. Специалисты по связям с общественностью, рекламе, маркетингу или коммуникациям могут дать вашей карьере необходимый толчок.

И не игнорируйте работу за гроши или бесплатно. Стажировки могут превратиться в работу на полный рабочий день.

Темы:

Поднимитесь по лестнице, навыки и опыт

Что могут сделать менеджеры по персоналу для повышения мотивации сотрудников

Эмма Миллер

Сотрудники — важнейший аспект любого успешного бизнеса. Чем счастливее ваши сотрудники на работе, тем эффективнее будет ваш бизнес — это очень просто.Однако для того, чтобы сотрудники хорошо выполняли свою работу, они должны быть мотивированы, вовлечены, продуктивны и эффективны на работе. В большинстве случаев корпоративная культура и среда, в которой сотрудники могут чувствовать себя комфортно и расслабленно, делают свою работу. Но что происходит, когда общая мотивация сотрудников начинает снижаться даже при хороших условиях?

Вот где в игру вступают менеджеры по персоналу. Менеджеры по персоналу несут ответственность за измерение и поддержание позитивного настроения в компании и являются арбитрами между сотрудниками и высшим руководством, особенно в крупных организациях.Эта работа не так проста, как может показаться, но приложив немного усилий и самоотверженно, в любой организации могут быть счастливые сотрудники. Вот несколько вещей, которые менеджеры по персоналу могут использовать для мотивации сотрудников.

Связь для победы

Важно понимать, что сотрудники — это не просто средство для достижения цели. Фактически, они — самая важная часть компании.

Вот почему вы не можете дистанцироваться от своих сотрудников. Вместо этого поддерживайте с ними открытое общение и всегда будьте прозрачны при общении со своими сотрудниками.Если ваши сотрудники знают, что они могут открыто поговорить с вами и поделиться своими потенциальными проблемами или проблемами, не столкнувшись с какими-либо последствиями, они будут чувствовать себя более комфортно на работе.

Думайте нестандартно на секунду. Почему люди вообще работают?

Очевидный ответ — поддерживать себя финансово. Но они также могут поддерживать кого-то еще (например, семью) или могут пытаться собрать средства, чтобы осуществить одну из своих давних мечтаний.Эти личные причины мотивируют людей работать. И, наоборот, если у них возникнут какие-либо трудности в личной жизни, скорее всего, это отразится на их работе. Если вы предложите им помощь в преодолении этих трудностей — даже если это на слух, — они, несомненно, будут вам благодарны, а взамен станут более мотивированными в работе. Убедитесь, что вы предоставляете своим сотрудникам советы и помощь, когда они в этом нуждаются, и вы можете быть уверены, что ваши сотрудники будут более счастливы и мотивированы.

Выразите свою признательность

Каждый сотрудник пользуется признанием на рабочем месте (и дома, и где-либо еще, если на то пошло). Когда они знают, что их тяжелая работа не останется незамеченной, сотрудники будут чувствовать мотивацию продолжать хорошо выполнять свою работу. Выразите свою признательность, поблагодарив своих сотрудников за работу, которую они выполняют, лично или письменно, либо и то, и другое. Будьте искренними и покажите им, как много их усилий значат для компании. Поздравьте их с успешным завершением работы, достижением важной вехи или важной бизнес-цели.И если их усилия отмечены, но проект сорвался, иногда это тоже заслуживает признания — в конце концов, обучение следует праздновать, поскольку это путь к инновациям.

Оценка сотрудников имеет большое значение для мотивации сотрудников. Проще говоря, чем больше вы признаете их вклад, тем больше они будут мотивированы к решению новых задач.

Более того, спросите их мнение:

  • Как вы относитесь к X?
  • Как вы думаете, что мы можем улучшить?
  • Есть ли бизнес-процессы, которые мы можем улучшить?

Дело в том, что ваши сотрудники будут чувствовать себя лучше, когда они будут знать, что вы цените их работу и цените их мнение.

Подчеркнуть баланс жизни и работы

Каждый из нас пытается найти идеальный баланс между работой и личной жизнью. Найти баланс между работой и личной жизнью часто бывает непросто, и это может быть довольно сложно. Однако, как менеджеру по персоналу, вам не должно быть слишком сложно помочь своим сотрудникам жить счастливой жизнью и в то же время быть довольными своей работой. Например, каждому нужно немного времени, чтобы отвлечься от вещей и восстановить связь с друзьями и семьей.Черт возьми, даже если вы индивидуальный предприниматель и единственный сотрудник в своей компании, вам все равно нужно сделать шаг назад и отправиться в отпуск. То же самое и с любым другим сотрудником.

Помимо обычных отпускных дней, вы также можете вознаграждать своих сотрудников дополнительными отпускными днями в зависимости от их результатов и достижений. Кроме того, вы можете предложить своим сотрудникам гибкий график работы, чтобы они могли выбирать, когда начинать и заканчивать работу. Таким образом, вы можете помочь кому-нибудь отвести детей в школу или позаботиться о больном родственнике.В конце концов, на самом деле не имеет значения, когда сотрудники приходят или уходят, если их ежедневные задачи выполняются успешно. При этом, кто не станет выкладываться на работе, зная, что компания, в которой они работают, заботится о них и помогает им поддерживать баланс между работой и личной жизнью?

Привлечь сотрудников к принятию решений

Сотрудники уже являются частью вашей организации, и вы можете быть удивлены тем, насколько ценной информации они могут предложить. У ваших сотрудников уникальный взгляд на вещи, и они могут заметить то, что не смог распознать высшее руководство.Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений — особенно в решениях, которые касаются их или их областей знаний — является отличным мотиватором. Таким образом, у ваших сотрудников будет не только целеустремленность, но и чувство причастности, и они будут чувствовать, что их понимание ценится в организации.

Кроме того, помимо получения ценной информации с точки зрения ваших сотрудников, есть еще больше преимуществ для вовлечения их в принятие решений и предоставления им возможности участвовать в процессе.Это помогает укрепить доверие между работниками и менеджерами, а также позволяет менеджерам устанавливать более личные отношения со своими сотрудниками. Более того, эти отношения способствуют сотрудничеству в команде, которое мотивирует сотрудников работать вместе с другими членами организации, чтобы найти эффективные и новаторские способы преодоления проблем и препятствий.

Позвольте вашим сотрудникам расти

Возможность расти и продвигаться по служебной лестнице в организации мотивирует сотрудников прилагать все усилия.Обещания карьерного роста и лучших условий работы — это то, чего тоже ждет каждый сотрудник. Тем не менее, если ваши сотрудники вкладывают свою кровь, пот и слезы, это не лучший способ мотивировать их стремиться к продвижению по службе.

Вместо этого помогите им достичь этого, предложив им дополнительное обучение, курсы и семинары, которые улучшат их навыки и расширят их знания. Позвольте им осваивать новые навыки и позвольте им искать или добиваться своих идеальных ролей в вашей организации.Таким образом, ваши сотрудники не только будут мотивированы на то, чтобы делать больше и искать больше возможностей, но и станут более заинтересованными и продуктивными.

.