Содержание

Школьные Знания.com

Информация от партнеров ЦИТО

Образовательный сервис социального обучения Школьные Знания.com объединяет более 660 тысяч зарегистрированных пользователей из России, Украины, Белоруссии, Казахстана и других стран и является частью международной группы сервисов Brainly.com. Пользователей сервисa привлекает возможность быстрого и лёгкого обмена знаниями, опытом и взглядами, общения с интересными людьми со схожими интересами. Сервис направлен к школьникам, родителям, учителям и энтузиастам образования. Новаторский подход даёт пользователям возможность индивидуального развития, совершенствования знаний по каждому школьному предмету на каждом этапе обучения. Мы уверены, что совместное обучение позволяет усваивать знания и навыки намного эффективнее, чем время, проведённое в одиночестве над книгами. Каждый из наших пользователей одновременно учится и помогает другим в учёбе и используя свои знания понимает, насколько они ценны.

Как действуют Школьные Знания.com

Во время регистрации пользователь получает определённое количество пунктов, которые может использовать для того, чтобы задать вопрос. В течение короткого времени он получает ответ от других пользователей. Чтобы задавать вопросы пункты необходимы и когда они заканчиваются, пользователь должен их заработать помогая другим по тем предметам, в которых он силён. Таким образом пользователи сервиса не только получают помощь в учёбе, но и учатся использовать свои знания, чтобы помочь другим. К активности пользователей склоняют также элементы игрофикации — участие в рейтингах и статусы, которые можно получить за разные виды активности. Таким образом пользователи повторяют материал тех предметов, в которых они сильны и получают качественную помощь по тем предметам, с которыми у них проблемы.

O Brainly.com

Brainly.com это группа сервисов social learning, благодаря которым можно одновременно учиться, обмениваться опытом и знакомиться с новыми интересными людьми. В состав группы входят Школьные Знания.com (Россия и Украина), Zadane.pl (Польша), E-Aufgabe.de (Германия), Misdeberes.es (Испания и испаноязычные страны), NosDevoirs.fr (Франция), Brainly.com.br (Бразилия и Португалия) а также Eodev.com (Турция). Сервисы действуют в 19 странах, объединяют более 9 миллионов уникальных пользователей.

Система распространения знаний — НТЦ

Система распространения знаний

Одна из функций Научно-Технического Центра «Газпром нефти» – накапливать и распространять внутри компании знания о наиболее эффективных технологиях, полезных практиках и опыте. Для этого создано выделенное подразделение – Центр по управлению знаниями, якорным продуктом которого является «Система распространения знаний» (СРЗ).

Система распространения знаний (СРЗ) – это комплекс методических и технологических инструментов, поддерживающий процессы менеджмента знаний внутри группы компаний «Газпром нефть» для решения технологических, производственных и организационных задач. Она предназначена для поддержки процессов сбора, формализации, хранения и распространения знаний с целью извлечения максимальной выгоды от внедряемых в компании практик и технологий.

СРЗ реализована в виде корпоративного веб-сайта с функциональными модулями и сервисами, предоставляющими необходимую информацию по различным этапам жизненного цикла месторождения. В ней в систематизированном виде представлены знания о производственных и бизнес-процессах разведки и добычи углеводородов. Система позволяет пользователю проводить сравнительный анализ и подбор оптимальных технических решений в соответствии с необходимыми критериями, а также учитывать извлечённые уроки при планировании работ. В СРЗ также хранится информация обо всех проведенных внутри компании испытаниях новых технологий и оборудования, что позволяет наиболее эффективно внедрять их на любом месторождении в периметре «Газпром нефти».

Любой сотрудник группы компаний может предложить материал для публикации или задать вопрос эксперту, которые, в свою очередь, отвечают на вопросы и формируют библиотеку знаний по различным предметным областям. Доступ к библиотеке и ответам на вопросы имеют все сотрудники группы компаний «Газпром нефти».

В 2019 году проект по развитию Системы распространения знаний вошел в тройку лучших на конкурсе Enterprise Business Collaboration Award в Берлине.

Системы управления знаниями – обзор зарубежного опыта

Что из себя представляет система управления знаниями? Поскольку сама концепция зародилась за рубежом, за ответом на этот вопрос мы обратились к зарубежным источникам. Перед вами перевод популярной статьи “What is KM? Knowledge Management Explained” Майкла Е.Д. Кёнига — профессора и бывшего декана Колледжа информационных технологий и информатики Университета Лонг Айленда.

В этой статье мы рассмотрим:

Что такое система управления базами знаний?

Управление знаниями (knowledge management) — это концепция, которая появилась примерно два десятилетия назад, где-то в 1990х. Пожалуй, можно сходу дать определение термину “управление знаниями” — это организация и систематизация информации и знаний в компании. Однако это определение звучит как-то расплывчато и слишком широко, но при этом — как ни странно — не дает увидеть полной картины. В самом начале становления систем управления знаниями Томас Давенпорт предложил определение, которым пользуются до сих пор:

«Управление знаниями — это процесс сбора, распространения и эффективного использования знаний».

Несколько лет спустя Gartner Group предложила более подробное определение:

«Управление знаниями — это система, которая предполагает интегрированный подход к поиску, сбору, оценке, восстановлению и распространению всех информационных активов предприятия. В состав таких активов могут входить базы данных, документы, политики, процедуры, а также знания и опыт отдельных работников, которые ранее не фиксировались».

У обоих определений очень организационная, корпоративная природа — ведь исторически системы управления знаниями формировались именно в организациях. Пожалуй, основная суть системы управления знаниями в сборе и фиксации информации и знаний, которыми владеют сотрудники, и в распространении этих знаний между всеми членами коллектива.

Состав системы управления знаниями на примере IBM

Чтобы наиболее наглядно изобразить, что входит в состав системы управления знаниями, рассмотрим таблицу для консультантов по управлению знаниями, разработанную в IBM. Она основывается на разграничении процессов сбора информации и объединения людей. Мы приводим ее с небольшими изменениями:

  Сбор информации и кодификация Соединение людей и персонализация
Прямой поиск и использование информации и знаний
  • Внутренние и внешние базы данных
  • Архитектура контента
  • Поддержка информационной службы (необходимо обучение)
  • Сбор данных о лучших практиках (best practices)/ вынесенных уроках (lessons learned) и анализе проделанной работы
  • Сообщества и обучение
  • Указания, система “желтых страниц”, менеджеры компетенций (expertise locators – специалисты, которые владеют информацией о знаниях и навыках каждого члена коллектива и могут подбирать подходящих людей для выполнения поставленной задачи. Это актуально для крупных компаний с большими штатами сотрудников – прим. перев.)
  • Инструменты, облегчающие поиск информации, программы для коллективного использования
  • Команды реагирования на запросы
СОБИРАЕМ УРОЖАЙ (HARVEST) ЗАПРЯГАЕМ (HARNESS)
Интуитивное исследование и изучение
  • Культурная поддержка
  • Повышение осведомленности о существующих профилях и базах данных
  • Сбор информации, которая пригодится в чрезвычайных ситуациях или в условиях сильного давления
  • Поиск информации о лучших практиках
  • Культурная поддержка
  • Пространство — физическое и виртуальное: библиотеки, комнаты отдыха; культурная поддержка и программы для коллективного использования
  • Путешествия и посещение встреч и мероприятий
ОХОТИМСЯ (HUNTING) СТРОИМ ГИПОТЕЗЫ (HYPOTHESIZE)

Источник: Том Шорт, старший консультант по управлению знаниями в IBM Global Services

Явные, потенциально явные и неявные знания

В литературе знания, как правило, подразделяются на явные и неявные (которые находятся в головах сотрудников). Однако эта классификация кажется слишком упрощенной и даже вводит в некоторое заблуждение. Существует более продуманная и адекватная классификация знаний: явные, потенциально явные и неявные знания.

Явные: информация или знания, зафиксированные на материальных носителях.

Потенциально явные: информация или знания, которые еще не зафиксированы в материальной форме, но могут быть преобразованы в явные.

Неявные: информация или знания, которые сложно зафиксировать на материальных носителях.

В предметной литературе распространен классический пример “неявных” знаний от бизнесменов Нонака и Такеучи: для разработки и запуска в производство домашней хлебопечки требовались такие “кинестетические” знания, которые инженеры могли получить только работая рука об руку с пекарями и изучая ощущения от замешивания настоящего хлебного теста (Нонака и Такеучи, 1995).

Опасность упрощенного подразделения знаний только лишь на явные и неявные в том, что мы начинаем слишком упрощать методологии управления знаниями: для явных знаний используются методики “сбора информации”, для неявных — методики “соединения людей”. В этом контексте легко упустить тот факт, что в большинстве случаев требуется также преобразование неявных и потенциально явных знаний в явные — то есть их фиксация на материальных носителях.

Составляющие систем управления знаниями

Из чего состоит система управления знаниями? Очевидный ответ: из информации и данных, которые доступны всем членам организации через специальные порталы и системы управления контентом (content management systems). Система управления контентом — это наиболее очевидная и оперативная составляющая системы управления знаниями. Однако существуют еще три очень важных составляющих:

Базы извлеченных уроков (lessons learned)

В базе извлеченных уроков фиксируются и находятся в общем доступе те знания и опыт, которые были получены в ходе операционной деятельности, но не подлежат документированию в рамках стандартных процедур. В контексте управления знаниями упор обычно делается на сбор данных лично от участников деятельности, то есть превращение неявных знаний в явные.

Ранее в управлении знаниями использовался термин “лучшие практики” (best practices), но “извлеченные уроки” вскоре пришли на смену этому термину. Почему? Термин “извлеченные уроки” шире и содержательнее, в то время как “лучшие практики” ограничены по значению и явно подразумевают наличие какой-то одной “лучшей практики” для каждой ситуации. То, что в Северной Америке является лучшей практикой, может быть совершенно неуместным в контексте другой культуры. По инициативе ведущих международных консалтинговых фирм термин был заменен. Тем не менее, “лучшие практики”, а позднее “извлеченные уроки” стали отличительной чертой системы управления знаниями на ранних этапах развития.

История происхождения “извлеченных уроков”

Конечно, сам опыт сбора информации о лучших практиках или извлеченных уроках далеко не новый. Одним из возможных предшественников этой практики можно считать “разборы полетов”, которые проходили у пилотов после завершения миссий во времена Второй мировой войны. Основной целью таких разборов полетов была военная разведка, но очевидна была и дополнительная цель: сбор извлеченных уроков (хоть тогда этот термин и не использовался), чтобы передать знания другим пилотам и инструкторам.

Военные являются ярыми сторонниками концепции извлеченных уроков. Они обозначают уроки специальным термином: “отчет по результатам операции” (after action report). Суть концепции очень проста: не стоит полагаться на то, что сам участник операции подготовит отчет. Скорее всего, по завершении операции будет множество других дел, требующих его внимания. Должна существовать система, в рамках которой выделенный специалист по управлению знаниями проведет опрос участника операции, “отделит зерна от плевел” и обеспечит сохранение и распространение извлеченных уроков.

Современные примеры использования “извлеченных уроков”

Концепция извлеченных уроков ни в коем случае не сводится только лишь к военной отрасти. Лэрри Прусак (2004) описывает одно из самых слабых (по его мнению) мест корпоративных систем управления знаниями: зачастую по мере завершения проекта не проводится “разбор полетов” и не создается “отчет по результатам операции” — проектные команды быстро расформировываются, а члены команды назначаются на другие проекты. Организациям, которые работают по принципу проектных команд, необходимо уделять больше внимания сбору информации об извлеченных уроках и выделить ответственного за проведение такого рода работ.

Отличный пример “извлеченного урока” приводит консультант по управлению знаниями Марк Мацци (2003). История произошла, когда он работал в отделе управления знаниями в фармацевтической компании Wyeth. Компания Wyeth только что выпустила на рынок новый препарат для детей. Предполагалось, что продажи нового препарата будут выше, чем предыдущих: новое лекарство нужно было принимать раз в день, благодаря чему родителям было проще обеспечить соблюдение режима лечения.

Уровень продаж, достаточно высокий на начальном этапе, вскоре начал падать. Один из продавцов в ходе разговора с покупателями выяснил, что причиной падения продаж был неприятный вкус лекарства, вследствие чего дети отказывались принимать препарат. Решением стал апельсиновый сок, который прекрасно маскировал неприятный вкус лекарства. Продавцы стали предупреждать лечащих врачей, что лекарство нужно принимать вместе со стаканом апельсинового сока — и продажи выросли.

Недостатки системы извлеченных уроков

Однако применение на практике системы извлеченных уроков связано с определенными политическими и операционными сложностями. На многие вопросы оказалось сложно дать ответ. Кто решает, что извлеченный урок обладает определенной практической ценностью? Все ли работники имеют право на внесение в систему своих извлеченных уроков? Система работала наиболее успешно, когда находилась под постоянным наблюдением, которое подразумевало механизм проверки и утверждения извлеченных уроков до внесения их в систему. Насколько долго урок остается в системе? Кто принимает решение, что существующий урок больше не актуален?

Системе необходима четкая процедура проверки и фильтрации уроков. В противном случае процент действительно полезной информации в базе извлеченных уроков будет снижаться, а сама база станет громоздкой и неудобной.

Чтобы устаревшие уроки не загромождали систему, но оставались доступными при необходимости, нужно обеспечить процесс архивации данных.

Таким образом, прежде чем запускать систему извлеченных уроков, необходимо ответить на все эти вопросы и разработать четко отлаженные механизмы функционирования. В противном случае, система себя не оправдает и все ваши усилия по ее запуску пройдут впустую.

Определение местонахождения компетенций (expertise location)

Раз знания находятся в головах специалистов, то лучшим способом получить эти знания будет поговорить с этими специалистами. Однако поиск нужного эксперта, который обладает необходимыми знаниями, может стать настоящей проблемой.

Назначение системы местонахождения компетенций очевидно: поиск сотрудников организации, которые обладают знаниями в той или иной области. Такие системы раньше называли системами “желтых страниц”, но позднее появился более точный термин: expertise location — определение местонахождения компетенций.

Информационное обеспечение системы местонахождения компетенций происходит по трем каналам. Первый канал — это компетенции, указанные в резюме работников. Второй канал — это компетенции и области знаний, которые работники указывают в ходе самостоятельной оценки своих навыков (обычно это происходит посредством онлайн-анкетирования). И, наконец, третий канал — информация, автоматически полученная путем анализа входящих и исходящих коммуникаций работника. В состав анализируемых коммуникаций обычно входит email-переписка, а также активность в социальных сетях, таких как Twitter и Facebook.

Существуют специальные программные системы по подбору экспертов на каждый запрос. Большинство таких систем анализируют занятость экспертов, чтобы избежать их чрезмерной загрузки. Обычно это происходит так: система оценивает уровень необходимых компетенций, и, если наиболее подходящий специалист на данный момент занят, передает задачу следующему по уровню компетенции специалисту. В системе также можно установить приоритетность задачи: на наиболее важные задачи назначаются специалисты с максимально высоким расчетным уровнем необходимых компетенций.

Сообщества специалистов-практиков (communities of practice, CoPs)

Сообщества специалистов-практиков — это группы людей со схожими интересами, которые собираются вместе (лично или виртуально), чтобы поделиться опытом, обсудить проблемы и возможности, поговорить о лучших практиках и извлеченных уроках. Сообщества специалистов делают упор на социальную природу обучения в организациях.

Разговоры и обсуждения у кулера с водой в компаниях воспринимаются как должное, но если компания находится в разных географических регионах, необходим некий виртуальный “кулер с водой”. По тому же принципу, когда работники компании переходят с офисной работы на удаленную, необходимо создать им определенную виртуальную среду общения. В контексте систем управления знаниями под сообществами специалистов-практиков обычно понимаются группы специалистов, связанные посредством электронных каналов коммуникации. Преимущественно электронная природа связей объясняется тем, что сами системы управления знаниями зародились как способ обмена знаниями между географически удаленными подразделениями организации.

Классическим примером запуска сообществ специалистов может выступать Всемирный банк. Когда в 1995 году президентом Всемирного банка стал Джеймс Вулфенсон, он сосредоточил деятельность банка на распространении знаний о развитии. В связи с этим начали создаваться сообщества специалистов-практиков. Если такое сообщество занималось, к примеру, проблемами сооружения и обслуживания дорог в засушливых климатических условиях, то в него входили не только члены Всемирного банка, но и другие специалисты, обладающие знаниями и навыками в области сооружения дорог в засушливом климате: например, члены дорожного научно-исследовательского совета Австралии или работники департамента транспорта Аризоны.

Организация и обслуживание сообществ специалистов — не такое уж простое дело. Как отмечает Мери Дарем (2004), необходимо наличие как минимум трех ключевых ролей: менеджер, модератор и идейный лидер. Это не обязательно должны быть разные люди, но иногда это предпочтительно. Вот несколько вопросов, которые нужно продумать при формировании сообщества специалистов:

  • Кто будет выступать в роли менеджера/модератора/идейного лидера?
  • Каким образом будет осуществляться управление сообществом?
  • Каждый ли сможет делать публикации в сообществе или предусмотрена система проверки/утверждения постов?
  • Как планируется поддерживать сообщество живым и интересным?
  • Когда и как (по каким правилам) удаляются посты?
  • Каким образом архивируются удаленные посты?
  • Кто проводит проверку активности сообщества?
  • Кто ищет новых членов сообщества или выступает критиком степени полезности сообщества?

Как построить систему управления знаниями: опыт российских компаний

Paolo Conte

Компания запустила смешанное обучение для директоров региональных магазинов. Программа рассчитана на три года. В основе очные тренинги: сотрудников учат подбирать персонал, управлять KPI подчиненных. Дистанционно директора закрепляют пройденный материал: проходят электронные курсы по теме, решают тесты. Благодаря подходу за два года компания вдвое повысила профессиональный уровень директоров магазинов, значительно увеличила дополнительные продажи и базу постоянных покупателей.

Читать подробнее →

Inventive Retail Group

Компания дистанционно обучает продавцов из 333 магазинов по всей России при помощи электронных курсов, диалоговых тренажеров и электронных тестов. Сотрудники могут открыть материал с телефона, планшета или компьютера в любое время. Многие учатся на рабочем месте, пока нет клиентов. Результат: качество сервиса в магазинах увеличилось на 40%, продавцы досконально выучили свойства каждого продукта и могут грамотно рассказать о его преимуществах клиенту.

Читать подробнее →

Стадии развития систем управления знаниями

Если взглянуть на стадии развития систем управления знаниями с исторической точки зрения, можно многое понять о структуре этих систем.

Первая стадия: Информационные технологии

Причиной появления систем управления знаниями стали, по большей части, информационные технологии. Концепция интеллектуальной собственности выступила неким каркасом системы, а интернет стал инструментом. Организации с энтузиазмом приняли новые возможности, которые открывал интернет: обмен знаниями между подразделениями стал куда проще, отпала необходимость каждый раз “изобретать велосипед”, появилась возможность опережать конкурентов и повышать прибыль.

Термин “управление знаниями” впервые запустила консалтинговая компания McKinsey. Они быстро поняли, что создали отличный новый продукт, и в 1992 году Эрнст и Янг организовали первую конференцию по управлению знаниями в Бостоне. Главным результатом первой стадии развития систем управления знаниями стало то, что для повышения эффективности обмена знаниями и информацией стали использоваться новые технологии.

Первую стадию развития систем управления знаниями хорошо характеризует известное высказывание бывшего генерального директора Texas Instruments: “Если бы мы только знали, что мы знаем!» Именно на первой стадии в системах управления знаниями появились “лучшие практики” и “извлеченные уроки”.

Вторая стадия: Человеческие ресурсы и корпоративная культура

Развитие систем управления знаниями вступило во вторую стадию, когда стало понятно, что простое использование технологий не обеспечивает достаточно эффективного обмена информацией и знаниями. Необходимо было задействовать самих людей и культурные аспекты их взаимодействия. Вторую стадию можно было бы описать фразой про бейсбольное поле из старого фильма “Поле чудес”: “Если ты построишь его, они придут”. Хотя, если не уделить достаточное внимание человеческому фактору, такой подход легко может привести к быстрому и очень обидному провалу.

Стало очевидно, что применение систем управления знаниями должно повлечь за собой значительные изменения в корпоративной культуре. Возьмем, к примеру, описанный выше случай с детским лекарством, которое нужно было запивать апельсиновым соком. Доходы фармацевтов состоят не только из зарплаты, но и из премии, которую они получают по итогам продаж за год. Какой смысл фармацевту делиться с кем-то своим открытием, если это, скорее всего, повлечет снижение его премии в следующем году? Необходимы существенные изменения в корпоративной культуре, чтобы побудить сотрудников обмениваться информацией и знаниями. Таким образом, система управления знаниями выходит за рамки простого структурирования информации и обеспечения доступа к ней.

На второй стадии в системах управления знаниями появляются “сообщества специалистов-практиков”. Ключевым событием, ознаменовавшим переход от первой стадии ко второй, стала конференция The Conference Board 1998 года, которую посетило значительное количество специалистов из HR-подразделений. А в 1999 году количество специалистов по управлению человеческими ресурсами среди посетителей конференции впервые превысило количество IT-специалистов.

Третья стадия: Систематика и управление контентом

Осознание важности контента, а точнее его систематизации (то есть упорядочения, описания и структурирования) положило начало третьей стадии. Организации осознали, что в информации нет никакого толку, если нет возможности быстро отыскать нужные данные при необходимости. Так на третьей стадии в системах управления знаниями появились термины “систематика” и “управление контентом”. Тема управления контентом впервые была затронута на конференции KMWorld в 2000 году, а в 2001 на той же конференции управление контентом стало одной из самых обсуждаемых тем. В 2006 году на конференции был учрежден двухдневный мастер-класс, посвященный систематике, который проводится и в настоящее время.

Проблемы систем управления знаниями

Одной из важный проблем современных систем управления знаниями является сохранение знаний пенсионеров. Вопрос обостряется тем, что большой пласт сотрудников, рожденных в послевоенный период бэби-бума, сейчас выходят на пенсию. Одной из возможных техник работы с пенсионерами является подход извлеченных уроков: карьерный путь пенсионера рассматривается как проект, и по нему составляется отчет. Однако в результате мы получим огромную свалку данных, которые будут полезны лишь в отдельных случаях.

Гораздо более эффективным представляется вовлечение пенсионеров в работу, поддержание с ними связи посредством сообществ специалистов, а также с помощью систем местонахождения компетенций. Настоящую ценность представляет не информация, которую способен оставить после себя работник, а знания, которые создаются при взаимодействии пенсионера с текущими сотрудниками организации. Возможен такой сценарий взаимодействия: пенсионер говорит: “Мне кажется, что…”, на что ему отвечает текущий сотрудник: “Да, но здесь…”. Таким образом рождается дискуссия, в ходе которой пенсионер передает свои знания и участвует в нахождении лучшего решения. То есть решение является не просто результатом знаний пенсионера, а скорее результатом взаимодействия работников.

Еще один скачок в развитии системы управления знаниями обусловлен новым современным взглядом на знания организации. Все чаще к системе управления знаниями относят весь поток информации и знаний, которые могут быть полезны организации, включая внешние знания: информацию от поставщиков товаров и услуг, клиентов и т.д.

Есть ли будущее у концепции управления знаниями?

Ответ очевиден: есть. Возьмем хотя бы результаты библиометрического анализа: просто посчитаем количество статей в бизнес-литературе, которые описывают те или иные концепции бизнеса. Большинство таких концепций быстро набирают популярность, достигают ее пика примерно за 5 лет, а потом их показатели почти так же стремительно падают.

Ниже приведены графики популярности трех модных в последние годы концепций:

Ситуация с управлением знаниями обстоит совершенно по-другому:

График показывает количество статей в бизнес-литературе с фразой “Knowledge Management” в заголовке.

Если добавить к этому списку статьи с аббревиатурой “KM” в заголовке, получим следующий график:

Цифры говорят о том, что управление знаниями — это не просто модное течение, у этой концепции есть будущее.

Если вам понравилась статья, дайте нам знать  —  нажмите кнопку Поделиться.

А если у вас есть идеи для полезных статей на тему электронного обучения  —  напишите нам в комментариях, и мы будем рады поработать над новым материалом.

Управление знаниями

Цифровая наука

Проект «Цифровая наука» одобрен Решением Управляющего совета программы «Единая цифровая платформа атомной отрасли» №1-8/44-Пр от 21.09.2020.

Заказчик проекта — Директор по управлению научно-техническими программами и проектами Ильина Н.А. В управляющий совет проекта входят руководители от Госкорпорации и дивизионов атомной отрасли.

Согласно проекту планируется создание комплекса цифровых сервисов «Цифровая наука», позволяющего обеспечить автоматизацию процессов управления программами и проектами НИОКР, а также элементов инновационной экосистемы: управление научно-технической экспертизой, научно-техническими компетенциями, интеллектуальной собственностью, управления знаниями.

Сквозная методология проекта — Lean Smart Science: оптимизация процессов для концентрации усилий на приоритетах. 

​​​СУЗ способствует разработке и внедрению инноваций, сокращению продолжительности инновационного цикла, а также коммерциализации технологий Госкорпорации «Росатом». В основе системы – представление о жизненном цикле корпоративных знаний: от идеи, неформализованного знания, его формализации и переноса на материальные носители до момента коммерциализации знаний в форме охраняемых результатов интеллектуальной деятельности.

Классификация технологий работы с корпоративными знаниями

Система управления знаниями в жизненном цикле знаний

Вебинар о работе в электронных базах Elsevier. Инструменты Scopus, ScienceDirect и Mendeley*

Пароль

Материалы

Управление рисками, связанными с потерей знаний в организациях ядерной промышленности, 2012 Управление рисками, связанными с потерей знаний в организациях ядерной промышленности, 2006 Планирование и проведение экспертных миссий по управлению знаниями в ядерных организациях, 2008 Управление знаниями в научно-исследовательских и проектных ядерных организациях, 2013 «Росатом» делимся знаниями 
Нормативные документы

Перечень локальных нормативных актов Госкорпорации «Росатом» в области управления научно-техническими сообществами

Перечень локальных нормативных актов Госкорпорации «Росатом» в области управления научно-техническим контентом


МАГАТЭ

МАГАТЭ предлагает целый ряд курсов дистанционного онлайнового обучения различных уровней – от новичка до эксперта. Они охватывают широкий круг тем: от ядерной энергии до безопасности и физической безопасности; и от гарантий до ядерных технологий и применений.

Получить доступ к обучению онлайн

Ориентационный курс по управлению знаниями

Знания — этот жизненно важный ресурс для человеческого развития и выживания — требуют осторожного управления. Это особенно верно для такой сложной области, как ядерные технологии, которая включает практически все дисциплины физической науки и техники.

Ядерные знания уникальны во многих отношениях: они сложны, требуют высоких затрат на разработку и часто требуют значительной государственной поддержки. Его необходимо развивать и сохранять в течение длительного времени, и существуют особые ограничения из-за двойственного (мирного и немирного) характера ядерных технологий. Конечно, управлять ядерными знаниями сложно.


Этот модуль электронного обучения обеспечивает введение в управление ядерными знаниями или NKM. Этот курс был разработан, чтобы дать учащимся понимание того, что на самом деле означает управление знаниями в ядерном контексте и как инструменты и методы УЗ могут помочь принести реальную выгоду для бизнеса всем типам ядерных организаций.  

Этика получающего знания — Сайт «Ислам: вопрос и ответ»

Хвала Аллаху.

При получении знаний следует придерживаться некоторому количеству правил этики. Ниже будут приведены несколько из них и будут даны советы, связанные с получением знаний. Надеемся, что Аллах даст Вам в них пользу.

Во-первых, будьте терпеливы.

Дорогой брат, получение знаний – великое достоинство, а высоты не достигаются без труда. Поэт Абу Таммам, обращаясь к своей душе, написал:

«(О душа, оставь меня) достигнуть того, чего не достигали,

Ведь сложное приобретается сложно, а легкое – легко.

Ты желаешь получить эти заслуги дешево,

(Так знай), что и мед не получится добыть без пчелиного жала».

Другой поэт сказал так:

«Я медленно шел к славе, а опередившие

уже достигли своего физического предела и работали, засучив рукава.

Они проявляли терпение, когда большинство из них устали (стали испытывать скуку),

Но славы достиг тот, кто полностью отдался этому и был терпелив.

Не думай, что достижение славы похоже на поедание финика,

Ведь ты не достигнешь славы, пока не испробуешь то, что неприятно тебе».

Терпите и запасайтесь терпением. Ведь если для сражения требуется час терпения, то для получения знаний терпение необходимо до конца жизни. Всевышний Аллах сказал:

يَاأَيُّهَا الَّذِينَ آمَنُوا اصْبِرُوا وَصَابِرُوا وَرَابِطُوا وَاتَّقُوا اللَّهَ لَعَلَّكُمْ تُفْلِحُونَ

О те, которые уверовали! Будьте терпеливы, запасайтесь терпением, несите службу на заставах и бойтесь Аллаха, — быть может, вы преуспеете[1].

Во-вторых, имейте искреннее намерение в своем деле.

Будьте постоянно искренни в своих делах, пусть Вашей целью будет только приобретение довольства Аллаха и надежда получить Его награду в Судный день. Остерегайтесь показухи, тщеславия и высокомерия перед друзьями. Посланник Аллаха (да благословит его Аллах и приветствует) сказал: Того, кто ищет знание, чтобы состязаться с учеными, или показать свое превосходство над незнающими, или обратить на себя взоры людей, Аллах введет в Огонь[2].

Одним словом, Вы должны быть чисты как снаружи, так и внутри, должны остерегаться совершения любого греха: большого и малого.

В-третьих, действуйте в соответствии со знаниями.

Знайте, что действия – это плоды знания. А человек, который получил знание, но не на стал претворять свои знания в жизнь, похож на иудеев, о которых Аллах сказал в Своей Книге:

مَثَلُ الَّذِينَ حُمِّلُوا التَّوْرَاةَ ثُمَّ لَمْ يَحْمِلُوهَا كَمَثَلِ الْحِمَارِ يَحْمِلُ أَسْفَارًا بِئْسَ مَثَلُ الْقَوْمِ الَّذِينَ كَذَّبُوا بِآيَاتِ اللَّهِ وَاللَّهُ لَا يَهْدِي الْقَوْمَ الظَّالِمِينَ

…те, на которых было возложено (исполнение) Торы [иудеи], и они не понесли её [не стали исполнять её], подобны ослу, который везёт (на себе) книги. Как плох пример тех людей, которые отвергли знамения Аллаха! И Аллах не ведёт (верным путём) людей, которые являются злодеями [тех, которые нарушили установленные Аллахом границы][3].

А тот же, кто действует без знаний походит на христиан, о заблуждении которых сказано в суре аль-Фатиха.

Дополнительно о книгах, которые следует изучать, Вы можете узнать из вопроса № 20191.

В-четвертых, знайте о постоянном наблюдении Аллаха за вами.

Всегда помните, что Всевышний Аллах видит Вас: и когда Вы сокрыты от других, и когда Вы находитесь в обществе. Испытывайте к Аллаху одновременно и страх, и надежду, которые для мусульманина словно два крыла птицы. Полностью обратитесь к Аллаху, и пусть Ваше сердце наполнится любовь к Нему, а язык – поминанием Его. Испытывайте радость и удовлетворение постановлениями Всевышнего и Его мудростью.

Чаще, во время каждого земного поклона обращайтесь к Аллаху с мольбами о том, чтобы Он открыл Вам и наделил Вас полезным знанием. Воистину, если Вы будете искренни и правдивы пред Аллахом, Он поддержит и поможет Вам достигнуть уровня великих ученых.

В-пятых, использует свое время верно.

«Используйте свою молодость и свою жизнь в поиске знаний. Не обольщайтесь, что время еще есть и не откладывайте. Вы не сможете вернуть ни одного часа своей жизни, а посему покончите со всеми отвлекающими Вас от получения знания отношениями и преградами и тратьте все свои силы и старания для получения знаний. Всё то, что отвлекает Вас от пути поиска знаний, подобно разбойникам на дороге. Поэтому праведные предшественники предпочитали отдаляться от семьи и покидали родину в поисках знаний, ведь когда человек не сосредоточен, а отвлекается, он не может постигнуть всю суть знания и его тонкости. Аллах не дал одному человеку два сердца. И так же говорится и о знании; даже части знания не получит тот, кто не отдастся ему целиком.

В-шестых, будьте осторожны.

Будьте благоразумны и не начинайте в самом начале получения знаний заниматься разногласиями между учеными или людьми вообще. Это только мешает мыслить и путает разум. Остерегайтесь в самом начале изучения одной темы изучать ее по разным книгам, так как это лишь запутывает человека и тратит его время, но лучше отдайте все свое время и весь свой разум на изучение одной книги или одной науки, пока не достигнете в этом совершенства. Не переходите от одной книги к другой без весомой на то причины, ведь это признак досады и несчастия. В каждом знании получайте самое-самое важное.

В-седьмых, добивайтесь совершенства и уточняйте.

Уточняйте и исправляйте ваши ошибки в том, что Вы хотите учить наизусть: или у шейха, или у того, кто помогает Вам. После этого хорошо заучивайте, а потом многократного повторяйте этот отрывок в определенное время дня, чтобы не забыть заученное.

В-восьмых, изучайте книги.

После заучивания сокращенных вариантов книг с комментариями и хорошего понимания всех сложных моментов переходите к более подробным исследованиям. Одновременно с этим изучайте литературу. Какие бы знания Вы не получали, останавливайтесь и уделяйте особое внимание ценным и важным местам в книгах, а также точным вопросам, неожиданным разделениям, вопросам решения проблем и различиям между правовыми нормами в похожих друг друга вопросов. Не считайте незначительной ни одну услышанную пользу, ни одно правило, но тут же постарайтесь записать и запомнить их.

Получайте знания со всем усердием и не довольствуйтесь малым знанием, когда у Вас есть возможность узнать больше. Не чувствуйте удовлетворения, получив только малую часть наследия пророков (да благословит их Аллах и приветствует), но не откладывайте получения знаний на потом, ведь откладывание губительно. Так как если Вы получите это знание в этом время, то в иное время Вы сможете получить знание иное.

Используйте правильно свое свободное время и период активности –период молодости, когда человек полон здоровья, имеет наивысшую сообразительность, чистое сознание и мало забот, пока не пришло время, когда он будет занят иным.

Приобретите столько книг, сколько Вам требуется, ведь они – средство получения знания. Однако не стремитесь просто накоплять книги и ограничиваться этим, но используйте их и извлекайте из них пользу по мере своих возможностей.

В-девятых, изберите себе друга.

Выберите себе праведного друга, который много занимается получением знаний, имеет хороший нрав и будет Вам помощником в достижении целей, в приобретении полезного, а также станет поощрять Вас узнавать больше и облегчать Ваше раздражение и усталость. Пусть это будет человек религиозный, верный и добропорядочный, пусть будет таким, который даст Вам добрый совет ради Аллаха, а не таким, который предается забавам и пустому времяпровождению»[4].

«Остерегайтесь плохих друзей, воистину, они могут влиять на Вас. Привычки и манеры передаются, ведь люди словно стаи птиц, которые созданы быть похожими друг на друга. Остерегайтесь общаться и быть другом подобного человека, потому что болезнь легче предотвратить, чем лечить.

В-десятых, быть воспитанным со своим учителем /шейхом/.

В самом начале пути получить знания только из книг невозможно, обязательно необходим учитель, который будет содействовать в получении знаний и обережет Вас от ошибок, а посему Вам следует относиться к нему с уважением, которое является ключом успеха и достижения цели. Вы должны испытывать почет и глубокое уважение к своему учителю, проявлять свою воспитанность во время сидения с ним и во время разговора, уметь с уважением задать вопрос, уметь слушать и листать книгу в его присутствии. Не следует спорить с ним, перебивать, говорить слишком много в его присутствии, прерывать своими словами его урок или его слова, настаивать на ответе и задавать много вопросов, особенно, в присутствии других людей. Иначе это приведет Вас к тщеславию, а учителю Вы просто наедите. Не называйте своего учителя по имени, но добавляйте: Учитель мой или учитель наш.

Если Вы увидели ошибку у своего учителя, то пусть это не будет поводом потери уважения к нему, ведь это лишит Вас его знаний. А кто из людей не ошибается?»[5]

Просим Аллаха о помощи и крепости, а также просим Аллаха дать нам возможность увидеть день, когда Вы станете одним из ученых мусульман, авторитетным знатоком в религии Аллаха и предводителем богобоязненных. Аминь.


[1] Коран. Сура Семейство ‘Имрана 3:200.

[2] Ан-Насаи. Ас-Сунан, № 2654; аль-Альбани в Сахиху-н-Насаи сказал, что это хороший хадис.

[3] Коран. Сура Пятница 62:5

[4] См. Тазкирату-с-сами‘ Ибн Джама‘а.

[5] См. Хильйату талиби-ль-‘ильм Бакр Абу Зейд.

оценка и повышение уровня знания на практике — PowerBranding.ru

Узнаваемость бренда или осведомленность о бренде (brand awareness) отвечает за способность целевой аудитории узнать или вспомнить торговую марку компании в момент совершения выбора или непосредственно перед покупкой товара. Знание товара измеряется в % и означает долю аудитории, которая знакома с продуктом компании и может идентифицировать бренд в рамках товарной категории.

Осведомленность о бренде влияет на конкурентоспособность продукта и возможности долгосрочного роста. В статье мы рассмотрим основные методы исследования, оценки и повышения узнаваемости бренда компании.

Оглавление:

  1. Определения
  2. Какой тип знания важнее для товара?
  3. Способы построения знания о товаре
  4. Методы оценки уровня знания продукта
  5. Действительно ли так важно?

Разберемся в терминологии

Термин «знание товара» может быть описан несколькими понятиями, которые на первый взгляд являются синонимами, но при более детальном рассмотрении имеют яркие отличия. Прямым синонимом данному термину является «осведомленность о бренде» (с англ. brand awareness), которая состоит из двух разных по смыслу понятий: узнаваемость и легкость запоминания торговой марки.

Узнаваемость бренда (brand recognition) — способность потребителя идентифицировать и узнать торговую марку при контакте с ней по отдельным характеристикам и атрибутам. Другими словами, данный термин отвечает за то, как быстро и легко потребитель может узнать продукт по внешнему виду, по образам и элементам дизайна.

Легкость запоминания (brand recall) — способность потребителя вспомнить торговую марку компании в момент возникновения определенной потребности.

Читайте также: Значение торговой марки для компании

Разрабатывая стратегию продвижение товара на рынок, важно правильно выбрать, какой тип осведомленности бренда является важнее для товара компании.

Какой тип знания важнее для товара?

Узнаваемость продукции или способность вспомнить бренд компании: что приоритетнее? Однозначного ответа не существует, но его можно достаточно просто определить. Достаточно понять, когда и в какой ситуации потребитель принимает решение о покупке торговой марки.

Если целевая аудитории вашего продукта принимает решение о покупке бренда из списка имеющихся альтернатив, то целью рекламной кампании должна стать узнаваемость продукта. Например, потребитель непосредственно решает «Что купить?», рассматривая полку в магазине. Или, выбирает «Какое пиво заказать?», основываясь на определенном перечне в меню.

Если целевая аудитория принимает решение о покупке в момент возникновения потребности, далеко от места совершения покупки и не видит элементов марки, то целью рекламной кампании является способность вспомнить бренд. Например, в момент возникновения простуды потребитель начинает вспоминать торговые марки, которые способны ее устранить. Или в момент появления желания сходить в ресторан, потребитель перебирает запомнившиеся ему названия заведений.

Способы построения знания о товаре

Высокая узнаваемость и запоминаемость бренда компании достигается за счет продвижения товара на рынке. Продвижение товара обеспечивает контакт потребителя с товаром компании. Чем больше целевых контактов с товаром, чем выше качество этого контакта (длительность, правильное место и время) — тем быстрее повышается узнаваемость бренда.

Для построения знания необходимо использовать все имеющиеся возможности: прямую рекламу, BTL и трейд маркетинговые акции, качество выкладки товара и, конечно, упаковку продукта.

Предлагаем простую работающую последовательность действий для формирования и повышения узнаваемости бренда на рынке. Каждый этап описанной ниже модели представляет собой отдельную рекламную кампанию продукта. Иногда для прохождения отдельного этапа потребуется несколько одинаковых рекламных кампаний.

  1. Привлечь внимание целевой аудитории, вызвать интерес
  2. Построить прочную связь между продуктом и товарной категорией, в которой продуется продукт
  3. Рассказать о том, какие потребности целевой аудитории продукт может решить и почему он их может решить лучше остальных
  4. Построить ассоциативную связь с нужными образами и создать требуемый имидж продукта
  5. Постоянно укреплять знание ключевого конкурентного преимущества товара

Невозможно все перечисленные этапы уместить в одном рекламном сообщении, это длительный (как минимум 2-3 летний) процесс. Но выполняя все действия последовательно, вы сможете повысить узнаваемость бренда компании на рынке и закрепить достигнутое знание надолго.

Методы оценки уровня знания продукта

Оценка узнаваемости бренда на рынке является неотъемлемой частью продвижения торговой марки компании. Зная текущий уровень осведомленности, можно построить правильную стратегию продвижения, определить цели коммуникации и рекламный бюджет.

В исследовательской практике принято оценивать три показателя осведомленности: знание торговой марки с подсказкой, без подсказки и Top-of-Mind. Данные понятия отличаются между собой по силе и степени влияния на потребительский выбор. Первый вид оценки помогает оценить узнаваемость бренда, а следующие два — легкость его вспоминания.

Знание с подсказкой

Cамый слабый уровень осведомленности бренда на рынке. Означает, что потребитель может вспомнить торговую марку компании только при непосредственном контакте с элементами продукта. Например, если увидит логотип, услышит название, прочитает слово или увидит знакомый образ.

Пример исследования для оценки описанного вида узнаваемости бренда:

  • составьте список всех торговых марок, присутствующих в сегменте
  • покажите целевой аудитории рынка и задайте вопрос: «Выделите все бренды из списка, которые Вам знакомы».

Иногда для получения более точных данных исследователи видоизменяют тестируемые элементы (например, исключают из названия некоторые буквы) или сокращают время показа списка. Часто узнаваемость бренда тестируют в совокупности логотип + упаковка.

Знание без подсказки

Второй и более сильный уровень осведомленности. «Знание без подсказки» является «чистым знанием» товара и означает, что потребитель может вспомнить бренд компании без дополнительной информации. При оценки «знания без подсказки» указывается только товарная категория бренда. Если потребитель узнает товар компании без подсказок, демонстрации названия или упаковки, то торговая марка прочно закрепилась в сознании потребителя, имеет устойчивый и ясный ассоциативный ряд. Потребитель в отношении такого бренда, имеет всегда четкое мнение и часто опыт использования.

Для того, чтобы определить уровень знания товара «без подсказки» необходимо просто задать вопрос «Какие марки товаров в категории Х Вы знаете?» и записать все названные бренды.

Для измерения легкости припоминания бренда могут также использоваться подсказки, но не прямые, а косвенные. Потребителю не показывают список с вариантами названий, а помогают вспомнить бренд компании, постепенно сужая товарную категорию. Указывают рынок, тип и функциональные характеристики товара: например, «Какие названия торговых марок вы вспоминаете, когда думаете о зарубежных спортивных автомобилях?».

Могут использовать и другие подсказки: отдельные атрибуты товара или цели использования. Например, «О каких брендах вы вспоминаете, когда задумываетесь о вкусном и полезном завтраке?» Такие уточняющие вопросы помогают определить сложившуюся систему знаний потребителя о торговой марке.

Top of mind

Идеальный результат узнаваемости бренда на рынке. Означает, что данную торговую марку потребитель вспомнил одной из первых, отвечая на вопрос: «Какие марки товаров в категории Х Вы знаете?».

Top of mind бренды прочно закрепляются в сознании потребителя и неразрывно связываются с товарной категорией или рынком, на котором продаются. К приобретению данных брендов потребитель склоняется в первую очередь. Продукты Top of mind обычно являются лидерами рынка и входят в обязательный набор брендов (consideration set), из которых потребитель готов делать выбор.

Принято считать, что потребитель по каждой категории составляет определенный набор из 3-5 брендов, из которых он склонен делать выбор

Действительно ли так важно?

Действительно ли компании необходим высокий уровень знания товара на рынке? Да, необходим. Высокий уровень осведомленности о бренде обеспечивает преимущество выбора перед товарами, обладающими более низким знанием. Чем выше знание товара на рынке, тем выше вероятность, что потребитель вспомнит о торговой марке в момент принятия решения о покупке.

Потребитель не является экспертом рынка и очень редко действительно разбирается в продуктах, которые покупает. Потребитель склонен верить заявлениям компаний-производителей и иногда даже не имеет опыта покупки товаров на рынке. Таким образом, потребитель перед покупкой товара всегда оценивает свои риски: риск потерять деньги и риск купить плохой продукт. Именно из-за страха совершить неправильный выбор он выбирает известные торговые марки, о которых слышал, где-то читал или видел рекламу. покупаю известный бренд. он часто переплачивает, но зато он уверен в покупке.

Твитнуть

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.
comments powered by

Уровни знания иностранного языка. А1-А2


Поскольку в системе CEFR для того, чтобы определить уровень языка, используется формула «can do» (то есть набора навыков, которые студент может продемонстрировать),  шкала CEFR дает подробное описание для всех аспектов языка на каждом из уровней.


Владение языком по шкале можно достаточно просто описать парой слов в таких критериях как понимание, говорение и  письмо. Например: «Я понимаю простые тексты на ранее изученные темы», «Понимаю отдельные предложения и могу ответить простыми фразами» и т.д.


Давайте вместе разберемся, каких результатов можно ожидать, освоив уровни А1 и А2.


Уровень A1 – Starter (Beginner)

Это уровень, с которого начинается знакомство языком. На нём человек только приступает к изучению предмет с нуля и чаще всего не имеет никаких представлений о языке в целом.


Если вы когда-то изучали язык ранее, например, в школе, но никогда не практиковали его,  то ваш английский можно называть «false beginner», что означает «ложный начинающий».


Программа


 В программу уровня Beginner входит:


·        изучение алфавита,


·        основные правила чтения,


·        базовые грамматические категории,


·        основная лексика семейно-бытовой тематики,


·        знакомство с элементарными фразами приветствия.

И по его окончании учащиеся, как правило, могут отвечать на простые вопросы при знакомстве и даже вкратце рассказать о себе. 


Необходимые навыки


Грамматика: Знание и умение пользоваться элементарными формами частей речи, наиболее часто встречающимися временами, умение составлять простые предложения


Фонетика: Знание алфавита и основных правил чтения


Лексика: Знание минимального запаса слов, которые часто встречаются в повседневной жизни (~500-1000 слов)


Разговор: Простейшие навыки общения, необходимые в бытовых ситуациях


Аудирование: Восприятие на слух и понимание элементарной разговорной речи


Чтение: Понимание простого письменного английского в форме пояснений, схем и инструкций


 


Практическое применение


Очевидно, что для того, чтобы поступить в зарубежные вузы, знаний на уровне Beginner недостаточно в связи с ограниченным словарным запасом и из-за слабо развитых языковых навыков.  Но  возможно сдать такие международные экзамены как: IELTS 1.0-2.5 баллов, PTE Level A1 для английского и  ÖSD GD1, ÖSD KID – для немецкого. 


Уровень A2 – Elementary


Среди издателей учебной литературы принято считать, что в программе изучения языков это вторая ступень. Как правило, на этом уровне студенты уже могут общаться на знакомые темы, правильно составлять предложения, говорить с произношением, которое будет понятно всем, и даже пошутить. Иногда встречается название этого уровня как Pre-Intermediate.


Программа


В процессе обучения на этом уровне появляются более сложные предложения, и  за счёт этого тексты становятся длиннее. Фигурируют инфинитивы, герундии, модальные глаголы и  условные предложения (на примере английского языка).


На самостоятельную работу студентов курса отводится уже 20% заданий, а соотношение словарного запаса к предыдущему уровню повышается примерно на 50%. 


Необходимые навыки


Грамматика: Знание грамматики на базовом уровне (времена, залоги, наклонения)


Фонетика: Владение основными навыками произношения и правил чтения незнакомых слов


Лексика: Увеличение базовой лексики и умение пользоваться словарём (~1300-1600 слов) 


Разговор: Способность поддержать разговор в повседневной жизни на бытовом уровне


Аудирование: Понимание общего смысла разговорной речи


Чтение: Способность понимать простой письменный материал


Письмо: Появление такого навыка как выражение речевых сообщений в письменной форме



Практическое применение


Твёрдое владение языком на этом уровне даёт возможность успешно сдать экзамены IELTS 3. 0, PTE Level 1, ÖSD GD2, ÖSD KID2 и KET.

Вы задаете вопросы для получения знаний или для того, чтобы не думать самостоятельно? | Тесия Блейк

Как менталитет «не бывает глупых вопросов» настраивает вас на ленивое мышление.

В истории человечества никогда не было легче найти ответы на любой вопрос, чем сегодня. Простой поиск в Интернете дает миллионы результатов по любой теме, а на форумах пользователей полно людей, желающих поделиться своими мыслями и ответить на любые вопросы о том, как работает продукт или услуга.

Независимо от того, что вам нужно выяснить, стало намного проще просто выпустить вопрос в черную дыру, которой является Интернет, чем пытаться прийти к выводу самостоятельно.

Но до Интернета была школа и полуофициальная мантра «нет глупых вопросов».

Эта благонамеренная фраза предназначена для поощрения любопытства и предотвращения запугивания. Он предназначен для того, чтобы вывести неуверенных учеников из своей скорлупы и заставить их почувствовать себя желанными, чтобы прояснить свои трудности с обучением в классе, какими бы они ни были.

«Нет глупых вопросов» может хорошо работать в средней школе или даже в колледже, чтобы заставить людей задавать вопросы, которые в противном случае могли бы быть изгнаны из комнаты. Однако установка «без глупых вопросов» может способствовать ленивому мышлению и препятствовать критическому мышлению на индивидуальном уровне.

И взрослым это не особенно хорошо смотрится.

Это становится оправданием, чтобы не думать, прежде чем спросить.

Когда вас побуждают спрашивать все, что приходит в голову, вы это сделаете.

Возможно, вы задаете не глупый вопрос сам по себе, но, возможно, вы задаете ленивый вопрос. Как правило, все, на что вы могли бы найти ответ самостоятельно, всего за несколько минут наблюдения и изучения, является ленивым вопросом.

Честно говоря, вы видели это много раз (или, возможно, даже сами).

Сотрудник задает вопрос, на который есть четкий ответ в памятке, которую вы все получили перед встречей. Другой коллега приходит к вам с протокольным вопросом, который он мог бы легко найти в руководстве компании по передовой практике.

На онлайн-форуме новые пользователи наводняют доску сообщений вопросами, которые они могли бы разгадать самостоятельно, используя программу или платформу в течение дополнительных нескольких часов, уделяя при этом внимание тому, что они делают.

Это делает нас зависимыми от того, что нас кормят ответами

Все ленивые вопросы объединяет то, что они проистекают из нашего пристрастия к тому, чтобы получать ответы без необходимости думать, что возвращает нас к тому месту, где мы впервые столкнулись с Философия «без глупых вопросов»: школа.

В традиционном образовании мы встречаем хороших и не очень хороших учителей.

Хороший учитель скажет своим ученикам, что не бывает глупых вопросов, но, столкнувшись с ленивым вопросом, попытается побудить ученика немного подумать, прежде чем предложить простой ответ.

Не очень хороший учитель просто даст ей простой ответ.

Школа становится намного проще, когда не нужно думать самостоятельно. Поскольку здесь нет глупых вопросов, просто попросить простой ответ на то, что вы не хотите тратить силы на выяснение самостоятельно, становится режимом по умолчанию.

И мы позволили этому просочиться в нашу взрослую жизнь.

Каждый должен научиться складывать два и два

Остановка и размышление перед разговором должны быть стандартом. Остановиться и подумать, сможете ли вы разобраться в этом самостоятельно, прежде чем задавать вопрос, тоже должно быть.

Когда вы зависимы от вопросов, вы становитесь зависимыми от того, кто дает вам ответ. Неспособность думать самостоятельно — все равно что находиться в тюрьме разума.

Всегда полагаться на информацию из вторых рук и всегда доверять другим разобраться во всем за вас не сильно отличается от того, чтобы запереть себя в состоянии вечного детства.

Научиться складывать два и два и самостоятельно находить ответ — важный шаг к полной зрелости и независимости.

Вам не обязательно знать все ответы, но вы должны спросить себя, прежде чем спрашивать других.

Прежде чем задать вопрос кому-либо еще, сначала спросите себя: «Я уверен, что не знаю ответа?»

Попробуйте обдумать сложившуюся ситуацию. Можно ли куда-нибудь найти ответ? Пособие, практическое руководство, FAQ, памятка, электронная почта коллеги.Неужели там ничего нет?

Не могли бы вы добавить то, что вы знаете о повседневной деятельности вашей компании, к тому, что было сказано на собрании, чтобы понять, что происходит? Вы уверены, что не можете сложить два и два вместе?

Если нет, то спрашивайте. Ведь глупых вопросов нет.

Но вы должны сделать это ради себя, чтобы не просить ленивого.

Вопросы и ответы — Задайте и ответьте на вопросы

Домашняя страница вопросов и ответов

На домашней странице отображается список вопросов вместе с дополнительной информацией о том, когда были заданы вопросы, идентификатором, приоритетом, статусом и соответствующим сайтом.

Для пользователя, который может отвечать на вопросы, также будет раскрыта организация пользователя, задавшего вопрос, и группы, к которым они принадлежат. Любые вопросы или ответы, на которые пользователь не смотрел, будут выделены полужирным шрифтом .

Чтобы просмотреть дополнительные сведения о вопросе и предпринять какие-либо действия по этому вопросу, доступные пользователю, щелкните сам вопрос. Дополнительные сведения будут отображены на новой панели, которая открывается справа.

Всякий раз, когда подробности вопроса отображаются на панели подробностей справа, можно использовать кнопку Expand , чтобы увеличить ширину панели подробностей, чтобы упростить просмотр и ответ. После этого кнопка изменится на Закрыть , чтобы вернуть панель к нормальному размеру.

У каждого вопроса будет Q&A ID , который уникален для всех вопросов на одном сайте, но он может дублироваться на других сайтах, поскольку нумерация обычно начинается с 1 на каждом сайте.Этот идентификатор можно экспортировать в отчеты.

ID доступен только тем, кто отвечает на вопросы, а не тем, кто задает вопросы.

Используйте опцию View вверху страницы, чтобы изменить порядок отображения вопросов.

Пользователь может искать вопрос, вводя необходимые символы в поле Search .

Вопросы

Пользователь с правами Задать вопрос или Отправить вопрос может задать вопрос одним из двух способов:

  1. Из модуля Q&A , используя кнопку Задать вопрос .
  1. Из модуля Файлы , открыв меню действий с файлом или папкой и выбрав опцию Задать вопрос .

В обоих случаях форма Задать вопрос практически идентична, за исключением случаев, когда она инициируется из модуля Q&A , объем вопроса может касаться всего сайта, а не только конкретного файла или папки:

Чтобы задать вопрос, пользователю необходимо выполнить следующие шаги:

  1. В поле Связано с сайтом выберите сайт или файл, к которому относится вопрос.
    Если вопрос задается непосредственно из модуля Q&A , используя опцию Задать вопрос , пользователь может просматривать и изменять выбранное содержимое.
    Если пользователь получает доступ к опции Задать вопрос из меню Файлы , он уже выбрал бы файл или папку.
    Чтобы изменить это, пользователь должен щелкнуть Отмена в поле Задать вопрос :

Выбранная область может ограничивать право другого пользователя на просмотр вопроса. Например, если вопрос касается файла, а пользователь с правами Submit-Question (или Reply-to-Questions ) не имеет доступа для просмотра этого файла, то этот пользователь не увидит вопрос указан в модуле вопросов и ответов (или получать уведомления об этом по электронной почте), , даже если вопрос был раскрыт , и не может его утвердить.
Это ограничение полезно, если вопрос раскрыт, и другая организация может получить доступ к сайту, но ей не предоставлен доступ к файлу или папке, вызвавшей вопрос.

  1. Выберите тему. Всегда будет хотя бы одна тема, и по умолчанию будет выбрана тема по умолчанию. Темы создаются и управляются администратором сайта
  2. Введите любые вопросы
  3. При желании выберите приоритет. Приоритет по умолчанию — Средний , но пользователь также может выбрать Низкий или Высокий
  4. Добавьте вложения, нажав кнопку Обзор или перетащив файл из проводника Windows в окно Задать вопрос .При прикреплении файла из модуля Files , если у пользователя нет доступа к файлу, он не появится при просмотре вопроса

К вложению не применяются никакие ограничения безопасности — любой, у кого есть доступ к вопросу, может получить доступ к файлу.

  1. Нажмите Отправить

Черновики

Запрашивающий пользователь может также сохранить вопрос как черновик с помощью кнопки Сохранить черновик :

Это будет отмечено статусом Черновик в таблице со списком вопросов только для этого пользователя и других пользователей в той же организации:

Щелкните вопрос, чтобы просмотреть подробные сведения о черновике вопроса, в том числе о том, кто его составил.Отсюда пользователь может удалить вопрос, отредактировать и завершить его, а также отправить на утверждение (если утверждение необходимо):

Другой пользователь в той же организации с правами Задать вопрос или Отправить вопросы может читать черновик вопроса, но не может его редактировать или утверждать.

Требуется разрешение

Если пользователь ограничен правами Задать вопрос , форма для создания вопроса будет содержать примечание: Этот вопрос будет отправлен на утверждение .

Вопрос должен быть сначала одобрен и отправлен другим пользователем. Статус вопроса будет Отправлено на утверждение .

После того, как вопрос был отправлен на утверждение, пользователь, задающий вопрос, не может удалить, отозвать или изменить вопрос. Если запрашивающий пользователь имеет права Submit-Question , его вопрос будет автоматически считаться одобренным и передан отвечающей стороне.

Утверждение и отправка вопросов

Вопрос, который задает пользователь, ограниченный правами «Задать вопрос» будет доступен пользователям в той же организации с правами «Отправить вопрос ».

Как и любой другой пользователь, утверждающий пользователь не будет знать о вопросе, относится ли он к файлу или папке, к которым у пользователя нет доступа. Следовательно, все пользователи в одной организации с правами «Вопросы и ответы» должны входить в одну группу безопасности и иметь доступ к одним и тем же файлам и папкам.

Эти утверждающие пользователи получат уведомление по электронной почте о вопросе, если им предоставлены права электронной почты для вопросов и ответов, со ссылкой на вопрос.

Пользователь с правами Submit-Questions может просматривать все детали вопроса, редактировать вопрос и отправлять вопрос, на который нужно ответить («Утвердить»).

После того, как вопрос будет отправлен, пользователь увидит это сообщение:

Статус вопроса изменится на В ожидании в списке вопросов:

Любой вопрос, который не следует утверждать, может просто проигнорировать утверждающий пользователь.
Если у человека, который изначально составлял вопрос, было только прав на Задать вопрос , этот пользователь получит уведомление по электронной почте о том, что вопрос был одобрен, , а не .

Ответы и раскрытие вопросов

Пользователь с правами «Ответить на вопрос » (или администратор сайта), которому были предоставлены права «Вопросы и ответы по электронной почте », получит электронное письмо с уведомлением о том, что вопрос требует ответа:

Отвечающий пользователь может просмотреть все отправленные вопросы, которые будут иметь статус Ожидание , включая такие сведения, как кто задал вопрос и когда он был отправлен, и выполнить одно из следующих действий:

  • Написать ответ
  • Ответить

Отвечающий пользователь выбирает вопрос и внизу страницы нажимает кнопку Ответить .Затем отвечающий пользователь вводит ответ. При желании отвечающий пользователь может:

  • Выберите один или несколько файлов в модуле Files , которые поддерживают ответ, с помощью кнопки Attach file . Если другой пользователь, имеющий доступ к вопросу, не имеет доступа ни к одному из этих файлов, эти файлы не будут отображаться этому пользователю при просмотре ответа.
  • Прикрепите один или несколько файлов с компьютера пользователя, которые поддерживают вопрос, также используя кнопку Прикрепить файл .К этим файлам не будут применяться никакие ограничения безопасности, и любой, у кого есть доступ к ответу, может загрузить эти файлы.

Любой пользователь с правом отвечать на вопросы может ответить на любой вопрос и может получить доступ к черновику ответа, составленному любым другим пользователем, а также завершить и отправить этот ответ.

Вопрос не может получить другой ответ, если он был раскрыт или если на него есть комментарий без ответа. После ответа любой пользователь в той же организации, что и пользователь, задавший этот вопрос и имеющий доступ к модулю Q&A , сможет просмотреть ответ.

После того, как ответ будет предоставлен, электронное письмо будет отправлено пользователю, который первым задал вопрос, при условии, что пользователю были предоставлены права Q&A Email , а также другим пользователям в запрашивающей организации с правами утверждения:

Раскрытие ответов

После того, как ответ был предоставлен, любой пользователь с правом ответа может решить раскрыть этот вопрос и все его ответы некоторым или всем организациям, имеющим доступ к сайту, хотя только пользователи с доступом к модулю Q&A увидят раскрытые вопросы.Раскрытие вопроса может быть снято позже.

После того, как вопрос был раскрыт, его статус изменится на Раскрыт , и фильтры можно будет использовать для идентификации раскрытых вопросов. Кроме того, для раскрытых вопросов нельзя добавлять новые ответы или комментарии, если раскрытие не будет отозвано.

Раскрытие вопроса не покажет, кто задал вопрос изначально, ни одному пользователю, у которого есть только права запроса или утверждения.Если цель раскрытия информации состоит исключительно в том, чтобы позволить другим пользователям в той же организации, что и пользователь, задавший вопрос, увидеть ответ, то раскрытие не требуется, , поскольку эти пользователи автоматически увидят вопрос.

Комментируя ответы

После ответа на вопрос пользователь, который изначально задал вопрос (не обязательно тот, кто его утвердил и отправил) будет иметь право добавить комментарий к ответу в качестве продолжения.В разделе подробностей ответа появится кнопка Комментарий . В свою очередь, пользователь с правом ответа может ответить на этот комментарий.

Комментирование и ответы следуют тому же рабочему процессу, что и вопросы и ответы, и запускают те же типы уведомлений по электронной почте. Например, пользователю с правом задавать вопросы, но не отправлять их, необходимо сначала одобрить какие-либо комментарии. Комментарии и ответы на них могут быть сохранены как черновики перед окончательной доработкой.Формы для создания комментария или ответа аналогичны формам для создания вопроса или ответа соответственно. Однако комментарий и ответ будут ограничены той же областью (весь сайт или конкретный файл или папка), что и исходный вопрос.

К исходному вопросу и ответу можно добавить любое количество комментариев и ответов.

После раскрытия вопроса и ответа комментарии не могут быть добавлены (если раскрытие не будет отозвано).

Пока комментарий остается без ответа (статус комментария — черновик, ожидает утверждения или ожидает ответа), вопрос не может быть раскрыт.

Когда вопрос с комментариями раскрывается, все комментарии и ответы также будут раскрыты.

Удаление вопросов и ответов

Только системный администратор может удалить вопрос (и все его ответы и комментарии).

Разные функции

Сортировка

Список вопросов можно отсортировать по любому столбцу.Щелкайте стрелки рядом с заголовком столбца.

Печать

Детали любого вопроса можно распечатать.

Экспорт

Пользователь может экспортировать в Excel список вопросов, отображаемых на странице. Если пользователь применил фильтр, то отфильтрованные вопросы будут экспортированы в файл под названием «QA Inbox Report.xlsx»:

Импорт ответов

Ответы на вопросы можно отправить массово, экспортировав «Шаблон импорта», заполнив строки и затем импортировав файл.

Экспорт шаблона импорта:

Введите ответы на вопросы в файле Excel.

Сохранить и Импортировать измененный файл:

  • Чтобы импортировать ответы как отправленных , выберите Отправить ответ .
  • Нажмите Далее , чтобы просмотреть и завершить импорт ответов.

Щелкните Предварительный просмотр , чтобы проверить все предупреждения и проверить, требуются ли какие-либо изменения в файле перед его импортом.

Как слушать и задавать вопросы для эффективной совместной работы

Помогая организациям и командам разрабатывать более эффективные способы работы, я обнаружил, что многие препятствия на пути к быстрой доставке ценности клиентам возникают из-за ментальных моделей и предположений интернализованный. Эти ментальные модели и предположения в основном существуют и действуют вне нашего понимания. Слушайте и задавайте вопросы, чтобы вывести эти концепции на поверхность.

Умение слушать и задавать вопросы помогает мне создавать партнерские отношения, необходимые для реализации более эффективных способов работы и, в конечном итоге, помогать компаниям лучше и быстрее обслуживать своих клиентов. Я обнаружил, что открытые вопросы, заданные с искренним любопытством, побуждают к более глубокому размышлению. Это верно для людей с обеих сторон вопроса — спрашивающего и человека, которому задается вопрос.

Как помогают вопросы

На самом базовом уровне задавание открытых вопросов и выслушивание ответов помогает выявить риски на более ранней стадии проекта. Эдгар Шейн , почетный профессор школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института, утверждает, что сотрудники более низкого ранга часто обнаруживают риски раньше, чем руководители высшего звена. По этой причине, говорит Шейн в своей книге Humble Inquiry , менеджерам необходимо научиться спрашивать больше и меньше говорить. Он утверждает, что любопытство и смирение — ключевые ингредиенты для развития навыков задавать вопросы.

Открытый вопрос — это выражение интереса к мыслям, идеям и взглядам другого человека на мир. Это также признание собственного ограниченного понимания ситуации. Если задать открытый вопрос и внимательно выслушать ответ, это демонстрирует желание находить решения на основе совместного подхода.

Разговор естественным образом начинается с обмена открытыми вопросами и слушания, даже если тема является деликатной. В этих беседах часто распутываются сложные бизнес-проблемы или липкая командная динамика, появляются хорошие идеи и появляется соответствующий следующий шаг проблемы.Эти идеи не являются методами работы, диктуемыми сверху вниз, а разрабатываются в сотрудничестве с людьми, которые глубоко понимают стоящую перед ними проблему.

По мере того, как я стал лучше слушать и задавать вопросы, я обнаружил, что меня меньше заставляют продвигать теорию или убеждения. Я меньше перебиваю. Я не пытаюсь перестроить историю так, чтобы она соответствовала желаемому результату или повествованию. Я также становлюсь более чувствительным к нюансам ситуации.

Остаться на месте

Развитие навыков слушания и исследования открыло мне глаза на то, как много так называемых «решений» не имеют ничего общего с предоставлением ценности клиенту, но на самом деле являются бальзамом от беспокойства.Будь то крупная глобальная компания или небольшой стартап, бессознательная динамика часто пагубно сказывается на способности группы эффективно и действенно решать проблемы. Это, в свою очередь, не позволяет группе быстро приносить пользу клиентам.

Эти навыки помогли мне развить большую способность оставаться на земле, когда команда, с которой я работаю, не может решить проблему. Я менее склонен настаивать на чем-то, напоминающем решение, только ради ощущения, будто мы решили проблему.Задавая вопросы, когда сталкиваетесь с трудностями при разработке и доставке продукта, или при проверке бизнес-идеи, вы можете почувствовать, что натягиваете нить, которая распутывает весь свитер, эта способность «сдерживать» беспокойство и продолжать изучать рассматриваемый вопрос. неизменно дает более полезные и действенные результаты.

В нескольких случаях я видел команду, которая пыталась внедрить процесс для решения проблемы, которой еще не было. Слушание и задавание вопросов помогли мне лучше понять, что побудило меня к новым процессам: команду несправедливо обвинили в предыдущих неудачах, а новые процессы — это решение, позволяющее предотвратить повторное обвинение в неправильном направлении.

Вооружившись этим пониманием, я смог работать со старшим менеджером, чтобы помочь снизить культуру обвинений, повысить психологическую безопасность и создать более сплоченную и совместную рабочую среду. Как? Задавая вопросы и выслушивая опасения и желания всех вовлеченных сторон. И наоборот, там, где менеджмент не смог устранить культуру обвинения, новые процессы, которые были внедрены для предупреждения проблем, увеличивали рабочую нагрузку и увеличивали сроки поставки, практически не улучшая продукт, управление рисками или удовлетворенность клиентов.

Работа с защитой

Когда людей спрашивают о том, как они работают, они могут занять оборонительную позицию. Оборонительная позиция — важный сигнал. Это может быть предупреждающим знаком о том, что у человека нарушено чувство психологической безопасности. Если в ответ вы чувствуете оборонительную позицию, это может указывать на то, что вы пытаетесь продвигать повестку дня. Действуйте осторожно, если вы вообще продолжите.

Чтобы развить навыки слушания, старайтесь привыкнуть к тишине, когда она вступает в разговор.Эрик ван де Лоо, содиректор INSEAD Executive Master in Change , утверждает, что молчание в группах может иметь «эмоциональную окраску». Иногда бывает задумчивым и вдумчивым. В других случаях это может содержать замешательство, страх, разочарование и т. Д. Чувствительность к этой эмоциональной окраске может привести к ценным прозрениям.

Мне по-прежнему трудно слушать чужую точку зрения. Слишком часто я ловлю себя на том, что не слушаю так хорошо, как мог бы, обычно потому, что хочу продвигать свои собственные планы. Однако теперь я ловлю себя намного раньше и могу легче найти способ вернуться к тому, чтобы быть рядом с человеком или командой, с которыми я работаю. INSEAD помог мне развить эти навыки в деловом контексте. Какими бы противоречивыми ни казались эти методы, на сегодняшний день они являются одними из самых мощных инструментов, которые я испытал для содействия значимым и долгосрочным изменениям, которые приводят к более быстрому предоставлению ценности клиентам.

Это сообщение в блоге основано на готовящейся к выпуску книге Джона Янга «» Повышение эффективности за счет слушания и запроса .

Джон Янг — директор RedElephant и выпускник INSEAD Executive Master in Consulting and Coaching for Change , , теперь известный как Executive Master in Change .

Не пропустите наши последние новости. Загрузите бесплатное приложение INSEAD Knowledge прямо сейчас.

Следите за знаниями INSEAD в Twitter и Facebook .

Как задавать хорошие вопросы? — Типы и уровни знаний (Эпизод 1)

Я искал, как задавать хорошие вопросы. Для меня это была одна из самых сложных тем для исследования. Я обнаружил, что есть много статей о том, как задавать вопросы; однако я не нашел конкретного варианта, который предлагал бы повторяемую и реализуемую систему для эффективных вопросов. В исследованиях бизнеса и управления люди обычно используют простой метод «5 Почему» (Мерфи, 2017), чтобы определить первопричины конкретной проблемы или обнаружить новые проблемы.В сфере стартапов люди обычно используют «Почему, как, что» в качестве общего руководства для создания бизнес-презентаций и венчурных проектов. Кроме того, люди также подразделяют вопросы на конвергентные, расходящиеся, восходящие, конкретные, абстрактные и творческие типы (Ciardiello, 1998; Morgan & Schreiber, 1969; Lewis, 2007). В образовательных исследованиях таксономия Блума (Bloom, 1956) и ее обновленная версия (Anderson et al., 2001) предлагают 6 уровней системы вопросов и обычно цитируются и адаптируются для обучения навыкам вопрошания.Таксономия Блума была предложена Бенджамином Блумом (1913–1999) и включает три области способностей к обучению: когнитивную, аффективную и психомоторную. Шесть уровней вопрошания относятся к когнитивной сфере. Позже мы сможем исследовать два других мира.

Сегодняшняя статья будет посвящена системе вопросов таксономии Блума, объясняя различные типы и уровни знаний. В следующей статье мы подробно рассмотрим определение и примеры 6 уровней вопросов. Цель этих статей — предоставить руководителям групп или отдельным лицам информацию и инструменты, чтобы они могли задавать более точные вопросы для более эффективного решения проблем.

Типы и уровни вопросов

Чтобы задать хорошие вопросы, нам сначала нужно прояснить, какие типы и уровни информации мы пытаемся извлечь с помощью вопросов (Bloom, 1956). Существует 4 уровня знаний: фактические, концептуальные, процедурные и метакогнитивные. И есть 9 типов знаний: терминология, конкретные факты, условности, тенденции и последовательности, классификации и категории, критерии, методология, принципы и обобщения, теории и структуры.Типы знаний просты, я объясню немного подробнее об уровнях знаний.

Фактические знания — какие факты я знаю? Это относится к основным элементам реальных событий. Мы должны убедиться, что наши безумные предположения, интерпретации или реакции сюда не попадают. В противном случае у людей появится множество возможностей поспорить друг с другом. Мы определенно не хотим, чтобы это создало еще одну проблему, с которой нам придется иметь дело. Кроме того, мы должны развить ясность в своих эмоциях, таких как колебания, блокировки и страхи, которые могут быть связаны с проблемой.К сожалению, мы так боимся исследовать свои эмоции в деловых условиях, и этим типом фактических знаний часто пренебрегали.

Концептуальные знания — какие концепции я знаю? Это относится к пониманию основных и сложных концепций, принципов, теорий, моделей и классификаций. Обычно мы изучаем их в школе или колледже или на тренингах в определенной отрасли. Мы также можем развивать наши собственные концепции через саморефлексию. Кроме того, этот тип знаний также касается взаимосвязей между различными базовыми фактическими элементами, обычно в рамках более крупной структуры, которая позволяет им функционировать вместе.

Процедурные знания — какие процедуры я могу подать? Это относится к различным процессам и системам, таким как процедура выполнения чего-либо, методы исследования и критерии использования навыков, алгоритмов, техник и методов. Этот тип знаний отличается от концептуальных знаний о процессе или системе, потому что кто-то может применить знания о процедурах непосредственно к реальной задаче или проблеме.

Метакогнитивный Знание — насколько я знаю то, что знаю? относится к чьей-либо осведомленности о своей осведомленности, знанию о своих знаниях.Простой пример: «Как мне кажется, что я знаю о цифровом маркетинге?» Кроме того, это также относится к осознанию людьми того, когда и как следует использовать определенную стратегию или решать конкретную проблему. Итак, в метапознании есть «регулирующий» элемент. Я подробнее рассмотрю метапознание в следующих статьях.

В следующей статье мы подробно рассмотрим определение и примеры 6 уровней вопросов. Я также предложу простую метрику, чтобы направлять систематические вопросы для решения проблем.Если у вас есть вопросы или предложения, оставьте их в комментариях ниже.

Номер ссылки

Андерсон, Л. В., Кратвол, Д. Р., Айрасиан, П. В., Крукшанк, К. А., Майер, Р. Е., Пинтрич, П. Р.,… и Виттрок, М. С. (2001). Таксономия обучения, преподавания и оценивания: пересмотр таксономии образовательных целей Блума, сокращенное издание. Уайт-Плейнс, Нью-Йорк: Лонгман .

Блум, Б.С. (1956). Таксономия образовательных целей: Классификация образовательных целей. Когнитивный домен .

Чардиелло, А. В. (1998). Вы сегодня задали хороший вопрос? Альтернативные когнитивные и метакогнитивные стратегии. Журнал по вопросам грамотности подростков и взрослых , 42 (3), 210-219.

Льюис, К. Г. (2007). Развитие навыков задавать вопросы. Центр эффективности преподавания, Техасский университет в Остине. Проверено октябрь , 18, , 2007.

Морган, Дж. К., и Шрайбер, Дж. Э. (1969). Как задавать вопросы.https://files.eric.ed.gov/fulltext/ED033887.pdf

Мерфи Б. (2017, 16 ноября) Как решить любую проблему, задав 5 вопросов . Получено 14 апреля 2019 г. с https://www.inc.com/bill-murphy-jr/how-to-solve-any-problem-by-asking-5-questions.html

.

Как задать вопрос — Crunchbase

У вас есть вопросы, и у сообщества есть ответы, но только если мы сможем понять, о чем вы спрашиваете.

Вот пошаговое руководство, как создать сообщение: Как разместить сообщение в Сообществе?

Вот несколько быстрых советов и лучших практик для написания эффективного вопроса сообщества:

Расскажите подробнее

Есть несколько вещей, которые помогут нам лучше ответить.В своем посте обязательно укажите:

  • Тип вашей учетной записи (бесплатный пользователь или пользователь Crunchbase Pro)
  • Чего вы пытаетесь достичь / какой желаемый результат
  • Что вы пробовали
  • Любые скриншоты или другие сведения, которые могут помочь нам понять, что происходит.

Перед публикацией …

Искать сначала

Мы получаем сотни сообщений в нашем Сообществе каждый день, так что есть большая вероятность, что у другого участника был аналогичный вопрос.Выполнение поиска по ключевым словам для поиска существующих сообщений помогает предотвратить дублирование сообщений и упрощает поиск ответов! Вы даже можете уточнить результаты поиска для Сообщества, а затем выбрать тему, наиболее релевантную вашему вопросу.

Также не забудьте заглянуть в наш Центр знаний , у нас есть много статей, к которым вы можете обратиться за помощью.

Убедитесь, что вы пишете в правильной теме

Размещение сообщения в нужном месте гарантирует, что ваш вопрос или идею увидят люди, которые могут больше всего помочь! У каждого продукта Crunchbase есть тема вопросов и ответов и советов пользователей.Все они размещены на главной странице сообщества, просто нажмите на вкладку «темы». (И если вы ошиблись, команда сообщества Crunchbase переместит его в нужное вам место.)

Четко укажите тему сообщения

Поиск в Справочном центре извлекается из строк темы сообщения, а также из содержания сообщения, поэтому убедитесь, что ваша тема содержит релевантные ключевые слова.

Например, если в теме письма указано «Вопрос», членам сообщества будет сложно вам помочь.Вместо этого убедитесь, что в теме письма указано, с чем вам нужна помощь. Например, «Как изменить логотип моей компании?»

Оптимизация темы сообщения гарантирует, что оно будет отображаться в результатах поиска по теме и поможет другим участникам с первого взгляда понять, о чем идет речь! Мы могли бы даже подправить тему для вас, чтобы обеспечить вам необходимое внимание. Когда мы это сделаем, мы всегда оставим записку!

Чего ожидать

На большинство вопросов в нашем сообществе ответ приходит в течение нескольких часов.Однако это значительно варьируется в зависимости от сложности вопроса, количества деталей, представленных в исходном сообщении, и наличия в сети кого-либо, обладающего знаниями в данной области, в момент публикации.

В США наибольшая посещаемость нашего сообщества приходится на середину рабочего дня. Если вы отправляете сообщение в 2 часа ночи в субботу в Чикаго, может потребоваться несколько дней, чтобы кто-то ответил вам.

Вы получаете то, что даете

Команда сообщества Crunchbase и модераторы сообщества следят за происходящим и спешат на помощь, но лучшие ответы исходят от вас, членов нашего сообщества. Каждый раз, когда вы публикуете сообщение, неплохо осмотреться и посмотреть, есть ли какие-либо вопросы других пользователей, на которые вы также можете помочь. Или, если вы нашли хорошее решение, напишите совет сообщества для других пользователей.

Знания, отношение и поведение: как задавать правильные вопросы

Опросы имеют решающее значение для сбора данных и понимания людей, с которыми вы работаете. Написание и постановка вопросов правильного типа жизненно важны для получения наилучших результатов. Фразовое использование очень важно, когда дело доходит до сбора данных.Есть три основных типа вопросов, каждый из которых полезен и необходим для создания максимально надежного опроса. Разбив каждую категорию, вы научитесь составлять лучший вопросник. Итак, приступим.

1. Знания
Прежде всего, знания! Вопросы о знаниях направлены на расшифровку понимания и восприятия темы человеком. Эти вопросы обычно представляют собой простые вопросы, которые помогают понять базовые знания респондентов по теме.Вопросы о знаниях позволяют оценить и определить области, в которых существует образование, и направить вас к областям, которым может потребоваться больше внимания.

Вот пример вопроса о знаниях. Давайте представим, что мы проводим опрос населения о Джоне Оливере: Как вы думаете, Джон Оливер будет ведущим «Прошлой недели сегодня вечером»? Да / Нет / Не уверен.

В этом вопросе рассматривается уровень знаний респондентов по теме, и на основе ответов вы узнаете, нужно ли вам уделять время обучению по этой теме.

2. Отношение
Далее, Отношение! Вопросы об отношении предназначены для выяснения позиции человека по теме. Мы не можем непосредственно наблюдать за чьим-либо отношением к проблеме, как с поведением, поэтому необходимо сформулировать вопросы, чтобы определить позицию. Эти вопросы помогают определить реакцию на раздражитель. Эти вопросы буквально спрашивают респондентов, как они гипотетически отреагируют на ситуацию. Высказывая гипотезы, вы можете оценить их отношение и мнение к предмету.

Например: Если вы думаете, что Джон Оливер забавный, и вы встретили его, что бы вы сделали? Расскажи всем своим друзьям / Пожать ему руку / Плачь, потому что ты поражен звездой / Ничего … он не смешной.

3. Поведение (или практика)
И последнее, но не менее важное: у нас есть вопросы о поведении! Эти вопросы аналогичны вопросам отношения, но вместо того, чтобы спрашивать о позиции или мнении, эти вопросы касаются конкретного опыта. Вопросы о поведении позволяют узнать о предпринятых действиях и о том, как люди с ними справляются.

Например: Вы вымыли руку Джона Оливера после того, как пожали ее руку ? Да / Нет

Используя вопросы о знаниях, отношении и поведении, вы можете написать эффективный вопросник, который поможет вам получить наиболее репрезентативный набор данных. Использование правильного языка поощряет тип ответа, который вы ищете. Что касается языка: сохраняйте нейтралитет. Хотя вы хотите, чтобы на ваш вопрос был дан ответ, вы не хотите навязывать какой-либо предвзятость с помощью вопроса и изменять способ ответа.

Кроме того, важно сгруппировать вопросы в тематические блоки. Переход от темы к теме делает опрос запутанным и раздражающим. Задавая все три типа вопросов по теме, вы можете спросить респондента, насколько он знает, как он себя чувствует и как действовать по теме. Лучше всего сбалансировать вопросы о знаниях, отношении и поведении как можно более равномерно. С хорошим балансом и нейтральными вопросами вы, несомненно, произведете обзор на высшем уровне.

Клэр Сирс — стажер по аналитике данных в Mockingbird.Она учится на старшем курсе Западного колледжа, имеет двойную специализацию в области экономики и городской / экологической политики со страстью к данным. Клэр родом из Клермонта, Калифорния, катается на лошадях и ходит на концерты в свободное время.

Улучшите свою жизнь, задавая вопросы [Эпизод # 26]

Качество вашего результата зависит от качества ваших вопросов. В этом выпуске мы с Уорреном Бергером (@GlimmerGuy) обсуждаем важность правильных вопросов, почему они важны для вашего успеха и как вы можете оказаться на расстоянии одного большого вопроса от крупного прорыва.

Подписка на подкасты Apple | YouTube | Spotify | Android | Google Play

Качество вашего результата зависит от качества ваших вопросов. Задавая правильные вопросы, мы можем стимулировать инновации и творчество, получить более глубокие знания по темам, которые наиболее важны для нас, и продвинуться вперед в наших личных и профессиональных занятиях.

Тем не менее, очень немногие из нас делают это хорошо — , если у нас это вообще получается.

Сегодня у меня в гостях на подкасте Уоррен Бергер — журналист, спикер, автор бестселлеров и самопровозглашенный вопросник.

Его проницательная книга Более красивый вопрос показывает, как ведущие новаторы мира, лидеры образования, творческие мыслители и горячие стартапы задают вопросы, меняющие правила игры, чтобы развивать творческий потенциал, решать проблемы и создавать новые возможности.

В этом выпуске мы обсуждаем, как важно задавать правильные вопросы, почему они так важны для вашего успеха и как вы можете оказаться на расстоянии одного большого вопроса от крупного прорыва.

Вы также узнаете:

  • Как Уоррен управляет постоянным вкладом и стимулированием онлайн-потребления, когда пора творить.
  • Маленькие привычки, которые наносят самый большой удар и имеют наибольшее значение в жизни Уоррена
  • Что делает вопрос более или менее эффективным
  • Как создать культуру, в которой вопросы приветствуются и поощряются
  • Почему ответы на все вопросы ваших детей могут оказать им медвежью услугу — и что делать вместо этого
  • Что такое «совместный запрос» и как его использовать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших команд на рабочем месте
  • Как Уоррен превратил одну из своих самых болезненных неудач в одно из своих самых гордых достижений
  • Почему Уоррен настаивает на том, что все творческие люди, и что мы можем сделать, чтобы раздувать пламя нашего собственного творчества

Если вы думаете, что можете улучшить качество (и частоту) вопросов, чтобы улучшить ключевые области своей жизни, этот разговор не стоит пропустить.

Слушайте

Выписка

Хотели бы вы иметь собственную отредактированную от руки расшифровку стенограммы этого и всех других эпизодов проекта «Знание»?

Если да, рассмотрите возможность стать Премиум-участником Knowledge Project. Вы получите эксклюзивные преимущества, такие как стенограммы подкастов, чтобы выделить и пересмотреть свои любимые идеи, закулисные комментарии и AMA только для участников с ведущим Шейном Пэрришем.

Ваша поддержка также позволяет нам и в будущем создавать высококачественные шоу.Узнай больше об этом здесь.

Показать примечания

Вы перестали писать о бизнесе, потом о дизайне, а теперь пишете о вопросах. Как вы оказались в этот момент своей карьеры? [00:03:12]
Вопросы находятся в центре дизайнерского мышления. [00:04:49]
Что вы думаете о сегодняшнем состоянии журналистики-фрилансера? [00:05:58]
Обесценивание журналистского контента [00:07:14]
Как вы лично фильтруете и потребляете журналистику и книги? [00:08:05]
Враг творчества: «Сейчас столько медиа, что я чувствую, что это опасно…» [00:08:50]
Режим реакции против режима создания [00:09:36]
Как вы управляете режимом React Mode и режимом создания? [00:10:20]
Создание в (метафорической) пещере [00:11:07]
«У меня нет другого выбора, кроме как создать что-то, потому что в противном случае мне больше нечего делать.”[00:11:55]
Должен ли React Mode быть утром? [00:12:06]
Найдите распорядок, который подойдет человеку. [00:13:46]
График менеджера против графика Создателя [00:14:32]
Как заставить себя сосредоточиться? [00:15:59]
Как сказать «нет» возможностям? [00:17:14]
Важность создания священных временных блоков [00:18:06]
О каких вещах вы сожалеете, говоря «да»? [00:18:46]
Соблюдайте осторожность, соглашаясь на поездку на мероприятия [00:20:09]
Сколько вы читаете? [00:20:46]
Как вы организовываете свои заметки во время написания книги? [00:21:58]
Организация печатных статей по темам [00:22:19]
Обрезка тематических папок по ходу работы [00:23:54]
Творчество на бумаге — буквально [00:24:31]
Необходимость видеть все перед собой одновременно [00:26:01]
Документальный фильм Кена Бернса о Вьетнаме [00:27:10]
Получение образования Гарретта Кейзера [00:27:58]
Делайте ты перестаешь читать, если дела идут плохо? [00:28:58]
Какая самая маленькая привычка, имеющаяся у вас, имеет большое значение? [00:29:32]
Важность прогулок на свежем воздухе (или любой другой деятельности с легким погружением) [00:30:04]
«Музеи — хранители прозрений. ”[00:32:45]
Что самое удивительное в творчестве? [00:33:35]
Кажется, что с возрастом творческие способности и вопросы снижаются. [00:33:59]
«Мы не получаем вознаграждения за допрос». [00:37:19]
«Допрос считается неэффективным». [00:38:47]
«Некрутие» задавать вопросы [00:39:39]
Как «знания» мешают задавать вопросы [00:40:45]
Инновация заключается в том, чтобы быть тем, кто задает вопросы . [00:41:28]
Какая связь между вопросами и творчеством? [00:41:41]
«Опрос — это инструмент, который позволяет нам организовать наше мышление вокруг того, чего мы не знаем.»(Институт правильных вопросов) [00:42:15]
Осознание того, чего вы не знаете. [00:42:40]
Важность вопросов для новаторов в самых разных областях [00:43:45]
Как вы можете научить людей совершенствовать их навыки задавания вопросов? [00:46:07]
«Хороший вопрос — это вопрос, основанный на любопытстве». [00:47:10]
Ценность постороннего [00:48:43]
Почему эксперт задает вопрос новичку? [00:51:20]
Что должны делать родители или учителя, когда дети все время задают вопросы? [00:52:42]
Взрослые — это не просто «автоответчики» для детей, но они могут быть хорошими тренерами по вопросам.[00:53:34]
Право собственности на вопрос [00:54:54]
С чем вы больше всего боретесь: с вопросами или ответами? [00:56:15]
Проблема слишком однозначных ответов [00:56:35]
Как заставить группу людей работать над одним и тем же вопросом? [00:58:19]
Что такое совместное расследование? [00:58:37]
Заявление о миссии или вопрос о миссии («Как мы могли…?») [01:00:24]
Кто оказал на вас наибольшее интеллектуальное влияние, когда вы были молоды? [01:03:29]
Уоррен рассказывает о том, что он узнал из реакции на его книгу Glimmer .[01:05:49]
Семена успеха можно найти в неудачах. [01:09:34]
Проблема быть «счастливым», когда вы терпите поражение. [01:11:25]
Какой общий совет по поводу творчества вы не покупаете? [01:15:38]
Все творческие.