Установить на сайт чат: как добавить (вставить) чат, подключить онлайн чат для общения на сайте, установка виджета

как добавить (вставить) чат, подключить онлайн чат для общения на сайте, установка виджета

Из этого материала вы узнаете:

Виджет чата на корпоративном сайте – эффективный инструмент общения посетителей с бизнесом. Это помогает представителям фирмы общаться с клиентами и посетителями через удобные средства коммуникации (страница социальных сетей, мобильные приложения, мессенджеры и так далее). Компания Envybox предлагает красивый виджет онлайн-чата на сайт, имеющий яркий дизайн, привлекающий внимание посетителей.

Особенности чата на сайт от Envybox

Благодаря такому инструменту пользователь изучает информацию на сайте, выбирает товар или услугу и может, не покидая сайт, задать вопросы менеджеру, согласовать условия приобретения и использования товара, а также прояснить для себя нужные моменты.

Это интересно! Виджет обладает формой отправки текстового сообщения или может работать через мессенджеры, соцсети и другие инструменты общения, удобные для посетителя. Это расширяет возможности пользователей и менеджеров компании. Коммуницировать с бизнесом теперь можно с мобильных устройств в удобное время.

Возможности чата Envybox

Чтобы добавить чат от сервиса Envybox, нужно знать, из чего состоит это программное средство. В состав виджета входит простой программный код и дизайнерские средства в различных форматах. Это позволяет не только обеспечить виджет привлекательным внешним видом, но и снабдить его интересной анимацией. Чат на сайт имеет следующие возможности:

• администратор сайта может изменять внешний вид всплывающего окна на сайте и формы чата;
• поддержка множества языков;
• ведение и сохранение отчетов об отправке сообщений;
• интеграция с соцсетями, мессенджерами и приложениями;
• форма обратной связи для коммуникаций с посетителями в режиме офлайн;
• статус оператора;
• возможность контроля ресурса с помощью встроенных программных средств;
• блокировка нежелательных сообщений и контактов;
• имитация живого общения.

Поставить чат на сайт можно только с правами администратора. Это позволяет соблюдать правила информационной и кибербезопасности. К примеру, владельцы онлайн-ресурсов, сотрудничающие с Envybox, защищены от спама, несанкционированного проникновения на сайт и других пагубных действий, которые могут совершаться через инструменты компании.

Причины добавления чата Envybox на сайт

Виджет чата на сайте компании повышает лояльность целевой аудитории и делает общение с представителями вашей компании более удобным и эффективным. Благодаря этому растет авторитет компании и повышаются продажи. Также для менеджеров существенно облегчается задача в плане охвата целевой аудитории и эффективной подачи информации о товарах и ли услугах.

6 преимуществ онлайн-чата от Envybox

Для корпоративного сайта, интернет-магазина или онлайн-сервиса программный инструмент обладает высокой эффективностью. Привлекательный внешний вид и адаптивность к цветовой гамме и общему дизайну ресурса позволяет гармонично вписать его на сайт. Виджет от Envybox имеет следующие важные преимущества, описанные ниже.

1. Работа в мультиканальном режиме. Онлайн-чат может обрабатывать одновременно множество сообщений от разных посетителей сайта. Для ускорения процесса ответа доверить операторскую работу можно справочному отделу компании или менеджерам по продажам, для которых регистрируются отдельные учетные записи.
2. Загрузка виджета по условиям. Администратор может программировать различные триггеры, по которым загружается чат. Это может быть различный внешний вид виджета в зависимости от географии открытия сайта. Также виджет может приветствовать зарегистрированных пользователей или посетителей с гостевыми учетными записями.
3. Ведение групповых чатов удобно для интернет-магазинов или сервисов, предоставляющих различные услуги. Можно распределить посетителей по различным группам, интересующимся определенными видами товаров или услуг.
4. Набор шаблонов быстрых сообщений ускоряет общение с целевой аудиторией. Это могут быть ответы на часто задаваемые вопросы, поздравления клиентов с праздниками, днями рождения и знаменательными датами.
5. Персонализация и автоприглашение. Имитация написания сообщений живым человеком. Персонализация собирает информацию о пользователе. Сюда входит город, запрос, по которому он перешел на сайт, источник перехода, web-страница, на которой находится клиент, и так далее.
6. Приложение для смартфона. Онлайн-чат от Envybox работает с популярными мобильными платформами Android и iOS. Удобный интерфейс в сочетании с функциональностью позволяет легко работать в приложении на экранах с малой диагональю.

Все это позволяет увеличить конверсию в 1,88 раза по сравнению с деятельностью, которая велась до установки виджета. Наблюдается сокращение расходов на телефонную и мобильную связь компании, а также ускоряется темп обслуживания представителей целевой аудитории. Это позволяет простым посетителям сайта становиться постоянными клиентами компании.

Технические возможности виджета онлайн-чата Envybox

Вставить чат на сайт означает получить инструмент, с помощью которого можно вовремя ответить на вопросы клиента, помочь ему с выбором товара или услуги. Это повышает лояльность целевой аудитории, что в значительной степени увеличивает продажи. Виджет имеет технические возможности, удобные для посетителей и операторов чата:

• логирование действий посетителя и менеджера;
• загрузка виджета по условиям;
• отправка изображения и файлов;
• оценка качества диалога.

Использование чата в реальном времени на корпоративном сайте дает компании неоспоримые преимущества перед конкурентами. Это касается организаций, которые не используют формы онлайн-чатов, и тех, у кого она внедрена и работает.

Сервис Envybox снабдил виджет особенностями, позволяющими значительно опередить конкурентов. При подготовленных менеджерах, готовых ответить на вопросы клиентов в онлайн-режиме, чат на сайте станет эффективным инструментом популяризации вашего бизнеса и повышения продаж.

Повышение долгосрочных отношений с клиентами

Наличие чата на корпоративном портале, в интернет-магазине или на сайте-визитке положительным образом влияет на лояльность потребителей к компании. Это подтверждено независимыми экспертами мирового уровня. Статистика показывает, что около 60 % посетителей сайта, с которыми связывались через онлайн-чат, возвращаются за повторными услугами или покупкой товара.

Обратите внимание! Сохранять лояльность старых клиентов намного проще, чем искать новых. Маркетинговые исследования показывают, что лояльная аудитория намного проще совершает покупки и пользуется услугами организации.

Во время общения с представителями организации посетитель сайта чувствует поддержку компании. Это обеспечивает создание более тесной связи между ним и организацией, что положительным образом влияет на решение о покупке или заказе услуги. Клиенту не только хочется воспользоваться услугами и товарами компании, но и появляется желание рекомендовать ее своим друзьям и знакомым.

Статистика использования чата на сайте от Envybox

Различные маркетинговые исследования показывают, что более 80 % пользователей в Интернете предпочитают общаться с людьми (ответственными и квалифицированными представителями компании) при обдумывании решений о покупке или применения услуг компании. Особенно это удобно при оформлении заказов. Более 50 % пользователей утверждают, что отсутствие этой возможности заставило их отказаться от услуг или товаров компании. Для повышения конверсии компании необходимо подготовить сотрудников к применению чата в реальном времени.

Нужно организовать операторов, которые будут в реальном времени общаться с посетителями ресурса, помогать им и отвечать на вопросы. Каждый оператор должен обладать исчерпывающей информацией о фирме, ее продуктах и услугах, а также проявлять лояльность, терпение и оперативно решать вопросы. Также он должен выполнять рекомендательную функцию, чтобы посоветовать посетителю сопутствующие или аналогичные товары в случае отсутствия запрашиваемых изделий.

Способы установки чата на сайт под управлением CMS

Установить чат от сервиса Envybox очень просто. Общий алгоритм действий администратора ресурса заключается в получении от компании программного кода, который управляет виджетом, формой чата и его функциональностью. Добавить и настроить виджет чата на сайт под управлением CMS (Content Management Software) можно следующими способами:

• с помощью плагина;
• через меню «Виджеты»;
• через FTP-сервер;
• с помощью php.

Каждый из них имеет свои отличия. В любом случае специалисту требуется обладать правами администратора в среде CMS, на которой действует сайт. Эту работу лучше доверить сетевому администратору сайта.

Установка чата с помощью плагина

Плагином в большинстве случаев пользуются только недавно зарегистрированные пользователи, которые устанавливают чат на сайт впервые. Если в панели управления уже присутствует зарегистрированный веб-сайт, а нужно активировать один или больше сайтов, способ не подходит.

Для начала нужно перейти в административную панель целевого сайта на CMS. Далее нужно нажать на кнопку «Плагины» и загрузить нужный модуль. Загрузка и установка программной части происходят в автоматическом режиме. После завершения установки плагин нужно подключить и настроить. Сделать это можно по кнопке «Активировать плагин». Для этого переходят в раздел «Плагины» – «Установленные». В открывшейся форме нужно нажать «Активировать плагин чата». Откроется форма активации, где нужно заполнить запрашиваемую информацию:

• e-mail;
• имя провайдера;
• пароль от профиля.

Если пользователь на сайте новый, аккаунт создается автоматически, в противном случае нужно будет указать информацию из существующего профиля.

Добавление чата на сайт с помощью меню «Виджеты»

После приобретения виджета онлайн-чата компания Envybox отправляет заказчику специальный программный код. Добавить инструмент на свой онлайн-ресурс, благодаря ему, очень просто. Весь процесс занимает в среднем 3 минуты и состоит из 2 шагов:

1. скопировать код чата для сайта;
2. перейти по цепочке «Внешний вид» – «Виджеты» – «Добавить виджет» – «HTML-код».

Откроется поле, где в специальную графу нужно вставить скопированный программный код. Изменение нужно сохранить, нажав на соответствующую кнопку. Теперь вы можете наслаждаться красивым виджетом чата у себя на сайте.

С помощью footer.php

Сервис Envybox предоставляет программный код, который нужно скопировать. Далее нужно перейти в административную панель сайта и проследовать по цепочке «Внешний вид» – «Редактор». В открывшемся окне нужно найти файл «Подвал» (тот самый footer.php). Его нужно открыть для редактирования и вставить туда ранее скопированный код перед тегом </body>. Для завершения необходимо нажать на кнопку «Обновить файл».

С помощью FTP

Установить чат на сайт можно через протокол передачи данных (FTP). Обычно этим способом пользуются, если ни один из перечисленных выше путей не сработал. Он заключается в ручном изменении файла footer.php. Для этого заходят на хостинг целевого сайта или непосредственно в его файловый каталог с помощью подключения FTP-клиента. Далее нужно перейти по цепочке папок: content-themes – «имя_шаблона» – footer.php. Этот файл открывают для редактирования и копируют туда код чата перед тегом </body>. Для окончания операции нужно сохранить изменения и закрыть файл.

Общие рекомендации

Количество менеджеров, работающих в чате, должно быть обусловлено уровнем посещаемости сайта. Также нужно минимизировать время ответа на задаваемые посетителями вопросы. В среднем оно должно быть не более минуты (если вопрос сложный, можно задействовать шаблонные фразы вида «менеджер решает ваш вопрос, пожалуйста, подождите», но помогает он далеко не всегда). Для начала следует протестировать канал связи с одним менеджером, а дальше, согласно полученному анализу, расширять штат этих специалистов. В этом случае онлайн-чат принесет пользу и желаемую прибыль.

Как установить код чата на сайт в конструкторе WIX

Способ 1. Установка при помощи плагина

Откройте панель редактирования вашего сайта Wix. Зайдите в раздел «Приложения» на панели слева. В открывшемся списке найдите и откройте категорию «Чат».

Среди доступных чатов найдите наш — «Jivo Live Chat», и кликните на него.

Далее приложение следует добавить, нажав на соответствующую кнопку в появившемся окошке.

Виджет установлен. Теперь вам нужно подключить аккаунт Jivo.

Если у вас еще нет аккаунта в нашей системе нажмите «Create a new account» и вы сможете пройти процедуру регистрации.

Если же вы зарегистрированный пользователь, нажмите «Or connect account», вам будет предложено авторизоваться с вашими логином и паролем.

После того, как авторизуетесь, не забудьте опубликовать ваш сайт, и виджет будет работать.

При данном способе установки важно учесть следующие особенности:

1) Для всех настроек дизайна мы рекомендуем использовать наше приложение и ориентироваться именно на него, поскольку некоторые изменения (такие как цвета, текст надписей, тип и размер шрифта и т. п.), применяются к чату на сайте, но могут не отображаться в настройках в конструкторе Wix.

2) Ярлык чата отображается корректно только при выборе положения ярлыка снизу экрана (не сбоку).

Способ 2. Установка через вставку HTML кода

Откройте приложение Jivo, раздел «Управление» -> Каналы связи -> Настройки (под названием сайта) -> Установка.

Затем нужно скопировать код чата:

Зайти в личный кабинет wix.com и нажать Управление на иконке сайта:

Затем в настройках сайта нажать на кнопку Редактировать:

В редактировании сайта нужно найти «Добавить > Ещё > HTML код и перетащить блок для HTML кода на страницу:

Нажмите Вставить код и вставьте код, скопированный в самом начале:

После этого либо с помощью точек перетаскивания, либо через регулировку размера задайте нашему блоку размеры 420×500:

Чтобы чат был на всех страницах, включите галочку «На всех страницах»

Чтобы чат был прикреплён к нижней части экрана, нажмите правой кнопкой на блоке с кодом и выберите пункт «Прикрепить к экрану»:

Затем выберите нужную позицию для кнопки чата и установите значения смещения — 0:

Опубликуйте изменения и на этом все! Теперь на вашем сайте должна появиться форма чата.

Известные ограничения:

Из-за особенностей работы сайтов на Wix в работе чата есть некоторые ограничения:

• Интеграция с соц.сетью Facebook недоступна для сайтов с Wix.

• Не работает отправка событий в системы Яндекс.Метрика и Google Analytics.

Чат для сайта Jivo (JivoSite) – официальный сайт

С Jivo сотрудничаем почти 3 года: используем сервис сами для консультации посетителей и рекомендуем его десяткам тысяч наших клиентов в качестве средства для увеличения конверсии и продаж. Благодаря удобной интеграции подключение онлайн-консультанта на сайты нашей платформы происходит в пару кликов. Мы довольны результатами сотрудничества и можем рекомендовать Jivo как надежного и эффективного партнера.

Денис Имшенецкий, CEO Nethouse nethouse.ru

Основной задачей при внедрении онлайн-консультанта было получение большего количества заявок. Второстепенной — внедрение дополнительного канала коммуникации для общения с посетителями портала. Нам повезло: мы с первого раза выбрали качественный инструмент — Jivo. Мы сразу получили необходимый функционал за адекватную плату. В среднем за месяц мы получаем более 50 лидов.

Владимир Шумов, коммерческий директор Texterra texterra.ru

Уже больше двух лет клиенты предпочитают общаться с нами через Jivo. Это самый популярный способ взаимодействия и с потенциальными, и с действующими клиентами. У нас просто нет поводов обращаться в Jivo чаще, чем один раз в год (при продлении лицензии), все работает отлично, при каждом новом входе в приложение мы обнаруживаем новые функции и доработки.

Максим Швецов, директор по развитию бизнеса «Таргет Телеком» targetsms.ru

Уже 2 года мы предлагаем Jivo своим клиентам. Однако все возможности мы смогли прочувствовать, только когда стали использовать JivoSite для собственных e-commerce проектов. Число входящих обращений выросло в два раза! Полностью автоматическое приглашение посетителя в чат, тонкая настройка, начиная от заголовка страницы и заканчивая поведением посетителя на сайте. Jivo Вы молодцы, так держать 😉

Борис Соколенко, руководитель проекта ParketMe ParketMe.ru

Миссия Crocs дарить радость комфорта, яркость и инновации из мира обуви людям во всех странах. В Jivo мы нашли яркое и удобное решение, которое позволяет нам быстро и качественно решать любые возникающие у наших клиентов вопросы и помогать им делать заказы.

Денис Кучеров, Head of e-commerce, Crocs CIS LLC

Плюсы онлайн-чата очевидны — чем проще посетителю сайта задать свой вопрос, тем больше вероятность, что он его задаст. C Jivo работаем уже несколько лет. Был опыт перехода на бесплатный чат, но оказалось, что выходит не дешевле, а дороже, если учитывать эффективность работы онлайн-консультантов и самого сервиса.

Надежда Шипилова, CEO «Фотобанк Фотодженика» photogenica.ru

Работаем с компанией JivoSite с 2012 года, это отличный инструмент продаж, сервис постоянно дорабатывается и обновляется. На рынке пока лучше не встречали. Спасибо команде Jivo за предоставленные услуги.

Сократ Папунидис, руководитель IT-отдела Mouzenidis Travel mouzenidis-travel.ru

Используем Jivo уже более 3 лет. Сервис онлайн-общения помогает нам быть всегда на связи с посетителями сайта, а интеграция по API позволяет загружать диалоги и контакты посетителей непосредственно в нашу CRM-систему, давая возможность проводить глубокую аналитику. Отдельно отметим отличную работу службы технической поддержки, оперативные ответы и решение технических вопросов.

Вячеслав Марочкин, руководитель проекта «Кабель.РФ»cable.ru

Основной задачей было организовать быструю техническую поддержку. В итоге чат JivoSite стал для нас не только удобным способом коммуникации с клиентом, но и серьезным инструментом лидогенерации. 20% заявок на бронирование за год нашей работы пришло именно из чата.

Микаэл Саакянц, СЕО сервиса бронирования лофтов Bash.today bash.today

Сейчас мы собираем через Jivo не менее 30% заявок. Случается, что посетителю сайта не удается найти нужную статью на ресурсе или информацию о конкретной услуге — тогда на помощь приходит консультант в чате: присылает ссылки на материалы, оперативно и емко консультирует по нужной услуге или сразу связывается по телефону, когда пользователь оставляет номер.

Юлия Кутьёва, менеджер по рекламе FireSeo fireseo.ru

С подключением Jivo наши операторы стали обрабатывать больше обращений, так как при звонке оператор обслуживает лишь одного пользователя, а через чат может вести консультацию одновременно пяти человек.

Надежда Алексеева, пресс-секретарь inDriver

Как установить чат на сайт — для чего он нужен и какой выбрать

06.11.18 Разное 871

В настоящее время доступно много средств коммуникации, которые можно использовать и на своем сайте. Если раньше в основном для связи использовалась электронная почта, то сегодняшняя тенденция требует более отзывчивых средств. В результате появились чаты для сайтов – они позволяют получить ответ в самое короткое время.

Что такое чат для сайта

Что такое чат для сайта и как он выглядит? Обычно это небольшая плавающая кнопка внизу экрана, нажав на которую открывается окошко, в нем можно спросить владельца сайта, о чем потребуется. Для встраивания чата на сайт достаточно разместить JavaScript-код чата. Чат можно использовать сторонний или написать свой. Зачастую чаты используются платные, но лучше быстро разработать и установить свой чат на сайт, который будет ничуть не хуже платных чатов.

Часто спрашивают, для чего нужен чат на сайте? В первую очередь этот инструмент очень важен для сайтов, которые продают товары или оказывают услуги. Его можно сравнить с продавцом-консультантом в обычном магазине. Ведь часто покупателям нужно узнать о товаре или услуге подробности, прежде чем они решатся на сделку. Чат на сайте нужен для увеличения конверсии и продаж, для быстрой связи с потенциальными клиентами. Для остальных сайтов чат будет также полезен, способов его применения масса.

Какой чат выбрать для сайта

Какой же чат выбрать для сайта среди множества вариантов? Прежде всего чаты могут быть платными и бесплатными, а также, как писалось выше, можно сделать свой чат. Но большинство пользователей предпочтут платный чат для своего сайта. Чат для сайта стоит выбирать проверенный, и чтобы он поддерживался различными сервисами, например, сервисом Яндекс Диалоги (клиенты могут написать Вам в чат прямо со страницы результатов поиска).

Список популярных чатов для сайта:

• JivoSite;
• Talk-Me;
• Verbox;
• Bitrix;
• LiveTex;
• Threads;
• Webim;
• RedHelper;
• LeadBack;
• Envybox;
• SendAPI.net;
• Replain;
• CleverSite;
• Callibri;
• Carrot quest;
• Planfix;
• SetlTone;
• Netrox SC;
• Usedesk;
• Chatra.

Как видно, список немаленький, можно подобрать чат под любые потребности.

Еще можно разместить чат от ВК – он бесплатен, потребуется только аккаунт ВК и сообщество. Ну и самый продвинутый вариант — можно заказать разработку чата специально для Вашего сайта и не быть ограниченным в функционале, а также не платить постоянно за пользование чужими сервисами. Управлять диалогами возможно прямо со страницы Вашего сайта в админке или через специальное приложение (настольное или мобильное).

Когда выбор сделан, необходимо правильно установить чат на свой сайт – это можно сделать самостоятельно или доверить специалисту. Обычно установка чата подразумевает размещение кода чата на страницах сайта. При этом важно правильного его разместить, также может понадобится выполнить настройки чата.

Итак, чат для сайта – это инструмент для оперативного общения посетителя с владельцем сайта или его менеджерами, он нужен для увеличения продаж, и чтобы побудить пользователя на совершение какого-либо действия. Какой выбрать чат для сайта каждый должен решить сам, можно воспользоваться вышеуказанным рейтингом чатов. Установка чата несложный процесс, но лучше доверить эту работу специалисту – это гарантирует правильную установку и настройку.

Виджет на сайт

В любой сфере бизнеса необходим контакт с клиентом и удобный способ получения обратной связи.

С Битрикс24 вы легко можете наладить общение с потенциальным покупателем, увеличить конверсию и повысить продуктивность отдела продаж.

Разместите на своём сайте специальный виджет, и клиент получит возможность написать вам в чат, заказать обратный звонок или заполнить форму.

Как это работает?

Виджет – это «кнопка», при нажатии на которую посетитель увидит список доступных инструментов.

Работа с виджетами ведётся на странице CRM ➞ Виджет на сайт.

В списке вы можете увидеть краткую информацию о каждом виджете – какие каналы связи в него входят, когда и кем он был создан и как он располагается на странице.

Для использования виджета нажмите кнопку Код на сайт, скопируйте текст и поместите его в код вашего сайта перед закрывающим тегом body.

Важно! Если вы подключаете виджет на сайт под управлением коробочной версии продукта «1С-Битрикс», то убедитесь, что у вас установлена версия Главного модуля не ниже 19.0.500. В противном случае виджет будет неправильно функционировать.

Как создать виджет?

По умолчанию вам доступен стандартный виджет, однако вы можете создать свой и наполнить его нужными инструментами.

Необязательно использовать все три канала связи – к примеру, виджет может содержать только простую форму для контактных данных.

Для создания нового виджета нажмите кнопку Создать виджет

На форме создания вам нужно выбрать каналы коммуникации, расположение и внешний вид создаваемого виджета.

Настройка виджета

Для каждого канала связи можно настроить время отображения.

К примеру, сделайте онлайн-чат активным только в рабочее время отдела продаж (только на тарифе Компания с включенным учетом рабочего времени), а заказ звонка – в любые дни кроме праздников.

Также вы можете ограничить страницы сайта, на которых будет доступен тот или иной инструмент. По умолчанию все каналы активны на всех страницах.

Открытая линия

Этот канал направляет сообщения клиентов из разных источников (мессенджеры, социальные сети, Битрикс24.Network) в единый чат менеджеру.

Менеджер отвечает на вопрос и клиент получает сообщение ВКонтакте, Instagram и т.д. – там, где он писал изначально.

Выберите одну из существующих открытых линий или создайте новую.

После выбора линии вы увидите какие источники к ней подключены и сможете отметить галочкой те, которые стоит использовать в виджете.

Настройка и создание открытых линий подробно описаны здесь

CRM-форма

CRM-формы – гибкий инструмент получения обратной связи от клиентов.

Выберите нужную форму из списка или создайте новую.

После выбора вы увидите список полей, которые надо будет заполнить посетителю.

Настройка и создание CRM-форм подробно описаны здесь

Обратный звонок

После посещения сайта у клиента могут остаться вопросы, которые он хочет обсудить вживую.

С помощью формы обратного звонка посетитель оставляет свои данные и менеджер моментально сможет среагировать и связаться с клиентом.

Выберите нужную форму из списка или создайте новую.

Формы обратного звонка схожи с CRM-формами и настраиваются аналогично.

Единственное отличие – вам нужно будет выбрать номер для звонка и ввести сообщение, которое получит менеджер при заказе звонка.

Автоматическое приветствие

Для привлечения внимания посетителей к виджету вы можете использовать автоматическое приветствие.

Выберите фото сотрудника, укажите его имя и задайте текст с красивым приветствием.

При необходимости задайте задержку показа и исключения страниц. К примеру, можно показывать приветствие только на главной странице и через 10 секунд после визита.

Расположение и внешний вид

Виджет должен привлекать клиента, но и не надоедать своим присутствием. Поэтому важно грамотно настроить внешний вид и положение кнопки.

Выберите цвет фона и иконок согласно стилю вашего сайта, положение на экране и время показа – сразу или с задержкой.

Иногда бывает полезно отключить показ виджета на мобильных устройствах – за это отвечает соответствующая галочка.

На коммерческих тарифах вы можете убрать подпись Заряжено Битрикс24

Как удалить виджет

Удалить виджет можно только из списка «Виджеты моей компании», предустановленный виджет удалить нельзя. Для удаления нажмите на крестик справа:

Соберите все коммуникации в одном месте и общайтесь с клиентами еще больше:)

Рекомендую также прочитать:

Установка онлайн-чата Битрикс 24 на сайт

1. Создаем Битрикс 24

Нажимаем на баннер или ссылку Начать пользоваться Битрикс24 бесплатно

Вводим e-mail или регистрируемся через социальные сети,

после чего

Ваш Битрикс24 сразу будет готов к работе.

2. Создаем виджет на сайт

Выбираем в левом меню Открытые линии и в верхнем контекстном меню Виджет на сайт

Видим предустановленный виджет.

Нажимаем «Код на сайт» и копируем код виджета, его будем устанавливать на сайт.

3. Устанавливаем код виджета на сайт

Чтобы онлайн-чат был доступен на любой странице сайта, нужно поставить код виджета в шаблон в файл footer.php.


На этом этапе пользователь может столкнуться с проблемой, если он не знает какой шаблон используется и как найти файл footer.php.



Шаблон можно найти в настройках сайта. Для этого переходим в меню Настройки->Настройки продукта-> Сайты->Список сайтов.

Смотрим наименование шаблона сайта без условия. Также код виджета можно поставить во все другие шаблоны.

В списке шаблонов выбираем нужный нам шаблон и нажимаем «Редактировать».

Верхняя стрелка на рисунке выше показывает путь к шаблону сайта, нажав на ссылку мы перейдем на страницу с файлами шаблона, среди которых будет нужный нам footer.php. Его мы редактируем как php.

Ставим код виджета внизу файла, перед закрывающим тэгом body и сохраняем файл.

Все, установка завершена! На сайте должен отобразиться виджет онлайн-чата.

Если все-таки возникают сложности, пишите мне, помогу.

Семен Голиков.

Как установить Чатру. Подробное описание и видео.

10 минут на чтение

Прочитайте эти инструкции, чтобы настроить чат у вас на сайте и получить
максимальную пользу от его использования.

Чатра — это онлайн-консультант (чат) для сайтов, через который клиенты могут с вами
связаться, а вы — помочь им сделать покупку и ответить на вопросы.

В самом начале

Настройте свой аккаунт

Напишите свое имя, должность и обязательно прикрепите настоящую фотографию. Белозубая девушка с наушниками
и микрофоном хорошо смотрится в рекламе колл-центра, но не вызовет доверия у клиентов.

Если хотите использовать фамилию, не сокращайте ее, посетители предпочитают, когда им помогает
«Катя» или «Катя Иванова», но не «Екатерина И.»

Пригласите коллег

Пригласите коллег — отправьте им приглашения из меню «операторы». Каждый может быть
администратором или оператором, у последних нет доступа к настройкам чата.

Автоматические действия

Автоматические (триггерные)
действия — это основной инструмент увеличения продаж и количества обращений в чат,
а также уменьшения показателя отказов. Они позволяют обратиться к посетителю первым для
того, чтобы помочь ему, как только он окажется в затруднении. Мы уже подготовили для
вас самые важные действия, но их нужно донастроить так, чтобы Чатра сразу начала приносить
максимальную пользу.

Для включения активных приглашений в чат вам нужно ввести адреса страниц, на которых они должны
появляться, и отредактировать тексты согласно тематике вашего сайта — в магазине для
серфинга вопрос «Какую доску вы ищете?» будет уместнее общего «Чем я могу вам
помочь?».

Лучше всего работают вежливые, но не формальные тексты — в чате не стоит
обращаться на «Вы» (с большой буквы) и использовать обороты из деловой
переписки.

В большинстве случаев не стоит обращаться к посетителю, едва он появится на странице,
многие сочтут это назойливым. Мы настроили автоматические действия так, чтобы этого
избежать, приглашения будут появляться не слишком часто и с определенной
задержкой.

Приветствие на главной странице сайта

Посетитель замер на главной странице и никуда не переходит? Обратитесь к нему,
пока он не ушел: спросите, чем вы можете помочь, и дайте ссылки на популярные
разделы сайта. Для того, чтобы включить это действие, вам нужно ввести URL главной страницы в соответствующее
поле. Здесь и далее мы рекомендуем также отредактировать текст обращения так, чтобы он соответствовал
тематике сайта.

Помощь на сложной странице

На вашем сайте есть страница, работа с которой вызывает затруднения у пользователей?
Может быть, длинная форма, которую нужно заполнить? Предложите посетителям помощь, не дожидаясь
того, что они спросят сами или уйдут.

Введите URL этой страницы в соответствующее поле и, желательно, отредактируйте текст
сообщения.

Открыть чат на странице «контакты»

Посетитель смотрит, как с вами можно связаться? Просто откроем чат: захочет — напишет, не будем
навязываться.

Введите URL страницы «Контакты» («связаться с нами» или что-то в этом духе) в соответствующее
поле.

Спасение корзины и помощь в оформлении заказа

Согласно статистике, покупатели бросают 68% корзин, не оформляя заказ (источник, англ.). Количество
заказов можно существенно увеличить, просто обратившись к посетителям, находящимся в корзине
определенное время.

Введите URL страницы «корзина» в соответствующее поле и включите действие. Возможно, именно
здесь Чатра сможет помочь вам больше всего!

Более подробно в нашем блоге

—
Советы
по использованию автоматических приглашений и списка посетителей онлайн
— Подробная
инструкция по настройке автоматических приглашений

Список посетителей онлайн

Наблюдайте за посетителями, которые
находятся на вашем сайте, и начинайте чат вручную. Пишите именно тем, кто наиболее важен для вас или
тем, кому, как вам кажется, помощь нужнее всего. Не бойтесь показаться назойливым — посетители ценят
личное внимание к себе.

Выбирайте, какие данные о посетителях будут отображаться: местоположение, текущая страница, источник
перехода, ОС/браузер и т. п.

Серым цветом в списке выделяются посетители, с которыми вы уже общались, бледно-зеленым — с которыми
идет диалог в данный момент. Если посетитель открыл окно чата или получил автоматическое сообщение, в графе «Статус»
появится соответствующий значок.

Количество отображаемых посетителей в списке зависит от количества оплаченных операторов: по 10
посетителей на одно оплаченное рабочее место.

Чат-бот

Наш чат-бот работает так: посетителю показывается автоматическое сообщение с вопросом или предложением, и посетителю на выбор дается несколько вариантов ответа. В зависимости от выбранного варианта ответа, бот выдает следующее автоматическое сообщение, после которого посетителю снова могут быть предложены варианты ответа на выбор. Эта последовательность, или «сценарий», продолжается до тех пор, пока цепочка сообщений не заканчивается, или пока посетитель не выбирает вариант связаться с оператором, после чего его переключает на живого человека из вашей команды поддержки.

Чтобы создать сценарий бота, перейдите в раздел «Автоматические ответы» и нажмите кнопку «Новый сценарий». Придумайте начальное сообщение бота, в котором можно поприветствовать посетителя и спросить у него, что он хочет узнать или что он хочет делать дальше. Этот шаг пропускать нельзя — без начального сообщения сценарий не запустится.

Затем в пузырях «Ответ посетителя» введите варианты ответа посетителя. Если вариантов больше двух, нажмите кнопку «+Добавить ответ посетителя». Например:

Сценарий можно продолжить в зависимости от выбранного варианта ответа посетителя. Для этого последовательно нажмите на предложенные варианты ответа и введите ниже текст сообщения, которое бот автоматически покажет посетителю, если он выберет соответствующий вариант. Далее, вы можете предложить посетителю новые варианты ответа на выбор.

К примеру, посетитель выбрал вариант «Сколько стоит доставка?», и тогда сценарий можно продолжить следующим образом:

В текстах бота можно использовать такое же форматирование, как и в обычных чатах: создавать гиперссылки, выделять текст жирным или курсивом. Справа вы увидите подсказки, как именно это сделать.

Если после сообщения бота не добавить ответ посетителя, сценарий заканчивается. В таком случае бот может дополнительно отправить завершающее сообщение, которое можно включить в настройках ниже.

По умолчанию будет отправляться текст, указанный серым, но вы можете написать свой текст в этом поле. После завершающего сообщения у посетителя также появится иконка перезапуска сценария.

По такому же принципу продолжите сценарий для остальных вариантов ответа. Не забудьте прокликать все пузыри с ответами посетителя, чтобы убедиться, что сценарий везде продолжен, как нужно.

Чтобы позволить посетителю сразу связаться с оператором, оставьте поле с сообщением бота пустым:

Если посетитель выберет такой вариант ответа, то этот вариант отправится в чат, и операторы получат уведомление о новом сообщении и смогут проконсультировать клиента.

Когда сценарий будет готов, нажмите кнопку «Сохранить» внизу экрана.

Чтобы запустить сценарий, перейдите в раздел «Автоматические действия» и создайте новое автоматическое действие. Укажите нужные вам условия, и в самом низу выберите вариант «Запустить сценарий чат-бота». Например:

Вот и все.

Если вы хотите запускать сценарий бота только после того, как посетитель откроет окно чата, добавьте в настройки автоматического действия условие «Состояние окна чата» и выберите «Открыто»

Перед запуском бота на главной странице вашего сайта, можете попробовать запустить его на какой-то отдельной малопосещаемой странице, указав соответствующую ссылку в условии «Адрес текущей страницы», и потестировать сценарий самостоятельно. Если вас все устраивает, поменяйте ссылку в настройках автоматического действия, сохраните изменения, и избавьте ваших операторов от необходимости постоянно отвечать на однотипные вопросы.

Остались вопросы? Напишите нам в чате!

Станьте невидимкой

В невидимом режиме вы не будете получать новые чаты и уведомления о них, и Чатра
не будет отправлять активные приглашения от вашего имени. Другие операторы смогут добавить вас
в чат в случае необходимости, и мы вас уведомим.

Чтобы присоединиться к любому чату, просто начните в нем что-то печатать. При переходе в невидимый
режим вы останетесь “онлайн” в тех чатах, которые были начаты до этого.

Используйте невидимость тогда, когда вы хотите быть доступны, занимаясь другими делами, или в конце
рабочего дня, чтобы закончить текущие чаты, не получая новых.

Часы работы

Вы можете задать начало и конец вашего
рабочего дня — Чатра уведомит вас об их наступлении и даже сама изменит ваш статус.

В начале рабочего дня мы отправляем уведомление и переводим оператора в онлайн, в конце — в режим
невидимости. Минимальная длина дня — час, максимальная — 23.

Если вы используете Чатру только на компьютере и операторское приложение закрыто, мы не сможем вас
уведомить — и вы станете онлайн только после запуска приложения.

Отделы

Отделы — платная функция, которая позволяет закреплять посетителей за конкретными группами операторов.
Например, в зависимости от страницы, на которой начат чат, вы можете напрявлять его в «продажи» или
«поддержку». Или, если у вас несколько сайтов, каждый из них может стать отделом со своими
операторами.

Создание и редактирование отделов

Создавайте и редактируйте отделы в секции «Управление отделами»:

Всё, что нужно — это придумать название и выбрать операторов:

Прикрепление посетителей к отделам

Есть три способа направить чат в конкретный отдел:

• с помощью добавления одной строки кода перед кодом виджета Чатры;
• через автоматические действия;
• вручную в процессе чата.

Код с ChatraGroupID для вставки на страницы вы найдёте при редактировании группы в панели
оператора:

Если редактирование кода для вас недоступно, или вы хотите выбирать отдел по более сложным условиям,
используйте автоматические действия. Задайте
необходимые условия, как обычно, и далее, в секции «Тогда», в первом селекте выберите «Снова и
снова, при загрузке каждой страницы», во втором — «Прикрепить посетителя к отделу», а в третьем —
нужный отдел:

Также отдел можно выбрать при отправке автоматических сообщений:

И, наконец, отдел можно назначать (и сбрасывать) вручную в правой панели, операторы выбранной группы
получат мгновенное уведомление:

Приложения Чатры

Мы рекомендуем пользоваться панелью app.chatra.io в браузере, но у
нас также есть приложения для компьютера и телефона. Они доступны
как в платном, так и в бесплатном тарифах.

Работайте как профи

Принимайте чаты

Новые чаты приходят всем сотрудникам, которые находятся онлайн, в раздел «моя очередь». Таким
образом время ответа на запрос сокращается. Когда кто-то из операторов ответит на этот чат,
из очереди других он пропадет.

Мало что радует операторов так, как пустая очередь. Вышибайте оттуда закончившиеся чаты, нажимая на крестик.

Когда третий — не лишний

У клиента вопрос, ответ на который вы не знаете? Он хочет поговорить с кем-то
из руководства? Добавьте в чат необходимого оператора и продолжайте говорить. Когда
проблему решают несколько человек одновременно, на клиентов это действует как магия. Мы проверяли!

Используйте тайное знание

В правой колонке отображается информация о посетителе. Это поможет вам понять, на какой
странице находится пользователь, и где он уже был, получить данные о его браузере и системе
в случае возникновения проблем, или просто поддержать разговор («Как сегодня в Питере,
опять дождь?»).

Читайте мысли

Не ждите, пока клиент закончит печатать, чтобы найти и напечатать ответ. Так вы сэкономите
время и впечатлите его скоростью реакции. Высший пилотаж это, как бы случайно, ответить на незаданный
вопрос, но будьте осторожны — не исключено, что придется объяснять, что вы — телепат.
Вернее нажать enter уже после того, как собеседник отправит вам сообщение.

Имена анонимных пользователей это цвет их аватарки

Исправляйте ошибки

Заметили опечатку? Нажмите ↑ для исправления последнего сообщения или кликните на иконку-колесико,
которая появляется при наведении мышки на сообщение.

Пишите шпаргалки

Узнали имя, e-mail или другую информацию о клиенте? Записывайте эту информацию в правую колонку,
и вы и другие операторы узнаете этого посетителя при повторном посещении. Посетитель
о чем-то попросил? Напишите заметку, чтобы об этом не забыть.

Что дальше?

Теперь вы знаете, как использовать Чатру с максимальной пользой. Осталось только применить это на
практике.

Начните работу прямо сейчас

Что ещё почитать

Как добавить чат на свой сайт всего за 10 минут [видео]

Согласно опросам, более 30% клиентов ожидают, что онлайн-чат на веб-сайте компании предоставляется, в то время как только 9% компаний предоставляют поддержку в режиме реального времени.

Онлайн-чат — это еще и инструмент продаж. При онлайн-чате на веб-сайте конверсия может увеличиться на 45%.

Сегодня я собираюсь показать вам, как добавить чат на веб-сайт с помощью бесплатного программного обеспечения менее чем за 10 минут.

Вы подумывали о том, чтобы добавить чат на свой сайт ?

Щелкните здесь, чтобы перейти прямо к 9-шаговому письменному руководству по добавлению чата на свой веб-сайт или посмотрите видео, чтобы узнать, как именно можно бесплатно добавить чат поддержки на свой веб-сайт.

Что такое чат для службы поддержки?

Онлайн-чат — это способ для предприятий поддержать клиентов с помощью разговора в реальном времени в приложении чата.

Когда ваши клиенты хотят связаться или задать вопрос, больше возможностей для общения в чате, чем по электронной почте или телефону, потому что чат — это один на один, удобный и в режиме реального времени.

Все больше и больше клиентов ожидают, что они смогут перейти на веб-сайт компании и начать общение с помощью виджета чата на веб-сайте, если им понадобится связаться с компанией.

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

К счастью, добавить чат на сайт несложно, и это не займет много времени. Вы даже можете использовать бесплатное программное обеспечение.

Давайте нырнем.

7 бесплатных инструментов живого чата для веб-сайтов

Вот инструменты, которые есть у компаний для добавления функций чата на свои веб-сайты.

1. Виджет чата на веб-сайте — Окно чата в правом нижнем углу этой веб-страницы.
2. Отзывчивый OmniChat — чат на веб-сайте, который поддерживает предпочтительный для клиента канал обмена сообщениями, например Facebook Messenger или собственный веб-чат (вход в систему не требуется).
3. Чат-бот для решения проблем — чат-бот, работающий круглосуточно и без выходных, отвечает на часто задаваемые вопросы клиентов и направляет разговоры, для которых нужны живые агенты.
4. Входящие для просмотра и управления Convos — просматривайте разговоры посетителей веб-сайта и отвечайте на них в режиме реального времени.
5. Назначения агентов живого чата — Назначьте последующие действия отдельным лицам из группы поддержки, отдела продаж или маркетинга и т. Д.
6. Мобильное приложение для ответа в любом месте — Бесплатное мобильное приложение на случай, если вы хотите поддерживать чат в реальном времени на ходу.
7. Инструменты для сбора потенциальных клиентов и подписки — Пригласите посетителей сайта, которые начинают беседу в чате, подключиться по электронной почте, SMS или Messenger.

Все эти инструменты включены в бесплатную программу чата MobileMonkey.

Еще одна функция, которую следует вызвать, — это Уведомления для Live Takeover . Этот инструмент живого чата включен в любую подписку на обновление MobileMonkey.

Уведомления о захвате

в реальном времени позволяют предприятиям настраивать оповещения по электронной почте, через Интернет и мобильные приложения для передачи от чат-бота к действующему агенту.

Виджет чата на веб-сайте для поддержки живого чата

Как мне получить чат на моем сайте?

Лучший способ интегрировать чат в ваш веб-сайт — это установить то, что обычно называют «виджетом чата».

С технической точки зрения виджет чата — это просто быстрая строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт.

Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с любым агентом вашего бизнеса.

Еще вы можете настроить бота, чтобы он мог отвечать на сообщения от всех, кто изначально общается со страницей. Затем бот может передать разговор реальному живому агенту всякий раз, когда он собирает необходимую информацию.

Преимущества добавления живого чата на ваш веб-сайт с помощью автоответчика чат-бота

Возможность сразу же удовлетворить потребности клиентов дает бесчисленные преимущества.

Например, вместо того, чтобы ждать, пока данные из формы веб-сайта будут заполнены в системе CRM, у вас есть возможность поговорить с клиентом, когда он находится на вашем сайте, в удобное для него время.

В современном мире клиенты не хотят ждать. Они также не хотят звонить в компании и долго ждать.

Клиенты хотят поговорить с агентом, который сразу же ответит на их вопросы.

Наличие виджета чата на вашем веб-сайте позволяет вам создать бота, который будет предварительно проверять разговоры, удовлетворять запросы некоторых клиентов и при необходимости направлять других клиентов к агенту поддержки в реальном времени.

Это означает, что ваш бот будет разговаривать со всеми, кто хочет поболтать, а затем квалифицировать и определять потребности клиентов.

Оттуда разговор может быть передан нужному агенту, который может поддерживать его в режиме реального времени.

Какое приложение лучше всего для живого чата? Предоставьте клиентам возможность общаться в чате в наиболее удобном приложении

Традиционно компании могут использовать виджет чата Facebook на своем веб-сайте или использовать обычный веб-чат. И при принятии решения о том, какое приложение для живого чата является лучшим, следует учитывать плюсы и минусы обоих.

С помощью виджета чата Facebook беседы со службой поддержки происходят в приложении чата Facebook.

Преимущества как для предприятий, так и для клиентов, которые решили использовать опцию живого чата Facebook:

• Беседы постоянны: и клиенты, и компании могут продолжить разговор в Messenger в любое время
• Данные клиента по умолчанию в Facebook Messenger: Facebook Messenger предоставляет компаниям контактную информацию, такую ​​как имя, местоположение, язык и т. Д.
• Возможность ремаркетинга: компании могут создать аудиторию рекламного ремаркетинга из контрактов Facebook Messenger

Чтобы чат в Facebook Messenger состоялся, клиент должен войти в Facebook.

Проблема для бизнеса, который хочет общаться через чат, заключается в том, что не все их клиенты вошли в систему Facebook

Альтернативой является использование встроенного веб-чата, который позволит любому общаться со страницей без необходимости входа в учетную запись Facebook.

Встроенный веб-чат — отличное решение, поскольку он гибок, доступен каждому клиенту и не требует входа в систему.

MobileMonkey OmniChat — виджет многоканального чата на веб-сайте объединяет лучшее из обоих решений, так что компания может предлагать чат на веб-сайте в приложении для обмена сообщениями, которое хочет использовать их клиент.

Итак, как мне добавить живой чат Facebook на мой веб-сайт и одновременно предложить собственный веб-чат?

Вот 9 простых шагов, чтобы добавить на свой веб-сайт приложения для обмена сообщениями Facebook и нативные веб-сообщения.

Как добавить чат на веб-сайт, шаг за шагом

Шаг 1) Перейдите в Чат на веб-сайте> Виджеты чата с клиентами в MobileMonkey

На скриншоте ниже перейдите в «Чат на веб-сайте» в MobileMonkey, чтобы настроить виджет живого чата.

1) Перейдите в «Чат на веб-сайте», а затем в «Виджеты чата с клиентами» в MobileMonkey

. В разделе «Чат на веб-сайте» перейдите в «Виджеты чата с клиентами».

Здесь вы можете создать один или несколько виджетов чата для работы на вашем сайте.

Зачем вам создавать несколько виджетов чата?

У вас может быть другое приветственное сообщение (текст в окне чата, предлагающий посетителю щелкнуть), а также другой автоответчик (начальный чат-бот, который помогает направлять беседу) в зависимости от страницы сайта.

Щелкните «Добавить виджет чата с клиентом», чтобы создать новый виджет чата на веб-сайте.

Шаг 2) Дайте виджету чата описательное имя

Теперь пора приступить к настройке виджета чата, начав с присвоения ему описательного имени, которое вы узнаете в ряду виджетов чата с клиентами.

Вам может понадобиться виджет живого чата, который имеет другое приветствие на странице с ценами, на странице контактов и на домашней странице.

Вы можете создавать различные виджеты чата с клиентами на веб-сайтах для каждой страницы и давать им имена, описывающие, на какой странице отображается виджет.

2) Назовите свой виджет чата

. В этом примере мы называем виджет «Виджет задач».

Шаг 3) Установите цвет виджета чата

Вы можете изменить цвет виджета чата. По умолчанию это стандартный деловой синий цвет.

3) Выберите цвет виджета чата.

Измените его на любой цвет, который хотите, чтобы он дополнял ваш веб-сайт и бренд.

Шаг 4) Настройте приветственное сообщение

Затем настройте приветственное сообщение. В этом примере вы можете увидеть простое приветствие: «Привет, мы готовы ответить на любые ваши вопросы!»

4) Настройте приветственное сообщение

. Кроме того, можно немного пофантазировать, используя так называемое интерактивное приветствие, которое приветствует посетителей веб-сайта первым сообщением в автоответчике чат-бота.

Мы собираемся использовать первое сообщение в нашем стартовом боте в качестве приветствия. «Привет. Хотите получить скидку 15% на следующую покупку? »

Если вы хотите, чтобы клиенты начали разговаривать с вами на странице, используйте броское и привлекательное начальное сообщение.

Например, вы можете продемонстрировать продвижение. Вы также можете продемонстрировать конкурс, который вы проводите, или какое-либо событие, которое происходит на вашем веб-сайте в ближайшие несколько дней; или что-то еще в этом роде.

Другими словами, все, что вы хотите, чтобы заинтересовать клиента и заинтересовать его в чате с вашей страницей.

Шаг 5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

Следующим шагом является настройка автоответчика чат-бота, который будет перенаправлять разговоры в службу поддержки в режиме реального времени.

В этом примере мы используем автоответчик чат-бота, предлагающий скидку в размере 15%. Добавьте «Да!» как один из возможных ответов, который может выбрать покупатель.

5) Настройте действия для ответов, которые вы получите на свой первоначальный вопрос

Затем, когда ваш клиент ответит положительно, неплохо было бы сказать что-то вроде «Отлично! Как тебя зовут?» (Если, конечно, мы уже не знаем их имя — тогда мы можем автоматически пропустить этот вопрос.)

Запрос имени гарантирует, что мы сможем добавить имя клиента в нашу базу данных.

При настройке мы могли бы настроить это как «виджет быстрого вопроса», что означало бы, что мы просто предложили пользователю кнопки с фиксированным ответом.

Однако в этом примере мы ожидаем текстовый ответ, поэтому сохраните ответ как текстовый атрибут.

Шаг 6) Рассмотрите возможность привлечения потенциальных клиентов и приглашения на подписку

Покупатель или потенциальный клиент, общающийся на вашем веб-сайте, активно взаимодействует с вашим брендом.

Это может быть прекрасное время, чтобы предложить им оставаться на связи с вашим брендом.

Этот автоответчик чата веб-сайта может быть настроен для сбора адреса электронной почты, согласия на получение SMS, номера телефона, согласия на рассылку сообщений и многого другого.

6) Запросить адрес электронной почты

В этом примере мы создадим чат-бота для захвата электронной почты, запросив у клиента адрес электронной почты.

Когда вы получите ответ, убедитесь, что вы настроили MobileMonkey, чтобы сохранить его как атрибут электронной почты.

Запросить адрес электронной почты — это здорово, независимо от того, пришли ли они из Facebook или веб-чата.

На Facebook, хотя Facebook знает адрес электронной почты этого пользователя, они не предоставят его вам, если пользователь явно не согласится.

Теперь мы достигли стадии, когда последовательность автоматизации захватывает информацию о клиенте. Вы можете организовать беседу в любом направлении, которое вам нравится, например:

• Предоставить им меню вариантов, чтобы спросить, с чем они нуждаются сегодня.
• Запуск уведомления для потенциальных клиентов по электронной почте или в мобильном приложении
• Переход к разговору для перехода к чату в реальном времени

Шаг 7) Рассмотрите расширенные правила отображения (рабочий стол, мобильные устройства, автоответчики для отдельных страниц и т. д.)

Хотя вам не нужно настраивать это для начала, возможно, вам нужно, чтобы виджет чата отображался только на мобильном устройстве или компьютере (в нашем примере мы выбрали оба варианта).

7) Рассмотрите дополнительные параметры виджета чата.

Вы также можете выбрать, на какой странице вы хотите, чтобы виджет отображался. Например, вы можете создать один виджет для страницы с ценами, а другой — для страницы блога.

Это означает, что ваш бот будет говорить разные вещи в зависимости от того, на какой странице находятся ваши клиенты.

В нашем примере мы будем использовать одну и ту же последовательность чата на всем сайте, но важно знать, что эти варианты существуют.

Есть много разных уровней, на которые вы можете перейти при добавлении живого чата и виджета чат-бота на свой веб-сайт, но важно не усложнять начальную настройку.

Шаг 8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт

Следующим шагом будет установка кода чата клиента на ваш сайт.

8) Установите плагин клиентского чата на свой веб-сайт.

Убедитесь, что домен нашего веб-сайта внесен в белый список MobileMonkey. Этот шаг требуется только в том случае, если вы используете Facebook Messenger в качестве одного из вариантов чата на своем веб-сайте. Facebook не будет показывать свой виджет чата ни на одном домене, который не внесен в белый список.

Теперь пора установить код на ваш сайт.

Как уже упоминалось, код устанавливается очень быстро — это всего лишь одна строка JavaScript.

Просто скопируйте его и вставьте туда, где вы обычно устанавливаете скрипты на своем сайте.Это может быть в разделе HEAD вашего веб-сайта или с помощью такого инструмента, как Google Tag Manager.

Затем, когда скрипт установлен, пора активировать виджет внутри MobileMonkey

.

Шаг 9) Убедитесь, что виджет живого чата есть на веб-сайте и работает автоответчик.

Всегда полезно проверять, что с точки зрения пользователя все работает так, как задумано.

9) Убедитесь, что все работает должным образом.

Попробуйте просмотреть свою веб-страницу, на которой установлен виджет чата, в браузере в режиме инкогнито.Таким образом вы убедитесь, что не войдете в свою учетную запись Facebook или MobileMonkey.

И вуаля! Теперь вы можете сказать: «Я добавил чат на свой сайт».

Присоединяйтесь к сегодняшнему вебинару с Ларри Кимом!

(Или зарегистрируйтесь для бесплатного воспроизведения)

Узнайте все о НОВЫХ инструментах от MobileMonkey до 10X Instagram Engagement с автоматизацией обмена сообщениями.

Часто задаваемые вопросы о добавлении чата на веб-сайт

Достаточно ли сложно настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота?

Нет, очень просто настроить виджет живого чата, который также включает чат-бота.

В MobileMonkey есть быстрый конструктор ботов, который позволяет вам настроить несколько стандартных сообщений, на которые ваш бот будет отвечать. Это отличный способ начать работу с чат-ботами.

Затем, чтобы все наладилось, вы копируете и вставляете код виджета веб-чата MobileMonkey на свой веб-сайт, и сразу же устанавливаете и функцию живого чата, и чат-бота… это не могло быть проще!

Установить чат-бота и функции чата на ваш сайт так же просто, как и установить чат сам по себе! Так почему бы не начать с обоих?

Как OmniChat решает, показывать ли виджет чата Facebook Messenger или собственный виджет веб-чата?

MobileMonkey разработал совершенно уникальное решение — интеллектуальный виджет чата на веб-сайте, который определяет, вошел ли пользователь в Facebook в этом браузере.

Если да, то он считается «известным» пользователем Facebook, и в этом случае ему будет показан виджет Facebook. В противном случае им будет показан виджет чата на веб-сайте, что позволит им использовать чат, не заставляя их входить в Facebook.

Таким образом, это обеспечивает трехстороннее решение — чат Facebook Messenger, виджет живого чата без бренда и чат-бот — все в одном лице.

Однако, если ваша компания заботится только о разговорах с пользователями Facebook, вы можете просто использовать виджет Facebook.

Если вы представляете компанию, которая вообще не хочет использовать виджет Facebook, и вы хотите использовать веб-чат только 100% времени, вы также можете это сделать.

Это очень гибкое решение, разработанное для удовлетворения ваших потребностей, независимо от требований вашего бизнеса.

Почему MobileMonkey не дает клиенту возможность выбирать между использованием Messenger или виджетом чата без торговой марки?

Во-первых, люди просто не любят выбирать.

Представьте, что вы идете в продуктовый магазин и выбираете между пятью разными марками хлопьев.Возможно, вы не сделаете никакого выбора и вместо этого купите кексы.

Если вы упростите задачу для клиентов, сделав выбор за них, они с большей вероятностью будут использовать чат.

Добавление еще одного решения — это еще один барьер для чата. Это еще одно решение, которое клиент должен принять, прежде чем он сможет с кем-то поговорить.

Если интерес будет захвачен с помощью веб-чата, сможет ли компания общаться с этим пользователем также с помощью Messenger?

Если посетитель веб-сайта заходит через веб-чат, вы не сможете связаться с ним позже, если не получите его адрес электронной почты.

Хотя позже собрать их в качестве контактов Messenger не так уж просто, это не так просто, как могло бы быть в будущем.

Вся цель веб-чата — просто провести кого-то через дверь, а что произойдет после того, как они войдут, решать вам.

Вы можете рассматривать электронную почту, мессенджер или SMS как дополнительные возможности общения в дальнейшем (обратите внимание на эти маркетинговые инструменты с помощью SMS).

Готово! Добавить чат на сайт сегодня

Начните с добавления чата на свой сайт! Вернитесь к 9 шагам, описанным выше, чтобы начать работу с живым чатом и чат-ботами одновременно.

Настройка занимает всего 5–10 минут; вы можете улучшить его в будущем, после того, как настроите.

Начните с того, что один и тот же виджет чата будет отображаться на каждой странице вашего сайта; а затем, когда вы захотите перейти к более сложному, вы можете сделать что-то вроде разговора в чате на разных страницах вашего сайта. Тогда ход разговора будет зависеть от контента, который у вас есть на этих разных страницах.

Есть много разных способов настроить это, и вы можете сделать их настолько сложными или простыми, насколько захотите.Все, что работает для вашего бизнеса.

Добавьте чат на свой сайт сегодня!

Мы надеемся, что вам понравился этот выпуск поезда по чат-маркетингу! Используете ли вы сейчас чат на своем веб-сайте?

Продавайте больше и удовлетворяйте клиентов с помощью чата 2.0

Обеспечьте круглосуточную поддержку на своем веб-сайте, в Facebook, Instagram, по SMS и т. Д. Без дополнительных затрат. Начните с бесплатной учетной записи, чтобы масштабировать поддержку клиентов и продажи уже сегодня!

Важные следующие шаги

• Создайте своего первого чат-бота сегодня после регистрации в MobileMonkey.
• Обсудите и узнайте о чат-ботах с другими энтузиастами. Присоединяйтесь к MobileMonkey Island, нашей группе в Facebook, состоящей из 40 тысяч маркетологов и предпринимателей, готовых поддержать вас.
• Повысьте эффективность своего маркетинга с помощью Chatbot University, бесплатного учебного пособия по чат-ботам и области обучения для маркетологов в чате.

Как добавить онлайн-чат на веб-сайт: часто задаваемые вопросы (FAQ)

Для чего еще можно использовать чат?

Список примеров использования чат-ботов и веб-чатов растет с каждым днем.Для бизнеса важно знать, когда и где использовать чат-ботов в своих интересах. Программное обеспечение чат-бота для бизнеса чаще всего используется для маркетинга, поддержки клиентов и продаж. Кроме того, чат-ботов можно использовать в различных маркетинговых каналах, таких как Messenger для Facebook и Instagram, текстовый маркетинг по SMS и онлайн-чат (также иногда называемый веб-чатом) для вашего веб-сайта. Платформы чат-ботов, такие как MobileMonkey, работают по всем вышеупомянутым каналам и считаются инструментами кросс-канального маркетинга.

Некоторые из наиболее распространенных вариантов использования чат-ботов включают капельные кампании, автоматизацию распространения контента и рост списков контактов электронной почты. Другие высокоэффективные, но не столь известные варианты использования чат-ботов включают получение большего количества отзывов с помощью бота и даже использование чат-ботов для конференц-связи Zoom и создания списка веб-семинаров.

Чат-боты также часто используются для чата поддержки клиентов, а также в качестве инструментов маркетинга электронной коммерции для продажи большего количества товаров в Интернете.

Чат-боты Facebook Messenger и Instagram Messenger также имеют свои собственные варианты использования.Существует множество шаблонов Facebook Messenger, из которых можно выбирать, когда дело доходит до маркетинга Facebook Messenger, например, Free Facebook Lead Generator от MobileMonkey.

Еще совсем недавно, в 2021 году, также дебютировали одобренные Instagram инструменты живого чата, такие как MobileMonkey.

Платформы чат-ботов все чаще используют инструменты SMS-маркетинга, которые могут выполнять такие задачи, как отправка текстовых сообщений и текстов напоминаний о встречах, используя ключевые слова SMS в качестве триггеров. Вы даже можете использовать своего SMS-чат-бота, чтобы получить больше подписчиков на SMS.

Как мне добавить чат Facebook на мой сайт?

Лучший способ добавить чат Facebook на свой веб-сайт — это установить так называемый «виджет чата». Добавление живого чата на веб-сайт может улучшить коэффициент конверсии на 45%.

С технической точки зрения виджет чата — это строка кода, которую вы можете легко установить на свой веб-сайт. Этот код разместит значок чата в правом нижнем углу вашего сайта. Когда клиенты нажимают на нее, они могут общаться в чате с ботом или живым агентом из вашей компании.

Какое программное обеспечение для живого чата самое лучшее?

Есть много отличных программных платформ для живого чата на выбор. Чтобы определить лучшего чат-бота для вашего бизнеса, вам нужно подумать, для чего вам нужно использовать чат-ботов. Например, вы ищете лучшего маркетингового бота, лучшие инструменты SMS-маркетинга или, может быть, лучшего чат-бота для обслуживания клиентов?

Независимо от ваших сценариев использования вам также необходимо учитывать стоимость и узнать о ценах на чат-ботов.Кроме того, если вы ищете простой в использовании сервис чат-бота, вам нужно найти программное обеспечение для чат-бота с конструктором чат-ботов с возможностью перетаскивания.

Как один из лучших чат-ботов для бизнеса, MobileMonkey имеет собственную запатентованную технологию OmniChatⓇ. OmniChatⓇ от MobileMonkey объединяет решения для чат-маркетинга из Facebook Messenger, Instagram Messenger, программного обеспечения для онлайн-чата на веб-сайтах, маркетинга текстовых SMS-сообщений и других наиболее эффективных маркетинговых каналов — все на одной платформе.

Если вашей целью является создание продвинутых ботов с большим количеством настроек, MobileMonkey также имеет усовершенствованный конструктор чат-ботов, а также мощные инструменты автоматизации маркетинга.

Что такое MobileMonkey?

MobileMonkey помогает предприятиям автоматически связываться с клиентами в уже используемых приложениях для обмена сообщениями.

Компании используют MobileMonkey, чтобы мгновенно привлекать и квалифицировать потенциальных клиентов, поддерживать обслуживание клиентов, а также привлекать и повторно привлекать клиентов с помощью обмена сообщениями один на один в режиме реального времени в универсальном чате и платформе автоматизации для SMS, онлайн-чата , Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp.

MobileMonkey — лучшая платформа чат-ботов для маркетинга, продаж и поддержки клиентов, объединенная во всех приложениях для обмена сообщениями на базе технологии OmniChatⓇ.

Какие примеры веб-сайтов онлайн-чатов?

Количество веб-сайтов с чат-ботами растет с каждым днем ​​благодаря их удобству для посетителей, а также их эффективности для отделов маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Некоторые популярные чат-боты включают бот Fandango, который помогает людям находить новые фильмы для просмотра в зависимости от их предпочтений, а также места и времени показа фильмов в кинотеатрах.У других компаний, таких как Sephora, Wall Street Journal и TGI Fridays, есть отличные примеры того, как создать бота для бизнеса.

Как поставщик услуг чат-ботов, здесь, в MobileMonkey, мы обнаружили, что одними из наиболее распространенных компаний, использующих чат-ботов в своих повседневных деловых отношениях, являются агентства цифрового маркетинга, а также компании в сфере путешествий и недвижимости. Веб-чат для агентств и текстовый маркетинг для агентств оказались прибыльным дополнением к предложениям маркетингового портфеля цифровых агентств.Кроме того, существует множество примеров использования чат-ботов в индустрии туризма, а также полные руководства по чат-ботам в сфере недвижимости, которые могут подтвердить их успехи с использованием программного обеспечения для чат-ботов.

Увеличивают ли продажи чат-боты?

Да, при правильной реализации чат-боты могут увеличить продажи. Многие компании используют чат-ботов для электронной коммерции, и для изучения того, как продавать товары в Интернете с помощью чат-ботов, требуются лишь незначительные проб и ошибки с вашими собственными продуктами или услугами. А чат-боты — это популярный маркетинговый инструмент в онлайн-бизнесе, потому что хорошо запрограммированный чат-бот — это помощник по продажам для вашего бизнеса 24/7.

Чат-боты также являются одним из самых популярных маркетинговых инструментов электронной коммерции для стимулирования маркетинговых кампаний с прямым откликом. Это особенно актуально для аффилированных лиц, поскольку чат-боты в целом стали обязательным инструментом партнерского маркетинга.

Вовлеченность — это игра в современном мире динамичного цифрового маркетинга, и продажи с помощью веб-чата могут дать вам преимущество, поскольку для ваших клиентов нет ничего более привлекательного, чем наличие виджета живого чата, с которым можно было бы взаимодействовать.
Добавление веб-чата для компонента поддержки клиентов на ваш веб-сайт и другие каналы открывает двери для многих новых возможностей продаж.

5 супер простых способов бесплатно добавить чат на ваш сайт

Люди приходят на ваш сайт по разным причинам. Может быть, они хотят что-то купить у вас, им может потребоваться помощь с продуктом или услугой, которые они уже приобрели, или, возможно, они просто просматривают страницы. Но независимо от того, почему они здесь, у вас есть возможность пообщаться с ними и подарить им отличный опыт общения в чате.

Добавить виджет живого чата на ваш сайт стало проще и дешевле, чем когда-либо.Мы познакомим вас с пятью простыми в использовании инструментами, которые позволят вам бесплатно настроить чат для веб-сайтов.

Прежде чем мы перейдем к этим инструментам, давайте вкратце рассмотрим, стоит ли вам в первую очередь подумать о добавлении живого чата на свой веб-сайт.

Виджеты живого чата чаще всего используются, когда у посетителя сайта есть вопрос, на который он хочет быстро получить ответ. Предоставляя им эту возможность, вы можете предотвратить звонки телефонов, и у вас есть шанс преодолеть небольшие возражения против продаж, которые в противном случае могут помешать кому-то покупать у вас.

Первое, что вам нужно подумать, это то, сможете ли вы отслеживать ленту чата, по крайней мере, в рабочее время. Если у вас много веб-трафика, это может быть постоянная работа для одного или нескольких человек. Однако для большинства малых предприятий было бы целесообразно назначить продавца или офис-менеджера, который будет внимательно следить за случайным запросом и отвечать на него.

Итак, если ваша компания заинтересована в предоставлении отличного обслуживания клиентов и увеличении продаж, и у вас есть кто-то, кто может отслеживать и отвечать на получаемые вами сообщения, мы настоятельно рекомендуем добавить на свой веб-сайт онлайн-чат.Теперь давайте рассмотрим некоторые инструменты, которые позволяют делать это бесплатно.

Tawk.to

Tawk.to — это полнофункциональный бесплатный виджет чата для веб-сайтов. Некоторые из вещей, которые нам нравятся в нем, — это его положительные отзывы, простая настройка и количество функций, включенных бесплатно.

Установка

очень проста и требует всего лишь скопировать и вставить одну строку кода, который они предоставляют. Некоторые из наших любимых бесплатных функций включают возможность иметь неограниченное количество агентов (людей в вашей команде, которые общаются с посетителями сайта), мобильные приложения, стандартные ярлыки и множество интеграций с другими инструментами.

У

Tawk.to есть несколько платных опций, например, плата за удаление их брендов. Однако у большинства людей не возникнет проблем с использованием бесплатной версии для всех своих нужд.

MyLiveChat

MyLiveChat — еще один провайдер чата на веб-сайтах, у которого есть надежная бесплатная опция. Благодаря неограниченному объему чата, быстрой настройке, многоязычной поддержке, шаблонным ответам и возможности отправить стенограмму чата по электронной почте, бесплатной версии будет более чем достаточно для большинства малых предприятий.

Одна важная вещь, которую мы ищем в инструменте живого чата, — это то, что он начинает каждый чат с запроса адреса электронной почты, что является отличным способом получить потенциальных клиентов для ваших кампаний по развитию электронной почты. MyLiveChat предоставляет эту функцию в своей бесплатной версии, как и Tawk.to и несколько других в этом списке.

Если вам действительно нужно больше, чем то, что предоставляет бесплатная опция, MyLiveChat предлагает платные планы, которые позволяют вам делать такие вещи, как удаление их брендов и возможность одновременного общения нескольких агентов с посетителями сайта.

Поддержка WP Live Chat

Поддержка

WP Live Chat — отличный вариант, если ваш сайт построен на WordPress. Этот бесплатный плагин WordPress позволяет вам управлять своими чатами прямо из административной панели WordPress, избавляя от необходимости входить в другой программный инструмент.

Бесплатная версия содержит множество функций, включая возможность настраивать внешний вид окна чата, неограниченное количество одновременных чатов и настраиваемые автономные сообщения. В отличие от большинства других бесплатных инструментов чата на веб-сайтах, WP Live Chat Support не имеет своего бренда или ссылки «работает от» в окне чата, что является приятным сюрпризом.

Существует также премиум-версия плагина, которая позволяет использовать некоторые дополнительные функции, такие как триггеры при открытии окна чата, возможность инициировать чат с посетителями и улучшенную отчетность.

LiveSupporti

LiveSupporti — еще один инструмент живого чата, который предлагает отличный бесплатный план. Его просто настроить, а план Free Forever включает в себя все функции, которые могут понадобиться малому бизнесу. Вы получаете неограниченное количество чатов, неограниченное количество одновременных чатов, офлайн-сообщения и мобильные приложения.

Платный план

LiveSupporti стоит всего 5 долларов в месяц и даст вам возможность иметь несколько агентов, удалить брендинг LiveSupporti, многоязычную поддержку и другие параметры настройки.

Пользовательский

Userlike — еще один вариант чата, который можно добавить в свой список. Они предлагают бесплатный план, который дает вам одного оператора и виджет чата с неограниченным количеством чатов, что является отличным местом для начала.

Их платные планы позволяют вам добавлять навыки оператора, чтобы подбирать клиентов с экспертами по определенной теме, а их «липкий чат» связывает клиентов с операторами, с которыми они взаимодействовали в прошлом, чтобы установить отношения с посетителем.Они сосредоточены на персонализации и обратной связи в своих функциях чата. Пользовательские планы начинаются от ~ 32 долларов в месяц с базовыми возможностями настройки и интеграции.

Бонус: Домофон

Intercom — один из самых популярных сервисов онлайн-чата — не зря. У них один из лучших пользовательских интерфейсов и самые надежные функции. Если вы хотите использовать чат в реальном времени или у вас есть приложение или продукт SaaS, вам определенно стоит присмотреться к Intercom.Единственное предостережение: у них нет бесплатного варианта, хотя они позволяют вам попробовать его бесплатно в течение первых 14 дней.

Двойной бонус: HubSpot

Если вы уже используете платформу HubSpot, мы рекомендуем изучить их функцию Live Chat. Это еще один бесплатный вариант в HubSpot CRM, который вы можете добавить на свой сайт без необходимости кодирования. Он интегрируется со Slack, поэтому вы можете быть в курсе своих ответов и быстро отвечать потенциальным или существующим клиентам.Если вы хотите узнать, как это работает с точки зрения посетителей сайта, просто отправьте нам сообщение в правом нижнем углу этой веб-страницы.

Со всеми бесплатными инструментами онлайн-чата для веб-сайтов ничего не потеряете, попробовав их для своего бизнеса. Просто убедитесь, что у вас есть кто-то, кто будет следить за чатом, выберите свой любимый инструмент, и вы будете настроены и готовы к работе в кратчайшие сроки!

Какой ваш любимый инструмент чата на веб-сайте? Дайте нам знать в комментариях ниже!

Как добавить бесплатный чат на свой веб-сайт за 3 шага

Хотите добавить на свой сайт поддержку в чате, но не знаете, с чего начать?

Нет проблем! К счастью, добавить чат для поддержки клиентов на ваш сайт очень просто и выгодно.В недавних опросах 44% онлайн-потребителей заявили, что получение ответов на вопросы от живого человека при покупке чего-либо в одной из самых важных функций веб-сайта

Сегодня мы разберем шаги по эффективному добавлению этой функции на ваш сайт. В конце концов, самый простой способ повысить ценность вашего продукта или услуги — это также предложить отличное обслуживание клиентов.

Мы покажем вам, как добавить чат на ваш веб-сайт за 3 простых шага:

1. Создайте новую команду в Moment
2. Создайте учетную запись Free Moment и подтвердите свой адрес электронной почты
3. Скопируйте и вставьте фрагмент кода в Тег вашего веб-сайта

Существует несколько инструментов живого чата.В результате вы захотите изложить потребности своего бизнеса, когда дело доходит до провайдера живого чата.

Реальность такова, что потребности вашего бизнеса или отрасли будут отличаться от других. Поэтому обязательно изучите различные функции, которые могут предложить разные провайдеры.

Мы, безусловно, рекомендуем Moment, надежную и полнофункциональную платформу для живого чата. Он также поставляется в комплекте с дополнительными функциями, такими как запись сеанса, собственная платформа CRM и многое другое.

В оставшейся части этого руководства мы поговорим о том, как добавить чат на ваш сайт с помощью Moment.

Добавьте интерактивный чат на свой веб-сайт за 3 простых шага

1. Создайте новую команду прямо сейчас.

Во-первых, вам нужно будет создать учетную запись на выбранной вами платформе живого чата.

В момент, создание учетной записи бесплатно и не требует кредитной карты или способа оплаты.

Для начала вам нужно создать новую команду в Moment, мы рекомендуем использовать название вашей компании.

Создайте новую команду в Moment

2. Создайте учетную запись Free Moment и подтвердите свой адрес электронной почты

Вы попадете на эту страницу, где вам нужно будет создать учетную запись и подтвердить свой адрес электронной почты.

Создайте новую учетную запись и подтвердите свой адрес электронной почты.

3. Скопируйте и вставьте фрагмент кода в тег

вашего веб-сайта

После настройки вашей команды вы попадете на эту страницу.

Установка фрагмента кода на свой веб-сайт

Нажмите синюю кнопку установки, Moment предоставит вам фрагмент кода для установки на ваш сайт. Если вы не знаете, как это сделать, вы можете переслать его своему веб-мастеру. Просто скопируйте и вставьте этот код в свой тег

. Вам также будет предоставлена ​​возможность включить отслеживание моментов.Эта функция записывает сеансы ваших пользователей на вашем сайте, позволяя вам видеть проблемы, с которыми они столкнулись, помогая им. Эта функция не является обязательной.

Фрагмент кода для живого чата

После того, как фрагмент будет установлен на сайте, всплывающее окно чата будет отображаться внизу каждой страницы.

Настройка вашего живого чата

Теперь, когда ваш онлайн-чат установлен на вашем веб-сайте, вы можете настроить его!

В раскрывающемся меню в левом верхнем углу, В разделе Общие , щелкните T eam Settings

Вы попадете на вкладку General Settings .На этой странице вы сможете изменить название своей команды, сообщение в чате, цвет и вставить логотип своей компании!

Настройка вашего живого чата в настройках чата

Добавление членов команды в ваш онлайн-чат

Если у вас есть другие люди в вашей компании, помогающие с поддержкой клиентов, теперь пришло время добавить их в качестве членов команды.

На панели управления Moment щелкните меню в верхнем левом углу экрана и в разделе Общие щелкните Team Settings, затем « Members »

Затем щелкните « Add Member » на левый верхний угол

Добавление новых членов в вашу команду

Здесь вы сможете настроить их учетную запись.Затем участники группы получат электронное письмо с приглашением присоединиться к команде и начать оказывать поддержку.

Приглашайте новых участников

Добавление живого чата на определенный веб-сайт

Если вы хотите добавить онлайн-чат на конкретный веб-сайт, взгляните на наши специальные руководства для различных CMS:

Вот и все! Добавьте чат сегодня!

На этом настройка живого чата на вашем сайте завершена! Разве это не было просто?

Теперь, когда вы готовы начать предоставлять поддержку в чате на своем веб-сайте, почему бы не прочитать наше руководство о том, как это сделать эффективно?

Подробнее: Как использовать онлайн-чат для поддержки клиентов?

Счастливого общения 💬

Добавить онлайн-чат на веб-сайт — настроить онлайн-чат на веб-сайте

Установка LiveChat проста и занимает всего несколько минут.После установки вы сразу сможете общаться со своими клиентами.

Установите LiveChat с помощью фрагмента кода JavaScript

Если вы еще этого не сделали, подпишитесь на бесплатную 14-дневную пробную версию (кредитная карта не требуется). После создания учетной записи выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись LiveChat и выберите Настройки> Каналы> Веб-сайт .

2. Затем нажмите Копировать код .

3. Вставьте код в исходный код своего веб-сайта перед тегом .

4. После того, как вы успешно добавили код LiveChat на свой веб-сайт, обновите страницу . Вы должны увидеть виджет чата в правом нижнем углу.

Возникли проблемы с установкой? Наши герои поддержки могут помочь (они доступны 24/7).

Установите LiveChat с помощью интеграции

Запускаете свой сайт на таких платформах, как WordPress , Shopify или Bigcommerce ? Мы вас прикрыли!

Мы предлагаем подробные руководства по установке практически для любой CMS, веб-конструктора и платформы электронной коммерции.Вот некоторые из самых популярных:

Это не то, что вы ищете? Посетите Marketplace, чтобы увидеть больше сторонних интеграций. Оказавшись там, используйте строку поиска, чтобы найти веб-хостинг, который вы используете.

Все интеграции идут с пошаговым руководством, к которому вы также можете получить доступ из Marketplace.

Что дальше?

• Настройте виджет чата , чтобы он соответствовал дизайну вашего сайта. Узнайте больше о нашем простом в использовании конфигураторе виджетов чата.
• Поэкспериментируйте с приветствиями — увеличьте количество входящих чатов, установив автоматические приглашения (мы называем их приветствиями).
• Посмотрите обзор продукта — узнайте все тонкости LiveChat от людей, которые используют его каждый день. Посмотрите видео-обзор продукта.
• Прочтите наш справочник — просмотрите Справочник агента, в котором быстро объясняются основные функции LiveChat.

Как добавить чат на свой веб-сайт (Краткое руководство)

Пока мы говорим, на вашем сайте есть потенциальные клиенты — у этих людей обязательно возникнут вопросы о вашем продукте, его функциях, вариантах использования и многом другом (если они не уже нет).Сможет ли ваша команда продаж эффективно ответить на эти вопросы?

Используя чат в реальном времени, вы можете сделать именно это — он может помочь вам повысить эффективность и результативность любого общения с потенциальными и клиентами. Онлайн-чат позволяет вашим торговым представителям отвечать на нужные вопросы в нужное время, что в конечном итоге увеличивает ваши продажи и вашу способность предлагать восхитительное обслуживание клиентов.

Прежде чем мы углубимся в шаги по добавлению живого чата на ваш сайт, вам может быть интересно, в чем разница между живым чатом и чат-ботами.Давайте сначала рассмотрим ответ на этот вопрос.

Разница между живым чатом и чат-ботом

Так в чем разница между живым чатом и чат-ботом?

Чат-бот — это автоматизированный бот, который может разговаривать с посетителями на вашем веб-сайте с помощью запланированных разговоров или разговоров с использованием искусственного интеллекта. С другой стороны, между клиентом и представителем вашей компании происходит чат в реальном времени.

И чат, и чат-боты имеют свое место в вашей стратегии, и лучше всего найти программное обеспечение, которое может делать и то, и другое.Эти стратегии часто работают в тандеме. Вы можете сделать так, чтобы чат-бот собирал информацию от посетителей и отправлял эти сведения агенту чата, который может ответить на вопросы ваших посетителей.

Живой чат — это отличная стратегия продаж, которую нужно внедрить, чтобы вы могли привлечь новых клиентов для своих торговых представителей. Торговые представители могут быстро ответить на вопросы, а также у них будет больше времени, чтобы поговорить о сделках, которые находятся в стадии разработки.

Теперь давайте посмотрим на шаги, необходимые для добавления живого чата на ваш сайт.

Как добавить чат на свой сайт

1. Изучите и выберите программное обеспечение для живого чата.
2. Установите чат на свой сайт и стратегически разместите его на своих веб-страницах.
3. Настройте виджет живого чата.
4. Интегрируйте чат с вашей CRM (и другими бизнес-инструментами).
5. Добавьте торговых представителей в чат.
6. Планируйте потоки разговоров о продажах.
7. Собирайте и анализируйте отзывы клиентов в чате.

1. Изучите и выберите программное обеспечение для живого чата.

Существует множество инструментов, которые позволяют вам общаться с потенциальными клиентами онлайн в реальном времени через чат. Вот список лучших инструментов живого чата, доступных сегодня.

Чтобы определить свой идеальный инструмент, начните с определения того, какие функции живого чата наиболее важны для вас. Ищите инструменты с наиболее важными для вас функциями (и по той цене, которую вы ищете).Например, вот список функций, которые поставляются с бесплатным программным обеспечением для чата HubSpot.

• Создайте и начните чат в реальном времени быстро и без необходимости в коде благодаря встроенному и простому в использовании конструктору чата.
• Настройте виджет чата так, чтобы он соответствовал бренду и дополнял остальную часть вашего сайта.
• Создавайте и добавляйте целевые приветственные сообщения на свои веб-страницы (например, когда определенные сегменты аудитории открывают ваши веб-страницы), чтобы вы могли общаться с посетителями, когда они уже задействованы на вашем веб-сайте — это увеличит шансы на конверсию.
• Автоматическое сохранение всех разговоров в чате с вашими контактами в папке «Входящие беседы» инструмента, а также на временной шкале контакта, с которым вы разговариваете, для удобного ведения записей и обмена.
• Осуществлять различные типы взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами — в частности, вы можете отвечать на чаты, планировать встречи, совершать звонки, отправлять электронные письма и планировать последующие сообщения из папки «Входящие беседы».
• Выберите, чтобы получать уведомления о входящих чатах через Slack и отвечать на эти сообщения через Slack с интеграцией HubSpot со Slack.
• Добавьте чат-ботов на свои веб-страницы, чтобы сэкономить время представителей — чат-боты могут квалифицировать потенциальных клиентов, отвечать на часто задаваемые вопросы, назначать встречи и многое другое для вас. (Чат-ботов можно персонализировать, поскольку они могут извлекать или ссылаться на контактную информацию из базы данных контактов вашей CRM).
• Расскажите о часах работы вашей команды в чате , если у вас нет представителей, которые работают круглосуточно, 7 дней в неделю, чтобы посетители знали, когда вернуться на ваш сайт за поддержкой.
• Выполните интеграцию с вашей CRM , чтобы все взаимодействия с клиентами и записи были организованы в одном месте.

2. Установите чат на свой сайт и стратегически разместите его на своих веб-страницах.

После того, как вы выбрали программное обеспечение, установка должна быть легкой. Как правило, выбранное вами программное обеспечение для живого чата предоставляет вам фрагмент кода для копирования и вставки в серверную часть вашего веб-сайта. В большинстве программ для живого чата есть пошаговые инструкции, с которыми вы также можете ознакомиться.

Затем стратегически разместите виджет живого чата на своей веб-странице или страницах. Вы хотите, чтобы чат в прямом эфире в своем блоге и на странице с ценами? Вы хотите, чтобы оно появлялось, когда кто-то был на странице сразу или через определенное время? Или вы хотите, чтобы ваш чат существовал на всех ваших веб-страницах с разными приветствиями? Помните, что посетители вашего сайта находятся на разных этапах пути к покупке и нуждаются в разных вещах в зависимости от того, на какой веб-странице они находятся.Например, приветствие в чате на странице с ценами должно отличаться от приветствия на странице «Связаться с нами».

Приспосабливая свою стратегию живого чата к пути покупателя, вы улучшите способность чата эффективно удовлетворять потребности посетителей на этой конкретной странице.

3. Настройте виджет живого чата.

После установки программного обеспечения настройте внешний вид виджета чата, чтобы он соответствовал вашему веб-сайту и был визуально привлекательным.

Вот некоторые аспекты вашего виджета живого чата, которые вы можете настроить.

• Внешний вид виджета.
• Приветственное сообщение виджета.
• Параметры языка виджета.

4. Интегрируйте чат с вашей CRM (и другими бизнес-инструментами).

Когда вы изучаете программное обеспечение для живого чата, ищите варианты, которые интегрируются с другими вашими инструментами, включая CRM или программное обеспечение для продаж.

Это сделает все взаимодействия более эффективными (без переключения между инструментами и экранами).Затем полученные записи общения, стенограммы и записи автоматически сохраняются (и, следовательно, их легко получить, организовать и поделиться).

Например, онлайн-чат HubSpot интегрируется напрямую с CRM, поэтому ваши представители будут точно знать, с кем они общаются (потенциальный клиент, давний клиент или новый контакт), и смогут видеть любые прошлые взаимодействия или покупки.

5. Добавьте торговых представителей в чат.

Важной частью вашего процесса должно быть добавление торговых представителей в чат.После того, как чат настроен, он автоматически назначит чаты торговым представителям. После включения торговых представителей пора научить их, как использовать программное обеспечение и как направлять потенциальных клиентов через чат.

В зависимости от вашего инструмента живого чата, вы можете вручную сортировать эти входящие сообщения живого чата, или они будут автоматически назначены членам вашей команды.

Например, инструмент живого чата HubSpot по умолчанию настроен так, что все входящие разговоры не назначаются в вашем почтовом ящике, чтобы ваша команда могла их отсортировать.Если ваша команда назначает представителей на платные места (в Центре продаж или Центре обслуживания), вы можете направлять входящие разговоры конкретным членам команды.

6. Планируйте потоки разговоров о продажах.

Как только ваше программное обеспечение для чата будет интегрировано с вашей CRM, спланируйте потоки разговоров, которые будут иметь ваши торговые представители. Вы можете использовать чат-бота в начале живого чата, чтобы собрать информацию о потенциальном клиенте, который легко квалифицирует его для определенной территории или представительства.

Совет для профессионалов: Если вы используете бесплатное программное обеспечение для чата HubSpot, вы можете создать папку входящих разговоров для управления, выполнения, обмена и назначения всех разговоров с вашими посетителями и клиентами через чат, чат-бота и многое другое из одного место расположения.

Вооруженные этой информацией, ваши торговые представители смогут задать покупателю необходимые вопросы.

7. Соберите и проанализируйте отзывы клиентов в чате.

После того, как ваши потенциальные клиенты поговорили с вами в чате и получили необходимые ответы, отправьте дополнительный опрос, чтобы узнать об их опыте.

Понравилось ли им пользоваться живым чатом? Помогло ли это им в процессе принятия решений? Получили ли они удовольствие от общения с одним из ваших представителей? Проведение опроса на данном этапе позволит вам понять, как клиенты взаимодействуют с живым чатом, и при необходимости улучшить свою стратегию онлайн-чата.

С HubSpot вы можете быстро отправить своим клиентам опрос об удовлетворенности и обратной связи (с помощью программного обеспечения для обратной связи с клиентами) — настроить и автоматизировать опрос, чтобы ваши контакты могли быстро рассказать вам о своем опыте. Затем вы можете скомпилировать все остальные отзывы в чате на основе опросов, чтобы выявить полезные идеи в более крупном масштабе.

Хотите узнать больше об использовании живого чата в продажах? Ознакомьтесь с нашим полным руководством.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в сентябре 2019 года и был обновлен для полноты.

Как добавить онлайн-чат на любой веб-сайт в 2021 году [4 простых шага]

Что общего у онлайн-чата на веб-сайте и трансатлантического телеграфного кабеля?

Две минуты.

Телеграф сократил время, необходимое сообщению, чтобы пересечь Атлантический океан, с 10 дней до двух минут. Онлайн-чат сделал то же самое для среднего времени ответа службы поддержки — от 17 часов до двух минут.

И вы собираетесь узнать, как добавить чат на свой сайт… максимум за две минуты!

В этом руководстве:

• Стоит ли вообще добавлять чат на сайт?
• Как интегрировать чат в веб-сайт за четыре простых шага.
• Руководства по внедрению живого чата на популярные платформы веб-сайтов.

Превратите посетителей вашего сайта в довольных клиентов.

Установите приложение живого чата Tidio за 5 минут и наблюдайте за ростом ваших продаж.

Узнайте о живом чате

Если вам нужна дополнительная информация о функциях живого чата, ознакомьтесь с другими нашими руководствами:

Перво-наперво —

Если вы все еще спрашиваете себя: «Нужен ли мне чат для моего веб-сайта?» ответ прост:

Это зависит.

Если вы заботитесь о быстром обслуживании клиентов, высоком уровне удовлетворенности клиентов и увеличении продаж, вам следует встроить чат на свой веб-сайт. Вот пара веских причин:

• Более 85% клиентов признают, что их время ожидания «уместно» при использовании чата.
• Около 83% клиентов удовлетворены живым чатом при общении с компаниями.
• Коэффициент конверсии может увеличиться на 9% для розничных продавцов, которые добавляют окно чата на свои бизнес-сайты.

Но помните —

Достижение таких результатов требует приверженности. Живой чат не превратит ваших клиентов в суперфанатов в одночасье. Если только вы не получите Лайонела Ричи в качестве агента поддержки в чате. Знаешь, Привет, ты меня ищешь? 😉

Имея это в виду, давайте перейдем к добавлению чата на ваш сайт.

Чтобы добавить чат на веб-сайт, ну… вам нужна помощь из приложения.

Мы проиллюстрируем все шаги с помощью нашего собственного бесплатного приложения.В конце концов, именно простота использования и простота установки позволили нам, среди прочего, получить оценку 4,8 (из 5) на G2.

Итак —

Чтобы бесплатно добавить чат на свой сайт, перейдите на страницу регистрации.

Tidio предлагает несколько вариантов регистрации: по электронной почте, через Facebook, Shopify и Wix.

Сделав выбор, вы можете создать данные для входа и добавить свой веб-сайт в это окно.

Примечание. Регистрация не добавляет на ваш сайт функцию чата автоматически.Tidio предложит вам сначала настроить окно чата.

2. Персонализируйте свой виджет живого чата

После того, как вы введете логин и данные веб-сайта, Tidio проведет вас через серию быстрых шагов настройки.

Это сделано для того, чтобы виджет живого чата соответствовал стилю вашего бизнес-веб-сайта, а пользовательский интерфейс был согласован.

Сначала выберите имя и цвет вашего виджета. По завершении нажмите Продолжить .

Затем добавьте информацию о компании, выберите страну и отрасль.Ваши ответы помогут приложению внести соответствующие предложения по вариантам чата.

Затем настройте приветственное сообщение для посетителей вашего сайта.

Это автоматическое сообщение, которое чат-бот в режиме реального времени отображает новым посетителям. Таким образом, ваши потенциальные клиенты увидят это сообщение, когда зайдут на ваш сайт.

Мастер установки предлагает два варианта для начинающих: код скидки и приветствие.

Выберите здесь все, что вам нравится — позже вы сможете персонализировать это или полностью изменить.

Если у вас есть интернет-магазин, рассмотрите возможность использования сообщения о скидке. Исследования розничной торговли показывают, что 67% покупателей совершают покупки только потому, что нашли скидку. Таким образом, многие клиенты, посещающие ваш бизнес, также могут воспользоваться этим.

3. Интегрируйте чат на свой веб-сайт

Последний шаг сводится к добавлению фрагмента кода JavaScript на веб-сайт HTML.

Есть два способа интегрировать чат в веб-сайт с помощью простого фрагмента кода HTML.Вы можете:

• Сделайте это сами, если у вас есть доступ к исходному коду
• Отправьте инструкции своему разработчику, чтобы он сделал это за вас

Если вы решите сделать это самостоятельно, нажмите «Покажите мне код! ”для просмотра инструкций, и Tidio покажет вам список платформ веб-сайтов.

Выберите платформу, на которой построен ваш сайт. Например, если вы используете Shopify, инструкции по добавлению кода будут выглядеть так:

Теперь скопируйте код и следуйте инструкциям.

Все, что вам нужно сделать, это войти в свою панель, перейти в «Темы» и отредактировать код в файле theme.liquid. Вот как выглядит добавление кода в этот файл.

Но эй …

Если вы еще не готовы добавить код, не беспокойтесь.

Вы можете встроить бесплатный чат позже, потому что код всегда будет доступен на панели инструментов Tidio. Так что просто войдите в Tidio всякий раз, когда вам нужно его просмотреть (или свяжитесь с [электронная почта защищена], если вам нужна помощь).

Эта подробная статья базы знаний о добавлении чата также будет полезна новым пользователям чата.

4. Узнайте, как максимально использовать свой веб-сайт Живой чат

В самом конце процесса установки вы окажетесь на панели управления. Здесь вы можете общаться с посетителями веб-сайта, оказывать поддержку, привлекать потенциальных клиентов или изучать аналитические данные.

Вертикальная темная полоса слева — это главное меню. Нажмите вокруг, чтобы изучить все инструменты чата, имеющиеся в вашем распоряжении. Получите это: один из них даже будет показывать посетителям вашей веб-страницы в режиме реального времени, так что вы можете попробовать отправить им сообщения заранее!

Также обратите внимание на синие маркеры в самом центре приборной панели.Это удобный список дел с задачами, чтобы вы не пропустили ни одного запроса клиентов. Завершите это, и вы будете готовы оказать поддержку и помочь во всем, что может предложить чат.

Если вы установите мобильное приложение для чата, вы будете получать уведомления о запросах на беседу или посетителях. В лучших приложениях для живого чата есть бесплатные мобильные приложения, которые позволят вам отвечать на большее количество запросов клиентов даже в дороге.

Хорошо, на данный момент осталось сказать только одно —

Поздравляем!

Вы присоединились к клубу компаний, занимающихся электронной коммерцией, у которых время отклика клиентов намного выше по сравнению с электронной почтой и социальными сетями.Пришло время, чтобы эта поддержка в чате изменила мир к лучшему.

Вы можете легко добавить чат на свой веб-сайт независимо от платформы, которую вы используете. Бесплатный чат Tidio интегрируется с множеством платформ.

Мы поможем вам, если вы владелец магазина Shopify и хотите добавить окно чата для службы поддержки, или если у вас есть веб-сайт агентства веб-дизайна на базе Wix или WordPress. И все, что посередине.

Ознакомьтесь с нашими пошаговыми инструкциями по бесплатному добавлению чата на распространенные платформы веб-сайтов:

Ключевые точки

Онлайн-чат — это не просто новость в онлайн-бизнесе.Это также важное конкурентное преимущество, которое вы можете быстро использовать. Тем не менее, многие веб-сайты и малые предприятия не знают, как использовать этот бесплатный инструмент для общения с клиентами. Это означает одно: здесь есть огромные возможности!

Вот как можно быстро бесплатно добавить чат на свой сайт:

1. Получите бесплатную учетную запись в чате Tidio.
2. Настройте внешний вид виджета живого чата.
3. Вставьте фрагмент кода живого чата на свой веб-сайт.

И узнайте, как использовать живой чат в полной мере.Попробуйте, и вы сразу увидите невероятную разницу между живым чатом и другими инструментами поддержки клиентов.

Попробуйте чат бесплатно

Плагин чата Facebook — Платформа обмена сообщениями — Документация

Гостевой режим

Начиная с 4 августа 2020 года, люди могут начать общаться с компаниями через плагин чата в гостевом режиме, не входя в свою учетную запись Facebook. Это позволяет компаниям легко связываться с большим количеством клиентов, независимо от их браузера, устройства или статуса входа в Facebook.Эти «гостевые пользователи» представляют собой временные учетные записи, которые могут получать сообщения, когда пользователь находится на вашем веб-сайте. «Гостевые чаты» завершатся, когда пользователь решит завершить чат из меню «Еще» или через 24 часа с начала разговора, в зависимости от того, что наступит раньше. Имя гостя будет отображаться как «Гость», за которым следует короткая числовая строка.

Если компания попытается отправить сообщение этому гостевому пользователю, когда гостевые учетные записи были закрыты, они увидят сообщение об ошибке: «Этот человек не может получать сообщения: этот человек не получает сообщения от вас прямо сейчас.Стенограмма этих «гостевых чатов» будет оставаться в браузере гостевого пользователя до 24 часов. Однако компании сохранят копию беседы в своем почтовом ящике даже после истечения срока действия чата, пока не удалят ее.

Следующие изменения в реализации плагина вступят в силу в результате этого обновления:

• Веб-перехватчик рефералов обмена сообщениями: messaging_referrals веб-перехватчик будет включать флаг is_guest_user = true , чтобы указать гостя.Мы рекомендуем разработчикам прочитать этот веб-перехватчик и дать предприятиям возможность относиться к гостевым пользователям не так, как к пользователям, вошедшим в систему, при проектировании их разговора.
• Веб-перехватчик завершения: когда пользователь-гость решает завершить беседу, мы отправляем уведомление о веб-перехватчике, чтобы компания знала, что гость больше не доступен. Дальнейшие сообщения для этого GuestID не будут выполнены, и будет отправлено сообщение об ошибке # 100 Соответствующий пользователь не найден. Мы рекомендуем разработчикам прочитать этот веб-перехватчик, уведомить живого агента и остановить поток разговора, когда гостевой разговор завершен.

Веб-перехватчик пересылки сообщений

messaging_referrals веб-перехватчик от гостевых пользователей теперь включает флаг is_guest_user = true , указывающий, что это веб-перехватчик от гостевого пользователя. Разработчик может обратиться к Обработать событие messaging_referrals для существующих разговоров.
раздел с инструкциями по настройке реферальных веб-перехватчиков.

{
  "отправитель": {
    "id": ""
  },
  "получатель":{
    "id": ">"
  },
  "отметка времени": 1458692752478,
  "направления": {
     "ref": "",
     "источник": "CUSTOMER_CHAT_PLUGIN",
     "тип": "OPEN_THREAD",
     "referer_uri": "",
     "is_guest_user": "правда"
  }
}
 

Прерывание Webhook

Когда гостевой пользователь завершает беседу в плагине чата, мы отправляем веб-перехватчик, чтобы сообщить разработчикам, что GUEST_ID больше недействителен и больше не будет получать сообщения.Разработчики должны убедиться, что их среда предотвращает будущие сообщения в этом разговоре.

{
  "отправитель": {
    "id": ""
  },
  "получатель":{
    "id": ""
  },
  "отметка времени": 1458692752478,
  "направления": {
     "ref": "",
     "источник": "CUSTOMER_CHAT_PLUGIN",
     "тип": "END_CHAT",
     "referer_uri": ""
     "is_guest_user": "true" # это необязательно
  }
}
 

Профиль пользователя API

Информация о языковом стандарте, поле и часовом поясе недоступна для гостевых пользователей.

curl -X GET "https://graph.facebook.com/v7.0/ ? fields = first_name, last_name, profile_pic, is_guest_user"
  
{
    "first_name": "Гость",
    "last_name": "1234",
    "profile_pic": "https://example.com/profile.jpg",
    "is_guest_user": "правда"
}
 

Разговорный API

Conversation API user_id параметр также принимает GUEST_ID , чтобы позволить разработчикам получить историю потоков гостя.

curl -i -X ​​ПОЛУЧИТЬ \
 "https: // график.facebook.com/v7.0/me/conversations?user_id=  "
 

Отправить API

Отправить API id Параметр также будет принимать GUEST_ID , чтобы разработчики могли отправлять сообщения гостевому пользователю.

curl -X POST -H "Content-Type: application / json" -d '{
  "message_type": "",
  "получатель": {
    "id": ""
  },
  "сообщение": {
    "текст": "привет, мир!"
  }
} '"https://graph.facebook.com/  v11.0  / me / messages? access_token = "
 

Проблемы с гостевыми пользователями

Компании, у которых возникают проблемы с гостевыми пользователями, имеют следующий контроль:

• Включите / выключите гостевой режим, выбрав «Настройки страницы» → «Сообщения» → «Добавить Messenger на свой веб-сайт» → «Начать» → «Отключить гостевой режим».
• Заблокировать гостя на странице входящих сообщений Facebook
• Сообщить о повторном нарушении со стороны гостя, заполнив эту форму

.