Содержание

Чат для сайтов на Joomla. Инструкция по установке.

class=»ig-h2″>

5 минут на установку

Чатра устанавливается на сайты на платформе Joomla за 5 минут. Чатра создана, чтобы увеличивать интернет-продажи, а устроена как уютный и привычный мобильный чат. Мы верим, что для общения важна атмосфера — в Чатре ей уделено особое внимание.

Другие преимущества Чатры

Как установить чат

Для установки онлайн-консультанта на ваш сайт вам понадобится аккаунт в Чатре:

Бесплатная регистрация в один клик.

Если у вас уже есть аккаунт, выполните несколько простых шагов:

Вариант 1. Ручная установка чата на Joomla

  1. В панели администратора Joomla перейдите в раздел Менеджер шаблонов (РасширенияМенеджер шаблонов).
  2. В списке шаблонов найдите используемый шаблон сайта (он отмечен желтой звездочкой). Откройте его.
  3. В меню слева выберите файл index.php.
  4. В окне редактирования кода прокрутите код шаблона до тега </head>.
  5. В соседней вкладке браузера зайдите в раздел Чат на сайте в Чатре и скопируйте код виджета.
  6. Вернитесь в панель Joomla, вставьте код виджета перед тегом </head> и нажмите кнопку Сохранить.
  7. Готово!

Вариант 2. Установка плагина чата на Joomla

  1. Скачайте плагин Chatra из каталога Joomla.
  2. Войдите в панель администратора Joomla и откройте меню Extensions → Extension Manager (Расширения → Менеджер расширений).
  3. В меню слева выберите пункт Install (Установка), справа появится пункт Upload & Install Joomla Extension (Загрузка из файла пакета). Загрузите через него скачанный из каталога файл.
  4. Перейдите в раздел Extensions → Module Manager (Расширения → Менеджер модулей). Нажмите кнопку New (левый верхний угол), выберите пункт Chatra из открывшегося списка.
  5. В соседней вкладке браузера зайдите в раздел Чат на сайте в Чатре и скопируйте код виджета.
  6. Вернитесь в консоль Joomla, вставьте код виджета в форму Widget Code.
  7. Проверьте обязательные стандартные настройки модуля (колонка справа, пункты (Status, Position, Order, Menu assignment и т.д). Нажмите кнопку Save (Сохранить) в верхнем левом углу.
  8. Готово!

У меня возникла проблема

Что ещё почитать

Как установить или удалить чат-бот

Что такое чат-боты?


Чат-боты представляют из-себя автоматизированных помощников (виртуальных собеседников), которые реагируют на обращение к ним и отвечают в персональных или групповых чатах, помогая получить информацию в зависимости от назначения данного чат-бота.


Общение с чат-ботами происходит также, как с сотрудниками вашего Битрикс24.


По умолчанию на каждом портале присутствуют 3 чат-бота:

  • Марта — виртуальный личный помощник, напоминающий о задачах, встречах и событиях календаря:
  • Giphy — находит подходящее по смыслу изображение на любую тему и выводит его в чат:
  • Реквизиты контрагента — помогает найти реквизиты организации или ИП по их ИНН или ОГРН и выводит их в чат:

Список всех чат-ботов


Найти всех чат-ботов в Бизнес-чате, присутствующих на портале и к которым имеет доступ сотрудник, можно, кликнув в поле Поиска и прокрутив вниз список контактов до секции Чат-боты:


Как добавить новый чат-бот


Для добавления чат-ботов на портал нужно:

  1. Перейти в раздел портала Маркет
  2. Далее в фильтре перейти в категорию Чат-боты или просто найти в поиске приложений, выбрать нужный чат-бот и нажать кнопку Установить:


  3. После успешной установки можно выставить права доступа сотрудников к данному чат-боту:


Как удалить чат-бот


Для удаления чат-бота с портала нужно:

  1. Перейти в раздел портала Приложения > Установленные, выбрать чат-бота и нажать кнопку Удалить


  2. Либо перейти в карточку приложения данного чат-бота и нажать кнопку Удалить:


Добавлять или удалять чат-ботов на портале может пользователь с правами Администратора Битрикс24.


Полный процесс установки и удаления приложения чат-ботов можно посмотреть на видео: 


Как создать чат-бот


Вы можете расширить функционал своего Битрикс24, заказав разработку приложения чат-бота у наших партнеров или разработать чат-бот самостоятельно, а потом добавить его в свой Битрикс24.


Подробнее можно узнать в статье API Битрикс24.

Как добавить чат на сайт за 5 минут: краткое руководство

Oct 18, 2021
|
3 min read

Похоже, вы решили поставить онлайн-чат на сайт. Решение очень похвальное и своевременное, ведь 45% пользователей утверждают, что возможность обратиться в поддержку через любимый канал — важный аспект персонализированного опыта. При этом более 30% выбирают именно чат.

Владельцам бизнеса будет приятно узнать, что добавить чат на сайт может любой и всего минут за пять. Давайте же разберемся как это сделать и зачем.

Что такое чат и зачем он нужен

Раньше у пользователей любого бизнеса было не так много возможностей связаться напрямую с бизнесом и получить ответы на интересующие вопросы. В лучшем случае нужно было звонить на горячую линию и ждать в очереди неопределенное количество времени.

Сейчас же сайты есть практически у любого бизнеса — от больших мультимиллионных компаний до цветочного магазина за углом. И на этих сайтах можно найти практически любую информацию — например, в виде базы знаний.

Но иногда вопросы бывают более сложными, а проблемы требуют мгновенного решения. И тогда на помощь приходит чат на сайте — приложение для обмена сообщениями, которое позволяет клиентам общаться с компаниями онлайн в режиме реального времени.

Представьте ситуацию. У клиента возникли проблемы с доставкой. Он заходит на сайт, начинает искать информацию там, но статья из FAQ не покрывает именно его кейс. И тогда возникает необходимость связаться с кем-то из компании.

Если на сайте установлен чат, клиенту даже не нужно никуда переходить, искать страничку “Контакты” и писать длинное email-письмо. Кнопка чата будет доступна по всему сайту в правом нижнем углу (или где вы ее разместите). Клиент сможет просто открыть диалоговое окно, просто нажав на нее, и моментально начать общаться с консультантом поддержки.

Как выбрать чат

Прежде чем поставить чат на сайт, вам нужно выбрать для этого программного обеспечения, которое идеально подойдет вашему сайту и потребностям бизнеса. 

Вот несколько основных критериев, на которые стоит обратить внимание:

  • Возможности настройки внешнего вида. Вы точно не хотите, чтобы чат выглядел как инородное тело. Поэтому обращайте внимание на возможность менять цвета, обои, логотип и убрать брендирование.
  • Панель управления. Отвечать на чаты быстро и качественно – задача не из простых. Поэтому операторам поддержки важно иметь доступ к таким возможностям как быстрые ответы, информация о пользователе, история переписок, внутренние заметки от других участников команды и т.д.
  • Цена. Конечно, мы хотим лучший чат для своего сайта, но некоторые инструменты могут стоить несколько сотен долларов.
  • Дополнительные возможности. Установить чат на сайт – это полдела. Через месяц-два вы неизбежно придете к тому, что поддержка должна быть мультиканальной, а базу знаний удобнее создавать с помощью того же инструмента, через который вы оказываете поддержку.

Как добавить чат на сайт

Какие-то детали могут немного отличаться в зависимости от выбранного инструмента, но в целом процесс установки чата на сайт выглядит более-менее идентично.

Мы покажем все на примере инструмента для поддержки клиентов HelpCrunch. Среди его возможностей также есть онлайн-чат для сайта, а также база знаний, инструменты для email-маркетинга и всплывающие окна. После того, как вы зарегистрируетесь и создадите учетную запись HelpCrunch, весь процесс установки займет около 3 минут и несколько нажатий на клавиши Ctrl+C/Ctrl+V. 

Выбрав и купив инструмент для чат-поддержки, вы получите доступ к панели управления. Именно здесь будут находится все ваши будущие чаты от клиентов, которыми мы сможете эффективно управлять.

Там же вы найдете небольшой кусочек кода, сгенерированного специально для вас. В нем есть несколько уникальных параметров, без которых чат просто не сможет работать.

Именно этот код вам нужно скопировать и поставить на свой сайт. Для этого нужно открыть исходный код вашего сайта и вставить скопированный код перед закрывающим тегом <body>. Вот и все.

Конечно, это упрощенная версия. Добавить чат на сайт также можно через Google Tag Manager или специальные плагины для разных CMS вроде WordPress или Prestashop. Но суть остается примерно такой — нужно просто добавить кусочек уникального кода на ваш сайт.

Как установить чат на сайт с помощью мастера установки

  • ШАГ 1. Выберите цели, которых вы хотите достичь с помощью чата (поддержка клиентов, продажи, маркетинг или комплексное решение).
  • ШАГ 2. Настройте виджет чата: выберите типы кнопок, стили значков и измените тексты виджета.
  • ШАГ 3. Выберите, как вы хотите добавить чат на свой сайт: с помощью кода JavaScript или через стороннюю платформу (Google Tag Manager, Magento, WordPress, Shopify и т.д.).
  • ШАГ 4. Вставьте скопированный фрагмент кода на каждую страницу своего сайта, на которой вы хотите разместить виджет живого чата, прямо перед тегом </body>.

Как добавить чат на сайт из своего аккаунта

  • ШАГ 1. Войдите в свою учетную запись HelpCrunch.
  • ШАГ 2. В разделе «Настройки» найдите подраздел «Установить и настроить» и щелкните домен своего веб-сайта.
  • ШАГ 3. Скопируйте код JavaScript и вставьте его на каждую соответствующую страницу своего веб-сайта после открытия консоли исходного кода.
  • ШАГ 4. Взаимодействуйте со своими клиентами через чат!

Как добавить чат на сайт WordPress

  • ШАГ 1. Войдите в свою учетную запись WordPress.
  • ШАГ 2. Найдите раздел «Плагины» и нажмите «Добавить».
  • ШАГ 3. В поле поиска введите HelpCrunch.
  • ШАГ 4. Нажмите «Установить» и «Активировать».
  • ШАГ 5. Скопируйте код CMS из раздела настроек в вашей учетной записи HelpCrunch.
  • ШАГ 6. Найдите виджет чата HelpCrunch под установленными плагинами в вашей учетной записи WordPress.
  • ШАГ 7. Вставьте код CMS в Настройки и сохраните изменения.

И что в итоге?

Вот и вся установка. После выполнения описанных выше инструкций в правом нижнем углу вашего сайта или приложения появится небольшая кнопка чата.

Вы можете изменить его внешний вид и тексты в настройках. Но самое главное — теперь у ваших клиентов есть канал связи с вами в режиме реального времени.

Доставим еще больше полезных материалов вам на почту 🚀

Пишем не чаще раза в месяц
И только по делу

Читайте также

Поддержка

Feb 21, 2022
7 min read

Тут ты найдешь все, что нужно знать новичку про службу поддержки клиентов. В 5 простых шагах мы рассказываем, как организовать высококлассную техподдержку, чтобы клиент был всегда доволен.

Татьяна Шатаева

Поддержка

Nov 08, 2021
6 min read

Клиентоориентированность…сколько смысла! Давайте рассмотрим это понятие глубже и разберём главные принципы, которые точно помогут вам в работе с клиентами.

Олеся Мельниченко

как установить онлайн-консультанта, обзор сервисов Jivosite, Callibri, VerBox, RedHelper, Яндекс.Диалоги.

15.01.2021


Общение с клиентом ― важная часть современного бизнеса. Телефонная связь отходит на второй план, а на её место приходит переписка. Сначала это был обмен сообщениями по email, и совсем недавно появился онлайн-чат.

Онлайн-чат ― это небольшое диалоговое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет клиенту взаимодействовать с менеджером или службой поддержки организации. Окно чата может открываться автоматически или после нажатия на специальную кнопку.

Почему стоит устанавливать онлайн-чат для сайта 

Зачем нагружать сайт ещё одним средством связи? Есть же телефон и электронная почта. Безусловно, классические методы связи остаются популярными и они обязаны быть на сайте, но технологии идут дальше, и разработчики находят всё новые способы общения с клиентом. Любой пользователь хочет найти средство коммуникации по своему вкусу.

Так почему же стоит работать с чатами на сайте?

Многие люди боятся звонков. По данным сайта BankMyCell, 75% миллениалов стараются избегать телефонных разговоров, а 25% из них даже не готовы поговорить по телефону со своими родными. Телефонные звонки вызывают у современных людей стресс. Мы не будем говорить о причинах такого явления. Главное для нас ― текстовые формы общения очень актуальны и их стоит развивать на своём сайте.

Удобно в использовании. Пользователи предъявляют всё больше требований к современным сайтам. Посетитель хочет за пару кликов найти ответы на все вопросы о продукте и быстро его приобрести. Чтобы задать вопросы в онлайн-чате, не нужно вводить адрес электронной почты или номер телефона. Достаточно просто написать свой вопрос в диалоговое окно. Такая простота даёт +1 к карме сайта.

Общение проходит в режиме реального времени. Большим плюсом телефонного разговора является скорость решения вопроса. Клиент здесь и сейчас разговаривает с консультантом. Вопрос решается за считанные секунды. Этим не может похвастаться электронное письмо. Онлайн-консультант для сайта, который лично общается с потенциальным клиентом ― это золотая середина между телефоном и email. Скорость общения такая же, как на телефоне, но без стресса от аудиобеседы.

Оператор может решать несколько вопросов одновременно. Оператор не может одновременно разговаривать с несколькими клиентами по телефону. Из-за этого создаётся очередь. Долгое ожидание никто не любит. С онлайн-чатом не так. Пока один человек печатает вопрос, оператор может ответить другому клиенту. Таким образом скорость ответа клиентам увеличивается. И даже если клиенту всё-таки приходится ждать сообщения, это не вызывает такого раздражения, как музыка в телефонной трубке.

Информация передаётся точнее. Этот пункт касается цифровых данных. Номера договоров, паспортные и банковские данные ― во всех этих цифрах можно легко ошибиться, если передавать их по телефону. Как итог, рассерженный клиент и переживающий сотрудник компании. Онлайн-чат легко исправит эту проблему. Все данные будут зафиксированы в письменном виде.

Приложения для размещения онлайн-чата

Сервисов, которые помогут сделать чат, много. Они отличаются ценой, функциональностью и интеграцией с другими сервисами. Здесь главное ― выбрать то приложение, которое действительно нравится, с которым удобно работать. Мы сделаем небольшой обзор самых популярных сервисов и сравним их возможности.

Jivosite

На момент написания статьи ― это самый популярный сервис для создания чата. 

Плюсы

Минусы

Имеет как платную, так и бесплатную версию программы

Не сохраняется история переписки

Дружит с Яндекс.Диалогами и CRM-системами

Маленький функционал в бесплатной версии программы

Проверяет орфографию

 

Есть автоответчик и возможность обратного звонка

 

Есть возможность быстрого соединения клиента по WhatsApp, Телеграм, Вконтакте

 

Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

 

Есть мобильное приложение для операторов

 

Callibri

Плюсы

Минусы

Интеграция с CRM-системами, Яндекс.Диалогами, Яндекс.Метрикой, Google Analytics и другими сервисами

Нет бесплатного тарифа. Есть только тестовый период на 14 дней

Есть возможность обратного звонка

 

Много возможностей для аналитики

 

Единая система для коммуникации через VK, Facebook, Одноклассники, Telegram, Viber, Instagram, Avito и другие каналы

 

VerBox

Плюсы

Минусы

Оператор видит, как клиент набирает сообщение, до отправки письма

Плохая интеграция с некоторыми операционными системами, особенно с Linux

Технология Co-browse позволяет подключаться к браузеру клиента и просматривать трансляцию экрана пользователя. Таким образом можно наблюдать за передвижением мыши, переходами и кликами посетителя

 

Интеграция с CRM-системами и сервисами аналитики

 

Приём платежей прямо в чате

 

Передача диалогов между операторами

 

Возможность редактирования сообщения оператором после отправки

 

RedHelper

RedHelper ― бесплатный онлайн-чат для сайта с большими возможностями. 

Плюсы

Минусы

Гибкая настройка внешнего вида 

Нельзя подключить социальные сети и мессенджеры

Можно подключить вторую линию с дополнительным оператором. Это может понадобиться, когда необходимо разгрузить одного из операторов или когда для решения вопроса клиента нужны знания другого специалиста

Не работает через браузер, а только через загруженное приложение

Много возможностей на бесплатном тарифе 

 

Поддерживает технологию Co-browse

 

Яндекс.Диалоги

Компания Яндекс не могла пройти мимо такого новшества, поэтому создала свой чат. Его главное отличие ― он отображается не только на сайте компании, но и в поисковой выдаче.

На форумах и в отзывах спорят о полезности такой кнопки, так как потенциальный клиент не заходит на сайт, а значит может задать вопрос, ответ на который можно было бы легко найти на странице. Такие вопросы могут увеличить нагрузку на операторов. Однако такая возможность есть и сервис хорошо выполняет свои основные функции.

Плюсы

Минусы

Отлично работает с другими сервисами Яндекса 

Не синхронизируется с чатом на сайте. Когда человек задаёт вопрос в диалоговом окне в выдаче Яндекса, а потом заходит на сайт, в окне чата не отображается предыдущая переписка

Возможность начать общение с консультантов прямо из поисковой выдачи. Под сниппетом появляется кнопка Чат с компанией

 

Можно подключить к чату голосового помощника Алису. Она будет автоматически отвечать на вопросы клиентов по разработанному вами сценарию

 

Как установить онлайн-чат на сайт 

Установить на сайт онлайн-консультанта можно несколькими способами. Всё зависит от того, как сделан сайт. Если он создан при помощи кода, то программу нужно встраивать в код сайта вручную. Если сайт создан на CMS, то можно также вручную вставить код сайта или просто установить плагин.

Для примера попробуем установить Jivosite несколькими способами. Похожими методами можно установить Jivosite, RedHelper, Callibri, VerBox, на Joomla, Blogger, Magento, OpenCart, ModX, UMIcms, Bitrix и Drupal.

Способ 1. Установка плагина (для сайтов на CMS)

  1. Скачайте с официального сайта WordPress плагин Jivosite или найдите его в списке плагинов.

  2. Установите плагин:

  3. Активируйте плагин:

  4. Укажите данные для подключения чата к аккаунту Jivosite. Укажите ваш email и пароль от аккаунта Jivo, а также имя оператора. Если у вас ещё не создан аккаунт в сервисе Jivosite, то при введении данных он будет создан автоматически.

Готово! Общайтесь клиентами и развивайте свой бизнес.

Способ 2. Ручная установка кода (для сайтов на CMS)

  1. Скопируйте код виджета в приложении Jivo. Для этого перейдите в раздел «Управление» ⟶ «Каналы связи» ⟶ «Настройки» ⟶ «Установка». Скопируйте код.

  2. Откройте админку сайта на WordPress и перейдите в раздел Внешний вид ⟶ Виджеты. Добавьте виджет в HTML-код:

Готово! Теперь чат появится на вашем сайте

Установка Jivosite на сайт без CMS

Чтобы установить чат на сайт, написанный на HTML, CSS или JS, нужно вставить скрипт программы в код перед тегом </head> или </body>. Важно помнить, что если сайт многостраничный, то скрипт нужно поместить на каждую страницу отдельно. Если этого не сделать, чат будет отображаться только на главной странице. 

Таким же образом устанавливаются RedHelper, Callibri и VerBox.

Полезные советы по созданию чата на сайте

  1. Окно чата должно быть ненавязчивым. Постоянно мелькающий виджет, особенно со звуковым сигналом, оттолкнёт потенциального клиента. Достаточно кнопки для вызова чата в нижней части экрана или пары автоматических появлений. 

  2. Отвечайте быстро. Лучше не более 5 минут. Клиенты не любят ждать.

  3. Если чат появляется автоматически, то он не должен перекрывать важную информацию.

  4. Если техническая поддержка или консультанты не работают круглосуточно, то сделайте возможность оставить свои контакты и вопрос в чате, чтобы связаться с потенциальным клиентом в рабочее время.

  5. Не используйте ботов для ответа клиентам. Чат-бот для сайта работает по заранее продуманному сценарию, но продумать абсолютно все проблемы пользователей невозможно. Только живой оператор сможет проконсультировать клиента по любому вопросу, а также продаст дополнительные товары и услуги.

  6. Чат должен давать возможность ввести не только текстовое сообщение, но и отправить картинку, файл или даже голосовое сообщение. Чем больше возможностей, тем лучше.

Онлайн-чат ― это ещё один способ связи с клиентом. Людей много, и каждый предпочитает свои способы связи. Не упускайте потенциальных покупателей и предлагайте удобные именно для них каналы коммуникации.

Установка и настройка чата CommFort

1. Запустите установочный пакет. Скачать последнюю версию вы сможете здесь.

2. Выберите родной язык, нажмите кнопку «ОК» и следуйте указаниям мастера установки. Рекомендуем устанавливать параметры аналогично рисункам ниже.

3. При первом запуске программа предложит вам указать «Адрес сервера» — введите «chat.lanoptic.net» (без кавычек). Нажмите кнопку «ОК».

4. При успешном соединении с сервером автоматически запустится окно авторизации. Если ничего не произошло — проверьте настройки сетевого адаптера.&№()[]{}_-=+~’`;,. Нажмите кнопку «ОК».

5. На данном шаге вам предстоит придумать пароль к вашей учетной записи. Введите сочетание цифр или букв, которое вы сможете легко вспомнить в любой момент. Не забывайте хранить в тайне все ваши пароли. Заметим, что все заявки на регистрацию аккаунтов проходят модерацию. Нажмите кнопку «ОК».

6. После того, как модератор одобрит вашу заявку, вы сможете войти в чат. Не забудьте заполнить личный профиль (по желанию): ввести краткую информацию о себе и установить фотографию, чтобы собеседники смогли узнать вас.

7. Установка завершена. Во избежание недразумений, перед началом работы ознакомьтесь с правилами пользования сетью (в канале «события»). Используйте справочный материал, чтобы ознакомиться с дополнительными настройками чата. Желаем приятного общения!

CRM plugin (кнопка) — НЕРАЗОБРАННОЕ И ИСТОЧНИКИ

Кнопка обратной связи — встроенный мессенджер для вашего сайта.

Кнопка позволяет подключить все популярные соцсети и мессенджеры — ВКонтакте, Facebook, Telegram, Онлайн-чат и др.

Мультиканальность, входит в стоимость аккаунта и есть возможность подключить бота.

Вы можете прямо из своего аккаунта в amoCRM создать кнопку, отредактировать ее выбрать, выбрать и подключить каналы, а также код для установки на сайт. В одной воронке можно создать несколько кнопок обратной связи для разных сайтов. У каждой кнопки будут свои индивидуальные настройки.

Инструкция по установке кнопки обратной связи


Для того, чтобы включить кнопку обратной связи, перейдите в раздел:

  • — Сделки;
  • — кнопка “Настроить»;
  • — в левой панели нажмите на кнопку “Добавить источник”;
  • — источник “CRM Plugin”;


здесь вы сможете выбрать каналы общения, которые будут подключены к вашей кнопке.

Для подключения доступны следующие каналы связи:

  • Facebook messenger
  • Вконтакте
  • Telegram
  • Viber
  • Skype
  • Instagram
  • WeChat
  • WhatsApp
  • Онлайн — чат

Если канал уже подключен к amoCRM, то его достаточно выбрать и перенести на правую панель. В случае, если необходимый канал еще не подключен, то нажав на иконку соответствующего мессенджера вам будет предложено настроить его.

Далее, например, при подключении Вконтакте, нажмите, на кнопку “Установить”, далее необходимо авторизоваться в вашем профиле Вконтакте. К этому профилю должна быть подключена Группа, где вы получаете сообщения.


При корректной авторизации в форме подключения будет отображено имя вашего профиля в социальной сети.
Внимание! Для интеграции с сервисом Вконтакте необходимо, чтобы ваш профиль был верифицирован с помощью актуального email адреса.

Нажмите на “Добавить группу” — вам будет предложено подключить группу. Готово — источник подключен. Теперь можно добавить Вконтакте в кнопку для сайта.

Подробные инструкции по подключению интегрируемых мессенджеров в amoCRM вы сможете изучить в данном разделе

Клиент на вашем сайте выбирает удобный канал и пишет сообщение. А вы в это время получаете новую заявку в Неразобранном. Эту заявку вы можете —

принять, если это новый клиент;

привязать к существующей сделке, если это действующий клиент;

отклонить, если это спам или нецелевой запрос.

Если этот клиент уже есть в системе, сообщения попадут в существую карточку сделки или покупателя, где вы сможете продолжить общение.

В карточке сделки будет указано имя, источник и будет добавлено примечание о действиях клиента на сайте:

  • — Количество кликов;
  • — Время проведенное на сайте;
  • — Последняя страница;
  • — Посещенные страницы;

Передача данных осуществляется при обращении через чаты Facebook, VK, Viber, Telegram и Онлайн-чат. Данные передаются один раз, при первом обращении. Чтобы информация с сайта отображалась в карточке, необходимо включить отображение информации об изменении полей в карточке.

Онлайн-чат

Одним из основных каналом связи для кнопки также является встроенный Онлайн-чат. Для того, чтобы настроить Онлайн-чат, пройдите в раздел:

    • — Сделки;
    • — Настроить;

    • — в левой панели настроек воронки нажмите на кнопку “Добавить источник” — “CRM Plugin” — здесь вы сможете настроить Онлайн-чат для общения клиента прямо на вашем сайте.

Как настроить дизайн кнопки обратной связи:

Вы можете настроить анимацию, выбрать размер и цвет, выбрать раскрытие, выбрать расположение кнопки и многое другое. Все это доступно в онлайн-редакторе. 

Вы можете настроить бота, который будет автоматически приветствовать всех посетителей сайта через какое-то время.


Сообщение может быть отправлено при каждом посещении сайта, один раз за посещение сайта (переход по другим страницам сайта или обновление страницы не прерывают сессию) или раз в 24 часа. Максимальная длина приветственного сообщения составляет 70 символов. Можно подгрузить аватар менеджера.

Также есть условия для отправки сообщения:

Время проведенное на сайте. Сообщение будет отправлено, если посетитель пробыл на сайте не меньше указанного времени.

Прокручено. Сработает, когда когда клиент пролистает сайт на указанное количество пикселей.

Посещено более N страниц. То есть, если клиент посетит указанное число страниц, ему будет отправлено сообщение.

Переход на адрес. Указывается адрес и дополнительные условия (соответствует, содержит, начинается с и др.).

Для общения с клиентами вы можете воспользоваться маркерами:

— {{lead.responsible}} — ответственный по сделке;

— {{contact.name}} — имя контакта;

Символы маркера не входят в лимит приветственного сообщения.

Как работают маркеры?

Если клиент обращается впервые, маркеры не будут применены в сообщении.

При повторном обращении, в окне чата будет отображаться имя ответственного пользователя за сделку и его аватар.

В нижней панели формы настроек кнопки в поле “Адрес размещения” укажите адреса страниц, на которых вы хотите разместить кнопку, затем нажмите “Сохранить”.

После сохранения настроек, под полем с адресом будет указан код, который необходимо вставить в HTML-разметку или конструктор вашего сайта. Сам код должен быть размещен в теле страницы.

Готово.

Теперь вам надо скопировать код и установить на свой сайт! Это может сделать администратор сайта, отправьте ему код.

После размещения кода на вашем сайте появится кнопка.

Ключевые действия

Это новый раздел в Кнопке обратной связи. Здесь можно настроить реакцию системы на определённое действие от клиента. Например, установка тега при посещении клиентом определённого сайта.

Если есть ключевое действие, которое должно работать с карточкой, но самой карточки сделки ещё нет, то эти действия будут выполнены уже после создания карточки.

Условия ключевых действий: Переход на сайт

Время на сайте — сработает, когда пользователь будет находится на сайте дольше указанного времени.

Прокручено — сработает, когда когда клиент пролистает сайт на указанное количество пикселей.

Посещено более — сработает, когда клиент посетит больше страниц на сайте, чем указанное в условии значение. Первый заход на сайт не считается.

Также в реакциях есть ключевое действие “Показать форму”, вы можете выбрать для показа любую форму на вашем аккаунте.

Для показа формы, скрипт формы не нужно дополнительно размещать на сайте, достаточно разместить лишь кнопку обратной связи.

С помощью ключевых действий можно также настраивать триггеры в воронке. Можно будет выбрать любое действие от любой кнопки.

В одной воронке можно подключить несколько кнопок

В одной воронке вы можете добавить несколько CRM Plugin’ов в качестве источников сделок.

Важно отметить! В рамках одной воронки у всех кнопок будет один сценарий бота. Соответственно если отредактировать бота в одной кнопке обратной связи, он также изменится в другой.

Форма кнопки

В настройках кнопки обратной связи (CRM plugina’а) вы можете настроить радиус закругления кнопки. Кнопка может иметь как форму круга, так и квадрата.

Внешний вид кнопки

Если в плагине подключена только одна социальная сеть, то в качестве иконки кнопки будет отображаться логотип мессенджера, при нажатии на которую клиента переадресует в соответствующую социальную сеть.

 

Как установить Rocket.Chat на Ubuntu 16.04

Rocket.Chat – это сервер веб-чата с открытым исходным кодом. Он предлагает чат, совместное использование файлов, видеозвонки, службы поддержки и голосовые службы, что делает его отличной альтернативой Slack. В этой статье приведены пошаговые инструкции по установке Rocket.Chat на Ubuntu 16.04 VPS.

Rocket.Chat поставляется с множеством полезных функций, таких как:

  • общедоступные и частные каналы
  • чат/сообщения call-центра/аудио-звонки
  • различные API-интерфейсы
  • загрузка и обмен файлами
  • удаленный видео мониторинг
  • пользовательские смайлы, звуки, и активы компании
  • Android, iOS, Windows, Mac, Linux и веб-приложения
  • и многое другое …

 

Предпосылки

Для установки и запуска Rocket.Chat необходимо выполнить следующие предварительные условия: для Rocket.Chat
рекомендуется иметь как минимум 2 ГБ памяти.

  • Доступ к root SSH
  • Node.js – среда выполнения JavaScript
  • Сервер базы данных MongoDB
  • GraphicsMagick и curl

 

Шаг 1. Вход через SSH и обновление сервера

Войдите в свой Ubuntu 16.04 VPS через SSH как пользователь root

ssh [email protected]_Address

 

Прежде чем мы начнем установку, убедитесь, что все установленные пакеты обновлены до последней версии

apt update && apt upgrade

 

Шаг 2. Установите сервер базы данных MongoDB

Rocket.Chat требует базу данных MongoDB, поэтому нам нужно будет установить сервер базы данных MongoDB. Он может быть установлен из официальных репозиториев Ubuntu с помощью диспетчера пакетов apt, но это не последняя версия, поддерживаемая командой MongoDB. MongoDB имеет свои собственные репозитории и предоставляет самую последнюю версию сервера базы данных.

Чтобы установить MongoDB из официальных выпущенных пакетов, нам придется импортировать открытый ключ MongoDB, как показано ниже

apt-key adv --keyserver hkp://keyserver.ubuntu.com:80 --recv 9DA31620334BD75D9DCB49F368818C72E52529D4

 

После добавления ключа мы можем продолжить и добавить официальный репозиторий MongoDB

echo "deb http://repo.mongodb.org/apt/ubuntu trusty/mongodb-org/4.0 multiverse" | sudo tee /etc/apt/sources.list.d/mongodb-org-4.0.list

 

И, наконец, обновите локальную базу данных пакетов и установите MongoDB и его зависимости

apt update
apt install -y mongodb-org curl graphicsmagick

 

Вы можете проверить версию MongoDB, используя следующую команду:

mongo -version
MongoDB shell version v4.0.1

 

Чтобы запустить MongoDB в качестве сервиса, мы создадим единичный файл со следующим содержимым

nano /etc/systemd/system/mongodb.service

[Unit]
Description=High-performance, schema-free document-oriented database
After=network.target

[Service]
User=mongodb
ExecStart=/usr/bin/mongod --quiet --config /etc/mongod.conf

[Install]
WantedBy=multi-user.target

 

Сохраните файл, запустите сервер MongoDB и включите его для запуска при перезапуске сервера.

systemctl start mongodb
systemctl enable mongodb

 

Шаг 3: Установите Node.js и npm

Затем мы установим на сервере диспетчер пакетов Node.js и npm. Выполните следующую команду

apt -y install npm nodejs

 

Нам также потребуется установить сборку, необходимую для установки некоторых пакетов npm

apt -y install build-essential

 

Для запуска Rocket.Chat рекомендуется использовать Node.js версии 8.9.3. Мы установим инструмент, просто называемый «n», чтобы мы могли изменить версию Node.js.

npm install -n

 

Выполните следующую команду для установки Node.js версии 8.9.3

n 8.9.3

 

Вывод:

     install : node-v8.9.3
       mkdir : /usr/local/n/versions/node/8.9.3
       fetch : https://nodejs.org/dist/v8.9.3/node-v8.9.3-linux-x64.tar.gz
######################################################################## 100.0%
   installed : v8.9.3

 

Чтобы подтвердить, что установленная версия 8.9.3, вы можете запустить следующую команду

node --version
v8.9.3

 

Шаг 4: Установка Rocket.Chat

Перейдите на официальный сайт Rocket.Chat и загрузите последнюю стабильную версию приложения

cd /opt
curl -L https://releases.rocket.chat/latest/download -o rocket.chat.tgz

 

Распакуйте загруженный архив

tar zxvf rocket.chat.tgz

 

Содержимое приложения будет храниться в новом каталоге с именем «bundle». Мы переименуем каталог

mv bundle rocketchat

 

Затем установите все необходимые пакеты, перечисленные в файле packages.json, предоставленном Rocket.Chat

cd rocketchat/programs/server
npm install

 

Установите соответствующие переменные среды и запустите Rocket.Chat, выполнив следующие команды

cd /opt/rocketchat/
export ROOT_URL=https://andreyex.ru:3000/
export MONGO_URL=mongodb://localhost:27017/rocketchat
export PORT=3000

node main.js

 

Шаг 5: Проверьте установку Rocket.Chat и завершите установку в веб-браузере

Если Rocket.Chat успешно запущен, вы должны получить следующий вывод:

➔ +----------------------------------------------------+
➔ |                   SERVER RUNNING                   |
➔ +----------------------------------------------------+
➔ |                                                    |
➔ |  Rocket.Chat Version: 0.68.5                       |
➔ |       NodeJS Version: 8.9.3 - x64                  |
➔ |             Platform: linux                        |
➔ |         Process Port: 3000                         |
➔ |             Site URL: https://andreyex.ru:3000/      |
➔ |     ReplicaSet OpLog: Disabled                     |
➔ |          Commit Hash: e412d018f8                   |
➔ |        Commit Branch: HEAD                         |
➔ |                                                    |
➔ +----------------------------------------------------+

 

Вы сможете получить доступ к мастеру установки Rocket.Chat с помощью вашего любимого веб-браузера по адресу https://andreyex.ru:3000/

где вы можете создать свою учетную запись администратора и настроить Rocket.Chat в соответствии с вашими потребностями. Для получения дополнительной информации о том, как использовать и настраивать Rocket.Chat, пожалуйста, проверьте их официальную документацию.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Новое настольное приложение Google Chat / U-M Information and Technology Services

Ранее в этом году Google запустила новое автономное приложение Google Chat. Приложение представляет собой прогрессивное веб-приложение (PWA), которое позволяет использовать чат на любом настольном устройстве с веб-браузером Google Chrome.

После установки приложение интегрируется с операционной системой вашего устройства и работает как встроенное приложение (аналогично предыдущему настольному приложению Chat на основе Electron). Новый интерфейс приложения такой же, и вся ваша предыдущая история чата сохраняется и доступна.Чтобы узнать, как установить новое приложение, см. статью документации Google по установке автономного приложения Chat.
 
Новое приложение Chat работает на устройствах Windows, macOS, Chrome OS и Linux. Для запуска нового приложения на вашем устройстве должен быть установлен Google Chrome версии 73 или выше. (Введите chrome://version в браузере Chrome, чтобы найти версию.) Кроме того, приложение обновляется вместе с Chrome, поэтому нет необходимости обновлять приложение отдельно, как в случае с другими встроенными приложениями. .

Важно . Если вы ранее устанавливали предыдущее приложение Google Chat для настольных компьютеров, вам необходимо удалить его. Google объявил, что планирует закрыть предыдущее приложение Chat в января 2021 года . Его заменой является новое прогрессивное веб-приложение Chat, встроенное в браузер Google Chrome, как упоминалось выше. Для получения дополнительной информации о том, как удалить предыдущее приложение на компьютере с macOS или Windows, см. статью Google «Обновите приложение Google Chat на базе Electron до статьи документации Progressive Web App».

Важное примечание :

  • Chrome не обязательно должен быть вашим браузером по умолчанию, чтобы использовать приложение.
  • Браузер Chrome должен быть открыт для использования приложения.
  • После того, как предыдущее приложение Chat было отключено в январе 2021 года, оно останется неактивным (и непригодным для использования) на вашем устройстве, пока вы его не удалите.
  • Вы можете продолжить доступ к Google Chat через:
  • Встроенный интерфейс Gmail в Интернете.

Чтобы узнать больше о Google Chat в UM, посетите:

Настройка автоматического запуска автономного приложения Google Chat при запуске

Щелкните правой кнопкой мыши приложение чата, чтобы выбрать эту новую опцию

Обратите внимание, что эта функция не поддерживается в Chrome OS.

До этого запуска вам приходилось вручную запускать приложение Chat PWA, выполнив поиск и нажимая на него каждый раз при перезагрузке компьютера. Благодаря новой функции вы можете просто каждый раз запускать приложение PWA при запуске системы.

Приступая к работе

  • Администраторы : Эта функция не контролируется администратором.
  • Конечные пользователи : Эта функция будет отключена по умолчанию и может быть включена пользователем. После включения приложение Chat PWA автоматически запускается, когда пользователь входит в свой компьютер.

Скорость развертывания

  • Эта функция теперь доступна для всех пользователей.

Доступность

  • Доступно всем клиентам Google Workspace, а также клиентам G Suite Basic и Business

Ресурсы

Краткое описание запуска

Теперь вы можете настроить прогрессивное веб-приложение чата (PWA) на «Запускать приложение при входе в систему» ​​на своем компьютере. Это можно сделать на компьютере с Windows, MAC OS или Linux, перейдя в chrome://apps, щелкнув правой кнопкой мыши Google Chat и выбрав «Запускать приложение при входе в систему».»

Щелкните правой кнопкой мыши приложение чата, чтобы выбрать эту новую опцию

Обратите внимание, что эта функция не поддерживается в Chrome OS. вручную запускайте приложение Chat PWA, выполняя поиск и нажимая на него каждый раз при перезагрузке компьютера. Благодаря новой функции вы можете просто запускать приложение PWA при каждом запуске системы.

Начало работы

  • : для этой функции нет административного контроля.
  • Конечные пользователи : Эта функция будет отключена по умолчанию и может быть включена пользователем. После включения приложение Chat PWA автоматически запускается, когда пользователь входит в свой компьютер.

Скорость развертывания

  • Эта функция теперь доступна для всех пользователей.

Доступность

  • Доступно всем клиентам Google Workspace, а также клиентам G Suite Basic и Business

Ресурсы

Mumble с открытым исходным кодом, низкая задержка, высококачественный голосовой чат

Добро пожаловать на официальный сайт проекта Mumble!

Загрузить сейчас

Последние новости

Новая схема управления версиями

Mumble традиционно использовал схему управления версиями формы Major.minor.patch , где номер версии исправления увеличивался для каждого выпуска с исправлением ошибок.
серии стабильных выпусков (например, 1.3.0 -> 1.3.1). Наиболее примечательно то, что версия патча всегда начиналась с нуля для новой серии стабильных выпусков.
(например, 1.2.0, 1.3.0 и т. д.). Этого больше не будет.

Подробнее…

Последняя версия

Мамбл 1.4.230

Мы рады представить вам первую стабильную версию Mumble 1.Серия выпусков 4.x, которая содержит множество новых функций, исправлений ошибок и общих
улучшения.

Вы можете загрузить новую версию с нашей страницы загрузок или
Страница выпуска GitHub или из вашего клиента Windows или пакета программного обеспечения
система управления.

Подробнее…

О Мамбле

Mumble — это бесплатное приложение с открытым исходным кодом, высококачественным голосовым чатом с малой задержкой.

Mumble был первым VoIP-приложением, которое установило голосовую связь с настоящей малой задержкой более десяти лет назад.Но низкая задержка и игры — не единственные варианты использования, в которых он сияет.

Мы слышали от пользователей, которые записывают подкасты с помощью нашего многоканального аудиорекордера, игроков, стремящихся к реализму с помощью нашего позиционного звука в играх, игроков Eve Online с огромными сообществами, насчитывающими более 100 одновременных голосовых участников (держу пари, что они хорошо используют нашу обширную систему разрешений). 😄), конкурентоспособное сообщество Team Fortress 2, которое делает нас своей необходимой платформой для голосовой связи, любители радиопередач и различные рабочие места, адаптирующие Mumble в соответствии со своими потребностями — будь то мобильные устройства на голове или общение в разных странах или в самолетах.

Администраторы ценят Mumble за возможность самостоятельного размещения и контроль над безопасностью и конфиденциальностью данных . Некоторые используют обширную систему разрешений для сложных сценариев (например, разделение двух групп, но лидеры могут разговаривать с обеими). Некоторым нравится предоставлять своим пользователям дополнительные функциональные возможности с помощью сценариев, использующих серверные API, или размещать музыкальных ботов и тому подобное, которые подключаются к серверу. Те, у кого есть существующая база данных пользователей, часто используют аутентификаторы, чтобы разрешить аутентификацию с использованием существующих данных для входа в учетную запись.

Характеристики

Разные группы пользователей заинтересованы в разных возможностях, поэтому мы опишем некоторые функции, специфичные для каждого типа пользователей.

Для конечных пользователей

Mumble ClientConnected to a ServerPublic Server List

  • С малой задержкой — отлично подходит для разговоров и игр
  • Сохраняйте конфиденциальность и безопасность
    • всегда зашифрованная связь
    • Аутентификация с открытым/закрытым ключом по умолчанию
  • Распознавать друзей на серверах
  • Для геймеров:
    • Внутриигровой оверлей — смотрите кто говорит, FPS и текущее время
    • Позиционное аудио — слышать игроков с того места, где они находятся в игре
  • Мастера, которые помогут вам выполнить настройку, например настроить микрофон

Чтобы начать работу, просто загрузите, установите и запустите Mumble и подключитесь к общедоступному или известному вам серверу.

Для администраторов

  • Программное обеспечение Libre — никаких проблем с лицензированием, предостережений и ограничений
  • Открытый исходный код — открытый в плане безопасности и технологий, а также открытый для расширения
  • Расширенная система разрешений пользователей (ACL)
  • Возможность расширения через протоколы Ice
    • Веб-интерфейсы — свободный выбор нескольких проектов свободного программного обеспечения сообщества
    • Зрители каналов — даже без прямого доступа к Ice, если хостер предоставляет CVP, легко настройте средство просмотра каналов по вашему выбору
    • Аутентификаторы — чтобы пользователи могли аутентифицироваться в существующей базе данных пользователей
    • Пользовательские команды чата и элементы контекстного меню (щелчок правой кнопкой мыши)

Для начала ознакомьтесь с нашим руководством по серверам.

Параметры конфигурации см. в Murmur.ini и в нашей документации по программному обеспечению, сценариям и ботам для администрирования сторонних производителей.

Для хостеров

  • Бесплатное программное обеспечение — никаких проблем с лицензированием и затрат
  • Автоматизированное администрирование через промежуточное ПО Ice
  • Низкая стоимость ресурсов для хостинга
  • Очень стабильное серверное ПО
  • Свободный выбор между официальным и сторонним серверным ПО
  • Пользовательские веб-интерфейсы для пользователей через Ice
    • Или разместите один из доступных веб-интерфейсов бесплатного программного обеспечения
  • Предоставление пользователям данных просмотра каналов (CVP) без потери контроля
    • Или расширить возможности пользователей, предоставив интерфейс Ice

Для начала ознакомьтесь с нашим руководством по серверам.

Установка виджета чата на вашем сайте Wix

Обеспечьте поддержку в чате в реальном времени с любой страницы вашего сайта Wix. Чтобы встроить виджет Live Chat, скопируйте его код и добавьте его в раздел «Пользовательский код» вашего сайта Wix.

Встраивание на сайт, не относящийся к Wix? В этой статье говорится о добавлении виджета Live Chat на сайт, созданный на Wix.com. Если ваш сайт не был создан на Wix, нажмите здесь. Прежде чем вы начнете: Чтобы установить виджет на свой сайт Wix, ваш сайт должен быть обновлен до плана Premium.Узнайте, как Примечание: В настоящее время мы выпускаем новую версию виджета «Ответы Wix». Если вы не видите приведенных ниже шагов в настройках виджета, щелкните здесь, чтобы получить указания.

Шаг 1 | Создайте свой виджет живого чата

Если вы еще этого не сделали, создайте виджет и включите опцию контакта живого чата. Вы также можете изменить настройки содержимого виджета, параметры чата и часы работы.

  1. В приложении Wix Answers выберите Настройки > Каналы поддержки > Виджеты .
  2. Нажмите Создать новый виджет .
  3. Введите имя вашего виджета и нажмите Создать виджет .
  4. (для многоязычных виджетов): щелкните язык рядом с Настройки для и выберите соответствующий язык.
  5. Щелкните переключатель рядом с Live Chat , чтобы включить Live Chat.
  6. Нажмите Управление рядом с Live Chat .
  7. Изменить Настройки контента и Параметры чата .Узнать больше
  8. Нажмите Изменить рядом с Доступность онлайн-чата, чтобы определить часы работы. Узнать больше

Шаг 2 | Скопируйте код вашего виджета

Скопируйте код виджета, который вы добавите в пользовательский код вашего сайта на следующем шаге.

  1. Нажмите Install Widget в правом верхнем углу.
  2. Нажмите Скопируйте код рядом с языком встраиваемого виджета.

Шаг 3 | Добавьте код на свой сайт Wix

Затем вставьте код в раздел «Пользовательский код» вашего сайта Wix.

  1. В своей учетной записи Wix перейдите в «Настройки» на панели управления вашего сайта.
  2. Перейдите на вкладку Пользовательский код в разделе Дополнительные настройки .
  3. Нажмите + Добавить пользовательский код в правом верхнем углу.
  4. Вставьте фрагмент кода в текстовое поле.
  5. Введите имя для вашего пользовательского кода в поле Имя .
  6. Нажмите Применить .
    Примечание: Оставить Все страницы Загрузить код один раз и Поместить код в: Выбран заголовок .
  7. Обновите ваш веб-сайт, чтобы просмотреть виджет.

Для многоязычных виджетов:

Код установки для каждого языка вашего виджета уникален. Повторите шаги 2–3 выше для каждого языка, на котором вы хотите установить виджет.

Примечание:

В настоящее время Wix Answers не поддерживает добавление более одного виджета на страницу.

Как активировать и использовать Google Chat

Совместный чат в реальном времени, примером которого являются такие приложения, как Slack, стал распространенным способом общения между коллегами и друзьями, особенно с начала 2020 года, когда многие из нас перешли на работу из дома.В середине 2021 года Google, по-видимому, обратил на это внимание и выступил против Slack, взяв две функции из своего корпоративного набора приложений Workplace — Chat и Spaces (ранее называвшиеся Rooms) — и интегрировав их в свое стандартное приложение Gmail.

Google Chat позволяет проводить сеансы чата с друзьями и группами друзей на неформальной или официальной основе. Первое можно сделать только между двумя людьми или между несколькими в том, что Google называет групповым разговором. Последнее делается через отдельную область, которую Google в настоящее время называет пространством.

Какая разница? Согласно Google, чат — это просто способ для двух или более человек общаться вместе без каких-либо формальностей — например, если вы хотите быстро обсудить, где вы собираетесь встретиться на обед, вы создадите групповой разговор среди своих друзей. . Как только беседа будет завершена, она будет завершена и будет удалена через пять дней (если вы используете личную учетную запись, а не учетную запись Workspace).

Пространство, напротив, предназначено для более продолжительных разговоров.Каждое пространство имеет свое имя, остается доступным для выхода и повторного присоединения, оно будет отправлять уведомления и может обмениваться файлами. Это для рабочих проектов, планирования вечеринок или любой другой деятельности, где вы хотите поддерживать разговор в течение нескольких дней, недель или дольше.

Если это кажется вам полезным, то первое, что вам нужно сделать, это активировать Google Chat для вашей учетной записи Gmail. По крайней мере, в настоящее время вам нужно делать это отдельно в браузере и на мобильном устройстве.

Активировать чат в мобильном приложении

  • Коснитесь трехстрочного значка в верхнем левом углу. Прокрутите вниз и выберите «Настройки».
  • Выберите свою учетную запись
  • Прокрутите вниз до «Общие»
  • Если вы используете телефон Android, установите флажок «Показывать вкладки чата и пространств». Если вы используете iPhone или iPad, включите «Показать вкладку чата и пространств».

В нижней части экрана вместо значков «Почта» и «Встречи» теперь также будут значки «Чат» и «Пространства».

Активируйте Чат и Пространства в разделе «Общие» настроек.

Теперь в нижней части приложения Gmail будет четыре значка.

Активировать чат в браузере

  • Зайдите в свою учетную запись Gmail и перейдите в настройки (значок шестеренки в правом верхнем углу)
  • Выберите «Просмотреть все настройки»
  • В верхнем меню выберите «Чат и встречи»
  • У вас есть выбор: «Google Chat», «Classic Hangouts» и «Выкл.».«Предполагая, что вы хотите попробовать чат, нажмите на него.
  • Обычно чат отображается в левой части экрана Gmail, но вы можете выбрать отображение его в правой части экрана
  • Кстати, «Chat and Meet» позволяет скрыть раздел Meet в Gmail, если вы хотите
  • Нажмите «Сохранить изменения»

В браузере перейдите в «Настройки» и найдите раздел «Чат и встречи».

Вместо полей Meet и Hangouts, которые раньше располагались в левой части экрана Gmail, теперь у вас будут поля Chat, Spaces и Meet.Любые контакты, с которыми вы ранее общались через Hangouts, появятся в новом окне чата; нажмите на их имена, и небольшое всплывающее окно в левом нижнем углу покажет вам эти предыдущие чаты. (Обратите внимание: если вы ранее заблокировали кого-либо в Hangouts, эта блокировка не будет перенесена в чат.) И обратите внимание на кнопку справа от окна поиска, которая позволяет вам выбрать «активен», «отсутствует» или «не беспокоить»; Вы также можете ввести свой собственный статус.

Поле в правом верхнем углу позволяет установить статус чата.

Начать чат в Интернете

  • Чтобы начать новый чат, щелкните значок плюса в углах полей чата или пространств. Вы получите раскрывающееся меню.
  • Если вы хотите просто пообщаться с одним человеком, введите его имя в верхнее поле, и вы попадете в небольшое всплывающее окно чата. (Вы можете развернуть его, если хотите.) Если вы хотите общаться с несколькими людьми, выберите «Начать групповой разговор». После этого вы сможете составить список людей, с которыми хотите пообщаться.
  • В этом же меню можно создать тему (подробнее об этом позже), просмотреть существующие темы или выполнить поиск запросов сообщений (другими словами, выполнить поиск предыдущих запросов на чаты от других людей).

Теперь в левой колонке вы найдете Чат и Пространства.

Начать чат в мобильном приложении

  • Нажмите на значок чата, а затем на маленькое всплывающее окно «Новый чат» в правом нижнем углу
  • Вы можете ввести здесь имя человека (под ссылками будет список ваших частых контактов), или вы можете создать тему или просмотреть существующие темы.
  • Если вы хотите создать групповой разговор (другими словами, пообщаться с несколькими людьми), введите имя первого человека, с которым хотите пообщаться (или выберите его имя из раскрывающегося списка), затем нажмите на значке группы, который появится в том же поле, которое вы вводите, и добавьте любые другие имена.

После того, как вы нажмете «Новый чат», вы сможете создать чат или пространство с одним или несколькими людьми.

В чат можно добавлять фотографии и другие медиафайлы.

Люди, приглашенные в ваш чат, получат электронное письмо со ссылкой и смогут присоединиться к беседе или заблокировать ее; если они используют Hangouts или Chat, они получат уведомление.

Независимо от того, используете ли вы веб-приложение или мобильное приложение, чтобы добавить новое сообщение, введите его в поле внизу экрана. Ряд значков (где они расположены, зависит от того, используете ли вы мобильное приложение или веб-приложение) позволяет добавлять смайлики или фотографии, начинать аудио- или видеовстречи (по сути, запуск Google Meet) и планировать мероприятия. среди прочих.В мобильном приложении, если вы коснетесь знака «плюс» слева от нижнего поля, вам будет предоставлен ряд вещей, которые вы можете добавить в свое сообщение чата, включая GIF, приглашение календаря или файл Google Диска; в веб-приложении большинство из них доступны в правой части поля.

После того, как вы расширите свой веб-чат, вы также сможете добавить к нему ряд функций.

Создать пространство

  • В Интернете перейдите в поле «Чат» или «Пробел» слева от Gmail и щелкните значок «плюс».В мобильном приложении коснитесь значка Spaces.
  • Выберите «Создать пространство».

Когда вы создаете пространство, вы даете ему имя и добавляете участников.

  • Создайте название пространства и добавьте людей, которых хотите включить. (Если их нет в вашем списке контактов, вы можете просто ввести их адрес электронной почты.) Нажмите «Создать». Вы попадете в новое пространство.
  • Приглашенные люди получат электронное письмо со ссылкой.Когда они нажмут на ссылку, им будет показано новое пространство и предоставлена ​​возможность либо присоединиться к нему, либо заблокировать его. (Если они еще не присоединились к чату, они будут получать уведомления от Hangouts.)
  • Чтобы добавить новое сообщение, введите его в поле внизу экрана. Как и в Chat, ряд значков справа от поля (в Интернете) или с помощью знака «плюс» (в мобильном телефоне) позволяет добавлять смайлики, загружать файлы, добавлять файлы с Google Диска, начинать аудио- или видеовстречи ( который, по сути, запускает Google Meet) и запланировать мероприятие.

Пространство может содержать изображения, смайлики и задачи, но это не так временно, как чат.

Несколько замечаний о пространствах: если вы создали пространство с помощью личной учетной записи (а не бизнес-аккаунта), любой в пространстве может изменить его имя. Есть несколько других правил использования пробелов, которые можно найти на странице поддержки Google.

Исправление: В более ранней версии этой истории говорилось, что «Вы даже можете иметь комнаты внутри комнат.” Это недоступная функция, и линия была удалена. Мы сожалеем об ошибке.

Обновление от 28 декабря 2021 г., 13:50 по восточноевропейскому времени: Эта статья была первоначально опубликована 21 июня 2021 г. и была обновлена, чтобы отразить переход Google с термина «комнаты» на «пространства», а также несколько другие незначительные изменения.

Обновление от 10 февраля 2022 г., 16:00 по восточноевропейскому времени: Введение к этой статье было обновлено, чтобы отразить меняющиеся времена.

Установка SDK клиента чата

Мы отправляем файлов .dSYM , которые могут помочь в отчетах о сбоях для версий Programmable Chat для iOS 2.3.2 и выше. Вы можете прочитать больше об интеграции этих dSYM. Если вы используете Google Firebase Crashlytics в своем приложении, вам рекомендуется выполнить эти дополнительные шаги при интеграции программируемого чата.

Какао-капсулы

Чтобы установить SDK с помощью CocoaPods, добавьте в свой Podfile следующее, заменив MyTarget на имя вашей цели:

  источник https://github.com/CocoaPods/Specs'

цель 'MyTarget' сделать
  модуль 'TwilioChatClient', '~> 5.0.1'
конец
  

Диспетчер пакетов Swift

Чтобы установить SDK с диспетчером пакетов Swift, добавьте в свой проект следующую зависимость:

  https://github.com/twilio/twilio-chat-ios
  
  1. Откройте свой проект в Xcode.
  2. Выберите Файл > Пакеты Swift > Добавить зависимость пакета… .
  3. Введите https://github.com/twilio/twilio-chat-ios в поле поиска в диалоговом окне Choose Package Repository , затем нажмите Next .
  4. Выберите версию и нажмите Далее .
  5. Добавьте пакет в одну из ваших целей и нажмите Готово .

Прямая загрузка

Мы также предлагаем SDK для прямой загрузки, если ваш проект не использует CocoaPods или Swift Package Manager. Чтобы добавить программируемый чат в свой проект, загрузите платформу клиента чата.

  1. Разверните ZIP-файл .
  2. Найдите файл(ы) .xcframework внутри созданного каталога.
  3. Перетащите файл(ы) .xcframework в свой проект, убедившись, что они находятся в разделе Embedded Binaries в настройках цели вашего проекта. Выберите Копировать элементы при необходимости при появлении запроса. Если файлы фреймворка не отображаются в Embedded Binaries для вашей цели, вы получите ошибку Reason: image not found во время компиляции.
  4. В разделе цели Linked Frameworks добавьте libc++.tbd в качестве зависимости, если ее еще нет.

Виджет чата не отображается на страницах веб-сайта

При настройке живого чата или бота вы можете обнаружить, что виджет чата не отображается на страницах вашего веб-сайта должным образом. Возможно, вы настроили таргетинг на определенные страницы или контакты, но виджет чата не отображается на нужных страницах или у нужных контактов. Есть несколько настроек, которые вы можете просмотреть, чтобы помочь устранить проблему.

1. Убедитесь, что код отслеживания установлен

Если вы добавляете поток чата на веб-сайт, размещенный на внешнем хосте HubSpot, вам необходимо установить код отслеживания HubSpot на свои страницы.Вы можете получить доступ к своему коду отслеживания в настройках:

Обратите внимание: : , если на вашем веб-сайте уже установлен код отслеживания HubSpot или если ваш веб-сайт размещен на HubSpot, вам не нужно устанавливать этот фрагмент кода отдельно.

  • В своей учетной записи HubSpot щелкните значок настроек настроек на главной панели навигации.
  • В меню левой боковой панели перейдите к Входящие > Входящие .
  • Наведите указатель мыши на канал Live Chat и нажмите Редактировать .
  • Перейдите на вкладку Код отслеживания .
  • Чтобы скопировать код и добавить его на свой сайт, нажмите Копировать . Или введите адрес электронной почты , чтобы отправить код вашему веб-разработчику или ИТ-ресурсу.

2. Включите чат

Вы также должны подтвердить, что чат включен:

  • В своей учетной записи HubSpot перейдите к Беседы > Потоки чата .
  • Рядом с неактивным потоком чата в столбце Статус нажмите, чтобы включить переключатель Статус .

3. Очистите кеш браузера

Если поток чата не отображается на вашем веб-сайте после его включения, попробуйте загрузить веб-сайт в окне браузера в режиме инкогнито. Если поток чата отображается в режиме инкогнито, очистите кеш браузера и файлы cookie, чтобы просмотреть поток чата в окне браузера без инкогнито.

4. Пересмотрите правила таргетинга

При создании потока чата вы можете указать, на каких страницах должен отображаться виджет чата, в настройках таргетинга. Вы также можете настроить таргетинг на основе известной информации о посетителе.Просмотрите правила таргетинга на вкладке Target потока чата, чтобы убедиться, что критерии соответствуют тому, что вы ожидаете увидеть на страницах своего веб-сайта.

Укажите правильный домен и поддомен

Во-первых, убедитесь, что страница, на которой вы ожидаете увидеть поток чата, включена в ваши правила таргетинга. Если вы хотите, чтобы чат отображался на страницах определенного домена, убедитесь, что вы указали правильный домен. Например, если ваше правило таргетинга — Веб-сайт | содержит | www.coffeeshop.com , чат будет отображаться на любой странице, размещенной на субдомене www , включая www.coffeeshop.com, www.coffeshop.com/contact и www.coffeeshop.com/pricing .

Однако поток чата не появится на blog.coffeeshop.com , если вы не добавите субдомен blog в свои правила таргетинга.

Или вы можете указать корневой домен в правилах таргетинга. В этом примере, если вы используете правило таргетинга Веб-сайт | содержит | кофейный магазин.com чат будет отображаться на любой странице с этим корневым доменом.

Проверить правила исключения

Если поток чата не отображается должным образом, убедитесь, что URL-адрес страницы не включен в ваши правила исключения. Перейдите к потоку чата, затем на вкладке Target просмотрите и при необходимости удалите все правила исключения.

Проверка информации и поведения посетителей

Если вы настраиваете потоки чата на основе информации о посетителях и их поведении, убедитесь, что контакт соответствует целевым критериям.Например, если ваш поток чата отображается только для контакта, который щелкнул определенный CTA на вашем веб-сайте, перейдите к записи контакта и отфильтруйте действие CTA контакта. Если контакт не нажал выбранный CTA, он не увидит поток чата.

Если они нажали CTA, просмотрите дополнительные шаги по устранению неполадок в этом руководстве или узнайте больше о том, как отслеживающие файлы cookie могут повлиять на отображение потока чата.

Одностраничные приложения

Если ваш веб-сайт представляет собой одностраничное приложение или SPA, ваши правила таргетинга могут не работать должным образом из-за того, что содержимое веб-сайта SPA динамически обновляется при переходе на другие страницы вместо перезагрузки.Таким образом, HubSpot не может обнаружить новый URL-адрес страницы, что может привести к тому, что на странице появится неправильный поток чата или вообще не появится. Если вы используете чат или бота в своем одностраничном приложении, рекомендуется работать с разработчиком, чтобы использовать SDK виджета чата для таргетинга на ваши страницы. Используйте метод .widget-refresh, чтобы указать разные потоки чата на разных страницах. Узнайте больше в документации для разработчиков HubSpot.

5. Проверить настройки доступности чата

Если ваш чат по-прежнему не отображается на ваших страницах, проверьте настройки доступности вашего чат-канала.Вы можете контролировать, когда скрывать виджет чата, в том числе когда ни один член команды не находится в сети или когда он не в рабочее время, изменив настройки доступности:

  • В своей учетной записи HubSpot щелкните значок настроек настроек на главной панели навигации.
  • В меню левой боковой панели перейдите к Входящие > Входящие .
  • Наведите указатель мыши на канал Чат и нажмите Редактировать .
  • Перейдите на вкладку Доступность .
    • В зависимости от статуса члена команды: если ваша доступность основана на статусе члена команды, щелкните вкладку Нет дома и проверьте, выбрали ли вы Скрыть средство запуска чата . Если вместо этого вы хотите показать сообщение об отсутствии, щелкните раскрывающееся меню и выберите Показать сообщение об отсутствии .
    • В зависимости от рабочего времени: , если ваша команда доступна только в установленное рабочее время, щелкните вкладку Нет дома и/или вкладку Нерабочее время и проверьте, выбрали ли вы Скрыть средство запуска чата .Если вы это сделали, щелкните раскрывающееся меню и выберите другой вариант.
  • Нажмите Сохранить после внесения любых изменений.

Если вы используете поток чата, который включает бота, поток чата может по-прежнему отображаться, если вы не настроили параметры доступности бота. Узнайте, как изменить время отображения потока чата в зависимости от доступности вашей команды.

6. Проверьте приоритеты чата

Если на странице отображается более одного потока чата, вы можете решить, какой из них HubSpot должен отдавать приоритет, когда посетитель заходит на ваш сайт.Если ожидаемый поток чата не появляется, проверьте приоритет потока чата по сравнению с другими потоками чата на вашей странице.

7. Появляется неожиданный поток чата

Если посетитель начал беседу на одной из ваших страниц, а затем переходит на другую страницу, где должен появиться другой поток чата, беседа продолжится в исходной цепочке. Поэтому другой чат не появится. Например:

  • Chatflow A должен появиться на www.coffeeshop.ком.
  • Chatflow B должен появиться на blog.coffeeshop.com.
  • Посетитель начал чат с Chatflow A, затем перешел на blog.coffeeshop.com .
  • Поток чата B не появится, и посетитель сможет продолжить обсуждение, начатое с помощью потока чата A.

8. Отслеживающие файлы cookie

Если после выполнения описанных выше действий виджет чата по-прежнему не отображается для контактов, соответствующих вашим целевым критериям, это, скорее всего, связано с отслеживающими файлами cookie.Чтобы ваш виджет чата отображался для посетителя, отслеживающий файл cookie должен быть связан с записью контакта посетителя в вашей базе данных контактов. Если в записи контакта нет файла cookie для отслеживания, ваш виджет чата не будет отображаться для посетителя, связанного с записью контакта.

Как посетитель получает отслеживающий файл cookie?

Посетители анонимно отслеживаются с помощью отслеживающего файла cookie, прежде чем стать контактными лицами. Затем HubSpot может связать активность своего веб-сайта в отслеживающем файле cookie со своей контактной записью двумя способами:

.

  1. Посетитель заполняет форму HubSpot.
  2. Посетитель щелкает маркетинговое электронное письмо HubSpot, ведущее его на страницу HubSpot или на страницу, не относящуюся к HubSpot, с установленным кодом отслеживания HubSpot.

Кроме того, вы можете использовать API кода отслеживания для отслеживания посетителей вашего сайта.

Пока посетитель не выполнит одно из указанных выше преобразований, HubSpot не будет знать, кто этот посетитель и в какие списки входит его контактная запись. Поэтому, если у вас есть контакт, который еще не конвертировался, он не увидит ваш виджет чата, даже если он является контактом в вашей базе данных или членом списка, на который вы ориентируетесь.

Обратите внимание: , даже если посетитель выполнил одно из двух действий, описанных выше, чтобы получить отслеживающий файл cookie, если с тех пор посетитель удалил файлы cookie браузера или посетил ваш сайт в другом браузере, в режиме инкогнито или на своем мобильном телефоне. устройство, то их отслеживающие файлы cookie не могут быть обнаружены, и ваш виджет чата не будет отображаться для них.

Почему у меня есть контакты без файла cookie отслеживания?

Вот несколько распространенных способов, которыми контакты могут существовать в вашей базе данных без преобразования в форме или перехода по ссылке маркетинговой электронной почты:

Как только контакт в вашей базе данных отслеживается с помощью файла cookie отслеживания, HubSpot считает его известным контактом.Если они соответствуют вашим критериям аудитории, ваш виджет чата будет отображаться для них при посещении вашего сайта.

Обратите внимание: в некоторых случаях некоторые блокировщики всплывающих окон могут препятствовать загрузке виджета чата.