Содержание

Возможности чата для сайта | Jivo

Чат – привычный способ общения в интернете, с мгновенным откликом и неформальный. Живое общение с посетителем сайта поможет ему сделать выбор, а вашему бизнесу увеличить продажи

Легкий дизайн виджета

подходит для любого сайта

Работает на всех устройствах

Чат для сайта прекрасно работает на iPhone и Android смартфонах

Приложение локализовано более чем на 20 языков

Jivo готов к работе в любой стране

Посетители не задают вопросов и уходят с сайта?Начните разговор первыми!

Примерно 70% всех чатов на сайтах начинаются с активных приглашений. Настройте активные приглашения для важных страниц и предлагайте помощь посетителям в нужном месте и в нужное время

Если клиент посетил 3 страницы сайта про зонты и сейчас находится на странице «Лучшие зонты», то самое время оставить ему сообщение:

Мощное и эффективное приложение Jivo сделает из оператора самурая продаж

Jivo исправляет ошибки в сообщениях, знает, откуда посетители пришли на ваш сайт, кто они и что ищут. Приложение удобно использовать в фоновом режиме, а когда начинается диалог – появляется уведомление, которое невозможно пропустить

В приложении есть всё необходимое для общения с клиентами

Цветовое деление

Наблюдение за печатью

Хоткеи

Быстрые фразы

Jivo покажет, кто по ту сторону экрана

Информация из вашей CRM

Местоположение посетителей и источник перехода

Переводчик на 90 языков

Приложение оператора работает на всех современных устройствах

Установить приложение

Трафик с мобильных растет с каждым днем

Это значит, что сайт нужно адаптировать под мобильные устройства и чат на сайте в том числе

  • 58%

    мобильных интернет-покупателей делают покупки каждый день

  • 20%

    онлайн-покупок в выходные дни делается с мобильного

С Jivo покупок c мобильного будет больше!

Благодаря мобильному виджету Jivo, конверсия в обращения увеличится. В нем собраны все способы связаться с вами – номер телефона, соцсети и мессенджеры.

Теперь клиент может написать или позвонить вам в пару касаний, а значит покупок с мобильного на вашем сайте будет больше.

Мы сделали самый лучший мобильный чат

Мы серьёзно. Не моргает, не исчезает, не уезжает

  • Быстро открывается

    Чат открывается в том же окне без перезагрузки

  • Работает на всех мобильных браузерах

    Протестировано на всех мобильных браузерах (ни один браузер не пострадал)

  • Нативное мобильное меню

    Создано с учетом особенностей iOS и Android-устройств

Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!

Введите адрес и получите две недели профессиональной версии

Добро пожаловать в Jivo!
Проверьте почту, мы отправили вам ссылку на регистрацию. Для установки Jivo вам понадобится компьютер.

Хотите знать, насколько хорошо ваши операторы общаются с посетителями?

С отчетами Jivo вы можете следить за качеством и количеством чатов на сайте. Те, кто любит вникать в детали, останутся довольны: в отличие от телефонных разговоров, в Jivo легко читать все диалоги между операторами и клиентами

Интересно, что происходит на вашем сайте прямо сейчас?

Наблюдайте за посетителями в реальном времени: кто они, откуда пришли и что ищут

Самые важные данные о качестве сервиса в удобном виде

Среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков, активные приглашения и многое другое — каждый день мы обращаем ваше внимание на те факторы, которые необходимо улучшать.

Нет предела

совершенству

У всех факторов должна
быть зеленая иконка,
в противном случае вам
есть над чем работать.

Контроль качества общения

Не забывайте просматривать негативные отзывы. Клиенты могут уйти, если вы не обратите внимание на их просьбы.

Оценивайте работу

каждого оператора!

Хвалите лучших
и увольняйте лентяев.

Контакт-центр: Онлайн-чат


К Открытым линиям можно подключить Онлайн-чат и принимать вопросы от клиентов с вашего сайта. Онлайн-чат можно подключить к уже созданной Открытой линии и в ней уже будут собираться вопросы и из соцсетей, и из мессенджеров, либо создать новую.


Все вопросы будут поступать в чат Битрикс24 сотрудникам, которые указаны в настройках очереди Открытой линии.


Есть несколько вариантов размещения Онлайн-чата для общения с клиентами:

  1. Отдельная страница с Онлайн-чатом (сайт не нужен).

  2. Виджет на ваш собственный сайт.

  3. Виджет на Битрикс24.Сайты.

1. Отдельная страница с Онлайн-чатом


  1. Перейти в раздел Контакт-центр и выбрать канал Онлайн-чат.


    Настройки публичной страницы


    Вид чата – загрузка своей фоновой картинки для публичной страницы с чатом.


    Свой CSS – можно использовать свои стили CSS как с помощью ссылки, так и вписать пользовательский CSS в специальное поле.


    Подпись – также можно убрать подпись Работает с Битрикс24 (только на коммерческих тарифных планах).


    Показывать в заголовке виджета номер диалога – номер диалога может выводиться как в чате клиенту, так и самому оператору. Это позволит клиенту ссылаться на номер диалога при решении каких-либо вопросов.).

    Настройки публичной страницы можно указать в момент подключения Онлайн-чата к открытым линиям Битрикс24. Когда Онлайн-чат уже подключен, изменить настройки публичной страницы можно с помощью одноименной кнопки:


    Настройки фраз


    Можно выбрать свои фразы для:

    • Текста приветствия (верхний).

    • Текста приветствия (нижний).

    • Текста при недоступности операторов.

    • Заголовка онлайн-чата.


    Если указан Заголовок чата, то именно он будет отображаться, а не название открытой линии.

    Настройки фраз можно указать в момент подключения Онлайн-чата к открытым линиям Битрикс24. Когда Онлайн-чат уже подключен, изменить настройки публичной страницы можно с помощью одноименной кнопки:


    Остальные фразы интерфейса Онлайн-чата можно также изменить. Как это сделать можно прочитать в отдельной статье.


  2. Создать или настроить действующую Открытую линию.


  3. Не забыть Сохранить настройки канала и открытой линии.

  4. Ваши клиенты, перейдя по адресу публичной ссылки, увидят такую страницу:


2. Виджет на любой сайт



Перейдите в раздел Настройки сайта:


В настройках вы легко найдете пункт Виджет на сайт. Здесь вы можете указать, какой именно из виджетов вы желаете подключить. Если же у вас еще не создано ни одного, то кликните по кнопке Настроить, и вы перейдете к странице Список виджетов, где вы сможете создать новый виджет.

Подробнее о подключении виджета на Битрикс24.Сайты можно прочитать в статье Виджет открытых линий на сайте.

Обратите внимание, что тестировать подключение Онлайн-чата нужно в браузере без авторизации в Битрикс24 (например открыть страницу браузера в приватном режиме), т. к. авторизованные пользователи вашего Битрикс24 не могут пользоваться чатом на публичной странице.

Как установить онлайн-чат на свой сайт

Как установить онлайн-чат на свой сайт

Чат-боты предлагают множество преимуществ как для клиентов, так и для организаций. Эти диалоговые программы упрощают взаимодействие, делая клиентов более комфортными, мгновенно предоставляя ценную информацию, которая может помочь упростить любой процесс, включая продажи.

Каждая современная компания, которая начала процесс оцифровки, создала веб-сайт. Сделать еще один шаг — значит сделать этот веб-сайт действительно эффективным центром поддержки продаж, презентации продуктов и обслуживания клиентов.

Это именно то, что чат-боты могут делать на веб-сайте, они отвечают за предоставление всей необходимой помощи со своевременным и немедленным вниманием 24/7. И они также предлагают возможность перенаправлять пользователей к агенту через чат или онлайн-чат.

Имейте в виду, что ваши потенциальные клиенты не хотят часами проверять веб-сайт, чтобы что-то найти. Таким образом, там можно установить бота, который будет предлагать информацию и поддержку, когда это необходимо.

Как установить онлайн-чат на свой сайт

Мы не можем полностью исключить человеческий фактор из уравнения (по крайней мере, пока). Потому что машины, несмотря на продвинутые алгоритмы, не могут делать все, что может сделать человек.

Вот почему в определенный момент любого разговора о продажах или поддержке клиенты просят поговорить с агентом-человеком.

Наша платформа предлагает опцию Live Chat, чтобы пользователи, когда захотят, могли прервать беседу с ботом и запросить помощь агента-человека. Посмотрим, как его можно установить.

Как настроить чат

Это пошаговое руководство по установке живого или онлайн-чата на вашем сайте:

Шаг 1. Включите чат на своей панели

Перейдите в раздел приложений, а затем разверните параметры Live Chat. В этом случае выберите опцию Интернет.

По умолчанию он отключен, поэтому необходимо нажать кнопку «Вкл.». Если вы не можете ответить на вопросы, вы можете снова выключить его.

Кроме того, вы также можете настроить свою доступность в разделе «Часы поддержки». Выберите диапазон дней и часов, ваш часовой пояс и сохраните. Вы также можете настроить сообщение, чтобы ваши пользователи знали, что вы недоступны.

Шаг 2. Назначьте компонент для живого чата

Компоненты платформы предназначены для увеличения функциональности. Компонент для использования живого чата называется «humansupport» .

Вы можете реализовать чат как стартовый компонент, как компонент для конкретной страницы, как ответ на вопрос или как часть скрипта. Давайте рассмотрим каждый случай.

В качестве начального компонента : перейдите в раздел «Установка»> «Веб-конфигурация»> «Общие» и в поле «Начальный сценарий» выберите компонент «humansupport»

В качестве компонента для конкретной страницы : перейдите в раздел «Установка»> «Настройки Интернета»> «Страницы», чтобы создавать, изменять и удалять различные настройки для отдельных страниц. Нажмите «Создать» и заполните форму, указав полный URL-адрес вашей страницы. Заполните остальные поля и сохраните.

В ответ на сообщение : В «База данных»> «Ответы»> «Добавить ответ» вы можете настроить чат в режиме реального времени в качестве ответа на сообщение с просьбой о поддержке со стороны человека.

Как часть сценария : вы можете разместить чат в нужном месте разговора. После того, как вы создаете или редактируете сценарий, проверьте меню компонента, нажмите «Еще», и вы увидите компонент LiveChat.

После того, как вы определили способ и место, в котором вы будете представлять свой онлайн-чат, вам следует установить бота на свой веб-сайт, чтобы вы могли начать общаться с пользователями.

Шаг 3. Установка чат-бота

Перейдя в Install> Web, вы найдете три варианта, которым вы можете следовать. У вас есть веб-установка, WordPress и Joomla.

Веб-сайт : мы предоставляем вам код, который вы можете реализовать, добавив его в HTML-код своей страницы перед закрытием тега </body>. Вы увидите изменения на своем сайте только после очистки кеша или использования режима инкогнито.

WordPress : Вам нужно только установить наш плагин на свой веб-сайт, созданный с помощью WordPress. Для этого мы делимся плагином с нашего сайта, который вы можете загрузить в разделе Плагины> Добавить> Загрузить плагин.

После установки плагина вы должны указать свой идентификатор пользователя из вашей активной учетной записи ChatCompose. После ввода идентификатора сохраните изменения, и чат-бот и опция живого чата должны быть доступны в том виде, в каком вы их настроили.

Joomla : Мы также упрощаем эту установку с помощью плагина. Мы предоставляем вам файл для установки на вашем сайте Joomla в Расширения> Управление> Установить. Перейдите в Расширения> Плагин и найдите «chatcompose», там вы можете активировать плагин или отредактировать его. Здесь вам также нужно будет указать свой идентификатор пользователя, а затем сохранить изменения.

Шаг 4: Общайтесь со своими пользователями!

Каждый раз, когда пользователь обращается в службу поддержки, вы получаете электронное письмо, в котором вы можете перейти по ссылке или ввести «Приложения»> «Онлайн-чат»> «Интернет» на платформе, чтобы ответить на вопросы.

Помимо установки живого чата на свой веб-сайт, вы также можете использовать его на других каналах, таких как Facebook, WhatsApp, Telegram и WeChat.

А чтобы упростить обработку запросов в службу поддержки, вы можете загрузить приложение ChatCompose LiveChat в Google Play. Таким образом, вы будете получать автоматические уведомления, когда пользователь пишет, и сможете отвечать со своего мобильного телефона.

Установка онлайн чата SAN на сайт

Что нужно для начала

Первый шаг необходимый для начала использования онлайн чата SAN — пройти регистрацию на сервисе. Это необходимо для привязки ваших сайтов к сервису обмена сообщениями и доступа к Панели оператора.

После регистрации и подключении вашего сайта к сервису, можно приступать к установке скрипта онлайн чата на сайт. Лучше всего доверить это специалисту, отвечающему за поддержку сайта, но если такового нет, Вы можете сделать это самостоятельно, следуя нашим инструкциям.

Как установить чат на сайт

Установка чата на сайт заключается в подключении единственного скрипта javascript, т.е. по сути, размещением одной строчки HTML кода на вашем сайте.

Что бы установить онлайн чат SAN на сайт, лучше всего воспользоваться готовыми модулями, представленными ниже. Для этого, Вам нужно знать на каком “движке” или CMS (система управления контентом) работает ваш сайт, скачать и установить соответствующий модуль.

Если Ваш сайт работает на фреймворке (framework), то вам необходимо подключить JS скрипт чата в соответствующем месте и по правилам вашего framework. Вы можете воспользоваться нашими примерами или обратиться к документации фреймворка.

В случае если подходящего модуля у нас не нашлось, Вы можете подключить скрипт чата самостоятельно. Ниже мы рассмотрим пример таких подключений.

1. Установка чата на сайт с помощью модуля

Кратко рассмотрим пример, как подключить чат на сайт с помощью готового модуля, на примере CMS Joomla.

  1. Скачать модуь. Файл модуля представляет собой zip-архив.

  2. В административном интерфейсе Joomla Вашего сайта, загрузите скаченый файл.

  3. Установите и активируйте модуль.

  4. Выполните необходимые настройки.

На вашем сайте, внизу экрана, отобразится кнопка чата, с базовыми настройками. Теперь любой посетитель сможет задать интересующий его вопрос в этом чате.

Обратите внимание, что бы кнопка чата стала отображаться на вашем сайте, Вы должны оформить подписку в личном кабинете, и подключить там же домен (сайт).

Установка модуля в других CMS может немного отличаться, но суть остаётся такой же: скачать архив, загрузить в систему, акивировать модуль и настроить отображение на выборочных страницах сайта.

2. Установить чат на сайт подключением JS скрипта

Что бы установить онлайн чат на сайт Вам достаточно подключить JS скрипт чата на ваш сайт.

  1. Скопируйте следующий код.

    Копировать

    &ltscript src="https://san-consultant.ru/st/st_clients/js/san_bbc.js" async&gt&lt/script&gt

    Вы можете не использовать атрибут async тега «script», это не обязательно. Async указывает браузеру, что скрипт может выполнятся асинхронно.

  2. Подключите его по правилам Вашей CMS, или воспользуйтесь нашими примерами:

3. Установка чата на сайт, размещением HTML кода

Подключить скрипт онлайн чата Вы можете простым размещением одной строчки HTML кода на своем сайте. Поместить код можно, по сути, в любом месте, но правильней его располагать внутри тега &lthead&gt или &ltbody&gt.

  1. Скопируйте следующий код.

    Копировать

    &ltscript src="https://san-consultant.ru/st/st_clients/js/san_bbc.js" async&gt&lt/script&gt

  2. Разметите этот код внутри тега &lthead&gt. 
    
&lt!--index.php--&gt
&lthtml&gt
	&lthead&gt
		...
		...
		&ltscript src="https://san-consultant.ru/st/st_clients/js/san_bbc.js" async&gt&lt/script&gt
	&lt/head&gt

  3. Сохраните файл. Готово.

Если Вы уже подключили свой домен в Личном кабинете, то на вашем сайте, внизу экрана, отобразится кнопка чата, с базовыми настройками.

При таком подключении, чат будет работать на всех страницах сайта, использующих этот шаблон. Если же Вам необходимо что бы онлайн чат работал только на выборочных страницах, то поместите код так, что бы он подключался только на этих отдельных страницах.

Если у Вас возникнут какие-либо сложности с подключением скрипта, обратитесь к нам за помощью в чате, мы Вам обязательно поможем.

Ведение диалогов с посетителями сайта

После того как Вы установили скрипт чата на сайт, посетители вашего сайта смогут обращаться к вам за консультациями. С вашей стороны, ведение диалогов с посетителями сайта, осуществляется из Панели оператора. Панель оператора доступна по адресу https://san-consultant.ru/login_consultant или в разделе “Вход” на нашем сайте.

Вести беседы с посетителями Вы можете в любое время, при этом собеседнику не обязательно нужно находиться онлайн. То же самое относится и к посетителю. Задать вопрос или продолжить беседу он может в любое время.

Панель оператора удобно использовать в фоновом режиме. При получении сообщений, будет включаться звуковое уведомление. Подробнее о работе в Панели оператора можно узнать из обзора Панели оператора.

Функционал чата-консультанта

Чат для сайта, или по-другому — онлайн консультант, позволит Вам вести переписку с посетителями вашего сайта, отправлять и принимать файлы разных форматов.

Обмен сообщениями происходит мгновенно, что очень важно, учитывая назначение чата-консультанта. Посетитель не готов долго ждать, ему нужен ответ здесь и сейчас. Поэтому позаботьтесь о том, что бы пользователи сразу получали отклик на свое обращение.

Настройте отображение Вашего статуса в сети, что бы посетитель понимал, может ли ему сейчас кто-нибудь ответить. Статус может отображаться на кнопке или в окне чата.

В автоматическом приветствии Вы можете сообщить пользователям открывшим чат на сайте, любую информацию. Это сообщение первым отобразится в чате, когда пользователь его откроет.

Используйте автоматические приглашения к диалогу. Во-первых, это сообщает пользователю, что на вашем сайте имеется онлайн чат и есть возможность обратиться за помощью. Во-вторых — это подталкивает пользователя начать диалог, если он до этого сомневался.

О всех возможностях сервиса читайте в разделе Функции и возможности чата.

Где настроить онлайн-чат? | Chat2Desk.

com База знаний

Онлайн-чат – это мессенджер, расположенный на вашем сайте. Он доступен всем клиентам Chat2Desk бесплатно.

В данный момент в системе одновременно доступны 2 версии онлайн-чата:

  • стандартный онлайн-чат — доступен в разделе Настройки > Онлайн-чат;
  • обновленный онлайн-чат —  доступен в BETA-версии с августа 2020 года разделе  Настройки > Виджет+Онлайн-чатBETA.

Для размещения онлайн-чата на сайте необходимо установить виджет Chat2Desk соответствующей версии — см. Установка виджета на сайт.

Таблица сравнения

  Стандартный онлайн-чат Обновленный онлайн-чат
Внешний вид — форма обратной связи  
Внешний вид — интерфейс чата
Темы оформления Недоступны Доступны 2 темы: светлая и темная + выбор основного цвета
Подбор цветовой схемы в зависимости от выбранного основного цвета Недоступно Доступно
Выбор фона в интерфейсе чата Доступно Недоступно
Выбор цвета и шрифта для подложки сообщений клиента/оператора Доступно Недоступно
Выбор размера окна чата Small, Medium, Large Недоступно
Отправка сообщений от оператора до первого входящего сообщения от клиента Доступно Доступно
Формы обратной связи Единая форма при любом статусе чат-центра

Доступны 2 разные формы:

  • Когда чат-центр оффлайн
  • Когда чат-центр онлайн
Отправка эмоджи клиентом Недоступно Доступно
Отображение статуса Оператор печатает в интерфейсе чата Недоступно Доступно
Отображение статуса чат-центра (онлайн/оффлайн) Недоступно Доступно
Отображение даты/времени у каждого сообщения Недоступно Доступно
Звуковые уведомления о поступлении новых сообщений (с возможностью отключения в шапке онлайн-чата) Недоступно Доступно
 
Графические уведомления о поступлении новых сообщений Недоступно Доступно
Отображение скролла для перехода к последнему сообщению Недоступно Доступно

Настройки стандартного онлайн-чата

  • Заголовок и логотип вашей компании в онлайн-чате — заголовок и логотип отображаются в онлайн-чате, только если включена опция Выводить верхнюю плашку чата (заголовок и логотип чата).

  • Опция Показывать аватар оператора в чате помещает аватар возле каждого сообщения оператора.

  • Фон чата — выберите встроенную картинку или шаблон фона чата или загрузите свою. Если вы выбрали шаблон, поставьте галочку Замостить картинку.

  • Автоматически начинать чат с посетителем десктоп-версии — открывайте онлайн-чат автоматически через заданное количество секунд.

  • Удалять пустые онлайн-чаты старше 1 дня — если опция активирована, то диалоги из онлайн-чата, в которых клиент ничего не написал, будут удалены через 1 день.

  • Поля для формы представления клиента – укажите здесь поля, которые клиент может или должен заполнить при первом обращении в онлайн-чат. Введенная клиентом информация отобразится в карточке клиента. Создать поля вы можете в разделе Настройки — Общее > Дополнительные поля в карточке у клиента.
     

Настройки обновленного онлайн-чата

  1. Автораскрытие чата — позволяет раскрывать онлайн-чат на сайте автоматически без нажатия кнопки на виджете — сразу при входе посетителя на сайт или по истечении указанного времени. 

  2. Основной цвет — в зависимости от выбранного основного цвета автоматически подбирается цветовая схема интерфейса онлайн-чата.

  3. Настройки шапки чата

  • Заголовок чата — отображается в шапке чата вместе с другими параметрами.

  • Показывать аватар оператора — позволяет скрывать/отображать аватар, заданный у оператора чата в системе

  • Показывать имя оператора — позволяет скрывать/отображать имя и фамилию, заданные у оператора чата в систем

  • Индикатор онлайн/оффлайн — отображает цветом и текстом статус чат-центра в целом, а не конкретного оператора.  
     

  1. Запрашивать данные у посетителя — опция позволяет настраивать форму представления для клиента, в зависимости от статуса чат-центра (онлайн/оффлайн). 

На форму представления можно добавить:

  • поле Имя — введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Имя.
  • поле Телефон —  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в стандартное поле Телефон.
  • любое из настраиваемых полей карточки клиента  (см. Работа с карточкой клиента) —  в этом случае на форме пользователю будет отображаться заголовок с названием поля, а  введенное пользователем значение будет сохранено в карточке клиента в соответствующее настраиваемое поле.

 

Лучшее программное обеспечение виджета чата для веб-сайта (сравнение)

Управление онлайн-магазином электронной коммерции сопряжено с уникальным набором трудностей, которые необходимо преодолеть, если вы хотите добиться успеха. Более двух из трех онлайн-покупателей бросают свои корзины покупок перед тем, как оформить заказ, потому что они не получили информации, необходимой для принятия правильного решения.

Вот здесь-то вам очень поможет виджет онлайн-чата. Он позволяет быстро ответить на все вопросы пользователей и многократно повысить коэффициент конверсии. Продолжайте читать, и мы дадим вам подробный обзор 20 лучших программных обеспечений для поддержки виджета онлайн-чата на веб-сайтах.

Что такое виджет чата?

Вы знаете это маленькое окно чата, которое появляется в нижнем левом углу веб-сайта, когда вы загружаете страницу? Ага, это виджет чата.

Это небольшое поле, которое посетители могут использовать, чтобы быстро получить необходимую информацию от вашей службы поддержки. Это жизненно важная часть любого веб-сайта электронной коммерции и отличное решение для общения с вашими клиентами и лучшего их понимания.

Сегодня большинство решений для виджетов чата предлагают полностью автоматизированные функции, которые отвечают на большинство вопросов. Большинство веб-сайтов электронной коммерции используют какой-либо плагин чата для оказания постоянной поддержки своим клиентам.

Как работает онлайн-чат?

Функция онлайн-чата позволяет потенциальным клиентам связываться с вашей службой поддержки в режиме реального времени. Любой, кто заходит на сайт, может просто использовать окно чата, чтобы задать вопросы, которые помогут им сделать лучший выбор при покупке продукта.

Функция поддержки в онлайн-чате существенно влияет на продажи, доход и лояльность клиентов. Веб-сайты, использующие эту функцию, могут помочь клиентам, предоставляя информацию, необходимую им для совершения покупки. Это показывает, что вы заботитесь о своих клиентах и сделаете все возможное, чтобы помочь им любым возможным способом.

Большинство виджетов онлайн-чата обладают расширенными автоматизированными функциями, однако на более сложные вопросы по-прежнему отвечают реальные члены команды поддержки клиентов.

Преимущества использования виджета чата для поддержки клиентов

Большинство успешных предприятий используют все возможные ресурсы, чтобы получить преимущество перед конкурентами и повысить коэффициент конверсии. Виджет онлайн-чата дает несколько ключевых преимуществ, которые вы можете использовать для увеличения продаж, повышения узнаваемости бренда и увеличения доходов вашего сайта. Вот краткий обзор пяти основных преимуществ, которые вы получаете от использования чата.

1. Увеличение удовлетворенности клиентов

Использование виджета онлайн-чата увеличивает удовлетворенность клиентов. Веб-сайты, которые им пользуются, имеют наивысшую оценку удовлетворенности клиентов, поскольку их службы поддержки могут сразу же удовлетворить потребности клиентов.

2. Повышение конверсии

Показывая клиентам, что вы всегда доступны для них, положительно влияет на общий коэффициент конверсии. Веб-сайты, использующие какие-либо приложения для чата, после внедрения этой функции видят рост конверсии на 20%. Более того, если у клиента будет положительный опыт общения с вашей командой поддержки в чате, он с гораздо большей вероятностью совершит еще одну покупку в будущем.

3.

Улучшение клиентского опыта

Клиентский опыт – один из важнейших факторов, определяющих успех любого веб-сайта. Если вам удастся оправдать ожидания клиентов и помочь им сделать правильный выбор с помощью виджета чата, их опыт взаимодействия с вашей компанией будет положительным.

4. Дешевле, чем другие методы поддержки клиентов

По сравнению с другими популярными методами поддержки клиентов, такими как: ответы на вопросы по электронной почте, по телефону и в социальных сетях, поддержка в онлайн-чате намного дешевле и эффективнее. Представители службы поддержки могут одновременно вести несколько чатов, что увеличивает эффективность и распределение ресурсов.

5. Повышение рейтинга SEO

Онлайн-чат также может помочь вам улучшить SEO и снизить показатель отказов. Когда посетитель открывает виджет чата и просит о помощи, велика вероятность, что он останется на вашем сайте дольше. Это означает, что он будет признан качественным трафиком, что повысит рейтинг вашего сайта.

20 лучших виджетов чата

Несмотря на то, что на рынке есть сотни вариантов поддержки в онлайн-чате, которые вы можете попробовать и протестировать, мы кратко рассмотрим 20 лучших вариантов, доступных прямо сейчас. Вот список всех сервисов чата, которые мы рассмотрели:

  1. LiveAgent
  2. Acquire.io
  3. Bold360
  4. Chaport
  5. ChatBot
  6. ClickDesk
  7. Drift
  8. Freshchat
  9. HubSpot Live Chat
  10. iAdvize
  11. Intercom
  12. LiveAgent
  13. LiveChat
  14. LiveHelpNow
  15. Nextiva
  16. Olark
  17. Podium Webchat
  18. Pure Chat
  19. Sendinblue
  20. Userlike
  21. Zendesk Chat

1. LiveAgent

Тем, кому требуется комплексное решение для поддержки клиентов, следует подумать о приобретении LiveAgent, поскольку он предлагает все необходимое в одном хорошо продуманном пакете. LiveAgent предлагает онлайн-чат в режиме реального времени, полнофункциональную тикет-систему, встроенный колл-центр, конструктор базы знаний, клиентский портал и самую современную систему безопасности.

Программное обеспечение было разработано исходя из эффективности и производительности. Программное обеспечение helpdesk позволяет быстро отвечать на запросы клиентов. Чат выглядит великолепно, но его прелесть в том, что вы можете интегрировать его во много разных платформ, таких как Zoho, WooCommerce, HubSpot, Salesflare и многие другие, и обращаться ко всем клиентам из одной службы поддержки. Он работает аналогично Zendesk и другим универсальным решениям.

После того, как вы подпишетесь на ежемесячную подписку, ваша служба поддержки будет оснащена набором инструментов автоматизации, которые назначают тикеты доступным членам команды поддержки клиентов, сегментируют вашу аудиторию в соответствии с их запросами и заранее разработанными правилами, что улучшает рабочий процесс вашей команды и эффективность в целом.

Лучшее в виджете онлайн-чата LiveAgent – это его скорость. Это самый быстрый виджет чата на рынке, который позволяет вам оказывать поддержку в момент запроса.

Некоторые из наиболее полезных функций LiveAgent:

  • Самый быстрый онлайн-чат
  • Просмотр набора текста в реальном времени
  • Общая активность и автоматизация
  • Полностью настраиваемые кнопки и окна чата
  • Отслеживание посетителей онлайн-чата
  • Интеграция с более чем 60 другими инструментами
  • Обработка тикетов по электронной почте

LiveAgent доступен в нескольких тарифных планах. В зависимости от того, что вам нужно, цены варьируются от 15 долларов США за агента в месяц до версии “Все включено” по цене 39 долларов США за агента в месяц.

Connect with your customers today

Try LiveAgent and test all of its available live chat features. Stay closer to your customers and improve your relations with them.

Start now

2. Acquire.io

Растущие предприятия часто оказываются в затруднительном положении, когда дело доходит до удовлетворения потребностей каждого конкретного клиента. Acquire.io разработан, чтобы помочь растущим предприятиям быстро реагировать на все запросы с помощью инструмента многоканальной коммуникации, а также с помощью ботов.

Система автоматического обмена сообщениями может позаботиться об основных и часто задаваемых вопросах, в то время как более сложные запросы обрабатываются на платформе онлайн-чата, где члены вашей команды могут предоставлять индивидуальную поддержку.

Сразу становится очевидным, что Acquire отличается от большинства чат-сервисов. Он предоставляет опцию совместного использования экрана и функцию совместного просмотра, которая улучшает конверсию и делает весь процесс более плавным.

Источник: Acquire.io

Ответы на часто задаваемые вопросы можно настроить так, чтобы охватить часто возникающие проблемы и сэкономить время и ресурсы. Встроенный ИИ читает каждое сообщение и дает ответы на основе определенных слов. В вашу службу поддержки направляются только те клиенты, у которых есть очень специфичные вопросы.

Важно отметить, что у Acquire есть функция автоматического перевода, которая распознает любой язык и автоматически предоставляет ответы.

С помощью заметок вы можете предоставлять другим членам команды поддержки более подробную и полезную информацию о предыдущих разговорах, что позволит им обеспечивать наилучшее взаимодействие с пользователем. Базовый тарифный план обойдется вам в $300 в месяц, а план Pro стоит $950 в месяц.

3. Bold360

Bold360 – это плагин чата, оснащенный интеграцией AI и расширенными возможностями самообслуживания. Он идеально подходит для увеличения продаж и построения прочных отношений с помощью персонализированных сообщений.

Программное обеспечение использует несколько иной подход к поддержке клиентов. Оно предоставляет сочетание функций искусственного интеллекта и онлайн-чата в режиме реального времени, чтобы гарантировать, что все клиенты получат информацию, необходимую им для принятия наилучшего решения о покупке. Bold360 использует ИИ для сбора важной информации от каждого клиента и предоставляет ответы членам вашей команды, которые затем могут правильно и эффективно отвечать на все вопросы.

Источник: Bold360

Лучшее в этом решении для чата – это то, что вы можете настроить несколько типов общения. Вы можете комбинировать ИИ с онлайн-чатом, предоставлять поддержку только в онлайн-чате или настроить многоканальный метод. Вы также можете настроить чат-ботов для самообслуживания с ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы ваши клиенты могли найти необходимую им информацию, не обращаясь в вашу службу поддержки.

Bold360 также поможет вам улучшить взаимодействие с пользователем в целом, выявляя ошибки и предлагая решения, которые можно использовать для получения лучших результатов. Программное обеспечение предлагает четыре разных тарифных плана, но для получения дополнительной информации о них вам необходимо напрямую связаться с Bold360.

4. Chaport

Chaport – фантастический инструмент для привлечения потенциальных клиентов, но он также предоставляет функции поддержки в режиме реального времени, которые могут помочь вам уменьшить количество брошенных корзин и укрепить доверие ваших клиентов. Он известен как лучшее программное обеспечение онлайн-чата для стартапов, потому что он универсален, что делает его идеальным выбором для растущих предприятий и начинающих компаний.

Программное обеспечение предоставляет несколько полезных функций по очень доступной цене, поэтому сегодня это один из самых популярных вариантов. Вы можете начать использовать Chaport бесплатно и перейти на платный план, как только ваш бизнес начнет расти. Бесплатный план включает в себя следующие функции:

  • Неограниченное использование чатов на неограниченном количестве сайтов
  • Настраиваемые виджеты, чтобы соответствовать вашему бренду
  • Базовые отчеты и аналитика
  • 30-дневная история чата
  • Веб-приложения, мобильные и настольные приложения

Источник: Chaport

Платная версия предоставит вам несколько других функций, таких как групповые чаты, поиск, автоматические приглашения в чат, расширенные отчеты, неограниченную историю чата и многое другое.

Вы можете использовать программное обеспечение в дороге, поскольку оно предоставляет исключительный опыт на всех устройствах, включая Android, iOS, Windows и Mac. Функция мгновенной синхронизации позволяет переключаться между устройствами без потери содержимого.

Chaport – идеальный выбор как для начинающих, так и для опытных пользователей. План Pro доступен за 14$ в месяц (за оператора). Это не большие вложения, но функции, которые вы получаете, должны более чем подходить для удовлетворения потребностей новичков.

5. ChatBot

Использование чат-ботов стало более распространенным в последние несколько лет. Это оказалось эффективным способом для того, чтобы без особых усилий привлекать клиентов. ChatBot – отличный выбор для малого и среднего бизнеса, у которого нет средств для найма постоянной команды поддержки клиентов.

Первое, что нравится большинству людей в ChatBot, – это его интерфейс, который можно перетаскивать, и который позволяет им быстро создавать собственных чат-ботов. Программное обеспечение предлагает множество различных предварительно разработанных шаблонов, разбросанных по разным отраслям, что позволяет настроить весь сценарий разговора за считанные минуты.

Источник: Chatbot

Ваш чат-бот может помочь вашим клиентам автоматически пройти весь процесс оформления заказа. Используя другого бота, предназначенного для генерации лидов, вы сможете увеличить свои продажи и привлечь новых клиентов без дополнительных вложений. Одна из лучших функций Chatbot – это возможность продавать товары прямо в чате, что особенно полезно для увеличения продаж в социальных сетях.

С помощью ChatBot вы можете увеличить продажи, повысить качество обслуживания клиентов и даже добавить виртуального помощника на все свои веб-сайты и страницы в социальных сетях.

ChatBot в настоящее время предлагает следующие тарифные планы:

  • Стартовый план – 50 долларов в месяц
  • Командный план – 149 долларов в месяц
  • Бизнес-план – 499 долларов в месяц.
  • Корпоративный план – согласно индивидуальному заказу

6. ClickDesk

Вы можете использовать множество инструментов чата для поддержки клиентов, но ClickDesk идет другим путем. Помимо стандартной функции онлайн-чата, вы также можете использовать ее для прямых аудиозвонков, а также для видеочата. ClickDesk упрощает заботу о потребностях ваших клиентов, поскольку позволяет включать опросы до чата, которые помогут вам лучше понять, чего они хотят, до начала чата.

ClickDesk очень полезен для увеличения конверсии благодаря функциям видео и голосового чата. Ваши представители отдела продаж могут напрямую связаться с вашими клиентами и предоставить им дополнительную информацию о продукте с помощью быстрой видеодемонстрации в режиме реального времени. Ваша служба поддержки может отвечать в нескольких чатах одновременно, следя за тем, чтобы все запросы клиентов обрабатывались своевременно.

Источник: ClickDesk

Программное обеспечение также позволяет членам команды передавать чаты другим представителям из разных отделов. С помощью подробных отчетов вы сможете увидеть эффективность работы вашей службы поддержки в перспективе. Отчеты содержат подробную информацию о количестве пропущенных чатов, средней продолжительности чатов и т. д.

ClickDesk предлагает несколько тарифных планов с ценами от 14,99 до 39,99 долларов в месяц. Каждый план поддерживает несколько пользователей и имеет множество других полезных функций.

7. Drift

Drift предлагает несколько полезных функций, которые помогут вам укрепить связь с вашими клиентами. Он позволяет автоматизировать некоторые части процесса чата и использовать LeadBot для выявления потенциальных клиентов, назначения встреч и повышения общих показателей конверсии вашего сайта.

Что отличает Drift от других аналогичных программ, так это возможность создавать персонализированные сообщения для конкретных клиентов. Использование этой функции приводит к лучшему взаимодействию и большему количеству откликов, а в конечном итоге – увеличению продаж. Например, каждый раз, когда VIP-клиент посещает ваш веб-сайт, ваши представители отдела продаж получат уведомление.

Источник: Drift

VIP-участники получат персонализированное приветственное сообщение от членов вашей команды, что обеспечит уникальный клиентский опыт. Drift предлагает прямую интеграцию с популярными инструментами, такими как SalesForce, HubSpot и Marketo. Благодаря этой интеграции вы сможете создать список VIP-клиентов и отслеживать их действия всякий раз, когда они посещают ваш сайт.

Ваши представители отдела продаж могут даже назначать встречи с quality leads, а функции маршрутизации гарантируют, что каждый будущий покупатель будет разговаривать с нужным членом вашей команды. Бесплатная версия Drift предоставляет пользователям доступ только к функции онлайн-чата, а в версии Premium больше функций, и стоит она 500 долларов в месяц.

Lost in live chat software?

The decision to select the best live chat software might be hard and exhausting. Try LiveAgent, the award-winning software today and put all the troubles behind.

Start now

8. Freshchat

Если вы ищете мощное приложение для чата, которое поможет вам привлечь клиентов и увеличить конверсию, Freshchat – отличный вариант. Это комплексное решение для поддержки клиентов, которое можно легко интегрировать с другими инструментами для повышения удобства работы пользователей.

Но, даже если в вашем арсенале нет других инструментов, Freshchat предлагает все функции поддержки в онлайн-чате, которые могут когда-либо вам понадобиться. Вы можете использовать его для повышения эффективности работы вашей команды за счет внедрения функций автоматизации, призванных сделать управление обслуживанием клиентов намного более комфортным. Вы получаете следующие возможности:

  • Беспроблемная интеграция с другими инструментами
  • Расширенная маршрутизация чата
  • AI автоматизация
  • Живые переводы
  • Высокая степень безопасности
  • Умная балансировка нагрузки в чате агента

Источник: Freshchat

Несмотря на то, что программное обеспечение предлагает отличный набор функций по всем направлениям, оно пользуется огромной популярностью благодаря высококлассным функциям безопасности. Все ваши чаты и информация будут защищены новейшими мерами безопасности. Этот инструмент чата ориентирован на конверсию и соответствие ожиданиям клиентов.

Отчеты очень подробны и дают полезную информацию о поведении ваших клиентов. Вы можете отслеживать каждого посетителя и общаться с ним на его родном языке благодаря функции живого перевода. Freshchat доступен в четырех платных тарифных планах по цене от 15 до 69 долларов в месяц.

9. HubSpot Live Chat

HubSpot Live Chat – один из самых популярных вариантов, потому что он бесплатный, и любой может без проблем внедрить его на своей платформе электронной коммерции. Это отличный выбор для всех компаний, работающих с ограниченным бюджетом.

Решение онлайн-чата включает в себя такие функции, как настраиваемый брендинг, автоматические боты, настраиваемые целевые приветственные сообщения и поддержка в реальном времени в чате. Он также предлагает бесплатную интеграцию с инструментом CRM HubSpot. Пользователи HubSpot могут полностью настроить окно поддержки чата, чтобы оно подходило их бренду.

Источник: HubSpot Live Chat

HubSpot предлагает несколько других удобных функций, в том числе опцию управления входящими, которую члены вашей команды могут использовать для хранения и организации прошлых чатов. Благодаря этой функции ваша команда поддержки клиентов может просматривать каждое сообщение одно за другим и гарантировать, что каждый клиент получит необходимую информацию.

HubSpot также поддерживает маршрутизацию чата и позволяет агентам совместно работать над тикетами через вкладку “Беседы”. Все записи чата хранятся в CRM, поэтому вы можете вернуться и просмотреть каждый чат в любое время. HubSpot Live Chat обойдется вам от 16 до 50 долларов в месяц, в зависимости от выбранного вами плана.

10. iAdvize

iAdvize – это уникальное решение, призванное помочь компаниям повысить конверсию и разработать новые стратегии, обеспечивающие лучшие результаты. Он ориентирован на команды по маркетингу, продажам и поддержке и дает пользователям свободу выбирать функции, которые им нужны, вручную. Программное обеспечение предлагает десятки полезных функций, таких как чат-боты и продвинутые механизмы таргетинга, которые могут помочь вам найти высококачественные лиды.

Система обмена сообщениями обеспечивает бесперебойную работу и позволяет вашим представителям отдела о продажам и членам команды поддержки быстро отвечать на все запросы с помощью видеозвонков, телефонных звонков и онлайн-чата из одного интерфейса. Всякий раз, когда клиент что-то спрашивает на вашем веб-сайте, в приложении или в социальных сетях, ваша служба поддержки получает уведомление.

Источник: iAdvize

iAdvize интегрируется с большинством CRM и API, что позволяет командам поддержки предоставлять индивидуальный подход каждому клиенту. Наконец, с помощью улучшенного отслеживания и мониторинга вы можете быть уверены, что каждый клиент получит наилучший опыт. iAdvize предлагает три разных платных тарифных плана:

  • План для малого бизнеса – 24,90 долларов в месяц
  • Стандартный план – 78,90 долларов в месяц
  • Корпоративный план – Индивидуальный план

11. Intercom

Intercom – это программное обеспечение для чата, ориентированное на продажи. Его ключевые функции сосредоточены на умной маршрутизации и квалификации лидов. Это программное обеспечение позволяет направлять лидов конкретным представителям отдела продаж и целевым пользователям в зависимости от их поведения на веб-сайте. Это одно из наиболее сложных приложений для чата, которое предоставляет полностью настраиваемый интерфейс и интеграцию с популярными программными обеспечениями, такими как HubSpot, Zoom, Slack и многими другими.

Это программное обеспечение позволяет вашим представителям службы поддержки привлекать клиентов и помогать им находить нужные ответы, при этом выстраивая более тесные отношения и генерируя лиды.

Встроенная функция умной маршрутизации и квалификации лидов использует чат-ботов для круглосуточной квалификации лидов. Боты направляют каждый запрос к вашим представителям отдела продаж, позволяя им заключить сделку и улучшить опыт пользователя.

Источник: Intercom

Естественно, все полностью настраивается. Вы можете персонализировать контент для каждого посетителя, использовать окно чата для представления продуктов и настроить триггеры, которые рассылают электронные письма определенным посетителям. Благодаря множеству функций автоматизации программное обеспечение может помочь вам быстро и эффективно удовлетворить все потребности ваших клиентов.

Вы также можете настроить функцию “Справочный центр” и заполнить его статьями и ответами на наиболее часто задаваемые вопросы, чтобы клиенты могли найти нужные ответы, не обращаясь в вашу службу поддержки. Программное обеспечение предлагает несколько тарифных планов, начиная с 39 долларов в месяц.

12. LiveChat

LiveChat – популярный вариант, которым пользуются тысячи компаний по всему миру. Он хорошо известен многим компаниям, потому что его невероятно легко настроить (с помощью простого плагина WordPress).

В LiveChat все выглядит легко. Виджет чата разработан в соответствии с лучшими практиками и выглядит просто великолепно. LiveChat предлагает отличную поддержку на всех устройствах, позволяя вашей команде решать проблемы с помощью ПК, ноутбуков, мобильных устройств и планшетов. Это гарантирует, что ваши клиенты получат необходимую помощь в дороге.

Источник: LiveChat

LiveChat – это также комплексное решение для обслуживания клиентов, используемое некоторыми крупнейшими компаниями мира. Все вопросы и запросы клиентов собраны в едином почтовом ящике, где ваша команда может быстро обратиться к каждому клиенту и предоставить высококачественную поддержку. Платформа предлагает беспроблемную интеграцию с более чем 170+ инструментами и в первую очередь предназначена для повышения конверсии.

С такими функциями, как настраиваемые формы, опросы, карточки продуктов и множество различных вариантов автоматизации, это именно то, что вам нужно, чтобы завоевать доверие клиентов. У LiveChat есть встроенная тикет-система, автоматические приветственные сообщения и круглосуточная поддержка клиентов. Программное обеспечение доступно в четырех разных планах:

  • Стартовый план – 16 долларов США за агента в месяц
  • Командный план – 33 доллара за агента в месяц
  • Бизнес-план – 50 долларов на агента в месяц
  • Корпоративный план – адаптирован для конкретных нужд

13. LiveHelpNow

Если вы ищете инструмент чата с умной автоматизацией и интеграцией с социальными сетями, LiveHelpNow – один из лучших вариантов на рынке. Это решение для онлайн-чата, настройка которого занимает всего несколько минут и которое предлагает всевозможные настройки и расширенные функции, которые позволяют полностью настроить опыт взаимодействия между вашей командой и вашими клиентами.

Благодаря широкому выбору функций вы можете расширить возможности поддержки клиентов от стандартного онлайн-чата до колл-центров, текстовых сообщений и многого другого. Количество стандартных сообщений не ограничено, что позволяет вам ответить на каждый запрос и удовлетворить потребности каждого клиента.

Источник: LiveHelpNow

LiveHelpNow также может помочь вашей компании в решении проблем управления, поскольку предлагает широкий спектр различных функций мониторинга. Благодаря параметрам автоматической маршрутизации, программное обеспечение будет назначать запросы немедленно, позволяя вашей службе поддержки сразу же решать все проблемы. Затем вы можете использовать функции мониторинга, чтобы увидеть, как работают ваши агенты, и посмотреть их прогресс в режиме реального времени.

Другие функции включают в себя обмен SMS-сообщениями, расширенные функции самообслуживания, поддержка тикетов, программное обеспечение для управления звонками и многое другое. Благодаря интеграции с HubSpot и Salesforce, LiveHelpNow – отличный выбор. Цена зависит от того, какие функции вы хотите использовать, и, в зависимости от вашего выбора, ежемесячная подписка будет стоить от 21 до 51 доллара в месяц.

14. Nextiva

Nextiva – это простое облачное программное обеспечение с чатом в реальном времени. Помимо разработки виджета чата, программное обеспечение также можно использовать для создания колл-центра.

Основные функции призваны помочь вам обеспечить отличную поддержку клиентов в соответствии с вашими потребностями, возможностями и ресурсами. Вы можете настроить комбинации клавиш, часы работы и просматривать каждый прошлый разговор благодаря функции неограниченной истории чата.

Функция внутреннего чата направляет существующие чаты вашим представителям службы поддержки и дает им возможность передавать чаты другим агентам по мере необходимости. Благодаря этому все ваши клиенты получат необходимую им помощь, а вы сможете улучшить их общий пользовательский опыт.

Источник: Nextiva

Ваша команда поддержки клиентов также может делиться важной информацией о каждом клиенте, предоставляя каждому агенту лучшее представление о том, что клиент хочет и чего ожидает. Эта технология совместной работы делает это программное решение уникальным и очень эффективным.

Если того, что вы прочитали выше, все еще недостаточно, Nextiva также предлагает подробные отчеты, которые позволяют вашим менеджерам просматривать отдельные записи, контролировать каждого члена вашей команды и отслеживать поведение каждого отдельного посетителя. Nextiva доступна в трех разных тарифных планах:

  • Базовый план – 19,95 долларов в месяц на пользователя
  • Профессиональный план – 20,95 долларов в месяц на пользователя
  • Корпоративный план – 27,95 долларов в месяц за пользователя

15. Olark

Если вы ищете более простое решение чата, идеально подходящее для малого бизнеса, Olark – отличный выбор. Он предлагает несколько полезных инструментов чата, которые позволяют вам отвечать на вопросы клиентов и получать ценные отзывы, которые вы можете использовать для улучшения своего обслуживания.

Естественно, это чат в реальном времени со встроенной CRM, поэтому вы сможете сохранять все разговоры и организовывать их различными способами.

Хотя Olark имеет много функций, которые есть и в других решениях для чата, у него также есть несколько уникальных функций. Эти уникальные функции включают в себя сроку поиска, которая позволяет вам искать информацию во всех записях чата, чтобы находить мнения клиентов, которые помогут вам получить ценную информацию, которую вы можете использовать для улучшения своих маркетинговых стратегий в будущем.

Источник: Olark

Еще одна область, в которой действительно выделяется Olark, – его интеграция с самыми популярными программными обеспечениями, такими как HubSpot, HelpScout, WordPress, Google Analytics, MailChimp, SalesForce и многими другими. Другими словами, если вы уже используете некоторые инструменты на своем веб-сайте, вы можете легко добавить Olark к остальным инструментам без каких-либо осложнений.

Очевидно, что Olark разработан для увеличения продаж и улучшения маркетинговых кампаний, но он также отлично подходит для поддержки клиентов. Вся платформа абсолютно проста в использовании, даже если вы новичок. Однако в ней отсутствуют расширенные функции, такие как чат-боты, мобильные приложения для iOS и Android, а также поддержка нескольких языков, но если учесть, что Olark стоит всего 15 долларов в месяц при годовой подписке и 19 долларов за ежемесячную оплату, чего еще можно ожидать?

Tick-tock. Your customers are waiting

Don’t let your customers wait for answers they look for. Create instant connections with them by implementing LiveAgent, multi-channel help desk software.

Start free trial

16. Podium Webchat

Если вы спешите и у вас нет времени инвестировать в детальные решения для онлайн-чата, Podium Webchat может стать вашим лучшим выбором. Это одно из самых простых в использовании приложений для поддержки чата, которое позволяет вам связываться с посетителями в тот момент, когда они заходят на ваш сайт.

Источник: Podium Webchat

Все, что вам нужно сделать, это установить небольшой код на свой веб-сайт, и каждый чат будет превращен в текстовое сообщение. Сам виджет чата позволяет настроить каждую деталь, чтобы она соответствовала фирменному стилю вашего бренда. Настоящая ценность Podium Webchat заключается в функциях, которые вы не видите на сайте. Например, каждый виджет чата содержит окно, в котором посетители могут вводить свой номер телефона, чтобы ваша служба поддержки клиентов могла связаться с ними по телефону или с помощью текстовых сообщений. Другими словами, это может помочь вам генерировать лиды, с которыми вы сможете связываться в будущем, прдоставляя информацию о новых предложениях, обновлениях и так далее. Самое лучшее, что это программное обеспечение абсолютно бесплатно.

Это программное обеспечение удобно в использовании и помогает улучшить общее качество обслуживания клиентов с помощью нескольких полезных функций, таких как:

  • Автоматическое сохранение лидов в CRM
  • Автоответчик
  • Ежедневные электронные письма со статистикой производительности
  • Возможность передавать разговоры по желанию

17. Pure Chat

В отличие от других популярных универсальных приложений для поддержки онлайн-чата, Pure Chat не предоставляет никаких дополнительных функций, кроме отличного онлайн-чата. Здесь нет help desk, подробной аналитики и подобных расширенных функций – только простой онлайн-чат в режиме реального времени, который предлагает интеграцию с более чем 1000 приложений.

Приложение онлайн-чата уникальное, оно предлагает множество функций, предназначенных для того, чтобы помочь вам увеличить продажи и быстро и эффективно отвечать на вопросы ваших клиентов. Имеющиеся функции:

  • Адаптивный дизайн
  • Безлимитные чаты
  • Передача файлов
  • Триггеры
  • Аналитика в реальном времени
  • Отслеживание клиентов
  • Неограниченная история и записи
  • Полностью настраиваемые виджеты чата

Если вы не уверены, какой плагин чата использовать, Pure Chat предоставляет бесплатный тарифный план, который позволит вам добавить трех агентов с неограниченным количеством чатов. Вот почему это популярный выбор для многих малых и местных предприятий.

Источник: Pure Chat

Однако, если вы ищете платформу для всей своей команды поддержки, Pure Chat доступен в двух разных планах – Growth и Pro. Первый вариант обойдется вам в 39 долларов в месяц, а версия Pro стоит 79 долларов в месяц. Если вы хотите добавить больше пользователей, вы можете сделать это по цене 15 долларов за каждого дополнительного пользователя.

Более доступный план Growth позволяет добавлять четырех членов команды, в то время как версия Pro имеет ограничение в десять агентов. Оба плана включают одни и те же функции.

18. Sendinblue

Для тех, кому нужен инструмент поддержки клиентов, который также может помочь им в будущих маркетинговых кампаниях, Sendinblue – лучший выбор. Помимо предоставления стандартных встроенных функций чата, приложение включает в себя несколько дополнительных удобных функций, таких как обмен текстовыми сообщениями, набор полезных инструментов для email-маркетинга или возможность создавать лендинги.

Он предлагает удобную функцию чата, которая позволяет улучшить отношения с клиентами. Это простой инструмент, идеально подходящий для малых предприятий и индивидуальных предпринимателей. После того, как вы настроили дизайн своего чата, вы можете внедрить его на свой веб-сайт с помощью специального плагина WordPress.

Источник: Sendinblue

Это программное обеспечение полезно для увеличения конверсии, поскольку позволяет отвечать на вопросы клиентов во время оформления заказа. Сервис чата полностью интегрируется с собственными функциями автоматизации маркетинга, которые действуют как мощные инструменты для генерации лидов. Если этого недостаточно, вы также можете использовать функцию интеграции email-маркетинга для сегментации клиентов и улучшения таргетинга.

Sendinblue предлагает несколько тарифных планов. Бесплатный тарифный план предоставляет такие функции, как неограниченное количество email контактов, отправка 300 писем в день, сегментация аудитории и т. д. В ином случае программное обеспечение будет стоить вам:

  • Лайт план – 25 долларов в месяц
  • Премиум план – 65 долларов в месяц
  • Предприятие – Индивидуальный план

19. Userlike

Userlike – отличный плагин WordPress, который вы можете использовать, чтобы связываться с клиентами прямо со своего веб-сайта, но он также может помочь вам связываться с людьми через популярные приложения, такие как Facebook Messenger, WhatsApp, SMS и другие.

Всякий раз, когда клиент хочет задать вам вопрос, он может это сделать, даже если ваша служба поддержки не в сети. Члены команды смогут ответить на все сообщения, когда они вернутся в сеть.

Установка занимает всего несколько минут, и вы можете создать учетную запись Userlike, не заплатив ни копейки. Бесплатная учетная запись предоставляет неограниченное количество разговоров, и вы можете использовать несколько основных функций, которых должно хватить для небольших команд. Программное обеспечение отлично справляется с настройками маршрутизации и масштабируемостью.

Источник: Userlike

Однако, если вы хотите использовать все, что может предложить Userlike, вам необходимо приобрести платную версию. Платная версия даст вам доступ к расширенным функциям, таким как интеграция с несколькими бизнес-инструментами, подробные отчеты, аналитика чата и параметры настройки виджета чата.

Вы также можете настроить чат для автоматической отправки сообщений пользователям, которые проводят определенное количество времени на вашем веб-сайте. Userlike поддерживает семь языков, что позволяет оказывать поддержку людям по всему миру. В бесплатной версии допускается только один член команды, в то время как платные версии предоставляют доступ к расширенным функциям, а цены варьируются от 90 до 720 евро в месяц.

20. Zendesk Chat

Zendesk Chat – еще один отличный инструмент чата, который позволяет вам общаться со своими клиентами в режиме реального времени, пока они совершают покупку. Он имеет хорошо продуманную панель управления, которая позволяет вашей команде поддержки одновременно обращаться к нескольким клиентам и отслеживать поведение каждого посетителя.

Программное обеспечение доступно на 40 различных языках, что позволяет заключать сделки с людьми по всему миру. Оно работает на всех популярных браузерах и полностью оптимизировано для мобильных устройств. После установки плагина вам необходимо создать учетную запись чата, и все функции станут доступны. Это включает в себя создание настраиваемого виджета и доступ ко всем функциям.

Источник: Zendesk Chat

Если вы пользуетесь бесплатной версией, вы получите доступ к 14-дневной истории чата, в то время как премиум-план предоставляет неограниченный доступ ко всей информации. Он также открывает несколько расширенных функций, включая передачу чата, централизованную панель управления, триггеры чата и так далее.

Zendesk Chat также позволяет отслеживать конверсии и дает пользователям определенные роли и разрешения. Программное обеспечение предлагает несколько премиальных планов:

  • Только поддержка – цена варьируется от 5 до 199 долларов за агента в месяц
  • Система поддержки – от 89 до 149 долларов за агента в месяц
  • Индивидуальный план

Мы не пожалели времени, чтобы продемонстрировать как можно больше решений виджетов чата. Все 20 плагинов в нашем списке предлагают исключительные функции, которые призваны помочь вам увеличить конверсию и завоевать доверие ваших клиентов. Некоторые из них более продвинуты, чем другие, но все они очень эффективны, когда дело доходит до успешной работы службы поддержки клиентов.

Однако мы должны выбрать лучшее программное обеспечение для онлайн-чата, чтобы упростить ваш выбор. В конце концов, список из 20 различных плагинов все еще недостаточно конкретен, особенно если вы хотите убедиться, что ваш окончательный выбор настолько хорош, насколько это возможно.

Вот краткий обзор пяти лучших вариантов:

  • Acquire.io
  • ClickDesk
  • HubSpot Live Chat
  • LiveAgent
  • LiveChat

Эти пять плагинов чата предлагают уникальные ключевые функции, предназначенные для того, чтобы помочь вам связываться с клиентами и отвечать на их вопросы в режиме реального времени. Все они предоставляют уникальные пользовательские панели управления, их легко настроить, и они предлагают наборы функций, которые помогут вам улучшить общее взаимодействие с пользователем на основе реальных отзывов.

Все инструменты могут работать с наиболее популярными программными решениями и могут помочь вам лучше понять свою целевую аудиторию. Узнав, чего хотят ваши клиенты, вы сможете настроить свои предложения в соответствии с их потребностями, что приведет к увеличению продаж и повышению коэффициента конверсии.

Но прежде чем выбрать один из плагинов, обязательно сравните их возможности. Окончательный выбор зависит от вас и вашего бюджета. Не торопитесь, мы уверены, что вы сделаете правильный выбор.

FAQ

1. Что такое виджет онлайн-чата для веб-сайта?

Виджет онлайн-чата для веб-сайта – это тип программного обеспечения, которое вы можете установить на свой веб-сайт, чтобы оказывать поддержку своим клиентам. Это эффективный инструмент для увеличения конверсии, лучшего понимания того, чего хочет ваша целевая аудитория, и создания идентичности вашего бренда.

Это позволяет вашим клиентам напрямую обращаться в вашу службу поддержки и запрашивать дополнительную информацию о ваших предложениях. Вы сможете немедленно удовлетворить их потребности и гарантировать, что они получат наилучший пользовательский опыт.

2. Могу ли я использовать этот сервис онлайн-чата на любом типе веб-сайтов?

Вы можете использовать сервис онлайн-чата для любого типа веб-сайтов, на которых продаются товары или услуги. Вы даже можете использовать его для информативных веб-сайтов, если хотите, чтобы ваши пользователи лучше понимали предлагаемый вами контент.

Короче говоря, сервисы онлайн-чата позволяют веб-сайтам напрямую связываться со своими клиентами и помогать им находить нужные ответы. Со временем, после тысяч разговоров, вы сможете использовать полученную информацию, чтобы улучшить пользовательский интерфейс вашего веб-сайта и укрепить доверие клиентов.

Still not sure which one is the right one?

Embark on a journey towards better customer service by choosing LiveAgent and deploying the fastest live chat software on the market today. Let’s go!

Start free trial

3. Каковы преимущества использования поддержки в онлайн-чате?

Поддержка в онлайн-чате дает полный перечень преимуществ для вашего бизнеса и ваших клиентов. Она позволяет вам привлекать потенциальных клиентов, немедленно устранять возможные проблемы или помогать вашим клиентам в процессе оформления заказа.

Кроме того, поддержка в онлайн-чате также помогает вам создать прочные связи с клиентами, повысить доверие и увеличить общие продажи за счет удовлетворения конкретных потребностей клиентов.

4. Как установить программное обеспечение для онлайн-чата на свой сайт?

Любой желающий может установить плагин онлайн-чата на свой веб-сайт за считанные минуты. Большинство решений для поддержки клиентов требуют создания учетной записи. После регистрации вы получите фрагмент кода, который нужно вставить в нижний или верхний колонтитулы своего сайта. После этого ваше решение онлайн-чата будет внедрено, и вы сможете начать пользоваться всеми его функциями через панель управления в своей учетной записи.

5. Какое программное обеспечение для онлайн-чата самое лучшее?

Мы не можем сказать вам, какое решение онлайн-чата самое лучшее, потому что многие из них предлагают функции, повышающие коэффициент конверсии и положительно влияющие на пользовательский опыт. На рынке есть десятки вариантов онлайн-чата; лучший вариант во многом зависит от размера вашего бизнеса, вашего бюджета и бизнес-целей.

“Лучшее” программное обеспечение для онлайн-чата – это то, которое предоставляет полное решение всех ваших потребностей. Чем меньше инструментов вам понадобится, тем лучше.

Заключение

Запуск любого типа интернет-магазина или бизнеса в 2020 году требует, чтобы вы использовали все возможное для получения преимущества перед конкурентами. Однако успех интернет-магазина зависит от множества различных факторов, и, пожалуй, наиболее важным из них является удовлетворенность клиентов.

Большинство успешных интернет-магазинов и компаний предлагают поддержку в чате, чтобы их клиенты всегда получали необходимую помощь при совершении покупки. Показав своим потенциальным клиентам, что вы о них заботитесь, вы будете приносить пользу, выглядеть профессионалом своего дела, и давайте посмотрим правде в глаза, всем это нравится.

Установка виджета онлайн-чата позволяет вам направлять своих клиентов к правильному решению до процесса оформления заказа, сводя к минимуму количество брошенных корзин и максимизируя коэффициент конверсии. Короче говоря, поддержка клиентов может помочь вам стабильно развивать свой бизнес и бренд.

Вы ищете лучший плагин для чата WordPress?

Ознакомьтесь с нашим обширным исследованием, в котором мы собрали важную информацию и сравнили только плагины чата WordPress.

Поделиться этой статьей

Andrej Csizmadia

Growth Marketer

Andy is Growth Marketer at LiveAgent. Previously, he studied International Relations and Business Diplomacy and was active as a volunteer in the world’s largest student run organization, AIESEC. Running, music and reading books are his favourite free-time activities.

Live chat — удобный онлайн чат на сайте от GetResponse

Онлайн-чат на сайте — что это такое?

Онлайн-чат (др. термины: live chat, online chat, чат) — это способ обмена сообщениями, в большинстве случаев, в реальном времени.

С помощью функции GetResponse Live Chats вы можете оказывать поддержку клиентам и подписчикам прямо на лендинге, сайте или с помощью емейл сообщений.

Посетителям, желающим получить дополнительную информацию, нужно щелкнуть по ссылке или нажать на кнопку, чтобы начать чат с представителями компании.

Зачем нужен онлайн-чат на сайте?

1. Онлайн-чаты увеличивают конверсию посадочной страницы, сайта или интернет-магазина. Сотрудники или представители компании могут отвечать на любые вопросы, оказывать поддержку, предоставить дополнительную информацию о заказе или сервисе.

2. Онлайн-чаты помогают увеличивать базу подписчиков . Используйте данную функцию и просите посетителей оставить емейл адрес для дальнейшего общения.

3. Онлайн-чаты помогают персонализировать общение и сосредоточиться на качественном обслуживании клиентов. Клиенты любят профессиональное и быстрое обслуживание, и охотно становятся лояльными покупателями и амбассадорами бренда. Функция GetResponse Chats доступна также в виде приложения, и вы можете общаться с клиентами и подписчиками без ограничений.

Онлайн-чат и чат-бот — чем отличаются?

Онлайн-чат на сайте — это живое общение с сотрудником или представителем компании. Обычно посетители сайта начинают общение, чтобы получить дополнительную информацию либо в ситуации когда клиент не желает (или не может) звонить в компанию или интернет-магазин.

Одним из преимуществ онлайн-чата для сайтов заключается в том, что данное решение помогает создать длительные эмоциональные и доверительные взаимоотношения с клиентами. Также консультант может предоставить персонализированную поддержку поскольку видит, какие ссылки или изображения передает пользователь.

Существует несколько видов онлайн-чатов

  • в режиме реального времени – поддержка клиентов в текстовом окне
  • асинхронный – обратная связь с посетителями, которые покинули сайт

    Чат-бот — это автоматизированный процесс общения с помощью специальной программы. Чат-боты отвечают только по заданному сценарию. На данный момент боты не могут сопереживать или оказывать эмоциональную поддержку либо же прочесть сообщение с ошибками. Преимуществом чат-ботов является доступность 24/7.

    • Сравнение 12 лучших программ для живого чата для малого бизнеса (2022)

    Знаете ли вы, что более 67% пользователей на веб-сайтах электронной коммерции бросают свои корзины покупок, не оформляя их?

    Клиенты хотят, чтобы на их вопросы отвечали мгновенно, и любая неуверенность в их покупке может привести к потере продажи.

    Использование программного обеспечения поддержки в чате помогает мгновенно отвечать на вопросы пользователей и превращать их в платных клиентов. В этой статье мы поделимся нашим выбором лучшего программного обеспечения для живого чата для вашего малого бизнеса.Эти службы чата отлично работают с любым сайтом WordPress.

    Зачем добавлять поддержку чата на свой сайт?

    По данным eConsultancy, чат имеет самый высокий уровень удовлетворенности среди всех каналов обслуживания клиентов — 73 %, по сравнению с 61 % для электронной почты и 44 % для телефона.

    Неудивительно, что функция живого чата оказывает такое значительное влияние на онлайн-продажи и маркетинг. Это позволяет клиентам получать мгновенные ответы, не покидая ваш сайт. Положительный опыт живого чата может эффективно помочь клиенту принять решение о покупке.

    Доказано, что добавление поддержки в чате снижает количество отказов от корзины, увеличивает продажи и повышает коэффициент конверсии. Но многое зависит от программного обеспечения для чата, которое вы используете.

    Плохое качество обслуживания клиентов в чате может иметь негативные последствия. Вы можете потерять продажи, клиенты могут оставить плохое впечатление о вашем бренде, вы можете в конечном итоге заплатить слишком много за услугу или не использовать платформу живого чата из-за технических навыков.

    По сути, вы хотите найти недорогой онлайн-чат, который прост в использовании, работает с WordPress или вашей платформой для создания веб-сайтов и обладает всеми функциями, которые помогут вам увеличить продажи.

    При этом давайте взглянем на наш экспертный выбор лучших поставщиков программного обеспечения для онлайн-чатов, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса.

    Видеоурок

    Подписаться на WPBeginner

    Если вы предпочитаете письменные инструкции, просто продолжайте читать.

    1. Живой чат

    LiveChat является лидером в области программного обеспечения для живого чата. Его очень легко настроить и установить с помощью бесплатного плагина LiveChat для WordPress.

    LiveChat также предлагает красиво оформленные приложения поддержки чата, которые вы и ваши агенты поддержки можете использовать на своих ноутбуках, планшетах и ​​мобильных устройствах. Это означает, что вы можете общаться с клиентами на ходу, не входя в панель управления WordPress.

    Вы можете добавлять формы опроса до и после сеанса живого чата, чтобы вы могли оценить, как работает ваша команда поддержки и отдел продаж. В нерабочее время вы можете настроить рабочий процесс, чтобы пользователи могли легко отправить заявку в службу поддержки прямо из чата.

    LiveChat интегрируется с десятками других сервисов, таких как популярное программное обеспечение CRM, такое как Hubspot, Google Analytics, Zendesk, всеми ведущими сервисами электронного маркетинга, такими как MailChimp, и многими другими. Это сэкономит ваше время, поскольку вам не придется вводить данные клиента вручную в другие ваши системы.

    Возможно, лучшей особенностью LiveChat является скорость. Их окно чата загружается очень быстро, работает на всех устройствах и предлагает гораздо лучший пользовательский интерфейс, чем большинство других программ для живого чата.

    Мы используем LiveChat на наших различных веб-сайтах электронной коммерции, потому что это помогает нам быстрее реагировать и улучшать общее взаимодействие с клиентами. Их инструменты настройки позволяют нам настроить всплывающее окно чата в соответствии с брендингом нашего веб-сайта, что является огромным плюсом.

    У них есть много других инструментов поддержки, которые помогают нам улучшить общение с клиентами, таких как отслеживание посетителей для достижения целей, упреждающий чат для увеличения количества разговоров и интеллектуальный API, который интегрируется с нашей базой знаний и системой тикетов для оптимизации нашего рабочего процесса.

    Хотя мы используем LiveChat в наших магазинах WooCommerce и Easy Digital Downloads, вы можете использовать его на всех популярных платформах для создания веб-сайтов, включая Shopify, Wix и другие.

    Цена: У LiveChat есть различные планы для компаний всех размеров, включая стартапы. Их начальный план начинается с 16 долларов США на агента в месяц при ежегодной оплате или 19 долларов США при ежемесячной оплате. Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

    Special: Пользователи WPBeginner получают скидку 30% на первый платеж при использовании нашего купона LiveChat.

    2. HubSpot

    HubSpot — это популярная универсальная маркетинговая платформа, которая предлагает как функции живого чата, так и конструктор чат-ботов.

    Вы можете настроить дизайн живого чата в соответствии с брендом вашего веб-сайта, создавать автоматизированные потоки чат-ботов без кода и легко интегрировать все данные о клиентах в платформу HubSpot CRM.

    Функции персонализации на сайте

    HubSpot также упрощают персонализацию чата на веб-сайте для постоянных посетителей, что, как доказано, повышает конверсию продаж.

    Помимо функций живого чата, HubSpot также предлагает автоматизацию маркетинга по электронной почте, CRM для продаж, программное обеспечение для целевых страниц и многие другие мощные маркетинговые функции по той же цене.

    Это позволяет вам иметь многоканальное общение с вашими клиентами через чат, систему продажи билетов по электронной почте, а также автоматизацию электронной почты.

    Из-за этого HubSpot является привлекательным вариантом как для владельцев малого бизнеса, так и для крупных предприятий.

    Самое приятное в HubSpot то, что у вас есть бесплатная версия, которую вы можете использовать, если вы только начинаете.

    Цена: HubSpot предлагает конструктор чат-ботов в рамках плана Sales Hub. Вы можете начать работу с чат-ботами HubSpot бесплатно, но для доступа к дополнительным инструментам, таким как создание тикетов, вам необходимо перейти на платный план. Они начинаются с 45 долларов в месяц.

    Стоимость планов может быстро возрасти, но HubSpot предлагает гораздо больше, чем чат-боты, в своем программном обеспечении Sales Hub, и отзывы клиентов неизменно высоки. Если вы ищете решение для CRM и электронной почты в дополнение к живому чату и чат-боту с искусственным интеллектом, мы рекомендуем HubSpot.

    3. Чат-бот

    ChatBots — это будущее программного обеспечения для живого чата, потому что они позволяют вам взаимодействовать с вашими клиентами 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

    ChatBot.com позволяет малым предприятиям легко использовать возможности чат-ботов с искусственным интеллектом (ИИ) для повышения вовлеченности клиентов и общей удовлетворенности клиентов с помощью интерфейса самообслуживания.

    Он поставляется с интуитивно понятным интерфейсом перетаскивания, который вы можете использовать для создания собственного чат-бота. У них также есть десятки готовых шаблонов для различных отраслей, что упрощает разработку пользовательских сценариев разговоров и маршрутизацию чатов, соответствующих потребностям вашего бизнеса.

    Например, вы можете использовать шаблон бота электронной коммерции, чтобы помочь клиентам пройти через весь процесс покупки. Вы можете использовать бота для генерации лидов, чтобы повысить продажи и забронировать звонки. Их шаблон бота для продаж позволяет вам продавать товары прямо из окна чата, что является действительно мощной функцией для осуществления продаж из профилей в социальных сетях.

    Их другие шаблоны ботов включают в себя бота для обслуживания клиентов, бота для ресторана, бота для отслеживания посылок, бота для кофейни, бота для подбора персонала и многих других.Шаблоны чат-ботов — действительно одна из лучших частей этой платформы, потому что они уравнивают правила игры для малого бизнеса. Раньше создавать чат-ботов было сложно для малого бизнеса, но теперь это стало проще.

    Проще говоря, ChatBot.com позволяет добавить виртуального помощника для ваших веб-сайтов, страниц Facebook и платформ обмена сообщениями, таких как Slack и Facebook messenger. Если пользователь хочет общаться с реальным человеком, вы можете легко перенаправить его своему агенту службы поддержки, мессенджеру Facebook, службе поддержки по телефону или одному из многих других инструментов для живого чата.

    ChatBot также легко интегрируется с WordPress и WooCommerce.

    Мы используем ChatBot.com для управления различными чат-ботами на наших веб-сайтах электронной коммерции, и он легко интегрируется с LiveChat.com (поставщик №1 в нашем списке).

    Цена: У ChatBot есть различные планы для компаний всех размеров. Их стартовый план начинается с 50 долларов в месяц, что дает вам доступ к 1000 чатам в месяц (по сути, 0,01 доллара за чат). Каждый план поставляется с 14-дневной бесплатной пробной версией.

    4. Сендинблю

    SendinBlue предлагает мощное, но удобное для начинающих программное обеспечение для живого чата. Просто настройте окно чата под своей учетной записью, а затем добавьте его на свой веб-сайт с помощью плагина WordPress.

    Sendinblue позволяет легко превратить посетителей вашего сайта в клиентов, отвечая на их последние вопросы в чате. Чат интегрируется с автоматизацией маркетинга Sendinblue, что позволяет вам привлекать больше потенциальных клиентов.

    Он поставляется со встроенной интеграцией маркетинга по электронной почте, ретаргетингом для рекламы Facebook, сегментацией и полной автоматизацией маркетинга.

    Sendinblue предлагает полный маркетинговый пакет с CRM, маркетингом по SMS и электронной почте, целевыми страницами и многим другим. Этот мощный набор инструментов поможет вам превратить еще больше посетителей в платных клиентов.

    Ценообразование : Sendinblue предлагает различные тарифные планы, но вам понадобится их Премиум-план для доступа к функции чата. Стоимость премиум-плана начинается от 66 долларов США в месяц и включает до 10 членов команды.

    5. Оларк

    Olark — популярное решение для онлайн-чата для онлайн-бизнеса.Его легко использовать, а добавить Olark на сайт WordPress очень просто. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить фрагмент кода в виджет боковой панели WordPress или в дочернюю тему.

    Если вы не хотите работать с кодом, есть бесплатный плагин Olark Live Chat, который еще больше упрощает настройку.

    Olark предлагает интеграцию с другими сервисами, такими как Salesforce, Zendesk, Highrise и т. д.

    Существуют сторонние мобильные приложения, которые позволяют вам подключаться к чату Olark практически с любого устройства iOS или Android, чтобы вы могли общаться с клиентами на ходу.

    Цены: Olark предлагает более простой тарифный план, начиная с 17 долларов США за агента в месяц. Существует скидка 12 % при выборе годового выставления счетов и скидка 29 % при двухлетнем выставлении счетов. Они также предлагают 2-недельную бесплатную пробную версию поддержки в чате.

    6. LiveAgent

    LiveAgent — одно из ведущих многоканальных программ для чата и службы поддержки. Они предлагают набор программного обеспечения, включая продажу билетов по электронной почте, чат в реальном времени, видеочат, отслеживание времени, колл-центр и многое другое.

    Если у вас еще нет системы службы поддержки, использование пакета LiveAgent может упростить задачу, поскольку это универсальная платформа, похожая на чат Zendesk и другие.

    LiveAgent предлагает бесшовную интеграцию с WordPress и другими популярными конструкторами веб-сайтов. Они также интегрируются с ведущими сервисами электронного маркетинга, CRM и другими маркетинговыми платформами.

    Цены: LiveAgent имеет ограниченный бесплатный план, а их платные планы начинаются с 15 долларов в месяц на агента.

    7. Чапорт

    Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для поддержки живого чата для WordPress, вы можете проверить Chaport. Они предлагают бесплатный план навсегда с неограниченным количеством чатов, историей, уведомлениями, неограниченным количеством зарегистрированных операторов и до 5 операторов онлайн одновременно.

    Их программное обеспечение отвечает всем основным требованиям. У них есть приложения поддержки живого чата для мобильных устройств, красивые многоязычные виджеты чата, отчеты и аналитика, сторонние интеграции через Zapier.

    Платные планы

    предоставляют вам доступ к большему количеству функций, таких как ввод информации, заметки посетителей, сохраненные ответы, отправка файлов, автоматические приглашения и многое другое.

    Цена: Они предлагают бесплатный план и план Pro, начиная с 9,80 долларов США за агента в месяц.

    8. Домофон

    Intercom — это гибкий инструмент, который помогает вам привлекать потенциальных клиентов, привлекать пользователей и повышать конверсию. Он предлагает услуги обмена сообщениями с виджетами живого чата, которые вы можете автоматизировать с помощью собственных потоков, добавлять чат-ботов и привлекать клиентов.

    Это не просто программа поддержки чата. Его можно использовать в качестве инструмента для адаптации, помощника по поддержке, инструмента для лидогенерации, автоматизации маркетинга и программного обеспечения для взаимодействия с пользователями.

    Если вы просто ищете программное обеспечение для живого чата, возможно, вы не сможете использовать весь потенциал Intercom. С другой стороны, если вы хотите, чтобы программное обеспечение поддержки чата выполняло все эти задачи, вам понравится Intercom.

    Он прост в использовании, интегрируется с Google Analytics, программным обеспечением CRM, Slack, сервисами электронного маркетинга и многим другим.

    Цены: Их базовый план начинается с 87 долларов в месяц, после чего цена рассчитывается на основе вашего использования и приобретенных вами надстроек.

    9. Фрешчат

    Freshchat — еще одна хорошая служба поддержки в чате с потрясающими функциями, которые конкурируют с некоторыми из наиболее известных компаний в этом списке.

    Разработанное как приложение для обмена сообщениями и обмена сообщениями, оно позволяет вам начинать чаты в реальном времени с клиентами с помощью агентов или ботов с искусственным интеллектом.Он также предлагает просмотр временной шкалы клиентов, живые профили, кампании в приложении, совместный просмотр и настраиваемых ботов для автоматизированных разговоров.

    Вы можете подключить чаты к заявкам в службу поддержки в Zendesk или на слабом канале. Ваша команда может использовать интеллектуальные плагины, готовые ответы, ярлыки, личные заметки и уведомления на рабочем столе, чтобы работать более продуктивно.

    Цена: Они предлагают бесплатный план обслуживания в чате для 10 членов команды. Их платные планы начинаются с 15 долларов на пользователя в месяц и оплачиваются ежегодно.

    10. Живой человек

    LivePerson — еще одно мощное программное обеспечение для поддержки чата с множеством замечательных функций, которые помогут вам привлечь клиентов и увеличить продажи.

    Он позволяет вам привлекать своих клиентов через чат на вашем веб-сайте, а также через SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и т. д. Вы можете использовать чат-ботов для создания автоматизированных потоков бесед и сохранения информации о клиентах в других сторонних приложениях.

    LivePerson предназначен для среднего и крупного бизнеса, а также для клиентов корпоративного уровня.

    Цены: Вам нужно будет запросить расценки, чтобы получить информацию о ценах в соответствии с вашими потребностями.

    11. Smartsupp

    Smartsupp — это недорогое программное обеспечение для поддержки чата, которое позволяет отслеживать и записывать сеансы пользователей на вашем веб-сайте. Это поможет вам увидеть, как потенциальные клиенты используют ваш сайт и что мешает им совершить покупку.

    Он также помогает отслеживать разговоры в чате в Google Analytics, чтобы увидеть вашу эффективность.Он работает с WordPress, Magento, Shopify и другими популярными платформами электронной коммерции.

    Цена: Базовый бесплатный план и их платные планы начинаются с 8 долларов в месяц на агента.

    12. Чистый чат

    Если вы ищете бесплатное программное обеспечение для живого чата, Pure Chat — еще одна хорошая альтернатива. Он позволяет вам легко добавлять красивые виджеты живого чата на свои веб-сайты, а бесплатный план позволяет добавить 3 операторов с неограниченной историей чата.

    Он поставляется с мобильными приложениями, чтобы вы могли оставаться на связи с клиентами.Ваши клиенты могут отправлять вам сообщения электронной почты, когда вы не в сети, а форма предварительного чата помогает вам собирать информацию о пользователе, чтобы связаться с ней позже.

    Цена: Базовый бесплатный план, а их платный план начинается с 79 долларов в месяц с ежегодной оплатой.

    13. Дрифт

    Drift — это диалоговая маркетинговая платформа, которая сочетает в себе возможности живого чата с автоматическим чат-ботом, чтобы помочь вам сэкономить время и повысить конверсию. Он поставляется с мощными функциями, которые помогут вам превратить больше посетителей веб-сайта в потенциальных клиентов.

    Drift интегрируется со всеми популярными сервисами CRM и email-маркетинга.

    Они предлагают несколько мощных функций, включая бот Drift, анализ анонимных посетителей, маркетинг на основе учетной записи, планирование встреч и многое другое.

    Несмотря на множество мощных функций, Drift не по карману малым предприятиям.

    Цена: Стандартный план начинается с 50 долларов США в месяц при ежегодной оплате и включает 2 рабочих места. Если вам нужна функция бота, вам придется перейти на план Pro, который начинается с 500 долларов США в месяц при ежегодной оплате и включает 5 рабочих мест.

    Какое программное обеспечение для живого чата лучше? (Выбор эксперта)

    Для малого бизнеса мы рекомендуем LiveChat Inc как лучшее программное обеспечение для живого чата. Они занимают первое место в нашем списке, потому что мы используем их на наших собственных веб-сайтах. Он имеет все необходимые функции за разумную цену.

    Если вы ищете универсальную платформу для маркетинга и CRM, которая также предлагает как программное обеспечение для живого чата, так и средство для создания чат-ботов без кода, тогда вам подойдет HubSpot. Вы можете использовать их чат бесплатно.

    Если вы ищете специальное программное обеспечение для чат-ботов, мы рекомендуем вам обратить внимание на ChatBot.com. Это одна из лучших платформ для чат-ботов на рынке, и на самом деле ее относительно легко настроить по сравнению с другими решениями.

    Если вы хотите нанять агентов чата, но не знаете, с чего начать, мы рекомендуем использовать LTVPlus. Мы используем их для найма доступных круглосуточных агентов чата для нашего веб-сайта электронной коммерции.

    Совет для профессионалов: Убедитесь, что у вас есть профессиональный рабочий адрес электронной почты, а также живой чат, чтобы повысить доверие к вам.

    Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать лучшее программное обеспечение поддержки онлайн-чата для вашего сайта WordPress. Вы также можете ознакомиться с нашим списком лучших телефонных услуг для малого бизнеса и лучших инструментов SEO для увеличения посещаемости вашего веб-сайта.

    Если вам понравилась эта статья, подпишитесь на наш канал YouTube для видеоуроков по WordPress. Вы также можете найти нас в Twitter и Facebook.

    Отказ от ответственности: чтобы избежать паралича выбора, мы сравнили только 12 лучших программ для живого чата.В этот список не входят другие программы для онлайн-чатов, такие как Tidio, Acquire, Userlike, Zoho Desk, Podium, 3CX, Zoominfo и т. д., поскольку мы считаем, что решения, упомянутые в этой статье, просто лучше.

    2 способа добавить онлайн-чат на любой веб-сайт (за несколько минут)

    Какой самый простой способ добавить онлайн-чат на свой сайт?

    Чтобы создать отличное программное обеспечение для живого чата, требуется много тяжелой работы, но это не значит, что его сложно добавить на свой веб-сайт. Наоборот!

    Живой чат может увеличить ваши конверсии на целых 48% — и все это с помощью нескольких щелчков мышью и нескольких знающих представителей службы поддержки клиентов.

    Мы покажем вам самые быстрые способы добавления чата в реальном времени на любой тип веб-сайта, будь то CMS, такая как WordPress, магазин Shopify или собственный сайт (за считанные минуты).

    Хотите пропустить пошаговые инструкции и установить прямо сейчас на свой сайт? Добавьте это сейчас.

    Содержание

    Зачем добавлять чат на свой сайт?

    Прежде чем мы узнаем, как добавить онлайн-чат на свой веб-сайт, давайте кратко рассмотрим _почему _ вам следует его добавить.

    1. Привлекайте больше потенциальных клиентов

    Простое добавление онлайн-чата на ваш веб-сайт может увеличить количество потенциальных клиентов на 40%.

    Источник изображения

    Кроме того, с помощью живого чата можно очень легко поставить лидогенерацию на автопилот. Вам просто нужно настроить триггерное сообщение, которое появляется, когда посетитель проводит определенное количество времени на определенной странице.

    Например: посетитель потратил две минуты на вашу страницу с ценами или ресурсами? Создайте специальное сообщение с вопросом, нужна ли им помощь в выборе подходящего продукта или актива для их нужд.

    2. Увеличение продаж

    Онлайн-чат поможет вам заключать больше сделок. Фактически, 38% потребителей с большей вероятностью совершат покупку на веб-сайте с онлайн-чатом, а 63% покупателей вернутся на веб-сайт с онлайн-чатом.

    3. Обеспечьте поддержку клиентов в режиме реального времени

    Кто любит ждать в режиме ожидания или отправлять десятки электронных писем различным агентам поддержки? Никто!

    Целых 79% клиентов говорят, что предпочитают чат, потому что они могут получить немедленные ответы на свои вопросы.

    Живой чат помогает решать проблемы клиентов в режиме реального времени, используя единую точку взаимодействия. Это именно то, что хотят ваши клиенты.

    4. Решайте проблемы быстрее

    Живой чат — это самый быстрый способ помочь вашим клиентам или потенциальным клиентам. Это касается не только вопросов поддержки клиентов.

    Ответ в чате занимает в среднем 2 минуты 40 секунд. Но вы можете значительно сократить это время, используя готовые ответы — вы можете сократить время до 40 секунд!

    Знаете ли вы, что в JivoChat можно настроить готовые ответы для любой ситуации? Попробуйте, это совершенно бесплатно!

    5.Повышение вовлеченности

    Не знаете, что можно улучшить в вашем цикле работы с покупателями или поддержки? Почему бы не спросить у людей, которые знают лучше всего – у ваших клиентов?

    Живой чат — это идеальный способ получить обратную связь в нужное время, пока ваши клиенты все еще находятся на вашем веб-сайте и в их памяти все еще свежо. Таким образом, вы можете легко выявить слабые места в процессе продаж и поддержки, а также повысить лояльность, поскольку клиенты чувствуют, что их отзывы ценны.

    2 способа добавить онлайн-чат на ваш веб-сайт (в минутах)

    Вам не нужен веб-разработчик, чтобы установить онлайн-чат на веб-сайте.

    На самом деле, чтобы добавить окно чата на свой веб-сайт, нужно всего лишь пару минут, и вы можете сделать это самостоятельно !

    1. Добавьте чат на любой веб-сайт с помощью строки кода

    Шаг 1 : Создайте бесплатную учетную запись в JivoChat:

    Как только у вас появится учетная запись администратора, вы получите доступ к панели управления.

    Шаг 2 : Введите имя администратора и имя веб-сайта, на котором будет установлен чат.Вы также можете добавить номер телефона (необязательно).

    Шаг 3 : Загрузите приложение агента для настольного компьютера или мобильного устройства. Вы можете получить к нему доступ через веб-браузер или полностью пропустить этот шаг и загрузить его позже.

    Шаг 4 : Скопируйте код чата и установите его на своем веб-сайте (или попросите сделать это вашего администратора — вы можете отправить его ему по электронной почте напрямую).

    Хотите сделать сами? Ознакомьтесь с нашими руководствами по установке для самых популярных платформ CMS здесь.

    Вы всегда можете получить этот код после завершения процесса регистрации. Не волнуйтесь, если вы потеряли его; вы всегда можете найти его здесь.

    Поздравляем! Вы добавили чат на свой сайт. Вы готовы общаться со своими клиентами с помощью агентского приложения или браузерного приложения JivoChat.

    2. Добавьте чат на любой веб-сайт с помощью плагина или интеграции

    JivoChat можно интегрировать практически со всеми популярными CMS и платформами электронной коммерции: Shopify, WordPress и Wix, а также с BigCommerce, Drupal, Joomla, Magento, PrestaShop и другие.

    Вы также можете подключить его к своей CRM или вашему любимому инструменту аналитики.

    Добавить Live Chat в WordPress с помощью плагина

    Вариант 1: автоматическая установка

    Чтобы начать, выполните поиск плагина JivoChat в WordPress или найдите его здесь.

    Если вы выберете метод поиска, обратите внимание, что вы найдете два плагина в JivoChat. Выберите первый («JivoChat — чат для вашего сайта»).

    Нажмите «Установить сейчас», а затем активируйте его.

    В левом навигационном меню WordPress нажмите JivoChat, добавьте свои учетные данные и нажмите «Установить JivoChat сейчас».

    После того, как вы увидите сообщение «Поздравляем!» сообщение, вы можете установить или запустить приложение агента и начать получать живые чаты!

    Вариант 2. Установите код JivoChat в файл нижнего колонтитула вашего сайта WordPress.

    Выберите файл с именем «footer.php» и отредактируйте его.

    Добавьте код JivoChat перед тегом .

    Обязательно сохраните настройки, нажав «Обновить файл».

    Код JivoChat доступен в приложении JivoChat, в разделе Установка: Управление -> Каналы -> Настройки -> Установка .

    Добавьте онлайн-чат в Shopify с помощью плагина

    Успех продаж и поддержки в электронной коммерции во многом зависит от скорости, поэтому в вашем интернет-магазине необходим онлайн-чат.Вот почему мы создали специальный плагин Shopify, который поможет вам быстро установить его, не работая с фрагментами кода.

    Вот что вам нужно сделать:

    Шаг 1: Откройте веб-приложение JivoChat или любое из наших настольных приложений и войдите в систему.

    Если у вас еще нет учетной записи JivoChat, вы можете пропустить этот шаг ( см. выше). Вы всегда можете создать учетную запись позже

    Шаг 2: Перейдите в Shopify и откройте приложение JivoChat в AppStore

    Шаг 3: Нажмите «Получить», чтобы начать установку приложения.

    Шаг 4: У вас еще нет учетной записи JivoChat? Без проблем! Он может быть создан автоматически с использованием тех же учетных данных, что и для Shopify.

    Вы получите свое имя пользователя и пароль по электронной почте.

    Шаг 5: У вас уже есть аккаунт в JivoChat? Вы получите возможность установить приложение.

    Все, что вам осталось сделать, это выбрать существующий канал в вашей учетной записи JivoChat, с которого вы хотите установить код на свой сайт.

    Уже видели этот бар?

    Это означает, что ваш магазин Shopify готов к чату! Наслаждаться!

    Настройка виджета чата на вашем веб-сайте

    Теперь, когда вы добавили чат на свой веб-сайт, давайте позаботимся о том, чтобы он выглядел естественно и соответствовал вашему брендингу и тону голоса.

    Настройка чата веб-сайта преследует три основные цели:

    • Поддержка ваших бизнес-целей
    • Помочь вам оставаться «на бренде»
    • Сделать взаимодействие с клиентами более быстрым и ориентированным на конверсию

    Изменить цвет фона, а также цвет текста в несколько кликов:

    Положение виджета (слева или справа) так же легко изменить:

    Добавьте больше персонализации в JivoChat с помощью настраиваемого автономного сообщения, которое ваши клиенты увидят, когда нет агента находится в сети или с предварительно определенными шаблонными сообщениями, которые агенты могут отправлять одним щелчком мыши.

    Как только виджет живого чата будет соответствовать дизайну и фирменному стилю вашего веб-сайта, обратите внимание на дополнительные параметры.

    Например, триггеры могут стать огромным бизнес-активом при правильном использовании.

    Когда должно открываться окно чата и каким должно быть сообщение? Вы можете создать одно сообщение, которое будет приветствовать всех, просто чтобы сообщить им, что агент находится в режиме ожидания, если им понадобится какая-либо помощь.

    Или, наш любимый вариант, создавать собственные триггеры. Например, если вы заметили, что посетитель задерживается на странице на несколько минут за сеанс или возвращается к той же категории, вы можете спросить:

    Хотите еще больше углубиться в персонализацию? Вы можете создать свой собственный виджет со своими фирменными цветами и внешним видом.Это довольно просто:

    Шаг 1: Загрузите исходные файлы здесь.

    Хотите сохранить нашу метку по умолчанию на мобильных устройствах? Все, что вам нужно сделать, это заменить файл jivosite.js файлом из этого архива.

    Шаг 2: Скопируйте каталог «jivosite» из архива в корневой каталог вашего сайта.

    Например, если вы используете виртуальный хостинг, это будет: …/Public_html/your_domain/jivosite

    Шаг 3: Убедитесь, что исходный код скрипта доступен по адресу http://mysite.com/jivosite/jivosite.js

    Шаг 4: Добавьте код между тегами и на каждой странице вашего сайта:

    Шаг 5: Убедитесь, что JivoChat код был добавлен на ваш сайт.

    Вот оно! Теперь у вас есть собственный виджет живого чата, добавленный на ваш сайт.

    Connect Chat и Facebook Messenger

    Единое общение по всем вашим каналам имеет решающее значение для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя как дома. С JivoChat вы можете объединить все свои коммуникационные платформы под одной крышей.

    Агенты могут использовать единую панель инструментов для связи с клиентами и ответа на сообщения, поступающие с Facebook, вашего веб-сайта, звонки и электронные письма.

    Вы сможете связаться с большим количеством лидов и клиентов, поскольку вы можете взаимодействовать с ними на платформе по их выбору, будь то Facebook, Telegram или другой канал.

    Подключить чат к Facebook можно в три простых шага:

    Шаг 1: Зайдите в личный кабинет JivoChat

    Шаг 2: В меню каналов связи выберите Facebook

    0 Шаг 54: 0 Начните получать сообщения от Facebook прямо в приложении JivoChat!

    Готовы добавить функцию живого чата на свой веб-сайт?

    Мало что может быть проще и быстрее, чем использование живого чата для увеличения продаж и лучшего общения с потенциальными клиентами.

    Готовы добавить чат на свой сайт? Начните здесь и не беспокойтесь о том, что не сможете завершить установку самостоятельно. Мы здесь для вас 24/7. Просто найдите виджет живого чата на нашем сайте.

    Как установить код чата GetResponse на мой сайт?

    Вы можете установить чаты GetResponse на свой сайт, чтобы всегда оставаться на связи со своими клиентами.

    Обратите внимание, что вы можете установить код чата GetResponse на свой веб-сайт, если вы используете платный тарифный план GetResponse.

    Чтобы установить код чата GetResponse на свой сайт:

    1. Перейдите в меню и выберите Чаты .
    1. Нажмите Настройки .
    1. Перейдите на вкладку Установить код на сайте .
    1. Нажмите Скопируйте код .
    1. Зайдите в панель администратора вашего сайта. Вставьте скопированный код в раздел на своем сайте.
    2. Перезагрузите страницу после установки кода.

    Если у вас нет веб-сайта, вы можете использовать ссылку на страницу чата в своем блоге, на сайте eBay или на любой другой странице.

    Как вручную выбрать положение кнопки «Чаты GetResponse» на моем сайте?

    По умолчанию положение кнопки чата устанавливается глобально на вкладке Внешний вид окна чата. Вы можете переопределить расположение кнопки по умолчанию и установить ее положение вручную, используя пользовательские параметры _ grChatConfig на каждом сайте, на котором установлен фрагмент кода GetResponse Chats.

    1. Перейдите на вкладку Установить код на сайте .
    1. Щелкните Получить код, чтобы настроить его размещение в окне Контрольный список установки кода .
    1. Откроется окно. Выберите выравнивание . Отрегулируйте Горизонтальное и Нижнее поле .
    1. Нажмите Скопируйте код и вставьте его на свой сайт.
    2. Нажмите на Понял! кнопка закрытия окна.

    Сайтов Google Live Chat | Живой чат для Google Sites

    Интеграция чата Google Sites

    Виджет My LiveChat для сайтов Google позволяет легко интегрировать созданные вами сайты Google.
    веб-сайт с решением LiveChat.My LiveChat — это бесплатный, быстрый, высокопроизводительный и
    самое удобное решение для живого чата. Это позволяет вам общаться в чате с посетителями сайта,
    отслеживать посещаемость сайта и анализировать действия посетителей в Интернете, включая их поиск
    использование движка и ключевых слов.

    Начать сейчас

    Шаг 1.Войти Сайты Google

    Войдите в учетную запись Google Sites и откройте свой сайт. Нажмите «Встроить» в правом верхнем углу. Затем нажмите на вкладку «ВСТАВИТЬ КОД».

    Шаг 2. Скопируйте код чата

    Скопируйте код MyLiveChat Chat Image Button из «https://mylivechat.com/dashboard/config_chatbutton.ascx» и добавьте его в раздел кода для встраивания.

    Что дальше?

    Чтобы начать общение с клиентами, установите консоль агента для рабочего стола или используйте консоль веб-агента.

    Есть вопросы?

    Мы всегда готовы помочь вам.Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя
    Нажмите кнопку LiveChat в верхней части этой страницы или посетите страницу поддержки.

    Live Chat — добавление виджета Live Chat на Google Sites [2021]

    Описание

    Онлайн-чат Elfsight для Google — один из самых быстрых гаджетов, с помощью которого люди могут связаться с вами и решить свои вопросы. Вы сможете оставаться онлайн во всех самых любимых мессенджерах 24/7.Добавьте виджет на свой сайт, и его можно активировать на выбранных страницах или для отдельных групп аудитории, выбрать триггеры запуска чата, установить текст приветствия, выбрать иконки и многое другое. С помощью плагина на вашем сайте вы останетесь доступным для людей в любое время и из любого места.

    Оставайтесь простыми в обращении и быстро отвечайте, увеличивайте продажи за счет консультаций

    Ниже приведены основные функции гаджета чата:

    • Добавьте мессенджер All-in-One Chat на свой сайт, чтобы общаться с посетителями.
    • Три типа положения чата: плавающее облачко, встроенное облачко и встроенное окно чата.
    • Библиотека всплывающих значков на выбор.
    • Заголовок MalleableChat с изображением страницы, именем и подзаголовком
    • Выбор изображения страницы по умолчанию, из библиотеки или загрузка пользовательского изображения.

    Изучите все возможности настройки в полнофункциональной демонстрации

    Как добавить чат на мои сайты Google?

    Просто выполните несколько шагов, представленных ниже, чтобы начать использовать гаджет.

    1. Воспользуйтесь нашей бесплатной демо-версией и начните создавать собственный плагин.
      Укажите предпочтительный интерфейс и параметры плагина и примените изменения.
    2. Скопируйте свой уникальный код, указанный в специальной форме в Elfsight Apps.
      После завершения создания личного виджета скопируйте эксклюзивный код из появившегося окна и сохраните его для использования в будущем.
    3. Войдите при использовании гаджета Messenger на своей странице Google.
      Вставьте недавно скопированный код на свою страницу и сохраните исправления.
    4. Установка успешно завершена.
      Перейдите на свою страницу, чтобы посмотреть, как работает виджет.

    Из-за особенностей работы Google Sites виджет может отличаться от онлайн-демонстрации. Приносим извинения за доставленные неудобства.

    В случае возникновения вопросов или возникновения каких-либо проблем, пожалуйста, свяжитесь с нашим персоналом по обслуживанию клиентов.Наши консультанты будут рады решить все вопросы, которые могут возникнуть у вас с продуктом.

    12 лучших бесплатных программ для живого чата для веб-сайтов в 2022 году + обзоры

    Цифровые потребители слишком нетерпеливы, чтобы выдерживать долгое и утомительное ожидание службы поддержки клиентов. По той же причине неудивительно, что 79% потребителей предпочитают чат любому другому каналу поддержки.

    Онлайн-чат — это идеальный инструмент онлайн-поддержки просто потому, что он сочетает в себе взаимодействие в реальном времени с возможностью оказания немедленной помощи клиентам.Поверьте мне, терпение клиентов — не шутки. Согласно отчету Forrester, каждый пятый клиент говорит, что готов прекратить использование продукта или услуги из-за медленного времени отклика в чате.

    Да, использование живого чата на вашем веб-сайте жизненно важно для удержания клиентов и увеличения доходов.

    Затем вы добавите его на свой сайт, так в чем подвох?

    Загвоздка в том, что существует довольно много программных решений для чата, и большинство из них стоят слишком дорого, особенно для малого бизнеса.

    Но есть и бесплатные программные решения для живого чата, не требующие кода. В этом посте мы собрали 12 лучших бесплатных программных решений для чата для веб-сайтов . Прежде чем мы углубимся в детали каждого программного обеспечения, давайте рассмотрим, что такое чат и его преимущества.

    Не стесняйтесь переходить к части сравнения, если хотите перейти к сути.

    Оглавление:

    Живой чат — это канал поддержки клиентов, который позволяет клиентам вести текстовые онлайн-разговоры со службой поддержки.Компании встраивают чаты на свои веб-сайты, чтобы клиенты могли мгновенно получать ответы на свои вопросы.

    Поддержка в чате может быть с искусственным интеллектом или реальным человеком через небольшое окно чата, в зависимости от предпочтений компании или рабочего времени.

    Компании могут предоставлять поддержку в чате через веб-сайт или мобильные приложения для обмена сообщениями, такие как Facebook Messenger, WhatsApp и SMS.

    Причина, по которой клиенты предпочитают этот канал обратной связи, заключается в части « в прямом эфире ».Онлайн-чат обычно обеспечивает поддержку клиентов в режиме реального времени, в отличие от других каналов поддержки, таких как поддержка по электронной почте. В отличие от поддержки по электронной почте, чат дает возможность получить немедленный ответ.

    И если есть что-то, что нравится каждому посетителю веб-сайта, так это быстрый ответ.

    Однако не позволяйте этому помешательству на скорости ввести вас в заблуждение. 95% клиентов ценят качественную поддержку больше, чем скорость.

    Это означает, что клиенты больше заботятся о том, сможете ли вы решить их проблему, чем о том, как быстро вы ответите.Итак, каково главное сообщение?

    — Предоставьте ценные решения за короткий промежуток времени через поддержку в чате.

    Позитивное сарафанное радио — это суперэффективный прием для создания лояльности к бренду и содействия развитию бизнеса. Я почти слышу, как вы говорите, какое это имеет отношение к живому чату? Что ж, очевидно, клиенты любят рассказывать о своих впечатлениях от живого чата.

    Согласно исследованию, 29% потребителей рассказывают о положительных впечатлениях от живого чата.

    Кроме того, вот некоторые преимущества использования живого чата в качестве канала поддержки.

    • Онлайн-чат отвечает растущим потребностям клиентов. Люди предпочитают писать сообщения, а не звонить. Вы шокированы, услышав это? И я нет.
    • Он очень доступен.
    • Он обеспечивает быстрое решение проблем клиентов и помогает им немедленно продолжить выполнение своих задач.
    • Поддержка в чате более разговорная, чем поддержка по электронной почте.
    • Использование живого чата на странице оформления заказа может снизить количество брошенных корзин.

    FreeChat — это программа для живого чата, которая на 100 % бесплатна и не требует кодирования. Его лучшая особенность заключается в том, что вы можете добавить чат на свой сайт, не замедляя скорость вашего сайта.

    Отличительные особенности:

    • Благодаря элегантному и современному дизайну интерактивного чата вы можете настроить и идеально подогнать окно чата и кнопку к дизайну вашего сайта.
    • Невероятно простая настройка на вашем сайте за несколько минут
    • Вы можете добавить несколько каналов социальных сетей в свой чат.

    С помощью этого бесплатного программного решения для живого чата предоставьте своим клиентам немедленные ответы и увеличьте удержание клиентов, не полагаясь на дорогостоящие программные решения.

    Плюсы:

    • Очень прост в использовании и настройке на вашем сайте
    • Идеально подходит для малого бизнеса
    • Вы можете отвечать на сообщения клиентов даже на ходу из приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp Business или Instagram

    Минусы:

    • Этого будет недостаточно для среднего и крупного бизнеса.В этом случае я предлагаю перейти на платное программное обеспечение для живого чата, такое как Intercom, или вы можете продолжить поиск в нашем списке, чтобы найти более подходящую услугу для вашего размера бизнеса.

    Создание бесплатного окна живого чата с помощью FreeChat

    Программное обеспечение HubSpot для живого чата входит в состав CRM HubSpot, позволяя регистрировать входящие чаты в контактных профилях клиентов. Таким образом, ваша команда может найти повторяющиеся проблемы клиентов и предложить различные решения.

    Это идеальное решение для бесплатного чата, если вы используете CRM от HubSpot.Если вы не используете его CRM, вы можете бесплатно зарегистрироваться и установить его настраиваемый виджет чата на своем веб-сайте.

    Начало работы Онлайн-чат HubSpot

    Кроме того, он включает в себя такие функции, как:

    • Индивидуальный брендинг
    • Боты
    • Целевые приветственные сообщения
    • Готовые ответы.
    • HubSpot предоставляет конструктор чат-ботов, позволяющий поддерживать активный чат даже в нерабочее время.

    Минусы:

    • Несколько ограниченная настройка без обновления.Однако при обновлении вы можете изменить цвет виджета чата и удалить брендинг HubSpot.
    • Логотип HubSpot

    Tidio — это программное решение для онлайн-чата для веб-сайтов, которое позволяет вам общаться с посетителями в режиме реального времени. Вы можете создавать чат-ботов с помощью Tidio, как и HubSpot, для автоматизации ваших сообщений. Он имеет множество других функций, таких как готовые ответы для быстрых ответов и универсальный общий почтовый ящик.

    Вы можете интегрировать Tidio с различным программным обеспечением, включая Shopify, WordPress и Wix.Tidio предлагает премиальные планы, а также бесплатный план. Его бесплатный план лучше всего подходит для микро- и малого бизнеса, поскольку он позволяет:

    • Только до 3 операторов чата,
    • чат-бота для неограниченного количества чатов со 100 уникальными посетителями в месяц.

    Что примечательно в бесплатном плане Tidio, так это то, что вы отправляете 500 автоматических электронных писем в месяц. Учитывая все это, Tidio может поддерживать CRM и инструменты автоматизации электронной почты, чтобы предоставить вашим клиентам индивидуальный подход к поддержке.

    Плюсы:

    • Отличная поддержка клиентов
    • Чистый и настраиваемый интерфейс
    • Быстрая настройка

    Минусы:

    • Не разрешает несколько триггеров для одного бота
    • Если посетитель использует несколько вкладок, он не получит ответы, поскольку окно сообщения обновляется только при открытии страницы.
    • Нет настроек на сайте, позволяющих изменить положение окна чата

    Capterra Рейтинг: 4.8/5

    Respond.io — это платформа для обмена бизнес-сообщениями, которая позволяет вашим клиентам связываться с вами по любому каналу. Клиенты могут отправлять вам сообщения в чате Respond.io на вашем веб-сайте или на ваших страницах в социальных сетях.

    Это программное обеспечение для живого чата обеспечивает 360-градусный обзор вашей клиентской базы для вашей команды. Многоканальная история чатов, импорт контактов и аналитика в реальном времени помогут вам получить более четкое представление о профиле каждого клиента.

    Respond.io включает в себя функцию искусственного интеллекта, которая направляет ответы вашего чат-бота с помощью «умных ответов».«Умные ответы позволяют быстрее общаться и устранять повторяющиеся проблемы на основе повторяющихся вопросов.

    Программное обеспечение для онлайн-чата

    Respond.io имеет как бесплатные, так и платные планы. Бессрочный бесплатный план включает в себя:

    • 5 членов команды
    • До 100 контактов
    • Неограниченное количество сообщений
    • Все каналы

    Минусы:

    • Отсутствующие функции по сравнению с
    • Нет мобильного приложения, работает только на ПК

    G2 Рейтинг: 5/5 (2 отзыва)

    Ток.to — это бесплатное программное решение для чата, которое работает с небольшим фрагментом кода JavaScript на вашем сайте. Он работает на вашем веб-сайте, в вашем мобильном приложении или на настраиваемой странице.

    Вы можете отслеживать действия клиентов в режиме реального времени и видеть, кто из членов команды ответил клиенту. Программное обеспечение для онлайн-чата Tawk.to также имеет другие функции:

    .

    • Локализованные сообщения для общения с иностранными клиентами на вашем родном языке
    • Tawk.to имеет приложения для IOS и Android, так что вы можете общаться с клиентами со своего мобильного устройства.
    • Готовые сообщения

    Плюсы:

    • Отслеживание местонахождения пользователя, активности, места клика и т. д.
    • На основе браузера, поэтому вам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение
    • Множество функций настройки

    Минусы:

    • Несогласованные уведомления
    • Несколько сложно интегрировать с веб-сайтами и настроить для некоторых пользователей

    Capterra Рейтинг: 4.6/5

    Когда дело доходит до многоканального управления в одном месте, Smartsupp — хороший вариант.С помощью этого программного обеспечения для живого чата вы можете отвечать на электронные письма своих клиентов, чаты и сообщения Facebook в одном месте.

    Это также мобильное приложение, позволяющее общаться с клиентами на ходу. Что нам нравится в Smartsupp, так это то, что он имеет функцию обмена файлами, которая позволяет отправлять фотографии или документы с помощью перетаскивания.

    Кроме того, у него есть чат-бот, который может отправлять клиентам персонализированные сообщения. Еще одна заметная особенность Smartsupp — функция видеозаписи, которая записывает поведение посетителей.

    У него есть навсегда бесплатный план и платные планы. Бесплатный план покрывает:

    • 3 агента (агенты онлайн-чата — это сотрудники службы поддержки клиентов, которые отвечают на чаты.)
    • Неограниченное количество сайтов
    • 3 чат-бота
    • Все основные функции

    Плюсы:

    • Возможность отправлять электронные письма, когда пользователь отказывается от сеанса чата
    • Удобный интерфейс
    • Записывает сеансы пользователей на экране
    • Имеет мобильное приложение

    Минусы:

    • Некоторые пользователи сообщают, что иногда уведомления не отображаются в приложении для Android.
    • В бесплатной версии нельзя настроить часы работы

    Capterra Рейтинг: 4.7/5

    Crisp.Chat — это программа для живого чата, которая объединяет все ваши каналы с помощью функции общего почтового ящика. Вы можете создавать сценарии чат-ботов, создавать GIF-файлы и превью видео, а также обмениваться файлами.

    Кроме того, Crisp.Chat позволяет подключить ваш чат к социальным сетям, таким как Messenger и Twitter. Что привлекло наше внимание, так это то, что они предлагают функцию под названием CrispyBird, которая представляет собой игру, чтобы удерживать внимание ваших клиентов, пока они ждут вашего ответа.

    Помимо этих функций, LiveTranslate позволяет переводить ваши сообщения в режиме реального времени.

    Это программное обеспечение для живого чата имеет бесплатные и платные тарифные планы. Бесплатный план Forever лучше всего подходит для личных веб-сайтов и всех, кто хочет общаться с клиентами в обычном чате. Он охватывает:

    • 2 места
    • Почтовый ящик команды
    • Мобильные приложения

    Плюсы:

    • Функция автоматического перевода
    • Имеет мобильное приложение
    • Отличная синхронизация между веб-приложениями, настольными и мобильными приложениями

    Минусы:

    Некоторые недостатки, о которых сообщили пользователи, включают:

    • Невозможно вести отдельные разговоры с одним и тем же клиентом.
    • История сообщений бесплатного плана составляет 30 дней
    • Интеграция со службами, такими как PipeDrive, вызывала проблемы и не работала должным образом у некоторых пользователей.

    Capterra Рейтинг: 4,5/5

    Являясь мобильным приложением поддержки клиентов с самым высоким рейтингом в App Store, JivoChat позволяет группам поддержки обрабатывать чаты с различных платформ, включая веб-сайты, электронную почту, Telegram, Facebook и WhatsApp. Другие интересные функции JivoChat:

    • Цветные чаты
    • Предварительный просмотр сообщения
    • Готовые ответы
    • Горячие клавиши
    • Проактивный чат

    Бесплатная базовая версия ограничена первыми 5 агентами, но распространяется на неограниченное количество веб-сайтов и чатов.

    Плюсы:

    • Предоставляет информацию о посетителе (местоположение, имя, адрес электронной почты) при определенных условиях
    • Функция обратного вызова
    • Возможность видеть, как пользователи вводят текст, прежде чем они нажмут «отправить»

    Минусы:

    • Невозможность связаться с клиентами, которые покидают чат после его заявления
    • Ограниченные функции SMS
    • Сколько раз всплывающее окно чата на веб-странице может раздражать пользователей

    Capterra Рейтинг: 4.5/5

    Chatra — это программа для живого чата, которая позволяет вам автоматически начинать общение с посетителями вашего веб-сайта. Он поставляется с такими функциями, как уведомления о прочтении и индикаторы ввода, чтобы клиенты могли знать, когда вы отвечаете.

    Одной из примечательных особенностей Чатры является виджет автономного чата. Виджеты автономного чата сообщают клиентам, что ваша команда занята, и скоро свяжутся с ними.

    Chatra имеет навсегда бесплатный план, а также платные планы с большим количеством функций.

    Плюсы:

    • Мобильное приложение работает отлично.
    • Связывает вас с клиентами через электронную почту и Facebook, а также
    • Интеграция Chatra на ваш веб-сайт проста и быстра
    • Бесплатная версия идеально подходит для малого бизнеса.

    Минусы:

    • Иногда чат может зависать.
    • Отсутствует поддержка HTML в сообщениях
    • Отсутствует возможность отправки стенограммы чата вручную

    Capterra Рейтинг: 4.8/5

    OnWebChat — это служба живого чата, целью которой является повышение удовлетворенности ваших клиентов. Он включает в себя такие функции, как обмен файлами, ярлыки и информацию о наборе текста. Вы можете вести базу знаний клиентов и отслеживать своих клиентов в режиме реального времени. У него есть только приложение для Android, чтобы общаться на ходу.

    Что покрывает бесплатный план onWebChat:

    • 100 чатов в месяц
    • 1-летняя история чата
    • Мониторинг посетителей
    • Ярлыки, преобразование речи в текст

    Обратите внимание, что не так много людей попробовали и оценили этот инструмент.Однако, если вам нравятся их предложения и функции, вы все равно можете попробовать.

    Userlike имеет бесплатную опцию программного обеспечения для чата, а также платные планы. Бесплатный план включает один виджет и одно рабочее место. Его окно живого чата для Интернета и мобильных устройств имеет различные функции, такие как поддержка изображений и видео, варианты обратной связи и теги разговоров.

    С помощью тегов разговоров вы можете пометить разговоры темами и лучше организовать их. Кроме того, еще одной положительной особенностью является настройка готовых сообщений для общих вопросов.

    Плюсы:

    • Возможность общаться в чате в Messsenger, WhatsApp и т. д.
    • Варианты интеграции с другими инструментами, такими как pipedrive, Salesforce и Slack
    • Оптимальный пользовательский интерфейс

    Минусы:

    • Неработающие сеансы чата
    • Оператор не может отправить сообщение обратно пользователю после закрытия окна чата.
    • Нет приложения для смартфона

    Capterra Рейтинг: 4.6/5

    С MyLiveChat агенты могут иметь несколько одновременных сеансов чата. Сессии запускаются в отдельных вкладках комнаты.

    Вы можете настроить всплывающее окно мессенджера для посетителей, добавив логотип своей компании и фотографию агента, что отлично подходит для сопоставления живого чата с изображением вашего бренда.

    MyLiveChat также имеет функцию проверки орфографии для устранения орфографических ошибок. Одной из выдающихся функций является проактивный чат, который позволяет инициировать чат один на один с посетителями вашего сайта.Другие функции включают в себя:

    • Индикатор набора текста
    • Передача файлов
    • Поддержка брандмауэра
    • Геолокация
    • Поддержка нескольких языков
    • Готовые ответы

    Плюсы:

    • Легко реализовать
    • Установить рабочее время для доступности

    Минусы:

    • Нет функции бота для автоматических ответов
    • Отсутствует надлежащая адаптация продукта
    • Невозможно настроить кнопку чата в бесплатной версии
    • Бесполезная поддержка клиентов

    Capterra Рейтинг: 4.4/5

    Наличие службы поддержки в чате на вашем веб-сайте значительно повышает доверие к вашему бренду. Однако, если вы только начинаете свой бизнес или у вас небольшой бизнес, наиболее хорошо зарекомендовавшее себя программное обеспечение для онлайн-чата может стать бременем для вашего бюджета.

    Не беспокойтесь. Вы по-прежнему можете оказывать поддержку своим клиентам в режиме реального времени с помощью бесплатного программного обеспечения. Я рекомендую либо Tawk.to , либо Tidio . Оба проверены и используются многими владельцами веб-сайтов.

    Если ваш бизнес больше ориентирован на социальные платформы, такие как WhatsApp Business, Instagram, Facebook и т. д., FreeChat тоже отличный вариант.

    Для веб-сайтов с более высоким трафиком я бы посоветовал инвестировать в надежный платный сервис, такой как Intercom, Zendesk или Pure Chat.

    Вот и все наши лучшие бесплатные программы для чата, которые вы можете добавить на свой веб-сайт. У вас есть другое бесплатное решение для онлайн-чата для веб-сайтов? Расскажите нам ниже!

    Связанные записи в блоге, которые могут вам понравиться:

    Как установить чат на свой сайт

    Как установить чат на свой сайт

    Чат-боты

    предлагают множество преимуществ как для клиентов, так и для организаций.Эти диалоговые программы упрощают взаимодействие, делая клиентов более удобными, мгновенно предоставляя ценную информацию, что может помочь оптимизировать любой процесс, включая продажи.

    Каждая современная компания, начавшая процесс цифровизации, разработала сайт. Сделать еще один шаг вперед означает сделать этот веб-сайт действительно эффективным центром поддержки продаж, презентации продуктов и обслуживания клиентов.

    Это именно то, что чат-боты могут делать на веб-сайте, они отвечают за предоставление всей необходимой помощи с своевременным и немедленным вниманием 24/7.И они также предлагают возможность перенаправить пользователей к агенту через чат или онлайн-чат.

    Имейте в виду, что ваши потенциальные клиенты не хотят часами проверять веб-сайт, чтобы что-то найти. Таким образом, бот может быть установлен там, чтобы предлагать информацию и поддержку при необходимости.

    Как установить онлайн-чат на свой сайт

    Мы не можем полностью исключить человеческий фактор из уравнения (по крайней мере, пока). Потому что машины, несмотря на продвинутые алгоритмы, не могут делать все то, что может делать человек.

    Вот почему в определенный момент любого разговора о продажах или поддержке клиенты просят поговорить с агентом.

    Наша платформа предлагает опцию живого чата, так что пользователи, когда захотят, могут прервать разговор с ботом и запросить помощь агента-человека. Давайте посмотрим, как вы можете установить его.

    Как настроить чат

    Это пошаговое руководство по установке живого или онлайн-чата на вашем сайте:

    Шаг 1. Включите чат в вашей панели

    Перейдите в раздел «Приложения» и разверните параметры живого чата.В этом случае выберите опцию Интернет.

    По умолчанию он будет выключен, поэтому необходимо нажать кнопку «Вкл.». Если вы не можете ответить на вопросы, вы можете отключить его снова.

    Кроме того, вы также можете настроить свою доступность в разделе «Часы поддержки». Выберите диапазон дней и часов, свой часовой пояс и сохраните. Вы также можете установить сообщение, чтобы ваши пользователи знали, что вы недоступны.

    Шаг 2. Назначьте компонент для живого чата

    Компоненты платформы предназначены для повышения функциональности.Компонент для использования живого чата называется «humansupport».

    Вы можете реализовать живой чат как стартовый компонент, как компонент для конкретной страницы, как ответ на вопрос или как часть скрипта. Давайте рассмотрим каждый случай.

    В качестве начального компонента : перейдите в раздел «Установка»> «Веб-конфигурация»> «Общие» и в поле «Начальный сценарий» выберите компонент «humansupport».

    В качестве компонента для определенной страницы : Перейдите к «Установка»> «Веб-настройки»> «Страницы», чтобы создавать, изменять и удалять различные настройки для отдельных страниц.Нажмите «Создать новый» и заполните форму, включая полный URL вашей страницы. Заполните остальные поля и сохраните.

    В ответ на сообщение : В Базе данных> Ответы> Добавить ответ вы можете настроить чат в качестве ответа на сообщение с просьбой о поддержке человека.

    Как часть скрипта : Вы можете разместить чат в нужном месте разговора. После того, как вы создадите или отредактируете сценарий, проверьте меню компонента, нажмите «Дополнительно», чтобы отобразить компонент LiveChat.

    После того, как вы определили способ и место, где вы будете представлять свой онлайн-чат, вы должны установить бота на свой веб-сайт, чтобы вы могли начать общаться с пользователями.

    Шаг 3. Установка чат-бота

    Перейдя к «Установка»> «Интернет», вы найдете три варианта, которым вы можете следовать. У вас есть веб-установка, WordPress и Joomla.

    Веб-сайт : Мы предоставляем вам код, который вы можете реализовать, добавив его в HTML-код своей страницы перед закрытием тега .Вы увидите изменения на своем сайте только после очистки кеша или использования режима инкогнито.

    WordPress : Вам нужно только установить наш плагин на свой веб-сайт, созданный с помощью WordPress. Для этого мы делимся плагином с нашего сайта, который вы можете загрузить в разделе «Плагины»> «Добавить новый»> «Загрузить плагин».

    После установки плагина вы должны указать свой идентификатор пользователя из вашей активной учетной записи ChatCompose. После ввода идентификатора сохраните изменения, и чат-бот и опция живого чата должны быть доступны, как вы их настроили.

    Joomla : Мы также облегчаем эту установку с помощью плагина. Мы предоставляем файл для установки на ваш сайт Joomla в меню Расширения > Управление > Установить. Перейдите в «Расширения»> «Плагин» и найдите «chatcompose», там вы можете активировать плагин или отредактировать его. Здесь вам также нужно будет указать свой идентификатор пользователя, а затем сохранить изменения.

    Шаг 4: Общайтесь со своими пользователями!

    Каждый раз, когда пользователь просит поговорить со службой поддержки, вы будете получать электронное письмо, вы можете перейти по ссылке или войти в «Приложения»> «Живой чат»> «Интернет» с платформы, чтобы ответить на вопросы.