Содержание

продвижение в социальных сетях ― как канал привлечения клиентов

22.04.2021


По данным исследования Digital 2021: The Russian Federation , в России насчитывается 99 млн пользователей соцсетей. Ничего себе! Конечно, такая большая цифра из-за того, что у одного реального пользователя может быть по несколько аккаунтов на разных платформах. По данным того же исследования, в России у людей в среднем есть 7,3 аккаунта в социальных сетях. Несмотря на это, пользователей всё равно очень много.

Популярность Social media привела к новому виду продвижения ― SMM. SMM расшифровывается как Social Media Marketing . SMM ― это маркетинговый инструмент по продвижению в социальных сетях.

Как вы видите из показанной выше статистики, современные пользователи очень много времени проводят в социальных сетях. Это обосновано несколькими причинами:

  1. Социальные сети хорошо адаптированы под мобильные устройства, поэтому почитать новости можно в любое время и в любом месте.

  2. Каждая платформа имеет свою особенность. Instagram и Pinterest ― это изображения и фото, Twitter ― короткие заметки, VK ― место общения. Каждый выбирает себе платформу по вкусу.

  3. Пользователь не сам ищет информацию в браузере, а алгоритмы соцсетей предлагают интересный и нужный ему контент. Поиск и потребление информации становится проще.

  4. Делать контент в социальных сетях проще и дешевле. Благодаря этому новостные каналы появляются все быстрее и постят самую актуальную информацию на разные темы. 

  5. Контент можно не только потреблять, но и реагировать на него в комментариях.

Пользователи отдают своё предпочтение соцсетям не просто так. Как бы мы ни работали над своим сайтом, потенциальные покупатели могут просто не увидеть информацию о вашей компании. Так почему бы не погоняться за потенциальными читателями/покупателями на этих платформах?

Задачи SMM

Что такое SMM продвижение ? Если говорить коротко, SMM-продвижение ― это работа над контентом на разных платформах Social media. Однако контент должен преследовать несколько задач.  

Привлекать внимание клиентов к продукту, услуге или компании . К рекламе часто относятся с недоверием или просто её не замечают. Вместо того чтобы тратить деньги на огромные баннеры (на улице или в интернете), лучше нанять хороших контент-менеджеров и креативщиков, которые будут создавать активность на страницах продукта в соцсетях. Пользователи при скроллинге ленты или по рекомендации других каналов и пабликов будут обращать внимание на контент и подписываться, чтобы наблюдать за брендом, а может даже и покупать товар.

Создавать положительный имидж компании и увеличивать узнаваемость бренда . Если вы публикуете красивые фото, интересные новости по определённой теме, положительные отзывы о продукте, читатели проникаются вашим брендом, становятся лояльными и им проще решиться на покупку.

Гнать трафик на сайт . Несмотря на то что социальные сети популярны, сайты продолжают быть лицом организации. Может быть, новостной ресурс уже не обязан иметь сайт, но интернет-магазины и сайты крупных организаций до сих пор очень нужны. Для многих пользователей сайт компании ― это гарант ответственности и реальности фирмы. Маркетинг в социальных сетях ― это ещё один канал коммуникации, который может привлечь пользователей на сайт. Уже скоро в Россию придёт функция интернет-магазина в Instagram. Она уже есть в других странах не первый год, но до нас дойдёт только сейчас. Пока непонятно, как воспримет такой формат покупок аудитория . Продажа товаров через сайт до сих пор остаётся самой удобной и эффективной.

Быстрое информирование об акциях и скидках . Акции и скидки очень часто подталкивают потенциальных клиентов к покупке. Но часто встаёт вопрос, как предупредить о них людей. На сайте эта информация, безусловно, должна быть, но покупатели не сидят постоянно с открытой вкладкой вашего интернет-магазина. Реклама может не добраться до уже подогретых покупателей. И вот в этой ситуации на первый план выходят другие информационные платформы. Если человек подписан на ваши публикации, то при утреннем или вечернем просмотре новостей он с большой долей вероятности увидит скидки и подумает о заказе.

Дополнительные страницы в поисковой выдаче . В наших статьях мы часто поднимаем тему SEO и всегда призываем работать над контентом на сайте и ключевыми словами, чтобы попадать в поисковые выдачи. Однако не только страницы сайтов показываются в поисковиках. Информация из социальных сетей тоже нередко попадается в рекомендации браузеров. Если статья или пост подходит под запрос пользователя, браузер покажет их наравне со страницами сайта. Так у вас есть шанс привлечь ещё больше посетителей на информационные ресурсы вашего продукта.

Общение с клиентами . И последняя, но немаловажная задача ― это коммуникация с пользователями. В комментариях клиенты могут рассказывать о своих проблемах и пожеланиях по продукту, могут делиться положительными отзывами о компании. Всё это влияет на тех потребителей, которые только думают о приобретении. Важно не просто читать эти комментарии, но и отвечать клиентам. Если у них проблемы, нужно помочь или поблагодарить за высказанное мнение.

Чем SMM отличается от рекламы

Реклама способна привлечь внимание к продукту и новых посетителей на сайт, оповестить об акциях и многое другое. Однако она не может в полной мере повлиять на имидж компании. 

Любой профиль, вне зависимости от того, личный он или корпоративный, воспринимается как единый образ. Например, если компания хочет сформировать образ своего бренда как eco-friendly, можно выложить пост с этой позицией, и рассказать, как это реализуется на производстве. Такой пост подействует на имидж ничуть не хуже, чем реклама с красивым макетом, но цена такого поста будет намного меньше.

Также большим плюсом SMM является лёгкий способ поиска целевой аудитории. Когда мы ищем сайты-партнёры для размещения рекламы, мы анализируем целевую аудиторию и можем только предполагать, где её можно найти. С социальными сетями всё намного проще. Мы видим, на какие конкретно страницы подписан каждый потенциальный клиент. Парсинговые программы помогут выбрать самые популярные сообщества. Таким образом, мы будем стрелять точно в цель.

Как посчитать эффективность SMM

SMM-маркетинг ― это, наверно, самый приятный маркетинговый инструмент с точки зрения статистики. Все способы подсчёта продуктивности кампании можно разделить на два больших лагеря:

  1. Непосредственно коммерческие метрики.

  2. SMM-метрики.

К непосредственно коммерческим метрикам относятся все привычные для маркетинга показатели, которые прямо влияют на доход компании:

  1. Количество переходов на сайт из соцсетей . Если потенциального покупателя удастся заманить на сайт, его можно уговорить на регистрацию или даже покупку. В этом случае обычный посетитель может стать лидом . А это очень ценный актив для бизнеса .  

  2. Количество покупок . В постах могут обозреваться конкретные продукты. Если описание заинтересует читателя, он может сразу перейти на сайт и купить товар. 

  3. Количество уточняющих обращений . Здесь мы снова касаемся темы лидогенерации. Если человек начинает больше узнавать о продукте при помощи сообщений и звонков, он становится тёплым лидом, которого можно привести к покупке.

  4. Количество посетителей мероприятий . В рамках PR-кампаний организации нередко создают мероприятия (офлайн, онлайн). Именно с этой задачей лучше всего может справиться медиа-маркетинг по сравнению с другими каналами продвижения. Можно быстро опубликовать анонс мероприятия, который с большой долей вероятности подписчики увидят у себя в ленте. Также на некоторых платформах есть опросы, где пользователи отмечают, пойдут ли они на встречу. Может, эта отметка не даёт точной гарантии, что человек придёт, но вы точно сможете понять, будет аншлаг или стоит ещё поработать над продвижением мероприятия.

Отследить все перечисленные метрики можно различными способами – от самых простых до сложных. Например, переходы смогут отследить Google Analytics и Яндекс.Метрика. Регистрация сайта на этих сервисах происходит очень быстро и не требует огромных технических знаний. Также с подсчётом переходов на сайт помогут пикселя ВК и Facebook . Пиксель — это код, который устанавливается на ваш сайт и работает как встроенная программа, которая постоянно отслеживает переходы из соцсетей. 

Второй вид ― это SMM-метрики. Эти метрики характерны только для социальных сетей. 

  1. Количество подписчиков . В воронке продаж каждый подписчик уже может считаться лидом, так как после подписки повлиять на его решение о покупке легче.

  2. Охват (просмотры поста) . Конечно, по сравнению с подписчиком, обычный посетитель ― это не такой заинтересованный пользователь, но это отличное начало, так как из сотен простых посетителей может появится десяток подписчиков.  

  3. Реакции, или активность аудитории . Эти SMM-термины самые часто употребляемые. Сюда входят лайки, репосты и комментарии. Любая активность привлекает внимание к продукту. Если на посте много лайков, залётные посетители дольше останавливаются на посте, чтобы понять восторг остальных. Репосты ― это естественная реклама аккаунту, которая может увеличить охват и, как следствие, подписчиков. Комментарии также помогают захватить внимание потенциальных подписчиков. Есть огромный пласт людей, которые не прочь иногда пообсуждать что-то в комментариях или почитать других. Кроме того, активность в аккаунте положительно влияет на алгоритмы соцсетей. Как и в SEO, видимость контента во многом зависит от роботов, которые решают, рекомендовать ли ваш пост или сообщество другим людям. В этом очень преуспел ТикТок, так как вся сеть завязана на постоянной рекомендации тщательно отобранных публикаций. Отбор происходит на основе поведения читателей. Чем больше видео досматривают и лайкают, тем большему количеству людей его предлагают посмотреть.

  4. Упоминание бренда . Пользователи могут ставить хештеги или отметки вашего аккаунта. Это тоже отличная естественная реклама.

  5. Отзывы . Тут и говорить нечего. Отзывы могут помочь улучшить продукт владельцам бизнеса, а посетителям решиться на покупку.  

Социальный медиа-маркетинг удобно отслеживать в самих соцсетях. Например, Facebook формирует удобные отчёты о том, что произошло в аккаунте за последнюю неделю или месяц.

Советы по ведению корпоративный социальных сетей

 

Несмотря на особенности каждой платформы, маркетинг в социальных медиа подразумевает некоторые общие правила, которые стоит соблюдать для достижения хороших результатов. 

Оформляйте все аккаунты одинаково . Фирменный стиль должен поддерживаться на всех площадках. Только так можно будет создать цельный образ. Общность должна быть не только в цветах и иллюстрациях, но и в стиле подачи материала и темах, которые обсуждаются.  

Будьте на волне! SMM-новости могут дать хорошие результаты, только когда они актуальные. Следите за инфоповодами и публикуйте посты, связанными с этими новостями. Например, вы продаёте технику. Apple выпускает новый iPhone. Напишите об этом и предложите товары от Apple. 

Создавайте общий контент-план на все аккаунты. Часто специалисты по контенту создают один пост и немного перерабатывают его для каждой социальной сети. Но этого мало. Некоторые подписчики могут наблюдать за аккаунтами вашего бренда на разных платформах. Они увидят, что посты почти одинаковые. Лучше создавать информационную сеть, где каждый пост будет дополнять другой. Для примера снова вернёмся к теме экологичности производства. Представим, что создали недорогой разлагаемый пакет. В Twitter можно одним предложением рассказать об этом, а за подробностями предложить перейти в сообщество в ВК. Вконтакте разместить статью о проблемах переработки и рассказать о новых перерабатываемых материалах, в том числе и о новом перерабатываемом пакете. В посте ВК можно предложить посмотреть видео в Instagram, где показано, как ваша компания поддерживает движение экологичного производства. Таким образом, каждый пост сам по себе будет иметь полезность, а перекрёстные ссылки создадут поток пользователей между социальными сетями.

В заключении хочется сказать, что SMM-реклама тоже существует. Можно купить хвалебные посты у блогеров, настроить таргетинговую рекламу на определённой платформе и даже поучаствовать в гиве (надеемся, что до этого не дойдёт). Однако перед тем как начинать тратить деньги на рекламу, сначала попробуйте набрать популярность естественным образом, за счёт контента. А допингом целесообразнее воспользоваться в момент стагнации показателей.

Что такое SMM и зачем нужен маркетинг в социальных сетях / Skillbox Media

Основная цель SMM, как и любого маркетингового или рекламного инструмента, — увеличить продажи продуктов и услуг. Вообще с помощью соцсетей можно решить много задач; вот некоторые из них.

Увеличение посещаемости сайта. Используется как шаг в воронке продаж или способ привлечения трафика на сайт. Часто этим пользуются новостные порталы, чтобы цифры по сайту выглядели привлекательнее для рекламодателей. Так, например, «Лайфхакер» в Facebook размещает анонсы статей:

При клике на картинку или заголовок открывается статья на сайте

Информирование о скидках и новинках. Продвижение сезонных распродаж, рассылка специальных предложений через мессенджеры… Это всё особенно ценно для ваших действующих клиентов, ведь всегда приятно получить продукт любимой компании по выгодной цене.

Появление в поисковой выдаче. Соцсети индексируются поисковиками так же, как и официальный сайт. Если пользователь вбивает имя вашего бренда, то, помимо домашней страницы, в выдаче появятся и ваши соцсети. Пользователь может подписаться на них и следить за вами там, где ему удобно.

Если вы ищете Skillbox в Google, то кроме сайта на первой странице появятся VK, YouTube и Instagram проекта

Расширение целевой аудитории, повышение узнаваемости бренда. В соцсетях вас могут заметить новые потенциальные клиенты из любой социальной группы. Это происходит благодаря репостам ваших подписчиков, рекламе в группах, таргету и попаданию в разные топы публикаций.

Популяризация взглядов и ценностей компании. Если вы участвуете в благотворительных акциях и делаете добрые дела, то стоит рассказывать об этом, чтобы располагать к себе людей.

Mail.Ru даже завели отдельную страницу под проект «Добро Mail.Ru», где поддерживают добрые проекты

Улучшение репутации, создание желаемого образа в глазах потребителя. Можно публиковать красивые фотографии и качественные видео, делиться положительными отзывами клиентов и фотографиями счастливых покупателей, рассказывать про награды и достижения. А можно шутить, реагировать на инфоповоды и быть ближе к народу.

Не обязательно быть солидным и безупречным. Можно привлекать подписчиков и сарказмом, как это делает Burger King.

Работа с негативом. Жалобы и негативный опыт клиента можно превратить в положительный, если правильно реагировать на это. Даже клиента, который настроен против вас, можно сделать своим самым лояльным покупателем.

Интернет-провайдер тактично отвечает на проблему клиента. Клиент перестаёт злиться, извиняется и встает на сторону компании.

А вот забавный случай с компанией Allen Solly, которая допустила ошибку на плакате:

Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.Пользователь пишет, что бренды должны писать грамотно.

Компания отвечает, что совет приняли и вся команда исправляется. Подписчики высоко оценили этот ход.

Сбор отзывов о продукте и о самой компании. Соцсети помогают получать обратную связь, ведь люди заходят сюда ради общения. Пользователи могут ставить оценку и рекомендовать компанию, делиться своим мнением в комментариях и личных сообщениях.

Кроссмаркетинг с дружественными компаниями в рамках общей целевой группы. Можно делиться публикациями друг друга, устраивать совместные конкурсы и мероприятия.

Отслеживание трендов и конкурентов. Стоит подписаться на своих «врагов», чтобы отслеживать их акции, фишки и новинки. Хорошие идеи можно заимствовать, дорабатывать и запускать у себя.

Поиск новых сотрудников. Здорово, когда сотрудником становится ваш лояльный клиент. В соцсетях найти персонал зачастую проще, чем через платформы по поиску работы. Ведь обычно это люди, которым интересен ваш бизнес, которые разделяют ваши ценности.

После этого поста на почту пришло больше CV, чем после публикации на крупных порталах по поиску сотрудников.

Профессия SMM-специалиста простыми словами

SMM-специалист – расшифровывается как специалист по работе с социальными сетями. Его основная задача – настроить работу социальных сетей у клиента таким образом, чтобы те генерировали продажи либо решали другие важные для клиента задачи. Обычно перед SMM ставится несколько задач.

Задачи SMM-специалиста

  1. Продажи, как уже было сказано, и социальные сети хорошо их генерируют.
  2. Повторные продажи — задача что-то допродать существующим клиентам.
  3. Лояльность и репутация. Когда компания хочет, чтобы ее знали с хорошей стороны, знали о продукции.
  4. Персональный бренд владельца компании, руководителя, эстрадного исполнителя, политика, предпринимателя – огромное количество разных вариаций.
  5. Отработка негатива — когда у компании есть какое-то напряженное, негативное поле и много недовольных покупателей.

Что должен делать SMM-специалист

Существует несколько вариаций работы в SMM. Первая – это комплексная работа SMM-специалиста, который сочетает несколько основных навыков. Второй формат – это нишевание, когда есть таргетолог, копирайтер, контент-менеджер, сторис-мейкер, аналитик, специалист по работе с лидерами мнений. Ниже мы поговорим про первый вариант.

Работа с контентом

Работа с контентом — это работа с тем, что будет публиковаться в социальных сетях. Сюда входит много всего: работа по написанию постов, создание сторис, постановка задач дизайнеру, видеографу, фотографу, постановка задач по прямым эфирам. То есть задачу с контентом в социальных сетях берет на себя SMM-специалист «под ключ».

При этом в задачи SMM-специалиста не входят видеосъемка и фотосъемка. Можно договориться с SMM-специалистом, чтобы он делал фотографии, но это дополнительная работа, которая не относится к прямым обязанностям SMM-специалиста.

Под работой с контентом подразумевается создание, формирование общей контент-стратегии, написание постов, подготовка сторис, которые можно готовить самостоятельно или передать сторис-мейкеру. Но обычно в малом и среднем бизнесе SMM-специалист все-таки делает это сам. Остальным специалистам – дизайнеру, видеографу, фотографу – он ставит задачи.

Работа по таргетированной рекламе

SMM-специалист должен обязательно владеть навыками настройки таргетированной рекламы. SMM-специалист должен уметь настраивать в базовом алгоритме таргетированную рекламу, уметь работать с ретаргетингом, со схожими аудиториями и пикселем. Точно должен уметь работать в Facebook и Инстаграм. Все остальные площадки – «Мой мир», «Вконтакте», TikTok, YouTube, – уже опционально. Чем с бóльшим количество площадок он умеет работать, тем востребованнее его услуги.

Экономьте время на SMM-задачи с Onlypult — постинг во все социальные медиа, аналитика, мультиссылки и микролендинги, мониторинг информационного поля. Всё в одном месте.

Зарегистрироваться сейчас

Работа по комьюнити-менеджменту

SMM-специалист должен в рамках площадок, с которыми он работает, уметь расшевелить аудиторию, проводить разные активности, конкурсы, повышать охват аудитории за счет социальных сигналов – под этим словом подразумевается любая активность аудитории: «лайки», комментарии, репосты, сохранения и прочее.

Работа с алгоритмом

Алгоритмы Инстаграм определяют, кому какой контент показать, – это касается и публикаций, и сторис, и эфиров. SMM-специалист должен понимать, как работает умная лента и топы рекомендаций, и должен уметь адаптировать все активности под эти топы.

Аналитическая работа

И наконец, еще один важный блок – аналитика. SMM-специалист должен уметь анализировать несколько вещей.

Первое – это влияние всех этих работ на бизнес клиента. Для этого используются специальные механики: сквозная аналитика, показатели формата ROI – все они показывают, какой возврат инвестиций дает каждый инструмент.

Второе – это оценивать эффективность своей работы по аудитории: насколько растет аудитория, соответствует ли портрету целевой, вовлеченность аудитории. Есть такое понятие – Engagement Rate, то есть коэффициент вовлечения. Он показывает, какой процент аудитории принимает участие в активности.

Также он должен уметь работать со стандартными системами аналитики, такими как Google Analytics или «Яндекс.Метрика».

Как выбрать SMM-специалиста

Нанимать одного SMM-специалиста или в связке с таргетологом и копирайтером — зависит от объема задач.

На старте все задачи может закрывать один специалист при условии сотрудничества с фотографом. Постепенно, по мере роста и подключения новых площадок, увеличения бюджета за счет проделанной работы — нужен таргетолог. Если идет дальнейший рост, то привлекайте сторис-мейкера. Далее – контент-менеджера. Для малого и среднего бизнеса это максимально эффективная команда.

SMM что это?!

В статье рассмотрим, что это такое SMM. Разложим понятие SMM по полочкам. Узнаем, что такое СММ на практике.

Что такое SMM? Базовые понятия!

С английского языка аббревиатура SMM расшифровывается, как Social Media Marketig.
SMM – это маркетинг в социальных медиа, если перевести дословно.
Если переводить на простой человеческий язык, то СММ — это продвижение в социальных сетях. Простыми словами, SMM —это про то, как находить и привлекать клиентов из социальных сетей.
Достигается это за счет использования ключевых особенностей социальных сетей.

Особенности социальных сетей для SMM.

У социальных медиа ресурсов или соц. сетей, есть некоторые особенности, которые и выделили SMM в отдельное направление интернет маркетинга.
Личные страницы в соц. сетях.
Каждый человек в соц. сетях заводит свою страничку и указывает информацию о себе. Пол, возраст, семейное положение и другие данные могут быть указаны на личной странице. Все эти данные может использовать бизнес в СММ, когда ищет клиента в социальных медиа.
Сообщества и публичные страницы .
Помимо того, что каждый человек может создать себе личную страницу в социальных сетях, каждый бизнес может также создать сообщество и публичную страницу. Сообщество или паблик для бизнеса может является своего рода представительством или местом, где можно удобно взаимодействовать с клиентами.
Взаимодействие людей внутри соц. сетей.
Люди внутри социальных медиа могут вступать в сообщества, создавать свои сообщества. Они пишут комментарии, ставят лайки, делают репосты. Бизнес по этим следам может еще точнее найти своего клиента. А люди могут рекомендовать товар или услугу своим знакомым прямо в социальных сетях.
Все эти особенности лежат в основе инструментария, который применяется в SMM продвижении на практике.

Рабочие инструменты СММ.

Группы и публичные страницы.
Как уже было сказано, любой бизнес может создать себе представительство в социальных сетях. Использовать свой ресурс в соц. сетях можно для взаимодействия с клиентами, получения заказов, продажи товаров или услуг, для получения обратной связи и удержания постоянных клиентов.

SEO внутри SMM.
Просто создать группу в социальных бывает недостаточно. Для эффективного SMM продвижения часто требуется использование различных инструментов в комплексе. Использование SEO оптимизации вашей страницы в социальных, в частности, может позволить бесплатно получать поисковый трафик. То есть если правильно назвать и наполнить группу с точки зрения SEO на старте, можно сделать так, чтобы ваши клиенты сами находили вас.

Таргетированная реклама.

Таргетированная реклама (в простонародье таргет, target с англ. цель) — основной рекламный инструмент SMM. Основная особенность таргетированной рекламы в том, что её можно показывать на нужную вам целевую аудиторию. Все данные из анкет пользователей, их поведении, о сообществах в которых они состоят, об их интересах можно использовать для определения аудитории для показа таргета.
Наша команда, в частности, может помочь с настройкой таргетированной рекламы Вконтакте. Подробнее об услуге настройки таргета ВК.

Конкурсы и вирусное SMM.
На старте для привлечения первых подписчиков часто используется также такой инструмент, как конкурсы. Суть его в том, что человек для участия в каком то конкурсе на получение приза, подписывается или вступает в группу и делает репост конкурса к себе на стену.
Его репост в свою очередь могут увидеть друзья в ленте и также поучаствовать в конкурсе. За счет репостов работает вирусное SMM.
Кроме того, за счет репостов по соц. сети могут распространяться не только конкурсы, но и обычный контент.

Контент-маркетинг.

Еще один инструмент в SMM, который используется в комплексе с другими. За счет регулярной публикации интересного контента в группе, можно поддерживать связь с клиентами, постоянно напоминая о себе. Кроме того, если у вас достаточно много активной аудитории, то дополнительный эффект можно получить за счет вышеупомянутых репостов контента.
Наша команда активно помогает с написанием контента для групп в соц. сетях. Подробнее об услуге наполнения групп в соц. сетях вы можете узнать по ссылке.

SMM на практике, что это?!

На практике SMM сводиться к комплексу использования различных инструментов в различных комбинациях и последовательности.
Для больше показательности процесса специально записано видео: