Содержание

Управление репутацией рассыльщика, или Кто виноват и что делать, если ваша рассылка попадает в спам? / Хабр

Email – это важный канал связи с пользователем, а для многих сервисов (например, для купонаторов) работа через email становится основой бизнес-модели. При этом как активные пользователи мы испытываем огромное раздражение, когда почтовый ящик начинает заваливать рассылками, информационными письмами, приглашениями от странных сервисов, т.е. тем, что в обиходе мы называем попросту «спам». Реалии нашей жизни таковы, что спам составляет 80-90% входящего потока писем на любой почтовый сервер. Поэтому для современного почтового сервиса фильтрация спама – это must have.

Точные алгоритмы фильтрации по понятным причинам обычно скрываются. Однако мы готовы приоткрыть завесу тайны над одним из аспектов работы антиспам-системы Mail.Ru, чтобы помочь коллегам из разных интернет-компаний грамотно и эффективно производить email-рассылки для наших общих пользователей. Фактически это набор рекомендаций, как не отправиться в спам и увеличить процент доставки писем до конечного получателя. Надеюсь, многим они будут полезны.

«Если ты не получаешь от меня писем, не думай, что я их не пишу»

Джонатан Сафран Фоер

Современные системы фильтрации достаточно успешно борются с так называемым «черным спамом» – массовыми рассылками, для осуществления которых используются взломанные серверы и ботнеты. Даже если подобная рассылка обходит спам-фильтрацию, при получении первых жалоб система адаптируется и в фильтры вносятся необходимые для блокировки изменения.

Однако, анализ пользовательских жалоб показывает, что в настоящий момент самой большой проблемой являются рассылки, осуществляемые вполне легальными службами email-маркетинга или крупными компаниями. 70% пользовательских жалоб (нажатий кнопки «это спам») – это жалобы на письма вполне легальных сервисов, зачастую известных на рынке, имеющих официальное юр.лицо, красивый офис и бодрый и эффективный отдел маркетинга. Конечно, это 70% от жалоб на письма, которые все-таки оказались в почтовых ящиках после работы фильтров, но цифра, согласитесь впечатляющая.

Очевидно что антиспам-система email-провайдера не может оставаться безучастной к 70% сигналов-жалоб от своих потребителей, поэтому, ситуация, когда жертвой «бездушной машины» становится очередной образец эффективного email-маркетинга случаются довольно регулярно.

Мы хотим, чтобы критерии, на основании которых мы принимаем решения, были максимально понятны. Ведь в конечном итоге цели mailbox-провайдера и «легального» рассыльщика совпадают: рассылка должна быть получена тем, кто в ней заинтересован, и отклик на нее должен быть максимально положительным. Тактика «коврового спамометания» может быть выгодна только криминальному бизнесу и фирмам-однодневкам.

Наша антиспам-система состоит из нескольких уровней фильтрации спама. В частности, для оценки добросовестности крупных рассыльщиков действует репутационный подход, включающий множество критериев. Основные среди них:

— число несуществующих адресов в рассылке;

— уровень жалоб пользователей (нажатий на кнопку «Спам» в веб-интерфейсе почты),

— число срабатываний адресов-ловушек (специально заведенных и «засвеченных» где-либо адресов, предназначенных для отлова спама),

— доля писем, удаленных без прочтения.

При оценке учитывается тип рассылки. Например, уведомления о действиях друзей в соцсетях или некоторые виды транзакционных писем часто удаляются без прочтения, для них вес соответствующего критерия будет небольшим.

Ну, а теперь самое главное: инициаторы рассылок могут и должны влиять на каждый из этих критериев.

«Анонимные письма хороши уже тем, что на них не нужно отвечать»

Александр Дюма-сын

Именно этот вопрос чаще всего приводит к нажатию кнопки «Спам». Регистрация пользователя и подписка пользователя на рассылки должна быть явной и очевидной для него. Не должно быть возможности добавления в рассылочную базу непроверенных адресов. Добиться этого достаточно просто.

Правильно:

В случае регистрации используется двойное подтверждение (Double opt-in) ящика электронной почты. То есть пользователю отправляется письмо с уникальной ссылкой для завершения регистрации («Для завершения регистрации перейдите по ссылке …»).

Если пользователь регистрируется через API Mail.Ru или с помощью другой внешней соцсети или сервиса (либо по уникальной ссылке из письма-приглашения), предоставляющих уже валидированный адрес электронной почты, то используется механизм Confirmed opt-in, т.е. при регистрации пользователь должен получить письмо-уведомление («Поздравляем Вас с успешной регистрацией …»).

Письмо содержит информацию о том, как именно пользователь дал свое согласие на рассылку, особенно если оно отправлено спустя некоторое время, например «Благодарим за регистрацию в программе постоянного покупателя» и информацию об отписке.

Неправильно:

Пользователь не осознает, что регистрируется на сервисе и принимает условия пользовательского соглашения. Например, он считает, что просто зашел на сервис с учетной записью Mail.Ru.

По умолчанию установлена галочка «подписаться на рассылки».

В письмах-подтверждениях уже есть реклама. Поскольку такие письма отправляются до завершения процесса регистрации и могут содержать посторонние адреса (пользователи часто ошибаются или намеренно вводят при регистрации «левые» адреса типа [email protected]), согласие на получение рекламной информации от пользователя еще не может считаться полученным.

Существует распространенное заблуждение, что к адресам, полученным в оффлайне (через анкеты в магазинах и т.п.), невозможно применить механизм double opt-in. Но, как показывает практика, при переводе базы подписчиков из бумажного в электронный вид ошибки встречаются крайне часто. Поэтому ничто не мешает точно тем же образом сначала отправить пользователю письмо-подтверждение. И только в случае прохождения по ссылке добавить адрес в базу подписчиков.

Даже получение предварительного согласия пользователя не гарантирует того, что он не воспримет письмо как спам. Чтобы этого не произошло, и бизнесу, и службам рассылок необходимо помнить следующие правила, помогающие пользователю распознать письмо с действительно полезной информацией и не отправить его сразу в спам.

Приглашение или напоминание о завершении регистрации должно быть отправлено не позднее двух-трех месяцев после инициации приглашения или начала регистрации.

Напоминания должны приходить не чаще одного раза в две недели.

Письмо-приглашение одному пользователю рекомендуем высылать не более 1-2 раз.

В любом письме обязательно должен быть указан его тип, особенно в случае писем-приглашений. Приглашение «Ваш друг Иван Иванов приглашает Вас на сайт example.com» будет более дружелюбно воспринято пользователем, чем «Вам написали письмо!». Даже если во втором случае пользователь прочтет письмо, он с большой долей вероятности вернется в ящик и пометит письмо как спам, если приглашение его не заинтересовало.

В случае отправки приглашений по адресной книге, приглашения должны быть лимитированы и отправлены только тем, кого пользователь выбрал. Кроме того, письма должны содержать достаточно полную информацию о приглашающей стороне.

Должен быть реализован механизм защиты от автоматической отправки писем и накруток, особенно если за приглашение друзей пользователь получает бонусы. Обратите внимание, что накрутки возможны даже тогда, когда контакты берутся только из адресной книги — пользователь может импортировать в книгу произвольные контакты.

«Это мое первое из всех последних писем к тебе…»

Януш Леон Вишневский

Любое отправленное пользователю письмо должно содержать информацию об отписке. Эта информация должна быть заметной и легко читаться, т.к. если пользователь захочет отписаться и не увидит, как это сделать, он нажмет кнопку «Спам».

По той же причине сам процесс отписки должен быть простым и производиться в 1-2 клика, не больше. От пользователя не должно требоваться никаких сложных действий, таких как ввод или восстановление пароля, заполнение анкет и т.п. Заполнение анкеты можно добавить в качестве необязательного этапа после окончания отписки.

При использовании служебного заголовка List-Unsubscribe, позволяющего мгновенно отписаться от рассылки, процесс отписки должен завершаться сразу же после перехода по указанному в нем URL или получению письма на указанный в нем адрес. В этом случае от пользователя не должно требоваться дополнительных действий, т.к. обычно этот процесс выполняется в автоматическом режиме и результат пользователю не виден.

При поглощении стартапов и объединении компаний полезно уведомлять пользователей об этом, тогда рассылка с нового домена не вызовет удивления или подозрений.

Хорошо, если вы сохраните настройки аккаунта. Например, пользователь был зарегистрирован на сервисе, но отписан от получения писем (снял галочку в настройках). Логично предположить, как он отреагирует на неожиданное возобновление рассылки. То же касается и настроек частоты получения рассылок.

«В письмах умного человека отражается характер тех, кому они адресованы»

Георг Кристоф Лихтенберг

Так как же можно следить за репутацией? Для владельцев доменов у нас есть сервис

Постмастер

Mail.Ru — мы уже рассказывали о нем на Хабре (например,

раз

,

два

). Он создан специально для отправителей почты, которые хотят улучшить не только доставляемость, но и качество своих рассылок.

Чтобы начать использовать Постмастер Mail.Ru, необходимо добавить свой домен и подтвердить права на него. Письма обязательно должны иметь аутентификацию на технологии Domain Keys Identified Mail (DKIM). Этот механизм поможет обеспечить себе непротиворечивую репутацию в рамках вашего домена. Наличие записи стандарта Sender Policy Framework (SPF, расширение для протокола отправки электронной почты через SMTP) не влияет на просмотр статистики. Но об её отсутствии мы будем напоминать, поскольку SPF используется, например, при показе иконки сервиса в списке писем.

Используя статистику, вы можете наблюдать за репутацией и основными параметрами, которые на неё влияют.

Также, зарегистрировавшись в Постмастере, каждый отправитель может настроить получение FBL отчетов на выбранный им почтовый адрес. FBL – это отраслевой стандарт, поддерживаемый такими крупными mailbox-провайдерами, как AOL, Yahoo и Microsoft (Hotmail и Outlook.com). Отчет формируется в момент нажатия пользователем кнопки «Это спам!»

Эта информация бесценна для рассыльщика, поскольку позволяет своевременно отписывать пользователя, повышая репутацию и, как следствие, доставляемость писем. Mailbox-провайдеры требуют ответственного отношения к этим данным. Получение FBL-отчетов не должно инициировать никаких дальнейших контактов с пользователями (ни телефонных, ни письменных, ни иных). Напротив, оно должно приводить к немедленной и безоговорочной отписке пользователя.

To be continued…

В следующих постах речь пойдет о технических рекомендациях и инструментах, позволяющих влиять на доставляемость писем и репутацию. Если вас интересуют определенные аспекты, отписывайтесь в комментариях — ответим на вопросы или постараемся затронуть их в следующем посте. 

Как правильно делать почтовые рассылки


CRM-маркетинг помогает компаниям добиваться повторных продаж и больше зарабатывать. Но сделать продающую рассылку непросто. Прочитайте наши советы и сделайте почтовую рассылку, которая не улетит в спам, а принесет новые сделки.

Добавьте кнопку отписки от рассылки


По закону, у получателей должна быть возможность отписаться от рассылки, иначе отправителя ждет штраф. CRM-маркетинг не отправляет email-рассылки, в которых нет кнопки отписки, поэтому обязательно добавляйте её в шаблоны писем.



Добавим кнопку отписки в письмо. Ссылка на отписку от рассылки по умолчанию есть в стандартном блоке Футер.


Просто перетащите этот блок в нужное место шаблона.


Для собственного HTML-шаблона вы можете использовать следующий код:



<a href="#UNSUBSCRIBE_LINK#">ссылка на отписку</a>

Напишите продающий текст


Рассылки с хорошим текстом цепляют клиентов и помогают заключить больше сделок. Эксперт по продающим текстам Дмитрий Кот подготовил советы, как написать идеальную рассылку.


Следите за ежедневным лимитом рассылок


Ваш лимит рассылок будет повышаться, если письма не попадают в спам. Изначально вы можете отправить 1000 писем в день. Когда вы отправите больше писем, они попадут в очередь и отправятся на следующий день. Если получатели не помечают письма как спам, то вы сможете отправить большее количество писем в день. Если многие письма помечаются спамом, то лимит будет понижаться, или CRM-маркетинг вовсе заблокируется.


Текущее количество писем, которые вы можете отправить, показывается на странице CRM-маркетинг — Настройки.

  • Существует много сервисов, где можно проверить рассылку. С их помощью вы узнаете, может ли рассылка попасть в спам, и как это исправить. Например, mail-tester.

  • Делайте рассылки только реальным клиентам


    Отправлять рассылки на несуществующие адреса бессмысленно. CRM-маркетинг анализирует, куда уходят письма. Если они уходят на несуществующие адреса, то такое письмо зафиксируется как ошибка и не повлияет на повышение лимита писем в день.


    Количество писем, которые можно отправлять, можно найти на странице тарифов.

    Укажите ограничение на отправку почты


    В вашем тарифе указано, сколько писем вы можете отправить за месяц. Это количество включает и обычные письма, и рассылки CRM-маркетинга. Поскольку рассылки делаются массово, весь лимит почты может быстро уйти на них, и вы не сможете пользоваться обычной почтой.


    На странице CRM-маркетинг — Настройки вы можете указать, какой процент от всех писем выделяется на CRM-маркетинг, чтобы не потерять возможность пользоваться почтой. Если почта не нужна и вы планируете только делать рассылки, то можете спокойно ставить 100%.


    Например, ваш тариф позволяет отправить 5000 писем в месяц, и вы выделяете 90% на CRM-маркетинг. Вы делаете рассылку на 6000 писем. Только 4500 из них оправятся, а остальные попадут в очередь на следующий месяц. 500 писем у вас всегда останутся в запасе, чтобы пользоваться обычной почтой.


    Следующая статья:

  • Права доступа в CRM-маркетинге
  • Как не попасть в спам при рассылке писем по email

    Когда занимаетесь продвижением офферов через базы email или начинаете email-маркетинг, важно, чтобы письма не попадали в спам. Иначе получится так, что большинство адресатов их просто не увидит, а со временем почтовые сервисы могут заблокировать вас и запретить делать рассылки. 

    Разбираемся, почему письма уходят в спам и как этого не допустить. Описываем самые распространенные и не очень очевидные причины, по которым адресаты не видят ваших писем. 

    Некорректная база для email-рассылки

    Почтовые сервисы оценивают качество рассылок в том числе по адресам, содержащимся в базе. У них есть два способа отслеживания спамеров: 

    • Проверка валидности адресов. Если в базе много неработоспособных email, почтовый сервис автоматически может отправлять письма в спам. 
    • Спам-ловушки. Это специальные адреса, которые раскиданы по всему интернету. Они могут быть новыми или старыми, которыми просто перестали пользоваться. Почтовые сервисы отслеживают адреса, с которых в ловушки поступает спам, и могут блокировать их. 

    Если в вашей базе окажутся невалидные адреса либо спам-ловушки, велика вероятность, что даже активные пользователи не увидят отправлений — письма попадут в спам. 

    ИКСЫ НА ПОДПИСКАХ! Топовые связки, безлимитные крео

    Именно поэтому важно использовать корректные базы для рассылок. Желательно собирать их самим: это долго и сложно, но эффективно, потому что подавляющее большинство пользователей будут активными и заинтересованными. А если покупаете готовые базы email-адресов или используете бесплатные, применяйте валидаторы. Это такие сервисы, которые отсеивают нерабочие адреса и спам-ловушки. Один из таких — Mailvalidator: он проверяет адреса по цене от 0,15 ₽ за штуку в зависимости от объема базы. 

    Бесплатные списки адресов электронных почт чаще всего оказываются неработоспособными, хотя иногда могут сработать. Мы рассказали подробнее о том, где их брать, в отдельном материале.

    Отсутствие ссылки для того, чтобы люди могли отписаться

    Массовые рассылки спама обычно приходят без ссылок на то, чтобы отписаться от них. И это — одна из причин, по которым почтовые сервисы могут не показывать отправления адресатам. Дело в том, что по правилам человек должен иметь возможность отписаться от рассылки. И письма, в которых такой ссылки нет, уже получают меньше доверия от почтовых сервисов. 

    Поэтому если вы запускаете цепочки рассылок, обязательно дайте пользователям возможность отказаться от получения писем. Например, оставьте ссылку на отписку в футере. 

    Функция отписки есть и в самой почте, но лучше продублируйте ее в теле письма

    База с большим количеством неактивных пользователей

    Почтовые сервисы определяют качество рассылок в том числе по показателям вовлеченности. Чем он выше, тем лучшего качества письма. А неактивные пользователи снижают этот показатель. Если большинство адресатов не будет никак реагировать на ваши послания, скорее всего, рассылка будет попадать в спам и у других пользователей. 

    Повысить показатель вовлеченности можно, если постоянно проводить чистку базы от нективных пользователей — тех, кто вообще не открывает письма. Они или забросили ящики, или сразу отправляют ваши послания в корзину. Если работаете через сервисы рассылок, используйте встроенные функции очистки базы. 

    Плохая репутация отправителя

    Репутация отправителя складывается из множества факторов. Интернет-провайдеры и почтовые службы не доверяют пользователям с плохой репутацией, и письма от них часто попадают в спам. Проверить ее можно в онлайн-сервисах, например: 

    • в SenderScore видна репутация домена — сервис ищет информацию о нем более, чем в 100 черных списках; 
    • в MXtoolbox можно посмотреть репутацию ip-адреса, и если она плохая, лучше отправлять письма с другого. 

    Вообще на репутацию влияет все, что угодно, в том числе отправленные ранее письма и внутренние настройки пользователя. 

    Если с репутацией все плохо, лучше заведите новый почтовый ящик. Если недавно зарегистрировали его, повысьте доверие к вам со стороны почтовых служб. Один из способов сделать это — настроить аутентификацию, а именно — подключить: 

    • DKIM — цифровую подпись, которая позволяет поручиться за репутацию отправителя; 
    • SPF — он показывает, какие почтовые сервисы могут отправлять рассылки от имени вашего домена; 
    • протокол DMARC, защищающий получателей от фишинга с использованием вашего домена. 

    Все это оправдано, если вы ведете рассылку от лица компании. Если пытаетесь получить лиды на какой-то из офферов, подключение аутентификации будет просто невыгодным. 

    Высокий процент жалоб

    Почтовые сервисы строго следят за реакцией пользователей на отправленные письма. И если получатели часто помечают их как спам, в дальнейшем другие люди тоже не будут видеть рассылку. Оптимальный уровень нажатий на «это спам» — до 0,05%. 

    Чтобы снизить процент жалоб на ваши письма, нужно грамотно работать с базой: собирать ее самостоятельно, не отправлять письма слишком часто, предлагать людям только интересующие их товарные позиции и акции. Сделать это сложно, если продвигаете офферы. Выходом будет фарм новых аккаунтов для рассылок и их использование каждый раз, когда старый заблокируют, и письма с него будут лететь в спам. 

    Мусорные (спамные) слова в теме и тексте

    Один из первых фильтров, по которым провайдеры и почтовые сервисы определяют, что послание не будет интересно получателю. Спамных слов много, вот только некоторые из них: 

    • только сегодня; 
    • абсолютно бесплатно; 
    • бесплатно; 
    • жми; 
    • срочно; 
    • важно; 
    • внимание; 
    • я зарабатываю $$$ в месяц и так далее. 

    Если письмо целиком состоит из призывов к действию и спамных слов, вероятность попадания его в спам очень высока. Если использовать слова типа «скидки» и «распродажа» пару раз и при этом отправлять рассылку заинтересованным пользователям, ничего не будет. Дело в том, что почтовые сервисы оценивают ситуацию в целом, и даже если в письме будет много спамных слов, но при этом на него не будут жаловаться, а активность аудитории будет высокая, никаких санкций не последует. 

    В случае, если отправляете письма по новой базе, старайтесь не употреблять очевидно мусорные, спамные и кликбейтные выражения. Подумайте, чем их можно заменить, например: 

    • «срочно» на «именно сегодня»; 
    • «бесплатно» на «безвозмездно»; 
    • «внимание» на «хочу, чтобы вы это прочитали». 

    Пишите так, как будто общаетесь с другом, и по возможности употребляйте имена получателей — это повысит доверие почтового сервиса к рассылке. 

    Типичный пример письма, попавшего в спам — здесь слишком много штапмов и клише

    Некорректное оформление письма

    Вспомните, как выглядят рассылки от известных брендов — обычно у них привлекательный, но не яркий дизайн, грамотное оформление. Такие письма редко исчезают из папки «Входящие», потому что интернет-провайдеры им доверяют. И наоборот — не доверяют тем, кто пытается привлечь внимание пользователя любыми способами. 

    Оформляйте рассылки в спокойном тоне, то есть не используйте: 

    • капслок, когда все слово написано ЗАГЛАВНЫМИ буквами; 
    • слишком много восклицательных знаков подряд — достаточно будет одного; 
    • подмены символов на другие, например, буквы «о» на н0ль или буквы «з» на цифру 3; 
    • множественного выделения цветом, подчеркивания, жирного шрифта; 
    • слишком яркого оформления, когда в письме использовано больше пяти оттенков, и невозможно понять, на что обращать внимание сначала. 

    Чем больше правил по оформлению письма нарушите, тем выше шанс, что рассылка уйдет в спам. Что делать, если нужно привлечь внимание читателя? Не поскупитесь хотя бы на шаблонный дизайн — он тоже помогает правильно акцентировать внимание на нужном контенте. 

    Нагромождение разных стилей оформления может привести к тому, что письмо просто не будет отображаться

    Отсутствие информации об отправителе

    Чтобы письма не попадали в спам, укажите в информации о себе имя и фамилию. Во-первых, это повысит доверие сервисов рассылки, почты и интернет-провайдеров. Во-вторых, такие послания привлекают внимание пользователей больше, чем письма с непонятных email-адресов. Активность аудитории будет выше, а это тоже влияет на попадание рассылки в спам. 

    Посмотрите: эти письма пробились через спам-фильтры в том числе из-за указания имени пользователя, а «Галина» еще использовала имитацию незавершенного диалога

    Большой вес письма

    Были проведены исследования, которые доказывают, что письма весом больше 100 Кб могут просто не дойти до адресатов. Речь идет о весе самого письма, а не о вложениях в нем. А сервис Gmail даже урезает рассылку, если ее вес больше 102 Кб. Слишком тяжелые вложения тоже не стоит использовать — они грузятся слишком долго, и пользователь может просто не дождаться загрузки. 

    Максимально облегчить письмо можно, если очистить его от лишнего кода. Для этого скопируйте текст, вставьте его в поисковую строку браузера или обычный блокнот, и скопируйте уже оттуда. Так пропадут все лишние теги для форматирования, которые обычно «цепляются» в Word. Картинки тоже можно «обжать» специальными сервисами. 

    Если отправляете письмо с дизайном через сервис рассылки, облегчить его не получится. Но в большинстве случаев шаблоны построены так, что рассылки весят немного, и они прекрасно доходят до получателей. 

    Отсутствие текста возле ссылок и вложений

    Алгоритмы давно научились распознавать содержание писем. И они подозрительно относятся к рассылке, в которой нет ничего, кроме какой-то ссылки или вложения. 

    Поэтому даже если главная цель вашего письма, чтобы человек перешел по ссылке или открыл вложение, окружайте их релевантным текстом. Расскажите, что находится во вложении. Или что пользователь получит, если нажмет на ссылку. Это поможет не только избавиться от попадания рассылки в спам, но и повысить конверсию. 

    Отправка большого числа писем за короткий промежуток времени

    Чем чаще напоминать пользователям о себе, тем больше они могут быть раздражены. Оптимальная частота отправки для стандартных рассылок — 1–2 раза в неделю. Если ваша цель — просто продать товар здесь и сейчас, все равно не надо отсылать письма каждые час-полтора. 

    Лучше напишите несколько писем: 

    • первое — подогревающее интерес, без намека на прямую продажу; 
    • второе — с предложением купить товар или услугу; 
    • третье — с последним днем скидки или другой мотивацией совершить покупку. 

    И отправляйте их с промежутком хотя бы в пару дней. Так вы не вызовите подозрение у алгоритмов и повысите конверсию в продажи. 

    Помните, что в России предусмотрена ответственность за рассылку спама: наказание — штраф до 10 000 ₽. Да и сам по себе спам по левой базе не принесет большого числа продаж. Лучше собирать базу под себя и предлагать пользователям релевантные товары. 

    Присоединяйтесь к нам:

    • Чат Telegram – живое общение, обмен опытом, бесплатные бонусы.
    • Канал Telegram – актуальная и полезная информация об арбитраже.
    • YouTube – крутой видеоконтент: интервью, гайды и лайфхаки.
    • Дайджест в Telegram – топовые подборки кейсов и актуальных статей. 

    Битва за инбокс или как не попасть в спам?

    Email-маркетинг – дело тонкое. Шлешь себе рассылки, горя не знаешь, а потом бац – эффективность резко падает. Ничто не предвещает беды, но бутерброды приходится кушать уже без масла. Нередко всему виной – треклятая папка «Спам».

    Если вам «повезло» так же, как мне, вероятность, что подписчики откроют эти письма, крайне мала – не писать же каждому «посмотрите в спаме». А это означает, что ваш оффер дойдет лишь до единиц.

    В этой статье я расскажу, что такое спам, как почтовые сервисы его распознают и что делать, чтобы ваши письма туда не попадали.

    Что такое спам и почему в него попадают письма?

    SPAM – это ветчина! Точнее, острая ветчина (SPiced hAM) в консервной банке. Можно лишь догадываться, как упорно ее рекламировали еще в 30-х годах минувшего века, чтобы с ней до сих пор ассоциировали любые назойливые сообщения – не обязательно рекламные.

    В наши дни спам – понятие, связанное в первую очередь с электронной почтой. Это массовая рассылка рекламного содержания для пользователей, которые не давали на это согласия.

    С ростом популярности электронной почты росло количество спама и появилась необходимость фильтровать плохое от хорошего. Система фильтрации постоянно развивается, и выживать в ней спамерам становится всё сложнее.

    Впрочем, спам-фильтры – это роботы, и им свойственно ошибаться. Бывает, что в спам попадает совершенно безобидная рассылка, а ее автор по неопытности не понимает, что он сделал не так.

    Чтобы почтовые сервисы не приняли вашу рассылку за «острую ветчину», необходимо соблюдать ряд несложных правил. Внимание следует обратить на три вещи:

    • базу подписчиков
    • домен
    • сами письма

    База подписчиков

    В первую очередь займемся базой подписчиков. Проблемы обычно возникают из-за методов сбора или актуальности этой самой базы. Вот что могу посоветовать.

    Корректно собирайте базу адресов

    Как мы уже выяснили, самое важное отличие спама от «законопослушной» рассылки — согласие пользователя получать письма. В идеале такое согласие пользователь даёт дважды: когда подписывается на рассылку через форму, а затем подтверждает подписку уже из своего ящика – это называется «double opt-in».

    А не в идеале базу собирают через формы заявок – например, пользователь хочет купить себе нижнее бельё и оставляет email. Если вы из таких, то постелите смягчающую подушку — укажите пунктик о рассылках в политике конфиденциальности, а согласие с политикой включите в форму заявки.

    В самом неидеальном варианте базу покупают. Тогда вам просто обеспечена дорога в раздел «острой ветчины». Приятного аппетита!

    Регулярно очищайте базу подписчиков

    Не менее важно следить за базой имейлов. Туда могут попадать несуществующие адреса – например, из-за опечатки. Если на такой адрес отправить письмо, происходит так называемый hard bounce. Когда таких ошибок за одну рассылку накапливается много, у спам-фильтров появляются вопросы о методах, которыми вы собирали базу – вдруг вы ее купили или вообще взяли из головы.

    Не попасть в спам из-за таких ошибок можно с помощью сервисов для чистки базы, например Mailvalidator, DataValidation, Experian Data Quality, FreshAddress и других. Также можно периодически просматривать адреса вручную на предмет дубликатов или очевидных ошибок, например [email protected], [email protected], [email protected]

    Не шлите письма неактивным подписчикам

    Все мы люди. Иногда читать рассылку попросту надоедает. Для таких «вялых» подписчиков есть специальные реактивационные серии писем. Но если «второе дыхание» не просыпается, рассылки таким подписчикам лучше остановить – они будут негативно влиять на общую статистику.

    Кроме того есть вероятность нарваться на «спамтрапы» (spamtrap). Это имейлы-ловушки, которым крайне опасно отправлять рассылки. Обычно это имейлы, которые:

    • удалили за длительное бездействие;
    • не подписывались ни на одну рассылку и не ждут никаких писем;
    • специально размещаются в открытых источниках, чтобы кто-то неправомерно забрал их в свою базу подписчиков.

    Домен

    Нельзя просто так взять и отправлять рассылки с бесплатных почтовых ящиков. Потребуется ящик на личном домене, например – [email protected]

    Не попасть в спам помогут несколько важных настроек.

    DKIM, SPF и другие страшные слова

    Сперва нужно подтвердить, что домен в адресе отправителя принадлежит вам, а не какому-нибудь злобному спамеру. Для этого добавляем для домена записи SPF и DKIM.

    DKIM (Domain Keys Identified Mail) — цифровая подпись, которая добавляет в письма скрытый код. Он подтверждает, что письма уходят с почты именно на домене отправителя.

    SPF (Sender Policy Framework) — запись, которая указывает, с каких именно серверов уходят письма. Например, если вы шлете с Unisender, то в подписи будут указаны его сервера.

    Проверить настройки SPF и DKIM можно, отправив тестовое письмо на свой ящик. Затем смотрим свойства письма и ищем записи. SPF=pass и DKIM=pass.

    Видите их у себя? Поздравляю — вы все сделали правильно. Если же нет, значит была допущена ошибка, внимательно читайте инструкции по настройке или попросите помощи у знатоков.

    Второе — нужно зарегистрироваться на специальных сервисах популярных почтовых провайдеров (ESP). Например постмастеры: Mail.ru, Yandex, Google (для аудитории из США – Yahoo, Aol, Google). С помощью постмастера можно отслеживать ошибки доставки, репутацию домена, процент писем, которые попали в спам и др. полезные параметры.

    Третье — на домене, с которого вы будете отправлять рассылки, создайте почтовый ящик для жалоб (например [email protected] или [email protected]). Чтобы праведный гнев подписчиков попадал именно туда, настройте FBL (feedback loop). Настроить FBL можно в постмастере после регистрации.

    Берегите репутацию

    На репутацию домена влияют много факторов. Большинство из них связано с действиями подписчиков. Чем чаще они открывают письма и кликают по ссылкам, тем лучше репутация. Также она растет, если подписчики добавляют ваш почтовый ящик в адресную книгу, отвечают на письма, долго их изучают или нажимают «это не спам», если письмо там все-таки оказалось.

    Отрицательно же влияют на репутацию низкие показатели OR (Open Rate) и CR (Click Rate), жалобы на спам, рассылка одинаковых писем. Среднее допустимое количество жалоб – 0,2% от общего количества писем.

    Соответственно, не стоит делать рассылки слишком часто и навязчиво, чтобы не нарываться на большое количество жалоб.

    Проверяйте домен на попадание в «чёрные списки»

    Черные списки (blacklists) – специальные сервисы, которые отслеживают рассылки непорядочных людей. Почтовые провайдеры могут помещать ваши рассылки в спам, если вы есть в таком списке.

    Черных списков много, и если вы попали в один из них, предстоит тяжелый путь к «обелению» домена. Потребуется найти сайт сервиса, который вас блокирует, и пройти процедуру вывода. У каждого она своя.

    Чтобы проверить, есть ли у вас «черная метка», используйте сервис MXToolbox.

    Рассылки

    От того, насколько крутой шаблон письма вы составили, во многом зависит результат рассылки. Чтобы не попасть в спам из-за содержания письма, необходимо соблюдать ряд простых правил.

    Не используйте спам-слова.

    Списки спам-слов большие, для примера просмотрите папку «Спам» в личном почтовом ящике. Несколько примеров:

    • 15% скидка;
    • бесплатно;
    • только сейчас;
    • вы выиграли;
    • вам перевод;
    • секретно;
    • конфиденциально;
    • специально для вас и т.д.

    Особенно важно не использовать эти слова в теме письма.

    Не отправляйте только изображение.

    Неопытные маркетологи без чувства вкуса (и здравого смысла) составляют красивые письма, в которых весь текст нарисован на картинке. Это плохая практика.

    Чтобы не попасть в спам, обязательно разбавляйте изображения текстом. Многие провайдеры изначально вообще блокируют картинки, пока получатель не нажмет «показать изображения». Поэтому не забывайте прописывать в коде письма атрибут alt для всех изображений.

    Также желательно добавлять ссылку на веб-версию для тех, у кого всё-таки возникли проблемы с отображением письма.

    Не отправляйте только ссылки

    Наверняка вы не раз встречали письма злоумышленников в соцсетях или в почтовом ящике, в содержании которых были только ссылки. Даже кликать не хочется.

    Спам-фильтры тоже не пропускают рассылки, если посчитают, что в них слишком мало поясняющего текста. Старайтесь выдерживать некоторый баланс: напишите как минимум 500 символов, а потом уже давайте ссылку.

    Добавьте возможность отписаться и информацию об отправителе

    Подписчики, которые больше не желают получать ваши письма, должны суметь без лишних сложностей отказаться от рассылки. Для этого в каждом письме должна быть ссылка на отписку, обычно ее размещают в футере.

    Не старайтесь скрыть эту ссылку. Подписчик, который не сможет отписаться, нажмет кнопку «это спам», а ESP не найдут ссылку при анализе вашего письма, и наказания не избежать.

    Кроме того, не забудьте указать контакты: адрес и телефон компании. Это одно из обязательных условий большинства ESP (а также пункт в законодательстве многих стран).

    Не нагружайте письма

    Советую выдерживать небольшую величину письма, пережимать изображения, (особенно если их много), а также не добавлять вложенные документы, если в этом нет крайней необходимости. Это замедлит отправку письма и на один шаг приблизит вас к папке «Спам».

    Эксперты The Acid Email провели тесты и определили самый безопасный размер письма – не более 100 килобайт вместе с картинками.

    Добавляйте анкоры к ссылкам

    Не добавляйте в письмо прямые ссылки, например leadmachine.ru. Особенно, если за ней ещё будет вереница utm меток. Используете анкоры: ЛидМашина.

    Добавить к ссылке анкор очень просто: <a href =”адрес сайта”>анкор ссылки</a>.

    Делайте текст читабельным

    Посмотрите на любую газетную статью. Там нет ни БОЛЬШИХ БУКОВ, ни разноцветных текстов, ни обилия восклицательных знаков!!!!!!

    Заполняйте содержание письма по таким же принципам, чтобы не попасть в спам.

    Итоги и выводы

    Насколько сильно ваше письмо относится к спаму и что именно на это влияет, можно узнать, например, в специальном сервисе. Или же в некоторых сервисах рассылки, например Unisender. А советы по составлению ужасной email-рассылки можно прочитать в нашей статье – постарайтесь не соблюдать ни один из них.

    А теперь закрепим пройденное. Чтобы не попасть в спам:

    • правильно собирайте базу подписчиков и следите за чистотой;
    • составляя цепочки писем, думайте о поведенческих факторах, повышающих репутацию;
    • уделите время настройкам домена, зарегистрируйтесь в постмастерах, подключите FBL
    • готовьте максимально полезные, читабельные письма и не забудьте проверить их заспамленность.

    Не пытайтесь обмануть систему, а делайте всё по совести. Если ответственно отнестись к email-маркетингу, он может стать прибыльным каналом трафика на долгие годы. «Чёрные» приемы же работают сегодня, завтра уже могут не работать и все ваши труды в результате станут «ветчиной».

    Задавайте вопросы в комментариях, с удовольствием отвечу.

    Что делать, чтоб рассылка не попадала в «Промоакции» в Gmail — Ringostat Blog

    При приземлении самолета пассажиры хлопают, чтобы поблагодарить пилота за безопасную посадку. Когда письма от компании успешно приземляются в самой первой вкладке Gmail, email-маркетологам тоже хочется ликовать. Но это случается не так часто, ведь большинство писем попадает в злосчастные “Промоакции”, которые 19,9% пользователей никогда не проверяют. Мы рассмотрим советы и исследования западных блогов, как избежать неудачного приземления рассылок.

    Начнем с понятий, которые пригодятся при прочтении статьи.

    Хедер — верхняя строчка письма, написанная мелким шрифтом. Как правило, компании дают в ней ссылку на просмотр письма в браузере для тех подписчиков, у которых рассылка не отображается.

    Футер — нижняя строчка письма, написанная мелким шрифтом. Чаще всего указывает на отписку от рассылки или возможность подписаться на какой-то конкретный вид контента.

    “Несортированные” — самая первая папка во “Входящих” в Gmail. Именно письма из нее видит ваш адресат, когда открывает почту.

    Стратегии по предотвращению попадания рассылки в “Промоакции”

    Enterpreneur.com обращает внимание на то, что email-маркетинг — один из самых сильных каналов коммуникации брендов с клиентами и подписчиками. Одной только почтой Google каждый месяц пользуется больше миллиарда людей. Поэтому в этом посте исследуется именно Gmail как лидер рынка. Делая то, что подходит для рассылки с помощью Gmail, можно угодить и другим email-сервисам.

    И хотя никто точно не знает алгоритмы распределения писем по разным папкам в Gmail, все же есть действия, которые помогут рассылке попасть в “Несортированные”. Также мы разберем, как сделать массовую рассылку и не попасть в спам. Полетели. 

    1. Сегментируйте

    Gmail отслеживает, открывает ли получатель ваше письмо и переходит ли по его ссылкам. И если он всегда активно взаимодействует с рассылкой от компании, она не попадет в “Промоакции”.

    Постоянное игнорирование ваших писем пользователями дает Google знак, что вы неинтересны подписчикам. Поэтому рассылка и распределяется в папку “Промоакции”. Чтобы избежать этого, вы можете написать “Если вам интересно читать нашу рассылку, перейдите, пожалуйста, по ссылке”. После клика по этой ссылке человек будет попадать в сегментированный список для тех, кто хочет получать ваши письма.  

     

    2. Не добавляйте много картинок

    Google просматривает email-сообщения, чтобы определить, отправлены ли они от компании или от друга. Большое количество картинок ведет к попаданию рассылки писем в “Спам” или “Промоакции”. Дело в том, что друзья, знакомые, коллеги по работе редко отправляют большое количество картинок по почте и используют для этого мессенджеры. Если хотите сделать рассылку без попадания в спам, не переусердствуйте с изображениями.

    Хоть изображения и делают письма красивее, злоупотреблять ими вредно. Отдавайте преимущество тексту. Одной картинки в большинстве случаев достаточно. Аналогично и с изощренной HTML-версткой. Ее лучше избегать, потому что Google считает ее обязательным признаком писем от бизнеса. 

     

    3. Будьте осторожны со ссылками

    Их не должно быть много, как и картинок. Чрезмерное использование ссылок также автоматически отправляет письмо в “Промоакции”. Есть смысл не просто хаотично размещать ссылки в письме, а давать один призыв к действию. Это улучшает конверсию и способствует доставке в основную вкладку в Gmail. 

     

    4. Персонализируйте

    В личных письмах практически всегда есть обращения по имени в отличие от массовых email-рассылок. Поэтому Google помечает сообщения, в которых нет персонализации, как промоакции. Запрашивайте имя при подписке на вашу рассылку, а добавить его в контакты несложно. Исследования показывают, что персонализированные имейлы чаще попадают во вкладку “Несортированные” и лучше конвертируют. 

     

    5. Правильно составляйте тему письма

    В теме рассылки следует избегать эмоджи и слов, связанных с деньгами. Например — “бесплатно”, “скидка”.  Также советуем поискать статьи о том, как разослать много писем и не попасть в спам. В сети довольно много рекомендаций на эту тему. Также советуем выбирать проверенные сервисы рассылок. Лично мы используем SendPulse.

     

    Эксперимент от Jeff Bullas: как выбраться из “Промоакций”

    А теперь посмотрим, как работают эти рекомендации на практике. Jeffbullas.com показывает свой кейс на примере изменения письма, которое изначально затерялось в “Промоакциях” на почте. 

    Джулия Гулевич, эксперт в сфере email-маркетинга, использовала GlockApps, чтобы проверить размещение письма во входящих. Этот инструмент предоставляет десятки тестовых email-адресов, на которых вы можете испытать, куда попадает ваша рассылка. 

     

    Шаг №1 — сократить количество ссылок

    В письме-примере немного текста, но много ссылок. Джулия начала тест с того, что удалила хедер “Просмотр в браузере” и ссылки на социальные сети компании. Отправила письмо и получила такой результат: 

    Письмо было отправлено на 14 email-адресов. В 6 случаях оно попадало в “Промоакции”, в 3 в “Спам”. 

    Шаг №2 — уменьшить количество картинок

    В письме была всего одна картинка и лого компании. Джулия убрала их, и письмо стало выглядеть так:

    Тем не менее результат все еще не радовал. И письмо снова застряло в “Промоакциях”. 

     

    Шаг №3 — изменить футер

    В прошлом футере было написано “Обновите ваши предпочтения, чтобы выбрать типы писем, которые вы будете получать” и “Отписаться от всех писем в дальнейшем”. Джулия заменила его на более краткий вариант “Обновить предпочтения или отписаться”. Третий тест показал, что рассылка почти во всех случаях попала в главную вкладку “Входящих”. Миссия выполнена!

    В большинстве случае письмо было распределено в папку “Несортированные” 

    Но это еще не конец

    Потом Джулия добавила удаленные элементы в письмо, чтобы проверить, повлияет ли это на размещение письма во “Входящих”. Она вернула картинку и протестировала снова. Сообщение все еще попадало в “Несортированные”. Все шло хорошо.Потом она добавила лого и еще раз отправила письмо. Письмо опять попало в “Промоакции”. 

    ВЫВОД №1: Соотношение картинок и текста в письме не играет значительной роли.

    После этого Джулия удалила лого и добавила хедер “Просмотр в браузере” со ссылкой — имейл снова попал в “Промоакции”.

    ВЫВОД №2: Gmail ассоциирует ссылку “Просмотр в браузере” с массовой email-рассылкой.  

     

    Финальные рекомендации

    1. Соотношение картинок и текста в имейле должно быть примерно 40:60. Если картинок значительно больше, письмо оказывается в “Промоакциях”.
    2. Добавляйте разумное количество ссылок. В идеале 2-3. Лучше удалять иконки социальных сетей, потому что Gmail считает их обязательным признаком промо-рассылок.
    3. Пересмотрите текст хедера и футера. Хедер “Просмотр в браузере” и футер “Отписаться от рассылки” являются типичными для писем от компаний. Если от них невозможно отказаться, хотя бы отредактируйте футер, который стоит по умолчанию. К примеру, замените “Отписаться от всех писем в дальнейшем” на простое “Отписаться”.
    4. Будьте проще. Пишите четко и понятно, как будто отправляете письмо другу. Избегайте причудливых шаблонов, которые предлагают сервисы email-рассылок. Вместо этого создайте дизайн, который будет ассоциироваться с вашим брендом. В него лучше не добавлять фоновые картинки и сложный HTML-код.  

     

    Бонус: советы по вовлечению подписчиков

    Gmail также обращает внимание на то, как получатель взаимодействует с письмом. Подписчики могут помочь вам выбраться из папки “Промоакции”.

     

    • Вызывайте желание ответить. Пишите письма таким образом, чтобы вовлечь получателей в диалог. Дайте им возможность поделиться своим мнением, мыслями и опытом по определенной теме.
    • Просите подписчиков перенести письма от вас в главную вкладку. Дайте в имейле инструкцию, как это сделать.  

    Недавно сервис SendPulse написал о том, как не попадать в раздел «Промоакции» сервиса Gmail. В статье рассказывается, сколько картинок и ссылок лучше использовать в рассылках, а также приводится много других полезных советов.

    Реакция email-сервисов на письма от бизнеса изменчива и непредсказуема. Никогда не знаешь точно, в какую папку попадет рассылка и прочитают ли ее вообще. Но примеры выше показывают, что нет ничего невозможного — просто тестируйте разные подходы и взаимодействуйте с аудиторией. Все хотят получать email-рассылки без спама, поэтому следите за тем, чтобы у них не было кликбейтных названий.

    Недавно мы рассказывали о 6 принципах эффективных email-рассылок на своем опыте. Пишите вопросы и комментарии — и Ringostat будет рад помочь советом.

     

    Подпишитесь на обновления

    Раз в неделю мы отправляем дайджест самых интересных новостей о digital 

    Email*

    Подписаться

    Если вы нашли ошибку — выделите её и нажмите Ctrl + Enter или нажмите сюда.

    Вам письмо: как фандрайзерам выбрать сервис для массовой рассылки

    Письма для доноров не должны уходить в спам, их надо красиво оформлять, а после рассылки важно посмотреть, как эти письма открывали и читали. Справиться с такими задачами помогают сервисы массовых рассылок. Но как понять, какой именно сервис лучше всего выбрать сотрудникам НКО?

    Фандрайзеры, которые успешно занимаются массовыми рассылками, рассказали о том, как они пользуются платформами SendPulse и UniSender, и почему выбрали именно их. 

    Высокий рейтинг надежности

    Уходят ли письма, отправленные из сервиса для рассылок, в спам, зависит от репутации домена. Если рейтинг надежности высокий, то почтовые сервисы не воспринимают разосланные через него сообщения как нежелательные. А значит, письма с этого сервиса с большой вероятностью будут получены адресатами. По словам экспертов, у SendPulse и UniSender высокий рейтинг надежности. Значит, проблем с доставкой писем не бывает.

    Хорошая техподдержка 

    На первых этапах у вас может возникать много вопросов, как работает сервис. А значит, наличие специалистов, готовых прийти на помощь в любой момент, играет большую роль. В идеале техподдержка должна оперативно помогать вам решать любой вопрос. Если он описан в FAQ, операторы присылают ссылку на нужную статью, а если вопрос не совсем стандартный — подсказывают, как решить проблему.

    Техподдержка SendPulse работает круглосуточно и оперативно отвечает на вопросы. При этом сохраняются истории запросов, и удобно, что можно перенести переписку с сайта в почту и общаться там.

    Татьяна Тесленко,

    руководительница направления фандрайзинга фонда «Подсолнух»

    Отмечают эксперты и качественную онлайн-поддержку UniSender. Марина Савченкова, фандрайзер фонда AdVita, говорит, что оперативные советы специалистов очень выручают. Особенно когда фандрайзер только начинает работать и у него много вопросов — от совсем простых, например, связанных с версткой, до вопросов посложнее, например, про настройку автоматических цепочек.

    Удобство редактора писем 

    Помните, вы отправляете письмо для того, чтобы сторонники его открыли и совершили нужное вам действие. А не просто потому что все так делают, и вам надо. Чтобы добиться целевого действия, важно удачно оформить письмо — оно должно привлекать внимание к содержанию. 

    SendPulse наиболее оптимален, чтобы делать красивые макеты без привлечения сторонних специалистов. Прямо внутри сервиса есть шаблоны, которые удобно использовать. Что не менее важно, здесь есть адаптации под разные мобильные версии.

    Анастасия Ложкина,

    основательница «Клуба фандрайзеров», ментор по фандрайзингу

    С помощью сервиса для рассылок вы можете писать письма во встроенном блочном редакторе, настраивать дизайн (при необходимости — без кода). Просто выберите удобный по интерфейсу и подходящий вам по всем параметрам сервис, в котором вы сможете добиться идеального для вас оформления писем. Например, UniSender позволяет выбрать готовый шаблон дизайна либо собрать письмо с нуля, добавляя необходимые блоки.

    Мы выбрали UniSender прежде всего именно из-за удобства верстки. Мы сами легко собрали два минималистичных шаблона, и большинство писем верстаем с их помощью.

    Ирина Демидова,

    руководительница направления массового фандрайзинга Фонда «Вера»

    Бесперебойная работа с данными

    Другие важные функции сервиса — рассылка писем и хранение данных. Обратите внимание, нет ли в системе сбоев? Удобно ли добавлять контакты и сортировать их? 

    Из больших сбоев почти за полтора года работы в UniSender помню только один. Система ошибочно разослала поздравления с днем рождения тысяче наших подписчиков. Мы были вынуждены отправлять всем письма с извинениями. К счастью, люди отнеслись к этому с юмором и массово не отписались.

    Марина Савченкова,

    фандрайзер фонда AdVita

    Фандрайзеры, использующие UniSender и SendPulse, отметили, что в обоих сервисах есть функции отправки цепочки писем и добавления виджета о подписке на сайт. Специалисты активно используют эти функции, так как они значительно облегчают и ускоряют работу с данными.

    Пример верстки письма в сервисе SendPulse.

    Цепочка — это «серия» писем. При загрузке цепочки сервис видит, кому нужно отправить первое письмо, кому — уже второе, и автоматически это делает. А оставленные через виджет данные автоматически добавляются в базу для рассылки, и это не нужно делать вручную. 

    Подробная аналитика

    Для эффективности рассылки важно видеть количество доставленных и открытых писем. И понимать, какие именно люди редко или часто читают ваши послания. Эксперты рекомендуют при выборе сервиса посмотреть, если ли в нем функция аналитики, и изучать ее в дальнейшем. 

    Система аналитики SendPulse передает максимальное количество данных. Мы можем смотреть историю событий по открываемости писем, видеть карту кликов — по каким именно ссылкам из письма переходят люди.

    Татьяна Тесленко,

    руководительница направления фандрайзинга фонда «Подсолнух»

    С помощью данных вы сможете сделать выводы, например, о необходимом количестве рассылок. Допустим, две рассылки в месяц для ваших подписчиков — это много, они их не открывают. Тогда стоит оставить одну рассылку в месяц. А если вы проанализируете отписки и жалобы на спам, то в будущем сможете предотвратить эти ситуации.

    Удобно, что в UniSender интеграция с Google Analytics — именно там мы видим достижения целей каждого письма. Например, у нас была цель — сделать рассылку по тем, кто отменил пожертвование в нашу пользу, с призывом вновь подписаться. И с помощью аналитики мы увидели, что 20% откликнулись и снова стали жертвовать.

    Екатерина Булгакова,

    координатор проектов Фонда «Ночлежка»

    Доступность тарифных планов 

    Выберите наиболее подходящий для вас тариф по цене, сроку и способу оплаты. Учтите, что для отчетности вам лучше заключать договор и оплачивать счет, а не просто совершать онлайн-платеж.

    Изучите сезонные или постоянные предложения сервисов. Например, UniSender предоставляет некоммерческим организациям скидку в 50%. А SendPulse предлагает скидку в 10% и 20% при оплате на полгода и год соответственно. Так что если вы точно определились с сервисом и готовы заключить с ним договор на длительный срок, это будет вам выгодно.

    Статистика рассылок фонда «Ночлежка» в сервисе UniSender.

    Если вы еще не готовы платить, то в некоторых сервисах можно выбрать бесплатную тестовую версию с определенными ограничениями. Например, в SendPulse вы сможете отправлять максимум 15 тысяч писем в месяц. Если затем ваша база контактов увеличится, вы сможете перейти на платный тариф в личном кабинете. 

    А еще небольшой совет — у сервисов можно просить скидки. Даже если на сайте сервиса ничего не написано про специальные условия для некоммерческих организаций, не стесняйтесь. Так вы сможете сократить издержки на свой фандрайзинг.

    Дополнительные функции

    Оцените, позволяет ли сервис комбинировать различные маркетинговые каналы. Например, в UniSender есть возможность подключить SMS и Viber-рассылку. А в SendPulse — чат-боты в мессенджерах Facebook, WhatsApp, VK и Telegram, которые вместо вас будут отвечать на типичные вопросы подписчиков.

    Подумайте, нужны ли вам дополнительные обучающие материалы и предлагает ли их сервис. Например, в SendPulse много статей в блоге и разделе «База знаний», а в UniSender есть статья с рекомендациями для некоммерческих организаций.

    19 »почему» и 19 »как не попасть»

    Причина #1: Плохая репутация почтового сервиса

    Изначально, у всех email-сервисов высокий рейтинг и они хорошо доставляют письма во «Входящие». Антиспам к ним не придирается, поскольку доверяет репутации их IP. Такая проверка-сквозь-пальцы привлекает мошенников и фишинговых атак-менов, которые используют бесплатные ESP для спам-рассылок. Но получатели жестче спам-фильтров. Каждое письмо, которое не проходит по критерию «полезно» или «важно», отправляется в Корзину или спам.

    Чем больше таких кликов на кнопку «SPAM», тем ниже доверие к почтовому сервису. Тем ниже уровень доставок и меньше конверсий для отправителя.

    Как не допустить/исправить?

    Предотвратить это можно одним способом — детально изучить всю информацию о сервисе перед подпиской: в сети, на специальных форумах или задать вопрос в одной из тематических групп в соцсетях.

    Вытянуть ESP со репутационного дна может только его техническая служба. Пользователям выгодно ее сменить. Даже с прогревом новых IP, миграция на новую ESP займет меньше времени и усилий, чем восстановление доброго имени домена в глазах поисковиков.

    Причина #2: Неизвестный домен-отправитель

    Первый этап проверки email на честность — изучение его родословной: DKIM, DMARC и SPF записей отправляющего IP и домена. Если строки не прописаны, значит, не все чисто: либо отправитель — новичок, либо письмо от явного спама.

    Как не допустить/исправить?

    Познакомить почтовый сервер с доменом-отправителем. Прописать DKIM, DMARC, SPF, ADSP. Техническая поддержка email-сервиса или наши мануалы в этом пригодятся:

    1. Как настроить DMARC;
    2. Как настроить DKIM;
    3. Как настроить SPF.

    Причина #3: IP использовался для спам рассылки

    От этого не застрахован даже только что проплаченный IP. Например, рассылка с нового прогретого адреса шла через сомнительный бесплатный почтовый сервис «А». Ранее, через этот же ESP отправлялись email адреса с откровенным спамом. Почтовая служба это заметила. Теперь в группу призыва к блек-листу автоматически попадают все IP, которые отправляют письма с сервиса «А». Неприятная ситуация, но есть способ в нее не попасть.

    Как не допустить/исправить?

    1. Не экономить на платных сервисаx email рассылок

    Бесплатные аналоги хороши только первое время после внедрения. Затем происходит то, что мы описали в Причине #1. Стоимость услуг хороших сервисов не высока по сравнению с теми гарантиями, которые они дают. Например, решение CLOUD стоит в 2 раза дешевле, чем цена выделенного качественно прогретого IP+установка двойного DKIM и подключения FBL. При этом гарантирует скорость отправки 3500 писем/мин. и приоритетную поддержку. В общем, кроме безопасности еще много плюшек.

    1. Проверять репутацию почтового сервиса перед началом его использования;
    2. Периодически проверять IP на блек-листы.

    Причина #4. Email’ы не сертифицированы с третьей стороны

    Сертификация электронных писем работает как поручительство по кредиту. Третья сторона, как правило, сервер с высоким рейтингом, сообщает почтовым службам, что вашему IP можно доверять. И закладывает под это свою кристально чистую репутацию. В результате, почтовые сервера (ISP) и службы (ESP) полагают, что домен-отправитель делает рассылки по правилам корректного обращения с электронной почтой. Значит, его почту можно рассматривать с минимальными придирками.

    В отечественном email-маркетинге сертификация не распространена. В США и Западной Европе рассылок без поручителя почти не осталось. Сертификация выгодна всем трем сторонам. Отправителю она помогает избежать ошибочного попадания в спам. Почтовому серверу — снижает затраты ресурсов на проверку сообщения. Третьей стороне — дает возможность заработать.

    Как сертифицироваться?

    Обратиться к надежным поручителям — Return Path или Altn и пройти процедуру сертификации. Важно! У домена, требующего сертификацию, должны быть прописаны параметры идентификации — DKIM, DMARC, SPF.

    Причина #5. Письма разного характера отправляются с одного электронного адреса

    Есть 2 категории писем, которые отправляет любая компания. Это маркетинговые сообщения (информационные письма, триггерные) и транзакционные. Желательно для каждой из них завести отдельный адрес на отдельном IP, но в рамках одного домена. Например:

    маркетинговые сообщения: [email protected]имя_домена.com

    транзакционные: [email protected]имя_домена.com

    Такой подход решает две сложности. Первая: если на маркетинговом IP проблемы с доставкой, то транзакционные рассылки от этого никак не пострадают. Вторая: адреса, с которых часто и массово рассылаются разнокалиберные письма, находятся под пристальным наблюдением ESP. У них выше риск впасть в немилость и затем в блек-лист.

    Как исправить?

    Подключиться к сервису email маркетинга, у которого есть мощности, чтобы выделить несколько IP-адресов для одного клиента. Такая опция не бесплатная, но она дает массу преимуществ.

    Причина #6: Рассылки без спроса

    Спросить у подписчика разрешение на использование его email-адреса в рассылке — это не лишняя работа, а признак хорошего тона.

    Кроме того, оно разрешение от получателя дает карт бланш. Во-первых, оно работает как плюсик в запоминаемости и лояльности к бренду. Во-вторых, незначительно, но повышает шанс того, что подписчик не отправит полученное письмо в спам.

    В третьих, не так сложно начать email маркетинг с позитива и отправить такое письмо:

    Что делать/как исправить?

    Добавить на сайт подписку с двойным подтверждением — Double Opt-in. Ее суть заключается в том, что человек сначала оставляет свои контакты в форме, а затем через электронную почту подтверждает свое желание получать рассылку. Двойное усилие — выше запоминаемость.

    Причина #7: Получатели вас не помнят

    Но даже Double Opt-in и письмо-разрешение не дают 100%-амулета от спама. Люди импульсивны и склонны забывать свои действия. Сначала они хотят подписаться на рассылку, а затем отправляют этих рассыльщиков в спам. Не со злости, по забывчивости.

    Что делать/как исправить?

    Окружить подписчика логотипом и брендированными материалами. Сверстать макет так, чтобы его было невозможно забыть. Вынести опознавательные знаки на передний план и подогнать внешний вид email «как на сайте»:

    Но не очень увлекайтесь. Во-первых, письмо — это не сайт, не нужно в него пихать все «вкладки» и «Меню». Во-вторых, Razor не сильно хорошо реагирует на множество ссылок в письме.

    Причина #8: Низкий Open Rate

    Топовые почтовые провайдеры утверждают, что антиспам-фильтр отслеживает сколько писем от этого отправителя открываются, а сколько уходят в корзину непрочитанными. На основе этих цифр принимается решение отправлять письмо в спам или во Входящие. Но система может ошибаться и блочить доставку даже честным отправителям. Потому что только внедрили email-практики в бизнес и у них низкий Open Rate. По статистике тех же провайдеров, таких бедолаг 26% от общего количества IP, отнесенных в блек-лист.

    Что делать?

    Повышать Open Rate всеми возможными (легальными!) способами. Возможно, наш мануал будет в тему:

    1. Как повысить открываемость писем?

    Причина #9: Низкая активность списка подписчиков

    Если письма наполняют «Входящие» ароматом гнили и не вызывают интереса у получателя, это пусковой крючок для отправки письма в спам. Даже без рассмотрения макета и технических параметров: прописи DMARC|DKIM|SPF или репутации IP.

    Что делать/как исправить?

    Причина сложная и решается в два этапа:

    1. Периодически прочищать список получателей от неактивных пользователей, которые не открывали письма в течение последних 3 месяцев. Информация о них есть в email-сервисе:
    1. С неактивными подписчиками провести реактивационную кампанию. Можно начать с такого милого письма:

    Когда проверка технических параметров мейла и отправителя окончена, Antispam переходит к анализу наполнения письма. И может найти более 10 причин, чтобы отнести письмо в спам. О них сказано много, но Estismail расскажет еще больше.

    Причина #10: Поле From заполнено неправильно

    Исследование компании Convince&Converte утверждает, что 43% получателей отправляют письмо в спам, ориентируясь на информацию в поле «От кого». Не остается в стороне от его проверки и ESP. Почтовые службы ищут там не так имя отравляющего, как данные об IP адресанта. Если адрес часто меняется — это повестка в спам-отряд.

    Что делать/как исправить?

    Присвоить полю «FROM» постоянное значение.

    Хорошая формула:

    имяфамилия@корпоративныйдомен:

    [email protected] или [email protected], можно и [email protected]

    Имя Фамилия, компания «Название»

    Плохая формула:

    [email protected]

    [email protected]

    Причина #11: Обманчивая тема письма

    О том, как писать вовлекающий заголовок письма мы уже писали в нашем блоге. Добавим только, что кричащая, агрессивная или неправдиво-рекламная тема отталкивает 69% получателей.

    Что делать?

    1. не использовать много восклицательных знаков в заголовке;
    2. НЕ КРИЧАТЬ НА ЛЮДЕЙ — не использовать CapsLock;
    3. не использовать триггерные слова и фразы. Например: «Привет, ищешь скидки?», «Уникальное предложение для Вас», «Ты не одинок в своем выборе».
    4. не давать ложные обещания. Письмо с общим коммерческим предложением назвать «Специальные условия сотрудничества для Вас» (это мягкий пример. Жесткие варианты: «Скидка 95%», а письмо информационного характера).

    Причина #12: Разные цвета, шрифты в тексте сообщения

    Разные цвета, шрифты, начертания — красная тряпка для AntiSpam-фильтра:

    Так не нужно:

    Так нужно:

    Что делать?

    Придерживайтесь простоты. Используйте не больше 3 стилей/видов шрифта в одном электронном письме. Не забывайте, что линки на сайт тоже считаются выделением текста. Очень просим вас, также, удержаться от разноцветного фона на котором текст будет нечитабельным:

    Причина #13: В теле письма много стоп-слов

    Использование стоп-слов и фраз говорит спам-фильтру о том, что цель рассылки «впарить», а не принести пользу. Для того чтобы не попасть в группу риска, избегайте следующих слов в теле письма:

    Купить

    Уникальный

    Это не спам

    Скачать

    Дорогой друг

    Гарантия

    Зарабатывай

    Кликни здесь

    Увеличить продажи

    Бесплатно

    Поздравляем

    Без риска

    Скидки

    Закажите сейчас

    Только за ($)

    Распродажа

    Специальное предложение

    Победитель и т.д.

    Причина #14: Много картинок, мало текста

    Письма, в которых одни изображения, не дойдут до получателя. Просто смиритесь с этим. Каждое электронное письмо должно содержать хотя бы минимум текста. Это же письмо, а не открытка.

    Что делать?

    При верстке макета придерживайтесь пропорции 60%текста/40% изображений. Это не идеальная формула. Процент соотношения может увеличиваться в сторону текста, в зависимости от длины месседжа:

    1. письмо на 500 символов и меньше должно содержать 1 картинку;
    2. письма, объемом свыше 500 символов могут быть дополнены 2-3 изображениями.

    При любом объеме текста — тестируйте письмо. При любом нововведении — тестируйте письмо. В общем, не знаете, что делать — делайте A/B тестирование письма.

    Причина #15: В письме есть приложения, формы, Flash-объекты

    Все эти объекты «утяжеляют» сообщение и увеличивают подозрительность антиспама.

    Что делать?

    Чтобы не привлекать лишнего внимания к рассылкам. Замените прикрепленные файлы — на ссылки в облаке, формы — на кнопки Call-to-action, a Flash-объекты — на видео или гифки.

    Причина #16: Неправильно сверстан html макет письма

    Это основная ошибка всех рассылок, сделанных в HTML. Мы не будем долго рассказывать, как правильно сверстать макет. Лучше посвятим этому отдельную статью-мануал. Пока постарайтесь «подогнать» письма под базовые требования спам-фильтра:

    1. максимальная ширина макета — 600-800 пикселей;
    2. чистый HTML-код макета. Если за основу взята форма, сделанная email-сервисом, можете об этом не беспокоиться;
    3. соблюдайте соотношение текста к картинке в теле письма;
    4. подгоните изображение под требования email-рассылки;
    5. используйте простые шрифты: Arial, Verdana, Georgia, Times New Roman;
    6. сделайте адаптивный дизайн макета — для смартфонов и планшетов.

    Причина #17: Много грамматических и орфографических ошибок

    Вашей грамотностью интересуется не только учитель языка в школе, но и AntiSpam. Для него «жы-шы» в теле письма — индикатор низкого качества рассылки.

    Что делать?

    Проверять и вычитывать тексты писем. Самостоятельно и при помощи специальных сервисов.

    Причина #18: Too much ключевых слов

    Перенасыщенность ключевыми словами выбивает сайты из топа, что говорить о email-рассылке. Обилие «купить тур со скидкой москва» не только режет взгляд, но и раздражает фильтр. Вы уверены, что готовы рискнуть репутацией отправителя ради того, чтобы текст соответствовал ТЗ от сеошника?

    Что делать?

    Электронное письмо пишется для людей, а не для поисковых систем. Говорите с получателями человеческим языком, а не алгоритмами. И проверяйте тексты на заспамленность. Процент выше 3-5 считается критичным.

    Причина #19: Нет кнопки «Отписаться»

    Эта та последняя кнопка «и» в фразе ««Отписаться от рассылки», которой заканчивается проверка фильтром. Эта буква, как и вся фраза, должна быть. И должна она быть кликабельной. И кликаться должна в персональном футере. Не только для красоты, но и для повышения конверсий. Мы рассказывали, как персональный футер повышает эффективность рассылки, и не будем повторяться. Но снова рекомендуем поставить кнопку отписки в письмо и не раздражать антиспам:

    Не разбушевался ли фильтр? Отнюдь. Это так, взяли по поверхности. Во второй части этого материала будет еще больше причин, которые уносят электронные письма в SPAM и больше способов их избежать. Следите за блогом.

    Попадают ли ваши электронные письма в папки нежелательной почты или спама ваших клиентов?

    Главная » Новости > Попадают ли ваши электронные письма в папки нежелательной почты или спама ваших клиентов?

    Как предотвратить пометку моих писем как спама?

    Вы не одиноки, в последнее время с этой проблемой столкнулись несколько клиентов.

    Связанные вопросы:

    • Как предотвратить пометку моих писем как спама?
    • Почему мои электронные письма внезапно попадают в папки нежелательной почты получателей?

    Вы отправили своему клиенту предложение и дизайн, которые он запросил, но он жалуется, что не получил его.Вы повторно отправляете его, но они его не получают. В конце концов, оказывается, что ваши электронные письма попадают в папку нежелательной почты.

    Вы работали с этим клиентом и переписывались по электронной почте в течение многих лет. Внезапно ваши электронные письма помечаются как спам. Почему это так и что с этим можно сделать?

    Во-первых, важно понимать, что количество спама растет. Спамеры становятся умнее и используют методы обхода спам-фильтров. Там, где у вас не было проблем с этим вчера, сегодня вы можете.

    Решение простое

    Если вы обнаружите, что ваши электронные письма, отправляемые клиенту, помечаются как спам, просто попросите его добавить вас в их « список надежных отправителей », который также иногда называют « белый список ».

    Это средство защиты предполагает, что ваш клиент знает, как это сделать. Имейте в виду, что каждая система электронной почты будет иметь свой метод пометки электронной почты как «безопасной». Вы ничего не можете сделать, чтобы пометить свои электронные письма как безопасные для вашего клиента.Ваш клиент, получатель ваших электронных писем, должен это сделать.

     

    Большая картина

    В общем, система электронной почты получателя решает, помечать что-то как спам или нет. Нет прямого способа контролировать это. Единственное, что вы можете сделать, это попросить получателя проверить свою папку нежелательной почты и пометить ваши электронные письма как «, а не нежелательную почту ».

    Определенные IP-адреса (веб-адреса) могут быть помечены как источники спама (занесены в черный список поставщиками услуг).Это менее распространенная причина, но время от времени все же случается.

    «Внесение в белый список» концептуально относится к процессу определения того, указываете ли вы что-либо как спам или нет в вашей собственной системе электронной почты . Это то же самое, что указать адрес электронной почты как «не спам». Таким образом, это влияет на то, получаете ли вы его в папку нежелательной почты или в папку «Входящие», а не на то, как ваши электронные письма получаются кем-то другим.

    Если со временем вы обнаружите, что ваши электронные письма продолжают попадать в папки нежелательной почты нескольких получателей, есть некоторые вещи, которые можно сделать, чтобы уменьшить вероятность этого.

    Существует множество причин, по которым ваши электронные письма могут быть помечены как спам. Ниже приведены возможные причины в порядке вероятности, а также предложения по их устранению.

     

    Изменены настройки электронной почты вашего клиента для спама

    • Возможно, их приложение электронной почты было обновлено, или они непреднамеренно изменили свои настройки
    • К сожалению, по нашему опыту, большинство пользователей электронной почты не знали об этих изменениях

    Решение — попросите своих клиентов добавить ваш домен в их «список надежных отправителей», это также иногда называют внесением в белый список.

     

    Спам-слова в ваших электронных письмах

    • Определенные слова могут запускать спам-фильтры
    • Эти слова включают такие фразы, как «Дополнительный доход», «Будь сам себе начальником», «Консолидируй свой долг», но они также включают такие слова, как «Дешево», «Скидка» и «Чек».
    • Их очень много, так что избежать их всех практически невозможно

    Решение — как указано выше, попросите своих клиентов добавить ваш домен в их «список надежных отправителей», это также иногда называют внесением в белый список.

     

    Большие насадки

    • Крупные вложения могут помечаться как спам/мусор

    Решение — прекратить отправку писем с большими вложениями. Вместо этого отправьте электронное письмо со ссылкой на то, где можно скачать файл.

    Этот подход имеет четыре преимущества

    • У вас больше не будет нехватки места в вашей почтовой системе
    • У вас меньше шансов активировать спам-фильтры
    • Ваши письма будут доставляться быстрее
    • Исходные файлы остаются на месте, и к ним можно обращаться по мере необходимости

    Электронные рассылки

    • Кто-то в вашей компании может рассылать массовые или нежелательные электронные письма значительному количеству людей
      • Существуют очень строгие законы и процедуры, связанные с отправкой нежелательных электронных писем значительному количеству людей

    Решение . Если в бизнесе необходимо рассылать массовые рассылки электронной почты нескольким людям или электронные письма людям, которые не дали вам разрешения на отправку им электронной почты, всегда используйте службу маркетинга по электронной почте.

     

    Плохие соседи

    • Общие IP-адреса поставщиков услуг электронной почты вызывают таблицы спам-фильтра
    • Иногда может случиться так, что кто-то другой использует тот же IP-адрес поставщика услуг, что и вы, для рассылки спама
    • Это похоже на то, как кто-то, живущий в вашем районе, проводит незаконную бандитскую операцию, в процессе подрывая репутацию вашего сообщества. Это может повлиять на стоимость вашего дома и желание других людей посетить вас.

    Решение . Вы ничего не можете сделать с этим напрямую, кроме как надеяться, что ваш поставщик услуг удалит спамеров и очистит репутацию IP-адреса.

    • В противном случае единственный реальный вариант — сменить поставщика услуг
      • Возможно в Google или Microsoft Exchange (мы используем Exchange)

     

    Взлом учетной записи электронной почты

    Ваша учетная запись электронной почты может быть взломана.Как только сторонние лица получат доступ к вашей электронной почте, они могут использовать ее для рассылки спама. Это может привести к тому, что ваш IP-адрес будет помечен как источник спама. Хотя это возможно и происходит, по нашему опыту, это наименее вероятная возможность.

    Решение – сначала измените пароль. Чтобы выяснить, происходит ли это с вами, проверьте отправленные и удаленные папки. Посмотрите, не отправляются ли электронные письма людям, которых вы не отправляли. Прежде всего, чтобы снизить вероятность взлома вашей электронной почты, используйте сложный пароль и менеджер паролей.Установите хорошее вредоносное приложение.

     

    Хотите узнать больше о том, как снизить риск того, что ваша электронная почта будет помечена как спам?

     

    Как предотвратить попадание писем в спам в Gmail?

    Поиск продаж — длительный процесс, требующий больших усилий.

    От поиска нового клиента до попадания вашей электронной почты прямо в папку со спамом. Последнее часто случается, что приводит к меньшей заинтересованности, в то время как вы, как продавец, изо всех сил пытаетесь растопить лед.

    Во всем мире 17% отправленных электронных писем никогда не попадают в основную папку «Входящие» из-за фильтров спама и рекламных акций. Итак, вам может быть интересно, как остановить спам в Gmail?

    Прежде чем перейти к вопросу, давайте сначала рассмотрим, почему вы должны заботиться о доставке спама в Gmail.

    Это поможет нам лучше понять феномен за счет управления ожиданиями и внесения изменений и исправлений на ранних этапах процесса продаж.

    Как на вас влияет рассылка спама в Gmail?

    Когда ваши коммерческие электронные письма попадают в спам Gmail, дело не только в том, что ваши усилия по поиску клиентов проваливаются.

    Последствия этого гораздо шире, чем низкая частота ответов. Скорее всего, больше ваших писем будет перенаправлено на спам-фильтры Gmail, и это повлияет на коэффициент конверсии на дальнейших этапах процесса.

    Все это будет означать, что больше ваших писем будет напрямую попадать в спам, даже не попадая в основной почтовый ящик вашего потенциального клиента.

    В результате ваши первоначальные электронные письма и последующие действия (шаги) не читаются, что делает ваши усилия по информированию тщетными. Это замедлит ваш цикл продаж, снизит прибыль и, следовательно, повлияет на вашу прибыль.

    Звучит хуже, чем ты думал?

    Доставка электронной почты в спам может быть весьма вредной для охвата продаж и должна быть решена. Вот почему в следующем разделе мы подробно опишем 12 советов о том, как предотвратить попадание писем в спам в Gmail.

    Советы, как избежать попадания писем в спам в Gmail

    1. Прежде чем связаться с
    , создайте теплые контакты 2. Используйте короткие и релевантные строки темы
    3. Удалите ключевые слова, вызывающие спам
    4. Попросите пользователей создать фильтр
    5.Избегайте спам-отчетов
    6. Оптимизируйте контент для получения ответов
    7. Используйте правильный почтовый клиент
    8. Соблюдайте законы
    9. Удаляйте ненужные HTML-коды и URL-адреса
    10. Держитесь подальше от черных списков
    11. Добавляйте записи аутентификации домена
    12. Протестируйте свою электронную почту

    1. Прежде чем звонить по телефону

    , наладьте тесные связи. Одним из факторов, влияющих на низкий уровень откликов и сообщений о спаме, является вырванная из контекста нежелательная электронная почта.

    Когда потенциальные клиенты получают сообщения от неизвестных отправителей, они с меньшей вероятностью откроют их, не говоря уже об ответах.Это относится к большинству продаж и рекламных писем.

    Однако, если вы общаетесь со своим потенциальным клиентом за пределами электронной почты — скажем, в социальных сетях, таких как LinkedIn или Twitter, вы можете начать разговор там.

    Каналы обмена сообщениями в социальных сетях менее шумные по сравнению с электронной почтой, и они способствуют установлению контактов и налаживанию контактов в большей степени, чем это возможно по электронной почте.

    Если ваши потенциальные клиенты используют некоторые из редких и уникальных платформ социальных сетей, недоступных в вашем регионе, вы можете использовать различные службы для безопасного подключения к платформам и расширения охвата продаж.

    После того, как вы представились и начали общаться в социальных сетях, вы можете продолжить взаимодействие по электронной почте, теперь с большей вероятностью быть открытым и получить ответы.

    2. Используйте короткие и релевантные строки темы

    Как только ваше электронное письмо попадает в папку «Входящие» ваших потенциальных клиентов — строка темы — это первое, что они видят.

    В зависимости от того, как вы это сформулировали, это может увеличить или уменьшить ваши шансы на взаимодействие с ними. Основываясь на том, что вы знаете о потенциальных клиентах из своего исследования, создавайте сюжетные линии, которые соответствуют их интересам и заставляют их действовать.

    Проводя исследование, ищите интересы и действия ваших потенциальных клиентов, которые можно провести параллельно с вашими продуктами и услугами.

    Это поможет установить тон и тему беседы в соответствии с потребностями ваших потенциальных клиентов, облегчив им открытие и ответ на ваши электронные письма, а не обнаружение их неуместными и пометку их как спам.

    3. Удаление ключевых слов, вызывающих спам

    Один из способов распознавания и фильтрации рекламного контента службами электронной почты — сканирование контента на наличие определенных ключевых слов.

    Маркетологи и продавцы часто используют фразы и слова, предназначенные для привлечения внимания потенциальных клиентов, в надежде получить лучшие результаты от своих кампаний (последовательностей).

    Независимо от качества вашего контента и намерений — эти ключевые слова в конечном итоге запускают фильтры контента в Gmail.

    В случае с Gmail, где электронные письма также фильтруются в папки, такие как рекламные акции и обновления, фильтрация, вызванная спамом по ключевым словам, оказывает гораздо более заметное влияние на вашу вовлеченность в электронную почту.

    Следовательно, обязательно исключите эти ключевые слова из ваших шаблонов электронных писем о продажах.

    4. Попросите пользователей создать фильтр

    Если вы связываетесь со своими потенциальными клиентами и не получаете ответов, вполне вероятно, что ваши электронные письма уже могут быть в их папке со спамом.

    В таких случаях вам придется попросить их создать собственный фильтр для ваших электронных писем в Gmail, чтобы ваши будущие сообщения могли фильтроваться в соответствии с новыми настройками.

    Поскольку ваши электронные письма, вероятно, попадают в папку спама Gmail, вам придется связаться со своими потенциальными клиентами на альтернативных платформах, где у вас может быть лучший доступ к ним.

    Сюда могут входить платформы социальных сетей, такие как Twitter или LinkedIn, где ваши потенциальные клиенты уже могут быть активны.

    5. Избегайте отчетов о спаме

    В продолжение того, что мы обсуждали в теме, получение отчетов о спаме в ваших электронных письмах в Gmail — один из самых быстрых способов разрушить вашу репутацию отправителя.

    Плохая репутация отправителя является причиной того, что электронные письма попадают в спам, а не в папку «Входящие» в Gmail, и опять же, это не ограничивается Gmail. Черные списки электронной почты являются общедоступными и используются всеми поставщиками услуг электронной почты.

    Потенциальные клиенты отмечают письма как спам по разным причинам. Один из них — нерелевантность контента.

    Незапрошенные рекламные электронные письма, наряду с частыми последующими действиями (шагами), также имеют тенденцию получать отчеты о спаме. Это усиливает важность теплых связей, построенных вне электронной почты, проведения тщательных исследований и персонализации контента.

    6. Оптимизируйте контент для получения ответов

    Помимо других сигналов, поставщики услуг электронной почты, такие как Gmail, также отслеживают взаимодействие с вашим электронным письмом, чтобы судить о его намерениях.Это включает в себя процент открытий и ответов.

    Получение ответов на рассылку сигнализирует Gmail о том, что ваш контент актуален, и помечает ваши будущие сообщения как важные для получателя.

    Чтобы включить это, сделайте контент электронной почты более ориентированным на действия. Задавайте вопросы, на которые, скорее всего, ответят, предложат ценность и помогут реализовать ценностное предложение вашего продукта.

    Сделайте контент электронной почты интересным и интересным для ваших потенциальных клиентов, чтобы им было легче отвечать и поддерживать разговор.

    Saleshandy поможет вам не отставать от вашего контента с помощью функции помощи при написании в реальном времени. Он предлагает четыре предложения в режиме реального времени, пока вы составляете свое электронное письмо, чтобы убедиться, что ваше электронное письмо имеет хорошую доставляемость.

    7. Используйте правильный клиент электронной почты

    Что касается технической стороны содержимого электронной почты, ваш IP-адрес, отправляющий электронную почту, также учитывается при фильтрации вашей электронной почты.

    Помните черные списки электронной почты?

    В черных списках кроме адресов и доменов отправки также хранятся спамные и рекламные IP-адреса.

    Ваш IP-адрес отправителя зависит от того, какой почтовый клиент вы используете. Например, если вы используете сервисы электронного маркетинга для массовой рассылки своих рекламных кампаний (последовательностей) по электронной почте, они, скорее всего, попадут в спам, поскольку их адреса используются многими отправителями.

    Вместо этого используйте такие службы, как Saleshandy, которые помогут вам отправлять персонализированные и автоматизированные электронные письма о продажах из вашей существующей учетной записи Gmail или Outlook.

    Saleshandy отправляет электронные письма с использованием серверов Google/Microsoft, аналогично отправке из веб-приложений в этих службах.

    8. Соблюдайте законы

    Закон CAN-SPAM — это закон, принятый для коммерческих сообщений и электронных писем, чтобы избежать распространения вводящей в заблуждение информации.

    Закон дает получателю право прекратить получать электронные письма от вас, если он сочтет это неуместным. Вы также можете быть оштрафованы, если не соблюдаете закон.

    В соответствии с законом запрещается включать любую вводящую в заблуждение строку темы или отправлять электронные письма после того, как получатель проявил незаинтересованность (например, отписался от вашей рассылки).

    9. Удалите ненужные HTML-коды и URL-адреса

    В продолжение последнего пункта, в зависимости от того, какой почтовый клиент вы используете, HTML-содержимое вашего электронного письма также может быть изменено.

    Слишком много HTML-кода в электронной почте является признаком мультимедийного содержимого электронной почты, которое считается рекламным по своему характеру. Важно отметить, что официальные электронные письма основаны на тексте и не содержат много встроенного мультимедиа, поэтому в электронных письмах используется HTML.

    Идеальным соотношением текста и HTML является 60:40, при этом текст должен составлять не менее 60% основного содержимого.

    Если вы используете сторонний почтовый клиент, вы, вероятно, найдете возможность редактировать HTML-содержимое электронной почты с помощью встроенного редактора. С помощью этого редактора вы можете удалить или добавить HTML-код к своему электронному письму.

    На изображении выше вы можете видеть код HTML в редакторе электронной почты Saleshandy с минимальным использованием HTML.

    10. Держитесь подальше от черных списков

    Как мы уже говорили ранее, попадание в черный список будет означать, что ваши будущие электронные письма будут отфильтрованы как спам во всех почтовых службах, а не только в Gmail.

    Используя несколько онлайн-инструментов для тестирования, вы можете проверить, входит ли ваш адрес в общедоступные черные списки.

    Что делать, если вы оказались в одном из этих черных списков? Вы можете просто обратиться к администраторам этих списков и попросить их удалить ваши адреса, указав веские причины.

    Этот процесс выполняется вручную и может занять много времени, но усилия того стоят. Ваши электронные письма будут продолжать попадать в спам, если вы не исключите себя из таких черных списков.

    Пока вы этим занимаетесь, настройте свой процесс работы и инструменты, чтобы вы снова не оказались в том же положении.

    11. Добавьте записи аутентификации домена

    Если вы используете свой собственный домен для рассылки электронных писем о продажах, убедитесь, что вы добавили записи аутентификации.

    Записи проверки подлинности домена используются поставщиками услуг электронной почты для идентификации и проверки подлинности электронных писем, поступающих из вашего домена, чтобы они знали, что электронные письма на самом деле отправляются владельцами домена.

    Письма без аутентифицированных доменов считаются спамом и вредоносными и, следовательно, попадают в папку со спамом.В домен необходимо добавить три записи аутентификации: записи DKIM, DMARC и SPF.

    12. Протестируйте свои электронные письма

    После того, как вы настроили шаблон своего электронного письма о продажах, в качестве последнего шага обязательно проверьте свою электронную почту.

    Отправьте его себе и своим коллегам, чтобы проверить форматирование и попадают ли ваши электронные письма в основную папку.

    Вы также можете использовать такие инструменты, как Mail-tester, которые проверяют содержимое вашей электронной почты и наличие вашего адреса в черных списках.Он также предоставляет вам предложения, которые помогут улучшить доставляемость ваших электронных писем на основе анализа.

    Устанавливайте теплые связи и получайте необходимые знания

    Суть в том, что спам-фильтры в Gmail помогают пользователям избавиться от беспорядка и сосредоточиться на важных сообщениях. Вам нужно будет учитывать это при планировании охвата.

    Вам не нужно беспокоиться о том, как предотвратить попадание писем в папку со спамом. Все сводится к тому, чтобы знать своих потенциальных клиентов и связываться с ними до того, как вы отправите им электронное письмо.

    Кроме того, позаботьтесь о технических аспектах фильтрации электронной почты, таких как HTML, черные списки, аутентификация и т. д. Это отделит ваши электронные письма от сотен других электронных писем, которые ваши потенциальные клиенты получают каждый день.

    Следовательно, ваши электронные письма каждый раз будут доставляться в папку «Входящие».

    Потенциальные клиенты говорили вам, что нашли ваши электронные письма в спаме? Как вы отреагировали и как вы гарантировали, что ваши электронные письма никогда не попадут в спам после этого? Не стесняйтесь поделиться с нами своим опытом.

    Как фильтровать и блокировать нежелательные письма (спам) в Gmail

    Вы получаете
    десятки, а то и сотни сообщений электронной почты каждый день. Но не все те
    сообщения электронной почты полезны или даже нужны. К счастью, у Gmail довольно хорошая
    система управления спамом. Тем не менее, есть еще моменты, когда вы получите
    сообщения, которые вам не нужны.

    Используйте Gmail для блокировки нежелательных сообщений.

    Возможно, вы все еще находитесь в списке адресов электронной почты из бывшего проекта,
    несмотря на просьбу удалить.Может быть, у кого-то из ваших знакомых
    посылал вам отвлекающие сообщения. Или, может быть, вы подписались на электронную почту
    информационный бюллетень, который вы больше не хотите получать. Возможно, нежелательные сообщения
    спам — сообщения от совершенно незнакомого человека.

    несмотря ни на что
    обстоятельства, если вы получаете нежелательные электронные письма и используете там Gmail
    шаги, которые вы можете предпринять, чтобы управлять или даже удалять эти нежелательные сообщения. В
    В этом руководстве я объясню, как блокировать спам и фильтровать электронные письма в Gmail.

    Прежде чем продолжить изучение этого руководства, загрузите нашу новую электронную книгу:  Полное руководство по использованию Inbox Zero Mastery . (Он доступен БЕСПЛАТНО в информационном бюллетене Tuts+ Business Newsletter.) Спам — это лишь одна из многих проблем, которые нужно решить, очистив почтовый ящик. Узнайте больше внутри:

    Краткое руководство по фильтрации и блокировке нежелательной почты (спама) в Gmail (видео)

    Готовы узнать больше о фильтрации и блокировке спама в Gmail? Посмотрите этот краткий видеоролик, чтобы узнать все о том, как управлять нежелательными сообщениями .

    Или изучите полное письменное руководство ниже.

    Почему вы получаете нежелательные сообщения

    Есть
    в основном два источника нежелательных сообщений:

    • контакты, которые вы знаете (или знали)
    • контактов, которых вы не знаете

    Нежелательный
    сообщения от людей, которых вы знаете (или знали), могут приходить, когда вы покидаете работу или проект.
    Часто ваш адрес электронной почты остается в списках рассылки, связанных с этой работой или
    проект.Например, после того, как я уволился с корпоративной работы, я все еще получал электронные письма.
    связанных с этой работой.

    Через год после ухода с работы я с удивлением получил
    электронное письмо с приглашением на их ежегодную выставку. Они действительно не хотели, чтобы я присутствовал,
    но я ушел за год до этого в качестве сотрудника. Люди, устраивающие выставку
    вместе до сих пор мое имя в их списке рассылки.

    Иногда ты
    получать нежелательные электронные письма от людей, которых вы не знаете. Спамеры могут получить вашу электронную почту
    обращаться различными способами.Вот лишь некоторые из них:

    • Угадывание  – Они могут использовать алгоритм для генерации
      варианты электронной почты. Затем они отправляют одно и то же спам-сообщение на каждое электронное письмо.
      адрес сгенерирован.
    • Взлом  – Время от времени взламываются защищенные списки.
      и подробности просочились, включая адреса электронной почты.
    • Покупка  – Некоторые компании продают списки адресов электронной почты
      адреса. Часто эти списки создаются, когда вы отвечаете на бесплатное предложение.
    • Скрапинг  — Спамеры могут использовать инструмент для поиска
      web для адресов электронной почты, размещенных в Интернете.Затем они отправляют спам-сообщения на
      адреса, которые они нашли.

    Gmail уже имеет
    установлены довольно сильные спам-фильтры. Кроме того, используя приведенные ниже методы, вы дополнительно
    снизить вероятность получения нежелательного сообщения.

    Что насчет киберзапугивания?

    Этот раздел
    был бы неполным без краткого упоминания о киберзапугивании. Вот три
    действия, которые необходимо предпринять, если вы получили электронное письмо с угрозами:

    1. Сохраните улики  — Если вы получите электронное письмо с угрозами,
      не удаляйте его.Вам нужно сохранить сообщение как доказательство того, что происходит. Создавать
      папку или этикетку и сохраните там сообщение.
    2. Сообщить о сообщении  — Сообщить о киберзапугивании
      вашего поставщика онлайн-услуг. Если отправитель использует Gmail, вы можете пожаловаться на него
      по их ссылке. Также,
      если звучат угрозы, то привлекайте правоохранительные органы.
    3. Заблокировать отправителя  — Если он есть в вашем списке контактов,
      удалить их. Блокируйте будущие сообщения от них.

    Узнать больше
    о кибербуллинге, что это такое и как его предотвратить, поезжайте в США.
    Сайт Министерства здравоохранения и социальных служб StopBullying.gov.

    1. Как фильтровать сообщения от определенного отправителя

    Нетрудно научиться фильтровать электронные письма в Gmail или блокировать определенные электронные письма. Вы можете сохранить
    запретить конкретному пользователю отправлять вам сообщения. Вы можете заблокировать их сообщения или отправить
    их сообщения прямо в папку. Вот как заблокировать адрес электронной почты в
    Gmail.

    Метод 1. Как заблокировать сообщения от отправителя

    Теперь мы рассмотрим, как создать фильтр в Gmail, чтобы блокировать сообщения от кого-то по адресу электронной почты. Начните с
    сообщение открыто от отправителя, которого вы хотите заблокировать. В этом случае я больше не хочу
    для получения этих отчетов о состоянии.

    Щелкните стрелку вниз, чтобы отобразить раскрывающееся меню.

    Нажмите кнопку вниз
    стрелка в правом верхнем углу экрана. Отображается раскрывающееся меню.

    Выберите параметр Block , чтобы заблокировать адрес электронной почты в Gmail.

    Выберите параметр Блокировать «Имя отправителя» . А
    отображается подтверждающее сообщение, указывающее, что будущие сообщения от этого отправителя
    будет помечено как спам. Они будут отправлены в папку Спам . Щелкните блок .
    кнопку в сообщении подтверждения.

    Чтобы разблокировать
    отправитель, снова откройте раскрывающееся меню.

    Выберите параметр Разблокировать , чтобы разблокировать адрес электронной почты в Gmail.

    На этот раз
    пункт меню гласит Разблокировать «Отправитель
    Имя.»
    Выберите Разблокировать
    Опция «Имя отправителя»
    . Отображается подтверждающее сообщение, указывающее
    что будущие сообщения от этого отправителя будут появляться в вашем почтовом ящике. Нажмите кнопку разблокировать в подтверждении.
    сообщение.

    Метод 2. Автоматическая фильтрация сообщений от определенного отправителя

    Давайте посмотрим, как автоматически фильтровать электронные письма в Gmail. Вы также можете использовать
    фильтр для отправки сообщений от определенного отправителя прямо на определенный ярлык
    (папка).Например, возможно, я хочу отфильтровать все сообщения от бывшего
    сотрудника, чтобы они автоматически переходили на определенный ярлык. Вот как это сделать.

    Начните с вашего
    Гмейл открыт.

    Отобразите поле расширенного поиска .

    Щелкните стрелку
    справа от строки поиска Gmail , чтобы
    отобразить окно Advanced Gmail search .

    Когда вы будете готовы, нажмите Создать фильтр с этой ссылкой поиска .

    Введите имя
    отправитель, чьи сообщения вы хотите отфильтровать, в поле From .Вы можете уточнить фильтр, указав больше
    информацию в других полях. Закончив ввод информации, нажмите
    Создать фильтр с этим поиском
    связь. Появится окно Создать фильтр .

    Выберите параметр и нажмите кнопку Создать фильтр .

    Этот ящик просит вас
    что вы хотите делать с каждым сообщением, которое соответствует критериям, которые вы определили в
    поле Расширенный поиск Gmail .

    Обратите внимание, что несколько
    параметры, такие как Удалить и Пропустить папку «Входящие» , сохранят эти сообщения.
    из вашего почтового ящика Gmail. Удалить
    опция, в частности, предохранит нежелательное сообщение от отправителя от обоих
    ваш почтовый ящик и папку Spam .

    Сегодня мы
    собирается отправить указанные сообщения на созданный мной ярлык под названием Бывшие сотрудники .

    Установите флажок
    рядом с опцией Применить метку .
    Нажимайте стрелки на Выберите метку .
    коробка. В раскрывающемся меню отображаются доступные ярлыки.

    Выберите метку. Нажмите кнопку Создать фильтр , чтобы создать фильтр, который не позволит нежелательным сообщениям попасть в ваш почтовый ящик.

    Нажмите на метку
    где вы хотите хранить сообщения от определенного отправителя, в данном случае Бывшие сотрудники . Щелкните Создать фильтр , чтобы создать фильтр. А
    В верхней части папки «Входящие» отображается сообщение о том, что Ваш фильтр создан. Узнать больше .

    Все сообщения от указанного отправителя теперь будут помечены и легко видны.Используйте значок «Переместить в» ( выглядит как папка ), чтобы удалить это сообщение с вкладки Primary , чтобы вам не приходилось их видеть.

    Узнать больше
    об использовании утилиты поиска Gmail ознакомьтесь с этим руководством:

    • Gmail

      Как искать почту в Gmail как профессионал

      Лора Спенсер

    2. Как заблокировать нежелательные групповые электронные письма

    Как владелец малого бизнеса, вы можете оказаться в списке адресов электронной почты, в котором больше не хотите быть.К счастью, в большинстве стран
    действуют законы о борьбе со спамом, которые требуют, чтобы отправитель предоставлял получателям способ
    чтобы отказаться от будущих электронных писем. Чтобы узнать больше о законах, касающихся электронной почты,
    обзор тенденции 4 в этой статье:

    • Электронный маркетинг

      10 тенденций электронного маркетинга в 2016 году: чтобы ваша стратегия работала лучше

      Laura Spencer

    Шаг 1. Как найти подписки с помощью поиска

    Может быть трудно найти сообщения, являющиеся подписками.Это потому, что они, вероятно, распределены по нескольким папкам или ярлыкам. Ты сможешь
    используйте функцию поиска Gmail, чтобы найти все сообщения со ссылками для отмены подписки.

    При открытом почтовом ящике Gmail введите «отписаться» в
    поле поиска в верхней части экрана.

    Введите «отписаться» в поле поиска Gmail, чтобы найти сообщения, которые являются подписками.

    Нажмите кнопку Поиск
    значок рядом с полем Поиск (в форме
    как увеличительное стекло) для запуска поиска.Список всех сообщений, содержащих
    появится ссылка для отписки.

    Нажмите значок Поиск , чтобы найти сообщения электронной почты, являющиеся подписками.

    Теперь вы готовы начать отписываться от сообщений.

    Шаг 2. Как отписаться от сообщения

    В Gmail у вас есть несколько способов отписаться от
    информационные бюллетени и другие списки рассылки:

    1. Используйте ссылку для отказа от подписки  — Вы по-прежнему можете прокрутить страницу
      электронное письмо и нажмите на ссылку отказа от подписки.(Это работает на других почтовых платформах
      а также.) Недостатком этого подхода является то, что он заставляет вас прокручивать
      сообщение, чтобы найти ссылку.
    2. Использование
      Функция отмены подписки Gmail
       — Gmail определяет, когда в электронном письме есть отписка.
      связь. Ссылка для отказа от подписки отображается в верхней части сообщения Gmail рядом с
      имя отправителя.

    Рассмотрим каждый из этих методов.

    Метод 1. Найдите ссылку для отмены подписки

    В большинстве электронных писем отписаться
    ссылка внизу письма.Вот ссылка для отказа от подписки в нижней части информационного бюллетеня по электронной почте, который я получаю
    от Энвато.

    Щелкните ссылку отписаться , чтобы отказаться от подписки на электронное письмо.

    Как только вы найдете отписаться
    ссылку в электронном письме, которое вы хотите прекратить, щелкните по ней и следуйте инструкциям.

    Способ 2. Используйте функцию отмены подписки Gmail

    Gmail может обнаружить кнопку отказа от подписки в нижней части
    Эл. адрес. Когда это происходит, в верхней части страницы отображается ссылка для отписки.
    адрес электронной почты рядом с адресом электронной почты отправителя.Вот как отписаться от Gmail
    функция появляется в электронном письме, которое мы рассмотрели выше.

    Нажмите на ссылку Unsubscribe , чтобы отказаться от подписки на электронное письмо в Gmail.

    Чтобы отказаться от подписки на электронную почту, нажмите ссылку Отписаться . Следуйте подсказкам,
    которые просят вас подтвердить свое решение.

    3. Как сообщить о спаме

    Gmail усложнил
    алгоритмы для отправки некоторых сообщений прямо в папку со спамом. Здесь
    Вот несколько примеров типов сообщений, которые попадают прямо в папку со спамом:

    • сообщений
      без содержимого
    • сообщений
      с вводящими в заблуждение адресами электронной почты, якобы принадлежащими известной компании,
      но не
    • сообщений
      которые кажутся фишингом для вашей личной или финансовой информации (подробнее об
      это позже)

    Google имеет
    полный список типов электронной почты, которые они считают спамом, на странице поддержки.

    Вот как
    блокировать спам в Gmail.

    Шаг 1. Как пометить сообщение как спам

    Вы можете пометить
    нежелательное сообщение как спам. Это поможет Gmail «узнать», что
    типы писем, которые вы считаете спамом. Вот как пометить сообщение как спам.

    Начните с вашего
    Открыт почтовый ящик Gmail. Не открывайте письмо с подозрением на спам. Вместо этого нажмите кнопку
    флажок рядом с сообщением. Затем щелкните значок Сообщить о спаме над своими сообщениями.

    Щелкните значок Сообщить о спаме , чтобы сообщить о сообщении и отправить его в папку со спамом.

    Сообщение
    отправлено в папку со спамом. Ваше действие также обеспечивает обратную связь для общего
    Спам-фильтр Gmail.

    Шаг 2. Получить сообщение от
    папка со спамом

    Если вы хотите
    получить сообщение из папки со спамом, которое вы случайно туда отправили,
    вот как это сделать.

    Начните с вашего
    Гмейл открыт. Нажмите на папку Spam .
    в списке папок слева.

    Чтобы выбрать сообщение, установите флажок рядом с ним.

    со спамом
    откройте папку, найдите сообщение, которое хотите получить. Установите флажок рядом с
    сообщение. Нажмите Не спам
    кнопка над сообщениями.

    Нажмите кнопку Не спам , чтобы извлечь выбранное сообщение из папки Спам .

    Сообщение
    отображается сообщение, подтверждающее, что сообщение снято с пометки как спам и перемещено в
    входящие.

    4. Как сообщить о мошенничестве и фишинговых сообщениях

    Есть
    особая категория спам-сообщений, которые особенно вредны. это афера
    и фишинговые сообщения.

    Мошенническое сообщение
    содержит предложение, которое является ложным. Фишинговое сообщение проходит один шаг
    дальше. Он использует электронную почту, чтобы собирать ваши личные или финансовые
    Информация.

    Пример
    Мошенническое сообщение — это сообщение, в котором утверждается, что оно продает продукт. Если вы покупаете
    товар по ссылке в сообщении и никогда его не получить (или получить
    что-то другое, чем было обещано) сообщение может быть лохотроном.

    Фишинговые сообщения
    часто исходят из авторитетного источника, такого как государственное учреждение или
    финансовое учреждение. Примером может служить сообщение, якобы отправленное вашим банком.
    с просьбой перейти по ссылке и ввести номер своей учетной записи.

    В большинстве
    странах мошенничество с электронной почтой является незаконным. Это также является нарушением большинства правил Интернета.
    условия обслуживания поставщика и политики Google. Вы можете сообщить о мошенничестве
    сообщение в Gmail с помощью этой формы.

    Вы также должны
    сообщать о мошенничестве по электронной почте в соответствующие органы.Сообщение о мошенничестве предотвращает другие
    людей от превращения в жертв. В Соединенных Штатах вы можете связаться с федеральным
    Торговая комиссия (FTC) с помощью Помощника по жалобам FTC. В Соединенном Королевстве используйте ссылки на этом веб-сайте.

    Заключение

    Как владелец малого бизнеса, вам не нужно беспокоиться о
    нежелательные письма.

    Вы можете уменьшить количество получаемых нежелательных сообщений
    используя возможности фильтрации и блокировки Gmail. Вы также можете
    уменьшить количество опасных мошеннических и фишинговых писем, которые вы получаете, если
    Вы знаете, что сделать.

    Знание того, как остановить спам в Gmail и как фильтровать или блокировать
    другие нежелательные сообщения — важная часть повышения безопасности Gmail. Это также помогает поддерживать порядок в почтовом ящике Gmail, чтобы вы могли продуктивно работать в Gmail, отвечая только на те сообщения электронной почты, которые вам нужны.

    Больше отличных ресурсов электронной почты, которые помогут вам

    Имейте в виду, однако, что существует ряд дополнительных проблемных вопросов, кроме спама, которые могут добавить кучу беспорядка в ваш почтовый ящик.  

    Узнайте о лучших методах управления почтовыми ящиками в нашей новой электронной книге: Полное руководство по Inbox Zero Мастерство (получите ее БЕСПЛАТНО) . Быстро наведите порядок в почтовом ящике и обрабатывайте самые важные электронные письма как профессионал.

    Также, если
    вы хотите узнать больше о компьютерной безопасности, просмотрите эти руководства:

    Если вы хотите узнать больше о том, как работать с Gmail, от начала до использования его наиболее продуктивных функций, перейдите к нашему Полному руководству по Gmail для начинающих, состоящему из нескольких частей.

    Как я могу предотвратить попадание писем с информационными бюллетенями в спам или на вкладку «Промоакции» Gmail?

    Папка «Спам» и вкладка «Промоакции Google» убили маркетинговые кампании по электронной почте многих компаний. Это обескураживает, когда вы тратите много времени на подбор лучшего электронного письма только для того, чтобы оно закончилось в месте, где получатель его не увидит. Это то, что вы должны работать, чтобы избежать.

    Итак, как же письма попадают в папку «Спам» или на вкладку «Промоакции»? Когда люди отправляют электронные письма, служба Gmail быстро сканирует электронную почту и определяет тип информации, содержащейся в электронной почте.Как только Gmail определит тип информации, он поместит электронное письмо на вкладку «Промоакции», вкладку «Социальные сети» или в основной почтовый ящик.

    Ваша цель — найти способы поместить вашу электронную почту в основной почтовый ящик. Это потому, что пользователи обычно читают электронные письма, которые находятся только в этом почтовом ящике.

    Итак, как избежать спама или вкладок «Промоакции»? Вот вещи, которые вы должны реализовать, чтобы ваша рассылка поступала в основной почтовый ящик.

    Держитесь подальше от рассылок по электронной почте

    В Gmail есть способ обнаружения и понижения рейтинга рассылок электронной почты.Например, ваша рассылка по электронной почте попадет в папку со спамом, если Gmail классифицирует ее как рассылку по электронной почте. Взрыв электронной почты — это когда вы отправляете одно и то же письмо всем своим подписчикам. Решение состоит в том, чтобы использовать инструменты, которые заставят ваши электронные письма выглядеть по-другому, даже если они имеют одинаковое содержание.

    Другой вариант — создавать персонализированные электронные письма для каждого из ваших подписчиков. Вы можете отправить электронное письмо каждому подписчику в зависимости от того, как далеко они продвинулись на пути к конверсии клиента.

    Уменьшить ссылки

    Диалоговые электронные письма, как правило, содержат очень мало ссылок по сравнению с маркетинговыми электронными письмами.Алгоритм Gmail знает об этом и пометит любое электронное письмо со слишком большим количеством ссылок как рекламное. Это означает, что ваше электронное письмо попадет на вкладку «Промоакции», если вы используете слишком много ссылок.

    Идеальная ситуация — использовать не более трех ссылок в каждом письме.

    Повышение деловой репутации

    Поставщик услуг электронной почты разработает для каждого отправителя свое обозначение. Gmail увидит закономерности и присвоит вам рейтинг компании или важного лица, если вы продолжите отправлять больше электронных писем.Если слишком много ваших писем попадет на вкладку «Промоакции» или в папку «Спам», ваша деловая репутация пострадает.

    Вы можете быстро узнать свой рейтинг спама и узнать, как его улучшить. Цель состоит в том, чтобы иметь очень низкий показатель спама для ваших электронных писем, которые будут отправлены в основной почтовый ящик. Также рекомендуется аутентифицировать вашу электронную почту. Аутентифицированные электронные письма имеют лучшую репутацию и улучшенную доставку электронной почты.

    Создание персонализированных электронных писем

    Вы можете персонализировать свои информационные бюллетени, чтобы они были более эффективными, чтобы они не попадали в папку со спамом.Когда вы персонализируете информационный бюллетень, он получит больше внимания и будет иметь лучший отклик. Секрет персонализации информационных бюллетеней заключается в том, чтобы сосредоточиться на получателе, а не на своем бизнесе.

    В результате вы должны настраивать свои сообщения так, чтобы они обращались непосредственно к получателю. Также рекомендуется начинать такие письма с имени получателя. Затем вы можете прокомментировать предыдущую активность получателя.

    Избегайте слишком большого количества изображений

    Изображения являются жизненно важной частью вашей маркетинговой деятельности, но их не должно быть слишком много.Gmail может предположить, что вы отправляете рекламное электронное письмо, если в информационном бюллетене слишком много изображений. Лучший подход — включить одно или два изображения в информационный бюллетень.

    Поощряйте получателей сохранять ваш адрес электронной почты

    Самый быстрый и удобный способ поместить информационный бюллетень в основной почтовый ящик — попросить получателей сохранить ваш адрес электронной почты. Если ваш адрес электронной почты находится в списке контактов вашего получателя, ваши электронные письма автоматически попадут на основную вкладку. Несколько маркетологов использовали эту стратегию для внесения в белый список своих адресов.

    Но как убедить людей сохранить ваш адрес электронной почты? Идея состоит в том, чтобы связаться с ними вне канала электронной почты. Если люди связываются с вами в социальных сетях, таких как Instagram, Twitter и Facebook, вы можете попросить их сохранить ваш адрес электронной почты. Кроме того, посетителей вашего веб-сайта также можно побудить внести ваш адрес в белый список.

    Добавить адрес электронной почты в список контактов — непростая задача. В результате вы должны предоставить учебные пособия о том, как люди могут внести ваш адрес в белый список.Например, покажите им, как они могут перетаскивать вашу электронную почту с вкладки «Рекламные акции» на вкладку «Основные». Затем они будут указывать Gmail всегда отправлять все сообщения от этого отправителя на основную вкладку.

    Отправить информационный бюллетень с вашего адреса электронной почты

    Компания Google и ее дочерняя компания Gmail пытаются сделать личное общение приоритетным. Их алгоритм всегда отдает приоритет личной электронной почте, а не деловой. Поэтому вы должны использовать свою электронную почту вместо деловой электронной почты.

    Большинство потребителей предпочтут получать вещи от людей, а не от бизнеса. При этом вы должны знать, что не пытаетесь обмануть фильтры Google. Вы не должны отказываться от своей деловой электронной почты для личной электронной почты, чтобы завоевать чье-то доверие. Если вы сделаете это, вы потеряете репутацию своего бизнеса и начнете создавать личный бренд с нуля.

    Иногда невозможно создать персональную электронную почту для каждого из ваших подписчиков. В этом случае, пожалуйста, сегментируйте свои контакты, используя некоторые характеристики.

    Например, вы можете выбрать людей, которые будут читать бизнес-бюллетени, и поместить их в тот же сегмент. С другой стороны, люди, которые предпочитают слушать спортивные новости, также будут в другом сегменте.

    Сегментация может произойти, если вам удастся получить программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Программное обеспечение для автоматизации маркетинга автоматически сегментирует ваши контакты, используя доступные данные. Люди в конечном итоге начнут доверять вашим информационным бюллетеням, если они смогут понять их содержание.Как только больше людей начнет открывать ваши электронные письма, Google установит приоритет ваших информационных бюллетеней и поместит их в основной почтовый ящик.

    Сосредоточьтесь на получателях, которые читают ваши электронные письма

    Gmail обычно подсчитывает количество людей, открывших ваши электронные письма. Если значительный процент ваших получателей открывает ваши информационные бюллетени, то ваша электронная почта всегда является приоритетной. С другой стороны, если ваши электронные письма прочитает очень мало людей, Gmail начнет помещать ваши электронные письма в папку со спамом или на вкладку «Рекламные акции».

    Поэтому вам нужно отправить много писем людям, которые, скорее всего, их прочитают. Конечно, вы все еще можете отправлять электронные письма людям, которые не читают ваши электронные письма, но желательно время от времени. Кроме того, рассылайте электронные письма неактивным подписчикам в течение длительного периода.

    Например, если у вас есть новый информационный бюллетень, вы должны начать с рассылки по электронной почте своим самым активным подписчикам. Вы будете ждать день или два, а затем отправите такое же письмо неактивным подписчикам. Поскольку Gmail рассчитает доступный коэффициент для первого пакета, его алгоритм определит, что вы являетесь надежным отправителем.В результате ваша вторая партия попадет в основной почтовый ящик ваших неактивных подписчиков.

    Вы можете использовать интересные темы, чтобы зацепить неактивных подписчиков. Вы также должны знать, в какое время отправлять письма подписчикам. Отправка электронных писем по вечерам оказалась хорошей стратегией, потому что их получатели не будут читать другие рабочие электронные письма.

    Итог

    Информационные бюллетени по электронной почте — отличный способ привлечь потенциальных клиентов и увеличить продажи.Однако они не помогут, если письма попадут в папку со спамом или на вкладку продвижения. Вот почему вы должны использовать эти стратегии, чтобы поместить свои электронные письма в основной почтовый ящик.

    Мы можем помочь вам улучшить ваши маркетинговые операции по электронной почте и повысить рентабельность инвестиций. Свяжитесь с нами для получения дополнительной информации.

    Что делать, если мои электронные письма попадают в спам?

    Если вы заметили, что ваши электронные письма попадают в спам для разных получателей, это может указывать на множество причин, почему это произошло:

    Наряду со многими другими причинами, описанными в этой статье.Не беспокойтесь, так как мы поможем вам предотвратить попадание ваших писем в папку «Входящие со спамом».

    Вариант 1. Пометка «Не спам»

    Первое решение решит проблему для конкретных получателей. Вы можете попросить получателей самим пометить отправленные вами электронные письма как Не спам , как только они это сделают, письма от вас больше никогда не попадут в папку «Спам».

    Вариант 2. Изменение метода отправки сообщений электронной почты

    Следующей наиболее распространенной причиной является ненадежный метод отправки сообщения.Если вы отправляете электронные письма через Webmail или любой почтовый клиент (кроме плагинов), вы можете перейти к варианту 3 .

    Простая функция phpmail() очень популярна, но она уже устарела из-за недостаточной безопасности. Пока на наших серверах включена возможность использования phpmail(), и вы можете использовать его для разовой отправки и тестирования сообщений. Для обычной переписки нужно переключиться с phpmail() на SMTP .

    Это гораздо более надежный способ отправки писем, который улучшит доставку ваших сообщений 💪

    Дополнительный приятный бонус при переходе на SMTP : если сообщение отправлено через phpmail(), то получатели его увидят таким образом:

    При отправке по SMTP там будет только ваш домен, что повышает доверие получателей 🚀

    Если ваш сайт WordPress, вы можете настроить параметры SMTP, следуя этому руководству .

    Вариант 3 — Добавление проверки DNS

    Все современные почтовые сервисы имеют дополнительную проверку отправителя: действительно ли с этого адреса, с этого домена было отправлено это письмо? Эта проверка занимает время и сообщение может быть помечено как спам, если оно не пройдет.

    Чтобы помочь домену пройти такие проверки, нужно просто добавить 2 типа DNS-записей:

    SPF-запись

    Для доменов, которые указываются на Hostinger DNS-серверами, по умолчанию добавляется SPF-запись. Вы можете найти его в своем Редакторе зон DNS , проверив список записей TXT (просто добавьте «spf» для поиска), или в Электронных письмах → доменное имя → Доставка электронной почты :

    Если запись отсутствует, или вы используете внешние серверы имен, вы можете добавить запись SPF вручную как в hPanel , так и в cPanel .Если вы используете Titan, вы можете проверить эту статью: Как настроить домен для электронной почты Titan?

    Запись DKIM

    Эту запись можно легко активировать как для hPanel , так и для cPanel всего за несколько кликов. Если вы используете Titan, запись DKIM будет добавлена ​​автоматически.

    Вариант 4. Проверьте тему электронного письма

    Одной из наиболее распространенных причин, препятствующих доставке электронных писем, является их тема.Лучше воздержаться от использования этих вещей в теме письма:

    • Слова с ошибками

    • Слова «Тест», «Проверить» или подобные

    • Фразы типа «Открой это письмо», « Прочтите меня», «СРОЧНО» или аналогичный

    • Случайный набор букв или цифр

    Дополнительные рекомендации по содержанию темы письма:

    • Тему лучше не писать ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ

    • Тема письма должна соответствовать его тексту

    • Не пытайтесь вместить в тему весь текст письма — оно должно быть коротким (но не 1 слово типа «Здравствуйте»).>)

    • Не добавлять «Re:» в ответ на сообщение

    Подведение итогов:

    • Примеры плохих строк темы : «READ», «siknvdjhvbls90», «04:04″90

    • Примеры хороших тем : «Информация о вашем заказе на потолочную плитку», «Выставка орхидей в эту пятницу»

    Эти советы помогут вам создать тему письма, которая будет более положительно воспринята не только по почте услуг, но и вашими получателями 😊

    Вариант 5. Улучшите доставляемость с помощью Mail Tester

    И, наконец, содержание вашего электронного письма.Чтобы проверить, насколько хороша ваша электронная почта, посетите MailTester . Все, что вам нужно сделать, это:

    1. Отправить сообщение (точно такое же, какое вы хотели бы отправить клиенту или другому получателю) на указанный на экране временный адрес

    2. Следовать рекомендациям

    30 советов о том, как предотвратить попадание писем в спам

    Запуская маркетинговую кампанию по электронной почте, даже самые успешные компании сталкиваются с угрозой фильтрации спама.Современные спам-фильтры постоянно совершенствуются, поэтому каждый email-маркетолог должен идти в ногу с этими изменениями. И давайте не забывать, что ваши подписчики могут пометить ваши сообщения как спам даже после их получения.

    Эта статья поможет вам разобраться с основными причинами того, что электронные письма не проходят через спам, и научит вас, как избежать попадания писем в спам.

    Как работают спам-фильтры?

    Для начала разберемся со спам-фильтрами.

    В борьбе со спамерами участвуют многие организации:

    • Интернет-провайдеры.Они разрабатывают правила для отсеивания подозрительной активности в сети. Их меры безопасности распространяются и на спамеров. Например, интернет-провайдеры составляют черные списки на основе DNS, по которым они автоматически проверяют отправителей. Если система находит IP-адрес в черном списке, она не пропускает входящие сообщения с этого адреса.
    • Поставщики услуг электронной почты. Наиболее популярными из них являются Gmail, Outlook, Yahoo! Почта. В зависимости от надежности сервиса будет отличаться уровень его защиты от спама.Как правило, сложные службы имеют несколько спам-фильтров с разными алгоритмами. Наиболее известным примером является фильтр слов-триггеров спама. Это запрещает сообщения электронной почты, содержащие запрещенные фразы или символы.
    • Законы о борьбе со спамом приняты во многих странах. Нарушение норм влечет за собой уголовную ответственность и штрафы. Законы применяются к краже личной информации, фишингу, сбору пользовательских данных без разрешения и т. д. Одним из примеров является Закон CAN-SPAM, который защищает американцев от спама.

    Все стороны, заинтересованные в правильном поведении в Интернете, объединяются для борьбы со спамерами и мошенниками. Это сотрудничество обеспечивает более безопасный пользовательский опыт. Однако спам-фильтры и ловушки иногда ловят невиновных маркетологов, которые просто хотят общаться со своими клиентами.

    Давайте рассмотрим основные методы предотвращения попадания писем в спам.

    Как обойти спам-фильтры

    Мы выделили 5 основных категорий причин попадания под спам-фильтры и расскажем, как их обойти:

    1. Технические основы
    2. База подписчиков 
    3. Текстовый контент
    4. Дизайн письма
    5. Правила

    Каждая из этих категорий имеет около шести опций.Итак, давайте начнем с 30 советов, как обойти спам-фильтры.

    Глава 1

    Имя отправителя

    Когда кто-то получает электронное письмо, адрес отправителя должен быть узнаваем. В нем должно быть указано название бренда. Сообщения с неизвестного адреса с общим именем чаще попадают в спам. Когда вы отправляете электронные письма, не используйте адрес с цифрами или те, которые включают «noreply» перед именем домена. Адресу лучше всего присвоить фирменное наименование, а также четко указать имя отправителя.

    Существуют штрафы за отсутствие адреса или ложную информацию в поле «от» при использовании электронной почты для рекламы.

    Узнайте, как отправить электронное письмо нескольким получателям без их ведома.

    Черный список DNS

    Черные списки формируются из IP-адресов и доменов, обнаруженных в спаме. Когда отправитель получает плохую репутацию, его IP-адрес блокируется, а его сообщения не отправляются получателям.

    Вы можете проверить, был ли ваш IP-адрес занесен в черный список.Вот сайт для проверки адреса и домена вашего почтового сервера — Spamhaus Block List.

    Тест включает самые авторитетные черные списки, используемые основными ESP.

    Поставщик услуг электронной почты

    Выбранный вами ESP во многом определит ваш успех в доставке электронной почты. ESP с высоким уровнем доверия (получатель) часто блокируют сообщения от непроверенных, неизвестных или сомнительных ESP (отправитель). Если ваш ESP признан надежным и защищенным, ваши электронные письма имеют более высокую вероятность доставки.Самые популярные ESP, упомянутые выше, также являются одними из самых авторитетных.

    Сертификация

    Чтобы повысить доверие получателей к вашей электронной почте, вы можете приобрести сертификаты S/MIME для своего отдельного адреса электронной почты или для адресов компаний. После добавления сертификата в программное обеспечение электронной почты ваши электронные письма будут зашифрованы и подписаны цифровой подписью. Кроме того, ваш адрес будет проверен авторитетной организацией. Например, SSL.com предоставляет персональные базовые сертификаты за 20 долларов в год.

    Тест на спам

    Задумывались ли вы когда-нибудь о «спамности» вашего сообщения? Вы можете протестировать его с помощью специального сервиса, который имитирует алгоритмы спам-фильтра и проверяет электронную почту по определенным критериям. Одна из таких служб: http://isnotspam.com

    Перед отправкой электронного письма вы можете просмотреть онлайн-отчет, который дает вам представление о вероятности того, что ваше сообщение пройдет через спам-фильтры ESP получателя.

    Глава 2

    Разрешение пользователя

    Отправка предупреждений только после разрешения пользователя является строгим правилом, указанным в законах о борьбе со спамом.Поэтому вам необходимо убедиться, что все ваши подписчики дали согласие на получение электронной почты от вашей компании.

    Двойная подписка

    Чтобы случайные пользователи не вошли в ваш список адресов электронной почты, лучше дважды проверить их намерение подписаться. Процесс двойного согласия состоит из двух шагов. Сначала посетитель должен заполнить вашу регистрационную форму. После этого они получат электронное письмо с подтверждением со ссылкой для подтверждения своего адреса электронной почты. Такой подход впоследствии снижает количество отказов.Более того, вы убедитесь в реальном количестве подписчиков, заинтересованных в вашем продукте.

    Белый список

    Когда вы добавляете адрес электронной почты в свой список контактов, этот адрес заносится вами в белый список. Попросите получателей внести ваш адрес в белый список. Это почти гарантирует, что ваши электронные письма не попадут в папку со спамом. Если ваш адрес находится в списке контактов получателя, это сообщит его ESP, что вашим электронным письмам доверяют.

    Пусть отписываются

    Лучший способ удержать клиентов — дать им свободу выбора.Той же идеи придерживаются создатели антиспамовых законов. Поэтому в своем электронном письме вы должны предоставить средство для простой отмены подписки. Если получатель хочет отписаться, но не видит, как вас могут забанить. Поэтому предоставьте им возможность отказаться.

    Узнайте, как отписаться от электронных писем без ссылки для отписки.

    Неактивные пользователи

    Следите за активностью вашего подписчика. Если вы заметили, что адресат не получает и не открывает ваши письма в течение определенного периода времени (на ваше усмотрение), удалите их из своей базы.Чем больше недоставленных сообщений вы отправляете, тем больше страдает репутация вашего домена. Впоследствии скорость доставки ухудшится еще больше.

    Активность подписчиков можно отслеживать с помощью сервисов электронного маркетинга. Вот несколько проверенных сервисов, которыми вы, возможно, захотите воспользоваться:

    Узнайте, как создать маркетинговую кампанию по электронной почте, в курсе HubSpot.

    Частота

    Оптимальная частота отправки сообщений зависит от вашей отрасли и вовлеченности подписчиков.Вы должны проанализировать статистику своей кампании. Найдите частоту, при которой вы не теряете подписчиков и у вас высокий показатель открываемости. Если вы редко выходите на связь со своими подписчиками, они, скорее всего, вас забудут. Но когда вы связываетесь с ними, ваше общение должно быть ценным, а не навязчивым. Это лучший способ избежать спам-фильтров при отправке электронной почты.

    Показатель отказов

    Показатель отказов электронной почты — это процент адресов, которые возвращают ваши сообщения. Есть жесткие и мягкие отскоки.Если почтовый сервер подписчика постоянно возвращает ваши сообщения, это жесткий отказ. Причинами сбоя доставки являются либо неверный адрес, либо какая-то техническая проблема. Если вы не можете решить проблему, было бы лучше удалить этот адрес из вашей базы данных. Мягкий отказ обычно становится жестким после пяти неудачных попыток доставки. Вы можете проверить все возможности восстановления соединения с сервером получателя. Но если ваш показатель отказов станет слишком высоким, это будет означать, что интернет-провайдеры понизят вашу репутацию отправителя.Когда это произойдет, вероятность того, что ваши сообщения будут отправлены в папки со спамом, возрастет.

    Повторное вовлечение

    Покупатель должен знать ваш продукт. Лояльная аудитория заинтересована в общении. Поэтому показатели вовлеченности растут, как и уровень доверия к вашему домену. Повторное вовлечение удлиняет взаимодействие с вашим клиентом и приводит к заключительному этапу воронки продаж. Узнайте интересы своей аудитории, создавайте новые темы для электронных писем и стремитесь к личному диалогу.

    Глава 3

    Строка темы

    Строка темы и имя отправителя — это первое, что видит получатель. Они вызывают у них реакцию. Аналогичным образом действуют спам-фильтры. Их алгоритмы анализируют не только отдельные слова, но и общий контекст, и построение фраз. Фильтры отлавливают сообщения, похожие на письма, помеченные в своих базах как спам.

    Вот несколько советов, как сделать вашу тему сообщения естественной для получателей и фильтров:

    • Ограничьте использование цифр
    • Строго ограничьте использование клавиши CAPS LOCK
    • Не используйте много восклицательных знаков успешные примеры не спамных сообщений, упоминаются вопросительные строки темы.

      Узнайте, как создать информационный бюллетень.

      Триггерные слова для спама

      Слова, которые являются манипулятивными или слишком напористыми, вызывают срабатывание спам-фильтров. По возможности избегайте использования их в строке темы. Вот несколько примеров триггерных слов для спама: «Лучшая цена», «Бесплатно», «Только», «Победитель», «Деньги», «Миллиард». Спамеры используют их очень часто; Вы не должны.

      Взгляните на список триггерных слов для спама в электронной почте, составленный маркетинговой платформой HubSpot.

      Название соответствует содержанию

      Честно.Строка темы должна кратко описывать тело сообщения. Если вы используете заголовок только для привлечения внимания, не соответствуя содержанию, ваше сообщение будет помечено как спам.

      Четкость текста, грамматика и правописание

      Вычитка ваших сообщений! Проверка на ошибки перед отправкой может уберечь вас от непростительных ошибок. Убедитесь, что ваше сообщение понятно вашим подписчикам. Алгоритмы защиты от спама могут обнаруживать нечитаемый текст. Грамматика и правописание также чрезвычайно важны. Проверить правильность текста можно в специальных сервисах, вроде Grammarly.

      Ссылки

      Спамеры используют множество ссылок, чтобы убедить получателя нажать хотя бы на одну из них. Не следуйте их примеру. Лучше использовать простую кнопку призыва к действию, чтобы перенаправить подписчика на вашу целевую страницу. Такое поведение больше подходит для обхода фильтров.

      Глава 4

      Изображения

      Большие изображения замедляют загрузку электронной почты и снижают ее доставляемость. Также он может некорректно отображаться в почтовом клиенте подписчика. Лучшие иллюстрации дополняют содержание текста.Если вы используете изображение, удалите ненужные детали, уменьшите его размер (если это целесообразно) и просмотрите его перед отправкой.

      Медиаконтент

      Видео- и аудиоконтент лучше размещать на внешних веб-ресурсах. Просто разместите ссылку на страницу с роликом в сообщении, если хотите, чтобы подписчики его посмотрели. Это предотвратит неправильное воспроизведение видео на стороне получателя.

      HTML, JavaScript

      Не используйте динамические скрипты в электронной почте. Элементы JavaScript и Flash предупреждают спам-фильтры.Эти компоненты представляют собой риск для интернет-провайдера.

      Некоторые почтовые клиенты автоматически блокируют HTML, чтобы защитить получателей от уязвимостей безопасности. Таким образом, вы должны использовать как обычный текст, так и HTML, чтобы привлечь больше пользователей своим сообщением. HTML-версия может содержать фирменный стиль, и некоторые получатели его увидят.

      Вложенные файлы

      Чтобы письма не попадали в спам, не отправляйте вложения. Фильтры плохо на них реагируют. Если вы хотите предоставить своим клиентам презентацию или прайс-лист, перенаправьте их на страницу сайта, на которой есть эта информация.

      Встраивание форм

      Если у вас есть форма для заполнения получателем, вы должны знать, что формы являются небезопасными компонентами электронной почты. Как и во вложениях, добавьте ссылку на форму для заполнения на сайте.

      Шрифты

      Слишком яркие элементы, подчеркивания и жирный шрифт в электронной почте выглядят неаккуратно. Сохраняйте профессиональный стиль в общении с клиентами и в оформлении сообщений. Упростите свои тексты, выберите фирменный шрифт и цвет. Это повысит доверие подписчиков.

      Глава 5

      Списки рассылки третьей стороны

      Никогда не покупайте списки адресов электронной почты у третьей стороны. Это противоречит как законам о борьбе со спамом, так и деловой этике. Кроме того, эти списки часто включают неуникальные неактивные адреса, которые могут быть обнаружены спам-фильтрами. Таким образом, попадание в черный список означает, что вам предстоит долгий путь к восстановлению репутации вашего доменного адреса.

      Заброшенные адреса

      Есть сервисы для проверки адресов электронной почты.Например, вот этот — http://mailtester.com. Он проверяет, существует ли адрес или есть ли какие-либо проблемы с подключением. Спам-фильтры очень чувствительны к большому количеству неактивных адресов от одного отправителя. Итак, если у вас есть сомнения по поводу какого-либо из них или у вас низкий показатель открываемости, вам следует попробовать один из этих сервисов.

      Опция отказа

      Вы должны предоставить подписчику возможность отказаться от подписки на все ваши электронные письма (бюллетени, маркетинговые электронные письма). Дайте им четкое объяснение того, как отказаться, чтобы они могли прекратить общение, когда захотят.

      Вводящая в заблуждение информация в заголовке

      Вводящие в заблуждение данные в поле «От» или вводящее в заблуждение имя могут рассматриваться как нарушение законов о борьбе со спамом и могут привести к штрафу. Покажите свои добрые намерения и проверьте информацию перед отправкой писем.

      Надежные данные компании

      Предоставление получателю правильного физического почтового адреса и официального названия вашей компании является юридическим требованием. Это особенно важно, если вы отправляете рекламу по электронной почте.

      Этика

      Во избежание блокировки подписчиками соблюдайте этикет электронной почты.

      Мы составили несколько правил этики электронной почты:

      • В строке темы укажите проблему, которую вы решаете, а не продукт, который вы предлагаете.
      • Мы упоминали о важности согласия пользователя для получения ваших электронных писем. Предпочтительнее использовать средства для двойного входа.
      • Сообщения электронной почты должны иметь значение для получателя. Выберите актуальную тему для своих писем.Используйте сегментацию, чтобы отправлять правильную информацию нужным клиентам.
      • Корректируйте свои сообщения. Попробуйте перечитать свои электронные письма несколько раз, проверяя правильность, ясность, грамматику, орфографию и внешний вид.
      • Будьте открытыми и честными. По мере того, как вы укрепляете доверие, вы будете пожинать плоды.

      Заключение

      Даже если вы соблюдаете все эти рекомендации, все равно существует вероятность того, что ваше письмо попадет в некоторые папки со спамом. Тем не менее, это должно резко снизить шансы быть проигнорированным вашими подписчиками.

      Подведем итоги:

      1. Имя отправителя должно идентифицировать человека или вашу компанию
      2. Проверьте, есть ли ваш адрес в основных черных списках надежная организация
      3. Пройти проверку на спам перед отправкой сообщения
      4. Получить разрешение пользователя на отправку электронного письма
      5. Дважды спросить его о намерении подписаться
      6. Попросить подписчиков внести ваш адрес электронной почты в белый список отписаться
      7. Удалить неактивных пользователей из списка рассылки
      8.  Отправлять сообщения с оптимальной частотой
      9.  Удалять серьезные отказы из списка и следить за слабыми
      10.  Вновь привлечь аудиторию ценным контентом, использовать таргетинг строки темы спама
      11.  Постарайтесь не использовать триггерные слова и фразы для спама
      12.  Убедитесь, что тема строка соответствует тексту сообщения
      13.  Перепроверить орфографические и грамматические ошибки
      14. Включить только одну основную ссылку – удалить лишние
      15.  Отбросить ненужные изображения или обрезать их
      16. Перенаправить подписчиков на вашу ссылку для просмотра медиаконтента
      17.  Не Не использовать динамические сценарии
      18. Не включать вложения
      19. Не вставлять формы
      20. Использовать ограниченное количество шрифтов и цветов
      21. Не покупать сторонние списки адресов электронной почты
      22. Проверять действительность адресов перед отправкой писем
      23. Включите информацию о том, как отказаться от рассылки
      24. Не вводите в заблуждение в поле «От кого»
      25. Укажите фактическое название компании и адрес в сообщениях
      26. Будьте этичны в переписке

      спам-фильтры.Приведенные выше советы помогут вам добиться лучших результатов в электронном маркетинге. Ваши подписчики ждут от вас сообщений, так что старайтесь!

      СОВЕТ

      Сервис Gravitec.net — это простая в использовании платформа для отправки push-уведомлений с веб-сайтов. Технология Push позволяет информировать подписчиков об обновлениях и новых публикациях. Вы также можете создавать целевые и триггерные кампании, автоматически отправлять уведомления и просматривать статистику кампаний.

      Вам также может быть интересно

      Почему мои электронные письма попадают в папку со спамом? — База знаний

      Ваши электронные письма попадают в папку со спамом/нежелательной почтой Gmail, Hotmail или Yahoo? Этому есть несколько возможных причин.Давайте посмотрим на некоторые из них.

      Основные причины попадания писем в папку со спамом

      Ваши проблемы с доставкой могут быть связаны с репутацией IP-адреса вашего почтового сервера. В первую очередь вам следует проверить IP-адрес на http://www.senderbase.org — онлайн-сервисе, используемом многими поставщиками электронной почты для ограничения количества спам-сообщений. Репутация IP-адреса зависит от многих факторов, включая объем исходящих писем, содержание сообщений, количество возвращенных сообщений и сообщений, отправленных на несуществующие адреса, сообщения, попадающие в спам-ловушки.На основе всего этого SenderBase вычисляет оценку вашего IP — оценку того, насколько вероятно, что вы будете рассылать спам-сообщения. Если ваша оценка слишком высока, ваши сообщения будут помечены как спам.

      • Целевой сервер блокирует ваш домен

      Ваша исходящая электронная почта также может быть заблокирована, потому что на целевом почтовом сервере есть черный список с вашим доменом. Чтобы узнать, так ли это, вам придется связаться с почтовым администратором целевого сервера.

      • Отсутствует или неправильно настроена обратная запись DNS

      Если ваш домен настроен неправильно, у вас могут возникнуть проблемы с доставкой. Проверьте серверы имен вашего домена и настройки DNS и убедитесь, что все настроено правильно.

      Все поставщики услуг электронной почты имеют своего рода антиспамовые фильтры, предназначенные для ограничения объема нежелательных сообщений, попадающих в почтовые ящики людей. Однако иногда эти фильтры дают ложные срабатывания и перенаправляют законные сообщения в папку нежелательной почты.Вы ничего не можете сделать, чтобы обойти эти спам-фильтры, но если вы проведете некоторое исследование, вы можете узнать, что вы можете изменить в своих сообщениях, чтобы они не были заблокированы.

      Как обеспечить 100% доставку в почтовый ящик?

      На самом деле вы не можете гарантировать 100% доставку электронной почты. Тем не менее, вы можете следовать некоторым рекомендациям, которые увеличат ваши шансы на беспрепятственное общение с вашими клиентами. Вот что вы можете сделать:

      1. Убедитесь, что репутация вашего почтового IP-адреса в SenderBase хорошая.
      2. Убедитесь, что для вашего домена установлена ​​запись SPF .