Содержание

Написание отзывов в интернете на заказ в Уфе 🥇 Цена от 5 т.р.

Маркетинговые исследования 2018–2019 годов показывают, что именно отзывы работают как мощнейший инструмент повышения доверия к бренду. Но если один позитивный отклик лишь немного укрепит репутацию, то негативный может быстро её разрушить.

Именно поэтому работа с репутацией через написание отзывов сейчас в тренде интернет-маркетинга. Разберемся, как написать работающий отзыв на Яндексе, чтобы сервис не заподозрил его заказной характер.

Правила написания положительного отзыва

  • Не сравнивать компанию с конкурирующими фирмами.
  • Не упоминать имена и фамилии сотрудников.
  • Не использовать эпитеты типа «самый», «лучший», «первый» и подобные.
  • Писать в объеме от 300 до 500 символов с пробелами.
  • Публиковать отзывы не слишком часто: максимум 1 раз в 2 дня.
  • Приводить больше конкретных данных о заказе/покупке.
  • Упомянуть несущественный недостаток товара/услуги/компании.
  • Приложить реальные фотографии товара, чека или скриншот (если речь идёт об интернет-магазине).
  • Писать с профиля, локально привязанного к местонахождению магазина/офиса компании.
  • Писать отзыв после просмотра нескольких страниц сайта, использования «корзины» и нажатия кнопки «Купить».
  • Не использовать синтаксически сложные лексические конструкции, допустить 1–2 негрубые ошибки, ставить смайлы, применять сленг.

Какие отзывы нельзя публиковать

  1. Без описания взаимодействия с компанией.
  2. С большим количеством ошибок.
  3. С оскорблениями и ненормативной лексикой.
  4. С персональными данными (имена, фамилии, контакты, адреса).
  5. С обращениями, призывающими вступить в дискуссию.
  6. Со ссылками на сайты, не имеющие отношения к компании.
  7. С обращением к команде сервиса Яндекс.Карты.

Во время работы с репутацией через написание отзывов на заказ, наши специалисты регистрируются с разных почтовых адресов. Создавая аккаунт, в качестве контрольного вопроса выбирают «Улица, на которой вы выросли», а в ответе указывают улицу, на которой расположен офис компании, или соседнюю.

Все эти детали позволяют нам детально проработать репутацию заказчика и существенно повысить общую тональность отзывов. В конечном итоге это и дает результат в виде лояльности аудитории и повышения продаж.

Зачем отвечать на положительные отзывы и как это делать – статьи про интернет-маркетинг

Время прочтения: 4 минуты


Тэги:  управление репутацией

О чем статья?


  • Почему стоит отвечать не только на негатив, но и на положительные отзывы?

  • Как к ответам относятся поисковые системы?
  • 6 обязательных и 1 необязательный элемент качественного отзыва.



Кому полезна эта статья?

  • Владельцам бизнеса;
  • Маркетологам;
  • Специалистам по PR и репутации.


По данным маркетинговых исследований (в частности, компаний Nielsen и Puppet-agency), 78% пользователей говорят, что ответ на отзыв заставляет ощущать, что компания действительно интересуется их мнением. Продуманная благодарность за отзыв приносит тройную выгоду: вы продлеваете LTV клиента, привлекаете новых потребителей, поднимаете посещаемость сайта и его видимость в поисковых системах, особенно среди локальных запросов.

Чем важен комментарий на отзыв?


Имеет смысл в своем ответе отразить все три причины с точки зрения клиента.


  • Покажите, что вы не забываете о клиентах после того, как они оплатят товар/услугу, а готовы остаться в контакте и цените их мнение.


  • Покажите потенциальным клиентам, что вам можно доверять, что покупать у вас — комфортно.


  • Используйте SEO-оптимизацию ответов на отзывы, размещайте ссылки в отзывах на сторонних ресурсах, которые это допускают. Так можно поднять страницу в выдаче, особенно по локальным и брендовым запросам.

Как поисковые системы реагируют на положительные отзывы?


Сначала Google, а с 2021 года и Яндекс, ввели алгоритмы оценки качества бизнеса. Для этого они учитывают характер и количество отзывов, а также их частоту. Учитываются в том числе и реакции на маркетплейсах. При этом, если превалируют положительные отзывы, негативные отзывы становятся менее весомы для поисковых систем. Поэтому полезно мотивировать клиентов оставлять положительные отзывы на разных площадках. Согласно исследованиям, примерно 70% клиентов пишут отзыв, если их попросить. Если клиент говорит, что доволен, предложите сообщить об этом в сети. Поощрите его за это, предложив кофе, небольшой подарок или иной промо-бонус.


Поисковые системы сейчас имеют свои платформы отзывов — картографические сервисы. Компания может тут же на карте отвечать на отзывы. Используйте сервисы поисковиков на полную: просите клиентов оставлять там отзывы и отвечайте на них, сообщая о новинках и размещая ссылки. Кроме того, к примеру, Яндекс.Карты предусмотрели возможность для офлайн-точек распечатать красивый брендированный буклет с qr-кодом в готовом дизайне. Тогда прямо из офлайн-точки посетители смогут перейти на карту и оставить отзыв. Это поможет добиться наилучших результатов в поисковых системах.


Вы можете увеличить видимость отзывов в поисковиках, если включите в комментарий такие ключевые слова, как название компании, место и любые другие важные детали. Таким образом, у положительных отзывов больше шансов подняться в поисковике. Увидев, что оставленный отзыв получает отклик от компании, другие пользователи захотят написать хвалебные отзывы.

Как составить официальный ответ на хороший отзыв?


Чем длиннее и подробнее расписал ваши плюсы клиент, тем более длинный комментарий его порадует. При этом даже короткие ответы можно персонализировать, обратившись по имени, указанному в подписи, упомянув детали из его отзыва. Стандартные ответы выглядят слишком безличными, не отражают опыт клиента и не помогут выстроить с ним связь.


Конкретные слова будут зависеть от клиента, контекста и сферы вашего бизнеса. Вот пример, как можно подстроиться под стиль и менталитет клиентки.

Структура ответа на положительный отзыв

1. Обратитесь по имени или нику


Чтобы сделать общение более личным, всегда обращайтесь так, как подписался клиент. Так вы показываете, что уважаете его индивидуальность. Не используйте эпитеты «уважаемый», «дорогой»: от них тянет застарелой канцелярщиной. Достаточно обратиться по имени и поздороваться «Добрый день», «Здравствуйте» и т.п.

2. Поблагодарите


Идеальная формулировка — нейтральное «спасибо за отзыв». Приятные ассоциации у аудитории вызывают также ««развернутый», «подробный», «большой», «качественный»,«хороший» отзыв. Ни в коем случае не благодарите за «честный» или «искренний» отзыв — этим вы покажете всем, кто прочитает ваш ответ, что остальные создатели отзывов в них врут либо неискренни. Неосознанно другие или потенциальные клиенты могут обидеться.


Разнообразие в ответах дает понять, что вы внимательно прочитали сообщение перед ответом. Пробуйте разные формулировки благодарности, это полезный навык и для личного общения. И не забудьте вставить название компании и локацию для оптимизации поиска.



Названия можно вставлять как в подпись, так и в текст отзыва.

3. Повторите детали, которые похвалил клиент


Отражая ключевые моменты из отзыва клиента, вы ему показываете свою вовлеченность в его ситуацию, а для остальных подчеркиваете свои достоинства. Можно раскрыть обозначенный клиентом плюс, если там есть о чем рассказать. Или внести элемент личного общения, особенно если посетитель хвалит конкретного сотрудника.


Анализируйте отзывы клиента. Если он ставит 5*, но при этом упоминает какие-то недостатки — не надо превращать ответ на положительный отзыв в отработку негатива. Не оправдывайтесь, а сделайте упор на достоинства. О том, как превратить в рекламу негативные отзывы, мы рассказали в отдельной статье.

4. Предложите ценность


Этого практически никто не делает. Между тем за свой развернутый информативный обзор автор отзыва вполне заслуживает что-то приятное. Идеально, если вы можете себе позволить во всеуслышание предложить ему при следующем посещении бесплатный напиток или пробник новой продукции. Если с этим сложно, дайте ценный совет: сообщите, что вот тогда-то у нас будут такие-то скидки или акции. Так вы опять-таки поддержите лояльность клиента, возможно, он вернется за дополнительной покупкой или закажет новую услугу. При этом все читающие отзыв получат стимул тоже написать позитивное мнение.

5. Позовите вернуться


Призыв к действию – логичное завершение этапа маркетинговой коммуникации. Пригласите клиента вернуться, а для поддержания этого намерения можете сообщить о том, что у вас есть дополнительные интересные ему предложения.


Такое приглашение и предложение новинки — ваша возможность расширить опыт клиента и показать ему другие товары или услуги вашей компании.

7. Повторно поблагодарите


Этот этап не является строго обязательным. Но, повторяя слова благодарности в конце, вы закрепляете основную мысль сообщения, а именно свою признательность клиентам за их постоянство и желание поддержать ваш бизнес своей рекомендацией.


Разумеется, мы не предлагаем писать по каждому из перечисленных выше пунктов целый абзац! Одна фраза может закрыть сразу 2-3 пункта, что видно и в некоторых примерах. В целом ответа из 4-6 фраз вполне достаточно даже для развернутого отзыва.

Выводы:


  • Отвечайте на все позитивные отзывы. Используйте пожелания выше, но не рассылайте всем один и тот же шаблонный комментарий.


  • Отзывы способствуют улучшению ранжирования, повышают оценке поисковиков, влияют на позиции в поисковой выдаче. Грамотные ответы на них показывают вас потенциальным клиентам с лучшей стороны. Вы расширяете лояльное сообщество и укрепляете связи с клиентами.


  • Ответ в сети имеет такое же влияние, как искренняя улыбка или крепкое рукопожатие при личной встрече. Отвечая на сайтах так же вежливо, как бы вы ответили лицом к лицу, вы создаете доверительные отношения, выражаете признательность и благодарность.


В наши дни, когда значительная часть общения переходит в Интернет, оставайтесь приветливыми и внимательными в онлайн-сервисах.


Материал подготовлен на основе публикации «How (and Why) You Should Respond to Positive Online Reviews» Elizabeth Wellington на сайте helpscout.net.

девять способов, приводящих к результату.

Клиенты интернет-магазинов в 70% случаев перед покупкой читают отзывы тех, кто уже заказал в компании или интернет-магазине товар, или услугу. Если компания только начинает работу, еще не имеет постоянных покупателей, отзывов, сложно рассчитывать, что заказы будут поступать сотнями сразу. Магазину будут доверять меньше, чем тому, у которого есть хорошая репутация. Исправить ситуацию поможет обратная связь от клиентов. Мы собрали информацию о методиках получения клиентских отзывов, мнений и комментариев.

 

1. Электронная почта.

Если нужна обратная связь, обращайтесь к клиенту с просьбой написать её. При оформлении заказа покупатель оставляет e-mail? После отгрузки товара напишите письмо. Поинтересуйтесь, удовлетворило ли качество покупки, предоставленного сервиса. Здесь же попросите поделиться мнением на странице с отзывами на вашем сайте или в стороннем сервисе, соцсети.

Собирать отзывы при помощи электронной почты можно одним из двух способов. В первом случае письмо направляется через неделю после доставки. Клиент получил товар, проверил его качество. И здесь самое время поинтересоваться о том, как обстоят дела. Письмо должно быть достаточно личным, но в меру. Если покупатель не ответил на первое письмо, напишите второе. Третье будет лишним. Письма от надоедливого продавца отправляют в «Спам». И вы не сможете далее общаться с клиентом по этому каналу.

Второй вариант использования электронной почты предполагает общую рассылку по всей базе покупателей. Здесь можно поработать над составлением анкет и задавать вопросы о компании вообще, качестве товара, скорости доставки, уровне цен и т. д. Разделите подписчиков магазина на несколько групп. Выделите тех, кто работает с вами давно, регулярно читает отправляемые ему письма, переходит по ссылкам. Наиболее активных клиентов можно попросить написать очень короткий отклик. Если человек интересуется делами вашего магазина и бренда, он не откажет в такой мелочи.

 

2. Телефон

Интернет — не единственная возможность собирать отзывы. При оформлении заказа обычно указывают номер контактного телефона. Не удаляйте эти данные, используйте для получения обратной связи.

Многие негативно относятся к опросам, не желают общаться с посторонними. Вы должны быть вежливы. Не следует звонить каждый день и пытаться разговорить человека на нужную вам тему. Если все делать правильно, вы получите нужный отзыв. С разрешения клиента записывайте разговоры и делайте транскрибацию (расшифровку аудио в текст) или выкладывайте на сайт аудио ролики. Поможет сервис Soundcloud. Он позволяет размещать информацию и получать коды, которые затем вставляются в раздел интернет-магазина.

 

3. Формы для отзывов на страницах сайта.

Если вы хоть раз посещали интернет-магазины, то сталкивались со специальными формами, в которых предлагается высказать свое мнение о товаре и уровне обслуживания. Здесь же можно написать вопрос, если нужна дополнительная информация. На написание пары предложений клиент тратит не более 5 минут. Отсутствуют регистрации, переходы по ссылкам. В Recommerce готовые формы отзывов о работе магазина и о товарах предусмотрены в рамках всех тарифных планов.

 

4. Группы и страницы в соцсетях.

Планируете развивать бизнес? Вам помогут социальные сети. На страницах и в группах можно давать рекламу, привлекать новых клиентов и собирать отклики. Люди здесь менее скованы, делятся мнениями и впечатлениями. Как собирать или контролировать отзывы в группах? Ниже — доступные способы:

Комментарии к публикациям, постам, рекламе

Если они интересны читателям, вы найдете массу откликов. Читайте, что пишут действующие и потенциальные покупатели, изучайте, как комментируют фотографии.

Упоминания

Проверяйте, кто и в какой ситуации упоминает ваш магазин или бренд. Помогут в этом специализированные сервисы или панель уведомлений.

Поиск

Сети ВК и Twitter разработали и внедрили услугу поиска. В специальной строке вводите название магазина. На экране появляются ссылки на все упоминания в данной соцсети.

«Яндекс.Блоги» и подобные сервисы

Сервис Яндекса поможет расширить поиск. Если какая-то информация есть в блогах, на сайтах и форумах, вы об этом узнаете.

Специальный раздел для обмена мнениями

В социальных сетях люди больше настроены на общение. Их легче уговорить оставить отклик. Создавайте темы, размещайте посты с возможностью комментирования.

 

5. Опросы.

Опросы — это проверенный на практике способ собирать анонимные мнения о вашей работе. Используйте для их проведения следующие способы:

  •  Опросы встраиваются в страницы магазина

Выберите один из сервисов, помогающих организовать и провести опрос непосредственно на станицах сайта. Выбирайте те, в которых клиенту нужно не просто выбрать готовый вариант ответа, а самому написать несколько слов или строк. Если же предложить несколько готовых ответов, из которых покупатель выбирает верный на его взгляд, вы получите нужную информацию. Но другим потенциальным клиентам будет сложнее принимать решение о вашем сервисе или товаре на основе подобных данных.

  • Удобное место для проведения опросов — социальные сети. Во многих есть свои механизмы сбора обратной связи. Часто пользователям еще и позволяют комментировать результаты.
  • Опросы в группах, на страницах редко остаются без внимания. Клиентам нравится то, что не приходится тратить время на регистрацию, переходы по ссылкам. Многие с удовольствием принимают участие в подобных опросах. При небольших затратах на написание вопросов вы получите отклики от клиентов в больших количествах. Бонус от опросов в соцсетях — рост посещаемости страницы интернет-магазина.

 

6. Продукция магазина на фото с клиентом

Эффективность способа — выше средней. Фотографию тоже можно отнести к откликам, в частности, если ее сопровождают комментарии клиента. Как получить фотографию клиента с купленным у вас товаром? Используйте следующие способы:

Обратитесь к клиенту с просьбой

Обратитесь к покупателям с просьбой. Купил что-либо? Сделай фотографию и пришли ее на сайт. Выделите под такие отзывы раздел на сайте. Еще проще решить проблему в соцсетях. Здесь создается открытый для всех альбом. Потенциальный покупатель обязательно посетит его. Его интересует, правда ли предлагаемый товар так хорош, как о нем пишут. И фотографии довольных клиентов его в этом убедят. Для действующих же клиентов такое фото — возможность похвастаться обновкой. Желающих отставить отклик будет много.

Объявите фотоконкурс

Единственное и обязательное условие — наличие на фотографии товара, купленного в вашем магазине. По желанию добавляется отзыв или короткий комментарий. Можно попросить поделиться историей, связанной с этим товаром. При небольшой фантазии конкурс будет иметь успех, а вы увеличите целевую аудиторию.

 

7. Бонусы за отзыв

Предоставление бонусов связано с дополнительными расходами, но вы сможете получить больше отзывов от самых разных людей. Желающих получить скидку или подарок за свое мнение о товаре или услуге всегда много. Вот как это работает:

Один отзыв — один бонус

Можете разместить на сайте информацию, что за каждый отклик даете бонусы, сувениры, подарки. От подобных методов не отказываются концерны с мировыми именами, значит это работает.

Призы за лучшие комментарии о товаре или сервисе

Предоставьте клиентам возможность проявить таланты. Конкурс на самую интересную форму отзыва или историю покупки должны содержать чёткие критерии оценки. Не обещайте супер дорогие призы. Многих стимулирует обычное желание победить, стать первым.

Проба товара или услуги за отзыв

Определите для себя наиболее лояльных покупателей. Рассылайте им пробники товара (если это возможно) или предоставляйте возможность разово получить услугу бесплатно. Взамен просите отзывы с подробным описанием опыта использования. Клиентам понравится то, что о них заботятся. Есть вероятность, что о вашем магазине будут говорить в положительном ключе.

 

Система рейтинга отзывов.

Способы, перечисленные выше, не требуют особых усилий для реализации. Этот пункт заставит вас поработать, но взамен вы получите массу откликов. Разделите всех клиентов на несколько групп или рангов с учетом количества написанных отзывов, их информативности. Далее списки авторов, не скупящихся на отклики, размещайте на сайте. Найдется немало желающих возглавить рейтинг. Система не нова, ее использует Amazon. Поощряйте авторов не только морально, но и материально. Остальным предоставляйте ссылки на отзывы лидеров рейтинга. Нечто подобное реализовано и на Aliexpress. Покупателей стимулируют не просто оставлять короткие отзывы типа «Все хорошо», а снимать видео обзоры, записывать пространные комментарии с перечислением всех плюсов товара.

 

Анкетирование.

Если покупки доставляет курьер вашей компании, передавайте ему небольшую анкету с вопросами о качестве обслуживания, товаров и услуг. Выделите наиболее важные моменты. Если человек получает анкету из рук в руки, он не откажется ее заполнить.

Не ограничивайтесь оценками по некоторой шкале. Разработайте вопросы, ответы на которые нужно записывать. Далее остается отсканировать полученные ответы и разместить на сайте.

Ваша задача — не просто получение отзывов, а грамотное их использование в дальнейшем. Вот несколько рекомендаций о работе с полученными отзывами:

  • Не оставляйте полученную обратную связь без внимания. Отвечайте на них. Многие не хотят писать отзывы, так как считают, что на них никто не ответит вообще или должным образом. Ответ на отзыв – повод для контакта с клиентом;
  • Не просите клиентов писать чрезмерно большие развернутые сочинения, тратить время на регистрацию, заполнение анкет на десятках листов. Это вам нужен отзыв, а не клиенту;
  • Предусмотрите несколько способов написания отклика. Кто-то не против поделиться мнением в соцсетях, кто-то напишет сразу на сайте. Еще часть клиентов обратит внимание на письмо в электронной почте;
  • Не будьте назойливы. Результат будет противоположным. Вас внесут в «черный список»;
  • Не удаляйте отклики с негативным подтекстом. Если под товаром будут размещены только хвалебные оды, возникнет подозрение, что они — заказные. Наличие отрицательных отзывов — это индикатор того, что вы реально работаете, хоть и не без ошибок. Они подскажут вам, что предстоит доработать или исправить. Негатив можно повернуть себе во благо. Решайте проблемы клиентов и размещайте ответы на сайте. Это оценят и клиент, у которого была проблема и потенциальные покупатели;
  • Не звоните с просьбой об отзыве сразу после ухода курьера. Дайте клиенту распаковать покупку, протестировать, получить опыт использования и составить мнение о товаре и сервисе. Но и ждать месяц не стоит, ведь впечатления о вашей работе могут забыться;
  • Дайте покупателю понять, что его отзыв поможет не только конкретно вашему магазину, но и другим людям, которые выбирают товар.

 

Отзывы — это важная часть в общем бизнес процессе интернет-магазина. Их читают потенциальные клиенты. Если никто из клиентов не оставляет ни строчки, или преобладает безответный негатив, кто будет доверять подобной компании? Вопрос риторический. Встройте процесс получения отзыва как обязательный пункт для любой продажи в магазине, предлагайте лучший сервис, решайте проблемы клиентов и всё окупиться.

Другие статьи по теме:

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями! 

 

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.

онлайн-обзоров статистики, которые необходимо знать в 2021 году // Qualtrics

93% покупателей читают онлайн-обзоры перед покупкой товара. Узнайте, как использовать онлайн-обзоры для связи с вашими клиентами, улучшения имиджа вашего бренда и поощрения положительных рекомендаций о покупке.

Ваши клиенты говорят в Интернете

Нравится вам это или нет, но в запутанном и загруженном мире онлайн-покупок люди хотят успокоиться, прежде чем совершить покупку. Ваши потенциальные клиенты обращаются на сайты онлайн-обзоров, чтобы узнать как можно больше о ваших услугах или продуктах.Такие сайты, как Yelp, Google Maps и TripAdvisor, позволяют клиентам давать советы или читать информацию о прошлом опыте клиентов прямо из источника.

Насколько этот путь выхода на рынок влияет на решения клиентов о покупке? Ответ очень. 91% людей в возрасте 18–34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям, а 93% потребителей говорят, что онлайн-обзоры повлияли на их решения о покупке.

Почему клиенты оставляют отзывы в Интернете?

Онлайн-обзоры дают клиентам возможность рассказать свою сторону истории покупки.Это дает социальное доказательство другим потенциальным клиентам.

Социальное доказательство — это уровень доверия населения к услуге или продукту. Чем больше людей пользуются продуктом или получают от него удовольствие, тем больше вероятность того, что другие последуют за ним. Положительное публичное одобрение бренда знаменитостью может обеспечить высокое социальное доказательство, которое может напрямую повлиять на продажи. Точно так же отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов.

Есть также основания полагать, что онлайн-обзоры — это основной способ выбора мест для покупок.Почти все потребители (97%) теперь используют онлайн-СМИ при поиске товаров или услуг в своем районе.

Ценность положительных отзывов

Положительные отзывы остаются ключевым способом для компаний продать свой продукт, поскольку клиенты готовы тратить на бизнес на 31% больше с отличными отзывами. Но есть и другие преимущества:

  • Повышенное доверие потребителей — Как вы знаете, доверие трудно завоевать и легко потерять после неудачного опыта. 92% покупателей B2B с большей вероятностью совершат покупку после прочтения доверенного обзора.
  • Наличие прямой линии связи с клиентами — Отзывы клиентов дадут вам понимание, которое поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Вскоре вы сможете составить картину всего пути к покупке и определить области, в которых вы работаете хорошо, и другие, которые нуждаются в улучшении. На большинстве сайтов отзывов вы также можете ответить клиенту и начать диалог, чтобы узнать больше, и замкнуть цикл, чтобы убедиться, что их проблемы решены.
  • Повышение рейтинга поисковых систем — Отзывы покупателей в Интернете приобретают все больший вес (6.47%) в обычных местных поисках. Также имеет значение то, что клиенты говорят в своих обзорах: «Негативные настроения в обзорах Google» являются отрицательным фактором ранжирования.

Стоимость отрицательных отзывов

Напротив, отрицательные онлайн-обзоры разрушительно влияют на ваш бренд.

Фактически, компании рискуют потерять до 22% клиентов, когда пользователи, рассматривающие возможность покупки их продукта, находят только одну отрицательную статью. Если в поисковом запросе появляются три отрицательные статьи, вероятность потерянных клиентов возрастает до 59.2%.

Если у вашей компании есть звездный рейтинг, отрицательное изменение этого рейтинга может иметь серьезные последствия. Потеря рейтинга в пол-звезды означает, что вероятность того, что ресторан будет заполнен мест в часы пик, на 19% ниже (Калифорнийский университет в Беркли). Точно так же снижение рейтинга Yelp на одну звезду может привести к снижению доходов на 5–9% (Гарвардская школа бизнеса).

Какие платформы для обзора используют клиенты?

Сайты общего обзора

Сайты социальных обзоров

  • Размещение отзыва на страницах компании в Facebook
  • Отзыв о компании по видео на YouTube

Отраслевые сайты для обзоров

Помните об опасности фальшивых отзывов

Поддельные онлайн-обзоры опасны, поскольку не помогают ни вам, ни покупателю получить то, что вам нужно.

Вредоносные поддельные отзывы влияют на репутацию вашего бренда, сообщая о плохом обслуживании там, где его нет. Для реальных потенциальных клиентов этого может быть достаточно, чтобы отключить продажу.

Если клиенты могут обнаружить один фальшивый отзыв, это ставит под сомнение надежность всех остальных подлинных отзывов.

Поддельные отзывы можно распознать по нескольким контрольным признакам.

  • Если рецензент не предоставляет информацию о профиле или использует непоследовательные методы рецензирования (много рецензий или совсем нет), возможно, вы имеете дело с компьютеризированным спамом.
  • Это более вероятно, если они включили ссылки на сторонние веб-сайты или продукты , пытаясь привлечь клиентов к конкурентам или незащищенным сайтам.
  • Обзор сообщений будет повторяться как новые отзывы для других компаний. Сообщения могут быть неконкретными, написанными на другом языке или вводящими в заблуждение.

Вы можете сообщить об этих рецензентах администраторам платформы, чтобы они удалили рецензию как можно скорее.

5 способов использовать онлайн-обзоры в ваших интересах

Что вы можете сделать, чтобы способствовать продвижению положительных отзывов и работе с вашими клиентами?

1. Спрашивайте онлайн-отзывы у своих клиентов

Если вы еще не работаете над улучшением своих онлайн-обзоров, вы можете начать прямо сейчас, обучая своих клиентов важности оставлять отзывы и поощряя их делать это, оптимизируя свои списки на каждой платформе и обеспечивая отличное обслуживание клиентов.

Вместо того, чтобы ждать, пока клиенты добровольно оставят отзыв, вы можете спросить клиентов, не хотят ли они оставить отзыв на выбранном вами сайте. Одно исследование показало, что 68% клиентов оставят отзыв, если их попросят.

Это может происходить автоматически в момент покупки, с помощью персонализированной рассылки по электронной почте или опроса удовлетворенности. Таким образом, вы можете направить отзывы на онлайн-платформу для отзывов, которая вам подходит и позволяет напрямую общаться с клиентами.

Не запрашивайте хорошие отзывы в обмен на деньги по этическим соображениям. Если вас узнают, это может подорвать ваш авторитет и доверие потребителей.

2. Отвечайте на отзывы клиентов в Интернете

Периодически проверяйте сайты обзоров, чтобы проверять, были ли в последнее время какие-либо отзывы, и убедитесь, что вы отвечаете на каждый из них.Если клиент нашел время, чтобы написать отзыв — положительный или отрицательный — вы не можете игнорировать его.

Будьте осторожны с тем, как вы реагируете на клиента. Убедитесь, что ваше сообщение и тон соответствуют бренду. Это правда, что 89% потребителей читают ответы компаний на отзывы, поэтому они будут следить за вашей реакцией.

Поблагодарите клиента за его мнение и, если есть отрицательные комментарии, предложите отключить это дело для дальнейшего расследования. Это показывает, что вы проявляете инициативу в отношении качественного обслуживания клиентов и серьезно относитесь к их мнению и опыту.

3. Будьте откровенны в своих обзорах в Интернете

Покажите, что вы прозрачная, ориентированная на клиентов компания, которая заботится о том, что говорят их клиенты, публикуя ваши отзывы в Интернете.

Некоторые компании размещают свои рейтинги Trust Pilot на своих веб-сайтах, используя виджеты HTML, а другие создают страницу отзывов. Как бы то ни было, дополняйте свои продажи реальными отзывами.

Если вам нужно больше онлайн-обзоров, упростите это для клиентов, предоставив им прямой доступ к этим сайтам отзывов.Таким образом, вы сможете учиться на их отзывах.

С точки зрения потребителя, компания, предлагающая возможности онлайн-обзоров, — это компания, которая уверена в предоставлении высококачественных продуктов и отличном обслуживании клиентов.

4. Делитесь онлайн-отзывами в своих сообщениях

Используйте положительные отзывы, которые у вас есть, в сообщениях вашей компании. Попробуйте следующее:

  • Продвигайте обзоры, в которых продукт упоминается по названию, чтобы вы могли связать его с главной страницей продукта.Когда новые клиенты видят обзор, они могут щелкнуть ссылку, чтобы узнать больше, и это поможет естественным образом поддержать продукт. Компания может сказать, что продукт хорош, но это означает, что больше будет поступать от других клиентов.
  • Используйте обзоры в своих кадровых материалах. Harvard Business Review обнаружил, что плохая репутация обходится компании как минимум на 10% дороже за каждого найма.
  • Делитесь историями успеха клиентов внутри компании, где вы замкнули цикл и превратили плохой опыт в хороший.Это поможет очеловечить бренд и показать сотрудникам ценность действий в случае плохого опыта.
  • Вы также можете помочь удовлетворить потребность в заверении, увеличив количество видимых отзывов клиентов в момент покупки. Например, там, где стоимость продукта велика, например, при продаже программного обеспечения для ИТ, люди будут использовать больше отзывов, чтобы чувствовать себя комфортно, прежде чем вкладывать средства в покупку (64% покупателей программного обеспечения хотят прочитать как минимум 6 отзывов перед покупкой)

5.По возможности иметь физическое присутствие в магазине

Подумайте вот о чем: по данным Google / Nielson, 93% людей, использующих мобильные устройства для поиска информации, совершают покупку продукта или услуги. Есть ли у вашего бренда физическое присутствие в магазине?

Если у вас нет места в магазине, вы можете использовать свой интернет-магазин или процесс продаж, чтобы имитировать личный опыт. Вы можете запросить обзор после размещения заказа.

В качестве альтернативы, получите одобрение третьих лиц, чтобы продавать свой продукт в реальном мире.49% потребителей зависят от отзывов и рекомендаций влиятельных лиц, поэтому найдите кого-то, кто отражает ваш бренд и может связаться с вашей целевой аудиторией.

Как получить больше онлайн-обзоров (и бороться с плохими)

Amazon. Советник по путешествиям. Google. Список Энджи. Стеклянная дверь. Facebook, Twitter и почти все другие социальные сети.

Я говорю о том факте, что мы живем в культуре, которая практически основана на онлайн-обзорах, и новый сайт с обзорами появляется еще до того, как мы заняли место в Elite Squad Yelp.

От публикации положительного отзыва о местном предприятии до публичного осуждения владельца предприятия — онлайн-обзоры превратились в демократический процесс, определяющий, на что мы тратим деньги — и не вырвемся ли мы из своего кошелька снова.

Действительно, 90% клиентов говорят, что на их решения о покупке влияют отзывы в Интернете.

Другими словами? Ваша способность создавать онлайн-обзоры может принести пользу или сломать ваш бизнес.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем бизнеса с многолетним опытом, маркетологом в социальных сетях, занимающимся фрилансом, или онлайн-бизнесом, который надеется повысить свой рейтинг в поисковых системах, создание онлайн-обзоров имеет решающее значение для вашего успеха.

В этой статье мы рассмотрим, что вы можете сделать, чтобы побудить потребителей писать положительные отзывы, как создать онлайн-отзыв в целом и как справиться с отрицательным отзывом клиента.

Начнем.

Есть места, где можно сделать обзор

Если вы хотите создавать онлайн-обзоры, само собой разумеется, что должно быть место, где клиенты могли бы их публиковать.

Например, если вы хотите получить много положительных отзывов на Yelp (возможно, самом популярном сайте обзоров), вам необходимо убедиться, что вы создали профиль.

Это особенно важно для сайта отзывов, такого как Yelp, потому что «заявка» о вашей компании позволит отображать онлайн-обзоры в поисковых системах.

Эта концепция применима к большинству сторонних сайтов с обзорами.

Кроме того, в большинстве случаев, даже если вам не нужен профиль для сбора онлайн-отзывов, вы все равно захотите убедиться, что он у вас есть, чтобы вы могли отвечать на отрицательные отзывы.

После того, как вы определили, где вы хотите оставить свои отзывы, убедитесь, что вы собрали ссылку на это место.

Затем вы сможете предоставить эту ссылку при запросе отзыва клиента, что сократит количество усилий, которые нужно приложить вашему клиенту, и сделает его более склонным к публикации своих отзывов.

Запросить больше отзывов

Если вы хотите создавать больше онлайн-обзоров, то ключевую роль в первую очередь в том, чтобы попросить обзоры.

Есть несколько владельцев и / или небольших местных компаний, у которых нет автоматизированного способа сбора отзывов в Интернете.Очевидно, что это приводит к меньшему количеству отзывов в Интернете и снижает вашу заметность.

Для большинства онлайн-компаний настроить автоматизированный процесс онлайн-проверки довольно просто.

Все, что вам нужно сделать, это отправить вашим клиентам электронное письмо с просьбой о пересмотре.

Вот пример электронного письма с просьбой о проверке.

Надеюсь, вы уже отправляете своему клиенту последовательность электронных писем после того, как он что-то у вас купил.

В результате просто убедитесь, что вы вводите электронное письмо в последовательность, которая просит людей оставить онлайн-отзыв.

Как быстро вы отправите это письмо, будет зависеть от вашего бизнеса и от того, какие предложения вы предлагаете.

В большинстве случаев рекомендуется запрашивать проверку через 3-5 дней после совершения транзакции.

Это даст им возможность заинтересоваться вашим предложением и составить честное мнение о том, насколько оно хорошее и будет ли им комфортно рекомендовать его другим людям.

Yelp, например, является наиболее широко известным сайтом с обзорами, потому что он поощряет откровенные, достоверные отзывы.

Чтобы другие клиенты доверяли полученным вами онлайн-отзывам, вам нужно, чтобы ваши отзывы были честными. Немедленное взаимодействие с вашим клиентом гарантирует, что его опыт общения с вами будет свежим в их памяти.

Когда вы отправляете электронное письмо с просьбой об онлайн-обзоре, важно, чтобы вы четко указали, где люди должны оставлять свои отзывы, указав ссылку.

Чем проще вы сделаете людям возможность оставить отзыв о клиенте, тем больше вероятность, что они его оставят — нетрудно, но об этом мы поговорим позже.

Если вы хотите оптимизировать процесс онлайн-проверки, проведите сплит-тест электронных писем, которые вы отправляете клиентам.

Небольшие изменения в формулировках могут иметь большое влияние на то, как люди отвечают на ваши электронные письма.

Вы также можете поэкспериментировать с клиентами, которые добились отличных результатов от вашего предложения, чтобы узнать, готовы ли они создать тематическое исследование.

В некоторых случаях тематическое исследование может быть гораздо более действенным, чем простой онлайн-обзор. Просто загляните в раздел тематических исследований на Hubspot, чтобы увидеть, насколько они могут быть влиятельными.

С помощью тематического исследования вы можете предоставить несколько влиятельных элементов одновременно.

Во-первых, существует вероятность того, что клиент, на котором основано ваше тематическое исследование, обладает характеристиками и чертами, которые соответствуют характеру покупателя вашего идеального покупателя.

Это важно, так как показывает потенциальным клиентам, которые соответствуют вашей личности покупателя, что ваше предложение может работать на «таких же людей, как они».

Кроме того, в тематическом исследовании подробно рассказывается о том, какова была ситуация и как ваше предложение поступило и спасло положение.

Как и в предыдущем случае, потенциальные клиенты смогут идентифицировать себя с проблемой как с чем-то, с чем они сами в настоящее время борются.

Если ваше тематическое исследование показывает, что проблема была решена с использованием вашего предложения, они будут более склонны проверить, что у вас есть.

Наконец, тематическое исследование часто состоит из изображений и видео. Эти изображения и видео можно использовать, чтобы показать, что содержание вашего тематического исследования на самом деле основано на реальных людях .

Это то, что сложно воспроизвести, если вы просто просите людей оставлять базовые отзывы.

Привлечение большего числа людей к рассмотрению вашего бизнеса — и правила, которым вы должны следовать

Даже если вы настроили место, где можно оставлять отзывы в Интернете, и запросили отзывы клиентов, все равно есть вероятность, что большинство ваших клиентов не захотят этого делать.

В подобной ситуации вы можете подумать, что поощрение людей оставить онлайн-отзыв — это лучший способ.

Однако это не обязательно хорошая идея, особенно если вы побуждаете своих клиентов оставлять отзывы на стороннем сайте с отзывами.

Это потому, что многие сторонние сайты очень строги, когда дело доходит до того, как компании могут запрашивать отзывы.

Если обнаружится, что вы активно поощряете отзывы, есть большая вероятность, что вы потеряете все органические обзоры, созданные с течением времени.

Вас могут даже оштрафовать, , если вы решите предложить поощрение за отзывы.

Очевидно, что в долгосрочной перспективе нечто подобное может принести гораздо больше вреда, чем пользы.

Итак … убедитесь, что вы проверили правила стороннего сайта с обзорами, прежде чем что-либо делать.

И, может быть, даже держитесь подальше от поощрений в обмен на отзывы.

Помня обо всем этом — что вы должны делать вместо этого, чтобы побудить людей оставить положительный отзыв?

Одна тактика — просто предоставить стимул или скидку, которая приведет к увеличению продаж вашего продукта.( В данном случае вы стимулируете продажи продукта, а не обзоры.)

Затем, когда вы увеличите продажи, больше людей увидят электронное письмо с обзором, которое вы им отправите (оно очень нейтральное и просто дает людям понять, что онлайн-отзыв можно оставить ЗДЕСЬ).

Примечание. Убедитесь, что клиенты сообщают, что получили скидку, когда оставляют онлайн-отзыв.

Поскольку это письмо видят все больше людей, велика вероятность, что количество ваших отзывов в Интернете увеличится.

Вы не просите оставить отзыв, вы просто даете им знать, где можно оставить отзыв клиента.

Это может показаться «окольным» способом получения отзывов в Интернете, но часто это самый надежный способ — и не повлияют на вашу способность собирать отзывы.

Если вы беспокоитесь о потере денег в результате предоставления товара со скидкой, стоит помнить, что социальное доказательство может стимулировать продажи.

Если потенциальные клиенты увидят, что многие люди до них положительно восприняли ваше предложение, то, скорее всего, они будут чувствовать себя более комфортно, взаимодействуя с вашей компанией и сами становясь клиентами.

Краткосрочные убытки в большинстве случаев будут компенсированы долгосрочными выгодами, полученными в результате положительных отзывов, которые вы можете получить.

Работа с отрицательными отзывами

Обратная сторона просьбы людей предоставить онлайн-обзор? Возможность получения отрицательной обратной связи.

В большинстве случаев стоит ожидать отрицательных отзывов, так как всем угодить невозможно.

Не бойтесь их. Считайте их возможностью стать лучше.

Однако, когда все же приходит отрицательный отзыв, вы должны предпринять несколько важных шагов.

Итак, что нужно сделать?

Во-первых, вам нужно обратить внимание на то, что говорится в отзывах клиентов.

Изучите обзор объективно — отложите на мгновение свои чувства и посмотрите, есть ли в онлайн-обзоре что-то действительно правдивое.

Это, конечно, может быть непросто, но — это то, что вы должны сделать, если хотите долгосрочного успеха как владелец бизнеса.

Отрицательный отзыв может выявить некоторые проблемы, которые вам необходимо решить в рамках вашего предложения или бизнеса.

Если вы не признаете то, что упоминается в отрицательном обзоре, есть вероятность, что вы получите кучу отрицательных отзывов, в которых все говорят об одном и том же.

Ой.

Итак, ваши усилия по сбору большего количества онлайн-обзоров просто приведут к тому, что вы соберете больше отрицательных отзывов.

Что может нанести ущерб бизнесу, особенно если ваша целевая аудитория часто посещает сторонний сайт обзора перед принятием решения.

Во-вторых, вы хотите, чтобы человек, оставивший отрицательный отзыв, знал, что вы признали его комментарии и что вы что-то с этим делаете.

При этом не спорите со своим клиентом, даже если вы не согласны с его комментариями.

Это может только разжечь огонь и может вызвать смущение, которое выйдет из ваших рук. (Кто-нибудь из социальных сетей?)

67% людей считают, что взаимодействие со службой поддержки — это плохо, потому что человек, с которым они имели дело, был неприятен.Стремитесь к профессионализму и объективности.

Часто лучше оставить комментарий там, где был оставлен онлайн-отзыв, а не отправлять личное электронное письмо. Это показывает потенциальным клиентам, что вы проявляете инициативу и стремитесь исправить негативный опыт взаимодействия с потребителями.

Вот схема, которая может быть вам полезна при ответе на отрицательный отзыв.

Тот факт, что вы нашли время, чтобы оставить ответ, в котором упоминается, что вы принимаете меры в отношении комментариев, оставленных рецензентом, позволяет будущим клиентам узнать, что вы серьезно относитесь к обслуживанию клиентов.

Если вы сможете показать, что предлагаете отличное обслуживание клиентов, больше людей будут вам доверять — это также приведет к увеличению продаж.

Приведенная ниже таблица иллюстрирует это.

В-третьих, вы должны быть уверены, что ваши ответы на отрицательные онлайн-отзывы являются быстрыми.

В современном быстро меняющемся мире люди обычно очень быстро ждут ответа от компаний, особенно от отдела обслуживания клиентов.

Из-за этого вам необходимо отслеживать свои онлайн-обзоры ежедневно, возможно, даже несколько раз в день, чтобы быть уверенным, что вы можете своевременно оставлять ответы на любые опубликованные отзывы.

Опять же, отправляя быстрые ответы, вы сигнализируете другим, что серьезно относитесь к обслуживанию клиентов и готовы сделать все необходимое, чтобы улучшить свое предложение.

В некоторых случаях люди могут оставлять отзывы о вашей компании не на сайтах отзывов, а в своем блоге или в социальной сети.

Чтобы поймать упоминания вашей компании в блоге в социальных сетях, на форумах и т. Д., может быть хорошей идеей настроить оповещение Google на основе названия вашей компании и продукта.

Это позволит вам знать всякий раз, когда будет упомянута ваша компания, что позволит вам быстро ответить.

Что касается социальных сетей, то велика вероятность, что всякий раз, когда люди упоминают вашу компанию, они либо помечают, либо публикуют сообщения прямо в вашем профиле в социальной сети .

По этой причине вам также следует внимательно следить за своими профилями в социальных сетях, чтобы следовать советам, которые мы уже упоминали выше.

Убедитесь, что вы отвечаете и на положительные отзывы в социальных сетях — вот пример от GrooveHq.

Помните — примите тот факт, что негативные отзывы будут. Не уклоняйся от них.

Важнее всего то, что вы обращаете внимание на то, что говорится, и даете всем понять, что вы справляетесь с этим быстро и изящно.

Заключение

В современном мире нельзя недооценивать важность положительных отзывов. Социальные сети, форумы, сайты обзоров — онлайн-обзоры могут быть первым делом, на которое потенциальный клиент заходит, прежде чем делать что-либо еще.

Как владелец бизнеса, владелец местного бизнеса, фрилансер — вы называете это — создание и управление вашей репутацией в Интернете имеет важное значение для вашего успеха.

И большая часть этого успеха заключается в сборе онлайн-обзоров, которые демонстрируют, почему люди должны выбирать ваше предложение.

Верно, может быть непросто заставить людей сделать онлайн-обзор вашего бизнеса.

Однако, выполнив шаги, описанные в этом посте, вы должны иметь лучшее представление о том, как получить больше онлайн-обзоров — и при этом положительных отзывов.

Мы выяснили, как привлечь больше людей к отзывам о вашей компании. Мы рассмотрели, как автоматизировать этот процесс, а также как упростить людям возможность оставлять онлайн-отзывы.

Мы коснулись того, что вы можете делать при появлении негативных отзывов, и важности быстрого и объективного ответа.

Если вы примете меры сейчас, потребуется пара месяцев, прежде чем вы начнете пожинать плоды.

Но не заблуждайтесь — если вы сможете увеличить количество положительных отзывов о своем бизнесе, вырастет доход.

Как вы пытались увеличить количество ваших онлайн-обзоров? Какому сайту обзоров вы доверяете больше всего, или вы отправляетесь в социальные сети, чтобы увидеть отзывы от своих знакомых? Получали ли вы когда-нибудь онлайн-обзор, который привел к важному изменению структуры вашей компании? Позвольте мне знать в комментариях ниже!

Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт

  • SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
  • Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
  • Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.

Заказать звонок

Как запрашивать отзывы (с примерами!)

Сказать, что отзывы клиентов сильны, — значит ничего не сказать. Несколько предложений в обзоре могут иметь большее влияние на потребителей, чем весь веб-сайт. Разница в одну звезду — или даже пол-звезды — может быть всем, что нужно покупателю, чтобы выбрать конкурента вместо вас.

Но для того, чтобы получить эти предложения или дополнительную звезду, вам нужно попросить своих клиентов оставить отзывы. Просить отзывы может показаться неловким или корыстным, но правда в том, что люди обычно любят делиться своим мнением; они просто не знают, что есть такая возможность.

В этом руководстве я расскажу о важности отзывов клиентов в Интернете и о различных сценариях, которые вы можете превратить в возможности запросить отзывы. Кроме того, я поделюсь отличными примерами того, как можно попросить вас адаптироваться к собственному бизнесу.

Важность обращения к клиентам за отзывами

Скорее всего, вы уже можете подтвердить силу отзывов клиентов на собственном опыте совершения покупок. Подумайте о том, сколько раз вы опасались совершить покупку и выполнили ее только потому, что яркие отзывы других клиентов в Google вселили в вас уверенность в этом. Или, может быть, вы вообще никогда не были в затруднительном положении, потому что точно знали, что хотите купить, потому что слышали об этом много хорошего от кого-то, кого вы знаете.

Дело в том, что то, что другие люди говорят о вашем бизнесе, имеет больший вес, чем то, что вы говорите о своем бизнесе, даже если они совершенно незнакомы. Фактически, 84% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Источник изображения

Если этого недостаточно, чтобы заставить вас покинуть свою зону комфорта и начать собирать обзоры для вашего собственного бизнеса, вот еще несколько статистических данных, которые могут дать вам необходимый импульс:

  • Потребители готовы. В декабре 2019 года исследование BrightLocal показало, что 76% тех, кого просят оставить отзывы, продолжают это делать, и это на 70% больше, чем в предыдущем году.
  • Потребители считают отзывы полезными. В исследовании, проведенном Podium, 93% потребителей заявили, что онлайн-обзоры для местных предприятий так же полезны, как и обзоры продуктов на таких сайтах, как Amazon.
  • Потребители ищут отзывы. По данным Google, мобильных запросов «обзоры» увеличились на 35%, а поисковые запросы «лучшие» увеличились на 80%.

Только 18% потребителей говорят, что не читают онлайн-обзоры. Это означает, что на 82% вашей аудитории могут повлиять отзывы, написанные о вашем бизнесе.

Как спрашивать отзывы у клиентов

Существует столько же способов запросить отзывы у клиентов, сколько средств коммуникации в рамках вашего бизнеса и маркетинговых усилий. К ним относятся:

  • Лично
  • По телефону (или с помощью SMS)
  • Через ваш сайт (в идеале — страницу отзывов)
  • По электронной почте (рассылка электронной почты, личная электронная почта, корпоративная электронная почта, подписи электронной почты)
  • Через социальные сети (прямое сообщение или пост)
  • Через страницы благодарности
  • По квитанциям / счетам

Мы расскажем обо всем этом и многом другом в этой публикации, но помните, что вам не обязательно придерживаться только одного метода, чтобы попросить клиентов оставить отзывы.Фактически, у вас должно быть одновременно задействовано несколько стратегий, чтобы обеспечить постоянный поток отзывов о вашем бизнесе. Множественные недавние обзоры и помогают завоевать большее доверие клиентов, а также помогут вашему бизнесу занять более высокие позиции в результатах поиска.

Как запросить обзор лично

Личный запрос на обзор может пугать, но это наиболее эффективный подход. Если представится возможность, воспользуйтесь ею!

Спросите в ответ похвалите

Самый простой сценарий — это клиент, который подходит к вам с незатребованной похвалой.В этом случае поблагодарите за то, что они нашли время дать отзыв, а затем внесите предложение. Например:

Счастливый покупатель: [похвалы]

Вы: Это так приятно слышать. Мы действительно стараемся [делать то, за что вас хвалят]. И большое спасибо за то, что нашли время поделиться своим мнением.

Заказчик: Конечно, спасибо за такой отличный сервис!

You: Знаете, такие комментарии действительно помогают потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно, выбирая нас.Если вы не против написать то, что вы только что сказали, в кратком обзоре на [платформе по вашему выбору], это было бы здорово.

Создавайте возможности с помощью разговора

Вам не нужно ждать, пока к вам придет покупатель и попросит оставить отзыв. Чаще всего вам нужно завязать с ними разговор, который предоставит такую ​​возможность. Вы можете сделать это, задав вопросы об их опыте работы с вашим магазином, услугами или продуктами при оформлении заказа. Хорошие вопросы включают:

  • Вы нашли все, что искали сегодня?
  • Вы впервые [используете продукт, который собираетесь купить]?
  • Как вам [товар, который вы покупаете]? Я пробовал [аналогичный продукт], но мне еще предстоит испытать этот на себе.
  • Каким был ваш опыт посещения нашего магазина сегодня?

Личные запросы на проверку самый популярный метод . (Примечание: как мы упомянем позже в этом посте, мы не рекомендуем запрашивать в обмен на скидку, наличные деньги или бесплатные подарки / услуги.)

Не заставляйте

Важно! Не просите отзыв после первого положительного отзыва клиента о вашей компании. Это сделает вашу беседу подлинной, и вы будете думать, что не заботитесь об их опыте, а просто о том, чтобы получить рецензию.Отзывы улучшают вашу репутацию, но вы ничего не получите (и ваша репутация резко упадет), если вы не спросите правильно.

Вместо этого прочтите клиента. Если их ответ краток и указывает на то, что они не хотят говорить, не заставляйте его. Если они ответят положительно и предложат дополнительную информацию или обратную связь, продолжите разговор. Когда дело подходит к концу, попросите их оставить отзыв. Например:

«Привет, спасибо за отзыв. Нам нравится делиться такими вещами с потенциальными клиентами, чтобы они чувствовали себя более уверенно, выбирая нас.Если вам это нравится, было бы здорово, если бы вы могли поделиться со мной тем, что вы сказали, в онлайн-обзоре ».

Как запрашивать отзывы у клиентов по телефону

Если вы владеете или управляете бизнесом, требующим поддержки клиентов, вы и ваши сотрудники можете найти множество возможностей попросить клиентов оставить отзывы по телефону. Но выбирайте с умом, кого вы спрашиваете. Если вы только что помогли клиенту решить долгую или трудную проблему, вероятно, не лучше просить его о пересмотре.

Однако, если у вас есть самопровозглашенный довольный клиент (в идеале, если он выражает благодарность за вашу помощь), это прекрасное время, чтобы попросить отзыв.

«Я рад, что мы смогли помочь вам сегодня, и мы очень ценим ваш бизнес. Мы были бы рады, если бы вы поделились этим опытом на [ссылка на платформу онлайн-обзора по вашему выбору]. Яркие отзывы существующих клиентов заставляют других чувствовать себя увереннее, зная, что они получат необходимую поддержку в случае возникновения проблем с нашими услугами.”

Вы заставите своего клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что не только повысит лояльность клиентов, но и увеличит шансы того, что он действительно оставит вам такой отзыв.

Примеры запроса отзывов по электронной почте

Использование электронной почты для запроса отзывов — надежный подход для бизнеса. Прежде всего, это по-прежнему отличный канал для общения с вашими клиентами: 91% потребителей открывают свою электронную почту ежедневно, а 58% потребителей проверяют свою электронную почту, прежде чем делать что-либо еще в Интернете.Во-вторых, вы можете включить ссылку на платформу обзора прямо в электронное письмо и даже протестировать различные форматы и языки. Вот три подхода и примеры использования электронной почты для запроса отзывов у клиентов.

Рассылка электронной почты

Это электронное письмо, которое будет отправлено вашему списку клиентов. Вы можете написать одно обширное электронное письмо или сегментировать его по своему усмотрению. Этот тип электронного письма может быть таким коротким и простым, как рейтинг по шкале от 1 до 10, или может включать в себя краткую копию.

Пример электронного письма с запросом на проверку № 1

Всем привет!

Положительные отзывы от таких замечательных клиентов, как вы, помогают другим почувствовать уверенность в выборе [название компании].Не могли бы вы за 60 секунд перейти на [ссылку на платформу обзора] и поделиться своим счастливым опытом?

Будем вечно благодарны. Заранее благодарим вас за помощь!

Пример электронного письма с запросом на проверку № 2

Всем привет,

Знаете ли вы, что количество поклонников [название компании] удвоилось только за этот год? Мы должны что-то делать правильно! Сообщите нам, что заставляет вас возвращаться снова и снова.Это позволяет нам продолжать предоставлять вам наилучшие возможности и помогает другим понять, как [название компании] может облегчить их жизнь.

Пример запроса на проверку № 3

Уважаемый [имя]

Спасибо за недавнюю покупку. Надеемся, вам понравится! Если да, не могли бы вы опубликовать онлайн-обзор? Это помогает нам продолжать предоставлять отличные продукты и помогает потенциальным покупателям принимать уверенные решения.

Заранее благодарим вас за отзыв и за то, что вы являетесь предпочтительным клиентом.

Даже простой рейтинг от 1 до 10 может сработать для взрыва электронной почты. Источник изображения

Персональный адрес электронной почты

Ничто так не может заставить клиента почувствовать себя более ценимым, чем получение личного электронного письма от владельца бизнеса. Выберите горстку лояльных клиентов, которые много работали с вами, или клиентов, с которыми вы надеетесь установить прочные отношения, и отправьте им личное сообщение с благодарностью за их бизнес и просьбой дать отзыв.

Электронная почта всей организации

Вовлекайте в процесс своих сотрудников. Подчеркните важность отзывов клиентов для своих сотрудников и попросите их отправлять клиентам личные электронные письма. Сообщите им, что они будут лично способствовать росту вашей организации и почувствуют себя вправе участвовать в этой инициативе.

Примечание. Старайтесь, чтобы электронная переписка была короткой и приятной. Люди заняты, и вы уже просите их найти время, чтобы написать отзыв — не заставляйте их читать об этом двухстраничное письмо!

Как запросить отзывы в подтверждении покупки

Независимо от того, является ли подтверждение покупки электронным письмом или страницей с благодарностью, немедленный запрос на отзыв может показаться слишком ранним, поскольку у покупателя, скорее всего, еще не было возможности опробовать ваш продукт или услугу.Тем не менее, они по-прежнему могут предоставить обратную связь о том, каково это было перемещаться по вашему веб-сайту, взаимодействовать с вашим персоналом и / или отделом продаж и пройти через процесс покупки — три очень важных фактора, которые потребители принимают во внимание при выборе бизнеса. И это когда процесс еще свеж в их памяти. Кроме того, для многих клиентов это может быть не первая покупка, поэтому, если они покупают продукт у вас в третий раз (или тот же продукт), они могут быть более склонны оставить свой положительный отзыв.

Вот два коротких и приятных способа запросить отзывы или отзыв на страницах с благодарностью после покупки:

«Спасибо за покупку! Если вам понравились покупки, расскажите об этом нам (и другим)! »

«Спасибо за покупку! Если вы довольны своим [новым продуктом], пожалуйста, уделите минуту, чтобы просмотреть его здесь [ссылка на платформу для обзора] ».

Если у вас есть возможность использовать фирменное письмо с дизайном, вы можете почерпнуть вдохновение у следующих брендов:

Электронная почта

Chewy — отличный пример предоставления фактических товаров, приобретенных клиентом, и ссылки для просмотра каждого из них.И мне особенно нравится этот от Biscutteers, потому что он включает в себя отзывы других. Это дает клиентам отправную точку, чтобы они не начинали с нуля, а также повышает свою репутацию.

Как запросить обзор после завершения загрузки

Если ваша компания предлагает загружаемый контент или инструменты, это еще одна возможность получить отзывы. Члены аудитории или клиенты, которые часто скачивают ваш контент, явно доверяют опыту и продуктам вашего бизнеса.Они могут не оставить отзыв при первой загрузке, но, продолжая использовать ваши бесплатные ресурсы, они могут захотеть выразить свою признательность за вашу полезную информацию и рекомендации. В этом случае на вашей странице благодарности может быть запрос на проверку, например:

«Если вы найдете нашу информацию полезной, напишите отзыв! Отзывы помогают нам не только улучшать наши продукты и услуги, но и сообщать другим, что мы заботимся о предоставлении наилучшего качества ».

«Могут ли другие получить выгоду от [название компании, продукта или услуги]? Сообщите им об этом, написав отзыв! »

Если вы предлагаете загружаемый контент или инструменты, вы можете включить запрос на проверку на свою целевую страницу или страницу с благодарностью, как в этом примере:

Как запросить отзывы у продавцов

Если вы много работаете в сфере B2B, рассмотрите возможность проверки своих поставщиков и партнеров.Другие владельцы бизнеса понимают ценность отзыва, и оставить его на своем веб-сайте или в листинге может быть достаточно, чтобы получить его, даже не спрашивая.

Однако есть возможность попросить у них отзывы. Если вы оказались на встрече с клиентом или деловым партнером, не бойтесь просто сказать:

«Mr. Смит, мне очень понравилось работать с вами над этим проектом, и я ценю ваше понимание. Не могли бы вы поделиться своим опытом с нашей компанией, написав небольшой обзор для нашей страницы отзывов? »

или

«Положительные отзывы не только от клиентов, но и от партнеров, с которыми мы работаем, действительно помогают нам продолжать привлекать больше отличных клиентов и партнеров, таких как вы.Если вы не против оставить отзыв, мы будем очень признательны ».

Примеры запроса отзывов на вашем сайте

Вы можете включить призыв к действию, чтобы оставить отзыв в различных местах своего веб-сайта, но многим компаниям выгодно иметь специальную страницу с отзывами или отзывами, доступную через их основную навигацию (поскольку это одна из первых вещей, которую ищет потенциальный клиент при рассмотрении бизнесс).

Один из способов сделать это — просто создать страницу со ссылками на каждую из платформ, для которых у вас есть листинги, например, в примере ниже:

Другой подход, который я бы порекомендовал, — это включение существующих обзоров на страницу в дополнение к призыву к действию, чтобы оставить отзыв, например, в примере ниже:

Многие системы управления контентом имеют плагин или скрипт, позволяющий объединять ваши обзоры с других платформ в ленту на этой странице.Но вы также можете добавить их вручную. В любом случае лучше, чтобы обзоры появлялись на странице в текстовой форме (а не в виде снимка экрана или изображения). Это связано с тем, что обзоры часто содержат важные ключевые слова, которые могут улучшить ваше SEO, но Google не улавливает эти слова, если они представлены в виде изображений.

Дополнительные способы попросить отзыв

Есть много творческих способов попросить отзывы о своей компании. Вот еще несколько, с которыми вы можете повеселиться.

I Включите карточку в упаковку вашего продукта: С помощью такого инструмента дизайна, как Canva, вы можете легко создавать маленькие карточки, которые поощряют отзывы.Карта может сказать что-то вроде:

  • «Вам понравилось с нами работать? Оставьте отзыв! »
  • «Как у нас дела? Дайте нам знать, оставив отзыв на [ссылка]!»
  • «Есть отзывы? Нам бы очень хотелось это услышать! Вы можете оставить нам отзыв на [ссылка] ».

Источник изображения

Вы также можете создавать открытки с благодарностью с помощью того же инструмента.

Запрос обзоров через текстовые сообщения или социальные сети: Запрос на отзывы любым из этих способов эффективен, потому что, как и по электронной почте, вы можете включить ссылку на платформу для обзора прямо в тексте

Добавьте вариант обзора для своего чат-бота: Самое замечательное в использовании чат-бота то, что вы можете настроить опрос прямо в чате и настроить фильтрацию так, чтобы только ваши клиенты могли их покинуть.

Как не спрашивать отзывы

Хотя вас поощряют просить обзоры, есть правильный и неправильный способ сделать это. Вот несколько подходов, которых следует избегать.

Поощрение подарками или скидками: Ни при каких обстоятельствах вы не должны предлагать скидку или бесплатный подарок в обмен на оставление отзывов. Это противоречит условиям и положениям многих платформ для обзоров, таких как Yelp и Google, и может привести к появлению большого количества некачественных обзоров или обзоров со звездочкой (без объяснения причин).Цель обзоров состоит не в первую очередь в том, чтобы принести пользу бизнесу, а в том, чтобы дать потенциальным клиентам возможность принимать обоснованные решения. Однако что-то вроде этого вполне подойдет:

Отзывы о покупке. Опять же, эта политика предназначена для обеспечения честности и точности платформ обзора.

Спрашиваю извиняющимся тоном. Не бойтесь спрашивать отзывы. Люди (как было сказано выше, 67% людей) обычно готовы оставлять отзывы. Людям нравится, когда их слышат, и они будут более охотно высказываться в пользу компании, которая, по их мнению, оправдала их ожидания, как способ отплатить за услугу.Кроме того, вы даете им возможность дать другим потребителям, таким же, как они, уверенность в принятии осознанного решения

Забываем следить: Не забывайте отвечать на отзывы. Во-первых, это способ признать и выразить признательность покупателю, потратившему на это время. Во-вторых, это может помочь вам наладить отношения с клиентами и удержать их больше. Наконец, это показывает остальной публике, что вы внимательны к голосам своих клиентов.Ответ также способствует вовлечению и активности в вашей компании, что Google учитывает при ранжировании данных о компаниях.

Итак, как лучше всего попросить клиентов оставить отзывы?

Есть много способов запросить отзывы, но наиболее эффективный метод и / или платформа будут разными для каждой компании. Как упоминалось выше, лучше всего иметь сразу несколько стратегий и экспериментировать с конкретными методами, чтобы выяснить, какой из них лучше всего подходит для вас! Просто запомните эти ключевые выводы:

  • Отзывы не эгоистичны; они позволяют вашим клиентам помогать другим принимать разумные и уверенные решения.
  • Будьте искренними и не заставляйте это делать.
  • Сделайте так, чтобы клиент оставил отзыв как можно проще (включая использование коротких, легко запоминающихся ссылок на печатные материалы).
  • Помните, что покупатели охотно оставляют отзывы.
  • Отвечайте на отзывы, хорошие и плохие!

Постоянный поток качественных обзоров важен для вашей репутации, рейтинга и, в конечном итоге, даже для вашего дохода. Так что следуйте этим советам и разработайте стратегию обзора как можно скорее!

Купить Отзывы TrustPilot — Купить 5 звезд TrustPilot Отзывы Недорого

Описание

Если вы хотите увеличить трафик, который приведет потенциальных клиентов к вашим услугам или продуктам и обеспечит достижение цели продаж вашего веб-сайта, тогда вы находитесь в нужном месте .Что вам нужно сделать, так это купить обзоры TrustPilot для вашего бизнеса, и мы здесь, чтобы предложить наиболее выгодную сделку. Покупка TrustPilot Reviews будет лучшим решением для любого владельца бизнеса, потому что в настоящее время потребители всегда ищут положительные отзывы, прежде чем что-либо покупать. Итак, очевидно, что если ваш продукт или услуга имеют большое количество положительных отзывов TrustPilot, то, очевидно, вы получите большее количество клиентов. Чтобы купить TrustPilot Reviews по лучшей доступной цене с проверенным послепродажным обслуживанием, нет лучшего варианта, чем мы.

Что такое Trustpilot Reviews?

Чтобы сосредоточить внимание на предприятиях по всему миру, в 2007 году Питером Холтеном Мюльманном в Копенгагене, Дания, был основан веб-сайт отзывов потребителей Trustpilot. Trustpilot помогает предприятиям связываться с другими предприятиями, клиентами и клиентами в качестве надежного онлайн-инструмента. Он в основном используется онлайн-компаниями, чтобы облегчить и улучшить потребительское восприятие целевой компании. Обзоры Trustpilot также могут быть ценной причиной выделиться в рейтингах поисковых систем из-за высокого трафика в любом онлайн-бизнесе.
Trustpilot получает более 2 миллионов отзывов каждый месяц в своих филиалах в Нью-Йорке, Мельбурне, Вильнюсе, Берлине, Лондоне и Денвере для обслуживания клиентов. Любые компании, указанные в Trustpilot, могут получать отзывы и отзывы от клиентов и клиентов, и, соответственно, владельцы бизнеса могут отвечать на данные обзоры Trustpilot. Основная причина обзоров Trustpilot — помочь выбрать правильный бизнес при поиске продукта или услуг, чтобы принять правильные решения для потенциальных клиентов и клиентов.Хотя любые компании могут быть перечислены на Trustpilot бесплатно, вам придется платить за другие услуги, например, за рекламу, стимулирование продвижения.

Как обзоры Trustpilot работают для вашего бизнеса?

Как вы уже знаете, TrustPilot — это обзорный веб-сайт, который позволяет владельцам бизнеса и его клиентам связываться друг с другом через эту платформу. Очевидно, что ваш бизнес может привлечь огромное количество клиентов и расширить присутствие в Интернете только благодаря хорошему рейтингу на платформе отзывов TrustPilot.Trustpilot зарекомендовал себя как надежный веб-сайт с обзорами бизнеса, ориентированный на все виды бизнеса во всем мире. Обзоры TrustPilot имеют большое влияние на развитие вашего бизнеса, повышая рейтинг SEO в поисковых системах. Кроме того, компании или владельцы бизнеса могут публично отвечать на отзывы на Trustpilot, что создает у потребителей чувство доверия к продукту или услуге, которые они получили от этой компании. Количество положительных или отрицательных отзывов может улучшить восприятие клиентским опытом бизнеса и иногда определяет судьбу компании.

Плагин TrustPilot помогает получить больше отзывов на платформе TrustPilot

Trustpilot выполняет следующие шаги:

  1. В качестве открытой платформы TrustPilot позволяет пользователям ускорить их личный опыт использования определенных продуктов или брендов. те же продукты, написав обзор. Это требование рынка — наличие платформы, и TrustPilot создает возможность разделять точку зрения как потребителей, так и владельцев бизнеса.
  2. Компании всегда ждут положительных отзывов о своих услугах и продуктах, поэтому потребителей поощряют к этому. Это не только помогает владельцам бизнеса, но также помогает другим потребителям выбрать идеальные продукты или услуги, которые они ищут.
  3. Процесс написания отзыва в TrustPilot очень прост, любой пользователь после регистрации может написать что угодно о любой компании или бренде, но они могут быть доступны для всех на веб-сайте только после того, как руководство TrustPilot оценит его подлинность.Это действительно важно, потому что репутация компании может пострадать из-за отрицательных или ложных отзывов.
  4. Очень вероятно, что если участник напишет негативный отзыв о компании или бренде, то многие другие могут сделать то же самое, и это приведет к сильному негативному влиянию на эту конкретную компанию или бренд и, возможно, к огромным убыткам.
  5. Напротив, когда обнаруживается положительный опыт потребителя, многие другие поощряются к этому, и они публикуют положительные отзывы trustpilot о продукте, возможно, от разных брендов.Эти положительные отзывы в конечном итоге повысят осведомленность о продукте среди многочисленных пользователей Trustpilot по всему миру.
  6. Долгосрочная цель любой компании — выжить на рынке с хорошей репутацией, и это то, что они могут заработать с TrustPilot. Большое количество положительных отзывов укрепит доверие клиентов к качеству продукции. Те, кто не знает о вашем сервисе продукта, также начнут говорить и посетят ваш сайт для покупки.

Ни один онлайн-бизнес в настоящее время не может отрицать важность отзывов клиентов о своих продуктах и ​​услугах.Таким образом, на Trustpilot каждый месяц посещают более 3 миллиардов аудиторий, чтобы выбрать лучший вариант. Кроме того, обзоры TrustPilot собрали более 400 миллионов зрителей в Google, что является одним из самых высоких показателей по сайтам онлайн-обзоров. Между компаниями ведется слишком жесткая конкуренция в обзорах Trustpilot, так как около 200000 компаний имеют здесь свои собственные отзывы, и она усиливается с каждой минутой.

  • Первое, что может случиться с вашим бизнесом после покупки TrustPilot Reviews, — это то, что он может исправить пробел на рынке.Например: вы предлагаете качественный продукт по доступной цене, но получаете достаточный отклик от клиентов, положительные отзывы TrustPilot могут устранить эту проблему.
  • Trustpilot — это важный способ улучшить маркетинговую стратегию для любого онлайн-бизнеса, поместив идеи в коробку для рекордных достижений, и он не только помогает сделать бизнес прибыльным, но и обновляет рост бизнеса и тенденции клиентов.
  • Иногда клиенты не решаются выбрать лучшее предложение, когда ищут что-то в Интернете, и в конечном итоге посещают сайты с обзорами, такие как TrustPilot.Так что иметь хорошую репутацию действительно важно.
  • Приобретая TrustPilot отзывы, владельцы бизнеса могут очень легко увеличить охват клиентов.
  • Основная цель любого бизнеса — получение прибыли и поддержание репутации, которую можно легко поддерживать с помощью положительных отзывов TrustPilot.
  • Чем больше количество отзывов Positive TrustPilot, тем больше посетителей и больше прибыль.
  • Недавнее исследование показывает, что хорошие отзывы побуждают клиентов тратить больше времени, и около 31% покупателя получают товары с положительными отзывами.

На самом деле, выбрать проверенную платформу непросто, но, несомненно, TrustPilot — это та платформа, в которую можно слепо верить, потому что у нее миллионы пользователей, и это огромное количество не может ошибаться. На самом деле, для развития вашего онлайн-бизнеса по всему миру со скромной репутацией покупка отзывов на TrustPilot будет лучшим решением для развития вашего бизнеса. Когда покупатели довольны продуктами, предоставляемыми компаниями, автоматически возникает положительное отношение, которое помогает вам укрепить позиции среди конкурентов.

Почему выбирают нас?

Самый добросовестный поставщик услуг:
У нас есть отличная команда экспертов для создания качественных услуг и обслуживания наших клиентов на ходу. Мы предоставляем сервис отзывов Trustpilot с самого начала своего существования в Интернете, который стал основным местом маркетинга. Итак, можно с гордостью заявить, что мы достаточно уверены, что вы не разочаруете. Лучший сервис с лучшей безопасностью, и, очевидно, вы получите лучший сервис с лучшим видом безопасности. 100% подлинность гарантирована.Фактически, будучи лучшим поставщиком услуг, мы прославились как эффективный поставщик услуг от различных онлайн-сюрвейеров.

Обеспечьте быструю видимость:
Получение положительных отзывов в Trustpilot — непростая задача, и поэтому мы здесь, чтобы предоставить подлинные отзывы потребителей о вашем бизнесе непосредственно на TrustPilot. Мы стремимся обеспечить быструю видимость для онлайн-покупателей сразу после того, как вы разместили заказ на покупку отзывов на TrustPilot.Мы можем гарантировать качество и достоверность, что постоянно предоставляем только подлинные обзоры в вашем профиле для достижения наилучшего результата. Поистине, положительные отзывы TrustPilot помогут сыграть значительную роль в росте вашего бизнеса в Интернете.

24/7 услуги:
Думал, что никогда не случалось что-либо нарушать наши высококачественные обзоры TrustPilot, но, если кажется, не волнуйтесь, мы здесь для вас. Если вы заметили какие-либо неудобства, просто свяжитесь с нами, мы ждем 24/7, чтобы решить вашу проблему.Даже если вам нужна какая-либо информация или помощь, просто свяжитесь с нами и позвольте нам обслуживать вас.

Доступный и конкурентоспособный ценовой диапазон:
Вы можете найти множество поставщиков услуг с множеством выгодных предложений, но мы можем заверить вас, что предлагаемый нами ценовой диапазон невозможно превзойти. У нас есть широкий выбор специальных пакетов для наших клиентов и дополнительных услуг по лучшей цене. Это позволит любым владельцам бизнеса, таким как вы, легко получать от нас высококачественные обзоры Trustpilot.Так что, чтобы поразить бизнес-платформу в Интернете и добиться успеха в бизнесе, не сомневайтесь, заказывайте свой пакет прямо сейчас.

100% безопасность:

Наши услуги на 100% безопасны. Потому что мы соблюдаем все Условия использования Trustpilot.
Кроме того, мы предоставляем обзоры в ежедневных обзорах 02/03 или более, только смешанные 3, 4 и 5 звезд, так что это выглядит как реальное.

Функция настройки:

Вам будет приятно узнать, что здесь доступна функция настройки.Вы можете настроить свои тексты / рейтинг / местоположение. Таким образом, вы можете покупать целевые обзоры TP для определенных регионов.

Гарантия возврата:
Мы уверены в полной удовлетворенности клиентов, поэтому в случае, если вы почувствуете какие-либо помехи до или после работы с нами, поделитесь с нами своей проблемой и не стесняйтесь сказать, необходим ли возврат. Мы вернем вам деньги без дальнейших вопросов. Выберите нас для надежной сделки с целью достижения самой выгодной покупки в мире онлайн-бизнеса.

Будьте счастливы и закажите сейчас, чтобы получить от нас реальную, бесперебойную, высококачественную и надежную услугу по обзорам Trustpilot ……

Лучшие 28 веб-сайтов с обзорами продуктов для интернет-маркетологов — Блог

Неважно, что вы пытаетесь продать (или buy), один из самых простых способов сделать это, а также зарабатывать деньги в Интернете — это писать отличные онлайн-обзоры продуктов. Фактически, около 92% потребителей читают онлайн-обзоры перед покупкой, а 40% формируют свое мнение, прочитав всего один-три обзора продукта .Это делает написание обзоров важным аспектом работы всех онлайн-маркетологов (в том числе аффилированных лиц).

Таким образом, очень важно усваивать последние уроки написания рецензий. Вы можете ознакомиться с полным руководством по написанию обзоров продуктов, которое я написал несколько недель назад, но теперь его нужно дополнить другой — , не менее важной, — главой.

Готов поспорить, вам нужна не только информация о , как написать мощный обзор продукта , но вы также оцените шпаргалку по на лучших веб-сайтах с обзорами продуктов , которая гарантирует достойный органический трафик и высокие конверсии.

По этой причине я прочесал самые глубокие и темные уголки Интернета, чтобы найти эти сайты для вас! Теперь я делюсь своими выводами, чтобы у вас были свои ресурсы под рукой.

Независимо от того, в какой нише вы работаете, являетесь ли вы партнером по маркетингу или просто ищете полезные платформы для обзора продуктов из любопытства, позвольте мне представить мой полный список сайтов с обзорами продуктов , которые вы можете найти полезными — отсортированные по авторитету и рейтинг домена:

Начнем с самых известных онлайн-игроков.

Amazon — крупнейший онлайн-бегемот. Как вы, наверное, знаете, Amazon — известный предшественник электронной коммерции, а также первая онлайн-платформа, которая позволила отправлять обзоры продуктов еще в 1995 году.

Этот сдвиг очень помог клиентам принимать более обоснованные решения о покупке, основанные на реальные истории, подлинные примеры использования продуктов, о которых сообщают фактические потребители товаров. Amazon по-прежнему является обязательным источником информации для покупателей.

Правило с отзывами клиентов Amazon простое → если товар доступен на Amazon, вы найдете для него обзоры.А поскольку платформа предлагает множество типов продуктов, ее следует указывать в вашем списке при распространении обзоров продуктов в Интернете.

Кроме того, помимо текстового обзора (описания), продукты обычно оцениваются по пятизвездочной шкале. Фактически, эти звездочки представляют собой среднее мнение покупателя о товаре.

Взгляните на редактор отзывов клиентов Amazon:

Таким образом, чем лучше покупатели в среднем собирают отзывы о продукте, тем больше звездочек появляется рядом с ним.

Хорошо, похоже, мы получили. Перейдем ко второму:

Слышали об Анги?

Более 6 миллионов семей по всей стране просматривают обзоры Angi, чтобы найти лучших местных поставщиков услуг, таких как кровельщики, сантехники, разнорабочие, механики, врачи и стоматологи.

Я бы назвал это высококлассным сайтом с обзорами, популярным среди американцев. Фактически, Angi собирает обзоры продуктов по более чем 720 услугам, связанным с домашним хозяйством. Его члены ежемесячно отправляют более 60 000 отзывов о компаниях, которые они нанимают.

Рейтинги основаны на шкале оценок от A до F. Администраторы веб-сайта следят за качеством этих обзоров, чтобы убедиться, что платформа предоставляет только достоверную и правдивую информацию, подкрепленную реальными примерами.

Пользователи платят за ежемесячное членство на платформе, чтобы получить эксклюзивный доступ к онлайн-обзорам продуктов в категории для дома. Хотя оплата ограничивает доступ, в этом сообществе хорошо то, что отзывы хорошо продуманы. Также раскрываются личные данные рецензентов, что позволяет эффективно сдерживать фальшивые сообщения по сравнению с бесплатными сайтами обзоров продуктов.Кроме того, поставщики могут получить учетную запись на Angi, чтобы они могли отслеживать мнения по мере их поступления и активно взаимодействовать с рецензентами.

Если вы являетесь промоутером компании, вы можете рассмотреть возможность создания учетной записи на Angi, чтобы вы могли активно побуждать клиентов просматривать ваши услуги на платформе.

Trustpilot — еще одна платформа, быстрорастущее, созданное пользователями сообщество онлайн-обзоров. Хотя он возник в Дании, он расширился до 65 рынков, включая США.

Идея Trustpilot, как и других платформ, включенных в этот список → компания стремится помочь людям покупать с уверенностью и делать их умнее; более обоснованные решения о покупке.Они считают, что совместное использование — это забота, поэтому Trustpilot хочет укрепить доверие и прозрачность через обмен опытом.

Trustpilot — это место, где вы можете активно продвигать свой онлайн-бизнес и взаимодействовать с пользователями, которые делятся своим мнением. Его часто используют в технологических стартапах.

Пример?

Просто взгляните на профиль Uptowork в Trustpilot:

. Вы можете легко поощрять отзывы на платформе с помощью кампаний по электронной почте, и вы можете добавить ссылку на сайт (которая также может быть партнерской ссылкой).

Более того, Trustpilot выгоден с точки зрения SEO. Trustpilot добавит вашему продукту еще одно место в результатах поиска, что может увеличить посещаемость из-за повышенной видимости.

Вдохновляйте свою аудиторию

Расскажите о наших продуктах и ​​увеличьте свой доход.

Еще одна популярная платформа, созданная пользователями, которая одновременно масштабна и часто вращается вокруг обзоров продуктов, — это Quora. На практике Quora — это онлайн-рынок знаний, который принимает форму форума вопросов и ответов.

На первый взгляд Quora может показаться ничем не примечательной, но она уникальна. Он выделяется своими особыми участниками, которые являются влиятельными людьми из Кремниевой долины или политиками, такими как Хиллари Клинтон.

Аудитория Quora постоянно растет. Поэтому имеет смысл использовать его в качестве платформы для распространения обзоров продуктов по соответствующим вопросам и темам.

Хотя членство бесплатное, вам необходимо убедиться, что ваш контент соответствует стандартам качества и руководству Quora при публикации отзывов.Хорошо написанные обзоры продуктов могут быть добавлены всякий раз, когда они актуальны, и если вы не выглядите спамом и не переусердствуете со ссылками, вас не забанят на платформе.

Вообще говоря, когда написание контента Quora сделано правильно, оно может генерировать приличный стабильный бесплатный трафик на ваш сайт. По этой причине многие организации считают его одним из основных источников трафика.

Это еще не все! Еще одна умная платформа для обзоров программных продуктов — Capterra.

Эта платформа обзора продуктов включает более 500 категорий продуктов и содержит более 325 000 обзоров продуктов и оценок .

Его используют 3 миллиона пользователей каждый месяц, и Ahrefs сообщает о силе своего домена как 86DR, поэтому вам необходимо зарегистрироваться и немедленно создать свое присутствие в Интернете.

Размещение на Capterra дает вам доступ к огромному сообществу, так что вы можете взаимодействовать и направлять посетителей на свой веб-сайт, а также повышать свою видимость в Интернете в поисковых системах.Таким образом вы сможете привлечь на свой веб-сайт релевантных клиентов, которые изучают тип программного обеспечения, которое вы предлагаете.

Что еще?

Кроме того, Capterra предлагает рекламную программу PPC , чтобы максимально увеличить ваше присутствие в каталогах программного обеспечения.

Если вы продаете программное обеспечение B2B, то G2 — это специальная платформа и идеальное место для размещения вашего объявления. Если вам нужен объективный совет и прозрачность в отношении онлайн-инструментов, вы найдете их здесь, поскольку платформа использует более 300000 независимых и проверенных отзывов пользователей, которые ежемесячно читают более 1 миллиона покупателей .

Здесь можно найти обзоры продуктов, основанные на субъективном мнении и реальном опыте использования продуктов.

Кроме того, G2 полезен для раздела сравнения. Вы можете выбрать интересующий продукт и посмотреть, как он сравнивается с другим программным обеспечением из той же категории. И сравнение рассчитывается с данными в реальном времени из проверенных отзывов пользователей.

Следующая известная платформа для онлайн-обзоров программного обеспечения B2B — GetApp .

GetApp предлагает:

  • точные обзоры продуктов с экранами, видео и ценовой информацией
  • обзоры продуктов, созданные пользователями
  • сравнения продуктов
  • звездные оценки
  • раздел альтернатив — где вы действительно можете увидеть более дешевые заменители
  • Доступно

  • интеграции для любого продукта из списка.

и любые другие функции, необходимые для мощной платформы для обзора программного обеспечения.

GetApp — это надежный домен (Ahrefs оценивает домен в 78 DR), поэтому ваше присутствие в сети на платформе также повысит вашу видимость в поисковых системах → другими словами, SEO.

FinancesOnline — это самый быстрорастущий рынок программного обеспечения B2B и SaaS в мире.

Платформа актуальна для онлайн-программных решений в области финансов и SaaS. Платформа очень быстро растет, и ежемесячно ее посещают около 2 200 000 посетителей.

Следовательно, если вы продвигаете облачное решение B2B, эти цифры делают ваше присутствие здесь необходимым. Рецензенты проходят аутентификацию в Linkedin, чтобы повысить доверие и избежать мошенничества.Кроме того, FinancesOnline ежеквартально формирует отчеты по решениям в наиболее популярных категориях.

Обзоры FinanceOnline создаются не только пользователями, но и основываются на экспертных обзорах продуктов, тестируются и оцениваются по ключевым факторам удобства использования. Бонусом является тот факт, что страницы его продуктов имеют высокий рейтинг в Google и могут принести вам дополнительные преимущества для SEO.

В то время как Angie’s List ориентирован на рынок США, Choice является ведущей группой по защите интересов потребителей в Австралии (как они называют себя на своем сайте).

Посмотрите, что компания говорит о себе:

Choice позволяет своим участникам отправлять обзоры продуктов, но также позволяет их представителям независимо тестировать продукты из многих различных категорий, чтобы высказать честное мнение об услугах и продуктах, доступных в Австралии. .

Миссия Choice заключается в предоставлении практических советов, помогающих клиентам заключать лучшие предложения и минимизировать хитрые приемы написания отзывов, которые сбивают людей с толку при принятии ими решений о покупке.Компания была основана 50 лет назад (!), И количество ее участников и количество просмотров на сайте постоянно растут.

Членство на этом сайте обзора продуктов является платным, поэтому вам следует подумать, будет ли выгодно размещение вашего продукта на этой платформе. Если ваши потребители из Австралии, то присоединиться к Choice будет правильным решением (правильным выбором).

Однако Choice официально отвергает рекламу или спонсорство, что означает, что партнерский маркетинг будет воспринят негативно, если будет проводиться там, и может закончиться запретом.

TrustRadius — это платформа для обзора продуктов, аналогичная G2 Crowd, поскольку она также нацелена на бизнес программного обеспечения B2B. Самое приятное в этом сообществе, которое делает его еще более заслуживающим доверия, — это то, что оно связано с Linkedin.

Таким образом:

  1. Когда вы регистрируетесь, ваш профиль аутентифицируется в Linkedin.
  2. Просматривая продукты, вы можете видеть, что о них говорят ваши связи в Linkedin.

На платформе доступны различные фильтры для сортировки и систематизации обзоров продуктов.Вы можете сравнить несколько программных продуктов из одной категории или просто отобразить общую страницу продукта с полным описанием, созданным пользователем.

Имейте в виду, что если вы продвигаете программное обеспечение B2B, тогда TrustRadius является обязательным в вашем списке, поэтому убедитесь, что вы создаете свое присутствие в Интернете и активно поощряете своих пользователей / клиентов оценивать ваши продукты в Платформа.

TestFreaks — это шведская платформа для обзоров, и здорово иметь ее в своем списке при поиске списков и каталогов для продвижения вашей компании с помощью онлайн-обзоров продуктов.

Это коллекция отзывов из 60 стран мира, которые продолжают быстро расти. Хотя это не место, посвященное программному обеспечению и приложениям, вы можете найти электронные устройства с хорошими отзывами. В настоящее время платформу используют интернет-магазины в более чем 30 странах, , а также ведущих международных брендов, производителей и сайтов сравнения цен.

Отличная функция, которую предлагает TestFreaks, — это простая возможность интеграции каталога с вашим веб-сайтом.С помощью простой настройки и одной строчки кода — с помощью JavaScript, XML или API — вы сделаете обзоры видимыми на своем сайте.

Любая другая платформа, о которой стоит упомянуть, — это Какая? — широкая платформа для обзора продуктов. Однако на What? , вы не можете ни пойти и оставить отзыв, ни создать профиль продукта самостоятельно. Фактически вся связь идет через Какой? сотрудников по электронной почте [email protected]

Хотя доступ ограничен, и вы не можете реально повлиять на окончательный обзор продукта и не имеете прямого доступа для редактирования вашего профиля и обзоров продуктов, все же стоит знать, что он существует.Рейтинг сайта Ahrefs составляет 88 DR, что делает его мощным, и Similarweb подтверждает это → сайт популярен среди пользователей, с 11,3 миллионами посещений каждый месяц.

Другие сайты с обзорами продуктов:

  1. Glassdoor — обзорный сайт для соискателей
  2. CNET — обзоры телефонов, компьютеров, электроники
  3. Salesforce App Exchange
  4. ConsumerReports
  5. TripAdvisor — обзорный сайт для туристической ниши
  6. Google My Бизнес — местные данные
  7. Yahoo! Местные объявления — местные списки
  8. Salesforce AppExchange — торговая площадка
  9. Better Business Bureau
  10. Рейтинги и обзоры Facebook
  11. Последние обзоры гаджетов | The Verge
  12. PCmag
  13. Comparaboo
  14. Точки обзора
  15. FanReviews

Продвигайте

рекомендуемых продуктов

Получите конкурентное преимущество.

Заключение

Прежде всего, ваш собственный сайт должен быть вашим самым известным веб-сайтом с обзорами продуктов. Почему? Потому что это всегда у вас под рукой, и вы можете свободно и беспристрастно делиться своими мыслями со всем миром, управлять ими и делиться ими.

Так что засучите рукава, создайте свое присутствие в Интернете на всех платформах, упомянутых на этой странице, но всегда ставьте свой веб-сайт на первое место, когда речь идет о наращивании силы, видимости и авторитета.

Надеюсь, вам понравился мой список.Было ли это полезно? Или, может быть, я что-то упускаю? Присоединяйтесь к нам в Twitter и поделитесь своим мнением!

Удачного маркетинга!

Онлайн-обзоры и рейтинги | Pew Research Center

Потребители долгое время полагались на советы и рекомендации других, прежде чем принимать решения о покупке, и сегодня американцы имеют доступ к обширной библиотеке оценок и обзоров клиентов, с которыми они могут обращаться при принятии решения о том, стоят ли продукты или услуги своих денег. Этот опрос показывает, что значительная часть населения теперь учитывает эти рейтинги и обзоры клиентов в своих процессах принятия решений при покупке чего-то нового: полностью 82% U.С. Взрослые говорят, что они, по крайней мере, иногда читают онлайн-рейтинги или обзоры покупателей перед покупкой товаров в первый раз, в том числе 40% говорят, что они всегда или почти всегда делают это.

Чтение онлайн-обзоров распространено среди широкого круга демографических групп, но люди моложе 50 лет особенно склонны регулярно использовать их в своих покупках. Немногим более половины (53%) молодых людей в возрасте от 18 до 29 лет и 47% от 30 до 49 лет говорят, что они всегда или почти всегда читают онлайн-обзоры, когда покупают что-то в первый раз.Меньшее количество взрослых в возрасте 50–64 лет (34%) или 65 лет и старше (23%) постоянно практикуют этот тип покупательского поведения в Интернете.

Частота, с которой люди читают онлайн-обзоры, также коррелирует с тем, как часто они делают покупки в Интернете. Примерно две трети (67%) еженедельных онлайн-покупателей говорят, что они почти всегда читают отзывы покупателей перед покупкой новых товаров, по сравнению с 54% ежемесячных онлайн-покупателей и 38% тех, кто делает покупки онлайн реже. В целом, онлайн-покупатели в восемь раз чаще, чем те, кто никогда не делает покупки в Интернете, говорят, что обычно проверяют онлайн-обзоры перед покупкой что-либо в первый раз (49% vs.6%).

Помимо чтения онлайн-обзоров, многие американцы смотрят онлайн-видео, чтобы помочь им принять решение о покупке: 55% взрослого населения США говорят, что смотрели онлайн-видео с обзорами продуктов. Видео с обзорами продуктов также более распространены среди людей моложе 50, чем среди лиц от 50 и старше (68% против 41%), и более распространены среди мужчин, чем среди женщин (62% против 50%).

Многие американцы сомневаются, можно ли доверять онлайн-отзывам

Надежность онлайн-обзоров в последние годы подверглась сомнению, поскольку как владельцы бизнеса, так и потребители выражали озабоченность по поводу достоверности и правдивости информации, размещенной на различных сайтах онлайн-обзоров.И когда его спросили по этому поводу, сами американцы разделились почти поровну. Примерно половина (51%) тех, кто читает онлайн-обзоры, говорят, что они, как правило, дают точное представление об истинном качестве продукта, но такая же доля (48%) считает, что часто трудно сказать, являются ли онлайн-обзоры правдивыми и непредвзятыми.

В целом, пользователям с большим опытом использования онлайн-обзоров удобнее их точность и правдивость. Около двух третей (65%) взрослых в США, которые говорят, что они всегда или почти всегда читают онлайн-рейтинги и обзоры, считают, что они в целом точны, хотя даже среди этой группы значительное меньшинство (35%) считает, что определить их может быть трудно. правдивость.Но среди тех, кто говорит, что они лишь иногда читают онлайн-обзоры, эти цифры противоположны: 38% говорят, что онлайн-рейтинги и обзоры в целом точны, в то время как 61% говорят, что часто трудно сказать, правдивы ли они и беспристрастны. Точно так же американцы в возрасте до 50 лет чаще, чем взрослые, доверяют точности онлайн-обзоров. Около 55% людей в возрасте от 18 до 49 лет, читающих онлайн-обзоры, считают, что они в целом точны, по сравнению с 45% из тех, кто старше 50 лет.

И когда дело доходит до тона онлайн-обзоров, больше американцев сообщают, что на них влияют крайне отрицательные отзывы, чем на очень положительные.Около 54% ​​американцев, читающих онлайн-обзоры, указывают, что они уделяют больше внимания крайне негативным отзывам при принятии решений, в то время как 43% уделяют больше внимания чрезвычайно позитивным.

Примерно каждый десятый американец почти всегда публикует собственные обзоры продуктов, услуг и ресторанов

Около 40% американцев почти всегда полагаются на онлайн-обзоры при принятии решений о покупке, но гораздо меньшая часть постоянно пишет свои собственные обзоры продуктов и услуг, которыми они сами занимаются.Опрос спрашивал респондентов, как часто (если вообще) они публикуют в Интернете собственные обзоры трех различных типов покупок: продуктов, которые они купили, ресторанов, которые они посетили, и услуг, которые они использовали. Примерно один из десяти американцев почти всегда публикует свои собственные отзывы о каждом из этих товаров, в то время как примерно половина иногда публикует собственные отзывы о продуктах и ​​услугах (немного меньшая доля — 43% — иногда публикует собственные отзывы о ресторанах, которые они посещают. ).

Существует лишь небольшая разница в возрасте, когда дело доходит до отзывов о ресторанах или других услугах, но американцы в возрасте до 50 лет гораздо чаще, чем пожилые люди, оставляют свои собственные отзывы о продуктах.71% людей в возрасте от 18 до 49 лет, по крайней мере, иногда предоставляют собственные обзоры продуктов, которые они покупают, по сравнению с 49% людей в возрасте 50 лет и старше.

Примерно четыре из десяти взрослых американцев выразили свои чувства по поводу компаний или продуктов в социальных сетях

Наряду со специализированными сайтами онлайн-обзоров платформы социальных сетей теперь предоставляют потребителям возможность поделиться своими мыслями и впечатлениями о продуктах и ​​услугах, которые они используют. И это исследование показывает, что 39% U.С. Взрослые говорят, что они поделились своим опытом или чувствами о компаниях или продуктах в социальных сетях, таких как Facebook или Twitter. Примерно 55% подростков в возрасте от 18 до 29 лет проявляют такое поведение, как и половина (50%) людей в возрасте от 30 до 49 лет.

Те, кто поделился своим клиентским опытом в социальных сетях, сообщают, что делают это как по положительным, так и по отрицательным причинам. Среди тех, кто рассказал о своем опыте работы с компанией или продуктом в социальных сетях, 86% указали, что сделали это после положительного опыта, а 77% заявили, что сделали это после неудачного опыта.

Многие американцы считают отзывы потребителей более полезными, чем государственный надзор за определенными показателями

Вопросы, относящиеся к безопасности продукции и защите потребителей, давно находятся в ведении ряда федеральных, государственных и местных правительственных агентств. В то же время американцы теперь имеют доступ к множеству обзоров и рейтингов, которые могут помочь им узнать больше о компаниях и продуктах, а также ориентироваться в хороших и плохих впечатлениях потребителей. В этом опросе американцев просили оценить, в какой степени оба этих подхода — правительственные постановления, а не обзоры и рейтинги — обеспечивают безопасность продукции, вызывают доверие потребителей и делают компании подотчетными.

В частности, по двум из этих проблем американцы демонстрируют заметно более высокий уровень доверия к рейтингам и обзорам, чем к государственным постановлениям: большая часть считает, что рейтинги и отзывы клиентов помогают потребителям чувствовать себя уверенно в своих покупках, и большая часть считает, что оценки и обзоры сделать компании подотчетными перед своими клиентами. Около 46% американцев считают, что наличие рейтингов и отзывов покупателей «очень помогает» потребителям чувствовать уверенность в своих покупках, что почти вдвое превышает долю (25%), считающих, что правительственные постановления очень помогают в этом отношении.Точно так же 45% опрошенных говорят, что отзывы потребителей «очень помогают» сделать компании подотчетными перед своими потребителями, что на 15 процентных пунктов выше, чем доля тех, кто считает, что правительственные постановления столь же полезны (30%).

Эта модель распространяется и на взгляды на безопасность продукции, хотя различия более узкие: 41% американцев считают, что доступ к отзывам потребителей «очень помогает» в обеспечении безопасности продуктов и услуг, что немного выше, чем у 33% опрошенных. этот государственный контроль очень помогает в этом отношении.

онлайн-отзывов клиентов: разные типы и способы их получения

Хотите начать собирать онлайн-обзоры для своего бизнеса? Мы не виним вас — столько преимуществ! Сегодня мы расскажем о преимуществах отзывов клиентов, а также о различных типах, а также о том, где и как их собирать. Готовы получать онлайн-обзоры на своем сайте и во всем Интернете? Тогда приступим!

4 Преимущества сбора онлайн-обзоров для вашего бизнеса

Компании не просто собирают онлайн-обзоры, чтобы их веб-сайт выглядел красиво — наличие звездочек рядом с вашим бизнесом и названием продукта в Интернете дает множество преимуществ.

1. Онлайн-обзоры укрепляют доверие и уверенность

Одна из главных тем, о которых говорят при сборе отзывов клиентов, — это доверие. Для этого есть две причины:

  • Предоставление клиенту возможности свободно просматривать вас демонстрирует прозрачность.
  • Клиенты могут просматривать ваши предыдущие выступления, что помогает им успокоить их перед покупкой.
  • Ответ на отзывы дает вам возможность предоставлять публичное послепродажное обслуживание клиентов, демонстрируя вашу заботу о своих клиентах.

Нельзя недооценивать важность доверия для электронной коммерции — в исследовании Reviews.io более 83% покупателей заявили, что наличие отзывов является наиболее важным фактором в их процессе принятия решений о покупке и связанных с ними исследованиях. коррелировать, показывая обзоры, чтобы увеличить размер корзины и конверсию на странице.

2. Обзоры приносят пользу SEO

Ищут ли потребители лучший лосьон для тела или место для получения ипотеки, скорее всего, они начнутся с поиска.Страницы результатов поисковых систем представляют собой высококонкурентные места, и часто на них могут доминировать давно существующие компании с узнаваемыми торговыми марками и высоким авторитетом домена. SEO может повысить ваши шансы на то, что вас заметят.

Сбор отзывов может принести пользу SEO следующим образом:

  • Пользовательский контент увеличивает объем информации, которую Google должен сканировать. Отзывы о вашей компании могут содержать ключевые слова LSI, чтобы рассказать Google о ваших коммерческих предложениях.
  • Отзывы увеличивают CTR, фактор ранжирования.Google уделяет приоритетное внимание объявлениям, которые получают больше кликов, поскольку они считаются более соответствующими намерениям пользователей.
  • Обзоры — фактор номер один в результатах местного поиска.

3. Обратная связь повышает общую удовлетворенность клиентов

Независимо от того, хорошее, плохое, короткое или длинное, пользовательский контент может принести пользу как компаниям, так и клиентам, давая им более глубокое понимание.

Для компаний: отзывы — это как бесплатное тестирование, если хотите. Отзывы клиентов могут многое рассказать вам о ваших продуктах и ​​услугах и помочь вам определить области, в которых необходимо постоянно совершенствоваться.

Для покупателей: отзывы дают больше информации о продуктах и ​​услугах — будь то небольшой размер или сильный запах. Хотя такие комментарии могут отпугнуть некоторых клиентов, они подтолкнут их к более подходящему предложению, что в конечном итоге повысит их удовлетворенность.

4. Повышение рейтинга отзывов. CTR

Google Реклама становится все дороже, поэтому компаниям следует искать все возможное, чтобы снизить свои расходы. Обзоры могут быть ответом.Наличие звездочек в Google Рекламе помогает вам выделиться среди конкурентов. Это заставляет вас сиять так ярко, что вы можете в значительной степени рассчитывать на увеличение рейтинга кликов, что снизит вашу цену за клик и даст вам больше отдачи от вложенных средств.

Что это означает в целом? Благодаря многочисленным преимуществам обзоры сокращают расходы и увеличивают продажи, что дает вам большую прибыль.

Вернуться к началу

Различные типы онлайн-обзоров

Онлайн-обзоры обычно принимают форму оценки из произвольного числа (обычно 5 или 10) и комментария рецензента для обоснования или поддержки своей оценки .Довольно часто оценка в обзоре отображается графически, обычно в виде звездочек.

Хотя отзывы появляются во многих разных местах на разных сайтах, их можно разделить на две основные категории:

  • Отзывы о компании
  • Отзывы о продукте

Отзывы о компании

Также известен как Рейтинг продавца в Google (Google), Отзывы продавцов (Amazon), Отзывы (ebay)

Обзор компании — это критика бизнеса в целом со стороны ее клиентов.Элементы, включенные в обзоры компании, могут включать опыт заказа, доставку и обслуживание клиентов. Отзывы о компании написаны клиентами на основе их опыта работы с этой компанией. Обзоры компании не содержат сведений об отдельном продукте.

Хотя содержание отзывов о ресторанах и достопримечательностях может отличаться, они по-прежнему рассматриваются Google как «обзоры компаний».

Отзывы о компании могут отображаться в текстовых объявлениях Google Рекламы, в объявлениях Google Покупок, на веб-сайтах компании (обычно на главной странице) или в виде расширенного описания в обычных результатах поиска Google.

Обзоры продуктов

Также известны как рейтинги продуктов (Google), обзоры клиентов (Amazon), обзоры продуктов (ebay)

Обзор продукта — это критический анализ отдельного элемента или набора элементов. Элементы, включенные в обзоры продуктов, могут включать размер, посадку, описание, простоту использования, качество, долговечность или пригодность. Обзоры продуктов обычно пишутся после того, как продукт был получен и использован потребителем.

Отзывы о товарах могут отображаться в рекламе Google Покупок, на странице отдельных продуктов компании или в виде расширенного описания в обычных результатах поиска Google.

Проверено против непроверенных обзоров

Не все отзывы о продуктах и ​​компаниях одинаковы — одни имеют больший «вес», чем другие.

Непроверенные отзывы

Это отзывы, оставленные после покупки или опыта, которые невозможно проверить. Они собраны в списках TripAdvisor, Amazon и Google My Business и могут быть оставлены кем угодно. Непроверенные отзывы, хотя и распространены без подтверждения, не имеют большого значения.

Проверенные отзывы

Проверенные отзывы — это те отзывы, подлинность которых может быть подтверждена.Рецензент должен предоставить подтверждение — обычно в виде квитанции — для подтверждения своей покупки. Они имеют больший вес, поскольку они гарантированно настоящие.

Проверенные Google отзывы и лицензированные партнеры Google

Святой Грааль отзывов — это отзывы, проверенные Google. Это единственные отзывы, которые когда-либо будут появляться в Google Рекламе (также известных как рейтинги продавцов) и в Google Покупках. Они собираются лицензированными партнерами Google по обзорам, которые отправляют данные отзывов в Google.

Проверенные Google обзоры должны собираться определенным образом и содержать определенные данные, чтобы соответствовать требованиям. Это включает в себя сбор с помощью приглашения на обзор и сопутствующих полей, таких как идентификатор заказа, имя и адрес электронной почты.

Когда вы впервые изучаете онлайн-обзоры, все может быть довольно запутанным. Важно помнить, что на самом деле существует только два разных типа отзывов: о компании и о продукте. Сложная часть — это понять, в каких местах они могут появиться и где их можно собрать.Мы собираемся заняться первым через мгновение, посмотрев на все разные места, где отзывы клиентов могут появляться в результатах поиска Google.

Но сначала важно узнать, как Google собирает и сопоставляет эти обзоры.

Обзор расширенных фрагментов кода

Расширенные фрагменты кода — это определенные фрагменты HTML, которые помогают Google определять различные типы контента. Они используются, чтобы сообщить Google, когда упоминается автор, происходит событие или когда кто-то оставил отзыв, предоставляя определенные поля в определенном макете, которые Google может обработать, а затем помещать в поисковую выдачу.

Чтобы отображать отзывы клиентов в Интернете в результатах поиска, Google нужны расширенные фрагменты для обзора — они предоставляют Google такую ​​информацию, как рейтинг в звездах, идентификатор заказа и т. Д. В большинстве случаев вам не придется думать о Rich Фрагменты. Они встроены в такие сайты, как TripAdvisor и Facebook, и платформы отзывов сделают всю тяжелую работу за вас, чтобы вы могли сосредоточиться на сборе и управлении своими отзывами.

К началу

Где отзывы появляются в результатах поиска Google?

Рейтинги продавца Google

Рейтинги продавца Google — это те золотые звездочки, которые вы видите в платном поиске — они появляются в рекламе.

Чтобы получить отзывы, которые будут отображаться здесь, вы должны:

  • Собирать проверенные отзывы с помощью лицензированного партнера Google.
  • За последние 12 месяцев собрали 100 отзывов для каждого географического региона, в котором вы работаете, со средней оценкой 3,5 или выше.

Google Покупки

Другой тип звезд, которые вы увидите в платном поиске, — это звезды в Google Покупках. Это обзоры продуктов, которые собраны из различных источников. Их не обязательно проверять, чтобы показывать.

Google Local и карты

Google Local

Google Local демонстрирует профили Google My Business Profiles для конкретной компании или филиала. Например, если вы введете в поиске «Specsavers, Leicester», профиль филиала Leicester появится в большом поле справа от обычных списков. Наряду с расписанием работы и контактной информацией здесь также могут быть показаны онлайн-обзоры.

Карты Google

Введите «Магазины очков рядом со мной», и Google покажет карту в верхней части поисковой выдачи с местными оптиками.Это компактные версии My Business Profiles, которые также содержат обзоры.

Результаты обычного поиска

Так же, как отзывы могут появляться в результатах платного поиска, они также могут появляться в обычных результатах. Если вы собираете обзоры на своем сайте, они будут отображаться в списке результатов поиска на вашем сайте. Кроме того, любые отзывы, собранные на таких сайтах, как Facebook, Yelp или TripAdvisor, также будут отображаться под списком вашей бизнес-страницы.

Вернуться к началу

Где собирать онлайн-обзоры

Чтобы показать какие-либо обзоры, сначала вам нужно собрать несколько обзоров.Есть несколько способов сделать это, каждый из которых требует разного количества усилий и дает разные результаты.

1. Google My Business

Каждая компания имеет право на бесплатную учетную запись Google My Business.

Наряду с названием вашей компании, часами работы и контактной информацией они также упрощают сбор отзывов о компаниях .

Независимо от того, заявили ли вы свою учетную запись My Business или нет (мы рекомендуем это всем, чтобы повысить точность вашей записи, а также включить ответы на отзывы), любой, у кого есть учетная запись Gmail, сможет оставить вам отзыв, используя собственную платформу отзывов Google. , Отзывы клиентов Google.Затем эти отзывы появятся для вашего бизнеса в поисковой выдаче.

Где я могу отображать отзывы Google Мой бизнес?

Google Мой бизнес собирает отзывы от всех, у кого есть учетная запись Gmail. Это непроверенных отзывов , поэтому они не отображаются в Google Sellar Ratings. Вместо этого они будут объединены с отзывами из других источников и отображаться в результатах поиска, в поиске Google Local и на картах Google.

2.Ваш собственный веб-сайт

Одно из самых очевидных мест для сбора отзывов — это ваш собственный веб-сайт … но как вы это делаете?

Самый простой способ — использовать платформу обзора. Виджеты для сбора отзывов легко устанавливаются на ваш сайт и позволяют как показывать, так и собирать обзоры. В сети также могут быть другие виджеты, хотя, поскольку они разработаны не профессионалами, на них нельзя положиться.

Если у вас есть команда разработчиков, они могут создать для вас индивидуальную систему сбора отзывов.

Где я могу показать обзоры, собранные на моем сайте?

Эти решения позволят вам показывать обзоры в Google Покупках, в поисковой выдаче, а также будут сопоставлены в Google My Business Reviews. Однако, если вы не используете виджет от лицензированного партнера Google по обзору и не собираете проверенные отзывы клиентов, вы не сможете отображать Sellar Ratings в рекламе.

3. Платформы для обзоров

Есть причина, по которой многие компании используют платформы для обзоров — они делают все намного проще.Важно помнить, что не все платформы для обзоров одинаковы — каждая не только предлагает разные цены и технологии, но и некоторые из них лицензированы, а другие нет.

Сбор отзывов через сайт обзора, такой как Reviews.io, имеет множество преимуществ, включая возможность отправлять по электронной почте запрос на обзор, чтобы получить больше отзывов, демонстрировать обзоры на вашем сайте различными способами и облегчать ответ на отзывы — это всего лишь несколько основных моментов.

Где я могу отобразить обзоры, собранные с помощью сайта для обзоров?

Если ваша платформа для обзоров лицензирована Google, вы сможете демонстрировать отзывы везде в Google — как в обычных, так и в платных результатах поиска.Кроме того, некоторые платформы будут направлять ваших клиентов на другие сайты с отзывами, такие как Facebook и TripAdvisor, чтобы помочь вам поддерживать стабильную онлайн-репутацию.

4. Местные сайты отзывов

Есть много других, менее сложных сайтов для обзоров, которые позволяют потребителям оставлять отзывы обо всем, от автомобилей до жарки, включая:

  • TripAdvisor
  • Yelp
  • Yell
  • Houzz
  • Autotrader

Они собирают отзывы о конкретных местах, например, о различных филиалах крупных сетей или небольших местных предприятиях.

Отображаются ли местные обзоры в результатах поиска Google?

Отзывы на этих сайтах различаются: одни проверяются, а другие нет, однако ни один из них не прошел проверку Google и поэтому не может быть отображен в рейтингах продавцов. Однако они будут отображаться под списками вашей бизнес-страницы в поисковой выдаче.

Вернуться к началу

Факты и цифры

Все еще не уверены, что вам нужно собирать отзывы клиентов для вашего бизнеса? Вот несколько забавных фактов, которые могут просто изменить ваше мнение.

  • 92% потребителей читают отзывы перед покупкой
  • 83% потребителей заявляют, что отзывы являются решающим фактором при принятии решения о покупке
  • 70% потребителей доверяют мнению других рецензентов
  • 150 отзывов необходимы, прежде чем рейтинги продавца Google будут отображается
  • На 17% выше рейтинг кликов по PPC-рекламе с рейтингом продавца
  • Увеличение на 28% конверсий на странице при отображении отзывов
  • Увеличение времени пребывания на сайте на 200%, когда покупатель взаимодействует с фотографиями клиентов

Итого

Мы обсудили, что такое обзоры, причины их сбора и все разные места, где вы можете их собирать и показывать.

К настоящему моменту вы должны иметь хорошее представление о том, насколько важны обзоры для вашего бизнеса. Потребители повсюду ищут информацию о вас, прежде чем совершить покупку. Вам необходимо знать и следить за своей репутацией из широкого круга источников отзывов. Если один источник отзывов ухудшает вашу общую репутацию, это отрицательно скажется на вашей прибыли.

Глоссарий терминов

Вот список основных терминов, которые помогут вам добиться успеха в мире онлайн-отзывов клиентов.

SEO: Поисковая оптимизация — это метод, используемый для увеличения видимости веб-сайта в обычных результатах поиска.

Ключевые слова LSI: Скрытое семантическое индексирование — это ключевые слова, которые окружают ваше целевое ключевое слово. Это слова, которые, вероятно, будут использоваться в той же теме, что и ваше целевое ключевое слово, и помогут Google определить вашу тему.

CTR: Рейтинг кликов — это процент людей, которые увидели ваш контент и нажали на ссылку.

CPC: Стоимость за клик — это сумма, которую вы платите за каждый клик по объявлению.

результатов поиска: страниц результатов поисковой системы — это список веб-сайтов, отображаемый при выполнении поиска в такой поисковой системе, как Google.

HTML: Код, из которого сделан ваш сайт.

Google Реклама: Google Реклама — это рекламная платформа, управляемая Google, которая позволяет предприятиям делать ставки по ключевым словам. Функция Google Рекламы находится в верхней части поисковой выдачи.

Рейтинг продавцов Google: Рейтинги продавцов Google — это звезды в платном поиске, таком как Google Реклама и Google Покупки.

Результаты обычного поиска: списков, показанных в поисковой системе, которые исключают платный поиск.

Результаты платного поиска: список, показанный в поисковой системе, за которую платят, включая Google Рекламу и Google Покупки.

Платформа обзора: Веб-сайты, которые упрощают сбор отзывов клиентов для бизнеса.

Лицензированный партнер Google по обзору: платформ для обзора, которые упрощают сбор и публикацию звезд в Google Рекламе.