Содержание

Курс Контент — менеджер (комплексная программа) в «Специалист»


Главная > Курсы > Курсы по веб-технологиям > Курсы по системам управления контентом (CMS) > Курсы по интернет-маркетингу: продвижению и раскрутке сайта, рекламе в соцсетях, веб-аналитике > Интернет-технологии > Экономика, менеджмент, реклама, проекты > Маркетинг, реклама и продажи


Код курса: Т-КОНТЕНТ-Г

09.02.07 Информационные системы и программирование

По данным hh.ru, за месяц появляется более 800 новых вакансий на должность контент-менеджера.

Контент-менеджер — это человек в команде, который занимается наполнением контентом какого-либо ресурса: сайта, приложения, платформы. Это сотрудник, который разбирается в современных инструментах управления контентом, может самостоятельно создавать какой-либо контент или работать с подрядчиками для его создания.

В список обязанностей в описании наиболее оплачиваемых вакансий часто входит создание мотивационного контента, написание прогревов, продающих текстов, оформление постов и сторис в социальных сетях (подбор цвета, шрифтов, фона, стикеров и т.д.). Из требований к кандидатуре на вакансии с высокой зарплатой можно выделить высокий уровень грамотности, креативности, навыки обработки фото и видео-материала.

Комплексная программа «Контент-менеджер» в Учебном центре «Специалист» отвечает запросам рынка и с нуля готовит специалистов, которые будут готовы работать по полученной специальности.

Пройдя комплексную программу «Контент-менеджер» в нашем центре, вы научитесь:

Приобретая комплексную программу, вы не только получаете ценные знания, но и экономите средства, так как тот же набор курсов по отдельности стоит дороже.

Также мы предлагаем:

  • удобный график занятий и разные форматы обучения, среди которых мы подберем оптимальный для вас;
  • гарантированное расписание на год вперед, чтобы вы могли четко спланировать свое обучение;
  • престижные документы об окончании обучения.

Пройдите комплексную программу «Контент-менеджер» в Центре «Специалист» и получите актуальные знания, востребованные работодателями!

Для усиления вашего резюме также рекомендуем вам пройти курсы:

с 10:00 до 17:00 Вечер или Выходные
Стандартная цена
Онлайн Записаться


Частные лица 93 790 93 790 93 790


Организации 105 690 105 690 105 690


Первый взнос(для частных лиц) 18 750 18 750 18 750



Заказ добавлен в Корзину.

Для завершения оформления, пожалуйста, перейдите в Корзину!

Документы об окончании

В зависимости от программы обучения выдаются следующие документы:

Удостоверение о повышении квалификации

Свидетельство выпускника

Cертификат международного образца

По окончании каждого отдельного курса, входящего в Программу повышения квалификации, в вашем личном кабинете формируются электронные сертификаты об обучении по каждому отдельному курсу. По окончании обучения по Программе повышения квалификации вы получаете Удостоверение о повышении квалификации по этой программе. Если вы проходили курсы, входящие в Программу повышения квалификации, по отдельности, то вы получите Удостоверения за каждый пройденный курс.

Обязательно уточняйте перед заключением договора, какой документ Вам будет выдан после окончания обучения!

Все документы Центра


Главная > Курсы > Курсы по веб-технологиям > Курсы по системам управления контентом (CMS) > Курсы по интернет-маркетингу: продвижению и раскрутке сайта, рекламе в соцсетях, веб-аналитике > Интернет-технологии > Экономика, менеджмент, реклама, проекты > Маркетинг, реклама и продажи

Остались вопросы по сделкам? — Сделки

Как реализовать группы сделок?

Чтобы сегментировать базу сделок, можно воспользоваться своими полями и тегами. Свои поля, это дополнительные поля к сделкам. Если вы откроете любую карточку сделки, нажмете «Настроить» рядом со статистикой, то вы сможете создать новые поля. Выбираете из списка подходящий вариант, вписываете необходимую информацию и дополнительное поле добавится ко всем вашим сделкам. Точно также можно добавить дополнительное поле к контактам и к компаниям.

Как сделать 2 воронки продаж?

Вы можете создать несколько воронок с разными статусами сделок в разделе, нажав на название воронки и далее на кнопку «Добавить воронку».

Что такое открытые сделки?

Открытыми сделками называют те сделки, которые не находятся в статусах «успешно реализовано» и «закрыто и не реализовано». Во всех остальных статусах сделка является открытой.

Что такое «Ответственный по сделке»?

Ответственный по сделке это тот менеджер, который курирует эту сделку и за нее отвечает. Вы, как администратор, можете ограничить права ваших менеджеров в разделе «Настройки» «Пользователи». Например, если вы хотите чтобы они видели только свои сделки, то вам нужно выбрать «если ответственный». И тогда они будут видеть свои сделки, но не видеть чужие.

Можно ли добавить несколько контактов к сделке?

Да, конечно, к сделке вы можете прикрепить несколько контактных лиц. Для этого в карточке сделки в разделе «Контакты» есть кнопка «Добавить контакт» под уже прикрепленным контактом.

Как найти сделки по которым нет активности?

Для того, чтобы просматривать сделки, по которым не ведутся работы, у нас есть такие разделы, как «Сделки без задач» и «Сделки с просроченными задачами».

Также возможно настроить фильтр по дате изменения, Вам необходимо в таблицы вывести поле «дата изменения» и сделать по нему сортировку.

Далее Вы просто заходите в сделки, выбираете нужный статус и нажимаете найти. И по дате изменения смотрите какие сделки сегодня были изменены.

Почему некоторые сделки могут отображаться с замком?

Сделки могут отображаться с замком если у пользователя нет прав их редактировать. Также если ваш аккаунт заблокирован (из-за превышения лимита, или закончился срок пользования аккаунтом).

Почему в сделку могут не попадать примечания связанных сущностей?

В сделке отображаются примечания связанных сущностей (если Вы включили данные примечания в карточке сделки рядом с примечанием, нажав на «глаз») дата создания которых не старше сделки 24 часов. То есть Вы не будете видеть примечания, которые были по контакту и компании ранее, до создания сделки. Дальнейшие комментарии в сделке будут отображаться.

Как перенести звонок из одной сделки в другую?

У вас нет возможности переносить примечание о звонке между сущностями. Запись звонка прикрепляется к карточке контакта. Вы можете открепить контакт от сделки: зайдите в карточку сделки, а потом прикрепите этот контакт к другой сделке. Все примечания, записи разговоров из карточки контакта за последние сутки подтянутся в карточку сделки. Если вы прикрепите контакт более, чем через сутки, записи разговоров из данной карточки контакта не подтянутся в нужную вам сделку.

От сделки открепился контакт. Возможно узнать какой контакт был и вернуть его?

К сожалению, нет. В логе изменений данная информация не остается. Если вы открепите контакт/компанию, историю уже не посмотреть.

Можно ли сделать несколько ответственных в сделке?

К сожалению, в стандартном функционале у одной сущности может быть только один ответственный.

Создали сделку с компанией, а к ней подкрепились все контакты. Почему?

Вероятно, вы добавили компанию в сделку, через «Быстрое добавление». При этих действиях подтягиваются все контакты прикрепляемой компании. Если вы хотите этого избежать, можно зайти в раздел «Сделки», создать сделку и прикрепить к ней компанию. В таком случае прикрепится только она.

Кто может поменять основной контакт в сделке?

Поменять основной контакт в сделке, может только тот, у кого как минимум есть права на редактирование сделки.

Как произвести печать карточки сделки?

Печать возможна только самой страницы браузера (Ctrl+P) или с помощью нажатия на «три точки» справа вверху – «Печать». Откроется дополнительное окно для печати из браузера. К сожалению, другой возможности печати нет.

Какой лимит отображения прикрепленных товаров?

К сожалению, в настоящий момент отображение товаров – не более 50. Но вы можете применить «Поиск». В таком случае поиск будет выполняться по всем товарам справочника.

Сделка автоматически переходит в другие этапы, почему?

Вероятнее всего у вас настроена автоматическая смена этапа при определенных условиях в настройках Digital Воронки.

Проверить наличие данной настройки вы можете, перейдя с учетной записи администратора аккаунта в раздел «Сделки» -> «Настроить воронку».

При наличии автодействия на одном из этапов на смену статуса, будет происходить автоматическая смена этапа по заданным условиям. Если у вас несколько воронок, необходимо проверить каждую.

Как вывести на страницу более 50 сделок?

В стандартном функционале на страницу выводится 50 сделок, также возможно вывести 500 сделок. Для того, чтобы вывести на страницу 500 сделок зайдите в раздел «Сделки», в конце адресной строки, добавьте ?ELEMENT_COUNT=500

Ссылка будет выглядеть вот так: https://domain.amocrm.ru/leads/list/?ELEMENT_COUNT=500

*слово «domain», нужно заменить на ваш поддомен аккаунта

В случае, если применяется фильтр, добавьте в конец адресной строки: &ELEMENT_COUNT=500

Как можно отменить склейку дублей?

Если карточки были объедены ошибочно, это действие можно отменить. При объединении в итоговой сделке появляется системное примечание, в котором указаны объединенные ячейки. При клике на кнопку “Отменить” происходит расклейка дублей.

Внимание! В карточке должны быть включены события на объединение элементов. При выключенном событии примечание об объединение сущности не отображается в карточке.

Расклейку можно сделать, если после объединения было не более 5 событий в карточке — в этом случае новые события добавленные перенесутся в обе карточки. Если событий было более 5, то кнопка “Отменить” будет некликабельна.

Менеджеры компетенций | WorldSkills Russia


Менеджер компетенции Наименование компетенции Почта компетенции
Аветисян Артур Самвелович Цифровое земледелие [email protected]
Агаев Тимур Гасанович Инженерное проектирование [email protected]
Агарков Олег Владимирович Веб-технологии [email protected]
Айгунова Ольга Александровна Преподавание в основной и средней школе [email protected]
Аксенова Анжелика Геннадьевна Полиграфические технологии [email protected] ru
Артемьев Игорь Анатольевич Фармацевтика [email protected]
Ашина (Семёнова) Юлия Сергеевна Виноделие [email protected]
Байдакова Ольга Анатольевна Художественная роспись по дереву
Баранникова Лада Геннадиевна Кирпичная кладка [email protected]
Баранов Дмитрий Юрьевич Пожарная безопасность [email protected]
Барздел Станислав Алексеевич Укладка напольных покрытий [email protected]
Батракова Вероника Брониславовна Медицинская оптика [email protected]
Белая Светлана Харисовна Обслуживание устройств тягового электроснабжения [email protected] ru
Белоусов Павел Анатольевич Машинное обучение и большие данные [email protected]
Бойцова Александра Федоровна Социальная работа [email protected]
Больбух Елена Васильевна Производственная сборка изделий авиационной техники [email protected]
Борисова Эльвира Николаевна Бухгалтерский учет [email protected]
Бурханова Елена Валерьевна Медицинский и социальный уход [email protected]
Васильев Павел Юрьевич Управление локомотивом [email protected]
Верхотурцев Денис Евгеньевич Кузовной ремонт [email protected] ru
Ветохин Сергей Юрьевич Технологии композитов [email protected]
Виноградов Георгий Витальевич Управление фронтальным погрузчиком [email protected]
Волобуев Вячеслав Анатольевич Кровельные работы по металлу [email protected]
Галиакберов Рустем Максович Многоосевая обработка на станках с ЧПУ [email protected]
Ганиев Ильдар Махмутович Изготовление изделий из полимерных материалов [email protected]
Гаранин Илья Михайлович Полимеханика и автоматизация [email protected]
Гасников Александр Всеволодович Плотницкое дело [email protected] ru
Гончарова (Шептуховская) Ирина Владимировна Производство металлоконструкций [email protected]
Григорьев Михаил Викторович Облачные технологии [email protected]
Гришина Ольга Александровна Эксплуатация и обслуживание многоквартирного дома [email protected]
Гумерова Эльвира Мухаметовна Облицовка плиткой [email protected]
Гуринчук Анна Викторовна Туроператорская деятельность [email protected]
Давлетшин Эльвир Гайсович Кровельные работы [email protected]
Даниловская Елена Александровна Ландшафтный дизайн [email protected] ru
Дедовец Павел Михайлович Промышленная автоматика [email protected]
Дзюма Александр Александрович Дополнительное образование детей и взрослых [email protected]
Домницкий Сергей Владимирович Ремесленная керамика [email protected]
Дончевский Роман Игоревич Обслуживание авиационной техники [email protected]
Дубовой Алексей Николаевич Электрослесарь подземный [email protected]
Дюкова Светлана Вячеславовна Сварочные технологии [email protected]
Ершов Борис Дмитриевич Фотография [email protected] ru
Жигульский Андрей Александрович Ремонт и обслуживание легковых автомобилей [email protected]
Жукова Ирина Юрьевна Кондитерское дело [email protected]
Жукова Регина Маратовна Переработка нефти и газа [email protected]
Зайнетдинов Рушан Фирдависович Полимеханика и автоматизация [email protected]
Залялова Анфиса Григорьевна Дошкольное воспитание [email protected]
Захарова Ирина Валентиновна Сухое строительство и штукатурные работы [email protected]
Зиборова Светлана Александровна Физическая культура, спорт и фитнес [email protected] ru
Златин Никита Андреевич Управление складированием [email protected]
Зуева Елена Николаевна Документационное обеспечение управления и архивоведения [email protected]
Иванов Николай Викторович Эксплуатация сервисных роботов
Иванова Александра Викторовна Турагентская деятельность [email protected]
Идиатуллов Тимур Тофикович Интернет вещей [email protected]
Ижко Евгений Владимирович Фрезерные работы на станках с ЧПУ [email protected]
Ищукова Евгения Александровна Разработка решений с использованием блокчейн технологий [email protected] ru
Казакова Марина Сергеевна Флористика [email protected]
Каманин Алексей Сергеевич Эксплуатация сельскохозяйственных машин [email protected]
Карамышева Ольга Викторовна Эстетическая косметология [email protected]
Карапац Андрей Александрович Разработка виртуальной и дополненной реальности (VR/AR) [email protected]
Карпова Татьяна Юрьевна Летающая робототехника
Клименко Татьяна Игоревна Организация экскурсионных услуг [email protected]
Климович Сергей Владимирович Разработка мобильных приложений [email protected] ru
Ковалева Елизавета Александровна Моушн Дизайн
Кожа Наталья Владимировна Хлебопечение [email protected]
Кожан Виктория Игоревна Рекрутинг [email protected]
Козлов Александр Александрович Эксплуатация сельскохозяйственных машин [email protected]
Козлова Наталья Викторовна Агрономия [email protected]
Козубенко Александра Александровна Поварское дело [email protected]
Колчанова Марина Михайловна Парикмахерское искусство [email protected]
Колчев Сергей Олегович Магистральные линии связи. Строительство и эксплуатация ВОЛП [email protected]
Колчина Оксана Николаевна Агент страховой [email protected]
Копышкин Дмитрий Евгеньевич Сервис на воздушном транспорте [email protected]
Корнильев Алексей Никитович Холодильная техника и системы кондиционирования [email protected]
Корнюхина Елена Георгиевна Технологическое предпринимательство [email protected]
Кривоносова Наталья Викторовна Программные решения для бизнеса [email protected]
Круглова Зульфия Фенуновна Лабораторный медицинский анализ [email protected] ru
Кудрявцева Ирина Сергеевна Лабораторный химический анализ [email protected]
Курнявко Дмитрий Юрьевич Роботизированная сварка [email protected]
Ларионов Николай Николаевич Обслуживание тяжелой техники [email protected]
Левина Юлия Андреевна Дизайн интерьера [email protected]
Леонов Анатолий Мартемьянович Туризм [email protected]
Лобанов Вадим Викторович Сантехника и отопление [email protected]
Лоскутов Антон Сергеевич Токарные работы на станках с ЧПУ [email protected] ru
Лыгалов Андрей Андреевич Архитектурная обработка камня [email protected]
Лындин Антон Анатольевич Мехатроника [email protected]
Макаров Александр Анатольевич Инженерия космических систем [email protected]
Макаров Виталий Борисович Малярные и декоративные работы [email protected]
Манешина Нэлли Ивановна Архитектура [email protected]
Махотин Дмитрий Александрович Преподавание технологии [email protected]
Мащенко Юлия Владимировна Парикмахерское искусство [email protected] ru
Меркулова Екатерина Валерьевна Промышленный дизайн [email protected]
Мещанов Тимур Радиславович Управление бульдозером [email protected]
Михайлов Сергей Васильевич Правоохранительная деятельность (Полицейский) Т[email protected]
Насонов Николай Владимирович Лазерные технологии [email protected]
Наумкина Валерия Анатольевна Производство мебели [email protected]
Недоступ Александр Алексеевич Прибрежное рыболовство [email protected]
Непогодин Григорий Михайлович Обслуживание и ремонт устройств железнодорожной автоматики и телемеханики [email protected] ru
Никулин Антон Сергеевич Геопространственные технологии [email protected]
Новаковская Анна Николаевна Огранка алмазов [email protected]
Новоселова Татьяна Николаевна Финансы
Ольшанский Владимир Владимирович Безопасность жизнедеятельности на судне [email protected]
Орехов Владимир Петрович Окраска автомобиля [email protected]
Орищенко Александр Николаевич Контроль состояния железнодорожного пути [email protected]
Осипов Сергей Александрович Работы на токарных универсальных станках [email protected] ru
Остроушко Андрей Владимирович Эксплуатация беспилотных авиационных систем [email protected]
Павлов Игорь Вадимович Реклама [email protected]
Першина Оксана Владимировна Визуальный мерчендайзинг [email protected]
Першина Светлана Геннадьевна Технологии моды [email protected]
Петренко Лидия Николаевна Урбанистика: городское планирование
Петров Владислав Александрович Ресторанный сервис [email protected]
Петров Сергей Александрович Эксплуатация кабельных линий электропередачи [email protected] ru
Петров Сергей Александрович Обслуживание и ремонт оборудования релейной защиты и автоматики [email protected]
Пешков Александр Викторович Интеллектуальные системы учета электроэнергии [email protected]
Позябин Сергей Владимирович Ветеринария [email protected]
Полубабкин Виталий Петрович Промышленная робототехника [email protected]
Попкова Светлана Юрьевна Огранка ювелирных вставок [email protected]
Попов Никита Закирович Внешнее пилотирование и эксплуатация беспилотных воздушных судов [email protected]
Потапов Андрей Викторович Столярное дело [email protected]
Правдина Мария Евгеньевна ИТ-решения для бизнеса на платформе «1С: Предприятие 8» [email protected]
Пугачева Галина Михайловна Сельскохозяйственные биотехнологии [email protected]
Радкевич Виктор Викторович Электроника [email protected]
Рекут Алексей Валерьевич Аддитивное производство [email protected]
Роднов Артем Александрович Командная работа на производстве [email protected]
Савченко Игорь Васильевич Неразрушающий контроль [email protected]
Сверчков Евгений Евгеньевич Кибербезопасность [email protected]
Селезнева Анастасия Витальевна Звукорежиссура [email protected]
Сергеев Антон Валерьевич Корпоративная защита от внутренних угроз информационной безопасности [email protected]
Синягин Александр Анатольевич Видеопроизводство [email protected]
Смирнов Алексей Андреевич Промышленная механика и монтаж [email protected]
Смирнов Василий Витальевич Обработка листового металла [email protected]
Соколина Юлия Михайловна Водные технологии [email protected]
Соловьев Алексей Сергеевич Инженер-технолог машиностроения [email protected]
Сосульников Юрий Борисович Бетонные строительные работы [email protected]
Статных Алексей Сергеевич Разработка компьютерных игр и мультимедийных приложений [email protected]
Стефаненко Людмила Ивановна Квантовые технологии [email protected]
Столбовская Алла Александровна Выпечка осетинских пирогов [email protected]
Сурина Вера Константиновна Интернет-маркетинг [email protected]
Сурова Евгения Игоревна Управление жизненным циклом\управление программой [email protected]
Суровцев Владимир Павлович Электромонтаж [email protected]
Суханов Дмитрий Анатольевич Предпринимательство [email protected]
Сухов Василий Иванович Управление автогрейдером [email protected]
Суязов Алексей Сергеевич Преподавание английского языка в дистанционном формате [email protected]
Тесленко Татьяна Игоревна Преподавание музыки в школе [email protected]
Титова Инна Марковна Обработка водных биоресурсов [email protected]
Титова Светлана Александровна Экспедирование грузов [email protected]
Тихий Иван Иванович Управление экскаватором [email protected]
Толкачев Сергей Олегович Обслуживание грузовой техники [email protected]
Тузов Дмитрий Валерьевич Реставрация произведений из дерева [email protected]
Тылик Константин Владимирович Выращивание рыбопосадочного материала и товарной рыбы [email protected]
Устьянцев Евгений Петрович Инженерный дизайн – CAD [email protected]
Фадеев Павел Андреевич Мобильная робототехника [email protected]
Фейзрахманова Наиля Мансуровна Банковское дело [email protected]
Филиппова Ольга Сергеевна Графический дизайн [email protected]
Фучко Михаил Михайлович Сетевое и системное администрирование [email protected]
Хабипов Ирек Ибрагимович Изготовление прототипов [email protected]
Ханбеков Ринат Наилевич Цифровая метрология [email protected]
Харламова Юлия Дмитриевна Охрана труда [email protected]
Хасанов Родион Анварович Спасательные работы [email protected]
Хвостикова Татьяна Евгеньевна Визаж и стилистика [email protected]
Цыбин Артем Романович Проектирование нейроинтерфейсов [email protected]
Черкасов Владимир Михайлович Эксплуатация судов водного транспорта [email protected]
Чернядьева Ольга Яковлевна Технологии информационного моделирования BIM [email protected]
Чикунов Иван Михайлович Цифровая трансформация [email protected]
Шарафеев Айрат Булатович Цифровой модельер [email protected]
Шаронов Николай Михайлович Ювелирное дело [email protected]
Шеремеев Антон Олегович Сити-фермерство [email protected]
Шибин Владимир Эдуардович 3D-моделирование для компьютерных игр [email protected]
Шилов Сергей Викторович Информационные кабельные сети [email protected]
Юшина Ольга Геннадиевна Управление перевозочным процессом на железнодорожном транспорте [email protected]
Яковец Александр Александрович Администрирование отеля [email protected]
Яковлева Элина Николаевна Преподавание в младших классах [email protected]
Яшин Михаил Алексеевич Охрана окружающей среды [email protected]

Виртуальная АТС

Работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее благодаря новому Виджету 2.0 от Виртуальной АТС МегаФон – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без. Это становится возможным благодаря технологии WebRTC, которую поддерживает Виджет 2.0.
Подключайте новую интеграцию прямо сейчас и пользуйтесь всеми преимуществами связки Виртуальной АТС и amoCRM. Если у вас уже есть интеграция, переподключите ее, следуя инструкции.

Инструкция по интеграции с amoCRM

Ниже представлены возможности интеграции с amoCRM.

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке

Виджет 2.0 появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем:

  • имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM),

  • имя сотрудника, ответственного за клиента,

  • номер телефона, на который звонит клиент,

  • название отдела, в который звонит клиент,

  • список всех сделок c клиентом.

Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.

Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.

Виджет 2.0 покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора.

Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать Виджет 2.0 в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д.

2. Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном

Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в amoCRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.
Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в amoCRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В amoCRM могут создаваться:

  • запись в неразобранном,

  • новый контакт и сделка,

  • только новый контакт,

  • задача для сотрудника, принявшего звонок.

Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так:

В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически.

Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в инструкции по интеграции с amoCRM.

3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента

Виртуальная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.

Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).

4. Исходящие звонки в один клик

Интеграция amoCRM и Виртуальной АТС МегаФон помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить ранее сохраненному контакту, он может кликнуть по номеру телефона в карточке клиента или в разделе «Список контактов» . Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM.

Звонок сначала поступит на ваше устройство (мобильный, настольный телефон или софтфон), вы поднимете трубку, затем система наберет номер клиента.
При этом на экране всплывет карточка клиента.

Также номер телефона можно набрать вручную в Виджете 2.0 (при подключенном WebRTC). Для этого откройте Виджет 2.0 кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете).

5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером

Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами. Как только он наберет номер вашей компании, Виртуальная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента или сделку.

6. WebRTC: Принимайте, совершайте и переводите звонки в интерфейсе amoCRM

Технология WebRTC позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента (Виджет 2.0) дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него Виджетом 2.0 от Виртуальной АТС МегаФон.

Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через Виджет 2.0. Виджет позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д.
Подробнее.

7. Digital-воронка: cовершайте автоматические звонки по триггеру

Продажи будут расти, если звонить клиентам в нужное время с предложениями, которые они готовы принять. Настройте диджитал-воронку в amoCRM: выберите события, по достижении которых менеджер должен позвонить клиенту с конкретным предложением, и в установленное время Виртуальная АТС автоматически соединит их в одном разговоре.

8. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM

В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании.

9. Добавляйте теги

Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты.


Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Виртуальной АТС МегаФон с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите в этой статье.

Работа на равных | Додо Пицца



Работа на равных | Додо Пицца






Люди работают в удовольствие, когда чувствуют себя значимыми. Проблема в том, что под значимостью часто понимают должность, и это неправильно. В Додо каждый человек в коллективе значимый, вне зависимости от того, кем работает. Это и есть работа на равных.

Работать в удовольствие — это чувствовать себя значимым, вне зависимости от того, какую должность занимаешь. В Додо каждый человек значимый, будь он управляющим, кассиром или курьером. Это и есть работа на равных.






Ищем пиццамейкеров, кассиров, курьеров и менеджеров смены

Пиццамейкер

Готовит пиццу и не пиццу, делает заготовки ингредиентов, поддерживает порядок в пиццерии

Кассир

Общается с гостями, помогает выбрать пиццу, следит за порядком в пиццерии в свою смену

Курьер

Забирает заказы на кухне и доставляет их гостям, принимает оплату. Следит за порядком вокруг пиццерии на территории

Менеджер смены

Организует работу, чтобы гости вовремя получали свои заказы, а сотрудники всё успевали







Додо — это мировая сеть пиццерий родом из Сыктывкара. Мы хотим, чтобы во всём мире люди ели вкусную горячую пиццу с толстым слоем ароматной начинки, и у нас это получается. Вот как росла сеть с момента основания:

Мы открыли более 700 пиццерий в 13 странах и продолжаем открывать новые

Чтобы расти дальше, нам нужны люди, которые каждый день будут работать с удовольствием. Поэтому работа на равных — наш главный принцип. У нас он проявляется через уважение, стандарты и возможность быть собой.


Уважение для каждого

Для нас уважение — это не привилегия, а привычный способ общаться. У нас не принято отчитывать подчиненных, жаловаться друг на друга и кричать. Кассир, менеджер или управляющий — это только набор обязанностей, а не показатель того, с каким уважением с этим человеком нужно общаться, потому что уважение — это норма работы.


В Додо важно только как человек справляется с обязанностями, исправляет ошибки и учится работать лучше. Поэтому каждый день ребята из Додо идут на работу и знают, что их там ценят.

Чтобы принцип равенства соблюдался для всех, мы строго следуем стандартам.

Стандарты для всех

В Додо помешаны на стандартах, перед стандартами все равны. Они есть у кассира, пиццамейкера, менеджера, управляющего и каждого руководителя. Стандарты не зависят от пола и возраста, и кассиры-парни моют пол в пиццерии наравне с кассирами-девушками.

Под каждую ситуацию у нас есть инструкция: как раскладывать посуду, разговаривать с гостями, предлагать новинки. Поэтому даже новички отлично себя чувствуют в Додо. Достаточно пройти обучение и выучить правила, чтобы работать на равных с опытными ребятами.


Это всё делает работу комфортной: каждый сотрудник точно знает, что в какой ситуации делать, а если не знает, что делать, то знает, к кому обратиться.

И хотя у нас всё строго стандартизировано, мы делаем всё, чтобы сотрудники могли оставаться собой.

Возможность быть собой

Нам неинтересны люди-роботы — мы хотим, чтобы каждый сотрудник оставался собой и привносил себя в наше общее дело. Мы примем вас с татуировками и без, с любым цветом волос, любой национальности, политических взглядов и музыкальных предпочтений.


У каждого сотрудника есть пространство для решений. Например, у нас есть принцип уважения к гостю, но это не значит, что каждый кассир должен общаться формальными и чопорными скриптами. Если вы любите шутить с незнакомыми людьми, в Додо никто этого не запретит. А если не любите общаться, мы не будем заставлять.

Оценки от сотрудников

Каждый месяц в Додо мы выясняем, насколько сотрудники довольны своей работой и что им не нравится. Для этого у нас есть индекс счастья.

Сотрудники заполняют специальную анкету, где ставят оценку работодателю и пишут свои комментарии. Мы собираем все анкеты, обрабатываем и распределяем отзывы по отделам или конкретным пиццериям, чтобы их отработали.

Беспристрастное управление

Всеми пиццериями Додо в мире управляет одна система — Додо ИС. Она ведет учет всего, что происходит в пиццерии, в том числе графиков работы. Раз в неделю кассир, менеджер, пиццамейкер заходят в Додо ИС и отмечают, в какие дни будут работать на следующей неделе. Додо ИС говорит: «Записано!» — и никому не дает незаметно поставить сотруднику лишнюю смену.

Заодно в Додо ИС сотрудник видит, сколько заработал в этом месяце, и, если мало, назначает себе больше рабочих часов.

Обучение

Чтобы прийти на работу в Додо, вам не нужно специальное образование или опыт работы: мы научим всему, что вам потребуется.

Новый сотрудник — это стажер. Он проходит обучение, сдает экзамен и становится кандидатом. В роли кандидата новичок отрабатывает несколько смен и становится полноценным сотрудником.

Рост

У нас есть все возможности для роста: кассиры становятся менеджерами и растут до управляющих.

Мы поддерживаем желание развиваться, поэтому почти все управляющие в пиццерии — те, кто когда-то пришел в Додо стажером.

Приглашаем работать на равных!

Мы рады всем, кто хочет приходить на работу с удовольствием и каждый день готовить, продавать и доставлять вкусную пиццу. Присоединяйтесь!

Город

МоскваСанкт-ПетербургАбаканАбинскАдлерАзовАксайАлександровАльметьевскАнапаАнгарскАпатитыАпрелевкаАрзамасАрмавирАрхангельскАстраханьАчинскБалаковоБалашихаБалтийскБарабинскБарнаулБатайскБелгородБелогорскБердскБерезникиБлаговещенскБратскБрянскБугульмаБузулукВеликие ЛукиВеликий НовгородВельскВерхняя ПышмаВидноеВладивостокВладикавказВладимирВнуковоВолгоградВолжский (Волгоградская обл.)ВологдаВолоколамскВолховВоркутаВоронежВоскресенскВоткинскВсеволожскВыборгВышний ВолочекВязьмаГатчинаГеленджикГеоргиевскГлазовГолицыноГорно-АлтайскГорячий КлючГрозныйГубкинГубкинскийДедовскДзержинскДимитровградДмитровДодо офисДолгопрудныйДомодедовоДрезнаДубнаЕгорьевскЕйскЕкатеринбургЕлабугаЕссентукиЖелезногорск (Красноярский край)Железногорск (Курская обл.)ЖелезнодорожныйЖигулевскЖуковскийЗаречный (Пензенская обл.)ЗвенигородЗеленогорск (Санкт-Петербург)ЗеленоградЗеленокумскЗлатоустИвановоИвантеевкаИжевскИркутскИстраИшимбайЙошкар-ОлаКазаньКалининградКалугаКаменск-УральскийКаменск-ШахтинскийКамышинКанскКашираКемеровоКингисеппКинешмаКиришиКировКировск (Ленинградская область)Кировск (Мурманская обл.)КисловодскКлимовскКлинКовровКогалымКолаКоломнаКолпиноКоммунаркаКомсомольск-на-АмуреКонаковоКопейскКореновскКоролевКорсаковКостомукшаКостромаКотельникиКотласКрасногорскКраснодарКрасное СелоКраснокамскКраснообскКрасноярскКрасный Бор (Ленинградская обл.)КронштадтКропоткинКрымскКстовоКубинкаКувандыкКудровоКузнецкКуйбышевКурганКуровскоеКурскЛабытнангиЛангепасЛениногорскЛенинск-КузнецкийЛикино-ДулёвоЛипецкЛобняЛомоносовЛосино-ПетровскийЛугаЛыткариноЛюберцыЛянторМагаданМагнитогорскМайкопМахачкалаМеталлостройМиассМинеральные ВодыМирный (Архангельская обл.)МихайловскМичуринскМожайскМониноМосковскийМуравленкоМуриноМурманскМуромМытищиНабережные ЧелныНадымНаро-ФоминскНахабиноНаходкаНевинномысскНефтекамскНефтеюганскНижневартовскНижнекамскНижний НовгородНижний ТагилНикольскоеНовоалтайскНовокузнецкНовокуйбышевскНовомосковскНовороссийскНовосибирскНовоуральскНовочебоксарскНовочеркасскНовый УренгойНогинскНорильскНоябрьскНяганьОбнинскОдинцовоОктябрьский (респ. Башкортостан)ОмскОрёлОренбургОрехово-ЗуевоОрскОтрадное (Лен. обл.)ПавловскПавловский ПосадПарголовоПензаПервоуральскПереславль-ЗалесскийПермьПетергофПетрозаводскПетропавловск-КамчатскийПечораПлесецкПодольскПолевскойПрокопьевскПсковПушкинПушкиноПятигорскРадужный (Владимирская обл.)РаменскоеРассказовка (Москва)РеутовРжевРостов-на-ДонуРузаРыбинскРязаньСалаватСалехардСамараСаранскСарапулСаратовСаровСвердловскийСеверодвинскСеверскСергиев ПосадСерпуховСертоловоСколковоСлавянкаСлавянск-на-КубаниСмоленскСоликамскСолнечногорскСоль-ИлецкСосновый БорСочиСтавропольСтарая КупавнаСтарый ОсколСтерлитамакСтрежевойСтупиноСургутСходняСызраньСыктывкарТаганрогТамбовТарко-СалеТверьТёмкиноТихвинТихорецкТобольскТольяттиТомскТоржокТосноТроицк (г. Москва)ТуапсеТуймазыТулаТюменьУлан-УдэУльяновкаУльяновскУрайУсинскУсолье-СибирскоеУссурийскУфаУхтаФрязиноХабаровскХанты-МансийскХимкиХотьковоЧайковскийЧапаевскЧебоксарыЧелябинскЧереповецЧеховЧитаШатураШахтыШлиссельбургШушарыЩелковоЩербинкаЭлектростальЭлектроуглиЭнгельсЮгорскЮжно-СахалинскЯблоновскийЯкутск
Выберите город

Адрес пиццерии


Выберите пиццерию, в которой хотите работать

Вакансии


Выберите вакансию


К сожалению, в этой пиццерии сейчас вакансий нет. Проверьте другие пиццерии.


К сожалению, в этой пиццерии сейчас вакансий нет.


По желанию. На случай, если не дозвонимся по телефону.



Согласен на обработку персональных данных


Без вашего согласия отправить анкету не получится







Персональные данные обрабатываются (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение) ООО «Додо Франчайзинг», ОГРН 1131101001844, г. Сыктывкар, Октябрьский проспект, 16 и иными третьими лицами, привлекаемыми им согласно целям и условиям Политики обработки персональных данных


Отправить анкету


Спасибо!


Ваша анкета уже летит в пиццерию.
Скоро вам перезвонят.




Контакты — Мебельная Фабрика Мария

Мебельная фабрика «Мария» — ярчайший пример динамично развивающейся компании по продаже кухонной мебели. На данный момент фирменная сеть магазинов «Марии» включает более 330 студий. Кухни «Мария» в России можно приобрести в 165 городах:
Москве,
Санкт-Петербурге,
Саратове,
Екатеринбурге,
Ижевске,
Туле,
Ростове-на-Дону,
Воронеже,
Оренбурге,
Волгограде,
Самаре,
Улан-Уде и других.


География распространения кухонной мебели от Мебельной фабрики «Мария» не ограничивается только российскими городами. Представительство нашей компании есть также странах СНГ. Широкий модельный ряд мебели для кухни «Мария» будет предложен вам в Казахстане и Белоруссии.

Кухонные студии «Мария» — это отличное качество, безупречный стиль, оригинальный дизайн и высокий уровень сервиса. Студии Мебельной фабрики «Мария» представляют вашему вниманию многообразие выставочных образцов кухонных гарнитуров, моделей мебели для ванных комнат, наглядно содействуя, таким образом, в поисках оптимальных для вас решений. Адреса ближайших студий вы можете найти в разделе «Где купить?».

Посетив Кухонную студию «Мария», вы с помощью наших высококвалифицированных менеджеров-дизайнеров сможете подобрать гарнитур, наиболее соответствующий вашим предпочтениям, и составить уникальный дизайн-проект будущей кухни или ванной комнаты.


По вопросам сотрудничества и приобретения кухонной мебели «Мария»
обращайтесь по телефону единой информационной службы
8-800-100-31-31 (звонок по России бесплатный).
Будем рады помочь вам.

Мебельная фабрика «Мария» и центральный офис

Адрес: 410076 Россия, г. Саратов, ул. Орджоникидзе, 24

Эл. почта: [email protected]




Нашим партнерам

Схема проезда

Московский офис


Адрес: Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, БЦ Омега Плаза, 4 этаж, офис 4066.

Эл. почта: [email protected]

Схема проезда


Обратная связь

Типичные должности в колл-центре

В этой статье представлен обзор всех должностей, которые есть в колл-центрах: от агента обработки вызовов до директора по обслуживанию клиентов.

Каковы типичные должности в колл-центре?

В центре обработки вызовов есть общие роли и должности, включая менеджера центра обработки вызовов, руководителей групп и агентов.

Существуют также другие должности, такие как директор по обслуживанию клиентов, аналитики по планированию ресурсов и аналитики качества, которые играют жизненно важную роль в помощи контакт-центру в достижении его целей.

Полный список стандартных должностей колл-центра представлен ниже:

  • Агент колл-центра
  • Руководитель команды
  • Менеджер колл-центра
  • Директор по обслуживанию клиентов
  • Аналитик по планированию ресурсов
  • Аналитик качества
  • Руководитель колл-центра
  • Цифровой контактный директор
  • Операционный менеджер
  • Отдел кадров
  • Инструктор
  • Тренер

Понимание каждой из этих позиций может пригодиться при создании центра обработки вызовов или просто для ознакомления с отраслью.

Тем не менее, во многих колл-центрах недостаточно сотрудников для каждой из этих должностей. Размер центра определяет доступные позиции, а также количество руководителей и дополнительных поддерживающих должностей.

Типичная организационная структура колл-центра

В следующей организационной схеме показана типичная структура и позиции в центре обработки вызовов.

Ниже приведено описание должностных обязанностей для большинства позиций, представленных на этой блок-схеме, включая описание дополнительных должностей колл-центра.

Агент колл-центра

В данном видео мы познакомим вас с должностью агента центра обработки вызовов. Видео ведет Ханна Кокс из Дуглас Джексон — рекрутера контакт-центра.

Если вы ищете описание должности агента колл-центра в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностной инструкции для агента колл-центра

Цель и обязанности

Обычно, когда клиент звонит в контактный центр, от агента ждут, что он будет решать проблемы.

Однако агент также сам может связываться с клиентами, возможно, в целях исследования или для того, чтобы что-то продать.

Помимо телефонных звонков, агенты часто общаются с клиентами по электронной почте, в чате или по почте — или, как это часто называют, «обычной почтой».

К агентам зачастую обращаются иначе, так, например, их могут называть также представителями службы поддержки клиентов или партнерами, поэтому, если вы заинтересовано в том, чтобы стать агентом центра обработки вызовов, вам следует также обратить внимание на описание вакансий и под этими названиями.

Если вы работаете в качестве агента колл-центра, ваша повседневная деятельность может включать:

  • Своевременное и эффективное управление большим количеством звонков
  • Определение потребностей клиентов
  • Исследование проблем клиентов
  • Предоставление правильных решений клиентам
  • Ведение записей всех разговоров с клиентами в базе данных колл-центра.
  • Достижение целей с точки зрения качества разговоров

В ваши обязанности также может входить:

  • Следование сценарию разговора
  • Управление социальными сетями и сторонними сайтами обзоров
  • Использование возможностей для дополнительных продаж клиентам
  • Проведение исследования клиентов
  • Посещение учебных занятий для постоянного улучшения знаний и повышения производительности
Необходимые навыки

Три основных навыка, которые рекрутеры обычно ожидают увидеть у агента колл-центра:

  1. Хорошие коммуникативные навыки, в особенности умение слушать, поскольку это позволит вам задавать клиентам более актуальные вопросы.
  2. Сочувствие. Вы можете общаться с клиентами, находящимися в сложных жизненных ситуациях, поэтому естественное сочувствие значительно упрощает установление доверительных отношений между агентом и клиентом.
  3. Также очень важна готовность к многозадачности, поскольку вам придется переключаться между несколькими системами, помогая клиентам, а также часто переключать каналы — например, с телефона на электронную почту.

Другие навыки, которые определяют хорошего агента колл-центра, включают в себя: готовность к решению проблем, сотрудничество, терпение, техническую подкованность и коммуникабельность.

Необходимый опыт

Очень желательно иметь опыт работы в сфере обслуживания клиентов, и это не обязательно должен быть опыт в сфере колл-центра. Вам также могут потребоваться сдачи GCSE {Аттестат о среднем образовании в Великобритании} по математике и английскому языку.

Если вы из США, вам может потребоваться как минимум аттестат средней школы.

Руководитель команды колл-центра

В этом видео мы познакомим вас с должностью руководителя команды колл-центра. Видео ведет Ханна Кокс.

Если вы ищете описание должности руководителя команды колл-центра в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностной инструкции для руководителя команды колл-центра

Цель и обязанности

Руководитель команды центра обработки вызовов отвечает за управление группой агентов. Их численность обычно колеблется от восьми до двенадцати человек на центр.

Если вы работаете руководителем команды колл-центра, ваша повседневная деятельность может включать в себя:

  • Проведение «утренней летучки», для того, чтобы убедиться, что ваша команда знает свои цели на день
  • Прослушивание звонков и обратная связь с агентами о повышении их производительности
  • Эскалация звонков и готовность прийти на помощь агенту, когда это необходимо
  • Постоянное обучение и развитие вашей команды
  • Мониторинг и управление индивидуальной и командной эффективностью, обычно по набору ключевых показателей эффективности
  • Подготовка отчетов для управляющего менеджера о производительности по этим ключевым показателям эффективности
  • Постоянная мотивация вашей команды для сохранения позитивного мышления и ориентации на клиента
  • Выявление и решение любых проблем с людьми, а также поддержка членов вашей команды.

Вам следует также быть готовым взять на себя такие обязанности, как:

  • Обучение членов вашей команды тому, как определять возможности перекрестных и дополнительных продаж
  • Содействие общему качеству обслуживания клиентов, повышение осведомленности о любой инициативе по обслуживанию клиентов в масштабах компании
  • Оптимальное использование ресурсов за счет эффективного планирования ресурсов.
Необходимые навыки

Три основных навыка, которые рекрутеры ожидают увидеть у руководителя команды колл-центра:

  1. Навыки межличностного общения очень важны, поскольку они помогут руководителю группы мотивировать агентов и получать отзывы в позитивной и конструктивной форме, что будет способствовать повышению производительности.
  2. Готовность взять ответственность за работу своей команды. Вы одно целое.
  3. Организованность и ориентированность на цифры важны, потому что вы несете ответственность перед своей командой, достигающей определенного уровня производительности, и должны представлять отчеты высшему руководству.

Другие навыки, которые приветствуются у руководителя команды колл-центра, включают в себя ориентацию на клиента и сотрудников, а также понимание основных принципов управления персоналом.

Необходимый опыт

На должность руководителя команды обычно требуются люди с опытом управления именно в сфере контакт-центров, так как на данном должностном уровне опыт работы в этой сфере может оказаться важнее квалификации.

Дополнительная информация

Деятельность руководителей команды может сильно разниться в зависимости от контакт-центра. В основном, это может зависеть от культуры или от размера команды, которую они возглавляют. Количество агентов в команде контакт-центра не является постоянным в данной отрасли, как показано на графике ниже, взятом из отчета за 2019 год.

Как можно увидеть на графике, во многих контакт-центрах размер команды составлял менее шести агентов, в то время как в других было более 25 агентов на команду. Разница в 19 человек.

Как правило, те руководители, у которых меньше агентов в команде, будут вкладывать больше ресурсов в улучшение взаимодействия с агентами и тем самым улучшат качество обслуживания клиентов.

Однако те контакт-центры, которые выбирают более крупные команды, делают это для повышения эффективности, поскольку ожидается, что руководители команд возьмут на себя больше административных обязанностей.

Менеджер колл-центра

В этом видео мы познакомим вас с ролью менеджера центра обработки вызовов. Видео ведет Ханна Кокс.

Если вы ищете описание должности менеджера колл-центра в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностных инструкций для менеджера колл-центра

Цели и обязанности

Менеджер центра обработки вызовов отвечает за управление группой руководителей команд, которые затем управляют командами агентов.

Если вы работаете менеджером колл-центра, ваша повседневная деятельность может включать:

  • Проведение встреч с руководителями вашей команды, чтобы убедиться, что цели на день доведены до сведения и поняты
  • Встречи 1-2-1 с руководителями групп для обсуждения повседневных вопросов и оказание поддержки по мере необходимости
  • Постоянное обучение и развитие вашей команды
  • Совместная функциональная работа с руководителями других отделов для обеспечения достижения целей бизнеса
  • Мониторинг и повышение эффективности вашей деятельности, а также подготовка соответствующих отчетов для высшего руководства
  • Преобразование краткосрочной, средней и долгосрочной стратегии бизнеса в конечные цели для руководителей вашей команды
  • Выявление и решение проблем с персоналом и, как правило, ответственность за соблюдение процессов управления персоналом.

Вам следует также быть готовым взять на себя такие обязанности, как:

  • В зависимости от размера бизнеса и вашей деятельности вы можете принимать эскалационные звонки по сложным запросам клиентов
  • Управление отношениями с третьими лицами
  • Готовность брать ответственность за эффективное планирование ресурсов.
Необходимые навыки

Три основных навыка, которые рекрутеры обычно ожидают увидеть у менеджера колл-центра:

  1. Навыки межличностного общения необходимы для эффективного взаимодействия с вашими командами и заинтересованными сторонами
  2. Подотчетность и ответственность за эффективность своей деятельности и достижение желаемых бизнес-результатов.
  3. Очень важно быть очень организованным и ориентированным на цифры работником, потому что у вас будет много данных, которые нужно сопоставить и проанализировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших команд. Как правило, у менеджера одновременно функционируют несколько рабочих процессов в разных областях их деятельности.

Другие навыки, которые могут быть необходимы контактным центрам с точки зрения менеджера центра обработки вызовов, включают сосредоточенность на людях, ориентированность на производительность и твердое понимание основных принципов управления персоналом.

Необходимый опыт

На должность менеджера контакт-центра обычно требуются люди, имеющие опыт управления лидерами в сфере контакт-центров.

На этом должностном уровне соответствующий опыт работы в сфере контакт-центра может оказаться важнее квалификации.

Директор по обслуживанию клиентов

В данном видео мы познакомим вас с должностью директора по обслуживанию клиентов. Видео ведет Ханна Кокс.

Если вы ищете описание должности директора по обслуживанию клиентов в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностных инструкций для директора по обслуживанию клиентов

Цели и обязанности

Директор по обслуживанию клиентов несет ответственность за определение стратегии работы с клиентами, а затем за создание общего видения, позволяющего эффективно реализовать эту стратегию.

Если вы работаете директором по обслуживанию клиентов, ваша повседневная деятельность может включать:

  • Регулярные встречи с высшим руководством, чтобы предупредить любые предстоящие новости, события и изменения и соответствующим образом управлять ими в рамках всего бизнеса
  • Владение функцией обслуживания и мониторинг ежедневных, еженедельных, ежемесячных и годовых отчетов
  • Обеспечение того, чтобы все ваши непосредственные подчиненные обладали необходимой информацией и поддержкой, в целях эффективного выполнения ими обязанностей
  • Постоянное обучение и развитие вашей структуры управления
  • Совместная работа с другими сферами бизнеса, чтобы быть в курсе всего, что может повлиять на уровень обслуживания
  • Подготовка отчетов для Правления уровней обслуживания, прибылях и убытках
  • Способность быть вдохновляющим лидером на всех уровнях, в первую очередь продвигая культуру и принцип ориентированности на клиента
  • Выявление любых проблем с производительностью и потребности в наставничестве

Вам также следует быть готовым взять на себя такие обязанности, как:

  • Ответственность за программу «Голос клиента» (VoC) и улучшение непрерывного обслуживания клиентов за счет взаимодействия и влияния на коллег в других бизнес-функциях.
  • Создание стратегий взаимодействия с сотрудниками
  • Достижение целей перекрестных продаж и дополнительных продаж, их изменение и адаптация в соответствии с бизнес-требованиями.
Необходимые навыки

Три основных навыка, которые рекрутеры обычно ожидают увидеть у директора по обслуживанию клиентов:

  • Выдающиеся лидерские качества. Вы должны вдохновлять и возглавлять команду, которая обслуживает клиентов вашего бизнеса. Ключевой фактор — заинтересованная рабочая сила.
  • Подотчетность и ответственность за выполнение своих функций. Приветствуется ответственность и опыт, связанный с прибылями и убытками, а также вы должны быть коммерчески ориентированы
  • Авторитет на уровне Совета директоров и возможность влиять на изменения к лучшему в службе обслуживания клиентов и в бизнесе в целом.

Другие навыки, которые контактные центры будут искать с точки зрения директора по работе с клиентами, включают сосредоточенность на людях, целеустремленность, эмоциональную осведомленность и устойчивость.

Необходимый опыт

Должность директора по обслуживанию клиентов почти наверняка потребует от вас опыт в достижении целей на высшем уровне в желаемом бизнесе или отрасли.

Аналитик по планированию ресурсов

В данном видео мы познакомим вас с должностью аналитика по планированию ресурсов. Видео ведет Ханна Кокс.

Если вы ищете описание должности аналитика по планированию ресурсов в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностных инструкций для аналитика по планированию ресурсов

Целииобязанности

Задача аналитика по планированию ресурсов в колл-центре — убедиться, что нужные люди находятся в нужном месте в нужное время.

Если вы работаете аналитиком по планированию ресурсов, ваша повседневная деятельность может включать:

  • Составление долгосрочных и краткосрочных прогнозов спроса и объемов вызовов
  • Создание и обновление расписания для сотрудников колл-центра, чтобы они знали, где им нужно быть и в какое время
  • Координация действий в реальном времени для обеспечения надлежащего информирования агентов
  • Создание отчетов для отображения общей производительности контакт-центра.

От вас также может потребоваться:

  • Управление подчиненными
  • Проведение ежедневных, еженедельных и ежемесячных совещаний по планированию с руководителями производственных операций
  • Информирование всех о предстоящих планах, проблемах или рисках, связанных с уровнями обслуживания
  • Поддержка персонала с присутствием на рабочем месте, чтобы следить за тем, чтобы люди оказались в нужном месте и занимались тем, что им положено.
Необходимые навыки

Три основных навыка, которые рекрутеры обычно ожидают увидеть у аналитика по планированию ресурсов:

  1. Опыт работы с Excel или другим инструментом планирования персонала
  2. Осведомленность о потенциальных причинах и влиянии повседневного обслуживания
  3. Навыки управления заинтересованными сторонами для обеспечения правильного и эффективного планирования

Другие навыки, которые требуются от качественного аналитика по планированию ресурсов, включают способность к решению проблем, сотрудничество, техническую подкованность и коммуникабельность.

Необходимый опыт

Для такого рода должности желателен опыт работы с клиентами в сфере контакт-центров. Что примечательно: многие аналитики по планированию ресурсов ранее работали агентами центра обработки вызовов.

Также приветствуется уверенное пользование Excel и квалификация по математике или другим статистическим предметам.

Аналитик качества

В данном видео мы познакомим вас с должностью аналитика качества. Видео ведет Ханна Кокс.

Если вы ищете описание должности аналитика качества в более традиционном формате, взгляните на наш пример ниже.

Пример должностных инструкций для аналитика качества

Целииобязанности

Аналитик качества контакт-центра отслеживает и оценивает качество разговоров с клиентами по всем каналам контакт-центра. Сюда входят телефонные звонки (как входящие, так и исходящие), электронные письма, разговоры в чате и т. д.

При этом перед аналитиком качества стоит в том числе более масштабная цель — поддержать консультантов в улучшении взаимодействия с клиентами.

Если вы работаете аналитиком качества информационного центра, ваша повседневная деятельность может включать:

  • Мониторинг и оценка работы агента по определенным критериям
  • Обратная связь с агентами о том, как они могут увеличить свою производительность
  • Разработка программ для оценки агентов колл-центра
  • Разработка показателей качества для отслеживания индивидуальных и групповых результатов
  • Наблюдение за тенденциями в колл-центре
  • Подготовка отчетов для руководства о том, в чем контакт-центр стал лучше и в чем еще его можно улучшить
  • Реализация программ обучения и коучинга агентов.

От вас также может потребоваться:

  • Проведение анализа первопричин для выявления пробелов в знаниях
  • Предоставление руководству обратной связи с клиентами и внутреннего соблюдения нормативных требований
  • Выявление и помощь во внедрении инструментов, которые улучшат работу агента.
Необходимый опыт

Три основных навыка, которые рекрутеры обычно ожидают увидеть у аналитика качества колл-центра:

  1. Навыки межличностного общения являются ключевыми, поскольку они помогут аналитику давать агентам обратную связь в положительной и конструктивной форме, которая будет способствовать повышению их производительности
  2. Будучи расчетливым сотрудником, аналитик качества сможет лучше выявлять тенденции и определять области для улучшения, как с точки зрения работы оператора, так и с точки зрения работы колл-центра
  3. Организованность также важна, так как аналитику качества приходится разбираться в большом количестве информации, поэтому способность структурировать ее может быть оказаться очень полезной

Другие навыки, которые будут востребованы контакт-центрами с точки зрения аналитика качества колл-центра, включают ориентированность на качество, способность работать в сжатые сроки и технологическую смекалку.

Необходимый опыт

На должность аналитика качества колл-центра обычно требуются люди с опытом работы в контакт-центре.

Контакт-центры обычно набирают аналитиков качества внутри компании, продвигая опытных и целеустремленных консультантов, знакомых с текущей программой качества и более широкими целями организации.

Может помочь получение начального уровня GCSE {Аттестат о среднем образовании в Великобритании}, особенно по математике и английскому языку. Если вы из США, вам может потребоваться как минимум аттестат средней школы.

Другие вакансии в контакт-центре

Вот еще несколько более сжатых описаний некоторых других должностей контакт-центра, которые мы выделили в начале этой статьи.

Руководитель колл-центра

Руководители контакт-центров управляют операциями контакт-центров различных масштабов. Как правило, это динамично развивающаяся область бизнеса, которая постоянно меняется.

От человека, занимающего данную должность, ожидается способность определять будущее работы контакт-центра, улучшая качество обслуживания клиентов через каждый доступный канал.

Как правило, руководитель центра обработки вызовов подчиняется директору по обслуживанию клиентов или управляющему директору и несет ответственность за работу всех команд центра обработки вызовов.

Тем не менее, под данной должностью подразумевается гораздо больше, о чем говорится в перечисленных ниже обязанностях.

Основные обязанности обычно включают…

  • Управление бюджетом / прибылью и убытками
  • Принятие решений относительно персонала, процессов, технологий и будущего центра
  • Разработка планов использования новых инструментов и технологий
  • Координация команды управления контакт-центром на всех уровнях
  • Обеспечение выполнения или превышения КПЭ {ключевых показателей эффективности}
  • Контроль процессов найма и составления расписания
  • Проверка и четкое определение всех должностей контакт-центра
Важные навыки
  • Управление персоналом
  • Управление бюджетом
  • Организованность и коммуникабельность
  • Аналитический склад ума и способность понимать сложные данные
  • Умение решать проблемы
  • Тимбилдинг

Цифровой контактный директор

Эта должность в первую очередь отвечает за использование цифровых каналов и эффективность контактов с клиентами по линиям цифровых услуг.

Кроме того, Директор по цифровым контактам несет ответственность за предоставление услуги, которая не ставит под угрозу существующие доходы, услуги и маржу.

Кроме того, человек, находящийся на этой должности, должен возглавить создание / развитие стратегии цифровых контактов, исследуя, предлагая и проектируя правильные цифровые каналы, которые соответствуют имиджу и амбициям бренда.

Основные обязанности обычно включают…

  • Понимание тенденций и возможностей цифрового рынка, актуальных для контакт-центра.
  • Обеспечение согласованного предоставления услуг по электронной почте, в Интернете, в чате, видео-чате, в социальных сетях или других каналах связи
  • Разработка и внедрение способов развития различных каналов связи
  • Выявление и исследование сторонних поставщиков
  • Обеспечение поддержки проектов на уровне руководства / совета директоров
Важные навыки
  • Цифровой дизайн
  • Знание того, как улучшить пользовательский опыт
  • Исследовательский навык для осведомления о рыночных тенденциях
  • Стратегический навык
  • Техническая смекалка
  • Готовность к решению проблем
Операционный менеджер

В качестве вспомогательной должности в более крупных центрах представлена вакансия операционного менеджера, задача которого — заботиться об операционных элементах контакт-центра.

Предполагается, что сотрудник на этой должности будет поддерживать связь с руководителями групп и менеджером центра обработки вызовов относительно информации об управлении производительностью, и он будут связующим звеном с ИТ-отделом или поставщиками технологий.

Таким образом, операционный менеджер должен хорошо разбираться в статистике и быть технически подкованным, имея при этом связь со всеми уровнями контакт-центра.

Основные обязанности обычно включают…

  • Руководящие операции по обеспечению выполнения целевых показателей KPI {КПЭ — Ключевой показатель эффективности}
  • Планирование и реализация стратегии контакт-центра
  • Работа с обучением, набором персонала и кадрами для планирования кампаний по привлечению ресурсов
  • Разработка непрерывных улучшений процессов
  • Поддержание взаимодействия с основными контактами клиентов
  • Установление и анализ стандартов качества работы
Важные навыки
  • Знание операций и поддержки клиентов
  • Управление персоналом
  • Критическое мышление
  • Бизнес и управление технологиями
  • Коммерческое понимание
  • Мотивация
Отдел кадров (ОК)

Между ОК и колл-центром должны быть очень тесные отношения из-за постоянного взаимодействия ОК с людьми, такого как набор и обучение.

В зависимости от компании в центре обработки вызовов могут быть кадровые ресурсы.

Обычно сотрудники отдела кадров отвечают за соблюдение условий найма и должностных инструкций, а также за организацию набора и, возможно, обучение сотрудников центра обработки вызовов. Они также занимаются проблемами, которые могут возникнуть у людей лично или профессионально.

Инструктор

Из-за высокой текучки и необходимости непрерывного обучения, в некоторых центрах в общую команду также включают инструкторов.

Они несут ответственность за подготовку и обучение агентов в центре.

Тренер

В более крупных центрах, помимо руководителя группы, у каждой команды может быть тренер, который будет оказывать дополнительную поддержку и предоставлять технические знания агентам.

Зачастую им оказывается тот, кто был очень хорошим агентом и умеет хорошо передавать информацию и помогать кому-то улучшить свою работу.

Спасибо Дугласу Джексону за оказанную помощь в написании этой статьи.

Что такое диспетчер контактов

Что такое диспетчер контактов?

Contact Manager — это программное обеспечение, ориентированное на базу данных, которое сортирует,
хранит и извлекает контактную информацию, историю контактов и продаж,
и другую информацию, связанную с продажами. Это полностью комплексный подход
отслеживать всю информационную и коммуникационную деятельность, связанную с
контакты, такие как задачи, события, заметки и т. д.


Почему вашей компании следует использовать Contact Manager?

  • Вы можете хранить все данные клиентов в одном месте
  • Храните заметки, задачи, проблемы, электронные письма, события и т. д. для контакта, чтобы вы могли получить эту информацию.
    из простого в использовании интерфейса
  • Легко получить доступ ко всей истории работы и разговорам
  • Эффективный менеджер контактов улучшит отношения с клиентами и
    повысить рентабельность

Функции, облегчающие использование Contact Manager:

  • Группировка и фильтрация :
    Группировка ваших контактов по возрасту, полу,
    географическое положение, хобби и т. д.может сделать ваш
    Программное обеспечение для управления контактами гораздо удобнее
  • Маркировка : Теги помогают классифицировать ваши контакты на основе их местоположения, интересов
    или является ли он контактным лицом, потенциальным клиентом, поставщиком, финансистом и т. д.
  • История : Подробную историю контакта можно отслеживать, например, добавление события для контакта,
    отправлена ​​ли кампания для контакта или проблема добавлена ​​контактом и т. д.
  • Отдел по работе с клиентами :
    Справка веб-приложений Contact Manager
    малый бизнес строит, отслеживает и развивает отношения с клиентами
  • Информационная презентация : Свяжитесь с менеджерами
    функции отчетности и позволяют нескольким людям в рабочей группе
    доступ к той же базе контактов
  • Служба поддержки : Предоставляет возможность создавать запросы в службу самообслуживания для клиентов.

Преимущества диспетчера контактов

OfficeClip CRM имеет
Бесплатное программное обеспечение для управления контактами
это позволит вам организовать ваши контакты
и получить любую информацию, связанную с контактом, такую ​​как заметки, задачи,
события, электронные письма и т. д. согласно требованию. Это просто в использовании
и сэкономит время и усилия.

Он также имеет много преимуществ по сравнению с традиционным контактом.
менеджеры и CRM

  1. Панель информации : просмотр всех действий, связанных с контактом.
  2. Социальные сети : Интеграция с сайтами социальных сетей.
  3. Теги : Иерархические теги для отображения интересов контактов или их организации
    на основе их местоположения или некоторого набора действий.
  4. Список вызовов : Напоминает пользователю позвонить контакту в указанное время
  5. Extranet : позволяет обмениваться пользовательской информацией с контактом
  6. .

  7. История : История контактов поможет вам увидеть изменения, внесенные в любой из контактов.
  8. Синхронизация : Синхронизируйте свои контакты с Google и Outlook.

Важные особенности

  • Капельный маркетинг

    Помогает в автоматическом создании задач и событий.

  • Общий доступ к документам

    Прикрепляйте, делитесь, блокируйте и загружайте документы во всех приложениях OfficeClip.

  • Портал для клиентов

    Делитесь информацией и документами со своими клиентами, поставщиками и т. д.


  • Счета

    Создавайте и отправляйте счета и получайте своевременные платежи.

  • Список вызовов

    Напоминает звонить вашим клиентам через регулярные промежутки времени.

  • Мобильная CRM

    Мобильная CRM поможет получить доступ ко всем функциям, где бы вы ни находились.

  • Поиск и фильтры

    Поиск контактов с использованием различных критериев и расширенных параметров фильтрации.

  • Планирование задач

    Создание списка задач, назначение, отправка уведомлений и просмотр статуса.

  • Интеграция

    Интеграция контактов OfficeClip с Google и Outlook.

  • Кампании

    Помогает отправлять рекламные кампании, информационные бюллетени и т. д. вашим клиентам.

  • Иерархические теги

    Классифицируйте свои контакты на основе их местонахождения, увлечений и т. д.

  • Генератор отчетов

    Просмотр и анализ контактной информации с помощью отчетов.

Заявки в CRM:

  • Аккаунты
    :

    Хранит записи обо всех ваших учетных записях и их деталях. Аккаунт может быть
    ваш продавец, поставщик, торговый партнер, торговый посредник и т. д.

  • Кампании :

    Отправляйте своим клиентам рекламные, маркетинговые кампании, информацию о продукте или усовершенствования
    через Кампании.

  • Календарь
    :

    Просматривайте все свои задачи, выходные и другие повседневные действия в календаре.

  • Задачи
    :

    Управление задачами будет вести учет всех ваших действий.
    выполненные вместе со своим статусом,
    срок выполнения, продолжительность и т. д. Время также можно отслеживать для каждой задачи.

  • Счета-фактуры
    :

    Может быть отправлен клиентам через наш клиентский портал, а также
    имеет возможность принимать платежи.

  • Конкуренты
    :

    Список конкурентов помогает проанализировать свои силы, слабости, возможности
    и угрозы.

  • Возможности
    :

    Содержит список потенциальных клиентов. Их подробная информация поможет проанализировать
    вероятность превращения их в клиентов.

  • Документы
    :

    Помогает хранить все документы в одном месте.Пользователи могут блокировать, загружать,
    удалить или поделиться документами.


Преимущества использования OfficeClip Contact Manager

  • Безопасность — Контакты можно настроить так, чтобы они были безопасными, но при этом оставались легкодоступными.
    Например, если организация имеет разные иерархические уровни и хочет предоставлять контролируемые
    доступ к своему персоналу, администратор может создавать роли и назначать разрешения для каждой роли.
  • Повышение производительности — Хранение всей информации о контактах в одном месте устраняет
    необходимость сохранения нескольких копий в разных местах. Эта доступность информации и
    связанная с этим экономия времени напрямую приводит к повышению производительности.
  • Снижение стоимости владения — для стандартной версии предоставляется бесплатный менеджер контактов для неограниченного числа пользователей.Если организации не нужны расширенные функции, такие как рабочий процесс, синхронизация и т. д., эта версия может быть хорошей.
    отправная точка. При необходимости его можно легко обновить до корпоративной версии.

 

Читайте также:

Почему вашему бизнесу необходимо CRM-решение?

Что такое управление контактами и почему это важно?

  • Управление контактами — это процесс хранения и отслеживания данных о клиентах и ​​лидах.
  • Помимо предоставления быстрого доступа к данным о клиентах, инвестиции в управление контактами могут помочь вам расширить и диверсифицировать свою клиентскую базу.
  • Обновление программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами может предоставить расширенные данные, которые позволят вам увеличить взаимодействие между вашей компанией и ее клиентами.
  • Эта статья предназначена для владельцев бизнеса, которые хотят улучшить отношения с клиентами с помощью программного обеспечения для управления контактами.  

Прошли времена обмена записками на салфетках и визитными карточками.В современном быстро меняющемся деловом мире бывает трудно запомнить имя каждого клиента и его индивидуальные предпочтения. Вот почему важно хранить данные в электронном виде, делиться ими с членами команды, когда это необходимо, и постоянно собирать информацию для успешного взаимодействия с клиентами и заказчиками.

Примечание редактора: Ищете подходящее CRM-решение для своего бизнеса? Заполните приведенную ниже анкету, чтобы наши партнеры-поставщики связались с вами по поводу ваших потребностей.

Управление контактами, цифровой метод хранения данных, может помочь вам расширить и диверсифицировать вашу клиентскую базу.По мере роста вашего бизнеса становится все сложнее собирать данные и определять, какая информация ценна для вас, ваших сотрудников и устойчивого развития вашей компании.

Но у кого есть время вводить всю эту информацию вручную? К счастью, программное обеспечение для управления контактами может автоматически собирать и анализировать данные о покупках, маркетинговых кампаниях и предыдущих разговорах.

Управление контактами — это средство ввода данных о клиентах и ​​лидах для хранения, быстрого доступа, редактирования и отслеживания.Управление контактами может быть как простым, как электронная таблица, так и сложным, как программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Оцифровав управление контактами, вы можете предоставить своим сотрудникам доступ к ценным данным о клиентах. Все отделы могут просматривать одни и те же данные, поэтому вы ускоряете общение и оптимизируете процессы. Когда вы делаете общение более эффективным, вы можете меньше сосредотачиваться на бизнес-задачах и больше на своих клиентах.

В современной бизнес-среде вам нужно сделать больше, чем просто персонализировать коммерческое электронное письмо с чьим-то именем, чтобы совершить продажу.Клиенты лояльны к компаниям, которые помнят их конкретные предпочтения, и они ожидают звездного опыта каждый раз, когда размещают заказ онлайн или получают посылку по почте. Делая все возможное, вы не только создаете повторные продажи, но и поощряете рефералов, что может значительно снизить ваши общие затраты на привлечение клиентов.  

Ключевой вывод: Управление контактами — это то, как вы вводите данные о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах для хранения, доступа, редактирования и отслеживания, поэтому это необходимо для расширения и диверсификации вашей клиентской базы.

Программное обеспечение для управления контактами может хранить информацию о ваших потенциальных и текущих клиентах в удобном для поиска формате. Программное обеспечение может обрабатывать базовую информацию, такую ​​как имена, номера телефонов и адреса электронной почты. Он также может отслеживать основные взаимодействия между компанией и контактом и отслеживать важные события календаря.

Хотя программное обеспечение для управления контактами и программное обеспечение CRM в некоторых областях пересекаются, между ними есть разница: система управления контактами предлагает базовые функции, тогда как программное обеспечение CRM предоставляет расширенные инструменты для интеграции задач продаж, маркетинга и отчетности.Имея в виду бизнес-цели перед сравнением двух типов систем, вы сможете решить, какое программное обеспечение подходит именно вам.

Например, в то время как система управления контактами может использовать несколько контактных данных и упорядочивать их для быстрого доступа и важных взаимодействий, CRM увеличивает объем данных, которые вы можете собрать о клиентах и ​​лидах, и использует эти данные для сегментирования вашей аудитории и предоставлять отчеты, которые могут улучшить ваши отношения с клиентами. В то время как управление контактами позволяет предприятиям хранить информацию о клиентах, CRM позволяют компаниям сделать еще один шаг вперед, используя эту сохраненную информацию и создавая и поддерживая отношения в режиме реального времени.  

Вот некоторые преимущества программного обеспечения CRM:  

  • Доступ к данным в режиме реального времени . Выбрав облачную CRM, вы сможете получать доступ к данным клиентов в режиме реального времени и информировать всю свою команду о любых дополнительных данных или изменениях в контактах. Плюс вы не привязаны к офису; сотрудники, которые путешествуют или работают удаленно, также могут получить доступ к данным в режиме реального времени.
  • Интеграция. CRM часто имеют сторонние интеграции, которые автоматически заполняют пробелы в данных. Вы даже можете использовать сторонние приложения для анализа клиентов в их учетных записях в социальных сетях. Интеграция может быть полезна не только для управления обслуживанием клиентов, но и для отслеживания того, где ваши клиенты проводят время в Интернете.
  • Сотрудничество. Часто в бизнесе мозговой штурм приносит новые идеи и может помочь закрыть сложную сделку. CRM-системы упрощают совместную работу и достижение успеха отделами продаж и маркетинга, например, путем создания более высокого уровня персонализации для клиента, проведения A/B-тестирования кампаний и измерения окупаемости инвестиций.  

Знаете ли вы? В то время как программное обеспечение для управления контактами и системы CRM собирают и хранят данные, CRM предоставляют вам расширенные функции для продаж, маркетинга и отчетности.

Если вы находитесь на стадии бизнес-планирования или только начали свой бизнес, CRM может не подойти. В конце концов, использование системы управления контактами, чтобы сначала узнать, кто ваши постоянные клиенты, поможет вам сузить круг контактов, когда вы будете готовы к обновлению. Кроме того, вы сэкономите деньги на ежемесячных затратах на программное обеспечение, интеграцию, сотрудников и обучение, пока вы все еще строите фундамент своего бизнеса.

Но если у вас есть устоявшийся бизнес или вы недавно заметили всплеск доходов, возможно, вы готовы перейти от системы управления контактами к CRM. Прежде чем подписать контракт на программное обеспечение, задайте себе следующие вопросы:  

  • Сколько у вас постоянных клиентов?
  • Сколько сотрудников доступно для ввода и анализа данных?
  • Необходимо ли записывать подробную информацию и взаимодействие с вашими клиентами?
  • Ваша отрасль требует длительных и сложных продаж?
  • Ваша отрасль нуждается в быстрых повторных закупках?
  • Ваша компания осуществляет продажи в значительном географическом районе?
  • Ожидаете ли вы роста бизнеса в ближайшие несколько лет?  

Вдумчиво ответьте на приведенные выше вопросы, чтобы взвесить все за и против использования CRM.Если у вас всего несколько сотрудников (даже если это распространено в вашей отрасли), CRM может стоить больше, чем она того стоит. То же самое касается клиентов; небольшую клиентскую базу легче поддерживать с помощью системы управления контактами, поскольку CRM может быть сложной, а детали охватывать несколько страниц. Кроме того, бизнесу с меньшим количеством клиентов потребуется больше периодических данных, поскольку они могут быть более доступными для сегментации клиентов по нескольким факторам.

Если ваша отрасль требует длительных, сложных продаж или продуктов с коротким сроком хранения, которые требуют быстрых продаж, CRM может помочь вам собрать данные, чтобы увеличить ваши шансы на успешную продажу.CRM также может быть полезен в государственном, национальном или глобальном масштабах. Расширенные данные могут сегментировать клиентов по местоположению, чтобы вы могли предоставлять лучшие продукты и услуги для каждой территории.

Ознакомьтесь с нашими обзорами лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, чтобы найти вариант, который поможет вашему бизнесу расти.  

Совет: Проанализируйте свой текущий бизнес-статус, используя приведенные выше вопросы, чтобы выбрать между системой управления контактами и CRM.

После того, как вы обдумаете свои бизнес-цели, пришло время сузить выбор программного обеспечения.Поскольку у большинства программ для бизнеса есть много конкурентов, вам необходимо изучить их, прежде чем выбрать одно из них. [См. наше более подробное руководство по выбору программного обеспечения CRM.]  

Вот несколько областей, на которые следует обратить внимание при поиске:  

  • Рекомендации коллег. Если у вас есть надежный коллега, работающий в той же отрасли или придерживающийся аналогичного бизнес-плана, обратитесь к нему за отзывами об управлении контактами и программном обеспечении CRM. Например, спросите их, в каких системах лучше обслуживание клиентов, планы платежей и интеграции.Консультации с коллегами или наставниками могут сэкономить ваше время по сравнению с опробованием каждой системы самостоятельно.  
  • Отзывы в Интернете. Найдите отзывы других пользователей, выполнив простой поиск в Google. Ищите положительные отзывы об обслуживании клиентов, частых обновлениях программного обеспечения и простоте использования. Остерегайтесь компаний, у которых нет актуальных обзоров, есть жалобы на неработающую функцию, которая важна для вас, или у которых возникли проблемы с выставлением счетов.  
  • Бесплатная пробная версия. Бесплатные пробные версии дают вам возможность изучить панель инструментов, навигацию и возможности обслуживания клиентов системы, прежде чем платить за нее. Ищите программное обеспечение для управления контактами, которое предлагает эту опцию, чтобы вы могли попробовать его перед покупкой.  
  • Отличное обслуживание клиентов. Выбирайте программное обеспечение с профессиональной службой поддержки клиентов. Система с круглосуточным обслуживанием является идеальной, но ищите компанию, которая может ответить на ваш вопрос в течение нескольких часов или, по крайней мере, предоставить онлайн-базу данных часто задаваемых вопросов для решения простых вопросов, которые могут возникнуть.  
  • Адаптация. Если вы никогда не использовали программное обеспечение для управления контактами или CRM, вы можете выбрать компанию, которая предлагает личную или виртуальную адаптацию, чтобы вы могли получить максимальную отдачу от программного обеспечения. Если кто-то проведет вас через функции, которые вы планируете использовать, вы сэкономите время и нервы. Кроме того, вам нужно хорошо разбираться в программном обеспечении, если вам нужно обучить дополнительных пользователей.

Диспетчер контактов — определение, значение, цели, характеристики, преимущества

Диспетчер контактов определяется как программа, имеющая контактно-ориентированную базу данных для отслеживания коммуникационных и информационных действий, связанных с контактами.Это интегрированный подход, при котором расширенные менеджеры контактов называются инструментами управления контактами (CM) или отдельными инструментами управления ресурсами (IRM) в технологии управления. Он помогает в управлении взаимодействием человека с будущим и предоставляет контакты для сотрудничества и организации финансовых потребностей, образа жизни и здоровья.

Значение диспетчера контактов

Диспетчер контактов описывается как приложение, которое позволяет пользователю хранить, сохранять и впоследствии находить контактную информацию.Это может быть имя, номер телефона или адрес контакта. Такие простые, которые б/у или личного пользования есть в большинстве смартфонов. Основным справочным стандартом здесь является визитная карточка для контактных метаданных и данных, обмена и семантики.

На рынке доступны сложные версии диспетчера контактов, которые обеспечивают функции отчетности. Это также позволяет нескольким лицам, принадлежащим к определенной группе, получать доступ к одной и той же базе данных контактов. Некоторые сложные менеджеры контактов предлагают функции календаря, которые считаются задачами менеджеров личной информации или PIM.

Базы данных, ориентированные на контакты, обеспечивают полностью интегрированный процесс отслеживания данных и коммуникационных действий, связанных с сохраненными контактами. Важным справочным эталоном здесь является календарь.

Задачи менеджера по контактам

Задачи диспетчера контактов следующие:

  • Формирование централизованной базы контактной информации
  • Готовая к использованию база данных
  • Отслеживание продаж
  • Интеграция электронной почты
  • Планирование встреч и встреч
  • Управление документацией
  • Беседа, обсуждение, управление записями и заметками
  • Отслеживание ROI
  • Настраиваемые поля

Возможности диспетчера контактов

Основные функции менеджера контактов следующие:

1.Группировка и фильтрация

Чтобы сделать менеджер контрактов более полезным, необходимо сгруппировать контакты по полу, увлечениям, возрасту, демографии и т. д. Группировка необходимой информации в программе предоставит пользователю возможность просматривать любой контакт в соответствии с конкретными потребностями и требованиями. . Функция группировки и фильтрации менеджера контактов сэкономит много времени и усилий пользователя

2. Отношения с клиентами

Важнейшей функцией менеджера контактов является то, что он помогает бизнес-организациям в построении, развитии и отслеживании отношений с клиентами через свои веб-приложения.Одна только эта функция помогла бизнес-структурам создать базу лояльных клиентов, которая является основой их стабильных показателей продаж, а также увеличения доходов

.

3. Управление возможностями

Менеджер по контактам помогает управлять клиентами лучше, чем компании-конкуренты. Он записал детали потенциальных клиентов, взаимодействия посредством звонков, электронных писем, факсов и т. д. и обрабатывал различные возможности, которые окажутся полезными в текущих и будущих отношениях.

Он также предлагает своим пользователям возможность просматривать и распечатывать отчеты о выполненных и ожидающих действиях.

4. Презентация информации

Усовершенствованный менеджер контактов предлагает функции отчетности и позволяет всем членам группы получать доступ к одной и той же базе данных, чтобы сделать работу эффективной и быстрой

5. Новый лидер продаж

Менеджер контактов использует функцию управления возможностями для создания возможностей для новых потенциальных клиентов

6. Служба поддержки

Важным элементом диспетчера контактов является служба поддержки, которая помогает пользователю создавать запросы в службу самообслуживания для клиента

Модуль диспетчера контактов

Модуль диспетчера контактов помогает оптимизировать процессы с помощью систематического метода разделения потенциальных клиентов.Включает

Настройка –

  • Настройка — это параметр диспетчера контактов, определяющий несколько терминов. Этот термин используется для обозначения эффективных и быстрых механизмов отчетности и мониторинга продаж. Это также может упростить процесс квалификации потенциальных клиентов, чтобы гарантировать, что все используют стандартизированную коммуникацию для отчета о продажах
  • .

  • Продавец — это банк данных, в котором хранятся данные и информация о продавцах и структуре их комиссионных с соответствующими подробностями

Контакт –

  • To-Do — эта функция помогает назначить задачу коллеге.Пользователь заполняет данные и упоминает приоритет, назначенный клиенту. Также фиксируется дата обращения и выполнения задачи
  • .

  • Учетная запись . В нее записываются сведения о клиенте, а также имя продавца, который связался с клиентом.
  • Контактное лицо – В этом разделе вводятся профессиональные и личные данные контактного лица
  • Возможность — Пользователь вводит рейтинг, который он хотел бы присвоить каждому клиенту после его взаимодействия с ним
  • Лид — в нем записываются имена различных потенциальных клиентов, которых вы можете получить из различных других источников

Отчеты –

  • Отчет об ожидающих действиях — содержит список действий, которые еще предстоит завершить.Этот инструмент отслеживает ход каждой учетной записи вместе с ее поэтапным движением
  • Завершенная деятельность — Предлагает список действий, которые были завершены в течение определенного времени или категории для продавцов. Это инструмент управления эффективностью, который оценивает уровень эффективности и прогресс каждого продавца
  • .

  • Список контактов — это список потенциальных или клиентов, которые могут быть дифференцированы в зависимости от источника их происхождения или в соответствии с какой-либо конкретной категорией.Он создается в формате списка или в формате маркировки, который можно использовать позже для программ прямой почтовой рассылки.

Преимущества менеджера контактов для хозяйствующего субъекта

Преимущества менеджера контактов для хозяйствующего субъекта заключаются в следующем

1. Полное понимание клиента

Менеджер контактов хранит ценную информацию о клиентах, и со временем он будет накапливать больше данных. Это поможет понять поведенческий паттерн клиента, его нужды, требования, интересы и т.д.чтобы компания могла легко удовлетворить их потребности

2. Долгосрочные отношения с клиентами

Менеджер по контактам, помогает хранить обширные данные и информацию о каждом клиенте, который украшает организацию. Он включает в себя имя, отрасль, возраст, пол, демографические данные, местоположение, контактный номер, адрес электронной почты и т. д. Программное обеспечение помогает хранить и отслеживать поведенческие данные, например, когда клиент открывает свою электронную почту, посещает сайт, нажимает на что-либо, загружает или подписывается на список адресов электронной почты или соответствующий контент, тогда вся информация сохраняется.

Помогает составить полное представление о конкретном клиенте. Каковы его впечатления от работы в компании и вернулся ли он в магазин — важные вопросы, на которые отвечает программное обеспечение менеджера контактов

.

3. Улучшенное управление данными

Диспетчер контактов помогает хранить все контактные данные, включая данные о продажах, маркетинге и поддержке клиентов, в одном центральном месте, которое может быть доступно всем, и это слишком легко.

Диспетчер контактов — это программное обеспечение, которое устраняет риск человеческой ошибки, поскольку процесс автоматизирован, когда для сбора данных используются веб-формы, и они автоматически добавляются в вашу базу данных.Вся команда может получить доступ к центральной базе данных, что является большим плюсом для команды.

4. Повышенная производительность

Диспетчер контактов автоматизирует многочисленные ручные процессы, необходимые для повышения уровня производительности. Он имеет важные функции, такие как онлайн-планирование встреч, которые могут автоматизировать процесс планирования и повысить производительность.

С помощью этого средства сотрудники могут посвятить свое драгоценное время другим аспектам бизнеса, что поможет повысить уровень производительности.

5. Сокращает расходы

Менеджер контактов автоматизирует многие процессы, и теперь компании не нужно нанимать столько сотрудников, сколько раньше. Сокращение занятости означает меньшие суммы расходов в виде заработной платы и пособий, которые были предоставлены работникам.

6. Повышает удовлетворенность клиентов

Когда хозяйствующий субъект осведомлен о потребностях и требованиях клиентов, становится легче удовлетворить их индивидуальные и уникальные вкусы.Это стало возможным благодаря программному обеспечению менеджера контактов.

Клиенты чувствуют себя ценными, когда организация уделяет особое внимание их потребностям. Помните, что именно удовлетворенность клиентов будет стимулировать продажи и повышать показатели доходов

7. Персонализация взаимодействия с клиентами

Вся личная информация, хранящаяся в базе данных с помощью менеджера контактов, помогает обеспечить персонализированное взаимодействие и общение с клиентом

8. Согласованность и сотрудничество в команде

Вся команда имеет доступ к одной и той же центральной базе данных, и это стало возможным благодаря диспетчеру контактов.Это гарантирует, что различные члены команды могут легко согласовывать свои действия и сотрудничать, чтобы обеспечить максимально быстрое создание лидов.

9. Взгляд и анализ

Программное обеспечение менеджера контактов помогает в расширенном анализе, метриках и отчетах. Это также помогает узнать о слабых звеньях в цепочке, чтобы вы могли улучшить производительность.

Решения на основе данных теперь легко принимать благодаря таким показателям, как показатели эффективности кампании; Анализ воронки продаж и показатели прогнозирования доходов.Настраиваемая информационная панель и удобный менеджер контактов облегчают принятие решений на основе данных.

Что это такое и зачем оно нужно

Вы на вечеринке жуете сыр, когда кто-то, кто выглядит смутно знакомым, заводит разговор. Вы делаете достаточно хорошую работу, притворяясь, что проходите через это, пока ваш партнер не присоединяется и не просит вас представить… и вы не знаете имени человека.

Разговоры о продажах и поддержке не так уж отличаются от чатов на вечеринках.Хороший разговор с клиентом закончится плохо, если вы не помните его личные данные — будь то его имя или его последняя покупка.

Вы можете попытаться хранить информацию о клиентах у себя в голове или в запутанной электронной таблице, но вы рискуете ускользнуть от деталей. Чтобы оставаться на плаву в море данных, у вас должен быть четкий способ организации, доступа и отслеживания информации ваших клиентов. Система управления контактами может быть именно тем, что вам нужно.

Что такое управление контактами?

Управление контактами — это процесс организации и управления информацией о клиентах, лидах и потенциальных клиентах.Думайте об этом как об облачной адресной книге, заполненной контактной информацией.

Некоторые предприятия полагаются на сложные электронные таблицы для управления контактами. Хотя эта система может работать для небольших стартапов, крупным компаниям, вероятно, будет сложно следить за всей информацией о своих клиентах, используя только электронные таблицы.

Введите: системы управления контактами. Они бесценны для команд, которые проводят внешнюю коммуникацию. С помощью этих инструментов предприятия могут автоматизировать сбор, хранение и управление контактными данными.

Чтобы оставаться на плаву в море данных, у вас должен быть четкий способ организации, доступа и отслеживания информации ваших клиентов.

Системы управления контактами содержат информацию о клиентах в базе данных с возможностью поиска, что упрощает доступ к деталям. Использование автоматизации для сбора и хранения контактной информации также намного надежнее, чем ручные методы.

Отделы продаж и поддержки полагаются на управление контактами для доступа к информации о клиентах — от их контактных данных до их болевых точек — для лучшего понимания и обслуживания клиентов.Агенты службы поддержки могут идентифицировать клиента и решать его проблемы за меньшее время, а агенты по продажам могут легко отправлять персонализированные сообщения клиентам и предвидеть их потребности.

Маркетинговые команды тоже не остались в стороне. Маркетологи используют такие данные, как возраст, должностные обязанности, отрасли, местоположение и интересы, чтобы планировать свою маркетинговую стратегию и привлекать больше клиентов.

Хотя управление контактами решает многие проблемы бизнеса, его возможности ограничены. Системы управления контактами, например, не предлагают расширенных функций (таких как отчетность и управление конвейером).Здесь на помощь приходит программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

В чем разница между системами управления контактами и CRM?

Хотя легко спутать одно с другим, системы управления контактами и CRM очень разные.

Система управления контактами предназначена исключительно для хранения информации о клиенте. CRM выходят за рамки ограничений систем управления контактами благодаря дополнительным функциям, таким как отчетность, управление конвейером, автоматизация электронной почты и отслеживание активности.

CRM

лучше подходят для удовлетворения требований многоканальной коммуникации. Они лучше всего подходят для крупных организаций, которым нужны широко доступные данные о клиентах.

В чем разница между управлением контактами и управлением возможностями?

Управление возможностями фокусируется на отслеживании возможностей, которые могут привести к потенциальным продажам. Управление контактами — это организация и управление контактами.

Не все контакты являются возможностями. Контакты состоят из лидов, потенциальных клиентов, возможностей, клиентов и (в некоторых случаях) поставщиков.Возможности — это квалифицированные потенциальные клиенты, которые проявили интерес к вашему продукту или услуге и взаимодействовали с вами.

Магический квадрант Gartner 2021 для центра взаимодействия с клиентами CRM

Узнайте, почему Zendesk был назван лидером в магическом квадранте Gartner 2021 года для Центра взаимодействия с клиентами CRM.

Почему важно управление контактами?

Без управления контактами общение с клиентами становится хаотичным. Организованная система хранения и отслеживания контактов позволяет быстро находить точную информацию о клиентах и ​​персонализировать общение.

  • Вы можете персонализировать обслуживание клиентов

    Управление контактами помогает группам поддержки персонализировать взаимодействие с клиентами. Разговаривая с клиентами, агенты службы поддержки могут делать внутренние заметки о болевых точках и интересах клиентов. Затем они могут ссылаться на эти заметки в будущих беседах.

    Тем временем торговые агенты могут записывать уровень готовности контакта к покупке и ключевые моменты обсуждения. Они также могут принять к сведению результат звонка, чтобы знать, что сказать во время следующего взаимодействия.

  • Ваши данные остаются организованными и доступными

    Системы управления контактами извлекают информацию о клиентах из различных источников и могут автоматически сегментировать эти данные на основе общих характеристик. Эти системы основаны на облаке, поэтому агенты по продажам и поддержке могут получать доступ к информации о клиентах из любой точки мира с помощью Wi-Fi в любое время. Облачное хранилище также обеспечивает более надежную защиту информации о клиентах, чем ее локальное хранение на оборудовании.

  • У ваших отделов продаж и поддержки будет больше времени

    Обычно членам группы приходится часами просматривать электронные таблицы в поисках необходимой им информации о клиентах.Но с помощью системы управления контактами агенты могут быстро находить нужные им данные, что позволяет им быстрее реагировать и больше взаимодействовать с клиентами.

    Управление контактами также экономит время за счет автоматизации повседневных действий по управлению контактами — поиска сведений о контактах, ввода данных и т. д. У агентов по продажам и поддержке появляется больше времени для налаживания отношений с клиентами и заключения сделок.

Каковы ключевые особенности системы управления контактами?

Как и CRM, система управления контактами предоставляет контекст для внешних разговоров.Он также автоматизирует повторяющиеся задачи и устраняет ручные процессы, среди многих других функций.

  • Импорт и экспорт контактной информации

    Система управления контактами собирает информацию из разных источников — электронной почты, визитных карточек, электронных таблиц и т. д. — и сохраняет ее в одной базе данных. Некоторые системы могут даже находить отсутствующую информацию о клиентах, просматривая социальные сайты и автоматически добавляя информацию в базу данных. Инструмент также может обнаруживать и удалять дублирующуюся контактную информацию.

  • Записи для записей

    Средства управления контактами позволяют пользователям вводить важную информацию из разговоров с контактами. Эти заметки помогают членам команды узнать, как подготовиться к следующему взаимодействию.

  • Установить напоминания

    Системы управления контактами позволяют устанавливать напоминания, чтобы связаться с новым контактом или связаться с контактом после разговора. Система также может отправлять уведомления, предлагающие отправить электронное письмо или позвонить.

  • Используйте параметры поиска и фильтрации

    Системы управления контактами имеют базу данных с возможностью поиска. Фильтры оптимизируют результаты и сокращают время, затрачиваемое на поиск информации. Вы также можете добавлять теги к определенным контактам, таким как местоположение или положение в цикле продаж, которые доступны для поиска.

Не ограничивайтесь управлением контактами с помощью CRM

Управление контактами — бесценный инструмент для вашего бизнеса. С его помощью вы сможете завоевать новых клиентов и укрепить отношения со старыми.

При этом решение для управления контактами может оказаться слишком ограниченным, если ваш бизнес растет. Для более масштабируемого решения рассмотрите возможность перехода на инструмент CRM, такой как Zendesk.

Что такое Диспетчер контактов для Outlook?

Microsoft Outlook 2013 с Диспетчером контактов — это отличный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для владельцев малого бизнеса, поскольку они могут использовать его для повышения эффективности обслуживания клиентов, продаж и маркетинга.

Диспетчер контактов для Outlook — это надстройка для Outlook, поэтому владельцы малого бизнеса могут использовать Outlook 2013 для хранения личной информации и управления своими календарями, а Диспетчер контактов для Outlook помогает им вести свой бизнес.

Диспетчер контактов для Outlook оптимизирован для Microsoft Outlook 2013, но также будет работать с Microsoft Outlook 2010.

Начало работы с Диспетчером контактов для Outlook

Сведения о том, как начать работу с Диспетчером контактов путем создания отдельных записей или импортировать бизнес-данные или контакты Outlook, см. раздел Получение бизнес-записей в Диспетчере контактов.

Как владельцы малого бизнеса могут использовать Диспетчер контактов для Outlook для ведения своего бизнеса

В этой последней версии вы можете:

  • Хранить и систематизировать контактную информацию вашего клиента в записях бизнес-контактов и компаниях, в которых они работают. Учетные записи. Кроме того, вы можете продолжать связывать связанные записи вместе, чтобы просматривать данные и историю ваших деловых отношений.

  • Настройте свои бизнес-формы и создайте свои собственные формы и типы записей, чтобы вы могли записывать наиболее важную для вас информацию.

  • Определите собственные пользовательские критерии для квалификации потенциальных клиентов и управления процессами продаж.

  • Создавайте и отслеживайте окупаемость инвестиций в маркетинговые мероприятия, такие как списки вызовов и массовые кампании по электронной почте.

  • Организуйте свои проекты и связанные задачи в формах бизнес-проектов и задач проекта.

  • Делитесь своими бизнес-данными с коллегами и берите их с собой, когда находитесь вне офиса.

  • Доступ только к вашим бизнес-контактам на мобильном телефоне или с помощью Outlook Web Access (OWA).

  • Отслеживайте эффективность своего бизнеса в диаграммах и графиках на информационной панели Диспетчера контактов

  • Просматривайте информацию о своих сотрудниках, продажах, маркетинговых мероприятиях, ожидаемом доходе — просматривайте нужную информацию в одном из 72 предустановленных отчетов .

Более подробный список функций и параметров Диспетчера контактов для Outlook см. в статье Знакомство с функциями и параметрами Диспетчера контактов.

Список типов записей в Диспетчере контактов для Outlook см. в разделе Взаимодействие типов записей в Диспетчере контактов.

К началу страницы

Топ 22 программ для управления контактами, которые вам понадобятся в 2022 году

Управление вашими контактами должно быть вашим главным приоритетом, независимо от того, какой у вас бизнес.В конце концов, ваши контакты помогут вашему бизнесу расти. Таким образом, вы должны правильно обращаться со своими контактами и гарантировать, что они получат лучшие услуги и продукты.

Ваше общение с вашими контактами будет играть ключевую роль в удержании ваших клиентов или превращении потенциальных покупателей в клиентов.

По мере роста числа ваших контактов будет все сложнее и сложнее управлять и отслеживать ваши взаимодействия с ними. Вот почему вы должны инвестировать в программное обеспечение для управления контактами.

Программное обеспечение для управления контактами позволяет вам хранить всю вашу контактную информацию, отслеживать ваши деловые сделки с меньшими усилиями, принимая эффективные решения о продажах и упрощая процесс квалификации потенциальных клиентов и охвата продаж.

В этой статье я объясню, что такое управление контактами, его функции и преимущества, сравню его с CRM и перечислю лучшие инструменты управления контактами на рынке в 2022 году.

Начнем!

Что такое программное обеспечение для управления контактами?

Программное обеспечение для управления контактами — это инструмент, который хранит вашу контактную информацию с вашими клиентами и потенциальными клиентами, отслеживая ваше взаимодействие между вашим бизнесом и вашими контактами.Например, информация может быть телефонными номерами, адресами, дескрипторами социальных сетей, электронными письмами, историей продаж, связанными предприятиями и так далее.

С помощью программного обеспечения для управления контактами вы можете фильтровать и упорядочивать своих клиентов по названию, отрасли или связи с вашим бизнесом, чтобы создавать определенные группы клиентов. Это поможет вам более тесно сотрудничать со своими клиентами и потенциальными клиентами и повысить эффективность работы отдела продаж.

Кроме того, вы можете отслеживать свое взаимодействие с вашим контактом и управлять общением с ним с помощью программного обеспечения для управления контактами.Многие программы для управления контактами предлагают интеграцию с другими инструментами; вы можете использовать программное обеспечение для различных целей и повысить удобство его использования. Например, вы можете интегрировать его со своим календарем, чтобы планировать свои встречи или звонки и получать уведомления о том, когда пришло время связаться с конкретными потенциальными клиентами и клиентами. l

Программное обеспечение для управления контактами имеет общие функции, такие как автоматизация, информационные панели, аналитика и интеграция.

Во-первых, автоматизация маркетинга позволяет сэкономить время, что очень ценно, если вы ведете бизнес в наши дни.Потратьте свое время, сосредоточившись на более важных вещах, таких как разработка и дизайн вашего веб-сайта. Автоматизация программного обеспечения для управления контактами помогает вам избежать повторяющихся задач, таких как хранение информации о клиентах и ​​отслеживание сообщений.

Во-вторых, CMS поставляется с интерактивной панелью инструментов, которая катализирует процесс управления огромным объемом данных о клиентах. В результате вы можете легко отслеживать клиентов, делать рекламные предложения в нужное время и увеличивать свои продажи.

Конечно, CMS поставляется с функциями аналитики и отчетности.Отслеживание вашей эффективности так же важно, как и отслеживание ваших взаимодействий с клиентами. Эти функции программного обеспечения для управления контактами помогают вам эффективно контролировать процессы продаж и принимать более взвешенные решения. CMS также может отображать ответы по электронной почте и комментарии в социальных сетях, а также анализировать звонки о продажах.

И последнее, но не менее важное: вы можете использовать программное обеспечение для управления контактами с различными инструментами для повышения производительности. Например, интеграции помогают вам обеспечить видимость ваших процессов и взаимодействий.Вы также можете использовать различные инструменты для отслеживания времени, чтобы ваши команды могли работать более эффективно.

Все эти функции упакованы в программное обеспечение для управления контактами, но вы можете задаться вопросом, хотя существуют инструменты CRM, которые предлагают те же качества, в чем разница между программным обеспечением для управления контактами и инструментами CRM?

Не беспокойтесь; Я прикрыл тебя.

Программное обеспечение для управления контактами и инструменты CRM — в чем разница?

Чтобы понять разницу между этими двумя типами инструментов, вы должны понять разницу между терминами.CRM означает управление взаимоотношениями с клиентами и охватывает все процессы, стратегии, инструменты и технологии, используемые для привлечения, удержания и управления клиентами.

Ключевое слово «отношения». Программное обеспечение Sales CRM имеет функции, которые помогают командам на каждом этапе построения отношений между бизнесом и клиентом. Иногда эти функции могут включать в себя функции CMS.

Так что это зависит от того, что нужно вашему бизнесу. Если программное обеспечение для управления контактами имеет функции, отвечающие потребностям вашего бизнеса, этого будет достаточно; вам не нужно будет тратить деньги на полную CRM.Вы можете использовать один инструмент для управления своими контактами и активизации общения.

Не забывайте, что, хотя программное обеспечение CRM может быть полезным для любого бизнеса, оно важно для более крупных компаний с большим количеством контактов, данных и взаимодействий, поскольку программное обеспечение CRM хранит всю информацию, касающуюся их клиентов, потенциальных клиентов и поставщиков. Тем не менее, инвестиции в программное обеспечение для управления контактами имеют больше смысла для малого и среднего бизнеса с управляемым количеством контактов и взаимодействий.

Вот лучшие инструменты управления контактами в 2022:

  1. Pipedrive
  2. Mondayay.com
  3. Freshsales
  4. HUBSPOT
  5. HUBSPOT
  6. Pobuca Connect
  7. SaleMate
  8. Bitrix24
  9. CAPSULE
  10. NIMBLE
  11. Действительно простые системы
  12. utshell
  13. медь
  14. контакт
  15. Daylite
  16. контакты
  17. Nextiva
  18. Zohocontact Manager
  19. Streak

1) Pipedrive

Pipedrive — платформа управления контактами это позволяет вам отслеживать электронные письма, историю контактов, звонки, все на одной платформе и иметь под рукой наглядное расписание.Кроме того, инструмент помогает вам формировать неограниченную базу данных контактов и компаний, показывая вам всю хронологию вашей истории контактов.

С помощью Pipedrive вы можете управлять переговорами о продажах, а автоматизация позволяет получать электронные письма, связанные с контактами и сделками. С помощью этого инструмента также проще совершать звонки благодаря функциям записи и отслеживания звонков.

Кроме того, с Pipeline:

  • Вы можете назначать встречи и определять время с другой стороной.
  • Вы можете подготовить и запланировать задачи и действия, чтобы сэкономить время и силы.
  •  Вы можете отправлять контракты с отслеживаемыми предложениями и получать уведомления, когда кто-то открывает отправленный вами документ.

Кроме того, Pipedrive имеет некоторые другие функции, включая карту контактов, вложения файлов, настраиваемые подписи, отчеты и аналитику, интеграцию.

2) Monday.com

Monday.com — это программное обеспечение для управления работой, которое позволяет вам управлять всеми вашими деловыми контактами в одном месте, чтобы ваши отделы продаж не упускали ни одного потенциального клиента и оставались на вершине своей игры.

В программе есть карточки контактов, которые дают полный контекст ваших контактов. В них перечислены задачи, документы, действия и сделки. По сути, все, что вам нужно знать, находится прямо перед вами.

С monday.com вы можете:

  • Отслеживать действия ваших контактов.
  • Найдите лучших потенциальных клиентов, которые ускорят рост вашего бизнеса
  • Обеспечьте хорошее обслуживание клиентов, предоставляя своим контактам то, что им нужно.
  • Просматривайте показатели своей команды, чтобы предпринять правильные шаги для повышения их производительности с помощью многоцелевых информационных панелей.
  • Интеграция с другими инструментами, которые вы используете для оптимизации рабочих процессов, таких как управление контактами и звонки.

Monday.com — это безопасная и масштабируемая платформа, которая поможет вашему бизнесу работать более эффективно.

3) Freshsales

Freshsales — это программа CRM, которая также называет себя программой управления контактами. В конце концов, он предлагает весь пакет.

Вы можете отслеживать свое общение с контактами, улучшать взаимодействие с клиентами, работать над долгосрочными отношениями со своими клиентами и хранить все свои данные в одном месте с помощью Freshsales.Кроме того, в вашу базу данных будут включены сведения о ваших контактах по продажам и маркетингу.

С Freshsales вы можете:

  • Разрабатывать стратегии и готовить кампании для увеличения количества конверсий с повышением уровня вовлеченности.
  • Предоставьте своей команде всю необходимую информацию, чтобы избежать проблем со связью внутри вашей команды.
  • Просмотр взаимодействия с клиентами в хронологическом порядке.
  • Проверка веб-сайта и электронной почты.
  • Повысьте эффективность продаж и ускорьте поиск потенциальных клиентов.
  •  Управляйте отделами продаж и повышайте эффективность своей команды, определяя приоритеты потенциальных клиентов, преобразовывая списки адресов электронной почты в контакты и улучшая общее впечатление.

4) Bigin

Bigin позиционирует себя как программное обеспечение CRM для малого бизнеса. Так что, если вы владелец малого бизнеса и ищете программное обеспечение для управления контактами, это отличный вариант для вас.

Bigin помогает вам легко и просто управлять взаимоотношениями с клиентами, предоставляя всю необходимую и важную информацию, включая действия, твиты, электронные письма и многое другое, чтобы вы могли хранить, просматривать и использовать все свои данные в одном безопасном месте.

С помощью Nigin вы можете:

  • Взаимодействовать с потенциальными клиентами, используя веб-формы для получения сведений о посетителях, отправки и получения электронных писем и отслеживания каждого взаимодействия с потенциальными клиентами.
  • Управляйте конвейерами с настраиваемыми этапами сделки и рабочими процессами, чтобы избежать повторяющихся задач и последующих действий.
  • Получайте уведомления, чтобы не отставать от членов вашей команды.
  • Используйте информационные панели для более широкого обзора воронки продаж.
  • Используйте мобильное приложение, чтобы работать и в пути.
  • Интегрируйте Bigin с вашей телефонной системой, чтобы управлять звонками, предоставляя номера телефонов для команды.

5) Keap

Keap — это программное обеспечение для управления клиентами, которое поможет вам оптимизировать качество обслуживания клиентов и увеличить рост за счет управления контактами и организации каждого процесса. Программное обеспечение предоставляет функцию автоматического захвата потенциальных клиентов, которая позволяет вам вести списки деловых контактов через целевые страницы, профили в социальных сетях и формы для потенциальных клиентов и управлять ими, чтобы вы не потеряли ни одного потенциального клиента.

Keap позволяет вам просматривать и управлять всем в одном месте и выполнять быстрые действия, когда это необходимо. С помощью Keap вы также можете:

  • Доступ к контактным данным с рабочего стола и мобильного телефона с помощью мобильного приложения Keap.
  • Легко помечайте и сегментируйте контакты, чтобы повысить эффективность процесса автоматизации на основе данных или активности клиентов.
  • Легко перенесите свои предыдущие списки деловых контактов из Constant Contact и MailChimp.
  • Интегрируйте сторонние инструменты, такие как HelloSign и Shopify, и синхронизируйте контакты одним щелчком мыши.
  • Устанавливайте напоминания и получайте отчеты о конверсиях, чтобы принимать более эффективные и быстрые решения.

Keap может помочь вам в развитии вашего бизнеса, привлекая больше клиентов благодаря своим превосходным функциям, таким как CRM, электронный маркетинг, захват потенциальных клиентов, автоматизация, обмен текстовыми сообщениями, выставление счетов, платежи, встречи и многое другое.

6) HubSpot

Hubspot — это полностью бесплатная CRM и инструмент управления контактами, который поможет вам без проблем управлять всеми своими контактами. Вы можете легко добавлять записи контактов одним щелчком мыши и автоматически регистрировать действия по продажам.

С помощью Hubspot вы можете:

  • Хранить все записи контактов и автоматически обновлять их без дополнительных усилий.
  • Управляйте всем на одной странице, не переключаясь между несколькими платформами, чтобы просматривать контактные данные, встречи, историю общения, действия и т. д.
  • Интегрируйтесь с другими инструментами, такими как Outlook и Gmail, и получайте доступ к электронной почте ваших контактов.

Обширный список функций HubSpot поможет вам работать эффективно и увеличить продажи.Если функций плана Free-forever вам недостаточно, вы также можете рассмотреть платный план, который включает в себя управление лидами и воронкой продаж, информацию о компании, отслеживание электронной почты, шаблоны электронной почты, управление рекламой для лидов в Instagram и Facebook, формы, контактные действия. , входящие разговоры и т. д.

7) Pobuca Connect

Pobuca Connect — это программное обеспечение для управления контактами, которое поможет вам оптимизировать процесс хранения и управления вашими деловыми контактами в одном месте. Инструмент повысит вашу производительность за счет успешных коммуникаций и рационализации процессов.

С помощью Pobuca Contact вы можете:

  • хранить и обмениваться контактами и выполнять поиск по организациям, именам, должностям и т. д.
  • Постоянно обновлять списки контактов, получая подписи адресов электронной почты или сканируя визитные карточки. Кроме того, не забудьте синхронизировать свои устройства, чтобы они автоматически обновлялись последними добавленными данными.
  • Получите доступ к пользовательской панели администратора и назначьте членам вашей команды такие должности, как участник, редактор и т. д.
  • Используйте фильтры для поиска ваших контактов по полу, роли или отделу.
  • Совмещайте контакты с организациями, создавайте заметки в приложении, создавайте списки избранных контактов, приглашайте коллег, устанавливайте напоминания о звонках, просматривайте журналы активности и многое другое.

Кроме того, Pobuca Connect хранит резервные копии в облаке, чтобы вы никогда не потеряли свои ценные данные. Инструмент интегрируется с АТС, поэтому вы можете синхронизировать списки контактов с помощью LDAP и повысить свою производительность.

8) Salesmate

Salesmate — еще одно программное обеспечение для управления контактами, которое поможет вам превратить ваши контакты в клиентов.Используя Salesmate, вы можете отслеживать, расставлять приоритеты и анализировать каждую возможность продаж. Управляя своими контактами и создавая конвейеры для своего бизнеса, вы добьетесь лучших результатов.

С помощью Salesmate вы можете:

  • Просматривать все задачи на одном экране и поддерживать связь с вашим контактом, отвечая на них в нужное время. Кроме того, вы можете просматривать данные клиентов, от истории контактов до действий на панели инструментов, в одном месте и экономить время, выполняя повторяющиеся задачи одновременно.
  • Устанавливайте напоминания, создавайте новые действия, управляйте задачами по продажам, просматривайте прошлые задачи и т. д. 
  • Более 50 вариантов фильтрации, позволяющих создавать теги для каждого контакта.
  • Используйте встроенный вызов, Messenger, Google CRM, последовательности, автоматизацию продаж, обмен текстовыми сообщениями, групповой почтовый ящик и другие функции, чтобы упростить процесс управления контактами.

9) Битрикс24

Программное обеспечение для управления контактами Битрикс24 изобилует функциями, которые превосходят все ваши ожидания от такого инструмента.Во-первых, конечно, у него есть базовые функции программного обеспечения для управления контактами, такие как централизованная база данных для потенциальных клиентов и контактной информации.

Однако с Битрикс24 вы также можете:

  • Логи и автоматически записывать все телефонные звонки ваших представителей в одном месте. Это относится и к сообщениям электронной почты; если вы синхронизируете свою электронную почту с инструментом, менеджер контактов Битрикс24 сохранит всю вашу историю обмена электронной почтой.

Если вы представитель малого бизнеса, который хочет сначала попробовать бесплатное решение, но при этом получить дополнительные функции, которых нет в других инструментах, Битрикс24 — хороший вариант для вас.Если вы все еще считаете, что вам нужно больше функций, вы можете перейти на платные планы Битрикс24 и удовлетворить свои потребности.

10) Capsule

Программное обеспечение Capsule для управления контактами предназначено для увеличения числа потенциальных клиентов. Это позволяет вам легко управлять всей контактной информацией в одном месте. Не нужно тратить время на электронные таблицы и огромное количество электронных писем; Капсула вам в помощь.

С помощью Capsule вы можете:

  • Просматривать всю историю отношений между вами и вашими и потенциальными клиентами, включая звонки, файлы, электронные письма и многое другое.Capsule автоматически синхронизирует всю информацию, поэтому все, что вам нужно сделать, это открыть платформу.
  • Легко и быстро выполняйте поиск в электронных письмах, текстовых сообщениях и контактах, а также используйте полнотекстовый поиск для углубленного поиска в электронных письмах и заметках. Capsule также гарантирует, что вы работаете без усилий, предоставляя множество функций.
  • Получите другие функции, такие как аналитика продаж, календарь и задачи, персонализация, управление потоком продаж, разрешения и безопасность, чтобы работать более эффективно.

11) Nimble

Nimble — еще одно программное обеспечение для управления контактами, которое предоставляет вам все необходимое для управления вашими контактами, заключения лучших сделок и улучшения отношений с клиентами.Его приложение под названием «Nimble Prospector» позволяет вам использовать платформу на любой другой платформе, включая социальные платформы и приложения для веб-браузера.

С помощью Nimble вы можете:

  • Просматривать свою контактную информацию и историю взаимодействия с членами вашей команды.
  • Отправляйте персонализированные и шаблонные групповые электронные письма с помощью таких функций, как аналитика, отчетность и отслеживание из личной электронной почты.
  • Повышайте производительность, автоматически объединяя мероприятия, сообщения и задачи вашей команды в одном месте, чтобы гарантировать успех каждой сделки.
  • Организуйте конвейер, встречи, задачи и социальные сигналы на многофункциональной панели инструментов.

12) Really Simple Systems

Really Simple Systems — еще один инструмент для отслеживания каждого контакта, сообщения и клиента. Ставьте задачи группам поддержки клиентов и повышайте их продуктивность благодаря полному обзору всех взаимодействий, таких как звонки, электронные письма, файлы и заметки.

С Really Simple Systems вы можете:

  • Используйте расширенный поиск, чтобы быстро найти нужную информацию, такую ​​как учетные записи, возможности, задачи и контакты.
  • Интегрируйте инструмент с поставщиком услуг электронной почты, чтобы синхронизировать электронные письма из ваших контактов.
  • Распознавайте входящие вызовы с помощью интеграции VoIP-телефонии 
  • Используйте геолокацию на Картах Google для встреч с клиентами и нахождения близких учетных записей.

13) Nutshell

Nutshell — это программное обеспечение для управления контактами, которое позволяет вам импортировать данные из любого источника, чтобы ваша команда начала работать эффективно с первого дня. Это помогает вам просматривать важную актуальную информацию каждого бизнеса и людей, с которыми ваша команда взаимодействует с вашего мобильного телефона или компьютера.

С помощью Nutshell вы можете:

  • Свести к минимуму усилия по ручному вводу данных за счет синхронизации телефонных контактов, сбора потенциальных клиентов с веб-сайта, сканирования визитных карточек и т. д. места, учетные записи в социальных сетях и многое другое при добавлении контакта.
  • Храните всю информацию о клиентах и ​​данные вашей компании в одном месте и предоставьте вашей команде доступ к контактным данным, заметкам о звонках и переписке по электронной почте с клиентами в любое время.
  • Используйте мощные инструменты автоматизации продаж программного обеспечения, чтобы оптимизировать процесс продаж и без проблем квалифицировать потенциальных клиентов.
  • Интеграция с такими приложениями, как Slack и Google Workspace.

Nutshell создан для предприятий любого размера.

14) Медь

Медь — еще одно средство управления контактами, которое отлично подходит для синхронизации ваших клиентов, потенциальных клиентов и лидов. Он интегрируется с Google Workspace для синхронизации важной информации между различными платформами.Вам больше не нужно вводить данные ежегодно; просто позвольте инструменту сделать это автоматически за вас. Кроме того, всякий раз, когда вы обновляете информацию в Gmail, инструмент также обновляет свою базу данных.

Это еще не все. С помощью Copper вы также можете:

  • Добавлять новые контакты одним щелчком мыши.
  • Просматривайте всю историю обращений, сведения о каналах продаж и другую важную информацию, необходимую вашему отделу продаж.
  • Экономьте время на управлении контактами и сосредоточьтесь на отношениях с клиентами.

15) Contact Boss

Contact Boss — это программное обеспечение для управления контактами, которое может уменьшить нагрузку на членов вашей команды, позволяя им записывать, упорядочивать и искать ваши контакты, а также поддерживать связь с каждым из них.

С Contact Boss вы можете:

  • Создавать исчерпывающие отчеты, искать и фильтровать контакты и использовать инструменты безопасности для бесперебойной работы вашего бизнеса.
  • Изменение или добавление пользователей, блокировка учетных записей, просмотр статистики, создание групп контактов и изменение типов контактов.
  • Планируйте свою работу и задачи и устанавливайте напоминания.
  • Создавайте электронные письма после захвата контактов в месте, переносите данные, позволяйте журналам вызовов и посетителей отслеживать активность и многое другое.

С Contact Boss вы можете легко стать боссом управления контактами.

16) Daylite

Daylite — еще одно программное обеспечение для управления контактами для тех, кто хочет, чтобы все взаимодействия с вашими поставщиками, клиентами и потенциальными клиентами были в одном месте.

С помощью Daylite вы можете:

  • Использовать различные параметры фильтрации, чтобы упорядочивать и сегментировать клиентов и компании, чтобы обращаться к нужным людям в нужное время.
  • Управляйте всем необходимым в одном месте.
  • Захватывайте новые лиды и создавайте напоминания о последующих действиях.
  • Хранить электронную почту.
  • Предоставьте членам вашей команды доступ к данным.
  • С легкостью отслеживайте соединения и будьте в курсе данных ваших клиентов.

17) EngageBay

EngageBay — отличное программное обеспечение для управления контактами с интеграцией продаж и CRM для управления контактами, сделками и задачами. Этот инструмент позволяет вам связываться с клиентами по различным каналам и размещает всю информацию в одном месте, а также позволяет вашей команде по продажам легко поддерживать конструктивное общение и взаимодействие с потенциальными клиентами.

С помощью EngageBay вы можете:

  • Доступ к профилям ваших клиентов, включая историю взаимодействий, частоту ответов, модели взаимодействия, контактную информацию, заметки о звонках, историю задач, присутствие в социальных сетях и многое другое.
  • Используйте интеграции, такие как Office 365, Google и другие платформы, для простого сбора информации и импорта данных.

18) Contacts+

Contacts+ — это интеллектуальное программное обеспечение для управления контактами для компаний, которые ценят общение в сети.Инструмент использует несколько источников или учетных записей для создания личной адресной книги. Поскольку он синхронизируется автоматически, вы без труда будете получать актуальную информацию на различных устройствах и в разных учетных записях.

С помощью Contacts+ вы можете:

  • Воспользоваться автоматическим сканированием, которое позволит вам найти устаревшую информацию и избавиться от нее или заменить ее. Контакты+ также обнаруживают повторяющиеся данные и объединяют их.
  • Используйте программное обеспечение на Android, Chrome, в Интернете и Mac. Вы можете управлять своими контактами и получать к ним доступ из любого места и в любое время.
  • Получите бесплатные функции, такие как безопасное резервное копирование и хранение, идентификация и блокировка вызовов, детальный поиск, извлечение подписи электронной почты, напоминания о днях рождения, теги, заметки и т. д.

Если вы хотите увеличить количество контактов, вы можете выбрать платный план.

19) Freshworks CRM

Freshworks — это CRM и система управления контактами, которая помогает вам управлять контактами и развивать их для создания прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Он автоматизирует ввод контактных данных для вас и обеспечивает 360-градусное представление отдельных клиентов.

Freshworks отслеживает продажи и управляет продажами и встречами. CRM позволяет совершать звонки или отправлять электронные письма, не выходя из инструмента. Вы можете интегрироваться с Google Workspace для доступа к Gmail, Google Docs, Google Drive и другим ресурсам из Freshworks.

20) Nextiva

Nextiva — это простая в использовании CRM с широким спектром функций, включая отличные ресурсы управления контактами для предприятий любого размера. Все планы включают инструменты управления контактами, даже их самую базовую подписку.

С помощью Nextiva вы можете:

  •  Ведать историю электронной почты, заметки и журналы вызовов.
  • Отслеживайте контактную информацию и историю общения ваших клиентов без необходимости дополнительных действий.
  • Получите доступ к широкому спектру расширенных функций, включая автоматизацию последующих действий, опросы, чат и аналитику.

21) Zohocontact manager

Zoho ContactManager — это очень простое в использовании программное обеспечение для управления контактами. Это позволяет вам создать основную адресную книгу для ваших контактов и просматривать любое общение, которое у вас есть с вашим клиентом или потенциальными клиентами.

Будь то электронные письма или задачи, вы можете получить доступ ко всем им на одной платформе. В нем также есть инструменты, которые упростят процесс применения информации, собранной членами вашей команды в ходе ваших бизнес-процессов.

Инструмент имеет бесплатную версию, а также платные варианты для крупных предприятий, которые предлагают более продвинутые функции и гибкость.

22) Streak

В Streak есть инструменты управления контактами, которые можно интегрировать с почтовым ящиком Gmail для совместной работы со всеми другими приложениями Google Workspace.Кроме того, программное обеспечение позволяет вам хранить и обмениваться временной шкалой контактов, записями электронной почты, журналами вызовов, файлами, заметками и задачами.

С помощью Streak вы можете:

  • Настроить представление конвейера продаж в приложении, выполнив поиск, фильтрацию и сортировку ваших контактных данных, и сохранить эти настройки в настраиваемых представлениях, чтобы позже поделиться ими со своим представлением.
  • Легко интегрируйте его с вашими приложениями Google.

Инструмент бесплатен для личного использования, но есть платные варианты для предприятий корпоративного уровня.


Часто задаваемые вопросы


Как настроить систему управления контактами?

Классифицируйте свои контакты в соответствии с их ключевыми характеристиками, отслеживайте свои контакты, управляйте своими взаимодействиями в Интернете, используйте панель управления для визуализации отношений и развития отношений с помощью взаимодействия. Чтобы упростить процесс, вы можете попробовать использовать программное обеспечение для управления контактами.


Как мне управлять своими деловыми контактами?

Обновляйте свои контактные данные, выбирайте правильное программное обеспечение для управления контактами или CRM, храните свои данные в одном месте, чтобы избежать беспорядка, синхронизируйте контактные данные между приложениями, будьте осторожны с вашими данными и используйте данные с умом.


Кто является конкурентом ZoomInfo?

Некоторыми конкурентами ZoomInfo являются Sales Navigator, Hoovers, Gong, Lead411, InsideView, SalesIntel и Clearbit.

Программное обеспечение для управления контактами может быть всем необходимым CRM для вашего бизнеса

Если вы думаете, что управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и управление контактами — это одно и то же, вы почти правы.

Управление контактами является частью CRM. Системы CRM пытаются отслеживать все взаимодействия с клиентами, а затем связывают эти данные с воронкой продаж, кампаниями цифрового маркетинга и даже вашей цепочкой поставок.Чистые системы управления контактами гораздо более сфокусированы. Эти системы, как правило, поддерживают надежные данные адресации, а также сводку продаж и соответствующую информацию о торговых представителях (особенно любые открытые контракты). Они также могут включать в себя обзор других точек соприкосновения с этим клиентом, таких как устное общение или звонки в службу поддержки.

Так почему бы просто не развернуть CRM, если вам нужны функции управления контактами? Потому что независимо от того, насколько красиво она спроектирована, полнофункциональная CRM, даже созданная как CRM для малого бизнеса, — это больше, чем просто программная реализация.Это также капитальный ремонт вашего процесса продаж и конвейеризации и обычно требует оценки того, как и почему ваша компания собирает данные, а также вашей стратегии бизнес-аналитики. Для большинства крошечных предприятий и стартапов это слишком большие накладные расходы. Этим организациям нужен инструмент, который поможет им находить клиентов и продавать. Теперь .

Если вы начнете с автономной службы управления контактами, эта работа будет выполнена. Он быстро и плавно запускает ваши ранние операции по продажам, гарантируя, что любое последующее расширение в CRM будет не только проще, но и с самого начала будет иметь хороший пул данных.Это особенно верно, если ваша платформа управления контактами уже имеет встроенные возможности CRM, как и многие из ведущих игроков, которые мы перечисляем ниже.

А поскольку эти системы, по сути, представляют собой гладкие базы данных со специально разработанными внешними интерфейсами, вы также можете творчески их использовать. Например, во время пандемии компании могут использовать отдельные системы управления контактами для отслеживания сотрудников, сторонних поставщиков и даже постоянных клиентов. Это информация, которой можно делиться с другими системами или получать их из других систем, таких как решение для мониторинга сотрудников или платформа планирования смен.

Рекомендовано нашими редакторами

Прежде чем инвестировать в полноценное решение CRM, ознакомьтесь с приведенными ниже системами управления контактами, чтобы узнать, могут ли они удовлетворить ваши потребности.

Это еще один инструмент CRM с функциями управления контактами, который может быть слишком много для тех, кто ищет базовую базу данных контактов. Тем не менее, сила Zoho CRM заключается в ее универсальности и ассортименте. Он предлагает множество функций за деньги и множество ценовых категорий для различных потребностей бизнеса.Это одно из наиболее разработанных и зрелых решений CRM SaaS, которые мы тестировали, и, хотя у него определенно больше возможностей, чем у базового менеджера контактов, оно также предназначено для пользователей малого бизнеса. Это означает, что он довольно прост в освоении, универсален и легко настраивается.

Zoho CRM также хорошо интегрируется с большим набором других программных решений Zoho для малого бизнеса. От цифрового маркетинга до точек продаж и бухгалтерского учета у Zoho есть программная платформа для этого, и они обычно находятся на вершине своего рынка или близки к ней.Если ваш бизнес только начинается, то внимательно изучить всю эту конюшню с прицелом на следующие пять лет может быть очень хорошей идеей.

Если вы абсолютно уверены, что управление контактами — это все, что вам нужно, Zoho может предложить больше, чем просто флагманскую CRM. Существует также Zoho ContactManager, инструмент, строго ориентированный на обработку контактных данных, но с хорошими крючками для экспорта в Zoho CRM, если вы пойдете по этому пути в будущем. Кроме того, компания недавно выпустила Bigin by Zoho. Это оптимизированная CRM, разработанная специально для малого и микробизнеса, но с хорошими встроенными возможностями управления контактами.

Обзор Zoho CRM

Freshsales CRM — еще одно простое CRM-решение, которое начинает знакомство клиентов с солидным набором функций управления контактами. Поскольку это облегченная CRM, покупателям не придется долго учиться, что оценят многие отделы продаж, поскольку это позволит им быстро начать использовать приложение и сосредоточиться на своей работе.

Однако, если вы предполагаете, что вам потребуются более сложные функциональные возможности CRM, вам следует оценить Freshsales с этой точки зрения, а не только с его возможностями управления контактами, на тот случай, если вы хотите избежать смены платформы в будущем.

Но даже если вы это сделаете, продукт стоит достаточно хорошо, так что это не будет большим препятствием для многих. Например, небольшие фирмы, которым нужно простое решение, могут воспользоваться бесплатным планом. Однако, если вам нужна платформа с длинным списком совместимости стороннего программного обеспечения или открытым API, вам нужно быть осторожным.

Обзор Freshsales CRM

HubSpot CRM предназначен для новичков в CRM, что означает, что он обеспечивает хороший путь от базового управления контактами до полной функциональности CRM.Это особенно полезно для клиентов, которые уже используют другие инструменты продаж или маркетинга HubSpot, но также хорошо подходит как отдельное решение, особенно для небольших компаний. Наряду с управлением контактами, он предлагает превосходную интеграцию с электронной почтой и календарем и устраняет множество утомительных операций по вводу данных и управлению, которые требуются многим конкурентам для запуска и работы.

По мере роста вашей компании вы можете легко перейти на более полнофункциональные и премиальные продукты HubSpot CRM, но бесплатная версия хорошо подходит для новичков.

Обзор HubSpot CRM

Если вы ищете способ упростить и упорядочить разрозненный массив данных о клиентах, Insightly CRM — отличный выбор. Тем не менее, это не инструмент для начинающих, даже для тех, кто просто интересуется функциями управления контактами. Insightly CRM имеет все необходимые вам функции контактных данных, а затем и некоторые, но его сильные стороны больше связаны с ареной CRM, где особое внимание уделяется управлению конвейером и сделками, а также анализу данных.

Insightly CRM также развивается в другие функциональные области — в последнее время управление проектами и автоматизация цифрового маркетинга — что примечательно для компаний, планирующих запустить свой процесс продаж с помощью CRM, сохраняя при этом его тесную интеграцию со своими маркетинговыми кампаниями.

Проницательный обзор CRM

Monday.com пытается сложить много яиц в одну корзину программного обеспечения. На первый взгляд, это онлайн-приложение для совместной работы, а это означает, что малые предприятия и команды могут использовать его для организации и отслеживания задач. Но поскольку программное обеспечение имеет приятный и гибкий интерфейс, а также элементарные возможности отслеживания и базы данных, компания выставляет счет Monday.com в качестве менеджера проектов, системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для малого бизнеса и менеджера контактов.

Поскольку это действительно инструмент для совместной работы и управления работой, вы, вероятно, вспомните о таких сервисах, как Asana (наш победитель в номинации «Выбор редакции» в области управления проектами), когда вы впервые откроете Monday.com. Хотя у него есть некоторые недостатки в категориях управления проектами и CRM, наличие некоторых из этих возможностей в диспетчере контактов может сделать его одним из лучших решений для такого рода работы, если вы можете сопоставить свои требования к отслеживанию контактов с ориентированным на проект. рабочий процесс в понедельник.ком использует.

Вы можете не только легко хранить и находить контакты с Monday.com, но также можете немного настроить интерфейс, чтобы он лучше соответствовал вашему бизнесу. А поскольку в нем есть отслеживание задач и место для дополнительных данных, прикрепленных к каждой записи контакта, вы можете комбинировать отслеживание контактов с любыми задачами, которые вы связали с этим контактом. Это может сделать его очень привлекательным, «быстрым и грязным» решением для контактов и конвейера в зависимости от того, как работает ваш процесс продаж.

Будет ли это держать ваш бизнес навсегда в этом отношении? Вероятно, нет, если ваша фирма вырастет за пределы нескольких сотен контактов.Но для малого бизнеса такое настраиваемое и быстро настраиваемое отслеживание контактов может работать довольно долго. Главный вопрос заключается в том, подойдут ли инструменты и методы работы Monday.com для вашей компании. К счастью, есть бесплатный уровень, который могут использовать два человека, так что вы можете не торопиться, узнавая.

Monday.com Обзор

Pipedrive CRM — это недорогая и одна из самых простых доступных CRM-услуг. Вы сможете быстро настроить и запустить его, а простой пользовательский интерфейс позволит вам тратить меньше времени на работу с программным обеспечением и больше времени на подготовку следующей продажи.

Тем не менее, тем, кому нравится его внешний вид, имейте в виду, что это инструмент, полностью ориентированный на продажи. Хотя его функции управления контактами хороши, программное обеспечение, например, не различает потенциальных клиентов и контакты. Все дело в сделке, поэтому убедитесь, что этот рабочий процесс — это то, что вы ищете. Если вы небольшой отдел продаж, это почти наверняка так, но для компаний, которым нужны другие контактные данные, это может стать препятствием.

Обзор Pipedrive CRM

.