Содержание

Какая ипотека выгоднее: на «вторичку» или «первичку» — Ипотека

Итак, вы решили купить квартиру в ипотеку. Теперь важно определиться: вам нужно вторичное жилье или новостройка.

От этого решения будет зависеть программа кредитования, а значит — ставка по ипотеке. Давайте разберемся, какие сейчас ставки по ипотеке и какую ипотеку выгоднее оформить.

Вторичное жилье — это недвижимость, на которую уже оформлено право собственности. Даже если в ней никто не жил, такая недвижимость всё равно считается вторичной. Приобрести ее можно по договору купли-продажи.

Первичное жилье — это недвижимость, строящаяся или построенная, право собственности на которую еще не оформлено. Купить ее можно, например, по договору долевого участия, уступки прав требования.

Выбирая между новостройкой и «вторичкой», вы можете обнаружить, что квартиры в строящихся домах стоят дешевле, чем квартиры в давно построенных домах.

Мы запустили сервис «Открытые данные», где вы в режиме реального времени можете сравнить среднюю стоимость «вторички» и «первички» в вашем регионе.

Вторичное жилье — это чаще всего комфортабельные сформированные районы со всей необходимой инфраструктурой и возможность заехать в квартиру сразу после покупки. Квартиры не нуждаются в отделке, вы сразу сможете там прописаться, однако перед покупкой нужно будет тщательно проверить историю перехода права собственности.

Продавец заинтересован в том, чтобы продать недвижимость как можно дороже. Чаще всего это единственная недвижимость владельца, которую он когда-то с любовью обставлял и в которой делал ремонт. К тому же, часто квартиру продают, чтобы купить себе другое жилье. Всё это увеличивает стоимость квартиры и затягивает процесс.

Назначить адекватную цену за свою квартиру и не затянуть продажу позволит сервис «Анализ цены» от ДомКлик.

Первичное жилье — это современные квартиры с удобными планировками, сделки по которым максимально прозрачны и безопасны, особенно сейчас, при переходе на расчет с использованием эскроу-счетов.

У застройщика в продаже — сразу много квартир, и чаще всего много параллельных проектов в стадии строительства, на каждый из которых требуются деньги. Поэтому застройщик заинтересован в том, чтобы продать как можно больше квартир как можно быстрее. Небольшая наценка на квартиры принесет ему гораздо больше прибыли здесь и сейчас, чем шанс, что те же квартиры купят дороже, но потом.

Если говорить коротко: новостройки чаще всего дешевле вторичного жилья. При этом дешевле всего первичку можно купить на стадии проектирования или начала строительства. А к моменту завершения строительства квартиры стоят почти столько же, сколько и в сданном доме, и ощутимо сэкономить уже не получится.

Ниже не только цены на квартиры в новостройках, но и ставки по ипотечным программам на покупку новостройки.

Так, купить новостройку можно по ставке:

  • По программе «Ипотека с господдержкой для семей с детьми» — от 1,2% годовых
  • По программе «Господдержка 2020» — от 2,6%
  • По программе «Приобретение строящегося жилья» — от 4,1%

Купить вторичное жилье можно по ставке:

  • По программе «Готовое жилье» — от 7,3% годовых
  • По программе «Дальневосточная ипотека» — от 1,7%, однако программа действует только на территории Дальнего Востока

Сравнить ставки по ипотеке, выбрать программу и подать заявку на ипотеку вы можете онлайн на ДомКлик.

Как можно заметить, количество программ на покупку первичного жилья больше, а ставки по ним — ниже.

Застройщики и банки заинтересованы в сотрудничестве. Застройщику это позволяет получать кредитные средства и продавать как можно больше квартир. Банку это позволяет привлекать как можно больше клиентов. Этот союз помогает стимулировать продажи жилья.

Государство со своей стороны также стимулирует рынок первичной недвижимости, так как это позволяет поддерживать строительную отрасль и экономику в целом. Новые стройки создают новые рабочие места и пополняет бюджет за счет налоговых отчислений.

Банк не может самостоятельно предложить клиентам слишком низкую ставку — она зависит от ключевой ставки Центробанка и должна покрывать расходы на выдачу и обслуживание кредитов. А кроме того, кредитные средства, которые банк выдает клиентам — это фактически деньги вкладчиков, которые банк также должен вернуть с процентами. Государство же, создавая льготные программы кредитования, компенсирует банку часть недополученных доходов, что позволяет банку предложить клиенту ипотеку с низкой ставкой.

Со вторичной недвижимостью ситуация иная. Здесь каждая сделка — уникальна. Государство практически не субсидирует подобные программы кредитования.

Однако банк стремится сделать программу доступной для большего числа клиентов. Например, снижает ставку по ипотеке на покупку готового жилья вслед за снижением ключевой ставки — в этом году Сбербанк снижал ставки на готовое жилье дважды.

Кроме того, ДомКлик предлагает клиентам уникальные возможности для снижения ставки: скидку на ставку 0,3 п.п. при использовании сервиса «Электронная регистрация», 0,3 п.п. при покупке квартиры на ДомКлик, 1 п.п. при условии страхования жизни и здоровья заемщика.

Кажется, что вывод однозначен — покупать новостройку в ипотеку выгоднее. Но это так лишь отчасти.

С продавцом вторичного жилья можно торговаться, а значит есть шанс купить понравившуюся квартиру дешевле. О том, как делать это эффективно, читайте в статье «Как получить скидку от продавца квартиры». У новостройки же, как правило, фиксированная стоимость.

При покупке готового жилья вы получаете вполне реальную недвижимость, которую можете, например, сразу же сдавать в аренду, а не недвижимость, существующую пока лишь в проекте.

Помните также о том, что до завершения строительства вам нужно будет не только платить ипотеку, но и арендовать другое жилье. Кроме того, отделка, ремонт и покупка мебели и техники в новую квартиру — значительные статьи расходов, при этом стоимость материалов за время строительства тоже наверняка вырастет.

Кроме того, строительство инфраструктуры в новых районах может отставать на несколько лет, а значит рядом может не быть детского сада, школы и поликлиники, что в конечном счете тоже приведет к новым расходам.

Пассивный доход для белорусов. Какие есть варианты

Мы много раз рассказывали о том, какие суммы люди порой теряют в попытках пассивно заработать: вспомнить хотя бы парня, спустившего $26 тысяч на криптобирже. Сегодня даем слово другой стороне. Реальны ли мечты выйти на пенсию намного раньше, чем это принято? Посмотрели на опыт белорусов и спросили у финансового консультанта, как не прогореть в подобной ситуации.

Пассивный доход во многих случаях не будет абсолютно пассивным — кое-что вам все же придется сделать. Например, сдать недвижимость в аренду, купить акции, положить деньги на депозит. В любом случае вы и ваши деньги (а значит, и пассивный доход) всегда будут подвергаться определенной доле риска.

Статистику, сколько белорусов получают пассивные доходы и как именно они это делают, никто не собирает, поэтому будем смотреть на частный опыт конкретных людей. Истории наших героев — это не инвестиционные рекомендации, а только их опыт и ожидания.

 «Можно считать, вышел на пенсию в 39 лет»

Многие люди начинают задумываться о пассивном доходе, чтобы стать финансово независимыми и выйти на пенсию раньше положенного срока. На Западе это движение называют FIRE (Financial Independence, Retire Early). Суть в том, чтобы разумно инвестировать и не растрачивать деньги впустую (степень экономности регулируется самостоятельно), а в лет 35 освободиться от обязанности жить по будильнику и каждый понедельник стоять на автобусной остановке.

Но ведь это могут позволить себе только миллионеры? В помощь «ранним пенсионерам» разработали правило 4%: вы можете выводить со счета не более 4% в год и не волноваться, что сбережения закончатся. Это правило основывается на сценарии, когда у вас есть инвестиционный портфель из акций и облигаций.

Как FIRE работает на практике, разбирали во многих западных блогах и подкастах, показывая примеры в духе «я вышел на пенсию в 30 лет». Как не работает — тоже разбирали. В сухом остатке имеем вот что: пока выход на пенсию на десятилетия раньше могут позволить себе очень немногие.

Возможно ли такое у нас? Андрею 40 лет, и его можно отнести к ранним пенсионерам и последователям движения FIRE.

Андрей сменил несколько работ, прежде чем пришел к выводу, что нужны источники дохода, которые обеспечат ему жизнь без графиков, начальников и принуждения. То есть впереди была скорее идея не о самой пенсии как таковой, а о свободе.

Вариант собственного бизнеса не рассматривал в силу своего характера («слишком мягкий»). Пришел к выводу, что нужно создавать другие источники дохода.

— На одной из последних работ я был промышленным альпинистом. Висел на веревках на домах и понимал, что до пенсии не доработаю — кому нужен 60-летний промышленный альпинист? Он не будет так эффективно работать. А после 40 лет тебя не так охотно будут брать на высокооплачиваемую работу.

До этого отработал 10 лет в полиграфии, от рабочего до руководящей должности. Потом сменил род деятельности — зарплата не устраивала. В общем, так было всегда: если меня не устраивал доход, я кардинально менял сферу и шел туда, где я мог обеспечивать семью.

Пока висел на веревках, слушал аудиокниги про бизнес и развитие, искал варианты, чем можно заняться.

В итоге заинтересовался инвестициями, которые могли бы приносить пассивный доход. Начальный опыт оказался неудачным — напоролся на финансовые пирамиды.

— Это был хайп — якобы можно зайти с маленькой суммой и заработать много денег. По сути, это финансовые пирамиды, где делают вид, что можно получить деньги, но на самом деле зарабатывают на приглашенных туда. Я не понимал этого и вложил 3 тысячи долларов в два проекта. Немного успел вывести, остальное потерял.

Тогда Андрей задумался над тем, чтобы зарабатывать на фондовом рынке. Но хотел зайти туда с «нормальным капиталом», а не условными 100 долларами. В итоге деньги от продажи квартиры, наследство и сбережения семья отправила на фондовый рынок. В сумме это около 100 тысяч долларов. Доход в месяц доходил до 4—5%.

— Для инвестирования в ценные бумаги выбирал полное доверительное управление и компании из списка S&P 500. Из них отобрал 10—15 с дивидендными акциями. Выбирал момент покупки, когда акции упали в цене, но как раз начинали расти.

ETF не покупаю пока. Они берут комиссии, я могу повторить это сам. Возможно, потом буду покупать, но только когда капитал вырастет. Пока задача — максимально быстро (но безопасно, насколько это возможно в инвестициях) его «разогнать».

Думаю, что вложился в надежные бумаги, их не страшно всю жизнь держать в портфеле, эти компании не закроются моментально. Пока зарабатываю на американском фондовом рынке, планирую зайти на российский для диверсификации.

Ближайшая цель — создать несколько источников дохода, каждый из которых в отдельности сможет покрывать ежемесячные потребности.

— Например, если бумаги, как сейчас, просели, они доходности не дают, но на что-то же надо жить? Значит, нужны другие источники.

Сейчас сдаю недвижимость в аренду. Поскольку у нас официально разрешен майнинг, хочу поставить ферму и тоже на этом заработать. Первоначальные инвестиции составят около 6,5—7 тысяч долларов, планирую, что в месяц смогу получать тысячу долларов.

В итоге Андрей рассчитывает, что благодаря инвестициям ему удастся выйти на доход в 5 тысяч долларов в месяц.

«Вложился в акции технологических компаний — в них я уверен»

Артему 30 лет, он руководит отделом продаж в одной из белорусских компаний. Вдобавок к основной работе он поставил себе цель — выйти на $2000 пассивного дохода в месяц через 7 лет.

— Про свои отношения с деньгами могу сказать так: раньше был супертранжирой, сколько бы ни зарабатывал, аппетиты и траты росли всегда соразмерно с доходами. В какой-то момент решил, что мне нужен источник пассивного дохода.

Когда начал инвестировать, стал вести бюджет и четко видеть, куда уходят деньги. Сейчас это три укрупненные графы — обязательные расходы («коммуналка», связь), инвестиции (что потенциально приносит деньги) и то, что приносит счастье. Плюс небольшие траты на спорт и медицину.

Пока все финансируется за счет зарплаты, в будущем рассчитываю на пассивный доход. Почему именно $2000? Никак математически не просчитывал, просто определил для себя, что такая сумма должна обеспечивать в целом комфортную жизнь.

Изначально источником такого дохода, по задумке Артема, должны были стать криптовалюты. Занес в криптомир 400 долларов, вывел в общей сложности около 15 тысяч долларов.

— На самом деле, мне повезло, я не думаю, что здесь были мои какие-то способности. Это скорее был такой кустарный опыт самоучки: уходили тонны времени на чтение новостей, сверку прогнозов инвесторов — потому что все вдруг резко стали криптоаналитиками, а мне надо было следить за тенденциями. Впоследствии я проверял их прогнозы и постепенно сократил список источников, на которые ориентировался, до 2—3 экспертов.

Я не ждал, пока биткоин вырастет, а сам постоянно торговал. Но в конце концов меня добили нервы. Когда капитал доходит до какой-то внушительной суммы, хотя бы 10 тысяч долларов, ты уже просто перестаешь спокойно спать, потому что все слишком волнительно: ты можешь проснуться утром и уйти в минус на 5 тысяч или, наоборот, в плюс. Я решил, что с меня хватит. И вывел все деньги.

Когда остыл после криптовалют, снова вернулся к мысли инвестировать в акции. Начал узнавать, что надо сделать, все оказалось проще, чем я представлял. Эта простота меня и заманила.

Через банк Артем выбрал услугу доверительного управления по приказу. Для старта взял осторожные 500 долларов.

— На эти деньги купил акции Apple, и буквально через неделю появилась информация, что компания хочет за пятилетку выпустить свой электромобиль, и на этой новости акции за пару дней выросли на 20%.

То есть первый опыт был удачным. Но я был готов и к неудачному, потому что цель — инвестировать на 10+ лет. Думаю, даже в случае колебаний падение стоимости акций на таком горизонте будет сглаживаться.

Правда, пока все равно есть привычка каждый день заходить и проверять, что растет, а что падает. Но зато практически избавился от эмоций и переживаний, это какая-то медитация — смотреть, как циферки меняются и растут.

Сейчас у Артема акции около десятка компаний, в том числе Apple, Microsoft, Sony, Nvidia, и оптимистичные расчеты на то, что стоимость акций в его портфеле в среднем будет расти на 20% в год.

Альтернативой могла бы быть покупка ETF — что-то вроде готового портфеля, который состоит из других акций и торгуется на бирже как акция. Артем посчитал приемлемым вариантом вложиться в акции отдельных технологических компаний из топ-50 в этой сфере.

— Около 25% портфеля — акции Alibaba. Это относительно рискованная сделка. Если оценивать мультипликаторы, то я считаю, что акции сильно недооценены. Но если смотреть на новости и слухи (например, что власти хотят национализировать компанию), то сделка все же рисковая.

Пока не стал смотреть графики, думал, что на фондовом рынке можно заработать, только если каким-то удачным способом найти темную лошадку — неизвестную компанию, купить акции и разбогатеть, когда эта компания добьется успеха.

Но сейчас я вижу, что это не так. Мне кажется логичным ставить на успешные компании, производящие понятный продукт, который будет востребован и через 10 лет. Рассматриваю долгосрочное инвестирование, которое выровняет перепады и все равно должно вывести меня в плюс.

После опыта с криптовалютами, где рост мог быть в 10 или 20 раз, мне казалось, что с акциями все будет супермедленно. Но на примере Tesla и прироста акций на 700% в 2020 году увидел, что может выстрелить и уже успешная компания.

Сейчас Артем вкладывает в акции каждый месяц по $300. По его расчетам, через семь лет акции будут приносить ему $2000 в месяц.

— Посчитал, что если буду инвестировать $400, то достигну цели на год раньше, за шесть лет. Но я подумал, что лучше инвестировать 7 лет с комфортом, чем на год меньше, но постоянно ужимаясь.

Да, уже сейчас я стал задумываться о том, как буду чувствовать себя в финансовом плане, когда придет время пенсии. На длинной дистанции фондовый рынок всегда будет расти, поэтому я уверен в своих вложениях.


Какая из этих стратегий могла бы принести пассивный доход в перспективе, мы спросили у финансового консультанта КГ «Личный капитал» Виталия Рунцо.

— На мой взгляд, оба героя имеют очень завышенные ожидания по доходности. Скорее всего, они сформированы под влиянием успешных сделок на рынке криптовалют и бурного роста фондового рынка с начала пандемии в марте 2020 года.

Подход Андрея более взвешенный, он стремится к большей диверсификации, инвестирует в акции 10—15 перспективных на его взгляд компаний. По сути, он становится активным управляющим своего собственного фонда. Но и здесь статистика неумолима — обыграть индексный фонд на широкий рынок на интервале год-два удается довольно многим, а вот на горизонте в 5—10 лет таких менее 10% среди профессиональных управляющих. Войдет ли в это число наш герой — вопрос риторический. В отношении перспектив майнинга в домашних условиях с заявленной прибыльностью также есть сомнения.

В любом случае мне импонирует стремление Андрея создавать несколько источников дохода.

Со слов Артема, значительную роль в его успехе сыграло везение. Похоже, и дальше Артем полагается именно на него, так как его ожидания по доходности 20% годовых практически совпадают с доходностью Уоррена Баффета — самого известного инвестора в мире. Но если бы фондовый рынок позволял гарантированно разбогатеть, то $300 в месяц нашлись бы у многих, чтобы через семь лет получать по $2000 в месяц в виде пассивного дохода.

Если вы ставите перед собой достаточно амбициозную цель в виде пассивного дохода $2000 в месяц, я бы рекомендовал не игнорировать математические расчеты и историческую доходность фондового рынка. Для расчета величины необходимого капитала стоит изучить классические подходы, например, взять за ориентир правило 4%.

Вкладывать 25% портфеля в акцию одной компании — это большой риск. Возможно, по мере накопления собственного опыта Артему следует вернуться к идее инвестирования не в отдельные акции, а в портфель из ETF. Но ведь ничто не учит лучше, чем собственный опыт.

При любых вложениях средств очень важно оценивать риски и соблюдать разумный баланс между возможной доходностью и крепким сном. Как говорил нобелевский лауреат по экономике Пол Сэмуэльсон: «Инвестирование должно быть похоже на наблюдение за высыхающей краской или растущей травой. А если вам хочется динамики, берите 800 долларов и езжайте в Лас-Вегас».


«Onlíner па-беларуску» у Telegram. Падпісвайцеся, каб не прапусціць нашы новыя тэксты на роднай мове

Наш канал в Telegram. Присоединяйтесь!

Есть о чем рассказать? Пишите в наш телеграм-бот. Это анонимно и быстро

Перепечатка текста и фотографий Onlíner запрещена без разрешения редакции. [email protected]

кто и почему против — Минфин

8 февраля на Diia Summit президент Зеленский заявил о планах выдать смартфоны всем вакцинированным украинцам старше 60 лет. Какими будут последствия для рынка электроники, спрогнозировал в колонке для НВ глава совета директоров Г К Алло Дмитрий Деревицкий. «Минфин» публикует ключевые тезисы.

Запуск проекта планируется на апрель 2022 года. При этом ни слова о финансировании, тендере, механизме реализации и сотне нюансов, к которым побуждает инициатива такого масштаба. На первый взгляд, это логическое развитие «Государства в смартфоне» и действенный способ предоставить населению равный доступ к цифровым услугам. Но у меня, как и у коллег по рынку, на этом этапе очень много опасений.

По данным Алло, в среднем в Украине покупается 5,1−5,3 млн смартфонов в год. То есть озвученная цифра в 8,5 млн гаджетов — это более 150% годового рынка смартфонов. Чем это чревато для Украины и рынка?

Прозрачность закупки и финансирования

Множество вопросов вызывает процесс закупки: как и кто будет выбирать гаджеты, будет ли тендер прозрачным, кто сможет принять в нем участие, победит одна компания или несколько, кто покроет финансирование. Минимальная цена смартфона с оптимальной производительностью — в среднем 3 тыс. грн, то есть бюджет проекта будет составлять не менее 25,4 млрд грн, что предполагает запуск тендера. И здесь, по-моему, есть большие коррупционные риски.

Закупка смартфонов одного бренда — очередная лоббистская гонка. Любой вендор в лепешку разобьется, чтобы поставить в одни руки объем, превышающий украинский рынок в 1,5 раза. Чтобы выбрать наиболее выгодное предложение для государства, то есть налогоплательщиков, тендерная процедура должна быть четкой и прозрачной. А это, по нашему опыту, задача со звездочкой.

Компания Алло регулярно участвовала в государственных тендерах, но еще ни разу не подписала контракт: либо мы выиграем, но в результате закупка отменяется; или процедура будет затягиваться настолько, что на 20-й круг «несоответствия в документах» мы откажемся от участия. Ведь неоднократно в тендерах на поставки выигрывали no-name компании, неизвестные ни нам, ни партнерам, ни конкурентам. Это при том, что на рынке техники мы присутствуем уже 23 года, и нам известны все игроки.

И даже если тендер состоится успешно и прозрачно, выиграют несколько компаний, они получат олигопольное преимущество, а мелкие торговцы, в частности, МСБ, окажутся вообще за бортом.

Рост теневого рынка электроники

Не стоит забывать и о рисках для рынка электроники. Во-первых, поставщикам и вендорам будет очень сложно справиться с таким спросом. В условиях мирового кризиса микрочипов реализация проекта будет длиться годами. А если стоит цель уложиться в год, государству придется выбрать малопопулярную модель, которая есть в наличии, или закупать по завышенным ценам из-за срочности, что крайне невыгодно.

Читайте также: E-commerce в Украине: как лучше принимать платежи в интернете

Во-вторых, раздать такое количество смартфонов — это обвалить рынок. Ожидается, что часть гаджетов будет перепродаваться на вторичном рынке. Если даже четверть получателей выставят предложения, ритейлеры лишатся потенциальных клиентов, а для государства уменьшатся поступления от налогов. Кроме того, серые дистрибьюторы могут скупать выданные гаджеты для реэкспорта: с такой схемой мы уже имели дело в 2014—2015 годах, когда из-за девальвации гривны техника в Украине в розничной торговле стоила дешевле, чем, например, в соседних Польше или Румынии.

Предоставляете ресурс? Предоставьте и выбор!

Я считаю, что для реализации программы лучше применить механику проекта «еПоддержка». 8,2 млн украинцев уже воспользовались помощью, потратив деньги по назначению. Это успешный проект, показавший, что подход работает: целевые средства помогают и людям, и бизнесу, в частности малому и среднему. По такой же логике можно перечислить на карту пенсионера целевую сумму на покупку смартфона в магазине техники. В таком решении я вижу по меньшей мере три существенных преимущества:

Комфорт клиента: люди будут выбирать устройство, бренд и магазин, удобные для себя, а не навязанные государством.

Прозрачность: при условии начислений на карту покупки будут осуществляться прозрачно, через кассу и со всеми налоговыми вычетами.

Читайте также: «Тысяча за вакцинацию»: подростки от 14 лет могут получить выплаты

Развитие конкуренции: если деньги попадут на весь рынок, это позволит участвовать в проекте даже самым маленьким МСБ. В условиях свободной конкуренции производители и продавцы будут бороться за клиента, улучшать маркетинг и сервис, объявлять самое лучшее ценовое предложение.

Аргументы и Факты: новости России и мира

Вопрос-ответ

На вторичном рынке попадаются сильно «уставшие» машины, недостатки которых скрыты недобросовестными продавцами.

Узнать
Об автомобилях

Вопрос-ответ

В несколько судов Москвы поступили уголовные дела о взятках полиции во время съемок сериала «Чикатило. Явление зверя».

Узнать
Кино

Вопрос-ответ

СМИ сообщили, что актриса Доронина находится в больнице в Москве.

Узнать
Персона

Вопрос-ответ

12 пунктов сбора гуманитарной помощи беженцам из ЛНР и ДНР открыты в столице.

Узнать
Москва

Вопрос-ответ

Моторное масло может быть хорошим показателем состояния силового агрегата и трансмиссии.

Узнать
Обслуживание

Вопрос-ответ

Российские олимпийцы накануне вернулись из Пекина в Москву, после чего сразу отправились на праздничную церемонию. Пока не получившей золотую медаль за победу в командном турнире фигуристке Камиле Валиевой был вручен особый подарок.

Узнать
Персона

Вопрос-ответ

Для оформления сертификата принимаются положительные результаты с любым уровнем антител к коронавирусу.

Узнать
Все о коронавирусе

Вопрос-ответ

В Росреестре рассказали об особенностях покупки жилья с обременением.

Узнать
Личные деньги

Вопрос-ответ

В последний день февраля телеведущий представит новую программу на телеканале «Россия» под названием «Малахов». Рассказываем подробности.

Узнать
Шоу-бизнес

Вопрос-ответ

Фразеологическое выражение происходит от Полишинеля — комического персонажа французского театра.

Узнать
Образование

Вопрос-ответ

В Москве заработал электронный сервис «Вывоз ненужных вещей». Он позволяет горожанам избавиться от металлических предметов и бытовой техники, которые уже не используются.

Узнать
Москва

Вопрос-ответ

14–16 самолетов, вооруженных Х-32, гарантируют полный разгром любой авианосной ударной группы даже при самой активной противовоздушной обороне.

Узнать
Армия

Вопрос-ответ

Владимир Путин заявил, что украинские власти обещают людям «райские кущи».

Узнать
Образование

Вопрос-ответ

Минтранс ввел новые требования к режиму труда водителей, работающих индивидуальными предпринимателями и управляющих автомобилем самостоятельно.

Узнать
Безопасность

Вопрос-ответ

В шести регионах России введен режим ЧС из-за потока беженцев из ДНР и ЛНР.

Узнать
В России

Вопрос-ответ

СМИ: ЛНР и ДНР заявляют о непрекращающихся обстрелах со стороны украинских силовиков.

Узнать
В мире

Вопрос-ответ

Эксперт перечислил способы, позволяющие пенсионерам списать или сократить размер долгов.

Узнать
Личные деньги

Вопрос-ответ

Обычно российские банки ввозят в страну 2 миллиарда долларов в месяц, а в этот раз ввезли в 2,5 раза больше: 4,97 миллиарда.

Узнать
Рынок

Вопрос-ответ

На фоне распространения штамма «омикрон» специалисты рассказывают, какие особенности распространения коронавируса встречаются у самых маленьких.

Узнать
Все о коронавирусе

Партнерские программы для обучения: в чем их особенности

Мир никогда не стоит на месте, постоянно развивается. Это, несомненно, очень хорошо. Благодаря стремительному развитию разных технологий мы имеем намного больше возможностей. Это касается и обучения.

Интернет – огромная сеть, где есть огромное количество предложений. Приятно удивляют различные партнерские программы и программы для обучения. Сейчас они предлагаются в широком разнообразии. Если вас интересуют партнерские программы по образованию, то вам стоит обратиться на сайт actualtraffic.ru. Сервис предлагает довольно большое количество платформ для сотрудничества. Здесь вы и получите нужную вам услугу, и сможете заработать.

На самом деле, несмотря на то, что на данный момент работа по партнерским программам является довольно популярной, многие до сих пор не совсем понимают, что это такое. Если выражаться более простым и понятным всем языком, то партнерская программа, это когда вы занимаетесь рекламой того или иного продукта, бренда. В результате вы получаете процент с продаж.

Actualtraffic.ru предлагает вашему вниманию рейтинг самых популярных и прибыльных партнерских программ. Каждая из них проверенная, эффективно работает. Можете быть уверены в том, что вас никто не обманет. Компаниям, которые предлагают сотрудничество, можно доверять. Вы можете не переживать по поводу того, что можете не разобраться в том, как работать с той или иной программой. На сервисе указан подробный алгоритм действий для начала сотрудничества. Даже если вы никогда до этого с таким не сталкивались, то все равно разберетесь во всех нюансах и деталях.

Преимущества работы с партнерскими программами:

  • Вы не тратите ни время, ни силы на разработку собственного продукта. В этом и есть суть работы с партнерской программой. Вы просто занимаетесь рекламой и продажей чужого продукта.
  • Вы не придумываете собственную концепцию развития. Вам предоставляют готовый алгоритм действий, по которому вы и продаете продукт.
  • Нет никакой рутины. Работать с партнерскими программами довольно интересно. Она заключается не в монотонных действиях, а в креативе, изобретательности.

Если вы хотите попробовать зарабатывать на партнерских программах, вам стоит серьезно отнестись к своему выбору. Отдавайте предпочтение направлениям, которые вам приходятся по душе. Тогда вам будет проще разобраться во всех тонкостях. При определенных усилиях вы сможете зарабатывать приличные деньги.

Руководство по платным обзорам — Как заработать деньги (+ животрепещущие вопросы)

Когда мы говорим о зарабатывании денег с помощью блогов, есть несколько простых способов, таких как AdSense, другие рекламные программы, партнерский маркетинг, прямые продажи рекламы, а также платные обзоры.

С развитием ведения блогов компании осознают важность распространения информации в блогах. Некоторые из них спонсируют розыгрыши, некоторые покупают прямую рекламу, а некоторые спонсируют платные обзоры.

Платные обзоры очень эффективны, потому что каждый обзор предположительно будет оставаться в сети до тех пор, пока существует этот веб-сайт.Так что для рекламодателя это очень хорошо. А для блогера это отличная возможность заработать больше на своем блоге.

Платные обзоры — это то, о чем многие знают и обычно игнорируют. Они не понимают, что платные обзоры приносят много денег.

Если у вас есть специализированный блог на какую-либо тему, высока вероятность того, что многие люди свяжутся с вами, чтобы оставить отзыв о своем продукте в вашем блоге.

Во время вашего путешествия вы получите массу писем с отзывами о продуктах.Некоторые из писем будут такими:

.

Теперь главный вопрос…

Обзор делать бесплатно или платно?

Этот вопрос усложняется, когда вы получаете платный запрос на продукт, который вы хотели просмотреть как есть. Тем не менее, вам нужно знать, что это возможность также получить предоплату за часы работы, которые вы планируете потратить на что-то.

Вот несколько моментов, о которых следует помнить при написании обзоров: платные или бесплатные.

Если продукт, на который вас попросили оставить отзыв, имеет отношение к вашей нише, не бойтесь делать обзор.

Если вы считаете, что продукт полезен для вашей читательской базы, и вы чувствуете, что другие пользователи получат пользу от этого продукта, возьмите пробную копию продукта и просмотрите ее.

Кроме того, если вы считаете, что на рынке есть продукт, который, по вашему мнению, заслуживает внимания, вы можете просто пойти и сделать обзор; не ждите, пока к вам придет рекламодатель.

Примечание. Вы также можете узнать, есть ли у компании партнерская программа, к которой вы можете присоединиться.

Этот продукт платный или бесплатный?

Должны ли вы сделать бесплатный обзор или платный обзор?

Если продукт, на который вас попросили оставить отзыв, имеет отношение к вашей нише, не бойтесь делать обзор.

Если вы считаете, что продукт полезен для вашей читательской базы, и вы чувствуете, что другие пользователи получат пользу от этого продукта, возьмите пробную копию продукта и просмотрите ее.

Кроме того, если вы считаете, что на рынке есть продукт, который, по вашему мнению, заслуживает внимания, вы можете просто пойти и сделать обзор; не ждите, пока к вам придет рекламодатель.

Примечание. Вы также можете узнать, есть ли у компании партнерская программа, к которой вы можете присоединиться.

Этот продукт платный или бесплатный?

Иногда с вами свяжется возможный рекламодатель и расскажет о бесплатной версии продукта.

Всякий раз, когда вас просят сделать обзор продукта, обязательно проверьте, есть ли платная версия продукта. Если да, не бойтесь просить деньги за обзор. В конце концов, вы будете генерировать бизнес для них.

В моем случае, когда меня просят сделать обзор какой-либо веб-службы или продукта, я всегда проверяю, есть ли премиум-версия продукта. Но если есть только бесплатная версия, и этот продукт кажется полезным, я проверю его бесплатно.

В большинстве случаев платные обзоры делаются по трем причинам:

  1. Обратные ссылки
  2. Трафик
  3. Воздействие

Обратные ссылки

Если у вас есть блог с достойным авторитетом домена, велика вероятность того, что многие рекламодатели свяжутся с вами, чтобы сделать обзор, предоставив ссылку на свой сайт.Поскольку у вас есть авторитетный блог и вы находитесь в той же нише, такие обратные ссылки много значат.

Трафик

Высокий трафик — это еще одна вещь, на которую обращают внимание люди, запрашивая платные обзоры. Эти рекламодатели не ориентируются на обратные ссылки; вместо этого они более склонны получать целевой трафик, чтобы увеличить продажи.

Таким образом, если у вас есть нишевый веб-сайт и вы привлекаете целевой трафик из Google, вы можете легко привлечь рекламодателей, которые захотят покупать у вас отзывы.

Воздействие

Предположим, я создаю новый продукт, а люди о нем не знают. Самый простой способ информировать людей — купить дешевые платные обзоры в некоторых популярных блогах и веб-сайтах, связанных с нишей продукта.

Это повысит узнаваемость бренда, и люди начнут узнавать о продукте. Это похоже на покупку баннерной рекламы, но более эффективно, потому что продукт подробно обсуждается.

Делать платный обзор или нет?

Если коротко, то да!

В платных обзорах нет ничего плохого, и на самом деле они помогают вам зарабатывать деньги заранее.Хотя вам нужно быть бдительными в отношении продуктов, которые вы просматриваете в своем блоге.

Вы должны попробовать продукт перед покупкой и, если возможно, попробовать другие продукты в аналогичной категории. Это также ваш шанс узнать о совершенно новой категории продуктов.

Это поможет вам составить максимально достоверный обзор, и, следовательно, ваши пользователи будут вознаграждать вас лояльностью, а продажи будут происходить после этого.

Обязательно попросите у рекламодателя образец продукта, чтобы вы могли написать честный отзыв.

Вот 6 советов по написанию платных отзывов:

1.

Подробная информация о продукте

Первое, что нужно знать перед написанием платного обзора, это продукт, компания, их условия и т. д. Все это дает вам краткое представление об обзоре, который вы будете писать в своем блоге. Прочитайте отзывы об этом продукте и, если возможно, попробуйте этот продукт, это поможет вам убедиться, что вы выбираете правильный продукт для написания обзора.

Если это программное обеспечение, лучший способ написать обзор — загрузить его и попробовать самостоятельно.Таким образом, вы можете узнать о возможном преимуществе и проблеме с программным обеспечением. Когда вы пишете обзор, убедитесь, что вы упоминаете плюсы и минусы программного обеспечения. В противном случае, несмотря на написание потрясающего обзора, вы потеряете доверие.

2.

Уверенность

Принимайте платные обзоры только после того, как будете уверены в продукте. Нет смысла продавать продукт, который ничего не стоит или бесполезен для ваших читателей. Доверие — самая важная часть ведения блога. Одно плохое предложение вашим читателям может привести к потере ваших читателей и подписчиков.Если вы уверены, что продукт полезен, вы обязательно напишете убийственный проплаченный обзор.

3.

Полезно для ваших читателей

Ведение блога предназначено не только для зарабатывания денег в Интернете, но и для обмена информацией, полезной для ваших читателей. Таким образом, при написании платных обзоров убедитесь, что вы пишете для читателей не только за деньги. Например, если у вас есть блог о технологиях, принимайте отзывы о полезных веб-сайтах, гаджетах или технических услугах, а не об одежде или любых других соответствующих продуктах.

Читайте также:  Как писать статьи для ваших читателей

4.

Включите ваше мнение

Многие блоггеры обычно копируют содержимое и функции веб-сайта продукта и пишут отзывы о том же. Но если вы хотите эффективно писать платные обзоры, вам нужно высказать свое мнение о продукте, а не копировать из чужого блога. Если вы считаете, что у продукта мало недостатков, напишите об этом в отзыве. В конце концов, обзор посвящен тому, чтобы поделиться истинным мнением.

5.

Привлечь читателей

Когда вы пишете платный обзор, убедитесь, что вы не пишете обычный обзор, который начинается с функций и заканчивается тем же. Ваш платный обзор должен быть интерактивным с вашими читателями. Не просто заканчивайте обзор своими мнениями, попросите своих читателей оставить полезную обратную связь. Ваши читатели наверняка проявят интерес во время комментирования, если вы оставите открытым конец в своих обзорах.

6.

Добавить сводку обзора с помощью плагина Schema:

Обзоры очень полезны для получения трафика из поисковой системы, а с новыми данными схемы вы можете добавить оценку программного обеспечения, инструментального продукта, который вы просматриваете, и вы можете показать его звездочкой.Ниже приведен пример одной из обзорных статей из нашего блога, где мы указали звездный рейтинг:

.

Теперь только это поможет вам получить больше CTR, но также поможет вам повысить доверие. Будьте честны при оценке и помните, что лучшая оценка присуждается только выдающимся продуктам. Вы можете использовать WP Review pro, который мы используем здесь, в ShoutMeLoud. С помощью этого плагина вы также можете добавить вокруг своего контента поле со сводкой обзора.

Это отлично подходит для читателей, чтобы быстро прочитать обзор контента, а также получить больше CTR.Если вам не нравится цвет окна обзора на скриншоте выше, не волнуйтесь! Вы можете настроить внешний вид окна обзора.

На мой взгляд, нет ничего плохого в том, чтобы делать платные обзоры, но убедитесь, что вы просматриваете только те продукты, которые относятся к вашей нише и которые вы использовали лично.

Принимаете ли вы платные отзывы? По каким критериям вы решаете, делать это или нет? Позвольте мне знать в комментариях ниже.

Нравится этот пост? Не забудьте поделиться им!

Почему платить за обзоры — плохая идея

Интернет-обзоры — фундаментальная часть бизнес-маркетинга в 21 веке.Сайты отзывов, такие как Yelp, Google и Facebook, помогают потребителям принимать решения в таких разных отраслях, как гостиничный бизнес, техническое обслуживание автомобилей и здравоохранение. Первое, что люди делают перед покупкой продукта или оплатой услуги, — это проверяют его онлайн-обзоры.

Эти обзоры часто усредняются в звездный рейтинг или балл по пятибалльной шкале. Предприятия обычно стремятся получить оценку выше четырех. Идеальные оценки обычно не идеальны, потому что почти невероятно, чтобы у бизнеса никогда не было недовольного клиента или посетителя.

Фактически, отличные оценки на сайтах отзывов иногда вызывают опасения, что компания платит за отзывы. Предлагать клиентам или третьим лицам деньги за качественные письменные обзоры — практика, чреватая этическими и юридическими проблемами. Некоторые сомнительные компании могут использовать эту тактику, но рекомендуется полностью избегать оплаты отзывов.

Генеральный директор Yelp Джереми Стоппельман официально заявил¹ о поддельных отзывах, заявив, что «поддержание доверия потребителей имеет решающее значение для нашего бизнеса.Мы живем и дышим только одним: желанием связать клиентов с крупными местными предприятиями, и я не думаю, что мы сможем это сделать, если у нас не будет эффективных способов предотвратить манипулирование системой».

Важно помнить, что эти сайты отзывов, хотя они могут быть бесценным инструментом для бизнеса, предназначены для предоставления потребителям информации, необходимой им для принятия разумных решений. Они не боятся принимать меры против организаций, пытающихся манипулировать их рейтингами и обзорами, платя за недостоверные обзоры.

Имея это в виду, давайте рассмотрим некоторые причины, по которым платить за онлайн-обзоры — плохая идея. Устранив эти причины, мы рассмотрим способы сбора положительных отзывов с соблюдением этических норм и то, как Weave оптимизирует усилия малого бизнеса по сбору онлайн-отзывов.

Платные обзоры Поймать

Если вы испытываете искушение платить за обзоры, чтобы увеличить присутствие вашего бизнеса на популярных сайтах отзывов, вы можете пересмотреть свое решение. Компании, управляющие этими сайтами, являются одними из крупнейших и богатейших в мире, а их программисты невероятно талантливы.Они постоянно разрабатывают алгоритмы, которые выявляют поддельные отзывы на их сайте.

Есть несколько способов, с помощью которых эти алгоритмы улавливают отзывы, которые были куплены, а не заработаны. Они достаточно сложны, чтобы обнаруживать языковые сходства в обзорах на сайте, поэтому, если автор публикует платные обзоры в разных местах, администраторы сайта могут их найти. Если с одного IP-адреса приходит много отзывов, эти алгоритмы также учитывают этого пользователя.

На сайтах есть кодировщики и администраторы, которые следят за тем, чтобы обзоры публиковались только законными клиентами.Надеяться, что купленные обзоры останутся незамеченными, — большая авантюра. Это может привести к тому, что ваш бизнес будет оштрафован или забанен в ключевых поисковых системах и каталогах.

Хотите получить больше
отзывов клиентов?
Спросите Плетение

9 из 10 человек проверяют онлайн-отзывы, прежде чем выбрать компанию

Weave поможет вам легко собирать и отслеживать отзывы в Google и Facebook. Эти обзоры могут стать одним из лучших маркетинговых инструментов для вашего бизнеса.

Запланировать демонстрацию

Платные обзоры наносят ущерб репутации

Даже если ваша компания избежит наказания или судебного преследования за публикацию поддельных отзывов, она все равно может нанести серьезный ущерб репутации. Хотя обзорные платформы предназначены для продвижения местных предприятий, они также способны наказывать тех, кто нарушает этические стандарты, установленные их сайтами.

В случае с Yelp их администраторы создают баннер с предупреждением для потребителей и размещают его на видном месте на странице вашей компании на своем сайте, если он обнаруживает нарушение, например запрос отзывов.Этот баннер остается на месте в течение девяноста дней, отбивая у потребителей охоту рассматривать ваш бизнес и рекламируя неэтичное поведение.

Подход Google к платным обзорам не так явно вредит вашей репутации, но он удаляет компании, подозреваемые в фальсификации или оплате отзывов, из результатов поиска. Поскольку огромное количество потребителей используют поисковую систему Google для обнаружения и исследования новых компаний, потеря статуса даже временно не позволяет вашей компании использовать эту популярную платформу для создания своей клиентской базы.

Платные обзоры являются юридической ответственностью

Две упомянутые выше причины связаны с негативными стимулами в онлайн-сообществе и в компаниях, использующих платформы для отзывов. Третья причина заключается в том, что ваш бизнес может быть подвергнут судебному преследованию и оштрафован за размещение поддельных отзывов в открытом доступе. Эта юридическая ответственность является причиной того, что сайты отзывов так бдительны, чтобы не допустить ложных потребительских отзывов на своих платформах.

Федеральная торговая комиссия (FTC) следит за соблюдением прав потребителей.Одна из его задач — избавить рынок от недобросовестного или вводящего в заблуждение маркетинга. Если он идентифицирует ваш бизнес как активно платящий за отзывы, он может подать на вас в суд и наложить штраф.

Ваш бизнес никогда не должен доходить до того, чтобы иметь дело с FTC за публикацию недостоверных отзывов потребителей. Юридически сомнительно, подвергнетесь ли вы когда-либо федеральному расследованию за такое поведение, но лучше этого не выяснять. Очевидный курс действий — держаться подальше от онлайн-препятствий, ущерба репутации и юридических осложнений, никогда не платя за отзывы потребителей.

Альтернативы оплате отзывов

Очевидная альтернатива оплате отзывов — это вообще не платить. Есть ряд способов собрать и поделиться положительными отзывами, не прибегая к сомнительным практикам. Потребители хотят узнать свое мнение. На самом деле, они делают это постоянно!

Спросите об отзывах

Многие потребители уже делятся своим мнением в Интернете, и никто не спрашивает, что они думают. Нет причин бояться запрашивать отзывы у клиентов, особенно если они довольны обслуживанием вашей компании.Компании упускают простые возможности для сбора онлайн-отзывов, не запрашивая их специально. Исследования показывают, что лучшее время для запроса отзывов от клиентов — после удовлетворительной встречи.

Ваша компания может по-разному подходить к запросам на проверку. Одним из способов является устная просьба практикующего врача или другого персонала о пересмотре. Ваш веб-сайт — это еще одно место, где ваш бизнес может запрашивать отзывы. Третий подход — отправка запросов на проверку в текстовом виде, что часто является наиболее удобным вариантом для клиентов.

Взаимодействуйте с клиентами онлайн

Еще один отличный способ получить положительные отзывы — это взаимодействовать с клиентами на платформах отзывов. Некоторые предприятия не решаются выходить на улицу и общаться с клиентами и потенциальными клиентами в Интернете. Однако общение с людьми в дружеской и профессиональной манере может привести к разговорам, которые превратятся в отзывы о вашем бизнесе.

Когда клиенты публикуют отзывы о вашем бизнесе, полезно научиться благодарить их, особенно за положительные отзывы.Этот небольшой жест может вызвать волнение и лояльность, а также дополнительные отзывы. Если клиенты негативно отзываются о вашем бизнесе, можно извиниться за ошибки и выяснить, что пошло не так.

Применить отзыв клиента

Обращая внимание на разговоры о вашем бизнесе на веб-сайтах и ​​форумах потребителей, вы и ваша команда можете узнать о своих сильных и слабых сторонах. Отзывы дают вам возможность удвоить то, что вы делаете хорошо, и устранить то, что клиенты считают проблемами вашего бизнеса.Когда они увидят, как ваш бизнес решает проблемы, которые они упомянули в Интернете, клиенты, скорее всего, ответят вам лояльностью и похвалой.

По сути, альтернативой оплате отзывов здесь является прислушивание к клиентам и выполнение всех возможных изменений, которые они предлагают. Вместо того, чтобы тратить деньги на сбор отзывов, сосредоточьтесь на улучшении обслуживания клиентов. Клиенты, которые заметят, как ваш бизнес реагирует на их идеи, могут затем обратиться за новыми отзывами.

Weave позволяет получать положительные отзывы

Теперь, когда совершенно ясно, насколько плоха идея платить за онлайн-обзоры, давайте быстро рассмотрим, как программное обеспечение Weave помогает компаниям запрашивать, отслеживать и учиться на отзывах.

Запрос отзывов

Как упоминалось выше, простой альтернативой оплате отзывов является прямой запрос их. Weave позволяет вам и вашим сотрудникам отправлять запросы на проверку в виде текстовых сообщений, формат, который невероятно удобен как для клиентов, так и для сотрудников.Ваша команда может настроить эти запросы на проверку и направить клиентов на сайты с отзывами, которые приносят наибольшую пользу вашему бизнесу.

Этот метод запроса отзывов избавляет клиентов от необходимости сидеть и писать свои мысли в вашей комнате ожидания после встречи. Вместо этого они могут использовать свой смартфон, чтобы опубликовать отзыв, когда это удобно. Вашим сотрудникам не нужно беспокоиться о переносе отзывов на онлайн-платформы, и они могут сосредоточиться на других важных задачах в офисе.

Обзоры мониторов

Для компаний важно быть в курсе разговоров и отзывов о них в Интернете.Weave предоставляет компаниям возможность отслеживать платформы для обзора с одной простой в использовании панели инструментов. Вы и ваша команда будете получать уведомления о новых отзывах на таких сайтах, как Google и Facebook.

Информация об онлайн-отзывах поможет вашему бизнесу находить исключительные отзывы, которые могут быть опубликованы на вашем веб-сайте или в социальных сетях. Это также позволяет вам немедленно реагировать на негативные отзывы и сообщать о тех, которые кажутся фальшивыми или излишне уничижительными.

Узнайте из отзывов

Weave дает бизнесу возможность анализировать как качественные, так и количественные данные.Вы сможете отслеживать, сколько отзывов публикуется и откуда они поступают. Вы также сможете прочитать комментарии реальных клиентов.

Обзоры

дают вам информацию, которую вы не можете получить в ходе личных бесед. Некоторые клиенты держат свои мысли при себе, находясь в вашем офисе, поэтому у вас никогда не будет возможности узнать, что ваш бизнес делает правильно или какие недостатки беспокоят ваших клиентов. Прислушиваться к отзывам — это способ органично расти и развиваться бизнесу.

Свяжитесь с Weave сегодня

Успешным компаниям не нужно платить за онлайн-обзоры. Лучший способ собрать положительные отзывы — заработать их. Программное обеспечение Weave для обзоров — это мощный инструмент для запросов, мониторинга и извлечения уроков из онлайн-обзоров.

Запланируйте бесплатную демонстрацию полного набора инструментов Weave, включая программное обеспечение для обзора, уже сегодня.

Как написать обзор продукта в 2022 году: шаблоны и примеры

В этом следующем руководстве я покажу вам  , как написать обзор продукта  , который не оттолкнет ваших читателей, но все же может принести хороший доход вашему веб-сайту.

Но сначала подытожим, как обычно происходит поиск отзывов о товаре, который вы собираетесь купить…

Шаг 1:  наберите «товар» + отзыв в Google.

Шаг 2:  ваши глаза тают от количества звездных рейтингов и веб-сайтов с обзорами, появляющихся на вашем экране, половина заголовков гласит: «Это мошенничество? Не покупайте, пока не прочтете это!»

Шаг 3: Предварительно нажмите на результат, который не кажется очевидным кликбейтом и где доменное имя выглядит заслуживающим доверия (т.е не productonestreivew.com).

Шаг 4: Попасть на страницу, заполненную CTA 100% положительных отзывов и, очевидно, полностью проданную владельцу продукта (и, если вам повезет, некоторые перефразированные описания продуктов).

Шаг 5: В ярости закройте браузер после посещения 3 или 4 таких сайтов, не зная, что делать с покупкой продукта или нет.

Звучит знакомо?

Для меня это важно, но на самом деле я делал это некоторое время, и если вы немного ознакомитесь с Health Ambition и посмотрите некоторые из наших обзоров, сделанных несколько лет назад, вы увидите, что мы играли именно в эту игру.

Но правда в том, что даже при ранжировании такие обзоры продуктов уже не приносят столько дохода, сколько раньше.

Правда в том, что большинство людей теперь довольно хорошо осведомлены о схематичных партнерских сайтах, продающих таким образом, и хотя вы ВСЕ ЕЩЕ можете продавать таким образом, вы не будете зарабатывать так, как раньше.

Но с каждым спадом есть возможность.

В этом случае, если вы будете честным парнем в этом квартале и поймете, как написать обзор продукта, не боясь критически относиться к продукту и помня о наилучших интересах читателя, это может принести огромную отдачу и выделить вас на все дерьмовые обзоры в Интернете.

Мы экспериментировали с этим в течение последних 12 месяцев с большим успехом и получили тысячи долларов дохода от партнеров как на Author Hacker, так и на Health Ambition.

Мы очистили доску, забыли все, что знали о написании обзоров, и огляделись, чтобы попробовать и поучиться у лучших. Мы поняли, что хорошие отзывы клиентов зависят от двух простых вещей:

  1. Доверие к автору
  2. Объединение функций и преимуществ на примерах из реальной жизни

Хотя мы не публикуем тонны обзоров (и мы определенно должны публиковать больше), мы добились большого успеха, заработав 3-5 цифр с несколькими отзывами за последние 12 месяцев.

Вот некоторые из наших доходов, полученных ТОЛЬКО благодаря отзывам.

В этом посте мы поделимся форматом, который мы используем для написания этих обзоров и получения больших комиссионных за партнерские продукты.

Как написать отзыв о продукте

  1. Создать сводную рамку обзора продукта
  2. Сопереживать своим читателям
  3. Определить, для кого предназначен продукт
  4. Представить решение вместе с продуктом
  5. Объяснить взаимосвязь между функциями и преимуществами продукта на примере исследования
  6. Предложите социальное доказательство
  7. Перечислите альтернативные продукты
  8. Используйте правильный формат для своих отзывов

Наслаждайтесь.

Чему вы научитесь

  • 8 шагов написания обзора продукта.
  • Психологические принципы убеждения, которые помогут вам продавать больше, не выглядя продажным.
  • Чем предварительная продажа сильнее продажи.
  • Как форматировать обзоры для максимальной эффективности.

Коробка с обзором

Если вы читали наши обзоры, вы, вероятно, заметили краткое описание продукта в самом верху страницы.

Это сводное окно является одним из лучших разделов конвертации на нашей странице.

Например, сводка нашего обзора Buzzstream составляет почти 30% наших продаж. То же самое и с некоторыми обзорами Health Ambition.

Поле сводки выполняет две функции:

  • Привлекает высоко мотивированных покупателей  , которые просто хотят быстро узнать мнение, прежде чем принять окончательное решение о покупке.
  • Обобщает обзор  и дает читателям, прокручивающим страницу вверх, еще один призыв к действию, на который можно нажать.

Идеальное резюме должно состоять как минимум из следующих шести элементов:

  1. Короткое предложение, идентифицирующее продукт и его предполагаемое использование.
  2. Рейтинги продуктов под разными заголовками. «Соотношение цены и качества», «Поддержка», «Эффективность» и т. д. являются некоторыми общими. Сделайте их визуальными с помощью значков.
  3. Обзор плюсов и минусов продукта. Важно указать минусы, иначе ваш отзыв будет необъективным.
  4. Краткое содержание обзора. Ограничьтесь 1-2 абзацами.
  5. СТА. Используйте действенный текст в тексте CTA.
  6. Цена товара, так как многие из ваших читателей решат покупать или нет, основываясь только на этом факторе.

Этот конкретный блок был создан с помощью элементов, доступных из коробки, с помощью Thrive Content Builder, вы сможете легко воссоздать его с его помощью.

Сопереживайте своим читателям

Для тех, кто все еще читает и находится здесь, чтобы действительно прочитать ваш контент, пришло время стать личным, чтобы выделиться среди конкурентов.

Вы когда-нибудь сталкивались с обзором, в котором рецензент больше интересовался описанием функций продукта, чем реальным решением ваших проблем?

Таких отзывов в сети пруд пруди, и обычно они плохо помогают читателям.

Поймите, что покупатели читают отзывы не для того, чтобы увидеть характеристики, они могут сделать это на сайте продавца.

Они хотят узнать, действительно ли продукт может решить их проблемы.

Они не хотят слышать обо всех крутых вещах, которые может делать продукт; они хотят увидеть, как продукт работает в реальной жизни для кого-то в той же ситуации, что и они.

Таким образом, первым шагом в написании хорошего обзора продукта является сопереживание читателям.

Как оказалось, эмпатия напрямую связана с вашей симпатией. Это, в свою очередь, влияет на то, насколько люди доверяют вашим советам и следуют им.

Эмпатия и симпатия

В книге Влияние: психология убеждения автор Роберт Чалдини говорит, что симпатия является одним из шести столпов влияния.

Идея проста: у вас больше шансов подписаться на кого-то, кто вам уже нравится.

В соответствии с Фактором симпатии , то, насколько вам кто-то нравится, зависит от трех вещей:

  • Реальность: Является ли человек «настоящим» и «подлинным».
  • Дружелюбие: Имеет ли человек открытый, дружелюбный нрав.
  • Эмпатия: Может ли человек относиться к вам и вашим проблемам.

Как использовать эмпатию в отзывах о продуктах

Следуйте этим приемам, чтобы сопереживать читателям ваших обзоров и сделать себя более привлекательными:

  • Дружелюбный голос: используйте голос от первого лица в непринужденном разговорном стиле.Вы должны произвести впечатление друга, который нежно ведет читателя через его/ее проблемы.
  • Поделитесь своей проблемой: прежде чем упоминать продукт, расскажите о своих проблемах и о том, как продукт помог их решить. Попробуйте рассказать историю о том, какой была ваша жизнь до и после того, как вы использовали продукт.
  • Надавите на боль: задавайте риторические вопросы (например, «Вы чувствуете, что тратите часы впустую в социальных сетях?»), которые вовлекают читателя и заставляют его молчаливо сочувствовать вашей ситуации.
  • Будьте настоящим человеком: люди больше сопереживают человеку, чем бренду.Обращайтесь к читателю прямо как «вы» и используйте настоящие фотографии, чтобы привлечь внимание читателя. отзыв — это ваш личный опыт использования этого продукта.

    Например, взгляните на этот обзор курса Earn1k от Рамита Сетхи:

    Рецензент ясно указывает, что он просто «студент университета», застрявший в тупиковой работе.Если вы ищете курс Рамита (который обычно предназначен для миллениалов), ваши глаза мгновенно загорятся —  этот парень такой же, как я!

    У другого рецензента был такой же подход — он назвал свою профессию, сказал, что ему скучно и он хотел сделать что-то на стороне.

    В такой же ситуации оказались и многие люди, покупающие курсы Рамита. Заявив это первым делом в посте, рецензент сумел сопереживать читателю.

    Вы больше не являетесь никем в их глазах, и повествование заставляет людей хотеть знать, что происходит в конце, удерживая их на вашей странице.

    Определите, для кого предназначен продукт

    Большинство рецензентов упускают это из виду — они пишут обзоры для всех, даже если они не подходят для продукта.

    Результат? Тонны кикеров, которые тратят ваше и свое время на чтение обзора.

    Таким образом, третьим шагом при написании обзора должно быть четкое определение целевого рынка продукта.

    Это довольно просто — просто включите в обзор раздел, объясняющий, для кого предназначен продукт.

    Например, в нашем обзоре Buzzstream недвусмысленно говорится, что этот продукт не для вас, если вы отправляете только 100 или около того электронных писем в месяц.

    Делает две вещи:

    • Квалифицирует потенциальных клиентов. Если кто-то не является хорошим кандидатом на продукт, он может просто уйти на этом этапе, не теряя ничьего времени.
    • Вызывает доверие.Мы находим несколько бесплатных альтернатив или говорим неквалифицированным людям, что им не следует покупать продукт. Это говорит читателям, что мы хотим не только их денег, но и получения наилучшего продукта для своих нужд. Вы можете заслужить большое доверие с этим.

    Представьте решение

    К настоящему моменту читатель знает, что у него есть проблема, ищет ответ и доверяет вам.

    Здесь вы вступаете и представляете решение.

    Вы можете сделать это, предоставив своим читателям краткий обзор продукта.Покажите им, что включает в себя продукт, каковы его возможности и какие результаты пользователи могут ожидать от него.

    Мне нравится делать это в видео, потому что это делает меня более привлекательным, размещает мой отзыв в поиске на Youtube, который сам по себе генерирует трафик и придает сообщению приятное мультимедийное ощущение.

    По сути, ваша задача в этой части — предварительно продать товар.

    Принцип предварительной продажи

    В продажах предварительная продажа определяется как процесс создания среды, помогающей покупателям выбрать продукт.

    Демонстрируя ценность продукта и отвечая на вопросы покупателей, вы можете произвести такое благоприятное впечатление, что люди покупают ваш продукт, даже не получая предложения.

    Предпродажа — это процесс создания среды, помогающей покупателям выбрать товар, т. е. продажа без продажи.

    Предпродажная тактика очень эффективна при представлении продукта.Это снижает бдительность ваших читателей и демонстрирует полезность продукта без дополнительного давления, связанного с принятием решения о покупке. Предварительно продать продукт можно двумя способами:

    • Продемонстрировать ценность: Продемонстрировать, как продукт может решать проблемы, демонстрируя собственные результаты.
    • Обучение: Ответьте на вопросы и сомнения читателей, которые могут возникнуть в отношении продукта.

    Как представить продукт

    Лучший способ представить продукт — продемонстрировать свои результаты с помощью снимков экрана и видеороликов и развеять распространенные сомнения относительно продукта.

    Например, в нашем обзоре Buzzstream мы начинаем с обсуждения того, почему на нашем веб-сайте нет рекомендаций по продуктам для создания ссылок (короткий ответ: они в основном дерьмо).

    Затем мы поговорим об отличиях Buzzstream — это инструмент для построения отношений, а не просто инструмент для создания ссылок. Затем мы заинтересовываем людей, публикуя несколько релевантных электронных писем, которые приводят к обратной ссылке:

    Таким образом, нам удалось рассказать читателям, что представляет собой продукт и как он может помочь решить их проблемы.

    В нашем обзоре Thrive Leads мы делаем то же самое с помощью короткого видеоролика с описанием продукта:

    Это демонстрирует ценность продукта и привлекает их к остальной части обзора.

    Кроме того, это показывает им, что я действительно владею продуктами, что еще больше повышает доверие.

    Объясните взаимосвязь между функциями и преимуществами с помощью тематических исследований

    Большая часть написания обзора — это объяснение функций и преимуществ продукта.Большинство обозревателей (и поставщиков) просто перечисляют их один за другим.

    Результаты такого подхода, как вы могли догадаться, не очень вдохновляют.

    Правильный способ объяснить продукты и функции — показать, как они помогают решать проблемы. Вы можете сделать это, создав тематическое исследование внутри обзора. Это решает две задачи:

    • Это показывает, как продукт работает в реальных условиях.
    • Это дает читателю ценность, создает доверие, и он чувствует себя обязанным что-то сделать взамен (купить по вашей ссылке)

    Вторая часть — делать что-то, чтобы получить что-то взамен — на самом деле называется принципом взаимности.

    Принцип взаимности

    Роберт Чалдини Автор влияния :

    «Мы люди, потому что наши предки научились делиться своей едой и своими навыками в уважаемой сети обязательств»

    То есть: если вы делаете что-то для кого-то, они чувствуют себя обязанными отдать. Это принцип взаимности в двух словах.

    Мы видели, как работает этот принцип, на авторитетном хакере. Мы раздаем так много контента, что часто получаем комментарии от читателей, которые спрашивают, почему мы вообще это делаем.

    Это еще не все — мы даже получили электронные письма от читателей с просьбой поделиться нашими партнерскими ссылками. Люди прочитали наши обзоры и получили от них столько пользы, что чувствуют себя должными нам за продажу.

    Это мощная концепция. Используйте его в своих обзорах, и ваши показатели конверсии взлетят до небес.

    Как создать ценный продукт Практические примеры

    Цели тематического исследования внутри обзора двояки:

    • Продемонстрировать характеристики продукта
    • Помочь потенциальным покупателям представить себе, как они используют продукт и улучшают свою жизнь при этом.

    Лучший способ сделать это — создать краткое руководство, в котором читатели познакомятся с примером использования продукта.

    Например, в нашем обзоре Buzzstream мы показываем читателям, как мы использовали продукт для получения обратных ссылок для Health Ambition. Мы не только перечисляем шаги, которые мы выполнили, но и показываем наши результаты:

    Для собственных обзоров выполните следующие шаги:

    • Определите основные функции: Эти функции больше всего интересуют читателей.Решат они купить продукт или нет, будет зависеть от того, насколько хорошо эти функции действительно работают.
    • Продемонстрируйте основные функции в действии: Используйте видеоролик или снимок экрана, чтобы показать, как на самом деле работает продукт. Для вдохновения посмотрите наш видеообзор Buzzstream.
    • Придайте ценность, объяснив, как использовать продукт: Здесь вы можете придать ценность и запустить принцип взаимности. Ваша цель должна состоять в том, чтобы провести читателей через короткий учебник, объясняющий, как получить реальные результаты от продукта.

    В нашем обзоре Buzzstream мы предложили читателям краткий обзор процесса охвата, а затем показали, как использовать Buzzstream для успешного охвата.

    Мы никогда не пытались навязывать продукт. Вместо этого мы просто сосредоточились на том, чтобы помогать людям в процессе информационно-разъяснительной работы. Продажа Buzzstream была просто дополнительным преимуществом.

    Это работает не только с программными инструментами, вы можете сделать то же самое с блендерами, продемонстрировав некоторые смузи, которые вы приготовили вместе с ним, или показав пример того, как вы применяли знания из курса, который вы просматриваете.

    Предложите социальное доказательство

    Социальное доказательство — это третий столп убеждения, и он действительно может отличить вас от тупых обзорных сайтов, использующих генерируемый пользователями контент.

    По словам Роберта Чалдини, цитируя результаты экспериментов Аша по конформизму, он показывает, что люди с большей вероятностью будут следовать тому, что уже популярно.

    Люди с большей вероятностью подпишутся на то, что уже популярно.

    Гаэль Бретон

    Твитнуть

    Как вы увидите ниже, вы можете использовать этот факт в своих интересах при написании обзоров.

    Как использовать социальное доказательство в своих обзорах

    Выполните следующие действия, чтобы добавить социальное доказательство успеха продукта в свои обзоры:

    • Добавьте отзывы и цитаты других пользователей:  Чтобы показать, как другие воспринимают ваш продукт, просто добавьте отзывы и цитаты других пользователей. Вы можете легко найти такие обзоры на таких сайтах, как Amazon, Clickbank или специализированных сайтах, таких как GSMArena и т. д.
    • Добавьте отзывы опытных пользователей:  «Опытные пользователи» — это блоггеры, обозреватели и другие известные онлайн-личности.Если они уже оставили отзыв о продукте, используйте их цитаты в своем обзоре. Это дает читателям хороший баланс между тем, что обычные пользователи и эксперты думают о продукте (тот же формат, который используется MetaCritic и RottenTomatoes).
    • Стимулируйте комментарии:  Большое количество комментариев к продукту показывает, что он популярен. Вы можете заставить людей прокомментировать обзор, предлагая поощрения через конкурс. Ознакомьтесь с нашим предыдущим постом, чтобы узнать, как провести конкурс.
    • Больше репостов в соцсетях:  Больше репостов в соцсетях = выше популярность.Купите несколько объявлений на Facebook или Twitter, чтобы повысить количество репостов ваших отзывов. Это тонко показывает читателям, что обзор уже популярен.
    • Используйте подарки:  Еще один способ получить больше репостов в социальных сетях – провести розыгрыш на странице обзора. Это повысит социальную активность, поскольку ваши подписчики в социальных сетях прыгают, чтобы получить награду.

    Например, в этом обзоре курса Earn1K Дэйв четко упоминает результаты, полученные от других рецензентов:

    Это была отличная попытка, но еще лучше работает цитирование других обзоров.Таким образом, вы одновременно заработаете больше доверия и избежите «покупки отзывов», потому что вся важная информация обо всех основных обзорах находится на вашей странице.

    Не нужно идти и читать что-либо еще, пока вы не примете решение о продукте и не нажмете ссылку на этой странице (ваша партнерская ссылка), если ответ на вопрос «Стоит ли мне покупать это?» Да.

    Альтернативные списки

    Мы включили альтернативные списки как одну из 17 наиболее эффективных тактик аффилированного маркетинга в 2015 году. 

    Это особенно верно для отзывов, в которых альтернативные списки достигают двух целей:

    • Увеличивают продажи:  Если люди не заинтересованы в рассматриваемом продукте, они могут по-прежнему быть заинтересованы в альтернативах.Что еще более важно, это меняет вопрос с , должен ли я его купить, на какой из них я должен купить . Это мощное изменение фрейма, которое может оказать глубокое влияние на продажи.
    • Проявите беспристрастность:  Предлагая читателям несколько вариантов, вы ненавязчиво говорите им, что не пристрастны ни к одному конкретному продукту.

    Перечисление альтернатив — довольно простой процесс. Вы можете просто включить раздел под названием «Альтернативы» или «Конкуренты» и перечислить кандидатов.

    Мы сделали нечто подобное в обзоре Activecampaign, где предложили Convertkit в качестве достойной альтернативы.

    То же самое происходит с нашими обзорами Ahrefs и KWFinder.

    Шейн из Activegrowth идет еще дальше и предлагает полный список «Не покупать» вместе с альтернативами для каждого продукта.

    В то время как большинство людей стараются уклоняться от этого, потому что они боятся не сделать продажи, помните, что альтернативы могут также иметь партнерские программы, поэтому, если вы играете с умом, вы заработаете больше денег, делая это, а не меньше.

    Используйте правильный формат

    К этому моменту у вас есть мощный, убедительный обзор, который представляет огромную ценность для ваших читателей. Но прежде чем вы сможете нажать «Опубликовать», вам также необходимо отформатировать обзор для максимального воздействия.

    Мы уже показали силу форматирования в наших предыдущих сообщениях.

    Следуйте этим рекомендациям по форматированию в своем обзоре:

    1. Используйте много изображений и скриншотов, а также изображений, созданных пользователями

    Картинки имеют решающее значение для создания хороших обзоров, особенно если вы верите в философию «показывайте, а не рассказывайте».

    Широко используйте их в своих статьях, но убедитесь, что вы используете только настоящие изображения, а не стоковые изображения, взятые с веб-сайта создателя продукта.

    Стремитесь к соотношению 3-4:1 между картинками и изображениями. То есть на каждые три-четыре абзаца включать изображение.

    Это придает вашему обзору столь необходимый визуальный поток.

    Такие сайты, как Trustedreviews.com, используют эту тактику с большим успехом, и исследование показало, что изображения, созданные пользователями, значительно повышают конверсию.

    2. Разделите обзор на подразделы

    Написать хороший обзор недостаточно; Вы также должны убедиться, что по нему легко ориентироваться.

    Вы можете сделать это, разбив обзор на отдельные подразделы. Мы делаем это для большинства наших длинных постов.

    Попробуйте использовать как заголовки, так и изображения для обозначения подразделов.

    Должен признаться, я пропустил этот вариант для Author Hacker и получил жалобы на него, так что я последую собственному совету и скоро применю его!

    3.Используйте символы и значки

    При перечислении функций, преимуществ и рейтингов используйте символы и значки, чтобы придать странице визуальный эффект.

    Это не сделает плохой обзор отличным, но он определенно сделает ваш обзор более приятным для глаз и ускорит его просмотр. Используйте плагин, такой как Thrive Content Builder, чтобы упростить этот процесс.

    Если вы используете Thrive Content Builder, как и мы, вот как вы можете добавлять значки к своему контенту и повышать его удобочитаемость:

    1. Зайдите в панель управления WordPress и нажмите «Диспетчер значков».

    2 – Перейдите на Icomoon.Io и нажмите на приложение Icomoon

    3 – Выберите значки, которые вы хотите импортировать на свой веб-сайт

    4 – После того, как вы сделали свой выбор, нажмите «Создать шрифт» в правом нижнем углу.

    5 – Затем нажмите «Загрузить»

    6 – Возьмите ZIP-файл, который вы только что скачали, и импортируйте его обратно в диспетчер значков на своем веб-сайте

    7 – Обновите редактируемую страницу и выберите элемент значка. На этот раз это должно сработать!

    4.Звездные рейтинги предложения

    Звездные рейтинги или баллы из 5 или 10 используются почти в каждом обзоре. Ваша аудитория неявно понимает, что они имеют в виду.

    Они знают, что 4/5 звездочек означают почти отличный продукт, а 1/5 общепризнанно считается продуктом, который нельзя покупать.

    Вы можете использовать звездочки:

    Или вы можете использовать оценку

    Оба варианта работают одинаково хорошо. Вы также можете добавить свой звездный рейтинг в результаты поиска с помощью плагина WordPress «все в одном» schema.org.

    5. Разделите сравнения на столбцы

    Если вы предлагаете сравнения (скажем, список плюсов и минусов или список характеристик двух продуктов), полезно поместить их в отдельные столбцы.

    Это простой визуальный способ сравнения.

    Пользователи могут сопоставить две функции/преимущества рядом друг с другом и лучше понять продукт, и журналы всегда использовали его, это классический визуальный код.

    6. Используйте несколько CTA

    И наконец, обязательно используйте несколько CTA на протяжении всей проверки.У вас должно быть не более 3 CTA — по одному вверху, посередине и внизу поста.

    Используйте простой, содержательный текст в CTA. Не пишите «купить сейчас». Вместо этого используйте что-то вроде «Попробуйте бесплатную пробную версию [название продукта]» или «Узнайте больше о [название продукта].

    Не выходите за рамки трех и, возможно, нескольких ссылок внутри контента, иначе читатели подумают, что вы слишком стараетесь продать.

    Убедитесь, что CTA выделяется на странице. Используйте яркий, смелый цвет, который широко не используется в других местах, и дайте ему достаточно большой размер, чтобы привлечь внимание.

    Я также заметил, что анимация призыва к действию и сам по себе призыв к действию увеличили количество кликов по нашим партнерским ссылкам.

    Чтобы анимировать CTA с помощью Thrive Content Builder , выполните шаги, описанные ниже:

    1 – Сначала выберите свою кнопку и нажмите «Менеджер событий»

    2 – В открывшемся новом окне нажмите «Добавить событие»

    3 – Затем выберите триггер «Входит в область просмотра», действие «Анимация» и выберите для него свою любимую анимацию.

    По нашим собственным обзорам, мы используем Thrive Content Builder для создания всех вышеуказанных визуальных форматов.

    От призывов к действию до звездных рейтингов — в нем есть все, что вам нужно для создания легко читаемых и эффектных обзоров.

    Заключение

    Написание обзоров не так просто, как получение спецификаций и обобщение некоторых мыслей. Если вы хотите, чтобы ваши обзоры продавали товары (и имели хороший рейтинг), вам придется немного потрудиться.

    Не уподобляйтесь одному из тех спамеров, которые пишут фальшивые обзоры и каждую неделю удаляются из поисковой выдачи.

    Вместо этого предложите читателям реальную ценность, и они скажут вам спасибо, купив по вашей ссылке.

    Овладейте искусством влияния, чтобы создавать обзоры, которые не только приносят пользу, но и продают товары.

    И, наконец, не забудьте хорошо организовать и отформатировать свой обзор — в этом разница между обзором, который никто не прочтет, и обзором, который получает сотни репостов.

    55 советов по увеличению продаж на Amazon и завоеванию доли рынка (2021 г.)

    Пятьдесят пять процентов всех поисковых запросов в Интернете начинаются с Amazon.В прошлом году общий объем продаж розничного гиганта превысил 107 миллиардов долларов.

    Это в среднем более 12 000 000 долларов продаж каждый час.

    Только Amazon Prime может похвастаться более чем 54 миллионами участников и продолжает расти.

    Если бы Прайм был страной, в ней было бы на 8 000 000 человек больше, чем в Испании, и она была бы 27-й по численности населения в мире.

    Это просто участники Amazon Prime.

    Эти умопомрачительные статистические данные свидетельствуют о неоспоримом факте: Amazon никуда не денется.

    Многие онлайн-продавцы опасаются, что Amazon урежет их прибыль и затормозит — или полностью задавит — рост.

    И давайте будем честными: в зависимости от вашей бизнес-модели эти опасения могут быть оправданы.

    Но доминирование Amazon дает положительный эффект, который оказывается прибыльным для сообразительных профессионалов в области электронной коммерции, которые выяснили, как заставить Amazon работать на них, а не против них.

    Контроль Amazon над рынком и обменом мнениями не является закрытой экосистемой.

    Они вполне позволяют использовать их преимущества для собственного бизнеса.

    Вам просто нужно знать, как играть в эту игру.

    Вот почему мы собрали 55 экспертов, которые знают, как выигрывать на Amazon, и делают это уже много лет.

    Ускорьте свое обучение продажам на Amazon, воспользовавшись их опытом ниже.

    Получить больше отзывов (и еще больше!)

    Дэвид Тендрич, генеральный директор и соучредитель Reliable PSD

    Получить. Более. Отзывы.

    Мне все равно, сколько у вас есть. Получите больше.

    Люди покупают на Amazon товар, имеющий наибольшее количество положительных отзывов.

    Когда мы боимся принимать решение, наш мозг прибегает к определенным факторам и использует эту ограниченную информацию для принятия решения.

    Первый фактор, к которому мы прибегаем, — это социальное доказательство.

    Мы оглядываемся на всех остальных и видим, что они считают хорошей идеей.

    Если продукт имеет в 10 раз больше отзывов, чем другие продукты, мы буквально должны сопротивляться нашей биологии, чтобы купить другой продукт, который имеет меньше отзывов и, следовательно, больше риска.

    Так что получайте отзывы.

    Отдавайте столько товаров, сколько нужно, в обмен на честные и честные отзывы.

    Кейли Мур, писатель-фрилансер

    Создавайте положительные отзывы и стимулируйте оценки клиентов, если это необходимо.

    Они настолько важны, что могут сделать продажу или разрушить ее, не говоря уже о влиянии, которое они оказывают на рейтинг на платформе.

    Дэвид Фенг, соучредитель и руководитель отдела продуктов Reamaze

    Amazon — это экосистема, основанная на отзывах.

    Жизненно важно эффективно запрашивать отзывы и вознаграждать клиентов за участие после покупки.

    Бренды также должны инвестировать в SEO-оптимизацию, особенно для Amazon, поскольку это высококонкурентная среда для цен, описаний, обзоров и альтернативных продуктов.

    Наконец, вам нужно понять структуру ценообразования Amazon и скорректировать свои цены в соответствии с ней.

    Например, предлагая значительную скидку время от времени или заключая ежедневную сделку, вы можете получить достаточную известность бренда и привлечь постоянных покупателей.

    Это, в сочетании с отличными отзывами и оптимизированным SEO, может стать выигрышной стратегией.

    Света Пател, директор по формированию спроса, Cognoa

    Нет ничего эффективнее обзоров на других платформах.

    Когда мы продавали продукты для мобильных устройств на Amazon, мы добились повсеместного эффекта, продвигая наши обзоры на всех других наших каналах.

    Эти каналы включают:

    • Фейсбук.
    • Твиттер.
    • Прикосновение современности.
    • Ибей.
    • Прочие публикации через медийную сеть.

    Энни Кушинг, основатель Annielytics

    Взаимодействуйте с рецензентами в полезной, не оборонительной манере.

    отзыва играют важную роль в ранжировании на Amazon.

    Джордан Брэннон, президент и главный операционный директор Coalition Technologies

    Существует миллион советов по созданию обзоров. Большинство из них будут работать на каком-то уровне.

    Кроме того, подумайте о продвижении Amazon через маркетинговые каналы, обычно предназначенные для вашего собственного веб-сайта.

    листинга Amazon могут быть оптимизированы для SEO. Их можно рекламировать с помощью PPC. Их можно продвигать по электронной почте и в социальных сетях.

    Также убедитесь, что вы планируете отделить продажи Amazon от других каналов продаж, чтобы избежать создания собственной конкуренции.

    Эмиль Кристенсен, соучредитель и директор по маркетингу, Sleeknote

    Самое главное на Амазоне — это рейтинги.

    Убедитесь, что у вас есть автоматизированный процесс сбора оценок от ваших клиентов.

    Алгоритм Amazon, определяющий поисковые рейтинги, сильно зависит от рейтингов продуктов, поэтому рейтинги должны иметь высокий приоритет для вашего бренда.

    Другой способ — думать о своем сайте продукта Amazon как о SEO-сайте.

    Это означает, что вы должны включать релевантные ключевые слова в свою копию, но будьте осторожны с наполнением ключевыми словами, потому что поисковые системы наказывают это.

    Бретт Карри, генеральный директор OMG Commerce

    Получить отзывы! Необходимо качество и количество.

    Также лучше смешать несколько не очень хороших отзывов, если ваш общий рейтинг высок.

    Это делает ваше объявление реальным.

    Если все, что у вас есть, это несколько 5-звездочных отзывов, покупатели будут думать, что это вы или ваша мама написали отзыв о вашем продукте.

    Несколько исследований показывают, что продукты с большим количеством отзывов превосходят продукты с меньшим количеством отзывов, даже если у продукта с меньшим количеством отзывов средний рейтинг несколько выше.

    Больше отзывов = больше доверия.

    Джейкоб Фирута, контент-менеджер, LiveChat

    Отзывы бывших клиентов дают вам доверие, которое вы не получили бы в противном случае.

    Это дополнительная порция молвы, которая повышает ценность вашего предложения.

    В ваших же интересах собрать их как можно больше.

    У вас есть клиент, который в восторге от определенного продукта? Попросите их оставить отзыв. Счастливые клиенты не будут возражать, и это может значительно увеличить количество отзывов, которые вы получите.

    Деннис Ю, технический директор, BlitzMetrics

    Конечно, вы можете использовать платные опции…

    Но ничто не сравнится с получением тонн законных 5-звездочных отзывов.

    Джастин Марес, основатель, FOMO

    Сосредоточьтесь на отзывах.

    Положительные отзывы повышают коэффициент конверсии и рейтинг.

    Отправьте электронное письмо своим клиентам после их покупки с просьбой оставить отзыв на Amazon и наблюдайте за тем, как растет ваш рейтинг!

    Оптимизируйте страницу продукта Amazon для Amazon SEO

    Кейси Армстронг, директор по маркетингу, ShipBob

    Поймите, как работает Amazon SEO.

    Их алгоритм намного проще, но отличается от алгоритма Google, и они используют другие факторы.

    Поймите это, затем проведите соответствующее исследование ключевых слов.

    Мэдди Осман, специалист по SEO-контенту, The Blogsmith

    Принципы внутреннего SEO можно применять ко многим средам: веб-сайтам, Pinterest и Amazon (и это лишь некоторые из них).

    Так что найдите время, чтобы провести исследование ключевых слов, а также исследование конкурентов.

    Оба эти действия могут дать полезную новую перспективу того, как выглядит «успех» на Amazon.

    Лон Сафко, генеральный директор LonSafko.com

    Ключевые слова имеют решающее значение.

    Вы должны предвидеть самые важные слова, которые будут искать ваши потенциальные клиенты.

    Тогда хорошие изображения, и особенно хороший текст с сильным смыслом для меня и призывом к действию.

    Райан Бемиллер, основатель Shopping Signals

    Поймите, что обзоры и поисковая оптимизация играют большую роль в представлении списков ваших продуктов большему количеству людей.

    Amazon — это не только торговая площадка, но и поисковая система.

    Люди ищут товары на Amazon.

    У Amazon есть факторы ранжирования, которые помогают определить, какие продукты показывать и в каком порядке, когда кто-то выполняет поиск.

    Так что проведите небольшое исследование SEO-факторов Amazon.

    Такие вещи, как заголовок, подзаголовок, описание, вопросы и ответы и даже изображения, влияют на ранжирование продукта.

    Обратите внимание на ключевые слова, по которым люди будут находить ваши продукты, и посмотрите, какие ключевые слова используют ваши конкуренты.

    отзыва также играют большую роль в вашем рейтинге на Amazon.

    Частота и общее количество отзывов, которые вы получаете, помогут Amazon определить ваш рейтинг.

    Будьте осторожны, чтобы не нарушать условия обслуживания Amazon в отношении получения отзывов, но старайтесь запрашивать отзывы.

    Они вам понадобятся. Особенно на раннем этапе, когда вы пытаетесь привлечь внимание к новому продукту.

    Билл Видмер, консультант по SEO и контент-маркетингу в электронной коммерции

    Пишите длинные подробные описания продуктов.Не менее 1000 слов.

    И не только пустяки — добавьте ключевые слова LSI. Опять же, исследование ключевых слов здесь ВАЖНО.

    Кроме того, иметь присутствие вне Amazon.

    Создайте бренд, заведите блог или канал на YouTube и помогите людям увидеть в вас нечто большее, чем просто Amazon.

    Это лучший способ расти, помимо очевидных вещей, таких как отличные изображения/описание и конкурентоспособные цены.

    Джош Мендельсон, вице-президент по маркетингу, Privy

    Содержание продукта — ключ к успеху.

    Следуя их передовым методам в отношении описаний, категорий, заголовков и контента A+, вы сможете доминировать в результатах поиска.

    Росс Симмондс, основатель Foundation Marketing

    Инвестируйте в качественные снимки продукта.

    Хотя всегда важно понимать ценность оптимизации для поискового рейтинга и получения положительных отзывов, на Amazon важны первые впечатления.

    Количество новых участников в каждой категории зашкаливает.

    Если вы хотите выделиться, пришло время инвестировать не только в создание собственного бренда, чтобы помочь увеличить количество поисковых запросов, но и вложить время в высококачественные визуальные эффекты, чтобы произвести качественное первое впечатление.

    Джеймс Томсон, партнер, Buy Box Experts

    Оптимизируйте свои списки с соответствующими изображениями и содержанием.

    Это поможет клиентам принимать более взвешенные решения… только тогда вы должны тратить деньги на рекламу.

    В противном случае вы тратите деньги на то, чтобы направлять трафик на плохие объявления… ох!

    Крис Ван Дузен, генеральный директор Parcon Media

    Используйте инструмент подсказки ключевых слов Amazon, чтобы оптимизировать свою копию вокруг ключевых слов с длинным хвостом, которые менее конкурентоспособны.

    Продавайте больше через Amazon на своем сайте, используя кнопку «Оплатить с помощью Amazon».

    Потребители доверяют Amazon больше, чем вам, и данные их кредитных карт уже сохранены для удобства оплаты.

    Джейсон Деа, директор по маркетингу продуктов, Intelex

    Старайтесь изо всех сил сосредоточиться на качестве обслуживания клиентов и коэффициентах конверсии.

    Несмотря на то, что вы ограничены в том, что вы можете делать на Amazon, все, что вы можете сделать, чтобы оптимизировать свои списки на рынке для конверсии, будет привлекать внимание поисковых алгоритмов Amazon.

    Кевин Райзер, ведущий подкаста под частной торговой маркой

    Оптимизируйте свое объявление!

    Правильное название, маркеры, описание и отличные изображения могут значительно повысить ваши продажи.

    Данна Кроуфорд, владелец PowerSellingMom.com

    Включите качественные, точные и подробные описания.

    Покупатели ценят не только «предварительно заполненные» описания товаров.

    Эрик Куалман, автор бестселлеров №1, Equalman.com

    Ключом к успеху на Amazon является оптимизация алгоритма поиска.

    Кроме того, оказывайте влияние на покупателей, получая хорошие оценки и отзывы о вашем продукте.

    Есть много способов сделать это, но один из важнейших моментов — комментировать/ответить на все ваши текущие обзоры.

    Думайте БОЛЬШЕ, чем Amazon, чтобы увеличить продажи на Amazon

    Дэниел Уоллок, специалист по маркетинговой стратегии, Wallock Media

    Не будьте просто брендом Amazon.

    Я имею в виду, что только потому, что вы продаете на Amazon, не означает, что вы не можете продвигать продукты с помощью контента, кампаний влияния и публиковать свои продукты в прессе.

    Если вы хотите увеличить продажи на Amazon, я бы отказался от платной рекламы и вместо этого рассмотрел бы тактику входящего маркетинга для привлечения трафика к вашим продуктам.

    Вы можете привлечь сотни посетителей в день в свой магазин Amazon или на страницы продуктов, просто создав сильное присутствие на нишевых форумах, в группах Facebook и других социальных сетях.

    Ларри Ким, основатель Wordstream

    Разнообразь!

    Это не самая удобная платформа для поставщиков, и время от времени в них вносятся изменения, которые не отвечают интересам продавцов.

    Не говорю, что Amazon не имеет большого значения, просто предлагаю, чтобы Amazon был всего лишь одним из столпов четырех или более основных каналов, включая рекламу в Facebook и Google Ads, и, конечно же, ваш собственный прямой интернет-магазин.

    Дрю Саноки, операционный партнер в сфере прямых инвестиций, Empire Growth Group

    Для игроков, работающих непосредственно с потребителем, считайте Amazon привлечением клиентов.

    Выберите несколько небольших бестселлеров AOV и убедитесь, что вы разместили их на Amazon.

    Поощряйте последующие покупки через собственный сайт, чтобы собирать больше данных о клиентах, осуществлять дополнительные и перекрестные продажи и увеличивать общую LTV.

    Нед Надима, менеджер по развитию, Rare.io

    Овладейте искусством брендинга.

    Всякий раз, когда клиенты ищут товары на Amazon, поисковая система отображает много похожих товаров.

    Понимание того, как правильно позиционировать свой бренд, поможет вам выделиться.

    Сюда входят изображения продуктов, цены, описание продуктов, обзоры и т. д.

    Чтобы совершить подвиг, вы должны завоевать свой целевой рынок.

    Глубоко изучите свой целевой рынок, и вы добьетесь успеха.

    Риева Лесонски, генеральный директор GrowBiz Media/SmallBizDaily.com

    Amazon также позволяет вам продавать свои услуги на Amazon.

    Когда люди покупают продукты, ваша услуга может предлагаться в качестве дополнения, и все обрабатывается через Amazon.

    Это то, что я знаю из личного опыта.

    Мы купили потолочный вентилятор, и в то же время я купил установку у местной небольшой компании.

    Оплата была произведена через Amazon, а затем компания позвонила мне, чтобы назначить встречу.

    Не соревнуйтесь в цене! Если только у вас нет для этого инструмента.

    Скотт Гинзберг, руководитель отдела контента, Metric Digital

    Защитите себя с помощью стратегического ценообразования.

    Попробуйте настроить свои кампании таким образом, чтобы процесс поиска клиента, т.е.е., когда они впервые знакомятся с вашим брендом на Amazon, всегда по определенной цене.

    Установите пользовательские этикетки, которые ранжируют товары по ценам, исключайте столько артикулов, сколько вам нужно, и вы будете уверены, что сторонние розничные продавцы не будут воровать ваших клиентов, предлагая более низкие цены.

    Решив не делать ставки на определенные товары, цена которых превышает определенную отметку, вы все равно можете победить в конкурентной борьбе на Amazon.

    Руперт Кросс, цифровой директор, 5874

    Не соревнуйтесь в цене — это гонка на выживание, и легко стать занятым дураком.

    Вместо этого сосредоточьтесь на повышении своего рейтинга, отвечая на все важные сообщения, так как это верный способ убедиться, что клиенты ценят вас как продавца и выбирают вас, а не кого-то другого.

    Синхронизируйте свои акции, чтобы избежать перепродажи.

    Майкл Угино, соучредитель Sellbrite

    Правило №1 экономики розничной торговли всегда будет заключаться в том, что вы зарабатываете деньги на покупке.

    Таким образом, стимулирование дополнительных продаж, даже по меньшей цене, чем ваша целевая, позволит вам в конечном итоге купить больше и снизить затраты на закупку.

    Лучший способ стимулировать дополнительные продажи на Amazon — это использовать инструмент переоценки (конечно, с минимальными ценовыми ограничениями), чтобы постоянно бороться за покупку и выигрывать ее.

    Готовы ли вы продавать на Amazon? Лучше знать основы.

    Джозеф Хансен, основатель Buy Box Experts

    Управляйте своим дистрибутивом и страницами сведений о продукте.

    Наибольшие шансы на успех имеют бренды, у которых уровни цен примерно такие же, как у других каналов, и у которых нет десятков неавторизованных реселлеров, конкурирующих за долю в покупных коробках.

    Они могут наращивать обороты на канале и использовать рекламу для увеличения продаж своих продуктов и органической видимости с течением времени.

    Пэт Петриелло, руководитель отдела стратегии рынка, Tinuiti

    Бренды

    на Amazon должны иметь детализированное, сложное, основанное на технологиях рекламное решение, чтобы конкурировать на современном рынке.

    Дональд Петтит, менеджер по продажам и работе с партнерами, SalesWarp

    Если вы хотите расширить продажи на Amazon, делайте это осторожно.

    Убедитесь, что у вас есть пропускная способность и необходимые ресурсы для выполнения дополнительных заказов.

    Например, система управления запасами может помочь предотвратить чрезмерную продажу товаров, а системы управления заказами могут помочь обеспечить своевременную доставку.

    Отсутствие товара на складе и несвоевременная доставка могут привести к плохим отзывам покупателей или к блокировке аккаунта Amazon.

    Кроме того, попробуйте сотрудничать с другими брендами и используйте Amazon в качестве лаборатории для новых предложений.

    Например, розничный продавец одежды сотрудничает с небольшими университетами, чтобы предлагать на Amazon фирменные товары, которые клиенты не могли найти в другом месте.

    Джейсон Бойс, соучредитель и генеральный директор, Dazadi

    Канал Amazon должен иметь собственную команду и собственные процедуры в вашей организации.

    Имея примерно половину доли онлайн-рынка в США, вы просто не сможете добиться успеха на Amazon, если у вас нет специальной команды, которая посвятит свое время и опыт работы с этим каналом.

    Здесь так много всего, что нужно распаковать, что потребовалась бы книга, чтобы рассказать обо всем, но сосредоточение внимания на бестселлерах на страницах категорий продуктов Amazon может помочь вам узнать, достаточно ли хороши цены на ваши товары, чтобы увеличить продажи и прибыль.

    Энди Истес, основатель и генеральный директор SKUVault

    Сосредоточьтесь на уменьшении количества ошибок инвентаризации, таких как неправильный выбор, неправильная доставка и отсутствие на складе.

    Точность заказов и товарных запасов, а также меньшее количество неудачных покупок клиентов являются важными факторами для выигрыша Buy Box и получения доступа к программе Prime Merchant-Fulfilled.

    Дэвид Поттс, основатель и генеральный директор SalesWarp

    Amazon вознаграждает продавцов, которые могут доставлять товары быстро и точно.

    Наши клиенты часто являются лучшими в своем сегменте.

    Они обеспечивают быстрое выполнение и избегают перепродажи или отмены, и в результате Amazon вознаграждает их преимуществами основного продавца.

    Продажи на Amazon по пути Amazon (FBA, Buy Box и др.)

    Эрик Карлсон, соучредитель 10X Factory

    Если ваш основной канал продаж — BigCommerce, вы можете сегментировать свой список адресов электронной почты и списки посетителей по истечении определенного периода времени (т. е. 60 дней и ни разу не совершать покупки на вашем сайте) и направлять их на Amazon.

    Удивительно, но эти старые лиды, которые, возможно, никогда не совершат покупку на вашем веб-сайте, но хотят получить ваш продукт и доверяют Amazon.

    Сделайте это:

    1. Отправьте им рекламную акцию для Amazon
    2. Синхронизируйте их с настраиваемой аудиторией Facebook
    3. Затем отправляйте клики на свои продукты на Amazon

    Джонатан Габриэль, генеральный директор Private Label Movement

    Без вопросов — создайте собственный список клиентов.

    Вы можете начать за небольшие деньги с продуктовых вставок, направляющих ваших самых лояльных клиентов в группу Facebook или на веб-сайт, чтобы получить их электронную почту.

    Более продвинутые продавцы с большими ресурсами могут размещать рекламу в Facebook на странице сжатия для удобного захвата электронной почты с помощью ClickFunnels.

    Этот список адресов электронной почты имеет решающее значение для запуска будущих продуктов и создания похожих аудиторий на Facebook.

    Брайан Нолан, соучредитель и генеральный директор Sellbrite

    Sponsored Products — отличный способ привлечь дополнительный трафик к вашим объявлениям на Amazon.

    Вы можете значительно уравнять игровое поле с точки зрения видимости по сравнению с давно зарекомендовавшими себя конкурентами.

    Билл Бейли, генеральный директор Nodal Ninja

    FBA — выполнено Amazon.

    Amazon продает 24/7, и создание учетной записи FBA для продуктов, которые, как вы знаете, будут хорошо продаваться, безусловно, увеличит ваши продажи.

    FBA стоит дороже, поэтому лучше немного поискать в Google, прежде чем делать это.

    Наличие магазина на Amazon также поможет не отставать от конкурентов, которые, скорее всего, уже продаются на Amazon.

    Аарон Хоутон, соучредитель и генеральный директор BoostSuite

    Используйте платные поисковые продвижения внутри Amazon.

    И используйте название своего бренда и наиболее эффективные ключевые слова из Google Adwords.

    Харрисон Дромгул, создатель контента, Ордоро

    Сосредоточьтесь на поле покупки.

    Если вы не продаете действительно уникальные товары, вы, скорее всего, конкурируете с другими продавцами за то, чтобы быть продавцом, стоящим за кнопкой «Добавить в корзину».

    Есть два больших способа добиться расположения Amazon — и, поскольку Amazon есть Amazon, они сосредоточены на доставке.

    Используйте Fulfillment By Amazon, их службу выполнения, для хранения и доставки заказов, и, если вы являетесь интернет-магазином с быстрой доставкой и большими объемами, попытайтесь претендовать на их программу Seller Fulfilled Prime, которая гарантирует доступ к прибыльным клиентам Prime. .

    Аарон Агиус, управляющий директор, Louder Online

    Попробуйте предложенные Amazon кампании PPC.

    Я видел, как несколько клиентов тестировали их по сравнению с кампаниями, которые они создали сами, на основе множества данных о ключевых словах, метриках и т. д., и все же автоматически сгенерированные кампании Amazon обеспечивают более высокую рентабельность инвестиций. Если это работает для вашего бренда, это время вы можете потратить на что-то другое.

    Дэниел Таунсенд, управляющий директор Plum Tree Group

    С более чем 2 миллионами продавцов по всему миру, торгующих на Amazon, получение необходимой информации для достижения успеха может быть затруднено.

    Однако надежда еще не потеряна.

    Последний релиз Amazon, поисковые объявления в заголовках, может помочь начинающим и опытным продавцам, размещая свои продукты на переднем плане и в центре результатов поиска Amazon.

    Объявления в поиске по заголовкам — это объявления с оплатой за клик, которые помогают продавцам ориентироваться на клиентов на основе определенных условий поиска.

    После настройки параметров кампании (ключевые слова, сумма ставки и дневной бюджет) поисковые объявления в заголовках появляются в верхней части результатов поиска — это мощная возможность превзойти аналогичные продукты (так называемая здоровая конкуренция), привлечь покупателей к вашим объявлениям и увеличить продажи.

    Ян Ластувка, генеральный директор и соучредитель MonkeyData

    Продажа с выполнением на Amazon (FBA).

    Это не только уменьшит работу по обработке заказов, но и продукты FBA появятся в результатах поиска с фильтром Prime.

    Кроме того, продукты, соответствующие критериям Prime, имеют более высокий коэффициент конверсии, чем те, которые не соответствуют требованиям.

    Кроме того, наличие продуктов FBA позволит вам отметить успех, которого Amazon добилась благодаря своему бренду, и привести свой бизнес в соответствие с их репутацией.

    Уильям Харрис, консультант по электронной торговле, Elumynt

    Amazon во многом похож на Google Shopping — они основаны на ключевых словах и ценах.

    Если у вас все хорошо в Google Покупках, экспортируйте список ключевых слов и посмотрите, в чем вы преуспеваете, а затем используйте его, чтобы делать ставки на эти ключевые слова на Amazon, чтобы получить начальный поток трафика и посмотреть, являются ли эти ключевые слова собирается работать на Amazon, а также.

    Стань уникальным или не пройди

    Эмиль Кристенсен, директор по маркетингу и соучредитель Sleeknote

    Если кто-то продает на Amazon те же товары, что и вы, вам следует рассмотреть возможность создания уникального предложения путем объединения продуктов в новые конфигурации.

    Преимущество этого в том, что ваш набор будет указан как уникальный продукт Amazon, и, когда вы будете единственным продавцом, у которого есть список, вы сможете выиграть это очень важное место в Buy Box.

    Джейсон Гринвуд, основатель Greenwood Consulting и менеджер по электронной коммерции HealthPost NZ

    Оставайтесь в нишах, в которых Amazon не будет играть.

     Ниши с высоким уровнем прикосновения, в которых вы можете повысить свою ценность благодаря опыту.

    Brita Turbyfill, серая гагара

    Уникальные товары.

    Если вы продаете разнообразные продукты, которые могут отличаться от конкурентов, а могут и не быть, сосредоточьтесь на продаже более уникальных продуктов на Amazon и создании обзоров своих продуктов.

    Если у вас есть несколько продуктов, получивших много положительных отзывов, то, даже если у вас есть другие продукты, которые есть у ваших конкурентов, вы можете создать больше лояльных последователей на основе этих нескольких уникальных продуктов.

    Питер Аттиа, основатель Dicey Goblin

    Самый большой совет, который я могу дать Amazon, — это попытаться добавить дополнительный товар к вашему листингу.

    Обычно, если вы продаете товар на Amazon, другие продавцы могут быть в том же списке.

    Это означает, что вам не гарантируется продажа этого предмета, особенно если у вас не самая низкая цена.

    Мы обошли это, продавая настольные игры с простым дополнительным мешком для кубиков или дополнением к игре.

    Это позволило нам иметь собственный уникальный список, который по-прежнему будет отображаться для основного продукта в поиске Amazon.

    Это дало нам больше гибкости в отношении цены, потому что мы не пытались конкурировать с другими продавцами за один и тот же товар.Кроме того, каждая покупка, сделанная через этот список, направлялась прямо к нам.

    Кунле Кэмпбелл, основатель, 2X Ecommerce

    Старайтесь владеть своим брендом и листингами на Amazon.

    Конкуренция с другими ритейлерами (включая Amazon) по цене почти всегда означает гонку уступок.

    Один товарный лист с 10 продавцами означает, что продавцы могут действительно дифференцировать себя только по цене.

    Это опасное положение для продавца и бизнесмена.

    В конечном итоге вы можете продать по желаемой целевой цене, но это может означать, что вам придется пойти на компромисс, чтобы дольше хранить запасы при снижении оборачиваемости запасов.

    В Австралии? Часы тикают!

    Сэмми Гибсон, директор, Неоновый пудель

    Нам нужно это сделать!

    Amazon только что прибыл в Австралию, и на данный момент у нас нет присутствия, и мы потенциально упускаем много заказов и расширения.

    Это будет нашим основным направлением в ближайшие месяцы.

    Короткое и сладкое из этого

    Рахим Сардар, основатель и генеральный директор RewardCamp

    Используйте эту тактику.

    Продавцы могут успешно взимать более высокие цены за тот же продукт, используя следующую тактику на Amazon:

    1. Брендируйте свой продукт
    2. Зарегистрируйте свой бренд на Amazon
    3. Используйте высококачественные изображения и видео
    4. Используйте свой брендинг на изображениях продуктов, упаковке, описании, заголовке и т. д., чтобы они выделялись на фоне конкурентов
    5. Получить много отзывов

    Стоит ли список Энджи денег для подрядчиков, сантехников, HVAC?

    Стоит ли Angie’s List своих денег, если вы работаете ремонтником, сантехником, специалистом по системам вентиляции и кондиционирования, подрядчиком по борьбе с вредителями? Узнайте плюсы и минусы лидогенерации.

    Стоит ли список Энджи денег для подрядчиков, сантехников, ОВКВ? Если вы являетесь подрядчиком по обслуживанию дома (например, сантехником, ОВКВ, борьбой с вредителями и т. д.) или подрядчиком по благоустройству дома (реконструкция, ремонт), вы, вероятно, пользовались услугами Энджи. Перечислите… или знал кого-то, кто это сделал.

    Вопрос в следующем: стоит ли присоединиться к «Списку Энджи» денег? Является ли это хорошим местом для получения потенциальных клиентов для вашего контрактного бизнеса?

    Является ли список Энджи «хорошим» источником информации для подрядчиков?

    Чтобы выяснить, является ли Angie’s List хорошим источником потенциальных клиентов для подрядчиков, вы должны сначала сделать шаг назад и задать вопрос: «Какие критерии определяют «хороший» источник потенциальных клиентов?»

    Вот критерии, которые я использую, чтобы определить, является ли источник потенциальных клиентов «хорошим».

    • Количество лидов . Дает ли этот метод достаточное количество лидов? Получение одного «хорошего» лида в месяц лучше, чем ничего. Но я бы не сказал, что это хороший источник информации.
    • Постоянный поток лидов . Можете ли вы надежно рассчитывать на то, что эти лиды придут? Хороший источник потенциальных клиентов обеспечивает достаточно предсказуемый поток новых звонков.
    • Качество потенциальных клиентов . Превращается ли большой процент из них в реальный бизнес? Кому действительно нужен лид-источник, который тратит ваше время (составляя оценку или предложение), но редко превращается в работу?
    • Экономичные лиды .Обеспечивают ли лиды солидный и прибыльный ROI? Это крайне важно, если только вам не нравится работать бесплатно (или себе в убыток). Быть занятым — не конечная цель… получение солидной прибыли.

    Как вы знаете, не существует «идеального» источника лидов — непрерывных, качественных и недорогих лидов. При этом некоторые источники получают в целом более высокий балл, чем другие.

    Примечание. Мы оценили плюсы и минусы 15 самых популярных источников потенциальных клиентов для подрядчиков, используя вышеуказанные критерии.Некоторые были довольно паршивыми; другие были неплохи. Вы можете скачать этот отчет бесплатно внизу этой статьи.

    Каков рейтинг Angie’s List среди подрядчиков на дому?

    Список Энджи – хорошие и плохие в качестве источника информации

    В отличие от некоторых ведущих источников, список Angie’s List сложно оценить по указанным выше критериям.

    Почему? Потому что количество и постоянство потока лидов полностью зависит от вас. Если со временем вы получаете хорошие отзывы, ваш поток потенциальных клиентов и последовательность улучшаются, поскольку все больше людей выбирают вас, а не другого подрядчика.

    Что касается прибыльности и экономической эффективности лидов, это зависит от их текущих ставок и количества лидов, превращающихся в новый бизнес.

    Если вы хотите определить рентабельность ваших потенциальных клиентов из списка Angie’s List, свяжитесь с нами здесь, в 2nd Mile Marketing. У нас есть специальный калькулятор, который мы используем, чтобы определить, прибыльны ли ваши лиды… и насколько.

    Позвольте мне поделиться своими мыслями о плюсах и минусах списка Энджи как основного источника информации для подрядчиков.

    Плюсы и минусы использования списка Энджи в качестве источника потенциальных клиентов

    1. Pro: Качество потенциальных клиентов, как правило, достаточно высокое, поскольку потенциальные клиенты часто предварительно продаются на основе вашей репутации в сообществе Angie’s List. Для многих членов Angie’s List это первое (а часто и единственное) место, куда они приходят в поисках подрядчика. Часто запросы подобны рекомендациям: вам придется меньше продавать себя потенциальным клиентам, поскольку они уже знают, что вы пользуетесь хорошими, проверенными отзывами.

    2. Pro: Если вы хорошо поработаете, вы будете вознаграждены большим количеством клиентов (поскольку люди приходят на сайт, чтобы найти компании с хорошими отзывами). Если вы не сделаете работу хорошо, вас разоблачат.

    Примечание. Чтобы узнать о научно доказанном «наилучшем» способе обработки/нейтрализации негативного отзыва в списке Энджи, просто нажмите на ссылку.

    3. Против: Ограниченное членство. По сравнению с поисковым трафиком в Google количество платных участников, посещающих Angie’s List, ничтожно мало.Скорее всего, это не будет вашим единственным или основным источником потенциальных клиентов.

    4. Против: Список Angie’s List существует только частично, чтобы помочь потребителям найти хорошие, уважаемые предприятия. У них также очень корыстные интересы.

    Например, они предлагают значок для вашего веб-сайта с надписью «прочитайте мои отзывы здесь» (что поможет вам увеличить объемы продаж). Однако вместо того, чтобы показывать ваши обзоры (которые вы заработали за работу со списком Энджи), он ссылается на страницу продаж, чтобы продать свое членство.Вы не сможете увидеть отзывы, пока не присоединитесь. Они также показывают посетителю сайта список ваших конкурентов вместо ваших отзывов.

    Печальная реальность такова: они используют ваши отзывы для продажи своего членства. У меня даже был клиент, которому угрожали судебным иском за то, что он даже упомянул на своем веб-сайте, что у него есть 30 лучших отзывов из Angie’s List. Почему? Они сказали, что он может использовать только их «одобренный» значок (со ссылкой на их страницу продаж).

    Каков ваш опыт использования списка Энджи? Оставьте комментарий ниже и расскажите нам о своих плюсах и минусах с Энджи.

    Сводная оценка: Несколько моих клиентов-подрядчиков считают список Энджи одним из своих многочисленных источников хороших потенциальных клиентов. Но некоторые были разочарованы своей вездесущей саморекламой. Наконец, это может быть хорошим источником потенциальных клиентов, но вы должны определить стоимость участия в сравнении с фактической прибылью, которую вы получаете.

    Список Angie’s List может быть хорошим источником потенциальных клиентов для строительства и подрядчиков. Но вы должны учитывать (и избегать) несколько негативных моментов

    Дополнительное чтение:

    http://www.yelp.com/topic/palatine-is-a-subscription-to-angies-list-worth-it

    http://www.everydaycheapskate.com/home-and-family/is-angies-list-worth-paying-for/

    http://www.freemoneyfinance.com/2011/10/is-angies-list-worth-the-cost.html

    http://en.wikipedia.org/wiki/Список_Энджи

    Загрузите сегодня (бесплатно!) — специальный отчет: плюсы и минусы 15 источников потенциальных клиентов

    Вам нужны свежие идеи для вашего строительного или жилищного бизнеса? Вы хотите получить честную критику 15 различных источников потенциальных клиентов для подрядчиков, чтобы вы могли знать, во что вы ввязываетесь?

    Тогда загрузите наш новый отчет о привлечении потенциальных клиентов:

    Стоит ли список Энджи денег для подрядчиков, сантехников, HVAC?

    «15 популярных источников потенциальных клиентов подрядчиков: беспристрастный обзор (за/против).Помочь вам избежать пустой траты времени и денег… и найти наиболее прибыльные источники для вас.

    Щелкните здесь сейчас—> Узнайте, какие источники потенциальных клиентов лучше всего подходят для вас

    Другие статьи о бизнесе от Business 2 Community:

    Запуск цепочки «сервис-прибыль»

    Кратко об идее

    Что способствует росту и прибыльности в сфере услуг? Очень довольные клиенты. И чтобы эти клиенты оставались прибыльными, вам необходимо управлять всеми аспектами вашей деятельности, влияющими на удовлетворенность клиентов — то, что авторы называют цепочкой услуг-прибыли .

    Вот как работает цепочка «услуга-прибыль»: удовлетворенность сотрудников резко возрастает, когда вы повышаете внутреннее качество обслуживания (вооружая сотрудников навыками и возможностями для обслуживания клиентов). Удовлетворенность сотрудников, в свою очередь, подпитывает лояльность сотрудников , что повышает производительность труда сотрудников . Более высокая производительность означает большую ценность внешних услуг для клиентов, что повышает удовлетворенность клиентов и лояльность . Рост лояльности клиентов всего на 5 % может увеличить прибыль на 25–85 %.

    Чтобы максимизировать свою прибыль, укрепите все звенья в вашей цепочке услуг и прибыли. Например, гигант фаст-фуда Taco Bell обнаружил, что его магазины с низкой текучестью кадров (ключевой показатель лояльности сотрудников) имели вдвое больший объем продаж и на 55% более высокую прибыль, чем магазины с высокой текучестью кадров. Чтобы повысить рентабельность магазинов, было улучшено внутреннее качество обслуживания, например, за счет предоставления сотрудникам большей свободы действий для принятия решений на рабочем месте.

    Идея на практике

    Чтобы оптимизировать прибыльность, авторы рекомендуют следующие методы:

    Понимание звеньев в цепочке услуг-прибыль

    Начиная с внутреннего качества обслуживания, каждое звено в цепочке услуг-прибыль может непосредственно усилить или ослабить следующее:

    Эта ссылка…#… влияет на эту ссылку#ПримерВнутреннее качество обслуживания#Удовлетворенность сотрудников#Компания финансовых услуг USAA облегчает представителям колл-центра достижение результатов для клиентов, оснащая их современными информационными системами.Он также предлагает более 200 курсов в рамках своей программы развития сотрудников. Удовлетворенность сотрудников#Лояльность сотрудников#В Southwest Airlines уровень удовлетворенности сотрудников настолько высок, что в некоторых из ее офисов текучесть кадров составляет менее 5% в год.Лояльность сотрудников# Продуктивность сотрудников # Опытный брокер, который работает в фирме по ценным бумагам в течение пяти или более лет, может получить доход в размере 2+ миллионов долларов за несколько лет. Продуктивность сотрудников # Ценность внешних услуг # Благодаря необычной производительности сотрудников Southwest (включая быструю выгрузку и перезагрузку) , клиенты очень высоко оценивают ценность обслуживания, даже несмотря на то, что Southwest не распределяет места и не предлагает питание.Ценность внешних услуг#Удовлетворенность клиентов#Страховой провайдер Progressive создает ценность услуг для клиентов, отправляя бригады на место крупных аварий и предоставляя вспомогательные услуги, такие как транспорт и жилье. Быстро обрабатывая и оплачивая претензии и сокращая усилия страхователей, компания повышает удовлетворенность клиентов. От 1 до 5 в шесть раз чаще демонстрировали лояльность — выкупая оборудование Xerox — по сравнению с теми, кто оценил уровень своей удовлетворенности на «4» («удовлетворен»).Лояльность клиентов # Рост и прибыльность # Регулярно предпринимая шаги для повышения лояльности клиентов, Banc One добился рентабельности активов более чем в два раза по сравнению с конкурентами.

    Измеряйте и управляйте отношениями в вашей цепочке услуг и прибыли

    Чтобы повысить прибыльность, измерьте взаимосвязь между звеньями в цепочке услуг и прибыли вашей компании. Затем модные стратегии для их усиления. Пример: 

    Чтобы оценить взаимосвязь между внутренним качеством обслуживания и удовлетворенностью сотрудников , Taco Bell: 1) Контролирует внутреннее качество обслуживания через сеть из 800 номеров, созданных для ответа на вопросы сотрудников, подачи их жалоб, исправления ситуаций и оповещения. руководство высшего уровня к потенциальным проблемным точкам.2) Проводит периодические встречи сотрудников за круглым столом, интервью и опросы в масштабах всей компании для измерения удовлетворенности сотрудников . Результаты этой работы побудили Taco Bell разработать программу повышения удовлетворенности сотрудников, включающую новый процесс отбора, улучшенное развитие навыков и автоматизацию неприятного «закулисного» труда.

    Примечание редактора: В этой статье изложен простой, элегантный и, в конечном счете, разумный способ повысить прибыльность бизнеса в сфере услуг.Первоначально опубликованный в 1994 году, сегодня он предлагает столько же, сколько и тогда, и является вечным бестселлером.

    ♦ ОБНОВЛЕНИЕ: Узнайте о компаниях, которые сегодня применяют этот вечный совет.

    Руководители высшего уровня выдающихся сервисных организаций тратят мало времени на постановку целей по прибыли или сосредоточение внимания на доле рынка — мантра менеджмента 1970-х и 1980-х годов. Вместо этого они понимают, что в новой экономике обслуживания передовые работники и клиенты должны быть в центре внимания руководства.Успешные сервис-менеджеры обращают внимание на факторы, влияющие на прибыльность этой новой парадигмы обслуживания: инвестиции в людей, технологии, поддерживающие передовых сотрудников, обновленные методы найма и обучения, а также вознаграждение, связанное с производительностью сотрудников на всех уровнях. И они выражают видение лидерства в терминах, которые редко можно услышать в корпоративной Америке: «патина духовности» организации, «важность мирского».

    Все большее число компаний, в том числе Banc One, Intuit, Southwest Airlines, ServiceMaster, USAA, Taco Bell и MCI, знают, что, когда они уделяют первостепенное внимание сотрудникам и клиентам, происходит радикальный сдвиг в том, как они управляют и измеряют успех.Новая экономика обслуживания требует инновационных методов измерения. Эти методы калибруют влияние удовлетворенности, лояльности и производительности сотрудников на ценность поставляемых продуктов и услуг, чтобы менеджеры могли повысить удовлетворенность и лояльность клиентов и оценить соответствующее влияние на прибыльность и рост. На самом деле пожизненная ценность лояльного клиента может быть астрономической, особенно если рефералы добавляются к экономике удержания клиентов и повторных покупок сопутствующих товаров.Например, пожизненный поток доходов от лояльного едока пиццы может составлять 8000 долларов, владельца Cadillac — 332 000 долларов, а корпоративного покупателя коммерческого самолета — буквально миллиарды долларов.

    Цепочка «сервис-прибыль», разработанная на основе анализа успешных сервисных организаций, устанавливает «жесткие» значения «мягких» показателей. Это помогает менеджерам нацеливать новые инвестиции на повышение уровня обслуживания и удовлетворенности для максимального конкурентного воздействия, увеличивая разрыв между лидерами обслуживания и их просто хорошими конкурентами.

    Цепочка сервис-прибыль

    Цепочка услуг-прибыль устанавливает взаимосвязь между прибыльностью, лояльностью клиентов и удовлетворенностью, лояльностью и производительностью сотрудников. Звенья в цепочке (которые следует рассматривать как предложения) следующие: Прибыль и рост стимулируются в первую очередь лояльностью клиентов. Лояльность является прямым результатом удовлетворенности клиентов. Удовлетворенность во многом зависит от ценности услуг, предоставляемых клиентам. Ценность создают довольные, лояльные и продуктивные сотрудники.Удовлетворенность сотрудников, в свою очередь, является результатом, прежде всего, высококачественных услуг поддержки и политик, которые позволяют сотрудникам приносить результаты клиентам. (См. выставку «Звенья в цепочке сервис-прибыль».)

    Звенья в цепочке услуг-прибыль

    Цепочка «сервис-прибыль» также определяется особым типом лидерства. Руководители образцовых сервисных компаний подчеркивают важность каждого сотрудника и клиента. Для этих руководителей внимание к клиентам и сотрудникам — не пустой лозунг, адаптированный к ежегодному собранию руководства.Например, Герберта Келлехера, генерального директора Southwest Airlines, можно встретить в самолетах, на взлетно-посадочных полосах и в терминалах, где он общается с сотрудниками и клиентами. Келлехер считает, что наем сотрудников с правильным отношением настолько важен, что процесс найма приобретает «налет духовности». Кроме того, он считает, что «любой, кто смотрит на вещи исключительно с точки зрения факторов, которые легко поддаются количественной оценке, упускает из виду самое сердце бизнеса — людей». Уильям Поллард, председатель ServiceMaster, постоянно подчеркивает важность менеджеров по принципу «учитель-ученик», у которых есть то, что он называет «сердцем слуги».А Джон Маккой, генеральный директор Banc One, подчеркивает «необычное партнерство», систему поддержки, которая обеспечивает максимальную свободу действий для отдельных президентов банков, предоставляя при этом информационные системы и общие измерения удовлетворенности клиентов и финансовые показатели.

    При более внимательном рассмотрении каждого звена можно понять, как функционирует цепочка услуг-прибыль в целом.

    Лояльность клиентов способствует прибыльности и росту

    Чтобы максимизировать прибыль, менеджеры стремились к Святому Граалю стать номером один или вторым в своей отрасли в течение почти двух десятилетий.Однако в последнее время новые показатели таких отраслей услуг, как программное обеспечение и банковское дело, показывают, что лояльность клиентов является более важным фактором, определяющим прибыль. (См. Фредерик Ф. Райххельд и У. Эрл Сассер-младший, «Ноль отказов: качество приходит к услугам», HBR, сентябрь–октябрь 1990 г.) % до 85%. Они пришли к выводу, что качество доли рынка, измеряемое с точки зрения лояльности клиентов, заслуживает такого же внимания, как количество доли.

    Компания Banc One, базирующаяся в Колумбусе, штат Огайо, разработала сложную систему для отслеживания нескольких факторов, влияющих на лояльность и удовлетворенность клиентов. Когда-то Banc One руководствовался исключительно финансовыми показателями и теперь ежеквартально проводит мероприятия по удержанию клиентов; количество услуг, используемых каждым клиентом, или глубина отношений ; и уровень удовлетворенности клиентов. Стратегии, полученные на основе этой информации, помогают объяснить, почему Banc One в последние годы добился рентабельности активов более чем в два раза по сравнению с конкурентами.

    Удовлетворенность клиентов повышает их лояльность

    Ведущие сервисные компании в настоящее время пытаются количественно оценить удовлетворенность клиентов. Например, в течение нескольких лет компания Xerox опрашивала 480 000 клиентов в год относительно удовлетворенности продуктами и услугами, используя пятибалльную шкалу от 5 (высокая) до 1 (низкая). Еще два года назад цель Xerox заключалась в том, чтобы к концу 1993 г. получить 100 % оценок 4 (удовлетворен) и 5 ​​(очень доволен). оценки и фактическая лояльность сильно различались в зависимости от того, были ли клиенты очень довольны или довольны.Клиенты, предоставившие Xerox 5s, в шесть раз чаще выкупали оборудование Xerox, чем те, кто дал 4s.

    Этот анализ побудил Xerox расширить свои усилия по созданию апостолов — термин, введенный Скоттом Д. Куком, генеральным директором производителя и дистрибьютора программного обеспечения Intuit, описывающий клиентов, настолько удовлетворенных, что они обращают непосвященных в продукт или услугу. В настоящее время руководство Xerox хочет достичь 100%-го уровня обслуживания, или 5, к концу 1996 г. за счет повышения уровня обслуживания и гарантии удовлетворенности клиентов.Но не менее важным для прибыльности Xerox является предотвращение создания террористов : клиентов, настолько недовольных, что они при каждой возможности высказываются против плохо предоставляемых услуг. Террористы могут охватить сотни потенциальных клиентов. В некоторых случаях они могут даже отбить у знакомых желание попробовать услугу или продукт. (См. выставку «Довольный клиент верен».)

    Довольный клиент верен

    Ценность повышает удовлетворенность клиентов

    Современные клиенты сильно ориентированы на ценность.Но что это значит? Клиенты говорят нам, что ценность означает результаты, которые они получают по отношению к общим затратам (как цене, так и другим затратам клиентов, понесенным при приобретении услуги). Страховая компания Progressive создает именно такую ​​ценность для своих клиентов, обрабатывая и оплачивая претензии быстро и без особых усилий со стороны страхователя. Члены команды CAT (катастрофы) компании вылетают на место крупных аварий, оказывая вспомогательные услуги, такие как транспортировка и жилье, а также быстро рассматривая претензии.Сокращая судебные издержки и фактически передавая больше денег пострадавшим сторонам, команда CAT более чем компенсирует дополнительные расходы, которые организация несет, поддерживая команду. Кроме того, команда CAT обеспечивает ценность для клиентов, что помогает объяснить, почему Progressive имеет одну из самых высоких марж в отрасли страхования имущества и от несчастных случаев.

    Производительность сотрудников повышает ценность

    В Southwest Airlines, седьмом по величине внутреннем перевозчике США, каждый день происходит удивительная история продуктивности сотрудников.86% из 14 000 сотрудников компании состоят в профсоюзах. Должности разработаны таким образом, чтобы сотрудники могли выполнять несколько работ в случае необходимости. Расписания, маршруты и методы компании, такие как свободное размещение и использование простых многоразовых посадочных талонов с цветовой кодировкой, позволяют обслуживать в три-четыре раза больше пассажиров в день, чем конкурирующие авиакомпании. Фактически, Southwest высаживает и перезагружает две трети своих рейсов за 15 минут или меньше. Благодаря наличию самолетов и ближнемагистральным маршрутам, которые не требуют длительных остановок для летных экипажей, Southwest использует примерно на 40% больше пилотов и самолетов, чем ее основные конкуренты: ее пилоты летают в среднем 70 часов в месяц по сравнению с 50 часами в других авиакомпаниях. .Эти факторы объясняют, как компания может взимать плату за проезд на 60-70% ниже, чем существующие тарифы на рынках, на которые она выходит.

    В компании Southwest очень высоко ценят пассажиров, несмотря на то, что авиакомпания не выделяет места, не предлагает питание и не интегрирует свою систему бронирования с другими авиакомпаниями. Клиенты высоко ценят частые отправления Southwest, своевременное обслуживание, дружелюбных сотрудников и очень низкие тарифы. Менеджмент Southwest знает это, потому что его основное подразделение по маркетинговым исследованиям — 14 000 сотрудников — ежедневно общаются с клиентами и докладывают о своих выводах руководству.Кроме того, показатели эффективности Федерального авиационного управления показывают, что Southwest из всех крупных авиакомпаний регулярно достигает самого высокого уровня своевременного прибытия, наименьшего количества жалоб и наименьшего количества заявлений о потере багажа на 1000 пассажиров. В сочетании с низкими тарифами Southwest на пассажиро-милю эти показатели показывают более высокую ценность сотрудников Southwest по сравнению с большинством местных конкурентов. Southwest была прибыльной 21 год подряд и была единственной крупной авиакомпанией, получившей прибыль в 1992 году.(См. выставку «Как Southwest сравнивается со своими конкурентами».)

    Сравнение Southwest со своими конкурентами

    Лояльность сотрудников повышает производительность

    Традиционные меры потерь, понесенных текучестью кадров, концентрируются только на стоимости набора, найма и обучения замен. В большинстве рабочих мест в сфере услуг реальная стоимость текучести кадров — это потеря производительности и снижение удовлетворенности клиентов. Одно недавнее исследование торгового персонала автомобильного дилера, проведенное Abt Associates, показало, что средняя ежемесячная стоимость замены торгового представителя с опытом работы от пяти до восьми лет сотрудником с опытом работы менее одного года составила 36 000 долларов в продажах.А издержки потери ценного брокера в фирме по ценным бумагам могут быть еще более ужасными. По самым скромным подсчетам, брокеру требуется почти пять лет, чтобы восстановить отношения с клиентами, которые могут возвращать брокерской конторе комиссионные в размере 1 миллиона долларов в год — совокупные потери в виде комиссионных составляют не менее 2,5 миллионов долларов.

    Удовлетворенность сотрудников повышает лояльность

    В одном частном исследовании сотрудников компании по страхованию имущества и несчастных случаев, проведенном в 1991 году, 30% всех недовольных сотрудников зарегистрировали намерение покинуть компанию, потенциальная текучесть кадров в три раза выше, чем у довольных сотрудников.В этом же случае было обнаружено, что низкая текучесть кадров тесно связана с высокой степенью удовлетворенности клиентов. Напротив, Southwest Airlines, недавно названная одним из 10 лучших мест для работы в стране, демонстрирует самый высокий уровень удержания сотрудников в авиационной отрасли. Уровни удовлетворенности настолько высоки, что в некоторых из его производственных площадок текучесть кадров составляет менее 5% в год. USAA, крупный поставщик страховых и других финансовых услуг по почте и телефону, также достигает низкого уровня текучести кадров, обеспечивая высокую удовлетворенность своих сотрудников.Но что влияет на удовлетворенность сотрудников? Это компенсация, льготы или шикарные рабочие места?

    Внутреннее качество повышает удовлетворенность сотрудников

    То, что мы называем внутренним качеством рабочей среды, в наибольшей степени способствует удовлетворенности сотрудников. Внутреннее качество измеряется чувствами, которые сотрудники испытывают к своей работе, коллегам и компаниям. Что сотрудники сферы услуг больше всего ценят в своей работе? Хотя наши данные носят в лучшем случае предварительный характер, они все больше указывают на способность и авторитет работников сферы обслуживания добиваться результатов для клиентов.В USAA, например, представители отдела телефонных продаж и обслуживания пользуются сложной информационной системой, которая предоставляет полные файлы с информацией о клиентах в момент поступления звонка от клиента. Кроме того, для сотрудников USAA доступно современное профессиональное обучение. Учебная программа идет еще дальше: 200 курсов в 75 аудиториях по широкому кругу предметов.

    В большинстве рабочих мест в сфере услуг реальная стоимость текучести кадров — это потеря производительности и снижение удовлетворенности клиентов.

    Внутреннее качество также характеризуется отношением людей друг к другу и тем, как люди служат друг другу внутри организации. Например, ServiceMaster, поставщик ряда услуг по уборке и техническому обслуживанию, стремится максимально повысить достоинство отдельного работника сферы обслуживания. Каждый год он тщательно анализирует часть процесса технического обслуживания, например, мытье пола, чтобы сократить время и усилия, необходимые для выполнения задачи. «Важность обыденного» постоянно подчеркивается в обучении менеджменту ServiceMaster — например, в семиэтапном процессе, разработанном для уборки больничной палаты: от первого шага, приветствуя пациента, до последнего шага, спрашивая пациентов, действительно ли они им нужно сделать что-нибудь еще.Используя этот процесс, работники сферы обслуживания развивают коммуникативные навыки и учатся взаимодействовать с пациентами способами, которые добавляют глубины и масштабности их работе.

    Лидерство лежит в основе успеха сети

    Руководители, понимающие цепочку прибыль-услуги, развивают и поддерживают корпоративную культуру, ориентированную на обслуживание клиентов и коллег. Они демонстрируют готовность и способность слушать. Успешные руководители, такие как Джон Мартин из Taco Bell, Джон Маккой из Banc One, Херб Келлехер из Southwest и Билл Поллард из ServiceMaster, проводят много времени с клиентами и сотрудниками, изучая процессы обслуживания своих компаний, выслушивая предложения сотрудников по улучшению. .Они заботятся о своих сотрудниках и тратят много времени на их отбор, отслеживание и признание.

    Например, бригадный генерал Роберт Макдермотт, до недавнего времени председатель и главный исполнительный директор USAA, размышлял: «Общественное признание выдающихся сотрудников естественным образом вытекает из нашей корпоративной культуры. Об этой культуре говорят все время, и мы живем ею». По словам Скотта Кука из Intuit, «большинство людей воспринимают культуру как данность. Оно вокруг вас, — думает мысль, — и вы ничего не можете с этим поделать.Однако, когда вы управляете компанией, у вас есть возможность определить культуру. Я считаю, что когда вы отстаиваете самые благородные ценности, включая обслуживание, анализ и принятие решений по базе данных, сотрудники принимают вызов, и вы навсегда меняете их жизнь».

    Связанные звенья в цепочке действий управления

    В то время как многие организации начинают измерять взаимосвязь между отдельными звеньями в цепочке прибыль-услуги, лишь немногие из них связали эти звенья значимым образом — способами, которые могут привести к комплексным стратегиям достижения устойчивого конкурентного преимущества.

    Собственное исследование 1991 года компании по страхованию имущества и несчастных случаев, упомянутое ранее, не только выявило связь между удовлетворенностью сотрудников и их лояльностью, но также установило, что основным источником удовлетворенности работой было восприятие работниками сферы услуг своей способности удовлетворять потребности клиентов. потребности. Те, кто считал, что удовлетворяют потребности клиентов, отмечали, что уровень удовлетворенности работой более чем в два раза выше, чем те, кто считал, что не удовлетворяют. Но что еще более важно, то же исследование показало, что, когда сервисный работник увольняется из компании, уровень удовлетворенности клиентов резко падает с 75% до 55%.В результате этого анализа руководство пытается снизить текучесть кадров среди сотрудников, контактирующих с клиентами, и повысить их профессиональные навыки.

    Аналогичным образом, в ходе исследования семи телефонных центров обслуживания клиентов компания MCI обнаружила четкую взаимосвязь между восприятием сотрудниками качества обслуживания MCI и удовлетворенностью сотрудников. Исследование также связывало удовлетворенность сотрудников напрямую с удовлетворенностью клиентов и намерениями продолжать пользоваться услугами MCI. Выявление этих взаимосвязей побудило руководство MCI провести более глубокое исследование и определить, что влияет на удовлетворенность работой в сервисных центрах.Факторы, которые они выявили, в порядке важности: удовлетворенность самой работой, обучение, оплата, справедливость продвижения по службе, уважительное и достойное обращение, командная работа и заинтересованность компании в благополучии сотрудников. Вооружившись этой информацией, руководство MCI начало изучать свою политику в отношении тех товаров, которые больше всего ценятся сотрудниками в ее сервисных центрах. MCI включила информацию о возможностях своих услуг в программы обучения и коммуникации, а также в телевизионную рекламу.

    Ни одна организация не предприняла более всесторонних усилий для измерения отношений в цепочке услуг и прибыли и выработки стратегии, основанной на них, чем компания быстрого питания Taco Bell, дочерняя компания PepsiCo. Руководство Taco Bell ежедневно отслеживает прибыль по подразделениям, менеджерам по рынкам, зонам и странам. Объединив эту информацию с результатами выходных интервью, которые Taco Bell ежегодно проводит с 800 000 клиентов, руководство обнаружило, что магазины в верхнем квадранте рейтингов удовлетворенности клиентов превосходят другие по всем параметрам.В результате не менее 20% вознаграждения всех операционных менеджеров в магазинах, принадлежащих компании, было связано с рейтингами удовлетворенности клиентов, что привело к последующему увеличению как рейтингов удовлетворенности клиентов, так и прибыли.

    Однако усилия Taco Bell на этом не заканчиваются. Изучив записи о текучести кадров в отдельных магазинах, Taco Bell обнаружила, что 20% магазинов с самой низкой текучестью кадров имеют удвоенный объем продаж и на 55% более высокую прибыль, чем 20% магазинов с самой высокой текучестью кадров.В результате такого самоанализа Taco Bell ввела финансовые и другие стимулы, чтобы обратить вспять цикл неудач, связанный с плохим отбором сотрудников, некачественной подготовкой, низкой оплатой труда и высокой текучестью кадров.

    Кроме того, Taco Bell отслеживает внутреннее качество через сеть из 800 номеров, созданных для ответов на вопросы сотрудников, рассмотрения их жалоб, исправления ситуаций и оповещения высшего руководства о потенциальных проблемных местах. Он также проводит периодические встречи сотрудников за круглым столом, интервью и всеобъемлющий опрос в масштабах компании каждые два или три года для измерения удовлетворенности.В результате всей этой работы программа повышения удовлетворенности сотрудников Taco Bell включает в себя новый процесс отбора, улучшенное развитие навыков, большую свободу для принятия решений на работе, дальнейшую автоматизацию неприятной закулисной работы и, наконец, более широкие возможности для продвижения сотрудников в руководящие должности. позиции.

    Сопоставление всех звеньев в цепочке услуг-прибыль может показаться сложной задачей. Но прибыльность зависит не только от придания твердой ценности мягким показателям, но и от объединения этих отдельных показателей в комплексную картину обслуживания.Сервисным организациям необходимо количественно оценить свои инвестиции в людей — как в клиентов, так и в сотрудников. Цепочка услуг-прибыль обеспечивает основу для этой важной задачи.

    Аудит цепочки сервис-прибыль

    Аудит цепочки «услуги-прибыль» помогает компаниям определить, что влияет на их прибыль, и предлагает действия, которые могут привести к долгосрочной прибыльности. При рассмотрении результатов аудита менеджеры должны задать себе вопрос, какие усилия предпринимаются для получения ответов на следующие вопросы и что эти ответы говорят об их компаниях.

    Прибыль и рост

    Как определить постоянных клиентов? Клиенты часто становятся более прибыльными с течением времени. На лояльных клиентов приходится необычно высокая доля продаж и роста прибыли успешных поставщиков услуг. В некоторых организациях лояльность измеряется с точки зрения того, есть ли клиент в списках компании. Но несколько компаний обнаружили, что их самые лояльные клиенты — 20 % лучших клиентов — не только обеспечивают всю прибыль, но и покрывают убытки, понесенные при работе с менее лояльными клиентами.

    Из-за связи между лояльными клиентами и прибылью, Banc One измеряет глубину отношений — количество доступных связанных финансовых услуг, таких как проверка, кредитование и безопасное хранение, которые фактически используются клиентами. Признавая ту же взаимосвязь, Taco Bell измеряет «долю желудка», чтобы сравнить продажи компании со всеми другими покупками продуктов питания, которые потенциально может совершить покупатель. В результате сеть быстрого питания пытается достучаться до потребителей через киоски, тележки, грузовики и полки супермаркетов.

    Включают ли измерения прибыльности клиентов прибыль от рекомендаций? Компании, которые измеряют поток доходов и прибыли от лояльных клиентов (удержание) и повторных продаж, часто упускают из виду то, что может быть самым важным из трех R лояльности: рекомендации. Например, Intuit предоставляет высококачественное бесплатное пожизненное обслуживание программного пакета для управления личными финансами, который продается всего за 30 долларов. Стратегия имеет смысл, если принять во внимание ценность постоянного клиента — поток доходов в несколько тысяч долларов от обновлений программного обеспечения, расходных материалов и рекомендаций новых клиентов.Применяя эту стратегию, Intuit увеличила свои продажи до более чем 30 миллионов долларов, имея всего двух торговых представителей в США.

    Компании часто упускают из виду то, что может быть самым важным из трех R лояльности: рекомендации.

    Какая часть расходов на развитие бизнеса и поощрений направлена ​​на удержание существующих клиентов? Слишком многие компании концентрируют почти все свои усилия на привлечении новых клиентов. Но в таких сферах, как страхование жизни, новый страхователь не становится прибыльным в течение как минимум трех лет.В бизнесе кредитных карт точка безубыточности для нового клиента часто составляет шесть или более лет из-за высоких затрат на маркетинг и безнадежных долгов в первый год отношений с держателями карт. Эти затраты должны покрываться за счет прибыли от лояльных клиентов, что предполагает необходимость тщательного разделения организационных усилий между удержанием клиентов и развитием.

    Почему наши клиенты отказываются от услуг? Важно выяснить не только, куда уходят перебежчики, но и почему они перебегают.Было ли это из-за плохого обслуживания, цены или ценности? Ответы на эти вопросы дают информацию о том, работают ли существующие стратегии. Кроме того, выходные интервью клиентов могут иметь реальное влияние на продажи. Например, в одной организации, обслуживающей кредитные карты, телефонный звонок с вопросом о держателях карт, прекративших использование своих карт, привел к немедленному восстановлению одной трети перебежчиков.

    Удовлетворенность клиентов

    Собираются ли данные об удовлетворенности клиентов объективно, последовательно и периодически? В настоящее время самые слабые измерения, используемые компаниями, которые мы изучили, касаются удовлетворенности клиентов.В некоторых компаниях высокий уровень удовлетворенности клиентов противоречит продолжающемуся снижению продаж и прибыли. При ближайшем рассмотрении мы обнаружили, что поставщики услуг манипулируют данными, используя манипулятивные методы для сбора данных об удовлетворенности клиентов. В одном крайнем случае автомобильный дилер разослал недавним покупателям анкету с уже заполненными высшими оценками, требуя от владельцев изменить отметки только в случае их несогласия. Однако компании могут получить более объективные результаты, используя сторонние интервью; «тайный покупатель» неопознанных платных наблюдателей; или такие технологии, как телевизор с сенсорным экраном.

    Последовательность не менее важна, чем вопросы, задаваемые клиентам. Некоторые операционные подразделения Banc One ранее проводили собственные исследования удовлетворенности клиентов. Сегодня опросы централизованы, стали обязательными и ежеквартально рассылаются по почте примерно 125 000 клиентов. В сочетании с периодическими измерениями опросы предоставляют очень актуальную информацию о тенденциях, которая информирует процесс принятия управленческих решений. Точно так же показатели удовлетворенности Xerox, полученные от 10 000 клиентов в месяц — результат неизменного набора вопросов опроса и очень больших выборок — делают возможным сравнение периодов, что важно для измерения и вознаграждения производительности.

    Где в вашей организации находятся посты прослушивания для получения отзывов клиентов? Посты прослушивания — это инструменты для сбора данных от клиентов и систематического преобразования этих данных в информацию с целью улучшения обслуживания и продуктов. Типичными примерами являются письма-жалобы. Еще более важными сообщениями для прослушивания являются отчеты местного торгового и сервисного персонала или журналы телефонных служб. Проведенный Intuit контент-анализ запросов клиентов в службу поддержки, направленных представителями службы, привел к более чем 50 улучшениям программного обеспечения и 100 улучшениям документации по программному обеспечению за один год.USAA сделала еще один шаг вперед, автоматизировав процесс обратной связи для ввода данных в режиме онлайн, что позволило его отделам анализа и планирования разработать корректирующие действия.

    Каким образом информация об удовлетворенности клиентов используется для решения проблем клиентов? Чтобы справиться с проблемами клиентов, поставщики услуг должны иметь свободу действий для быстрого разрешения любой ситуации. Кроме того, информация о проблеме клиента должна быть быстро передана поставщику услуг. Клиентов и сотрудников необходимо поощрять сообщать о проблемах, а не скрывать их.Например, один из дилеров Lexus в Бостоне уведомил своих клиентов: «Если у вас возникли проблемы с автомобилем или с нашим сервисным отделом, и вы не можете ответить «удовлетворен на 100%», когда вы получаете опрос непосредственно от Lexus, сообщите нам об этом. возможность исправить проблему до заполнения анкеты. Lexus очень серьезно относится к опросам клиентов».

    Значение внешней службы

    Как вы измеряете ценность услуги? Стоимость является функцией не только затрат для клиента, но и результатов, достигнутых для клиента.Ценность всегда относительна, поскольку она основана как на восприятии способа предоставления услуги, так и на первоначальных ожиданиях клиентов. Как правило, компания измеряет ценность, используя причины высокого или низкого уровня удовлетворенности, выраженные клиентами. Поскольку ценность варьируется в зависимости от индивидуальных ожиданий, усилия по повышению ценности неизбежно требуют от сервисных организаций сближения всех уровней управления с клиентом и предоставления передовым обслуживающим работникам свободы для настройки стандартной услуги в соответствии с индивидуальными потребностями.

    Каким образом информация о восприятии ценности потребителями передается лицам, ответственным за разработку продукта или услуги? Передача информации об ожиданиях клиентов лицам, ответственным за дизайн, часто требует формирования групп людей, ответственных за продажи, операции и обслуживание или дизайн продукта, а также частое назначение дизайнеров услуг на задачи, требующие выездного контакта с клиентами. Intuit создала такую ​​возможность в командах разработчиков продуктов.И все сотрудники Intuit, включая генерального директора, должны периодически работать на телефонах службы поддержки. Точно так же в Southwest Airlines лица, ответственные за планирование рейсов, периодически работают посменно в терминалах компании, чтобы почувствовать влияние расписания на удовлетворенность клиентов и сотрудников.

    В какой степени принимаются меры для выявления различий между восприятием покупателями качества поставляемой продукции и их ожиданиями до поставки? В конечном счете, качество услуги зависит от разрыва между восприятием фактической услуги и тем, что клиент ожидал получить до получения этой услуги.Фактический сервис включает в себя как конечные результаты, так и процесс, посредством которого эти результаты были получены. Различия между опытом и ожиданиями могут быть измерены в общих параметрах, таких как надежность и своевременность обслуживания, эмпатия и авторитет, с которым была оказана услуга, и степень, в которой у клиента остаются материальные доказательства (например, визитная карточка), что услуга выполнена.

    Усилия нашей организации по улучшению внешнего качества обслуживания делают упор на эффективное восстановление после ошибок обслуживания в дополнение к правильному предоставлению услуги с первого раза? Популярной концепцией качества в производстве является важность «сделать все правильно с первого раза.Но заказчики сервисных организаций часто допускают одну ошибку. Некоторые организации очень хорошо предоставляют услуги до тех пор, пока все идет гладко. Другие организуют чрезвычайные ситуации и процветают в них. Выдающиеся сервисные организации делают и то, и другое, предоставляя передовым сотрудникам свободу действий для восстановления. Southwest Airlines придерживается политики, позволяющей рядовым сотрудникам делать все, что им удобно, чтобы удовлетворить клиентов. Xerox уполномочивает обслуживающий персонал на замену оборудования на сумму до 250 000 долларов США, если клиенты не получают результатов.

    Производительность сотрудников

    Как вы измеряете производительность сотрудников? В какой степени показатели производительности определяют изменения в качестве, а также в количестве услуг, произведенных на единицу затрат? Во многих услугах конечной мерой качества может быть удовлетворенность клиентов. Этот показатель следует сочетать с количественными показателями для определения общего объема производства обслуживающей организации. В ServiceMaster, например, показатели производительности в школах и больницах, убранных под наблюдением компании, включают как количество рабочих заданий, выполненных за час работы, так и качество выполненной работы, определяемое периодическими проверками, проводимыми ServiceMaster и персоналом клиента.Точно так же Southwest Airlines обеспечивает относительно высокий уровень производительности как с точки зрения качества, так и количества. Фактически, выдающиеся конкуренты в сфере услуг заменяют типичный компромисс «или/или» между качеством и количеством императивом «и/также».

    Лояльность сотрудников

    Как повысить лояльность сотрудников? Лояльность сотрудников идет рука об руку с производительностью, что противоречит общепринятому мнению о том, что успешные поставщики услуг должны быть повышены до более крупных руководящих должностей или переведены на аналогичную должность в более крупном бизнес-подразделении.ServiceMaster и Taco Bell увеличили количество рабочих мест, не уводя хороших работников сферы обслуживания от своих клиентов. В ServiceMaster на эффективных менеджеров отдельных подразделений возлагаются надзорные функции за охраной, техническим обслуживанием или другими работниками более чем в одной больнице или школе. Taco Bell дает генеральным менеджерам ресторанов «охотничью лицензию» на разработку новых торговых площадок в районах, обслуживаемых их ресторанами, и вознаграждает их за это.

    Приложили ли мы усилия, чтобы определить правильный уровень удержания сотрудников? Редко правильный уровень хранения 100%.Динамичные сервисные организации требуют определенного уровня текучести кадров. Однако при калибровке желаемых уровней текучести важно учитывать полную стоимость потери ключевых поставщиков услуг, в том числе потерю продаж и производительности, а также дополнительный набор, отбор и обучение.

    Удовлетворенность сотрудников

    Измеряется ли удовлетворенность сотрудников способами, которые могут быть связаны с аналогичными показателями удовлетворенности клиентов с достаточной частотой и последовательностью, чтобы установить тенденции для использования руководством? Taco Bell изучает удовлетворенность сотрудников с помощью опросов, частых интервью и встреч за круглым столом.Удовлетворенность клиентов измеряется с помощью интервью с клиентами, проводимых два раза в год, и включает вопросы об удовлетворенности дружелюбием и суетой сотрудников. Рейтинги удовлетворенности сотрудников и клиентов являются всеобъемлющими, специфичными для магазина и проводятся часто. С помощью этих данных компания может лучше понять общие тенденции и связи между удовлетворенностью сотрудников и клиентов.

    Соответствуют ли критерии и методы отбора сотрудников тому, что клиенты и менеджеры считают важным? В Southwest Airlines, например, часто летающих пассажиров регулярно приглашают принять участие в прослушивании и отборе бортпроводников.И многие берут отпуск с работы, чтобы присоединиться к команде Southwest по отбору сотрудников, пока она выполняет свою работу. Как заметил один клиент: «Почему бы не сделать это? Это моя авиакомпания».

    В какой степени показатели удовлетворенности клиентов, лояльности клиентов или качества и количества предоставляемых услуг используются для поощрения и поощрения сотрудников? Признание заслуг сотрудников часто может включать в себя не более чем информирование отдельных сотрудников или сотрудников в целом об улучшениях обслуживания и индивидуальных успехах.Banc One делает еще один шаг вперед, включая показатели удовлетворенности клиентов для каждого банковского подразделения в свой периодический отчет о других показателях эффективности, в основном финансовых, для всех подразделений.

    Внутреннее качество обслуживания

    Знают ли сотрудники, кто их клиенты? Сотрудникам особенно сложно идентифицировать своих клиентов, когда эти клиенты являются внутренними для компании. Эти сотрудники часто не знают, какое влияние их работа оказывает на другие отделы. Выявление внутренних клиентов требует отображения и передачи характеристик рабочего процесса, организации периодических межведомственных встреч между «клиентами» и «серверами» и признания хорошей работы внутренних служб.

    В 1990 году USAA организовала команду PRIDE (Professionalism Results in Dedication to Excellence) из 100 сотрудников и менеджеров для проверки и улучшения на функциональной основе всех процессов, связанных с управлением страхованием имущества и от несчастных случаев, включая анализ клиентов. потребности и ожидания. Усилия PRIDE были настолько успешными, что привели к межфункциональной проверке обработки услуг USAA. Время обработки услуги сократилось, как и передача клиентов с одного сервера на другой.

    Удовлетворены ли работники технической и личной поддержкой, которую они получают на работе? Краеугольным камнем успеха Taco Bell является предоставление новейших информационных технологий, оборудования для общественного питания, простых методов планирования работы и эффективного обучения команды. Эта практика привела к созданию самоуправляющихся групп поставщиков услуг. Кроме того, качество трудовой жизни предполагает выбор правильных работников. Победители любят быть связанными с победителями.Лучшие сотрудники, как правило, рекомендуют людей, которые им нравятся, и людей, которые нравятся им самим. Качество внутреннего обслуживания также можно рассматривать как качество трудовой жизни. Это видимое выражение культуры организации, на которое в значительной степени повлияло руководство.

    Лидерство

    В какой степени руководство компании:

    • энергичный, творческий против статного, консервативного?
    • участие, забота или удаленность, элитарность?
    • слушать, коучинг и обучение против надзора и управления?
    • мотивация миссией или мотивация страхом?
    • лидерство с помощью лично продемонстрированных ценностей по сравнению с институционализированной политикой? Сколько времени тратит руководство организации на личное развитие и поддержание корпоративной культуры, ориентированной на обслуживание клиентов и коллег?

    Лидеры естественно имеют индивидуальные черты и стили.Но руководители компаний, которые успешно используют цепочку услуг-прибыль, обладают всеми или большей частью набора черт, которые отличают их от их просто хороших конкурентов. Конечно, разные стили лидерства подходят для разных этапов развития организации. Но послания успешных лидеров, которых мы наблюдали, подчеркивают важность пристального внимания к потребностям клиентов и сотрудников. Эти лидеры создают культуру, способную адаптироваться к потребностям обоих.

    Связь мер

    Каковы наиболее важные отношения в цепочке услуг и прибыли вашей компании? В какой степени каждый показатель коррелирует с прибылью и ростом на переднем крае? Отражается ли важность этих отношений в вознаграждениях и стимулах, предлагаемых сотрудникам? Показатели побуждают к действию, когда они связаны таким образом, что дают менеджерам направление. Чтобы добиться того же успеха, которого добились такие сервисные организации, как Southwest Airlines, ServiceMaster и Taco Bell, недостаточно рассматривать отдельные показатели.Только если отдельные показатели будут объединены в комплексную картину, цепочка «услуги-прибыль» обеспечит основу для беспрецедентной прибыли и роста.

    Версия этой статьи появилась в выпуске Harvard Business Review за июль-август 2008 г.

    Как предиктивное кодирование повышает эффективность электронного обнаружения

    Если вы занимаетесь юридической практикой, вы, вероятно, слышали о интеллектуальном кодировании, но все еще работаете над тем, как внедрить его в процесс электронного обнаружения.Хотя предиктивное кодирование является модным словечком в отрасли, это не новая концепция, и она еще не получила широкого применения в повседневной практике. Мы рассмотрим, что вам нужно знать о интеллектуальном кодировании, чтобы вы могли быть уверены в выборе правильных вариантов, которые работают для вашего бизнеса.

    Основы предиктивного кодирования

    Также называемая проверкой с помощью технологий (TAR) или проверкой с помощью компьютера (CAR), технология предиктивного кодирования используется для поиска документов, хранящихся в электронном виде (ESI), на этапе рассмотрения судебного дела.Программирование с прогнозированием использует искусственный интеллект для разработки программного обеспечения, которое продолжает учиться и принимать лучшие решения, значительно ускоряя процесс проверки, экономя время и деньги.

    Кодирование с прогнозированием начинается с обучающего программного обеспечения с начальным набором данных. Исходный набор — это образец документов, взятых из всей группы документов, которые необходимо просмотреть. Затем рецензенты кодируют каждый документ как отвечающий (относящийся к делу) или не отвечающий (не относящийся к делу) и вводят информацию в программное обеспечение прогнозирующего кодирования.Рецензент часто является высококвалифицированным юристом с большим опытом. По мере продолжения обучения ИИ позволяет программному обеспечению обучаться и принимать лучшие и более быстрые решения с течением времени.

    Почему предиктивное кодирование не получило широкого распространения?

    Итак, если существует эта революционная технология, которая делает обзоры проще, быстрее и точнее, а также экономит деньги, почему все не используют ее? Есть несколько барьеров, которые препятствуют широкому внедрению интеллектуального кодирования в юридической отрасли.Также важно помнить, что прорывные технологии обычно встречают сопротивление или медленно внедряются, прежде чем закрепятся.

    Во-первых, технология прогнозирующего кодирования сложна. Он основан на технологии, которая включает в себя передовую науку о данных и статистическую выборку, что требует узкоспециализированных навыков. Несмотря на то, что базовая технология прогнозирующего кодирования сложна, пользовательский интерфейс намного проще и понятнее. По сути, технология предиктивного кодирования все еще находится на ранних стадиях развития, а более простые и легкие в использовании технологии еще не стали массовыми.

    Во-вторых, технология предиктивного кодирования требует больших затрат. Хотя стоимость предиктивного кодирования явно выгодна в качестве долгосрочной инвестиции, может быть сложно финансировать и выделять ресурсы для этой технологии. Прогнозирующее кодирование требует значительного количества времени и денег для разработки программного обеспечения, а также для надлежащего обучения, прежде чем оно полностью раскроет свой потенциал в качестве полезного инструмента электронного обнаружения.

    Наконец, судебные одобрения предиктивного кодирования все еще новы, и юристы, неблагоприятные для риска, с осторожностью относятся к тому, как будут получены документы, обнаруженные с помощью предиктивного кодирования.Решение федерального мирового судьи Эндрю Пека по делу Да Силва Мур против Publicis Groupe (Южный округ Нью-Йорка, , 2012 г.) стало первым официальным судебным одобрением использования прогностического кодирования для проверки документов. В настоящее время прогностическое кодирование обычно используется судьями при использовании электронного обнаружения, и ожидается, что оно станет еще более распространенным по мере расширения использования прогностического кодирования.

    Лучшие практики предикативного кодирования

    Если предиктивное кодирование является новым для вашей юридической практики, есть несколько рекомендаций, которым вы можете следовать, чтобы получить максимальную отдачу от своего программного обеспечения.Во-первых, ознакомьтесь с технологией. Вам не обязательно быть экспертом по статистическому кодированию, но важно иметь четкое представление о том, как работает система.

    Правильно начните с правильного обучения системы. У прогнозирующего кодирования есть приложение «мусор на входе и выходе». Программное обеспечение будет кодировать правильные и неправильные указания, в зависимости от того, какая информация поступает от тренера. Начните с тщательного отбора образцов релевантных и нерелевантных документов. Это будет ваш исходный набор для обучения программного обеспечения.Также важно тщательно продумать свою команду рецензентов. Это должны быть ваши самые высокопоставленные адвокаты с большим опытом для принятия точных решений. Полезно обучать, сотрудничая с двумя-тремя экспертами, а не с одним рецензентом, чтобы обеспечить качество системы и избежать непредвзятого обучения.

    Также важно установить соответствующий порог релевантности. Знание того, насколько система уверена в актуальности документа, поможет вашей команде управлять рецензированием отвечающих требованиям документов вручную.Помните, что цель состоит не в том, чтобы иметь 100-процентную точность в вашем прогнозирующем кодировании, потому что мы также не ожидаем идеальных отзывов от людей. По сути, предиктивное кодирование — это инструмент, который дает больше времени для ручного просмотра меньшего и более релевантного набора документов. Когда у людей есть меньший набор документов для оценки, они с меньшей вероятностью допустят ошибки при просмотре.

    Крайне важно проверять результаты вашего программного обеспечения для прогнозирующего кодирования для обеспечения качества. Хотя это нормально, что предиктивное кодирование не идеально, вы должны быть уверены, что в нем не пропущены документы, которые должны были быть закодированы как адаптивные, когда программное обеспечение закодировано правильно.Вы можете проверить качество предиктивного кодирования, просмотрев документы, определенные как не отвечающие требованиям. В этих документах следует искать ключевые слова, используемые системой, чтобы убедиться, что программное обеспечение правильно идентифицирует соответствующие документы. Если ваши неотзывчивые документы, идентифицированные с помощью интеллектуального кодирования, действительно неактуальны, вы можете быть уверены, что ваше программное обеспечение для интеллектуального кодирования выполняет свою работу точно.

    Заменит ли прогностическое кодирование рабочие места людей?

    Несмотря на то, что вокруг искусственного интеллекта и предиктивного кодирования занято людей много шумихи, это крайне маловероятно.Прогнозирующее кодирование работает благодаря специалистам-людям, обучающим системы. Предиктивное кодирование опирается на опыт адвоката, чтобы принимать правильные решения и учиться на этих решениях с течением времени. ИИ, лежащий в основе предиктивного кодирования, на самом деле только расширяет собственные возможности адвоката, поскольку он выявляет закономерности, которые кажутся невидимыми для людей-рецензентов. Люди, стоящие за программным обеспечением и ручным просмотром отзывчивых документов, по-прежнему будут оставаться жизненно важными для точности и успеха предиктивного кодирования.