Содержание

Все способы обращения в службу поддержки яндекс

Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.   

Блок: 1/9 | Кол-во символов: 242
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Особенности работы технической поддержки Яндекса

В техподдержке работают специалисты разных категорий. Кто-то разбирается в сервисе Яндекс.Такси – отвечает, как правило, за работу приложений или взаимодействие с клиентами.

Кто-то идет работать в ТП Яндекс.Вебмастера – разбирается с обращениями от владельцев сайтов, помогает исправлять проблемы или помогает найти решение какой-то задачи.

Чтобы запрос доходил до нужного специалиста, в ТП предусмотрено деление на категории. Перед обращением пользователь выбирает раздел и тему. После этого он пишет обращение в свободной форме, указывает свой почтовый адрес для обратной связи и ждет ответа.

Также, как я и сказал ранее, здесь есть справочник, который содержит ответы на наиболее частые вопросы. То есть вам может и не надо обращаться в техподдержку – сложная ситуация уже могла рассматриваться ранее, и если это так, то специалисты добавили ответ на нее в свой справочник.

Если же вы твердо решили написать в техподдержку, то вы должны понимать, что для скорейшего рассмотрения проблемы нужно предоставить всю необходимую информацию. Как правило, это подробное описание проблемы и скриншоты.

Также можно предоставить данные об используемом программном обеспечении. Особенно актуально, если у вас возникло затруднение с браузером, сайтом, каким-то сервисом или чем-то другим, что требует решения.

Информацию в любом случае попросят, поэтому вы сэкономите время себе и оператору ТП, который будет с вами работать.

Чаще всего при обращении в ТП Яндекса сообщают:

  • название браузера и его версию. Если затрудняетесь с определением – посетите эту страницу: http://yandex. ru/internet/ – сервис покажет всю нужную информацию;
  • адрес страницы, на которой наблюдается ошибка;
  • обстоятельства, при которых возникла ошибка. Лучше описать все максимально подробно, чтобы у оператора ТП не возникало дополнительных вопросов;
  • дополнительную информацию, если она есть.

Не забудьте про скриншоты. Одного описания, чаще всего, не хватает. Поэтому операторы требуют изображений, которые ясно отражают возникшую неполадку.

Уточню еще одну очевидную истину: будьте вежливы при обращении в техподдержку. Чаще всего операторы, с которыми вам предстоит общаться, не виноваты в ваших сложностях. Если будете срывать злость – они могут вообще “забыть” о вашем обращении. Так и будет висеть письмо без ответа несколько месяцев.

Пишите в обычном, нейтральном тоне. Важно просто донести информацию, а не эмоции. На эмоции специалистам ТП фиолетово. А вот грамотно изложенная информация будет только поводом для скорейшего рассмотрения обращения.

Блок: 2/10 | Кол-во символов: 2552
Источник: https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Телефон горячей линии Яндекса

Связаться с контактным центром можно по телефону 8 (495) 739-22-22. Сотрудники  компании готовы прийти на помощь каждый день, начиная с 5 утра и до 24:00. Для взаимодействия с рекламными компаниями действует другой график работы: с 7:00 до 19:00. В некоторых случаях, если проблема требует вмешательства узких специалистов, ответа придется подождать. Особенно это касается выходных дней, когда некоторых экспертов нет на месте.

Блок: 2/9 | Кол-во символов: 458
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Как написать в техподдержку Яндекс Почты

Основываясь на собственном опыте, могу сказать, что если вы, зайдете в раздел поддержки Яндекс Почты с конкретной целью найти форму обратной связи — вы просто осатанеете.

Эта ссылка будет водить вас кругами и формы для общения с поддержкой вы не увидите пока не перелопатите половину информации в разделе. На самом деле в разделе помощи по данному сервису приведены все возможные ответы на самые частые вопросы пользователей и вероятнее всего ответ содержится в разделе. Нужно просто не лениться и поискать, плюс можно воспользоваться удобным поиском.

После 20 минут озверевшей беготни по сервису с одним вопросом как уже написать письмо на Яндекс Почту?! Я все же нашел ее в самом низу одной из страниц. Вот как она выглядит:

Есть поля для указания ваших данных:

  • имени;
  • email адреса для обратной связи;
  • и перечень проблем с которыми вы возможно столкнулись.

Далее выбираем из списка проблему, с которой сопряжен наш контакт с формой обратной связи.

Заполняем поля и отправляем посылку. Как говорит сама служба Яндекса по сервису Почта время их реагирования и ответа на письмо — составляет около 3 часов, поэтому ответ не заставит себя долго ждать.

Блок: 3/6 | Кол-во символов: 1197
Источник: https://semantica. in/blog/spasenie-utopayushhego-kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks.html

Бесплатная горячая линия 8800

У Яндекса есть также горячая линия 8 (800)-250-66-99. Звонки на нее абсолютно бесплатны, вне зависимости от места нахождения клиента. Опытные операторы помогут быстро решить любой возникший вопрос или перенаправят к узким специалистам.

Блок: 3/9 | Кол-во символов: 267
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Яндекс.Вебмастер

Чтобы найти бланк обращения для вебмастеров, вам также придется прошерстить полсправочника. Но есть и более простой вариант. Переходите на страницу поддержки вебмастеров, находите раздел “Ранжирование сайта”. Кликаете по нужному разделу, отмечаете галочками, что проблема не была устранена. Через 3 – 4 галочки сервис откроет для вас форму заявки в ТП.

Например, по варианту “Позиции сайта по запросам понизились” вам придется несколько раз сообщать сервису о том, что ваш вопрос не может быть решен силами справочника.

После того как вы отметите галочкой предыдущий пункт, сервис выкатит вам новый текст, и в конце будет такая же галочка. В самый последний раз сервис выкатит кнопку, которая откроет поля для заявки.

Если вы хотите составить жалобу на копирование контента, то вам не придется проходить через галочки – форма доступна почти сразу же.

При заполнении заявки вам нужно максимально честно ответить на все заданные вопросы. В поле “Адрес сайта” вы должны выбрать ресурс из числа добавленных в Вебмастере. Если проект пока не был добавлен в панель, то придется повременить с обращением – по крайней мере конкретно по этому сайту.

Также тщательно заполните и остальные поля. Скрывать какую-либо информацию не имеет смысла – все равно специалисты узнают, в чем дело, и если что-то нехорошее – бан влепят без размышлений.

Блок: 4/10 | Кол-во символов: 1340
Источник: https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Служба поддержки Яндекс Вебмастер: как позвонить или написать

Еще один популярный сервис Вебмастер так же не обделен формой обратной связи, которую без определенного запаса нервных клеток найти просто не возможно.

В каких случаях может возникнуть потребность написать в техподдержку Яндекса за помощью, основные причины:

  1. проблемы с индексацией сайта;
  2. смена зеркала сайта;
  3. что-то с ранжированием;
  4. страдает региональность;
  5. неправильное отображение сайта в выдаче;
  6. фильтры ПС;
  7. качество ресурса.

Для того чтобы добраться до нее делаем следующее:

  • Переходим на страницу поддержки;

  • Выбираем «Ранжирование сайта»

  • Жмакаем «позиции моего сайта по запросам понизились»

  • Играем в несознанку и выбираем все «не знаю», «не понимаю»

  • Находим искомое

И вот тут уже все зависит только от вас: постарайтесь максимально четко передать все свои переживания по поводу вашего сайта:

  1. Не утаивайте ничего от службы техподдержки.
  2. Максимально подробно описывайте проблему.
  3. Просите решение и стойте на своем до последнего (конечно же, если уверены в своей правоте).
  4. Прикладывайте всевозможные скриншоты, которые помогут поддержке Яндекса решить вашу проблему.
  5. И заваливайте их письмами только в том случае, если действительно перепробовали все варианты. Ведь они тоже развиваются и дают ответы на частые вопросы пользователей. Возможно, вам просто следует хорошенько поискать.

Блок: 4/6 | Кол-во символов: 1364
Источник: https://semantica.in/blog/spasenie-utopayushhego-kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks.html

Яндекс.Дзен

Для Дзена тоже есть свой отдел службы помощи. Он достаточно большой, и принцип работы там мало чем отличается от других разделов. Точно также есть справочник, где описываются нюансы, и надо перелопатить кучу статей, прежде чем дадут доступ к созданию обращения.

Для более ускоренного поиска формы обращения можно перейти к пункту “Решение проблем”. Он находится в самом конце бокового меню.

Не забудьте указать ID канала (формируется из ссылки) и сообщение, которое подробно описывает сложную ситуацию. Еще лучше – приложить скриншот.

Блок: 6/10 | Кол-во символов: 543
Источник: https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Что можно выяснить по телефону?

Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.

Блок: 6/9 | Кол-во символов: 341
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Яндекс.Деньги

Для обращения по поводу электронного кошелька вы можете использовать номера, указанные ниже, или же стандартную форму заявки, которая доступна на странице помощи.

Вам необходимо выбрать тему и заполнить форму. Некоторые частые вопросы уже были рассмотрены, и вы можете попробовать поискать информацию в помощи Яндекс. Денег.

Блок: 8/10 | Кол-во символов: 335
Источник: https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Другие способы связи

Электронная почта

Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:

  • Написать о проблемах с документами можно на [email protected]
  • Найти утерянный платеж и разобраться с возникшей задолженностью можно на почте [email protected]

Обращение на сайте

По любым другим вопросам можно обращаться к службе поддержки прямо через формы обратной связи, предусмотренные на сайте. Клиенту предлагается выбрать тематику запроса, указать контактные данные и расписать суть проблемы. Служба поддержки рассмотрит возникшие затруднения и самостоятельно свяжется с клиентом.

Блок: 8/9 | Кол-во символов: 707
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Компетентность операторов Яндекса

На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении. 

Блок: 9/9 | Кол-во символов: 505
Источник: https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/

Заключение

Как видите, написать в техподдержку Яндекса очень просто. Вы можете найти нужную форму, составить запрос и отправить его. Далее сотрудники его рассмотрят и пришлют ответ на указанный адрес электронной почты.

Также вы можете не ждать рассмотрения текстовой заявки и напрямую позвонить по номерам, которые указаны на странице контактов. В таком случае ваша проблема будет решена в максимально короткие сроки – кол-центр быстро реагирует на подобные обращения и быстро передает информацию специалистам.

Не забывайте, что при обращении вы должны дать подробную информацию о своей проблеме. Рассказать о том, какое программное обеспечение вы используете, что могло привести к этому вопросу и т. д. Сотрудники обязательно помогут вам. Особенно, если вы предоставите все необходимые данные.

На этом все. Подписывайтесь на уведомления и рассылку, чтобы узнавать о выходе новых материалов.

Блок: 10/10 | Кол-во символов: 887
Источник: https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html

Кол-во блоков: 17 | Общее кол-во символов: 13201
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:

  1. https://iklife.ru/dlya-novichka/kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeksa.html: использовано 5 блоков из 10, кол-во символов 5657 (43%)
  2. https://semantica.in/blog/spasenie-utopayushhego-kak-napisat-pismo-v-sluzhbu-podderzhki-yandeks.html: использовано 3 блоков из 6, кол-во символов 4487 (34%)
  3. https://www.Sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-jandeks/: использовано 7 блоков из 9, кол-во символов 3057 (23%)

Телефон горячей линии Яндекс Еда, как написать в службу поддержки

В этой статье выясним есть ли горячая линия Яндекс Еда, по каким номерам можно дозвониться? Как отправлять сообщения онлайн, с какими вопросами можно обратиться в контакт-центр?

О компании

Яндекс Еда — служба доставки от известной компании, которая успешно функционирует в большинстве крупных населенных пунктов РФ. Можно заказать блюда из кафе, ресторанов, баров с доставкой домой, на работу или по другим адресам. Время на отправку занимает в среднем 30-40 минут, клиенты получают свежую пищу за приемлемые цены.

Если возникли вопросы по работе сервиса или качеству обслуживания, можно сообщить обо всех деталях в службу поддержки. Обратиться в которую можно несколькими способами.

Как написать в службу поддержки Яндекс Еда?

Если нужно отправить обращение в техподдержку, рекомендуется использовать следующие способы:

  1. Отправка сообщений через форму на сайте — https://eda.yandex/Contacts, кликайте по разделу «Обратная связь». Это чат, в котором менеджеры отвечают в течении 1-5 минут.
  2. Отправка писем по электронной почте — [email protected].
  3. Комментарии в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук.

Служба поддержки Яндекс Еда рассматривает только запросы, оформленные по форме и с указанием достоверных и подробных сведений.

Детальную информацию о том, как связаться с консультантами, смотрите на официальном сайте.

Какой телефон горячей линии Яндекс Еда?

Когда требуется быстро выяснить какие-то сведения, клиенты могут обращаться call-центр. Кроме единой справочной, в регионах, где оказываются услуги от Яндекс можно позвонить по местному номеру обслуживания. Точные контакты смотрите на сайте.

Телефон горячей линии общий по стране — 8800600 12 10. Номер телефона с кодом 8800 бесплатный.

Номера в городах Москва, Санкт-Петербург, Казань, Краснодар, Тула, Ростов-на-Дону и других, уточняйте в call-центре или на сайте.

Горячая линия для партнеров и ресторанов

Для ресторанов и других партнеров создали дополнительные способы связи:

Сообщения и звонки принимаются круглосуточно.

Телефон поддержки для курьеров

Для курьеров независимо от города, номер телефона единый — 8800770 04 11.

Также можно составить онлайн обращение — https://eda.yandex/rabota/courier/.

Для соискателей

Желающие работать в Яндекс могут заполнить форму на рассмотрение в отдел кадров. Отправлять резюме следует по адресу — [email protected].

Оставить заявку можно через telegram-бота по ссылке — https://t.me/yandex_eda_jobbot.

Подробные квалификационные требования уточняйте на сайте.

Пресс-служба

Для представителей СМИ получить информацию можно по почте — [email protected]..

Адреса на карте

Адрес, телефон, рейтинг и режим работы компании можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена служба поддержки?

Связавшись с сотрудниками техподдержки, клиенты могут получить консультации по вопросам, связанным с работой службы Яндекс Еда:

  • Как выполняется доставка, сроки.
  • Условия оплаты, тарифы.
  • Сложности с оплатой.
  • Качество еды.
  • Проблемы с доставкой.

При необходимости специалисты контакт-центра помогут составить жалобу или отзыв.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

По некоторым вопросам в техподдержке не смогут помочь, особенно если это не связанно с деятельностью сервиса доставки. Операторы не могут передавать личные сведения о третьих лицах или сотрудниках. В поддержке будет отказано, если клиент будет использовать оскорбительные высказывания и ненормативную лексику.

Связь со службой поддержки через приложение

Приложение Яндекс Еда, снимки экрана

Мобильное приложение для смартфонов создавалось для улучшения и облегчения поиска и заказа еды.

Приложение можно установить на телефоны с Android или iOS платформой.

Среди второстепенных возможностей программы, рассматривается отправка сообщений в контакт-центр.

Для этого нужно авторизоваться и в главном меню слева, выбрать раздел «Техподдержка». Придерживайтесь рекомендаций при заполнении формы.

Как написать жалобу?

Чтобы оставить жалобу клиенты сервиса Яндекс Еда могут воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Обратиться в Чат — https://eda.yandex/Contacts вкладка «Обратная связь».
  2. Отправить сообщение по электронной почте — [email protected].
  3. Написать в социальной сети ВКонтакте.

Сообщить о проблемах с доставкой, качеством еды, выразить жалобу на работу курьеров можно и по горячей линии — 8800600 12 10.

Другие способы связи

Компания ведет сообщества в социальных сетях:

Время работы

Режим работы горячей линии с 09:00 до 22:00. Отправка сообщений возможна в любое время, ответ специалистов приходит в течении нескольких часов, в зависимости от времени отправки.

УРОК 20. Звоним в службу поддержки Яндекс. Как правильно общаться?

Мы разобьем данный материал на 2 смысловые части: почему надо регулярно звонить в службу поддержки и как лучше это делать. Усвойте прямо сейчас, что первая часть в 100 раз важнее второй.

I. Почему надо постоянно звонить в службу поддержки?

При малейшем поводе или даже без повода — постоянно общайтесь со службой поддержки Яндекс. Это поможет вам в 100 раз ускорить любые ваши работы с контекстной рекламой, вы будете быстро решать вопросы. У Яндекса ОТЛИЧНАЯ служба поддержки, она изумительная, бесплатная и почти круглосуточная (с 5:00 до 24:00 МСК). Да, бывает, что какие-то менеджеры немного тупят. Но, просто поверьте, это одна из лучших русскоязычных поддержек в мире. Особенно если учитывать огромную её загруженность, сложность самой специфики и пр.

II. Как правильно звонить в службу поддержки?

1) Общие и частные вопросы.
В первую очередь вам надо знать, что для служба поддержки Яндекс Директ делит все обращения пользователей на общие и частные. При общих вопросах специалист службы поддержки просто отвечает вам. Причастных он требует номер кампании/объявления/группы объявлений/логин (что-то одно, как правило). 

Чтобы вы понимали, частными вопросами признаются все вопросы, которые касаются именно ваших кампаний. Если даже вопрос общий, но вы его ставите так, что менеджер понимает, что он касается ваших кампаний, менеджер признает этот вопрос частным. И начнет требовать с вас всякие там номера кампаний. Бывает даже, что менеджер отказывается отвечать на вопрос, пока вы их не дадите.

Зачем мы это все пишем? Дело в том, что не всегда под рукой есть номера кампаний, объявлений и пр. Поэтому мы рекомендуем при звонках, где вам не надо разбираться по конкретным объявлениям, а просто надо что-то понять, говорить волшебные слова «Здравствуйте, меня зовут Иван, У МЕНЯ ЕСТЬ ОБЩИЙ ВОПРОС». Обязательно представляйте, иначе менеджер обязательно потеряет ваше время на то, что вежливо поинтересуется, как к вам обращаться :»D

Во всех остальных случаях, когда у вас действительно частный вопрос, вооружайтесь всякими там номерами и просто звоните. Мы рекомендуем вам думать над проблемой самостоятельно 10 секунд. Если четкого 100%-ого решения нет, значит надо звонить. Даже если ваш вопрос кажется вам самым глупым в мире. Все равно звоните.

2) Будьте любознательными.
При каждом звонке старайтесь не только решить свою проблему, но и понять, отчего она появилась, представить себе всевозможные ситуации, когда она может появиться еще. Необходимо задавать менеджеру вопросы «а если так? а если вот так? а если я вот это выключу? а если бы я вот этот товар рекламировал? а откуда системе это известно?» И так далее. Практика показывает, что 3-5 лишних минут общения с менеджерами Яндекса могут сэкономить несколько часов на настройке.

3) Сотрудники консультируют по-разному?
Да, бывает и такое, попадаются некомпетентные менеджеры. Это скорее исключение, чем правило. Поэтому, если вы не уверены в ответе, просто кладите трубку и звоните еще раз. Попадете на другого менеджера, и все будет ОК.

В дальнейших постах мы постепенно будем раскрывать другие темы, связанные с техподдержкой Яндекса: персональные менеджеры, поддержка со стороны агентств, полезные текстовые материалы, форум и прочее. Но всё это уже не так важно. Самую важную информацию мы написали в этой статье.

Итак, еще раз: звоним по любому поводу, задаем как можно больше вопросов. Рекомендуем начать прямо сейчас:

ТЕЛЕФОНЫ:
Служба поддержки Яндекс Директ: 8-800-234-24-80
Общая служба поддержки Яндекс: 8-800-333-96-39

Полезная ссылка по теме: http://help. yandex.ru/direct/contact-us.xml
Все уроки тут: #обучение_яндекс_директ_ST_MK
Или тут: http://st-mk.ru/blog/obuchenie-yandeks-direkt/

Служба поддержки пассажиров в приложении Яндекс.Такси

Иногда пассажиры сталкиваются с различными сложностями при совершении поездок в такси. Перечень данных проблем хорошо изложен в клиентском приложении для пассажира Яндекс.Такси.

Содержание статьи

Какие проблемы можно решить при помощи приложения для пассажиров?

1. Неправильная стоимость поездки.

Данный пункт вам пригодится, если стоимость поездки рассчитана или списана не корректно. Достаточно редко, но такое случается, в частности, из-за того, что при заказе у клиента неверно определились координаты местоположения, куда будет заказ. Или, например, выбирая конечный адреса поездки, вы не обратили внимания на то, что выбрали адрес совсем в другом городе. Ну в каком городе нет улицы Ленина?)

2. Проблемы с оплатой

Этот пункт вам будет полезен, если:

  1. Вам нужно сменить способ оплаты с наличного на безналичный и наоборот
  2. У вас закончились деньги на карте, которая привязана к приложению
  3. Водитель отказывается дать сдачу с крупной купюры
3.

Некорректное поведение водителя

Безусловно, прежде чем воспользоваться данным пунктом меню, лучше всего прекратить поездку, чтобы обеспечить свою безопасность, даже если при этом у вас спишутся деньги за поездку, вы сможете их вернуть обратившись в Службу поддержки. Для того, чтобы саппорт был на вашей стороне, хотя чаще всего так и происходит, постарайтесь сделать аудио или видео запись инцидента.

4. Проблема с подачей такси

В данном пункте меню идет речь о том, что делать если приложение не может найти машину по вашему заказу. В таком случае нужно проверить в первую очередь, не добавили ли вы слишком много парков в «Черный список». В каждом парке работает очень много водителей и после неудачной поездки с одним из них, добавляя парк в «Черный список», вы блокируете возможность видеть ваши заказы для всех водителей парка.

А вот что делать, если вам не удается найти машину, после получения уведомления, о том, что машина вас ожидает, читайте здесь.

5.

Плохое состояние автомобиля

Этот пункт довольно противоречивый. Очень часто цены на поездки по тарифу «Эконом» настолько низкие, что работать по ним готовы только водители на старых машинах. Но, безусловно, даже не молодой автомобиль должен быть помыт(за исключением непогоды, тогда должны быть протерты только ручки дверей), убран в салоне, не быть прокуренным, и не быть с явными признаками участия в ДТП.

Если к вам приехала машина, которая не соответствует минимальным требованиям изложенным выше, стоит после поездки воспользоваться данной возможностью и сообщить в парк о ее состоянии.

6. Не учтено пожелание по заказу

Мы рекомендуем использовать данный пункт только в действительно критичных нарушениях, например:

  1. Отсутствует детское кресло либо бустер
  2. У машины забитый багажник и нет возможности положить вещи в салон.
  3. Отсутствие возможности провоза спортивного инвентаря

Речь выше идет о действительно существенных условиях. Помните, что водитель видит ваш комментарий, только после принятия заказа, поэтому если в вашем городе отсутствует тариф «Детский», то лучше сразу после того, как водитель примет заказ, связаться с ним и уточнить наличие детского кресла и в случае отсутствии оного вам нужно САМОСТОЯТЕЛЬНО отменить заказ, а не просить это сделать водителя. С вам за этого ничего не спишут, а у водителя не упадет отклик.

7. Забыл вещи в машине

По данному пункту расширенную статью можно прочитать здесь.

8. Я попал в экстренную ситуацию

Это может быть что угодно в том числе то, что уже перечислено выше. В этом случае нужно звонить +7(499)7058888 (желательно, потому что в этом случае оператор сразу увидит ваш заказ), либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60

9. Получить чек

В данном пункте меню, вы можете получить электронный чек поездки, следующего вида:

Как решить вышеперечисленные проблемы?

Итак, большенство вышеперечисленных ситуаций относятся к моменту, когда вы уже сделали заказ. Чтобы разрешить эти проблемы, делаем следующее:

1. В правом верхнем углу открываем меню приложения для пассажира Яндекс.Такси2. Открываем раздел «История поездок»3. Выбираем нужную поездку.4. Выбираем нужный пункт меню.5. Либо связываемся по указанным номерам телефона, либо пишем через форму обратной связи.

Написав через форму обратной связи, ответ вы получите не позднее чем через 24 часа. Если ваша проблема, требует более оперативного решения, придется звонить по номерам, которые мы уже указывали выше +7(499)7058888, либо воспользоваться бесплатным номером 8(804)333-17-60

часы работы, номер телефона, офис, поддержка

Компания Яндекс Доставка работает без выходных в Москве. В Питере сотрудники курьерской службы ответят на все вопросы в будние дни с понедельника по пятницу.

Служба поддержки клиентов функционирует круглосуточно. Если нужно срочно решить производственные вопросы, то можно позвонит на горячую линию или отправить сообщение.

Единый номер телефона Яндекс Доставка в Москве: +7 495 974‑35-64, а для Санкт-Петербурга предусмотрено два номера: +7 800 250‑96-39, +7 812 633‑36-00.

Позвонить в Яндекс Доставку можно не только в рабочие часы. Служба поддержки консультирует клиентов круглосуточно. Если дозвониться не удается, то следует оставить сообщение в форме обратной связи, указав номер телефона для звонка. Первый освободившийся оператор позвонит и поможет решить возникшие проблемы.

Офис и контакты

Офис Яндекс Доставки в Москве располагается по адресу: ул. Льва Толстого, д. 16. Рядом расположены станции метро Парк культуры, Парк культуры, Фрунзенская. В Санкт-Петербурге представительство компании базируется в бизнес-центре «Бенуа» по адресу Пискарёвский просп., 2, корп. 2Щ. Добраться до него можно с помощью метрополитена до станций Площадь Ленина, Чернышевская или Новочеркасская.

Помимо адреса офисов и номеров телефонов другие контакты Яндекс Доставки в открытых источниках не указаны.

Постоянные крупные контрагенты могут иметь контактные данные менеджеров, которые занимаются сопровождением их грузов.

В основном все производственные вопросы решаются посредством интерфейса личного кабинета отправителя. Для решения финансовых вопросов следует обращаться в офис в рабочие часы.

Время работы

До скольки работает Яндекс Доставка – ответ на этот вопрос интересен для отправителей и получателей. Важно знать, что компания не занимается самостоятельно доставкой товаров из интернет-магазинов до покупателей.

Она оказывает информационные, посреднические и иные услуги, например, забор товаров со склада продавца и транспортировку их до транспортной компании.

Поэтому гораздо важнее для отправителя и получателя груза знать информацию о часах работы не сервиса Яндекс Доставка, а той транспортной компании, которой непосредственно передано поручение по доставке.

Время работы сервиса Яндекс Доставка:

  • в Москве ежедневно без выходных с 9:00 до 21:00 в будние дни и с 9:00 до 18:00 в субботу и воскресение;
  • в Санкт-Петербурге компания работает с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00.

Соответственно привести свои грузы для отправки или заказать их забор со склада можно только в указанное время.

Заявки на забор товаров можно формировать круглосуточно, но исполнены они будут только в рабочие часы.

Поддержка клиентов

Поддержка клиентов Яндекс Доставка работает в круглосуточном режиме. Её сотрудники консультируют по всем вопросам, связанным с регистрацией, интеграцией виджета на сайт, упаковкой груза, его доставкой на логистический склад компании, перечислению денег, дополнительным услугам и т.д.

Воспользоваться помощью службы поддержки можно, позвонив по телефону или отправив сообщение с помощью формы обратной связи на сайте курьерской службы.

Главная > Часы работы, адрес и контакты Яндекс Доставки

Техподдержка «Яндекс такси» — контакты, гайд по приложению [2019]

Служба «Яндекс такси» стала невероятно популярна в нашей стране. Эти ребята предлагают отличный сервис и низкие тарифы. В противовес привычным «бомбилам» на убитых «Жигулях». Но иногда бывает нужно связаться с техподдержкой «Яндекс Такси».

Содержание:

Связь с техподдержкой сервиса «Яндекс Такси»





Данный сервис был запущен компанией не так уж и давно, но за относительно короткое время успел стать весьма популярным. Средняя цена поездки существенно отличается от того, что предлагают привычные таксопарки и частники.

Также есть весьма удобное приложение, позволяющее высчитать примерную стоимость поездки, выстроить необходимый маршрут и отследить прибытие машины. Куда удобнее, чем обычное такси.

к содержанию ↑

Зачем обращаться в техподдержку?



На самом деле причин может быть много. И это не обязательно какие-то «косяки» водителей такси. Есть и вполне безобидные поводы, которые никак не связаны с качеством предоставляемых услуг. Вот самые распространенные причины.

  • Трудности при безналичном расчете за поездку;
  • Забытые в салоне вещи;
  • Утрата контроля над аккаунтом «Яндекс Такси»;
  • Проблемы с мобильным приложением;
  • Проблемы с водителем;
  • Жалоба на недостаточно высокое качество услуги.

Это как раз те причины, по которым пользователи чаще всего обращаются в службу поддержки «Яндекс Такси». Стоит отметить, что техподдержка отвечает довольно быстро. Но в некоторых случаях скорость ответа может зависеть от количества заявок.

А теперь рассмотрим возможные варианты связи с техподдержкой «Яндекс Такси». Их не так уж много, зато все действенные.

к содержанию ↑

Обычный звонок в службу поддержки




Это наиболее распространенный и популярный способ. Многим проще воспользоваться телефоном по прямому его назначению, чем посещать официальный сайт и оставлять заявку там. Тем более, что так получается гораздо быстрее.

Перед тем, как совершать звонок нужно понять, что для каждого региона (а иногда и для города) есть свой номер, по которому можно дозвониться в службу поддержки «Яндекс Такси». Вот небольшая таблица с действующими номерами техподдержки.

Регион

Номер

Санкт-Петербург 8-812-389-3333
Москва 8-499-705-8888
Екатеринбург 8-343-226-0966
Вся Россия 8-800-333-96-39

Звонок совершенно бесплатен. Вне зависимости от региона. Последний номер является всероссийским. По нему можно звонить вне зависимости от области. Но лучше все-таки использовать региональные номера. В этом случае ваша проблема будет решена быстрее.

 Важно: Все разговоры со службой поддержки компании записываются (ради безопасности), поэтому стоит вести себя максимально корректно. Операторы техподдержки постараются быстро решить проблему, так как «Яндекс» дорожит своей репутацией.

к содержанию ↑

Использование мобильного приложения





Те, кто уже пользовался услугами «Яндекс Такси» знают, что существует мобильное приложение, которое позволяет заказать машину, выстроить маршрут, привязать карту для автоматической оплаты и сделать многое другое.

Через это приложение также можно связаться с техподдержкой «Яндекс Такси». Конечно, придется ждать ответа (в отличие от варианта со звонком), но зато проблема может быть решена без долгих разъяснений.

Для начала нужно скачать программу с Play Store или AppStore. Это совершенно бесплатно. Только потом можно приступать к использованию. А инструкция по общению со службой поддержки при помощи приложения невероятно простая.

  • Запускаем программу при помощи ярлыка на рабочем столе смартфона.

Вход в систему

  • В главном окне жмем на иконку с изображением трех полосок. Это доступ к настройкам приложения.

Доступ к настройкам приложения

  • В контекстном меню тапаем по пункту «Служба поддержки».

«Служба поддержки».

  • В следующем окне выбираем тип проблемы. К примеру, «Проблема с настройкой приложения».
  • Далее выбираем описание проблемы. Например, «Не приходят отчеты о проверке».
  • Теперь предлагается заполнить форму. Необходимо вписать свой номер телефона, вспомнить дату и примерное время подачи такси. А в поле «Комментарии» нужно подробнее описать проблему. Затем нажимаем на кнопку «Отправить».

На этом все. Служба поддержки либо свяжется с пользователем по номеру телефона для уточнения некоторых данных, либо просто исправит ошибку и пришлет SMS сообщение с комментариями. В любом случае заявка будет обработана в ближайшее время.

к содержанию ↑

Справочник и путеводитель по «Яндекс Такси»



По сути, это просто ответы на часто задаваемые вопросы (ЧаВо). Это сборник ответов на общие вопросы о работе сервиса «Яндекс Такси». Для доступа к этой информации нужно в адресной строке браузера ввести «https://yandex.ru/support/taxi/» и нажать «Enter».

  • На главной странице справочника нужно выбрать тип вопроса, на который требуется получить ответ. К примеру, «Оплата через Google Pay».
  • На экране сразу же появится вся необходимая информация, связанная с этой услугой.

Вот так пользуются справочником о сервисе «Яндекс Такси». Если нужно получить информацию еще о какой-нибудь опции, то следует вернуться на главную страницу и кликнуть по соответствующему разделу. Все предельно просто.

к содержанию ↑

Режим работы службы поддержки

Многие пользователи хотят узнать режим работы техподдержки «Яндекс Такси». Эта информация необходима для того, чтобы знать, как скоро обработают поступившую заявку. И стоит ли начинать общение со службой поддержки именно в это время.

На этот счет можно не волноваться. Техподдержка «Яндекс Такси» работает круглосуточно. Вы можете позвонить туда даже глубокой ночью. Звонок тут же будет принят и обработан. Так что нет никакой разницы, в какое время отправлять заявку или звонить. Реакция будет незамедлительной. 

к содержанию ↑

Заключение

Итак, сервис «Яндекс Такси» — это весьма удобная штука, позволяющая строить маршруты, отслеживать автомобили и неплохо экономить на поездках. Сервис работает почти во всех городах. И везде оперативно работает служба поддержки.

Связаться с ней можно при помощи звонка (ответ и действия будут мгновенными) или при помощи отправки заявки с помощью мобильного приложения (в этом случае придется подождать). Работает техподдержка круглосуточно, и эти ребята всегда готовы помочь клиенту.