Содержание

21 пример, как начать письмо, чтобы получить тёплые лиды

4. Комплимент

«Недавно узнал, что вы работали в [Компании], и впечатлен тем, что вы сделали для [Решение проблемы]»

Узнайте, какой-то показательный кейс своего потенциального клиента. Напишите, как вы можете помочь довести эти результаты до совершенства, чтобы ещё ускорить развитие компании.

5. Поздравление

«Поздравляю с [Достижение]»

Отслеживайте публикации и вручения наград вашим потенциальным клиентам и используйте эту возможность для начала бизнес-общения.

6. Обещание выгоды

«Если вы хотите [выгода от решения], в этом письме детально описано, как это сделать»

Это самое обычное «Если… то…», в котором вы привлекаете внимание рассказывая о выгодах вашего предложения.

Пример в письме:

Если вы хотите уменьшить расходы на SMM на 50% и получать столько же клиентов, то…

Метод работает, потому что обещает клиенту, что он решит свою проблему прочитав письмо.

7. Упоминание статьи

«Мне попалась ваша статья, когда я искал [Тренд в индустрии]. Спасибо за прозрение»

Упомяните статью или пост, написанный потенциальным клиентом и выберите несколько выводов или нерешенных проблем. Покажите, что вы действительно оценили контент и дайте ссылку на то, что предлагаете вы.

8. Статистика

«Что, если я скажу [статистика]»

Найдите статистику, которая не интересна для большинства, но напрямую связана с тем, что делает потенциальный клиент. Определенно хороший способ показать свое знание рынка и рассказать о своем решении.

9. Вопрос

«Я читаю ваш блог уже несколько месяцев и появились некоторые вопросы, которые я хотел бы обсудить с вами»

Это хорошее начало, если вы собираетесь построить бизнес-отношения. Так вы сразу признаете своего потенциального клиента экспертом в вопросе и привлекаете внимание, так как интересуетесь тем, о чем писал ваш лид. Дает возможность по-настоящему понять болевые точки бизнеса и предложить соответствующее решение.

10. Общность

«Мы с вами принадлежим к эксклюзивной группе [что-то общее]»

Такое начало поможет вам найти контакт с читателем. Начните с того, что вас объединяет. Люди обычно общаются с теми, с кем у них есть много общего.

Например, вы продаете рекламу в журнале:

Мы с вами принадлежим к группе людей, которые достигли успеха через глубокое понимание клиентов.

11. Упоминание новости

«Видел новость о вашей компании о [Новость]. Ваш конкурент столкнулся с такой же проблемой, и я хочу обратить внимание, что мы можем решить это с помощью [Решение]»

Отслеживайте новости, которые касаются непосредственно вашего потенциального клиента. Если случается что-то значимое, пишите, как ваше решение может решить эту проблему. Пример начала письма:

Если вы исследовательское агентство, которое работает со стартапами и новыми продуктами, расскажите вашему потенциальному клиенту, как вы помогли похожей компании изменить в лучшую сторону свой продукт, воплощая выводы из исследования.

12. Деловой тон и конкретика

«Знаю, что вас забрасывают письмами каждый день, поэтому сразу к делу — [Выгода клиента от сотрудничества]»

Здесь вы напрямую начинаете описывать выгоду клиента от вашего предложения. Ваша задача — дать измеримое и понятное точечное решение для специфической проблемы.

Например:

Знаю, что вам пишут десятки людей каждый день, поэтому сразу к делу — получите больше клиентов с рассылки в апреле.

Вы отправляете рассылки и какое-то количество людей делает заказы. Например, конверсия 1%. За 50 у.е. в месяц мы увеличиваем конверсию с рассылки в два раза, чтобы вы получили больше заказов.

13. Интерес

«Я читаю ваши посты уже очень давно и хочу узнать ваше мнение о [Последние новости индустрии]?»

Соберите самые важные новости индустрии и спросите потенциального клиента его мнение. Это хороший способ показать, что получатель письма — лидер мнений, а также получить некую дозу признания в ответ. Опять же, такое начало письма поможет начать общение и обосновать, почему ваше решение важно именно сейчас (если бизнес развивается).

14. Решение проблемы

«У меня есть решение [описание проблемы]»

Начните с описания конкретной проблемы и сразу же детально объясните, как её можно решить.

Это не должно быть что-то общее — типа «нет клиентов». Проблема должна быть конкретная, например, низкая конверсия в клиентов из платного трафика из Adwords или менеджеры по продажам не делают повторные продажи.

15. Ссылка на результат

«Я помог [Название похожей компании] получить [Доход]»

Здесь вы начинаете с аналогии — вы уже добились успеха, работая с подобной компанией, и готовы повторить с компанией потенциального клиента.

16. Конкретная выгода

«Что, если я скажу, что могу помочь вам достичь [Выгода]?»

Тут вы напрямую говорите о результатах или доходе от использования вашего решения.

17. Мягкий заход с выгоды

«Я не знаю, что вы чувствуете по поводу [Выгода], но для меня…»

Вот пример письма:

Я не знаю, что вы думаете по поводу превращения каждого клиента в адвоката бренда, но для меня это причина успеха нашей компании.

Такое начало никак не обязывает читателя, просто выражает мысль отправителя. Мы не знаем, что чувствует человек, получивший письмо, поэтому ничего ему не приписываем. Также мы создаем образ выгоды у получателя. Это начало помогает понять, что потенциальный клиент тоже может получить эту выгоду, если дочитает письмо до конца.

18. Полезное исследование

«Вот исследование на [Тема], которое поможет вам»

Это еще один ключ для начала переписки. Вы начинаете с того, что присылаете исследование или статью, которая поможет вашему потенциальному клиенту.

19. Рекомендация

«[Порекомендовавший человек] посоветовал связаться с вами»

Нет ничего лучше прямой рекомендации. Так как вы пишете впервые, лучше упомянуть того, кто может поручиться за вашу работу. Это стопроцентно добавляет доверия вашему письму.

20. Вопрос о росте

«[Постановка проблемы] останавливает рост вашей компании?»

Начните с вопроса, который напрямую говорит о вещи, которая тормозит развитие компании. Потом объясните, как ваше решение уберет это препятствие.

21. Специфичность

«Что вы подумаете, если я скажу, что мы специализируемся на решении [специфическая проблема]?»

Мы всегда чувствуем облегчение, когда наши проблемы решены. Здесь вы говорите давите на это чувство, спрашивая таким образом, чтобы подтвердить свою экспертность в решении специфической проблемы.

Приветственное письмо: 33 классных примера



  1. Что это такое



  2. Когда отправлять приветственное письмо



  3. Что должно быть в приветственном письме



  4. Что в нем может быть



  5. Одно письмо или цепочка?



  6. Разработайте стратегию



  7. Выберите тон



  8. Тестируйте и меняйтесь



  9. Идеи welcome-писем 

Хорошая приветственная цепочка может быть суперэффективной. По данным Invesp, приветственные письма в 4 раза чаще открывают и в 5 раз чаще кликают, чем регулярные рассылки, их средний Open Rate составляет 50%. При этом приветственные письма отправляют только 57,7% компаний. Рассказываем, что нужно знать о приветственных письмах и что учесть, чтобы создать хорошее приветственное письмо.

Что это такое

Приветственное письмо — это первое или (технически) второе письмо, которое получает от вас пользователь, подписавшийся  на вашу рассылку или зарегистрировавшийся в вашем сервисе. Почему второе? Потому что первое — это подтверждение подписки, если у вас подключен Double Opt-in. 

Но вернемся к приветственному письму. 

Приветственное письмо — это дружелюбное приветствие, с помощью которого вы представляетесь новым пользователям и вдохновляете их начать активно использовать ваш продукт. 

Оно должно быть информативным, понятным и побуждающим к действию. 

Задачи приветственного письма

  1. Подтвердить, что регистрация прошла успешно.  
  2. Создать хорошее впечатление о вас и показать, какую проблему пользователя успешно решает продукт. 
  3. Подсказать пользователю следующий шаг и продвинуть его по воронке продаж.

Когда отправлять приветственное письмо

74% пользователей ждут, что приветственное письмо придет сразу после регистрации. Как смс банка с кодом для подтверждения транзакции. Поэтому это должно быть триггерное письмо, которое отправляется сразу после того, как пользователь оставил данные.

Что должно быть в приветственном письме

  1. Приветствие. Дружелюбное. Теплое. 
  2. Благодарность. Искренняя. 
  3. Если вы используете лид-магниты — обещанный за подписку бонус.
  4. Пара слов о вашем сервисе или компании. 
  5. Ссылка на сайт.
  6. Информация о периодичности и формате рассылки. 
  7. СТА. Обозначьте следующий шаг. Это должно быть что-то одно: воспользоваться промокодом, почитать статьи в блоге, скачать книгу. 
  8. Контакты и возможность обратной связи.
  9. Кнопка отписки. Это обязательно. Если спрячете кнопку отписки, можете попасть в спам. 

Дайте необходимую информацию и подскажите, что делать дальше. И все это желательно в паре строк 🙂

Скачайте чек-лист

Как не попасть в спам:
29 правил email-рассылок

Спасибо! Мы уже отправили всё на почту

Что в нем может быть

  1. Лучший контент. Не обязательно самые свежие материалы, но они должны быть интересными.
  2. Самые популярные продукты.
  3. Краткая инструкция по использованию сервиса.
  4. Ознакомительное видео.
  5. Предложение написать, чтобы задать вопросы.
  6. Ссылки на:

    — страницу предпочтений,

    — приложение,

    — страницу в соцсетях,

    — блог.

  7. Одно письмо или цепочка?

    Лучше использовать цепочку приветственных писем. 

    Преимущества welcome-цепочки:

  • Цепочка писем позволит показать все возможности продукта, постепенно познакомить пользователя с компанией.
  • Вы не будете перегружать пользователя информацией. 
  • Вы сможете узнать больше о том, что интересно вашим подписчикам, анализируя статистику по всем письмам цепочки и обратную связь.

Кроме того, приветственные кампании из нескольких писем статистически более эффективны, чем одиночные приветственные письма. Например, в кейсе Carrot quest для Yagla после внедрения приветственной цепочки, связанной с Web Push и направленной на обучение и вовлечение в продукт, продажи по ней выросли на 29,61%.

Разработайте стратегию

Для каждого из писем приветственной цепочки нужно определить цель, тему и выбрать простой призыв к действию. Так вы сможете провести пользователя по выбранному пути. 

Помните, что онбординг нужен для того, чтобы продемонстрировать ценность продукта, а не просто завести пользователя обратно на сайт. 

Выберите тон

Тон, в котором вы общаетесь с пользователями, — важная вещь для всех маркетинговых коммуникаций, но особенно он важен для welcome-цепочки. Тут действует простое правило: тон всех коммуникаций должен быть единым. Его нужно выдерживать на сайте, в письмах, в блоге, в публичных выступлениях и так далее.  

Тестируйте и меняйтесь

Не используйте один и тот же шаблон письма слишком долго и периодически меняйте свою welcome-цепочку. Дело не только в том, какую структуру вы используете и насколько эффективны те или иные шаблоны, но и в том, что актуальный дизайн со временем меняется. Старайтесь следить за тенденциями. 

Так выглядело приветственное письмо сервиса Canva несколько лет назад. Это был приветственный гайд всего из четырех иконок, который не требовал прокрутки. И ссылка для связи с круглосуточной службой поддержки.  

С тех пор они перепробовали много разных шаблонов. И сейчас их первое письмо выглядит так:

Запускайте разные варианты приветственных писем и оценивайте их эффективность. Мы подробно разбираем, как это делать, в нашем курсе по email-маркетингу.

Создайте рассылку

в Carrot quest

Идеи welcome-писем 

Мы сделали подборку классных приветственных писем и надеемся, что они вдохновят вас на создание идеальной welcome-цепочки.

Яндекс.Музыка

У Яндекс.Музыки почти образцовая приветственная цепочка. 

Письмо №1: «Добро пожаловать! Узнайте больше о возможностях Яндекс.Музыки»

Первое письмо — ознакомительное. В нем — о том, что может сервис и как он работает.

Идем дальше.

Письмо №2: «Музпросвет – тест, который все просили, но никто не ждал!»

Второе письмо геймифицировано. Это тест на знание возможностей сервиса.

Письмо №3: «Возьмите музыку с собой»

И только в третьем письме вам предлагается бесплатная подписка на 30 дней.

Следом за этими письмами, даже если вы не оформили подписку, Яндекс.Музыка будет присылать вам персональные плейлисты на основе ваших музыкальных предпочтений. Это ужасно приятно. Рано или поздно я поддамся и оформлю подписку. 

Monday 

В приветственном письме Monday — суть сервиса в паре строк и краткий обзор задач, которые он решает. Это хороший подход, потому что цель первого письма — убедить пользователя, что вы и ваш продукт для него полезны. Но нужно постараться достичь этой цели, не перегружая письмо текстом и подробностями. 

А во втором письме можно рассказать о продукте более подробно. Monday предлагает просмотреть шаблоны для работы с командой и попробовать их использовать.

Первое письмо было о том, «что это», а второе — о том, «как это использовать». 

ActiveCampaign 

Сервис рассылок ActiveCampaign в приветственном письме дает quick start guide: четыре простых последовательных действия, чтобы запустить первое письмо. Пользователь сразу получает понятный алгоритм работы с сервисом.

Dropbox 

Такой же принцип у Dropbox, но их письма короче, а кнопка одна:

Sendinblue

Сервис Sendinblue решил удлинить цепочку и удачно использует письмо-подтверждение как дополнительное полноценное звено, связанное заголовком со следующим письмом.

Заголовок второго письма перекликается с заголовком первого. Во втором письме сообщается, что регулярные рассылки будут ежемесячными, Sendinblue просят добавить в список контактов и объясняют, как это сделать. Это хороший пример того, как удлинение цепочки и хороший копирайтинг могут сыграть вам на руку. У ребят явно есть стратегия. 

Unisender 

У писем Unisender славная анимированная шапка, и они помогают сервису квалифицировать пользователей (как начинающих email-маркетологов или представителей агентств). Письмо демонстрирует открытость и готовность отвечать на любые вопросы. 

Mention 

Mention приветствует новых подписчиков при помощи видео, в котором объясняет, как пользоваться сервисом. 

LetyShops

Еще один пример использования видео — короткий ролик с ответами на возможные вопросы о кэшбэке в приветственном письме LetyShops.

Airbnb

Рассылку и интерфейс Airbnb часто приводят в пример. Они мастера персонализации и человечности. Письмо длинное, но в нем нет ничего лишнего. 

Homeaway 

Сервис HomeAway предлагает своим новым подписчикам совершить идеальный побег. В первую рассылку входит несколько подборок: дома с видом на пляж, на озера, дома с бассейнами и жилье в разных ценовых категориях — от 100$ в сутки до luxury stays. Фотографии подобраны перфекционистом, а перед призывом «Let`s get away!» сложно устоять. Секрет — отличный копирайтинг и подбор иллюстраций. 

onefinestay

Еще хороший пример приветственной рассылки сервиса для поиска жилья — простое, красиво сверстанное, лаконичное и теплое письмо от onefinestay:

В этой рассылке нет ничего особенного, но все в ней хорошо. Секрет в правильно подобранных словах, хорошей верстке, красивой картинке и удачном шрифте. Приятно, когда тебя приветствуют тепло и красиво. Особенно когда речь идет о путешествии.

KupiBilet

Не хочу ничего читать. Хочу на море! Ладно, хочу 600 евро. 

Envato

Из рассылки Envato сразу ясно, какое количество контента разного типа и какого качества можно получить, используя сервис. Очень хочется попробовать. 

EnglishDom

Восемь способов изучать язык разбиты на три смысловых блока. Вместе со ссылками на приложения получается целых десять кнопок. Мы не рекомендуем так делать, потому что внимание пользователя рассеивается, а вероятность перехода по ссылкам снижается. 

Italki

Вы пришли в правильное место. Просто давайте начнем. 

Нетология

У Нетологии все как по учебнику: логотип, шапка, информация о частоте и содержании рассылок, входные данные, рассказ о себе, одна убедительная кнопка. 

Ecwid

Полный набор: что это, как это попало к вам в ящик, что будет дальше и четыре самых популярных материала за последние полгода. Отличное приветственное письмо от блога Эквида. 

FermaПипл

Достаточно непосредственное и честное первое письмо: кто будет присылать (фото), как часто, что за формат, что можно посмотреть и почитать прямо сейчас. 

Мел

Благодарность, управление ожиданиями, полезный подарок. 

ЖИЗА

Подборка лучших материалов, управление ожиданиями (вплоть до точного времени отправки дайджестов) и заманчивое предложение тоже написать в блог. 

Белая ворона

Немного неказистая, но зато очень честная и личная рассылка издательства «Белая ворона». 

SmartPress

А вот, напротив, очень тщательно сверстанная рассылка американского издательства SmartPress. Приветственное письмо, демонстрирующее профессионализм, корректность и высокие стандарты. 

Skagen 

Skagen — производитель часов, представляющий датский образ жизни. В их приветственном письме всего четыре строчки текста, позволяющие сразу сформировать впечатление о бренде, анимированная шапка и современный, простой и яркий дизайн. 

COS

Минималистичное письмо полностью в духе бренда. Тем не менее в нем много всего: ссылки на онлайн-магазины для женщин и для мужчин, список ближайших офлайн-магазинов и пользовательский контент. 

&OtherStories

Более расслабленное и игривое приветственное письмо с welcoming treat от &OtherStories.

PULL&BEAR

Первая скидка, сервисные предложения, ссылка на приложения, информация о ближайших магазинах. 

SecretSales

Просто подборка из четырех категорий товаров для мужчин. 

Revolve

It’s nice to e-meet you! Обычная рассылка, которую выделяет оригинальное приветствие. 

ROKIT

Вы получили это письмо, потому что 1) вы невероятно круты, 2) любите винтаж. Анимированная шапка делает это письмо еще круче. 

Zalando

Никакой шапки, только маленький логотип, маленький подарок и четыре самых популярных товара (с указанием актуальных цен). 

The Body Shop

Простенькое, но свежее и неформальное приветственное письмо с возможностью подтвердить подписку, просмотреть основные категории товаров, ознакомиться с вариантами доставки и историей магазина. 

Yves Rocher

Традиционное, немного тяжеловесное письмо, напоминающее скорее каталог. В нем есть все и даже больше: и скидка, и информация о производителе, и бестселлеры, и материалы о качестве косметики. Я бы разбила все это на несколько писем. Будем считать это антипримером. 

JOY BY JOY 

А вот здесь — только промокод. И этого достаточно для первого письма. 

Moo

А вот так выглядит первое MOOsLETTER от онлайн-магазина печатной продукции для бизнеса Moo, который ужасно гордится своей службой поддержки. Шутки странноватые, но письмо хорошее. 

Если вы прочитали всю статью и хотите еще больше информации и примеров, их можно найти в статье про триггерные рассылки (а бонусом идет лекция о видах сценариев рассылок и цепочек из нашего курса по email-маркетингу).  

Кстати, мы сделали для вас шаблон приветственного письма, в которое всегда можно что-то добавить на ваше усмотрение. 

Продумывайте стратегию, тестируйте, автоматизируйте свои рассылки и не забывайте отдыхать!

Автор: Маша Бурдина

Главный редактор блога Carrot quest

Подключите Carrot quest

Первые 14 дней бесплатно

Присоединяйтесь к нам в соцсетях и мессенджерах

Тут рассказываем кейсы и хаки, которые не попадают в блог

Правила создания эффективного письма для клиента — Офтоп на vc.ru

Методика генерального директора SalesUp

Антон Коростелев, учредитель и генеральный директор компании SalesUp, предоставляющей услуги по увеличению продаж, рассказал vc.ru, как нужно составлять письма клиентам, чтобы увеличить конверсию в продажи.


С трендами маркетинга в этом году все более или менее понятно: контент, видео, мобильность, аналитика. С трендами и тем более с новыми фишками в активных продажах полный штиль: о них практически никто не пишет.


Наша компания создает дистанционные отделы продаж и маркетинговую упаковку для бизнеса. И, похоже, нам удалось нащупать хак на стыке активных продаж и маркетинга, который благотворно влияет на конверсию клиента. Делимся.

Боль холодных звонков


В активных продажах есть сложности, о которые спотыкается большинство начинающих менеджеров:

  • Почти все пытаются продавать сразу в лоб с первого звонка, но это не работает.
  • Сложно дозвониться до лица, принимающего решение (ЛПР): его охраняют бдительные секретари. А что делать, если ЛПР не один, а шесть?
  • Чтобы написать оптимальный продающий скрипт, придется переписать его десять раз и еще столько же раз проверить на «живых» звонках.
  • Холодные звонки — стрессовое дело. При неправильном подходе и небольшом опыте менеджер собирает много негатива. Это убивает мотивацию, и менеджеры стараются общаться со старыми лояльными клиентами. Многие не выдерживают и улетают в Таиланд, текучка очень высокая.
  • Чтобы делать хорошие холодные звонки, нужно еще как минимум уметь общаться с людьми: сюда относятся грамотная речь, умение слушать и понятно изъясняться, знание телефонного этикета. Тут уже вклю

Холодное b2b-письмо, которое принесло 750 клиентов — Маркетинг на vc.ru

Меня зовут Миша Максимов, я сооснователь компании Belkins. Мы занимаемся точечным поиском лидов, настройкой правильной отправки холодных писем и назначением квалифицированных встреч для клиентов на рынках Северной Америки и Западной Европы.

Michael Maksimov

Belkins.io

Откровенно говоря, не испытываю особой любви к написанию статей (да и опыта, честно говоря, маловато), но Дима, наш директор по маркетингу, почти что заставил написать вам, ребята, свои мысли по поводу холодных писем.

Целью является завертывание этого всего в крутое SEO, бустинг публикации и поднятие трафика. Это дело святое, поэтому поделюсь знаниями о том, как получить больше b2b-клиентов с помощью правильной почтовой стратегии и как использовать электронную почту как ключевой и дешёвый канал для масштабирования b2b-бизнеса.

За последний год я провел около 800 интервью с основателями и VP of Sales в маленьких и smb-компаниях. Факт в том, что большинство холодных email-рассылок откровенно неудачны. Холодные письма, увы, раздражают большинство получателей. Раздражают как те, которые списаны под копирку с лучших шаблонов, так и те, которые изо всех сил пытаются выглядеть максимально креативными.

У каждого начинающего основателя, сейлза-джуна или опытного мастера продаж возникала ситуация, когда нужно отправлять некое количество холодных писем на свою аудиторию. Только не говорите, что вы всегда пишете с нуля.

%PDF-1.4
%
1 0 obj
>
endobj
2 0 obj
/Producer >>
endobj
3 0 obj
>
endobj
4 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 25 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
5 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 27 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
6 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 28 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
7 0 obj
> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 29 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
8 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 30 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.\000\t\202\0255\n\007i}Lfc\001/$|_\203\221\225;/̮;Q\231\035U::ұB\037k\026r\f\036FYE\0367\216us],]\207\002#\205fp\024wD 2\233\215O\035eɨlsN\000F\006#?w\221) >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 32 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
11 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 33 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
12 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 34 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
13 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 35 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
14 0 obj
42\202-\n\nb\234H~k\224″\212\216\[email protected]\235K\025\203ļ~\202\215\223I?N\033ƨ\235’K\013\030#\226%N\216G᤽`H\230\214\204h?\rjH\007{SG\027\037\025,\226E|\001\201n\021\215\007V\212nw\220\003\230$\006Үa5dP\030\204\0260\001\037LV\224#E\n\b}//\031QOAb2B\227S0\206\226\0008> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 36 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
15 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 37 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
16 0 obj
Y,̴?V+D5.R\207,\203N\216\030j\033g\t\bq\021\203\023\224a\224\215i\203\216i3\032c}R*\221-\217pj\201\214X\001\(ThcK\202Y\f\002\2266n42YdWt\2146\227\203\177V%SO\020n\202C’\006\227c\231Qcf»oVUݧq\227″\202\\z) >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 38 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
17 0 obj
\0377]O~Ru;W+\034\016\013R\005v\234\020F\217/\236\0222\007d\202zIyk\236\rZ4}\225\224\230\004v\177&\2148sEI\[email protected]\221n\(~s\222L[Ӵ5\217\213O\016\2326′}8\f#\206L\227i\023R\006꿩 *5L:\214y~4\206\210\000\230\021\224Py\0176r\001\226tm\021o8\023> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 39 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
18 0 obj
}V\002ͿC[ƥ>f\n\212\016\227`\235\207K\[email protected]\033\016\221F\215\004|\016>\t\222n%yR\224-Ʀ\025fR\0066%[email protected]\214\031$18pa\234&g\)\b\)|A8{\232S\214\01666 ?\230\024\006\231Z\201″) >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 40 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
19 0 obj
s\nM\036m\fcn{w\234\037\237\227zC\233f\200a\036u\216G\202f\0179=\233\bD\235\205\236o\210\033LLd\037U\006I$_8E;\236F\212) >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 41 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
20 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 42 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
21 0 obj
%\\:c\\p\210a\225\211[k3UxFO\234~> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 43 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
22 0 obj
> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 44 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
23 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.81 29.76 337.25 14.17 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 45 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 479.06 694.49 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
24 0 obj
>> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 141.73 433.56 201.26 416.55 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 204.09 433.56 260.79 416.55 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 263.62 433.56 320.31 416.55 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> >> /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 170.08 82.06 291.97 39.54 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> > /Border [ 0 0 0 ] /Rect [ 70.87 563.95 405.35 450.57 ] /Subtype /Link /Type /Annot >> ] /Contents 46 0 R /Group > /MediaBox [ 0 0 465.00 666.00 ] /Parent 3 0 R /Resources 26 0 R /Type /Page >>
endobj
25 0 obj
>
stream

Приветственное письмо — как мотивировать нового подписчика к покупке

Здравствуй, читатель. Спасибо, что зашел на огонек☺

Приятно начинать с добрых слов, правда? — Так же и подписчику лестно получать приветственные письма, а не продажи в лоб. Мы расскажем, для каких целей отправляют приветственное письмо, покажем две приветственные серии от известных интернет-магазинов и научим создавать welcome-серию в SendPulse.

Зачем отправлять приветственное письмо

Приветственное письмо — автоматизированное сообщение, которое улетает по триггеру «Подписка» или «Регистрация». Такое письмо помогает произвести положительное первое впечатление о бренде и получше узнать нового человека в адресной книге. Какие же цели приветственной рассылки?

  • поблагодарить за проявленный интерес,
  • отрекомендовать бренд,
  • задать ожидания подписчиков и узнать их предпочтения,
  • сформировать потребность и заинтересовать пользователя,
  • заслужить доверие и лояльность потребителя,
  • расширить каналы взаимодействия.

В приветственных письмах прослеживаются высокие открытия и переходы, но показатели прибыли и транзакций — аргумент куда весомее в продажах. Приветственное письмо справляется и на этом фронте.

Почему серия работает лучше, чем одно приветственное письмо

Ограничиться одним письмом можно, но мы рекомендуем создавать цепочку из трех-четырех сообщений. И вот три довода в пользу такого решения:

  • прибыль интернет-магазинов, которые отправляют welcome-цепочки, на 13% выше,
  • больше писем — больше шансов плавно привести подписчика к целевому действию, поощряя его за каждый шаг,
  • приветственная цепочка — это возможность структурировать информацию о компании или продуктах и подать ее порционно, не перегружая нового пользователя.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Настроить триггерные рассылки

Примеры приветственной цепочки для интернет-магазина

Используя примеры известных брендов Topshop и MAC, мы покажем, как может выглядеть цепочка из трех приветственных писем. А также расскажем, какой контент подобрать для велкам-серии, чтобы подогреть нового лида на старте общения. Примеры и советы, приведенные ниже более всего актуальны для интернет-магазинов и брендов косметики и одежды. В других сферах, таких как B2B, например, рекомендации по составлению приветственных писем будут отличаться, и это уже повод для новой статьи.

Приветственное письмо № 1: благодарим за подписку

Отправляйте первое письмо сразу. И вот почему:

  1. Человек удостоверится, что технически ему удалось подписаться на рассылку.
  2. 74% потребителей ждут приветственных рассылок сразу после подписки.
  3. 45% подписчиков совершают первую покупку в течение 24 часов после подписки.

В первом приветственном письме поблагодарите за подписку. Обыкновенное «спасибо» демонстрирует вашу человеческую сторону и показывает, что вы цените выбор и время пользователя. Расскажите, чего ожидать от ваших рассылок: как часто и какой контент вы присылаете.

Для сегментации дальнейших рассылок сразу можно предложить подписчикам выбрать интересующий контент самостоятельно через страницу предпочтений.

Косметический бренд MAC благодарит за подписку не только словом, но и промокодом, чтобы мотивировать к первой покупке. А также прилагает ссылки на секреты макияжа от визажистов и видео, связанные с активностью бренда на подиуме. Обратите внимание, что компания завлекает новых подписчиков видеоконтентом, который повышает конверсию рассылок.

А интернет-магазин одежды Topshop раскрывает преимущества, которые ждут подписчиков рассылки, и тоже дает бонус на первую покупку. Как правило, в интернет-магазинах предлагают скидку за подписку на рассылку, что еще называют лид-магнитом, и потому в первом письме читатель получает обещанную скидку.

Приветственное письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты

Во втором письме расскажите о бренде и продуктах компании. Его лучше отправлять в течение двух-трех дней после первого — это не слишком рано, чтобы показаться назойливым, и не слишком поздно, чтобы вылететь из головы подписчика.

У Topshop это подробный список привилегий, которые получают покупатели интернет-магазина.

У МАС второе письмо имеет более продающий характер — компания предлагает купить бестселлеры косметики.

Приветственное письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке

Последнее письмо цепочки оптимально отправить через два-три дня после второго. В нем делитесь ссылками на социальные сети, добавляйте опросы для дальнейшей сегментации или делайте приятные сюрпризы в виде скидок.

Topshop в третьем письме серии приглашает на свои официальные страницы в соцсетях, чтобы популяризировать альтернативные каналы коммуникации. К тому же, у подписчика появляется возможность выбрать удобный канал взаимодействия с компанией.

МАС напоминает о скидке на первую покупку, после чего подписчики начинают получать промо-рассылки в обычном режиме.

Создаем серию приветственных писем в SendPulse

В личном кабинете пользователя SendPulse выбираем раздел «Авторассылки», нажимаем «Создать авторассылку», выбираем «Последовательную серию» и переходим на страницу «Серия сообщений», где мы ее и будем создавать. Даем рассылке название, указываем email отправителя, время и график отправки, пишем темы всех писем серии и для каждого письма выбираем шаблоны.

Шаблоны можно подготовить самостоятельно и загрузить в сервис, а если нет такой возможности, используйте готовый бесплатный шаблон в галерее SendPulse либо создавайте подходящий в блочном конструкторе. После этого рассылку можно запускать. Она будет отправляться автоматически по добавлению в адресную книгу новых подписчиков.

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь ее запустить. Этот маркетинговый инструмент разогреет новые лиды, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения к вашему бренду. А в сервисе рассылок SendPulse вы сами создадите эффективные приветственные письма быстро и качественно.

Смотрите канал SendPulse на Youtube, здесь много идей для рассылок и полезных советов. А это видео расскажет вам еще немного о приветственных письмах.

[Всего: 2   Средний:  5/5]

Образцы писем кредиторам — Citizens Advice

Если у вас есть долги, вы можете использовать наш образец генератора писем, чтобы написать своим кредиторам. Вы можете использовать шаблоны писем, чтобы рассказать неприоритетным кредиторам о вашей ситуации и попросить их принять ваш план погашения. Эти долги включают кредитные карты и другие необеспеченные ссуды. Обязательно сначала ознакомьтесь с инструкциями по использованию шаблонов писем.

Письмо с просьбой к кредиторам воздержаться на короткий период, пока вы разрабатываете свой бюджет или получаете совет.

Письмо, если у вас нет денег, которые можно предложить неприоритетным кредиторам.

Руководство по использованию образцов писем кредиторам.

Письмо, если у вас есть деньги, которые вы можете предложить своим неприоритетным кредиторам.

Письмо, если вы не можете сделать предложение о погашении и ваши обстоятельства не улучшатся.

Письмо о расторжении договора покупки в рассрочку или условной продажи. Возможно, вам придется это сделать, если вы больше не можете себе позволить платить.

Урок 29: Написание деловых писем

Письмо — один из самых важных и ценных навыков в современном деловом мире.Внедрение и развитие электронных коммуникаций увеличили потребность в письменной переписке. Сегодня, как никогда раньше, необходимо обеспечить ясность и эффективность письменного сообщения.

Электронная почта могла уменьшить потребность в канцелярских принадлежностях и обычной почте, но они по-прежнему требуют, чтобы писатель излагал свои мысли ясно и лаконично, следуя принципам хорошего делового письма.

Деловое письмо — это формальное общение между людьми или компаниями, и оно написано для ведения какого-то бизнеса.Например, вы можете написать, чтобы проинформировать читателей о конкретной информации, создать предложения для клиентов, договориться о договоренности, запросить прайс-лист, поблагодарить кого-то за услугу или подать заявку на работу. Он отличается от личных писем, которыми обмениваются друзья, как по оформлению, так и по содержанию.

Написание писем имеет некоторые подводные камни, и многие люди идут на все, чтобы их избежать. Даже когда это означает потерю бизнеса или клиентов. Угроза столкнуться с пустой страницей или голым экраном компьютера может быть сильнее, чем необходимость писать письмо.

Каждый человек в организации связан с клиентами, поэтому написание эффективного делового письма — важный навык для каждого сотрудника, менеджера и владельца бизнеса. Питер Друкер, основоположник науки о офисном менеджменте, говорит: «Как только вы сделаете одну ступеньку вверх по карьерной лестнице, ваша эффективность будет зависеть от вашей способности выражать свои мысли письменно и устно».

Написание делового письма требует планирования. Прежде всего, вы должны проанализировать свою аудиторию и определить свою цель.Какой бы ни была цель, составьте свое письмо из этих целей. Затем вам нужно собрать информацию, создать план, написать черновик и отредактировать его.

Деловые письма писать может быть непросто, потому что нужно думать, как привлечь внимание читателей. Привлечь внимание читателя — непростая задача. Если ваше письмо многословно, напыщенно или не содержит ничего интересного, вы потеряете читателя.

Привлекайте внимание читателя с помощью яркого первого абзаца, который сразу переходит к сути дела или предлагает элемент интриги.Затем зацепите интерес читателя: зацепкой часто является четкое изложение проблем, потребностей или желаний читателя. Например, если вы пишете клиенту, который получил поврежденный товар, подтвердите наличие проблемы и затем предложите решение.

Если ваше письмо является предложением чего-либо (услуги, продукта или контракта), укажите характеристики и преимущества вашего предложения простым и понятным языком. Объясните читателю причины, по которым он или она должны купить ваш продукт или подписать контракт.Это создает спрос на ваш продукт. Наконец, сделайте действие, которое вы хотите, чтобы читатель предпринял, четким и легким для понимания.

При написании делового письма следует придерживаться формата стандартного делового письма. Типичное деловое письмо обычно состоит примерно из шести основных частей: заголовка (и даты), внутреннего адреса, приветствия или приветствия, тела письма, приветственного закрытия и подписи.

Заголовок письма содержит полный адрес отправителя.У большинства компаний есть фирменные бланки с уже напечатанной информацией. Внутренний адрес совпадает с адресом, который указан на конверте, и содержит имя, должность и адрес человека, которому вы пишете. Приветствие добавляет индивидуальности вашему письму и должно соответствовать тону в целом. Включите имя адресата и титул вежливости вместе с приветствием. В теле письма вы указываете цель письма. Приветственное завершение должно соответствовать тону письма и приветствия.И ваша подпись должна быть написана от руки разборчиво под бесплатным закрытием.

Постарайтесь организовать свое письмо логически, делая плавные переходы между предложениями и абзацами. Он должен быть ясным и кратким, с короткими предложениями и простыми словами. Используйте личные местоимения и активный голос. Избегайте меня, я, мы, нас в начале письма. Избегайте также формальных и скучных выражений (например, « заранее благодарим вас », « согласно », следует сообщить , « в соответствии с вашим запросом » или прилагается к ) и не технические термины, если вы не уверены, что ваш читатель поймет их так же, как и вы.Вы никогда не получите того, что вам нужно, если ваш читатель не поймет сообщения.

Пишите позитивно и уверенно. Постарайтесь поставить себя на место читателя и предугадать реакцию читателя на ваши комментарии. Не манипулируйте. Угрозы, уговоры, попрошайничество, льстивые обещания и экстравагантные обещания являются манипуляциями и обычно неэффективны. Фактически, они могут оттолкнуть читателя.

Не забывайте вычитывать свое письмо. Проверьте написание, особенно имя человека и компании.Незначительные орфографические, пунктуационные и грамматические ошибки повредят вашему авторитету. Следите за тем, чтобы ваши письма выглядели аккуратно и аккуратно на странице. Небрежный вид отвлечет внимание даже от хорошо написанного письма.

Отправляя деловое письмо, вы создаете в сознании читателя образ себя и своей компании. Когда читатель просматривает документ, он подсознательно выстраивает образ писателя. Писатель может создать образ добросовестного, энергичного профессионала или скучающего бюрократа, топчущего время в устаревшей компании.

Важно помнить, что деловое письмо — это официальный документ. Конечно, между людьми и компаниями существует множество других способов общения, например, телефонные разговоры, встречи и презентации. Тем не менее, деловое письмо — это самый мощный инструмент коммуникации для формального предоставления структурированной и продуманной информации.

Держите письмо на одной странице. Деловые люди заняты и не ценят излишне длинные письма.Большинство деловых писем имеют размер менее одной страницы А4. Если вам нужна вторая страница для вашего письма, подумайте, можно ли сказать, что вы хотите сказать, используя меньше слов.

Важным фактором удобочитаемости буквы является выбранный шрифт. Общепринятым шрифтом является Times New Roman , размер 12, , хотя можно использовать и другие шрифты, например Arial . Выбирая шрифт, всегда учитывайте свою аудиторию. Если вы пишете в консервативную компанию, вы можете использовать Times New Roman .

В большинстве случаев деловое письмо будет первым впечатлением, которое вы произведете на кого-то. То, как вы пишете письмо, и применяемый этикет могут существенно повлиять на ваш успех или неудачу в бизнесе. Несоблюдение этикета делового письма может привести к тому, что вы воспользуетесь неподходящим тоном, что вызовет оскорбление или недопонимание, отсутствие ясности или цели, враждебность или испорченные отношения.

Лучшие писатели стремятся писать в стиле, который настолько ясен, что их послание невозможно понять неправильно.Ясность должна быть основной целью вашего делового стиля письма.

Написание делового письма — english-at-home.com

В некоторых ситуациях написание делового письма более уместно, чем письмо по электронной почте. Если вам нужна постоянная запись того, что вы пишете, или если вы пишете в формальной ситуации, письмо — лучший выбор. Например, вы, вероятно, могли бы написать заявление об увольнении вместо электронного письма.

Структура делового письма

Деловые письма часто содержат следующие элементы:

— Стандартное приветствие (например: Уважаемый господин / госпожа)

— Ссылка на предыдущий контакт или причину написания
В этом первом абзаце, скажите, зачем вы пишете письмо.Используйте предложение, относящееся к предыдущему контакту, например предыдущее письмо или телефонный звонок. Или используйте объективное предложение, чтобы сказать, почему вы пишете: например, чтобы подтвердить, уточнить или спросить о чем-то.

— (Предыстория письма.)
Это необязательный абзац, который дает вашему читателю дополнительную информацию, чтобы познакомиться с темой письма.

— Основная мысль или идея

— Дополнительные точки

— Просьба о действии / ссылка на будущее
В последнем абзаце закройте свое деловое письмо с предложением о дальнейшей помощи или попросите о дальнейших действиях.

— Стандартное закрытие (Например: С уважением)

Фразы и образцы деловых писем

Вот несколько полезных фраз для каждого раздела вашего делового письма:

Ссылка

«Что касается вашего письма, я … »
« В ответ на ваше письмо я могу подтвердить… »
« Что касается вашей записки, я… »
« После нашего телефонного разговора я … »
« Я пишу со ссылкой на ваш запрос ».
«Спасибо за письмо от…»

Ответ на запрос

«По вашему запросу прилагаю брошюру о наших приключенческих каникулах.
«Как вы предложили, я отправляю вам свое резюме».
«В ответ на ваш запрос прилагаю информацию, которая, надеюсь, будет вам полезна».
«Как и обещал, я отправляю вам…»

Установление контекста

«Ваше имя мне дал (источник)»
«Мой коллега, Юэн Джонс, посоветовал мне написать вам по поводу…»
«Мне посоветовали связаться с вами по поводу вашего страхового полиса».
«Я менеджер по маркетингу компании по поисковой оптимизации, и я пишу вам, чтобы узнать, будет ли ваша компания заинтересована в продвижении…»

Ссылка на то, что ваш читатель знает

«Как вы уже могли знаю / слышал, Производственный отдел объединяется с… »

Выражаю благодарность

« Спасибо за ваше письмо, в котором вы интересовались… »
« Спасибо за ваш совет относительно… »
« Я пишу чтобы поблагодарить вас за вашу помощь.»

Информирование

« Нам стало известно, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »
« Доводим до вашего сведения, что… »
« Я пишу, чтобы сообщить вам, что… »

Подтверждение

«Я пишу для подтверждения…»
«Я хочу подтвердить…»

Обращение за информацией или советом

«Я пишу, чтобы узнать о…»
«Мне было бы интересно получить дополнительную информацию о…»
«Пожалуйста, не могли бы вы дать мне необходимые подробности относительно…?»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»
«Буду признателен за ваш совет относительно…»

Объяснение и уточнение

«Я пишу, чтобы объяснить…»
«Я хотел бы прояснить некоторые моменты, касающиеся… »
« Я хотел бы воспользоваться этой возможностью, чтобы уточнить… »

Сделать предложение или дать совет

« В ответ на….. мы можем предложить вам связаться с… »
«Что касается вашего запроса о… мы советуем вам…»
«Мы хотели бы посоветовать всем нашим клиентам…»

Вложение

«Пожалуйста, найдите в приложении….»
«В комплекте, пожалуйста, найдите…»
«В комплекте…»
«В комплекте…»
«Прилагаю…»
«С удовольствием прилагаю…»

Извинения

«Примите наши извинения за это недоразумение».
«Мы приносим извинения за нашу ошибку и хотели бы воспользоваться этой возможностью, чтобы заверить вас, что этого больше не повторится.»
« Мы надеемся, что это недоразумение не причинило вам слишком много неудобств ».

Обращение к встрече

«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я с нетерпением жду встречи с вами…»
«Я был бы рад организовать с вами встречу».

Просьба к действию

«Я был бы признателен, если бы этот вопрос был решен…»
«Я был бы признателен за дополнительную информацию по…»
«Буду благодарен за дальнейшие советы.»
« Я был бы признателен, если бы вы могли прислать мне… »

Предлагая помощь

« Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу оказать дополнительную помощь ».
«Если вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне по…»
«Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне снова, если я могу оказать дополнительную помощь».

Заявление о срочности

«Поскольку сейчас это срочное дело, мы были бы признательны за быстрый ответ».
«Мы надеемся получить известие от вас при первой же возможности.
«Ввиду срочности ситуации, я был бы признателен за ваш совет как можно скорее».

Также ознакомьтесь с разделом «Как написать электронное письмо» и «Как начать и закончить деловое письмо или электронную почту».

Викторина по деловому письму

Уровень: ниже среднего и выше

1. Вы можете начать свое письмо: «Я пишу __ ваше письмо от…» 2. Если вы следите за телефонным звонком , вы можете написать: 3. Если кто-то попросил вас (например, брошюру), вы можете написать в своем письме: 4.Вы пишете всем своим клиентам, чтобы дать им важную информацию. Вы начинаете свое письмо: 5. Если вы пишете, чтобы что-то попросить, вы можете написать: 6. Если вы просите своего читателя сделать что-то, вы можете спросить: 7. Если вы включаете что-то в свое письмо (брошюру или прайс-лист, например), вы можете написать: 8. Чтобы сослаться на будущую встречу, вы можете написать: 9. Стандартный способ завершить свое письмо — предложить помощь. Вы можете написать: 10. Если вы хотите, чтобы кто-то действовал немедленно, напишите:

Speak English Fluently!

Привет! Я Клэр, учитель английского языка и основатель этого сайта.

Я могу помочь вам говорить по-английски легче! Вот две вещи для вас:

10 основных фраз для беглости речи — фразы для легкого общения
НОВИНКА: присоединяйтесь к клубу беглости английского языка — получите мои 2 программы беглости речи + еженедельные задания и групповые уроки

Вводное письмо для клиентов — деловое рвение

Независимо от того, ведете ли вы свой бизнес или только начинаете работать в поле, рекомендательное письмо для ваших клиентов очень важно. Вот шаблон и образец вступительного письма, которые помогут вам оказать нужное влияние на ваших клиентов.

Важно!
Не забудьте указать тему письма, которая четко выделяет название продукта. Это первый шаг к ознакомлению покупателя с вашим продуктом.

Говорят, первое впечатление — неизгладимое впечатление. Бизнес может расти и процветать, если вы оказываете правильное влияние на умы клиентов. Для этой цели обычно используются рекомендательные письма о продуктах / услугах. Уровень впечатления, который письмо производит на читателя, во многом зависит от качества языка, на котором оно написано.Поэтому очень важно, чтобы рекомендательное письмо было на должном уровне и было безупречным. Вот шаблон и образец вступительного письма, которые помогут вам начать работу.

Хотите написать для нас? Что ж, мы ищем хороших писателей, которые хотят распространять информацию. Свяжитесь с нами, и мы поговорим …

Давайте работать вместе!

Шаблон письма

Название магазина / фирменного бланка компании
Адрес
Контактный номер
Идентификатор электронной почты

Дата

Имя получателя
Адрес получателя

Представляем ______ (наименование товара)

Уважаемый Mr./Ms./Dr. (фамилия),
Как уважаемый клиент нашего магазина, мы хотели бы поделиться с вами некоторыми интересными подробностями о новом продукте, который запускается вместе с нами. Мы только что рискнули предложить _____ (название продукта) от компании XYZ.

Мы знаем ______ (название производителя) из компании XYZ в течение значительного периода времени и можем заверить вас в высочайшем качестве и мастерстве изготовления его продукции. Продукция компании XYZ увеличивает ценность нашего собственного ассортимента продукции и способствует росту деловой репутации. И они окажутся полезными и для таких клиентов, как вы.В приложении вы найдете брошюру с дополнительной информацией о компании XYZ и ее линейке продуктов.

Для получения дополнительной информации, пожалуйста, отправьте нам письмо по электронной почте, и наш руководитель службы поддержки свяжется с вами. Для размещения заказов посетите наш веб-сайт [email protected] или позвоните нам по бесплатному телефону, указанному выше.

Мы ценим ваш бизнес и надеемся продолжить оказывать вам услуги в будущем. Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

Хотите написать для нас? Что ж, мы ищем хороших писателей, которые хотят распространять информацию.Свяжитесь с нами, и мы поговорим …

Давайте работать вместе!

С уважением,
-s / d
Имя отправителя
Должность

Образец письма

Citrus Pharmaceutical Co.
21, Sandhurst Plaza, Los Angeles, CA
Контактный номер: 0011-4536-7819
Электронная почта: [email protected]

15 ноября 2011 г.

К
доктору Энди Харперу
Семейный врач
Midtown Medical Center,
Лос-Анджелес, Калифорния

Представляем Herbal-Meds торговой марки

Уважаемый Dr.Harper,
Мы рады сообщить вам о запуске нашей новой линии лечебных травяных «аюрведических» препаратов под названием Herbal-Meds. Аюрведа была популярной медициной, зародившейся в Индии. Эти лекарства известны уже несколько столетий. Наши продукты прошли клинические испытания и гарантируют положительное излечение от недугов без каких-либо побочных эффектов.

К настоящему письму прилагаем брошюру и образцы нашего ассортимента продукции, входящей в линию Herbal-Meds. В этой брошюре также указаны рекомендуемые суточные дозировки каждого продукта для взрослых и детей.

Пожалуйста, свяжитесь с нами для получения любых необходимых разъяснений. Наши медицинские представители будут рады развеять ваши сомнения.

С уважением,
-s / d
Г-н Грег Форд
Руководитель отдела маркетинга
Citrus Pharmaceutical Co.


Что следует помнить

  • Важно упомянуть название фирмы или организации в верхней части письма, желательно в формате фирменного бланка. Это также должно включать адрес фирмы и контактные данные.
  • В начале письма необходимо указать дату, а также имя и адрес адресата.
  • Приветствие в письме пишется как «Уважаемый покупатель», если имя адресата не известно автору. Если письмо должно быть немного персонализированным, то важно писать приветствия только с фамилией. например Уважаемая мисс Найт, дорогой доктор Блайт и т. Д.
  • Первый абзац письма должен резюмировать основные моменты вашего продукта / услуги.Не делайте этот абзац длинным. Назовите все факторы, которые делают ваш продукт / услугу особенным. Сделайте язык максимально простым.
  • Рекомендательное письмо действует как сопроводительное письмо. Его используют как дополнение к образцу продукции, каталогу или брошюре. Поэтому во втором абзаце должны быть перечислены названия всех таких документов, которые включены вместе с буквой.
  • Письмо должно заканчиваться строкой, в которой приветствуются запросы на продукцию и заказы. Укажите имя человека, который будет первым контактным лицом для клиентов, а также его адрес электронной почты или контактный номер.
  • Подпишите письмо словом «С уважением», за которым следует подпись, имя и должность автора или уполномоченного лица компании.

Помните, что вы можете сформировать положительные ассоциации и вызвать лояльность клиентов с помощью грамотно составленных рекомендательных писем. Итак, эти письма всегда должны быть безошибочными, точными и написанными с позитивным складом ума.

Нравится? Поделиться!

Письмо поддержки Чака клиентам и партнерам

Уважаемые клиенты и партнеры ,

Помощь нашим клиентам, партнерам, сообществам и людям в использовании преимуществ технологий во времена масштабных преобразований является ключевым моментом в нашей работе.

И все же сегодня мы имеем дело с беспрецедентной ситуацией. Пандемия COVID-19 (коронавируса) была динамичной и интенсивной для всех нас в последние недели. Мы задавали вопросы, которые еще несколько недель назад казались немыслимыми. Как наши дети будут оставаться на связи с учителями? Как мне лучше всего защитить свои команды? Как мне поддерживать работу и продуктивность моего бизнеса?

Все клиенты и государственные служащие, с которыми я разговаривал, ищут ответы на эти вопросы, а также поддержку в дальнейших действиях.Из-за большого замешательства я хотел поделиться со всеми вами действиями в реальном времени, которые мы предпринимаем в Cisco, и тем, как мы поддерживаем других.

Поддержка наших людей

Нашим главным приоритетом было помочь нашим клиентам и партнерам по всему миру обеспечить безопасность своих команд. Один из способов добиться этого, по мнению медицинских работников, — это поощрение социального дистанцирования. Как и многие наши клиенты, мы внедрили политику работы из дома, чтобы ограничить доступ наших сотрудников, но было крайне важно сделать это без ущерба для возможности оставаться на связи, продуктивно и безопасно работать.Чтобы клиенты могли быстро приступить к работе, мы предоставляем бесплатные предложения и облачные сервисы для Webex, решения безопасности и многое другое, что позволяет новым удаленным сотрудникам работать продуктивно.

Независимо от того, насколько сложна ситуация, я полностью поддерживаю вас, чтобы сделать то же самое для вас. Ситуация, с которой мы все сталкиваемся, вероятно, будет иметь длительное влияние на то, как мы взаимодействуем друг с другом и добиваемся результатов в будущем, и у нас есть отличные команды, которые помогут вам быстро масштабировать эти усилия.

Поддержка непрерывности нашего бизнеса

Миллиарды людей ежедневно полагаются на Cisco, наши технологии, наших партнеров и наших сотрудников, поэтому на протяжении многих лет мы уделяем непрерывности бизнеса большое внимание. С самого начала пандемии мы сделали наши рекомендации по удаленной непрерывности бизнеса более широко доступными на нашем сайте поддержки непрерывности бизнеса, который дает вам доступ к ряду передовых методов, которые мы используем сами и совместно с клиентами.Надеюсь, этот ресурс окажется для вас полезным.

Более того, в последние несколько месяцев наши партнеры, цепочка поставок, служба поддержки клиентов и ИТ-специалисты готовились к этой пандемии. Динамичная ситуация, безусловно, вызвала непредсказуемость, что, как я думаю, все мы испытали, но наши производственные группы, поставщики компонентов и логистические операции были сосредоточены на изменении маршрутов заказов, ускорении альтернативных поставок и добавлении производственных мощностей по всему миру. Наши команды управляют непредвиденными обстоятельствами ежедневно и даже ежечасно, и я уверен, что у вас будет доступ к оборудованию и средствам связи, которые необходимы для борьбы с коронавирусом и его сдерживания, а также для продуктивной работы.

Поддержка наших сообществ

Самое главное, мы сделаем все возможное, чтобы поддержать тех, чьи жизни пострадали от этой пандемии, и тех, кто находится на передовой. Это особенно верно для тех в наших сообществах, которые подвержены большему риску, чем другие. В округе Санта-Клара, где находится наша штаб-квартира, мы поддерживаем фонд быстрого реагирования Destination: Home, предоставляющий финансовую помощь и ресурсы отдельным лицам и домашним хозяйствам, которые могут оказаться бездомными из-за заболевания, связанного с коронавирусом.Так много людей пострадали в наших общих сообществах, и мы думаем о тех, чьи жизни подвергаются влиянию.

Мы также тесно взаимодействуем с главами государств и правительственных агентств, чтобы поддержать политику, которая поддерживает их экономику, медицинских работников и школы, обеспечивая при этом общественную безопасность. С помощью наших партнеров мы предоставили решения для видеоконференцсвязи и сетевых технологий медицинским учреждениям и врачам, а также школам в Китае, Италии и Южной Корее.В общей сложности мы пожертвовали более 1 миллиона долларов на сотрудничество и сетевые технологии по всему миру, и это будет еще больше.

Как и вы, мы уделяем большое внимание нашим сотрудникам и их безопасности. Ориентируясь в этой новой реальности, мы поддерживаем всех наших сотрудников и их семьи, предоставляя лучшую доступную медицинскую поддержку, отгулы в чрезвычайных ситуациях и обязательство выплачивать нашим почасовым работникам полную оплату. Как я уже отмечал, вся наша база сотрудников и условный персонал поощряется к работе удаленно, и мы ввели правила обязательной работы из дома в тех местах, где это имеет больше смысла.Мы также ограничили, отложили и приостановили наши поездки, собрания и глобальные мероприятия.

Поддерживая друг друга

Если вы, как и многие наши клиенты, хотите, чтобы ваши сотрудники оставались на связи со своими командами при удаленной работе из дома, вы можете узнать больше о наших бесплатных решениях для видеоконференцсвязи здесь, а также наши главные советы по максимальному увеличению удаленной работы. Точно так же, чтобы обеспечить безопасность удаленных бизнес-операций, вы можете узнать больше о нашем ассортименте бесплатных предложений по безопасности здесь.Кроме того, обратитесь к своему постоянному контактному лицу Cisco за помощью и советом или просто напишите нам по адресу [email protected]

Вот уже 35 лет, и это число продолжает расти, Cisco решает сложные задачи и использует наши технологии, чтобы помогать другим. По мере того как мы продолжаем следовать этой новой норме, я обещаю вам сделать все возможное, чтобы поддержать ваши организации, поделиться своими знаниями и помочь тем, кто в этом больше всего нуждается.

Доброта, терпение и партнерство помогут нам в этом, и мы здесь для вас.

Лучшее,

.