Содержание

Увеличим конверсию или вернем деньги!

Для кого предназначен AskUsers

Создавайте продукты, которые понимают ваши клиенты. Используйте ценные
отзывы на протяжении всего процесса разработки

Маркетолог

  • Увеличьте конверсию и LTV
  • Оптимизируйте воронку продаж
  • Сократите расходы на рекламный бюджет

Менеджер продукта

  • Получайте обратную связь от клиентов на каждом этапе создания продукта
  • Подтверждайте идеи и гипотезы
  • Оптимизируйте бюджет и скорость запуска новых продуктов

UX/UI-специалист

  • Тестируйте прототипы и макеты
  • Узнайте, какие эмоции и ассоциации вызывает дизайн
  • Подтвердите свои идеи мнениями реальных пользователей

Руководитель

  • Поставьте клиента в центр своего бизнеса
  • Применяйте эффективные бизнес-решения
  • Получайте новые идеи для развития и поделитесь ими с командой

Возможности AskUsers

  • Задать любой вопрос клиентам
  • Получить видеозапись тестирования и анкеты с ответами пользователей
  • Извлечь обработанные данные или сделать выводы самостоятельно
  • Построить сценарий теста или воспользоваться готовым решением
  • Подобрать аудиторию пользователей из более чем 9 000 человек

Перейти к тестированию

Перейти к тестированию

Аудит юзабилити сайта

Аудит сайта — глубокий анализ всех поведенческих факторов сайта: от внешнего вида и дизайна интерфейса, до качества контента и его расположения. Чтобы страница помогала пользователям находить информацию и делать заказы, проводится тестирование. Чем больше людей примут участие, тем продаж.

Юзабилити — удобство использования ресурса: как быстро человек понимает, где и зачем он находится. Этот поведенческий фактор влияет на удержание и общую посещаемость, так как комфортным и оптимизированным сайтам проще попасть в ТОП поисковой выдачи.

Услуги юзабилити тестов интерфейса от AskUsers предполагают полную проверку функционала, которая проводится только настоящими пользователями. Прежде чем заказать анализ юзабилити страницы, вы сами определяете целевую аудиторию и вручную отбираете каждого кандидата, в том числе и специалистов, которые пишут об этом в своих анкетах. Цена услуги зависит от количества пользователей, которые предложат рекомендации по увеличению конверсии и улучшению юзабилити сайта.

Яндекс Дзен | Открывайте новое каждый день

Яндекс Дзен | Открывайте новое каждый день

Яндекс.Дзен – это платформа, которая подбирает контент специально для вас. В Дзене есть статьи и видео на разные темы от блогеров и медиа.

Ваш личный Дзен

Дзен понимает ваши интересы и собирает ленту для вас. Он анализирует действия: что вы смотрите, кому ставите лайки, на кого подписываетесь, а после – рекомендует вам и уже любимые источники, и ещё неизвестные, но интересные публикации.

Вы смотрите и ставите лайки

шаг 1

Алгоритм отслеживает это и подбирает контент

шаг 2

Вы видите интересные именно вам материалы

шаг 3

Интересные истории

В Дзене есть популярные медиа и талантливые блогеры. Ежедневно они создают тысячи историй на сотни разных тем. И каждый находит в Дзене что-нибудь для себя.

Примеры публикаций

В Дзене действительно много уникальных статей и видео. Вот несколько примеров популярного сейчас контента.

Дзен — простой, современный и удобный

Посмотрите на главные возможности сервиса и начните пользоваться всеми преимуществами Дзена.

Читайте о своих интересах.

Алгоритмы Дзена понимают, что вам нравится, и стараются показывать только то, что будет действительно интересно. Если источник вам не подходит — его можно исключить.

1/4

Тематические ленты.

С общей ленты со всеми статьями легко переключайтесь на тематические: кино, еда, политика, знаменитости.

2/4

Разнообразные форматы.

Открывайте разные форматы историй для чтения и общения. В приложении удобно читать статьи и смотреть видео, писать комментарии.

3/4

Оставайтесь в курсе событий!

Возвращайтесь к нужным статьям: добавляйте статьи в Сохранённое, чтобы прочитать их позже или сохранить в коллекции. Настройте уведомления, чтобы не пропустить самое интересное от любимых блогеров, медиа и каналов.

4/4

Читайте о своих интересах.

Алгоритмы Дзена понимают, что вам нравится, и стараются показывать только то, что будет действительно интересно. Если источник вам не подходит — его можно исключить.

1/4

Тематические ленты.

С общей ленты со всеми статьями легко переключайтесь на тематические: кино, еда, политика, знаменитости.

2/4

Разнообразные форматы.

Открывайте разные форматы историй для чтения и общения. В приложении удобно читать статьи и смотреть видео, писать комментарии.

3/4

Оставайтесь в курсе событий!

Возвращайтесь к нужным статьям: добавляйте статьи в Сохранённое, чтобы прочитать их позже или сохранить в коллекции. Настройте уведомления, чтобы не пропустить самое интересное от любимых блогеров, медиа и каналов.

4/4

Читайте о своих интересах.

Алгоритмы Дзена понимают, что вам нравится, и стараются показывать только то, что будет действительно интересно. Если источник вам не подходит — его можно исключить.

1/4

Тематические ленты.

С общей ленты со всеми статьями легко переключайтесь на тематические: кино, еда, политика, знаменитости.

2/4

Разнообразные форматы.

Открывайте разные форматы историй для чтения и общения. В приложении удобно читать статьи и смотреть видео, писать комментарии.

3/4

Оставайтесь в курсе событий!

Возвращайтесь к нужным статьям: добавляйте статьи в Сохранённое, чтобы прочитать их позже или сохранить в коллекции. Настройте уведомления, чтобы не пропустить самое интересное от любимых блогеров, медиа и каналов.

4/4

Дзен доступен во всем мире более чем на 50 языках

Смело рекомендуйте Дзен своим друзьям из других стран.

العَرَبِيَّة‎العَرَبِيَّة‎

Удобно пользоваться в смартфоне

У Дзена есть приложения для iOS и Android.

Пользуйтесь в браузере

Дзен доступен с любого устройства в вашем любимом браузере. Также Дзен встроен в Яндекс.Браузер.

Удобно пользоваться в смартфоне

У Дзена есть приложения для iOS и Android.

Пользуйтесь в браузере

Дзен доступен с любого устройства в вашем любимом браузере. Также Дзен встроен в Яндекс.Браузер.

Удобно пользоваться в смартфоне

У Дзена есть приложения для iOS и Android.

Пользуйтесь в браузере

Дзен доступен с любого устройства в вашем любимом браузере. Также Дзен встроен в Яндекс.Браузер.

© 2015–2021 ООО «Яндекс», 0+

Дизайн и разработка — Charmer

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Яндекс.Браузер
Google Chrome
Firefox
Safari

AskUsers — Блог на vc.ru

AskUsers — Блог на vc.ru

[
{
«id»: 1,
«label»: «100%×150_Branding_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox_method»: «createAdaptive»,
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «ezfl»
}
}
},
{
«id»: 2,
«label»: «1200х400»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«phone»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «ezfn»
}
}
},
{
«id»: 3,
«label»: «240х200 _ТГБ_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «fizc»
}
}
},
{
«id»: 4,
«label»: «Article Branding»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cfovx»,
«p2»: «glug»
}
}
},
{
«id»: 5,
«label»: «300x500_desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «ezfk»
}
}
},
{
«id»: 6,
«label»: «1180х250_Interpool_баннер над комментариями_Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «h»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «ffyh»
}
}
},
{
«id»: 7,
«label»: «Article Footer 100%_desktop_mobile»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«tablet»,
«phone»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «bwkpg»,
«p2»: «fjxb»
}
}
},
{
«id»: 8,
«label»: «Fullscreen Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»,
«tablet»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «fjoh»
}
}
},
{
«id»: 9,
«label»: «Fullscreen Mobile»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«phone»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «fjog»
}
}
},
{
«id»: 10,
«disable»: true,
«label»: «Native Partner Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»,
«tablet»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «clmf»,
«p2»: «fmyb»
}
}
},
{
«id»: 11,
«disable»: true,
«label»: «Native Partner Mobile»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«phone»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «clmf»,
«p2»: «fmyc»
}
}
},
{
«id»: 12,
«label»: «Кнопка в шапке»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «bscsh»,
«p2»: «fdhx»
}
}
},
{
«id»: 13,
«label»: «DM InPage Video PartnerCode»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»,
«tablet»,
«phone»
],
«adfox_method»: «createAdaptive»,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «h»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «flvn»
}
}
},
{
«id»: 14,
«label»: «Yandex context video banner»,
«provider»: «yandex»,
«yandex»: {
«block_id»: «VI-223676-0»,
«render_to»: «inpage_VI-223676-0-1104503429»,
«adfox_url»: «//ads. adfox.ru/228129/getCode?pp=h&ps=bugf&p2=fpjw&puid1=&puid2=&puid3=&puid4=&puid8=&puid9=&puid10=&puid21=&puid22=&puid31=&puid32=&puid33=&fmt=1&dl={REFERER}&pr=»
}
},
{
«id»: 15,
«label»: «Баннер в ленте на главной»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»,
«tablet»,
«phone»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «byudx»,
«p2»: «ftjf»
}
}
},
{
«id»: 16,
«label»: «Кнопка в шапке мобайл»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«tablet»,
«phone»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «byzqf»,
«p2»: «ftwx»
}
}
},
{
«id»: 17,
«label»: «Stratum Desktop»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «fzvb»
}
}
},
{
«id»: 18,
«label»: «Stratum Mobile»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«tablet»,
«phone»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «fzvc»
}
}
},
{
«id»: 19,
«label»: «Тизер на главной 2»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»,
«tablet»,
«phone»
],
«auto_reload»: true,
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cbltd»,
«p2»: «gazs»
}
}
},
{
«id»: 20,
«label»: «Кнопка в сайдбаре»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«p1»: «cgxmr»,
«p2»: «gnwc»
}
}
},
{
«id»: 21,
«label»: «Ультратизер»,
«provider»: «adfox»,
«adaptive»: [
«desktop»
],
«adfox»: {
«ownerId»: 228129,
«params»: {
«pp»: «g»,
«ps»: «bugf»,
«p2»: «gtjk»
}
}
}
]

{«token»:»eyJhbGciOiJIUzI1NiIsInR5cCI6IkpXVCJ9. eyJwcm9qZWN0SWQiOiI1ZTRmZjUxODYyOGE2YzcxNDUxNWY0ZGEiLCJpYXQiOjE1ODI1MzY0NDB9.AwBBnUWMy3RR1xtAoaXVr81WvqxdlD4C8CBpwFiONzw»,»release»:»816b8355″}
null

Статья для тех, кто слышал про AskUsers, но толком не понимает, что это

Я из тех людей, которые когда слышат слова вроде «конверсия», «юзабилити», «А/Б тест» и тому подобные слова, начинают качественно зевать. Не спорю, это все очень важно в интернет-маркетинге и так далее, но насильно мил не будешь.

Если вы решили прочитать этот текст, то скорее всего похожи на меня в плане «любви» к вышеуказанному тренду.

Проблема AskUsers в том, что рядом с описанием этого сервиса очень часто фигурирует слово «юзабилити». Скукота адская. Поэтому я обходил сервис стороной. И вы обхОдите.

Но потом я познакомился с суперэнергичным Денисом, основателем сервиса. С Ольгой, пиар-специалистом AskUsers. Плюс пара коллег тепло отозвались о сервисе. Поэтому мы решили попробовать. Нам понравилось. В итоге наша компания запартнерилась с сервисом и теперь рекомендуем его всем своим клиентам.

Теперь к сути. AskUsers позиционирует себя неправильно. Это не сервис по улучшению юзабилити. У них от юзабилити только модное слово.

AskUsers — это биржа по поиску косяков на сайте!

Биржа — потому что внутри сервиса вы выбираете из базы исполнителей. По поиску косяков — потому что эти исполнители просто ищут косяки на сайте, которые могут мешать клиентам. На основе заранее подготовленных вопросов.

Всё.

Теперь намного понятнее. Вот пример готового отчета исполнителя: скачать
Вот пример суммарного отчета по всем исполнителям: скачать

Скачайте эти два файла. Как видите, там все просто. Есть конкретные вопросы, по которым исполнители пишут ответы (ищут косяки).

Вот видеоролик еще.

Вроде все сказал. Регистрируйтесь по ссылке и будет вам счастье.

P.S. Если серьезно, то многие коллеги считают (и я в их числе), что AskUsers – это одно из открытий 2015 года.
В 2015 на рынке SEO из качественных инструментов, которые реально получили положительный отклик и постоянных пользователей, можно назвать только AskUsers и Раш Аналитикс. Последний — сервис от других энергичных ребят, про которых я расскажу как-нибудь в другой раз.

P.P.S. В AskUsers действуют крутая реферальная программа! До 30% отчислений  от платежей клиентов. Подробнее.






Что такое аффордансы и как они улучшают юзабилити

Денис Нарижный, преподаватель курса «Интернет-маркетинг» и автор сервиса по улучшению юзабилити сайтов AskUsers.ru, специально для блога Нетологии написал колонку о том, как с помощью аффордансов улучшить юзабилити.

Наиболее близкий к реальности перевод английского термина affordance — это «возможность». Но истинное значение термина намного шире, поэтому в русском языке понятие аффорданса так и закрепилось без перевода.

Аффорданс — означает свойство объекта или среды, которое позволяет произвести с этим объектом или фрагментом среды те или иные действия (с) Википедия.

Если переводить на бытовой уровень: у чашки есть ручка → за нее можно взять, если где-то есть кнопка → на нее можно нажать, есть стул → на него можно сесть — всё это аффордансы.

В веб-дизайне аффордансы применяются повсеместно. И сейчас мы поговорим о том, какие они бывают и как помогают улучшать дизайн и юзабилити.

Программа обучения: «Проектирование интерфейсов: UX-дизайн от стратегии до тестирования»

Явные аффордансы

Позволяют практически со 100% вероятностью с первой попытки понять, что именно нужно делать. Даже если ранее пользователь ни с чем похожим не сталкивался.

Хороший пример — кнопки «Купить», «Добавить в корзину» или «Оформить заказ» в интернет-магазинах.

 

  

Обратите внимание, практически везде виртуальные кнопки визуально выделяются и по своему внешнему виду напоминают кнопки настоящие. А конкретный, простой и лаконичный призыв к действию делает аффордансы еще более явными.

Еще один пример — формы на сайтах с образцами заполнения полей.

Поля форм являются аффордансами, а текстовое пояснение делает их явными.

Паттерны

В рамках одного пользовательского сценария аффордансы могут объединяться в паттерны, транслируя сценарий действий.

Обратите внимание на пример выше: паттерн складывается из нескольких аффордансов — заполнение полей формы и последующий клик по кнопке.

Та же ситуация с устойчивыми моделями поведения: переход на главную страницу по клику на логотип, разворачивание изображения по клику, лайк или расшаривание в социальной сети. Однако эти паттерны относятся уже к неявным аффордансам.

Неявные аффордансы

Часто явно обозначить возможность и показать пользователю, что нужно делать дальше, нереально — избыток информации может перегружать интерфейс и ухудшать юзабилити. В этом случае используются неявные аффордансы — скрытые или метафорические.

Скрытые

Появляются только при выполнении пользователем определенного набора предварительных действий. Прекрасную реализацию скрытых аффордансов можно увидеть в соцсетях.

Вот как выглядит обычное фото ВКонтакте, если на него не наведен курсор:

Как только мы наводим на него активный курсор, появляются стрелки для перехода между изображениями — скрытые аффордансы:

А если мы передвинем курсор в верхнюю часть изображения — появится возможность лайкнуть фото — еще один скрытый аффорданс:

Обратите внимание, если бы скрытые аффордансы выводились на экран сразу — это бы перегружало интерфейс и раздражало пользователей, которые развернули посмотреть только одно фото или посмотрели его и не собираются ставить лайк.

Скрытые аффордансы в этой ситуации предоставляют пользователю все те же возможности, что и явные, но при этом не отвлекают от основного контента.

Метафорические

Еще один прием упрощения интерфейса не в ущерб возможностям и пользовательским сценариям — это использование метафор.

Взгляните еще раз на пример с лайком ВКонтакте:

Здесь нет явной надписи и указания, что нужно делать. Но за счет простой и всем понятной метафоры пользователь сразу распознает возможность.

Та же ситуация со стрелками, по клику на которые пользователь может переходить между изображениями:

Явного указания нет, но метафора настолько понятна и очевидна, что считать ее может любой пользователь, даже незнакомый с интерфейсом.

К этой же категории относятся всевозможные иконки: конвертик — для отправки емейла, телефонная трубка — для звонка, крестик — для закрытия страницы или приложения и так далее.

По своему смысловому наполнению скрытые аффордансы не отличаются от явных. Они также могут складываться в паттерны. Однако в ряде случаев их точное распознавание все же требует от пользователя некоторого опыта.

К примеру, меню-гамбургер однозначно воспринимают и идентифицируют только мобильные пользователи. Если человек не сидит в интернете со смартфона, то идентификация такого меню займет некоторое время.

В то время как мобильные пользователи распознают этот неявный аффорданс автоматически. И так же автоматически впишут его в паттерн: по клику разворачивается меню на весь активный экран.

Ложные аффордансы

Часто пользователи видят аффордансы там, где их на самом деле нет. Это происходит в результате грубых ошибок при проектировании интерфейса и разработке пользовательских сценариев.

Примеры ложных аффордансов:

  • некликабельный логотип или переход по клику на логотип на страницу, отличную от главной;

  • оформление обычного текста в виде ссылки или некликабельные ссылки в тексте;

  • горизонтальная прокрутка сайта при скролле и т. д.

Пользователи пытаются реализовать возможности по привычным сценариям и не могут этого сделать. Результат — ухудшение юзабилити и потеря лояльности пользователя.

Читать еще: «Что такое UX-аналитика»

Оптимизация аффордансов

Для оптимизации аффордансов можно применять два подхода: по отдельности или совместно.

  1. Составление профилей задач.

Раскладывание пользовательского сценария на отдельные действия и анализ их с позиции приоритета, частоты и сложности.

  1. Проведение живых тестов.

Изучение мнения пользователей об интерфейсе и анализ их отзывов о взаимодействии с ним.

Оба подхода можно объединить для получения более точной и объективной информации.

После оптимизации возможностей и внедрения улучшений — обязательно проведите A/B-тестирование, чтобы сравнить старую и новую версию интерфейса. Возможно, в ходе дополнительных проверок вы найдете еще возможности для улучшения юзабилити.

Мнение автора и редакции может не совпадать. Хотите написать колонку для «Нетологии»? Читайте наши условия публикации.

Юзабилити в отпуске? — madcats.ru


Автор Сергей Немеров На чтение 12 мин. Просмотров 385 Опубликовано

Интересный дуализм наблюдается иной раз, когда мы меняем шляпы: снимаешь бейсболку исполнителя с логотипом компании — и становишься рядовым потребителем. Который нет-нет да и закричит во весь голос:

Мы ходим по интернету (как пользователи) и не можем сами себе объяснить, с чего вдруг люди делают такие сайты. Странная логика, непонятные конструкции, неудобные решения. Хотя вроде бы каждый на своем месте делает работу хорошо. Ну в пределах возможного. И за что заплатили. Ну и как договорились. А мы что, мы ничего, мы про UX клиенту пытались рассказать…

В общем, смотреть потом, как работают некоторые сайты, бывает интересно. А иногда это просто боль. Когда касается лично тебя.

Мы готовили этот материал заранее, чтобы за зиму те, кто занимается туристическим бизнесом, успели сделать выводы и что-то поправить к следующему сезону. Хотя умные люди давно заметили, что сезонность в этой отрасли давно размылась и можно поехать кататься на лыжах летом или загорать-купаться зимой.

Рассказывает эксперт AskUsers.


Мы рассмотрим сразу несколько подобных сайтов и попытаемся проанализировать те проблемы в юзабилити, что бросаются в глаза обычным пользователям. В обзор попали сайты, владельцы которых обратились в наш сервис за помощью и оценкой.

Конструктор отдыха

Каждый отпуск начинается с планирования, поэтому первым рассмотрим сайт Планировщик путешествий.

Не секрет, что даже небольшие усилия по планированию отпуска могут избавить от многих проблем и мелких неприятностей. Поэтому можно утверждать смело — пользовательская проблема налицо, желание решить ее тоже очевидно, осталось лишь посмотреть, какие барьеры этому мешают.

Итак, в нашем юзабилити-исследовании принимало участие пятеро молодых респондентов, которым было предложено оценить этот сайт на предмет удобства взаимодействия. Три девушки и двое парней (возраст от 18 до 34 лет) попытались спланировать отпуск с помощью Планировщика.

Замечания асессоров не ограничивались банальной рекомендацией «сделать кнопки красными». Например, были предложения непосредственно к самой бизнес-модели сервиса:

«Мне казалось, что планировщик имеет по умолчанию базу адресов гостиниц, ресторанов, основных достопримечательностей. Поэтому, когда я этого не нашла, была немного смущена и не сразу поняла зачем мне тогда пользоваться сайтом».

Другой пользователь также замечает:

«Главная сложность — непонятно, чем планировщик облегчает задачу, больше времени занимает формирование поездки».

Действительно, первое же знакомство с новым сервисом должно за несколько секунд убеждать человека, что именно здесь его проблема будет решена самым простым и удобным образом. Если ожидания не оправдываются или некоторые этапы затягиваются сверх меры, то что-то с этим сервисом неладно. Подробнее критерии оценки любого незнакомого веб-сервиса описаны в статье «Как пользователь определяет простоту сайта?».

Были и технические замечания, устранить которые стоило бы перед запуском. Но похоже, что никто из команды разработчиков просто не обратил внимания на детали, которые должны бы быть реализованы по умолчанию:

«При добавлении нового события в всплывающем окне приходится стирать строчку “Новое событие”, прежде чем ввести нужную информацию. Я думала, она пропадёт автоматически».

или вот:

«При работе с планировщиком непонятно почему в календаре мне выдается месяц “февраль”, а не текущий».

То, что кажется программисту несущественной мелочью, для технически неподкованного пользователя может стать реальной проблемой, на которую он потратит пару минут своего драгоценного времени. Зачастую даже простая проверка быстродействия сайта с помощью инструмента Google способна значительно улучшить восприятие вашего сайта конечным пользователем.

Стоит помнить о репутации сайта, и немалую долю этой репутации дает как раз удобство заполнения форм и выбора параметров. Чем меньше лишних кликов, тем дешевле достается пользователю результат — а в интернете ценны даже миллисекунды.

На основании предложений от исследователей был сформулирован целый пул рекомендаций, вот лишь некоторые из них:

  • добавить возможность отметки оплаченных сумм и посещенных мест в плане;
  • реализовать интерактивное изменение позиций из «Желаю посетить» в «План поездки»;
  • продумать отображение трёх кнопок для редактирования мероприятий рядом с полем выбора даты события.

На следующем этапе обзора пользователи сравнивали Планировщик путешествий с аналогичными решениями конкурентов. Так выяснилось, что из аналогов наиболее привлекательным выглядит сервис agentika. com, где начало работы происходит сразу же с главной страницы, без переходов в конструктор или регистрацию в сервисе, что показалось очень удобным:

После проведенных исследований владелец ушел с кипой отчетов и рекомендаций, теперь дело за программистами. Хочется верить, что к следующему сезону сайт станет более дружелюбным и отзывчивым.

Хороший отель — половина хорошего отдыха

Как пользователю, никогда не видевшему раньше отель или апартаменты, мгновенно составить впечатление о качестве и уровне услуг? Частично — отталкиваясь от отзывов и характеристик на сайте и агрегаторах типа Booking.com. Но также можно оценить качество самих веб-страниц — уровень дизайна, качество контента, детальность и честность информации.

Давайте внимательно рассмотрим крымский отель «Море». Оставим политику, море — это море, и неважно, какой паспорт у девушки на ресепшене. Мы тут про море.

Сразу же оказалось, что на сайте нет собственного раздела отзывов, так что придется отправиться на сторонние порталы (например, на TripAdvisor или Booking) — так отель теряет потенциальных гостей, ведь на агрегаторах ему покажут массу других вариантов.

Также выяснилось, что навигация по сайту спроектирована довольно неудачно: чтобы посмотреть примеры номеров, приходится совершать довольно много лишних кликов. И только после нескольких переходов открывается желанная ссылка:

Очевидно, что эту проблему нужно устранять, так как именно номер отеля является тем самым «товаром», который собирается купить посетитель сайта

Можно себе представить, как отнесся бы живой клиент в реальном отеле к предложению совершить несколько движений, переходов и манипуляций руками, чтобы попасть в номер. А ведь большинство людей воспринимает сайты именно как виртуальные офисы компаний, где на ресепшене находится круглосуточный менеджер в виде ссылок и картинок.

В свое время Тим Амблер разработал целую методологию, основанную на эффекте скевоморфизма, когда любой предмет в поле своего внимания человек склонен расценивать как реальный объект, а не просто набор картинок и кода.

Также проблематичной задачей для пользователя оказалось быстро сравнить расценки на разные типы номеров, были жалобы и на проблему с поиском фотографий, позволяющих объективно оценить будущий отдых. Оказывается, все фотографии на сайте не дополняют собой подробные описания и характеристики каждого номера, а свалены все в одну кучу в галерее.

Было также замечание о почти полном отсутствии отеля во всех соцсетях — это было исправлено, и сейчас у страниц отеля довольно много подписчиков. Но однако же потребовалось заплатить деньги незнакомым людям, чтобы услышать о столь очевидных вещах.

Много было замечаний и на самом житейско-бытовом уровне, не относящихся напрямую к дизайну или программингу, но ничуть не менее важных:

  • «Ваш сайт мало отличается от других» — то есть на языке профессиональных маркетологов налицо слабая отстройка от ближайших конкурентов.
  • «Цены на проживание ОЧЕНЬ высокие для России, при этом неясно за что платить» — необходима работа по гибкому ценообразованию.
  • «В контактах нет карты» — правильнее было бы сказать, что на сайте вообще нигде нет схемы проезда, а значит, уход незнакомого с городом юзера на GoogleMaps или Яндекс. Карты — гарантирован.
  • «Раздел “Досуг и спорт” читать не захотелось совсем. Текста много и непонятно о чем он» — качество контента на сайте во многом намекает клиенту на качество будущего сервиса.

Суммарно именно к качеству контента и набралось максимальное количество замечаний.

При сопоставлении сайта с аналогами из той же ценовой ниши только треть асессоров приняла решение в пользу исследуемого сайта:

Разумеется, подобные потери возможных клиентов никого не устраивают. Экспертами AskUsers было предложено работать над повышением доверия к сайту, сконцентрировавшись в первую очередь на качестве размещаемой информации, чтобы обойти двух ближайших соперников:

На момент написания статьи на сайте началась работа над контентом, улучшения на сайте уже заметны, но впереди еще очень долгий путь.

Полезная информация?

Перед нами портал SpiritRelax — еще один способ составить общий план отдыха, выбрав в одном месте билеты и отели, получив заодно кучу полезных советов.

Дух самого приятного отдыха витает вокруг этого сайта и кажется, что найти тут проблемы обычный человек не смог бы при всем желании. Но свежий взгляд со стороны оказался полезен и тут. На этот раз было задействовано 13 исследователей, им было задано шесть заданий, ориентированных не только на проблемные места интерфейса, но и на доверие к сайту, работу с ожиданиями, на качество контента и, разумеется, на сравнение с конкурентами.

Сайт неудобен — этот главный вывод сделали почти все независимые исследователи

В дополнение к не самой быстрой загрузке анимация не создавала цельного и понятного эффекта от интерфейса. А главное — вновь остался открытым вопрос: какую насущную проблему этот сайт способен решить?

Пользователи остались явно недовольны увиденным:

  • Все страницы пестрят картинками из интернета, нет реальных фотографий. На других сайтах есть подробные фотоотчеты, личное мнение автора об увиденном и т.д. — так за слабым подбором изображений не был замечен даже уникальный авторский контент на сайте.

Еще один пользователь считает, что сайту не помешает онлайн-консультант.

  • Хотя бы чат какой-то для консультаций, т.к. всегда и по оплатам и сервису бывают дополнительные вопросы.

Очень многие асессоры отметили, что такая концепция блога куда лучше подходила бы для соцсетей, чем для отдельного портала со своей сложной структурой и навигацией. Действительно, формат материалов подразумевает скорее досуговое чтение, чем оперативные действия для сравнения отдыха в Мадриде с Берлином, например.

Пользователи хорошо подметили, что такой блог люди не станут искать целенаправленно, выделив заранее вечер после работы — это необременительный способ провести время, перейдя по ссылке из Фейсбука на перечень полезных советов, и не более того.

Понятно, что столь концептуальные перемены в свой родной и выстраданный сайт тяжело вносить, поэтому со времени проведения аудита на портале мало что поменялось. А значит, шансов у этого портала стать некой «Медузой только для путешествующих» пока не стало больше.

А ведь именно качество информации, предлагаемой читателю, зачастую больше влияет на популярность портала, чем дизайн визуальных элементов:

  • …страницы написаны как под копирку — имеют одинаковую структуру и содержание… и одинаковое предложение воспользоваться этими услугами. Такое ощущение, что сайт весь создан только для того, чтобы кто-то что-то заказал из этих предлагаемых услуг.
  • …обязательно необходимо составить тексты так, чтобы отпало чувство, будто тебе пытаются что то впарить.

На эту тему стоит послушать выступление Ильи Красильщика.

Главный и самый дорогой ресурс в вебе — это время человека. Причем счет идет на сотые и тысячные доли секунды, за которые нужно успеть донести до абсолютно незнакомого вам человека, что вы предлагаете ему интересный товар, услугу или просто занятное чтиво, — которое может доставить несколько приятных минут. Если же сайту не удается показать сразу же, что человек не зря потеряет свое личное время — то с любым графическим дизайном шансов у такого ресурса будет немного.

За историей и культурой

Иногда людям хочется не просто праздно лежать на шезлонге, жмурясь на палящее южное солнце, но посетить интересные места, погрузиться в историю страны — тогда оптимальным выбором будет небольшой тур, например, в Санкт-Петербург с помощью турагентства МИР.

Внешне не самый яркий сайт, который пытается предельно эффективно продать туры в «культурную столицу России». Однако исследователи нашли много проблем с доверием и условиями заказа, а также сделали немало технических замечаний — это сильно снижает шансы сайта найти своего массового клиента.

Ключевая проблема сайта — очень сложная анкета с условиями бронирования и выбора класса каюты, а также отсутствие возможности отредактировать сделанные изменения. Очевидно, что обычный пользователь ожидает встретить более понятный и отзывчивый интерфейс, чем профессиональный турагент, работающий с системой ежедневно. Если долго работать с неудобным интерфейсом, к нему привыкаешь — это мы все знаем. Но у обычного посетителя просто нет времени привыкнуть.

Причем проблемы в юзабилити обнаружились не только масштаба user cases, но и на уровне микро-взаимодействий с полями ввода:

  • Почему минимум 5 символов в поле “Имя”? Моё имя состоит из 4-х букв: Инна. А есть ещё “Анна”, “Зоя” и так далее. Не ограничивайте здесь число символов.
  • Зачем-то сделано 2 формы обратной связи, в которых одна перекрывает другую.
  • …возникла непонятная ситуация. Когда уже определён тур, предлагается выбрать дату (она одна), кликаю на дату, ничего нового не происходит, страница сайта просто обновляется. Невозможно перейти к следующему шагу (остаёшься на первом шаге).

Конечно, хороший тестировщик мог бы выявить все проблемы подобного рода еще на этапе разработки. Но все мы знаем, как на самом деле это бывает — поджимают и сроки, и бюджет, вместе с ними растет усталость и раздражение, и заказчику кажется, что каждый лишний день работы над сайтом вынуждает его терять клиентов. Поэтому сайт выходит в свет недоработанным и сходу начинает терять клиентов.

В сравнении с конкурентами исследуемый сайт проигрывает сопернику tarispb.ru в основном из-за неудобной «воронки продаж», которой было уделено мало внимания.

Подробная статья о кейсе: https://askusers.ru/blog/keysi/turfirma/

И именно здесь приятно отметить, что после внедрения всех предложений удалось замерить показатели и показать эффект от внедрения результатов исследования.

Заключение

Мы не устаем рассказывать о том, что практически любой сайт можно и нужно постоянно проверять — смотреть на него глазами обычных посетителей, искать узкие места и проверять, работают ли предусмотренные при разработке сценарии.

Нет хуже ситуации, когда вы продумали весь путь пользователя по «воронке продаж», а он не может найти входа в нее. Но и при хороших показателях конверсии — всегда есть возможность улучшить показатели.

Проверяйте и улучшайте ваши сайты — и лучше делать это до начала горячего сезона.

Подпишитесь на рассылку новостей. Никакого спама!

Email*

Подписаться

Видео докладов Денис Нарижный на конференциях

Основатель интернет-агентства, автор сервиса по улучшению usability сайтов AskUsers.ru. Преподаватель обучающих центров НЕТОЛОГИЯ, CYBERMARKETING, City Business School и др. Докладчик на отраслевых конференциях: AllinTopConf, Стачка, BalticDigitalDays, РИФ, SeoConf, SemPro, CyberMarketing, Вебмастерская Яндекса, Неделя Байнета, КИТ-Форум, UDC, SEO DAY Webpromoexpert.

Последний доклад спикера

Выступал на мероприятиях вместе с

Интересуетесь тематикой «Маркетинг, реклама и PR »?

Возможно, вас заинтересуют видеозаписи с этого мероприятия

Денис Нарижный присутствует на записях этих мероприятий

Денис Нарижный в «Optimization 2019»

7 000 ₽

7 000 ₽

$98

$98

€ 82

€ 82

Денис Нарижный в «All in Top Conf 2017»

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Денис Нарижный в «CyberMarketing-2015»

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Бесплатно

Не пропусти другие доклады с этим спикером

Подписаться
Вы подписаны

Первое правило юзабилити? Не слушайте пользователей

В прошлые годы самым большим препятствием для удобства использования было преобладание крутого дизайна. В большинстве проектов правили противники юзабилити, которые предпочитали сложность простоте. В результате миллиарды долларов были потрачены на роскошный дизайн, который было сложно использовать.

Одно из главных преимуществ спада «точечной бомбы» состоит в том, что крутой дизайн потерпел серьезную неудачу. Компании теперь сосредоточены на чистой прибыли:

  • Общедоступные веб-сайты , которые раньше были ориентированы на повышение осведомленности, теперь нацелены на то, чтобы облегчить клиентам ведение бизнеса.
  • Интранет аналогичным образом переориентирован на повышение производительности труда сотрудников. Многие компании пытаются навести порядок, навязать стандарты проектирования и улучшить навигацию в ранее хаотичных интрасетях.

К счастью, гламурный дизайн проиграл, и защитники юзабилити одержали первую и самую трудную победу: теперь компании обращают внимание на потребности юзабилити.

К сожалению, победа в битве с противниками юзабилити не выиграет войну сложности. Это просто перемещает нас на новую передовую: теперь битва за то, чтобы заставить компании правильно использовать удобство использования .

Наблюдать за работой пользователей

Слишком часто я слышу о компаниях, основывающих свои разработки на пользовательском вводе, полученном ошибочными методами. Типичный пример? Создайте несколько альтернативных дизайнов, покажите их группе пользователей и спросите, какой из них они предпочитают. Неправильно. Если пользователи на самом деле не пытались использовать рисунки, они будут основывать свои комментарии на особенностях поверхности.Такой ввод часто сильно отличается от обратной связи, основанной на реальном использовании.

Например: вращающийся логотип может выглядеть довольно круто, если вам не нужно ничего делать на странице. Другой пример — раскрывающееся меню. Пользователям всегда нравится идея: наконец, стандартный виджет пользовательского интерфейса, который они понимают и который остается неизменным на каждой странице. Однако, хотя они предлагают пользователям ощущение власти над дизайном, раскрывающиеся меню часто имеют низкое удобство использования и либо сбивают пользователей с толку, либо уводят их в непредусмотренные части сайта.

Чтобы определить, какие проекты работают лучше всего, наблюдайте за тем, как пользователи пытаются выполнять задачи с помощью пользовательского интерфейса. Этот метод настолько прост, что многие люди не обращают на него внимания, полагая, что юзабилити-тестирование требует чего-то большего. Конечно, есть много способов и уловок для проведения оптимального пользовательского теста или полевого исследования. Но в конечном итоге способ получения пользовательских данных сводится к базовым правилам юзабилити :

.

  • Наблюдайте за тем, что на самом деле делают люди.
  • Не верьте тому, что люди говорят они делают.
  • Определенно не верю тому, что люди предсказывают, что они могут сделать в будущем.

Скажем, например, что 50% респондентов утверждают, что купили бы больше на сайтах электронной коммерции, которые предлагают трехмерные изображения продуктов. Означает ли это, что вам следует спешить с внедрением 3-D на вашем сайте? Нет. Это значит, что «3-D» звучит круто. В мире полно обанкротившихся предприятий, которые делали ставку на отношение людей к гипотетическим продуктам и услугам.В спекулятивных опросах люди просто гадают, как они могут действовать или какие функции им понравятся; это не значит, что они действительно будут использовать или нравиться им в реальной жизни.

Когда и как слушать

Когда следует собирать данные о предпочтениях пользователей? Только после того, как они использовали дизайн и действительно почувствовали, насколько хорошо он их поддерживает. Джонатан Леви и я проанализировали данные 113 попарных сравнений пользовательских интерфейсов, предназначенных для поддержки одной и той же задачи, и обнаружили корреляцию 0,44 между измеренной производительностью пользователей и их заявленными предпочтениями. Чем больше дизайн помогает пользователям легко и эффективно делать то, что они хотят, тем больше им нравится дизайн . Очень понятно.

(Обновление: в более новом исследовании я обнаружил корреляцию r = 0,53 между производительностью пользователей и предпочтениями для веб-сайтов. Выше, чем для приложений для ПК, которые имели корреляцию 0,44, но все же низкую, потому что это показывает, что вы можете только предсказывает примерно четверть того, насколько хорошо дизайн работает, зная, насколько пользователи говорят, что он им нравится .)

Однако при сборе данных о предпочтениях необходимо учитывать человеческую природу. Когда речь идет о прошлом поведении, самооценка пользователей данных обычно на 3 шага дальше от истины :

  • Отвечая на вопросы (особенно в фокус-группе), люди искажают правду, чтобы быть ближе к тому, что, по их мнению, вы хотите услышать или к тому, что социально приемлемо.
  • Рассказывая вам, что они делают, люди на самом деле говорят вам то, что они помнят, что делает .Человеческая память очень подвержена ошибкам, особенно в отношении мелких деталей, которые имеют решающее значение для дизайна интерфейса. Пользователи вообще не могут запомнить некоторые детали, такие как элементы интерфейса, которые они не видели.
  • Сообщая о том, что они действительно помнят, люди рационализируют свое поведение. Бесчисленное количество раз я слышал утверждения типа «Я бы увидел кнопку, если бы она была больше». Может быть. Все, что мы знаем, это то, что пользователь не видел кнопку.

Итак, знают ли пользователи, чего они хотят? Нет, нет и нет.Трижды нет.

Наконец, вы должны подумать, как и когда запрашивать обратную связь. Хотя может возникнуть соблазн просто опубликовать опрос в Интернете, вы вряд ли получите надежную информацию (если вообще получите). Пользователи, которые просматривают опрос и заполняют его до того, как заходят на сайт, будут предлагать нерелевантные ответы. Пользователи, которые увидят опрос после посещения сайта, скорее всего, уйдут, не ответив на вопросы. Один вопрос, который хорошо подходит для опроса веб-сайтов, — это «Почему вы посещаете наш сайт сегодня?» Этот вопрос касается мотивации пользователей, и они могут ответить на него, как только придут.

Лучший способ получить надежную обратную связь — привлечь заинтересованную аудиторию: провести формальное тестирование и в конце попросить пользователей заполнить анкету. Используя такие методы, как бумажное прототипирование, вы можете тестировать проекты и задавать вопросы пользователям, ничего не реализуя. Следование этим основным правилам и методам юзабилити поможет вам убедиться, что ваш дизайн действительно такой же крутой, как и выглядит.

Номер ссылки

Нильсен Дж. И Леви Дж. (1994). Измерение юзабилити — предпочтения против производительности. Связь с ACM 37 , 4 (апрель), 66–75.

Образец содержания 2

Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit. Donec sit amet nibh. Vivamus non arcu. Lorem ipsum dolor sit amet, conctetur adipiscing elit. Etiam dapibus, tellus ac ornare aliquam, massa diam tristique urna, id faucibus lectus erat ut pede. Maecenas varius neque nec libero laoreet faucibus.

In erat. Pellentesque erat. Mauris vehicleula vestibulum justo.Cum sociis natoque penatibus et magnis disparturient montes, nascetur ridiculus mus. Nulla pulvinar est. Целая урна. Pellentesque pulvinar dui a magna. Nulla facilisi. Proin imperdiet. Aliquam ornare, metus vitae gravida dignissim, nisi nisl ultricies felis, ac tristique enim pede eget elit. Integer non erat nec turpis sollicitudin malesuada. Vestibulum dapibus. Nulla facilisi. Nulla iaculis, leo sit amet mollis luctus, sapien eros conctetur dolor, eu faucibus elit nibh eu nibh. Maecenas lacus pede, lobortis non, roncus id, tristique a, mi.Cras auctor libero vitae sem vestibulum euismod. Nunc fermentum.

Mauris lobortis. Aliquam lacinia purus. Pellentesque magna. Mauris euismod metus nec toror. Phasellus elementum, quam a euismod imperdiet, ligula felis faucibus enim, eu malesuada nunc felis sed turpis. Morbi convallis luctus toror. Целое число bibendum lacinia velit. Suspendisse mi lorem, porttitor ut, interdum et, lobortis a, lectus. Phasellus vitae находится на massa luctus iaculis. В tincidunt.

Целочисленный фермент элит в теллусе.Integer ligula ipsum, gravida aliquet, fringilla non, interdum eget, ipsum. Praesent id dolor non erat viverra volutpat. Fusce tellus libero, luctus adipiscing, tincidunt vel, egestas vitae, eros. Vestibulum mollis, est id roncus volutpat, dolor velit tincidunt neque, vitae pellentesque ante sem eu nisl. Donec facilisis, magna eget elementum pellentesque, augue arcu aliquet eros, eget convallis mauris ante quis magna. Pellentesque обитатель morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.Aenean et libero. Нам аликвам. Quisque vitae toror id neque dignissim laoreet. Duis eu ante. Целое число в sapien. Praesent sed nisl tempor est pulvinar tristique. Maecenas non lorem quis mi laoreet adipiscing. Sed ac arcu. Sed tincidunt libero eu dolor. Cras pharetra posuere eros. Donec ac eros id diam tempor faucibus. Fusce feugiat conquat nulla. Vestibulum tincidunt vulputate ipsum.

Nullam eget neque. Nullam imperdiet venenatis ligula. Целое число лев. Nunc Conctetur. Меценат сем.Proin vulputate, massa vel volutpat laoreet, purus erat pretium ligula, eget varius arcu nibh sed libero. Fusce ante. Nullam interdum aliquet metus. Ut ultrices vestibulum tellus. Praesent quis erat. Nam id turpis sit amet neque cursus luctus. Cum sociis natoque penatibus et magnis disparturient montes, nascetur ridiculus mus. Quisque id мучитель. In vitae sapien. Nunc quis tellus.

Посольство и консульства США в России

Посольство и консульства США в России в настоящее время не могут возобновить обычные иммиграционные и неиммиграционные визы.Мы возобновим обычные визовые услуги как можно скорее, но не можем указать конкретную дату. Если у вас срочное дело и вам необходимо немедленно отправиться в путь, следуйте инструкциям на странице https://ustraveldocs.com/ru, чтобы узнать, как запросить экстренную встречу.

Посольство США в Москве и Генеральное консульство в Екатеринбурге в настоящее время обрабатывают ограниченное количество продлений визы для отказа от собеседования для получения виз C1 / D, F, M, P1 и P-4.Чтобы узнать, как подать заявку, посетите https://ustraveldocs.com/ru. .

Цель вашей предполагаемой поездки и другие факты будут определять, какой тип визы требуется в соответствии с иммиграционным законодательством США. Как заявитель на визу вам необходимо будет подтвердить, что вы соответствуете всем требованиям для получения визы той категории, на которую вы подаете заявление.

См. Наш Справочник категорий виз на usvisas.state.gov, чтобы определить, какая категория виз может подойти для вашей цели поездки в США.

Что такое виза?

Гражданин иностранного государства, желающий въехать в Соединенные Штаты, обычно должен сначала получить визу США, которая помещается в паспорт путешественника, проездной документ, выданный страной гражданства путешественника.

Некоторые международные путешественники могут иметь право на въезд в Соединенные Штаты без визы, если они соответствуют требованиям для безвизовых поездок. Раздел Visa на этом веб-сайте посвящен визам в США для иностранных граждан для въезда в Соединенные Штаты.

(Примечание: гражданам США не нужна виза для путешествий, но при планировании поездки за границу может потребоваться виза, выданная посольством страны, которую они хотят посетить.)

Свяжитесь с нами

Чтобы связаться с представителем службы поддержки клиентов, посетите страницу «Контакты GSS» для получения полной информации или используйте контактную информацию, указанную ниже. Агенты колл-центра службы Visa работают с 8:00 до 20:00 с понедельника по пятницу и могут помочь вам по телефону или в чате.

Эл. Почта : [email protected]

Телефон: Звонящие в Россию: +7 (495) 745 3388 или 8 (800) 100-2554 (бесплатно)
Звонящие в США: +1 (703) 745 5474

Чат: Чтобы поговорить с представителем службы поддержки клиентов, щелкните здесь. Программное обеспечение для чата работает с Internet Explorer 8.0, Internet Explorer 7.0, Internet Explorer 6 с пакетом обновления 2 (SP2) и Firefox 3.6.

По вопросам, связанным с конкретным случаем, на которые нет ответа на нашем веб-сайте для подачи заявления на визу или в колл-центре, вы можете связаться с группой общественных запросов соответствующего консульского отдела по телефону:

Заявление об обслуживании клиентов

Государственный департамент управляет процессом получения визы строго, но справедливо, чтобы наилучшим образом защитить Соединенные Штаты.Мы привержены принципиальной открытости, которой всегда славились Соединенные Штаты. Путешествие в Соединенные Штаты приветствуется и поощряется.

Обещаем вам, заявителю на визу, что:

  • Мы будем относиться к вам достойно и уважительно, даже если мы не сможем предоставить вам визу.
  • Мы будем относиться к вам как к личности и вашему случаю как к уникальному.
  • Мы будем помнить, что для вас собеседование на визу может быть новым или пугающим опытом и что вы можете нервничать.
  • Мы будем использовать ограниченное время, отведенное для собеседования, чтобы получить как можно более полную картину ваших планов и намерений в отношении поездки.
  • Мы будем использовать наши доступные ресурсы, чтобы справедливо помочь всем соискателям записаться на прием, чтобы вовремя уехать по делам, учебе и другим важным обязанностям.
  • Мы разместим подробную и точную информацию о визовых требованиях и процедурах подачи заявления на каждом веб-сайте посольства и консульства.
  • Мы предоставим информацию о времени ожидания встречи для неиммигрантов в каждом посольстве и консульстве, указанном на http: // travel.state.gov.
  • Мы объясним вам причину отказа в выдаче визы.

Кроме того, если вы:

  • Студент, мы сделаем все возможное, чтобы вы записались на прием и, если вы соответствуете требованиям, получили визу вовремя, чтобы начать занятия.